在各種場合，無論是學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是企業(yè)管理中，報告都被廣泛地運用著。使用清晰簡練的語言表達，避免使用專業(yè)術(shù)語過多，以保證不同讀者群體的理解。如果你正在編寫一份報告，這些范文可以幫助你了解報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點。
電信詐騙調(diào)查報告篇一
近日，市場調(diào)研公司infonetics發(fā)布其最新的關(guān)于xx年電信設(shè)備供應(yīng)商調(diào)查報告。該報告分析全球領(lǐng)先的六大電信設(shè)備供應(yīng)商——阿爾卡特朗訊、思科、愛立信、華為、諾基亞和中興——在基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和硬件方面的發(fā)展情況。
在全球六大電信設(shè)備商評比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴大的電信基礎(chǔ)設(shè)施市場，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(sdn)和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(nfv)。
思科一直是個巨頭，這主要得益其在供應(yīng)商路由器和交換機市場長時間的領(lǐng)導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新能力。
愛立信一直是佼佼者，它在ran市場上表現(xiàn)強勁，服務(wù)業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財務(wù)基礎(chǔ)，這一切都為其雄立于所有玩家之中奠定基礎(chǔ)。
阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場份額和客戶忠誠度方面取得長足的發(fā)展，然而在公司財務(wù)方面則面臨挑戰(zhàn)。
中興繼續(xù)在路由器、電信級以太網(wǎng)交換機、移動電話和寬帶cpe等方面擴大其份額，這些都使得市場份額和市場發(fā)展勢頭方面表現(xiàn)良好。
諾基亞網(wǎng)絡(luò)收縮業(yè)務(wù)，聚焦于移動寬帶和服務(wù)機構(gòu)，這兩方面表現(xiàn)都很好，然而由于其對業(yè)務(wù)進行調(diào)整，其市場占有率和動力有所下降。
調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
調(diào)查的時間：xx.8.10——xx.8.17。
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)。
調(diào)查的對象：社區(qū)居民。
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
一、問卷內(nèi)容。
問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息。
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它。
2、您的年齡是:。
二、電信服務(wù)普及基本情況。
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:。
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:。
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通。
三、
總體評價。
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
四、電信資費。
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好。
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準d、無所謂。
29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利。
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標準。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少。
五、客戶服務(wù)。
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
（10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
（三）加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
電信詐騙調(diào)查報告篇二
全國人大常委會7日表決通過網(wǎng)絡(luò)安全法。三審稿特別增加了懲治網(wǎng)絡(luò)詐騙的有關(guān)規(guī)定。
今年以來，徐玉玉案等一系列電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案引發(fā)社會廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)安全法如何從立法層面上回應(yīng)公眾關(guān)切，遏制網(wǎng)絡(luò)詐騙的蔓延?“新華視點”記者采訪了權(quán)威專家。
焦點1：如何規(guī)范個人信息收集行為?保護用戶權(quán)益并確立邊界。
法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全法第四十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度。
第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
背景中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2016中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告》顯示，從下半年到今年上半年的一年間，我國網(wǎng)民因詐騙信息、個人信息泄露等遭受的經(jīng)濟損失高達915億元，人均133元。
“網(wǎng)絡(luò)詐騙的源頭，首先是收集個人信息門檻很低?！北本?shù)字認證股份有限公司總經(jīng)理詹榜華認為，網(wǎng)上購物、發(fā)郵件、買房、求學(xué)等行為會不經(jīng)意“出賣”自己的姓名、身份證號、電話、住址等個人信息。網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生，一般會經(jīng)歷個人信息被收集、遭泄露、被買賣、最后被不法分子實施詐騙等環(huán)節(jié)。
專家解讀中國社科院法學(xué)所研究員周漢華說，新出臺的網(wǎng)絡(luò)安全法強調(diào)網(wǎng)絡(luò)運營者要對收集的用戶信息嚴格保密?！耙欢ǔ潭壬洗_定了‘被遺忘權(quán)’，也就是說網(wǎng)絡(luò)運營者收集了我的信息，我有權(quán)要求他刪除或者是更正，這是很大的一個進步?！?BR> 中國信息安全研究院副院長左曉棟說，法律中的一個亮點是強調(diào)了收集個人信息的邊界，“不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息”，比如地圖導(dǎo)航軟件需要用戶的物理位置，這是功能性要求，可以滿足;但如果要用戶提供姓名和身份證號，就屬于不必要了。
焦點2：如何斬斷信息買賣利益鏈?未經(jīng)同意提供、出售個人信息違法。
法律規(guī)定第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。
第四十四條規(guī)定，任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。
背景11月6日，記者通過聊天軟件添加了網(wǎng)名叫“信息”的網(wǎng)友，他的個人簽名里寫著“出售全國孕婦、新生兒聯(lián)系方式，線上線下銷售利器，詳談。”記者提出購買一些新生兒的信息，“信息”表示，自己有幾十萬條此類信息，新生兒信息包含生日和家長電話，北京地區(qū)的一塊錢一條，濟南市五毛錢一條。
專家解讀“有利可圖，有買就有賣，要堵住這個漏洞，只能依靠法律?！弊髸詶澱J為，網(wǎng)絡(luò)安全法對個人信息保護提出了專業(yè)的'要求，加大了保護力度。作為一個上位法，有助于今后制定相關(guān)管理條例和實施細則。
周漢華表示，針對徐玉玉案這類典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，草案在三審時加入了不得設(shè)立用于實施詐騙等違法犯罪活動的網(wǎng)站、通訊群組，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布涉及實施詐騙等內(nèi)容。
焦點3：個人信息泄露如何補救?運營者要告知并報告。
法律規(guī)定第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。
背景剛登記房屋業(yè)主信息，各種租房、裝修等電話隨即而至;網(wǎng)上平臺購買機票、商品，下單付款后就收到改簽、取消等詐騙短信。各類網(wǎng)絡(luò)電信騷擾、詐騙，令人不堪其擾，防不勝防。
各類網(wǎng)絡(luò)詐騙，尤其是精準詐騙，源頭都是個人信息泄露。山東大學(xué)生徐玉玉被騙猝死案件中，不法分子作案是攻擊山東高考網(wǎng)上報名信息系統(tǒng)，植入木馬病毒，盜取大量考生報名信息。
專家解讀中科院信息工程研究所副所長荊繼武說，政府部門與市場機構(gòu)一旦出現(xiàn)安全漏洞或者“內(nèi)鬼”盜取，容易造成大量個人信息泄露。不少人在對個人信息已泄露毫不知情狀態(tài)下，聽到不法分子準確說出其姓名、住址等個人信息，就極易聽信被騙。
周漢華等專家表示，網(wǎng)絡(luò)安全法中首次明確個人信息數(shù)據(jù)泄露通知制度，使當(dāng)前個人信息泄露無法徹底杜絕的情況下，能夠通過告知可能受到影響的用戶，增強用戶對相關(guān)詐騙行為的警惕性。這也將倒逼相關(guān)機構(gòu)提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，降低個人信息泄露風(fēng)險。
焦點4：如何對網(wǎng)絡(luò)詐騙溯源追責(zé)?重罰甚至吊銷執(zhí)照。
法律規(guī)定第六十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者侵害個人信息依法得到保護的權(quán)利的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。
背景今年1至9月，全國公安機關(guān)共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件7.7萬起，查處違法犯罪人員4.3萬名，同比上升2.3倍，收繳贓款、贓物價值人民幣23.4億元，為群眾避免損失47.5億元。
一位基層公安辦案人員介紹，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙犯罪成本低，團伙老板租一個小辦公室，準備幾臺電話和電腦，花幾百元買來個人資料，雇幾個業(yè)務(wù)員，就能實施詐騙。在實踐中，電信詐騙類案件常會出現(xiàn)涉案金額大、認定金額低的情況，難以做到罪刑相等。
專家解讀中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，網(wǎng)絡(luò)安全法對哪些網(wǎng)絡(luò)行為應(yīng)當(dāng)受到處罰進行了規(guī)范，尤其是強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)運營者等維護個人信息安全的“主體責(zé)任”，除了罰款，關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷執(zhí)照的威懾力更大。
專家建議，目前涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的個人信息保護等問題還分散于刑法等法規(guī)中，建議考慮出臺個人信息保護法，根治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
電信詐騙調(diào)查報告篇三
近日來，電信詐騙犯罪持續(xù)高發(fā)，給公眾的財產(chǎn)和人身安全帶來了巨大威脅。9月7日，互聯(lián)網(wǎng)安全公司360在京發(fā)布了《2016中國電信詐騙形勢分析報告》。
報告從詐騙電話整體形勢、詐騙電話類型、詐騙電話號源類型與歸屬、詐騙電話號源地域分析、電信詐騙攻擊目標地域分析、詐騙電話攻擊時間特點、電信詐騙識別力地域排行、電信詐騙典型案例拆解等角度，將當(dāng)下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。
報告顯示，僅8月，360手機衛(wèi)士就為全國用戶攔截各類騷擾電話34.3億次，平均每天攔截騷擾電話約1.11億次。其中，共攔截詐騙電話4.45億次，占到了當(dāng)月騷擾電話攔截總量的13.0%，平均每天攔截詐騙電話約1435萬次?？紤]到詐騙電話可能給用戶帶來的經(jīng)濟損失和其他嚴重后果，詐騙電話顯然已經(jīng)成為危害最為嚴重的騷擾電話類型。
金融理財類與身份冒充類詐騙占比近七成。
據(jù)208月360手機衛(wèi)士用戶的“吐槽信息”的統(tǒng)計分析顯示，在用戶接到所有的詐騙電話中，虛假的金融理財詐騙最多，占43.2%，此類詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行;其次是身份冒充詐騙，占25.2%。兩類詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類詐騙中，冒充電信運營商的詐騙數(shù)量最多，占比為26.0%;其次是冒充領(lǐng)導(dǎo)，占21.2%;排名第三的是冒充快遞，占14.3%。
接到不認識的固定電話和400/800電話時，要多加小心!
據(jù)2016年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話的號碼源中，固定電話呼出的詐騙電話數(shù)量最多，占所有詐騙電話呼叫量的56.0%;其次是400/800電話，占比為27.1%;手機呼出的詐騙電話占詐騙電話呼叫總量的15.4%;此外，還有1.2%的詐騙電話來自境外呼入?？梢姡潭娫捄?00/800號碼更應(yīng)該成為詐騙電話治理的重點對象。
騙子們的作息很規(guī)律。
據(jù)2016年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一，每天詐騙電話呼叫量均超過了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對較低。報告認為造成這種情況的`主要原因在于，周末很多人都會獨自在家，有空閑時間，而且身邊沒有可以給自己提醒的人，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來撥打更多的詐騙電話。
不過從一天24小時的情況來看，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話的高峰期出現(xiàn)在早上8點至11點，而晚上10點鐘以后就相對較少，凌晨1點至5點是詐騙電話呼叫量的低谷期。此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
更多。
電信詐騙調(diào)查報告篇四
在當(dāng)今的信息科技時代，通信技術(shù)已經(jīng)成為一種熱門的行業(yè)，競爭也持續(xù)激烈的上演著?，F(xiàn)如今國內(nèi)三大巨頭——電信、移動、聯(lián)通，通過各種手段爭取客戶，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度，都力求能贏得更多的商機。其中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是贏得客戶信任和支持的最有效手段。而中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，更是有必要將服務(wù)態(tài)度盡善盡美。
電信營業(yè)廳是一個為用戶提供面對面服務(wù)的場所，只有充分發(fā)揮營業(yè)廳的作用，才能留住更多用戶的心，贏得更大的勝利。
本論。
一、現(xiàn)狀：營業(yè)廳在運營管理過程中的優(yōu)點和缺點。
優(yōu)點：
（一）辦理業(yè)務(wù)有序進行。
（二）大廳內(nèi)干凈整潔。
（三）人員配置足夠。
（四）業(yè)務(wù)設(shè)施齊全。
缺點：
（一）布局不合理。
（二）人員管理不嚴謹。
（三）服務(wù)意識不夠強。
二、分析：保持良好服務(wù)態(tài)度的重要性，不完善的運營狀態(tài)對爭取用戶的努力大打折扣。
三、
解決方法：加強管理，讓用戶放心舒心。
結(jié)論。
“用戶至上，用心服務(wù)”，這正是企業(yè)所倡導(dǎo)的。營業(yè)廳運營管理應(yīng)努力做到“先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動”。以主動服務(wù)，引導(dǎo)需求并滿足需求。該企業(yè)倡導(dǎo)全方位服務(wù)。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。
內(nèi)容摘要：在信息科技時代，通信技術(shù)越來越激烈的競爭情況下，通信公司要樹立良好的品牌形象，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，充分了解用戶的心理，才能更好的抓住用戶的心。
本文針對電信營業(yè)廳的運營管理中存在的問題與優(yōu)點，提出提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)想，從中闡明完善的運營理念對電信公司取得用戶信任和支持的重要性，使公司在通信技術(shù)市場中更有競爭力。
關(guān)鍵詞：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度。
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
2012年2月開始，我在中國電信福建分公司莆田三信營業(yè)廳實習(xí)。以下是我在實習(xí)期間對營業(yè)廳現(xiàn)狀的一些分析，通過我對品牌形象和服務(wù)理念的理解，提出的一些看法和解決方案。
現(xiàn)狀：客戶業(yè)務(wù)辦理流程。
另外還有客戶是購買手機、電腦或相關(guān)產(chǎn)品，這一部分客戶業(yè)務(wù)流程如下：
一、營業(yè)廳在運營管理過程中的優(yōu)點和缺點。
（一）根據(jù)觀察，該營業(yè)廳在運營管理過程中有很多做得好的方面：
1、營業(yè)廳面積大，人流也不少，但是沒有出現(xiàn)擁擠狀況，客戶辦理業(yè)務(wù)有序進行。
2、大廳內(nèi)服務(wù)臺擺放整齊，清晰明了。
3、人員配置足夠，沒有出現(xiàn)客戶需要的時候沒有服務(wù)人員回應(yīng)的情況。
4、業(yè)務(wù)設(shè)施齊全，有真機展示臺，業(yè)務(wù)柜臺二十，專用下載柜臺等等。
5、有人員及時清理垃圾，維修處理熟練。
（二）在運營管理過程中欠缺的方面：
