在工作和學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決方案。設(shè)置可量化的目標(biāo)，可以幫助我們更好地提高自己。這篇范文通過對(duì)具體事例的分析，讓我們更好地認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要性和作用。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時(shí)候要認(rèn)識(shí)一個(gè)人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實(shí)，從一個(gè)人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預(yù)見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機(jī)智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。領(lǐng)導(dǎo)績效的大小高低，與領(lǐng)導(dǎo)講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風(fēng)云中體現(xiàn)而適，可以強(qiáng)敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導(dǎo)的文化水平。一個(gè)人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個(gè)講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應(yīng)具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識(shí)的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導(dǎo)說的話沒有知識(shí)、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)說話牛頭不對(duì)馬嘴的原因主要是因?yàn)樗麄兊奈幕刭|(zhì)太低。所以“知識(shí)就是力量”這句話我們真的應(yīng)該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導(dǎo)的思想水平。人的思想需要表達(dá)，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時(shí)期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達(dá)的。通過這些表達(dá)，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認(rèn)識(shí)各種學(xué)派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導(dǎo)水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個(gè)階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)就是對(duì)人不對(duì)物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導(dǎo)別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時(shí)你又要把你的目標(biāo)、計(jì)劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對(duì)方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對(duì)方確實(shí)感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點(diǎn)就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導(dǎo)影響感召力的實(shí)現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚(yáng)方面。有功不封升職位，有貢獻(xiàn)不獎(jiǎng)賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因?yàn)樗麄兠靼祝涸u(píng)功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)感召力的實(shí)現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見?！多u忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！彼札R國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機(jī)智靈活產(chǎn)生魅力。機(jī)智是領(lǐng)導(dǎo)者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機(jī)智則會(huì)更進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。20世紀(jì)50年代的某一天，一位美國記者在采訪時(shí)，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”那位美國記者聽了，如鯁在喉，無言以對(duì)了。能夠靈活、迅速、機(jī)敏又不失風(fēng)度地有口才來進(jìn)行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。
4談笑風(fēng)生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實(shí)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的講話。領(lǐng)導(dǎo)的成功與否，領(lǐng)導(dǎo)的績效高低，都與領(lǐng)導(dǎo)的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導(dǎo)的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學(xué)習(xí)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴(kuò)展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對(duì)面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進(jìn)行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法。
行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?BR> 3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會(huì)比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬事如意;實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感?！?BR> 1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評(píng)而不招怨恨。
當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯(cuò)誤。
如果批評(píng)者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無可指責(zé)的，然后再指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，積極合作。
5、使對(duì)方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵(lì)別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯(cuò)誤更容易改正。
使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也會(huì)在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會(huì)心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因?yàn)榭梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們?cè)诟星樯峡梢耘c自己溝通，否則就會(huì)有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說，美國里根總統(tǒng)是個(gè)人緣很好的人。一次，一位記者夸獎(jiǎng)里根的新西服很漂亮。里根說，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺得里根隨和可愛，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時(shí)每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對(duì)組織管理的意見建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵(lì)方式的選擇。同時(shí)，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒有太過明確的目的，只是有個(gè)大致的方向，這類閑談可以以提問的方式主動(dòng)引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠的慷慨就是贊賞。法國著名作家安德烈·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說真誠的及時(shí)的贊美是鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，它會(huì)比其他的激勵(lì)方式更有效更及時(shí)。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評(píng)價(jià)，如“你是一個(gè)優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無用處。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動(dòng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無法調(diào)動(dòng)下屬的積極性。這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常將口頭贊美作為廉價(jià)的獎(jiǎng)賞，隨意拋給下屬。也許剛開始還有些許效果，但是時(shí)間久了次數(shù)多了就無異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵(lì)方式，其下屬自然會(huì)死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會(huì)讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時(shí)，要把握住有利時(shí)機(jī)去表揚(yáng)對(duì)方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時(shí)，他本人會(huì)覺得有成就感，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時(shí)的真誠的贊美，那么他的自尊心就會(huì)得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績。相反的，時(shí)過境遷，大家都快淡忘他所取得的成績了，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者再真誠的贊美，成本再高的贊美也無法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒有適時(shí)機(jī)的贊美效果好。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在適時(shí)的贊美下屬時(shí)還要注意度的把握。適度的贊美會(huì)使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會(huì)起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時(shí)必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級(jí)的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定和贊美下屬的成績，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評(píng)和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評(píng)是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來的副作用。為了讓下屬心服口服，同時(shí)，又不損害上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評(píng)雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)。出現(xiàn)了差錯(cuò)，一定要調(diào)查清楚是誰的過錯(cuò)，需要由誰來負(fù)責(zé)，再批評(píng)，這既是對(duì)下屬的尊重，同時(shí)也能令下屬心悅誠服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)若惡言惡語，把人批得體無完膚，會(huì)極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評(píng)對(duì)象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎(jiǎng)一個(gè)人的時(shí)候最好在眾人面前以書面形式或獎(jiǎng)狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對(duì)他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見，最好是通過談話可以讓批評(píng)對(duì)象自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，自我承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，不能將批評(píng)下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評(píng)的目的是指正其錯(cuò)誤，避免重復(fù)犯錯(cuò)給工作帶來更大損失。所以只要錯(cuò)誤等到更正，問題得到解決就可以了，不要過分批評(píng)，不要以此為機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不要對(duì)他的為人妄加評(píng)論，還去揭人傷疤，對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無論是對(duì)工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過程比作一條項(xiàng)鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項(xiàng)鏈的金絲鏈。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程中的，離開領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動(dòng)將無法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評(píng)三大方面，對(duì)其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時(shí)需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個(gè)人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會(huì)說話。
日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備。
1、善于尋找話題-對(duì)方感興趣的話題(找出共鳴點(diǎn))。
2、言不在多，達(dá)意則靈。
3、把握說話的時(shí)機(jī)。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動(dòng)人的說話?
