總結(jié)是一種高效的學(xué)習(xí)工具，它能夠幫助我們節(jié)省時(shí)間和精力。閱讀是開拓眼界、提高寫作水平的有效途徑，可以通過閱讀優(yōu)秀作品來學(xué)習(xí)寫作技巧和表達(dá)方式。這里有一些總結(jié)展示，希望能為您提供一些寫作的參考和借鑒。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇一
從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個(gè)多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。
認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。
注重服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有具體任務(wù)的時(shí)候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。
職場上的奮斗對于自身的發(fā)展十分重要，我會繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇二
自6月17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的`情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇三
物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開通、報(bào)停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：
（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作；
（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項(xiàng)目。
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動機(jī)控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作：
（1）、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作；
（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；
（4）、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運(yùn)吊裝工作；
（6）、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來水進(jìn)院主管的改造工作；
（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?BR> 14、完成了排球場的護(hù)網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作，針對審計(jì)提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇四
安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時(shí)要報(bào)有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個(gè)“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個(gè)員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費(fèi)者。
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的`各項(xiàng)直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價(jià)和其他直接費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。
參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。
我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時(shí)，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇五
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇六
20xx年3月19日我應(yīng)聘到xxxxxx公司會計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在xxxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：
不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照xxxx物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xxxx物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇七
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我，已經(jīng)不再是當(dāng)初剛從學(xué)校走出校門的我了。在__年的工作中，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還自己對工作做出了一些思索和總結(jié)，在此分享一下。
我所在的崗位是銀行最基層的崗位，也是最重要的崗位之一。我的工作主要是負(fù)責(zé)日常的文件處理、文件歸檔、資料整理以及為客戶提供服務(wù)。這個(gè)崗位雖然看似簡單，但是非常重要，因?yàn)樗械目蛻舳夹枰覀兊姆?wù)，而我們的服務(wù)都是通過我這個(gè)崗位來提供的。
在工作中，我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，積極認(rèn)真的對待每一位客戶。為了更好的了解客戶需求，我常?？偨Y(jié)和歸納客戶的信息，以便更好地為他們提供服務(wù)。同時(shí)，我也注重與同事的協(xié)作，以便在遇到問題時(shí)，能夠迅速的解決問題。
在過去的__年中，我的工作雖然取得了一些成績，但是我仍然覺得有很多地方可以改進(jìn)。例如，我可以在處理工作時(shí)更加高效，更加準(zhǔn)確。我也可以更加主動的與客戶溝通，了解他們的需求，以便提供更好的服務(wù)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)客戶，更好的完成工作任務(wù)。首先，我將繼續(xù)提高工作效率，以便在處理工作時(shí)更加高效，更加準(zhǔn)確。其次，我將更加主動的與客戶溝通，了解他們的需求，以便提供更好的服務(wù)。最后，我將繼續(xù)與同事協(xié)作，以便在遇到問題時(shí)，能夠迅速的解決問題。
總之，雖然我的工作已經(jīng)取得了一些成績，但是我仍然需要繼續(xù)努力，提高自己的工作水平，更好的服務(wù)客戶，更好的完成工作任務(wù)。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇八
自從今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的.基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收。
合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇九
得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“xx物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有xx戶，從xx—xx月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時(shí)的接聽，從不會因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5）如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十一
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我，收獲了很多，學(xué)習(xí)到很多知識，積累到很多經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)到很多不足，這都為今后的工作打下了基礎(chǔ)，提供了動力。為了我將來的工作能夠在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)將這年的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧。
1.思想上：通過總行及支行的培訓(xùn)新老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了新的服務(wù)理念，工作方式和工作要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明禮貌，較好的樹立了工行服務(wù)的形象。
2.學(xué)習(xí)上：根據(jù)總行和支行要求，熟悉和掌握了各種文件知識和工作要求，并基礎(chǔ)知識的操作和基本技能的要求，勤奮好學(xué)，但是在學(xué)習(xí)的內(nèi)容深度上還有一定的差距。
3.工作上：在工作中，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；認(rèn)真做好上傳下達(dá)等工作中具體和細(xì)微的工作要求，在工作中取得了一定的成績。
4.態(tài)度上：工作熱情高，嚴(yán)格遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，積極為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)，從未弄虛作假，熱情接待每一位客戶，讓客戶滿意。
二、工作成效。
1.通過學(xué)習(xí)，我了解和掌握了支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，在辦理業(yè)務(wù)用上，嚴(yán)格按照制度辦事，使我行的業(yè)務(wù)能順利快速的辦理，從而減少客戶的辦理時(shí)間。
2.自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在原有基礎(chǔ)上有所改進(jìn)，做好服務(wù)工作，受到了客戶的好評。
3.存在的問題：由于新員工在工作中遇到很多問題，因此支行對我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是很了解，所以在這業(yè)務(wù)上傳下達(dá)上并不能很好的做到及時(shí)準(zhǔn)確，對此，我感到非常慚愧。
三、自我評價(jià)。
在工作中還存在很多不足之處，希望通過支行給我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時(shí)，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，讓自己我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠辦理的更加完善。在工作中能迅速熟悉掌握各種相關(guān)技能，并扎實(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在工作中不段的提高、完善自己。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十二
1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業(yè)主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)加班加點(diǎn)急時(shí)維修。
2、臨時(shí)供暖期，為確保今年正常供暖。急時(shí)對各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作，為今年供暖打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在供暖期間，為保證全體業(yè)主的供暖正常，我們在接到報(bào)修電話，都在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，做到急時(shí)維修。
以上是20xx年下半年的工作總結(jié)，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十三
xx年對于xxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要結(jié)合xx國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的.順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年x月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到xx萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇一
從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個(gè)多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。
認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。
注重服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有具體任務(wù)的時(shí)候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。
職場上的奮斗對于自身的發(fā)展十分重要，我會繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇二