1、布局不合理，大廳雖然很大但是布局散亂，沒有形成一個井井有條的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，樓上樓下都有業(yè)務(wù)辦理柜臺，客戶在叫號時不知所措，不知道柜臺在哪里；樓下人很多，樓上基本沒人；自助辦理設(shè)備也在樓上，基本無人使用；大廳沒有設(shè)置用戶等待區(qū)，用戶要么來回走動要么坐在真機展示臺等待；沒有設(shè)置用戶飲水設(shè)施，沒有明顯禁煙標志。
2、人員管理不嚴謹，工作人員在工作過程中喜歡扎堆聊天，客戶在咨詢時會有兩三個工作人員同時圍上來，七嘴八舌的，如果客戶是來購買手機或電腦產(chǎn)品那服務(wù)人員會跟著客戶移動不斷的講解不理會其他客戶，保安在工作過程中在大廳繞來繞去，一會在相互聊天一會又在換大廳屏幕的電視臺，柜臺業(yè)務(wù)辦理人員辦理業(yè)務(wù)過程中不緊不慢，導(dǎo)致后面客戶等待時間非常的久，有工作人員掛出暫停辦理業(yè)務(wù)牌子坐著休息，接待人員胸前的工作牌掛帶五顏六色，服裝也松松夸夸沒有精神，有不掛工作牌者。
3服務(wù)意識不夠強，有三位小朋友在廳內(nèi)展示電腦上玩電子游戲長達一個多小時卻沒有工作人員勸阻，客戶使用過的展示機工作人員不會及時整理，椅子擺放不整齊，展示臺桌面也很凌亂，工作人員寧愿在一邊聊天也沒有去整理。
分析：完善服務(wù)態(tài)度對留住用戶的重要性。
對用戶的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是怎樣的？服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)該表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重用戶。另外，一個整潔舒適的環(huán)境也是給業(yè)務(wù)形象加分的必備品。
一、主動熱情,在營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：看到客戶進來，應(yīng)主動打招呼，詢問用戶幫助，主動為用戶取號，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成用戶的每次需求，不僅僅滿足用戶物質(zhì)的需求，同時也滿足了用戶精神上的需求。
還要替用戶想到更大的發(fā)揮套餐的作用。
三、文明禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出服務(wù)人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅給用戶光臨的帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使我們的服務(wù)人員變的更文明，更值得信任，更專業(yè)。
四、尊重用戶：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重用戶，怎樣讓用戶感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務(wù)。通過服務(wù)禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。
五、完善設(shè)備，合理布局：增添需要的柜臺、客戶等待區(qū)、飲水設(shè)備等等，合理布置一個舒適的營業(yè)廳環(huán)境，不僅能讓用戶舒心，同時也可以讓廳內(nèi)的服務(wù)人員在心情愉快的狀態(tài)下更好地為用戶服務(wù)，從而達到你舒心、我放心的目標。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每天工作當(dāng)中簡單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會慢慢改變，用戶也會因為營業(yè)廳服務(wù)人員的周到熱情而更相信支持電信。
對策：針對上面發(fā)現(xiàn)的問題提出了以下解決方法：
第一,重新對營業(yè)廳進行裝修布局，分區(qū)設(shè)置，分為業(yè)務(wù)辦理柜臺區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、數(shù)據(jù)下載區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待休息區(qū)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)設(shè)置在一起，產(chǎn)品展示和數(shù)據(jù)下載設(shè)在一起，并設(shè)置相應(yīng)清晰的提示標牌提醒客戶相關(guān)區(qū)域的功能，設(shè)置客戶飲水設(shè)施，相關(guān)禁止行為的提示牌要設(shè)置于醒目區(qū)域。
第二，對相關(guān)服務(wù)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)機制，并設(shè)立細致的人員服務(wù)規(guī)范，引入相關(guān)考核機制，注重提高員工的整體素質(zhì)，配發(fā)統(tǒng)一的工作服裝，清晰劃分員工的工作范圍工作職責(zé)，誰出問題誰承擔(dān)，大廳應(yīng)該配置相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員對大廳人員進行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。對業(yè)務(wù)辦理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，在客戶等待休息區(qū)配置專門的服務(wù)人員為等待客戶提供服務(wù)。對安保人員劃定各自的監(jiān)管區(qū)，不得隨意離開崗位。
第三，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，不緊是通過培訓(xùn)還要招收素質(zhì)更高服務(wù)意識更強的人員來充實服務(wù)隊伍，對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)進行剖析，清晰的設(shè)立工作細則規(guī)定員工在工作中需要做什么不需要做什么，該說什么不該說什么，該管什么不該管什么，是員工更為專業(yè)化，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
電信詐騙調(diào)查報告篇五
“網(wǎng)絡(luò)詐騙”并非我國刑法規(guī)范意義上的一類罪名，而是依據(jù)犯罪學(xué)研究的特點進行歸類劃分的犯罪類型。從廣義上來定義，“網(wǎng)絡(luò)詐騙”即發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間的，以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取公私財物的行為。由于這種行為完全不使用暴力，而是在一派平靜甚至愉快的氣氛下進行的，只要受害人防范意識薄弱，一般很容易上當(dāng)。
特征。
網(wǎng)絡(luò)詐騙和普通詐騙取得財物的方式不同，一般的詐騙活動，即通過“人——人對話”進行，而網(wǎng)絡(luò)詐騙活動更多通過“人——機對話”的方式達到目的。正是由于方式不同，決定了網(wǎng)絡(luò)詐騙行為具有一些獨特的特點。
a)犯罪成本低，方法簡單。
利用網(wǎng)絡(luò)等途徑編造各類電子信息，詐騙他人的財物，并不需要投入大量的資金、人力和物力，而且能夠通過簡單的方法取得他人的信任。
b)行騙面廣，社會危害性大。
由于網(wǎng)絡(luò)的普及，行騙人一般會采用廣撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式，使得受害人的數(shù)量較傳統(tǒng)詐騙大大提升。受害者數(shù)量龐大、分布廣泛，極易造成嚴重的社會影響。
c)手段多樣化，難以識別。
相比于現(xiàn)實中的少數(shù)幾種詐騙伎倆，計算機、網(wǎng)絡(luò)、金融等高科技和新行業(yè)給網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來了更多的方式方法，也增加了識別難度。
d)隱蔽性極高。
由于網(wǎng)絡(luò)詐騙的整個過程完全依靠虛擬空間完成，行騙人不需要直接接觸受害人，得手之后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，消失迅速，具有極高的隱蔽性。
類型。
從行為模式來說，網(wǎng)絡(luò)詐騙分為兩個類型，電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)傳銷。
電信詐騙是指犯罪分子通過電話、短信和網(wǎng)絡(luò)方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害者實施遠程、非接觸式詐騙的行為。電信詐騙比較直接，耗時短，受害者數(shù)量較少。
網(wǎng)絡(luò)傳銷是傳統(tǒng)傳銷的升級模式，即利用網(wǎng)絡(luò)等手段進行傳銷詐騙活動。它相比于電信詐騙更加隱秘，利用普通人愛財心理發(fā)展下線，發(fā)展速度非?？?，受害者數(shù)量多且廣泛，往往對社會造成嚴重影響。
電信詐騙調(diào)查報告篇六
2011年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于2011年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于2011年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
2015年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。2015年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇七
20xx年10月18日至21日，被告人林炎、胡明浪和楊東昊(另案處理)經(jīng)事先共謀，由楊東昊提供偽基站并事先編輯好詐騙短信，指使被告人林炎、胡明浪在福州市鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、閩侯縣上街鎮(zhèn)等地使用偽基站，屏蔽干擾以該偽基站為中心一定范圍內(nèi)的通訊運營商信號，搜取屏蔽范圍內(nèi)用戶手機卡信息，冒充“95533、10086、95588”等相關(guān)客服號碼向手機用戶發(fā)送虛假短信30801條，企圖騙取手機用戶的信任，點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息，以達到騙取手機用戶錢款的目的。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人林炎、胡明浪以非法占有為目的，伙同他人利用電信技術(shù)手段發(fā)送虛假短信，對不特定多數(shù)人實施詐騙，情節(jié)嚴重，其行為已構(gòu)成詐騙罪。被告人林炎、胡明浪已經(jīng)著手實行犯罪，由于意志以外的原因而未得逞，是犯罪未遂，可以比照既遂犯從輕處罰。被告人林炎、胡明浪如實供述自己的罪行，是坦白，可以從輕處罰。據(jù)此，依法以詐騙罪分別對被告人林炎、胡明浪判處有期徒刑三年七個月，并處罰金人民幣五千元。
(三)典型意義。
近兩年來，利用偽基站實施電信詐騙的手段翻新、案件頻發(fā)，最高人民法院、最高人民檢察院專門出臺了相關(guān)司法解釋，加大對此類違法犯罪行為的打擊力度，明確規(guī)定：對電信詐騙數(shù)額難以查證，但發(fā)送詐騙信息5000條以上，撥打詐騙電話500人次以上的，或者詐騙手段惡劣、危害嚴重的，即可以詐騙罪(未遂)追究刑事責(zé)任。本案被告人林炎、胡明浪通過偽基站，向不特定多數(shù)人發(fā)送冒充銀行或移動運營商客服電話的虛假短信三萬余條，誘騙手機用戶點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息以達到騙取手機用戶錢款的目的。雖因意志以外的原因，被告人的犯罪目的未能最終得逞，但其犯罪行為仍具有嚴重的社會危害，公民個人若未及時察覺，其財產(chǎn)便會處于一種極不安全的狀況。
電信詐騙調(diào)查報告篇八
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達啦。網(wǎng)絡(luò)把人們緊緊地連在啦一起。隨著網(wǎng)銀、支付寶、財付通等支付工具開發(fā)以及淘寶、京東等電子商貿(mào)的流行。我們越來越離不開網(wǎng)絡(luò)購物啦。但是，網(wǎng)絡(luò)也成為啦騙子的天堂。網(wǎng)絡(luò)的不安全性和自由性可以使騙子輕松詐騙錢財。而網(wǎng)站資料搬遷、域名隱藏技術(shù)等則使釣魚、詐騙網(wǎng)站更加逼真。再加上電話號碼修改器、呼死你、自動短信等工具，幾乎是使詐騙者無所不能。那怎么來防范網(wǎng)絡(luò)詐騙呢？就由我來情景再現(xiàn)一下。通過一個男士的被騙經(jīng)歷來揭示一般冒充銀行詐騙的手段的防范方法。
這天，陳林皇先生收到一封短信，上書：尊敬的陳先生，您尾號為1478的銀行卡有打七折優(yōu)惠。請登錄xxxxx查看。陳先生驗證啦一下，網(wǎng)站和短信發(fā)件人都是建行的。于是，陳先生打開啦網(wǎng)站。哎！果然是建行的網(wǎng)站，頁面完全一樣。陳先生相信啦，點擊網(wǎng)站活動。等輸入賬號后，網(wǎng)站立刻關(guān)閉啦。過啦一會，陳先生的手機“滴”的響啦一聲，收到一條短信。他打開手機一看，哇！銀行卡里的3000元工資沒啦。一個月的血汗錢就這樣輕松飛入啦不法分子手中。陳先生后悔至極。他馬上去學(xué)習(xí)一些防騙知識來分享給大家：
1、如果收到疑似詐騙短信的短消息，應(yīng)查看電話號碼和網(wǎng)站是否正確。如電話號碼正確，應(yīng)回撥過去。因為電話號碼修改器一般不是雙向的。如果是詐騙的話回撥時應(yīng)顯示真正號碼，再看網(wǎng)站是否正確。如有些騙子將字母i換成數(shù)字1,又或是把字母o換成數(shù)字0。
2．要仔細看釣魚網(wǎng)站上有什么差別，找出貓膩。
3、輸入密碼時，先輸一次錯的，如果也通過啦，就代表不是真網(wǎng)站。
學(xué)習(xí)陳先生的防騙三步法，我想你對騙術(shù)有一定啦解啦吧？請記住，遠離網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護網(wǎng)絡(luò)安全，不能讓不法分子把你的血汗錢占為己有。
電信詐騙調(diào)查報告篇九
為配合國家機關(guān)打擊違法分子利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行犯罪的行為，阿里通針對違規(guī)操作的用戶賬號進行封禁，執(zhí)行方式如下：
1、利用阿里通發(fā)布或傳播任意有害信息的，即違規(guī)操作(參考第6條);。
2、違規(guī)操作一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即對該用戶賬號進行封禁處理;。
3、如需解禁賬號，用戶需證明沒有違反任何相關(guān)的法律、法規(guī);。
6、以下是關(guān)于違規(guī)操作行為的內(nèi)容：
(1)反對憲法所確定的基本原則的;。
(2)危害國家安全，泄露國家機密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;。
(3)損害國家榮譽和利益的;。
(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的;。
(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;。
(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;。
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;。
(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;。
(9)假冒銀行、銀聯(lián)、公權(quán)機關(guān)或者他人名義，進行詐騙或者實施勒索公私財物的;。
(11)多次撥打他人電話或者發(fā)送短信，干擾他人的正常生活、造成騷擾的;。
(12)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。
以下為部分相關(guān)的法律和法規(guī)：
根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定：對于騷擾行為，警方將處以5日以上10日以下治安拘留，造成嚴重后果的，將追究刑事責(zé)任。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：犯敲詐勒索罪的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上20xx年以下有期徒刑。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：詐騙公私財物，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處20xx年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：犯網(wǎng)絡(luò)賭博罪者，處3年以下有期徒刑，拘役或者管制，并處罰金，情節(jié)嚴重的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：編造、故意傳播虛假恐怖信息罪，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制，造成嚴重后果的處5年以上有期徒刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇十
各位同學(xué)：
近年來,國內(nèi)電信詐騙案頻發(fā),犯罪分子冒充公安、檢察、法院等政法部門和電信、銀行、郵政等單位工作人員，在境內(nèi)外設(shè)立窩點，利用現(xiàn)代通信技術(shù)進行詐騙活動，給人民群眾造成了巨大損失。
8月21日，剛接到南京郵電大學(xué)錄取通知書的徐玉玉被詐騙電話騙走9900元學(xué)費后，心臟驟停，不治身亡。教訓(xùn)慘痛。
為避免廣大同學(xué)財產(chǎn)遭受損失，特提醒廣大同學(xué)：提高自我防范意識，不要輕信各種莫名其妙的電話、短信信息，凡涉及到向陌生人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款時要跟家長、老師或同學(xué)交流，鑒別真?zhèn)危苊庾陨碡敭a(chǎn)遭受不法侵害。
犯罪分子常用的詐騙行為有以下幾點，作為小常識，供同學(xué)們參考。1、冒充電信、公檢法工作人員，通過網(wǎng)絡(luò)電話撥打事主電話，謊稱事主的銀行卡涉嫌為犯罪分子洗錢，要求事主將存款轉(zhuǎn)入所謂“安全帳戶”。2、冒充通信部門或警方工作人員向事主撥打電話或發(fā)短信，告知其話機欠費。3、冒充公司領(lǐng)導(dǎo)，直接安排財務(wù)人員匯錢到某某賬戶。4、你的銀行卡被他人惡意刷卡消費、透支或從事販毒等其他犯罪。5、郵寄給你的包裹中有毒品，法院有傳票要郵寄給你。6、冒用親友的qq視頻叫你借錢匯款。7、發(fā)短信“款匯了嗎”，叫你將款匯到某某銀行卡上。8、你購買了汽車、摩托車退稅的，你中獎了，要交公證費、個人所得稅(非常6+1等)。9、虛構(gòu)你的親友被綁架、出車禍、突發(fā)疾病住院或因違法要被罰款。10、其他可疑情形。
如果大家接到上述可疑電話及信息，請注意：1、保持鎮(zhèn)定，掛斷電話，及時核實情況。2、不要將金錢轉(zhuǎn)移到所謂的安全帳戶或其他銀行帳戶上。3、不要將個人和家庭身份信息告訴對方。4、不要按對方的提示在銀行自動取款機上進行操作。5、遇有可疑電話、短信，請撥打110報警尋求幫助。
