通過總結(jié),我們能夠客觀地評估自己在學(xué)習(xí)中的優(yōu)缺點,為進(jìn)一步提升提供指導(dǎo)。在寫總結(jié)時,要注重邏輯性和條理性,通過合理的組織結(jié)構(gòu)和語言表達(dá),使總結(jié)更具說服力和可讀性。范文中的總結(jié)從不同的角度和思路進(jìn)行展開,可供大家參考和借鑒。
煙草案審個人總結(jié)篇一
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員,我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的'任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的專賣稽查隊員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣,堅持主動學(xué)習(xí)政治理論知識,堅持用鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”,較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
2、逐日完成所內(nèi)稽查日報,稽查排序,案件登記,工作日志,信息處理等各項工作;
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作;
5,管理所內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇二
一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中,誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德,客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物,是實現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實踐者和落實者,是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員,應(yīng)具備良好的素養(yǎng),是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場、品牌培育等能力以外,還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中,客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止,詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況,例如神情緊張、舉止不安等,說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此,可以借口為客戶盤點庫存機(jī)會,對客戶的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙,也要對客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳,讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中,許多客戶由于各種各樣原因,不愿直接反映問題。例如,對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,客戶為了和睦相處,不好意思直接反映;對服務(wù)不到位,有些客戶會礙于面子,也不愿直接表達(dá)等類似情況,客戶可能會委婉的、繞個彎的進(jìn)行表述。對此,客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音,弄清客戶的真實意圖,以便于然后對癥下藥,及時解決客戶反應(yīng)的問題,提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解,只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨,有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此,客戶經(jīng)理要提高交流技巧,善于溝通引導(dǎo),并充分利用自身所掌握的知識,通過擺事實、講道理的方法,平息態(tài)勢,轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識。
首先,及時掌握公司的營銷策略,貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息,以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展,品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn),客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁,及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo),零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài),更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整,做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計劃的拜訪客戶,其實,優(yōu)化拜訪路線,帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求,從實質(zhì)層面上來說,及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài),深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃,不至于沿著老套路進(jìn)行,有效避免老生常談。
其次,分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路,而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題,以作出有針對性的對策,提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶,對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法,可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分,并不代表擬定了幾種拜訪的套路,對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進(jìn)行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處,以更好的作出指導(dǎo),防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外,更應(yīng)該看到每個零售戶之間都是有差異的,深入細(xì)致的拜訪每一個零售戶才是責(zé)任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次,善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套,作出有針對性的指導(dǎo)。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況,監(jiān)控的市場動態(tài),了解客戶的日常銷售情況、庫存情況,全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況,不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求,也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求,既要敏銳的撲捉市場信息,發(fā)現(xiàn)存在的問題,還要有很強(qiáng)的分析能力,能夠找出市場問題后面的原因,采取相應(yīng)的對策;具體到拜訪客戶來說,就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外,客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力,提升自己的知識結(jié)構(gòu),才能提高拜訪客戶的水平,避免老生常談,缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說,客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立;從小的方面講,如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西,零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感,甚至漫不經(jīng)心,這就會使拜訪效果大打折扣,客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我,才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息,這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識,領(lǐng)悟重點卷煙品牌的文化,學(xué)習(xí)營銷技巧,拜訪客戶的技巧,提高市場分析的水平,在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流,找出自己的不足,提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”,面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶,經(jīng)理好自己一片天地。
客戶經(jīng)理走訪市場,與零售戶打交道,對客戶比較熟悉,收集客戶信息比較容易,也比較準(zhǔn)確??蛻艚?jīng)理收集的信息,除了客戶基本信息(如:地址、電話、商業(yè)圈等)外,還要收集客戶其它相關(guān)的信息(如:喜好、性格、卷煙銷售等),把收集到的信息,進(jìn)行全面梳理,構(gòu)建一個客戶信息檔案庫,在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息,不是簡單的進(jìn)行整理,還要深入進(jìn)行挖掘,把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價值的信息提煉出來,進(jìn)行深挖應(yīng)用。
