舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告（優(yōu)秀16篇）

    通過報(bào)告，我們可以向他人傳達(dá)我們對某個(gè)問題或事件的研究和觀察結(jié)果。報(bào)告的結(jié)構(gòu)要合理，要有明確的開篇、發(fā)展和總結(jié)，以保證思路的連貫性和邏輯性。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，供大家參考和借鑒。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇一
    20多年來，我國的老年教育事業(yè)伴隨著改革開放，走過了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，初步形成了具有中國特色的老年教育框架。老年教育事業(yè)得到了社會承認(rèn)和各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，深受老年人歡迎，到老年大學(xué)學(xué)習(xí)成為老年人的一種時(shí)尚，老年大學(xué)日益成為老年人求知、求為、求樂、求健的樂園。在新形勢下要保持老年教育事業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，必須把握處理好以下五種關(guān)系。
    老年教育是構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會和終身教育體系的重要組成部分，不同于其他教育，有著自身的特點(diǎn)和規(guī)律，老年教育既要以正確的觀點(diǎn)授予學(xué)員科學(xué)的知識，又要通過科學(xué)知識的傳授對學(xué)員進(jìn)行思想道德情操的陶冶，使之通過學(xué)習(xí)既學(xué)到專業(yè)知識和本領(lǐng)，又提高自身的認(rèn)識能力和思想政治水平。科學(xué)性與思想性是統(tǒng)一的?？茖W(xué)性是思想性的基礎(chǔ)，思想性寓于科學(xué)性之中，沒有科學(xué)性就談不上思想性。只有正確揭示客觀規(guī)律，揭示事物本質(zhì)聯(lián)系的科學(xué)知識，才能給人以思想的啟迪，才能對受教育者進(jìn)行思想政治教育。思想性又是科學(xué)性的靈魂，科學(xué)性有賴于思想性的正確發(fā)揮；沒有思想性，科學(xué)性也就無從談起。只有以正確的思想觀點(diǎn)和方法為指導(dǎo)所傳授的知識，才具有科學(xué)性，才能揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。在具體工作中應(yīng)當(dāng)注意抓好以下幾點(diǎn)：一是教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員的身心特點(diǎn)及學(xué)習(xí)需求科學(xué)地選擇和使用教材，確定教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)中，教師應(yīng)準(zhǔn)確地表述基本概念和基本原則，所引用的事實(shí)材料和所進(jìn)行的各項(xiàng)基本訓(xùn)練都應(yīng)準(zhǔn)確無誤，切實(shí)做到概念準(zhǔn)確、事實(shí)可靠、論據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、表述精確，以確保教學(xué)內(nèi)容的正確性。同時(shí)，教師還應(yīng)及時(shí)向?qū)W員介紹本學(xué)科新的知識信息和最新成就，使教學(xué)與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展保持同步。二是教學(xué)方法的科學(xué)性。老年教育是終身教育的重要組成部分，是一種特殊的成人教育。因此，教師應(yīng)根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，選用最合適的教學(xué)方法和形式進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)員學(xué)得更活，更好，更扎實(shí)，更見實(shí)效。在教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)認(rèn)真挖掘教材的思想因素，并有機(jī)地聯(lián)系社會和學(xué)員各方面的實(shí)際，有的放矢地進(jìn)行教學(xué)。老年學(xué)員的人生觀、世界觀已經(jīng)定型，他們又有著較為豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定好幫助老同志搞好思想政治建設(shè)的內(nèi)容和重點(diǎn)。要在“滲透”上下功夫，在“滋潤”上見功力，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員進(jìn)一步樹立正確的老年觀、人生觀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，保持人生晚節(jié)，提高生活質(zhì)量，為社會發(fā)展和人類進(jìn)步做出力所能及的貢獻(xiàn)。三是教學(xué)活動的科學(xué)性。在教學(xué)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)對學(xué)員進(jìn)行有關(guān)科學(xué)精神和思想品德方面的陶冶。教師不僅要在課堂上通過專業(yè)教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)良的思想情操和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，而且要通過作業(yè)、實(shí)驗(yàn)、參觀、講評及課外活動等對學(xué)員進(jìn)行熏陶和教育，幫助學(xué)員鞏固和加深對所學(xué)科學(xué)知識的理解，使他們在生活上得到充實(shí)，精神上得到調(diào)節(jié)，心理上得到平衡。
    既然是學(xué)校教育，就有一個(gè)如何發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)員的`主體作用的問題，在老年教育的教學(xué)活動中，教師是知識與技能的傳授者，在教學(xué)中起主導(dǎo)作用；學(xué)員是學(xué)習(xí)知識與技能的主體，是教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的承擔(dān)者、體現(xiàn)者。教學(xué)過程實(shí)際上是教師充分發(fā)揮主體作用，調(diào)動學(xué)員的主動性、積極性，使之能動地獲取知識與技能的過程。在教學(xué)過程中，教師的主導(dǎo)作用和學(xué)員的主體作用是緊密聯(lián)系的，正確發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用是充分調(diào)動學(xué)員自覺性和積極性的前提，而充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用又是教師發(fā)揮主導(dǎo)作用的主要目的。深刻認(rèn)識這兩者的辯證關(guān)系，充分調(diào)動“教”與“學(xué)”雙方的潛能，才能順利完成教學(xué)任務(wù)。一是教師應(yīng)認(rèn)真完成設(shè)計(jì)、主持、調(diào)整整個(gè)教學(xué)過程的任務(wù)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)，對教學(xué)過程做出周密的計(jì)劃和安排，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃向?qū)W員傳授知識和技能，科學(xué)安排教學(xué)進(jìn)程，組織學(xué)員積極主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)教材和學(xué)員的具體情況，及時(shí)準(zhǔn)確地修訂教學(xué)計(jì)劃，增刪教學(xué)內(nèi)容，以保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。二是引導(dǎo)學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成正確的學(xué)習(xí)動機(jī)。明確的學(xué)習(xí)目的，正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，旺盛的求知欲，這是激發(fā)學(xué)員奮發(fā)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)驅(qū)力，也是取得良好教學(xué)效果的重要前提。教師應(yīng)注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)目的教育，啟發(fā)學(xué)員明確老年教育的重要意義，提高大家學(xué)習(xí)的使命感和自豪感；同時(shí)，教學(xué)中還應(yīng)使學(xué)員明確所學(xué)學(xué)科和每一課題具體的目的要求，激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣和求知欲。
    三是教師要積極改進(jìn)教學(xué)方法，講求教學(xué)藝術(shù)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
    從一定意義上講，老年教育是一種志趣教育，是一種較輕松的、帶有消遣性的、較少心理壓力的教育。教師要善于以新穎的教學(xué)內(nèi)容和靈活多樣的教學(xué)方法來吸引和教育學(xué)員，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)要求。特別要注意多采用“啟發(fā)式”，廢止“注入式”，多讓學(xué)員動手、動口、動腦，盡量做到動靜結(jié)合，體腦同步，寓教于樂，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。要積極改進(jìn)教學(xué)方法，靈活自如地運(yùn)用諸如講授法、練習(xí)法、現(xiàn)場教學(xué)法、相互觀摩法等，以提高課堂教學(xué)的魅力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望和興趣。要注意組織學(xué)員能者為師，互教互學(xué)，取長補(bǔ)短，共同提高。四是著力培養(yǎng)學(xué)員對學(xué)習(xí)的自我管理能力。教師應(yīng)充分發(fā)揮班委會的作用，及時(shí)收集學(xué)員對于教學(xué)的意見和建議，幫助自己進(jìn)一步搞好教學(xué)工作，教師不僅要向?qū)W員傳授知識和技能，而且要教給大家獲取這些知識和技能的方法，以提高大家獨(dú)立學(xué)習(xí)和自我鉆研的能力。
    從1983年我國第一所老年大學(xué)誕生以來，老年教育從無到有、從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，學(xué)校教學(xué)也隨著老年教育的發(fā)展日趨規(guī)范，在教學(xué)過程中，統(tǒng)一要求和因求施教尤為重要，統(tǒng)一要求是指學(xué)校依據(jù)老年教育的特點(diǎn)和規(guī)律，對教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材等做出統(tǒng)一的規(guī)劃與要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)期限內(nèi)能掌握所規(guī)定的基本知識和技能，達(dá)到統(tǒng)一的學(xué)習(xí)目標(biāo)。因求施教是指教學(xué)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，兼顧學(xué)員個(gè)體的差異，按照他們的不同特點(diǎn)和需求有針對性地進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)習(xí)者學(xué)有所得，學(xué)有所成。學(xué)員從年齡、生理機(jī)能及思維、記憶等心理特征看，有不少相同或相近之處，這是統(tǒng)一安排教學(xué)工作的基礎(chǔ)；但他們在生活經(jīng)歷、知識水平和興趣愛好等方面又存在不少差異。這就要求教師在教學(xué)中不能采用一個(gè)模式，搞“一刀切”，而必須在全面提高教學(xué)質(zhì)量的前提下，采取因求施教的方法，以充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的聰明才智和特長。統(tǒng)一要求與因求施教這兩者之間的關(guān)系是教學(xué)目的與教學(xué)手段的關(guān)系，前者是目的，后者是手段。教學(xué)中，應(yīng)努力做到：一是教學(xué)應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。教師應(yīng)在全面了解教材及學(xué)員情況的基礎(chǔ)上，確定所教課程具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的，對學(xué)員提出統(tǒng)一的學(xué)習(xí)要求。老年人參加學(xué)習(xí)主要是為了增長知識，豐富精神生活，使自己的晚年更健康，更愉快，更瀟灑，更有價(jià)值。教師在確定教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目的時(shí)，要充分考慮老同志在增知、健身、怡情等方面的共同需求，制定出切實(shí)可行的統(tǒng)一計(jì)劃，努力做到教學(xué)目的統(tǒng)一、教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一、教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。二是教師應(yīng)全面掌握學(xué)員的共性和個(gè)性。課前，教師要深入調(diào)查研究，了解全班學(xué)員的知識水平、接受能力以及班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣等；同時(shí)，還要了解每個(gè)學(xué)員的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)需求。在此基礎(chǔ)上處理好一般與個(gè)別、集體與個(gè)人的關(guān)系。在教學(xué)中，教師應(yīng)把主要精力放在中等程度的學(xué)員身上，使講授的內(nèi)容為絕大多數(shù)學(xué)員所需要和接受。在教學(xué)的某些環(huán)節(jié)和某些內(nèi)容上又應(yīng)兼顧個(gè)別，使有某些特點(diǎn)的學(xué)員和學(xué)習(xí)有困難的學(xué)員都能得到提高和發(fā)展。三是教學(xué)要恰當(dāng)?shù)卣莆諒V度、深度和進(jìn)度。教師必須從大多數(shù)學(xué)員的實(shí)際水平出發(fā)，恰當(dāng)?shù)毓烙?jì)他們的接受能力和水平。各科教學(xué)要堅(jiān)持面向大多數(shù)學(xué)員，認(rèn)真處理好教學(xué)內(nèi)容的深淺和難易、教學(xué)速度的快慢等問題。四是教師要根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)提出相應(yīng)的要求。對那些文化程度較高、原有基礎(chǔ)較好、接受能力較強(qiáng)的學(xué)員，可以給他們布置難度較大、數(shù)量較多的作業(yè)，讓他們多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)好一點(diǎn)；對那些文化程度較低、基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)又不甚得法的學(xué)員，則應(yīng)多給一些鼓勵(lì)，多進(jìn)行一些個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們樹立信心，掌握學(xué)習(xí)方法。對有某些特長的學(xué)員可組織學(xué)科興趣小組，因時(shí)、因地制宜地開展各項(xiàng)活動，或?qū)ｎ}探討，或相互觀摩，或組織各類競賽，使大家的才能得到有效的培養(yǎng)與提高。
    老同志從工作崗位上退了下來，他們抱著不同的想法來到老年大學(xué)學(xué)習(xí)，這就存在著循序漸進(jìn)和講求速成的問題。循序漸進(jìn)是指各科教學(xué)必須按該學(xué)科知識與技能的邏輯系統(tǒng)和人們的認(rèn)識規(guī)律，堅(jiān)持由易到難、由淺入深地安排教學(xué)進(jìn)程，使學(xué)員能系統(tǒng)掌握所學(xué)的內(nèi)容；講求速成是根據(jù)老年學(xué)員學(xué)習(xí)自覺性強(qiáng)、知識經(jīng)驗(yàn)豐富、理解接受能力較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)加快教學(xué)速度，以求在較短的時(shí)間內(nèi)掌握更多的知識與技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)上的速成。在教學(xué)中，學(xué)員們一般希望教學(xué)時(shí)間“短頻快”，教學(xué)內(nèi)容“少而精”，教學(xué)效果能近水解近渴，能將所學(xué)的知識和技能盡快運(yùn)用到生活和各項(xiàng)服務(wù)中去。因此，教師首先應(yīng)按教學(xué)大綱和教科書的體系組織教學(xué)內(nèi)容，以確保知識的完整性和系統(tǒng)性；其次，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和吸取本課程的最新知識信息和研究成果，使自己的教學(xué)能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展；其三應(yīng)注意相關(guān)學(xué)科之間的聯(lián)系與滲透，抓好知識間的橫向聯(lián)系，以幫助學(xué)員深化對所學(xué)知識的理解。在此基礎(chǔ)上，編寫出切實(shí)可行的教案或講授綱要，切實(shí)做到心中有數(shù)，安排有序。教師在教學(xué)過程中要注意教材前后的連貫性，新舊知識的銜接性。要盡量使新知識與學(xué)員已有的知識聯(lián)系起來，在此基礎(chǔ)上逐步加寬加深，使新知識成為舊知識的合乎邏輯的發(fā)展，又是進(jìn)一步學(xué)習(xí)更高層次新知識的基礎(chǔ)。教師宜將教學(xué)內(nèi)容安排成一個(gè)“序”，作到“長計(jì)劃，短安排，大目標(biāo)，小步子”，使學(xué)員的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，拾級而上。各項(xiàng)基本訓(xùn)練要注意系統(tǒng)性，使其與所學(xué)教材的順序保持一致。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)教材和學(xué)員的實(shí)際，科學(xué)安排各項(xiàng)基本訓(xùn)練，努力做到與教材的講授保持同步，使學(xué)員扎實(shí)地掌握所學(xué)的知識與技能。教師應(yīng)在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上區(qū)分主次，分清難易，確定詳略，對教材中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行精講，做到主次分明，重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面，以簡馭繁，準(zhǔn)確體現(xiàn)本專業(yè)精華和科學(xué)體系。只有這樣，才能加快教學(xué)速度，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的速成。根據(jù)學(xué)員理解和自學(xué)能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，合理組織教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)增加課堂教學(xué)的容量。對于教材中較為淺顯的內(nèi)容，可組織學(xué)員在課內(nèi)或課外進(jìn)行自學(xué)。教師應(yīng)有計(jì)劃、有目的地加強(qiáng)自學(xué)輔導(dǎo)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容傳授必要的自學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)員良好的自學(xué)習(xí)慣。學(xué)員的自學(xué)能力增強(qiáng)了，自學(xué)習(xí)慣養(yǎng)成了，就能進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效率，在較短的時(shí)間取得較大的收獲。教師應(yīng)注意加強(qiáng)基本概念和基本原理的教學(xué)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識的“遷移”，通過教學(xué)使學(xué)員掌握本學(xué)科的基本概念、基本原理及其內(nèi)在聯(lián)系，讓他們掌握好打開知識之門的鑰匙。
