心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富，值得珍藏和分享。寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)，首先要從整體把握，突出主題和核心觀點(diǎn)。這里有一些寫(xiě)得不錯(cuò)的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的靈感和思路。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇一
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支。
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ?職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)___通行證要辦理，主動(dòng)幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足落實(shí)整改提高。
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛(ài)心、兄弟情關(guān)愛(ài)員工不夠。
在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新。
打算：
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇二
__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了__，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車(chē)場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。
__地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn)。
一、安保部工作體驗(yàn)。
在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車(chē)場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車(chē)位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車(chē)位管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼?chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位都屬于專用的收費(fèi)車(chē)位，所以作為管理員要保證其他車(chē)主的車(chē)不占用其他業(yè)主的專用車(chē)位。還有要看車(chē)是否停在已畫(huà)好的停車(chē)線內(nèi)。
__a區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車(chē)數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車(chē)停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車(chē)的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車(chē)輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼?chē)場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，擴(kuò)大停車(chē)場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。
二、綠化保潔部。
在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇三
現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，以提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性，并分享個(gè)人對(duì)物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)品質(zhì)的重要性。
物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務(wù)，快速解決各類問(wèn)題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)還有助于維護(hù)物業(yè)價(jià)值。無(wú)論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價(jià)值等方面，物業(yè)服務(wù)都是一個(gè)重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護(hù)業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質(zhì)的建立。
要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程。按照高效、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理工作；培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，以提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，從而積極面對(duì)業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過(guò)更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供滿足他們需求的服務(wù)。
第四段：個(gè)人感悟。
作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，居住在一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來(lái)的極大的方便條件。“以業(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認(rèn)同和落實(shí)。服務(wù)不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。精細(xì)、周到、用心的服務(wù)，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。物業(yè)公司需要傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)品質(zhì)是一個(gè)社區(qū)的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護(hù)業(yè)主利益的前提下，進(jìn)一步提高社區(qū)公共形象，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導(dǎo)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要，進(jìn)一步促進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和推廣。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇四
時(shí)間一晃而過(guò)，____年已接近尾聲。回顧過(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述。
過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
(一)、前臺(tái)接待工作。
主要負(fù)責(zé)。
(1)來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;。
(3)打印機(jī)的打印督察;。
(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;。
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);。
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;。
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作。
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書(shū)的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū);(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理。
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。
(四)、固定資產(chǎn)管理。
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查清數(shù)量。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇五
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇六
物業(yè)是指為業(yè)主和居民提供物業(yè)管理、維護(hù)、保潔等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其品質(zhì)直接影響著住戶的生活質(zhì)量和滿意度。在自己工作的物業(yè)公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)管理的品質(zhì)感悟頗多，深刻領(lǐng)悟到物業(yè)品質(zhì)的重要性和對(duì)社區(qū)建設(shè)的影響。下面我將簡(jiǎn)要談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
第一段：秉持服務(wù)意識(shí)，提高品質(zhì)。
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作宗旨是為業(yè)主和住戶提供高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使他們的生活更加安心、舒適、便利。而提高物業(yè)品質(zhì)的關(guān)鍵，是要以服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，高效配合。例如，我所在的物業(yè)公司，每天早上都會(huì)組織經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，交流當(dāng)天的工作安排和難點(diǎn)，以確保各項(xiàng)服務(wù)能夠無(wú)縫銜接。這種秉持服務(wù)意識(shí)，全員協(xié)作的做法，不僅使我們物業(yè)服務(wù)人員日常工作成效更加高效，而且也讓業(yè)主和住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)有了更高的期望值。
第二段：良好的溝通與協(xié)作方能提升物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)管理涉及的范圍非常廣泛，不同的部門(mén)和職能之間相互牽連，工作的站位也各異。良好的溝通與協(xié)作，是提高物業(yè)管理品質(zhì)的必備要素。例如，每個(gè)部門(mén)之間工作職責(zé)非常明確，相互間必須加強(qiáng)信息交流，及時(shí)反饋各自的情況，才能做好整個(gè)物業(yè)管理的運(yùn)作。這就需要物業(yè)公司注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，以便在協(xié)作中獲得更好的成效。
