教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（優(yōu)質(zhì)20篇）

    擬定計(jì)劃是為了更好地組織時(shí)間和資源，以達(dá)到預(yù)期的效果。按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行任務(wù)排序，確保計(jì)劃的合理性和可行性。計(jì)劃的有效與否需要根據(jù)實(shí)際的成果和效益進(jìn)行評估，不斷迭代和完善。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
    (一)、黨辦日常工作。
    1、制定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn)。根據(jù)校黨委xx年工作要點(diǎn)，結(jié)合濟(jì)南校區(qū)黨委工作實(shí)際，擬定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn)，重點(diǎn)工作5項(xiàng)，主要工作10項(xiàng)。
    2、加強(qiáng)工作調(diào)研。一是根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供第一手資料，黨工部與行政辦公室一起，深入基層一線、深入各個(gè)層面、各個(gè)部門，采取個(gè)別談話的方式，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，形成6000多字的調(diào)查報(bào)告。二是根據(jù)學(xué)校組織部的要求，開展高校領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)專題調(diào)研報(bào)告。采取座談會(huì)與個(gè)別訪談的方式，對濟(jì)南校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、教師、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、民主黨派負(fù)責(zé)人和已退下來的學(xué)校老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，形成4000多字調(diào)研報(bào)告。
    3、認(rèn)真安排黨委各種會(huì)議，接待各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的來人來訪。
    (二)、宣傳思想工作。
    1、重視教職工政治理論學(xué)習(xí)。
    (1)、制定下發(fā)了《xx年上、下半年濟(jì)南校區(qū)教職工政治理論學(xué)習(xí)安排意見》。組織教職工學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神和“xxxx”重要思想，學(xué)習(xí)貫徹《xx在紀(jì)念鄧小平誕辰100周年紀(jì)念大會(huì)上的重要講話》，用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作。
    (2)、組織四次黨委中心組學(xué)習(xí)，一是學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》，二是學(xué)習(xí)教育部周濟(jì)部長和山東省委高校工委副書記田建國關(guān)于加強(qiáng)與改進(jìn)高校大學(xué)生思想教育工作的講話，三是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀，四是《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》。
    2、加強(qiáng)形勢政策教育。
    (1)、三月份黨工部邀請中共山東省臺(tái)灣事務(wù)辦公室主任王濟(jì)生同志給全體教職員工做“關(guān)于臺(tái)海形勢”的專題報(bào)告，通過報(bào)告，使得全體教職員工了解當(dāng)前臺(tái)海形勢及黨和政府關(guān)于臺(tái)灣問題的方針政策，增強(qiáng)了教職員工維護(hù)祖國統(tǒng)一的責(zé)任意識(shí)，效果較好。
    (2)、四月份黨工部負(fù)責(zé)同志，跟隨省委高校工委組織的高校宣傳思想政治工作考察團(tuán)，對江蘇、上海等四所大學(xué)進(jìn)行為期9天的考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，豐富了頭腦，增長了見識(shí)，學(xué)到很多有益的東西，對今后更好地開展工作很有幫助。
    (3)、教師節(jié)期間組織全體教職工收看《山東省慶祝第20個(gè)教師節(jié)暨表彰大會(huì)》，張高麗書記講話，教職工受到很大鼓舞。
    3、加強(qiáng)宣傳輿論陣地建設(shè)，營造校園文化氛圍。
    (1)、積極開展中國共產(chǎn)黨建黨83周年、建國55周年和鄧小平誕辰100周年等系列紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)行愛國、愛黨、愛社會(huì)主義、愛校教育，營造校園文化;利用“五一”節(jié)、迎新生、慶“十一”等活動(dòng)，烘托節(jié)日氣氛;利用宣傳櫥窗、廣播大力宣傳近幾年來國家、學(xué)校的新變化、新發(fā)展、新成就，先后制作宣傳櫥窗11期。
    (2)、加強(qiáng)對內(nèi)、對外宣傳報(bào)道工作，與校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心一起設(shè)計(jì)更換了濟(jì)南校區(qū)主頁，新的主頁的界面更豐富、更美觀、更便捷、更實(shí)用。加大新聞報(bào)道力度，在科大報(bào)上發(fā)表通訊報(bào)道32篇，在學(xué)校網(wǎng)和校區(qū)網(wǎng)上發(fā)布信息48條。
    (3)、進(jìn)一步加強(qiáng)校區(qū)宣傳工作。校黨委副書記、濟(jì)南校區(qū)黨委書記向來生同志，親自主持召開校區(qū)宣傳思想工作會(huì)議，對如何做好校區(qū)宣傳思想工作提出要求和希望。
    (三)組織工作。
    1、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，積極發(fā)揮基層黨組織、黨員戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。
    (1)制定了濟(jì)南校區(qū)黨日活動(dòng)安排意見。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，觀看《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)樹立正確的權(quán)力觀》、《黨的執(zhí)政能力建設(shè)》、《正確樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀》等教育錄像片。
    (2)、根據(jù)黨員變化情況，指導(dǎo)校區(qū)機(jī)關(guān)總支進(jìn)行個(gè)別黨支部的調(diào)整，新成立了學(xué)團(tuán)支部和成教學(xué)生支部。
    (3)、重視處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)和素質(zhì)能力提高，除學(xué)校正常發(fā)放學(xué)習(xí)資料外，還為處級(jí)干部購買了《當(dāng)代中國科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)若干重要問題解讀》、《為民書記—鄭培民》、《黨的好干部人民的貼心人—牛玉儒》等書籍。
    2、重視在大學(xué)生和青年教工中發(fā)展黨員工作。
    (1)、本學(xué)年初召開了由四學(xué)院副書記、輔導(dǎo)員等有關(guān)人員參加的學(xué)生組織發(fā)展工作會(huì)議，研究部署了本學(xué)期學(xué)生黨員發(fā)展工作計(jì)劃。認(rèn)真聽取了各單位按照組織發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行的工作匯報(bào)，并對下一步如何做好學(xué)生黨員發(fā)展工作提出具體要求。
    (2)、認(rèn)真聽取三個(gè)學(xué)院學(xué)生黨員發(fā)展工作匯報(bào)、嚴(yán)格審查發(fā)展對象材料，其中學(xué)生六十余人，教職工三人。
    (3)、全年舉辦了兩期黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了392人。一期入黨積極分子引導(dǎo)班，共有538人參加了培訓(xùn)。校黨委及校區(qū)黨委對培訓(xùn)班非常重視，校黨委副書記向來生同志親自為學(xué)員上黨課，深受學(xué)員的歡迎。本年度共發(fā)展黨員58名，其中教職工4名。辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正4名，取消預(yù)備黨員資格1名，組織發(fā)展對象談話20名。
    (4)、在慶祝中國共產(chǎn)黨成立83周年之際，舉行了入黨宣誓大會(huì)，共有104名新黨員面對鮮艷的黨旗莊嚴(yán)宣誓，進(jìn)行了一次馬列主義再教育。
    3、認(rèn)真組織干部評議考核工作。
    (1)、六月份開展了民主評議黨員活動(dòng)，對濟(jì)南校區(qū)173名黨員進(jìn)行了民主評議，經(jīng)評議，32名優(yōu)秀，優(yōu)秀率18.5%，其余全部合格。
    (2)、11月份對校區(qū)19名試用期滿一年的科級(jí)干部進(jìn)行考核，經(jīng)個(gè)人述職、民主評議，考核結(jié)果全部稱職。
    (3)、按照校組織部要求，對濟(jì)南校區(qū)兩名處級(jí)干部梁燕平、施宙同志進(jìn)行了民主評議測評，經(jīng)考核兩位同志完全勝任本職工作。
    4、完成黨內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。
    (1)完成了高校工委下發(fā)的大學(xué)一、二年級(jí)學(xué)生黨建情況調(diào)查表。
    (2)按照校黨委組織部要求，編制濟(jì)南校區(qū)黨組織情況一覽表。
    (3)按照校黨委組織部要求，認(rèn)真組織填寫了校處級(jí)以上干部收入申報(bào)表。
    (4)完成了對濟(jì)南校區(qū)六十多名科、處級(jí)干部任職情況的審核登記，填寫了干部任職申報(bào)表。
    (5)七一前夕，對困難黨員進(jìn)行慰問，發(fā)放慰問金2400元。
    5、積極組織處級(jí)以上干部“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”兩次專題培訓(xùn)班。在第二階段的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，共放錄像兩場，組織參加培訓(xùn)班的科級(jí)以上干部40多人到中國重汽集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。舉辦了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，公共課部、離退休、后勤、機(jī)關(guān)四個(gè)總支的負(fù)責(zé)人分別就如何運(yùn)用“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”來指導(dǎo)本單位的具體工作進(jìn)行了典型發(fā)言。
    6、重視校區(qū)年輕干部的培養(yǎng)。校區(qū)召開科級(jí)干部會(huì)議，校區(qū)黨委書記向來生同志作了題為“加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為科大的發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量”的重要講話，對青年干部提出要求和希望。
    (四)《形勢與政策》課教學(xué)工作。
    1、根據(jù)校宣傳部04-第一學(xué)期《形勢政策》課安排意見，制定下發(fā)了濟(jì)南校區(qū)《形勢政策》課教學(xué)安排具體實(shí)施意見。
    2、四月中旬，組織學(xué)生觀看錄像片《驚心動(dòng)魄》，取得了很好的效果。
    3、五月初，黨工部負(fù)責(zé)同志為校區(qū)部分同學(xué)做了“正確理解、認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的專題報(bào)告，在學(xué)生中引起很大的反響，掀起了學(xué)習(xí)、討論、反思自己人生觀、價(jià)值觀的熱潮。
    4、六月份制定下發(fā)了《形勢政策》考試安排意見。
    5、為新生進(jìn)行如下專題講座：(1)深切緬懷鄧小平，笑看改革開放新局面。(2)淺談加強(qiáng)社會(huì)主義政治文明建設(shè)。(3)黨的xx屆四中全會(huì)精神學(xué)習(xí)。(4)正確理解和樹立科學(xué)的發(fā)展觀。(5)臺(tái)海局勢和祖國統(tǒng)一。
    6、組織召開學(xué)生和形勢政策課任課教師參加的座談會(huì)，聽取大家對《形勢政策》課教學(xué)的不同意見。認(rèn)真做好《形勢政策》課考試。
    (五)、統(tǒng)戰(zhàn)工作。
    1、參加了校統(tǒng)戰(zhàn)召開的支書記及統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，為俞書偉教授參加全國人大會(huì)議認(rèn)真安排，做好服務(wù)工作。為濟(jì)南市天橋區(qū)政協(xié)常委楊衛(wèi)平同志參加區(qū)政協(xié)會(huì)議提供服務(wù)。陪同校黨委副書記李曙光同志看望全國人大代表俞書偉教授、濟(jì)南市政協(xié)委員馬寶甫教授。并經(jīng)常聽取委員們對辦好科技大學(xué)的建議和意見，充分發(fā)揮他們在學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的積極作用。
    2、按照上級(jí)黨組織要求，對特殊身份人員出國進(jìn)行登記備案。安裝了備案系統(tǒng)，填寫了特殊身份人員出國登記備案聯(lián)系表及特殊身份人員出國登記備案責(zé)任書，報(bào)上級(jí)主管部門。
    3、按照校統(tǒng)戰(zhàn)部的要求，結(jié)合我校區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作實(shí)際情況，五月份，對校區(qū)各總支(支部)、學(xué)團(tuán)等教職工和學(xué)生信教情況進(jìn)行了調(diào)查、摸底，通過調(diào)查、摸底，校區(qū)沒有任何人員信教，在此基礎(chǔ)上，寫出校區(qū)黨委加強(qiáng)對宗教工作領(lǐng)導(dǎo)所采取的措施的情況調(diào)研報(bào)告，上報(bào)校統(tǒng)戰(zhàn)部。
    (六)保密工作。
    1、按照校黨委辦公室要求及xx年校保密工作要點(diǎn)，對照校保密委員會(huì)關(guān)于“國家秘密事項(xiàng)定密對照表”，對濟(jì)南校區(qū)各部門、單位的秘密事項(xiàng)進(jìn)行了登記。
    2、二月份，參加了在濟(jì)南南郊賓館召開的全省保密工作會(huì)議。
    3、組織校區(qū)涉密人員參加省委保密委員會(huì)組織的山東省紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年知識(shí)競賽活動(dòng)。并參加山東省委保密委員會(huì)舉辦的紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年暨全省保密工作會(huì)議。
    4、為配合校黨委關(guān)于“四·五”普法宣傳教育活動(dòng)，給處級(jí)以上干部及涉密人員下發(fā)了山東科技大學(xué)重新編印的《山東科技大學(xué)保密工作規(guī)章制度》，并組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    (七)綜合治理工作。
    校區(qū)黨委非常重視安全穩(wěn)定工作，多次召開會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全穩(wěn)定文件，認(rèn)真分析濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定形勢，研究制定加強(qiáng)濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定工作的意見和措施，制定下發(fā)了《關(guān)于濟(jì)南校區(qū)貫徹落實(shí)學(xué)?！撮_展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》，組織力量加大對學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)等方面安全工作檢查力度，消除了各種隱患，確保了校區(qū)的穩(wěn)定，綜合治理工作情況良好。年底開展了冬季綜合大檢查工作。
    二、紀(jì)檢監(jiān)察工作。
    1、為加強(qiáng)對黨員干部進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，給校區(qū)黨員干部包括離退休黨員頒發(fā)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》讀本164套。同時(shí)，為了能夠深入的學(xué)習(xí)兩個(gè)(條例)，校區(qū)紀(jì)委又為各黨總支和校區(qū)的兩委委員分別購置了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》知識(shí)問答等相關(guān)書籍，通過學(xué)習(xí)使黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)干部了解掌握《條例》的精神實(shí)質(zhì)，立法的意圖和具體的內(nèi)。
    2、為校區(qū)各黨總支和校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)訂購了《黨風(fēng)與黨紀(jì)》等有關(guān)學(xué)習(xí)資料，便于各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部了解反腐敗的新動(dòng)態(tài)，更好的開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
    3、組織校區(qū)處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部21人，參加了學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨內(nèi)部監(jiān)督條例》知識(shí)答題，通過試卷答題使處級(jí)干部增強(qiáng)了法制觀念和紀(jì)律意識(shí)。
    4、熱情接待來信來訪，處理來信2封，來電2次，均按規(guī)定程序進(jìn)行了處理。
    5、參加對科、處級(jí)干部試用期滿的考評工作，參與校區(qū)內(nèi)的職稱評定工作。
    6、參與校區(qū)內(nèi)種類物資采購、工程招投標(biāo)17次。
    三、審計(jì)工作。
    1、認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職能，規(guī)范審計(jì)程序，加大對各類工程項(xiàng)目的審計(jì)力度，一年來，共審計(jì)各類大小工程70多項(xiàng)，其中：圖書館工程審定金額為1282萬元，審減金額193萬元;其它維修工程審定金額為158萬元，審減金額為33萬元;甲、乙雙方協(xié)商定價(jià)的各類工程和維修項(xiàng)目金額為112萬元。
    2、參與完成了對濟(jì)南校區(qū)xx年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)工作。
    3、完成了對原山東科技大學(xué)動(dòng)力與控制學(xué)院院長，xx年2月至xx年6月任職期間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了審計(jì)，并根據(jù)審計(jì)結(jié)果出據(jù)了審計(jì)報(bào)告。
    4、參與了校區(qū)各類工程和設(shè)備采購的招投標(biāo)工作，并按照審計(jì)職責(zé)對部分完工工程進(jìn)行實(shí)地測量、現(xiàn)場驗(yàn)收以盡量避免工作上出現(xiàn)漏洞。
    四、學(xué)團(tuán)工作。
    1、狠抓思想政治教育。
    對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育、校規(guī)校紀(jì)教育、軍訓(xùn)教育、政治思想教育、愛國主義、集體主義教育和以校為家的教育。
    開展了美化校園工程、愛綠護(hù)綠工程、疊被能手大賽、平安校園創(chuàng)建活動(dòng)。
    請老教授協(xié)會(huì)會(huì)長周文安教授作了《學(xué)無止境，氣有浩然――祝大學(xué)生早日成才》講座、齊魯晚報(bào)記者王峰作了《新聞是怎樣發(fā)現(xiàn)的》講座、一個(gè)?？粕某砷L經(jīng)歷等講座30余場。形式多樣、內(nèi)容豐富的教育，使學(xué)生澄清了許多模糊認(rèn)識(shí)，對自己的理想信念樹立了堅(jiān)定的信心，對學(xué)校、對老師產(chǎn)生了較為深厚的感情。
    2、加強(qiáng)學(xué)生工作干部與干部隊(duì)伍的建設(shè)。
    加強(qiáng)對學(xué)團(tuán)工作干部，特別是兼職輔導(dǎo)員的工作指導(dǎo)、教育、培訓(xùn)(一人參加省委高校工委舉辦的輔導(dǎo)員培訓(xùn)班)。使他們學(xué)會(huì)了開展工作的方法和做好工作的藝術(shù)，與學(xué)生打成一片。
