電話銷(xiāo)售員的管理制度范文（18篇）

    總結(jié)是一種反思和梳理思緒的重要方式，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的方向。如何保持良好的心態(tài)和情緒對(duì)于個(gè)人的健康和幸福至關(guān)重要。以下是一份關(guān)于總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇一
    1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
    2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
    3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
    4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
    5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
    6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶檔案,工作日志,每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的.最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。
    7、進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
    8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
    9、完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。
    10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
    11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),除財(cái)務(wù)外,銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。
    12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員,三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好!林溪?jiǎng)e墅”。對(duì)客服人員要清楚。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇二
    本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
    為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開(kāi)支，員工打電話時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，明確，以減少通話時(shí)間。
    電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
    電話使用須知：
    轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù)，以三分鐘為限，把握時(shí)間。
    注意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔扼要，避免耗時(shí)又占線。
    使用前應(yīng)對(duì)討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
    使用電話時(shí)應(yīng)登記，內(nèi)容包括姓名，受話人（號(hào)碼），起止時(shí)間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。
    本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。
    長(zhǎng)途電話一般由部門(mén)負(fù)責(zé)人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門(mén)主管允許。
    禁止打打私人長(zhǎng)途電話。
    違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實(shí)，一律做記過(guò)處分，并處xx元罰款。
    接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，大道網(wǎng)絡(luò)公司！對(duì)方告之找某人時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”如不在，說(shuō)：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告或請(qǐng)稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡(jiǎn)潔，禮貌。
    極其特殊情況需打私人電話時(shí)，公司將另行考慮。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇三
    對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條。
    原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
    第三條。
    銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
    第四條。
    部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。
    第五條。
    銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條。
    銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不得接受客戶禮品和招待；
    （四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
    （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
    （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
    第八條。
    除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
    （二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
    （四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
    1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
    2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；
    3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；
    4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
    5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
    6、新產(chǎn)品調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
    （八）退貨處理；
    （九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。
    第九條。
    公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。
    第十條。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
    第十一條。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
    第十二條。
    對(duì)于有希望有客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。
    第十三條。
    銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。
    第十四條。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
    第十五條。
    各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
    第十六條。
    銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
    第十七條。
    銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
    第十八條。
    銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
    第十九條。
    銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
    第二十條。
    銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
    第二十一條。
    銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
    第二十二條。
    若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
    第二十三條。
    財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
    第二十四條。
    財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
    第二十五條。
    各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
    第二十六條。
    外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
    第二十七條。
    銷(xiāo)售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
    第二十八條。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
    第二十九條。
    銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
    第三十條。
    對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。
    第三十一條。
    銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。
    第三十二條。
    銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇四
    1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶滿意的`原則。
    2、在業(yè)務(wù)交往中,不的泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
    3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
    4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。
    5、在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
    6、忠誠(chéng)老實(shí),辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
    7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
    8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶,更不許給客戶看。
    9、上班時(shí)間不許打私人電話,復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
    10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇五
    一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理.
    二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 表現(xiàn)：
    1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。
    2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開(kāi)除
    三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
    四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)
    五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)
    間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰五元。
    七、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。(違者罰兩元)
    八、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話,
    九、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
    十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
    十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
    1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的，則本人來(lái)后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過(guò)一分鐘開(kāi)始記遲到（早退）。
    3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理； 一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理； 一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。
    4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。 十二、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。
    十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
    1.針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
    2.小跑服務(wù).
    3. 顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。員工必須服從店組長(zhǎng)管理及安排，否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退。
    十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。 十六、半班員工不得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店組長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店組長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無(wú)特殊原因不得拒絕。 十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰五元.)
    十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
    十九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
    二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
    二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（ 元，收銀員 元）：
    1.歸還員工牌;
    2.歸還所領(lǐng)道具;
    3.做好交接工作;
    4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.
    具體如下：
    1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買(mǎi)一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購(gòu)買(mǎi)一套服飾的指標(biāo)。
    2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。
    3.特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
    1.本商場(chǎng)鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
    2. 試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
    3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
    4.員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
    二 考勤管理
    工作期間商場(chǎng)員工實(shí)行輪班制，每月休息4天。具體上下班時(shí)間由商場(chǎng)具體狀況安排
    1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
    2.商場(chǎng)店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。
    3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，
    不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。
    4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
    5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
    6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
    7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
    三 編更方法
    1.節(jié)假日不安排員工休息。
    2.商場(chǎng)員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
    a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
    b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
    c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
    d 通班 9：30——22：30 留店吃飯
    予以請(qǐng)假處理
    四 假期與福利
    1. 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
    2. 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
    3. 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意）
    五 調(diào)職·離職制度
    1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸
    2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。
    3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
    4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
    5.離職手續(xù) ：
    a、 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
    b店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的`損失。
    c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職 d 加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。 e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
    f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
    g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
    h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品； 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
    i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。
    j凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。 k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
    六 工作制服
    3 上班女員工必須畫(huà)淡妝。
    七 薪金制度
    實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。
    3 各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
    4 提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
    a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%
    b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0.5%
    c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1.5%+團(tuán)體0.5%
    5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪
    銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。
    八 失貨賠償制度
    方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
    扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
    1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算
    2 不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
    店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1.5份 資深店員薪金責(zé)任：1.2份 店員薪金責(zé)任：1 份
    案例舉例如：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：
    店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。
    測(cè)算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份
    分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3.7=54.054元
    計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員
    1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元
    九 員工守則
    1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
    2 員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。
    4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交-警方處理的權(quán)利。
    5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。 7 除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。 8 工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
    9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。
    10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。
    11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。
    12 店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席
    13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和
    道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
    14 收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇六
    2、公務(wù)使用電話時(shí)必須盡量壓縮通話時(shí)間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
    3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時(shí)間扣罰20倍的話費(fèi)，并處罰金50元／次）
    4、門(mén)衛(wèi)室報(bào)警電話是應(yīng)急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
    5、各部門(mén)人員不得利用上班或下班時(shí)間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對(duì)賬，查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。
    6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機(jī)座，并確認(rèn)是否放妥，以保證電話線路暢通。
    7、各部門(mén)對(duì)講機(jī)必須勤于擦拭，保證完好，對(duì)于故事?lián)p壞電話機(jī)者，一經(jīng)查實(shí)照價(jià)賠償外，每次處罰100元。
    1、配置移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開(kāi)展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽(tīng)公務(wù)電話，不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)頻道不法檢收信號(hào)。
    2、公司移動(dòng)電話費(fèi)實(shí)行職級(jí)補(bǔ)貼原則，主管級(jí)為100元／個(gè)月，超出部份自已負(fù)責(zé)。
    3、職級(jí)補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
    4、電話費(fèi)、對(duì)講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用，通話時(shí)間應(yīng)簡(jiǎn)短明了，注意控制通話時(shí)間，辦公時(shí)間內(nèi)私人電話盡量簡(jiǎn)短，不能用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。
    5、移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價(jià)賠償。
    6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動(dòng)電話的符有對(duì)講機(jī)的使用人，必須在公司上班時(shí)間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇七
    一、業(yè)務(wù)員管理?細(xì)則：
    1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報(bào)到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。
    3、周計(jì)劃：每周六下班前，交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。
    4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
    5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì)，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
    6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
    7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。
    二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：
    1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。
    2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。
    3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
    4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成）
    5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。
    三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理?xiàng)l例：
    1、合理使用車(chē)輛，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。
    2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車(chē)。
    3、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。
    4、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。
    5、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。
    6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
    (1)無(wú)照駕駛;
    (2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;
    (3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
    (4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
    7、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
    四、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。
    五、 本條例僅適用于本公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員。
    公司的銷(xiāo)售人員，有電話銷(xiāo)售人員，有專(zhuān)門(mén)在外的銷(xiāo)售人員，對(duì)于不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢?下面是銷(xiāo)售人員管理制度的范本，大家請(qǐng)參考。
    1、電話銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，主要是電話錄音講評(píng)、電話銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。
    2、每天17:00-18:00是電話銷(xiāo)售員例會(huì)，主要進(jìn)行電話錄音講評(píng)，并交流當(dāng)天電話銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員，每天參加電話銷(xiāo)售員例會(huì)，主要是指導(dǎo)電話銷(xiāo)售員在電話開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析，并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷(xiāo)售員，當(dāng)天電話開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)，有效等級(jí)的客戶數(shù)?；?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪的有效客戶狀況，通報(bào)電話銷(xiāo)售員。
    3、主管需每周制定周電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并在周五下午電話銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì))，逐一對(duì)電話銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是對(duì)照電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話銷(xiāo)售員本周電話開(kāi)發(fā)家數(shù)，a/b級(jí)客戶家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話銷(xiāo)售員的電話開(kāi)發(fā)水平。
    4、電話銷(xiāo)售員，需根據(jù)每周的電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)新的客戶計(jì)劃，并每天及時(shí)填列電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶，或有問(wèn)題，可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí)，與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。
    5、有關(guān)待遇(參考)：電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括：挖掘潛在客戶獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金=a類(lèi)客戶*100+b類(lèi)客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶記錄日?qǐng)?bào)表》，有客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類(lèi)客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務(wù)員拜訪過(guò)b、客戶檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
    6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級(jí)客戶。可電話開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶，并交換名單再電話開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì)，借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面的交流，并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程，如交流，有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。
    7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步：電話開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理，使電話銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話銷(xiāo)售水平，取得更多有效的a/b級(jí)客戶。
    8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員，較少集中精力進(jìn)行有效的電話開(kāi)發(fā)，所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神，如何更有效通過(guò)電話開(kāi)發(fā)，取得a/b級(jí)客戶。
    （一）客服人員的基本職能
    1、 原則上，銷(xiāo)售人員每日準(zhǔn)時(shí)上、下班；
    上午9：00點(diǎn)—12：00點(diǎn)
    下午 13：30分—18：00點(diǎn)
    晚上19：30分—23：30分
    如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理！
    2、 協(xié)助市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術(shù)交流；
    3、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
    4、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)策略，產(chǎn)品折價(jià)、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
    5、禁止上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。
    6、嚴(yán)禁登陸各類(lèi)不健康和危害國(guó)-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負(fù)。
    7、本公司的計(jì)算機(jī)禁止任何科室和個(gè)人擅自對(duì)外提供，否則，一切后果由提供者自負(fù)
    8、計(jì)算機(jī)存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密
    9、晚上下班后，人離開(kāi)辦公室時(shí)注意斷開(kāi)電路
    10、不得利用工作便利兼職
    11、.每位客服一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。
    12、每周一早上9:00召開(kāi)公司例會(huì)，每位客服都需要匯報(bào)一下自己
    上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方。
    （二）客服人員的銷(xiāo)售職能
    1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷(xiāo)售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
    2、接洽買(mǎi)家詢問(wèn)，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。
    3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。
    4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的`回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。
    5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
    6、通過(guò)全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    7、在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。
    8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
    9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。
    10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性
    盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
    11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
    12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。
    13、加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流
    (三)客服的售中及售后職能
    1、要加強(qiáng)在銷(xiāo)售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問(wèn)題，督促和協(xié)助客戶確認(rèn)付款，做好評(píng)價(jià)。
    2、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 3. 對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。
    4、努力收集市場(chǎng)信息以及目標(biāo)客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營(yíng)方向、促銷(xiāo)活動(dòng)等有價(jià)值信息，及時(shí)提交給部門(mén)主管。
    6、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
    7、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。
    8、與其它職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；
    9、在做好客服工作的基礎(chǔ)上，按照部門(mén)主管的要求，努力做好公司
    和網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
    10、做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。
    （四）、 懲罰制度
    有下列情形之一的，承擔(dān)相應(yīng)損失，并酌情扣發(fā)工資
    1、 售前客服計(jì)價(jià)失誤，并無(wú)法挽回的
    5、 貪圖玩樂(lè)，上班時(shí)間占用大量的時(shí)間聊qq，聽(tīng)音樂(lè)，二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者自動(dòng)退職處理
    6、 售后客服工作不細(xì)心導(dǎo)致工作失誤。發(fā)錯(cuò)貨發(fā)少貨者，承擔(dān)全部損失.
