報告是一種用來描述和解釋某種情況、觀察結(jié)果或研究發(fā)現(xiàn)的正式書面文檔。它是一種向上級或團體提交的重要工作成果，能夠有效地傳達(dá)信息和提供建議。報告的撰寫需要系統(tǒng)收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和歸納，以便得出結(jié)論和提出相應(yīng)的建議。編寫報告時要注意語法和拼寫的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯誤。以下是一些專業(yè)人士撰寫的個人報告，希望能夠給大家在職場中提供一些參考和指導(dǎo)。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇一
忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。
1、加強班組建設(shè)，促進(jìn)各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴(yán)格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進(jìn)行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性， 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、 不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
2、 進(jìn)一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xxxx年工作目標(biāo)：
4、轉(zhuǎn)變思路改進(jìn)作風(fēng)，全公司同心協(xié)力、創(chuàng)新實干，圓滿地完成全年的工作任務(wù)。
在心得一年里，我將加強各項工作的學(xué)習(xí)，與集團公司一起，帶領(lǐng)全公司員工積極深化改革，促進(jìn)公司的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇三
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強錄入人員的培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇四
今年以來，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在機關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險條線全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持“發(fā)展為中心、效益為目標(biāo)、合規(guī)為底線、搶抓機遇、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心，攻堅克難，奮力拼搏，實現(xiàn)保費收入xx億元，同比增長25.31%，提前完成總公司下達(dá)的農(nóng)險挑戰(zhàn)型目標(biāo)，系統(tǒng)排名第四，并實現(xiàn)歷史性突破。這一年，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風(fēng)暴，頂住了全面升級的競爭壓力，超額完成任務(wù)并首次取得xx農(nóng)險市場第一份額；份額與增速雙料冠軍，充分展示出了我公司的核心競爭力和無所畏懼，迎難而上的中華精神。20xx，必將是xx分公司農(nóng)業(yè)保險里程碑式的一年。在此，我將一年來的工作匯報如下，請各位評議：
（一）全力配合檢查，總體獲得好評。
今年年初，接到監(jiān)管部門通知，財政部與保監(jiān)會將組成聯(lián)合檢查小組開展全國性的農(nóng)業(yè)保險專項檢查，xx省成為重點檢查省份之一。我公司作為xx農(nóng)險市場主要經(jīng)營主體之一，自然榜上有名。得到這個消息時，我頓時感到有壓力，雖然經(jīng)歷過大大小小很多次檢查，并且由于我公司始終堅持合規(guī)經(jīng)營的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評價，但是，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對，忽然覺得心里沒底?？偂⒎止绢I(lǐng)導(dǎo)也都十分重視這次檢查，及時安排部署各項準(zhǔn)備工作，并表示總、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險部做好本次檢查工作。我作為農(nóng)險部負(fù)責(zé)人，責(zé)無旁貸，立刻投入到了各項準(zhǔn)備工作中。一方面安排本部門著手準(zhǔn)備檢查需要提供的各項材料，同時與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜；另一方面，第一時間與需要檢查的駐馬店中支公司取得聯(lián)系，告知檢查工作安排，并趕赴xxx公司現(xiàn)場安排指導(dǎo)，要求xxx中支做好一切迎檢工作，全力配合檢查。從4月10號檢查組正式進(jìn)場，到7月15號現(xiàn)場反饋，近4個月的現(xiàn)場檢查過程中，xx總和我?guī)缀跏侨膛阃瑱z查組。為了檢查過程中實地回訪不出差錯，在炎熱的6月陪同檢查組走進(jìn)鄉(xiāng)村入戶調(diào)查和回訪，第一時間響應(yīng)檢查組提出的各項要求，幫助檢查組與基層機構(gòu)、財政所、地方政府等之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時，為配合聯(lián)合檢查組查調(diào)結(jié)合的工作思路，我安排本部門專人組成了農(nóng)業(yè)保險課題研究小組，用了一個月的時間加班加點，幫助檢查組完成了《關(guān)于農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營模式、財稅支持政策經(jīng)營中的問題與對策》、《基層服務(wù)體系建設(shè)》、《xx省農(nóng)險市場狀況》等5個課題調(diào)研報告。最終，檢查結(jié)果證明所有的辛苦是值得的，我們的配合取得了檢查組的滿意，我們的農(nóng)險經(jīng)營情況總體上獲得了肯定。這是農(nóng)險戰(zhàn)線全體同仁們辛苦付出共同努力的結(jié)果，是全公司的勝利，也極大的鼓舞了我們后續(xù)把農(nóng)業(yè)保險做大做強的信心和決心。
（二）緊盯業(yè)務(wù)發(fā)展，確保任務(wù)達(dá)成。
業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作，作為公司的第二大險種，農(nóng)險業(yè)務(wù)不僅對公司的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營效益貢獻(xiàn)顯著，更重要的是，作為公司優(yōu)勢、特色險種，農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營成果有助于提升公司品牌形象，增強公司核心競爭力。為確保農(nóng)險業(yè)務(wù)的有效達(dá)成，我重點從以下幾個方面開展工作：
1、認(rèn)清發(fā)展形勢，及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。種植業(yè)保險一直是我省農(nóng)業(yè)保險的主力險種，但是從近幾年的發(fā)展情況來看，由于土地集約化程度不高、土地基礎(chǔ)信息不健全、保障程度偏低，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問題沒有得到很好的解決，數(shù)據(jù)真實性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑，種植業(yè)保險遭遇瓶頸，發(fā)展乏力，這從上半年冬小麥保險大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見一斑。而此輪力度空前的聯(lián)合專項檢查，對種植業(yè)保險的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時，我省作為生豬養(yǎng)殖大省，養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展卻相對滯后，發(fā)展空間巨大。正是由于看清了這種發(fā)展形勢，我及時調(diào)整了發(fā)展思路，一方面收緊種植業(yè)保險承保政策，保證數(shù)據(jù)真實性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險上來。
2、積極運作，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。為了給農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，這一年來，我多次拜訪財政廳、畜牧局、保監(jiān)局等職能部門，就推進(jìn)育肥豬保險工作進(jìn)行了反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào)。今年8月，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會在成都聯(lián)合召開了保險支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會，我陪同xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)出席會議，會上，我公司與xx市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險“xx模式”被作為典型向全國推廣，xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)作為典型代表發(fā)言。我們在養(yǎng)殖業(yè)保險方面所做的努力以及取得的成績得到了省財政、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認(rèn)可，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險支持政策時充分聽取了我公司的意見和建議。功夫不負(fù)有心人，在我們充分的調(diào)研和多次的商討中，9月22日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展起到了保障作用，為xx分公司總體任務(wù)的達(dá)成奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（三）強化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)守合規(guī)底線。
經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險大檢查，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險合規(guī)問題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時，檢查組也給我們指出了諸多問題，讓我意識到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已。所以我們并不是高枕無憂的。隨著農(nóng)業(yè)保險相關(guān)法律法規(guī)和各項制度的逐步完善，合規(guī)要求必然會有大幅提高。農(nóng)業(yè)保險落實依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠(yuǎn)，我們一刻也不能松懈。針對這種形勢，我加強了以下幾個方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開展自查自糾工作，全面梳理農(nóng)業(yè)保險工作中遇到的問題，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時整改，并在以后的工作中引以為戒，做到心中有數(shù)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)口，嚴(yán)格審查承保手續(xù)，確保承保數(shù)據(jù)真實性。三是關(guān)注賠付率、理賠時效、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營指標(biāo)，加強過程控制，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。四是加強分公司農(nóng)險部人員力量，細(xì)化分工，精細(xì)化管理，提升管理能力。五是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)能力。
