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醫(yī)院管理中公共關系論文篇一
摘要：會計公共關系與財務公共關系都源于現(xiàn)代公共關系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務公共關系與會計公共關系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學和財務管理學的學科建設及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調好公共關系的觀點。
關鍵詞：財務公共關系學;會計公共關系;財務公眾;會計公眾。
在市場經濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調各方面的關系，其中公共關系特別重要。企業(yè)財務公共關系和會計公共關系是源于現(xiàn)代公共關系的一種專業(yè)公共關系，是現(xiàn)代企業(yè)財務管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認識兩者的關系成為當代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財務公共關系與會計公共關系研究的必要性。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關系和財務關系也日趨復雜化和多元化，開展財務公關和會計公關研究勢在必行。
(一)財務公共關系和會計公共關系的研究是社會經濟發(fā)展的必然性。
隨著經濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務信息成了各企業(yè)間商務活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務公眾與組織的利益是緊密相關的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復雜的會計關系和眾多的財務公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務報告已經不能滿足他們日益增長的信息需要。因此，不斷開展新的財務公關和會計公關的研究是經濟發(fā)展的必然趨勢。
(二)財務公共關系和會計公共關系的研究是財務系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內在要求。
會計工作和財務工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發(fā)展會計服務市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務系統(tǒng)程序中，會計公關和財務公關的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財務公共關系和會計公共關系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。
財務公關和會計公關的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則、經濟效益與社會效益相結合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務公關和會計公關過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
二、財務公共關系與會計公共關系分析。
財務公共關系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務公關人員借助公共關系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務界公眾提供真實的財務信息和其他經濟信息的一種現(xiàn)代財務管理活動，簡稱財務公關。會計公共關系：社會組織人員及機構為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調會計關系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關。
(一)財務公共關系與社會公共關系的區(qū)別。
會計與財務雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會計公關主體是會計公關活動的發(fā)出者、實施者以及承擔者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關人員，又包括由會計公關人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關的機構即社會組織。其中會計公關的機構包括組織內部執(zhí)行會計公關活動的職能部門和從事組織外部會計公關服務的職業(yè)組織。組織外部會計公關的機構主要接受委托承辦其他組織的會計公關工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務公關由企業(yè)中從事財務公關工作的人員構成，主要包括決定企業(yè)經營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉的財務總管;法律事務主管以及專門從事財務公關工作的財務人員、公關人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務人員和公共關系人員組成的.財務公共關系委員會，處理一切財務公共關系事務。財務公關主體不僅包括從事財務公關工作的財務人員，還包括董事長和總經理，即主要包括從事企業(yè)內部活動的人員;而會計公關主體主要強調從事財務活動的會計人員。
第二，客體。會計公共關系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關等。財務公共關系的客體是財務界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關注組織財務狀況和經營成果并與該企業(yè)有經濟利益的個人、群體和社會組織。財務公共關系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經紀人、消費者、供應商、經銷商、新聞媒體、基金會會長等。
第三，范疇。會計公關和財務公關的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關是會計管理和公共關系相結合的產物，已突破了財務公關的范圍，不再是一種純粹的社會組織內部公共關系，而是以“大會計”的觀點，把內部會計公關轉化為廣泛的內外兼容的會計公關，并且逐步滲透到其他公共關系活動中，即將會計管理模式由“內項管理模式”向“外向管理模式”轉變及延伸。會計公關是會計公關學研究的主要內容，而會計公關學是研究會計公關活動及其規(guī)律的分支學科。因此，會計公關是屬于會計學學科體系的范疇。財務公關是財務管理和公共關系相結合的產物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務界，主要指投資者關系和股東關系;其基本前提和根本保證是財務的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務公關是“財務公關學”研究的主要內容，而財務公關學是綜合運用財務管理學和公共關系學、經濟學、心理學、市場學等現(xiàn)代學科知識，研究企業(yè)與“財務界公眾”關系及其規(guī)律的科學。因此，財務公關屬于財務學學科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應有的職責和功能。會計公共關系和財務公共關系的基本目標都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達到這一基本目標，會計公共關系和財務公共關系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關的溝通建立在傳播基礎上，會計公關通過內部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎的良好合作關系。二是協(xié)調會計關系。會計公關的主體體現(xiàn)著各方面的經濟利益，面臨著眾多復雜的會計關系。在這眾多的利益關系中，如何協(xié)調各方面的關系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關協(xié)調的內容包括組織內部和組織外部的利益協(xié)調、目標協(xié)調和行為協(xié)調等。會計公關通過對會計關系的協(xié)調，增強企業(yè)內部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產，因此，塑造會計形象是會計公關的核心職能。
要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質服務、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務公眾的態(tài)度和看法并采取相應的措施。財務公共關系的基本目標是贏得財務公眾的支持和合作，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標，首要問題是要了解財務公眾的需求和目標，從而采取相應的措施，喚起財務公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務會議和新聞發(fā)布會提供財務信息。不同的財務公眾關注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準確地向社會披露企業(yè)的財務信息，從而能及時了解企業(yè)的財務狀況和經營成果。及時對外傳播溝通財務信息是企業(yè)財務公共關系機構和人員的重要職責，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關財務文件的準備以及對本企業(yè)有關利益政策的介紹。在提供財務信息前企業(yè)財務公共關系機構和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關系。所謂會計公關的法律關系是會計公關的主體。按照會計法律規(guī)范進行會計核算和財務管理時，所形成的權利和義務的關系。因此，會計公關的法律關系是由會計法規(guī)確認和調整的由會計行為所產生的社會聯(lián)系，這種關系受國家強制力的保證。財務公關主要是以財務法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務公關中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。
盡管會計公共關系與財務公共關系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標。會計公關和財務公關的主要目標是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務管理和會計管理中的手段，會計公關和財務公關通過企業(yè)在財務公關方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務界公眾的愿望和要求，爭取財務界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達到企業(yè)經濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達到目標，會計公關與財務公關不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。
第二，特性。相對于其它的公共關系，會計公關和財務公關有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠利益出發(fā)，傳播真實的財務信息，樹立誠信的財務形象，以取得公眾的支持與合作。財務報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關和財務公關傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應企業(yè)會計信息和財務信息。二是合法性。會計公關與財務公關的法律關系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內進行。財務公關人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務法規(guī)等內容，按照相關規(guī)定進行財務信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務信息傳播不僅是公共關系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關與財務公關離不開運用財務信息和數(shù)據(jù)，準確的財務信息是有效會計公關與財務公關工作的基礎。但是運用財務信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內部財務管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務行為的基礎上，忠誠地為財務公眾和會計公眾服務，有目的、有選擇地提供財務公眾和會計公眾感興趣的財務信息和其它經濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應迅速予以公布。財務信息披露不能拖延，以免了解內情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠對股票市場的價格產生一定影響的財務新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務公眾和會計公眾的需要。
第三，原則。任何公共關系都要遵守一定的原則，會計公關與財務公關作為公共關系的分支也不例外。會計公關與財務公關的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務人員在與有關組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達成共識。利益驅動機制促成了企業(yè)與公眾的財務公關和會計公關，目的是使關系雙方在相互了解、相互合作的基礎上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關與財務公關活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠利益與眼前利益的關系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠利益，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展;處理好各級和各部門間的關系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務目標。三是經濟效益與社會效益相結合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產品的質量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應保證償債能力，有效地披露財務信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關和財務公關工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應當在國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。
認清會計公共關系和財務公共關系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標和任務，提高經濟效益;有利于協(xié)調公眾之間的公共關系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標即長期效益最大化，要不斷提高會計公關和財務公關的發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇二
醫(yī)院的社會屬性要求其必須與社會環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展狀態(tài)。醫(yī)院的公共關系包括與上級政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關系。就目前看來，醫(yī)院的公共關系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內容方面，缺乏詳細的規(guī)劃，存在片面性。當前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫(yī)院的公共關系需要更為周密的計劃來有效改善醫(yī)院的公共關系，以期與社會群眾之間建立良好的關系。
二公共關系對于醫(yī)院管理的作用。
1公共關系有利于提升醫(yī)院的良好形象。
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關的'挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產生信任與認可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫(yī)院形象。
2公共關系有利于增強醫(yī)院的知名度。
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
3公共關系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調性。
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關系。其次，在醫(yī)院內部環(huán)境中，良好的同事關系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關系有力于創(chuàng)建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應當及時與當?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
三結語。
綜上所述，公共關系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內部關系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內蒙古林業(yè)總醫(yī)院。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇三
摘要：通過在高校圖書館公共關系發(fā)展中引入關系經濟的概念，針對高校圖書館發(fā)展的三大特點以及高校圖書館公共關系開展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運用關系經濟發(fā)展圖書館公共關系這一思路，并提出今后高校圖書館公共關系發(fā)展的新構想以及發(fā)展重點。
關鍵詞：圖書館；高校；關系經濟；公共關系。
一、關系經濟為高校圖書館公共關系發(fā)展帶來機遇關系經濟是一種用網絡、用現(xiàn)代信息和傳播技術把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關系的經濟形態(tài)[1]。
就在20xx年經濟危機肆虐全球的時候，關系經濟出現(xiàn)了。在這一經濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機中經濟發(fā)展的兩大動力。關系經濟的誕生和發(fā)展都以網絡的發(fā)展為基礎，網絡使得社會公眾可以不受時空限制獲取一定的信息，并且時刻交換，互通有無，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣C制，特別是新經濟的機制，將逐步服從于網絡邏輯”[2]。網絡化、技術創(chuàng)新和速度將構成關系經濟時代的發(fā)展主題。毫無疑問，中國首當其沖，中國是輛動車，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網絡的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式，進入一個新的發(fā)展時期，而高校圖書館公共關系的發(fā)展也將有個新的平臺。
二、高校圖書館發(fā)展的特點對關系經濟運用的啟發(fā)經濟來源單一化。
高校圖書館的經濟來源主要是國家、學校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書館自我管理的權利十分有限，使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關系經濟這一公關策略的運用，恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說，它是積極尋求主動發(fā)展的進攻型發(fā)展策略。
提供服務全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學生打交道，為他們提供服務。因而，高校圖書館的形象是建立在工作人員個體形象基礎之上的整體形象的展示。在服務公眾時，注意樹立良好的服務觀念，樹立以人為本的服務理念，為圖書館塑造良好的公關形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關的根本，也是運用關系經濟改善圖書館公關的必要條件。經濟關系作為一種依托各種關系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務關系，時刻注意改善服務關系，通過優(yōu)質的服務與讀者建立良好的關系，建設好關系經濟中的這一關系環(huán)節(jié)。
信息網絡中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個較為密集的圖書情報資料網。而高校圖書館則處于這個網絡的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對校內信息資源的設置和結構的調整提供了較為便利的條件[4]。
作為關系經濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計算機網絡后臺建設要緊跟步伐，技術上要積極尋求改進，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網絡建設提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關鍵技術所在。高校圖書館的信息網絡中心，可以利用網絡和各種信息技術把高校包圍起來，把高校的讀者群，各個系部以及高校外圍的相關組織聯(lián)系起來，依托這一有效的關系實現(xiàn)特有的經濟形態(tài)。
三、高校圖書館公共關系活動的開展情況。
早在1986年，廣東省中山圖書館率先成立了公共關系部門。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報活動周”，為圖書館公共關系活動拓展了新的領域。此后，全國各地圖書館的公共關系部門紛紛成立，有效地活躍了圖書館的文化活動，發(fā)展了圖書館公共關系。
