在總結過程中，我們可以發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，從而找到改進和提升的方向。要注意總結的重點和重點突出，突出關鍵問題和核心觀點?？偨Y范文的積極向上的態(tài)度和鼓勵性的語言能夠激發(fā)我們繼續(xù)努力和進步的動力。
物業(yè)管家助理工作總結篇一
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據目前的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，保證各部門實現物管合同約定的.品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)管家助理工作總結篇二
回首__，我的工作同樣經歷著不平凡。我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有耐心細致地做好財務工作，積極主動地搞好文案管理，認真負責地抓好綠化維護。日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，;學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管家助理工作總結篇三
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)管家助理工作總結篇四
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的`進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,2015年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
物業(yè)管家助理工作總結篇五
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然，20xx年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。
(一)認真做好竣工預驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物;上海建科建設監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明;上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人(次)分10批(項)，按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:。
一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議;二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
(三)認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要;是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法;是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎。為此實訓基地物業(yè)管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業(yè)管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。
截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
(四)著力疏通管理處內部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。
(一)客戶服務。
客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現物業(yè)員工的精神面貌。2010年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1)投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%是對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2)報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現的實物報修000宗，業(yè)主單位報修000宗?？头扛鶕嶋H情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3)文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4)客戶服務人員培訓情況?？蛻舴詹空J真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5)會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁，會議及參觀活動級別較高、會務保障非常嚴謹、會場安排任務量大。據統(tǒng)計2010年共接待部、市級領導會議及參觀場次000場;接待外省市參觀團000場;接待專家訪問團000場;接待各參觀團體(包括學校)000場;協助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場;常規(guī)性會議服務000場。
物業(yè)管家助理工作總結篇六
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。
四、全力協作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
物業(yè)管家助理工作總結篇七
本人于1月31日有幸加入貴公司工作，擔任試用物業(yè)總監(jiān)助理職務崗位工作。在此，感謝公司給予提供良好的機會和平臺，在工作中，得到各級主管和同事的精心指導，在短短時間中有一定的收獲，具體工作總結如下：
