通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，并為接下來的進步做出調整和改進。在總結中，可以結合一些具體的案例和實例，以增加說服力。這些總結范文涵蓋了各個領域的經(jīng)驗和教訓，可以讓我們從中受益。
專柜銷售工作總結篇一
不知不覺來到公司已近一個月，作為剛剛畢業(yè)的大學生，公司能給了我這個鍛煉的機會，是我莫大的榮幸，既然成為公司的員工，那就是公司的一份子，我會為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力的。
一是總經(jīng)理能銳利的觀察到在印染市場中，未來趨勢中涂料印花的優(yōu)勢是非常明顯的，起初我并不理解，只是從書面上了解到分散、活性印花的好處顯然在布料的處理中比涂料多不少，從布樣的手感，顏色鮮艷程度和色牢度等其他方面都比涂料優(yōu)秀，事實上從我的這二十幾天的工作的初步理解來看，活性、分散印花的規(guī)模要遠大于涂料，成品布樣的性質果然如同書面上所說，但是從每個工廠的生產(chǎn)過程中從自己的感官感受中得到的信息是：活性、分散的匹布后處理上比涂料復雜得多，而處理后得到的污水，非常難處理，處理成本較高，而最近得到相關消息，環(huán)保部門非常重視印染、冶煉、造紙等高污染行業(yè)，對于不達標的企業(yè)進行整頓，所以對于印染公司來說這些都是不可規(guī)避的成本，所以印花公司不得不考慮另辟蹊徑，考慮污染較輕的涂料印花，恰巧涂料印花沒有污染方面的憂慮，并且在這些年公司對于涂料代替染料的所做的努力有目共睹，推出的各種輻射體系的涂料，品質穩(wěn)定，質量優(yōu)異。其中仿活性涂料產(chǎn)品完全有實力用來代替活性、分散印花所得出的各種優(yōu)異的性質，并且公司還陸陸續(xù)續(xù)推出各種品質更高的產(chǎn)品，公司對于涂料的發(fā)展所付出的代價是巨大的，所以相對應的公司未來就應該會有巨大的收獲。會成為國內數(shù)一數(shù)二的公司。
二是公司已經(jīng)有非常好的產(chǎn)品來立足與當前市場，良好的產(chǎn)品需要要有優(yōu)秀的銷售人才搭配。所以在競爭環(huán)境日益激烈的印花料市場我們公司要把握目前市場，開拓新市場。所以銷售人才的擴張是公司主要的發(fā)展方向之一，能將產(chǎn)品完美銷售出去，使客戶能達到滿意效果，公司就會發(fā)展壯大，這就要求有大量的銷售人員在一線為公司的產(chǎn)品做實質的宣傳，所以能成為公司最重要其器官上的一個細胞，我勵志能成為公司的優(yōu)秀銷售人員，不枉公司的重視，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，勤奮努力是最基本的要求，還要求自。
三是既然這是個市場經(jīng)濟所決定的市場。所有產(chǎn)品也要適應市場的需求，所以技術創(chuàng)新是一個公司在市場上生存的重要源泉，只有不斷的創(chuàng)新才能立于不敗之地，公司推出的幾種新產(chǎn)品，有幾個規(guī)?；墓S使用的效果來說比較喜人，能達到較高的工藝要求，作于銷售人員的我們來說心里是無比的高興的。而對老產(chǎn)品的更新也是至關重要的，不同的工廠對與細節(jié)的要求是不同的所以推出了不同的產(chǎn)品，所以公司的產(chǎn)品類型數(shù)量是比較廣泛的。極個別的公司尖端產(chǎn)品領先于國內水平，所以公司可以滿足絕大多數(shù)工廠印花需求的。
而在我工作的這些天來，我的進步可能達不到應有的進步，不敢與人說話，膽怯，說話含糊怕自己的語言的冒失，不得體，不準確，把公司的產(chǎn)品沒有準確的像客戶表達，使客戶對公司的產(chǎn)品沒有準確的認識，把公司主要的技術，實力沒有很好的闡述出來，使客戶對于公司帶來不可避免的損失。所以這些天與客戶說話的機會盡量少，只是偶爾插一句有的沒得的話，所以在這邊辦事處，一直都在業(yè)務經(jīng)理的帶領下，開發(fā)新客戶，拜訪老客戶，經(jīng)理對于新客戶的說話技巧，產(chǎn)品介紹，人際關系處理，應急事情的處理都非常令我們新人佩服，所以這些天來主要是跟隨經(jīng)理在一旁旁聽，學習銷售技巧，和處理事情的基本原則，每個人都不一樣，所以以后可能在銷售方式上與朱經(jīng)理不一樣，但是必須現(xiàn)在以他為標桿，朝著他努力，所以以后的路還很遠；不光了解自己還不行，還要了解自己的對手，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所以經(jīng)過這些天的工作，了解我們的對手有上海譽輝、中博、丹東恒星、還有當?shù)氐恼澈蟿瑢τ谶@些粘合劑的價格、品質等都做了些了解。
而在跟隨經(jīng)理的這些天，也斗膽說公司出現(xiàn)的可以避免的問題，就是粘合劑的穩(wěn)定問題，同一種產(chǎn)品，在不同的時間出現(xiàn)的效果不一樣，假如一百個批次有一個批次產(chǎn)品不對勁，不是日常實驗室所檢測的粘度、固含量、而是其他少量但是影響關鍵的配料，而這些關鍵因素可能會導致印花效果不佳（本人對于這些專業(yè)方面可能不了解），而我們的產(chǎn)品可能是工人誤操作導致，可能工人配比沒有精確，比較含糊，沒有完全按照配方來的，有出入；如果不是工人誤操的問題（達到額定的品質，也是我們工廠必須的也是最基本的'生產(chǎn)要求，任何時間都不能放松），也可能印化工廠的工藝誤差導致的問題，這就需要我們對印花廠的持續(xù)跟蹤找到真正根源。我們可能需要有創(chuàng)新的產(chǎn)品來吸引新客戶，但也需要穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品來保護來客戶。
工作才剛剛開始，還需要公司的栽培……
專柜銷售工作總結篇二
轉眼間，20__年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝___經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
20__年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們__內衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20__年的年度銷售總額較于20__年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。
我作為__內衣專柜的組長，結合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結，并對20__年的工作做出了一個良好的展望。
一、服務。
服務作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20__年根據(jù)前一年的銷售情況以及結合我們__內衣產(chǎn)品的定位標準，我們設立了__內衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內衣，還不知道內衣原來也需要保養(yǎng)的，還是__商場的服務質量高，我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。
二、高品。
季商品又太少，結合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，__羊絨內衣和保暖內衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。
20__年全年銷售額為______，較于20__年的______，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20__年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5c以上徘徊，所以今年保暖內衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了__保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓__老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的_____和_____，新年夜的銷售也達到_____。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到______，比去年同期增長了41.4%。
四、學習。
有成長就要有不斷的學習，每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細致微笑服務;遠到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務知識的培訓，內容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。
20__年要總結的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完。
美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20__年已然成為歷史，20__年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
工作計劃。
一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執(zhí)行。
二、積極學習商場新的企業(yè)文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節(jié)當中，讓服務滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調貨。
四、結合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內的活動策劃及布置。
五、認真做好應季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。
七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20__年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺!
專柜銷售工作總結篇三
親愛的媽媽:。
您好!
