聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)（實用21篇）

    總結(jié)是一種提高思維能力和學(xué)習(xí)效果的重要方法之一?？偨Y(jié)應(yīng)該包括對過去的回顧和對未來的展望，具有指導(dǎo)性和啟示性。通過看看這些范文，你可以了解到總結(jié)的一些常用格式和寫作技巧。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇一
    鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責(zé)。
    我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
    結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的.上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
    另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
    在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
    為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
    客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
    20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
    在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的.任務(wù)。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇二
     在上市上班每人在工作中都少不了要寫一份個人工作總結(jié)，以下由文書幫小編推薦這編聯(lián)通個人工作總結(jié)參考。
     光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實?，F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報總結(jié)如下：
     參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本整改措施人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。
     目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
     短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
     xx年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工xxx向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計得失的職工隊伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認(rèn)真做好自己的本職工作。
     xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的.直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?，F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：
     1.尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。
     2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-xx)的安裝和初驗工作。
     3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系。稽核搶險發(fā)電油費(fèi)時，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對自己的良心負(fù)責(zé)。
     4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、ups、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。
     5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運(yùn)行，對發(fā)電機(jī)啟動蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。
     發(fā)電機(jī)運(yùn)行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計劃上。在通信局房停電時，保證發(fā)電機(jī)組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失!
     6.電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設(shè)備、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設(shè)備機(jī)殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補(bǔ)償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。
     對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!
     7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確?？照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。
     8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗。（本文由文書幫小編
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     每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線。
     對機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試,檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進(jìn)行校正。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。
     9.按照四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練非常成功。
     10.今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改。
     11.帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù)。
     以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
     新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn)，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況，同時能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識。
     我相信我們每位員工的一小進(jìn)步，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!
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    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇三
    年，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派出社區(qū)工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴(yán)格按照上級關(guān)于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求，全身心的投入到下派所在的社區(qū)各項工作。半年來，在社區(qū)和辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在派出單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，自己較好地完成了上半年下派工作的各項工作任務(wù)，為社區(qū)各項工作的全面開展，構(gòu)建和諧社區(qū)的總體目標(biāo)，做出了一定的工作，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將下派半年來個人工作情況總結(jié)如下：
    一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識“萬名干部下社區(qū)”活動的重要性。
    自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來，自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓(xùn)班，同時，自己也不斷自學(xué)有關(guān)文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定。通過學(xué)習(xí)，使自己充分認(rèn)識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性，使自己深深認(rèn)識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的xx大，進(jìn)一步鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措，是加快構(gòu)建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，不斷強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能的有力舉措。
    二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調(diào)查”活動，深入調(diào)查研究，明確工作任務(wù)，制訂工作計劃。
    我下派出到社區(qū)以后，第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調(diào)查工作。工作中，自己克服社區(qū)地處偏僻，交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員不怕苦不怕累的作風(fēng)，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區(qū)其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機(jī)，抓緊時間開展入戶調(diào)查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調(diào)查工作。在入戶調(diào)查工作中，自己還主要就以下工作進(jìn)行了調(diào)查摸底：一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設(shè)等有關(guān)問題進(jìn)行深入調(diào)查，征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要解決的問題深入調(diào)查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調(diào)查，我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題，根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作有的放矢。
    一是協(xié)助做好社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，所以，建設(shè)一個強(qiáng)有力社區(qū)集體班子至關(guān)重要。半年來，在社區(qū)黨支部書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則，努力提高班子的決策水平，在決定社區(qū)的重大事項中，嚴(yán)格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強(qiáng)管理。落實好每周支部例會，傳達(dá)上級精神，總結(jié)工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。
    二是加強(qiáng)和完善了社區(qū)黨員隊伍建設(shè)。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務(wù)，和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓(xùn)。為了增強(qiáng)支部的凝聚力，自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強(qiáng)了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。
    三是協(xié)助做好黨員制度，社區(qū)各種規(guī)章制度的規(guī)范建設(shè)，切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設(shè)年”的任務(wù)。
    (一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務(wù)公開、財務(wù)公開等各項制度，促進(jìn)社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。
    (二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權(quán)利。
    (三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務(wù)制度和聯(lián)系群眾制度等的制定，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性作用。
    (四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內(nèi)容的居民自治制度，保障社區(qū)各族居民依法行使民主權(quán)利，管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。
    四、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”，切實為民辦好事、辦實事。
    下派到社區(qū)以來，自己堅持不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價值觀，強(qiáng)化執(zhí)政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)艱苦奮斗和開拓奉獻(xiàn)精神，切實為群眾辦實事辦好事。半年來，自己嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，堅持做好延時值班和節(jié)假日值班制度，按時參加辦事處每周三的政治學(xué)習(xí)。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難，服務(wù)群眾。春節(jié)前夕，在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中，我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點(diǎn)燃眉之急。兵團(tuán)黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難，我就同社區(qū)其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛(wèi)生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。
    上半年工作很快過去了，自己雖然做了一些工作，但還應(yīng)該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學(xué)習(xí)還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進(jìn)一步的探索和認(rèn)識，以更好的開展好下派工作，服務(wù)群眾。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇四
    xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責(zé)。
    為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
    結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
    另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
    在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
    是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
    客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
    20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
    在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇五
    (李生鵬)。
    加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和不知不覺中，
    年很快將要過去，回首過去的一年，時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年頭。工作中，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝組織給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。一年來，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手！也因為有你們的幫助，才能令我的發(fā)展更上一個臺階！在工作上，圍繞“雙聯(lián)”工作的中心，根據(jù)組織要求，嚴(yán)以律己，求實務(wù)真，較好的完成各項工作任務(wù)。下列我將簡要總結(jié)一下個人今年有關(guān)“雙聯(lián)”工作的情況：
    一、自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟。
    “雙聯(lián)”工作不僅僅是一項發(fā)展經(jīng)濟(jì)的工作任務(wù)，更是一項政治任務(wù)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，提高黨性休養(yǎng)是一項長期的任務(wù)，也是自覺踐行的工作。始終堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會主義公仆為人名服務(wù)的莊嚴(yán)承諾和圣神使命。在鎮(zhèn)上組織“雙聯(lián)”工作推進(jìn)會議后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會了會議的精神和實質(zhì)，積極入戶宣傳政策、了解民意，將黨和政府的溫暖送入貧困家庭。
    二、向人民學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，和農(nóng)民交朋友。
    作為剛分配工作人員來說，我并不熟悉自己所從事的工作，一。
    切都在努力的學(xué)習(xí)、努力地適應(yīng)。“雙聯(lián)”工作是王三運(yùn)書記提出的“富民興隴”戰(zhàn)略的重要組成部分，是我省立足當(dāng)?shù)貙嶋H創(chuàng)造性的提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，是我省與東部沿海省份同步步入小康社會的重要內(nèi)容。我是農(nóng)民的女兒，在聯(lián)戶過程中，見到文偉一家人有一種說不出的親切的感覺，我認(rèn)真傾聽文偉的講述，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、老人的生活歷程、目前的經(jīng)濟(jì)狀況和面臨的困難。潛心向老人學(xué)習(xí)作物種植經(jīng)驗，提升自身素質(zhì)，并向老人提出了改變種植模式與發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的建議，老人很欣然地接受了，并打算于明年在自家后院養(yǎng)20只羊，增加收入。
    三、努力工作，及時、有效地完成工作任務(wù)。
    “雙聯(lián)”工作是一項長期性的工作任務(wù)。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨的宗旨，全心全意結(jié)合本村工作實際開展聯(lián)戶工作，努力實踐“雙聯(lián)”各項目標(biāo)的重要思想，及時傳達(dá)相關(guān)扶貧優(yōu)惠政策，為民謀利，及時排除聯(lián)系戶的負(fù)面情緒和其他農(nóng)戶的不解，疏導(dǎo)了當(dāng)?shù)厝罕妼φ叩恼`解造成的不良情緒，有效維護(hù)了村內(nèi)的秩序，鄰里更加和睦。
    雖然本年度的總體工作進(jìn)展的都比較順利，但工作中還是存在較多的問題。雙聯(lián)個人總結(jié)。
    一是缺少工作經(jīng)驗，在具體工作過程中存在考慮不夠周全的問題，往往造成不必要的返工。
    二是缺乏對基層工作的正確性認(rèn)識，認(rèn)為基層工作簡單，工作實踐中容易出現(xiàn)單一的工作方式。
    三是沒有很好地做好工作的筆錄工作，造成工作成果無法用材料加以證明與體現(xiàn)。
    四、今后努力的方向。
    隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和國家惠農(nóng)政策的不斷出臺，農(nóng)村工作的任務(wù)更加艱巨而重要，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，更好地掌握政策導(dǎo)向，進(jìn)一步為人民服務(wù)。將政策宣傳好，工作落實好，讓廣大農(nóng)戶對國家政策更加了解，盡可能地將惠民政策落實到戶，建起國家和人民的連心橋。
    李生鵬。
    年12月25日。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇六
    20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個工作崗位。
    其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作。
    職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào)，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升。
    回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動，新進(jìn)的、離職的、保險調(diào)入、轉(zhuǎn)出的。我嚴(yán)格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確。為各項保險的年審、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強(qiáng)，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)形式、繳費(fèi)比列經(jīng)常調(diào)整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。
    社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結(jié)，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提。我平時一直按月認(rèn)真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費(fèi)明細(xì)，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等、最后、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作，積極配合各部門做好公司運(yùn)行中的各項工作。
