2023年新員工入職培訓(xùn)開場主持(9篇)

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    人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇一
    首先我代表酒店人力資源部歡迎各位加盟xx大飯店,歡迎你們!
    有人說:成功不是一種機(jī)會,而是一種選擇!恭喜你們,請各位為自已成功的選擇鼓勵一下!
    真誠的友誼,來自的簡單的介紹:希望我們今后能成為朋友!
    今天,非常榮幸在這里與大家一起學(xué)習(xí)飯店《員工手冊》。
    在這里我衷心地希望大家在這短短的三天時間認(rèn)真聽講,做好筆記,并真正做到學(xué)以致用。
    課程精彩與否,大家說誰重要?當(dāng)然是講師,不對,當(dāng)然是學(xué)員的參與,在接下來的時間請大家積極參與,謝謝!在上課之前,提幾個小小的問題:
    1、你們想成為酒業(yè)專業(yè)人才嗎?
    2、你們想成為一個合格的酒店人嗎?
    3、那么如果你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人才還是一個合格的酒店人也好,大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!
    酒店意識——就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念,這些理念對統(tǒng)一員工的認(rèn)識,以及指導(dǎo)員工的行為有著重要的作用,它具體包括服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識。
    服務(wù)意識指服務(wù)的儀表、言談、舉止、禮儀及服務(wù)稱呼
    人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖
    質(zhì)量意識:服務(wù)質(zhì)量決定飯店的信譽(yù)、生存、效益及發(fā)展(雙贏)
    優(yōu)質(zhì)服務(wù):規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    規(guī)范化服務(wù)—個性化服務(wù)—精致驚奇服務(wù)—特色服務(wù)—差異化服務(wù)(實(shí)時服務(wù))
    良好的禮儀禮貌、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率、齊全的服務(wù)項(xiàng)目、靈活的服務(wù)方式、科學(xué)的服務(wù)程序、完善的服務(wù)設(shè)施、可靠的安全保障。
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇二
    親愛的家人們,大家早上好!
    在這激情五月,生機(jī)盎然的美好季節(jié),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們迎來了又一屆新人崗前培訓(xùn)班,在這里我代表公司全體員工對大家的到來表示熱烈的歡迎。請?jiān)试S我做一個簡單地自我介紹,我叫,是這次培訓(xùn)的服務(wù)負(fù)責(zé)人,很高興能和大家共同度過培訓(xùn)的美好時光,大家如果有什么需要,可隨時聯(lián)系我。
    剛才大家看到的我們問好方式,“好、很好,擊掌三下”我希望大家能在接下來的日子里也這樣回應(yīng)我,讓我們一起來試一下,好不好?親愛的潤達(dá)家人們,大家早上好!,好,大家都做得非常棒。
    你從家人的期盼中走來,帶著對未來的追求,讓人生從這里插上翅膀,接下來讓我們來共同了解我們的具體培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排,培訓(xùn)時間中間休息15分鐘,廁所就在樓梯口左手邊第一個,同時我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了純凈水,方便大家飲用,中午如果有不回去的可以在會議室休息,如果愿意做飯的話可以在廚房一展你的廚藝。大家對培訓(xùn)安排還有不明白的嗎,如果沒有的話我們接著往下進(jìn)行。
    俗話說“無規(guī)矩,不成方圓”我們這次的培訓(xùn)也一樣,接下來讓我們共同學(xué)習(xí)一下培訓(xùn)紀(jì)律,培訓(xùn)紀(jì)律學(xué)完了,相信大家都能認(rèn)真遵守。
    親愛的家人們,不管你曾經(jīng)多么平凡還是多么耀眼,這里將是你人生又一起點(diǎn),又一次挑戰(zhàn),又一次機(jī)遇,在未來三天的時間里希望大家都能學(xué)有所成,學(xué)有所獲,在開始我們正式培訓(xùn)之前,希望大家配合我做好以下三件事情:1、將你的手機(jī)調(diào)至靜音、震動或關(guān)閉狀態(tài);2、愛講悄悄話的朋友請暫時忍耐一會;
    3、培訓(xùn)期間請不要隨意走動,以免影響他人。大家都準(zhǔn)備好了嗎?下面讓我們以最飽滿的熱情和最熱烈的掌聲請出我們的公司副總經(jīng)理程金峰先生,來給大家具體介紹xx公司?!屛覀冊俅我詿崃业恼坡暩兄x我們的。企業(yè)文化是一個公司的靈魂,在xx大家不僅學(xué)習(xí)做事更會學(xué)到如何做人,做一個正直、感恩、孝順父母,幫助身邊同事、朋友的人,在這里你會真正認(rèn)識自己、了解自己,真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。今天上午的培訓(xùn)就到此結(jié)束,請帶好自己的隨身物品。
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇三
    各位員工,我們的會議馬上就要開始了,請大家安靜。
    各位員工,大家好好.非常感謝加入我們這個大家庭,偉大的事業(yè)來自良好的溝通,良好的溝通來自真誠的自我介紹,我叫.