媽媽謝謝您這十年來對我的照顧,這些年您的變化我都看在眼里,疼在心里皺紋悄悄地爬上了您的眼角,濃濃的黑發(fā)叢中也冒出了幾根銀絲;細嫩的雙手也變得有些粗糙。這些都是我讓你勞累的證據(jù)。
記得有一次，我語數(shù)英都考不及格，當我把試卷拿給您簽字的時候，您可生氣了，不由分說地把我痛打一頓，后來您把我送去補課，當時我人去了，但心卻留在您身邊。還有一次因為我學校沒有什么朋友，連唯一的朋友也離我遠去了。最近心情不好，再加上學業(yè)繁重，脾氣很差,直到有一天晚上，外面下著傾盆大雨，媽媽頂著風冒著雨來接我，到學校時全身都濕透了，可她好像什么感覺也沒有似的，她似乎已經(jīng)忘記自己全身濕透了，媽媽溫柔的說:小軒，你冷不冷。我感動極了，氣也全消了。
我只想對媽媽您說一句話；我永遠愛你。您做的這些都是為了我呀！您對我的嚴格也全是為了我，媽媽謝謝您的良苦用心。
祝；身體健康。
您的女兒；盧*軒。
20××年4月28日。
專柜銷售工作總結篇四
自6月進入公司開始工作，從前期市場摸底到辦事處成立，辦事處工作有一定了解，現(xiàn)對工作和市場操作做如下闡述：
1：市級代理（意向代理商）總結。
我區(qū)域主要是資陽、內江、自貢、樂山、眉山、雅安、宜賓、瀘州，通過走訪了解情況總結如下：
a、意向客戶情況：意向客戶有11家（分別為：天玖商行、銘仕商行、茗品商行、澳啟商行、恒順商行、金樽糖酒、欣怡商貿、廣生商行、瑞豐、質德商貿、諾益貿易）。這些客戶都是經(jīng)營白酒為主、其中諾益貿易以進口食品為主。前期我們跑的都是做白酒的，對公司食品重視不夠。也沒有什么可以拿給客戶看的，只是意向客戶聊得比較好的，在食品這塊有個溝通。
b、通過了解，現(xiàn)在市場上的客戶大多數(shù)都是以銷售團購較多，傳統(tǒng)的市場銷售渠道都掌握在老一批的大型經(jīng)銷商手里。面臨市場壓貨壓力比較大。一批做團購的客戶正在崛起。這也符合我們公司主要以做團購來帶動銷售贏得了契機。
c、市場客戶都以專賣店的方式在經(jīng)營，做的比較強勢的在一個市能有好幾家專賣店，其中以樂山、自貢、宜賓、內江居多。市場上還有很多的大型酒類加盟店在連鎖銷售。
門店工作主要體現(xiàn)如下：
a、客戶接待：專賣店工作是以提供高品質產(chǎn)品、服務為主體的，其中以良好的形象、服務、專業(yè)的知識來體現(xiàn)專賣店質量的高低、硬件設施我們已經(jīng)具備。就像體現(xiàn)葡萄酒的好壞，是用客戶在品完酒后的滿意來決定。
b、平常的日常工作管理。
公司現(xiàn)在已經(jīng)開始啟動食品，加上代理的紅酒。在一個市場上要找一個經(jīng)銷商來代理產(chǎn)品不現(xiàn)實，涉及到銷售渠道和產(chǎn)品特點的不統(tǒng)一。食品是個周轉很快的產(chǎn)品，也有保質期的限制，固在市場上選擇客戶的反向要適應產(chǎn)品的特點。建議如下：
3、終端選擇。前期我們可以要求代理商在渠道上選擇比較好的團購零售商來操作，要零售商的質量，不要數(shù)量。
4、招商預計：在我區(qū)域內有8個城市，能完成4個城市的葡萄酒和食品的招商。同時完成4個城市零售網(wǎng)點的布局還是需要一定的時間。定的時間是在3-5個月。
通過前期市場的走訪情況，我把區(qū)域內的市場劃分為：
重點市場：內江、瀘州、樂山、眉山。
潛力市場：資陽、宜賓、自貢。
關注市場：雅安。
a、重點市場操作：重點市場完成招商后，積極尋找高質量的團購零售商。目標定在15到20家，特別關注做紅花郎團購的零售商。
b、潛力市場做為市場前期區(qū)域市場的輔助市場，應結合客戶資源共同完產(chǎn)品銷售。
a、聚焦原則，集中客戶和公司資源，把團購好的零售商潛力挖掘出來，提升銷售信心。
b、“一地一策”原則，公司要快速啟動市場，可按當?shù)厥袌銮闆r，實行“一地一策”，先審批，公司備案處理。
以上是我的一些市場操作的個人觀點，銷售工作思路要明確，方向要正確，重要的還是執(zhí)行力，市場開拓離不開公司高效的管理制度，公司銷售團隊的贏聚力，公司營銷團隊的溝通水平、產(chǎn)品質量等諸多因素，所以加強公司高績效管理，激發(fā)市場銷售人員的信心是發(fā)展的關鍵。
專柜銷售工作總結篇五
商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務至上、誠信發(fā)展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結：
1、安全管理。
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理。
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理。
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
4、收費管理。
通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接班管理。
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理。
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務。
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：
1、是管理的主觀能動性不夠積極。
2、是工作存有憂慮不夠膽大。
3、是主動向領導匯報問題做的不夠。
這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。
過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、消防安全。
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的`發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大市場控煙力度，開具提示單報市場部處以違約金處理，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標，火災事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，確保了商貿城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
三、車輛管理。
商貿城是__開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保__廣場以及通道暢通無阻。
嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、教育培訓。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。
按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。結合安全生產(chǎn)標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%.
五、市場糾紛。
我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng)，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。
新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除?？責煿芾砹Χ炔粔?，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
專柜銷售工作總結篇六
回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情。見識了很多從未見識過新鮮。似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步。不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想。目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，200-年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單。但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金。突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金。隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額。
2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理-x公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督。目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶。現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵。銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金。初步預計-年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)。
3、中東市場：-年有貿易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶。-年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值。隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額。
4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題。出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在-年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升。東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是-年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主)。東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然-年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展。
5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在-年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額。英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失。此外經(jīng)過-年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高?；诖?，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升。
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(新訂單的談判)。
7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
8、-年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解。理想中我的品牌戰(zhàn)略。
首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌。
其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將-品牌進入產(chǎn)品中。再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。
另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己-品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光。
最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題。如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?。我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
專柜銷售工作總結篇七
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著xx有限責任公司一段時間來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認真地總結個人一段時間來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一段時間來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的十七大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記xx多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學習與企業(yè)經(jīng)營有關的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，共同學習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次。通過多種形式的學習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。
國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求xx局的領導出面協(xié)調，聯(lián)系x縣、x縣、x區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門，密切關系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格xx戶，得到國家扶持資金xx萬元。下半年上報待批xx戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托x縣商務局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入xx多萬元。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了x輛新車，招聘了xx名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務管理，x名會計分單位負責結算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌?，切實做到質優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務主管部門領導的充分肯定。xx政府還把這一計劃寫進了《20xx年政府工作報告》，作為的xx政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調，密切關系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
我公司領導班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調整、重要工作安排等等事項，均提交領導會研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調研，反復上會研究，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領導班子團結，部門關系協(xié)調，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
