總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面進(jìn)行梳理和概括的一種重要方式。寫總結(jié)時要注意用詞精準(zhǔn)準(zhǔn)確，不要使用模糊、含糊不清的詞語。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以發(fā)現(xiàn)一些寫作技巧和表達(dá)方式，提升自己的總結(jié)能力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇一
20__年我街道勞動保障工作的主要指標(biāo)任務(wù)是(詳細(xì)數(shù)據(jù)等待上級部門下達(dá))：
(二)完成下崗職工培訓(xùn)人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)人;。
(三)完成社會養(yǎng)老保險征繳人;。
(四)完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險征繳人;。
(五)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳人;。
(六)征繳和發(fā)放享受待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人。
二、突出重點(diǎn)，做實各項工作。
(一)認(rèn)真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作。
(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及系統(tǒng)軟件資料。認(rèn)真做好勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表。
(三)及時辦理市、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補(bǔ)貼返還工作。
(四)繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作征繳宣傳，做好參保和續(xù)保工作;并嚴(yán)格核查掌握享受待遇人員異動情況，及時做好變更。
(五)配合市、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔(dān)保貸款工作。
(六)努力做好勞動執(zhí)法“兩網(wǎng)化”建設(shè)工作。配合我區(qū)勞動執(zhí)法隊分月分行業(yè)走訪監(jiān)察工作。發(fā)放工資集體協(xié)商協(xié)議、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監(jiān)察執(zhí)法活動，糾正違法違規(guī)行為，宣傳勞動法律法規(guī)。
(七)努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳基金工作。
(八)抓好全街道轄內(nèi)離退休人員登記認(rèn)證工作。包括社區(qū)居民和農(nóng)村失地人員兩大塊。
(九)做好軍隊退役人員轉(zhuǎn)崗上崗工作。
(十)積極做好各項培訓(xùn)工作。
通過抓好上述措施的落實，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展，我們將總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，以為人民服務(wù)為宗旨，努力開創(chuàng)勞動保障工作新局面。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二
今年勞動保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以落實政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定，大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。
落實工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風(fēng)行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機(jī)制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強(qiáng)信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。
五立足實際，加快完善社會保障體系。
繼續(xù)擴(kuò)大各類社會保險覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施。
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實國家政策。把社會保險補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴(kuò)面工作的宣傳力度。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇三
一、1—9月份“三農(nóng)”的主要工作：
1、推進(jìn)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。__年我鎮(zhèn)結(jié)合新市鎮(zhèn)規(guī)劃，對我們的農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃進(jìn)行了調(diào)整和修編。著重規(guī)劃了金橋村現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園和濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū)，其中金橋村的現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園聘請江蘇省農(nóng)科院進(jìn)行規(guī)劃編制，已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審修改稿，在市里評審1次，正在定稿。規(guī)劃面積2750畝，分四個功能板塊，有設(shè)施農(nóng)業(yè)區(qū)、大田作物區(qū)、水上娛樂區(qū)和農(nóng)業(yè)科普展示區(qū)，旨在打造“蔣巷村”模式，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)向規(guī)模集中，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3500畝，旨在利用長江資源和特色農(nóng)產(chǎn)品，打造以長江為品牌特色的高效農(nóng)業(yè)、特種農(nóng)業(yè)園區(qū)，緊緊依托中國淡水漁業(yè)中心的科技和項目支持，打造成為省級或者國家級的高效漁業(yè)特色園區(qū)。今天上午剛剛市里與中國淡水漁業(yè)中心簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，我鎮(zhèn)作為其中一個產(chǎn)業(yè)基地，專家領(lǐng)導(dǎo)去了現(xiàn)場做了初步規(guī)劃和指導(dǎo)，隨后就進(jìn)行園區(qū)規(guī)劃和設(shè)計，一些基礎(chǔ)工程設(shè)施年底可以建設(shè)。
2、抓好糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作。我鎮(zhèn)農(nóng)田面積8000余畝，為進(jìn)一步提高糧食單產(chǎn)，我鎮(zhèn)與后巷鎮(zhèn)合作萬畝糧食高產(chǎn)創(chuàng)建，創(chuàng)建了3個千畝片，5個百畝方，高產(chǎn)目標(biāo)700公斤。
3、做好高效農(nóng)業(yè)大文章。1—9月份，我鎮(zhèn)完成了高效農(nóng)業(yè)面積2420畝，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積1600畝，高效漁業(yè)面積152畝。在我鎮(zhèn)2個農(nóng)業(yè)園區(qū)的引領(lǐng)下，高效農(nóng)業(yè)面積還將進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展。
4、加大土地流轉(zhuǎn)，擴(kuò)大適度規(guī)模面積。今年，我鎮(zhèn)通過宣傳和引進(jìn)，進(jìn)一步加大土地流轉(zhuǎn)力度，在金橋村流轉(zhuǎn)農(nóng)田面積1200畝，由原先19個村民小組600多農(nóng)戶分散種植，現(xiàn)在交給2名會種田、有技術(shù)、懂經(jīng)營的人種植，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益同步體現(xiàn)。
5、推廣機(jī)插秧，抓好秸稈禁燒，提高秸稈利用水平。我鎮(zhèn)在機(jī)插秧。
推進(jìn)中，一方面依靠本鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)手，另一方面通過跨區(qū)機(jī)插秧來服務(wù)，加快機(jī)插秧的推進(jìn)。今年完成機(jī)插秧面積6500畝，完成比例81%。同時，我們抓好一年兩季的秸稈禁燒工作，推廣秸稈還田和秸稈氣化。
6、農(nóng)業(yè)保險擴(kuò)面，提高高效農(nóng)業(yè)在大農(nóng)業(yè)的保險比重。我鎮(zhèn)三年來農(nóng)業(yè)保險參保、投保率100%，小麥水稻兩熟農(nóng)業(yè)保險資金一次性交清。在大棚蔬菜、設(shè)施農(nóng)業(yè)保險上我鎮(zhèn)也是第一個參保和投保。
二、存在的困難和問題：
我鎮(zhèn)在“三農(nóng)”工作中，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)一樣還存在一些共性、個性的困難和問題：
