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電信基礎管理工作總結篇一
xx年，基層財政管理工作圍繞年度目標任務，在局領導的正確指導下，在各所(局)的大力支持下，較好地完成了全年各項工作。
基層財政資金安全高效和財政所人員的安全盡責，即“雙安”，涵蓋了基層財政管理各個方面。通過以下幾方面在全市基層財政系統(tǒng)開展“雙安”建設：一是健全基層財政運行評價機制。對鎮(zhèn)政府所屬各類資金資產(chǎn)、債權債務等各方面進行調查核實，及時清理，重點對資金來源和去向進行全面評估，并提出整改意見和強化管理的建議。二是建立崗位能力評價機制。根據(jù)基層財政業(yè)務要求和工作實際，制定崗位設置和人員配置的基本要求和條件，對崗位人員履行職責情況進行全面評估，確認各崗位人員的稱職度，提出加強崗位建設制度的意見和建議。三是建立健全內(nèi)控機制。通過修訂、整合和優(yōu)化現(xiàn)有的管理制度和辦法，進一步明確工作責任，規(guī)范工作程序，防范和化解財政風險，改進和提高工作質量、工作效率和服務水平，促進財政管理的規(guī)范化和科學化。四是改進和完善局對所考核檢查機制。以真實為核心開展基層檢查考核工作。
為配合“雙安”建設工作，市局對各所(局)資金使用、賬務核算、涉農(nóng)政策的落實、內(nèi)部管理規(guī)范等方面進行了多次檢查，對內(nèi)部崗位分工、賬套設置、賬戶開設進行了調查備案，并對檢查情況進行通報，對存在問題跟蹤整改落實，有效提升了基層財政管理工作。
完成一事一議項目建設71個，總投資3900萬元，涉及70個行政村。一事一議財政獎補項目已實施三年，已有235個行政村實施項目建設，建成道路、環(huán)境整治、綠化、文體廣場等項目264個，項目總投資達9894萬元，其中各級財政獎補資金4250萬元，涌現(xiàn)了一批質量過硬、環(huán)境優(yōu)美、深受老百姓歡迎的亮點項目。通過實施一事一議財政獎補，充分發(fā)揮了政策引導和財政資金示范帶動作用，獲得了廣大老百姓的贊許和認可，推動了我市新農(nóng)村建設。
完成農(nóng)橋建設81座，總資金達20xx萬元。主要做法：一是優(yōu)先考慮“小而急”，重點安排危、險橋改造;二是把好質量關。實行市級報賬辦法管理財政資金，由市局統(tǒng)一聘請監(jiān)理確保項目建設質量，各鎮(zhèn)村組織施工并落實管護制度到人。
宜興被列入xx年省級村莊建設與環(huán)境整治試點。在項目建設過程中我市從實際出發(fā)，在自身獨特的自然稟賦上做文章，重點推進了以道路硬化、亮化、美化及清除違法建設等為主要內(nèi)容的村莊環(huán)境綜合整治，“七村八點”試點工作得到優(yōu)質高效推進，形成了新的特色、打造了新的亮點。項目總投資達6450萬元，其中省級財政獎補1900多萬元。
一是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作。今年，我市被列為鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政就地就近監(jiān)管縣鄉(xiāng)聯(lián)動省級試點，為進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作，通過調研、征求意見，制定下發(fā)了《關于推進xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政實施就地就近監(jiān)管市鎮(zhèn)聯(lián)動的實施方案》，明確了工作目標、監(jiān)管機制、市鎮(zhèn)工作職責、監(jiān)管方法和形式等，通過信息通達、監(jiān)督檢查、通報整改等舉措，有效實現(xiàn)了財政資金的規(guī)范運行。
二是開展“內(nèi)部管理規(guī)范化”專項整治工作。各所(局)按照“規(guī)范崗位設置、完善內(nèi)部會審制度、嚴肅財經(jīng)紀律、堅持廉潔自律”等方面的要求制訂了專項整治工作計劃，并認真落實到每位同志，對照業(yè)務工作規(guī)范，查找各崗位存在的問題和不足，整改落實到位。通過專項整治，進一步加強了基層財政基礎工作規(guī)范化，加強了財政干部廉潔理財意識，營造了健康向上的工作氛圍。
電信基礎管理工作總結篇二
第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan）。
這個階段的主要資料是透過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執(zhí)行階段，又稱d階段（do）。
這個階段是實施p階段所規(guī)定的資料，如根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，是否貼合計劃的預期結果。
最后一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。
電信基礎管理工作總結篇三
針對銷售部的各項日常工作，我們有集團的20xx年制度，而且也有“4s店經(jīng)營管理標準考核制度”，并且在實施中堅持原則，從嚴管理，制度面前人人平等，和全體同事共同遵守各項規(guī)章制度，并且能取得好的效果。
安全是一個公司的基礎，銷售部處在安全的第一線，銷售管理，應該首先把安全管理放在各項工作的首位，我們的安全工作主要是人，車，和店內(nèi)工作，我們的銷售員處在第一線，經(jīng)常性的掃街和巡展，人生安全和車輛安全要放在首位，要經(jīng)常性的監(jiān)督和督促，做到人員不在崗的登記工作和巡展必須有相關領導在崗進行統(tǒng)一協(xié)調。
我們采取經(jīng)常性的培訓制度，安排較優(yōu)秀的業(yè)務培訓師，做到一周培訓三次的培訓課程，例。六方位繞車，競品培訓等，我們的培訓互動性較強，從而避免枯燥的學習形式，充分調動了大家的學習興趣，保證了全員業(yè)務素質的提高。只有不斷的提高大家的業(yè)務水準，才能在惡劣的環(huán)境中得到有效的發(fā)展。
如果說集團的20xx年的制度是公司的一條紅色生命線，那么“4s店經(jīng)營管理標準考核制度”就處于這條紅線的末端，管理的好壞，也直接牽系著公司的興衰和發(fā)展，因此，科學；實效；合理的管理銷售團隊，是我們各項任務能夠得以順利實施的前提和保證。
公司在不斷的發(fā)展，人員在不斷的進步，人們的工作觀念也在不斷的發(fā)生變化，對銷售工作的要求也相應的越來越高，總結過去，開拓未來，南京寧北有12名員工（其實是17名）懷著滿腔的工作熱情，有信心，有決心以更好的工作成績，去挑戰(zhàn)未來。
電信基礎管理工作總結篇四
我鄉(xiāng)地處大別山腹地，是集山區(qū)、老區(qū)、貧困區(qū)為一體的三類鄉(xiāng)，鄉(xiāng)內(nèi)設有供電所1所，10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊，林木收入占農(nóng)民總收入的40%左右，全鄉(xiāng)70%的高低壓線路穿梭于山林之中。鄉(xiāng)內(nèi)清障線路涉及10千伏線路76千米121處、380伏線路86千米99處、220伏線路295千米700余處，針對全鄉(xiāng)樹障清理工作難度大、任務重的情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，廣泛宣傳，認真組織實施，使全鄉(xiāng)的電力行政執(zhí)法百日專項行動取得了較好的效果。
為認真貫徹落實縣電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作會議精神，鄉(xiāng)黨委、政府及時召開了鄉(xiāng)黨政班子聯(lián)席會議，認真分析了全鄉(xiāng)的基本情況，針對全鄉(xiāng)900余處線路隱患做了全面分析研究制定了切實可行的行動方案，并于12月4日召開了由全體鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)直單位負責人和農(nóng)電工參加的xx鄉(xiāng)電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動專題工作會議，全面部署了專項行動工作。
1、廣泛宣傳，大造聲勢。
動員會后，鄉(xiāng)出動了宣傳車，鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直單位、各村張貼大幅標語廣泛宣傳《關于印發(fā)權限電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案的通知》和《xx鄉(xiāng)電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案》，明確專項行動的目標任務，全鄉(xiāng)共出動宣傳車12場次，張貼大幅標語100余幅，召開群眾會20余場次，廣泛宣傳造勢，使全鄉(xiāng)范圍內(nèi)樹立保護電力設施的思想意識，同時，電力行政執(zhí)法的具體實踐，逐步相關部門行政執(zhí)法水平和管理能力。
2、明確任務，落實責任。
此次電力設施和電能保護執(zhí)法專項行動，由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一組織，成立專業(yè)隊，鄉(xiāng)供電所負責每個臺區(qū)的隱患登記并建立工作臺帳，進行技術指導，專業(yè)隊人員由供電所負責人統(tǒng)一調遣。分村實施，在實施的過程中實行任務包干、責任包干、經(jīng)費包干，確保全村任務按時完成。
鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長為組長、分管領導為常務副組長、相關單位負責人為成員的領導組，領導組設立辦公室，確定專人辦公（鐵政辦[20xx]29號）負責上下協(xié)調，進度上報。在方案中進一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉(xiāng)包干到村的工作機制，形成合力，強力推動。在開展工作中對進度不樂觀按序要求的村對村主要負責人進行調度。對完成任務較好的村通報表彰，推廣經(jīng)驗，同時，督促工作滯后村限期完成任務。各村成立以書記為責任人的工作組，實行電力設施清障工作村干包組責任機制。
電信基礎管理工作總結篇五
在上級財務部門的業(yè)務指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預算治理，強基礎，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學化，企業(yè)效益較大化，有力地推動了支公司財務治理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務治理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將去年公司財務工作總結如下：
1、固定費用：1—9月份累計完成*，完成進度計劃的*，同比增長*，增加支出*。
2、三項費用：1—9月份累計完成*，完成進度計劃的*，同比降低*，減少支出*。
3、內(nèi)部利潤：1—9月份完成*元，較計劃進度*元增虧*元。
近年來，隨著企業(yè)精細化治理水平的不斷強化，對財務治理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務治理的特點以及財務治理的需要，及時出臺了支公司《固定費用治理辦法》、《資金預算治理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務其他各項工作的開展。
隨著我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，財務會計工作的側重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業(yè)財務工作的特點，認真進行工作總結，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。
隨著企業(yè)治理的進一步深入，財務的治理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務基礎工作建設，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等較基礎的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。按照分公司有關通知精神，我們又成立了資金風險安全檢查領導組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務治理體系。
在今年的財務治理工作中，較重要的一點就是借助支公司的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將治理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。將費用預算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務核算質量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務總局今年開展了電力專項檢查。
隨著財務治理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務科材料治理人員加班加點對庫存物資情況進行了核查，規(guī)范了材料治理基礎工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財務治理水平。
近年來，為加強對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運作，強化資金使用的計劃性、預算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風險，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應的銀行帳戶治理體制。今年為進一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點對現(xiàn)金流量、未達帳項、應收應付款項、流動資產(chǎn)周轉率等一些項目加大了考核力度，并且通過一年的運行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財務預算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務范圍內(nèi)的資金預算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實行財務制約制度。以上制度的建立和實施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
電信基礎管理工作總結篇六
20xx年以來，我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。
按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。
總的說來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量
根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。
經(jīng)過幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。
低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
(一)消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面。
為切實把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費特點，消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場潛力。
我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。
清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。
9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
(二)構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。
9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。
此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
(三)落實三大原則，嚴格考核客戶經(jīng)理。
8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。
一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。
根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務，以此為主要目標。
二是多部門參與考核過程。
由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎工作考核，確保公平公正。
三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。
全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，積極應對國內(nèi)外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點，全力實施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進展，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關鍵的步伐。
一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點
今年，我局(公司)共銷售卷煙
大箱，同比
大箱減少
大箱，減幅為
%，實現(xiàn)銷售收入
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，毛利總額
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，實現(xiàn)利潤
萬元，同比增加
萬元，增幅為
%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到
%，同比增長
%，費用利潤率為
%，同比增長
%。
個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為
%,同比增長了
個百分點。
卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為
元，同比增加
元，增長
%，單箱毛利
元，同比增加
元，增長了
%。
這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。
二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破
卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。
今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡升級，提高網(wǎng)絡營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。
1、把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務。
我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。
一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。
另一方面，把省局限價政策作為卷煙經(jīng)營的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。
同時，嚴格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡建設創(chuàng)造了有利環(huán)境。
2、進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。
“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。
在實際操作過程中，我們不斷總結經(jīng)驗，促進了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務質量升級。
以優(yōu)質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持;
以優(yōu)質的服務引導消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。
二是訪送流程升級。
自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;
4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。
訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡運行質量。
三是考核激勵機制升級。
我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。
大箱，同比增長
%。
3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。
今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了
位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。
多個大箱增至下半年的
個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的
%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的
%以上。
6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。
“精品白沙第二代”于
向**市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監(jiān)督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。
萬元，毛利率分別高達
%、
%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。
另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。
在向各卷煙經(jīng)營戶發(fā)出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統(tǒng)一調劑到區(qū)內(nèi)其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。
由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了分公司領導的認同和好評。
6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。
市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點。
4、啟用協(xié)會渠道引導經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。
一是成功地做好了兩項調查。
另一方面，在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。
二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。
三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡戶進行發(fā)展。
四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的`各項服務工作。
協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經(jīng)營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營戶的好評。
五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。
5、建立了“綠色服務”通道。
我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。
在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。
二是客戶服務電話。
由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。
三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。
專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。
四是經(jīng)營權益投訴電話。
卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。
我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當事人嚴厲的處罰。
在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。
營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。
6、穩(wěn)步推進電子結算方式的試點。
11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結算的電子結算數(shù)據(jù)業(yè)務，在城區(qū)3臺送貨車組所服務的片區(qū)，全面開展電子結算卡應用試點。
到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡戶達到
家，電子結算的銷量達到城區(qū)配送總量的
%以上。
我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉變，為努力建成一個“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡夯實了工作基礎。
三、突出“誠信服務”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進展
根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進一步加強了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。
按照國家局、省局關于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作，切實加強了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。
一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營情況進行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長效機制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范。
另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。