（四）創(chuàng)新新技術(shù)應(yīng)用，提升品牌形象。
農(nóng)業(yè)保險理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險工作的'一個難題。面對這些人力無法解決的客觀困難，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)。科學(xué)技術(shù)的運用，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力，更是一個公司綜合實力的體現(xiàn)，有助于提升公司品牌形象。今年以來我公司在農(nóng)險新技術(shù)運用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項目，此項技術(shù)有望在種植業(yè)保險承保、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無人飛機投入運用，先后在xx、xx、xx等地安排無人機飛行任務(wù)，縮短了承保驗標(biāo)的實效性，彰顯了我公司的技術(shù)實力，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險圖”3g查勘手機技術(shù)全面應(yīng)用，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險的服務(wù)能力，為養(yǎng)殖業(yè)保險的快速發(fā)展提供強力支持。
（一）發(fā)展方式依然粗放。農(nóng)業(yè)保險雖然實現(xiàn)了較快增長速度，但發(fā)展基礎(chǔ)未得到根本改善。在面對各類監(jiān)管和外部檢查的過程中，公司的經(jīng)營管理活動距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶、五公開”的要求仍有不小差距。
（二）基層調(diào)研工作不夠深入。在實際工作中，自己深入基層的時間還是過少，這造成了對基層工作了解不夠全面，管理工作的針對性不強，同時不能及時掌握基層工作遇到的困難，抓不住問題的實質(zhì)，拿不出有針對性很強的舉措和方法，從而影響了工作效率。
（三）制度建設(shè)還需加強，內(nèi)控管理還需強化。
個別經(jīng)營單位存在重規(guī)模，重速度、輕內(nèi)控的觀念，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化、不同步或監(jiān)督缺失的問題，導(dǎo)致了經(jīng)營風(fēng)險和隱患未得到及時發(fā)現(xiàn)和化解。今年以來雖出臺完善了一些建章立制的工作，但是從監(jiān)管檢查、審計檢查、從長期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上，還需進(jìn)一步強化內(nèi)控管理。
（四）業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)尤其是專業(yè)知識學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強。平時注重工作多一些，而忽略了日常的學(xué)習(xí)，包括對農(nóng)業(yè)專業(yè)知識、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等。
20xx年，在認(rèn)真總結(jié)近年來農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)中，要把握當(dāng)前農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，克服不利因素，發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，在確保依法合規(guī)經(jīng)營的前提下，鞏固并適度擴大經(jīng)營陣地和經(jīng)營品種，力爭與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營行為不規(guī)范、服務(wù)能力不到位以及隊伍建設(shè)不匹配等突出問題。主要工作計劃如下：
（一）要保持合理的發(fā)展速度，領(lǐng)先市場地位。
20xx年，我們將在堅持依法合規(guī)的前提下，把握積極因素，消除不利影響，確保農(nóng)險業(yè)務(wù)保持均衡、合理的發(fā)展速度，力保全年6個億的總?cè)蝿?wù)。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，繼續(xù)優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險發(fā)展成果，力爭保持業(yè)務(wù)的相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)占比30%；二是充分利用養(yǎng)殖業(yè)保險先發(fā)優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)、提高養(yǎng)殖業(yè)保險在整體農(nóng)險業(yè)務(wù)中的比重，占比增至55%；三是探索具有地方特色和新產(chǎn)品，在新險種發(fā)展上有所突破，加快形成公司特色業(yè)務(wù)，引領(lǐng)全省農(nóng)險市場。從任務(wù)目標(biāo)的制定和分解上，充分結(jié)合各地發(fā)展實際和歷史發(fā)展?fàn)顩r，合理制定并下達(dá)各項經(jīng)營目標(biāo)。從資源配置上優(yōu)先保證并扶持發(fā)展基礎(chǔ)較好的地區(qū)。對基礎(chǔ)不牢的地區(qū)，降低任務(wù)壓力，絕不以犧牲合規(guī)換發(fā)展。
（二）要進(jìn)一步深化集中管理，合規(guī)落到實處。
20xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險條例》以及各項監(jiān)管政策為準(zhǔn)繩，重新梳理基礎(chǔ)管理體系，做好業(yè)務(wù)和財務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度。通過強化集中管理，重點治理在農(nóng)險業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中長期存在的問題，通過管理方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，確保20xx年農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理水平再上臺階。
（三）要推進(jìn)各項基礎(chǔ)建設(shè)，夯實發(fā)展根基。
農(nóng)業(yè)保險要往更高的層面發(fā)展，是對公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求，我們將在明年對農(nóng)險基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面升級：一是落實農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部改革，健全農(nóng)險條線組織架構(gòu)，明確中支公司農(nóng)險部工作職責(zé)，加強垂直管理；二是完善管理制度體系，提升規(guī)范化、精細(xì)化管理能力。三是優(yōu)化農(nóng)險考核體系，制定農(nóng)險部經(jīng)理及農(nóng)險協(xié)保人員管理考核辦法，明確職責(zé)，提高工作效率，為全面有效達(dá)成農(nóng)險20xx年各項指標(biāo)提供有力支持。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，在今年的工作中，農(nóng)險工作經(jīng)受了壓力和考驗，也收獲了成績和經(jīng)驗，成績的取得與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，而自己的管理工作還有很多不足之處。20xx年，我會吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情來推動農(nóng)險工作向更高、更快、更強的水平發(fā)展。
最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的工作給予批評指正。
謝謝大家！
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇五
xxx年x月xx日我自xxx公司調(diào)任xxx公司，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各位領(lǐng)導(dǎo)的信任下，在各位同志們的支持和幫助下，我非常榮幸能夠作為集團xxxxx項目xxx項目部xx負(fù)責(zé)人。團隊同心同德，繼續(xù)堅持和發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，在xxx年的最后xx天中，在惡劣的施工條件下提前完成集團下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看匯報如下，請予評議：
一、解放思想、真抓實干。
十九大、黨的***三中、四中***精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，查找工作中存在的問題，并加以改進(jìn)，齊心協(xié)力、平穩(wěn)推進(jìn)各項工作。
堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身管理水平和業(yè)務(wù)水平，一切以集團利益為重，始終把安全環(huán)保生產(chǎn)放在第一位。不斷解放思想、勇于創(chuàng)新、以“德”立身、用情溝通、用行示范。服從命令聽指揮，恪盡職守，起模范帶頭作用，敢為人先，勇于擔(dān)當(dāng)，不斷增強企業(yè)凝聚力。
二、強化管理、加快目標(biāo)建設(shè)。
按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級責(zé)任管理監(jiān)制，明確分工和職責(zé)，強化部門職能作用。加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，工作能力和管理水平。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體同事解決目前存在的包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
x月xx日到任以來，我與xx項目部所有員工圍繞集團公司下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，在沒水、沒網(wǎng)、沒電的惡劣情況下，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)及管理，通過不斷完善各生產(chǎn)要素，完成了xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx鍋爐鋼架樹立完畢、xxx回填完畢等工作。除了企業(yè)內(nèi)部加強管理以外，我力求取得政府部門的支持，從可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的角度，積極與相關(guān)政府主管部門溝通，現(xiàn)已完成了項目的通水，通網(wǎng)，通電，為項目的下一步建設(shè)做好了鋪墊。
繼續(xù)調(diào)整和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮每個人的個人特長，組建一支高效的管理隊伍。實行目標(biāo)責(zé)任管理，縮減管理鏈條，降低管理成本，提高管理效率，迎接新的挑戰(zhàn)。
三、深耕企業(yè)文化、增強企業(yè)凝聚力。
引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，以前進(jìn)的企業(yè)文化為指導(dǎo)，引導(dǎo)員工將“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個工作中，充分發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作、安全生產(chǎn)。
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，形成分工合作、坦誠相待、合作共識、齊心協(xié)力的良好氛圍，做到目標(biāo)一致，職責(zé)互補，集思廣益，互促發(fā)展。
