合同是一種書面協(xié)議，用于約定雙方在合作中的條件和責任。編寫合同時需要綜合考慮多個方面，包括法律要求、商業(yè)實際和雙方利益等。希望大家在起草和簽署合同的過程中能夠嚴格遵守法律法規(guī)，維護自己的權(quán)益和合法權(quán)益。
商務(wù)接待合同篇一
如果不認識客人，應(yīng)當備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!
依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
提前到達機場預防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準備!
在前往接機之前，接待人員應(yīng)先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點頭微笑以示尊敬。
遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?BR> 收到別人名片時，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應(yīng)當左手接右手遞。
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個接待細節(jié)，下次各位朋友去接機的時候可要好好注意了!
商務(wù)接待合同篇二
2、職業(yè)著裝
1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
2)女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、形象失禮行為
1、優(yōu)雅儀態(tài)訓練、變化
1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3)常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4)優(yōu)雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習
2、優(yōu)雅手勢語訓練：
1)優(yōu)雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2)致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正
3)遞送名片的動作與講究
4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5)喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3、三種不同魅力的笑容訓練、誤區(qū)糾正
4、幾種目光訓練、失禮動作糾正
1、介紹的禮儀
1)誰充當介紹人?
2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場合的雙方介紹練習
4)自我介紹注意點、練習
5)如何做有禮的被介紹者
2、名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)遞送名片的禮儀
3、稱謂禮儀
4、握手禮儀
1)握手不當動作
2)國際通行的握手禮正確動作
3)握手15個禁忌
5、位次排列禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時的位置排列
3)樓梯、電梯、門口的順序
4)不同會客室的座次排列
5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6)不同汽車內(nèi)的座次排列
6、通訊禮儀
1)基本電話禮節(jié)
2)撥打與接聽電話的禮節(jié)
3)手機禮儀
4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項
1、宴請禮儀
1)宴會的形式
2)宴會的程序
3)宴會的桌次、座次排列
4)請柬的格式、特指專用語
5)如何回復邀請
6)宴會基本禁忌
2、中餐禮儀
1)宴請前需要考慮的問題
2)中餐的座次原則
3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4)各種餐具的正確使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3、西餐禮儀
1)西餐著裝要求
2)西餐席位的排列
3)西餐點菜禮儀、上菜順序
4)入座講究、用餐姿勢
5)認識餐具與其使用方法
6)西餐禮儀細節(jié)
7)西餐宴會的禁忌
4、自助餐禮儀
1)安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待
2)享用自助餐的禮儀;
1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1)“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞
2)現(xiàn)場游戲互動：閉目撕紙游戲
3)游戲啟示：有效溝通三大要素
2“看、問、聽、答”全方位溝通
a 看――看別人什么?看懂什么?
1、看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性
2、讀懂他人“體語”的重要價值
3、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?
3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?
4、如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的?
b 問------怎么問?達成什么目的?
1、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?
2、何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?
1)你對他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內(nèi)行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)
c 聽-----怎么聽?
1、“傾聽”，有哪三大無可替代的價值?
2、傾聽的重要技巧、嚴重誤區(qū)
d說――說什么?
1、交際禮貌用語
2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3、如何盡快打開話題、打破尷尬
4、使用對方易懂的詞語
5、宜談的、忌談的主題
e說――對方更在乎您“怎么說”
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2、四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4、聽出對方的弦外之音，并與之核對
5、如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?