一、工作內容。
1、對科耐物業(yè)管理軟件模塊的熟悉及操作，包括業(yè)主資料的輸入和導出、財務情況的導出、入住情況的導出等。
2、熟悉公司各部門結構及職能，處理好與各部門之間的.工作關系，按照物業(yè)總監(jiān)要求對各種文件對相關部門進行有效率的傳送與簽收，以便工作有效的完成。
3、按照工作議事日程和物業(yè)總監(jiān)要求通知各管理處上交工作計劃、工作總結、物業(yè)大檢情況等文件并進行匯總及傳送。
4、對各種會議進行記錄，會后根據會議記錄進行整理與傳送。
5、協助物業(yè)總監(jiān)定期對各小區(qū)進行物業(yè)大檢查，記錄并匯總情況，派發(fā)至各管理處落實各項工作。
6、協助各小區(qū)管理處每天處理各種材料申購和財務報賬的跟進等。
二、工作心得。
1、進入工作狀態(tài)而非等同學校的生活狀態(tài)，須盡快調整并端正態(tài)度進入角色，正視自己的位置了解與公司各部門之間的關系。
2、經過xx老師的介紹和培訓后，對公司的構成、基本模塊、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨等各方面整體有認識。
3、剛進入新環(huán)境，要學會不恥下問、少說多做，除了指教物業(yè)總監(jiān)外，還有經過前任物業(yè)總監(jiān)助理陳x的指點和引導下，對新環(huán)境已有初步的了解。
4、初步的了解后，要經過不斷的嘗試和實踐，對于實踐中出現的各種疑問，對新事物接觸所遇到的問題，要指教身邊的同事。
5、對科耐軟件的使用和操作要不斷的熟練，以達到能夠從中導出所需數據以便提供各種應用。
6、對尚未熟悉的工作細節(jié)須詢問物業(yè)總監(jiān)，不懂就問，不能不懂裝懂，按照物業(yè)總監(jiān)的要求去做好每一件事。
7、對工作要認真積極，態(tài)度要嚴謹，在工作中應逐漸學會處理各種問題的方法，前提是要按照物業(yè)總監(jiān)的要求去完成。
8、工作效率要高，對物業(yè)總監(jiān)交代的各種事情要及時完成，不能拖拉以便事情在預定時間內完成。
9、工作中犯錯須立即改正，勇于承認錯誤與漏洞并避免下次再犯，謹記。
10、要懂得以禮待人，同事提出意見和建議就要虛心接受并更正，在以后的工作生活中，若遇到問題不能解決須立即詢問物業(yè)總監(jiān)意見并認真完成。
三、工作意向。
1、要做到在正式成為公司員工后謹守職責，對公司忠誠有加，不做有損公司形象及利益的事情。
2、做好本分工作，聽從指揮，及時完成并落實物業(yè)總監(jiān)要求的各種工作。
3、在以后工作中須不斷進步，揚長避短，避免錯誤重復發(fā)生的情況。
4、在扎實穩(wěn)步的工作上，爭取做個優(yōu)秀的員工。
物業(yè)管家助理工作總結篇八
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。
xxx小區(qū)的開發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協調的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經理主管的能力確實不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務意識不強！每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經理很難培養(yǎng)出職業(yè)經理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經理人。
物業(yè)管家助理工作總結篇九
一、協助項目區(qū)域常務經理的工作開展和日常事務處理，當好參謀和助手。
二、兼管本項目區(qū)域辦公室職責范圍的工作。
三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。
四、受項目區(qū)域常務經理委托，代理行使常務經理職權。
五、完成上級領導分派的其他工作任務。
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物業(yè)管家助理工作總結篇十
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧?？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)助理轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
物業(yè)管家助理工作總結篇十一
作為一名物業(yè)管家助理，我有幸參與了物業(yè)管家團隊的工作，負責協助物業(yè)管家管理小區(qū)的日常運營與維護。我的職責包括處理居民投訴、安排維修人員、巡視小區(qū)等工作。通過這段時間的工作經歷，我對物業(yè)管家助理的工作有了更深刻的理解和體會。
物業(yè)管家助理職位的優(yōu)勢在于，能夠接觸到各種復雜的問題，并通過對不同情況的分析和處理，提供滿意的解決方案。同時，工作內容多樣化，既有協助居民解決問題的工作，也有需要與維修人員、商家等相關人員進行溝通和協調的工作。然而，物業(yè)管家助理也面臨較大的工作壓力，需要在較短時間內做出正確的決策，給居民提供及時的服務。
物業(yè)管家助理的工作并非一帆風順，其中的挑戰(zhàn)主要表現在以下幾個方面。首先，工作壓力大。居民提出的問題千差萬別，需要我們迅速做出反應且提供解決方案。其次，工作需要細致入微，不能有絲毫疏忽。例如，處理居民的投訴，我們需要了解居民的訴求、核實相關事實，并在合理的范圍內解決問題。最后，協調各方的利益沖突也是一大挑戰(zhàn)。在工作中，我們需要與維修人員、商家等不同利益方進行溝通和協商，既要維護居民的權益，又要平衡各方的利益。
通過這段時間的工作，我從中收獲了許多寶貴的經驗與體會。首先，我認識到溝通和協調能力的重要性。在處理問題時，我需要與各方進行充分的溝通和協調，確保問題能夠得到妥善處理。其次，我學會了分析和解決問題的能力。在面對居民的投訴時，我需要冷靜分析問題的本質和原因，并在理性的基礎上采取相應的解決措施。最后，我也意識到團隊合作的重要性。只有通過與團隊成員的緊密合作，才能更好地完成工作任務，提供更高質量的服務。