    老年教育的辦學(xué)宗旨是“增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進(jìn)健康、服務(wù)社會”，這就體現(xiàn)了學(xué)和為的關(guān)系，學(xué)為結(jié)合是老年教育辦學(xué)宗旨的體現(xiàn)，也是老年教育的主要目的所在。老同志從自己工作了幾十年的崗位退下來后，由于社會角色和生活規(guī)律的變化，產(chǎn)生了明顯的不適應(yīng)感。他們迫切希望自己能老有所學(xué)、老有所為，能為他人、為社會再服務(wù)、再做貢獻(xiàn)。在老年教育中應(yīng)重視“學(xué)”、“為”結(jié)合，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)掌握他們希望學(xué)到的知識和本領(lǐng)，從而實(shí)現(xiàn)其余熱生輝的愿望。學(xué)為結(jié)合中“學(xué)”與“為”的關(guān)系是辯證的，“學(xué)”為“為”創(chuàng)造條件，“為”是“學(xué)”的目的；既可以“學(xué)”促“為”，也可以“為”促“學(xué)”。首先，引導(dǎo)學(xué)員在“學(xué)”字上狠下功夫?！皩W(xué)”是學(xué)為結(jié)合的前提，沒有“學(xué)”，沒有掌握真正有用的知識和本領(lǐng)，“為”就是一句空話。在“學(xué)”字上狠下功夫，關(guān)鍵在于幫助學(xué)員更好地掌握所學(xué)的知識與技能，全面增加“為”的思想動力、體力和智能，為他們實(shí)現(xiàn)老有所為奠定基礎(chǔ)。其次，深入探索學(xué)為結(jié)合的方式。在老年教育中，學(xué)為結(jié)合的方式主要有二：一是“學(xué)”中有“為”，以“學(xué)”促“為”。這就是通常所說的教學(xué)要理論聯(lián)系實(shí)際，要學(xué)以致用。這種方式要求教師在理論與實(shí)踐的結(jié)合中傳授知識，并引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用知識于實(shí)踐；同時(shí)，又應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)練習(xí)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐性環(huán)節(jié)，使之能更牢固地掌握所學(xué)的知識和技能。二是為“為”而“學(xué)”，以“為”促“學(xué)”。學(xué)員在“為”的過程中，常常會遇到許多難以解決的新問題，使“為”與“學(xué)”之間出現(xiàn)新的矛盾，這樣就促使學(xué)員更認(rèn)真地去“學(xué)”，從而使“學(xué)”與“為”在更高的層次上去實(shí)現(xiàn)新的統(tǒng)一，進(jìn)行新的結(jié)合。其三，廣辟學(xué)為結(jié)合的渠道。這里的“為”，應(yīng)包括服務(wù)自我、服務(wù)家庭和服務(wù)社會這三個(gè)方面。在這三個(gè)服務(wù)中，主旋律應(yīng)當(dāng)是服務(wù)社會，并應(yīng)用它來統(tǒng)帥和引導(dǎo)服務(wù)自我和服務(wù)家庭。教學(xué)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員明確學(xué)為結(jié)合的方向，引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)需求立足于或趨向于為社會服務(wù)上，進(jìn)而使自己的晚年生活更有價(jià)值、更有意義。
    老年教育是一項(xiàng)夕陽事業(yè)，朝陽工程，隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，為老年教育帶來發(fā)展機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只要我們抓住機(jī)遇，勇于面對挑戰(zhàn)，積極探索，開拓前進(jìn)，堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，跟上時(shí)代步伐，老年教育事業(yè)就充滿希望，定會開創(chuàng)出新局面，達(dá)到一個(gè)新水平。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇二
    如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。
    二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
    本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
    本文對廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
    論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
    本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對其移動客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
    手段：
    1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
    2.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
    3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實(shí)際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
    四、寫作提綱。
    1緒論。
    1.1診斷對象基本情況。
    1.2診斷課題。
    1.3研究目的。
    1.4研究的條件與局限性。
    1.5研究的方法。
    2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
    2.1同類診斷研究。
    2.2本研究的診斷體系。
    2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
    2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
    3診斷結(jié)果分析。
    3.1診斷的基本判斷。
    3.2xx公司存在的問題。
    4解決問題的對策建議。
    4.1問題與對策匹配體系。
    4.2對策建議。
    五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
    1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
    2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
    3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
    4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
    5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
    6.20xx年x月，對論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
    7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
    8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇三
    在有著9億農(nóng)民的中國，農(nóng)村的穩(wěn)定發(fā)展事關(guān)全局。隨著農(nóng)村改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的干群關(guān)系也發(fā)生了深遠(yuǎn)的變化，正確把握和妥善處理農(nóng)村干群關(guān)系對于調(diào)動基層干部工作的積極性和創(chuàng)造性，和改善農(nóng)民的生產(chǎn)生活條件以及塑造黨和政府在廣大農(nóng)民中的形象有著巨大的作用，同時(shí)也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的題中之義。
    20xx年暑假前夕，我們顯得異常忙碌，考試的陰霾還沒有揮去，艱苦的實(shí)習(xí)任務(wù)就已經(jīng)下達(dá)，于是我們馬不停蹄地開始了辛苦卻很充實(shí)的5天基層調(diào)研。實(shí)習(xí)第一天我們在安靖學(xué)校聽了黨政辦公室主任對安靖鎮(zhèn)概況的介紹。通過他的介紹，我們得知安靖鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平穩(wěn)定處于全縣前三，他很自豪的告訴我們要是比人均收入，安靖鎮(zhèn)應(yīng)該是全縣第一。我們不禁很期待接下來的幾天的調(diào)查，盼望著用我們的雙眼來證實(shí)書記的介紹。
    踏上雍渡村地盤的第一印象就是這里的路很差，汽車駛過塵土飛揚(yáng)，雨天則泥濘不堪。街市很繁華，店鋪茶館一應(yīng)俱全。道路兩側(cè)成排的規(guī)劃好的四層公寓樓有的已經(jīng)建成，有的已經(jīng)成型，樓房外表被涂上了統(tǒng)一的涂料，很是壯觀，走在居住區(qū)，一墻之隔的是劃給海霸王集團(tuán)的2019多畝地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，基本荒蕪著。好不容易輾轉(zhuǎn)找到了本地人，我們停下來作采訪。
    這是一個(gè)中年婦女，帶著一個(gè)十五、六歲的女兒，壓濾機(jī)濾布丈夫在本村工地做小工，當(dāng)?shù)弥覀兪俏髂辖淮蟮膶W(xué)生，她仿佛看到了救星，還沒等我們說明來意，她就主動提出要帶我們?nèi)タ纯凑畮退麄兘ㄔ斓木用駱?，雖然我們不能全部聽懂她的四川話，但是通過她憤怒的言語和肢體語言，我們還是了解到她對這棟樓房的不滿，以及對村委會的怨恨。她用手勢丈量著地板，跟我們說，每人36個(gè)平方，鄰村是每人45個(gè)平方，即使這樣這36個(gè)平方還有水分，她把頭伸出窗子遙指著街市的方向說“他們”（指村委）把好地皮出租給外地人，而村民卻沒有從中得到任何好處，聞風(fēng)跟上來的村民們附和著。當(dāng)她說道房子的質(zhì)量也存在問題時(shí)，一旁的阿姨激動了，拉著我們的手要我們?nèi)タ匆幌滤麄兗业姆孔印哌^一段粗糙的石子路，我們來到了一棟尚未完工的居民樓，從外表看這棟樓和其它的樓一樣外表光鮮，走進(jìn)去，從上樓梯開始我們就發(fā)現(xiàn)問題了，樓梯沒有扶手，樓體表面水泥脫落，墻上的水泥更是粗糙，那位阿姨用鑰匙對著墻面一刮水泥直掉，墻面立即留下了一個(gè)小坑，來到樓上，我們發(fā)現(xiàn)樓上的地板一片狼藉，我們甚至擔(dān)憂窗戶是否會掉下去……房子的質(zhì)量令人觸目驚心，我們拍了照片。我們問這位阿姨：房子就這樣給居民嗎？她說：是！我們愕然。我們問：房子質(zhì)量不好找誰解決，村委不管嗎？她說：村委讓她們找承包商，承包商不是找不到人就是置之不理……她還跟我們說，為了房子的事情，村民曾經(jīng)上訪過，據(jù)說還鬧得挺大，村里鎮(zhèn)里都出面干預(yù)了，結(jié)果不了了之。說完她無奈又氣憤地嘆了一口氣。
    隨后我們帶著疑問在鎮(zhèn)政府找到了拆遷項(xiàng)目辦的一位負(fù)責(zé)人，在他那里我們得到了如下陳述：興建的新居民區(qū)是村委以招標(biāo)的方式，委托承包商建造的，安置房的產(chǎn)權(quán)就是農(nóng)民的宅基地，房子都是統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一監(jiān)管的，而這一切都是由第三方承包完成；村民自己可以在施工的時(shí)候自行察看監(jiān)督，房屋有問題可以找村干部……快結(jié)束對他的采訪時(shí)，他告訴我們可能房屋建造質(zhì)量的確不太完美，但可以保證房屋結(jié)構(gòu)沒有安全問題。
    然而之前我們和村主任座談時(shí)他說：新農(nóng)村建設(shè)需要項(xiàng)目拉動，否則就是一句空話。從今年7月1日起，征地所得土地流轉(zhuǎn)費(fèi)中的60%會被強(qiáng)制性轉(zhuǎn)到社保局用來辦理居民個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)和生活保障，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝吮容^好吃懶做，怕把錢給他們就全花了或者賭了。頻繁的上訪有時(shí)是有別有用心的人操縱的。村官真的難做，一方面要聽從上級命令，一方面還要代表民意，自己根本就沒有真正的決策權(quán)。
    當(dāng)我們拿著問卷尋找本地人填時(shí)，遇到了一位當(dāng)?shù)氐拇蟾?，今?1歲。我們和他攀談開來。他說他很關(guān)心村里的事務(wù)，經(jīng)常去看村里的村務(wù)公開欄，但是覺得村務(wù)公開，特別是財(cái)務(wù)公開不是很真實(shí)。我們問他村里是否有村務(wù)決策會議，他說有，但是自己從來沒有參加過。我們問他是否參加了最近的一次村委換屆選舉，他說是，但是人已經(jīng)選定了，所以只是名義上的選舉，實(shí)際上沒有自主權(quán)。我們問：那村民有意見是否可以向村委反映？他說向村民意見收集箱投意見是徒勞，就是和村委當(dāng)面說，他們也只是當(dāng)面一套背后一套。
    我們來到一位大叔家，他正閑坐在自家空蕩蕩的樓房底層吃花生，說明身份意圖之后他邀我們坐下來談。談話中我們得知這位大叔曾經(jīng)當(dāng)過好幾年的隊(duì)長，曾經(jīng)在團(tuán)委做過事，愛人是婦女主任，還是黨員。這位大叔很健談，對村里的事務(wù)，從招商引資到人情世故都很了解。當(dāng)我們問道村里基層民主的情況時(shí)，他很堅(jiān)決的對我們說：那都是假的！用句不好聽的話說，現(xiàn)在的官員都是對外勾結(jié)，對內(nèi)傾軋，所謂基層民主，村民自治都流于形式。我們問：村干部是選舉產(chǎn)生的嗎？他回答說：選舉是有的，但是在選舉之前，鎮(zhèn)里面就已經(jīng)確定人選了，在選舉的具體操作流程中，會用各種手段來確保。他講了其中一種比較“經(jīng)典”的手段，那就是在寒冬臘月的深夜，讓收集選票的人帶著選票到每家每戶去喊門填選票。試想寒冬臘月的深夜誰還有精力和心情認(rèn)真看選票，仔細(xì)權(quán)衡！所以很多情況下就讓收集選票的人隨便填了了事……說到底，這是對選民選舉權(quán)的變相剝奪。說到這兒，他變得激動，說基層民主的現(xiàn)狀相對于六、七十年代甚至是倒退了，他已經(jīng)對基層民主喪失了興趣，自己在2019年就拒絕了參加選舉，自己不再在村委做事就是因?yàn)榭床粦T這些欺詐的行為。我們勸他消消氣。待稍許平靜之后，他又跟我們說起為什么村委這么熱衷于招商引資是由于招商引資會給他們帶來不菲的回扣，而且也非常符合鎮(zhèn)里的思想。當(dāng)村干部門把精力集中到招商引資上，就沒多少精力放到村民最關(guān)心的事情例如村里環(huán)境（說著他指給我們看尚未完工的路，路上沒有留下綠化帶的位置），這幫人就是在用村里的集體資源為個(gè)人謀利，例如自己的經(jīng)濟(jì)情況跟村長的大富大貴就是鮮明的對比（他為了修房子甚至賣了鋪面）。當(dāng)我們問到村務(wù)決策會議時(shí)，他說參加決策的都是村里的老黨員，那些老黨員由于年邁對現(xiàn)實(shí)情況不太了解，容易被籠絡(luò)和欺騙。我們問道：那現(xiàn)在的生活比以前好嗎？他說：那是當(dāng)然，這是得益于大趨勢，不是哪個(gè)人的功勞。
    后來和村主任的座談中，村主任這樣說道：村委照顧大多數(shù)人的利益，很難保證村民100%的同意村委的做法。新農(nóng)村建設(shè)需要實(shí)體項(xiàng)目拉動，否則是空話。村里有重要事件公示制度，村財(cái)務(wù)1個(gè)月公布一次，社半年公布一次，大家參與管理是比較積極的。他談到了民主與人的劣根性，說每個(gè)人都從自己的角度出發(fā)，給子說自己的意見會亂套，影響村務(wù)實(shí)行的效率。村委正在籌建鄉(xiāng)村圖書館，健身臺，甚至價(jià)格昂貴的天網(wǎng)，村委在努力改善村里的環(huán)境！我們注意到在填問卷時(shí)，村主任認(rèn)為取消農(nóng)業(yè)稅后村民自治面臨最大的障礙有邪惡勢力和宗族勢力。
    1.群眾對干部的不信任感增強(qiáng)。老百姓普遍不相信村干部，特別在財(cái)務(wù)和人事方面，這種不信任感更強(qiáng)，究其原因，有一部分是受無商不奸，無官不貪的傳統(tǒng)思想影響，然而更重要的現(xiàn)實(shí)原因是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，村干部和村民都趨于理性化。在新的背景下，干群關(guān)系的理論基礎(chǔ)已經(jīng)變成了在“公而有私”的基礎(chǔ)上利用合法的手段實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的經(jīng)濟(jì)理性的考慮。首先，個(gè)人是否當(dāng)村干部取決于這一舉動能否給個(gè)人帶來額外的利益，而村干部權(quán)力的合法性取決于村民個(gè)人以及公共利益得到滿足的程度。于是在人民公社時(shí)期建立的，鄉(xiāng)村干部與群眾之間的基于勞動中人人平等和鄉(xiāng)土人情的親密無間的關(guān)系被拉遠(yuǎn)了，群眾不愿搭理鄉(xiāng)村干部，甚至有困難時(shí)，除非不得已也不去找干部；而干部不愿深入農(nóng)戶家中與農(nóng)民談心，了解他們的疾苦，為他們的生產(chǎn)、生活乃至家庭出謀劃策。群眾只有在征收稅款、計(jì)劃生育時(shí)才能見到他們。其中，雍渡村村民無奈的上訪更是這種不信任達(dá)到極端的表現(xiàn)。
    2.村委的角色錯(cuò)位。村委就其性質(zhì)而言是農(nóng)村基層自治組織，它的合法性應(yīng)該存在于當(dāng)?shù)氐拇迕裰校淖饔脩?yīng)該是代表并保護(hù)當(dāng)?shù)乩习傩盏睦??？墒窃诂F(xiàn)實(shí)中村委被行政化了，首先，通過“村財(cái)鎮(zhèn)管”鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府控制了村委的財(cái)權(quán)；再者，通過組織和人事上的干涉（例如上文中說到村委改選時(shí)人選已經(jīng)內(nèi)定了），鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府控制了村委的人事權(quán)，這兩個(gè)舉動就把村委的合法性基礎(chǔ)改變了，造成了村組干部的準(zhǔn)行政化。于是村委決策的出發(fā)點(diǎn)就不再是廣大村民的利益了，而是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的命令指標(biāo)，此所謂“上若好之，下必甚焉”，而這一切也不全是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的過錯(cuò)，因?yàn)樗鳛閲一鶎有姓块T，也是這句話中的受害者。這也正是采訪中村主任說沒有真正決策權(quán)的原因。沒有了自治主體性的村委，實(shí)際上成了基層政府的任務(wù)執(zhí)行工具，從而在利益分配中能得到一杯羹，若不如此，不愿意吃羹的就會被愿意吃羹的所取代，基層政府知道，不吃羹是沒有力氣干活的，于是可以包容或者默認(rèn)或者視而不見這種偷吃行為。
    3.缺乏有力的監(jiān)督。這一點(diǎn)在拆遷風(fēng)波中體現(xiàn)得淋漓盡致。本來在村民自治理論框架下，村民最大的監(jiān)督效力寓于當(dāng)?shù)卮逦暮戏ㄐ灾?。村民通過選舉來制約村委的行為無疑是最具有威懾性的，然而村委的行政化就直接把選舉監(jiān)督給扼殺了，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與村委的事實(shí)利益同一性，從而鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也不可能對村委實(shí)施監(jiān)督。當(dāng)農(nóng)民作為單個(gè)主體不能保護(hù)自己的利益時(shí)，自然想到了抱團(tuán)，于是就產(chǎn)生了村主任反映的所謂“邪惡勢力”和“宗族勢力”，這其實(shí)是村民無法通過正當(dāng)渠道表達(dá)自己呼聲自然產(chǎn)生的一種“變態(tài)”手段。當(dāng)然，越級上訪也能說明監(jiān)督渠道不暢的事實(shí)。
    4.缺乏有效的溝通。市場經(jīng)濟(jì)大行其道，農(nóng)村的干群關(guān)系再也不像以前人民公社時(shí)那樣“田頭不見田尾見”了，特別是在像雍渡村這樣的村莊，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)已經(jīng)式微，村干部與村民的直接聯(lián)系更少，于是原本一個(gè)很小的問題沒有得到及時(shí)解決，在村民中越傳越訛，最后造成一場軒然大波。最好的溝通就是面對面的直接交流，所以村干部還是要繼承人民公社時(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，跟老百姓拉近距離，這樣才能及時(shí)有效地掌握群眾中出現(xiàn)的新情況，才能及時(shí)解決之。
    市場經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)一體化的浪潮勢不可擋，激烈的變化對農(nóng)村干群關(guān)系提出了更高的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對，還在于利益相關(guān)各方的協(xié)同努力。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇四
    在我們的第一次聯(lián)誼中，我認(rèn)為，我存在這樣的問題：雖然聯(lián)誼的主要目的是促進(jìn)大家交流，增進(jìn)大家互相了解，為今后的工作打好基礎(chǔ)。但是，我認(rèn)為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當(dāng)中，這一點(diǎn)，我做得很不到位，因?yàn)槲彝浟?，我們是一個(gè)集體，我們是一個(gè)大家庭，我有些自私。
    在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現(xiàn)場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學(xué)生會增添任何力量，整個(gè)比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學(xué)生會，更多的時(shí)候我是出現(xiàn)在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時(shí)，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學(xué)生會之間找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
    在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點(diǎn)江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學(xué)生會成員交流，這一點(diǎn)我認(rèn)為我做得不夠，因?yàn)槲覜]有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學(xué)校其他機(jī)構(gòu)。協(xié)會。組織打交道，我們應(yīng)該多多認(rèn)識人，擴(kuò)大自己的人脈。吸取本次教訓(xùn)，我認(rèn)為在以后的學(xué)習(xí)。工作和生活中，我要做一個(gè)細(xì)心的人，多多注意身邊的人和事。