    7、上班時(shí)間，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時(shí)間），每月累計(jì)5次且無(wú)特別原因，則自動(dòng)退職處理。
    8、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺、qq消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到6次的，自動(dòng)退職處理。
    9、與客戶交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達(dá)到5次的自動(dòng)退職處理。
    10、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣薪金處理。
    11、對(duì)于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行處理。
    （騰訊qq、旺旺部分）
    一、qq號(hào)碼的使用：
    1. qq、旺旺號(hào)碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設(shè)置保護(hù)密碼。
    2. 任何人員不得更改昵稱(chēng)、密碼；
    3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設(shè)置為隱身、忙碌或離開(kāi)，免得客戶困惑；
    4. 任何人員不得使用視頻進(jìn)行洽談，聊天；
    5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號(hào)碼建群；
    6. 個(gè)人資料可以按照自己的真實(shí)情況填寫(xiě)，但不得透漏住址、學(xué)校等個(gè)人信息。
    二、qq空間的使用：
    在初始階段，qq空間全部關(guān)閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
    三、qq郵箱的使用：
    1.內(nèi)容與格式：
    2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：
    聯(lián)系人分為潛在客戶和事實(shí)客戶兩類(lèi)。
    潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類(lèi)。
    北京市、天津市、上海市、重慶市。
    河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)地區(qū)、臺(tái)灣省。
    事實(shí)客戶按照客戶職業(yè)進(jìn)行分類(lèi)。
    軍人、教師、教授、學(xué)生、企業(yè)家、藝術(shù)家……
    3.郵件回復(fù)：
    所有郵件必須在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
    郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)格式。
    4.郵箱關(guān)聯(lián)：
    任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關(guān)聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個(gè)人隱私。
    5.公司管理郵件的接收與回復(fù)：
    公司視員工工作任務(wù)完成狀況，隨時(shí)布置工作任務(wù)，請(qǐng)注意及時(shí)查收。
    員工在每日18：30前回復(fù)工作完成情況。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇八
    為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
    二 ．適用范圍
    本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
    三 ．制度細(xì)則
    1．管理制度 2．崗位職責(zé) 3．例會(huì)制度 4. 檔案管理制度
    1.管理制度
    （1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    (2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
    （3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。
    （4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
    （5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
    （6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
    （7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
    （8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
    （9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
    （10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
    2.崗位職責(zé)
    銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
    1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監(jiān)。
    2.崗位職責(zé)：
    （1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
    （2）定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確 定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
    組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
    （4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。
    （5）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
    （6）提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
    （7）掌握客戶意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
    （8）定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案， 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
    （9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
    整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。
    銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
    1 職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。
    2.崗位職責(zé)：
    （1）在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
    報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。
    （3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
    （4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。
    （5）負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
    （6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    銷(xiāo)售員崗位職責(zé)
    (1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.
    (2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
    （3）擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
    （4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。
    1. 總則
    1.1目的
    為了規(guī)范公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成管理工作，保障銷(xiāo)售人員的利益，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及工作的積極性，特制定本制度。
    1.2適用范圍
    本制度適用于公司所有銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成管理工作。
    2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成比例
    2.1公司根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃、銷(xiāo)售難易程度等因素，制定銷(xiāo)售人員的提成方案，上報(bào)總經(jīng)理審批，提成方案的具體內(nèi)容如下。
    2.1.1公司依據(jù)成熟銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，平均每月15個(gè)件。提成底薪2000元/月，底薪發(fā)放有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（60%），客戶資料收集（20%），市場(chǎng)分析（10%），客戶滿意度（10%），以此為基礎(chǔ)確定如下底薪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
    （1）若完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，則可獲得全部底薪的60%；若沒(méi)有完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，則依據(jù)所完成的業(yè)務(wù)量占標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量的比例計(jì)算底薪。（例如，若本月完成10件，則2000×60%×（10÷15）=888.88元。）
    （2）公司依據(jù)成熟銷(xiāo)售員的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)員每月的客戶資料收集量100個(gè)（暫定，數(shù)量依據(jù)當(dāng)月的計(jì)劃而定）。若完成客戶資料收集量，則全部獲得本部分（20%）所占底薪的比例；若未能完成客戶資料的收集量，則依據(jù)相應(yīng)比例而定。（例如：若完成50個(gè)，2000×20%×（50÷100）=200元。）
    （3）市場(chǎng)分析所占比例為10%，考核標(biāo)準(zhǔn)即為競(jìng)爭(zhēng)品牌資料分析表，依據(jù)
    表的內(nèi)容和數(shù)量做出相應(yīng)的考核。
    （4）客戶滿意度所占比例為10%，考核標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)投訴，即可獲得相應(yīng)比例。
    3.提成申報(bào)審批程序
    3.1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的申報(bào)
    （1）總經(jīng)理辦公室按照銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)編制“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表”。
    （2）總經(jīng)理審核完“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表”后，報(bào)人力資源部審核，并確認(rèn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    3.2銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成報(bào)表的編制和審核
    （1）人力資源部根據(jù)財(cái)務(wù)部審核通過(guò)后的“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表”，按照提成方案，計(jì)算編制“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成報(bào)表”。
    （2）財(cái)務(wù)部審核完“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成報(bào)表”后，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后簽字確認(rèn)。
    3.3 財(cái)務(wù)部匯總銷(xiāo)售信息，計(jì)算銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成和底薪。
    4.提成發(fā)放規(guī)定
    當(dāng)月發(fā)生的銷(xiāo)售任務(wù)流程必須全部收回后方可發(fā)放提成，如有銷(xiāo)售任務(wù)流程未完成，不得發(fā)放提成。
    5.附則
    5.1本制度由總經(jīng)理辦公室、人力資源部與財(cái)務(wù)部共同制定，最終解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。
    5.2本制度經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，自頒布之日起執(zhí)行。
    北京天成有限公司 2012年 8 月
    一、 總則
    1、目的：為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人
    員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。
    2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
    3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)
    責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
    二、工作職責(zé)
    銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
    1、部門(mén)主管
    （1）、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
    （2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。
    （3）、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
    （4）、控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。
    （5）、控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。
    （6）、隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。
    （7）、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。
    （8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
    2、銷(xiāo)售人員
    （1）基本事項(xiàng)
    a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
    b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
    c、不得無(wú)故接受客戶的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。
    d、不得有挪用公-款的行為。
    e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫助和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
    （2）銷(xiāo)售事項(xiàng)
    a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
    b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
    c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)， 客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
    d、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
    （3）、貨款處理
    a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    b、不得以任何理由挪用貨款。
    c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
    e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
    三、工作規(guī)定
    1、 銷(xiāo)售計(jì)劃
    銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    2、作業(yè)計(jì)劃
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    3、客戶管理
    銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。
    4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
    （1）、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。
    （2）、《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
    5、月收款實(shí)績(jī)表
    銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。
    （1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    （2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
    6、銷(xiāo)售管理
    （1）、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
    （2）、銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。
    （3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    7、收款管理
    （1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    （2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    （3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    （4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。
    8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
    (1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
    (2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?，付款日向客戶提出催款通知?BR>    (3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
    9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
    10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
    11、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
    12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
    13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及
    合同等資料，一起提出給所屬的主管。
    14、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
    15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
    16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
    17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
    除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過(guò)手機(jī)短信或qq所指定的銀行賬戶，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。
    以作為對(duì)公司的賠償。
    19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖?，貨款被打折，?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
    20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
    四、工作移交規(guī)定
    銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    1、銷(xiāo)售單位主管
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇九
    本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
    員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
    本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
    銷(xiāo)售總監(jiān)。
    大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理。
    區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理。
    銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管。
    1、品德好。
    2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力。
    3、人格魅力。
    4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
    著裝規(guī)定：
    1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
    2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
    儀容要求：
    1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
    2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
    3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
    4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
    1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
    2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
    3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
    4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
    6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
    7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。
    8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十
    (一)辭職:。
    1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
    2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:。
    (1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;。
    (2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);。
    (3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
    3、辭職程序:。
    (1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
    (2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
    (3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
    (4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
    (二)辭退:。
    1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
    2、辭退程序:。
    (1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。
    (2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。
    1.員工的辭職申請(qǐng)、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
    2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
    3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的.傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷(xiāo)售管理部。
    4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
    5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
    6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
    7.部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
    8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
    9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
    10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
    1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
    2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
    1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