如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。
同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統(tǒng)一調劑。
二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做;
三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺;
四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;
五是嚴禁搞虛假信息報表;
六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度;
七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。
2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。
我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。
條(幅);
公開燒毀假冒偽劣卷煙
余件，標值
多萬元;
在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。
同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。
余份(篇)，進一步加深有關部門對煙草專賣管理的認識和理解，為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。
月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。
在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載，使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。
真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;
越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復宣傳，越是城區(qū)越不留死角。
形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。
原創(chuàng)文章，網(wǎng)。
3、突出了專賣服務功能。
今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務內(nèi)涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。
首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術來學習、研究和實踐。
在進行檢查時要有人情味，注意規(guī)范用語，切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。
專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。
現(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。
特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經(jīng)營戶的一致好評。
如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某，認為自己一直守法經(jīng)營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費者又要買相思鳥，不得已才從外地購進一點，卻被煙草局嚴厲處罰，對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。
我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調整經(jīng)營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業(yè)指導，這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。
同時，從
月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎調查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經(jīng)驗。
另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。
4、加大了市場整治力度。
整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。
今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進行了重點打擊。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人。
從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場，為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。
城區(qū)中隊針對城區(qū)卷煙經(jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點，將城區(qū)劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當場查扣非法流入煙51條。
今年來，三個中隊聯(lián)合整治市場50余次，加晚班
余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。
5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。
我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度，對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導、保障作用。
一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規(guī)范辦案文書。
二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴格按程序辦案。
三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制，每一起立案案件都要由分管領導審查把關，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。
四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關人員的責任。
到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng)新了專銷結合方式。
“三網(wǎng)”建設是專銷結合的具體體現(xiàn)。
只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡運作質量和效率。
另一方面，我們加強了專銷聯(lián)席會議制度。
定于每周一上午召開一次專銷結合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。
同時，我們十分重視專銷結合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度。
一是收集市場動態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責任部門專人簽收，查實處理情況及時反饋、歸檔。
二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調控。
另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。
訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。
我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進貨、經(jīng)營、違規(guī)情況，市管員的工作質量以及零售戶的滿意度及時向上報告。
市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質量進行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質量進行交叉互控。
改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡效能，促進了服務質量的提升。
四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力
1、財務管理規(guī)范化。
財務管理是企業(yè)管理的核心。
我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。
對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離;
對公司所有票據(jù)進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。
二是規(guī)范了費用管理。
年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監(jiān)室公布一次費用計劃執(zhí)行情況。
堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。
三是規(guī)范了會計基礎工作，實行“兩改”。
另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上，使之一目了然，為領導提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。
四是規(guī)范了財經(jīng)秩序。
按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續(xù)對各項財經(jīng)工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。
五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。
即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務、經(jīng)審和分管領導或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。
局長簽字前先由經(jīng)審和財務對費用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進行審核把關。
并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結果，接受群眾監(jiān)督。
一系列措施的實施促進了財務管理的規(guī)范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。
2、目標管理程序化。
強化了程序化辦公制度的管理與落實。
首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領導總結上月工作，確定下月工作重點。
同時，月底由辦公室協(xié)助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。
另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。
辦公程序的嚴格規(guī)范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務的圓滿完成。
3、黨風廉政建設制度化。
在黨風廉政建設方面,局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。
首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。
繼續(xù)實行黨風廉政建設風險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》的文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設立了黨風廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。
其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。
以輔導課、看教育片等形式開展學教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質》，及時組織學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關規(guī)章制度。
月
日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。
另外，我們還做好了“三評”延伸工作。
一評是在公司內(nèi)部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。
通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。
二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風、服務態(tài)度、服務質量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉變。
三評是經(jīng)濟評審，全程監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。
我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局(司)領導才簽字報銷。
200*年共評審經(jīng)濟活動
筆，評審金額
萬元，核減金額
元。
人次，折合金額
元。
我局局長**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領導干部。
4、隊伍素質進一步優(yōu)化。
我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以人員結構調整為主線，以科學育人為重點，以“政治堅強、廉潔過硬、團結有力、作風扎實、結構優(yōu)化、業(yè)務精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質方面下了一番功夫。
一是我們嚴格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進行了民主測評，弘揚優(yōu)點，揭露缺點，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發(fā)了員工刻苦學習的熱情。
二是制訂了局年度學習教育計劃及學習貫徹“三個代表”重要思想，掀起學習新高潮實施方案，堅持每月職工大會學習制度不動搖，狠抓學習教育計劃的落實。
三是運用多種形式的學教活動，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。
一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓，講實際問題，規(guī)范服務要求，提高素質標準，接受培訓人員78人次，培訓面100%，收到了明顯的效果。
同時，我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。
12月
日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場開展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場教育活動。
另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學習英雄模范先進事跡。
四是積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈。
目前有12人在參加自考、函授學習，今年已有4人通過自學拿到了大學文憑，企業(yè)文化結構層次得到改善。
在樹立員工理想和提高綜合素質上我們堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優(yōu)化，使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。
5、安全工作進一步強化。
安全穩(wěn)定無小事。
面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內(nèi)勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風險抵押金，進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進了安全承包責任制的落實。
同時，我們還投入
萬余元，對檢查出來的安全隱患進行了徹底整改。
另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學教活動，今年共開展相關學習與活動10余次。
二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。
我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細的考核辦法，并由領導小組進行不定期的檢查和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作，首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領導小組，同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等，在防護期間，我們還確定一臺專車專門負責接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無一人被隔離檢查。
四是結合“10.29”婁底市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災事故，在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。
今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。
另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。
一是嚴格落實責任制和責任追究制。
各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門負責人的連帶責任，將工作責任落實到了每個職工的肩上。
二是實行“三包”工作制。
采取分管領導包所管科室;
科室負責人包本科室員工;
員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡。
三是實行舉報有獎制度。
凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實的，一次獎勵500元。
這些措施的實施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。
五、精神文明建設躍上新臺階
在精神文明建設方面，我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設先進單位的奮斗目標，并結合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。
講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高;
講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強;
講奉獻，比服務態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務實作風好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。
另外，為了把學習黨的十六大引向深入，深刻領會十六大精神實質，我們在3月份舉辦了以“學習黨的十六大”為主題的有獎征文活動，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。
二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務地方、回報社會的工作。
在防“非典”的過程中，全民動員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。
在開展建整扶貧工作的過程中，我們認真實踐“三個代表”，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，引領老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。
元，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關系，也對廣大黨員干部進行了一次很好的現(xiàn)場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務必”，加強艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。
月
日，岳陽市文明委對我局(司)創(chuàng)省級文明單位進行了檢查驗收，對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。
六、多元經(jīng)營邁出了關鍵的一步
在做精做強主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計的現(xiàn)實需要。
從年初開始，局黨組一直對開拓經(jīng)營渠道，發(fā)展多元經(jīng)營這項工作給予了高度重視，結合**實際作了大量的調查研究，并到兄弟縣市就多元經(jīng)營開展情況進行了實地考察。
2月起，多元化經(jīng)營工作正式列入局黨組的重要議事日程。
經(jīng)過兩個多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經(jīng)營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務及物流等。
卷煙零售店自開業(yè)以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。
今年，我們的多元經(jīng)營工作邁出了關鍵的一步，今后，我們要繼續(xù)廣開門路，多找點子，積極發(fā)展有潛力的項目，并及時向上級申請報批，真正通過發(fā)展多元化經(jīng)營，實現(xiàn)化解主業(yè)風險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁的目標。
檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進單位;
老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所教”開展，關心愛護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
200*年是**煙草的進取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。
欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
電信基礎管理工作總結篇七
尊敬的各位領導，各位同仁們：
大家晚上好!
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前，沉思回顧，在xx這個大家庭里使我得到了鍛煉，學習了很多的知識，交了很多朋友，當然也積累了更多的經(jīng)驗，在20xx年里也通過深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的不足。
1、超市看似是一項簡單的工作，真正做起來卻不那么容易，需要較強的責任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務兩者相互相成，缺一不可一年來的工作很短，寫出來卻很長，既做到三實，四嚴，兩個一樣，三實即是做人誠實，說實話，辦實事，四嚴即是嚴格要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律，兩個一樣，即是領導在與不在都一樣，有無檢查都一樣。
3、倉庫管轄區(qū)域，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按一定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。
4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業(yè)務，禮貌待人，樂于傾聽他人建議，批評。
提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷員當成自己的同事，用心呵護她們，其次教育促銷員把自己當成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點，明確的責任，積極的態(tài)度，正確的位置。
在現(xiàn)實生活工作中，每個人都有不同的責任，只不過由于職位的高低存在責任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責任是什么?我給她們比喻，公司是一臺高速運轉的機器，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉提供服務。
而其中任何一個齒輪出現(xiàn)問題，都將使機器無法正常運轉，不言而喻，我們就是轉化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來，自己嚴格要求自己，沒有規(guī)矩不成方圓，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學習上的標準，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公平，公開的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信。
首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能根據(jù)促銷員的簽到時間，對照考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了。
20xx年我有個信念，只有前進，不能后退，只能成功，不能失敗。
我不能自信的報出20xx年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬，我只能說我會全力以赴的去干，在工作全流程的每一個細節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣，關于細節(jié)不等于100-1不=99，100-1=的錯誤會導致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅決杜絕1%的錯誤，各項任務爭取100%達標，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團結就是力量，團結就是勝利，最后祝福xx在20xx年里發(fā)展突飛猛進，祝福xx的未來，前程似錦!
