通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方法，提高自己的實(shí)踐能力。寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)需要有足夠的觀察力和思考力。這些范文中包含了豐富的觀點(diǎn)和深入的思考，對(duì)我們撰寫(xiě)心得體會(huì)有很大的啟示作用。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇一
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)〞這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你〞這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，那么成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)理的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)理和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)理對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)理的.面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)理對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為根底的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。〞弗洛伊德說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。〞因此，護(hù)理應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)理話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言〞，這句話(huà)頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，沖動(dòng)、溫暖和平安感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)?nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3、5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7、0米。護(hù)理要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤單獨(dú)憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外，在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)理的某些做法如假設(shè)得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示撫慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇二
第一段：引入護(hù)理溝通的重要性（200字）。
護(hù)理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗(yàn)和護(hù)理效果。在我從事護(hù)理工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了護(hù)理溝通技巧的重要性。一個(gè)良好的護(hù)理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關(guān)系，提高患者的滿(mǎn)意度，并且促進(jìn)患者對(duì)治療的合作性。因此，我不斷探索和實(shí)踐護(hù)理溝通技巧，結(jié)合自己的體會(huì)和觀察，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）。
作為一名護(hù)士，我們首先需要了解患者的需求和期望，并且隨時(shí)注意觀察患者的身體語(yǔ)言和情緒表達(dá)。有時(shí)，患者可能因?yàn)榧膊』蛘呱眢w不適而難以進(jìn)行有效溝通，這就需要我們更加細(xì)心地觀察和傾聽(tīng)。同時(shí)，還要注意到患者可能存在的溝通障礙，例如語(yǔ)言障礙、文化差異、認(rèn)知障礙等。只有了解了這些問(wèn)題，我們才能更好地針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理溝通。
第三段：傾聽(tīng)和關(guān)懷的重要性（200字）。
傾聽(tīng)是護(hù)理溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。我們需要花時(shí)間傾聽(tīng)患者的訴求和關(guān)切，了解患者的需求，并且給予他們充分的關(guān)注和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)其內(nèi)心的安全感，從而提高治療的效果。同時(shí)，關(guān)懷也是護(hù)理溝通中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該以溫暖的態(tài)度和關(guān)懷的語(yǔ)言對(duì)待患者，傳遞給他們愛(ài)和支持，給予他們溫暖和安心。
第四段：有效溝通技巧的運(yùn)用（200字）。
在護(hù)理溝通中，我們需要掌握一些有效溝通技巧。首先，我們需要運(yùn)用正確的語(yǔ)言溝通方式，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)我們的意思，并且避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。其次，我們應(yīng)該使用開(kāi)放性的問(wèn)題，以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的需求和感受。同時(shí)，我們還需要及時(shí)給予患者反饋和回應(yīng)，確保溝通的雙向性。最后，我們還應(yīng)該運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)增強(qiáng)我們的溝通效果。
為了提高自己的護(hù)理溝通技巧，我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展是必要的。我們可以參加一些溝通技巧的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧，同時(shí)也可以通過(guò)與同事和患者的交流和分享來(lái)提高自己的能力。此外，我們還可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，并且努力改進(jìn)。
總結(jié)：護(hù)理溝通是護(hù)理工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系著患者的治療效果和滿(mǎn)意度。通過(guò)了解患者需求和溝通障礙，運(yùn)用傾聽(tīng)和關(guān)懷的技巧，以及掌握有效溝通技巧，我們可以提高自己的護(hù)理溝通能力。也只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇三
溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪?qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話(huà)溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話(huà)目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話(huà)，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話(huà)主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話(huà)方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話(huà)時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿(mǎn)自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話(huà)、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà)、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話(huà)下。
就像普通話(huà)人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）。
溝通是護(hù)理工作中至關(guān)重要的技能之一，它是病人和護(hù)士之間建立有效聯(lián)系和相互理解的橋梁。在我多年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到良好的護(hù)理溝通技巧對(duì)于提高病人滿(mǎn)意度和治療效果的重要性。在與病人交流的過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)護(hù)理溝通的技巧，并在實(shí)踐中不斷完善。在本文中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌o(hù)士朋友們有所幫助。
第二段：傾聽(tīng)和表達(dá)關(guān)鍵（200字）。
在護(hù)理溝通中，傾聽(tīng)和表達(dá)是兩個(gè)不可或缺的元素。作為護(hù)士，我們需要傾聽(tīng)病人的需求、疼痛和憂(yōu)慮，感受他們的情感，并盡力提供支持和安慰。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到病人的話(huà)語(yǔ)，更要理解他們的內(nèi)心感受。同時(shí)，我們也需要以一種清晰、簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)我們的觀點(diǎn)和建議，確保病人和家屬能夠理解并遵從我們的指導(dǎo)。通過(guò)傾聽(tīng)和表達(dá)，我們能夠建立起信任和共鳴，為后續(xù)的治療工作打下良好的基礎(chǔ)。
第三段：非語(yǔ)言溝通的重要性（200字）。
除了語(yǔ)言溝通之外，非語(yǔ)言溝通在護(hù)理中也有著重要的地位。通過(guò)觀察病人的表情、肢體語(yǔ)言和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)，我們可以更加準(zhǔn)確地判斷他們的感受和狀況。在護(hù)理過(guò)程中，我們需要注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，例如保持積極向上的姿態(tài)，與病人保持良好的眼神接觸，并給予鼓勵(lì)和親和的微笑。這樣的非語(yǔ)言溝通能夠讓病人感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