通過擔任物業(yè)管家助理，我充分感受到了工作中的快樂與挑戰(zhàn)。工作中的種種困難與壓力也讓我不斷成長與進步。未來，我希望能夠更好地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家，為小區(qū)居民提供更好的服務。我相信，通過不懈的努力和學習，我會在物業(yè)管理領域取得更好的成就，并為小區(qū)的和諧發(fā)展做出應有的貢獻。
在物業(yè)管家助理的工作中，我經歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質。我對這個職位有了更深刻的理解和體會，也收獲了許多寶貴的經驗。通過這段工作經歷，我相信自己在未來會有更好的發(fā)展。物業(yè)管家助理這個崗位讓我意識到了自己的潛力和能力，并激勵著我不斷提升自己，給居民提供更好的服務。我深知自己在這個崗位上的責任和使命，我愿意用自己的努力和奉獻回報居民的信任與支持。
物業(yè)管家助理工作總結篇十二
一、引言（150字）。
作為一名物業(yè)管家助理，我在工作中積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將簡要分享我對物業(yè)管家助理工作的理解和心得體會。作為助理，我們需要具備良好的溝通技巧、組織能力和責任心，而這些都是十分關鍵的品質。在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時，我們也能夠不斷提升自我，在與團隊合作中鍛煉自己，不斷成長進步。
二、職責與能力（250字）。
作為物業(yè)管家助理，我們的職責主要是協助物業(yè)管家處理日常工作，負責管理物業(yè)設施和服務，并向業(yè)主提供相關的咨詢和解答。在工作中，我們需要具備一定的組織能力和時間管理能力，確保各項工作有序進行。同時，良好的溝通和協調能力也是必不可少的，我們要與內部團隊和業(yè)主保持密切的聯系，及時傳達信息和解決問題。此外，責任心也是我們的關鍵品質之一，只有牢記自己的職責和義務，才能夠更好地完成工作。
三、團隊合作與協調（300字）。
在物業(yè)管家助理的工作中，團隊合作和協調是非常重要的。我們常常需要與團隊成員一同處理業(yè)主的各種需求和問題。在團隊合作中，我學會了傾聽和理解他人的觀點，善于接受和采納不同的意見和建議。與此同時，我也學會了與團隊成員進行有效的溝通和協商，協調各方的利益，以達到共贏的目標。通過與團隊合作，我逐漸培養(yǎng)了自己承擔責任和主動解決問題的能力。
四、與業(yè)主的溝通與服務（300字）。
作為物業(yè)管家助理，與業(yè)主的溝通和服務是我們工作中的重點之一。我們需要通過各種渠道與業(yè)主保持聯系，及時了解他們的需求和意見，并及時解決他們的問題。良好的溝通能力讓我能夠準確地理解業(yè)主的需求，并及時向團隊反饋和協調解決方案。在與業(yè)主的服務過程中，我學到了耐心和細心，不僅盡力滿足業(yè)主的需求，還時刻保持友好和真誠的態(tài)度。
五、成長與進步（200字）。
通過擔任物業(yè)管家助理這個職位，我不僅掌握了工作技能，還提升了自己的各項能力。在工作中，我不斷追求進步和創(chuàng)新，積極參與各項培訓和學習，不斷完善自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也通過外出考察和交流，與其他物業(yè)管理人員互相學習和分享經驗。通過不斷地學習和實踐，我逐漸明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標，并為之努力奮斗。
總結（200字）。
作為一名物業(yè)管家助理，我深刻認識到自己在整個團隊中的重要性，明白良好的溝通和協調技巧對于工作的重要性。在工作中，我們需要始終保持責任心和工作熱情，始終以業(yè)主的需求為中心，提供更優(yōu)質的服務。通過工作的實踐和不斷的學習，我相信我的成長和進步定會讓我更好地履行物業(yè)管家助理的職責，并為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)管家助理工作總結篇十三
目前所在：佛山年齡：26。
戶口所在：佛山國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：168cm。
誠信徽章：未申請。
求職意向。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：佛山,廣州,廣東省。
工作經歷。
工作描述：處理業(yè)主投訴和跟進各項小區(qū)事務，小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項工作。對樓盤的`收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經驗，了解驗收、收樓、跟進工程問題等各項工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
離職原因：個人發(fā)展原因。
工作描述：從事小區(qū)(住宅和商鋪)的前期日常管理工作和收樓工作。
離職原因：個人發(fā)展原因。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：實習了解物業(yè)管理的工作，從事基本的管理。
離職原因：實習完畢，回校學習。
教育背景。
畢業(yè)院校：華南師范大學南海校區(qū)。
專業(yè)一：物業(yè)管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
了解小區(qū)的管理工作，熟悉小區(qū)內的日常管理工作，能較好的處理業(yè)主投訴和跟進各項小區(qū)事務，了解小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項工作。對樓盤的收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經驗，了解驗收、收樓、跟進工程問題等各項工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