標(biāo)價簽缺失、物簽不對應(yīng);商品陳列凌亂等,一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事,部分零售客戶不按規(guī)定要求去做,敷衍了事,聽之任之,作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、交流,做實事,用真心來溫暖他們?!皽贤ń涣鳌⒄嫘淖鍪隆辈皇且怀幌?,要持之以恒,投其所好,不斷“俘虜”他們的心,他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會管理,借鑒一些成功的做法,采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多,積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施,了解了客戶的真實動態(tài),對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法,要及時進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來,就是一個很好的可利用資源,避免了在今后的工作中少走彎路,為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
客戶經(jīng)理在走訪市場時,經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等,向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷,甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶,客戶經(jīng)理要會“理論”客戶,通過擺事實、講道理來說服零售客戶,切勿不聞不問,或者敷衍了事,搪塞過去,更不能與客戶進(jìn)行爭吵。例如:在客戶對貨源的不滿時,客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋,征得零售客戶的理解,化解零售客戶的抱怨。
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值,首先是要知道客戶需求什么,然后才會為她提供什么,從而才能獲取客戶價值,和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求;二要理清客戶經(jīng)營思路;三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求;經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”;提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶,在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶,作為客戶經(jīng)理要理解他們心情,更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利;物價上漲生意蕭條賺不到錢;訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒;或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶,要認(rèn)真傾聽客戶的訴說,及時進(jìn)行提問,迅速理解客戶的意思,發(fā)現(xiàn)問題,及時給予零售客戶情感援助,理解客戶心情,滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財,是實現(xiàn)“客我”雙贏的的保證,是增進(jìn)客戶情感,提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財”十分重要??蛻艚?jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法;指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價提升客戶形象;指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作;把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗介紹給他們,指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙;及時快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識,樹立正確的營銷觀念,提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財,用好財”,提高盈利,從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點滴的重視,可以換來真情般的反饋,讓我們一同努力,提升煙草的服務(wù)之道。
煙草案審個人總結(jié)篇三
作為煙草業(yè)的一名普通員工,筆者已意識到“兩個至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律,牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀,深化改革、共同發(fā)展,在工作中始終要保持弘揚一種精神、達(dá)到一種境界,那就是奉獻(xiàn)。在貫徹的同時,做好本職工作,讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意,這是我們共同的價值取向和追求。
從“兩個至上”的價值取向中,我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任。“兩個至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中,要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切,正確處理好國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系;對行業(yè)整體形象造成損害,這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費者的利益。員工的精神就是愛崗,就是敬業(yè),就是奉獻(xiàn),要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中,用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值,是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)”不是高談闊論,只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻(xiàn)之情,平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個年頭了,我深深地愛著煙草,熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間,更因為給了我希望,給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員,主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的'核對,如出現(xiàn)實貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時,及時進(jìn)行數(shù)量和品種的核對,保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥,但我對工作充滿著熱情,飽有著動力,在崗位上勤勤懇懇,不偷懶,不怕辛苦,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個細(xì)節(jié)工作,并按計算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報,確保分揀線暢通工作。
在工作之余,仍在不斷地充實自己,參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí),攻讀大學(xué)專科文憑,在提高自身素質(zhì)的同時,能把學(xué)到的理論知識運用于實踐,發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫作能力,今年在中國煙草在線、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中,取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下,我正努力適應(yīng)新的考核制度,有改革才有目標(biāo),有競爭才有動力,有動力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作,我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感,讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力,因為,這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化,有最優(yōu)秀的團(tuán)隊,有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的,但在各方面仍就存在著很多不足之處,需要在工作和生活中不斷的提醒自己,時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度,不論是從內(nèi)還是外,都要得到提升,在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,杜絕出錯,把好每個關(guān),另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同,但目的卻是一樣的,那就是服務(wù)于國家,服務(wù)于社會,服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同,但根本結(jié)果卻是相同的,這顆火熱的心是相同的,對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道,全心全意,為維護(hù)國家利益和消費者利益而努力奮斗。
的員工看齊。
煙草案審個人總結(jié)篇四
上半年即將過去,在這半年里作為煙草企業(yè)的一名員工,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,較順利地完成了各項營銷工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的工作人員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。因此我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把"學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)"作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了"勤于學(xué)習(xí)、勤于思考"的良好習(xí)慣。