第四段：處理沖突與溝通障礙（200字）。
在護(hù)理工作中，我們難免會(huì)遇到一些與病人或其家屬之間的沖突和溝通障礙。這時(shí)候，我們需要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，以平和的語(yǔ)氣與他們進(jìn)行溝通，并盡量理解他們的立場(chǎng)和需求。在處理沖突時(shí)，積極姿態(tài)和找到共同點(diǎn)是非常重要的。我們可以以病人的利益為出發(fā)點(diǎn)，與他們達(dá)成共識(shí)，并尋找解決問(wèn)題的方法。此外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分享和解釋也是緩解溝通障礙的有效方式，讓病人和家屬對(duì)我們的工作充滿(mǎn)信心。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望未來(lái)（200字）。
在護(hù)理溝通技巧的不斷實(shí)踐中，我深感其重要性和效果。通過(guò)不懈的努力，我不僅學(xué)到了如何與病人建立良好的溝通關(guān)系，還進(jìn)一步提升了自身職業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理技能。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完善自己的護(hù)理溝通技巧，以提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
總而言之，護(hù)理溝通技巧是護(hù)士工作中非常重要的一項(xiàng)能力。通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突與溝通障礙等技巧的運(yùn)用，我們能夠更好地與病人和家屬溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷進(jìn)步，在提高病人滿(mǎn)意度和治療效果的同時(shí)，也能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。希望在未來(lái)的護(hù)理工作中，更多的護(hù)士朋友能夠重視護(hù)理溝通技巧的培養(yǎng)，成為更出色的護(hù)理人員。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇五
護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。而且護(hù)士的行為舉止都表達(dá)出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿(mǎn)意度。語(yǔ)言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，護(hù)士通過(guò)耐心仔細(xì)傾聽(tīng)，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理過(guò)程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問(wèn)題，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱(chēng)病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)，使其感到被關(guān)心并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。
增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)科學(xué)開(kāi)展的需要，提高臨床護(hù)理效勞質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究說(shuō)明，護(hù)士的效勞態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，效勞意識(shí)欠佳，被動(dòng)效勞不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿(mǎn)意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理過(guò)失的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理效勞缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降。可見(jiàn)護(hù)患溝通，誠(chéng)信效勞需要持續(xù)不斷的改良，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)效勞為根據(jù)患者所需提供增值效勞。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通。
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言〞，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念?；颊呷朐簳r(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的`情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂(lè)觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長(zhǎng)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調(diào)放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和撫慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士?jī)H以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)。
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過(guò)嫻熟技術(shù)表達(dá)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對(duì)穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護(hù)士具備良好的溝通能力能開(kāi)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系及時(shí)滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理，使護(hù)理效勞從以疾病為中心的被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)效勞，增加了護(hù)理人員的誠(chéng)信效勞意識(shí)和提升護(hù)患溝通技巧，提高了效勞質(zhì)量。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話(huà)的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?BR> 使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇七
護(hù)理是一項(xiàng)復(fù)雜而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，而溝通是護(hù)理工作中至關(guān)重要的部分。在護(hù)理過(guò)程中，良好的溝通技巧能夠有效地傳達(dá)信息、建立信任關(guān)系、提升護(hù)理質(zhì)量。在我多年的護(hù)理實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了良好的溝通技巧對(duì)于患者和護(hù)士都是至關(guān)重要的。接下來(lái)我將分享我在護(hù)理溝通中的一些心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽(tīng)。
在護(hù)理溝通中，積極傾聽(tīng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)，只有真正地傾聽(tīng)患者的需求、意見(jiàn)和情感，我們才能夠真正理解患者的病情和需求。在與患者交流時(shí)，我會(huì)注重眼神交流，微笑著傾聽(tīng)他們的病情和需求，并且做出肢體語(yǔ)言上的回應(yīng)，以告訴患者我在傾聽(tīng)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了主動(dòng)提問(wèn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題來(lái)獲得更多的信息。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我會(huì)使用一些鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)告訴我你的感受”、“我在這里傾聽(tīng)”等，以幫助患者感到被關(guān)注和理解。
第三段：表達(dá)清晰而簡(jiǎn)潔。
在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士需要使用清晰而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，以確?；颊吣軌驕?zhǔn)確地理解我們的意思。我會(huì)避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，而是用更通俗易懂的詞語(yǔ)來(lái)解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念。除此之外，我也會(huì)控制自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以便患者更好地理解我的意思。而且，我會(huì)每次只傳遞一個(gè)主要信息，避免過(guò)多信息的混亂。在向患者介紹醫(yī)療操作或者用藥時(shí)，我會(huì)使用圖示或者實(shí)物來(lái)輔助說(shuō)明，以便患者更好地理解。
第四段：建立信任關(guān)系。
在護(hù)理過(guò)程中，建立良好的信任關(guān)系尤為重要。我常常嘗試與患者保持友好而親切的交流，給予他們溫暖和關(guān)懷，以建立患者對(duì)我的信任。我相信，只有建立了信任關(guān)系，患者才會(huì)更加主動(dòng)地與我溝通，更加愿意分享自己的病情和體驗(yàn)。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立信任關(guān)系，我能夠更好地了解患者的需求，為他們提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
第五段：尊重文化差異。