1、誠實(shí)--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學(xué)會(huì)以”誠”去打動(dòng)人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時(shí)勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對(duì)人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
在談這個(gè)問題前，我先講一個(gè)故事：有一次，戰(zhàn)國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔(dān)心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚(yáng)一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠?！表n昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的?！表n昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的?！表n昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的?！表n昭侯嚴(yán)厲地批評(píng)典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯(cuò)，知道嗎？”典冠、典衣兩個(gè)人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權(quán)范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個(gè)越權(quán)，一個(gè)失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個(gè)朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓(xùn)，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個(gè)啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說，秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯(cuò)誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會(huì)上，主持會(huì)議的同志和協(xié)調(diào)對(duì)象有不同的意見，這位同志沒有認(rèn)真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂牛”之勢，情急之下說了句“聽我的還是聽你的”，使協(xié)調(diào)會(huì)不歡而散。
美國總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統(tǒng)時(shí)，正碰上全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國經(jīng)濟(jì)瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對(duì)全國6000萬聽眾發(fā)表談話。羅斯福總統(tǒng)說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動(dòng)人的語句，對(duì)美國人民就銀行暫停營業(yè)的問題進(jìn)行了耐心的解釋、勸告和引導(dǎo)，簡短的談話，化解了長期郁結(jié)在人們心中的疑團(tuán)和不滿。羅斯福開創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機(jī)時(shí)代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國人民以堅(jiān)強(qiáng)的信心。之后，每當(dāng)美國面臨重大事件之時(shí)，總統(tǒng)都用這種方式與美國人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴(kuò)大化，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無時(shí)不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解，如召開協(xié)調(diào)會(huì)使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負(fù)責(zé)，遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復(fù)雜一點(diǎn)，“保險(xiǎn)門外加保險(xiǎn)鎖”，造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。有的則是辦事講形式不講實(shí)際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認(rèn)為“有矛盾就應(yīng)擺在桌面上”，“公事公辦”。其實(shí)不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
春秋時(shí)期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個(gè)機(jī)會(huì)把這事和齊景公溝通一下，請(qǐng)齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機(jī)會(huì)來了，于是就進(jìn)宮朝見。晏嬰進(jìn)宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對(duì)晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點(diǎn)也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當(dāng)然不會(huì)感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會(huì)寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯(cuò)了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)不放，懇切地進(jìn)諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會(huì)想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會(huì)想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會(huì)想到別人是否還在勞累?，F(xiàn)在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說：“你說得很對(duì)，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時(shí)機(jī)不成熟，十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門毫無思想準(zhǔn)備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強(qiáng)讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運(yùn)用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們?cè)谡f“這是一百萬元”時(shí)，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長有時(shí)就會(huì)說：“你天生就是一個(gè)敗家子?！毕胍幌?，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說話。
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時(shí)說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
2、“那是常識(shí)!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對(duì)個(gè)人成就的影響。
·溝通分:上對(duì)下、下對(duì)上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對(duì)方的話。
·順時(shí)針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過強(qiáng)的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學(xué)問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對(duì)方處于優(yōu)勢。
2、附和對(duì)方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對(duì)什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開溝通.
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)?機(jī)會(huì)和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會(huì)直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會(huì)隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個(gè)人，我們每天都在溝通。在工作時(shí)我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時(shí)，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時(shí)候，我們會(huì)與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時(shí)無刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說，一個(gè)人的成敗，完全取決于他對(duì)外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對(duì)不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來，才能達(dá)到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對(duì)方的立場上，考慮對(duì)方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽，如果對(duì)對(duì)方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對(duì)方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說；什么時(shí)候該多說，什么時(shí)候該少說，都有講究。如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會(huì)讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂?、緊張甚至爭論而中斷。
我們?cè)谌粘９ぷ骰蚪煌须y免會(huì)碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對(duì)。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動(dòng)變成主動(dòng)。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達(dá)到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識(shí)；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
安慰有講究：對(duì)遭受挫折的人，再去責(zé)怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應(yīng)如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心、感興趣的事，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時(shí)可以用善意的謊言。對(duì)于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應(yīng)著重鼓勵(lì)對(duì)方，不要向命運(yùn)屈服，不要對(duì)挫折低頭，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢。面對(duì)突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對(duì)方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來，有利于較快恢復(fù)心理平衡，并回復(fù)到平靜狀態(tài)。你應(yīng)當(dāng)耐心聽對(duì)方的回憶、哭訴，并給予適當(dāng)安慰或者多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)，所做的貢獻(xiàn)等。還有許多學(xué)業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵(lì)。
開口求人的學(xué)問：一定要選好時(shí)機(jī)，最好在別人心情舒暢或比較空閑時(shí)提出;求人幫忙時(shí)，一定要博得對(duì)方的好感，先“捧”后求;在求人時(shí)不忘表示愿意給對(duì)方以某種回報(bào)，或?qū)⒗斡泴?duì)方所提供的好處，即使不能馬上回報(bào)對(duì)方，也一定會(huì)在對(duì)方用得著自己時(shí)鼎力相助;請(qǐng)人幫忙時(shí)，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對(duì)象而有所不同。一般情況下，與學(xué)者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價(jià)和子女的教育問題;與老年人聊天，可以談?wù)勷B(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時(shí)髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設(shè)計(jì)開場白，要把握三個(gè)重點(diǎn)：能調(diào)動(dòng)聽眾情緒;恰當(dāng)介紹報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套。主持一場活動(dòng)，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個(gè)活動(dòng)連成一個(gè)有機(jī)的整體。一次活動(dòng)結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫龍點(diǎn)睛，讓人回味無窮。
你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人。對(duì)于這種難纏的對(duì)手，你應(yīng)該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時(shí)不停地說“嗯，有道理”以打斷對(duì)方的話語。有時(shí)也可以將頭轉(zhuǎn)向別處。當(dāng)對(duì)方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會(huì)有所波動(dòng)，受到影響，自己人性的弱點(diǎn)此時(shí)就會(huì)不自覺地流露出來，這時(shí)候就是你反駁對(duì)方的好機(jī)會(huì)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以兩三個(gè)人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
溝通是一種能力，一個(gè)人說話容易，但讓別人有效接受你傳達(dá)的信息并記住你傳達(dá)的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強(qiáng)調(diào)人和的因素，諸如和氣生財(cái)、和為貴、家和萬事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個(gè)利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個(gè)人的利益都受到損失。在與同事交往時(shí)說一些和勢語言便顯得相當(dāng)重要。