廣泛聽取意見，深入分析當(dāng)前形勢，強化基礎(chǔ)管理，規(guī)范規(guī)章制度，完善績效管理，明確工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，順利打開工作局面。努力塑造一支素質(zhì)一流、穩(wěn)固高效的團隊。
即將過去的xxx年我們有成績、有收獲，但也存在一些不足亟待改正，結(jié)合工作實際，談幾點認(rèn)識及改進(jìn)方法：
4、做好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，吸納和培養(yǎng)更多管理型、技術(shù)型人才，形成機激勵機制，不斷拓寬工作思路。
xxxx年工作目標(biāo)：
3、進(jìn)一步完善健全科學(xué)與合理經(jīng)營管理機制，維護(hù)企業(yè)文化，推動企業(yè)健康有序持續(xù)發(fā)展。
4、轉(zhuǎn)變思路改進(jìn)作風(fēng)，全公司同心協(xié)力、創(chuàng)新實干，圓滿地完成全年的工作任務(wù)。
在
心得。
一年里，我將加強各項。
工作。
的學(xué)習(xí)，與集團公司一起，帶領(lǐng)全公司員工積極深化。
改革。
促進(jìn)公司的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇六
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個展示的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬元，其它經(jīng)營收入xx萬元)，年利潤xx余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主(使用人)報修xx起，及時處理率xx；處理業(yè)主(使用人)投訴x起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示的'機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。
20xx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”——此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇七
20xx年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的如下：
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有、有依據(jù)、有目的的展開。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的服務(wù)意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當(dāng)中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計劃。
1、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇八
即將結(jié)束的20xx年，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)分公司繼往開來、勵精圖治的奮發(fā)之年。一年來，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持依法合規(guī)，效益為先，從前端入口夯實管理基礎(chǔ)，把控承保風(fēng)險，提高運營質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后援保障。與之同時，我個人的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認(rèn)識到了自身存在的不足和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職情況向大會做到匯報，請予以評議。
一年來，承保中心圍繞著“突出一個中心，提升兩種能力，把握三個重點”開展工作，即：以承保運營基礎(chǔ)管理年活動為中心，將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年；著力提升承保隊伍的風(fēng)險把控能力和運營服務(wù)能力，做到管理與服務(wù)有效統(tǒng)一；牢牢把握單證管理、承保運營自動化、車險核保職能平移三項重點工作，確保承保運行安全平穩(wěn)。
（一）以承?！澳辍被顒訛橹行模葑セA(chǔ)管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化。
20xx年，承?！澳辍被顒拥闹黝}是承保運營基礎(chǔ)管理，較之以往，考核指標(biāo)更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過程的時效管理，對分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級落實，重本級管理”的原則，明確了分公司本級操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施，加強了分公司和中支公司兩級聯(lián)動，進(jìn)一步增強運營能力和執(zhí)行能力，推動運營年活動全面落地開花。
對于錄單員流動性大、基礎(chǔ)薄弱、分布分散，難以管理的“老大難”問題，我們以工號管理為切入點，開展對基層一線錄單人員的考核管理。實行動態(tài)監(jiān)控，定期通報制度，每月將每一個最小業(yè)務(wù)單位、每一個錄單工號的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進(jìn)行公布，對連續(xù)三個月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，建議中支公司調(diào)離承保崗位。
今年九月份，承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭先創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效”的承保技能大比武活動。即檢驗了隊伍，同時也在各機構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為進(jìn)一步構(gòu)建技能強、素質(zhì)高的承保隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)。
（二）樹立大局意識，提升全員運營服務(wù)能力和風(fēng)險把控能力。
一是建立和完善規(guī)章制度，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。主要修訂和完善了《違規(guī)承保責(zé)任追究辦法》、《業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理辦法》、《分公司車險驗車管理辦法》，并制定《分公司單證管理辦法》、《非車財險錄單指引》，通過以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失處罰標(biāo)準(zhǔn)、先出險后投保的處罰準(zhǔn)則，非車險錄單風(fēng)險要點等，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。
二是加強學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，提升風(fēng)險識別和風(fēng)險防范能力。在學(xué)習(xí)上，根據(jù)相關(guān)辦法和制度的出臺，先后組織承保序列在線考試，單證管理培訓(xùn)，承保技能大比武，承保風(fēng)險點識別專場視頻會等，通過培訓(xùn)和測試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增強了承保序列人員的風(fēng)險識別能力。在執(zhí)行上，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車輛的驗車承保，防范先出險后投保案件的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴(yán)把病從口入關(guān)；嚴(yán)格落實現(xiàn)場風(fēng)險評估工作，對大型商業(yè)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險實地調(diào)查，為承保決策提供依據(jù)，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。
三是牢固樹立核保服務(wù)發(fā)展的全局意識，從工作態(tài)度、工作方法上擴大服務(wù)維度，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)。
在工作態(tài)度上認(rèn)真落實“問題到我為止”和“馬上辦”，并嚴(yán)格“結(jié)果問責(zé)”，確?；鶎右粋€問題只需找一個人，只打一個電話。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，使用遠(yuǎn)程技術(shù)，實現(xiàn)7x24小時全天候動態(tài)核保；逐月開展規(guī)則平臺清理和新系統(tǒng)升級驗證，承保操作流程更加快捷；實施“特事特辦”，對4s店出單員前期靈活授權(quán)，后期嚴(yán)格監(jiān)控，保障和支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加強與地市溝通聯(lián)系，從承保前端出發(fā)，在風(fēng)險可控的前提下，改進(jìn)承保流程，簡化承保。細(xì)分服務(wù)層次和服務(wù)對象，并實施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的`效率，滿足渠道運營需求。并建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，對停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，應(yīng)急迅速，安排部署得當(dāng)，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯工作重點，確保承保運營工作平穩(wěn)運行。
一是單證管理工作再上新臺階。今年二月，單證管理職能由財會部門轉(zhuǎn)回承保部門。為保證有價單證管理工作順利交接，我部用時兩個月對全省中支機構(gòu)有價單證交接工作逐一進(jìn)行了現(xiàn)場驗收。確保達(dá)到設(shè)置單證管理專崗，有完善的單證制度，工號做到專人專用，在歸定時間內(nèi)完成有價單證實務(wù)交接，以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力量開展全省單證檔案半年現(xiàn)場檢查，并監(jiān)督整改，梳通死結(jié)，彌補漏洞。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的'問題，結(jié)合單證管理辦法出臺，組織召開了全省有價單證管理培訓(xùn)和測試，全員順利通過考核，培訓(xùn)效果明顯。
二是全方位提升承保服務(wù)自動化水平。著力維護(hù)和優(yōu)化車險自核率，定期對自核業(yè)務(wù)的運營情況進(jìn)行全面總結(jié)和分析，對自核車型進(jìn)行了詳細(xì)的論證，調(diào)整自核范圍和規(guī)則設(shè)置，確保了全車型自核通過率穩(wěn)定在xx%以上，較之前提升近xx個百分點。非車責(zé)任險自核率先實現(xiàn)零突破。擴大非車險自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措，以我公司為非車責(zé)任險自核試點公司。我部積極調(diào)研市場同業(yè)費率，查閱大量歷年保單，并對目前運營狀況進(jìn)行總結(jié)分析，自主編寫自核規(guī)則并上線測試,于今年8月成功運行。11月份，總公司以我公司自核規(guī)則為藍(lán)本，向全國進(jìn)行推廣。著力推動新系統(tǒng)上線，大力推動貨運險系統(tǒng)上線操作，進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保費充足性。著力革新新車險系統(tǒng)功能，配合完成新車險承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線，新車險承保系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)對接上線，并嘗試配發(fā)4s店使用53把掃描槍，進(jìn)一步提升4s店承保效率，提升了公司品牌影響力。
