心得體會(huì)是對(duì)自己的內(nèi)心感受和思考進(jìn)行整理和概括的過(guò)程，有助于我們更深入地認(rèn)識(shí)自己。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以嘗試著從不同角度、不同維度進(jìn)行思考，增加內(nèi)容的豐富性和深度。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這些總結(jié)范文，并思考如何應(yīng)用到自己的寫(xiě)作中。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇一
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的`感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。“營(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為共識(shí)。繁瑣的辦理流程、低效的服務(wù)方式，逐漸讓人們對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的依賴感下降。為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，許多機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以滿足顧客多樣化的需求，并與時(shí)俱進(jìn)。鑒于這一背景，本文將就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
當(dāng)前社會(huì)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們對(duì)于服務(wù)的要求也逐漸提高。傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的辦理流程繁瑣、效率低下，已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。而隨著移動(dòng)支付、在線購(gòu)物等形式的普及，網(wǎng)點(diǎn)的客流量明顯下降，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至出現(xiàn)了虧損的情況。因此，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)品質(zhì)和效率，已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)涉及到多個(gè)要素。首先，要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，通過(guò)自助終端機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用等方式，提供便捷、快速的服務(wù)。其次，要注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)推行員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，通過(guò)與第三方支付、電商平臺(tái)等合作，為顧客提供更加全面的服務(wù)。綜上所述，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要考慮多個(gè)關(guān)鍵要素，才能達(dá)到良好的效果。
在實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃和策略。首先，應(yīng)該調(diào)查研究顧客需求的變化趨勢(shì)，并依據(jù)研究結(jié)果，確定合適的轉(zhuǎn)型方案。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，開(kāi)展深度合作，共同推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。最后，應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的溝通交流，收集顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)以上方法的綜合運(yùn)用，才能使轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果更加明顯。
第五段：轉(zhuǎn)型升級(jí)的成效與啟示。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，許多機(jī)構(gòu)已經(jīng)成功實(shí)施了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)效率和體驗(yàn)上得到了顯著提升，并且顧客滿意度也明顯增加。這為其他機(jī)構(gòu)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅是技術(shù)的更新，更是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須緊跟時(shí)代的步伐，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)潮流，為顧客提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，顧客也需要提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接受度和使用能力，以便充分享受到轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的便利和效益。
總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為發(fā)展的需要，從轉(zhuǎn)型的必要性到關(guān)鍵要素、實(shí)施方法，再到轉(zhuǎn)型的成效和啟示，本文對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了全面的討論。當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可避免地面臨著一些困難和挑戰(zhàn)，但只有積極應(yīng)對(duì)，靈活調(diào)整策略，才能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，提供更好的服務(wù)，走出一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇三
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，董事長(zhǎng)提出的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)：認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，充分認(rèn)清當(dāng)前我們面臨的形勢(shì)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作落實(shí)”。為我們明確了方向。我們必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，并且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。
做為大堂經(jīng)理，更要做到來(lái)有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客戶感覺(jué)我們的服務(wù)在變。通過(guò)專業(yè)的，貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶。我們的客戶是多樣化的，對(duì)大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)，大堂經(jīng)理忙碌而又繁瑣。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行，首先大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后教他取號(hào)，引導(dǎo)客戶到功能分區(qū)辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財(cái)經(jīng)理是接待轉(zhuǎn)介客戶和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的中高端客戶，并為其提供一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)。柜員辦理現(xiàn)金業(yè)收集客戶信息，綁定渠道類產(chǎn)品，激發(fā)客戶的需求并轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。
只有，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。讓這種服務(wù)理念根深蒂固的扎在我們的心里，不斷提高我們的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次都能開(kāi)心來(lái)，滿意走，甘肅銀行業(yè)務(wù)才能走向一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
以上是本人的一點(diǎn)心得，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我深切感受到了這一變革帶來(lái)的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)將其總結(jié)如下。
首先，思想轉(zhuǎn)變尤為重要。在過(guò)去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，銀行網(wǎng)點(diǎn)主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務(wù)。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易，網(wǎng)點(diǎn)的作用逐漸被淡化。因此，面對(duì)這種轉(zhuǎn)型，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我們要通過(guò)更加貼近客戶的個(gè)性化服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其成為客戶信賴和喜愛(ài)的金融服務(wù)中心。
其次，創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素之一。我們要根據(jù)客戶的需求，結(jié)合新技術(shù)，提供更便捷、高效的服務(wù)。例如，我們可以通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置智能自助終端，實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。此外，我們還可以推出手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等新型的金融服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新與服務(wù)的結(jié)合，我們可以提高網(wǎng)點(diǎn)的效率和品牌形象，增強(qiáng)客戶的黏性和忠誠(chéng)度。