不管同任何一位同事談話時(shí)，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對(duì)方作為一個(gè)重要人物來看待。凡有可能要對(duì)對(duì)方講幾句恭維話時(shí)，哪怕僅僅是一句簡短的評(píng)價(jià)，比如你看上去特別有精神。這個(gè)發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時(shí)，一定要雙眼正視對(duì)方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對(duì)方認(rèn)為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時(shí)與你關(guān)系并不怎么密切的同事對(duì)你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個(gè)正在上學(xué)的小孩，并提出請(qǐng)你幫忙，而這個(gè)忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽對(duì)方的想法，然后和對(duì)方一起共同分析問題，讓他知道，你確實(shí)聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來，就該直截了當(dāng)?shù)卣f個(gè)“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點(diǎn)對(duì)于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因?yàn)樽屚氯ゴФ炔聹y你心中的真實(shí)用意，對(duì)他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應(yīng)該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應(yīng)該換個(gè)角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個(gè)機(jī)會(huì)開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會(huì)幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時(shí)才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點(diǎn)什么?不知我是否能幫上什么忙?！?BR> 這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時(shí)也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會(huì)埋怨你，相反還會(huì)更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點(diǎn)是，使用和勢語言的時(shí)候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個(gè)獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動(dòng)機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對(duì)某人某事的看法與評(píng)判，在一些地方總會(huì)有所不同的，而這些程度不同的差異都會(huì)發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動(dòng)之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實(shí)正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時(shí)即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點(diǎn)點(diǎn)心悅誠服。反而還會(huì)引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝?！?BR> (2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進(jìn)行平和的思想溝通和交流，要抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對(duì)方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時(shí)，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達(dá)自己的意見。所謂不打不相識(shí)，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達(dá)到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機(jī)智靈活地運(yùn)用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通，實(shí)在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會(huì)有易于交流思想，對(duì)事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對(duì)方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對(duì)方就會(huì)很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個(gè)人工作謀生的集體其實(shí)就是一個(gè)大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰、誤會(huì)、牢騷，也自然免不了時(shí)常遭到一些同事的挑剔與非議。而當(dāng)你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時(shí)，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個(gè)時(shí)候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時(shí)口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個(gè)屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費(fèi)周折，因?yàn)檫^去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實(shí)取人情之利，何樂而不為?會(huì)說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達(dá)到自己當(dāng)初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會(huì)說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風(fēng)度--幽默。任何一個(gè)成功運(yùn)用守勢語言達(dá)到與同事和解、回敬同事指責(zé)、批評(píng)的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會(huì)上遭到了一位女職工的不斷質(zhì)問，由于她認(rèn)為自己在上年所報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)實(shí)在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個(gè)幾十萬元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了。”女職工說。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請(qǐng)接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數(shù)職工都會(huì)心地笑起來。
這位廠長的幽默表達(dá)了一個(gè)相當(dāng)重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實(shí)關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實(shí)。
那位女職工當(dāng)然根本不會(huì)暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個(gè)小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進(jìn)而猛醒，把對(duì)廠里和領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個(gè)幽默的戲劇性行為，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識(shí)，一門功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個(gè)不懂幽默的人會(huì)是一個(gè)很會(huì)說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個(gè)彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當(dāng)人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時(shí)候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個(gè)會(huì)說話的人。”
一個(gè)人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務(wù)，達(dá)到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個(gè)過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質(zhì)的溝通過程。
你也許不斷地會(huì)有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領(lǐng)導(dǎo)注意和賞識(shí)，在同事之間要找到一兩個(gè)可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運(yùn)不濟(jì)的慨嘆。
事實(shí)上，也許并非是領(lǐng)導(dǎo)看不起你，同事信不過你，毛病沒準(zhǔn)兒就出在你與他們親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系上。當(dāng)然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進(jìn)行交往都離不開語言，但是你是否很會(huì)說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應(yīng)該講場合、有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯也會(huì)非常成功!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
那么企業(yè)跟家庭，其實(shí)我們看都是一個(gè)體系，一個(gè)獨(dú)立的體系，一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機(jī)構(gòu)，這就是你活動(dòng)的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動(dòng)的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們?cè)倏?，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負(fù)責(zé)有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個(gè)規(guī)章制度去運(yùn)作。其實(shí)學(xué)校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結(jié)婚沒幾年，我說請(qǐng)問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運(yùn)作都要有規(guī)則，然后學(xué)校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當(dāng)中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時(shí)候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動(dòng)的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動(dòng)的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個(gè)互動(dòng)來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實(shí)蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復(fù)雜。而且這里面它這個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會(huì)變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對(duì)他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當(dāng)爸爸的人了，他已經(jīng)在一個(gè)單位做的滿不錯(cuò)的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個(gè)定型的人際關(guān)系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復(fù)雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡單說對(duì)不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因?yàn)檫@對(duì)別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會(huì)讓士氣低落的，家庭我們不能開除啊！所以這樣的狀況之下就會(huì)非常復(fù)雜?？墒窃谶@樣復(fù)雜當(dāng)中我們?cè)趺礃尤ダ砬逦覀兊睦砟睢?BR> 其實(shí)我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因?yàn)槟信p方有了婚姻的關(guān)系，因?yàn)橛辛嘶橐龅年P(guān)系所以它就變成整個(gè)家庭的核心，因?yàn)槟信p方開始有了下一代，因?yàn)槟信p方有岳父岳母爸爸媽媽有各個(gè)親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復(fù)雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點(diǎn)以后，我們就再來看看探討一下，家庭當(dāng)中為什么有時(shí)候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認(rèn)為就是第一個(gè)，就像企業(yè)運(yùn)作一樣，缺乏一個(gè)共同的價(jià)值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克?，它一定有它的核心價(jià)值觀，每個(gè)人都知道什么是我們?cè)撟裱模裁词俏覀児餐械囊粋€(gè)很堅(jiān)定的信仰，這個(gè)信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說我們來談?wù)勎覀儽舜宋磥淼募彝?，怎么樣營造它有一個(gè)共同的價(jià)值觀，大概很少。所以第一個(gè)共同價(jià)值觀要怎么樣建立。
第二個(gè)，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個(gè)家庭當(dāng)中各個(gè)成員在一起時(shí)明白我們互動(dòng)的規(guī)則是什么？因?yàn)槲覀冊(cè)谝?guī)則當(dāng)中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認(rèn)得一個(gè)年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯(cuò)這是一個(gè)好習(xí)慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會(huì)在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個(gè)漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個(gè)先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實(shí)這是一個(gè)規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因?yàn)槲覀冊(cè)趪鴥?nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對(duì)也比較狹窄，在這個(gè)親密當(dāng)中有時(shí)候人跟人有時(shí)候在互動(dòng)上，好像大家都看得很清楚，有時(shí)候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習(xí)慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習(xí)慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習(xí)慣都會(huì)造成矛盾。因此在溝通當(dāng)中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個(gè)家庭怎么樣生活中過的更順暢。
