最新年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（熱門18篇）

    總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作生活等方面的成果和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和概括?？偨Y(jié)應(yīng)該客觀真實，避免過度主觀和夸大其詞。在閱讀這些總結(jié)范文時，我們可以發(fā)現(xiàn)共同點和差異，有助于我們形成自己的寫作風(fēng)格。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一
    (1)編制政務(wù)服務(wù)事項目錄清單。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，梳理編制本單位行政許可和依申請辦理的公共服務(wù)事項目錄清單，梳理編制涵蓋行政征收、行政給付、行政確認(rèn)、其他事項等其他依申請類權(quán)力事項目錄清單和公共服務(wù)目錄清單，通過市政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布。
    (2)編制政務(wù)服務(wù)事項實施清單。在目錄清單基礎(chǔ)上，細(xì)化完善行使內(nèi)容、申請材料、實施編碼等要素，經(jīng)機構(gòu)編制、政府法制、政務(wù)服務(wù)等部門審核后形成實施清單。
    (3)公布政務(wù)服務(wù)事項辦事指南。按實施清單梳理時序進(jìn)度，及時與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺同步同源發(fā)布。
    2.實現(xiàn)簡便快捷服務(wù)。
    (1)推行“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”。實行“首問負(fù)責(zé)”，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、新媒體等多種渠道及時準(zhǔn)確回復(fù)辦事群眾咨詢，構(gòu)建“一窗式”聯(lián)合辦理機制，進(jìn)一步深化簡政放權(quán)，減少材料要求，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的專家評審、下級部門初審等環(huán)節(jié)以及申報材料一律取消，能通過個人現(xiàn)有證照予以證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的一律取消，加強對必要的證明互認(rèn)共享。
    (2)優(yōu)化簡化服務(wù)事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，減少辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。
    (3)推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，要求提供“其他材料”的，全部明確具體情形和材料名稱。
    (4)建立網(wǎng)上預(yù)審機制，及時推送預(yù)審結(jié)果，對需要補正的材料一次性告知。
    (5)各類事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項大廳，我局46項事項中有39項進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，比例達(dá)到85%的。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二
    近日，市衛(wèi)計委在系統(tǒng)內(nèi)開展內(nèi)控制度執(zhí)行情況評價工作，對全委內(nèi)控制度進(jìn)行客觀評價，“有的放矢”地認(rèn)真查找內(nèi)控建設(shè)的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)。
    一是領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速行動。接市委辦相關(guān)通知后，委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間召開全體人員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，會議提出由委紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全委內(nèi)控制度執(zhí)行情況調(diào)查的實施工作，確保全面如期完成調(diào)查評價工作。
    二是認(rèn)真梳理，加強學(xué)習(xí)。委紀(jì)委組織辦公室、組織人事處、財務(wù)處等相關(guān)處室，從黨建、人事、財務(wù)內(nèi)部運行等方面，對市衛(wèi)計委組建以來的內(nèi)控制度進(jìn)行全面排查梳理。同時，在全委范圍內(nèi)開展內(nèi)控制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等方式，讓規(guī)范意識滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，促使廣大干部職工能夠自覺遵章循紀(jì)、按規(guī)辦事。
    三是加強自查，認(rèn)真自評。認(rèn)真組織機關(guān)全體人員及直屬單位中層以上人員對委內(nèi)控制度進(jìn)行評價打分，逐項檢查內(nèi)控制度執(zhí)行力及適用性情況，全面查找現(xiàn)有制度的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，推動內(nèi)控制度的完善。
    四是全面總結(jié)，細(xì)化整改。在自查自評的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)內(nèi)控制度建設(shè)工作，并將評價得分等結(jié)果形成內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評價報告，找出內(nèi)控建設(shè)的不足和差距，并有針對性地健全完善內(nèi)控體系，真正起到了“查漏補缺、以評促建”的效果。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三
    皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個，注冊數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的%；
    個人用戶注冊數(shù)達(dá)個，占轄區(qū)常住人口的%；
    “辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個。
    1、加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項，向先進(jìn)地區(qū)看齊，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準(zhǔn)差距，進(jìn)一步精簡辦事材料，當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項平均申請材料為個。
    2、加快推進(jìn)最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項項，最多跑一次事項個，最多跑一次事項占比100%，實現(xiàn)了服務(wù)事項全覆蓋。
    3、確保政務(wù)服務(wù)事項全認(rèn)領(lǐng)。明確各單位按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原則，對本單位政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行詳細(xì)梳理，完善政務(wù)服務(wù)事項，對于本單位確無職權(quán)的事項，上報不認(rèn)領(lǐng)事項情況說明。
    4、持續(xù)推進(jìn)事項只進(jìn)一扇門。共計個事項進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（除行政征收類事項外，全部進(jìn)駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系，當(dāng)前供氣、供電進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，供水進(jìn)駐大廳工程建設(shè)項目綜合窗口，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)。全力推進(jìn)“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善，協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社進(jìn)駐窗口，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力，實現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的'轉(zhuǎn)變。
    （三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)。
    全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，打造便捷服務(wù)的自動化平臺和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺，同時做好7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線，目前已完成我區(qū)143個服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及項服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項?？梢跃珳?zhǔn)識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報、發(fā)放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線消息。
    （四）政務(wù)服務(wù)滿意度。
    20xx年，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率，進(jìn)一步壓縮六類權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限，當(dāng)前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日。20xx年，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價萬次，滿意度100%。
    20xx年，我區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。20xx年，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)萬件，人均辦件個，其中線上辦件量達(dá)萬件，線上辦件率為%。區(qū)直單位六類事項數(shù)共577項，產(chǎn)生辦件的事項數(shù)達(dá)568項，辦件覆蓋率達(dá)%。
    1、皖事通辦平臺用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一，但與先進(jìn)縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少，究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進(jìn)一步充實完善，宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強。
    2、24小時服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強。雖然采取擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳單、微信公眾號發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，但地圖訪問量、有效訪問量和先進(jìn)縣區(qū)仍有較大差距。
    3、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進(jìn)一步提高，全區(qū)人均辦件量較先進(jìn)縣區(qū)仍有差距。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進(jìn)行辦件。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法，仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料，不愿意直接在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。
    1、加強“皖事通”本地特色服務(wù)開發(fā)。推進(jìn)更多與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項進(jìn)駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業(yè)和群眾認(rèn)可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務(wù)。
    2、提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率。一是層層向上級反映問題，加快推進(jìn)部門垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接。二是針對自身無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項，督促各單位使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，同時，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報制度，每月定期通報政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件情況，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率。
