5.總結的過程是一個自我反思和學習的過程，可以幫助我們提高自己的能力。寫心得體會時要培養(yǎng)自己的觀察力和思維能力，善于發(fā)現問題并提出解決方案。讓我們一起來欣賞一些成功的心得體會范文，從中找到寫作的靈感和思路。
銀行柜臺工作心得體會篇一
20xx年上半年即將過去，現將半年來的工作總結如下：
一、努力提高修養(yǎng)。
作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業(yè)務工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質。
為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件、學習業(yè)務新知識、學習計算機運用、學習法律法規(guī)等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業(yè)余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”。考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責。
我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。
四、努力遵章守紀。
我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現違規(guī)違制現象。
銀行柜臺工作心得體會篇二
柜臺工作是一種廣泛應用于各個行業(yè)的工作形式，尤其在服務型行業(yè)中占據重要地位。對我來說，柜臺工作的經歷無疑是我職業(yè)生涯中最寶貴的經驗之一。通過與不同的人溝通交流，我深切體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我學到了如何與人相處、解決問題以及提供出色的客戶服務。以下是我在柜臺工作中的心得體會。
首先，將客戶置于首位是柜臺工作的核心理念。柜臺工作就是為顧客提供服務的，我們的目標是使顧客滿意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽并理解顧客的需求，并從他們的角度出發(fā)去提供解決方案，是非常重要的。通過與客戶的交流，我學到了如何傾聽他們的意見和建議，以及如何根據他們的要求進行調整。同時，當顧客遇到問題或困惑時，我也學會了及時解決問題，為客戶提供優(yōu)質的服務。
其次，柜臺工作需要具備良好的溝通能力。在這個工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個人都有自己的習慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達自己，以確保對方能夠準確理解我們的意思。同時，還需要善于傾聽，并根據對方的不同反應做出相應的調整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關系，并提高工作的效率和滿意度。
此外，柜臺工作也考驗著我們的應變能力。在工作中，我們經常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問題，需要能夠迅速并適應性地處理。例如，當遇到顧客投訴或問題時，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問題。這就要求我們具備解決問題的能力和應變能力。我發(fā)現，對于突發(fā)事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復雜的情況下有效地管理好客戶和工作。
此外，專業(yè)知識和技能也是柜臺工作中不可或缺的要素。不同的行業(yè)和工作崗位需要不同的知識和技能，而我們作為柜臺工作人員，需要具備豐富的專業(yè)知識和技能來更好地為客戶提供服務。這不僅意味著我們需要了解公司產品或服務的具體細節(jié)，還需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢和相關政策法規(guī)。同時，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問題能力和團隊合作能力等。只有通過不斷學習和提升，我們才能在柜臺工作中表現出色并實現個人職業(yè)發(fā)展。
最后，柜臺工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和承諾。作為柜臺工作人員，我們必須時刻盡力為客戶提供好的服務，并代表公司形象。我們需要積極主動地解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的體驗，并根據客戶的反饋不斷完善自己的工作。這種責任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺工作人員，還有助于我們個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總而言之，柜臺工作雖然對我們的能力和素質要求較高，但也是一種能夠培養(yǎng)我們溝通能力、問題解決能力和客戶服務能力的良好機會。通過我的柜臺工作經驗，我深刻體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷完善柜臺工作的技巧，并用心對待每一位顧客，為他們提供最好的服務和幫助。
銀行柜臺工作心得體會篇三
銀行柜臺是銀行服務的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺的工作非常重要。在工作中，我深刻認識到了銀行柜臺的重要性，也切身感受到了自己在柜臺工作中需要不斷學習提升自己的知識和技能，才能更好地服務客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺工作需要的素質。
銀行柜臺工作是一項高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺人員具備良好的素質和技能。在這項工作中，我認為應該具備以下素質：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺人員需要與客戶進行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務。
2.高度的服務意識。銀行柜臺是服務客戶的重要窗口，因此需要柜臺人員具有高度的服務意識，能夠主動為客戶提供幫助和建議，并在服務中體現出自己的專業(yè)性和責任感。
3.精湛的業(yè)務技能。銀行柜臺工作需要柜臺人員具備精湛的業(yè)務技能，包括信用卡申請、存取款等各項業(yè)務的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺工作的意義。
銀行柜臺工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務中至關重要的一部分。通過柜臺的服務，客戶可以了解更多銀行的產品和服務，為自己的財務規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應，進一步優(yōu)化和改進銀行的服務流程和方案。因此，柜臺工作不僅僅是對客戶的服務，也是對銀行自身運營的重要貢獻。
在柜臺工作中，我從工作中總結出了一些心得體會。首先，客戶的需求是工作的重點，因此柜臺人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細節(jié)是非常重要的，要注意每一個細節(jié)，做到讓客戶在服務中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時，團隊合作也至關重要，銀行柜臺工作不僅是個人的工作，更是一個團隊協作的工作，需要合理調度和協作才能更好的完成工作。
第五段：結語。
通過柜臺工作，我已經初步掌握了銀行柜臺服務的基本技能和流程，深入體驗到了服務客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎。希望未來可以借此機會，不斷提高自身的能力和素質，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇四
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;。
三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的`前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜臺工作心得體會篇五
從2018年開始，在一家商場中擔任柜臺工作。這工作讓我深刻領悟到，它不僅僅被簡單視為柜臺銷售員，更有著更深層次的意義。下面我就談談在這份工作中的體會和感悟。
【主體】。
第一段，服務態(tài)度至關重要。
柜臺工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶時，態(tài)度非常重要。與顧客細致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專業(yè)知識。因為買家通常會對價格、質量和商品的詳情多番詢問，我們需要對此理解并針對個別客戶的具體情況進行溝通和服務。
同時，客戶與柜臺接待員語言的交流和面部表情方面的互動，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽每位客戶的要求，能夠積極地解決各種問題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務細節(jié)可以讓顧客有好的印象，增強品牌忠誠度，并使柜臺更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動性和責任感。
柜臺工作中，很關鍵的問題是自我主動性和責任感。因為柜臺往往都有自己的業(yè)績考核標準和銷售目標，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責任心的工作狀態(tài)。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個人發(fā)展。
對于柜臺這樣的銷售崗位，員工需要以客戶為主見，創(chuàng)新銷售方式，提高銷售額。在沒有客戶詢問的時候，通過調查研究、研究同行業(yè)競爭者，創(chuàng)新方法以尋找提高銷售的方法，達成銷售任務。
第三段，加強融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺、可以不斷地融入公司文化：如英語口語技巧、良好協作意識等等，從而減少犯錯誤并工作得更出色。在創(chuàng)造良好客戶體驗的同時，我們也需要遵循公司的規(guī)定和流程，保證工作的順利完成。