    坦率的講，辦理保險的日常工作并不復(fù)雜，都是例行的程序性重復(fù)性的工作。但因為我院社會保險辦事地點(diǎn)過于分散，社保局要求的時限過于嚴(yán)格，我公司頻繁更名與開戶銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡單的重復(fù)性的工作變得異常復(fù)雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況。
    回首20xx年的工作取得了些許的成績，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗，也是在摸索中前進(jìn)，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解。我會總結(jié)和積累經(jīng)驗，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強(qiáng)對自身的要求，提高服務(wù)意識。
    最后在這我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇七
    作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從x年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：
    一、努力學(xué)習(xí)。
    不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
    二、恪盡職守。
    踏實工作當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。今天，我不斷的努力著。基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工作者的本職工作。、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。
    三、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面。
    從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，x年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。
    一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)作。
    如下：
    一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為病員服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)*提高到政治思想的高度來認(rèn)識和對待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
    二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項。
    規(guī)章制度。
    和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫(yī)院的要求完成各項臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
    崗位職責(zé)。
    核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥合理收費(fèi)服務(wù)到人，科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
    三、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”?？剖覂?nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
    四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，今年加大了對pph手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了微波治療儀，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗，切實讓病人花最少的錢得到的效果。
    五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２　⒚t(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈?，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用。
    一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇八
    20xx年1月，我順利地成為一名社區(qū)工作者，經(jīng)過這一年來的時間，我隨著工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經(jīng)深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻(xiàn)，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將。
    如下：
    一、政治思想方面。
    我以理論、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以"服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作"為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
    二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。
    我以正確、認(rèn)真的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，剛進(jìn)單位時面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，逐漸積累了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加社區(qū)組織的各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，提升自身素質(zhì)。
    三、工作內(nèi)容。
    1、計劃生育。
    (1)截止9月5日，20xx年社區(qū)計劃生育工作概況為總?cè)丝跀?shù)：1516人，育齡婦女275人，已婚育齡婦女人數(shù)140人，新出生嬰兒有4人。
    (2)20xx年舉辦育齡婦女知識講座1次，為232名育齡婦女做了免費(fèi)體檢;開展計劃生育宣傳活動2次，受益群眾300多人、共發(fā)放400多份艾滋病預(yù)防及計劃生育生殖健康等宣傳材料;同時發(fā)放避孕藥具200多份。
    (3)3月份是流動人口集中流入的時間段，社區(qū)及時給流動人口辦理流動婚育證明，并講解流動人口有關(guān)知識，還向他們免費(fèi)發(fā)放避孕藥具等等。
    2、居民醫(yī)療保險，居民養(yǎng)老保險。我于今年開始負(fù)責(zé)社區(qū)新參保及續(xù)費(fèi)的工作，審閱證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人群包圍，看著他們殷切的心情，我感到了溫暖，感到了一名社區(qū)工作者的光榮。截止11月15日我共計辦理新參保及續(xù)費(fèi)人員：1228人，其中參加醫(yī)療保險的有1182人，養(yǎng)老保險的有46人。
    3、慢性病。根據(jù)團(tuán)安排，今年3月以來，對社區(qū)職工基本醫(yī)療門診慢性病進(jìn)行了摸底申報，經(jīng)過半年多的努力，已基本摸清了社區(qū)職工醫(yī)療保險參保人員慢性病情況。收集整理并統(tǒng)計慢性病患者人數(shù)，高血壓人數(shù)為302人，糖尿病人數(shù)為162人，心血管疾病人數(shù)為265人，腦血管疾病后遺癥人數(shù)為208人，惡性腫瘤手術(shù)或非手術(shù)治療人數(shù)為29人，系統(tǒng)性紅斑狼瘡人數(shù)為2人，類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎人數(shù)為17人，精神病人數(shù)為10人，結(jié)核病人數(shù)為4人。
    4、司法。
    (1)積極開展"六五"普法工作。根據(jù)上級要求，配備各種普法教材，組織居民及社區(qū)工作人員進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，通過各種形式開展普法宣傳，并結(jié)合實際情況重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī)。為了鞏固普法成果，社區(qū)還組織居民及社區(qū)工作人員進(jìn)行了考試，參考率100%，合格率達(dá)100%，優(yōu)秀率88.9%。通過學(xué)習(xí)和考試，使居民的法律意識得到了加強(qiáng)，認(rèn)識了知法守法的重要性，也加強(qiáng)了社區(qū)工作人員學(xué)法用法、依法執(zhí)政的法制觀念。
    (2)做好幫教對象的排查工作。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員情況進(jìn)行了全面核對排查，通過建立花名冊、核查安置幫教情況，建立刑釋解教人員的檔案共3份，全面掌握了安置幫教工作現(xiàn)狀，為落實安置幫教工作措施奠定了基礎(chǔ)。
    (3)社區(qū)在今年共接受居民糾紛20起，其中鄰里糾紛11起，家庭糾紛3起，婚姻糾紛1起，其他糾紛5起。成功調(diào)解18起，調(diào)解排查率100%，調(diào)成率95%。
    以上是我近一年在工作中的一些總結(jié)和感受，在這段時間里，我從不適應(yīng)社區(qū)工作到慢慢的融入這個社區(qū)，并且和居委會的同事們、社區(qū)居民的相處也越來越融洽。由于缺乏經(jīng)驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過慢慢的積累經(jīng)驗，一定可以更加完善自己的工作。
    按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派出社區(qū)工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴(yán)格按照上級關(guān)于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求，全身心的投入到下派所在的社區(qū)各項工作。半年來，在社區(qū)和辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在派出單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，自己較好地完成了上半年下派工作的各項工作任務(wù)，為社區(qū)各項工作的全面開展，構(gòu)建和諧社區(qū)的總體目標(biāo)，做出了一定的工作，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將下派半年來個人工作情況總結(jié)如下：
    一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識“萬名干部下社區(qū)”活動的重要性。
    自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來，自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓(xùn)班，同時，自己也不斷自學(xué)有關(guān)文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定。通過學(xué)習(xí)，使自己充分認(rèn)識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性，使自己深深認(rèn)識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的xx大，進(jìn)一步鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措，是加快構(gòu)建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，不斷強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能的有力舉措。
    二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調(diào)查”活動，深入調(diào)查研究，明確工作任務(wù)，制訂。
    工作計劃。
    我下派出到社區(qū)以后，第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調(diào)查工作。工作中，自己克服社區(qū)地處偏僻，交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員不怕苦不怕累的作風(fēng)，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區(qū)其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機(jī)，抓緊時間開展入戶調(diào)查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調(diào)查工作。在入戶調(diào)查工作中，自己還主要就以下工作進(jìn)行了調(diào)查摸底：一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設(shè)等有關(guān)問題進(jìn)行深入調(diào)查，征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要解決的問題深入調(diào)查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調(diào)查，我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題，根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作有的放矢。
    一是協(xié)助做好社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，所以，建設(shè)一個強(qiáng)有力社區(qū)集體班子至關(guān)重要。半年來，在社區(qū)黨支部書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則，努力提高班子的決策水平，在決定社區(qū)的重大事項中，嚴(yán)格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強(qiáng)管理。落實好每周支部例會，傳達(dá)上級精神，總結(jié)工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。
    二是加強(qiáng)和完善了社區(qū)黨員隊伍建設(shè)。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務(wù)，和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓(xùn)。為了增強(qiáng)支部的凝聚力，自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強(qiáng)了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。
    三是協(xié)助做好黨員制度，社區(qū)各種。
    規(guī)章制度。
    的規(guī)范建設(shè)，切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設(shè)年”的任務(wù)。(一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務(wù)公開、財務(wù)公開等各項制度，促進(jìn)社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。(二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權(quán)利。(三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務(wù)制度和聯(lián)系群眾制度等的制定，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性作用。(四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內(nèi)容的居民自治制度，保障社區(qū)各族居民依法行使民主權(quán)利，管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。
    四、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”，切實為民辦好事、辦實事。
    下派到社區(qū)以來，自己堅持不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價值觀，強(qiáng)化執(zhí)政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)艱苦奮斗和開拓奉獻(xiàn)精神，切實為群眾辦實事辦好事。半年來，自己嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，堅持做好延時值班和節(jié)假日值班制度，按時參加辦事處每周三的政治學(xué)習(xí)。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難，服務(wù)群眾。春節(jié)前夕，在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中，我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點(diǎn)燃眉之急。兵團(tuán)黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難，我就同社區(qū)其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛(wèi)生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。
    上半年工作很快過去了，自己雖然做了一些工作，但還應(yīng)該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學(xué)習(xí)還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進(jìn)一步的探索和認(rèn)識，以更好的開展好下派工作，服務(wù)群眾。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇九
    不知道經(jīng)歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了。回首我的20xx年，有過成績，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學(xué)會了成長。
    說起這一年，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經(jīng)驗，也沒有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很害怕的一個狀態(tài)。因為經(jīng)驗少，所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句。因為害怕出錯，導(dǎo)致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴(yán)重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。
    幸運(yùn)的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，開始齊心協(xié)力的`幫助我。為我一個人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);借給了我很多有關(guān)銀行知識的書籍，還給我畫出了重點(diǎn)內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點(diǎn)，就是要學(xué)會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進(jìn)行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導(dǎo)，告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的，我就很少犯錯了?，F(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面了，處理一些簡單的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下。
    所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候?qū)ξ疫M(jìn)行的指導(dǎo)。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務(wù)幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會繼續(xù)堅持在_銀行奮斗下去，繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十
    酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
    1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
    相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
    2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
    3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?BR>    4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
    酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
    店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十一
    轉(zhuǎn)眼間，短短的三個月實習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來，我對自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，以下是我把參加實習(xí)工作以來的情況總結(jié)如下：
    一、思想認(rèn)識。
    每個人在工作時都應(yīng)該有一個清楚的思想認(rèn)知，無論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起良好的作用。因為我相信一個在公司的運(yùn)營過程中，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來帶動群體。
    此外作為一名公司普通的防損員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我們打起12%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好實習(xí)監(jiān)督檢查，同時把自己商場內(nèi)部的各項工作做好來，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會通過自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
    二、實習(xí)工作內(nèi)容。
    在我沒去和大福實習(xí)前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學(xué)校所安排的實卻是對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。因為我這次所面臨的是一個陌生的崗位―――防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。然而通過了一個實習(xí)階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次實習(xí)工作階段后，自己也認(rèn)識到了當(dāng)初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們在和大福百貨超市作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：