第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開，對于圖書館來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關系這一手段。而圖書館公共關系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書館公共關系工作已有相當?shù)倪M展[5]。圖書館在高校開展各項活動，如耕讀社、品讀會、各類學術講座，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關系，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書館在高校信息建設中的影響。而中國圖書館學會，作為全國圖書館管理協(xié)調機構，也相繼開展了一些公共關系活動。
隨著我國文化事業(yè)、信息產業(yè)以及國民經濟的整體飛速發(fā)展，面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應該及時改變策略，打出關系經濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個清凈的空間，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
為了應對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學習，關系經濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書館公共關系發(fā)展的有益探索。
四、關系經濟影響下高校圖書館公共關系對策之重點充分利用網絡。
在關系經濟環(huán)境中，在高校圖書館的網絡環(huán)境中，無處不在的網絡將散布在校園內外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動（線上、線下）、服務內容、使用方法等展示在圖書館網頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網上服務咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網站設立自己的小組或者小站，以便及時宣布自己的活動信息，最大范圍地利用互聯(lián)網網絡讀者，為他們提供貼心的網絡服務。要特別注意服務的質量。針對有特別文獻信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網絡開展公共關系工作，與公眾建立良好的關系，這種關系對圖書館來說，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網頁，豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經被公眾廣泛運用于民意的傳達，它甚至影響到公共時間的發(fā)展。圖書館，作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結合體更應該與時俱進，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書館的價值和文化閱讀。長久以來，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動向社會和公眾傳遞自身價值的具體行動。就如當前建設數(shù)字圖書館，圖書館界實際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認識了。因此，在運用關系經濟的過程中，圖書館公關的一項重要內容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價值。不論作為整體的圖書館公共關系還是作為個別的圖書館公共關系，不管是通過網絡還是其他方式如媒體、沙龍等，都應當著重的、經常性的向社會傳遞圖書館的價值，反復持續(xù)地進行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價[6]。
文化閱讀關系到一個國家的國民素質，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經常有舊書攤擺出來，都是吸引游人的一個亮點。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓練，通過打開無數(shù)窗口觀看風景，人的氣度也會隨之開闊。人們把經常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動，溝通與讀者的各類關系，及時了解他們的需求，改善自身的服務。
不斷更新服務種類，使服務更人性化，更周到。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇四
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關系策略。
關鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關系;策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
4結束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇五
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的`了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產生信任與認可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫(yī)院形象。
1.2公共關系有利于增強醫(yī)院的知名度。
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
1.3公共關系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調性。
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關系。其次，在醫(yī)院內部環(huán)境中，良好的同事關系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關系有力于創(chuàng)建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應當及時與當?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
2結語。
綜上所述，公共關系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內部關系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇六
公共關系是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種技術方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學期學習公共關系，使我不僅對公共關系產生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關系的認識，也激發(fā)了我對學習和研究公共關系的興趣。在查閱了一些公共關系的典型案例和理論后。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學科，要想把公關理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網絡上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們去認真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關系融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。
公共關系最重要的是協(xié)調溝通，除了協(xié)調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關系中重視協(xié)調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關系時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關系調研它是組織開展公共關系工作的基礎因為它為組織提高公共關系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關信息，為公共關系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關系調研資料的真實可靠。公共關系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關系的重要性，公共關系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關系就是是科學和藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關系作為第一要素來思考，公共關系學則是我們處理公共關系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關系這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和復雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。
在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關的處理。通過危機公關的學習，對于促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學習危機公關處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當今時代研究和學習公共關系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關系有利于中國經濟步入世界的經濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關系;無時無處不在搞公關;公關關系在生活中是那么的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
以上是我對學習公共關系的學習心得和體會，但僅僅學習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學習的道路上積累公共關系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關系。因此，馬克思說：“人是各種社會關系的總和”。這足以說明社會關系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內外學者都在不斷的探索和研究公共關系的相關問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關系學》的相關理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關系學》的一些心得。
自古以來，社會關系、人際關系等公共關系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關系有利于優(yōu)化人際關系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質等方面。
1、學習公共關系，有利于優(yōu)化人際關系。
“人是各種社會關系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關系。因此，處理好這些關系變得尤為重要，而學習公共關系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關系，實現(xiàn)社會的和諧。
2、學習公共關系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個方面來說，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應，樹立企業(yè)形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關系的相關知識。
3、學習公共關系，有利于加深對社會的認識。
在這個由各種關系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關系。我們學習公共關系，公共關系為突破口，開始對各種關系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。
4、學習公共關系，有利于促進社會發(fā)展。
在當今快速發(fā)展的社會，公共關系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。
5、學習公共關系，有利于提升公民素質。
在公共關系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關系的剖析，對人際關系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關系以及對社會的認識。
二、如何更好的學習公共關系。
學習公共關系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關系的知識。
1、認真學習課本知識，打好專業(yè)基礎。
課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關系相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關系知識的時候，應以書本知識為基礎，在了解和掌握了相關知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。
2、策劃公關方案，將理論和實際相結合。
策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經典案例，關注社會發(fā)展。
公共關系研究和發(fā)展至今已經有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關關系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關系的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。
公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎么了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業(yè)人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關活動必須遵守國家相關的法律、法規(guī);公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業(yè)的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇七
摘要：廣告與公關的相互關系一直備受學界和業(yè)界的關注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展。
早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產品、服務和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質是為了促進產品銷售，獲得經濟效益。公共關系的本質即協(xié)調企業(yè)的社會關系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產品銷售服務。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經濟利益和經營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產品或服務市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產品在市場上獲得一席之地已經很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關在營銷中的表現(xiàn)。
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術、質量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關的結合。
廣告和公關皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產品的特性與價值，公關的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關系可以維護企業(yè)與消費者的關系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關系。
參考文獻：
醫(yī)院管理中公共關系論文篇八
科研評價認定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標準的現(xiàn)狀，造成了學生的關注點不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學術延伸，極大打擊老師學生的積極性.
學生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結合的過程.通過成員搭配，合理運用團隊資源，團隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達成共同目標.通過科研立項研究過程，結合課題實踐，彌補專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學生自身優(yōu)勢，使項目能更好的實施.學生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經濟、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進行融合，并對這些能力有積極促進作用，拓寬學生的知識面.與此同時，大學生專業(yè)實踐是大學中必修的一門課程，但學生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運用具有盲目性，難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉化和拓展，局限于案例教學、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習，對社會實踐的認識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實踐過程都缺乏目標管理，專業(yè)實踐教學與大學生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學與大學生社會實踐活動的一體化就是學校實踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機結合.實踐教學與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程，也可以是計劃目標，它是專業(yè)實踐教學和社會實踐活動的一種互補和聯(lián)動機制的構建.這可以極大程度的促進公共管理教學的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理，對提高大學生的知識、能力、素質等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學生的心理素質與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學生素質教育及大學生自主學習能力有了更高的要求.大學生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學生難以靜下心來扎實學習自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學模式學習，大學生自學的支持服務系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎.科研立項，在平等基礎上教師與學生共同完成課題，充分發(fā)揮學生自主學習能力，運用學生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學生的獨立判斷能力、獨立思考能力，通過學生團隊的自我督促培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神.運用學生與團隊內外合理施壓，使得學生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關理論知識為基礎，適應社會需求的復合型、應用型公共管理人才為目標.通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題，確立有意義的項目課題，進行深入有價值的科研活動，以促進自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.
學生對項目課題的研究過程就是綜合運用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項作為大學生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進了學生創(chuàng)造型個性品質的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關鍵，而追求學生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標.
加強培養(yǎng)學生自身科研能力，教師有意識的引導、組織學生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調動學生科研的積極性，加快、加強學生科研素質與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項，培養(yǎng)學生團隊合作能力學生的可塑性是非常強的.學生科研立項一般是由學生團隊完成.通過團體合作，在提高學生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學生的團體合作意識，加強促進學生團體協(xié)作的理念，塑造學生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團隊其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學習、坦誠交流，達到共同提高，在團隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進教學相長、服務社會教師通過指導學生開展課題研究，將自己的成果、經歷和科學思維方法傳授給學生.同時，教師將指導學生科研所產生的新成果、新技術、新知識帶進課堂，促進了教學內容的更新和改革，豐富了課堂教學，這不僅使教學更貼近學生需要，也提高了教師的學術水平、教學水平和質量.另外，作為在校學生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經驗，但通過科研立項活動促進我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結合的良好形式，大學生在科研實踐活動中走出校門，接觸社會，認識社會，充分了解國情，促進大學生對書本知識的轉化和拓展，增強解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強社會責任和服務意識、促進健康成長的有效途徑.