詳細個人自傳。
本人做事負責、細心、有責任心，對每項工作都盡自己最大的能力和努力去完成，有一定的人際溝通能力和協調能力。對日常工作或突發(fā)事件有一定的處理能力。
物業(yè)管家助理工作總結篇十四
一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現如下幾點:。
一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現了一名優(yōu)秀員工的崇高素質，他履行公司的規(guī)章制度、服務規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。
三、“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧毠?jié)這是一種服務態(tài)度和服務意識的體顯。他經常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術方面的學習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經考試以優(yōu)異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領導和員工的'一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務水平和技術知識，應用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務。
六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現著自己不平凡的人生價值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學習和贊揚。
物業(yè)管家助理工作總結篇十五
3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案;。
4、協助執(zhí)行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;。
5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;。
6、協助做好與各部門的溝通對接工;。
7、協助做好企業(yè)線上線下審批相關工作;。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)管家助理工作總結篇十六
擔任職位：合同文員。
工作描述：協助新成立的長鴻酒店總經理處理酒店各部門及外圍商鋪簽訂租賃合同事宜。
離職原因：因對長鴻酒店業(yè)務較熟，調往酒店。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
擔任職位：文員。
工作描述：負責公司后勤管理工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東海洋大學。
專業(yè)一：法學專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人對工作認真負責，能夠很好完成自己的本職工作及領導交代下來的任務，工作能力受到領導及同事的肯定。
詳細個人自傳。
物業(yè)管家助理工作總結篇一
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據目前的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，保證各部門實現物管合同約定的.品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)管家助理工作總結篇二
回首__，我的工作同樣經歷著不平凡。我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有耐心細致地做好財務工作，積極主動地搞好文案管理，認真負責地抓好綠化維護。日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，;學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管家助理工作總結篇三
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié)。
物業(yè)管家助理工作總結篇四
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的`進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,2015年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
物業(yè)管家助理工作總結篇五
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然，20xx年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。
(一)認真做好竣工預驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物;上海建科建設監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明;上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人(次)分10批(項)，按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:。
一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議;二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