電信基礎管理工作總結篇八
全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭構成一種文化，以促進所有的員工設法、持續(xù)改善組織所帶給產(chǎn)品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成（如圖所示）：
全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改善活動。參與“改善工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理務必在市場調研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質量的重要過程；而產(chǎn)品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。
預防的觀點，即在設計和加工過程中以預防為主為核心，變管結果為管不良因素，消除質量隱患。
定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質量控制的最佳效果。
以工作質量為重點的觀點，因為產(chǎn)品質量和服務均取決于工作質量。
電信基礎管理工作總結篇九
今年是我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展的重要之年，鎮(zhèn)交管站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣交通局的精心指導下，在社會各方的參與和全鎮(zhèn)人民的共同努力下，加強基礎設施建設和交通秩序管理，取得了不錯的成效，較好的完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年的基礎設施建設和交通秩序管理的工作情況總結如下：
（一）改建青峰至大樹公路通暢工程13公里，完成投資400萬元。
（二）新建廟梁村公路通達工程4公里，完成投資45萬元。
（三）洛陽至萬家梁子公路通達工程3公里，目前正在實施，投資額24萬元。
（四）馬坪村公路改建工程6公里，完成投資25萬元。
（五）其他方面：云霧村0.5公里道路修建、挨峰村1.5公里道路硬化正進入前期準備工作，預計投入資金50萬元。
20xx年我鎮(zhèn)交通基礎建設涉及道路共計28公里，總投資544萬元。
（一）加強領導，強化宣傳，健全組織，落實責任。
1、為了切實加強全鎮(zhèn)基礎設施建設和交通秩序管理工作，確保各項工作有人抓、有人管，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，年初成立了鎮(zhèn)交通設施建設和秩序管理領導組，負責全鎮(zhèn)交通工作。
2、廣泛宣傳，全民參與，營造全鎮(zhèn)人民投身交通建設的氛圍。為了全面完成我鎮(zhèn)的公路建設目標，繼續(xù)改善我鎮(zhèn)交通面貌,全鎮(zhèn)召開各種黨委會、村委會、鎮(zhèn)干部會、社員代表會等會議10余次，利用各村新建廣播站廣播宣傳20余次，常設標語3幅，同時鎮(zhèn)黨委政府再次會議，宣傳我鎮(zhèn)加強公路建設的重大意義，在全鎮(zhèn)形成了建設公路、建設家園的熱潮。
（二）多方籌集資金，確保項目順利完成。
為了加快基礎設施建設步伐，徹底改變晴通雨阻的現(xiàn)象，根據(jù)市、縣精神，我鎮(zhèn)本著一事一議的制度，本著統(tǒng)一規(guī)劃、突出重點、解決難點的原則，在原來的基礎上，改建了多條農(nóng)村公路，在鎮(zhèn)財政資金相當困難的情況下，抽調資金投入公路建設，動員沿線群眾積級集資，為全鎮(zhèn)的交通建設出力，積極爭取市、縣資金，廣泛號召社會各界捐資修路，通過各種渠道，各種辦法，確保工程順利完成。
（三）組織強有利的工程監(jiān)管隊伍，確保工程質量和工期的完成。
為了確保工程質量，牢固樹立百年大計、質量第一的觀念，我鎮(zhèn)我鎮(zhèn)對工程項目嚴格要求，鎮(zhèn)上派出經(jīng)過培訓的懂技術的鎮(zhèn)村干部、社員代表進行現(xiàn)場監(jiān)理，同時接受縣交通局隨時檢查，確保工程保質、保量、保時完成。
（四）認真開展公路護路聯(lián)防工作、保證交通秩序根據(jù)《公路法》和村民一事一議的相關規(guī)定，按照鎮(zhèn)道鎮(zhèn)管、村道村管、社道社管、公路護路聯(lián)防的原則，管護好了我鎮(zhèn)現(xiàn)有公路，保障公路暢通，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。我鎮(zhèn)交管站、安檢辦和派出所相互配合，嚴厲打擊各種破壞公路秩序的行為，保證良好的交通秩序。
（五）深化交通建設安全專項整治工作，保證交通秩序堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，堅持突出重點、標本兼治、重在治本的原則，逐步構筑起政府監(jiān)管、各負其責的交通建設安全綜合監(jiān)控體系。以在建的農(nóng)村公路為重點，以建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長效機制和遏制交通建設重、特大安全事故為目標，全面提高安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作水平、建設各方安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員安全意識，杜絕重特大事故，遏制一般事故，建立健全安全生產(chǎn)長效管理機制，確保今年各項交通建設項目的順利實施。
（一）資金相對緊張，我鎮(zhèn)的財政資金相當困難，上級部門扶持資金有限，致使項目開展少，等級普遍不高。
（二）目前我鎮(zhèn)絕大部分農(nóng)村公路仍未硬化，道路等級低，只能保證基本通達，道路通暢情況較差。（三）缺少專業(yè)技術人才，目前基礎建設方面缺少專業(yè)的施工隊伍和管理人才，工程質量、進度還需要進一步加強。
總之，在20xx年，我鎮(zhèn)的基礎設施建設和交通秩序管理在上級有關部門的領導下，在全鎮(zhèn)人民的共同努力下，持續(xù)穩(wěn)步前進，又上了一新的臺階。以后得工作還任重而道遠，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，鼓足干勁，和全鎮(zhèn)人民一道，把今后的各項工作干得更加出色，創(chuàng)造便捷、舒適、安全、暢通的交通環(huán)境，全面建設小康社會，為構建和諧社會和建設社會主義新農(nóng)村做出應有的貢獻。
電信基礎管理工作總結篇十
全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。
（1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。
（2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。
（3）參加管理的人員是全面的。
電信基礎管理工作總結篇十一
確定本公司質量方針、質量目標和質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2、評審內(nèi)容。
內(nèi)、外部質量審核情況。
糾正和預防措施實施效果(包括前次管理評審跟蹤措施的實施情況)。
過程控制、效率提升、工作改善情況。
產(chǎn)品的質量狀況(包括重大質量問題)。
顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。
管理方針和質量目標的實施情況及其適宜性。
管理手冊及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
組織結構、管理職能是否合適和協(xié)調。
資源是否配置得當。
有無影響質量管理體系的變化環(huán)境。
改進的建議。
采用召開管理評審會議的方式，對評審的內(nèi)容進行討論、分析、評價，最后確認結果并形成管理評審報告。
4.評審人員及分工。
管理評審會議由總經(jīng)理主持，管理者代表協(xié)助。
課長以上主管(含)參加管理評審。
5.管理評審的時間安排及地點。
20xx年2月15日在綜合樓會議室進行20xx年管理評審。
6.評審輸入的準備。
糾正和預防措施實施情況報告。
產(chǎn)品質量統(tǒng)計分析報告(包括重大質量事故、客戶退貨等情況。
內(nèi)銷的質量問題分析以及改。
進情況要單獨分列報告)。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
(注：改進建議可涉用到組織結構、體系、過程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。
下同)開發(fā)工程部。
新產(chǎn)品開發(fā)情況報告。
產(chǎn)品改進落實情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
計劃課。
生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
倉儲課。
倉庫管理、產(chǎn)品貯存狀況報告。
生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
采購課。
供應商業(yè)績情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
行政部。
組織機構、職責分配、人力資源的總體分析報告。
人員培訓情況報告。
改進建議(包括員工合理化建議)、本部門質量目標實施情況報告。
業(yè)務部。
服務情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等，內(nèi)銷部分單獨分列)。
本年度銷售及市場分析報告(包括市場環(huán)境的變化等)。
合同的執(zhí)行狀況報告。
新產(chǎn)品開發(fā)建議。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
生產(chǎn)車間。
各車間生產(chǎn)計劃完成情況報告。
生產(chǎn)過程質量控制情況報告。
生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告。
生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。
工藝紀律執(zhí)行情況報告。
設備維修保修情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
財務部：
erp實施情況報告。
財務工作開展情況報告。
改進建議。
ie工程課。
現(xiàn)場改善、效率提升情況。
作業(yè)標準組織、執(zhí)行情況。
工時評估情況。
改進建議。
銷售部。
本年度銷售及市場分析報告。
部門工作改進建議以及20xx年度銷售規(guī)劃。
管理者代表。
管理者代表對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎上編寫“質量管理體系運行情況總結報告，”內(nèi)容包括：
公司質量方針、目標實施情況。
前次管理評審跟蹤措施的落實情況和效果評論。
內(nèi)、外部質量審核的總結分析。
質量體系文件的變動、組織結構的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。
改進建議。
總經(jīng)理。
必要時，總經(jīng)理就企業(yè)實力(市場占有率、社會信譽、開發(fā)能力、管理水平)的評價、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略的要求提交報告。
電信基礎管理工作總結篇十二
20xx年商店在抓經(jīng)濟效益的同時，不忘抓安全，時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。后勤部根據(jù)“消防*安行動”指示，結合商店顧客流量大、面積大、設備設施繁多等特點，制定了一系列安全防范措施，使火災隱患得到了有效治理，為商店創(chuàng)造出了一個安全有序的購物環(huán)境。下面對20xx年度后勤管理部的消防工作進行總結：
加強消防工作，領導重視是關健。在新形勢下，我部領導清醒的認識到“安全就是效益”，“消防安全工作是其它一切工作的保障”，在安保部已在各消防敏感區(qū)域配備滅火器的同時，我部積極安排人員對設備設施進行全面巡檢，防患于未然。我部已經(jīng)形成以領導班子為首的消防安全隊伍，各班組長帶頭負責巡檢以及設備設施的保養(yǎng)、維護工作。
我部根據(jù)商店特點，將安全與職工切身利益緊密結合起來，本著“誰主管、誰負責”的原則，同時把各班組長與設備設施消防安全檢查掛勾，避免不負責任的行為，使大到重點防火設備設施，小到門窗、水電、都有專人負責，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
消防工作是一項群眾性的工作，單靠少數(shù)幾個人是不行的，必須依靠廣大職工才能確保安全。因此，加強宣傳教育工作，也是我部消防工作的重要之一。提高部門及員工消防意識，夯實消防安全基礎工作。
首先對于消防安全“四個能力”、“一分鐘、三分鐘”等，我部要求落實到人，確保全員牢記為根本，到達熟練應用。其次，我部對于管轄內(nèi)的重點崗位，如電工、電氣焊工、電梯工、鍋爐工、等特殊工種人員進行了專門的教育，并且在工作中全面提升實操技能，做到教育與實際相結合。
為了去報商店快速*穩(wěn)的發(fā)展，我后勤管理部將繼續(xù)大力加強消防工作，認真貫徹落實各種消防知識，做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。
后勤管理部。
二零xx年十二月十四日。
電信基礎管理工作總結篇十三
今年以來，我局高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將具體情況總結如下：
一、高度重視，加強領導。
20xx年以來，新一屆領導班子調整后，及時調整了農(nóng)機局檔案管理工作領導小組，并把檔案工作列入全局的長遠規(guī)劃、年度計劃及有關人員的崗位標準和職責中，把檔案工作作為機關管理的一項重要的內(nèi)容納入年度目標，與其它工作同部署、同組織、同考核。同時，配備了具有較高專業(yè)素質工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡，形成了以主管領導掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能股室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡。局機關搬入?yún)^(qū)黨政大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設立了文書檔案室、人事檔案室；撥出經(jīng)費，購置檔案柜，為檔案室配置了計算機等專用設備，投入資金購買安裝gd20xx檔案管理系統(tǒng)，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現(xiàn)代化管理的需要。
二、加強制度建設，規(guī)范檔案管理。
為進一步加強我局的檔案管理制度建設，規(guī)范我局的文書檔案管理，20xx年以來,先后制定了《農(nóng)機局檔案管理辦法》及有關。
規(guī)章制度。
如：《檔案保管制度》、《檔案員。
崗位職責。
》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責和任務，以及的歸檔范圍及整理要求，對檔案進行整理、保管分類、編號、登記，錄入。檔案存放整齊有序統(tǒng)一放在檔案柜中，均符合規(guī)范。定期檢查檔案，做好防火、防盜、防蟲咬、防霉變等預防工作。20xx年度我局文書檔案共10冊，其中保管期限為永久的3冊、30年的3冊、10年的4冊。
三、工作中的不足和明年計劃。
1、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。由于對檔案法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識。因此，造成歸檔不夠規(guī)范，歸檔質量差等，今后，我們將著力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案意識。
3、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業(yè)務素質。多組織檔案管理人員參加培訓。提高檔案管理專業(yè)人員的素質，以帶動我區(qū)農(nóng)機系統(tǒng)檔案管理水平的提高。
（社區(qū)）。
為進一步貫徹落實當湖街道關于搞好社區(qū)檔案工作，我寶塔橋社區(qū)居委會嚴格遵循社區(qū)檔案工作的指導思想及歸檔制度，總結經(jīng)驗，聯(lián)系實際，并通過增強社區(qū)檔案工作意識，強化檔案監(jiān)督指導職能，推動了社區(qū)檔案工作健康有序開展，現(xiàn)就20xx年的檔案管理工作總結如下：
一、統(tǒng)一思想，明確并重視社區(qū)檔案的相關工作。
為了確保檔案資料收集的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，我們寶塔橋社區(qū)居委會本著社區(qū)工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里的精神，把社區(qū)檔案工作擺上了社區(qū)重要議事日程，納入社區(qū)發(fā)展建設規(guī)劃，多次召開檔案歸檔工作會議，強化社區(qū)干部的日常工作歸檔意識。深入各個部門收集資料，時常邀請街道相關領導到我居委會進行工作指導，根據(jù)當湖街道對社區(qū)的歸檔要求，嚴格按照社區(qū)檔案工作目標管理考核標準。
二、規(guī)范管理，強化檔案資料規(guī)范化保管保護。
社區(qū)檔案資料實行統(tǒng)一整理方法、統(tǒng)一規(guī)定制定、統(tǒng)一檔案卷盒，統(tǒng)一集中保管，特別是利用社區(qū)黨建、計生、衛(wèi)生、綜治、民政、社保、社區(qū)服務等專項工作的檔案資料，基本達到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對其數(shù)量和保管狀況進行系統(tǒng)檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對檔案資料整理、除塵、消毒，確保檔案的整潔性和完整性。
在今后的檔案管理工作中，我們?nèi)詫⑵浞旁谏鐓^(qū)工作中的重要位置，積極調動了社區(qū)干部做好檔案工作的主動性，制定了考核辦法，明確職責，靠實責任，形成檔案工作與社區(qū)建設同步發(fā)展的良好氛圍，保證了社區(qū)建檔工作的順利開展。
一.認真學習，貫徹執(zhí)行《檔案法》，強化依法治檔。
二.積極開發(fā)檔案信息資源，建立科學實用的檔案檢索體系。
1、做好寶藏檔案目錄微機錄入工作。
電信基礎管理工作總結篇十四
鐵芯車間的主要職責是負責鐵芯下料、疊裝，保證按時保質保量完成生產(chǎn)任務，確保安全生產(chǎn)。下面就本部門管理評審工作總結如下：
1、經(jīng)過每月的總結可以看出，車間產(chǎn)品的轉交率為xx%，一次送檢合格率達到了xx%。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質量控制較易出現(xiàn)的問題有磕碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸等狀況，一次性質量控制不合格率為，針對這些質量問題制定了糾正預防措施，今年產(chǎn)品不合格總次數(shù)為xx次，無嚴重不合格，從這就可看出年初所制定的糾正預防措施是有效的。
設備工具擺放也較整齊，整個車間給人整潔、清爽的感覺，針對“6s”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，執(zhí)行效果滿意。
1、狠抓“質量意識”、“規(guī)范操作”、“工藝指標”。提高員工的質量意識并對對員工進行了多次自培自訓，同時克服只看成品是否合格的陋習，真正保證了產(chǎn)品質量的持續(xù)穩(wěn)定性。
2、產(chǎn)品質量的優(yōu)劣主要在于過程管控嚴松度。在質量管控中，高度重視每道工序的嚴格控制，真正從產(chǎn)品結果控制向過程控制轉變。
3、始終如一地把車間制定規(guī)章制度貫穿于各項工作的環(huán)節(jié)中去，堅持以制度考核工作，用制度規(guī)范工作，把工作落實到細節(jié)里。
無重大人員傷亡事故，無重大設備機損事故；車間的安全制度施行正常，體系建設不斷完善，三級安全81人次，特除工種培訓4人次，堅持安全日檢查，消除隱患，確保了安全生產(chǎn)。
工作中存在的問題及措施：
1、車間量具的校正不及時，按照公司規(guī)定一年校正一次，實際使用時往往不到一年就出現(xiàn)測量不準確，為保證產(chǎn)品質量建議公司允許車間在發(fā)現(xiàn)測量不準時及時校正。
2、設備調試刀具時，刀具間隙把握不準，往往出現(xiàn)啃刀現(xiàn)象，這方面有技術問題也有經(jīng)驗問題，下一步將集思廣益，制定合理化操作程序，共同解決實際難題。
3、上道工序在攻絲時，應不分內(nèi)、外螺紋全部攻絲。
電信基礎管理工作總結篇十五
光如梭，轉眼間進入建行xxxx支行已經(jīng)四月有余。過去的這段時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去xx年的工作做簡單的總結和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。作為一名新員工，對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來說，一切都顯得是那么新奇而又充滿挑戰(zhàn)，曾常聽朋友同事說柜臺工作是一項繁瑣枯燥且很累的一個位置，不服輸?shù)男愿駴Q定了我會迎難而上。開始跟崗學習時，許多業(yè)務看似簡單但是自己都會出紕漏，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識以及各類規(guī)章制度，我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的業(yè)務知識與操作基本功。為此，我手里常備了一本小本子，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，每一個環(huán)節(jié)都需要認真去對待，不能因為事情小或者簡單、關系不大就馬虎應付、忽略過去；而且要對每個風險點有一個清晰的認識，時時刻刻要注意防范這些風險的發(fā)生。
除了認真學習崗位業(yè)務知識外，做好本職工作的同時，我也積極努力做好各項產(chǎn)品的營銷工作，取得了不俗的成績；成功地營銷了數(shù)十張卡類產(chǎn)品，主要包括營銷信用卡、公安便民卡、個人貴賓卡以及結算通卡等；成功地營銷了我行下半年新推出的金融ic卡數(shù)百張之多，同時成功辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務。營銷的同時，我也為客戶耐心解釋各類產(chǎn)品服務的收費情況以及它們的主要優(yōu)點和功能，并向客戶主動告知自己的聯(lián)系方式，如電話、qq等，方便客戶遇到疑問能夠及時地得到妥善處理。以外，我也會定期對重點客戶進行回訪，了解他們使用這些產(chǎn)品的情況，主動進行服務，樹立起以客戶服務為中心理念。工作的同時我也不忘學習理論知識，積極主動報名參與銀行從業(yè)資格考試，并且順利通過公共基礎和個人理財兩門考試，通過這些考試，我對銀行業(yè)務的認識也更加深入和具體。
