物業(yè)工程班長述職報告(通用15篇)

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    報告是以一定的形式將事實、數(shù)據(jù)、觀察和研究結果等內容進行陳述和交流的一種書面或口頭表達方式,它可以系統(tǒng)地呈現(xiàn)和傳達相關信息和結論,我想我們需要做一份報告了吧。在寫報告的過程中,我們要注意邏輯的嚴密性和條理性,使得讀者能夠清晰地跟隨我們的思路??偨Y是一種用來詳細描述與陳述某個主題或問題的書面或口頭表達形式,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。如果你正在尋求關于報告寫作的靈感和指導,請看以下范文,可以幫助你更好地理解報告的結構和寫作技巧。這種用來詳細描述與陳述某個主題或問題的書面或口頭表達形式通常被用來傳達研究成果、項目進展或者對某個議題的調研結果。
    物業(yè)工程班長述職報告篇一
    忙碌的2020年即將過去?;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
    自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,2020年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
    在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
    二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
    三、改變職能、建立提成制。
    以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
    (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
    (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
    五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
    我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
    通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自2020年_月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。
    六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
    本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
    七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
    在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使_月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
    八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
    根據(jù)計劃安排,2020年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
    2021年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    物業(yè)工程班長述職報告篇二
    20xx年度在物業(yè)公司領導關心和支持下較好的完成了各項工作任務,工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導,歸公于我周圍的同事們,我只不過做了一點應該做的工作,盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉,使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義,在吉祥物業(yè)公司,作為一名電工,雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益,但卻起著保駕護航的重要作用,如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程,我主要做了以下幾方面的工作:
    截止到12月份,我們做好每一項工作,保持了較長周期的安全記錄,優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績。
    一年來,我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求,把安全檢查放在一切工作的首位,加強安全工作落實,建立建全全方位,全過程的安全意識,積極參加公司所組織各項安全活動,在安全上重視調查研究了解實情,解決實際問題,注重工作期間的安全管理,在今年緊張的任務中,由于配合得力,杜絕了事故的發(fā)生,設備檢修和故障處理到位,減少了配電事故率,配電設備完好率100%,針對實際工作抓重點,查隱患,查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
    一年來,以公司規(guī)定為準則,以優(yōu)質服務為宗旨,認真為業(yè)主服好務,提高服務質量,業(yè)主有情況反應,馬上做出回應積極配合,規(guī)范工作程序,對業(yè)主實行承諾服務,堅持全天24小時電話保持暢通,隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修,一般故障立即修,特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶,主動去幫助,誠信服務盡最大努力減少業(yè)主停電,受到業(yè)主好評。在實際工作中積極主動。
    盡管在20xx年的工作中,我取得了一定的成績,但也要正視存在的問題和不足,在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高,工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
    以上是我個人工作總結,有什么不足之處,敬請領導批評指正!
    物業(yè)工程班長述職報告篇三
    一、履職盡責情況。
    眾所周知,賓館經歷了多次總經理輪換,但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作,維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短,團結協(xié)作,保證自己所管轄的工程部工作符合要求,還輔助編制了一系列管理制度,為酒店工程部管理從無到有,從小到大,并且不斷走向規(guī)范、走向成熟,貢獻了自己的光和熱。賓館在初創(chuàng)時期,到過賓館的每個地方,摸過賓館的每個部件,熟悉賓館的每條管線。工作上踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質。我在日常生活和工作中,不斷加強個人修養(yǎng),以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領導,團結同志,得到了領導和同事的認同。在這一年當中基本能夠完成賓館領導交辦的各項任務。完成的主要工作任務有:
    1、四月初對中央空調兩臺主機進行年度維修保養(yǎng),采用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法,清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結垢,把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性維修保養(yǎng),更換軸承和防水密封,并做防銹處理,使設備的工作效率恢復到正常運行水平。
    2、對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房,進行一級維修保養(yǎng)。進行除塵除垢清洗,對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理,降低空調噪音,提高制冷效果。