第三段：平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量可以提高物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)品質(zhì)的提高，不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的提升，也與管理成本有關(guān)。一家物業(yè)公司在做出策略決定時(shí)，需要平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，以保證公司長(zhǎng)期運(yùn)行。如果將物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)做到極致，那么必然增加了公司的成本，這或許會(huì)涉及到服務(wù)價(jià)格的調(diào)整，這個(gè)問(wèn)題需要公司在平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量之間做出正確的決策。物業(yè)公司通過(guò)提質(zhì)增效，用較少的成本提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能夠提高物業(yè)品質(zhì)。
第四段：專業(yè)技術(shù)須得到加強(qiáng)。
當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)需要更多的專業(yè)人才來(lái)加入進(jìn)來(lái)，以使得物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們應(yīng)該提高自己的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，做好自我學(xué)習(xí)和充電，提升自己的整體素質(zhì)，以更好地適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和變化。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該組織技術(shù)拓展和趨勢(shì)研究等培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技術(shù)水平。這樣才能在日常的物業(yè)管理中,做到更好的服務(wù)、有效地解決問(wèn)題及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)監(jiān)管，保障物業(yè)品質(zhì)。
為了保障廣大業(yè)主和住戶的利益，政府部門(mén)和社區(qū)居委會(huì)需要對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管，以保證物業(yè)管理的規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)的提高。例如，政府部門(mén)可以對(duì)物業(yè)公司的資格和經(jīng)營(yíng)資格要求更高的標(biāo)準(zhǔn)；社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司可以建起溝通和協(xié)作的機(jī)制，通過(guò)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和巡查，加強(qiáng)監(jiān)管，從而更好地保障了業(yè)主和住戶的權(quán)益。當(dāng)然，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的檢驗(yàn)與審判標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)的日子里，我們?nèi)孕杓颖杜Γ铝τ诓粩嗵岣呶飿I(yè)管理品質(zhì)，共建一個(gè)更美好的新社區(qū)。
總之，物業(yè)管理對(duì)于一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻。物業(yè)品質(zhì)的好壞，關(guān)乎住戶生活的品質(zhì)和舒適度，它是建設(shè)和諧社區(qū)的根本。在未來(lái)的工作中，我會(huì)堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)技能提高，做好業(yè)主和住戶問(wèn)題反饋，力求提高物業(yè)管理的品質(zhì)和服務(wù)水平，給廣大業(yè)主和居民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇七
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)余次，接待報(bào)修余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)谀吃路輰?duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年某月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年某月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于某月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使某月份的水價(jià)平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年某月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高某年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇八
物業(yè)是指為居民提供公共服務(wù)和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會(huì)展開(kāi)探討。
作為業(yè)主，我們常常會(huì)對(duì)社區(qū)物業(yè)所提供的服務(wù)有所期望，期望服務(wù)盡善盡美。我們能夠從以下幾個(gè)方面感悟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：
首先，在環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，確保垃圾的清理和妥善處理。其次，在社區(qū)安全方面，物業(yè)需要加強(qiáng)巡邏，保證社區(qū)的治安。最后，在設(shè)施維護(hù)方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，讓業(yè)主可以有良好的居住體驗(yàn)。
作為一個(gè)租戶，我也曾經(jīng)對(duì)社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿，但最近卻有了一些有意思的體驗(yàn)。我在小區(qū)里遇見(jiàn)了一位物業(yè)服務(wù)員，他待人誠(chéng)懇，態(tài)度熱情，給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問(wèn)題，而且也給我們?cè)S多建議。這位工作人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，讓我們感到了他們對(duì)工作的高度認(rèn)同和責(zé)任感。這種經(jīng)歷告訴我們，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升至關(guān)重要。
第四段：物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動(dòng)。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。定期的維修和更新設(shè)施，活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng)，都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系，增加彼此間的互動(dòng)，這些都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。
第五段：總結(jié)。
維持良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)提供方的責(zé)任，更是業(yè)主共同的責(zé)任。我們需要意識(shí)到物業(yè)服務(wù)非常重要，要參與進(jìn)來(lái)，積極提供寶貴的建議和意見(jiàn)，幫助物業(yè)解決問(wèn)題，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。在良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下，我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境，也就真正享受到家的溫暖和幸福。
總之，與居民密切溝通、更新服務(wù)設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度，都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的，希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇九
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十
按照中央要求，今年將在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是推動(dòng)學(xué)習(xí)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。
“”學(xué)習(xí)教育要得到群眾的歡迎，必須要以“見(jiàn)實(shí)效”為關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持從嚴(yán)要求，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)抓好整改，有效提升全體黨員自身素質(zhì)、提升黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)水平。
