心得體會(huì)是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會(huì)是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一
在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系?！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺詞相信大家聽過，也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話，可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢？我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循，關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù)，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。
曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò)，公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場和商場的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會(huì)有好的臉色給你看，甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會(huì)破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)?？吹交蚵牭降模鞘袌霾块T管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會(huì)感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達(dá)成交易，不代表著不會(huì)有下一次的光顧，用長遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。
現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì)是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權(quán)沒關(guān)系的這類人來說，這不是就走投無路了。
社會(huì)的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢？貢獻(xiàn)于社會(huì)呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善。科學(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類的思想還沒有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思?，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設(shè)施，完善的教材，卻沒有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。
比如孩子上學(xué)難的問題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門檻，有各種的理由拒收農(nóng)民子女，難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門檻來否定孩子們的求學(xué)之路，只想請各部門用同等的心態(tài)來對待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì)的進(jìn)步離不開每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門，下至企業(yè)百姓，社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機(jī)遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一部分，深受各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)的歡迎。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)可以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我多年的職業(yè)生涯中，我一直從事企業(yè)服務(wù)方面的工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，今天我就帶著這些心得來談?wù)勎覍τ谄髽I(yè)服務(wù)的一些看法和建議。
第二段：貼近客戶需求
企業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)客戶，只有真正滿足客戶需求，才能贏得他們的信任和支持。我們需要采用多種渠道聽取客戶的反饋和意見，了解他們的真實(shí)需求和訴求。同時(shí)，服務(wù)方式也要因地制宜，適應(yīng)不同客戶的文化和習(xí)慣。這樣，我們才能真正貼近客戶，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：注重精細(xì)化管理
在服務(wù)中，注重精細(xì)化管理是非常重要的。我們要將服務(wù)分解成若干具體步驟，做出詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。這樣不僅可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，也方便后續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。同時(shí)，我們還要注重?cái)?shù)據(jù)收集和分析，在服務(wù)過程中搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，加以分析和評估，以彌補(bǔ)服務(wù)不足之處，不斷提高服務(wù)水平。
第四段：落實(shí)服務(wù)保障
服務(wù)保障是企業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，包括風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶保障、投訴處理等方面。我們需要采用多種措施，做好服務(wù)保障工作，如制定應(yīng)對計(jì)劃、做好保密保障工作、及時(shí)響應(yīng)客戶需求等。只有落實(shí)了服務(wù)保障才能夠更好地維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶利益，增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)的信任和認(rèn)可。
第五段：不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新
為了更好的滿足客戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量，我們不能停止學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，需要緊跟市場動(dòng)態(tài)和技術(shù)變化趨勢。我們可以通過各種方式，如參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、開展創(chuàng)新探索等，不斷提高個(gè)人和企業(yè)的競爭力。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新也是很重要的，我們要緊跟產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的趨勢，積極研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，完善經(jīng)營管理和服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)。
結(jié)語
優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)可以提高企業(yè)品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要支撐。只有注重客戶需求、精細(xì)化管理、服務(wù)保障、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面，才能真正滿足客戶需求和利益，提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。希望以后企業(yè)服務(wù)能夠更加優(yōu)質(zhì)、高效，為企業(yè)發(fā)展提供更好的支持。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三
2019年開年，我縣已全面開啟服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)，縣委直屬機(jī)關(guān)工委積極響應(yīng)縣委號召，努力拉高標(biāo)桿抓落實(shí)，主動(dòng)作為抓服務(wù)，細(xì)化舉措抓推進(jìn)，以政治過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬將“三服務(wù)”活動(dòng)要求落實(shí)、落深、落細(xì)，助推新昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
一是以政治過硬打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘?！叭?wù)”活動(dòng)是深化“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大抓落實(shí)”活動(dòng)、助推我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實(shí)之舉。在機(jī)關(guān)黨建工作中，我們要堅(jiān)持以縣直機(jī)關(guān)各單位黨組（黨委）理論中心組為龍頭、中層黨員干部為重點(diǎn)、黨支部為基礎(chǔ)的理論武裝工作格局，引導(dǎo)全體機(jī)關(guān)黨員學(xué)深學(xué)透“三服務(wù)”內(nèi)容和內(nèi)涵，確保“三服務(wù)”學(xué)習(xí)全覆蓋、全落實(shí)。將“三服務(wù)”列入黨員全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，以“三會(huì)一課”、“周一夜學(xué)”等為抓手做到學(xué)習(xí)常抓不懈，及時(shí)更新知識儲(chǔ)備，確保黨員與組織上步調(diào)一致、行動(dòng)統(tǒng)一。
二是以能力過硬強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。“三服務(wù)”活動(dòng)重在解決企業(yè)、群眾、基層反映的困難和問題，切實(shí)提高企業(yè)、群眾、基層的獲得感。機(jī)關(guān)是黨員最集中的地方，機(jī)關(guān)黨員的業(yè)務(wù)能力直接影響了“三服務(wù)”的貫徹落實(shí)。著力聚焦“高效、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)”要求，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員履職能力，提高業(yè)務(wù)水平，以“爭當(dāng)五大員推進(jìn)‘最多跑一次’改革”、“假日支部”等活動(dòng)切實(shí)把黨員組織起來、把人才凝聚起來，與企業(yè)、群眾面對面，打造一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的黨員干部隊(duì)伍，在“三服務(wù)”活動(dòng)中體現(xiàn)戰(zhàn)斗力、發(fā)揮推動(dòng)力。
三是以作風(fēng)過硬提升服務(wù)效能。常態(tài)化、制度化開展“三服務(wù)”活動(dòng)，要切實(shí)解決好“想不想”“會(huì)不會(huì)”“準(zhǔn)不準(zhǔn)”“實(shí)不實(shí)”的問題，努力在優(yōu)化服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、促落實(shí)。實(shí)現(xiàn)黨員干部良好作風(fēng)示范，具有風(fēng)向標(biāo)意義。引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員進(jìn)一步錘煉“三服務(wù)”活動(dòng)中的服務(wù)態(tài)度，大力倡導(dǎo)謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干、埋頭苦干、少說多干，進(jìn)一步濃厚抓基層“服務(wù)型黨組織”建設(shè)的氛圍，以扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)確?！叭?wù)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四
20_年，無錫市科協(xié)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市黨代會(huì)精神和中國科協(xié)、省科協(xié)代表大會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大科技工作者，堅(jiān)定地把促進(jìn)科技創(chuàng)新，推動(dòng)城市轉(zhuǎn)型作為基本職責(zé)，服務(wù)大局，創(chuàng)新工作，突出重點(diǎn)，提升水平，為實(shí)現(xiàn)“十二五”科協(xié)工作良好開局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)全市科技事業(yè)進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)。在5月下旬召開的中國科協(xié)“八大”閉幕式上，無錫市科協(xié)被授予全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。
一、積極搭建海外引智引才工作載體，不斷提升國際科技交流工作的整體水平。
一是加強(qiáng)與海外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體的合作，有效構(gòu)筑引智引才的網(wǎng)絡(luò)體系。在中國科協(xié)、江蘇省科協(xié)的關(guān)心支持下，4月份，中國科協(xié)“海智計(jì)劃”江蘇(無錫)工作基地正式掛牌運(yùn)行。市科協(xié)緊緊抓住這一契機(jī)，以海智基地為載體，加強(qiáng)與海外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體的合作。
與芬蘭坦佩雷區(qū)域發(fā)展中心、中日文化經(jīng)濟(jì)交流協(xié)會(huì)、加中理事會(huì)成功簽訂20_年合作協(xié)議。與英國大使館文化教育處、德國弗勞恩霍夫應(yīng)用研究促進(jìn)協(xié)會(huì)、荷蘭布拉邦省、美國江蘇國際商會(huì)、荷蘭華人學(xué)者工程師協(xié)會(huì)等10多家海外機(jī)構(gòu)和團(tuán)體新建了聯(lián)系渠道并達(dá)成了合作意向。
組建了中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟，德國弗勞恩霍夫應(yīng)用研究促進(jìn)協(xié)會(huì)、芬蘭國家應(yīng)用研究院、美國科羅拉多州立大學(xué)、日本東京大學(xué)泛在網(wǎng)絡(luò)研究所等國外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體在內(nèi)的26家單位欣然加入聯(lián)盟，建立了國際科技資源的共享流轉(zhuǎn)平臺。我會(huì)還根據(jù)無錫市產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)人才需求，赴芬蘭、德國、美國、加拿大等國舉行“無錫引智引才推介會(huì)”，廣泛宣傳“無錫”、“530計(jì)劃”、“泛530計(jì)劃”政策，吸引海外人才到無錫進(jìn)行投資和創(chuàng)業(yè)。
二是成功舉辦20_中國(無錫)海智洽談會(huì)，有效搭建引才引智的活動(dòng)載體。為充分發(fā)揮海外智力資源和人才資源的優(yōu)勢，為海外科技團(tuán)體、專家學(xué)者為國服務(wù)搭建平臺，我會(huì)按照市委、市政府目標(biāo)任務(wù)書的要求，積極落實(shí)20_“中國(無錫)海智洽談會(huì)”各項(xiàng)籌備工作。11月19日至20日，由中國科協(xié)、無錫市委、市政府主辦，以“創(chuàng)新、低碳、融合、共贏”為主題的20_中國(無錫)海智洽談會(huì)隆重舉行，中國科協(xié)書記處書記、黨組成員張勤到會(huì)致辭。
共有27個(gè)國家和地區(qū)的海外嘉賓攜帶290個(gè)項(xiàng)目參加了海智洽談會(huì)，日本國駐上?？傤I(lǐng)事館總領(lǐng)事泉裕泰等外交人員也專程前來參加活動(dòng)。開幕式上還舉行了“中國科協(xié)海智計(jì)劃江蘇(無錫)基地”和中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟揭牌儀式。同時(shí)，還進(jìn)行了日本政府無償援助環(huán)保利民項(xiàng)目的交接儀式及科普教育基地的授牌儀式。
本次洽談會(huì)上無錫本土企業(yè)和海外科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體就290個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場洽談和網(wǎng)絡(luò)視頻洽談，項(xiàng)目涉及電子信息、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、新材料、生物醫(yī)藥和環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)。其中，150個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場洽談，140個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了視頻洽談。百余個(gè)項(xiàng)目達(dá)成了進(jìn)一步深入洽談的意向。
日本廣島大學(xué)生物醫(yī)學(xué)部綜合生物科學(xué)研究院實(shí)驗(yàn)室研究員、教授內(nèi)匠透博士來錫作了《孤獨(dú)癥遺傳研究及動(dòng)物模型的研究》的報(bào)告;臺灣農(nóng)業(yè)專家段兆麟博士作了《農(nóng)民專業(yè)合作組織高效管理的思路與實(shí)踐》的報(bào)告;日本立命館大學(xué)教授、孔子學(xué)院名譽(yù)院長、立命館可持續(xù)發(fā)展研究中心所長周瑋生作了《環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈與政策特區(qū)構(gòu)想》的主題演講。這些報(bào)告人在作客科技大講堂后都先后考察了無錫的創(chuàng)業(yè)園區(qū)和有關(guān)企業(yè)，并就有關(guān)科技項(xiàng)目在無錫的引進(jìn)落地進(jìn)行了洽談。