    3、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦。根據(jù)省、市相關(guān)工作部署，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦，深化“異地受理、無差別辦理”服務(wù)。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和人民群眾獲得感。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四
    完成在市政務(wù)服務(wù)門戶開設(shè)“部門窗口”，將現(xiàn)有的各類政務(wù)服務(wù)入口統(tǒng)一整合到“部門窗口”。將已建成的微信公眾號接入政務(wù)服務(wù)門戶。
    2、改造升級政務(wù)服務(wù)管理平臺。
    梳理本單位證件、證照和批文，匯總上報到市政府;實現(xiàn)本單位業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照管理系統(tǒng)對接聯(lián)通，逐步做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。
    3、提供上報政務(wù)信息資源共享。
    (1)按照市政府統(tǒng)一部署，開展本單位政務(wù)信息系統(tǒng)自查，制定共享清單，組織開展專項調(diào)查，全面摸清本單位政務(wù)信息系統(tǒng)底數(shù)。清理“僵尸”信息系統(tǒng)，將分散的、獨立的政務(wù)信息系統(tǒng)整合為一個互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享的“大系統(tǒng)”。
    (2)依據(jù)《政務(wù)信息資源目錄編制指南》，完成政務(wù)信息資源普查，梳理上報編制政務(wù)信息資源目錄。
    4、完善基礎(chǔ)設(shè)施和保障措施。
    加強業(yè)務(wù)專網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)整合對接，實現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)按政務(wù)服務(wù)需求延伸到位。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五
    (一)完善制度，健全機制。根據(jù)《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》及有關(guān)規(guī)定，我局先后制定了《xx人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《xx人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《xx人力資源和社會保障局崗位信息安全責(zé)任制度》等，明確了局機關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開的責(zé)任，使政務(wù)公開工作真正做到有章可循。
    (二)常態(tài)發(fā)布，主動公開。政務(wù)公開負(fù)責(zé)人員嚴(yán)格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進(jìn)行政務(wù)公開工作，每天登陸網(wǎng)頁查看預(yù)警欄目并進(jìn)行相應(yīng)更新，每周檢查一次更新內(nèi)容及更新頻率是否達(dá)到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據(jù)測評結(jié)果進(jìn)行自查和改進(jìn)，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開上，業(yè)務(wù)公開信息由業(yè)務(wù)股室及經(jīng)辦機構(gòu)按時間節(jié)點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進(jìn)行相應(yīng)篩選符合我縣人社工作實際的內(nèi)容進(jìn)行公布，本級政策解讀根據(jù)部門權(quán)責(zé)及工作總結(jié)細(xì)分給各股室和經(jīng)辦機構(gòu)進(jìn)行解讀工作;新聞發(fā)布類信息按照本部門各工作階段重點工作進(jìn)行新聞發(fā)布工作;回應(yīng)關(guān)切主要來源于本部門相關(guān)政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關(guān)心關(guān)注的問題進(jìn)行回應(yīng)發(fā)布。
    (三)專人負(fù)責(zé)，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開負(fù)責(zé)人員定時登錄政務(wù)公開后臺進(jìn)行管理和發(fā)布工作，落實信息發(fā)布責(zé)任制，遵循應(yīng)公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應(yīng)公開內(nèi)容，進(jìn)行常態(tài)化、規(guī)范化公開。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六
    強化平臺整合，將網(wǎng)上服務(wù)入口遷移到平臺門戶，統(tǒng)一入口管理。
    2.推進(jìn)事項網(wǎng)上辦理。
    (1)凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和人民生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，都推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，逐步實現(xiàn)“應(yīng)上盡上、全程在線”。2020年全年我局共網(wǎng)上辦理事項110件。
    (2)將本單位利企惠民政策查詢、考試報名等熱門服務(wù)匯聚到網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。
    3.提升用戶體驗。
    依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶、實體政務(wù)服務(wù)大廳窗口、“12345”服務(wù)熱線等渠道，建立企業(yè)和群眾咨詢、感知、投訴、評價的收集機制，掌握網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的實施效果，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象“痛點”和“贊點”，有針對性地解決問題，為強化監(jiān)督考核、增強用戶滿意度提供支撐。2020年全年我局共答復(fù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政民互動5件。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七
    今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
    一、高度重視，落實責(zé)任。
    堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了“一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
    二、健章立制，規(guī)范管理。
    將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
    三、突出重點，主動公開。
    多渠道進(jìn)行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進(jìn)行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
    四、深化服務(wù)，提升形象。
    狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進(jìn)。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務(wù)方式。認(rèn)真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進(jìn)行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
    今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八
    20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”，扎實開展正風(fēng)肅紀(jì)專項整治工作，堅持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
    一、主要工作。
    (一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平。
    1.抓清理，編制項目清單。
    一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會進(jìn)行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認(rèn)事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
    二是全面清理非行政許可審批事項。縣政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項。
    三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項前置條件(含前置中介服務(wù)事項)進(jìn)行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務(wù)事項98項)。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布。
    四是全面實行目錄管理。嚴(yán)格落實國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實行“五個一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理。
    2.抓承接，確保項目落實。
    一是及時對下放項目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導(dǎo)各部門窗口將承接項目受理條件、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
    3.抓服務(wù)，規(guī)范項目運行。
    一是“兩集中、兩到位”取得新進(jìn)展。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務(wù)事項，除保密和場地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。
    二是實現(xiàn)省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通、信息共享的審批服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動審批。
    三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進(jìn)“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。
    四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實施首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認(rèn)真落實審批時限預(yù)警制，督促各部門窗口及時辦理預(yù)警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦。將審批服務(wù)事項的申請條件、應(yīng)交材料、辦事流程、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個項目代辦相關(guān)手續(xù)。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。
    五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢、申報、預(yù)審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開始的組織機構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報。
    六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)。5月，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)實施方案》。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識、標(biāo)牌，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，超額完成市下達(dá)的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)，并自覺接受省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng)、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個性化、差異化服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項累計咨詢3574件，辦結(jié)114817件，特色服務(wù)39182件，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項101479件，受理102205件，辦結(jié)102205件。
    (二)強化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率。
    1.完善監(jiān)督機制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理。
    一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補充規(guī)定》，進(jìn)一步強化政務(wù)服務(wù)大廳管理。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假、上班紀(jì)律、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進(jìn)行全縣通報，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運行。