近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關注學生的學習成績，而對于學生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應社會對人才需求的變化，高校對學生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標和發(fā)展方向，更偏重于學生應用能力的培養(yǎng)，致使學生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學與1999年提出了“大學生研究計劃”;復旦大學李政道教授設立的專項學生科研基金;浙江大學從1998年開始開展的校級大學生科研訓練計劃，每年投入經費20-50萬元，每年立項1000項左右;北京大學設有兩項學生科研的專項基金，由教務部試驗班辦公室管理，提供機會使學生能加入到教室研究工作中，也支持學生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學生創(chuàng)新性試驗計劃，20xx-2010年共資助15000項學生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學公共事務學院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進行問卷調查.在調查中顯示，約57.9%的學生認為由于學校經費資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見，通過課題立項，建立較為完善的組織機構、給予配套經費的支持，制定相關的鼓勵政策保障項目的實施，促進學生參與科研實踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學生輔導員的實踐經驗進行驗證.
在高校內部本身可以在原有學生自主科研立項的方式基礎之上，適當?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學生學習和參與科研實踐的主動意識，真正實現(xiàn)“以學生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學生科研項目與畢業(yè)論文相結合的方式來解決大學生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學公共事務學院科技協(xié)會組織同學參加院級課題立項，采用教師立項學生選擇參與，教師學生共同立項等多種方式，發(fā)揮學生自主性.在院級立項中，學生積極組隊立項，覆蓋面達72%.
加強大學生科研立項多邊化管理，合理運用激勵手段，提高學生對科研活動的積極性.合理、層次化運用獎勵機制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學生的榮譽感，激勵學生對先進美好事物的追求欲.同時，各項獎勵可以通過獎學金，三好學生評定及畢業(yè)評定等方式，物質層次與精神層次相結合.將學生參與科研活動的成績作為學生個人能力的一項評定標準，進入學生的檔案.這樣學生申報積極性將更高，項目結題率將會改善，結題效果也會更好.例如，針對學校相關活動，科協(xié)開展院級課題立項，對項目進行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項目的實施情況，針對項目出現(xiàn)的問題及時進行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經費支持，并在年度評定上進行政策傾斜.3.3完善教師指導制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍，選擇具有扎實專業(yè)知識、較強科研能力和水平的教師，促進教師指導學生科研機制的完善，做到切實為學生解疑答惑，開闊學生的思路，促進學生的綜合素質實質性提升.同時也可以嘗試建立類似于導師制的一種教師輔導制度，加強教師和學生雙向了解和溝通.為大學生科研能力的提高提供強有力的支持.學校出臺相應的激勵措施，將指導學生科研記入教師的工作量，并給予相應獎勵，以激發(fā)教師的指導力度，提高教師指導學生的積極性，關心學生科研項目的進展程度.
綜上所述，當今世界正在進入知識經濟時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學生科研立項正是適應社會發(fā)展需求的舉措.當前形勢下，我們應當不斷提高學生自主科研意識，充分發(fā)揮學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學生科研立項這一有效形式，在學生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實踐機會和場所，搭建高質高效的學生科研平臺，為把學生培養(yǎng)成為高素質的綜合性人才而不懈努力。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇九
網絡傳播已經成為當下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網絡傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網絡傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學者曾表示，網絡傳播的概念在不斷演化，它在今天網絡的基礎上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網絡、計算機相關的，都可以稱之為網絡傳播。我國學者更傾向于將網絡傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領域當中。
1.1傳播主體的多元化。
網絡傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構，從結構上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網絡傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網絡傳播當中，誰都是網絡信息的發(fā)布者。網絡傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網絡傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動性。
網絡傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當下的網絡傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網絡傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應。
2網絡傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關系。
2.1網絡傳播環(huán)境對企業(yè)公共關系的影響。
在現(xiàn)代化的進程當中，利用網絡環(huán)境建立企業(yè)公共關系，已經成為企業(yè)順應時代發(fā)展的必然選擇。在網絡環(huán)境下，公共關系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應充分地利用網絡的力量來提升自身的知名度。在網絡傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網絡建立一個良好的人際脈絡，也決定了其今后的發(fā)展質量。網絡傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網絡競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網絡傳播環(huán)境當中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網絡作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關系建設提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網絡環(huán)境中建立企業(yè)公共關系的要素。
網絡作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導權、主動權，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網絡用戶通常是可以熟練操作網絡的人，一個企業(yè)通過網絡就可以了解到人們的關注度。網絡用戶通過互聯(lián)網了解到企業(yè)的形象、產品，與企業(yè)展開相關的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展營造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網絡環(huán)境中企業(yè)公共關系的平臺。
在網絡中，企業(yè)公共關系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產品的認知，允許廣大的網絡用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網絡中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網絡平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網絡互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關系，實現(xiàn)內需外求的緊密結合，以此來達到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
3結語。
網絡為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關系中，企業(yè)大多通過紙質媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關系。但是在網絡環(huán)境下，企業(yè)必須主動調整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關系投入網絡環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關系。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十
[摘要]高職學生的素質發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質教育的一個重要組成部分，公共關系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應更重視公共關系教學，提高公關課堂教學的方法，推動高職學生的素質發(fā)展，為社會輸送綜合素質良好的應用型高職人才。
[關鍵詞]公共關系學素質發(fā)展高職學生。
公共關系經過多年的發(fā)展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學生素質現(xiàn)狀。
高等職業(yè)技術學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。
當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學習動力不足。
與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。
鑒于高職學生素質發(fā)展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發(fā)展水平。
二、公共關系學對高職學生素質發(fā)展的推動作用。
(一)完善高職學生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數(shù)學、經濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學生的能力結構。
通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環(huán)節(jié)中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協(xié)調各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關活動的順利開展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調各部門人員之間的關系。
4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。
6.提高應變能力和心理素質。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學生的個人形象。
了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。
(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)。
公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。
(五)增強高職學生的就業(yè)素質。
公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。
三、公共關系學推動高職學生素質全面發(fā)展的舉措。
公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：
1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環(huán)境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。
總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十一
酒店形象是酒店有形和無形產品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素。
(1)人員形象?？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現(xiàn)酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經濟效益好。所以，經濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產品和服務形象。對消費者來說，產品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經營績效和持續(xù)經營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系。
“公共關系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動?？梢哉f，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系。
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經營活動中，經常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經營管理會產生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現(xiàn)狀及存在的問題。
公共關系在我國的發(fā)展大體經歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關意識淡薄。
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現(xiàn)失誤。
2、公關形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產品或服務質量不達標）。
4、公關理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為。
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關意識。
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新。
3、公關時機應立足長遠。
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象。
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論。
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十二
(一)公共關系學引入教學實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關性和實務性，因此公共關系學在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關系學的學者提出，大學生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關意識和公關能力。研究表明，公關意識是一種現(xiàn)代經營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關意識和公關能力的大學生群體能夠更快更好地適應自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要。在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學方法和教學手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學方法:啟發(fā)式教學法、語言藝術教學法、理論聯(lián)系實際教學法、角色扮演教學法、案例教學法、電化教學法，它們都強調教師與學生互動、學生自主參與、多種方式教學的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結合”闡述了公關實踐訓練在教學中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學等公共關系實踐性教學的好處。
(二)教學的具體實施步驟工會學院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習。學生進入實習機構后，每周前兩天在學生上課期間結合實際案例具體分析，針對實習計劃講述相關公共關系理論;周三到周五的實習期間，指導學生把理論運用于實踐;當學生遇到難題時，教師在實習現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據(jù)同步實習進程和相關作業(yè)，課堂教學主要內容:公共關系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。公共關系人員和機構，設計情景模擬，進行案例分析。目的是引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習機構后，學生在服務案主時，會自然進入角色，快速適應機構工作。公共關系四步工作法:公關調查、公關策劃、公關實施和公關評估。我們在并行實習中設計了學生參與組織和策劃實習機構的大型活動環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)各自實習機構特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關四步工作法進行。公共關系傳播與溝通。讓學生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調能力。危機管理。利用網絡收集近年來與專業(yè)相關的典型案例，運用公共關系的知識與原理對其進行分析，總結經驗教訓，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關系實務。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，對每個知識點，從公共關系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關知識點及應當掌握的公關知識;聯(lián)系書本上的內容，讓學生自覺的進入理論知識學習。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結構，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復習思考題，思考題的內容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學生思考。課上知識內容要求學生獨立完成，引申內容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學生學習的興趣與熱情，調動學習的主動性、積極性。要留給學生充分的質疑和思辯時間，讓學生在教師的幫助指導下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學特別是討論過程中，學生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調整和修正可能產生的問題。這里要說明的是，要把學生分成學習小組，即按照老師督導小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設定和社工專業(yè)相關的情境，讓學生進行角色扮演，基本劃定每個督導小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標準，沒有規(guī)范性的東西，得出結論的思考過程往往比結論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學生暢所欲言、各抒己見。教師要引導學生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學生要對報告進行評價，評價的指標有演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習中具體應用。讓學生領會知識，也就是把學生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學生在實習機構實習時領悟所學知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好地體會公共關系學的精華所在。
通過對學生實習過程中的追蹤觀察及調查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關系理論應用在同步實習過程中，能使實習效果得到很大改觀。學生很喜歡同步實習前公共關系內容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習作業(yè)反饋的信息看，學生已經初步掌握了公共關系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關溝通協(xié)調比較專業(yè)。許多學生表示喜歡這種教學方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關系學課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學校同專業(yè)實習學生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習期的主要工作是社工;比較組的學生也是7人，實習期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習單位、實習職務大致相同，因此排除了不同機構評判標準不同、實習要求不同等主觀性因素，以期評價結果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關系學的知識引用到學生同步實習中，尤其在人際關系處理這一點，實習機構對學生的評價明顯提高。往年，實習機構對我們某些社工專業(yè)學生評價是溝通協(xié)調能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習機構評定表以及學生自己的闡述狀況，實習機構負責人給出了相當高的評價。同時，通過實習過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導小組(不同的督導老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學生相對于其他組學生能夠更加靈活地處理實習中遇到的種種困難，與小組同學更好地合作完成實習任務和調整與機構的關系。根據(jù)同學們的集中反映，普遍認為:。