專柜銷售工作總結篇八
競爭對手及價格分析：cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。
美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：
不足之處：
1.周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。
2.牛仔褲系列的面料厚度和當?shù)氐男枨蠛土晳T相悖，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢;適應這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。
3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進。
4.缺少相應的活動，相對而言cabben也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。
計劃：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二、明確任務，主動積極。
三、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
專柜銷售工作總結篇九
在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
專柜銷售工作總結篇十
乙方：___________________________。
根據(jù)《_____》及甲方會員章程，為明確甲乙雙方在商品供銷過程中的權利、義務和責任，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立此合同，并共同遵守：
第一條基本文件乙方必須提供蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、_____證明、食品衛(wèi)生許可證、質檢報告等有關證照復印件及法人代表授權書。
第二條專柜設立。
1.甲方商場________________樓提供_________平方米的場地，經(jīng)營品牌系列品種的商品；若乙方商品首次在甲方銷售，須向甲方繳納_________元的商品進場費。
2.乙方承擔專柜設計、裝修的費用，具體方式為：
1）乙方設計、裝修。
2）乙方設計、甲方裝修。
3）甲方設計、裝修。
4）改造甲方現(xiàn)有設施。
3.合同期滿后，專柜的所有權歸甲方所有。
第三條結算方式及要求。
1.甲方每月按乙方銷售額的_________%作為銷售的利潤提成；
4.乙方月度保底銷售額、月度保底利潤額（計算方式：當月保底利潤額=當月保底銷售額_________[提成扣點+廣告促銷費扣點+條形碼費扣點+電_________%扣點]）如下表：
年
合計。
銷售額。
（萬元）。
利潤額。
（萬元）。
6.甲方在扣除提成及相關費用后，憑乙方_________%的增值稅發(fā)票，在_________日內將剩余銷售款支付給乙方。
7.甲、乙雙方的交易必須嚴格遵守國家對增值稅的有關規(guī)定，不得借用、冒用第三者的增值稅發(fā)票，乙方違反本條款應承擔給甲方造成的損失。
8.以甲方電腦實際銷售數(shù)量和銷售額作為結算依據(jù)，訂單_____結算依據(jù)。
第四條供貨方式及要求。
第五條經(jīng)營期限。
2.協(xié)議期滿，乙方如想續(xù)約，須在協(xié)議期滿30天前向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后方可簽訂新的協(xié)議，若未于期限內提出續(xù)約申請，則協(xié)議自行終止。
3.乙方要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方能撤柜。若乙方未經(jīng)甲方同意而撤而擅自撤柜或終止協(xié)議，須自撤柜或終止本協(xié)議之日起到本協(xié)議期滿之日，按本協(xié)議規(guī)定的保底利潤分成方法賠償甲方。
第六條甲方責任。
1.有償提供商場的有關設備、設施；
2.提供商場的經(jīng)營管理及經(jīng)營管理條件；
3.對乙方派遣的人員進行監(jiān)督和管理，并提供銷售、行政培訓機會；
4.負責統(tǒng)一制作商場的宣傳廣告及美工工作，但相關費用由乙方承擔；
5.負責商場的統(tǒng)一收銀；
6.對商品的品種選擇，零售價的定價與利潤分成由雙方協(xié)商決定，但甲方面擁有最終決定權。
第七條乙方責任。
（一）商品管理。
2.乙方存放于甲方場所的商品由乙方自行負責管理，風險由乙方承擔。所有商品的出貨（退貨、換貨、撤貨等）須經(jīng)甲方采購部門同意，經(jīng)甲方警衛(wèi)人員查驗并依規(guī)定的出口進出。
7.乙方須允許國家有關部門或甲方對商品質量進行抽查，并承擔相關抽檢費用；
9.處于非正常經(jīng)營狀況時，甲方有權隨時要求乙方達到陳列標準或終止協(xié)議；
（二）價格管理。
2.商品零售價格以_________（a甲方訂價；b乙方訂價）。但售價不得高于同城其它商場、專賣店。否則，甲方有權單方降價、增加扣點_________%或終止本協(xié)議。
3.同類商品在同城其它商場或專賣店打折銷售或其它促銷活動，乙方須事前三天通知甲方，以使甲方享有同等的優(yōu)惠，否則甲方有權單方降價、增加扣點_________%或終止本協(xié)議。
4.商品的會員價與銷售價之間的差價，乙方應按實際銷售額的_________%承擔。
5.甲方已付款的部分商品的市場價格下降時，只要降價現(xiàn)象發(fā)生在結算日之前，乙方應對甲方所受的損失給予等值補償；如果乙方故意隱瞞商品市場價格下降現(xiàn)象，乙方應按該部分商品實際銷售額的三倍支付給甲方作為賠償金。
（三）人員管理。
2.乙方營業(yè)員須遵守甲方的統(tǒng)一規(guī)定，如有違規(guī)行為，甲方有權處罰或要求乙方撤換該人員。對因乙方有關人員的行為影響甲方信譽或權益的，乙方負連帶責任。
（四）商場管理。
2.未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得在商場或專柜內隨意展示任何廣告、布告；
10.乙方應服從甲方因商場經(jīng)營結構和布局的變動所所作的一切調整；
第八條協(xié)議變更、解除和終止。
第九條其它約定事項。
第十條本協(xié)議有關條款經(jīng)雙方協(xié)議無效，將不影響本協(xié)議其它條款的效力。
第十一條違約責任及爭議的處理。
本協(xié)議一式四份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力，自簽字蓋章之日起生效。
負責人（簽字）：___________負責人（簽字）：___________。
專柜銷售工作總結篇十一
作為一名營銷員，第一、我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二、堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：
第一、接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二、當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。
第三、看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。
第四、看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
1、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
2、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
專柜銷售工作總結篇十二
廣東培正學院國際文化與合作交流處 起止年月：2012-08 ～ 2012-12
公司性質： 其它所屬行業(yè)：教育/培訓/院校
擔任職位： 處長助理
工作描述： 主意負責結算外國教師的工資結算和生活住宿問題，學會運用辦公室常用辦公軟件，提高了英語會話水平。
離職原因： 考試和畢業(yè)原因
惠州市惠陽區(qū)百貨商場女裝專柜 起止年月：2011-07 ～ 2011-08
公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位： 專柜銷售兼職
工作描述： 負責促銷貨品的銷售工作，了解銷售業(yè)務，接觸各類型的消費者，提高服務水平。
離職原因： 學業(yè)原因
010級商務日語2班 起止年月：2011-06 ～ 至今
公司性質： 其它所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 文體委員
工作描述： 組織班級聚會、參加話劇大賽、赤坭鎮(zhèn)老人院服務等活動。團結同學，增加班級的'凝聚力。
學習能力強，一件事如果絕對做了，就不會放棄，適應能力強。
個人自傳
本人樂觀開朗，積極向上，冷靜，細心，穩(wěn)重。對工作認真負責，有耐心。心理素質良好，吃苦耐勞，為人和善，較為善于交際，靈活性強。
專柜銷售工作總結篇十三
營業(yè)員的工作總結該怎么寫？下面是本站的小編為大家精心整理的“專柜營業(yè)員工作總結”，供大家閱讀！希望能夠幫助到大家！更多精彩內容請持續(xù)關注本站！
篇一：專柜營業(yè)員工作總結
在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的.口語。pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結發(fā)揮出強大的團體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細致的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學習各方面的專業(yè)知識。與店面的團結協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊。
篇二：專柜營業(yè)員工作總結
7月份已經(jīng)過去了 、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的八月 。
我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作為一名營業(yè)員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡簡單單的一個營業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
篇三：專柜營業(yè)員工作總結
20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
專柜銷售工作總結篇十四
不知不覺，進入xx快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結如下：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。
在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問。
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。
為此，我將更加勤奮的'工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
銷售跟單的工作總結篇二在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1）成交中需要多部門相互配合。
2）oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。
3）出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。
4）單證資料多。
：成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：a、在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。b、鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c、到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。d、鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
：按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——logo——主麥吊牌——包裝——價格（exw/fob/cfr/cif）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來———利于開展確認工作?？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金（如開l/c，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。
專柜銷售工作總結篇十五
3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
1
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；
（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；
a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
員促銷活動；
（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及 3
嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
ii、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業(yè)期間
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a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?BR> 1） 記錄當天晨會日志；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；
3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；
11）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?BR> 1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能 5
力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
6）處理營業(yè)中顧客投訴；
7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
（三）營業(yè)結束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現(xiàn)金（每日交接-班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；
3）安排衛(wèi)生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關閉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
iii、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月月底發(fā)放員工工資；
3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題：