1、土地流轉(zhuǎn)價格偏高。隨著物價上漲，有些村已經(jīng)到了800元/畝，有些村甚至更高，土地流轉(zhuǎn)工作難度很大。
2、有些指標(biāo)下達(dá)任務(wù)較重：如機(jī)插秧面積、綠化造林面積。我鎮(zhèn)農(nóng)田只有8000多畝，下達(dá)任務(wù)有8000畝，幾乎98%的比例；綠化造林我鎮(zhèn)森林覆蓋率26%，道路、河溝、村莊綠化程度較高，綠化造林的潛力不大，因此任務(wù)完成比較困難。
3、在高效農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中有部分土地要整理、溝渠水系要調(diào)整、房屋設(shè)施要搬遷，還有一定的困難，希望有政策和項目的支持。
三、完成目標(biāo)任務(wù)，還要繼續(xù)努力：
新橋鎮(zhèn)要實現(xiàn)農(nóng)民人均收入增幅15%，達(dá)到23000元，農(nóng)業(yè)增加值達(dá)到7500萬元，對照其它各項農(nóng)業(yè)指標(biāo)，有的已經(jīng)完成，有的還有一點(diǎn)尾巴。我鎮(zhèn)將在以下幾方面推進(jìn)：
1、農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中，鎮(zhèn)政府將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，采取蹲點(diǎn)、對接、協(xié)調(diào)等措施和方式，強(qiáng)勢推進(jìn)。
2、繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)業(yè)招商的面，吸引更多的民間資本進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域；緊密聯(lián)系科研院所，加大農(nóng)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)化和引進(jìn)，充分對接、跟進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。
3、挖掘潛力，橫向到邊，縱向到底，努力完成農(nóng)業(yè)的其他各項工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇四
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù)。
(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統(tǒng)計準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動力資源調(diào)查摸底。
(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動力的相關(guān)政策，加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關(guān)對象進(jìn)行動態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時對申報人員進(jìn)行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強(qiáng)管理，健全勞動力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責(zé)任制。
(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項手續(xù)的辦理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇五
以貫徹落實《勞動合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動保障政策法規(guī)為總抓手，通過實施勞動保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題，維護(hù)勞動者合法權(quán)益，促進(jìn)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營，健康發(fā)展。
二、一體執(zhí)法計劃安排。
201_年共安排四項執(zhí)法檢查。
(一)農(nóng)民工工資支付專項檢查。檢查時間：201_年1月1日至2月28日，201_年11月15日至12月31日。
(二)勞動保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時間：201_年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動力市場秩序?qū)ｍ棛z查。檢查時間：201_年3月1日至3月31日。
(四)社會保險費(fèi)征繳專項檢查。檢查時間：201_年10月1日至10月31日。
三、一體執(zhí)法檢查的內(nèi)容。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項社會保險情況;。
(5)推行職業(yè)資格證書準(zhǔn)入制度、執(zhí)行職業(yè)資格培訓(xùn)制度情況;。
(6)用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況;。
(7)用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況;。
(8)用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定情況;。
(9)用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇六
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件)，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇七
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
一、商務(wù)方面：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；
6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。
二、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇八
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務(wù)。
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。
為落實區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局，開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進(jìn)。
落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機(jī)制，在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實施。
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實幫扶責(zé)任，按時做好各項工作。
今年以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點(diǎn)工作：一是實施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇九
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的`整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十
2017年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司持續(xù)了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、2017年本地業(yè)內(nèi)形勢分析。
1、本地及周邊ktv行情。
2、本地消費(fèi)人示增長狀況。
（1）第一季度銷售額度以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么狀況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2017年第三季度之后勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
二、2017年公司各項數(shù)據(jù)分析。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)。
1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。
4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2017年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、2017年工作中存在的主要問題。
過去的2017年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。
（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏職責(zé)性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
2、管理人員缺乏職責(zé)感，管理意識淡保。