    1、形象問題。
    首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。
    其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時處理等。
    最后是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時要學(xué)會使用禮貌用語主動上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。
    2、防止商品被盜及意外事故的發(fā)生。
    在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，常常發(fā)生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會引起一定的安全隱患。所以在和大福實習(xí)工作中作防損員時，對于這些本內(nèi)工作，其行動也刻不容緩。
    說到防盜，主要是檢驗防損員的防盜防損意識?？赡芫褪悄愕纳晕⒉涣羯窬陀锌赡苁浅姓粘删薮蟮膿p失。那么要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場，勸導(dǎo)他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要留意其行為；（3）人多時，應(yīng)提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內(nèi)，以免造成誤會；（4）及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行為。
    另一方面就是防災(zāi)害，主要是要定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、清掃；使它們隨時保持良好狀態(tài)。其次就是對門店內(nèi)的電器、電路、發(fā)電設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱患。同時也對員工間宣傳防災(zāi)害知識，比如不能在賣場內(nèi)吸煙等。
    3、落實公司人事下達(dá)的紀(jì)律管理工作。
    每個公司都有它的制度，我在和大福超市實習(xí)時，同樣要遵守它的紀(jì)律。而且作為防損員，還需對員工進(jìn)行監(jiān)督。上至經(jīng)理下至員工，我們都有權(quán)利去糾正他們的一些不良行為或者危害到公司利益的行為。就比如說我們需要監(jiān)督員工們的考勤，監(jiān)督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實公司的紀(jì)律管理工作，防止員工間的不自覺心理以及營造一個良好的工作氛圍。
    三、主要經(jīng)驗和收獲。
    也許我將來從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步，但是在和大福這所超市中，我還是學(xué)到了許多。上至黃主管，下至促銷阿姨，在這里的每個人都在不竭余力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導(dǎo)?？偟膩碚f吧，在經(jīng)過了三個月的實習(xí)工作，在這里我不僅加強(qiáng)了與人的交際能力，同時也使我在生活實際中學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。而在向工人學(xué)習(xí)的過程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的具備的。所以此次實習(xí)之旅即對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力，也這對我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響，所以自己也總結(jié)了以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
    工作要認(rèn)真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人才會處處尊敬你；而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起來；要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有保持積極好學(xué)的心態(tài)，正所謂“取人之長、補(bǔ)己之短”，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進(jìn)步。
    四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，今后發(fā)展方。
    俗話說：“隔行如隔山”。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心里沒有底，但在這三個月里我已經(jīng)喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總得向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己三個月來還是有了一定的進(jìn)步。比如說在在協(xié)調(diào)辦事能力和語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，這對于一個即將畢業(yè)離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑒于在和大福超市實習(xí)的寶貴時間，我領(lǐng)悟了很多，也學(xué)到了很多，希望在以后的學(xué)校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。
    以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。實習(xí)的結(jié)束只是屬于我在和大福工作的告一段落。在今后的工作與生活當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為自己發(fā)展而努力奮斗。
    一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
    一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
    二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。
    領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
    （1）、專業(yè)能力。
    作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
    1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
    （2）、管理能力。
    管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
    （3）、溝通能力。
    所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
    （4）、培養(yǎng)下屬的能力。
    作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
    （5）工作判斷能力。
    所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非。
    常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
    （6）、學(xué)習(xí)能力。
    當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
    （7）、職業(yè)道德。
    但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
    以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
    因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
    三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
    收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
    四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
    做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
    這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十二
    回顧20x年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財資管理處要求實事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20x年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
    一、會計基礎(chǔ)工作方面。
    為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
    二、會計管理方面。
    1資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。
    2債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。
    3監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
    (1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
    (2)對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強(qiáng)采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
    (3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
    (4)貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
    三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。
    1對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
    2對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十三
    在工作中做好自己的本職工作。我作為村村主任助理并且兼任鄉(xiāng)扶貧干事，我在自己的工作崗位上不斷鍛煉自己，以日常工作為中心，協(xié)助村“兩委”班子和鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，保質(zhì)保量地完成了各項工作：
    1、積極參加“兩委”會，做好村里的“軟件”工作，整理村里的檔案記錄;做好全村的文字性的工作。因為剛來不久，不能對村里的各種事情都了解那么清楚，因此只能在村主任的指導(dǎo)下進(jìn)行整理資料。
    2、做好村委日常事務(wù)工作，幫助村民開具證明，寫申請等政務(wù)服務(wù)工作。比如土坯房改造工作，我們向村民講解土坯房改造的政策，說明驗收標(biāo)準(zhǔn)，“一戶一檔”的收集以及分類處理。
    3、積極參與對黨和政府的各項政策的宣傳。我們以貼標(biāo)語、公告欄、黑板報以及遠(yuǎn)程教育等形式對黨的各項政策進(jìn)行宣傳，確保村民在村里也能了解國家的各項惠民政策。
    4、對村里的重大事件進(jìn)行宣傳。今年我村在政府、“三送”工作組以及社會各部門的幫助下修建了兩條公路，兩條水圳。我對這些工作寫了報道和圖片收集，做到了很好地宣傳。
    5、協(xié)助村“兩委”做好防汛抗旱、“新農(nóng)合”基金收繳、矛盾糾紛調(diào)處等工作。
    6、做好了201x年扶貧對象的識別工作，對每一戶進(jìn)行建檔立卡，低保戶和大中型水庫移民進(jìn)行了統(tǒng)計。對貧困戶進(jìn)行鄉(xiāng)、村兩級公示，有異議的及時進(jìn)行了調(diào)解。
    7、參與了201x年第三次經(jīng)濟(jì)普查活動，與鄉(xiāng)干部一起對鄉(xiāng)的企業(yè)和個體戶做好了普查工作。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十四
    201_年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
    一、個人客戶管理與服務(wù)。
    我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
    結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
    另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
    二、中高端客戶保有率。
    在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    三、外呼人員的管理。
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
    是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
    外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    四、投訴處理。
    為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
    五、日常工作。
    客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
    201_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
    在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十五
    根據(jù)區(qū)委“雙聯(lián)”行動相關(guān)要求，我及時深入“雙聯(lián)”行動聯(lián)系點(diǎn)肖金鎮(zhèn)村開展實地調(diào)研，在走訪貧困家庭、詳細(xì)了解全村發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，與村“兩委”班子討論研究，開展了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，現(xiàn)將年來工作體會總結(jié)如下：
    一、進(jìn)村入戶，開展調(diào)研，摸清了基本情況與發(fā)展現(xiàn)狀雙聯(lián)動員會議之后，我先后21次進(jìn)村入戶，調(diào)查研究，老山村位于鎮(zhèn)正東偏南一公里方向，東南兩面臨溝，距肖金鎮(zhèn)6公里。全村共有14個村民小組，588戶，共2450人，土地面積320畝，該村以農(nóng)業(yè)為主，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)，勞務(wù)輸出，農(nóng)民收入水平低，是全區(qū)確定的26個貧困村之一。
    二、科學(xué)謀劃，制定了幫扶工作重點(diǎn)和方法。
    根據(jù)相關(guān)文件精神要求，我多次與該村黨支部聯(lián)系，共同研究聯(lián)村聯(lián)戶各項工作任務(wù)對接落實工作，明確了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的目標(biāo)任務(wù)和工作要求，為連續(xù)開展幫扶工作、建立長效幫扶機(jī)制奠定了堅實基礎(chǔ)。
    1、總體目標(biāo)。
    逐步建立科學(xué)發(fā)展思路，呈現(xiàn)人均純收入逐年遞增趨勢。
    至為快速增長階段，人均收入較現(xiàn)階段翻一番，基本實現(xiàn)小康。
    通過“雙聯(lián)”行動，建立起幫扶機(jī)制，努力使幫扶村基礎(chǔ)條件逐漸改善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模，各項社會事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)村小康目標(biāo)全面實現(xiàn)基本接近全省同期平均水平，實現(xiàn)脫貧致富目標(biāo)，基本達(dá)到小康水平。
    2、主要任務(wù)。
    一是宣傳政策。針對“雙聯(lián)”對象貧困實際，采取面對面交談、現(xiàn)場解答、贈送書刊等形式，深入宣傳黨在農(nóng)村的基本政策、各項惠農(nóng)政策、扶貧開發(fā)政策和有關(guān)法律法規(guī)，努力增強(qiáng)困難群眾的政策意識和法律意識。
    二是反映民意。結(jié)合實踐活動，采取走訪座談等形式，深入聯(lián)系農(nóng)戶，調(diào)查研究民情民意，聽取群眾訴求，記好民情日記，掌握發(fā)展現(xiàn)狀，找準(zhǔn)發(fā)展難點(diǎn)，制定幫扶措施。
    三是落實增收措施。要引導(dǎo)“雙聯(lián)”對象把握市場規(guī)律，幫助制定增收計劃，引導(dǎo)發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。
    四是理順情緒。要與“雙聯(lián)”對象促膝談心，真誠交流，對反映強(qiáng)烈的問題要開展深入的調(diào)查研究，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，作出耐心負(fù)責(zé)的解答，化解社會矛盾，暢通社情民意，消除不穩(wěn)定因素，確保社會和諧穩(wěn)定。
    -2-。
    3、工作重點(diǎn)。
    一是依托項目促進(jìn)發(fā)展，積極在項目爭取上想辦法、下功夫。圍繞鄉(xiāng)、村已申報和擬申報的項目，積極配合，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助聯(lián)系村多爭取項目和資金，通過項目帶動，早日實現(xiàn)脫貧。
    二是在促進(jìn)勞務(wù)輸出上做文章。努力幫助聯(lián)系村貧困戶開展勞務(wù)輸出，結(jié)合勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作，強(qiáng)化對剩余勞動力技能培訓(xùn)力度，多渠道、多門路的拓寬培訓(xùn)平臺，提升勞動技能，有計劃的組織聯(lián)系村的勞動力參與項目建設(shè)和外出務(wù)工，有效地提高家庭收入。
    三是幫助購買化肥地膜等生產(chǎn)資料，提高聯(lián)系戶“造血”能力，聯(lián)系戶不脫貧，輸血不停止，真正為群眾“辦實事，送溫暖”，幫助解決實際困難。
    四是充分發(fā)揮示范戶帶頭引領(lǐng)示范作用。有計劃、有針對性的加大對示范戶致富先進(jìn)經(jīng)驗的宣傳，引導(dǎo)貧困戶積極向示范戶學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗做法，制定發(fā)展計劃，早日脫貧致富。
    4、工作要求。
    一是上下聯(lián)動。加強(qiáng)與村黨組織的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真確定“雙聯(lián)”任務(wù)，充分發(fā)揮單位在政策、人才、信息等方面的資源優(yōu)勢，為群眾辦實事、辦好事，形成上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作格局。
    發(fā)展中遇到的.實際困難，堅決防止和克服形式主義，確?；顒硬蛔哌^場。
    三是長期堅持。立足“十二五”規(guī)劃和全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實際，建立長效工作機(jī)制，堅持不懈持之以恒地開展工作。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十六
    完成了20__年秋季轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)入學(xué)生。異動情況登記手續(xù)三本。這是一項最羅嗦繁瑣的工作流程，每一個異動學(xué)生的轉(zhuǎn)學(xué)證，聯(lián)系表，各級部門的章印要一一對應(yīng)，編號，許多轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入學(xué)生手續(xù)遲遲不交，你就得一一電話才能收交齊全。異動情況人數(shù)統(tǒng)計也很難摸準(zhǔn)，一般全校分班統(tǒng)計登記起碼要三次才能摸準(zhǔn)，過期的異動生只能來期建檔。
    完成了20__年畢業(yè)生花名冊一本。這項工作較為順利，我還記得我很滿足我手寫的20__年畢業(yè)生的花名冊上的學(xué)生姓名及九人花名冊的頁碼，漂亮的筆跡曾自我賞玩過，當(dāng)然也記得手寫得發(fā)麻的滋味。
    完成了20__年新生和插班生810人的建檔，刪減。這是一項最繁重的工作流程。九人花名冊，豎式電子花名冊，模板不一樣，也就是810人的電子建檔做了兩次。做到與學(xué)籍表，學(xué)籍卡，報告冊一一對應(yīng)。由于我對電腦不是很熟悉，開始連存盤。表格制作，許多輸入都不會，所以電子建檔對我真的有壓力，只好利用一切空余時間仔細(xì)琢磨，反復(fù)嘗試，新生的九人花名冊基本是十一假期在家完成的，中間由于不會保存，有幾個班是做了好幾遍的。完成134個插班生三種紙質(zhì)檔案的書寫。學(xué)籍表冊的收發(fā)很難收齊，在學(xué)籍檔案管理中經(jīng)常弄得頭昏腦漲。
    二、文書檔案管理。
    完成了20__年所有文書檔案的分類，歸檔，裝訂，書寫，編碼。同時還要熟悉全校各類檔案的擺放位置及數(shù)量。完成了全校教學(xué)檔案的裝訂，協(xié)助各處室資料的整理，歸檔。許多處室沒有按照檔案管理規(guī)則借閱和查找和歸還資料，經(jīng)常為一本資料的存放地點(diǎn)四處找尋，大傷腦筋，這是檔案室必須改觀的地方。
    三、財務(wù)檔案檔案。
    整理了雜亂無章的陳年憑證，賬本，報表，學(xué)雜費(fèi)發(fā)票，按年有序擺放，做到心中有數(shù)。具體的業(yè)務(wù)檔案需專業(yè)財務(wù)人員才能清楚明白。
    四、榮譽(yù)室管理。
    整理了在職教師檔案盒，更新和補(bǔ)充了各位老師的業(yè)務(wù)檔案，清還了退休教師的檔案盒，保留了退休教師的業(yè)務(wù)檔案。及時清理和擦拭歷年的各種榮譽(yù)證件，鏡框，及時通風(fēng)透氣，搞好榮譽(yù)室的衛(wèi)生工作，為學(xué)校對外窗口亮點(diǎn)增光添彩。
    檔案工作是一項繁瑣細(xì)致，時效和邏輯性都很強(qiáng)的工作，必須有愛心，細(xì)心，恒心，責(zé)任心，同時還需要有一手漂亮的書法，一雙藝術(shù)的眼睛，一手過關(guān)的攝影本領(lǐng)，一個條理清晰的大腦，一身扎實的文字功底和電子建檔的操作能力。這期迎接區(qū)，市，省三級合格學(xué)校的檢查，順利通過。
    總之，我每天堅持按時到崗，盡心工作，力求檔案室清潔無塵，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷反省自新自己的業(yè)務(wù)能力，力求檔案管理完美無瑕。
    五、關(guān)于市基礎(chǔ)教育管理平臺的電子建檔感慨。
    自接到這個通知，知道這期全校學(xué)生要重新電子建檔，全省統(tǒng)一建立了一個基礎(chǔ)教育管理平臺，就總覺得有塊大石壓著我。因為先是初中，再是小學(xué)，小學(xué)一直到12月16號才培訓(xùn)，到19號平臺才開通，我才進(jìn)入小學(xué)管理系統(tǒng)，也就是才知道整個系統(tǒng)的真面目。先前幾百次的思考和摸索才算有點(diǎn)眉目，慶幸自己的信息數(shù)據(jù)提前收集了，但是每個學(xué)生有36項數(shù)據(jù)要輸入，每一項都有規(guī)定的`輸入格式，格式不對系統(tǒng)導(dǎo)不進(jìn)，尤其是身份證不能有錯，每一個身份證都是與戶籍聯(lián)網(wǎng)的，錯的，重復(fù)的，無效的身份證都不能輸入，學(xué)生信息的輸入工作量太大，3248人的信息，怎么個方式輸入啊，我多次反應(yīng)沒有方案。就是全部輸入信息了，還有大量的信息工作要糾正，也許學(xué)校有些人認(rèn)為這是我們檔案員一個人的事，這項工作一個人能完成嗎?這是一項全省組織的重要的學(xué)籍管理活動，直接于學(xué)校年度考核掛鉤，需學(xué)校的大力支持和周密部署，兄弟學(xué)校的做法可以借鑒啊，令人深思。如果不派人幫忙，我就是寒假不休息也完成不了，為此事我已是頭昏目眩，精疲力盡了。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十七
     政務(wù)工作人員個人總結(jié)怎么寫?看看下面的政務(wù)工作人員個人總結(jié)范本吧!