    3、在進行一級維修保養(yǎng)的房間內,同時對房間內其它設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通。
    4、改造綜合樓以及二十七間店面的電表,把原有的機械電表改為插卡式預付電表,減少財務工作量,從被動收費變主動收費,減少賓館損失,并把其中十間店面線路接到綜合樓,減少賓館支出(店面與綜合樓電費不同)。
    5、拆除綜合樓職工食堂舊廚房,消除安全隱患。
    6、改造餐廳廚房主下水道,使賓館排水更加暢通。
    7、做好電梯維護保養(yǎng)工作,確保電梯安全無事故。
    8、每日巡視檢查高壓運行設備,定期啟動發(fā)動機,使其工作正常,確保賓館用電安全。
    9、每周檢查消防設施設備,確保賓館消防安全。
    10、做好保安、電工安全教育及培訓工作,確保賓館安全無事故發(fā)生。
    二、存在的問題。
    1、部門內部管理比較松散,沒有推行獎懲激勵機制,不利于促進員工工作的積極性,部門協(xié)調不夠,造成有時處理維修任務不夠及時。
    2、隨著賓館設備使用年限的增長墻紙、踢腳線、油漆等裝飾逐漸陳舊老化,加之員工保護意識不夠,人為破壞情況較為嚴重。
    3、賓館的重要中央空調雖進行了計劃維修、清洗保養(yǎng),但還是有一臺主機內部有故障,帶病運行。
    4、在設備管理方面還存在不足,由于工程部一直以來未建立完整的設備資料,很多設備存在“無設備臺賬、無管理責任人、無設備使用人”的三無現(xiàn)象,無形中造成了資源浪費。
    5、在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績,這是工程部和賓館各部門共同努力的結果,但賓館有些員工的節(jié)能意識仍有待進一步提高。
    三、
    下一步的工作打算。
    1、進一步加強部門內部管理工作流程管理、資料管理,內強素質、外樹形象。
    2、定期召開設備管理、成本核算和費用控制會議,研究、改進和完善對設施設備的科學管理方法。
    3、掌握設備管理人員及維修人員的技術義務狀況,鼓勵部門員工提高和更新業(yè)務技能,開展全方位、多層次、多渠道的技術培訓工作。
    4、充分調動員工的積極性,定期進行職業(yè)道德、賓館意識教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責任感和榮辱感。
    5、加強部門日常管理,完成領導交辦的各項任務。
    6、充分發(fā)揮管理職能,提供工作效率,工作中積極創(chuàng)造條件全盤考慮、統(tǒng)籌安排,樹立主人公意識,維護賓館的利益,使終把管理與實際工作相結合,不斷總結創(chuàng)新,開拓進取,做一名合格的管理人員。
    2012.11.24。
    物業(yè)工程班長述職報告篇四
    今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達到了節(jié)能的效果。
    2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
    由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,電源壞1只,壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊進入施工現(xiàn)場時,我們克服人員少,進行時時監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。
    3、日常維修工作的開展;
    今年我工程部接到維修單xx張,完成xx張,修繕率在百分xx以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠的油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協(xié)調之中,尋找積極可行的`辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11、5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個單位強調做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
    4、日常設備維護保養(yǎng)情況。
    目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
    1、小區(qū)羅路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業(yè)主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。
    2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報告已經打了,正在等待油漆。
    3、小區(qū)攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。
    1、技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到。
    2、工作流程中,規(guī)范作的統(tǒng)一不強,對單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
    3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,
    4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽。
    5、個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
    6、和各部門工作銜接還不是很完美。
    1、計劃:主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。
    物業(yè)工程班長述職報告篇五
    20xx年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),經濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,整體工作績效,專業(yè)技能,服務態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將二0一0年工作總結如下:
    一,主要工作匯報:
    1,疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;。
    今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達到了節(jié)能的效果。
    2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
    由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊進入施工現(xiàn)場時,我們克服人員少,進行時時監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。
    3日常維修工作的開展;。
    修復,該問題真在協(xié)調之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
    4,日常設備維護保養(yǎng)情況。
    目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
    二,本年度工作遺留問題。
    1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問。
    題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業(yè)主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。
    2,小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報告已經打了,正在等待油漆。
    3,小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。