同時，不斷地學習新知識和技能，對于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協調。做好柜臺工作不僅是提供產品和服務，也可以提高自己的技能和應用這些技能到其他領域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺工作非常關鍵的一環(huán)。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶，并加深對產品的認知。首先，需要通過學習與實踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達自己的能力，例如跟客戶交談時保持適量的目光接觸以及用自己的語言進行傳達。
此外，大量的背景知識也需要被員工掌握。只有了解產品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進行互動。做到系統(tǒng)化學習和實踐，可以提醒員工加強溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時間。
時間管理是柜臺工作中的最后一個要點。柜臺銷售很多不時客戶需要同步回應，必然是需要周到的策劃和嚴格的時間管理。每個員工需要合理且高效地利用時間，把每天的工作安排好，充分利用每一個時間段來完成自己的工作。
合理的時間管理還可以提高個人生產力。員工可以通過設置自己的工作記錄和任務計劃，提高時間的利用，同時也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結語】。
總的來說，柜臺工作并不僅僅只是銷售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業(yè)文化方面的素質。通過這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽及口碑。希望我的體會和經驗能對大家有所啟發(fā)。
銀行柜臺工作心得體會篇六
柜臺工作是一種廣泛存在于各行各業(yè)中的工作崗位，無論是銀行、超市還是酒店，都需要有人員在柜臺提供服務。作為一名柜臺工作人員，我在過去的幾年中積累了一些經驗和心得感受，以下將結合我個人的體驗，談談柜臺工作的重要性、挑戰(zhàn)和對個人發(fā)展的啟示。
首先，柜臺工作的重要性不可低估。柜臺是企業(yè)與顧客之間的橋梁，我們作為柜臺人員，承擔著直接接待顧客、提供咨詢和解答問題的責任。無論顧客的需求是多么復雜，我們都要保持專業(yè)的態(tài)度，以熟練的技能和豐富的知識幫助顧客解決問題。一個熱情、專業(yè)且高效的柜臺服務，不僅可以讓顧客感到滿意，還能增加企業(yè)形象的好感度。因此，為了顧客和企業(yè)的利益，柜臺工作必須要高度重視。
其次，柜臺工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是顧客的不同需求和心態(tài)。顧客的需求各有不同，有的可能只是咨詢一些基本問題，有的則可能有復雜的問題需要解決。而顧客們的心態(tài)更是千差萬別，有的可能情緒激動，有的則可能不耐煩或者焦慮。面對這些挑戰(zhàn)，作為柜臺人員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以應對不同的顧客需求和心態(tài)。
除了顧客的需求和心態(tài)，工作壓力也是柜臺工作中的挑戰(zhàn)之一。柜臺工作常常需要在繁忙的環(huán)境中工作，有時候需要應對客人的排隊等待、電話咨詢的不斷響起等等。長時間的高強度工作會讓我們感到疲憊，對身體和心理都有一定的壓力。因此，我們需要學會如何處理工作與生活的平衡，保持良好的工作狀態(tài)和心理健康。
然而，柜臺工作也給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。首先，柜臺工作讓我學會了如何與人打交道。每天面對不同的顧客，不同的問題，我們需要用真誠和耐心去傾聽，去理解他們的需求，并積極主動地提供幫助。這種能力不僅對柜臺工作有幫助，對于我們的社交和人際關系也是非常重要的。
其次，柜臺工作也讓我學會了如何處理問題和壓力。工作中難免會遇到一些復雜的問題，有時候會碰到一些挑剔或沖動的顧客。面對這些情況，我們需要保持冷靜、客觀并找出解決問題的最佳方案。同時，在繁忙和有壓力的環(huán)境下，自我管理和調節(jié)也是至關重要的。我們可以通過調整自己的心態(tài)和運用一些放松和調節(jié)方法來保持工作和生活的平衡。
總的來說，柜臺工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了很多啟示。它讓我們在處理問題、與人打交道和管理壓力方面都有了很大的提升。無論是對工作，還是對個人發(fā)展來說，柜臺工作都是一種寶貴的經驗和機遇。我相信，只要我們不斷地積累經驗、學習和成長，我們的柜臺工作將會變得更加出色。
銀行柜臺工作心得體會篇七
柜臺工作是許多人的職業(yè)選擇之一，也是服務行業(yè)的一種重要類型。作為一名柜員已有多年，我常常想到自己所經歷的工作中學到了什么，感受到了什么。通過這篇文章，我希望能夠分享一些我的心得和體會，以幫助其他想要從事柜臺工作的人更好地面對這個行業(yè)。
第二段：學會溝通是必要技能。
在柜臺工作中，最重要的技能之一就是溝通能力。因為柜員需要直接面對客戶，理解他們的需求，根據不同的情況提供相應的服務。這個過程中需要有耐心、尊重和友好態(tài)度，以確保客戶得到最好的服務體驗。我從工作中悟出了如何適應不同人群，進行有效的語言交流和用心的溝通。
第三段：準確和快速地處理問題。
第二個需要掌握的技能是能夠快速而準確地處理問題。柜臺工作所面臨的情況很復雜，需要柜員有足夠的專業(yè)知識和經驗作為支持。柜員必須要能夠迅速響應客戶，解答他們的問題，幫助他們解決疑慮。當處理一些特殊的、緊急的和棘手的問題時，更要快速而準確地解決，化解客戶的疑慮。
第四段：破除固有的思維模式。
在柜臺工作中，需要有創(chuàng)造性和靈活性的思維方式。一些標準化和低級別的工作需要重視，但是在處理那些特殊的和復雜的任務時，有必要打破刻板的思維模式，尋找新的解決辦法。探索新技術和工作方法，同時要能夠適應快速變化的市場和客戶需求。這也可以幫助提升自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展。
第五段：結論。
柜臺工作需要非常高的工作責任感、良好的溝通技能和熟練的操作技巧。同時，它也為我們提供了建立職業(yè)和人際關系的機會，以及向客戶提供滿意和高質量的服務。在這個行業(yè)中，我們必須時刻保持清醒、謙虛和專業(yè)，不斷學習和成長，為客戶提供更好的服務。柜臺工作是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，但是也同時讓我們獲得了非凡的成就感和人生經驗。
銀行柜臺工作心得體會篇八
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學習和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學習了有關銀行業(yè)務的基本知識，包括理財產品、貸款業(yè)務、支付結算等等。通過系統(tǒng)學習，我對金融業(yè)務的整體結構有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學會了如何應對各種復雜情況，提高了解決問題的能力和應對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務能力。銀行柜臺作為金融服務的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應變能力。同時，課程還強調服務意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學習和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現代金融業(yè)中，團隊合作已經成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學習，我增強了對團隊合作的認識和理解，養(yǎng)成了積極參與團隊活動和交流討論的習慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項強調責任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學習態(tài)度和學習成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務要求。通過課程的學習，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復雜多變的工作環(huán)境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學習和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平具有重要意義。通過學習銀行業(yè)務知識、提高溝通和服務能力、加強團隊合作、培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發(fā)展課程中學到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇九
第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發(fā)展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務范圍涉及農業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀光農業(yè)、水產業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務業(yè)等領域。不斷創(chuàng)新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發(fā)展，積極扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現銀企雙贏。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業(yè)務不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業(yè)務，中間業(yè)務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務。