     本人主要負(fù)責(zé)對口服務(wù)糧食、商貿(mào)流通口，政務(wù)信息編發(fā)和跟班秘書培訓(xùn)，及辦公室支部組織工作。
     今年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
     重視學(xué)習(xí)努力提升理論素質(zhì)。
     認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神和區(qū)、州重要會議、主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神及理論文章提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認(rèn)識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦增強(qiáng)對重要敏感性社會焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的洞察力不斷豐富知識和提升品德修養(yǎng)。
     信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。
     為此我堅持從書本中學(xué)，不斷提高從政治上把握大局的能力。
     定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂;堅持收看每日新聞聯(lián)播，閱讀重要報紙新聞;堅持從身邊學(xué)，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。
     看別人都做了什么，是如何做的，把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗、同志們的經(jīng)驗學(xué)深學(xué)透，歸納總結(jié)，變成自己的東西，進(jìn)而提高自身素質(zhì)。
     勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。
     全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話30余篇各類文件、電函70多份。
     編輯撰寫上報州級信息420多條、自治區(qū)級信息380多條，其中長篇信息80多篇，編發(fā)《政務(wù)信息》120期。
     其中我個人撰寫上報信息80多條，被區(qū)級采用10條，被州采用50條，個人撰寫上報信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。
     在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)和擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任。
     信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點(diǎn)工作的參謀和助手。
     它不僅承擔(dān)著服務(wù)于同級政府的任務(wù)，而且還承擔(dān)著服務(wù)于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責(zé)，同時還肩負(fù)著服務(wù)基層，指導(dǎo)全局的任務(wù)。
     我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。
     因此我在讀書看報、看電視、上網(wǎng)、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。
     為使常規(guī)信息不落趟，我經(jīng)常翻閱前幾年上報的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。
     工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復(fù)比較，推陳出新;堅持調(diào)研出信息，利用一切下基層、訪問的機(jī)會，了解基層動態(tài)，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和群眾關(guān)注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性;堅持圍繞政府關(guān)注的重點(diǎn)工作出信息，尋找全縣工作的閃光點(diǎn)。
     在信息刊物編發(fā)上我力求達(dá)到及時性、典型性和預(yù)警性并舉，努力緊扣領(lǐng)導(dǎo)思維脈搏。
     一年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。
     實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，今后我將逐一克服缺點(diǎn)，保持昂揚(yáng)的.精神狀態(tài)，努力在強(qiáng)化效率意識、崗位意識、全局意識和服務(wù)意識上尋求新突破。
     計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。
     自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
     現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
     一、提高思想認(rèn)識。
     作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。
     本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實際的工作中去。
     二、明確工作職責(zé)。
     在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。
     窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。
     優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
     同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
     三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。
     窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo);接聽電話時，能做到主動問好。
     忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
     回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
     四、今后的努力方向。
     在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。
     把學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。
     本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。
     我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
     作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格。
     現(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
     道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。
     努力提高自身政治思想素質(zhì)。
     其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
     我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。
     盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。
     為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
     此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
     今年三月，被評為r18;蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使r19;;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為r18;20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵r19;;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度r18;優(yōu)秀個人r19;，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。
     但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十八
    xxxx縣水利局一直把抓好水利系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，作為推進(jìn)水利改革與發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，實現(xiàn)人民群眾根本利益的重大舉措來抓，今年以來，嚴(yán)格按照上級關(guān)于xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，圍繞建設(shè)服務(wù)型水行政主管部門這一目標(biāo)，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅持糾建并舉、重在建設(shè)，深入開展宣傳發(fā)動，不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，廣泛征求意見建議，認(rèn)真查找存在問題，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，經(jīng)過xxxx縣水利系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力，xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了明顯的成效。
    xxxx縣水利局一直把抓好水利系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，作為推進(jìn)水利改革與發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，實現(xiàn)人民群眾根本利益的重大舉措來抓。對政風(fēng)行風(fēng)評議工作，局黨總支高度重視，迅速行動，精心謀劃，扎實搞好宣傳發(fā)動，抓好開局。
    1、認(rèn)真研究，制定方案。xxxx縣水利局年初，我局就開展xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行了專題研究，研究制定了《xx年xxxx縣水利局系統(tǒng)xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，并報縣政府民評辦，做到早起步、早部署、早安排，為評議工作的開局奠定了良好的基礎(chǔ)。
    3、深入發(fā)動，廣泛宣傳。xxxx縣水利局早在3月份，我局就召開全市水利系統(tǒng)xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，全面部署xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)各項工作。水利系統(tǒng)全體干部職工100余人參加了會議。會議學(xué)習(xí)有關(guān)市、縣文件，明確了政風(fēng)行風(fēng)評議工作的各項要求。在此基礎(chǔ)上，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了宣傳造勢，印制了政風(fēng)行風(fēng)宣傳單，開通了民評信息專題;制作了政風(fēng)行風(fēng)宣傳板，設(shè)置了征求意見箱，印發(fā)了民評宣傳簡報，為政風(fēng)行風(fēng)評議營造了良好的xxxx氛圍。
    4、周密細(xì)致，落實調(diào)查對象。xxxx縣水利局近期，我局計劃召開xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作布置會，就群眾滿意度調(diào)查樣本任務(wù)進(jìn)行分解落實。全面落實調(diào)查對象，初步計劃重大項目2名，民生工程40名，服務(wù)對象40名。
    為切實找準(zhǔn)xxxx縣水利系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，我局制定了《xxxx縣水利系統(tǒng)xx年xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾工作方案》，采取多種形式，廣辟渠道，開門納諫，認(rèn)認(rèn)真真開展了自查自糾活動。
    1、發(fā)放信函收。通過致服務(wù)對象的一封信，連同征求意見函一同發(fā)放到服務(wù)對象手中，先后發(fā)出信函30份。
    2、座談當(dāng)面求。我局召開政風(fēng)行風(fēng)征求意見座談會，邀請政風(fēng)行風(fēng)評議員和水利執(zhí)法、水資源管理、水土保持監(jiān)督、水利建設(shè)管理的服務(wù)對象30多人，征求工作意見和建議。
    3、現(xiàn)場擺攤問。計劃于8月下旬在縣城廣場擺攤設(shè)點(diǎn)，局全體班子成員、各股長按時參加活動，現(xiàn)場征求意見，答疑解問，計劃發(fā)放xxxx份宣傳資料，并接待社會各界群眾咨詢。
    4、內(nèi)部自身查。xxxx縣水利局機(jī)關(guān)內(nèi)部在不同層次自查自找政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問題，分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。
    水利局還從紀(jì)委、人大、政協(xié)、服務(wù)對象等有關(guān)單位聘請5名同志擔(dān)任評議員，參加xxxx評議政風(fēng)行風(fēng)工作，接受社會各界的監(jiān)督。
    在做好xx年政風(fēng)行風(fēng)工作的同時，我局對xx年各方面的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理和歸納，分別涉及水利執(zhí)法、水利宣傳、隊伍建設(shè)、水利建設(shè)、水利管理等方面。為此，我局制訂了整改方案，對每條意見和建議都指定了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室，規(guī)定了整改時限，以確保每條意見和建議均能整改落實到位。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇十九
    好的能力素質(zhì)是機(jī)關(guān)工作人員的立身之本,也是機(jī)關(guān)工作人員履行職能的前提和基礎(chǔ)。新形勢下,國家和社會建設(shè)發(fā)生了深刻變化,機(jī)關(guān)工作人員能力素質(zhì)也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。今天本站小編給大家整理了機(jī)關(guān)工作人員個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。
    一年來，在會黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
    我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在。
    先進(jìn)性教育。
    活動中，緊緊把握學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，積極參加機(jī)關(guān)黨委和黨支部組織的集體學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除積極參加機(jī)關(guān)法律知識輔導(dǎo)講座外，還利用業(yè)余時間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識和黨務(wù)工作知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
    二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
    一年來，認(rèn)真履行的。
    崗位職責(zé)。
    較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機(jī)關(guān)“四五”普法檢查驗收、共青團(tuán)、計劃生育等項工作負(fù)責(zé)起草了實施方案、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點(diǎn)、工作總結(jié)等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動中參與起草黨組實施方案1個機(jī)關(guān)各階段工作安排意見和實施方案4個、工作流程3個、工作總結(jié)5個其它相關(guān)材料10余個。二是扎扎實實地做好服務(wù)工作。一年來認(rèn)真完成了先進(jìn)性教育活動各階段動員總結(jié)會議、機(jī)關(guān)黨委會議和機(jī)關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習(xí)活動及文體活動的服務(wù)協(xié)調(diào)工作積極主動地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀出主意工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。三是積極主動地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