學(xué)生處保衛(wèi)處。
二〇三十一日。
電信詐騙調(diào)查報告篇十一
另外還有客戶是購買手機、電腦或相關(guān)產(chǎn)品，這一部分客戶業(yè)務(wù)流程如下：
調(diào)查。
總結(jié)。
根據(jù)觀察，該營業(yè)廳在運營管理過程中雖然存在一些問題，但同時也有很多做得好的方面。
1）營業(yè)廳面積大，人流也不少，但是沒有出現(xiàn)擁擠狀況，客戶辦理業(yè)務(wù)有序進行。
2）大廳內(nèi)干凈整潔，海報、宣傳畫、服務(wù)臺擺放整齊，清晰明了。
4）業(yè)務(wù)設(shè)施齊全，有真機展示臺，客戶休息桌兩張，業(yè)務(wù)柜臺二十，專用下載柜臺等等。
5）有人員及時清理垃圾，保安維修處理熟練。
在運營管理過程中欠缺的方面：
3）服務(wù)意識不夠強，有三位小朋友在廳內(nèi)展示電腦上玩電子游戲長達一個多小時卻沒有工。
針對上面發(fā)現(xiàn)的問題提出了以下改進意見：
第一,重新對營業(yè)廳進行裝修布局，分區(qū)設(shè)置，分為業(yè)務(wù)辦理柜臺區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、數(shù)據(jù)下載區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待休息區(qū)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)設(shè)置在一起，產(chǎn)品展示和數(shù)據(jù)下載設(shè)在一起，并設(shè)置相應(yīng)清晰的提示標牌提醒客戶相關(guān)區(qū)域的功能，設(shè)置客戶飲水設(shè)施，相關(guān)禁止行為的提示牌要設(shè)置于醒目區(qū)域。
第二，對相關(guān)服務(wù)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)機制，并設(shè)立細致的人員服務(wù)規(guī)范，引入相關(guān)考核機制，注重提高員工的整體素質(zhì)，配發(fā)統(tǒng)一的工作服裝，清晰劃分員工的工作范圍工作職責(zé)，誰出問題誰承擔(dān)，大廳應(yīng)該配置相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員對大廳人員進行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。對業(yè)務(wù)辦理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，在客戶等待休息區(qū)配置專門的服務(wù)人員為等待客戶提供服務(wù)。對安保人員劃定各自的監(jiān)管區(qū)，不得隨意離開崗位。
第三，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，不緊是通過培訓(xùn)還要招收素質(zhì)更高服務(wù)意識更強的人員來充實服務(wù)隊伍，對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)進行剖析，清晰的設(shè)立工作細則規(guī)定員工在工作中需要做什么不需要做什么，該說什么不該說什么，該管什么不該管什么，是員工更為專業(yè)化，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
營業(yè)廳：中國電信東門營業(yè)廳。
地址：深南東路3002號。
電信詐騙調(diào)查報告篇十二
20xx年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于20xx年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于20xx年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
20xx年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。20xx年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇十三
近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產(chǎn)造成了重大損失。為了讓銀行員工提高警惕性，所以我們進行了防電信詐騙的情景演練。通過情景演練揭露了幾種常見的犯罪手段。
1、冒充法院及相關(guān)執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應(yīng)訴。是稱當(dāng)事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟犯罪，名下賬戶將被凍結(jié)，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當(dāng)事人將名下存款轉(zhuǎn)入其提供的詐騙賬戶。
2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當(dāng)事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當(dāng)事人趕緊通過電話或就近轉(zhuǎn)賬，不然損失更大。
3、冒充充稅務(wù)、財政、車管所工作人員。稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當(dāng)事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉(zhuǎn)賬獲取稅款。
4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當(dāng)事人匯錢到指定帳戶。
詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等?？戳诉@個情景演練以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。所以無論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全！
我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。
電信詐騙調(diào)查報告篇十四
1、通過本次隊會活動，使同學(xué)們了解一些基本的防盜防騙防搶知識，增強防詐騙的.安全意識,預(yù)防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險。
2、學(xué)習(xí)一些關(guān)于失竊、受騙、遭搶后的應(yīng)急方法。
重點：通過本次隊會活動，使同學(xué)們了解一些基本的防盜防騙防搶知識，增強防詐騙的安全意識,預(yù)防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險。
難點：學(xué)習(xí)一些關(guān)于失竊、受騙、遭搶后的應(yīng)急方法。
講授法、講事例組織學(xué)生討論
一、導(dǎo)入
１．學(xué)生自由發(fā)言，陳述所搜集到的被盜、被詐騙或者被敲詐的事例。
２．呈現(xiàn)主題。
二、新課探討
（一）小心謹慎防盜竊
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致盜竊事件的.發(fā)生？怎樣預(yù)防盜竊事件的發(fā)生？
2、教師小結(jié)防盜小支招
（1）平時身上只備少量零花錢，大筆現(xiàn)金應(yīng)及時的存入銀行，不要放在身上或宿舍內(nèi)過夜。
（2）外出時，要把門鎖上，晚上在家也要把門反鎖起來。
（3）宿舍無人時要及時關(guān)好門窗，夜間睡覺不要敞開大門，防止不法分子溜門盜竊。
（4）養(yǎng)成隨手關(guān)門、上鎖、開門先看貓眼等健康生活方式，知道有情況先打110，提高安全意識。
3、物品被盜后我們應(yīng)該：
（1）、上報學(xué)校老師
（2）、報警
（3）、汲取教訓(xùn)
（二）心中有術(shù)防詐騙
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致詐騙事件的發(fā)生？怎樣預(yù)防詐騙事件的發(fā)生？
2、教師講解詐騙后自我解救方法：
（１）沉著冷靜。注意觀察犯罪分子的人數(shù)、交談內(nèi)容，從中摸清犯罪分子作案的意圖。在摸清對方的意圖后，要想方設(shè)法，在適當(dāng)?shù)臅r候，尋找借口逃跑如上廁所、裝病。不要與犯罪分子當(dāng)面頂撞，以免受皮肉之苦。
（２）一旦被軟禁，要裝作很順從的樣子來麻痹對方，使犯罪分子放松警惕。一有機會就接近窗戶、天窗、通氣孔等通向外界的地方，想辦法向鄰居、路人呼救，或者寫紙條、扔?xùn)|西。紙條內(nèi)容大概是“我被壞人關(guān)在××地方，請報警”，這不僅使自己免遭不幸，而且使犯罪分子很快落網(wǎng)。
（３）如果已被人販子賣掉，要冷靜，想辦法拖延時間，可以說身體不適，或用溫柔的語言哄騙對方。抓住機會向你能夠接觸到的人求救，如向清潔工人求助。在人多的地方一定要大聲呼救。見到警察、機關(guān)單位等要想辦法靠近并求助。
（４）打110電話求助。不論是哪個電話，都可打110，電話打通后，要講清楚自己所在的位置，以便警察及時查找。逃出來后，要迅速找到當(dāng)?shù)毓簿峙沙鏊?、婦聯(lián)等機關(guān)組織報警、尋求幫助。
（三）小心行事防敲詐
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致敲詐事件的發(fā)生？怎樣預(yù)防敲詐事件的發(fā)生？
2、教師總結(jié)：
現(xiàn)在有許多不良少年總是利用小學(xué)生膽小勢弱的特點，向小學(xué)生敲詐財物。對此，小學(xué)生可以通過以下幾點來防敲詐：放學(xué)后，與同學(xué)結(jié)伴而行，盡早回家；書包里放些零錢以備遭遇歹徒時，用之保護自身安全；一旦被歹徒糾纏，要冷靜與其周旋，并設(shè)法向路人或報警求救；及時向老師報告，由警方依法懲治惡少。
三、小結(jié)：
1、學(xué)生總結(jié)：通過這次活動，你學(xué)到了什么？
2、教師總結(jié)：＂害人之心不可有，防人之心不可無．＂希望這節(jié)課能引起同學(xué)們對防盜防騙防敲詐的重視，也希望同學(xué)們能從中學(xué)到一些基本的自我解救方法。愿同學(xué)們開心地學(xué)安地生活。
電信詐騙調(diào)查報告篇十五
電信詐騙造成了人民群眾巨大的經(jīng)濟損失，可謂危害巨大。市公安局博望分局多措并舉，在嚴厲打擊電信詐騙的同時，讓反電詐宣傳走進社區(qū)，走進群眾身邊，取得了群眾的`廣泛歡迎和支持，極大地提升了廣大群眾的識騙、拒騙、防騙意識和能力。
為確保反詐宣傳取得實效，博望公安分局筑牢社區(qū)基層陣地，組建由社區(qū)民警、江淮義警、村委會、網(wǎng)格員等組成的反詐防范宣傳志愿者隊伍，徹底打通反詐宣傳服務(wù)群眾的“最后一公里”。全區(qū)共組織各類現(xiàn)場宣傳活動100余次，發(fā)放宣傳單頁、海報、倡議書等宣傳資料2萬余份（冊）。
博望公安分局組織民警深入轄區(qū)內(nèi)校園、銀行等重點列管單位，并針對老人、在校學(xué)生、財會人員、寶媽等高危人群，著力提升反詐宣傳密度、廣度、知曉度。
今年6月以來，該分局多次深入學(xué)校開展“法制進校園”講座，通過“小手拉大手”，將防范意識傳導(dǎo)給家長，取得校園安全宣傳輻射的“最大面”；聯(lián)合鎮(zhèn)婦女聯(lián)合會開展“謹防電信詐騙，‘她’群體防范指南”主題宣講會，借助各村婦女干部力量，采取點對點、點帶面全方位宣傳模式，提高婦女、寶媽的防范意識；聯(lián)合新華村鎮(zhèn)銀行邀請轄區(qū)企業(yè)代表開展交流活動，就如何防范非法集資、套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪等進行宣傳，形成了反詐防范宣傳全民參與的濃厚氛圍，全面提升轄區(qū)居民的反詐防詐意識。
與此同時，該分局還利用“兩微一端”新媒體平臺，結(jié)合身邊的真實詐騙案例編發(fā)警情通報，同時發(fā)布電詐典型案例示警，并將村民微信大群納入宣傳渠道，營造全民參與、全民防范的濃厚氛圍，全力壓降電信詐騙案件發(fā)生，全力打造“無詐社區(qū)”、“無詐網(wǎng)格”。
電信詐騙調(diào)查報告篇十六
9月29日，烏審旗人力資源和社會保障局聯(lián)合朝陽社區(qū)開展各類防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，向群眾普及防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升安全防護技能，共筑反詐防護墻。
“天上不會掉餡餅，小便宜貪不得，要警惕‘殺豬盤’、刷單詐騙等陷阱”“千萬不要把電話卡、銀行卡出借給其他人”……活動現(xiàn)場，宣傳工作人員以近期發(fā)生的真實詐騙案件為例，依次對詐騙手段、分類、形式等進行了介紹，為在場的'居民詳細介紹了當(dāng)前電信詐騙的作案手段和案件特點，普及了各類詐騙的應(yīng)對方式和防范措施，給居民上了一堂生動有趣的“反詐課”。
活動中，黨員干部和志愿者幫助居民下載、安裝、注冊“國家反詐中心app”，并提醒其開通預(yù)警功能。同時，采取發(fā)放宣傳單、顯著位置懸掛條幅等方式宣傳反電詐知識。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共發(fā)放反電詐宣傳資料、養(yǎng)老詐騙宣傳冊150余份，答惑解疑10余次，有效增強了轄區(qū)群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。
電信詐騙調(diào)查報告篇十七
1、樂意參與集體討論活動，大膽地表述自己的看法。
2、通過看vcd、討論等活動，了解一些安全常識，學(xué)習(xí)生詞“陌生人”。
3、通過回憶性、創(chuàng)造性的講述和表演，提高自我保護意識和能力。
4、考驗小朋友們的反應(yīng)能力，鍛煉他們的個人能力。
5、加強幼兒的安全意識。
故事《白雪公主》vcd；“陌生人”的胸貼。
一、觀看錄像，組織討論。
（1）回顧童話內(nèi)容
師：“小朋友們，你們看過白雪公主的故事嗎？（幼：看過……）
師概括故事：白雪公主非常的善良、非常的美麗，可是故事里有個狠毒的皇后，她因為嫉妒白雪公主的美麗而多次設(shè)法害白雪公主，幸好每一次都被愛幫助人的小矮人救活了。
師：好，現(xiàn)在請小朋友們來欣賞，回憶一段小影片吧。（幼兒的積極性被調(diào)動）
（2）欣賞故事，學(xué)習(xí)生詞“陌生人”。
1）播放的內(nèi)容是白雪公主中哪段故事？（幼：白雪公主被毒死的小片段）
2）來敲門的人是誰？（揭示：皇后扮演的老巫婆）
3）白雪公主為什么會昏倒？（因為她吃了有毒的蘋果，那是“老巫婆”騙她的，是要毒害她的）。
4）假如現(xiàn)在老師帶你們?nèi)ヒ姲籽┕?，你會對她說什么話？（引導(dǎo)幼兒大膽說出自己心中的想法）。
教師小結(jié)：小朋友們剛才說的都非常好，一個人獨自在家時不能隨便開門，不能隨便相信不認識的人的話，不認識的人叫“陌生人”，對“陌生人”要小心警惕。
二、角色扮演，建立自我保護意識
（情景模擬表演，分別請幼兒上來表演，給陌生人貼上“陌生人”的胸貼）。
a、情景表演：郵遞員來家送信箋
應(yīng)對策略：
1、不答應(yīng)陌生人的請求。
2、不過多地于陌生人交談。
3、堅決不開門，有禮貌的謝絕。
教師小結(jié)：頒發(fā)“安全”的胸貼，在這個表演中，xx小朋友表現(xiàn)很出色，知道一個人在家不能給不認識的人開門，說什么也不開，自我防范意識很強哦。
b、情景表演：遠房親戚來家探親
應(yīng)對策略：
1、不隨便開門。
2、可以打電話向家長求證一下。
3、想辦法拖延時間。
師小結(jié)：知道馬上想到給媽媽打電話，求證一下事情的真實性，很聰明……
c、情景表演：公園里碰見陌生人
應(yīng)對策略：
1、不要相信陌生人的話。
2、不吃陌生人給的食物。
3、不跟陌生人走。
教師總結(jié)：小朋友們表演的都很出色，如果大人不在家，你們要自己注意安全，要學(xué)會自我保護不可以輕易的相信陌生人的話，不能隨便的將門打開。
三、知識搶答，加強安全常識：（教師要充分調(diào)動幼兒的積極性，發(fā)揮幼兒的想象力，鼓勵幼兒從多角度想辦法）
師：小朋友都表演的很棒，那現(xiàn)在老師的好朋友貓頭鷹告訴我啊，動物園里正在舉行安全知識搶答競賽，它送來了幾道題目，想考一考我們班的小朋友，它說，如果都能答對的話，我們就可以去參加安全知識搶答競賽了：
1、小羊喜歡吃“陌生人”給的蛋糕，你覺得這樣安全嗎？
2、小松鼠總愛接受陌生人的玩具，你覺得這樣好不好？
3、小猴子喜歡同“陌生人”交談，并常同“陌生人”外出玩耍。
4、小烏龜出去玩時與爸爸走散了，見到“陌生人”就嚷著讓人帶他找爸爸。
四，觀看錄象，鞏固安全知識
師：小朋友們都說了自由的意見和看法；那現(xiàn)在再讓我們一起來觀看一段錄像（關(guān)于如何應(yīng)對陌生人的錄象），自己給自己當(dāng)小老師，評一評是不是都說正確了。
1）錄像看完，幼兒開心地交流、討論；
2）師小結(jié)：哇，我們班的小朋友真能干，都回答正確了。想不想去競賽現(xiàn)場？（想......）好，讓我們現(xiàn)在就出發(fā)吧?。g快的音樂響起……）
活動反思：
此活動幫助兒童認識生活中可能遇到的問題和沖突，通過分析判斷，懂得在生活中不要輕信陌生人的話、更不要跟陌生人走的道理。讓兒童有初步自我保護意識的能力！
電信詐騙調(diào)查報告篇十八
8月13日，郵儲銀行正寧縣支行在永和鎮(zhèn)街道開展了“打擊電信詐騙”宣傳活動。
活動現(xiàn)場，該行工作人員通過講解公安部最新發(fā)布的60種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型，剖析典型案例，講述“六不三問”即不輕信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話、主動問本地警察、主動問銀行、主動問當(dāng)事人，幫助廣大群眾更直觀的識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，防范不法侵害?；顒赢?dāng)天，共接待群眾咨詢200余人次，發(fā)放宣傳手冊300余份。
該行還將通過led屏、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道推送防范電信、網(wǎng)絡(luò)等非接觸式詐騙相關(guān)宣傳信息，通過線上、線下共同發(fā)力，擴大宣傳覆蓋，做好電信詐騙防范工作，切實保護廣大群眾的'合法權(quán)益。
電信詐騙調(diào)查報告篇十九
3月8日上午，梁才街道程口社區(qū)聯(lián)合公安派出所、中國移動梁才營業(yè)所，來到李家村開展我為群眾辦實事——防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。
活動由社區(qū)書記顧永亮主持，社區(qū)部分工作人員、網(wǎng)格員及居民代表共計百余名群眾參加活動。
梁才派出所所長齊新永通過身邊詐騙案例生動詳細解讀了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見類型及詐騙犯罪慣用手法。并倡導(dǎo)廣大黨員干部和社區(qū)志愿者深入了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，積極動員、廣泛宣傳，讓自己、身邊親戚、朋友、同事提高防騙意識，遠離電信騙局。
隨后，社區(qū)志愿者和中國移動公司梁才營業(yè)所工作人員在村內(nèi)廣場進行了防范電信詐騙宣傳，為過往的行人及街邊門市發(fā)放了電信詐騙手段常見知識宣傳頁。
電信詐騙調(diào)查報告篇二十
騙子的手段越來越高明，電信詐騙時常出現(xiàn)，大家要小心謹防。下面本站小編給大家?guī)黼娦旁p騙通報，僅供參考!
