服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別(模板15篇)

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    方案的有效執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合理的溝通。方案的設(shè)計(jì)需要考慮項(xiàng)目的目標(biāo)和需求,要確保對用戶或利益相關(guān)者有實(shí)際意義。以下是一些為年輕人就業(yè)提供幫助和支持的方案。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇一
    保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量到達(dá)國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。
    根據(jù)建設(shè)單位供給的圖紙和工程實(shí)情,結(jié)合我公司綜合實(shí)力,我方承諾該工程工期為日歷天。
    1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備的使用,維修與保養(yǎng),及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶意見。
    2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問題,均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換,不留隱患。
    3、我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。
    4、服務(wù)資料:
    長期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿的工程,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù),工程結(jié)束,友誼長存,繼續(xù)與用戶堅(jiān)持聯(lián)系,無償供給工程咨詢服務(wù)。
    保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工,并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場。
    保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間,采取有效措施做到勞動(dòng)力充足,不影響正常施工。
    保證與業(yè)主監(jiān)理單位進(jìn)取配合,共同搞好該工程建設(shè)。
    以上承諾的條件,愿簽入施工合。
    標(biāo)書供貨方案怎么寫。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇二
    _有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
    九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
    1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
    2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
    3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
    4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
    5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
    7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
    8、安裝質(zhì)量:貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
    9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
    九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
    該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
    10、關(guān)于工程質(zhì)量。
    九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇三
    (1)保修服務(wù)期限。
    根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期:質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題,我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
    其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
    建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同,保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
    (2)回訪。
    1)交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
    計(jì)劃。
    表交至公司技術(shù)質(zhì)量處,由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
    2)交工半年后,公司組織專業(yè)隊(duì)伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪,聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價(jià),對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí),立即派專人修整。
    3)基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間,每年不定時(shí)回訪和電話詢問。
    4)每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
    5)冬季對供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
    2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
    (2)得到建設(shè)單位通知(書面、口頭、電話均可)后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見,并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
    3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施。
    (1)我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級回訪保修組織,進(jìn)行日常管理。
    (2)我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)(名為“零活隊(duì)”,有維修任務(wù)時(shí)搞維修,沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活),以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
    (3)根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度,由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃,明確服務(wù)內(nèi)容,溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
    (4)嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪,對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究,需要整修的,立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房,終身保修”。
    (5)由公司總承包,業(yè)主分包的工程,我方要對分包單位,嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后,分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi),我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
    (6)在使用階段,若業(yè)主對設(shè)計(jì)另有要求,需要局部更改時(shí),我方將組織有關(guān)專業(yè)人員,對其進(jìn)行可行性研究,對其認(rèn)真分析,配合業(yè)主搞好服務(wù)。
    (7)保修期滿后,業(yè)主有要求時(shí),我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
    (8)在保修期內(nèi),因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害,我方給予損失賠償。
    (10)維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見,讓用戶滿意。
    承諾。
    1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi);
    2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇四
    ****x有限公司:
    :
    2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
    4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
    5、服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
    6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
    投標(biāo)人:******有限公司。
    投標(biāo)人代表(簽字):********x。
    日期:20**年**x月**x日
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇五
    服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信。
    服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
    服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。
    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
    二、服務(wù)資料。
    1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
    2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
    3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