以上，是我今年入行以來的工作總結，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，做好自己的本職工作，和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著新的起點。
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電信基礎管理工作總結篇十六
2012年，是國家十二五的關鍵之年，也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風’‘光’無限?的大建設之年。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經(jīng)理職務，在行黨委及支行領導的關懷指導下，在各位同事的大力幫助下，個人工作能力和思想政治素質得到了很大的提高。在工作中認真、積極、嚴謹、肯干，能較好、準確地履行工作職責，有效地完成全年各項工作任務?，F(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結匯報如下：
一、思想政治教育網(wǎng)點團隊建設方面。
（一）思想政治方面。
2012年，面對國內(nèi)外復雜多變的政治經(jīng)濟形勢，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實踐及鄧小平理論、?三個代表?重要思想以及科學發(fā)展觀為理論指導，通過不斷的理論學習、工作實踐和刻苦努力，非常幸運的從一名入黨積極分子成長為一名預備黨員，平時本人能夠時時處處以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，恪盡職守，嚴于律己，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā)，在工作中起到帶頭作用。平時積極和領導溝通，定期不定期匯報本人工作生活中存在的問題和迷惑，及時根據(jù)領導的要求和建議進行學習和改進。
（二）網(wǎng)點團隊建設方面石油支行營業(yè)部是一個年輕的團隊，平均年齡不及28歲，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點員工一半以上。他們大多數(shù)知識淵博、富有激情、思想新潮，但同時對人生、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑；他們既對未來充滿憧憬、心懷理想，又畏懼挫折、內(nèi)心悲觀。面對這種情況，本人積極想辦法、找思路，以網(wǎng)點基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點員工隊伍的梯次化建設和管理。通過明確崗位職責、理順工作關系、界定責任范圍、規(guī)范業(yè)務流程，并建立高效的事前防范、事中快速響應、事后評估的網(wǎng)點管理機制，為網(wǎng)點高效開展業(yè)務提供了有效的保證，取得了較好效果，全年網(wǎng)點員工工作、生活、思想狀態(tài)良好，無一名員工離職。主要措施如下：
第一，為每位新員工指派業(yè)務師傅、營銷師傅，在網(wǎng)點倡導?三人行，必有我?guī)熝?的理念，實行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造不恥下問、熱愛學習、勤奮工作、積極營銷的良好氛圍。
第二，以業(yè)務素質、營銷業(yè)績、個人能力、績效管理等科學考核為基礎，通過在網(wǎng)點建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問、高級柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設計，引導員工形成你帶我學、你追我趕的工作環(huán)境。同時強調分工明確、責任到人、團隊協(xié)作、相互補位的管理理念。在網(wǎng)點組建業(yè)務核算團隊、客戶服務團隊、產(chǎn)品營銷團隊，各團隊人員相互穿插，同時又注重分工不同、職責不同。形成以服務中高端客戶為主的個人理財中心、以服務大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務為主的對公服務區(qū)域等網(wǎng)點區(qū)域化，實行精細化、專業(yè)化管理。
第三，以業(yè)務技能的培訓、比賽為抓手，促進員工在個人能力、業(yè)務技能得到提高。同時通過業(yè)務比拼，讓新員工認識到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實的業(yè)務功底，為后期業(yè)務處理、產(chǎn)品營銷及個人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎。
第四，以活動帶團隊、以業(yè)務促營銷、以責任促發(fā)展。平時倡導員工積極參與網(wǎng)點、支行以及分行的各類活動，形成網(wǎng)點一家人的良好團隊氛圍，同時通過定期理會為員工梳理短、中、長期的個人、團隊和網(wǎng)點的發(fā)展目標，并配以不同的制度約束和合理激勵，使網(wǎng)點團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強。并通過精湛的業(yè)務技能、優(yōu)質的客戶服務和員工高度的企業(yè)責任感促進個人、團隊和網(wǎng)點共同發(fā)展。
第五，關心員工生活，關注員工動態(tài)，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難，使員工有歸屬感。平時對員工家中各類紅白喜事進行參與慰問，對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點的權限內(nèi)給予解決，并及時向支行領導匯報。對老員工尊敬有加，對新員工進行悉心的談話和交流。
二、業(yè)務經(jīng)營情況和工作創(chuàng)新本人根據(jù)分行年初的工作會議精神，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務發(fā)展目標和考核制度，及時安排網(wǎng)點各崗位、團隊的任務目標。通過網(wǎng)點全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在諸多不足，具體情況如下：
（一）業(yè)務經(jīng)營概況。
1、存款方面。
2、中間業(yè)務收入方面。
（二）工作方法思路。
1、業(yè)務經(jīng)營方面。
按照網(wǎng)點績效考核辦法，將各項任務指標根據(jù)團隊屬性和員工崗位進行合理分配，充分利用計算機技術對任務指標按周、天進行精細化的核算、統(tǒng)計、通報和管理。其次召集主要由客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問組成的營銷團隊研究對策、營銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動標準，另一方面讓大家積極參與業(yè)務營銷方面的政策研究制定，促進員工主人翁精神和加強責任感。最后對經(jīng)營效果進行后期的管理、分析和研究，對不適合的地方召集會議進行修正，對部分落后的員工進行業(yè)務指導并加以鼓勵。
2、市場競爭方面。
昆侖銀行網(wǎng)點和支行營業(yè)部背靠背，無形中容易造成了兩個銀行直面的短兵相交，形成惡性競爭。本人在支行領導的指導下，通過和員工的論證討論，最終實施繞過和昆行有直接沖突的拉存款、買理財?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競爭，引導員工第一要樹立信心；第二要從?人無我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā)，通過我行服務網(wǎng)絡、產(chǎn)品種類、核算效率、服務質量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了，存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了，同時和昆行保持了融洽的相處。
3、網(wǎng)點效率方面。
在注重效率、講究速度的今天，銀行排隊已經(jīng)成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過加強員工業(yè)務技能的持續(xù)培訓和考核，以網(wǎng)點理財中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎，通過大堂經(jīng)理熱情、專業(yè)、快速的引導分流，在石油網(wǎng)點撤并、客戶數(shù)量增多的前提下，客戶等候時間大幅下降，客戶體驗持續(xù)提高。
三、內(nèi)控管理和優(yōu)質服務。
（一）風險防范和核算管理。
全年內(nèi)控管理以及風險防范等工作緊緊圍繞年初工作會議精神制定的?力爭全年不發(fā)生重大差錯，把一般性差錯降到最低?的工作會議精神。網(wǎng)點去年未發(fā)生案件，其中第三季度網(wǎng)點實現(xiàn)了零差錯。具體措施是：第一，通過網(wǎng)點團隊建設的專業(yè)化分工和業(yè)務核算的考核政策，以我行積分管理為依據(jù)，嚴格執(zhí)行業(yè)務核算差錯的考核。并組織員工學習《中國建設銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關制度規(guī)定，構筑以會計主管、業(yè)務柜員為基礎的核算力量和以業(yè)務主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問等為主的風險管控主體，在全年風險防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二，持續(xù)通過每日晨會合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點例會以及每月的風險例會，進行員工會計核算和風險防范方面的通報、分析和管理。第三，及時組織員工對新業(yè)務、新規(guī)定進行學習，并對學習內(nèi)容結合柜面操作組織員工進行討論和演練，做到新知識的早掌握、早熟練、早應用。第四，不定期組織員工進行業(yè)務技能培訓和比賽，讓員工提高業(yè)務技能，最大程度減少操作風險。
（二）優(yōu)質服務方面主要措施。
網(wǎng)點以我行優(yōu)質服務相關的標準為指引，積極落實分行客戶優(yōu)質服務的相關政策，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會2012年?金牌服務網(wǎng)點?稱號。具體措施：第一、制定網(wǎng)點優(yōu)質服務管理指引，結合網(wǎng)點二代轉型以及向黨工作站的建設，以柜面?7+7?服務為標準，通過網(wǎng)點向黨標兵的優(yōu)質服務規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導，讓全體員工都以標兵的標準要求自己。第二、利用智能叫號管理系統(tǒng)及時通報、分析和管理業(yè)務處理時間長的柜員，提高網(wǎng)點的業(yè)務辦理速度，同時利用網(wǎng)點各業(yè)務分區(qū)的資源，合理疏導客戶，發(fā)揮網(wǎng)點資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會百家金牌服務網(wǎng)點建設的有利時機，積極參與并結合其相關要求對網(wǎng)點優(yōu)質服務的軟硬件進行改進和升級，最終我網(wǎng)點榮獲了?百家金牌網(wǎng)點服務?稱號，其中一名員工被評為?金牌服務明星?。第四，利用休假、出差等外出機會走訪其他金融機構優(yōu)質服務方面的好做法，結合區(qū)域特點積極探索和改進網(wǎng)點的優(yōu)質服務。
四、存在的不足和需要改進的方向。
2012年本人的各位領導的關心和指導下，在各位同事的幫助下，在各個方面都取得了很大的進步，但仍存在很多不足，主要有：
（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足，尤其是平時主要學習專業(yè)業(yè)務知識，對黨的理論學習時間較少。
（二）工作方面執(zhí)行力不足，對政策、制度以及相關規(guī)定的學習把握不夠。
（三）管理方法和管理能力還有待進一步加強。
（四）業(yè)務學習、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺。
五、新一年、新崗位上的工作思路。
?路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?。新的一年，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進取、踏實肯干、團結協(xié)作的工作作風，克服一切自身困難，加強學習，以熱情、積極、認真、嚴謹、負責的態(tài)度對待我的領導，我的同事，我的工作。
六、總結。
總之，在2012年里，有努力，有收獲，有成功，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結，有不足之處請批評指正。
電信基礎管理工作總結篇一
xx年，基層財政管理工作圍繞年度目標任務，在局領導的正確指導下，在各所(局)的大力支持下，較好地完成了全年各項工作。
基層財政資金安全高效和財政所人員的安全盡責，即“雙安”，涵蓋了基層財政管理各個方面。通過以下幾方面在全市基層財政系統(tǒng)開展“雙安”建設：一是健全基層財政運行評價機制。對鎮(zhèn)政府所屬各類資金資產(chǎn)、債權債務等各方面進行調查核實，及時清理，重點對資金來源和去向進行全面評估，并提出整改意見和強化管理的建議。二是建立崗位能力評價機制。根據(jù)基層財政業(yè)務要求和工作實際，制定崗位設置和人員配置的基本要求和條件，對崗位人員履行職責情況進行全面評估，確認各崗位人員的稱職度，提出加強崗位建設制度的意見和建議。三是建立健全內(nèi)控機制。通過修訂、整合和優(yōu)化現(xiàn)有的管理制度和辦法，進一步明確工作責任，規(guī)范工作程序，防范和化解財政風險，改進和提高工作質量、工作效率和服務水平，促進財政管理的規(guī)范化和科學化。四是改進和完善局對所考核檢查機制。以真實為核心開展基層檢查考核工作。
為配合“雙安”建設工作，市局對各所(局)資金使用、賬務核算、涉農(nóng)政策的落實、內(nèi)部管理規(guī)范等方面進行了多次檢查，對內(nèi)部崗位分工、賬套設置、賬戶開設進行了調查備案，并對檢查情況進行通報，對存在問題跟蹤整改落實，有效提升了基層財政管理工作。
完成一事一議項目建設71個，總投資3900萬元，涉及70個行政村。一事一議財政獎補項目已實施三年，已有235個行政村實施項目建設，建成道路、環(huán)境整治、綠化、文體廣場等項目264個，項目總投資達9894萬元，其中各級財政獎補資金4250萬元，涌現(xiàn)了一批質量過硬、環(huán)境優(yōu)美、深受老百姓歡迎的亮點項目。通過實施一事一議財政獎補，充分發(fā)揮了政策引導和財政資金示范帶動作用，獲得了廣大老百姓的贊許和認可，推動了我市新農(nóng)村建設。
完成農(nóng)橋建設81座，總資金達20xx萬元。主要做法：一是優(yōu)先考慮“小而急”，重點安排危、險橋改造;二是把好質量關。實行市級報賬辦法管理財政資金，由市局統(tǒng)一聘請監(jiān)理確保項目建設質量，各鎮(zhèn)村組織施工并落實管護制度到人。
宜興被列入xx年省級村莊建設與環(huán)境整治試點。在項目建設過程中我市從實際出發(fā)，在自身獨特的自然稟賦上做文章，重點推進了以道路硬化、亮化、美化及清除違法建設等為主要內(nèi)容的村莊環(huán)境綜合整治，“七村八點”試點工作得到優(yōu)質高效推進，形成了新的特色、打造了新的亮點。項目總投資達6450萬元，其中省級財政獎補1900多萬元。
一是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作。今年，我市被列為鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政就地就近監(jiān)管縣鄉(xiāng)聯(lián)動省級試點，為進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作，通過調研、征求意見，制定下發(fā)了《關于推進xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政實施就地就近監(jiān)管市鎮(zhèn)聯(lián)動的實施方案》，明確了工作目標、監(jiān)管機制、市鎮(zhèn)工作職責、監(jiān)管方法和形式等，通過信息通達、監(jiān)督檢查、通報整改等舉措，有效實現(xiàn)了財政資金的規(guī)范運行。
二是開展“內(nèi)部管理規(guī)范化”專項整治工作。各所(局)按照“規(guī)范崗位設置、完善內(nèi)部會審制度、嚴肅財經(jīng)紀律、堅持廉潔自律”等方面的要求制訂了專項整治工作計劃，并認真落實到每位同志，對照業(yè)務工作規(guī)范，查找各崗位存在的問題和不足，整改落實到位。通過專項整治，進一步加強了基層財政基礎工作規(guī)范化，加強了財政干部廉潔理財意識，營造了健康向上的工作氛圍。
電信基礎管理工作總結篇二
第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan）。
這個階段的主要資料是透過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執(zhí)行階段，又稱d階段（do）。
這個階段是實施p階段所規(guī)定的資料，如根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，是否貼合計劃的預期結果。
最后一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。
電信基礎管理工作總結篇三
針對銷售部的各項日常工作，我們有集團的20xx年制度，而且也有“4s店經(jīng)營管理標準考核制度”，并且在實施中堅持原則，從嚴管理，制度面前人人平等，和全體同事共同遵守各項規(guī)章制度，并且能取得好的效果。
安全是一個公司的基礎，銷售部處在安全的第一線，銷售管理，應該首先把安全管理放在各項工作的首位，我們的安全工作主要是人，車，和店內(nèi)工作，我們的銷售員處在第一線，經(jīng)常性的掃街和巡展，人生安全和車輛安全要放在首位，要經(jīng)常性的監(jiān)督和督促，做到人員不在崗的登記工作和巡展必須有相關領導在崗進行統(tǒng)一協(xié)調。
我們采取經(jīng)常性的培訓制度，安排較優(yōu)秀的業(yè)務培訓師，做到一周培訓三次的培訓課程，例。六方位繞車，競品培訓等，我們的培訓互動性較強，從而避免枯燥的學習形式，充分調動了大家的學習興趣，保證了全員業(yè)務素質的提高。只有不斷的提高大家的業(yè)務水準，才能在惡劣的環(huán)境中得到有效的發(fā)展。
如果說集團的20xx年的制度是公司的一條紅色生命線，那么“4s店經(jīng)營管理標準考核制度”就處于這條紅線的末端，管理的好壞，也直接牽系著公司的興衰和發(fā)展，因此，科學；實效；合理的管理銷售團隊，是我們各項任務能夠得以順利實施的前提和保證。
公司在不斷的發(fā)展，人員在不斷的進步，人們的工作觀念也在不斷的發(fā)生變化，對銷售工作的要求也相應的越來越高，總結過去，開拓未來，南京寧北有12名員工（其實是17名）懷著滿腔的工作熱情，有信心，有決心以更好的工作成績，去挑戰(zhàn)未來。
電信基礎管理工作總結篇四
我鄉(xiāng)地處大別山腹地，是集山區(qū)、老區(qū)、貧困區(qū)為一體的三類鄉(xiāng)，鄉(xiāng)內(nèi)設有供電所1所，10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊，林木收入占農(nóng)民總收入的40%左右，全鄉(xiāng)70%的高低壓線路穿梭于山林之中。鄉(xiāng)內(nèi)清障線路涉及10千伏線路76千米121處、380伏線路86千米99處、220伏線路295千米700余處，針對全鄉(xiāng)樹障清理工作難度大、任務重的情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，廣泛宣傳，認真組織實施，使全鄉(xiāng)的電力行政執(zhí)法百日專項行動取得了較好的效果。
為認真貫徹落實縣電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作會議精神，鄉(xiāng)黨委、政府及時召開了鄉(xiāng)黨政班子聯(lián)席會議，認真分析了全鄉(xiāng)的基本情況，針對全鄉(xiāng)900余處線路隱患做了全面分析研究制定了切實可行的行動方案，并于12月4日召開了由全體鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)直單位負責人和農(nóng)電工參加的xx鄉(xiāng)電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動專題工作會議，全面部署了專項行動工作。
1、廣泛宣傳，大造聲勢。
動員會后，鄉(xiāng)出動了宣傳車，鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直單位、各村張貼大幅標語廣泛宣傳《關于印發(fā)權限電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案的通知》和《xx鄉(xiāng)電力設施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案》，明確專項行動的目標任務，全鄉(xiāng)共出動宣傳車12場次，張貼大幅標語100余幅，召開群眾會20余場次，廣泛宣傳造勢，使全鄉(xiāng)范圍內(nèi)樹立保護電力設施的思想意識，同時，電力行政執(zhí)法的具體實踐，逐步相關部門行政執(zhí)法水平和管理能力。
2、明確任務，落實責任。
此次電力設施和電能保護執(zhí)法專項行動，由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一組織，成立專業(yè)隊，鄉(xiāng)供電所負責每個臺區(qū)的隱患登記并建立工作臺帳，進行技術指導，專業(yè)隊人員由供電所負責人統(tǒng)一調遣。分村實施，在實施的過程中實行任務包干、責任包干、經(jīng)費包干，確保全村任務按時完成。
鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長為組長、分管領導為常務副組長、相關單位負責人為成員的領導組，領導組設立辦公室，確定專人辦公（鐵政辦[20xx]29號）負責上下協(xié)調，進度上報。在方案中進一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉(xiāng)包干到村的工作機制，形成合力，強力推動。在開展工作中對進度不樂觀按序要求的村對村主要負責人進行調度。對完成任務較好的村通報表彰，推廣經(jīng)驗，同時，督促工作滯后村限期完成任務。各村成立以書記為責任人的工作組，實行電力設施清障工作村干包組責任機制。