    三,目前存在的問題。
    1專業(yè)技術水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到。
    2工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
    5個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。
    6和各部門工作銜接還不是很完美。
    四,20xx年美蘭金邸維修工作重點設想;。
    1計劃:主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。
    以上就是我20xx年工作總結,有不足之處還請領導和。
    同事們批評指正。
    物業(yè)工程班長述職報告篇六
    尊敬的各位領導、各位同事大家好:
    2014年即將過去,為推進構建和諧、促進物業(yè)服務品質。作為一名基層干部來說,具有良好的思想作風、工作作風。工作求真務實,力求高效,在公司大力支持和幫助下,通過自身努力,較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職:
    1.帶頭完成了公司下達的各項維修任務,其中有公共區(qū)域,部分商戶維修等,得到業(yè)主商戶的好評和認可。
    2.加強商場鋪面的裝修管理,對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進行監(jiān)督,使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進行監(jiān)督和線路改造。
    3,在中央空調部分,組織工程部人員對商場中央空調系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風機都進行了維修和維護,并對各樓層的空調回風口進行了定期清掃,保證中央空調系統(tǒng)的正常運行。
    4.制訂了崗位責任和工作交接,在此基礎上把工作落實到了實處。
    5.在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通,做好排洪防汛工作。
    6.完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運行。7.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,確保停電時能快速進行發(fā)電。8.弱電設備保養(yǎng)工作,對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
    9.在能源管理、降低消耗方面,將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設施設備不請外協(xié),自己動手修理以節(jié)約費用開支。對大型設備方面,如電梯、中央空調、柴油發(fā)電機在維修過程中進行監(jiān)督把關,在保證能正常運行的前提下盡量節(jié)約,在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價格進行控制。做好修舊利廢工作,對更換出的零部件、燈具等進行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。
    在即將到來的2014年,我會進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神,真抓實干,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個新的水平,為我公司推進構建和諧、平安商場,做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!
    二0一四年一月五日。
    物業(yè)工程班長述職報告篇七
    尊敬的領導:
    首先,我要感謝公司和公司的各位領導給予我加xxxx一員的機會,我會盡自己最大的努力和強烈的工作責任心去完成領導交待的每項工作。
    以下是我從入職到現(xiàn)在的工作總結和下一步的工作計劃:
    一、本人加入中奧物業(yè)至今已四個月的時間,在這四個月的時間里,在公司良好的決策下和公司領導的英明領導下。在帶領部門的同時,本人也學到了很多新的知識和經驗,以來更完善工作當中的不足之處。
    三、處理突發(fā)事件三件事:
    1、8號樓被消防水泡。本人及時通知相關單位前來搶修,同時與本部門員工極力挽救單元各設施不被破壞。
    2、6號樓2單元大堂大面積瓷磚的脫落。本人及時將該問題匯報上級領導及發(fā)函至房產公司工程部進行處理,同時與業(yè)服部溝通打印溫馨提示通知,并對脫落部位作了相應的圍蔽工作,以免傷及到過往人。
    3、5號樓6號樓空調百葉窗松脫??謧暗饺藛T,在巡查時發(fā)現(xiàn)時,即刻聯(lián)系相鄰業(yè)主前來開門,并聯(lián)系當?shù)叵啦筷犌皝碜鞲呖兆鳂I(yè)的協(xié)助,最終成功取下松動的百葉窗。
    四、工程工作重點概述。
    1、為節(jié)約能耗,巡查時將地下車庫及各公共區(qū)域的燈盡量少開,開晚。
    2、對污水泵的巡查及時與報告,避免事故的發(fā)生。
    3、對智能化設備、消防設備每天由專人負責檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保持設備的正常工作。
    4、電梯設專人跟蹤保養(yǎng)單位人員的維修和保養(yǎng)。對1號樓精裝修房子陪同施工單位現(xiàn)場督促維修。
    5、對業(yè)主入住的送電、送水的及時處理與業(yè)主簽名確認后送水、電的管理方法。
    五、每星期對本部的員工進行專業(yè)知識培訓,培訓內容主要是安全、規(guī)范操作技能及傳達公司相關制度,其目的是提高員的工作技能和規(guī)范操作。
    六、每日統(tǒng)計和跟蹤維修問題,對未完成的工作做好記錄,繼續(xù)跟蹤。對以后可能重復出現(xiàn)的問題設立檔案記錄。
    通過四個月時間的工作,使我得到了很大的歷練,對今后的維修管理工作作出了如下幾點設想:
    1、對每個員工根據(jù)各人的特長分配工作,對完成的工作要填寫工作記錄做好總結。
    4、認真貫徹執(zhí)行崗位責任制,督導下層員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,安全操作管理制度及員工守則,堅持設備的日常維修、保養(yǎng)制度。按三干凈:設施設備干凈、機房干凈、工作場地干凈。三不漏:不漏電、不漏水、不漏氣。五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好的標準,嚴格檢查督導。
    7、團結好本部人員,協(xié)助項目經理穩(wěn)定員工實現(xiàn)狀態(tài),親歷親為,身先士卒,一切工作都是立足與本職。
    在2010年僅剩的幾個月的時間里,我將用我微薄的力量,帶動整個部門,共同將本職工作更加強化,更扎實的完善各項工程維修工作。
    述職人:
    日期:
    物業(yè)工程班長述職報告篇八
    尊敬的領導:
    我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會所接待大廳固定資產的管理,水吧服務的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
    定期清查轄區(qū)的固定資產,對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
    為了提高水吧的服務品質,今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
    保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
    保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識。
    水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
    在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    物業(yè)工程班長述職報告篇九
    各位領導、各位同事:
    大家好!
