經(jīng)過總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識自己，找到進(jìn)步的方向。在總結(jié)中，要客觀地評價自己的表現(xiàn)，不夸大也不掩飾。接下來，將為大家呈現(xiàn)一些精選的總結(jié)范文，希望能對大家的總結(jié)寫作有所幫助和指導(dǎo)。
接待工作總結(jié)篇一
在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實基礎(chǔ)。
6、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省xxx的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！
接待工作總結(jié)篇二
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘?xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待工作總結(jié)篇三
同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認(rèn)識。
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、
加強學(xué)習(xí)。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計。
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動。
每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
接待工作總結(jié)篇四
一年的出納工作結(jié)束了。在出納主管和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，作為一名出納，我主動投入工作，更新觀念，不斷樹立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì)，可以嚴(yán)于律己，實事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時間里，對服務(wù)業(yè)有了更深入的了解。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職工作，努力工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重客戶，忠誠服務(wù)。勤奮學(xué)習(xí)，提高技能。對企業(yè)和消費者負(fù)責(zé)。以良好的專業(yè)素質(zhì)、主動熱情、耐心周到的服務(wù)思想、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為每一位客戶服務(wù)，自覺遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務(wù)宗旨。
作為一名收銀員，我每天都要做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備早會，安排好我的gfd，安排好收銀臺，開機登錄，準(zhǔn)備好所有的備件，準(zhǔn)備好收銀機內(nèi)的固定零錢，調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期，檢查收銀機是否聯(lián)網(wǎng)，能否及時、準(zhǔn)確、正確的收款。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動，能夠引導(dǎo)客戶，解決客戶的問題。當(dāng)顧客來到收銀臺時，我們必須先禮貌地問候顧客，并在為顧客結(jié)賬時唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場的貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。
20xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
接待工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:。
1、落實經(jīng)理下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
接待工作總結(jié)篇六
維護全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推動我縣經(jīng)濟社會發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬人民的大事。
對此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實行社會治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初，我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上，落實在具體工作中。
二、維護信訪穩(wěn)定工作的各項措施。
履行好信訪工作職責(zé)，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來，我們不斷強化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計劃，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計劃，對照目標(biāo)要求，精心組織實施，耐心接待群眾來訪，及時接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪群眾的好評，群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件，會辦疑難信訪問題24件，重點督辦72件，下發(fā)督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂，并編發(fā)了督查通報，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強不穩(wěn)定因素排查，及時對信訪信息進(jìn)行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報，督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態(tài)日報告及零報告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實現(xiàn)了去京上訪零登記，受到了市里的通報表彰。對出現(xiàn)的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。
三、扎實做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅持每周一排查制度，限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點不穩(wěn)定因素，認(rèn)真研判重要信息，并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動，齊抓共管，通過構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項目標(biāo)順利實現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇七
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作潛力得進(jìn)一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到用心主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、
性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇八
xx年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
接待工作總結(jié)篇九
本人在工業(yè)自動化和半導(dǎo)體行業(yè)有超過15年的區(qū)域銷售與市場管理經(jīng)驗。具體實踐經(jīng)驗包括區(qū)域運作，生意拓展，銷售，工廠管理，市場預(yù)估以及客戶發(fā)展方案擬訂及執(zhí)行等。
本人曾在新加坡工作多年，擁有多年在跨國企業(yè)以及中小型企業(yè)的工作經(jīng)驗。精通英語，馬來語及中國南部多種方言。了解各跨國企業(yè)文化，包括如何與其發(fā)展和保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。精通如何塑造企業(yè)形象，制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策，培訓(xùn)市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊，指導(dǎo)其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)，管理經(jīng)驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
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接待工作總結(jié)篇十
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間:。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)篇十一
在院領(lǐng)導(dǎo)和老師，學(xué)生會、團委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成。現(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：
一、新生報告統(tǒng)計。
本次我院新生的接待點設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口，報到時間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設(shè)有工程技術(shù)系、計算機系、財經(jīng)系、文法系、機械與自動化工程系、數(shù)碼設(shè)計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等11個教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選，注重實干型，責(zé)任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時隨地處理突發(fā)事件，同時也可以應(yīng)付報告高峰期的局面。
其次，時間的安排。由于實干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸”的工作時間安排，通過這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段，工作現(xiàn)場都有人員負(fù)責(zé)各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗。現(xiàn)場操作的經(jīng)驗可以分如下的四個方面進(jìn)行闡明：
（一）、本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式，即形成以正校門口為起點，沿著校道設(shè)立咨詢分點，形成直線型的接待，做到條理清晰。
（二）、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個新生從一進(jìn)入校門的那一時刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)，這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定。
（三）、每個學(xué)生干部在開展工作之前，先對工作流程的進(jìn)行了解和熟悉，做到對每個工作環(huán)節(jié)都比較熟悉，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場的混亂。
（四）、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應(yīng)付高峰期的緊張局勢；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報告人數(shù)明顯地減少，相應(yīng)地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少。
（五）、設(shè)置了提前接待小組，為提前到校報到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
加強對新生的引導(dǎo)和關(guān)心，特別是在報到后的這段時間，多組織學(xué)生干部前往走訪，及時為他們解決一些問題；也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
接待工作總結(jié)篇十二
團長大會期間，運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務(wù)。
（一）以“早”為基，超前謀劃。
針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。
1、抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預(yù)計團長大會期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。