    在協(xié)助模擬招聘團(tuán)工作時(shí)，我也犯了許多錯(cuò)誤。在第二天的工作中我就遲到了，導(dǎo)致了擺點(diǎn)的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時(shí)也沒有及時(shí)到場協(xié)助招聘團(tuán)工作，給招聘團(tuán)留下了不好的印象，也影響到了學(xué)生會的形象。
    在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結(jié)果那天燈光控制不好，導(dǎo)致現(xiàn)場很混亂，作為一個(gè)文藝部干事，我認(rèn)為，我自己太不認(rèn)真的，連自己本部門的工作都做不好，我實(shí)在對自己無語了。
    本學(xué)期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計(jì)劃，我認(rèn)為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強(qiáng)與各部門成員的交流，我知道，在學(xué)生會成員里，我算是一個(gè)做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點(diǎn)以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個(gè)最大缺點(diǎn)吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時(shí)改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點(diǎn)全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇五
    構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
    第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
    第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
    第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。
    事先防范的管理意識。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
    二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
    一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
    二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
    三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。
    四是要堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
    三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
    一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
    及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。
    三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
    四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
    第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
    醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇六
    勞動關(guān)系是現(xiàn)代社會最基本的社會關(guān)系，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我市勞動關(guān)系日益復(fù)雜，構(gòu)建和諧、新型的勞動關(guān)系，既意義重大，又非常迫切。今年年初，我局以推進(jìn)小企業(yè)勞動合同制度和推進(jìn)集體合同制度實(shí)施彩虹計(jì)劃為契機(jī)，對全市300多家企業(yè)進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專項(xiàng)調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
    一直以來，我市都比較重視構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，大力實(shí)施勞動合同和集體合同制度，落實(shí)最低工資保障制度，推行工資集體協(xié)商，加強(qiáng)社會保險(xiǎn)稽核，強(qiáng)化勞動保障監(jiān)察和勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作，勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。
    本次調(diào)查結(jié)果顯示，我市勞動關(guān)系體現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
    一是法律意識不斷增強(qiáng)。全市勞動合同簽訂率達(dá)到78.02%,集體合同簽訂率達(dá)到84.21%。
    二是規(guī)章制度普遍建立。企業(yè)規(guī)章制度總體上日趨完善和規(guī)范，大部分企業(yè)在規(guī)章制度建立時(shí)履行了民主協(xié)商和內(nèi)容告知程序。涉及職工切身利益的規(guī)章制度有98%是在通過協(xié)商、征求意見的基礎(chǔ)上制定的。
    三是滿意度和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。71%的職工對企業(yè)表示滿意，80%的職工認(rèn)為企業(yè)勞動關(guān)系良好。
    （一）部分企業(yè)與職工之間的勞動合同和集體合同不規(guī)范。
    一是勞動合同簽訂率有待提高。有些企業(yè)只與骨干職工簽訂勞動合同，其他職工則不予簽訂；建筑、餐飲等行業(yè)還存在不與農(nóng)民工簽訂勞動合同，而只與“包工頭”訂立口頭協(xié)議等問題。
    二是勞動合同管理不規(guī)范。有的企業(yè)在訂立、解除、終止、變更勞動關(guān)系時(shí)，存在手續(xù)不完備、勞動合同內(nèi)容不完備、個(gè)別條款違反規(guī)定、隨意解除與職工的勞動關(guān)系等問題。
    三是部分企業(yè)未簽訂集體合同。
    （二）部分企業(yè)不依法為職工繳納社會保險(xiǎn)。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項(xiàng)社會保險(xiǎn)是社會保障體系的重要組成部分，是維護(hù)職工切身利益的重要保障。從調(diào)查的結(jié)果看，有部分企業(yè)只參加其中一項(xiàng)或兩項(xiàng)保險(xiǎn)，其他保險(xiǎn)不參加；有的企業(yè)只給部分職工繳納社會保險(xiǎn)，其他職工不予繳納；有的企業(yè)雖然履行了申報(bào)程序，但不能按時(shí)足額繳納保險(xiǎn)費(fèi)。企業(yè)不依法按時(shí)足額為職工繳納社會保險(xiǎn)，不僅造成社?；饻p少，支付能力下降，更重要的是損害了職工的合法權(quán)益。
    （三）部分企業(yè)工資分配制度不健全。有些企業(yè)沒有建立工資集體協(xié)商制度，有的雖然建立了，但沒有按工資指導(dǎo)線和勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位確定職工工資，存在一定的隨意性。個(gè)別企業(yè)存在勞動強(qiáng)度大、但職工工資收入僅與最低工資標(biāo)準(zhǔn)持平的現(xiàn)象。
    （四）部分企業(yè)不遵守勞動工時(shí)制度。
    一是不征求工會和職工本人同意，隨意延長職工勞動時(shí)間；
    二是延長工作時(shí)間違反“每日不得超過3小時(shí)、每月不得超過36小時(shí)”的規(guī)定；
    三是隨意延長工作時(shí)間而不按規(guī)定安排補(bǔ)休或不支付加班加點(diǎn)工資。上述都違反了《勞動法》規(guī)定的工時(shí)制度，侵害了職工的合法權(quán)益。
    （一）加強(qiáng)勞動保障法律法規(guī)方面的宣傳和教育，增強(qiáng)法制觀念。加大對《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》、《社會保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)職工知法用法意識，形成良好的輿論環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營者、人社局、總工會、經(jīng)濟(jì)局等要聯(lián)合力量，通過辦培訓(xùn)班等形式加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)用人單位和職工學(xué)法、用法、守法的自覺性，提高依法管理的水平。
    （二）健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制。
    一是健全由市人力資源和社會保障局、市總工會、市企業(yè)家協(xié)會三方建立的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議機(jī)制，協(xié)商解決企業(yè)勞動關(guān)系，推進(jìn)和完善勞動合同制度、集體合同制度以及工資集體協(xié)商制度，為政府及有關(guān)部門制定勞動關(guān)系方面的政策和措施提出意見或建議，宣傳勞動法律、法規(guī)，對勞動法律、法規(guī)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查等，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范與員工的勞動關(guān)系。
    二是要通過建立和完善工會組織體系,發(fā)揮工會組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的作用，從協(xié)調(diào)機(jī)制上保障勞動者主體身份的實(shí)現(xiàn)。要增強(qiáng)勞動者的民主參與意識,實(shí)現(xiàn)勞動者自身觀念的轉(zhuǎn)變，建立企業(yè)直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項(xiàng)的平等協(xié)商機(jī)制。
    （三）加強(qiáng)勞動保障隊(duì)伍和機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)勞動保護(hù)力度。
    一是增強(qiáng)勞動監(jiān)察力量，建立健全勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動監(jiān)察隊(duì)伍，聘請勞動保障協(xié)理員，形成市、鄉(xiāng)、村勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)。建立執(zhí)法人員與企業(yè)的相對固定聯(lián)系制度，實(shí)行一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，把勞動監(jiān)察的重點(diǎn)由處罰教育轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防教育，以有效地將勞動關(guān)系中的矛盾消除于萌芽中。
    二是在充實(shí)、加強(qiáng)勞動監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)、提高勞動監(jiān)察效能的前提下，加大勞動監(jiān)察的廣度、深度和力度。首先，針對拖欠農(nóng)民工工資（克扣加班工資）、不繳社會保險(xiǎn)等突出問題，要經(jīng)常性地主動開展各類專項(xiàng)執(zhí)法檢查，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起，讓違法者感受到違法的高成本代價(jià)；其次，完善舉報(bào)專查制度，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，做到舉報(bào)一起，查處一起，及時(shí)維護(hù)好勞動者的合法權(quán)益。
    （四）積極推行勞動合同制度和集體合同制度，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。實(shí)施勞動合同制度是維護(hù)勞動者和用人單位雙方合法權(quán)益的需要。
    一方面，通過雙方協(xié)商簽訂勞動合同，明確勞動者和用人單位雙方權(quán)利義務(wù)，有利于勞動關(guān)系雙方按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，減少勞動爭議的發(fā)生。
    另一方面，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動合同不但成為認(rèn)定存在勞動關(guān)系的最有效證據(jù)，而且也是處理爭議的重要憑證和依據(jù)。勞動合同還能使用人單位和勞動者解決糾紛更為便利，降低爭議解決成本和社會耗損費(fèi)用。
    為此，做好勞動合同和集體合同的簽訂工作，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的核心和關(guān)鍵，關(guān)系到勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。因此，應(yīng)爭取把勞動合同簽訂率以及勞動關(guān)系和諧與否納政府年度工作考核內(nèi)容，建立起政府責(zé)任為主的促進(jìn)勞動關(guān)系和諧社會責(zé)任體系，從而形成全社會共同促進(jìn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的格局。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇七
    根據(jù)豫工生[xx]4號文通知精神，我們對所屬縣區(qū)、市直企業(yè)開展工會勞動保護(hù)維權(quán)機(jī)制情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將所了解的情況報(bào)告如下：
    1、市總工會勞動保護(hù)機(jī)構(gòu)配置齊全，市總工會主席田愛華為委員會主任，副主席陳瑞峰，后調(diào)來副主席劉超為副主任，生產(chǎn)部工作人員及相關(guān)人員為委員，對生產(chǎn)保護(hù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)研究解決?？h區(qū)工會機(jī)構(gòu)配置都比較齊全。所成立的召陵區(qū)關(guān)系已經(jīng)理順，正在籌備建立。
    2、勞動安全衛(wèi)生三方協(xié)商機(jī)制建設(shè)到位，每年至少召開1—2次協(xié)調(diào)會議，對勞動安全，職業(yè)病防治，工會勞動保護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，提出下步工作方案。
    3、因?yàn)殇鸷邮袥]有媒礦，機(jī)械行業(yè)不多。輕工企業(yè)生產(chǎn)事故相對少一些，市人大每年執(zhí)法檢查時(shí)工會派員參加對縣區(qū)、市直單位都提出維護(hù)職工勞動安全健康權(quán)益問題。
    4、職工勞動安全問題在勞動爭議案中沒有涉及到。僅在xx年漯河電廠一工人摔傷后，企業(yè)不全部解決醫(yī)療費(fèi)及和工資問題，提出勞動爭議，仲裁已解決。
    5、工會勞動保護(hù)工作責(zé)任到的制及執(zhí)行情況是，國有、國有控股企業(yè)都能很好的執(zhí)行，部分私人企業(yè)重視不夠。
    6、工會在維護(hù)勞動安全衛(wèi)生權(quán)益工作方面主要成果是：
    （1）在源頭上參與，每年市政府與縣區(qū)和市直主要企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書時(shí)，有明文要求維護(hù)職工勞動安全衛(wèi)生權(quán)益，加強(qiáng)勞動保護(hù)工作，開展“安康杯”競賽和推行工會勞動保護(hù)一法三卡活動。
    （2）和安全。xxx門聯(lián)合下文，聯(lián)合下去進(jìn)行安全檢查，參與“三同時(shí)”工作，對開展工會勞動保護(hù)工作比較有利。
    （3）市總和和基層和單位工會工作的同志一道對勞動安全衛(wèi)生權(quán)益的進(jìn)行構(gòu)通交流，共同探所思路。新方法。
    7、指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)工會維護(hù)職工勞動安全衛(wèi)生權(quán)益情況，主要是對私營企業(yè)的指導(dǎo)，今年六月份，我們和市xxx一起到召陵區(qū)興茂鈦白粉廠，驗(yàn)收制氧車間工程時(shí)，發(fā)現(xiàn)職工勞動保護(hù)工作存在問題，在污染區(qū)只發(fā)口罩，不穿防滑鞋，沒有推行“一法三卡”活動，當(dāng)即提出整改意見，限期改正，并和工會主席交換了意見，要求以維護(hù)職工合法權(quán)益為目的，對老板宣傳《工會法》、《安全生產(chǎn)法》工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查《三個(gè)條例》等有關(guān)政策法規(guī)，使之起引起重視。
    1、企業(yè)工會勞動保護(hù)組織人員配備情況。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇八
    本文目錄。
    4月17日，市構(gòu)建和諧勞動關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布我市第二期勞動關(guān)系和諧指數(shù)。
    本次調(diào)研涉及全市200多家企業(yè)，共發(fā)放調(diào)查問卷1萬余份，調(diào)查內(nèi)容涵蓋職工。
    勞動合同。
    簽訂、社會保險(xiǎn)參保、集體合同簽訂、休息休假落實(shí)等多個(gè)方面。
    結(jié)合去年9月市構(gòu)建和諧勞動關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第一期勞動關(guān)系和諧指數(shù)調(diào)研報(bào)告，xx年，我市勞動關(guān)系和諧指數(shù)較高，勞動關(guān)系穩(wěn)定。
    兩次調(diào)研的371家企業(yè)全部建立了勞動合同制度，辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)。在參與調(diào)查的職工中，96.1%的職工簽訂了勞動合同，96.1%的職工參加了工傷保險(xiǎn)，94.7%的職工參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，95.1%的職工參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)，93.8%的職工參加了失業(yè)保險(xiǎn)，90.8%的職工參加了生育保險(xiǎn)。
    在參與兩次調(diào)研的職工中，84.8%的職工工資不低于我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，96.1%的職工未發(fā)生拖欠工資問題;在解決勞動糾紛、女職工權(quán)益保障方面，各縣(市)區(qū)表現(xiàn)良好，其中解決勞動糾紛平均得分率達(dá)96.53%，女職工權(quán)益保障的平均得分率達(dá)94.13%，這說明絕大部分企業(yè)都對此保持了高度的重視。
    在兩次調(diào)研的371家企業(yè)20783名職工中，55.4%的職工經(jīng)常加班加點(diǎn)，近45.2%的職工認(rèn)為單位加班沒有征求職工意見或沒有足額發(fā)放加班費(fèi)，近33.7%的職工沒有帶薪年休假。
    按照《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》，用工單位使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%。在兩次調(diào)研的371家企業(yè)20783名職工中，19.77%的職工是勞務(wù)派遣，是規(guī)定比例的近2倍。
    市領(lǐng)導(dǎo)原文濤、王敬林等參加相關(guān)活動。
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    按照區(qū)政協(xié)xx年工作要點(diǎn)安排，8月下旬，區(qū)政協(xié)組織部分政協(xié)委員，對全區(qū)企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系情況進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)研組通過實(shí)地察看、聽取匯報(bào)、座談討論等形式，重點(diǎn)圍繞企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系組織領(lǐng)導(dǎo)、勞動合同及集體合同制度實(shí)施、工資正常增長機(jī)制建設(shè)等情況進(jìn)行認(rèn)真研究和分析匯總，結(jié)合平時(shí)對全區(qū)勞動關(guān)系掌握情況，形成調(diào)研報(bào)告。
    近年來，區(qū)有關(guān)部門認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府部署，在健全勞動保障體系、維護(hù)勞動者合法權(quán)益、改善企業(yè)勞動關(guān)系方面采取了有力措施，取得了顯著成效。企業(yè)勞動關(guān)系明顯改善，總體和諧穩(wěn)定。
    就業(yè)服務(wù)方面：今年以來，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)1108人，失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)625人，其中，“4050”等就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)159人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.26%;新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)2234人;舉辦就業(yè)培訓(xùn)10期，培訓(xùn)勞動者918人;為22名創(chuàng)業(yè)人員發(fā)放小額擔(dān)保貸款200余萬元。