    今天我東站在這里向大家并作家訪報告。說實話,這就是我出席工作以來第一次出席這樣的家訪報告會,沒絲毫的經驗,正像我半年前重新加入天安的隊伍,對物管行業(yè)沒絲毫的經驗一樣。必須說道,我下面的家訪報告沒什么條理凌駕,更多的就是在談自己的體會。
    我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人,但慚愧的是,寫這份述職報告有點讓我傷腦筋:原因之一,我為公司做出的貢獻太少了,遠遠的不夠,實在是拿不出手;原因之二,當真正更多地認識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候,當真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候,你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了,說不出話,自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂,一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈,圈中好比是你學會的知識,圈外就是你尚未掌握的,你會發(fā)現(xiàn),隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。
    存有一句我經常提出訴訟的話:這個世界上維持不變的東西就是變化,與其躲避,不如欣然直面。令人矚目的就是,對我而言,這半年的變化使我深感令人滿意,必須說道這就是多樣而鮮有精彩的半年。
    3月底,我從北京只身來到深圳,和許多懷揣夢想的年輕人一樣,內心是興奮而忐忑不安的。興奮的是,這是一座我喜歡的城市,充滿希望和活力;忐忑的是,我的路該從何走起我真的看不清楚。
    就在這時候,我與天安吳厝莊了緣,而且緣分不深。就是一個近乎耐人尋味的機會,對我而言這種耐人尋味的幾率嚴重不足萬分之一,使我這名物管及的門外漢步入了天安的大家庭,老天真是對我憐憫大加。我倍感幸運地,我尋得能夠使我下海的一條路,已經開始了一份充滿著挑戰(zhàn)的工作,也已經開始了一段平衡的生活。在這里,我十分非常感謝諸位領導對我的普遍認可與器重。
    6月1日,我正式上班,任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點好笑,我當時真的不知道物業(yè)主管是干什么的??傊恢栏墒裁淳透砂?,金經理開始沒對我提任何要求,委派李明發(fā)指導我,就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。
    最已經開始的一個月,每天四棟樓另加停車場,閑余就跟著設備工、維修工巡查設備房、門外漢,和一線的同事廣為溝通交流。那個時候,我沒電腦用,上班后就趴在辦公室借予同事的電腦上公司內部網看看資料,稍微生硬點說道,那個時候我把自己能看見的紙張的、網絡的資料統(tǒng)統(tǒng)游遍了。我本著“到處跑、到處看看,稀奇古怪就反問、不能求學”的態(tài)度去建議自己,combray,邊學邊用。我堅信一句話:工作就是在工作中學會的。我的現(xiàn)場管理能力也就是在這個過程中獲得了提升,而提升的代價就是走糟了兩雙鞋。深圳的夏天我稱得上領教至了,每天身上衣服總是濕濕的,就沒干活的時候,臉上總是一層鹽。相比而言,我們的一線員工真的就是很艱辛!可以他們的建議其實并不低,今天在這里家訪的主管層和基層管理人員堅信和我一樣都存有這樣的體會,我們真的必須為他們再多搞點什么。
    輪訓過后,我更多的時間是在做管理處的客服工作,接待來訪、,接聽電話,起草通告和新聞,組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動,將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活,真的讓我獲益良多,不僅僅是知識的積累、意識的提升,還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處,我與其他同事一樣,平均每個月的休息時間只有兩天,不但周末要值班,多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進行。近半年的管理處工作,我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的指標,營造一個讓業(yè)主滿意,安全、舒適的.環(huán)境是一切物管工作的目標。