再次，提升員工素質(zhì)與培訓(xùn)力度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更是員工素質(zhì)和能力的轉(zhuǎn)型。我們要認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)代的金融服務(wù)中，員工需要具備更加全面和專業(yè)的知識(shí)與技能。因此，我們要加大培訓(xùn)力度，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)等形式，不斷增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使他們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次，深化與客戶的溝通與交流。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，客戶是成功的關(guān)鍵。我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，不斷深化與客戶的溝通和交流。通過(guò)開(kāi)展各種形式的客戶滿意調(diào)查、座談會(huì)等活動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，我們還應(yīng)注重提升客戶體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶，保持和拓展客戶群體。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和合作。通過(guò)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展崗位輪崗等形式，使團(tuán)隊(duì)成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。
在總結(jié)中，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又關(guān)鍵的任務(wù)，其背后蘊(yùn)含著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有我們不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和員工培訓(xùn)，深化與客戶的溝通與交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作，才能夠使銀行網(wǎng)點(diǎn)在新的時(shí)代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會(huì)對(duì)于其他從業(yè)人員在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶。”因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇六
第一段：引言（120字）。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了緊跟時(shí)代潮流，不少企業(yè)積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的可能性，并取得了一定的成效。在這個(gè)過(guò)程中，我深入實(shí)地調(diào)研了多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：分析原因（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的一種戰(zhàn)略選擇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物方式和體驗(yàn)的要求發(fā)生了變化。他們追求更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在滿足這些需求上逐漸失去了優(yōu)勢(shì)。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起也對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和創(chuàng)新的迫切需求，因此開(kāi)始探討轉(zhuǎn)型的可能性。
第三段：轉(zhuǎn)型策略（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和策略的制定。首先，企業(yè)要從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向用戶為中心。要加強(qiáng)用戶研究，了解消費(fèi)者的需求和偏好，并通過(guò)技術(shù)手段提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)要通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接?？梢酝ㄟ^(guò)建立APP、微信公眾號(hào)等渠道，讓用戶可以隨時(shí)隨地查詢商品信息、下單購(gòu)買(mǎi)，并提供快捷的配送服務(wù)。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：轉(zhuǎn)型成功案例（360字）。
多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例顯示，正確的策略和靈活的操作是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。以傳統(tǒng)銀行為例，很多銀行開(kāi)始在線上推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，有效提高了用戶粘性和滿意度。此外，一些零售企業(yè)也取得了顯著的成效。比如，一個(gè)家居用品企業(yè)開(kāi)設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店，通過(guò)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和感受服務(wù)，營(yíng)造了獨(dú)特的購(gòu)物氛圍，增加了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代改變的必然選擇，但也需要克服各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，確定適合自己的轉(zhuǎn)型策略，并付諸實(shí)踐。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和摸索，累積經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整策略和運(yùn)營(yíng)方式。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇七
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時(shí)代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，分享一些心得體會(huì)。
首先，要及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法及時(shí)了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們需要時(shí)刻保持敏感的眼光，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點(diǎn)始終處于市場(chǎng)的前沿。
其次，要積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和支付，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開(kāi)設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時(shí)間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時(shí)，我們還要開(kāi)展定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財(cái)建議。另外，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶的交流和溝通，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們要時(shí)刻保持對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的資源配置和人力規(guī)劃，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的過(guò)程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過(guò)積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢(shì)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、注重客戶體驗(yàn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作尤為重要。在我所任職的銀行，我們也經(jīng)歷了一次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，下面我將分享一些心得體會(huì)。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要有明確的目標(biāo)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們需要明確網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，明確網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的功能和價(jià)值。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和客戶需求的分析，我們可以確定網(wǎng)點(diǎn)的定位，明確網(wǎng)點(diǎn)要提供哪些服務(wù)，以及如何提供這些服務(wù)。有了明確的目標(biāo)和定位，我們才能有針對(duì)性地開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要做好內(nèi)外部溝通。轉(zhuǎn)型工作牽涉到很多方面，不僅需要內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和合作，還需要和外部機(jī)構(gòu)、客戶進(jìn)行有效的溝通。