（2）**補貼：可根據(jù)本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；
（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
（2）工作期滿通過公司相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；
（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
（5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；
（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待
不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；
（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。
iv、專賣店店面基本管理制度
一、專賣店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。
2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
4、 待客須熱情、仔細、認真。
5、 請節(jié)約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。
6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導購共同承擔。
7、每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由導購承擔。
8、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）
五、店鋪管理和導購培訓：
終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經(jīng)過培訓的導購和沒經(jīng)過培訓的導購。
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內衣，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物一星期調換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假-幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。
11、待客不認真、不熱情扣1分。
12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。
注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。
（三）、導購用語
1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”
2、當顧客的`目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?BR> 4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?BR> 5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！?BR> 6、交收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”
7、交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸?，多謝惠顧！”
8、顧客挑了不買時?！皼]關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?BR> 9、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您?！?BR> 10、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折?！?BR> 11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”
12、接電話時，應說普通話“您好，店鋪名稱”，掛機時，“再見?！?BR> 為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店 。
專賣店長崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專賣店日常事務。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開晨會和日?？记?，并做好晨會記錄。
四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。
七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥校瑧局J真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
市場部人員職責與管理制度
一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需
提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。
十、搞好所負責區(qū)域市場調查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。
市場部負責人崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。
五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。
六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調。
八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。
五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。
六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用
的義務。同時，應在當日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服務或安裝任務，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長簽字處理。
十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。
專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度
一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負責。
二、專賣店營業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時、足額上繳。
三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對100元以下的日常開支進行支配，但一次性超過100元以上的開支，必須提前以書面形式申報，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內購買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必須有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認后方可報銷。
四、有需要刷卡的，不得以當天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每天刷卡不得超過二次。
五、貨物管理中必須實行入庫出庫登記制度，入庫產(chǎn)品需貨物管理人員和店長簽字，出庫產(chǎn)品必須由提貨人員、貨物管理人員和店長簽字，否則不得提貨。
六、貨物管理人員應配合店長及時補齊店內產(chǎn)品，同時及時將貨物庫存情況向總經(jīng)理匯報，保證貨物庫存的合理性。
集成家居有限公司 終端運營管理文件
第一章 運營流程
營業(yè)時間：
1.營業(yè)前
（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內衛(wèi)生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有異樣及時解決；
（4）備好當日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；
（5）預備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實際情況定；
（6）了解當天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價格賣點等；
2.營業(yè)中
（1）了解當天產(chǎn)品是否調價價簽及時更換以及促銷活動、新品、特賣品標志的放置；
（2）巡視區(qū)域內產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補貨；
（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；
（4）價格卡和商品陳列是否一致；
（5）協(xié)助顧客做好服務，解答顧客咨詢，接受顧客建議；
（6）關注賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（7）為顧客結算及產(chǎn)品包裝服務以及一些注意事項的叮呤囑咐；
（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務周到和被尊重；
（10）正確的待機姿勢：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；
（12）待機工作：在待機時間內可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；
（14）不正確的待機行為（包含但不限于如下情況）：
躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機、聽耳機；
聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；
動作慵懶、無神、傲慢；
背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發(fā)達、閉目養(yǎng)神；
邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；
3.營業(yè)后
（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；
（2）店鋪、賣場射燈、招牌燈、空調等是否關閉；
（3）當日營業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；
（4）整理好各類票據(jù)和當日銷售贈（或促銷）品；
（5）進行當日盤點，填寫銷售日報表；
（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場、收銀臺等；
（7）關店。由店長召開晚會，總結當天工作，并做好關店安全工作。
第二章 崗位職責
一、店長崗位職責：
1.直接上級：店鋪所有者 直接下級：導購及其他店員；
3.嚴格控制店鋪各類費用；
5.負責盤店、賬本制作、商品收發(fā)的準確性；
6.全面負責所轄店鋪人員的績效和評優(yōu)工作；
7.全面負責對外公關事務以及處置突發(fā)事宜；
8.全面負責店面管理，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內容；
9.每月3號及時上報上月的工作總結；
10.發(fā)揮管理才能，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務完成；
11.建立團隊精神，創(chuàng)造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；
12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務榜樣，令同事們心服口服；
13.分配并監(jiān)督團隊其它成員的工作及表現(xiàn)；
15.對不能解決的事宜及突發(fā)事件，及時報告店鋪所有者或相關政府部門。
二、導購員崗位職責： 1.直接上級：店長，向店長匯報工作 直接下級：無 ；
2.用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；
3.為每一位顧客提供高品質服務；
4.掌握貨品知識，遵守店鋪、賣場內一切規(guī)章制度；
5.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
6.做好顧客的售前、售中和售后服務；
7.準時電話回訪已成交的顧客；
8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
9.獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
10.隨時維護店內形象，確保店內形象良好；
11.認真填好各項資料記錄表格；
12.積極向店長提出建設性建議；
13.有保護現(xiàn)場商品安全的責任；
14.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；
15.不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
16.必要時協(xié)助同事接待顧客；
17.服從上級領導的工作安排。
三、渠道推廣崗位職責：
1.對產(chǎn)品銷售渠道及潛在銷售渠道進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；
2.執(zhí)行銷售和市場推廣方案；
3.制定渠道策略，提供渠道服務支持；
4.及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；
5.在廠家區(qū)域經(jīng)理的協(xié)助支持下開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。
四、設計師崗位職責：
1.店面接洽客戶來訪；
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋；
3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案；
4.代表店鋪、賣場對客戶設計方案的定案；
5.對施工現(xiàn)場進行技術支持；
6.跟蹤施工過程，提供施工中相關設計問題的解決方案；
7.負責施工中設計方案可能發(fā)生的臨時變更；
8.融洽客情關系；
9.在設計時對施工中可能出現(xiàn)的問題向客戶提出合理化建議，并協(xié)同解決。
第三章 服務禮儀
一、語言：
1.接待顧客一律使用普通話；
2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；
3.措辭運用及時、準確得體；
4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；
5.使用標準服務用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。
二、介紹：
1.主動介紹公司和店鋪、賣場的主打產(chǎn)品；
2.介紹產(chǎn)品特性，突出賣點；
3.介紹產(chǎn)品時要合情合理，禁止浮夸亂吹；
4.介紹時最好給顧客留下選擇的空間；
5.介紹時要給以顧客思考的時間，避免滔滔不絕使顧客產(chǎn)生厭煩心理；
6.介紹時禁用負面語言，多用引導性的魔術語言，靈活運用，進退自如；
7.禁止通過貶低同行（或競爭對手）來抬高自己的商品；