    無論什么時候,自學都橫跨了我整個的工作和生活。聘用培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格證書培訓,在這過程中,隨著科學知識和經驗的累積,也慢慢的從一個培訓的參與者變?yōu)榱伺嘤柕闹v授者和組織者,面向管理處的員工,專攻了《域外物業(yè)管理先進經驗》、《物業(yè)管理與地產投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。一邊學一邊教導,科學知識獲得了累積,能力獲得提升。
    11月1日,我正式調任拓展部工作,說實話,來之前我心里有點沒底,新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想,屁股還沒做熱,一項重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標。時間緊任務重,領導和小組成員兩線工作,犧牲自己的休息時間?,F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標小組會議、標書撰寫、資料準備……一項一項,有條不紊。大家是否能夠想象,11月18日上午就要投標,可這一天的清晨6點我們還在辦公室里封裝資料,整整一個通宵,目的只有一個:把準備工作做的再完美一點。這種工作壓力是我始料不及的,但是我喜歡。后來領導讓我談談當時的感受,我回答:工作沒什么思路,欠練!但我知道,這一回我長本事了。
    我的嚴重不足就是顯而易見的,正像我今天的家訪報告一樣,距一名合格的物業(yè)管理者標準相距甚遠:物管行業(yè)資歷尚深,開拓經驗尚待錘練習,在職業(yè)素養(yǎng)上還須要雕琢。我就是一個討厭崇尚變化和挑戰(zhàn)的人,不謙虛的講進取心還是蠻弱的。對于自己代萊一年,我也存有自己的一些初步見解。協(xié)調領導順利完成自己的本職工作,實行公司開拓戰(zhàn)略,同時實現(xiàn)部門年度工作計劃和目標;進一步累積開拓工作經驗,謀求在工作上獨當一面;繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的累積。在自己的工作崗位上,作出使大家和我自己令人滿意的成績。
    在20xx年即將結束的時候,我衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心,也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年,這仍舊是我一筆無以回報的財富。人的一生就象是在翻一本書,而這本書只能看一遍,所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到,明年我又一次站在這里的時候,述職報告中成績累累。
    我非常確切一個道理:存有了企業(yè)的發(fā)展,才存有個人的發(fā)展,我將自己的前途與公司的前途勒死了一起,企業(yè)的巨輪在前進,我愿奮天下一槳之力!
    我的述職完畢,謝謝大家!
    物業(yè)工程班長述職報告篇十
    截止到12月份,我們做好每一項工作,保持了較長周期的安全記錄,優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績。
    一年來,我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求,把安全檢查放在一切工作的首位,加強安全工作落實,建立建全全方位,全過程的安全意識,積極參加公司所組織各項安全活動,在安全上重視調查研究了解實情,解決實際問題,注重工作期間的安全管理,在今年緊張的任務中,由于配合得力,杜絕了事故的發(fā)生,設備檢修和故障處理到位,減少了配電事故率,配電設備完好率100%,針對實際工作抓重點,查隱患,查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
    盡管在20xx年的工作中,我取得了一定的成績,但也要正視存在的問題和不足,在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高,工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
    以上是我個人工作總結,有什么不足之處,敬請領導批評指正!