四是運(yùn)用海外資源開展國際科技交流，有效拓展科技交流的領(lǐng)域和范圍。6月7～8日，市科協(xié)和新區(qū)聯(lián)合舉辦了第二屆中日物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)論壇。日本東京大學(xué)教授、泛在網(wǎng)研究所所長坂村健，日本ntt網(wǎng)絡(luò)解決方案研究所所長岸上順一等11位日本物聯(lián)網(wǎng)專家和中國工程院院士許居衍，無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長劉海濤等30余位國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)專家聚首無錫，交流學(xué)術(shù)見解，探討合作方式。我們還注重依托自身的網(wǎng)絡(luò)體系，拓展與國際民間科技組織的合作交流。
在市科協(xié)的牽線搭橋和指導(dǎo)服務(wù)下，芬蘭赫德米亞公司與無錫傳感網(wǎng)國際創(chuàng)新園(微納園)就建立中芬(無錫)國際技術(shù)轉(zhuǎn)移中心達(dá)成了合作意向，并簽署了合作協(xié)議。國際多媒體協(xié)會(huì)與無錫廣電集團(tuán)就數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國際合作事宜達(dá)成了初步意向，并簽訂了合作備忘錄。市科協(xié)全年先后接待了美國科羅拉多州立大學(xué)、中日經(jīng)濟(jì)文化交流協(xié)會(huì)等海外專家、海智專家共68人次。市科協(xié)還利用自身的資源平臺，推薦無錫科技人員5個(gè)批次出訪南美、澳洲和中國臺灣，參加高層次、跨學(xué)科的學(xué)術(shù)交流和考察活動(dòng)，拓寬了科技工作者的視野和學(xué)術(shù)水平。
二、全面啟動(dòng)“十二五”全民科學(xué)素質(zhì)工作，努力構(gòu)建科普工作的長效機(jī)制。
一是加強(qiáng)科普示范體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)科普示范創(chuàng)建工作。以全國和省級科普示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作為龍頭，建立健全科普工作運(yùn)行機(jī)制。召開了科普創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，對各市(縣)區(qū)的科普創(chuàng)建工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，針對科普創(chuàng)建工作中存在的突出問題，切實(shí)抓好各項(xiàng)整改工作，以此提升全市科普創(chuàng)建工作的整體水平。5月30日，在中國科協(xié)“八大”閉幕式上，我市江陰、宜興、錫山、惠山、濱湖喜獲全國科普示范縣(市、區(qū))獎(jiǎng)牌。
同時(shí)，積極推動(dòng)崇安、南長、北塘、新區(qū)創(chuàng)建省級科普示范縣(市、區(qū))，12月底，四個(gè)區(qū)全部通過省級考核檢查并獲省科普示范縣(市、區(qū))榮譽(yù)稱號。這樣，我市九個(gè)市(縣、區(qū))實(shí)現(xiàn)了全國科普示范縣(市、區(qū))和省級科普示范縣(市、區(qū))的全覆蓋。同時(shí)，我市還注重加大科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建力度，將科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作納入全市幸福社區(qū)創(chuàng)建工作和幸福村創(chuàng)建工作之中，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，年底共有43個(gè)社區(qū)(村)獲得市科普示范社區(qū)(村)稱號，對基層創(chuàng)建工作起到了積極的推動(dòng)作用。
二是加強(qiáng)科普資源的集成開發(fā)，有效發(fā)揮科普基礎(chǔ)設(shè)施的作用。努力整合社會(huì)各界科普資源，積極推動(dòng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成社會(huì)化科普工作的大格局?？偼顿Y5億元的感知中國博覽園二期工程基本完成，近期將對外試運(yùn)行。錫山區(qū)科技館、北塘區(qū)科技館正式建成并對外開放。
總投資3億元的宜興市科技館已完成地下基礎(chǔ)部分的建設(shè)，地面部分的建設(shè)和布展策劃工作已相應(yīng)展開。由市科協(xié)直接投資布展的崇安尤渡社區(qū)能源專題館、南長梁中社區(qū)智趣科技館、北塘民豐社區(qū)壁掛式科技館已正式落成并對外開放。新區(qū)在幸福社區(qū)建設(shè)中為所有社區(qū)建設(shè)了青少年科學(xué)工作室，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)青少年科普場所的全覆蓋。
尚德低碳理念館、中科怡海高新技術(shù)發(fā)展江蘇股份公司物聯(lián)網(wǎng)展示館、宜興市宜城街道巷頭社區(qū)低碳科普館、新區(qū)江溪街道前進(jìn)社區(qū)低碳科普館等18家單位被命名為市科普教育基地，在普及科學(xué)知識方面發(fā)揮了積極的作用。幫助無錫市科技館、無錫感知中國博覽園申報(bào)20_年中央補(bǔ)助地方科技基礎(chǔ)條件專項(xiàng)資金項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目國家財(cái)政補(bǔ)貼60萬元。幫助無錫市科技館申報(bào)中國科協(xié)繁榮科普資助計(jì)劃項(xiàng)目，獲得了10萬元資助?！爸袊锫?lián)網(wǎng)知識普及網(wǎng)”進(jìn)行了改版，點(diǎn)擊率達(dá)到了120萬次。完成了中國科協(xié)“公眾科技網(wǎng)”物聯(lián)網(wǎng)知識專欄的建設(shè)工作，受到了中國科協(xié)信息中心的好評。
三是圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和綠色發(fā)展，積極實(shí)施科普益民計(jì)劃。以“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，引領(lǐng)綠色未來”為主題，積極開展了主題科普周和主題科普日活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型科普、低碳城市科普、感知無錫科普、生態(tài)環(huán)境科普、綠色生活科普、時(shí)事熱點(diǎn)科普等六大板塊，安排了“科普百家匯”、廣場科普宣傳、“科普一日游”、科學(xué)表演“秀”等15項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)。
實(shí)施社區(qū)科普益民計(jì)劃，圍繞食品安全問題，科學(xué)飲食問題、科學(xué)養(yǎng)身問題等專題，廣泛開展群眾性的社區(qū)科普活動(dòng)。圍繞日本地震這一突發(fā)性事件及時(shí)開展應(yīng)急科普，在“太湖科普資源網(wǎng)”上開設(shè)相應(yīng)專欄，印制《核電站輻射防護(hù)常識》科普讀物，及時(shí)介紹地震、海嘯、核輻射、碘與健康等科學(xué)常識。
圍繞無錫產(chǎn)“蛟龍”號載人潛水器5000米海試成功，組織以“走近尖端科技，了解身邊輝煌”為主題的科普系列活動(dòng)，舉行了高端科普報(bào)告會(huì)，編印了“蛟龍”號專刊，開展了“蛟龍”號探?？破照拱嫜不卣?，面向社會(huì)各界進(jìn)行載人潛水器知識的宣傳普及。配合第二屆中國濕地文化節(jié)暨亞洲濕地論壇在無錫的舉行，開展了“保護(hù)濕地資源、共建生態(tài)城市”專題科普宣傳活動(dòng)，編印了濕地科普讀物，組織了濕地科普知識巡展、濕地科普畫廊展示、濕地科普一日游等活動(dòng)，為濕地知識的普及起到了積極的作用。
四是開展重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)，努力擴(kuò)大科普活動(dòng)覆蓋面。開展服務(wù)未成年人科普行動(dòng)2015年科協(xié)工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。與市教育局聯(lián)合開展無錫市青少年“未來科學(xué)之星”行動(dòng)，包括“科學(xué)啟智”、“科學(xué)競技”和“科學(xué)方舟”三大子行動(dòng)和組建無錫市少年科學(xué)院、組織綠色科技夏令營、建設(shè)社區(qū)青少年科學(xué)工作室等16個(gè)方面活動(dòng)。先后組織開展了無錫市“廣益杯”機(jī)器人競賽、無錫市中小學(xué)生“華莊杯”科技模型比賽、中國兒童青少年“威盛中國芯”計(jì)算機(jī)表演賽無錫分賽區(qū)決賽。
參與舉辦了國際大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中國總決賽。譯制編印了國際“零排放”專家岡特?鮑利的三本中英雙語科普小冊子。開展服務(wù)農(nóng)民科普行動(dòng)。參加20_年無錫市文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，現(xiàn)場開展科普咨詢活動(dòng)，并捐助總價(jià)值6000元農(nóng)業(yè)科普、農(nóng)業(yè)科技書籍。開展服務(wù)城鎮(zhèn)勞動(dòng)者和社區(qū)居民科普行動(dòng)。
組織科普大蓬車進(jìn)社區(qū)，與社區(qū)居民和城鎮(zhèn)勞動(dòng)者科學(xué)互動(dòng)。啟動(dòng)無錫市科普志愿者活動(dòng)月，與宜興市第二十三屆科普宣傳周共辦啟動(dòng)式，服務(wù)各大重點(diǎn)人群。開展服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普行動(dòng)。圍繞城市轉(zhuǎn)型發(fā)展、低碳城市建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，面向領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員等重點(diǎn)人群作科普報(bào)告。
三、積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略中發(fā)揮科協(xié)組織的重要作用。
一是服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展提供科技智囊支持。4月份，全國人大原副委員長、中國科協(xié)名譽(yù)主席周光召來錫視察了江陰遠(yuǎn)景能源科技有限公司，并對無錫科技創(chuàng)業(yè)典范張雷的創(chuàng)業(yè)精神給予了充分的肯定。9月份，張雷榮獲中國科協(xié)求是杰出青年成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)。5月19日中國(無錫)“資源、環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展”高端報(bào)告會(huì)在市大會(huì)堂舉行。
報(bào)告會(huì)邀請了國務(wù)院參事、科技部原副部長劉燕華，中國可持續(xù)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長、清華大學(xué)原常務(wù)副校長何建坤，分別作了《氣候變化問題與綠色發(fā)展》和《我國十二五節(jié)能減排的形式與低碳發(fā)展對策》主題報(bào)告，吸引了全市各界人士600余人到場聆聽。
全市各級學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)組織還積極圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迫切需要解決的科技問題，廣泛開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。全年僅市級學(xué)會(huì)舉辦的學(xué)術(shù)研討交流活動(dòng)次數(shù)就超過200場。同時(shí)，我們還積極組織科技工作者進(jìn)行軟課題研究，確定了6項(xiàng)重要軟科學(xué)課題，組織專家進(jìn)行專門的研究攻關(guān)，為無錫創(chuàng)新型城市建設(shè)提供了決策咨詢。
3億元，節(jié)約資金1。2億元。市科協(xié)層面共計(jì)完成技術(shù)合同500項(xiàng)，技術(shù)合同總金額達(dá)4000萬元，代扣代繳稅金324萬元。引導(dǎo)基層科協(xié)組織積極開展科技咨詢活動(dòng)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，同時(shí)，積極開拓保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，拓展科技咨詢活動(dòng)的領(lǐng)域，全市參加科技咨詢活動(dòng)的科技人員達(dá)1。2萬人次。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五
在過去的幾年里，我有幸在一家大型企業(yè)中擔(dān)任客戶服務(wù)的工作。這段時(shí)間里，我親身經(jīng)歷了服務(wù)企業(yè)的方方面面，從中收獲了無數(shù)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)企業(yè)的理解以及在這個(gè)領(lǐng)域中的幾點(diǎn)心得。
首先，我認(rèn)為服務(wù)企業(yè)不僅僅是提供一定產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)良好溝通的橋梁。在與客戶交流的過程中，往往需要我們耐心傾聽和理解客戶的需求，并根據(jù)這些需求提供相應(yīng)的解決方案。這需要我們具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。與客戶溝通時(shí)，要保持禮貌、耐心和尊重，即使在遇到不滿或抱怨時(shí)也要冷靜應(yīng)對。作為服務(wù)企業(yè)的一員，我們不能把客戶的抱怨視為壓力，而是應(yīng)該把它們當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會(huì)來提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，服務(wù)企業(yè)需要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我們只有通過互相合作、協(xié)調(diào)配合才能更好地完成工作。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)是由以目標(biāo)為導(dǎo)向的成員組成的，而不是個(gè)人主義者。在我所在的企業(yè)中，我們會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)以增進(jìn)彼此之間的了解和信任。同時(shí)，我們也會(huì)就工作中遇到的問題進(jìn)行集體討論，通過團(tuán)隊(duì)力量來找到最佳解決方案。正因?yàn)橛辛诉@樣的團(tuán)隊(duì)合作精神，我們才能在短時(shí)間內(nèi)完成較為復(fù)雜的任務(wù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
另外，服務(wù)企業(yè)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。隨著科技的不斷進(jìn)步，行業(yè)發(fā)展迅速，我們必須跟上時(shí)代的步伐才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我們要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，并將其應(yīng)用到工作中。這不僅包括技術(shù)方面的提升，也包括提高自身的軟實(shí)力，比如溝通能力、解決問題能力和領(lǐng)導(dǎo)力等。作為一名服務(wù)企業(yè)的從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的，只有保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能不斷提升自己的能力。
此外，服務(wù)企業(yè)還需要積極主動(dòng)地去了解客戶需求。通過主動(dòng)與客戶互動(dòng)，了解他們的實(shí)際需求，并根據(jù)這些需求來調(diào)整我們的服務(wù)。我們要從客戶的角度出發(fā)，站在他們的身上想問題，理解他們的需求，而不僅僅是按照自己的理解來提供服務(wù)。只有真正為客戶著想，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴。我曾經(jīng)有一次向一個(gè)客戶提供了一項(xiàng)套餐服務(wù)，結(jié)果客戶表示不滿意。通過溝通了解，我才發(fā)現(xiàn)客戶的需求與我之前的理解有所偏差。之后，我積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，理順了服務(wù)內(nèi)容，最終客戶對我們的服務(wù)表示非常滿意。
最后，作為服務(wù)企業(yè)的一員，我們要有共情之心?？蛻羲蟮牟粌H僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，他們更希望得到一種關(guān)懷和理解。我們要積極表達(dá)關(guān)心，關(guān)注他們的需求和反饋，并及時(shí)提供幫助。只有在提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，我們還應(yīng)該給予客戶情感上的支持和關(guān)懷。對于那些有急需求、在遇到困難時(shí)求助的客戶，我們應(yīng)該耐心、高效地回應(yīng)，讓他們感受到我們真誠的關(guān)懷。因?yàn)橐环蓐P(guān)懷可以讓客戶感受到我們的真心誠意，從而建立起更加牢固的合作關(guān)系。
服務(wù)企業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，也是一個(gè)鍛煉個(gè)人能力和素質(zhì)的平臺。通過在服務(wù)企業(yè)工作的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了與客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)、了解客戶需求和共情等方面的重要性。只有通過這些方面的不斷努力，才能不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇六