二、立足崗位,明確目標(biāo),切實增強(qiáng)自己的執(zhí)行力,認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),市局公司強(qiáng)調(diào)一切以規(guī)范經(jīng)營為前提,因此我根據(jù)分部的要求加強(qiáng)了市場需求預(yù)測,切實掌握市場真實需求,提高了市場銷售控制程度;注重了市場和客戶銷售分析,認(rèn)真把握客戶銷售業(yè)績,提升了對客戶銷售的熟知程度;再者,加強(qiáng)了對銷售波動客戶的溝通交流,并認(rèn)真進(jìn)行了銷售量商定,切實提升了客戶滿意,穩(wěn)定了市場銷售。同時積極開展零售終端建設(shè)和信息采集工作。對轄區(qū)終端示范店客戶進(jìn)行梳理,對優(yōu)秀及合格的兩戶示范店進(jìn)行完善,加強(qiáng)終端示范店客戶雙理工作。另外每月認(rèn)真對轄區(qū)信息采集點客戶進(jìn)行信息采集,并在系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入工作。
三、存在的問題
在市公司和區(qū)域營銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,雖然我的客戶服務(wù)、品牌培育、市場維護(hù)等工作,均得到了較好提升,但是仍然有許多需要在下半年工作中加以改進(jìn),比如客戶訂單的滿足率還很低、基礎(chǔ)以及痕跡化工作還要下大力氣去改進(jìn),每月商定表的溝通還要加快速度等等。
四、下一步打算
在下一步工作中針對自身崗位職責(zé),圍繞著客戶、市場、品牌三大要素,從以下方面做好本質(zhì)工作:
2、進(jìn)一步完善自己在上半年工作中的薄弱地方,爭取使自己的工作更進(jìn)一步。
3、加強(qiáng)與客戶交流溝通,及時向客戶宣傳公司的各項卷煙供應(yīng)政策。關(guān)注客戶卷煙經(jīng)營情況,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營技巧,幫助客戶制定合理卷煙訂購計劃,加強(qiáng)卷煙品牌培育,根據(jù)公司卷煙品牌培育要求,認(rèn)真進(jìn)行市場銷售引導(dǎo),切實完成卷煙品牌培育目標(biāo)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),突出業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,注重公司培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合,增強(qiáng)危機(jī)意識,緊跟煙草改革步伐。認(rèn)真學(xué)習(xí)和解讀“135”工作法的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。把“135”工作法應(yīng)用到日常工作中,進(jìn)一步提升崗位工作質(zhì)量。
煙草案審個人總結(jié)篇五
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
2、本年度審核專賣處罰案件xx起,均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx,暫停xx戶,注銷xx戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人,系統(tǒng)在編xx人,社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,其中專賣檢查證件xx個,行政執(zhí)法證件x個,聽證資格證x個,無證人員xx人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請教、多請示,工作不拖時,努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇六
在取得成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到,面對企業(yè)發(fā)展對審計工作的需求,我們還有大量工作要做,還存在著許多問題亟待解決,必須在今后的工作中努力加以改進(jìn)與完善。
存在問題一:在處理規(guī)范與效率二者關(guān)系上有待更為準(zhǔn)確的把握。
改進(jìn)措施一:一是加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),熟知各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程要求,二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),做好審計優(yōu)質(zhì)化服務(wù),三是創(chuàng)新工作方法,工作重心前移,及時處理好工作中出現(xiàn)的問題,四是不斷提高內(nèi)審人員的使命感與責(zé)任心,從而進(jìn)一步深入構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、管理有序、注重效率、高效執(zhí)行的監(jiān)管體系。
存在問題二。
在提高內(nèi)審人員整體工作水平上尚需更為有力的舉6措。
改進(jìn)措施二:一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn),二是通過實戰(zhàn)練兵提高審計工作能力,三是借助上饒市內(nèi)審協(xié)會平臺,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畬徲嫏C(jī)構(gòu)的技術(shù)交流,四是做好“傳、幫、帶”工作,不斷提升內(nèi)審人員的整體工作水平。
總的來說,我科今年圍繞積極發(fā)揮審計職能作用、把握審計工作方向、提升審計工作水平等方面扎實做好了各項審計工作,并進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累,不斷提高審計工作質(zhì)量,充分發(fā)揮了審計的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)作用,為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了審計保障。
煙草案審個人總結(jié)篇七
****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,思想認(rèn)識上得到了很大提高,工作上得到了很大啟發(fā),現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下:
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
如下:
1、今年1—12月份,共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,學(xué)時個小時,學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,以會代訓(xùn)次,配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試,參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,通過人,及格率%;市場管理員資格考試,初級參考人,通過人,中級參考人,通過人,通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起,均為一般程序案件。審核行政許可案件新增,暫停戶,注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人,系統(tǒng)在編人,社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個,其中專賣檢查證件個,行政執(zhí)法證件個,聽證資格證個,無證人員人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請教、多請示,工作不拖時,努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇八
20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年,在此期間也是煙草集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙草銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項工作也僅有半年時間,回顧總結(jié)前面的工作,大致有以下幾點:
煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙草行業(yè)的特點,了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時,堅持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。
作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,它可以直接反饋消費者的消費傾向,有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。同時,根據(jù)不同的時期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
“真誠到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點,更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草案審個人總結(jié)篇九
煙草在線專稿 時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異??蛻簦欢驴偨Y(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:
免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
73.93元,增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草案審個人總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了,在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面:
雖然只有短短的兩個月,但是我收獲頗豐,感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,更多的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣管理各個方面的知識,通過具體工作的磨練和實踐,使所學(xué)的理論知識得到鞏固、提高和完善,真正檢驗出自己的實際水平,更好的掌握本職工作。
俗話說:勤能補(bǔ)拙,業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至誠至善,共建共享”的企業(yè)精神為指導(dǎo),團(tuán)結(jié)一心,克難奮進(jìn),敢于擔(dān)當(dāng),積極主動地做好本職工作,在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,創(chuàng)造性地開展工作,高效準(zhǔn)確地完成工作,實現(xiàn)自我的價值,爭做合格吳煙人,為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,我堅信:**煙草的將來一定會更美好!