    5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?BR>    6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。
    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
    8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
    三、服務(wù)方式。
    1、電話服務(wù)。
    用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
    電話響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
    2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
    公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問題。
    技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
    技術(shù)服務(wù)郵箱:某某x。
    技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:某某x。
    3、上門服務(wù)。
    在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
    四、服務(wù)熱線電話。
    電話:__。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇六
    作為食品經(jīng)營企業(yè)(個(gè)體工商戶)的業(yè)主,深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生,直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》,維護(hù)食品消費(fèi)安全,切實(shí)保障人民群眾飲食安全,維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,本業(yè)主鄭重承諾如下:
    (一)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式,審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
    (二)進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容;從事批發(fā)業(yè)務(wù)的,商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
    (三)食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式,落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。
    (四)不合格食品下柜退市制度。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇七
    志愿者是崇高而光榮的,在志愿服務(wù)活動(dòng)中,我承諾:
    2、自愿成為社區(qū)志愿者服務(wù)崗志愿者,參加相關(guān)的社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng);。
    4、我同意在志愿服務(wù)過程中能夠確保自身安全,對自我的行為負(fù)責(zé);。
    5、我同意在志愿服務(wù)過程中,對受助對象進(jìn)行安全、規(guī)范、有序的服務(wù);。
    6、我同意服務(wù)期內(nèi)所拍的照片、錄象及相關(guān)資料能夠在相關(guān)的報(bào)道中使用;。
    承諾人:
    日期:20**年xx月xx日
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇八
    (1)保修服務(wù)期限。
    根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期:質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題,我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
    其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
    建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同,保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
    (2)回訪。
    1)交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)計(jì)劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處,由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
    2)交工半年后,公司組織專業(yè)隊(duì)伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪,聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價(jià),對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí),立即派專人修整。
    3)基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間,每年不定時(shí)回訪和電話詢問。
    4)每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
    5)冬季對供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
    2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
    (2)得到建設(shè)單位通知(書面、口頭、電話均可)后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見,并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
    3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施。
    (1)我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級回訪保修組織,進(jìn)行日常管理。
    (2)我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)(名為“零活隊(duì)”,有維修任務(wù)時(shí)搞維修,沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活),以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
    (3)根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度,由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃,明確服務(wù)內(nèi)容,溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
    (4)嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪,對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究,需要整修的,立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房,終身保修”。
    (5)由公司總承包,業(yè)主分包的工程,我方要對分包單位,嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后,分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi),我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
    (6)在使用階段,若業(yè)主對設(shè)計(jì)另有要求,需要局部更改時(shí),我方將組織有關(guān)專業(yè)人員,對其進(jìn)行可行性研究,對其認(rèn)真分析,配合業(yè)主搞好服務(wù)。
    (7)保修期滿后,業(yè)主有要求時(shí),我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
    (8)在保修期內(nèi),因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害,我方給予損失賠償。
    (10)維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見,讓用戶滿意。
    承諾。
    1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi);
    2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇九
    我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù):
    (1)、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量,制定系統(tǒng)專業(yè)的評標(biāo)原則和評分辦法。提供高效的組織服務(wù),確保開標(biāo)、評標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
    (2)、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員,積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢,全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
    (3)、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備(包括專車及專職司機(jī)),以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
    (4)、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù),并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
    (5)、開標(biāo)、談判與評標(biāo)工作結(jié)束后,將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評標(biāo)資料送業(yè)主備案。
    (6)、對代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
    (7)、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過程,為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后,本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
    本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為,愿意承擔(dān)法律責(zé)任,接受監(jiān)管部門對單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    承諾人:本站。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十