《人際溝通藝術(shù)與技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十六
客戶千差萬別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對(duì)。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
銷售人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語，少說批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
作為一個(gè)班主任，首要的應(yīng)是在長時(shí)間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心里的所想，才能針對(duì)問題對(duì)癥下藥，才能及時(shí)解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？其實(shí)與學(xué)生溝通也有藝術(shù)和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，管理著學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面，既非?，嵥槎质制D辛。因此，教師只有懷有一顆對(duì)學(xué)生真正的愛心，急學(xué)生所急、想學(xué)生所想，才能使自己成為學(xué)生的良師益友，才能讓學(xué)生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學(xué)生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學(xué)生互動(dòng)發(fā)展共同成長。在班主任工作中，每接任一個(gè)新班，我的頭等大事就是利用課余時(shí)間，通過家訪和多方調(diào)查，掌握學(xué)生的主要優(yōu)缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對(duì)學(xué)生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現(xiàn)。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學(xué)生，學(xué)習(xí)并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過，她的媽媽經(jīng)常來看她，可是她爸爸與后媽對(duì)她并不好。我擔(dān)心這會(huì)影響她的學(xué)生與生活，因此我常鼓勵(lì)她，要通過努力學(xué)習(xí)，學(xué)出個(gè)樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對(duì)自己放心。從談話后，她不但學(xué)習(xí)穩(wěn)步前進(jìn)，而且把我當(dāng)成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時(shí)，她回校后都會(huì)告訴我，與我分享她的快樂。
二、用眼溝通——培植學(xué)生的自律意識(shí)。
俗話說：眼睛是心靈的窗戶。“用眼來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個(gè)成功的班主任，應(yīng)善于運(yùn)用“眼光”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。
每當(dāng)跨進(jìn)教室，通常我都習(xí)慣地對(duì)全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對(duì)：有的目光與我的目光碰撞時(shí)，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報(bào)以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì)；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會(huì)稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢(mèng)似醒，我的目光中則會(huì)有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當(dāng)中，我卻可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當(dāng)中，教師要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點(diǎn)，及時(shí)指出、批評(píng)；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)。
三、用筆溝通——激活學(xué)生自信的內(nèi)驅(qū)力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學(xué)生進(jìn)行溝通。每一個(gè)星期，我班學(xué)生都會(huì)交上一篇周記，敘寫他們?cè)谝恍瞧谟醚劭吹?、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關(guān)于學(xué)?；虬嗉?jí)的，有關(guān)于家庭和個(gè)人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學(xué)習(xí)、工作和生活上的問題的，有提建議、獻(xiàn)計(jì)策的，有對(duì)自己過失進(jìn)行反省的，有對(duì)老師講悄悄話的……。
每當(dāng)批閱這一本本周記時(shí)，我就像在側(cè)耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個(gè)個(gè)向你敝開的心靈的世界。每當(dāng)讀到他們?cè)谀撤矫嬗羞M(jìn)步時(shí)，我就會(huì)和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會(huì)寫上：“繼續(xù)努力，爭取更大的`進(jìn)步”等一些鼓勵(lì)的話；每當(dāng)讀到他們?cè)趯W(xué)習(xí)或工作上碰到了困難，受到挫折時(shí)，我又為他們擔(dān)憂，設(shè)法鼓勵(lì)，會(huì)寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每當(dāng)他們?cè)谀撤矫嫒〉贸晒Χ⑿r(shí)，我更感到欣慰，又會(huì)寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達(dá)了我對(duì)學(xué)生的一片希望和鼓勵(lì)，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學(xué)生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力。
我也經(jīng)常收到學(xué)生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個(gè)女學(xué)生的信，她說我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個(gè)男生（我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了），說自己也不想，因?yàn)楦改傅男量嘧屗桓疫@樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會(huì)斬?cái)嗲榻z，讓我監(jiān)督。后來，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對(duì)她和我來說，都是值得珍藏的財(cái)富。
教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“每個(gè)孩子都是獨(dú)一無二的，都是一個(gè)完全不同的世界。”的確，每個(gè)孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個(gè)孩子就是一個(gè)博大的天地，一個(gè)神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻(xiàn)出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個(gè)孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十七
下屬通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)者說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會(huì)專心追求，不受干擾，行動(dòng)果斷。因?yàn)樾袆?dòng)是對(duì)付惰性的良方，行動(dòng)不一定帶來快樂，但不行動(dòng)肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動(dòng)，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識(shí)，便于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還可使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價(jià)值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個(gè)人魅力，從而擴(kuò)大其追隨者的隊(duì)伍。“物以類聚”，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀會(huì)吸引具有同類價(jià)值取向的人凝聚于組織，增加對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響組織成員，成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀價(jià)值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對(duì)其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會(huì)提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時(shí)，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者決策的實(shí)施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時(shí)，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當(dāng)?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€(gè)很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時(shí)，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個(gè)健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時(shí)得到樂趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個(gè)組織時(shí)，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時(shí)時(shí)地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個(gè)人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會(huì)覺得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對(duì)于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認(rèn)為催促可起推動(dòng)作用，表揚(yáng)會(huì)使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認(rèn)識(shí)你。如果你是個(gè)大汽車制造商，突然間別人對(duì)你汽車的評(píng)價(jià)降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預(yù)算，宣傳你的汽車有多好多好。當(dāng)然，如果是你個(gè)人，是不可能負(fù)擔(dān)得起這樣的費(fèi)用的。但當(dāng)你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時(shí)可以勝任工作。寫信給適當(dāng)?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因?yàn)檎f不定哪一天你會(huì)被公司解聘，或遭降級(jí)。
8．在別人需要幫助的時(shí)候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠(yuǎn)不知道這份友誼也許會(huì)為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時(shí)候，幫助他們。施恩不圖報(bào)，不要因?yàn)橐烁卸鞑湃兔?，要想到他們正在谷底需要援手。這個(gè)道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動(dòng)人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因?yàn)槿怂篮笏@得的保險(xiǎn)費(fèi)還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個(gè)人挽救了。因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時(shí)候一定要非常熱忱。
假如今天有一個(gè)人出門時(shí)遇到樓上的人，你就主動(dòng)向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會(huì)非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)和你打招呼。總之，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會(huì)深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會(huì)被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動(dòng)上。對(duì)事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會(huì)比別人好，行動(dòng)力也比別人強(qiáng)。當(dāng)你對(duì)別人感興趣時(shí)，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個(gè)最主動(dòng)、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會(huì)成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十八
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調(diào)和的矛盾而形成的對(duì)峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會(huì)影響談判的進(jìn)程，甚至解決不好的情況下，會(huì)導(dǎo)致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba。“nba停擺”是nba的特有名詞，就是指因?yàn)楦鞣N原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時(shí)間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達(dá)近三個(gè)小時(shí)的終極談判之后，球員工會(huì)代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達(dá)成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內(nèi)減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時(shí)達(dá)成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進(jìn)行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達(dá)成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十九
身為大學(xué)生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會(huì)發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學(xué)生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看?！?BR> 堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二十
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請(qǐng)問 ×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1??看名片的技巧