(一)基本案情20xx年8月底，被告人戴春波、王瑞訊、周娟受雇傭參加他人組織的針對中國大陸公民的電信詐騙團伙，并持旅游簽證出境到老撾人民民主共和國，后被安排在位于萬象市西沙達臘彭巴報村的24組一棟別墅內(nèi)從事電信詐騙活動。三人主要負責(zé)接聽被害人回撥的電話，并按月領(lǐng)取工資及提成。戴春波等實施詐騙行為的方式為：一名中國臺灣男子每天通過互聯(lián)網(wǎng)向全國各地發(fā)送語音包，內(nèi)容是對方因涉嫌惡意透支信用卡被法院傳喚，需要查詢詳情的就會給轉(zhuǎn)接人工查詢，戴春波等三人便冒充法院工作人員接聽電話，并按照話術(shù)內(nèi)容告訴對方惡意透支信用卡未還錢涉嫌刑事犯罪，若對方予以否認，便幫助對方將電話轉(zhuǎn)接給二線人員，由二線人員冒充公安局工作人員繼續(xù)進行詐騙，誘導(dǎo)被害人向指定賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬或匯款，從而騙取被害人錢財。同年9月26日，戴春波等三人在該別墅內(nèi)被老撾國家警察局抓獲，同年9月30日被移交我國公安機關(guān)。20xx年8月底至9月初，被告人黃輝云等二十九人相繼受上述同一雇主雇傭參加他人組織的針對中國大陸公民的電信詐騙團伙，并持旅游簽證出境到老撾人民民主共和國，在位于萬象市西沙達臘縣撒潘通村19組的一棟別墅內(nèi)從事電信詐騙活動。黃輝云等二十九人主要負責(zé)接聽被害人回撥的電話，并按月領(lǐng)取工資及提成。詐騙團伙成員冒充公安局、檢察院和法院等司法機關(guān)工作人員，按照話術(shù)要求，接聽被害人回撥的電話，虛構(gòu)被害人的信用卡因購物等被惡意透支的虛假信息，誘使對方向指定賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬或匯款，從而騙取被害人錢財。同年9月16日，該團伙于從被害人馬某某處成功騙取人民幣41萬元。經(jīng)馬某某報案，9月26日，黃輝云等二十九人在該別墅內(nèi)被老撾國家警察局抓獲，9月30日被移交我國公安機關(guān)。
(二)裁判結(jié)果海淀法院經(jīng)審理認定，戴春波等三十二名被告人以非法占有為目的，利用撥打電話等電信技術(shù)手段對不特定多數(shù)人實施詐騙，構(gòu)成詐騙罪;該詐騙團伙冒充公檢法工作人員實施的跨國電信詐騙行為不僅損害司法機關(guān)聲譽，而且嚴重干擾了廣大群眾的正常生活，故對三十二名被告人以詐騙罪分別判處二年六個月至六年不等的有期徒刑，并處罰金。(三)典型意義電信詐騙犯罪多為團伙作案。根據(jù)統(tǒng)計，北京法院有50%以上的電信詐騙案件出現(xiàn)三人及三人以上的詐騙團伙。本案系近年來北京法院受理的個案中被告人人數(shù)最多的跨國電信詐騙犯罪，詐騙團伙通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布“招聘信息”招攬人手并將其安置于境外，冒充公檢法單位工作人員，通過向境內(nèi)撥打電話的方式，形成嚴密的話術(shù)體系，從而獲得被害人信任，誘使被害人向其匯款，達到詐騙錢款的目的。近年來，電信詐騙借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，愈發(fā)呈現(xiàn)出跨地域、團伙作案、難辨認、受害范圍廣等特點，給人民財產(chǎn)造成了巨大損失，社會危害性極大。海淀法院通過本案的審理給所有參與詐騙的犯罪分子以法律制裁，有效打擊了電信詐騙犯罪，為辦理跨國類電信詐騙案件積累了寶貴的經(jīng)驗。
(一)基本案情。
20xx年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于20xx年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于20xx年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
(一)基本案情。
20xx年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。20xx年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
林炎、胡明浪詐騙案。
(一)基本案情。
20xx年10月18日至21日，被告人林炎、胡明浪和楊東昊(另案處理)經(jīng)事先共謀，由楊東昊提供偽基站并事先編輯好詐騙短信，指使被告人林炎、胡明浪在福州市鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、閩侯縣上街鎮(zhèn)等地使用偽基站，屏蔽干擾以該偽基站為中心一定范圍內(nèi)的通訊運營商信號，搜取屏蔽范圍內(nèi)用戶手機卡信息，冒充“95533、10086、95588”等相關(guān)客服號碼向手機用戶發(fā)送虛假短信30801條，企圖騙取手機用戶的信任，點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息，以達到騙取手機用戶錢款的目的。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人林炎、胡明浪以非法占有為目的，伙同他人利用電信技術(shù)手段發(fā)送虛假短信，對不特定多數(shù)人實施詐騙，情節(jié)嚴重，其行為已構(gòu)成詐騙罪。被告人林炎、胡明浪已經(jīng)著手實行犯罪，由于意志以外的原因而未得逞，是犯罪未遂，可以比照既遂犯從輕處罰。被告人林炎、胡明浪如實供述自己的罪行，是坦白，可以從輕處罰。據(jù)此，依法以詐騙罪分別對被告人林炎、胡明浪判處有期徒刑三年七個月，并處罰金人民幣五千元。
(三)典型意義。
近兩年來，利用偽基站實施電信詐騙的手段翻新、案件頻發(fā)，最高人民法院、最高人民檢察院專門出臺了相關(guān)司法解釋，加大對此類違法犯罪行為的打擊力度，明確規(guī)定：對電信詐騙數(shù)額難以查證，但發(fā)送詐騙信息5000條以上，撥打詐騙電話500人次以上的，或者詐騙手段惡劣、危害嚴重的，即可以詐騙罪(未遂)追究刑事責(zé)任。本案被告人林炎、胡明浪通過偽基站，向不特定多數(shù)人發(fā)送冒充銀行或移動運營商客服電話的虛假短信三萬余條，誘騙手機用戶點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息以達到騙取手機用戶錢款的目的。雖因意志以外的原因，被告人的犯罪目的未能最終得逞，但其犯罪行為仍具有嚴重的社會危害，公民個人若未及時察覺，其財產(chǎn)便會處于一種極不安全的狀況。
電信詐騙調(diào)查報告篇二十一
五月以來，按照人民銀行、上級黨委及縣行黨委關(guān)于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求，西平農(nóng)商銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點紛紛開展了打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳活動。為進一步擴大反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳覆蓋面，提高廣大群眾防騙意識和防騙能力，5月20日，西平農(nóng)商銀行在柏城大道組織開展了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳活動。
本次集中宣傳活動通過在營業(yè)網(wǎng)點門口擺放宣傳臺，放置各類宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳小扇子等方式，對辦理業(yè)務(wù)的客戶和路上行人耐心細致講解電信網(wǎng)絡(luò)防詐騙小知識。與此同時，我行流動銀行車播放宣傳小視頻及宣傳音頻，全力配合本次宣傳。為達到宣傳效果，加強對不同文化程度及年齡群體的宣傳教育，重點針對學(xué)生、老年人等易受騙群體開展重點宣傳，結(jié)合多種類型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，分析總結(jié)典型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪手法，揭露虛假信息詐騙的`伎倆及危害，持續(xù)向公眾普及相關(guān)應(yīng)對措施，重點向客戶講解“六不、三主動、一及時”，即不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬匯款、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話；主動問警察、主動問銀行、主動問當(dāng)事人；及時報警等，宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識，提高群眾防詐意識和本領(lǐng)。
通過本次宣傳和警示教育，切實提高了人民群眾防騙意識和能力，營造了“不敢賣卡、不愿賣卡、不能賣卡”和全民反詐防詐的濃厚氛圍，為構(gòu)建全社會反詐新格局貢獻了農(nóng)商力量。據(jù)統(tǒng)計，本次宣傳制作橫幅2條，展板4個，發(fā)放宣傳頁1000余份，發(fā)放宣傳冊1500余份，受眾人數(shù)達3000余人。
電信詐騙調(diào)查報告篇一
近日，市場調(diào)研公司infonetics發(fā)布其最新的關(guān)于xx年電信設(shè)備供應(yīng)商調(diào)查報告。該報告分析全球領(lǐng)先的六大電信設(shè)備供應(yīng)商——阿爾卡特朗訊、思科、愛立信、華為、諾基亞和中興——在基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和硬件方面的發(fā)展情況。
在全球六大電信設(shè)備商評比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴大的電信基礎(chǔ)設(shè)施市場，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(sdn)和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(nfv)。
思科一直是個巨頭，這主要得益其在供應(yīng)商路由器和交換機市場長時間的領(lǐng)導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新能力。
愛立信一直是佼佼者，它在ran市場上表現(xiàn)強勁，服務(wù)業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財務(wù)基礎(chǔ)，這一切都為其雄立于所有玩家之中奠定基礎(chǔ)。
阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場份額和客戶忠誠度方面取得長足的發(fā)展，然而在公司財務(wù)方面則面臨挑戰(zhàn)。
中興繼續(xù)在路由器、電信級以太網(wǎng)交換機、移動電話和寬帶cpe等方面擴大其份額，這些都使得市場份額和市場發(fā)展勢頭方面表現(xiàn)良好。
諾基亞網(wǎng)絡(luò)收縮業(yè)務(wù)，聚焦于移動寬帶和服務(wù)機構(gòu)，這兩方面表現(xiàn)都很好，然而由于其對業(yè)務(wù)進行調(diào)整，其市場占有率和動力有所下降。
調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
調(diào)查的時間：xx.8.10——xx.8.17。
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)。
調(diào)查的對象：社區(qū)居民。
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
一、問卷內(nèi)容。
問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息。
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它。
2、您的年齡是:。
二、電信服務(wù)普及基本情況。
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:。
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:。
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通。
三、
總體評價。
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
四、電信資費。
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好。
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準d、無所謂。
29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利。
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標準。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少。
五、客戶服務(wù)。
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
（10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
（三）加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
電信詐騙調(diào)查報告篇二
全國人大常委會7日表決通過網(wǎng)絡(luò)安全法。三審稿特別增加了懲治網(wǎng)絡(luò)詐騙的有關(guān)規(guī)定。
今年以來，徐玉玉案等一系列電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案引發(fā)社會廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)安全法如何從立法層面上回應(yīng)公眾關(guān)切，遏制網(wǎng)絡(luò)詐騙的蔓延?“新華視點”記者采訪了權(quán)威專家。
焦點1：如何規(guī)范個人信息收集行為?保護用戶權(quán)益并確立邊界。
法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全法第四十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度。
第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
背景中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2016中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告》顯示，從下半年到今年上半年的一年間，我國網(wǎng)民因詐騙信息、個人信息泄露等遭受的經(jīng)濟損失高達915億元，人均133元。
“網(wǎng)絡(luò)詐騙的源頭，首先是收集個人信息門檻很低?！北本?shù)字認證股份有限公司總經(jīng)理詹榜華認為，網(wǎng)上購物、發(fā)郵件、買房、求學(xué)等行為會不經(jīng)意“出賣”自己的姓名、身份證號、電話、住址等個人信息。網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生，一般會經(jīng)歷個人信息被收集、遭泄露、被買賣、最后被不法分子實施詐騙等環(huán)節(jié)。
專家解讀中國社科院法學(xué)所研究員周漢華說，新出臺的網(wǎng)絡(luò)安全法強調(diào)網(wǎng)絡(luò)運營者要對收集的用戶信息嚴格保密?！耙欢ǔ潭壬洗_定了‘被遺忘權(quán)’，也就是說網(wǎng)絡(luò)運營者收集了我的信息，我有權(quán)要求他刪除或者是更正，這是很大的一個進步?！?BR> 中國信息安全研究院副院長左曉棟說，法律中的一個亮點是強調(diào)了收集個人信息的邊界，“不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息”，比如地圖導(dǎo)航軟件需要用戶的物理位置，這是功能性要求，可以滿足;但如果要用戶提供姓名和身份證號，就屬于不必要了。
焦點2：如何斬斷信息買賣利益鏈?未經(jīng)同意提供、出售個人信息違法。
法律規(guī)定第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。
第四十四條規(guī)定，任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。
背景11月6日，記者通過聊天軟件添加了網(wǎng)名叫“信息”的網(wǎng)友，他的個人簽名里寫著“出售全國孕婦、新生兒聯(lián)系方式，線上線下銷售利器，詳談。”記者提出購買一些新生兒的信息，“信息”表示，自己有幾十萬條此類信息，新生兒信息包含生日和家長電話，北京地區(qū)的一塊錢一條，濟南市五毛錢一條。