商務(wù)接待合同篇三
日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。
打招呼當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待座次
秘書引導或陪同客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時，應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（１） 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２） 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３） 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
商務(wù)接待合同篇四
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待合同篇五
根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導為客人送行。
2.一般的接待
對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓中要求，正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。
3.內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據(jù)單位領(lǐng)導的意見通知有關(guān)領(lǐng)導人來賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當?shù)仫L景點的活動。
4.外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當?shù)娜藛T前往指定地點迎接。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。 送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。
5.禮賓次序
陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓中規(guī)定，在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領(lǐng)導辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。
上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導陪同，就請領(lǐng)導人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領(lǐng)導已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座。下車時，自己先下，為領(lǐng)導或客人打開車門，請他們下車。
當客人和領(lǐng)導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
接待禮儀：如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間。
接待禮儀：如何引導訪客
1.了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)：以下十種表現(xiàn)是會令訪客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。(1當顧客進來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度.3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心.5身體背對著客戶，只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作.7 看報紙雜志，無精打采打哈欠.8 繼續(xù)電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長時間打量客戶)
2.迎接客戶的三階段行禮：我們國內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問好。
商務(wù)接待合同篇六
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。
（一）重賓抵達前的準備工作
1，受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導直接交辦。
2，布置任務(wù)：召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達上級指示和要求；確定首長住地；明確任務(wù)，責任到人；加強保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負責做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站：掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛；掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準備；確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位（查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等）。
5，制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程；安排宴請和平時就餐；明確警衛(wèi)級別；呈報接待方案。
6，資料打?。喊ㄊ组L作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印；制作行李牌。
7，準備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話；電視頻道按序調(diào)試好；首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶；準備好匯報會會場。
8，準備就餐場地：檢修餐廳設(shè)施（照明、音響、空調(diào)、桌椅等）；就餐人數(shù)、方式、標準、時間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。
9，環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長生活習慣：掌握其基本情況（稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等）；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。
11，制定菜譜：因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導批準。
12，接站銜接：了解出發(fā)及抵達時間、位置；安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導秘書；提前布置接站現(xiàn)場（警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等）。
13，檢查落實：由領(lǐng)導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
（二）首長抵達之后的服務(wù)工作
1，迎接首長：準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊候迎。
2，清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。
3，隨行陪同：負責接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。
4，安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導；接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導客人入席、離席。
5，文娛活動安排：根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動單獨進行。
7，落實機票、車票：主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運：指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點；提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導和相關(guān)人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長：送行車輛提前15分鐘到達指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。
（三）首長離去之后的有關(guān)工作
1，清理房間：客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時維修。
2，對單結(jié)帳：客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費；每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用；派專人匯總，報主管領(lǐng)導審核認可；按規(guī)定標準結(jié)帳。
3，總結(jié)講評：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理資料；表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
4，資料歸檔：收集所有文字（值班記錄、接待計劃、工作日志等）、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存；建立首長個人資料的完整檔案（如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等）。
1、遵守時間，不得失約
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應(yīng)按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女
男士對同行的老人婦女應(yīng)主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手；如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風俗習慣
不同的國家（地區(qū)）、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團組成員在出訪前應(yīng)適當了解這些風俗習慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗
在會談及約會客人或出席音樂會等場合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿淺色襪子）；非正式場合（如參觀、游覽或旅行過程中）可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動；不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。
5、互贈禮品，禮尚往來
出訪團組在國（境）外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：
在選擇禮品時，應(yīng)盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或為受禮人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?BR> 贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。
對方回贈禮品時，應(yīng)雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。
一、稱呼的習慣
（一）規(guī)范稱呼
1、稱呼行政職務(wù)。
2、稱呼技術(shù)職稱。
3、稱呼職業(yè)名稱。
4、稱呼學銜
5、稱呼對方姓名。
6、稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用
同志、老師、先生、師傅、小姐
（二）稱呼之忌
1、庸俗的稱呼。
2、他人的綽號。
3、地域性稱呼。
4、簡化性稱呼。
二、握手的規(guī)范
（一）握手方式
具體操作要點：
1、神態(tài)
2、姿勢
3、力度
4、時間
（二）伸手順序
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手