內(nèi)部溝通可以促進(jìn)各部門(mén)之間的理解和協(xié)作，確保轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行；而與外部機(jī)構(gòu)和客戶的溝通可以了解市場(chǎng)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化轉(zhuǎn)型方案，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要善于借鑒和學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)型工作并不是一蹴而就的，它需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作方案。我們可以關(guān)注其他行業(yè)成功的轉(zhuǎn)型案例，以及同行業(yè)內(nèi)其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取啟發(fā)和借鑒。同時(shí)，我們也要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技和管理理念，完善自身知識(shí)和技能，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要注重創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著很大的沖擊和挑戰(zhàn)，我們不能固步自封，而是要善于創(chuàng)新。我們可以引入新的科技手段，如人臉識(shí)別、智能柜員機(jī)等，改善客戶體驗(yàn)；可以開(kāi)展線上線下一體化服務(wù)，提供更便捷的服務(wù)方式；可以推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要全員參與。轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)每一個(gè)員工的努力和支持。只有讓每個(gè)員工都意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，并主動(dòng)參與其中，才能形成合力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。因此，我們需要加大轉(zhuǎn)型培訓(xùn)力度，提高員工的轉(zhuǎn)型意識(shí)和轉(zhuǎn)型能力，讓他們充分發(fā)揮自身的聰明才智和創(chuàng)新創(chuàng)造力。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我們經(jīng)歷了不少困難和挑戰(zhàn)，但也取得了許多成就。通過(guò)將目標(biāo)明確、做好溝通、借鑒創(chuàng)新和全員參與等方面的工作，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得了初步成功，實(shí)現(xiàn)了更好的服務(wù)和效益。當(dāng)然，這只是轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)始，我們還要繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇九
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的.工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國(guó)建行普通推廣，從各方面反饋的信息來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實(shí)的情況究竟如何呢?作為一名長(zhǎng)期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無(wú)所適從，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)疑是大大增加了，但最重要的是問(wèn)候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶正魚(yú)貫而入，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰(shuí)愿意站在大廳里?于是，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號(hào)，填填單。
由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶等待時(shí)間反倒延長(zhǎng)了。
作為柜員，不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過(guò)多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的。
相對(duì)上述種.種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來(lái)便利或?qū)嵒荩z憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。
事實(shí)上打造國(guó)際一流銀行的也許不是銀行員工而是國(guó)際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題，開(kāi)幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來(lái)也不一定維持得住啊!
實(shí)際上，一部分建行網(wǎng)點(diǎn)可能更適合于推行柜員制，我們可以接受網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要理念，將柜員主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的崗位合并，大堂經(jīng)理由柜員輪流擔(dān)任，撤銷個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這一崗位，產(chǎn)品銷售完全可以由柜員來(lái)完成，將特別有價(jià)值的客戶交給個(gè)人客戶經(jīng)理就夠了，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至連個(gè)人客戶經(jīng)理都不用配。我個(gè)人認(rèn)為，戶均余額在5萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)用不著實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要目的可能是要在市場(chǎng)竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，但我們這個(gè)市場(chǎng)已趨飽和，對(duì)任何一家銀行而言，團(tuán)結(jié)協(xié)作比排擠竟?fàn)幐匾?。銀行業(yè)未來(lái)的努力方向應(yīng)該是優(yōu)化內(nèi)部管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，依托管理管理部門(mén)和中國(guó)銀聯(lián)合理劃分市場(chǎng)，改善用卡環(huán)境，避免自相殘殺式的無(wú)序竟?fàn)帯?BR> 我無(wú)意于否認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評(píng)估我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我的意見(jiàn)可能是來(lái)基層極其微弱的聲音，根本不會(huì)引起重視，也許只有當(dāng)我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上遭遇到挫折的時(shí)候，我們才會(huì)稍許停頓。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十一
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十二
8月13日上午，在縣委召開(kāi)的十二屆縣委中心組第二次（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)會(huì)上，省商務(wù)廳開(kāi)發(fā)區(qū)處處長(zhǎng)梁寶林作了題為《開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展》的精彩講座，聽(tīng)后感觸很深。
經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火車頭”，有必要引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，解放思想、搶抓機(jī)遇、順時(shí)應(yīng)勢(shì)、主動(dòng)作為，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。
1、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須完善基礎(chǔ)設(shè)施。
將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)。通過(guò)調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，逐步加大財(cái)政預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)資金對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的支持力度，加大開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，完善區(qū)內(nèi)道路和水、電、氣、汽網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及配套公共服務(wù)設(shè)施；除有關(guān)規(guī)定外，開(kāi)發(fā)區(qū)的土地收益應(yīng)按規(guī)定用于開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)建設(shè)，開(kāi)發(fā)區(qū)可按產(chǎn)城一體、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，自行收儲(chǔ)和整理開(kāi)發(fā)商住用地，增強(qiáng)造血功能；支持開(kāi)發(fā)區(qū)申報(bào)交通、能源、社會(huì)發(fā)展和市政建設(shè)等方面的項(xiàng)目和資金，由開(kāi)發(fā)區(qū)按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌使用；拓寬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金籌集渠道，支持開(kāi)發(fā)區(qū)以政府和社會(huì)資本合作（ppp）模式，實(shí)施公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)各方分享開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展收益。
2、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須集約土地利用。
