2023年質(zhì)量客服工作總結(jié)范文（20篇）

    總結(jié)有助于我們認(rèn)識到自己的優(yōu)點和不足，為今后改進提供指導(dǎo)。寫總結(jié)時要注重邏輯性和條理性，讓讀者更易于理解和接受。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇一
    項目部以‘百年大計，精益求精’為宗旨，在不斷完善質(zhì)量管理體系的前提下，實施全面質(zhì)量管理，通過一系列質(zhì)量活動的開展，促進項目部整體質(zhì)量管理水平的提高。
    一、不斷進行質(zhì)量改進，保證質(zhì)量管理體系有效運行。
    按照二航局《管理系統(tǒng)單元手冊匯編》、《項目管理指南》等文件要求，項目部建立健全了項目部質(zhì)量管理體系。2011年4月項目部迎接了中國船級社質(zhì)量認(rèn)證審核，11月通過了公司內(nèi)審，有效的促進和完善了項目部質(zhì)量管理體系的運行。
    二、開展質(zhì)量活動，達到質(zhì)量目標(biāo)。
    質(zhì)量管理活動圍繞制定的“質(zhì)量目標(biāo)”展開，通過開展員工教育、“質(zhì)量月”活動、測量比武、質(zhì)量先進評選等一系列活動，有效的提高了員工質(zhì)量意識和責(zé)任感，現(xiàn)場施工質(zhì)量也取得了不錯的成績，截止2011年11月14日，項目部檢測鉆孔灌注樁共666根，施工工序驗收合格率100%。
    三、突出質(zhì)量控制重點，強化質(zhì)量控制手段。
    1、加強原材料的質(zhì)量控制，確保工程實體質(zhì)量。項目部安質(zhì)部、試驗室及物資部嚴(yán)格按照項目部原材料進場檢驗程序的有關(guān)規(guī)定對進場的原材料質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格材料進入施工現(xiàn)場。
    員素質(zhì)的目的。
    3、嚴(yán)格實行現(xiàn)場“三檢制度”，嚴(yán)格控制每道施工工序的質(zhì)量，達到層層把關(guān)，不放過每一個質(zhì)量問題。
    4、加大對質(zhì)量通病的整治力度。項目部在整治質(zhì)量通病的工作中，通過不斷的對施工工藝進行改進和提高作業(yè)人員的質(zhì)量意識，在項目部常抓不懈的努力下得到了很大的改善。
    四、加強與業(yè)主溝通，提升項目部質(zhì)量管理水平。
    項目部高度重視每次業(yè)主單位檢查，對業(yè)主提出的建議給予及時的反饋，在業(yè)主組織的信用評價、質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督檢查、施工季度考核等檢查中在不斷完善自身質(zhì)量管理工作的同時也得到了業(yè)主單位的肯定。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇二
    二0xx年3月,公司正式成立。短短三個多月100余天的時間里，質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，八月份順利的取得了《藥品經(jīng)營許可證》，并于十二月份又順利的通過了gsp認(rèn)證。在此期間，質(zhì)管部作為質(zhì)量管理的職能部門，始終堅持“質(zhì)量第一”的思想，在購進、儲存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格把關(guān)，保證公司依法經(jīng)營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了重要作用?，F(xiàn)對本部門在20xx年工作做如下總結(jié)：
    根據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則，結(jié)合本公司的實際情況，制定了適合本公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則。
    為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報了國藥編碼。
    為了保證質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息及時傳遞到各個部門，以便公司員工能及時了解藥品管理方面的相關(guān)信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。
    對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行，做到先審批后購進，在審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經(jīng)營品種的合法性，全年共審核首營企業(yè)62家，首營品種202個，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護。
    為提高員工的素質(zhì)，質(zhì)管部配合人力資源部制訂了培訓(xùn)計劃，對員工進行了藥品專業(yè)知識、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核，大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高，同時也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。
    按照公司質(zhì)量管理制度的要求，質(zhì)管部協(xié)助人力資源部每季對各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進行全面考核，并對執(zhí)行不到位的地方進行追蹤整改。
    不合格藥品嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，對不合格藥品的報告、報損、銷毀質(zhì)管部進行嚴(yán)格地監(jiān)控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴于各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴(yán)格把控。
    公司質(zhì)量驗收員嚴(yán)格按照《藥品驗收細(xì)則》的要求對購進藥品與銷后退回藥品進行逐批驗收，特別是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴(yán)格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數(shù)據(jù)庫進行了品種信息的維護。
    藥品養(yǎng)護員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進行了養(yǎng)護檢查，對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點養(yǎng)護并建立養(yǎng)護檔案，每月進行養(yǎng)護檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護了1092批次，重點養(yǎng)護養(yǎng)護了118批次。
    為保證庫存藥品的儲存條件，養(yǎng)護員每天進行二次的溫濕度檢查，發(fā)現(xiàn)不符合條件的及時采取措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，質(zhì)管部安排有關(guān)人員對計量器具進行校正。養(yǎng)護員對養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備每季度進行檢查，并對所有設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，并報相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。
    在過去的一年里，質(zhì)管部能履行自己的職責(zé)，為公司經(jīng)營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學(xué)問，在今后的工作中，質(zhì)管部應(yīng)集思廣益，不斷開辟新的思路，將質(zhì)量管理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發(fā)地參與質(zhì)量管理，讓gsp工作成為一種日常行為習(xí)慣，這才是我們所要達到的目的。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇三
    在前一段的法律法規(guī)學(xué)習(xí)后，結(jié)合本人工作情況，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，這些問題就是潛在的隱患，因其隱蔽性，常被忽視。這些隱患之所以存在，與本人的認(rèn)識不足有關(guān)。在今后的工作中應(yīng)注意這些方面，將醫(yī)療安全保障到最大化，減少或杜絕隱患，做好本職工作，并注意工作方法，對科室醫(yī)師護士的不足之處，要做到細(xì)心、耐心的指正，全科一致，做好醫(yī)療工作。
    我科年輕醫(yī)師多，?？菩詮?，醫(yī)師的領(lǐng)悟力、能力、責(zé)任心相差很大，而疼痛是在全身性疾病相對穩(wěn)定的狀態(tài)下進行的。現(xiàn)在前來救治的患者大多因疼痛訴求迫切，部分醫(yī)師則思維簡單，只顧眼前，綜合分析、把握性不夠，特別是在面對年老多病的患者時，更是欠周全考慮，對以上問題，本人對后進者確有不滿情緒，常有嚴(yán)厲之言，有時言語難免過激，未考慮到別人的心情，工作有急躁情緒，針對此情況，我要注意態(tài)度，除認(rèn)真帶教外，發(fā)動全科醫(yī)師互助，共同提高。
    本人在溝通上一貫保持最大耐心，但在對個別患者時，也有情緒失控現(xiàn)象，雖然個別患者確實無法溝通或難以溝通，我也應(yīng)注意方式，適時回避。
    我科護士基本操作不過硬，工作效率較低，本人常對護士長提出要求，并未主動協(xié)助護士長進行查找原因，提出解決的根本辦法。為提高工作效率，首先應(yīng)要求醫(yī)師按要求下醫(yī)囑，做好協(xié)調(diào)工作，然后護士做好安排工作，從而使醫(yī)療工作有序、高效發(fā)展，提高患者滿意度。
    本人盡管工作誠懇努力，但能力確實有限，除在科室有學(xué)術(shù)帶頭作用外，但筆耗不夠，科研能力不強，對下級醫(yī)師不能時時監(jiān)督，工作也有拖沓現(xiàn)象，得過且過，本科的診療常規(guī)也建立不完善，許多方面存在欠缺，盡管本人也有意識，但因工作忙碌又常忽視，通過自查自糾，本人應(yīng)高度注意，盡量減少錯誤，更加完善自己。在專業(yè)上應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，溫故知新，不斷提高診療水平、管理能力。若不能勝任主任工作，亦應(yīng)做一名患者需要的醫(yī)師，做到君子獨善其身，做一名有益社會的人。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇四
    經(jīng)檢查深圳能源機場中心低壓柜柜體外觀主要是門板、側(cè)板、頂板等的涂覆層質(zhì)量和平整度以及柜體組裝、門的開啟靈活度等均達到工藝要求。
    3.面板上的指示燈、按鈕、儀表均橫平豎直，符合要求；
    4.元器件都有完整的標(biāo)志、銘牌、標(biāo)牌上內(nèi)容也經(jīng)核對正確；
    5.元器件安裝牢靠、合理、符合元器件生產(chǎn)廠家的安裝要求；
    6.柜體中電器元件以及帶電部件的電氣間隙（20mm）和爬電距離均符合規(guī)定；
    7.電器元件的裸露帶電端子等帶電導(dǎo)體距金屬構(gòu)件（如柜體框架、隔板、門板等）的距離都大于于20mm，未達到要求的都已采取絕緣措施。
    1.導(dǎo)線連接經(jīng)檢查二次接線未發(fā)現(xiàn)接線比較凌亂、差錯、接線不牢固等現(xiàn)象，整體接線工藝良好。一次接線主要是雙速電機控制柜，一次接線凌亂、差錯、接線不牢固等現(xiàn)象較多。
    2.過門接地線連接螺絲多處未緊；該現(xiàn)象比較嚴(yán)重；
    3.軟啟動器接地保護在連接框架時由于接地未連通，已采用接地線與軟啟動器接地端子和柜體框架連接。
    2.搭接銅排的搭接面積與搭接螺栓的規(guī)格、數(shù)量、位置分布符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，搭接螺栓、螺母擰緊力矩經(jīng)校驗發(fā)現(xiàn)有多臺柜子未達到要求；多處搭接排與外殼之間的距離小于20mm。
    3.檢查發(fā)現(xiàn)連接主電路電器元件的進出端子的母排間距小于該元件端子間的間距。此外，母排的相序符合規(guī)定。
    對每臺柜子上所有的手動操作部件進行五次操作，無異常情況。
    介電強度（耐壓測試）測試，試驗電壓為2500v（有效值）。試驗時間1s。試驗中未發(fā)生絕緣擊穿，試驗合格。出廠試驗完成，各項指標(biāo)合格后，貼三c標(biāo)志，開關(guān)柜才算合格品。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇五
    20xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的*、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務(wù)“藍(lán)色經(jīng)濟區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局、以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心、穩(wěn)中求進、務(wù)實創(chuàng)新、大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、全面落實企業(yè)主體責(zé)任、打牢質(zhì)量基礎(chǔ)、完善質(zhì)量監(jiān)管、推動質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求、20xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作要把握以下要點。
    1.推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略。貫徹落實*《質(zhì)量發(fā)展綱要(xx—20xx年)》和省*《關(guān)于貫徹*實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的意見》、積極推動市*頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃xx-20xx年》、抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織*質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學(xué)習(xí)新版《卓越績效評價準(zhǔn)則》、做好*質(zhì)量獎的培育工作。進一步完善市*質(zhì)量獎評選工作、做好召開第三屆*質(zhì)量獎頒獎會議的有關(guān)工作、積極開展第四屆*質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式、積極爭創(chuàng)*質(zhì)量獎。
    2.加強宏觀質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任、引導(dǎo)大中型企業(yè)率先設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水*。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)、認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量、為*決策提供參考。深入推進名牌戰(zhàn)略、發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動作用、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導(dǎo)企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調(diào)查研究、了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)工作。
    3.深入實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、深化國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)工作、加大實施力度、確保2個國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。積極開展國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂、促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作、提升企業(yè)競爭實力。推進國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)、確保劉公島景區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。加強對新立項的3個國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目建設(shè)的指導(dǎo)、帶動省級試點項目上層次。
    4.加強計量管理和服務(wù)。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風(fēng)險評估和預(yù)警機制、組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查、加大計量執(zhí)法力度、強化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓(xùn)和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強《省重點用能企業(yè)能源計量信息*臺》應(yīng)用、完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強能效標(biāo)識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術(shù)服務(wù)*臺建設(shè)規(guī)劃》、積極推動計量技術(shù)機構(gòu)增建計量標(biāo)準(zhǔn)、完成縣級計量技術(shù)機構(gòu)能力達標(biāo)、推進我市計量技術(shù)能力發(fā)展。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇六
    1、對進場材料進行現(xiàn)場驗收堅持“四不準(zhǔn)”制度對進場材料進行驗收并報監(jiān)理、業(yè)主單位進行驗收工作。
    2、明確質(zhì)量管理的方法加強技術(shù)管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作規(guī)程和管理制度明確崗位職責(zé)認(rèn)真堅持質(zhì)量檢查“三檢制”、“例會制”及時組織對各工序的報驗工作包括資料報表、復(fù)驗資料、工程施工的驗收等。
    3、針對本工程施工特點組織質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)策劃的編制工作。
    4、及時對現(xiàn)場施工進行跟蹤對分包施工中存在的質(zhì)量問題以多種形式現(xiàn)場指導(dǎo)、質(zhì)量整改通知單、罰款通知單要求分包單位限時整改。
    5、對業(yè)主、監(jiān)理單位發(fā)出的質(zhì)量整改通知單積極跟工程部溝通做到徹底整改并報監(jiān)理、業(yè)主驗收。
    7、按時參加項目每一天的工程例會將每一天現(xiàn)場施工中存在的質(zhì)量問題及時準(zhǔn)確的反映給分包單位較為突出問題以質(zhì)量整改通知單下發(fā)工程部從而減少了類似事件的發(fā)生。
    8、堅持參加每周五的監(jiān)理例會工作對例會上業(yè)主、監(jiān)理提出的質(zhì)量問題及時反映給工程部并對現(xiàn)場施工進行監(jiān)督。回顧兩個月來的工作雖然取得了一些成績但同時也存在許多的問題現(xiàn)總結(jié)如下。
    1、對交給分包的整改任務(wù)分包隊伍落實性不強有些工作不能落實到位或不能及時落實到位。
    2、各種原因存在報驗漏報問題。
    3、項目內(nèi)部人員對國家相應(yīng)規(guī)范、圖集資料的掌握度不夠。
    4、分包單位部分管理人員專業(yè)技能比較差不能很好地在施工過程中控制好施工質(zhì)量。
    5、分包隊伍中的專業(yè)工種作業(yè)本事比較差。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇七
    根據(jù)xxxx集團文件《xxxx集團有限公司關(guān)于開展20xx年全國質(zhì)量月活動的通知》精神，xxxx公司組織開展了開發(fā)建設(shè)精品項目，實現(xiàn)公司發(fā)展新跨越主題質(zhì)量月活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
    xxxx公司在接到集團文件后，立即組織動員各部門員工積極開展質(zhì)量月活動。通過安全生產(chǎn)專題會、公司周例會、部門工作例會等途徑，加大活動宣傳力度，不斷強化質(zhì)量安全意識，普及工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等知識，營造了良好的活動氛圍。
    xxxx公司結(jié)合項目工作實際，及時制定下發(fā)了活動方案。在活動中，各部門緊密結(jié)合自身特點與工作實際，明確活動目的，豐富活動形式，有效開展了質(zhì)量安全大檢查、xxxx，服務(wù)有我、員工執(zhí)行力自評、工作合理化建議收集等活動，通過這些活動，切實解決工作中存在的突出問題，各部門人員的質(zhì)量安全意識得到進一步增強，工作積極性和效率得到有效提升。
    在質(zhì)量月活動中，嚴(yán)格堅持質(zhì)量管理與現(xiàn)場施工質(zhì)量同步。
    提升的理念，對項目質(zhì)量管理人員及施工隊質(zhì)量管理人員以及施工作業(yè)操作人員進行了多次專項培訓(xùn)。并就專項施工進行了現(xiàn)場技術(shù)、質(zhì)量交底，制定施工作業(yè)人員練習(xí)計劃，請施工經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高的師傅現(xiàn)場指導(dǎo)。經(jīng)過本次質(zhì)量月的活動，施工作業(yè)人員的技術(shù)水平有了較高的提升。
    為確?；顒尤〉脤嵭?，營造崇尚質(zhì)量，關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，xxxx公司積極調(diào)動一線員工參與活動，通過崗位練兵、技術(shù)比武、質(zhì)量安全知識競賽等形式，引導(dǎo)一線人員爭當(dāng)崗位能手，切實提升了一線員工的質(zhì)量管理技能水平，將工作落到了實處，使此次活動深入人心，避免了走形式、走過場。
    此次活動中，xxxx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)和兄弟公司的先進經(jīng)驗，不斷完善質(zhì)量管理手段，從工程建設(shè)、營銷客服、招標(biāo)采購、財務(wù)管控、安全生產(chǎn)等方面強化質(zhì)量監(jiān)控，切實防范各類質(zhì)量問題發(fā)生，工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理水平得到提升，為維護公司經(jīng)營管理和項目開發(fā)建設(shè)安全穩(wěn)定大局打下了良好的基礎(chǔ)。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇八