(三)認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要;是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法;是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎。為此實訓基地物業(yè)管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業(yè)管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。
截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
(四)著力疏通管理處內部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。
(一)客戶服務。
客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現物業(yè)員工的精神面貌。2010年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1)投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%是對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2)報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現的實物報修000宗，業(yè)主單位報修000宗?？头扛鶕嶋H情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3)文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4)客戶服務人員培訓情況?？蛻舴詹空J真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5)會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁，會議及參觀活動級別較高、會務保障非常嚴謹、會場安排任務量大。據統(tǒng)計2010年共接待部、市級領導會議及參觀場次000場;接待外省市參觀團000場;接待專家訪問團000場;接待各參觀團體(包括學校)000場;協助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場;常規(guī)性會議服務000場。
物業(yè)管家助理工作總結篇六
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。
四、全力協作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
物業(yè)管家助理工作總結篇七
本人于1月31日有幸加入貴公司工作，擔任試用物業(yè)總監(jiān)助理職務崗位工作。在此，感謝公司給予提供良好的機會和平臺，在工作中，得到各級主管和同事的精心指導，在短短時間中有一定的收獲，具體工作總結如下：
一、工作內容。
1、對科耐物業(yè)管理軟件模塊的熟悉及操作，包括業(yè)主資料的輸入和導出、財務情況的導出、入住情況的導出等。
2、熟悉公司各部門結構及職能，處理好與各部門之間的.工作關系，按照物業(yè)總監(jiān)要求對各種文件對相關部門進行有效率的傳送與簽收，以便工作有效的完成。
3、按照工作議事日程和物業(yè)總監(jiān)要求通知各管理處上交工作計劃、工作總結、物業(yè)大檢情況等文件并進行匯總及傳送。
4、對各種會議進行記錄，會后根據會議記錄進行整理與傳送。
5、協助物業(yè)總監(jiān)定期對各小區(qū)進行物業(yè)大檢查，記錄并匯總情況，派發(fā)至各管理處落實各項工作。
6、協助各小區(qū)管理處每天處理各種材料申購和財務報賬的跟進等。
二、工作心得。
1、進入工作狀態(tài)而非等同學校的生活狀態(tài)，須盡快調整并端正態(tài)度進入角色，正視自己的位置了解與公司各部門之間的關系。
2、經過xx老師的介紹和培訓后，對公司的構成、基本模塊、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨等各方面整體有認識。
3、剛進入新環(huán)境，要學會不恥下問、少說多做，除了指教物業(yè)總監(jiān)外，還有經過前任物業(yè)總監(jiān)助理陳x的指點和引導下，對新環(huán)境已有初步的了解。
4、初步的了解后，要經過不斷的嘗試和實踐，對于實踐中出現的各種疑問，對新事物接觸所遇到的問題，要指教身邊的同事。
5、對科耐軟件的使用和操作要不斷的熟練，以達到能夠從中導出所需數據以便提供各種應用。
6、對尚未熟悉的工作細節(jié)須詢問物業(yè)總監(jiān)，不懂就問，不能不懂裝懂，按照物業(yè)總監(jiān)的要求去做好每一件事。
7、對工作要認真積極，態(tài)度要嚴謹，在工作中應逐漸學會處理各種問題的方法，前提是要按照物業(yè)總監(jiān)的要求去完成。
8、工作效率要高，對物業(yè)總監(jiān)交代的各種事情要及時完成，不能拖拉以便事情在預定時間內完成。
9、工作中犯錯須立即改正，勇于承認錯誤與漏洞并避免下次再犯，謹記。
10、要懂得以禮待人，同事提出意見和建議就要虛心接受并更正，在以后的工作生活中，若遇到問題不能解決須立即詢問物業(yè)總監(jiān)意見并認真完成。
三、工作意向。
1、要做到在正式成為公司員工后謹守職責，對公司忠誠有加，不做有損公司形象及利益的事情。
2、做好本分工作，聽從指揮，及時完成并落實物業(yè)總監(jiān)要求的各種工作。
3、在以后工作中須不斷進步，揚長避短，避免錯誤重復發(fā)生的情況。
4、在扎實穩(wěn)步的工作上，爭取做個優(yōu)秀的員工。
物業(yè)管家助理工作總結篇八
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。