堅(jiān)持合理、節(jié)約、集約、高效開(kāi)發(fā)利用土地，支持開(kāi)發(fā)區(qū)按照“十三五”用地規(guī)劃需求使用建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)，嚴(yán)格控制區(qū)外用地；支持工業(yè)用地實(shí)行彈性出讓和年租制度，盤(pán)活現(xiàn)有土地存量資產(chǎn)，依法依規(guī)推動(dòng)閑置、低效用地處置；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有廠房進(jìn)行多層改造，對(duì)節(jié)約集約用地成效顯著的企業(yè)，可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；新上工業(yè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行最嚴(yán)格節(jié)約集約用地制度，按照規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，鼓勵(lì)建設(shè)多層廠房，提高工業(yè)項(xiàng)目容積率。
3、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須強(qiáng)化金融支持。
積極發(fā)展科技金融，支持開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)通過(guò)企業(yè)債券融資；允許將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目打捆，申請(qǐng)國(guó)家政策性銀行、國(guó)際金融組織和國(guó)外政府優(yōu)惠貸款；支持開(kāi)發(fā)區(qū)中小企業(yè)打捆發(fā)行集合債，引導(dǎo)并支持中小微企業(yè)進(jìn)入中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌開(kāi)展融資、重組等業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)社會(huì)資本參與開(kāi)發(fā)區(qū)運(yùn)營(yíng)、興辦“區(qū)中園”；各部門(mén)在安排基礎(chǔ)設(shè)施、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)以及企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等資金時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)符合條件的項(xiàng)目予以支持；審慎處置當(dāng)前開(kāi)發(fā)區(qū)中存在的土地融資問(wèn)題。
4、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須加快人才培養(yǎng)。
組織開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展各類技術(shù)技能培訓(xùn)；創(chuàng)新技能人才評(píng)價(jià)方式，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)新機(jī)制，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人隊(duì)伍；鼓技工學(xué)校和就業(yè)訓(xùn)練中心直接面對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)教育，通過(guò)產(chǎn)教融合、校企合作，校區(qū)合作等方式，為開(kāi)發(fā)區(qū)培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的技術(shù)技能人才；鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)區(qū)依托其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)高端人才或與高校合作，設(shè)立高規(guī)格的研究機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室，建立有利于人才創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的分配、激勵(lì)和保障機(jī)制。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十三
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
2014年10月13日，我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三．真正體現(xiàn)贏在大堂。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間?！盃I(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)。
一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十四
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十六
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作為最后開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)，這句話明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后，中國(guó)逐步開(kāi)放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市的情況下，面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
可以在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力，通過(guò)典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂(lè)，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十七
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十八
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
楊園支行。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十九
中國(guó)加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國(guó)大陸，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對(duì)銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下等因素都迫切需要中國(guó)銀行開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺(jué)得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營(yíng)銷意識(shí)。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過(guò)去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺(jué)到我們是在為他著想，而不是單純的在營(yíng)銷，真正做到把產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營(yíng)銷。
二、服務(wù)意識(shí)。
良好和服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開(kāi)始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來(lái)工作的開(kāi)展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\(chéng)的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過(guò)幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做的更好。
三、
協(xié)作意識(shí)。
在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。
過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過(guò)為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過(guò)去我總是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識(shí)到營(yíng)銷需從客戶的需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二十
近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，各行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，本人有如下一些心得體會(huì)：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個(gè)樣”，“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利，時(shí)時(shí)照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。
6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡(jiǎn)而言之，可總結(jié)為一下幾句話:。
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，業(yè)務(wù)快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本，因此對(duì)6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。
變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營(yíng)銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，我更加清楚了----作為服務(wù)人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù)，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，因人、因時(shí)、因事，適宜地向顧客營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務(wù)?？蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“秘密武器”。
看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二十一