通過增加業(yè)務品種，創(chuàng)新服務功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況，編制2010年財務收支等方面的財務計(轉載自百分網，請保留此標記。)劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算的`正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務特點。為了使現在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結算不暢通的問題。從2010年6月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試，于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實現規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。
銀行柜臺工作心得體會篇十
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務服務。在開始工作之前，我首先學習了銀行的相關規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學習這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質的服務。
第二段：熟悉常見業(yè)務流程。
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務流程。這些業(yè)務包括辦理存取款、辦理轉賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產品等。學習這些業(yè)務流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務至關重要。在學習過程中，我不僅通過閱讀相關資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當的建議和解決方案。在學習過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學習，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務意識。
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學習過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務、及時回復客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學習和自我提升。
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學習和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務發(fā)展迅速，新產品和新業(yè)務不斷涌現。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓和學習活動，了解最新的銀行業(yè)務和市場動態(tài)。通過持續(xù)學習和自我提升，我能夠更好地適應銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結：學習銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務意識。同時，我也認識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務。
銀行柜臺工作心得體會篇十一
作為金融學專業(yè)的學生，我有幸參加了一門關于銀行柜臺的實踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領我們進行了實際操作。通過這門課程，我不僅學到了一些實用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強調了溝通和服務技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務至關重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗到了與客戶交流的重要性。我學到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務是一個極其重要的環(huán)節(jié)。我們學習了如何準確計算和清點現金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時也培養(yǎng)了我的嚴謹和細致的工作習慣。
第三，這門課程也強調了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認識到了有效解決客戶問題的重要性。我學到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風險防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時刻保持警惕，防范各種風險和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風險和手段，并提供了一些防范措施。我學到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風險。這些知識對于提高工作效率和保護客戶資產非常重要。
最后，通過這門課程，我還結識了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學習，形成了良好的學習氛圍。我們一起解決問題，一起分享經驗，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學到了實用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學會了溝通和服務技巧，處理金錢和賬務的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風險的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我相信通過不斷學習和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺工作心得體會篇十二
這次實習，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是xx之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發(fā)現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金（發(fā)達地區(qū)除外），假如有大量的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行柜臺工作心得體會篇十三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺工作心得體會篇十四
在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學習，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
大連農商銀行長海廣鹿支行
銀行柜臺工作心得體會
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化?，F在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會毫不猶豫地說："不后悔"。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說："謝謝，謝謝......"。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負責教我儲蓄柜員必須掌握的業(yè)務。我是跟班學習，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺上邊給客戶辦理業(yè)務，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學，因為自己記的東西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復印，好好地看。我復印了一個小時，因為實在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點，完全顛覆了我之前的生活習慣。一個禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領導所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現金業(yè)務，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發(fā)現我連怎么進入那個系統(tǒng)都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅?？蛻舻鹊貌荒蜔┝耍抑缓觅r著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業(yè)務就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當場挖個地洞鉆進去。
業(yè)務，不能讓別人投訴我，因為我胸前實習牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學業(yè)務、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點才能休息。剛開始一個月，業(yè)務很不熟，經常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因為這是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝簦瑝粢娪锌蛻袅R我，要不就是夢見自己在數錢。
兩個月后我終于能夠自己獨立上柜，除了一些特別復雜的業(yè)務之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業(yè)務我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸恍┕局比‖F業(yè)務。四個月后我學的這些業(yè)務都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務，在我們這批新進人員里面是最快的。這時我覺得我應該學一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧耍亿s緊跟上去，說：主任我想學點新業(yè)務。主任說：你現在的業(yè)務都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學習公司業(yè)務，我跟另一位年紀比較大的柜員學，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務有什么不同？師傅說，儲蓄業(yè)務因為要數錢，對公柜臺這邊大多數都是轉賬，僅存的現金業(yè)務也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點。但公司業(yè)務比起儲蓄業(yè)務來講種類更多，特別是結算類業(yè)務更為復雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務以后發(fā)展道路會更開闊，因為對公柜臺的業(yè)務熟練了之后才能當客戶經理，做客戶經理以后晉升的空間才會大起來，比如網點行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務出身的。