8.目前暫時沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產(chǎn)品，并告知顧客；
9.嚴禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場、廠房達不到的折扣、服務、交期等承諾。
三、推薦與引導：
1.在顧客尚未做出決定時要主動推薦產(chǎn)品；
2.在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其它款式；
3.引導顧客欣賞所推薦的產(chǎn)品，但避免強加給顧客；
4.推薦產(chǎn)品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風格等；
5.顧客體驗時，及時給予贊美。
四、動作行為：
1.走了姿勢得體、大方、起身及時；
2.接待顧客眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑；
3.接待顧客或與顧客交流時要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；
4.為顧客取樣品時要及時，輕拿輕放；
6.站立時雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。
五、服務態(tài)度：
1.所以顧客同等對待；
2.主動、熱情、耐心、周到；
3.親切、真誠、微笑；
4.嚴禁和顧客爭吵，耐心、關懷服務；
5.交款前要主動講清價格、折扣、相關服務承諾；
6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。
第四章 衛(wèi)生管理
一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：
1.每天營業(yè)前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水??；
2.玻璃櫥窗要用專用水進行拭擦，再用干毛巾進行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；
3.展示模塊要隨時拭擦，時刻保持干凈和清潔。
二、地板的清潔：
1.每天營業(yè)前或營業(yè)結束后要把地板拖拭干凈；
2.時刻保持地板清潔、干燥；
4.清潔地面時以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；
5.風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。
三、收銀臺和宣傳資料的清潔：
1.每天營業(yè)前拭擦干凈；
2.桌面宣傳品、畫冊、計算器、票據(jù)等擺放整齊；
3.柜臺內物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；
4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；
、裝飾物等時刻保持整潔。
四、商品（樣板）清潔：
1.陳列樣品保持清潔、光亮；
2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；
3.樣板根據(jù)廠家要求定期進行更換，推陳出新。
第五章 財務管理
一、每日及時填寫并上交日報表；
二、每日預留店鋪所有者規(guī)定數(shù)額的預留款；
三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；
四、建立銷售臺賬；
五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；
六、每月28號店鋪、賣場進行月度盤點，次月2日前上交盤點表；
七、每周的一、三、五的14點前上交補貨單；
八、每周二上交上周的進、銷、存周報表；
九、每月15號上交辦公用品申請單；
十、每月25號上交相關票據(jù)、單證。
第六節(jié) 貨品管理
一、來貨入庫：
1.根據(jù)所附的產(chǎn)品清單清點來貨，核實無誤后簽字入庫；
2.發(fā)現(xiàn)質量等問題一律拒收并及時告知店鋪、賣場所有者及廠家（或廠家代表）；
3.登記收貨臺賬，注明來貨日期、數(shù)量、品類(系列、款式等）及訂單號。
二、日常管理：
1.每周一、五清點貨物庫存，上交貨物庫存表；
2.所售貨物及時消賬；
3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；
三、退換貨
1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；
2.所退貨物必須包裝妥善；
3.退貨后立即消賬并及時通知廠家相關部門。
第七章 商品陳列
一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學；
1.整齊——體現(xiàn)規(guī)范；
2.美觀——意味專長；
3.大方——表達氣度；
4.充實——象征完美；
5.美學——詮釋品位。
二、陳列慣式：
1.三分春色
2.錦上添花
俏銷的品類要放在好的區(qū)域，且款式和數(shù)量要多；
3.順水推舟
4.四兩撥千斤
好銷商品目前存貨很少，但仍有補貨在繼，直接出樣（賣樣）；
5.千姿百態(tài)
6.行云流水
根據(jù)店鋪、賣場的人流情況，將貨物分主次、按照順時、逆時針方向有序陳列，用以表達強調店鋪管理、陳列的人性化。
集成家居有限公司
市 場 部
2011年11月
起草：王 f 審核：
專柜銷售工作總結篇十六
但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了~~~~~~~~~~~~~~做會計工作.會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
專柜銷售工作總結篇一
不知不覺來到公司已近一個月，作為剛剛畢業(yè)的大學生，公司能給了我這個鍛煉的機會，是我莫大的榮幸，既然成為公司的員工，那就是公司的一份子，我會為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力的。
一是總經(jīng)理能銳利的觀察到在印染市場中，未來趨勢中涂料印花的優(yōu)勢是非常明顯的，起初我并不理解，只是從書面上了解到分散、活性印花的好處顯然在布料的處理中比涂料多不少，從布樣的手感，顏色鮮艷程度和色牢度等其他方面都比涂料優(yōu)秀，事實上從我的這二十幾天的工作的初步理解來看，活性、分散印花的規(guī)模要遠大于涂料，成品布樣的性質果然如同書面上所說，但是從每個工廠的生產(chǎn)過程中從自己的感官感受中得到的信息是：活性、分散的匹布后處理上比涂料復雜得多，而處理后得到的污水，非常難處理，處理成本較高，而最近得到相關消息，環(huán)保部門非常重視印染、冶煉、造紙等高污染行業(yè)，對于不達標的企業(yè)進行整頓，所以對于印染公司來說這些都是不可規(guī)避的成本，所以印花公司不得不考慮另辟蹊徑，考慮污染較輕的涂料印花，恰巧涂料印花沒有污染方面的憂慮，并且在這些年公司對于涂料代替染料的所做的努力有目共睹，推出的各種輻射體系的涂料，品質穩(wěn)定，質量優(yōu)異。其中仿活性涂料產(chǎn)品完全有實力用來代替活性、分散印花所得出的各種優(yōu)異的性質，并且公司還陸陸續(xù)續(xù)推出各種品質更高的產(chǎn)品，公司對于涂料的發(fā)展所付出的代價是巨大的，所以相對應的公司未來就應該會有巨大的收獲。會成為國內數(shù)一數(shù)二的公司。
二是公司已經(jīng)有非常好的產(chǎn)品來立足與當前市場，良好的產(chǎn)品需要要有優(yōu)秀的銷售人才搭配。所以在競爭環(huán)境日益激烈的印花料市場我們公司要把握目前市場，開拓新市場。所以銷售人才的擴張是公司主要的發(fā)展方向之一，能將產(chǎn)品完美銷售出去，使客戶能達到滿意效果，公司就會發(fā)展壯大，這就要求有大量的銷售人員在一線為公司的產(chǎn)品做實質的宣傳，所以能成為公司最重要其器官上的一個細胞，我勵志能成為公司的優(yōu)秀銷售人員，不枉公司的重視，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，勤奮努力是最基本的要求，還要求自。
三是既然這是個市場經(jīng)濟所決定的市場。所有產(chǎn)品也要適應市場的需求，所以技術創(chuàng)新是一個公司在市場上生存的重要源泉，只有不斷的創(chuàng)新才能立于不敗之地，公司推出的幾種新產(chǎn)品，有幾個規(guī)?；墓S使用的效果來說比較喜人，能達到較高的工藝要求，作于銷售人員的我們來說心里是無比的高興的。而對老產(chǎn)品的更新也是至關重要的，不同的工廠對與細節(jié)的要求是不同的所以推出了不同的產(chǎn)品，所以公司的產(chǎn)品類型數(shù)量是比較廣泛的。極個別的公司尖端產(chǎn)品領先于國內水平，所以公司可以滿足絕大多數(shù)工廠印花需求的。
而在我工作的這些天來，我的進步可能達不到應有的進步，不敢與人說話，膽怯，說話含糊怕自己的語言的冒失，不得體，不準確，把公司的產(chǎn)品沒有準確的像客戶表達，使客戶對公司的產(chǎn)品沒有準確的認識，把公司主要的技術，實力沒有很好的闡述出來，使客戶對于公司帶來不可避免的損失。所以這些天與客戶說話的機會盡量少，只是偶爾插一句有的沒得的話，所以在這邊辦事處，一直都在業(yè)務經(jīng)理的帶領下，開發(fā)新客戶，拜訪老客戶，經(jīng)理對于新客戶的說話技巧，產(chǎn)品介紹，人際關系處理，應急事情的處理都非常令我們新人佩服，所以這些天來主要是跟隨經(jīng)理在一旁旁聽，學習銷售技巧，和處理事情的基本原則，每個人都不一樣，所以以后可能在銷售方式上與朱經(jīng)理不一樣，但是必須現(xiàn)在以他為標桿，朝著他努力，所以以后的路還很遠；不光了解自己還不行，還要了解自己的對手，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所以經(jīng)過這些天的工作，了解我們的對手有上海譽輝、中博、丹東恒星、還有當?shù)氐恼澈蟿瑢τ谶@些粘合劑的價格、品質等都做了些了解。
而在跟隨經(jīng)理的這些天，也斗膽說公司出現(xiàn)的可以避免的問題，就是粘合劑的穩(wěn)定問題，同一種產(chǎn)品，在不同的時間出現(xiàn)的效果不一樣，假如一百個批次有一個批次產(chǎn)品不對勁，不是日常實驗室所檢測的粘度、固含量、而是其他少量但是影響關鍵的配料，而這些關鍵因素可能會導致印花效果不佳（本人對于這些專業(yè)方面可能不了解），而我們的產(chǎn)品可能是工人誤操作導致，可能工人配比沒有精確，比較含糊，沒有完全按照配方來的，有出入；如果不是工人誤操的問題（達到額定的品質，也是我們工廠必須的也是最基本的'生產(chǎn)要求，任何時間都不能放松），也可能印化工廠的工藝誤差導致的問題，這就需要我們對印花廠的持續(xù)跟蹤找到真正根源。我們可能需要有創(chuàng)新的產(chǎn)品來吸引新客戶，但也需要穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品來保護來客戶。
工作才剛剛開始，還需要公司的栽培……
專柜銷售工作總結篇二
轉眼間，20__年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝___經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
20__年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們__內衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20__年的年度銷售總額較于20__年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。
我作為__內衣專柜的組長，結合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結，并對20__年的工作做出了一個良好的展望。
一、服務。
服務作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20__年根據(jù)前一年的銷售情況以及結合我們__內衣產(chǎn)品的定位標準，我們設立了__內衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務質量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內衣，還不知道內衣原來也需要保養(yǎng)的，還是__商場的服務質量高，我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。
二、高品。
季商品又太少，結合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，__羊絨內衣和保暖內衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。
20__年全年銷售額為______，較于20__年的______，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20__年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細心服務銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5c以上徘徊，所以今年保暖內衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了__保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓__老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的_____和_____，新年夜的銷售也達到_____。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到______，比去年同期增長了41.4%。
四、學習。
有成長就要有不斷的學習，每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進行大的員工培訓學習，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細致微笑服務;遠到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務知識的培訓，內容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。
20__年要總結的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完。
美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20__年已然成為歷史，20__年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
工作計劃。
一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執(zhí)行。
二、積極學習商場新的企業(yè)文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節(jié)當中，讓服務滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調貨。
四、結合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內的活動策劃及布置。
五、認真做好應季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。
七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20__年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺!
專柜銷售工作總結篇三
親愛的媽媽:。
您好!