    物業(yè)工程班長述職報告篇十一
    我于20_年9月18日成為__物業(yè)服務有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入__物業(yè)團隊,在此感謝公司領導給我機會和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里,通過工作使我個人能力有很大提升,部門員工的工作標準、服務意識、服務理念得以改變,部門員工之間更加團結,工作積極性得以提高,報修事項反應迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:
    一、提高部門員工物業(yè)服務認知和服務意識;。
    在這段時間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務品質,讓客戶滿意,讓公司滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明,得到業(yè)主理解和認可。
    二、提升維修工作標準、維修及時率;。
    來之初,部門員工在維修工作中經常敷衍、推脫,對業(yè)主的報修只憑經驗判斷,而不到現(xiàn)場核實,對前臺部分報修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報修務必于15分鐘內到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺或業(yè)主報修信息,不得推托,需對報修事項核實,如是其他相關部門要積極聯(lián)系并跟進處理。從近段部門工作來看,報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修,對報修事項的響應很積極。在工作標準上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標準的維修事項讓其返工,并與員工績效掛鉤。
    三、強化了員工設備設施管理理念;。
    平時在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念,以設備設施的正常運行作為維修部門的工作核心,通過對設備的計劃性養(yǎng)護,以保證設備設施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設備運行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
    四、通過專業(yè)培訓,提高了部門員工的維修技能,豐富了技術專業(yè)知識;。
    部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調工種和弱電工種,這就導致在空調維修和弱電維修方面技術的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓力度,拓展培訓知識面,特別是消防知識和配電運行知識的培訓;現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓,不定期開展技術探討會,從理論、實踐中去提升員工能力,豐富員工的技術專業(yè)知識。
    五、加強了對外維保單位的的管控;。
    以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時候來做事,什么時候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞,沒有人員追究其責任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面:一方面是抓工作的計劃性落實,服務的及時率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質,對其實施后的工作進行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時安排技術人員來我園區(qū)落實維修工作,與物業(yè)關系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
    六、合理安排人員,提高工作效率;。
    剛來時候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個人的技能、性格特點,合理調配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術好、經驗豐富的員工當值晚班,重大維修事項自己深入現(xiàn)場,帶領團隊共同作業(yè)完成;當日工作已基本能按時完成。
    七、通過對業(yè)主報修事項的積極反應,大大降低了業(yè)主投訴;。
    園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責任人,要求維修人員每日對自己的責任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內上門檢修。這段時間來,部門人員能嚴格執(zhí)行兩項要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
    八、規(guī)范了設備設施的質量記錄;。
    依照公司的體系要求,將新的日常記錄表格應用于部門工作中,并在此基礎上增加、完善部門質量記錄,通過這些質量記錄,使員工加大對設備設施的巡檢次數(shù)和設備設施的維護計劃的落實,并對設備記錄表格填寫進行檢查,確保記錄的真實性。
    九、確定設備設施責任人,給員工劃分責任區(qū)域;。
    對物業(yè)設備設施劃分責任區(qū)域,確定責任人,要求責任人須對自己的責任區(qū)域負責,在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務必配合。
    十、關愛員工,重視團隊建設;。
    我重視團隊建設,深深知道部門工作離不開每一位員工,我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員干出來的,我需要員工的支持,員工也需要我的信任,只有搞好的團隊文化,凝聚團隊每一位成員的能力,我們才有戰(zhàn)斗力,才會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、討論技術,經常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內心世界,和員工心交心,和員工做朋友,在員工有難處時給予理解、支持和幫助;在處理部門事務上,為人正直,做到公平、公正、公開,平衡員工間人際關系,樹立良好的、積極向上的團隊文化。
    十一、接受批評,能對自身不足加以修正;。
    自己從事物業(yè)以來,自認為自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關系的處理,不斷的調整自己,一邊更好的適應工作環(huán)境,能聽取來自員工的建議和領導的批評以及部門其他同事間的意見,對自己的工作不斷的加以修正,使自己工作能力變強,處理問題變得更加成熟。
    十二、服從管理,聽從安排,團結同事,積極帶領部門員工完成各項工作。
    我能遵從公司各項規(guī)章制度,不作違規(guī)之事;尊進領導,履行上下級匯報制度,團結同事,不背后說三道四,不破壞部門間、員工間的關系;工作上聽從安排,積極落實,以公司的方針為方向,以領導的要求和標準為準繩;積極同部門人員一起完成各項任務。
    物業(yè)工程班長述職報告篇十二
    您好!