2015年2月初，我開始在對公柜臺學習。3月份我轉正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實跟面試時說的：待遇方面你不用擔心。當時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對公業(yè)務需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務時翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。
2
4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業(yè)務了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務的基本上都是公司的財務人員，也有些小公司沒有專門的財務人員的話也會派業(yè)務員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業(yè)務的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務的時候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實的情況。
也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭X得銀行很累，因為下班晚，培訓又多，有時候甚至加班到九點十點都還不能下班，但是我一點都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學習，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗。 5月初，行里組織公司客戶經理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因為業(yè)務培訓太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進考場，硬是讓我給考過了。
5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網點，這個消息后來在一次例會上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實。我想，開新網點肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內部調整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經過培訓才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內部人事調動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機會了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進行公司客戶經理選拔，分為筆試和面試，筆試過關了才能進入面試。我覺得這是一次不可多得的機會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關于你怎么看待客戶經理和公司業(yè)務的。
筆試成績出來以后，根據成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經理需要具備的素質，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點，然后討論，最后選一個人總結。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。
整一場小組面試下來，我覺得我的表現不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預想的差不多，二十個進入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進入了后備隊伍，當然誰都知道一旦有機會的話肯定是按照排名先后來安排的。
7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺上柜。之前考客戶經理的事情也好像沒有了下文，行領導沒有再發(fā)新的通知，估計是領導忙別的去了。中間有傳聞說新網點可能辦不起來了，因為新的寫字樓所在的地段租金太貴，有可能會被上級領導否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領導說新網點快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經理，我們行里會調兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當客戶經理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。
剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因為新網點的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協調能力得到了很大鍛煉，因為每天都要跟其他網點的同事打交道。
12月，新網點正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經理助理，其實就是給客戶經理打雜的。在給客戶經理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經理。
扮演的女主角是美國西北大學畢業(yè)的一個新聞專業(yè)的高材生，有很好的學業(yè)背景也有很豐富的實踐經驗（當過某個比較有名的報紙的實習記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進入到頂尖時尚雜志工作，擔任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實就是一打雜的。老板一切大小事務都得由她去打點，安排會議、訂機票這些是分內事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業(yè)非常高級的打雜，當然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學生一畢業(yè)進入工作單位的時候，領導大都會安排一些基礎性的簡單工作，于是很多同學都感到很失落。因為每個人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經常被我們領導拿來講給新人聽。
曾經看過的一句話：即使你現在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現出值得別人給你高回報的相應的工作能力。
總結：
我想結合我這兩年來的工作經歷，跟大家一起分享幾句話：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因為我們說的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負責任”、“左耳進右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。
2、認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
這句話是我一個領導跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領導不知道，認真做事和用心做事，領導一眼就能看出來，因為你是僅僅做到了認真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實現質的飛躍，讓領導和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數人死在明天晚上，看不到后天的太陽。
知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現實中，一碰就碎了。真正經歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點點的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責備現實如何如何，實際上你所經歷的也是我曾經經歷的，我所經歷的也是走在我前面的人所經歷過的，因為這就是生活。
前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀美術史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術史上第一位女性個展的記錄。她曾經說過：“我生來膽小，但我從來不因為我的膽小而不做我想要做的事情別人的視角永遠不如你自己的好，因為這是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部。”同樣的話，送給各位。
銀行柜臺工作心得體會篇十五
我在xx支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業(yè)務會蒸蒸日上！
銀行柜臺工作心得體會篇十六
柜臺工作是目前社會上較為普遍的一種工作形式，不僅是為了生計，更是一種富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。在從事柜臺工作的過程中，我得到了很多的收獲和體驗。本文將結合自己的工作經驗，分享我的心得和體會。
柜臺工作是一種服務型的工作，它強調的是以顧客為中心，提供優(yōu)質的服務。柜臺工作中最重要的就是與顧客溝通和交流，因此溝通和人際交往技巧是必不可少的。此外，柜臺工作的時間性和強度也是非常明顯的，要求我們要保持高效率的工作效率，并且在高強度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和健康。