（1）在思想上：應(yīng)對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際狀況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動上：應(yīng)對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依靠性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也十分一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。
1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際狀況做出調(diào)整。
2很多合理化推薦未能得到審批與實施。
五、2017年發(fā)展思路與工作計劃。
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，到達(dá)拓展湖南中心思想。
為完成2017年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：
一、務(wù)必始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅持一個中心。一切工作務(wù)必以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有職責(zé)感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的用心向上的工作氛圍。
二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績潛力。
1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永久不out。
2、打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)，讓本地均明白本公司特色。
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核職責(zé)制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。
3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。
完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
2017年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜這天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作必須能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)必須能順利實現(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十一
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進(jìn)步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；分開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是。
從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十二
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十三
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人20xx年的工作總結(jié)：
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十四
今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，自然要先對今年的客服工作做一個相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計劃。只有在應(yīng)對市場的過程中收集信息，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達(dá)到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認(rèn)真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實際案例，對員工的培訓(xùn)無疑會給他們更深的體驗。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認(rèn)可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因為如此，我認(rèn)為這種實訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運(yùn)用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。
總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟，我們在客服工作中經(jīng)歷了很多經(jīng)驗，但即使如此，有時我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇一
20__年我街道勞動保障工作的主要指標(biāo)任務(wù)是(詳細(xì)數(shù)據(jù)等待上級部門下達(dá))：
(二)完成下崗職工培訓(xùn)人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)人;。
(三)完成社會養(yǎng)老保險征繳人;。
(四)完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險征繳人;。
(五)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳人;。
(六)征繳和發(fā)放享受待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人。
二、突出重點(diǎn)，做實各項工作。
(一)認(rèn)真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作。
(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及系統(tǒng)軟件資料。認(rèn)真做好勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表。
(三)及時辦理市、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補(bǔ)貼返還工作。
(四)繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作征繳宣傳，做好參保和續(xù)保工作;并嚴(yán)格核查掌握享受待遇人員異動情況，及時做好變更。
(五)配合市、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔(dān)保貸款工作。
(六)努力做好勞動執(zhí)法“兩網(wǎng)化”建設(shè)工作。配合我區(qū)勞動執(zhí)法隊分月分行業(yè)走訪監(jiān)察工作。發(fā)放工資集體協(xié)商協(xié)議、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監(jiān)察執(zhí)法活動，糾正違法違規(guī)行為，宣傳勞動法律法規(guī)。
(七)努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳基金工作。
(八)抓好全街道轄內(nèi)離退休人員登記認(rèn)證工作。包括社區(qū)居民和農(nóng)村失地人員兩大塊。
(九)做好軍隊退役人員轉(zhuǎn)崗上崗工作。
(十)積極做好各項培訓(xùn)工作。
通過抓好上述措施的落實，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展，我們將總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，以為人民服務(wù)為宗旨，努力開創(chuàng)勞動保障工作新局面。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二
今年勞動保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以落實政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定，大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。
落實工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風(fēng)行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機(jī)制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強(qiáng)信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。
五立足實際，加快完善社會保障體系。
繼續(xù)擴(kuò)大各類社會保險覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施。
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實國家政策。把社會保險補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴(kuò)面工作的宣傳力度。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇三
一、1—9月份“三農(nóng)”的主要工作：