20__年，遵義市科協(xié)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和省科協(xié)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，省委十一屆六次、七次全會(huì)和市委四屆七次全會(huì)精神，深入領(lǐng)會(huì)全國科技創(chuàng)新大會(huì)、兩院院士大會(huì)、中國科協(xié)第九次全國代表大會(huì)精神，按照中央、省委、市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作系列部署，結(jié)合自身實(shí)際，推動(dòng)重大科普公共文化服務(wù)項(xiàng)目加快建設(shè)，青少年科技教育繁榮發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)有力有為，科技人才家園溫馨可親，助力脫貧攻堅(jiān)蹄疾步穩(wěn)，省市目標(biāo)任務(wù)全面完成，“十三五”科協(xié)事業(yè)實(shí)現(xiàn)良好開局。
一、圍繞脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
一是“智富行動(dòng)”助力脫貧攻堅(jiān)扎實(shí)推進(jìn)。發(fā)揮科協(xié)優(yōu)勢，實(shí)施“智富行動(dòng)”，加大科普項(xiàng)目培育、爭取、實(shí)施力度。以4個(gè)國家扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣為主戰(zhàn)場，培育農(nóng)村科普示范基地11個(gè)、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)1個(gè)、農(nóng)村科普帶頭人2名，開展農(nóng)技培訓(xùn)56場次，發(fā)放培訓(xùn)資料15000余份，培訓(xùn)農(nóng)民6000余人次，提供免費(fèi)蔬菜種子1040包。爭取中國科協(xié)“基層科普行動(dòng)計(jì)劃”項(xiàng)目16個(gè)，獲獎(jiǎng)補(bǔ)資金275萬元，規(guī)范資金使用支出方式，保障涉農(nóng)項(xiàng)目助農(nóng)效益化;推薦上報(bào)科普惠農(nóng)十年成果宣傳項(xiàng)目5個(gè)，貴州電視臺、貴州廣播電臺對推薦對象進(jìn)行專題采訪報(bào)道。爭取省科協(xié)科技扶貧項(xiàng)目3個(gè)、科技致富“二傳手”培訓(xùn)項(xiàng)目6個(gè)、“科普中國-貴州農(nóng)村e(cuò)站”建設(shè)項(xiàng)目26個(gè)，投入資金60.8萬元，在扶持脫貧產(chǎn)業(yè)、開展農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)技信息服務(wù)方面，發(fā)揮著促進(jìn)作用。推薦“十三五”時(shí)期中國科協(xié)、省科協(xié)農(nóng)村中學(xué)科技館建設(shè)學(xué)校39所，建成投用1所。
二是多措并舉加快定點(diǎn)幫扶貧困村脫貧進(jìn)程。貫徹落實(shí)同步小康駐村、遍訪貧困村貧困戶、包干扶貧、黨建扶貧系列工作部署，在人手緊張的情況下，抽調(diào)1名中層干部駐村幫扶，擔(dān)任正安縣小雅鎮(zhèn)東山村黨支部第一書記，以實(shí)施“智力精準(zhǔn)扶貧”為載體，助力脫貧攻堅(jiān)。該村白茶種植和肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，我們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大扶持力度，爭取和自籌資金14余萬元，建設(shè)白茶科普示范基地1個(gè)，培養(yǎng)白茶種植科普帶頭人1名，完善科普基礎(chǔ)設(shè)施一批，組織2個(gè)學(xué)會(huì)3名專家，為該村200余人次干部群眾宣講脫貧政策，開展白茶種植和肉牛養(yǎng)殖專門培訓(xùn)，推動(dòng)脫貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。幫助優(yōu)化教育環(huán)境，為東山完小接入免費(fèi)寬帶，捐贈(zèng)學(xué)生課桌100套、科普圖書300套。幫助改善村支兩委簡陋的辦公條件，建強(qiáng)村黨支部，為全村黨員干部上脫貧攻堅(jiān)主題黨課1次，中層以上干部結(jié)對幫扶各類貧困戶30余戶。
三是科技信息服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成效明顯。按照“推動(dòng)創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、拓展提升、開放協(xié)同、普惠共享”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)科技信息企業(yè)推廣應(yīng)用服務(wù)，建立完善遵義市科技信息服務(wù)子站，開展了專利應(yīng)用工程師培訓(xùn)、“專利資源庫”推廣、創(chuàng)新政策宣傳、技術(shù)專家服務(wù)、應(yīng)用典型示范企業(yè)培育、企業(yè)回訪調(diào)查等系列工作，用精細(xì)化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的科技服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)將科技信息快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效。累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)專利應(yīng)用工程師102人(含企業(yè)高管35人)，為105家企業(yè)注冊“專利資源庫”，組建36人專家團(tuán)，服務(wù)企業(yè)18家，收集5項(xiàng)本地專家科技信息供企業(yè)轉(zhuǎn)化利用。企業(yè)通過“專利資源庫”查詢、研究、消化吸收、轉(zhuǎn)化應(yīng)用，產(chǎn)生成果10家(均為應(yīng)用典型示范企業(yè))，其中：產(chǎn)生新技術(shù)10家、新專利10項(xiàng)、新產(chǎn)品5個(gè)，累計(jì)為企業(yè)培育新技術(shù)人員30余人，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益9560萬元、間接經(jīng)濟(jì)效益2600萬元、避免盲目投入225萬元，帶動(dòng)新增就業(yè)325人，取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，遵義市科協(xié)在省科協(xié)項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。正安縣院士專家工作站建設(shè)有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)年前開站，將在服務(wù)該縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面發(fā)揮促進(jìn)作用。
四是旅游科普助力全域旅游發(fā)展。以遵義市列入國家首批“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建名單為契機(jī)，推廣去年旅游科普基地創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，加大創(chuàng)建力度，推動(dòng)創(chuàng)建工作向全域拓展。全市新建固定旅游科普宣傳專欄、畫廊、電子顯示屏50余個(gè)，定期或不定期宣傳景區(qū)(景點(diǎn))科普知識和生活常識，為游客提供科普服務(wù)，達(dá)到豐富旅游內(nèi)容、提升旅游品質(zhì)與提高全民科學(xué)素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。
二、圍繞科學(xué)普及、人才培養(yǎng)，服務(wù)公民科學(xué)素質(zhì)提升
制定《“十三五”全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要實(shí)施方案》，落實(shí)《2016年遵義市全民科學(xué)素質(zhì)工作要點(diǎn)》，以全民科學(xué)素質(zhì)為統(tǒng)攬，推動(dòng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、青少年科技教育和大眾科普工作。
一是青少年科技競賽活動(dòng)熱情依舊。高度重視青少年科技教育，突出與教育部門齊抓共管，強(qiáng)化骨干輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)青少年科技競賽，促進(jìn)青少年科技教育深入開展。全年開展市級科技輔導(dǎo)骨干教師培訓(xùn)2期，培訓(xùn)教師530余人，全市培訓(xùn)2000余人次，3篇論文獲第24屆貴州省青少年科技輔導(dǎo)員論文一等獎(jiǎng)。舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽、機(jī)器人大賽、科學(xué)影像節(jié)三大青少年科技競賽活動(dòng)，其中，834件作品角逐創(chuàng)新大賽，比去年增加11.1%，評出一等獎(jiǎng)86件、二等獎(jiǎng)132件、三等獎(jiǎng)197件、優(yōu)秀組織單位8個(gè);262支隊(duì)伍角逐機(jī)器人大賽，評出一等獎(jiǎng)30支、二等獎(jiǎng)37支、三等獎(jiǎng)41支;47件作品角逐科學(xué)影像活動(dòng)，評出一等獎(jiǎng)6件、二等獎(jiǎng)10件、三等獎(jiǎng)14件。
二是全國、全省青少年科技競賽收獲頗豐。精心組織，積極參加全國、全省青少年科技競賽活動(dòng)，獲第31屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)2件、二等獎(jiǎng)6件、三等獎(jiǎng)1件、優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)6件;獲第16屆全國青少年機(jī)器人大賽一等獎(jiǎng)隊(duì)伍1支、二等獎(jiǎng)隊(duì)伍1支、三等獎(jiǎng)隊(duì)伍4支，遵義一中獲評“全國優(yōu)秀學(xué)?！保撔＝處煑钊f金獲評“全國優(yōu)秀教練員”;獲第7屆全國科學(xué)影像節(jié)活動(dòng)二等獎(jiǎng)1件;獲“宋慶齡少年兒童發(fā)明獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)1件、銀獎(jiǎng)3件、銅獎(jiǎng)3件，湄潭縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明示范基地”，匯川區(qū)工農(nóng)小學(xué)教師蒲朝林獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)”，貴州省小學(xué)科學(xué)孫旭亮名師工作室獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明組織獎(jiǎng)”。獲第31屆貴州省青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)35件、二等獎(jiǎng)78件、三等獎(jiǎng)69件;獲貴州省第4屆青少年機(jī)器人競賽金牌7塊、銀牌12塊、銅牌9塊，獲獎(jiǎng)比例占全省58.3%;獲第16屆全國青少年機(jī)器人競賽貴州區(qū)選拔賽一等獎(jiǎng)隊(duì)伍6支(進(jìn)入國賽，其中，含全省高中組進(jìn)入國賽的5支隊(duì)伍)、二等獎(jiǎng)隊(duì)伍7支、三等獎(jiǎng)隊(duì)伍4支;獲省科技館杯首屆科普劇表演大賽一等獎(jiǎng)1件、三等獎(jiǎng)4件、優(yōu)秀獎(jiǎng)3件、劇本獎(jiǎng)1件，“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”教師15名。
三是青少年日常科技實(shí)踐活動(dòng)不斷豐富。融入“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”潮流，拓展渠道，強(qiáng)化實(shí)踐，激發(fā)青少年科技興趣，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)志向。圍繞“走近創(chuàng)客、體驗(yàn)創(chuàng)新”主題，全市1.2萬余名學(xué)生參與2016年青少年科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)，8所學(xué)校入選省科協(xié)活動(dòng)推廣示范學(xué)校，綏陽縣洋川小學(xué)入選“全國青少年科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)示范學(xué)?！?，創(chuàng)建“遵義市青少年創(chuàng)客教育示范學(xué)?！?所，成立上海青少年科學(xué)社遵義市第四初級中學(xué)分社，大力推廣創(chuàng)客教育、創(chuàng)客文化、創(chuàng)客精神，激勵(lì)青少年學(xué)生發(fā)奮圖強(qiáng)，他日勇立潮頭。組織6所高中33名學(xué)生赴國防科技大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)參加2016年全國高?？茖W(xué)營活動(dòng)，開闊眼界，接觸科學(xué)前沿，培養(yǎng)科學(xué)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。
四是科普公共文化服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善。加快遵義科技館項(xiàng)目建設(shè)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，選調(diào)專門人才配合抓，遠(yuǎn)赴東部發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，使停工一年有余的科技館建設(shè)重回正軌。圍繞“場館建設(shè)一流、展教設(shè)備一流、管理水平一流”的定位，“展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)、教育活動(dòng)為主體、創(chuàng)新創(chuàng)造為目標(biāo)”的核心內(nèi)容，完善了《裝修布展深化設(shè)計(jì)方案》，主體工程掃尾、公共區(qū)域裝修、球幕影院建設(shè)、裝修布展前期準(zhǔn)備、裝修布展招投標(biāo)系列工作快速推進(jìn)。創(chuàng)建命名市級科普教育基地2個(gè)、科普示范社區(qū)8個(gè)，受委托檢查驗(yàn)收省級科普示范基地創(chuàng)建單位9個(gè)，檢查結(jié)果全部合格，赤水桫欏博物館入選全省“我最喜愛的科普教育基地”，全市新增科普大篷車4輛。
五是主題科普宣傳活動(dòng)覆蓋面寬受眾廣。全國科普日活動(dòng)圍繞“創(chuàng)新放飛夢想，科技引領(lǐng)未來”主題，市主場舉辦了青少年科技創(chuàng)新展示答辯、科普大篷車集中宣傳、專家送科普進(jìn)社區(qū)、科普劇表演、青少年創(chuàng)客成果展示系列活動(dòng)，全市共舉辦科普專題講座(報(bào)告會(huì))36場，發(fā)放宣傳資料8萬余份(冊)，展出展板、掛圖5000余幅，贈(zèng)送環(huán)保袋子1000余個(gè)，醫(yī)療義診5000余人次，受益群眾8萬余人，遵義市科協(xié)、湄潭縣科協(xié)獲評2016年全國科普日活動(dòng)“優(yōu)秀組織單位”。持續(xù)深入開展“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”活動(dòng)，全市廣大公眾通過學(xué)習(xí)，參與成效測試523658人1261510人次(超省下人數(shù)20.6%，比去年增加21.5%，其中，手機(jī)測試26760人，獲評“手機(jī)成效測試賽區(qū)”)，平均測試成績63.82分;組織參加第三屆貴州省全民科學(xué)素質(zhì)知識電視大賽，獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。流動(dòng)科技館巡展走進(jìn)匯川、桐梓、紅花崗、赤水、習(xí)水等縣(市、區(qū))，接待參觀群眾3萬余人次，《貴州日報(bào)》對桐梓站巡展進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
三、圍繞舉薦人才、優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)科技工作者成長成才
一是舉薦人才樹典型。發(fā)現(xiàn)、宣傳優(yōu)秀人才，大力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造濃厚氛圍，珍惜每次推優(yōu)薦才機(jī)會(huì)，樹立優(yōu)秀科技工作者模范，引領(lǐng)全市廣大科技工作者立足崗位，創(chuàng)新爭先，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。遵義師范學(xué)院教授、物理與機(jī)電工程學(xué)院院長、市物理學(xué)會(huì)會(huì)長楊友昌榮獲第七屆全國優(yōu)秀科技工作者表彰;遵義醫(yī)學(xué)院賀春陽博士入選中國科協(xié)2015-2017年度“青年人才托舉工程”培養(yǎng)名單，是全省入選該項(xiàng)目的優(yōu)秀青年科技才俊;5人榮獲第七屆“貴州省優(yōu)秀科技工作者”表彰，是除貴陽市外被表彰人選最多的市(州)，5個(gè)集體、10名個(gè)人榮獲貴州省第五屆科普工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰。向省科協(xié)推薦全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體侯選對象1個(gè)、全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人侯選對象2名。以“遵義公眾科技網(wǎng)”為平臺，加強(qiáng)了優(yōu)秀科技工作者宣傳力度。
二是凈化學(xué)風(fēng)揚(yáng)正氣。深入開展科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講活動(dòng)，不斷深化教育效果，優(yōu)化學(xué)術(shù)環(huán)境，樹立良好學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)誠信。邀請2名模范科技工作者，為全市5所高校和市農(nóng)科院1000余名教師、科研人員、研究生和高年級本科生，作題為《科研學(xué)風(fēng)與人才成長》《加強(qiáng)科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講，提高高校教師教學(xué)科研能力》的主題報(bào)告，各高校以觀看視頻、專題報(bào)告、主題班會(huì)、展板宣傳等形式，開展了系列自主宣講教育活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)了科學(xué)精神、科學(xué)道德、科學(xué)倫理和科學(xué)規(guī)范。