柜臺工作的價值在于它對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。在工作中，我們需要積極主動地接待和服務顧客，在過程中鍛煉了溝通能力和解決問題的能力；辦事過程中，我們需要認真仔細地處理各種手續(xù)和細節(jié)，從而提高了自己的認真負責和自我約束能力。同時，柜臺工作還培養(yǎng)了我們在團隊中的協作和配合能力，提升了我們的職業(yè)素養(yǎng)和個人價值。
柜臺工作中也充滿了考驗和挑戰(zhàn)。首先是時間上的挑戰(zhàn)，需要在壓力下，及時地完成工作任務。其次是理解和解決顧客的需求，包括理解他們講述的問題和幫助解決問題，這更需要我們的耐心和細心。此外，柜臺工作從業(yè)人員需要具備一定的自制力和心理承受能力，以應對各種顧客的情緒波動和處理突發(fā)事件。
第五段：結語。
總的來說，柜臺工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學習和進步。在柜臺工作中，我們體會到了篤實用心地為他人服務的快樂和成就感，感受到了在團隊協作中共同完成任務的良好氛圍。我們也認識到通過柜臺工作，我們不僅提高了自己的職場素養(yǎng)，也為個人的成長和職業(yè)生涯打好了堅實的基礎。因此，我很慶幸能夠從事柜臺工作，認真地面對工作中的挑戰(zhàn)，得到了許多的收獲和成長。
銀行柜臺工作心得體會篇一
20xx年上半年即將過去，現將半年來的工作總結如下：
一、努力提高修養(yǎng)。
作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業(yè)務工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質。
為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件、學習業(yè)務新知識、學習計算機運用、學習法律法規(guī)等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業(yè)余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”。考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責。
我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。
四、努力遵章守紀。
我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現違規(guī)違制現象。
銀行柜臺工作心得體會篇二
柜臺工作是一種廣泛應用于各個行業(yè)的工作形式，尤其在服務型行業(yè)中占據重要地位。對我來說，柜臺工作的經歷無疑是我職業(yè)生涯中最寶貴的經驗之一。通過與不同的人溝通交流，我深切體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我學到了如何與人相處、解決問題以及提供出色的客戶服務。以下是我在柜臺工作中的心得體會。
首先，將客戶置于首位是柜臺工作的核心理念。柜臺工作就是為顧客提供服務的，我們的目標是使顧客滿意并為他們提供所需的幫助。而且，懂得聆聽并理解顧客的需求，并從他們的角度出發(fā)去提供解決方案，是非常重要的。通過與客戶的交流，我學到了如何傾聽他們的意見和建議，以及如何根據他們的要求進行調整。同時，當顧客遇到問題或困惑時，我也學會了及時解決問題，為客戶提供優(yōu)質的服務。
其次，柜臺工作需要具備良好的溝通能力。在這個工作中，我們需要與各種各樣的顧客打交道，每個人都有自己的習慣和要求。因此，我們必須能夠清晰地表達自己，以確保對方能夠準確理解我們的意思。同時，還需要善于傾聽，并根據對方的不同反應做出相應的調整。這種良好的溝通能力有助于建立良好的工作關系，并提高工作的效率和滿意度。
此外，柜臺工作也考驗著我們的應變能力。在工作中，我們經常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問題，需要能夠迅速并適應性地處理。例如，當遇到顧客投訴或問題時，我們需要冷靜地處理，并盡最大的努力解決問題。這就要求我們具備解決問題的能力和應變能力。我發(fā)現，對于突發(fā)事件和緊急情況，冷靜思考并采取適當措施是非常重要的。只有這樣，我們才能在復雜的情況下有效地管理好客戶和工作。
此外，專業(yè)知識和技能也是柜臺工作中不可或缺的要素。不同的行業(yè)和工作崗位需要不同的知識和技能，而我們作為柜臺工作人員，需要具備豐富的專業(yè)知識和技能來更好地為客戶提供服務。這不僅意味著我們需要了解公司產品或服務的具體細節(jié)，還需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢和相關政策法規(guī)。同時，還需要不斷提升自己的技能，例如溝通能力、解決問題能力和團隊合作能力等。只有通過不斷學習和提升，我們才能在柜臺工作中表現出色并實現個人職業(yè)發(fā)展。
最后，柜臺工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和承諾。作為柜臺工作人員，我們必須時刻盡力為客戶提供好的服務，并代表公司形象。我們需要積極主動地解決問題，為顧客創(chuàng)造良好的體驗，并根據客戶的反饋不斷完善自己的工作。這種責任感和承諾感不僅使我們成為一名出色的柜臺工作人員，還有助于我們個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總而言之，柜臺工作雖然對我們的能力和素質要求較高，但也是一種能夠培養(yǎng)我們溝通能力、問題解決能力和客戶服務能力的良好機會。通過我的柜臺工作經驗，我深刻體會到了柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷完善柜臺工作的技巧，并用心對待每一位顧客，為他們提供最好的服務和幫助。
銀行柜臺工作心得體會篇三
銀行柜臺是銀行服務的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺的工作非常重要。在工作中，我深刻認識到了銀行柜臺的重要性，也切身感受到了自己在柜臺工作中需要不斷學習提升自己的知識和技能，才能更好地服務客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺工作需要的素質。
銀行柜臺工作是一項高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺人員具備良好的素質和技能。在這項工作中，我認為應該具備以下素質：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺人員需要與客戶進行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務。
2.高度的服務意識。銀行柜臺是服務客戶的重要窗口，因此需要柜臺人員具有高度的服務意識，能夠主動為客戶提供幫助和建議，并在服務中體現出自己的專業(yè)性和責任感。
3.精湛的業(yè)務技能。銀行柜臺工作需要柜臺人員具備精湛的業(yè)務技能，包括信用卡申請、存取款等各項業(yè)務的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺工作的意義。
銀行柜臺工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務中至關重要的一部分。通過柜臺的服務，客戶可以了解更多銀行的產品和服務，為自己的財務規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應，進一步優(yōu)化和改進銀行的服務流程和方案。因此，柜臺工作不僅僅是對客戶的服務，也是對銀行自身運營的重要貢獻。
在柜臺工作中，我從工作中總結出了一些心得體會。首先，客戶的需求是工作的重點，因此柜臺人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細節(jié)是非常重要的，要注意每一個細節(jié)，做到讓客戶在服務中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時，團隊合作也至關重要，銀行柜臺工作不僅是個人的工作，更是一個團隊協作的工作，需要合理調度和協作才能更好的完成工作。
第五段：結語。
通過柜臺工作，我已經初步掌握了銀行柜臺服務的基本技能和流程，深入體驗到了服務客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎。希望未來可以借此機會，不斷提高自身的能力和素質，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇四
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;。
三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的`前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜臺工作心得體會篇五
從2018年開始，在一家商場中擔任柜臺工作。這工作讓我深刻領悟到，它不僅僅被簡單視為柜臺銷售員，更有著更深層次的意義。下面我就談談在這份工作中的體會和感悟。
【主體】。
第一段，服務態(tài)度至關重要。
柜臺工作是與顧客直接溝通的，因此在接待客戶時，態(tài)度非常重要。與顧客細致溝通，深入了解他們的需求和期望，這些需要足夠的耐心和專業(yè)知識。因為買家通常會對價格、質量和商品的詳情多番詢問，我們需要對此理解并針對個別客戶的具體情況進行溝通和服務。
同時，客戶與柜臺接待員語言的交流和面部表情方面的互動，也需要被極度重視。切記，面帶微笑，耐心聆聽每位客戶的要求，能夠積極地解決各種問題，并始終保持禮貌是必要的。這些服務細節(jié)可以讓顧客有好的印象，增強品牌忠誠度，并使柜臺更獲得人們的信任。
第二段，多一些自我主動性和責任感。
柜臺工作中，很關鍵的問題是自我主動性和責任感。因為柜臺往往都有自己的業(yè)績考核標準和銷售目標，所以很容易陷入自我沉溺、缺少責任心的工作狀態(tài)。但是，這樣的工作方式不利于顧客、也不利于自己的個人發(fā)展。
對于柜臺這樣的銷售崗位，員工需要以客戶為主見，創(chuàng)新銷售方式，提高銷售額。在沒有客戶詢問的時候，通過調查研究、研究同行業(yè)競爭者，創(chuàng)新方法以尋找提高銷售的方法，達成銷售任務。
第三段，加強融入公司文化。
在日常工作中，做好柜臺、可以不斷地融入公司文化：如英語口語技巧、良好協作意識等等，從而減少犯錯誤并工作得更出色。在創(chuàng)造良好客戶體驗的同時，我們也需要遵循公司的規(guī)定和流程，保證工作的順利完成。
同時，不斷地學習新知識和技能，對于減輕員工的工作壓力，才能與公司溝通和相互協調。做好柜臺工作不僅是提供產品和服務，也可以提高自己的技能和應用這些技能到其他領域。
第四段，多提高溝通能力。
溝通是柜臺工作非常關鍵的一環(huán)。提高溝通能力，有助于員工更好地了解客戶，并加深對產品的認知。首先，需要通過學習與實踐，熟練掌握基本溝通技巧以及表達自己的能力，例如跟客戶交談時保持適量的目光接觸以及用自己的語言進行傳達。