    我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
    一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
    2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
    3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
    4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
    二、規(guī)范服務(wù)。
    1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
    4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
    6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
    三、房屋管理深入細(xì)致。
    及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    四、對房屋管理維護。
    1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
    五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
    對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
    六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
    八、宣傳文化工作方面。團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
    九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
    經(jīng)過_個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這_個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
    新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇九
    一是大力培育精品名牌，2014年，“綠秀”牌大米為“名牌”產(chǎn)品，參加了第16屆省糧油精品展交會并評為“金獎”產(chǎn)品?！熬G秀”牌系列大米、精制小麥粉，“三峽”牌壓榨菜籽食用油和金正米業(yè)生產(chǎn)的“棠埡”牌大米及豆制品倍受廣大市民青睞。
    二是建成一家“放心糧油”連鎖店配送中心和8家“放心糧油”連鎖店，扎實推進“放心糧油”工程。通過連鎖店營銷方式銷售“綠秀”牌大米4000噸，同比凈增加1000噸。
    三是加強中心糧庫建設(shè)和倉儲單位“達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動，完成了綠秀集團鴉鵲嶺主庫區(qū)“示范庫”的升級改造和3個“收納庫”的創(chuàng)建工作任務(wù)（共建成“收納庫”4個）。
    四是做好“豐產(chǎn)倉”推介工作，今年推介彩鋼板農(nóng)戶科學(xué)儲糧裝具3000套，累計推介9000套，覆蓋5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個村，受益農(nóng)戶達9000戶。
    一是認(rèn)真抓好糧食收購工作。認(rèn)真落實國家糧食收儲政策，加強原糧管理，確保敞開收購，依質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，現(xiàn)金結(jié)算，同時引導(dǎo)和規(guī)范糧食經(jīng)紀(jì)人隊伍健康發(fā)展。
    二是大力推進“放心糧油”工程。扎實推進“糧安工程”，大力推進放心糧油市場體系建設(shè)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放心糧油”連鎖店全覆蓋，積極創(chuàng)建全國最佳食品放心城市。
    三是統(tǒng)籌推進糧食倉儲物流設(shè)施建設(shè)。加強中心骨干糧庫提檔升級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干收納庫點維修改造。
    四是加強地方儲備糧管理。推動政策性糧食公平公開交易，加強地方儲備糧外部監(jiān)督。推動地方儲備糧管理制度和經(jīng)營機制創(chuàng)新。
    六是扎實推進依法管糧。積極推進依法行政，加強糧食收購市場監(jiān)管。嚴(yán)格糧食收購資格審核，確保國家涉農(nóng)惠農(nóng)政策和市場調(diào)控政策落實到位。加強糧食庫存檢查和原糧質(zhì)量、糧油倉儲和政策性糧食全程監(jiān)管，進一步完善食品藥品監(jiān)管、工商、物價和糧食等部門聯(lián)席會議、聯(lián)合執(zhí)法等溝通協(xié)作機制，保障糧食市場流通秩序和質(zhì)量安全。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十
    市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
    20xx年經(jīng)開區(qū)按照市委、市政府和市質(zhì)量強市領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和要求，點面結(jié)合，扎實推進“質(zhì)量強市”戰(zhàn)略的實施，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境生態(tài)質(zhì)量工作取得顯著成效。按照都強市辦發(fā)1號要求，現(xiàn)將經(jīng)開區(qū)20xx年全年的質(zhì)量強市工作總結(jié)報告如下:
    （一）成立經(jīng)開區(qū)管委會質(zhì)量強市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把質(zhì)量強市工作納入經(jīng)開區(qū)全年工作目標(biāo)考核，并組織對園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)開展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范活動，對質(zhì)量強市先進企業(yè)和先進個人進行現(xiàn)場表彰，形成了政府重視、部門監(jiān)督、企業(yè)追求、社會關(guān)注的良好質(zhì)量工作氛圍。
    （二）明確了園區(qū)質(zhì)量強市工作的總體要求和任務(wù)目標(biāo)，大力宣傳和開展質(zhì)量強市的培訓(xùn)活動，對園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)明確了產(chǎn)值和稅收的目標(biāo)要求，同時實施了抓好市場培育、創(chuàng)建企業(yè)品牌、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建立長效機制等方面政策措施，從規(guī)模與發(fā)展、質(zhì)量與效益、招商引資、名牌爭創(chuàng)等多個方面，加強了對經(jīng)開區(qū)發(fā)展情況的綜合考評，建立環(huán)境安全風(fēng)險評估制度，做到環(huán)境安全設(shè)施與安全“三同時”落實同步驗收，從源頭上消除環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的安全隱患。
    （一）大力引導(dǎo)企業(yè)推行科學(xué)先進的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法，推動質(zhì)量興市、質(zhì)量興業(yè)、質(zhì)量興企活動深入開展。隨著經(jīng)開區(qū)質(zhì)量監(jiān)管力度不斷加大，企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)與環(huán)境質(zhì)量水平有了顯著提高。20xx年園區(qū)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級品率在75%以上。
    （二）在認(rèn)證認(rèn)可方面，健康食品、中藥飲片、機械加工、軟件信息服務(wù)等行業(yè)產(chǎn)品全部達到國家強制性標(biāo)準(zhǔn)要求，出口商品按照進口國標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。至20xx年底，園區(qū)98%以上企業(yè)采用國內(nèi)先進標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，90%以上企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。
    （三）在維護產(chǎn)品質(zhì)量和品牌效應(yīng)方面，積極組織企業(yè)參加國家、地方級別的名優(yōu)品牌商標(biāo)評選，組織企業(yè)開展了打假保名優(yōu)活動，確保企業(yè)不斷優(yōu)化、提升自身產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，維護經(jīng)開區(qū)品牌產(chǎn)品聲譽和企業(yè)自身權(quán)利。
    （四）在食品安全方面，加強強制性認(rèn)證產(chǎn)品的監(jiān)督和管理，認(rèn)真貫徹《食品安全法》、《食品安全法實施條例》等各項法規(guī)，全面落實食品安全三方責(zé)任組織。20xx年協(xié)助市各行政職能部門多次對園區(qū)天旺食品、遛洋狗食品、傳奇食品等企業(yè)的食品添加劑等多項指標(biāo)進行檢查，產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率達100%。
    （五）在生態(tài)環(huán)境保護方面，把企業(yè)節(jié)能減排放工作在首要位置，大力宣傳及認(rèn)真落實。截至目前，園區(qū)未發(fā)生重大、特大環(huán)境和生態(tài)破壞事故。
    （六）在報建工程建設(shè)和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治方面，管委會采取明確分工、責(zé)任到人的工作方法，確保園區(qū)工程報建覆蓋率達100%，切實落實了市委、政府要求工程建設(shè)必須三個100%的精神。
    （七）在區(qū)域經(jīng)濟方面，管委會根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況與企業(yè)簽訂《20xx年經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任書》，隨著經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟運行質(zhì)量逐年提高，區(qū)域經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，地區(qū)生產(chǎn)總值、人均gdp及增長率、萬元gdp能耗降幅不低于全市平均水平。
    在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市質(zhì)量強市領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的通力協(xié)作下，經(jīng)開區(qū)質(zhì)量強市工作取得了階段性成績。下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揚踏踏實實的工作態(tài)度，狠抓質(zhì)量，乘勢而上，全力推進質(zhì)量興市、質(zhì)量興業(yè)、質(zhì)量興企活動深入開展，促進市域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十一
    日月如梭，光陰似箭，2017年很快就要過去了。回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大政方針指引下，我們通過加大改革力度、加強過程管理、優(yōu)化班組調(diào)整的具體措施，使生產(chǎn)管理工作取得了長足進步。如果我們再加強工作的計劃性，還會有更深層的工作要去做。下面就簡要總結(jié)一下一年來的主要工作。
    作為生產(chǎn)部的主管，是生產(chǎn)一線的指揮員，負(fù)有組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)經(jīng)營、帶好隊伍的重要使命，其職責(zé)包括如下內(nèi)容：編制并落實生產(chǎn)計劃，進行作業(yè)研究、生產(chǎn)管理(產(chǎn)量、進度)、質(zhì)量控制、成本控制、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理以及對班組進行管理、培訓(xùn)與考核部下、激勵部下等等。
    車間是整個公司的生產(chǎn)重心，是公司直接從事作業(yè)活動的單位，生產(chǎn)主管要控制好產(chǎn)品的五個要素——品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期和成本，落實公司的各項決策。
    一、生產(chǎn)管理。
    1.保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進行。
    2.根據(jù)生產(chǎn)部門下達的生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)組織編制氧化車間生產(chǎn)作業(yè)計劃指令單，并保證計劃按期完成。
    3.負(fù)責(zé)氧化車間各個崗位人員的合理調(diào)配以保證生產(chǎn)的正常進行。
    4.負(fù)責(zé)組織氧化車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每天生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。
    5.制訂及編寫生產(chǎn)用工藝規(guī)程、原始記錄、及用于記錄的各種表式交有關(guān)部門審核，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實施。并確保有關(guān)生產(chǎn)操作的指令能嚴(yán)格執(zhí)行。
    6.負(fù)責(zé)氧化車間各級人員的培訓(xùn)。
    7.負(fù)責(zé)建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控。
    二、質(zhì)量管理。
    1.生產(chǎn)主管對本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    2.堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進度與質(zhì)量的關(guān)系。
    3.認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    4.組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，對車間質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。
    5.定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品按“三不放過”的原則進行分析，及時向有關(guān)部門反饋質(zhì)量信息。
    三、成本控制。
    1.預(yù)算控制人力資源和物質(zhì)資源的消耗。
    2.建立資源消耗臺帳，實行資源消耗的中間控制。
    3.應(yīng)用成本與進度同步跟蹤的方法控制部分項目工程成本。
    4.建立項目月度財務(wù)收支計劃制度，按計劃控制成本費用支出。
    5.加強質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。
    6.堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞。
    四、設(shè)備管理。
    設(shè)備技術(shù)狀況的管理對所有設(shè)備按設(shè)備的技術(shù)狀況、維護狀況和管理狀況分為完好設(shè)備和非完好設(shè)備，并分別制訂具體考核標(biāo)準(zhǔn)。
    各單位的生產(chǎn)設(shè)備必須完成上級下達的技術(shù)狀況指標(biāo)，即考核設(shè)備的綜合完好率。專業(yè)部門，要分別制訂出年、季、月度設(shè)備綜合完好率指標(biāo)，并層層分解逐級落實到崗位。
    1.我們健全設(shè)備管理機構(gòu)，有效開展設(shè)備點檢定修。
    2.積極開展tpm全員設(shè)備管理活動，在全公司推行六位一體的tpm管理模式。
    3.抓好其他設(shè)備管理基礎(chǔ)工作。
    4.加大設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)工作力度，促進了全員設(shè)備管理整體水平的提高。
    5.穩(wěn)定設(shè)備狀況，防止惡性事故的發(fā)生，設(shè)備事故數(shù)量與去年同期相比大幅度減少。
    6.認(rèn)真做好2003年的冶煉片年檢工作。
    7.認(rèn)真組織完成3#高爐大修改造任務(wù)，并取得提前5天竣工的好成績;順利完成高爐大修、改造、中修、爐役檢修任務(wù);按時保質(zhì)完成了年檢。
    8.積極推進設(shè)備維修全集中管理。
    9.認(rèn)真組織開展清倉查庫工作。
    五、安全管理。
    1.認(rèn)真執(zhí)行勞動保護和安全生產(chǎn)方針、政策、法令、規(guī)章制度以及本公司的指示、通知、決定、對其氧化車間范圍的“三產(chǎn)”(安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、有效生產(chǎn))工作負(fù)責(zé)。
    2.認(rèn)真做到計劃、布置、檢查、評比、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、評比、總結(jié)、評比安全工作。
    3.按時提出車間，班組安全措施項目，經(jīng)上級批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)對措施項目的實施;在工作中制訂作業(yè)和工藝規(guī)程，做到符合勞動安全衛(wèi)生要求。
    4.積極認(rèn)真工作.按時完成和超額完成廠部下達的生產(chǎn)任務(wù)，并保質(zhì)保量。
    5.制訂和修訂本車間、班組的安全技術(shù)操作細(xì)則，經(jīng)安全科審核，提出意見，公司管理委員會批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。
    6.定時或不定期檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的建筑物，機器設(shè)備、安全設(shè)備、原材料、成品、工作地點和生活用房等有關(guān)安全衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)問題及時分析解決.或向上級反映.請求幫助解決。
    7.經(jīng)常向職工進行安全生產(chǎn)知識、安全技術(shù)規(guī)程和勞動紀(jì)律的教育，提高職工安全生產(chǎn)的思想認(rèn)識和專業(yè)知識水平，同時對新調(diào)入車間、班組的職工進行現(xiàn)場安全教育，對特種作業(yè)人員要按規(guī)定進行培訓(xùn)，堅持有證操作的規(guī)定。
    8.對本車間或班組的傷亡事故報告、統(tǒng)計、調(diào)查的及時性和正確性負(fù)責(zé)。并分析事故原因，故育職工、吸取教訓(xùn)，擬訂整改措施，督促檢查有關(guān)方面貫徹執(zhí)行。
    六、環(huán)境管理。
    1.為保證空氣清潔削除空所中揮發(fā)的化學(xué)品，使空所合乎勞動保護要求而安設(shè)的通風(fēng)換氣裝置。
    2.為采用合理的自然通風(fēng)和改善自然采光而開設(shè)窗和側(cè)窗。
    3.增強或合理安裝車間、通道及工作區(qū)人工照明。
    4.對有害健康的地點實行隔離設(shè)施。
    5.為改善和保證供應(yīng)職工在工作中的飲料而采取的設(shè)施(如配置清涼飲料或解毒飲料的設(shè)備。飲水清涼、消毒、保溫的裝置等)。
    6.為減輕或消除工作中的噪聲及振動的設(shè)施。
    七、班組管理。
    1.素質(zhì)管理。
    由于班組成員所接受的教育程度各不相同，人員的素質(zhì)也因此參差不齊，這就需要培訓(xùn)、引導(dǎo)。首先，管理者的綜合素質(zhì)要達到一定的高度，否則無法以身作則。其次，培訓(xùn)、引導(dǎo)要有針對性，對不同的人要采取不同的方式進行培訓(xùn)。再者，人員的素質(zhì)不是培訓(xùn)兩天就能提高的，這是一個日積月累的過程，持之以恒很重要。
    2.紀(jì)律管理。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十二
    2017年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
    一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面。
    在過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，進行了大量的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的******產(chǎn)品實現(xiàn)了向**、****同時生產(chǎn)的成功過渡。順利完成********噸，*******噸。熱處理方面：根據(jù)客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進行了大膽改進，經(jīng)過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理，產(chǎn)品基本上達到了客戶的要求，同時生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗。共完成熱處理產(chǎn)品噸。新產(chǎn)品方面：*****器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品，為了達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時、產(chǎn)品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸，并合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用****空閑時間，開發(fā)了****產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成****材料**********kg。
    二、產(chǎn)品質(zhì)量方面。
    在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。
    三、設(shè)備模具管理方面。
    在這二008年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。
    四、人員管理方面。
    因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。
    五、安全生產(chǎn)方面。