    首先為自己的到來給自己一個鼓勵的掌聲!今天你來到我們公司,可能源于一個夢想..因?yàn)槿祟愐驂粝攵鴤ゴ?而夢想成真卻因?yàn)檫x擇不同而差之千里,選擇了卻因?yàn)樾膽B(tài)方法不同而大相徑庭,成功不是偶然的,但成功的途徑學(xué)習(xí)是必然的,所以大家坐在這里是為了少走彎路,濃縮成功的時間.早日邁向成功者的行列,來學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn),對嗎?為此,我們系統(tǒng)請到了一位主講嘉賓,他來自于,非常優(yōu)秀,為了尊重老師和珍惜大家和寶貴時間,請配合我做好以下三件事:
    1 拿出你可愛的手機(jī)調(diào)到振動或關(guān)閉狀態(tài).
    2 愛講悄悄話和愛吃零食的朋友請暫時忍耐兩個小時;
    3 會議期間請不要來回走動,以免影響他人!大家準(zhǔn)備好了嗎?
    下面讓我們用最飽滿的熱情和最熱烈的掌聲請出我們的主講嘉賓xx老師!
    ………………
    再次以熱烈的掌聲感謝我們的主講老師!
    千點(diǎn)萬點(diǎn)不如老師的致電!資歷學(xué)力不如借力,相信大家都有收獲,對嗎?在這個管道的生意里,不在于你介入的早與晚,而在于你頓悟的早與晚.
    接下來請出幾位分享嘉賓來分享下他們的體會和感受:
    再次以熱烈的掌聲感謝以上幾位分享嘉賓和主講老師!
    相識是一種緣分,相互扶持需要情分.在這個生意里沒有不成功的人,只有放棄的人,在這個生意里,最大的障礙是敬業(yè)不專業(yè),最大的瓶頸是個人發(fā)明創(chuàng)造,不跟系統(tǒng)走,否則將欲速則不達(dá)!因?yàn)檫@是一個管道的生意,杠桿的生意,復(fù)制的生意!一個人走進(jìn)死胡同不可怕,可怕的是一群人走進(jìn)死胡同,因?yàn)?,沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì)!在此我祝福各位,盯住目標(biāo),跟著系統(tǒng),學(xué)習(xí),行動,改變!成功就在于你再堅(jiān)持一下的努力當(dāng)中.最后祝福大家夢想成真,
    推薦下一次會議
    請把凳子收好,垃圾帶走,本次會議到此結(jié)束,謝謝大家的全程參與!
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇四
    尊敬的各位學(xué)員大家下午好!(語氣飽含激情和正能量)
    歡迎大家加盟xx科技,有人說:成功不是一種機(jī)會,而是一種選擇!恭喜你們選擇,請各位為自已成功的選擇致以最熱烈的掌聲!