媽媽謝謝您這十年來對我的照顧,這些年您的變化我都看在眼里,疼在心里皺紋悄悄地爬上了您的眼角,濃濃的黑發(fā)叢中也冒出了幾根銀絲;細嫩的雙手也變得有些粗糙。這些都是我讓你勞累的證據(jù)。
記得有一次，我語數(shù)英都考不及格，當我把試卷拿給您簽字的時候，您可生氣了，不由分說地把我痛打一頓，后來您把我送去補課，當時我人去了，但心卻留在您身邊。還有一次因為我學校沒有什么朋友，連唯一的朋友也離我遠去了。最近心情不好，再加上學業(yè)繁重，脾氣很差,直到有一天晚上，外面下著傾盆大雨，媽媽頂著風冒著雨來接我，到學校時全身都濕透了，可她好像什么感覺也沒有似的，她似乎已經(jīng)忘記自己全身濕透了，媽媽溫柔的說:小軒，你冷不冷。我感動極了，氣也全消了。
我只想對媽媽您說一句話；我永遠愛你。您做的這些都是為了我呀！您對我的嚴格也全是為了我，媽媽謝謝您的良苦用心。
祝；身體健康。
您的女兒；盧*軒。
20××年4月28日。
專柜銷售工作總結篇四
自6月進入公司開始工作，從前期市場摸底到辦事處成立，辦事處工作有一定了解，現(xiàn)對工作和市場操作做如下闡述：
1：市級代理（意向代理商）總結。
我區(qū)域主要是資陽、內江、自貢、樂山、眉山、雅安、宜賓、瀘州，通過走訪了解情況總結如下：
a、意向客戶情況：意向客戶有11家（分別為：天玖商行、銘仕商行、茗品商行、澳啟商行、恒順商行、金樽糖酒、欣怡商貿、廣生商行、瑞豐、質德商貿、諾益貿易）。這些客戶都是經(jīng)營白酒為主、其中諾益貿易以進口食品為主。前期我們跑的都是做白酒的，對公司食品重視不夠。也沒有什么可以拿給客戶看的，只是意向客戶聊得比較好的，在食品這塊有個溝通。
b、通過了解，現(xiàn)在市場上的客戶大多數(shù)都是以銷售團購較多，傳統(tǒng)的市場銷售渠道都掌握在老一批的大型經(jīng)銷商手里。面臨市場壓貨壓力比較大。一批做團購的客戶正在崛起。這也符合我們公司主要以做團購來帶動銷售贏得了契機。
c、市場客戶都以專賣店的方式在經(jīng)營，做的比較強勢的在一個市能有好幾家專賣店，其中以樂山、自貢、宜賓、內江居多。市場上還有很多的大型酒類加盟店在連鎖銷售。
門店工作主要體現(xiàn)如下：
a、客戶接待：專賣店工作是以提供高品質產(chǎn)品、服務為主體的，其中以良好的形象、服務、專業(yè)的知識來體現(xiàn)專賣店質量的高低、硬件設施我們已經(jīng)具備。就像體現(xiàn)葡萄酒的好壞，是用客戶在品完酒后的滿意來決定。
b、平常的日常工作管理。
公司現(xiàn)在已經(jīng)開始啟動食品，加上代理的紅酒。在一個市場上要找一個經(jīng)銷商來代理產(chǎn)品不現(xiàn)實，涉及到銷售渠道和產(chǎn)品特點的不統(tǒng)一。食品是個周轉很快的產(chǎn)品，也有保質期的限制，固在市場上選擇客戶的反向要適應產(chǎn)品的特點。建議如下：
3、終端選擇。前期我們可以要求代理商在渠道上選擇比較好的團購零售商來操作，要零售商的質量，不要數(shù)量。
4、招商預計：在我區(qū)域內有8個城市，能完成4個城市的葡萄酒和食品的招商。同時完成4個城市零售網(wǎng)點的布局還是需要一定的時間。定的時間是在3-5個月。
通過前期市場的走訪情況，我把區(qū)域內的市場劃分為：
重點市場：內江、瀘州、樂山、眉山。
潛力市場：資陽、宜賓、自貢。
關注市場：雅安。
a、重點市場操作：重點市場完成招商后，積極尋找高質量的團購零售商。目標定在15到20家，特別關注做紅花郎團購的零售商。
b、潛力市場做為市場前期區(qū)域市場的輔助市場，應結合客戶資源共同完產(chǎn)品銷售。
a、聚焦原則，集中客戶和公司資源，把團購好的零售商潛力挖掘出來，提升銷售信心。
b、“一地一策”原則，公司要快速啟動市場，可按當?shù)厥袌銮闆r，實行“一地一策”，先審批，公司備案處理。
以上是我的一些市場操作的個人觀點，銷售工作思路要明確，方向要正確，重要的還是執(zhí)行力，市場開拓離不開公司高效的管理制度，公司銷售團隊的贏聚力，公司營銷團隊的溝通水平、產(chǎn)品質量等諸多因素，所以加強公司高績效管理，激發(fā)市場銷售人員的信心是發(fā)展的關鍵。
專柜銷售工作總結篇五
商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務至上、誠信發(fā)展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結：
1、安全管理。
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理。
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理。
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
4、收費管理。
通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接班管理。
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理。
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務。
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：
1、是管理的主觀能動性不夠積極。
2、是工作存有憂慮不夠膽大。
3、是主動向領導匯報問題做的不夠。
這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。
過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、消防安全。
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的`發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大市場控煙力度，開具提示單報市場部處以違約金處理，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標，火災事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，確保了商貿城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
三、車輛管理。
商貿城是__開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保__廣場以及通道暢通無阻。
嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、教育培訓。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。
按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。結合安全生產(chǎn)標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%.
五、市場糾紛。
我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng)，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。
新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除?？責煿芾砹Χ炔粔?，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
專柜銷售工作總結篇六
回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情。見識了很多從未見識過新鮮。似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步。不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想。目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，200-年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單。但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金。突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金。隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額。
2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理-x公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督。目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶。現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵。銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金。初步預計-年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)。
3、中東市場：-年有貿易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶。-年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值。隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額。
4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題。出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在-年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升。東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是-年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主)。東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然-年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展。
5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在-年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額。英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失。此外經(jīng)過-年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高?；诖?，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升。
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(新訂單的談判)。
7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
8、-年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解。理想中我的品牌戰(zhàn)略。
首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌。
其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將-品牌進入產(chǎn)品中。再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。
另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己-品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光。
最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題。如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?。我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
專柜銷售工作總結篇七
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著xx有限責任公司一段時間來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認真地總結個人一段時間來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一段時間來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的十七大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記xx多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學習與企業(yè)經(jīng)營有關的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，共同學習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次。通過多種形式的學習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。
國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求xx局的領導出面協(xié)調，聯(lián)系x縣、x縣、x區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門，密切關系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格xx戶，得到國家扶持資金xx萬元。下半年上報待批xx戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托x縣商務局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入xx多萬元。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了x輛新車，招聘了xx名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務管理，x名會計分單位負責結算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌?，切實做到質優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務主管部門領導的充分肯定。xx政府還把這一計劃寫進了《20xx年政府工作報告》，作為的xx政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調，密切關系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
我公司領導班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調整、重要工作安排等等事項，均提交領導會研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調研，反復上會研究，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領導班子團結，部門關系協(xié)調，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
專柜銷售工作總結篇八
競爭對手及價格分析：cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。
美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：
不足之處：
1.周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。
2.牛仔褲系列的面料厚度和當?shù)氐男枨蠛土晳T相悖，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢;適應這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。
3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進。
4.缺少相應的活動，相對而言cabben也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。
計劃：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二、明確任務，主動積極。
三、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
專柜銷售工作總結篇九
在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
專柜銷售工作總結篇十
乙方：___________________________。
根據(jù)《_____》及甲方會員章程，為明確甲乙雙方在商品供銷過程中的權利、義務和責任，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立此合同，并共同遵守：
第一條基本文件乙方必須提供蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、_____證明、食品衛(wèi)生許可證、質檢報告等有關證照復印件及法人代表授權書。
第二條專柜設立。
1.甲方商場________________樓提供_________平方米的場地，經(jīng)營品牌系列品種的商品；若乙方商品首次在甲方銷售，須向甲方繳納_________元的商品進場費。