針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的`困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念?？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇一
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的`感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。“營(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為共識(shí)。繁瑣的辦理流程、低效的服務(wù)方式，逐漸讓人們對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的依賴感下降。為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，許多機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以滿足顧客多樣化的需求，并與時(shí)俱進(jìn)。鑒于這一背景，本文將就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
當(dāng)前社會(huì)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們對(duì)于服務(wù)的要求也逐漸提高。傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的辦理流程繁瑣、效率低下，已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。而隨著移動(dòng)支付、在線購(gòu)物等形式的普及，網(wǎng)點(diǎn)的客流量明顯下降，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至出現(xiàn)了虧損的情況。因此，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)品質(zhì)和效率，已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)涉及到多個(gè)要素。首先，要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，通過(guò)自助終端機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用等方式，提供便捷、快速的服務(wù)。其次，要注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)推行員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，通過(guò)與第三方支付、電商平臺(tái)等合作，為顧客提供更加全面的服務(wù)。綜上所述，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要考慮多個(gè)關(guān)鍵要素，才能達(dá)到良好的效果。
在實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃和策略。首先，應(yīng)該調(diào)查研究顧客需求的變化趨勢(shì)，并依據(jù)研究結(jié)果，確定合適的轉(zhuǎn)型方案。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，開(kāi)展深度合作，共同推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。最后，應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的溝通交流，收集顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)以上方法的綜合運(yùn)用，才能使轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果更加明顯。
第五段：轉(zhuǎn)型升級(jí)的成效與啟示。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，許多機(jī)構(gòu)已經(jīng)成功實(shí)施了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)效率和體驗(yàn)上得到了顯著提升，并且顧客滿意度也明顯增加。這為其他機(jī)構(gòu)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅是技術(shù)的更新，更是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須緊跟時(shí)代的步伐，主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)潮流，為顧客提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，顧客也需要提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接受度和使用能力，以便充分享受到轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的便利和效益。
總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為發(fā)展的需要，從轉(zhuǎn)型的必要性到關(guān)鍵要素、實(shí)施方法，再到轉(zhuǎn)型的成效和啟示，本文對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了全面的討論。當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可避免地面臨著一些困難和挑戰(zhàn)，但只有積極應(yīng)對(duì)，靈活調(diào)整策略，才能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，提供更好的服務(wù)，走出一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇三
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，董事長(zhǎng)提出的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)：認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，充分認(rèn)清當(dāng)前我們面臨的形勢(shì)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作落實(shí)”。為我們明確了方向。我們必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，并且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。
做為大堂經(jīng)理，更要做到來(lái)有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客戶感覺(jué)我們的服務(wù)在變。通過(guò)專業(yè)的，貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶。我們的客戶是多樣化的，對(duì)大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)，大堂經(jīng)理忙碌而又繁瑣。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行，首先大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后教他取號(hào)，引導(dǎo)客戶到功能分區(qū)辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財(cái)經(jīng)理是接待轉(zhuǎn)介客戶和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的中高端客戶，并為其提供一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)。柜員辦理現(xiàn)金業(yè)收集客戶信息，綁定渠道類產(chǎn)品，激發(fā)客戶的需求并轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。
只有，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。讓這種服務(wù)理念根深蒂固的扎在我們的心里，不斷提高我們的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次都能開(kāi)心來(lái)，滿意走，甘肅銀行業(yè)務(wù)才能走向一條可持續(xù)發(fā)展的道路。
以上是本人的一點(diǎn)心得，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我深切感受到了這一變革帶來(lái)的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)將其總結(jié)如下。
首先，思想轉(zhuǎn)變尤為重要。在過(guò)去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，銀行網(wǎng)點(diǎn)主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務(wù)。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易，網(wǎng)點(diǎn)的作用逐漸被淡化。因此，面對(duì)這種轉(zhuǎn)型，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我們要通過(guò)更加貼近客戶的個(gè)性化服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其成為客戶信賴和喜愛(ài)的金融服務(wù)中心。
其次，創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素之一。我們要根據(jù)客戶的需求，結(jié)合新技術(shù)，提供更便捷、高效的服務(wù)。例如，我們可以通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置智能自助終端，實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。此外，我們還可以推出手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等新型的金融服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新與服務(wù)的結(jié)合，我們可以提高網(wǎng)點(diǎn)的效率和品牌形象，增強(qiáng)客戶的黏性和忠誠(chéng)度。