    好,謝謝大家,首先向大家做一下簡單的自我介紹,我叫,現(xiàn)在負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作,希望大家多多支持。
    接下來我把本次培訓(xùn)的目的,考核要求及課堂紀(jì)律向大家簡單的介紹下:
    本次培訓(xùn)目的是幫助新員工學(xué)習(xí)并掌握公司的相關(guān)制度,文化以及發(fā)展歷史,實(shí)現(xiàn)新同事快速融入團(tuán)隊(duì), 融入xx大家庭.本次培訓(xùn)共兩個小時,培訓(xùn)期間請各位學(xué)員認(rèn)真聽講,務(wù)必做好課堂筆記,并及時復(fù)習(xí),下個星期我們會進(jìn)行一次筆試考核,筆試成績將作為個人入職轉(zhuǎn)正的必備條件,我要提醒各位的是:筆試合格分?jǐn)?shù)線是80分哦.
    好啦,馬上進(jìn)入我們今天的課程,為了讓我們有個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,請各位將您的手機(jī)調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài),假如您的手機(jī)在課堂上突然響起是要接受懲罰的喲.
    調(diào)整好了嗎?調(diào)整好了的話,請用我們最熱烈.最整齊的掌聲歡迎我們的老師,人力資源總監(jiān)馮老師帶來今天的精彩內(nèi)容.有請馮老師!
    結(jié)束語
    謝謝馮老師的精彩分享,相信很多同事通過本次培訓(xùn)對公司有了更深入的了解,希望對大家的工作有所幫助,在這個充滿無限可能的平臺上實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想,最后祝愿大家事業(yè)蒸蒸日上,家庭和和美美!謝謝
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇五
    親愛的各位學(xué)員:
    大家好!
    首先我代表酒店人力資源部歡迎各位加盟世紀(jì)華園大飯店,歡迎你們!
    有人說:成功不是一種機(jī)會,而是一種選擇!恭喜你們,請各位為自已成功的選擇鼓勵一下!
    真誠的友誼,來自的簡單的介紹:希望我們今后能成為朋友!
    今天,非常榮幸在這里與大家一起學(xué)習(xí)飯店《員工手冊》。
    在這里我衷心地希望大家在這短短的三天時間認(rèn)真聽講,做好筆記,并真正做到學(xué)以致用。
    課程精彩與否,大家說誰重要?當(dāng)然是講師,不對,當(dāng)然是學(xué)員的參與,在接下來的時間請大家積極參與,謝謝!在上課之前,提幾個小小的問題:
    1、你們想成為酒業(yè)專業(yè)人才嗎?
    2、你們想成為一個合格的酒店人嗎?
    3、那么如果你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人才還是一個合格的酒店人也好,大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!
    酒店意識——就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念,這些理念對統(tǒng)一員工的認(rèn)識,以及指導(dǎo)員工的行為有著重要的作用,它具體包括服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識。
    服務(wù)意識指服務(wù)的儀表、言談、舉止、禮儀及服務(wù)稱呼
    人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖
    質(zhì)量意識:服務(wù)質(zhì)量決定飯店的信譽(yù)、生存、效益及發(fā)展(雙贏)
    優(yōu)質(zhì)服務(wù):規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    規(guī)范化服務(wù)—個性化服務(wù)—精致驚奇服務(wù)—特色服務(wù)—差異化服務(wù)(實(shí)時服務(wù))
    良好的禮儀禮貌、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率、齊全的服務(wù)項(xiàng)目、靈活的服務(wù)方式、科學(xué)的服務(wù)程序、完善的服務(wù)設(shè)施、可靠的安全保障;
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇六
    開場白:
    尊敬的何董,各位親愛的同事們大家上午好!
    我是培訓(xùn)師陳慧麗,很高興也很榮幸我們在這里相遇,在朵唯相聚。朵唯是一個充滿溫情和*的團(tuán)隊(duì),當(dāng)然我們有一個傳統(tǒng)的問好方式。就是當(dāng)主持人問好的時候,大家要*飽滿的回應(yīng):好!很好!非常好!(好,我們一起來一次朵唯的問好:各位親愛的朵唯家人們,大家上午好!)。。。。
    我們來自五湖四海,我們在深圳這座大都市里奮斗打拼,而此刻我們相聚朵唯。深圳有一句話:來了就是深圳人!而我想說的是:來了就是朵唯人!讓我們用熱烈的掌聲對彼此選擇加入朵唯表示熱烈歡迎,歡迎大家!