客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長幼之間握手
年幼的一般要等年長的先伸手。
4、上下級之間握手
下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個人與多人握手由尊而卑，
即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
（三）相握禁忌
1、用左手與人握手。
2、戴手套與人握手。
3、戴墨境與人握手。
4、用雙手與人握手。
5、以臟手與人握手。
6、將另外一只手插在一袋里。
7、另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。
8、長篇大論，或不置一詞。
9、把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。
10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候
問候，亦稱問好、打招呼。
（一）問候次序
1、一個人問候另一個人。
“位低者先行”。
2、一個人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
（二）問候態(tài)度
注意四點：
1、主動。
2、熱情。
3、自然。
4、專注。
（三）問候內(nèi)容
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。
2、間接式。
四、介紹的藝術(shù)
介紹主要有如下三種形式：
（一）介紹自己
三點注意事項：
1、內(nèi)容要真實。
2、時間要簡短。
3、形式要標準。
（二）介紹他人
“尊者居后”。
1、先將男士介紹給女士
2、將年輕者介紹給年長者
3、先將未婚女子介紹給已婚女子。
4、先將職位低的介紹給地位高的
5、先將家庭成員介紹給對方
（三）介紹集體
紹集體又可分為兩種基本形式。
1、單向式。
2、雙向式。
商務(wù)接待合同篇七
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準時到達接待地點。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無論時間長短，司機不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標準
2、確定接待級別:接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。
e:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導;
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。
b:餐飲標準:午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級用車;
f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
商務(wù)接待合同篇八
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待合同篇九
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
接待禮儀注意事項
1、不要爽約，客人達到后要親自迎接，不要派無關(guān)的人代為接待。
2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟?！@樣并不失禮。
商務(wù)接待合同篇十
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機駕駛轎車。
1、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項：
1、當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。
2、根據(jù)乘車的基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位。所以，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，異常是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3、具體到副駕駛位、司機后位、司機對角線位哪個重要，要因人而異，因時而異，最標準的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待合同篇十一
為了安排好美國達貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月27——29日。
接機地點：xxx。
接待酒店：xxx達度假酒店。
地址：上xxx。
參觀地點：xxx有限公司生產(chǎn)基地。
美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員。
總負責：xxx(負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)。
接待組：xxx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)。
秘書組：xxx(負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)。
1.來回機票預定。
2.食宿安排。
3.迎接車輛安排。
5.會場整理及布置。
1.談判會議資料整理。
2.經(jīng)費報銷。
3.總結(jié)及信息反饋。
雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)。
1、接待外賓的`禮儀注意事項2、應(yīng)急方案的準備3、控制經(jīng)費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務(wù)接待合同篇十二
商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務(wù)接待的流程細節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。
1、了解客戶基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。
幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。
2、宴請
陪餐領(lǐng)導先到達宴會地點；
掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；
擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務(wù)會見、會談安排
明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備；
確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；
商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責；
協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂
征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗
每次接待任務(wù)完成后，要及時、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽儯页霾罹?，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務(wù)接待合同篇十三
點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘：好的。謝謝你們了。(車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車)。
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎?
鐘：好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)趙：請往這邊走。(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)張：請進。
(鐘等人進去后)。
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。請(手做引導勢)。
商務(wù)接待合同篇十四
人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧；中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行；隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企；禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思；以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，；其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)；無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識。
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當今社會形象至關(guān)重要，能夠說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗，并且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。所以，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和禮貌程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學引導我們?nèi)W習，并且經(jīng)過一邊教學，一邊指導我們該怎樣做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。經(jīng)過學習商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不一樣，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn)，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》，寫的'是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她供給的都是一些即刻就能用的實用工具，能夠讓我們自我、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自我的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情景的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自我的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動中是十分重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今日，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是十分溫暖人心的。
我們明白職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自我的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量；言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn)；關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自我獨特的個人品牌。
商務(wù)接待合同篇十五
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
商務(wù)接待合同篇十六
商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
一、介紹的禮節(jié)
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。
三、交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
四、引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
1、忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
商務(wù)接待合同篇十七
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。
2、適用范圍。