1、推進(jìn)農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。__年我鎮(zhèn)結(jié)合新市鎮(zhèn)規(guī)劃，對我們的農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃進(jìn)行了調(diào)整和修編。著重規(guī)劃了金橋村現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園和濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū)，其中金橋村的現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園聘請江蘇省農(nóng)科院進(jìn)行規(guī)劃編制，已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)評審修改稿，在市里評審1次，正在定稿。規(guī)劃面積2750畝，分四個功能板塊，有設(shè)施農(nóng)業(yè)區(qū)、大田作物區(qū)、水上娛樂區(qū)和農(nóng)業(yè)科普展示區(qū)，旨在打造“蔣巷村”模式，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)向規(guī)模集中，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。濱江村高效特色農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3500畝，旨在利用長江資源和特色農(nóng)產(chǎn)品，打造以長江為品牌特色的高效農(nóng)業(yè)、特種農(nóng)業(yè)園區(qū)，緊緊依托中國淡水漁業(yè)中心的科技和項目支持，打造成為省級或者國家級的高效漁業(yè)特色園區(qū)。今天上午剛剛市里與中國淡水漁業(yè)中心簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，我鎮(zhèn)作為其中一個產(chǎn)業(yè)基地，專家領(lǐng)導(dǎo)去了現(xiàn)場做了初步規(guī)劃和指導(dǎo)，隨后就進(jìn)行園區(qū)規(guī)劃和設(shè)計，一些基礎(chǔ)工程設(shè)施年底可以建設(shè)。
2、抓好糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作。我鎮(zhèn)農(nóng)田面積8000余畝，為進(jìn)一步提高糧食單產(chǎn)，我鎮(zhèn)與后巷鎮(zhèn)合作萬畝糧食高產(chǎn)創(chuàng)建，創(chuàng)建了3個千畝片，5個百畝方，高產(chǎn)目標(biāo)700公斤。
3、做好高效農(nóng)業(yè)大文章。1—9月份，我鎮(zhèn)完成了高效農(nóng)業(yè)面積2420畝，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積1600畝，高效漁業(yè)面積152畝。在我鎮(zhèn)2個農(nóng)業(yè)園區(qū)的引領(lǐng)下，高效農(nóng)業(yè)面積還將進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展。
4、加大土地流轉(zhuǎn)，擴(kuò)大適度規(guī)模面積。今年，我鎮(zhèn)通過宣傳和引進(jìn)，進(jìn)一步加大土地流轉(zhuǎn)力度，在金橋村流轉(zhuǎn)農(nóng)田面積1200畝，由原先19個村民小組600多農(nóng)戶分散種植，現(xiàn)在交給2名會種田、有技術(shù)、懂經(jīng)營的人種植，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益同步體現(xiàn)。
5、推廣機(jī)插秧，抓好秸稈禁燒，提高秸稈利用水平。我鎮(zhèn)在機(jī)插秧。
推進(jìn)中，一方面依靠本鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)手，另一方面通過跨區(qū)機(jī)插秧來服務(wù)，加快機(jī)插秧的推進(jìn)。今年完成機(jī)插秧面積6500畝，完成比例81%。同時，我們抓好一年兩季的秸稈禁燒工作，推廣秸稈還田和秸稈氣化。
6、農(nóng)業(yè)保險擴(kuò)面，提高高效農(nóng)業(yè)在大農(nóng)業(yè)的保險比重。我鎮(zhèn)三年來農(nóng)業(yè)保險參保、投保率100%，小麥水稻兩熟農(nóng)業(yè)保險資金一次性交清。在大棚蔬菜、設(shè)施農(nóng)業(yè)保險上我鎮(zhèn)也是第一個參保和投保。
二、存在的困難和問題：
我鎮(zhèn)在“三農(nóng)”工作中，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)一樣還存在一些共性、個性的困難和問題：
1、土地流轉(zhuǎn)價格偏高。隨著物價上漲，有些村已經(jīng)到了800元/畝，有些村甚至更高，土地流轉(zhuǎn)工作難度很大。
2、有些指標(biāo)下達(dá)任務(wù)較重：如機(jī)插秧面積、綠化造林面積。我鎮(zhèn)農(nóng)田只有8000多畝，下達(dá)任務(wù)有8000畝，幾乎98%的比例；綠化造林我鎮(zhèn)森林覆蓋率26%，道路、河溝、村莊綠化程度較高，綠化造林的潛力不大，因此任務(wù)完成比較困難。
3、在高效農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中有部分土地要整理、溝渠水系要調(diào)整、房屋設(shè)施要搬遷，還有一定的困難，希望有政策和項目的支持。
三、完成目標(biāo)任務(wù)，還要繼續(xù)努力：
新橋鎮(zhèn)要實現(xiàn)農(nóng)民人均收入增幅15%，達(dá)到23000元，農(nóng)業(yè)增加值達(dá)到7500萬元，對照其它各項農(nóng)業(yè)指標(biāo)，有的已經(jīng)完成，有的還有一點(diǎn)尾巴。我鎮(zhèn)將在以下幾方面推進(jìn)：
1、農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)中，鎮(zhèn)政府將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，采取蹲點(diǎn)、對接、協(xié)調(diào)等措施和方式，強(qiáng)勢推進(jìn)。
2、繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)業(yè)招商的面，吸引更多的民間資本進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域；緊密聯(lián)系科研院所，加大農(nóng)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)化和引進(jìn)，充分對接、跟進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。
3、挖掘潛力，橫向到邊，縱向到底，努力完成農(nóng)業(yè)的其他各項工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇四
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù)。
(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統(tǒng)計準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動力資源調(diào)查摸底。
(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動力的相關(guān)政策，加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關(guān)對象進(jìn)行動態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時對申報人員進(jìn)行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強(qiáng)管理，健全勞動力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責(zé)任制。
(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項手續(xù)的辦理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇五
以貫徹落實《勞動合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動保障政策法規(guī)為總抓手，通過實施勞動保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題，維護(hù)勞動者合法權(quán)益，促進(jìn)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營，健康發(fā)展。
二、一體執(zhí)法計劃安排。
201_年共安排四項執(zhí)法檢查。
(一)農(nóng)民工工資支付專項檢查。檢查時間：201_年1月1日至2月28日，201_年11月15日至12月31日。
(二)勞動保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時間：201_年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動力市場秩序?qū)ｍ棛z查。檢查時間：201_年3月1日至3月31日。
(四)社會保險費(fèi)征繳專項檢查。檢查時間：201_年10月1日至10月31日。
三、一體執(zhí)法檢查的內(nèi)容。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項社會保險情況;。
(5)推行職業(yè)資格證書準(zhǔn)入制度、執(zhí)行職業(yè)資格培訓(xùn)制度情況;。