在培養(yǎng)良好溝通技巧的同時(shí)，我們也需要對(duì)患者的文化背景和價(jià)值觀進(jìn)行尊重。每個(gè)人都是獨(dú)特的，我們需要尊重他們的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，并保持開(kāi)放和包容的心態(tài)。在我與不同文化背景的患者交流時(shí)，我盡量去了解他們的文化差異，并在溝通過(guò)程中靈活調(diào)整自己的方式。我也會(huì)避免做出冒犯他們文化的言行舉止。通過(guò)尊重文化差異，我與患者之間的溝通更加順暢和融洽，也能夠使他們感受到我對(duì)他們的尊重和關(guān)心。
結(jié)束段：總結(jié)。
良好的溝通技巧是護(hù)理工作中不可或缺的一部分。通過(guò)積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰，建立信任關(guān)系和尊重文化差異，我不僅能夠更好地與患者溝通和交流，還能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在未來(lái)的實(shí)踐中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，為每一位患者提供更好的護(hù)理體驗(yàn)。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇八
師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解，對(duì)工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門(mén)藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動(dòng)機(jī)，知其所想，才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習(xí)生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒(méi)有很多的共同話(huà)語(yǔ)。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話(huà)，一個(gè)眼神都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來(lái)上第一節(jié)課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō)：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對(duì)這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對(duì)你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，每次講完課我都會(huì)找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些知識(shí)點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。
蘇堆姆林斯基說(shuō)：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開(kāi)大寫(xiě)的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈?yīng)該努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對(duì)待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō)，有很多老師都喜歡成績(jī)好的學(xué)生，對(duì)成績(jī)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰(shuí)？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問(wèn)她是不是班干部？那學(xué)生反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對(duì)學(xué)生有階級(jí)歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對(duì)待每位學(xué)生，這也是不容易的。
孟子說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)，人之道也?！闭嬲\(chéng)是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠(chéng)和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說(shuō)。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠(chéng)懇、態(tài)度的親切，對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見(jiàn)，被班主任畫(huà)著兩個(gè)圈站在那里，當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō)：我去和你班主任說(shuō)下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來(lái)在路上，我問(wèn)他疼不疼，他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒(méi)有和他談太多道理，就是讓他明白，誰(shuí)都有過(guò)錯(cuò)，希望下次不要犯同樣錯(cuò)誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō)，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼，感覺(jué)與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機(jī)會(huì)接觸他們了解他們。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī)，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說(shuō)：有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯(cuò)，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強(qiáng)詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì)形成敵對(duì)心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我：老師，你為什么當(dāng)老師呀？我當(dāng)時(shí)不知怎么回答？我也在問(wèn)我，為什么當(dāng)老師呀？不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)，我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì)了，還用你來(lái)教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現(xiàn)在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生有時(shí)會(huì)找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語(yǔ)都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達(dá)到談心育人的目的。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇九
20xx年5月14日，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂，我們聆聽(tīng)由崔建華老師給我們帶來(lái)《師生溝通的技巧》專(zhuān)題講座，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。
第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿(mǎn)腔的愛(ài)去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。
良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái)?！敖處熅褪墙處煟瑢W(xué)生就是學(xué)生”，這是師生關(guān)系的特殊性?！敖處熀蛯W(xué)生融為一體，打成一片。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的交流注重平等。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí)，作為教師的我們，或許不應(yīng)該覺(jué)得過(guò)分。學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長(zhǎng)的朋友。更何況，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡(jiǎn)單的心理，就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著，思考著，明白了自己的需要，認(rèn)識(shí)了自己的不足，找到了自我改進(jìn)的方法。
師生之間的溝通最重要的是語(yǔ)言上的溝通，教師語(yǔ)言的不同，對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語(yǔ)言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí)，更重要的是，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語(yǔ)言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變，對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真。教師語(yǔ)言的委婉，會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在;教師語(yǔ)言的含蓄，對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z(yǔ)言中運(yùn)用反語(yǔ)和模糊用語(yǔ)，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì)。青少年的`心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過(guò)于敏感，這樣的語(yǔ)言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無(wú)形的力量。那是一種暗示，有著“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的妙處。
總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性，有些方法就會(huì)被忽略。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。