再次，提升員工素質(zhì)與培訓(xùn)力度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更是員工素質(zhì)和能力的轉(zhuǎn)型。我們要認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)代的金融服務(wù)中，員工需要具備更加全面和專業(yè)的知識(shí)與技能。因此，我們要加大培訓(xùn)力度，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)等形式，不斷增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使他們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次，深化與客戶的溝通與交流。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，客戶是成功的關(guān)鍵。我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，不斷深化與客戶的溝通和交流。通過(guò)開(kāi)展各種形式的客戶滿意調(diào)查、座談會(huì)等活動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，我們還應(yīng)注重提升客戶體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶，保持和拓展客戶群體。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和合作。通過(guò)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展崗位輪崗等形式，使團(tuán)隊(duì)成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。
在總結(jié)中，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又關(guān)鍵的任務(wù)，其背后蘊(yùn)含著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有我們不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和員工培訓(xùn)，深化與客戶的溝通與交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作，才能夠使銀行網(wǎng)點(diǎn)在新的時(shí)代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會(huì)對(duì)于其他從業(yè)人員在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶。”因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇六
第一段：引言（120字）。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了緊跟時(shí)代潮流，不少企業(yè)積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的可能性，并取得了一定的成效。在這個(gè)過(guò)程中，我深入實(shí)地調(diào)研了多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：分析原因（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的一種戰(zhàn)略選擇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物方式和體驗(yàn)的要求發(fā)生了變化。他們追求更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在滿足這些需求上逐漸失去了優(yōu)勢(shì)。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起也對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和創(chuàng)新的迫切需求，因此開(kāi)始探討轉(zhuǎn)型的可能性。
第三段：轉(zhuǎn)型策略（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和策略的制定。首先，企業(yè)要從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向用戶為中心。要加強(qiáng)用戶研究，了解消費(fèi)者的需求和偏好，并通過(guò)技術(shù)手段提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)要通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接?？梢酝ㄟ^(guò)建立APP、微信公眾號(hào)等渠道，讓用戶可以隨時(shí)隨地查詢商品信息、下單購(gòu)買(mǎi)，并提供快捷的配送服務(wù)。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：轉(zhuǎn)型成功案例（360字）。
多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例顯示，正確的策略和靈活的操作是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。以傳統(tǒng)銀行為例，很多銀行開(kāi)始在線上推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，有效提高了用戶粘性和滿意度。此外，一些零售企業(yè)也取得了顯著的成效。比如，一個(gè)家居用品企業(yè)開(kāi)設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店，通過(guò)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和感受服務(wù)，營(yíng)造了獨(dú)特的購(gòu)物氛圍，增加了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代改變的必然選擇，但也需要克服各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，確定適合自己的轉(zhuǎn)型策略，并付諸實(shí)踐。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和摸索，累積經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整策略和運(yùn)營(yíng)方式。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇七
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時(shí)代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，分享一些心得體會(huì)。
首先，要及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法及時(shí)了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們需要時(shí)刻保持敏感的眼光，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點(diǎn)始終處于市場(chǎng)的前沿。
其次，要積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和支付，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開(kāi)設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時(shí)間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時(shí)，我們還要開(kāi)展定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財(cái)建議。另外，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶的交流和溝通，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們要時(shí)刻保持對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的資源配置和人力規(guī)劃，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的過(guò)程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過(guò)積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢(shì)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、注重客戶體驗(yàn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作尤為重要。在我所任職的銀行，我們也經(jīng)歷了一次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，下面我將分享一些心得體會(huì)。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要有明確的目標(biāo)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們需要明確網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，明確網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的功能和價(jià)值。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和客戶需求的分析，我們可以確定網(wǎng)點(diǎn)的定位，明確網(wǎng)點(diǎn)要提供哪些服務(wù)，以及如何提供這些服務(wù)。有了明確的目標(biāo)和定位，我們才能有針對(duì)性地開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要做好內(nèi)外部溝通。轉(zhuǎn)型工作牽涉到很多方面，不僅需要內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和合作，還需要和外部機(jī)構(gòu)、客戶進(jìn)行有效的溝通。內(nèi)部溝通可以促進(jìn)各部門(mén)之間的理解和協(xié)作，確保轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行；而與外部機(jī)構(gòu)和客戶的溝通可以了解市場(chǎng)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化轉(zhuǎn)型方案，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要善于借鑒和學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)型工作并不是一蹴而就的，它需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作方案。我們可以關(guān)注其他行業(yè)成功的轉(zhuǎn)型案例，以及同行業(yè)內(nèi)其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取啟發(fā)和借鑒。同時(shí)，我們也要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技和管理理念，完善自身知識(shí)和技能，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要注重創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著很大的沖擊和挑戰(zhàn)，我們不能固步自封，而是要善于創(chuàng)新。我們可以引入新的科技手段，如人臉識(shí)別、智能柜員機(jī)等，改善客戶體驗(yàn)；可以開(kāi)展線上線下一體化服務(wù)，提供更便捷的服務(wù)方式；可以推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