此外，大量的背景知識也需要被員工掌握。只有了解產品特色，了解顧客的情況，才能更好地和他們進行互動。做到系統(tǒng)化學習和實踐，可以提醒員工加強溝通能力，提高顧客的satisfaction。
第五段，合理、高效地管理時間。
時間管理是柜臺工作中的最后一個要點。柜臺銷售很多不時客戶需要同步回應，必然是需要周到的策劃和嚴格的時間管理。每個員工需要合理且高效地利用時間，把每天的工作安排好，充分利用每一個時間段來完成自己的工作。
合理的時間管理還可以提高個人生產力。員工可以通過設置自己的工作記錄和任務計劃，提高時間的利用，同時也可以更好地把控工作流程，使每天的工作都更加快速有效。
【結語】。
總的來說，柜臺工作并不僅僅只是銷售，更多的是提升員工的管理技能、溝通技巧和企業(yè)文化方面的素質。通過這些，員工可以不斷維持并提高品牌的聲譽及口碑。希望我的體會和經驗能對大家有所啟發(fā)。
銀行柜臺工作心得體會篇六
柜臺工作是一種廣泛存在于各行各業(yè)中的工作崗位，無論是銀行、超市還是酒店，都需要有人員在柜臺提供服務。作為一名柜臺工作人員，我在過去的幾年中積累了一些經驗和心得感受，以下將結合我個人的體驗，談談柜臺工作的重要性、挑戰(zhàn)和對個人發(fā)展的啟示。
首先，柜臺工作的重要性不可低估。柜臺是企業(yè)與顧客之間的橋梁，我們作為柜臺人員，承擔著直接接待顧客、提供咨詢和解答問題的責任。無論顧客的需求是多么復雜，我們都要保持專業(yè)的態(tài)度，以熟練的技能和豐富的知識幫助顧客解決問題。一個熱情、專業(yè)且高效的柜臺服務，不僅可以讓顧客感到滿意，還能增加企業(yè)形象的好感度。因此，為了顧客和企業(yè)的利益，柜臺工作必須要高度重視。
其次，柜臺工作也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是顧客的不同需求和心態(tài)。顧客的需求各有不同，有的可能只是咨詢一些基本問題，有的則可能有復雜的問題需要解決。而顧客們的心態(tài)更是千差萬別，有的可能情緒激動，有的則可能不耐煩或者焦慮。面對這些挑戰(zhàn)，作為柜臺人員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力，以應對不同的顧客需求和心態(tài)。
除了顧客的需求和心態(tài)，工作壓力也是柜臺工作中的挑戰(zhàn)之一。柜臺工作常常需要在繁忙的環(huán)境中工作，有時候需要應對客人的排隊等待、電話咨詢的不斷響起等等。長時間的高強度工作會讓我們感到疲憊，對身體和心理都有一定的壓力。因此，我們需要學會如何處理工作與生活的平衡，保持良好的工作狀態(tài)和心理健康。
然而，柜臺工作也給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。首先，柜臺工作讓我學會了如何與人打交道。每天面對不同的顧客，不同的問題，我們需要用真誠和耐心去傾聽，去理解他們的需求，并積極主動地提供幫助。這種能力不僅對柜臺工作有幫助，對于我們的社交和人際關系也是非常重要的。
其次，柜臺工作也讓我學會了如何處理問題和壓力。工作中難免會遇到一些復雜的問題，有時候會碰到一些挑剔或沖動的顧客。面對這些情況，我們需要保持冷靜、客觀并找出解決問題的最佳方案。同時，在繁忙和有壓力的環(huán)境下，自我管理和調節(jié)也是至關重要的。我們可以通過調整自己的心態(tài)和運用一些放松和調節(jié)方法來保持工作和生活的平衡。
總的來說，柜臺工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了很多啟示。它讓我們在處理問題、與人打交道和管理壓力方面都有了很大的提升。無論是對工作，還是對個人發(fā)展來說，柜臺工作都是一種寶貴的經驗和機遇。我相信，只要我們不斷地積累經驗、學習和成長，我們的柜臺工作將會變得更加出色。
銀行柜臺工作心得體會篇七
柜臺工作是許多人的職業(yè)選擇之一，也是服務行業(yè)的一種重要類型。作為一名柜員已有多年，我常常想到自己所經歷的工作中學到了什么，感受到了什么。通過這篇文章，我希望能夠分享一些我的心得和體會，以幫助其他想要從事柜臺工作的人更好地面對這個行業(yè)。
第二段：學會溝通是必要技能。
在柜臺工作中，最重要的技能之一就是溝通能力。因為柜員需要直接面對客戶，理解他們的需求，根據不同的情況提供相應的服務。這個過程中需要有耐心、尊重和友好態(tài)度，以確保客戶得到最好的服務體驗。我從工作中悟出了如何適應不同人群，進行有效的語言交流和用心的溝通。
第三段：準確和快速地處理問題。
第二個需要掌握的技能是能夠快速而準確地處理問題。柜臺工作所面臨的情況很復雜，需要柜員有足夠的專業(yè)知識和經驗作為支持。柜員必須要能夠迅速響應客戶，解答他們的問題，幫助他們解決疑慮。當處理一些特殊的、緊急的和棘手的問題時，更要快速而準確地解決，化解客戶的疑慮。
第四段：破除固有的思維模式。
在柜臺工作中，需要有創(chuàng)造性和靈活性的思維方式。一些標準化和低級別的工作需要重視，但是在處理那些特殊的和復雜的任務時，有必要打破刻板的思維模式，尋找新的解決辦法。探索新技術和工作方法，同時要能夠適應快速變化的市場和客戶需求。這也可以幫助提升自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展。
第五段：結論。
柜臺工作需要非常高的工作責任感、良好的溝通技能和熟練的操作技巧。同時，它也為我們提供了建立職業(yè)和人際關系的機會，以及向客戶提供滿意和高質量的服務。在這個行業(yè)中，我們必須時刻保持清醒、謙虛和專業(yè)，不斷學習和成長，為客戶提供更好的服務。柜臺工作是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，但是也同時讓我們獲得了非凡的成就感和人生經驗。
銀行柜臺工作心得體會篇八
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學習和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學習了有關銀行業(yè)務的基本知識，包括理財產品、貸款業(yè)務、支付結算等等。通過系統(tǒng)學習，我對金融業(yè)務的整體結構有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學會了如何應對各種復雜情況，提高了解決問題的能力和應對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務能力。銀行柜臺作為金融服務的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應變能力。同時，課程還強調服務意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學習和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現代金融業(yè)中，團隊合作已經成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學習，我增強了對團隊合作的認識和理解，養(yǎng)成了積極參與團隊活動和交流討論的習慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項強調責任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學習態(tài)度和學習成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務要求。通過課程的學習，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復雜多變的工作環(huán)境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學習和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平具有重要意義。通過學習銀行業(yè)務知識、提高溝通和服務能力、加強團隊合作、培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發(fā)展課程中學到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺工作心得體會篇九
第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發(fā)展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務范圍涉及農業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀光農業(yè)、水產業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務業(yè)等領域。不斷創(chuàng)新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發(fā)展，積極扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現銀企雙贏。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業(yè)務不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業(yè)務，中間業(yè)務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務。
通過增加業(yè)務品種，創(chuàng)新服務功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況，編制2010年財務收支等方面的財務計(轉載自百分網，請保留此標記。)劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算的`正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務特點。為了使現在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結算不暢通的問題。從2010年6月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試，于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化
在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實現規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》。
銀行柜臺工作心得體會篇十
