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商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇一
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，通常會(huì)被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的'商場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
工 程 措 施
2. 安 全 措 施
善 后 處 理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn) 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng) 。
3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3.購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。
5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇二
為適應(yīng)新時(shí)期應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的需要，切實(shí)做好本局公共安全工作，防范公共事件發(fā)生，有效降低和控制公共安全事件的危害，根據(jù)鄰府辦發(fā)63號(hào)文件精神及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我局實(shí)際制定本預(yù)案。
1.2編制預(yù)案指導(dǎo)思想、原則及依據(jù)。
1.2.1指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治，綜合治理的原則，促進(jìn)公共安全工作由處理向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，推動(dòng)公共安全工作規(guī)范化。
1.2.2編制原則。
堅(jiān)持“預(yù)防為主、防抗結(jié)合”的原則;堅(jiān)持“因地制宜、突出重點(diǎn)、兼顧一般”的原則;堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、自救與社會(huì)救助相結(jié)合”原則;堅(jiān)持“明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，依靠科學(xué)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷”的原則;堅(jiān)持“先人員、后物質(zhì)”的原則;堅(jiān)持“先重要物品、后次要物品”的原則;全局所有工作人員都有責(zé)任和義務(wù)參加或配合應(yīng)急救援工作，服從統(tǒng)一指揮。
1.2.3編制依據(jù)。
本預(yù)案的編制依據(jù)是根據(jù)縣人民政府辦公室“關(guān)于印發(fā)縣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法”的通知精神以及有關(guān)法律法規(guī)。
1.2.4主要事件類(lèi)型。
全局主要事件類(lèi)型分事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件、自然災(zāi)害。尤以自然災(zāi)害頻繁，輕、中度旱洪災(zāi)害基本上年年發(fā)生，嚴(yán)重特大旱澇災(zāi)害幾乎是十年一遇或兩遇。
二、預(yù)案內(nèi)容。
2.1組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)公共突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，組織協(xié)調(diào)，局成立應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)應(yīng)急救援辦公室工作小組，保障組和專(zhuān)家組等。
2.2工作職責(zé)。
負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)指揮、臨機(jī)處理及后勤保障，靈通信息和善后處理;向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件及救援工作情況，與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào);組織單位職工的日常安全教育及應(yīng)急預(yù)案的演練。
2.3總體要求。
在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全縣農(nóng)機(jī)職工要牢固樹(shù)立抗災(zāi)減災(zāi)、預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、確保全體職工和群眾安全的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)抗災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，立足于抗大災(zāi)、防大事故，戰(zhàn)勝災(zāi)情保平安，切實(shí)做好應(yīng)急救援物質(zhì)，資金的儲(chǔ)備和保障工作，積極組織，協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)工作服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)抗災(zāi)能力，把災(zāi)害降到最低限度，最終杜絕災(zāi)害。
2.4預(yù)案適應(yīng)范圍。
農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案適用于對(duì)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)造成損失的事故災(zāi)害，社會(huì)安全事件，自然災(zāi)害發(fā)生后，農(nóng)機(jī)部門(mén)進(jìn)行抗災(zāi)減災(zāi)工作。
三、災(zāi)情預(yù)警和災(zāi)情報(bào)告。
3.1適時(shí)保持與縣公共突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、救災(zāi)辦、氣象、水利、國(guó)土等部門(mén)的密切聯(lián)系，了解災(zāi)情信息，接到災(zāi)害預(yù)警后及時(shí)通知各工作小組，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)災(zāi)情。
3.2建議與對(duì)策。
各工作小組應(yīng)根據(jù)災(zāi)害預(yù)警和抗災(zāi)減災(zāi)物質(zhì)配備情況向本級(jí)政府及上級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)提出抗災(zāi)減災(zāi)的建議及對(duì)策，必要時(shí)編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
3.3災(zāi)情報(bào)告。
災(zāi)害發(fā)生后，農(nóng)機(jī)部門(mén)必須及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)報(bào)告初步災(zāi)情情況，并進(jìn)一步實(shí)地調(diào)查核實(shí)。災(zāi)情內(nèi)容包括：災(zāi)害種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、損失及發(fā)展趨勢(shì)，采取的措施，需要解決的問(wèn)題等，各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)接到災(zāi)情報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)災(zāi)害等級(jí)確定預(yù)案啟動(dòng)時(shí)機(jī)。特殊情況下上級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)可直接指令下級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)啟動(dòng)預(yù)案。
四、災(zāi)害等級(jí)劃分和預(yù)案啟動(dòng)的條件及方式。
4.1災(zāi)害等級(jí)劃分。
4.2預(yù)案啟動(dòng)條件及方式。
發(fā)生重特大災(zāi)害時(shí)，縣農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)預(yù)案啟動(dòng)，受災(zāi)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)在當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)農(nóng)機(jī)抗災(zāi)救災(zāi)預(yù)案。其他災(zāi)害由受災(zāi)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)根據(jù)具體情況啟動(dòng)預(yù)案。
根據(jù)全縣洪澇、干旱災(zāi)害的嚴(yán)重程度和范圍，按照〈〈縣公共突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案〉〉的規(guī)定，劃分為三級(jí)應(yīng)級(jí)響應(yīng)預(yù)案：
縣局公共事件應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出公共事件應(yīng)急工作部署，宣布本縣進(jìn)入緊急救援，迅速將本系統(tǒng)情況上報(bào)縣委縣府、市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)增加值班人員，24小時(shí)值班;根據(jù)預(yù)案轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)地區(qū)群眾，組織強(qiáng)化鄉(xiāng)村機(jī)耕道和機(jī)電提灌站查險(xiǎn)和防守，及時(shí)控制險(xiǎn)情，或組織強(qiáng)化提水送水、抗災(zāi)救災(zāi)工作。受災(zāi)地區(qū)各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)按照職責(zé)赴分管的區(qū)域組織指揮和駐點(diǎn)具體幫助重災(zāi)區(qū)做好應(yīng)急救援工作。各抗災(zāi)服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)揚(yáng)不怕苦、敢于碰硬的精神，認(rèn)真履職、辛勤工作。
縣局公共事件應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出公共事件應(yīng)急工作部署，根據(jù)情況下達(dá)本縣進(jìn)入緊急防汛(抗旱)期，迅速將本系統(tǒng)情況上報(bào)縣委政府、市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)，增加值班人員，24小時(shí)值班，并做好抗災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)對(duì)措施和物資準(zhǔn)備。
縣級(jí)公共事件應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出相應(yīng)工作部署，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，將本系統(tǒng)情況及時(shí)上報(bào)縣委縣府和市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)，增加值班人員，加強(qiáng)值班;根據(jù)預(yù)案組織救援搶險(xiǎn)或派出工作組、專(zhuān)家組到一線具體幫助應(yīng)急救援工作。
突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件地區(qū)農(nóng)機(jī)部門(mén)要核查統(tǒng)計(jì)突發(fā)事件造成的損失，突發(fā)事件應(yīng)急力量和資源需求及缺口等情況，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。縣農(nóng)機(jī)局根據(jù)突發(fā)事件情況及時(shí)向縣政府、市農(nóng)機(jī)局報(bào)告，爭(zhēng)取農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急資金支持。
4.4.1火災(zāi)應(yīng)急措施。
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時(shí)立即撥打“119”報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明單位、地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類(lèi)、是否有人員被圍困、火勢(shì)情況，請(qǐng)求滅火，報(bào)告人姓名，并記錄報(bào)警時(shí)間。應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織滅火并組織人員、重要物資疏散。
2、報(bào)警后，應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人員到指定地點(diǎn)迎接消防車(chē)，引導(dǎo)消防車(chē)輛人員到達(dá)指定位置。
3、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報(bào)告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警械，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保證人員通暢。
4.4.2農(nóng)業(yè)機(jī)械事故應(yīng)急措施。
農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)生事故，無(wú)論何方責(zé)任，車(chē)輛駕駛(操作)人員應(yīng)第一時(shí)間搶救人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知主管部門(mén)和投保保險(xiǎn)公司，并及時(shí)上報(bào)。
1、遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時(shí)，值班人員要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織人員保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自觸摸和移動(dòng)任何東西，包括罪犯經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等留下的一切手痕、腳印、煙頭等，待公安部門(mén)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)或勘察完畢后，方可恢復(fù)原狀。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員記錄好被盜物品的名稱(chēng)、價(jià)值等情況。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)犯罪分子遺留下來(lái)的各種物品，作案工具等妥善保存，交公安部門(mén)處理。
1、如發(fā)生恐怖襲擊事件或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并撥打報(bào)警電話。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人接觸可疑物。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)附近區(qū)域人員疏散，設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止人員入內(nèi)。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對(duì)附近區(qū)域全面搜索，消除隱患。
5、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)助警方排除爆炸等危險(xiǎn)隱患和調(diào)查。
6、如危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織好搶救和轉(zhuǎn)移傷員，同時(shí)組織人員安全撤離，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
4.4.5群體上訪影響辦公秩序事件應(yīng)急措施。
1、有5人以上上訪者來(lái)群訪時(shí)，值班室要通知辦公室，辦公室負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)有關(guān)部室接待來(lái)訪人員。
2、辦公室接待人員通知相關(guān)部室做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
3、經(jīng)解釋、勸阻無(wú)效，發(fā)生上訪人員群體性沖擊辦公樓情況，辦公室立即向應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并組織人員阻止。
4、在人員阻止無(wú)效的情況下，辦公室迅速向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)并經(jīng)同意后報(bào)警，由警方負(fù)責(zé)解決。
4.4.6破壞性地震應(yīng)急措施。
1、發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅(jiān)固處，禁止跳樓逃生。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級(jí)報(bào)告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全地帶轉(zhuǎn)移。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員自救同時(shí)撥打“120”和“110”求救。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止失盜。
4.4.7洪澇旱災(zāi)及泥石流應(yīng)急措施。
1、發(fā)生洪澇旱災(zāi)、泥石流災(zāi)害，要迅速撤離到安全地帶。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級(jí)報(bào)告，指揮并疏散人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員自救，同時(shí)撥打“120”和“110”求救。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，防止災(zāi)害事故擴(kuò)大和人員物質(zhì)二次損害。
5、嚴(yán)格按防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)預(yù)案。
4.4.8搶運(yùn)抗災(zāi)減災(zāi)物資。組織農(nóng)機(jī)運(yùn)輸機(jī)械搶運(yùn)抗災(zāi)減災(zāi)物資和搶險(xiǎn)物資等。
4.4.9做好災(zāi)后重建工作。根據(jù)災(zāi)后重建工作需要，積極組織農(nóng)機(jī)人員，設(shè)施設(shè)備投入災(zāi)后重建工作。
4.4.10做好宣傳工作。
按照當(dāng)?shù)毓餐话l(fā)事件報(bào)道口徑，充分發(fā)揮新聞媒體作用，認(rèn)真宣傳農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急工作成效和典型事跡，促進(jìn)農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急工作。
農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮決策機(jī)構(gòu)、綜和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和具體工作機(jī)構(gòu)組成。指揮決策機(jī)構(gòu)是各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)成立的農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急指揮部，綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)是各指揮部辦公室，具體工作機(jī)構(gòu)是各級(jí)農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急工作服務(wù)隊(duì)?？h農(nóng)機(jī)局組建由局長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，相關(guān)股、室、站、校負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)指揮部。指揮部負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)機(jī)與其他公共事件應(yīng)急主管部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、部署、組織，指導(dǎo)農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急工作。
農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急人員由農(nóng)機(jī)部門(mén)工作人員、農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)機(jī)手和突發(fā)事件地區(qū)的干部群眾組成。
物質(zhì)儲(chǔ)備工作主要包括：
1、提前組織應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備的檢修、維護(hù)，保證設(shè)備隨時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài);。
2、提前采購(gòu)、儲(chǔ)備應(yīng)急救援工作所需設(shè)施設(shè)備及零配件;。
3、做好農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急燃油儲(chǔ)備和用水用電協(xié)調(diào)工作。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé)：按照縣應(yīng)急救援指揮部要求，全面組織領(lǐng)導(dǎo)防汛抗災(zāi)工作。
7.2應(yīng)急救援工作隊(duì)。
隊(duì)長(zhǎng)：
副隊(duì)長(zhǎng)：
隊(duì)員：農(nóng)機(jī)系統(tǒng)在職全體職工。
工作職責(zé)：在局應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好人員和國(guó)有財(cái)產(chǎn)等抗洪一線的搶險(xiǎn)救援工作。
7.3后勤保障組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)做好全局抗災(zāi)減災(zāi)后勤物質(zhì)保障及供給工作，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)隊(duì)員的醫(yī)療及搶險(xiǎn)工作。
7.4國(guó)排站防汛抗旱工作。
7.5各片區(qū)公共應(yīng)事件急救援工作。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)做好公共事件應(yīng)急救援的組織實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)處理險(xiǎn)情，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)災(zāi)情，統(tǒng)計(jì)上報(bào)災(zāi)情情況。
8.1公共事件應(yīng)急救援是各單位和個(gè)人應(yīng)盡的法律義務(wù)，要無(wú)條件地服從上級(jí)公共事件應(yīng)急救援命令，決不允許推諉扯皮，討價(jià)還價(jià)，拖延塞責(zé)。對(duì)消極怠工、玩忽職守而造成損失或責(zé)任事故的，要依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。
8.2局應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)員及各單位搶險(xiǎn)小分隊(duì)人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則勝。
8.3各股室負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視公共事件工作，充分認(rèn)識(shí)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)局機(jī)關(guān)防洪指揮領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)指令。
8.4各防汛小組要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，24小時(shí)待命，確保通訊通暢，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
8.5各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須要對(duì)各自職責(zé)有清醒的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)守崗位，履行好職責(zé)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、工作疏忽而造成嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇三
在學(xué)校抑或是社會(huì)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常要預(yù)先開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的商場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的.安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
工程措施。
2.安全措施。
善后處理。
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）。
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員。
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員。
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下。
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇四
在災(zāi)害天氣下保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍。
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍。
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級(jí)通知后，向各部門(mén)發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號(hào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義。
臺(tái)風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，是對(duì)生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來(lái)之前。