    一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項。
    規(guī)章制度。
    尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志謙虛謹(jǐn)慎主動接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做不利于機(jī)關(guān)形象的話不說積極維護(hù)人大機(jī)關(guān)的良好形象。
    總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
    一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
    二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
    三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、為機(jī)關(guān)全體黨員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    一年來，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下和全局職工的關(guān)心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能分工的要求，結(jié)合自身實際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務(wù)，認(rèn)真履職，抓好落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。
    一、20xx年度的思想、學(xué)習(xí)和工作情況。
    (一)不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，思想政治覺悟得到提高。
    一是在政治上頭腦清醒，始終堅持與黨的組織保持高度一致，理想信念堅定，政治紀(jì)律嚴(yán)明。二是在思想上不斷加強(qiáng)世界觀和人生觀的改造，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風(fēng)扎實。三是在紀(jì)律上不斷加強(qiáng)自身約束，始終把作風(fēng)建設(shè)放在首位，堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話不說，自覺維護(hù)環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。
    (二)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力得到提高。
    第一、結(jié)合自身實際，按計劃抓好理論學(xué)習(xí)。一是把鄧小平理論作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，始終堅持把學(xué)習(xí)鄧小平理論與當(dāng)前環(huán)境保護(hù)工作的目標(biāo)和任務(wù)結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)和領(lǐng)會解放思想、實事求是，開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，在運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實際工作，解決實際問題上找差距。二是把黨的xx屆五中全會精神和“三個代表”重要思想作為學(xué)習(xí)的核心，按照全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，正確運(yùn)用新思想、新觀點(diǎn)、新論斷加強(qiáng)自身理論水平的提高，增強(qiáng)運(yùn)用理論解決實際問題的能力。三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務(wù)書籍和環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)作為學(xué)習(xí)的主要教材，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》、《中華人民共和國行政許可法》、《排污費(fèi)征收使用管理條例》等業(yè)務(wù)書籍和法規(guī)性文件，從理論上武裝了自己，為開展好各項工作夯實了基礎(chǔ)。四是把參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提高業(yè)務(wù)能力的主要渠道，參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務(wù)培訓(xùn)，為熟練掌握業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件。
    第二、學(xué)用結(jié)合，成效明顯。一是依法辦事能力得到了提高，法律意識得到了增強(qiáng)，環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進(jìn)一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強(qiáng)。二是日常事務(wù)處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進(jìn)一步規(guī)范。三是環(huán)保宣傳意識明顯增強(qiáng)，宣傳效果明顯提高。年初以來，被國家環(huán)保網(wǎng)采用信息2篇，省局采用信息15篇，昭通日報采用新聞稿件2篇，市局采用信息6篇。通過媒體，較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。
    (三)認(rèn)真履職，抓好工作落實。
    一是按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)起草市政府領(lǐng)導(dǎo)在全市環(huán)保工作會議上的講話稿，協(xié)助辦公室認(rèn)真抓好20xx年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。
    二是積極主動配合其他人員認(rèn)真抓好20xx年度排污申報登記與核定和全市排污費(fèi)征收工作，督促指導(dǎo)11縣區(qū)按時上報各季度報表，以《我市排污費(fèi)征收刷新歷史記錄》為新聞題材，通過國家局、省局環(huán)保網(wǎng)和昭通日報等新聞媒體，向社會反映了全市排污費(fèi)征收工作情況。
    三是積極主動參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。在市局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，先后對昭待、水麻高速公路環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場監(jiān)察;對大關(guān)錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠、昭陽威力淀粉廠、黃磷廠等環(huán)境違法企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察，并負(fù)責(zé)草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對昭通漁洞水庫、大龍洞水源地現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法檢查和對華新水泥廠環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況的現(xiàn)場監(jiān)察。按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，參與完成了金沙江向家壩水電站建設(shè)期間環(huán)?！叭瑫r”的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。
    四是負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。專項行動期間，督促指導(dǎo)11縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題;集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題;集中整治建設(shè)項目環(huán)境違法問題;集中整治公路沿線環(huán)境污染問題;集中檢查各地及重點(diǎn)企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件。
    應(yīng)急預(yù)案。
    的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等6個方面的工作。進(jìn)一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責(zé)任追究制度。督促指導(dǎo)專項行動期間的宣傳工作，及時上報各階段工作簡報6期，其中，國家局采用1期;省局采用6期，昭通日報采用1期，較好地完成了各項工作任務(wù)。
    五是按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督促指導(dǎo)11縣區(qū)認(rèn)真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作，負(fù)責(zé)擬定下發(fā)了整治方案，按時收集、整理和匯總上報了各類相關(guān)資料、統(tǒng)計報表及信息工作。
    六是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，妥善解決好各類環(huán)境污染案件。全年共經(jīng)辦轉(zhuǎn)處了各類信訪案件34件，辦理及回復(fù)省局轉(zhuǎn)處信訪件12件，辦理及回復(fù)市長熱線辦轉(zhuǎn)處環(huán)境信訪案件6件，辦理和接待群眾來訪18批/次。在市局辦公室相關(guān)人員的配合下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門統(tǒng)一開通了“12369”環(huán)保熱線，環(huán)境信訪案件的受理率得到了有效提高。
    二、存在的主要問題。
    一是思想覺悟還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想上有松懈和對自身約束和管理不夠嚴(yán)格的現(xiàn)象。
    學(xué)習(xí)計劃。
    抓得還不夠緊，理論水平提高慢。
    三是工作落實上還存在有抓得不夠徹底和不夠到位的現(xiàn)象。主要是對完成工作質(zhì)量要求還不夠高，在協(xié)調(diào)配合上做得還不夠好，對環(huán)保監(jiān)察工作的研究還不夠深入，給工作帶來一定影響。
    三、改進(jìn)措施。
    一是要注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身理論水平和業(yè)務(wù)技能，從而克服學(xué)習(xí)制度堅持得不夠好，理論水平提高慢等問題。
    二是要加強(qiáng)思想覺悟和自身黨性修養(yǎng)的鍛煉，用一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，踏實做人，真正達(dá)到思想上有明顯進(jìn)步，政治上有明顯提高，作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有明顯增強(qiáng)。三是要注重改進(jìn)工作思路和工作方法，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，努力學(xué)習(xí)新知識，吸收新思想，克服知識不全面，思想觀念陳舊和工作方法不夠靈活的現(xiàn)象，克服遇事不冷靜，易急燥的問題，主動理順同事與同事之間的工作關(guān)系，發(fā)揮好自己的長處，力爭把各項工作做得更好。
    四是要擺正位置，端正工作姿態(tài)，樹立良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)，做到遇事多請示、多匯報，同事之間相互溝通、相互信任、相互理解，同時，還要注重加強(qiáng)自身約束和管理，遵守各項規(guī)章制度。
    根據(jù)國家《公務(wù)員法》對公務(wù)員考核的相關(guān)規(guī)定和要求，對照公務(wù)員德、能、勤、績、廉的考核標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為自己在20xx年度考核中是一名稱職的公務(wù)員。
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    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇二十
    黨校是培訓(xùn)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部和理論干部的主要陣地,是黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個重要部門。本站小編為你整理了黨校工作人員個人總結(jié)，希望可以幫到您。
    我校在中共**縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“解放思想、深化改革、擴(kuò)大開放、科學(xué)發(fā)展”大討論活動為契機(jī)。按《干部教育培訓(xùn)工作條例》和《-20xx年**縣干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》的總體要求，認(rèn)真落實《**縣20xx年干部教育培訓(xùn)計劃》的各項工作。為全縣各項工作任務(wù)完成開好頭、起好步、切實提供人才保障做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)就今年工作情況總結(jié)如下：
    20xx年的干部教育培訓(xùn)工作，始終貫穿了黨的xx大精神這條主線，緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，可謂成績顯著。截止11月10日，我校共培訓(xùn)19805人。其中：我校職能培訓(xùn)11454人(農(nóng)村黨員全員培訓(xùn)45期7728人，xx大精神培訓(xùn)8期1708人，入黨積極分子培訓(xùn)125人，政協(xié)委員培訓(xùn)178人，人大代表培訓(xùn)195人，黨務(wù)工作者培訓(xùn)160人，政法系統(tǒng)培訓(xùn)175人，宗教屆人士培訓(xùn)122人，少數(shù)民族干部培訓(xùn)63人);其他校外專題宣講培訓(xùn)3567人;協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓(xùn)4784人。
    1、農(nóng)村黨員全員培訓(xùn)業(yè)績突出，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。20xx年2月26日至3月12日，為宣傳貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)黨的農(nóng)村基層黨組織建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，提高黨員素質(zhì)，使群眾真正得實惠，黨員真正受教育，在縣干教委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨校牽頭組織縣司法局、縣農(nóng)業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣畜牧局、縣煙辦等部門組成四個宣講團(tuán)，奔赴到全縣十一個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開展農(nóng)村黨員全員培訓(xùn)工作。對全縣7728名農(nóng)村黨員分45期進(jìn)行了全面的輪訓(xùn)。此次培訓(xùn)一是采取“菜單式”教學(xué)內(nèi)容，針對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各村民委(社區(qū))實際需要按需施教;培訓(xùn)專題涉及到現(xiàn)代烤煙栽培技術(shù)、蔬菜、八角、甘蔗、大棚西瓜、冬早玉米、冬早小椒、馬鈴薯、生豬、山羊牛凍精改良等實用技術(shù)。二是“合理設(shè)點(diǎn)，方便群眾”，全縣共設(shè)了45個點(diǎn)，采取“三結(jié)合”(集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)相結(jié)合)突出實用、管用，做到聽得懂、用得成、見實效;三是結(jié)合實際效果明顯，實現(xiàn)了培訓(xùn)對象從在職干部向農(nóng)村黨員群眾的新拓展。培訓(xùn)內(nèi)容從政治理論向農(nóng)村實用技能的新拓展。
    2、入黨積極分子培訓(xùn)形成規(guī)范化。按《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》的規(guī)定，黨組織對要求入黨的積極分子進(jìn)行短期集中培訓(xùn)的要求，我縣每年在4月至5月都要對入黨積極分子培訓(xùn)，今年4月24日、25日，我校同縣直機(jī)關(guān)工委對縣直機(jī)關(guān)和江那鎮(zhèn)的125名入黨積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及黨的xx大精神、《黨章》、《怎樣做一名合格的中國共產(chǎn)黨員》、《入黨須知》等，課后還進(jìn)行了考試測試。通過培訓(xùn)提高了入黨積極分子的政治理論水平，思想得到了進(jìn)一步的熏陶。為入黨奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為黨組織輸送了合格的黨員。