    選拔培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍。重視班委會(huì)、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)、學(xué)生自律委員會(huì)、廣播站、國旗班等的建設(shè)，培養(yǎng)了一批學(xué)生骨干。建立工作例會(huì)制度。學(xué)團(tuán)部與黨工部合辦xx級(jí)入黨積極分子引導(dǎo)班、培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)生538人。11月各部舉辦了學(xué)生干部培訓(xùn)班。
    3、大力加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。
    積極動(dòng)員組織29名科處級(jí)干部和專任教師擔(dān)任班主任工作。修訂了班主任工作條例。形成了工作例會(huì)制度。有效地緩解了學(xué)生工作人員不足的矛盾，初步形成了全員育人的局面。
    4、重視心理咨詢工作。
    年初，增加工作人員和咨詢時(shí)間?，F(xiàn)有4名教師每周五接待學(xué)生來訪，及時(shí)疏導(dǎo)，化解了多起可能進(jìn)一步激化的矛盾。組織全體新生進(jìn)行upi問卷調(diào)查，排查出嚴(yán)重心理危機(jī)學(xué)生28名，正在逐步進(jìn)行心理疏導(dǎo)和矛盾化解工作。
    5、重點(diǎn)工作。
    (1)抓好安全工作，維護(hù)校園穩(wěn)定。
    3月24日，開展了創(chuàng)建平安校園——安全文明教育活動(dòng)。舉辦3次安全教育講座，每班抽出3名學(xué)生安全員，負(fù)責(zé)對全體學(xué)生進(jìn)行教育。4月20日舉行了1200余名學(xué)生參加的大學(xué)生自救逃生滅火演習(xí)。5月11日――6月11日，舉辦了我文明我安全——宿舍文化美化大賽及安全知識(shí)競賽。嚴(yán)格進(jìn)行各項(xiàng)檢查，及時(shí)消除安全隱患，在周檢查、日檢查的基礎(chǔ)上，對教學(xué)樓、宿舍樓進(jìn)行了5次安全、衛(wèi)生大檢查。對違禁電器、蠟燭等予以沒收，拆除了個(gè)別學(xué)生私拉的網(wǎng)線，對有關(guān)學(xué)生進(jìn)行了通報(bào)批評與教育。加強(qiáng)了工作人員的安全意識(shí)教育，加大了安全工作的力度。主樓電梯進(jìn)行了維修、提速，安裝了緊急呼叫電話，通過了安全檢查。在大型活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)的審批程序。
    (2)關(guān)注特殊學(xué)生，確保人身安全。
    重點(diǎn)排查特困生、心理障礙學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生，因人制宜，解決困難，疏導(dǎo)情緒，化解矛盾。通過勤工助學(xué)等形式資助困難學(xué)生。本學(xué)年共在全校區(qū)內(nèi)設(shè)立了勤工助學(xué)崗位300多個(gè)，共為4062人次發(fā)放勤工助學(xué)工資35萬余元。xx年6月份為233名特困生減免學(xué)費(fèi)25萬余元。本學(xué)期共發(fā)放學(xué)生生活補(bǔ)助52萬余元。專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金31萬余元。為14名國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金6.2萬元。并全額減免了該14名學(xué)生xx-xx學(xué)年的學(xué)費(fèi)。
    本學(xué)期累計(jì)受理了36名學(xué)生的住院醫(yī)療的索賠，向保險(xiǎn)公司索賠金額共計(jì)3萬余元。
    會(huì)同學(xué)院及學(xué)生家長，共同做好個(gè)別退學(xué)試讀生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生的轉(zhuǎn)化工作。
    (3)實(shí)施了大學(xué)生微機(jī)室上網(wǎng)工程，大禮堂音響設(shè)備及防盜網(wǎng)工程。
    容納學(xué)生個(gè)人計(jì)算機(jī)59臺(tái)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)46臺(tái)。教學(xué)主樓自啟用以來首次進(jìn)行大規(guī)模粉刷，維修了全部窗簾等。
    (4)妥善處理突發(fā)事件3起。
    2月29日采礦02-3(委培)部分學(xué)生與門衛(wèi)沖突事件、5月8日晚男生宿舍樓熄燈騷動(dòng)事件、10月20日學(xué)生宿舍傳單事件。因偷竊、詐騙、曠課，處分學(xué)生3名，協(xié)助教科部做好對不符合入學(xué)條件學(xué)生的清退工作。
    6、日常工作。
    (1)校園文化活動(dòng)及校第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)。
    繼續(xù)組織好周末文化工程(周末vcd、舞會(huì)等)。組織部分學(xué)生干部參觀山東省科技館、“平安山東”招貼設(shè)計(jì)展，參加了美化天橋區(qū)工程志愿服務(wù)隊(duì)，參加了泉城廣場助殘日志愿服務(wù)活動(dòng)。舉辦了“放飛三月風(fēng)箏節(jié)”。舉辦了山大、山科大書畫聯(lián)展、廣告創(chuàng)意大賽，舉辦了“青春萬歲”文藝晚會(huì)。4月24日第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之“遐想地帶”廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽。5月30日青年志愿者協(xié)會(huì)參與駐濟(jì)高校助殘活動(dòng)及“美化天橋區(qū)”工程。6月5日舉行第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之自繪文化衫大賽并進(jìn)行了現(xiàn)場優(yōu)秀作品拍賣。6月20日在赤霞廣場成立濟(jì)南市紅十字會(huì)志愿者山東科技大學(xué)服務(wù)隊(duì)。9月11日參加在人民商場舉行的紅十字會(huì)募捐活動(dòng)。12月5日在泉城廣場舉行國際志愿者日活動(dòng)。全年組織學(xué)生志愿獻(xiàn)血3次。
    (2)召開了五四表彰大會(huì)。5月14日，表彰團(tuán)的先進(jìn)集體18個(gè)，先進(jìn)個(gè)人322人。
    (3)5月28日至31日參加全省大學(xué)生“立志、成才、報(bào)國”演講比賽。濟(jì)南校區(qū)左前明同學(xué)獲二等獎(jiǎng)，工程學(xué)院魏冬同學(xué)獲三等獎(jiǎng)。
    (4)11月18日成立學(xué)生黨支部。
    (5)維護(hù)學(xué)生權(quán)益，制止損害學(xué)生利益的行為。3月份及時(shí)制止并拆除違章建筑一處，維護(hù)了學(xué)生宿舍的采光權(quán)。及時(shí)制止個(gè)別學(xué)生擾亂教學(xué)、就寢秩序的不良行為，維護(hù)廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)、休息權(quán)。3月15日組織了部分學(xué)生干部與伙食工作人員座談會(huì)，加強(qiáng)了雙方的溝通、理解與諒解，促進(jìn)了伙食工作的改善與提高，化解了部分學(xué)生的過激言論。
    7、其它工作。
    (1)完成教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的日常維修工作和學(xué)生宿舍紗窗的維修、制作工作，確保為學(xué)生生活提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    (2)落實(shí)消防安全用電的整改工作。完成學(xué)生宿舍、教學(xué)樓等公共場所的消毒工作。重視研究生宿舍與成教學(xué)生宿舍的管理工作。
    (3)7月11日與行政辦公室妥善搬遷學(xué)生行李4000余件赴青島校區(qū)、工程學(xué)院，并做好學(xué)生搬遷的思想動(dòng)員工作。
    (4)11月開展了宿舍文明安全月評比活動(dòng)。共評出20個(gè)文明宿舍和5個(gè)先進(jìn)班級(jí)。
    五、工會(huì)工作。
    (一)師德教育。
    1、xx元月，對xx年工會(huì)工作進(jìn)行總結(jié)評比，評出先進(jìn)集體4個(gè)，先進(jìn)個(gè)人42名。其中，公共課部孟艷雙被評為“十佳青年”;秦鳳菊被評為“巾幗建功十大標(biāo)兵”。
    2、召開了表彰大會(huì)，對xx年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。向來生書記、馬光成副書記參加了表彰大會(huì)并為先進(jìn)集體和個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。
    3、3月下旬，貫徹校工會(huì)“關(guān)于在全校教職工中開展師德教育和評選師德標(biāo)兵”的活動(dòng)。校區(qū)推薦左守志同志為參加省教育工會(huì)組織的“山東省十佳師德標(biāo)兵”的人選。
    4、召開了“教師節(jié)座談會(huì)”。校區(qū)黨委書記向來生同志傳達(dá)了王春秋校長在慶祝教師節(jié)的講話精神，并代表王校長及本人向大家致以節(jié)日慰問。校區(qū)黨委副書記馬光成宣讀優(yōu)秀教師及優(yōu)秀工作者名單，并向獲獎(jiǎng)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書。對先進(jìn)教師及優(yōu)秀工作者以宣傳欄的形式進(jìn)行了大力宣傳，激勵(lì)大家學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，爭先創(chuàng)優(yōu)。
    (二)工會(huì)自身建設(shè)。
    1、完成了對本校區(qū)工會(huì)會(huì)員進(jìn)行了普查登記工作。
    2、以工會(huì)小組為單位組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論了《山東省實(shí)施中華人民共和國工會(huì)法辦法》和“釋要”，廣大教職工充分理解“實(shí)施辦法”的重大意義，進(jìn)一步提高各級(jí)工會(huì)組織和廣大教職工的法律素質(zhì)、依法辦事的能力和實(shí)現(xiàn)依法治會(huì)依法維權(quán)的意識(shí)。組織舉行了《工會(huì)法》知識(shí)問答，濟(jì)南校區(qū)共有教職工225人，參加答卷204人，90分以上194人，80分以上10人。
    (三)分房工作。
    1、參與制定了學(xué)校的分房實(shí)施方案，起草了有關(guān)分房文件。五一節(jié)期間工會(huì)牽頭協(xié)調(diào)學(xué)團(tuán)工作部、資產(chǎn)部等各部門布置了禮堂，安裝了投影設(shè)備和燈光音響;把有關(guān)政策、點(diǎn)房說明、住房平面圖、房源分布圖等進(jìn)行了精心的布置。接待青島校區(qū)、泰安校區(qū)前來我校區(qū)點(diǎn)房的一千多個(gè)教職工，組織并做好了點(diǎn)房期間的全過程工作。
    2、順利地完成了第二次點(diǎn)房工作，并做好了第二次分房的后續(xù)工作。組織各部門工會(huì)評選出了青島校區(qū)公寓業(yè)主代表及業(yè)主管理委員會(huì)成員候選人，做好了教職工公寓工程室內(nèi)變更設(shè)計(jì)以及有關(guān)住房分配、資金交納等咨詢工作。
    (四)開展豐富多彩的文體活動(dòng)。
    1、“三八”節(jié)婦委會(huì)組織女教職工進(jìn)行生活健康講座。
    2、國慶節(jié)期間舉辦了“慶祝建國55周年愛國愛黨愛校”詩歌演唱會(huì)。
    3、組織開展了全民健身活動(dòng)，先后舉辦了籃球賽、排球賽、乒乓球賽和秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。安排了書畫攝影藝術(shù)作品展征集、裝裱、展出工作。
    通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，即加強(qiáng)了各單位、各部門之間的交流，增強(qiáng)了凝聚力，又鍛煉了身體，豐富了教職工的業(yè)余文體生活。
    (五)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
    1、“慈心一日捐”捐款活動(dòng)：5月中旬，按照學(xué)校統(tǒng)一要求開展了“慈心一日捐”活動(dòng)，全校區(qū)捐款共計(jì)10110.00元。
    2、為貫徹落實(shí)《山東省教育廳關(guān)于切實(shí)對費(fèi)縣幫扶工作的通知》精神，按照校工會(huì)要求，校區(qū)工會(huì)組織教職工及子女開展向費(fèi)縣梁邱鎮(zhèn)二中捐書活動(dòng)，捐書2186冊、風(fēng)景明信片9000張，工會(huì)對其進(jìn)行了分類、打包，送交上級(jí)工會(huì)。
    3、落實(shí)了學(xué)?！堕_展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知》，積極配合“愛衛(wèi)會(huì)”、“綜合治理委員會(huì)”清理家屬區(qū)樓道內(nèi)易燃雜物，清掃衛(wèi)生死角，清理火災(zāi)隱患，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
    4、8月28日配合學(xué)團(tuán)工作部做好了“迎新”工作。
    (六)為職工辦實(shí)事。
    1、經(jīng)校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工會(huì)組織于11月初在空軍醫(yī)院對全校區(qū)200多名教職工進(jìn)行一次全面的健康體檢。
    2、為部分教職工家庭安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，方便了教職工的工作、生活。
    3、慰問了今年參加中、高考考生家庭。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
    一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長效機(jī)制,在加快推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)，抓好作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，樹立醫(yī)務(wù)人員新形象是醫(yī)院黨建工作的一個(gè)重點(diǎn)。要以長效機(jī)制加強(qiáng)黨員、干部和職工的教育管理與監(jiān)督。
    1、切實(shí)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督工作。督促領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真踐行廉政承諾，加強(qiáng)對與領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)密切相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重民主生活會(huì)制度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)質(zhì)量。開展民主評議黨員動(dòng)，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，發(fā)展黨內(nèi)民主，推行黨務(wù)公開。
    2、大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。認(rèn)真貫徹“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。
    二、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。
    要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，就必須在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來。黨委將從中發(fā)掘典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開交流會(huì)，以利相互學(xué)習(xí)，共同提高。
    1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層以上干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問題的能力，增強(qiáng)全局觀念、服務(wù)群眾的自覺意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)事求是，聯(lián)系群眾，勇于開展批評與自我批評，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。
    2、進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)，將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，保證內(nèi)容、講究方法、注重實(shí)效。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。
    三、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    1、由于上一輪競聘上崗周期已經(jīng)結(jié)束，201x年將進(jìn)行新一輪的競聘上崗工作。201x年我們將制定新一輪干部考核聘任實(shí)施方案，進(jìn)一步深化完善干部人事制度改革，配備高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
    2、深入學(xué)習(xí)貫徹《黨章》。按照《黨章》的要求，加強(qiáng)黨委、支部班子建設(shè)，要按照上級(jí)黨委組織部門的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成黨委換屆選舉工作。要按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的要求，制定創(chuàng)爭計(jì)劃，積極開展創(chuàng)建好班子活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    在不斷的發(fā)展中，我們醫(yī)院近年來取得了很大的工作成績，在今后的工作中，我們還將會(huì)繼續(xù)不斷的努力。這些都是我們一直以來不斷的努力的成果。隨著時(shí)間的不斷的推移，我們還會(huì)做的更好!
    201x年今后的工作中，醫(yī)院黨委將繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好工作，為醫(yī)療行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
    前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
    在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
    通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
    二、檔案管理方面。
    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
    三、樣板間方面。
    樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
    四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
    中國共產(chǎn)黨成立xx年，20xx年。也是xx開局之年。市政務(wù)服務(wù)中心20xx年黨務(wù)工作的總體要求是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞我市“項(xiàng)目建設(shè)年”和“項(xiàng)目管理服務(wù)年”以及中心爭創(chuàng)全國縣級(jí)一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，狠抓黨組織自身建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、群團(tuán)共建等工作，不時(shí)提高黨支部的凝聚力，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。主要工作如下：
    一、進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)。
    為進(jìn)一步增強(qiáng)中心黨支部的凝聚力和向心力，結(jié)合中心實(shí)際。充分團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體黨員圍繞政務(wù)服務(wù)建功立業(yè)，xx年，要大力加強(qiáng)黨組織的自身建設(shè)。一是要依照市委常委會(huì)議要求，精心做好成立黨組的成員名單建議、制度建立、印章刻制等各項(xiàng)工作。二是要把窗口黨員的組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，中心成立黨總支、窗口建立幾個(gè)黨支部，并于“七一”前夕召開中心黨總支成立大會(huì)暨“創(chuàng)先爭優(yōu)”黨員示范崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)懲辦大會(huì)。
    二、深入開展黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
