無論是學(xué)生還是職場人士，總結(jié)都是必要而重要的。應(yīng)該用簡潔明了的語言來進(jìn)行總結(jié)，避免過分冗長和啰嗦。以下是一些寫作專家總結(jié)技巧的分享，給大家提供一些指導(dǎo)。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇一
個人簡歷的整體設(shè)計方面。企業(yè)部門招聘的個人簡歷一般都是有部門經(jīng)理來篩選，在閱讀個人簡歷的時候，一般時間比較長，看的也很仔細(xì)，對簡歷的細(xì)節(jié)部分很在意。因此，在寫的時候，要注意個人簡歷的整體設(shè)計，可以先取得印象分。
部門經(jīng)理在閱讀個人簡歷的時候，對簡歷上的關(guān)鍵詞，非常重視，尤其是一些于應(yīng)聘職位相關(guān)的信息。要知道部門經(jīng)理對職位的理解更深，那么某些細(xì)節(jié)部分也一定要準(zhǔn)確。由于部門應(yīng)聘所招收的'人少，應(yīng)聘的人也比較少，因此對方在閱讀個人簡歷的時候相對來說就比較仔細(xì)，也不想hr那樣是瀏覽的方式，而是真正的閱讀個人簡歷。作為有可讀性的個人簡歷一定要主題鮮明，分清主次。
以下是小編和大家分享的酒店管理與服務(wù)簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(/jianli)。
個人信息。
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：168cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類:文員酒店/旅游后勤類計算機(jī)類。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)、五星級行業(yè)類別：旅游業(yè)、餐飲、娛樂、酒店。
擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：百貨公司。
擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：旅游業(yè)。
擔(dān)任職位：旅游顧問工作性質(zhì)：全職。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：傳媒公司。
擔(dān)任職位：前臺文員工作性質(zhì)：全職。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市輕工高級技工學(xué)校。
全國計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用中級證、餐廳中級證、電腦中級證、公共英語證。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人具有兩年以上五星級賓館工作經(jīng)驗和旅行社前臺接待經(jīng)驗。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會的接待工作;在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團(tuán)隊合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個寶貴的機(jī)會，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應(yīng)社會的需要，與社會共同進(jìn)步!
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酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二
學(xué)歷：xx。
期望工資：-3000元。
工作年限：1-3年。
工作區(qū)域：河南-周口。
工作經(jīng)歷：
客戶經(jīng)理，收銀。
教育經(jīng)歷：
求職者暫時沒有填寫教育經(jīng)歷。
自我介紹：
性格開朗。
打電話給我時，請一定說明在xx網(wǎng)看到的，謝謝!
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇三
年齡：36歲身高：170cm。
婚姻狀況：已婚戶籍所在：貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)。
最高學(xué)歷：大專工作經(jīng)驗：5-10年。
期望工作地：貴州省/貴陽市。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：面議。
期望從事的崗位：房地產(chǎn)銷售,銷售部經(jīng)理。
期望從事的行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)。
技能特長：1、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神;洽談客戶購買能力強(qiáng)。
2、熟悉辦公電腦操作;。
3、能組織銷售團(tuán)隊并進(jìn)行培訓(xùn);。
4、撰寫營銷方案;。
5、有較強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力;。
6、對項目分析、市場調(diào)查透徹;。
貴州廣播電視大學(xué)(大專)。
起止年月：1997年9月至20xx年7月。
學(xué)校名稱：貴州廣播電視大學(xué)。
獲得學(xué)歷：大專。
貴州漢陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司-銷售總監(jiān)。
起止日期：20xx年3月至20xx年12月
企業(yè)名稱：貴州漢陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
從事職位：銷售總監(jiān)。
業(yè)績表現(xiàn)：負(fù)責(zé)項目前期產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整。項目策劃執(zhí)行。制定銷售流程、簽約流程、按揭辦理流程并實(shí)施，負(fù)責(zé)項目回款進(jìn)度對接。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問培訓(xùn)工作。市場調(diào)查及分析并總結(jié)，針對性做出對項目營銷方案。
深圳天傲-銷售經(jīng)理。
起止日期：20xx年7月至20xx年3月
企業(yè)名稱：深圳天傲。
從事職位：銷售經(jīng)理。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇四
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
汕尾。
身材：
177cm65kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
經(jīng)營/管理類：客戶服務(wù)營銷經(jīng)理、市場銷售/營銷類：營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)類：客服經(jīng)理。
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
一個星期。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
廣州市中建普聯(lián)科技有限公司起止年月：-12～-03。
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務(wù)所，人才交流。
擔(dān)任職務(wù)：
大客戶部經(jīng)理。
工作描述：
負(fù)責(zé)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)，管理大客戶部團(tuán)隊的運(yùn)作和日常客戶工作的交流，獨(dú)立完成客戶談判與客戶方案的制作，報價，和維護(hù)客戶的關(guān)系，售后的服務(wù)等，對整個部門的管理和部門人員平常工作的安排以及報表管理等。
離職原因：
待遇問題。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：電子商務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：
客服營銷經(jīng)理。
工作描述：
1、獨(dú)立完成整個商務(wù)體系電話營銷的客戶約見，談判，簽單，及售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、參與部門團(tuán)隊建設(shè)，通過分享，內(nèi)部激勵等手段，帶領(lǐng)部門員工完成指標(biāo)，完成部門績效考核。
3、獨(dú)立完成每個月的月計劃，周計劃和日計劃，有目標(biāo)的做好每天的工作。
4、參與整合部門員工的工作，填寫每天的訂單創(chuàng)建以及備忘錄。
5、獨(dú)立完成每天的'日報表，詳細(xì)分析客戶推廣情況以及發(fā)現(xiàn)問題及時反饋與處理。
6、每天有序的安排工作時間，回訪客戶效果及客戶反饋問題的記錄并給予及時的處理。
7、獨(dú)立完成各種客戶分析方案，給客戶在本行業(yè)最專業(yè)的建議并指導(dǎo)客戶評估效果。
8、不定期的上門拜訪客戶，引導(dǎo)客戶消費(fèi)并發(fā)掘客戶的潛在需求。
離職原因：
金融危機(jī)公司不景氣。
教育背景。
畢業(yè)院校：
華南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
所學(xué)專業(yè)二：
電子商務(wù)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
華南師范大學(xué)。
行政管理，電子商務(wù)。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
精通。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
1、具備良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)，熱衷于客戶的開拓、管理、服務(wù)工作；能夠忍受在高壓下工作。
2、良好的處事心態(tài)，熟悉引導(dǎo)客戶消費(fèi)和客戶的再度開發(fā)。
3、活潑自信、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、踏實(shí)好學(xué)，刻苦耐勞。容易接受新事物，挑戰(zhàn)新事物。多次獲時代贏客月度突破獎，優(yōu)秀客服，月度冠軍獎，并取得獎金。
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，強(qiáng)烈的責(zé)任心，事業(yè)心。堅持當(dāng)天事情當(dāng)天做完，做不完加班做完。
5、熟練使用各種辦公軟件的應(yīng)用，熟悉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)開展方式和優(yōu)化。
詳細(xì)個人自傳。
最大的優(yōu)勢在于接觸并熟悉整個互聯(lián)網(wǎng)的的營銷過程，大客戶的開發(fā)和維護(hù)，部門管理，熟悉電子商務(wù)平臺的操作和各種網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，廣告描述的撰寫以及網(wǎng)絡(luò)推廣的管理，優(yōu)化，效果評估等。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州天河區(qū)荷光路58號同樂花苑a2梯704b(郵編:510660)。
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
137xxxxxxxx。
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇五
民族：漢族政治面貌：團(tuán)員出生日期：
婚姻狀況：未婚學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：職業(yè)技術(shù)學(xué)院所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時間：
聯(lián)系方式：
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場營銷學(xué)、會計學(xué)、公司理財?shù)?。培?xùn)經(jīng)歷在校期間參加局域網(wǎng)組建實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)、vfp實(shí)訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評價英語口語能力較好，擅長組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識。有耐心，仔細(xì)。活潑開朗、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
人力資源培訓(xùn)師簡歷表格應(yīng)屆會計本科生求職簡歷表格初級會計應(yīng)聘簡歷表格。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇六
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣東省。
身材：
166cm?52kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
工業(yè)/工廠類：倉儲(物流)主管、物流類：物流管理教師、其它類：職業(yè)教育教師。
工作年限：
8
職稱：
中級。
求職類型：
全職。
可到職日期：
一個星期。
3500--5000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
教師。
工作描述：
離職原因：
想換環(huán)境。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：
倉庫主管。
工作描述：
大多數(shù)的貨物都是走柜新加坡,主要負(fù)責(zé)貨柜的調(diào)度,統(tǒng)籌,準(zhǔn)確計算貨物的立方,跟蹤船期,所有走柜貨物的到貨情況,解決工作中遇到的各種各樣的問題,制訂倉庫的盤點(diǎn)計劃,并按計劃實(shí)施盤點(diǎn).負(fù)責(zé)下屬人員的教育培訓(xùn)及月考勤，考核和績效的評定,使下屬不斷完善自己,把潛能發(fā)揮到最大！創(chuàng)造有意義的工作環(huán)境,努力降低倉庫的各項成本,做好倉庫的“三防＂工作.當(dāng)公司不夠貨走柜時,處理好＂拼柜＂的所有問題.
