方案需要經(jīng)過評估和調(diào)整，確保其可行性。一個好的方案應(yīng)該是可行的，我們需要評估資源和風(fēng)險，找出最佳的平衡點。下面是一些成功案例的方案，供大家參考和學(xué)習(xí)。
護理服務(wù)活動方案篇一
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導(dǎo)。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現(xiàn)狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長根據(jù)護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設(shè)備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
護理服務(wù)活動方案篇二
為進一步發(fā)展專科護理，使責(zé)任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標(biāo)。
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù)。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護士充分了解開展責(zé)任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教。
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責(zé)”的思想。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務(wù)。
四、實施步驟。
（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）。
1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
（二）組織實施階段（2017年1月-11月）。
1、科內(nèi)護士全員培訓(xùn)《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責(zé)、專科護理等。
2、責(zé)任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
（三）。
總結(jié)。
交流階段（2017年12月）。
2對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
護理部2016.08.303。
護理服務(wù)活動方案篇三
貴陽中醫(yī)學(xué)院護理協(xié)會。
所以護理系同學(xué)（以自愿報名為準(zhǔn)）。
增強大家的團結(jié)精神，讓大家在活動中學(xué)會幫助別人，并從中找到幫助別人的快樂。加強大家的思想溝通！
a、聯(lián)系好參與活動的各主辦承辦單位，確定活動的開展內(nèi)容。
b、xx年11月3日晚九點在5—3教室召開護理協(xié)會理事會會議確定各部門任務(wù)。
c、xx年11月4日利用課余時間到本系各班進行本活動的講解工作。
d、大力做好校園宣傳，貼出宣傳海報！
e、采購部負責(zé)買好本次活動所需的各項物品。
f、外聯(lián)部準(zhǔn)備好活動所需卡片。
g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。
h、找兩位比較幽默的同學(xué)作為11月13日的主持人。
a、主要內(nèi)容：參加本次活動的同學(xué)在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣愛好以及想對天使說的話。集體投進大紙箱內(nèi)等充分搖勻后，每位同學(xué)再抽取一張卡片，卡片上的同學(xué)就是活動期間該同學(xué)所守護的同學(xué)，并且不得向任何人透露她所守護的人是誰，也不能讓她守護的人知道是誰在守護她，只能默默鼓勵與幫助所守護的人，每天把想對守護人說的關(guān)心話語幾激勵的話貼在天使留言板上，最后在活動結(jié)束的揭迷大會上才公布自己所守護同學(xué)的姓名。
b、具體安排：
1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護英、07護英、07護理、08護理的同學(xué)集中在一起。
2、向同學(xué)們解釋并說明整個活動概括！
3、由理事會成員分別向每一位同學(xué)分發(fā)早已準(zhǔn)備好的卡片。
4、讓每一位同學(xué)在卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣、想對天使說的話。
5、理事會成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準(zhǔn)備好的紙箱里充分搖勻。
6、讓一位同學(xué)再重新抽取一張卡片，他們抽取的卡片上的同學(xué)就是活動期間該同學(xué)要守護的同學(xué)。
7、該同學(xué)不得把她守護的同學(xué)告知任何同學(xué)，也不得讓該同學(xué)知道是誰在守護自己。
8、每位同學(xué)只能把想對所守護的同學(xué)說的關(guān)心的話，激勵的話貼在天使留言板上。
9、11月13日晚召開守護天使揭密大會，大會由秘書部在大會前制訂好。
活動策劃：策劃部。
活動聯(lián)系人：
護理服務(wù)活動方案篇四
2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識。
為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動?？剖易o士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護理操作流程》、《?？谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。
經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制，搭建整體責(zé)任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展，護理人員的主動服務(wù)意識明顯增強，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護理工作也更加滿意了，護理的內(nèi)涵進一步深化，護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。
二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔。
為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o士擔(dān)任，除負責(zé)本組危重患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護士成長。
目前，責(zé)任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。
基礎(chǔ)護理和?？谱o理齊頭并進，危重、手術(shù)患者生活護理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。
醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強對保潔員的培訓(xùn)，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
三、把時間還給護士，把護士還給病人。
“護士像蜜蜂，飛在病房中；醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護理的顯著特點，就是把時間還給護士，把護士還給病人。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。責(zé)任護士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。
護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。
34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。
穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。
骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了?！笔茄剑∫粋€真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
四、注重細節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復(fù)做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。
這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。
在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務(wù)。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在兩個科護士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護理要點及注意事項等，雖然記錄的都不那么完整，但護士們習(xí)慣上班時都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護士站標(biāo)識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了。用示范病房護士的話說，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到?！?BR> 而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。
為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士?；颊咭庖娚倭?，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。
五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化。
變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。大家都按照護理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。
在床頭交班時，護士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。
做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護士七天一回訪，進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。
文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅持“細節(jié)管理、主動服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點點滴滴的關(guān)心、扎扎實實的用心和無私奉獻的精神，使優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護理品牌。
護理服務(wù)活動方案篇五
認(rèn)真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務(wù)，用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真（來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確?；A(chǔ)護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實際，深入開展“護理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責(zé)任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標(biāo)”管理。
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認(rèn)識，要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月—11月）。
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、認(rèn)真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
（二）結(jié)合實際，真抓實干。
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
護理服務(wù)活動方案篇六
為隆重慶祝20xx年“5.12”國際護士節(jié)，進一步推動我院精神文明建設(shè)，促進我院護理工作的發(fā)展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，在實現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，在“5.12”國際護士節(jié)到來期間進行全院護理技能競賽。