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對(duì)戶外車(chē)棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對(duì)外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內(nèi)對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對(duì)個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫(kù)等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺(tái)用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機(jī)動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對(duì)沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?BR> 2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對(duì)個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對(duì)吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專(zhuān)人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對(duì)商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對(duì)周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對(duì)人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門(mén)堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對(duì)各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)。
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外;廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調(diào)度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對(duì)商品進(jìn)行搶救;由工程部對(duì)爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對(duì)積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)下水道口進(jìn)行檢查，對(duì)周?chē)坝^燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對(duì)損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全。
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核。
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定。
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇五
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生突發(fā)事件的危害，保障在校學(xué)生身心健康和生命安全，維護(hù)正常的校園秩序，營(yíng)造良好育人環(huán)境，根據(jù)安全工作的有關(guān)要求，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
主要是指危及學(xué)生身心健康和生命安全的突發(fā)性意外事件，如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生發(fā)生交通意外等事件。
1、及時(shí)報(bào)告值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況向校長(zhǎng)報(bào)告。
2、先期處理。
發(fā)生突發(fā)事件后，除了向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告外，所有被通知人員應(yīng)立即停止正常工作和休息，在第一時(shí)間內(nèi)組織教師做好先期處理（如：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作），阻止事必要時(shí)根據(jù)事件嚴(yán)重程度可分別撥打110、120或119；并應(yīng)抓緊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，了解事件的真實(shí)情況，獲得第一手材料。
3、善后處理。
先期處理之后，事件處理組應(yīng)將整個(gè)突發(fā)事件的經(jīng)過(guò)、應(yīng)急處理措施向?qū)W校學(xué)生突發(fā)事件處理工作指揮部匯報(bào)處理意見(jiàn)，及時(shí)做好善后工作。
1、學(xué)生自殺、自殘、自虐性事的處理。
（1）學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件還應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任，并立即實(shí)施救治外。
（2）班主任荻悉情況后，應(yīng)立即向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（3）學(xué)校應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)來(lái)校的接待和安撫工作。
（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織有關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好情況不明的'案件的偵查工作。
2、學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理。
（1）學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任。
（2）班主任在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)自即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解；對(duì)去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向。
（3）在無(wú)法查明學(xué)生去向的情況下，應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。
（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)之內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。
實(shí)行“首遇負(fù)責(zé)制”，學(xué)校每一位教職工都是應(yīng)急處理小組的成員，面對(duì)應(yīng)急糾紛時(shí)，立即采取以下措施：
（1）學(xué)生發(fā)生打架或群歐事件，立即勸阻，并呼喊近處教工，共同制止糾紛。
（2）學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和班主任或輔導(dǎo)員在獲悉情況后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)惡化；如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至診所診治，若事態(tài)嚴(yán)重，送縣醫(yī)院或立即拔打120請(qǐng)求幫助；同時(shí)班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)立即將情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（3）發(fā)生學(xué)生傷亡的，學(xué)校應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
（5）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組將后果嚴(yán)重的學(xué)生打架事件，在2小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
（6）學(xué)校應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實(shí)情況，及時(shí)查清突發(fā)事件的原因和經(jīng)過(guò)。
（7）相關(guān)人員應(yīng)立即提出整改措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育。
4、學(xué)生發(fā)生交通意外或其重大惡性事故的處理。
（1）學(xué)生發(fā)生交通事故，班主任在接到通知后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系；應(yīng)立即向?qū)W校應(yīng)急小組匯報(bào)。
（2）首遇人員應(yīng)立即將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并積極配合醫(yī)院和交警部門(mén)，做好學(xué)生的救治和事故處理工作。
（3）學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)職能部門(mén)，做好學(xué)生家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇六
為了更好地防范各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時(shí)處置，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保住館客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，按照《賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定本預(yù)案。
1、重大交通事故。
2、導(dǎo)致電力、燃?xì)?、供水、?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話總機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的重大技術(shù)事故。
3、集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。
4、火災(zāi)事故或爆炸。
5、重大刑事、治安、經(jīng)濟(jì)案件。
6、投毒、爆炸、暴力等人為事件。
7、造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)損失較大的工程施工事故。
8、內(nèi)部矛盾激化導(dǎo)致的群體抗議事件。
9、其他對(duì)賓館正常運(yùn)營(yíng)秩序有較大影響的事故或事件。
1、統(tǒng)一指揮原則。
2、優(yōu)先處置原則。
3、分級(jí)負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)一致原則。
4、局部服從全局原則。
1、賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是對(duì)全館各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、后勤保障部門(mén)、工程維修部門(mén)、職能部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。
2、指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任xxx兼任。工作人員由總辦人員組成，主要職責(zé)是傳達(dá)指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門(mén)的行動(dòng)，及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，為指揮部決策提供參考。
賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個(gè)小組，各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮，完成分擔(dān)的任務(wù)。
1、應(yīng)急搶險(xiǎn)組：由安保部、事發(fā)部門(mén)、工程維修部門(mén)組成，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)參加。組長(zhǎng)由總經(jīng)理xxx擔(dān)任，安保部總監(jiān)xxx、工程維修部總監(jiān)xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助，控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)刃颍?fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒，守護(hù)重點(diǎn)部位和重要物資。
2、保障組：由賓館副總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，采供部經(jīng)理xxx、汽車(chē)公司經(jīng)理xxx、通訊部經(jīng)理xx任副組長(zhǎng)，組員分別由三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員參加，其任務(wù)是負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮的。通訊、交通運(yùn)輸車(chē)輛和其它應(yīng)急物資的保障。
3、宣傳報(bào)道組：由賓館黨辦主任xxx任組長(zhǎng)，黨辦副主任xxx任副組長(zhǎng)，黨辦科室人員為組員，其任務(wù)是統(tǒng)一通報(bào)事故及應(yīng)急處理情況，做好群眾的宣傳動(dòng)員工作。
4、善后處理組：由賓館副總經(jīng)理xxx、副總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，生活部經(jīng)理xxx、行政部總監(jiān)xxx、計(jì)財(cái)部經(jīng)理xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故遇難者的善后處理及財(cái)產(chǎn)損失處理。
5、事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，人事部總監(jiān)xxx、安保部總監(jiān)xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析、認(rèn)定，并向賓館管理中心、國(guó)管局等上級(jí)單位提出事故調(diào)查報(bào)告。
1、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的值班員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門(mén)值班經(jīng)理報(bào)告。
2、安保部接到報(bào)告后，立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。
3、總辦值班員接到報(bào)告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機(jī)房。
4、總機(jī)房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
5、總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。
6、指揮部成員到現(xiàn)場(chǎng)后，由當(dāng)時(shí)最高指揮員決定啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，各專(zhuān)業(yè)組迅速到位開(kāi)展工作。
7、對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的，賓館將查明責(zé)任，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
1、突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項(xiàng)資金和物資。
2、人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)，合理調(diào)配人員，優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需，適當(dāng)保留部分機(jī)動(dòng)人員。
3、人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并作為崗位職責(zé)內(nèi)容之一編入崗位說(shuō)明書(shū)，責(zé)任到人。
4、應(yīng)急處理預(yù)案的演練，由賓館安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進(jìn)行。每年定期組織模擬演練，承接重大接待任務(wù)時(shí)亦應(yīng)進(jìn)行演練。
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商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇七
為確保校園內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，穩(wěn)定社會(huì)秩序和校園秩序，根據(jù)__市政府和市區(qū)教育局有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
一、總體描述。
（一）組織與領(lǐng)導(dǎo)。
組長(zhǎng)：劉長(zhǎng)真。
成員：全體領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任及保衛(wèi)科人員。
中層領(lǐng)導(dǎo)干部代履行職責(zé)。
校長(zhǎng)是應(yīng)急預(yù)案的總指揮，根據(jù)事故等級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和發(fā)布解除救援行動(dòng)的信息，各小組按統(tǒng)一指揮、分級(jí)響應(yīng)、崗位責(zé)任、互相配合的運(yùn)行原則，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把事故造成的損失降到最低點(diǎn)；調(diào)動(dòng)一切積極因素，做好穩(wěn)定教育教學(xué)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；對(duì)應(yīng)急工作中發(fā)生的爭(zhēng)議采取緊急處理措施；向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)通報(bào)應(yīng)急救援行動(dòng)方案，并提出要求支援的具體事宜，配合上級(jí)部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
當(dāng)學(xué)校在救援時(shí)用到醫(yī)療救護(hù)等其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)時(shí)，學(xué)校應(yīng)急指揮應(yīng)該成為聯(lián)合指揮中的一員。學(xué)校的主要任務(wù)是提供救援所需的信息，配合其他部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援。當(dāng)在某個(gè)問(wèn)題上不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，則由負(fù)責(zé)該問(wèn)題的最高領(lǐng)導(dǎo)做出最后決策。
（二）貫徹預(yù)防為主的方針。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員在突發(fā)事故前要做好以下工作：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，制定應(yīng)急預(yù)案和落實(shí)各項(xiàng)措施，完善工作機(jī)制和應(yīng)急保障系統(tǒng)。
2、辦公室做好預(yù)案的發(fā)放、登記、修改和重新修訂，定期組織教職工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容；加強(qiáng)對(duì)教師師德規(guī)范教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)。
3、政教處要識(shí)別容易出現(xiàn)校內(nèi)交通的風(fēng)險(xiǎn)所在，重點(diǎn)防范，運(yùn)用各種形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為規(guī)范教育、安全教育、守秩序教育、增強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
4、總務(wù)處要經(jīng)常性地對(duì)校車(chē)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。
5、健全學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。各口要切實(shí)貫徹《交通管制的規(guī)定》，政教處做好學(xué)生和家長(zhǎng)宣傳教育工作，辦公室做好教師的宣傳教育工作。
6、校醫(yī)室常備一定應(yīng)急醫(yī)療物資；教導(dǎo)處確保醫(yī)生值班。
7、值日領(lǐng)導(dǎo)履行值日工作職責(zé)，堅(jiān)守學(xué)校，有事外出必須自己調(diào)班，否則不得離開(kāi)。
8、辦公室印制全校教師通訊錄并定期核對(duì)電話號(hào)碼，所有領(lǐng)導(dǎo)干部、級(jí)部主任、班主任、值班人員確保24小時(shí)內(nèi)電話暢通。各級(jí)部交一份學(xué)生家長(zhǎng)通訊錄復(fù)印件到學(xué)生宿舍。班主任要在身邊常備家長(zhǎng)通訊錄。
（三）啟用應(yīng)急預(yù)案的情況。
1、重傷2人以上；
2、死亡1人以上。
二、應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。
（一）接警與通知。
事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教師員工、臨時(shí)工、學(xué)生）必須立即將所發(fā)生的事故的情況報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)必須掌握的情況有：事故發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、種類(lèi)、強(qiáng)度、危害；在基本掌握事故情況后，首先通知分管德育的副校長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，然后通立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及通知門(mén)衛(wèi)防止肇事車(chē)輛外逃。值班領(lǐng)導(dǎo)和政教處領(lǐng)導(dǎo)必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶救。
校長(zhǎng)還要將事故有關(guān)情況上報(bào)教育局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通報(bào)應(yīng)該包括以下信息：發(fā)生事故的學(xué)校名稱(chēng)和地址；通報(bào)人的姓名和電話號(hào)碼；事故發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、種類(lèi)、程度、危害；已采取和準(zhǔn)備采取的應(yīng)急行動(dòng)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶救、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
組長(zhǎng)：當(dāng)天值班的領(lǐng)導(dǎo)干部。
成員：組織活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、教師、級(jí)部主任、班主任、校醫(yī)、司機(jī)。
1、在場(chǎng)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教師員工、臨時(shí)工、學(xué)生）應(yīng)首先檢查師生受傷情況。如果有師生受傷，根據(jù)先重后輕的原則立即對(duì)受傷師生進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)處置。同時(shí)，叫旁邊教師或?qū)W生聯(lián)系校長(zhǎng)，校長(zhǎng)接到報(bào)警后，馬上通知分管德育的副校長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，德育副校長(zhǎng)在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知搶救組成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)并撥打110交通事故電話。校醫(yī)到達(dá)后，馬上對(duì)受傷師生進(jìn)行救護(hù)處置，盡快確認(rèn)傷者中哪些需要送醫(yī)院救治。如需送醫(yī)院救治，由校醫(yī)確定送到哪一所醫(yī)院，搶救小組組長(zhǎng)馬上通知本校司機(jī)或撥打120急救電話將傷者送往醫(yī)院救治，受傷人員較多時(shí)，由副組長(zhǎng)通知本校教師動(dòng)用其私人小車(chē)運(yùn)送傷者。在急救車(chē)到達(dá)前，校醫(yī)負(fù)責(zé)受傷學(xué)生救護(hù)處置。組長(zhǎng)通知學(xué)校門(mén)衛(wèi)要確保急救車(chē)、交警車(chē)輛進(jìn)校后有人引導(dǎo)。急救車(chē)到達(dá)后，組長(zhǎng)應(yīng)立刻向急救人員報(bào)告情況，派班主任和校醫(yī)隨車(chē)參與救治（教師受傷送院要派工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)）。
2、班主任及時(shí)通知家長(zhǎng)事故情況和學(xué)生被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家長(zhǎng)到醫(yī)院，工會(huì)通知教師家屬發(fā)生什么事故和被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家屬到醫(yī)院。
3、政教主任組織級(jí)部主任和在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)查事件發(fā)生的過(guò)程，用分隔調(diào)查形式，不誘導(dǎo)；并實(shí)事求是做好書(shū)面記錄，被調(diào)查人員要簽名。嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大等原因需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記、拍照，詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等。
（三）聯(lián)絡(luò)、教育。
組長(zhǎng)：賈傳海。
副組長(zhǎng)：賈輝。
成員：級(jí)部主任和班主任。
1、接到校長(zhǎng)通知啟動(dòng)預(yù)案后，辦公室在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)；事故原因、性質(zhì)的初步判斷；事故搶救處理的情況和采取的措施；需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；事故報(bào)告部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和報(bào)告人。報(bào)告內(nèi)容經(jīng)校長(zhǎng)審查同意后送交教育局。屬校方責(zé)任保險(xiǎn)事故還要及時(shí)報(bào)知保險(xiǎn)公司。之后隨時(shí)將事故應(yīng)急處理情況報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