    充分利用led中心網(wǎng)站、每月集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、黨課等形式組織中心黨員開展以=三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨章》等為內(nèi)容的黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。并不時(shí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和形式。促進(jìn)黨員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力的提高。
    三、深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。
    結(jié)合“xx形象年”建設(shè)活動(dòng)，緊緊圍繞“立足項(xiàng)目服務(wù)抓形象深化創(chuàng)先爭優(yōu)樹品牌”主題。重點(diǎn)抓好典型示范、公開許諾、總結(jié)提升、氛圍營造等四項(xiàng)措施，行政審批、文化建設(shè)、環(huán)境打造、隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，逐步打造什邡政務(wù)服務(wù)品牌，樹立“廉潔高效、進(jìn)取和諧、整潔舒適、暮氣敬業(yè)”良好形象。
    四、深入開展“部門包村、干部幫戶”活動(dòng)。
    依照《中心“部門包村、干部幫戶”活動(dòng)—xx年幫扶規(guī)劃》和《xx年“部門包村、干部幫戶”活動(dòng)計(jì)劃》要求，圍繞“一年有變化、兩年有改善、三年大變化”總體目標(biāo)。扎實(shí)開展對洛水鎮(zhèn)余安村的部門包村、干部幫戶”活動(dòng)。對該村便民服務(wù)站建設(shè)及運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)、大力開展信息宣傳幫扶、采取有效措施協(xié)助幫扶戶、不定期地開展多種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)該村農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，面貌改善，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升中心社會(huì)形象。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
    20__年即將結(jié)束，20__年的工作也即將告一段落，大學(xué)畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事某廣告銷售，在經(jīng)過了一年學(xué)習(xí)和工作后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。
    現(xiàn)在，我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因?yàn)槲议_始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
    在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我了解了作為一個(gè)某廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應(yīng)該掌握的基本工作技能。
    在工作中，通過學(xué)習(xí)和探索，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。讓我在公司的工作和生活中是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
    現(xiàn)就工作以來的學(xué)習(xí)收獲，取得的進(jìn)步，及個(gè)人的不足與改進(jìn)做以下總結(jié)。
    一、個(gè)人工作中的學(xué)習(xí)收獲。
    個(gè)人覺得，作為一個(gè)某廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產(chǎn)品的廣告做透、做好，才能將產(chǎn)品更好的展現(xiàn)在顧客面前，將產(chǎn)品更好的銷售出去。以下幾點(diǎn)是必不可少的需要了解的：
    (1)了解某政策。
    某制定了一系列政策，確保會(huì)員可以在一個(gè)安全的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解某的各項(xiàng)政策，避免違反規(guī)定。
    (2)分析產(chǎn)品優(yōu)勢和學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)。
    首先在搜索頁面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，然后查看搜索結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
    a搜索結(jié)果的數(shù)量分析。
    ---分析該關(guān)鍵詞是否是國外賣家常用的詞。
    ---分析該商品是否有市場。
    b分析均價(jià)、關(guān)鍵詞、及銷售情況。
    ---價(jià)格優(yōu)勢。
    ---組合關(guān)鍵詞。
    ---產(chǎn)品是否有市場。
    c分析超級(jí)賣家的描述。
    d分析分類屬性。
    (3)上貨技巧。
    a選好關(guān)鍵詞。
    b刊登時(shí)間(us/uk/au)。
    c刊登圖片盡量全面。
    d刊登方式(一口價(jià)、拍賣)。
    e利用廣告增加流量(feature)。
    (4)掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)。
    首先必須了解自己的產(chǎn)品，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才能更深入了解客戶購買某產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)。而了解了其動(dòng)機(jī)后，采取什么樣的推廣方法、如何定價(jià)、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問題都可迎刃而解。
    二、個(gè)人工作中所取得的成績與進(jìn)步。
    工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。這是我人生的第一份工作，我從一個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在對職場規(guī)則的深入了解，與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)有密不可切的關(guān)系。
    每天早上十點(diǎn)以前我就必須在把24小時(shí)內(nèi)的銷售額，賣出數(shù)量，bbe數(shù)據(jù)，每日好評，中差評登記好。然后解決議價(jià)，標(biāo)發(fā)貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個(gè)小時(shí)。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好，進(jìn)市場調(diào)查。這樣用每天七八個(gè)小時(shí)的付出，換來第二天業(yè)績增長的喜悅。
    其實(shí)，要想把自己的店鋪經(jīng)營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是某平臺(tái)是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人充滿了成就感。所以，當(dāng)我用自己的辛勤勞動(dòng)，換來每個(gè)月業(yè)績增長的時(shí)候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會(huì)到。
    以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號(hào)，接手以來，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的。
    三、個(gè)人工作中所存在的不足與改進(jìn)。
    雖然進(jìn)入公司工作以來，收獲不小，但是總結(jié)過去，自身的不足之處也暴露無疑：
    1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理一些大單報(bào)價(jià)的問題上，明顯無所適從。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以后要盡快熟悉報(bào)價(jià)所要選擇的最合適的運(yùn)輸方式。
    2.考慮問題不周全，比如銷售產(chǎn)品的時(shí)候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風(fēng)險(xiǎn)問題。這個(gè)已經(jīng)在改進(jìn)了。
    3.跟客服、采購缺乏溝通和交流，從而導(dǎo)致自己對商品本身的了解不透徹，無法準(zhǔn)確的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞，甚至造成產(chǎn)品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。
    以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷售經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
    __年是學(xué)院全面落實(shí)中長期發(fā)展規(guī)劃的重要一年,實(shí)現(xiàn)三年教學(xué)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年,在院黨委和行政工作計(jì)劃指導(dǎo)下,教務(wù)處以全面推進(jìn)本科辦學(xué)水平評估指標(biāo)體系落實(shí)與達(dá)標(biāo)為目標(biāo),以實(shí)施學(xué)分制教學(xué)管理為契機(jī),進(jìn)一步加大教學(xué)改革和教學(xué)基本建設(shè)力度,進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)行為的規(guī)范和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,進(jìn)一步提高教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量和教學(xué)管理水平。
    1、抓好教學(xué)基本建設(shè),全面落實(shí)和推進(jìn)“12512”工程。3月底前將完成若干個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的遴選工作和第二批市教委和院重點(diǎn)建設(shè)課程立項(xiàng)啟動(dòng)工作;4月份完成__年校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批并開始建設(shè);6月份完成全院100門左右體現(xiàn)當(dāng)代科技、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、藝術(shù)等方面的公共特色選修課,以及200項(xiàng)左右體現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)人才實(shí)踐能力要求和我院專業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)技術(shù);新增2-3個(gè)輔修專業(yè)招生;組織好第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)教材評審出版工作,第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)課程評審驗(yàn)收工作,組織好__年實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收評比工作。
    2、抓好學(xué)分制教學(xué)管理模式的研究與實(shí)施工作。2月底前形成我院學(xué)分制的初步方案,3月底前形成學(xué)分制實(shí)施方案和相關(guān)細(xì)則,__年新生開始實(shí)施。應(yīng)該看到學(xué)分制對我院來說是一種全新的教學(xué)管理模式,在我院的實(shí)行,必將為教學(xué)工作帶來新的活力,為學(xué)生學(xué)習(xí)帶來新的動(dòng)力。但也要看到學(xué)分制要實(shí)施,尚有許多問題急待解決,要有充分的思想準(zhǔn)備。
    3、進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)控體系,將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控納入全院日常教學(xué)管理之中。6月底前將形成我院實(shí)踐教學(xué)體系質(zhì)量監(jiān)控和評作方法。
    4、提高日常教學(xué)運(yùn)行的質(zhì)量和水平。__年全院日常教學(xué)運(yùn)行,堅(jiān)持規(guī)范性,計(jì)劃性和前瞻性。即以學(xué)院已經(jīng)批準(zhǔn)的各項(xiàng)教學(xué)管理文件為依據(jù),規(guī)范全院教學(xué)運(yùn)行和管理行為,把日常教學(xué)運(yùn)行工作以計(jì)劃表和節(jié)點(diǎn)圖的形式加以推進(jìn),前瞻性地準(zhǔn)備、研究、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體操作方法。
    5、配合評估專門機(jī)構(gòu),落實(shí)辦學(xué)水平評估指標(biāo)體系落實(shí)與推進(jìn)工作。
    6、充分發(fā)揮全院各位專家,專業(yè)帶頭人,主講教師們在學(xué)院教學(xué)改革過程中的帶頭作用、示范作用、決策咨詢作用等,形成專家治學(xué)氛圍,初步?jīng)Q定每兩個(gè)月召開一次專業(yè)帶頭人和主講教師座談會(huì)。
    7、提高管理現(xiàn)代化水平,推進(jìn)分級(jí)管理。管理學(xué)院建設(shè)與使用,分層管理,明確職責(zé)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以生為本，積極高效地開展各項(xiàng)教學(xué)工作，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心，突出“規(guī)范、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”三個(gè)取向，切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，抓好示范專業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度，深化課程改革，注重內(nèi)涵發(fā)展，努力提高教學(xué)管理水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升。
    一、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范日常教學(xué)行為。
    教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為，維持教學(xué)秩序，夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來抓。
    1、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理：(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場信息，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，會(huì)同各專業(yè)部、教研組一起制定切實(shí)可行的各專業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃，并注意在實(shí)施過程中的滾動(dòng)修改，盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場需求相符合。(2)由教務(wù)處組織專業(yè)部主任、教研組組長及骨干教師，根據(jù)各專業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn)，編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前，由教務(wù)處填寫授課任務(wù)書，下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況，開學(xué)一周內(nèi)，教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)情，選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法，制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃。
    2、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對將組織四次教學(xué)資料檢查：九月、十一月由各專業(yè)部組織本部骨干教師檢查，各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后，將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師，督促其整改。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評中去，使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處。
    3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì)，督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評教活動(dòng)。
    4、加強(qiáng)聽課及聽課檢查。分管校長每學(xué)期至少聽課20節(jié)，教務(wù)處、專業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長每學(xué)期至少18節(jié)，三年以下青年教師20節(jié)，其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽課，跨學(xué)科聽課，做到博采眾長。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽課，檢查對象為三年以下青年教師。
    5、規(guī)范考試制度。成績考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的，科學(xué)有效的考核方法。
    6、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性，講清實(shí)訓(xùn)課的要求，尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，還要對學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中，指導(dǎo)教師講授要精，講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵，示范動(dòng)作正確、到位，要加強(qiáng)學(xué)生基本操作、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心指導(dǎo)，充分啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問題、解決問題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
    7、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專業(yè)部抽出，由教務(wù)處統(tǒng)一管理。為進(jìn)一步規(guī)范體育課，教務(wù)處派李春慧主任專門負(fù)責(zé)，制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則、制定教學(xué)大綱，尤其在“上什么，如何上”上做文章，做到真正面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織廣播操和眼保健操評比等系列體育活動(dòng)。
    二、創(chuàng)設(shè)成長平臺(tái)，提高教師業(yè)務(wù)水平。
    加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平，是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長室共同制定“師資培訓(xùn)方案”，把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn)。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念，提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。
    三、主要措施如下。