2.乙方承擔專柜設計、裝修的費用，具體方式為：
1）乙方設計、裝修。
2）乙方設計、甲方裝修。
3）甲方設計、裝修。
4）改造甲方現(xiàn)有設施。
3.合同期滿后，專柜的所有權歸甲方所有。
第三條結算方式及要求。
1.甲方每月按乙方銷售額的_________%作為銷售的利潤提成；
4.乙方月度保底銷售額、月度保底利潤額（計算方式：當月保底利潤額=當月保底銷售額_________[提成扣點+廣告促銷費扣點+條形碼費扣點+電_________%扣點]）如下表：
年
合計。
銷售額。
（萬元）。
利潤額。
（萬元）。
6.甲方在扣除提成及相關費用后，憑乙方_________%的增值稅發(fā)票，在_________日內將剩余銷售款支付給乙方。
7.甲、乙雙方的交易必須嚴格遵守國家對增值稅的有關規(guī)定，不得借用、冒用第三者的增值稅發(fā)票，乙方違反本條款應承擔給甲方造成的損失。
8.以甲方電腦實際銷售數(shù)量和銷售額作為結算依據(jù)，訂單_____結算依據(jù)。
第四條供貨方式及要求。
第五條經(jīng)營期限。
2.協(xié)議期滿，乙方如想續(xù)約，須在協(xié)議期滿30天前向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后方可簽訂新的協(xié)議，若未于期限內提出續(xù)約申請，則協(xié)議自行終止。
3.乙方要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方能撤柜。若乙方未經(jīng)甲方同意而撤而擅自撤柜或終止協(xié)議，須自撤柜或終止本協(xié)議之日起到本協(xié)議期滿之日，按本協(xié)議規(guī)定的保底利潤分成方法賠償甲方。
第六條甲方責任。
1.有償提供商場的有關設備、設施；
2.提供商場的經(jīng)營管理及經(jīng)營管理條件；
3.對乙方派遣的人員進行監(jiān)督和管理，并提供銷售、行政培訓機會；
4.負責統(tǒng)一制作商場的宣傳廣告及美工工作，但相關費用由乙方承擔；
5.負責商場的統(tǒng)一收銀；
6.對商品的品種選擇，零售價的定價與利潤分成由雙方協(xié)商決定，但甲方面擁有最終決定權。
第七條乙方責任。
（一）商品管理。
2.乙方存放于甲方場所的商品由乙方自行負責管理，風險由乙方承擔。所有商品的出貨（退貨、換貨、撤貨等）須經(jīng)甲方采購部門同意，經(jīng)甲方警衛(wèi)人員查驗并依規(guī)定的出口進出。
7.乙方須允許國家有關部門或甲方對商品質量進行抽查，并承擔相關抽檢費用；
9.處于非正常經(jīng)營狀況時，甲方有權隨時要求乙方達到陳列標準或終止協(xié)議；
（二）價格管理。
2.商品零售價格以_________（a甲方訂價；b乙方訂價）。但售價不得高于同城其它商場、專賣店。否則，甲方有權單方降價、增加扣點_________%或終止本協(xié)議。
3.同類商品在同城其它商場或專賣店打折銷售或其它促銷活動，乙方須事前三天通知甲方，以使甲方享有同等的優(yōu)惠，否則甲方有權單方降價、增加扣點_________%或終止本協(xié)議。
4.商品的會員價與銷售價之間的差價，乙方應按實際銷售額的_________%承擔。
5.甲方已付款的部分商品的市場價格下降時，只要降價現(xiàn)象發(fā)生在結算日之前，乙方應對甲方所受的損失給予等值補償；如果乙方故意隱瞞商品市場價格下降現(xiàn)象，乙方應按該部分商品實際銷售額的三倍支付給甲方作為賠償金。
（三）人員管理。
2.乙方營業(yè)員須遵守甲方的統(tǒng)一規(guī)定，如有違規(guī)行為，甲方有權處罰或要求乙方撤換該人員。對因乙方有關人員的行為影響甲方信譽或權益的，乙方負連帶責任。
（四）商場管理。
2.未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得在商場或專柜內隨意展示任何廣告、布告；
10.乙方應服從甲方因商場經(jīng)營結構和布局的變動所所作的一切調整；
第八條協(xié)議變更、解除和終止。
第九條其它約定事項。
第十條本協(xié)議有關條款經(jīng)雙方協(xié)議無效，將不影響本協(xié)議其它條款的效力。
第十一條違約責任及爭議的處理。
本協(xié)議一式四份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力，自簽字蓋章之日起生效。
負責人（簽字）：___________負責人（簽字）：___________。
專柜銷售工作總結篇十一
作為一名營銷員，第一、我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二、堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：
第一、接待顧客時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二、當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。
第三、看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。
第四、看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
1、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
2、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
專柜銷售工作總結篇十二
廣東培正學院國際文化與合作交流處 起止年月：2012-08 ～ 2012-12
公司性質： 其它所屬行業(yè)：教育/培訓/院校
擔任職位： 處長助理
工作描述： 主意負責結算外國教師的工資結算和生活住宿問題，學會運用辦公室常用辦公軟件，提高了英語會話水平。
離職原因： 考試和畢業(yè)原因
惠州市惠陽區(qū)百貨商場女裝專柜 起止年月：2011-07 ～ 2011-08
公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)
擔任職位： 專柜銷售兼職
工作描述： 負責促銷貨品的銷售工作，了解銷售業(yè)務，接觸各類型的消費者，提高服務水平。
離職原因： 學業(yè)原因
010級商務日語2班 起止年月：2011-06 ～ 至今
公司性質： 其它所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 文體委員
工作描述： 組織班級聚會、參加話劇大賽、赤坭鎮(zhèn)老人院服務等活動。團結同學，增加班級的'凝聚力。
學習能力強，一件事如果絕對做了，就不會放棄，適應能力強。
個人自傳
本人樂觀開朗，積極向上，冷靜，細心，穩(wěn)重。對工作認真負責，有耐心。心理素質良好，吃苦耐勞，為人和善，較為善于交際，靈活性強。
專柜銷售工作總結篇十三
營業(yè)員的工作總結該怎么寫？下面是本站的小編為大家精心整理的“專柜營業(yè)員工作總結”，供大家閱讀！希望能夠幫助到大家！更多精彩內容請持續(xù)關注本站！
篇一：專柜營業(yè)員工作總結
在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學習，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。在工作中我學會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的.口語。pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學習，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團結發(fā)揮出強大的團體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細致的服務去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會加強改善，努力學習各方面的專業(yè)知識。與店面的團結協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊。
篇二：專柜營業(yè)員工作總結
7月份已經(jīng)過去了 、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的八月 。
我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、給顧客推薦合適的鞋服。
3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作為一名營業(yè)員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡簡單單的一個營業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
篇三：專柜營業(yè)員工作總結
20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
專柜銷售工作總結篇十四
不知不覺，進入xx快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結如下：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。
在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問。
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。
為此，我將更加勤奮的'工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
銷售跟單的工作總結篇二在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：
相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1）成交中需要多部門相互配合。
2）oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。
3）出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。
4）單證資料多。
：成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：a、在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。b、鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c、到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。d、鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
：按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——logo——主麥吊牌——包裝——價格（exw/fob/cfr/cif）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來———利于開展確認工作?？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金（如開l/c，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。
專柜銷售工作總結篇十五
3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
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d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；
（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；
a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
員促銷活動；
（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及 3
嫻熟應用銷售技巧；
（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；
（5）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
ii、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業(yè)期間
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a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?BR> 1） 記錄當天晨會日志；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；
3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；
11）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?BR> 1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能 5
力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
6）處理營業(yè)中顧客投訴；
7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
（三）營業(yè)結束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；
2）收銀現(xiàn)金（每日交接-班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；
3）安排衛(wèi)生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關閉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
iii、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月月底發(fā)放員工工資；
3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題：
（2）**補貼：可根據(jù)本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；
（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
（2）工作期滿通過公司相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；
（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；
（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
（5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；
（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待
不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；
（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。
iv、專賣店店面基本管理制度
一、專賣店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。
2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
4、 待客須熱情、仔細、認真。
5、 請節(jié)約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。
6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導購共同承擔。
7、每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由導購承擔。
8、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。
（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）
五、店鋪管理和導購培訓：
終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經(jīng)過培訓的導購和沒經(jīng)過培訓的導購。
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內衣，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物一星期調換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假-幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。
11、待客不認真、不熱情扣1分。
12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。
注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。
（三）、導購用語
1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”
2、當顧客的`目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?BR> 4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?BR> 5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！?BR> 6、交收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”