三是車險核保職能平移順利完成。根據(jù)保險339戰(zhàn)略部署，控股運營共享服務(wù)中心成立，分公司車險核保工作職能將由運營共享服務(wù)中心的核保服務(wù)中心承接。自339戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后，為適應(yīng)大運營時代的管理要求，我部未雨綢繆，加強了對車險核保隊伍的培養(yǎng)鍛煉，將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實到每一位核保員身上，每周晨會通報分析，數(shù)據(jù)上墻，使我們的員工從精神上和能力上為運營集中提早做好準(zhǔn)備。同時，為了消除員工心中的顧慮，我部采取開會討論，個別談話，集體活動等方式維護(hù)隊伍穩(wěn)定，確保車險核保工作正常運行。
11月28日，按上級公司指示，車險核保職能正式平移。平移后，我們沒有將車險核保工作簡單地一移了之，而是抽調(diào)專崗密切關(guān)注核保數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天回退率指標(biāo)異常后，立即向總經(jīng)理室報告并與第一運營中心有效溝通?，F(xiàn)問題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機構(gòu)與運營核保之間的關(guān)系，我部實行了分片掛鉤，專人定點聯(lián)系制度，積極主動做好過渡期間及后期的工作銜接，保障車險核保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
一年來，雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距：在過去的一年里，盡管承保工作順利平穩(wěn)開展，但反思自省，還有存在很多不足：從主觀來看，理論學(xué)習(xí)不夠，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，溝通和處理問題的能力還需要進(jìn)一步加強；從客觀來看，相對薄弱的前端業(yè)務(wù)能力與日益專業(yè)化的承保運營要求存有較大差距，基礎(chǔ)管理仍需要花精力，用智慧去建設(shè)和完善。
20xx工作總體思路是：在20xx年工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)地堅持效益和合規(guī)的原則，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)；提升承保運營能力和承保協(xié)作服務(wù)能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保管理和系統(tǒng)運用上有所創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保流程專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上有所突破，力爭運營升級。
20xx年主要工作舉措：加強承保隊伍建設(shè)，強化出單員培訓(xùn)，提升簽單質(zhì)量，從而減少人為差錯率，進(jìn)一步提升錄入準(zhǔn)確性，保障數(shù)據(jù)真實性。強化自核規(guī)則管理，設(shè)規(guī)則維護(hù)專崗，專注業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，普及規(guī)則管理平臺的運用，營造人人懂并用活規(guī)則局面。強化承保流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分險種建設(shè)核保標(biāo)準(zhǔn)化流程和簽單標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升核保和錄單的精準(zhǔn)率，向管理要效益。加強單證管理，優(yōu)化單證核銷率和單證浪費率，消弱兩率對單證征訂和使用的造成不良影響，同時完善內(nèi)控機制，增強檔案風(fēng)險管控能力，強化單證征訂管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好保障。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇九
今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的和階段(月、季度、年)。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。
嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、、質(zhì)量等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十
時間如水，時間如箭，充滿機遇和挑戰(zhàn)。一年即將過去。一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的關(guān)心幫助下，第一營銷服務(wù)部各項工作取得了可喜的成績，取得了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我感到無比欣慰和自豪，因為它充滿了全體員工的辛勤勞動和汗水，這是我們與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)取精神的體現(xiàn)，也是我們敬業(yè)、齊心協(xié)力、迎難而上、扎實工作的結(jié)果。我要感謝分公司給了我這樣一個開始職業(yè)生涯的機會，讓我親自參與并見證了一個新部門的發(fā)展。我認(rèn)為只有通過不斷的努力和奮斗，一個人才能克服自己的缺點，不斷超越自己，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值，這些經(jīng)歷將是我未來工作和生活的寶貴財富?，F(xiàn)在我獨自一人，我想簡單介紹一下我自去年12月?lián)蔚谝粻I銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的主要工作。請批評并證明任何不恰當(dāng)?shù)牡胤健?BR> 我始終認(rèn)為，做好工作的前提不僅是對自己的能力有一個客觀的評估，而且要清楚地了解自己的崗位職責(zé)。作為代表，我的定位是：顧全大局，聽安排，聽安排，積極進(jìn)取，協(xié)助校長開展日常工作。此外，我應(yīng)該充分發(fā)揮我的主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理提供建議，并不斷提高我的個人業(yè)務(wù)技能。有了這個明確的定位，我就能充分瞄準(zhǔn)、放松并全身心投入到工作中。目前，張經(jīng)理和我之間的職能分工不是很明確，我們需要在下一步進(jìn)行細(xì)化，以避免職能死角，有效提高工作效率。
我在一家保險公司工作多年。我缺乏管理和一線銷售方面的經(jīng)驗。我的新工作要求我盡快完成主角的.轉(zhuǎn)變，并能在以前不熟悉的領(lǐng)域取得成就。在實際工作中，有許多問題不難解決，但正是由于缺乏知識和經(jīng)驗，使我感覺到了過河的希望，并且事半功倍。現(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏和以技能為導(dǎo)向的社會。如果我粗心，我將被淘汰。我必須感到羞恥和勇敢，并始終有危機感。所以在過去的一年里，我?guī)缀醢阉械臉I(yè)余時間都花在了學(xué)習(xí)和收費、營銷、管理、規(guī)劃、政治、法律和金融上。我渴望補充所有有用的知識。為了能夠勝任這個職位，能夠取得更大的成就，并且避免在將來使用書籍時減少仇恨的尷尬，我需要加倍努力。在這個過程中，我清楚地意識到做一份工作很容易，但做好工作卻不是那么簡單。
如果沒有規(guī)定，就不要對別人這樣做。我們一貫強調(diào)制度規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)明。作為一名管理者，我們必須在遵守法規(guī)和紀(jì)律方面樹立榜樣。正如俗話所說，“我們必須；與其打斷你的聲音，不如做個鬼臉rdquo；如果你在臺上說一件事，在臺下做另一件事，這將對你的下屬產(chǎn)生非常壞的影響。因此，我上任以來，在日常工作中，非常注重言行一致的形象。我是第一個堅決做下屬應(yīng)該做的事情的人。我?guī)ь^不違反下屬不能做的事情。在這方面，我受到了高度贊揚。同時，我也要克服長期在機關(guān)工作的慣性，嚴(yán)守紀(jì)律，戒驕戒躁，把滿腔的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
當(dāng)我在辦公室時，我可能已經(jīng)習(xí)慣了從蘿卜到坑的分工。工作態(tài)度有些臃腫。在這一刻，當(dāng)我第一次創(chuàng)業(yè)時，我發(fā)現(xiàn)我必須親自體驗每件事，并且在工作的發(fā)展中缺乏線索，所以我有時感到無法開始。經(jīng)過反復(fù)的挫折，我甚至有一些消極和沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)作為一名管理者，個人力量畢竟是有限的，往往無法努力工作。為了實現(xiàn)一個大目標(biāo)，我們必須充分整合和調(diào)動每個人的力量，用團隊的智慧解決問題，這就要求管理者懂得協(xié)調(diào)和平衡。從這個角度來看，管理絕對是一門知識。但由于缺乏經(jīng)驗，我的工作方法顯得簡單粗糙，一開始無法有效調(diào)動員工的積極性。
隨著業(yè)務(wù)工作的逐步深入，我逐漸了解到一線銷售人員的喜怒哀樂。我認(rèn)為我們必須站在員工的角度，設(shè)身處地為他們著想，才能贏得信任和支持?；谶@個想法，我開始嘗試深入員工，并不斷加強與他們的溝通。我們經(jīng)常坐在一起討論生意，談?wù)摷彝ド睢Ｎ覀儾粌H了解員工的想法和需求，而且加深彼此的感情和信任。我也得到了很多新的靈感和靈感。在這種溫暖的氣氛中，這個部門就像一個大家庭。每個人都會向任何有困難的人伸出援助之手，每個人都會為他的成就鼓掌。團隊變得更團結(jié)、更強大，從而使工作能夠更順利地進(jìn)行。
年初，在分行確定的“一個目標(biāo)、兩個堅持、六個關(guān)鍵”的總體思路指導(dǎo)下，我配合，經(jīng)理對全年工作進(jìn)行了精心安排，并從任務(wù)分配方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，營銷團隊建設(shè)和新工作場所準(zhǔn)備。目前，這些工作部署已基本落實，各項措施已取得必要成效。分公司下達(dá)的168萬項計劃任務(wù)提前一個月完成，力爭全年沖刺180萬項，注冊營銷人員40余人。營銷團隊已基本形成，新的工作場所已成功搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家興奮不已。業(yè)務(wù)發(fā)展的具體場景已在張靜麗的報告中詳細(xì)描述，因此我不再重復(fù)。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十一
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年_月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十二
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理條例的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十三
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十四
二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。
這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項工作內(nèi)容，充分調(diào)動物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。
我今年度的主要工作如下：
加強了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強了員工責(zé)任心。
由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔(dān)，所以開始時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項服務(wù)工作的開展。
嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象。