    3、積極展開政協(xié)委員培訓(xùn)。為進(jìn)一步增強(qiáng)縣政協(xié)委員的自身素質(zhì)，提高政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的能力，更好地發(fā)揮政協(xié)委員在協(xié)調(diào)關(guān)系、匯聚力量、建言獻(xiàn)策、服務(wù)大局上的作用。4月24日、26日、28日分三期對全縣所有政協(xié)委員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會上大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣政協(xié)副主席、統(tǒng)戰(zhàn)部門長馬耀增所講的《統(tǒng)戰(zhàn)理論知識》。還學(xué)習(xí)了《黨的xx大精神》、《提案撰寫知識和方法》。
    4、人大代表培訓(xùn)圓滿完成。為了進(jìn)一步增強(qiáng)人大代表履行代表職責(zé)、發(fā)揮代表作用、加強(qiáng)人大監(jiān)督工作，8月4日至6日，在我校對195名人大代表進(jìn)行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：《學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神》、縣委副書記李獻(xiàn)文作《堅持和完善人民代表大會制度，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，依法行政與民主法制》的專題講座、州人大副主任孫天竹作《人大地位和作用》的專題輔導(dǎo)、州人大副主任李品相作《認(rèn)真履行代表職責(zé)、發(fā)揮代表作用、加強(qiáng)人大監(jiān)督工作》的專題輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)提高了人大代表的政治素質(zhì)和工作技能，增強(qiáng)了人大代表的使命感和責(zé)任心，幫助人大代表提高了審議水平和履職能力，引導(dǎo)參與執(zhí)法檢查，充分發(fā)揮人大代表的主人翁作用。
    5、創(chuàng)新方式，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神培訓(xùn)，推動再次掀起學(xué)習(xí)熱潮。為深入貫徹學(xué)習(xí)黨的xx大精神，使全縣各級干部對黨的xx大精神的學(xué)習(xí)真正實現(xiàn)在系統(tǒng)學(xué)習(xí)上下功夫，在潛力思考上下功夫，在入腦入心上下功夫的總體要求?？h委決定從5月下旬到7月中旬對全縣1708人正科級干部、副科級干部、股(所)級干部和村兩委干部及村兩委委員分8期進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及黨的xx大精神，突發(fā)公共事件，如何應(yīng)對媒體，統(tǒng)計知識，國土資源法律法規(guī)知識等。此次培訓(xùn)采取“引進(jìn)來，走出去”的辦法，從省警官學(xué)院、州委宣傳部、州發(fā)展改革委員會聘請專家教授到培訓(xùn)班授課，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新了培訓(xùn)方式，使參訓(xùn)人員耳目一新，受益匪淺。
    6、縣級機(jī)關(guān)20xx年度黨務(wù)工作者培訓(xùn)。為加強(qiáng)和改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)基層黨組織的執(zhí)政能力，9月10日至12日，對全縣160名黨務(wù)工作者進(jìn)行了培訓(xùn)，內(nèi)容包括：《領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪預(yù)防》、省直委機(jī)關(guān)工委副巡視員何兆光的《認(rèn)真履行工作職責(zé)推進(jìn)新的偉大工程》專題輔導(dǎo)、《機(jī)關(guān)黨務(wù)知識》等。通過培訓(xùn)使黨員黨性意識、責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，提高了黨務(wù)工作者的整體水平，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
    7、宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓(xùn)。為深入學(xué)習(xí)黨的xx大會議精神，認(rèn)真貫徹落實《宗教事務(wù)條例》，全面提高我縣宗教活動場所的民主管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)社會和諧，宗教和睦，“發(fā)揮宗教界人士和信教群眾在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的積極作用”，進(jìn)一步把《宗教活動場所寺民主管理辦法》落到實處，積極引導(dǎo)廣大信教群眾堅持走與社會主義社會相適應(yīng)的道路。11月3日至4日，舉辦了宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，122名宗教屆人士學(xué)習(xí)了《宗教事務(wù)條例》、《管委會在管理宗教活動場所中的地位、職責(zé)和作用》、《國家關(guān)于管理宗教活動場所的有關(guān)規(guī)定》、《國家安全人民防線工作知識》等專題，明確了黨和國家的宗教政策法規(guī)，提高了管委會在管理宗教活動場所中的地位、責(zé)任和作用的認(rèn)識。
    8、政法系統(tǒng)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀暨解放思想專題培訓(xùn)。為在全縣政法部門和政法干警中迅速掀起認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“9.19”重要講話精神的熱潮，把政法系統(tǒng)正在開展的“解放思想大學(xué)習(xí)、大討論”活動納入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，堅定不移地用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政法工作，進(jìn)一步推動政法工作科學(xué)發(fā)展，真正履行好中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者、捍衛(wèi)者的神圣職責(zé)，為全面建設(shè)小康社會新勝利做出新貢獻(xiàn)，11月7日，全縣政法系統(tǒng)175人在我校進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新、堅定不移地用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政法工作》、《科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略》兩個專題。
    9、按照《20xx年**縣干部教育培訓(xùn)計劃》，少數(shù)民族干部培訓(xùn)將按計劃實施。按照縣委的要求，縣委組織部、縣民宗局、縣委黨校將于20xx年11月18日至21日舉辦為期四天的**縣第三期少數(shù)民族干部培訓(xùn)班(63人)，培訓(xùn)對象為副科實職少數(shù)民族干部和少數(shù)民族后備干部，準(zhǔn)備工作業(yè)已就緒。
    10、其他專題講座。為了使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部深入貫徹學(xué)習(xí)實踐黨的xx大精神，全面準(zhǔn)確把握xx大的精神實質(zhì)和內(nèi)涵，加大對xx大精神的宣講力度，營造xx大精神學(xué)習(xí)氛圍，常務(wù)副校長王修全先后到縣醫(yī)院、縣公安局、戒毒所、縣社會保障局、縣民職中、縣電力公司等十多家單位進(jìn)行xx大精神宣講，聽課人數(shù)達(dá)1667人。為搞好解放思想大討論活動，副校長伍毅峰先后到縣社保局、縣地稅局、縣中醫(yī)院、縣消防隊，及者臘、阿舍、盤龍等十幾家單位進(jìn)行了解放思想大討論專題講座，聽課人數(shù)達(dá)800余人。通過宣講使廣大黨員干部職工對xx大精神領(lǐng)會更加深刻，解放思想大討論使“解放思想，改革創(chuàng)新”更加深入人心，更加增強(qiáng)了黨員干部的改革創(chuàng)新意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力。另外，高級講師唐光德和何斯良兩人還分別到維末二中、蚌峨中、小學(xué)作審美思想教育、心理健康教育專題宣講，聽課師生1100多人。
    11、協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓(xùn)工作。從今年元月到11月10日止。先后協(xié)助縣政府辦、縣環(huán)保局、縣安監(jiān)局、縣人事局、縣財政局、縣衛(wèi)生局、縣文化局、縣勞動和社會保障局、縣老干局、縣殘聯(lián)、體育局、檔案局、種子公司、等單位做好各級各類培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)4784人。
    二、加強(qiáng)教學(xué)科研工作，提升了教學(xué)科研水平，為搞好干部學(xué)歷教育工作提供平臺。
    1、抓好“后過渡期”干部學(xué)歷教育，突出函授工作在教學(xué)工作中的主體地位。干部學(xué)歷教育工作是黨校特殊的教育任務(wù)，雖然各種班級的招生工作十分艱難，但我校仍然按省州黨校的要求搞好20xx年招生工作和在校學(xué)員的管理工作。雖然在職學(xué)歷教育已接近尾聲，但我校仍按照省、州黨校及云師大、中央電大關(guān)于學(xué)歷教育和教學(xué)管理的要求認(rèn)真做好在籍學(xué)員的管理工作。一是認(rèn)真做好函授班級的教學(xué)管理工作。充分做好面授前的通知，面授期間嚴(yán)格考勤，認(rèn)真管理，要求學(xué)員處理好工作和學(xué)習(xí)的矛盾，盡量做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。20xx年中函xx級法律本科班的70個學(xué)員順利通過了。
    畢業(yè)論文。
    答辯，組織完成省函、xx年級法律和經(jīng)濟(jì)管理本科(4個班)、云師大20xx級法律事務(wù)大專班、中央電大法學(xué)大專班，共6個班32門課程的面授工作，學(xué)員的面授率達(dá)要求總學(xué)時的2/3以上。嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，保證了整個面授工作的有序進(jìn)行。全年共進(jìn)行了學(xué)歷班級的考試68場次，同時還協(xié)助統(tǒng)計局、電力公司做好業(yè)務(wù)考試的監(jiān)考工作，每次監(jiān)考都嚴(yán)格遵守考試規(guī)則，認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，監(jiān)考中未出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。在今年招生生源枯竭的現(xiàn)實情況下，仍招了85人的中央廣播電視大學(xué)法學(xué)專業(yè)大專班一個。干部學(xué)歷教育工作再顯佳績，有2位教師被推薦評選省委黨校、云南省行政學(xué)院、函授學(xué)院xx年-20xx學(xué)年度“優(yōu)秀教師”。
    2、實施課題帶動，加強(qiáng)調(diào)研，促進(jìn)了科研。今年以來，教研室要求教師申報專題，進(jìn)行專題儲備。目前已經(jīng)儲備了十六個專題，并加大專題儲備與調(diào)研相結(jié)合的力度。結(jié)合硯宣通[20xx]1號文件《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年宣傳思想文化工作調(diào)研的通知》要求，及時成立了課題組，對“用一元化的指導(dǎo)思想引領(lǐng)多樣化的社會思潮，加強(qiáng)馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域指導(dǎo)地位研究”專題進(jìn)行調(diào)研，并形成專題。
    調(diào)研報告。
    交縣委宣傳部。使專題更結(jié)合實際，更具實效性，調(diào)研更有針對性。教師積極主動深入縣屬各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))宣講黨的xx大精神53場，解放思想專題10場，深入學(xué)校對初三學(xué)生和小學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行審美及心理健康教育專題講座3場。今年1—10月教師撰寫各類理論文章28篇，已經(jīng)在省委黨校學(xué)報，省行政學(xué)院報和各類刊物發(fā)表15篇，獲州委宣傳部“紀(jì)念改革開放30年研討會”理論文章三等獎1篇。20xx年5月，我校被縣委、縣政府評為20xx年“宣傳思想文化工作先進(jìn)集體”，1人被評為“宣傳思想文化工作先進(jìn)個人”。
    我們培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)全局黨員、干部和入黨積極分子的培訓(xùn)工作,主要是是學(xué)習(xí)、研究、宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的重要陣地，是黨員增強(qiáng)黨性的熔爐。在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在局教委關(guān)心和幫助下，在黨校人的共同努力下，我們較好的完成了局各科室交給的培訓(xùn)任務(wù)。
    作為黨校老師，我們肩負(fù)著培養(yǎng)黨員、預(yù)備黨員和黨的干部的神圣使命，我們的職責(zé)光榮而又艱巨，崇高而又具體。說到教師，在人們的心目中，是蠟燭，是園丁，是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的事業(yè)。這些詞語包涵了人們對于教師的熱愛和尊重，同時也包涵著社會對教師的期待與厚望。黨校教師首先是一個黨務(wù)工作者，應(yīng)具備黨務(wù)工作者和學(xué)者的雙重品格和能力，不但肩負(fù)著傳播黨的理論方針政策聲音的神圣使命，而且是培養(yǎng)黨的干部的專門隊伍。
    黨校老師是校教育的主力軍，要履行好“教重要書”、“育關(guān)鍵人”的重大任務(wù)。黨和國家對黨校尤其是對黨校教師寄予了殷切希望。而黨校是教授黨的理論，培育黨的干部，教育和引導(dǎo)干部堅定理想信念、增強(qiáng)宗旨意識、提高執(zhí)政能力的大熔爐。所以說，黨校教師使命光榮，責(zé)任重大。下面我根據(jù)自己幾年來的工作心得我談一下今后工作的打算：
    認(rèn)為，黨校教師就是為黨員、干部、入黨積極分子傳授黨的理論，加強(qiáng)他們的思想教育，為函授學(xué)生傳授理論知識，但進(jìn)入黨校工作之后，我認(rèn)為，要做好一名黨校教師，不但要有一般教師具備的能力，同時還要有黨務(wù)工作者所具備的能力，通過在這里工作，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)如何宣傳黨的理論知識，提高宣傳能力。同時沒有放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
    (二)工作中存在的問題。
    古人云：“金無足赤，人無完人”。我也不例外，在工作中，我也存在很多不足和缺點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：一是教師“充電”機(jī)會少。我們黨校處于基層，各項條件相對較差，特別是師資力量較為薄弱，而市黨校在業(yè)務(wù)上給予的指導(dǎo)不多，特別是對教師的培養(yǎng)顯得更少。對黨校師資培訓(xùn)的力度還不如中小學(xué)教師。目前，黨校為教師的理論教學(xué)提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會，開辦能力提高、教學(xué)方法、藝術(shù)等專題培訓(xùn)班卻很少考慮。這與教師擔(dān)負(fù)的教學(xué)任務(wù)不相適應(yīng)，也與大規(guī)模培訓(xùn)干部不相應(yīng)，基層黨員干部五年要接受培訓(xùn)三個月，而作為培訓(xùn)干部的黨校教師，卻多年沒有接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于黨校教師缺乏培訓(xùn)，在教學(xué)中難免產(chǎn)生這樣那樣的問題;二是缺乏調(diào)查研究。黨校的教育方針是理論聯(lián)系實際，由此而決定了調(diào)查研究在黨校教育工作中是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。黨校一般都與所處的社會環(huán)境相聯(lián)系，并沒有高高在上脫離生活或者自成獨(dú)立小圈子與外界隔絕的現(xiàn)象。但是，黨校還有不少教師缺乏社會實際工作經(jīng)驗，沒有多少實踐感受，他們的思想圈在書本上，講起課來干巴巴、枯燥無味，他們不了解中國特色社會主義在實踐中的經(jīng)驗和問題，不了解教育對象的思想狀況，不知道如何提高黨員干部的能力;三是缺乏教研。黨校是集黨務(wù)工作和教學(xué)工作于一體的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。但目前，黨校的教研活動一般都流于形式或者水平不高，加之黨校教師屬一專多能，不可能單一講授自己所學(xué)專業(yè)的課程。因此，教研活動沒有形成制度化、經(jīng)?；荒馨l(fā)揮教師的整體功能，這是導(dǎo)致教師講課水平不能有效提高的主要原因。四是缺乏科研?？蒲谢顒邮翘岣呓虒W(xué)水平的最好途徑，但也是黨校的薄弱環(huán)節(jié)。黨校的科研方向，無疑要產(chǎn)生于教學(xué)過程中。由于部分領(lǐng)導(dǎo)和教師對科研的重要性認(rèn)識不足，教師科研積極性不高，即使有科研，也是為了應(yīng)付職稱評審之需。存在黨校教師幾年沒有發(fā)表過一篇文章，即使有發(fā)表文章，也存在水平不高，理論宣傳文章多，分析問題的文章、有新思路的文章少，而且大多發(fā)表在沒有刊號的地方刊物和內(nèi)部資料上。正是由于黨校教師科研水平?jīng)]有跟上。