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責任單位。
公司的一般商務(wù)接待活動由行政部負責實施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實施。
（一）了解接待對象的情況。
（二）制訂接待計劃。
一個完善的接待計劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費用預算等內(nèi)容。負責接待人員做好計劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應(yīng)領(lǐng)導審批后實施。
接待規(guī)格是指接待工作的具體標準，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、活動日程活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時間。
（2）具體的接待活動內(nèi)容及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機和花籃等。
（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排。
專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領(lǐng)導審批、申請費用等。
3、費用預算。
接待人員應(yīng)以接待計劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導審批、申領(lǐng)費用等。
4、其他事項計劃安排。
在接待計劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應(yīng)仔細斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表。
（二）迎接安排。
（三）看望、商議日程。
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項要求。
1、接待規(guī)格及陪同人員要求。
2、接待地點的選擇。
3、會場安排。
4、用餐標準及審批權(quán)限。
5、住宿標準及審批權(quán)限。
6、交通及車輛安排。
7、參觀旅游安排。
8、宴請。
9、迎送安排。
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負責接待的人員應(yīng)進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
商務(wù)接待合同篇十八
為安排好領(lǐng)導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
xx年xx月xx日—xx月xx日。
接人地點：
下榻酒店：
考察地點：
辦事處主任：
隨行人員：
總負責人：（待定）。
具體實施人員：（待定）。
1、食宿安排，提前預定酒店房間。
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接。
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作。
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
1、負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務(wù)。
2、負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。
（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標準擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時視情景進行安排：商務(wù)車部。
1、酒店：
（1）帝豪。
（2）喜來登。
（3）君華。
（4）金海灣。
2、餐飲：
（1）海鮮城。
電話：地址：
（2）酒家。
電話：地址：
（3）酒家。
電話：地址：
（4）大酒樓。
電話：地址：
（5）酒家。
電話：地址：
商務(wù)接待合同篇十九
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。
（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。
（2）若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細的解釋或說明。
（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
（6）當憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
（7）學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（10）要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?BR> （11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
（12）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
（13）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
（14）會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
商務(wù)接待合同篇二十
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
(一)會議時間：2xx-1-1至2xx-1-12。
(二)會議地點：柳州飯店。
地址：柳州飯店。
電話：xxxxxxxxxx。
聯(lián)系人：賈xx。
(三)參加會議人員：總公司代表分公司各部門負責人，
略
成立會議籌備領(lǐng)導小組。
組長：賈xx。
副組長：王xx。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組。
負責人：韋xx。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責：
1.領(lǐng)導講話、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會務(wù)組。
負責人：歐xx。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、
食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負責人：王xx。
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：許xx。
1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由職責單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排。
3.紀念品。
負責人：賈xx。
(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。
4.住宿。
負責人：賈xx。
(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動。
(1)游覽。
職責人：麥xx。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月xx日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
職責人：韋xx。
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代。
表團參與的演出計劃。
6.宣傳報道。
職責人：麥xx。
(1)負責會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障。
職責人：歐xx。
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
商務(wù)接待合同篇一
如果不認識客人，應(yīng)當備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!
依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
提前到達機場預防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準備!
在前往接機之前，接待人員應(yīng)先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。
見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點頭微笑以示尊敬。
遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?BR> 收到別人名片時，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應(yīng)當左手接右手遞。
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個接待細節(jié)，下次各位朋友去接機的時候可要好好注意了!
商務(wù)接待合同篇二
2、職業(yè)著裝
1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
2)女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、形象失禮行為
1、優(yōu)雅儀態(tài)訓練、變化
1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3)常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4)優(yōu)雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習
2、優(yōu)雅手勢語訓練：
1)優(yōu)雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2)致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正
3)遞送名片的動作與講究
4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
5)喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3、三種不同魅力的笑容訓練、誤區(qū)糾正
4、幾種目光訓練、失禮動作糾正
1、介紹的禮儀
1)誰充當介紹人?
2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場合的雙方介紹練習
4)自我介紹注意點、練習
5)如何做有禮的被介紹者
2、名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)遞送名片的禮儀
3、稱謂禮儀
4、握手禮儀
1)握手不當動作
2)國際通行的握手禮正確動作
3)握手15個禁忌
5、位次排列禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時的位置排列
3)樓梯、電梯、門口的順序
4)不同會客室的座次排列
5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6)不同汽車內(nèi)的座次排列
6、通訊禮儀
1)基本電話禮節(jié)
2)撥打與接聽電話的禮節(jié)
3)手機禮儀
4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項
1、宴請禮儀
1)宴會的形式
2)宴會的程序
3)宴會的桌次、座次排列
4)請柬的格式、特指專用語
5)如何回復邀請
6)宴會基本禁忌
2、中餐禮儀
1)宴請前需要考慮的問題
2)中餐的座次原則
3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4)各種餐具的正確使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3、西餐禮儀
1)西餐著裝要求
2)西餐席位的排列
3)西餐點菜禮儀、上菜順序
4)入座講究、用餐姿勢
5)認識餐具與其使用方法
6)西餐禮儀細節(jié)
7)西餐宴會的禁忌
4、自助餐禮儀
1)安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待
2)享用自助餐的禮儀;
1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1)“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞
2)現(xiàn)場游戲互動：閉目撕紙游戲
3)游戲啟示：有效溝通三大要素
2“看、問、聽、答”全方位溝通
a 看――看別人什么?看懂什么?