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護士總?cè)藬?shù)8人以下的科室選派1人參加，9至xx人科室選派2人參加，xx人以上選派2-3人參加。初賽結(jié)束后，根據(jù)比賽成績選出前12人參加決賽。
決賽：根據(jù)比賽成績排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項技能表現(xiàn)突出的護士中推薦。
：初賽：20xx年4月28日。
決賽：20xx年5月10日。
表演：20xx年5月12日。
若有不可抗拒因素，護理部將根據(jù)情況進行調(diào)整。
1、項目：單人徒手心肺復(fù)蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術(shù)。
2、形式：現(xiàn)場操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標(biāo)準(zhǔn)。
4、地點：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室；頒獎：醫(yī)院會議室。
1、主任負責(zé)邀請院級領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)、比賽全場控制及調(diào)配。
2、對比賽場地進行協(xié)調(diào)安排，并且準(zhǔn)備比賽所需物品。
3、負責(zé)所有比賽的人員組織和安排。
4、評委：（單人徒手心肺復(fù)蘇）；（無菌技術(shù)）；（氧氣瓶給氧）。
5、張琴、段圣英負責(zé)評分統(tǒng)計。
6、請企劃部負責(zé)制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請后勤配合活動現(xiàn)場布置及大件物品的搬運。
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報護理部，護理部下發(fā)各項技能操作評分標(biāo)準(zhǔn)作為練習(xí)參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護士長及參賽人員召開會議，宣布初賽流程及注意事項，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權(quán)。
4、4月28日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進行初賽，評選12名優(yōu)秀選手參加決賽。5、4月29日至5月10日以科室為單位強化訓(xùn)練。
6、5月10日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進行技能操作決賽，現(xiàn)場評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎（因到場嘉賓不確定，詳情具體安排）。
七、獎項設(shè)置及獎勵：
1、頒發(fā)榮譽證書及現(xiàn)金獎勵。
一等獎1名榮譽證書及獎金：400元。
二等獎2名榮譽證書及獎金：各300元。
三等獎3名榮譽證書及獎金：各200元。
優(yōu)秀獎：50元現(xiàn)金鼓勵，獎金共計：1900元。
1、“5.12”護士節(jié)每人價值100元禮物一份，20xx年4月11日統(tǒng)計全院護士（125人）+醫(yī)助（8人）+導(dǎo)醫(yī)（7人）=140人，禮物費用共計：14000元。
2、一、二、三等獎共計：1900元。
總費用=15900元，外加榮譽證書6本。
重慶護理部。
20xx年4月11日。
護理服務(wù)活動方案篇七
1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。
4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。
6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。
8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實。
9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室反饋的意見和建議，積極整改。
為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利進行并落實到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下：
1、護理部。
（1）按照相關(guān)要求保證臨床護士配備，合理調(diào)整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權(quán)益。（4）督促落實各項支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
（1）加大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（3）加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理工作的投入，將護士還給病人。
（4）負責(zé)協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫(yī)務(wù)科。
（1）加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
（2）加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護理級別醫(yī)囑。
（3）加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
4、人事科。
（1）貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床護理人員的配備。
（2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進修學(xué)習(xí)機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩(wěn)步實現(xiàn)護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數(shù)的95％以上。
5、財務(wù)科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。
（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，及時給予辦理退費手續(xù)。
（3）保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。
（4）保證護士進修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項經(jīng)費開支，做好專科護士培養(yǎng)經(jīng)費保障。
6、醫(yī)技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
（2）急?；?、醫(yī)技檢查，接到電話或報告申請單應(yīng)立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
（5）對有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。（6）新開展項目及時與護理部協(xié)商，對護士進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
7、藥劑科。
（1）建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。
（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（4）定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
（1）保證水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，滿足臨床需要。
（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（4）負責(zé)病房的膳食供應(yīng)，送飯菜到病房。
（5）負責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。
9、器械設(shè)備科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設(shè)備性能完好。
（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報修信息及時到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運行，搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。
10、信息科。
（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。
（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補護理管理信息模塊，為動態(tài)實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。
11、保衛(wèi)科。
（1）加強醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。
（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時到位給予幫助。
護理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
護理服務(wù)活動方案篇八
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀(jì)，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一
護理服務(wù)活動方案篇九
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀(jì)守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責(zé)安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認(rèn)識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責(zé)安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負責(zé)在道路兩側(cè)插護林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)。
護理服務(wù)活動方案篇十
中共000鎮(zhèn)委員會。
關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”
各黨支部：
現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好落實。
中共000鎮(zhèn)委員會2012年6月18日。
為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動。結(jié)合實際，特制定本實施方案：
一、目的意義。
2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。
二、方法步驟。
1、各黨支部結(jié)合實際，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位，開展好服務(wù)活動，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動，持續(xù)到7月20日。3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦。
三、主要內(nèi)容。
開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行：1、開展走訪慰問活動。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關(guān)注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題。
2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態(tài)。同時，重點對道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生，確保社會和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。
4、開展形勢宣講增信心活動。結(jié)合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動；對機關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。