    我公司在貴公司組織的xx包裝設(shè)備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項(xiàng)目3#車間招標(biāo)中參與投標(biāo),在此我們承諾:如我公司中標(biāo),我公司保證在接到中標(biāo)通知書時(shí),以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計(jì)價(jià)格[2002]1980號文交納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。
    我方如違約,愿憑貴方開出的違約通知,按上述承諾金額的200%在投標(biāo)保證金扣繳。
    特此承諾!
    承諾方法定名稱:xx建筑工程有限公司(公章)。
    承諾方法定代表人:(簽字或蓋章)。
    承諾方授權(quán)代表:(簽字)。
    承諾日期:20xx年8月23日
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十一
    (一)服務(wù)受理“零”推諉。
    1.各處室要按照職能和崗位職責(zé),積極受理服務(wù)對象申辦的相關(guān)服務(wù)事項(xiàng),不以任何借口進(jìn)行推諉。做到符合條件的一次性受理,不讓服務(wù)師生久等;對不屬于本處室、本崗位受理的事項(xiàng),給予必要的指引,不以簡單、粗暴的方式一拒了之,實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。
    2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責(zé)任務(wù),制定承諾服務(wù)公開承諾內(nèi)容。承諾內(nèi)容包括處室每個(gè)人員的主要職責(zé)和電話聯(lián)系方式,以及整個(gè)處室對全校師生的承諾口號。
    (二)服務(wù)方式“零”距離。
    1.每個(gè)處室在正常上班期間和晚上值班期間,必須保證電話暢通。接到師生服務(wù)來電語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明,實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式零距離。對于來訪師生和校外人員要服務(wù)熱情、文明有禮,解答問題準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂;出現(xiàn)分歧冷靜克制、語調(diào)溫和。同時(shí)教導(dǎo)處要整理好學(xué)籍辦理辦法,總務(wù)處要整理好報(bào)修、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程辦法及飯卡購買、校方責(zé)任險(xiǎn)辦理、工傷申報(bào)辦法,團(tuán)委要整理好團(tuán)員檔案管理、補(bǔ)辦辦法,電教中心要整理好電腦、多媒體報(bào)修辦法,辦公室要整理好校籍證明、計(jì)劃生育證明開具、反映事關(guān)學(xué)校發(fā)展建議的辦法,屆時(shí)學(xué)校將在學(xué)校網(wǎng)站公布相關(guān)辦法。
    2.今后任何一項(xiàng)工作不能只安排沒方案,也不能只是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)上級方案,要拿出根據(jù)上級通知制定出符合學(xué)校實(shí)際情況的方案。各種工作必須根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一模板簽批,以紅頭文件下發(fā)并通過學(xué)校官方網(wǎng)站發(fā)布才有效。同時(shí)牽涉到教師個(gè)人利益的各項(xiàng)評比要認(rèn)真組織,精心安排,要做到有評比方案、有評分標(biāo)準(zhǔn)、有公示結(jié)果,確保公正、公平、公開。
    (三)服務(wù)質(zhì)量“零”差錯(cuò)。
    1.各室要建立服務(wù)工作日志化的工作制度,記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程,確保實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制,及時(shí)針對存在的問題糾偏整改;簡化報(bào)修、教學(xué)日常用品領(lǐng)取辦事流程,各年級要承擔(dān)起日常教學(xué)用品領(lǐng)取的任務(wù),實(shí)現(xiàn)辦事流程最簡化,服務(wù)質(zhì)量最大化,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。
    2.加強(qiáng)各室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想意識(shí)教育。學(xué)校將舉行學(xué)校管理、信息技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn),強(qiáng)化管理人員技能提升,開展崗位大練兵大評比活動(dòng),確保做到素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬;辦理業(yè)務(wù)工作做到認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格審查、精準(zhǔn)服務(wù),杜絕出現(xiàn)服務(wù)過程中的散神溜號,馬馬虎虎的工作態(tài)度。
    3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平時(shí)開始建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準(zhǔn)存儲(chǔ)、保管,避免出現(xiàn)差錯(cuò)、只差應(yīng)付。
    (四)服務(wù)結(jié)果“零”投訴。
    1.服務(wù)中心、各年級要設(shè)置師生、家長意見郵箱、電話,定期開展師生、家長接待日活動(dòng),積極開通群眾意見反饋通道。密切與服務(wù)對象的溝通交流,接受監(jiān)督,對服務(wù)對象的有效投訴、意見和建議進(jìn)行甄別分類、及時(shí)受理,努力做到服務(wù)結(jié)果“零”投訴。
    2.若有師生、家長反饋到學(xué)?;蚴薪逃帧?2345等上級部門的,一經(jīng)查實(shí)的,將與年級考核、績效考核掛鉤,情況嚴(yán)重的,相關(guān)責(zé)任人將寫出書面檢查,在全校大會(huì)上作檢討。
    3.每學(xué)期舉行一次全校管理人員述職評議大會(huì),凡評議和平時(shí)考核分?jǐn)?shù)處于后5名的`,年度考核和師德不得評為優(yōu)秀,取消評先資格。
    二、活動(dòng)要求。
    1.實(shí)行限期辦結(jié)制度。一次性告知辦理事項(xiàng)的有關(guān)政策、辦理程序和要求,能一次性辦理的應(yīng)及時(shí)辦理,需延遲辦理的應(yīng)耐心做好解釋、說明工作,不準(zhǔn)敷衍搪塞、推諉扯皮。原則上當(dāng)天必須辦理,最多不準(zhǔn)超過兩個(gè)工作日。
    2.實(shí)行首遇責(zé)任制度。在受理服務(wù)對象來人、來電問訊的第一位工作人員要熱情接待,耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項(xiàng)。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的,要認(rèn)真解答,不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈柺马?xiàng)不清楚的,要主動(dòng)與有關(guān)處室或有關(guān)人員聯(lián)系。若屬于自己工作,自己因客觀原因不能處理的,要及時(shí)給處室主任和分管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),在最短時(shí)間內(nèi)解決。
    3.實(shí)行失職追究制。各室工作人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,違反有關(guān)規(guī)定,不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)和承諾者,將根據(jù)學(xué)校規(guī)定,追究相關(guān)責(zé)任;致使國家、集體和師生的利益遭受損害的,按照其損害后果依法追究其責(zé)任。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十二
    為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高辦事效率,為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾:
    一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則。
    1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
    2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中,凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的,必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
    3、對沒有時(shí)限要求的,屬基層單位呈報(bào)的請示件,且資料完整的,要從收到請示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
    4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件,經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后,要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
    5、對上級部門督辦、交辦的事項(xiàng),要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的,要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢;因客觀原因未能辦理完畢的,應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說明辦結(jié)時(shí)限。
    6、違反本制度,造成不良影響或后果的,按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
    1、依法行政,嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能;
    2、辦事公開,辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過。
    窗口向職工公開;
    3、按時(shí)辦結(jié),各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢;
    4、方便群眾,對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng);
    5、熱情服務(wù),對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌,熱情周到;
    6、提高效率,對重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
    三、違諾處理。
    工作人員在工作中有違反承諾制度的,給予批評教育,情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的,給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