針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2。針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十一
溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話(huà)，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。
溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不一定能說(shuō)的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話(huà)，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話(huà);不需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!
作為一名一線(xiàn)的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!
從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰?xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線(xiàn)絕對(duì)正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對(duì)象信任!
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好!
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十二
1、禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動(dòng)性就醫(yī),有的是被動(dòng)就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世,有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語(yǔ)言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對(duì)待病人須誠(chéng)懇、和藹可親,搶救病人時(shí)要積極主動(dòng),用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類(lèi)似語(yǔ)言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線(xiàn)希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線(xiàn)上拉回來(lái)。
2、善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。
(1)安慰性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰語(yǔ)言.對(duì)不同的病人,要尋找不同的安慰語(yǔ)言。
(2)鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話(huà)。熱情的鼓勵(lì),可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。
(3)積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。
(4)指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí),要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。
1、儀表與表情。“第一印象”在人際交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時(shí)，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會(huì)給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴(lài);護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴(lài)的感覺(jué)，產(chǎn)生愉快、安全感。
2、目光。在交流時(shí)護(hù)士用專(zhuān)注的目光，平視對(duì)方眼睛或面部，時(shí)刻保持眼神的交流，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使病人感覺(jué)到被尊重和關(guān)懷。
3、姿態(tài)。身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)給人以不安全感。
4、手勢(shì)。在交流的過(guò)程中，手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十三
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽(tīng)，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。
第一，批判性思維。
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問(wèn)題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過(guò)解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開(kāi)放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見(jiàn)。
第二，積極傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)是溝通的第一步，積極的傾聽(tīng)有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開(kāi)自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)和反饋意見(jiàn)，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達(dá)清晰。
表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無(wú)意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。
第四，語(yǔ)言禮貌。
語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問(wèn)題和誤解。在自己說(shuō)話(huà)方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感，努力聽(tīng)到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛。正如人們所說(shuō)“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非常基礎(chǔ)但也是常見(jiàn)且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋。
如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機(jī)制，那么交流便毫無(wú)用處。因此，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話(huà)、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話(huà)。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十四
現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)意見(jiàn)和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享。
（2）積極傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)。
在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到無(wú)法順暢互相理解的情況。此時(shí)，積極的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn)、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式，全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)。在好的溝通中，傾聽(tīng)永遠(yuǎn)是最基本的要素。
（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。
除了傾聽(tīng)，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí)，我們要注重語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用，保持清晰、明了的話(huà)語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要注意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避免使用過(guò)于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式?？傊磉_(dá)和傾聽(tīng)相輔相成，都是成功溝通的重要要素。
（4）理解對(duì)方靠溝通，建立互信靠時(shí)間。
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間，在互相理解和建立信任的過(guò)程中，保持耐心和真誠(chéng)。
（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過(guò)這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十五
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的開(kāi)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十六
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十七
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的.損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。
人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。
1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。
3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