5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機，落實“三有一化”目標(biāo)要求，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。
四、幾點要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負責(zé)此項活動的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。
2、周密組織，精心安排。“黨員服務(wù)日”活動，要突出“服務(wù)人民”的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義、主題和任務(wù)要求。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。
4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮。
抄送：縣委組織部。
黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用，根據(jù)市委統(tǒng)一安排，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。
一、活動主題。
做文明先鋒，創(chuàng)幸福（和諧）家園。
二、活動組織。
區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦，各黨（工）委承辦。
三、時間與步驟。
1、思想動員、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。
確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，6月16日前報區(qū)委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，根據(jù)黨員分布、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊。
2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）。
各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動。“紅色服務(wù)月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）。
區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見。
4、總結(jié)經(jīng)驗、提升推廣階段（7月25日至31日）。
各黨（工）委對活動情況進行認(rèn)真總結(jié)，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施?；顒咏Y(jié)束后，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰。
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：1、宣傳動員（月日—月日）。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月日—月日）。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月日--月日）。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。4、開展服務(wù)（月日起）。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
為充分發(fā)揚民主，認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。
民主生活會上，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。
大家一致表示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結(jié)、清正廉潔，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用。
中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組。
領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表。
護理服務(wù)活動方案篇十一
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動作為年度護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式，強調(diào)護理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責(zé)制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責(zé)任感，密切了護患關(guān)系。結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責(zé)任心不強等現(xiàn)狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調(diào)配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用，為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實習(xí)生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容、護理角色適應(yīng)及護理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務(wù)。
護士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。
活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強指導(dǎo)檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認(rèn)真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，又要全力抓好臨床護理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務(wù)，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護士總數(shù)237個，病房護士數(shù)190名，設(shè)臨床護理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
1、落實基礎(chǔ)護理，提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎(chǔ)護理工作，各科開展基礎(chǔ)護理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環(huán)境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升?？谱o理品質(zhì)，打造?？谱o理品牌。
組織學(xué)習(xí)護理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)加強學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。護理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護。
發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強護理文化建設(shè)，促進護理品質(zhì)全面提升。
促進護理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學(xué)會千名護士進社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12?？?，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務(wù)意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。
護理服務(wù)活動方案篇十二
為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護理服務(wù)活動，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、加強科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。
2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對的”，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時，把對讓給病人。
4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護人員的良好形象。
5、用語文明進入科室，醫(yī)護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。
6、主動服務(wù)第一、新病人入院，醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環(huán)境。
7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態(tài)，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。
8、強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。
盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。
護理服務(wù)活動方案篇十三
20xx年，醫(yī)院組織開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動?？剖乙惨源藶槠鯔C，全面深化了護理工作內(nèi)涵，提升了護理服務(wù)水平。為持續(xù)改進護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
加強了基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，從而保證護理服務(wù)質(zhì)量。
加強了護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行了技能操作培訓(xùn)與考核，直至合格。
加強了護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。強化護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，使患者感到被理解、被尊重，從而促進疾病的康復(fù)。
培訓(xùn)專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
加強了病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、身份核查等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理目標(biāo)的落實。
加強了護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋。全年無重大安全事故發(fā)生。
切實加強基礎(chǔ)護理，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。責(zé)任護士嚴(yán)格進行崗位管理與考核，并作為績效評定依據(jù)。
每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查，及時反饋科室。讓護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，全年無服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生。
實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時加班，閑時輪休，充分滿足了病人需求。
責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。個體宣教由責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食等，向病人做每天不少于1次的講解。集體宣教由資深護士負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護。
深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