電信基礎管理工作總結篇五
在上級財務部門的業(yè)務指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預算治理，強基礎，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學化，企業(yè)效益較大化，有力地推動了支公司財務治理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務治理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將去年公司財務工作總結如下：
1、固定費用：1—9月份累計完成*，完成進度計劃的*，同比增長*，增加支出*。
2、三項費用：1—9月份累計完成*，完成進度計劃的*，同比降低*，減少支出*。
3、內(nèi)部利潤：1—9月份完成*元，較計劃進度*元增虧*元。
近年來，隨著企業(yè)精細化治理水平的不斷強化，對財務治理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務治理的特點以及財務治理的需要，及時出臺了支公司《固定費用治理辦法》、《資金預算治理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務其他各項工作的開展。
隨著我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，財務會計工作的側重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業(yè)財務工作的特點，認真進行工作總結，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。
隨著企業(yè)治理的進一步深入，財務的治理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務基礎工作建設，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等較基礎的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。按照分公司有關通知精神，我們又成立了資金風險安全檢查領導組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務治理體系。
在今年的財務治理工作中，較重要的一點就是借助支公司的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將治理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。將費用預算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務核算質量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務總局今年開展了電力專項檢查。
隨著財務治理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務科材料治理人員加班加點對庫存物資情況進行了核查，規(guī)范了材料治理基礎工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財務治理水平。
近年來，為加強對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運作，強化資金使用的計劃性、預算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風險，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應的銀行帳戶治理體制。今年為進一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點對現(xiàn)金流量、未達帳項、應收應付款項、流動資產(chǎn)周轉率等一些項目加大了考核力度，并且通過一年的運行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財務預算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務范圍內(nèi)的資金預算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實行財務制約制度。以上制度的建立和實施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
電信基礎管理工作總結篇六
20xx年以來，我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。
按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。
總的說來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量
根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。
經(jīng)過幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。
低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
(一)消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面。
為切實把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費特點，消滅空白村，擴大農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場潛力。
我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。
清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。
9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
(二)構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。
9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。
此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
(三)落實三大原則，嚴格考核客戶經(jīng)理。
8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。
一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。
根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務，以此為主要目標。
二是多部門參與考核過程。
由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎工作考核，確保公平公正。
三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。
全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，積極應對國內(nèi)外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點，全力實施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進展，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關鍵的步伐。
一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點
今年，我局(公司)共銷售卷煙
大箱，同比
大箱減少
大箱，減幅為
%，實現(xiàn)銷售收入
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，毛利總額
萬元，同比減少
萬元，減幅為
%，實現(xiàn)利潤
萬元，同比增加
萬元，增幅為
%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到
%，同比增長
%，費用利潤率為
%，同比增長
%。
個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為
%,同比增長了
個百分點。
卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為
元，同比增加
元，增長
%，單箱毛利
元，同比增加
元，增長了
%。
這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。
二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破
卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。
今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡升級，提高網(wǎng)絡營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。
1、把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務。
我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。
一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。
另一方面，把省局限價政策作為卷煙經(jīng)營的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。
同時，嚴格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡建設創(chuàng)造了有利環(huán)境。
2、進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。
“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。
在實際操作過程中，我們不斷總結經(jīng)驗，促進了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務質量升級。
以優(yōu)質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持;
以優(yōu)質的服務引導消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。
二是訪送流程升級。
自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;
4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。
訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡運行質量。
三是考核激勵機制升級。
我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。
大箱，同比增長
%。
3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。
今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了
位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。
多個大箱增至下半年的
個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的
%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的
%以上。
6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。
“精品白沙第二代”于
向**市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監(jiān)督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。
萬元，毛利率分別高達
%、
%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。
另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。
自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。
在向各卷煙經(jīng)營戶發(fā)出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統(tǒng)一調劑到區(qū)內(nèi)其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。
由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了分公司領導的認同和好評。
6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。
市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點。
4、啟用協(xié)會渠道引導經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。
一是成功地做好了兩項調查。
另一方面，在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。
二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。
三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡戶進行發(fā)展。
四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的`各項服務工作。
協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經(jīng)營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營戶的好評。
五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。
5、建立了“綠色服務”通道。
我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。
在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。
二是客戶服務電話。
由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。
三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。
專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。
四是經(jīng)營權益投訴電話。
卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。
我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當事人嚴厲的處罰。
在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。
營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。
6、穩(wěn)步推進電子結算方式的試點。
11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結算的電子結算數(shù)據(jù)業(yè)務，在城區(qū)3臺送貨車組所服務的片區(qū)，全面開展電子結算卡應用試點。
到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡戶達到
家，電子結算的銷量達到城區(qū)配送總量的
%以上。
我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉變，為努力建成一個“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡夯實了工作基礎。
三、突出“誠信服務”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進展
根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進一步加強了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。
按照國家局、省局關于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作，切實加強了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。
一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營情況進行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長效機制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范。
另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。
如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。
同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統(tǒng)一調劑。
二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做;
三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺;
四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;
五是嚴禁搞虛假信息報表;
六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度;
七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。
2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。
我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。
條(幅);
公開燒毀假冒偽劣卷煙
余件，標值
多萬元;
在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。
同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。
余份(篇)，進一步加深有關部門對煙草專賣管理的認識和理解，為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。
月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。
在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載，使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。
真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;
越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復宣傳，越是城區(qū)越不留死角。
形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。
原創(chuàng)文章，網(wǎng)。
3、突出了專賣服務功能。
今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務內(nèi)涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。
首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術來學習、研究和實踐。
在進行檢查時要有人情味，注意規(guī)范用語，切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。
專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。
現(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。
特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經(jīng)營戶的一致好評。
如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某，認為自己一直守法經(jīng)營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費者又要買相思鳥，不得已才從外地購進一點，卻被煙草局嚴厲處罰，對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。
我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調整經(jīng)營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業(yè)指導，這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。
同時，從
月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎調查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經(jīng)驗。
另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。
4、加大了市場整治力度。
整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。
今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進行了重點打擊。