2、辦公室主任和級(jí)部主任、班主任分別做好教師和學(xué)生教育工作，穩(wěn)定師生情緒，要求各類(lèi)人員絕對(duì)不能以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；對(duì)情緒反應(yīng)較大者安排心理教師進(jìn)行輔導(dǎo)；如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)或上級(jí)部門(mén)同意，由小組統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布消息。未經(jīng)同意，任何單位和個(gè)人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。
3、辦公室參與事故調(diào)查處理工作，負(fù)責(zé)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（四）家長(zhǎng)接待和后勤支援。
組長(zhǎng)：孫京平。
成員：王新國(guó)、韓玉奎、級(jí)部主任、班主任。
1、組長(zhǎng)根據(jù)校長(zhǎng)通知啟動(dòng)本組工作及通知門(mén)衛(wèi)防止肇事車(chē)輛外逃。
2、看望、援助、救助傷亡師生家庭。如有個(gè)別家長(zhǎng)來(lái)訪，政教主任、級(jí)部主任、班主任做好家長(zhǎng)的思想工作和接待工作，根據(jù)學(xué)生事故處理?xiàng)l例的有關(guān)條款規(guī)定，總務(wù)主任、工會(huì)主席分別協(xié)助處理傷亡學(xué)生和教師的善后工作，安排住院師生的家屬的食宿。
3、要依法調(diào)解安撫，不要信口開(kāi)河，隨心所欲，掌握合法、合理、合情的原則。不留尾巴；不搞分段解決。學(xué)校在無(wú)力調(diào)解學(xué)校學(xué)生意外傷害事故處理時(shí)，組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)介入調(diào)解解決。
4、事故處理結(jié)尾階段，文秘辦主任起草《協(xié)議書(shū)》。《協(xié)議書(shū)》要寫(xiě)清協(xié)議雙方的身份；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，包括事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、雙方達(dá)成的補(bǔ)償協(xié)議；雙方簽名等內(nèi)容。整理病歷卡復(fù)印件、醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票原件和復(fù)印件報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。
5、安全辦組織保安人員嚴(yán)格核查外來(lái)人員身份，不準(zhǔn)非當(dāng)事人家長(zhǎng)和閑人進(jìn)入校園，保證校園的治安秩序的穩(wěn)定。根據(jù)教育部《學(xué)生傷害事故的處理辦法》有關(guān)條款規(guī)定，在事故處理過(guò)程中，受傷害學(xué)生的監(jiān)護(hù)人、親屬或其他有關(guān)人員，在事故處理過(guò)程中無(wú)理取鬧，擾亂學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，或者侵犯學(xué)校、學(xué)校教師或者其他工作人員的權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
（五）事故調(diào)查。
組長(zhǎng)：劉長(zhǎng)真。
成員：工會(huì)主席、上級(jí)指派的領(lǐng)導(dǎo)，事件涉及的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
1、配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行事故處理及調(diào)查工作。調(diào)查事故原因，整理事故記錄，形成書(shū)面報(bào)告。
2、并向教育局報(bào)告事故處理結(jié)果。對(duì)違反本預(yù)案，不履行應(yīng)急救援工作的，發(fā)布假消息的，不服從應(yīng)急救援指揮的人員進(jìn)行處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找制度、政策、設(shè)施等存在的問(wèn)題，制定防范措施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇八
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第一章總則。
1.2目的。
在災(zāi)害天氣下保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍。
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍。
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級(jí)通知后，向各部門(mén)發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號(hào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義。
臺(tái)風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，是對(duì)生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來(lái)之前。
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對(duì)戶外車(chē)棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對(duì)外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內(nèi)對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對(duì)個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫(kù)等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺(tái)用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機(jī)動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對(duì)沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?BR> 2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對(duì)個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對(duì)吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專(zhuān)人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對(duì)商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對(duì)周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的`崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對(duì)人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門(mén)堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對(duì)各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)。
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外;廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調(diào)度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對(duì)商品進(jìn)行搶救;由工程部對(duì)爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對(duì)積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)下水道口進(jìn)行檢查，對(duì)周?chē)坝^燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對(duì)損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全。
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核。
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定。
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇九
作為一個(gè)大型的商場(chǎng)，我們需要一些。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
工程措施。
2.安全措施。
善后處理。
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）。
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員。
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員。
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3.樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下。
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救?。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：防范易燃易爆、有毒有害物品傷害事故。
1．收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣味、包裝包扎、郵包內(nèi)的聲音都異常。
可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無(wú)看到過(guò)此種物品，不知此物品有何用途，為何會(huì)擺放在單位某處。
2．發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開(kāi)或隨意擺弄它。要禁止在周?chē)鼰熁蚴褂檬謾C(jī)、對(duì)講機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。
3．應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)指定有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的.人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品。若不能排除危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，請(qǐng)警方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和處理。
4．若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，單位應(yīng)當(dāng)立即在其周?chē)O(shè)置警戒線，無(wú)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施。
5．單位應(yīng)當(dāng)配合警方組織防暴力小組在單位內(nèi)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在單位內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6．單位配合警方開(kāi)展各項(xiàng)處理工作，并及時(shí)向教育局報(bào)告。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十一
20__年我鎮(zhèn)防汛工作的目標(biāo)是：在防洪標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保穆棱河堤防、大石頭河堤防、小塘壩工程、山洪災(zāi)害易發(fā)區(qū)、采煤沉陷區(qū)等地和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定本工作方案。
一、防汛工作總體要求。
20__年我鎮(zhèn)防汛工作總體要求是：深入貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家防總及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)防汛工作的重要指示精神，樹(shù)立防大汛、抗大洪、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想，堅(jiān)持“以防為主”的方針，把保障人民群眾生命安全放在首位，按照依法防洪、科學(xué)防洪的要求，全力做好安全度汛工作。做到發(fā)生防洪標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)洪水，堤防不潰堤、小塘壩不垮壩，人員無(wú)傷亡。發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)洪水要科學(xué)安排，全力組織搶險(xiǎn)，最大限度地減少災(zāi)害損失，確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。
二、防汛工作重點(diǎn)。
1、是防御穆棱河及大石河的洪水，穆棱河堤防維修和險(xiǎn)段道口備料。
2、是確保三座小塘壩和兩處水利渠首汛期安全。
3、是做好山洪泥石流地質(zhì)災(zāi)害及采煤沉陷區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防御工作。
4、是做好各村及社區(qū)危房防汛安全工作。
5、是抓好鎮(zhèn)內(nèi)防洪除澇。
6、是做好河道清障和堤防工程管理維護(hù)工作，確保堤防工程安全。
三、防汛任務(wù)與措施。
1、堤防：穆棱河堤防段堤長(zhǎng)11.55公里，堤上道口7處，險(xiǎn)段及道口備料520立方米，大石頭河堤防堤長(zhǎng)7.5公里，加固維修涵閘3處，6月15日前全部完成任務(wù)。
2、塘壩：全鎮(zhèn)有三座小塘壩，各村要把小塘壩進(jìn)行認(rèn)真檢查，安排一名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)小塘壩的安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取得力措施及時(shí)解決，發(fā)生險(xiǎn)情要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各村要把小塘壩位置，集雨面積，蓄水量，下游影響范圍，承包人及電話同方案一并報(bào)鎮(zhèn)防汛辦。各村要與承包人相互聯(lián)系，要對(duì)本轄區(qū)小塘壩進(jìn)行隱患排查，對(duì)排查出的險(xiǎn)情應(yīng)立即上報(bào)。各村及有關(guān)單位要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的危房進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，對(duì)不能居住的危房，各村要因地制宜妥善安排好住處。
3、防山洪、坡洪及地質(zhì)災(zāi)害工作。
(1)我鎮(zhèn)屬于半山區(qū)地形，汛期遇到局部暴雨，易發(fā)生山洪、泥石流地質(zhì)災(zāi)害，去年縣里為我鎮(zhèn)山洪災(zāi)害防治非工程措施工程建設(shè)投資，根據(jù)省、市縣防汛抗旱指揮部要求，縣防辦在張家村、德勝村、榮華村、保中村等建立了山洪災(zāi)害防御自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，各村屯要指定專(zhuān)人管好、用好自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)在山洪災(zāi)害防御中的作用。同時(shí)各村屯要根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)截流溝等進(jìn)行一次徹底清淤。發(fā)生山洪泥石流災(zāi)害時(shí)，要確保人員安全轉(zhuǎn)移。
(2)為做好防山洪災(zāi)害防御工作，一是積極開(kāi)展宣傳和普及防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)工作，對(duì)易發(fā)生山洪災(zāi)害的村屯要重點(diǎn)宣傳，設(shè)立危險(xiǎn)地帶警示牌、防山洪泥石流避險(xiǎn)知識(shí)宣傳牌等。各村委會(huì)要督促檢查落實(shí)到位。二是做好山洪災(zāi)害防預(yù)工作，進(jìn)一步完善各村屯的《山洪災(zāi)害防御預(yù)案》，《預(yù)案》內(nèi)容要讓群眾都知道。做到人人心中有數(shù)，一旦發(fā)生暴雨山洪泥石流，要有專(zhuān)人預(yù)警通知，專(zhuān)人指揮撤離，民兵搶險(xiǎn)隊(duì)協(xié)助，群眾明確轉(zhuǎn)移信號(hào)、轉(zhuǎn)移路線和轉(zhuǎn)移安置地點(diǎn)，確保人員安全。
(3)各村及有關(guān)部門(mén)和單位，做好小煤井的防洪、安全工作，堅(jiān)決杜絕小煤井發(fā)生洪水倒灌事件的發(fā)生，按照屬地關(guān)系，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，各有關(guān)負(fù)責(zé)人一定要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保井口和人員安全。
(4)組織村民要提高警惕，特別是雨水集中時(shí)刻關(guān)注自己住房的變化，一旦有險(xiǎn)情立即撤離。責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定防災(zāi)避險(xiǎn)范圍和對(duì)象，落實(shí)到戶，確定疏散地點(diǎn)。注意收集氣象水文資料，連續(xù)降雨30mm以上時(shí)，要組織避險(xiǎn)對(duì)象撤離危險(xiǎn)區(qū)。雨停2小時(shí)后，認(rèn)為危險(xiǎn)以解除方可返回住地。一旦發(fā)生險(xiǎn)情、災(zāi)難時(shí)，要立即進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
(5)鎮(zhèn)所屬各單位的防汛工作。各單位要6月7日前對(duì)本單位安全保衛(wèi)、用電設(shè)施等進(jìn)行全面檢查。煤礦要防止小井倒灌問(wèn)題發(fā)生，確保安全。
進(jìn)入汛期，各單位要加強(qiáng)值班值宿，農(nóng)村要保證廣播和通訊網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)的暢通。
四、防汛任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)。
1、搶險(xiǎn)隊(duì)伍：由鎮(zhèn)武裝部統(tǒng)一編制450人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍。各村要把人員名單在6月7日前上報(bào)到鎮(zhèn)武裝部。
2、防汛物質(zhì)：防汛編織袋2萬(wàn)條，搶險(xiǎn)車(chē)輛35臺(tái)，指揮車(chē)1臺(tái)，船2只，車(chē)、船主名單在6月7日前上報(bào)到鎮(zhèn)武裝部。
3、防汛編織袋2萬(wàn)條，6月7日前集中到各村委會(huì)，并派專(zhuān)人保管。
4、各單位要建立、健全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本單位的防汛方案，并在6月7日將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和方案報(bào)鎮(zhèn)防汛工作指揮部。要指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)防汛日常工作，及時(shí)反映情況，匯報(bào)防汛工作進(jìn)度，籌備防汛物質(zhì)。要把防汛隊(duì)伍、車(chē)輛、船只落實(shí)到人頭并登記造冊(cè)，公布上墻，做到如之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)。
五、險(xiǎn)區(qū)人民轉(zhuǎn)移地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)方法。
1、如遇險(xiǎn)情用手搖報(bào)警器聯(lián)系及用電話、廣播和專(zhuān)人負(fù)責(zé)通知，人員和設(shè)備在6月7日前落實(shí)好專(zhuān)人管理并上報(bào)管理人員姓名、聯(lián)系方式，并要通知、宣傳到每家、每戶、每個(gè)人，保證通知無(wú)誤。
2、險(xiǎn)區(qū)人民轉(zhuǎn)移地點(diǎn)。保中五組、勇鮮大屯轉(zhuǎn)移到德勝村：保中一、二、三組，勇鮮小屯轉(zhuǎn)移到鎮(zhèn);保中四組、新勝屯轉(zhuǎn)移到紅勝村;新峰村、古山子、明俊村轉(zhuǎn)移到鎮(zhèn);光榮轉(zhuǎn)移到后崗;石河北六組轉(zhuǎn)移到石河北村;四組、七組轉(zhuǎn)移到磚廠，險(xiǎn)區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移由鎮(zhèn)包村干部和村干部負(fù)責(zé)組織。同時(shí)做好低洼地區(qū)居民和轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備工作。
六、清除河障，保證行洪暢通。
根據(jù)《防洪法》第四十二條規(guī)定，對(duì)河道管理范圍內(nèi)的阻水障礙物，本著“誰(shuí)設(shè)障、誰(shuí)清除”的原則，做好河道清障工作。按照《河道管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，禁止任何單位和個(gè)人在行洪區(qū)內(nèi)擅自修建農(nóng)田圍堤，植樹(shù)造林,設(shè)立阻水障礙物，禁止向河道內(nèi)傾倒垃圾、廢棄土等影響行洪的行為。由于穆棱河多年未發(fā)生大洪水，近兩年部分村屯的農(nóng)民在行洪區(qū)內(nèi)擅自開(kāi)荒墾地，修建農(nóng)田圍堤，減小了行洪面積，嚴(yán)重影響了河道行洪。穆棱河行洪區(qū)由于部分農(nóng)民擅自修建農(nóng)田圍堤，開(kāi)荒墾地，造成了河水肆意橫流，威脅堤防和護(hù)岸工程安全。有關(guān)村屯要加大力度，堅(jiān)決制止在行洪區(qū)內(nèi)擅自修建圍堤，植樹(shù)造林,設(shè)立阻水障礙物，禁止向河道內(nèi)傾倒垃圾、廢棄土等影響行洪的行為。杜絕新設(shè)置河障，確保行洪暢通。
總之，各村指揮部及成員單位，要建立健全防汛組織機(jī)構(gòu)，制定本部門(mén)的《防汛工作方案》，于6月7日前將《防汛工作方案》、防汛指揮機(jī)構(gòu)成員名單、搶險(xiǎn)隊(duì)伍和搶險(xiǎn)車(chē)輛花名冊(cè)、防汛值班電話(白天和夜間)報(bào)鎮(zhèn)武裝部。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入汛期，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)一定要增強(qiáng)防洪意識(shí)，樹(shù)立防大汛、抗大洪的思想，要未雨綢繆，做到有備無(wú)患，要以對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，做好防汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保全鎮(zhèn)安全度汛。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十二
為迅速高效地加強(qiáng)重大突發(fā)安全事件處理的綜合指揮能力，及時(shí)有效地做好應(yīng)急處置工作，制止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延，降低突發(fā)事件對(duì)我院造成的損失，維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
成立人民醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長(zhǎng)：趙劍英 院長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：李建臣 總支書(shū)記 副院長(zhǎng)
1、醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)生員工對(duì)突發(fā)事件預(yù)防、避險(xiǎn)、處置等應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，落實(shí)防范各類(lèi)突發(fā)事件措施，定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患切實(shí)進(jìn)行整改，防患于未然。
3、加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)預(yù)警體系建設(shè)，詳細(xì)制定監(jiān)測(cè)和預(yù)警的方案及應(yīng)急措施。
1、信息報(bào)告程序
（1）發(fā)生突發(fā)公共事件后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時(shí)間向醫(yī)院值班室報(bào)告突發(fā)事件信息，緊急時(shí)向“110或119”報(bào)警。
（2）醫(yī)院值班室在接報(bào)后應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告突發(fā)事件信息，緊急時(shí)向“110”報(bào)警。根據(jù)突發(fā)事件情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向上級(jí)應(yīng)急指揮部報(bào)告，緊急時(shí)直接撥打110、119。
2、信息報(bào)告內(nèi)容：包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、規(guī)模、涉及人員、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失、初步事件起因分析及性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展態(tài)勢(shì)和已采取的措施等。
突發(fā)事件發(fā)生或接突發(fā)事件預(yù)警后，醫(yī)院應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，劃定警戒區(qū)域，由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)警戒任務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置應(yīng)采取有效措施，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)，防止事件擴(kuò)大；同時(shí)按程序上報(bào)有關(guān)情況，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。
1、做好事件的善后處理工作，恢復(fù)正常的工作秩序。
2、協(xié)助做好有關(guān)的善后工作。
3、查清原因以書(shū)面形式作出通報(bào)，分析情況，明確責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，報(bào)出預(yù)防整改措施。
1、信息保障：建立健全信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等信息管理機(jī)制，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、暢通。