今年，我科護理人員“以病人為中心”，以患者滿意為目標(biāo)，努力為患者提供了優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護理服務(wù)，受到病員好評，并被授予成都市“青年文明號”稱號。
護理服務(wù)活動方案篇十四
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。
護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。
各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的.護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學(xué)習(xí)。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
護理服務(wù)活動方案篇十五
1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
男生：前不遮眼眉，側(cè)不遮耳朵，后不過第一條衣領(lǐng)，發(fā)高不超過3厘米。女生：發(fā)長超過第二條衣領(lǐng)需要扎起，兩側(cè)不能有劉海。
男生女生均不能染發(fā)，燙發(fā)。
2、首飾、化妝。
男女生均不能化妝，不能佩帶手鏈、項鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。
3、校章。
學(xué)生進入學(xué)校必須佩帶校章，校章不能涂改，張貼其他無關(guān)裝飾物，本人照片一定要清晰。
1、檢查方式：定期檢查（每月一次），隨機抽查。
2、整改程序：
德育處檢查后，將名單發(fā)到年級，一周內(nèi)由年級整改，到德育處復(fù)核，不合格者，德育處對其進行思想教育并給三天時間整改，期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長聯(lián)系，告知該生表現(xiàn)及學(xué)校意見；經(jīng)德育處審查還不合格者，全校通報批評并約見家長；再給三天時間整改，經(jīng)德育處審查再次不合格者，酌情給予紀(jì)律處分。
檢查結(jié)果，一律納入文明班評比計算。
護理服務(wù)活動方案篇十六
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標(biāo)。
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認(rèn)真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟。
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:。
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)。
各單位根據(jù)實際情況，認(rèn)真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)。
各單位認(rèn)真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日-11月30日)各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責(zé)任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
護理服務(wù)活動方案篇十七
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務(wù)、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員。
2、社區(qū)全體員工。
3、社區(qū)志愿者。
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務(wù)勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務(wù)，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。把社區(qū)志愿者服務(wù)活動作為當(dāng)前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好社。
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結(jié)。
護理服務(wù)活動方案篇十八
一、加強對急診醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)及急救技術(shù)技能強化培訓(xùn)的認(rèn)識。我科成立由科主任擔(dān)任科室培訓(xùn)、考核小組長，具體負責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。經(jīng)常利用科室會議，晨會交班時間對全科人員進行三基三嚴(yán)技術(shù)技能培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育，提高對培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識和自覺性。完成對全科室人員培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達100%，三基考試每月一次，三基考核合格率力爭100%，急救技術(shù)要求人人過關(guān)。
二、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：
別診斷和處理原則，危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則，危重病人的營養(yǎng)、熱量供應(yīng)等理論。
(2)基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療。
知識。如：各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。
(3)基本技能：包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)。結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等)。
(4)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等。
(5)急救技術(shù)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：
心肺腦復(fù)蘇技術(shù);。
氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù);。
心電監(jiān)護儀的使用技術(shù)及電除顫;。
創(chuàng)傷的急救技術(shù);。
三、培訓(xùn)方式方法：
采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務(wù)人員利用一切培訓(xùn)及空閑時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)及急診急救基礎(chǔ)知識及新技術(shù)、新理論知識。并定期進行考核記錄在案。科室利用科主任查房晨會交班及每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
四、具體培訓(xùn)考核計劃：
第一季度：
1.心肺腦復(fù)蘇其中包括危重病人的心肺復(fù)蘇相關(guān)知識及操作培訓(xùn)，通過對模具的模擬操作，進行相關(guān)方面的操作培訓(xùn)，對心肺復(fù)蘇病人的復(fù)蘇后處理進行專題講座，進一步提高我院急診科的急救水平。
2.安排全科醫(yī)護人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。同時結(jié)合本科特點及醫(yī)院要求，對各種申請單、知情同意書、急危重癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進行強化學(xué)習(xí)。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次，并在3月底由科室質(zhì)控小組對本季度醫(yī)療文書進行檢查，進行綜合評分并記錄在案。
第二季度：
1.氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù);。
2.培訓(xùn)各種藥物及毒物中毒的基礎(chǔ)知識及相關(guān)進展專題學(xué)習(xí)，需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識。
第三季度：
1.心電監(jiān)護儀的使用技術(shù)及電除顫;。
2.主要是衛(wèi)生法規(guī)，法律學(xué)習(xí)月。由科主任主持在晨會交班及科行政會議上系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，依法行醫(yī)。
第四季度：
1.創(chuàng)傷的急救技術(shù);。
2.進行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī)，法律知識學(xué)習(xí)。除積極參加醫(yī)院組織的活動外?？剖乙e辦相關(guān)醫(yī)療法律及法規(guī)的學(xué)習(xí)，并進行相應(yīng)的考核。
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護理服務(wù)活動方案篇一
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導(dǎo)。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現(xiàn)狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長根據(jù)護囑部署工作，并于每日晨交班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設(shè)備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
護理服務(wù)活動方案篇二
為進一步發(fā)展專科護理，使責(zé)任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標(biāo)。
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù)。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護士充分了解開展責(zé)任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教。
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責(zé)”的思想。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務(wù)。
四、實施步驟。
（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）。
1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
（二）組織實施階段（2017年1月-11月）。
1、科內(nèi)護士全員培訓(xùn)《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責(zé)、專科護理等。
2、責(zé)任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
（三）。
總結(jié)。
交流階段（2017年12月）。
2對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
護理部2016.08.303。
護理服務(wù)活動方案篇三
貴陽中醫(yī)學(xué)院護理協(xié)會。
所以護理系同學(xué)（以自愿報名為準(zhǔn)）。
增強大家的團結(jié)精神，讓大家在活動中學(xué)會幫助別人，并從中找到幫助別人的快樂。加強大家的思想溝通！
a、聯(lián)系好參與活動的各主辦承辦單位，確定活動的開展內(nèi)容。
b、xx年11月3日晚九點在5—3教室召開護理協(xié)會理事會會議確定各部門任務(wù)。
c、xx年11月4日利用課余時間到本系各班進行本活動的講解工作。
d、大力做好校園宣傳，貼出宣傳海報！
e、采購部負責(zé)買好本次活動所需的各項物品。
f、外聯(lián)部準(zhǔn)備好活動所需卡片。
g、外聯(lián)部聯(lián)系好四間比較大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。
h、找兩位比較幽默的同學(xué)作為11月13日的主持人。