1.公共關系學能夠幫助學生處理各種關系。公共關系學運用到社會工作實務中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務的機構和服務對象所處的機構，都是與人打交道;公共關系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關系的訓練能夠增強學生的自信。在實習期間同學們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關系教學能夠增強學生的應變能力。由于平時的公關訓練，設計一些情景模擬，包括危機公關等，學生們在實習期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應也比較快。
4.公共關系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關系更多的是隱性作用，在公關實務中到處都能感覺到它的作用。接受過訓練的同學把公共關系學知識與同步實習相結合，實習時顯得比其他人更得心應手，感受也更加深刻。
5.公共關系理論教學與實踐結合很重要。老師在教學過程中的實踐，讓學生仿佛身臨其境，學習中的感悟可以帶到實習工作中。同樣，在同步實習中加入公共關系學的教學，讓學生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習期間，我們對教學實際效果做了追蹤調查。在公共關系學與社會工作是否有關系的問題上，絕大部分學生認為有關系;在并行實習中，大部分同學愿意接受公共關系訓練;在學習公共關系學對大三的并行實習是否有幫助的問題上，大部分學生認為有幫助或有潛在幫助。很多同學表示支持和喜歡課堂情景模擬教學及課堂案例教學，對課堂角色扮演及課后學生分組活動表示支持;還有同學希望教師能夠帶領學生進行校外實踐。在了解并行實習中實習單位對學生有什么公關能力的要求時，同學普遍認可的有:較高的個人素質、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關交際能力、善于公關調查策劃和能夠組織大型公共關系活動。在我院并行實習中，學生們認為公共關系可以幫助他們在實習單位處理好與領導同事的關系;可以幫助他們更流暢地與服務對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調大型公共關系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學認為同步實習做到了理論與實踐的結合。在征求對公共關系學教學方式意見中，有學生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學生希望考核方式要理論與實踐相結合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學中，學生們寫下對公共關系學教學方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學活動中能夠增強與同學的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學能夠提高學生的課堂參與度，調動學生的學習積極性，使他們在體驗式教學活動中感悟道理、學習知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學生獲益良多。對公共關系學課程改進的建議:有學生提到課堂教學應當教學相長，要能夠增加同學之間的交流，對每一位同學給予關注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結合的總結與提升;教學活動設計上，從學生與專業(yè)結合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。
三、公共關系學課程中教師思考。
這次公共關系學在同步實習中實踐性教學的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調查，學生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關系學教學中思考:。
1.此次教改的有利之處是教師督導一個小組，在同步實習過程中給予關注、指導。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學;同時，教師面對的成員是一個小組的學生，人數(shù)相對較少，可以對每個學生關注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學生收獲的反應，還是從其他組學生需求的反應，我們認為公共關系學可以給社會工作專業(yè)的學生帶來收益。對于沒有社會經驗的學生來說，公共關系的學習可以帶給他們更多的自信、更有效的經驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構相處、與服務對象建立良好的關系。經過公共關系教育的學生，能夠比較獨立地解決實習中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學比較適合公共關系學這門課程。從評估效果看，幾乎所有學生都認為實踐性的教學，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關系學學習的熱情。單純的理論式教學不僅讓學生難以理解，而且讓學生感覺課堂學習乏味枯燥。在此次同步實習督導中加入的情景模擬等實踐性教學方案，增加了學生的參與度，增強了學生的學習興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關系教學方式還可以更加豐富。經過一個學期的探索，公共關系學的教學取得了一定成效，從學生實習的結果可以看出加入公共關系學督導明顯的效果，不管是從理論學習還是實務能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學方式在得到多數(shù)同學肯定的同時，也有個別同學表達了對于該教學方式的反對。因此，教學方法和教學計劃在今后的教學工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關系學院。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十三
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當，遭受巨大損失，有的還破產。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然，這種危機有雙向發(fā)展的性質，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關系上疏于管理，處理不當。
預警就是對企業(yè)公共關系的危機做出提前預防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關系危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關目標，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當碰到公共關系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關危機預警機制。企業(yè)需建立公關危機預警系統(tǒng)，來預防公共關系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權;其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產生猜疑，建立健全信訪和調查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關系經得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關系危機。
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關系。
1、處理原則。處理公共關系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應，其次公關危機預警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔相應的責任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權威機構澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關事務中，企業(yè)管理者需要對事務的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務公關危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，借助權威機構的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。
三、總結語。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十四
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關系是企業(yè)作為特定的經濟發(fā)展組織與社會公眾產生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內部組織職能的轉變，以科技驅動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產出符合市場需求的商品或服務來提升經濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業(yè)經營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經濟效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業(yè)能否以產品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關系管理的重要方面。企業(yè)在生產經營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?BR> 通過公共關系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經濟損失和信任危機，導致企業(yè)經營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P系既然是市場經濟的產物，必然反映了經濟市場的潮流。在市場經濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)管理，以內部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權。
在新的經濟發(fā)展階段，公共關系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內，公共關系可以協(xié)調內部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業(yè)內部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關系，使企業(yè)在經濟、技術、社會等方面，保持平和協(xié)調，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經營目標。對外，公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經濟信息，為經營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產品，提供新服務，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應設立公共關系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)經營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質的品牌形象。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十五
論文主題:淺論大學生個人形象的形成。
摘要:現(xiàn)代青年大學生個人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，形成良好的個人形象是社會發(fā)展對現(xiàn)代大學生的新要求，也是良好的人際關系需求，是提高自己綜合能力素質的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學生的個人形象對大學生個人來說，對社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代青年大學生通過培養(yǎng)良好的行為習慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會實踐的檢驗是提高個人形象的基本方法，有利于提高大學生自我綜合素養(yǎng)，對提高整個社會形象也有一定的促進作用。
關鍵詞:形成個人形象的大學生。
個人形象是指能引起人的思想和感情活動的具體形態(tài)和精神風貌，是對人的內在美和外在美的統(tǒng)一總結[1]。由此可見，個人形象不僅是一個人的外表和容貌，也是一個人內在品質的反映和折射，反映了一個人的內在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學習、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個人社會關系中發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)代大學生作為國家的未來、民族的希望、中國特色社會主義建設的中間力量，面對競爭激烈的現(xiàn)代化社會，提高自我綜合素質的需要，有必要通過提高自我形象來表現(xiàn)自己的才能。
以此來得到他人和社會的認可，從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的統(tǒng)一。
（一）社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質生產力的高速發(fā)展，物質文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經進入了一個以全球化網絡為基礎的信息文明時代。在信息文明時代，上至一個國家，一個民族，下至一個團體，個人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設計與塑造成為個人，團體，國家走向成功的一個不可或缺的要素。時代形勢的變化客觀上要求我們把個人形象塑造作為指導我們行動的重要價值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務學習，工作當中的方方方面。
當代大學生作為社會上一個特殊群體，在推動經濟社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關注。然而在現(xiàn)實生活中，當代大學生在個體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴重影響了當代大學生的整體形象，既不利于校園文化建設，又使整個社會先進文化的建設蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當代大學生的個人形象塑造帶來了嚴重的負面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個社會的擔憂和重視。
隨著知識經濟的進一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當代大學生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時代潮流，成為時代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個性，展示自己獨立的風格和色彩。這已經是在當代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個社會的關注的焦點。
（二）良好人際交流的需要。
“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”[2]這是馬克思主義關于人的本質的經典表述。人是社會的產物，就不可避免的要與各種各樣的人進行交流。在人與人之間的相互交流中，個人形象發(fā)揮著獨特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習慣，愛好等進行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學生求職方面，塑造一個健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
（三）增強綜合能力與素質的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質教育的進一步發(fā)展，當代大學生不再是上世紀70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復存在，整個社會競爭趨勢日益加強，當代大學生面臨的是一個充滿危機與風險的社會。在競爭中，個人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個公式，高質量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當代大學生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手，個人形象氣質是很重要的軟實力。個人穿著，個人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當代大學生內外兼修，既要提高自己的硬實力，又要增強自己的軟實力，使自己更方面的能力與素質得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
（一）整潔的穿著打扮。
這是良好的個人形象的首要條件。正處于風華正茂的當代青年大學生，正是塑造良好個人形象的關鍵時期，穿著不僅體現(xiàn)著個人的習慣愛好，更重要的是它還暗示著一個人的內在道德修養(yǎng)，如果一個大學生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺，整體形象就已經大打折扣?？v使一個人經濟富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風景的。整潔的穿著打扮是一個人的內在精神特質，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習慣。
大學生的形象是被社會和他人認可的第一要素。塑造個人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。比如，每天早上就應該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個人形象最基礎的一個方面，你要時刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學習，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時，才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質進行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）提高文化修養(yǎng)。
演講。
賽等。所以，大學生想要擁有良好的氣質和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實的科學知識。一個人文化素養(yǎng)高了，反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時代氣息。
（三）樂于接受他人的意見。
提升個人的形象往往還要接受他人的檢驗。個人在參加各種實踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會注意到自己的形象缺點，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點，逐漸成為一個注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當代大學生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應該具備扎實的專業(yè)技能，還應該具有良好的個人形象，這對于個人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當代大學生應該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習慣，提高自身的文化修為，并且在社會實踐中檢驗自己的個人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當代青年大學生積極，健康，向上的良好形象。
參考文獻：
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十六
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關系策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
4結束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇一
摘要：會計公共關系與財務公共關系都源于現(xiàn)代公共關系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務公共關系與會計公共關系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學和財務管理學的學科建設及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調好公共關系的觀點。
關鍵詞：財務公共關系學;會計公共關系;財務公眾;會計公眾。
在市場經濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調各方面的關系，其中公共關系特別重要。企業(yè)財務公共關系和會計公共關系是源于現(xiàn)代公共關系的一種專業(yè)公共關系，是現(xiàn)代企業(yè)財務管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認識兩者的關系成為當代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財務公共關系與會計公共關系研究的必要性。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關系和財務關系也日趨復雜化和多元化，開展財務公關和會計公關研究勢在必行。