2、物資保障：建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備，保證應(yīng)急物資、器材的完好和可使用性。
3、人員保障：組建應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。
4、培訓(xùn)演練保障：積極開(kāi)展應(yīng)急隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，每年安排1-2次應(yīng)急模擬演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。
新鄭市人民醫(yī)院
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十三
近日，新型豬流感病毒疫情在墨西哥、美國(guó)等地相繼爆發(fā)。為有效防止員工在工作中感染豬流感病毒，確保不發(fā)生豬流感疫情，根據(jù)我廠實(shí)際情況制定本應(yīng)急預(yù)案:。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
業(yè)務(wù)部、化工室、鍋爐室、機(jī)修部、收運(yùn)部等部門(mén)的干部職工隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，緊急情況發(fā)生時(shí)堅(jiān)決服從工作安排。
(一)加強(qiáng)對(duì)全廠干部職工的教育和動(dòng)員，統(tǒng)一思想、理解、團(tuán)結(jié)。
(二)科學(xué)統(tǒng)籌，分工合理，各部門(mén)職責(zé)明確，協(xié)調(diào)一致。
(三)與農(nóng)業(yè)、工商、防疫等部門(mén)密切聯(lián)系，建立信息交流機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握情況。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全衛(wèi)生防護(hù)措施。員工應(yīng)嚴(yán)格采取口罩、手套、雨鞋、防護(hù)服等安全防護(hù)措施，消毒滅源，確保無(wú)感染事故。
（5）建立處理情況。
報(bào)告。
制度。業(yè)務(wù)部門(mén)每天做好病豬數(shù)量和來(lái)源登記制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和市環(huán)衛(wèi)局。
報(bào)告。
異常情況。
（6）做好員工健康監(jiān)測(cè)工作。每天上課前對(duì)參加一線作業(yè)的員工進(jìn)行體溫檢查，立即隔離發(fā)燒、頭暈、嘔吐等癥狀的員工，并送醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療，以便盡快預(yù)防和治療。
(七)做好化工室各種處理工具的維護(hù)工作，確保狀態(tài)良好；勞動(dòng)防護(hù)用品儲(chǔ)備充足，質(zhì)量好。
(八)合理配置調(diào)度車(chē)輛，確保車(chē)輛性能良好，有利于隨時(shí)出車(chē)收運(yùn)。
(九)做好鍋爐蒸汽供應(yīng)，確保死畜處理徹底，無(wú)害化。
(十)做好宣傳工作。及時(shí)收集豬流感疫情信息和預(yù)防知識(shí)，制作宣傳冊(cè)，出版。
題墻報(bào)，增進(jìn)職工對(duì)疫情的了解，提高職工防范意識(shí)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。貫徹落實(shí)組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的應(yīng)急責(zé)任管理機(jī)制。
（二）堅(jiān)決服從指揮。堅(jiān)決服從市局的部署安排，從講政治、保安全的角度將防豬流感工作嚴(yán)抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)率先帶頭，部門(mén)積極響應(yīng)，職工積極參與。
（三）確保死禽畜處理安全及時(shí)。各部門(mén)要密切注意相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，反應(yīng)要迅速，配合要到位，行動(dòng)要果斷，處理要安全及時(shí)。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十四
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，根據(jù)《省教育廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(__教函〔20_〕21號(hào))和《省教育廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案的通知》(__教函〔20_〕22號(hào))要求，努力做到科學(xué)防控、果斷處置，有效預(yù)防、控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情輸入、傳播和蔓延，為全力落實(shí)疫情防控措施，切實(shí)保障我校師生身體健康和校園安全穩(wěn)定，現(xiàn)就做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，特制定本預(yù)案。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校疫情防控工作的指導(dǎo)，特成立__師范學(xué)院新型冠狀病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組。
__。
領(lǐng)導(dǎo)小組工作主要職責(zé)：
(三)落實(shí)防控措施，指導(dǎo)師生防范疫情的發(fā)生和傳播，及時(shí)按要求向教育部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告疫情。
二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
各學(xué)院、部門(mén)要了解和掌握師生假期動(dòng)向，及時(shí)將相關(guān)疫情防控知識(shí)和關(guān)鍵信息通過(guò)短信、微信、qq、校園網(wǎng)等途徑發(fā)送給師生，堅(jiān)持不信謠、不傳謠工作原則，積極開(kāi)展防控宣傳教育，提高師生認(rèn)知水平，引導(dǎo)師生科學(xué)應(yīng)對(duì)防范，提升自我防護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)師生居家或外出時(shí)做好防控，盡量不到通風(fēng)不暢和人流密集場(chǎng)所活動(dòng)，居住于校內(nèi)的師生做好走親訪友或來(lái)訪親友防控工作。
三、加強(qiáng)管控措施。
(一)高度重視，有序管控。
1.各二級(jí)單位要及時(shí)參照成立肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)工作，責(zé)任到人，將責(zé)任壓緊壓實(shí)。
2.各學(xué)院、部門(mén)要高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控工作，密切關(guān)注疫情發(fā)展變化，認(rèn)真部署、落實(shí)好本學(xué)院、部門(mén)的防控措施，引導(dǎo)師生科學(xué)理性認(rèn)識(shí)，依法依規(guī)有序管控。各年級(jí)輔導(dǎo)員要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任感、使命感，時(shí)刻保持警惕狀態(tài)，將疫情防控工作抓早、抓小、抓實(shí)。
3.各學(xué)院、部門(mén)不得組織大型會(huì)議及活動(dòng)，也不得組織師生外出參加任何會(huì)議及活動(dòng);學(xué)校體育館暫停對(duì)外承接各類(lèi)活動(dòng)。如必須則需向?qū)W校報(bào)備批準(zhǔn)后進(jìn)行。
4.學(xué)生工作部牽頭組織摸清寒假期間學(xué)生情況，特別是湖北籍學(xué)生要形成每日聯(lián)系報(bào)告制度，并形成臺(tái)賬。
5.對(duì)外交流合作處、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院要摸清留校外國(guó)留學(xué)生的情況，形成每日?qǐng)?bào)告制度，通過(guò)走訪慰問(wèn)等方式開(kāi)展宣傳教育，堅(jiān)決做好學(xué)生防控新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病工作。
6.保衛(wèi)處、后勤處、物管公司等相關(guān)部門(mén)要制訂并完善相關(guān)工作和防控方案，并加強(qiáng)值班值守工作，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入校園，落實(shí)校園基礎(chǔ)設(shè)施衛(wèi)生安全、食堂飲食安全等工作，保衛(wèi)處核查保安人員信息，禁止有從武漢等高危地區(qū)返程的保安入校執(zhí)勤。保衛(wèi)處應(yīng)作好校外車(chē)輛和人員出入登記。
7.后勤處、基建處等部門(mén)要切實(shí)做好假期項(xiàng)目施工人員的防控工作。
8.實(shí)驗(yàn)中學(xué)應(yīng)相應(yīng)制定防控應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)防控工作。實(shí)驗(yàn)中學(xué)高三、初三年級(jí)及其他年級(jí)開(kāi)學(xué)時(shí)間嚴(yán)格按省教育廳要求執(zhí)行。
9.各學(xué)院、單位一旦發(fā)現(xiàn)校園傳染病或師生疑似感染新型冠狀病毒的肺炎疫情要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)匦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝锥c(diǎn)救治醫(yī)院聯(lián)系，妥善處置，做到傳染病病例早發(fā)現(xiàn)、早治療、早報(bào)告、早隔離、早處置。
(二)提前安排，籌備得當(dāng)。
1.物資購(gòu)置。
由后勤處商國(guó)資處盡快采購(gòu)一批體溫快速監(jiān)測(cè)設(shè)備、口罩、消毒液(學(xué)生工作處、后勤處、保衛(wèi)處、人事處具體協(xié)商器材及數(shù)量)，設(shè)備到位后對(duì)進(jìn)出校園人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)和登記。同時(shí)值班人員和保安務(wù)必加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生安全防護(hù)。
2.消毒到位。
由后勤處牽頭，組織做好校園人員密集場(chǎng)所的周期性消毒工作，保障人力、物力的配備。各學(xué)院、部門(mén)要在師生返校前，務(wù)必持續(xù)、深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生及消毒工作，徹底清除各類(lèi)病媒生物孳生環(huán)境，推進(jìn)教室、宿舍、食堂、體育館、圖書(shū)館、廁所等重點(diǎn)區(qū)域和場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生改善行動(dòng)，做到日常通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通，全力營(yíng)造一個(gè)干凈的校園環(huán)境迎接師生返校。
3.預(yù)案制定。
師生開(kāi)學(xué)時(shí)間原則不變，若有變化，按省教育廳的“另行通知”及時(shí)通知。由后勤處、學(xué)生工作部、教務(wù)處牽頭提前對(duì)開(kāi)學(xué)有關(guān)情況做出科學(xué)研判，制定開(kāi)學(xué)防控應(yīng)急預(yù)案。
四、工作要求。
1.各學(xué)院、部門(mén)要做到“日?qǐng)?bào)告，零報(bào)告”，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”。每天13點(diǎn)前，將當(dāng)日學(xué)生情況報(bào)學(xué)工部，教職工情況報(bào)人事處，相關(guān)職能部門(mén)14點(diǎn)以前，將信息報(bào)告黨政辦，發(fā)現(xiàn)疑似人員要及時(shí)報(bào)告學(xué)校(值班電話：__)、烏當(dāng)區(qū)醫(yī)院，并向__省指定新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院移交，如有瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)將追究有關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
2.各部門(mén)、學(xué)院，要高度重視，進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，建立有效的工作機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力加強(qiáng)校園應(yīng)急值班工作，值班人員確保24小時(shí)通訊暢通。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十五
根據(jù)我市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神和省市安全工作的任務(wù)要求，為確保我市糧食系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作萬(wàn)無(wú)一失，防患于未然，制定本預(yù)案。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，上下聯(lián)動(dòng)。
糧食局成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，組長(zhǎng)__，副組長(zhǎng)__，成員。安全管理辦公室設(shè)在__科，由__科、辦公室有關(guān)人員組成。
各企業(yè)分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)：在糧食局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督檢查本市糧食系統(tǒng)的安全生產(chǎn)情況，組織實(shí)施應(yīng)急工作方案，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。具體分工是一把手負(fù)總責(zé)，主管付職具體負(fù)責(zé)，__科、業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)定期檢查各企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況及安全儲(chǔ)糧情況，并向市糧食局匯報(bào)安全情況;__科負(fù)責(zé)各企業(yè)會(huì)計(jì)、出納人員管理及資金安全情況;辦公室負(fù)責(zé)局本身及企業(yè)安全防火及值班情況;企業(yè)一把手負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn)的制度落實(shí)及定期檢查情況;經(jīng)常對(duì)全體職工進(jìn)行安全教育。做到思想、組織、措施三落實(shí)，確保本企業(yè)的安全。
三、切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
從市局到企業(yè)一要加強(qiáng)值班工作，建立和落實(shí)值班、值宿、夜間巡邏制度。值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位。二要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。非因工作需要，未經(jīng)一把手同意，任何人不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入企業(yè)。三要堅(jiān)決執(zhí)行“安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一”的方針、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全大檢查，對(duì)查出的不安全隱患，必須限期消除。一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施，保證安全。四要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，堅(jiān)決克服庫(kù)存量小不易出現(xiàn)壞糧事故的麻痹思想，確保“一符四無(wú)糧倉(cāng)”的鞏固，確保儲(chǔ)糧安全，機(jī)械作業(yè)、登高作業(yè)和化學(xué)藥劑必須由市局統(tǒng)一購(gòu)置分配，設(shè)專(zhuān)倉(cāng)或?qū)Ｊ冶９?，由熟悉藥劑性能的?zhuān)人管理，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)。五要堅(jiān)持“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，配好配足消防器材，存糧庫(kù)區(qū)必須有醒目的防火標(biāo)志。
四、建立健全各項(xiàng)制度，全部張貼上墻。
各企業(yè)都要建立以下制度：安全生產(chǎn)和保衛(wèi)制度、值班制度、糧情檢測(cè)制度、防汛制度、化學(xué)藥劑管理制度、消防制度、電器設(shè)備和機(jī)械管理制度、資產(chǎn)登記管理制度、定期或不定期檢查制度、事故及突發(fā)性事件報(bào)告制度。
五、切實(shí)做好重大事故和突發(fā)性事件的報(bào)告工作。
各企業(yè)認(rèn)真做好重大事故、事件報(bào)告工作，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生事故要進(jìn)行登記，并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。凡屬于有人員死亡事故，損失糧食在五千公斤以上，損失油脂在五百公斤以上或損失金額在五千元以上的及其它性質(zhì)嚴(yán)重的事故，發(fā)生事故的單位要在發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)以內(nèi)上報(bào)市局，市局2小時(shí)內(nèi)上報(bào)市政府及安檢部門(mén)，不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)。事故處理后，要及時(shí)補(bǔ)報(bào)詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，不得以任何理由瞞報(bào)虛報(bào)。對(duì)瞞報(bào)的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
發(fā)生事故后，要立即組織力量搶救，盡可能減少損失，不得以任何理由拖延搶救，殆誤時(shí)間，對(duì)發(fā)生的事故按照“三不放過(guò)”的原則認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)肅處理。對(duì)觸犯刑律的責(zé)任人，要報(bào)請(qǐng)司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。
六、紀(jì)律要求。
1、各企業(yè)一把手要經(jīng)濟(jì)檢查本單位的安全生產(chǎn)情況及應(yīng)急工作。
2、市局及各企業(yè)堅(jiān)守值班，確保通信暢通。糧食局值班電話：__。
3、預(yù)案一旦啟動(dòng)，糧食局領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及有關(guān)人員應(yīng)立即到位，落實(shí)各自的職責(zé)和任務(wù)。全系統(tǒng)所有人員都必須無(wú)條件的服從領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮。對(duì)不堅(jiān)守崗位，臨陣脫逃或玩忽職守者要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十六
一、發(fā)生停電事項(xiàng)：
發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開(kāi)啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證財(cái)物安全。與直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人:
停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人:
電工名單:
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請(qǐng)您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。
做好活動(dòng)區(qū)、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人:
三、員工遇見(jiàn)刁蠻顧客時(shí)
立即停止交談，請(qǐng)顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無(wú)法解決
立即通知店長(zhǎng)出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈(zèng)送一定金額優(yōu)惠券。
贈(zèng)券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時(shí)，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。
2、顧客沖突時(shí)的處理
1）一般性爭(zhēng)吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問(wèn)原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動(dòng)手事件時(shí) 目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開(kāi)，在此過(guò)程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開(kāi)，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開(kāi)。由保安人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
流疏導(dǎo)。對(duì)顧客的詢問(wèn)及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無(wú)理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭(zhēng)執(zhí)，更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對(duì)于棘手問(wèn)題，員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭(zhēng)吵
詢問(wèn)原因，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。 2）發(fā)生動(dòng)手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開(kāi)，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同 事，不應(yīng)指責(zé)顧客。
第一時(shí)間通知店長(zhǎng)\店長(zhǎng)助理趕至現(xiàn)場(chǎng)，由店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時(shí)做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽(tīng)到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問(wèn)情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?BR> 呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請(qǐng)求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。
注意事項(xiàng)： 我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車(chē)鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，
如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警,由店長(zhǎng)調(diào)取監(jiān)控;
2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的`包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺(tái)，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)。
3）目擊小偷偷竊顧客財(cái)物
第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭(zhēng)取周?chē)鷨T工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。 注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車(chē)鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時(shí)，員工應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng)，可通知店長(zhǎng)給予協(xié)助處理。
2、注意事項(xiàng)
無(wú)論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語(yǔ)言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒(méi)收他的東西。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇一
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，通常會(huì)被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的'商場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
工 程 措 施
2. 安 全 措 施
善 后 處 理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn) 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng) 。
3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3.購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。
5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇二
為適應(yīng)新時(shí)期應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的需要，切實(shí)做好本局公共安全工作，防范公共事件發(fā)生，有效降低和控制公共安全事件的危害，根據(jù)鄰府辦發(fā)63號(hào)文件精神及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我局實(shí)際制定本預(yù)案。
1.2編制預(yù)案指導(dǎo)思想、原則及依據(jù)。
1.2.1指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治，綜合治理的原則，促進(jìn)公共安全工作由處理向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，推動(dòng)公共安全工作規(guī)范化。
1.2.2編制原則。