a、主要內(nèi)容：參加本次活動的同學(xué)在一張卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣愛好以及想對天使說的話。集體投進大紙箱內(nèi)等充分搖勻后，每位同學(xué)再抽取一張卡片，卡片上的同學(xué)就是活動期間該同學(xué)所守護的同學(xué)，并且不得向任何人透露她所守護的人是誰，也不能讓她守護的人知道是誰在守護她，只能默默鼓勵與幫助所守護的人，每天把想對守護人說的關(guān)心話語幾激勵的話貼在天使留言板上，最后在活動結(jié)束的揭迷大會上才公布自己所守護同學(xué)的姓名。
b、具體安排：
1、〖〗由外聯(lián)部找四間大教室分別把06護英、07護英、07護理、08護理的同學(xué)集中在一起。
2、向同學(xué)們解釋并說明整個活動概括！
3、由理事會成員分別向每一位同學(xué)分發(fā)早已準(zhǔn)備好的卡片。
4、讓每一位同學(xué)在卡片上寫上自己的姓名、電話號碼、興趣、想對天使說的話。
5、理事會成員收集所以卡片統(tǒng)一投入已經(jīng)準(zhǔn)備好的紙箱里充分搖勻。
6、讓一位同學(xué)再重新抽取一張卡片，他們抽取的卡片上的同學(xué)就是活動期間該同學(xué)要守護的同學(xué)。
7、該同學(xué)不得把她守護的同學(xué)告知任何同學(xué)，也不得讓該同學(xué)知道是誰在守護自己。
8、每位同學(xué)只能把想對所守護的同學(xué)說的關(guān)心的話，激勵的話貼在天使留言板上。
9、11月13日晚召開守護天使揭密大會，大會由秘書部在大會前制訂好。
活動策劃：策劃部。
活動聯(lián)系人：
護理服務(wù)活動方案篇四
2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識。
為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”在骨一科和骨二科正式啟動?？剖易o士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護理操作流程》、《?？谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。
經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制，搭建整體責(zé)任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展，護理人員的主動服務(wù)意識明顯增強，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護理工作也更加滿意了，護理的內(nèi)涵進一步深化，護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。
二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔。
為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責(zé)任組中，新老人員搭配，職責(zé)分工明確。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o士擔(dān)任，除負責(zé)本組危重患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護士成長。
目前，責(zé)任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。
基礎(chǔ)護理和?？谱o理齊頭并進，危重、手術(shù)患者生活護理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當(dāng)、標(biāo)識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。
醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強對保潔員的培訓(xùn)，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。
三、把時間還給護士，把護士還給病人。
“護士像蜜蜂，飛在病房中；醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護理的顯著特點，就是把時間還給護士，把護士還給病人。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。責(zé)任護士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時、準(zhǔn)確地觀察、判斷和處理。
護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。
34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。
穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準(zhǔn)確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當(dāng)護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。
骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當(dāng)問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了?！笔茄剑∫粋€真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
四、注重細節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復(fù)做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。
這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。
在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務(wù)。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在兩個科護士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護理要點及注意事項等，雖然記錄的都不那么完整，但護士們習(xí)慣上班時都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護士站標(biāo)識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了。用示范病房護士的話說，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到?！?BR> 而諸如應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。
為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士?；颊咭庖娚倭?，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。
五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化。
變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。大家都按照護理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。
在床頭交班時，護士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。
做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護士七天一回訪，進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。
文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅持“細節(jié)管理、主動服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點點滴滴的關(guān)心、扎扎實實的用心和無私奉獻的精神，使優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護理品牌。
護理服務(wù)活動方案篇五
認(rèn)真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務(wù)，用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
（一）成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真（來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確?；A(chǔ)護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實際，深入開展“護理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責(zé)任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。
（九）發(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標(biāo)”管理。
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認(rèn)識，要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月—11月）。
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、認(rèn)真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
（二）結(jié)合實際，真抓實干。
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
護理服務(wù)活動方案篇六
為隆重慶祝20xx年“5.12”國際護士節(jié)，進一步推動我院精神文明建設(shè)，促進我院護理工作的發(fā)展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，在實現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，在“5.12”國際護士節(jié)到來期間進行全院護理技能競賽。
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護士總?cè)藬?shù)8人以下的科室選派1人參加，9至xx人科室選派2人參加，xx人以上選派2-3人參加。初賽結(jié)束后，根據(jù)比賽成績選出前12人參加決賽。
決賽：根據(jù)比賽成績排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項技能表現(xiàn)突出的護士中推薦。
：初賽：20xx年4月28日。
決賽：20xx年5月10日。
表演：20xx年5月12日。
若有不可抗拒因素，護理部將根據(jù)情況進行調(diào)整。
1、項目：單人徒手心肺復(fù)蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術(shù)。
2、形式：現(xiàn)場操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標(biāo)準(zhǔn)。
4、地點：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室；頒獎：醫(yī)院會議室。
1、主任負責(zé)邀請院級領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)、比賽全場控制及調(diào)配。
2、對比賽場地進行協(xié)調(diào)安排，并且準(zhǔn)備比賽所需物品。
3、負責(zé)所有比賽的人員組織和安排。
4、評委：（單人徒手心肺復(fù)蘇）；（無菌技術(shù)）；（氧氣瓶給氧）。
5、張琴、段圣英負責(zé)評分統(tǒng)計。
6、請企劃部負責(zé)制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請后勤配合活動現(xiàn)場布置及大件物品的搬運。
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報護理部，護理部下發(fā)各項技能操作評分標(biāo)準(zhǔn)作為練習(xí)參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護士長及參賽人員召開會議，宣布初賽流程及注意事項，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權(quán)。
4、4月28日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進行初賽，評選12名優(yōu)秀選手參加決賽。5、4月29日至5月10日以科室為單位強化訓(xùn)練。