最后，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要全員參與。轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行離不開(kāi)每一個(gè)員工的努力和支持。只有讓每個(gè)員工都意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，并主動(dòng)參與其中，才能形成合力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。因此，我們需要加大轉(zhuǎn)型培訓(xùn)力度，提高員工的轉(zhuǎn)型意識(shí)和轉(zhuǎn)型能力，讓他們充分發(fā)揮自身的聰明才智和創(chuàng)新創(chuàng)造力。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我們經(jīng)歷了不少困難和挑戰(zhàn)，但也取得了許多成就。通過(guò)將目標(biāo)明確、做好溝通、借鑒創(chuàng)新和全員參與等方面的工作，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得了初步成功，實(shí)現(xiàn)了更好的服務(wù)和效益。當(dāng)然，這只是轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)始，我們還要繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇九
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的.工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國(guó)建行普通推廣，從各方面反饋的信息來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實(shí)的情況究竟如何呢?作為一名長(zhǎng)期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無(wú)所適從，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)疑是大大增加了，但最重要的是問(wèn)候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶正魚(yú)貫而入，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰(shuí)愿意站在大廳里?于是，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號(hào)，填填單。
由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶等待時(shí)間反倒延長(zhǎng)了。
作為柜員，不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過(guò)多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的。
相對(duì)上述種.種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來(lái)便利或?qū)嵒荩z憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。
事實(shí)上打造國(guó)際一流銀行的也許不是銀行員工而是國(guó)際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題，開(kāi)幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來(lái)也不一定維持得住啊!
實(shí)際上，一部分建行網(wǎng)點(diǎn)可能更適合于推行柜員制，我們可以接受網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要理念，將柜員主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的崗位合并，大堂經(jīng)理由柜員輪流擔(dān)任，撤銷個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這一崗位，產(chǎn)品銷售完全可以由柜員來(lái)完成，將特別有價(jià)值的客戶交給個(gè)人客戶經(jīng)理就夠了，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至連個(gè)人客戶經(jīng)理都不用配。我個(gè)人認(rèn)為，戶均余額在5萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)用不著實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要目的可能是要在市場(chǎng)竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，但我們這個(gè)市場(chǎng)已趨飽和，對(duì)任何一家銀行而言，團(tuán)結(jié)協(xié)作比排擠竟?fàn)幐匾?。銀行業(yè)未來(lái)的努力方向應(yīng)該是優(yōu)化內(nèi)部管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，依托管理管理部門(mén)和中國(guó)銀聯(lián)合理劃分市場(chǎng)，改善用卡環(huán)境，避免自相殘殺式的無(wú)序竟?fàn)帯?BR> 我無(wú)意于否認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評(píng)估我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我的意見(jiàn)可能是來(lái)基層極其微弱的聲音，根本不會(huì)引起重視，也許只有當(dāng)我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上遭遇到挫折的時(shí)候，我們才會(huì)稍許停頓。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十一
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十二
8月13日上午，在縣委召開(kāi)的十二屆縣委中心組第二次（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)會(huì)上，省商務(wù)廳開(kāi)發(fā)區(qū)處處長(zhǎng)梁寶林作了題為《開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展》的精彩講座，聽(tīng)后感觸很深。
經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火車頭”，有必要引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，解放思想、搶抓機(jī)遇、順時(shí)應(yīng)勢(shì)、主動(dòng)作為，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。
1、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須完善基礎(chǔ)設(shè)施。
將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)。通過(guò)調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，逐步加大財(cái)政預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)資金對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的支持力度，加大開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，完善區(qū)內(nèi)道路和水、電、氣、汽網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及配套公共服務(wù)設(shè)施；除有關(guān)規(guī)定外，開(kāi)發(fā)區(qū)的土地收益應(yīng)按規(guī)定用于開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)建設(shè)，開(kāi)發(fā)區(qū)可按產(chǎn)城一體、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，自行收儲(chǔ)和整理開(kāi)發(fā)商住用地，增強(qiáng)造血功能；支持開(kāi)發(fā)區(qū)申報(bào)交通、能源、社會(huì)發(fā)展和市政建設(shè)等方面的項(xiàng)目和資金，由開(kāi)發(fā)區(qū)按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌使用；拓寬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金籌集渠道，支持開(kāi)發(fā)區(qū)以政府和社會(huì)資本合作（ppp）模式，實(shí)施公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)各方分享開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展收益。
2、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須集約土地利用。
堅(jiān)持合理、節(jié)約、集約、高效開(kāi)發(fā)利用土地，支持開(kāi)發(fā)區(qū)按照“十三五”用地規(guī)劃需求使用建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)，嚴(yán)格控制區(qū)外用地；支持工業(yè)用地實(shí)行彈性出讓和年租制度，盤(pán)活現(xiàn)有土地存量資產(chǎn)，依法依規(guī)推動(dòng)閑置、低效用地處置；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有廠房進(jìn)行多層改造，對(duì)節(jié)約集約用地成效顯著的企業(yè)，可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；新上工業(yè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行最嚴(yán)格節(jié)約集約用地制度，按照規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，鼓勵(lì)建設(shè)多層廠房，提高工業(yè)項(xiàng)目容積率。
