通過演講稿的準備和演講過程，我們可以展示自己的觀點和才能。演講稿的寫作需要進行反復修改和打磨，以確保語法正確和語意通順。通過閱讀這些演講稿范文，可以了解到不同演講者的表達風格和技巧，從中汲取寫作靈感。
文優(yōu)服務演講稿篇一
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫xx，是xx市供電有限單位營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)單位組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)單位的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)單位將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
文優(yōu)服務演講稿篇二
各位、各位評委：
大家上午好！
我是號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務窗口閃光》。
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務員。我們無愧于選擇，我們無愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務窗口，作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔著房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押業(yè)務受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實際，注重實效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，以“當好建設者，共圓鄂州夢”為主題，大力創(chuàng)建一流窗口，一流服務。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當你來到我們服務窗口，你會情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設置的咨詢臺、休閑島、茶水處，無不讓前來辦事的群眾，有賓至如歸的感覺；這里設置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的群眾，感覺到智能化服務的神奇；這里的設置，集辦事、休閑、學習、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務”。
當你來到服務窗口，你會情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務等業(yè)務于一廳，建立一體化流程，一站式服務。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續(xù)；我們堅持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴、時效從快”的原則，進一步簡化辦事程序。原來辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時限是30到60個工作日，現(xiàn)在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現(xiàn)在只需要填寫一份表格。
當你來到服務窗口，你會情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語音，遞杯茶、點個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務”和“四個多一點”行為準則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點微笑、多一點細心、多一點熱情和多一點關(guān)心帶來的溫馨。
去年國慶節(jié)后的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，咨詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續(xù)。今年七月，值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會后，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，并提醒回家后應準備哪些材料，預約三天后上門為其辦理。面對如此周到細致的服務，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
揚鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，xx年是貫徹的十八大的開局之年，也是"五個鄂州建設"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進提質(zhì)，創(chuàng)新服務。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務內(nèi)容，服務民生、服務發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產(chǎn)戰(zhàn)線最亮麗、最耀眼的章！