    社會保障方面：截至xx年3月底，全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位達(dá)到1128家，參保職工達(dá)到90328人。其中城鎮(zhèn)個(gè)體參保44943人;實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)達(dá)到82682人，其中個(gè)體繳費(fèi)人員達(dá)到44144人;今年一季度，征繳保費(fèi)7361萬元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇20836萬元，對上級爭取調(diào)劑資金13300萬元，確保了全區(qū)4萬余名離退休職工和遺屬養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放。城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)114776人，征繳保費(fèi)3282萬元，支出4065萬元。失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)49388人，征繳保費(fèi)371萬元。工傷保險(xiǎn)參保單位1105家，參保職工69934人，征繳保費(fèi)269萬元，支付工傷保險(xiǎn)待遇289萬元。生育保險(xiǎn)參保單位972家，參保職工42188人，征繳保費(fèi)160萬元，支付生育保險(xiǎn)待遇171萬元。
    勞動保障執(zhí)法監(jiān)察方面：制定出臺了《**區(qū)關(guān)于開展用人單位遵守勞動用工和社會保險(xiǎn)法律法規(guī)情況專項(xiàng)檢查實(shí)施方案》，每年定期開展農(nóng)民工工資支付、清理整頓勞動力市場、打擊非法用工、社會保險(xiǎn)擴(kuò)面維權(quán)及勞動保障督查等專項(xiàng)檢查。xx年以來，共檢查用人單位1069家，辦理各類案件48件，責(zé)令用人單位補(bǔ)續(xù)勞動合同2430份、參加社會保險(xiǎn)1620人、補(bǔ)發(fā)拖欠工資880萬元。
    勞動爭議仲裁調(diào)解方面：成立了區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會，系統(tǒng)整合勞動仲裁和人事爭議仲裁的職能，于xx年10月組建了區(qū)勞動人事爭議仲裁院;全區(qū)各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)均成立了勞動爭議調(diào)解委員會，設(shè)立了基層勞動爭議調(diào)解所，全區(qū)區(qū)域性調(diào)解組織實(shí)現(xiàn)全覆蓋，開創(chuàng)了勞動爭議調(diào)解工作新局面。xx年以來，區(qū)勞動人事爭議仲裁院共受理勞動人事爭議案件329起，時(shí)效結(jié)案率達(dá)100%，涉及標(biāo)的額503.4萬元。
    勞動合同備案管理方面：努力貫徹落實(shí)《勞動合同法》，依托勞動用工網(wǎng)上備案信息系統(tǒng)，扎實(shí)推進(jìn)勞動合同鑒證備案工作，動態(tài)掌握各企業(yè)勞動合同簽訂與解除情況，加強(qiáng)對企業(yè)裁員行為的規(guī)范和指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。今年以來，辦理勞動合同簽訂備案3248份，其中新簽1677人、續(xù)簽1571人，辦理解除、終止手續(xù)1503人次。
    優(yōu)化管理服務(wù)方面：從構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的全局出發(fā)，系統(tǒng)規(guī)范了工資集體協(xié)商制度、工傷認(rèn)定、退休審批、信訪接待等管理服務(wù)機(jī)制，盡全力解除企業(yè)和勞動者的后顧之憂。
    1、一些企業(yè)存在用工不規(guī)范、勞動條件和勞動標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)的問題，職工合法權(quán)益和健康安全得不到有效保障。一是為降低用工成本，逃避繳納社會保險(xiǎn)和解雇職工的法律責(zé)任，不與職工簽訂勞動合同或不依法全面履行勞動合同。二是一些企業(yè)不能嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動標(biāo)準(zhǔn)，職工超時(shí)加班現(xiàn)象普遍，加班工資不能依法落實(shí)，休息休假權(quán)益得不到保障。三是一些企業(yè)勞動條件差，對勞動者缺乏必要的保護(hù)，尤其是一些高危企業(yè)，安全生產(chǎn)投入少，影響職工健康和安全。
    2、工資集體協(xié)商推進(jìn)難度大，職工工資正常增長機(jī)制尚未普遍建立。企業(yè)工資正常增長機(jī)制的建立主要通過工資集體協(xié)商形成勞資雙方工資共決機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，大部分私營企業(yè)還是企業(yè)一方說了算，一些普通勞動者考慮就業(yè)難的問題，不敢要求企業(yè)增加工資，導(dǎo)致普通職工工資增長緩慢，長期處于較低水平，與企業(yè)效益不相符合。
    3、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系組織和機(jī)制不完善，發(fā)揮的作用有限。從企業(yè)看，一些企業(yè)工會人員由于受雇于企業(yè)，在集體協(xié)商及維護(hù)職工合法權(quán)益時(shí)存在著不敢維權(quán)、不會維權(quán)的問題;一些企業(yè)民主管理制度不健全，沒有建立職代會制度，職工訴求渠道不暢，涉及職工切身利益的重大問題難以得到及時(shí)有效解決;一些企業(yè)黨群組織作用發(fā)揮不明顯，尤其是私營企業(yè)普遍處于渙散狀態(tài)。
    4、勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力量薄弱。區(qū)勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)直接面向全區(qū)3000多家用人單位進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，為10多萬勞動者提供維權(quán)服務(wù)，《社會保險(xiǎn)法》的出臺對勞動保障監(jiān)察工作提出了新的任務(wù)和要求，工作范圍進(jìn)一步拓寬、監(jiān)察任務(wù)更加深入、執(zhí)法要求更加嚴(yán)格，在人員、經(jīng)費(fèi)、裝備等方面無法適應(yīng)日益繁重的監(jiān)察工作需求。
    (一)加大勞動保障等法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行力度。要嚴(yán)格依法辦事，貫徹依法治國方針，樹立法律法規(guī)意識，落實(shí)執(zhí)行好勞動法、勞動合同法、社會保險(xiǎn)法、工會法等相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)展企業(yè)文化，做好人文關(guān)懷，引導(dǎo)勞動關(guān)系朝著規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的方向健康發(fā)展。要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳力度，動員全社會力量高度重視企業(yè)和諧勞動關(guān)系構(gòu)建工作，形成合力，營造良好氛圍。以中小企業(yè)、私營企業(yè)勞動合同制度和集體合同制度的實(shí)施為重點(diǎn)，大力推行勞動用工備案制度，加強(qiáng)勞動保障監(jiān)察，堅(jiān)決糾正勞動合同不簽訂、社會保險(xiǎn)不繳納、勞動保護(hù)不落實(shí)、勞動標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行等侵害職工基本勞動保障權(quán)益的問題，促進(jìn)企業(yè)依法用工，改善勞動關(guān)系狀況。
    (二)完善勞動爭議預(yù)防、預(yù)警和調(diào)處機(jī)制。推動企業(yè)普遍建立勞動爭議調(diào)解組織，大力發(fā)展區(qū)域性、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織。完善工會參與勞動爭議調(diào)解仲裁制度和工會法律援助制度，維護(hù)職工合法權(quán)益，讓職工有尊嚴(yán)和體面的勞動，共享企業(yè)發(fā)展成果，推動企業(yè)健康發(fā)展。
    (三)努力建立職工工資正常增長機(jī)制。一是適時(shí)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，不斷拉升低收入職工工資水平。二是推進(jìn)工資集體協(xié)商制度全面實(shí)施，建立企業(yè)勞資雙方共決機(jī)制。三是完善工資指導(dǎo)線制度和勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位制度，為企業(yè)合理確定職工工資及開展工資集體協(xié)商提供依據(jù)。
    (四)加強(qiáng)勞動保障監(jiān)察執(zhí)法隊(duì)伍和信息化建設(shè)。在充實(shí)人員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，組建各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)勞動保障監(jiān)察中隊(duì)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步明確各級網(wǎng)格區(qū)的職責(zé)、任務(wù)，充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管作用，變被動處罰為主動預(yù)防，將違反勞動法律法規(guī)的行為解決在初始和萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)勞動保障監(jiān)察工作信息化，健全完善企業(yè)信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)兩級聯(lián)網(wǎng)，保證信息全面、準(zhǔn)確，為勞動保障執(zhí)法監(jiān)察提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
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    一、基本情況。
    據(jù)《三方機(jī)制工作基本情況統(tǒng)計(jì)表》顯示：1、全市兩級三方會議建制以來召開協(xié)商會議52次，會議協(xié)商研究涉及勞動合同3次，集體合同7次，爭議處理8次，社會保障6次，安全衛(wèi)生7次，勞動標(biāo)準(zhǔn)6次，工資分配7次，再就業(yè)3次，其它3次；2、建制以來下發(fā)文件8次，都是三方聯(lián)合下發(fā)；3、建制以來調(diào)研檢查13次，其中三方聯(lián)合11次，工會單方2次。截止目前，工作人員尚未培訓(xùn)過。
    二、主體構(gòu)成和組織形式。
    三、工作制度和協(xié)調(diào)內(nèi)容。
    我市市直和三縣一區(qū)都以勞動和社會保障局、總工會和經(jīng)貿(mào)委的名義下發(fā)了關(guān)于建立勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)會議制度的文件，對參加會議的人員構(gòu)成、召開時(shí)間、工作職責(zé)、工作原則等制度進(jìn)行了規(guī)范和健全。在人員構(gòu)成方面規(guī)定每方不得少于3人，時(shí)間要求一般每年在年中和年末召開兩次，經(jīng)一方提議也可召開臨時(shí)會議。其工作職責(zé)主要是：1、在制定有關(guān)建立健全平等協(xié)商和集體合同制度的意見、方案時(shí)交流情況，交換意見。針對有關(guān)問題統(tǒng)一認(rèn)識，提出意見和建議；2、交流有關(guān)貫徹《河南省企業(yè)集體合同條例》、《中華人民共和國勞動法》和建立健全集體合同工作情況，研究在運(yùn)作中出現(xiàn)的重大問題，提出對策，加強(qiáng)指導(dǎo)；3、組織檢查、交流、培訓(xùn)等活動，推動本地區(qū)平等協(xié)商和集體合同工作。所遵循的原則是合法、公正、及時(shí)；兼顧國家、企業(yè)、職工三方利益；相互信任、支持、合作，協(xié)商一致。
    三方協(xié)商的主要內(nèi)容是：1、通報(bào)交流各自協(xié)調(diào)勞動關(guān)系工作中的情況和問題，對勞動關(guān)系方面帶有全局性、傾向性的重大問題進(jìn)行協(xié)商。2、對本地區(qū)設(shè)計(jì)調(diào)整勞動關(guān)系的法規(guī)和政策提出意見和建議，并監(jiān)督實(shí)施。3、對具有重大影響的集體勞動爭議和群體性事件進(jìn)行調(diào)查研究，提出解決和預(yù)防的意見建議。4、研究制定本地區(qū)平等協(xié)商和集體合同工作的意見和方案，并組織檢查、交流、培訓(xùn)等活動。
    四、經(jīng)驗(yàn)效果和典型事例。
    在勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)作過程中，積累了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以供探討。
    2、按照實(shí)際建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。通過三方協(xié)調(diào)機(jī)制調(diào)整勞動關(guān)系，需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。三方協(xié)商的組織機(jī)構(gòu)要從實(shí)際出發(fā)來設(shè)置，從有利于本地區(qū)工作開展的角度建立,?這樣才能為三方協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
    3、正確把握三方協(xié)商的原則。三方協(xié)商的四項(xiàng)原則應(yīng)該貫穿于工作的全過程，工會要以平等的身份和地位進(jìn)行民主協(xié)商，充分發(fā)表自己的意見和建議。通過勞動部門和企業(yè)代表組織的協(xié)調(diào)和溝通，求同存異，協(xié)商共事，形成共識。
    五、存在問題?。
    1、三方協(xié)商積極性有差異。在三方協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)際操作中，作為代表職工的工會方由于上級工會抓得緊，工作比較積極，勞動局和經(jīng)貿(mào)委處于從屬地位。
    2、三方協(xié)商機(jī)制沒有資金作保證。三方協(xié)商制度需要一定的辦公基礎(chǔ)設(shè)置，以及人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考察都需要資金。然而上級和地方?jīng)]有撥款的渠道，致使工作成為無源之水。
    3、三方協(xié)調(diào)機(jī)制工作發(fā)展不平衡。目前市縣兩級工作機(jī)制已建立，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)的三方機(jī)制尚未建立。
    4、部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。人員的素質(zhì)決定協(xié)商的質(zhì)量，因此工作人員亟待進(jìn)行培訓(xùn)。
    5、三方協(xié)商機(jī)制的首席代表身份較低。就我市目前的情況，三方首席代表都是各方副職擔(dān)任，規(guī)格較低，有些問題不能拍板。
    六、建議。
    1、平等協(xié)商，達(dá)成共識。三方協(xié)商機(jī)制的完善是市場經(jīng)濟(jì)條件下處理勞動關(guān)系的需要，也是國際通行慣例。三防以平等的身份進(jìn)行協(xié)商，對涉及到勞動關(guān)系的任何事都需進(jìn)行協(xié)商。
    2、完善立法，健全制度。應(yīng)盡快制定有關(guān)勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制的專門法，使三方協(xié)商機(jī)制規(guī)范化，制度化，法律化，把三方協(xié)商活動納入法制軌道。
    3、加強(qiáng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備人才。要加強(qiáng)對三方代表和有關(guān)人員的培訓(xùn)，提高協(xié)商水平，以達(dá)到預(yù)期的效果。
    4、加強(qiáng)匯報(bào)，取得支持。要多向黨委和政府匯報(bào)勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制的工作情況，以取得政策、資金方面的支持，為開展工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇九
    1.以一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)為例，談?wù)勀銓碴P(guān)系定義的理解與看法。答：社會組織：有目的、有計(jì)劃、有組織建立起來的一種社會機(jī)構(gòu)。
    公共關(guān)系是一種管理職能；公共關(guān)系是一種信息傳播活動（是一個(gè)社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動）；公共關(guān)系是一種特定的社會關(guān)系（公共關(guān)系是組織所從事的各種活動所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動與關(guān)系都市公眾性的，并且都有社會意義）；公共關(guān)系是一種藝術(shù)（公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）。
    a公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；b溝通對象是相關(guān)公眾：c工作手段是傳播溝通媒介；d本質(zhì)是雙向的信息交流；e目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。
    那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴，香港進(jìn)入了前所未有的嚴(yán)重通縮期，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條，香港人為表達(dá)不滿，五十萬人上街游行示威，時(shí)任政務(wù)司司長的曾蔭權(quán)前往美國國會，被美國國會議員揶揄，說看看香港回歸后的今天，有五十萬人上街游行反政府，說明一國兩制不可行也行不通，曾蔭權(quán)的回答就非常具有公關(guān)技巧，他說，香港五十萬人上街正好說明了香港回歸后仍然是法治之區(qū)，同時(shí)五十萬港人游行過程中沒有發(fā)生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說明的港人的法制觀念非常高，他繼續(xù)說，他無法想像在美國如果有哪個(gè)地方有五萬人游行的話會不發(fā)生任何警民沖突或者不發(fā)生一起打砸搶破壞事件。
    這也許是個(gè)非常好的例子，證明對公共關(guān)系的良好處理，能有利于提高政府形象。
    3、請注意當(dāng)?shù)匦姓L官（如市長、縣長）一天的工作，然后從公共關(guān)系功能角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。a維護(hù)勤政為民形象，保證國家凝聚力；b塑造城市形象；c促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性；d當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)公眾對政府的信任感。
    4.《珠海重獎科學(xué)家》起了什么作用？對哪些社會關(guān)系產(chǎn)生影響？
    答：國家重獎的作用：調(diào)動科研人員的科學(xué)研究的積極性；表現(xiàn)國家對科學(xué)技術(shù)的重視；培養(yǎng)社會崇尚科學(xué)，熱愛科學(xué)的風(fēng)氣；增強(qiáng)我國的自主創(chuàng)新能力。
    2.《上海申博辦申請2010年世界博展會》工作中，哪些體現(xiàn)了公共關(guān)系作用與原則？
    第二章。
    答：讀罷《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校》，我們能得出一個(gè)非常明晰的結(jié)論，那就是子產(chǎn)治國有方。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓(xùn)，大禹用“疏”的辦法成功治水的經(jīng)驗(yàn)。道理很簡單，但是做起來卻不簡單。之所以說做起來卻不簡單，是因?yàn)槿藗兟牶寐牭脑?、贊揚(yáng)的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說嗎？能做到聞過則喜，那大概就是了圣人！子產(chǎn)愿意聽別人說自己治國理政的不是嗎？我看難說。但是，他明白一個(gè)道理，那就是“大規(guī)模決口所造成的災(zāi)害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個(gè)小決口并使它疏通”。子產(chǎn)理政深知什么是小節(jié)，什么是大理。子產(chǎn)通過“不毀鄉(xiāng)校”等開明的政策，穩(wěn)定了國內(nèi)局勢，緩解了政治危機(jī)，國家得到了很好地治理。說完子產(chǎn)，再說然明。然明是誰？然明是鄭國的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉(xiāng)?！钡慕ㄗh呢？猜想一，然明自身存在問題，害怕百姓在鄉(xiāng)校將其揭露，不能繼續(xù)做官，甚至有牢獄之災(zāi)。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說穿了，然明是為了一己之利而致國家利益于不顧。