三是服務(wù)學(xué)會(huì)促和諧。發(fā)揮學(xué)會(huì)主體作用，支持學(xué)會(huì)加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力、學(xué)術(shù)科研能力、會(huì)員凝聚能力建設(shè)，以學(xué)會(huì)科普、學(xué)術(shù)交流、學(xué)科競賽等活動(dòng)為載體，不斷提升社會(huì)影響力、學(xué)術(shù)公信力和會(huì)員凝聚力。市護(hù)理學(xué)會(huì)開展了以“健康遵義，科普助力”為主題的“5·12國際護(hù)士節(jié)”系列科普活動(dòng)，全市30所醫(yī)院425人參與活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料6574份(冊)，展出展板150塊，測量血壓(血糖)3083人，接受群眾咨詢2680人，心肺復(fù)蘇指導(dǎo)75人，發(fā)放藥品30盒;市心理健康學(xué)會(huì)送食品安全科普知識進(jìn)社區(qū)，培訓(xùn)群眾50余人。向市人社局推薦市直學(xué)會(huì)“15851”人才資助項(xiàng)目2項(xiàng);市心理健康學(xué)會(huì)舉辦2016年全市睡眠、情緒障礙診療新進(jìn)展學(xué)術(shù)會(huì)議，培訓(xùn)行業(yè)科技工作者200余名，促進(jìn)了學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)能力提升，增強(qiáng)了行業(yè)影響;市物理學(xué)會(huì)舉辦2016年電子組裝大賽，300余名大學(xué)生參賽，表彰獎(jiǎng)勵(lì)35人，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)會(huì)學(xué)科發(fā)展。
四、圍繞提升素質(zhì)、優(yōu)化作風(fēng)，全面加強(qiáng)自身能力建設(shè)
一是深入學(xué)習(xí)貫徹中國科協(xié)九大精神。中國科協(xié)第九次全國代表大會(huì)召開，對科協(xié)系統(tǒng)未來五年工作作出頂層設(shè)計(jì)，市科協(xié)主席陳曉靈作為中國科協(xié)九大代表，會(huì)后及時(shí)組織召開專題會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，要求全市科協(xié)系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，切實(shí)把思想統(tǒng)一到習(xí)近平總書記的重要講話精神上來，把行動(dòng)體現(xiàn)到科協(xié)“四服務(wù)”職責(zé)和“三型”組織建設(shè)上來，積極動(dòng)員全市廣大科技工作者創(chuàng)新爭先，為遵義改革發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
二是深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。組織機(jī)關(guān)全體黨員干部，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，站穩(wěn)科協(xié)工作的政治立場。通過上專題黨課、重溫入黨誓詞、集中學(xué)習(xí)、參觀革命紀(jì)念館(遺址)、黨員活動(dòng)日、專題討論、民生體驗(yàn)等豐富多彩的形式，深學(xué)篤行黨員干部肩負(fù)的職責(zé)和使命，結(jié)合科協(xié)工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作方針政策，按照市委、市政府和省科協(xié)的工作要求，踐行“四講四有”，不講條件，不打折扣，狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮科協(xié)聯(lián)系服務(wù)科技工作者的橋梁紐帶作用。
三是加強(qiáng)干部能力素質(zhì)建設(shè)。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提升干部素質(zhì)的重要手段，嚴(yán)格執(zhí)行干部職工集中學(xué)習(xí)制度，開展集中學(xué)習(xí)20次，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、科協(xié)業(yè)務(wù)、科學(xué)知識、法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)等內(nèi)容。首次舉辦遵義市科協(xié)系統(tǒng)干部能力提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)市縣兩級科協(xié)機(jī)關(guān)、學(xué)會(huì)、企業(yè)科協(xié)干部50名，進(jìn)一步提升了科協(xié)系統(tǒng)干部的黨性修養(yǎng)和履職能力。保障干部參加上級部門調(diào)訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)干部職工每人參加1次集中培訓(xùn)或外出考察學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中開闊眼界、開放思路、激活思維。
四是落實(shí)從嚴(yán)管黨治黨要求。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和一崗雙責(zé)，抓早抓小，注重預(yù)防，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒糾正，三公經(jīng)費(fèi)按季公開，部門預(yù)決算信息及時(shí)公開，重要工作信息主動(dòng)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。開展黨風(fēng)廉政警示教育月活動(dòng)，組織干部職工學(xué)習(xí)準(zhǔn)則條例、接受革命歷史傳統(tǒng)教育、觀看警示教育話劇、撰寫心得體會(huì)，自覺筑牢拒腐防變的心理防線。開展違規(guī)濫辦酒席清理、領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)兼職清理、十八大以來扶貧資金自查等專項(xiàng)整治，強(qiáng)化紀(jì)律意識，保障風(fēng)清氣正。
五是塑造科協(xié)良好形象。加強(qiáng)科協(xié)工作對外宣傳，增強(qiáng)科協(xié)組織影響力和凝聚力。建立遵義市科協(xié)系統(tǒng)交流微信群，成為我市科協(xié)系統(tǒng)干部職工交流工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布工作信息的重要平臺。加大遵義公眾科技網(wǎng)信息更新力度，重要工作信息、政策咨詢及時(shí)發(fā)布，累計(jì)更新發(fā)布信息152條，編輯簡報(bào)63期，報(bào)送省科協(xié)網(wǎng)站后臺信息66條。加強(qiáng)同遵義日報(bào)社、遵義電視臺的聯(lián)系，重要工作、大型活動(dòng)及時(shí)報(bào)道，擴(kuò)大科協(xié)工作的社會(huì)影響。
全面總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題，主要體現(xiàn)在：結(jié)合五大新發(fā)展理念、省委對遵義工作新定位開展科協(xié)工作的創(chuàng)造性不夠;科普知識有效供給與公民科普文化需求還有差距;為黨委政府科學(xué)決策服務(wù)的能力建設(shè)任重道遠(yuǎn)等方面。我們將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，按照中國科協(xié)九大的安排部署，全面深化全市科協(xié)系統(tǒng)改革，團(tuán)結(jié)號召全市廣大科技工作者勇立潮頭、創(chuàng)新爭先，千方百計(jì)走好全市科協(xié)系統(tǒng)在新時(shí)期的長征路，為“堅(jiān)持紅色傳承，推動(dòng)綠色發(fā)展，奮力打造西部內(nèi)陸開放新高地”做出新的更大貢獻(xiàn)。
遵義市科協(xié)
20__年12月8日
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇七
隨著社會(huì)發(fā)展的步伐日益加快，企業(yè)為了適應(yīng)這個(gè)變化多端的時(shí)代，不得不思考如何提供更好的服務(wù)來滿足客戶需求。而作為企業(yè)的服務(wù)者，我們也在不斷地總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方式與技巧。在這個(gè)過程中，我深深地體會(huì)到了企業(yè)服務(wù)的重要性和成功要素，下面就讓我分享一下我的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為企業(yè)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是真誠。客戶對于企業(yè)所提供的服務(wù)，除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，更在乎的是能否獲得真誠的關(guān)心和服務(wù)。在與客戶的交流中，我們不能光顧著推銷產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略了為客戶解決問題的重要性。只有真正體會(huì)到客戶的需求并且真誠地為客戶解決問題，才能樹立起客戶的信任，使其成為長期合作伙伴。
其次，專業(yè)能力是企業(yè)服務(wù)的另一個(gè)重要方面?？蛻暨x擇企業(yè)的服務(wù)，是希望能夠得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，而不是一個(gè)不懂行的人員只會(huì)說一些空洞的話。因此，作為企業(yè)服務(wù)者，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識，了解客戶所處的行業(yè)和市場，以便能更好地理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、有針對性的建議和方案。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在競爭激烈的市場中立足，并贏得客戶的肯定。
第三，在企業(yè)服務(wù)中，態(tài)度和細(xì)節(jié)同樣重要。作為服務(wù)者，我們不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和方案，還需要關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出對客戶的尊重和重視。例如，在溝通中，我們應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)回復(fù)客戶的問題；在解決問題過程中，我們應(yīng)該盡量提供多種方案供客戶選擇，而不是簡單地堆砌自己的產(chǎn)品或服務(wù)。只有通過真實(shí)地為客戶著想，并關(guān)注好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能給客戶留下深刻的印象，并為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四，個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)服務(wù)成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素。在企業(yè)服務(wù)崗位上，個(gè)人的能力必不可少，只有有能力才能夠勝任各種任務(wù)并獲得客戶的認(rèn)可。然而，個(gè)人的能力只能解決一部分的問題，畢竟沒有人能無所不能。因此，團(tuán)隊(duì)合作是提高企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。大家團(tuán)結(jié)一心，充分利用各自的優(yōu)勢和特長，相互協(xié)調(diào)配合，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，鼓勵(lì)成員之間的交流和合作，使每個(gè)人都能將自己的特長發(fā)揮到極致。
最后，企業(yè)服務(wù)應(yīng)該秉持著持續(xù)改進(jìn)的理念。市場的發(fā)展變化是不可避免的，客戶的需求也在不斷的演變，所以企業(yè)服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)。作為企業(yè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)和客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整和改善我們自己的服務(wù)方式和技巧。只有持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，為客戶帶來更多的價(jià)值。
總之，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要我們從多個(gè)方面去提升自己的能力和素質(zhì)。無論是真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作，還是持續(xù)改進(jìn)，都是企業(yè)服務(wù)成功的關(guān)鍵所在。只有在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我們才能更好地理解和把握企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇八
作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我深深地感受到了服務(wù)在企業(yè)中的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對于服務(wù)企業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)。
首先，服務(wù)意識是服務(wù)企業(yè)的核心要素。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)需要有高度的服務(wù)意識，要時(shí)刻將客戶的需求擺在首位。在我所就職的公司，我們定期舉行服務(wù)意識的培訓(xùn)和討論會(huì)，以不斷提高員工的服務(wù)水平。通過這些培訓(xùn)和討論，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。只有始終關(guān)注客戶的需求，并以客戶滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能夠獲得客戶的信賴和支持。
其次，個(gè)人素質(zhì)對于服務(wù)企業(yè)的重要性不可忽視。一名服務(wù)企業(yè)的員工需要具備良好的溝通能力、協(xié)作精神、解決問題的能力等等。在與客戶溝通時(shí)，員工需要以積極、友好的態(tài)度對待每一位客戶，耐心傾聽客戶的需求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)成功的服務(wù)企業(yè)不可或缺的因素。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)才能夠更好地滿足客戶的需求。
另外，創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，只有持續(xù)創(chuàng)新才能夠保持競爭優(yōu)勢。作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，了解客戶的需求變化，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。在我的工作中，我常常和團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考如何更好地滿足客戶的需求。有時(shí)候，我們會(huì)不斷嘗試新的方法和服務(wù)模式，以期提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。正是通過持續(xù)創(chuàng)新，我們的企業(yè)才能夠在競爭中不斷發(fā)展壯大。
此外，服務(wù)企業(yè)還需要具備全方位的服務(wù)觸點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)不僅限于線下渠道，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓線上服務(wù)成為了不可忽視的一環(huán)。作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我深入地參與了我們公司的線上服務(wù)項(xiàng)目。通過線上平臺，我們能夠更廣泛地接觸到客戶，并提供更便捷快速的服務(wù)。與此同時(shí)，我們也通過線下渠道，如電話、郵件等等，與客戶保持定期的交流和溝通。通過不同的服務(wù)觸點(diǎn)，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，服務(wù)企業(yè)需要注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。員工是企業(yè)的核心資源，只有擁有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我所就職的公司，我們注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。通過各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，公司也鼓勵(lì)員工積極參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提供晉升和晉級的機(jī)會(huì)。在我個(gè)人的成長過程中，我深受這種關(guān)注和培養(yǎng)的影響。我不僅在專業(yè)方面得到了提升，也在服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作方面有了更深入的理解。
總結(jié)而言，服務(wù)企業(yè)的成功離不開服務(wù)意識、個(gè)人素質(zhì)、創(chuàng)新、全方位的服務(wù)觸點(diǎn)以及員工的培養(yǎng)和發(fā)展。作為一名員工，我將繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)能力，以適應(yīng)日益變化的市場和客戶需求。相信通過不斷努力，服務(wù)企業(yè)必將取得更大的成就。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一
在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系?！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺詞相信大家聽過，也是服務(wù)行業(yè)公認(rèn)的一句話，可如今拿這句話當(dāng)回事的有多少呢？我們不能否認(rèn)所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì)去遵循，關(guān)鍵還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c監(jiān)督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應(yīng)有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務(wù)維護(hù)，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。
曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯(cuò)，公司的網(wǎng)站維護(hù)各方面都做的相當(dāng)專業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達(dá)到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì)有一批潛在的客戶群體。當(dāng)然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續(xù)服務(wù)維護(hù)工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通常客戶都是跨省的，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續(xù)沒有一如既往的服務(wù)，必然的結(jié)果是該公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務(wù)旗號的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費(fèi)者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數(shù)會(huì)看消費(fèi)者的消費(fèi)能力或地位權(quán)力，很偏執(zhí)的服務(wù)理念。一個(gè)市場和商場的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會(huì)有好的臉色給你看，甚至還會(huì)用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費(fèi)者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會(huì)破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)?？吹交蚵牭降模鞘袌霾块T管理不到位的責(zé)任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會(huì)感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達(dá)成交易，不代表著不會(huì)有下一次的光顧，用長遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)消費(fèi)群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過程。一種消費(fèi)方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應(yīng)有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著整個(gè)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的形象。
現(xiàn)今社會(huì)老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì)是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權(quán)沒關(guān)系的這類人來說，這不是就走投無路了。
社會(huì)的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì)團(tuán)體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì)呢？貢獻(xiàn)于社會(huì)呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，我們的社會(huì)才能發(fā)展的更完善。科學(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類的思想還沒有跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思?，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設(shè)施，完善的教材，卻沒有達(dá)到一個(gè)良好的教育成果。
比如孩子上學(xué)難的問題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門檻，有各種的理由拒收農(nóng)民子女，難道這不是社會(huì)服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì)的進(jìn)步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門檻來否定孩子們的求學(xué)之路，只想請各部門用同等的心態(tài)來對待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì)的進(jìn)步離不開每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門，下至企業(yè)百姓，社會(huì)是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機(jī)遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì)總體的進(jìn)步。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一部分，深受各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)的歡迎。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)可以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我多年的職業(yè)生涯中，我一直從事企業(yè)服務(wù)方面的工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，今天我就帶著這些心得來談?wù)勎覍τ谄髽I(yè)服務(wù)的一些看法和建議。
第二段：貼近客戶需求
企業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)客戶，只有真正滿足客戶需求，才能贏得他們的信任和支持。我們需要采用多種渠道聽取客戶的反饋和意見，了解他們的真實(shí)需求和訴求。同時(shí)，服務(wù)方式也要因地制宜，適應(yīng)不同客戶的文化和習(xí)慣。這樣，我們才能真正貼近客戶，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：注重精細(xì)化管理
在服務(wù)中，注重精細(xì)化管理是非常重要的。我們要將服務(wù)分解成若干具體步驟，做出詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。這樣不僅可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，也方便后續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。同時(shí)，我們還要注重?cái)?shù)據(jù)收集和分析，在服務(wù)過程中搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，加以分析和評估，以彌補(bǔ)服務(wù)不足之處，不斷提高服務(wù)水平。
第四段：落實(shí)服務(wù)保障
服務(wù)保障是企業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，包括風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶保障、投訴處理等方面。我們需要采用多種措施，做好服務(wù)保障工作，如制定應(yīng)對計(jì)劃、做好保密保障工作、及時(shí)響應(yīng)客戶需求等。只有落實(shí)了服務(wù)保障才能夠更好地維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶利益，增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)的信任和認(rèn)可。
第五段：不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新
為了更好的滿足客戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量，我們不能停止學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，需要緊跟市場動(dòng)態(tài)和技術(shù)變化趨勢。我們可以通過各種方式，如參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、開展創(chuàng)新探索等，不斷提高個(gè)人和企業(yè)的競爭力。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新也是很重要的，我們要緊跟產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的趨勢，積極研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，完善經(jīng)營管理和服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)。
結(jié)語
優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)可以提高企業(yè)品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要支撐。只有注重客戶需求、精細(xì)化管理、服務(wù)保障、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面，才能真正滿足客戶需求和利益，提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。希望以后企業(yè)服務(wù)能夠更加優(yōu)質(zhì)、高效，為企業(yè)發(fā)展提供更好的支持。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三
2019年開年，我縣已全面開啟服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)，縣委直屬機(jī)關(guān)工委積極響應(yīng)縣委號召，努力拉高標(biāo)桿抓落實(shí)，主動(dòng)作為抓服務(wù)，細(xì)化舉措抓推進(jìn)，以政治過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬將“三服務(wù)”活動(dòng)要求落實(shí)、落深、落細(xì)，助推新昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
一是以政治過硬打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘?！叭?wù)”活動(dòng)是深化“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大抓落實(shí)”活動(dòng)、助推我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實(shí)之舉。在機(jī)關(guān)黨建工作中，我們要堅(jiān)持以縣直機(jī)關(guān)各單位黨組（黨委）理論中心組為龍頭、中層黨員干部為重點(diǎn)、黨支部為基礎(chǔ)的理論武裝工作格局，引導(dǎo)全體機(jī)關(guān)黨員學(xué)深學(xué)透“三服務(wù)”內(nèi)容和內(nèi)涵，確保“三服務(wù)”學(xué)習(xí)全覆蓋、全落實(shí)。將“三服務(wù)”列入黨員全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，以“三會(huì)一課”、“周一夜學(xué)”等為抓手做到學(xué)習(xí)常抓不懈，及時(shí)更新知識儲(chǔ)備，確保黨員與組織上步調(diào)一致、行動(dòng)統(tǒng)一。
二是以能力過硬強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。“三服務(wù)”活動(dòng)重在解決企業(yè)、群眾、基層反映的困難和問題，切實(shí)提高企業(yè)、群眾、基層的獲得感。機(jī)關(guān)是黨員最集中的地方，機(jī)關(guān)黨員的業(yè)務(wù)能力直接影響了“三服務(wù)”的貫徹落實(shí)。著力聚焦“高效、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)”要求，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員履職能力，提高業(yè)務(wù)水平，以“爭當(dāng)五大員推進(jìn)‘最多跑一次’改革”、“假日支部”等活動(dòng)切實(shí)把黨員組織起來、把人才凝聚起來，與企業(yè)、群眾面對面，打造一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的黨員干部隊(duì)伍，在“三服務(wù)”活動(dòng)中體現(xiàn)戰(zhàn)斗力、發(fā)揮推動(dòng)力。
三是以作風(fēng)過硬提升服務(wù)效能。常態(tài)化、制度化開展“三服務(wù)”活動(dòng)，要切實(shí)解決好“想不想”“會(huì)不會(huì)”“準(zhǔn)不準(zhǔn)”“實(shí)不實(shí)”的問題，努力在優(yōu)化服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、促落實(shí)。實(shí)現(xiàn)黨員干部良好作風(fēng)示范，具有風(fēng)向標(biāo)意義。引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員進(jìn)一步錘煉“三服務(wù)”活動(dòng)中的服務(wù)態(tài)度，大力倡導(dǎo)謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干、埋頭苦干、少說多干，進(jìn)一步濃厚抓基層“服務(wù)型黨組織”建設(shè)的氛圍，以扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)確?！叭?wù)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四
20_年，無錫市科協(xié)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市黨代會(huì)精神和中國科協(xié)、省科協(xié)代表大會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大科技工作者，堅(jiān)定地把促進(jìn)科技創(chuàng)新，推動(dòng)城市轉(zhuǎn)型作為基本職責(zé)，服務(wù)大局，創(chuàng)新工作，突出重點(diǎn)，提升水平，為實(shí)現(xiàn)“十二五”科協(xié)工作良好開局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)全市科技事業(yè)進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)。在5月下旬召開的中國科協(xié)“八大”閉幕式上，無錫市科協(xié)被授予全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。
一、積極搭建海外引智引才工作載體，不斷提升國際科技交流工作的整體水平。
一是加強(qiáng)與海外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體的合作，有效構(gòu)筑引智引才的網(wǎng)絡(luò)體系。在中國科協(xié)、江蘇省科協(xié)的關(guān)心支持下，4月份，中國科協(xié)“海智計(jì)劃”江蘇(無錫)工作基地正式掛牌運(yùn)行。市科協(xié)緊緊抓住這一契機(jī)，以海智基地為載體，加強(qiáng)與海外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體的合作。
與芬蘭坦佩雷區(qū)域發(fā)展中心、中日文化經(jīng)濟(jì)交流協(xié)會(huì)、加中理事會(huì)成功簽訂20_年合作協(xié)議。與英國大使館文化教育處、德國弗勞恩霍夫應(yīng)用研究促進(jìn)協(xié)會(huì)、荷蘭布拉邦省、美國江蘇國際商會(huì)、荷蘭華人學(xué)者工程師協(xié)會(huì)等10多家海外機(jī)構(gòu)和團(tuán)體新建了聯(lián)系渠道并達(dá)成了合作意向。
組建了中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟，德國弗勞恩霍夫應(yīng)用研究促進(jìn)協(xié)會(huì)、芬蘭國家應(yīng)用研究院、美國科羅拉多州立大學(xué)、日本東京大學(xué)泛在網(wǎng)絡(luò)研究所等國外科研機(jī)構(gòu)和科技團(tuán)體在內(nèi)的26家單位欣然加入聯(lián)盟，建立了國際科技資源的共享流轉(zhuǎn)平臺。我會(huì)還根據(jù)無錫市產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)人才需求，赴芬蘭、德國、美國、加拿大等國舉行“無錫引智引才推介會(huì)”，廣泛宣傳“無錫”、“530計(jì)劃”、“泛530計(jì)劃”政策，吸引海外人才到無錫進(jìn)行投資和創(chuàng)業(yè)。
二是成功舉辦20_中國(無錫)海智洽談會(huì)，有效搭建引才引智的活動(dòng)載體。為充分發(fā)揮海外智力資源和人才資源的優(yōu)勢，為海外科技團(tuán)體、專家學(xué)者為國服務(wù)搭建平臺，我會(huì)按照市委、市政府目標(biāo)任務(wù)書的要求，積極落實(shí)20_“中國(無錫)海智洽談會(huì)”各項(xiàng)籌備工作。11月19日至20日，由中國科協(xié)、無錫市委、市政府主辦，以“創(chuàng)新、低碳、融合、共贏”為主題的20_中國(無錫)海智洽談會(huì)隆重舉行，中國科協(xié)書記處書記、黨組成員張勤到會(huì)致辭。
共有27個(gè)國家和地區(qū)的海外嘉賓攜帶290個(gè)項(xiàng)目參加了海智洽談會(huì)，日本國駐上?？傤I(lǐng)事館總領(lǐng)事泉裕泰等外交人員也專程前來參加活動(dòng)。開幕式上還舉行了“中國科協(xié)海智計(jì)劃江蘇(無錫)基地”和中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟揭牌儀式。同時(shí)，還進(jìn)行了日本政府無償援助環(huán)保利民項(xiàng)目的交接儀式及科普教育基地的授牌儀式。
本次洽談會(huì)上無錫本土企業(yè)和海外科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體就290個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場洽談和網(wǎng)絡(luò)視頻洽談，項(xiàng)目涉及電子信息、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、新材料、生物醫(yī)藥和環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)。其中，150個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場洽談，140個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了視頻洽談。百余個(gè)項(xiàng)目達(dá)成了進(jìn)一步深入洽談的意向。