    二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務(wù)人形象。為激勵先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
    2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平。
    一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件。今年，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施，確保辦公大樓安全。
    二是加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行進(jìn)行實時監(jiān)督、預(yù)警糾錯、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時回復(fù)網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況，對辦件量為零的行權(quán)部門加強了督查指導(dǎo)。7月以來，對于行政權(quán)力運行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù)。
    (三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強服務(wù)功能。
    1.抓好制度和交易平臺建設(shè)，規(guī)范交易行為。
    上墻張貼招投標(biāo)項目工作流程、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度。二是嚴(yán)格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改、監(jiān)察、建設(shè)、財政、審計等相關(guān)部門審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺。三是所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個、評標(biāo)室2個、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準(zhǔn)確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標(biāo)情況。
    20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%。
    2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務(wù)。
    3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行。
    惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準(zhǔn)幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計投入幫扶資金達(dá)1.05億元。
    4.加強中介清理，規(guī)范中介行為。
    一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機構(gòu)。把為公民、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權(quán)、交易、勘察、設(shè)計、測繪、檢驗、檢測、公證、會計等中介機構(gòu)納入中介機構(gòu)信用信息征詢平臺，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構(gòu)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%。
    (四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍，增強服務(wù)合力。
    1.抓黨建提效能。
    嚴(yán)格落實一崗雙責(zé)。強化“兩個責(zé)任”貫徹落實，切實履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，實行一把手負(fù)總責(zé)，層層抓落實。堅持集中學(xué)習(xí)制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí)，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實了中心黨員隊伍力量。
    2.抓好幫扶工作。
    截至目前，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實施方案。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。
    3.其他工作。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。
    二、存在問題。
    (一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導(dǎo)。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進(jìn)程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。
    (二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。
    (三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。
    (四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善。招標(biāo)人的主體意識、投標(biāo)人的誠信意識、招標(biāo)代理機構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標(biāo)串標(biāo)、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清，管辦不分。
    (五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購進(jìn)程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購水平較低。
    (六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
    三、下步工作打算。
    (二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，進(jìn)一步抓好流程再造，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為。
    (三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
    (四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。
    (五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行的實時監(jiān)督、預(yù)警糾錯、督查督辦力度。
    (六)繼續(xù)加強督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運行。
    (七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度。
    (八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務(wù)、規(guī)范進(jìn)場項目、強化部門聯(lián)動、形成整體合力，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺建設(shè)工作。
    (九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
    (十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九
    x年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
    一、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
    今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
    今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
    二、全面完成行政審批事項清理工作。
    縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
    三、依法規(guī)范行政審批行為。
    1、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
    2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己耍瑖?yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
    3、以專項督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
    四、加強自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力。
    1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
    2.認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
    3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
    五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。
    中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
    六、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開，打造陽光政府。
    今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
    一是成立專門機構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
    七、延伸服務(wù)體系，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。
    為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
    八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境。
    今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。
    九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
    積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
    十、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。
    配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
    20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
    在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十
    半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。
    一、主要工作情況。
    (一)加強項目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
    1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
    2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
    1、加強學(xué)習(xí)教育，強化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
    2、加強人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
    1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
    (四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
    一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
    1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。
    2、加強工作安排，切實推進(jìn)試點工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時，為進(jìn)一步推進(jìn)此項工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷。
    (六)牽頭籌建公共資源交易中心。
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
    二、存在的問題。
    “兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。
    三、下步工作打算。
    (一)進(jìn)一步加強政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。
    (二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時完成試點工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強化公開重點，努力推進(jìn)政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強制度機制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設(shè)長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責(zé)任追究。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