離職原因：
受國際金融風(fēng)暴影響公司破產(chǎn)。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
系統(tǒng)倉儲部主管。
工作描述：
制訂倉庫工作計劃,核實(shí)倉庫員遞交的倉庫庫存報告,按計劃搞好各時段的盤點(diǎn)工作.負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及月考勤，考核和績效的評定,協(xié)調(diào)倉庫與各部門的工作關(guān)系,監(jiān)控物資的發(fā)放及使用情況,審核所有與倉庫有關(guān)連的單據(jù);指導(dǎo)物資的保管存放。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療，衛(wèi)生事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
物控部主管。
工作描述：
負(fù)責(zé)整個倉庫的管理工作,按計劃實(shí)行各項盤點(diǎn)工作,審核所有的出入庫單,做好倉庫的防火,防潮,防盜工作.按照合理的庫存做出采購計劃.在不積壓公司的資金下確保公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行.
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
華南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
物流管理。
所學(xué)專業(yè)二：
統(tǒng)計。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-02。
華南師范大學(xué)。
物流管理。
畢業(yè)證。
105745200906002435。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人具備良好的電腦操作水平,能熟練使用erp系統(tǒng)和mis系統(tǒng),熟悉iso9001：質(zhì)量管理體系;在企業(yè),主要負(fù)責(zé)整個部門的.運(yùn)轉(zhuǎn)管理工作.保質(zhì)保量完成具體的工作任務(wù)，提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境.
詳細(xì)個人自傳。
本人具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場定理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；良好的交流溝通技巧；獨(dú)立分析和解決問題的能力。本人在這多年的工作期間，養(yǎng)成了具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；會經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性，能根據(jù)“三現(xiàn)主義”解決問題；具有與其他人一起運(yùn)營組織的影響力；具有高度的敬業(yè)精神，具有一定的社會知識和可信賴的人品。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇七
學(xué)歷：本科。
工作年限：5-8年。
工作地點(diǎn)：廣州-不限。
溝通能力強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有親和力誠信正直責(zé)任心強(qiáng)雷厲風(fēng)行陽光開朗。
20xx年7月畢業(yè)北京工商行政管理學(xué)院工商管理。
個人專業(yè)技能、職業(yè)特長：熟悉使用各種辦公軟件。
語言水平：英語聽力良好，讀寫一般，粵語優(yōu)良、普通話優(yōu)良。
自我評價：誠實(shí)、穩(wěn)重、勤奮、積極上進(jìn)，擁有豐富的大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)組織能力，敏銳的洞察力，自信是我的魅力。
我有著良好的形象和氣質(zhì)，健康的體魄和樂觀的精神使我能全身心地投入到工作當(dāng)中。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇八
1、商務(wù)協(xié)助：
協(xié)助軟件項目、系統(tǒng)集成項目等業(yè)務(wù)信息收集、項目投標(biāo)跟進(jìn)流程；
協(xié)助銷售數(shù)據(jù)處理工作；
協(xié)助銷售流程文檔格式的制定。
2、配置庫：投標(biāo)知識庫的建設(shè)、更新、使用管理；
3、財富庫：投標(biāo)空間的建設(shè)、更新，含投標(biāo)規(guī)范、投標(biāo)模板、投標(biāo)財富等模塊；
（二）、投標(biāo)工作（含電子投標(biāo)、現(xiàn)場投標(biāo)、政策申報等文件制作）。
1、負(fù)責(zé)各區(qū)域項目市場信息的招投標(biāo)信息的收集、整理；
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對合適的項目進(jìn)行可行性分析；
4、投標(biāo)知識管理（存檔、管理投標(biāo)過程文檔）。
5、投標(biāo)后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助。
7、協(xié)助項目實(shí)施、驗收，提供項目實(shí)施支援。
8、與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務(wù)。
離職原因：
公司變故，精簡機(jī)構(gòu)。
公司名稱：
澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司起止年月：-07～-06。
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：
商務(wù)助理。
工作描述：
1、為營銷中心團(tuán)隊提供內(nèi)部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務(wù)工作及標(biāo)書制作，報價、投標(biāo)文檔和銷售合同的整理和管理，團(tuán)隊活動及塑造團(tuán)隊文化。
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中：廣州科拉迪尼服飾有限公司、廣州穗達(dá)服飾企業(yè)有限公司、廣州西澳西裝有限公司三間公司的相關(guān)投標(biāo)工作的各項商務(wù)、技術(shù)標(biāo)書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標(biāo)各項資料、文件完成的質(zhì)量和進(jìn)度；負(fù)責(zé)及時收集和整理本公司及相關(guān)行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標(biāo)書制作的文件資料。在保證質(zhì)量地完成分內(nèi)工作之余，幫忙部門經(jīng)理安排投標(biāo)樣衣生產(chǎn)，整理各業(yè)務(wù)員的`業(yè)務(wù)工作反饋信息，以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
3、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊管理及日常事務(wù)處理，具有處理各類突發(fā)事件的能力；
離職原因：
公司管理制度與個人追求相悖。
教育背景。
畢業(yè)院校：
太原科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
太原科技大學(xué)。
電子商務(wù)。
管理學(xué)學(xué)士。
1010942008001634。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
一般。
工作能力及其他專長。
1、具有較強(qiáng)的文字駕馭能力以及良好的英語聽說能力；
2、熟悉辦公信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)等；熟練應(yīng)用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等軟件。
3、具有一定的銷售及商務(wù)助理經(jīng)驗；
具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；
具有有一定的財務(wù)及法律知識；
具有較高的職業(yè)道德水平，工作承壓能力。
4、熟悉服裝、it等企業(yè)的銷售運(yùn)作模式。
詳細(xì)個人自傳。
1-2月于華南煤炭交易中心實(shí)習(xí)。
207月-6月于澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司工作。
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
15920445510。
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
465714432。
電子郵件：
jane771@。
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇九
年齡：
性別：
女
婚姻狀況：
未婚
出生年月：
1986年12月23日
民族：
壯族
身高：
165 厘米
普 通 話：
一般
英語能力：
沒有填寫
最高學(xué)歷：
大專
其它語言：
沒有填寫
專業(yè)：
工商企業(yè)管理
電腦能力：
熟練
戶籍：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
現(xiàn)所在地：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：
廣州大學(xué)
教育/培訓(xùn)
工作經(jīng)驗
我自 8 年開始工作 有：8年 的工作經(jīng)驗。
求職意向
尋求工作類型：
全職
到崗時間：
隨時到崗
希望工作崗位一：
其它相關(guān)職位
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧市
希望工作崗位二：
客戶服務(wù)
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
希望工作崗位三：
店長
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
待遇要求：
3500元/月--
可面議
個人自我評價
本人能吃苦耐勞，有一定的工作經(jīng)驗，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。組織性，紀(jì)律性強(qiáng)，會很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。在工作上，責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、具有8年的'超市工作經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；在性格上，誠實(shí)守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀；在業(yè)務(wù)上，具有良好的職業(yè)判斷能力，擅長銷售分析，具備良好的管理能力，分析能力，執(zhí)行能力和團(tuán)隊協(xié)作意識、能力。有很好的適應(yīng)和抗壓力能力，并曾被評為東莞市零售行業(yè)優(yōu)秀管理人員稱號! 同時在這幾年內(nèi)我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，獲得了工商企業(yè)管理的大專文憑，并且財務(wù)會計與審計本自封學(xué)考試即將畢業(yè)。讓我學(xué)到了很多知識，讓我對生活樹立了積極向上的態(tài)度，做事嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地，堅持不懈！