專家解讀“有利可圖，有買就有賣，要堵住這個漏洞，只能依靠法律?！弊髸詶澱J為，網(wǎng)絡(luò)安全法對個人信息保護提出了專業(yè)的'要求，加大了保護力度。作為一個上位法，有助于今后制定相關(guān)管理條例和實施細則。
周漢華表示，針對徐玉玉案這類典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，草案在三審時加入了不得設(shè)立用于實施詐騙等違法犯罪活動的網(wǎng)站、通訊群組，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布涉及實施詐騙等內(nèi)容。
焦點3：個人信息泄露如何補救?運營者要告知并報告。
法律規(guī)定第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。
背景剛登記房屋業(yè)主信息，各種租房、裝修等電話隨即而至;網(wǎng)上平臺購買機票、商品，下單付款后就收到改簽、取消等詐騙短信。各類網(wǎng)絡(luò)電信騷擾、詐騙，令人不堪其擾，防不勝防。
各類網(wǎng)絡(luò)詐騙，尤其是精準詐騙，源頭都是個人信息泄露。山東大學(xué)生徐玉玉被騙猝死案件中，不法分子作案是攻擊山東高考網(wǎng)上報名信息系統(tǒng)，植入木馬病毒，盜取大量考生報名信息。
專家解讀中科院信息工程研究所副所長荊繼武說，政府部門與市場機構(gòu)一旦出現(xiàn)安全漏洞或者“內(nèi)鬼”盜取，容易造成大量個人信息泄露。不少人在對個人信息已泄露毫不知情狀態(tài)下，聽到不法分子準確說出其姓名、住址等個人信息，就極易聽信被騙。
周漢華等專家表示，網(wǎng)絡(luò)安全法中首次明確個人信息數(shù)據(jù)泄露通知制度，使當(dāng)前個人信息泄露無法徹底杜絕的情況下，能夠通過告知可能受到影響的用戶，增強用戶對相關(guān)詐騙行為的警惕性。這也將倒逼相關(guān)機構(gòu)提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，降低個人信息泄露風(fēng)險。
焦點4：如何對網(wǎng)絡(luò)詐騙溯源追責(zé)?重罰甚至吊銷執(zhí)照。
法律規(guī)定第六十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者侵害個人信息依法得到保護的權(quán)利的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。
背景今年1至9月，全國公安機關(guān)共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件7.7萬起，查處違法犯罪人員4.3萬名，同比上升2.3倍，收繳贓款、贓物價值人民幣23.4億元，為群眾避免損失47.5億元。
一位基層公安辦案人員介紹，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙犯罪成本低，團伙老板租一個小辦公室，準備幾臺電話和電腦，花幾百元買來個人資料，雇幾個業(yè)務(wù)員，就能實施詐騙。在實踐中，電信詐騙類案件常會出現(xiàn)涉案金額大、認定金額低的情況，難以做到罪刑相等。
專家解讀中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，網(wǎng)絡(luò)安全法對哪些網(wǎng)絡(luò)行為應(yīng)當(dāng)受到處罰進行了規(guī)范，尤其是強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)運營者等維護個人信息安全的“主體責(zé)任”，除了罰款，關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷執(zhí)照的威懾力更大。
專家建議，目前涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的個人信息保護等問題還分散于刑法等法規(guī)中，建議考慮出臺個人信息保護法，根治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
電信詐騙調(diào)查報告篇三
近日來，電信詐騙犯罪持續(xù)高發(fā)，給公眾的財產(chǎn)和人身安全帶來了巨大威脅。9月7日，互聯(lián)網(wǎng)安全公司360在京發(fā)布了《2016中國電信詐騙形勢分析報告》。
報告從詐騙電話整體形勢、詐騙電話類型、詐騙電話號源類型與歸屬、詐騙電話號源地域分析、電信詐騙攻擊目標地域分析、詐騙電話攻擊時間特點、電信詐騙識別力地域排行、電信詐騙典型案例拆解等角度，將當(dāng)下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。
報告顯示，僅8月，360手機衛(wèi)士就為全國用戶攔截各類騷擾電話34.3億次，平均每天攔截騷擾電話約1.11億次。其中，共攔截詐騙電話4.45億次，占到了當(dāng)月騷擾電話攔截總量的13.0%，平均每天攔截詐騙電話約1435萬次?？紤]到詐騙電話可能給用戶帶來的經(jīng)濟損失和其他嚴重后果，詐騙電話顯然已經(jīng)成為危害最為嚴重的騷擾電話類型。
金融理財類與身份冒充類詐騙占比近七成。
據(jù)208月360手機衛(wèi)士用戶的“吐槽信息”的統(tǒng)計分析顯示，在用戶接到所有的詐騙電話中，虛假的金融理財詐騙最多，占43.2%，此類詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行;其次是身份冒充詐騙，占25.2%。兩類詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類詐騙中，冒充電信運營商的詐騙數(shù)量最多，占比為26.0%;其次是冒充領(lǐng)導(dǎo)，占21.2%;排名第三的是冒充快遞，占14.3%。
接到不認識的固定電話和400/800電話時，要多加小心!
據(jù)2016年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話的號碼源中，固定電話呼出的詐騙電話數(shù)量最多，占所有詐騙電話呼叫量的56.0%;其次是400/800電話，占比為27.1%;手機呼出的詐騙電話占詐騙電話呼叫總量的15.4%;此外，還有1.2%的詐騙電話來自境外呼入?？梢姡潭娫捄?00/800號碼更應(yīng)該成為詐騙電話治理的重點對象。
騙子們的作息很規(guī)律。
據(jù)2016年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一，每天詐騙電話呼叫量均超過了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對較低。報告認為造成這種情況的`主要原因在于，周末很多人都會獨自在家，有空閑時間，而且身邊沒有可以給自己提醒的人，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來撥打更多的詐騙電話。
不過從一天24小時的情況來看，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話的高峰期出現(xiàn)在早上8點至11點，而晚上10點鐘以后就相對較少，凌晨1點至5點是詐騙電話呼叫量的低谷期。此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
更多。
電信詐騙調(diào)查報告篇四
在當(dāng)今的信息科技時代，通信技術(shù)已經(jīng)成為一種熱門的行業(yè)，競爭也持續(xù)激烈的上演著?，F(xiàn)如今國內(nèi)三大巨頭——電信、移動、聯(lián)通，通過各種手段爭取客戶，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度，都力求能贏得更多的商機。其中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是贏得客戶信任和支持的最有效手段。而中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，更是有必要將服務(wù)態(tài)度盡善盡美。
電信營業(yè)廳是一個為用戶提供面對面服務(wù)的場所，只有充分發(fā)揮營業(yè)廳的作用，才能留住更多用戶的心，贏得更大的勝利。
本論。
一、現(xiàn)狀：營業(yè)廳在運營管理過程中的優(yōu)點和缺點。
優(yōu)點：
（一）辦理業(yè)務(wù)有序進行。
（二）大廳內(nèi)干凈整潔。
（三）人員配置足夠。
（四）業(yè)務(wù)設(shè)施齊全。
缺點：
（一）布局不合理。
（二）人員管理不嚴謹。
（三）服務(wù)意識不夠強。
二、分析：保持良好服務(wù)態(tài)度的重要性，不完善的運營狀態(tài)對爭取用戶的努力大打折扣。
三、
解決方法：加強管理，讓用戶放心舒心。
結(jié)論。
“用戶至上，用心服務(wù)”，這正是企業(yè)所倡導(dǎo)的。營業(yè)廳運營管理應(yīng)努力做到“先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動”。以主動服務(wù)，引導(dǎo)需求并滿足需求。該企業(yè)倡導(dǎo)全方位服務(wù)。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。
內(nèi)容摘要：在信息科技時代，通信技術(shù)越來越激烈的競爭情況下，通信公司要樹立良好的品牌形象，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，充分了解用戶的心理，才能更好的抓住用戶的心。
本文針對電信營業(yè)廳的運營管理中存在的問題與優(yōu)點，提出提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)想，從中闡明完善的運營理念對電信公司取得用戶信任和支持的重要性，使公司在通信技術(shù)市場中更有競爭力。
關(guān)鍵詞：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度。
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
2012年2月開始，我在中國電信福建分公司莆田三信營業(yè)廳實習(xí)。以下是我在實習(xí)期間對營業(yè)廳現(xiàn)狀的一些分析，通過我對品牌形象和服務(wù)理念的理解，提出的一些看法和解決方案。
現(xiàn)狀：客戶業(yè)務(wù)辦理流程。
另外還有客戶是購買手機、電腦或相關(guān)產(chǎn)品，這一部分客戶業(yè)務(wù)流程如下：
一、營業(yè)廳在運營管理過程中的優(yōu)點和缺點。
（一）根據(jù)觀察，該營業(yè)廳在運營管理過程中有很多做得好的方面：
1、營業(yè)廳面積大，人流也不少，但是沒有出現(xiàn)擁擠狀況，客戶辦理業(yè)務(wù)有序進行。
2、大廳內(nèi)服務(wù)臺擺放整齊，清晰明了。
3、人員配置足夠，沒有出現(xiàn)客戶需要的時候沒有服務(wù)人員回應(yīng)的情況。
4、業(yè)務(wù)設(shè)施齊全，有真機展示臺，業(yè)務(wù)柜臺二十，專用下載柜臺等等。
5、有人員及時清理垃圾，維修處理熟練。
（二）在運營管理過程中欠缺的方面：
1、布局不合理，大廳雖然很大但是布局散亂，沒有形成一個井井有條的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，樓上樓下都有業(yè)務(wù)辦理柜臺，客戶在叫號時不知所措，不知道柜臺在哪里；樓下人很多，樓上基本沒人；自助辦理設(shè)備也在樓上，基本無人使用；大廳沒有設(shè)置用戶等待區(qū)，用戶要么來回走動要么坐在真機展示臺等待；沒有設(shè)置用戶飲水設(shè)施，沒有明顯禁煙標志。
2、人員管理不嚴謹，工作人員在工作過程中喜歡扎堆聊天，客戶在咨詢時會有兩三個工作人員同時圍上來，七嘴八舌的，如果客戶是來購買手機或電腦產(chǎn)品那服務(wù)人員會跟著客戶移動不斷的講解不理會其他客戶，保安在工作過程中在大廳繞來繞去，一會在相互聊天一會又在換大廳屏幕的電視臺，柜臺業(yè)務(wù)辦理人員辦理業(yè)務(wù)過程中不緊不慢，導(dǎo)致后面客戶等待時間非常的久，有工作人員掛出暫停辦理業(yè)務(wù)牌子坐著休息，接待人員胸前的工作牌掛帶五顏六色，服裝也松松夸夸沒有精神，有不掛工作牌者。
3服務(wù)意識不夠強，有三位小朋友在廳內(nèi)展示電腦上玩電子游戲長達一個多小時卻沒有工作人員勸阻，客戶使用過的展示機工作人員不會及時整理，椅子擺放不整齊，展示臺桌面也很凌亂，工作人員寧愿在一邊聊天也沒有去整理。
分析：完善服務(wù)態(tài)度對留住用戶的重要性。
對用戶的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是怎樣的？服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)該表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重用戶。另外，一個整潔舒適的環(huán)境也是給業(yè)務(wù)形象加分的必備品。
一、主動熱情,在營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：看到客戶進來，應(yīng)主動打招呼，詢問用戶幫助，主動為用戶取號，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成用戶的每次需求，不僅僅滿足用戶物質(zhì)的需求，同時也滿足了用戶精神上的需求。
還要替用戶想到更大的發(fā)揮套餐的作用。
三、文明禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出服務(wù)人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅給用戶光臨的帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使我們的服務(wù)人員變的更文明，更值得信任，更專業(yè)。
四、尊重用戶：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重用戶，怎樣讓用戶感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務(wù)。通過服務(wù)禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。
五、完善設(shè)備，合理布局：增添需要的柜臺、客戶等待區(qū)、飲水設(shè)備等等，合理布置一個舒適的營業(yè)廳環(huán)境，不僅能讓用戶舒心，同時也可以讓廳內(nèi)的服務(wù)人員在心情愉快的狀態(tài)下更好地為用戶服務(wù)，從而達到你舒心、我放心的目標。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每天工作當(dāng)中簡單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會慢慢改變，用戶也會因為營業(yè)廳服務(wù)人員的周到熱情而更相信支持電信。
對策：針對上面發(fā)現(xiàn)的問題提出了以下解決方法：
第一,重新對營業(yè)廳進行裝修布局，分區(qū)設(shè)置，分為業(yè)務(wù)辦理柜臺區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、數(shù)據(jù)下載區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待休息區(qū)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)設(shè)置在一起，產(chǎn)品展示和數(shù)據(jù)下載設(shè)在一起，并設(shè)置相應(yīng)清晰的提示標牌提醒客戶相關(guān)區(qū)域的功能，設(shè)置客戶飲水設(shè)施，相關(guān)禁止行為的提示牌要設(shè)置于醒目區(qū)域。
第二，對相關(guān)服務(wù)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)機制，并設(shè)立細致的人員服務(wù)規(guī)范，引入相關(guān)考核機制，注重提高員工的整體素質(zhì)，配發(fā)統(tǒng)一的工作服裝，清晰劃分員工的工作范圍工作職責(zé)，誰出問題誰承擔(dān)，大廳應(yīng)該配置相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員對大廳人員進行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。對業(yè)務(wù)辦理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，在客戶等待休息區(qū)配置專門的服務(wù)人員為等待客戶提供服務(wù)。對安保人員劃定各自的監(jiān)管區(qū)，不得隨意離開崗位。