7、交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸?，多謝惠顧！”
8、顧客挑了不買時?！皼]關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?BR> 9、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您?！?BR> 10、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折?！?BR> 11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”
12、接電話時，應說普通話“您好，店鋪名稱”，掛機時，“再見?！?BR> 為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店 。
專賣店長崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專賣店日常事務。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開晨會和日?？记?，并做好晨會記錄。
四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。
七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥校瑧局J真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
市場部人員職責與管理制度
一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需
提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。
十、搞好所負責區(qū)域市場調查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關責任的權利。
市場部負責人崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。
五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。
六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調。
八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。
五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。
六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關費用
的義務。同時，應在當日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服務或安裝任務，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長簽字處理。
十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。
專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度
一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負責。
二、專賣店營業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時、足額上繳。
三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對100元以下的日常開支進行支配，但一次性超過100元以上的開支，必須提前以書面形式申報，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內購買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必須有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認后方可報銷。
四、有需要刷卡的，不得以當天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每天刷卡不得超過二次。
五、貨物管理中必須實行入庫出庫登記制度，入庫產(chǎn)品需貨物管理人員和店長簽字，出庫產(chǎn)品必須由提貨人員、貨物管理人員和店長簽字，否則不得提貨。
六、貨物管理人員應配合店長及時補齊店內產(chǎn)品，同時及時將貨物庫存情況向總經(jīng)理匯報，保證貨物庫存的合理性。
集成家居有限公司 終端運營管理文件
第一章 運營流程
營業(yè)時間：
1.營業(yè)前
（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內衛(wèi)生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有異樣及時解決；
（4）備好當日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；
（5）預備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實際情況定；
（6）了解當天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價格賣點等；
2.營業(yè)中
（1）了解當天產(chǎn)品是否調價價簽及時更換以及促銷活動、新品、特賣品標志的放置；
（2）巡視區(qū)域內產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補貨；
（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；
（4）價格卡和商品陳列是否一致；
（5）協(xié)助顧客做好服務，解答顧客咨詢，接受顧客建議；
（6）關注賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（7）為顧客結算及產(chǎn)品包裝服務以及一些注意事項的叮呤囑咐；
（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務周到和被尊重；
（10）正確的待機姿勢：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；
（12）待機工作：在待機時間內可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；
（14）不正確的待機行為（包含但不限于如下情況）：
躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機、聽耳機；
聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；
動作慵懶、無神、傲慢；
背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發(fā)達、閉目養(yǎng)神；
邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；
3.營業(yè)后
（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；
（2）店鋪、賣場射燈、招牌燈、空調等是否關閉；
（3）當日營業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；
（4）整理好各類票據(jù)和當日銷售贈（或促銷）品；
（5）進行當日盤點，填寫銷售日報表；
（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場、收銀臺等；
（7）關店。由店長召開晚會，總結當天工作，并做好關店安全工作。
第二章 崗位職責
一、店長崗位職責：
1.直接上級：店鋪所有者 直接下級：導購及其他店員；
3.嚴格控制店鋪各類費用；
5.負責盤店、賬本制作、商品收發(fā)的準確性；
6.全面負責所轄店鋪人員的績效和評優(yōu)工作；
7.全面負責對外公關事務以及處置突發(fā)事宜；
8.全面負責店面管理，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內容；
9.每月3號及時上報上月的工作總結；
10.發(fā)揮管理才能，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務完成；
11.建立團隊精神，創(chuàng)造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；
12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務榜樣，令同事們心服口服；
13.分配并監(jiān)督團隊其它成員的工作及表現(xiàn)；
15.對不能解決的事宜及突發(fā)事件，及時報告店鋪所有者或相關政府部門。
二、導購員崗位職責： 1.直接上級：店長，向店長匯報工作 直接下級：無 ；
2.用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；
3.為每一位顧客提供高品質服務；
4.掌握貨品知識，遵守店鋪、賣場內一切規(guī)章制度；
5.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
6.做好顧客的售前、售中和售后服務；
7.準時電話回訪已成交的顧客；
8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
9.獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
10.隨時維護店內形象，確保店內形象良好；
11.認真填好各項資料記錄表格；
12.積極向店長提出建設性建議；
13.有保護現(xiàn)場商品安全的責任；
14.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；
15.不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
16.必要時協(xié)助同事接待顧客；
17.服從上級領導的工作安排。
三、渠道推廣崗位職責：
1.對產(chǎn)品銷售渠道及潛在銷售渠道進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；
2.執(zhí)行銷售和市場推廣方案；
3.制定渠道策略，提供渠道服務支持；
4.及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；
5.在廠家區(qū)域經(jīng)理的協(xié)助支持下開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。
四、設計師崗位職責：
1.店面接洽客戶來訪；
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋；
3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案；
4.代表店鋪、賣場對客戶設計方案的定案；
5.對施工現(xiàn)場進行技術支持；
6.跟蹤施工過程，提供施工中相關設計問題的解決方案；
7.負責施工中設計方案可能發(fā)生的臨時變更；
8.融洽客情關系；
9.在設計時對施工中可能出現(xiàn)的問題向客戶提出合理化建議，并協(xié)同解決。
第三章 服務禮儀
一、語言：
1.接待顧客一律使用普通話；
2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；
3.措辭運用及時、準確得體；
4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；
5.使用標準服務用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。
二、介紹：
1.主動介紹公司和店鋪、賣場的主打產(chǎn)品；
2.介紹產(chǎn)品特性，突出賣點；
3.介紹產(chǎn)品時要合情合理，禁止浮夸亂吹；
4.介紹時最好給顧客留下選擇的空間；
5.介紹時要給以顧客思考的時間，避免滔滔不絕使顧客產(chǎn)生厭煩心理；
6.介紹時禁用負面語言，多用引導性的魔術語言，靈活運用，進退自如；
7.禁止通過貶低同行（或競爭對手）來抬高自己的商品；
8.目前暫時沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產(chǎn)品，并告知顧客；
9.嚴禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場、廠房達不到的折扣、服務、交期等承諾。
三、推薦與引導：
1.在顧客尚未做出決定時要主動推薦產(chǎn)品；
2.在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其它款式；
3.引導顧客欣賞所推薦的產(chǎn)品，但避免強加給顧客；
4.推薦產(chǎn)品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風格等；
5.顧客體驗時，及時給予贊美。
四、動作行為：
1.走了姿勢得體、大方、起身及時；
2.接待顧客眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑；
3.接待顧客或與顧客交流時要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；
4.為顧客取樣品時要及時，輕拿輕放；
6.站立時雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。
五、服務態(tài)度：
1.所以顧客同等對待；
2.主動、熱情、耐心、周到；
3.親切、真誠、微笑；
4.嚴禁和顧客爭吵，耐心、關懷服務；
5.交款前要主動講清價格、折扣、相關服務承諾；
6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。
第四章 衛(wèi)生管理
一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：
1.每天營業(yè)前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水??；
2.玻璃櫥窗要用專用水進行拭擦，再用干毛巾進行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；
3.展示模塊要隨時拭擦，時刻保持干凈和清潔。
二、地板的清潔：
1.每天營業(yè)前或營業(yè)結束后要把地板拖拭干凈；
2.時刻保持地板清潔、干燥；
4.清潔地面時以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；
5.風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。
三、收銀臺和宣傳資料的清潔：
1.每天營業(yè)前拭擦干凈；
2.桌面宣傳品、畫冊、計算器、票據(jù)等擺放整齊；
3.柜臺內物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；
4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；
、裝飾物等時刻保持整潔。
四、商品（樣板）清潔：
1.陳列樣品保持清潔、光亮；
2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；
3.樣板根據(jù)廠家要求定期進行更換，推陳出新。
第五章 財務管理
一、每日及時填寫并上交日報表；
二、每日預留店鋪所有者規(guī)定數(shù)額的預留款；
三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；
四、建立銷售臺賬；
五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；
六、每月28號店鋪、賣場進行月度盤點，次月2日前上交盤點表；
七、每周的一、三、五的14點前上交補貨單；
八、每周二上交上周的進、銷、存周報表；
九、每月15號上交辦公用品申請單；
十、每月25號上交相關票據(jù)、單證。
第六節(jié) 貨品管理
一、來貨入庫：
1.根據(jù)所附的產(chǎn)品清單清點來貨，核實無誤后簽字入庫；
2.發(fā)現(xiàn)質量等問題一律拒收并及時告知店鋪、賣場所有者及廠家（或廠家代表）；
3.登記收貨臺賬，注明來貨日期、數(shù)量、品類(系列、款式等）及訂單號。
二、日常管理：
1.每周一、五清點貨物庫存，上交貨物庫存表；
2.所售貨物及時消賬；
3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；
三、退換貨
1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；
2.所退貨物必須包裝妥善；
3.退貨后立即消賬并及時通知廠家相關部門。
第七章 商品陳列
一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學；
1.整齊——體現(xiàn)規(guī)范；
2.美觀——意味專長；
3.大方——表達氣度；
4.充實——象征完美；
5.美學——詮釋品位。
二、陳列慣式：
1.三分春色
2.錦上添花
俏銷的品類要放在好的區(qū)域，且款式和數(shù)量要多；
3.順水推舟
4.四兩撥千斤
好銷商品目前存貨很少，但仍有補貨在繼，直接出樣（賣樣）；
5.千姿百態(tài)
6.行云流水
根據(jù)店鋪、賣場的人流情況，將貨物分主次、按照順時、逆時針方向有序陳列，用以表達強調店鋪管理、陳列的人性化。
集成家居有限公司
市 場 部
2011年11月
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專柜銷售工作總結篇十六
但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了~~~~~~~~~~~~~~做會計工作.會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。