我的演講完畢，謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇三
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家整理的3篇《銀行微笑服務演講稿范文》，您可以復制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
文優(yōu)服務演講稿篇四
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自xx的乘務員。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，透過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
文優(yōu)服務演講稿篇五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家午好！
眾所周知，護理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應以“救死扶傷、服務病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……尤其是在快速發(fā)展的今天，護理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學領域中一門獨立的學科。已從護“病”轉(zhuǎn)變到護“人”，需要更好地了解和服務于人的防病治病。
衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動開展以來，我院積極響應，成立了兩批試點病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務理念的指引下，在試點病房的影響下，全科的護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，加強基礎護理和生活護理，堅持醫(yī)學護理與人文關(guān)懷并重，加強與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團聚的日子奮斗在護理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！
我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。
最后我要用一首詩結(jié)束我的演講：
沒有花前月下，沒有兒女情長沒有濃妝艷抹沒有華麗時裝有的是對病人的一片真情，我們默默奉獻。有的是對人民的健康關(guān)注，我們?nèi)找贡济?。有的是對職業(yè)的深深眷念，青春在平凡中閃光。我們愛美、愛笑、愛護理，我們有苦、有樂、有真情，我們是醫(yī)院里永不退色的風景線無怨、無悔、無愧于火熱的青春。
謝謝大家。
文優(yōu)服務演講稿篇六
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
最近在讀一本《快樂心靈》的書，這里我想與大家分享其中給我感觸很深的一首短詩：《如果你我還能在一起》——雖說歲月一去不復回，可是，在那一剎那，在念念回首的那一剎那，昨日、今日與明日不就都能聚在一起，重新再活那么一次了嗎？而我所求的也不過就是如此而已。讀完后我不自覺的聯(lián)想到了我的醫(yī)院，一個伴著我成長了十年的地方，在今天我想對它說：如果你我還能在一起，哪怕再一個十年、二十年三十年，那個你依然是你——礦工總院。)20xx年4月我順利的從衛(wèi)生學校畢業(yè)了，那年的秋天我被分到了我現(xiàn)在的醫(yī)院從事護理工作，那年，我十七歲。（這里演講的深情一點，突顯出十七歲的重要含義）與它一起走過的十年，我有太多的故事想與大家分享，感謝我院的給我的這次機會，讓我能夠跟大家說說心里話。
第一次見到我們的醫(yī)院已經(jīng)是傍晚時分了，這所坐落在相山腳下的醫(yī)院，在夕陽的映襯下顯得格外親切，“淮北礦工總院”幾個字也在這夕陽中熠熠生輝。走進大門，予人影響印象深刻的便是那門診大樓了，一個從十年前的幾層小樓，到到現(xiàn)在的十幾層，醫(yī)院的變化是有目共睹的：從二級甲等到三級甲等，這不僅僅醫(yī)院等級發(fā)生了變化，而是對在坐的各位工作的肯定?。ㄎ也恢缆牨娛钦l，如果聽眾不是你們醫(yī)院的人，這里可以修改）這其中也包括我，說到工作，在這里我想跟大家說一說工作當中的點滴小事：
記得上班的第一天，我見到了我們的護士長，一個在工作上認真嚴，在生活上卻像姐姐一樣關(guān)心著我們科每個人的人。當天我就分管了四位病人，在與她工作的十年里，我學到的不僅僅是護理知識，更是心細如針，認真負責的工作態(tài)度。其中最令我印象深刻的是——“少杰啊，你？（這里引用你們護士長說過的一句話，可加以改造，要合理的那種）也許這句話簡簡單單，但作為一名護理人員我深知其中不易與深意。