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
《交往藝術(shù)與溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時(shí)候要認(rèn)識(shí)一個(gè)人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實(shí)，從一個(gè)人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預(yù)見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機(jī)智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。領(lǐng)導(dǎo)績效的大小高低，與領(lǐng)導(dǎo)講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風(fēng)云中體現(xiàn)而適，可以強(qiáng)敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導(dǎo)的文化水平。一個(gè)人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個(gè)講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應(yīng)具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識(shí)的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導(dǎo)說的話沒有知識(shí)、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)說話牛頭不對(duì)馬嘴的原因主要是因?yàn)樗麄兊奈幕刭|(zhì)太低。所以“知識(shí)就是力量”這句話我們真的應(yīng)該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導(dǎo)的思想水平。人的思想需要表達(dá)，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時(shí)期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達(dá)的。通過這些表達(dá)，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認(rèn)識(shí)各種學(xué)派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導(dǎo)水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個(gè)階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)就是對(duì)人不對(duì)物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導(dǎo)別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時(shí)你又要把你的目標(biāo)、計(jì)劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對(duì)方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對(duì)方確實(shí)感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點(diǎn)就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導(dǎo)影響感召力的實(shí)現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚(yáng)方面。有功不封升職位，有貢獻(xiàn)不獎(jiǎng)賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因?yàn)樗麄兠靼祝涸u(píng)功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)感召力的實(shí)現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見?！多u忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！彼札R國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機(jī)智靈活產(chǎn)生魅力。機(jī)智是領(lǐng)導(dǎo)者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機(jī)智則會(huì)更進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。20世紀(jì)50年代的某一天，一位美國記者在采訪時(shí)，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”那位美國記者聽了，如鯁在喉，無言以對(duì)了。能夠靈活、迅速、機(jī)敏又不失風(fēng)度地有口才來進(jìn)行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。
4談笑風(fēng)生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實(shí)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的講話。領(lǐng)導(dǎo)的成功與否，領(lǐng)導(dǎo)的績效高低，都與領(lǐng)導(dǎo)的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導(dǎo)的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學(xué)習(xí)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴(kuò)展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對(duì)面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進(jìn)行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。
2、真心誠意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚，魚餌必須適合魚的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡單方法。
行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?BR> 3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的沒有別的東西會(huì)比這更使人開心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬事如意;實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感?！?BR> 1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開始。
用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評(píng)而不招怨恨。
當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯(cuò)誤。
如果批評(píng)者從一開始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無可指責(zé)的，然后再指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。
4、沒有人喜歡接受命令。
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，積極合作。
5、使對(duì)方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵(lì)別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒有)。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯(cuò)誤更容易改正。
使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也會(huì)在心中產(chǎn)生這種感覺，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會(huì)心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因?yàn)榭梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們?cè)诟星樯峡梢耘c自己溝通，否則就會(huì)有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說，美國里根總統(tǒng)是個(gè)人緣很好的人。一次，一位記者夸獎(jiǎng)里根的新西服很漂亮。里根說，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺得里根隨和可愛，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時(shí)每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對(duì)組織管理的意見建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵(lì)方式的選擇。同時(shí)，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒有太過明確的目的，只是有個(gè)大致的方向，這類閑談可以以提問的方式主動(dòng)引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠的慷慨就是贊賞。法國著名作家安德烈·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說真誠的及時(shí)的贊美是鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，它會(huì)比其他的激勵(lì)方式更有效更及時(shí)。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評(píng)價(jià)，如“你是一個(gè)優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無用處。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動(dòng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無法調(diào)動(dòng)下屬的積極性。這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常將口頭贊美作為廉價(jià)的獎(jiǎng)賞，隨意拋給下屬。也許剛開始還有些許效果，但是時(shí)間久了次數(shù)多了就無異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵(lì)方式，其下屬自然會(huì)死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會(huì)讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時(shí)，要把握住有利時(shí)機(jī)去表揚(yáng)對(duì)方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時(shí)，他本人會(huì)覺得有成就感，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時(shí)的真誠的贊美，那么他的自尊心就會(huì)得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績。相反的，時(shí)過境遷，大家都快淡忘他所取得的成績了，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者再真誠的贊美，成本再高的贊美也無法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒有適時(shí)機(jī)的贊美效果好。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在適時(shí)的贊美下屬時(shí)還要注意度的把握。適度的贊美會(huì)使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會(huì)起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時(shí)必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級(jí)的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定和贊美下屬的成績，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評(píng)和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評(píng)是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來的副作用。為了讓下屬心服口服，同時(shí)，又不損害上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評(píng)雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)。出現(xiàn)了差錯(cuò)，一定要調(diào)查清楚是誰的過錯(cuò)，需要由誰來負(fù)責(zé)，再批評(píng)，這既是對(duì)下屬的尊重，同時(shí)也能令下屬心悅誠服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)若惡言惡語，把人批得體無完膚，會(huì)極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評(píng)對(duì)象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎(jiǎng)一個(gè)人的時(shí)候最好在眾人面前以書面形式或獎(jiǎng)狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對(duì)他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見，最好是通過談話可以讓批評(píng)對(duì)象自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，自我承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，不能將批評(píng)下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評(píng)的目的是指正其錯(cuò)誤，避免重復(fù)犯錯(cuò)給工作帶來更大損失。所以只要錯(cuò)誤等到更正，問題得到解決就可以了，不要過分批評(píng)，不要以此為機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不要對(duì)他的為人妄加評(píng)論，還去揭人傷疤，對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無論是對(duì)工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過程比作一條項(xiàng)鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項(xiàng)鏈的金絲鏈。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程中的，離開領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動(dòng)將無法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評(píng)三大方面，對(duì)其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時(shí)需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個(gè)人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會(huì)說話。
日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。
3、說話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說話無朝氣者，不予錄用。
·因說話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備。
1、善于尋找話題-對(duì)方感興趣的話題(找出共鳴點(diǎn))。
2、言不在多，達(dá)意則靈。
3、把握說話的時(shí)機(jī)。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動(dòng)人的說話?