堅(jiān)持“預(yù)防為主、防抗結(jié)合”的原則;堅(jiān)持“因地制宜、突出重點(diǎn)、兼顧一般”的原則;堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、自救與社會(huì)救助相結(jié)合”原則;堅(jiān)持“明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，依靠科學(xué)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷”的原則;堅(jiān)持“先人員、后物質(zhì)”的原則;堅(jiān)持“先重要物品、后次要物品”的原則;全局所有工作人員都有責(zé)任和義務(wù)參加或配合應(yīng)急救援工作，服從統(tǒng)一指揮。
1.2.3編制依據(jù)。
本預(yù)案的編制依據(jù)是根據(jù)縣人民政府辦公室“關(guān)于印發(fā)縣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法”的通知精神以及有關(guān)法律法規(guī)。
1.2.4主要事件類(lèi)型。
全局主要事件類(lèi)型分事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件、自然災(zāi)害。尤以自然災(zāi)害頻繁，輕、中度旱洪災(zāi)害基本上年年發(fā)生，嚴(yán)重特大旱澇災(zāi)害幾乎是十年一遇或兩遇。
二、預(yù)案內(nèi)容。
2.1組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)公共突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，組織協(xié)調(diào)，局成立應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)應(yīng)急救援辦公室工作小組，保障組和專(zhuān)家組等。
2.2工作職責(zé)。
負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)指揮、臨機(jī)處理及后勤保障，靈通信息和善后處理;向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件及救援工作情況，與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào);組織單位職工的日常安全教育及應(yīng)急預(yù)案的演練。
2.3總體要求。
在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全縣農(nóng)機(jī)職工要牢固樹(shù)立抗災(zāi)減災(zāi)、預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、確保全體職工和群眾安全的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)抗災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，立足于抗大災(zāi)、防大事故，戰(zhàn)勝災(zāi)情保平安，切實(shí)做好應(yīng)急救援物質(zhì)，資金的儲(chǔ)備和保障工作，積極組織，協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)工作服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)抗災(zāi)能力，把災(zāi)害降到最低限度，最終杜絕災(zāi)害。
2.4預(yù)案適應(yīng)范圍。
農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案適用于對(duì)農(nóng)機(jī)系統(tǒng)造成損失的事故災(zāi)害，社會(huì)安全事件，自然災(zāi)害發(fā)生后，農(nóng)機(jī)部門(mén)進(jìn)行抗災(zāi)減災(zāi)工作。
三、災(zāi)情預(yù)警和災(zāi)情報(bào)告。
3.1適時(shí)保持與縣公共突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、救災(zāi)辦、氣象、水利、國(guó)土等部門(mén)的密切聯(lián)系，了解災(zāi)情信息，接到災(zāi)害預(yù)警后及時(shí)通知各工作小組，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)災(zāi)情。
3.2建議與對(duì)策。
各工作小組應(yīng)根據(jù)災(zāi)害預(yù)警和抗災(zāi)減災(zāi)物質(zhì)配備情況向本級(jí)政府及上級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)提出抗災(zāi)減災(zāi)的建議及對(duì)策，必要時(shí)編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
3.3災(zāi)情報(bào)告。
災(zāi)害發(fā)生后，農(nóng)機(jī)部門(mén)必須及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)報(bào)告初步災(zāi)情情況，并進(jìn)一步實(shí)地調(diào)查核實(shí)。災(zāi)情內(nèi)容包括：災(zāi)害種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、損失及發(fā)展趨勢(shì)，采取的措施，需要解決的問(wèn)題等，各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)接到災(zāi)情報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)災(zāi)害等級(jí)確定預(yù)案啟動(dòng)時(shí)機(jī)。特殊情況下上級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)可直接指令下級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)啟動(dòng)預(yù)案。
四、災(zāi)害等級(jí)劃分和預(yù)案啟動(dòng)的條件及方式。
4.1災(zāi)害等級(jí)劃分。
4.2預(yù)案啟動(dòng)條件及方式。
發(fā)生重特大災(zāi)害時(shí)，縣農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)預(yù)案啟動(dòng)，受災(zāi)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)在當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)農(nóng)機(jī)抗災(zāi)救災(zāi)預(yù)案。其他災(zāi)害由受災(zāi)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)根據(jù)具體情況啟動(dòng)預(yù)案。
根據(jù)全縣洪澇、干旱災(zāi)害的嚴(yán)重程度和范圍，按照〈〈縣公共突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案〉〉的規(guī)定，劃分為三級(jí)應(yīng)級(jí)響應(yīng)預(yù)案：
縣局公共事件應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出公共事件應(yīng)急工作部署，宣布本縣進(jìn)入緊急救援，迅速將本系統(tǒng)情況上報(bào)縣委縣府、市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)增加值班人員，24小時(shí)值班;根據(jù)預(yù)案轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)地區(qū)群眾，組織強(qiáng)化鄉(xiāng)村機(jī)耕道和機(jī)電提灌站查險(xiǎn)和防守，及時(shí)控制險(xiǎn)情，或組織強(qiáng)化提水送水、抗災(zāi)救災(zāi)工作。受災(zāi)地區(qū)各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)按照職責(zé)赴分管的區(qū)域組織指揮和駐點(diǎn)具體幫助重災(zāi)區(qū)做好應(yīng)急救援工作。各抗災(zāi)服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)揚(yáng)不怕苦、敢于碰硬的精神，認(rèn)真履職、辛勤工作。
縣局公共事件應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出公共事件應(yīng)急工作部署，根據(jù)情況下達(dá)本縣進(jìn)入緊急防汛(抗旱)期，迅速將本系統(tǒng)情況上報(bào)縣委政府、市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)，增加值班人員，24小時(shí)值班，并做好抗災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)對(duì)措施和物資準(zhǔn)備。
縣級(jí)公共事件應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組主持會(huì)商，縣局各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和片區(qū)推廣站站長(zhǎng)參加，作出相應(yīng)工作部署，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，將本系統(tǒng)情況及時(shí)上報(bào)縣委縣府和市農(nóng)機(jī)局。同時(shí)，增加值班人員，加強(qiáng)值班;根據(jù)預(yù)案組織救援搶險(xiǎn)或派出工作組、專(zhuān)家組到一線具體幫助應(yīng)急救援工作。
突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件地區(qū)農(nóng)機(jī)部門(mén)要核查統(tǒng)計(jì)突發(fā)事件造成的損失，突發(fā)事件應(yīng)急力量和資源需求及缺口等情況，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。縣農(nóng)機(jī)局根據(jù)突發(fā)事件情況及時(shí)向縣政府、市農(nóng)機(jī)局報(bào)告，爭(zhēng)取農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急資金支持。
4.4.1火災(zāi)應(yīng)急措施。
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時(shí)立即撥打“119”報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明單位、地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類(lèi)、是否有人員被圍困、火勢(shì)情況，請(qǐng)求滅火，報(bào)告人姓名，并記錄報(bào)警時(shí)間。應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織滅火并組織人員、重要物資疏散。
2、報(bào)警后，應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人員到指定地點(diǎn)迎接消防車(chē)，引導(dǎo)消防車(chē)輛人員到達(dá)指定位置。
3、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報(bào)告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照現(xiàn)場(chǎng)指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警械，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保證人員通暢。
4.4.2農(nóng)業(yè)機(jī)械事故應(yīng)急措施。
農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)生事故，無(wú)論何方責(zé)任，車(chē)輛駕駛(操作)人員應(yīng)第一時(shí)間搶救人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知主管部門(mén)和投保保險(xiǎn)公司，并及時(shí)上報(bào)。
1、遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時(shí)，值班人員要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織人員保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自觸摸和移動(dòng)任何東西，包括罪犯經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等留下的一切手痕、腳印、煙頭等，待公安部門(mén)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)或勘察完畢后，方可恢復(fù)原狀。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員記錄好被盜物品的名稱(chēng)、價(jià)值等情況。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)犯罪分子遺留下來(lái)的各種物品，作案工具等妥善保存，交公安部門(mén)處理。
1、如發(fā)生恐怖襲擊事件或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并撥打報(bào)警電話。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人接觸可疑物。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)附近區(qū)域人員疏散，設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止人員入內(nèi)。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對(duì)附近區(qū)域全面搜索，消除隱患。
5、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)助警方排除爆炸等危險(xiǎn)隱患和調(diào)查。
6、如危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織好搶救和轉(zhuǎn)移傷員，同時(shí)組織人員安全撤離，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
4.4.5群體上訪影響辦公秩序事件應(yīng)急措施。
1、有5人以上上訪者來(lái)群訪時(shí)，值班室要通知辦公室，辦公室負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)有關(guān)部室接待來(lái)訪人員。
2、辦公室接待人員通知相關(guān)部室做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
3、經(jīng)解釋、勸阻無(wú)效，發(fā)生上訪人員群體性沖擊辦公樓情況，辦公室立即向應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并組織人員阻止。
4、在人員阻止無(wú)效的情況下，辦公室迅速向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)并經(jīng)同意后報(bào)警，由警方負(fù)責(zé)解決。
4.4.6破壞性地震應(yīng)急措施。
1、發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅(jiān)固處，禁止跳樓逃生。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級(jí)報(bào)告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全地帶轉(zhuǎn)移。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員自救同時(shí)撥打“120”和“110”求救。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止失盜。
4.4.7洪澇旱災(zāi)及泥石流應(yīng)急措施。
1、發(fā)生洪澇旱災(zāi)、泥石流災(zāi)害，要迅速撤離到安全地帶。
2、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級(jí)報(bào)告，指揮并疏散人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。
3、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員自救，同時(shí)撥打“120”和“110”求救。
4、應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，防止災(zāi)害事故擴(kuò)大和人員物質(zhì)二次損害。
5、嚴(yán)格按防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)預(yù)案。
4.4.8搶運(yùn)抗災(zāi)減災(zāi)物資。組織農(nóng)機(jī)運(yùn)輸機(jī)械搶運(yùn)抗災(zāi)減災(zāi)物資和搶險(xiǎn)物資等。
4.4.9做好災(zāi)后重建工作。根據(jù)災(zāi)后重建工作需要，積極組織農(nóng)機(jī)人員，設(shè)施設(shè)備投入災(zāi)后重建工作。
4.4.10做好宣傳工作。
按照當(dāng)?shù)毓餐话l(fā)事件報(bào)道口徑，充分發(fā)揮新聞媒體作用，認(rèn)真宣傳農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急工作成效和典型事跡，促進(jìn)農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急工作。
農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮決策機(jī)構(gòu)、綜和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和具體工作機(jī)構(gòu)組成。指揮決策機(jī)構(gòu)是各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)成立的農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急指揮部，綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)是各指揮部辦公室，具體工作機(jī)構(gòu)是各級(jí)農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急工作服務(wù)隊(duì)?？h農(nóng)機(jī)局組建由局長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，相關(guān)股、室、站、校負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)機(jī)抗災(zāi)減災(zāi)指揮部。指揮部負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)機(jī)與其他公共事件應(yīng)急主管部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、部署、組織，指導(dǎo)農(nóng)機(jī)公共事件應(yīng)急工作。
農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急人員由農(nóng)機(jī)部門(mén)工作人員、農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)機(jī)手和突發(fā)事件地區(qū)的干部群眾組成。
物質(zhì)儲(chǔ)備工作主要包括：
1、提前組織應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備的檢修、維護(hù)，保證設(shè)備隨時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài);。
2、提前采購(gòu)、儲(chǔ)備應(yīng)急救援工作所需設(shè)施設(shè)備及零配件;。
3、做好農(nóng)機(jī)公共突發(fā)事件應(yīng)急燃油儲(chǔ)備和用水用電協(xié)調(diào)工作。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé)：按照縣應(yīng)急救援指揮部要求，全面組織領(lǐng)導(dǎo)防汛抗災(zāi)工作。
7.2應(yīng)急救援工作隊(duì)。
隊(duì)長(zhǎng)：
副隊(duì)長(zhǎng)：
隊(duì)員：農(nóng)機(jī)系統(tǒng)在職全體職工。
工作職責(zé)：在局應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好人員和國(guó)有財(cái)產(chǎn)等抗洪一線的搶險(xiǎn)救援工作。
7.3后勤保障組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)做好全局抗災(zāi)減災(zāi)后勤物質(zhì)保障及供給工作，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)隊(duì)員的醫(yī)療及搶險(xiǎn)工作。
7.4國(guó)排站防汛抗旱工作。
7.5各片區(qū)公共應(yīng)事件急救援工作。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)做好公共事件應(yīng)急救援的組織實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)處理險(xiǎn)情，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)災(zāi)情，統(tǒng)計(jì)上報(bào)災(zāi)情情況。
8.1公共事件應(yīng)急救援是各單位和個(gè)人應(yīng)盡的法律義務(wù)，要無(wú)條件地服從上級(jí)公共事件應(yīng)急救援命令，決不允許推諉扯皮，討價(jià)還價(jià)，拖延塞責(zé)。對(duì)消極怠工、玩忽職守而造成損失或責(zé)任事故的，要依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。
8.2局應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)員及各單位搶險(xiǎn)小分隊(duì)人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則勝。
8.3各股室負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視公共事件工作，充分認(rèn)識(shí)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)局機(jī)關(guān)防洪指揮領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)指令。
8.4各防汛小組要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，24小時(shí)待命，確保通訊通暢，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
8.5各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須要對(duì)各自職責(zé)有清醒的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)守崗位，履行好職責(zé)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、工作疏忽而造成嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇三
在學(xué)校抑或是社會(huì)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常要預(yù)先開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的商場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的.安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
工程措施。
2.安全措施。
善后處理。
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）。
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員。
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員。
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下。
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇四
在災(zāi)害天氣下保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍。
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍。
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級(jí)通知后，向各部門(mén)發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號(hào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義。
臺(tái)風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，是對(duì)生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來(lái)之前。
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對(duì)戶外車(chē)棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對(duì)外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內(nèi)對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對(duì)個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫(kù)等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺(tái)用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機(jī)動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對(duì)沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?BR> 2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對(duì)個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對(duì)吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專(zhuān)人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對(duì)商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對(duì)周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對(duì)人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門(mén)堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對(duì)各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)。