(一)財務公共關系和會計公共關系的研究是社會經濟發(fā)展的必然性。
隨著經濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務信息成了各企業(yè)間商務活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務公眾與組織的利益是緊密相關的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復雜的會計關系和眾多的財務公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務報告已經不能滿足他們日益增長的信息需要。因此，不斷開展新的財務公關和會計公關的研究是經濟發(fā)展的必然趨勢。
(二)財務公共關系和會計公共關系的研究是財務系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內在要求。
會計工作和財務工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發(fā)展會計服務市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務系統(tǒng)程序中，會計公關和財務公關的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財務公共關系和會計公共關系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。
財務公關和會計公關的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則、經濟效益與社會效益相結合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務公關和會計公關過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
二、財務公共關系與會計公共關系分析。
財務公共關系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務公關人員借助公共關系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務界公眾提供真實的財務信息和其他經濟信息的一種現(xiàn)代財務管理活動，簡稱財務公關。會計公共關系：社會組織人員及機構為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調會計關系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關。
(一)財務公共關系與社會公共關系的區(qū)別。
會計與財務雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會計公關主體是會計公關活動的發(fā)出者、實施者以及承擔者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關人員，又包括由會計公關人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關的機構即社會組織。其中會計公關的機構包括組織內部執(zhí)行會計公關活動的職能部門和從事組織外部會計公關服務的職業(yè)組織。組織外部會計公關的機構主要接受委托承辦其他組織的會計公關工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務公關由企業(yè)中從事財務公關工作的人員構成，主要包括決定企業(yè)經營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉的財務總管;法律事務主管以及專門從事財務公關工作的財務人員、公關人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務人員和公共關系人員組成的.財務公共關系委員會，處理一切財務公共關系事務。財務公關主體不僅包括從事財務公關工作的財務人員，還包括董事長和總經理，即主要包括從事企業(yè)內部活動的人員;而會計公關主體主要強調從事財務活動的會計人員。
第二，客體。會計公共關系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關等。財務公共關系的客體是財務界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關注組織財務狀況和經營成果并與該企業(yè)有經濟利益的個人、群體和社會組織。財務公共關系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經紀人、消費者、供應商、經銷商、新聞媒體、基金會會長等。
第三，范疇。會計公關和財務公關的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關是會計管理和公共關系相結合的產物，已突破了財務公關的范圍，不再是一種純粹的社會組織內部公共關系，而是以“大會計”的觀點，把內部會計公關轉化為廣泛的內外兼容的會計公關，并且逐步滲透到其他公共關系活動中，即將會計管理模式由“內項管理模式”向“外向管理模式”轉變及延伸。會計公關是會計公關學研究的主要內容，而會計公關學是研究會計公關活動及其規(guī)律的分支學科。因此，會計公關是屬于會計學學科體系的范疇。財務公關是財務管理和公共關系相結合的產物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務界，主要指投資者關系和股東關系;其基本前提和根本保證是財務的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務公關是“財務公關學”研究的主要內容，而財務公關學是綜合運用財務管理學和公共關系學、經濟學、心理學、市場學等現(xiàn)代學科知識，研究企業(yè)與“財務界公眾”關系及其規(guī)律的科學。因此，財務公關屬于財務學學科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應有的職責和功能。會計公共關系和財務公共關系的基本目標都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達到這一基本目標，會計公共關系和財務公共關系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關的溝通建立在傳播基礎上，會計公關通過內部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎的良好合作關系。二是協(xié)調會計關系。會計公關的主體體現(xiàn)著各方面的經濟利益，面臨著眾多復雜的會計關系。在這眾多的利益關系中，如何協(xié)調各方面的關系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關協(xié)調的內容包括組織內部和組織外部的利益協(xié)調、目標協(xié)調和行為協(xié)調等。會計公關通過對會計關系的協(xié)調，增強企業(yè)內部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產，因此，塑造會計形象是會計公關的核心職能。
要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質服務、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務公眾的態(tài)度和看法并采取相應的措施。財務公共關系的基本目標是贏得財務公眾的支持和合作，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標，首要問題是要了解財務公眾的需求和目標，從而采取相應的措施，喚起財務公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務會議和新聞發(fā)布會提供財務信息。不同的財務公眾關注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準確地向社會披露企業(yè)的財務信息，從而能及時了解企業(yè)的財務狀況和經營成果。及時對外傳播溝通財務信息是企業(yè)財務公共關系機構和人員的重要職責，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關財務文件的準備以及對本企業(yè)有關利益政策的介紹。在提供財務信息前企業(yè)財務公共關系機構和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關系。所謂會計公關的法律關系是會計公關的主體。按照會計法律規(guī)范進行會計核算和財務管理時，所形成的權利和義務的關系。因此，會計公關的法律關系是由會計法規(guī)確認和調整的由會計行為所產生的社會聯(lián)系，這種關系受國家強制力的保證。財務公關主要是以財務法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務公關中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。
盡管會計公共關系與財務公共關系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標。會計公關和財務公關的主要目標是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務管理和會計管理中的手段，會計公關和財務公關通過企業(yè)在財務公關方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務界公眾的愿望和要求，爭取財務界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達到企業(yè)經濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達到目標，會計公關與財務公關不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。
第二，特性。相對于其它的公共關系，會計公關和財務公關有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠利益出發(fā)，傳播真實的財務信息，樹立誠信的財務形象，以取得公眾的支持與合作。財務報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關和財務公關傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應企業(yè)會計信息和財務信息。二是合法性。會計公關與財務公關的法律關系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內進行。財務公關人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務法規(guī)等內容，按照相關規(guī)定進行財務信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務信息傳播不僅是公共關系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關與財務公關離不開運用財務信息和數(shù)據(jù)，準確的財務信息是有效會計公關與財務公關工作的基礎。但是運用財務信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內部財務管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務行為的基礎上，忠誠地為財務公眾和會計公眾服務，有目的、有選擇地提供財務公眾和會計公眾感興趣的財務信息和其它經濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應迅速予以公布。財務信息披露不能拖延，以免了解內情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠對股票市場的價格產生一定影響的財務新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務公眾和會計公眾的需要。
第三，原則。任何公共關系都要遵守一定的原則，會計公關與財務公關作為公共關系的分支也不例外。會計公關與財務公關的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務人員在與有關組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達成共識。利益驅動機制促成了企業(yè)與公眾的財務公關和會計公關，目的是使關系雙方在相互了解、相互合作的基礎上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關與財務公關活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠利益與眼前利益的關系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠利益，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展;處理好各級和各部門間的關系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務目標。三是經濟效益與社會效益相結合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產品的質量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應保證償債能力，有效地披露財務信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關和財務公關工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應當在國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。
認清會計公共關系和財務公共關系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標和任務，提高經濟效益;有利于協(xié)調公眾之間的公共關系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標即長期效益最大化，要不斷提高會計公關和財務公關的發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇二
醫(yī)院的社會屬性要求其必須與社會環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展狀態(tài)。醫(yī)院的公共關系包括與上級政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關系。就目前看來，醫(yī)院的公共關系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內容方面，缺乏詳細的規(guī)劃，存在片面性。當前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫(yī)院的公共關系需要更為周密的計劃來有效改善醫(yī)院的公共關系，以期與社會群眾之間建立良好的關系。
二公共關系對于醫(yī)院管理的作用。
1公共關系有利于提升醫(yī)院的良好形象。
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關的'挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產生信任與認可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫(yī)院形象。
2公共關系有利于增強醫(yī)院的知名度。
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
3公共關系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調性。
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關系。其次，在醫(yī)院內部環(huán)境中，良好的同事關系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關系有力于創(chuàng)建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應當及時與當?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
三結語。
綜上所述，公共關系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內部關系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內蒙古林業(yè)總醫(yī)院。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇三
摘要：通過在高校圖書館公共關系發(fā)展中引入關系經濟的概念，針對高校圖書館發(fā)展的三大特點以及高校圖書館公共關系開展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運用關系經濟發(fā)展圖書館公共關系這一思路，并提出今后高校圖書館公共關系發(fā)展的新構想以及發(fā)展重點。
關鍵詞：圖書館；高校；關系經濟；公共關系。
一、關系經濟為高校圖書館公共關系發(fā)展帶來機遇關系經濟是一種用網絡、用現(xiàn)代信息和傳播技術把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關系的經濟形態(tài)[1]。
就在20xx年經濟危機肆虐全球的時候，關系經濟出現(xiàn)了。在這一經濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機中經濟發(fā)展的兩大動力。關系經濟的誕生和發(fā)展都以網絡的發(fā)展為基礎，網絡使得社會公眾可以不受時空限制獲取一定的信息，并且時刻交換，互通有無，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣C制，特別是新經濟的機制，將逐步服從于網絡邏輯”[2]。網絡化、技術創(chuàng)新和速度將構成關系經濟時代的發(fā)展主題。毫無疑問，中國首當其沖，中國是輛動車，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網絡的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式，進入一個新的發(fā)展時期，而高校圖書館公共關系的發(fā)展也將有個新的平臺。
二、高校圖書館發(fā)展的特點對關系經濟運用的啟發(fā)經濟來源單一化。
高校圖書館的經濟來源主要是國家、學校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書館自我管理的權利十分有限，使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關系經濟這一公關策略的運用，恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說，它是積極尋求主動發(fā)展的進攻型發(fā)展策略。
提供服務全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學生打交道，為他們提供服務。因而，高校圖書館的形象是建立在工作人員個體形象基礎之上的整體形象的展示。在服務公眾時，注意樹立良好的服務觀念，樹立以人為本的服務理念，為圖書館塑造良好的公關形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關的根本，也是運用關系經濟改善圖書館公關的必要條件。經濟關系作為一種依托各種關系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務關系，時刻注意改善服務關系，通過優(yōu)質的服務與讀者建立良好的關系，建設好關系經濟中的這一關系環(huán)節(jié)。
信息網絡中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個較為密集的圖書情報資料網。而高校圖書館則處于這個網絡的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對校內信息資源的設置和結構的調整提供了較為便利的條件[4]。
作為關系經濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計算機網絡后臺建設要緊跟步伐，技術上要積極尋求改進，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網絡建設提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關鍵技術所在。高校圖書館的信息網絡中心，可以利用網絡和各種信息技術把高校包圍起來，把高校的讀者群，各個系部以及高校外圍的相關組織聯(lián)系起來，依托這一有效的關系實現(xiàn)特有的經濟形態(tài)。
三、高校圖書館公共關系活動的開展情況。
早在1986年，廣東省中山圖書館率先成立了公共關系部門。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報活動周”，為圖書館公共關系活動拓展了新的領域。此后，全國各地圖書館的公共關系部門紛紛成立，有效地活躍了圖書館的文化活動，發(fā)展了圖書館公共關系。
第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開，對于圖書館來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關系這一手段。而圖書館公共關系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書館公共關系工作已有相當?shù)倪M展[5]。圖書館在高校開展各項活動，如耕讀社、品讀會、各類學術講座，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關系，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書館在高校信息建設中的影響。而中國圖書館學會，作為全國圖書館管理協(xié)調機構，也相繼開展了一些公共關系活動。
隨著我國文化事業(yè)、信息產業(yè)以及國民經濟的整體飛速發(fā)展，面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應該及時改變策略，打出關系經濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個清凈的空間，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
為了應對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學習，關系經濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書館公共關系發(fā)展的有益探索。
四、關系經濟影響下高校圖書館公共關系對策之重點充分利用網絡。