    一年來，所辦公室在所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，在所辦人員的共同努力下，圍繞中心、搞好配合、服務(wù)大局、促進(jìn)和諧，充分發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁作用，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，下面將辦公室的工作情況向大家做簡要匯報。
    一、政治思想。
    把政治理論學(xué)習(xí)作為提高政治思想修養(yǎng)的有利武器，不斷武裝頭腦，堅持在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，在工作中增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、xx大文件精神等理論知識，參加了深入實踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、“講、樹、促”教育等活動。
    二、辦公室主任的職責(zé)大致包括服務(wù)職責(zé)、參謀職責(zé)、管理職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)、承辦職責(zé)五個方面。
    (一)服務(wù)職責(zé)。
    指辦公室在日常工作中，以圍繞中心、服務(wù)大局為主要職責(zé)，做好科研、開發(fā)、后勤、離退休職工等方面的服務(wù)工作。
    (二)參謀職責(zé)。
    指辦公室在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。積極主動地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，認(rèn)真地履行自己的職責(zé)。
    (三)管理職責(zé)。
    指辦公室在對行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。
    (四)協(xié)調(diào)職責(zé)。
    指辦公室在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的決策、指令、指示要通過辦公室向各部門傳遞。單位所屬各部門和其他方面反饋回來的信息經(jīng)過綜合匯集到辦公室，辦公室在承上啟下、協(xié)調(diào)各方面的工作中起著重要的作用。
    (五)承辦職責(zé)。
    承辦職責(zé)指辦公室對領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實施，承辦各職能部門乃至下級機(jī)關(guān)、基層群眾轉(zhuǎn)辦事項等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。
    三、工作情況。
    (一)在科研服務(wù)方面：組織、協(xié)調(diào)國家部委、省科技廳、省院合作、院專項資金等科研項目的招標(biāo)、申報、總結(jié)等工作;組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作;規(guī)劃和承辦梨試驗站等工作會議和學(xué)術(shù)交流活動;負(fù)責(zé)本所種質(zhì)資源庫管理和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的工作，共累計整理、收集500多份種質(zhì)資源。
    (二)在開發(fā)服務(wù)方面：組織、協(xié)調(diào)科普、扶貧、新農(nóng)村示范基地建設(shè)等示范推廣項目的招標(biāo)、申報、總結(jié)等工作;今年我所共承擔(dān)科普項目4項，扶貧項目3項，新農(nóng)村示范基地建設(shè)項目5項;在我所領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會評為“河南省農(nóng)村科普工作先進(jìn)集體”;在我院展覽廳籌建中，組織、上報關(guān)于園藝成就的文字、圖片、實物共計66份。
    (三)在后勤服務(wù)方面：搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網(wǎng)線、電話線，提供質(zhì)優(yōu)價廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產(chǎn)的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查;同時，積極配合鄭州市消協(xié)進(jìn)行每年一次的“防火、防盜”知識講座，為大家創(chuàng)造了一個安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
    (四)在離退休職工服務(wù)方面：認(rèn)真落實生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年“兩看望”，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助;對涉及全所職工利益的大事，主動傾聽離退休人員的意見;積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料4人，已批準(zhǔn)2人。
    (五)在完善制度方面：為提升本所和公司的管理水平，完善了各種。
    規(guī)章制度。
    修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀(jì)律規(guī)定》等一系列管理制度使本所和公司步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。
    (六)在人事醫(yī)保方面：工資和醫(yī)保是關(guān)系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫(yī)保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，累計50多次到省人事廳和省醫(yī)保中心核對數(shù)據(jù)，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的工資審批和醫(yī)保年檢、新增、減少人員等手續(xù)，累計辦理退休1人，工作調(diào)動3人;還按照《勞動法》的要求，為公司聘用人員辦理了有關(guān)社會保險，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用;組織、協(xié)調(diào)職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
    (七)在檔案整理方面：為使本所和公司各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴(yán)格按照上級規(guī)定整理文件、資料，收到上級文件后先進(jìn)行登記，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批閱后，及時裝訂、存檔，真正做到了手續(xù)程序化，累計接受上級文件160余份，移交院里檔案80余件。
    (八)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面：暢通本單位數(shù)據(jù)收集、整理渠道。及時采集、核實、更新、上報本單位的統(tǒng)計資料，高質(zhì)量地完成了每年國家部委、省、市、區(qū)、院等五級部門對人事、科研、開發(fā)等各種項目的填寫、審核、報送等統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)。
    (九)在信息宣傳方面：按照“及時、準(zhǔn)確、全面、實效”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息工作對院里的反饋和上報力度，累計上報信息20多條;宣傳、介紹和推廣我所科研成果及品種，并和《農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民》雜志社長期合作，在該刊開辟“園藝專欄”，將本所和公司的拳頭品種和優(yōu)勢技術(shù)進(jìn)行了廣泛宣傳。
    (十)在證件辦理方面：為保證本所和公司各項工作的正常開展，在規(guī)定時間內(nèi)精心組織資料，迅速辦理了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書及單位組織機(jī)構(gòu)代碼證書的年檢、變更、注銷、延期等工作，同時積極協(xié)助院所有關(guān)部門辦理其它證件，受到了同志們的一致好評。
    (十一)在黨務(wù)、工會方面：在作為新加入組織的共產(chǎn)黨員，與全所黨員一道積極參加了黨的xx大文件精神、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)貫徹，并在討論中積極發(fā)言，還積極幫助購買有關(guān)學(xué)習(xí)書籍和心得筆記本，還負(fù)責(zé)全所黨費(fèi)基數(shù)核算、收繳等工作。今年協(xié)助工會、婦委會做好春節(jié)趣味比賽、“三八”婦女節(jié)比賽、“愛國歌曲大家唱”等活動。
    (十二)在綜合協(xié)調(diào)方面：多次參與起草請示、報告、計劃、總結(jié)、方案等重要文件，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確的決策參考。同時，積極做好了大量交辦工作、臨時性如股份制改造、院慶接待、承辦人教處職稱評定會議等工作。特別是在《院志-園藝研究》編寫的一年多過程中，從組織人員編寫到去檔案室查閱資料、從交院志辦、離退休同志審閱到自己核對、校稿共30余次，十易其稿終于在院慶前正式出版。
    四、今后打算。
    要把提升服務(wù)水平，作為提高辦公室工作的整體實力整體水平、整體質(zhì)量的頭等大事來抓，要始終堅持以人為本，按照政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事高效、作風(fēng)優(yōu)良、為政清廉的要求，著力加強(qiáng)五種能力建設(shè)，全面提升辦公室人員的“戰(zhàn)斗力”。
    (一)增強(qiáng)“高智囊”能力。
    辦公室基本職責(zé)是搞服務(wù)、當(dāng)參謀。這就要求其必須有思想、有觀點(diǎn)、有方法、有獨(dú)到的見解，尤其要善于抓大事，謀全局，不斷提高思維能力、提高創(chuàng)新能力、提高綜合協(xié)調(diào)能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“助手”和“參謀”，這也是提高辦公室服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。
    (二)增強(qiáng)“筆桿子”能力。
    辦公室是、出思路、出材料的地方，自己要力爭成為“筆桿子”，必須努力做到四點(diǎn)：一是勤學(xué)習(xí)，知識要廣;二是多實踐，信息要靈;三是善觀察，反應(yīng)要快;四是重研究，情況要熟。
    (三)增強(qiáng)“活電腦”能力。
    辦事要堅持高效率、快節(jié)奏，對上級的路線、方針、政策要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，把握其精神實質(zhì)，對好的經(jīng)驗和作法要注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實際加以利用。
    (四)增強(qiáng)“老黃牛”能力。
    “老黃牛”精神的實質(zhì)就是干。在辦公室工作尤其需要實干，要想老黃牛一樣，盯準(zhǔn)目標(biāo)方向，埋頭巧干實干，靠實干取得業(yè)績，靠實干贏的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，靠實干樹立良好形象。
    (五)增強(qiáng)“勤務(wù)員”能力。
    自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，要強(qiáng)化為民意識、勤政意識、服務(wù)意識，。把大家滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
    在今后的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一如既往的堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講真話、辦實事，不求轟轟烈烈，唯求踏踏實實，不斷提高辦公室的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作服務(wù)水平。
    聯(lián)通工作人員的個人總結(jié)篇二十一
    衛(wèi)星路社區(qū)民政工作，在黨工委、管委會和民政處的正確指導(dǎo)下認(rèn)真貫徹有關(guān)方針政策，積極開展救助、低保提標(biāo)擴(kuò)面工作，努力做好民政各項工作安排和實施，切實為轄區(qū)困難家庭、低保戶、殘疾人辦實事，解決他們的生活困難?，F(xiàn)對xx年上半年民政。
    如下：
    一、低保工作：目前我社區(qū)共有低保戶39戶55人，其中xx年提標(biāo)擴(kuò)面增加15戶31人，xx年1月-5月發(fā)放月保障金合計63752元。在實施低保動態(tài)管理中，社區(qū)針對轄區(qū)內(nèi)所有的低保對象家庭中，就業(yè)及收入的變化情況進(jìn)行入戶走訪核實，做到低保對象有進(jìn)有出，低保補(bǔ)差有升有降，定期對低保戶進(jìn)行走訪慰問，真正實行動態(tài)管理。xx年衛(wèi)星路社區(qū)在春節(jié)期間的暖心行動中為低保戶送去了大衣、蔬菜讓低保戶們過一個暖心的春節(jié)。在五一國際勞動節(jié)多次組織工作人員對低保戶進(jìn)行走訪慰問，幫助生活困難的家庭打掃衛(wèi)生、購置年貨。不同程度解決了弱勢群體的困難，為構(gòu)建和諧社區(qū)起到了積極作用。
    低保工作是民政工作的重要組成部分，關(guān)系到困難群體、弱勢群體的實際生活。在下半年的工作中，社區(qū)將一如既往地堅持“公開、公平、公正”的原則，深入百姓冷暖，做好弱勢群體的服務(wù)工作。
    二、殘疾人工作：目前衛(wèi)星路社區(qū)有持證殘疾人84人，屬于殘疾人管理的重點(diǎn)社區(qū)。在民生開局之年，衛(wèi)星路社區(qū)積極做好殘疾人慰問、救助、康復(fù)等各項工作，切實保障他們的合法權(quán)益。1月11日，市殘聯(lián)理事長武道香、中亞南路街道辦主任劉秋云、街道辦事處殘聯(lián)理事長李軍、副理事長梁君麗一行在衛(wèi)星路社區(qū)書記、主任的陪同下對轄區(qū)內(nèi)張金寶、王云等貧困殘疾人家庭進(jìn)行了慰問，送去了節(jié)前的祝福。同時衛(wèi)星路社區(qū)還結(jié)合“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”活動組織小朋友去殘疾人家拜年，打掃衛(wèi)生，掛。
    春聯(lián)。
    為殘疾朋友構(gòu)造了祥和新春氣氛。xx年2月、5月分別進(jìn)行了殘疾人康復(fù)體檢體檢共二百余人次3月進(jìn)行愛耳日的宣傳工作還為聽力殘疾的朋友開展了聽力篩查。在助殘日期間街道社區(qū)共同舉辦了多彩多樣的活動豐富了殘疾人的精神文化生活。5月11日開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）副區(qū)長劉莉區(qū)人大黨組書記、副主任梁志龍一行慰問了衛(wèi)星路社區(qū)視力一級殘疾人張培榮并送去了慰問金、被子、食用油等慰問品。12日衛(wèi)星路社區(qū)組織殘疾人去烏市植物園游園賞花。14日舉辦了中亞南路街道首屆殘疾人趣味運(yùn)動會。
    在做好殘疾人慰問，做好物資發(fā)放工作的同時，通過各式各樣的活動，提升了轄區(qū)殘疾居民的精神文化，讓關(guān)愛的陽光照亮每一位殘疾人的心靈。
    三、保障性住房工作：xx年4月通過搖號，衛(wèi)星路社區(qū)共計申請共經(jīng)濟(jì)適用房3戶，廉租房7戶（其中實物配租1戶），同時社區(qū)工作人員結(jié)合“四知四清四掌握”工作機(jī)制積極對住房困難人員進(jìn)行摸底篩查工作，確保符合條件的居民能進(jìn)行保障性住房的申請。
    三、社會救助工作：衛(wèi)星路社區(qū)在民生開局之年，積極做好大病致貧，流動人口困難群體的摸底工作，并按照文件要求為他們申請了救助金，目前已申請大病致貧成功9人次，衛(wèi)星路社區(qū)在xx年還組織社區(qū)工作人員、黨員為轄區(qū)困難群眾進(jìn)行愛心一元捐活動，在力所能及的范圍內(nèi)做好救助工作。
    四、深入調(diào)查研究，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年是打造民生之年，更是打造首善之區(qū)之年。在這樣的新時期下衛(wèi)星路社區(qū)的民政工作在深入實際，深入百姓的過程中得到了落實不斷推進(jìn)了社區(qū)的網(wǎng)格化管理和便民式服務(wù)，掌握居民情況的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多新情況，新問題，并及時研究給予解決，一些好的經(jīng)驗也得到了傳承，有效地推動了民政工作的全面開展。
    過去一年的工作還有些不足之處，如：開拓精神不夠，工作還不夠深入，還需繼續(xù)深入實際解決居民的切實問題。在新的一年里，衛(wèi)星路社區(qū)還將努力把民政工作做得更好。
    三年來,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的支持、指導(dǎo)下，全體班子成員團(tuán)結(jié)一致，積極帶領(lǐng)全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大和第十一次全國民政工作會議精神，堅持“以民為本，為民解困、為民服務(wù)”的宗旨，以打造精品、爭創(chuàng)一流工作為目標(biāo)，全縣民政工作實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成果顯著。三年來，連年被縣委、縣政府評為綜合考核先進(jìn)單位，被市民政局評為全市民政工作先進(jìn)單位，先后被評為“市級文明單位”、“省級衛(wèi)生單位”、“省級文明單位”、“洛陽市雙擁模范縣五連冠”、“全國農(nóng)村社區(qū)建設(shè)實驗縣”、“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)單位”、等榮譽(yù)稱號。