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外;廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調(diào)度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對(duì)商品進(jìn)行搶救;由工程部對(duì)爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對(duì)積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)下水道口進(jìn)行檢查，對(duì)周?chē)坝^燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對(duì)損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全。
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核。
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定。
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇五
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生突發(fā)事件的危害，保障在校學(xué)生身心健康和生命安全，維護(hù)正常的校園秩序，營(yíng)造良好育人環(huán)境，根據(jù)安全工作的有關(guān)要求，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
主要是指危及學(xué)生身心健康和生命安全的突發(fā)性意外事件，如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生發(fā)生交通意外等事件。
1、及時(shí)報(bào)告值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況向校長(zhǎng)報(bào)告。
2、先期處理。
發(fā)生突發(fā)事件后，除了向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告外，所有被通知人員應(yīng)立即停止正常工作和休息，在第一時(shí)間內(nèi)組織教師做好先期處理（如：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作），阻止事必要時(shí)根據(jù)事件嚴(yán)重程度可分別撥打110、120或119；并應(yīng)抓緊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，了解事件的真實(shí)情況，獲得第一手材料。
3、善后處理。
先期處理之后，事件處理組應(yīng)將整個(gè)突發(fā)事件的經(jīng)過(guò)、應(yīng)急處理措施向?qū)W校學(xué)生突發(fā)事件處理工作指揮部匯報(bào)處理意見(jiàn)，及時(shí)做好善后工作。
1、學(xué)生自殺、自殘、自虐性事的處理。
（1）學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件還應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任，并立即實(shí)施救治外。
（2）班主任荻悉情況后，應(yīng)立即向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（3）學(xué)校應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)來(lái)校的接待和安撫工作。
（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織有關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好情況不明的'案件的偵查工作。
2、學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理。
（1）學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任。
（2）班主任在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)自即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解；對(duì)去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向。
（3）在無(wú)法查明學(xué)生去向的情況下，應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。
（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)之內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。
實(shí)行“首遇負(fù)責(zé)制”，學(xué)校每一位教職工都是應(yīng)急處理小組的成員，面對(duì)應(yīng)急糾紛時(shí)，立即采取以下措施：
（1）學(xué)生發(fā)生打架或群歐事件，立即勸阻，并呼喊近處教工，共同制止糾紛。
（2）學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和班主任或輔導(dǎo)員在獲悉情況后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)惡化；如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至診所診治，若事態(tài)嚴(yán)重，送縣醫(yī)院或立即拔打120請(qǐng)求幫助；同時(shí)班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)立即將情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（3）發(fā)生學(xué)生傷亡的，學(xué)校應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
（5）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組將后果嚴(yán)重的學(xué)生打架事件，在2小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
（6）學(xué)校應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實(shí)情況，及時(shí)查清突發(fā)事件的原因和經(jīng)過(guò)。
（7）相關(guān)人員應(yīng)立即提出整改措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育。
4、學(xué)生發(fā)生交通意外或其重大惡性事故的處理。
（1）學(xué)生發(fā)生交通事故，班主任在接到通知后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系；應(yīng)立即向?qū)W校應(yīng)急小組匯報(bào)。
（2）首遇人員應(yīng)立即將情況向?qū)W校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并積極配合醫(yī)院和交警部門(mén)，做好學(xué)生的救治和事故處理工作。
（3）學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)職能部門(mén)，做好學(xué)生家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇六
為了更好地防范各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時(shí)處置，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保住館客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，按照《賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定本預(yù)案。
1、重大交通事故。
2、導(dǎo)致電力、燃?xì)?、供水、?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話總機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的重大技術(shù)事故。
3、集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。
4、火災(zāi)事故或爆炸。
5、重大刑事、治安、經(jīng)濟(jì)案件。
6、投毒、爆炸、暴力等人為事件。
7、造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)損失較大的工程施工事故。
8、內(nèi)部矛盾激化導(dǎo)致的群體抗議事件。
9、其他對(duì)賓館正常運(yùn)營(yíng)秩序有較大影響的事故或事件。
1、統(tǒng)一指揮原則。
2、優(yōu)先處置原則。
3、分級(jí)負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)一致原則。
4、局部服從全局原則。
1、賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是對(duì)全館各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、后勤保障部門(mén)、工程維修部門(mén)、職能部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。
2、指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任xxx兼任。工作人員由總辦人員組成，主要職責(zé)是傳達(dá)指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門(mén)的行動(dòng)，及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，為指揮部決策提供參考。
賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個(gè)小組，各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮，完成分擔(dān)的任務(wù)。
1、應(yīng)急搶險(xiǎn)組：由安保部、事發(fā)部門(mén)、工程維修部門(mén)組成，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)參加。組長(zhǎng)由總經(jīng)理xxx擔(dān)任，安保部總監(jiān)xxx、工程維修部總監(jiān)xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助，控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)刃颍?fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒，守護(hù)重點(diǎn)部位和重要物資。
2、保障組：由賓館副總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，采供部經(jīng)理xxx、汽車(chē)公司經(jīng)理xxx、通訊部經(jīng)理xx任副組長(zhǎng)，組員分別由三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員參加，其任務(wù)是負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮的。通訊、交通運(yùn)輸車(chē)輛和其它應(yīng)急物資的保障。
3、宣傳報(bào)道組：由賓館黨辦主任xxx任組長(zhǎng)，黨辦副主任xxx任副組長(zhǎng)，黨辦科室人員為組員，其任務(wù)是統(tǒng)一通報(bào)事故及應(yīng)急處理情況，做好群眾的宣傳動(dòng)員工作。
4、善后處理組：由賓館副總經(jīng)理xxx、副總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，生活部經(jīng)理xxx、行政部總監(jiān)xxx、計(jì)財(cái)部經(jīng)理xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故遇難者的善后處理及財(cái)產(chǎn)損失處理。
5、事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，人事部總監(jiān)xxx、安保部總監(jiān)xxx任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析、認(rèn)定，并向賓館管理中心、國(guó)管局等上級(jí)單位提出事故調(diào)查報(bào)告。
1、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的值班員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門(mén)值班經(jīng)理報(bào)告。
2、安保部接到報(bào)告后，立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。
3、總辦值班員接到報(bào)告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機(jī)房。
4、總機(jī)房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
5、總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。
6、指揮部成員到現(xiàn)場(chǎng)后，由當(dāng)時(shí)最高指揮員決定啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，各專(zhuān)業(yè)組迅速到位開(kāi)展工作。
7、對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的，賓館將查明責(zé)任，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
1、突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項(xiàng)資金和物資。
2、人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)，合理調(diào)配人員，優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需，適當(dāng)保留部分機(jī)動(dòng)人員。
3、人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并作為崗位職責(zé)內(nèi)容之一編入崗位說(shuō)明書(shū)，責(zé)任到人。
4、應(yīng)急處理預(yù)案的演練，由賓館安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進(jìn)行。每年定期組織模擬演練，承接重大接待任務(wù)時(shí)亦應(yīng)進(jìn)行演練。
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商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇七
為確保校園內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，穩(wěn)定社會(huì)秩序和校園秩序，根據(jù)__市政府和市區(qū)教育局有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
一、總體描述。
（一）組織與領(lǐng)導(dǎo)。
組長(zhǎng)：劉長(zhǎng)真。
成員：全體領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任及保衛(wèi)科人員。
中層領(lǐng)導(dǎo)干部代履行職責(zé)。
校長(zhǎng)是應(yīng)急預(yù)案的總指揮，根據(jù)事故等級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和發(fā)布解除救援行動(dòng)的信息，各小組按統(tǒng)一指揮、分級(jí)響應(yīng)、崗位責(zé)任、互相配合的運(yùn)行原則，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把事故造成的損失降到最低點(diǎn)；調(diào)動(dòng)一切積極因素，做好穩(wěn)定教育教學(xué)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；對(duì)應(yīng)急工作中發(fā)生的爭(zhēng)議采取緊急處理措施；向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)通報(bào)應(yīng)急救援行動(dòng)方案，并提出要求支援的具體事宜，配合上級(jí)部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
當(dāng)學(xué)校在救援時(shí)用到醫(yī)療救護(hù)等其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)時(shí)，學(xué)校應(yīng)急指揮應(yīng)該成為聯(lián)合指揮中的一員。學(xué)校的主要任務(wù)是提供救援所需的信息，配合其他部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援。當(dāng)在某個(gè)問(wèn)題上不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，則由負(fù)責(zé)該問(wèn)題的最高領(lǐng)導(dǎo)做出最后決策。
（二）貫徹預(yù)防為主的方針。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員在突發(fā)事故前要做好以下工作：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，制定應(yīng)急預(yù)案和落實(shí)各項(xiàng)措施，完善工作機(jī)制和應(yīng)急保障系統(tǒng)。
2、辦公室做好預(yù)案的發(fā)放、登記、修改和重新修訂，定期組織教職工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容；加強(qiáng)對(duì)教師師德規(guī)范教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)。
3、政教處要識(shí)別容易出現(xiàn)校內(nèi)交通的風(fēng)險(xiǎn)所在，重點(diǎn)防范，運(yùn)用各種形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為規(guī)范教育、安全教育、守秩序教育、增強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
4、總務(wù)處要經(jīng)常性地對(duì)校車(chē)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。
5、健全學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。各口要切實(shí)貫徹《交通管制的規(guī)定》，政教處做好學(xué)生和家長(zhǎng)宣傳教育工作，辦公室做好教師的宣傳教育工作。
6、校醫(yī)室常備一定應(yīng)急醫(yī)療物資；教導(dǎo)處確保醫(yī)生值班。
7、值日領(lǐng)導(dǎo)履行值日工作職責(zé)，堅(jiān)守學(xué)校，有事外出必須自己調(diào)班，否則不得離開(kāi)。
8、辦公室印制全校教師通訊錄并定期核對(duì)電話號(hào)碼，所有領(lǐng)導(dǎo)干部、級(jí)部主任、班主任、值班人員確保24小時(shí)內(nèi)電話暢通。各級(jí)部交一份學(xué)生家長(zhǎng)通訊錄復(fù)印件到學(xué)生宿舍。班主任要在身邊常備家長(zhǎng)通訊錄。
（三）啟用應(yīng)急預(yù)案的情況。
1、重傷2人以上；
2、死亡1人以上。
二、應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。
（一）接警與通知。
事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教師員工、臨時(shí)工、學(xué)生）必須立即將所發(fā)生的事故的情況報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)必須掌握的情況有：事故發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、種類(lèi)、強(qiáng)度、危害；在基本掌握事故情況后，首先通知分管德育的副校長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，然后通立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及通知門(mén)衛(wèi)防止肇事車(chē)輛外逃。值班領(lǐng)導(dǎo)和政教處領(lǐng)導(dǎo)必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶救。
校長(zhǎng)還要將事故有關(guān)情況上報(bào)教育局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通報(bào)應(yīng)該包括以下信息：發(fā)生事故的學(xué)校名稱(chēng)和地址；通報(bào)人的姓名和電話號(hào)碼；事故發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、種類(lèi)、程度、危害；已采取和準(zhǔn)備采取的應(yīng)急行動(dòng)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶救、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
組長(zhǎng)：當(dāng)天值班的領(lǐng)導(dǎo)干部。
成員：組織活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、教師、級(jí)部主任、班主任、校醫(yī)、司機(jī)。
1、在場(chǎng)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教師員工、臨時(shí)工、學(xué)生）應(yīng)首先檢查師生受傷情況。如果有師生受傷，根據(jù)先重后輕的原則立即對(duì)受傷師生進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)處置。同時(shí)，叫旁邊教師或?qū)W生聯(lián)系校長(zhǎng)，校長(zhǎng)接到報(bào)警后，馬上通知分管德育的副校長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，德育副校長(zhǎng)在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知搶救組成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)并撥打110交通事故電話。校醫(yī)到達(dá)后，馬上對(duì)受傷師生進(jìn)行救護(hù)處置，盡快確認(rèn)傷者中哪些需要送醫(yī)院救治。如需送醫(yī)院救治，由校醫(yī)確定送到哪一所醫(yī)院，搶救小組組長(zhǎng)馬上通知本校司機(jī)或撥打120急救電話將傷者送往醫(yī)院救治，受傷人員較多時(shí)，由副組長(zhǎng)通知本校教師動(dòng)用其私人小車(chē)運(yùn)送傷者。在急救車(chē)到達(dá)前，校醫(yī)負(fù)責(zé)受傷學(xué)生救護(hù)處置。組長(zhǎng)通知學(xué)校門(mén)衛(wèi)要確保急救車(chē)、交警車(chē)輛進(jìn)校后有人引導(dǎo)。急救車(chē)到達(dá)后，組長(zhǎng)應(yīng)立刻向急救人員報(bào)告情況，派班主任和校醫(yī)隨車(chē)參與救治（教師受傷送院要派工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)）。
2、班主任及時(shí)通知家長(zhǎng)事故情況和學(xué)生被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家長(zhǎng)到醫(yī)院，工會(huì)通知教師家屬發(fā)生什么事故和被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家屬到醫(yī)院。
3、政教主任組織級(jí)部主任和在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)查事件發(fā)生的過(guò)程，用分隔調(diào)查形式，不誘導(dǎo)；并實(shí)事求是做好書(shū)面記錄，被調(diào)查人員要簽名。嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大等原因需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記、拍照，詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等。
（三）聯(lián)絡(luò)、教育。
組長(zhǎng)：賈傳海。
副組長(zhǎng)：賈輝。
成員：級(jí)部主任和班主任。
1、接到校長(zhǎng)通知啟動(dòng)預(yù)案后，辦公室在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)；事故原因、性質(zhì)的初步判斷；事故搶救處理的情況和采取的措施；需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；事故報(bào)告部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和報(bào)告人。報(bào)告內(nèi)容經(jīng)校長(zhǎng)審查同意后送交教育局。屬校方責(zé)任保險(xiǎn)事故還要及時(shí)報(bào)知保險(xiǎn)公司。之后隨時(shí)將事故應(yīng)急處理情況報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
2、辦公室主任和級(jí)部主任、班主任分別做好教師和學(xué)生教育工作，穩(wěn)定師生情緒，要求各類(lèi)人員絕對(duì)不能以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；對(duì)情緒反應(yīng)較大者安排心理教師進(jìn)行輔導(dǎo)；如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)或上級(jí)部門(mén)同意，由小組統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布消息。未經(jīng)同意，任何單位和個(gè)人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。
3、辦公室參與事故調(diào)查處理工作，負(fù)責(zé)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（四）家長(zhǎng)接待和后勤支援。
組長(zhǎng)：孫京平。
成員：王新國(guó)、韓玉奎、級(jí)部主任、班主任。
1、組長(zhǎng)根據(jù)校長(zhǎng)通知啟動(dòng)本組工作及通知門(mén)衛(wèi)防止肇事車(chē)輛外逃。
2、看望、援助、救助傷亡師生家庭。如有個(gè)別家長(zhǎng)來(lái)訪，政教主任、級(jí)部主任、班主任做好家長(zhǎng)的思想工作和接待工作，根據(jù)學(xué)生事故處理?xiàng)l例的有關(guān)條款規(guī)定，總務(wù)主任、工會(huì)主席分別協(xié)助處理傷亡學(xué)生和教師的善后工作，安排住院師生的家屬的食宿。
3、要依法調(diào)解安撫，不要信口開(kāi)河，隨心所欲，掌握合法、合理、合情的原則。不留尾巴；不搞分段解決。學(xué)校在無(wú)力調(diào)解學(xué)校學(xué)生意外傷害事故處理時(shí)，組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)介入調(diào)解解決。