1、誠實(shí)--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學(xué)會(huì)以”誠”去打動(dòng)人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時(shí)勝過一場艱苦的談判。
3、贊美--對(duì)人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
在談這個(gè)問題前，我先講一個(gè)故事：有一次，戰(zhàn)國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔(dān)心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚(yáng)一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠?！表n昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的?！表n昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的?！表n昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的?！表n昭侯嚴(yán)厲地批評(píng)典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯(cuò)，知道嗎？”典冠、典衣兩個(gè)人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權(quán)范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個(gè)越權(quán)，一個(gè)失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個(gè)朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓(xùn)，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個(gè)啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說，秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯(cuò)誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會(huì)上，主持會(huì)議的同志和協(xié)調(diào)對(duì)象有不同的意見，這位同志沒有認(rèn)真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂牛”之勢，情急之下說了句“聽我的還是聽你的”，使協(xié)調(diào)會(huì)不歡而散。
美國總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統(tǒng)時(shí)，正碰上全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國經(jīng)濟(jì)瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對(duì)全國6000萬聽眾發(fā)表談話。羅斯福總統(tǒng)說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動(dòng)人的語句，對(duì)美國人民就銀行暫停營業(yè)的問題進(jìn)行了耐心的解釋、勸告和引導(dǎo)，簡短的談話，化解了長期郁結(jié)在人們心中的疑團(tuán)和不滿。羅斯福開創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機(jī)時(shí)代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國人民以堅(jiān)強(qiáng)的信心。之后，每當(dāng)美國面臨重大事件之時(shí)，總統(tǒng)都用這種方式與美國人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴(kuò)大化，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無時(shí)不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解，如召開協(xié)調(diào)會(huì)使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負(fù)責(zé)，遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復(fù)雜一點(diǎn)，“保險(xiǎn)門外加保險(xiǎn)鎖”，造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。有的則是辦事講形式不講實(shí)際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認(rèn)為“有矛盾就應(yīng)擺在桌面上”，“公事公辦”。其實(shí)不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
春秋時(shí)期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個(gè)機(jī)會(huì)把這事和齊景公溝通一下，請(qǐng)齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機(jī)會(huì)來了，于是就進(jìn)宮朝見。晏嬰進(jìn)宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對(duì)晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點(diǎn)也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當(dāng)然不會(huì)感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會(huì)寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯(cuò)了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)不放，懇切地進(jìn)諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會(huì)想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會(huì)想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會(huì)想到別人是否還在勞累?，F(xiàn)在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說：“你說得很對(duì)，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時(shí)機(jī)不成熟，十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門毫無思想準(zhǔn)備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強(qiáng)讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運(yùn)用好你的肢體語言。
肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們?cè)谡f“這是一百萬元”時(shí)，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長有時(shí)就會(huì)說：“你天生就是一個(gè)敗家子?！毕胍幌?，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說話。
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時(shí)說。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
2、“那是常識(shí)!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對(duì)個(gè)人成就的影響。
·溝通分:上對(duì)下、下對(duì)上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對(duì)方的話。
·順時(shí)針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過強(qiáng)的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學(xué)問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對(duì)方處于優(yōu)勢。
2、附和對(duì)方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對(duì)什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開溝通.
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)?機(jī)會(huì)和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會(huì)直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會(huì)隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個(gè)人，我們每天都在溝通。在工作時(shí)我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時(shí)，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時(shí)候，我們會(huì)與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時(shí)無刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說，一個(gè)人的成敗，完全取決于他對(duì)外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對(duì)不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來，才能達(dá)到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對(duì)方的立場上，考慮對(duì)方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽，如果對(duì)對(duì)方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對(duì)方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說；什么時(shí)候該多說，什么時(shí)候該少說，都有講究。如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會(huì)讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂?、緊張甚至爭論而中斷。
我們?cè)谌粘９ぷ骰蚪煌须y免會(huì)碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對(duì)。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動(dòng)變成主動(dòng)。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達(dá)到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識(shí)；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
安慰有講究：對(duì)遭受挫折的人，再去責(zé)怪以往的過失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應(yīng)如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開心、感興趣的事，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，盡力去幫他改善生病以來的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時(shí)可以用善意的謊言。對(duì)于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應(yīng)著重鼓勵(lì)對(duì)方，不要向命運(yùn)屈服，不要對(duì)挫折低頭，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢。面對(duì)突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對(duì)方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來，有利于較快恢復(fù)心理平衡，并回復(fù)到平靜狀態(tài)。你應(yīng)當(dāng)耐心聽對(duì)方的回憶、哭訴，并給予適當(dāng)安慰或者多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)，所做的貢獻(xiàn)等。還有許多學(xué)業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵(lì)。
開口求人的學(xué)問：一定要選好時(shí)機(jī)，最好在別人心情舒暢或比較空閑時(shí)提出;求人幫忙時(shí)，一定要博得對(duì)方的好感，先“捧”后求;在求人時(shí)不忘表示愿意給對(duì)方以某種回報(bào)，或?qū)⒗斡泴?duì)方所提供的好處，即使不能馬上回報(bào)對(duì)方，也一定會(huì)在對(duì)方用得著自己時(shí)鼎力相助;請(qǐng)人幫忙時(shí)，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對(duì)象而有所不同。一般情況下，與學(xué)者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價(jià)和子女的教育問題;與老年人聊天，可以談?wù)勷B(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時(shí)髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設(shè)計(jì)開場白，要把握三個(gè)重點(diǎn)：能調(diào)動(dòng)聽眾情緒;恰當(dāng)介紹報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告人身份而吸引聽眾;形式新穎，不落俗套。主持一場活動(dòng)，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個(gè)活動(dòng)連成一個(gè)有機(jī)的整體。一次活動(dòng)結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫龍點(diǎn)睛，讓人回味無窮。
你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說服的就是那些思路清晰的人。對(duì)于這種難纏的對(duì)手，你應(yīng)該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時(shí)不停地說“嗯，有道理”以打斷對(duì)方的話語。有時(shí)也可以將頭轉(zhuǎn)向別處。當(dāng)對(duì)方的話語被打斷后，他的情緒和思維自然會(huì)有所波動(dòng)，受到影響，自己人性的弱點(diǎn)此時(shí)就會(huì)不自覺地流露出來，這時(shí)候就是你反駁對(duì)方的好機(jī)會(huì)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來平凡的我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以兩三個(gè)人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤ǎ星笸娈惖睦砟?，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
溝通是一種能力，一個(gè)人說話容易，但讓別人有效接受你傳達(dá)的信息并記住你傳達(dá)的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強(qiáng)調(diào)人和的因素，諸如和氣生財(cái)、和為貴、家和萬事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個(gè)利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個(gè)人的利益都受到損失。在與同事交往時(shí)說一些和勢語言便顯得相當(dāng)重要。