    應(yīng)該說我們的現(xiàn)實(shí)生活中像子產(chǎn)這樣的開明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經(jīng)不住自私自利狗參謀的說辭去毀“鄉(xiāng)?！保渲蜗伦匀痪蜁昂樗疀Q口”，出大事件，有大災(zāi)難。我們社會中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門官員平時(shí)對小矛盾多強(qiáng)制、壓制，少疏導(dǎo)引起的?！皻оl(xiāng)校”老百姓就沒有了說話的地方，更別說其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會矛盾就會加劇，后果就非常嚴(yán)重。國家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等“鄉(xiāng)?！卑伞Ｎ覀儾灰獎硬粍泳瓦@個(gè)不能說，那個(gè)不能提?？陀^報(bào)道個(gè)新聞也影響這穩(wěn)定、那形象。歷史經(jīng)驗(yàn)證明“鄉(xiāng)校”是個(gè)好東西，它能密切干群關(guān)系，揭露社會弊端，化解社會矛盾，為政府提供合理化建議。“鄉(xiāng)?！笔菆?zhí)政良藥，我們沒有理由去毀“鄉(xiāng)?！保菓?yīng)該對照“鄉(xiāng)?！闭也蛔悖嫘膶?shí)意為民執(zhí)政，為民謀利，為民服務(wù)。當(dāng)然你真心為民著想了，老百姓還會忘記你嗎？你的自身合法利益還會得不到保障嗎？“鄉(xiāng)校”是個(gè)好東西，讓它發(fā)揚(yáng)光大吧！
    2、你對《第29屆奧運(yùn)會會徽發(fā)布》中哪一點(diǎn)印象最深刻？
    第三章。
    1.《何振梁詮釋申奧疑團(tuán)》提醒我們開展公共關(guān)系工作應(yīng)注意什么？
    燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關(guān)人員手中卻演繹為效果極佳的公共關(guān)系活動。不難看出，沒有對公關(guān)技巧的純熟運(yùn)用，是極難做到的。
    1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？
    傳承和創(chuàng)新，首要的就是錦江的服務(wù)文化。錦江的服務(wù)文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價(jià)值觀的文化。簡言之，即是說錦江的歷史以“和”的思想為基調(diào)，錦江的人用“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻(xiàn)的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產(chǎn)品，內(nèi)心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團(tuán)結(jié)合作，容人禮讓，善解疑難。
    2011年，錦江飯店通過了“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，提出了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項(xiàng)管理和服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在全體員工中倡導(dǎo)對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，既保持與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，又具有老品牌酒店服務(wù)的特色。讓更多日常的共性服務(wù)能保持質(zhì)量水準(zhǔn)的穩(wěn)定一致；同時(shí)，還應(yīng)充分體現(xiàn)本飯店在幾十年服務(wù)長河中提煉出來的個(gè)性化服務(wù)，彰顯其服務(wù)特色。在“老錦江”的個(gè)性化服務(wù)包括：“靈活服務(wù)”——讓客人在程式化的服務(wù)中更具有驚喜感、“癖好服務(wù)”——讓飯店機(jī)械式的服務(wù)中多上一點(diǎn)人文關(guān)懷、“貴賓服務(wù)”——讓客人從平?；姆?wù)中體味出超常的服務(wù)。
    這樣的服務(wù)文化，既包含在“傳承”的內(nèi)容中，同時(shí)也彰顯創(chuàng)新。創(chuàng)新才有發(fā)展，即使是一場普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經(jīng)得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現(xiàn)代豪華酒店所需要的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、忠誠客戶計(jì)劃，以及積極融資配備現(xiàn)代化智能化設(shè)施設(shè)備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過。2.太湖寶島花園導(dǎo)入cis答：中國的醫(yī)院正在劇變之中，今后幾年醫(yī)院將進(jìn)入真正的考驗(yàn)期。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院之間的競爭已從產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等層面的競爭發(fā)展為多元化的整體的競爭。醫(yī)院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定出長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。因此，樹立醫(yī)院形象，導(dǎo)入cis---是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。
    第七章p241思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能。
    答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監(jiān)督功能；娛樂功能。
    2.報(bào)紙內(nèi)容因信息量大而顯得龐雜，往往會分散讀者的注意力。
    3.對于文化程度低的人來說，無法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報(bào)紙的傳播范圍。
    電視優(yōu)點(diǎn):1.覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)2.形象逼真參與感強(qiáng)3.電視家庭化有利亦有弊。
    電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性。
    3.電視信號的發(fā)射和接收，要求很高的技術(shù)手段，影響了電視的傳播范圍。
    廣播局限性;1.消息流失性2.權(quán)威性較差3.聽眾的收聽率難以確切統(tǒng)計(jì)。
    答：公眾越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)傳播等新媒體的傳播方式。
    網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其社會文化傳播的目的傳播形式。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)之中。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播突破了人際傳播一對一或一對多的局限，在總體上，是一種多對多的網(wǎng)狀傳播模式。
    3.完全個(gè)性化的信息，可以同時(shí)送達(dá)幾乎無數(shù)的人報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1.制作簡單、費(fèi)用低廉2.反應(yīng)及時(shí)、信息量大3.細(xì)節(jié)具體較有深度4.閱讀自由、選擇性強(qiáng)4.每個(gè)參與者，無論是出版者，傳播者，還是消費(fèi)者對內(nèi)容擁有對等和相互的控制。
    1．在這則實(shí)例中，我國政府有關(guān)當(dāng)局面臨危機(jī)時(shí)所采取的一系列成功的公關(guān)對策，為我們提供諸多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是縱觀時(shí)事件發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局的全過程不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)當(dāng)局在公關(guān)工作中亦有不足之處。首先表現(xiàn)在缺乏雙向溝通的公關(guān)意識這一點(diǎn)上?！肮姳仨毐桓嬷笔巧鐣M織在開展公關(guān)工作時(shí)不可忽視的一個(gè)基本原則。因?yàn)楣妼ΧY會組織的行為不滿或反對，常常是由于他們對社會組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會組織在采取行動之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個(gè)社會組織取得公眾的立持大致要經(jīng)過這樣四個(gè)環(huán)核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動，進(jìn)而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關(guān)當(dāng)局在行動之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動之前，先發(fā)布“安民告示”，介紹工程的有關(guān)事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會出現(xiàn)125萬香港公眾的簽名行動嗎?“公眾必須被告知”這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則要求每一個(gè)社會組織證進(jìn)行雙向溝通時(shí)還應(yīng)該公開全部事實(shí)，隱瞞事實(shí)真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來越受到人民的譴責(zé)。
    其次是缺乏公眾意識?！芭c自己的公眾一同發(fā)展”是對這種公眾意識精辟的概括和總結(jié)。這種公眾意識要求社會組織采取任何行動時(shí)首先應(yīng)該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對這場前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢的發(fā)展。適應(yīng)改革開放的新形勢首先需要的是一種觀念的改變，即少點(diǎn)自我意識，多點(diǎn)公眾意識。雖然在大亞灣的**出現(xiàn)后我們的補(bǔ)救措施是成功的。但是為什么在事發(fā)前想不到與公眾溝通信息呢?2．社會組織面臨信譽(yù)、形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度。這態(tài)度不僅不會“大事化小，小事化了”，而且還會給社會組織招來更為不利的后果。中國有句俗語叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機(jī)一旦發(fā)生，尤其是見諸報(bào)端之后，這已表明社會組織的信譽(yù)和形象在較大范圍內(nèi)受到損害。這時(shí)，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結(jié)局只有兩種：一種是社會組織通過公關(guān)活動緩解和消除危機(jī)；一種是任其自由發(fā)展、擴(kuò)散，從而使危機(jī)輻射范圍不斷擴(kuò)大，事態(tài)不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會組織蒙受更大的損失。美國前總統(tǒng)尼克松扯“水門事件”被披露于報(bào)端之后，最早所采取的態(tài)度就是置之不理。尼克松曾對他的兩名高級助手說；“我們對此事少說為妙。傳聞自會過去，不必為此顧慮。”由于他采取了這種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統(tǒng)的寶座。由此可見，危機(jī)一旦發(fā)生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅(jiān)決反擊”是否可以?我們說：“置之不理不可?。骸磽簟窍虏摺！北娝^“水門事件。”之后，美國總統(tǒng)里根執(zhí)政時(shí)期又曾出現(xiàn)了“伊朗門事件”。當(dāng)這一丑聞轟動世界之后，里根所采取的態(tài)卷度就是堅(jiān)決反擊。他開始聲色懼厲地斥責(zé)《華盛頓郵報(bào)》是“極不負(fù)責(zé)”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個(gè)水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國情咨文”演說中公開承認(rèn)自己“犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤”，并表示“愿意為此承擔(dān)全部責(zé)任”而告終。
    這則案例充分說明了一個(gè)道理：當(dāng)一個(gè)社會組織遭到信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)采取置之不理的態(tài)度，絕對不會達(dá)到“大事化小，小事化了”的結(jié)局。只有采取正確的對策，才能使社會組織化險(xiǎn)為夷。
    從案例本身來看，有關(guān)部部門作為大亞灣核電站的公關(guān)組織面臨的問題就是包括百萬簽名運(yùn)動在內(nèi)的香港民眾反對在大亞灣建設(shè)核電站的不利輿論。公關(guān)組織面臨的問題不會是純粹客觀的現(xiàn)象存在，而是體現(xiàn)在對問題的分析和認(rèn)識上。有關(guān)部門對其面臨問題的分析、認(rèn)定是極明了的：“產(chǎn)生這種不利輿論的根本原因是由于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關(guān)情況而造成誤解?！辫b于這樣的問題分析，有關(guān)部門在策劃公關(guān)方案，就體現(xiàn)了以公關(guān)宣傳為核心。事實(shí)上，從案例對策的六個(gè)方面內(nèi)容看，公關(guān)宣傳構(gòu)成了這次公關(guān)活動的全部內(nèi)容。最后，一旬話就對這次公關(guān)話動作了“成功”的總結(jié)。
    可是，如果將案例所述公共關(guān)系活動要解決的問題、對問題的分析、解決問題的對策以及最后的公關(guān)效果聯(lián)系起來進(jìn)行綜合分析的話，我們就會發(fā)現(xiàn)案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關(guān)鍵之處主要體現(xiàn)在對問題的分析、確定上。
    表面上看，有關(guān)部門面臨的公關(guān)難題是香港人反對在大亞灣建設(shè)核電站。這一問題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對在太亞灣建設(shè)核電站，顯然不是一般意義上反對和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現(xiàn)了香港人最擔(dān)心的問題。香港人害怕核泄漏，更確切地說，應(yīng)該是害怕未來建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現(xiàn)核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過是兩個(gè)方麗：一是設(shè)備，如設(shè)備本身的質(zhì)量、工程設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量等；二是人員技術(shù)操作方而。可是從三里島事件和切爾諾貝利的事故發(fā)生來看，事故發(fā)生的根源旨在人員操作不規(guī)范而不是設(shè)施的質(zhì)量問題。這樣，問題的核心就集中在核電站的人員操作規(guī)范化的問題上了。雖然我們不能說大亞灣核電站的設(shè)備如如何好，但是只要在設(shè)備購置、安裝和運(yùn)行方面嚴(yán)把質(zhì)量，科學(xué)操作，不有什么問題。所以相比較而肓，問題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問題。鑒于如此的問題分析，公共關(guān)系的對策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問題—核電站人員操作問題而展開。這樣，該公共關(guān)系活動的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強(qiáng)實(shí)施，使人員操作水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，接受國際原子能權(quán)威機(jī)構(gòu)的隨時(shí)監(jiān)督。(2)對我們關(guān)于人品操作問題的認(rèn)識、對策進(jìn)行廣泛傳播，尤其是對香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關(guān)宣傳的六個(gè)步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強(qiáng)對香港公眾的傳播力度。從公共關(guān)系理論上講，上文的(1)是基礎(chǔ)，是“做”，(2)是關(guān)鍵，是“說”。對于公關(guān)而言，過兩個(gè)方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時(shí)必須突出重點(diǎn)公共關(guān)系的重心應(yīng)該在“做”的方面。正如公關(guān)專家所言：公共關(guān)系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。
    雖然案例最后斷言，公共關(guān)系活動是成功的。但是從我們的分析看，這成功實(shí)屬可疑。
    “評析”共有兩太點(diǎn)：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責(zé)案例中的社會組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關(guān)意識。其分析的重心在于談社會組織對公眾的漠不關(guān)心導(dǎo)致了形象危機(jī)的發(fā)生。二是從反面論述“社會組織面臨信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度”。
    此事曾被美國公關(guān)關(guān)系協(xié)會推舉為世界性公共關(guān)系范倒，“奧達(dá)克余”在不到20小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的**妥善地半息下?lián)?，?yīng)當(dāng)說是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識和及時(shí)的公關(guān)舉措。
    千里馬也有失蹄之時(shí)，由企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，因此，很難對運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對待？“奧達(dá)克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)韻，他們對待自身的失誤端，樹立正確的態(tài)度：盲羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動變?yōu)橹鲃印?BR>    失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的“救火”意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)改善。其中“及時(shí)”二字最為關(guān)鍵?！皧W達(dá)克余”為解決問題付出的努力是非常及時(shí)的。問題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問題。例如“奧達(dá)克余”被動地等待顧客上門交涉．坐失良機(jī)，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見報(bào)，“奧達(dá)克余”的日子就難過。可見，任何企業(yè)必須明確選樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火”。
    公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長被公關(guān)顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，自然在所難免。
    2.《中國公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》為我們提供了哪些重要信心？
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十
    組織召開由5家礦山企業(yè)和5家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)參加座談會，發(fā)放《威寧縣國土資源局走訪企業(yè)調(diào)查表》10份，參加的企業(yè)分別是：爐山鎮(zhèn)大山煤礦、爐山鎮(zhèn)連昌煤礦、爐山鎮(zhèn)振華煤礦、結(jié)里孔家溝煤礦、威寧縣西洋焦化有限公司、貴州大明醫(yī)藥公司、威寧縣億科房地產(chǎn)開發(fā)公司、貴州飛龍房地產(chǎn)開發(fā)公司、貴州奧力房產(chǎn)、威寧伊卓置業(yè)發(fā)展有限公司。
    二、主要問題。
    (一)各家企業(yè)對當(dāng)前影響我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要問題、制約發(fā)展的機(jī)制和體制等方面提出了自己的看法。
    連昌煤礦認(rèn)為：當(dāng)前影響我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要問題，對煤礦而言，主要是政策因素變化太快。
    大山煤礦認(rèn)為：煤礦的建設(shè)跟不上政策的發(fā)展，停建影響建設(shè)工期，增加了巷道維修工程量。
    貴州大明醫(yī)藥公司認(rèn)為：中小企業(yè)融資困難。