4、事故處理結(jié)尾階段，文秘辦主任起草《協(xié)議書(shū)》。《協(xié)議書(shū)》要寫(xiě)清協(xié)議雙方的身份；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，包括事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、雙方達(dá)成的補(bǔ)償協(xié)議；雙方簽名等內(nèi)容。整理病歷卡復(fù)印件、醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票原件和復(fù)印件報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。
5、安全辦組織保安人員嚴(yán)格核查外來(lái)人員身份，不準(zhǔn)非當(dāng)事人家長(zhǎng)和閑人進(jìn)入校園，保證校園的治安秩序的穩(wěn)定。根據(jù)教育部《學(xué)生傷害事故的處理辦法》有關(guān)條款規(guī)定，在事故處理過(guò)程中，受傷害學(xué)生的監(jiān)護(hù)人、親屬或其他有關(guān)人員，在事故處理過(guò)程中無(wú)理取鬧，擾亂學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，或者侵犯學(xué)校、學(xué)校教師或者其他工作人員的權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
（五）事故調(diào)查。
組長(zhǎng)：劉長(zhǎng)真。
成員：工會(huì)主席、上級(jí)指派的領(lǐng)導(dǎo)，事件涉及的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
1、配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行事故處理及調(diào)查工作。調(diào)查事故原因，整理事故記錄，形成書(shū)面報(bào)告。
2、并向教育局報(bào)告事故處理結(jié)果。對(duì)違反本預(yù)案，不履行應(yīng)急救援工作的，發(fā)布假消息的，不服從應(yīng)急救援指揮的人員進(jìn)行處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找制度、政策、設(shè)施等存在的問(wèn)題，制定防范措施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇八
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第一章總則。
1.2目的。
在災(zāi)害天氣下保證商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍。
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍。
1.3.1商場(chǎng)任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來(lái)的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級(jí)通知后，向各部門(mén)發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號(hào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義。
臺(tái)風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)時(shí)短，是對(duì)生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來(lái)之前。
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門(mén)窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對(duì)戶外車(chē)棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場(chǎng)內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專(zhuān)人在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對(duì)外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專(zhuān)人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場(chǎng)內(nèi)對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對(duì)個(gè)樓道的門(mén)窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫(kù)等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺(tái)用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機(jī)動(dòng)車(chē)移至員工車(chē)棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車(chē)輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對(duì)沒(méi)卸貨的車(chē)輛和卸貨未完全的車(chē)輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊停靠，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?BR> 2.2.7車(chē)棚車(chē)輛管理員做好人員和車(chē)輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專(zhuān)人在各大門(mén)處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門(mén)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專(zhuān)人值班以外，其余人員分布在大門(mén)處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場(chǎng)時(shí)傘套不足造成商場(chǎng)大量積水。
2.3.2專(zhuān)人在大門(mén)執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門(mén)衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對(duì)個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對(duì)吹進(jìn)出入口的雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專(zhuān)人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門(mén)：
2.4.1各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門(mén)安排人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對(duì)商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對(duì)周?chē)鷱d房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門(mén)在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的`崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門(mén)除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人到大門(mén)處對(duì)人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門(mén)堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專(zhuān)人對(duì)各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門(mén)在廣場(chǎng)搞活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)。
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場(chǎng)所有人員全部撤回商場(chǎng)，以免發(fā)生意外;廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保持開(kāi)放狀態(tài)。
3.3所有巡場(chǎng)人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場(chǎng)顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場(chǎng)人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理安排調(diào)度本部門(mén)人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援，對(duì)商品進(jìn)行搶救;由工程部對(duì)爆裂處進(jìn)行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對(duì)積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門(mén)隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過(guò)后：
4.1保安和保潔立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)和商場(chǎng)外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)下水道口進(jìn)行檢查，對(duì)周?chē)坝^燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門(mén)經(jīng)理對(duì)損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全。
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹(shù)下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場(chǎng)、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒(méi)有雷擊或較小的情況下，最好下車(chē)推車(chē)走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車(chē)推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核。
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定。
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇九
作為一個(gè)大型的商場(chǎng)，我們需要一些。
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
工程措施。
2.安全措施。
善后處理。
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）。
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員。
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員。
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3.樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下。
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救?。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：防范易燃易爆、有毒有害物品傷害事故。
1．收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣味、包裝包扎、郵包內(nèi)的聲音都異常。
可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無(wú)看到過(guò)此種物品，不知此物品有何用途，為何會(huì)擺放在單位某處。
2．發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開(kāi)或隨意擺弄它。要禁止在周?chē)鼰熁蚴褂檬謾C(jī)、對(duì)講機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。
3．應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)指定有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的.人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品。若不能排除危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，請(qǐng)警方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和處理。
4．若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，單位應(yīng)當(dāng)立即在其周?chē)O(shè)置警戒線，無(wú)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施。
5．單位應(yīng)當(dāng)配合警方組織防暴力小組在單位內(nèi)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在單位內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6．單位配合警方開(kāi)展各項(xiàng)處理工作，并及時(shí)向教育局報(bào)告。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十一
20__年我鎮(zhèn)防汛工作的目標(biāo)是：在防洪標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保穆棱河堤防、大石頭河堤防、小塘壩工程、山洪災(zāi)害易發(fā)區(qū)、采煤沉陷區(qū)等地和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定本工作方案。
一、防汛工作總體要求。
20__年我鎮(zhèn)防汛工作總體要求是：深入貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家防總及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)防汛工作的重要指示精神，樹(shù)立防大汛、抗大洪、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想，堅(jiān)持“以防為主”的方針，把保障人民群眾生命安全放在首位，按照依法防洪、科學(xué)防洪的要求，全力做好安全度汛工作。做到發(fā)生防洪標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)洪水，堤防不潰堤、小塘壩不垮壩，人員無(wú)傷亡。發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)洪水要科學(xué)安排，全力組織搶險(xiǎn)，最大限度地減少災(zāi)害損失，確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。
二、防汛工作重點(diǎn)。
1、是防御穆棱河及大石河的洪水，穆棱河堤防維修和險(xiǎn)段道口備料。
2、是確保三座小塘壩和兩處水利渠首汛期安全。
3、是做好山洪泥石流地質(zhì)災(zāi)害及采煤沉陷區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防御工作。
4、是做好各村及社區(qū)危房防汛安全工作。
5、是抓好鎮(zhèn)內(nèi)防洪除澇。
6、是做好河道清障和堤防工程管理維護(hù)工作，確保堤防工程安全。
三、防汛任務(wù)與措施。
1、堤防：穆棱河堤防段堤長(zhǎng)11.55公里，堤上道口7處，險(xiǎn)段及道口備料520立方米，大石頭河堤防堤長(zhǎng)7.5公里，加固維修涵閘3處，6月15日前全部完成任務(wù)。
2、塘壩：全鎮(zhèn)有三座小塘壩，各村要把小塘壩進(jìn)行認(rèn)真檢查，安排一名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)小塘壩的安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取得力措施及時(shí)解決，發(fā)生險(xiǎn)情要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各村要把小塘壩位置，集雨面積，蓄水量，下游影響范圍，承包人及電話同方案一并報(bào)鎮(zhèn)防汛辦。各村要與承包人相互聯(lián)系，要對(duì)本轄區(qū)小塘壩進(jìn)行隱患排查，對(duì)排查出的險(xiǎn)情應(yīng)立即上報(bào)。各村及有關(guān)單位要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的危房進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，對(duì)不能居住的危房，各村要因地制宜妥善安排好住處。
3、防山洪、坡洪及地質(zhì)災(zāi)害工作。
(1)我鎮(zhèn)屬于半山區(qū)地形，汛期遇到局部暴雨，易發(fā)生山洪、泥石流地質(zhì)災(zāi)害，去年縣里為我鎮(zhèn)山洪災(zāi)害防治非工程措施工程建設(shè)投資，根據(jù)省、市縣防汛抗旱指揮部要求，縣防辦在張家村、德勝村、榮華村、保中村等建立了山洪災(zāi)害防御自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，各村屯要指定專(zhuān)人管好、用好自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)在山洪災(zāi)害防御中的作用。同時(shí)各村屯要根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)截流溝等進(jìn)行一次徹底清淤。發(fā)生山洪泥石流災(zāi)害時(shí)，要確保人員安全轉(zhuǎn)移。
(2)為做好防山洪災(zāi)害防御工作，一是積極開(kāi)展宣傳和普及防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)工作，對(duì)易發(fā)生山洪災(zāi)害的村屯要重點(diǎn)宣傳，設(shè)立危險(xiǎn)地帶警示牌、防山洪泥石流避險(xiǎn)知識(shí)宣傳牌等。各村委會(huì)要督促檢查落實(shí)到位。二是做好山洪災(zāi)害防預(yù)工作，進(jìn)一步完善各村屯的《山洪災(zāi)害防御預(yù)案》，《預(yù)案》內(nèi)容要讓群眾都知道。做到人人心中有數(shù)，一旦發(fā)生暴雨山洪泥石流，要有專(zhuān)人預(yù)警通知，專(zhuān)人指揮撤離，民兵搶險(xiǎn)隊(duì)協(xié)助，群眾明確轉(zhuǎn)移信號(hào)、轉(zhuǎn)移路線和轉(zhuǎn)移安置地點(diǎn)，確保人員安全。
(3)各村及有關(guān)部門(mén)和單位，做好小煤井的防洪、安全工作，堅(jiān)決杜絕小煤井發(fā)生洪水倒灌事件的發(fā)生，按照屬地關(guān)系，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，各有關(guān)負(fù)責(zé)人一定要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保井口和人員安全。
(4)組織村民要提高警惕，特別是雨水集中時(shí)刻關(guān)注自己住房的變化，一旦有險(xiǎn)情立即撤離。責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定防災(zāi)避險(xiǎn)范圍和對(duì)象，落實(shí)到戶，確定疏散地點(diǎn)。注意收集氣象水文資料，連續(xù)降雨30mm以上時(shí)，要組織避險(xiǎn)對(duì)象撤離危險(xiǎn)區(qū)。雨停2小時(shí)后，認(rèn)為危險(xiǎn)以解除方可返回住地。一旦發(fā)生險(xiǎn)情、災(zāi)難時(shí)，要立即進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
(5)鎮(zhèn)所屬各單位的防汛工作。各單位要6月7日前對(duì)本單位安全保衛(wèi)、用電設(shè)施等進(jìn)行全面檢查。煤礦要防止小井倒灌問(wèn)題發(fā)生，確保安全。
進(jìn)入汛期，各單位要加強(qiáng)值班值宿，農(nóng)村要保證廣播和通訊網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)的暢通。
四、防汛任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)。
1、搶險(xiǎn)隊(duì)伍：由鎮(zhèn)武裝部統(tǒng)一編制450人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍。各村要把人員名單在6月7日前上報(bào)到鎮(zhèn)武裝部。
2、防汛物質(zhì)：防汛編織袋2萬(wàn)條，搶險(xiǎn)車(chē)輛35臺(tái)，指揮車(chē)1臺(tái)，船2只，車(chē)、船主名單在6月7日前上報(bào)到鎮(zhèn)武裝部。
3、防汛編織袋2萬(wàn)條，6月7日前集中到各村委會(huì)，并派專(zhuān)人保管。
4、各單位要建立、健全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本單位的防汛方案，并在6月7日將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和方案報(bào)鎮(zhèn)防汛工作指揮部。要指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)防汛日常工作，及時(shí)反映情況，匯報(bào)防汛工作進(jìn)度，籌備防汛物質(zhì)。要把防汛隊(duì)伍、車(chē)輛、船只落實(shí)到人頭并登記造冊(cè)，公布上墻，做到如之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)。
五、險(xiǎn)區(qū)人民轉(zhuǎn)移地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)方法。
1、如遇險(xiǎn)情用手搖報(bào)警器聯(lián)系及用電話、廣播和專(zhuān)人負(fù)責(zé)通知，人員和設(shè)備在6月7日前落實(shí)好專(zhuān)人管理并上報(bào)管理人員姓名、聯(lián)系方式，并要通知、宣傳到每家、每戶、每個(gè)人，保證通知無(wú)誤。
2、險(xiǎn)區(qū)人民轉(zhuǎn)移地點(diǎn)。保中五組、勇鮮大屯轉(zhuǎn)移到德勝村：保中一、二、三組，勇鮮小屯轉(zhuǎn)移到鎮(zhèn);保中四組、新勝屯轉(zhuǎn)移到紅勝村;新峰村、古山子、明俊村轉(zhuǎn)移到鎮(zhèn);光榮轉(zhuǎn)移到后崗;石河北六組轉(zhuǎn)移到石河北村;四組、七組轉(zhuǎn)移到磚廠，險(xiǎn)區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移由鎮(zhèn)包村干部和村干部負(fù)責(zé)組織。同時(shí)做好低洼地區(qū)居民和轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備工作。
六、清除河障，保證行洪暢通。
根據(jù)《防洪法》第四十二條規(guī)定，對(duì)河道管理范圍內(nèi)的阻水障礙物，本著“誰(shuí)設(shè)障、誰(shuí)清除”的原則，做好河道清障工作。按照《河道管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，禁止任何單位和個(gè)人在行洪區(qū)內(nèi)擅自修建農(nóng)田圍堤，植樹(shù)造林,設(shè)立阻水障礙物，禁止向河道內(nèi)傾倒垃圾、廢棄土等影響行洪的行為。由于穆棱河多年未發(fā)生大洪水，近兩年部分村屯的農(nóng)民在行洪區(qū)內(nèi)擅自開(kāi)荒墾地，修建農(nóng)田圍堤，減小了行洪面積，嚴(yán)重影響了河道行洪。穆棱河行洪區(qū)由于部分農(nóng)民擅自修建農(nóng)田圍堤，開(kāi)荒墾地，造成了河水肆意橫流，威脅堤防和護(hù)岸工程安全。有關(guān)村屯要加大力度，堅(jiān)決制止在行洪區(qū)內(nèi)擅自修建圍堤，植樹(shù)造林,設(shè)立阻水障礙物，禁止向河道內(nèi)傾倒垃圾、廢棄土等影響行洪的行為。杜絕新設(shè)置河障，確保行洪暢通。
總之，各村指揮部及成員單位，要建立健全防汛組織機(jī)構(gòu)，制定本部門(mén)的《防汛工作方案》，于6月7日前將《防汛工作方案》、防汛指揮機(jī)構(gòu)成員名單、搶險(xiǎn)隊(duì)伍和搶險(xiǎn)車(chē)輛花名冊(cè)、防汛值班電話(白天和夜間)報(bào)鎮(zhèn)武裝部。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入汛期，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)一定要增強(qiáng)防洪意識(shí)，樹(shù)立防大汛、抗大洪的思想，要未雨綢繆，做到有備無(wú)患，要以對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，做好防汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保全鎮(zhèn)安全度汛。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十二
為迅速高效地加強(qiáng)重大突發(fā)安全事件處理的綜合指揮能力，及時(shí)有效地做好應(yīng)急處置工作，制止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延，降低突發(fā)事件對(duì)我院造成的損失，維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
成立人民醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長(zhǎng)：趙劍英 院長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：李建臣 總支書(shū)記 副院長(zhǎng)
1、醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)生員工對(duì)突發(fā)事件預(yù)防、避險(xiǎn)、處置等應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，落實(shí)防范各類(lèi)突發(fā)事件措施，定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患切實(shí)進(jìn)行整改，防患于未然。
3、加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)預(yù)警體系建設(shè)，詳細(xì)制定監(jiān)測(cè)和預(yù)警的方案及應(yīng)急措施。
1、信息報(bào)告程序
（1）發(fā)生突發(fā)公共事件后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時(shí)間向醫(yī)院值班室報(bào)告突發(fā)事件信息，緊急時(shí)向“110或119”報(bào)警。
（2）醫(yī)院值班室在接報(bào)后應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告突發(fā)事件信息，緊急時(shí)向“110”報(bào)警。根據(jù)突發(fā)事件情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向上級(jí)應(yīng)急指揮部報(bào)告，緊急時(shí)直接撥打110、119。