在關系經濟環(huán)境中，在高校圖書館的網絡環(huán)境中，無處不在的網絡將散布在校園內外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動（線上、線下）、服務內容、使用方法等展示在圖書館網頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網上服務咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網站設立自己的小組或者小站，以便及時宣布自己的活動信息，最大范圍地利用互聯(lián)網網絡讀者，為他們提供貼心的網絡服務。要特別注意服務的質量。針對有特別文獻信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網絡開展公共關系工作，與公眾建立良好的關系，這種關系對圖書館來說，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網頁，豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經被公眾廣泛運用于民意的傳達，它甚至影響到公共時間的發(fā)展。圖書館，作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結合體更應該與時俱進，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書館的價值和文化閱讀。長久以來，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動向社會和公眾傳遞自身價值的具體行動。就如當前建設數(shù)字圖書館，圖書館界實際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認識了。因此，在運用關系經濟的過程中，圖書館公關的一項重要內容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價值。不論作為整體的圖書館公共關系還是作為個別的圖書館公共關系，不管是通過網絡還是其他方式如媒體、沙龍等，都應當著重的、經常性的向社會傳遞圖書館的價值，反復持續(xù)地進行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價[6]。
文化閱讀關系到一個國家的國民素質，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經常有舊書攤擺出來，都是吸引游人的一個亮點。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓練，通過打開無數(shù)窗口觀看風景，人的氣度也會隨之開闊。人們把經常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動，溝通與讀者的各類關系，及時了解他們的需求，改善自身的服務。
不斷更新服務種類，使服務更人性化，更周到。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇四
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關系策略。
關鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關系;策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
4結束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇五
首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結合的方式來對醫(yī)院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當前，我國醫(yī)院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫(yī)院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的`了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫(yī)院產生信任與認可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應當運用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫(yī)院形象。
1.2公共關系有利于增強醫(yī)院的知名度。
通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務宗旨與醫(yī)院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫(yī)院各項內容（包括醫(yī)院先進醫(yī)療設備的引進、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫(yī)院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫(yī)院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
1.3公共關系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調性。
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關系。其次，在醫(yī)院內部環(huán)境中，良好的同事關系是進行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進步。因此，醫(yī)院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關系有力于創(chuàng)建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當出現(xiàn)此類事件時，醫(yī)院應當及時與當?shù)氐拇蟊娒襟w進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。
2結語。
綜上所述，公共關系對于醫(yī)院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫(yī)院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫(yī)院內部關系，有效推進醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫(yī)院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇六
公共關系是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種技術方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學期學習公共關系，使我不僅對公共關系產生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關系的認識，也激發(fā)了我對學習和研究公共關系的興趣。在查閱了一些公共關系的典型案例和理論后。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學科，要想把公關理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網絡上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們去認真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關系融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。
公共關系最重要的是協(xié)調溝通，除了協(xié)調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關系中重視協(xié)調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關系時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關系調研它是組織開展公共關系工作的基礎因為它為組織提高公共關系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關信息，為公共關系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關系調研資料的真實可靠。公共關系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關系的重要性，公共關系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關系就是是科學和藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關系作為第一要素來思考，公共關系學則是我們處理公共關系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關系這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和復雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。
在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關的處理。通過危機公關的學習，對于促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學習危機公關處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當今時代研究和學習公共關系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關系有利于中國經濟步入世界的經濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關系;無時無處不在搞公關;公關關系在生活中是那么的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
以上是我對學習公共關系的學習心得和體會，但僅僅學習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學習的道路上積累公共關系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關系。因此，馬克思說：“人是各種社會關系的總和”。這足以說明社會關系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內外學者都在不斷的探索和研究公共關系的相關問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關系學》的相關理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關系學》的一些心得。
自古以來，社會關系、人際關系等公共關系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關系有利于優(yōu)化人際關系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認識、促進社會發(fā)展和提升公民素質等方面。
1、學習公共關系，有利于優(yōu)化人際關系。
“人是各種社會關系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關系。因此，處理好這些關系變得尤為重要，而學習公共關系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關系，實現(xiàn)社會的和諧。
2、學習公共關系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個方面來說，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應，樹立企業(yè)形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關系的相關知識。
3、學習公共關系，有利于加深對社會的認識。
在這個由各種關系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關系。我們學習公共關系，公共關系為突破口，開始對各種關系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。
4、學習公共關系，有利于促進社會發(fā)展。
在當今快速發(fā)展的社會，公共關系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關系的認識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。
5、學習公共關系，有利于提升公民素質。
在公共關系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關系的剖析，對人際關系的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關系以及對社會的認識。
二、如何更好的學習公共關系。
學習公共關系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關系的知識。
1、認真學習課本知識，打好專業(yè)基礎。
課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關系相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關系知識的時候，應以書本知識為基礎，在了解和掌握了相關知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。
2、策劃公關方案，將理論和實際相結合。
策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經典案例，關注社會發(fā)展。
公共關系研究和發(fā)展至今已經有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關關系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關系的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。
公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎么了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業(yè)人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關活動必須遵守國家相關的法律、法規(guī);公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業(yè)的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇七
摘要：廣告與公關的相互關系一直備受學界和業(yè)界的關注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展。
早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產品、服務和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質是為了促進產品銷售，獲得經濟效益。公共關系的本質即協(xié)調企業(yè)的社會關系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產品銷售服務。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經濟利益和經營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產品或服務市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產品在市場上獲得一席之地已經很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關在營銷中的表現(xiàn)。
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術、質量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關的結合。
廣告和公關皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產品的特性與價值，公關的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關系可以維護企業(yè)與消費者的關系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關系。
參考文獻：
醫(yī)院管理中公共關系論文篇八
科研評價認定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實生活為依托的綜合多學科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標準的現(xiàn)狀，造成了學生的關注點不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學術延伸，極大打擊老師學生的積極性.
學生課題立項一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結合的過程.通過成員搭配，合理運用團隊資源，團隊成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達成共同目標.通過科研立項研究過程，結合課題實踐，彌補專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學生自身優(yōu)勢，使項目能更好的實施.學生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經濟、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項恰恰可以將不同知識進行融合，并對這些能力有積極促進作用，拓寬學生的知識面.與此同時，大學生專業(yè)實踐是大學中必修的一門課程，但學生在社會實踐過程中對專業(yè)理論知識的運用具有盲目性，難以實現(xiàn)專業(yè)知識的轉化和拓展，局限于案例教學、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實習，對社會實踐的認識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實踐過程都缺乏目標管理，專業(yè)實踐教學與大學生社會實踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實踐教學與大學生社會實踐活動的一體化就是學校實踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機結合.實踐教學與社會實踐活動一體化既可以是實現(xiàn)過程，也可以是計劃目標，它是專業(yè)實踐教學和社會實踐活動的一種互補和聯(lián)動機制的構建.這可以極大程度的促進公共管理教學的改革.通過課題立項可以較好的規(guī)范實踐的管理，對提高大學生的知識、能力、素質等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學生的心理素質與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學生素質教育及大學生自主學習能力有了更高的要求.大學生面臨著社會現(xiàn)實問題與個人價值實現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學生難以靜下心來扎實學習自身切實所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學模式學習，大學生自學的支持服務系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎.科研立項，在平等基礎上教師與學生共同完成課題，充分發(fā)揮學生自主學習能力，運用學生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學生的獨立判斷能力、獨立思考能力，通過學生團隊的自我督促培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神.運用學生與團隊內外合理施壓，使得學生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關理論知識為基礎，適應社會需求的復合型、應用型公共管理人才為目標.通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實際問題，確立有意義的項目課題，進行深入有價值的科研活動，以促進自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.
學生對項目課題的研究過程就是綜合運用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項作為大學生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進了學生創(chuàng)造型個性品質的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關鍵，而追求學生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項的最高價值目標.
加強培養(yǎng)學生自身科研能力，教師有意識的引導、組織學生參加科研立項活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項目.以共同科研實踐來充分調動學生科研的積極性，加快、加強學生科研素質與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項，培養(yǎng)學生團隊合作能力學生的可塑性是非常強的.學生科研立項一般是由學生團隊完成.通過團體合作，在提高學生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學生的團體合作意識，加強促進學生團體協(xié)作的理念，塑造學生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團隊其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學習、坦誠交流，達到共同提高，在團隊協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進教學相長、服務社會教師通過指導學生開展課題研究，將自己的成果、經歷和科學思維方法傳授給學生.同時，教師將指導學生科研所產生的新成果、新技術、新知識帶進課堂，促進了教學內容的更新和改革，豐富了課堂教學，這不僅使教學更貼近學生需要，也提高了教師的學術水平、教學水平和質量.另外，作為在校學生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經驗，但通過科研立項活動促進我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實現(xiàn)自身的價值.科研實踐活動是理論與實踐相結合的良好形式，大學生在科研實踐活動中走出校門，接觸社會，認識社會，充分了解國情，促進大學生對書本知識的轉化和拓展，增強解決實際問題的能力.科研實踐活動也是提高大學生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強社會責任和服務意識、促進健康成長的有效途徑.