6、5月10日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進行技能操作決賽，現(xiàn)場評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎（因到場嘉賓不確定，詳情具體安排）。
七、獎項設(shè)置及獎勵：
1、頒發(fā)榮譽證書及現(xiàn)金獎勵。
一等獎1名榮譽證書及獎金：400元。
二等獎2名榮譽證書及獎金：各300元。
三等獎3名榮譽證書及獎金：各200元。
優(yōu)秀獎：50元現(xiàn)金鼓勵，獎金共計：1900元。
1、“5.12”護士節(jié)每人價值100元禮物一份，20xx年4月11日統(tǒng)計全院護士（125人）+醫(yī)助（8人）+導(dǎo)醫(yī)（7人）=140人，禮物費用共計：14000元。
2、一、二、三等獎共計：1900元。
總費用=15900元，外加榮譽證書6本。
重慶護理部。
20xx年4月11日。
護理服務(wù)活動方案篇七
1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。
4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。
6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。
8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實。
9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室反饋的意見和建議，積極整改。
為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利進行并落實到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下：
1、護理部。
（1）按照相關(guān)要求保證臨床護士配備，合理調(diào)整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權(quán)益。（4）督促落實各項支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
（1）加大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（3）加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理工作的投入，將護士還給病人。
（4）負責(zé)協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫(yī)務(wù)科。
（1）加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
（2）加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護理級別醫(yī)囑。
（3）加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
4、人事科。
（1）貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床護理人員的配備。
（2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進修學(xué)習(xí)機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩(wěn)步實現(xiàn)護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數(shù)的95％以上。
5、財務(wù)科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。
（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，及時給予辦理退費手續(xù)。
（3）保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。
（4）保證護士進修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項經(jīng)費開支，做好專科護士培養(yǎng)經(jīng)費保障。
6、醫(yī)技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
（2）急?；?、醫(yī)技檢查，接到電話或報告申請單應(yīng)立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
（5）對有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。（6）新開展項目及時與護理部協(xié)商，對護士進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
7、藥劑科。
（1）建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。
（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（4）定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
（1）保證水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，滿足臨床需要。
（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（4）負責(zé)病房的膳食供應(yīng)，送飯菜到病房。
（5）負責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。
9、器械設(shè)備科。
（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設(shè)備性能完好。
（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報修信息及時到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運行，搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。
10、信息科。
（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。
（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補護理管理信息模塊，為動態(tài)實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。
11、保衛(wèi)科。
（1）加強醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。
（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時到位給予幫助。
護理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
護理服務(wù)活動方案篇八
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀(jì)，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一
護理服務(wù)活動方案篇九
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀(jì)守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責(zé)安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認(rèn)識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責(zé)安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負責(zé)在道路兩側(cè)插護林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)。
護理服務(wù)活動方案篇十
中共000鎮(zhèn)委員會。
關(guān)于印發(fā)《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”
各黨支部：
現(xiàn)將《000鎮(zhèn)開展“黨員服務(wù)日”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好落實。
中共000鎮(zhèn)委員會2012年6月18日。
為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步提高全鎮(zhèn)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力和創(chuàng)造力，增強廣大共產(chǎn)黨員的服務(wù)意識和社會責(zé)任感，努力營造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮(zhèn)黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務(wù)日”活動。結(jié)合實際，特制定本實施方案：
一、目的意義。
2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是“十二五”規(guī)劃的重要之年，通過開展“黨員服務(wù)日”活動，突出“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這個主題，促使基層黨員干部立足現(xiàn)實，服務(wù)群眾，促進全鎮(zhèn)黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，自覺地服務(wù)于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。
二、方法步驟。
1、各黨支部結(jié)合實際，根據(jù)鎮(zhèn)上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務(wù)日活動，尤其是文衛(wèi)支部，要立足崗位，開展好服務(wù)活動，并將開展黨員服務(wù)日活動的情況報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、黨員服務(wù)日活動從2012年6月中旬啟動，持續(xù)到7月20日。3、7月27日前各支部將開展“黨員服務(wù)日”活動開展情況報鎮(zhèn)黨政辦。
三、主要內(nèi)容。
開展“黨員服務(wù)日”活動，主要從以下幾方面進行：1、開展走訪慰問活動。結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三問三解三服務(wù)三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關(guān)注關(guān)心留守兒童，關(guān)心孤寡老人等為民服務(wù)活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關(guān)注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產(chǎn)中的難題。
2、開展矛盾糾紛排查調(diào)處促和諧活動。圍繞全鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建工作，組織黨員干部深入村組、學(xué)校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩(wěn)定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態(tài)。同時，重點對道路交通、防汛、地質(zhì)災(zāi)害點和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進行安全檢查，防止不安全事故發(fā)生，確保社會和諧穩(wěn)定。3、繼續(xù)開展“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。利用農(nóng)閑時間，組織黨員干部繼續(xù)開展好“送政策、送技術(shù)進農(nóng)戶”活動。為農(nóng)戶送惠農(nóng)財政政策、計生優(yōu)惠政策、民政優(yōu)撫政策；為農(nóng)戶提供勞務(wù)信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調(diào)農(nóng)技人員推廣優(yōu)良品種和種植養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)。
4、開展形勢宣講增信心活動。結(jié)合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內(nèi)容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農(nóng)發(fā)展、政策保障、社會維穩(wěn)、帶頭致富為主要內(nèi)容的宣講活動；對機關(guān)干部、學(xué)校、衛(wèi)生院職工，可集中利用遠程教育設(shè)備聽取專家、學(xué)者重點開展以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、政策法規(guī)為主要內(nèi)容的宣講活動。