煙草案審個人總結(jié)篇十一
前段時間工作中不盡如人意,這段時間深刻反省,在這里既對自己前段時間工作批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
煙草案審個人總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,從20xx年xx月xx日參加至今已一年多了。一年來,從到,從學(xué)生到員工,變了,也變了,工作能力更加變了,思想變的更加進(jìn)步,工作能力變得逐步提高。在這一年里,我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù),主要負(fù)責(zé)卷煙營銷方面的日常工作,在工作中我曾得到各級的指導(dǎo)和,在本職上,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作如下:
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人,我不斷的告誡自己,“立足新階段,把握新形勢,學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚,學(xué)習(xí)能使人視野開闊,學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,這在一年的工作中,我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力,增強(qiáng)個人素質(zhì)。
首先認(rèn)真學(xué)習(xí),牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,并主動撰寫心得。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時,我十分注重學(xué)習(xí)理論知識,以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù),我每天敘寫工作,每天xx個卷煙價格,很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動,并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班,通過參加諸多活動,使自己的思想得到了升華,個人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
作為一名信息員,我深知手中筆雖小,重千斤。為了盡快地熟悉的人和事,盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志,多請教、多請示,同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作,關(guān)鍵的一點是要心細(xì),每天與數(shù)字打交道,稍有不慎,就有可能出錯,數(shù)字上雖然是差之毫厘,但是放到實際上就可能是失之千里,所以在剛接手工作時,我以十二分謹(jǐn)慎的.態(tài)度對待工作,每算完一個數(shù),每做完一個表,我都會再三檢查,保證完整無缺。久而久之,也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售??评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的,并且時忙時閑,為了進(jìn)一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù),在閑暇之時,我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去,實地走訪零售戶,了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價等卷煙經(jīng)營狀況,這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨,勇?lián)笕巍I(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于:由于我們結(jié)賬較晚,并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手,所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人,平時在單位住宿,因此我就主動擔(dān)負(fù)起加班工作,盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間,職工找我需解決問題時,我也能做到隨傳隨到,及時幫他解決問題。另外,作為信息員,平時多看、多思、多寫是職責(zé)所在,為了完成這項工作,我堅持學(xué)習(xí)東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時,我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任,將報刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營銷知識講授與他們,不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí),踏實的工作,一年下來,我對本職工作做到得心應(yīng)手,并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,都能認(rèn)真地完成。
回顧一年來自己的總體工作,對科室工作深有感觸,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題。
一是心理急躁,遇到緊急事情,不能平靜對待,這一點與我自己制定的個人工作目標(biāo)還有一段差距,有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣,高質(zhì)量地完成各項工作。
三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營銷理論知識學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我將圍繞局黨組的整體工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識,發(fā)揚求真務(wù)實的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),努力改正前期工作中存在的不足,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,努力把本職崗位工作做實、做細(xì),為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇十三
20xx年即將過去了,這一年的時間說快也快,這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙*銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項工作也僅有半年時間,回顧總結(jié)前面的工作,大概有如下幾點:
煙*行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙*行業(yè)的特點,了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。
因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時,堅持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。
作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,它可以直接反饋消費者的消費傾向,有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。
要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙*人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。
同時,根據(jù)不同的時期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
?!罢嬲\到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點,更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙*網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。
以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙*在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草案審個人總結(jié)篇一
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員,我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的'任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的專賣稽查隊員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣,堅持主動學(xué)習(xí)政治理論知識,堅持用鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”,較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
在工作方面,我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位,一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
2、逐日完成所內(nèi)稽查日報,稽查排序,案件登記,工作日志,信息處理等各項工作;
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作;
5,管理所內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇二