物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去。現(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十五
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇一
忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。
1、加強班組建設(shè)，促進(jìn)各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴(yán)格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進(jìn)行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性， 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、 不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
2、 進(jìn)一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xxxx年工作目標(biāo)：
4、轉(zhuǎn)變思路改進(jìn)作風(fēng)，全公司同心協(xié)力、創(chuàng)新實干，圓滿地完成全年的工作任務(wù)。
在心得一年里，我將加強各項工作的學(xué)習(xí)，與集團公司一起，帶領(lǐng)全公司員工積極深化改革，促進(jìn)公司的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇三
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強錄入人員的培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇四
今年以來，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在機關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險條線全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持“發(fā)展為中心、效益為目標(biāo)、合規(guī)為底線、搶抓機遇、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心，攻堅克難，奮力拼搏，實現(xiàn)保費收入xx億元，同比增長25.31%，提前完成總公司下達(dá)的農(nóng)險挑戰(zhàn)型目標(biāo)，系統(tǒng)排名第四，并實現(xiàn)歷史性突破。這一年，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風(fēng)暴，頂住了全面升級的競爭壓力，超額完成任務(wù)并首次取得xx農(nóng)險市場第一份額；份額與增速雙料冠軍，充分展示出了我公司的核心競爭力和無所畏懼，迎難而上的中華精神。20xx，必將是xx分公司農(nóng)業(yè)保險里程碑式的一年。在此，我將一年來的工作匯報如下，請各位評議：
（一）全力配合檢查，總體獲得好評。
今年年初，接到監(jiān)管部門通知，財政部與保監(jiān)會將組成聯(lián)合檢查小組開展全國性的農(nóng)業(yè)保險專項檢查，xx省成為重點檢查省份之一。我公司作為xx農(nóng)險市場主要經(jīng)營主體之一，自然榜上有名。得到這個消息時，我頓時感到有壓力，雖然經(jīng)歷過大大小小很多次檢查，并且由于我公司始終堅持合規(guī)經(jīng)營的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評價，但是，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對，忽然覺得心里沒底?？偂⒎止绢I(lǐng)導(dǎo)也都十分重視這次檢查，及時安排部署各項準(zhǔn)備工作，并表示總、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險部做好本次檢查工作。我作為農(nóng)險部負(fù)責(zé)人，責(zé)無旁貸，立刻投入到了各項準(zhǔn)備工作中。一方面安排本部門著手準(zhǔn)備檢查需要提供的各項材料，同時與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜；另一方面，第一時間與需要檢查的駐馬店中支公司取得聯(lián)系，告知檢查工作安排，并趕赴xxx公司現(xiàn)場安排指導(dǎo)，要求xxx中支做好一切迎檢工作，全力配合檢查。從4月10號檢查組正式進(jìn)場，到7月15號現(xiàn)場反饋，近4個月的現(xiàn)場檢查過程中，xx總和我?guī)缀跏侨膛阃瑱z查組。為了檢查過程中實地回訪不出差錯，在炎熱的6月陪同檢查組走進(jìn)鄉(xiāng)村入戶調(diào)查和回訪，第一時間響應(yīng)檢查組提出的各項要求，幫助檢查組與基層機構(gòu)、財政所、地方政府等之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時，為配合聯(lián)合檢查組查調(diào)結(jié)合的工作思路，我安排本部門專人組成了農(nóng)業(yè)保險課題研究小組，用了一個月的時間加班加點，幫助檢查組完成了《關(guān)于農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營模式、財稅支持政策經(jīng)營中的問題與對策》、《基層服務(wù)體系建設(shè)》、《xx省農(nóng)險市場狀況》等5個課題調(diào)研報告。最終，檢查結(jié)果證明所有的辛苦是值得的，我們的配合取得了檢查組的滿意，我們的農(nóng)險經(jīng)營情況總體上獲得了肯定。這是農(nóng)險戰(zhàn)線全體同仁們辛苦付出共同努力的結(jié)果，是全公司的勝利，也極大的鼓舞了我們后續(xù)把農(nóng)業(yè)保險做大做強的信心和決心。
（二）緊盯業(yè)務(wù)發(fā)展，確保任務(wù)達(dá)成。
業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作，作為公司的第二大險種，農(nóng)險業(yè)務(wù)不僅對公司的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營效益貢獻(xiàn)顯著，更重要的是，作為公司優(yōu)勢、特色險種，農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營成果有助于提升公司品牌形象，增強公司核心競爭力。為確保農(nóng)險業(yè)務(wù)的有效達(dá)成，我重點從以下幾個方面開展工作：
1、認(rèn)清發(fā)展形勢，及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。種植業(yè)保險一直是我省農(nóng)業(yè)保險的主力險種，但是從近幾年的發(fā)展情況來看，由于土地集約化程度不高、土地基礎(chǔ)信息不健全、保障程度偏低，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問題沒有得到很好的解決，數(shù)據(jù)真實性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑，種植業(yè)保險遭遇瓶頸，發(fā)展乏力，這從上半年冬小麥保險大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見一斑。而此輪力度空前的聯(lián)合專項檢查，對種植業(yè)保險的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時，我省作為生豬養(yǎng)殖大省，養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展卻相對滯后，發(fā)展空間巨大。正是由于看清了這種發(fā)展形勢，我及時調(diào)整了發(fā)展思路，一方面收緊種植業(yè)保險承保政策，保證數(shù)據(jù)真實性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險上來。
2、積極運作，營造良好外部發(fā)展環(huán)境。為了給農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，這一年來，我多次拜訪財政廳、畜牧局、保監(jiān)局等職能部門，就推進(jìn)育肥豬保險工作進(jìn)行了反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào)。今年8月，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會在成都聯(lián)合召開了保險支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會，我陪同xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)出席會議，會上，我公司與xx市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險“xx模式”被作為典型向全國推廣，xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)作為典型代表發(fā)言。我們在養(yǎng)殖業(yè)保險方面所做的努力以及取得的成績得到了省財政、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認(rèn)可，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險支持政策時充分聽取了我公司的意見和建議。功夫不負(fù)有心人，在我們充分的調(diào)研和多次的商討中，9月22日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展起到了保障作用，為xx分公司總體任務(wù)的達(dá)成奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（三）強化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)守合規(guī)底線。
經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險大檢查，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險合規(guī)問題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時，檢查組也給我們指出了諸多問題，讓我意識到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已。所以我們并不是高枕無憂的。隨著農(nóng)業(yè)保險相關(guān)法律法規(guī)和各項制度的逐步完善，合規(guī)要求必然會有大幅提高。農(nóng)業(yè)保險落實依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠(yuǎn)，我們一刻也不能松懈。針對這種形勢，我加強了以下幾個方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開展自查自糾工作，全面梳理農(nóng)業(yè)保險工作中遇到的問題，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時整改，并在以后的工作中引以為戒，做到心中有數(shù)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)口，嚴(yán)格審查承保手續(xù)，確保承保數(shù)據(jù)真實性。三是關(guān)注賠付率、理賠時效、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營指標(biāo)，加強過程控制，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。四是加強分公司農(nóng)險部人員力量，細(xì)化分工，精細(xì)化管理，提升管理能力。五是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)能力。
（四）創(chuàng)新新技術(shù)應(yīng)用，提升品牌形象。