    在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發(fā)生了*****、***、*****因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產(chǎn)部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進行了嚴(yán)肅的經(jīng)濟處罰和批評警告。
    生產(chǎn)部門在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利通過了iso9000審核組對生產(chǎn)部門的審核，并通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
    一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面。
    各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至班長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱。我個人認(rèn)為解決的途徑是加強現(xiàn)場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監(jiān)督檢查。
    二、人員管理方面。
    由于生產(chǎn)部大部分員工都是從社會臨時招聘，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細(xì)的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、客戶反饋的不良信息作詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓(xùn)教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
    三、設(shè)備、模具管理方面。
    公司自17年以來，新購設(shè)備較多，特別是07年進的設(shè)備還是人機界面，采用了較先進的電子控制技術(shù)。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護設(shè)備、模具，不能及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，造成了多起模具嚴(yán)重?fù)p壞事故，設(shè)備、模具維修保養(yǎng)人員人手少、不穩(wěn)定、技術(shù)力量弱，對設(shè)備的保養(yǎng)、故障的提前預(yù)防做的還很不到位，大修設(shè)備或模具往往需要幾天或更長時間才能完成，有部分模具至今還不能達到客戶的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址并擴大生產(chǎn)規(guī)模，期間會有大量的輔助用具制造、設(shè)備模具調(diào)試工作，這無疑會給目前的正常生產(chǎn)帶來很大壓力。這方面我認(rèn)為應(yīng)該馬上補充有相關(guān)經(jīng)驗的專職維修人員，對主要模具維修人員委派培訓(xùn)，健全維修部門，按排直接責(zé)任人，進一步建立設(shè)備模具運轉(zhuǎn)率、故障率、閑置率等系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告(此類表格已制定完成，正在落實具體統(tǒng)計辦法)，及時分析設(shè)備模具出現(xiàn)的問題，采取相應(yīng)的措施，對目前存在問題加以改進，使企業(yè)的固定資產(chǎn)管理更加成熟，趨向正規(guī)。
    四、輔助用品、物料消耗及生產(chǎn)成本的控制方面。
    由于沒有對各崗位班組的物料消耗情況進行考核，出現(xiàn)了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現(xiàn)象。生產(chǎn)員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調(diào)運過程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過長或產(chǎn)品廢棄率嚴(yán)重超標(biāo);因為沒有對二級品及輔助用品做到定置管理，換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識不夠強，造成部分二級品甚至成品被倒進垃圾堆;下班時不關(guān)設(shè)備電源、不關(guān)燈的情況也屢有發(fā)生，鑒于目前存在的浪費現(xiàn)象，應(yīng)該首先從培養(yǎng)操作工的責(zé)任心、健全職能崗位人員開始，對生產(chǎn)班組領(lǐng)用的輔助用品指定區(qū)域、安排專人協(xié)同現(xiàn)場管理和倉儲部門，遵循相關(guān)實施辦法并加大執(zhí)行力度，對違反規(guī)定的人員進行相應(yīng)經(jīng)濟處罰。
    原材料方面，對材料調(diào)運過程實行專人專職操作，實行責(zé)任制，要求必須遵守該環(huán)節(jié)所用機械的操作規(guī)程，熟練操作、避免材料在調(diào)運過程磕碰，對使用的每一條材料都做詳細(xì)的記錄;兩班統(tǒng)計員在交接班時，對當(dāng)班操作工的、個人不良率、產(chǎn)品廢棄率作詳細(xì)統(tǒng)計;協(xié)同物流人員、及時統(tǒng)計分析材料的利用率和其他輔料的領(lǐng)用數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的、合理的獎懲措施和節(jié)約能源、降低成本的思想教育，使整個生產(chǎn)流程環(huán)環(huán)相扣，避免出現(xiàn)管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責(zé)任心和主人翁精神，逐漸為操作工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，公司提倡的節(jié)約每一寸材料、每一滴油、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。
    五、安全生產(chǎn)方面。
    安全生產(chǎn)可以說是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產(chǎn)部門在這一點上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是一些相關(guān)安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易松懈。為此我建議公司應(yīng)實行安全例會制度，至少在每季度要召開一次全公司的安全生產(chǎn)會議，同時人力資源部定期進行對員工一些安全小知識的培訓(xùn)。另外結(jié)合各生產(chǎn)班組在班前會上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產(chǎn)工作能上一個新臺階。
    從公司整體方面，我們有以下幾點建議：
    必然要接觸一些以前沒有接觸過的沖壓產(chǎn)品，并以此來擴大生產(chǎn)規(guī)模，因為每個產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)都有它固定的需求量，沒有新品的支撐，公司就沒有發(fā)展的后勁，也就不可能有可持續(xù)增長，如果不增長那就意味著后退，正如“逆水行舟，不進則退”。
    第二、產(chǎn)品質(zhì)量問題。
    目前客戶對我公司的質(zhì)量方面不良反饋居高不下，我個人認(rèn)為，除了生產(chǎn)部門自身的因素以外，品質(zhì)部門部門也負(fù)有不可推卸責(zé)任，公司應(yīng)該繼續(xù)加大對品質(zhì)部門的管理的力度，使品質(zhì)人員具有良好的自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，對生產(chǎn)實施全過程監(jiān)控，及時統(tǒng)計生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，結(jié)合客戶的不良反饋，每月至少出一份質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，協(xié)同生產(chǎn)部門作出前三項不良統(tǒng)計報告，有針對性的拿出改進措施。使不良率逐步降低爭取早日達到客戶免檢產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。
    第三、公司各方面工作缺乏有效監(jiān)督體系，建議專職核查人員，制定并健全的適合各部門的綜合考評制度，持之以恒的對目前的公司各部門各項具體工作進行綜合考評，每月匯總并分析原因，拿出解決辦法，使公司的各項工作都能逐步趨向完善。
    第四、公司在技術(shù)熟練人員的培養(yǎng)和留用方面跟其他企業(yè)有很大的差距，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是常言說的“有人有天下”。但我們企業(yè)普通操作工的流動量非常大，大部分有思想的員工因為對公司不信任、沒有依賴感而流失，公司常年總是在對員工培訓(xùn)一些最基礎(chǔ)的東西，導(dǎo)致公司引進的一些看上去先進的管理模式發(fā)揮不了決定性的作用，甚至在對有些最普通崗位的違規(guī)職工作處罰措施時，他們竟然可以以辭職或請假相要脅。于是，產(chǎn)品質(zhì)量總是得不到保證、規(guī)章制度執(zhí)行難、管理難就成了公司管理工作最主要的難題，我想在目前這非常時期公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部應(yīng)該對這些歷史遺留問題高度重視，總結(jié)一下究竟其原因何在。
    第五、公司在企業(yè)文化建設(shè)方面幾乎是一片空白，企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)所有員工的思想情緒，也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。縱觀中外古今取得巨大成功的企業(yè)，都非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。作為一個企業(yè)首先要樹立企業(yè)的精神理念，然后通過長期的企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)精神貫注到每一位員工心中。良好的思想政治工作，能夠給企業(yè)帶來無形而巨大的效益。
    面對即將到來的2011年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力!
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十三
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇整理如下，快隨小編一起來了解下。
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【一】
    一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“保類進位”的總目標(biāo)，科學(xué)謀劃、勤懇工作，嚴(yán)格履行相關(guān)法律法規(guī)所賦職責(zé)，通過強化監(jiān)管職能、創(chuàng)新監(jiān)管措施、加大執(zhí)法力度，有效保障了畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全，未發(fā)生重大畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，全面完成了省局下達的各項任務(wù)，取得了一定成績?？偨Y(jié)如下：
    一、抓工作部署，落實監(jiān)管責(zé)任。
    一是科學(xué)籌劃，制定實施方案。制定下發(fā)了《2018年郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作實施方案》、《2018年郴州市養(yǎng)殖業(yè)投入品打假工作方案》、《2018年郴州市畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)“執(zhí)法年”活動實施方案》、《2018年郴州市畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)“執(zhí)法年”活動考核方案》、《2018年郴州市水產(chǎn)品專項整治方案》、《2018年郴州市關(guān)于開展養(yǎng)殖環(huán)節(jié)“瘦肉精”集中排查監(jiān)測的通知》等工作方案，對全年工作進行部署與安排。
    二是簽訂責(zé)任狀，落實監(jiān)管責(zé)任。市局與省局和縣市區(qū)局簽訂了2018年畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作細(xì)化分解到各級，人人身上有擔(dān)子，確保工作順利開展。三是創(chuàng)新工作方法，提高監(jiān)管實效。在繼續(xù)推進《畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，制定了《監(jiān)管工作動態(tài)月報表》，將工作內(nèi)容細(xì)化到每個月，并以表格的形式將屠宰場監(jiān)管情況、流通領(lǐng)域風(fēng)險監(jiān)測情況、獸藥監(jiān)管情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站監(jiān)督情況、養(yǎng)殖場日常監(jiān)管情況、違法案件查處情況等內(nèi)容列入，實行月報制，便于及時掌握監(jiān)管工作情況。
    二、抓體系建設(shè)，健全監(jiān)管機制。
    一是健全監(jiān)管機構(gòu)。督促縣(市、區(qū))局健全監(jiān)管機構(gòu)，配備2名以上的工作人員;鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物防疫站配備1名以上專職監(jiān)管人員，行政村明確1名協(xié)管員，規(guī)模養(yǎng)殖場明確1名監(jiān)管員開展日常監(jiān)管工作，逐步建起了市、縣、鄉(xiāng)、村四級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。全市直接從事畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作人員市局3人、縣局27人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站189人，80%的行政村明確了1名協(xié)管員。
    二是逐步建立檢驗檢測體系。我市畜禽水產(chǎn)品(農(nóng)產(chǎn)品)質(zhì)量檢驗檢測中心(站)共6個，即郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)檢中心、永興、汝城、桂陽、臨武、嘉禾5個縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(站)。郴州市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(郴州市動物檢疫站、郴州市獸醫(yī)診斷室)，現(xiàn)有職員4人(高級職稱1人，碩士研究生2人，本科生1人)，擁有價值180余萬元各類檢驗檢測儀器91臺套，具備一定的檢測能力，2009年計量認(rèn)證到期后因費用問題未能通過復(fù)評審。今年來，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，9月21日，一把手帶隊到長沙，請求省局召集相關(guān)專家座談，把脈郴州市畜禽水產(chǎn)品檢驗檢測中心建設(shè)，現(xiàn)正在進行檢測功能室改造，改造完后，將及時申請資質(zhì)與計量雙認(rèn)證。永興、汝城、桂陽、臨武、嘉禾縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站列入“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系建設(shè)項目(畜牧水產(chǎn)部分)”2018年、2018年、2018年中央預(yù)算內(nèi)投資計劃。永興的項目已移交縣農(nóng)業(yè)局，汝城、臨武、嘉禾的項目正在進行檢測功能室的改擴建，力爭年內(nèi)完工并爭取通過資質(zhì)與計量雙認(rèn)證。
    三是建立監(jiān)管責(zé)任制。市局成立了由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有監(jiān)管責(zé)任的10個科室職責(zé)分工，對“瘦肉精”等違法添加物監(jiān)管實行領(lǐng)導(dǎo)包縣制，7個副處級以上領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系11個縣市區(qū);縣市區(qū)局實行“領(lǐng)導(dǎo)包片、監(jiān)管責(zé)任人包場(戶)”的監(jiān)管責(zé)任包干制度，共同開展畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作;畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作納入縣鄉(xiāng)兩級政府績效考核范圍。
    三、抓工作重點，提升監(jiān)管水平。
    1、深化專項整治行動。始終把專項整治行動作為畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要手段，開展了生豬“瘦肉精”、獸藥及獸藥殘留專項整治行動，協(xié)助飼料辦、漁政科、畜牧科、行政審批科及科教科開展飼料、水產(chǎn)品、奶源、農(nóng)資打假等專項整治行動及“三品一標(biāo)”監(jiān)管。
    “瘦肉精”監(jiān)管。
    一是深入開展養(yǎng)殖環(huán)節(jié)整治。對年出欄生豬50頭以上的3561戶養(yǎng)殖場進行了備案登記，督促年出欄生豬500頭以上的2185戶養(yǎng)殖場健全養(yǎng)殖檔案。實行檢疫與“瘦肉精”抽檢同步進行，每批次抽檢1頭，規(guī)模場所適當(dāng)增加抽檢頭數(shù)開展“瘦肉精”抽檢，凡是“瘦肉精”檢測不合格一律不發(fā)放檢疫合格證明。1-11月，全市共抽取養(yǎng)殖場生豬尿樣38954頭份進行了“瘦肉精”(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇)檢測，未檢出陽性樣品。
    二是深入開展收購販運環(huán)節(jié)整治。對生豬販運商、經(jīng)紀(jì)人實行登記備案管理，督促建立了相關(guān)證明材料查驗制度和收購販運信息記錄制度，對銷售和運輸過程中發(fā)現(xiàn)含“瘦肉精”的活畜，監(jiān)督收購販運企業(yè)(合作社、經(jīng)紀(jì)人)實施無害化處理。全市共與127個生豬經(jīng)紀(jì)人(販運商)簽訂了“不經(jīng)營使用瘦肉精及販運屠宰含瘦肉精生豬”的承諾書。
    三是深入開展屠宰環(huán)節(jié)整治。全市a類定點屠宰場11個、b類定點屠宰場30個均派駐了檢疫人員，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)地檢疫合格證明及耳標(biāo)查驗的進場制度，嚴(yán)格宰前檢疫和屠宰檢疫，嚴(yán)格執(zhí)行待宰生豬按5%比例開展“瘦肉精”監(jiān)督抽樣檢測，待宰牛羊每周1次，按20%比例開展“瘦肉精”監(jiān)督抽樣檢測。1-11月，全市共抽取屠宰場生豬尿樣21277頭份進行了“瘦肉精”(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇)檢測，抽檢牛尿樣213頭份、羊尿樣7頭份，未檢出陽性樣品。
    四是開展養(yǎng)殖環(huán)節(jié)“瘦肉精”排查。部署開展了2次養(yǎng)殖環(huán)節(jié)“瘦肉精”集中排查監(jiān)測行動。共排查養(yǎng)豬場2727家，抽檢樣品5916份，排查牛羊場76家，抽檢樣品193份，無陽性樣品檢出。五是認(rèn)真開展養(yǎng)殖場(戶)“瘦肉精”專項監(jiān)測。5月中旬，對桂陽、蘇仙的340家適度規(guī)模養(yǎng)殖場開展“瘦肉精”監(jiān)測1020份，無陽性樣品檢出。11月中旬對資興市、宜章縣的335家適度規(guī)模養(yǎng)殖場開展“瘦肉精”監(jiān)測1005份，無陽性樣品檢出。
    獸藥監(jiān)管。
    一是對獸藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和養(yǎng)殖場所進行專項整治。今年來，對生產(chǎn)企業(yè)-湖南東方紅藥業(yè)有限公司督查了3次，對市城區(qū)獸藥經(jīng)營單位和11家大型養(yǎng)殖企業(yè)分別開展7批次、2批次的假劣獸藥和獸藥安全使用檢查，抽取獸藥樣品20份送省獸藥飼料監(jiān)察所進行獸藥質(zhì)量監(jiān)測， 19個樣品合格，假獸藥1個已立案查處。全市查處經(jīng)營假冒偽劣獸藥案件6起、使用人用藥品案件1起，罰沒金額4.89萬元。
    二是強化獸藥gsp后續(xù)監(jiān)管，部署開展集中整治，對所有204家獸藥經(jīng)營企業(yè)的獸藥質(zhì)量檔案、購入銷售記錄、獸用處方藥與非處方藥分區(qū)或分柜擺放等內(nèi)容進行督促檢查，吊銷獸藥經(jīng)營許可證3家，下達整改通知書86份，并進行回訪，回訪情況較好。
    2、積極推進藥物殘留監(jiān)測工作。藥殘監(jiān)測是畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的重要內(nèi)容。今年，部署畜禽水產(chǎn)品藥殘抽檢147份，無藥殘樣品檢出;完成省局畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量例行監(jiān)測50個，上半年的25個樣品無陽性檢出，下半年的25個樣品結(jié)果未出;完成全省動物及動物產(chǎn)品中獸藥殘留監(jiān)控送樣任務(wù)豬肝樣品10份，雞肉樣品10份，結(jié)果未出。
    3、抓監(jiān)管示范縣創(chuàng)建工作。畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)項目，是農(nóng)業(yè)部和省局強化畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的重要舉措，也是今后畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的方向。示范縣建設(shè)項目自2018年開展以來，我市先后有宜章、桂陽、永興縣、資興市創(chuàng)建成功，并獲省局授牌。今年，嘉禾、臨武兩縣監(jiān)管示范縣創(chuàng)建項目建設(shè)已圓滿完成，11月24-26日，省局驗收檢查組曾南華處長一行對兩縣的創(chuàng)建工作進行了驗收并給予充分的肯定。
    4、強化部門配合，嚴(yán)格依法行政。一是執(zhí)行市政府推行的《郴州市行政處罰與電子監(jiān)察系統(tǒng)》，對每一次的行政處罰均按照行政處罰與電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺規(guī)范操作。二是由市食安委牽頭，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，明確各職能部門職責(zé)，對復(fù)雜食品安全案件實行共商制。三是加強行政執(zhí)法與司法銜接工作。依據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《獸藥管理條例》，對照《中華人民共和國刑法》和《最高人民檢察院、公安部關(guān)于公安機關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(一)》(公通字【2008】36號)制定了行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件類型及標(biāo)準(zhǔn)上報市政府。