日本廣島大學(xué)生物醫(yī)學(xué)部綜合生物科學(xué)研究院實(shí)驗(yàn)室研究員、教授內(nèi)匠透博士來錫作了《孤獨(dú)癥遺傳研究及動(dòng)物模型的研究》的報(bào)告;臺灣農(nóng)業(yè)專家段兆麟博士作了《農(nóng)民專業(yè)合作組織高效管理的思路與實(shí)踐》的報(bào)告;日本立命館大學(xué)教授、孔子學(xué)院名譽(yù)院長、立命館可持續(xù)發(fā)展研究中心所長周瑋生作了《環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈與政策特區(qū)構(gòu)想》的主題演講。這些報(bào)告人在作客科技大講堂后都先后考察了無錫的創(chuàng)業(yè)園區(qū)和有關(guān)企業(yè)，并就有關(guān)科技項(xiàng)目在無錫的引進(jìn)落地進(jìn)行了洽談。
四是運(yùn)用海外資源開展國際科技交流，有效拓展科技交流的領(lǐng)域和范圍。6月7～8日，市科協(xié)和新區(qū)聯(lián)合舉辦了第二屆中日物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)論壇。日本東京大學(xué)教授、泛在網(wǎng)研究所所長坂村健，日本ntt網(wǎng)絡(luò)解決方案研究所所長岸上順一等11位日本物聯(lián)網(wǎng)專家和中國工程院院士許居衍，無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長劉海濤等30余位國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)專家聚首無錫，交流學(xué)術(shù)見解，探討合作方式。我們還注重依托自身的網(wǎng)絡(luò)體系，拓展與國際民間科技組織的合作交流。
在市科協(xié)的牽線搭橋和指導(dǎo)服務(wù)下，芬蘭赫德米亞公司與無錫傳感網(wǎng)國際創(chuàng)新園(微納園)就建立中芬(無錫)國際技術(shù)轉(zhuǎn)移中心達(dá)成了合作意向，并簽署了合作協(xié)議。國際多媒體協(xié)會(huì)與無錫廣電集團(tuán)就數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國際合作事宜達(dá)成了初步意向，并簽訂了合作備忘錄。市科協(xié)全年先后接待了美國科羅拉多州立大學(xué)、中日經(jīng)濟(jì)文化交流協(xié)會(huì)等海外專家、海智專家共68人次。市科協(xié)還利用自身的資源平臺，推薦無錫科技人員5個(gè)批次出訪南美、澳洲和中國臺灣，參加高層次、跨學(xué)科的學(xué)術(shù)交流和考察活動(dòng)，拓寬了科技工作者的視野和學(xué)術(shù)水平。
二、全面啟動(dòng)“十二五”全民科學(xué)素質(zhì)工作，努力構(gòu)建科普工作的長效機(jī)制。
一是加強(qiáng)科普示范體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)科普示范創(chuàng)建工作。以全國和省級科普示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作為龍頭，建立健全科普工作運(yùn)行機(jī)制。召開了科普創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，對各市(縣)區(qū)的科普創(chuàng)建工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，針對科普創(chuàng)建工作中存在的突出問題，切實(shí)抓好各項(xiàng)整改工作，以此提升全市科普創(chuàng)建工作的整體水平。5月30日，在中國科協(xié)“八大”閉幕式上，我市江陰、宜興、錫山、惠山、濱湖喜獲全國科普示范縣(市、區(qū))獎(jiǎng)牌。
同時(shí)，積極推動(dòng)崇安、南長、北塘、新區(qū)創(chuàng)建省級科普示范縣(市、區(qū))，12月底，四個(gè)區(qū)全部通過省級考核檢查并獲省科普示范縣(市、區(qū))榮譽(yù)稱號。這樣，我市九個(gè)市(縣、區(qū))實(shí)現(xiàn)了全國科普示范縣(市、區(qū))和省級科普示范縣(市、區(qū))的全覆蓋。同時(shí)，我市還注重加大科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建力度，將科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作納入全市幸福社區(qū)創(chuàng)建工作和幸福村創(chuàng)建工作之中，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，年底共有43個(gè)社區(qū)(村)獲得市科普示范社區(qū)(村)稱號，對基層創(chuàng)建工作起到了積極的推動(dòng)作用。
二是加強(qiáng)科普資源的集成開發(fā)，有效發(fā)揮科普基礎(chǔ)設(shè)施的作用。努力整合社會(huì)各界科普資源，積極推動(dòng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成社會(huì)化科普工作的大格局?？偼顿Y5億元的感知中國博覽園二期工程基本完成，近期將對外試運(yùn)行。錫山區(qū)科技館、北塘區(qū)科技館正式建成并對外開放。
總投資3億元的宜興市科技館已完成地下基礎(chǔ)部分的建設(shè)，地面部分的建設(shè)和布展策劃工作已相應(yīng)展開。由市科協(xié)直接投資布展的崇安尤渡社區(qū)能源專題館、南長梁中社區(qū)智趣科技館、北塘民豐社區(qū)壁掛式科技館已正式落成并對外開放。新區(qū)在幸福社區(qū)建設(shè)中為所有社區(qū)建設(shè)了青少年科學(xué)工作室，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)青少年科普場所的全覆蓋。
尚德低碳理念館、中科怡海高新技術(shù)發(fā)展江蘇股份公司物聯(lián)網(wǎng)展示館、宜興市宜城街道巷頭社區(qū)低碳科普館、新區(qū)江溪街道前進(jìn)社區(qū)低碳科普館等18家單位被命名為市科普教育基地，在普及科學(xué)知識方面發(fā)揮了積極的作用。幫助無錫市科技館、無錫感知中國博覽園申報(bào)20_年中央補(bǔ)助地方科技基礎(chǔ)條件專項(xiàng)資金項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目國家財(cái)政補(bǔ)貼60萬元。幫助無錫市科技館申報(bào)中國科協(xié)繁榮科普資助計(jì)劃項(xiàng)目，獲得了10萬元資助?！爸袊锫?lián)網(wǎng)知識普及網(wǎng)”進(jìn)行了改版，點(diǎn)擊率達(dá)到了120萬次。完成了中國科協(xié)“公眾科技網(wǎng)”物聯(lián)網(wǎng)知識專欄的建設(shè)工作，受到了中國科協(xié)信息中心的好評。
三是圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和綠色發(fā)展，積極實(shí)施科普益民計(jì)劃。以“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，引領(lǐng)綠色未來”為主題，積極開展了主題科普周和主題科普日活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型科普、低碳城市科普、感知無錫科普、生態(tài)環(huán)境科普、綠色生活科普、時(shí)事熱點(diǎn)科普等六大板塊，安排了“科普百家匯”、廣場科普宣傳、“科普一日游”、科學(xué)表演“秀”等15項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)。
實(shí)施社區(qū)科普益民計(jì)劃，圍繞食品安全問題，科學(xué)飲食問題、科學(xué)養(yǎng)身問題等專題，廣泛開展群眾性的社區(qū)科普活動(dòng)。圍繞日本地震這一突發(fā)性事件及時(shí)開展應(yīng)急科普，在“太湖科普資源網(wǎng)”上開設(shè)相應(yīng)專欄，印制《核電站輻射防護(hù)常識》科普讀物，及時(shí)介紹地震、海嘯、核輻射、碘與健康等科學(xué)常識。
圍繞無錫產(chǎn)“蛟龍”號載人潛水器5000米海試成功，組織以“走近尖端科技，了解身邊輝煌”為主題的科普系列活動(dòng)，舉行了高端科普報(bào)告會(huì)，編印了“蛟龍”號專刊，開展了“蛟龍”號探?？破照拱嫜不卣?，面向社會(huì)各界進(jìn)行載人潛水器知識的宣傳普及。配合第二屆中國濕地文化節(jié)暨亞洲濕地論壇在無錫的舉行，開展了“保護(hù)濕地資源、共建生態(tài)城市”專題科普宣傳活動(dòng)，編印了濕地科普讀物，組織了濕地科普知識巡展、濕地科普畫廊展示、濕地科普一日游等活動(dòng)，為濕地知識的普及起到了積極的作用。
四是開展重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)，努力擴(kuò)大科普活動(dòng)覆蓋面。開展服務(wù)未成年人科普行動(dòng)2015年科協(xié)工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。與市教育局聯(lián)合開展無錫市青少年“未來科學(xué)之星”行動(dòng)，包括“科學(xué)啟智”、“科學(xué)競技”和“科學(xué)方舟”三大子行動(dòng)和組建無錫市少年科學(xué)院、組織綠色科技夏令營、建設(shè)社區(qū)青少年科學(xué)工作室等16個(gè)方面活動(dòng)。先后組織開展了無錫市“廣益杯”機(jī)器人競賽、無錫市中小學(xué)生“華莊杯”科技模型比賽、中國兒童青少年“威盛中國芯”計(jì)算機(jī)表演賽無錫分賽區(qū)決賽。
參與舉辦了國際大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中國總決賽。譯制編印了國際“零排放”專家岡特?鮑利的三本中英雙語科普小冊子。開展服務(wù)農(nóng)民科普行動(dòng)。參加20_年無錫市文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，現(xiàn)場開展科普咨詢活動(dòng)，并捐助總價(jià)值6000元農(nóng)業(yè)科普、農(nóng)業(yè)科技書籍。開展服務(wù)城鎮(zhèn)勞動(dòng)者和社區(qū)居民科普行動(dòng)。
組織科普大蓬車進(jìn)社區(qū)，與社區(qū)居民和城鎮(zhèn)勞動(dòng)者科學(xué)互動(dòng)。啟動(dòng)無錫市科普志愿者活動(dòng)月，與宜興市第二十三屆科普宣傳周共辦啟動(dòng)式，服務(wù)各大重點(diǎn)人群。開展服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普行動(dòng)。圍繞城市轉(zhuǎn)型發(fā)展、低碳城市建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，面向領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員等重點(diǎn)人群作科普報(bào)告。
三、積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略中發(fā)揮科協(xié)組織的重要作用。
一是服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展提供科技智囊支持。4月份，全國人大原副委員長、中國科協(xié)名譽(yù)主席周光召來錫視察了江陰遠(yuǎn)景能源科技有限公司，并對無錫科技創(chuàng)業(yè)典范張雷的創(chuàng)業(yè)精神給予了充分的肯定。9月份，張雷榮獲中國科協(xié)求是杰出青年成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)。5月19日中國(無錫)“資源、環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展”高端報(bào)告會(huì)在市大會(huì)堂舉行。
報(bào)告會(huì)邀請了國務(wù)院參事、科技部原副部長劉燕華，中國可持續(xù)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長、清華大學(xué)原常務(wù)副校長何建坤，分別作了《氣候變化問題與綠色發(fā)展》和《我國十二五節(jié)能減排的形式與低碳發(fā)展對策》主題報(bào)告，吸引了全市各界人士600余人到場聆聽。
全市各級學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)組織還積極圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迫切需要解決的科技問題，廣泛開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。全年僅市級學(xué)會(huì)舉辦的學(xué)術(shù)研討交流活動(dòng)次數(shù)就超過200場。同時(shí)，我們還積極組織科技工作者進(jìn)行軟課題研究，確定了6項(xiàng)重要軟科學(xué)課題，組織專家進(jìn)行專門的研究攻關(guān)，為無錫創(chuàng)新型城市建設(shè)提供了決策咨詢。
3億元，節(jié)約資金1。2億元。市科協(xié)層面共計(jì)完成技術(shù)合同500項(xiàng)，技術(shù)合同總金額達(dá)4000萬元，代扣代繳稅金324萬元。引導(dǎo)基層科協(xié)組織積極開展科技咨詢活動(dòng)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，同時(shí)，積極開拓保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，拓展科技咨詢活動(dòng)的領(lǐng)域，全市參加科技咨詢活動(dòng)的科技人員達(dá)1。2萬人次。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五
在過去的幾年里，我有幸在一家大型企業(yè)中擔(dān)任客戶服務(wù)的工作。這段時(shí)間里，我親身經(jīng)歷了服務(wù)企業(yè)的方方面面，從中收獲了無數(shù)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)企業(yè)的理解以及在這個(gè)領(lǐng)域中的幾點(diǎn)心得。
首先，我認(rèn)為服務(wù)企業(yè)不僅僅是提供一定產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)良好溝通的橋梁。在與客戶交流的過程中，往往需要我們耐心傾聽和理解客戶的需求，并根據(jù)這些需求提供相應(yīng)的解決方案。這需要我們具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。與客戶溝通時(shí)，要保持禮貌、耐心和尊重，即使在遇到不滿或抱怨時(shí)也要冷靜應(yīng)對。作為服務(wù)企業(yè)的一員，我們不能把客戶的抱怨視為壓力，而是應(yīng)該把它們當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會(huì)來提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，服務(wù)企業(yè)需要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我們只有通過互相合作、協(xié)調(diào)配合才能更好地完成工作。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)是由以目標(biāo)為導(dǎo)向的成員組成的，而不是個(gè)人主義者。在我所在的企業(yè)中，我們會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)以增進(jìn)彼此之間的了解和信任。同時(shí)，我們也會(huì)就工作中遇到的問題進(jìn)行集體討論，通過團(tuán)隊(duì)力量來找到最佳解決方案。正因?yàn)橛辛诉@樣的團(tuán)隊(duì)合作精神，我們才能在短時(shí)間內(nèi)完成較為復(fù)雜的任務(wù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
另外，服務(wù)企業(yè)還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。隨著科技的不斷進(jìn)步，行業(yè)發(fā)展迅速，我們必須跟上時(shí)代的步伐才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我們要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，并將其應(yīng)用到工作中。這不僅包括技術(shù)方面的提升，也包括提高自身的軟實(shí)力，比如溝通能力、解決問題能力和領(lǐng)導(dǎo)力等。作為一名服務(wù)企業(yè)的從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的，只有保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能不斷提升自己的能力。
此外，服務(wù)企業(yè)還需要積極主動(dòng)地去了解客戶需求。通過主動(dòng)與客戶互動(dòng)，了解他們的實(shí)際需求，并根據(jù)這些需求來調(diào)整我們的服務(wù)。我們要從客戶的角度出發(fā)，站在他們的身上想問題，理解他們的需求，而不僅僅是按照自己的理解來提供服務(wù)。只有真正為客戶著想，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴。我曾經(jīng)有一次向一個(gè)客戶提供了一項(xiàng)套餐服務(wù)，結(jié)果客戶表示不滿意。通過溝通了解，我才發(fā)現(xiàn)客戶的需求與我之前的理解有所偏差。之后，我積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，理順了服務(wù)內(nèi)容，最終客戶對我們的服務(wù)表示非常滿意。
最后，作為服務(wù)企業(yè)的一員，我們要有共情之心?？蛻羲蟮牟粌H僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，他們更希望得到一種關(guān)懷和理解。我們要積極表達(dá)關(guān)心，關(guān)注他們的需求和反饋，并及時(shí)提供幫助。只有在提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，我們還應(yīng)該給予客戶情感上的支持和關(guān)懷。對于那些有急需求、在遇到困難時(shí)求助的客戶，我們應(yīng)該耐心、高效地回應(yīng)，讓他們感受到我們真誠的關(guān)懷。因?yàn)橐环蓐P(guān)懷可以讓客戶感受到我們的真心誠意，從而建立起更加牢固的合作關(guān)系。