全年共查處卷煙違法案件
起，其中立案案件
起，查扣違法卷煙
條，端掉販假藏假窩點
個，沒收非法生產(chǎn)卷煙
條，由公安部門治安留置販假售假分子
人。
從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場，為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。
城區(qū)中隊針對城區(qū)卷煙經(jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點，將城區(qū)劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當場查扣非法流入煙51條。
今年來，三個中隊聯(lián)合整治市場50余次，加晚班
余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。
5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。
我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度，對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導、保障作用。
一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規(guī)范辦案文書。
二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴格按程序辦案。
三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制，每一起立案案件都要由分管領導審查把關，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。
四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關人員的責任。
到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng)新了專銷結合方式。
“三網(wǎng)”建設是專銷結合的具體體現(xiàn)。
只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡運作質量和效率。
另一方面，我們加強了專銷聯(lián)席會議制度。
定于每周一上午召開一次專銷結合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。
同時，我們十分重視專銷結合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度。
一是收集市場動態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責任部門專人簽收，查實處理情況及時反饋、歸檔。
二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調控。
另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。
訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。
我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進貨、經(jīng)營、違規(guī)情況，市管員的工作質量以及零售戶的滿意度及時向上報告。
市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質量進行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質量進行交叉互控。
改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡效能，促進了服務質量的提升。
四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力
1、財務管理規(guī)范化。
財務管理是企業(yè)管理的核心。
我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。
對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離;
對公司所有票據(jù)進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。
二是規(guī)范了費用管理。
年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監(jiān)室公布一次費用計劃執(zhí)行情況。
堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。
三是規(guī)范了會計基礎工作，實行“兩改”。
另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上，使之一目了然，為領導提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。
四是規(guī)范了財經(jīng)秩序。
按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續(xù)對各項財經(jīng)工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。
五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。
即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務、經(jīng)審和分管領導或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。
局長簽字前先由經(jīng)審和財務對費用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進行審核把關。
并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結果，接受群眾監(jiān)督。
一系列措施的實施促進了財務管理的規(guī)范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。
2、目標管理程序化。
強化了程序化辦公制度的管理與落實。
首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領導總結上月工作，確定下月工作重點。
同時，月底由辦公室協(xié)助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。
另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。
辦公程序的嚴格規(guī)范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務的圓滿完成。
3、黨風廉政建設制度化。
在黨風廉政建設方面,局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。
首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。
繼續(xù)實行黨風廉政建設風險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》的文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設立了黨風廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。
其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。
以輔導課、看教育片等形式開展學教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質》，及時組織學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關規(guī)章制度。
月
日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。
另外，我們還做好了“三評”延伸工作。
一評是在公司內(nèi)部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。
通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。
二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風、服務態(tài)度、服務質量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉變。
三評是經(jīng)濟評審，全程監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。
我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局(司)領導才簽字報銷。
200*年共評審經(jīng)濟活動
筆，評審金額
萬元，核減金額
元。
人次，折合金額
元。
我局局長**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領導干部。
4、隊伍素質進一步優(yōu)化。
我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以人員結構調整為主線，以科學育人為重點，以“政治堅強、廉潔過硬、團結有力、作風扎實、結構優(yōu)化、業(yè)務精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質方面下了一番功夫。
一是我們嚴格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進行了民主測評，弘揚優(yōu)點，揭露缺點，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發(fā)了員工刻苦學習的熱情。
二是制訂了局年度學習教育計劃及學習貫徹“三個代表”重要思想，掀起學習新高潮實施方案，堅持每月職工大會學習制度不動搖，狠抓學習教育計劃的落實。
三是運用多種形式的學教活動，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。
一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓，講實際問題，規(guī)范服務要求，提高素質標準，接受培訓人員78人次，培訓面100%，收到了明顯的效果。
同時，我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。
12月
日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場開展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場教育活動。
另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學習英雄模范先進事跡。
四是積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈。
目前有12人在參加自考、函授學習，今年已有4人通過自學拿到了大學文憑，企業(yè)文化結構層次得到改善。
在樹立員工理想和提高綜合素質上我們堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優(yōu)化，使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。
5、安全工作進一步強化。
安全穩(wěn)定無小事。
面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內(nèi)勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風險抵押金，進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進了安全承包責任制的落實。
同時，我們還投入
萬余元，對檢查出來的安全隱患進行了徹底整改。
另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學教活動，今年共開展相關學習與活動10余次。
二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。
我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細的考核辦法，并由領導小組進行不定期的檢查和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。
三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作，首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領導小組，同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等，在防護期間，我們還確定一臺專車專門負責接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無一人被隔離檢查。
四是結合“10.29”婁底市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災事故，在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。
今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。
另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。
一是嚴格落實責任制和責任追究制。
各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門負責人的連帶責任，將工作責任落實到了每個職工的肩上。
二是實行“三包”工作制。
采取分管領導包所管科室;
科室負責人包本科室員工;
員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡。
三是實行舉報有獎制度。
凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實的，一次獎勵500元。
這些措施的實施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。
五、精神文明建設躍上新臺階
在精神文明建設方面，我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設先進單位的奮斗目標，并結合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。
講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高;
講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強;
講奉獻，比服務態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務實作風好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。
另外，為了把學習黨的十六大引向深入，深刻領會十六大精神實質，我們在3月份舉辦了以“學習黨的十六大”為主題的有獎征文活動，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。
二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務地方、回報社會的工作。
在防“非典”的過程中，全民動員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。
在開展建整扶貧工作的過程中，我們認真實踐“三個代表”，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，引領老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。
元，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關系，也對廣大黨員干部進行了一次很好的現(xiàn)場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務必”，加強艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。
月
日，岳陽市文明委對我局(司)創(chuàng)省級文明單位進行了檢查驗收，對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。
六、多元經(jīng)營邁出了關鍵的一步
在做精做強主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計的現(xiàn)實需要。
從年初開始，局黨組一直對開拓經(jīng)營渠道，發(fā)展多元經(jīng)營這項工作給予了高度重視，結合**實際作了大量的調查研究，并到兄弟縣市就多元經(jīng)營開展情況進行了實地考察。
2月起，多元化經(jīng)營工作正式列入局黨組的重要議事日程。
經(jīng)過兩個多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經(jīng)營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務及物流等。
卷煙零售店自開業(yè)以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。
今年，我們的多元經(jīng)營工作邁出了關鍵的一步，今后，我們要繼續(xù)廣開門路，多找點子，積極發(fā)展有潛力的項目，并及時向上級申請報批，真正通過發(fā)展多元化經(jīng)營，實現(xiàn)化解主業(yè)風險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁的目標。
檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進單位;
老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所教”開展，關心愛護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。
200*年是**煙草的進取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。
欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
電信基礎管理工作總結篇七
尊敬的各位領導，各位同仁們：
大家晚上好!
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前，沉思回顧，在xx這個大家庭里使我得到了鍛煉，學習了很多的知識，交了很多朋友，當然也積累了更多的經(jīng)驗，在20xx年里也通過深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的不足。
1、超市看似是一項簡單的工作，真正做起來卻不那么容易，需要較強的責任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務兩者相互相成，缺一不可一年來的工作很短，寫出來卻很長，既做到三實，四嚴，兩個一樣，三實即是做人誠實，說實話，辦實事，四嚴即是嚴格要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律，兩個一樣，即是領導在與不在都一樣，有無檢查都一樣。
3、倉庫管轄區(qū)域，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按一定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。
4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業(yè)務，禮貌待人，樂于傾聽他人建議，批評。
提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷員當成自己的同事，用心呵護她們，其次教育促銷員把自己當成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點，明確的責任，積極的態(tài)度，正確的位置。
在現(xiàn)實生活工作中，每個人都有不同的責任，只不過由于職位的高低存在責任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責任是什么?我給她們比喻，公司是一臺高速運轉的機器，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉提供服務。
而其中任何一個齒輪出現(xiàn)問題，都將使機器無法正常運轉，不言而喻，我們就是轉化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來，自己嚴格要求自己，沒有規(guī)矩不成方圓，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學習上的標準，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公平，公開的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信。
首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能根據(jù)促銷員的簽到時間，對照考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了。
20xx年我有個信念，只有前進，不能后退，只能成功，不能失敗。
我不能自信的報出20xx年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬，我只能說我會全力以赴的去干，在工作全流程的每一個細節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣，關于細節(jié)不等于100-1不=99，100-1=的錯誤會導致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅決杜絕1%的錯誤，各項任務爭取100%達標，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團結就是力量，團結就是勝利，最后祝福xx在20xx年里發(fā)展突飛猛進，祝福xx的未來，前程似錦!