自6月17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的`情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷τ跇I(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇三
物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成情況總結(jié)如下：
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區(qū)水、電、暖、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。
3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費(fèi)及開通、報(bào)停工作。
4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：
（1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清理工作；
（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報(bào)刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。
二、工程項(xiàng)目。
1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動機(jī)控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作：
（1）、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作；
（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；
（4）、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運(yùn)吊裝工作；
（6）、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來水進(jìn)院主管的改造工作；
（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。
12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?BR> 14、完成了排球場的護(hù)網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。
1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。
2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗(yàn)收工作。
5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區(qū)供電局進(jìn)行了院區(qū)安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監(jiān)審處和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行了水廠的審計(jì)工作，針對審計(jì)提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應(yīng)對臺風(fēng)“利奇馬”的應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
11、配合區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災(zāi)、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認(rèn)漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。
19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價(jià)工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇四
安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時(shí)要報(bào)有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個(gè)“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個(gè)員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費(fèi)者。
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的`各項(xiàng)直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價(jià)和其他直接費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。
參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。
我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時(shí)，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇五
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇六
20xx年3月19日我應(yīng)聘到xxxxxx公司會計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在xxxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：
不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照xxxx物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xxxx物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇七
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我，已經(jīng)不再是當(dāng)初剛從學(xué)校走出校門的我了。在__年的工作中，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還自己對工作做出了一些思索和總結(jié)，在此分享一下。
我所在的崗位是銀行最基層的崗位，也是最重要的崗位之一。我的工作主要是負(fù)責(zé)日常的文件處理、文件歸檔、資料整理以及為客戶提供服務(wù)。這個(gè)崗位雖然看似簡單，但是非常重要，因?yàn)樗械目蛻舳夹枰覀兊姆?wù)，而我們的服務(wù)都是通過我這個(gè)崗位來提供的。
在工作中，我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，積極認(rèn)真的對待每一位客戶。為了更好的了解客戶需求，我常?？偨Y(jié)和歸納客戶的信息，以便更好地為他們提供服務(wù)。同時(shí)，我也注重與同事的協(xié)作，以便在遇到問題時(shí)，能夠迅速的解決問題。
在過去的__年中，我的工作雖然取得了一些成績，但是我仍然覺得有很多地方可以改進(jìn)。例如，我可以在處理工作時(shí)更加高效，更加準(zhǔn)確。我也可以更加主動的與客戶溝通，了解他們的需求，以便提供更好的服務(wù)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)客戶，更好的完成工作任務(wù)。首先，我將繼續(xù)提高工作效率，以便在處理工作時(shí)更加高效，更加準(zhǔn)確。其次，我將更加主動的與客戶溝通，了解他們的需求，以便提供更好的服務(wù)。最后，我將繼續(xù)與同事協(xié)作，以便在遇到問題時(shí)，能夠迅速的解決問題。
總之，雖然我的工作已經(jīng)取得了一些成績，但是我仍然需要繼續(xù)努力，提高自己的工作水平，更好的服務(wù)客戶，更好的完成工作任務(wù)。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇八
自從今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的.基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收。
合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇九
得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“xx物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有xx戶，從xx—xx月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時(shí)的接聽，從不會因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5）如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十一
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我，收獲了很多，學(xué)習(xí)到很多知識，積累到很多經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)到很多不足，這都為今后的工作打下了基礎(chǔ)，提供了動力。為了我將來的工作能夠在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)將這年的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧。
1.思想上：通過總行及支行的培訓(xùn)新老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了新的服務(wù)理念，工作方式和工作要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明禮貌，較好的樹立了工行服務(wù)的形象。
2.學(xué)習(xí)上：根據(jù)總行和支行要求，熟悉和掌握了各種文件知識和工作要求，并基礎(chǔ)知識的操作和基本技能的要求，勤奮好學(xué)，但是在學(xué)習(xí)的內(nèi)容深度上還有一定的差距。
3.工作上：在工作中，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；認(rèn)真做好上傳下達(dá)等工作中具體和細(xì)微的工作要求，在工作中取得了一定的成績。
4.態(tài)度上：工作熱情高，嚴(yán)格遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，積極為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)，從未弄虛作假，熱情接待每一位客戶，讓客戶滿意。
二、工作成效。
1.通過學(xué)習(xí)，我了解和掌握了支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，在辦理業(yè)務(wù)用上，嚴(yán)格按照制度辦事，使我行的業(yè)務(wù)能順利快速的辦理，從而減少客戶的辦理時(shí)間。
2.自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在原有基礎(chǔ)上有所改進(jìn)，做好服務(wù)工作，受到了客戶的好評。
3.存在的問題：由于新員工在工作中遇到很多問題，因此支行對我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是很了解，所以在這業(yè)務(wù)上傳下達(dá)上并不能很好的做到及時(shí)準(zhǔn)確，對此，我感到非常慚愧。
三、自我評價(jià)。
在工作中還存在很多不足之處，希望通過支行給我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時(shí)，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，讓自己我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠辦理的更加完善。在工作中能迅速熟悉掌握各種相關(guān)技能，并扎實(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在工作中不段的提高、完善自己。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十二
1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業(yè)主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)加班加點(diǎn)急時(shí)維修。
2、臨時(shí)供暖期，為確保今年正常供暖。急時(shí)對各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作，為今年供暖打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在供暖期間，為保證全體業(yè)主的供暖正常，我們在接到報(bào)修電話，都在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，做到急時(shí)維修。
以上是20xx年下半年的工作總結(jié)，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。
物業(yè)員工個(gè)人工作心得篇十三
xx年對于xxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要結(jié)合xx國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的.順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年x月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到xx萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。