服務(wù)企業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，也是一個(gè)鍛煉個(gè)人能力和素質(zhì)的平臺。通過在服務(wù)企業(yè)工作的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了與客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)、了解客戶需求和共情等方面的重要性。只有通過這些方面的不斷努力，才能不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇六
20__年，遵義市科協(xié)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和省科協(xié)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，省委十一屆六次、七次全會(huì)和市委四屆七次全會(huì)精神，深入領(lǐng)會(huì)全國科技創(chuàng)新大會(huì)、兩院院士大會(huì)、中國科協(xié)第九次全國代表大會(huì)精神，按照中央、省委、市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作系列部署，結(jié)合自身實(shí)際，推動(dòng)重大科普公共文化服務(wù)項(xiàng)目加快建設(shè)，青少年科技教育繁榮發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)有力有為，科技人才家園溫馨可親，助力脫貧攻堅(jiān)蹄疾步穩(wěn)，省市目標(biāo)任務(wù)全面完成，“十三五”科協(xié)事業(yè)實(shí)現(xiàn)良好開局。
一、圍繞脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
一是“智富行動(dòng)”助力脫貧攻堅(jiān)扎實(shí)推進(jìn)。發(fā)揮科協(xié)優(yōu)勢，實(shí)施“智富行動(dòng)”，加大科普項(xiàng)目培育、爭取、實(shí)施力度。以4個(gè)國家扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣為主戰(zhàn)場，培育農(nóng)村科普示范基地11個(gè)、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)1個(gè)、農(nóng)村科普帶頭人2名，開展農(nóng)技培訓(xùn)56場次，發(fā)放培訓(xùn)資料15000余份，培訓(xùn)農(nóng)民6000余人次，提供免費(fèi)蔬菜種子1040包。爭取中國科協(xié)“基層科普行動(dòng)計(jì)劃”項(xiàng)目16個(gè)，獲獎(jiǎng)補(bǔ)資金275萬元，規(guī)范資金使用支出方式，保障涉農(nóng)項(xiàng)目助農(nóng)效益化;推薦上報(bào)科普惠農(nóng)十年成果宣傳項(xiàng)目5個(gè)，貴州電視臺、貴州廣播電臺對推薦對象進(jìn)行專題采訪報(bào)道。爭取省科協(xié)科技扶貧項(xiàng)目3個(gè)、科技致富“二傳手”培訓(xùn)項(xiàng)目6個(gè)、“科普中國-貴州農(nóng)村e(cuò)站”建設(shè)項(xiàng)目26個(gè)，投入資金60.8萬元，在扶持脫貧產(chǎn)業(yè)、開展農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)技信息服務(wù)方面，發(fā)揮著促進(jìn)作用。推薦“十三五”時(shí)期中國科協(xié)、省科協(xié)農(nóng)村中學(xué)科技館建設(shè)學(xué)校39所，建成投用1所。
二是多措并舉加快定點(diǎn)幫扶貧困村脫貧進(jìn)程。貫徹落實(shí)同步小康駐村、遍訪貧困村貧困戶、包干扶貧、黨建扶貧系列工作部署，在人手緊張的情況下，抽調(diào)1名中層干部駐村幫扶，擔(dān)任正安縣小雅鎮(zhèn)東山村黨支部第一書記，以實(shí)施“智力精準(zhǔn)扶貧”為載體，助力脫貧攻堅(jiān)。該村白茶種植和肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，我們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大扶持力度，爭取和自籌資金14余萬元，建設(shè)白茶科普示范基地1個(gè)，培養(yǎng)白茶種植科普帶頭人1名，完善科普基礎(chǔ)設(shè)施一批，組織2個(gè)學(xué)會(huì)3名專家，為該村200余人次干部群眾宣講脫貧政策，開展白茶種植和肉牛養(yǎng)殖專門培訓(xùn)，推動(dòng)脫貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。幫助優(yōu)化教育環(huán)境，為東山完小接入免費(fèi)寬帶，捐贈(zèng)學(xué)生課桌100套、科普圖書300套。幫助改善村支兩委簡陋的辦公條件，建強(qiáng)村黨支部，為全村黨員干部上脫貧攻堅(jiān)主題黨課1次，中層以上干部結(jié)對幫扶各類貧困戶30余戶。
三是科技信息服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成效明顯。按照“推動(dòng)創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、拓展提升、開放協(xié)同、普惠共享”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)科技信息企業(yè)推廣應(yīng)用服務(wù)，建立完善遵義市科技信息服務(wù)子站，開展了專利應(yīng)用工程師培訓(xùn)、“專利資源庫”推廣、創(chuàng)新政策宣傳、技術(shù)專家服務(wù)、應(yīng)用典型示范企業(yè)培育、企業(yè)回訪調(diào)查等系列工作，用精細(xì)化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的科技服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)將科技信息快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效。累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)專利應(yīng)用工程師102人(含企業(yè)高管35人)，為105家企業(yè)注冊“專利資源庫”，組建36人專家團(tuán)，服務(wù)企業(yè)18家，收集5項(xiàng)本地專家科技信息供企業(yè)轉(zhuǎn)化利用。企業(yè)通過“專利資源庫”查詢、研究、消化吸收、轉(zhuǎn)化應(yīng)用，產(chǎn)生成果10家(均為應(yīng)用典型示范企業(yè))，其中：產(chǎn)生新技術(shù)10家、新專利10項(xiàng)、新產(chǎn)品5個(gè)，累計(jì)為企業(yè)培育新技術(shù)人員30余人，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益9560萬元、間接經(jīng)濟(jì)效益2600萬元、避免盲目投入225萬元，帶動(dòng)新增就業(yè)325人，取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，遵義市科協(xié)在省科協(xié)項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。正安縣院士專家工作站建設(shè)有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)年前開站，將在服務(wù)該縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面發(fā)揮促進(jìn)作用。
四是旅游科普助力全域旅游發(fā)展。以遵義市列入國家首批“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建名單為契機(jī)，推廣去年旅游科普基地創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，加大創(chuàng)建力度，推動(dòng)創(chuàng)建工作向全域拓展。全市新建固定旅游科普宣傳專欄、畫廊、電子顯示屏50余個(gè)，定期或不定期宣傳景區(qū)(景點(diǎn))科普知識和生活常識，為游客提供科普服務(wù)，達(dá)到豐富旅游內(nèi)容、提升旅游品質(zhì)與提高全民科學(xué)素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。
二、圍繞科學(xué)普及、人才培養(yǎng)，服務(wù)公民科學(xué)素質(zhì)提升
制定《“十三五”全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要實(shí)施方案》，落實(shí)《2016年遵義市全民科學(xué)素質(zhì)工作要點(diǎn)》，以全民科學(xué)素質(zhì)為統(tǒng)攬，推動(dòng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、青少年科技教育和大眾科普工作。
一是青少年科技競賽活動(dòng)熱情依舊。高度重視青少年科技教育，突出與教育部門齊抓共管，強(qiáng)化骨干輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)青少年科技競賽，促進(jìn)青少年科技教育深入開展。全年開展市級科技輔導(dǎo)骨干教師培訓(xùn)2期，培訓(xùn)教師530余人，全市培訓(xùn)2000余人次，3篇論文獲第24屆貴州省青少年科技輔導(dǎo)員論文一等獎(jiǎng)。舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽、機(jī)器人大賽、科學(xué)影像節(jié)三大青少年科技競賽活動(dòng)，其中，834件作品角逐創(chuàng)新大賽，比去年增加11.1%，評出一等獎(jiǎng)86件、二等獎(jiǎng)132件、三等獎(jiǎng)197件、優(yōu)秀組織單位8個(gè);262支隊(duì)伍角逐機(jī)器人大賽，評出一等獎(jiǎng)30支、二等獎(jiǎng)37支、三等獎(jiǎng)41支;47件作品角逐科學(xué)影像活動(dòng)，評出一等獎(jiǎng)6件、二等獎(jiǎng)10件、三等獎(jiǎng)14件。
二是全國、全省青少年科技競賽收獲頗豐。精心組織，積極參加全國、全省青少年科技競賽活動(dòng)，獲第31屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)2件、二等獎(jiǎng)6件、三等獎(jiǎng)1件、優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)6件;獲第16屆全國青少年機(jī)器人大賽一等獎(jiǎng)隊(duì)伍1支、二等獎(jiǎng)隊(duì)伍1支、三等獎(jiǎng)隊(duì)伍4支，遵義一中獲評“全國優(yōu)秀學(xué)?！保撔＝處煑钊f金獲評“全國優(yōu)秀教練員”;獲第7屆全國科學(xué)影像節(jié)活動(dòng)二等獎(jiǎng)1件;獲“宋慶齡少年兒童發(fā)明獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)1件、銀獎(jiǎng)3件、銅獎(jiǎng)3件，湄潭縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明示范基地”，匯川區(qū)工農(nóng)小學(xué)教師蒲朝林獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)”，貴州省小學(xué)科學(xué)孫旭亮名師工作室獲評“宋慶齡少年兒童科技發(fā)明組織獎(jiǎng)”。獲第31屆貴州省青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)35件、二等獎(jiǎng)78件、三等獎(jiǎng)69件;獲貴州省第4屆青少年機(jī)器人競賽金牌7塊、銀牌12塊、銅牌9塊，獲獎(jiǎng)比例占全省58.3%;獲第16屆全國青少年機(jī)器人競賽貴州區(qū)選拔賽一等獎(jiǎng)隊(duì)伍6支(進(jìn)入國賽，其中，含全省高中組進(jìn)入國賽的5支隊(duì)伍)、二等獎(jiǎng)隊(duì)伍7支、三等獎(jiǎng)隊(duì)伍4支;獲省科技館杯首屆科普劇表演大賽一等獎(jiǎng)1件、三等獎(jiǎng)4件、優(yōu)秀獎(jiǎng)3件、劇本獎(jiǎng)1件，“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”教師15名。
三是青少年日常科技實(shí)踐活動(dòng)不斷豐富。融入“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”潮流，拓展渠道，強(qiáng)化實(shí)踐，激發(fā)青少年科技興趣，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)志向。圍繞“走近創(chuàng)客、體驗(yàn)創(chuàng)新”主題，全市1.2萬余名學(xué)生參與2016年青少年科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)，8所學(xué)校入選省科協(xié)活動(dòng)推廣示范學(xué)校，綏陽縣洋川小學(xué)入選“全國青少年科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)示范學(xué)?！?，創(chuàng)建“遵義市青少年創(chuàng)客教育示范學(xué)?！?所，成立上海青少年科學(xué)社遵義市第四初級中學(xué)分社，大力推廣創(chuàng)客教育、創(chuàng)客文化、創(chuàng)客精神，激勵(lì)青少年學(xué)生發(fā)奮圖強(qiáng)，他日勇立潮頭。組織6所高中33名學(xué)生赴國防科技大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)參加2016年全國高?？茖W(xué)營活動(dòng)，開闊眼界，接觸科學(xué)前沿，培養(yǎng)科學(xué)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。
四是科普公共文化服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善。加快遵義科技館項(xiàng)目建設(shè)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，選調(diào)專門人才配合抓，遠(yuǎn)赴東部發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，使停工一年有余的科技館建設(shè)重回正軌。圍繞“場館建設(shè)一流、展教設(shè)備一流、管理水平一流”的定位，“展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)、教育活動(dòng)為主體、創(chuàng)新創(chuàng)造為目標(biāo)”的核心內(nèi)容，完善了《裝修布展深化設(shè)計(jì)方案》，主體工程掃尾、公共區(qū)域裝修、球幕影院建設(shè)、裝修布展前期準(zhǔn)備、裝修布展招投標(biāo)系列工作快速推進(jìn)。創(chuàng)建命名市級科普教育基地2個(gè)、科普示范社區(qū)8個(gè)，受委托檢查驗(yàn)收省級科普示范基地創(chuàng)建單位9個(gè)，檢查結(jié)果全部合格，赤水桫欏博物館入選全省“我最喜愛的科普教育基地”，全市新增科普大篷車4輛。
五是主題科普宣傳活動(dòng)覆蓋面寬受眾廣。全國科普日活動(dòng)圍繞“創(chuàng)新放飛夢想，科技引領(lǐng)未來”主題，市主場舉辦了青少年科技創(chuàng)新展示答辯、科普大篷車集中宣傳、專家送科普進(jìn)社區(qū)、科普劇表演、青少年創(chuàng)客成果展示系列活動(dòng)，全市共舉辦科普專題講座(報(bào)告會(huì))36場，發(fā)放宣傳資料8萬余份(冊)，展出展板、掛圖5000余幅，贈(zèng)送環(huán)保袋子1000余個(gè)，醫(yī)療義診5000余人次，受益群眾8萬余人，遵義市科協(xié)、湄潭縣科協(xié)獲評2016年全國科普日活動(dòng)“優(yōu)秀組織單位”。持續(xù)深入開展“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”活動(dòng)，全市廣大公眾通過學(xué)習(xí)，參與成效測試523658人1261510人次(超省下人數(shù)20.6%，比去年增加21.5%，其中，手機(jī)測試26760人，獲評“手機(jī)成效測試賽區(qū)”)，平均測試成績63.82分;組織參加第三屆貴州省全民科學(xué)素質(zhì)知識電視大賽，獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。流動(dòng)科技館巡展走進(jìn)匯川、桐梓、紅花崗、赤水、習(xí)水等縣(市、區(qū))，接待參觀群眾3萬余人次，《貴州日報(bào)》對桐梓站巡展進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
三、圍繞舉薦人才、優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)科技工作者成長成才
一是舉薦人才樹典型。發(fā)現(xiàn)、宣傳優(yōu)秀人才，大力營造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造濃厚氛圍，珍惜每次推優(yōu)薦才機(jī)會(huì)，樹立優(yōu)秀科技工作者模范，引領(lǐng)全市廣大科技工作者立足崗位，創(chuàng)新爭先，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。遵義師范學(xué)院教授、物理與機(jī)電工程學(xué)院院長、市物理學(xué)會(huì)會(huì)長楊友昌榮獲第七屆全國優(yōu)秀科技工作者表彰;遵義醫(yī)學(xué)院賀春陽博士入選中國科協(xié)2015-2017年度“青年人才托舉工程”培養(yǎng)名單，是全省入選該項(xiàng)目的優(yōu)秀青年科技才俊;5人榮獲第七屆“貴州省優(yōu)秀科技工作者”表彰，是除貴陽市外被表彰人選最多的市(州)，5個(gè)集體、10名個(gè)人榮獲貴州省第五屆科普工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰。向省科協(xié)推薦全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體侯選對象1個(gè)、全國科協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人侯選對象2名。以“遵義公眾科技網(wǎng)”為平臺，加強(qiáng)了優(yōu)秀科技工作者宣傳力度。
