心得體會格式范文(六篇)

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    從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
    心得體會格式范文篇1
    在公司領導的親切關心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善,內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點:
    一、經營情況:
    今年師分公司加強加油站數質量管理,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數質量關,給我加油站的經營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,并在站領導細致的管理上,加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關系,如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”,“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié),我公司一方面核準春耕油品需求預期,提前制定春耕油品供應應急預案,并根據實際情況,提前進行油品調配,延長油品供應周期,有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充
    分利用媒體,宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”,廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾,保證了春耕油品供應平穩(wěn)。一年來,我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平,綜合效益水平為工作目標,從細節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”,實施“點對點”競爭策略,銷售有了新的突破,加油站共銷售成品油750噸,完成全年計劃的115.23%,被公司評為2011先進加油站。目前,我們正向前著更高的目標沖刺。
    二、內部管理:
    一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上,應該反映在多方面、多層次。因此,我站在2011年,根據管理需要,進一步建立健全各項
    規(guī)章制度
    和獎懲管理辦法,并堅持嚴格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制,用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感,強化員工的工作效率、服務水平(加油八步法和崗位責任等來評比、考核,并將評比結果進行公開,對未位者進行教育,引導其走到工作前面,教育也達不到先進者,對其進行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評為每月服務之星,并對服務之星進行獎勵,這樣做到獎罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎,以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內涵,增強憂患意識。從細節(jié)入手,確實抓好加油站的規(guī)范運營。
    三、安全管理
    1、站長在保證安全生產的平時,對我們進行安全教育,強化我們的安全責任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,設施設備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
    2、加強了加油站的預案演練,在演練中熟練自己的職責與分工,加強了同事之間的團結和配合。
    3、每周組織一次安全檢查,落實隱患整改,確保加油站的安全。
    四、服務方面
    1、從現場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現場服務能三人以上,做到車到人到,服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數、質量優(yōu)勢),優(yōu)質服務(向客戶提供免費用水洗車,提供可飲水等服務),塑造油站新形象。
    2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實現“國內一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕伺?,加油奮斗,為社會作出應有的貢獻。
    心得體會格式范文篇2
    在《管理心理學》中,我學習了“人的從眾行為”,我想既然人有從眾行為,那么由人組成的企業(yè)同樣也具有從眾行為。在某種意義上來說,這種非理性的企業(yè)從眾性行為正破壞著我們并不富足的改革積累。為什么在中國的企業(yè)界、企業(yè)之中會有這種從眾性現象? 一個人的行為是受很多方面制約的,但主要歸納來看一是受外部環(huán)境的制約,二是受自身思維的影響。就正如一個人的跑步行為,只有當他有了跑步這個想法(內部因素),而且至少有一個能跑步的地方(外部因素),他的才能實施跑步這個行為。如果他自己沒有要跑步這個想法,就算有再好的跑道在面前,他也是不可能跑的。如果他在水中,就算他再想跑,他也是不能夠跑,而只能夠游。同理,一個企業(yè)的從眾性行為也是多方面影響的結果,我認為主要有以下幾方面的原因。