    一路走來,朵唯已經(jīng)走過了七個年頭。接下來讓我們通過一段視頻走進(jìn)朵唯,重溫這些年朵唯走過的歲月。請看視頻。關(guān)燈
    七年,朵直堅(jiān)持和堅(jiān)守著獨(dú)特的女性定位。我們在朵唯精彩、也在朵唯成長,也相信朵唯會因?yàn)榇蠹业募尤敫虞x煌。在這段視頻里,我們看到了一個充滿傳奇的朵唯品牌,看到了一個充滿愛的大家庭。那么在朵唯品牌發(fā)展的道路上,究竟發(fā)生了哪些精彩的故事呢?相信大家都很期待,接下來我們將有請出培訓(xùn)部主管鄭雅文老師給大家?guī)砭实姆窒?。掌聲有請鄭老?
    謝謝鄭老師。接下來我們要請出的是朵唯品牌創(chuàng)始人何董,我們非常的幸運(yùn),因?yàn)槊恳粋€新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)都是由何董親自做的。這在所有企業(yè)都是很難得能夠由品牌創(chuàng)始人、董事長,來做員工培訓(xùn),機(jī)會非常難得。所以我們要以最熱情最飽滿的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)!
    謝謝何董。再次用熱烈的掌聲感謝何董的精彩分享?,F(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分,十分鐘后準(zhǔn)時開始。放音樂
    感謝何董,上午的課程告一段落,午餐為大家準(zhǔn)備好了,請有序到門外餐廳用餐,下午課程2點(diǎn)準(zhǔn)時開始,請大家提前十分鐘到達(dá)會場。
    放視頻
    做游戲
    好,下午的培訓(xùn)即將開始,請大家再次確認(rèn)手機(jī)是否調(diào)為靜音或振動。同樣培訓(xùn)過程中會安排休息,請大家不要隨意走動。
    各位朵唯家人們,大家下午好!經(jīng)過上午的學(xué)習(xí),相信大家有很多收獲,當(dāng)然也會有些許疲憊。但是我們還是要保持朵唯人的*和狀態(tài)。
    朵唯的文化是大家認(rèn)同,遵守,并通過員工的行為來體現(xiàn)的,所以我們來看一下上財(cái)年感動朵唯的人物視頻,這也是今天朵唯文化培訓(xùn)課程的一部分,同樣需要我們以飽滿的狀態(tài)來投入,請看視頻。(關(guān)燈)
    文化就是一種力量,也是我們邁向成功的基礎(chǔ)。公司每年都有感動朵唯人物的評選,這一座座獎杯,一束束鮮花也將會傳遞到在座同事的手里。此刻我們除了感動,也會有認(rèn)同、尊敬和賞識。讓我們用掌聲來向視頻中的這些同事表達(dá)這一份賞識。
    當(dāng)然掌聲是表達(dá)賞識的一種方式,但除了掌聲,我們還能怎樣表達(dá)我們的賞識呢?對,還有注視時炯炯有神的目光,認(rèn)真的表情和積極響亮的回應(yīng)。大家說是不是?是,不夠熱烈。大家說是不是?是!!!好接下來我們帶著專注的目光,認(rèn)真的表情和響亮熱烈的回應(yīng)。掌聲有請何董給我們做培訓(xùn)。
    再一次感謝何董今天我們深度解讀了朵唯的文化,使命,愿景和目標(biāo)!分享是一件快樂的事情,也是互相學(xué)習(xí)取經(jīng)的過程。在今天何董的培訓(xùn)中,最打動你的一句話是什么?哪些話和案例對你帶來了啟發(fā)?在朵唯的感受與過往的經(jīng)歷有哪些不同的體驗(yàn)?機(jī)會難得哪位同事先來說說自己的感受?請這位同事。謝謝!其他同事也有很多想分享的,那請大家把你的感想、心得寫下來,于下周三之前發(fā)送到人事行政管理周妙娜的郵箱。
    通過今天的培訓(xùn),我們了解到了朵唯的文化,使命和愿景。也對自己的職業(yè)生涯,個人增值有了更大的意義。讓我們將這一份收獲,這份熱情化為不竭的動力,相信在何董的帶領(lǐng)下,在我們的共同努力下,朵唯會越走越輝煌。再次感謝何董,也祝在座每一位在朵唯開心工作,工作開心。
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇七
    親愛的家人們,大家早上好!