一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中,誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德,客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物,是實現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實踐者和落實者,是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員,應(yīng)具備良好的素養(yǎng),是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場、品牌培育等能力以外,還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中,客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止,詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況,例如神情緊張、舉止不安等,說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此,可以借口為客戶盤點庫存機(jī)會,對客戶的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙,也要對客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳,讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中,許多客戶由于各種各樣原因,不愿直接反映問題。例如,對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,客戶為了和睦相處,不好意思直接反映;對服務(wù)不到位,有些客戶會礙于面子,也不愿直接表達(dá)等類似情況,客戶可能會委婉的、繞個彎的進(jìn)行表述。對此,客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音,弄清客戶的真實意圖,以便于然后對癥下藥,及時解決客戶反應(yīng)的問題,提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解,只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨,有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此,客戶經(jīng)理要提高交流技巧,善于溝通引導(dǎo),并充分利用自身所掌握的知識,通過擺事實、講道理的方法,平息態(tài)勢,轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識。
首先,及時掌握公司的營銷策略,貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息,以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展,品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn),客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁,及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo),零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài),更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整,做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計劃的拜訪客戶,其實,優(yōu)化拜訪路線,帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求,從實質(zhì)層面上來說,及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài),深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃,不至于沿著老套路進(jìn)行,有效避免老生常談。
其次,分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路,而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題,以作出有針對性的對策,提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶,對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法,可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分,并不代表擬定了幾種拜訪的套路,對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進(jìn)行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處,以更好的作出指導(dǎo),防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外,更應(yīng)該看到每個零售戶之間都是有差異的,深入細(xì)致的拜訪每一個零售戶才是責(zé)任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次,善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套,作出有針對性的指導(dǎo)。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況,監(jiān)控的市場動態(tài),了解客戶的日常銷售情況、庫存情況,全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況,不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求,也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求,既要敏銳的撲捉市場信息,發(fā)現(xiàn)存在的問題,還要有很強(qiáng)的分析能力,能夠找出市場問題后面的原因,采取相應(yīng)的對策;具體到拜訪客戶來說,就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外,客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力,提升自己的知識結(jié)構(gòu),才能提高拜訪客戶的水平,避免老生常談,缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說,客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立;從小的方面講,如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西,零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感,甚至漫不經(jīng)心,這就會使拜訪效果大打折扣,客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我,才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息,這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識,領(lǐng)悟重點卷煙品牌的文化,學(xué)習(xí)營銷技巧,拜訪客戶的技巧,提高市場分析的水平,在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流,找出自己的不足,提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”,面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶,經(jīng)理好自己一片天地。
客戶經(jīng)理走訪市場,與零售戶打交道,對客戶比較熟悉,收集客戶信息比較容易,也比較準(zhǔn)確??蛻艚?jīng)理收集的信息,除了客戶基本信息(如:地址、電話、商業(yè)圈等)外,還要收集客戶其它相關(guān)的信息(如:喜好、性格、卷煙銷售等),把收集到的信息,進(jìn)行全面梳理,構(gòu)建一個客戶信息檔案庫,在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息,不是簡單的進(jìn)行整理,還要深入進(jìn)行挖掘,把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價值的信息提煉出來,進(jìn)行深挖應(yīng)用。
標(biāo)價簽缺失、物簽不對應(yīng);商品陳列凌亂等,一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事,部分零售客戶不按規(guī)定要求去做,敷衍了事,聽之任之,作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、交流,做實事,用真心來溫暖他們?!皽贤ń涣鳌⒄嫘淖鍪隆辈皇且怀幌?,要持之以恒,投其所好,不斷“俘虜”他們的心,他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會管理,借鑒一些成功的做法,采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多,積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施,了解了客戶的真實動態(tài),對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法,要及時進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來,就是一個很好的可利用資源,避免了在今后的工作中少走彎路,為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
客戶經(jīng)理在走訪市場時,經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等,向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷,甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶,客戶經(jīng)理要會“理論”客戶,通過擺事實、講道理來說服零售客戶,切勿不聞不問,或者敷衍了事,搪塞過去,更不能與客戶進(jìn)行爭吵。例如:在客戶對貨源的不滿時,客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋,征得零售客戶的理解,化解零售客戶的抱怨。