我不知道大家都怎么稱呼護士——白衣天使？醫(yī)務工作者？其實我更愿意叫它“流星天使”，這么叫源于對一名患者的“欺騙”，暫且就把它定義為欺騙吧。
還記得18床住著一位肝癌的病人，他是一位年輕的患者，當我第一次掛上輸液瓶的時候，這位病人臉上露出不信任表情，他的表情像在告訴我“年紀不大嘛，第一天來的吧，你能給我扎上針嗎？”這確實是我工作第一天，因此我不僅要在技術(shù)上取得病人的信任，而且我得給他一個希望或許叫安慰吧?？吹剿恍湃蔚谋砬?，我故作鎮(zhèn)定的說：“古希臘有一個傳說，每顆流星都是一個天使的翅膀，如果它從夜空里劃過，便意味著一個天使正在天空飛翔。人們?nèi)绻诳匆娏餍堑哪且豢淘S愿，天使就能聽到，并幫他們實現(xiàn)愿望。你知道嗎，這些天使后來墜落人間，專門來幫病人打針，給他們希望，讓他們堅強的繼續(xù)生活下去?！彼犕晗仁且汇叮竺嫘α似饋?，或許是覺得我幼稚，又或許覺得我的話很有意思吧。不管是什么，他主動的伸出了胳膊。
當我輕輕的擄開袖子才知道他的靜脈比我想象中糟糕，除了針眼外，還有那么大面積的青紫，用手指輕輕的摸上去靜脈還有硬硬的感覺，我當時在想這個病人的靜脈肯定是長期輸液，應用化療藥物造成的，我仔細的尋找著可以穿刺的靜脈，功夫不負有心人，終于在手掌內(nèi)測被我找到了一條隱約可見的靜脈，摸上去彈性還不錯，核對、排氣、消毒、在核對---經(jīng)過一系列的操作程序后，我信心十足的給這位病人輸上了液體，此時此刻我收獲到了病人的笑容與稱贊，一個病人的稱贊的到一個病房病人的信任，這使我信心十足。我總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合書本理論，技術(shù)在一天天中進步。因為在腫瘤科工作，面對死亡是件難以避免的事情，醫(yī)院的極力挽救與殘酷的現(xiàn)實總會使我心如刀絞，灰心喪氣，有時真的不知道自己的努力是否值得，死神的無情讓我時時感到絕望。但我知道我不能絕望，因為我必須給我的病人希望，讓他們活著的每一天都是美好的——給人希望，像流星一樣張開天使的翅膀，便從那時成了我的工作信條。
時間推移，轉(zhuǎn)眼間到了20xx年，我醫(yī)院準備創(chuàng)三甲的那年，護士長接到通知后帶領我們大家全力已付的準備，我們加班加點，除了做好日常工作外還要準備好各種材料，因為長期加班加點，有的同事沒有時間陪孩子，有的忘記的吃胃藥，大家即使在苦再累都沒有抱怨過一句，因為都為這醫(yī)院的共同目標奮斗著，通過全院職工的努力我的醫(yī)院成功的獲得了三級甲等醫(yī)院的稱號！全院上下一陣歡呼！創(chuàng)建結(jié)束了，那一年我結(jié)婚了！
因為三甲的努力，醫(yī)院的服務品質(zhì)提高了，醫(yī)生護士的服務態(tài)度比以往更好了，我的技術(shù)也提升了，醫(yī)院的改變離不開大家，大家的收獲也離不開醫(yī)院！
四年后，三甲復審如約而至，同初創(chuàng)三甲相比，大家的心態(tài)有了巨大的變化，從開始的緊張激動到現(xiàn)在的從容與堅持，醫(yī)院在創(chuàng)完三甲的四年里，一直貫徹落實三甲思想，從未懈怠。大家的工作量雖有所增加，但我卻從未聽到過抱怨。因為我們都知道，這是在為榮譽而戰(zhàn)，我們的工作通過三甲得到肯定，這是件令人想想就興奮的事。有人說過：熟悉的地方的沒有風景，在醫(yī)院一如既往的工作并不會有令人前進的動力。沒錯，但熟悉的地方縱然沒有風景如畫，可是山外青山樓外樓，樓外風景或許遠遠超過于此，流連于別人的贊美，也就固步自封了。所以我院一直秉承謙虛態(tài)度，三甲前怎么做三甲后依然如此，不停留表現(xiàn)工作，認真求治每位病人。因此在此次復審中成績驕人！今年，我27歲，已初為人母。
最后，我依然想以一首短詩結(jié)束我今天的演講——不管我睡得有多沉，依舊可以聽到你們的呼喚，所有的死神都無法阻止，我對你們歡快地搖擺尾巴的心意，如此深厚的感情默契是永遠不會消失的。我愿意付出我所有的十年，和我的醫(yī)院一同將這情感延續(xù)下去，只因我是那墜落人間的流星天使。謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇七
尊敬的各位領導、各位同事：
南丁格爾曾經(jīng)說過：“護師是沒有翅膀的天使?！碑敃r我很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使。將信將疑中選擇了護理這個職業(yè)。
春華秋實，歲月變遷。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作六年了，日子這樣平淡無奇的過著，每天忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理。超出工作之外的事并沒有過多的交集。原本以為日子還會這樣一如既往的繼續(xù)下去。直到2012年3月15日在我院正式啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動后，我科室成為第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的試點科室，這是何等的光榮和榮耀。
