讀后感是在讀完一本書(shū)后對(duì)所讀內(nèi)容進(jìn)行概括和歸納的一種寫(xiě)作形式。讀后感應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)尾。這里整理了一些精彩的讀后感范文，希望能夠?yàn)榇蠹业膶?xiě)作提供一些參考和啟示。
極致服務(wù)讀后感篇一
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇二
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書(shū)，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書(shū)籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書(shū)說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。
小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。
本書(shū)花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開(kāi)始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好。”
面對(duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書(shū)《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時(shí)候，這本書(shū)的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
極致服務(wù)讀后感篇三
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇四
《把工作做到極致》一書(shū)是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢？想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒(méi)有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真？”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書(shū)中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒(méi)有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒(méi)有做到極致，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的`還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
極致服務(wù)讀后感篇五
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇六
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書(shū)，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書(shū)籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書(shū)說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。一、讓夢(mèng)想著陸小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。本書(shū)花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。二、讓?xiě)B(tài)度重鑄除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開(kāi)始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸?duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書(shū)《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時(shí)候，這本書(shū)的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會(huì)干事、干好事?《把事情做到最好》這本書(shū)全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對(duì)性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書(shū)中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書(shū)中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書(shū)的一些心得體會(huì)：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺(jué)得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過(guò)頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越高。
2.把工作做到最好，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹(shù)立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對(duì)比過(guò)去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來(lái)面對(duì)現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來(lái)越協(xié)調(diào)、越來(lái)越順利。
3.事無(wú)巨細(xì)，從小事做起有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾?，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂(lè)的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒(méi)有人多也沒(méi)有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂(lè)帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過(guò)程中我們可以想到很多，包括做了的、沒(méi)做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書(shū)，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書(shū)，把在書(shū)中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時(shí)的工作中去，并及時(shí)地把成功的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對(duì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開(kāi)拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來(lái)手捧《把事情做到最好》慢慢讀來(lái)，細(xì)細(xì)品味書(shū)中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺(jué)得這本書(shū)實(shí)乃難得一遇的好書(shū)。本書(shū)分十個(gè)章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會(huì)做事、敢做事、善做事、做對(duì)事、做成事、做好事、不出事”十個(gè)主題由淺入深分別闡述，娓娓道來(lái)。
書(shū)中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)等成功人士的人生感悟，更有66個(gè)鮮活實(shí)例加以論證書(shū)中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開(kāi)之感。這本書(shū)就象一塊敲門磚，孕育著無(wú)窮的智慧，讓我體驗(yàn)到廣闊的胸懷、淵博的知識(shí)、敏銳的行動(dòng)、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過(guò)，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動(dòng)，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書(shū)，讓人感觸很多，其中第四章“會(huì)做事”給我的啟示最多。會(huì)做事首先要會(huì)做人，書(shū)中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭(zhēng);三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財(cái)，扶危濟(jì)貧;五要誠(chéng)信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會(huì)做人，又會(huì)做事。做人絕對(duì)不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個(gè)方面，不可偏廢。光會(huì)做事，不會(huì)做人，即便你能獲得暫時(shí)的成功，也不會(huì)享受成功所帶來(lái)的快樂(lè)，因?yàn)橐粋€(gè)人際關(guān)系惡劣，對(duì)立面、反對(duì)面、積怨甚多的人，定會(huì)招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會(huì)做人，不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費(fèi)了感情，浪費(fèi)了精力，到頭來(lái)還是過(guò)得索然無(wú)味，一事無(wú)成。
只有會(huì)做人又會(huì)做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢(mèng)寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)強(qiáng)、華人首富李嘉誠(chéng)之所以成功，就是因?yàn)樗麄兩钪O既會(huì)做事，又會(huì)做人的真諦，所以才能達(dá)到無(wú)往不利的高超境界。
由此我想，對(duì)于太保公司這個(gè)團(tuán)體而言，每個(gè)員工都是身處其中的一個(gè)分子，我們應(yīng)該秉承“會(huì)做人，會(huì)做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛(ài)客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個(gè)溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵(lì)自己，愛(ài)崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對(duì)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績(jī);我們這個(gè)集體才會(huì)有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會(huì)勇往直前，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點(diǎn)燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵(lì)志書(shū)，每個(gè)人讀后都會(huì)從中找到一把打開(kāi)自己心鎖的鑰匙。書(shū)中每一個(gè)故事都蘊(yùn)含著一個(gè)做人做事的道理，滴水藏海，小中見(jiàn)大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺(jué)中為自己的人生點(diǎn)亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書(shū)中的道理去做事，只要我們堅(jiān)持，我相信人人都會(huì)把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇七
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說(shuō)明無(wú)產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。無(wú)產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒(méi)有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰(shuí)向我們指出都行只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開(kāi)展批評(píng)；要胸懷坦蕩樂(lè)于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開(kāi)展工作時(shí)要講究的方法的問(wèn)題。
在文中還指出：我們要和全國(guó)大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績(jī)要看到光明要提高我們的勇氣。中國(guó)人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說(shuō)的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過(guò)程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中由于各種原因有些人覺(jué)得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒(méi)有樹(shù)立堅(jiān)定的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀；沒(méi)有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念；沒(méi)有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒(méi)有真正的理解無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國(guó)家未來(lái)的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國(guó)合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇八
在我的記憶中，能真正打動(dòng)我的都是一些堅(jiān)持賣單品的小鋪。
比如西北湖咖啡豆，這是個(gè)只有十平方米的小咖啡鋪，只有兩三張桌子，沒(méi)有任何裝修，卻開(kāi)了足足十年，這對(duì)臺(tái)灣來(lái)的兄妹，駐扎在武漢，成了武漢小型咖啡館的鼻祖，只賣曼特寧，從烘豆到咖啡，全部親手制作，他家的店火到什么程度？很多客人只是路過(guò)，寧可站著也會(huì)喝一杯咖啡再走，心滿意足。咖啡的香味，大老遠(yuǎn)就能聞到。一家小鋪，一種單品咖啡，提供無(wú)限的咖啡念想和生活方式。這讓我也想起那個(gè)鼓浪嶼堅(jiān)持只賣藍(lán)山的咖啡館，老板娘偏好藍(lán)山，只賣這種咖啡，那也是我喝過(guò)的最好的藍(lán)山，一杯咖啡就讓人靈魂出竅。
還有，云南米線。我吃到這么上好的云南米線只是在一家樓中店里，校園的深處，一樓搭出來(lái)的小院大概十五平方米而已，她家只賣一種地道的云南米線，一碗米線，骨湯做底，云南辣子，碎肉碎黃瓜堆在米線上，一碗米線誠(chéng)心誠(chéng)意，用大白瓷碗裝著，非常非常好吃，我常常被這一碗米線驚倒。而且，這里冬天生得紅火火的木炭盆，有好喝的大麥茶裝在青瓷杯里配米線。大老遠(yuǎn)地繞道而去，一碗米線帶來(lái)的安慰難以想象。
把一個(gè)單品做到極致，就如同人生，一輩子有耐心去做一件事，這個(gè)世界誘惑太多，這也想做那也想做，多路出擊，最后一事無(wú)成。能沉下心來(lái)耐住寂寞做好一件事，這么簡(jiǎn)單的道理，也是很多人不懂的。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
極致服務(wù)讀后感篇九
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這樣一個(gè)樸素的理念，職責(zé)、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。
在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的這天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自我的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的員工。
×完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊(duì)成員理解“在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個(gè)字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過(guò)程中的一張工作照。
整個(gè)照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺(tái)前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國(guó)作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時(shí)對(duì)書(shū)中的內(nèi)容只是一知半解，但是對(duì)于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時(shí)也是締造偉人的神秘力量，從書(shū)的名字可以看出，此書(shū)的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會(huì)保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實(shí)用性，畢竟切入點(diǎn)太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書(shū)籍《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》，剛開(kāi)始以為本書(shū)的主題內(nèi)容會(huì)和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時(shí)間通讀了全書(shū)，然后又花了三天的時(shí)間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書(shū)較第一本更“接地氣”一些，對(duì)于實(shí)際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)首先從主題切入點(diǎn)開(kāi)始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點(diǎn)放在了職場(chǎng)，放在了作為一個(gè)企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來(lái)成就自己的職場(chǎng)夢(mèng)想的世界觀和方法論上，這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)不久，或者已經(jīng)是職場(chǎng)老手，但是碰到瓶頸的人來(lái)說(shuō)，再實(shí)用不過(guò)了。
接下來(lái)，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時(shí)候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時(shí)也是作為學(xué)?！罢?jī)”的一組優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對(duì)口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開(kāi)始我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖過(guò)，也曾懷疑過(guò)，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國(guó)家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺(jué)醒——樹(shù)立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實(shí)從一開(kāi)始我們畢業(yè)時(shí)的擇業(yè)觀就是錯(cuò)誤的，我們一直在想我們讀了這么多書(shū)，這個(gè)社會(huì)可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個(gè)社會(huì)做些什么，這個(gè)回報(bào)—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因?yàn)楹芏嗳宿D(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書(shū)，其實(shí)一切問(wèn)題的根源都是“心的問(wèn)題”，因?yàn)槲业男囊恢倍挤旁诹俗约荷砩?，而沒(méi)有放在工作身上，缺乏對(duì)工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹(shù)。
其實(shí)一早就有一個(gè)紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個(gè)企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺(tái)，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時(shí)刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價(jià)值，才能稱為成功的人。
回報(bào)是在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的一個(gè)結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊(duì)，有幸稱為先遣隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，這是一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵谥Z鼎事業(yè)平臺(tái)，新資源開(kāi)發(fā)一直以來(lái)都是一個(gè)短板，也是張總最重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閱渭兛繑U(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長(zhǎng)的利潤(rùn)空間已經(jīng)非常有限了，只有直營(yíng)市場(chǎng)的成功才能開(kāi)辟一塊新的天地，而直營(yíng)市場(chǎng)成功與否，新資源開(kāi)發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊(duì)的一個(gè)核心工作就是直營(yíng)市場(chǎng)新資源開(kāi)發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來(lái)宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實(shí)踐“工匠精神”最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項(xiàng)精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊(duì)2016年必需要時(shí)刻保持并且堅(jiān)持做到了。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)讀完感受頗多，并非三言兩語(yǔ)能夠講完，2016年是個(gè)關(guān)鍵的年，也是一個(gè)決勝之年，諾鼎先遣隊(duì)，尤其是我，將用一年的時(shí)間來(lái)踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時(shí)也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫(xiě)到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項(xiàng)事業(yè)、一種信仰，這個(gè)世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說(shuō)的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛(ài)自己的工作，千萬(wàn)不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時(shí)候又會(huì)想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒(méi)時(shí)間處理感情，只好非誠(chéng)勿擾;沒(méi)時(shí)間旅游，只好走馬觀花;沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，只好報(bào)速成班，過(guò)著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時(shí)候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來(lái)，一步步腳踏實(shí)地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財(cái)富。
那么如何在工作中實(shí)踐這種精神呢?
樹(shù)立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡(jiǎn)單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無(wú)法體會(huì)工作的樂(lè)趣和成功喜悅，無(wú)法獲得更多的提升，成為一個(gè)“上班奴”。
俗話說(shuō)的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，也不至于虛度光陰。
在工作過(guò)程中還要解決好“心”的問(wèn)題。
高爾基曾說(shuō)，“工作是快樂(lè)時(shí)，人生便是幸福;工作是義務(wù)時(shí)，人生便是苦役”。