    (1)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。定期對教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng)。為避免分組教研活動(dòng)走形式，本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容，并對教研組長進(jìn)行輔導(dǎo)。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念，了解職業(yè)中學(xué)的課程改革，激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力，從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，確立新型的師生關(guān)系等等。形式可以是請專家、學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開設(shè)講座，或者購買、借用一些有關(guān)教學(xué)、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩，也可以開設(shè)教師論壇，讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。
    (2)大力培養(yǎng)年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍，他們的加入給學(xué)校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué)，成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師，學(xué)校將在開學(xué)之初，對這批青年教師培訓(xùn)，讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”，通過老教師的指導(dǎo)，使青年教師盡快成長。同時(shí)通過壓擔(dān)子，外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使之逐步成長為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。
    (3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評比。本學(xué)期，學(xué)校組織開展各級(jí)各類的好課評比活動(dòng);開展中高級(jí)教師上示范課、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。
    (4)積極開發(fā)校本教材。為了滿足學(xué)校教學(xué)需要，能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢，本學(xué)期學(xué)校將對個(gè)別專業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材，通過選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展等方式，對國家教材和地方教材進(jìn)行再加工、再創(chuàng)造。語文組在總結(jié)編寫《語文晨讀教材》第一冊經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開始著手編寫二、三冊，英語組開始著手編寫《英語晨讀教材》，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日?？谡Z，并灌制配套的磁帶。專業(yè)課，尤其是實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長的帶領(lǐng)下開發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材、講義。本學(xué)期爭取將開發(fā)鉗工、車工、數(shù)控、無線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。
    四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能。
    1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類、電子電工類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理，協(xié)助校長室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對全校所有機(jī)房、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查，建立帳目，規(guī)范操作程序。在平日教學(xué)中，教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能，既要協(xié)助各專業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率。
    2、明確機(jī)房管理、圖書室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，為教學(xué)提供保障。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
    本學(xué)期教務(wù)處將在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大以來的全會(huì)精神為指導(dǎo)，努力踐行偉大中國夢為根本，全面貫徹黨的教育方針和國家及省市教育工作會(huì)議精神，緊緊圍繞以辦“讓人民滿意”的教育為目標(biāo)，以提高質(zhì)量為核心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)水平，努力構(gòu)建“自主、寬松、協(xié)作、競爭”的工作氛圍，夯實(shí)教育教學(xué)的過程管理。使學(xué)校的教育資源優(yōu)化組合，使我校教師的師德形象和業(yè)務(wù)能力上一新臺(tái)階，確保學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量再創(chuàng)輝煌。
    二、主要內(nèi)容。
    (一)以法治教，樹立以人為本的管理體制。
    1.嚴(yán)格遵守“五嚴(yán)”禁令，執(zhí)行國家課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足各類規(guī)定課程。
    本學(xué)期教師要嚴(yán)格遵守“五嚴(yán)”規(guī)定，不準(zhǔn)私自調(diào)課或改上其它課，不準(zhǔn)私自讓課占課。教師調(diào)課由教務(wù)處統(tǒng)一扎口，教師病事假或公出須提前一天書面報(bào)告教務(wù)處，教師外出函授須憑通知提前一周報(bào)告教務(wù)處。不亂訂亂發(fā)資料。輔導(dǎo)用書要堅(jiān)持學(xué)生自愿購買的原則，杜絕教師私自征訂資料，如有違反，一查到底，絕不姑息。
    2.深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，將課程改革落實(shí)于行動(dòng)中。
    要深入學(xué)習(xí)和鉆研《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》《義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)施方案》，各學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)增強(qiáng)課程改革的責(zé)任感和使命感，明確課程改革的目的和任務(wù)，使教師在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的過程中充分發(fā)揮各自的積極性和創(chuàng)造性，使之落實(shí)于備課和課堂中。
    3.學(xué)“規(guī)范”，樹師表。
    全體教師要加強(qiáng)“規(guī)范”學(xué)習(xí)，注重師德修養(yǎng)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，要主動(dòng)俯下身子，傾聽意見，教育學(xué)生要曉之以理，動(dòng)之以情，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。本學(xué)期將分年級(jí)召開兩次學(xué)生代表座談會(huì)和期末學(xué)生對教師的民意調(diào)查，以征求學(xué)生對教師教育教學(xué)工作的意見或建議，并及時(shí)反饋給教師。
    4.創(chuàng)造機(jī)會(huì)和環(huán)境，形成力爭上游的良好氛圍。
    組織教師進(jìn)行教學(xué)基本功競賽，積極爭取上好校外展示課，要請進(jìn)來走出去，引導(dǎo)教師投入到教研改革中，使教師能把握每一次機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己的每一份潛能，各自走向成功，形成力爭上游的良好氛圍。
    5.切實(shí)加強(qiáng)體育、衛(wèi)生健康安全和藝術(shù)教育，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平和美育素養(yǎng)。
    (1)按《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》開齊開足體育課，保質(zhì)保量上好體育課，全面落實(shí)大課間體育活動(dòng)制度，開展“陽關(guān)體育”運(yùn)動(dòng)，落實(shí)好學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。
    (2)進(jìn)一步開展健康教育、環(huán)境教育等專題教育活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有教材、有教師、有課時(shí)、有考核。
    (3)加強(qiáng)心理健康教育，學(xué)校將建立心理輔導(dǎo)室，配備專職教師，定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間上好心理健康輔導(dǎo)課，定期開展多種形式的學(xué)生心理輔導(dǎo)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
    6.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定，把握好學(xué)生轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、借讀、休學(xué)、復(fù)學(xué)關(guān)，抓好學(xué)額鞏固工作。全體教職工要花大力氣控制流生，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校，班主任必須立即與其或其家長聯(lián)系，并于當(dāng)天上門了解情況報(bào)教務(wù)處，并做好家訪記錄。一旦出現(xiàn)流生苗頭，班主任須協(xié)同任課教師上門動(dòng)員三次以上，并設(shè)法動(dòng)用一切力量做好動(dòng)員工作，并做好詳細(xì)記錄，書面材料打印好交教務(wù)處存檔。繼續(xù)將控制流生工作作為班主任考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與班主任津貼掛鉤，與任課教師的教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)掛鉤，凡出現(xiàn)流生的班級(jí)，該班級(jí)不能評為先進(jìn)班集體，班主任不能評為優(yōu)秀班主任。
    7.認(rèn)真貫徹落實(shí)教育局和學(xué)校教育裝備建設(shè)方面的有關(guān)精神，充分發(fā)揮教育裝備投資效益，促進(jìn)信息技術(shù)與課程整合深入開展，全面推進(jìn)教育信息化在學(xué)校工作中的應(yīng)用，積極推進(jìn)學(xué)校網(wǎng)站的使用，轉(zhuǎn)變教師教研、科研理念，提升教師網(wǎng)上教研、科研的應(yīng)用水平，提高教師信息素養(yǎng)以及在學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的能力，以信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，開創(chuàng)教育信息化工作新局面。
    (二)以教學(xué)為中心，狠抓教學(xué)管理，打造教與學(xué)的“雙贏”
    隨著教改的深入發(fā)展，教學(xué)管理的內(nèi)涵在不斷豐富，管理的要求在不斷提高，在教學(xué)中要始終不渝地遵循三條原則，第一是面向全體原則，每位教師對所有學(xué)生承擔(dān)相同責(zé)任，不放棄后進(jìn)生。第二是全面發(fā)展原則，每位教師要關(guān)心每個(gè)學(xué)生各種素質(zhì)的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，以其它方面的發(fā)展促進(jìn)其文化成績的提高。第三是主動(dòng)發(fā)展原則，每位教師要把學(xué)生素質(zhì)的形成過程理解為學(xué)生自身發(fā)展的過程，把全面發(fā)展素質(zhì)要求變?yōu)閷W(xué)生自覺的行動(dòng)，占領(lǐng)好學(xué)生發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。
    在新學(xué)期中必須進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的教學(xué)五認(rèn)真要求，規(guī)范教學(xué)常規(guī)，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
    1.功夫花在備課上。各備課組教師要沿著“學(xué)生課堂上主體參與”這一主線，精心設(shè)計(jì)教案，努力體現(xiàn)“三高”和“三嚴(yán)”的備課原則，即認(rèn)識(shí)高、站位高、標(biāo)準(zhǔn)高，嚴(yán)以律已、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)肅態(tài)度。每份教案既要凝聚備課組全體教師的智慧結(jié)晶。也要體現(xiàn)各任課教師獨(dú)特的個(gè)性、風(fēng)格、特長，即既要有集備，也要有自備。教案內(nèi)容應(yīng)包含教學(xué)目標(biāo)(知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感目標(biāo))，教學(xué)方法，教學(xué)重難點(diǎn)，教具(儀器、設(shè)備等)，教學(xué)過程(教師活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)、設(shè)計(jì)意圖)，自備，配套練習(xí)，教學(xué)后每份教案應(yīng)有教后感。本學(xué)期將加大自備和練習(xí)兩大部分的檢查力度。
    2.本事顯在課堂上。每位教師要合理安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用好現(xiàn)有的教學(xué)資源，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建過程，多采用操作實(shí)踐、觀察討論、大膽猜測等形式，養(yǎng)成學(xué)生樂思善思的習(xí)慣，用好教材中的習(xí)題和思考題，鼓勵(lì)學(xué)生多層次、多側(cè)面、多角度尋求解答途徑，切實(shí)做到以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，精講多練，當(dāng)堂鞏固。教務(wù)處將組織人員實(shí)施不定期督查考核和跑課制度，及時(shí)反饋教學(xué)信息，做好服務(wù)指導(dǎo)工作，當(dāng)好參謀。本學(xué)期重點(diǎn)做好巡課檢查。
    (三)做好教育裝備管理工作。
    為了優(yōu)化教育裝備管理體制，提高裝備的管理水平及使用效率，學(xué)校擬從以下幾方面做起：
    1.保證儀器設(shè)備經(jīng)常處于完好可用狀態(tài)，儀器的出入要做到入庫有帳目、使用有登記、消耗有處理，損失要賠償，件件有交待，杜絕非正常損失。
    2.管理員做好三本帳：流水帳能反映儀器的總件數(shù)和部價(jià)值及每年的變動(dòng)情況;分類帳能反映出各儀器的數(shù)量、金額。賬冊清、家底明的同時(shí)更增進(jìn)其主人翁意識(shí);報(bào)損記錄帳：期末對學(xué)校的各類儀器進(jìn)行檢查，對消耗及報(bào)廢的儀器進(jìn)行登記。
    3.維護(hù)、保養(yǎng)工作體現(xiàn)在衛(wèi)生除塵、防霉防潮和合理使用，管理員熟悉每種儀器的原理性能，保管好使用說明書，存放時(shí)也做到分科分類。
    4.加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代教育技術(shù)與現(xiàn)代教育思想的有機(jī)結(jié)合，形成一種嶄新的教學(xué)手段即現(xiàn)代教育技術(shù)。把以多媒體為核心的教育技術(shù)在學(xué)校中進(jìn)行普及和應(yīng)用是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。學(xué)校的每位教師一方面不斷加強(qiáng)自身教育技術(shù)手段的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極運(yùn)用和整合現(xiàn)代手段與學(xué)科教育需要，自己制作多媒體課件上課，發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)輔助學(xué)科教學(xué)的重要作用。教導(dǎo)處加強(qiáng)隨堂聽課力度，督促教師在課堂中提高教學(xué)媒體的使用率，以提高課堂教學(xué)效率。
    5.提高實(shí)驗(yàn)開出率，加強(qiáng)我校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。在現(xiàn)有條件下，學(xué)校加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理，一方面要防止已配儀器設(shè)備的非正常損失，通過保養(yǎng)維修提高利用率，另一方面要想方設(shè)法，通過修舊利廢、自制教具，提高實(shí)驗(yàn)開出率。教師每做一次實(shí)驗(yàn)都在課前進(jìn)行嘗試，再進(jìn)入課堂進(jìn)行演示及學(xué)生的分組實(shí)驗(yàn)。
    6.努力提高圖書館工作的規(guī)范化水平。每學(xué)期初，制訂好工作計(jì)劃、工作人員分工細(xì)則等。統(tǒng)計(jì)好各班學(xué)生增減情況，辦理好新增師生的借書證，正常開展借閱工作，各年級(jí)學(xué)生發(fā)證率100%。通過廣播和圖書館網(wǎng)站向?qū)W生們宣傳圖書館知識(shí)，讓學(xué)生了解圖書借閱制度、具體的借閱方法、各年級(jí)借閱時(shí)間安排等，并進(jìn)行愛護(hù)圖書的教育。在各年級(jí)中培養(yǎng)一批學(xué)生圖書管理員，讓他們明確職責(zé)，督促本班同學(xué)借還書。重點(diǎn)要求各班學(xué)生管理員負(fù)責(zé)好圖書歸還的服務(wù)工作，在每次借書前，將班里同學(xué)們要還的書及時(shí)送到圖書館。書刊都按類整齊擺放，刊架上標(biāo)貼刊名，便于師生正確歸架。根據(jù)圖書館已有的圖書，有重點(diǎn)地向?qū)W生展示推薦閱讀書目，積極宣傳各種圖書，定期進(jìn)行新書介紹，書庫內(nèi)專門設(shè)置一處新書展覽和一排推薦閱讀書架，讓各種各樣的新書經(jīng)常呈現(xiàn)在師生的面前，方便借閱。
    具體工作安排：
    1.學(xué)生報(bào)到注冊，統(tǒng)計(jì)學(xué)生情況，做好學(xué)籍管理的各項(xiàng)工作。
    2.教師課、職務(wù)分工(發(fā)課表)。
    3.下發(fā)校歷表、作息時(shí)間表、大課間活動(dòng)表、課后活動(dòng)表。
    4.均衡編班并進(jìn)行各年級(jí)分班抽簽。
    5.配合政教處召開班主任會(huì)議。
    6.召開教研組長、備課組長會(huì)議，各教研組、備課組制訂教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度表、教學(xué)案編排表，紙質(zhì)稿上交到教務(wù)處，電子稿及時(shí)上傳至學(xué)校網(wǎng)站。
    7.檢查開學(xué)準(zhǔn)備工作，第一次備課筆記檢查，并做好額登記，建立教師教學(xué)“五認(rèn)真”業(yè)務(wù)檔案，與年終績效工資考核掛鉤。
    1.教研組長上交教研組工作計(jì)劃，備課組長上交工作計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度表。并正常開展活動(dòng)。
    2.按計(jì)劃進(jìn)行四類課的聽課、評課活動(dòng)，指導(dǎo)并及時(shí)督查各教研組、備課組的集備、教研活動(dòng)。
    3.舉行開學(xué)典禮、青年教師會(huì)議、住宿生會(huì)議、值班教師會(huì)議。
    4.組建學(xué)生社團(tuán)并開展活動(dòng)。
    5.教研組公開課正常開展。
    7.教學(xué)常規(guī)檢查。
    8.第一次教學(xué)質(zhì)量、學(xué)業(yè)水平的調(diào)研、分析。
    9.文明班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)。
    10.做好學(xué)額鞏固工作。
    11.迎接全國文明城市檢查，組織全體師生文明禮儀教育和學(xué)習(xí)。
    12.各功能室進(jìn)行一次徹底的大掃除，電教處負(fù)責(zé)裝備平臺(tái)的分工，各功能室相關(guān)老師裝備平臺(tái)的錄入和登記，并及時(shí)檢查。
    13.全市中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備，選拔、報(bào)名，并及時(shí)訓(xùn)練，督促體育老師教廣播操，準(zhǔn)備進(jìn)行廣播操、排球操的比賽。
    1.分年級(jí)召開第一次調(diào)研結(jié)果的分析和研討會(huì)。
    2.教研組賽課活動(dòng)。
    3.弘揚(yáng)愛國主義，舉行征文比賽。