近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關注學生的學習成績，而對于學生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應社會對人才需求的變化，高校對學生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標和發(fā)展方向，更偏重于學生應用能力的培養(yǎng)，致使學生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學與1999年提出了“大學生研究計劃”;復旦大學李政道教授設立的專項學生科研基金;浙江大學從1998年開始開展的校級大學生科研訓練計劃，每年投入經費20-50萬元，每年立項1000項左右;北京大學設有兩項學生科研的專項基金，由教務部試驗班辦公室管理，提供機會使學生能加入到教室研究工作中，也支持學生的自主科研項目;教育部從20xx年啟動國家大學生創(chuàng)新性試驗計劃，20xx-2010年共資助15000項學生創(chuàng)新性實驗項目.本文選取桂林電子科技大學公共事務學院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進行問卷調查.在調查中顯示，約57.9%的學生認為由于學校經費資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項.由此可見，通過課題立項，建立較為完善的組織機構、給予配套經費的支持，制定相關的鼓勵政策保障項目的實施，促進學生參與科研實踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學生課題立項的實證研究可行性.本文依據(jù)筆者學生輔導員的實踐經驗進行驗證.
在高校內部本身可以在原有學生自主科研立項的方式基礎之上，適當?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學生學習和參與科研實踐的主動意識，真正實現(xiàn)“以學生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學生科研項目與畢業(yè)論文相結合的方式來解決大學生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學公共事務學院科技協(xié)會組織同學參加院級課題立項，采用教師立項學生選擇參與，教師學生共同立項等多種方式，發(fā)揮學生自主性.在院級立項中，學生積極組隊立項，覆蓋面達72%.
加強大學生科研立項多邊化管理，合理運用激勵手段，提高學生對科研活動的積極性.合理、層次化運用獎勵機制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學生的榮譽感，激勵學生對先進美好事物的追求欲.同時，各項獎勵可以通過獎學金，三好學生評定及畢業(yè)評定等方式，物質層次與精神層次相結合.將學生參與科研活動的成績作為學生個人能力的一項評定標準，進入學生的檔案.這樣學生申報積極性將更高，項目結題率將會改善，結題效果也會更好.例如，針對學校相關活動，科協(xié)開展院級課題立項，對項目進行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項目的實施情況，針對項目出現(xiàn)的問題及時進行解決.對于優(yōu)秀項目實施追加經費支持，并在年度評定上進行政策傾斜.3.3完善教師指導制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊伍，選擇具有扎實專業(yè)知識、較強科研能力和水平的教師，促進教師指導學生科研機制的完善，做到切實為學生解疑答惑，開闊學生的思路，促進學生的綜合素質實質性提升.同時也可以嘗試建立類似于導師制的一種教師輔導制度，加強教師和學生雙向了解和溝通.為大學生科研能力的提高提供強有力的支持.學校出臺相應的激勵措施，將指導學生科研記入教師的工作量，并給予相應獎勵，以激發(fā)教師的指導力度，提高教師指導學生的積極性，關心學生科研項目的進展程度.
綜上所述，當今世界正在進入知識經濟時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學生科研立項正是適應社會發(fā)展需求的舉措.當前形勢下，我們應當不斷提高學生自主科研意識，充分發(fā)揮學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學生科研立項這一有效形式，在學生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實踐機會和場所，搭建高質高效的學生科研平臺，為把學生培養(yǎng)成為高素質的綜合性人才而不懈努力。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇九
網絡傳播已經成為當下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網絡傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網絡傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學者曾表示，網絡傳播的概念在不斷演化，它在今天網絡的基礎上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網絡、計算機相關的，都可以稱之為網絡傳播。我國學者更傾向于將網絡傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領域當中。
1.1傳播主體的多元化。
網絡傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構，從結構上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網絡傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網絡傳播當中，誰都是網絡信息的發(fā)布者。網絡傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網絡傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動性。
網絡傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當下的網絡傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網絡傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應。
2網絡傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關系。
2.1網絡傳播環(huán)境對企業(yè)公共關系的影響。
在現(xiàn)代化的進程當中，利用網絡環(huán)境建立企業(yè)公共關系，已經成為企業(yè)順應時代發(fā)展的必然選擇。在網絡環(huán)境下，公共關系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應充分地利用網絡的力量來提升自身的知名度。在網絡傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網絡建立一個良好的人際脈絡，也決定了其今后的發(fā)展質量。網絡傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網絡競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網絡傳播環(huán)境當中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網絡作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關系建設提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網絡環(huán)境中建立企業(yè)公共關系的要素。
網絡作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導權、主動權，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網絡用戶通常是可以熟練操作網絡的人，一個企業(yè)通過網絡就可以了解到人們的關注度。網絡用戶通過互聯(lián)網了解到企業(yè)的形象、產品，與企業(yè)展開相關的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展營造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網絡環(huán)境中企業(yè)公共關系的平臺。
在網絡中，企業(yè)公共關系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產品的認知，允許廣大的網絡用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網絡中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網絡平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網絡互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關系，實現(xiàn)內需外求的緊密結合，以此來達到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
3結語。
網絡為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關系中，企業(yè)大多通過紙質媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關系。但是在網絡環(huán)境下，企業(yè)必須主動調整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關系投入網絡環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關系。
主要參考文獻。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十
[摘要]高職學生的素質發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質教育的一個重要組成部分，公共關系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應更重視公共關系教學，提高公關課堂教學的方法，推動高職學生的素質發(fā)展，為社會輸送綜合素質良好的應用型高職人才。
[關鍵詞]公共關系學素質發(fā)展高職學生。
公共關系經過多年的發(fā)展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學生素質現(xiàn)狀。
高等職業(yè)技術學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。
當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學習動力不足。
與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。
鑒于高職學生素質發(fā)展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發(fā)展水平。
二、公共關系學對高職學生素質發(fā)展的推動作用。
(一)完善高職學生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數(shù)學、經濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學生的能力結構。
通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環(huán)節(jié)中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協(xié)調各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關活動的順利開展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調各部門人員之間的關系。
4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。
6.提高應變能力和心理素質。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學生的個人形象。
了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。
(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)。
公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。
(五)增強高職學生的就業(yè)素質。
公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。
三、公共關系學推動高職學生素質全面發(fā)展的舉措。
公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：
1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環(huán)境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。
總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十一
酒店形象是酒店有形和無形產品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素。
(1)人員形象?？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現(xiàn)酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經濟效益好。所以，經濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產品和服務形象。對消費者來說，產品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經營績效和持續(xù)經營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系。
“公共關系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動?？梢哉f，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系。
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經營活動中，經常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經營管理會產生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現(xiàn)狀及存在的問題。
公共關系在我國的發(fā)展大體經歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關意識淡薄。
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現(xiàn)失誤。
2、公關形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產品或服務質量不達標）。
4、公關理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為。
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關意識。
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新。
3、公關時機應立足長遠。
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象。
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論。
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十二
(一)公共關系學引入教學實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關性和實務性，因此公共關系學在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關系學的學者提出，大學生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關意識和公關能力。研究表明，公關意識是一種現(xiàn)代經營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關意識和公關能力的大學生群體能夠更快更好地適應自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要。在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學方法和教學手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學方法:啟發(fā)式教學法、語言藝術教學法、理論聯(lián)系實際教學法、角色扮演教學法、案例教學法、電化教學法，它們都強調教師與學生互動、學生自主參與、多種方式教學的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結合”闡述了公關實踐訓練在教學中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學等公共關系實踐性教學的好處。
(二)教學的具體實施步驟工會學院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習。學生進入實習機構后，每周前兩天在學生上課期間結合實際案例具體分析，針對實習計劃講述相關公共關系理論;周三到周五的實習期間，指導學生把理論運用于實踐;當學生遇到難題時，教師在實習現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據(jù)同步實習進程和相關作業(yè)，課堂教學主要內容:公共關系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。公共關系人員和機構，設計情景模擬，進行案例分析。目的是引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習機構后，學生在服務案主時，會自然進入角色，快速適應機構工作。公共關系四步工作法:公關調查、公關策劃、公關實施和公關評估。我們在并行實習中設計了學生參與組織和策劃實習機構的大型活動環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)各自實習機構特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關四步工作法進行。公共關系傳播與溝通。讓學生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調能力。危機管理。利用網絡收集近年來與專業(yè)相關的典型案例，運用公共關系的知識與原理對其進行分析，總結經驗教訓，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關系實務。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產生興趣，對每個知識點，從公共關系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關知識點及應當掌握的公關知識;聯(lián)系書本上的內容，讓學生自覺的進入理論知識學習。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結構，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復習思考題，思考題的內容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學生思考。課上知識內容要求學生獨立完成，引申內容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學生學習的興趣與熱情，調動學習的主動性、積極性。要留給學生充分的質疑和思辯時間，讓學生在教師的幫助指導下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學特別是討論過程中，學生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調整和修正可能產生的問題。這里要說明的是，要把學生分成學習小組，即按照老師督導小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設定和社工專業(yè)相關的情境，讓學生進行角色扮演，基本劃定每個督導小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標準，沒有規(guī)范性的東西，得出結論的思考過程往往比結論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學生暢所欲言、各抒己見。教師要引導學生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學生要對報告進行評價，評價的指標有演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習中具體應用。讓學生領會知識，也就是把學生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學生在實習機構實習時領悟所學知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好地體會公共關系學的精華所在。