要廣泛開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)、黨員承諾、黨員聯(lián)戶等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)農(nóng)村社區(qū)黨組織和黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾共同富裕。對(duì)城市黨員，要重點(diǎn)突出“深入服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)”這一落腳點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾、化解社區(qū)矛盾、建設(shè)文明和諧社區(qū)開(kāi)展教育。要組織開(kāi)展黨員示范樓院、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，在建設(shè)文明和諧社區(qū)中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。對(duì)機(jī)關(guān)黨員，要以“踐行‘三嚴(yán)三實(shí)’、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主旋律，重點(diǎn)圍繞服務(wù)中心、服務(wù)改革、服務(wù)基層、改進(jìn)作風(fēng)、提高思想政治素質(zhì)、增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和履職盡責(zé)能力開(kāi)展教育。通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口等，引導(dǎo)黨員做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的表率，建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉機(jī)關(guān)。對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織黨員，要圍繞“發(fā)揮政治引領(lǐng)、服務(wù)組織發(fā)展”這一著力點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞持正確政治方向、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)各方合法權(quán)益、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任等開(kāi)展教育，引導(dǎo)和監(jiān)督非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行黨的決議，團(tuán)結(jié)凝聚職工群眾，維護(hù)各方合法權(quán)益，促進(jìn)健康發(fā)展。對(duì)學(xué)校黨員，要圍繞“立德樹(shù)人、教書(shū)育人”這一主題，重點(diǎn)圍繞堅(jiān)定理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)等開(kāi)展教育。通過(guò)創(chuàng)建課題攻關(guān)黨員先鋒隊(duì)、師德標(biāo)兵等活動(dòng)發(fā)揮黨員作用，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
突出形式創(chuàng)新，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在抓好集中授課、專題討論、黨員自學(xué)等常規(guī)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新教育方式，確保教育取得成效。一是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員參觀黨史紀(jì)念館、廉政教育基地，通過(guò)正反典型案例教學(xué)展示，加強(qiáng)對(duì)廣大黨員的正向激勵(lì)引導(dǎo)和反面教育警示。二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)，組織黨員收看黨的十八屆三中四中五中全會(huì)和總書(shū)記系列講話精神、《準(zhǔn)則》《條例》、黨章黨規(guī)等內(nèi)容的黨員教育電教片，借助黨員教育微信公共號(hào)，為黨員推送黨建理論、黨員管理和服務(wù)群眾等方面的內(nèi)容，方便社區(qū)黨員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。三是開(kāi)展上門(mén)送學(xué)。開(kāi)設(shè)黨員“流動(dòng)課堂”，聘任黨校教師、先進(jìn)典型代表、黨政機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干等，建立黨員教育師資庫(kù)，深入農(nóng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校流動(dòng)辦學(xué)、送教上門(mén)，做到哪里有黨員，哪里就有教育培訓(xùn)課堂。四是開(kāi)展典型教育。深入挖掘先進(jìn)典型的事跡，通過(guò)采用巡回報(bào)告、在線互動(dòng)、觀看電視片等方式，組織黨員學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型，用身邊事教育身邊人，教育引導(dǎo)廣大黨員筑牢宗旨意識(shí)。
突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)化表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部既要當(dāng)好“指揮員”，又要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。一是帶頭參加組織生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格落實(shí)黨的“三會(huì)一課”制度，帶頭貫徹黨章要求，以普通黨員身份參加所在黨支部開(kāi)展的活動(dòng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，多向基層學(xué)習(xí)、向普通黨員學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部每人要明確一個(gè)地方或一個(gè)單位為工作聯(lián)系點(diǎn)，要統(tǒng)籌好聯(lián)系點(diǎn)工作與日常工作，深入調(diào)研，準(zhǔn)確掌握民情民意，要把為民、為基層辦實(shí)事作為聯(lián)系點(diǎn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難。三是開(kāi)展普遍談心活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要與所在黨支部的每名黨員談心談話，帶頭開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，盯住信仰信念、政治意識(shí)、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，帶頭查找問(wèn)題，切實(shí)抓好整改，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新氣象。
突出問(wèn)題整改，狠抓督促檢查。要圍繞信仰信念、政治意識(shí)、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，真正把自己擺進(jìn)去，深入查找問(wèn)題，切實(shí)抓好問(wèn)題，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新形象。要建立常態(tài)化巡查督導(dǎo)、全過(guò)程考核評(píng)價(jià)、跟蹤式從嚴(yán)問(wèn)責(zé)的學(xué)習(xí)教育工作落實(shí)推進(jìn)機(jī)制，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，采取專項(xiàng)督察、隨機(jī)抽查、不打招呼督查等形式，抓好對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保不漏項(xiàng)、不留死角，狠抓各基層黨組織學(xué)習(xí)教育工作的督促檢查和追蹤落實(shí)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十一
致公司人事部：
您好！
本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門(mén)口的學(xué)生，我不敢對(duì)工作有什么要求，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開(kāi)展，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請(qǐng)。
懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)！謝謝！
祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十二
從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十三
很榮幸來(lái)到__小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。隨著年終的到來(lái)，我對(duì)今年的保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié)。
一、真誠(chéng)服務(wù)，努力工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。在__小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
二、逐漸熟悉，獲得自信。
到__小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
三、掌握情況，不斷成長(zhǎng)。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
四、存在問(wèn)題，加以改進(jìn)。
今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞物業(yè)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
隨著__的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為物業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十四
物業(yè)行業(yè)一直是社會(huì)上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年，通過(guò)日常工作體會(huì)到了很多感悟和體會(huì)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù)，針對(duì)業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí)，重視投訴和反饋，及時(shí)解決各種問(wèn)題，贏得業(yè)主的信賴和好評(píng)。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：個(gè)人收獲和建議。
在這個(gè)行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力，也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十五