    貴州奧力房產(chǎn)認(rèn)為：拆遷征地工作相對力度不夠，特別是在回族區(qū)的拆遷工作無行之有效的方法;行政審批環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，時(shí)效性不強(qiáng)。
    威寧縣億科房地產(chǎn)開發(fā)公司認(rèn)為：影響當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題是交通不便。
    威寧伊卓置業(yè)發(fā)展有限公司認(rèn)為：對于房地產(chǎn)開發(fā)，征地、拆遷是關(guān)鍵，只有加快征地、拆遷的速度才能加快投資建設(shè)的力度。
    (二)企業(yè)反映的主要問題總結(jié)如下：1.縣職能部門不準(zhǔn)煤礦出關(guān)的規(guī)定影響了企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。2.煤礦安監(jiān)壓力大，隨時(shí)都有可能叫停產(chǎn)，聯(lián)合生產(chǎn)不能按時(shí)完成，工程量增加，時(shí)間緊迫而政府給的各方面的壓力都比較大。3.九萬噸煤礦在兼并重組集團(tuán)化后的處境困難。4.以飛龍地產(chǎn)為代表的房開公司一致反映目前面臨的問題是征地、拆遷問題，拆遷不到位，資金投入很大而工程卻沒有進(jìn)展，企業(yè)如坐針氈。5.企業(yè)還提出在房地產(chǎn)開發(fā)中拆遷不力的一個(gè)問題是在于政府朝令夕改，前任領(lǐng)導(dǎo)出臺的政策后任領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，項(xiàng)目推進(jìn)辦公室成立的多，落到實(shí)處的少。
    (三)各家企業(yè)對國土局工作表示滿意。溝通交談中，對企業(yè)提出的一些問題，縣國土局能給予答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù)。如非法轉(zhuǎn)讓和越界越層問題，非法轉(zhuǎn)讓按照相關(guān)要求清查是否有非法轉(zhuǎn)讓行為，以及是否在省廳辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，把相關(guān)證明資料補(bǔ)件入省廳窗口。越界越層的縣國土局是否處罰過，如處罰過，把處罰決定書和罰款收據(jù)補(bǔ)件入省廳窗口。不能給予答復(fù)的請企業(yè)把建議和問題寫在調(diào)查表上以便上報(bào)縣相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十一
    中共__市委、市政府。
    去年以來，我市在全市范圍扎實(shí)開展了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，取得了初步成效。全市沒有因勞動關(guān)系糾紛問題產(chǎn)生集體訪和越級上訪事件，95以上的問題都在基層得到了有效化解。下面將我市所做重點(diǎn)匯報(bào)如下：
    一、統(tǒng)一思想，進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)。
    全省勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動電視電話會議召開以后，__市委聽取了市總工會的專題匯報(bào)，連續(xù)召開相關(guān)會議并下發(fā)文件，列入了黨委目標(biāo)考核責(zé)任制，要求把開展創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，作為全市當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要內(nèi)容，抓好貫徹落實(shí)。
    一是建立組織機(jī)構(gòu)。市委、市政府成立了由市委副書記任組長、市人大副主任、市總工會主席、市政府副市長任副組長的市創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組（__市維護(hù)職工合法權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位達(dá)到22個(gè)。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，相關(guān)部門成立了聯(lián)合執(zhí)法組，以解決不簽勞動合同、不繳納“五金”、工資不及時(shí)足額發(fā)放、超時(shí)超限加班加點(diǎn)等問題為重點(diǎn)，進(jìn)行30多次檢查督導(dǎo)，涉及企業(yè)400多家。
    二是完善制度，制訂三年規(guī)劃。為了切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒禹樌_展，市委、市政府兩辦印發(fā)了《__市“創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動實(shí)施方案》；市創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了《關(guān)于市創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位責(zé)任的意見》、《關(guān)于建立健全市創(chuàng)建和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組制度的意見》等一系列文件，指導(dǎo)基層具體的開展。同時(shí)，結(jié)合本市實(shí)際，制定了“__市創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)三年規(guī)劃”，即：從起至，用3年左右的時(shí)間，在全市正常生產(chǎn)經(jīng)營并建立工會組織的各類所有制企事業(yè)單位中，全面開展“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”a級創(chuàng)建活動。20為宣傳發(fā)動和起始階段，在全市30以上的企事業(yè)單位中開展；20為全面推進(jìn)階段，全市正常生產(chǎn)經(jīng)營的各類企事業(yè)單位都要開展創(chuàng)建活動，創(chuàng)建率達(dá)到70以上；年為考核階段，創(chuàng)建率達(dá)到95以上。
    三是加強(qiáng)宣傳力度。為了提高勞動關(guān)系各方對創(chuàng)建重要性的認(rèn)識，我們制定了宣傳計(jì)劃。在全市非公企業(yè)中廣泛開展以“簽訂勞動合同、參加社會保險(xiǎn)、保障工資發(fā)放”為主題的宣傳活動。全市統(tǒng)一開展了宣傳和咨詢，在主要街道、路口懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，在廣播電視中播放勞動合同制度知識問答，宣傳典型事例等。
    二、完善機(jī)制，大力推進(jìn)創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”進(jìn)程。
    市創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組把創(chuàng)建活動列入各級黨委的目標(biāo)考核責(zé)任制。要求各級各單位量化細(xì)化目標(biāo)，如簽訂勞動合同、繳納“五金”等。要實(shí)事求是，建立起長效機(jī)制，防止“一陣風(fēng)”，有效推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建活動的深入開展。與此同時(shí)，嚴(yán)格操作程序，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起了激勵(lì)約束機(jī)制。
    一是嚴(yán)格操作程序。在程序上，堅(jiān)持按照自查、申報(bào)、檢查、公示、命名的過程進(jìn)行。對已經(jīng)申報(bào)廊坊市級勞動關(guān)系和諧企業(yè)，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組成員帶隊(duì)進(jìn)行檢查。為了保證檢查質(zhì)量，我們組織專門培訓(xùn)，把創(chuàng)建細(xì)化為百分考核，使各項(xiàng)創(chuàng)建的具體均可對號入座，增強(qiáng)了創(chuàng)建的規(guī)范化和可操作性。同時(shí)，我們規(guī)定，凡不建立工會組織的、不繳納工會經(jīng)費(fèi)的、不按規(guī)定簽訂勞動合同的、拖欠職工保險(xiǎn)和工資的，對其創(chuàng)建申請均實(shí)行“一票否決”，從而保證了創(chuàng)建的嚴(yán)肅性，提高了創(chuàng)建水平。
    二是建立完善激勵(lì)約束機(jī)制。為了增強(qiáng)社會各界和企業(yè)、職工參與創(chuàng)建活動的積極性，我們出臺了獎勵(lì)約束政策。對“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”實(shí)行動態(tài)管理，不搞終身制。對獲得省級“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號的單位及符合條件的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在創(chuàng)建活動中突出、成效顯著的單位和個(gè)人，都大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎勵(lì)，并明確要求將勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建納入勞動模范、先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評選標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，建立定期檢查復(fù)核制度，對弄虛作假以及嚴(yán)重違背創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的單位，由命名機(jī)關(guān)收回證書牌匾，撤銷榮譽(yù)稱號，并在新聞媒體曝光。對拒不參與創(chuàng)建或創(chuàng)建成效差的，取消各類評優(yōu)資格。
    三是凝聚創(chuàng)建合力。經(jīng)市委調(diào)度部署，市財(cái)政部門加大了對工會的支持，全市行政事業(yè)單位工會經(jīng)費(fèi)由財(cái)政統(tǒng)一劃撥到市總工會，并足額到位。市衛(wèi)生、教育部門積極解決了部分特困職工“看病難”及特困職工子女“上學(xué)難”等具體問題。宣傳部門廣造輿論，樹立先進(jìn)典型，警示違規(guī)企業(yè)，增強(qiáng)了創(chuàng)建效果。在小企業(yè)數(shù)量多、農(nóng)民工相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)小區(qū)，我們在加強(qiáng)農(nóng)民工入會，加強(qiáng)勞動合同簽訂方面狠下功夫，努力維護(hù)好職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和安全健康權(quán)益。各級工會組織充分發(fā)揮勞動保。
    障法律監(jiān)督員和企業(yè)工會勞動保障法律監(jiān)督組織的監(jiān)督作用，并與勞動保障部門共同開展了勞動監(jiān)察等活動，加大對用人單位簽訂勞動合同情況的執(zhí)法監(jiān)察力度，規(guī)范企業(yè)勞動合同管理，監(jiān)督勞動合同的簽訂和履行。今年1―7月份，檢查用人單位100多戶，補(bǔ)簽勞動合同1000多份，對用工不規(guī)范的單位及時(shí)糾正，維護(hù)了勞動者的合法權(quán)益。
    三、突出重點(diǎn)，確保創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動取得實(shí)效。
    創(chuàng)建過程中，我們將和諧企業(yè)的核心定位為職工與企業(yè)的“雙贏”?；谶@樣的考慮，我們確定了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益、建立和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系三個(gè)重點(diǎn)。
    一是以創(chuàng)建活動推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。按照市委部署，各級工會在企業(yè)中積極組織廣大職工深入開展了“職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”、“學(xué)技術(shù)、爭一流、創(chuàng)效益、做貢獻(xiàn)”勞動競賽和“我為節(jié)約做貢獻(xiàn)”活動。使職工更加貼近企業(yè)，使企業(yè)更加依賴職工。今年上半年，全市有1000余家私營企業(yè)工會組織職工開展了不同形式的'經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，企業(yè)職工共提出合理化建議5800余條，技改項(xiàng)目90余件，直接或間接創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3200余萬元。
    余人，受訓(xùn)人員得到合理流轉(zhuǎn)，妥善就業(yè)。
    三是以創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。我們把建立和諧勞動關(guān)系的重點(diǎn)放在調(diào)動企業(yè)積極性、規(guī)范企業(yè)行為上。通過多種方式引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者，樹立互利雙贏、長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，正確處理企業(yè)利益和職工利益的關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)大小不同、所有制關(guān)系不同、職工隊(duì)伍素質(zhì)不同，制定了和諧勞動關(guān)系建設(shè)的具體標(biāo)準(zhǔn)，在簽訂勞動用工合同、簽訂集體合同、重大事項(xiàng)職代會審議、勞動安全衛(wèi)生保障、勞動爭議調(diào)處、工資福利保障、特困職工救助等8個(gè)方面，提出了明確要求。指導(dǎo)各企事業(yè)單位的行政管理者，認(rèn)真依照《工會法》等有關(guān)法律法規(guī)的要求健全完善平等協(xié)商、簽訂集體合同和工資集體協(xié)商制度，自覺把廠務(wù)公開擺到重要位置。
    通過前一階段的努力，我市創(chuàng)建形成了黨政重視，企業(yè)、職工積極參與，各有關(guān)部門共同推進(jìn)的良好局面。廣大職工的合法權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)，企業(yè)勞動爭議明顯減少，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境得到了全面提升和優(yōu)化。今后，我們將以這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，拓寬領(lǐng)域，不斷探索勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建的新思路，努力開創(chuàng)我市“創(chuàng)建”的新局面！
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十二
    人際關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜而又關(guān)鍵的社會問題。它直接影響著個(gè)人的幸福感、工作效率和心理健康。為了進(jìn)一步了解人際關(guān)系的現(xiàn)狀、問題和解決方法，我參與了一項(xiàng)人際關(guān)系調(diào)研，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)和個(gè)人觀察，得出了一些心得體會。
    首先，人際關(guān)系的質(zhì)量與個(gè)人幸福感有密切關(guān)系。調(diào)研結(jié)果顯示，參與者在工作和生活中與他人建立良好的人際關(guān)系有著更高的幸福感。這表明人際關(guān)系的質(zhì)量對個(gè)人的心理狀態(tài)產(chǎn)生了積極的影響。因此，我們應(yīng)該重視和培養(yǎng)自己的人際交往能力，主動與他人建立更多的聯(lián)系，提高自己的社交技巧和情商。這樣我們就能獲得更多的支持、理解和認(rèn)同，從而提升自己的幸福感。
    其次，人際關(guān)系的質(zhì)量也直接影響了個(gè)人的工作效率和職業(yè)發(fā)展。在調(diào)研中，許多參與者提到了人際關(guān)系對他們的工作產(chǎn)生的積極影響。與良好的同事和上司建立良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)信息的流動，提升團(tuán)隊(duì)合作，增加工作效率。同時(shí)，與有影響力的人建立良好的關(guān)系也為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會。他人的推薦和支持可以為我們提供更多的職業(yè)機(jī)會和晉升空間。因此，我們需要積極參與團(tuán)隊(duì)合作、主動溝通、發(fā)展人脈，不斷提升自己的人際交往能力，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供更多的可能性。
    然而，在人際關(guān)系中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。調(diào)研顯示，尊重和理解是構(gòu)建良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往會遇到不理解和不同意見。這時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽他人的觀點(diǎn)和反饋，尊重他人的意見，并尋找解決問題的方法。此外，溝通也是人際關(guān)系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通可以避免誤解和沖突，幫助我們更好地合作和理解他人。因此，我們需要提高自己的溝通能力，包括語言表達(dá)技巧、傾聽能力和非語言交流技巧。
    最后，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系需要時(shí)間和努力。在快節(jié)奏和壓力大的現(xiàn)代社會，人們往往忽視了與他人建立深入聯(lián)系的重要性。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)那些能夠經(jīng)營長期和諧關(guān)系的人更加幸福和滿意。因此，我們需要投入時(shí)間和精力投入到與他人的交流中，建立真誠的友情和親密的關(guān)系。同時(shí)，我們也需要認(rèn)識到維護(hù)人際關(guān)系的重要性，時(shí)刻關(guān)心和幫助他人，做一個(gè)真正愿意付出的人。
    綜上所述，人際關(guān)系是我們生活和工作中不可忽視的重要因素。通過參與人際關(guān)系調(diào)研，我深刻認(rèn)識到良好的人際關(guān)系對個(gè)人幸福感和職業(yè)發(fā)展的積極影響。要經(jīng)營好人際關(guān)系，我們需要重視和培養(yǎng)自己的社交能力，尊重和理解他人，在溝通中保持開放和包容的態(tài)度。同時(shí)，也需要投入時(shí)間和精力去維護(hù)與他人的關(guān)系。這樣，我們將能夠獲得更多的支持、理解和認(rèn)同，從而提升自己的幸福感和工作效率，為個(gè)人的發(fā)展鋪平道路。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十三
    隨著農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的實(shí)施，農(nóng)村勞動生產(chǎn)率的提高，農(nóng)村剩余勞動力的隊(duì)伍日趨龐大，第一產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不能容納和消化這些勞動力，農(nóng)村勞動力資源會在全社會各行業(yè)進(jìn)行重新配置，如何盡早安置、有序轉(zhuǎn)移這龐大的農(nóng)村就業(yè)隊(duì)伍，已成為人們關(guān)注的話題。世界各國工業(yè)化進(jìn)程表明：農(nóng)業(yè)剩余勞動力轉(zhuǎn)移是一個(gè)長期性、階段性的轉(zhuǎn)化過程。隨著科學(xué)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)勞動力會持續(xù)不斷地向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，特別是山區(qū)地區(qū)，耕地在逐漸減少，信息閉塞，非農(nóng)產(chǎn)業(yè)不夠發(fā)達(dá)，對轉(zhuǎn)移勞動力更是困難重重，進(jìn)而制約農(nóng)民收入的提高。
    我所駐的xx鎮(zhèn)xx村是位于富陽市以南約20公里，是靈橋鎮(zhèn)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱村。xx村地處山區(qū)，地理位置并不十分優(yōu)越，但20xx年全村平均收入?yún)s有5618元，具備典型的尚未開發(fā)的農(nóng)村的特征。作為xx村的農(nóng)村工作指導(dǎo)員，我是帶著“盡己所能為提高農(nóng)民收入尋求一個(gè)好的切入點(diǎn)”來開展工作的。兩個(gè)月來，我和村兩委的幾位同志通過上門走訪、座談等形式，掌握了制約xx村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一手資料；聯(lián)系周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況和xx村的歷史，經(jīng)過分析后覺得：xx村靠通過農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、培育農(nóng)業(yè)特色經(jīng)濟(jì)、搞實(shí)業(yè)辦工廠來發(fā)展經(jīng)濟(jì)的可能性不大、而且見效也不會很明顯；xx村的出路在于高質(zhì)量的轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力，轉(zhuǎn)移勞動力的關(guān)鍵在于加強(qiáng)農(nóng)民技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民的素質(zhì)。