發(fā)展方向
1、財務(wù)會計 2、文秘/客服主任 3、零售業(yè)銷售店長
技能特長
1、大超市商品陳列及規(guī)劃 2、較強(qiáng)的處理客訴能力 3、商品銷售分析和銷售計劃能力 4、員工的培訓(xùn)
姓名：
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聯(lián)系電話：
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保密
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
物業(yè)客服工作心得體會。
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
省客服中心培訓(xùn)心得體會。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十一
寫一份好的簡歷，單獨(dú)寄出或與求職信配套寄出，可以應(yīng)聘自己感興趣的職位。參加求職面試時帶上幾份，既能為介紹自己提供思路和基本素材，又能供主持面試者詳細(xì)閱讀。面試之后，還可以供對方存入計算機(jī)或歸檔備查。
云(女，25歲)。
最高學(xué)歷：大專|工作經(jīng)驗：1-3年|專業(yè)：工商管理類。
婚姻狀況：未婚|身高：180cm。
籍貫：江西新余|現(xiàn)居住地：渝水區(qū)馬洪。
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗。
期望月薪：20xx~3000|工作性質(zhì)：全職。
期望地區(qū)：渝水區(qū),新余經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),新余經(jīng)濟(jì)高新開發(fā)區(qū)|。
期望行業(yè)：餐飲/娛樂/休閑,酒店/旅游,交通/運(yùn)輸/物流。
期望崗位：行政/后勤/不限。
20xx年9月-20xx年7月|新余學(xué)院|旅游管理|。
20xx年9月-20xx年7月|新余一中|文科|。
20xx年2月-20xx年12月|網(wǎng)絡(luò)專員|眾泰汽車新余嘉豪4s店。
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息推廣，廠家文件上傳下達(dá)。
20xx年6月-20xx年1月|行政文員|深圳視佳達(dá)科技有限公司。
公司員工的招聘，考勤及工資結(jié)算等。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十二
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
/
國籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級秘書：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
--3500。
希望工作地區(qū)：
天津。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
天津鴻灝經(jīng)貿(mào)有限公司起止年月：-03～-02。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺，秘書，市場部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔(dān)任數(shù)職。主要職責(zé)是秘書工作，負(fù)責(zé)公司行政指令的傳達(dá)和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會議和公共活動、聯(lián)系有關(guān)展會，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協(xié)助和管理市場部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動，同時亦需負(fù)責(zé)處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負(fù)擔(dān)。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
美國運(yùn)通銀行起止年月：-01～-01。
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
英語。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語。
大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
多年工作經(jīng)驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經(jīng)驗，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細(xì)個人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
/
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十三
民族：漢族。
出生年月：1978年7月27日。
婚姻狀況：
身高：160cm。
體重：48kg。
戶籍：福建莆田。
現(xiàn)所在地：福建莆田仙游縣。
畢業(yè)學(xué)校：福州旅游學(xué)院。
學(xué)歷：中專。
畢業(yè)年份：1996年。
工作經(jīng)驗：十年以上。
最高職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：行政/后勤/高級管理,酒店/旅游。
其他。
工作地區(qū)：福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣;。
待遇要求：(面談)元/月需要提供住房。
到職時間：一周內(nèi)。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時間所在學(xué)校學(xué)歷。
1993年9月-1996年7月福州旅游學(xué)院中專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廈門悅?cè)A大酒店。
時間范圍：1996年8月-1998年3月。
公司性質(zhì)：其他。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：酒店/旅游-前廳接待。
工作描述：負(fù)責(zé)接受訂房、排房、入住登記等一些相關(guān)事宜手續(xù)。
離職原因：
所在公司：莆田華天金葉大酒店。
時間范圍：20xx年4月-20xx年11月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：酒店/旅游-大堂經(jīng)理。
工作描述：負(fù)責(zé)前廳、酒店相關(guān)的一切事項、處理突發(fā)事件。
離職原因：
所在公司：莆田萬谷大酒店。
時間范圍：20xx年8月-20xx年10月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：經(jīng)理。
離職原因：
所在公司：上海名倫金屬材料有限公司。
時間范圍：20xx年2月-20xx年10月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：采購-采購主管。
工作描述：負(fù)責(zé)原材料的訂購。
離職原因：
所在公司：昆山市亨利富金屬材料有限責(zé)任公司。
時間范圍：20xx年11月-20xx年8月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：銷售部主任、行政人事。
工作描述：負(fù)責(zé)整個營業(yè)部的銷售情況、協(xié)助業(yè)務(wù)催款、收款，各部門間的生產(chǎn)調(diào)協(xié)、安排生產(chǎn)、原材料采購、所屬部門員工的技能培訓(xùn)、考核、考勤、招聘、員工離、入職手續(xù)、出版執(zhí)行規(guī)章制度及些相關(guān)事宜。
離職原因：想回老家發(fā)展。
所在公司：上海斗石餐飲有限公司。
時間范圍：20xx年1月-20xx年12月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：加盟店店長。
離職原因：
其他信息。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十四
鈴響三聲內(nèi)接起電話。
開頭語：“您好，這里是千仞崗售后服務(wù)部，請問有什么需要幫助?”
通話過程中的用語：
a請問，您是我們千仞崗消費(fèi)者還是代理商或經(jīng)銷商?
(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務(wù)對象)。
b這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯(lián)系電話。
(在接下來的服務(wù)中如需要給客戶回復(fù)，回訪時需要對方留下聯(lián)系電話，以便聯(lián)系到客戶)。
c如果您還有什么不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產(chǎn)品，再見!
(完善的處理客戶投訴、咨詢電話后的禮貌結(jié)束用語)。
d感謝您對千仞崗的支持與關(guān)心，再見!
(完善的處理客戶建議、咨詢等電話后的禮貌結(jié)束用語)。
您的問題牽涉到的專業(yè)性比較強(qiáng)，我們售后服務(wù)部目前無法提供給您最全面標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)，請您留下您的聯(lián)系方式，我們會尋求其他部門的支持，并在最短的時間內(nèi)給您回復(fù)。
(如遇到不能立即回復(fù)的情況，應(yīng)留下對方的聯(lián)系電話，并承諾會盡快給予對方回復(fù)。)。
產(chǎn)品寄修電話用語禮儀。
寄修前電話：
您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當(dāng)?shù)卣乙挛镄扪a(bǔ)的地方進(jìn)行修補(bǔ)即可。
對不起，根據(jù)您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。
請您告訴我這件產(chǎn)品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有注明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標(biāo)上找到。
由于您的衣服已經(jīng)過了質(zhì)保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費(fèi)用，請您稍等，我?guī)湍怂阋幌隆！@件衣服的維修費(fèi)用是xx元。
對不起，您的產(chǎn)品損壞程度比較復(fù)雜，我無法當(dāng)場核算價格，請您留下您的聯(lián)系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內(nèi)給您回復(fù)。給您添麻煩了，再見!
您的衣服維修費(fèi)用是x元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費(fèi)用打到我們公司郵政儲蓄卡內(nèi)，稍后我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發(fā)您手機(jī)里。請您保存好您郵遞的單據(jù)以備我們查詢，謝謝!
收件后回訪電話：
您好，這里是千仞崗售后服務(wù)，您于x月x日寄修的衣服已經(jīng)修補(bǔ)完成并于今天寄出了，地址是：……，預(yù)計您在x天后可以收到，請注意查收。
a客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動地問候：“您好，有什么可以幫您嗎?”