1、看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性
2、讀懂他人“體語”的重要價值
3、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?
3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?
4、如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的?
b 問------怎么問?達成什么目的?
1、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?
2、何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?
1)你對他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內(nèi)行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)
c 聽-----怎么聽?
1、“傾聽”，有哪三大無可替代的價值?
2、傾聽的重要技巧、嚴重誤區(qū)
d說――說什么?
1、交際禮貌用語
2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3、如何盡快打開話題、打破尷尬
4、使用對方易懂的詞語
5、宜談的、忌談的主題
e說――對方更在乎您“怎么說”
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2、四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4、聽出對方的弦外之音，并與之核對
5、如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?
商務(wù)接待合同篇三
日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。
打招呼當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待座次
秘書引導或陪同客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時，應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（１） 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２） 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３） 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
商務(wù)接待合同篇四
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待合同篇五
根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導為客人送行。
2.一般的接待
對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓中要求，正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。
3.內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據(jù)單位領(lǐng)導的意見通知有關(guān)領(lǐng)導人來賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當?shù)仫L景點的活動。
4.外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當?shù)娜藛T前往指定地點迎接。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。 送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。
5.禮賓次序
陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓中規(guī)定，在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領(lǐng)導辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。
上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導陪同，就請領(lǐng)導人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領(lǐng)導已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座。下車時，自己先下，為領(lǐng)導或客人打開車門，請他們下車。
當客人和領(lǐng)導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
接待禮儀：如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間。
接待禮儀：如何引導訪客
1.了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)：以下十種表現(xiàn)是會令訪客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。(1當顧客進來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度.3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心.5身體背對著客戶，只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作.7 看報紙雜志，無精打采打哈欠.8 繼續(xù)電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長時間打量客戶)
2.迎接客戶的三階段行禮：我們國內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問好。
商務(wù)接待合同篇六
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。
（一）重賓抵達前的準備工作
1，受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導直接交辦。
2，布置任務(wù)：召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達上級指示和要求；確定首長住地；明確任務(wù)，責任到人；加強保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負責做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站：掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛；掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準備；確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位（查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等）。
5，制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程；安排宴請和平時就餐；明確警衛(wèi)級別；呈報接待方案。
6，資料打?。喊ㄊ组L作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印；制作行李牌。
7，準備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話；電視頻道按序調(diào)試好；首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶；準備好匯報會會場。
8，準備就餐場地：檢修餐廳設(shè)施（照明、音響、空調(diào)、桌椅等）；就餐人數(shù)、方式、標準、時間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。
9，環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長生活習慣：掌握其基本情況（稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等）；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。
11，制定菜譜：因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導批準。
12，接站銜接：了解出發(fā)及抵達時間、位置；安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導秘書；提前布置接站現(xiàn)場（警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等）。
13，檢查落實：由領(lǐng)導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
（二）首長抵達之后的服務(wù)工作
1，迎接首長：準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊候迎。
2，清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。
3，隨行陪同：負責接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。
4，安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導；接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導客人入席、離席。
5，文娛活動安排：根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動單獨進行。
7，落實機票、車票：主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運：指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點；提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導和相關(guān)人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長：送行車輛提前15分鐘到達指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。
（三）首長離去之后的有關(guān)工作
1，清理房間：客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時維修。
2，對單結(jié)帳：客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費；每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用；派專人匯總，報主管領(lǐng)導審核認可；按規(guī)定標準結(jié)帳。