5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為契機，落實“三有一化”目標(biāo)要求，協(xié)助抓好黨建帶群建工作，發(fā)揮好基層群團組織在為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)中的作用。
四、幾點要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé)。鎮(zhèn)黨政辦公室要具體負責(zé)此項活動的開展。各支部要將“黨員服務(wù)日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。
2、周密組織，精心安排。“黨員服務(wù)日”活動，要突出“服務(wù)人民”的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務(wù)活動與黨性教育結(jié)合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發(fā)動工作，使廣大黨員尤其是基層農(nóng)村黨員明確“黨員服務(wù)日”活動的意義、主題和任務(wù)要求。要動員模范黨員帶頭服務(wù)，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。
4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務(wù)日”活動中好的做法，好的經(jīng)驗及時上報鎮(zhèn)黨政辦公室。鎮(zhèn)黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、宣傳、推廣活動中涌現(xiàn)的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務(wù)日”活動在全社會形成為人民服務(wù)的熱潮。
抄送：縣委組織部。
黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年，充分發(fā)揮全區(qū)廣大共產(chǎn)黨員在文明城市創(chuàng)建中的示范引導(dǎo)作用，根據(jù)市委統(tǒng)一安排，經(jīng)區(qū)委研究決定，2008年7月份，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛組織開展城區(qū)黨員志愿者“紅色服務(wù)月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。
一、活動主題。
做文明先鋒，創(chuàng)幸福（和諧）家園。
二、活動組織。
區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、團區(qū)委、區(qū)文明辦主辦，各黨（工）委承辦。
三、時間與步驟。
1、思想動員、準(zhǔn)備發(fā)動階段（6月1日至30日）。
確定全區(qū)活動方案并報區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各黨（工）委根據(jù)區(qū)委的活動方案，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，6月16日前報區(qū)委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區(qū)黨員服務(wù)中心為平臺，組織發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員進行志愿者注冊完成相關(guān)登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，根據(jù)黨員分布、特長和志愿等構(gòu)成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務(wù)隊。
2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）。
各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務(wù)活動。“紅色服務(wù)月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區(qū)黨員服務(wù)中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導(dǎo)階段（6月8日至7月31日）。
區(qū)委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導(dǎo)，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優(yōu)評先提供參考意見。
4、總結(jié)經(jīng)驗、提升推廣階段（7月25日至31日）。
各黨（工）委對活動情況進行認(rèn)真總結(jié)，形成材料上報區(qū)委組織部，對表現(xiàn)突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規(guī)范提升、總結(jié)推廣活動期間的好做法、好措施?；顒咏Y(jié)束后，要采用情況綜述的形式，全面總結(jié)“紅色服務(wù)月”活動。屆時，區(qū)委組織部將對表現(xiàn)突出的單位和個人進行一定表彰。
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)共產(chǎn)黨員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
２、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：1、宣傳動員（月日—月日）。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月日—月日）。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月日--月日）。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。4、開展服務(wù)（月日起）。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”；分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
為充分發(fā)揚民主，認(rèn)真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見和建議。
民主生活會上，大家對班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的情況，圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”的主題，緊密結(jié)合工作實際，積極踴躍發(fā)言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了寶貴的意見和建議。
大家一致表示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子是個求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)集體，是個為民辦實事、關(guān)注民生的領(lǐng)導(dǎo)班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結(jié)、清正廉潔，具有良好的作風(fēng)，對質(zhì)監(jiān)事業(yè)的跨越式發(fā)展起到極其重要的促進作用。
中共三門峽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組。
領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會征求意見表。
護理服務(wù)活動方案篇十一
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動作為年度護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式，強調(diào)護理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責(zé)制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責(zé)任感，密切了護患關(guān)系。結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責(zé)任心不強等現(xiàn)狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調(diào)配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用，為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實習(xí)生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容、護理角色適應(yīng)及護理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務(wù)。
護士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。
活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強指導(dǎo)檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認(rèn)真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，又要全力抓好臨床護理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務(wù)，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護士總數(shù)237個，病房護士數(shù)190名，設(shè)臨床護理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
1、落實基礎(chǔ)護理，提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎(chǔ)護理工作，各科開展基礎(chǔ)護理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環(huán)境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升?？谱o理品質(zhì)，打造?？谱o理品牌。
組織學(xué)習(xí)護理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)加強學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。護理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護。
發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強護理文化建設(shè)，促進護理品質(zhì)全面提升。
促進護理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學(xué)會千名護士進社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12?？?，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務(wù)意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。
護理服務(wù)活動方案篇十二
為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護理服務(wù)活動，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、加強科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。
2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對的”，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時，把對讓給病人。
4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護人員的良好形象。
5、用語文明進入科室，醫(yī)護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。
6、主動服務(wù)第一、新病人入院，醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環(huán)境。