b與客人溝通時，應(yīng)眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，熱情解答。
c對所有客人應(yīng)一視同仁，熱情親切。
d與客人道別時，應(yīng)主動說：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來!”等。
接受客戶投訴時的注意事項。
接受客戶投訴時，首先應(yīng)站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。
接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的準(zhǔn)則，請您留下您的聯(lián)系方式，我們會馬上聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，并在時間之內(nèi)給您回復(fù)。”
接受客戶投訴時，若認(rèn)為事情原因有待查明，應(yīng)對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經(jīng)記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”
與客戶約定好的服務(wù)事項，要信守諾言，按需求完成。
若因特殊情況不能按約定期限完成的，應(yīng)先向客戶致歉，然后立即向上級或相關(guān)部門反映，并將解決問題進(jìn)展的情況向客戶反饋，直到問題解決。
a司機(jī)首先應(yīng)該遵守交通規(guī)則。
b司機(jī)應(yīng)注重儀表及語言，接待客人時要使用禮貌用語。
c司機(jī)應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度。根據(jù)出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車。
d在接待客人時，司機(jī)應(yīng)主動與客人打招呼，幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一檢查車門是否已關(guān)好，然后才能開始駕駛。
e車輛行至目的地后，司機(jī)應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺、碼頭或房間，并有禮貌地向客人道別。
f司機(jī)不得在車內(nèi)吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關(guān)企業(yè)重大內(nèi)容的話題，更不得將在車上聽到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。
g司機(jī)應(yīng)注重對車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十五
姓名：
性別：女。
出生日期：
婚姻狀況：已婚。
年齡：
民族：漢族。
身高：168cm。
學(xué)歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：
計算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時間：隨時到崗。
期望職位類型：全職工作。
柔性達(dá)觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實(shí)的合作伙伴。酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評！缺點(diǎn)是：英語口語較差，沒有人力資源師證件。請貴公司招聘時結(jié)合實(shí)際情況給予考慮。
有8年以上的酒店實(shí)際管理經(jīng)驗，分別從事過擔(dān)任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實(shí)業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔！
籌建經(jīng)驗的全程助理能為總經(jīng)理分擔(dān)各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強(qiáng)、酒店文案均屬強(qiáng)項！
“在體現(xiàn)自我價值的同時，亦為酒店創(chuàng)造價值”期待您的面試。
20xx年至今xxx有限管理公司總經(jīng)理助理。
20xx年~20xx年xx酒店（四星）總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
20xx年~20xx年xx三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳；酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談！
1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作。
2、交叉銷售關(guān)系網(wǎng)的建立及客戶的維護(hù)思路清晰明朗。
3、做好酒店企業(yè)文化建立和員工后勤福利建立的工作；完善培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)酒店開業(yè)前期的禮儀、店規(guī)店紀(jì)、微笑服務(wù)的系列培訓(xùn)。
4、參與酒店開業(yè)前期的。交叉培訓(xùn)考核，參與酒店年終考核工作；完善酒店員工福利制度的健全與實(shí)施；定期組織酒店內(nèi)部非工作性質(zhì)的員工活動，多方位的豐富員工業(yè)余生活。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十六
學(xué)歷：高中。
工作年限：5-8年。
工作地點(diǎn)：廣州-天河-不限。
求職意向：餐飲店長/經(jīng)理|銷售代表/客戶經(jīng)理。
溝通能力強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有親和力責(zé)任心強(qiáng)人脈廣闊善于創(chuàng)新。
工作經(jīng)驗(工作了1年6個月，做了1份工作)。
千鼎集團(tuán)。
工作時間：2015年8月至今[1年6個月]。
職位名稱：店長。
工作內(nèi)容：1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實(shí)施;。
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);。
3、做好門店各個部門的分工管理工作;。
5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;。
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;。
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;。
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;。
9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
教育經(jīng)歷。
語言技能。
普通話：很好粵語：很好。
證書獎項。
證書名稱：餐飲食品安全管理員頒發(fā)時間：2016年6月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：廣東省食品藥品監(jiān)督。
自我描述。
本人有在餐廳店長豐富經(jīng)歷，熟悉餐廳運(yùn)作。減少餐廳成本。安排員工崗位，培訓(xùn)上崗。策劃節(jié)日活動，個性開朗。
曾經(jīng)在阪田和食料理做店長3年。在2014年到現(xiàn)在在祿本回轉(zhuǎn)壽司做到現(xiàn)在我是一個有上進(jìn)心的人.在工作中能獨(dú)自擔(dān)當(dāng)一面.我在工作中是個及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理.我的`性格開朗比較親和.我的專業(yè)的酒店管理2015年在千鼎集團(tuán)旗下的中.日.韓.餐廳擔(dān)任店長一職.在千鼎集團(tuán)我學(xué)會了多元化的管理模式.讓我更明白如何管理經(jīng)營餐廳的運(yùn)作。
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酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十七
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e—mail：
最近工作[9個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
學(xué)校：北京大學(xué)。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標(biāo)地點(diǎn)：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
20xx/11–20xx/8：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
1、塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)重要客人的接待等工作；
20xx/8–20xx/10：xx有限公司[1年2個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
1、編制及完善集團(tuán)公司酒店運(yùn)營手冊及各類酒店運(yùn)營制度；
2、籌建項目酒店各部門團(tuán)隊的組建，招聘員工并協(xié)助總部培訓(xùn)；
3、開業(yè)各類證照的協(xié)調(diào)辦理。
教育經(jīng)歷。
證書。
20xx/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
樣本個人基本簡歷簡歷編號：更新日期：......
模板下載在應(yīng)聘的時候我們首先要把個人簡歷給面試官看，面試官會通過你的個人簡歷對你的學(xué)歷和個人的能力有一個大致的了解，然后面試官也會考慮在后面對你的提問。......
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酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十八
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：168cm。
人才測評：未測評體重：
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：廣告客戶總監(jiān)/經(jīng)理/專員，公關(guān)/媒介，經(jīng)紀(jì)人/星探。
工作年限：0職稱：中級。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：兩個星期
月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：天河區(qū),越秀區(qū),深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職位：普通會員。
工作描述：
教育背景（本文由（）大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供）。
畢業(yè)院校：廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：會展專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：日語。
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
較強(qiáng)的溝通能力和組織能力。
個人自傳。
個性活潑好動，愛好表演和運(yùn)動。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十九
名稱：xxx。
性別：男。
身高：168。
婚姻狀況：未婚。
出生地：湖南懷化。
政治面貌：中共黨員。
現(xiàn)居地：義烏東洲花園。
工作強(qiáng)度。
期望職位：電商，淘寶，電腦，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站。
工作類型：全職。
工作地點(diǎn)：義烏市。
工資：面議。
住房要求：面議。
工作經(jīng)驗：2年。
工作經(jīng)歷：
20xx年10月—20xx年10月義烏宜賓日用品有限公司淘寶店鋪管理。
深圳美盛玩具有限公司20xx年10月至20xx年10月的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)站管理。
學(xué)歷：大專。
畢業(yè)：湖南科技職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)：計算機(jī)應(yīng)用。
畢業(yè)時間：20xx—6。
第一外語：
英語。
水平：普通。
計算機(jī)能力：
精通其他能力：
證書：計算機(jī)二級證書，電子商務(wù)證書。
20xx年10月—20xx年10月，湖南科技職業(yè)學(xué)院計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)國家二級證書，阿里巴巴電子商務(wù)國內(nèi)應(yīng)用專員證書，辦公軟件自動化證書。
思想開放，成熟穩(wěn)重，有上進(jìn)心，有理想，真誠熱情。有責(zé)任心，積極主動，工作努力。有很強(qiáng)的組織能力、動手能力和團(tuán)隊合作精神，能很快適應(yīng)各種環(huán)境并與之融為一體。特別愿意接受新事物，敢于挑戰(zhàn)新事物。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二十
三年以上工作經(jīng)驗|女|xx歲（xxxx年3月1日）。
居住地：北京。
電話：139xxxxxxxx（手機(jī)）。
e-mail：[emailprotected]。
最近工作[1年]。
公司：北京xx酒店管理集團(tuán)有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：運(yùn)營總經(jīng)理。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：碩士。
學(xué)校：韓國濟(jì)州大學(xué)。
畢業(yè)后一直從事事酒店管理和行政管理工作，善于與人溝通，有著較強(qiáng)的分析、決策、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，講求實(shí)效。對大型企業(yè)經(jīng)營管理和連鎖品牌運(yùn)營管理工作實(shí)踐經(jīng)驗豐富。
求職意向。
到崗時間：待定。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游，多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：酒店/旅游，韓語/朝鮮語翻譯，餐飲/娛樂管理。
20xx/9--至今：北京xx酒店管理集團(tuán)有限公司(500人以上)[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理公司運(yùn)營總經(jīng)理。
搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計劃及運(yùn)營系統(tǒng)。
接管已收購項目及托管項目，建立所屬項目運(yùn)營架構(gòu)及模式。
依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計劃及預(yù)算方案。
統(tǒng)籌管理所屬項目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題。
組織、監(jiān)督下屬酒店的各項規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施。
制定營運(yùn)項目的各項管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程。
根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施。
根據(jù)下屬酒店的特點(diǎn)，設(shè)定有所側(cè)重的運(yùn)作模式及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬酒店建立自己的特色經(jīng)營與服務(wù)。
指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評。
主持連鎖發(fā)展項目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
20xx/4--20xx/9：北京xx國際大酒店(500人以上)[2年5個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
高級管理operationdirector/營運(yùn)總監(jiān)。
負(fù)責(zé)公司領(lǐng)域投資的調(diào)研與決策，制定公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略；
負(fù)責(zé)連鎖管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)；
負(fù)責(zé)連鎖酒店的整體經(jīng)營與發(fā)展調(diào)控；
研究并推出連鎖酒店的新項目及其推廣指導(dǎo)；
新店建置與并購新項目的研究決策；
打造公司的vi品牌及連鎖酒店在同行業(yè)的領(lǐng)先地位；
為公司選拔及培訓(xùn)連鎖酒店中高層管理干部，為連鎖發(fā)展儲備人才。
20xx/2--20xx/2韓國濟(jì)州大學(xué)旅游酒店管理碩士。
語言能力。
韓語/朝鮮語（精通）聽說（精通），讀寫（熟練）。
普通話（精通）聽說（精通），讀寫（精通）。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二十一
姓名：
性別：
民族：
目前所在地：
年齡：
戶口所在地：
婚姻狀況：
應(yīng)聘職位：
人才類型：
職稱：
工作年限：
可到職日期：
求職類型：
希望工作地區(qū)：
個人工作經(jīng)歷：
教育背景。
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語言能力。
外語：
外語水平：
國語水平：
粵語水平：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇一
個人簡歷的整體設(shè)計方面。企業(yè)部門招聘的個人簡歷一般都是有部門經(jīng)理來篩選，在閱讀個人簡歷的時候，一般時間比較長，看的也很仔細(xì)，對簡歷的細(xì)節(jié)部分很在意。因此，在寫的時候，要注意個人簡歷的整體設(shè)計，可以先取得印象分。
部門經(jīng)理在閱讀個人簡歷的時候，對簡歷上的關(guān)鍵詞，非常重視，尤其是一些于應(yīng)聘職位相關(guān)的信息。要知道部門經(jīng)理對職位的理解更深，那么某些細(xì)節(jié)部分也一定要準(zhǔn)確。由于部門應(yīng)聘所招收的'人少，應(yīng)聘的人也比較少，因此對方在閱讀個人簡歷的時候相對來說就比較仔細(xì)，也不想hr那樣是瀏覽的方式，而是真正的閱讀個人簡歷。作為有可讀性的個人簡歷一定要主題鮮明，分清主次。
以下是小編和大家分享的酒店管理與服務(wù)簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(/jianli)。
個人信息。
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：168cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類:文員酒店/旅游后勤類計算機(jī)類。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)、五星級行業(yè)類別：旅游業(yè)、餐飲、娛樂、酒店。
擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：百貨公司。
擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：旅游業(yè)。
擔(dān)任職位：旅游顧問工作性質(zhì)：全職。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：傳媒公司。
擔(dān)任職位：前臺文員工作性質(zhì)：全職。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市輕工高級技工學(xué)校。
全國計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用中級證、餐廳中級證、電腦中級證、公共英語證。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人具有兩年以上五星級賓館工作經(jīng)驗和旅行社前臺接待經(jīng)驗。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會的接待工作;在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團(tuán)隊合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個寶貴的機(jī)會，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應(yīng)社會的需要，與社會共同進(jìn)步!