xxx小區(qū)的開發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協調的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經理主管的能力確實不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務意識不強！每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經理很難培養(yǎng)出職業(yè)經理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經理人。
物業(yè)管家助理工作總結篇九
一、協助項目區(qū)域常務經理的工作開展和日常事務處理，當好參謀和助手。
二、兼管本項目區(qū)域辦公室職責范圍的工作。
三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。
四、受項目區(qū)域常務經理委托，代理行使常務經理職權。
五、完成上級領導分派的其他工作任務。
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物業(yè)管家助理工作總結篇十
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧?？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)助理轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
物業(yè)管家助理工作總結篇十一
作為一名物業(yè)管家助理，我有幸參與了物業(yè)管家團隊的工作，負責協助物業(yè)管家管理小區(qū)的日常運營與維護。我的職責包括處理居民投訴、安排維修人員、巡視小區(qū)等工作。通過這段時間的工作經歷，我對物業(yè)管家助理的工作有了更深刻的理解和體會。
物業(yè)管家助理職位的優(yōu)勢在于，能夠接觸到各種復雜的問題，并通過對不同情況的分析和處理，提供滿意的解決方案。同時，工作內容多樣化，既有協助居民解決問題的工作，也有需要與維修人員、商家等相關人員進行溝通和協調的工作。然而，物業(yè)管家助理也面臨較大的工作壓力，需要在較短時間內做出正確的決策，給居民提供及時的服務。
物業(yè)管家助理的工作并非一帆風順，其中的挑戰(zhàn)主要表現在以下幾個方面。首先，工作壓力大。居民提出的問題千差萬別，需要我們迅速做出反應且提供解決方案。其次，工作需要細致入微，不能有絲毫疏忽。例如，處理居民的投訴，我們需要了解居民的訴求、核實相關事實，并在合理的范圍內解決問題。最后，協調各方的利益沖突也是一大挑戰(zhàn)。在工作中，我們需要與維修人員、商家等不同利益方進行溝通和協商，既要維護居民的權益，又要平衡各方的利益。
通過這段時間的工作，我從中收獲了許多寶貴的經驗與體會。首先，我認識到溝通和協調能力的重要性。在處理問題時，我需要與各方進行充分的溝通和協調，確保問題能夠得到妥善處理。其次，我學會了分析和解決問題的能力。在面對居民的投訴時，我需要冷靜分析問題的本質和原因，并在理性的基礎上采取相應的解決措施。最后，我也意識到團隊合作的重要性。只有通過與團隊成員的緊密合作，才能更好地完成工作任務，提供更高質量的服務。
通過擔任物業(yè)管家助理，我充分感受到了工作中的快樂與挑戰(zhàn)。工作中的種種困難與壓力也讓我不斷成長與進步。未來，我希望能夠更好地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家，為小區(qū)居民提供更好的服務。我相信，通過不懈的努力和學習，我會在物業(yè)管理領域取得更好的成就，并為小區(qū)的和諧發(fā)展做出應有的貢獻。
在物業(yè)管家助理的工作中，我經歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質。我對這個職位有了更深刻的理解和體會，也收獲了許多寶貴的經驗。通過這段工作經歷，我相信自己在未來會有更好的發(fā)展。物業(yè)管家助理這個崗位讓我意識到了自己的潛力和能力，并激勵著我不斷提升自己，給居民提供更好的服務。我深知自己在這個崗位上的責任和使命，我愿意用自己的努力和奉獻回報居民的信任與支持。
物業(yè)管家助理工作總結篇十二
一、引言（150字）。
作為一名物業(yè)管家助理，我在工作中積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將簡要分享我對物業(yè)管家助理工作的理解和心得體會。作為助理，我們需要具備良好的溝通技巧、組織能力和責任心，而這些都是十分關鍵的品質。在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時，我們也能夠不斷提升自我，在與團隊合作中鍛煉自己，不斷成長進步。
二、職責與能力（250字）。
作為物業(yè)管家助理，我們的職責主要是協助物業(yè)管家處理日常工作，負責管理物業(yè)設施和服務，并向業(yè)主提供相關的咨詢和解答。在工作中，我們需要具備一定的組織能力和時間管理能力，確保各項工作有序進行。同時，良好的溝通和協調能力也是必不可少的，我們要與內部團隊和業(yè)主保持密切的聯系，及時傳達信息和解決問題。此外，責任心也是我們的關鍵品質之一，只有牢記自己的職責和義務，才能夠更好地完成工作。
三、團隊合作與協調（300字）。
在物業(yè)管家助理的工作中，團隊合作和協調是非常重要的。我們常常需要與團隊成員一同處理業(yè)主的各種需求和問題。在團隊合作中，我學會了傾聽和理解他人的觀點，善于接受和采納不同的意見和建議。與此同時，我也學會了與團隊成員進行有效的溝通和協商，協調各方的利益，以達到共贏的目標。通過與團隊合作，我逐漸培養(yǎng)了自己承擔責任和主動解決問題的能力。
四、與業(yè)主的溝通與服務（300字）。
作為物業(yè)管家助理，與業(yè)主的溝通和服務是我們工作中的重點之一。我們需要通過各種渠道與業(yè)主保持聯系，及時了解他們的需求和意見，并及時解決他們的問題。良好的溝通能力讓我能夠準確地理解業(yè)主的需求，并及時向團隊反饋和協調解決方案。在與業(yè)主的服務過程中，我學到了耐心和細心，不僅盡力滿足業(yè)主的需求，還時刻保持友好和真誠的態(tài)度。
五、成長與進步（200字）。