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門(mén)，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤?遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話說(shuō)回來(lái)，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞。“人意”是什么?人意就是人的意見(jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過(guò)不少，因?yàn)槲覀兊恼f(shuō)話語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話，聽(tīng)不懂?有些迷糊吧?說(shuō)白了，就是住戶來(lái)報(bào)修，報(bào)修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、物業(yè)管理處各部門(mén)必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門(mén)，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團(tuán)體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤(pán)沙;講管理，出現(xiàn)問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講調(diào)，只會(huì)形成一盤(pán)沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講管理，如何處理問(wèn)題?我想問(wèn)一下遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題?是各部門(mén)位置上?還是管理處的位置上?定位在部門(mén)位置上的部門(mén)主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門(mén)主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門(mén)相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門(mén)組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20_年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十六
x月x日至x日公司組織_物業(yè)跟崗位，感謝公司及_公司給我這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在_物業(yè)管理處跟崗過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
_物業(yè)概況：交管局大廈占地面積_平方米，總建筑面積_平方米，其中有一幢_層高的主樓及兩幢x層高副樓組成，高度_米，集辦公、娛樂(lè)、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于_年落成正式投入使用，由深圳_發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜x臺(tái)、低壓柜x臺(tái)、_干式變壓器x臺(tái)、_發(fā)電機(jī)x臺(tái)，_生產(chǎn)的生活水泵x臺(tái)、消防噴淋泵x臺(tái)、消火栓泵各x臺(tái)，_特x式冷水機(jī)組x臺(tái)(制冷量共_冷噸)，x電梯x臺(tái)。管理處人員編制共有x人，其x電設(shè)備管理共x人，設(shè)x名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。
_大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過(guò)對(duì)_大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到_大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理。
_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置。
從這次_學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是_物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門(mén)和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞。
_物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門(mén)也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的"的原則，_物業(yè)_大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因_物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十七
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來(lái)，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語(yǔ)言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門(mén)等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見(jiàn)，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十八
作為一名物業(yè)人員，我深深地體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和特點(diǎn)。物業(yè)工作是一個(gè)以管理為核心、服務(wù)為宗旨的工作，它涉及住宅區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等多個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。物業(yè)人員要做好管理工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心。
在我的工作中，我深刻體會(huì)到了追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心的重要性。物業(yè)管理往往需要處理大量瑣碎事務(wù)，這些瑣碎事務(wù)看似不起眼，但卻決定著整個(gè)小區(qū)或企業(yè)的形象。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我將責(zé)任心貫穿于工作的始終，將居民或企業(yè)的需求放在第一位，始終保持服務(wù)意識(shí)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)的重要性。
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理需要與住戶、企業(yè)、政府等各方進(jìn)行緊密配合和溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，與住戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。只有建立起良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，才能更好地解決問(wèn)題、提供服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
為了更好地勝任自己的工作，我始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，不斷出現(xiàn)新的管理理念、技術(shù)和工具。為了跟上時(shí)代的步伐，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我還通過(guò)閱讀、交流等方式擴(kuò)展自己的視野，汲取更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。
第五段：物業(yè)工作的快樂(lè)和收獲。
盡管物業(yè)工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但我從中也找到了快樂(lè)和收獲。在工作中，我與居民、企業(yè)建立了親密的聯(lián)系，成為他們信任的朋友和傾訴的對(duì)象。我看到了小區(qū)的環(huán)境變得越來(lái)越好，居住質(zhì)量不斷提高；我看到了企業(yè)的出色表現(xiàn)，員工們的工作效率不斷提高；我還看到了自己在工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這些收獲讓我更加熱愛(ài)并投入到物業(yè)工作中。
總結(jié)：作為一名物業(yè)人員，我意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心是我的態(tài)度，溝通和協(xié)調(diào)是我的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了工作的快樂(lè)，還收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為社區(qū)和企業(yè)提供更好的管理和服務(wù)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十九
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請(qǐng)她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話：“你們?cè)趺椿厥卵?，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級(jí)住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決方法”。在爭(zhēng)得她同意的情況下，我掛了電話。
“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲(chǔ)備，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚，上哪買(mǎi)去呀(那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事先儲(chǔ)備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過(guò)去：“您好，__女士吧?”“我是”。我接著說(shuō)：“我詳細(xì)咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買(mǎi)，銀行也關(guān)門(mén)了，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?”聽(tīng)得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說(shuō)：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)?！澳鷣?lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線嗎?”“不行，這個(gè)違反供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對(duì)您及周?chē)従右膊话踩?。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室?！睊炝穗娫?，我松了一口氣。10多分鐘后，電話又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě)，剛才著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意啊!”“您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)出電字來(lái)備用，或時(shí)常看一下電表，50字以下，它會(huì)閃?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇二十
世上的工作原沒(méi)有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說(shuō)的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛(ài)上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽(tīng)到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來(lái)，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇一