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值,首先是要知道客戶需求什么,然后才會為她提供什么,從而才能獲取客戶價值,和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求;二要理清客戶經(jīng)營思路;三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求;經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”;提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶,在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶,作為客戶經(jīng)理要理解他們心情,更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利;物價上漲生意蕭條賺不到錢;訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒;或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶,要認(rèn)真傾聽客戶的訴說,及時進(jìn)行提問,迅速理解客戶的意思,發(fā)現(xiàn)問題,及時給予零售客戶情感援助,理解客戶心情,滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財,是實現(xiàn)“客我”雙贏的的保證,是增進(jìn)客戶情感,提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財”十分重要??蛻艚?jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法;指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價提升客戶形象;指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作;把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗介紹給他們,指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙;及時快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識,樹立正確的營銷觀念,提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財,用好財”,提高盈利,從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點滴的重視,可以換來真情般的反饋,讓我們一同努力,提升煙草的服務(wù)之道。
煙草案審個人總結(jié)篇三
作為煙草業(yè)的一名普通員工,筆者已意識到“兩個至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律,牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀,深化改革、共同發(fā)展,在工作中始終要保持弘揚一種精神、達(dá)到一種境界,那就是奉獻(xiàn)。在貫徹的同時,做好本職工作,讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意,這是我們共同的價值取向和追求。
從“兩個至上”的價值取向中,我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任。“兩個至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中,要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切,正確處理好國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系;對行業(yè)整體形象造成損害,這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費者的利益。員工的精神就是愛崗,就是敬業(yè),就是奉獻(xiàn),要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中,用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值,是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)”不是高談闊論,只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻(xiàn)之情,平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個年頭了,我深深地愛著煙草,熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間,更因為給了我希望,給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員,主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的'核對,如出現(xiàn)實貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時,及時進(jìn)行數(shù)量和品種的核對,保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥,但我對工作充滿著熱情,飽有著動力,在崗位上勤勤懇懇,不偷懶,不怕辛苦,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個細(xì)節(jié)工作,并按計算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報,確保分揀線暢通工作。
在工作之余,仍在不斷地充實自己,參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí),攻讀大學(xué)專科文憑,在提高自身素質(zhì)的同時,能把學(xué)到的理論知識運用于實踐,發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫作能力,今年在中國煙草在線、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中,取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下,我正努力適應(yīng)新的考核制度,有改革才有目標(biāo),有競爭才有動力,有動力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作,我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感,讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力,因為,這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化,有最優(yōu)秀的團(tuán)隊,有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的,但在各方面仍就存在著很多不足之處,需要在工作和生活中不斷的提醒自己,時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度,不論是從內(nèi)還是外,都要得到提升,在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,杜絕出錯,把好每個關(guān),另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同,但目的卻是一樣的,那就是服務(wù)于國家,服務(wù)于社會,服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同,但根本結(jié)果卻是相同的,這顆火熱的心是相同的,對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道,全心全意,為維護(hù)國家利益和消費者利益而努力奮斗。
的員工看齊。
煙草案審個人總結(jié)篇四
上半年即將過去,在這半年里作為煙草企業(yè)的一名員工,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,較順利地完成了各項營銷工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的工作人員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。因此我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把"學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)"作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了"勤于學(xué)習(xí)、勤于思考"的良好習(xí)慣。
二、立足崗位,明確目標(biāo),切實增強(qiáng)自己的執(zhí)行力,認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),市局公司強(qiáng)調(diào)一切以規(guī)范經(jīng)營為前提,因此我根據(jù)分部的要求加強(qiáng)了市場需求預(yù)測,切實掌握市場真實需求,提高了市場銷售控制程度;注重了市場和客戶銷售分析,認(rèn)真把握客戶銷售業(yè)績,提升了對客戶銷售的熟知程度;再者,加強(qiáng)了對銷售波動客戶的溝通交流,并認(rèn)真進(jìn)行了銷售量商定,切實提升了客戶滿意,穩(wěn)定了市場銷售。同時積極開展零售終端建設(shè)和信息采集工作。對轄區(qū)終端示范店客戶進(jìn)行梳理,對優(yōu)秀及合格的兩戶示范店進(jìn)行完善,加強(qiáng)終端示范店客戶雙理工作。另外每月認(rèn)真對轄區(qū)信息采集點客戶進(jìn)行信息采集,并在系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入工作。
三、存在的問題
在市公司和區(qū)域營銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,雖然我的客戶服務(wù)、品牌培育、市場維護(hù)等工作,均得到了較好提升,但是仍然有許多需要在下半年工作中加以改進(jìn),比如客戶訂單的滿足率還很低、基礎(chǔ)以及痕跡化工作還要下大力氣去改進(jìn),每月商定表的溝通還要加快速度等等。