    4.教學(xué)常規(guī)檢查。
    5.社團(tuán)活動(dòng)正常進(jìn)行，電教處負(fù)責(zé)攝像和督查，并及時(shí)存檔。
    1.期中復(fù)習(xí)，組織期中考試及質(zhì)量分析。
    2.召開部分學(xué)生調(diào)研會(huì)，召開相應(yīng)年級(jí)家長會(huì)、分年級(jí)召開教師會(huì)。
    3.教師撰寫期中考試個(gè)人小結(jié)。
    4.教研組賽課活動(dòng)。
    5.教學(xué)常規(guī)檢查;。
    1.組織各年級(jí)部分大學(xué)科知識(shí)能力競賽。
    2.教學(xué)常規(guī)檢查。
    3.第二次教學(xué)質(zhì)量、學(xué)業(yè)水平的調(diào)研、分析。
    4.慶元旦系列活動(dòng)。
    1.各年級(jí)結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，提前兩周結(jié)束新課教學(xué)并認(rèn)真組織復(fù)習(xí)迎考。
    2.期末考試。
    3.教研組長和備課組長撰寫學(xué)期工作總結(jié)。
    4.教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)。
    5.做好學(xué)期結(jié)束相關(guān)工作，及時(shí)做好期末行事歷。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
    忙碌的20__年將要過去，那么物業(yè)前臺(tái)。
    工作計(jì)劃范文。
    希望大家喜歡!
    20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：
    一、完成的工作。
    1、理頭緒、抓管理、樹形象。
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
    節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全。
    應(yīng)急預(yù)案。
    明確了分工落實(shí)了責(zé)任加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)指定燃放點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)我們在集團(tuán)公司的大力支持下在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
    3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
    為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
    5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
    為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
    物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
    與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表。
    7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
    10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入。
    (1)組織架構(gòu)的建立。
    (2)人員的招聘。
    我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
    (3)新員工的培訓(xùn)。
    我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，
    崗位職責(zé)。
    行為規(guī)范考核制度員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
    (4)交房資料的準(zhǔn)備工作。
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主。
    裝修合同。
    》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝。
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會(huì)與不足。
    在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
    勵(lì)志網(wǎng)/。
    提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
    4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
    5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
    總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    20__年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
    一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
    不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
    三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。
    豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
    四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
    20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
    自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
    在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
    三、改變職能、建立提成制。
    以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
    通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
    六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
    本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
    七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
    在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
    八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
    20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
    既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
    盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
    二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
    三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
    要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
    四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
    了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
    五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
    要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
    全面貫徹國家教育方針及《國家基礎(chǔ)教課程改革綱要》精神，在積極推進(jìn)新課程改革中逐步落實(shí)素質(zhì)教育，繼續(xù)深化教導(dǎo)處在學(xué)校工作中的管理與服務(wù)職能，努力實(shí)現(xiàn)用健全的制度規(guī)范教師，用誠懇的態(tài)度服務(wù)教師，用科學(xué)的理念促進(jìn)教師發(fā)展。
    二、主要工作目標(biāo)。
    (一)教學(xué)質(zhì)量方面。
    1、向省級(jí)示范高中輸送學(xué)生數(shù)爭超分解指標(biāo)數(shù)，保持全縣同類學(xué)校前列位次;綜合升學(xué)率力爭再上新高。
    2、七、八年級(jí)教學(xué)質(zhì)量爭創(chuàng)全片第一，在全縣統(tǒng)一組織的素質(zhì)檢測中爭取前列位次。
    3、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在全縣同類學(xué)校保持前列并有較好的聲譽(yù)。
    4、在各級(jí)各類教學(xué)質(zhì)量評估中，獲縣同類學(xué)校前列。
    5、各學(xué)科的學(xué)科競賽中有較高的獲獎(jiǎng)率，注重在全縣的名次。
    (二)常規(guī)管理方面。
    1、確保全年無教學(xué)安全事故發(fā)生。
    2、為配合聘任制度的實(shí)施，規(guī)范各類管理制度，特別是《教師月常規(guī)考核制度》及《學(xué)期工作考核制度》。
    3、加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，特別是教師平時(shí)教學(xué)習(xí)慣的監(jiān)督與考查。
    4、推行《四合中學(xué)聘任制度》及《教師雙向選擇制度》，并與活工資分配掛鉤。
    (三)發(fā)展教師(教研)方面。
    1、全年力爭有多數(shù)教師至少能有一次外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
    2、教師在片、縣級(jí)等各類教學(xué)競賽、評比中有較高的獲獎(jiǎng)率。
    3、校本研訓(xùn)要求人人過關(guān)。
    4、教師有較多論文、課題等教育教學(xué)科研成果出現(xiàn)。
    5、校本教研有特色、有成效，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    (四)其它。
    1、做好初中生綜合素質(zhì)測評工作。
    2、做好中學(xué)生體質(zhì)健康測評及上報(bào)工作。
    三、工作要點(diǎn)。
    (一)常規(guī)管理方面。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行新課程中的各科課時(shí)分配制度，開足開齊音、體、美、實(shí)踐活動(dòng)課時(shí)。
    2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)常規(guī)管理制度，特別是《教師月?？己酥贫取芳啊秾W(xué)期工作考核制度》。修改、完善有關(guān)制度，使之更科學(xué)，更易于操作。
    3、配合其它處室對住校生行全程跟蹤管理。
    4、加大與年級(jí)組長、班主任工作的協(xié)調(diào)合作力度，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
    5、加大隨堂聽課和教學(xué)區(qū)巡查力度，組織校行政會(huì)成員每人每學(xué)期隨堂聽課不少于10節(jié)，教學(xué)區(qū)巡查每天不少于2次。
    6、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新《義務(wù)教育法》，杜絕教師對學(xué)生體罰、諷刺等違法行為。
    (二)教學(xué)質(zhì)量方面。
    1、組織和督促九年級(jí)組長、班主任，團(tuán)結(jié)九年級(jí)各科教師，共同加強(qiáng)對九年級(jí)各班的教學(xué)管理。
    2、對七、八年級(jí)的管理絲毫不放松，尤其注意學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)及防止嚴(yán)重的分化現(xiàn)象。
    3、嚴(yán)格組織各類考試、考查及周末作業(yè)。各年級(jí)實(shí)行月考制度。做好考試后的各類成績分析、評價(jià)工作。統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格要求周末作業(yè)質(zhì)量。
    4、注重提升晨讀與早讀質(zhì)量，教師規(guī)定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后，教師組織檢測和反饋。
    (三)師訓(xùn)方面。
    1、繼續(xù)推行校本教研制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教研工作計(jì)劃。
    2、積極為教師爭取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
    3、繼續(xù)推行教育科研激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師撰寫教學(xué)論文、參與優(yōu)質(zhì)課評比等。
    4、通過教育教學(xué)論壇、教學(xué)競賽、觀摩課等方式，促進(jìn)教師自我發(fā)展，提高理論及業(yè)務(wù)水平。
    (四)其他。
    1、在課堂教學(xué)中滲透安全教育、情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育。
    2、抓好體育衛(wèi)生工作，組織安排好參加縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的訓(xùn)練及參賽工作，開展青春期心理健康教育活動(dòng)。
    3、加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、多媒體教室等的管理，發(fā)揮其應(yīng)的有的作用。
    4、做好教導(dǎo)處工作資料的收集、整理、歸檔工作。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
    忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服。
    以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
    工作計(jì)劃范文。
    轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    和客服部各項(xiàng)制度。
    在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、__區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
    八、組織開展募捐活動(dòng)。
    在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
    總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
    很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
    為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
    1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
    2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
    4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
    5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
    6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
    7、新舊表單的更換及投入使用。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
    在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
    細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
    在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
    4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
    我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
    一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
    2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
    3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
    4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知。
    崗位職責(zé)。
    二、規(guī)范服務(wù)。
    1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
    4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
    6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
    三、房屋管理深入細(xì)致。
    及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    四、對房屋管理維護(hù)。
    1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
    五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
    對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
    六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
    經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
    新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
    回顧20_年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
    一、客戶服務(wù)部日常工作。
    客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
    工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
    1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
    2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
    協(xié)議書。
    整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
    4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問題和今后努力方向。
    一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
    忙碌的20_年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
    自20_年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計(jì)劃是：
    1、針對__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
    5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
    時(shí)光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
    x年即將度過，回顧一年來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格按照x管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將17年人事部工作具體總結(jié)如下：
    人事部門屬x職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)施x各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)x政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好x招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