    5、組織現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)推動監(jiān)管水平全面提高。6月、7月，分兩批組織9個縣市區(qū)畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員到資興市、桂陽縣開展現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)活動，現(xiàn)場到鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站、獸藥經(jīng)營店、規(guī)模養(yǎng)殖場、縣城區(qū)定點屠宰場的日常監(jiān)管工作進行了交流學(xué)習(xí)，并分析總結(jié)經(jīng)驗，取得了較好效果。
    四、抓宣傳教育，安全氛圍不斷改善。
    一是結(jié)合地方特色，開展了形式多樣宣傳活動。各地都開展了宣傳活動，安仁利用一年一度的“春分藥王節(jié)”開展養(yǎng)殖業(yè)法律法規(guī)知識宣傳;永興在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物衛(wèi)生監(jiān)督分所辦墻刊42期，宣傳養(yǎng)殖業(yè)法律法規(guī);嘉禾投入8000元安裝電子顯示屏，不定時滾動播放養(yǎng)殖業(yè)法律法規(guī)。
    二是拓展思路，加大培訓(xùn)力度。各地都組織開展執(zhí)法人員和規(guī)模養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)，桂陽采取了培訓(xùn)加考試的形式，把考試成績納入了年終績效考核管理;永興多次派人參加省市培訓(xùn)，并有1人參加農(nóng)業(yè)部培訓(xùn);資興開展了1期行政執(zhí)法專項培訓(xùn)，聘請法制辦和檢察院的法律專家授課，從執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、執(zhí)法技巧等方面進行培訓(xùn)。5月28日，郴州市畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)“執(zhí)法年”活動執(zhí)法人員培訓(xùn)27名質(zhì)量安全綜合執(zhí)法人員。7月3日組織市城區(qū)獸藥經(jīng)營店32人開展了獸藥知識培訓(xùn)。全市共舉辦各類畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班139次，發(fā)放宣傳資料4.5萬余份，培訓(xùn)10189人次。
    存在的主要問題
    一、檢測體系建設(shè)亟待強化?？h級畜禽水產(chǎn)品檢驗檢測機構(gòu)的檢測能力及經(jīng)費保障與“瘦肉精”及藥殘檢測的要求不匹配，嚴(yán)重制約了畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的進一步開展。一些地方檢測人員、檢測經(jīng)費嚴(yán)重不足，與健全檢驗檢測體系差距較大。
    二、監(jiān)管隊伍亟待加強，經(jīng)費保障亟待落實。按照上級要求，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)動物防疫站配備1名專職監(jiān)管員，每個行政村明確1名協(xié)管員，大部分縣市區(qū)的監(jiān)管員和協(xié)管員的工作經(jīng)費和待遇還未解決，一定程度上影響了工作的開展和落實。
    2018年工作規(guī)劃
    嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)所賦職責(zé)，強化監(jiān)管職能、加大執(zhí)法力度，在完成省、市例行工作的情況下，著重開展四個方面的工作：一是強化法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)力度，結(jié)合省局將要開展的《法律法規(guī)進村入戶專項活動》，將相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容提煉成“明白紙”向廣大的監(jiān)管對象進行宣傳普及，促使其提高主體責(zé)任意識，自覺遵守法律法規(guī)。二是強化屬地管理原則，落實監(jiān)管責(zé)任，重點抓好監(jiān)管責(zé)任人的日常監(jiān)管工作。三是積極推進追溯體系建設(shè)，督促完善生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品銷售記錄、投入品購入銷售使用記錄，達到全程可追溯。四是強化養(yǎng)殖投入品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，組織開展1-2次投入品使用環(huán)節(jié)的集中檢查行動，重點檢查獸藥庫房、飼料加工車間及投入品購入使用臺賬。
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【二】
    根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進行了分工，制定了員工職責(zé)，日常工作，經(jīng)常進行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進行了技能技術(shù)的強化培訓(xùn)，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
    一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設(shè)備維護。建立了設(shè)備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進行了定置管理。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
    二、對生產(chǎn)員工進行了有效的技能技術(shù)培訓(xùn),使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。
    三、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
    四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
    五、認(rèn)真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進行了復(fù)查，各部門文件均保存完整，清晰。
    我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。
    質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
    一、認(rèn)真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標(biāo)完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎(chǔ)上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
    二、對監(jiān)視和測量裝置進行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【三】
    質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理的重中之重，牢固樹立“質(zhì)量第一”的宗旨，有現(xiàn)實的社會意義和經(jīng)濟意義。至2018年年底，將完成3#、6#/7#/8#樓主體現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)施工，4#、5#樓完成至10層，在此過程中未發(fā)生一起重大質(zhì)量缺陷和工程質(zhì)量事故，工程合格率達到100%，取得了一定的社會效益。成績的取得，主要得益于以下幾個方面：
    1. 領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一。
    項目經(jīng)理多次強調(diào)，質(zhì)量是明天的市場，決不能以犧牲質(zhì)量來換取經(jīng)濟效益和工程進度，狠抓質(zhì)量，并以“綠地質(zhì)量指引”、中建四局達標(biāo)120條為目標(biāo)，且盡最大努力達到該標(biāo)準(zhǔn)，并成立了以項目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組，明確工程質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，從而在公司上下形成了人人講質(zhì)量、抓質(zhì)量的良好氛圍。
    2. 強化質(zhì)量考核。
    為了將質(zhì)量管理工作落到實處，公司質(zhì)量部根據(jù)年度質(zhì)量管理目標(biāo)與各項目部和各勞務(wù)班組分別簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書，以法規(guī)和制度為基礎(chǔ)，以考核辦法、獎懲措施為保障，實行質(zhì)量每月考核評比;除直接予以獎罰外，還與中建四局達標(biāo)考核中的質(zhì)量分掛鉤，獎得勞務(wù)班組心動，罰得勞務(wù)班組心痛，促使各勞務(wù)班組變：要我抓質(zhì)量為我要抓質(zhì)量。
    3. 加強質(zhì)量控制，完善質(zhì)量管理體系。
    根據(jù)工程項目管理的特點，公司嚴(yán)格樹立質(zhì)量管理的中心地位，以質(zhì)量保證體系運行為主線，加強質(zhì)量管理工作，及時、按時做到進貨檢驗、送檢、復(fù)檢工作，現(xiàn)場按要求設(shè)置并使用標(biāo)養(yǎng)室、同養(yǎng)室，做到科學(xué)取樣，現(xiàn)場嚴(yán)格推行質(zhì)量“三檢制”，強化項目施工過程的質(zhì)量監(jiān)控，堅持做到提前避免問題，過程發(fā)現(xiàn)問題，問題未整改到位，嚴(yán)禁進入下道工序。
    4.夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。
    首先，公司堅持“以人為本”，不間斷地對項目經(jīng)理，技術(shù)人員，試驗人員和機械操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)技能和管理水平，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量體系文件，參與對勞務(wù)班組多次技術(shù)交底，結(jié)合工程實際情況，對難點、重點部位組織qc活動。
    回顧過去，雖然取得一些成績，但還是暴露了不少問題。分析其原因主要有以下幾點：
    1). 部分員工質(zhì)量意識淡泊。區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站、四局每月、綠地集團每周都要進行質(zhì)量大檢查，然在這樣的高壓態(tài)勢下，某些項目仍然出現(xiàn)了這樣那樣的問題，歸根結(jié)底，不是做不好，而是重視不夠，質(zhì)量意識薄弱。
    2). 項目過程控制存在薄弱環(huán)節(jié)。我們在分析質(zhì)量問題時，很容易發(fā)現(xiàn)每一問題的產(chǎn)生往往都是由于對一些細(xì)小環(huán)節(jié)重視不夠引起的。質(zhì)量管理是全方位、全過程的質(zhì)量控制，我們必須認(rèn)真對待施工中的每一道工序、每一個細(xì)節(jié)，真正把質(zhì)量工作做細(xì)、做實。
    3). 班組不能正確對待質(zhì)量、工期和效益的關(guān)系。為片面追求利益，往往自我放松，忽視創(chuàng)精品工程的自我提升，工作馬虎粗糙，力求不被發(fā)現(xiàn)，不出問題混過去就行了。
    今后，我們對工程質(zhì)量的要求將會更加嚴(yán)格，對工程質(zhì)量的管理只能向前而不能心存任何僥幸心理。我們今天在這里總結(jié)過去是為了展望未來，為了使過去的質(zhì)量管理工作上一個新臺階;我們質(zhì)量管理部門將在項目經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)全體職工，群策群力，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)的態(tài)度，重點抓好以下幾個方面工作：
    1. 進一步完善各級質(zhì)保體系，突出以項目管理為重點，強化施工現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，使質(zhì)量管理持續(xù)規(guī)范有效。
    2. 強化各分隊施工工序一次性報檢合格率的達標(biāo)檢查，關(guān)鍵工序報驗合格率必須達到100%，今后將此指標(biāo)作為質(zhì)量考核評比的數(shù)據(jù)之一。
    3. 進一步完善考核管理辦法和實施細(xì)則，讓質(zhì)檢部門組織的月度考核和關(guān)鍵工序的跟蹤考核落到實處，并進行季度考核匯總后予以公司內(nèi)部通報。
    4. 建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價金制度，根據(jù)年終考核結(jié)果和內(nèi)部考核管理辦法，對各施工隊真正做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，劣質(zhì)低價，獎罰分明。
    廣州綠地城項目質(zhì)量部
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【四】
    在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下：
    首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。
    人 主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性。
    機 現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。
    料 確認(rèn)我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。
    法 生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。
    測 現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。
    巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它。(預(yù)防)
    在制定出永久有效的糾正措施。(糾正，改善)
    此外，在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應(yīng)問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。
    除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當(dāng)必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。
    如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
    上述是我對工作的認(rèn)識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規(guī)劃：
    1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
    2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
    3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
    4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問題所在。
    5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善。
    6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。
    7，質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備報考質(zhì)量工程師考試來強化自己的理論知識。
    8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【五】
    11 施工質(zhì)量管理與檢查驗收
    11.1 一 般 規(guī) 定
    11.1.1 瀝青路面施工應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，建立健全有效的質(zhì)量保證體系，實行嚴(yán)格的目標(biāo)管理、工序管理與崗位責(zé)任制度，對施工各階段的質(zhì)量進行檢查、控制、評定，達到所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量的穩(wěn)定性。
    11.1.2 對實行監(jiān)理制度的工程項目，除施工企業(yè)進行自檢外，工程監(jiān)理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行質(zhì)量檢查與認(rèn)定，政府質(zhì)量監(jiān)督部門及工程建設(shè)單位(業(yè)主)應(yīng)對工程質(zhì)量進行監(jiān)督。
    11.1.3 施工質(zhì)量管理與檢查驗收應(yīng)包括工程施工前、施工過程中的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制，以及各施工工序間的檢查及工程交工后的質(zhì)量檢查驗收。
    11.2 施工前的材料與設(shè)備檢查
    11.2.1 在工程開始前以及施工過程中發(fā)生材料來源或規(guī)格的變化時，必須對材料來源、材料質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)計劃、材料場堆放及儲存條件等進行檢查。
    11.2.2 施工前材料的質(zhì)量檢查應(yīng)以同一料源、同一次購入并運至生產(chǎn)現(xiàn)場(或儲入同一瀝青罐、池)的相同規(guī)格品種的集料、瀝青為一“批”進行檢查。材料試樣的取樣數(shù)量與頻率按現(xiàn)行試驗規(guī)程的規(guī)定進行。每批材料的質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范附錄c的規(guī)定。對瀝青等重要試樣，每一“批”都應(yīng)在試驗后留樣封存?zhèn)洳?，并記錄瀝青使用的路段，留存的數(shù)量不宜少于4kg。
    11.2.3 施工前應(yīng)對拌和廠及瀝青路面施工機械和設(shè)備的配套情況、性能、計量精度等進行檢查。
    11.2.4 對實行監(jiān)理制度的工程項目，材料試驗結(jié)果及據(jù)此進行的配合比設(shè)計的結(jié)果、施工機械和設(shè)備的檢查結(jié)果，都應(yīng)在使用前規(guī)定的期限內(nèi)向監(jiān)理工程師或工程質(zhì)量監(jiān)督部門提出正式報告，等取得正式認(rèn)可后，方可使用。
    11.3 鋪筑試驗路段
    11.3.1 高速公路和一級公路在施工前應(yīng)鋪筑試驗段。其他等級公路的缺乏施工經(jīng)驗或初次使用重大設(shè)備時，也應(yīng)鋪筑試驗段。當(dāng)同一施工單位在材料、機械設(shè)備及施工方法與其他工程完全相同時，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，也可利用其他工程的結(jié)果，不再鋪筑新的試驗路段。 11.3.2 試驗段的長度應(yīng)根據(jù)試驗?zāi)康拇_定，宜為100～200m。試驗段宜在直線段上鋪筑，如在其它道路上鋪筑時，路面結(jié)構(gòu)等條件應(yīng)相同。路面各層的試驗可按排在不同的試驗段。 11.3.3 熱拌熱鋪瀝青混合料路面試驗段鋪筑分試拌及試鋪兩個階段，應(yīng)包括下列試驗內(nèi)容：
    11.3.3.1 根據(jù)瀝青路各種施工機械相匹配的原則，確定合理的施工機械、機械數(shù)量及組合方式。
    11.3.3.2 通過試拌確定拌和機的上料速度、拌和數(shù)量與時間、拌和溫度等操作工藝。 11.3.3.3 通過試鋪確定：透層瀝青的標(biāo)號與用量、噴灑方式、噴灑溫度;攤鋪機的攤鋪溫度、攤鋪速度、攤鋪寬度、自動找平方式等操作工藝;壓路機的壓實順序、碾壓溫度、碾壓速度及遍數(shù)等壓實工藝;以及確定松鋪系數(shù)、接縫方法等。
    11.3.3.4 按本規(guī)范7.3.6條的方法驗證瀝青混合料配合比設(shè)計結(jié)果，提出生產(chǎn)用的礦料配比和瀝青用量。
    11.3.3.5 建立用鉆孔法及核子密度儀法測定密度的對比關(guān)系。確定粗粒式瀝青混凝土或瀝青碎石面層的壓實標(biāo)準(zhǔn)密度。
    11.3.3.6 確定施工產(chǎn)量及作業(yè)段的長度，制訂施工進度計劃。
    11.3.3.7 全面檢查材料及施工質(zhì)量。
    11.3.3.8 確定施工組織及管理體系、人員、通訊聯(lián)絡(luò)及指揮方式。
    11.3.3.9 其它項目
    11.3.4 在試驗段的鋪筑過程中，施工單位應(yīng)認(rèn)真作好記錄分析，監(jiān)理工程師或工程質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)監(jiān)督、檢查試驗段的施工質(zhì)量，及時與施工單位商定有關(guān)結(jié)果。鋪筑結(jié)束后，施工單位應(yīng)就各項試驗內(nèi)容提出試驗路總結(jié)報告，取得主管部門的批復(fù)。
    11.4 施工過程中的質(zhì)量管理與檢查
    11.4.1 瀝青面層施工必須在得到主管部門的開工令后方可開工。
    11.4.2 在施工過程中，應(yīng)由專職的質(zhì)量檢測機構(gòu)負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢查與試驗。
    11.4.3 施工單位在施工過程中應(yīng)隨時對施工質(zhì)量進行自檢。實行監(jiān)理制度的工程項目，監(jiān)理工程師或質(zhì)量監(jiān)督人員亦應(yīng)進行抽檢或旁站檢驗，并對施工單位的自檢結(jié)果進行檢查認(rèn)定。當(dāng)施工人員、監(jiān)理工程師、監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)有異常情況時，應(yīng)立即報告或追加試驗檢查。
    11.4.4 施工單位在施工過程中必須對各種施工材料進行抽樣試驗，其項目與頻度應(yīng)小不少于本規(guī)范附錄e表e.1的規(guī)定。材料質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范附錄c規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)的要求。
    11.4.5 施工過程中工程質(zhì)量檢查的內(nèi)容、頻度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.2、表e.3的規(guī)定。當(dāng)檢查結(jié)果達不到規(guī)定要求時，應(yīng)追加檢測數(shù)量，查找原因，作出處理。
    11.4.6 瀝青混合料拌和廠必須對拌和均勻性、拌和溫度、出廠溫度及各個料倉的用量進行檢查，取樣進行馬歇爾試驗，檢測混合料的礦料級配和瀝青用量。
    11.4.7 混合料鋪筑現(xiàn)場必須對混合料質(zhì)量及施工溫度進行觀測，隨時檢查厚度、壓實度和平整度，并逐個斷面測定成型尺寸。
    11.4.8 施工厚度的質(zhì)量控制，除應(yīng)在攤鋪及壓實時量取，并測量鉆孔試件厚度外，還應(yīng)校驗由每一天的瀝青混合料總量與實際鋪筑的面積計算出的平均厚度。