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支。
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ?職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)___通行證要辦理，主動(dòng)幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足落實(shí)整改提高。
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛(ài)心、兄弟情關(guān)愛(ài)員工不夠。
在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新。
打算：
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇二
__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了__，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車(chē)場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。
__地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn)。
一、安保部工作體驗(yàn)。
在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車(chē)場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車(chē)位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車(chē)位管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼?chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位都屬于專用的收費(fèi)車(chē)位，所以作為管理員要保證其他車(chē)主的車(chē)不占用其他業(yè)主的專用車(chē)位。還有要看車(chē)是否停在已畫(huà)好的停車(chē)線內(nèi)。
__a區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車(chē)數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車(chē)停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車(chē)的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車(chē)輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼?chē)場(chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，擴(kuò)大停車(chē)場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。
二、綠化保潔部。
在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇三
現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，以提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性，并分享個(gè)人對(duì)物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)品質(zhì)的重要性。
物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務(wù)，快速解決各類問(wèn)題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)還有助于維護(hù)物業(yè)價(jià)值。無(wú)論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價(jià)值等方面，物業(yè)服務(wù)都是一個(gè)重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護(hù)業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質(zhì)的建立。
要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程。按照高效、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理工作；培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，以提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，從而積極面對(duì)業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過(guò)更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供滿足他們需求的服務(wù)。
第四段：個(gè)人感悟。
作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，居住在一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來(lái)的極大的方便條件。“以業(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認(rèn)同和落實(shí)。服務(wù)不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。精細(xì)、周到、用心的服務(wù)，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。物業(yè)公司需要傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)品質(zhì)是一個(gè)社區(qū)的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護(hù)業(yè)主利益的前提下，進(jìn)一步提高社區(qū)公共形象，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導(dǎo)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要，進(jìn)一步促進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和推廣。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇四
時(shí)間一晃而過(guò)，____年已接近尾聲。回顧過(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述。
過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
(一)、前臺(tái)接待工作。
主要負(fù)責(zé)。
(1)來(lái)客的接待、引見(jiàn)工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;。
(3)打印機(jī)的打印督察;。
(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;。
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);。
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;。
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作。
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書(shū)的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書(shū);(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理。
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。
(四)、固定資產(chǎn)管理。
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查清數(shù)量。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇五
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇六
物業(yè)是指為業(yè)主和居民提供物業(yè)管理、維護(hù)、保潔等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其品質(zhì)直接影響著住戶的生活質(zhì)量和滿意度。在自己工作的物業(yè)公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)管理的品質(zhì)感悟頗多，深刻領(lǐng)悟到物業(yè)品質(zhì)的重要性和對(duì)社區(qū)建設(shè)的影響。下面我將簡(jiǎn)要談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
第一段：秉持服務(wù)意識(shí)，提高品質(zhì)。
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作宗旨是為業(yè)主和住戶提供高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使他們的生活更加安心、舒適、便利。而提高物業(yè)品質(zhì)的關(guān)鍵，是要以服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，高效配合。例如，我所在的物業(yè)公司，每天早上都會(huì)組織經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，交流當(dāng)天的工作安排和難點(diǎn)，以確保各項(xiàng)服務(wù)能夠無(wú)縫銜接。這種秉持服務(wù)意識(shí)，全員協(xié)作的做法，不僅使我們物業(yè)服務(wù)人員日常工作成效更加高效，而且也讓業(yè)主和住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)有了更高的期望值。
第二段：良好的溝通與協(xié)作方能提升物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)管理涉及的范圍非常廣泛，不同的部門(mén)和職能之間相互牽連，工作的站位也各異。良好的溝通與協(xié)作，是提高物業(yè)管理品質(zhì)的必備要素。例如，每個(gè)部門(mén)之間工作職責(zé)非常明確，相互間必須加強(qiáng)信息交流，及時(shí)反饋各自的情況，才能做好整個(gè)物業(yè)管理的運(yùn)作。這就需要物業(yè)公司注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，以便在協(xié)作中獲得更好的成效。
第三段：平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量可以提高物業(yè)品質(zhì)。
物業(yè)品質(zhì)的提高，不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的提升，也與管理成本有關(guān)。一家物業(yè)公司在做出策略決定時(shí)，需要平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，以保證公司長(zhǎng)期運(yùn)行。如果將物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)做到極致，那么必然增加了公司的成本，這或許會(huì)涉及到服務(wù)價(jià)格的調(diào)整，這個(gè)問(wèn)題需要公司在平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量之間做出正確的決策。物業(yè)公司通過(guò)提質(zhì)增效，用較少的成本提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能夠提高物業(yè)品質(zhì)。
第四段：專業(yè)技術(shù)須得到加強(qiáng)。
當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)需要更多的專業(yè)人才來(lái)加入進(jìn)來(lái)，以使得物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們應(yīng)該提高自己的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，做好自我學(xué)習(xí)和充電，提升自己的整體素質(zhì)，以更好地適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和變化。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該組織技術(shù)拓展和趨勢(shì)研究等培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技術(shù)水平。這樣才能在日常的物業(yè)管理中,做到更好的服務(wù)、有效地解決問(wèn)題及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)監(jiān)管，保障物業(yè)品質(zhì)。
為了保障廣大業(yè)主和住戶的利益，政府部門(mén)和社區(qū)居委會(huì)需要對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管，以保證物業(yè)管理的規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)的提高。例如，政府部門(mén)可以對(duì)物業(yè)公司的資格和經(jīng)營(yíng)資格要求更高的標(biāo)準(zhǔn)；社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司可以建起溝通和協(xié)作的機(jī)制，通過(guò)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和巡查，加強(qiáng)監(jiān)管，從而更好地保障了業(yè)主和住戶的權(quán)益。當(dāng)然，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的檢驗(yàn)與審判標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)的日子里，我們?nèi)孕杓颖杜Γ铝τ诓粩嗵岣呶飿I(yè)管理品質(zhì)，共建一個(gè)更美好的新社區(qū)。
總之，物業(yè)管理對(duì)于一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻。物業(yè)品質(zhì)的好壞，關(guān)乎住戶生活的品質(zhì)和舒適度，它是建設(shè)和諧社區(qū)的根本。在未來(lái)的工作中，我會(huì)堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)技能提高，做好業(yè)主和住戶問(wèn)題反饋，力求提高物業(yè)管理的品質(zhì)和服務(wù)水平，給廣大業(yè)主和居民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇七
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)余次，接待報(bào)修余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)谀吃路輰?duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年某月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年某月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于某月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使某月份的水價(jià)平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年某月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高某年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇八
物業(yè)是指為居民提供公共服務(wù)和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會(huì)展開(kāi)探討。
作為業(yè)主，我們常常會(huì)對(duì)社區(qū)物業(yè)所提供的服務(wù)有所期望，期望服務(wù)盡善盡美。我們能夠從以下幾個(gè)方面感悟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：
首先，在環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，確保垃圾的清理和妥善處理。其次，在社區(qū)安全方面，物業(yè)需要加強(qiáng)巡邏，保證社區(qū)的治安。最后，在設(shè)施維護(hù)方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，讓業(yè)主可以有良好的居住體驗(yàn)。
作為一個(gè)租戶，我也曾經(jīng)對(duì)社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿，但最近卻有了一些有意思的體驗(yàn)。我在小區(qū)里遇見(jiàn)了一位物業(yè)服務(wù)員，他待人誠(chéng)懇，態(tài)度熱情，給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問(wèn)題，而且也給我們?cè)S多建議。這位工作人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，讓我們感到了他們對(duì)工作的高度認(rèn)同和責(zé)任感。這種經(jīng)歷告訴我們，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升至關(guān)重要。
第四段：物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動(dòng)。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。定期的維修和更新設(shè)施，活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng)，都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系，增加彼此間的互動(dòng)，這些都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。
第五段：總結(jié)。
維持良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)提供方的責(zé)任，更是業(yè)主共同的責(zé)任。我們需要意識(shí)到物業(yè)服務(wù)非常重要，要參與進(jìn)來(lái)，積極提供寶貴的建議和意見(jiàn)，幫助物業(yè)解決問(wèn)題，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。在良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下，我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境，也就真正享受到家的溫暖和幸福。
總之，與居民密切溝通、更新服務(wù)設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度，都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的，希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇九
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十
按照中央要求，今年將在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是推動(dòng)學(xué)習(xí)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。
“”學(xué)習(xí)教育要得到群眾的歡迎，必須要以“見(jiàn)實(shí)效”為關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持從嚴(yán)要求，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)抓好整改，有效提升全體黨員自身素質(zhì)、提升黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)水平。