    今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點，服務(wù)大局，各項工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：
    一、工作基本情況。
    優(yōu)化窗口服務(wù)。
    堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù)，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。
    加強政務(wù)公開。
    20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項重點領(lǐng)域信息公開工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動公開各類政府信息10000余條。
    推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項4000余件。
    建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺。
    下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對接、互聯(lián)互通、分級授權(quán)、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機290臺、高拍儀194臺、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點受理、一站辦結(jié)”的處理機制，實現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
    二、存在問題。
    對照年度目標(biāo)管理的各項工作內(nèi)容，結(jié)合自身實際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強;第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動公開信息不全面，不及時。二是存在公開機制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財政沒有專項經(jīng)費預(yù)算，工作開展受到限制。針對以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭做到即知即改、逐步整改。
    三、工作思路。
    一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項目建設(shè)等重點工作，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
    二是全面做好政務(wù)公開工作。進(jìn)一步加強政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理，扎實推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行，對重點領(lǐng)域的行政權(quán)力實行全面公開、動態(tài)公開、結(jié)果公開。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強烈的熱點、難點問題的有效解決。進(jìn)一步加強政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開的實效。同時，進(jìn)一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。
    三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強工作督查和群眾監(jiān)督。重點解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實相關(guān)軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機制，做到用制度管人、管事。
    四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作。堅持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù)。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
    出欄31073.4萬只，同比增長9.8%;家禽出籠323.96萬只，同比增長41%;肉類總產(chǎn)51114.28噸，同比增長17%;禽蛋生產(chǎn)達(dá)到7033.686噸，同比增長50.1%。
    (二)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖戶不斷增多。一季度，全區(qū)新建。
    “150”標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)豬場10棟;新增“165”養(yǎng)牛戶4個;新建“1235”養(yǎng)羊場35個;新建“153”蛋雞養(yǎng)殖場2個;新增“156”肉雞養(yǎng)殖場8個。
    (三)養(yǎng)殖戶收益普遍增高。由于今年一季度畜產(chǎn)品市場行情好于去年，畜禽養(yǎng)殖收益普遍較高。據(jù)調(diào)查，目前畜禽養(yǎng)殖戶出欄一頭豬純利潤約370元，同比增加300元;出籠一只肉雞純利潤4元，同比增加2.5元;飼養(yǎng)一只蛋雞純利潤21元，同比增加3元;出欄一頭肉牛純利潤約1633元，同比增加500多元;出欄一只羊純利潤約230元，同比增加50元。
    (四)畜產(chǎn)品價格大幅上漲。
    2、畜禽產(chǎn)品價格變化情況：豬肉現(xiàn)行價格22元/公斤，去年同期15元/公斤，同比上升46.7%;羊肉現(xiàn)行價格26元/公斤，去年同期36元/公斤，同比下降28%;牛肉現(xiàn)行價格36元/公斤，去年同期40元/公斤，同比下降10%;鮮蛋現(xiàn)行價格14元/公斤，去年同期11元/公斤，同比上升27.3%;鮮牛奶現(xiàn)行價格3.8元/公斤，去年同期3.2元/公斤，同比增長18.8%。
    (五)飼料價格有所上揚。玉米現(xiàn)行價格2.3元/公斤，去年同期2.2元/公斤，同比增長4.5%;稻谷現(xiàn)行價格2.4元/公斤，去年同期1.9元/公斤，同比增長26%;麥麩現(xiàn)行價格2元/公斤，去年同期1.6元/公斤，同比增長25%;米糠現(xiàn)行價格2.3元/公斤，去年同期1.9元/公斤，同比增長21%;菜籽餅現(xiàn)行價格2.8元/公斤，去年同期1.8元/公斤，同比增長55.6%;配合料價格中，育肥豬料價格為3.4元/公斤，去年同期2.8元/公斤，同比增長21%;蛋雞飼料為2.5元/公斤，去年同期4.6元/公斤，同比下降45.6%;肉雞飼料為3元/公斤，與去年同期持平。
    (六)下半年預(yù)測：預(yù)計下半年我區(qū)畜牧產(chǎn)業(yè)將穩(wěn)步發(fā)展。
    1、生豬市場走勢。預(yù)計下半年，生豬市場價格高位運行的態(tài)勢將會維持較長一段時間。與生豬價格呈現(xiàn)“v”型走勢相比，今年我區(qū)生豬市場將會呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲趨勢，主要受通脹預(yù)期的拉動和以玉米為主的飼料原料價格、人工、運輸?shù)瘸杀镜?上升將推動生豬市場漲勢。綜合分析，生豬養(yǎng)殖會有較大盈利空間，必將刺激養(yǎng)殖戶增養(yǎng)規(guī)模積極性，推動我區(qū)生豬產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。
    2、家禽市場走勢。禽蛋市場受年底消費需求上升的拉動，以及從整體的物價水平看，雖然供應(yīng)量增加，但并不會對整體行情產(chǎn)生太大影響。預(yù)計下半年價格可能出現(xiàn)理性回落，生產(chǎn)效益將保持在正常水平。禽肉因當(dāng)前供過于求和成本上升的影響，今年雞肉市場波動的可能性較大。
    3、牛羊市場走勢。受市場消費能力不斷上漲拉動，牛羊產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢將繼續(xù)保持，但隨著養(yǎng)殖成本的增加，牛羊養(yǎng)殖效益上漲空間不大。
    二、主要工作完成情況。
    (一)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，培育新的經(jīng)濟增長點。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
    2018年是貫徹落實“十二五”規(guī)劃的收官之年。在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省衛(wèi)生計生委的指導(dǎo)下，全市衛(wèi)生計生工作深入貫徹落實十八大、十八大三中、四中、五中全會和省委十一屆三次、四次全會以及市委六屆八次、九次全會精神，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和調(diào)整完善生育政策為重點，推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革取得新突破，推進(jìn)“單獨兩孩”政策穩(wěn)妥實施，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到新提升，繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步提高人民健康水平，促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展，努力建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生計生事業(yè)。
    一、主要工作成效。
    （一）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，縣域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平快速提升。一是縣級公立醫(yī)院綜合改革全面啟動。縣級公立醫(yī)院綜合改革范圍從2013年的3縣（市）3家擴大到2018年6縣（市）10家縣級公立醫(yī)院，涵蓋了所有縣級人民醫(yī)院和中醫(yī)院，實現(xiàn)了縣級公立醫(yī)院綜合改革100%全覆蓋。二是基層醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提升。村衛(wèi)生站公建民營規(guī)范化建設(shè)完成率75.6%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房已100%達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)下限，在此基礎(chǔ)上，全市選擇20家衛(wèi)生院、4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行升級改造，已全部動工建設(shè)，其中橫荷衛(wèi)生服務(wù)中心主體大樓已峻工啟用。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備x光、b超和必要的檢查、治療設(shè)備及一臺救護(hù)車等“五個一”醫(yī)療設(shè)備配置完成率達(dá)70%。穩(wěn)步推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)骨干人員學(xué)歷提升、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。xx區(qū)、xx縣開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點。三是對口幫扶深入開展。積極推進(jìn)廣清醫(yī)療對口幫扶、探索市屬醫(yī)院托管幫扶縣級醫(yī)院、積極探索省級三甲醫(yī)院托管縣級人民醫(yī)院。廣州14家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與12家縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)結(jié)對幫扶,廣東藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院托管連xx縣人民醫(yī)院，省第二人民醫(yī)院與xx縣共建醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體。市中醫(yī)院托管xx縣中醫(yī)院，市人民醫(yī)院托管xx縣人民醫(yī)院和連山縣人民醫(yī)院；市婦幼保健院幫扶英德、連州、陽山等縣（市）婦幼保健院。在托管幫扶工作中，所有托管單位均派出醫(yī)療骨干常駐受托管單位，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全方位的傳、幫、帶，迅速提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)水平，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院門（急）診量、住院人次同比均大幅增長，縣域、市域內(nèi)住院率均比去年有所提升。四是大力推進(jìn)社會辦醫(yī)。制定出臺《市衛(wèi)生計生局關(guān)于進(jìn)一步加大社會辦醫(yī)扶持力度的意見》，嚴(yán)格按照“非禁即入”的原則，取消社會資本辦醫(yī)的規(guī)劃限制。貫徹執(zhí)行國家、省關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的'若干意見,放寬醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)條件。市政府成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加快美林湖附屬醫(yī)院（擬設(shè)置為三級民營醫(yī)院）建設(shè)。截止目前，全市非公立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（含民營醫(yī)院和個體診所）共1226所，占全市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)的48.2%，其中一級以上民營醫(yī)院占全市醫(yī)院總數(shù)的54%，床位數(shù)和服務(wù)量分別達(dá)到總量的19.6%、8%。五是穩(wěn)步推進(jìn)分級診療工作。通過加強基層服務(wù)能力建設(shè)、推進(jìn)縣級公立醫(yī)院托管幫扶、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺建設(shè)以及推進(jìn)醫(yī)保支付向基層傾斜政策，穩(wěn)步推進(jìn)分級診療工作。洲心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與市人民醫(yī)院開展雙向轉(zhuǎn)診試點工作。