    四、投訴辦法。
    場機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話:6420152(黨委辦公室)。對受理的投訴,由場紀(jì)委人員進(jìn)行查處。
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十三
    1、公司服務(wù)宗旨:“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
    2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。
    3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠實(shí)信用”的招標(biāo)原則,公平對待各投標(biāo)人或供應(yīng)商,及時(shí)披露招投標(biāo)信息。
    4、遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。
    5、熱情對待各投標(biāo)人,盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問,并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。
    6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用,在法律許可的范圍內(nèi),使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。
    7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù),使采購人對招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解,并通過招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù),又達(dá)到節(jié)省資金目的。
    8、衷心接受社會(huì)各界人士對我司招投標(biāo)過程的監(jiān)督,并提出寶貴意見。
    1、儀表整潔,文明辦公,持證上崗。
    2、熱情誠懇,禮貌待人,使用文明用語。
    3、交易場所整齊、明亮,環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作,做到公平、公正、公開。
    2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對前來公司辦事的服務(wù)對象,首問責(zé)任人(被詢問或接待的第一位工作人員)不管是否與已有關(guān),都要熱情接待,提供服務(wù),不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的,嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理;不屬于本職范圍內(nèi)的,應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員。
    3、實(shí)行一次性告知制度。
    (2)對符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對象,應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
    (3)對不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對象,做到態(tài)度平和、耐心解答,一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
    4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
    (1)服務(wù)對象前來公司辦事時(shí),對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的,
    (3)對上級組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng),要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié),并保證辦理的質(zhì)量;
    5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。
    6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作,杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯(cuò)。
    承諾人:
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十四
    我方鄭重承諾:
    1、我方設(shè)計(jì)文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方(業(yè)主)提出的設(shè)計(jì)要求,進(jìn)行工程設(shè)計(jì),按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計(jì)資料,并對其負(fù)責(zé)。
    2、按設(shè)計(jì)合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方(業(yè)主)交付資料及文件。
    3、交付設(shè)計(jì)資料及文件后,按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查,并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé),對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件,負(fù)責(zé)向招標(biāo)方(業(yè)主)及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問題和參加竣工驗(yàn)收。
    4、我方保護(hù)招標(biāo)方(業(yè)主)的`知識(shí)產(chǎn)權(quán),不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方(業(yè)主)提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。如發(fā)生以上情況并給招標(biāo)方(業(yè)主)造成經(jīng)濟(jì)損失,招標(biāo)方(業(yè)主)有權(quán)向設(shè)計(jì)人索賠。
    5、我方設(shè)計(jì)方案得到業(yè)主認(rèn)可。
    6、設(shè)計(jì)過程中我方與業(yè)主緊密配合,業(yè)主對設(shè)計(jì)方案的合理修改意見我方應(yīng)予以采納。
    7、設(shè)計(jì)過程中業(yè)主要求設(shè)計(jì)人員一同前往外地考察,我方予以配合。我方做初步設(shè)計(jì),明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全過程服務(wù)。設(shè)計(jì)人做設(shè)計(jì)施工圖紙,更要明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,并全過程服務(wù),出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時(shí),應(yīng)隨叫隨到。
    承諾單位(蓋章):法定代表人(簽字):日期:年月日
    服務(wù)方案和服務(wù)承諾的區(qū)別篇十五
    我單位對服務(wù)的宗旨是:由被動(dòng)服務(wù)(用戶打電話到我公司,售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)(由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)修復(fù),來保證設(shè)備的正常工作)。
    對于本次招標(biāo)項(xiàng)目,我單位鄭重承諾如下:
    1)項(xiàng)目采購人對本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,我單位承諾對本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年(含包換)。
    2)在保修期間,提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù),并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買方維護(hù)檢測等工作。
    3)在服務(wù)保修期內(nèi):2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修,四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,4小時(shí)內(nèi)解決問題,并采用先換后修的原則。
    4)若線路發(fā)生中斷,保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù),重大故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù),未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。
    6)保修期內(nèi),招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí),我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場服務(wù)。
    7)在保修范圍和期限內(nèi),如需要更換零部件,我單位保證在一周內(nèi)完成,并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。
    8)在質(zhì)保期內(nèi),我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。
    9)質(zhì)保期內(nèi),我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具;工程所涉及的文件整理歸檔;
    10)質(zhì)保期內(nèi),我單位每三個(gè)月提供全面檢測。
    11)我單位提供的軟件升級時(shí),將主動(dòng)上門為用戶提供免費(fèi)升級服務(wù)。
    12)用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時(shí),我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。
    13)對于客戶需求的延伸和擴(kuò)展,我單位將針對客戶提出的新要求,提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。
    14)在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件,一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障,若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場維護(hù)人員不能將設(shè)備修好,可替換整機(jī)。
    15)與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目內(nèi)容的,若需要技術(shù)支持時(shí),我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。
    投標(biāo)單位全稱(蓋章):寧波xxxxxxx有限公司。
    法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章):
    日期: