讀后感是對(duì)作者所寫(xiě)主題和情感的理解和反思。寫(xiě)讀后感時(shí)，需要先理清書(shū)籍的主旨和核心觀點(diǎn)。以下是一些令人印象深刻的讀后感范文，給大家提供參考和思路。
以客戶(hù)為中心讀后感篇一
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶(hù)為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書(shū)就是其中的一個(gè)解碼。
"為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶(hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上?？蛻?hù)不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿(mǎn)足，才能真正地以客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶(hù)的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿(mǎn)意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶(hù)利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶(hù)有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶(hù)投訴，客戶(hù)不與你來(lái)往，最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二
“為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由。”這句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶(hù)，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶(hù)需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)一切需求。
以客戶(hù)為中心讀后感篇三
“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。
為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上?？蛻?hù)并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi)，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。
從現(xiàn)在開(kāi)始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤(pán)錦項(xiàng)目的開(kāi)機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù)，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念，上下、橫向步調(diào)一致，齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)對(duì)立起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來(lái)。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的'角度思考問(wèn)題，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的黏性，形成長(zhǎng)期的利益共同體。
只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇四
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。
以客戶(hù)為中心讀后感篇五
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
以客戶(hù)為中心讀后感篇六
華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的，那就是客戶(hù)。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說(shuō)的客戶(hù)不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶(hù)所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶(hù)對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶(hù)為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。
隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說(shuō)對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶(hù)為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶(hù)，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶(hù)這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。
而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。
以客戶(hù)為中心讀后感篇七
天下武功，唯快不破！
那么當(dāng)今社會(huì)，什么才是一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
說(shuō)到底，只有效率！
如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無(wú)窮無(wú)盡的答案，但是華為的《以客戶(hù)為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度，而是要減少無(wú)效工作”
雖然書(shū)中沒(méi)有列舉出更多減少無(wú)效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”!
也許你覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了，但是實(shí)際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說(shuō)話之前，根本沒(méi)有去想，沒(méi)有去仔細(xì)想，沒(méi)有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
開(kāi)會(huì)之前，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知？有；
發(fā)了會(huì)議通知后，在你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，是否有通知說(shuō)會(huì)議取消？沒(méi)有；
而且是每周都開(kāi)的例會(huì)，那還需要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？
雖然這個(gè)例子只是一句話，但是這個(gè)問(wèn)題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說(shuō)話之前，沒(méi)有先想做這件事，說(shuō)這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說(shuō)了很多非必要的話，都是無(wú)效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學(xué)會(huì)如何“做”。
“這個(gè)問(wèn)題我們開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ?tīng)到的，也是很多人不管遇到什么問(wèn)題最直接的解決辦法。
這個(gè)問(wèn)題真有必要開(kāi)會(huì)討論嗎？還是問(wèn)題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的，他們之間其實(shí)并沒(méi)必要一起討論。
開(kāi)了會(huì)討論就能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？還是就是需要老板拍個(gè)板，替你做你不敢做的決定？
開(kāi)會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿(mǎn)足儀式感？
開(kāi)完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開(kāi)完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題再開(kāi)會(huì)。
如果不學(xué)會(huì)如何做事，那就會(huì)做很多無(wú)效功，白費(fèi)。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當(dāng)然，這里的不要做，是指不要重復(fù)做。
任何一件事，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個(gè)人，如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng)，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來(lái)無(wú)事可做。
以客戶(hù)為中心讀后感篇八
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價(jià)值主張；
第三章：質(zhì)量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。
以客戶(hù)為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，(本網(wǎng)網(wǎng))但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，“以客戶(hù)為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前線銷(xiāo)售人員。
想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化--原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。
這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶(hù)為中心讀后感篇九
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價(jià)值主張；
第三章：質(zhì)量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
《以客戶(hù)為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的`倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)it建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十一
《以客戶(hù)為中心》一書(shū)將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀書(shū)筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十二
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門(mén)的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶(hù)？答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說(shuō)，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽(tīng)員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿(mǎn)意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒(méi)有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二、要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的.法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，做到有疑難問(wèn)題，準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡?；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶(hù)人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢(xún)時(shí)，要充分考慮遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。
六、要善待無(wú)理取鬧者。工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見(jiàn)識(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過(guò)程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無(wú)則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。
七、要樹(shù)立良好形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開(kāi)“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢(qián)”。
綜上，樹(shù)立全心全意為員工解憂(yōu)、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線，在員工,但是作為管理部門(mén)的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶(hù)對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十三
當(dāng)閱讀了一本名著后，大家心中一定有不少感悟，是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。那么你真的會(huì)寫(xiě)讀后感嗎？白話文為大家精心整理了華為以客戶(hù)為中心讀后感【優(yōu)秀5篇】，您的肯定與分享是對(duì)小編最大的鼓勵(lì)。
從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶(hù)為中心。
公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
作為基層管理者，我第一時(shí)間就被《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶(hù)為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻?hù)用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。
品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？蛻?hù)的需求，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。
華為《以客戶(hù)為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶(hù)；哪里有客戶(hù)，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶(hù)為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶(hù)所需，那么所有的一切都只是“閉門(mén)造車(chē)”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無(wú)幾。
可以說(shuō)，客戶(hù)的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶(hù)的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷(xiāo)售要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，在一定程度上，客戶(hù)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō)，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶(hù)身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì)仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶(hù)所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車(chē)22年來(lái)的取得的輝煌成績(jī)，同樣離不開(kāi)“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，取得自我成長(zhǎng)和自我提升。
以客戶(hù)為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻?hù)在我們這消費(fèi)了，花錢(qián)了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，提供給客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶(hù)為中心，以生存為底線。客戶(hù)需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶(hù)需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿(mǎn)足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶(hù)的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。
文章中有說(shuō)到：以客戶(hù)為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō)，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
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以客戶(hù)為中心讀后感篇十四
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十五
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;。
第二章：華為的.價(jià)值主張;。
第三章：質(zhì)量是華為的生命;。
第四章：深淘灘，低作堰;。
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;。
第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。
從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶(hù)為中心。
公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十六
《以?shī)^斗者為本》這本書(shū)匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論，完成部分閱讀的時(shí)候，便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來(lái)的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考，閱讀全書(shū)更是感想頗多。
在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問(wèn)題?；钕氯タ此坪?jiǎn)單，實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶(hù)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在時(shí)代的變遷中，更好的、健康的、長(zhǎng)期的活著。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶(hù)更是重中之重。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)真正的需要我們，離不開(kāi)我們。
華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”。“以?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶(hù)為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義，就像任正非所說(shuō)，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗皇且钥蛻?hù)為中心，所以客戶(hù)才是企業(yè)所有價(jià)值的來(lái)源，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。
以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，也因此憑借客戶(hù)成就了華為。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此客戶(hù)的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來(lái)始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶(hù)為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶(hù)心中放心油品的代表。面對(duì)需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶(hù)的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶(hù)共同成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)的活下去。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十七
一季度，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶(hù)為中心”這本書(shū)，對(duì)我本人的觸動(dòng)非常大。這本書(shū)將經(jīng)營(yíng)的真諦講的非常直白，透徹。不僅開(kāi)擴(kuò)了我的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)讓我再次深深地感受到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人只有居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng)，不斷為企業(yè)，為自身活下去儲(chǔ)備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距。
任正非講“繁榮的背后都充滿(mǎn)著危機(jī)，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識(shí)。”“勝不驕，敗不餒，在榮譽(yù)和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，要除去一切錯(cuò)誤，就是敢于自我批判”，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨，窗口期臨近，我們務(wù)必要面對(duì)、正視這些不題，把問(wèn)題一件一件列出來(lái)，盯著問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決，久久為功，不辱使命!
“吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶(hù)需求是我們的發(fā)展之魂。沒(méi)有他們就沒(méi)有我們的今天，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶(hù)，尊重他們的需求”“為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)獲取相應(yīng)的合理回報(bào)。我們賺了客戶(hù)的錢(qián)，就要努力為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)就不會(huì)拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位，將客戶(hù)的利益、需求放在第一位，快速響應(yīng)客戶(hù)需求、推動(dòng)各部門(mén)提升解決問(wèn)題的能力。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力和提升客戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度。
“如果聽(tīng)不到反對(duì)意見(jiàn)，都是樂(lè)觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn)，要從投訴中抓住一些共性的問(wèn)題，將里面能夠梳理出來(lái)的內(nèi)容做為我們改進(jìn)的方向。全公司應(yīng)該將“已所不欲，勿施于人”的理念用在對(duì)客戶(hù)的管理和溝通中。不斷聽(tīng)取客戶(hù)的聲音。不斷改進(jìn)，持續(xù)提升。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十八
通過(guò)參加"我與董事長(zhǎng)共讀一本書(shū)"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，深有體會(huì)。
華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠(chéng)，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心"，客戶(hù)的要求就是華為的要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗"，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì)流入到終端，這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù)，也可能是我們直接對(duì)接的終端客戶(hù)，只有獲得他們的認(rèn)可，客戶(hù)源才會(huì)逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的`。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì)立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶(hù)資源何其重要，如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì)以客戶(hù)為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十九
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的.魅力和價(jià)值。
打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當(dāng)作口號(hào)的.企業(yè)，都離客戶(hù)很遠(yuǎn)，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十一
按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟。
華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì)成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。
要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?BR> 俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶(hù)為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十二
當(dāng)閱讀完一本名著后，大家對(duì)人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，需要寫(xiě)一篇讀后感好好地作記錄了。那么我們?nèi)绾稳?xiě)讀后感呢？下面是小編精心整理的以客戶(hù)為中心以?shī)^斗者為本讀后感范文 ，歡迎閱讀與收藏。
近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書(shū)中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書(shū)后我深有體會(huì)。
任正非說(shuō)：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素?！痹诨鶎庸芾碇?，管理者需要有敏銳嗅覺(jué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。
華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T(mén)中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過(guò)程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。
首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系
基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在第二位。基層員工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過(guò)于絕對(duì)化?；趦r(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單化，而且量化、公開(kāi)化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工
從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的；相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。
華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過(guò)得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過(guò)考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的.鞏固下來(lái)。
比如，隨著減員增效的大勢(shì)，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。
通過(guò)閱讀“以?shī)^斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過(guò)優(yōu)化基層考核和管理，“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，一定會(huì)讓基層員工活躍起來(lái)，讓基層的奮斗者越來(lái)越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。
以客戶(hù)為中心讀后感篇一
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶(hù)為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書(shū)就是其中的一個(gè)解碼。
"為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶(hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上?？蛻?hù)不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿(mǎn)足，才能真正地以客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶(hù)的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿(mǎn)意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶(hù)利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶(hù)有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶(hù)投訴，客戶(hù)不與你來(lái)往，最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二
“為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由。”這句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶(hù)，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶(hù)需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)一切需求。
以客戶(hù)為中心讀后感篇三
“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。
為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上?？蛻?hù)并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi)，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。
從現(xiàn)在開(kāi)始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤(pán)錦項(xiàng)目的開(kāi)機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù)，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念，上下、橫向步調(diào)一致，齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)對(duì)立起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來(lái)。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的'角度思考問(wèn)題，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的黏性，形成長(zhǎng)期的利益共同體。
只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇四
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。
以客戶(hù)為中心讀后感篇五
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
以客戶(hù)為中心讀后感篇六
華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的，那就是客戶(hù)。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說(shuō)的客戶(hù)不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶(hù)所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶(hù)對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶(hù)為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。
隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說(shuō)對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶(hù)為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶(hù)，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶(hù)這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。
而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。
以客戶(hù)為中心讀后感篇七
天下武功，唯快不破！
那么當(dāng)今社會(huì)，什么才是一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
說(shuō)到底，只有效率！
如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無(wú)窮無(wú)盡的答案，但是華為的《以客戶(hù)為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度，而是要減少無(wú)效工作”
雖然書(shū)中沒(méi)有列舉出更多減少無(wú)效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”!
也許你覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了，但是實(shí)際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說(shuō)話之前，根本沒(méi)有去想，沒(méi)有去仔細(xì)想，沒(méi)有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
開(kāi)會(huì)之前，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知？有；
發(fā)了會(huì)議通知后，在你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，是否有通知說(shuō)會(huì)議取消？沒(méi)有；
而且是每周都開(kāi)的例會(huì)，那還需要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？
雖然這個(gè)例子只是一句話，但是這個(gè)問(wèn)題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說(shuō)話之前，沒(méi)有先想做這件事，說(shuō)這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說(shuō)了很多非必要的話，都是無(wú)效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學(xué)會(huì)如何“做”。
“這個(gè)問(wèn)題我們開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ?tīng)到的，也是很多人不管遇到什么問(wèn)題最直接的解決辦法。
這個(gè)問(wèn)題真有必要開(kāi)會(huì)討論嗎？還是問(wèn)題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的，他們之間其實(shí)并沒(méi)必要一起討論。
開(kāi)了會(huì)討論就能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？還是就是需要老板拍個(gè)板，替你做你不敢做的決定？
開(kāi)會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿(mǎn)足儀式感？
開(kāi)完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開(kāi)完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題再開(kāi)會(huì)。
如果不學(xué)會(huì)如何做事，那就會(huì)做很多無(wú)效功，白費(fèi)。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當(dāng)然，這里的不要做，是指不要重復(fù)做。
任何一件事，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個(gè)人，如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng)，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來(lái)無(wú)事可做。
以客戶(hù)為中心讀后感篇八
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價(jià)值主張；
第三章：質(zhì)量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。
以客戶(hù)為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，(本網(wǎng)網(wǎng))但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，“以客戶(hù)為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前線銷(xiāo)售人員。
想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化--原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。
這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶(hù)為中心讀后感篇九
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由；
第二章：華為的價(jià)值主張；
第三章：質(zhì)量是華為的生命；
第四章：深淘灘，低作堰；
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
《以客戶(hù)為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的`倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)it建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十一
《以客戶(hù)為中心》一書(shū)將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀書(shū)筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十二
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門(mén)的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶(hù)？答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說(shuō)，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽(tīng)員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿(mǎn)意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒(méi)有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二、要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的.法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，做到有疑難問(wèn)題，準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡?；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶(hù)人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢(xún)時(shí)，要充分考慮遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。
六、要善待無(wú)理取鬧者。工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見(jiàn)識(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過(guò)程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無(wú)則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。
七、要樹(shù)立良好形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開(kāi)“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢(qián)”。
綜上，樹(shù)立全心全意為員工解憂(yōu)、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線，在員工,但是作為管理部門(mén)的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶(hù)對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十三
當(dāng)閱讀了一本名著后，大家心中一定有不少感悟，是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。那么你真的會(huì)寫(xiě)讀后感嗎？白話文為大家精心整理了華為以客戶(hù)為中心讀后感【優(yōu)秀5篇】，您的肯定與分享是對(duì)小編最大的鼓勵(lì)。
從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶(hù)為中心。
公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
作為基層管理者，我第一時(shí)間就被《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶(hù)為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn)，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻?hù)用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。
品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？蛻?hù)的需求，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào)，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對(duì)客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。
華為《以客戶(hù)為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶(hù)；哪里有客戶(hù)，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶(hù)為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶(hù)所需，那么所有的一切都只是“閉門(mén)造車(chē)”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無(wú)幾。
可以說(shuō)，客戶(hù)的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶(hù)的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷(xiāo)售要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，在一定程度上，客戶(hù)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō)，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶(hù)身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì)仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶(hù)所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車(chē)22年來(lái)的取得的輝煌成績(jī)，同樣離不開(kāi)“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，取得自我成長(zhǎng)和自我提升。
以客戶(hù)為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻?hù)在我們這消費(fèi)了，花錢(qián)了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，提供給客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶(hù)為中心，以生存為底線。客戶(hù)需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶(hù)需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿(mǎn)足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶(hù)的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。
文章中有說(shuō)到：以客戶(hù)為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō)，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
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以客戶(hù)為中心讀后感篇十四
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十五