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務服務。在開始工作之前，我首先學習了銀行的相關規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學習這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質的服務。
第二段：熟悉常見業(yè)務流程。
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務流程。這些業(yè)務包括辦理存取款、辦理轉賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產品等。學習這些業(yè)務流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務至關重要。在學習過程中，我不僅通過閱讀相關資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當的建議和解決方案。在學習過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學習，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務意識。
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學習過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務、及時回復客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學習和自我提升。
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學習和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務發(fā)展迅速，新產品和新業(yè)務不斷涌現。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓和學習活動，了解最新的銀行業(yè)務和市場動態(tài)。通過持續(xù)學習和自我提升，我能夠更好地適應銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結：學習銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務意識。同時，我也認識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務。
銀行柜臺工作心得體會篇十一
作為金融學專業(yè)的學生，我有幸參加了一門關于銀行柜臺的實踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領我們進行了實際操作。通過這門課程，我不僅學到了一些實用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強調了溝通和服務技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務至關重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗到了與客戶交流的重要性。我學到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務是一個極其重要的環(huán)節(jié)。我們學習了如何準確計算和清點現金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時也培養(yǎng)了我的嚴謹和細致的工作習慣。
第三，這門課程也強調了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認識到了有效解決客戶問題的重要性。我學到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風險防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時刻保持警惕，防范各種風險和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風險和手段，并提供了一些防范措施。我學到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風險。這些知識對于提高工作效率和保護客戶資產非常重要。
最后，通過這門課程，我還結識了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學習，形成了良好的學習氛圍。我們一起解決問題，一起分享經驗，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學到了實用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學會了溝通和服務技巧，處理金錢和賬務的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風險的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我相信通過不斷學習和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺工作心得體會篇十二
這次實習，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是xx之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發(fā)現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金（發(fā)達地區(qū)除外），假如有大量的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行柜臺工作心得體會篇十三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺工作心得體會篇十四
在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學習，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
大連農商銀行長海廣鹿支行
銀行柜臺工作心得體會
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化?，F在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問"選擇臨柜工作我不后悔嗎?"而我總會毫不猶豫地說："不后悔"。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說："謝謝，謝謝......"。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注：
銀行上班感悟
我大四找的第一份工作就是在銀行上班。我分到了羅湖的一個支行，報道以后營業(yè)部主任給我分了一位師傅，是一個比我早入行兩年的女孩子，她負責教我儲蓄柜員必須掌握的業(yè)務。我是跟班學習，也就是我坐在我?guī)煾蹬赃吙粗?，她在柜臺上邊給客戶辦理業(yè)務，邊給坐在旁邊的我講解，有時候大堂里面排隊的人一多，她根本顧不上我，我就自己看她操作，然后在筆記本上飛快地記下那些看不明白的交易代碼和步驟。一天下來覺得自己好像什么都沒學，因為自己記的東西都看不懂，腦袋里面一堆堆的問號。師傅把她那本厚厚的筆記拿給我，讓我去復印，好好地看。我復印了一個小時，因為實在太多了。晚上回去以后就開始背交易碼，看師傅的筆記、整理自己的筆記，加班到十一二點，完全顛覆了我之前的生活習慣。一個禮拜以后營業(yè)部副主任通知我：下個禮拜你要自己上柜。我當時一聽蒙了，小聲說了一句我可什么都不懂啊。她笑著說：別怕，你師-父會看著你的。于是那個周末我把厚厚的一本筆記看了兩遍，把那些交易碼和步驟都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了過去。我剛開始想有師傅看著我那我不怕，后來才知道領導所說的“你師-父會在后面看著你”是什么意思：我和師傅同時上柜，她是一邊辦著自己的業(yè)務，一邊抽空看看我這邊做到了哪一步，抽空指導我。我?guī)?父忙起來就顧不上我了，這也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到現金業(yè)務，更是馬虎不得。一到柜臺上，我才發(fā)現我連怎么進入那個系統(tǒng)都不會，趕緊問師傅，給客戶辦理業(yè)務的時候必須翻著筆記邊看邊做，筆記里面沒有的只好扭頭問師傅?？蛻舻鹊貌荒蜔┝耍抑缓觅r著笑臉道歉，客戶在走的時候給我評價時按了不滿意，說你們銀行怎么這樣，沒有人會辦業(yè)務就別開門！我從小到大沒被人這么說過，臉上紅一陣白一陣的，真想當場挖個地洞鉆進去。
業(yè)務，不能讓別人投訴我，因為我胸前實習牌上面清楚地寫著我自己的名字，我不能砸爛自己的招牌。
于是我更加努力地去學業(yè)務、記筆記、向師傅請教，晚上回去整理筆記、背筆記，每天都到十二點才能休息。剛開始一個月，業(yè)務很不熟，經常都是手忙腳亂，不知道該先做什么，再做什么，每天都有幾個等得不耐煩的客戶數落我，我都忍著。有些人說的話真的很難聽，但是我不能罵回他，因為這是我的工作，只能打落牙齒和血吞。剛開始上柜的兩個禮拜，我?guī)缀趺刻焱砩隙甲鲐瑝簦瑝粢娪锌蛻袅R我，要不就是夢見自己在數錢。
兩個月后我終于能夠自己獨立上柜，除了一些特別復雜的業(yè)務之外，我都能熟練地操作了。三個月后儲蓄業(yè)務我基本都很熟了，開始幫我?guī)煾捣謸恍┕局比‖F業(yè)務。四個月后我學的這些業(yè)務都很熟練了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十幾筆業(yè)務，在我們這批新進人員里面是最快的。這時我覺得我應該學一些新的東西。于是有一天吃完午飯的`時候，我瞅著我們營業(yè)部主任走出飯?zhí)昧耍亿s緊跟上去，說：主任我想學點新業(yè)務。主任說：你現在的業(yè)務都熟悉了嗎？我想了想說：基本沒問題。主任說：好，我知道了。第二天，主任就安排我去對公柜臺學習公司業(yè)務，我跟另一位年紀比較大的柜員學，她是我的第二位師傅。我問公司業(yè)務有什么不同？師傅說，儲蓄業(yè)務因為要數錢，對公柜臺這邊大多數都是轉賬，僅存的現金業(yè)務也是放到儲蓄柜臺那邊去辦理了，相對來講輕松一點。但公司業(yè)務比起儲蓄業(yè)務來講種類更多，特別是結算類業(yè)務更為復雜，需要頭腦清晰的人，做公司業(yè)務以后發(fā)展道路會更開闊，因為對公柜臺的業(yè)務熟練了之后才能當客戶經理，做客戶經理以后晉升的空間才會大起來，比如網點行長和管轄支行行長基本上都是公司業(yè)務出身的。