    第一，轉(zhuǎn)移不夠。截止到20xx年12月，xx村農(nóng)村總?cè)丝?92人，勞動力總數(shù)約為370人，各類外出務(wù)工的勞動力有172人，占全村勞動力總數(shù)的％左右。xx村第二村民小組是全村外出務(wù)工最多村民小組，其總?cè)丝?18人，勞動人口87人，外出務(wù)工55人，外出務(wù)工人數(shù)占勞動人口總數(shù)的63％。第五村民小組則相反，總?cè)丝?31人，勞動人口68人，外出務(wù)工17人，外出務(wù)工人數(shù)占勞動人口總數(shù)的25％。
    第二，文化程度較低。xx村外出務(wù)工人員中文化程度普遍較低，有很大一部分甚至為文盲。以第二村民小組當(dāng)前外出務(wù)工人員為例，初中及初中以下文化程度60人，占70％；高中文化程度12人，占％；中專5人，占％；文盲10人，占％。
    第三，男性較多。xx村農(nóng)村外出務(wù)工人員中男性約146人，占％左右；女性約26人，占％左右。
    第四，技能較差。目前外出務(wù)工的人員中，只有部分受過正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)的勞動力，而這鴻世電器公司和電動工具廠。大部分未經(jīng)過正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)的勞動力，主要分散在各造紙廠。
    在調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)xx村外出務(wù)工人員年齡普遍在18～45歲之間，為農(nóng)村的青壯年勞動力；絕大多數(shù)涌向電器或造紙行業(yè)，從事簡單的低技能的體力勞動。外出務(wù)工人員地區(qū)分布亦不平衡，絕大部分集中在附近的地方，較遠(yuǎn)相對比較少。
    1、以農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動力在農(nóng)業(yè)內(nèi)部就業(yè)。
    隨著城鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)制改革，企業(yè)下崗人員增多，并且受基礎(chǔ)設(shè)施限制，城鎮(zhèn)不能容納過多的農(nóng)村剩余勞動力。因此，發(fā)揮山區(qū)優(yōu)勢，在保證糧食生產(chǎn)能力穩(wěn)定提高的前提下，大力發(fā)展生態(tài)型農(nóng)業(yè)，不斷拓寬生產(chǎn)新領(lǐng)域應(yīng)成為當(dāng)前的舉措。通過農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)，向農(nóng)業(yè)深度和廣度進(jìn)軍，以農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，把一些中低產(chǎn)田改造好，種植一些適銷對路的農(nóng)產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查，xx村在白揚(yáng)尖曾有茶葉地200多畝，可以通過引資將其擴(kuò)大，產(chǎn)出高質(zhì)量的茶葉。因此，要堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)放在經(jīng)濟(jì)工作的首位，繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)地位作用。
    一是增加投入，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的后勁。對農(nóng)業(yè)的保護(hù)和投入，要強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，進(jìn)一步開發(fā)山區(qū)山地資源，充分發(fā)揮農(nóng)村勞動力的積極性和創(chuàng)造性，把農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)與改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)地位有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，吸收更多的農(nóng)村勞動力。
    二是優(yōu)化農(nóng)村資源配置機(jī)制。按照“保障所有權(quán)、穩(wěn)定承包權(quán)、放活使用權(quán)”的原則，逐步建立科學(xué)規(guī)范的土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)土地適度規(guī)模經(jīng)營。
    三是努力培育農(nóng)村市場體系，培育一個(gè)包括商品市場、生產(chǎn)要素市場健全、開發(fā)的農(nóng)村市場體系，重點(diǎn)是深化流通體系改革，就地轉(zhuǎn)移更多的農(nóng)村勞動力。
    2、努力提高山區(qū)勞動力素質(zhì)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移勞動力的市場競爭力。
    前面所述，不管是已工作的勞動力，還是未就業(yè)的勞動力，xx村勞動力文化程度還是較低的。文化程度低下，只能從事重體力的第一產(chǎn)業(yè)勞動和一些傳統(tǒng)的、低水平的交通運(yùn)輸和商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)上，一些急需的第三產(chǎn)業(yè)如科技服務(wù)、技術(shù)信息咨詢等行業(yè)嚴(yán)重不足，這就要求培養(yǎng)一支掌握科學(xué)技術(shù)的高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍，以擴(kuò)大就業(yè)面。長期實(shí)際情況表明，勞動力素質(zhì)高的地區(qū)，轉(zhuǎn)移勞動力的速度要高于素質(zhì)低的地區(qū)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變，各行各業(yè)對勞動力素質(zhì)要求越來越高，很多企業(yè)在招工時(shí)，不但要求管理人員要具有一定的學(xué)歷和技術(shù)職稱外，連一般工人也要各種的就業(yè)證書，這說明了提高勞動力素質(zhì)的緊迫性。由于勞動力的自身素質(zhì)決定轉(zhuǎn)移的速度與成效，所以加強(qiáng)農(nóng)村青年的文化素質(zhì)教育是勞動力轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。當(dāng)前要圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亟待解決的問題，實(shí)行基礎(chǔ)教育，農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育的“三教”統(tǒng)籌。應(yīng)根據(jù)具體情況建立各種成人教育中心、成人培訓(xùn)學(xué)校。培訓(xùn)農(nóng)電技術(shù)人員，注意加強(qiáng)農(nóng)村成人教育與實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施“綠色證書”工程，切實(shí)提高農(nóng)村勞動者的科技文化素質(zhì)，為農(nóng)業(yè)剩余勞動力增加就業(yè)機(jī)會。
    3、完善勞務(wù)市場管理體系，確保剩余勞動力順利轉(zhuǎn)移。
    山區(qū)剩余勞動力轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)打工，是近年來農(nóng)民收入的重要渠道，但是很多勞務(wù)市場不歸范，招工既濫又亂，以招工之名行騙財(cái)之實(shí)屢見不鮮，甚至引發(fā)社會治安不穩(wěn)定，特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村，那些缺乏文化的青年經(jīng)常受騙。因此有關(guān)政府職能部門規(guī)范好城鄉(xiāng)勞務(wù)市場應(yīng)下大力氣，建議全市甚至全國用工單位要通過政府部門統(tǒng)一招工，與外出人員簽定正式的招工合同，完善招工手續(xù)，明確勞動保障。
    規(guī)范管理好農(nóng)村勞務(wù)市場，不僅可以避免上當(dāng)受騙，也有利于外出勞動人口的計(jì)生、治安管理，防止盲目外流，造成城鄉(xiāng)混亂，增加外出人員不必要的開支，還可以進(jìn)行集中專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高勞務(wù)工的素質(zhì)和效率，減少勞務(wù)浪費(fèi)，避免造成農(nóng)村無人種田等多種問題，這是當(dāng)前農(nóng)民企盼的一件事。應(yīng)做到：
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十四
    2008年以來，受國際上金融危機(jī)的影響，就業(yè)問題特別是大學(xué)生就業(yè)問題越來越嚴(yán)峻，引起了社會各界的普遍關(guān)注。本著響應(yīng)上級團(tuán)委組織號召，為提高實(shí)踐能力并且同時(shí)力爭做出有意義的實(shí)踐成果這一目的，我院開展了以“走進(jìn)航空企業(yè)，實(shí)踐成就就業(yè)”為主題的暑期實(shí)踐活動，力爭為我院及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生提供一份客觀準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。目前，越來越多的同學(xué)徘徊在畢業(yè)與考研的決策之間，一方面是因?yàn)閲?yán)峻的就業(yè)形勢，另一方面，對企業(yè)的不了解也是影響其判斷的重要原因之一。我們希望此次對我校畢業(yè)生在航空企業(yè)的就業(yè)形勢和工作情況進(jìn)行的調(diào)查和了解能夠讓在校生提前了解就業(yè)情況，增強(qiáng)就業(yè)意識和就業(yè)能力，這也是我們此次實(shí)踐活動的根本目的和意義所在。
    本次活動以走訪我校航宇學(xué)院畢業(yè)生面向的沈陽市兩所航空航天類企業(yè)―沈飛公司和黎明公司―為主線，以走訪、調(diào)研、參觀為主要形式。通過與公司相關(guān)工作人員溝通，了解各公司近年來在我學(xué)院的招聘情況（如招聘對象、招聘人數(shù)、特殊要求等），并且對各公司未來一到兩年內(nèi)在我院的招聘計(jì)劃做出合理客觀的預(yù)測。與此同時(shí)，我們還將參觀企業(yè)的工作環(huán)境和了解企業(yè)的文化底蘊(yùn)，并對在公司工作的我院往屆畢業(yè)生進(jìn)行走訪，對其工作狀況，特別是畢業(yè)生關(guān)注的待遇、福利、發(fā)展空間等方面及生活狀況進(jìn)行深人的了解。
    二、實(shí)踐過程。
    了解企業(yè)概況(1)沈飛公司。
    被譽(yù)為“中國殲擊機(jī)搖籃”的中航工業(yè)沈飛集團(tuán)于1951年6月29日正式創(chuàng)建，被命名為“國營112廠”。1957年6月15日，啟用廠名―國營松陵機(jī)械廠。1979年6月5日，改稱國營松陵機(jī)械公司。1986年1月1日，更名為沈陽飛機(jī)制造公司。1994年6月29日，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)，在原沈陽飛機(jī)制造公司的基礎(chǔ)上，裂變組建了沈飛工業(yè)集團(tuán)，公司更名為沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司（簡稱沈飛集團(tuán)公司）。近年來，沈飛集團(tuán)公司不斷深化改革，加強(qiáng)企業(yè)管理，邁出了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，形成了軍品、民機(jī)、民品、第三產(chǎn)業(yè)“四位一體”的發(fā)展格局。公司先后榮獲了“國家全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎”“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”“全國思想政治工作先進(jìn)企業(yè)”“全國模范職工之家”等榮譽(yù)稱號。
    58年來，沈飛共研制30多個(gè)型號數(shù)千架殲擊機(jī)，創(chuàng)造了中國航空一個(gè)又一個(gè)奇跡，為我國航空武器裝備的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。58年的拼搏，春華秋實(shí)，沈飛人實(shí)現(xiàn)了從建廠初始到飛速發(fā)展的歷史性跨越，特別是在“十五”期間，沈飛公司銷售收人以平均每年36％的速度持續(xù)、快速和健康增長，連續(xù)數(shù)年高居行業(yè)榜首。
    技術(shù)特點(diǎn)：具有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)中心和軟件開發(fā)研究室，高水平的數(shù)控加工中心配有大型計(jì)算機(jī)、測量機(jī)、繪圖機(jī)及各種數(shù)控設(shè)備。還擁有國內(nèi)先進(jìn)水平的新工藝、新材料生產(chǎn)線，如金屬和非金屬蜂窩結(jié)構(gòu)、整體壁板成型、欽合金加工、復(fù)合材料生產(chǎn)等。在熱表處理、飯金加工、特種焊接等方面有很強(qiáng)的能力，在各種檢測計(jì)量方面也具有較大優(yōu)勢。
    主要產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品已達(dá)200多種，形成了航空類、汽車類、大中型機(jī)械類和金屬結(jié)構(gòu)類等4大系列。航空類產(chǎn)品包括多種型號的殲擊機(jī)、波音757、a320等飛機(jī)的零部件；汽車類產(chǎn)品包括各種型號的高級旅游車、團(tuán)體客車、城市公共汽車、輕型越野車等；大中型機(jī)械類產(chǎn)品包括煙草機(jī)械、健身機(jī)械、食品機(jī)械、電廠設(shè)備、彩管玻殼生產(chǎn)線、汽車生產(chǎn)線、紡織機(jī)械等；金屬結(jié)構(gòu)類產(chǎn)品包括鋁合金門窗、玻璃幕墻。各種密封間、高級鋁箱、全鋼通路地板；倉儲物流設(shè)備包括回轉(zhuǎn)立體庫、系列檔案裝具等。
    (2)黎明公司。
    中航工業(yè)沈陽黎明航空發(fā)動機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司始建于1954年，是國家“一五”時(shí)期建立的第一家航空發(fā)動機(jī)制造企業(yè)。2001年12月，由中國一航與中國華融資產(chǎn)管理公司合資重組，成立中航工業(yè)沈陽黎明航空發(fā)動機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（簡稱中航工業(yè)沈陽黎明）。
    建廠50多年來，公司依托核心技術(shù)專長，走過從修理、仿制到自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全過程。新中國第一臺航空渦輪噴氣發(fā)動機(jī)、第一臺地對地導(dǎo)彈液體火箭發(fā)動機(jī)、第一臺具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的燃?xì)廨啓C(jī)、第一臺具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的航空發(fā)動機(jī)均在這里誕生。公司被譽(yù)為“中國航空發(fā)動機(jī)的搖籃”。黎明公司已經(jīng)被國家定點(diǎn)為中國大型航空發(fā)動機(jī)科研生產(chǎn)基地和燃?xì)廨啓C(jī)制造總基地，并已形成軍民結(jié)合，?寓軍于民的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局。公司企業(yè)占地面積237萬矽，其中廠區(qū)面積118萬濘了在崗職工總?cè)藬?shù)10590人，其中生產(chǎn)工人5639人，工程技術(shù)人員1353人，管理人員2441人，二線輔助人員1157人。公司目前擁有各類配套設(shè)備5000余臺套，其中達(dá)到國際水平的數(shù)控加工中心、精鑄中心、熱表處理中心及理化、計(jì)算檢測的a類設(shè)備占總量的5％。
    公司目前主要產(chǎn)品：“太行”航空發(fā)動機(jī)，“昆侖”航空發(fā)動機(jī)，重點(diǎn)型號機(jī)修理，系列燃?xì)廨啓C(jī)和航空轉(zhuǎn)包產(chǎn)品等。
    中航工業(yè)黎明有著自己特色的企業(yè)文化。黎明之歌，黎明“三觀”：黎明人的質(zhì)量觀、客戶觀、行為觀、以忠誠、敬業(yè)、勤奮、自強(qiáng)的企業(yè)精神和“航空報(bào)國，追求第一”的企業(yè)理念，為了企業(yè)的明天、國家的明天奮斗著。
    對于人才，中航工業(yè)黎明也有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)：
    選人：千甄萬別，廣納良才；
    用人：創(chuàng)造條件，尊重選擇；
    留人：營造環(huán)境，體現(xiàn)溫馨；
    育人：以人為本，竭盡全力；
    目標(biāo)：以人為本，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
    2．對公司招聘及畢業(yè)生工作情況的調(diào)查。
    參觀調(diào)研期間，公司還安排了幾位從我校畢業(yè)工作一兩年的學(xué)長與我們進(jìn)行了交流。通過與學(xué)長們的交流，我們了解到沈飛和黎明近年來的一些用人情況。用人對象主要是研究生、本科生、大專生。其中本科生約占60%-70%.而且他們在校期間主攻的都是機(jī)械制造類專業(yè)。公司根據(jù)應(yīng)聘人員的學(xué)歷以及相關(guān)情況，制訂了相關(guān)的用人政策，：大學(xué)本科畢業(yè)生從事行政工作，月均收人不低于1000元；從事車間工作，月均收人不低于1300元。大專畢業(yè)生從事行政工作，月均收人不低于800元；從事車間工作，月均收人不低于1100元。員工一旦進(jìn)人企業(yè)，還必須經(jīng)過嚴(yán)格的文化考試和實(shí)際操作考核。考試擇優(yōu)錄取，試用期六個(gè)月。即先參加職業(yè)技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，然后下基層，在一線向老員工學(xué)習(xí)技能，盡快提高新進(jìn)廠職工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。
    公司深人貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，從積極吸引外部人才和加強(qiáng)內(nèi)部人才的管理兩方面人手，加大人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度。公司鼓勵(lì)職工再學(xué)習(xí)、再深造，對技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對管理者，在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，不定期組織管理人員到其他企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)部也有很多員工在職參加自考和電大學(xué)習(xí)深造。這些充滿著科學(xué)性的創(chuàng)舉不僅給公司帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤，而且也使廣大職工的職業(yè)技能和發(fā)展空間得到很大程度的提高。在干部的提拔和考核方面，沈飛公司開始試行“競爭上崗，末尾淘汰，待崗培訓(xùn)”的用工制度。一些年富力強(qiáng)，才華橫溢的年輕人員得到提拔和重用。對在職人員進(jìn)行年度考評，即在同一崗位上根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場衛(wèi)生等內(nèi)容制定100分制考核，用考核結(jié)果決定獎金的發(fā)放，大大提高了其工作積極性。
    職工的業(yè)余生活也是相當(dāng)豐富的，相關(guān)團(tuán)體機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些歌唱比賽，各種類型的競賽和大型晚會，這不僅加強(qiáng)了不同單位之間的互動，而且也增進(jìn)了員工之間的了解，加深了彼此之間的感情。
    三、實(shí)踐成果及分析。
    此次“赴沈陽航空企業(yè)單位調(diào)研”實(shí)踐活動不僅僅讓我們對航空企業(yè)和今后從事工作都有了一定了解，其實(shí)更重要的，也是此次實(shí)踐活動的根本目的和意義，就是從中了解、獲得一些有用信息來修正我們在校生的發(fā)展方向、明確當(dāng)前我們存在的問題、確定奮斗目標(biāo)。
    幾乎所有的航空企業(yè)甚至其他一些先進(jìn)的大型企業(yè)都鼓勵(lì)職工再學(xué)習(xí)、再深造。對技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對管理者在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，對在職人員根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行年度考評，用考核結(jié)果決定獎金的發(fā)放。
    而且這類企業(yè)的業(yè)余生活也十分豐富，有很多社團(tuán)組織，各種比賽和文藝晚會也相當(dāng)豐富。
    另外，我們也對我校在沈飛工作的畢業(yè)生作了一項(xiàng)自我調(diào)查。通過這張來自就業(yè)學(xué)長們的自我調(diào)查再加上對個(gè)大航空企業(yè)的調(diào)查和分析，似乎可以很容易地看出我們在校大學(xué)生的不足和有待加強(qiáng)的方面。
    (1)提高身體素質(zhì)，豐富個(gè)人興趣愛好，培養(yǎng)專向特長。
    (2)努力提高外語水平。
    (3)培養(yǎng)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
    (4）創(chuàng)新能力、動手能力和實(shí)踐能力有待提高。
    (5)學(xué)會展示自我，增強(qiáng)自信心，善于交流和表達(dá)。
    (6)要有較強(qiáng)的專業(yè)能力，努力學(xué)好專業(yè)課。
    (7)培養(yǎng)勤奮、踏實(shí)、肯干、敬業(yè)的工作精神。