上一篇：頂崗實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告范文下一篇：500字的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇一
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)〞這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你〞這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，那么成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)理的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)理和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)理對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)理的.面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)理對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為根底的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。〞弗洛伊德說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。〞因此，護(hù)理應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)理話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言〞，這句話(huà)頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，沖動(dòng)、溫暖和平安感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)?nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3、5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7、0米。護(hù)理要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤單獨(dú)憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外，在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)理的某些做法如假設(shè)得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示撫慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇二
第一段：引入護(hù)理溝通的重要性（200字）。
護(hù)理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗(yàn)和護(hù)理效果。在我從事護(hù)理工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了護(hù)理溝通技巧的重要性。一個(gè)良好的護(hù)理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關(guān)系，提高患者的滿(mǎn)意度，并且促進(jìn)患者對(duì)治療的合作性。因此，我不斷探索和實(shí)踐護(hù)理溝通技巧，結(jié)合自己的體會(huì)和觀察，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）。
作為一名護(hù)士，我們首先需要了解患者的需求和期望，并且隨時(shí)注意觀察患者的身體語(yǔ)言和情緒表達(dá)。有時(shí)，患者可能因?yàn)榧膊』蛘呱眢w不適而難以進(jìn)行有效溝通，這就需要我們更加細(xì)心地觀察和傾聽(tīng)。同時(shí)，還要注意到患者可能存在的溝通障礙，例如語(yǔ)言障礙、文化差異、認(rèn)知障礙等。只有了解了這些問(wèn)題，我們才能更好地針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理溝通。
第三段：傾聽(tīng)和關(guān)懷的重要性（200字）。
傾聽(tīng)是護(hù)理溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。我們需要花時(shí)間傾聽(tīng)患者的訴求和關(guān)切，了解患者的需求，并且給予他們充分的關(guān)注和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)其內(nèi)心的安全感，從而提高治療的效果。同時(shí)，關(guān)懷也是護(hù)理溝通中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該以溫暖的態(tài)度和關(guān)懷的語(yǔ)言對(duì)待患者，傳遞給他們愛(ài)和支持，給予他們溫暖和安心。
第四段：有效溝通技巧的運(yùn)用（200字）。
在護(hù)理溝通中，我們需要掌握一些有效溝通技巧。首先，我們需要運(yùn)用正確的語(yǔ)言溝通方式，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)我們的意思，并且避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。其次，我們應(yīng)該使用開(kāi)放性的問(wèn)題，以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的需求和感受。同時(shí)，我們還需要及時(shí)給予患者反饋和回應(yīng)，確保溝通的雙向性。最后，我們還應(yīng)該運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)增強(qiáng)我們的溝通效果。
為了提高自己的護(hù)理溝通技巧，我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展是必要的。我們可以參加一些溝通技巧的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧，同時(shí)也可以通過(guò)與同事和患者的交流和分享來(lái)提高自己的能力。此外，我們還可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，并且努力改進(jìn)。
總結(jié)：護(hù)理溝通是護(hù)理工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系著患者的治療效果和滿(mǎn)意度。通過(guò)了解患者需求和溝通障礙，運(yùn)用傾聽(tīng)和關(guān)懷的技巧，以及掌握有效溝通技巧，我們可以提高自己的護(hù)理溝通能力。也只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇三
溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪?qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話(huà)溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話(huà)目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話(huà)，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話(huà)主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話(huà)方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話(huà)時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿(mǎn)自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話(huà)、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà)、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話(huà)下。
就像普通話(huà)人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）。
溝通是護(hù)理工作中至關(guān)重要的技能之一，它是病人和護(hù)士之間建立有效聯(lián)系和相互理解的橋梁。在我多年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到良好的護(hù)理溝通技巧對(duì)于提高病人滿(mǎn)意度和治療效果的重要性。在與病人交流的過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)護(hù)理溝通的技巧，并在實(shí)踐中不斷完善。在本文中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌o(hù)士朋友們有所幫助。
第二段：傾聽(tīng)和表達(dá)關(guān)鍵（200字）。
在護(hù)理溝通中，傾聽(tīng)和表達(dá)是兩個(gè)不可或缺的元素。作為護(hù)士，我們需要傾聽(tīng)病人的需求、疼痛和憂(yōu)慮，感受他們的情感，并盡力提供支持和安慰。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到病人的話(huà)語(yǔ)，更要理解他們的內(nèi)心感受。同時(shí)，我們也需要以一種清晰、簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)我們的觀點(diǎn)和建議，確保病人和家屬能夠理解并遵從我們的指導(dǎo)。通過(guò)傾聽(tīng)和表達(dá)，我們能夠建立起信任和共鳴，為后續(xù)的治療工作打下良好的基礎(chǔ)。
第三段：非語(yǔ)言溝通的重要性（200字）。
除了語(yǔ)言溝通之外，非語(yǔ)言溝通在護(hù)理中也有著重要的地位。通過(guò)觀察病人的表情、肢體語(yǔ)言和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)，我們可以更加準(zhǔn)確地判斷他們的感受和狀況。在護(hù)理過(guò)程中，我們需要注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，例如保持積極向上的姿態(tài)，與病人保持良好的眼神接觸，并給予鼓勵(lì)和親和的微笑。這樣的非語(yǔ)言溝通能夠讓病人感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
第四段：處理沖突與溝通障礙（200字）。