農(nóng)業(yè)保險理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險工作的'一個難題。面對這些人力無法解決的客觀困難，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)。科學(xué)技術(shù)的運用，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力，更是一個公司綜合實力的體現(xiàn)，有助于提升公司品牌形象。今年以來我公司在農(nóng)險新技術(shù)運用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項目，此項技術(shù)有望在種植業(yè)保險承保、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無人飛機投入運用，先后在xx、xx、xx等地安排無人機飛行任務(wù)，縮短了承保驗標(biāo)的實效性，彰顯了我公司的技術(shù)實力，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險圖”3g查勘手機技術(shù)全面應(yīng)用，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險的服務(wù)能力，為養(yǎng)殖業(yè)保險的快速發(fā)展提供強力支持。
（一）發(fā)展方式依然粗放。農(nóng)業(yè)保險雖然實現(xiàn)了較快增長速度，但發(fā)展基礎(chǔ)未得到根本改善。在面對各類監(jiān)管和外部檢查的過程中，公司的經(jīng)營管理活動距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶、五公開”的要求仍有不小差距。
（二）基層調(diào)研工作不夠深入。在實際工作中，自己深入基層的時間還是過少，這造成了對基層工作了解不夠全面，管理工作的針對性不強，同時不能及時掌握基層工作遇到的困難，抓不住問題的實質(zhì)，拿不出有針對性很強的舉措和方法，從而影響了工作效率。
（三）制度建設(shè)還需加強，內(nèi)控管理還需強化。
個別經(jīng)營單位存在重規(guī)模，重速度、輕內(nèi)控的觀念，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化、不同步或監(jiān)督缺失的問題，導(dǎo)致了經(jīng)營風(fēng)險和隱患未得到及時發(fā)現(xiàn)和化解。今年以來雖出臺完善了一些建章立制的工作，但是從監(jiān)管檢查、審計檢查、從長期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上，還需進(jìn)一步強化內(nèi)控管理。
（四）業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)尤其是專業(yè)知識學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強。平時注重工作多一些，而忽略了日常的學(xué)習(xí)，包括對農(nóng)業(yè)專業(yè)知識、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等。
20xx年，在認(rèn)真總結(jié)近年來農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)中，要把握當(dāng)前農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，克服不利因素，發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險發(fā)展機遇，在確保依法合規(guī)經(jīng)營的前提下，鞏固并適度擴大經(jīng)營陣地和經(jīng)營品種，力爭與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營行為不規(guī)范、服務(wù)能力不到位以及隊伍建設(shè)不匹配等突出問題。主要工作計劃如下：
（一）要保持合理的發(fā)展速度，領(lǐng)先市場地位。
20xx年，我們將在堅持依法合規(guī)的前提下，把握積極因素，消除不利影響，確保農(nóng)險業(yè)務(wù)保持均衡、合理的發(fā)展速度，力保全年6個億的總?cè)蝿?wù)。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，繼續(xù)優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險發(fā)展成果，力爭保持業(yè)務(wù)的相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)占比30%；二是充分利用養(yǎng)殖業(yè)保險先發(fā)優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)、提高養(yǎng)殖業(yè)保險在整體農(nóng)險業(yè)務(wù)中的比重，占比增至55%；三是探索具有地方特色和新產(chǎn)品，在新險種發(fā)展上有所突破，加快形成公司特色業(yè)務(wù)，引領(lǐng)全省農(nóng)險市場。從任務(wù)目標(biāo)的制定和分解上，充分結(jié)合各地發(fā)展實際和歷史發(fā)展?fàn)顩r，合理制定并下達(dá)各項經(jīng)營目標(biāo)。從資源配置上優(yōu)先保證并扶持發(fā)展基礎(chǔ)較好的地區(qū)。對基礎(chǔ)不牢的地區(qū)，降低任務(wù)壓力，絕不以犧牲合規(guī)換發(fā)展。
（二）要進(jìn)一步深化集中管理，合規(guī)落到實處。
20xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險條例》以及各項監(jiān)管政策為準(zhǔn)繩，重新梳理基礎(chǔ)管理體系，做好業(yè)務(wù)和財務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度。通過強化集中管理，重點治理在農(nóng)險業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中長期存在的問題，通過管理方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，確保20xx年農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理水平再上臺階。
（三）要推進(jìn)各項基礎(chǔ)建設(shè)，夯實發(fā)展根基。
農(nóng)業(yè)保險要往更高的層面發(fā)展，是對公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求，我們將在明年對農(nóng)險基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面升級：一是落實農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部改革，健全農(nóng)險條線組織架構(gòu)，明確中支公司農(nóng)險部工作職責(zé)，加強垂直管理；二是完善管理制度體系，提升規(guī)范化、精細(xì)化管理能力。三是優(yōu)化農(nóng)險考核體系，制定農(nóng)險部經(jīng)理及農(nóng)險協(xié)保人員管理考核辦法，明確職責(zé)，提高工作效率，為全面有效達(dá)成農(nóng)險20xx年各項指標(biāo)提供有力支持。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，在今年的工作中，農(nóng)險工作經(jīng)受了壓力和考驗，也收獲了成績和經(jīng)驗，成績的取得與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，而自己的管理工作還有很多不足之處。20xx年，我會吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情來推動農(nóng)險工作向更高、更快、更強的水平發(fā)展。
最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的工作給予批評指正。
謝謝大家！
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇五
xxx年x月xx日我自xxx公司調(diào)任xxx公司，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各位領(lǐng)導(dǎo)的信任下，在各位同志們的支持和幫助下，我非常榮幸能夠作為集團xxxxx項目xxx項目部xx負(fù)責(zé)人。團隊同心同德，繼續(xù)堅持和發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，在xxx年的最后xx天中，在惡劣的施工條件下提前完成集團下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看匯報如下，請予評議：
一、解放思想、真抓實干。
十九大、黨的***三中、四中***精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，查找工作中存在的問題，并加以改進(jìn)，齊心協(xié)力、平穩(wěn)推進(jìn)各項工作。
堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身管理水平和業(yè)務(wù)水平，一切以集團利益為重，始終把安全環(huán)保生產(chǎn)放在第一位。不斷解放思想、勇于創(chuàng)新、以“德”立身、用情溝通、用行示范。服從命令聽指揮，恪盡職守，起模范帶頭作用，敢為人先，勇于擔(dān)當(dāng)，不斷增強企業(yè)凝聚力。
二、強化管理、加快目標(biāo)建設(shè)。
按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級責(zé)任管理監(jiān)制，明確分工和職責(zé)，強化部門職能作用。加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，工作能力和管理水平。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體同事解決目前存在的包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
x月xx日到任以來，我與xx項目部所有員工圍繞集團公司下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，在沒水、沒網(wǎng)、沒電的惡劣情況下，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)及管理，通過不斷完善各生產(chǎn)要素，完成了xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx基礎(chǔ)建設(shè)、xxx鍋爐鋼架樹立完畢、xxx回填完畢等工作。除了企業(yè)內(nèi)部加強管理以外，我力求取得政府部門的支持，從可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的角度，積極與相關(guān)政府主管部門溝通，現(xiàn)已完成了項目的通水，通網(wǎng)，通電，為項目的下一步建設(shè)做好了鋪墊。
繼續(xù)調(diào)整和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮每個人的個人特長，組建一支高效的管理隊伍。實行目標(biāo)責(zé)任管理，縮減管理鏈條，降低管理成本，提高管理效率，迎接新的挑戰(zhàn)。
三、深耕企業(yè)文化、增強企業(yè)凝聚力。
引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，以前進(jìn)的企業(yè)文化為指導(dǎo)，引導(dǎo)員工將“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個工作中，充分發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作、安全生產(chǎn)。
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，形成分工合作、坦誠相待、合作共識、齊心協(xié)力的良好氛圍，做到目標(biāo)一致，職責(zé)互補，集思廣益，互促發(fā)展。
廣泛聽取意見，深入分析當(dāng)前形勢，強化基礎(chǔ)管理，規(guī)范規(guī)章制度，完善績效管理，明確工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，順利打開工作局面。努力塑造一支素質(zhì)一流、穩(wěn)固高效的團隊。
即將過去的xxx年我們有成績、有收獲，但也存在一些不足亟待改正，結(jié)合工作實際，談幾點認(rèn)識及改進(jìn)方法：