在工作中我們會(huì)碰到形形色色的人和事情，有時(shí)候我們會(huì)受到挫折，讓我們體會(huì)“進(jìn)退”的深意，有時(shí)候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對(duì)。
樹(shù)立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價(jià)值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開(kāi)始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語(yǔ)雙關(guān)：“人對(duì)了，世界就對(duì)了”。
歲月悠悠，人要實(shí)實(shí)在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個(gè)人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會(huì)做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書(shū)中寫(xiě)到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國(guó)人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實(shí)看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對(duì)他人、對(duì)客戶、對(duì)工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見(jiàn)經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因?yàn)樗恢肋€有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)是很不好的。
樹(shù)立“專注做好一件事情”的完美觀
時(shí)下，社會(huì)上一些人對(duì)工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺(jué)得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動(dòng);但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國(guó)工匠，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
就像央視新聞推出的《大國(guó)工匠》系列，講述不同崗位勞動(dòng)者用靈巧雙手匠心筑夢(mèng)的故事，這群不平凡勞動(dòng)者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅(jiān)守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會(huì)尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會(huì)最稀缺的品質(zhì)。
作為這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個(gè)領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛(ài)的大國(guó)工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來(lái)度過(guò)，對(duì)待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇十
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書(shū)中的精髓之所在?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實(shí)上大事每個(gè)人都會(huì)刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會(huì)助你成功，而壞的習(xí)慣則會(huì)阻礙你成功。說(shuō)不定還要對(duì)這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價(jià)。
曾經(jīng)就有一個(gè)實(shí)例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開(kāi)門后，將開(kāi)門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時(shí)，才恍然大悟開(kāi)門鑰匙沒(méi)有，于是，焦急的在門口思來(lái)想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開(kāi)鎖師傅上門開(kāi)鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個(gè)很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價(jià)，浪費(fèi)了電話費(fèi)不說(shuō)，還要付給開(kāi)鎖師傅的開(kāi)鎖費(fèi)用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來(lái)這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無(wú)小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書(shū)時(shí)，買回來(lái)后隨手接過(guò)就放在那里了，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太在意或者閑時(shí)去翻閱他，在后來(lái)的一段日子里，待我閑時(shí)之日便常常翻閱了此書(shū)，直到今日讀完此書(shū)，讓我深有觸感，書(shū)中的事例闡述，及有聲有色的解說(shuō)，讓我明白，任何時(shí)候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來(lái)。現(xiàn)在看來(lái)這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生?！栋压ぷ髯龅綐O致》這本書(shū)緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書(shū)中運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)和特別鮮活的案例故事，全面生動(dòng)而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實(shí)踐例子，以及在實(shí)際工作中必要的極具操作性、針對(duì)性、實(shí)用性的做事思路。讀完此書(shū)，吸收書(shū)中的要點(diǎn)，不難會(huì)在腦海中涌現(xiàn)出此書(shū)里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實(shí)處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡(jiǎn)單不等于容易，做好小事不簡(jiǎn)單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果?！耙咽虑樽龊?，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書(shū)中成列出獨(dú)特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個(gè)崗位上，把工作做到極致，這就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營(yíng)運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對(duì)自身自糾，安排一定的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡(jiǎn)單的要求，如果沒(méi)有把這件事做到極致，落到實(shí)處，品質(zhì)管理就會(huì)體現(xiàn)不出來(lái)。那么施工現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然?jiǎn)單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問(wèn)題——優(yōu)秀的人總是會(huì)先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬(wàn)緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場(chǎng)人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無(wú)限的工作空間。
通過(guò)讀完《把工作做到極致》這本書(shū)，更讓我從中明白了一些道理，在我平時(shí)的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個(gè)人的習(xí)慣，折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會(huì)約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時(shí)宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來(lái)，同時(shí)也祝愿公司發(fā)展越來(lái)越好。
極致服務(wù)讀后感篇十一
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開(kāi)始的，只有靜下心來(lái)做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開(kāi)始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來(lái)，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來(lái)面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無(wú)法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書(shū)中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭(zhēng)高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對(duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇十二
“無(wú)論你以前對(duì)小事持有什么樣的態(tài)度，從現(xiàn)在開(kāi)始，踏踏實(shí)實(shí)地做好手中的小事，就等于獲得了去往成功之路的通行證?！?BR> 讀完《把工作做到極致》這本書(shū)后我受益匪淺，怎樣把工作做好是我們每一個(gè)人都要修煉的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。當(dāng)我們重視起小事時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)小事并非只是“小事”，他是我們工作中的細(xì)節(jié)，是我們對(duì)工作的踏實(shí)勤懇的態(tài)度，你只有把這些小事情做好，才能使自己的工作圓滿“偉大源于平凡，小事不可小瞧”。
我們的工作就是一件件小事構(gòu)成的，每一個(gè)工作傳達(dá)交接的準(zhǔn)確，工作細(xì)節(jié)的確認(rèn)都是不能忽視。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我們?cè)诿恳粋€(gè)崗位上都有自己的工作職責(zé)，而把自己的工作做到盡善盡美是我們對(duì)工作最起碼的負(fù)責(zé)。要明白“差之毫厘，謬之千里，”不斷前進(jìn)的道路中，每項(xiàng)工作我們都要問(wèn)問(wèn)自己是否已經(jīng)做到最好了嗎。
迅速但不疏忽，做事不要貪大。不論我們的工作有怎樣的成就，要明白踏踏實(shí)實(shí)才是正確的工作心態(tài)。就像書(shū)中一位研究生畢業(yè)在工作初期依然也只是一個(gè)普通的小員工，當(dāng)他自身意思到自己的學(xué)歷并不能給他帶來(lái)成功時(shí)他做出了改變。他前往艱苦的外地開(kāi)拓市場(chǎng)一年之后，當(dāng)初派往各地的營(yíng)銷人員都紛紛回到公司，其中有80%的員工早已不堪工作的艱辛和重負(fù)，悄無(wú)聲息地離職了，而這位研究生沒(méi)有退縮，他被任命為市場(chǎng)總監(jiān)。若想實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。而我們江浙智能各個(gè)崗位的同事也是這樣，踏踏實(shí)實(shí)，從一點(diǎn)一滴做起，把平凡的事情做好，最好的員工自然得到最好的回報(bào)。
有句話說(shuō)得好：“做一件事并不難，難的是一輩子只做一件事。”把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透如果想要有所成就，就必須在小事上做足功夫而做一件事情的堅(jiān)持度也是一個(gè)人寶貴的財(cái)富。就像李嘉誠(chéng)能夠?qū)?00%的熱情和努力，投入1%的工作中，在推銷塑膠產(chǎn)品這樣的小事中，李嘉誠(chéng)沒(méi)有覺(jué)得丟臉，也沒(méi)有因?yàn)槔щy而放棄，他堅(jiān)持把這件小做好，做到極致，所以他成功了。不管事情是否瑣碎、單調(diào)、繁雜，都把它當(dāng)成大事去做，或許他并不比常人聰穎，但他對(duì)于小事的無(wú)疑比比常人更加積極堅(jiān)持努力。在工作中我們也要學(xué)習(xí)這樣的堅(jiān)持與對(duì)工作的熱情。