    一、利潤空間比較大
    如果有某種產品在市場上毫無利潤可言,我想是不會有企業(yè)愿意生產的。正是有利可圖,有暴利可圖,才使眾多的企業(yè)盲目地爭相進入。先進入的企業(yè)由于獲得了暴利而極速膨脹,這種"模范"的影響導致更多的企業(yè)急于進入,形成另一輪的多米諾骨牌效應。可以說,高額的利潤是產生從眾性行為的最根本的原因。
    二、進入壁壘比較低
    進入壁壘包含兩方面:一是技術方面的壁壘,二是資金方面的壁壘。也就是說某個行業(yè)有從眾性行為的發(fā)生那么該行業(yè)進入所需要的資金肯定不多,其產品的技術含量也一定不高。
    三、市場機制不健全
    市場運行機制的不健全必然要導致競爭的無序,而這種無序又會成為企業(yè)從眾性行為的催化劑。大家都想乘亂撈一把,在里面的想多撈些,還沒進去而看著眼紅的拼命往里擠。市場不能進行有效的調控,就像一群人(企業(yè)),得了一種病(從眾性行為),醫(yī)生(市場機制)卻不知道該怎么醫(yī)治(約束,調控),傳染的人越來越多。最后,身體特好的熬過來了,熬不過的占大多數。
    目前,我們的市場還沒有一個完善的、強有力的市場準入制度,也就是說很多企業(yè)沒有該種產品的生產資格卻上馬生產,市場對這種無證上崗"的企業(yè)不能進行有效的制約,這樣就會造成很多企業(yè)沒有完備的生產手續(xù)也能生產,為從眾性行為的發(fā)生開了方便之門。
    四、領導素質比較低
    一個企業(yè)的行為是由這個企業(yè)的領導者作出的,領導者所作出的決定能反映其素質的高低。通過對眾多的失敗的案例分析,我們發(fā)現了以下幾點共同之處。首先, 企業(yè)領導者普遍缺乏道德感和人文關懷意識。這種意識是以"勝者為王,敗者為寇"作為參考標準。企業(yè)家往往無意于追究企業(yè)成長,發(fā)展過程中的道德性,這在很大程度上也助長了企業(yè)家們的功利意識。追求功利,就是要求高額的利潤,從而又歸結到從眾性行為產生的最根本的原因上來了。其次,企業(yè)領導者普遍缺乏對規(guī)律和秩序的尊重。我們的許多企業(yè)領導者缺乏對游戲規(guī)則的遵守,許多人以“不按牌理出牌的人"為標榜。本來,不按牌理出牌,出奇招制勝是很好的經營手法,但是由于領導者自身素質偏低,不按牌理出牌變?yōu)榱瞬豢醋约旱呐瞥雠?,不按?guī)律,規(guī)則出牌。在企業(yè)發(fā)展的決策上是天馬行空,百無禁忌。根本不在意自身的條件夠不夠。再次,領導者普遍缺乏系統(tǒng)的職業(yè)精神。這主要是我們現在的企業(yè)家基本上都是改革以來的第一代企業(yè)家,他們沒有受過什么專業(yè)化的教育,沒有受過現代化管理的訓練?;旧隙际歉谊J,敢拼再加運氣而獲得成功的。這種先天的不足常常導致很多企業(yè)家在獲得一點成功之后不思進取,剛腹自用。 當該行業(yè)前景較好時,企業(yè)家們的這些缺陷就會被掩蓋,但當該行業(yè)一出現行業(yè)危機,或者是較高的獲利時期過去后,這種先天不足就要演變?yōu)闉碾y。
    五、企業(yè)缺乏新機制
    如果沒有自己的觀點、沒有好的發(fā)展辦法,當然也就只有跟著別人走??粗睦麧櫢撸拖胍活^扎進去。世界上沒有任何一家著名企業(yè)是一直跟著別人發(fā)展起來的。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本,一個企業(yè)如果要想長久地保持穩(wěn)定的發(fā)展,沒有對自己的產品不斷的創(chuàng)新,沒有對自己體制的不斷的創(chuàng)新是不可能的。但是,我們看到的卻是我們的很多企業(yè)并沒有一個系統(tǒng)化的創(chuàng)新機制,比如產品的更新換代、企業(yè)的投資方向等關系到企業(yè)生死的重大決策基本上都是由老總一個人說了算,沒有一個專門的機制,沒有專業(yè)的人員來進行科學的、合理、理性的分析、預測和可行性研究。沒有研究必然就沒有發(fā)言權,又正如上一點所說的,企業(yè)最高領導人員素質的低下,導致他們的決策幾乎全部依據于報紙零星的新聞、無聊的電視劇的對話以及日常生活之中的一些比喻和經驗。
    心得體會格式范文篇3
    童年是只自由飛翔的小鳥,童年是一曲悠揚動聽的歌謠;童年是快樂的,童年是無憂無慮的……
    讀完高爾基的《童年》,了解到了阿廖沙的童年后我感概萬千?!锻辍返闹魅斯⒘紊匙詮母赣H去世后就和母親寄住在外祖父家,這是一個典型的俄國小市民的家庭:充滿了貪婪、殘忍、愚昧;父子、兄弟、夫妻間勾心斗角,常常為一些小事爭吵、斗毆。嚴厲而殘暴的外祖父經常打他,兩個舅舅也不喜歡他,母親拋下他離家出走……只有外祖母疼愛他,給他帶來光明。和阿廖沙相比,我們的童年真是太幸福了。無憂無慮,衣食無憂,有敞亮的房子住,有喜歡的玩具玩……
    可以說是衣來伸手飯來張口。有父母為我們遮風擋雨,不用獨自一人在“人間”闖蕩。再想想阿廖沙,吃不飽,穿不暖,還要挨打、受侮辱,而他依然堅持地面對生活。所以我們有什么理由在遇到小小的困難就輕言放棄呢?所以我們要像阿廖沙一樣面對挫折而用堅強來戰(zhàn)勝它,不能退縮,才是生活中真正的強者!