在護(hù)理工作中，我們難免會(huì)遇到一些與病人或其家屬之間的沖突和溝通障礙。這時(shí)候，我們需要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，以平和的語(yǔ)氣與他們進(jìn)行溝通，并盡量理解他們的立場(chǎng)和需求。在處理沖突時(shí)，積極姿態(tài)和找到共同點(diǎn)是非常重要的。我們可以以病人的利益為出發(fā)點(diǎn)，與他們達(dá)成共識(shí)，并尋找解決問(wèn)題的方法。此外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的分享和解釋也是緩解溝通障礙的有效方式，讓病人和家屬對(duì)我們的工作充滿(mǎn)信心。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望未來(lái)（200字）。
在護(hù)理溝通技巧的不斷實(shí)踐中，我深感其重要性和效果。通過(guò)不懈的努力，我不僅學(xué)到了如何與病人建立良好的溝通關(guān)系，還進(jìn)一步提升了自身職業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理技能。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完善自己的護(hù)理溝通技巧，以提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
總而言之，護(hù)理溝通技巧是護(hù)士工作中非常重要的一項(xiàng)能力。通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突與溝通障礙等技巧的運(yùn)用，我們能夠更好地與病人和家屬溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷進(jìn)步，在提高病人滿(mǎn)意度和治療效果的同時(shí)，也能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。希望在未來(lái)的護(hù)理工作中，更多的護(hù)士朋友能夠重視護(hù)理溝通技巧的培養(yǎng)，成為更出色的護(hù)理人員。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇五
護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。而且護(hù)士的行為舉止都表達(dá)出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿(mǎn)意度。語(yǔ)言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，護(hù)士通過(guò)耐心仔細(xì)傾聽(tīng)，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理過(guò)程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問(wèn)題，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱(chēng)病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)，使其感到被關(guān)心并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。
增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)科學(xué)開(kāi)展的需要，提高臨床護(hù)理效勞質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究說(shuō)明，護(hù)士的效勞態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，效勞意識(shí)欠佳，被動(dòng)效勞不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿(mǎn)意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理過(guò)失的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理效勞缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降。可見(jiàn)護(hù)患溝通，誠(chéng)信效勞需要持續(xù)不斷的改良，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)效勞為根據(jù)患者所需提供增值效勞。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通。
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言〞，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念?；颊呷朐簳r(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的`情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂(lè)觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長(zhǎng)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調(diào)放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和撫慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士?jī)H以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)。
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過(guò)嫻熟技術(shù)表達(dá)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對(duì)穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護(hù)士具備良好的溝通能力能開(kāi)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系及時(shí)滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理，使護(hù)理效勞從以疾病為中心的被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)效勞，增加了護(hù)理人員的誠(chéng)信效勞意識(shí)和提升護(hù)患溝通技巧，提高了效勞質(zhì)量。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話(huà)的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?BR> 使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇七
護(hù)理是一項(xiàng)復(fù)雜而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，而溝通是護(hù)理工作中至關(guān)重要的部分。在護(hù)理過(guò)程中，良好的溝通技巧能夠有效地傳達(dá)信息、建立信任關(guān)系、提升護(hù)理質(zhì)量。在我多年的護(hù)理實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了良好的溝通技巧對(duì)于患者和護(hù)士都是至關(guān)重要的。接下來(lái)我將分享我在護(hù)理溝通中的一些心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽(tīng)。
在護(hù)理溝通中，積極傾聽(tīng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)，只有真正地傾聽(tīng)患者的需求、意見(jiàn)和情感，我們才能夠真正理解患者的病情和需求。在與患者交流時(shí)，我會(huì)注重眼神交流，微笑著傾聽(tīng)他們的病情和需求，并且做出肢體語(yǔ)言上的回應(yīng)，以告訴患者我在傾聽(tīng)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了主動(dòng)提問(wèn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題來(lái)獲得更多的信息。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我會(huì)使用一些鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)告訴我你的感受”、“我在這里傾聽(tīng)”等，以幫助患者感到被關(guān)注和理解。
第三段：表達(dá)清晰而簡(jiǎn)潔。
在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士需要使用清晰而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，以確?；颊吣軌驕?zhǔn)確地理解我們的意思。我會(huì)避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，而是用更通俗易懂的詞語(yǔ)來(lái)解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念。除此之外，我也會(huì)控制自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以便患者更好地理解我的意思。而且，我會(huì)每次只傳遞一個(gè)主要信息，避免過(guò)多信息的混亂。在向患者介紹醫(yī)療操作或者用藥時(shí)，我會(huì)使用圖示或者實(shí)物來(lái)輔助說(shuō)明，以便患者更好地理解。
第四段：建立信任關(guān)系。
在護(hù)理過(guò)程中，建立良好的信任關(guān)系尤為重要。我常常嘗試與患者保持友好而親切的交流，給予他們溫暖和關(guān)懷，以建立患者對(duì)我的信任。我相信，只有建立了信任關(guān)系，患者才會(huì)更加主動(dòng)地與我溝通，更加愿意分享自己的病情和體驗(yàn)。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立信任關(guān)系，我能夠更好地了解患者的需求，為他們提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
第五段：尊重文化差異。
在培養(yǎng)良好溝通技巧的同時(shí)，我們也需要對(duì)患者的文化背景和價(jià)值觀進(jìn)行尊重。每個(gè)人都是獨(dú)特的，我們需要尊重他們的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，并保持開(kāi)放和包容的心態(tài)。在我與不同文化背景的患者交流時(shí)，我盡量去了解他們的文化差異，并在溝通過(guò)程中靈活調(diào)整自己的方式。我也會(huì)避免做出冒犯他們文化的言行舉止。通過(guò)尊重文化差異，我與患者之間的溝通更加順暢和融洽，也能夠使他們感受到我對(duì)他們的尊重和關(guān)心。