你的實(shí)力與你付出的努力一定是成正比的。演講家要做好一場(chǎng)演講，事前必定少不了充分的準(zhǔn)備，這告訴我們要打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，每一個(gè)你的基本功都是你通往前進(jìn)道路的基石。所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
態(tài)度決定一切或許是一句過(guò)于肯定的話，但它確實(shí)一句非常正確的話，就像力的作用是相互的，而你對(duì)工作的態(tài)度也是工作對(duì)待你的態(tài)度。
盡心盡力把每一件小事做好應(yīng)該是我們對(duì)人對(duì)事的準(zhǔn)則，是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)他人對(duì)自己的尊重，或許每個(gè)人都有對(duì)工作理解，但是腳踏實(shí)地踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事才是對(duì)工作最好的態(tài)度。
極致服務(wù)讀后感篇十三
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書(shū)像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十四
極致服務(wù)是一個(gè)企業(yè)為客戶提供的最高水平的服務(wù)，它能夠滿足客戶的各種需求和要求，為客戶提供一流的體驗(yàn)和感受。作為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，極致服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都起到了重要的作用。然而，要實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)并非易事，需要企業(yè)付出更多的努力和精力，讓客戶得到最好的服務(wù)。
要體驗(yàn)極致服務(wù)，首先要了解并熟練掌握服務(wù)規(guī)范和各種技巧，以提高服務(wù)水平。其次，要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的各種管理機(jī)制和流程，以確保服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。最后，要積極傾聽(tīng)客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
極致服務(wù)是企業(yè)贏得客戶信賴和支持的重要手段之一，它不僅能夠促進(jìn)客戶與企業(yè)的良好關(guān)系，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。同時(shí)，極致服務(wù)還能夠在業(yè)界樹(shù)立企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，吸引更多的客戶和投資者的關(guān)注和支持。
實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)需要企業(yè)在員工培訓(xùn)、流程管理、客戶關(guān)系等方面進(jìn)行全面的升級(jí)和改進(jìn)。而實(shí)際操作中，企業(yè)常常會(huì)面臨客戶需求的多變、員工操作不規(guī)范、信息溝通不暢等問(wèn)題。面對(duì)這些難點(diǎn)，企業(yè)需要緊密關(guān)注客戶反饋和需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高員工培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)等。
第五段：結(jié)論。
在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，極致服務(wù)已成為企業(yè)搶占市場(chǎng)和贏得客戶的關(guān)鍵手段之一。只有企業(yè)能真正做到服務(wù)至上、全方位滿足客戶需求和提升服務(wù)品質(zhì)，才能夠在市場(chǎng)上立于不敗之地，并贏得更多的客戶和重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。
極致服務(wù)讀后感篇十五
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶不滿意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把單品做到極致》一書(shū)是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒(méi)有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。
其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書(shū)中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒(méi)有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒(méi)有做到極致，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開(kāi)水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
讀后感范文匯總。
讀后感大全匯總。
極致服務(wù)讀后感篇十七
極致服務(wù)已成為現(xiàn)代社會(huì)最為熱門的話題之一，無(wú)論是在酒店、餐廳、銀行、商店等各個(gè)行業(yè)都有體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不斷提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。極致服務(wù)能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和贏得客戶的信任，這對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。下面我將分享我的極致服務(wù)心得體會(huì)。
段落二：細(xì)節(jié)決定一切。
極致服務(wù)最關(guān)鍵的因素就是細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼤?huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的整體印象和體驗(yàn)。在某次旅行中，我遇到了一家名為HyattPlace的連鎖酒店，他們的服務(wù)非常出色，無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)人員的微笑問(wèn)候，還是客房的細(xì)致服務(wù)都讓人印象深刻。例如，每到晚上，酒店會(huì)提供給客房?jī)?nèi)的客人一盤新鮮的水果，讓客人在夜間小餓的時(shí)候可以隨時(shí)享用。這樣的服務(wù)雖然是微小的細(xì)節(jié)，但卻是讓顧客滿意的關(guān)鍵所在。
段落三：責(zé)任心是服務(wù)的靈魂。
如果說(shuō)細(xì)節(jié)是極致服務(wù)的基礎(chǔ)，那么責(zé)任心則是服務(wù)的靈魂。有一次我的手機(jī)丟失了，而我需要很緊急的和公司內(nèi)的工作人員聯(lián)絡(luò)，所以我就走進(jìn)了附近的一家蘋果專賣店。這里的工作人員非常熱心，他們不僅幫我重新設(shè)置了手機(jī)，還免費(fèi)為我換了一只手機(jī)屏幕上的破損零件。這種熱心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我深深地感受到了店員們的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，這也讓我選擇這家蘋果店成為我的常去店。
段落四：溝通是服務(wù)的關(guān)鍵。
極致服務(wù)除了細(xì)節(jié)和責(zé)任心，好的溝通也是非常關(guān)鍵的。所謂好的溝通就是能夠詳細(xì)的了解客戶的需求，并且在處理客戶問(wèn)題的時(shí)候，能夠盡量滿足客戶的期望。這需要服務(wù)人員具備高品質(zhì)的專業(yè)技能、全面了解業(yè)務(wù)的知識(shí)，以及良好的人際交流技巧。在我去過(guò)的一家日式料理餐廳中，服務(wù)員總是會(huì)很仔細(xì)地向我們推薦每道菜的制作方法和口感，當(dāng)我們有什么問(wèn)題時(shí)，他們都能及時(shí)解答和處理。這樣的溝通，可以讓客人更好地吸收服務(wù)信息，滿足客人的需求和期望，讓客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。
良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。在某次商務(wù)旅行中，我們提前預(yù)訂了一家凱悅酒店，酒店的房間很舒適，設(shè)施也很完善。但是，最令人印象深刻的還是那里的服務(wù)人員的專業(yè)、熱情的態(tài)度。他們不停地關(guān)心我們的住宿感受和需求，讓我們感覺(jué)非常舒適和放心。正是這種以顧客為中心的服務(wù)態(tài)度，讓我們對(duì)凱悅酒店留下了深刻印象，也希望能夠再次入住這家酒店，享受其卓越的服務(wù)品質(zhì)。
結(jié)論：
總之，極致服務(wù)是一種理念，也是一種文化，它需要服務(wù)人員的努力和我們每個(gè)人的認(rèn)可。良好的服務(wù)需要從細(xì)節(jié)處把握，并且需要服務(wù)人員在溝通中明確客戶的需求和期望，是服務(wù)人員的態(tài)度決定了顧客的體驗(yàn)。我相信，只要我們持之以恒地向著極致服務(wù)努力前行，我們的精神價(jià)值與社區(qū)價(jià)值都將因此而得到提升，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十八
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十九
《把工作做到最好》是一本勵(lì)志書(shū)，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡(jiǎn)單的道理，又有誰(shuí)細(xì)想過(guò)？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無(wú)論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來(lái)做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書(shū)中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見(jiàn)解：沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個(gè)人生下來(lái)都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長(zhǎng)過(guò)程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長(zhǎng)為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒(méi)有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無(wú)味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒(méi)有足夠的業(yè)績(jī)和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒(méi)有做多少工作就開(kāi)始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個(gè)旅游者在沙漠中迷了路，他們?cè)谏衬镒吡艘惶煲灰?，沒(méi)有喝到一滴水，第三天的時(shí)候，他們?cè)谏衬飹搅艘粋€(gè)瓶子，第一個(gè)人揀了起來(lái)，說(shuō)：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個(gè)人看了后說(shuō)：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來(lái)，第一個(gè)人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個(gè)人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對(duì)待工作也是一樣的，要以積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒(méi)有賞識(shí)你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了；比起上一次，我沒(méi)有了失誤；比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人若是沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。
無(wú)論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。
極致服務(wù)讀后感篇一
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇二
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書(shū)，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書(shū)籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書(shū)說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。
小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。
本書(shū)花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開(kāi)始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好。”
面對(duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書(shū)《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時(shí)候，這本書(shū)的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
極致服務(wù)讀后感篇三
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇四
《把工作做到極致》一書(shū)是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢？想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒(méi)有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真？”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書(shū)中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒(méi)有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒(méi)有做到極致，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的`還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
極致服務(wù)讀后感篇五
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。
《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇六
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書(shū)，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書(shū)籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書(shū)說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。一、讓夢(mèng)想著陸小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。本書(shū)花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。二、讓?xiě)B(tài)度重鑄除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開(kāi)始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開(kāi)水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸?duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書(shū)《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時(shí)候，這本書(shū)的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會(huì)干事、干好事?《把事情做到最好》這本書(shū)全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對(duì)性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書(shū)中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書(shū)中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書(shū)的一些心得體會(huì)：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺(jué)得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過(guò)頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越高。
2.把工作做到最好，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹(shù)立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對(duì)比過(guò)去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來(lái)面對(duì)現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來(lái)越協(xié)調(diào)、越來(lái)越順利。
3.事無(wú)巨細(xì)，從小事做起有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾?，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂(lè)的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒(méi)有人多也沒(méi)有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂(lè)帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過(guò)程中我們可以想到很多，包括做了的、沒(méi)做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書(shū)，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書(shū)，把在書(shū)中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時(shí)的工作中去，并及時(shí)地把成功的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對(duì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開(kāi)拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來(lái)手捧《把事情做到最好》慢慢讀來(lái)，細(xì)細(xì)品味書(shū)中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺(jué)得這本書(shū)實(shí)乃難得一遇的好書(shū)。本書(shū)分十個(gè)章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會(huì)做事、敢做事、善做事、做對(duì)事、做成事、做好事、不出事”十個(gè)主題由淺入深分別闡述，娓娓道來(lái)。
書(shū)中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)等成功人士的人生感悟，更有66個(gè)鮮活實(shí)例加以論證書(shū)中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開(kāi)之感。這本書(shū)就象一塊敲門磚，孕育著無(wú)窮的智慧，讓我體驗(yàn)到廣闊的胸懷、淵博的知識(shí)、敏銳的行動(dòng)、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過(guò)，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動(dòng)，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書(shū)，讓人感觸很多，其中第四章“會(huì)做事”給我的啟示最多。會(huì)做事首先要會(huì)做人，書(shū)中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭(zhēng);三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財(cái)，扶危濟(jì)貧;五要誠(chéng)信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會(huì)做人，又會(huì)做事。做人絕對(duì)不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個(gè)方面，不可偏廢。光會(huì)做事，不會(huì)做人，即便你能獲得暫時(shí)的成功，也不會(huì)享受成功所帶來(lái)的快樂(lè)，因?yàn)橐粋€(gè)人際關(guān)系惡劣，對(duì)立面、反對(duì)面、積怨甚多的人，定會(huì)招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會(huì)做人，不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費(fèi)了感情，浪費(fèi)了精力，到頭來(lái)還是過(guò)得索然無(wú)味，一事無(wú)成。
只有會(huì)做人又會(huì)做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢(mèng)寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)強(qiáng)、華人首富李嘉誠(chéng)之所以成功，就是因?yàn)樗麄兩钪O既會(huì)做事，又會(huì)做人的真諦，所以才能達(dá)到無(wú)往不利的高超境界。
由此我想，對(duì)于太保公司這個(gè)團(tuán)體而言，每個(gè)員工都是身處其中的一個(gè)分子，我們應(yīng)該秉承“會(huì)做人，會(huì)做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛(ài)客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個(gè)溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵(lì)自己，愛(ài)崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對(duì)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績(jī);我們這個(gè)集體才會(huì)有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會(huì)勇往直前，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點(diǎn)燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵(lì)志書(shū)，每個(gè)人讀后都會(huì)從中找到一把打開(kāi)自己心鎖的鑰匙。書(shū)中每一個(gè)故事都蘊(yùn)含著一個(gè)做人做事的道理，滴水藏海，小中見(jiàn)大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺(jué)中為自己的人生點(diǎn)亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書(shū)中的道理去做事，只要我們堅(jiān)持，我相信人人都會(huì)把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇七
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說(shuō)明無(wú)產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。無(wú)產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒(méi)有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰(shuí)向我們指出都行只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開(kāi)展批評(píng)；要胸懷坦蕩樂(lè)于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開(kāi)展工作時(shí)要講究的方法的問(wèn)題。