電信基礎管理工作總結篇八
全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭構成一種文化，以促進所有的員工設法、持續(xù)改善組織所帶給產(chǎn)品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成（如圖所示）：
全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改善活動。參與“改善工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理務必在市場調研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質量的重要過程；而產(chǎn)品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。
預防的觀點，即在設計和加工過程中以預防為主為核心，變管結果為管不良因素，消除質量隱患。
定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質量控制的最佳效果。
以工作質量為重點的觀點，因為產(chǎn)品質量和服務均取決于工作質量。
電信基礎管理工作總結篇九
今年是我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展的重要之年，鎮(zhèn)交管站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣交通局的精心指導下，在社會各方的參與和全鎮(zhèn)人民的共同努力下，加強基礎設施建設和交通秩序管理，取得了不錯的成效，較好的完成了今年的各項工作任務，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年的基礎設施建設和交通秩序管理的工作情況總結如下：
（一）改建青峰至大樹公路通暢工程13公里，完成投資400萬元。
（二）新建廟梁村公路通達工程4公里，完成投資45萬元。
（三）洛陽至萬家梁子公路通達工程3公里，目前正在實施，投資額24萬元。
（四）馬坪村公路改建工程6公里，完成投資25萬元。
（五）其他方面：云霧村0.5公里道路修建、挨峰村1.5公里道路硬化正進入前期準備工作，預計投入資金50萬元。
20xx年我鎮(zhèn)交通基礎建設涉及道路共計28公里，總投資544萬元。
（一）加強領導，強化宣傳，健全組織，落實責任。
1、為了切實加強全鎮(zhèn)基礎設施建設和交通秩序管理工作，確保各項工作有人抓、有人管，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，年初成立了鎮(zhèn)交通設施建設和秩序管理領導組，負責全鎮(zhèn)交通工作。
2、廣泛宣傳，全民參與，營造全鎮(zhèn)人民投身交通建設的氛圍。為了全面完成我鎮(zhèn)的公路建設目標，繼續(xù)改善我鎮(zhèn)交通面貌,全鎮(zhèn)召開各種黨委會、村委會、鎮(zhèn)干部會、社員代表會等會議10余次，利用各村新建廣播站廣播宣傳20余次，常設標語3幅，同時鎮(zhèn)黨委政府再次會議，宣傳我鎮(zhèn)加強公路建設的重大意義，在全鎮(zhèn)形成了建設公路、建設家園的熱潮。
（二）多方籌集資金，確保項目順利完成。
為了加快基礎設施建設步伐，徹底改變晴通雨阻的現(xiàn)象，根據(jù)市、縣精神，我鎮(zhèn)本著一事一議的制度，本著統(tǒng)一規(guī)劃、突出重點、解決難點的原則，在原來的基礎上，改建了多條農(nóng)村公路，在鎮(zhèn)財政資金相當困難的情況下，抽調資金投入公路建設，動員沿線群眾積級集資，為全鎮(zhèn)的交通建設出力，積極爭取市、縣資金，廣泛號召社會各界捐資修路，通過各種渠道，各種辦法，確保工程順利完成。
（三）組織強有利的工程監(jiān)管隊伍，確保工程質量和工期的完成。
為了確保工程質量，牢固樹立百年大計、質量第一的觀念，我鎮(zhèn)我鎮(zhèn)對工程項目嚴格要求，鎮(zhèn)上派出經(jīng)過培訓的懂技術的鎮(zhèn)村干部、社員代表進行現(xiàn)場監(jiān)理，同時接受縣交通局隨時檢查，確保工程保質、保量、保時完成。
（四）認真開展公路護路聯(lián)防工作、保證交通秩序根據(jù)《公路法》和村民一事一議的相關規(guī)定，按照鎮(zhèn)道鎮(zhèn)管、村道村管、社道社管、公路護路聯(lián)防的原則，管護好了我鎮(zhèn)現(xiàn)有公路，保障公路暢通，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。我鎮(zhèn)交管站、安檢辦和派出所相互配合，嚴厲打擊各種破壞公路秩序的行為，保證良好的交通秩序。
（五）深化交通建設安全專項整治工作，保證交通秩序堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，堅持突出重點、標本兼治、重在治本的原則，逐步構筑起政府監(jiān)管、各負其責的交通建設安全綜合監(jiān)控體系。以在建的農(nóng)村公路為重點，以建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長效機制和遏制交通建設重、特大安全事故為目標，全面提高安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作水平、建設各方安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員安全意識，杜絕重特大事故，遏制一般事故，建立健全安全生產(chǎn)長效管理機制，確保今年各項交通建設項目的順利實施。
（一）資金相對緊張，我鎮(zhèn)的財政資金相當困難，上級部門扶持資金有限，致使項目開展少，等級普遍不高。
（二）目前我鎮(zhèn)絕大部分農(nóng)村公路仍未硬化，道路等級低，只能保證基本通達，道路通暢情況較差。（三）缺少專業(yè)技術人才，目前基礎建設方面缺少專業(yè)的施工隊伍和管理人才，工程質量、進度還需要進一步加強。
總之，在20xx年，我鎮(zhèn)的基礎設施建設和交通秩序管理在上級有關部門的領導下，在全鎮(zhèn)人民的共同努力下，持續(xù)穩(wěn)步前進，又上了一新的臺階。以后得工作還任重而道遠，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，鼓足干勁，和全鎮(zhèn)人民一道，把今后的各項工作干得更加出色，創(chuàng)造便捷、舒適、安全、暢通的交通環(huán)境，全面建設小康社會，為構建和諧社會和建設社會主義新農(nóng)村做出應有的貢獻。
電信基礎管理工作總結篇十
全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。
（1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。
（2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。
（3）參加管理的人員是全面的。
電信基礎管理工作總結篇十一
確定本公司質量方針、質量目標和質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2、評審內(nèi)容。
內(nèi)、外部質量審核情況。
糾正和預防措施實施效果(包括前次管理評審跟蹤措施的實施情況)。
過程控制、效率提升、工作改善情況。
產(chǎn)品的質量狀況(包括重大質量問題)。
顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。
管理方針和質量目標的實施情況及其適宜性。
管理手冊及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
組織結構、管理職能是否合適和協(xié)調。
資源是否配置得當。
有無影響質量管理體系的變化環(huán)境。
改進的建議。
采用召開管理評審會議的方式，對評審的內(nèi)容進行討論、分析、評價，最后確認結果并形成管理評審報告。
4.評審人員及分工。
管理評審會議由總經(jīng)理主持，管理者代表協(xié)助。
課長以上主管(含)參加管理評審。
5.管理評審的時間安排及地點。
20xx年2月15日在綜合樓會議室進行20xx年管理評審。
6.評審輸入的準備。
糾正和預防措施實施情況報告。
產(chǎn)品質量統(tǒng)計分析報告(包括重大質量事故、客戶退貨等情況。
內(nèi)銷的質量問題分析以及改。
進情況要單獨分列報告)。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
(注：改進建議可涉用到組織結構、體系、過程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。
下同)開發(fā)工程部。
新產(chǎn)品開發(fā)情況報告。
產(chǎn)品改進落實情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
計劃課。
生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
倉儲課。
倉庫管理、產(chǎn)品貯存狀況報告。
生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
采購課。
供應商業(yè)績情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
行政部。
組織機構、職責分配、人力資源的總體分析報告。
人員培訓情況報告。
改進建議(包括員工合理化建議)、本部門質量目標實施情況報告。
業(yè)務部。
服務情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等，內(nèi)銷部分單獨分列)。
本年度銷售及市場分析報告(包括市場環(huán)境的變化等)。
合同的執(zhí)行狀況報告。
新產(chǎn)品開發(fā)建議。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
生產(chǎn)車間。
各車間生產(chǎn)計劃完成情況報告。
生產(chǎn)過程質量控制情況報告。
生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告。
生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。
工藝紀律執(zhí)行情況報告。
設備維修保修情況報告。
改進建議、本部門質量目標實施情況報告。
財務部：
erp實施情況報告。
財務工作開展情況報告。
改進建議。
ie工程課。
現(xiàn)場改善、效率提升情況。
作業(yè)標準組織、執(zhí)行情況。
工時評估情況。
改進建議。
銷售部。
本年度銷售及市場分析報告。
部門工作改進建議以及20xx年度銷售規(guī)劃。
管理者代表。
管理者代表對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎上編寫“質量管理體系運行情況總結報告，”內(nèi)容包括：
公司質量方針、目標實施情況。
前次管理評審跟蹤措施的落實情況和效果評論。
內(nèi)、外部質量審核的總結分析。
質量體系文件的變動、組織結構的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。
改進建議。
總經(jīng)理。
必要時，總經(jīng)理就企業(yè)實力(市場占有率、社會信譽、開發(fā)能力、管理水平)的評價、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略的要求提交報告。
電信基礎管理工作總結篇十二
20xx年商店在抓經(jīng)濟效益的同時，不忘抓安全，時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。后勤部根據(jù)“消防*安行動”指示，結合商店顧客流量大、面積大、設備設施繁多等特點，制定了一系列安全防范措施，使火災隱患得到了有效治理，為商店創(chuàng)造出了一個安全有序的購物環(huán)境。下面對20xx年度后勤管理部的消防工作進行總結：
加強消防工作，領導重視是關健。在新形勢下，我部領導清醒的認識到“安全就是效益”，“消防安全工作是其它一切工作的保障”，在安保部已在各消防敏感區(qū)域配備滅火器的同時，我部積極安排人員對設備設施進行全面巡檢，防患于未然。我部已經(jīng)形成以領導班子為首的消防安全隊伍，各班組長帶頭負責巡檢以及設備設施的保養(yǎng)、維護工作。
我部根據(jù)商店特點，將安全與職工切身利益緊密結合起來，本著“誰主管、誰負責”的原則，同時把各班組長與設備設施消防安全檢查掛勾，避免不負責任的行為，使大到重點防火設備設施，小到門窗、水電、都有專人負責，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
消防工作是一項群眾性的工作，單靠少數(shù)幾個人是不行的，必須依靠廣大職工才能確保安全。因此，加強宣傳教育工作，也是我部消防工作的重要之一。提高部門及員工消防意識，夯實消防安全基礎工作。
首先對于消防安全“四個能力”、“一分鐘、三分鐘”等，我部要求落實到人，確保全員牢記為根本，到達熟練應用。其次，我部對于管轄內(nèi)的重點崗位，如電工、電氣焊工、電梯工、鍋爐工、等特殊工種人員進行了專門的教育，并且在工作中全面提升實操技能，做到教育與實際相結合。
為了去報商店快速*穩(wěn)的發(fā)展，我后勤管理部將繼續(xù)大力加強消防工作，認真貫徹落實各種消防知識，做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。
后勤管理部。
二零xx年十二月十四日。
電信基礎管理工作總結篇十三
今年以來，我局高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將具體情況總結如下：
一、高度重視，加強領導。
20xx年以來，新一屆領導班子調整后，及時調整了農(nóng)機局檔案管理工作領導小組，并把檔案工作列入全局的長遠規(guī)劃、年度計劃及有關人員的崗位標準和職責中，把檔案工作作為機關管理的一項重要的內(nèi)容納入年度目標，與其它工作同部署、同組織、同考核。同時，配備了具有較高專業(yè)素質工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡，形成了以主管領導掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能股室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡。局機關搬入?yún)^(qū)黨政大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設立了文書檔案室、人事檔案室；撥出經(jīng)費，購置檔案柜，為檔案室配置了計算機等專用設備，投入資金購買安裝gd20xx檔案管理系統(tǒng)，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現(xiàn)代化管理的需要。
二、加強制度建設，規(guī)范檔案管理。
為進一步加強我局的檔案管理制度建設，規(guī)范我局的文書檔案管理，20xx年以來,先后制定了《農(nóng)機局檔案管理辦法》及有關。
規(guī)章制度。
如：《檔案保管制度》、《檔案員。
崗位職責。
》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等，明確了檔案工作職責和任務，以及的歸檔范圍及整理要求，對檔案進行整理、保管分類、編號、登記，錄入。檔案存放整齊有序統(tǒng)一放在檔案柜中，均符合規(guī)范。定期檢查檔案，做好防火、防盜、防蟲咬、防霉變等預防工作。20xx年度我局文書檔案共10冊，其中保管期限為永久的3冊、30年的3冊、10年的4冊。
三、工作中的不足和明年計劃。
1、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。由于對檔案法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識。因此，造成歸檔不夠規(guī)范，歸檔質量差等，今后，我們將著力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案意識。
3、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業(yè)務素質。多組織檔案管理人員參加培訓。提高檔案管理專業(yè)人員的素質，以帶動我區(qū)農(nóng)機系統(tǒng)檔案管理水平的提高。
（社區(qū)）。
為進一步貫徹落實當湖街道關于搞好社區(qū)檔案工作，我寶塔橋社區(qū)居委會嚴格遵循社區(qū)檔案工作的指導思想及歸檔制度，總結經(jīng)驗，聯(lián)系實際，并通過增強社區(qū)檔案工作意識，強化檔案監(jiān)督指導職能，推動了社區(qū)檔案工作健康有序開展，現(xiàn)就20xx年的檔案管理工作總結如下：
一、統(tǒng)一思想，明確并重視社區(qū)檔案的相關工作。
為了確保檔案資料收集的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，我們寶塔橋社區(qū)居委會本著社區(qū)工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里的精神，把社區(qū)檔案工作擺上了社區(qū)重要議事日程，納入社區(qū)發(fā)展建設規(guī)劃，多次召開檔案歸檔工作會議，強化社區(qū)干部的日常工作歸檔意識。深入各個部門收集資料，時常邀請街道相關領導到我居委會進行工作指導，根據(jù)當湖街道對社區(qū)的歸檔要求，嚴格按照社區(qū)檔案工作目標管理考核標準。
二、規(guī)范管理，強化檔案資料規(guī)范化保管保護。
社區(qū)檔案資料實行統(tǒng)一整理方法、統(tǒng)一規(guī)定制定、統(tǒng)一檔案卷盒，統(tǒng)一集中保管，特別是利用社區(qū)黨建、計生、衛(wèi)生、綜治、民政、社保、社區(qū)服務等專項工作的檔案資料，基本達到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對其數(shù)量和保管狀況進行系統(tǒng)檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對檔案資料整理、除塵、消毒，確保檔案的整潔性和完整性。