    11.4.9 施工壓實度的檢查以鉆孔法為準(zhǔn)。用核子密度儀檢查時應(yīng)通過與鉆孔密度的標(biāo)定關(guān)系進行換算，并增加檢測次數(shù)。當(dāng)鉆孔檢查的各項指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定達到要求時，經(jīng)主管部門同意，鉆孔頻度可適當(dāng)減少，增加核子密度儀檢測頻度，并嚴(yán)格控制碾壓遍數(shù)。此種情況下，鉆孔頻度不應(yīng)小于每公里鉆一個孔。施工過程中鉆孔的試件宜偏號貼上標(biāo)簽予以保存，以備工程交工驗收時使用。計算壓實度的標(biāo)準(zhǔn)密度按本規(guī)范附錄f的方法確定。
    11.4.10 施工單位的質(zhì)量檢測結(jié)果應(yīng)按1km為單位整理成表，連同原始記錄一起及時反饋給主管部門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)停止施工，分析原因，找出影響因素，采取措施。經(jīng)主管部門同意后，方可復(fù)工。
    11.4.11 高速公路和一級公路瀝青路面的施工宜按本規(guī)范附錄g的方法，利用計算機實行動態(tài)質(zhì)量管理。
    11.4.12 公路施工的關(guān)鍵工序或重要部位宜拍攝照片或進行錄像，作為實態(tài)記錄及保存資料的一部分。
    11.5 交工驗收階段的工程質(zhì)量檢查與驗收
    11.5.1 工程完工后，施工單位應(yīng)將全線以1～3km作為一個評定路段，按本規(guī)范附錄e表e.4、表e.5的規(guī)定頻率，隨機選取測點，對瀝青面層進行全線自檢，計算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差及變異系數(shù)，向主管部門提供本線檢測結(jié)果及施工總結(jié)報告，申請交工驗收。
    11.5.2 工程完工后應(yīng)全線測定路面平整度、寬度、縱斷面高程、橫坡度等，提出竣工圖。 11.5.3 對需要鉆(挖)孔取樣才能檢查的厚度、壓實度、瀝青用量、礦料級配等，為減少破壞路面，經(jīng)主管部門同意，可利用施工過程中測定的數(shù)據(jù)。當(dāng)需實測礦料級配和瀝青用量時，可將一個評定路段鉆孔的混合料為一個試樣抽提。
    11.5.4 交工驗收階段檢查與驗收的各項質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.4及表e.5的規(guī)定。對厚度和壓實度還應(yīng)按本規(guī)范附錄f的方法計算每一個評定路段的平均值與代表值進行評定。
    11.5.5 行人道路瀝青面層的質(zhì)量檢查與驗收與車行道相同，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.6的規(guī)定。
    11.5.6 大、中型橋梁水泥混凝土橋面瀝青鋪裝的質(zhì)量檢查與驗收，以100m作為一個評定路段，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.7的規(guī)定。
    11.5.7 路緣石的質(zhì)量檢查與驗收與車行道相同，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.8的規(guī)定。
    11.5.8 工程建設(shè)單位或監(jiān)理、工程質(zhì)量監(jiān)督部門在接到施工單位的交工驗收報告，并確認(rèn)施工資料齊全后，應(yīng)立即對施工質(zhì)量進行交工檢查與驗收。檢查驗收應(yīng)按隨機抽樣的方法，選擇一定的數(shù)量的評定路段進行實測檢查，每一檢查段的檢查頻度、試驗方法及檢測結(jié)果應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.4、表e.5、表e.6、表e.7表e.8的規(guī)定。當(dāng)實測檢查有困難時，經(jīng)主管部門同意后，可利用施工單位的質(zhì)量檢測結(jié)果，隨機抽查一定的數(shù)量，對工程質(zhì)量進行評定，此種情況下，仍應(yīng)復(fù)測部分路段的平整度，并利用施工中保存的鉆孔試件對厚度及壓實度進行復(fù)核。
    11.6 工程施總結(jié)
    11.6.1 工程結(jié)束后，施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家竣工文件編制的規(guī)定，提出施工總結(jié)報告及若干個專項報告，邊同竣工圖表，形成完整的施工資料檔案，一并提交工程主管部門及有關(guān)檔案管理部門。
    11.6.2 施工總結(jié)報告應(yīng)包括工程概況(包括設(shè)計及變更情況)、工程基礎(chǔ)資料、材料、施工組織、機械及人員配備、施工方法、施工進度、試驗研究、工程質(zhì)量評價、工程決算、工程使用服務(wù)計劃等。
    11.6.3 施工管理與質(zhì)量檢查報告應(yīng)包括施工管理體制、質(zhì)量保證體系、施工質(zhì)量目標(biāo)、試驗段鋪筑報告、施工前及施工中材料質(zhì)量檢查結(jié)果(測試報告)、施工中工程師質(zhì)量檢查結(jié)果(測試報告)、工程交工后質(zhì)量自檢查結(jié)果(測試報告)、工程質(zhì)量評價以及原始記錄、相冊、錄像等種種附件。
    11.6.4 施工企業(yè)在高速公路和一級公路施工結(jié)束通車后，應(yīng)進行一定時間(宜為交工后一年)的工程使用服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括路面使用觀測，局部損壞的維修保養(yǎng)，并將服務(wù)情況報告有關(guān)部門。
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【六】
    光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間質(zhì)量管理體系的推行已有xx年，在過去的2018年當(dāng)中，我們經(jīng)歷了。。。。實現(xiàn)了....這一切的改變，都離不開單位各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
    一、公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
    我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)順利運行，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里，公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè)，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。
    二、內(nèi)審
    按照管理評審程序的要求，公司于00年00月召開管理評審會議，對管理體系的符合性、適宜性及管理體系運行的有效性進行了評審，并針對管理體系運行中存在的問題，提出解決的方法和要求，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
    在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格按照管理體系文件的要求執(zhí)行，存在部分不符合項，對部分工作要求理解不透徹，落實執(zhí)行不到位。目前，所有糾正措施和不符合項已得到有效實施和改進。 針對新的標(biāo)準(zhǔn)對體系文件進行修訂以適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)中的要求。
    三、外審
    四、培訓(xùn)
    今年我們又進行了體系標(biāo)準(zhǔn)及管理文件再次培訓(xùn)，進一步提高了工作人員對國家認(rèn)證實驗室體系的了解，和以新標(biāo)準(zhǔn)gb 21861-2018《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》為主題的內(nèi)部集體培訓(xùn)，重點是新舊標(biāo)準(zhǔn)之間的差別，涉及試驗項目、試驗方法、材料等大量內(nèi)容。使我們的檢測人員能夠?qū)倚掳鏄?biāo)準(zhǔn)貫徹落實;以及提高個人的工作技能。
    采取理論與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，即對共性的問題或?qū)π录夹g(shù)、新方法的學(xué)習(xí)。 加強檢測線工作人員的教育培訓(xùn)工作，不定期的組織學(xué)習(xí)gb7258-2018、gb21861-2018《機動車運行安全技術(shù)條件》及質(zhì)量管理體系文件等業(yè)務(wù)知識，積極開展查驗員、引車員、登錄員的崗位技能培訓(xùn)，加強工作人員職業(yè)道德建設(shè)，增強責(zé)任感，全面提高人員的技術(shù)水平。
    根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容實施考核，屬于檢測員崗位培訓(xùn)，以及新知識、新方法、新技術(shù)培訓(xùn)的，則在培訓(xùn)后實施考核;屬于質(zhì)量體系和相關(guān)質(zhì)量活動及法律法規(guī)的`內(nèi)容，檢測公司全體員工都必須接受考核。
    五、體系文件修訂
    今年公司為了保證gb 21861-2018《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求對《作業(yè)指導(dǎo)書》修改了局部內(nèi)容。其中增加了人工檢測部分和儀器設(shè)備檢測部分的相關(guān)內(nèi)容，對公司不使用的柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)操作規(guī)程、汽油車簡易工況排放檢測系統(tǒng)標(biāo)定規(guī)程、柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)標(biāo)定規(guī)程進行了剔除。增加了國標(biāo)新要求設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)規(guī)程。
    六、檢驗工作的管理
    全面清理各項管理職能和規(guī)章制度，不斷完善檢測工作管理機制，進一步明確和強化在資質(zhì)許可和證后監(jiān)管等方面的措施和要求，保證管理職責(zé)明確、措施落實到位。按照質(zhì)量管理體系要求，分析崗位職責(zé)是否明確，各類程序文件是否完善，操作規(guī)程是否細(xì)化，檢驗檢測工作規(guī)范是否完整，檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)行有效，人員培訓(xùn)考核制度是否完善，所有新錄用人員是否經(jīng)過培訓(xùn)考核等。通過整頓活動，清理、修訂、補充和完善各項管理制度，建立健全檢驗檢測工作管理的控制體系，為檢驗檢測工作長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
    七、設(shè)備管理
    完成檢測儀器設(shè)備周期檢定或校準(zhǔn)計劃、保證檢測結(jié)果的質(zhì)量計劃、期間核查計劃的實施和審核工作;做好檢測設(shè)備操作人員的資質(zhì)審核，對合格的檢測人員進行儀器授權(quán)使用;加強對結(jié)果有重要影響的儀器設(shè)備管理，監(jiān)督設(shè)備責(zé)任人定期進行保養(yǎng)、維護和檢查，做好點巡檢，以保證檢測設(shè)備符合規(guī)定的要求。設(shè)備操作人員每天填寫設(shè)備使用記錄，監(jiān)控設(shè)備的正常運行。
    1、公司為了保證gb 21861-2018《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求，公司新購置了反光標(biāo)識檢測儀、內(nèi)窺鏡、通道引道測量裝置、汽車行使記錄儀檢定裝置等并對包頭質(zhì)計所不能檢定和校準(zhǔn)的設(shè)備進行校準(zhǔn)確認(rèn)。
    2、根據(jù)要求自新標(biāo)準(zhǔn)實施之日起第25個月開始實施的設(shè)備。
    “重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車應(yīng)使用自動測量裝置”的要求，須購置符合要求的外廓尺寸自動測量儀?！叭S及三軸以上的貨車、采用并裝雙軸及并裝三軸的掛車測試加載軸制動率和加載軸制動不平衡率”的要求，須購置符合要求的舉升式滾筒反力式制動試驗臺。汽車注冊登記檢驗時，除載客汽車之外的其他機動車，須進行整備質(zhì)量的測量的整備質(zhì)量儀。大中型客車、重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車在進行底盤部件檢查時，須使用汽車懸架轉(zhuǎn)向系間隙檢查儀。正在與幾家廠家聯(lián)系，正在確認(rèn)中。預(yù)計年底前可完成定購并進行安裝調(diào)試。
    八、存在問題與建議
    質(zhì)量工作總結(jié)七篇【七】
    2018年是我公司發(fā)展的一年，為保證我公司能全面實現(xiàn)企業(yè)管理上新的一個臺階，爭創(chuàng)行業(yè)先進水平”的經(jīng)營目標(biāo)，制定了2018年質(zhì)量工作計劃，。通過半年來的實施，取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
    質(zhì)量方針：為確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的具體要求，實現(xiàn)顧客滿意，特制定本公司的質(zhì)量方針為：
    1、質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)。服務(wù)爭佳，滿意客戶。
    科技創(chuàng)新：始終掌領(lǐng)先進的理念，先進的技術(shù)，并以此服務(wù)于顧客。
    質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)：始終面向市場，滿足顧客的多層次需求;與顧客建立學(xué)習(xí)型伙伴關(guān)系，通過生產(chǎn)力的提升，提高顧客的市場競爭力。
    服務(wù)爭佳：尊重事實、依據(jù)法規(guī)、規(guī)范各項管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
    滿意客戶：強調(diào)務(wù)實務(wù)細(xì)，精益求精，通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進，為顧客提供科學(xué)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    2、質(zhì)量總目標(biāo)完成情況：
    3、2018年各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況
    3.1綜合部
    第二節(jié) 建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)
    公司堅決貫砌“科技創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)。服務(wù)爭佳，滿意客戶”的方針，牢固樹立“預(yù)防為主”的思想。在施工過程中，通過各種形式，加強了對參建職工的教育，不斷提高工作責(zé)任心和質(zhì)量意識。對質(zhì)量問題堅決執(zhí)行“三不放過”和“一票否決制度”，精心組織，精心施工。確保工程質(zhì)量達到優(yōu)良。建立以公司總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理體系，全面控制施工項目的工程質(zhì)量。為充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，保證工程質(zhì)量優(yōu)良，協(xié)調(diào)公司部門部的關(guān)系，成立公司領(lǐng)導(dǎo)，項目有關(guān)人員參加的本工程施工質(zhì)量控制小組，嚴(yán)格控制過程質(zhì)量，層層落實責(zé)任,確保工程質(zhì)量。
    第三節(jié) 生產(chǎn)質(zhì)量的組織管理保證措施
    1. 根據(jù)三輪車生產(chǎn)的特點，對生產(chǎn)的質(zhì)量進行重點監(jiān)控，除公司內(nèi)部及生產(chǎn)部進行常規(guī)質(zhì)量檢查外，公司制定分階段定期檢查計劃，由公司對生產(chǎn)質(zhì)量組織分階段檢查復(fù)核。
    2. 全面落實質(zhì)量責(zé)任，并將質(zhì)量責(zé)任分解到生產(chǎn)部及相關(guān)部門，并落實到每一個工作崗位。生產(chǎn)部對生產(chǎn)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，定期進行考核，并獎罰兌現(xiàn)。
    3.開展全員參與的質(zhì)量管理活動，通過提高全員的質(zhì)量意識，保證各崗位的工作質(zhì)量，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量，滿足顧客在合同中提出的質(zhì)量要求。對生產(chǎn)的重點部位設(shè)立控制點進行重點監(jiān)控。
    4、把好加工中的質(zhì)量控制，強化質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)職能，把生產(chǎn)質(zhì)量從事后檢查、把關(guān)轉(zhuǎn)向事前的控制，保證機械制造生產(chǎn)一次性成優(yōu)。
    5.突出“質(zhì)量否決權(quán)”貫徹“誰操作、誰負(fù)責(zé)”的原則，把質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟考核的主要內(nèi)容，獎罰分明。
    6.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加工前必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各班組的技術(shù)交底工作，針對性要強，特別是重點、難點部位。認(rèn)真做好技術(shù)交底工作。各分部分項生產(chǎn)要做詳細(xì)的技術(shù)交底，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)格按加工工藝規(guī)程實施。
    7.把好材料入廠關(guān)，掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家，合理組織材料供應(yīng)，確保加工正常進行。加強材料檢查驗收，對進廠材料，必須具有出廠合格證，并經(jīng)現(xiàn)場材料員驗收。凡用于結(jié)構(gòu)部位的材料，使用時必須仔細(xì)地核對，認(rèn)證其材料的品種、規(guī)格、型號、性能有無錯誤，是否適合生產(chǎn)特點和滿足設(shè)計要求。嚴(yán)格按生產(chǎn)材料、構(gòu)配件、設(shè)備進廠驗收程序和主要生產(chǎn)材料質(zhì)量控制程序?qū)嵤?BR>    8.凡屬特殊過程，必須經(jīng)檢驗員驗收合格后，才能進行下道工序加工，并做好驗收記錄。
    9. 實行工序控制。上不清、下不接，牢固樹立下道工序就是用戶的觀點。嚴(yán)格進行工序質(zhì)量檢查和工序交接檢驗。
    10.堅持對加工過程經(jīng)常性檢查，及時糾正出現(xiàn)的問題，分析預(yù)防可能出現(xiàn)的事故，并在加工中注意防范。做好生產(chǎn)質(zhì)量的檢查、評定、驗收工作。堅持“自檢、互檢、專職檢”相結(jié)合的三檢制，保證加工工序的質(zhì)量。
    11.對作業(yè)班組進行質(zhì)量意識教育，規(guī)范工作行為。班組內(nèi)實行優(yōu)化配置、科學(xué)組合，保證生產(chǎn)質(zhì)量。
    12.對重要項目進行復(fù)查校核，以避免出現(xiàn)重大差錯。復(fù)核的內(nèi)容除標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外，在分項生產(chǎn)正式加工前，應(yīng)重點列出項目和內(nèi)容進行復(fù)檢校核，并作好記錄。
    13.堅持生產(chǎn)交接檢制度，在加工下道工序前，對上道工序進行回訪檢查，在生產(chǎn)完工后，組織質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
    14.計量管理是質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作之一，加工中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)計量法規(guī)，計量器具按規(guī)定送檢，保證了計量準(zhǔn)確。
    五.原材料質(zhì)量保證措施
    1.材料采購嚴(yán)格按程序文件要求實施在采購控制過程中，合格供應(yīng)廠(商)的評估，要求首先以質(zhì)量為前提，盡可能優(yōu)先選擇生產(chǎn)技術(shù)完善，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，生產(chǎn)能力強的供應(yīng)廠(商)，盡可能直接從生產(chǎn)廠進貨，減少中間環(huán)節(jié)，避免購入假冒偽劣產(chǎn)品，進貨檢驗和試驗時，材料員會同質(zhì)檢人員先對材料的外觀、幾何尺寸、技術(shù)證件、數(shù)量進行驗收，并及時通知見證人員現(xiàn)場取樣送試驗室檢驗，試驗合格后方可發(fā)料用于工程。每批材料都要求材料部門和試驗部門妥善記錄。保存有關(guān)檢驗和實驗的有關(guān)證件，并在材料標(biāo)識上標(biāo)識清楚。對所有合格供應(yīng)廠(商)，均實行動態(tài)管理，定期總結(jié)協(xié)調(diào)各單位的業(yè)績，對于業(yè)績不良或發(fā)生事故的單位堅決從合格供應(yīng)廠(商)名錄中予以剔除取消被采購權(quán)。
    2.產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性
    對于無論是采購、顧客提供的或者是自己加工的原材料、成品、半成品均要進行唯一標(biāo)識，標(biāo)識采用全公司統(tǒng)一標(biāo)識牌和記錄兩種方法，內(nèi)容包括產(chǎn)品的規(guī)格、型號、批號、等級、數(shù)量、生產(chǎn)日期、所用部位，對施工產(chǎn)生的產(chǎn)品還應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)班組、原材料來源及相關(guān)的技術(shù)證件，以便使產(chǎn)品具有同身份證一樣的識別標(biāo)志。而不致發(fā)生混用、誤用，并且當(dāng)一旦發(fā)生不合格品后，能通過標(biāo)識可以追朔到該產(chǎn)品的原始狀態(tài)、生產(chǎn)過程和使用情況，以便查找不合格產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的糾正措施。
    第四節(jié)：改進項目
    1、各部領(lǐng)導(dǎo)要親自抓質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證工作，對存在的問題進行整改。
    2、加強基礎(chǔ)管理，避免質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)。
    3、要對質(zhì)量體系審核的成果堅持進行下去，保證質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)。
    第五節(jié)：評審結(jié)論：
    六、今后打算：
    1、各部門領(lǐng)導(dǎo)要親自抓質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證工作。每月要召開質(zhì)量工作會，對本單位質(zhì)量工作計劃的完成情況進行檢查，對存在的問題進行分析，對糾正措施的實施情況進行驗證，提出下一步的工作要求.