2、信息報(bào)告內(nèi)容：包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、規(guī)模、涉及人員、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失、初步事件起因分析及性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展態(tài)勢(shì)和已采取的措施等。
突發(fā)事件發(fā)生或接突發(fā)事件預(yù)警后，醫(yī)院應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，劃定警戒區(qū)域，由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)警戒任務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置應(yīng)采取有效措施，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)，防止事件擴(kuò)大；同時(shí)按程序上報(bào)有關(guān)情況，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。
1、做好事件的善后處理工作，恢復(fù)正常的工作秩序。
2、協(xié)助做好有關(guān)的善后工作。
3、查清原因以書(shū)面形式作出通報(bào)，分析情況，明確責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，報(bào)出預(yù)防整改措施。
1、信息保障：建立健全信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等信息管理機(jī)制，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、暢通。
2、物資保障：建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備，保證應(yīng)急物資、器材的完好和可使用性。
3、人員保障：組建應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。
4、培訓(xùn)演練保障：積極開(kāi)展應(yīng)急隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，每年安排1-2次應(yīng)急模擬演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。
新鄭市人民醫(yī)院
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十三
近日，新型豬流感病毒疫情在墨西哥、美國(guó)等地相繼爆發(fā)。為有效防止員工在工作中感染豬流感病毒，確保不發(fā)生豬流感疫情，根據(jù)我廠實(shí)際情況制定本應(yīng)急預(yù)案:。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
業(yè)務(wù)部、化工室、鍋爐室、機(jī)修部、收運(yùn)部等部門(mén)的干部職工隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，緊急情況發(fā)生時(shí)堅(jiān)決服從工作安排。
(一)加強(qiáng)對(duì)全廠干部職工的教育和動(dòng)員，統(tǒng)一思想、理解、團(tuán)結(jié)。
(二)科學(xué)統(tǒng)籌，分工合理，各部門(mén)職責(zé)明確，協(xié)調(diào)一致。
(三)與農(nóng)業(yè)、工商、防疫等部門(mén)密切聯(lián)系，建立信息交流機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握情況。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全衛(wèi)生防護(hù)措施。員工應(yīng)嚴(yán)格采取口罩、手套、雨鞋、防護(hù)服等安全防護(hù)措施，消毒滅源，確保無(wú)感染事故。
（5）建立處理情況。
報(bào)告。
制度。業(yè)務(wù)部門(mén)每天做好病豬數(shù)量和來(lái)源登記制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和市環(huán)衛(wèi)局。
報(bào)告。
異常情況。
（6）做好員工健康監(jiān)測(cè)工作。每天上課前對(duì)參加一線作業(yè)的員工進(jìn)行體溫檢查，立即隔離發(fā)燒、頭暈、嘔吐等癥狀的員工，并送醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療，以便盡快預(yù)防和治療。
(七)做好化工室各種處理工具的維護(hù)工作，確保狀態(tài)良好；勞動(dòng)防護(hù)用品儲(chǔ)備充足，質(zhì)量好。
(八)合理配置調(diào)度車(chē)輛，確保車(chē)輛性能良好，有利于隨時(shí)出車(chē)收運(yùn)。
(九)做好鍋爐蒸汽供應(yīng)，確保死畜處理徹底，無(wú)害化。
(十)做好宣傳工作。及時(shí)收集豬流感疫情信息和預(yù)防知識(shí)，制作宣傳冊(cè)，出版。
題墻報(bào)，增進(jìn)職工對(duì)疫情的了解，提高職工防范意識(shí)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。貫徹落實(shí)組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的應(yīng)急責(zé)任管理機(jī)制。
（二）堅(jiān)決服從指揮。堅(jiān)決服從市局的部署安排，從講政治、保安全的角度將防豬流感工作嚴(yán)抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)率先帶頭，部門(mén)積極響應(yīng)，職工積極參與。
（三）確保死禽畜處理安全及時(shí)。各部門(mén)要密切注意相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，反應(yīng)要迅速，配合要到位，行動(dòng)要果斷，處理要安全及時(shí)。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十四
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，根據(jù)《省教育廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(__教函〔20_〕21號(hào))和《省教育廳關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案的通知》(__教函〔20_〕22號(hào))要求，努力做到科學(xué)防控、果斷處置，有效預(yù)防、控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情輸入、傳播和蔓延，為全力落實(shí)疫情防控措施，切實(shí)保障我校師生身體健康和校園安全穩(wěn)定，現(xiàn)就做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，特制定本預(yù)案。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校疫情防控工作的指導(dǎo)，特成立__師范學(xué)院新型冠狀病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組。
__。
領(lǐng)導(dǎo)小組工作主要職責(zé)：
(三)落實(shí)防控措施，指導(dǎo)師生防范疫情的發(fā)生和傳播，及時(shí)按要求向教育部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告疫情。
二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
各學(xué)院、部門(mén)要了解和掌握師生假期動(dòng)向，及時(shí)將相關(guān)疫情防控知識(shí)和關(guān)鍵信息通過(guò)短信、微信、qq、校園網(wǎng)等途徑發(fā)送給師生，堅(jiān)持不信謠、不傳謠工作原則，積極開(kāi)展防控宣傳教育，提高師生認(rèn)知水平，引導(dǎo)師生科學(xué)應(yīng)對(duì)防范，提升自我防護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)師生居家或外出時(shí)做好防控，盡量不到通風(fēng)不暢和人流密集場(chǎng)所活動(dòng)，居住于校內(nèi)的師生做好走親訪友或來(lái)訪親友防控工作。
三、加強(qiáng)管控措施。
(一)高度重視，有序管控。
1.各二級(jí)單位要及時(shí)參照成立肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)工作，責(zé)任到人，將責(zé)任壓緊壓實(shí)。
2.各學(xué)院、部門(mén)要高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控工作，密切關(guān)注疫情發(fā)展變化，認(rèn)真部署、落實(shí)好本學(xué)院、部門(mén)的防控措施，引導(dǎo)師生科學(xué)理性認(rèn)識(shí)，依法依規(guī)有序管控。各年級(jí)輔導(dǎo)員要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任感、使命感，時(shí)刻保持警惕狀態(tài)，將疫情防控工作抓早、抓小、抓實(shí)。
3.各學(xué)院、部門(mén)不得組織大型會(huì)議及活動(dòng)，也不得組織師生外出參加任何會(huì)議及活動(dòng);學(xué)校體育館暫停對(duì)外承接各類(lèi)活動(dòng)。如必須則需向?qū)W校報(bào)備批準(zhǔn)后進(jìn)行。
4.學(xué)生工作部牽頭組織摸清寒假期間學(xué)生情況，特別是湖北籍學(xué)生要形成每日聯(lián)系報(bào)告制度，并形成臺(tái)賬。
5.對(duì)外交流合作處、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院要摸清留校外國(guó)留學(xué)生的情況，形成每日?qǐng)?bào)告制度，通過(guò)走訪慰問(wèn)等方式開(kāi)展宣傳教育，堅(jiān)決做好學(xué)生防控新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病工作。
6.保衛(wèi)處、后勤處、物管公司等相關(guān)部門(mén)要制訂并完善相關(guān)工作和防控方案，并加強(qiáng)值班值守工作，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入校園，落實(shí)校園基礎(chǔ)設(shè)施衛(wèi)生安全、食堂飲食安全等工作，保衛(wèi)處核查保安人員信息，禁止有從武漢等高危地區(qū)返程的保安入校執(zhí)勤。保衛(wèi)處應(yīng)作好校外車(chē)輛和人員出入登記。
7.后勤處、基建處等部門(mén)要切實(shí)做好假期項(xiàng)目施工人員的防控工作。
8.實(shí)驗(yàn)中學(xué)應(yīng)相應(yīng)制定防控應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)防控工作。實(shí)驗(yàn)中學(xué)高三、初三年級(jí)及其他年級(jí)開(kāi)學(xué)時(shí)間嚴(yán)格按省教育廳要求執(zhí)行。
9.各學(xué)院、單位一旦發(fā)現(xiàn)校園傳染病或師生疑似感染新型冠狀病毒的肺炎疫情要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)匦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝锥c(diǎn)救治醫(yī)院聯(lián)系，妥善處置，做到傳染病病例早發(fā)現(xiàn)、早治療、早報(bào)告、早隔離、早處置。
(二)提前安排，籌備得當(dāng)。
1.物資購(gòu)置。
由后勤處商國(guó)資處盡快采購(gòu)一批體溫快速監(jiān)測(cè)設(shè)備、口罩、消毒液(學(xué)生工作處、后勤處、保衛(wèi)處、人事處具體協(xié)商器材及數(shù)量)，設(shè)備到位后對(duì)進(jìn)出校園人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)和登記。同時(shí)值班人員和保安務(wù)必加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生安全防護(hù)。
2.消毒到位。
由后勤處牽頭，組織做好校園人員密集場(chǎng)所的周期性消毒工作，保障人力、物力的配備。各學(xué)院、部門(mén)要在師生返校前，務(wù)必持續(xù)、深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生及消毒工作，徹底清除各類(lèi)病媒生物孳生環(huán)境，推進(jìn)教室、宿舍、食堂、體育館、圖書(shū)館、廁所等重點(diǎn)區(qū)域和場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生改善行動(dòng)，做到日常通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通，全力營(yíng)造一個(gè)干凈的校園環(huán)境迎接師生返校。
3.預(yù)案制定。
師生開(kāi)學(xué)時(shí)間原則不變，若有變化，按省教育廳的“另行通知”及時(shí)通知。由后勤處、學(xué)生工作部、教務(wù)處牽頭提前對(duì)開(kāi)學(xué)有關(guān)情況做出科學(xué)研判，制定開(kāi)學(xué)防控應(yīng)急預(yù)案。
四、工作要求。
1.各學(xué)院、部門(mén)要做到“日?qǐng)?bào)告，零報(bào)告”，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”。每天13點(diǎn)前，將當(dāng)日學(xué)生情況報(bào)學(xué)工部，教職工情況報(bào)人事處，相關(guān)職能部門(mén)14點(diǎn)以前，將信息報(bào)告黨政辦，發(fā)現(xiàn)疑似人員要及時(shí)報(bào)告學(xué)校(值班電話：__)、烏當(dāng)區(qū)醫(yī)院，并向__省指定新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院移交，如有瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)將追究有關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
2.各部門(mén)、學(xué)院，要高度重視，進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，建立有效的工作機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力加強(qiáng)校園應(yīng)急值班工作，值班人員確保24小時(shí)通訊暢通。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十五
根據(jù)我市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神和省市安全工作的任務(wù)要求，為確保我市糧食系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作萬(wàn)無(wú)一失，防患于未然，制定本預(yù)案。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，上下聯(lián)動(dòng)。
糧食局成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，組長(zhǎng)__，副組長(zhǎng)__，成員。安全管理辦公室設(shè)在__科，由__科、辦公室有關(guān)人員組成。
各企業(yè)分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)：在糧食局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督檢查本市糧食系統(tǒng)的安全生產(chǎn)情況，組織實(shí)施應(yīng)急工作方案，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。具體分工是一把手負(fù)總責(zé)，主管付職具體負(fù)責(zé)，__科、業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)定期檢查各企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況及安全儲(chǔ)糧情況，并向市糧食局匯報(bào)安全情況;__科負(fù)責(zé)各企業(yè)會(huì)計(jì)、出納人員管理及資金安全情況;辦公室負(fù)責(zé)局本身及企業(yè)安全防火及值班情況;企業(yè)一把手負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn)的制度落實(shí)及定期檢查情況;經(jīng)常對(duì)全體職工進(jìn)行安全教育。做到思想、組織、措施三落實(shí)，確保本企業(yè)的安全。
三、切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
從市局到企業(yè)一要加強(qiáng)值班工作，建立和落實(shí)值班、值宿、夜間巡邏制度。值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位。二要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。非因工作需要，未經(jīng)一把手同意，任何人不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入企業(yè)。三要堅(jiān)決執(zhí)行“安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一”的方針、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全大檢查，對(duì)查出的不安全隱患，必須限期消除。一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施，保證安全。四要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，堅(jiān)決克服庫(kù)存量小不易出現(xiàn)壞糧事故的麻痹思想，確保“一符四無(wú)糧倉(cāng)”的鞏固，確保儲(chǔ)糧安全，機(jī)械作業(yè)、登高作業(yè)和化學(xué)藥劑必須由市局統(tǒng)一購(gòu)置分配，設(shè)專(zhuān)倉(cāng)或?qū)Ｊ冶９?，由熟悉藥劑性能的?zhuān)人管理，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)。五要堅(jiān)持“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，配好配足消防器材，存糧庫(kù)區(qū)必須有醒目的防火標(biāo)志。
四、建立健全各項(xiàng)制度，全部張貼上墻。
各企業(yè)都要建立以下制度：安全生產(chǎn)和保衛(wèi)制度、值班制度、糧情檢測(cè)制度、防汛制度、化學(xué)藥劑管理制度、消防制度、電器設(shè)備和機(jī)械管理制度、資產(chǎn)登記管理制度、定期或不定期檢查制度、事故及突發(fā)性事件報(bào)告制度。
五、切實(shí)做好重大事故和突發(fā)性事件的報(bào)告工作。
各企業(yè)認(rèn)真做好重大事故、事件報(bào)告工作，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生事故要進(jìn)行登記，并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。凡屬于有人員死亡事故，損失糧食在五千公斤以上，損失油脂在五百公斤以上或損失金額在五千元以上的及其它性質(zhì)嚴(yán)重的事故，發(fā)生事故的單位要在發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)以內(nèi)上報(bào)市局，市局2小時(shí)內(nèi)上報(bào)市政府及安檢部門(mén)，不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)。事故處理后，要及時(shí)補(bǔ)報(bào)詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，不得以任何理由瞞報(bào)虛報(bào)。對(duì)瞞報(bào)的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
發(fā)生事故后，要立即組織力量搶救，盡可能減少損失，不得以任何理由拖延搶救，殆誤時(shí)間，對(duì)發(fā)生的事故按照“三不放過(guò)”的原則認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)肅處理。對(duì)觸犯刑律的責(zé)任人，要報(bào)請(qǐng)司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。
六、紀(jì)律要求。
1、各企業(yè)一把手要經(jīng)濟(jì)檢查本單位的安全生產(chǎn)情況及應(yīng)急工作。
2、市局及各企業(yè)堅(jiān)守值班，確保通信暢通。糧食局值班電話：__。
3、預(yù)案一旦啟動(dòng)，糧食局領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及有關(guān)人員應(yīng)立即到位，落實(shí)各自的職責(zé)和任務(wù)。全系統(tǒng)所有人員都必須無(wú)條件的服從領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮。對(duì)不堅(jiān)守崗位，臨陣脫逃或玩忽職守者要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
商場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理篇十六
一、發(fā)生停電事項(xiàng)：
發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開(kāi)啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證財(cái)物安全。與直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人:
停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人:
電工名單:
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請(qǐng)您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。
做好活動(dòng)區(qū)、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人:
三、員工遇見(jiàn)刁蠻顧客時(shí)
立即停止交談，請(qǐng)顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無(wú)法解決
立即通知店長(zhǎng)出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈(zèng)送一定金額優(yōu)惠券。
贈(zèng)券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時(shí)，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。
2、顧客沖突時(shí)的處理
1）一般性爭(zhēng)吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問(wèn)原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動(dòng)手事件時(shí) 目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開(kāi)，在此過(guò)程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開(kāi)，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開(kāi)。由保安人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
流疏導(dǎo)。對(duì)顧客的詢問(wèn)及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無(wú)理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭(zhēng)執(zhí)，更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對(duì)于棘手問(wèn)題，員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭(zhēng)吵
詢問(wèn)原因，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。 2）發(fā)生動(dòng)手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開(kāi)，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同 事，不應(yīng)指責(zé)顧客。
第一時(shí)間通知店長(zhǎng)\店長(zhǎng)助理趕至現(xiàn)場(chǎng)，由店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時(shí)做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽(tīng)到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問(wèn)情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?BR> 呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請(qǐng)求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。
注意事項(xiàng)： 我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車(chē)鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，
如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警,由店長(zhǎng)調(diào)取監(jiān)控;
2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的`包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺(tái)，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)。
3）目擊小偷偷竊顧客財(cái)物
第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭(zhēng)取周?chē)鷨T工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。 注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車(chē)鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時(shí)，員工應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng)，可通知店長(zhǎng)給予協(xié)助處理。
2、注意事項(xiàng)
無(wú)論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語(yǔ)言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒(méi)收他的東西。