7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態(tài)，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。
8、強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。
盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。
護理服務(wù)活動方案篇十三
20xx年，醫(yī)院組織開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動?？剖乙惨源藶槠鯔C，全面深化了護理工作內(nèi)涵，提升了護理服務(wù)水平。為持續(xù)改進護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
加強了基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，從而保證護理服務(wù)質(zhì)量。
加強了護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行了技能操作培訓(xùn)與考核，直至合格。
加強了護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。強化護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，使患者感到被理解、被尊重，從而促進疾病的康復(fù)。
培訓(xùn)專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
加強了病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、身份核查等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理目標(biāo)的落實。
加強了護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋。全年無重大安全事故發(fā)生。
切實加強基礎(chǔ)護理，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。責(zé)任護士嚴(yán)格進行崗位管理與考核，并作為績效評定依據(jù)。
每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查，及時反饋科室。讓護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，全年無服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生。
實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時加班，閑時輪休，充分滿足了病人需求。
責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。個體宣教由責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食等，向病人做每天不少于1次的講解。集體宣教由資深護士負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護。
深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
今年，我科護理人員“以病人為中心”，以患者滿意為目標(biāo)，努力為患者提供了優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護理服務(wù)，受到病員好評，并被授予成都市“青年文明號”稱號。
護理服務(wù)活動方案篇十四
xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。
護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。
各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的.護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學(xué)習(xí)。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
護理服務(wù)活動方案篇十五
1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
男生：前不遮眼眉，側(cè)不遮耳朵，后不過第一條衣領(lǐng)，發(fā)高不超過3厘米。女生：發(fā)長超過第二條衣領(lǐng)需要扎起，兩側(cè)不能有劉海。
男生女生均不能染發(fā)，燙發(fā)。
2、首飾、化妝。
男女生均不能化妝，不能佩帶手鏈、項鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。
3、校章。
學(xué)生進入學(xué)校必須佩帶校章，校章不能涂改，張貼其他無關(guān)裝飾物，本人照片一定要清晰。
1、檢查方式：定期檢查（每月一次），隨機抽查。
2、整改程序：
德育處檢查后，將名單發(fā)到年級，一周內(nèi)由年級整改，到德育處復(fù)核，不合格者，德育處對其進行思想教育并給三天時間整改，期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長聯(lián)系，告知該生表現(xiàn)及學(xué)校意見；經(jīng)德育處審查還不合格者，全校通報批評并約見家長；再給三天時間整改，經(jīng)德育處審查再次不合格者，酌情給予紀(jì)律處分。
檢查結(jié)果，一律納入文明班評比計算。
護理服務(wù)活動方案篇十六
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標(biāo)。
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認(rèn)真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟。
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:。
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)。
各單位根據(jù)實際情況，認(rèn)真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)。
各單位認(rèn)真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日-11月30日)各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責(zé)任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
護理服務(wù)活動方案篇十七
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務(wù)、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務(wù)社會發(fā)展進步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員。
2、社區(qū)全體員工。
3、社區(qū)志愿者。
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務(wù)勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務(wù)，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。把社區(qū)志愿者服務(wù)活動作為當(dāng)前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好社。
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結(jié)。
護理服務(wù)活動方案篇十八
一、加強對急診醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)及急救技術(shù)技能強化培訓(xùn)的認(rèn)識。我科成立由科主任擔(dān)任科室培訓(xùn)、考核小組長，具體負責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。經(jīng)常利用科室會議，晨會交班時間對全科人員進行三基三嚴(yán)技術(shù)技能培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育，提高對培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識和自覺性。完成對全科室人員培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達100%，三基考試每月一次，三基考核合格率力爭100%，急救技術(shù)要求人人過關(guān)。
二、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：
別診斷和處理原則，危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則，危重病人的營養(yǎng)、熱量供應(yīng)等理論。
(2)基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療。
知識。如：各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。
(3)基本技能：包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)。結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等)。
(4)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等。
(5)急救技術(shù)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：
心肺腦復(fù)蘇技術(shù);。
氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù);。
心電監(jiān)護儀的使用技術(shù)及電除顫;。
創(chuàng)傷的急救技術(shù);。
三、培訓(xùn)方式方法：
采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務(wù)人員利用一切培訓(xùn)及空閑時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)及急診急救基礎(chǔ)知識及新技術(shù)、新理論知識。并定期進行考核記錄在案。科室利用科主任查房晨會交班及每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
四、具體培訓(xùn)考核計劃：
第一季度：
1.心肺腦復(fù)蘇其中包括危重病人的心肺復(fù)蘇相關(guān)知識及操作培訓(xùn)，通過對模具的模擬操作，進行相關(guān)方面的操作培訓(xùn)，對心肺復(fù)蘇病人的復(fù)蘇后處理進行專題講座，進一步提高我院急診科的急救水平。
2.安排全科醫(yī)護人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。同時結(jié)合本科特點及醫(yī)院要求，對各種申請單、知情同意書、急危重癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進行強化學(xué)習(xí)。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次，并在3月底由科室質(zhì)控小組對本季度醫(yī)療文書進行檢查，進行綜合評分并記錄在案。
第二季度：
1.氣管插管及呼吸機的使用與維護技術(shù);。
2.培訓(xùn)各種藥物及毒物中毒的基礎(chǔ)知識及相關(guān)進展專題學(xué)習(xí)，需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識。
第三季度：
1.心電監(jiān)護儀的使用技術(shù)及電除顫;。
2.主要是衛(wèi)生法規(guī)，法律學(xué)習(xí)月。由科主任主持在晨會交班及科行政會議上系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，依法行醫(yī)。
第四季度：
1.創(chuàng)傷的急救技術(shù);。
2.進行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī)，法律知識學(xué)習(xí)。除積極參加醫(yī)院組織的活動外?？剖乙e辦相關(guān)醫(yī)療法律及法規(guī)的學(xué)習(xí)，并進行相應(yīng)的考核。
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