    (8)要有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力。
    另外，航空公司也對我們的在校大學(xué)生做了幾點(diǎn)評價(jià)：
    (1)畢業(yè)生中獨(dú)生子女較多，吃苦耐勞精神差些，與老師傅溝通差，人際關(guān)系不好處。
    (2)一部分畢業(yè)生眼高手低，不安心工作，大活干不了，小活又覺得大材小用，畢業(yè)生應(yīng)從小事做起。
    (3)用人單位希望一般院校的大學(xué)畢業(yè)生能到可以發(fā)揮自己能力的地方去建功立業(yè)，不要去沿海、研究所等地，總跟在研究生、重點(diǎn)院校畢業(yè)生的后面走，這樣不利于自己的發(fā)展。
    總的來說，本次實(shí)踐活動完成得比較成功，達(dá)到了預(yù)期效果。真正地了解了航空企業(yè)，了解了就業(yè)，為我院及相關(guān)專業(yè)的在校生提供了一份可靠而且有力的參考和依據(jù)，為我們今后的發(fā)展打下了一定基礎(chǔ)。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十五
    在注重素質(zhì)教育的今天，社會實(shí)習(xí)與實(shí)踐活動已成為一種培養(yǎng)綜合型人才的重要途徑，也是我們學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效方式，更是我們大學(xué)生服務(wù)社會，理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要形式。所以此次在上完《公共關(guān)系學(xué)》的理論課程以后，學(xué)校為了培養(yǎng)我們的公關(guān)實(shí)踐能力，鞏固與復(fù)習(xí)我們平時(shí)在課堂上所學(xué)的知識，使我們增強(qiáng)認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，特此安排了為期三個(gè)星期的公共關(guān)系策劃課程實(shí)習(xí)，一來可以在實(shí)踐中通過親自動手參與，積極思考，訓(xùn)練我們實(shí)際動手進(jìn)行公關(guān)策劃實(shí)務(wù)的技能，二來也可以增強(qiáng)我們的自信心，培養(yǎng)獨(dú)具一格的創(chuàng)新性和堅(jiān)定的挑戰(zhàn)性。
    1.1組織情況。
    學(xué)?？紤]到我們專業(yè)對我們學(xué)生的實(shí)踐能力、社會交往能力、應(yīng)變能力及綜合觀察分析社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象能力的特殊要求，為充分調(diào)動我們的積極性和能動性，提高實(shí)習(xí)、鍛煉的效果，所以根據(jù)歷屆公關(guān)策劃實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，本次讓我們采取的是“學(xué)生自主選擇確定實(shí)習(xí)單位”的組織方式進(jìn)行，將我們學(xué)生分為幾個(gè)小組，每組5至6人，配有一名實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)過程中的具體事宜。而我們這小組的主要成員還是錢平、錢萍、錢春萍、繆深、和我，大家都是分工合作，充分發(fā)揚(yáng)了我組的團(tuán)隊(duì)精神。
    1.2實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生一個(gè)重要的學(xué)習(xí)，也是我們畢業(yè)后走向社會所邁出的試探性的一步。公關(guān)策劃實(shí)習(xí)不僅有助于我們學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，而且也有助于提高我們分析與組織實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)主動的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度。所以此次的實(shí)習(xí)目的就是要把我們在學(xué)校所學(xué)的公關(guān)“四步工作法”的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，增強(qiáng)獨(dú)立的勞動觀念和社會主義事業(yè)心與責(zé)任感，培養(yǎng)自己的社會人際交往能力、溝通技巧與艱苦創(chuàng)業(yè)精神，從而使自己所學(xué)的公關(guān)理論知識有用武之地。
    1.3實(shí)習(xí)時(shí)間。
    2012年5月21日——2012年6月9日實(shí)習(xí)內(nèi)容。
    結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的教學(xué)內(nèi)容，此次實(shí)習(xí)劃分成兩個(gè)大的階段：一是個(gè)人形象策劃與展示階段；二是專題項(xiàng)目策劃階段。但校方主要安排我們的實(shí)習(xí)重點(diǎn)是以塑造組織形象為目標(biāo)的公共關(guān)系項(xiàng)目策劃。包括組織形象調(diào)研；公共關(guān)系活動項(xiàng)目策劃；編制公共關(guān)系活動方案經(jīng)費(fèi)預(yù)算；設(shè)計(jì)和撰寫公共關(guān)系策劃書等。
    2.1個(gè)人形象策劃與展示。
    2012年5月21日——2112年5月23日2.1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
    通灌路校區(qū)教學(xué)主樓801教室2.1.3實(shí)習(xí)過程。
    在我們開完了實(shí)習(xí)動員會時(shí)，老是就開始讓我們先準(zhǔn)備此次的個(gè)人形象展示了。因?yàn)檫@個(gè)求職面試不是普通的過場練習(xí)，是需要指導(dǎo)老師（各位考官）給我們進(jìn)行打分的，成績也會記入此次的公關(guān)活動中，所以我們每個(gè)人都沒不敢有絲毫的懈怠之心。而且做為即將步入社會的我們，這次的面試模擬也是一次很好的鍛煉機(jī)會，所以我打從心里就想可以有一個(gè)完美的展示，因此在著裝、打扮方面我也是很講究的。既然是職場上的面試，那自然應(yīng)該裝正式的職業(yè)裝了。一回到宿舍我便在網(wǎng)上搜尋起來，希望能買到一套適合自己的職業(yè)裝——白襯衫配西裝長褲。
    服裝上有了著落后，我便全身心的投入到自己簡歷的制作了。有名句話說的好，“簡歷是一個(gè)求職者獲取工作機(jī)會的敲門磚”，由此可見簡歷的重要意義了。首先是在網(wǎng)上找了好多的簡歷模板，有的有封面、簡歷表、介紹信，有的確是很簡單的一張，通過反復(fù)斟酌與思考，我覺得既然要好好表現(xiàn)自己了，為什么不給自己設(shè)計(jì)一個(gè)完美的簡歷呢？所以我選擇了封面、簡歷表與介紹信比較精美的一份模板，細(xì)細(xì)的推敲后將自己的經(jīng)歷美化成了鋒芒的文字，打印好了4份后貼上了自己的照片。精美的簡歷再配上我反復(fù)構(gòu)思的自我介紹，我覺得這樣的準(zhǔn)備應(yīng)該沒有什么問題了。
    面試時(shí)，我扎起了馬尾，收去了流海，化了淡妝，穿上了職業(yè)裝，手捧四份簡歷，帶著一顆忐忑不安的心情走進(jìn)了辦公室。感覺先前在宿舍里練習(xí)的再好，在這一時(shí)刻已然成為了多余，因?yàn)槲业陌l(fā)現(xiàn)我的語言完全無法跟著我的思緒齊步前進(jìn)了，整個(gè)自我介紹被緊張的情緒攪的語無倫次。幸好教官們問我的問題我還能熟練的與他們溝通，聊幾句，在這短暫的交談過程中，我的緊張心里也舒緩了許多，表現(xiàn)也愈發(fā)的自然了。
    這次的模擬面試前期雖然沒有表現(xiàn)的很好，可也是讓我收獲挺大的，從整體的設(shè)計(jì)到簡歷的制作，再到與考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面試的經(jīng)歷，在以后的面試中，我會細(xì)細(xì)回味的！
    2.2專題項(xiàng)目策劃。
    2012年5月24日——2012年6月7日2.2.2實(shí)習(xí)單位。
    連云港郵政局2.2.3組織單位介紹。
    我們小組此次公共實(shí)習(xí)的合作單位是連云港市郵政局，通過何華安老是的推薦，先由我們組的組長與郵政局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陸主任溝通后，通過去該公司的誠意拜訪，待確定下來了合作意向后，我們就精心為之準(zhǔn)備起來了。
    撰寫工作計(jì)劃。
    從公司回來后，我們組便商量且分工合作制定了此次活動的方案計(jì)劃，希望公司在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展的同時(shí)出能樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。
    二、組織形象調(diào)研。
    首先我們初步制定了連云港郵政局的調(diào)研計(jì)劃，并設(shè)計(jì)了認(rèn)知度問卷與美譽(yù)度問卷，各150份，再小組內(nèi)分任務(wù)做市場調(diào)研。我主要是負(fù)責(zé)60份的美譽(yù)度調(diào)研的，在調(diào)研中也是遇到了許多的問題，比如面對顧客的拒絕，不配合；有的雖然沒有拒絕，但心里很不情愿，覺得是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，態(tài)度也不是很好。不過我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)，畢竟以后從事營銷方面的工作，這樣的問題是會經(jīng)常遇到的，就當(dāng)是給自己的一次磨煉了。最后做完調(diào)研問卷了，我們就分工針對調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析整理，數(shù)據(jù)錄入，編制圖表，撰寫分析報(bào)告。
    在有了具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們更明確了此次活動的目標(biāo)，所以特地借以“六一”兒童節(jié)為媒介和載體，宣揚(yáng)“中國郵政為兒童喝彩”的公益主題。包括張貼海報(bào)、展板等前期宣傳；布置幼兒園活動場地；邀請資深幼兒專家宋立開展“東方娃娃”專題講座；設(shè)立免費(fèi)贈送點(diǎn)，贈送郵政小禮包；舉辦兒童才藝show等多個(gè)項(xiàng)目。并邀請連云港日報(bào)、蒼梧晚報(bào)和連云港廣播電視臺的記者進(jìn)行全程記錄采訪，使為期三天的活動宣傳達(dá)到了以一傳百的效果。
    四、編寫公關(guān)策劃書。
    活動結(jié)束了我們組長就給各個(gè)成員進(jìn)行了策劃書的分工，我主是負(fù)責(zé)封面、摘要、目錄、前言和結(jié)束語，任務(wù)還是比較簡單的。寫完了就發(fā)給了組長進(jìn)行審核，其中還是有很多問題的，由組長對我的內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的修改與完善。
    五、撰寫總結(jié)報(bào)告。
    實(shí)習(xí)將接近尾聲了，我們組只剩下總結(jié)報(bào)告與ppt的制作了。小錢組長也對此進(jìn)行了分工:ppt由錢春萍與錢平來完成，總結(jié)報(bào)告就由我們剩下來的三人完成，可是由于內(nèi)容比較簡單，所以我們也很快地完成了，就等著趙老師審核一下，提一些問題，做最后的完善了。
    六、實(shí)習(xí)答辯。
    雖說此次的實(shí)習(xí)僅有短短的三個(gè)星期，可卻已使我受益頗多，不僅學(xué)到了一些面試的技巧與應(yīng)對措施，而且在公關(guān)策劃活動方面的知識也增長了，最重要的是更增強(qiáng)了我組的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)精神。主要有以下方面的心得體會：
    一、積累了面試經(jīng)驗(yàn)。面試是了解我們各方面能力的過程，包括對邏輯思維能力、解決實(shí)際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面進(jìn)行測試，所以一次成功的面試即是一次自我了解，也是一次自我展現(xiàn)的機(jī)會。從中我體會到了身為一名面試者需要具備的幾點(diǎn)素質(zhì)：
    （1）、自信。這一點(diǎn)是最重要的。在做自我介紹時(shí)，要正確認(rèn)識自己能力，并在此基礎(chǔ)上表露出能夠獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)的魄力和信心，如果你能讓面試官感覺到這一點(diǎn),那么我覺得面試就成功一半了!（2）、積極。在踏入辦公室的那一步，你所做的每一樣事情都要積極主動。在做完自我介紹，回答完考官的問題后，還可以就某些問題發(fā)表自己的意見和疑問，加深與面試官的溝通，從而突破問題的范圍，進(jìn)入自己擅長的領(lǐng)域，使考官覺得你有較好的溝通能力。
    （3）、慎重。對待面試一定要慎重，每一次面試都是一次工作機(jī)會，要保持平和的心態(tài)，回答專業(yè)性問題時(shí)，要先理清思路，有條理地作答。
    二、進(jìn)一步豐富了我的公關(guān)專業(yè)知識，使理論和實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)了將近半學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》，雖說課堂中趙老師講的很生動，也很具體，可是我畢竟沒有真正在社會中去接觸這些活動的安排，不懂得做起來困難。但經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了一份公關(guān)策劃方案制作的程序與安排，還體會到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能讓我們運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)知識在實(shí)踐中大放異彩。
    三、團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)在一個(gè)項(xiàng)目的完成中起著這至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實(shí)習(xí)中，我們sunnyteam公關(guān)小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，效率也是非常高的。
    公共關(guān)系策劃課程實(shí)習(xí)報(bào)告專用紙的溝通，相互匯報(bào)情況。待每一項(xiàng)工作完成好了，也需要和指導(dǎo)老師有良好的溝通，聽取指導(dǎo)老師的意見并做及時(shí)的修正與完善。
    然而在實(shí)習(xí)中，不僅讓我體會到了作為公關(guān)人員的工作內(nèi)容和狀態(tài)，而且也多多少少遇到了些困難，比如:。
    一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有關(guān)連云港郵政局資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還需要通過網(wǎng)絡(luò)資料收集、報(bào)刊雜志查閱、實(shí)地調(diào)研等多種方法和手段來補(bǔ)齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一課。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。
    二、任務(wù)的分配和項(xiàng)目的完成。策劃開始，組長就組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。由于我對活動的很多細(xì)節(jié)性的問題都不是很了解，在前期做計(jì)劃與調(diào)研方案時(shí)也存在許多漏洞，每次上交的任務(wù)最后都是由組長來對我的內(nèi)容做進(jìn)一步的完善的。但是我不會有懶惰的心理，應(yīng)該是我做的我一定會完成，如果是別人的事，自己在有空的時(shí)候也可以幫忙一起完成。所以我們小組的成員大家各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功。
    通過此次的實(shí)習(xí)活動，不僅鞏固了課堂里趙老師所交的《公共關(guān)系學(xué)》的理論知識，而且還吸收了實(shí)踐中其他新的公關(guān)思想與知識，理論聯(lián)系實(shí)際，真正使我得到了成長?？偟膩碚f，我認(rèn)為這次公共關(guān)系實(shí)習(xí)還是很成功的，對我以后的學(xué)習(xí)和從事相關(guān)工作有很大的幫助。這次公關(guān)實(shí)習(xí)中所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里，成為生命中的財(cái)富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十六
    勞動關(guān)系是否和諧不僅關(guān)系到國計(jì)民生，更牽涉到社會穩(wěn)定，當(dāng)前勞動關(guān)系的現(xiàn)狀是上至政府、下至百姓普遍關(guān)心的問題。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，對上海市勞動關(guān)系的評價(jià)為“和諧”的僅占9.2%，評價(jià)為“一般”的比例最大，占62.2%，評價(jià)為“比較緊張”和“矛盾激烈”的分別為20.2%和8.4%，后三種評價(jià)占到了90.8%，這顯示出勞動關(guān)系總體協(xié)調(diào)狀況不容樂觀。同時(shí)從后兩種評價(jià)（“比較緊張”和“矛盾激烈”）競占總量的四分之一還多，達(dá)28.6%.這些情況說明本市現(xiàn)行的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制總體形勢堪憂。其中所反映的問題關(guān)鍵在于如何在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)基本確立并日趨完善的今天，使勞動關(guān)系的調(diào)整能夠順應(yīng)并符合這一發(fā)展趨勢。為此，筆者提出在市場經(jīng)濟(jì)條件下構(gòu)筑和諧勞動關(guān)系的三個(gè)基本觀點(diǎn)，以期拋磚引玉。
    一、利益平衡、傾斜立法。
    這一觀點(diǎn)是針對勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間的力量對比提出的。勞動關(guān)系兼有平等關(guān)系和隸屬關(guān)系的特征，又兼有人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。上述特征決定了勞動關(guān)系從表面上看是一種平等的契約關(guān)系，但是其實(shí)質(zhì)卻是用人單位天然的強(qiáng)者地位和勞動者的弱者身份。因而勞動關(guān)系調(diào)整并不能將勞動關(guān)系的雙方當(dāng)事人簡單地看作平等的.主體，而是必須通過傾斜立法使兩者之間的力量對比達(dá)到平衡。筆者認(rèn)為，現(xiàn)行勞動關(guān)系調(diào)整中存在的問題是無法擺正利益平衡與傾斜立法之間的關(guān)系。
    1995年施行的《勞動法》確立了“保護(hù)勞動者”的原則，為我國的勞動關(guān)系調(diào)整定下了基調(diào)。各地在《勞動法》以及勞動部有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，紛紛推出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的地方法規(guī)，例如擴(kuò)大無固定期限勞動合同的適用范圍、放寬醫(yī)療期的長度、限制勞動關(guān)系的解除條件等等。這些規(guī)定使法律的天平更加傾向于勞動者一方。但是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，這些超過國家標(biāo)準(zhǔn)的部分逐步顯現(xiàn)出其不合理，法律天平不再平衡了。因而在本世紀(jì)初，各地掀起了新一輪地方立法的浪潮來消除這種不平衡。而各地顯然采取了不同的立法思路。例如，北京市政府注重保護(hù)勞動者的人身關(guān)系，強(qiáng)化勞動關(guān)系的人身依附性，限制企業(yè)對勞動關(guān)系的隨意解除；上海市盡力降低勞動關(guān)系的人身依附性，允許企業(yè)解除勞動關(guān)系。企業(yè)解除合同時(shí)，上海市通過提高經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，注重從財(cái)產(chǎn)關(guān)系上補(bǔ)償勞動者，以達(dá)到調(diào)整勞動關(guān)系的目的。上述立法體現(xiàn)了對“利益平衡、傾斜立法”的兩種不同理解。
    筆者認(rèn)為，利益平衡是原則，而傾斜立法是手段，而不應(yīng)該本末倒置。實(shí)現(xiàn)用人單位與勞動者之間的利益平衡是建立和諧勞動關(guān)系的目標(biāo)，而傾斜立法是必須采用的手段，但傾斜立法應(yīng)當(dāng)適度。市場經(jīng)濟(jì)條件下的勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)具有鮮明的平等性和靈活性，對勞動者的傾斜保護(hù)不應(yīng)體現(xiàn)為努力給勞動者提供一個(gè)“鐵飯碗”。過分的傾斜只能使勞動關(guān)系僵化，勞動力市場自我調(diào)節(jié)的能力減弱，勞動力資源優(yōu)化配置的效率下降；過分傾斜保護(hù)只能造成用人單位與勞動者之間的利益失衡，反而是勞動關(guān)系出現(xiàn)問題的根源所在，也是許多高于國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定難以落實(shí)的原因。相比之下，上海的勞動合同立法無疑更能體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)條件下和諧勞動關(guān)系的特征。
    二、平等保護(hù)、消除歧視。
    這一觀點(diǎn)是針對勞動關(guān)系中的勞動者一方的差別待遇而提出的。根據(jù)我國《憲法》“法律面前人人平等”的原則，所有的勞動者都應(yīng)當(dāng)平等的適用勞動法的規(guī)定。但是在實(shí)踐中，許多勞動者不能得到平等保護(hù)，受到各種歧視待遇。筆者依據(jù)歧視產(chǎn)生的原因和出現(xiàn)的范圍，將目前中國存在的就業(yè)歧視可以分為兩個(gè)大類：一類是制度性歧視，一類是非制度性歧視。
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