3、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須強(qiáng)化金融支持。
積極發(fā)展科技金融，支持開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)通過(guò)企業(yè)債券融資；允許將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目打捆，申請(qǐng)國(guó)家政策性銀行、國(guó)際金融組織和國(guó)外政府優(yōu)惠貸款；支持開(kāi)發(fā)區(qū)中小企業(yè)打捆發(fā)行集合債，引導(dǎo)并支持中小微企業(yè)進(jìn)入中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌開(kāi)展融資、重組等業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)社會(huì)資本參與開(kāi)發(fā)區(qū)運(yùn)營(yíng)、興辦“區(qū)中園”；各部門(mén)在安排基礎(chǔ)設(shè)施、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)以及企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等資金時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)符合條件的項(xiàng)目予以支持；審慎處置當(dāng)前開(kāi)發(fā)區(qū)中存在的土地融資問(wèn)題。
4、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須加快人才培養(yǎng)。
組織開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展各類技術(shù)技能培訓(xùn)；創(chuàng)新技能人才評(píng)價(jià)方式，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)新機(jī)制，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人隊(duì)伍；鼓技工學(xué)校和就業(yè)訓(xùn)練中心直接面對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)教育，通過(guò)產(chǎn)教融合、校企合作，校區(qū)合作等方式，為開(kāi)發(fā)區(qū)培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的技術(shù)技能人才；鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)區(qū)依托其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)高端人才或與高校合作，設(shè)立高規(guī)格的研究機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室，建立有利于人才創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的分配、激勵(lì)和保障機(jī)制。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十三
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
2014年10月13日，我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三．真正體現(xiàn)贏在大堂。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間?！盃I(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)。
一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十四
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十六
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作為最后開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)，這句話明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后，中國(guó)逐步開(kāi)放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市的情況下，面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
可以在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力，通過(guò)典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂(lè)，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十七
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十八
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
楊園支行。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十九
中國(guó)加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國(guó)大陸，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對(duì)銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下等因素都迫切需要中國(guó)銀行開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺(jué)得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營(yíng)銷意識(shí)。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過(guò)去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺(jué)到我們是在為他著想，而不是單純的在營(yíng)銷，真正做到把產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營(yíng)銷。
二、服務(wù)意識(shí)。
良好和服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開(kāi)始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來(lái)工作的開(kāi)展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\(chéng)的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過(guò)幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做的更好。
三、
協(xié)作意識(shí)。
在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。
過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過(guò)為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過(guò)去我總是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識(shí)到營(yíng)銷需從客戶的需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二十
近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，各行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，本人有如下一些心得體會(huì)：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。
“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個(gè)樣”，“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利，時(shí)時(shí)照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。
6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡(jiǎn)而言之，可總結(jié)為一下幾句話:。
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，業(yè)務(wù)快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本，因此對(duì)6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。
變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營(yíng)銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，我更加清楚了----作為服務(wù)人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù)，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，因人、因時(shí)、因事，適宜地向顧客營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務(wù)?？蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“秘密武器”。
看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二十一
針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的`困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念?？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。