    （二）堅持計劃生育基本國策，扎實推進(jìn)計生工作。2014年10月至2018年9月，全市人口和計劃生育工作保持健康良好的發(fā)展態(tài)勢，生育水平保持穩(wěn)定、適度。全市戶籍人口政策生育率93.21%，政策外多孩率0.61%；出生人口性別比105.34，達(dá)到省要求的控制目標(biāo)。免費孕前優(yōu)生健康檢查實現(xiàn)地區(qū)全覆蓋，目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)111.24%。全市常住人口出生47001人,出生率12.33‰，自然增長率6.01‰；完成省下達(dá)我市全年人口計劃指標(biāo)(即常住人口出生人數(shù)控制在5.1萬人以內(nèi),人口自然增長率控制在7‰以內(nèi)）。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。始終把人口計生工作放在全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局中通盤考慮，納入政府目標(biāo)管理責(zé)任制考核，做到堅持計生基本國策不變，堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，堅持計生“一票否決”制不變。二是實施“單獨兩孩”政策。積極實施“單獨兩孩”政策，完善再生育審批和出生人口信息報告制度。截至今年9月30日,我市共受理“單獨兩孩”申請5890例,審核5822例,已辦結(jié)5770例(其中同意予以登記5735例)。三是夯實計生基礎(chǔ)。市、縣兩級衛(wèi)生計生行政機構(gòu)改革全面完成?；鶎佑嬌犖楸３址€(wěn)定，全市每個村（居）委會均配有1名以上的計生專干，工資納入財政預(yù)算，與村“兩委”干部同等待遇。分期分批對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計生辦主任及各類專職管理人員、村（居）計生專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。計生工作經(jīng)費全部納入財政預(yù)算，達(dá)到省人均33元以上的要求。四是落實經(jīng)常性工作。扎實推進(jìn)優(yōu)生健康惠民工程，實現(xiàn)了免費孕前優(yōu)生健康檢查開展地區(qū)和目標(biāo)人群全覆蓋。新生兒地貧基因檢測任務(wù)全面完成。不斷完善計生利益導(dǎo)向機制，農(nóng)村計劃生育家庭獎勵、農(nóng)村計劃生育家庭節(jié)育獎、城鎮(zhèn)獨生子女父母計劃生育獎勵和計劃生育家庭特別扶助兌現(xiàn)率均達(dá)100%。健全依法行政長效工作機制，依法查處違法生育行為，加強對社會撫養(yǎng)費管理。加大對“兩非”行為的打擊力度，健全查處“兩非”長效機制，促進(jìn)綜合治理出生人口性別比穩(wěn)步下降、漸趨正常的態(tài)勢。加強區(qū)域合作，完善流動人口計生服務(wù)管理，推進(jìn)流動人口計劃生育雙向服務(wù)管理職責(zé)試點工作和流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化試點工作。大力推進(jìn)與公安、社保和民政等部門的人口信息互通和資源共享工作，發(fā)揮全員人口信息系統(tǒng)的作用。
    （三）加強公共衛(wèi)生工作，做好重大疾病防控。一是加強疾病預(yù)防控制。市疾控中心改革全面完成，xx區(qū)疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生監(jiān)督所獨立設(shè)置運作。重大傳染病防控進(jìn)一步加強，艾滋病、結(jié)核病、手足口病、麻疹等重點傳染病疫情防控力度不斷加大。二是加強急救體系建設(shè)。各縣（市、區(qū)）均建設(shè)統(tǒng)一的“120”指揮平臺，掛靠在當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院，配備200平方米業(yè)務(wù)用房，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救站配置一輛急救轉(zhuǎn)運車，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)院前急救調(diào)度、現(xiàn)場救治、急危重癥患者的轉(zhuǎn)運等工作。三是落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費增加到每人每年40元，比2010年增加25元。國家規(guī)定的12項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目順利推進(jìn)。四是抓好婦幼保健工作。積極實施婦女、兒童發(fā)展綱要以及母嬰保健法等“兩綱一法”。市婦幼保健院全面完成農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌等兩癌篩查任務(wù)，共篩查16221人。全市孕產(chǎn)婦死亡率3.42/10萬；嬰兒死亡率2.11‰，分別比2010年下降14.58/10萬、4.71‰。五是推進(jìn)愛國衛(wèi)生運動。全市已成功創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城1個、省衛(wèi)生城市3個、省衛(wèi)生縣城（區(qū)）3個、衛(wèi)生鎮(zhèn)2個、省級衛(wèi)生村114條。目前市區(qū)正結(jié)合“五城同創(chuàng)”，穩(wěn)步推進(jìn)國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。
    （四）改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)水平。一是規(guī)范醫(yī)政管理。加強醫(yī)療機構(gòu)年度校驗、設(shè)置審批、醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理。組織開展大型三級醫(yī)院的巡查工作。組織開展醫(yī)療機構(gòu)的血液凈化工作的檢查。組織開展全市中心血庫、貯血點督導(dǎo)檢查，加大血液管理力度。深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制。二是廣施便民惠民措施。二級以上醫(yī)院全面開展門診預(yù)約診療服務(wù)，市屬醫(yī)院開通微信服務(wù)平臺，進(jìn)行預(yù)約掛號、支付、健康知識宣傳、醫(yī)患交流等。三是組織開展醫(yī)院等級評審。完成xx市含光醫(yī)院、xx縣人民醫(yī)院和連xx縣人民醫(yī)院“二甲”的評審工作；xx市人民醫(yī)院于今年1月經(jīng)市醫(yī)院等級評審委員會認(rèn)定為三級綜合醫(yī)院，擬于2018年申請完成三甲預(yù)評審工作；xx市人民醫(yī)院擬于今年12月申請為三級綜合醫(yī)院；xx區(qū)人民醫(yī)院新院區(qū)工程預(yù)計今年年底動工；清新區(qū)人民醫(yī)院按三級綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市中心城區(qū)北部大型綜合性醫(yī)院；xx縣人民醫(yī)院與廣東省第二人民醫(yī)院組建成醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體，并增掛“廣東省第二人民醫(yī)院陽山分院”牌子，按“二甲”標(biāo)準(zhǔn)抓緊建設(shè)；連山縣人民醫(yī)院新院區(qū)于今年6月正式動工建設(shè)并啟動了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作。
    （五）推進(jìn)中醫(yī)強市工作，中醫(yī)藥建設(shè)邁出新步伐。市編辦同意市衛(wèi)生計生局中醫(yī)科單獨設(shè)置，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市中醫(yī)工作。xx市、xx市、xx縣、xx縣中醫(yī)院順利通過二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審。全市82.97%衛(wèi)生院和100%社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立中醫(yī)科、中藥房或相對獨立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)15項以上，村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)5項以上。市中醫(yī)院成立市級中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地；xx區(qū)、xx市、xx縣建立縣級基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地；xx市、xx市、xx縣、xx縣中醫(yī)院建立中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺，市-縣-鎮(zhèn)-村的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建立。
    （六）法制建設(shè)力度加大，依法行政和依法管理能力增強。一是深化行政審批改革。清理衛(wèi)生計生年行政審批項目，市衛(wèi)生計生局保留審批事項17項（市本級保留12項，國務(wù)院和省新下放5項），調(diào)整下放了一批衛(wèi)生監(jiān)督行政審批事項給xx區(qū)。在局醫(yī)政科加掛行政審批科牌子，實行行政審批一個窗口辦理。認(rèn)真貫徹實施“一網(wǎng)式”行政審批制度，完成“一網(wǎng)式”審批業(yè)務(wù)705宗，提前辦結(jié)率為100%。二是綜合監(jiān)督執(zhí)法進(jìn)一步加強。組織開展打擊買賣《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和出租承包科室專項行動、醫(yī)療衛(wèi)生和傳染病防治專項督查、衛(wèi)生計生監(jiān)督執(zhí)法專項稽查、公共場所衛(wèi)生檢驗檢測評價機構(gòu)的專項檢查、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作情況摸底調(diào)研、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物與污水處置專項督查、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)專項整治、《獻(xiàn)血法》等法律法規(guī)落實情況督查、進(jìn)一步做好放射診療工作。三是食品安全監(jiān)測工作取得新進(jìn)展。成立食品安全風(fēng)險監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)小組，建立食品安全風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測范圍覆蓋所有縣（市、區(qū))。
    （七）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)得到加強。在局機關(guān)和直屬單位開展以“守紀(jì)律、講規(guī)矩”和“三嚴(yán)三實”專題教育活動，鞏固和擴大群眾路線教育活動成果，推進(jìn)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制度。積極開展“道德模范”、“最美志愿者”、“最美醫(yī)生”、“最美護(hù)士”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，弘揚“廣東醫(yī)生”精神。圍繞“九不準(zhǔn)”和“五不準(zhǔn)，五嚴(yán)守”規(guī)定，深入開展深化政風(fēng)行風(fēng)專項治理工作，防止“四風(fēng)”反彈。積極開展“正風(fēng)”行動和“公述民評”活動，進(jìn)一步加強作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生計生服務(wù)水平。公布投訴電話、電子郵箱，開通官方微博、微信平臺，暢通民意訴求渠道，主動接受媒體和社會輿論監(jiān)督。
    （八）統(tǒng)籌兼顧，其它各項重點工作順利推進(jìn)。一是加強人才隊伍建設(shè)。組織開展衛(wèi)生人才智力扶持山區(qū)、農(nóng)村衛(wèi)生人才訂單定向免費培訓(xùn)、基層衛(wèi)生院骨干人員學(xué)歷提升、全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)等工作。繼續(xù)做好全市基層醫(yī)療衛(wèi)生緊缺適用人才的培訓(xùn)工作。二是扎實開展宣傳工作。圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、計生政策調(diào)整、重大疫情防控、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)核心價值觀、健康知識等中心工作，強化主動宣傳。三是有序推進(jìn)扶貧雙到、安全生產(chǎn)工作。全面完成扶貧雙到工作任務(wù)。聯(lián)合消防局開展醫(yī)院消防安全檢查，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局開展電梯安全專項檢查。
    二、主要存在問題。
    （一）深化醫(yī)改進(jìn)展不平衡。公立醫(yī)院的改革還不夠深入，籌資模式、人事制度、分配制度、績效管理等深層次問題仍需不斷探索，一些深層次的體制性機制性改革尚需突破。社會辦醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量增多，但服務(wù)數(shù)量占比低，質(zhì)量不高。
    （二）基層醫(yī)療服務(wù)能力較弱問題沒有完全解決。基層人才外流的現(xiàn)象并沒有得到根本遏制，現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員不足，結(jié)構(gòu)不合理，南北地區(qū)分布不平衡?？h級財政對醫(yī)院的支持力度不夠，醫(yī)院發(fā)展資金籌措困難?；鶎硬∪送饬鳜F(xiàn)象嚴(yán)重，除連州外，其它縣（市）均達(dá)不到縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%的國家要求。