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二
學(xué)歷：xx。
期望工資：-3000元。
工作年限：1-3年。
工作區(qū)域：河南-周口。
工作經(jīng)歷：
客戶經(jīng)理，收銀。
教育經(jīng)歷：
求職者暫時沒有填寫教育經(jīng)歷。
自我介紹：
性格開朗。
打電話給我時，請一定說明在xx網(wǎng)看到的，謝謝!
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇三
年齡：36歲身高：170cm。
婚姻狀況：已婚戶籍所在：貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)。
最高學(xué)歷：大專工作經(jīng)驗：5-10年。
期望工作地：貴州省/貴陽市。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：面議。
期望從事的崗位：房地產(chǎn)銷售,銷售部經(jīng)理。
期望從事的行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)。
技能特長：1、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，具有團(tuán)隊精神;洽談客戶購買能力強(qiáng)。
2、熟悉辦公電腦操作;。
3、能組織銷售團(tuán)隊并進(jìn)行培訓(xùn);。
4、撰寫營銷方案;。
5、有較強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力;。
6、對項目分析、市場調(diào)查透徹;。
貴州廣播電視大學(xué)(大專)。
起止年月：1997年9月至20xx年7月。
學(xué)校名稱：貴州廣播電視大學(xué)。
獲得學(xué)歷：大專。
貴州漢陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司-銷售總監(jiān)。
起止日期：20xx年3月至20xx年12月
企業(yè)名稱：貴州漢陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
從事職位：銷售總監(jiān)。
業(yè)績表現(xiàn)：負(fù)責(zé)項目前期產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整。項目策劃執(zhí)行。制定銷售流程、簽約流程、按揭辦理流程并實(shí)施，負(fù)責(zé)項目回款進(jìn)度對接。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問培訓(xùn)工作。市場調(diào)查及分析并總結(jié)，針對性做出對項目營銷方案。
深圳天傲-銷售經(jīng)理。
起止日期：20xx年7月至20xx年3月
企業(yè)名稱：深圳天傲。
從事職位：銷售經(jīng)理。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇四
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
汕尾。
身材：
177cm65kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
經(jīng)營/管理類：客戶服務(wù)營銷經(jīng)理、市場銷售/營銷類：營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)類：客服經(jīng)理。
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
一個星期。
--3500。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
廣州市中建普聯(lián)科技有限公司起止年月：-12～-03。
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務(wù)所，人才交流。
擔(dān)任職務(wù)：
大客戶部經(jīng)理。
工作描述：
負(fù)責(zé)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)，管理大客戶部團(tuán)隊的運(yùn)作和日常客戶工作的交流，獨(dú)立完成客戶談判與客戶方案的制作，報價，和維護(hù)客戶的關(guān)系，售后的服務(wù)等，對整個部門的管理和部門人員平常工作的安排以及報表管理等。
離職原因：
待遇問題。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：電子商務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：
客服營銷經(jīng)理。
工作描述：
1、獨(dú)立完成整個商務(wù)體系電話營銷的客戶約見，談判，簽單，及售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、參與部門團(tuán)隊建設(shè)，通過分享，內(nèi)部激勵等手段，帶領(lǐng)部門員工完成指標(biāo)，完成部門績效考核。
3、獨(dú)立完成每個月的月計劃，周計劃和日計劃，有目標(biāo)的做好每天的工作。
4、參與整合部門員工的工作，填寫每天的訂單創(chuàng)建以及備忘錄。
5、獨(dú)立完成每天的'日報表，詳細(xì)分析客戶推廣情況以及發(fā)現(xiàn)問題及時反饋與處理。
6、每天有序的安排工作時間，回訪客戶效果及客戶反饋問題的記錄并給予及時的處理。
7、獨(dú)立完成各種客戶分析方案，給客戶在本行業(yè)最專業(yè)的建議并指導(dǎo)客戶評估效果。
8、不定期的上門拜訪客戶，引導(dǎo)客戶消費(fèi)并發(fā)掘客戶的潛在需求。
離職原因：
金融危機(jī)公司不景氣。
教育背景。
畢業(yè)院校：
華南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
所學(xué)專業(yè)二：
電子商務(wù)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
華南師范大學(xué)。
行政管理，電子商務(wù)。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
精通。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
1、具備良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)，熱衷于客戶的開拓、管理、服務(wù)工作；能夠忍受在高壓下工作。
2、良好的處事心態(tài)，熟悉引導(dǎo)客戶消費(fèi)和客戶的再度開發(fā)。
3、活潑自信、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、踏實(shí)好學(xué)，刻苦耐勞。容易接受新事物，挑戰(zhàn)新事物。多次獲時代贏客月度突破獎，優(yōu)秀客服，月度冠軍獎，并取得獎金。
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，強(qiáng)烈的責(zé)任心，事業(yè)心。堅持當(dāng)天事情當(dāng)天做完，做不完加班做完。
5、熟練使用各種辦公軟件的應(yīng)用，熟悉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)開展方式和優(yōu)化。
詳細(xì)個人自傳。
最大的優(yōu)勢在于接觸并熟悉整個互聯(lián)網(wǎng)的的營銷過程，大客戶的開發(fā)和維護(hù)，部門管理，熟悉電子商務(wù)平臺的操作和各種網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，廣告描述的撰寫以及網(wǎng)絡(luò)推廣的管理，優(yōu)化，效果評估等。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州天河區(qū)荷光路58號同樂花苑a2梯704b(郵編:510660)。
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
137xxxxxxxx。
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇五
民族：漢族政治面貌：團(tuán)員出生日期：
婚姻狀況：未婚學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：職業(yè)技術(shù)學(xué)院所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時間：
聯(lián)系方式：
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場營銷學(xué)、會計學(xué)、公司理財?shù)?。培?xùn)經(jīng)歷在校期間參加局域網(wǎng)組建實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)、vfp實(shí)訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評價英語口語能力較好，擅長組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識。有耐心，仔細(xì)。活潑開朗、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
人力資源培訓(xùn)師簡歷表格應(yīng)屆會計本科生求職簡歷表格初級會計應(yīng)聘簡歷表格。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇六
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣東省。
身材：
166cm?52kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
工業(yè)/工廠類：倉儲(物流)主管、物流類：物流管理教師、其它類：職業(yè)教育教師。
工作年限：
8
職稱：
中級。
求職類型：
全職。
可到職日期：
一個星期。
3500--5000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
教師。
工作描述：
離職原因：
想換環(huán)境。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：
倉庫主管。
工作描述：
大多數(shù)的貨物都是走柜新加坡,主要負(fù)責(zé)貨柜的調(diào)度,統(tǒng)籌,準(zhǔn)確計算貨物的立方,跟蹤船期,所有走柜貨物的到貨情況,解決工作中遇到的各種各樣的問題,制訂倉庫的盤點(diǎn)計劃,并按計劃實(shí)施盤點(diǎn).負(fù)責(zé)下屬人員的教育培訓(xùn)及月考勤，考核和績效的評定,使下屬不斷完善自己,把潛能發(fā)揮到最大！創(chuàng)造有意義的工作環(huán)境,努力降低倉庫的各項成本,做好倉庫的“三防＂工作.當(dāng)公司不夠貨走柜時,處理好＂拼柜＂的所有問題.