在文中還指出：我們要和全國(guó)大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績(jī)要看到光明要提高我們的勇氣。中國(guó)人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說(shuō)的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過(guò)程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中由于各種原因有些人覺(jué)得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒(méi)有樹(shù)立堅(jiān)定的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀；沒(méi)有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念；沒(méi)有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒(méi)有真正的理解無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國(guó)家未來(lái)的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國(guó)合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇八
在我的記憶中，能真正打動(dòng)我的都是一些堅(jiān)持賣單品的小鋪。
比如西北湖咖啡豆，這是個(gè)只有十平方米的小咖啡鋪，只有兩三張桌子，沒(méi)有任何裝修，卻開(kāi)了足足十年，這對(duì)臺(tái)灣來(lái)的兄妹，駐扎在武漢，成了武漢小型咖啡館的鼻祖，只賣曼特寧，從烘豆到咖啡，全部親手制作，他家的店火到什么程度？很多客人只是路過(guò)，寧可站著也會(huì)喝一杯咖啡再走，心滿意足。咖啡的香味，大老遠(yuǎn)就能聞到。一家小鋪，一種單品咖啡，提供無(wú)限的咖啡念想和生活方式。這讓我也想起那個(gè)鼓浪嶼堅(jiān)持只賣藍(lán)山的咖啡館，老板娘偏好藍(lán)山，只賣這種咖啡，那也是我喝過(guò)的最好的藍(lán)山，一杯咖啡就讓人靈魂出竅。
還有，云南米線。我吃到這么上好的云南米線只是在一家樓中店里，校園的深處，一樓搭出來(lái)的小院大概十五平方米而已，她家只賣一種地道的云南米線，一碗米線，骨湯做底，云南辣子，碎肉碎黃瓜堆在米線上，一碗米線誠(chéng)心誠(chéng)意，用大白瓷碗裝著，非常非常好吃，我常常被這一碗米線驚倒。而且，這里冬天生得紅火火的木炭盆，有好喝的大麥茶裝在青瓷杯里配米線。大老遠(yuǎn)地繞道而去，一碗米線帶來(lái)的安慰難以想象。
把一個(gè)單品做到極致，就如同人生，一輩子有耐心去做一件事，這個(gè)世界誘惑太多，這也想做那也想做，多路出擊，最后一事無(wú)成。能沉下心來(lái)耐住寂寞做好一件事，這么簡(jiǎn)單的道理，也是很多人不懂的。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
極致服務(wù)讀后感篇九
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚(yú)得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這樣一個(gè)樸素的理念，職責(zé)、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。
在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的這天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛(ài)自我的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的員工。
×完這本書(shū)，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊(duì)成員理解“在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個(gè)字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過(guò)程中的一張工作照。
整個(gè)照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺(tái)前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國(guó)作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時(shí)對(duì)書(shū)中的內(nèi)容只是一知半解，但是對(duì)于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時(shí)也是締造偉人的神秘力量，從書(shū)的名字可以看出，此書(shū)的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會(huì)保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實(shí)用性，畢竟切入點(diǎn)太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書(shū)籍《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》，剛開(kāi)始以為本書(shū)的主題內(nèi)容會(huì)和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時(shí)間通讀了全書(shū)，然后又花了三天的時(shí)間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書(shū)較第一本更“接地氣”一些，對(duì)于實(shí)際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)首先從主題切入點(diǎn)開(kāi)始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點(diǎn)放在了職場(chǎng)，放在了作為一個(gè)企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來(lái)成就自己的職場(chǎng)夢(mèng)想的世界觀和方法論上，這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)不久，或者已經(jīng)是職場(chǎng)老手，但是碰到瓶頸的人來(lái)說(shuō)，再實(shí)用不過(guò)了。
接下來(lái)，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時(shí)候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時(shí)也是作為學(xué)?！罢?jī)”的一組優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對(duì)口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開(kāi)始我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖過(guò)，也曾懷疑過(guò)，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國(guó)家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺(jué)醒——樹(shù)立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實(shí)從一開(kāi)始我們畢業(yè)時(shí)的擇業(yè)觀就是錯(cuò)誤的，我們一直在想我們讀了這么多書(shū)，這個(gè)社會(huì)可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個(gè)社會(huì)做些什么，這個(gè)回報(bào)—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因?yàn)楹芏嗳宿D(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書(shū)，其實(shí)一切問(wèn)題的根源都是“心的問(wèn)題”，因?yàn)槲业男囊恢倍挤旁诹俗约荷砩?，而沒(méi)有放在工作身上，缺乏對(duì)工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹(shù)。
其實(shí)一早就有一個(gè)紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個(gè)企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺(tái)，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時(shí)刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價(jià)值，才能稱為成功的人。
回報(bào)是在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的一個(gè)結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊(duì)，有幸稱為先遣隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，這是一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵谥Z鼎事業(yè)平臺(tái)，新資源開(kāi)發(fā)一直以來(lái)都是一個(gè)短板，也是張總最重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閱渭兛繑U(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長(zhǎng)的利潤(rùn)空間已經(jīng)非常有限了，只有直營(yíng)市場(chǎng)的成功才能開(kāi)辟一塊新的天地，而直營(yíng)市場(chǎng)成功與否，新資源開(kāi)發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊(duì)的一個(gè)核心工作就是直營(yíng)市場(chǎng)新資源開(kāi)發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來(lái)宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實(shí)踐“工匠精神”最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項(xiàng)精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊(duì)2016年必需要時(shí)刻保持并且堅(jiān)持做到了。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書(shū)讀完感受頗多，并非三言兩語(yǔ)能夠講完，2016年是個(gè)關(guān)鍵的年，也是一個(gè)決勝之年，諾鼎先遣隊(duì)，尤其是我，將用一年的時(shí)間來(lái)踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時(shí)也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫(xiě)到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項(xiàng)事業(yè)、一種信仰，這個(gè)世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說(shuō)的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛(ài)自己的工作，千萬(wàn)不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時(shí)候又會(huì)想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書(shū)以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛(ài)工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒(méi)時(shí)間處理感情，只好非誠(chéng)勿擾;沒(méi)時(shí)間旅游，只好走馬觀花;沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，只好報(bào)速成班，過(guò)著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時(shí)候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來(lái)，一步步腳踏實(shí)地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財(cái)富。
那么如何在工作中實(shí)踐這種精神呢?
樹(shù)立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡(jiǎn)單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無(wú)法體會(huì)工作的樂(lè)趣和成功喜悅，無(wú)法獲得更多的提升，成為一個(gè)“上班奴”。
俗話說(shuō)的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，也不至于虛度光陰。
在工作過(guò)程中還要解決好“心”的問(wèn)題。