不管同任何一位同事談話時(shí)，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對(duì)方作為一個(gè)重要人物來看待。凡有可能要對(duì)對(duì)方講幾句恭維話時(shí)，哪怕僅僅是一句簡短的評(píng)價(jià)，比如你看上去特別有精神。這個(gè)發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時(shí)，一定要雙眼正視對(duì)方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對(duì)方認(rèn)為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時(shí)與你關(guān)系并不怎么密切的同事對(duì)你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個(gè)正在上學(xué)的小孩，并提出請(qǐng)你幫忙，而這個(gè)忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽對(duì)方的想法，然后和對(duì)方一起共同分析問題，讓他知道，你確實(shí)聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來，就該直截了當(dāng)?shù)卣f個(gè)“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點(diǎn)對(duì)于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因?yàn)樽屚氯ゴФ炔聹y你心中的真實(shí)用意，對(duì)他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應(yīng)該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應(yīng)該換個(gè)角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個(gè)機(jī)會(huì)開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會(huì)幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時(shí)才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點(diǎn)什么?不知我是否能幫上什么忙?！?BR> 這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時(shí)也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會(huì)埋怨你，相反還會(huì)更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點(diǎn)是，使用和勢語言的時(shí)候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個(gè)獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動(dòng)機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對(duì)某人某事的看法與評(píng)判，在一些地方總會(huì)有所不同的，而這些程度不同的差異都會(huì)發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動(dòng)之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實(shí)正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時(shí)即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點(diǎn)點(diǎn)心悅誠服。反而還會(huì)引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝?！?BR> (2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進(jìn)行平和的思想溝通和交流，要抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對(duì)方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時(shí)，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達(dá)自己的意見。所謂不打不相識(shí)，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達(dá)到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機(jī)智靈活地運(yùn)用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通，實(shí)在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會(huì)有易于交流思想，對(duì)事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對(duì)方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對(duì)方就會(huì)很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個(gè)人工作謀生的集體其實(shí)就是一個(gè)大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰、誤會(huì)、牢騷，也自然免不了時(shí)常遭到一些同事的挑剔與非議。而當(dāng)你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時(shí)，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個(gè)時(shí)候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時(shí)口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個(gè)屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費(fèi)周折，因?yàn)檫^去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實(shí)取人情之利，何樂而不為?會(huì)說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達(dá)到自己當(dāng)初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會(huì)說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風(fēng)度--幽默。任何一個(gè)成功運(yùn)用守勢語言達(dá)到與同事和解、回敬同事指責(zé)、批評(píng)的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會(huì)上遭到了一位女職工的不斷質(zhì)問，由于她認(rèn)為自己在上年所報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)實(shí)在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個(gè)幾十萬元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了。”女職工說。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請(qǐng)接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數(shù)職工都會(huì)心地笑起來。
這位廠長的幽默表達(dá)了一個(gè)相當(dāng)重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實(shí)關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實(shí)。
那位女職工當(dāng)然根本不會(huì)暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個(gè)小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進(jìn)而猛醒，把對(duì)廠里和領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個(gè)幽默的戲劇性行為，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識(shí)，一門功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個(gè)不懂幽默的人會(huì)是一個(gè)很會(huì)說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個(gè)彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當(dāng)人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時(shí)候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個(gè)會(huì)說話的人。”
一個(gè)人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務(wù)，達(dá)到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個(gè)過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質(zhì)的溝通過程。
你也許不斷地會(huì)有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領(lǐng)導(dǎo)注意和賞識(shí)，在同事之間要找到一兩個(gè)可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運(yùn)不濟(jì)的慨嘆。
事實(shí)上，也許并非是領(lǐng)導(dǎo)看不起你，同事信不過你，毛病沒準(zhǔn)兒就出在你與他們親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系上。當(dāng)然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進(jìn)行交往都離不開語言，但是你是否很會(huì)說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應(yīng)該講場合、有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯也會(huì)非常成功!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
那么企業(yè)跟家庭，其實(shí)我們看都是一個(gè)體系，一個(gè)獨(dú)立的體系，一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機(jī)構(gòu)，這就是你活動(dòng)的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動(dòng)的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們?cè)倏?，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負(fù)責(zé)有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個(gè)規(guī)章制度去運(yùn)作。其實(shí)學(xué)校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結(jié)婚沒幾年，我說請(qǐng)問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運(yùn)作都要有規(guī)則，然后學(xué)校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當(dāng)中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時(shí)候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動(dòng)的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動(dòng)的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個(gè)互動(dòng)來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實(shí)蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復(fù)雜。而且這里面它這個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會(huì)變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對(duì)他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當(dāng)爸爸的人了，他已經(jīng)在一個(gè)單位做的滿不錯(cuò)的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個(gè)定型的人際關(guān)系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復(fù)雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡單說對(duì)不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因?yàn)檫@對(duì)別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會(huì)讓士氣低落的，家庭我們不能開除啊！所以這樣的狀況之下就會(huì)非常復(fù)雜?？墒窃谶@樣復(fù)雜當(dāng)中我們?cè)趺礃尤ダ砬逦覀兊睦砟睢?BR> 其實(shí)我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因?yàn)槟信p方有了婚姻的關(guān)系，因?yàn)橛辛嘶橐龅年P(guān)系所以它就變成整個(gè)家庭的核心，因?yàn)槟信p方開始有了下一代，因?yàn)槟信p方有岳父岳母爸爸媽媽有各個(gè)親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復(fù)雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點(diǎn)以后，我們就再來看看探討一下，家庭當(dāng)中為什么有時(shí)候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認(rèn)為就是第一個(gè)，就像企業(yè)運(yùn)作一樣，缺乏一個(gè)共同的價(jià)值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克?，它一定有它的核心價(jià)值觀，每個(gè)人都知道什么是我們?cè)撟裱模裁词俏覀児餐械囊粋€(gè)很堅(jiān)定的信仰，這個(gè)信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說我們來談?wù)勎覀儽舜宋磥淼募彝?，怎么樣營造它有一個(gè)共同的價(jià)值觀，大概很少。所以第一個(gè)共同價(jià)值觀要怎么樣建立。
第二個(gè)，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個(gè)家庭當(dāng)中各個(gè)成員在一起時(shí)明白我們互動(dòng)的規(guī)則是什么？因?yàn)槲覀冊(cè)谝?guī)則當(dāng)中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認(rèn)得一個(gè)年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯(cuò)這是一個(gè)好習(xí)慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會(huì)在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個(gè)漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個(gè)先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實(shí)這是一個(gè)規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因?yàn)槲覀冊(cè)趪鴥?nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對(duì)也比較狹窄，在這個(gè)親密當(dāng)中有時(shí)候人跟人有時(shí)候在互動(dòng)上，好像大家都看得很清楚，有時(shí)候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習(xí)慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習(xí)慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習(xí)慣都會(huì)造成矛盾。因此在溝通當(dāng)中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個(gè)家庭怎么樣生活中過的更順暢。