    2、加強職工培訓(xùn)。針對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量體系文件、iso9001/iso9001標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、質(zhì)量控制方法等內(nèi)容進行培訓(xùn)，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，主要是要抓落實，抓規(guī)范管理。要將iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證的成果堅持進行下去，從而，提高公司的管理水平，保證體系的正常運轉(zhuǎn)。
    審核: 曾曦 編制: 趙品莉 2018年 11 月28 日
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十四
    11.1.1瀝青路面施工應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，建立健全有效的質(zhì)量保證體系，實行嚴(yán)格的目標(biāo)管理、工序管理與崗位責(zé)任制度，對施工各階段的質(zhì)量進行檢查、控制、評定，達到所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量的穩(wěn)定性。
    11.1.2對實行監(jiān)理制度的工程項目，除施工企業(yè)進行自檢外，工程監(jiān)理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行質(zhì)量檢查與認(rèn)定，政府質(zhì)量監(jiān)督部門及工程建設(shè)單位(業(yè)主)應(yīng)對工程質(zhì)量進行監(jiān)督。
    11.1.3施工質(zhì)量管理與檢查驗收應(yīng)包括工程施工前、施工過程中的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制，以及各施工工序間的檢查及工程交工后的質(zhì)量檢查驗收。
    11.2施工前的材料與設(shè)備檢查。
    11.2.1在工程開始前以及施工過程中發(fā)生材料來源或規(guī)格的變化時，必須對材料來源、材料質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)計劃、材料場堆放及儲存條件等進行檢查。
    11.2.2施工前材料的質(zhì)量檢查應(yīng)以同一料源、同一次購入并運至生產(chǎn)現(xiàn)場(或儲入同一瀝青罐、池)的相同規(guī)格品種的集料、瀝青為一“批”進行檢查。材料試樣的取樣數(shù)量與頻率按現(xiàn)行試驗規(guī)程的規(guī)定進行。每批材料的質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范附錄c的規(guī)定。對瀝青等重要試樣，每一“批”都應(yīng)在試驗后留樣封存?zhèn)洳?，并記錄瀝青使用的路段，留存的數(shù)量不宜少于4kg。
    11.2.3施工前應(yīng)對拌和廠及瀝青路面施工機械和設(shè)備的配套情況、性能、計量精度等進行檢查。
    11.2.4對實行監(jiān)理制度的工程項目，材料試驗結(jié)果及據(jù)此進行的配合比設(shè)計的結(jié)果、施工機械和設(shè)備的檢查結(jié)果，都應(yīng)在使用前規(guī)定的期限內(nèi)向監(jiān)理工程師或工程質(zhì)量監(jiān)督部門提出正式報告，等取得正式認(rèn)可后，方可使用。
    11.3鋪筑試驗路段。
    11.3.1高速公路和一級公路在施工前應(yīng)鋪筑試驗段。其他等級公路的缺乏施工經(jīng)驗或初次使用重大設(shè)備時，也應(yīng)鋪筑試驗段。當(dāng)同一施工單位在材料、機械設(shè)備及施工方法與其他工程完全相同時，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，也可利用其他工程的結(jié)果，不再鋪筑新的試驗路段。11.3.2試驗段的長度應(yīng)根據(jù)試驗?zāi)康拇_定，宜為100～200m。試驗段宜在直線段上鋪筑，如在其它道路上鋪筑時，路面結(jié)構(gòu)等條件應(yīng)相同。路面各層的試驗可按排在不同的試驗段。11.3.3熱拌熱鋪瀝青混合料路面試驗段鋪筑分試拌及試鋪兩個階段，應(yīng)包括下列試驗內(nèi)容：
    11.3.3.1根據(jù)瀝青路各種施工機械相匹配的原則，確定合理的施工機械、機械數(shù)量及組合方式。
    11.3.3.2通過試拌確定拌和機的上料速度、拌和數(shù)量與時間、拌和溫度等操作工藝。11.3.3.3通過試鋪確定：透層瀝青的標(biāo)號與用量、噴灑方式、噴灑溫度;攤鋪機的攤鋪溫度、攤鋪速度、攤鋪寬度、自動找平方式等操作工藝;壓路機的壓實順序、碾壓溫度、碾壓速度及遍數(shù)等壓實工藝;以及確定松鋪系數(shù)、接縫方法等。
    11.3.3.4按本規(guī)范7.3.6條的方法驗證瀝青混合料配合比設(shè)計結(jié)果，提出生產(chǎn)用的礦料配比和瀝青用量。
    11.3.3.5建立用鉆孔法及核子密度儀法測定密度的對比關(guān)系。確定粗粒式瀝青混凝土或瀝青碎石面層的壓實標(biāo)準(zhǔn)密度。
    11.3.3.6確定施工產(chǎn)量及作業(yè)段的長度，制訂施工進度計劃。
    11.3.3.7全面檢查材料及施工質(zhì)量。
    11.3.3.8確定施工組織及管理體系、人員、通訊聯(lián)絡(luò)及指揮方式。
    11.3.3.9其它項目。
    11.3.4在試驗段的鋪筑過程中，施工單位應(yīng)認(rèn)真作好記錄分析，監(jiān)理工程師或工程質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)監(jiān)督、檢查試驗段的施工質(zhì)量，及時與施工單位商定有關(guān)結(jié)果。鋪筑結(jié)束后，施工單位應(yīng)就各項試驗內(nèi)容提出試驗路總結(jié)報告，取得主管部門的批復(fù)。
    11.4施工過程中的質(zhì)量管理與檢查。
    11.4.1瀝青面層施工必須在得到主管部門的開工令后方可開工。
    11.4.2在施工過程中，應(yīng)由專職的質(zhì)量檢測機構(gòu)負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢查與試驗。
    11.4.3施工單位在施工過程中應(yīng)隨時對施工質(zhì)量進行自檢。實行監(jiān)理制度的工程項目，監(jiān)理工程師或質(zhì)量監(jiān)督人員亦應(yīng)進行抽檢或旁站檢驗，并對施工單位的自檢結(jié)果進行檢查認(rèn)定。當(dāng)施工人員、監(jiān)理工程師、監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)有異常情況時，應(yīng)立即報告或追加試驗檢查。
    11.4.4施工單位在施工過程中必須對各種施工材料進行抽樣試驗，其項目與頻度應(yīng)小不少于本規(guī)范附錄e表e.1的規(guī)定。材料質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范附錄c規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)的要求。
    11.4.5施工過程中工程質(zhì)量檢查的內(nèi)容、頻度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.2、表e.3的規(guī)定。當(dāng)檢查結(jié)果達不到規(guī)定要求時，應(yīng)追加檢測數(shù)量，查找原因，作出處理。
    11.4.6瀝青混合料拌和廠必須對拌和均勻性、拌和溫度、出廠溫度及各個料倉的用量進行檢查，取樣進行馬歇爾試驗，檢測混合料的礦料級配和瀝青用量。
    11.4.7混合料鋪筑現(xiàn)場必須對混合料質(zhì)量及施工溫度進行觀測，隨時檢查厚度、壓實度和平整度，并逐個斷面測定成型尺寸。
    11.4.8施工厚度的質(zhì)量控制，除應(yīng)在攤鋪及壓實時量取，并測量鉆孔試件厚度外，還應(yīng)校驗由每一天的瀝青混合料總量與實際鋪筑的面積計算出的平均厚度。
    11.4.9施工壓實度的檢查以鉆孔法為準(zhǔn)。用核子密度儀檢查時應(yīng)通過與鉆孔密度的標(biāo)定關(guān)系進行換算，并增加檢測次數(shù)。當(dāng)鉆孔檢查的各項指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定達到要求時，經(jīng)主管部門同意，鉆孔頻度可適當(dāng)減少，增加核子密度儀檢測頻度，并嚴(yán)格控制碾壓遍數(shù)。此種情況下，鉆孔頻度不應(yīng)小于每公里鉆一個孔。施工過程中鉆孔的試件宜偏號貼上標(biāo)簽予以保存，以備工程交工驗收時使用。計算壓實度的標(biāo)準(zhǔn)密度按本規(guī)范附錄f的方法確定。
    11.4.10施工單位的質(zhì)量檢測結(jié)果應(yīng)按1km為單位整理成表，連同原始記錄一起及時反饋給主管部門。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)停止施工，分析原因，找出影響因素，采取措施。經(jīng)主管部門同意后，方可復(fù)工。
    11.4.11高速公路和一級公路瀝青路面的施工宜按本規(guī)范附錄g的方法，利用計算機實行動態(tài)質(zhì)量管理。
    11.4.12公路施工的關(guān)鍵工序或重要部位宜拍攝照片或進行錄像，作為實態(tài)記錄及保存資料的一部分。
    11.5交工驗收階段的工程質(zhì)量檢查與驗收。
    11.5.1工程完工后，施工單位應(yīng)將全線以1～3km作為一個評定路段，按本規(guī)范附錄e表e.4、表e.5的規(guī)定頻率，隨機選取測點，對瀝青面層進行全線自檢，計算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差及變異系數(shù)，向主管部門提供本線檢測結(jié)果及施工總結(jié)報告，申請交工驗收。
    11.5.2工程完工后應(yīng)全線測定路面平整度、寬度、縱斷面高程、橫坡度等，提出竣工圖。11.5.3對需要鉆(挖)孔取樣才能檢查的厚度、壓實度、瀝青用量、礦料級配等，為減少破壞路面，經(jīng)主管部門同意，可利用施工過程中測定的數(shù)據(jù)。當(dāng)需實測礦料級配和瀝青用量時，可將一個評定路段鉆孔的混合料為一個試樣抽提。
    11.5.4交工驗收階段檢查與驗收的各項質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.4及表e.5的規(guī)定。對厚度和壓實度還應(yīng)按本規(guī)范附錄f的方法計算每一個評定路段的平均值與代表值進行評定。
    11.5.5行人道路瀝青面層的質(zhì)量檢查與驗收與車行道相同，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.6的規(guī)定。
    11.5.6大、中型橋梁水泥混凝土橋面瀝青鋪裝的質(zhì)量檢查與驗收，以100m作為一個評定路段，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.7的規(guī)定。
    11.5.7路緣石的質(zhì)量檢查與驗收與車行道相同，其質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.8的規(guī)定。
    11.5.8工程建設(shè)單位或監(jiān)理、工程質(zhì)量監(jiān)督部門在接到施工單位的交工驗收報告，并確認(rèn)施工資料齊全后，應(yīng)立即對施工質(zhì)量進行交工檢查與驗收。檢查驗收應(yīng)按隨機抽樣的方法，選擇一定的數(shù)量的評定路段進行實測檢查，每一檢查段的檢查頻度、試驗方法及檢測結(jié)果應(yīng)符合本規(guī)范附錄e表e.4、表e.5、表e.6、表e.7表e.8的規(guī)定。當(dāng)實測檢查有困難時，經(jīng)主管部門同意后，可利用施工單位的質(zhì)量檢測結(jié)果，隨機抽查一定的數(shù)量，對工程質(zhì)量進行評定，此種情況下，仍應(yīng)復(fù)測部分路段的平整度，并利用施工中保存的鉆孔試件對厚度及壓實度進行復(fù)核。
    11.6工程施總結(jié)。
    11.6.1工程結(jié)束后，施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家竣工文件編制的規(guī)定，提出施工總結(jié)報告及若干個專項報告，邊同竣工圖表，形成完整的施工資料檔案，一并提交工程主管部門及有關(guān)檔案管理部門。
    11.6.2施工總結(jié)報告應(yīng)包括工程概況(包括設(shè)計及變更情況)、工程基礎(chǔ)資料、材料、施工組織、機械及人員配備、施工方法、施工進度、試驗研究、工程質(zhì)量評價、工程決算、工程使用服務(wù)計劃等。
    11.6.3施工管理與質(zhì)量檢查報告應(yīng)包括施工管理體制、質(zhì)量保證體系、施工質(zhì)量目標(biāo)、試驗段鋪筑報告、施工前及施工中材料質(zhì)量檢查結(jié)果(測試報告)、施工中工程師質(zhì)量檢查結(jié)果(測試報告)、工程交工后質(zhì)量自檢查結(jié)果(測試報告)、工程質(zhì)量評價以及原始記錄、相冊、錄像等種種附件。
    11.6.4施工企業(yè)在高速公路和一級公路施工結(jié)束通車后，應(yīng)進行一定時間(宜為交工后一年)的工程使用服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括路面使用觀測，局部損壞的維修保養(yǎng)，并將服務(wù)情況報告有關(guān)部門。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十五
    在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下：
    首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。
    人主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性。
    機現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。
    料確認(rèn)我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。
    法生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。
    測現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。
    巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它。(預(yù)防)。
    其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項工作任務(wù)。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。運用qc7手法等質(zhì)量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。(糾正，改善)。
    此外，在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應(yīng)問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。
    除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當(dāng)必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
    上述是我對工作的認(rèn)識與完成工作所需的必要能力的闡述。
    下面就工作中存在的不足和未來一年工作規(guī)劃：
    1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
    2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
    3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
    4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問題所在。
    5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善。
    6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。
    7，質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備報考質(zhì)量工程師考試來強化自己的理論知識。
    8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十六
    光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間質(zhì)量管理體系的推行已有xx年，在過去的2015年當(dāng)中，我們經(jīng)歷了。。。。實現(xiàn)了....這一切的改變，都離不開單位各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
    一、公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀。
    我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)順利運行，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里，公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè)，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。
    二、內(nèi)審。
    按照管理評審程序的要求，公司于00年00月召開管理評審會議，對管理體系的符合性、適宜性及管理體系運行的有效性進行了評審，并針對管理體系運行中存在的問題，提出解決的方法和要求，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
    在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格按照管理體系文件的要求執(zhí)行，存在部分不符合項，對部分工作要求理解不透徹，落實執(zhí)行不到位。目前，所有糾正措施和不符合項已得到有效實施和改進。針對新的標(biāo)準(zhǔn)對體系文件進行修訂以適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)中的要求。
    三、外審。
    四、培訓(xùn)。
    今年我們又進行了體系標(biāo)準(zhǔn)及管理文件再次培訓(xùn)，進一步提高了工作人員對國家認(rèn)證實驗室體系的了解，和以新標(biāo)準(zhǔn)gb21861-2014《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》為主題的內(nèi)部集體培訓(xùn)，重點是新舊標(biāo)準(zhǔn)之間的差別，涉及試驗項目、試驗方法、材料等大量內(nèi)容。使我們的檢測人員能夠?qū)倚掳鏄?biāo)準(zhǔn)貫徹落實;以及提高個人的工作技能。
    采取理論與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，即對共性的問題或?qū)π录夹g(shù)、新方法的學(xué)習(xí)。加強檢測線工作人員的教育培訓(xùn)工作，不定期的組織學(xué)習(xí)gb7258-2012、gb21861-2014《機動車運行安全技術(shù)條件》及質(zhì)量管理體系文件等業(yè)務(wù)知識，積極開展查驗員、引車員、登錄員的崗位技能培訓(xùn)，加強工作人員職業(yè)道德建設(shè)，增強責(zé)任感，全面提高人員的技術(shù)水平。