四、下一步打算
在下一步工作中針對自身崗位職責(zé),圍繞著客戶、市場、品牌三大要素,從以下方面做好本質(zhì)工作:
2、進(jìn)一步完善自己在上半年工作中的薄弱地方,爭取使自己的工作更進(jìn)一步。
3、加強(qiáng)與客戶交流溝通,及時向客戶宣傳公司的各項卷煙供應(yīng)政策。關(guān)注客戶卷煙經(jīng)營情況,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營技巧,幫助客戶制定合理卷煙訂購計劃,加強(qiáng)卷煙品牌培育,根據(jù)公司卷煙品牌培育要求,認(rèn)真進(jìn)行市場銷售引導(dǎo),切實完成卷煙品牌培育目標(biāo)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),突出業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,注重公司培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合,增強(qiáng)危機(jī)意識,緊跟煙草改革步伐。認(rèn)真學(xué)習(xí)和解讀“135”工作法的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。把“135”工作法應(yīng)用到日常工作中,進(jìn)一步提升崗位工作質(zhì)量。
煙草案審個人總結(jié)篇五
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下:
2、本年度審核專賣處罰案件xx起,均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx,暫停xx戶,注銷xx戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人,系統(tǒng)在編xx人,社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,其中專賣檢查證件xx個,行政執(zhí)法證件x個,聽證資格證x個,無證人員xx人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請教、多請示,工作不拖時,努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇六
在取得成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到,面對企業(yè)發(fā)展對審計工作的需求,我們還有大量工作要做,還存在著許多問題亟待解決,必須在今后的工作中努力加以改進(jìn)與完善。
存在問題一:在處理規(guī)范與效率二者關(guān)系上有待更為準(zhǔn)確的把握。
改進(jìn)措施一:一是加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),熟知各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程要求,二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),做好審計優(yōu)質(zhì)化服務(wù),三是創(chuàng)新工作方法,工作重心前移,及時處理好工作中出現(xiàn)的問題,四是不斷提高內(nèi)審人員的使命感與責(zé)任心,從而進(jìn)一步深入構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、管理有序、注重效率、高效執(zhí)行的監(jiān)管體系。
存在問題二。
在提高內(nèi)審人員整體工作水平上尚需更為有力的舉6措。
改進(jìn)措施二:一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn),二是通過實戰(zhàn)練兵提高審計工作能力,三是借助上饒市內(nèi)審協(xié)會平臺,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畬徲嫏C(jī)構(gòu)的技術(shù)交流,四是做好“傳、幫、帶”工作,不斷提升內(nèi)審人員的整體工作水平。
總的來說,我科今年圍繞積極發(fā)揮審計職能作用、把握審計工作方向、提升審計工作水平等方面扎實做好了各項審計工作,并進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累,不斷提高審計工作質(zhì)量,充分發(fā)揮了審計的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)作用,為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了審計保障。
煙草案審個人總結(jié)篇七
****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,思想認(rèn)識上得到了很大提高,工作上得到了很大啟發(fā),現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下:
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
如下:
1、今年1—12月份,共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,學(xué)時個小時,學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,以會代訓(xùn)次,配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試,參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,通過人,及格率%;市場管理員資格考試,初級參考人,通過人,中級參考人,通過人,通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起,均為一般程序案件。審核行政許可案件新增,暫停戶,注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評,通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人,系統(tǒng)在編人,社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個,其中專賣檢查證件個,行政執(zhí)法證件個,聽證資格證個,無證人員人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起,均通過實地調(diào)查,取得零售客戶及消費者的諒解,建立健全舉報投訴制度,成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組,公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實,了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請教、多請示,工作不拖時,努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇八
20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年,在此期間也是煙草集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙草銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項工作也僅有半年時間,回顧總結(jié)前面的工作,大致有以下幾點:
煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙草行業(yè)的特點,了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時,堅持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。
作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,它可以直接反饋消費者的消費傾向,有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。同時,根據(jù)不同的時期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
“真誠到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點,更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草案審個人總結(jié)篇九
煙草在線專稿 時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異??蛻簦欢驴偨Y(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:
免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
73.93元,增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草案審個人總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了,在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面:
雖然只有短短的兩個月,但是我收獲頗豐,感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,更多的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣管理各個方面的知識,通過具體工作的磨練和實踐,使所學(xué)的理論知識得到鞏固、提高和完善,真正檢驗出自己的實際水平,更好的掌握本職工作。
俗話說:勤能補(bǔ)拙,業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至誠至善,共建共享”的企業(yè)精神為指導(dǎo),團(tuán)結(jié)一心,克難奮進(jìn),敢于擔(dān)當(dāng),積極主動地做好本職工作,在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,創(chuàng)造性地開展工作,高效準(zhǔn)確地完成工作,實現(xiàn)自我的價值,爭做合格吳煙人,為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,我堅信:**煙草的將來一定會更美好!