    心得體會格式范文篇4
    這是簡愛對羅契斯特先生說的非常有名的一段話,也是令所有的有人格有尊嚴的女性都心有戚戚然的一段經典對白!道出了所有相貌平凡,家世簡單但渴望幸福的女人的心聲。
    是的,如果上天能賜予我一點容貌和財富,我就會讓你離不開我,就像我現在離不開你一樣!呵呵,這話似乎對所有的男人都適用,或者說對所有的人類都適用。
    “你以為我是一架機器?——一架沒有感情的機器?
    難道就因為我一貧如洗、默默無聞、長相平庸、個子瘦小,就沒有靈魂,沒有心腸了?——你錯了!
    我的心靈跟你一樣豐富,我的心胸跟你一樣充實!
    如果上帝賜予我一點容貌和一些財富,我就會讓你離不開我,就像我現在離不開你一樣!
    我不是根據習俗、常規(guī),甚至也不是血肉之軀同你說話,而是我的靈魂同你的靈魂在對話,就仿佛我們兩人穿過墳墓,站在上帝腳下,彼此平等!
    ——本來就如此!”
    心得體會格式范文篇5
    在《水滸傳》里,每個梁山好漢都有外號,比如:花和尚魯智深。及時雨宋江、智多星吳用……可多了,這些外號可有趣了,以如,宋江的諧音是“送江”,所以就是及時雨一送江。而‘吳用的諧者是“.無用”,所以就是智多星無用。這些外號,讓我們覺得好笑極了。不知道是不是作者故意安排的呢?
    其中,我最喜歡武松,因為武松不但是一個把兄弟情掛在心上的人,還是一個會為兄報仇的人,潘金蓮和西門慶聯合起來毒死了武大郎,武松就把兩個人都打死了。
    俗話說:老不讀《三國》,少不看《水滸》.但正是因為兩本書都太精彩,我覺得我們都應該看一看兩本書,去其糟粕取其精華!
    心得體會格式范文篇6
    基礎和必要條件。
    在實訓中,我們認識了很多電動設備,了解了它們的性能,使用方法及作用。它們?yōu)槲覀兊纳顜砹撕芏嗟谋憬?。通過實訓,同學們的友誼也增進了不少,很多不太會做的實驗在同學們的幫助下完成了。我們通過相互學習,相互溝通,一起研究,讓很多的實驗都做得相當的成功,心中的成就感與自豪感油然而生。班級的那種團結氛圍填滿了整個實訓間。
    我們兢兢業(yè)業(yè)的老師,他們也頂著酷熱和我們一起忙活,看著圍在他身邊的那一圈圈的人,他也總會耐心的為我們講解,直到我們聽懂為止。
    最后我希望我們班能在以后的生活、學習中表現得更出色,更團結。老師們能夠笑臉常開,萬事如意!