開展初期，科室召開護理會議，轉(zhuǎn)變服務理念，使每位護士能夠真正理解優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的意義，并能夠自愿投入到這項工作當中。根據(jù)我們骨科的特點，護士長尹曉莉大膽創(chuàng)新，重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人，要求責任護士對病人的病情了如指掌，責任組長主要完成患者的基礎護理工作，并積極組織基礎護理操作流程的學習，使每位護士能夠正確掌握基礎護理操作流程并運用到工作當中。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務期間，科室的真情留言板見證了我們的足跡。一位76歲在我科置換了雙側(cè)膝關(guān)節(jié)的老人曾淚流滿面的寫下了他的心聲。這位老人由于類風濕性關(guān)節(jié)炎，全身多處關(guān)節(jié)嚴重變形，在他住院的兩個月里，我們每天為他洗臉，洗腳，擦洗身體，每周為他洗兩次頭發(fā)，由于老人行走不便，為了使他更好的功能鍛煉，盡早的下床走路，我們每位護士自愿攙扶起老人，當起了拐杖。老人出院時對我們說：“像我這樣的年紀，早已淡看了人生，你們這種無微不至的關(guān)懷時刻感動著我，你們這種細致精心的工作態(tài)度，讓我看到了天使的偉大。我向你們表示我最崇高的敬意?！?BR> 在開展優(yōu)質(zhì)護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在二院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。“沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大。”今天，我終于相信了南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。
一天建不成輝煌的羅馬，就關(guān)注建造羅馬的每一天；一天打造不出登峰造極的護理燈塔，就關(guān)注護理的每一天。如果把每一天都連起來，我相信終將建成一座輝煌耀眼的護理燈塔！
文優(yōu)服務演講稿篇八
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質(zhì)服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質(zhì)培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
文優(yōu)服務演講稿篇九
敬愛的老師們，親愛的同學們：
大家晚上好!
我叫李曉楠，來自冶金__班。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔任青年志愿者協(xié)會會長一職，感謝你們給了我一個更廣闊的平臺助我成長。
“青年志愿者協(xié)會，是一個溫馨的大家庭”這句話曾不止一個人說過。而我們青協(xié)內(nèi)部建設的也如此，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時間，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無私奉獻的志愿者。也正因為這一點，才讓我們這個大家庭的成員越來越多!
作為一名合格的青年志愿者，我能堅守“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨立完成策劃任務并很好的付諸于實踐;作為協(xié)會會長，我會將更多的精力放在協(xié)會的內(nèi)部建設中，完善協(xié)會制度，使協(xié)會能夠更長遠更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園，服務社會，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會會長，我會發(fā)揮領頭羊的作用，總結(jié)過去，展望未來，團結(jié)協(xié)會，搞好內(nèi)部建設，充分調(diào)動每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務校園，服務社會。
冶金材料學院青年志愿者協(xié)會，是我院僅僅成立了四年的一個組織，但通過每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務基地，成功舉辦了多次大型公益晚會，以云化社區(qū)四群工作為基礎，進行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi)、支教等無私獻愛心的志愿活動，其中以“云化小學校外輔導員”為精品志愿服務項目，得到了學院領導、云化社區(qū)領導甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會新一屆的會長，我將做好本職工作，在學校以及學院團委的領導下，努力提高協(xié)會成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會工作做“小”做“細”，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項工作。在此，請允許我再次感謝老師同學們的信任和支持，我會以實力說話，向大家證明，你們的選擇是對的!
謝謝!