    根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容實施考核，屬于檢測員崗位培訓(xùn)，以及新知識、新方法、新技術(shù)培訓(xùn)的，則在培訓(xùn)后實施考核;屬于質(zhì)量體系和相關(guān)質(zhì)量活動及法律法規(guī)的內(nèi)容，檢測公司全體員工都必須接受考核。
    五、體系文件修訂。
    今年公司為了保證gb21861-2014《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求對《作業(yè)指導(dǎo)書》修改了局部內(nèi)容。其中增加了人工檢測部分和儀器設(shè)備檢測部分的相關(guān)內(nèi)容，對公司不使用的柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)操作規(guī)程、汽油車簡易工況排放檢測系統(tǒng)標(biāo)定規(guī)程、柴油車加載減速工況排放檢測系統(tǒng)標(biāo)定規(guī)程進行了剔除。增加了國標(biāo)新要求設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)規(guī)程。
    六、檢驗工作的管理。
    全面清理各項管理職能和規(guī)章制度，不斷完善檢測工作管理機制，進一步明確和強化在資質(zhì)許可和證后監(jiān)管等方面的措施和要求，保證管理職責(zé)明確、措施落實到位。按照質(zhì)量管理體系要求，分析崗位職責(zé)是否明確，各類程序文件是否完善，操作規(guī)程是否細(xì)化，檢驗檢測工作規(guī)范是否完整，檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)行有效，人員培訓(xùn)考核制度是否完善，所有新錄用人員是否經(jīng)過培訓(xùn)考核等。通過整頓活動，清理、修訂、補充和完善各項管理制度，建立健全檢驗檢測工作管理的控制體系，為檢驗檢測工作長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
    七、設(shè)備管理。
    完成檢測儀器設(shè)備周期檢定或校準(zhǔn)計劃、保證檢測結(jié)果的質(zhì)量計劃、期間核查計劃的實施和審核工作;做好檢測設(shè)備操作人員的資質(zhì)審核，對合格的檢測人員進行儀器授權(quán)使用;加強對結(jié)果有重要影響的儀器設(shè)備管理，監(jiān)督設(shè)備責(zé)任人定期進行保養(yǎng)、維護和檢查，做好點巡檢，以保證檢測設(shè)備符合規(guī)定的要求。設(shè)備操作人員每天填寫設(shè)備使用記錄，監(jiān)控設(shè)備的正常運行。
    1、公司為了保證gb21861-2014《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》的要求，公司新購置了反光標(biāo)識檢測儀、內(nèi)窺鏡、通道引道測量裝置、汽車行使記錄儀檢定裝置等并對包頭質(zhì)計所不能檢定和校準(zhǔn)的設(shè)備進行校準(zhǔn)確認(rèn)。
    2、根據(jù)要求自新標(biāo)準(zhǔn)實施之日起第25個月開始實施的設(shè)備。
    “重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車應(yīng)使用自動測量裝置”的要求，須購置符合要求的外廓尺寸自動測量儀。“三軸及三軸以上的貨車、采用并裝雙軸及并裝三軸的掛車測試加載軸制動率和加載軸制動不平衡率”的要求，須購置符合要求的舉升式滾筒反力式制動試驗臺。汽車注冊登記檢驗時，除載客汽車之外的其他機動車，須進行整備質(zhì)量的測量的整備質(zhì)量儀。大中型客車、重中型貨車、專項作業(yè)車、掛車在進行底盤部件檢查時，須使用汽車懸架轉(zhuǎn)向系間隙檢查儀。正在與幾家廠家聯(lián)系，正在確認(rèn)中。預(yù)計年底前可完成定購并進行安裝調(diào)試。
    八、存在問題與建議。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十七
    20xxx年8月，xx項目部成立,我第一次作為項目qa/qc主管工程師，帶著事業(yè)部和項目部領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，開始了x項目部的質(zhì)量管理工作。從開工文件的辦理，項目質(zhì)量體系文件的建立，特種設(shè)備和壓力管道告知,現(xiàn)場質(zhì)量控制和驗收等等，到竣工資料的編制歸檔,使我較為全面和系統(tǒng)地認(rèn)識和掌握了工程項目質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容和具體流程，并在工作實踐中鍛煉了自己，增強了自信，為今后能夠更好的做好項目質(zhì)量管理工作，迎接更大的挑戰(zhàn)奠定了堅實的基礎(chǔ),積累了寶貴的經(jīng)驗.以下為x項目質(zhì)量工作簡要總結(jié)：
    端正態(tài)度廣學(xué)博覽以誠待人善于溝通勇于創(chuàng)新順勢而為。
    作為第一個項目擔(dān)任qa/qc主管工程師,自知工作經(jīng)驗不足,亟待提高.我深知這是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，強烈的緊迫感和學(xué)習(xí)欲望使我沉下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件和x相關(guān)質(zhì)量文件及各專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并利用業(yè)余時間從網(wǎng)上了解工程相關(guān)質(zhì)量管理知識。工作中虛心向業(yè)主和監(jiān)理單位經(jīng)驗豐富的工程師學(xué)習(xí)和請教，堅持以誠待人，善于換位思考，了解了業(yè)主和監(jiān)理工作的側(cè)重點和大致程序及規(guī)律。在實際工作中誰更專業(yè)誰就掌握更多主動。做每一項工作之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備，吃透搞清標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且應(yīng)多與相關(guān)部門及人員溝通協(xié)商。這樣既體現(xiàn)了我們積極的工作態(tài)度，專業(yè)的技術(shù)知識和對對方的尊重，又能減少重復(fù)工作，避免返工而造成損失。
    x項目自20xx年8月13日工程開工不到一個月就迎來了20xx年質(zhì)量雙月活動，緊接著又是兩次公司質(zhì)量體系內(nèi)審和相關(guān)質(zhì)量問題學(xué)習(xí)總結(jié)，qhse體系外審剛完又迎來了20xx年質(zhì)量雙月活動加上x項目部的建設(shè)地點在上?；^(qū)距離公司總部較近，多次配合公司投標(biāo)考察活動，可以說整個工程是在各種迎檢工作中干過來的。工程建設(shè)初期項目部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)考慮到了x項目部各種迎檢工作較多，而且項目管理人員不足，且年輕同志較多，缺乏工作經(jīng)驗，這些都將會對x項目體系管理提出巨大的挑戰(zhàn)。因此，項目部制定了針對本項目特點，將計就計以各項迎檢工作為契機，鍛煉隊伍，提高管理水平的工作方針。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件要求，凡事多慮一步，認(rèn)真做好做細(xì)每一件工作，并將此作為項目質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想，使之融入項目部所有成員的日常工作，伴隨每一項工作的始終。
    為了保證項目部各項質(zhì)量目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)和做好各項迎檢工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工程建設(shè)任務(wù)。項目部質(zhì)量組組織各專業(yè)工程技術(shù)及質(zhì)檢人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序。共同探討和發(fā)掘各專業(yè)施工過程中的質(zhì)量控制重點、難點，集思廣益，研究解決方案，制定有效措施。并將各項質(zhì)量控制重點難點列為周/月質(zhì)量工作主題，加強針對性，集中力量專項整治，并循環(huán)進行，持續(xù)改進工程質(zhì)量和項目體系建設(shè)。
    樹立“質(zhì)量成本”意識，倡導(dǎo)“質(zhì)量創(chuàng)新”理念，注重工程實際與理論知識結(jié)合，靈活運用科學(xué)手段和工具，創(chuàng)造性開展工作，提高生產(chǎn)效率，壓縮項目成本，為公司創(chuàng)造效益。例如：我們運用了excel20xx版的函數(shù)功能，建立了功能齊全的焊接控制數(shù)據(jù)庫，并以靈活地演示成功說服業(yè)主，不再要求我們購買價值25萬元的專業(yè)焊接數(shù)據(jù)庫軟件，為項目節(jié)省了開支。在平時工作中要養(yǎng)成勤寫多記的習(xí)慣，注意資料積累和編制技巧，使其不但能滿足迎檢的要求，而且要符合竣工資料編制要求，避免做無用功和重復(fù)工作。
    注重全面質(zhì)量管理，除了加強項目部各級管理人員的質(zhì)量意識，項目部也注重培養(yǎng)全體參建工人的質(zhì)量意識。大力宣傳公司質(zhì)量文化和質(zhì)量月活動精神，制定嚴(yán)格的獎罰措施，并按周/月組織質(zhì)量檢查和考評，對質(zhì)量管理和實物工程質(zhì)量較好的單位和個人給予獎勵，反之，進行處罰或作調(diào)離相關(guān)工作崗位處理。賞罰分明，全面調(diào)動參建人員的積極性，增強他們的責(zé)任心，使他們真正樹立“我的質(zhì)量，我的責(zé)任，我的承諾”和“產(chǎn)品如人品”的信念。讓質(zhì)量文化深深扎根在每一位工人的心中，時刻提醒自己“質(zhì)量就在我的手中”。
    x項目部現(xiàn)在已經(jīng)進入竣工驗收階段，業(yè)主和監(jiān)理單位對cnf的質(zhì)量管理工作表示非常滿意，qhse體系外審順利通過，各項迎檢工作也都圓滿完成。x項目的經(jīng)歷告訴我們，端正的態(tài)度，靈活的溝通和科學(xué)的方法是做好任何工作的前提和保障。我堅信只要不斷總結(jié)，不斷汲取，不斷積累，創(chuàng)新不斷，提高不止，就能戰(zhàn)勝任何困難和挑戰(zhàn)。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十八
    質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理的重中之重，牢固樹立“質(zhì)量第一”的宗旨，有現(xiàn)實的社會意義和經(jīng)濟意義。至2017年年底，將完成3#、6#/7#/8#樓主體現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)施工，4#、5#樓完成至10層，在此過程中未發(fā)生一起重大質(zhì)量缺陷和工程質(zhì)量事故，工程合格率達到100%，取得了一定的社會效益。成績的取得，主要得益于以下幾個方面：
    1.領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一。
    項目經(jīng)理多次強調(diào)，質(zhì)量是明天的市場，決不能以犧牲質(zhì)量來換取經(jīng)濟效益和工程進度，狠抓質(zhì)量，并以“綠地質(zhì)量指引”、中建四局達標(biāo)120條為目標(biāo)，且盡最大努力達到該標(biāo)準(zhǔn)，并成立了以項目經(jīng)理為組長的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組，明確工程質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，從而在公司上下形成了人人講質(zhì)量、抓質(zhì)量的良好氛圍。
    2.強化質(zhì)量考核。
    為了將質(zhì)量管理工作落到實處，公司質(zhì)量部根據(jù)年度質(zhì)量管理目標(biāo)與各項目部和各勞務(wù)班組分別簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書，以法規(guī)和制度為基礎(chǔ)，以考核辦法、獎懲措施為保障，實行質(zhì)量每月考核評比;除直接予以獎罰外，還與中建四局達標(biāo)考核中的質(zhì)量分掛鉤，獎得勞務(wù)班組心動，罰得勞務(wù)班組心痛，促使各勞務(wù)班組變：要我抓質(zhì)量為我要抓質(zhì)量。
    3.加強質(zhì)量控制，完善質(zhì)量管理體系。
    根據(jù)工程項目管理的特點，公司嚴(yán)格樹立質(zhì)量管理的中心地位，以質(zhì)量保證體系運行為主線，加強質(zhì)量管理工作，及時、按時做到進貨檢驗、送檢、復(fù)檢工作，現(xiàn)場按要求設(shè)置并使用標(biāo)養(yǎng)室、同養(yǎng)室，做到科學(xué)取樣，現(xiàn)場嚴(yán)格推行質(zhì)量“三檢制”，強化項目施工過程的質(zhì)量監(jiān)控，堅持做到提前避免問題，過程發(fā)現(xiàn)問題，問題未整改到位，嚴(yán)禁進入下道工序。
    4.夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。
    首先，公司堅持“以人為本”，不間斷地對項目經(jīng)理，技術(shù)人員，試驗人員和機械操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)技能和管理水平，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量體系文件，參與對勞務(wù)班組多次技術(shù)交底，結(jié)合工程實際情況，對難點、重點部位組織qc活動。
    回顧過去，雖然取得一些成績，但還是暴露了不少問題。分析其原因主要有以下幾點：
    1).部分員工質(zhì)量意識淡泊。區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站、四局每月、綠地集團每周都要進行質(zhì)量大檢查，然在這樣的高壓態(tài)勢下，某些項目仍然出現(xiàn)了這樣那樣的問題，歸根結(jié)底，不是做不好，而是重視不夠，質(zhì)量意識薄弱。
    2).項目過程控制存在薄弱環(huán)節(jié)。我們在分析質(zhì)量問題時，很容易發(fā)現(xiàn)每一問題的產(chǎn)生往往都是由于對一些細(xì)小環(huán)節(jié)重視不夠引起的。質(zhì)量管理是全方位、全過程的質(zhì)量控制，我們必須認(rèn)真對待施工中的每一道工序、每一個細(xì)節(jié)，真正把質(zhì)量工作做細(xì)、做實。
    3).班組不能正確對待質(zhì)量、工期和效益的關(guān)系。為片面追求利益，往往自我放松，忽視創(chuàng)精品工程的自我提升，工作馬虎粗糙，力求不被發(fā)現(xiàn)，不出問題混過去就行了。
    今后，我們對工程質(zhì)量的要求將會更加嚴(yán)格，對工程質(zhì)量的管理只能向前而不能心存任何僥幸心理。我們今天在這里總結(jié)過去是為了展望未來，為了使過去的質(zhì)量管理工作上一個新臺階;我們質(zhì)量管理部門將在項目經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)全體職工，群策群力，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)的態(tài)度，重點抓好以下幾個方面工作：
    1.進一步完善各級質(zhì)保體系，突出以項目管理為重點，強化施工現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，使質(zhì)量管理持續(xù)規(guī)范有效。
    2.強化各分隊施工工序一次性報檢合格率的達標(biāo)檢查，關(guān)鍵工序報驗合格率必須達到100%，今后將此指標(biāo)作為質(zhì)量考核評比的數(shù)據(jù)之一。
    3.進一步完善考核管理辦法和實施細(xì)則，讓質(zhì)檢部門組織的月度考核和關(guān)鍵工序的跟蹤考核落到實處，并進行季度考核匯總后予以公司內(nèi)部通報。
    4.建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價金制度，根據(jù)年終考核結(jié)果和內(nèi)部考核管理辦法，對各施工隊真正做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，劣質(zhì)低價，獎罰分明。
    廣州綠地城項目質(zhì)量部。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇十九
    2017年受世界經(jīng)濟危機的影響，是極其困難的一年，在這一年里遇到了危機和困難，但總體還是艱難地走過來了，絕大多數(shù)員工的干勁沒有減，在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
    一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面。
    這一年里，1-4月生產(chǎn)處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)。員工情緒多，意見多，但通過與職工的交流，把困難和問題向員工講清楚，得到了員工的理解，也得到了職工對我們工作的支持，特別是5月后，產(chǎn)品訂單越來越多，要求交貨時間越來越短的情況下，大多數(shù)員工都能主動加班，急生產(chǎn)所急，基本保證了產(chǎn)品客戶的需求發(fā)貨，一年來我們完成各類產(chǎn)品：
    二、人員管理方面。
    生產(chǎn)部由于在管理上比較松懈，致使員工的責(zé)任，服從管理責(zé)任意識不強，遲到、早退、外出不請假的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，缺乏成本觀念和質(zhì)量觀念。生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，原來的班會早會制度不消而散，勞動紀(jì)律松懈，5s沒有做到位。
    強獎懲措施。以提高員工的集體主義思想及團結(jié)精神，提高工作效率。三幾點建議和設(shè)想：
    1：在市場經(jīng)濟競爭，在用戶需求產(chǎn)品周期越來越短的情況下，本部可否提前投入鑄鐵毛坯5-8噸，從而縮短生產(chǎn)供貨周期。
    2：目前本部機加工人員少共10人，應(yīng)急速度慢的情況下，生產(chǎn)與外協(xié)的協(xié)調(diào)是否可調(diào)整。
    3：當(dāng)前我部生產(chǎn)的產(chǎn)品成本高具不下的情況，在新的一年可否在全廠開展一次“確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本”的活動。展望2017年，我們會在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，更加努力地把生產(chǎn)部的工作做的更好。
    2017的金融危機年，在廠部的各位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，品質(zhì)部克服了一個又一個的困難，邁過了一道又一道的溝坎。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各位工作同仁的密切配合下完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。
    現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    一、加強學(xué)習(xí)，提高自身品質(zhì)意識，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)理念確保所有入庫的原材料滿足規(guī)定的要求，防止未經(jīng)驗證(符合“放行”規(guī)定的除外)或驗證不合格的原材料入庫。配合集團公司2009年度量值傳遞周期檢定安排完成了設(shè)裝本部的萬能量具、量塊、塞尺、專用量具的送檢和報表更新工作。完成了09年初制定的監(jiān)督批合格率等6項質(zhì)量目標(biāo)，在品質(zhì)方面主要做了以下工作：