煙草案審個人總結(jié)篇十一
前段時間工作中不盡如人意,這段時間深刻反省,在這里既對自己前段時間工作批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在售后中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
煙草案審個人總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間,從20xx年xx月xx日參加至今已一年多了。一年來,從到,從學(xué)生到員工,變了,也變了,工作能力更加變了,思想變的更加進(jìn)步,工作能力變得逐步提高。在這一年里,我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù),主要負(fù)責(zé)卷煙營銷方面的日常工作,在工作中我曾得到各級的指導(dǎo)和,在本職上,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作如下:
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人,我不斷的告誡自己,“立足新階段,把握新形勢,學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚,學(xué)習(xí)能使人視野開闊,學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,這在一年的工作中,我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力,增強(qiáng)個人素質(zhì)。
首先認(rèn)真學(xué)習(xí),牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,并主動撰寫心得。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時,我十分注重學(xué)習(xí)理論知識,以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù),我每天敘寫工作,每天xx個卷煙價格,很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動,并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班,通過參加諸多活動,使自己的思想得到了升華,個人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
作為一名信息員,我深知手中筆雖小,重千斤。為了盡快地熟悉的人和事,盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志,多請教、多請示,同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作,關(guān)鍵的一點是要心細(xì),每天與數(shù)字打交道,稍有不慎,就有可能出錯,數(shù)字上雖然是差之毫厘,但是放到實際上就可能是失之千里,所以在剛接手工作時,我以十二分謹(jǐn)慎的.態(tài)度對待工作,每算完一個數(shù),每做完一個表,我都會再三檢查,保證完整無缺。久而久之,也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售??评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的,并且時忙時閑,為了進(jìn)一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù),在閑暇之時,我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去,實地走訪零售戶,了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價等卷煙經(jīng)營狀況,這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨,勇?lián)笕巍I(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于:由于我們結(jié)賬較晚,并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手,所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人,平時在單位住宿,因此我就主動擔(dān)負(fù)起加班工作,盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間,職工找我需解決問題時,我也能做到隨傳隨到,及時幫他解決問題。另外,作為信息員,平時多看、多思、多寫是職責(zé)所在,為了完成這項工作,我堅持學(xué)習(xí)東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時,我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任,將報刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營銷知識講授與他們,不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí),踏實的工作,一年下來,我對本職工作做到得心應(yīng)手,并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,都能認(rèn)真地完成。
回顧一年來自己的總體工作,對科室工作深有感觸,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題。
一是心理急躁,遇到緊急事情,不能平靜對待,這一點與我自己制定的個人工作目標(biāo)還有一段差距,有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣,高質(zhì)量地完成各項工作。
三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營銷理論知識學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我將圍繞局黨組的整體工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識,發(fā)揚求真務(wù)實的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),努力改正前期工作中存在的不足,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,努力把本職崗位工作做實、做細(xì),為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草案審個人總結(jié)篇十三
20xx年即將過去了,這一年的時間說快也快,這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙*銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項工作也僅有半年時間,回顧總結(jié)前面的工作,大概有如下幾點:
煙*行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙*行業(yè)的特點,了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。
因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時,堅持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。
作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,它可以直接反饋消費者的消費傾向,有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。
要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙*人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。
同時,根據(jù)不同的時期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
?!罢嬲\到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點,更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙*網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。
以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙*在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!