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;。
第二章：華為的.價(jià)值主張;。
第三章：質(zhì)量是華為的生命;。
第四章：深淘灘，低作堰;。
第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;。
第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。
從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶(hù)為中心。
公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十六
《以?shī)^斗者為本》這本書(shū)匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論，完成部分閱讀的時(shí)候，便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來(lái)的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考，閱讀全書(shū)更是感想頗多。
在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問(wèn)題?；钕氯タ此坪?jiǎn)單，實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶(hù)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在時(shí)代的變遷中，更好的、健康的、長(zhǎng)期的活著。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶(hù)更是重中之重。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)真正的需要我們，離不開(kāi)我們。
華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”。“以?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶(hù)為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義，就像任正非所說(shuō)，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗皇且钥蛻?hù)為中心，所以客戶(hù)才是企業(yè)所有價(jià)值的來(lái)源，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。
以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，也因此憑借客戶(hù)成就了華為。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此客戶(hù)的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來(lái)始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶(hù)為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶(hù)心中放心油品的代表。面對(duì)需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶(hù)的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶(hù)共同成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)的活下去。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十七
一季度，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶(hù)為中心”這本書(shū)，對(duì)我本人的觸動(dòng)非常大。這本書(shū)將經(jīng)營(yíng)的真諦講的非常直白，透徹。不僅開(kāi)擴(kuò)了我的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)讓我再次深深地感受到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人只有居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng)，不斷為企業(yè)，為自身活下去儲(chǔ)備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距。
任正非講“繁榮的背后都充滿(mǎn)著危機(jī)，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識(shí)。”“勝不驕，敗不餒，在榮譽(yù)和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，要除去一切錯(cuò)誤，就是敢于自我批判”，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨，窗口期臨近，我們務(wù)必要面對(duì)、正視這些不題，把問(wèn)題一件一件列出來(lái)，盯著問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決，久久為功，不辱使命!
“吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶(hù)需求是我們的發(fā)展之魂。沒(méi)有他們就沒(méi)有我們的今天，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶(hù)，尊重他們的需求”“為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)獲取相應(yīng)的合理回報(bào)。我們賺了客戶(hù)的錢(qián)，就要努力為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)就不會(huì)拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位，將客戶(hù)的利益、需求放在第一位，快速響應(yīng)客戶(hù)需求、推動(dòng)各部門(mén)提升解決問(wèn)題的能力。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力和提升客戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度。
“如果聽(tīng)不到反對(duì)意見(jiàn)，都是樂(lè)觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn)，要從投訴中抓住一些共性的問(wèn)題，將里面能夠梳理出來(lái)的內(nèi)容做為我們改進(jìn)的方向。全公司應(yīng)該將“已所不欲，勿施于人”的理念用在對(duì)客戶(hù)的管理和溝通中。不斷聽(tīng)取客戶(hù)的聲音。不斷改進(jìn)，持續(xù)提升。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十八
通過(guò)參加"我與董事長(zhǎng)共讀一本書(shū)"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，深有體會(huì)。
華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠(chéng)，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心"，客戶(hù)的要求就是華為的要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗"，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì)流入到終端，這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù)，也可能是我們直接對(duì)接的終端客戶(hù)，只有獲得他們的認(rèn)可，客戶(hù)源才會(huì)逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的`。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì)立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶(hù)資源何其重要，如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì)以客戶(hù)為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇十九
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的.魅力和價(jià)值。
打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當(dāng)作口號(hào)的.企業(yè)，都離客戶(hù)很遠(yuǎn)，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十一
按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟。
華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì)成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。
要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?BR> 俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶(hù)為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
以客戶(hù)為中心讀后感篇二十二
當(dāng)閱讀完一本名著后，大家對(duì)人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，需要寫(xiě)一篇讀后感好好地作記錄了。那么我們?nèi)绾稳?xiě)讀后感呢？下面是小編精心整理的以客戶(hù)為中心以?shī)^斗者為本讀后感范文 ，歡迎閱讀與收藏。
近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書(shū)中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書(shū)后我深有體會(huì)。
任正非說(shuō)：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素?！痹诨鶎庸芾碇?，管理者需要有敏銳嗅覺(jué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。
華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T(mén)中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過(guò)程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。
首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系
基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位?；鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在第二位。基層員工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過(guò)于絕對(duì)化?；趦r(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單化，而且量化、公開(kāi)化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工
從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的；相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。
華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過(guò)得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過(guò)考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的.鞏固下來(lái)。
比如，隨著減員增效的大勢(shì)，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。
通過(guò)閱讀“以?shī)^斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過(guò)優(yōu)化基層考核和管理，“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，一定會(huì)讓基層員工活躍起來(lái)，讓基層的奮斗者越來(lái)越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。