4、做好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，吸納和培養(yǎng)更多管理型、技術(shù)型人才，形成機激勵機制，不斷拓寬工作思路。
xxxx年工作目標(biāo)：
3、進(jìn)一步完善健全科學(xué)與合理經(jīng)營管理機制，維護(hù)企業(yè)文化，推動企業(yè)健康有序持續(xù)發(fā)展。
4、轉(zhuǎn)變思路改進(jìn)作風(fēng)，全公司同心協(xié)力、創(chuàng)新實干，圓滿地完成全年的工作任務(wù)。
在
心得。
一年里，我將加強各項。
工作。
的學(xué)習(xí)，與集團公司一起，帶領(lǐng)全公司員工積極深化。
改革。
促進(jìn)公司的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇六
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個展示的機會和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬元，其它經(jīng)營收入xx萬元)，年利潤xx余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主(使用人)報修xx起，及時處理率xx；處理業(yè)主(使用人)投訴x起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示的'機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。
20xx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”——此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇七
20xx年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的如下：
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有、有依據(jù)、有目的的展開。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的服務(wù)意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當(dāng)中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計劃。
1、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇八
即將結(jié)束的20xx年，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)分公司繼往開來、勵精圖治的奮發(fā)之年。一年來，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持依法合規(guī)，效益為先，從前端入口夯實管理基礎(chǔ)，把控承保風(fēng)險，提高運營質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后援保障。與之同時，我個人的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認(rèn)識到了自身存在的不足和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職情況向大會做到匯報，請予以評議。
一年來，承保中心圍繞著“突出一個中心，提升兩種能力，把握三個重點”開展工作，即：以承保運營基礎(chǔ)管理年活動為中心，將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年；著力提升承保隊伍的風(fēng)險把控能力和運營服務(wù)能力，做到管理與服務(wù)有效統(tǒng)一；牢牢把握單證管理、承保運營自動化、車險核保職能平移三項重點工作，確保承保運行安全平穩(wěn)。
（一）以承?！澳辍被顒訛橹行模葑セA(chǔ)管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化。
20xx年，承?！澳辍被顒拥闹黝}是承保運營基礎(chǔ)管理，較之以往，考核指標(biāo)更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過程的時效管理，對分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級落實，重本級管理”的原則，明確了分公司本級操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施，加強了分公司和中支公司兩級聯(lián)動，進(jìn)一步增強運營能力和執(zhí)行能力，推動運營年活動全面落地開花。
對于錄單員流動性大、基礎(chǔ)薄弱、分布分散，難以管理的“老大難”問題，我們以工號管理為切入點，開展對基層一線錄單人員的考核管理。實行動態(tài)監(jiān)控，定期通報制度，每月將每一個最小業(yè)務(wù)單位、每一個錄單工號的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進(jìn)行公布，對連續(xù)三個月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，建議中支公司調(diào)離承保崗位。
今年九月份，承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭先創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效”的承保技能大比武活動。即檢驗了隊伍，同時也在各機構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為進(jìn)一步構(gòu)建技能強、素質(zhì)高的承保隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)。
（二）樹立大局意識，提升全員運營服務(wù)能力和風(fēng)險把控能力。
一是建立和完善規(guī)章制度，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。主要修訂和完善了《違規(guī)承保責(zé)任追究辦法》、《業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理辦法》、《分公司車險驗車管理辦法》，并制定《分公司單證管理辦法》、《非車財險錄單指引》，通過以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失處罰標(biāo)準(zhǔn)、先出險后投保的處罰準(zhǔn)則，非車險錄單風(fēng)險要點等，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。
二是加強學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，提升風(fēng)險識別和風(fēng)險防范能力。在學(xué)習(xí)上，根據(jù)相關(guān)辦法和制度的出臺，先后組織承保序列在線考試，單證管理培訓(xùn)，承保技能大比武，承保風(fēng)險點識別專場視頻會等，通過培訓(xùn)和測試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增強了承保序列人員的風(fēng)險識別能力。在執(zhí)行上，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車輛的驗車承保，防范先出險后投保案件的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴(yán)把病從口入關(guān)；嚴(yán)格落實現(xiàn)場風(fēng)險評估工作，對大型商業(yè)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險實地調(diào)查，為承保決策提供依據(jù)，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。
三是牢固樹立核保服務(wù)發(fā)展的全局意識，從工作態(tài)度、工作方法上擴大服務(wù)維度，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)。
在工作態(tài)度上認(rèn)真落實“問題到我為止”和“馬上辦”，并嚴(yán)格“結(jié)果問責(zé)”，確?；鶎右粋€問題只需找一個人，只打一個電話。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，使用遠(yuǎn)程技術(shù)，實現(xiàn)7x24小時全天候動態(tài)核保；逐月開展規(guī)則平臺清理和新系統(tǒng)升級驗證，承保操作流程更加快捷；實施“特事特辦”，對4s店出單員前期靈活授權(quán)，后期嚴(yán)格監(jiān)控，保障和支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加強與地市溝通聯(lián)系，從承保前端出發(fā)，在風(fēng)險可控的前提下，改進(jìn)承保流程，簡化承保。細(xì)分服務(wù)層次和服務(wù)對象，并實施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的`效率，滿足渠道運營需求。并建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，對停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，應(yīng)急迅速，安排部署得當(dāng)，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯工作重點，確保承保運營工作平穩(wěn)運行。
一是單證管理工作再上新臺階。今年二月，單證管理職能由財會部門轉(zhuǎn)回承保部門。為保證有價單證管理工作順利交接，我部用時兩個月對全省中支機構(gòu)有價單證交接工作逐一進(jìn)行了現(xiàn)場驗收。確保達(dá)到設(shè)置單證管理專崗，有完善的單證制度，工號做到專人專用，在歸定時間內(nèi)完成有價單證實務(wù)交接，以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力量開展全省單證檔案半年現(xiàn)場檢查，并監(jiān)督整改，梳通死結(jié)，彌補漏洞。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的'問題，結(jié)合單證管理辦法出臺，組織召開了全省有價單證管理培訓(xùn)和測試，全員順利通過考核，培訓(xùn)效果明顯。
二是全方位提升承保服務(wù)自動化水平。著力維護(hù)和優(yōu)化車險自核率，定期對自核業(yè)務(wù)的運營情況進(jìn)行全面總結(jié)和分析，對自核車型進(jìn)行了詳細(xì)的論證，調(diào)整自核范圍和規(guī)則設(shè)置，確保了全車型自核通過率穩(wěn)定在xx%以上，較之前提升近xx個百分點。非車責(zé)任險自核率先實現(xiàn)零突破。擴大非車險自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措，以我公司為非車責(zé)任險自核試點公司。我部積極調(diào)研市場同業(yè)費率，查閱大量歷年保單，并對目前運營狀況進(jìn)行總結(jié)分析，自主編寫自核規(guī)則并上線測試,于今年8月成功運行。11月份，總公司以我公司自核規(guī)則為藍(lán)本，向全國進(jìn)行推廣。著力推動新系統(tǒng)上線，大力推動貨運險系統(tǒng)上線操作，進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保費充足性。著力革新新車險系統(tǒng)功能，配合完成新車險承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線，新車險承保系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)對接上線，并嘗試配發(fā)4s店使用53把掃描槍，進(jìn)一步提升4s店承保效率，提升了公司品牌影響力。