3，總結(jié)講評：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理資料；表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
4，資料歸檔：收集所有文字（值班記錄、接待計劃、工作日志等）、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存；建立首長個人資料的完整檔案（如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等）。
1、遵守時間，不得失約
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應(yīng)按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女
男士對同行的老人婦女應(yīng)主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手；如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風俗習慣
不同的國家（地區(qū)）、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團組成員在出訪前應(yīng)適當了解這些風俗習慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗
在會談及約會客人或出席音樂會等場合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿淺色襪子）；非正式場合（如參觀、游覽或旅行過程中）可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動；不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。
5、互贈禮品，禮尚往來
出訪團組在國（境）外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：
在選擇禮品時，應(yīng)盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或為受禮人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?BR> 贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。
對方回贈禮品時，應(yīng)雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。
一、稱呼的習慣
（一）規(guī)范稱呼
1、稱呼行政職務(wù)。
2、稱呼技術(shù)職稱。
3、稱呼職業(yè)名稱。
4、稱呼學銜
5、稱呼對方姓名。
6、稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用
同志、老師、先生、師傅、小姐
（二）稱呼之忌
1、庸俗的稱呼。
2、他人的綽號。
3、地域性稱呼。
4、簡化性稱呼。
二、握手的規(guī)范
（一）握手方式
具體操作要點：
1、神態(tài)
2、姿勢
3、力度
4、時間
（二）伸手順序
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手
客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長幼之間握手
年幼的一般要等年長的先伸手。
4、上下級之間握手
下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個人與多人握手由尊而卑，
即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
（三）相握禁忌
1、用左手與人握手。
2、戴手套與人握手。
3、戴墨境與人握手。
4、用雙手與人握手。
5、以臟手與人握手。
6、將另外一只手插在一袋里。
7、另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。
8、長篇大論，或不置一詞。
9、把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。
10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候
問候，亦稱問好、打招呼。
（一）問候次序
1、一個人問候另一個人。
“位低者先行”。
2、一個人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
（二）問候態(tài)度
注意四點：
1、主動。
2、熱情。
3、自然。
4、專注。
（三）問候內(nèi)容
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。
2、間接式。
四、介紹的藝術(shù)
介紹主要有如下三種形式：
（一）介紹自己
三點注意事項：
1、內(nèi)容要真實。
2、時間要簡短。
3、形式要標準。
（二）介紹他人
“尊者居后”。
1、先將男士介紹給女士
2、將年輕者介紹給年長者
3、先將未婚女子介紹給已婚女子。
4、先將職位低的介紹給地位高的
5、先將家庭成員介紹給對方
（三）介紹集體
紹集體又可分為兩種基本形式。
1、單向式。
2、雙向式。
商務(wù)接待合同篇七
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準時到達接待地點。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。
6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無論時間長短，司機不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標準
2、確定接待級別:接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。
e:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導;
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。
b:餐飲標準:午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級用車;
f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
商務(wù)接待合同篇八
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待合同篇九
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
接待禮儀注意事項
1、不要爽約，客人達到后要親自迎接，不要派無關(guān)的人代為接待。
2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟?！@樣并不失禮。
商務(wù)接待合同篇十
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機駕駛轎車。
1、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項：
1、當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。
2、根據(jù)乘車的基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位。所以，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，異常是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3、具體到副駕駛位、司機后位、司機對角線位哪個重要，要因人而異，因時而異，最標準的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待合同篇十一
為了安排好美國達貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月27——29日。
接機地點：xxx。
接待酒店：xxx達度假酒店。
地址：上xxx。
參觀地點：xxx有限公司生產(chǎn)基地。
美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員。
總負責：xxx(負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)。
接待組：xxx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)。
秘書組：xxx(負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)。
1.來回機票預定。
2.食宿安排。
3.迎接車輛安排。
5.會場整理及布置。
1.談判會議資料整理。
2.經(jīng)費報銷。
3.總結(jié)及信息反饋。
雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)。
1、接待外賓的`禮儀注意事項2、應(yīng)急方案的準備3、控制經(jīng)費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務(wù)接待合同篇十二
商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務(wù)接待的流程細節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。
1、了解客戶基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。
幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。
2、宴請
陪餐領(lǐng)導先到達宴會地點；
掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；
擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務(wù)會見、會談安排
明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準備；
確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；
商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責；
協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂
征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗
每次接待任務(wù)完成后，要及時、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽儯页霾罹?，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務(wù)接待合同篇十三
點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘：好的。謝謝你們了。(車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車)。
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎?