    在這*五月,生機(jī)盎然的美好季節(jié),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們迎來了又一屆新人崗前培訓(xùn)班,在這里我代表公司全體員工對大家的到來表示熱烈的歡迎。請?jiān)试S我做一個簡單地自我介紹,我叫,是這次培訓(xùn)的服務(wù)負(fù)責(zé)人,很高興能和大家共同度過培訓(xùn)的美好時光,大家如果有什么需要,可隨時聯(lián)系我。
    剛才大家看到的我們問好方式,“好、很好,擊掌三下”我希望大家能在接下來的日子里也這樣回應(yīng)我,讓我們一起來試一下,好不好?親愛的潤達(dá)家人們,大家早上好!,好,大家都做得非常棒。
    你從家人的期盼中走來,帶著對未來的追求,讓人生從這里插上翅膀,接下來讓我們來共同了解我們的具體培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排,培訓(xùn)時間中間休息15分鐘,廁所就在樓梯口左手邊第一個,同時我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了純凈水,方便大家飲用,中午如果有不回去的可以在會議室休息,如果愿意做飯的話可以在廚房一展你的廚藝。大家對培訓(xùn)安排還有不明白的嗎,如果沒有的話我們接著往下進(jìn)行。
    俗話說“無規(guī)矩,不成方圓”我們這次的培訓(xùn)也一樣,接下來讓我們共同學(xué)習(xí)一下培訓(xùn)紀(jì)律,培訓(xùn)紀(jì)律學(xué)完了,相信大家都能認(rèn)真遵守。
    親愛的家人們,不管你曾經(jīng)多么平凡還是多么耀眼,這里將是你人生又一起點(diǎn),又一次挑戰(zhàn),又一次機(jī)遇,在未來三天的時間里希望大家都能學(xué)有所成,學(xué)有所獲,在開始我們正式培訓(xùn)之前,希望大家配合我做好以下三件事情:1、將你的手機(jī)調(diào)至靜音、震動或關(guān)閉狀態(tài);2、愛講悄悄話的朋友請暫時忍耐一會;
    3、培訓(xùn)期間請不要隨意走動,以免影響他人。大家都準(zhǔn)備好了嗎?下面讓我們以最飽滿的熱情和最熱烈的掌聲請出我們的公司副總經(jīng)理程金峰先生,來給大家具體介紹xx公司。………………讓我們再次以熱烈的掌聲感謝我們的。企業(yè)文化是一個公司的靈魂,在xx大家不僅學(xué)習(xí)做事更會學(xué)到如何做人,做一個正直、感恩、孝順父母,幫助身邊同事、朋友的人,在這里你會真正認(rèn)識自己、了解自己,真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。今天上午的培訓(xùn)就到此結(jié)束,請帶好自己的隨身物品。
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇八
    各位新員工們大家好!從今天開始我們就成為了同事,那么隨著時間的推移,我們也會成為很好的朋友。我先自我介紹一下,我是公司主管培訓(xùn)工作的*老師,我非常的榮幸,能在你們進(jìn)入公司的第一時間就與大家相識??吹侥銈円粡垙埬贻p(熱情洋溢)的臉,就好像看到了的未來和希望。
    為了迎接各位的到來,為了能讓各位一到公司就能有家的感覺,體會到公司對大家的關(guān)懷,公司上下領(lǐng)導(dǎo)做了大量的工作,因?yàn)椋瑥默F(xiàn)在開始這里是大家工作和生活的地方,公司深知自己的責(zé)任,這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報(bào)酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學(xué)習(xí)和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發(fā)展空間--------。請大家放心,無論你的夢想是怎樣的,只要是積極向上的,都會為你提供實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺。