    一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標?,F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結如下:
    管理處上下團結務實,服務意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的.物業(yè)費收取率超過70%,網點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
    20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
    新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
    物業(yè)工程班長述職報告篇十三
    20_年工程部年度工作總結新年伊始,總結蛇年展望馬年,在20_年的工作中,首先感謝地產公司、物業(yè)公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導,領峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助,設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作,完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20_年工作中,工程部嚴格執(zhí)行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃,在人員長期缺編的情況下,保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時,保證了領峰小區(qū)所有設施設備的正常運行。
    總結經驗,究其不足,展望工作再上一個新臺階?,F(xiàn)將20_年工作總結如下:
    一、日常維修、公共區(qū)域設施設備維修維護管理。
    20_年度共計完成日常維修2832項,激活充水電卡2888次,主要對公共區(qū)域維修維護較多。
    1、照明系統(tǒng):公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,總照明燈具5320只,在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只,6個月更換率49.87%,月更換率8.31%,聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高,主要存在于節(jié)能燈質量品牌較雜,裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析,預算出每天用電量1186.94kw,每月照明用電量35608.20kw,并提出照明系統(tǒng)led節(jié)能改造方案,制定分析報告上報公司審核。
    2、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處,墻面、天頂、強弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計,上報發(fā)函地產工程部跟蹤處理32處,墻面乳膠漆修補38處,更換天頂石膏板64張,電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。
    3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設施、健身器材,景觀瀑布水池的接管驗收。
    4、中央空調、游泳池設備接管驗收,設備操作使用、維護培訓。
    5、新建建渣池打圍,小區(qū)標示標牌維護維修、增補整改,地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。
    6、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。
    7、辦公室、崗亭、監(jiān)控、消防控制室電話網絡改造,提高了領峰小區(qū)辦公效率。利用移動現(xiàn)場綜合布線,在電話網絡綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本,節(jié)省安裝費用支出。
    二、供配電管理。
    在供配電管理方面實行日巡查管理機制,制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄,實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理,嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執(zhí)行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。
    高低壓配電房實行專人值班管理,鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
    三、電梯管理。
    完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關管理制度并上墻。
    1、完善電梯日常巡查管理制度,故障/報修處理記錄,20_年5—12月電梯故障報修116次,月平均報修16.57次,故障報修率超高,其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大,主要故障頻率較高的是電梯死機,自行停梯不能運行,電梯困人解救7次,電梯重大事故1次,5月21日12:52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天,經項目協(xié)調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。
    2、定人定時對電梯機房、設備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產工程部并跟蹤整改處理。
    3、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕,致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發(fā)函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
    4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。
    5、20_年電梯年檢資料準備,并完成電梯年檢。經特檢所檢驗合格,取得電梯安檢合格證,并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調關系,及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
    6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案,12月4日領峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練,總結并出簡報1期。
    四、消防系統(tǒng)管理。
    制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養(yǎng)記錄》,編寫《消防火災報警控制器(聯(lián)動型)操作程序》培訓教材。
    1、電路故障報修處理:消防電路故障20個回路,2860個點位,故障原因分析,裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警,同時受7、10雨季影響,地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。消防泵控制柜故障報修1次,3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次,crt故障檢修1次。
    2、水路故障報修處理:消防泵泵體漏水報修1次,噴淋損壞3次,消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。
    3、聯(lián)動通風系統(tǒng):5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護,7月風機開啟運行對地下室通風除濕,樓道風口故障報修處理4處。
    4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊。
    5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓演練4次,制定物業(yè)《消防培訓演練預案》,實行消防演練培訓,從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置能力,掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能,總結并出簡報4期。