    二、認(rèn)真做好x招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
    酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。x現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名(含總經(jīng)理)，司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。
    三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。
    檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對x的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。
    四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益。
    薪酬是單位對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。
    五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作。
    衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對庫房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格按照國家計(jì)劃生育政策，自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對育齡婦女登記建檔工作，為x婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對x各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)，填報(bào)材料。確保x精神文明工作的順利開展。
    六、員工餐和員工宿舍管理。
    做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。
    七、組織協(xié)調(diào)工作。
    在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和x活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。
    八、存在的問題和改進(jìn)的方法。
    在取得輝煌成績的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到部門還存在有很多問題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：
    1、人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。
    2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
    3、部門人員缺乏溝通意識(shí)，不能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，針對這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請示匯報(bào)力度。
    4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。
    5、抓平時(shí)日常檢查工作力度不夠，對違紀(jì)人員的處理不及時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對部門統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
    20xx年，在不知不覺中就過去了，家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)三年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面：
    一、對團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。
    其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時(shí)候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手，應(yīng)該提前2個(gè)月，開放-一個(gè)管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì)。
    二、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。
    目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一一個(gè)人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一-時(shí)間解訣。
    三、對于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說法，執(zhí)行的不夠徹底。
    其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，-定會(huì)有很大的收獲。
    四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單。
    優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。
    今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會(huì)有大的突破。
    五、業(yè)績提升的渠道制定。
    凈利潤=銷售額x毛利一費(fèi)用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。
    六、關(guān)于員工培訓(xùn)。
    去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一-支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解訣，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理，人才。
    20xx年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十四
    今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大，全球經(jīng)濟(jì)開始走向衰退，對我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大?；仡櫧衲晟虅?wù)的工作發(fā)展軌跡，詳細(xì)內(nèi)容請看下文商務(wù)部個(gè)人年終年終工作總結(jié)。
    首先是責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，提高員工的工作責(zé)任心。
    從今年4月份起針對市場變化，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上，及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時(shí)部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí)，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
    其次是合作，在加強(qiáng)部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)。
    商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效?？v向來說，與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系，通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、會(huì)議、郵件等多方位的溝通，完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)，提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
    最后是專業(yè)，公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時(shí)調(diào)整，制度的不斷完善。
    今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十五
    時(shí)間總是腳步匆匆，一年時(shí)間有多長?三百六十五個(gè)日出、三百六十五個(gè)日落而已，xx年就在日出日落的交替中過去了，回首這一年的工作和生活充實(shí)與茫然各占一半。
    今年我仍然在整體改造項(xiàng)目上負(fù)責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項(xiàng)目的施工隊(duì)伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊(duì)伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門的要求也過于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要想說服別人當(dāng)然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
    這個(gè)項(xiàng)目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅(jiān)硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況，一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計(jì)中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過的防銹漆早已沒了作用。工程審圖時(shí)監(jiān)理向我提這一點(diǎn)，一開始半信半疑。在設(shè)計(jì)同意的情況下只把強(qiáng)電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現(xiàn)場預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)€是不聽老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗(yàn)之談?wù)婀苡冒?二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計(jì)的防雷接地作法達(dá)不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒有連通的情況下只能補(bǔ)打接地極或是加降阻劑。
    下半年我的工作主要是負(fù)責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡單，但因?yàn)榉桨覆淮_定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過還好算是對自己的一個(gè)考驗(yàn)吧，多一些機(jī)會(huì)多一些成長。
    原本以為供電方案會(huì)很好跑，事實(shí)再一次教給我一個(gè)教訓(xùn)：輕敵必挨打。上海的設(shè)計(jì)方案跟本就不能用在x地區(qū)，沒辦法一切從頭來吧，知識(shí)就是在一次次挫折中學(xué)習(xí)到的。
    xx年工作、生活中接觸的越來越多的80或是80后，看到他們一個(gè)個(gè)在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內(nèi)心恐慌情緒油然而生。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十六
    xx縣工商局在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)及國家、省、市工商行政管理工作會(huì)議精神，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)法為民思想，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、把好市場準(zhǔn)入關(guān)、深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)，不斷營造良好的執(zhí)法環(huán)境，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法水平，積極打造信用工商，努力建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的工商行政管理隊(duì)伍，局所上下聯(lián)動(dòng)，開拓進(jìn)取，以干克難，全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，取得了明顯成效和進(jìn)展。
    一、加快企業(yè)信用體系建設(shè)，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。
    (一)繼續(xù)深入推行企業(yè)信用分類監(jiān)管，建立完善的優(yōu)勝劣汰市場機(jī)制。在縣局對企業(yè)監(jiān)管進(jìn)行a、b、c分類的基礎(chǔ)上，各工商所也建立了比較完善的企業(yè)檔案，依法實(shí)施不同的監(jiān)管。縣局在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，為各所訂做了企業(yè)、個(gè)體工商戶檔案盒、袋、登記表冊和巡查卡片，使各所的檔案規(guī)范、統(tǒng)一、有序。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行各類企業(yè)和個(gè)體工商戶登記操作規(guī)程，并把登記操作流程表放大公布上墻，使來辦事者一看即明，登記資料齊全，機(jī)式檔案項(xiàng)目錄入完整，書式檔案管理規(guī)范，建有專門檔案室，審查把關(guān)嚴(yán)格，登記注冊合格率達(dá)100%。
    2、首辦責(zé)任制真正落到實(shí)處。各窗口單位認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)觀念，自去年我局進(jìn)駐縣政務(wù)大廳之后，注冊登記發(fā)照工作做到了隨到隨辦，無差錯(cuò)行為發(fā)生，辦事效率高，縣領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對我局的工作作風(fēng)、工作態(tài)度公認(rèn)是一流的。
    3、認(rèn)真執(zhí)行了一審一核制。今年我局按照省、市局的要求，對注冊分局的三名干部輪流在省局進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)之后，業(yè)務(wù)水平得到了很大提高，注冊登記嚴(yán)格堅(jiān)持一審一核制，無拖拉、推諉行為，辦事效率得到企業(yè)、個(gè)體工商戶的充分肯定。
    4、堅(jiān)持了縣政務(wù)大廳合署辦公制，企業(yè)登記注冊并聯(lián)許可制度落到了實(shí)處，成效明顯。
    (二)強(qiáng)化市場主體監(jiān)管，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為。
    1、全面實(shí)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口管理，縣局和工商所戶檔一致，下轉(zhuǎn)及時(shí)，建檔立卡率和下轉(zhuǎn)率分別達(dá)100%，新設(shè)企業(yè)回查率達(dá)100%。
    2、對違反企業(yè)登記法律法規(guī)行為查處及時(shí)，結(jié)合企業(yè)年檢，辦理企業(yè)變更登記84戶，注銷登記24戶，查處企業(yè)違法違章行為12起，罰沒金額4萬元。繼續(xù)深入落實(shí)國務(wù)院370號(hào)令，嚴(yán)查無照經(jīng)營，亮照率達(dá)100%，企業(yè)年檢率達(dá)96%，個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花率達(dá)90%以上。
    3、市場巡查制度落到了實(shí)處。各工商所實(shí)行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制落到實(shí)處，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)經(jīng)營戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。
    今年我局成功的進(jìn)行了個(gè)、私協(xié)會(huì)的換屆選舉。在會(huì)上縣工商局與縣信用聯(lián)社、縣個(gè)、私協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《全縣個(gè)體、私營企業(yè)小額信用貸款管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)已向非公有制經(jīng)營戶發(fā)放貸款證1070份，發(fā)放貸款4700萬元，為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。截止目前，全縣登記注冊的各類企業(yè)共410戶，今年新發(fā)展26戶，個(gè)體工商戶3580戶，新發(fā)展608戶。
    二、深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，取得明顯成效。
    繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中全會(huì)的具體體現(xiàn)。我局黨組高度重視，把建立公平、公正的市場競爭機(jī)制作為一項(xiàng)大事來抓，并認(rèn)真總結(jié)和吸取阜陽劣質(zhì)奶粉事件，從工作制度入手，層層落實(shí)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任明確，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，黨組班子成員按照分工各負(fù)其責(zé)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子包抓股室、所的具體分工，嚴(yán)格責(zé)任制的落實(shí)，并將分管的工作與年終公務(wù)員考評、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，確保了全年整頓規(guī)范市場工作的順利實(shí)施。
    1、切實(shí)抓好各項(xiàng)市場專項(xiàng)整頓工作。一是加大食品安全專項(xiàng)整治工作。查處劣質(zhì)豆奶粉1362袋，劣質(zhì)飲料1245瓶，劣質(zhì)兒童小食品120公斤，變質(zhì)散裝食品250公斤。二是強(qiáng)化糧食市場監(jiān)管。查獲霉變陳化大米3000公斤，霉變玉米7600公斤。三是規(guī)范了農(nóng)資市場。把化肥經(jīng)營規(guī)范成連鎖經(jīng)營，使化肥質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，全縣批準(zhǔn)7戶化肥批發(fā)企業(yè)、500余戶零售經(jīng)營戶，全部都辦理了營業(yè)執(zhí)照。查處劣質(zhì)過磷酸鈣50余噸，假美國磷酸二銨3噸;沒收假油菜種2500余袋，罰款2.13萬元。四是對建材市場加強(qiáng)了監(jiān)管。查處非標(biāo)鋼材10余噸。
    五是對生活用品市場進(jìn)行了整頓，沒收劣質(zhì)醬油、醋2345瓶，假香皂320塊;六是加大對汽車及零配件市場的監(jiān)管，全年整頓4次，查處違法經(jīng)營戶4戶，沒收報(bào)廢發(fā)動(dòng)機(jī)3臺(tái)、駕駛樓1個(gè)，罰款2.4萬元。七是嚴(yán)厲打擊非法傳銷和變相傳銷行為。驅(qū)散“安利”變相傳銷1戶，幫教傳銷人員8人，印發(fā)打擊傳銷和變相傳銷公告100份，制作宣傳欄一塊，責(zé)令1戶停止向傳銷和變相傳銷提供經(jīng)營場所。出動(dòng)巡查人員28人次，巡查20戶。八是加大網(wǎng)吧管理。全年整頓網(wǎng)吧5次，取締黑網(wǎng)吧2家，查封電腦12臺(tái)，查處違章經(jīng)營戶1家，罰款0.48萬元。九是加強(qiáng)蠶繭市場的管理。查處無證照非法收購鮮繭販20人/次，沒收鮮繭2500公斤，價(jià)值17000余元，取締無證個(gè)人收購鮮繭烘繭灶一戶。十是加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的整頓工作。加大執(zhí)法力度，查處37戶無照經(jīng)營戶。
    2、建立了重要商品準(zhǔn)入制度，完善了市場巡查制，特別是今年我縣在農(nóng)資市場監(jiān)管中，堅(jiān)決把住農(nóng)資商品質(zhì)量關(guān)，確保關(guān)口前移，對不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊，并進(jìn)行公示，使市場長效監(jiān)管機(jī)制不斷得以完善。
    四、狠抓法制建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)檢查工作。
    法制建設(shè)是行政執(zhí)法的有力保證，我局今年高度重視法制建設(shè)工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》的基礎(chǔ)上，狠抓工商行政管理法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，以促進(jìn)行政執(zhí)法的規(guī)范化、程序化、制度化。