2、抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。
（二）以“實”為要，認(rèn)真籌備。
1、廣泛征求意見，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。
2、多次召開會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為進(jìn)一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。
3、及時統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務(wù)的責(zé)任感。
（三）以“人”為本，周到服務(wù)。
1、各項活動組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項工作順利開展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的`同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。
第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請預(yù)案，及時進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。
集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進(jìn)行。
第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。
第五，接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團長大會接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。
盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
接待工作總結(jié)篇十三
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。
四、收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
酒店接待工作年度總結(jié)2：20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;。
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;。
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;。
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;。
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);。
三、開餐服務(wù)：
1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。
2、隨時為客人添加飲料;。
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;。
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。
接待工作總結(jié)篇十四
自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房接待員做到前臺接待員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的接待。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑接待。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的接待，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
接待工作總結(jié)篇十五
xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二、及時制定建設(shè)實施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作。
結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案。
6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
三、按時投入運行，效果良好。
為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。
我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。
接待工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到xxxxxx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxxxxx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇十七
1.活動開展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。
2.設(shè)點迎接新生，對參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
3.27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
4.活動過程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠）。
1．順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長的好評，有利于提高今后系干工作的積極性。
2.新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助！
3．各部門合作進(jìn)一步加強，院干對我們部門此次活動安排比較滿意，同時也提出一些意見和建議。
4．青協(xié)作為一個服務(wù)性的團體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作，完成了本次活動。
1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時誰介紹，登記號碼，引導(dǎo)注冊，有些慌亂）影響工作效率。
2.人事安排上，人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計，且沒有告知老師請假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！
3.部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！
外國語與學(xué)院團總支學(xué)生分會辦公室。
20xx年9月13日。
接待工作總結(jié)篇一
在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:
1、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強危機感、使命感。
2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實基礎(chǔ)。
6、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省xxx的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！
接待工作總結(jié)篇二
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘?xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待工作總結(jié)篇三
同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認(rèn)識。
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、
加強學(xué)習(xí)。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計。
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動。
每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
接待工作總結(jié)篇四
一年的出納工作結(jié)束了。在出納主管和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，作為一名出納，我主動投入工作，更新觀念，不斷樹立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì)，可以嚴(yán)于律己，實事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時間里，對服務(wù)業(yè)有了更深入的了解。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職工作，努力工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重客戶，忠誠服務(wù)。勤奮學(xué)習(xí)，提高技能。對企業(yè)和消費者負(fù)責(zé)。以良好的專業(yè)素質(zhì)、主動熱情、耐心周到的服務(wù)思想、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為每一位客戶服務(wù)，自覺遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務(wù)宗旨。
作為一名收銀員，我每天都要做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備早會，安排好我的gfd，安排好收銀臺，開機登錄，準(zhǔn)備好所有的備件，準(zhǔn)備好收銀機內(nèi)的固定零錢，調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期，檢查收銀機是否聯(lián)網(wǎng)，能否及時、準(zhǔn)確、正確的收款。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動，能夠引導(dǎo)客戶，解決客戶的問題。當(dāng)顧客來到收銀臺時，我們必須先禮貌地問候顧客，并在為顧客結(jié)賬時唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場的貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。
20xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
接待工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:。
1、落實經(jīng)理下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
接待工作總結(jié)篇六
維護全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推動我縣經(jīng)濟社會發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬人民的大事。
對此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實行社會治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初，我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上，落實在具體工作中。
二、維護信訪穩(wěn)定工作的各項措施。
履行好信訪工作職責(zé)，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來，我們不斷強化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計劃，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計劃，對照目標(biāo)要求，精心組織實施，耐心接待群眾來訪，及時接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪群眾的好評，群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件，會辦疑難信訪問題24件，重點督辦72件，下發(fā)督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂，并編發(fā)了督查通報，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強不穩(wěn)定因素排查，及時對信訪信息進(jìn)行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報，督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態(tài)日報告及零報告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實現(xiàn)了去京上訪零登記，受到了市里的通報表彰。對出現(xiàn)的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。
三、扎實做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅持每周一排查制度，限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點不穩(wěn)定因素，認(rèn)真研判重要信息，并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動，齊抓共管，通過構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項目標(biāo)順利實現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇七
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作潛力得進(jìn)一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到用心主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、
性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇八
xx年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
接待工作總結(jié)篇九
本人在工業(yè)自動化和半導(dǎo)體行業(yè)有超過15年的區(qū)域銷售與市場管理經(jīng)驗。具體實踐經(jīng)驗包括區(qū)域運作，生意拓展，銷售，工廠管理，市場預(yù)估以及客戶發(fā)展方案擬訂及執(zhí)行等。
本人曾在新加坡工作多年，擁有多年在跨國企業(yè)以及中小型企業(yè)的工作經(jīng)驗。精通英語，馬來語及中國南部多種方言。了解各跨國企業(yè)文化，包括如何與其發(fā)展和保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。精通如何塑造企業(yè)形象，制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策，培訓(xùn)市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊，指導(dǎo)其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)，管理經(jīng)驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
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接待工作總結(jié)篇十
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間:。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)篇十一
在院領(lǐng)導(dǎo)和老師，學(xué)生會、團委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成。現(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：
一、新生報告統(tǒng)計。
本次我院新生的接待點設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口，報到時間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設(shè)有工程技術(shù)系、計算機系、財經(jīng)系、文法系、機械與自動化工程系、數(shù)碼設(shè)計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等11個教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選，注重實干型，責(zé)任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時隨地處理突發(fā)事件，同時也可以應(yīng)付報告高峰期的局面。
其次，時間的安排。由于實干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸”的工作時間安排，通過這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段，工作現(xiàn)場都有人員負(fù)責(zé)各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現(xiàn)場操作的經(jīng)驗。現(xiàn)場操作的經(jīng)驗可以分如下的四個方面進(jìn)行闡明：
（一）、本次的迎接工作場地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場布置形式，即形成以正校門口為起點，沿著校道設(shè)立咨詢分點，形成直線型的接待，做到條理清晰。
（二）、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個新生從一進(jìn)入校門的那一時刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)，這種接待方式得到學(xué)生和家長的一致好評和肯定。
（三）、每個學(xué)生干部在開展工作之前，先對工作流程的進(jìn)行了解和熟悉，做到對每個工作環(huán)節(jié)都比較熟悉，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場的混亂。
（四）、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應(yīng)付高峰期的緊張局勢；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報告人數(shù)明顯地減少，相應(yīng)地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少。
（五）、設(shè)置了提前接待小組，為提前到校報到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
加強對新生的引導(dǎo)和關(guān)心，特別是在報到后的這段時間，多組織學(xué)生干部前往走訪，及時為他們解決一些問題；也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
接待工作總結(jié)篇十二
團長大會期間，運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務(wù)。
（一）以“早”為基，超前謀劃。
針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。
1、抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預(yù)計團長大會期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。
2、抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。
（二）以“實”為要，認(rèn)真籌備。
1、廣泛征求意見，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。
2、多次召開會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為進(jìn)一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。
3、及時統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務(wù)的責(zé)任感。
（三）以“人”為本，周到服務(wù)。
1、各項活動組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項工作順利開展。
2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的`同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。
第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請預(yù)案，及時進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。
集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進(jìn)行。
第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。
第五，接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團長大會接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。
盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
接待工作總結(jié)篇十三
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。
四、收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
酒店接待工作年度總結(jié)2：20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;。
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;。
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;。
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;。
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);。
三、開餐服務(wù)：
1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。
2、隨時為客人添加飲料;。
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;。
結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。
接待工作總結(jié)篇十四
自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房接待員做到前臺接待員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的接待。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑接待。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的接待，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
接待工作總結(jié)篇十五
xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二、及時制定建設(shè)實施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作。
結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案。
6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
三、按時投入運行，效果良好。
為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。
我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。
接待工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到xxxxxx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxxxxx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
接待工作總結(jié)篇十七
1.活動開展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。
2.設(shè)點迎接新生，對參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
3.27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
4.活動過程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠）。
1．順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長的好評，有利于提高今后系干工作的積極性。
2.新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助！
3．各部門合作進(jìn)一步加強，院干對我們部門此次活動安排比較滿意，同時也提出一些意見和建議。
4．青協(xié)作為一個服務(wù)性的團體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作，完成了本次活動。
1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時誰介紹，登記號碼，引導(dǎo)注冊，有些慌亂）影響工作效率。
2.人事安排上，人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計，且沒有告知老師請假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！
3.部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！
外國語與學(xué)院團總支學(xué)生分會辦公室。
20xx年9月13日。