    公司堅(jiān)持以人為本的宗指,尊重知識,尊重人才。在這里,無論是什么崗位,都享有平等的晉升機(jī)會。另外各種培訓(xùn)也不斷推進(jìn),今天我們進(jìn)行員工培訓(xùn)的第一課《公司制度》培訓(xùn)。通過今天的培訓(xùn),希望能讓大家知道和理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,使大家能夠清楚的知道在工作和生活中公司對各位有哪些要求,我們應(yīng)該如何在工作和生活中遵守這些規(guī)定。在課程開始之前,我先強(qiáng)調(diào)一下培訓(xùn)的紀(jì)律。在培訓(xùn)中不允許隨意的走動和離場,請?jiān)谂嘤?xùn)的過程中保持安靜,有問題可以舉手得到允許后再提出問題。另外,請大家遵守簽到制度,每個人必需簽到,現(xiàn)在還沒有簽的可以在課間休息的時候把簽到補(bǔ)上。大家都跟公司簽了培訓(xùn)協(xié)議,如果沒有經(jīng)過培訓(xùn)不允許上崗工作。那么簽到簿上有你的簽名就能證明你已經(jīng)過培訓(xùn)并可以上崗工作。
    好接下來,就讓我們用掌聲有請公司副總經(jīng)理王海新經(jīng)理為大家講解行政管理制度的相關(guān)規(guī)定。
    結(jié)束語:
    有付出才會有回報(bào),有忠誠才會有信認(rèn)。我希望每一位同事能盡快地融入*公司,成為密不可分的一分子,同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。
    最后,我也熱切地期望:您因而自豪,因您更精彩!
    新員工入職培訓(xùn)開場主持篇九
    親愛的各位學(xué)員:
    大家好!
    首先我代表酒店人力資源部歡迎各位加盟世紀(jì)華園大飯店,歡迎你們!
    有人說:成功不是一種機(jī)會,而是一種選擇!恭喜你們,請各位為自已成功的選擇鼓勵一下!
    真誠的友誼,來自的簡單的介紹:希望我們今后能成為朋友!
    今天,非常榮幸在這里與大家一起學(xué)習(xí)飯店《員工手冊》。
    在這里我衷心地希望大家在這短短的三天時間認(rèn)真聽講,做好筆記,并真正做到學(xué)以致用。
    課程精彩與否,大家說誰重要?當(dāng)然是講師,不對,當(dāng)然是學(xué)員的參與,在接下來的時間請大家積極參與,謝謝!在上課之前,提幾個小小的問題:
    1、你們想成為酒業(yè)專業(yè)人才嗎?
    2、你們想成為一個合格的酒店人嗎?
    3、那么如果你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人才還是一個合格的酒店人也好,大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!
    酒店意識——就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念,這些理念對統(tǒng)一員工的認(rèn)識,以及指導(dǎo)員工的行為有著重要的作用,它具體包括服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識。
    服務(wù)意識指服務(wù)的儀表、言談、舉止、禮儀及服務(wù)稱呼
    人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖
    質(zhì)量意識:服務(wù)質(zhì)量決定飯店的信譽(yù)、生存、效益及發(fā)展(雙贏)
    優(yōu)質(zhì)服務(wù):規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    規(guī)范化服務(wù)—個性化服務(wù)—精致驚奇服務(wù)—特色服務(wù)—差異化服務(wù)(實(shí)時服務(wù))
    良好的禮儀禮貌、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率、齊全的服務(wù)項(xiàng)目、靈活的服務(wù)方式、科學(xué)的服務(wù)程序、完善的服務(wù)設(shè)施、可靠的安全保障;
    團(tuán)隊(duì)意識:有共同的目標(biāo)和利益、互信溝通、全員參與、建立團(tuán)隊(duì)情感及樹立團(tuán)隊(duì)精神;
    個人的失敗就是團(tuán)隊(duì)的失敗,100-1=0、水桶定律,顧客鏈、內(nèi)部鏈;
    創(chuàng)新意識:沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),二十一世紀(jì)的企業(yè)都在向建立學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新包括服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等層面。
    成本意識:家大業(yè)大消耗大,節(jié)約成本就是增加收入(利潤),既要開源,又要節(jié)流。