    1、全年組織全系統(tǒng)干部職工集中培訓(xùn)《行政許可證法》2次，參訓(xùn)人員達(dá)102人次，并出題測試，考試合格率達(dá)100%。其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，參訓(xùn)人數(shù)95人次。
    2、全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，先后出臺(tái)了《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《錯(cuò)案責(zé)任追究制》、《行政案件錯(cuò)案賠償制》等制度，并對執(zhí)法行為進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范，建立健全了各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督檢查制度。
    3、由于行政執(zhí)法的規(guī)范，全年無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
    4、行政處罰案件核審率達(dá)100%，所有的案件做到了行政處罰案件事實(shí)清楚，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng)，程序規(guī)范合法，法律文書使用正確。
    5、今年我局在查處經(jīng)濟(jì)違法案件中，強(qiáng)化對違法經(jīng)營行為的查處，查處了一批大案要案，如**火車站濫收費(fèi)用案、**信用社強(qiáng)制股民入股案、**農(nóng)業(yè)銀行虛假廣告案、**種子公司涉嫌假冒及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者油菜種子案、***銷售假化肥案等等。全年共立案查處73起，簡易程序查處案件157起，罰沒收入226261.66元。當(dāng)年結(jié)案率達(dá)90%以上。
    五、商標(biāo)廣告管理。
    1、局、所商廣監(jiān)管工作到位，特別對商標(biāo)印制單位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，全年我局申報(bào)2戶注冊商標(biāo)，查處違法廣告案3件，罰款金額2.3萬元，登記各類廣告133份。
    2、積極開展保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。查處侵權(quán)商標(biāo)案件及時(shí)，如縣種子公司涉嫌銷售假冒他人注冊商標(biāo)的油菜種案。
    3、積極協(xié)助地方政府運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，為縣**水泥廠、**生物化工廠申請商標(biāo)注冊積極提供方便。
    4、認(rèn)真做好合同鑒證管理工作。全年共鑒證經(jīng)濟(jì)合同45份，辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記2戶。
    六、消保維權(quán)工作。
    1、嚴(yán)格對流通領(lǐng)域食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，各工商所對本轄區(qū)批發(fā)經(jīng)營單位、個(gè)人隨時(shí)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，關(guān)口前移工作基本到位。
    2、12315工作制度規(guī)范。今年縣局對12315進(jìn)行了人員充實(shí)，申訴舉報(bào)電話保證24小時(shí)暢通，值班人員責(zé)任明確，處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)及時(shí)，全年共受理投訴案155起，申訴案14起，合計(jì)169起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，待處理6起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬元。
    3、開展專項(xiàng)檢查5次，在奶粉市場整頓中，針對4個(gè)品種不合格的豆奶粉進(jìn)行了檢查，查處假豆奶粉150余袋;在食品市場檢查中，查處劣質(zhì)飲料1245瓶，變質(zhì)啤酒、醬油、食醋2345瓶，劣質(zhì)月餅150公斤;查處黑心棉及原材料1200公斤，涉案金額15萬余元。今年10月11日我局組織對收繳的假冒偽劣商品進(jìn)行了一次公開銷毀活動(dòng)。邀請了縣人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士參加，規(guī)模很大，社會(huì)反映非常好。
    七、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    1、學(xué)習(xí)制度健全，每周局機(jī)關(guān)保證一次政治學(xué)習(xí)，今年重點(diǎn)一是結(jié)合行政效能建設(shè)，增強(qiáng)了干部立黨為公、執(zhí)政為民的能力;二是緊緊圍繞在全國工商系統(tǒng)開展的“兩整頓”活動(dòng)，以隊(duì)伍教育整頓為重點(diǎn)，認(rèn)真開展“五糾”“六查”活動(dòng)，結(jié)合干部隊(duì)伍中存在的問題，邊查邊整邊改，增強(qiáng)全系統(tǒng)的凝聚力。
    2、領(lǐng)導(dǎo)班子辦事透明度高，大事小事不搞個(gè)人說了算，凡事都是先民主，后集中，集體形成決議后再實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
    3、黨組班子成員分工明確，局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，工作責(zé)任分明，但又做到了分工不分家，全局形成合力，使各種問題都有領(lǐng)導(dǎo)具體分管負(fù)責(zé)。
    4、班子成員工作作風(fēng)扎實(shí)，務(wù)實(shí)精神強(qiáng)，都能經(jīng)常深入基層調(diào)查了解情況，用局長的一句話說“基層再小的事都是大事”，所以關(guān)心和重視基層工作，幫助基層解決問題已成為我局每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)中心工作。
    5、認(rèn)真貫徹中央《干部選拔任用條例》選拔干部程序規(guī)范、公道正派，今年我局在新提拔任用一個(gè)所長和一個(gè)股長時(shí)，都是經(jīng)過民主推薦和黨組會(huì)研究通過，透明度較高。
    八、隊(duì)伍教育整頓工作效果明顯。
    1、隊(duì)伍教育整頓工作機(jī)構(gòu)健全，縣局成立了隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，整頓方案具體、操作性強(qiáng)，按市局要求每個(gè)階段的工作都已按時(shí)完成，做到有安排、有檢查、有總結(jié)、有報(bào)告。
    2、“三項(xiàng)教育”工作結(jié)合我局實(shí)際，針對教育目的，保證了學(xué)習(xí)時(shí)間和參加教育的人數(shù)，通過教育取得了明顯效果。狠抓行政效能建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開，推行陽光工程，受到縣委、縣政府的好評。
    3、通過查糾工作的扎實(shí)開展，全局系統(tǒng)的干部職工政治思想有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，法紀(jì)觀念有明顯增強(qiáng)，執(zhí)法水平有明顯提高，執(zhí)法環(huán)境有明顯改善。
    九、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
    縣局繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，并將學(xué)習(xí)進(jìn)一步推向新高潮，結(jié)合加強(qiáng)思想道德建設(shè)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》，組織安排全系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)黨內(nèi)的兩個(gè)《條例》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》摘錄、學(xué)習(xí)優(yōu)秀公安局長任長霞同志的先進(jìn)事跡。通過寫心得體會(huì)、辦板報(bào)、專欄等多種形式，激勵(lì)大家樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)組織大家開展豐富多彩的文體活動(dòng)，采用文藝調(diào)演、“五一”前與個(gè)體工商戶舉行兵乓球、象棋聯(lián)誼賽，開辦工商紅盾信息網(wǎng)站、辦工商簡報(bào)等方式活躍大家的思想文化，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增加與企業(yè)、個(gè)體工商戶之間的聯(lián)系，體現(xiàn)執(zhí)政為民的能力。
    1、扎實(shí)開展“五大創(chuàng)建”和“創(chuàng)佳評差活動(dòng)”，層層簽訂責(zé)任書，并把黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、“六項(xiàng)禁令”的落實(shí)納入年度考核，實(shí)行“一票”否決。
    2、從源頭上制止****，為防止“三亂”行為發(fā)生，縣局今年采取規(guī)費(fèi)任務(wù)由各所自報(bào)，超額部分不予以返還。
    由于工作到位，措施得力，全年在我局未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為，在縣上的行風(fēng)評議中，當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評價(jià)。
    十、基層設(shè)施建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    我局在200x年之前完成了川道四個(gè)工商所辦公樓的新建和改建工作，今年在經(jīng)費(fèi)十分拮據(jù)的情況下，局黨組決定對山區(qū)**、**2所的辦公樓進(jìn)行改建，投資20萬元，工程已完畢。兩所已住進(jìn)了嶄新的辦公樓，真正體現(xiàn)了心為基層想、事為基層辦。全局已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化辦公，企業(yè)、個(gè)體工商戶的檔案已基本進(jìn)入電腦。為增加工商執(zhí)法的透明度，更好的為企業(yè)、個(gè)體工商戶牽線搭橋，為當(dāng)?shù)攸h委、政府當(dāng)好參謀，為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，我局率先在九縣一區(qū)開辦了工商紅盾信息網(wǎng)站，該網(wǎng)站的開通，將給**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來舉足輕重的作用。
    十一、財(cái)務(wù)管理工作。
    我局在財(cái)務(wù)管理工作上，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行“收支兩條線”管理，全系統(tǒng)全年沒有發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款和自定收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。圓滿完成了市局下達(dá)的規(guī)費(fèi)收繳任務(wù)，實(shí)際完成規(guī)費(fèi)1329715.30元，罰沒建議數(shù)226261.66元，合計(jì)完成1555976.96元。
    嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格，票據(jù)管理規(guī)范，堅(jiān)持開支一支筆，不亂發(fā)亂支，縣局制定了支出審批表，一切開支都必須提前請示局長，局長同意后方可按審批金額支用，否則一律不予核銷。制度的實(shí)施，從根本上杜絕了違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，確保了收支平衡。
    十二、日常管理工作。
    一年來，我局上下都能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，“十分量化制”考核制度在我局得以進(jìn)一步完善，工作責(zé)任心在每個(gè)干部職工心目中重于泰山，值班制度健全，上級(jí)下達(dá)的指令，向上級(jí)反饋的信息，都做到了準(zhǔn)確無誤，重大問題的報(bào)告堅(jiān)持始終，全年未發(fā)生任何漏傳、漏報(bào)現(xiàn)象。
    認(rèn)真做好上級(jí)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加大自身宣傳力度，全年向省局辦公室簡報(bào)上稿1篇，省黨風(fēng)廉政簡報(bào)上稿3篇，省市場整頓辦上稿9篇，**日報(bào)上稿6篇，向市局辦公室簡報(bào)上稿7篇，市整頓辦上稿6篇。自辦簡報(bào)四期，發(fā)表稿件20篇，**宣傳上稿3篇，國家工商行政管理半月刊上稿1篇;二是認(rèn)真做好縣委、政府安排的聯(lián)鄉(xiāng)包村工作，全年下村人數(shù)達(dá)78人次，出動(dòng)車輛12臺(tái)次，為10戶貧困戶購桑樹苗栽桑20畝(1000元的桑樹苗)。為了我縣普九達(dá)標(biāo)，為掛聯(lián)鄉(xiāng)**中學(xué)購置價(jià)值2000元藍(lán)球架一付，為該鄉(xiāng)**小學(xué)捐資1000元硬化地面。為協(xié)助縣上迎接省級(jí)衛(wèi)生文明城市的驗(yàn)收，我局出動(dòng)200人次整治城鎮(zhèn)環(huán)境秩序，這些都曾受到當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度贊譽(yù)。
    縣局機(jī)關(guān)和各所都建立了安全保衛(wèi)制度，做到機(jī)關(guān)有門衛(wèi)，家屬樓院有樓院長，確保了全系統(tǒng)無任何責(zé)任事故的發(fā)生。車輛管理規(guī)范有序，后勤保障措施得力。國家總局下派鍛煉的干部縣局安排妥當(dāng)，使他們住的安心，工作踏實(shí)，有一個(gè)較好的生活工作環(huán)境。
    十三、存在的問題。
    一年來在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，做了大量的工作，取得了一些成績，但在工作中也還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，其主要表現(xiàn)在：一是我局在職人員嚴(yán)重缺編，基層力量薄弱，工作發(fā)展不平衡;二是還有部分所對建檔立卡工作不夠重視，檔案資料不完善;三是須進(jìn)一步加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的教育，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨滲透到每個(gè)干部職工的靈魂深處;四是縣局辦公樓還十分陳舊，辦公條件差，很難適應(yīng)現(xiàn)行辦公需要;五是還應(yīng)加強(qiáng)自我宣傳力度，使社會(huì)更加認(rèn)識(shí)工商、理解工商、支持工商工作。以上存在的問題，有主現(xiàn)上的，也有客觀上的原因。局黨組將進(jìn)一步調(diào)整思路，通過自身的努力和上級(jí)的支持，逐步加以克服和解決。
    二oox年已過去，我們將在下一年的工作中，鞏固成績，克服困難，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的能力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法，狠抓目標(biāo)管理的落實(shí)，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，把各項(xiàng)工作完成的更好。
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十七
    20--年人力資源部的主要工作任務(wù)是圍繞公司生產(chǎn)準(zhǔn)備、各項(xiàng)目試車投產(chǎn)的總體目標(biāo)，著力開展員工招聘、培訓(xùn)工作，并通過加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提升基礎(chǔ)管理來組織開展部門的各項(xiàng)工作，提高人力資源部的服務(wù)水平，使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
    (一)完善公司組織機(jī)構(gòu)和崗位編制。
    1.根據(jù)各部門的實(shí)際運(yùn)行情況，對公司的組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻喓屯晟?，以便更好的發(fā)揮各部門的職能職責(zé)。
    2.根據(jù)公司試車及投產(chǎn)情況，通過實(shí)地調(diào)研和了解，對各部門的崗位編制進(jìn)行適度調(diào)整和優(yōu)化，提高崗位編制的合理性。
    (二)招聘工作。
    按照各項(xiàng)目試車投產(chǎn)進(jìn)度情況，提前組織實(shí)施各階段員工的招聘工作，滿足公司發(fā)展對人員的基本需求。
    (三)薪酬社保。
    1.完成公司崗位、薪酬制度、薪資福利體系的確定工作。
    2.做好各月工資、社保的造發(fā)及核定工作。
    (四)培訓(xùn)工作。
    1.調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，使新入職的員工都能接受入職培訓(xùn)。
    2.根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)類型、培訓(xùn)需求、組織部門情況，初步建立公司分層培訓(xùn)管理體系。
    (五)日常管理工作。
    1.對人力資源部的有關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善。
    2.做好員工入職、檔案整理、合同管理、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理工作。
    3.開展員工離職面談和分析工作，及時(shí)處理勞動(dòng)爭議和糾紛，協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。
    4.開展績效管理的前期準(zhǔn)備工作。
    三、執(zhí)行要求與展望。
    (一)招聘工作。
    20--年公司三大項(xiàng)目將陸續(xù)投產(chǎn)，對人員的數(shù)量和質(zhì)量需求也將提出更高的要求，招聘難度和強(qiáng)度比較大。儀表、電氣、機(jī)修等通用性崗位和電石出爐工等條件比較差的崗位招聘比較困難，尤其是本地區(qū)缺乏bdo相關(guān)專業(yè)的人員。需要擴(kuò)大招聘渠道，加大招聘宣傳力度，利用春節(jié)后人員流動(dòng)的高峰期，舉全公司之力，共同配合完成員工的招聘工作，為項(xiàng)目的順利試車投產(chǎn)奠定人員基礎(chǔ)。
    (二)培訓(xùn)工作。
    進(jìn)入公司時(shí)間短的員工和公司準(zhǔn)備招聘的員工比較多，項(xiàng)目試車投產(chǎn)的時(shí)間緊迫，因而需要通過多種形式大力開展和加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，全面提升員工安全意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以保證項(xiàng)目的順利試車和投產(chǎn)。需要各事業(yè)部和職能部門密切配合，合理安排時(shí)間，共同做好員工的培訓(xùn)工作。
    在新的一年里，人力資源工作任重道遠(yuǎn)，人力資源部所有員工將會(huì)在公司總體目標(biāo)的指引下，以更為飽滿的精神開拓進(jìn)取、知難而進(jìn)、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)新的局面而努力奮斗。
    20--年春季--市幼兒園人事工作總體思路是：以市教育局春季工作要點(diǎn)為依據(jù)，以本園五項(xiàng)新愿景為工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)市教育局關(guān)于人事工作的總體要求，逐步完成各項(xiàng)具體事項(xiàng)，規(guī)范我園人事管理工作?，F(xiàn)制定如下計(jì)劃：
    一、常規(guī)工作。
    (1)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升人事管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育部20--年工作要點(diǎn)》及《市教育局20--年春季工作要點(diǎn)》，及時(shí)了解相關(guān)政策及人事工作新動(dòng)向，把握相關(guān)信息，努力提升人事管理專業(yè)水平。
    (2)、強(qiáng)化人事檔案管理。在日常人事管理工作中，教師人事檔案、工資臺(tái)賬、聘任合同等資料很多，但均涉及教師個(gè)人利益，涉及幼兒園用工行為。本學(xué)期，在人事檔案方面將繼續(xù)強(qiáng)化管理力度，設(shè)立專用人事檔案柜，實(shí)行專人管理，規(guī)范檔案使用行為，確保我園人事檔案規(guī)范、完整、齊全。
    (3)、工資核算工作：做好在編教工工資正常晉級(jí)與績效工資核算工作;做好退休教工手續(xù)審批工作;依據(jù)考核結(jié)果合理制定聘任教工工資等級(jí)。針對教師的疑問，做好宣傳、解釋工作，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。