第三，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，不緊是通過培訓(xùn)還要招收素質(zhì)更高服務(wù)意識更強的人員來充實服務(wù)隊伍，對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)進行剖析，清晰的設(shè)立工作細則規(guī)定員工在工作中需要做什么不需要做什么，該說什么不該說什么，該管什么不該管什么，是員工更為專業(yè)化，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
電信詐騙調(diào)查報告篇五
“網(wǎng)絡(luò)詐騙”并非我國刑法規(guī)范意義上的一類罪名，而是依據(jù)犯罪學(xué)研究的特點進行歸類劃分的犯罪類型。從廣義上來定義，“網(wǎng)絡(luò)詐騙”即發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間的，以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取公私財物的行為。由于這種行為完全不使用暴力，而是在一派平靜甚至愉快的氣氛下進行的，只要受害人防范意識薄弱，一般很容易上當(dāng)。
特征。
網(wǎng)絡(luò)詐騙和普通詐騙取得財物的方式不同，一般的詐騙活動，即通過“人——人對話”進行，而網(wǎng)絡(luò)詐騙活動更多通過“人——機對話”的方式達到目的。正是由于方式不同，決定了網(wǎng)絡(luò)詐騙行為具有一些獨特的特點。
a)犯罪成本低，方法簡單。
利用網(wǎng)絡(luò)等途徑編造各類電子信息，詐騙他人的財物，并不需要投入大量的資金、人力和物力，而且能夠通過簡單的方法取得他人的信任。
b)行騙面廣，社會危害性大。
由于網(wǎng)絡(luò)的普及，行騙人一般會采用廣撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式，使得受害人的數(shù)量較傳統(tǒng)詐騙大大提升。受害者數(shù)量龐大、分布廣泛，極易造成嚴重的社會影響。
c)手段多樣化，難以識別。
相比于現(xiàn)實中的少數(shù)幾種詐騙伎倆，計算機、網(wǎng)絡(luò)、金融等高科技和新行業(yè)給網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來了更多的方式方法，也增加了識別難度。
d)隱蔽性極高。
由于網(wǎng)絡(luò)詐騙的整個過程完全依靠虛擬空間完成，行騙人不需要直接接觸受害人，得手之后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，消失迅速，具有極高的隱蔽性。
類型。
從行為模式來說，網(wǎng)絡(luò)詐騙分為兩個類型，電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)傳銷。
電信詐騙是指犯罪分子通過電話、短信和網(wǎng)絡(luò)方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害者實施遠程、非接觸式詐騙的行為。電信詐騙比較直接，耗時短，受害者數(shù)量較少。
網(wǎng)絡(luò)傳銷是傳統(tǒng)傳銷的升級模式，即利用網(wǎng)絡(luò)等手段進行傳銷詐騙活動。它相比于電信詐騙更加隱秘，利用普通人愛財心理發(fā)展下線，發(fā)展速度非?？?，受害者數(shù)量多且廣泛，往往對社會造成嚴重影響。
電信詐騙調(diào)查報告篇六
2011年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于2011年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于2011年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
2015年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。2015年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇七
20xx年10月18日至21日，被告人林炎、胡明浪和楊東昊(另案處理)經(jīng)事先共謀，由楊東昊提供偽基站并事先編輯好詐騙短信，指使被告人林炎、胡明浪在福州市鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、閩侯縣上街鎮(zhèn)等地使用偽基站，屏蔽干擾以該偽基站為中心一定范圍內(nèi)的通訊運營商信號，搜取屏蔽范圍內(nèi)用戶手機卡信息，冒充“95533、10086、95588”等相關(guān)客服號碼向手機用戶發(fā)送虛假短信30801條，企圖騙取手機用戶的信任，點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息，以達到騙取手機用戶錢款的目的。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人林炎、胡明浪以非法占有為目的，伙同他人利用電信技術(shù)手段發(fā)送虛假短信，對不特定多數(shù)人實施詐騙，情節(jié)嚴重，其行為已構(gòu)成詐騙罪。被告人林炎、胡明浪已經(jīng)著手實行犯罪，由于意志以外的原因而未得逞，是犯罪未遂，可以比照既遂犯從輕處罰。被告人林炎、胡明浪如實供述自己的罪行，是坦白，可以從輕處罰。據(jù)此，依法以詐騙罪分別對被告人林炎、胡明浪判處有期徒刑三年七個月，并處罰金人民幣五千元。
(三)典型意義。
近兩年來，利用偽基站實施電信詐騙的手段翻新、案件頻發(fā)，最高人民法院、最高人民檢察院專門出臺了相關(guān)司法解釋，加大對此類違法犯罪行為的打擊力度，明確規(guī)定：對電信詐騙數(shù)額難以查證，但發(fā)送詐騙信息5000條以上，撥打詐騙電話500人次以上的，或者詐騙手段惡劣、危害嚴重的，即可以詐騙罪(未遂)追究刑事責(zé)任。本案被告人林炎、胡明浪通過偽基站，向不特定多數(shù)人發(fā)送冒充銀行或移動運營商客服電話的虛假短信三萬余條，誘騙手機用戶點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息以達到騙取手機用戶錢款的目的。雖因意志以外的原因，被告人的犯罪目的未能最終得逞，但其犯罪行為仍具有嚴重的社會危害，公民個人若未及時察覺，其財產(chǎn)便會處于一種極不安全的狀況。
電信詐騙調(diào)查報告篇八
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達啦。網(wǎng)絡(luò)把人們緊緊地連在啦一起。隨著網(wǎng)銀、支付寶、財付通等支付工具開發(fā)以及淘寶、京東等電子商貿(mào)的流行。我們越來越離不開網(wǎng)絡(luò)購物啦。但是，網(wǎng)絡(luò)也成為啦騙子的天堂。網(wǎng)絡(luò)的不安全性和自由性可以使騙子輕松詐騙錢財。而網(wǎng)站資料搬遷、域名隱藏技術(shù)等則使釣魚、詐騙網(wǎng)站更加逼真。再加上電話號碼修改器、呼死你、自動短信等工具，幾乎是使詐騙者無所不能。那怎么來防范網(wǎng)絡(luò)詐騙呢？就由我來情景再現(xiàn)一下。通過一個男士的被騙經(jīng)歷來揭示一般冒充銀行詐騙的手段的防范方法。
這天，陳林皇先生收到一封短信，上書：尊敬的陳先生，您尾號為1478的銀行卡有打七折優(yōu)惠。請登錄xxxxx查看。陳先生驗證啦一下，網(wǎng)站和短信發(fā)件人都是建行的。于是，陳先生打開啦網(wǎng)站。哎！果然是建行的網(wǎng)站，頁面完全一樣。陳先生相信啦，點擊網(wǎng)站活動。等輸入賬號后，網(wǎng)站立刻關(guān)閉啦。過啦一會，陳先生的手機“滴”的響啦一聲，收到一條短信。他打開手機一看，哇！銀行卡里的3000元工資沒啦。一個月的血汗錢就這樣輕松飛入啦不法分子手中。陳先生后悔至極。他馬上去學(xué)習(xí)一些防騙知識來分享給大家：
1、如果收到疑似詐騙短信的短消息，應(yīng)查看電話號碼和網(wǎng)站是否正確。如電話號碼正確，應(yīng)回撥過去。因為電話號碼修改器一般不是雙向的。如果是詐騙的話回撥時應(yīng)顯示真正號碼，再看網(wǎng)站是否正確。如有些騙子將字母i換成數(shù)字1,又或是把字母o換成數(shù)字0。
2．要仔細看釣魚網(wǎng)站上有什么差別，找出貓膩。
3、輸入密碼時，先輸一次錯的，如果也通過啦，就代表不是真網(wǎng)站。
學(xué)習(xí)陳先生的防騙三步法，我想你對騙術(shù)有一定啦解啦吧？請記住，遠離網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護網(wǎng)絡(luò)安全，不能讓不法分子把你的血汗錢占為己有。
電信詐騙調(diào)查報告篇九
為配合國家機關(guān)打擊違法分子利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行犯罪的行為，阿里通針對違規(guī)操作的用戶賬號進行封禁，執(zhí)行方式如下：
1、利用阿里通發(fā)布或傳播任意有害信息的，即違規(guī)操作(參考第6條);。
2、違規(guī)操作一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即對該用戶賬號進行封禁處理;。
3、如需解禁賬號，用戶需證明沒有違反任何相關(guān)的法律、法規(guī);。
6、以下是關(guān)于違規(guī)操作行為的內(nèi)容：
(1)反對憲法所確定的基本原則的;。
(2)危害國家安全，泄露國家機密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;。
(3)損害國家榮譽和利益的;。
(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的;。
(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;。
(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;。
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;。
(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;。
(9)假冒銀行、銀聯(lián)、公權(quán)機關(guān)或者他人名義，進行詐騙或者實施勒索公私財物的;。
(11)多次撥打他人電話或者發(fā)送短信，干擾他人的正常生活、造成騷擾的;。
(12)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。
以下為部分相關(guān)的法律和法規(guī)：
根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定：對于騷擾行為，警方將處以5日以上10日以下治安拘留，造成嚴重后果的，將追究刑事責(zé)任。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：犯敲詐勒索罪的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上20xx年以下有期徒刑。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：詐騙公私財物，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處20xx年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：犯網(wǎng)絡(luò)賭博罪者，處3年以下有期徒刑，拘役或者管制，并處罰金，情節(jié)嚴重的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金。
根據(jù)《刑法》規(guī)定：編造、故意傳播虛假恐怖信息罪，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制，造成嚴重后果的處5年以上有期徒刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇十
各位同學(xué)：
近年來,國內(nèi)電信詐騙案頻發(fā),犯罪分子冒充公安、檢察、法院等政法部門和電信、銀行、郵政等單位工作人員，在境內(nèi)外設(shè)立窩點，利用現(xiàn)代通信技術(shù)進行詐騙活動，給人民群眾造成了巨大損失。
8月21日，剛接到南京郵電大學(xué)錄取通知書的徐玉玉被詐騙電話騙走9900元學(xué)費后，心臟驟停，不治身亡。教訓(xùn)慘痛。
為避免廣大同學(xué)財產(chǎn)遭受損失，特提醒廣大同學(xué)：提高自我防范意識，不要輕信各種莫名其妙的電話、短信信息，凡涉及到向陌生人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款時要跟家長、老師或同學(xué)交流，鑒別真?zhèn)危苊庾陨碡敭a(chǎn)遭受不法侵害。
犯罪分子常用的詐騙行為有以下幾點，作為小常識，供同學(xué)們參考。1、冒充電信、公檢法工作人員，通過網(wǎng)絡(luò)電話撥打事主電話，謊稱事主的銀行卡涉嫌為犯罪分子洗錢，要求事主將存款轉(zhuǎn)入所謂“安全帳戶”。2、冒充通信部門或警方工作人員向事主撥打電話或發(fā)短信，告知其話機欠費。3、冒充公司領(lǐng)導(dǎo)，直接安排財務(wù)人員匯錢到某某賬戶。4、你的銀行卡被他人惡意刷卡消費、透支或從事販毒等其他犯罪。5、郵寄給你的包裹中有毒品，法院有傳票要郵寄給你。6、冒用親友的qq視頻叫你借錢匯款。7、發(fā)短信“款匯了嗎”，叫你將款匯到某某銀行卡上。8、你購買了汽車、摩托車退稅的，你中獎了，要交公證費、個人所得稅(非常6+1等)。9、虛構(gòu)你的親友被綁架、出車禍、突發(fā)疾病住院或因違法要被罰款。10、其他可疑情形。
如果大家接到上述可疑電話及信息，請注意：1、保持鎮(zhèn)定，掛斷電話，及時核實情況。2、不要將金錢轉(zhuǎn)移到所謂的安全帳戶或其他銀行帳戶上。3、不要將個人和家庭身份信息告訴對方。4、不要按對方的提示在銀行自動取款機上進行操作。5、遇有可疑電話、短信，請撥打110報警尋求幫助。
學(xué)生處保衛(wèi)處。
二〇三十一日。
電信詐騙調(diào)查報告篇十一
另外還有客戶是購買手機、電腦或相關(guān)產(chǎn)品，這一部分客戶業(yè)務(wù)流程如下：
調(diào)查。
總結(jié)。
根據(jù)觀察，該營業(yè)廳在運營管理過程中雖然存在一些問題，但同時也有很多做得好的方面。
1）營業(yè)廳面積大，人流也不少，但是沒有出現(xiàn)擁擠狀況，客戶辦理業(yè)務(wù)有序進行。
2）大廳內(nèi)干凈整潔，海報、宣傳畫、服務(wù)臺擺放整齊，清晰明了。
4）業(yè)務(wù)設(shè)施齊全，有真機展示臺，客戶休息桌兩張，業(yè)務(wù)柜臺二十，專用下載柜臺等等。
5）有人員及時清理垃圾，保安維修處理熟練。
在運營管理過程中欠缺的方面：
3）服務(wù)意識不夠強，有三位小朋友在廳內(nèi)展示電腦上玩電子游戲長達一個多小時卻沒有工。
針對上面發(fā)現(xiàn)的問題提出了以下改進意見：
第一,重新對營業(yè)廳進行裝修布局，分區(qū)設(shè)置，分為業(yè)務(wù)辦理柜臺區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、數(shù)據(jù)下載區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待休息區(qū)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)設(shè)置在一起，產(chǎn)品展示和數(shù)據(jù)下載設(shè)在一起，并設(shè)置相應(yīng)清晰的提示標牌提醒客戶相關(guān)區(qū)域的功能，設(shè)置客戶飲水設(shè)施，相關(guān)禁止行為的提示牌要設(shè)置于醒目區(qū)域。
第二，對相關(guān)服務(wù)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)機制，并設(shè)立細致的人員服務(wù)規(guī)范，引入相關(guān)考核機制，注重提高員工的整體素質(zhì)，配發(fā)統(tǒng)一的工作服裝，清晰劃分員工的工作范圍工作職責(zé)，誰出問題誰承擔(dān)，大廳應(yīng)該配置相應(yīng)的客戶經(jīng)理人員對大廳人員進行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。對業(yè)務(wù)辦理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，在客戶等待休息區(qū)配置專門的服務(wù)人員為等待客戶提供服務(wù)。對安保人員劃定各自的監(jiān)管區(qū)，不得隨意離開崗位。
第三，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，不緊是通過培訓(xùn)還要招收素質(zhì)更高服務(wù)意識更強的人員來充實服務(wù)隊伍，對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)進行剖析，清晰的設(shè)立工作細則規(guī)定員工在工作中需要做什么不需要做什么，該說什么不該說什么，該管什么不該管什么，是員工更為專業(yè)化，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
營業(yè)廳：中國電信東門營業(yè)廳。
地址：深南東路3002號。
電信詐騙調(diào)查報告篇十二
20xx年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于20xx年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于20xx年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
20xx年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。20xx年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
電信詐騙調(diào)查報告篇十三
近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產(chǎn)造成了重大損失。為了讓銀行員工提高警惕性，所以我們進行了防電信詐騙的情景演練。通過情景演練揭露了幾種常見的犯罪手段。
1、冒充法院及相關(guān)執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應(yīng)訴。是稱當(dāng)事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟犯罪，名下賬戶將被凍結(jié)，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當(dāng)事人將名下存款轉(zhuǎn)入其提供的詐騙賬戶。
2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當(dāng)事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當(dāng)事人趕緊通過電話或就近轉(zhuǎn)賬，不然損失更大。
3、冒充充稅務(wù)、財政、車管所工作人員。稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當(dāng)事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉(zhuǎn)賬獲取稅款。
4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當(dāng)事人匯錢到指定帳戶。
詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等?？戳诉@個情景演練以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。所以無論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全！
我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。
電信詐騙調(diào)查報告篇十四
1、通過本次隊會活動，使同學(xué)們了解一些基本的防盜防騙防搶知識，增強防詐騙的.安全意識,預(yù)防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險。
2、學(xué)習(xí)一些關(guān)于失竊、受騙、遭搶后的應(yīng)急方法。
重點：通過本次隊會活動，使同學(xué)們了解一些基本的防盜防騙防搶知識，增強防詐騙的安全意識,預(yù)防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險。
難點：學(xué)習(xí)一些關(guān)于失竊、受騙、遭搶后的應(yīng)急方法。
講授法、講事例組織學(xué)生討論
一、導(dǎo)入
１．學(xué)生自由發(fā)言，陳述所搜集到的被盜、被詐騙或者被敲詐的事例。
２．呈現(xiàn)主題。
二、新課探討
（一）小心謹慎防盜竊
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致盜竊事件的.發(fā)生？怎樣預(yù)防盜竊事件的發(fā)生？
2、教師小結(jié)防盜小支招
（1）平時身上只備少量零花錢，大筆現(xiàn)金應(yīng)及時的存入銀行，不要放在身上或宿舍內(nèi)過夜。
（2）外出時，要把門鎖上，晚上在家也要把門反鎖起來。
（3）宿舍無人時要及時關(guān)好門窗，夜間睡覺不要敞開大門，防止不法分子溜門盜竊。
（4）養(yǎng)成隨手關(guān)門、上鎖、開門先看貓眼等健康生活方式，知道有情況先打110，提高安全意識。
3、物品被盜后我們應(yīng)該：
（1）、上報學(xué)校老師
（2）、報警
（3）、汲取教訓(xùn)
（二）心中有術(shù)防詐騙
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致詐騙事件的發(fā)生？怎樣預(yù)防詐騙事件的發(fā)生？
2、教師講解詐騙后自我解救方法：
（１）沉著冷靜。注意觀察犯罪分子的人數(shù)、交談內(nèi)容，從中摸清犯罪分子作案的意圖。在摸清對方的意圖后，要想方設(shè)法，在適當(dāng)?shù)臅r候，尋找借口逃跑如上廁所、裝病。不要與犯罪分子當(dāng)面頂撞，以免受皮肉之苦。
（２）一旦被軟禁，要裝作很順從的樣子來麻痹對方，使犯罪分子放松警惕。一有機會就接近窗戶、天窗、通氣孔等通向外界的地方，想辦法向鄰居、路人呼救，或者寫紙條、扔?xùn)|西。紙條內(nèi)容大概是“我被壞人關(guān)在××地方，請報警”，這不僅使自己免遭不幸，而且使犯罪分子很快落網(wǎng)。
（３）如果已被人販子賣掉，要冷靜，想辦法拖延時間，可以說身體不適，或用溫柔的語言哄騙對方。抓住機會向你能夠接觸到的人求救，如向清潔工人求助。在人多的地方一定要大聲呼救。見到警察、機關(guān)單位等要想辦法靠近并求助。
（４）打110電話求助。不論是哪個電話，都可打110，電話打通后，要講清楚自己所在的位置，以便警察及時查找。逃出來后，要迅速找到當(dāng)?shù)毓簿峙沙鏊?、婦聯(lián)等機關(guān)組織報警、尋求幫助。
（三）小心行事防敲詐
1、小組討論哪些行為可能會導(dǎo)致敲詐事件的發(fā)生？怎樣預(yù)防敲詐事件的發(fā)生？
2、教師總結(jié)：
現(xiàn)在有許多不良少年總是利用小學(xué)生膽小勢弱的特點，向小學(xué)生敲詐財物。對此，小學(xué)生可以通過以下幾點來防敲詐：放學(xué)后，與同學(xué)結(jié)伴而行，盡早回家；書包里放些零錢以備遭遇歹徒時，用之保護自身安全；一旦被歹徒糾纏，要冷靜與其周旋，并設(shè)法向路人或報警求救；及時向老師報告，由警方依法懲治惡少。
三、小結(jié)：
1、學(xué)生總結(jié)：通過這次活動，你學(xué)到了什么？
2、教師總結(jié)：＂害人之心不可有，防人之心不可無．＂希望這節(jié)課能引起同學(xué)們對防盜防騙防敲詐的重視，也希望同學(xué)們能從中學(xué)到一些基本的自我解救方法。愿同學(xué)們開心地學(xué)安地生活。
電信詐騙調(diào)查報告篇十五
電信詐騙造成了人民群眾巨大的經(jīng)濟損失，可謂危害巨大。市公安局博望分局多措并舉，在嚴厲打擊電信詐騙的同時，讓反電詐宣傳走進社區(qū)，走進群眾身邊，取得了群眾的`廣泛歡迎和支持，極大地提升了廣大群眾的識騙、拒騙、防騙意識和能力。
為確保反詐宣傳取得實效，博望公安分局筑牢社區(qū)基層陣地，組建由社區(qū)民警、江淮義警、村委會、網(wǎng)格員等組成的反詐防范宣傳志愿者隊伍，徹底打通反詐宣傳服務(wù)群眾的“最后一公里”。全區(qū)共組織各類現(xiàn)場宣傳活動100余次，發(fā)放宣傳單頁、海報、倡議書等宣傳資料2萬余份（冊）。
博望公安分局組織民警深入轄區(qū)內(nèi)校園、銀行等重點列管單位，并針對老人、在校學(xué)生、財會人員、寶媽等高危人群，著力提升反詐宣傳密度、廣度、知曉度。
今年6月以來，該分局多次深入學(xué)校開展“法制進校園”講座，通過“小手拉大手”，將防范意識傳導(dǎo)給家長，取得校園安全宣傳輻射的“最大面”；聯(lián)合鎮(zhèn)婦女聯(lián)合會開展“謹防電信詐騙，‘她’群體防范指南”主題宣講會，借助各村婦女干部力量，采取點對點、點帶面全方位宣傳模式，提高婦女、寶媽的防范意識；聯(lián)合新華村鎮(zhèn)銀行邀請轄區(qū)企業(yè)代表開展交流活動，就如何防范非法集資、套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪等進行宣傳，形成了反詐防范宣傳全民參與的濃厚氛圍，全面提升轄區(qū)居民的反詐防詐意識。
與此同時，該分局還利用“兩微一端”新媒體平臺，結(jié)合身邊的真實詐騙案例編發(fā)警情通報，同時發(fā)布電詐典型案例示警，并將村民微信大群納入宣傳渠道，營造全民參與、全民防范的濃厚氛圍，全力壓降電信詐騙案件發(fā)生，全力打造“無詐社區(qū)”、“無詐網(wǎng)格”。
電信詐騙調(diào)查報告篇十六
9月29日，烏審旗人力資源和社會保障局聯(lián)合朝陽社區(qū)開展各類防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，向群眾普及防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升安全防護技能，共筑反詐防護墻。
“天上不會掉餡餅，小便宜貪不得，要警惕‘殺豬盤’、刷單詐騙等陷阱”“千萬不要把電話卡、銀行卡出借給其他人”……活動現(xiàn)場，宣傳工作人員以近期發(fā)生的真實詐騙案件為例，依次對詐騙手段、分類、形式等進行了介紹，為在場的'居民詳細介紹了當(dāng)前電信詐騙的作案手段和案件特點，普及了各類詐騙的應(yīng)對方式和防范措施，給居民上了一堂生動有趣的“反詐課”。
活動中，黨員干部和志愿者幫助居民下載、安裝、注冊“國家反詐中心app”，并提醒其開通預(yù)警功能。同時，采取發(fā)放宣傳單、顯著位置懸掛條幅等方式宣傳反電詐知識。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共發(fā)放反電詐宣傳資料、養(yǎng)老詐騙宣傳冊150余份，答惑解疑10余次，有效增強了轄區(qū)群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。
電信詐騙調(diào)查報告篇十七
1、樂意參與集體討論活動，大膽地表述自己的看法。
2、通過看vcd、討論等活動，了解一些安全常識，學(xué)習(xí)生詞“陌生人”。
3、通過回憶性、創(chuàng)造性的講述和表演，提高自我保護意識和能力。
4、考驗小朋友們的反應(yīng)能力，鍛煉他們的個人能力。
5、加強幼兒的安全意識。
故事《白雪公主》vcd；“陌生人”的胸貼。
一、觀看錄像，組織討論。
（1）回顧童話內(nèi)容
師：“小朋友們，你們看過白雪公主的故事嗎？（幼：看過……）
師概括故事：白雪公主非常的善良、非常的美麗，可是故事里有個狠毒的皇后，她因為嫉妒白雪公主的美麗而多次設(shè)法害白雪公主，幸好每一次都被愛幫助人的小矮人救活了。
師：好，現(xiàn)在請小朋友們來欣賞，回憶一段小影片吧。（幼兒的積極性被調(diào)動）
（2）欣賞故事，學(xué)習(xí)生詞“陌生人”。
1）播放的內(nèi)容是白雪公主中哪段故事？（幼：白雪公主被毒死的小片段）
2）來敲門的人是誰？（揭示：皇后扮演的老巫婆）
3）白雪公主為什么會昏倒？（因為她吃了有毒的蘋果，那是“老巫婆”騙她的，是要毒害她的）。
4）假如現(xiàn)在老師帶你們?nèi)ヒ姲籽┕?，你會對她說什么話？（引導(dǎo)幼兒大膽說出自己心中的想法）。
教師小結(jié)：小朋友們剛才說的都非常好，一個人獨自在家時不能隨便開門，不能隨便相信不認識的人的話，不認識的人叫“陌生人”，對“陌生人”要小心警惕。
二、角色扮演，建立自我保護意識
（情景模擬表演，分別請幼兒上來表演，給陌生人貼上“陌生人”的胸貼）。
a、情景表演：郵遞員來家送信箋
應(yīng)對策略：
1、不答應(yīng)陌生人的請求。
2、不過多地于陌生人交談。
3、堅決不開門，有禮貌的謝絕。
教師小結(jié)：頒發(fā)“安全”的胸貼，在這個表演中，xx小朋友表現(xiàn)很出色，知道一個人在家不能給不認識的人開門，說什么也不開，自我防范意識很強哦。
b、情景表演：遠房親戚來家探親
應(yīng)對策略：
1、不隨便開門。
2、可以打電話向家長求證一下。
3、想辦法拖延時間。
師小結(jié)：知道馬上想到給媽媽打電話，求證一下事情的真實性，很聰明……
c、情景表演：公園里碰見陌生人
應(yīng)對策略：
1、不要相信陌生人的話。
2、不吃陌生人給的食物。
3、不跟陌生人走。
教師總結(jié)：小朋友們表演的都很出色，如果大人不在家，你們要自己注意安全，要學(xué)會自我保護不可以輕易的相信陌生人的話，不能隨便的將門打開。
三、知識搶答，加強安全常識：（教師要充分調(diào)動幼兒的積極性，發(fā)揮幼兒的想象力，鼓勵幼兒從多角度想辦法）
師：小朋友都表演的很棒，那現(xiàn)在老師的好朋友貓頭鷹告訴我啊，動物園里正在舉行安全知識搶答競賽，它送來了幾道題目，想考一考我們班的小朋友，它說，如果都能答對的話，我們就可以去參加安全知識搶答競賽了：
1、小羊喜歡吃“陌生人”給的蛋糕，你覺得這樣安全嗎？
2、小松鼠總愛接受陌生人的玩具，你覺得這樣好不好？
3、小猴子喜歡同“陌生人”交談，并常同“陌生人”外出玩耍。
4、小烏龜出去玩時與爸爸走散了，見到“陌生人”就嚷著讓人帶他找爸爸。
四，觀看錄象，鞏固安全知識
師：小朋友們都說了自由的意見和看法；那現(xiàn)在再讓我們一起來觀看一段錄像（關(guān)于如何應(yīng)對陌生人的錄象），自己給自己當(dāng)小老師，評一評是不是都說正確了。
1）錄像看完，幼兒開心地交流、討論；
2）師小結(jié)：哇，我們班的小朋友真能干，都回答正確了。想不想去競賽現(xiàn)場？（想......）好，讓我們現(xiàn)在就出發(fā)吧?。g快的音樂響起……）
活動反思：
此活動幫助兒童認識生活中可能遇到的問題和沖突，通過分析判斷，懂得在生活中不要輕信陌生人的話、更不要跟陌生人走的道理。讓兒童有初步自我保護意識的能力！
電信詐騙調(diào)查報告篇十八
8月13日，郵儲銀行正寧縣支行在永和鎮(zhèn)街道開展了“打擊電信詐騙”宣傳活動。
活動現(xiàn)場，該行工作人員通過講解公安部最新發(fā)布的60種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型，剖析典型案例，講述“六不三問”即不輕信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話、主動問本地警察、主動問銀行、主動問當(dāng)事人，幫助廣大群眾更直觀的識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，防范不法侵害?；顒赢?dāng)天，共接待群眾咨詢200余人次，發(fā)放宣傳手冊300余份。
該行還將通過led屏、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道推送防范電信、網(wǎng)絡(luò)等非接觸式詐騙相關(guān)宣傳信息，通過線上、線下共同發(fā)力，擴大宣傳覆蓋，做好電信詐騙防范工作，切實保護廣大群眾的'合法權(quán)益。
電信詐騙調(diào)查報告篇十九
3月8日上午，梁才街道程口社區(qū)聯(lián)合公安派出所、中國移動梁才營業(yè)所，來到李家村開展我為群眾辦實事——防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。
活動由社區(qū)書記顧永亮主持，社區(qū)部分工作人員、網(wǎng)格員及居民代表共計百余名群眾參加活動。
梁才派出所所長齊新永通過身邊詐騙案例生動詳細解讀了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見類型及詐騙犯罪慣用手法。并倡導(dǎo)廣大黨員干部和社區(qū)志愿者深入了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，積極動員、廣泛宣傳，讓自己、身邊親戚、朋友、同事提高防騙意識，遠離電信騙局。
隨后，社區(qū)志愿者和中國移動公司梁才營業(yè)所工作人員在村內(nèi)廣場進行了防范電信詐騙宣傳，為過往的行人及街邊門市發(fā)放了電信詐騙手段常見知識宣傳頁。
電信詐騙調(diào)查報告篇二十
騙子的手段越來越高明，電信詐騙時常出現(xiàn)，大家要小心謹防。下面本站小編給大家?guī)黼娦旁p騙通報，僅供參考!
(一)基本案情20xx年8月底，被告人戴春波、王瑞訊、周娟受雇傭參加他人組織的針對中國大陸公民的電信詐騙團伙，并持旅游簽證出境到老撾人民民主共和國，后被安排在位于萬象市西沙達臘彭巴報村的24組一棟別墅內(nèi)從事電信詐騙活動。三人主要負責(zé)接聽被害人回撥的電話，并按月領(lǐng)取工資及提成。戴春波等實施詐騙行為的方式為：一名中國臺灣男子每天通過互聯(lián)網(wǎng)向全國各地發(fā)送語音包，內(nèi)容是對方因涉嫌惡意透支信用卡被法院傳喚，需要查詢詳情的就會給轉(zhuǎn)接人工查詢，戴春波等三人便冒充法院工作人員接聽電話，并按照話術(shù)內(nèi)容告訴對方惡意透支信用卡未還錢涉嫌刑事犯罪，若對方予以否認，便幫助對方將電話轉(zhuǎn)接給二線人員，由二線人員冒充公安局工作人員繼續(xù)進行詐騙，誘導(dǎo)被害人向指定賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬或匯款，從而騙取被害人錢財。同年9月26日，戴春波等三人在該別墅內(nèi)被老撾國家警察局抓獲，同年9月30日被移交我國公安機關(guān)。20xx年8月底至9月初，被告人黃輝云等二十九人相繼受上述同一雇主雇傭參加他人組織的針對中國大陸公民的電信詐騙團伙，并持旅游簽證出境到老撾人民民主共和國，在位于萬象市西沙達臘縣撒潘通村19組的一棟別墅內(nèi)從事電信詐騙活動。黃輝云等二十九人主要負責(zé)接聽被害人回撥的電話，并按月領(lǐng)取工資及提成。詐騙團伙成員冒充公安局、檢察院和法院等司法機關(guān)工作人員，按照話術(shù)要求，接聽被害人回撥的電話，虛構(gòu)被害人的信用卡因購物等被惡意透支的虛假信息，誘使對方向指定賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬或匯款，從而騙取被害人錢財。同年9月16日，該團伙于從被害人馬某某處成功騙取人民幣41萬元。經(jīng)馬某某報案，9月26日，黃輝云等二十九人在該別墅內(nèi)被老撾國家警察局抓獲，9月30日被移交我國公安機關(guān)。
(二)裁判結(jié)果海淀法院經(jīng)審理認定，戴春波等三十二名被告人以非法占有為目的，利用撥打電話等電信技術(shù)手段對不特定多數(shù)人實施詐騙，構(gòu)成詐騙罪;該詐騙團伙冒充公檢法工作人員實施的跨國電信詐騙行為不僅損害司法機關(guān)聲譽，而且嚴重干擾了廣大群眾的正常生活，故對三十二名被告人以詐騙罪分別判處二年六個月至六年不等的有期徒刑，并處罰金。(三)典型意義電信詐騙犯罪多為團伙作案。根據(jù)統(tǒng)計，北京法院有50%以上的電信詐騙案件出現(xiàn)三人及三人以上的詐騙團伙。本案系近年來北京法院受理的個案中被告人人數(shù)最多的跨國電信詐騙犯罪，詐騙團伙通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布“招聘信息”招攬人手并將其安置于境外，冒充公檢法單位工作人員，通過向境內(nèi)撥打電話的方式，形成嚴密的話術(shù)體系，從而獲得被害人信任，誘使被害人向其匯款，達到詐騙錢款的目的。近年來，電信詐騙借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，愈發(fā)呈現(xiàn)出跨地域、團伙作案、難辨認、受害范圍廣等特點，給人民財產(chǎn)造成了巨大損失，社會危害性極大。海淀法院通過本案的審理給所有參與詐騙的犯罪分子以法律制裁，有效打擊了電信詐騙犯罪，為辦理跨國類電信詐騙案件積累了寶貴的經(jīng)驗。
(一)基本案情。
20xx年8月至9月間，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉伙同賴偉城(已判刑)先后出境前往印度尼西亞，于20xx年9月16日至9月26日期間，在印度尼西亞雅加達市一別墅內(nèi)，分別作為一線、二線、三線人員，冒充中華人民共和國公安機關(guān)工作人員身份，通過電信技術(shù)手段，采用向中國居民撥打電話的方法，向被害人虛構(gòu)個人信息泄露、涉嫌犯罪、資產(chǎn)需要保全等事實，詐騙48名被害人共計人民幣462萬余元。其中被告人陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強參與詐騙金額共計人民幣405萬余元，被告人楊劍參與詐騙金額共計人民幣303萬余元。14名被告人于20xx年9月26日被抓獲。
(二)裁判結(jié)果。
北京市東城區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，被告人吉秀燕、李開琴、歐陽秀真、夏鳳儀、夏秋怡、賴炳同、賴慶漢、陳冬冬、賴韓韓、莊敬意、林智強、楊劍、張西、張葉以非法占有為目的，共同通過電信技術(shù)手段，采取虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人錢財，且數(shù)額特別巨大，14名被告人的行為侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)利，均已構(gòu)成詐騙罪，依法應(yīng)予刑罰處罰。其中，被告人吉秀燕、李開琴共同負責(zé)對別墅內(nèi)人員的詐騙活動進行管理，且作為三線話務(wù)員直接騙取被害人錢款，二被告人在共同犯罪中起主要作用，屬于主犯。依照刑法有關(guān)規(guī)定，以詐騙罪判處14名被告人五年至十二年不等的有期徒刑，并處相應(yīng)數(shù)額的罰金。
(三)典型意義。
在電信詐騙案件中，詐騙金額、被害人人數(shù)、詐騙次數(shù)、詐騙手段、情節(jié)、危害后果等因素都會影響被告人的量刑。本案中，14名被告人在境外集中居住于別墅內(nèi)，共同參與電信詐騙活動，且分工明確，有一定的組織性，已形成固定的犯罪團伙。每名被告人參與的詐騙金額均在百萬元以上，且案發(fā)后贓款并未追回，給48名被害人造成了巨大的經(jīng)濟損失，故東城法院最終對14名被告人全部判處了有期徒刑五年以上的重刑，兩名主犯被判處十二年有期徒刑，對于電信詐騙犯罪案件形成了極大的震懾。
三、陳觀湖、陳禮華、陳黃華詐騙案。
(一)基本案情。
20xx年3月28日至4月16日，被告人陳觀湖、陳禮華從陳某華、張某鑫(均另案處理)處拿來數(shù)十張銀行卡，相互配合，共同保管、使用涉案銀行卡，在福建福州、廈門、泉州等地將27名被害人因受騙匯入的錢款取出，收取相應(yīng)提成后，匯入詐騙人員提供的賬戶，涉案金額人民幣637721元。20xx年3月2日至7日期間，被告人陳黃華伙同陳某華、張某鑫，明知是被害人因受騙匯入的錢款，仍駕駛車輛前往江西等地多次取款，涉案金額共計人民幣108888元。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省閩侯縣人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人陳觀湖、陳禮華、陳黃華明知他人進行電信詐騙，仍結(jié)伙對涉案詐騙款項實施取款并轉(zhuǎn)移，致使被害人被騙款項無法追回，其行為已構(gòu)成詐騙罪的共同犯罪，詐騙數(shù)額應(yīng)當(dāng)按照共同取款數(shù)額計算。三名被告人所實施的提取并轉(zhuǎn)移被騙款項的行為，是詐騙集團成功控制詐騙款的最后一個環(huán)節(jié)，三人在整個電信詐騙的共同犯罪中僅有分工不同，并無主次之分。據(jù)此，依法以詐騙罪對被告人陳觀湖判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳禮華判處有期徒刑十三年，并處罰金人民幣十萬元;對被告人陳黃華判處有期徒刑四年三個月，并處罰金人民幣二萬元。
(三)典型意義。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電信詐騙日益猖獗，此類犯罪行為形成的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出專業(yè)化、跨區(qū)域性、集團化之趨勢，涵蓋了購買設(shè)備、撥打電話、群發(fā)短信、假冒身份虛構(gòu)事實、騙取錢款、轉(zhuǎn)賬取款等行為過程。為了逃避偵查，電信詐騙犯罪中的取款、轉(zhuǎn)移贓款等行為往往由犯罪行為實施地以外的多個地方的專門取款人完成。本案中的三名被告人，雖未參與前一階段對被害人的具體詐騙行為，但其明知所取款項是詐騙犯罪所得，而與前階段詐騙犯罪人員相互配合，輾轉(zhuǎn)各地為詐騙犯罪團伙轉(zhuǎn)取款，其行為是整個騙局得逞、詐騙分子獲得錢款的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以詐騙犯罪共犯定罪量刑。
林炎、胡明浪詐騙案。
(一)基本案情。
20xx年10月18日至21日，被告人林炎、胡明浪和楊東昊(另案處理)經(jīng)事先共謀，由楊東昊提供偽基站并事先編輯好詐騙短信，指使被告人林炎、胡明浪在福州市鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、閩侯縣上街鎮(zhèn)等地使用偽基站，屏蔽干擾以該偽基站為中心一定范圍內(nèi)的通訊運營商信號，搜取屏蔽范圍內(nèi)用戶手機卡信息，冒充“95533、10086、95588”等相關(guān)客服號碼向手機用戶發(fā)送虛假短信30801條，企圖騙取手機用戶的信任，點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息，以達到騙取手機用戶錢款的目的。
(二)裁判結(jié)果。
本案由福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院一審，福建省福州市中級人民法院二審，現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法院認為，被告人林炎、胡明浪以非法占有為目的，伙同他人利用電信技術(shù)手段發(fā)送虛假短信，對不特定多數(shù)人實施詐騙，情節(jié)嚴重，其行為已構(gòu)成詐騙罪。被告人林炎、胡明浪已經(jīng)著手實行犯罪，由于意志以外的原因而未得逞，是犯罪未遂，可以比照既遂犯從輕處罰。被告人林炎、胡明浪如實供述自己的罪行，是坦白，可以從輕處罰。據(jù)此，依法以詐騙罪分別對被告人林炎、胡明浪判處有期徒刑三年七個月，并處罰金人民幣五千元。
(三)典型意義。
近兩年來，利用偽基站實施電信詐騙的手段翻新、案件頻發(fā)，最高人民法院、最高人民檢察院專門出臺了相關(guān)司法解釋，加大對此類違法犯罪行為的打擊力度，明確規(guī)定：對電信詐騙數(shù)額難以查證，但發(fā)送詐騙信息5000條以上，撥打詐騙電話500人次以上的，或者詐騙手段惡劣、危害嚴重的，即可以詐騙罪(未遂)追究刑事責(zé)任。本案被告人林炎、胡明浪通過偽基站，向不特定多數(shù)人發(fā)送冒充銀行或移動運營商客服電話的虛假短信三萬余條，誘騙手機用戶點擊短信中的釣魚網(wǎng)站、填寫相關(guān)銀行賬戶信息以達到騙取手機用戶錢款的目的。雖因意志以外的原因，被告人的犯罪目的未能最終得逞，但其犯罪行為仍具有嚴重的社會危害，公民個人若未及時察覺，其財產(chǎn)便會處于一種極不安全的狀況。
電信詐騙調(diào)查報告篇二十一
五月以來，按照人民銀行、上級黨委及縣行黨委關(guān)于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求，西平農(nóng)商銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點紛紛開展了打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳活動。為進一步擴大反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳覆蓋面，提高廣大群眾防騙意識和防騙能力，5月20日，西平農(nóng)商銀行在柏城大道組織開展了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳活動。
本次集中宣傳活動通過在營業(yè)網(wǎng)點門口擺放宣傳臺，放置各類宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳小扇子等方式，對辦理業(yè)務(wù)的客戶和路上行人耐心細致講解電信網(wǎng)絡(luò)防詐騙小知識。與此同時，我行流動銀行車播放宣傳小視頻及宣傳音頻，全力配合本次宣傳。為達到宣傳效果，加強對不同文化程度及年齡群體的宣傳教育，重點針對學(xué)生、老年人等易受騙群體開展重點宣傳，結(jié)合多種類型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，分析總結(jié)典型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪手法，揭露虛假信息詐騙的`伎倆及危害，持續(xù)向公眾普及相關(guān)應(yīng)對措施，重點向客戶講解“六不、三主動、一及時”，即不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬匯款、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話；主動問警察、主動問銀行、主動問當(dāng)事人；及時報警等，宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識，提高群眾防詐意識和本領(lǐng)。
通過本次宣傳和警示教育，切實提高了人民群眾防騙意識和能力，營造了“不敢賣卡、不愿賣卡、不能賣卡”和全民反詐防詐的濃厚氛圍，為構(gòu)建全社會反詐新格局貢獻了農(nóng)商力量。據(jù)統(tǒng)計，本次宣傳制作橫幅2條，展板4個，發(fā)放宣傳頁1000余份，發(fā)放宣傳冊1500余份，受眾人數(shù)達3000余人。