    （三）信息化建設(shè)不能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展需求。衛(wèi)生信息化整體水平偏低，軟硬件建設(shè)滯后，電子病歷應(yīng)用水平不高，電子健康檔案建檔率有待進(jìn)一步提高。
    （四）人口計生工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。全市流出人口年平均約60萬人，其中已婚育齡婦女約18萬人，人口流出規(guī)模大，計生服務(wù)管理難到位。農(nóng)村重男輕女、多子多福的思想觀念依然存在，基層計生工作難度大。
    （五）醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域仍存在一些不穩(wěn)定因素。公立醫(yī)院過度檢查和治療、商業(yè)賄賂和醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)象依然存在，醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)需進(jìn)一步加強。
    三、下一步工作設(shè)想。
    （一）2018年主要工作思路。十八屆五中全會提出，推進(jìn)健康中國建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，理順?biāo)幤穬r格，實行醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動，建立覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度和現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。促進(jìn)人口均衡發(fā)展，堅持計劃生育的基本國策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，積極開展應(yīng)對人口老齡化行動。2018年，衛(wèi)生計生工作要繼續(xù)以推進(jìn)公立醫(yī)院改革，提升醫(yī)療服務(wù)水平，貫徹落實國家計生政策調(diào)整，加強公共衛(wèi)生服務(wù)為重點，做好以下幾項重點工作：
    1.推進(jìn)公立醫(yī)院改革。鞏固完善縣級公立醫(yī)院改革成果，為2017年全面推開城市公立醫(yī)院打下基礎(chǔ)。
    2.推進(jìn)計劃生育服務(wù)管理改革。堅持計生基本國策不變，堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，堅持計生“一票否決制”不變。貫徹國家計劃生育政策調(diào)整，實施全面兩孩政策。
    3.提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“五個一”醫(yī)療設(shè)備配置，完成村衛(wèi)生站“公建民營”項目。
    4.進(jìn)一步促進(jìn)社會辦醫(yī)。按照非禁即入的原則，支持社會資本舉辦機構(gòu)。
    5.抓好重大傳染病防控。加強病情監(jiān)測和分析，落實項防控措施。
    6.開展改善醫(yī)療服務(wù)行動。按照省的實施方案，加強公立醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)格局，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)患雙方滿意度。
    8.切實抓好黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。堅持從嚴(yán)要求、問題導(dǎo)向、以上率下，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作主體責(zé)任，落實好行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“五不準(zhǔn)、五嚴(yán)守”等要求，改進(jìn)衛(wèi)生計生政風(fēng)行風(fēng)。
    （二）十三五工作主要工作思路?！笆濉逼陂g，我市衛(wèi)生計生事業(yè)要以十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十一屆三次、四次全會、五次全會精神，圍繞市委“南部地區(qū)加快融入珠三角、北部地區(qū)與全省同步建成全面小康社會”的目標(biāo)要求，重點抓好以下幾項工作：
    1.扎實推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。一是全面深化縣級公立醫(yī)院改革，逐步開展城市公立醫(yī)院改革。二是進(jìn)一步健全全民醫(yī)保體系，進(jìn)一步提升報銷比例、減輕群眾負(fù)擔(dān)。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助體系。建立疾病應(yīng)急救助制度。三是加強縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，努力實現(xiàn)90%病人不出縣的目標(biāo)。四是扶持社會力量辦醫(yī)，構(gòu)建多元辦醫(yī)格局。五是加快建立分級診療制度，推動醫(yī)療衛(wèi)生工作重心下移，醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉。六是推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的區(qū)域人口健康信息平臺，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建智慧醫(yī)療，推進(jìn)健康建設(shè)。
    2.繼續(xù)堅決抓好計劃生育工作。一是貫徹落實國家生育政策調(diào)整，促進(jìn)人口均衡發(fā)展，堅持計劃生育的基本國策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，積極開展應(yīng)對人口老齡化行動。二是加強婦幼健康服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)生健康惠民工程，提高出生人口素質(zhì)。三是加強新型家庭文化建設(shè)，引導(dǎo)群眾逐步消除性別偏好。加強打擊“兩非”工作，綜合治理出生人口性別比，優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)。四是積極抓好流動人口計劃生育服務(wù)管理的“兩項試點”，深化區(qū)域協(xié)作，加強流動人口服務(wù)管理。五是加強基層基礎(chǔ)工作，整合基層衛(wèi)生計生服務(wù)資源，穩(wěn)定和加強基層工作機構(gòu)和隊伍，推進(jìn)計劃生育群眾自治。
    3.加強重大疾病防控工作。針對傳染病流行與防控實際，進(jìn)一步加強衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，完善聯(lián)防聯(lián)控機制，切實做好h7n9禽流感、手足口病、登革熱、埃博拉等傳染病防控能力繼續(xù)做好艾滋病、結(jié)核病等重大傳染病的防控工作，加強高血壓、糖尿病等慢性病綜合防治。推進(jìn)精神病醫(yī)院和職業(yè)病防治醫(yī)院建設(shè)，強化精神衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生工作。
    4.規(guī)范依法行政和綜合監(jiān)督。進(jìn)一步衛(wèi)生計生推進(jìn)行政審批制度改革，做好取消和下放行政審批項目的銜接，完善相關(guān)職能轉(zhuǎn)移和行政審批取消調(diào)整后的監(jiān)督辦法。強化衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督，抓好各類專項行動的落實，規(guī)范衛(wèi)生計生管理服務(wù)行為。
    5.加強中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。大力推進(jìn)中醫(yī)藥基層服務(wù)能力提升工程，加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)，推進(jìn)“名院、名科、名醫(yī)、名藥”戰(zhàn)略，全面發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等方面作用。
    6.繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合三嚴(yán)三實教育活動，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展好創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院建設(shè)活動，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件，推動行業(yè)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。
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    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
    市政府辦公廳：
    20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
    (一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
    一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
    二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。
    三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。
    四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。
    (二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
    市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實。
    一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
    二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
    三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。
    (三)以提高服務(wù)效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
    今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
    一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
    二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理，再將許可審查機構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。
    (四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。
    建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。
    (五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標(biāo)，加強了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。
    今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
    一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。
    二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報。
    三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。
    四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。
    政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。
    (一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
    20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。
    政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
    (三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
    審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五
    在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：
    一、行政審批服務(wù)情況及成效。
    (一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
    (二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
    (三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。
    (四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
    二、主要工作措施。
    (一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
    (二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理。
    1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
    2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
    3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管。
    縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
    (三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
    據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
    (四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。
    為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六
    一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
    一、招商引資工作。
    政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
    二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題。
    為了進(jìn)一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
    三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳。
    今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進(jìn)一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
    四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度。
    按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。
    五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。
    一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
    六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
    政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
    七、存在問題及困難。
    存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
    八、xx年的工作重點。
    (一)總體思路。
    堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
    (二)工作要點。
    1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
    2、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。
    3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
    4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
    5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七
    20xx年是及不平凡的一年，衛(wèi)生計生合屬辦公，各項工作進(jìn)入攻堅階段，衛(wèi)計局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和衛(wèi)生計生工作政策法規(guī)，履行各項工作職責(zé)，圓滿地完成了20xx年各項工作任務(wù)。
    一、狠抓了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提高了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平。
    1、預(yù)防保健工作取得了良好的成效。
    全區(qū)的防治工作得到了進(jìn)一步加強。對傳染病做到了及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，無遲報、漏報情況發(fā)生。傳染病全年無重大疫情發(fā)生，無甲類傳染病報告，完成了傳染病疫情管理檢查及督導(dǎo)。開展了免疫規(guī)劃疫苗接種工作，表卡證單做到了五苗統(tǒng)一，接種及時。同時，加強了地方病防控、艾滋病防控工作及結(jié)核病防治工作，并取得了一定的成效。
    進(jìn)一步提升婦幼保健工作的服務(wù)質(zhì)量，開展了農(nóng)村貧困婦女“兩癌”篩查工作，目前已篩查9000余人，免費孕前優(yōu)生健康檢查2229對。降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率和剖宮產(chǎn)率，新生兒疾病篩查覆蓋面達(dá)到100%。
    醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序進(jìn)行，穩(wěn)步推進(jìn)，制訂了工作方案，調(diào)整了醫(yī)療服務(wù)價格，繼續(xù)實施除中藥飲片外所有藥品零差率銷售的基本藥物制度，推動了公立醫(yī)院改革的順利進(jìn)行。
    繼續(xù)開展了建設(shè)幸福九臺醫(yī)療救助工作。對全市尿毒癥患者實施醫(yī)療助救，為方便救助，增添了設(shè)備床位。到目前為止，全區(qū)共有血液透析機36臺，實行二班、三班工作日。200余名尿毒癥患者得到了免費妥善的透析治療，透析次數(shù)23400余人次，財政承擔(dān)資金160萬余元;艾滋病住院患者實施免費救治，其住院費用在新農(nóng)合或醫(yī)保報銷及民政醫(yī)療救助的基礎(chǔ)上，剩余費用由財政承擔(dān)。
    20xx年284個標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室全部完成。
    3、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作有序發(fā)展。
    20xx年，全區(qū)共有51.6萬人參合，參合人數(shù)占常住農(nóng)業(yè)人口的99%。本年度共有參合基金2.94億元，提取大病保險基金0.16億元?？芍浠馂?.78億元。截止9月末，共計支出參合基金1.7億元，占可支配基金的61%。同時，在組織管理、基金使用、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管等方面，形成了一整套行之有效的管理運行機制和做法，一些做法得到省、市相關(guān)部門的認(rèn)同。
    4、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加強。
    繼續(xù)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)療管理年活動、“三好一滿意”活動。加強了麻醉藥品管理和臨床用血工作監(jiān)管，嚴(yán)格了各項準(zhǔn)入制度。提升了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，開展中醫(yī)藥師承教育工作和基層衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高了醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)水平。
    加大了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。共檢查各類醫(yī)療機構(gòu)670家，對違法、違規(guī)行為責(zé)令改正80家，行政處罰410家，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書1000份，罰款39萬元。有效地打擊了違法違規(guī)行為，凈化了醫(yī)療市場。
    二、狠抓了計劃生育各項政策的落實，保證了計生工作的順利開展。
    1、整體統(tǒng)籌謀劃，對計劃生育工作重視程度不減。
    衛(wèi)生計生整合后，區(qū)衛(wèi)生計生局高度重視計劃生育工作，多次召開班子會研究20xx年度計劃生育工作，對具體任務(wù)進(jìn)行了層層分解、任務(wù)分到科室，責(zé)任落到個人，衛(wèi)計局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街計生服務(wù)站簽訂目標(biāo)責(zé)任書，制定下發(fā)了《20xx年度計劃生育工作要點》，確保工作內(nèi)容明確，工作職責(zé)清楚，為計生工作完成奠定基礎(chǔ)。
    2、完善生育證改革，解決育齡群眾生育證辦證難的問題。
    一是簡化辦證手續(xù);二是生育證網(wǎng)上審批;三是施行政務(wù)公開。今年，再生育審批100對。發(fā)放《一孩生育證明》2529對，發(fā)放《二孩生育證明》1511對。
    3、業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，各項計劃生育工作取得成效。
    今年，全區(qū)出生人口為4236人，人口出生率為5.67‰，自然增長率為1.48‰，政策生育率為98.56%。出生人口上報率、常住人口錄入率均達(dá)百分之百。狠抓了統(tǒng)計求實，開展了優(yōu)生動員，增補葉酸5480人，共有13558人獲得計生獎勵扶助資金，流動人口服務(wù)管理屬地化。
    三、狠抓了行風(fēng)建設(shè)工作，開展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)。
    衛(wèi)計局以建設(shè)誠信衛(wèi)生為主題，繼續(xù)開展了“一個目標(biāo)、二個載體、三項活動、四個教育、五類典型”為整體規(guī)劃的行風(fēng)建設(shè)工作。全系統(tǒng)共收到表揚信10余封，錦旗4面，衛(wèi)生行業(yè)的社會聲譽和滿意度不斷得以提高。
    同時，在全系統(tǒng)認(rèn)真開展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動。通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、個人對照檢查自身存在的問題、召開組織生活會等形式，提高了全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識，發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用，醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)得到明顯提高。
    四、狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強了廣大干部的事業(yè)心、責(zé)任感。
    在班子建設(shè)中，本著“群眾公認(rèn)”的原則，進(jìn)一步擴大民主，廣泛聽取各方面意見，努力創(chuàng)造公開、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供了制度保證。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，遵循干部選拔任用工作條例，在區(qū)委組織部的監(jiān)督指導(dǎo)下，先后對區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院、疾控中心、上河灣、土們嶺等單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整與充實。一部分有事業(yè)心、責(zé)任感、懂業(yè)務(wù)的人員充實到領(lǐng)導(dǎo)崗位后，能充分施展自己的才智與能力，單位的工作走上正路、面貌發(fā)生了深刻的變化。對群眾意見大、班子整體力量薄弱的區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、重組后，職工工作熱情空前高漲，醫(yī)院管理得到進(jìn)一步加強，私收費、推患者問題得到解決，醫(yī)院收入大幅度提高。
    五、狠抓了安全生產(chǎn)信訪工作，完成了區(qū)里交辦的其他工作任務(wù)。
    為把安全生產(chǎn)信訪工作落到實處，衛(wèi)生局建立了嚴(yán)格的包保責(zé)任制、安全生產(chǎn)信訪第一責(zé)任人制度，每個單位的法人代表是該項工作的第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)信訪工作負(fù)全面責(zé)任，并與主管局簽定責(zé)任書。衛(wèi)計局對全區(qū)37家醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的不穩(wěn)定及安全隱患逐一進(jìn)行了認(rèn)真的排查。共查出安全隱患178處，正在整改的隱患6處。共有43家醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行消防應(yīng)急救援演練，建立40家安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管平臺。
    同時，完成了區(qū)里交給的其他工作任務(wù)。開展了“因病致貧、因病返貧”人員建檔立卡調(diào)查工作，在長春市組織的督導(dǎo)考核中，此項工作在外五縣(區(qū))名列前茅。及時快捷為區(qū)委、區(qū)政府各種需要出動“120”救護(hù)車及救護(hù)人員，為各種活動的開展提供了救護(hù)保障。完成了人大、政協(xié)、基層黨組織的換屆選舉工作。積極接待人大、政協(xié)等組織的視察指導(dǎo)。
    一年來的衛(wèi)生工作，雖然取得了一定的成績，但是，按區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定距離，存在一定的問題。具體表現(xiàn)在公共衛(wèi)生及醫(yī)療服務(wù)與人民群眾的期望還有較大的差距，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作還有許多不滿意的地方;行風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)還需要進(jìn)一步加強;技術(shù)隊伍人才匱乏，醫(yī)療技術(shù)水平服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高，特別是農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)人員及醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重缺乏，滿足不了廣大農(nóng)民就醫(yī)需要，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)都難以開展;整體工作水平不平衡，個別基層單位班子戰(zhàn)斗力不強，素質(zhì)較差;部分單位管理不到位，影響醫(yī)院的收入。這些問題需要在今后工作中認(rèn)真加以解決。