    2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)管部報(bào)行政部。
    3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
    4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
    (1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
    (2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
    (3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十一
    一、銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：
    1．遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
    2．努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
    3．一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
    4．團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
    5．嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司安全。
    6．待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
    7．謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
    8. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
    二、銷(xiāo)售人員日常工作規(guī)范：
    1. 銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
    2. 銷(xiāo)售人員自己管理、自己規(guī)劃未來(lái)一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷(xiāo)售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
    3. 銷(xiāo)售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷(xiāo)售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
    4. 每周六上午9點(diǎn)開(kāi)始周工作檢討，了解銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
    5. 銷(xiāo)售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷(xiāo)售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
    三、出差管理：
    1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
    2. 員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合
    理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)有關(guān)費(fèi)用。
    3. 具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
    四、培訓(xùn)：
    2. 為提高銷(xiāo)售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
    五、辭職：
    員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門(mén)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
    六、竟業(yè)限制：
    員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作,否則公司保留采取法律手段。
    七、保密：
    1. 銷(xiāo)售人員所掌握的有關(guān)公司的.信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公
    開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。
    2. 銷(xiāo)售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
    3. 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。
    4. 非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
    5. 樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
    6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    八、客戶資料管理：
    1. 客戶資料是公司對(duì)于往來(lái)、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來(lái)。例如：往來(lái)客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
    2. 利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過(guò)電腦來(lái)分析和管理客戶關(guān)系。
    3. 客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來(lái)讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
    銷(xiāo)售人員日常工作管理制度
    一、銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：
    1、 遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作；
    2、 努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
    3、 一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；
    4、 團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚；
    5、 嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司安全；
    6、 待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象；
    7、 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；
    8、 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反盜竊、反浪費(fèi)。
    二、銷(xiāo)售人員日常工作規(guī)范：
    1、 銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告；
    2、 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜；
    7、 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)
    客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案。
    三、培訓(xùn)：
    1、 新銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同
    類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
    2、 為提高銷(xiāo)售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公
    司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
    四、保密：
    4、 非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印或拷貝有關(guān)文件；
    6、 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十二
    （1）如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問(wèn)其他部門(mén)電話，可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前臺(tái)0451-82367108電話咨詢。
    （3）如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題，可將部門(mén)（副）經(jīng)理電話告知。
    2.3接聽(tīng)禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
    2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
    3.會(huì)議：按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。
    4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。
    5.文件及數(shù)據(jù)管理：
    5.1紙制文件：要分類(lèi)存放，至少保管一年以上；銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)（副）經(jīng)理同意。
    5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專(zhuān)員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。
    5.3未經(jīng)主管或部門(mén)（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。
    二、成長(zhǎng)基金方案違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。
    1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。
    2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
    3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
    4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。
    5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議，每次罰款50元；無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。
    6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
    7.紙制文件保管無(wú)序，每次處罰5元；未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意，擅自銷(xiāo)毀重要文件，每次處罰50元。
    8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
    9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類(lèi)推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。
    為弘揚(yáng)部門(mén)認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂(lè)的工作作風(fēng)，順利完成年度部門(mén)各項(xiàng)工作，特制定銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。
    一、辦公紀(jì)律
    （一）時(shí)間管理
    1.到崗時(shí)間：無(wú)特殊原因早晨7：55分必須到崗。
    2.在崗期間不得無(wú)假離崗、脫崗。
    3.加班管理：
    3.1部門(mén)不提倡通過(guò)加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請(qǐng)加班并給予串休：
    （1）因公司會(huì)議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
    （2）因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù)；
    （3）法定假日超過(guò)三天，導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲，部門(mén)工作需按期完成。
    3.2因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)完成本職工作，需要申請(qǐng)加班的不給予串休。
    3.3加班申請(qǐng)流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫(xiě)加班申請(qǐng)并告知部門(mén)（副）經(jīng)理，獲準(zhǔn)后，核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。
    3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求，會(huì)議期間不得串休。
    3.5為保證人身安全，因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車(chē)回家，公司給予核銷(xiāo)費(fèi)用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
    4.請(qǐng)假管理
    4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成，未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。
    4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)；三天以下者，需提前一天向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
    4.3產(chǎn)、病假等，至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門(mén)（副）經(jīng)理申請(qǐng)。
    4.4法定節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗，原則上不得延期。
    （二）衛(wèi)生清潔
    1.值日生負(fù)責(zé)在8：00前，清掃部門(mén)公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。
    2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無(wú)灰塵，卡臺(tái)壁無(wú)紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時(shí)將座椅推至桌子下方，關(guān)閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。
    （三）辦公禮儀
    1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長(zhǎng)袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
    2.電話禮儀：
    2.1撥打電話：
    2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間：公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間；避開(kāi)對(duì)方的.通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間；注意時(shí)差（新疆地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí)）。
    2.1.2通話時(shí)間：通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。
    2.2接聽(tīng)電話：
    2.2.1接聽(tīng)及時(shí)：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話。
    2.2.2禮貌應(yīng)答：拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)且首先問(wèn)好，例如：“您好！銷(xiāo)售部?！蓖ㄔ挄r(shí)精力集中，不可與其他人交談；通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖?jiàn)”，讓對(duì)方先行掛線；接到誤撥電話，應(yīng)有耐心；出現(xiàn)通話故障時(shí)，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?BR>    2.2.3代接電話：以禮相待；如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)不要旁聽(tīng)、插嘴；轉(zhuǎn)達(dá)別人事情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散；準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)述。
    2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí)，可做如下回答：
    （1）如詢問(wèn)是否設(shè)立地區(qū)辦事處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。
    （3）如無(wú)法回答對(duì)方所問(wèn)問(wèn)題，可將部門(mén)（副）經(jīng)理電話告知。
    2.3接聽(tīng)禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
    2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
    3.會(huì)議：按時(shí)參加部門(mén)或公司會(huì)議。
    4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。
    5.文件及數(shù)據(jù)管理：
    5.1紙制文件：要分類(lèi)存放，至少保管一年以上；銷(xiāo)毀前應(yīng)征得主管或部門(mén)（副）經(jīng)理同意。
    5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專(zhuān)員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門(mén)移動(dòng)硬盤(pán)。
    5.3未經(jīng)主管或部門(mén)（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷(xiāo)量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。
    二、成長(zhǎng)基金方案
    違反《銷(xiāo)售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門(mén)員工成長(zhǎng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合《2011年銷(xiāo)售部激勵(lì)制度》的員工或作為部門(mén)活動(dòng)資金。
    1.早晨無(wú)故遲到每次處罰5元。
    2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。
    3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。
    4.不定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。
    5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門(mén)或公司會(huì)議，每次罰款50元；無(wú)故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。
    6.私自修改電腦ip地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
    7.紙制文件保管無(wú)序，每次處罰5元；未征求部門(mén)主管或經(jīng)理同意，擅自銷(xiāo)毀重要文件，每次處罰50元。
    8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
    9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
    成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類(lèi)推。
    本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十三
    一、 發(fā)文目的：加強(qiáng)管理，打造紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力突出，能出色完成公司營(yíng)銷(xiāo) 任務(wù)的高效團(tuán)隊(duì)。
    二、 適用范圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員
    執(zhí)行時(shí)間：從2011年11月1日起。
    具體內(nèi)容： 三、 四、
    1、 出勤規(guī)定：
    a、上下班不遲到、不早退。特殊情況無(wú)法避免遲到早退時(shí)，需上班前或早退前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示并說(shuō)明原因,必要時(shí)需出示相關(guān)證據(jù)，并在事后辦理簽卡和補(bǔ)辦假條。正常作息時(shí)間：上午：8：00-12：00，下午13：30-17：30。
    b、因公外出，必須先知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人并詳細(xì)寫(xiě)明外出事由、所需時(shí)間，并開(kāi)具放行條，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)定后方可出行，否則按曠工處理。部門(mén)月度公休為4天。公休必須提前一天申請(qǐng)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息按曠工處理，請(qǐng)假必須提前2天提出申請(qǐng)，超過(guò)2天必須部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，曠工超過(guò)三天按自動(dòng)離職處理。
    c、部門(mén)人員對(duì)待上級(jí)交辦的工作必須及時(shí)完成，如未完成則應(yīng)主動(dòng)加班直到完成。如未完成相應(yīng)工作影響工作進(jìn)度按規(guī)定處罰，如因工作需要安排加班，當(dāng)事人不得拒絕。特殊情況確實(shí)無(wú)法加班的，需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠工處理。
    2、 工作紀(jì)律及處罰規(guī)定
    1)、舉止文明、態(tài)度和藹、修養(yǎng)良好。
    2）、穿著適度、佩戴廠牌、精神飽滿、狀態(tài)出色。
    3）、與客戶溝通時(shí)遵循良好的職業(yè)操守，不做對(duì)公司不利的事情，更不能中傷公司。
    4）、不得越級(jí)、越權(quán)向客戶答應(yīng)或承諾職權(quán)范圍之外的條件與要求。無(wú)法判定的事情應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    5）、不得以任何理由和借口接受客戶任何形式的好處與利益，特別不能以欺騙、訛詐方式索要財(cái)物。否則除賠付客戶與公司的損失外，以無(wú)薪解雇處理。
    6）、未經(jīng)公司允許，不得以任何形式參與與本公司營(yíng)運(yùn)有關(guān)的投資項(xiàng)目，如開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或倒賣(mài)貨品等。
    8）、有客人來(lái)訪時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)客戶的業(yè)務(wù)接待工作，如當(dāng)事人不在，其他同事應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)此項(xiàng)工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否則處予以教育、批評(píng)或處罰。
    9）、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密、技術(shù)資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得泄露、外傳給外界或同行，造成公司損失的，公司將視情形追究其法律責(zé)任。
    12）、上班時(shí)間不配戴廠牌，處罰10元/次。
    13）、在辦公室工作，須坐姿端莊，不得斜靠坐椅接聽(tīng)電話。要求邊接電話邊記錄電話重要內(nèi)容。
    14）、接聽(tīng)外線電話時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！xxx”、“有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍后”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。有必要時(shí)報(bào)出自己姓名和職務(wù)。與外界通電話時(shí)，無(wú)論客戶或其他人員一律不得直呼其名或別稱(chēng)。應(yīng)用于“xx”小姐“xx”先生或x經(jīng)理等禮貌用語(yǔ)。
    15）、嚴(yán)禁在辦公室區(qū)域內(nèi)抽煙，否則每次處罰10元。
    16）、保持公共場(chǎng)所清潔干凈整齊。下班離崗前需整理、收拾好辦公臺(tái)面，最后離開(kāi)者必須檢查電源、空調(diào)、電腦、門(mén)窗是否關(guān)好，否則每次處罰20元。
    17）、手機(jī)在8：00-22：00必須開(kāi)機(jī)，公休與請(qǐng)假期間也不得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)機(jī)，展會(huì)時(shí)間必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)手機(jī)打不通的、不接聽(tīng)或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接的，處以20元處罰，超過(guò)三次者扣出責(zé)任底薪百分之十。
    18）、部門(mén)工作例會(huì)、全廠每周早會(huì)、總結(jié)會(huì)議等必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)參加，不得遲到早退，否則按曠工處理。
    19）、非公司原因造成損失者，按以下規(guī)定處理
    a、因個(gè)人工作失誤所造成的損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)損失
    b、故意造成公司損失者，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償外無(wú)薪解雇。
    評(píng)估不合格的處以300元處罰，情形嚴(yán)重者解除合同辭退。
    五、 工作職責(zé)
    熟悉本職工作，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能、型號(hào)相當(dāng)了解，對(duì)品牌定義、定1、
    位理解透徹。非出差期必須抽出部分時(shí)間到車(chē)間學(xué)習(xí)，由部門(mén)主管不定期考核，不合格者將酌情予以處理。
    2、 跟單員工作職責(zé)及處罰
    a、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商訂出貨進(jìn)行跟蹤處理。