通過擔任物業(yè)管家助理這個職位，我不僅掌握了工作技能，還提升了自己的各項能力。在工作中，我不斷追求進步和創(chuàng)新，積極參與各項培訓和學習，不斷完善自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也通過外出考察和交流，與其他物業(yè)管理人員互相學習和分享經驗。通過不斷地學習和實踐，我逐漸明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標，并為之努力奮斗。
總結（200字）。
作為一名物業(yè)管家助理，我深刻認識到自己在整個團隊中的重要性，明白良好的溝通和協調技巧對于工作的重要性。在工作中，我們需要始終保持責任心和工作熱情，始終以業(yè)主的需求為中心，提供更優(yōu)質的服務。通過工作的實踐和不斷的學習，我相信我的成長和進步定會讓我更好地履行物業(yè)管家助理的職責，并為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)管家助理工作總結篇十三
目前所在：佛山年齡：26。
戶口所在：佛山國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：168cm。
誠信徽章：未申請。
求職意向。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：佛山,廣州,廣東省。
工作經歷。
工作描述：處理業(yè)主投訴和跟進各項小區(qū)事務，小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項工作。對樓盤的`收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經驗，了解驗收、收樓、跟進工程問題等各項工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
離職原因：個人發(fā)展原因。
工作描述：從事小區(qū)(住宅和商鋪)的前期日常管理工作和收樓工作。
離職原因：個人發(fā)展原因。
擔任職位：物業(yè)管理員。
工作描述：實習了解物業(yè)管理的工作，從事基本的管理。
離職原因：實習完畢，回校學習。
教育背景。
畢業(yè)院校：華南師范大學南海校區(qū)。
專業(yè)一：物業(yè)管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
了解小區(qū)的管理工作，熟悉小區(qū)內的日常管理工作，能較好的處理業(yè)主投訴和跟進各項小區(qū)事務，了解小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化工作、工程維修工作等各項工作。對樓盤的收樓工作熟悉，已有四次各類小區(qū)收樓的工作經驗，了解驗收、收樓、跟進工程問題等各項工作。對樓盤的銷售有一定的了解。
詳細個人自傳。
本人做事負責、細心、有責任心，對每項工作都盡自己最大的能力和努力去完成，有一定的人際溝通能力和協調能力。對日常工作或突發(fā)事件有一定的處理能力。
物業(yè)管家助理工作總結篇十四
一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現如下幾點:。
一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現了一名優(yōu)秀員工的崇高素質，他履行公司的規(guī)章制度、服務規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。
三、“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧毠?jié)這是一種服務態(tài)度和服務意識的體顯。他經常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術方面的學習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經考試以優(yōu)異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領導和員工的'一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務水平和技術知識，應用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務。
六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現著自己不平凡的人生價值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學習和贊揚。
物業(yè)管家助理工作總結篇十五
3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案;。
4、協助執(zhí)行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;。
5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;。
6、協助做好與各部門的溝通對接工;。
7、協助做好企業(yè)線上線下審批相關工作;。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)管家助理工作總結篇十六
擔任職位：合同文員。
工作描述：協助新成立的長鴻酒店總經理處理酒店各部門及外圍商鋪簽訂租賃合同事宜。
離職原因：因對長鴻酒店業(yè)務較熟，調往酒店。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
擔任職位：文員。
工作描述：負責公司后勤管理工作。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東海洋大學。
專業(yè)一：法學專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
本人對工作認真負責，能夠很好完成自己的本職工作及領導交代下來的任務，工作能力受到領導及同事的肯定。
詳細個人自傳。