    第二大方面：
    20xx年工作安排。
    一、完成好衛(wèi)生計生各項業(yè)務(wù)，確保取得實效。
    1、組建多層次醫(yī)療聯(lián)合體，開展分級診療工作。
    按照xx省、xx市衛(wèi)生計生委的相關(guān)文件精神和會議要求，在吉大二院支援我區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合體的基礎(chǔ)上;繼續(xù)開展xx區(qū)人民醫(yī)院和九臺區(qū)中醫(yī)院支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心支援本轄區(qū)村衛(wèi)生室工作，建立政府主導(dǎo)的多層次醫(yī)療聯(lián)合體，以常見病、多發(fā)病、慢性病分級診療為突破口，以多層次醫(yī)療聯(lián)合體為載體，以調(diào)整醫(yī)保支付方式為杠桿，通過引導(dǎo)群眾到基層首診、暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道、構(gòu)建急慢分治格局、完善上下聯(lián)動機制，逐步建立符合我區(qū)的分級診療制度。
    2、落實脫貧攻堅政策，努力解決貧病患者就醫(yī)問題。
    在對我區(qū)貧病人口調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，按照省、市衛(wèi)計委和九臺區(qū)政府的工作要求，積極組織我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)全面開展醫(yī)療救治工作;按照分級診療政策規(guī)定的縣、鄉(xiāng)、村診療病種的工作要求，調(diào)整全區(qū)醫(yī)療資源，達(dá)到優(yōu)勢互補，分別開展縣級治療、鄉(xiāng)級診療和村級診療工作，下級不能診治的疾病及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院治療，完善各項醫(yī)療程序，努力做好全區(qū)的醫(yī)療扶貧救治工作。
    3、繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，完善各項改革工作。
    按照上級公立醫(yī)院改革的文件精神，在完成實行藥品零差率銷售、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格等項工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善人事制度、分配制度等項工作的改革，加強推進(jìn)基本藥物使用率，按上級醫(yī)改要求比例達(dá)標(biāo)。加強分級診療工作，按國家醫(yī)改政策80%患者基層，做好區(qū)級公立醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)準(zhǔn)備工作，強化基層醫(yī)院業(yè)務(wù)開展能力，在人員及設(shè)備方面按相關(guān)政策要求探索新模式、新路子，推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)動工作”完善醫(yī)保付費模式，加強單病種付費及臨床路徑管理工作。
    4、加強疾病防控，提高公共衛(wèi)生管理水平。
    一是繼續(xù)完善疾病預(yù)防控制網(wǎng)絡(luò)。建立公共衛(wèi)生機構(gòu)與基層衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的合作機制，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共安全網(wǎng)。二是繼續(xù)落實重大傳染病綜合防治措施。要以提高病人發(fā)現(xiàn)率和管理率為重點，做好重點傳染病防控，確保不發(fā)生暴發(fā)流行。三是繼續(xù)加強衛(wèi)生應(yīng)急工作。健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，完善衛(wèi)生應(yīng)急機制，加強傳染病信息報告及疾病預(yù)防控制機構(gòu)衛(wèi)生應(yīng)急工作規(guī)范培訓(xùn)，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力。四是繼續(xù)加強健康教育工作。深入開展行之有效的健康教育活動，提高群眾的防病意識和健康水平。五是開展好基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作。強化項目資金管理，杜絕違規(guī)使用行為，著力做好項目績效考核。
    5、加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
    一是強化院長管理責(zé)任。引導(dǎo)院長轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、端正服務(wù)理念，把主要精力用到院務(wù)管理、隊伍建設(shè)、醫(yī)療安全和醫(yī)療技術(shù)上來。二是強化醫(yī)院規(guī)范化管理。完善院內(nèi)尚缺制度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量;規(guī)劃醫(yī)院收支管理，堅決取締科室承包、開單提成、小金庫等違規(guī)行為。規(guī)范民營醫(yī)療單位管理，按照相關(guān)規(guī)定開展診療活動。三是加強中醫(yī)藥工作。堅持中西醫(yī)并重，推進(jìn)中醫(yī)藥的傳承和創(chuàng)新。四是繼續(xù)推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作健康發(fā)展。強化措施，確保服務(wù)質(zhì)量有所提高;強化監(jiān)督，確保管理能力進(jìn)一步提升。五是開展好公立醫(yī)院改革工作。在藥品零差率的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好價格調(diào)整和其他工作。
    6、抓好計劃生育政策落實，改革完善服務(wù)管理方式。
    一是穩(wěn)妥實施全面兩孩政策;二是深入推進(jìn)計劃生育服務(wù)管理;三是積極落實各項計生獎勵扶助政策;四是組織好人口計生目標(biāo)責(zé)任落實情況考核，為年終評比提供依據(jù)。
    7、加強安全生產(chǎn)信訪工作，提高衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督水平。
    一是要落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，各單位一把手要負(fù)總責(zé)，逐級明確責(zé)任，繼續(xù)執(zhí)行好衛(wèi)計局關(guān)于以防火為重點的安全工作的決定;二是針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)災(zāi)害和重大安全事故，制定和落實各類應(yīng)急處理預(yù)案，做好相關(guān)物資和技術(shù)準(zhǔn)備并加強培訓(xùn)和演練。三是各單位根據(jù)安全生產(chǎn)、消防工作的相關(guān)要求，切實加強安全生產(chǎn)工作建設(shè)，不斷提高全系統(tǒng)干部職工的安全生產(chǎn)意識。
    開展信訪隱患排查，做到底數(shù)清、信息靈、線索準(zhǔn)，把信訪問題解決在萌芽中。杜絕群體訪、越級訪。
    要繼續(xù)加大醫(yī)療市場整頓力度，深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，重點整治無證行醫(yī)、出租科室和超范圍執(zhí)業(yè)等違規(guī)違法行為，建立長效的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機制，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，規(guī)范醫(yī)療廣告管理，凈化醫(yī)療服務(wù)市場，保證群眾就醫(yī)安全。
    8、加強行風(fēng)建設(shè)，將“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)活動不斷引向深入。
    全系統(tǒng)要以創(chuàng)建“和諧衛(wèi)生”、“平安醫(yī)院”為目標(biāo)，以“精湛技術(shù)、親情服務(wù)、保障健康、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院，樹衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)”為主題，以“先做人，后行醫(yī)”為活動載體，圍繞“兩學(xué)一做”教育活動的總體要求，創(chuàng)新工作思路，抓好具體落實。
    一是以職業(yè)道德教育為突破口，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍整體素質(zhì);二是繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”專題教育活動縱深開展;三是推動“創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院”工作深入開展，開展群眾評議醫(yī)院行風(fēng)工作;四是全面抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位文化建設(shè)。
    二、加強衛(wèi)生計生隊伍人才培養(yǎng)，確保能力提升。
    1、領(lǐng)導(dǎo)班子人才隊伍建設(shè)。
    班子成員素質(zhì)高低，直接影響整體工作成效。因此，要把基層班子人才隊伍建設(shè)列入的一項重要工作。要建立嚴(yán)格的干部考核與管理機制，不斷提高基層班子成員的責(zé)任意識，大力提倡擔(dān)當(dāng)精神;提升工作能力，有長遠(yuǎn)打算，加大對基層班子的考核、審計力度，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
    同時，要繼續(xù)加大對后備干部的培養(yǎng)力度，通過各種方式對后備干部進(jìn)行培訓(xùn)提高，把品德端正、有能力、敢擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的干部充實到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
    2、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)建設(shè)。
    目前，已與中日聯(lián)醫(yī)院達(dá)成協(xié)議，三年內(nèi)，將區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院的全部醫(yī)生到該院進(jìn)修一遍。還要將重點醫(yī)生送到國家級醫(yī)院進(jìn)修深造。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生，三年內(nèi)到區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院進(jìn)修;重點醫(yī)生到中日聯(lián)進(jìn)修。村醫(yī)不定期到衛(wèi)校學(xué)習(xí)。
    三、認(rèn)真落實各項重點項目，確保完成任務(wù)。
    1、完成衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)用房新建項目;。
    2、生殖保健院和婦保所整合，婦幼保健大樓建設(shè)，爭取17年國家專項資金;。
    3、謀化區(qū)中醫(yī)院大樓工作，做好前期爭取項目準(zhǔn)備工作;。
    4、積極推進(jìn)區(qū)醫(yī)院透析樓建設(shè)，年末投入使用;。
    5、進(jìn)一步探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，使之穩(wěn)妥有循開展。
    總之，20xx年，衛(wèi)計局要按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，圍繞上級業(yè)務(wù)部門的工作任務(wù)和群眾需求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防，提高防控能力，落實現(xiàn)行生育政策，落實好衛(wèi)生計生惠民政策，加強基層干部及業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，全面落實上級衛(wèi)生計生部門的工作部署和區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項任務(wù)，努力開創(chuàng)衛(wèi)生計生事業(yè)改革與發(fā)展的新局面。
    年度互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八
    20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
    20xx年中心職能目標(biāo)共有5項，均超額完成任務(wù)。
    1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點目標(biāo))。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標(biāo)值115%。
    2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。
    3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：
    4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
    5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
    (一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
    (二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進(jìn)一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化、會議召開程序化、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務(wù)事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。