(6)用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況;。
(7)用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況;。
(8)用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定情況;。
(9)用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇六
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件)，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇七
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
一、商務(wù)方面：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；
6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。
二、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇八
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務(wù)。
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。
為落實區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局，開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進(jìn)。
落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機(jī)制，在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實施。
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實幫扶責(zé)任，按時做好各項工作。
今年以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點(diǎn)工作：一是實施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇九
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的`整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十
2017年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司持續(xù)了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、2017年本地業(yè)內(nèi)形勢分析。
1、本地及周邊ktv行情。
2、本地消費(fèi)人示增長狀況。
（1）第一季度銷售額度以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么狀況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2017年第三季度之后勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
二、2017年公司各項數(shù)據(jù)分析。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)。
1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。
4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2017年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、2017年工作中存在的主要問題。
過去的2017年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。
（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏職責(zé)性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
2、管理人員缺乏職責(zé)感，管理意識淡保。
（1）在思想上：應(yīng)對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際狀況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動上：應(yīng)對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依靠性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也十分一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。
1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際狀況做出調(diào)整。
2很多合理化推薦未能得到審批與實施。
五、2017年發(fā)展思路與工作計劃。
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，到達(dá)拓展湖南中心思想。
為完成2017年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：
一、務(wù)必始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅持一個中心。一切工作務(wù)必以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有職責(zé)感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的用心向上的工作氛圍。
二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績潛力。
1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永久不out。
2、打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)，讓本地均明白本公司特色。
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核職責(zé)制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。
3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。
完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
2017年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜這天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作必須能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)必須能順利實現(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十一
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進(jìn)步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；分開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是。
從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十二
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十三
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人20xx年的工作總結(jié)：
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)服務(wù)年度工作總結(jié)篇十四
今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，自然要先對今年的客服工作做一個相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計劃。只有在應(yīng)對市場的過程中收集信息，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達(dá)到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認(rèn)真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實際案例，對員工的培訓(xùn)無疑會給他們更深的體驗。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認(rèn)可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因為如此，我認(rèn)為這種實訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運(yùn)用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。
總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟，我們在客服工作中經(jīng)歷了很多經(jīng)驗，但即使如此，有時我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。