二是凈化學(xué)風(fēng)揚(yáng)正氣。深入開展科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講活動(dòng)，不斷深化教育效果，優(yōu)化學(xué)術(shù)環(huán)境，樹立良好學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)誠信。邀請2名模范科技工作者，為全市5所高校和市農(nóng)科院1000余名教師、科研人員、研究生和高年級本科生，作題為《科研學(xué)風(fēng)與人才成長》《加強(qiáng)科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講，提高高校教師教學(xué)科研能力》的主題報(bào)告，各高校以觀看視頻、專題報(bào)告、主題班會(huì)、展板宣傳等形式，開展了系列自主宣講教育活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)了科學(xué)精神、科學(xué)道德、科學(xué)倫理和科學(xué)規(guī)范。
三是服務(wù)學(xué)會(huì)促和諧。發(fā)揮學(xué)會(huì)主體作用，支持學(xué)會(huì)加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力、學(xué)術(shù)科研能力、會(huì)員凝聚能力建設(shè)，以學(xué)會(huì)科普、學(xué)術(shù)交流、學(xué)科競賽等活動(dòng)為載體，不斷提升社會(huì)影響力、學(xué)術(shù)公信力和會(huì)員凝聚力。市護(hù)理學(xué)會(huì)開展了以“健康遵義，科普助力”為主題的“5·12國際護(hù)士節(jié)”系列科普活動(dòng)，全市30所醫(yī)院425人參與活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料6574份(冊)，展出展板150塊，測量血壓(血糖)3083人，接受群眾咨詢2680人，心肺復(fù)蘇指導(dǎo)75人，發(fā)放藥品30盒;市心理健康學(xué)會(huì)送食品安全科普知識進(jìn)社區(qū)，培訓(xùn)群眾50余人。向市人社局推薦市直學(xué)會(huì)“15851”人才資助項(xiàng)目2項(xiàng);市心理健康學(xué)會(huì)舉辦2016年全市睡眠、情緒障礙診療新進(jìn)展學(xué)術(shù)會(huì)議，培訓(xùn)行業(yè)科技工作者200余名，促進(jìn)了學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)能力提升，增強(qiáng)了行業(yè)影響;市物理學(xué)會(huì)舉辦2016年電子組裝大賽，300余名大學(xué)生參賽，表彰獎(jiǎng)勵(lì)35人，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)會(huì)學(xué)科發(fā)展。
四、圍繞提升素質(zhì)、優(yōu)化作風(fēng)，全面加強(qiáng)自身能力建設(shè)
一是深入學(xué)習(xí)貫徹中國科協(xié)九大精神。中國科協(xié)第九次全國代表大會(huì)召開，對科協(xié)系統(tǒng)未來五年工作作出頂層設(shè)計(jì)，市科協(xié)主席陳曉靈作為中國科協(xié)九大代表，會(huì)后及時(shí)組織召開專題會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，要求全市科協(xié)系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，切實(shí)把思想統(tǒng)一到習(xí)近平總書記的重要講話精神上來，把行動(dòng)體現(xiàn)到科協(xié)“四服務(wù)”職責(zé)和“三型”組織建設(shè)上來，積極動(dòng)員全市廣大科技工作者創(chuàng)新爭先，為遵義改革發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
二是深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。組織機(jī)關(guān)全體黨員干部，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，站穩(wěn)科協(xié)工作的政治立場。通過上專題黨課、重溫入黨誓詞、集中學(xué)習(xí)、參觀革命紀(jì)念館(遺址)、黨員活動(dòng)日、專題討論、民生體驗(yàn)等豐富多彩的形式，深學(xué)篤行黨員干部肩負(fù)的職責(zé)和使命，結(jié)合科協(xié)工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作方針政策，按照市委、市政府和省科協(xié)的工作要求，踐行“四講四有”，不講條件，不打折扣，狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮科協(xié)聯(lián)系服務(wù)科技工作者的橋梁紐帶作用。
三是加強(qiáng)干部能力素質(zhì)建設(shè)。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提升干部素質(zhì)的重要手段，嚴(yán)格執(zhí)行干部職工集中學(xué)習(xí)制度，開展集中學(xué)習(xí)20次，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、科協(xié)業(yè)務(wù)、科學(xué)知識、法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)等內(nèi)容。首次舉辦遵義市科協(xié)系統(tǒng)干部能力提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)市縣兩級科協(xié)機(jī)關(guān)、學(xué)會(huì)、企業(yè)科協(xié)干部50名，進(jìn)一步提升了科協(xié)系統(tǒng)干部的黨性修養(yǎng)和履職能力。保障干部參加上級部門調(diào)訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)干部職工每人參加1次集中培訓(xùn)或外出考察學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中開闊眼界、開放思路、激活思維。
四是落實(shí)從嚴(yán)管黨治黨要求。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和一崗雙責(zé)，抓早抓小，注重預(yù)防，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒糾正，三公經(jīng)費(fèi)按季公開，部門預(yù)決算信息及時(shí)公開，重要工作信息主動(dòng)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。開展黨風(fēng)廉政警示教育月活動(dòng)，組織干部職工學(xué)習(xí)準(zhǔn)則條例、接受革命歷史傳統(tǒng)教育、觀看警示教育話劇、撰寫心得體會(huì)，自覺筑牢拒腐防變的心理防線。開展違規(guī)濫辦酒席清理、領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)兼職清理、十八大以來扶貧資金自查等專項(xiàng)整治，強(qiáng)化紀(jì)律意識，保障風(fēng)清氣正。
五是塑造科協(xié)良好形象。加強(qiáng)科協(xié)工作對外宣傳，增強(qiáng)科協(xié)組織影響力和凝聚力。建立遵義市科協(xié)系統(tǒng)交流微信群，成為我市科協(xié)系統(tǒng)干部職工交流工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布工作信息的重要平臺。加大遵義公眾科技網(wǎng)信息更新力度，重要工作信息、政策咨詢及時(shí)發(fā)布，累計(jì)更新發(fā)布信息152條，編輯簡報(bào)63期，報(bào)送省科協(xié)網(wǎng)站后臺信息66條。加強(qiáng)同遵義日報(bào)社、遵義電視臺的聯(lián)系，重要工作、大型活動(dòng)及時(shí)報(bào)道，擴(kuò)大科協(xié)工作的社會(huì)影響。
全面總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題，主要體現(xiàn)在：結(jié)合五大新發(fā)展理念、省委對遵義工作新定位開展科協(xié)工作的創(chuàng)造性不夠;科普知識有效供給與公民科普文化需求還有差距;為黨委政府科學(xué)決策服務(wù)的能力建設(shè)任重道遠(yuǎn)等方面。我們將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，按照中國科協(xié)九大的安排部署，全面深化全市科協(xié)系統(tǒng)改革，團(tuán)結(jié)號召全市廣大科技工作者勇立潮頭、創(chuàng)新爭先，千方百計(jì)走好全市科協(xié)系統(tǒng)在新時(shí)期的長征路，為“堅(jiān)持紅色傳承，推動(dòng)綠色發(fā)展，奮力打造西部內(nèi)陸開放新高地”做出新的更大貢獻(xiàn)。
遵義市科協(xié)
20__年12月8日
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇七
隨著社會(huì)發(fā)展的步伐日益加快，企業(yè)為了適應(yīng)這個(gè)變化多端的時(shí)代，不得不思考如何提供更好的服務(wù)來滿足客戶需求。而作為企業(yè)的服務(wù)者，我們也在不斷地總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方式與技巧。在這個(gè)過程中，我深深地體會(huì)到了企業(yè)服務(wù)的重要性和成功要素，下面就讓我分享一下我的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為企業(yè)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是真誠。客戶對于企業(yè)所提供的服務(wù)，除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，更在乎的是能否獲得真誠的關(guān)心和服務(wù)。在與客戶的交流中，我們不能光顧著推銷產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略了為客戶解決問題的重要性。只有真正體會(huì)到客戶的需求并且真誠地為客戶解決問題，才能樹立起客戶的信任，使其成為長期合作伙伴。
其次，專業(yè)能力是企業(yè)服務(wù)的另一個(gè)重要方面?？蛻暨x擇企業(yè)的服務(wù)，是希望能夠得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，而不是一個(gè)不懂行的人員只會(huì)說一些空洞的話。因此，作為企業(yè)服務(wù)者，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識，了解客戶所處的行業(yè)和市場，以便能更好地理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、有針對性的建議和方案。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在競爭激烈的市場中立足，并贏得客戶的肯定。
第三，在企業(yè)服務(wù)中，態(tài)度和細(xì)節(jié)同樣重要。作為服務(wù)者，我們不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和方案，還需要關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出對客戶的尊重和重視。例如，在溝通中，我們應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)回復(fù)客戶的問題；在解決問題過程中，我們應(yīng)該盡量提供多種方案供客戶選擇，而不是簡單地堆砌自己的產(chǎn)品或服務(wù)。只有通過真實(shí)地為客戶著想，并關(guān)注好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能給客戶留下深刻的印象，并為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四，個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)服務(wù)成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素。在企業(yè)服務(wù)崗位上，個(gè)人的能力必不可少，只有有能力才能夠勝任各種任務(wù)并獲得客戶的認(rèn)可。然而，個(gè)人的能力只能解決一部分的問題，畢竟沒有人能無所不能。因此，團(tuán)隊(duì)合作是提高企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。大家團(tuán)結(jié)一心，充分利用各自的優(yōu)勢和特長，相互協(xié)調(diào)配合，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，鼓勵(lì)成員之間的交流和合作，使每個(gè)人都能將自己的特長發(fā)揮到極致。
最后，企業(yè)服務(wù)應(yīng)該秉持著持續(xù)改進(jìn)的理念。市場的發(fā)展變化是不可避免的，客戶的需求也在不斷的演變，所以企業(yè)服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)。作為企業(yè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)和客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整和改善我們自己的服務(wù)方式和技巧。只有持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，為客戶帶來更多的價(jià)值。
總之，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要我們從多個(gè)方面去提升自己的能力和素質(zhì)。無論是真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作，還是持續(xù)改進(jìn)，都是企業(yè)服務(wù)成功的關(guān)鍵所在。只有在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我們才能更好地理解和把握企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
服務(wù)企業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇八
作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我深深地感受到了服務(wù)在企業(yè)中的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對于服務(wù)企業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)。
首先，服務(wù)意識是服務(wù)企業(yè)的核心要素。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)需要有高度的服務(wù)意識，要時(shí)刻將客戶的需求擺在首位。在我所就職的公司，我們定期舉行服務(wù)意識的培訓(xùn)和討論會(huì)，以不斷提高員工的服務(wù)水平。通過這些培訓(xùn)和討論，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。只有始終關(guān)注客戶的需求，并以客戶滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能夠獲得客戶的信賴和支持。
其次，個(gè)人素質(zhì)對于服務(wù)企業(yè)的重要性不可忽視。一名服務(wù)企業(yè)的員工需要具備良好的溝通能力、協(xié)作精神、解決問題的能力等等。在與客戶溝通時(shí)，員工需要以積極、友好的態(tài)度對待每一位客戶，耐心傾聽客戶的需求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)成功的服務(wù)企業(yè)不可或缺的因素。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)才能夠更好地滿足客戶的需求。
另外，創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，只有持續(xù)創(chuàng)新才能夠保持競爭優(yōu)勢。作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，了解客戶的需求變化，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。在我的工作中，我常常和團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考如何更好地滿足客戶的需求。有時(shí)候，我們會(huì)不斷嘗試新的方法和服務(wù)模式，以期提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。正是通過持續(xù)創(chuàng)新，我們的企業(yè)才能夠在競爭中不斷發(fā)展壯大。
此外，服務(wù)企業(yè)還需要具備全方位的服務(wù)觸點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)不僅限于線下渠道，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓線上服務(wù)成為了不可忽視的一環(huán)。作為一名服務(wù)企業(yè)的員工，我深入地參與了我們公司的線上服務(wù)項(xiàng)目。通過線上平臺，我們能夠更廣泛地接觸到客戶，并提供更便捷快速的服務(wù)。與此同時(shí)，我們也通過線下渠道，如電話、郵件等等，與客戶保持定期的交流和溝通。通過不同的服務(wù)觸點(diǎn)，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，服務(wù)企業(yè)需要注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。員工是企業(yè)的核心資源，只有擁有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我所就職的公司，我們注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。通過各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，公司也鼓勵(lì)員工積極參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提供晉升和晉級的機(jī)會(huì)。在我個(gè)人的成長過程中，我深受這種關(guān)注和培養(yǎng)的影響。我不僅在專業(yè)方面得到了提升，也在服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作方面有了更深入的理解。
總結(jié)而言，服務(wù)企業(yè)的成功離不開服務(wù)意識、個(gè)人素質(zhì)、創(chuàng)新、全方位的服務(wù)觸點(diǎn)以及員工的培養(yǎng)和發(fā)展。作為一名員工，我將繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)能力，以適應(yīng)日益變化的市場和客戶需求。相信通過不斷努力，服務(wù)企業(yè)必將取得更大的成就。