    一、抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工政治素質(zhì)業(yè)務(wù)水平。
    為適應(yīng)新時期民政工作的要求，三年來，我局高度重視政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把提高干部職工的政治素養(yǎng)、工作能力作為一項重要工作來抓，一是有組織、有計劃的學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的xx大精神。在學(xué)習(xí)中，能夠密切聯(lián)系民政工作的實際，學(xué)習(xí)和討論相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識，在討論中統(tǒng)一思想，有效地促進(jìn)了干部職工的學(xué)習(xí)積極性。二是著力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。緊密結(jié)合民政工作實際，組織學(xué)習(xí)民政工作的法律、法規(guī)、政策，使干部職工的法律意識、政策觀念、依法行政、工作能力有了進(jìn)一步提高。三是針對各個不同崗位的實際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦了電腦知識培訓(xùn)班，進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識專題講座，造就了一支熟悉政策法律、精通業(yè)務(wù)知識、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾的較高素質(zhì)的干部職工隊伍。
    二、抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用。
    三年來，我局的班子建設(shè)按照“三個代表”重要思想的要求，深化思想教育、作風(fēng)教育和廉政教育。一是從領(lǐng)導(dǎo)班子成員入手，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化班子成員的自我約束、自我監(jiān)督和廉潔自律的意識和能力。二是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)班子成員能以身作則，做出表率。三是領(lǐng)導(dǎo)班子堅持民主集中制的原則，在重大事項上做到了集體討論決定。班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)、關(guān)系融洽，凝聚力強(qiáng)，工作中能互相支持，協(xié)調(diào)一致，形成了良好的工作氛圍。四是狠抓紀(jì)律作風(fēng)教育，提高了工作效率，增強(qiáng)了服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識，樹立了良好的部門形象。五是認(rèn)真開展了黨性黨風(fēng)教育，著重解決在遵守紀(jì)律、黨性修養(yǎng)、工作責(zé)任心、廉潔自律等方面存在的問題，提高班子成員解決自身問題的能力。
    三、抓精神文明創(chuàng)建，樹立良好民政形象。
    三年以來，我們積極開展了市級文明單位、省級衛(wèi)生單位和省級文明單位創(chuàng)建活動，經(jīng)過全體干部的共同努力，xx年被市委、市政府命名為“市級文明單位”，20xx年被省愛衛(wèi)會命名為“省級衛(wèi)生單位”，20xx年被省委、省政府命名為“省級文明單位”。在創(chuàng)建活動中，我們一是按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，加強(qiáng)干部職工隊伍的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強(qiáng)干部職工熱愛嵩縣、熱愛服務(wù)對象的觀念，自覺珍惜和維護(hù)民政工作者的良好形象；二是抓業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工政策業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神。按照年度和季度。
    學(xué)習(xí)計劃。
    組織實施，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織人員對具體學(xué)習(xí)方式、時間安排、學(xué)習(xí)記錄、檢查考核等逐項進(jìn)行落實，保證收到實實在在的效果；三是狠抓窗口形象工程。教育全體職工樹立“人人是窗口、人人是形象”觀念，樹立“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、樂于奉獻(xiàn)”的精神，以實際行動贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的信任與支持，塑造“廉潔高效、求實創(chuàng)新”的部門形象。四是狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。xx年以來，投資60萬余元，對機(jī)關(guān)各股室的桌椅進(jìn)行了更新，全部配備了電腦、空調(diào)，建立了局域網(wǎng)，實現(xiàn)了無紙化辦公?；I建了低保、婚姻登記兩個服務(wù)大廳，改善了辦公環(huán)境，方便了人民群眾，兩個大廳節(jié)假日照常上班，工作人員掛牌上崗，服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高。同時，我局還建立了圖書閱覽室、榮譽(yù)室，購置了乒乓球、羽毛球、象棋等文體娛樂器械，活躍職工文化生活。通過創(chuàng)建活動的開展，干部職工的精神面貌和機(jī)關(guān)辦公、衛(wèi)生條件得到了極大地改善，增強(qiáng)了凝聚力、戰(zhàn)斗力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而保證各項工作順利開展。
    四、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推行政務(wù)公開。
    我們緊緊圍繞加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)和依法行政，以公開、便民、廉政勤政為基本要求，在三年來的工作中，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的貫徹落實。一是強(qiáng)化廉政教育，做到重在教育、防范在先。開展了黨風(fēng)廉政和反腐敗教育活動，制定了《嵩縣民政局黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐意見》，制作了廉政宣傳專欄，組織觀看了黨風(fēng)廉政教育電教片。二是強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制內(nèi)容、要求，分解落實到每個班子成員，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)班子分工緊密掛鉤，使班子成員人人肩上有責(zé)任，身上有壓力。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，依法加強(qiáng)對城鄉(xiāng)低保、救災(zāi)、五保、優(yōu)撫等民政資金的管理和監(jiān)督檢查，堅持做到專項資金專款專用。四是公開辦事程序，重新完善了政務(wù)公開內(nèi)容。把推行政務(wù)公開制度作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、反腐倡廉的重要內(nèi)容。把民政工作的業(yè)務(wù)項目和辦事程序公開上墻，以利于廣大群眾監(jiān)督。五是向社會公開了舉報、投訴、監(jiān)督電話，加大了政務(wù)公開的透明度，既方便了群眾辦事，又有利于相關(guān)單位和群眾對我們工作的監(jiān)督。
    五、抓依法行政，切實履行民政工作職責(zé)。
    （一城鄉(xiāng)社會救助體系建立健全。
    認(rèn)真貫徹省、市人民政府《關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)的指導(dǎo)性意見》，不斷完善各項制度，建立了城市分類施保和低保對象動態(tài)管理機(jī)制。本著公開、公平、公正和動態(tài)管理的原則，對符合條件的城市困難居民實施了最低生活保障。保障面逐年擴(kuò)大，保障標(biāo)準(zhǔn)逐年提高。
    1、城市低保工作。保障人數(shù)由xx年的5100人增加到目前的7100人，占全縣非農(nóng)業(yè)人口的13、4%。保障標(biāo)準(zhǔn)由原來的140元提高到160元，人均補(bǔ)差由70元提高到95元。按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來向上爭取低保資金共計1415、5萬元，累計發(fā)放城市低保金142、9萬元。有力的保障了城市困難群體的基本生活，實現(xiàn)了應(yīng)保盡保。20xx年被市民政局評為全市低保工作先進(jìn)單位。
    2、農(nóng)村低保工作。保障人數(shù)由xx年的13320人增加到目前的20338人，占全縣農(nóng)業(yè)人口的4、1%；保障標(biāo)準(zhǔn)由原來的每人每月20元提高到40元，按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來累計發(fā)放農(nóng)村低保金2117、8萬元。實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。
    （4）城市生活無著落流浪乞討人員救助工作。本著尊重人權(quán)、自愿受助、開放管理、依法救助原則，幾年來，共對320名流浪乞討人員給予了及時救助。
    （二）救災(zāi)救濟(jì)工作成效顯著。
    1、制定了自然災(zāi)害。
    應(yīng)急預(yù)案。
    應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害工作規(guī)程不斷完善。落實了救災(zāi)工作責(zé)任制建立了災(zāi)民自救、部門包保、社會互助、政府救助的救災(zāi)工作機(jī)制提高了社會化、科學(xué)化救災(zāi)能力和水平。
    2、及時查災(zāi)報災(zāi)。每次自然災(zāi)害發(fā)生后，我們都按照《河南省災(zāi)害應(yīng)急救助規(guī)程》的要求，做到快速反應(yīng)，迅速出擊，在第一時間內(nèi)趕赴災(zāi)區(qū)第一線，調(diào)查了解災(zāi)情，收集災(zāi)情資料和數(shù)據(jù)，并通過文字、報表和網(wǎng)絡(luò)及時向市局和縣委、縣政府報告。及時為領(lǐng)導(dǎo)決策救災(zāi)工作提了供強(qiáng)有力依據(jù)。
    3、妥善安排災(zāi)民生活。三年來，累計下?lián)芫葹?zāi)款561、5萬元、面粉30萬斤，對全縣38500戶次、68426人次進(jìn)行了生活救助；投入冬衣被加工款165萬元，加工救災(zāi)棉被10500條、棉衣9000套，向上爭取棉被2150條、衣物4600件，及時下?lián)転?zāi)區(qū)，解決了23680名缺衣少被困難；下?lián)転?zāi)民建房款102萬元，幫助災(zāi)區(qū)178戶因災(zāi)倒房災(zāi)民建房348間；下?lián)芪７扛脑熨Y金212、4萬元，對全縣165戶困難群眾草房、土窯洞、危土坯房進(jìn)行了全面改建。使災(zāi)民和困難群眾的衣、食、住、醫(yī)得到了充分保障。
    （三）五保供養(yǎng)水平不斷提高。
    1、集中供養(yǎng)率逐年增加。全縣共有五保對象2833人。根據(jù)上級逐年提高五保對象集中供養(yǎng)率的通知精神，三年來，我們不斷改善敬老院辦院條件，積極動員散養(yǎng)五保老人入院居住，集中供養(yǎng)率逐年增加，供養(yǎng)人數(shù)由xx年的567人增加到1133人。達(dá)到了五保對象總?cè)藬?shù)的40%。
    2、五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。五保對象集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由xx年的每人每年1200元，提高到每人每年1800元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由原來的每人每年996元，提高到每人每年1100元。三年來共發(fā)放五保供養(yǎng)金1033、8萬元。有效地保障了五保對象的基本生活。
    3、敬老院建設(shè)工作富有成效。xx年—20xx年，向上爭取資金580萬元，總投資1061萬元，對全縣16所敬老院進(jìn)行了全面改、擴(kuò)建，改、擴(kuò)建后，16所敬老院占地面積由原來的51畝，擴(kuò)大到90畝，建筑面積由擴(kuò)建前的14990平方米，增加到23191平方米，住房間數(shù)由原來的507間增加到902間，住房結(jié)構(gòu)由原來的土木、磚混結(jié)構(gòu)變成現(xiàn)在的樓房，敬老院面貌煥然一新，住房條件和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了根本性的變化。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我縣的敬老院建設(shè)工作予以了充分肯定。
    4、工作人員及經(jīng)費(fèi)得到落實。隨著五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和集敬老院的硬件建設(shè)的逐步到位、服務(wù)功能和集中供養(yǎng)人員的不斷增加，從20xx年開始，農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員按照市政府《關(guān)于做好農(nóng)村五保供養(yǎng)工作的通知》（洛政〔20xx〕58號）文件規(guī)定的7：1比例配備到位，全縣共配備工作人員121人。
    我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機(jī)關(guān)工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會議精神及時傳達(dá)貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成局黨務(wù)、政務(wù)所需的文字材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項工作和任務(wù)。
    一、在黨務(wù)政務(wù)工作方面，我負(fù)責(zé)起草局機(jī)關(guān)黨政工作有關(guān)文件、會議紀(jì)要、調(diào)研文章、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質(zhì)按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進(jìn)行。做好了我局機(jī)關(guān)各類。
    規(guī)章制度。
    的制定工作，堅持二、五中心組學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)資料，按時組織學(xué)習(xí)。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，服務(wù)與業(yè)務(wù)科室提供參考依據(jù)。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進(jìn)一步錘煉，文字上得到提高，而且在個人整體素質(zhì)上和工作能力上得到了強(qiáng)化訓(xùn)練。
    二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點(diǎn)，有時節(jié)假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今后工作中必須進(jìn)一步加強(qiáng)對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。
    三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內(nèi)部局域信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了我局內(nèi)部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng)，使無紙辦公和有紙辦公相結(jié)合，提高了工作效率，減少費(fèi)用，加強(qiáng)了我局辦公自動化建設(shè)。
    四、做好局機(jī)關(guān)印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴(yán)格把關(guān)。對打印、復(fù)印文件和張數(shù)按要求審批，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態(tài)度熱情，耐心解釋。
    五、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認(rèn)為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。
    六、存在問題半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量；學(xué)無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。
    半年來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最后，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。