離職原因：
受國際金融風(fēng)暴影響公司破產(chǎn)。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
民營企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
系統(tǒng)倉儲部主管。
工作描述：
制訂倉庫工作計劃,核實(shí)倉庫員遞交的倉庫庫存報告,按計劃搞好各時段的盤點(diǎn)工作.負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及月考勤，考核和績效的評定,協(xié)調(diào)倉庫與各部門的工作關(guān)系,監(jiān)控物資的發(fā)放及使用情況,審核所有與倉庫有關(guān)連的單據(jù);指導(dǎo)物資的保管存放。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療，衛(wèi)生事業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
物控部主管。
工作描述：
負(fù)責(zé)整個倉庫的管理工作,按計劃實(shí)行各項盤點(diǎn)工作,審核所有的出入庫單,做好倉庫的防火,防潮,防盜工作.按照合理的庫存做出采購計劃.在不積壓公司的資金下確保公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行.
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
華南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
物流管理。
所學(xué)專業(yè)二：
統(tǒng)計。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-02。
華南師范大學(xué)。
物流管理。
畢業(yè)證。
105745200906002435。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人具備良好的電腦操作水平,能熟練使用erp系統(tǒng)和mis系統(tǒng),熟悉iso9001：質(zhì)量管理體系;在企業(yè),主要負(fù)責(zé)整個部門的.運(yùn)轉(zhuǎn)管理工作.保質(zhì)保量完成具體的工作任務(wù)，提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境.
詳細(xì)個人自傳。
本人具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場定理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；良好的交流溝通技巧；獨(dú)立分析和解決問題的能力。本人在這多年的工作期間，養(yǎng)成了具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；會經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性，能根據(jù)“三現(xiàn)主義”解決問題；具有與其他人一起運(yùn)營組織的影響力；具有高度的敬業(yè)精神，具有一定的社會知識和可信賴的人品。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇七
學(xué)歷：本科。
工作年限：5-8年。
工作地點(diǎn)：廣州-不限。
溝通能力強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有親和力誠信正直責(zé)任心強(qiáng)雷厲風(fēng)行陽光開朗。
20xx年7月畢業(yè)北京工商行政管理學(xué)院工商管理。
個人專業(yè)技能、職業(yè)特長：熟悉使用各種辦公軟件。
語言水平：英語聽力良好，讀寫一般，粵語優(yōu)良、普通話優(yōu)良。
自我評價：誠實(shí)、穩(wěn)重、勤奮、積極上進(jìn)，擁有豐富的大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)組織能力，敏銳的洞察力，自信是我的魅力。
我有著良好的形象和氣質(zhì)，健康的體魄和樂觀的精神使我能全身心地投入到工作當(dāng)中。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇八
1、商務(wù)協(xié)助：
協(xié)助軟件項目、系統(tǒng)集成項目等業(yè)務(wù)信息收集、項目投標(biāo)跟進(jìn)流程；
協(xié)助銷售數(shù)據(jù)處理工作；
協(xié)助銷售流程文檔格式的制定。
2、配置庫：投標(biāo)知識庫的建設(shè)、更新、使用管理；
3、財富庫：投標(biāo)空間的建設(shè)、更新，含投標(biāo)規(guī)范、投標(biāo)模板、投標(biāo)財富等模塊；
（二）、投標(biāo)工作（含電子投標(biāo)、現(xiàn)場投標(biāo)、政策申報等文件制作）。
1、負(fù)責(zé)各區(qū)域項目市場信息的招投標(biāo)信息的收集、整理；
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對合適的項目進(jìn)行可行性分析；
4、投標(biāo)知識管理（存檔、管理投標(biāo)過程文檔）。
5、投標(biāo)后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助。
7、協(xié)助項目實(shí)施、驗收，提供項目實(shí)施支援。
8、與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務(wù)。
離職原因：
公司變故，精簡機(jī)構(gòu)。
公司名稱：
澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司起止年月：-07～-06。
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：
商務(wù)助理。
工作描述：
1、為營銷中心團(tuán)隊提供內(nèi)部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務(wù)工作及標(biāo)書制作，報價、投標(biāo)文檔和銷售合同的整理和管理，團(tuán)隊活動及塑造團(tuán)隊文化。
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中：廣州科拉迪尼服飾有限公司、廣州穗達(dá)服飾企業(yè)有限公司、廣州西澳西裝有限公司三間公司的相關(guān)投標(biāo)工作的各項商務(wù)、技術(shù)標(biāo)書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標(biāo)各項資料、文件完成的質(zhì)量和進(jìn)度；負(fù)責(zé)及時收集和整理本公司及相關(guān)行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標(biāo)書制作的文件資料。在保證質(zhì)量地完成分內(nèi)工作之余，幫忙部門經(jīng)理安排投標(biāo)樣衣生產(chǎn)，整理各業(yè)務(wù)員的`業(yè)務(wù)工作反饋信息，以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
3、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊管理及日常事務(wù)處理，具有處理各類突發(fā)事件的能力；
離職原因：
公司管理制度與個人追求相悖。
教育背景。
畢業(yè)院校：
太原科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
太原科技大學(xué)。
電子商務(wù)。
管理學(xué)學(xué)士。
1010942008001634。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
一般。
工作能力及其他專長。
1、具有較強(qiáng)的文字駕馭能力以及良好的英語聽說能力；
2、熟悉辦公信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)等；熟練應(yīng)用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等軟件。
3、具有一定的銷售及商務(wù)助理經(jīng)驗；
具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；
具有有一定的財務(wù)及法律知識；
具有較高的職業(yè)道德水平，工作承壓能力。
4、熟悉服裝、it等企業(yè)的銷售運(yùn)作模式。
詳細(xì)個人自傳。
1-2月于華南煤炭交易中心實(shí)習(xí)。
207月-6月于澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司工作。
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
15920445510。
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
465714432。
電子郵件：
jane771@。
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇九
年齡：
性別：
女
婚姻狀況：
未婚
出生年月：
1986年12月23日
民族：
壯族
身高：
165 厘米
普 通 話：
一般
英語能力：
沒有填寫
最高學(xué)歷：
大專
其它語言：
沒有填寫
專業(yè)：
工商企業(yè)管理
電腦能力：
熟練
戶籍：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
現(xiàn)所在地：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：
廣州大學(xué)
教育/培訓(xùn)
工作經(jīng)驗
我自 8 年開始工作 有：8年 的工作經(jīng)驗。
求職意向
尋求工作類型：
全職
到崗時間：
隨時到崗
希望工作崗位一：
其它相關(guān)職位
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧市
希望工作崗位二：
客戶服務(wù)
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
希望工作崗位三：
店長
希望工作地區(qū)：
廣西區(qū)南寧地區(qū)
待遇要求：
3500元/月--
可面議
個人自我評價
本人能吃苦耐勞，有一定的工作經(jīng)驗，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。組織性，紀(jì)律性強(qiáng)，會很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。在工作上，責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、具有8年的'超市工作經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；在性格上，誠實(shí)守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀；在業(yè)務(wù)上，具有良好的職業(yè)判斷能力，擅長銷售分析，具備良好的管理能力，分析能力，執(zhí)行能力和團(tuán)隊協(xié)作意識、能力。有很好的適應(yīng)和抗壓力能力，并曾被評為東莞市零售行業(yè)優(yōu)秀管理人員稱號! 同時在這幾年內(nèi)我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，獲得了工商企業(yè)管理的大專文憑，并且財務(wù)會計與審計本自封學(xué)考試即將畢業(yè)。讓我學(xué)到了很多知識，讓我對生活樹立了積極向上的態(tài)度，做事嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地，堅持不懈！