    (4)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作：做好每月工資報(bào)表，各項(xiàng)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，年終報(bào)表的上交工作。做好核定每月績效工資，年終工資總額及相關(guān)解繳基數(shù)的工作。
    (5)、上級(jí)布置工作：保質(zhì)、保量、按時(shí)完成局人事科布置的各項(xiàng)人事工作。
    (6)、政策宣傳工作：針對上級(jí)有關(guān)人事工作的新政策、新信息，及時(shí)向全體教工進(jìn)行宣傳解釋，提高教師的知情權(quán)，并確保新政策最大限度地得到教工的支持。
    二、聘用教工管理工作。
    (1)、合理聘任，為各崗位提供優(yōu)秀員工。針對幼兒園聘用員工流動(dòng)性大，進(jìn)出較隨意的現(xiàn)狀，為吸引和留住更多的優(yōu)秀員工，本學(xué)期將制定更規(guī)范、更合理的人事聘任制度，依據(jù)公開、公正、公平的招聘原則，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格按程序簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行透明化管理。同時(shí)，在日常工作中注重人才的收集與儲(chǔ)備工作，為隨時(shí)出現(xiàn)的崗位人員需求做好準(zhǔn)備。
    (2)、完善聘用教師人事資料，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確。人事資料與相關(guān)數(shù)據(jù)是人事工作的重要組成部分，它是開展各項(xiàng)人事工作的重要依據(jù)，也是幼兒園各項(xiàng)工作順利開展的有力保障。本學(xué)期，將對我園聘任教職工情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，包括各崗位人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、入園工作年限等等，確保各項(xiàng)資料完整、數(shù)據(jù)精確。
    (3)、規(guī)范用工行為。制定科學(xué)合理的招聘方案及聘用教工管理辦法，合理用工，依法依規(guī)保障聘用教工合法權(quán)益。同時(shí)，針對不能勝任崗位工作的員工，嚴(yán)格按照聘任合同，按程序進(jìn)行辭退或轉(zhuǎn)崗，確保幼兒園各崗位工作有序開展。
    (4)、培訓(xùn)工作。根據(jù)聘用教工崗位特點(diǎn)，聯(lián)合其分管部門進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)及集體榮譽(yù)感教育，促使新聘教工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，培養(yǎng)歸屬感，穩(wěn)定聘用教師隊(duì)伍。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十八
    市場背景介紹：全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過二十余年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。全友公司打造了一支由中、意、德、丹麥等國200多名頂尖設(shè)計(jì)師組成的跨國研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在中國成都、深圳、意大利米蘭設(shè)立了3個(gè)研發(fā)中心，主要研發(fā)、生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，涵蓋50多個(gè)系列、6000多個(gè)產(chǎn)品款式，其中，板式、沙發(fā)兩種產(chǎn)品被授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，是中國家具行業(yè)榮獲兩個(gè)名牌稱號(hào)的家具企業(yè)，是中國家具制造業(yè)為顧客提供“一站式家居服務(wù)”的典范，以“成為世界級(jí)家居用品開發(fā)制造商與服務(wù)提供商”為企業(yè)愿景，以“提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造美好家居生活”為企業(yè)使命，貫徹“客戶是水，全友是魚;員工是水，全友是魚;社會(huì)是水，全友是魚”的企業(yè)文化，通過持續(xù)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以國際化視野，竭誠為廣大客戶提供高品質(zhì)、多樣化的家居產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)舒適、環(huán)保、健康的家居生活方式?；顒?dòng)目的：為了擴(kuò)大全友家具的市場份額，提升銷量，樹立在消費(fèi)者心目中的良好形象，提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度。
    二、活動(dòng)對象；主要促銷目標(biāo)：剛剛購房的消費(fèi)者，次要促銷目標(biāo)：80后等工作有成，開始考慮購房及家具的消費(fèi)者;新婚夫婦及其父母。三等促銷目標(biāo)：即將步入社會(huì)或工作時(shí)間不長的年輕消費(fèi)者。
    四、活動(dòng)方式；在活動(dòng)開始之前，與當(dāng)?shù)卣龊脜f(xié)調(diào)工作，取得相關(guān)部門的支持，同時(shí)，在各種媒體上進(jìn)行宣傳預(yù)熱，還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，在活動(dòng)開始之前發(fā)放入場券，發(fā)放的主要人群即確定的消費(fèi)對象(入場券有編號(hào)，以便進(jìn)行活動(dòng)期間每天的幸運(yùn)抽獎(jiǎng))。
    具體內(nèi)容為：
    二.設(shè)立一個(gè)咨詢臺(tái)，免費(fèi)回答消費(fèi)者任何有關(guān)于家具的任何問題(例如家具的保養(yǎng)，擺放，選購，收藏等)：
    三.凡是活動(dòng)期間在經(jīng)銷商處購買家具的消費(fèi)者，憑借入場券，可以獲得一定的優(yōu)惠：
    四.提供一定的出勤人員，可以隨消費(fèi)者回家去講解關(guān)于消費(fèi)者家中關(guān)于家具的保養(yǎng)，擺放等專業(yè)知識(shí)。
    五.由主持人不定時(shí)主持有獎(jiǎng)知識(shí)競答，獲勝者可以獲得精美禮品一份。
    六.在每天的活動(dòng)結(jié)束之前進(jìn)行幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖色@得精美禮品一份。
    五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)。
    活動(dòng)時(shí)間：5月3號(hào)至6號(hào)每天早上9：00——11:30，下午2:30——5:30。
    活動(dòng)地點(diǎn)：新凱龍時(shí)尚家具館，地址：a座：達(dá)活泉公園南門對面b座：邢臺(tái)市商業(yè)銀行西鄰c座：新世紀(jì)廣場西門對面。華都家具城，地址：中興東大街與襄都路交叉口路北。
    六、廣告配合方式在活動(dòng)開始前的一個(gè)月，即4月1日開始，在邢臺(tái)市進(jìn)行廣告媒體投放，投放的主體為電視，關(guān)于家具裝潢的雜志，路邊的廣告牌，車載電視，知名報(bào)紙(如牛城晚報(bào)等)等，進(jìn)行覆蓋式廣告投放，廣告力求簡潔醒目，重點(diǎn)突出本次活動(dòng)的所有服務(wù)均為免費(fèi)提供。
    七、前期準(zhǔn)備。
    1、人員安排：家具講解員：15人，專業(yè)知識(shí)講解員：10人，出勤人員：20人，主持：2人，保安：30人，后勤人員：5人，司機(jī)：5人，活動(dòng)講解員：10人，現(xiàn)場管理:2人，現(xiàn)場調(diào)解員：5人與政府溝通人員：2人(此人員安排每個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)各一套)。
    2、物資準(zhǔn)備：各種不同品牌，不同類型，不同風(fēng)格，不同樣式，不同質(zhì)量的家具，桌椅20套，話筒15支，音響2套，禮物若干，各相關(guān)人員身份牌，礦泉水，紙杯，活動(dòng)條幅4條，全友家私的展板6個(gè)，遮陽傘5個(gè)，出勤車輛5輛(按此規(guī)格，各活動(dòng)地點(diǎn)各備一套)。
    3、政府公關(guān)：在活動(dòng)開始前，安排公關(guān)人員與政府相關(guān)部門進(jìn)行公關(guān)獲得其支持，并請其安排人員進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)。
    八、中期操作。
    1、在每天活動(dòng)正式開始之前，由主持人對活動(dòng)進(jìn)行簡短的介紹;。
    2.現(xiàn)場工作人員要統(tǒng)一穿著印有“全友家私”字樣的工作服;。
    4.活動(dòng)期間，主持人要定期進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)問答，并為獲勝者頒獎(jiǎng);。
    九、后期延續(xù)。
    在活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月的時(shí)間里，在邢臺(tái)市個(gè)媒體上對本次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，主要媒體為報(bào)紙和車載媒體，報(bào)道方式主要以給消費(fèi)者帶來的實(shí)惠以及消費(fèi)者對這次活動(dòng)的好的感想為主。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十九
    回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫工作。
    在xx年5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準(zhǔn)備工作，整理資料，認(rèn)真做好企業(yè)的各項(xiàng)制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》等等，終于于xx年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了aa級(jí)信用企業(yè)。接著為申報(bào)《江蘇省計(jì)量合格確認(rèn)體系》工作也做了大量的工作，同時(shí)利用此次機(jī)會(huì)完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺(tái)賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺(tái)賬，以及各項(xiàng)單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴(yán)重。在此項(xiàng)工作中都得到改善。于xx年元月6日順利得通過專家的認(rèn)可。xx年11月11日又迎來了《iso9001:xx質(zhì)量體系認(rèn)證》升級(jí)工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個(gè)臺(tái)階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至這些，有待于在今后的工作中將進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。
    我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導(dǎo)下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術(shù)性輔導(dǎo)，工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機(jī)械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質(zhì)量，最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)輔料。對所進(jìn)原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。
    一年的工作就這樣結(jié)束了，在xx年的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，xx年的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個(gè)別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會(huì)努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時(shí)還要多找經(jīng)驗(yàn)，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時(shí)做好各項(xiàng)工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實(shí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進(jìn)步，與員工們共同努力，把各項(xiàng)工作做的更好。
    首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。
    幾點(diǎn)不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。對客戶了解得不徹底，在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
    我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。
    回顧這些日子來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一。
    在這里學(xué)到很多，很多歡樂，我愿與月半灣共同奮斗，一起成長!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!
    我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年銷售業(yè)績更加興旺!
    200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
    現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
    200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
    努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
    我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
    她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場的前沿。
    經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
    200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
    在7月份開始做柜長的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
    在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
    在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
    因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
    鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
    柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
    總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
    全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
    我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
    200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
    2006年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
    根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
    羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
    在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們xx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見：
    一、一年來的工作表現(xiàn)。
    (一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
    (二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法。
    (三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成。
    二、工作中的不足。
    (一)情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。
    (二)立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
    (三)傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅(jiān)決?？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤，對公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。
    三、今后的努力方向。
    (一)深入精細(xì)化。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
    (二)以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)。車間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn)，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化，我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實(shí)，逐條實(shí)施，循序完善。
    (三)以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí)，提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路，達(dá)到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
    (四)以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
    (五)以節(jié)流為導(dǎo)向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻(xiàn)，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)約成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
    在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累，不計(jì)得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二十
    女裝銷售工作是一份需要充分學(xué)習(xí)、認(rèn)真對待的工作，初入公司的銷售部門，我還有很多銷售知識(shí)要學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，就讓我來做下下階段的女裝銷售工作計(jì)劃。
    接下來的工作做一個(gè)好的規(guī)化，注重輕、次、重、緩的特點(diǎn)開展工作。
    1、上半年來了幾個(gè)新的同事，都是沒有接觸過女裝銷售的新人。下階段我要注重先帶好這批新人，讓他們了解整個(gè)店鋪的運(yùn)作流程，一定教會(huì)他們最基本的銷售常識(shí)。
    2，我教導(dǎo)她們關(guān)于銷售方面的知識(shí)，在賣場多進(jìn)行演練，讓她們可以在面對客人時(shí)不會(huì)表現(xiàn)得不自然，讓他們多自信一點(diǎn)。注重觀察新工作人員的個(gè)人特長，調(diào)節(jié)他們各自到適合的崗位。
    3、我上一階段對賣場的全部女裝貨品款式都認(rèn)識(shí)了一遍，下一階段主要看現(xiàn)在的庫存哪種類型的貨品，隨之進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到效果的銷售庫存狀態(tài)。
    4、下階段我要更多更深入地了解女裝市場，看看周邊的店鋪的女裝銷售情況，分析我們店鋪的實(shí)際問題，幾個(gè)我店實(shí)際解決困難。