    五、弱電系統(tǒng)。
    制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對講分類)》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制,門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
    1、安裝可視對講458戶,處理安裝遺難線路故障3起,單元門鎖更換3次。
    2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處,接管并驗收。
    3、103崗亭外移,道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
    六、接管驗收。
    1、游泳池設備接管驗收,接管設備資料并培訓設備操作事項。
    2、中央空調設備接管驗收,接管設備資料并培訓設備操作事項。
    3、兒童游樂場設施接管驗收。
    4、景觀設施設備接管驗收,接管設備資料并培訓設備操作事項。
    5、發(fā)電機資料交接。
    6、新增煤氣管線、戶接管驗收,接管設備資料并培訓設備操作事項。
    七、裝修管理。
    截止20_年12月31日共計辦理裝修審批722戶,占總戶數(shù)的69。89%,竣工驗收612戶,占總戶數(shù)的59。24%,正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶,占總戶數(shù)的10。65%。
    1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理,周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶,下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象:屋面違規(guī)搭建,違規(guī)開孔,違規(guī)改動煤氣管線氣表,違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
    2、每月編寫月度裝修情況通報,通報公司領導及各部門。
    3、張貼溫馨提示3次,主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。
    4、規(guī)范裝修管理,對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶,嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。
    5、對于空調安放問題嚴重的1棟,多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外置方案,并按照地產工程部出具安裝位置圖進行安裝,對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調安放出現(xiàn)的問題,工程部現(xiàn)場實行解決方案,在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調外機安裝位置。
    八、制度管理。
    在制度管理方面,制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務行為規(guī)范》、《工程部工作質量考核標準》,《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》,對部門員工實行績效考核扣分制,對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關制度執(zhí)行實行扣分,績效考核有效的管理人員提高工作質量。工作認真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵,鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。
    九、培訓管理。
    在培訓管理方面,主要對《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》2次;。
    物業(yè)工程班長述職報告篇十四
    光陰似箭,歲月如梭,轉眼間即將過去了?;仡櫸以谖飿I(yè)公司服務這一年來的工作,可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結如下幾方面:
    一、抓隊伍建設。
    擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。公司領導對保安班長的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授工作崗位培訓。使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,業(yè)務水平不斷得到提高。
    二、抓思想建設。
    由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班前班后會上插入思想教育以會代訓。靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強化精神,改進工作,由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。
    三、日常工作和管理。
    在日常工作中我堅持做到了以下幾點:
    1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,尊重隊員,相互關心。
    2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
    3、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。
    4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領導匯報。
    5、妥善處理當班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
    6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
    總之,一年來的工作,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中更加努力,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
    物業(yè)工程班長述職報告篇十五
    進入xx項目部以來首先對轄區(qū)內的環(huán)境及人員情況進行了解,對前期保安工作遺留的工作問題進行了分析和調整。對廠區(qū)的消防設施設備進行了檢查并登記入檔,制定了消防巡查制度。在工作中發(fā)現(xiàn)的各種隱患及時向廠區(qū)安檢委進行并積極整改。整理完成了中控鑰匙的編號、排序、交接等工作。完成了部門的各崗位記錄的建檔、歸檔工作,制定了各項安全保衛(wèi)及應急預案,并予以培訓落實到人。完成了老宿舍的搬遷工作,并對老宿舍的衛(wèi)生進行了清理。落實新宿舍的安全、衛(wèi)生管理制度,并對新宿舍的內務進行了培訓整頓,做到半軍事化管理。119消防日配合廠區(qū)進行了一次消防預案演練比賽,較好的完成了領導交給的任務,得到了安監(jiān)委的表揚。
    保安部定期組織公司員工進行安全培訓,和安全消防義務教育。增加全員的防火安全意識及自身保護能力。元旦期間對廠區(qū)進行了節(jié)日前期安全大檢查的工作。配合了前臺對來廠區(qū)參觀人員的安全保衛(wèi),做到合理布置、禮貌接待。在項目經理以身作則的`帶動下,同志們加班加點,任勞任怨沒有一個人有怨言;從中我們也學到了很多東西。
    工作中有很多收獲;也有不足之處。大門崗作為物業(yè)的形象崗,由于禮貌禮儀沒有培訓到位,有時出現(xiàn)對客人接待工作方法不得當,出現(xiàn)了個別投訴;部門引起高度重視,會同項目經理及時回訪客戶,征求意見,及時反饋處理結果;在此基礎上總結教訓,定期為全體隊員進行了禮儀禮貌培訓,以及工作中處理一般性事物的方式方法培訓,在工作實踐中得以提高完善。
    由于前期保安工作管理混亂,造成了部門人員流失率較大,隊員的思想不穩(wěn)定;經過和隊員們溝通,了解他們的思想動態(tài),在生活上給予他們關心、照顧和幫助,穩(wěn)定了隊伍的流失,增強了隊伍的凝聚力,也為今后保安隊伍的建設奠定了良好基礎。
    保衛(wèi)工作任重道遠,還有很多地方亟待我們去學習去完善。在新的一年里,安保部將認真貫徹公司的工作指導思想,加強全員各項業(yè)務技能的培訓,完善各項保安管理的制度,不斷提高自身服務品質。做到項目全年無安全重大責任事故的發(fā)生。爭取為6月份的續(xù)簽工作做出應有的貢獻。