要廣泛開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)、黨員承諾、黨員聯(lián)戶等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)農(nóng)村社區(qū)黨組織和黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾共同富裕。對(duì)城市黨員，要重點(diǎn)突出“深入服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)”這一落腳點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾、化解社區(qū)矛盾、建設(shè)文明和諧社區(qū)開(kāi)展教育。要組織開(kāi)展黨員示范樓院、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，在建設(shè)文明和諧社區(qū)中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。對(duì)機(jī)關(guān)黨員，要以“踐行‘三嚴(yán)三實(shí)’、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主旋律，重點(diǎn)圍繞服務(wù)中心、服務(wù)改革、服務(wù)基層、改進(jìn)作風(fēng)、提高思想政治素質(zhì)、增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和履職盡責(zé)能力開(kāi)展教育。通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口等，引導(dǎo)黨員做轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的表率，建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉機(jī)關(guān)。對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織黨員，要圍繞“發(fā)揮政治引領(lǐng)、服務(wù)組織發(fā)展”這一著力點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞持正確政治方向、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)各方合法權(quán)益、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任等開(kāi)展教育，引導(dǎo)和監(jiān)督非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行黨的決議，團(tuán)結(jié)凝聚職工群眾，維護(hù)各方合法權(quán)益，促進(jìn)健康發(fā)展。對(duì)學(xué)校黨員，要圍繞“立德樹(shù)人、教書(shū)育人”這一主題，重點(diǎn)圍繞堅(jiān)定理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)等開(kāi)展教育。通過(guò)創(chuàng)建課題攻關(guān)黨員先鋒隊(duì)、師德標(biāo)兵等活動(dòng)發(fā)揮黨員作用，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
突出形式創(chuàng)新，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在抓好集中授課、專題討論、黨員自學(xué)等常規(guī)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新教育方式，確保教育取得成效。一是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員參觀黨史紀(jì)念館、廉政教育基地，通過(guò)正反典型案例教學(xué)展示，加強(qiáng)對(duì)廣大黨員的正向激勵(lì)引導(dǎo)和反面教育警示。二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)，組織黨員收看黨的十八屆三中四中五中全會(huì)和總書(shū)記系列講話精神、《準(zhǔn)則》《條例》、黨章黨規(guī)等內(nèi)容的黨員教育電教片，借助黨員教育微信公共號(hào)，為黨員推送黨建理論、黨員管理和服務(wù)群眾等方面的內(nèi)容，方便社區(qū)黨員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。三是開(kāi)展上門(mén)送學(xué)。開(kāi)設(shè)黨員“流動(dòng)課堂”，聘任黨校教師、先進(jìn)典型代表、黨政機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干等，建立黨員教育師資庫(kù)，深入農(nóng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校流動(dòng)辦學(xué)、送教上門(mén)，做到哪里有黨員，哪里就有教育培訓(xùn)課堂。四是開(kāi)展典型教育。深入挖掘先進(jìn)典型的事跡，通過(guò)采用巡回報(bào)告、在線互動(dòng)、觀看電視片等方式，組織黨員學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型，用身邊事教育身邊人，教育引導(dǎo)廣大黨員筑牢宗旨意識(shí)。
突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)化表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部既要當(dāng)好“指揮員”，又要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。一是帶頭參加組織生活。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格落實(shí)黨的“三會(huì)一課”制度，帶頭貫徹黨章要求，以普通黨員身份參加所在黨支部開(kāi)展的活動(dòng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，多向基層學(xué)習(xí)、向普通黨員學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部每人要明確一個(gè)地方或一個(gè)單位為工作聯(lián)系點(diǎn)，要統(tǒng)籌好聯(lián)系點(diǎn)工作與日常工作，深入調(diào)研，準(zhǔn)確掌握民情民意，要把為民、為基層辦實(shí)事作為聯(lián)系點(diǎn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難。三是開(kāi)展普遍談心活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要與所在黨支部的每名黨員談心談話，帶頭開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，盯住信仰信念、政治意識(shí)、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，帶頭查找問(wèn)題，切實(shí)抓好整改，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新氣象。
突出問(wèn)題整改，狠抓督促檢查。要圍繞信仰信念、政治意識(shí)、清風(fēng)正氣、擔(dān)當(dāng)作為四個(gè)方面，真正把自己擺進(jìn)去，深入查找問(wèn)題，切實(shí)抓好問(wèn)題，讓黨員隊(duì)伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新形象。要建立常態(tài)化巡查督導(dǎo)、全過(guò)程考核評(píng)價(jià)、跟蹤式從嚴(yán)問(wèn)責(zé)的學(xué)習(xí)教育工作落實(shí)推進(jìn)機(jī)制，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，采取專項(xiàng)督察、隨機(jī)抽查、不打招呼督查等形式，抓好對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保不漏項(xiàng)、不留死角，狠抓各基層黨組織學(xué)習(xí)教育工作的督促檢查和追蹤落實(shí)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十一
致公司人事部：
您好！
本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門(mén)口的學(xué)生，我不敢對(duì)工作有什么要求，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開(kāi)展，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請(qǐng)。
懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)！謝謝！
祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十二
從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十三
很榮幸來(lái)到__小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。隨著年終的到來(lái)，我對(duì)今年的保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié)。
一、真誠(chéng)服務(wù)，努力工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。在__小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
二、逐漸熟悉，獲得自信。
到__小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
三、掌握情況，不斷成長(zhǎng)。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
四、存在問(wèn)題，加以改進(jìn)。
今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞物業(yè)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
隨著__的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為物業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十四
物業(yè)行業(yè)一直是社會(huì)上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年，通過(guò)日常工作體會(huì)到了很多感悟和體會(huì)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù)，針對(duì)業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí)，重視投訴和反饋，及時(shí)解決各種問(wèn)題，贏得業(yè)主的信賴和好評(píng)。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：個(gè)人收獲和建議。
在這個(gè)行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力，也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十五
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門(mén)，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤?遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話說(shuō)回來(lái)，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞。“人意”是什么?人意就是人的意見(jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過(guò)不少，因?yàn)槲覀兊恼f(shuō)話語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話，聽(tīng)不懂?有些迷糊吧?說(shuō)白了，就是住戶來(lái)報(bào)修，報(bào)修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。