結(jié)束段：總結(jié)。
良好的溝通技巧是護(hù)理工作中不可或缺的一部分。通過(guò)積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰，建立信任關(guān)系和尊重文化差異，我不僅能夠更好地與患者溝通和交流，還能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在未來(lái)的實(shí)踐中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，為每一位患者提供更好的護(hù)理體驗(yàn)。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇八
師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解，對(duì)工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門(mén)藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動(dòng)機(jī)，知其所想，才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習(xí)生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒(méi)有很多的共同話(huà)語(yǔ)。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話(huà)，一個(gè)眼神都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來(lái)上第一節(jié)課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō)：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對(duì)這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對(duì)你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，每次講完課我都會(huì)找一些同學(xué)聊聊，這節(jié)課有哪些知識(shí)點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。
蘇堆姆林斯基說(shuō)：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開(kāi)大寫(xiě)的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈?yīng)該努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對(duì)待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō)，有很多老師都喜歡成績(jī)好的學(xué)生，對(duì)成績(jī)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰(shuí)？我第一反應(yīng)就是想縮小范圍，問(wèn)她是不是班干部？那學(xué)生反應(yīng)很大“老師，你怎么能這樣，對(duì)學(xué)生有階級(jí)歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對(duì)待每位學(xué)生，這也是不容易的。
孟子說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)，人之道也?！闭嬲\(chéng)是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠(chéng)和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說(shuō)。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠(chéng)懇、態(tài)度的親切，對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見(jiàn)，被班主任畫(huà)著兩個(gè)圈站在那里，當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō)：我去和你班主任說(shuō)下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來(lái)在路上，我問(wèn)他疼不疼，他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒(méi)有和他談太多道理，就是讓他明白，誰(shuí)都有過(guò)錯(cuò)，希望下次不要犯同樣錯(cuò)誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō)，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼，感覺(jué)與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機(jī)會(huì)接觸他們了解他們。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī)，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說(shuō)：有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯(cuò)，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強(qiáng)詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì)形成敵對(duì)心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我：老師，你為什么當(dāng)老師呀？我當(dāng)時(shí)不知怎么回答？我也在問(wèn)我，為什么當(dāng)老師呀？不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)，我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì)了，還用你來(lái)教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現(xiàn)在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生有時(shí)會(huì)找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語(yǔ)都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達(dá)到談心育人的目的。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇九
20xx年5月14日，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂，我們聆聽(tīng)由崔建華老師給我們帶來(lái)《師生溝通的技巧》專(zhuān)題講座，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。
第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿(mǎn)腔的愛(ài)去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。
良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái)?！敖處熅褪墙處煟瑢W(xué)生就是學(xué)生”，這是師生關(guān)系的特殊性?！敖處熀蛯W(xué)生融為一體，打成一片。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的交流注重平等。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí)，作為教師的我們，或許不應(yīng)該覺(jué)得過(guò)分。學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長(zhǎng)的朋友。更何況，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡(jiǎn)單的心理，就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著，思考著，明白了自己的需要，認(rèn)識(shí)了自己的不足，找到了自我改進(jìn)的方法。
師生之間的溝通最重要的是語(yǔ)言上的溝通，教師語(yǔ)言的不同，對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語(yǔ)言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí)，更重要的是，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語(yǔ)言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變，對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真。教師語(yǔ)言的委婉，會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在;教師語(yǔ)言的含蓄，對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z(yǔ)言中運(yùn)用反語(yǔ)和模糊用語(yǔ)，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì)。青少年的`心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過(guò)于敏感，這樣的語(yǔ)言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無(wú)形的力量。那是一種暗示，有著“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的妙處。
總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性，有些方法就會(huì)被忽略。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十
最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。
針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。
2。針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十一
溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話(huà)，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)!