三是車險核保職能平移順利完成。根據(jù)保險339戰(zhàn)略部署，控股運營共享服務(wù)中心成立，分公司車險核保工作職能將由運營共享服務(wù)中心的核保服務(wù)中心承接。自339戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后，為適應(yīng)大運營時代的管理要求，我部未雨綢繆，加強了對車險核保隊伍的培養(yǎng)鍛煉，將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實到每一位核保員身上，每周晨會通報分析，數(shù)據(jù)上墻，使我們的員工從精神上和能力上為運營集中提早做好準(zhǔn)備。同時，為了消除員工心中的顧慮，我部采取開會討論，個別談話，集體活動等方式維護(hù)隊伍穩(wěn)定，確保車險核保工作正常運行。
11月28日，按上級公司指示，車險核保職能正式平移。平移后，我們沒有將車險核保工作簡單地一移了之，而是抽調(diào)專崗密切關(guān)注核保數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天回退率指標(biāo)異常后，立即向總經(jīng)理室報告并與第一運營中心有效溝通?，F(xiàn)問題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機構(gòu)與運營核保之間的關(guān)系，我部實行了分片掛鉤，專人定點聯(lián)系制度，積極主動做好過渡期間及后期的工作銜接，保障車險核保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
一年來，雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距：在過去的一年里，盡管承保工作順利平穩(wěn)開展，但反思自省，還有存在很多不足：從主觀來看，理論學(xué)習(xí)不夠，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，溝通和處理問題的能力還需要進(jìn)一步加強；從客觀來看，相對薄弱的前端業(yè)務(wù)能力與日益專業(yè)化的承保運營要求存有較大差距，基礎(chǔ)管理仍需要花精力，用智慧去建設(shè)和完善。
20xx工作總體思路是：在20xx年工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)地堅持效益和合規(guī)的原則，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)；提升承保運營能力和承保協(xié)作服務(wù)能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保管理和系統(tǒng)運用上有所創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保流程專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上有所突破，力爭運營升級。
20xx年主要工作舉措：加強承保隊伍建設(shè)，強化出單員培訓(xùn)，提升簽單質(zhì)量，從而減少人為差錯率，進(jìn)一步提升錄入準(zhǔn)確性，保障數(shù)據(jù)真實性。強化自核規(guī)則管理，設(shè)規(guī)則維護(hù)專崗，專注業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，普及規(guī)則管理平臺的運用，營造人人懂并用活規(guī)則局面。強化承保流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分險種建設(shè)核保標(biāo)準(zhǔn)化流程和簽單標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升核保和錄單的精準(zhǔn)率，向管理要效益。加強單證管理，優(yōu)化單證核銷率和單證浪費率，消弱兩率對單證征訂和使用的造成不良影響，同時完善內(nèi)控機制，增強檔案風(fēng)險管控能力，強化單證征訂管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好保障。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇九
今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的和階段(月、季度、年)。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。
嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、、質(zhì)量等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十
時間如水，時間如箭，充滿機遇和挑戰(zhàn)。一年即將過去。一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的關(guān)心幫助下，第一營銷服務(wù)部各項工作取得了可喜的成績，取得了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我感到無比欣慰和自豪，因為它充滿了全體員工的辛勤勞動和汗水，這是我們與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)取精神的體現(xiàn)，也是我們敬業(yè)、齊心協(xié)力、迎難而上、扎實工作的結(jié)果。我要感謝分公司給了我這樣一個開始職業(yè)生涯的機會，讓我親自參與并見證了一個新部門的發(fā)展。我認(rèn)為只有通過不斷的努力和奮斗，一個人才能克服自己的缺點，不斷超越自己，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值，這些經(jīng)歷將是我未來工作和生活的寶貴財富?，F(xiàn)在我獨自一人，我想簡單介紹一下我自去年12月?lián)蔚谝粻I銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的主要工作。請批評并證明任何不恰當(dāng)?shù)牡胤健?BR> 我始終認(rèn)為，做好工作的前提不僅是對自己的能力有一個客觀的評估，而且要清楚地了解自己的崗位職責(zé)。作為代表，我的定位是：顧全大局，聽安排，聽安排，積極進(jìn)取，協(xié)助校長開展日常工作。此外，我應(yīng)該充分發(fā)揮我的主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理提供建議，并不斷提高我的個人業(yè)務(wù)技能。有了這個明確的定位，我就能充分瞄準(zhǔn)、放松并全身心投入到工作中。目前，張經(jīng)理和我之間的職能分工不是很明確，我們需要在下一步進(jìn)行細(xì)化，以避免職能死角，有效提高工作效率。
我在一家保險公司工作多年。我缺乏管理和一線銷售方面的經(jīng)驗。我的新工作要求我盡快完成主角的.轉(zhuǎn)變，并能在以前不熟悉的領(lǐng)域取得成就。在實際工作中，有許多問題不難解決，但正是由于缺乏知識和經(jīng)驗，使我感覺到了過河的希望，并且事半功倍。現(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏和以技能為導(dǎo)向的社會。如果我粗心，我將被淘汰。我必須感到羞恥和勇敢，并始終有危機感。所以在過去的一年里，我?guī)缀醢阉械臉I(yè)余時間都花在了學(xué)習(xí)和收費、營銷、管理、規(guī)劃、政治、法律和金融上。我渴望補充所有有用的知識。為了能夠勝任這個職位，能夠取得更大的成就，并且避免在將來使用書籍時減少仇恨的尷尬，我需要加倍努力。在這個過程中，我清楚地意識到做一份工作很容易，但做好工作卻不是那么簡單。
如果沒有規(guī)定，就不要對別人這樣做。我們一貫強調(diào)制度規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)明。作為一名管理者，我們必須在遵守法規(guī)和紀(jì)律方面樹立榜樣。正如俗話所說，“我們必須；與其打斷你的聲音，不如做個鬼臉rdquo；如果你在臺上說一件事，在臺下做另一件事，這將對你的下屬產(chǎn)生非常壞的影響。因此，我上任以來，在日常工作中，非常注重言行一致的形象。我是第一個堅決做下屬應(yīng)該做的事情的人。我?guī)ь^不違反下屬不能做的事情。在這方面，我受到了高度贊揚。同時，我也要克服長期在機關(guān)工作的慣性，嚴(yán)守紀(jì)律，戒驕戒躁，把滿腔的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
當(dāng)我在辦公室時，我可能已經(jīng)習(xí)慣了從蘿卜到坑的分工。工作態(tài)度有些臃腫。在這一刻，當(dāng)我第一次創(chuàng)業(yè)時，我發(fā)現(xiàn)我必須親自體驗每件事，并且在工作的發(fā)展中缺乏線索，所以我有時感到無法開始。經(jīng)過反復(fù)的挫折，我甚至有一些消極和沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)作為一名管理者，個人力量畢竟是有限的，往往無法努力工作。為了實現(xiàn)一個大目標(biāo)，我們必須充分整合和調(diào)動每個人的力量，用團隊的智慧解決問題，這就要求管理者懂得協(xié)調(diào)和平衡。從這個角度來看，管理絕對是一門知識。但由于缺乏經(jīng)驗，我的工作方法顯得簡單粗糙，一開始無法有效調(diào)動員工的積極性。
隨著業(yè)務(wù)工作的逐步深入，我逐漸了解到一線銷售人員的喜怒哀樂。我認(rèn)為我們必須站在員工的角度，設(shè)身處地為他們著想，才能贏得信任和支持?；谶@個想法，我開始嘗試深入員工，并不斷加強與他們的溝通。我們經(jīng)常坐在一起討論生意，談?wù)摷彝ド睢Ｎ覀儾粌H了解員工的想法和需求，而且加深彼此的感情和信任。我也得到了很多新的靈感和靈感。在這種溫暖的氣氛中，這個部門就像一個大家庭。每個人都會向任何有困難的人伸出援助之手，每個人都會為他的成就鼓掌。團隊變得更團結(jié)、更強大，從而使工作能夠更順利地進(jìn)行。
年初，在分行確定的“一個目標(biāo)、兩個堅持、六個關(guān)鍵”的總體思路指導(dǎo)下，我配合，經(jīng)理對全年工作進(jìn)行了精心安排，并從任務(wù)分配方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，營銷團隊建設(shè)和新工作場所準(zhǔn)備。目前，這些工作部署已基本落實，各項措施已取得必要成效。分公司下達(dá)的168萬項計劃任務(wù)提前一個月完成，力爭全年沖刺180萬項，注冊營銷人員40余人。營銷團隊已基本形成，新的工作場所已成功搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家興奮不已。業(yè)務(wù)發(fā)展的具體場景已在張靜麗的報告中詳細(xì)描述，因此我不再重復(fù)。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十一
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年_月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十二
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理條例的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十三
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十四
二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。
這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項工作內(nèi)容，充分調(diào)動物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。
我今年度的主要工作如下：
加強了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強了員工責(zé)任心。
由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔(dān)，所以開始時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評。這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項服務(wù)工作的開展。
嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象。
物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去。現(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈送的錦旗。
物業(yè)公司項目部負(fù)責(zé)人年終報告篇十五
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!