三、物業(yè)管理處各部門(mén)必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門(mén)，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團(tuán)體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤(pán)沙;講管理，出現(xiàn)問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講調(diào)，只會(huì)形成一盤(pán)沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講管理，如何處理問(wèn)題?我想問(wèn)一下遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題?是各部門(mén)位置上?還是管理處的位置上?定位在部門(mén)位置上的部門(mén)主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門(mén)主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門(mén)相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門(mén)組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20_年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十六
x月x日至x日公司組織_物業(yè)跟崗位，感謝公司及_公司給我這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在_物業(yè)管理處跟崗過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
_物業(yè)概況：交管局大廈占地面積_平方米，總建筑面積_平方米，其中有一幢_層高的主樓及兩幢x層高副樓組成，高度_米，集辦公、娛樂(lè)、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于_年落成正式投入使用，由深圳_發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜x臺(tái)、低壓柜x臺(tái)、_干式變壓器x臺(tái)、_發(fā)電機(jī)x臺(tái)，_生產(chǎn)的生活水泵x臺(tái)、消防噴淋泵x臺(tái)、消火栓泵各x臺(tái)，_特x式冷水機(jī)組x臺(tái)(制冷量共_冷噸)，x電梯x臺(tái)。管理處人員編制共有x人，其x電設(shè)備管理共x人，設(shè)x名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。
_大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過(guò)對(duì)_大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到_大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理。
_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置。
從這次_學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是_物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門(mén)和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞。
_物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門(mén)也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的"的原則，_物業(yè)_大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因_物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十七
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來(lái)，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語(yǔ)言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門(mén)等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見(jiàn)，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十八
作為一名物業(yè)人員，我深深地體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和特點(diǎn)。物業(yè)工作是一個(gè)以管理為核心、服務(wù)為宗旨的工作，它涉及住宅區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等多個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。物業(yè)人員要做好管理工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心。
在我的工作中，我深刻體會(huì)到了追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心的重要性。物業(yè)管理往往需要處理大量瑣碎事務(wù)，這些瑣碎事務(wù)看似不起眼，但卻決定著整個(gè)小區(qū)或企業(yè)的形象。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我將責(zé)任心貫穿于工作的始終，將居民或企業(yè)的需求放在第一位，始終保持服務(wù)意識(shí)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)的重要性。
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理需要與住戶、企業(yè)、政府等各方進(jìn)行緊密配合和溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，與住戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。只有建立起良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，才能更好地解決問(wèn)題、提供服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
為了更好地勝任自己的工作，我始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，不斷出現(xiàn)新的管理理念、技術(shù)和工具。為了跟上時(shí)代的步伐，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我還通過(guò)閱讀、交流等方式擴(kuò)展自己的視野，汲取更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。
第五段：物業(yè)工作的快樂(lè)和收獲。
盡管物業(yè)工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但我從中也找到了快樂(lè)和收獲。在工作中，我與居民、企業(yè)建立了親密的聯(lián)系，成為他們信任的朋友和傾訴的對(duì)象。我看到了小區(qū)的環(huán)境變得越來(lái)越好，居住質(zhì)量不斷提高；我看到了企業(yè)的出色表現(xiàn)，員工們的工作效率不斷提高；我還看到了自己在工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這些收獲讓我更加熱愛(ài)并投入到物業(yè)工作中。
總結(jié)：作為一名物業(yè)人員，我意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心是我的態(tài)度，溝通和協(xié)調(diào)是我的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了工作的快樂(lè)，還收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為社區(qū)和企業(yè)提供更好的管理和服務(wù)。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇十九
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請(qǐng)她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話：“你們?cè)趺椿厥卵?，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級(jí)住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決方法”。在爭(zhēng)得她同意的情況下，我掛了電話。
“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲(chǔ)備，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚，上哪買(mǎi)去呀(那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事先儲(chǔ)備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過(guò)去：“您好，__女士吧?”“我是”。我接著說(shuō)：“我詳細(xì)咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買(mǎi)，銀行也關(guān)門(mén)了，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?”聽(tīng)得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說(shuō)：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)?！澳鷣?lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線嗎?”“不行，這個(gè)違反供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對(duì)您及周?chē)従右膊话踩?。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室?！睊炝穗娫?，我松了一口氣。10多分鐘后，電話又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě)，剛才著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意啊!”“您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)出電字來(lái)備用，或時(shí)常看一下電表，50字以下，它會(huì)閃?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
物業(yè)寫(xiě)的心得體會(huì)和感悟篇二十
世上的工作原沒(méi)有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說(shuō)的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛(ài)上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽(tīng)到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來(lái)，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。