發(fā)展方向
1、財務(wù)會計 2、文秘/客服主任 3、零售業(yè)銷售店長
技能特長
1、大超市商品陳列及規(guī)劃 2、較強(qiáng)的處理客訴能力 3、商品銷售分析和銷售計劃能力 4、員工的培訓(xùn)
姓名：
身份證號：
聯(lián)系電話：
隨身電話：
電子郵件：
個人主頁：
騰 訊 qq：
msn：
通訊地址：
保密
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
物業(yè)客服工作心得體會。
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
省客服中心培訓(xùn)心得體會。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十一
寫一份好的簡歷，單獨(dú)寄出或與求職信配套寄出，可以應(yīng)聘自己感興趣的職位。參加求職面試時帶上幾份，既能為介紹自己提供思路和基本素材，又能供主持面試者詳細(xì)閱讀。面試之后，還可以供對方存入計算機(jī)或歸檔備查。
云(女，25歲)。
最高學(xué)歷：大專|工作經(jīng)驗：1-3年|專業(yè)：工商管理類。
婚姻狀況：未婚|身高：180cm。
籍貫：江西新余|現(xiàn)居住地：渝水區(qū)馬洪。
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗。
期望月薪：20xx~3000|工作性質(zhì)：全職。
期望地區(qū)：渝水區(qū),新余經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),新余經(jīng)濟(jì)高新開發(fā)區(qū)|。
期望行業(yè)：餐飲/娛樂/休閑,酒店/旅游,交通/運(yùn)輸/物流。
期望崗位：行政/后勤/不限。
20xx年9月-20xx年7月|新余學(xué)院|旅游管理|。
20xx年9月-20xx年7月|新余一中|文科|。
20xx年2月-20xx年12月|網(wǎng)絡(luò)專員|眾泰汽車新余嘉豪4s店。
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息推廣，廠家文件上傳下達(dá)。
20xx年6月-20xx年1月|行政文員|深圳視佳達(dá)科技有限公司。
公司員工的招聘，考勤及工資結(jié)算等。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十二
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
/
國籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級秘書：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
--3500。
希望工作地區(qū)：
天津。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
天津鴻灝經(jīng)貿(mào)有限公司起止年月：-03～-02。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺，秘書，市場部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔(dān)任數(shù)職。主要職責(zé)是秘書工作，負(fù)責(zé)公司行政指令的傳達(dá)和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會議和公共活動、聯(lián)系有關(guān)展會，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協(xié)助和管理市場部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動，同時亦需負(fù)責(zé)處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負(fù)擔(dān)。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
美國運(yùn)通銀行起止年月：-01～-01。
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
英語。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語。
大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
多年工作經(jīng)驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經(jīng)驗，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細(xì)個人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
/
個人主頁：
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十三
民族：漢族。
出生年月：1978年7月27日。
婚姻狀況：
身高：160cm。
體重：48kg。
戶籍：福建莆田。
現(xiàn)所在地：福建莆田仙游縣。
畢業(yè)學(xué)校：福州旅游學(xué)院。
學(xué)歷：中專。
畢業(yè)年份：1996年。
工作經(jīng)驗：十年以上。
最高職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：行政/后勤/高級管理,酒店/旅游。
其他。
工作地區(qū)：福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣;。
待遇要求：(面談)元/月需要提供住房。
到職時間：一周內(nèi)。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時間所在學(xué)校學(xué)歷。
1993年9月-1996年7月福州旅游學(xué)院中專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廈門悅?cè)A大酒店。
時間范圍：1996年8月-1998年3月。
公司性質(zhì)：其他。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：酒店/旅游-前廳接待。
工作描述：負(fù)責(zé)接受訂房、排房、入住登記等一些相關(guān)事宜手續(xù)。
離職原因：
所在公司：莆田華天金葉大酒店。
時間范圍：20xx年4月-20xx年11月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：酒店/旅游-大堂經(jīng)理。
工作描述：負(fù)責(zé)前廳、酒店相關(guān)的一切事項、處理突發(fā)事件。
離職原因：
所在公司：莆田萬谷大酒店。
時間范圍：20xx年8月-20xx年10月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：經(jīng)理。
離職原因：
所在公司：上海名倫金屬材料有限公司。
時間范圍：20xx年2月-20xx年10月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：采購-采購主管。
工作描述：負(fù)責(zé)原材料的訂購。
離職原因：
所在公司：昆山市亨利富金屬材料有限責(zé)任公司。
時間范圍：20xx年11月-20xx年8月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：銷售部主任、行政人事。
工作描述：負(fù)責(zé)整個營業(yè)部的銷售情況、協(xié)助業(yè)務(wù)催款、收款，各部門間的生產(chǎn)調(diào)協(xié)、安排生產(chǎn)、原材料采購、所屬部門員工的技能培訓(xùn)、考核、考勤、招聘、員工離、入職手續(xù)、出版執(zhí)行規(guī)章制度及些相關(guān)事宜。
離職原因：想回老家發(fā)展。
所在公司：上海斗石餐飲有限公司。
時間范圍：20xx年1月-20xx年12月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：加盟店店長。
離職原因：
其他信息。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十四
鈴響三聲內(nèi)接起電話。
開頭語：“您好，這里是千仞崗售后服務(wù)部，請問有什么需要幫助?”
通話過程中的用語：
a請問，您是我們千仞崗消費(fèi)者還是代理商或經(jīng)銷商?
(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務(wù)對象)。
b這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯(lián)系電話。
(在接下來的服務(wù)中如需要給客戶回復(fù)，回訪時需要對方留下聯(lián)系電話，以便聯(lián)系到客戶)。
c如果您還有什么不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產(chǎn)品，再見!
(完善的處理客戶投訴、咨詢電話后的禮貌結(jié)束用語)。
d感謝您對千仞崗的支持與關(guān)心，再見!
(完善的處理客戶建議、咨詢等電話后的禮貌結(jié)束用語)。
您的問題牽涉到的專業(yè)性比較強(qiáng)，我們售后服務(wù)部目前無法提供給您最全面標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)，請您留下您的聯(lián)系方式，我們會尋求其他部門的支持，并在最短的時間內(nèi)給您回復(fù)。
(如遇到不能立即回復(fù)的情況，應(yīng)留下對方的聯(lián)系電話，并承諾會盡快給予對方回復(fù)。)。
產(chǎn)品寄修電話用語禮儀。
寄修前電話：
您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當(dāng)?shù)卣乙挛镄扪a(bǔ)的地方進(jìn)行修補(bǔ)即可。
對不起，根據(jù)您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。
請您告訴我這件產(chǎn)品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有注明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標(biāo)上找到。
由于您的衣服已經(jīng)過了質(zhì)保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費(fèi)用，請您稍等，我?guī)湍怂阋幌隆！@件衣服的維修費(fèi)用是xx元。
對不起，您的產(chǎn)品損壞程度比較復(fù)雜，我無法當(dāng)場核算價格，請您留下您的聯(lián)系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內(nèi)給您回復(fù)。給您添麻煩了，再見!
您的衣服維修費(fèi)用是x元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費(fèi)用打到我們公司郵政儲蓄卡內(nèi)，稍后我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發(fā)您手機(jī)里。請您保存好您郵遞的單據(jù)以備我們查詢，謝謝!
收件后回訪電話：
您好，這里是千仞崗售后服務(wù)，您于x月x日寄修的衣服已經(jīng)修補(bǔ)完成并于今天寄出了，地址是：……，預(yù)計您在x天后可以收到，請注意查收。
a客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動地問候：“您好，有什么可以幫您嗎?”