2015年2月初，我開始在對公柜臺學習。3月份我轉正以后，工資開始水漲船高，基本工資有3300，績效工資是1700，加起來剛好5000。確實跟面試時說的：待遇方面你不用擔心。當時很興奮地把工資全寄給了家里，一方面是給爸媽家用，一方面也是為了讓家里人放心。
對公業(yè)務需要審核很多資料，例如公司開戶，有外幣賬戶、人民幣賬戶、驗資賬戶、基本賬戶、零余額賬戶等等，每一種不同的賬戶需要提供的開戶資料是不同的，需要哪些證件和資料柜員自己心里必須清楚，否則如果在客戶辦理業(yè)務時翻閱筆記就顯得不專業(yè)了。
2
4月初，我基本能夠掌握對公柜臺的所有業(yè)務了，而且跟很多公司客戶都成了熟人。銀行的公司客戶是比較穩(wěn)定的，一般公司不會隨便就銷戶，相對于個人賬戶而言穩(wěn)定得多，并且跑銀行辦業(yè)務的基本上都是公司的財務人員，也有些小公司沒有專門的財務人員的話也會派業(yè)務員跑銀行，但人員都會比較固定，所以常來辦業(yè)務的都會跟我們前臺的混得很熟。我喜歡在辦業(yè)務的時候跟客戶聊天，什么行業(yè)的都有，聽他們講他們公司的事情，讓我了解到很多不同的行業(yè)真實的情況。
也是從這個時候我開始意識到這樣不枯燥的工作才是適合我的。以前在事業(yè)單位的工作雖然很穩(wěn)定，但每天都按部就班，做久了整個人都覺得麻木。但在銀行就不會，每天我都可以和外面的人交流，辦理著不同的業(yè)務，比較有意思?？赡苡泻芏嗳藭X得銀行很累，因為下班晚，培訓又多，有時候甚至加班到九點十點都還不能下班，但是我一點都不介意。我喜歡趁著年輕的時候多學習，我覺得這份工作適合我。所以說每個人性格不同，適合他的必然是不同類型的工作，同樣一份工作，不同的人會有千差萬別的體驗。 5月初，行里組織公司客戶經理資格考試。之前師傅告訴過我，行里有各種各樣的資格考試，最好都去考一考，先拿到這個資格，以后當有職位要競聘的時候，如果別人沒有這個資格而你有的時候你就比別人多一個籌碼了。那段時間因為業(yè)務培訓太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡著。幸好考試那天是星期天，于是通宵看了兩個晚上，眼睛滿是血絲走進考場，硬是讓我給考過了。
5月末，我聽說我們行正在籌辦一個新的網點，這個消息后來在一次例會上從我們營業(yè)部主任口中得到了證實。我想，開新網點肯定需要人員過去，一是從外面招聘，二是內部調整，如果年底之前要對外營業(yè)的話，對外招聘的話還得經過培訓才能上崗，估計是來不及了，比較有可能的是內部人事調動，如果是這樣的話，我們新人可能就有更多的機會了。果然，到了6月初，行里發(fā)了通知要進行公司客戶經理選拔，分為筆試和面試，筆試過關了才能進入面試。我覺得這是一次不可多得的機會，如果選上的話可能就不用坐柜臺了，就馬上報了名。筆試的內容包括金融方面的理論，公司貸款業(yè)務，行測題和英語題。后面還有兩道簡答題，關于你怎么看待客戶經理和公司業(yè)務的。
筆試成績出來以后，根據成績高低篩選了二十人參加面試，面試是小組
討論的形式，竟然又是排序題，可見排序題在最近幾年的小組面試中有多么流行。題目列出了公司客戶經理需要具備的素質，從中選出你覺得最為重要的五個，說明理由。每個人有一分鐘時間陳述自己的觀點，然后討論，最后選一個人總結。知道是小組面試的時候我在想，以前參加小組面試，面對的都是素不相識的考友，而現在一起pk的都是熟悉的同事，既要競爭又要合作，更重要的應該還是合作，小組面試本來就要和諧取勝，更何況是無論結果好壞以后都必須一起合作的同事。所以即便意見不同，也要委婉地提出，不能針尖對麥芒。
整一場小組面試下來，我覺得我的表現不能算最好，但也不差，在我們那一組可以排第二第三吧，加上筆試的成績，我估計我可能是排第三到第五名之間。一個禮拜后成績公布，我的成績恰好排在第三，跟我預想的差不多，二十個進入面試的人成績都公布了出來，通知上說我們二十個都進入了后備隊伍，當然誰都知道一旦有機會的話肯定是按照排名先后來安排的。
7月，我還是繼續(xù)在對公柜臺上柜。之前考客戶經理的事情也好像沒有了下文，行領導沒有再發(fā)新的通知，估計是領導忙別的去了。中間有傳聞說新網點可能辦不起來了，因為新的寫字樓所在的地段租金太貴，有可能會被上級領導否決掉。不管世界怎么變，我還是仍然好好地干著我的活兒。 9月，行領導說新網點快籌辦好了，需要我們這邊抽一些人過去幫忙。那邊缺兩個客戶經理，我們行里會調兩個人去，再從上次參加面試的同事里面選了四個人過去幫忙，當客戶經理助理，我看到名單上有我的名字，開心極了。
剛開始過去的時候我并沒有什么具體的工作安排，因為新網點的籌備工作處于最后的完善階段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干著各種打雜。但也是在這段時間，我的協調能力得到了很大鍛煉，因為每天都要跟其他網點的同事打交道。
12月，新網點正式對外營業(yè)，我有了平生的第一張名片，上面的職位是客戶經理助理，其實就是給客戶經理打雜的。在給客戶經理打雜打了九個月以后，也就是今年9月，我升了初級客戶經理。
扮演的女主角是美國西北大學畢業(yè)的一個新聞專業(yè)的高材生，有很好的學業(yè)背景也有很豐富的實踐經驗（當過某個比較有名的報紙的實習記者），畢業(yè)后滿心歡喜地進入到頂尖時尚雜志工作，擔任雜志主編的助理，如果你有看完整部電影，你就知道她的工作說白了其實就是一打雜的。老板一切大小事務都得由她去打點，安排會議、訂機票這些是分內事，幫老板買咖啡和狗糧自然也不在話下，最令人嘆為觀止的是還得幫老板的雙胞胎女兒拿到還沒有出版的哈利波特續(xù)集！試問這不是打雜是什么？！但女主角不是一個普通的打雜，她是一個非常專業(yè)非常高級的打雜，當然她也試過被老板的壓力逼迫到失聲痛哭，但后來調整心態(tài)后誓要讓老板對她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就讓老板眼前一亮了：交給她辦的事情全部都辦得穩(wěn)穩(wěn)妥妥，最讓老板驚訝的是她沒有交代的事情也全部提前辦好了，這讓老板始料不及，雖然嘴上沒說，但心里面對她的工作能力充滿了贊賞和肯定。之后也給了她更多的發(fā)展機會。試問這樣的打雜哪個老板不喜歡呢？ 很多大學生一畢業(yè)進入工作單位的時候，領導大都會安排一些基礎性的簡單工作，于是很多同學都感到很失落。因為每個人都自信自己是可以做一些更為重要和有意義的工作，而不是“打雜”。我這里可以講一下我在當儲蓄柜員時候的一件小事。后來這件事經常被我們領導拿來講給新人聽。
曾經看過的一句話：即使你現在只拿著2000塊錢的工資，你也要拿出能領1萬元工資的工作水平。這就是說，我們不要總是把自己的付出和回報放在天平的兩端，去看它是否對等，如果你覺得你可以獲得更好的回報的話，那你就要表現出值得別人給你高回報的相應的工作能力。
總結：
我想結合我這兩年來的工作經歷，跟大家一起分享幾句話：
1、你的名字，就是你的品牌。
我們的名字都是父母起的，但真正鑄造自己的品牌，靠的還是自己。你在別人心目中是怎么樣的？不需要多說，往往在第一時間不假思考的說出來的，就是你在別人心目中的形象。我們進入工作崗位以后，一定要注意自己說過的每一句話，做過的每一件事，因為我們說的話、做的事都會刻上我們的名字。我們絕不能容忍自己的名字跟“不負責任”、“左耳進右耳出”、“做事沒有交代”這樣的字眼搭上任何關系。只有這樣，你才會在工作中成長得更快。
2、認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
這句話是我一個領導跟我說過的，我一直記在我常用的那個筆記本上，每次換新的筆記本，我都會先在扉頁寫上這句話。不要以為領導不知道，認真做事和用心做事，領導一眼就能看出來，因為你是僅僅做到了認真，還是有去用心做事，最后出來的效果是可以看出差別的。做對和做好是兩個不同的層次，做對停留在事情沒有出錯的層次上，而做好則需要你真正花心思去考慮怎樣讓事物本身得到提升，甚至實現質的飛躍，讓領導和同事眼前一亮。
3、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是大多數人死在明天晚上，看不到后天的太陽。
知道，一句簡單的加油，說出來很容易，聽上去也很美，但也許到了現實中，一碰就碎了。真正經歷過失敗的人會懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁悶到想抓狂的情緒，只能是自己去品嘗，漫漫長夜后才會有一點點的光亮。我想馬云的這句話，說的就是這個道理。我們不要去責備現實如何如何，實際上你所經歷的也是我曾經經歷的，我所經歷的也是走在我前面的人所經歷過的，因為這就是生活。
前段時間在hbo上看過喬治亞.歐姬芙的自傳性電影，她是20世紀美術史上最著名的兩位女畫家之一，并創(chuàng)下了美國藝術史上第一位女性個展的記錄。她曾經說過：“我生來膽小，但我從來不因為我的膽小而不做我想要做的事情別人的視角永遠不如你自己的好，因為這是你與生俱來，且最終就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部。”同樣的話，送給各位。
銀行柜臺工作心得體會篇十五
我在xx支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業(yè)務會蒸蒸日上！
銀行柜臺工作心得體會篇十六
柜臺工作是目前社會上較為普遍的一種工作形式，不僅是為了生計，更是一種富有挑戰(zhàn)和成就感的工作。在從事柜臺工作的過程中，我得到了很多的收獲和體驗。本文將結合自己的工作經驗，分享我的心得和體會。
柜臺工作是一種服務型的工作，它強調的是以顧客為中心，提供優(yōu)質的服務。柜臺工作中最重要的就是與顧客溝通和交流，因此溝通和人際交往技巧是必不可少的。此外，柜臺工作的時間性和強度也是非常明顯的，要求我們要保持高效率的工作效率，并且在高強度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和健康。
柜臺工作的價值在于它對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升。在工作中，我們需要積極主動地接待和服務顧客，在過程中鍛煉了溝通能力和解決問題的能力；辦事過程中，我們需要認真仔細地處理各種手續(xù)和細節(jié)，從而提高了自己的認真負責和自我約束能力。同時，柜臺工作還培養(yǎng)了我們在團隊中的協作和配合能力，提升了我們的職業(yè)素養(yǎng)和個人價值。
柜臺工作中也充滿了考驗和挑戰(zhàn)。首先是時間上的挑戰(zhàn)，需要在壓力下，及時地完成工作任務。其次是理解和解決顧客的需求，包括理解他們講述的問題和幫助解決問題，這更需要我們的耐心和細心。此外，柜臺工作從業(yè)人員需要具備一定的自制力和心理承受能力，以應對各種顧客的情緒波動和處理突發(fā)事件。
第五段：結語。
總的來說，柜臺工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學習和進步。在柜臺工作中，我們體會到了篤實用心地為他人服務的快樂和成就感，感受到了在團隊協作中共同完成任務的良好氛圍。我們也認識到通過柜臺工作，我們不僅提高了自己的職場素養(yǎng)，也為個人的成長和職業(yè)生涯打好了堅實的基礎。因此，我很慶幸能夠從事柜臺工作，認真地面對工作中的挑戰(zhàn)，得到了許多的收獲和成長。