通過對學生實習過程中的追蹤觀察及調查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關系理論應用在同步實習過程中，能使實習效果得到很大改觀。學生很喜歡同步實習前公共關系內容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習作業(yè)反饋的信息看，學生已經初步掌握了公共關系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關溝通協(xié)調比較專業(yè)。許多學生表示喜歡這種教學方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關系學課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學校同專業(yè)實習學生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習期的主要工作是社工;比較組的學生也是7人，實習期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習單位、實習職務大致相同，因此排除了不同機構評判標準不同、實習要求不同等主觀性因素，以期評價結果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關系學的知識引用到學生同步實習中，尤其在人際關系處理這一點，實習機構對學生的評價明顯提高。往年，實習機構對我們某些社工專業(yè)學生評價是溝通協(xié)調能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習機構評定表以及學生自己的闡述狀況，實習機構負責人給出了相當高的評價。同時，通過實習過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導小組(不同的督導老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學生相對于其他組學生能夠更加靈活地處理實習中遇到的種種困難，與小組同學更好地合作完成實習任務和調整與機構的關系。根據(jù)同學們的集中反映，普遍認為:。
1.公共關系學能夠幫助學生處理各種關系。公共關系學運用到社會工作實務中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務的機構和服務對象所處的機構，都是與人打交道;公共關系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關系的訓練能夠增強學生的自信。在實習期間同學們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關系教學能夠增強學生的應變能力。由于平時的公關訓練，設計一些情景模擬，包括危機公關等，學生們在實習期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應也比較快。
4.公共關系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關系更多的是隱性作用，在公關實務中到處都能感覺到它的作用。接受過訓練的同學把公共關系學知識與同步實習相結合，實習時顯得比其他人更得心應手，感受也更加深刻。
5.公共關系理論教學與實踐結合很重要。老師在教學過程中的實踐，讓學生仿佛身臨其境，學習中的感悟可以帶到實習工作中。同樣，在同步實習中加入公共關系學的教學，讓學生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習期間，我們對教學實際效果做了追蹤調查。在公共關系學與社會工作是否有關系的問題上，絕大部分學生認為有關系;在并行實習中，大部分同學愿意接受公共關系訓練;在學習公共關系學對大三的并行實習是否有幫助的問題上，大部分學生認為有幫助或有潛在幫助。很多同學表示支持和喜歡課堂情景模擬教學及課堂案例教學，對課堂角色扮演及課后學生分組活動表示支持;還有同學希望教師能夠帶領學生進行校外實踐。在了解并行實習中實習單位對學生有什么公關能力的要求時，同學普遍認可的有:較高的個人素質、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關交際能力、善于公關調查策劃和能夠組織大型公共關系活動。在我院并行實習中，學生們認為公共關系可以幫助他們在實習單位處理好與領導同事的關系;可以幫助他們更流暢地與服務對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調大型公共關系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學認為同步實習做到了理論與實踐的結合。在征求對公共關系學教學方式意見中，有學生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學生希望考核方式要理論與實踐相結合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學中，學生們寫下對公共關系學教學方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學活動中能夠增強與同學的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學能夠提高學生的課堂參與度，調動學生的學習積極性，使他們在體驗式教學活動中感悟道理、學習知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學生獲益良多。對公共關系學課程改進的建議:有學生提到課堂教學應當教學相長，要能夠增加同學之間的交流，對每一位同學給予關注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結合的總結與提升;教學活動設計上，從學生與專業(yè)結合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。
三、公共關系學課程中教師思考。
這次公共關系學在同步實習中實踐性教學的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調查，學生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關系學教學中思考:。
1.此次教改的有利之處是教師督導一個小組，在同步實習過程中給予關注、指導。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學;同時，教師面對的成員是一個小組的學生，人數(shù)相對較少，可以對每個學生關注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學生收獲的反應，還是從其他組學生需求的反應，我們認為公共關系學可以給社會工作專業(yè)的學生帶來收益。對于沒有社會經驗的學生來說，公共關系的學習可以帶給他們更多的自信、更有效的經驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構相處、與服務對象建立良好的關系。經過公共關系教育的學生，能夠比較獨立地解決實習中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學比較適合公共關系學這門課程。從評估效果看，幾乎所有學生都認為實踐性的教學，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關系學學習的熱情。單純的理論式教學不僅讓學生難以理解，而且讓學生感覺課堂學習乏味枯燥。在此次同步實習督導中加入的情景模擬等實踐性教學方案，增加了學生的參與度，增強了學生的學習興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關系教學方式還可以更加豐富。經過一個學期的探索，公共關系學的教學取得了一定成效，從學生實習的結果可以看出加入公共關系學督導明顯的效果，不管是從理論學習還是實務能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學方式在得到多數(shù)同學肯定的同時，也有個別同學表達了對于該教學方式的反對。因此，教學方法和教學計劃在今后的教學工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關系學院。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十三
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當，遭受巨大損失，有的還破產。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然，這種危機有雙向發(fā)展的性質，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關系上疏于管理，處理不當。
預警就是對企業(yè)公共關系的危機做出提前預防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關系危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關目標，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當碰到公共關系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關危機預警機制。企業(yè)需建立公關危機預警系統(tǒng)，來預防公共關系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權;其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產生猜疑，建立健全信訪和調查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關系經得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關系危機。
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關系。
1、處理原則。處理公共關系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應，其次公關危機預警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔相應的責任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權威機構澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關事務中，企業(yè)管理者需要對事務的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務公關危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，借助權威機構的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。
三、總結語。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
醫(yī)院管理中公共關系論文篇十四
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關系是企業(yè)作為特定的經濟發(fā)展組織與社會公眾產生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內部組織職能的轉變，以科技驅動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產出符合市場需求的商品或服務來提升經濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業(yè)經營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經濟效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業(yè)能否以產品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關系管理的重要方面。企業(yè)在生產經營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?BR> 通過公共關系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經濟損失和信任危機，導致企業(yè)經營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P系既然是市場經濟的產物，必然反映了經濟市場的潮流。在市場經濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)管理，以內部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權。
在新的經濟發(fā)展階段，公共關系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內，公共關系可以協(xié)調內部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業(yè)內部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關系，使企業(yè)在經濟、技術、社會等方面，保持平和協(xié)調，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經營目標。對外，公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經濟信息，為經營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產品，提供新服務，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應設立公共關系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)經營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質的品牌形象。
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十五
論文主題:淺論大學生個人形象的形成。
摘要:現(xiàn)代青年大學生個人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，形成良好的個人形象是社會發(fā)展對現(xiàn)代大學生的新要求，也是良好的人際關系需求，是提高自己綜合能力素質的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學生的個人形象對大學生個人來說，對社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代青年大學生通過培養(yǎng)良好的行為習慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會實踐的檢驗是提高個人形象的基本方法，有利于提高大學生自我綜合素養(yǎng)，對提高整個社會形象也有一定的促進作用。
關鍵詞:形成個人形象的大學生。
個人形象是指能引起人的思想和感情活動的具體形態(tài)和精神風貌，是對人的內在美和外在美的統(tǒng)一總結[1]。由此可見，個人形象不僅是一個人的外表和容貌，也是一個人內在品質的反映和折射，反映了一個人的內在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學習、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個人社會關系中發(fā)揮著重要作用。現(xiàn)代大學生作為國家的未來、民族的希望、中國特色社會主義建設的中間力量，面對競爭激烈的現(xiàn)代化社會，提高自我綜合素質的需要，有必要通過提高自我形象來表現(xiàn)自己的才能。
以此來得到他人和社會的認可，從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的統(tǒng)一。
（一）社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質生產力的高速發(fā)展，物質文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經進入了一個以全球化網絡為基礎的信息文明時代。在信息文明時代，上至一個國家，一個民族，下至一個團體，個人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設計與塑造成為個人，團體，國家走向成功的一個不可或缺的要素。時代形勢的變化客觀上要求我們把個人形象塑造作為指導我們行動的重要價值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務學習，工作當中的方方方面。
當代大學生作為社會上一個特殊群體，在推動經濟社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關注。然而在現(xiàn)實生活中，當代大學生在個體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴重影響了當代大學生的整體形象，既不利于校園文化建設，又使整個社會先進文化的建設蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當代大學生的個人形象塑造帶來了嚴重的負面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個社會的擔憂和重視。
隨著知識經濟的進一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當代大學生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時代潮流，成為時代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個性，展示自己獨立的風格和色彩。這已經是在當代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個社會的關注的焦點。
（二）良好人際交流的需要。
“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”[2]這是馬克思主義關于人的本質的經典表述。人是社會的產物，就不可避免的要與各種各樣的人進行交流。在人與人之間的相互交流中，個人形象發(fā)揮著獨特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習慣，愛好等進行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學生求職方面，塑造一個健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
（三）增強綜合能力與素質的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質教育的進一步發(fā)展，當代大學生不再是上世紀70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復存在，整個社會競爭趨勢日益加強，當代大學生面臨的是一個充滿危機與風險的社會。在競爭中，個人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個公式，高質量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當代大學生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手，個人形象氣質是很重要的軟實力。個人穿著，個人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當代大學生內外兼修，既要提高自己的硬實力，又要增強自己的軟實力，使自己更方面的能力與素質得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
（一）整潔的穿著打扮。
這是良好的個人形象的首要條件。正處于風華正茂的當代青年大學生，正是塑造良好個人形象的關鍵時期，穿著不僅體現(xiàn)著個人的習慣愛好，更重要的是它還暗示著一個人的內在道德修養(yǎng)，如果一個大學生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺，整體形象就已經大打折扣?？v使一個人經濟富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風景的。整潔的穿著打扮是一個人的內在精神特質，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習慣。
大學生的形象是被社會和他人認可的第一要素。塑造個人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。比如，每天早上就應該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個人形象最基礎的一個方面，你要時刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學習，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時，才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質進行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）提高文化修養(yǎng)。
演講。
賽等。所以，大學生想要擁有良好的氣質和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實的科學知識。一個人文化素養(yǎng)高了，反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時代氣息。
（三）樂于接受他人的意見。
提升個人的形象往往還要接受他人的檢驗。個人在參加各種實踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會注意到自己的形象缺點，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點，逐漸成為一個注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當代大學生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應該具備扎實的專業(yè)技能，還應該具有良好的個人形象，這對于個人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當代大學生應該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習慣，提高自身的文化修為，并且在社會實踐中檢驗自己的個人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當代青年大學生積極，健康，向上的良好形象。
參考文獻：
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醫(yī)院管理中公共關系論文篇十六
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關系策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
4結束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
參考文獻。
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