b與客人溝通時，應(yīng)眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，熱情解答。
c對所有客人應(yīng)一視同仁，熱情親切。
d與客人道別時，應(yīng)主動說：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來!”等。
接受客戶投訴時的注意事項。
接受客戶投訴時，首先應(yīng)站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。
接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的準(zhǔn)則，請您留下您的聯(lián)系方式，我們會馬上聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，并在時間之內(nèi)給您回復(fù)。”
接受客戶投訴時，若認(rèn)為事情原因有待查明，應(yīng)對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經(jīng)記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”
與客戶約定好的服務(wù)事項，要信守諾言，按需求完成。
若因特殊情況不能按約定期限完成的，應(yīng)先向客戶致歉，然后立即向上級或相關(guān)部門反映，并將解決問題進(jìn)展的情況向客戶反饋，直到問題解決。
a司機(jī)首先應(yīng)該遵守交通規(guī)則。
b司機(jī)應(yīng)注重儀表及語言，接待客人時要使用禮貌用語。
c司機(jī)應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度。根據(jù)出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車。
d在接待客人時，司機(jī)應(yīng)主動與客人打招呼，幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一檢查車門是否已關(guān)好，然后才能開始駕駛。
e車輛行至目的地后，司機(jī)應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺、碼頭或房間，并有禮貌地向客人道別。
f司機(jī)不得在車內(nèi)吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關(guān)企業(yè)重大內(nèi)容的話題，更不得將在車上聽到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。
g司機(jī)應(yīng)注重對車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十五
姓名：
性別：女。
出生日期：
婚姻狀況：已婚。
年齡：
民族：漢族。
身高：168cm。
學(xué)歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：
計算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時間：隨時到崗。
期望職位類型：全職工作。
柔性達(dá)觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實(shí)的合作伙伴。酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評！缺點(diǎn)是：英語口語較差，沒有人力資源師證件。請貴公司招聘時結(jié)合實(shí)際情況給予考慮。
有8年以上的酒店實(shí)際管理經(jīng)驗，分別從事過擔(dān)任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實(shí)業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔！
籌建經(jīng)驗的全程助理能為總經(jīng)理分擔(dān)各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強(qiáng)、酒店文案均屬強(qiáng)項！
“在體現(xiàn)自我價值的同時，亦為酒店創(chuàng)造價值”期待您的面試。
20xx年至今xxx有限管理公司總經(jīng)理助理。
20xx年~20xx年xx酒店（四星）總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
20xx年~20xx年xx三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳；酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談！
1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作。
2、交叉銷售關(guān)系網(wǎng)的建立及客戶的維護(hù)思路清晰明朗。
3、做好酒店企業(yè)文化建立和員工后勤福利建立的工作；完善培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)酒店開業(yè)前期的禮儀、店規(guī)店紀(jì)、微笑服務(wù)的系列培訓(xùn)。
4、參與酒店開業(yè)前期的。交叉培訓(xùn)考核，參與酒店年終考核工作；完善酒店員工福利制度的健全與實(shí)施；定期組織酒店內(nèi)部非工作性質(zhì)的員工活動，多方位的豐富員工業(yè)余生活。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十六
學(xué)歷：高中。
工作年限：5-8年。
工作地點(diǎn)：廣州-天河-不限。
求職意向：餐飲店長/經(jīng)理|銷售代表/客戶經(jīng)理。
溝通能力強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有親和力責(zé)任心強(qiáng)人脈廣闊善于創(chuàng)新。
工作經(jīng)驗(工作了1年6個月，做了1份工作)。
千鼎集團(tuán)。
工作時間：2015年8月至今[1年6個月]。
職位名稱：店長。
工作內(nèi)容：1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實(shí)施;。
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);。
3、做好門店各個部門的分工管理工作;。
5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;。
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;。
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;。
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;。
9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
教育經(jīng)歷。
語言技能。
普通話：很好粵語：很好。
證書獎項。
證書名稱：餐飲食品安全管理員頒發(fā)時間：2016年6月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：廣東省食品藥品監(jiān)督。
自我描述。
本人有在餐廳店長豐富經(jīng)歷，熟悉餐廳運(yùn)作。減少餐廳成本。安排員工崗位，培訓(xùn)上崗。策劃節(jié)日活動，個性開朗。
曾經(jīng)在阪田和食料理做店長3年。在2014年到現(xiàn)在在祿本回轉(zhuǎn)壽司做到現(xiàn)在我是一個有上進(jìn)心的人.在工作中能獨(dú)自擔(dān)當(dāng)一面.我在工作中是個及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理.我的`性格開朗比較親和.我的專業(yè)的酒店管理2015年在千鼎集團(tuán)旗下的中.日.韓.餐廳擔(dān)任店長一職.在千鼎集團(tuán)我學(xué)會了多元化的管理模式.讓我更明白如何管理經(jīng)營餐廳的運(yùn)作。
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酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十七
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e—mail：
最近工作[9個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
學(xué)校：北京大學(xué)。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標(biāo)地點(diǎn)：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
20xx/11–20xx/8：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
1、塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)重要客人的接待等工作；
20xx/8–20xx/10：xx有限公司[1年2個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
1、編制及完善集團(tuán)公司酒店運(yùn)營手冊及各類酒店運(yùn)營制度；
2、籌建項目酒店各部門團(tuán)隊的組建，招聘員工并協(xié)助總部培訓(xùn)；
3、開業(yè)各類證照的協(xié)調(diào)辦理。
教育經(jīng)歷。
證書。
20xx/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
樣本個人基本簡歷簡歷編號：更新日期：......
模板下載在應(yīng)聘的時候我們首先要把個人簡歷給面試官看，面試官會通過你的個人簡歷對你的學(xué)歷和個人的能力有一個大致的了解，然后面試官也會考慮在后面對你的提問。......
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酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十八
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：168cm。
人才測評：未測評體重：
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：廣告客戶總監(jiān)/經(jīng)理/專員，公關(guān)/媒介，經(jīng)紀(jì)人/星探。
工作年限：0職稱：中級。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：兩個星期
月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：天河區(qū),越秀區(qū),深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職位：普通會員。
工作描述：
教育背景（本文由（）大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供）。
畢業(yè)院校：廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：會展專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：日語。
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
較強(qiáng)的溝通能力和組織能力。
個人自傳。
個性活潑好動，愛好表演和運(yùn)動。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇十九
名稱：xxx。
性別：男。
身高：168。
婚姻狀況：未婚。
出生地：湖南懷化。
政治面貌：中共黨員。
現(xiàn)居地：義烏東洲花園。
工作強(qiáng)度。
期望職位：電商，淘寶，電腦，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站。
工作類型：全職。
工作地點(diǎn)：義烏市。
工資：面議。
住房要求：面議。
工作經(jīng)驗：2年。
工作經(jīng)歷：
20xx年10月—20xx年10月義烏宜賓日用品有限公司淘寶店鋪管理。
深圳美盛玩具有限公司20xx年10月至20xx年10月的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)站管理。
學(xué)歷：大專。
畢業(yè)：湖南科技職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)：計算機(jī)應(yīng)用。
畢業(yè)時間：20xx—6。
第一外語：
英語。
水平：普通。
計算機(jī)能力：
精通其他能力：
證書：計算機(jī)二級證書，電子商務(wù)證書。
20xx年10月—20xx年10月，湖南科技職業(yè)學(xué)院計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)國家二級證書，阿里巴巴電子商務(wù)國內(nèi)應(yīng)用專員證書，辦公軟件自動化證書。
思想開放，成熟穩(wěn)重，有上進(jìn)心，有理想，真誠熱情。有責(zé)任心，積極主動，工作努力。有很強(qiáng)的組織能力、動手能力和團(tuán)隊合作精神，能很快適應(yīng)各種環(huán)境并與之融為一體。特別愿意接受新事物，敢于挑戰(zhàn)新事物。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二十
三年以上工作經(jīng)驗|女|xx歲（xxxx年3月1日）。
居住地：北京。
電話：139xxxxxxxx（手機(jī)）。
e-mail：[emailprotected]。
最近工作[1年]。
公司：北京xx酒店管理集團(tuán)有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：運(yùn)營總經(jīng)理。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：碩士。
學(xué)校：韓國濟(jì)州大學(xué)。
畢業(yè)后一直從事事酒店管理和行政管理工作，善于與人溝通，有著較強(qiáng)的分析、決策、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，講求實(shí)效。對大型企業(yè)經(jīng)營管理和連鎖品牌運(yùn)營管理工作實(shí)踐經(jīng)驗豐富。
求職意向。
到崗時間：待定。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游，多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：酒店/旅游，韓語/朝鮮語翻譯，餐飲/娛樂管理。
20xx/9--至今：北京xx酒店管理集團(tuán)有限公司(500人以上)[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理公司運(yùn)營總經(jīng)理。
搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計劃及運(yùn)營系統(tǒng)。
接管已收購項目及托管項目，建立所屬項目運(yùn)營架構(gòu)及模式。
依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計劃及預(yù)算方案。
統(tǒng)籌管理所屬項目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題。
組織、監(jiān)督下屬酒店的各項規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施。
制定營運(yùn)項目的各項管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程。
根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施。
根據(jù)下屬酒店的特點(diǎn)，設(shè)定有所側(cè)重的運(yùn)作模式及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬酒店建立自己的特色經(jīng)營與服務(wù)。
指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評。
主持連鎖發(fā)展項目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
20xx/4--20xx/9：北京xx國際大酒店(500人以上)[2年5個月]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
高級管理operationdirector/營運(yùn)總監(jiān)。
負(fù)責(zé)公司領(lǐng)域投資的調(diào)研與決策，制定公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略；
負(fù)責(zé)連鎖管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)；
負(fù)責(zé)連鎖酒店的整體經(jīng)營與發(fā)展調(diào)控；
研究并推出連鎖酒店的新項目及其推廣指導(dǎo)；
新店建置與并購新項目的研究決策；
打造公司的vi品牌及連鎖酒店在同行業(yè)的領(lǐng)先地位；
為公司選拔及培訓(xùn)連鎖酒店中高層管理干部，為連鎖發(fā)展儲備人才。
20xx/2--20xx/2韓國濟(jì)州大學(xué)旅游酒店管理碩士。
語言能力。
韓語/朝鮮語（精通）聽說（精通），讀寫（熟練）。
普通話（精通）聽說（精通），讀寫（精通）。
酒店管理客戶服務(wù)類簡歷篇二十一
姓名：
性別：
民族：
目前所在地：
年齡：
戶口所在地：
婚姻狀況：
應(yīng)聘職位：
人才類型：
職稱：
工作年限：
可到職日期：
求職類型：
希望工作地區(qū)：
個人工作經(jīng)歷：
教育背景。
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語言能力。
外語：
外語水平：
國語水平：
粵語水平：