高爾基曾說(shuō)，“工作是快樂(lè)時(shí)，人生便是幸福;工作是義務(wù)時(shí)，人生便是苦役”。
在工作中我們會(huì)碰到形形色色的人和事情，有時(shí)候我們會(huì)受到挫折，讓我們體會(huì)“進(jìn)退”的深意，有時(shí)候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對(duì)。
樹(shù)立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價(jià)值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開(kāi)始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語(yǔ)雙關(guān)：“人對(duì)了，世界就對(duì)了”。
歲月悠悠，人要實(shí)實(shí)在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個(gè)人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會(huì)做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書(shū)中寫(xiě)到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國(guó)人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實(shí)看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對(duì)他人、對(duì)客戶、對(duì)工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見(jiàn)經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因?yàn)樗恢肋€有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)是很不好的。
樹(shù)立“專注做好一件事情”的完美觀
時(shí)下，社會(huì)上一些人對(duì)工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺(jué)得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動(dòng);但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國(guó)工匠，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
就像央視新聞推出的《大國(guó)工匠》系列，講述不同崗位勞動(dòng)者用靈巧雙手匠心筑夢(mèng)的故事，這群不平凡勞動(dòng)者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅(jiān)守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會(huì)尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會(huì)最稀缺的品質(zhì)。
作為這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個(gè)領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛(ài)的大國(guó)工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來(lái)度過(guò)，對(duì)待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇十
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書(shū)中的精髓之所在?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實(shí)上大事每個(gè)人都會(huì)刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會(huì)助你成功，而壞的習(xí)慣則會(huì)阻礙你成功。說(shuō)不定還要對(duì)這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價(jià)。
曾經(jīng)就有一個(gè)實(shí)例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開(kāi)門后，將開(kāi)門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時(shí)，才恍然大悟開(kāi)門鑰匙沒(méi)有，于是，焦急的在門口思來(lái)想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開(kāi)鎖師傅上門開(kāi)鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個(gè)很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價(jià)，浪費(fèi)了電話費(fèi)不說(shuō)，還要付給開(kāi)鎖師傅的開(kāi)鎖費(fèi)用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來(lái)這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無(wú)小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書(shū)時(shí)，買回來(lái)后隨手接過(guò)就放在那里了，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太在意或者閑時(shí)去翻閱他，在后來(lái)的一段日子里，待我閑時(shí)之日便常常翻閱了此書(shū)，直到今日讀完此書(shū)，讓我深有觸感，書(shū)中的事例闡述，及有聲有色的解說(shuō)，讓我明白，任何時(shí)候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來(lái)。現(xiàn)在看來(lái)這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生?！栋压ぷ髯龅綐O致》這本書(shū)緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書(shū)中運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)和特別鮮活的案例故事，全面生動(dòng)而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實(shí)踐例子，以及在實(shí)際工作中必要的極具操作性、針對(duì)性、實(shí)用性的做事思路。讀完此書(shū)，吸收書(shū)中的要點(diǎn)，不難會(huì)在腦海中涌現(xiàn)出此書(shū)里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實(shí)處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡(jiǎn)單不等于容易，做好小事不簡(jiǎn)單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果?！耙咽虑樽龊?，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書(shū)中成列出獨(dú)特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個(gè)崗位上，把工作做到極致，這就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營(yíng)運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對(duì)自身自糾，安排一定的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡(jiǎn)單的要求，如果沒(méi)有把這件事做到極致，落到實(shí)處，品質(zhì)管理就會(huì)體現(xiàn)不出來(lái)。那么施工現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然?jiǎn)單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問(wèn)題——優(yōu)秀的人總是會(huì)先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬(wàn)緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場(chǎng)人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無(wú)限的工作空間。
通過(guò)讀完《把工作做到極致》這本書(shū)，更讓我從中明白了一些道理，在我平時(shí)的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個(gè)人的習(xí)慣，折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會(huì)約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時(shí)宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來(lái)，同時(shí)也祝愿公司發(fā)展越來(lái)越好。
極致服務(wù)讀后感篇十一
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開(kāi)始的，只有靜下心來(lái)做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開(kāi)始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來(lái)，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來(lái)面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無(wú)法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書(shū)中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭(zhēng)高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對(duì)工作，讓?xiě)B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇十二
“無(wú)論你以前對(duì)小事持有什么樣的態(tài)度，從現(xiàn)在開(kāi)始，踏踏實(shí)實(shí)地做好手中的小事，就等于獲得了去往成功之路的通行證?！?BR> 讀完《把工作做到極致》這本書(shū)后我受益匪淺，怎樣把工作做好是我們每一個(gè)人都要修煉的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。當(dāng)我們重視起小事時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)小事并非只是“小事”，他是我們工作中的細(xì)節(jié)，是我們對(duì)工作的踏實(shí)勤懇的態(tài)度，你只有把這些小事情做好，才能使自己的工作圓滿“偉大源于平凡，小事不可小瞧”。
我們的工作就是一件件小事構(gòu)成的，每一個(gè)工作傳達(dá)交接的準(zhǔn)確，工作細(xì)節(jié)的確認(rèn)都是不能忽視。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我們?cè)诿恳粋€(gè)崗位上都有自己的工作職責(zé)，而把自己的工作做到盡善盡美是我們對(duì)工作最起碼的負(fù)責(zé)。要明白“差之毫厘，謬之千里，”不斷前進(jìn)的道路中，每項(xiàng)工作我們都要問(wèn)問(wèn)自己是否已經(jīng)做到最好了嗎。
迅速但不疏忽，做事不要貪大。不論我們的工作有怎樣的成就，要明白踏踏實(shí)實(shí)才是正確的工作心態(tài)。就像書(shū)中一位研究生畢業(yè)在工作初期依然也只是一個(gè)普通的小員工，當(dāng)他自身意思到自己的學(xué)歷并不能給他帶來(lái)成功時(shí)他做出了改變。他前往艱苦的外地開(kāi)拓市場(chǎng)一年之后，當(dāng)初派往各地的營(yíng)銷人員都紛紛回到公司，其中有80%的員工早已不堪工作的艱辛和重負(fù)，悄無(wú)聲息地離職了，而這位研究生沒(méi)有退縮，他被任命為市場(chǎng)總監(jiān)。若想實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。而我們江浙智能各個(gè)崗位的同事也是這樣，踏踏實(shí)實(shí)，從一點(diǎn)一滴做起，把平凡的事情做好，最好的員工自然得到最好的回報(bào)。
有句話說(shuō)得好：“做一件事并不難，難的是一輩子只做一件事。”把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透如果想要有所成就，就必須在小事上做足功夫而做一件事情的堅(jiān)持度也是一個(gè)人寶貴的財(cái)富。就像李嘉誠(chéng)能夠?qū)?00%的熱情和努力，投入1%的工作中，在推銷塑膠產(chǎn)品這樣的小事中，李嘉誠(chéng)沒(méi)有覺(jué)得丟臉，也沒(méi)有因?yàn)槔щy而放棄，他堅(jiān)持把這件小做好，做到極致，所以他成功了。不管事情是否瑣碎、單調(diào)、繁雜，都把它當(dāng)成大事去做，或許他并不比常人聰穎，但他對(duì)于小事的無(wú)疑比比常人更加積極堅(jiān)持努力。在工作中我們也要學(xué)習(xí)這樣的堅(jiān)持與對(duì)工作的熱情。