    b、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的投訴、反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理。
    c、客戶貨款的跟進(jìn)工作。
    d、定期向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作情況。
    e、與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與工作協(xié)調(diào)。
    f、跟單員相關(guān)處罰：
    1.與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣重、聲音大、甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、不講禮儀、語(yǔ)言不文明，處罰10元/次。
    2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無(wú)特殊情況工作未按時(shí)完成，處罰10元/次。
    3.客戶投訴的問(wèn)題，及市場(chǎng)部反映的問(wèn)題，未及時(shí)解決，且未反映給部門(mén)主管，處罰10元/次。
    4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者客戶投訴未反映和未寫(xiě)投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投
    訴給予處罰20元/次。
    5.客戶投訴至部門(mén)主管處，經(jīng)查實(shí)跟單員責(zé)任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經(jīng)理處處罰20元/次，投訴至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或總經(jīng)理處罰30元/次。
    6.每月主動(dòng)與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動(dòng)與客戶溝通，給予處罰10元/次。
    7.訂貨、補(bǔ)件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關(guān)資料記錄，由部門(mén)主管不定時(shí)抽查，如其中任何一項(xiàng)不清楚，處罰10元/次。
    8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內(nèi)必須回復(fù)客戶有無(wú)貨，部門(mén)主管不定期抽查，未按照時(shí)間反饋的，給予處罰10元/次。開(kāi)訂貨單后需仔細(xì)核實(shí)價(jià)格表上的單價(jià)是否有誤，確保貨款的正確性，如有錯(cuò)誤需自行承擔(dān)責(zé)任。
    9.改色、補(bǔ)件產(chǎn)品生產(chǎn)部未按規(guī)定時(shí)間完成，且跟單員未及時(shí)反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。
    10.根據(jù)客戶所需，改色產(chǎn)品配套入庫(kù)3天未安排發(fā)貨，將對(duì)跟單員給予處罰10元/次。
    11.改色產(chǎn)品下單時(shí)，未認(rèn)真看庫(kù)存，如庫(kù)存無(wú)貨還下改色單，給予處罰10元/次。
    12.輸錯(cuò)單導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，處罰50元/次，如因輸錯(cuò)單發(fā)錯(cuò)貨，且客戶不要此貨要求退貨，其發(fā)生的費(fèi)用由跟單員負(fù)責(zé)；如因發(fā)錯(cuò)貨而給客戶帶來(lái)?yè)p失，且要求賠償，由跟單員全額承擔(dān)。
    元/次。
    14.客戶匯款到財(cái)務(wù)跟單報(bào)帳錯(cuò)誤，導(dǎo)致3天內(nèi)未給客戶確定發(fā)貨的，給予處罰100元。
    15.發(fā)貨清單反饋到銷(xiāo)售部后，認(rèn)真核對(duì)送貨單件數(shù)與托運(yùn)單是否相同，在倉(cāng)庫(kù)未通知的情況下發(fā)現(xiàn)件數(shù)不對(duì)的，填寫(xiě)好投訴單到成品部追究責(zé)任。如未核對(duì)，客戶收到貨后投訴件數(shù)有誤，跟單員處罰10元/次。
    16、所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)績(jī)連續(xù)3個(gè)月無(wú)增長(zhǎng)的，做自動(dòng)離職處理。
    17.發(fā)貨清單應(yīng)在發(fā)貨后當(dāng)天最遲不超出第二天及時(shí)傳真給客戶，將欠貨第一時(shí)間傳達(dá)給客戶，如客戶投訴未傳真發(fā)貨清單，不了解欠貨情況的，跟單員處罰10元/天。
    18.對(duì)公司發(fā)放給經(jīng)銷(xiāo)商的物品須跟進(jìn)是否收到，抽檢到未跟進(jìn)的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。
    19.公司相關(guān)制度及公函的傳達(dá)需及時(shí)，且做好相關(guān)記錄，如因跟單傳達(dá)不及時(shí)或漏傳，造成客戶投訴給予處罰20元/次，如給公司帶來(lái)?yè)p失將由區(qū)域跟單承擔(dān)。
    20.改色產(chǎn)品先收費(fèi)再下單，跟單主管不定時(shí)抽查，如未按《改色、訂做收費(fèi)規(guī)范》操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來(lái)?yè)p失將由區(qū)域跟單承擔(dān)。
    21. 如有生產(chǎn)完工欠貨兩天內(nèi)必須及時(shí)發(fā)出。新店上貨的跟進(jìn)，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開(kāi)業(yè)，將給予處罰30元/次。
    22．只有屬公司無(wú)法解決的質(zhì)量問(wèn)題才準(zhǔn)許退貨，其他情況一律不允許退貨，所有退貨必須由主管簽字確認(rèn)，方可告知客戶退貨，如未通過(guò)主管確認(rèn)而形成的退貨，由跟單自行承擔(dān)責(zé)任。
    3、客服專(zhuān)員工作職責(zé)及處罰
    a、 所有客戶合同的整理與統(tǒng)計(jì)工作。
    b、新開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店的跟進(jìn)（合同、圖紙、裝修材料、飾品、貨品、裝修好后的圖片）
    c、營(yíng)銷(xiāo)部文書(shū)工作（例會(huì)紀(jì)要、文印、文書(shū)、傳真、倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)件、改色、欠貨追蹤）
    4、跟單主管工作職責(zé)及處罰
    a、對(duì)開(kāi)單系統(tǒng)的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)處理客戶的所有投訴并解決。
    b、對(duì)生產(chǎn)的緊密連接與溝通，確保出貨的準(zhǔn)確時(shí)間，對(duì)客戶要求補(bǔ)件產(chǎn)品的核實(shí)及下單、發(fā)貨等跟進(jìn)工作。
    c、對(duì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售中的一些變動(dòng)問(wèn)題，做好及時(shí)書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)、并追蹤落戶，對(duì)當(dāng)月所投訴的問(wèn)題分類(lèi)匯總上交。
    d、對(duì)當(dāng)月的投訴做品質(zhì)報(bào)告分析。
    e、跟單員違規(guī)的人員相關(guān)處罰與指導(dǎo)。
    f、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)布置的相關(guān)工作。
    g、其它客服部相關(guān)工作。
    1）、未按實(shí)際違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)開(kāi)據(jù)處罰單進(jìn)行處理的按每次20元進(jìn)行處罰，對(duì)客戶投訴的問(wèn)題未及時(shí)處理，或置之不理給予20元/次處罰。
    件對(duì)客戶或公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，按公司損失50%進(jìn)行賠償。
    3）、下到生產(chǎn)部門(mén)的補(bǔ)件產(chǎn)品未按時(shí)出來(lái)，售后服務(wù)人員未跟進(jìn)或未向上司反映，給予處罰10元/次，若造成了客戶投訴，給予處罰10元/次。
    4）、對(duì)入庫(kù)的補(bǔ)件經(jīng)查實(shí)屬跟單主管的原因耽誤發(fā)貨按20元/次。
    5）、客戶退貨維修產(chǎn)品未及時(shí)跟進(jìn)，造成客戶投訴給予處罰20元/次。
    5、區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)及處罰
    a、開(kāi)發(fā)所屬區(qū)域市場(chǎng)，每月不少于開(kāi)2個(gè)新店。
    b、每月最少與所屬區(qū)域所有客戶溝通3次，并做好溝通內(nèi)容情況，及時(shí)做好服務(wù)。
    c、對(duì)客戶的承諾必須遵照公司書(shū)面文件執(zhí)行，不可隨意承諾客戶，不按公司文件方案或不經(jīng)公司申請(qǐng)同意的私自承諾，一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
    d、所有現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳收款必須通知財(cái)務(wù)相關(guān)人員處理，嚴(yán)禁私自收取任何款項(xiàng)。 e、三個(gè)月專(zhuān)賣(mài)店不提貨、門(mén)頭已改為其它廠家名稱(chēng)的屬于撤店。公司產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題及書(shū)面簽署的政策未執(zhí)行導(dǎo)致客戶撤店的區(qū)域人員不承擔(dān)扣除，除此之外的撤店都需扣罰100元/次。
    f、負(fù)責(zé)公司品牌的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣、建立，維護(hù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。
    g、規(guī)范市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道，嚴(yán)格監(jiān)控品牌在市場(chǎng)上運(yùn)作狀況。特別防止跨區(qū)域銷(xiāo)售或者竄貨的情況發(fā)生。
    h、進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、反饋，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行深入分析與探討并提出合理化建議，匯總后呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
    i、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在月末總結(jié)出上月的工作報(bào)告，并將下月的工作計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)、執(zhí)行方式和評(píng)估辦法詳細(xì)列出，于次月5號(hào)前上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
    j、如遇新店開(kāi)業(yè)或老店改造，各區(qū)域經(jīng)理必須將位置情況，客戶期望及特別要求告知設(shè)計(jì)人員，討論裝修圖紙的合理設(shè)計(jì)，并跟蹤圖紙及時(shí)完成。
    k、圖紙完成后須仔細(xì)審閱與熟悉：了解動(dòng)態(tài)路線與靜態(tài)產(chǎn)品內(nèi)容、功能區(qū)、燈光、隔斷、櫥窗、吊頂、形象墻等重要項(xiàng)目，并提出合理化建議。
    l、各區(qū)域經(jīng)理每周總結(jié)各自區(qū)域所有客戶的訂貨及出貨情況，（出差除外）區(qū)域跟單在周一將上周的'客戶訂貨和出貨情況通知各區(qū)域經(jīng)理，各級(jí)經(jīng)理根據(jù)掌握的情況做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，了解各專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)情況。每月5號(hào)前分析總結(jié)上月的各自區(qū)域的銷(xiāo)售情況、重點(diǎn)客戶、重要事件、異常動(dòng)態(tài)并呈交一份清晰報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不執(zhí)行或逾期的、或執(zhí)行不力將視情形予以處罰，超出一天處罰20元。以此類(lèi)推。區(qū)域經(jīng)理和跟單員均為客戶投訴第一受理人，若收到投訴，必須相互知會(huì)并直接向跟單主管反映。
    m、工作表上交上級(jí)主管。由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)予以監(jiān)控，不執(zhí)行或執(zhí)行不力的，按每個(gè)客戶處以20元的處罰。
    n、公司政策、信息、申明需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶公布的，必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意和簽名認(rèn)可,各級(jí)經(jīng)理必須完整傳遞，如未與傳達(dá)、延時(shí)、不準(zhǔn)確、不詳實(shí)造成公司與客戶不良影響的，將對(duì)當(dāng)事人處以20-50元的處罰。
    p、各區(qū)域經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)有專(zhuān)賣(mài)店撤店或更換品牌的情形發(fā)生。當(dāng)事人必須在知曉狀況一周內(nèi)，將事情原委、發(fā)生情況、后果如實(shí)分析，總結(jié)出：《xx撤店總結(jié)報(bào)告》呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
    q、出差返回不按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)報(bào)表，或?qū)γ吭碌摹睹吭鹿ぷ饔?jì)劃》與《上月工作總結(jié)》等不及時(shí)合格完成并上交的，對(duì)沒(méi)落實(shí)的每項(xiàng)工作處以30元每次處罰。 r、對(duì)新店驗(yàn)收、銷(xiāo)售返點(diǎn)、銷(xiāo)售額度確定等不屬實(shí)秉公處理的，以50-100元的處罰。
    六、出差管理?xiàng)l例
    1.出差前必須根據(jù)工作需要填寫(xiě)出差申請(qǐng)，詳細(xì)寫(xiě)明出差人、出差時(shí)間、出差城市、交通工具、出差具體目標(biāo)任務(wù)、所需時(shí)間等，行程必須合理安排，費(fèi)用勵(lì)行節(jié)約，行動(dòng)務(wù)必高效務(wù)實(shí)?？偙O(jiān)、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后方可出差。
    2.出差前必須向跟單索取客戶補(bǔ)件明細(xì)單，以備到達(dá)目的地后與客戶核對(duì)。
    3.出差申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后填寫(xiě)差旅費(fèi)借支單，復(fù)印批準(zhǔn)申請(qǐng)給上級(jí)和跟單、財(cái)務(wù)留底。首次借支金額不超過(guò)3000元，由總監(jiān)、總經(jīng)理簽名后向財(cái)務(wù)借款，出差后根據(jù)實(shí)際情況提前告知財(cái)務(wù)安排匯款。
    4.出差申請(qǐng)通過(guò)后出差人可以打電話預(yù)定車(chē)票，一般選擇火車(chē)、汽車(chē)方式出差，機(jī)票必須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)申請(qǐng)批準(zhǔn)方可。票據(jù)一般由票務(wù)公司送到公司財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)付票款和手續(xù)費(fèi)，再將票據(jù)轉(zhuǎn)給出差人簽收，也可由出差人自己付票款，回廠后再報(bào)銷(xiāo)。
    16點(diǎn)之后，下午可不到公司上班，次日上午必須到公司上班，否則按曠工處理。出差返廠時(shí)間晚于當(dāng)天22點(diǎn)，次日早上可以安排公休，但事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
    6.同天同站出發(fā)人員超過(guò)3個(gè)，可以申請(qǐng)公司派車(chē)送到就近客運(yùn)站或廣州。
    7.杜絕工作時(shí)間浪費(fèi)，出差途中一般不允許乘車(chē)趕路，要求在下午方可買(mǎi)票乘車(chē)趕往目的地。到達(dá)后時(shí)間晚于21：00點(diǎn)，不允許打電話麻煩客戶，應(yīng)在第二天早上前去拜訪，否則處罰50元。
    8.出差路線不經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)私自更改不報(bào)銷(xiāo)所有費(fèi)用。
    9.嚴(yán)禁接受客戶請(qǐng)吃、請(qǐng)住和收受各種形式的好處，否則不報(bào)銷(xiāo)當(dāng)天出差費(fèi)。
    10.出差到達(dá)第一個(gè)目的地起，每三天必須傳真所到城市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與補(bǔ)件落實(shí)情況報(bào)告，若回傳不及時(shí)，超出一天，按每城市20元進(jìn)行處罰。特殊情況不能回，必須電話請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    11.到達(dá)客戶處必須完成形象維護(hù)、經(jīng)營(yíng)維護(hù)、管理維護(hù)等詳細(xì)工作方可離開(kāi)，未完成任務(wù)離開(kāi)，不報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用并追究相關(guān)責(zé)任。
    12.出差途中電話24小時(shí)不允許關(guān)機(jī)，否則每次處罰50元。
    13.出差回廠后三天內(nèi)必須上交總結(jié)報(bào)告并報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，必須補(bǔ)辦簽卡手續(xù)，否則超出一天處罰30元。
    14.出差途中未住宿，在車(chē)上臥鋪過(guò)夜，時(shí)間從2點(diǎn)到6點(diǎn)，公司補(bǔ)貼硬座票額40%。一般不允許坐硬座過(guò)夜趕路，以免影響次日工作狀態(tài)。
    15.住宿、市內(nèi)短途車(chē)費(fèi)、餐費(fèi)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超出部分必須提出合理的解釋,
    根據(jù)情況予以核實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
    16.出差住宿必須根據(jù)差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，回廠報(bào)銷(xiāo)應(yīng)該提供住宿票據(jù)已資證明。
    18區(qū)域經(jīng)理在未出差期間必須協(xié)助業(yè)務(wù)跟單處理相關(guān)工作，區(qū)域經(jīng)理在辦公室而業(yè)務(wù)跟單有事離開(kāi)座位不能聽(tīng)電話的，區(qū)域經(jīng)理必須代為接聽(tīng)服務(wù)區(qū)域電話并做好相關(guān)記錄轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)跟單跟進(jìn)處理，拒聽(tīng)電話或不轉(zhuǎn)達(dá)的每次處罰20元。
    編制： 審核： 審批：
    為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
    首先，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個(gè)核心運(yùn)用起來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！
    一、 上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫(huà)淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤(pán)在腦后，劉海不能遮眼。
    二、 遵守公司的上下班時(shí)間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。
    三、 不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
    四、 不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。
    五、 上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng)，跟單期間不得接聽(tīng)私人電話，違者一次十元。
    六、 工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作。
    七、 上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。
    八、 區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。
    九、 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    十、 責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開(kāi)單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。
    以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指點(diǎn)。
    總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
    店長(zhǎng)職責(zé)
    1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專(zhuān)賣(mài)店直接管理者。
    2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。
    3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門(mén)面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。 4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。
    5：掌握顧客購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
    銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)
    1：由店長(zhǎng)直接管理。
    2：愛(ài)崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。
    3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
    4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。
    卡。
    7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
    8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。
    9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。 10：不許坐，躺，靠，看書(shū)，吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。
    11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。
    12：對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。
    員工著裝管理規(guī)定
    1：為樹(shù)立公司良好形象，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行統(tǒng)一管理。
    2：?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
    3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。
    4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲-襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。 5：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
    6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰 15元，第三次罰100元。
    店內(nèi)衛(wèi)生：?jiǎn)T工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
    專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
    一：時(shí)間：
    1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。
    2；員工曠工一天扣除2倍工資
    二：請(qǐng)假：
    1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。
    三：店內(nèi)責(zé)任
    1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
    五：每周星期一定為例會(huì)時(shí)間，開(kāi)會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假
    辦公家具銷(xiāo)售管理制度（試行版）
    一、目的
    為了工作開(kāi)展的需要，在辦公家具項(xiàng)目操作初期，部門(mén)組織架構(gòu)如下：
    三、薪酬組成及發(fā)放方式
    1、組成部分：
    基本工資+績(jī)效工資+業(yè)務(wù)提成+通訊補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)金 2、發(fā)放方式：
    各崗位提成比例方案
    注：
    1、50萬(wàn)以下的訂單原則上不設(shè)總體業(yè)務(wù)費(fèi)用比例，單個(gè)訂單超過(guò)100萬(wàn)的，按合同額1%預(yù)提交際應(yīng)酬費(fèi)和公關(guān)費(fèi)用，在項(xiàng)目完成后實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
    2、項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程中，如若要發(fā)生中間商回扣的費(fèi)用，另行立案審批。
    3、銷(xiāo)售提成，分為直銷(xiāo)業(yè)務(wù)提成和經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提成：
    a、直銷(xiāo)業(yè)務(wù)提成，即沒(méi)有通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或第三方介入，辦公家具部員工直接承接的業(yè)務(wù)訂單。
    b、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)提成即直銷(xiāo)業(yè)務(wù)提成渠道以外所產(chǎn)生的所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)訂單。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十四
    為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
    a)?適用范圍
    凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
    b)?權(quán)責(zé)單位
    （?1?）?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?
    （?2?）?總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
    2.?一般規(guī)定
    2.1.?出勤管理
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
    2.1.1.?在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
    2.1.2.?在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
    2.2?工作職責(zé)
    銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
    2.2.1?部門(mén)主管
    （?1?）?負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
    2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。?
    （?3?）?督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。?
    （?4?）?控制存貨及應(yīng)收帳款。?
    （?5?）?控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    （?6?）?隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。?
    （7?）?按時(shí)呈報(bào)下列表單：
    （?8?）?定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
    a?、銷(xiāo)貨報(bào)告。
    b?、收款報(bào)告。
    c?、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
    d?、考勤日?qǐng)?bào)。
    2.2.2?銷(xiāo)售人員
    （?1?）基本事項(xiàng)
    a?、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?
    b?、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
    c?、不得無(wú)故接受客戶之招待。?
    d?、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
    e?、不得有挪用所收貨款之行為。
    （?2?）銷(xiāo)售事項(xiàng)
    a?、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
    b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
    c?、客戶抱怨之處理。
    d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
    a?、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
    b?、價(jià)格之反應(yīng)。
    c?、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
    d?、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
    e?、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
    f?、新產(chǎn)品之調(diào)查。
    e?、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
    f?、收取貨款及折讓處理。
    g?、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
    h?、退貨之處理。
    i?、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
    （?3?）?貨款處理
    a?、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    b?、不得以任何理由挪用貨款。
    c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?
    e?、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
    f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。?
    g?、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
    h?、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
    2.3.?移交規(guī)定
    銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    2.3.1?銷(xiāo)售單位主管
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。?
    b?、公文檔案。?
    c?、銷(xiāo)售帳務(wù)。?
    d?、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。?
    e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
    f、已收未繳貨款結(jié)余。
    g?、領(lǐng)用、借用之公物。?
    h?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
    b?、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    c?、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
    2.3.2.?銷(xiāo)售人員
    （?1?）移交事項(xiàng)
    a?、負(fù)責(zé)的客戶名單。
    b?、應(yīng)收帳款單據(jù)。
    c?、領(lǐng)用之公物。?
    d?、其他。
    （?2?）注意事項(xiàng)
    a?、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
    b?、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。?
    c?、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。
    3.?工作規(guī)定
    3.1.?工作計(jì)劃
    3.1.1.?銷(xiāo)售計(jì)劃
    銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    3.1.2.?作業(yè)計(jì)劃
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    3.2.?客戶管理
    （?1?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
    （?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
    3.3.?工作報(bào)表
    3.3.1.?銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
    （?1?）?銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
    （?2?）?《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    3.3.2.?月收款實(shí)績(jī)表
    （?3?）?銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
    3.4.?售價(jià)規(guī)定
    （?1?）?銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    （?2?）?如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
    3.5.?銷(xiāo)售管理
    （?1?）?各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
    （?2?）?銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
    （?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    3.6.?收款管理
    （?1?）?有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    （?2?）?銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    （?3?）?所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    （?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
    銷(xiāo)售人員管理制度
    第一條?對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條?原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
    第三條?銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)?xx?元。
    第四條?部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
    第五條?銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條?銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條?在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不得接受客戶禮品和招待；
    （四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
    （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
    （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
    第八條?除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
    （二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
    （四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
    1?客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
    2?客戶對(duì)價(jià)格的反映；
    3?用戶用量及市場(chǎng)需求量；
    4?對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
    5?同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
    6?新產(chǎn)品調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
    （八）退貨處理；
    第一章總則
    第一條適用范圍
    本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
    第二條目的
    為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
    第三條原則
    堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
    第二章組織管理
    第四條制定程序
    管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
    第五條執(zhí)行
    營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
    第六條實(shí)施監(jiān)督
    主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。
    第七條實(shí)施效果考核
    發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
    第三章制定方法
    第八條類(lèi)比法
    主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。
    第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法
    主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3-5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
    第十條綜合法
    在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
    第四章制度管理內(nèi)容
    第十一條銷(xiāo)售員管理
    （一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
    （二）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。
    第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制
    第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
    第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
    第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)
    （一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)
    1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
    2.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
    3.幫助客戶發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；
    4.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；
    5.協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
    6.建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。
    （二）營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
    2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
    3.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；
    4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
    5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；
    6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
    第十五條管理目標(biāo)
    （一）銷(xiāo)售目標(biāo)；
    （二）利潤(rùn)目標(biāo)；
    （三）市場(chǎng)占有率；
    （四）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
    （六）銷(xiāo)售成本控制；
    （七）客戶滿意度。
    第十六條管理原則
    （一）區(qū)域性管理原則
    將全國(guó)各銷(xiāo)售地區(qū)劃分為不同的銷(xiāo)售區(qū)域，分別由不同的銷(xiāo)售人員來(lái)管理。例如a銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)華北區(qū)、東北三??；b銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)華東區(qū)、華南區(qū)；b銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)華中區(qū)、西南區(qū)等。
    （二）目標(biāo)性管理原則
    營(yíng)銷(xiāo)主管根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)將負(fù)責(zé)各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售員制定不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，然后再制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和考核。
    （三）過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則
    營(yíng)銷(xiāo)主管根據(jù)各區(qū)域銷(xiāo)售員的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評(píng)。
    第十七條管理制度
    （一）營(yíng)銷(xiāo)管理制度
    （二）銷(xiāo)售員管理制度
    為規(guī)范銷(xiāo)售員的行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，也制定了《銷(xiāo)售員工作手冊(cè)》、《銷(xiāo)售員培訓(xùn)管理制度》、《銷(xiāo)售員勞動(dòng)紀(jì)律》等。
    第十八條銷(xiāo)售員培訓(xùn)
    在每年年初，營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：
    （一）管理制度培訓(xùn)
    主要是營(yíng)銷(xiāo)管理制度和銷(xiāo)售員管理制度，詳見(jiàn)《中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理制度》。
    （二）崗位技能培訓(xùn)
    第十九條渠道網(wǎng)絡(luò)管理
    （一）渠道發(fā)展規(guī)劃
    1.營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷(xiāo)售員報(bào)批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實(shí)施。
    ]詳見(jiàn)《渠道管理制度》
    （二）代理商管理
    1.營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷(xiāo)售員報(bào)批的代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施及對(duì)現(xiàn)有代理商等級(jí)評(píng)審建議。
    （三）零售商管理
    1.營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷(xiāo)售員報(bào)批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃等
    2.銷(xiāo)售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施中給予指導(dǎo)。
    詳見(jiàn)《渠道管理制度》
    （四）銷(xiāo)售市場(chǎng)管理
    2.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售市場(chǎng)管理中負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策和促銷(xiāo)政策。
    第二十條銷(xiāo)售員時(shí)間成本管理
    （一）時(shí)間成本投資效益分析
    1.時(shí)間特征
    時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性。因而銷(xiāo)售員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，合理規(guī)劃時(shí)間，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益。
    2.時(shí)間投資收益
    銷(xiāo)售員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場(chǎng)匯報(bào)率是不同的，這完全從每一個(gè)銷(xiāo)售員年終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中反映出來(lái)，所以，銷(xiāo)售員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷(xiāo)售目標(biāo)的大小合.
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十五
    汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性，但就是在薪酬福利激勵(lì)、激勵(lì)方案的層次性等方面還存在不足，本研究在直接薪酬激勵(lì)、間接薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)等方面提出了改進(jìn)的措施。下面小編整理的銷(xiāo)售員工薪酬管理制度，歡迎來(lái)參考！
    本文的研究對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司未來(lái)的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍，提升其業(yè)務(wù)能力，從而有利于其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售公司成長(zhǎng)為反應(yīng)快捷的綜合服務(wù)企業(yè)、管理精細(xì)的高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義，同時(shí)也對(duì)于此類(lèi)型企業(yè)人力資源管理研究具有學(xué)術(shù)意義。
    經(jīng)過(guò)本研究的調(diào)研，目前，雖然汽車(chē)銷(xiāo)售公司意識(shí)到激勵(lì)對(duì)于銷(xiāo)售人員的留存甚至就是對(duì)于公司存亡的重要性，也采取了一些相應(yīng)的措施，并取得了一定的效果，但從整體來(lái)看，銷(xiāo)售人員激勵(lì)還就是存在著以下幾方面問(wèn)題：
    （一）薪酬福利激勵(lì)缺乏吸引力
    1.薪酬激勵(lì)。從汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的薪酬激勵(lì)措施來(lái)看，銷(xiāo)售人員對(duì)于公司薪酬的整體認(rèn)可程度就是非常低的。
    2.福利激勵(lì)。福利內(nèi)容比較單一，銷(xiāo)售人員多為外勤人員，沒(méi)有特色的福利。
    3.培訓(xùn)激勵(lì)。銷(xiāo)售人員對(duì)部門(mén)所開(kāi)展的培訓(xùn)工作認(rèn)可程度比較低。
    4.發(fā)展激勵(lì)。這里的發(fā)展激勵(lì)主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)于銷(xiāo)售人員晉升、未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關(guān)措施。從本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，受調(diào)查人員對(duì)公司開(kāi)展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認(rèn)可程度非常低。
    （二）激勵(lì)方案缺乏層次性
    這里的缺乏層次性主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員激勵(lì)措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎(chǔ)上的，認(rèn)為銷(xiāo)售人員最關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)，因此在激勵(lì)措施設(shè)計(jì)上過(guò)多地考慮了薪酬激勵(lì)這一項(xiàng)，并沒(méi)有根據(jù)銷(xiāo)售人員的個(gè)人需求來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)方案，尤其就是其針對(duì)不同年齡段、工作崗位的銷(xiāo)售人員幾乎都采取同樣的激勵(lì)措施，這就使得激勵(lì)方案在整體上發(fā)揮作用有限。
    銷(xiāo)售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構(gòu)成的'，本文認(rèn)為公司當(dāng)前的銷(xiāo)售人員薪酬構(gòu)成基本合理，改進(jìn)后的薪酬激勵(lì)方案僅需在現(xiàn)有薪酬構(gòu)成基礎(chǔ)上進(jìn)行以下幾方面調(diào)整：
    1.推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過(guò)調(diào)整公司內(nèi)部當(dāng)前的薪酬等級(jí)以及每個(gè)等級(jí)變動(dòng)范圍的方式來(lái)減少公司內(nèi)部崗位等級(jí)差別，引導(dǎo)員工不斷提升個(gè)人技能的一種方式，他與組織結(jié)構(gòu)扁平化相適應(yīng)。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制，主要目的就是為了改變老牌國(guó)有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長(zhǎng)主要源于職位提升的弊端，在同一薪酬寬度內(nèi)為銷(xiāo)售人員薪酬變動(dòng)提供更大的空間。
    2.增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識(shí)工資，即根據(jù)員工的知識(shí)掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的薪酬收入。本文認(rèn)為較寬的知識(shí)面有助于提升銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念和市場(chǎng)意識(shí)，且通過(guò)這樣一種方式也能夠在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部形成一種學(xué)習(xí)、進(jìn)步的氛圍，這對(duì)于公司績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對(duì)于銷(xiāo)售人員而言非常重要，它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。
    3.改變?cè)械恼咝怨べY結(jié)構(gòu)。這里的政策性工資就就是一般意義上的績(jī)效工資，本文在此處所做的調(diào)整主要就是兩個(gè)方面，一就是將品種開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)和其他銷(xiāo)售創(chuàng)效獎(jiǎng)合并成為“專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”；二就是改變?cè)行吕箱N(xiāo)售人員績(jī)效工資“一刀切”的設(shè)計(jì)，將整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況與銷(xiāo)售人員個(gè)人的業(yè)績(jī)情況結(jié)合起來(lái)，針對(duì)銷(xiāo)售人員的級(jí)別和銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)不同的提成比例，三就是為經(jīng)理級(jí)的銷(xiāo)售管理人員設(shè)計(jì)年終分紅。
    間接薪酬激勵(lì)也可以稱(chēng)為“福利薪酬”，能夠進(jìn)一步激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言，福利薪酬的一個(gè)最為突出的特點(diǎn)就就是它不與員工的工作績(jī)效相掛鉤，其存在的價(jià)值在于能夠提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，使員工在與企業(yè)的雇傭關(guān)系中感受到組織對(duì)其的關(guān)懷。
    汽車(chē)銷(xiāo)售公司針對(duì)銷(xiāo)售人員的法定固定福利項(xiàng)目就就是通常意義上的“五險(xiǎn)一金”，這里僅對(duì)固定項(xiàng)目中根據(jù)員工需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的非固定福利項(xiàng)目進(jìn)行分析。
    1.個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)。所謂的個(gè)人補(bǔ)充保險(xiǎn)就是指公司單獨(dú)為經(jīng)常跑市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員所購(gòu)買(mǎi)的一種人身意外保險(xiǎn)，借此來(lái)減輕意外發(fā)生時(shí)員工個(gè)人及企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
    2.現(xiàn)金補(bǔ)貼。這里的現(xiàn)金補(bǔ)貼主要包括通訊補(bǔ)貼（根據(jù)銷(xiāo)售人員級(jí)別的不同給予不同的報(bào)銷(xiāo)比例）、員工探親的交通補(bǔ)貼、重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）補(bǔ)貼以及其他（結(jié)婚禮金、生病慰問(wèn)金）現(xiàn)金補(bǔ)貼。
    3.帶薪休假。即銷(xiāo)售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。
    4.文體福利項(xiàng)目。主要就是指汽車(chē)銷(xiāo)售公司為銷(xiāo)售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂(lè)保障，如子弟學(xué)校、公司的籃球場(chǎng)、健身房、圖書(shū)館等。
    職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)就是指通過(guò)對(duì)影響銷(xiāo)售人員個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結(jié)和測(cè)定，在組織現(xiàn)有資源條件和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)個(gè)體未來(lái)的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來(lái)說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展激勵(lì)需要重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作：
    1.分析影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位因素。影響銷(xiāo)售人員職業(yè)定位的因素有很多，汽車(chē)銷(xiāo)售公司人力資源管理者只有對(duì)影響因素進(jìn)行深入的分析，才能夠確保其所進(jìn)行的職i生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對(duì)性和可行性。
    2.構(gòu)建銷(xiāo)售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過(guò)將員工從低一層級(jí)的職位提升到高一層級(jí)的職務(wù)并賦予其與新職務(wù)相對(duì)等的權(quán)、責(zé)、利的過(guò)程。
    企業(yè)管理的本質(zhì)就就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最為基本的也就是最關(guān)鍵的職能就就是不斷激勵(lì)和引導(dǎo)員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及顧客需求差異化的今天，如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣(mài)出去”、實(shí)現(xiàn)資金的迅速周轉(zhuǎn)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何激發(fā)銷(xiāo)售人員的工資熱情，促使其更加積極主動(dòng)的工作成為其進(jìn)行員工管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，本文在這方面做了一些思考，提出了現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)模式的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十六
    （一）、準(zhǔn)備：
    1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。
    2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；
    4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
    （二）、現(xiàn)場(chǎng)接待
    （1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書(shū)）
    為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，展廳接待銷(xiāo)售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐?wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
    1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
    2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，安排出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。
    3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書(shū)提出，并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。
    （2）電話接聽(tīng)與登記制度
    一、客戶來(lái)電：在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)品牌名稱(chēng)，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)展廳，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)展廳進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。接聽(tīng)電話每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯(cuò)分客戶則予以除名處理。
    二、非客戶來(lái)電：必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。
    客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結(jié)合展廳樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道別。客戶若沒(méi)有下正式訂單，則應(yīng)在送別時(shí)表達(dá)產(chǎn)品銷(xiāo)量，促使其盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。
    2、客戶跟蹤
    準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。
    每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶來(lái)看樣后，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。
    客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先簽正式訂單，預(yù)付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時(shí)催促客戶將余款付清。
    （三）、工作總結(jié)
    所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)工作情況，跟單客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排以后工作計(jì)劃。
    在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
    二、業(yè)務(wù)制度
    1、客戶登記制度
    2、工作日記制度
    工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。
    3、客戶追蹤制度
    業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
    4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
    一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天，連續(xù)10天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。
    6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
    銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
    針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶。
    7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
    一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
    8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
    業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部。
    一、總則
    為對(duì)營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請(qǐng)假、人員異動(dòng)、晉升、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹(shù)立專(zhuān)賣(mài)店良好的品牌形象，特制定專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請(qǐng)假、工作紀(jì)律、薪酬。
    二、員工守則
    2.1要牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。
    2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動(dòng)熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。
    2.3要了解所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。
    2.4要樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。
    2.5要經(jīng)常收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)店的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
    2.6要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，每日分析營(yíng)業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷(xiāo)品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)做出妥善處理。
    2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫(xiě)工作，并及時(shí)上報(bào)。
    2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。
    2.9要努力學(xué)習(xí)售賣(mài)知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
    2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷(xiāo)技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。
    三、招聘
    3.1人員招聘程序
    3.1.1專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫(xiě)“員工履歷表”。
    3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)。
    3.2招聘原則
    3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
    3.2.2應(yīng)聘者的.綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。
    3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。
    3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。
    3.3入職手續(xù)
    3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
    a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件
    b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)/資格證 原件及復(fù)印件
    c、 小1寸免冠彩色照片3張
    3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
    3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
    四、培訓(xùn)
    4．1公司管理人員需定期對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。
    4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對(duì)新產(chǎn)品培訓(xùn)。
    五、試用期
    5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用期。
    六、出勤
    6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。
    6.2專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。
    6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。
    6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。
    七、假期及請(qǐng)假
    7.1假期詮釋及管理細(xì)則
    7.1.1事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。
    7.1.2病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
    7.1.3其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
    7.2請(qǐng)假程序
    7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可休息
    7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。
    7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
    八、人員異動(dòng)
    8.1辭職
    8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交《辭職申請(qǐng)表》、《辭職信》
    8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
    8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。
    8.2調(diào)職
    8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)
    配合不得借故推委。
    8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級(jí)代理負(fù)責(zé)。
    九、晉升
    公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。
    十、工作紀(jì)律
    10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。
    10.2不利用工作之便購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，也不能為親朋好友代買(mǎi)。
    10.3不得酒后上班，營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類(lèi)怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。
    10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧
    10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。
    10.6不得挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上交，不得私吞。
    10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無(wú)關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。
    10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。
    10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷(xiāo)售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。
    10.11貨品狀態(tài)
    10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。
    10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。
    10.12崗位檢查
    10.12.1售賣(mài)的貨品擺放位置。
    10.12.2單據(jù)及營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。
    10.13投訴記錄
    10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)。
    10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。
    10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。
    10.14供貨渠道信息
    10.14.1新產(chǎn)品的評(píng)估與信息反饋。
    十一、薪酬
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十七
    第一條 為規(guī)范出差管理流程、加強(qiáng)出差預(yù)算的管理，特制定本制度。
    第二條 本制度參照本公司行政管理、財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度的規(guī)定制定。
    第二章 一般規(guī)定
    需要，事前予以核定，并依照程序核實(shí)。
    第四條 交通工具的選擇標(biāo)準(zhǔn)
    （1） 短途出差可酌情選擇汽車(chē)作為交通工具。
    可以選擇臥鋪出行，特殊情況，可向總經(jīng)理申請(qǐng)選擇乘坐飛機(jī)。
    第三章 出差借款
    第五條 借款
    （1） 借款的首要原則是“前賬不清，后賬不借”；
    借款人工資，直至扣清為止。
    （3） 借款額度與借款人工資掛鉤，原則上不得超過(guò)借款人的月工資收入。
    借款金額原則上限制為：借款金額在3000~5000元以內(nèi)，特殊用途超過(guò)8000元等特大金額應(yīng)標(biāo)明原因?qū)徟?BR>    第四章 差旅管理
    第六條 出差申請(qǐng)與報(bào)告
    （1） 出差之前必須提交出差申請(qǐng)表，注明出差時(shí)間、地點(diǎn)和事由等事宜（見(jiàn)出差申請(qǐng)表）。
    （2） 將出差申請(qǐng)表送人力資源部留存、記錄考勤。
    因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則其差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
    機(jī)票、車(chē)票等）到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、差旅補(bǔ)貼等手續(xù)。
    （5） 出差結(jié)束后，應(yīng)于3日之內(nèi)提交出差報(bào)告，并到財(cái)務(wù)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。
    （6） 未按以上手續(xù)辦理出差手續(xù)或未經(jīng)審批所發(fā)生的費(fèi)用，公司將不予報(bào)銷(xiāo)，并按曠工處理。
    第七條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限，如下表所示。
    差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及審批表：
    住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：
    由公司規(guī)定統(tǒng)一開(kāi)支。無(wú)任何安排情況，實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
    第五章 附則
    第十條 餐費(fèi)、住宿費(fèi)的支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，因物價(jià)的變動(dòng)，可以由總經(jīng)理隨時(shí)通令調(diào)整。 第十一條 本管理制度經(jīng)總經(jīng)理核定后實(shí)行，修改時(shí)亦同。 第十二條 本管理制度如有未盡事宜，可隨時(shí)修改。
    總則：為了規(guī)范銷(xiāo)售人員日常出差行為，加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度。
    一、銷(xiāo)售人員出差類(lèi)型：
    1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者；
    2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者； 3、私事：請(qǐng)假休息者。
    二、公出或出差時(shí)應(yīng)憑《出差申請(qǐng)表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行，因私外出需憑請(qǐng)假條方可出行。
    三、公出人員需派車(chē)時(shí)按具體情況由公司安排用車(chē)。
    四、具體管理：
    4、出差后每三天向銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。
    五、出差費(fèi)用規(guī)定：
    1、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷(xiāo)。
    2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)及補(bǔ)貼：?jiǎn)挝? 元/ 天。
    3、住宿補(bǔ)貼、北京、上海、深圳280元，省會(huì)城市250元，地級(jí)市220元，縣級(jí)市180元。 4、乘火車(chē)時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。
    備注：一線城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽(yáng)，西安，深圳，廣州。
    5. 電話補(bǔ)助：業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以內(nèi)，超出部分自負(fù)，出差當(dāng)月為150元以內(nèi)。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元，出差當(dāng)月為250元以內(nèi)，超出部分自負(fù)。
    6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車(chē)、火車(chē)，經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī)。
    7、銷(xiāo)售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元，經(jīng)理以上級(jí)不超過(guò)20000元，若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付，待回公司后報(bào)銷(xiāo)結(jié)算。
    8、上一次出差回來(lái)后出差費(fèi)用沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)結(jié)算完畢的，不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。 9、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住，報(bào)銷(xiāo)時(shí)須有住宿發(fā)票，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。
    10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來(lái)報(bào)銷(xiāo)后歸還，保證借支報(bào)銷(xiāo)平衡。 11. 業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.
    六、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：
    1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)（填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù)，并注明項(xiàng)目名稱(chēng)否
    則不予報(bào)銷(xiāo)）。 2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出，否則自負(fù)。
    七、用款審批和費(fèi)用核銷(xiāo)審批流程：
    公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，規(guī)范用款及核銷(xiāo)審批程序，及時(shí)清帳減少資金占用。
    1.銷(xiāo)售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫(xiě)借款單，填好后有銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。
    2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權(quán)可以拒付，并向相關(guān)部門(mén)告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。 3.出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)首先按照財(cái)務(wù)部門(mén)的報(bào)銷(xiāo)要求粘貼報(bào)銷(xiāo)憑證，交銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)簽字，經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部門(mén)審核后報(bào)銷(xiāo)。
    八、手機(jī)號(hào)管理
    1.開(kāi)機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
    2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼。
    九、銷(xiāo)售人員的自覺(jué)性：
    1.銷(xiāo)售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實(shí)處，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況，將列入績(jī)效考核范圍。
    2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，做到出入平安。 3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。
    十、本制度解釋權(quán)歸公司所有。
    一、職責(zé)
    1.業(yè)務(wù)員職責(zé)：
    1.1出差前應(yīng)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?BR>    1.2出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》，并結(jié)清暫支款，多退少補(bǔ)。未于一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報(bào)銷(xiāo)時(shí)再行核付。
    1.3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日?qǐng)?bào)表》向自己直屬主管報(bào)告。
    2.財(cái)務(wù)職責(zé)：
    2.1嚴(yán)格按照管理規(guī)定核實(shí)《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》，并給予相應(yīng)金額的旅差費(fèi)，未按期結(jié)清借支款的按規(guī)定于當(dāng)月工資中扣除。
    2.2嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)發(fā)票等票據(jù)的時(shí)間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》中的信息。
    2.3個(gè)人累加支借差旅費(fèi)總金額不得超過(guò)本人當(dāng)月基本工資金額。
    二、管理制度
    1. 出差的審核決定權(quán)限如下：
    新鄉(xiāng)市夏烽電器有限公司
    1.1省外出差(指出差地區(qū)為河南省以外的省份)3日內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，3日以上（含3日）由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員出差一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
    1.2出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要延時(shí)出差時(shí)間的電話聯(lián)系相應(yīng)審核人給予出差延時(shí)。除請(qǐng)示批準(zhǔn)的出差延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間。未被批準(zhǔn)的出差時(shí)間不予報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
    河南省外 元／每天（a類(lèi)城市；b類(lèi)城市；c類(lèi)城市。以該地區(qū)平均消費(fèi)水平定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)）。
    1.4搭乘公司的交通工具者，不得再報(bào)支交通費(fèi)。
    1.5由公司及相關(guān)單位提供免費(fèi)食宿安排的不得再報(bào)支當(dāng)日補(bǔ)貼。
    1.6出差人員每日必須作成出差日?qǐng)?bào)向各直屬主管報(bào)告。
    三、附件
    1《出差申請(qǐng)單》
    2《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》
    3《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》
    關(guān)于業(yè)務(wù)員出差管理制度的補(bǔ)充說(shuō)明
    一、交通費(fèi)用
    1、公司所有員工出差，未經(jīng)批準(zhǔn)不得乘坐飛機(jī)、火車(chē)軟臥，交通開(kāi)支憑票報(bào)銷(xiāo)，市內(nèi)汽車(chē)票按實(shí)際報(bào)銷(xiāo)，有特殊事項(xiàng)的需要坐出租車(chē)的應(yīng)在回公司之后書(shū)面說(shuō)明情況或有實(shí)際事例，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
    2、特殊事由出差可視情況決定，批準(zhǔn)后乘坐的交通工具，差旅開(kāi)支憑票報(bào)銷(xiāo)。
    二、吃飯、住宿標(biāo)準(zhǔn)
    1、銷(xiāo)售片區(qū)租有房子，每天飲食補(bǔ)50元；無(wú)租房的，連吃帶住120元/天。
    2、特殊事由出差按實(shí)際票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
    三、臨時(shí)短途出差
    當(dāng)天去當(dāng)天回的一般業(yè)務(wù)，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補(bǔ)助；鄭州、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、開(kāi)封等15元/天；本公司附近含新鄉(xiāng)市在內(nèi)安裝調(diào)試中午未完成需吃午餐的15元/天。
    四、電話費(fèi)
    1、業(yè)務(wù)員的手機(jī)電話費(fèi)由公司每月100元定期打到手機(jī)上，年底結(jié)算到各人費(fèi)用中。
    2、其它出差工作人員，按出差一天補(bǔ)助3元核定，特殊情況按實(shí)際費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。
    新鄉(xiāng)市夏烽電器有限公司 2012年6月30日
    總則：為了規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常行為，加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循，現(xiàn)制定本制度
    一，銷(xiāo)售人員出差類(lèi)型：
    1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天等返回者。
    2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回者：
    3、私事：請(qǐng)假休息者
    二，公出或出差時(shí)應(yīng)憑借出差申請(qǐng)表并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行，因私外出需憑借請(qǐng)假條方可出行。
    三，公出人員需派車(chē)時(shí)按具體情況由公司安排用車(chē)。
    四，具體管理：
    1、因公出差，要求出差前填寫(xiě)出差申請(qǐng)表并注明出差路線，事由、出差計(jì)劃及出差費(fèi)用計(jì)算。
    2、銷(xiāo)售人員出差必須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方可出差，否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。
    五，出差費(fèi)用規(guī)定：
    1、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等。特殊情況的費(fèi)用需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷(xiāo)。
    2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按一下的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)及補(bǔ)貼
    3、住宿補(bǔ)貼，一線城市180元，二線城市160元，三線城市140元，縣級(jí)市120元。
    4、乘坐火車(chē)時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。
    5、電話補(bǔ)助按銷(xiāo)售制定的報(bào)銷(xiāo)，超出部分自負(fù)。
    6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車(chē)。火車(chē)。
    7、上一次出差回來(lái)后的出差費(fèi)用沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)結(jié)算完畢的，不再準(zhǔn)申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。
    8、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住，報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須有住宿發(fā)票，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。
    9、出差需要借支的需要向公司出具借據(jù)，待出差回來(lái)報(bào)銷(xiāo)后歸還，保證借支報(bào)銷(xiāo)平衡。
    六，業(yè)務(wù)招待費(fèi)
    1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)（正式發(fā)票或蓋章收據(jù)，并注明項(xiàng)目名稱(chēng)。）
    2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出，
    七，手機(jī)號(hào)管理
    1、開(kāi)機(jī)時(shí)間必須是24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
    2、月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的話費(fèi)補(bǔ)助。
    八、銷(xiāo)售人員的自覺(jué)性：
    1、銷(xiāo)售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落實(shí)到實(shí)處，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差情況，將列入績(jī)效考核范圍。
    2、出差人員出差后需加強(qiáng)自身安全防范意識(shí)，做到出入平安。
    3、銷(xiāo)售人員出差回來(lái)后認(rèn)真完成出差報(bào)告，總結(jié)出差成果，有針對(duì)性的進(jìn)行陌生拜訪。
    電話銷(xiāo)售員的管理制度篇十八
    1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。設(shè)有食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的食品安全專(zhuān)職管理人員。
    2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規(guī)定的距離,并設(shè)置密封的垃圾容器,及時(shí)清除垃圾,搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù) 應(yīng)有良好通風(fēng)，保持庫(kù)房?jī)?nèi)所需溫度和濕度，防止食品毒變、生蟲(chóng)。儲(chǔ)存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫儲(chǔ)存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)（柜）和冷凍庫(kù)（柜）。食品存放設(shè)隔離地面和墻壁的平臺(tái)和層架，離墻30厘米以上，最低層隔離地面40厘米以上。
    3、不出售有毒有害、“三無(wú)”和未經(jīng)檢驗(yàn)不合格的食品。保證食品外觀整潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過(guò)保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生毒、生銹等現(xiàn)象要及時(shí)處理。
    品，要為銷(xiāo)售者提供分揀和包裝服務(wù)，想銷(xiāo)售者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時(shí)工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專(zhuān)用工具取貨。生鮮食品銷(xiāo)售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設(shè)施，配備符合要求的檢測(cè)設(shè)備。
    5、銷(xiāo)售熟食制品的，設(shè)更-衣及洗手、消毒設(shè)施，配有
    非手動(dòng)式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設(shè)施、食品冷藏設(shè)施和專(zhuān)用銷(xiāo)售工具，食品配有防塵材料遮蓋。
    6、食品銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量
    的來(lái)蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷(xiāo)售場(chǎng)所要配有充足有效無(wú)毒無(wú)害的空氣消毒設(shè)施，定期消毒。
    7、定期使用無(wú)毒無(wú)害殺蟲(chóng)劑進(jìn)行除蟲(chóng)孳生。除蟲(chóng)滅害
    工作不能營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)，對(duì)各種食品應(yīng)有保護(hù)措施。使用時(shí)不得污柒食品、食品接觸面及包裝材料,使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工具及容器徹底清洗。定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房周?chē)M(jìn)行衛(wèi)生清掃，清除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場(chǎng)所。
    8、食品倉(cāng)庫(kù)囑須做到專(zhuān)用，不得存放其他雜雜物和有
    毒有害物質(zhì)。建立健全出入庫(kù)登記制度。食品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫(kù)產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫(kù)時(shí)間的先后分類(lèi)存放，感官檢查不合格的食品不得入庫(kù)。設(shè)有不安全食品暫存專(zhuān)柜，并有記錄本。
    1、食品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、滲出性皮膚病等國(guó)務(wù)院、黑龍江省衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
    2、從事接觸直接入口食品工作的食品銷(xiāo)售人員（臨時(shí)工作人員）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，不得先上崗后查體。并每年進(jìn)行健康檢查。
    3、對(duì)健康證明過(guò)期的從業(yè)人員，立即停止食品銷(xiāo)售活動(dòng)，待重新進(jìn)行健康體檢取得健康證明后，才能繼續(xù)上崗。
    4、從事食品銷(xiāo)售人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶或者明示，以備檢查，從業(yè)人員健康檢查合格證明不得涂改。
    5、從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員如出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、皮膚傷口或感染等有礙于食品安全的病癥時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。
    6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)崗位的衛(wèi)生管理要求，穿戴清潔的工作衣、帽，保持手部清潔，不得在食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或貯存場(chǎng)所內(nèi)從事可能污染食品的'行為。
    7、從業(yè)人員健康證明、健康檢查和處置以及日常衛(wèi)生檢查等應(yīng)當(dāng)記錄并建立檔案，檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得涂改、污損，保管期限最低不得少于2年。
    本人承諾：保證遵守上述制度 承 諾 人： 年 月 日
    一、從業(yè)人員健康管理制度
    1、食品經(jīng)營(yíng)人員（銷(xiāo)售直接入口散裝食品）每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證。
    2、新參加的從業(yè)人員、實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)學(xué)生必須取得健康證后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
    3、食品衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督察“五病”人員調(diào)離崗位，并對(duì)從業(yè)人員健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理。
    4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病已經(jīng)有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
    5、當(dāng)觀察到以下癥狀時(shí)，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作，或采取的防護(hù)措施：腹瀉、手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(zhǎng)癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。
    6、食品從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持做到“四勤”。即：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲、戴首飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽和上崗期間抽煙、吃零食以及做與生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情。
    7、對(duì)食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀(jì)綜合考核、具優(yōu)者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)綜合考核欠佳者進(jìn)行批評(píng)教育使其改正；對(duì)不改者勸其離崗或規(guī)定依法解決勞動(dòng)合同。
    8、應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
    二、從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度
    1、食品生經(jīng)營(yíng)人員必須在接受食品安全法律法規(guī)和食品安全知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可從事食品經(jīng)營(yíng)工作。
    2、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，在食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的指導(dǎo)下定期組織管理人員、從業(yè)人員進(jìn)行食品安全知識(shí)、職業(yè)道德和法制教育的培訓(xùn)以及食品經(jīng)營(yíng)操作技能培訓(xùn)。
    3、食品經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)包括負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和食品經(jīng)營(yíng)從 1
    業(yè)人員，初次培訓(xùn)時(shí)間分別不少于20/50/15課時(shí)。
    4、新參加工作人員包括實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)生。必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。
    5、培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者離崗學(xué)習(xí)一周，待考試合格后再上崗。
    6、建立從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。
    食品安全管-理-員制度
    為落實(shí)超市的食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全、保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》法律法規(guī)，結(jié)合我超市實(shí)際情況，制定本制度。
    自覺(jué)遵守從業(yè)人員健康管理制度，食品進(jìn)貨檢查記錄制度，食品質(zhì)量自查制度，食品信息公示制度，不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
    從業(yè)人員健康管理制度：患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病已經(jīng)有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；超市應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。
    食品進(jìn)貨檢查記錄制度：
    超市應(yīng)當(dāng)配備食品安全管理人員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨檢查記錄等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。超市采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)檢查或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。
    食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，并由超市的食品安全監(jiān)督員專(zhuān)門(mén)建立檔案，保存期不得少于2年。
    食品質(zhì)量自查制度：
    超市應(yīng)定期檢查食品庫(kù)存，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。儲(chǔ)存、銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在儲(chǔ)存位置和散稱(chēng)食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
    食品信息公示制度：
    超市應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食 2
    品安全法律法規(guī)、超市的食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。
    不合格食品退市制度：
    對(duì)自行檢查、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的食品，超過(guò)保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門(mén)公布的不合格食品，應(yīng)立即下架、封存、停止銷(xiāo)售等措施，立即通知供貨商和消費(fèi)者退貨，協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。
    進(jìn)貨查驗(yàn)及查驗(yàn)記錄制度
    第一條：為加強(qiáng)食品質(zhì)量安全管理，保證上市食品質(zhì)量安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。
    第二條：索證索票制度是指為保證食品安全，在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，本超市必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。
    第三條：與初次交易的供貨單位交易時(shí)，應(yīng)索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等法律法規(guī)規(guī)定的其他證明文件，每年核對(duì)一次。
    第四條：在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取以下證明食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或上市規(guī)定，以及證明食品來(lái)源的票證。
    1、食品質(zhì)量合格證明；
    2、檢驗(yàn)（檢疫）證明；
    3、銷(xiāo)售票據(jù)；
    4、有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專(zhuān)利等證明；
    5、強(qiáng)制性認(rèn)證書(shū)（國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的食品）；
    第五條：下列食品進(jìn)貨時(shí)必須按批次索取證明票證：
    食品及其制品、奶制品、豆制品、飲料、酒類(lèi)；檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)。
    第六條：對(duì)于索取的票證要建立檔案，并接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)和有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督檢查。
    3
    食品貯存管理制度
    一、食品貯存設(shè)專(zhuān)用庫(kù)房，通風(fēng)良好，有防鼠、防蟲(chóng)、防潮設(shè)施，食品和非食品庫(kù)房分開(kāi)設(shè)置。
    二、食品庫(kù)房應(yīng)設(shè)物品存放架、食品和物品分類(lèi)分架擺放，不同性質(zhì)的食品有明顯區(qū)分標(biāo)示。貯存的食品距離墻壁、地面均在10cm以上，嚴(yán)禁將食品直接放在地上。
    三、食品人庫(kù)前嚴(yán)格驗(yàn)收，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品不得入庫(kù)，驗(yàn)收后認(rèn)真做好登記，入庫(kù)食品應(yīng)注明食品名稱(chēng)，采購(gòu)時(shí)間，數(shù)量，保質(zhì)期。做到入庫(kù)上賬，出庫(kù)下賬，賬物相符。
    四、食品出庫(kù)時(shí)要檢查感官性狀和保質(zhì)期，要遵循食品先進(jìn)先出，少進(jìn)快出的原則，合理控制庫(kù)存量，盡量縮短儲(chǔ)存時(shí)間。
    五、每天要對(duì)庫(kù)存食品進(jìn)行檢查，整理。重點(diǎn)檢查食品有無(wú)霉變，腐敗變質(zhì)，包裝有無(wú)損壞及保質(zhì)期是否到期等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)處理。
    六、庫(kù)房禁止存放有毒、有害、易燃易爆化學(xué)類(lèi)物品。禁止存放個(gè)人生活用品或臨時(shí)存放其他非食品貨物。
    七、冷藏、冷凍柜有明顯區(qū)分標(biāo)示，設(shè)正確指示庫(kù)內(nèi)溫度的溫度計(jì)，需低溫儲(chǔ)存的食品應(yīng)做到原料、半成品、成品分開(kāi)儲(chǔ)存。
    八、庫(kù)房保管員持健康證上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，做到服裝整潔，衛(wèi)生干凈，不得在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙。
    食品安全自查與報(bào)告制度
    第一條：按照食品安全法律規(guī)定，自覺(jué)履行食品經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)，做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證銷(xiāo)售的食品來(lái)源合法、手續(xù)齊全、安全可靠。
    第二條：建立健全食品經(jīng)營(yíng)自律制度，對(duì)所采購(gòu)的食品按照法律規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù)。查驗(yàn)食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽；查驗(yàn)供貨者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、生產(chǎn)加工許可證和食品合格的證明文件。
    第三條：如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、
    供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，或者保存上述信息的銷(xiāo)售票據(jù)。
    第四條：食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄票據(jù)真實(shí)，檔案管理規(guī)范，保存期限不少于兩年。積極采用先進(jìn)技術(shù)、拍照等方法保存符合要求的記錄事項(xiàng)。
    第五條：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保持環(huán)境整潔、與經(jīng)營(yíng)食品品種、數(shù)量相適應(yīng)。與個(gè)人生活空間分開(kāi)；設(shè)備和設(shè)施清潔、安全、無(wú)害，不作為個(gè)人生活用品使用。
    第六條：在儲(chǔ)存、銷(xiāo)售食品的外包裝上標(biāo)明食品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式。
    第七條：對(duì)儲(chǔ)存、銷(xiāo)售的食品進(jìn)行定期檢查，檢驗(yàn)食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，主動(dòng)下架退市，停止銷(xiāo)售，并做好退市記錄。
    第八條：積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)依法開(kāi)展的各項(xiàng)檢查活動(dòng)，如實(shí)提供被檢查的食品票證、貨源、數(shù)量、存貨地點(diǎn)、存貨量、銷(xiāo)售量等相關(guān)信息。
    第九條：制定食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，定期檢查各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除食品安全事故隱患。發(fā)生食品安全事故時(shí)，及時(shí)采取處置措施，防止事故擴(kuò)大，并在兩小時(shí)內(nèi)報(bào)告事故發(fā)生地衛(wèi)生部門(mén)，同時(shí)通知事故發(fā)生地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。
    第十條：加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生、身體健康的檢查，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后從事經(jīng)營(yíng)工作，并建立培訓(xùn)檔案。
    第十一條：因食品管理需要，修改、增加的相關(guān)制度書(shū)面報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。
    不安全食品處置制度
    為了加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保本店（單位）按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，維護(hù)本店（單位）聲譽(yù)，制度本制度，相關(guān)人員均應(yīng)遵守本制度。
    一、若商品為下列條件之一的，應(yīng)停止銷(xiāo)售，退出本店（單位）經(jīng)營(yíng)：
    (一) 腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；
    (二) 包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
    (三) 超過(guò)安全試用期或者保質(zhì)日期的；
    (四) 摻雜摻假、以次充好、以次充真的；
    (五) 使用非食用色素或其他非食用物質(zhì)加工的；
    (六) 偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)
    (七) 假冒他人注冊(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、造
    成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該商品的；
    (八) 行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
    (九) 其他違反法律法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患的，可能對(duì)人體健康和生
    命安全造成損害的。
    二、工作人員若發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)售的食品屬于本制度所列的不合格食品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該食品，并采取下列措施：
    (一) 立即清點(diǎn)不合格食品，登記入冊(cè)；
    (二) 將不合格食品下架封存，并通知生產(chǎn)企業(yè)和供貨商，配合召回已售
    出食品，并向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；
    (三) 對(duì)于有害有毒、腐爛變質(zhì)食品應(yīng)交由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行無(wú)害化處理和銷(xiāo)
    毀；
    (四) 可能造成安全衛(wèi)生危害的，立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)或相
    關(guān)行政監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。
    三、對(duì)已經(jīng)出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格食品，本店（單位）將選擇能夠覆蓋銷(xiāo)售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷(xiāo)毀。
    四、工作人員應(yīng)對(duì)食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即停止銷(xiāo)售，撤下柜臺(tái)，退出市場(chǎng)。
    五、本店（單位）對(duì)消費(fèi)者做出食品質(zhì)量承諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
    食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案
    食品安全突發(fā)事件一般是指發(fā)生食物中毒或者其他食源性疾患事故和重大食品污染事故。為有效預(yù)防食品安全事故的發(fā)生，及時(shí)控制和消除超市突發(fā)事故的危害，保障廣大消費(fèi)者身體健康和生命安全，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》及食品藥藥監(jiān)督管理局的有關(guān)要求，結(jié)合本店（單位）的實(shí)際情況，制度食品安全突發(fā)事件的預(yù)防及處置預(yù)案，具體內(nèi)容如下：
    一、確立食品安全突發(fā)事件的預(yù)防及處理責(zé)任人
    食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理責(zé)任人：
    食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理責(zé)任人的主要職責(zé)：
    1、在獲悉消費(fèi)者發(fā)生食品中毒事故后，立即迅速了解情況，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急救援。
    2、控制事態(tài)發(fā)展，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行救治，造成中毒的原因進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)追蹤了解中毒消費(fèi)者的情況及中毒原因，并立即報(bào)告轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)妥善處理事故。
    3、統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實(shí)整改措施，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，平息事態(tài)發(fā)展。
    二、日常工作的開(kāi)展
    1、完善制度，建立健全《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》、《食品安全管-理-員制度》、《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》、《食品貯存管理制度》、《食品安全自查與報(bào)告制度》、《不安全食品處置制度》等懸掛于墻壁醒目處。
    2、落實(shí)職責(zé)，食品安全突發(fā)事件應(yīng)急責(zé)任人務(wù)必按照相關(guān)部門(mén)要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度與要求。
    3、加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者灌輸、宣傳食品安全的重要性，通過(guò)張貼宣傳專(zhuān)欄，樹(shù)立醒目標(biāo)語(yǔ)，提醒消費(fèi)者注意，并邀請(qǐng)消費(fèi)者參與監(jiān)督。
    三、具體的應(yīng)急措施
    院進(jìn)行搶救。
    2、立即向疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)上報(bào)消費(fèi)者中毒情況，發(fā)生時(shí)間、中毒主要癥狀、中毒人數(shù)等相關(guān)情況，如果懷疑與投毒有關(guān)，還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。食物中毒事故發(fā)生后，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定，食物中毒應(yīng)由疾病預(yù)防控制部門(mén)、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)確認(rèn)，要嚴(yán)格控制消息發(fā)布渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確做好信息公開(kāi)，并如實(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)，不瞞報(bào)謊報(bào)，對(duì)于一些謠言要及時(shí)澄清。
    3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序，追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品，對(duì)制作、盛放可疑食品的工具、容器以及可能的中毒現(xiàn)場(chǎng)予以控制。
    4、在疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)后，配合專(zhuān)業(yè)人員收集可疑食品和中毒消費(fèi)者的嘔吐物、排泄物、洗胃液等，對(duì)于剩余食物予以暫時(shí)封存。待現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，按照專(zhuān)業(yè)人員要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消毒清潔處理。
    5、協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)做好調(diào)查工作及各項(xiàng)后勤保障工作。
    四、注意事項(xiàng)
    1、穩(wěn)定消費(fèi)者情緒，以免引起不必要的混亂
    2、事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，組織人員做好食物中毒人員的安撫工作。
    3、迅速向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。
    4、做好所食用食物取樣工作，以備食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)檢驗(yàn)。
    5、迅速排查食用致毒食物的消費(fèi)者名單，初步檢查身體狀況，并及時(shí)聯(lián)系家屬。
    6、積極配合有關(guān)部門(mén)做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。
    一、食品儲(chǔ)存制度
    1、食品倉(cāng)庫(kù)必須做到專(zhuān)用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理并建立健全出入庫(kù)登記制度。食品及食品原料入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫(kù)產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫(kù)時(shí)間的先后分類(lèi)存放，感官檢查不合格的食品不得入庫(kù)。設(shè)有不安全食品暫存專(zhuān)柜，并有記錄本。
    2、食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有良好通風(fēng)，保持庫(kù)房?jī)?nèi)所需溫度和濕度，防止食品霉變、生蟲(chóng)。貯存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)（柜）和冷凍庫(kù)（柜）。搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，定期對(duì)庫(kù)房周?chē)M(jìn)行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場(chǎng)所。
    3、食品存放設(shè)隔離地面的平臺(tái)和層架，離墻30厘米以上，最底層隔離地面40厘米以上。食品按照先進(jìn)先出、生熟分開(kāi)的原則分類(lèi)貯存，并有明顯標(biāo)識(shí)。
    二、食品銷(xiāo)售安全管理制度
    1、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所距離非水沖式廁所、開(kāi)放式糞池、垃圾堆（場(chǎng)）等場(chǎng)所的直線距離25米以上，并設(shè)置密閉的垃圾容器，及時(shí)清除垃圾，搞好防塵、防蠅、防鼠工作，確保環(huán)境整潔。
    2、《食品流通許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》應(yīng)懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置。配有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的食品安全專(zhuān)職管理人員。
    3、食品陳列設(shè)施布局合理，劃定食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域，食品與非食品分開(kāi)存放；不出售有毒有害、“三無(wú)”和未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的食品。保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過(guò)保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時(shí)處理。
    4、散裝食品銷(xiāo)售必須按“生熟分離”原則，分類(lèi)設(shè)置散裝食品銷(xiāo)售 1
    區(qū)。按銷(xiāo)售品種配備足量的容器，并符合衛(wèi)生條件。直接入口的散裝食品應(yīng)有防塵材料遮蓋。應(yīng)在盛放食品容器的顯著位置或隔離設(shè)施上設(shè)置“散裝食品標(biāo)識(shí)牌”，標(biāo)識(shí)出食品的名稱(chēng)、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌、貨牌對(duì)應(yīng)”。銷(xiāo)售直接入口的散裝食品必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供分揀和包裝服務(wù)，提供給消費(fèi)者符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時(shí)應(yīng)穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專(zhuān)用工具取貨。
    5、生鮮食品銷(xiāo)售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設(shè)施，配備符合要求的檢測(cè)設(shè)備。
    6、熟食制品銷(xiāo)售間入口處設(shè)預(yù)進(jìn)間，設(shè)更-衣及洗手、消毒設(shè)施，采用非手動(dòng)式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設(shè)施、食品冷藏設(shè)施和專(zhuān)用工具，食品要有防塵材料遮蓋。
    申請(qǐng)單位（蓋章）：
    申請(qǐng)人（簽名）：
    申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日
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