    1：全年共查處67項因檢驗人員檢驗零件的錯檢案例，同時進行了處罰。2：分別在09年2月、6月、11月、12月對設(shè)裝本部的萬能量具、量塊、塞尺、專用量具的送檢和報表更新工作，在6月和12月配合集團公司人員對本廠進行了qp421、422、761、762、763、825、851等層次貫標(biāo)文件的檢查工作。3：現(xiàn)有原材料角鋼、園鋼、鐵板等金屬材料，采購?fù)緩降牟町惒唤y(tǒng)一，給生產(chǎn)加工帶來了難度，為提高材料的統(tǒng)一性，特制定《原材料檢驗規(guī)范》。
    4：加強檢驗人員工作進行小批(單件)金加工檢驗規(guī)范。09年2月13號在設(shè)裝本部生產(chǎn)部會議室進行《加工過程質(zhì)量管理規(guī)定》的培訓(xùn)。光學(xué)加工設(shè)備的定購客戶對我廠提出要求：1，設(shè)備部門菱角太多，2，開關(guān)電器不統(tǒng)一問題3，動力線差，針對客戶反映的問題，我們進行分析，同時細(xì)化品質(zhì)管理規(guī)定，有針對性的從檢驗著手，以生產(chǎn)工人為主體進行產(chǎn)品零件加工品質(zhì)管理規(guī)定，要求生產(chǎn)部各部門派人進行培訓(xùn)，為提升檢驗員及生產(chǎn)員工的生產(chǎn)、檢驗質(zhì)量，使加工過程質(zhì)量管理得以提高，希望通過部分人的培訓(xùn)。
    2017-3-5下午，品質(zhì)主管抽查發(fā)現(xiàn)已交檢完成的光學(xué)設(shè)備jpr012.4f02-0324件連接座在通過車床加工后，產(chǎn)生了毛刺，由于檢驗工作的疏忽放行，銑工零件jprz012.6f的03-03開口墊圈8件零件通過檢驗，銑口毛刺未修干凈，立即通知返工。
    由于兩起外觀品質(zhì)案例，核實圖紙技術(shù)要求寫的很清晰，透露出品檢員工作責(zé)任心不強，就此有必要對本部品檢員進行案例分析：雖然沒有造成損失或報廢，一旦轉(zhuǎn)到表面處理或裝配在光學(xué)設(shè)備上就很難返工。3月6日上午在生產(chǎn)部辦公室對品檢員和庫房管理員進行了培訓(xùn)。
    在控制品質(zhì)方面：
    1：思想上品檢員應(yīng)鍛煉語言的說服力：我們的操作者和品檢員經(jīng)常憑著以往的經(jīng)驗檢查零件，不能夠提高創(chuàng)新發(fā)揮，膽小怕事，做老好人，對操作者說：是某某領(lǐng)導(dǎo)要求這么嚴(yán)的，那么主管給予你的權(quán)力到那里去了，作為品檢員你是有權(quán)不用，在員工中就沒有什么威信，還能檢得好零件嗎?找找自己的原因，為什么同是檢驗員，別人能做的好。
    2：行動上品檢員應(yīng)認(rèn)真按照制定的《檢驗規(guī)范》進行認(rèn)真操作，經(jīng)常學(xué)習(xí)《金加工件檢驗規(guī)范》，運用給予你們的權(quán)利，嚴(yán)抓質(zhì)量，決不手軟，嚴(yán)格按照圖紙檢驗，在金融危機的今天，沒有更好的品質(zhì)就難以生存下去，同時，我希望庫房半成品管理員，也應(yīng)該樹立品質(zhì)之上的思想，發(fā)現(xiàn)外觀差的零件通知或退還給上道。不要把問題傳入下道工序，從而共同提高設(shè)裝本部光學(xué)設(shè)備的質(zhì)量。2009年5月5日集團對本廠進行內(nèi)審查出自制塞規(guī)未刻尺寸公差。進行了標(biāo)識上填尺寸公差的補救措施。2009年11月26日集團對本廠進行內(nèi)審查出現(xiàn)場圖紙上有員工寫字無技術(shù)員簽字，不符號p422記錄控制程序，被例為檢查觀察項，當(dāng)即要求生產(chǎn)部制三課長進行教育培訓(xùn)，杜絕類似情況發(fā)生，同時要求制定整改措施。
    2009-6-10下午生產(chǎn)部開會討論處理了6月以來生產(chǎn)過程中的品質(zhì)事故5起，其中有設(shè)備捆扎不牢靠的造成腳輪損壞，劃線工劃線錯誤，檢驗錯檢造成返修的，庫房下料工未認(rèn)真按照圖紙下料復(fù)查下錯管料的，共處罰金額200多元，.9月13日，光學(xué)設(shè)備jpry012.6f在裝配過程中，產(chǎn)生了擺臂與水斗滑塊相碰的問題，為解決問題，裝配鉗工經(jīng)過一天的努力都沒有解決問題，品質(zhì)部發(fā)現(xiàn)裝配工新手在工作中沒有學(xué)會解決問題的程序，在設(shè)備裝配現(xiàn)場，品質(zhì)部主管就這一問題召集裝配工進行現(xiàn)場培訓(xùn)，針對擺臂與水斗滑塊相碰的問題進行品質(zhì)管理pdca循環(huán)的魚刺圖分析法，逐個零件進行檢測排查，最終發(fā)現(xiàn)是連接座與擺座產(chǎn)生了累積誤差，經(jīng)過技術(shù)評審，對連接座進行修正，解決了相碰的問題，通過現(xiàn)場培訓(xùn)讓裝配工進一步了解到，出現(xiàn)問題的解決方法和思路。
    一年多來，積極參加集團公司組織安排的各方面的培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策及品管員的三不原則，不收不良、不做不良、不放不良。努力降低產(chǎn)線的原材料的投訴異常，不斷更新加強品質(zhì)觀念。積極參加公司的培訓(xùn)活動，服從分配，處處以身作則，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識。
    一.親自抓原材料進料品質(zhì)控制：
    原材料的好與壞直接影響成品的加工品質(zhì)和交期。為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗記錄，將公司不同類別材料建立對照表檢驗進行整合，使驗收實用且更具數(shù)據(jù)化。
    二.建立不定期檢驗及生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)不良狀況檢查，分類處理和記錄，使品管及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)不良實際情況做有效的預(yù)防與改善，及時開品質(zhì)周會分析問題原因預(yù)防再發(fā)生。
    學(xué)習(xí)加深自己品質(zhì)理論學(xué)識，不能在問題發(fā)生后再來強調(diào)，要從頭抓起，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)讓我們每一位品管人員做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。同時，建議本部確?！妒酆蠓?wù)維修信息反饋》到品質(zhì)部門，以便制定糾正預(yù)防措施和采取宣傳、培訓(xùn)活動，提升全體員工的品質(zhì)意識行為。
    二：安全生產(chǎn)與設(shè)備維護做了如下工作：
    2017-3-16，設(shè)裝本部安全員在廠部會議室，對車間內(nèi)的31名一線機械操作工進行安全生產(chǎn)及設(shè)備保養(yǎng)知識培訓(xùn)。
    培訓(xùn)內(nèi)容包括從安全事故案例開始講述，列舉了我國08、09年全國發(fā)生安全事故，最終結(jié)合本集團公司2016年度發(fā)生安全傷害五起事故進行分析和講解：等等，通過以上案例，希望大家注意安全。
    5月18日，我廠生產(chǎn)部對在不同崗位實習(xí)的30名學(xué)生進行關(guān)心座談會，讓他們了解光學(xué)設(shè)備的裝配基本原理與量具的識別，零部件和裝配圖的認(rèn)識，銑床、刨床的加工零件的原理，熟悉量具的使用方法，零部件圖紙的認(rèn)識，學(xué)習(xí)掌握各種車削車刀及鉆頭的刃磨方法等。
    5月25日，應(yīng)技校老師改進教育的要求，加深實習(xí)生在廠半個月的實踐和理解程度，設(shè)裝本部派出培訓(xùn)老師到技校電教室，對在我廠的30名技校實習(xí)生進行了一堂圖文并貌的電教車工基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容介紹了車間的各中設(shè)備機械性能，加工范圍，機床各部件名稱用途，游標(biāo)卡尺及其它常用量具的辯識等等車床知識。6月2日、4日、10日分別進行銑工、刨工、刀具、機械制圖等課目進行專門培訓(xùn)。這樣的邊實踐邊理論學(xué)習(xí)的結(jié)合方法，是目前我廠實習(xí)生學(xué)習(xí)首例，也正符合科學(xué)發(fā)展觀的思路。使實習(xí)生學(xué)習(xí)走捷徑，更快，更深刻地掌握自己實踐的生產(chǎn)技能。
    關(guān)于我廠現(xiàn)有設(shè)備的安全操作和保養(yǎng)存在的問題。重點講述了：鋸床、行車、砂輪機、車削、數(shù)控車床、數(shù)控銑床、刨床、磨床、插床、鏜床、剪板機及折彎機、臺鉆、搖臂鉆14種設(shè)備具體的安全操作規(guī)程。對每一種設(shè)備最容易出現(xiàn)的安全事故進行闡述舉例：在臺鉆上加工薄小零件臺鉆不裝夾。鈑金班員工在加工時，時常不小心被鐵皮劃破手。乙炔氣、氧氣瓶使用和儲存的安全及電焊、氬弧焊、鈑金工安全操作知識點，再次強調(diào)重申了行車操作的安全，不是誰想開就開，無證禁止開。
    1、安全生產(chǎn)方面。
    將安全生產(chǎn)納入了日常檢查記錄的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。共發(fā)生設(shè)備事故三起，請外單位精工部人員維修6次。
    2017年10月6日車工段和炳在數(shù)控車床上加工零件時由于行程開關(guān)失靈，沒有回零產(chǎn)生車頭撞車事故。造成車床卡盤三爪附件損壞。2009年10月29日晚上，加工中心員工徐盛強在加工零件時未換刀加工毛坯孔，造成刀具擰斷。鉗工熊明在修理m131w外元磨床時，由于修理工作不嚴(yán)謹(jǐn)，拆下的磨床支架、墊塊、軸配件遺失，致使企業(yè)重新購買磨床支架、墊塊、軸配件。對段和炳、徐盛強、熊明三位員工進行處罰165元、260元和105元。特別警示個別員工：不停車掛齒輪是車間存在的一種現(xiàn)象，如果造成齒輪損壞，由操作者承擔(dān)責(zé)任。希望大家認(rèn)真對待使用的設(shè)備做到管好、用號、保養(yǎng)好的良好習(xí)慣。
    2、設(shè)備管理方面。
    在這二2017年的一年里，針對存在安全隱患的行車，本部投入了6千元進行了線路改造，根除了安全隱患，車間大部分加工設(shè)備都是舊設(shè)備，故障率較高。但我們設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點檢表，在車間改造過程中，對車間的8臺大型設(shè)備進行移動定位，投入資金2000元，整個過程安全正常，保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。
    統(tǒng)計工作認(rèn)真按照廠部和集團公司的要求進行統(tǒng)計生產(chǎn)、考勤工作，為了實現(xiàn)本部門的各項最新信息能及時讓組員了解，積極用宣傳欄的形式適時的廣而告之在車間進行宣傳。
    四、工作中的不足及改進想法。
    1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
    質(zhì)量客服工作總結(jié)篇二十
    尊敬的諸董、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家下午好!下面我代表生產(chǎn)部四十余名員工對本部門在2010的工作予以總結(jié)，請予審議：時光荏苒，歲月穿梭。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此，我對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回顧和總結(jié)，同時祈愿我們公司明年更美好!
    一、工作回顧。
    1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面。
    過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，在產(chǎn)品型號多變、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下，進行了一些工藝上新摸索與試驗，克服了材料質(zhì)量波動，客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞、庭院燈93盞、景觀燈1629盞、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只。為達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用有限資源，及時滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。
    2、產(chǎn)品質(zhì)量方面。
    本人今年1-8月負(fù)責(zé)品質(zhì)工作，在該部門期間，除帶領(lǐng)部門員工把好產(chǎn)品進貨、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，留下了真實全面的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，申報取得了6種產(chǎn)品的ce認(rèn)證，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌、說明書，及時向營銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。接手生產(chǎn)管理工作以后，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負(fù)責(zé)的工作角色進行了轉(zhuǎn)換，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，從而實現(xiàn)成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標(biāo)。
    3、機器設(shè)備管理方面。
    在過去的一年里，公司各種生產(chǎn)設(shè)備運轉(zhuǎn)完好率達到100%，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故。可以說是因為大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們設(shè)備維護還是按照iso9000設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件進行定期檢修保養(yǎng)，全年安排且有相應(yīng)的文件記錄，有力地保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定。
    4、人員管理方面。
    本部門各車間還是堅定地進行員工崗前崗中培訓(xùn)，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作。在這里我得感謝幾位車間主管和各個車間一線的組長，是他們的鼎力支持和配合才使得生產(chǎn)部有了如今的良好局面。
    5、安全生產(chǎn)方面。
    在過去的一年里，生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時對各車間員工進行安全知識的教育，并監(jiān)督檢查及時消除各車間存在的安全隱患，同時加強了對生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律和勞保用品佩戴的監(jiān)管，保證了生產(chǎn)車間的有序運行，全年度未發(fā)生一起人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故。
    二、存在的不足與對策。
    生產(chǎn)部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
    1、質(zhì)量管理方面。
    1).員工質(zhì)量意識淡?。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好，不到位有很大關(guān)系。
    2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時會出現(xiàn)一個真空地帶，誰都管誰都不管的局面(72w投光燈打膠和144w投光燈包裝就是一個很好的例子)，而且在有的時候，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個人感覺，有時候靠一個部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
    3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設(shè)計更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠(yuǎn)!
    2、人員管理方面。
    由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要。
    3、物料消耗及成本控制方面。
    由于我們以前沒有對物料消耗及成本進行考核，有許多的非正常成本增加時有見到，如工具損耗率高、物料使用質(zhì)量過剩，員工裝配及物料儲存不當(dāng)引起浪費等等，這些不經(jīng)意的浪費都將增加我們的成本，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的存在，這里面有很多原因，有些是員工成本意識不強，有些是工藝規(guī)范和材料要求不太明細(xì)。要做到成本有效控制，得從我們每位管理、技術(shù)人員做起，只要大家監(jiān)督到位、標(biāo)準(zhǔn)制定合理，考核措施完善，我們的非正常成本才可降低或消除。本部門將根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的、合理的獎罰措施和節(jié)約能源、降低成本的思想教育，使員工的成本意識和主人翁精神得到逐步提高!
    三、從公司整體方面，我們有以下幾點建議。
    1、請盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制、發(fā)放的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。因設(shè)計試制輸出的各種技術(shù)文件(如bom、圖紙、包裝要求、銘牌、說明書等)是以后物料采購、生產(chǎn)制造、試驗測試、使用安裝、售后維護等過程必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，因此，本部門建議技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件，以便各環(huán)節(jié)利于工作!
    2、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責(zé)任性結(jié)合起來，形成一個嚴(yán)密的質(zhì)控體系!
    3、隨著公司銷售量增長、對用戶提供技術(shù)支持和產(chǎn)品售后維修也越來越多，原來的售后服務(wù)模式已不大適應(yīng)，建議設(shè)置專門的售后“服務(wù)部”，由專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。其主要職能為開展技術(shù)服務(wù)、進行客戶使用效果和要求的調(diào)查和處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
    4、因公司員工流動量大，個別員工的團隊凝聚力和歸屬感不強。長期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團隊凝聚力方面加強樹立與培訓(xùn)。
    四、2017展望。
    面對即將到來的二0一七年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極與各部門機密配合，團結(jié)協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進一步抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力!
    最后：祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康!元旦快樂!合家幸福!謝謝大家!!