《人際溝通藝術(shù)與技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十六
客戶千差萬別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對(duì)。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
銷售人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語，少說批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
作為一個(gè)班主任，首要的應(yīng)是在長時(shí)間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心里的所想，才能針對(duì)問題對(duì)癥下藥，才能及時(shí)解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？其實(shí)與學(xué)生溝通也有藝術(shù)和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，管理著學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面，既非?，嵥槎质制D辛。因此，教師只有懷有一顆對(duì)學(xué)生真正的愛心，急學(xué)生所急、想學(xué)生所想，才能使自己成為學(xué)生的良師益友，才能讓學(xué)生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學(xué)生，才能因人而異因材施教，才能在教育過程中和學(xué)生互動(dòng)發(fā)展共同成長。在班主任工作中，每接任一個(gè)新班，我的頭等大事就是利用課余時(shí)間，通過家訪和多方調(diào)查，掌握學(xué)生的主要優(yōu)缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績、工作能力、性格愛好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對(duì)學(xué)生的一片“愛心”。這樣也可以有效地避免問題的出現(xiàn)。例如，通過各方面的了解，我知道我班的一位女學(xué)生，學(xué)習(xí)并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過，她的媽媽經(jīng)常來看她，可是她爸爸與后媽對(duì)她并不好。我擔(dān)心這會(huì)影響她的學(xué)生與生活，因此我常鼓勵(lì)她，要通過努力學(xué)習(xí)，學(xué)出個(gè)樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對(duì)自己放心。從談話后，她不但學(xué)習(xí)穩(wěn)步前進(jìn)，而且把我當(dāng)成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來看她時(shí)，她回校后都會(huì)告訴我，與我分享她的快樂。
二、用眼溝通——培植學(xué)生的自律意識(shí)。
俗話說：眼睛是心靈的窗戶。“用眼來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個(gè)成功的班主任，應(yīng)善于運(yùn)用“眼光”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。
每當(dāng)跨進(jìn)教室，通常我都習(xí)慣地對(duì)全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對(duì)：有的目光與我的目光碰撞時(shí)，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報(bào)以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì)；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會(huì)稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無神、似夢(mèng)似醒，我的目光中則會(huì)有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當(dāng)中，我卻可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當(dāng)中，教師要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點(diǎn)，及時(shí)指出、批評(píng)；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)。
三、用筆溝通——激活學(xué)生自信的內(nèi)驅(qū)力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學(xué)生進(jìn)行溝通。每一個(gè)星期，我班學(xué)生都會(huì)交上一篇周記，敘寫他們?cè)谝恍瞧谟醚劭吹?、用耳聽到、用心想到的許多見聞和思考。其中，有關(guān)于學(xué)?；虬嗉?jí)的，有關(guān)于家庭和個(gè)人的，有寫好人好事的，有批壞人壞事的，有問學(xué)習(xí)、工作和生活上的問題的，有提建議、獻(xiàn)計(jì)策的，有對(duì)自己過失進(jìn)行反省的，有對(duì)老師講悄悄話的……。
每當(dāng)批閱這一本本周記時(shí)，我就像在側(cè)耳傾聽他們的娓娓談話，就象遨游在一個(gè)個(gè)向你敝開的心靈的世界。每當(dāng)讀到他們?cè)谀撤矫嬗羞M(jìn)步時(shí)，我就會(huì)和他們一樣高興，分享他們的快樂，并會(huì)寫上：“繼續(xù)努力，爭取更大的`進(jìn)步”等一些鼓勵(lì)的話；每當(dāng)讀到他們?cè)趯W(xué)習(xí)或工作上碰到了困難，受到挫折時(shí)，我又為他們擔(dān)憂，設(shè)法鼓勵(lì)，會(huì)寫上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每當(dāng)他們?cè)谀撤矫嫒〉贸晒Χ⑿r(shí)，我更感到欣慰，又會(huì)寫上：“誰笑到最后，誰就笑得最美！”這樣簡短的“批注”，既用筆傳達(dá)了我對(duì)學(xué)生的一片希望和鼓勵(lì)，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語”成為學(xué)生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力。
我也經(jīng)常收到學(xué)生給我寫的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個(gè)女學(xué)生的信，她說我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個(gè)男生（我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了），說自己也不想，因?yàn)楦改傅男量嘧屗桓疫@樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會(huì)斬?cái)嗲榻z，讓我監(jiān)督。后來，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對(duì)她和我來說，都是值得珍藏的財(cái)富。
教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“每個(gè)孩子都是獨(dú)一無二的，都是一個(gè)完全不同的世界。”的確，每個(gè)孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書，一本豐富多彩的書；每個(gè)孩子就是一個(gè)博大的天地，一個(gè)神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻(xiàn)出一顆真心，睜開一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個(gè)孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十七
下屬通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)者說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會(huì)專心追求，不受干擾，行動(dòng)果斷。因?yàn)樾袆?dòng)是對(duì)付惰性的良方，行動(dòng)不一定帶來快樂，但不行動(dòng)肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動(dòng)，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識(shí)，便于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還可使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價(jià)值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個(gè)人魅力，從而擴(kuò)大其追隨者的隊(duì)伍。“物以類聚”，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀會(huì)吸引具有同類價(jià)值取向的人凝聚于組織，增加對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響組織成員，成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀價(jià)值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對(duì)其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會(huì)提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時(shí)，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者決策的實(shí)施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時(shí)，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當(dāng)?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€(gè)很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時(shí)，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個(gè)健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時(shí)得到樂趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個(gè)組織時(shí)，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時(shí)時(shí)地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個(gè)人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會(huì)覺得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對(duì)于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認(rèn)為催促可起推動(dòng)作用，表揚(yáng)會(huì)使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認(rèn)識(shí)你。如果你是個(gè)大汽車制造商，突然間別人對(duì)你汽車的評(píng)價(jià)降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預(yù)算，宣傳你的汽車有多好多好。當(dāng)然，如果是你個(gè)人，是不可能負(fù)擔(dān)得起這樣的費(fèi)用的。但當(dāng)你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時(shí)可以勝任工作。寫信給適當(dāng)?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因?yàn)檎f不定哪一天你會(huì)被公司解聘，或遭降級(jí)。
8．在別人需要幫助的時(shí)候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠(yuǎn)不知道這份友誼也許會(huì)為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時(shí)候，幫助他們。施恩不圖報(bào)，不要因?yàn)橐烁卸鞑湃兔?，要想到他們正在谷底需要援手。這個(gè)道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動(dòng)人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因?yàn)槿怂篮笏@得的保險(xiǎn)費(fèi)還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個(gè)人挽救了。因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時(shí)候一定要非常熱忱。
假如今天有一個(gè)人出門時(shí)遇到樓上的人，你就主動(dòng)向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會(huì)非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)和你打招呼。總之，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會(huì)深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會(huì)被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動(dòng)上。對(duì)事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會(huì)比別人好，行動(dòng)力也比別人強(qiáng)。當(dāng)你對(duì)別人感興趣時(shí)，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個(gè)最主動(dòng)、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會(huì)成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十八
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調(diào)和的矛盾而形成的對(duì)峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會(huì)影響談判的進(jìn)程，甚至解決不好的情況下，會(huì)導(dǎo)致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba。“nba停擺”是nba的特有名詞，就是指因?yàn)楦鞣N原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時(shí)間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達(dá)近三個(gè)小時(shí)的終極談判之后，球員工會(huì)代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達(dá)成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內(nèi)減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時(shí)達(dá)成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進(jìn)行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達(dá)成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十九
身為大學(xué)生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會(huì)發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學(xué)生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看?！?BR> 堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則?；ブ?，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二十
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請(qǐng)問 ×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1??看名片的技巧
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
《交往藝術(shù)與溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。