鐘：好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)趙：請往這邊走。(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)張：請進。
(鐘等人進去后)。
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。請(手做引導勢)。
商務(wù)接待合同篇十四
人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧；中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行；隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企；禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思；以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，；其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)；無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識。
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當今社會形象至關(guān)重要，能夠說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗，并且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。所以，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和禮貌程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學引導我們?nèi)W習，并且經(jīng)過一邊教學，一邊指導我們該怎樣做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。經(jīng)過學習商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不一樣，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn)，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》，寫的'是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她供給的都是一些即刻就能用的實用工具，能夠讓我們自我、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自我的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情景的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自我的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動中是十分重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今日，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是十分溫暖人心的。
我們明白職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自我的牌子打得響當當，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量；言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn)；關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自我獨特的個人品牌。
商務(wù)接待合同篇十五
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
商務(wù)接待合同篇十六
商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
一、介紹的禮節(jié)
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。
三、交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
四、引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
1、忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
商務(wù)接待合同篇十七
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。
2、適用范圍。
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責任單位。
公司的一般商務(wù)接待活動由行政部負責實施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實施。
（一）了解接待對象的情況。
（二）制訂接待計劃。
一個完善的接待計劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費用預算等內(nèi)容。負責接待人員做好計劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應(yīng)領(lǐng)導審批后實施。
接待規(guī)格是指接待工作的具體標準，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、活動日程活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時間。
（2）具體的接待活動內(nèi)容及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機和花籃等。
（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排。
專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領(lǐng)導審批、申請費用等。
3、費用預算。
接待人員應(yīng)以接待計劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導審批、申領(lǐng)費用等。
4、其他事項計劃安排。
在接待計劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應(yīng)仔細斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表。
（二）迎接安排。
（三）看望、商議日程。
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項要求。
1、接待規(guī)格及陪同人員要求。
2、接待地點的選擇。
3、會場安排。
4、用餐標準及審批權(quán)限。
5、住宿標準及審批權(quán)限。
6、交通及車輛安排。
7、參觀旅游安排。
8、宴請。
9、迎送安排。
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負責接待的人員應(yīng)進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
商務(wù)接待合同篇十八
為安排好領(lǐng)導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
xx年xx月xx日—xx月xx日。
接人地點：
下榻酒店：
考察地點：
辦事處主任：
隨行人員：
總負責人：（待定）。
具體實施人員：（待定）。
1、食宿安排，提前預定酒店房間。
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接。
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領(lǐng)導蒞臨我司指導工作。
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
1、負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務(wù)。
2、負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。
（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標準擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時視情景進行安排：商務(wù)車部。
1、酒店：
（1）帝豪。
（2）喜來登。
（3）君華。
（4）金海灣。
2、餐飲：
（1）海鮮城。
電話：地址：
（2）酒家。
電話：地址：
（3）酒家。
電話：地址：
（4）大酒樓。
電話：地址：
（5）酒家。
電話：地址：
商務(wù)接待合同篇十九
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。
（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。
（2）若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細的解釋或說明。
（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
（6）當憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
（7）學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（10）要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?BR> （11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
（12）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
（13）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
（14）會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
商務(wù)接待合同篇二十
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
(一)會議時間：2xx-1-1至2xx-1-12。
(二)會議地點：柳州飯店。
地址：柳州飯店。
電話：xxxxxxxxxx。
聯(lián)系人：賈xx。
(三)參加會議人員：總公司代表分公司各部門負責人，
略
成立會議籌備領(lǐng)導小組。
組長：賈xx。
副組長：王xx。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組。
負責人：韋xx。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責：
1.領(lǐng)導講話、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會務(wù)組。
負責人：歐xx。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責：具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、
食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負責人：王xx。
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：許xx。
1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由職責單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排。
3.紀念品。
負責人：賈xx。
(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。
4.住宿。
負責人：賈xx。
(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動。
(1)游覽。
職責人：麥xx。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月xx日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
職責人：韋xx。
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代。
表團參與的演出計劃。
6.宣傳報道。
職責人：麥xx。
(1)負責會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障。
職責人：歐xx。
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。