在今后的檔案管理工作中，我們?nèi)詫⑵浞旁谏鐓^(qū)工作中的重要位置，積極調動了社區(qū)干部做好檔案工作的主動性，制定了考核辦法，明確職責，靠實責任，形成檔案工作與社區(qū)建設同步發(fā)展的良好氛圍，保證了社區(qū)建檔工作的順利開展。
一.認真學習，貫徹執(zhí)行《檔案法》，強化依法治檔。
二.積極開發(fā)檔案信息資源，建立科學實用的檔案檢索體系。
1、做好寶藏檔案目錄微機錄入工作。
電信基礎管理工作總結篇十四
鐵芯車間的主要職責是負責鐵芯下料、疊裝，保證按時保質保量完成生產(chǎn)任務，確保安全生產(chǎn)。下面就本部門管理評審工作總結如下：
1、經(jīng)過每月的總結可以看出，車間產(chǎn)品的轉交率為xx%，一次送檢合格率達到了xx%。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質量控制較易出現(xiàn)的問題有磕碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸等狀況，一次性質量控制不合格率為，針對這些質量問題制定了糾正預防措施，今年產(chǎn)品不合格總次數(shù)為xx次，無嚴重不合格，從這就可看出年初所制定的糾正預防措施是有效的。
設備工具擺放也較整齊，整個車間給人整潔、清爽的感覺，針對“6s”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，執(zhí)行效果滿意。
1、狠抓“質量意識”、“規(guī)范操作”、“工藝指標”。提高員工的質量意識并對對員工進行了多次自培自訓，同時克服只看成品是否合格的陋習，真正保證了產(chǎn)品質量的持續(xù)穩(wěn)定性。
2、產(chǎn)品質量的優(yōu)劣主要在于過程管控嚴松度。在質量管控中，高度重視每道工序的嚴格控制，真正從產(chǎn)品結果控制向過程控制轉變。
3、始終如一地把車間制定規(guī)章制度貫穿于各項工作的環(huán)節(jié)中去，堅持以制度考核工作，用制度規(guī)范工作，把工作落實到細節(jié)里。
無重大人員傷亡事故，無重大設備機損事故；車間的安全制度施行正常，體系建設不斷完善，三級安全81人次，特除工種培訓4人次，堅持安全日檢查，消除隱患，確保了安全生產(chǎn)。
工作中存在的問題及措施：
1、車間量具的校正不及時，按照公司規(guī)定一年校正一次，實際使用時往往不到一年就出現(xiàn)測量不準確，為保證產(chǎn)品質量建議公司允許車間在發(fā)現(xiàn)測量不準時及時校正。
2、設備調試刀具時，刀具間隙把握不準，往往出現(xiàn)啃刀現(xiàn)象，這方面有技術問題也有經(jīng)驗問題，下一步將集思廣益，制定合理化操作程序，共同解決實際難題。
3、上道工序在攻絲時，應不分內(nèi)、外螺紋全部攻絲。
電信基礎管理工作總結篇十五
光如梭，轉眼間進入建行xxxx支行已經(jīng)四月有余。過去的這段時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去xx年的工作做簡單的總結和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。作為一名新員工，對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來說，一切都顯得是那么新奇而又充滿挑戰(zhàn)，曾常聽朋友同事說柜臺工作是一項繁瑣枯燥且很累的一個位置，不服輸?shù)男愿駴Q定了我會迎難而上。開始跟崗學習時，許多業(yè)務看似簡單但是自己都會出紕漏，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識以及各類規(guī)章制度，我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的業(yè)務知識與操作基本功。為此，我手里常備了一本小本子，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，每一個環(huán)節(jié)都需要認真去對待，不能因為事情小或者簡單、關系不大就馬虎應付、忽略過去；而且要對每個風險點有一個清晰的認識，時時刻刻要注意防范這些風險的發(fā)生。
除了認真學習崗位業(yè)務知識外，做好本職工作的同時，我也積極努力做好各項產(chǎn)品的營銷工作，取得了不俗的成績；成功地營銷了數(shù)十張卡類產(chǎn)品，主要包括營銷信用卡、公安便民卡、個人貴賓卡以及結算通卡等；成功地營銷了我行下半年新推出的金融ic卡數(shù)百張之多，同時成功辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務。營銷的同時，我也為客戶耐心解釋各類產(chǎn)品服務的收費情況以及它們的主要優(yōu)點和功能，并向客戶主動告知自己的聯(lián)系方式，如電話、qq等，方便客戶遇到疑問能夠及時地得到妥善處理。以外，我也會定期對重點客戶進行回訪，了解他們使用這些產(chǎn)品的情況，主動進行服務，樹立起以客戶服務為中心理念。工作的同時我也不忘學習理論知識，積極主動報名參與銀行從業(yè)資格考試，并且順利通過公共基礎和個人理財兩門考試，通過這些考試，我對銀行業(yè)務的認識也更加深入和具體。
以上，是我今年入行以來的工作總結，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，做好自己的本職工作，和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著新的起點。
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電信基礎管理工作總結篇十六
2012年，是國家十二五的關鍵之年，也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風’‘光’無限?的大建設之年。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經(jīng)理職務，在行黨委及支行領導的關懷指導下，在各位同事的大力幫助下，個人工作能力和思想政治素質得到了很大的提高。在工作中認真、積極、嚴謹、肯干，能較好、準確地履行工作職責，有效地完成全年各項工作任務?，F(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結匯報如下：
一、思想政治教育網(wǎng)點團隊建設方面。
（一）思想政治方面。
2012年，面對國內(nèi)外復雜多變的政治經(jīng)濟形勢，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實踐及鄧小平理論、?三個代表?重要思想以及科學發(fā)展觀為理論指導，通過不斷的理論學習、工作實踐和刻苦努力，非常幸運的從一名入黨積極分子成長為一名預備黨員，平時本人能夠時時處處以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，恪盡職守，嚴于律己，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā)，在工作中起到帶頭作用。平時積極和領導溝通，定期不定期匯報本人工作生活中存在的問題和迷惑，及時根據(jù)領導的要求和建議進行學習和改進。
（二）網(wǎng)點團隊建設方面石油支行營業(yè)部是一個年輕的團隊，平均年齡不及28歲，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點員工一半以上。他們大多數(shù)知識淵博、富有激情、思想新潮，但同時對人生、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑；他們既對未來充滿憧憬、心懷理想，又畏懼挫折、內(nèi)心悲觀。面對這種情況，本人積極想辦法、找思路，以網(wǎng)點基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點員工隊伍的梯次化建設和管理。通過明確崗位職責、理順工作關系、界定責任范圍、規(guī)范業(yè)務流程，并建立高效的事前防范、事中快速響應、事后評估的網(wǎng)點管理機制，為網(wǎng)點高效開展業(yè)務提供了有效的保證，取得了較好效果，全年網(wǎng)點員工工作、生活、思想狀態(tài)良好，無一名員工離職。主要措施如下：
第一，為每位新員工指派業(yè)務師傅、營銷師傅，在網(wǎng)點倡導?三人行，必有我?guī)熝?的理念，實行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造不恥下問、熱愛學習、勤奮工作、積極營銷的良好氛圍。
第二，以業(yè)務素質、營銷業(yè)績、個人能力、績效管理等科學考核為基礎，通過在網(wǎng)點建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問、高級柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設計，引導員工形成你帶我學、你追我趕的工作環(huán)境。同時強調分工明確、責任到人、團隊協(xié)作、相互補位的管理理念。在網(wǎng)點組建業(yè)務核算團隊、客戶服務團隊、產(chǎn)品營銷團隊，各團隊人員相互穿插，同時又注重分工不同、職責不同。形成以服務中高端客戶為主的個人理財中心、以服務大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務為主的對公服務區(qū)域等網(wǎng)點區(qū)域化，實行精細化、專業(yè)化管理。
第三，以業(yè)務技能的培訓、比賽為抓手，促進員工在個人能力、業(yè)務技能得到提高。同時通過業(yè)務比拼，讓新員工認識到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實的業(yè)務功底，為后期業(yè)務處理、產(chǎn)品營銷及個人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎。
第四，以活動帶團隊、以業(yè)務促營銷、以責任促發(fā)展。平時倡導員工積極參與網(wǎng)點、支行以及分行的各類活動，形成網(wǎng)點一家人的良好團隊氛圍，同時通過定期理會為員工梳理短、中、長期的個人、團隊和網(wǎng)點的發(fā)展目標，并配以不同的制度約束和合理激勵，使網(wǎng)點團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強。并通過精湛的業(yè)務技能、優(yōu)質的客戶服務和員工高度的企業(yè)責任感促進個人、團隊和網(wǎng)點共同發(fā)展。
第五，關心員工生活，關注員工動態(tài)，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難，使員工有歸屬感。平時對員工家中各類紅白喜事進行參與慰問，對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點的權限內(nèi)給予解決，并及時向支行領導匯報。對老員工尊敬有加，對新員工進行悉心的談話和交流。
二、業(yè)務經(jīng)營情況和工作創(chuàng)新本人根據(jù)分行年初的工作會議精神，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務發(fā)展目標和考核制度，及時安排網(wǎng)點各崗位、團隊的任務目標。通過網(wǎng)點全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在諸多不足，具體情況如下：
（一）業(yè)務經(jīng)營概況。
1、存款方面。
2、中間業(yè)務收入方面。
（二）工作方法思路。
1、業(yè)務經(jīng)營方面。
按照網(wǎng)點績效考核辦法，將各項任務指標根據(jù)團隊屬性和員工崗位進行合理分配，充分利用計算機技術對任務指標按周、天進行精細化的核算、統(tǒng)計、通報和管理。其次召集主要由客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問組成的營銷團隊研究對策、營銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動標準，另一方面讓大家積極參與業(yè)務營銷方面的政策研究制定，促進員工主人翁精神和加強責任感。最后對經(jīng)營效果進行后期的管理、分析和研究，對不適合的地方召集會議進行修正，對部分落后的員工進行業(yè)務指導并加以鼓勵。
2、市場競爭方面。
昆侖銀行網(wǎng)點和支行營業(yè)部背靠背，無形中容易造成了兩個銀行直面的短兵相交，形成惡性競爭。本人在支行領導的指導下，通過和員工的論證討論，最終實施繞過和昆行有直接沖突的拉存款、買理財?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競爭，引導員工第一要樹立信心；第二要從?人無我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā)，通過我行服務網(wǎng)絡、產(chǎn)品種類、核算效率、服務質量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了，存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了，同時和昆行保持了融洽的相處。
3、網(wǎng)點效率方面。
在注重效率、講究速度的今天，銀行排隊已經(jīng)成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過加強員工業(yè)務技能的持續(xù)培訓和考核，以網(wǎng)點理財中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎，通過大堂經(jīng)理熱情、專業(yè)、快速的引導分流，在石油網(wǎng)點撤并、客戶數(shù)量增多的前提下，客戶等候時間大幅下降，客戶體驗持續(xù)提高。
三、內(nèi)控管理和優(yōu)質服務。
（一）風險防范和核算管理。
全年內(nèi)控管理以及風險防范等工作緊緊圍繞年初工作會議精神制定的?力爭全年不發(fā)生重大差錯，把一般性差錯降到最低?的工作會議精神。網(wǎng)點去年未發(fā)生案件，其中第三季度網(wǎng)點實現(xiàn)了零差錯。具體措施是：第一，通過網(wǎng)點團隊建設的專業(yè)化分工和業(yè)務核算的考核政策，以我行積分管理為依據(jù)，嚴格執(zhí)行業(yè)務核算差錯的考核。并組織員工學習《中國建設銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關制度規(guī)定，構筑以會計主管、業(yè)務柜員為基礎的核算力量和以業(yè)務主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務顧問等為主的風險管控主體，在全年風險防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二，持續(xù)通過每日晨會合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點例會以及每月的風險例會，進行員工會計核算和風險防范方面的通報、分析和管理。第三，及時組織員工對新業(yè)務、新規(guī)定進行學習，并對學習內(nèi)容結合柜面操作組織員工進行討論和演練，做到新知識的早掌握、早熟練、早應用。第四，不定期組織員工進行業(yè)務技能培訓和比賽，讓員工提高業(yè)務技能，最大程度減少操作風險。
（二）優(yōu)質服務方面主要措施。
網(wǎng)點以我行優(yōu)質服務相關的標準為指引，積極落實分行客戶優(yōu)質服務的相關政策，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會2012年?金牌服務網(wǎng)點?稱號。具體措施：第一、制定網(wǎng)點優(yōu)質服務管理指引，結合網(wǎng)點二代轉型以及向黨工作站的建設，以柜面?7+7?服務為標準，通過網(wǎng)點向黨標兵的優(yōu)質服務規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導，讓全體員工都以標兵的標準要求自己。第二、利用智能叫號管理系統(tǒng)及時通報、分析和管理業(yè)務處理時間長的柜員，提高網(wǎng)點的業(yè)務辦理速度，同時利用網(wǎng)點各業(yè)務分區(qū)的資源，合理疏導客戶，發(fā)揮網(wǎng)點資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會百家金牌服務網(wǎng)點建設的有利時機，積極參與并結合其相關要求對網(wǎng)點優(yōu)質服務的軟硬件進行改進和升級，最終我網(wǎng)點榮獲了?百家金牌網(wǎng)點服務?稱號，其中一名員工被評為?金牌服務明星?。第四，利用休假、出差等外出機會走訪其他金融機構優(yōu)質服務方面的好做法，結合區(qū)域特點積極探索和改進網(wǎng)點的優(yōu)質服務。
四、存在的不足和需要改進的方向。
2012年本人的各位領導的關心和指導下，在各位同事的幫助下，在各個方面都取得了很大的進步，但仍存在很多不足，主要有：
（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足，尤其是平時主要學習專業(yè)業(yè)務知識，對黨的理論學習時間較少。
（二）工作方面執(zhí)行力不足，對政策、制度以及相關規(guī)定的學習把握不夠。
（三）管理方法和管理能力還有待進一步加強。
（四）業(yè)務學習、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺。
五、新一年、新崗位上的工作思路。
?路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?。新的一年，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進取、踏實肯干、團結協(xié)作的工作作風，克服一切自身困難，加強學習，以熱情、積極、認真、嚴謹、負責的態(tài)度對待我的領導，我的同事，我的工作。
六、總結。
總之，在2012年里，有努力，有收獲，有成功，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結，有不足之處請批評指正。