你的實(shí)力與你付出的努力一定是成正比的。演講家要做好一場(chǎng)演講，事前必定少不了充分的準(zhǔn)備，這告訴我們要打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，每一個(gè)你的基本功都是你通往前進(jìn)道路的基石。所以不要抱怨沒(méi)有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
態(tài)度決定一切或許是一句過(guò)于肯定的話，但它確實(shí)一句非常正確的話，就像力的作用是相互的，而你對(duì)工作的態(tài)度也是工作對(duì)待你的態(tài)度。
盡心盡力把每一件小事做好應(yīng)該是我們對(duì)人對(duì)事的準(zhǔn)則，是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)他人對(duì)自己的尊重，或許每個(gè)人都有對(duì)工作理解，但是腳踏實(shí)地踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事才是對(duì)工作最好的態(tài)度。
極致服務(wù)讀后感篇十三
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書(shū)像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十四
極致服務(wù)是一個(gè)企業(yè)為客戶提供的最高水平的服務(wù)，它能夠滿足客戶的各種需求和要求，為客戶提供一流的體驗(yàn)和感受。作為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，極致服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都起到了重要的作用。然而，要實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)并非易事，需要企業(yè)付出更多的努力和精力，讓客戶得到最好的服務(wù)。
要體驗(yàn)極致服務(wù)，首先要了解并熟練掌握服務(wù)規(guī)范和各種技巧，以提高服務(wù)水平。其次，要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的各種管理機(jī)制和流程，以確保服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。最后，要積極傾聽(tīng)客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
極致服務(wù)是企業(yè)贏得客戶信賴和支持的重要手段之一，它不僅能夠促進(jìn)客戶與企業(yè)的良好關(guān)系，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。同時(shí)，極致服務(wù)還能夠在業(yè)界樹(shù)立企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，吸引更多的客戶和投資者的關(guān)注和支持。
實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)需要企業(yè)在員工培訓(xùn)、流程管理、客戶關(guān)系等方面進(jìn)行全面的升級(jí)和改進(jìn)。而實(shí)際操作中，企業(yè)常常會(huì)面臨客戶需求的多變、員工操作不規(guī)范、信息溝通不暢等問(wèn)題。面對(duì)這些難點(diǎn)，企業(yè)需要緊密關(guān)注客戶反饋和需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高員工培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)等。
第五段：結(jié)論。
在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，極致服務(wù)已成為企業(yè)搶占市場(chǎng)和贏得客戶的關(guān)鍵手段之一。只有企業(yè)能真正做到服務(wù)至上、全方位滿足客戶需求和提升服務(wù)品質(zhì)，才能夠在市場(chǎng)上立于不敗之地，并贏得更多的客戶和重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。
極致服務(wù)讀后感篇十五
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶不滿意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把單品做到極致》一書(shū)是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒(méi)有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。
其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書(shū)中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒(méi)有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒(méi)有做到極致，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書(shū)中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開(kāi)水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
讀后感范文匯總。
讀后感大全匯總。
極致服務(wù)讀后感篇十七
極致服務(wù)已成為現(xiàn)代社會(huì)最為熱門的話題之一，無(wú)論是在酒店、餐廳、銀行、商店等各個(gè)行業(yè)都有體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不斷提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。極致服務(wù)能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和贏得客戶的信任，這對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。下面我將分享我的極致服務(wù)心得體會(huì)。
段落二：細(xì)節(jié)決定一切。
極致服務(wù)最關(guān)鍵的因素就是細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼤?huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的整體印象和體驗(yàn)。在某次旅行中，我遇到了一家名為HyattPlace的連鎖酒店，他們的服務(wù)非常出色，無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)人員的微笑問(wèn)候，還是客房的細(xì)致服務(wù)都讓人印象深刻。例如，每到晚上，酒店會(huì)提供給客房?jī)?nèi)的客人一盤新鮮的水果，讓客人在夜間小餓的時(shí)候可以隨時(shí)享用。這樣的服務(wù)雖然是微小的細(xì)節(jié)，但卻是讓顧客滿意的關(guān)鍵所在。
段落三：責(zé)任心是服務(wù)的靈魂。
如果說(shuō)細(xì)節(jié)是極致服務(wù)的基礎(chǔ)，那么責(zé)任心則是服務(wù)的靈魂。有一次我的手機(jī)丟失了，而我需要很緊急的和公司內(nèi)的工作人員聯(lián)絡(luò)，所以我就走進(jìn)了附近的一家蘋果專賣店。這里的工作人員非常熱心，他們不僅幫我重新設(shè)置了手機(jī)，還免費(fèi)為我換了一只手機(jī)屏幕上的破損零件。這種熱心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我深深地感受到了店員們的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，這也讓我選擇這家蘋果店成為我的常去店。
段落四：溝通是服務(wù)的關(guān)鍵。
極致服務(wù)除了細(xì)節(jié)和責(zé)任心，好的溝通也是非常關(guān)鍵的。所謂好的溝通就是能夠詳細(xì)的了解客戶的需求，并且在處理客戶問(wèn)題的時(shí)候，能夠盡量滿足客戶的期望。這需要服務(wù)人員具備高品質(zhì)的專業(yè)技能、全面了解業(yè)務(wù)的知識(shí)，以及良好的人際交流技巧。在我去過(guò)的一家日式料理餐廳中，服務(wù)員總是會(huì)很仔細(xì)地向我們推薦每道菜的制作方法和口感，當(dāng)我們有什么問(wèn)題時(shí)，他們都能及時(shí)解答和處理。這樣的溝通，可以讓客人更好地吸收服務(wù)信息，滿足客人的需求和期望，讓客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。
良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。在某次商務(wù)旅行中，我們提前預(yù)訂了一家凱悅酒店，酒店的房間很舒適，設(shè)施也很完善。但是，最令人印象深刻的還是那里的服務(wù)人員的專業(yè)、熱情的態(tài)度。他們不停地關(guān)心我們的住宿感受和需求，讓我們感覺(jué)非常舒適和放心。正是這種以顧客為中心的服務(wù)態(tài)度，讓我們對(duì)凱悅酒店留下了深刻印象，也希望能夠再次入住這家酒店，享受其卓越的服務(wù)品質(zhì)。
結(jié)論：
總之，極致服務(wù)是一種理念，也是一種文化，它需要服務(wù)人員的努力和我們每個(gè)人的認(rèn)可。良好的服務(wù)需要從細(xì)節(jié)處把握，并且需要服務(wù)人員在溝通中明確客戶的需求和期望，是服務(wù)人員的態(tài)度決定了顧客的體驗(yàn)。我相信，只要我們持之以恒地向著極致服務(wù)努力前行，我們的精神價(jià)值與社區(qū)價(jià)值都將因此而得到提升，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十八
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十九
《把工作做到最好》是一本勵(lì)志書(shū)，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡(jiǎn)單的道理，又有誰(shuí)細(xì)想過(guò)？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無(wú)論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來(lái)做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書(shū)中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見(jiàn)解：沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個(gè)人生下來(lái)都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長(zhǎng)過(guò)程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長(zhǎng)為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒(méi)有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無(wú)味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒(méi)有足夠的業(yè)績(jī)和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒(méi)有做多少工作就開(kāi)始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個(gè)旅游者在沙漠中迷了路，他們?cè)谏衬镒吡艘惶煲灰?，沒(méi)有喝到一滴水，第三天的時(shí)候，他們?cè)谏衬飹搅艘粋€(gè)瓶子，第一個(gè)人揀了起來(lái)，說(shuō)：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個(gè)人看了后說(shuō)：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來(lái)，第一個(gè)人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個(gè)人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對(duì)待工作也是一樣的，要以積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒(méi)有賞識(shí)你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了；比起上一次，我沒(méi)有了失誤；比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人若是沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。
無(wú)論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。