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。
溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不一定能說(shuō)的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話(huà)，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話(huà);不需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!
作為一名一線(xiàn)的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!
從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰?xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線(xiàn)絕對(duì)正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對(duì)象信任!
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好!
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十二
1、禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動(dòng)性就醫(yī),有的是被動(dòng)就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世,有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語(yǔ)言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對(duì)待病人須誠(chéng)懇、和藹可親,搶救病人時(shí)要積極主動(dòng),用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類(lèi)似語(yǔ)言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線(xiàn)希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線(xiàn)上拉回來(lái)。
2、善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。
(1)安慰性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰語(yǔ)言.對(duì)不同的病人,要尋找不同的安慰語(yǔ)言。
(2)鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話(huà)。熱情的鼓勵(lì),可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。
(3)積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。
(4)指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí),要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。
1、儀表與表情。“第一印象”在人際交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時(shí)，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會(huì)給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴(lài);護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴(lài)的感覺(jué)，產(chǎn)生愉快、安全感。
2、目光。在交流時(shí)護(hù)士用專(zhuān)注的目光，平視對(duì)方眼睛或面部，時(shí)刻保持眼神的交流，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使病人感覺(jué)到被尊重和關(guān)懷。
3、姿態(tài)。身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)給人以不安全感。
4、手勢(shì)。在交流的過(guò)程中，手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十三
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽(tīng)，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。
第一，批判性思維。
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問(wèn)題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過(guò)解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開(kāi)放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見(jiàn)。
第二，積極傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)是溝通的第一步，積極的傾聽(tīng)有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開(kāi)自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)和反饋意見(jiàn)，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達(dá)清晰。
表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無(wú)意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。
第四，語(yǔ)言禮貌。
語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問(wèn)題和誤解。在自己說(shuō)話(huà)方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感，努力聽(tīng)到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛。正如人們所說(shuō)“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非常基礎(chǔ)但也是常見(jiàn)且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋。
如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機(jī)制，那么交流便毫無(wú)用處。因此，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話(huà)、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話(huà)。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十四
現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)意見(jiàn)和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享。
（2）積極傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)。
在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到無(wú)法順暢互相理解的情況。此時(shí)，積極的傾聽(tīng)能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采取“主動(dòng)提問(wèn)、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式，全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)。在好的溝通中，傾聽(tīng)永遠(yuǎn)是最基本的要素。
（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。
除了傾聽(tīng)，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí)，我們要注重語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用，保持清晰、明了的話(huà)語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要注意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避免使用過(guò)于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式?？傊磉_(dá)和傾聽(tīng)相輔相成，都是成功溝通的重要要素。
（4）理解對(duì)方靠溝通，建立互信靠時(shí)間。
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間，在互相理解和建立信任的過(guò)程中，保持耐心和真誠(chéng)。
（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的能力。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過(guò)這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十五
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的開(kāi)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十六
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)篇十七
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的.損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。
人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。
1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。
3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
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