文優(yōu)服務演講稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”，在這春風拂面、春意盎然的今天，市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進服務文化建設爭創(chuàng)市民首選銀行”活動動員會，作為分行營業(yè)部的負責人，我倍受鼓舞，倍感責任重大。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務，用愛經(jīng)營”，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時，積極爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
文優(yōu)服務演講稿篇十一
微笑，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要，服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。 在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意。
文優(yōu)服務演講稿篇十二
尊敬的各位領導、親愛的各位同事：
大家好！
我叫***，來自***的一名服務員，今天我為大家演講的題目是《服務**是我無悔的選擇》。
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為服務員，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終默默奉獻在服務行業(yè)的主戰(zhàn)場。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候，朋友的不解，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當初的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開始努力學習業(yè)務知識，苦練業(yè)務技能。
從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著社會的快速發(fā)展，對服務的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質(zhì)量基礎。作為標準的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇服務事業(yè)，因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說：服務事業(yè)，我無悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務員，將會向更高的目標邁進！盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預料的困難，但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致，攜手共進，就一定會筑起一座服務的堅強堡壘。我的理想就在你這里！我的理想就從你這里開始！我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！
文優(yōu)服務演講稿篇十三
尊敬的各位領導，同志們：
大家好！
“國以才立，政以才治，業(yè)以才興?！比瞬刨Y源是第一資源，人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問題，人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室，我們深感責任重大，使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作，讓各類人才滿意？我認為：必須踐行公務員職業(yè)道德規(guī)范，努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新，才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，才能為我市經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支撐。
做好人才開發(fā)工作，就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務，立黨為公，執(zhí)政為民，是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才，往往通過這個窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境，關(guān)注發(fā)展基礎。因此，我們牢記工作職責，熱心為人才服務，堅持實事求是、謙虛謹慎的工作態(tài)度和求真務實、廉潔高效的工作作風，經(jīng)常深入企業(yè)一線，走到人才身邊，傾聽他們的呼聲，及時幫助人才解決實際困難。去年4月，當我們了解到部分市“331計劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工，企業(yè)發(fā)展受限的實際情況。我們主動聯(lián)系人才中心，免費為41家企業(yè)提供人才招聘服務，及時解決了企業(yè)的燃眉之急。
做好人才開發(fā)工作，就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義，但正是這種理想，才點燃我們前進道路上的燈塔。追求完美，就是要做好點滴之事?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河”，把一點一滴的小事做好，這就是追求完美。近年來，隨著省、市對高層次人才引進培養(yǎng)力度的不斷加大，各類人才資助計劃紛紛啟動，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項目申報，整理審核申報材料，這些看似簡單的小事，卻來不得半點馬虎。以市“331計劃”為例，每批申報人數(shù)都在250人左右，每名申報人都有24項基本數(shù)據(jù)，我們要在較短時間內(nèi)整理匯總出近6000項個人資料，如果有一項內(nèi)容錯誤，都將直接影響評審結(jié)果。為此，我們堅持一絲不茍、精益求精的精神，大到材料的撰寫，小到目錄的編排，加班加點，保質(zhì)保量地完成了工作任務。20xx年，我們共為190多名人才成功申報省、市各類項目資助計劃，資助資金共計1000多萬元，人才工作邁入全省第一方陣。
做好人才開發(fā)工作，就是要與時俱進，勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的不竭源泉，思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力。20xx年全國人才工作會議之后，各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此，我們在打造好市“331計劃”這張城市名片的基礎上，按照秦局長提出的“切合實際、提升層次、適應發(fā)展”的創(chuàng)新要求，勤奮學習、扎實工作，不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸，以更高的標準，更嚴的要求，努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了，謝謝大家！
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文優(yōu)服務演講稿篇十四
親愛的家人們：
晚上好，今天是個特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)爭，揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕。銘記歷史，勿忘國恥，居安思危才能立于不敗之地。同樣的，如果家人們時刻擁有居安思危的服務意識，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢？今晚我跟大家分享的主題是“服務”。這其實是一個老生常談的問題，所以我們不妨換個角度來進行探討：
對于服務，也許每個人的理解都不盡相同，有人說，服務是當別人需要時我們給予的及時幫助，也有人說，服務是想在顧客之前，做在顧客之前，使顧客滿意的行為。確實，一直以來，服務尚未有一個被人普遍接受的定義。1990年，國際標準化組織把“服務”定義為：“為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”。那么歸根結(jié)底，能夠滿足顧客需要的就是服務。明確了概念，接下來我們再來了解服務的特性：
服務具有功能服務與心理服務的雙重性。
“服務”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務不僅能夠滿足基本的功能服務，同時也應該滿足顧客對于心理服務的需求。換句話說，服務是一種特殊的產(chǎn)品，區(qū)別于有形產(chǎn)品，服務具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說，服務也是產(chǎn)品，說的就是這個道理。
給大家舉個簡單的例子，我們都愛好旅游，那么旅行社的功能服務就是幫助我們解決食、宿、行、游、購等方面的實際問題，對不對？這就是功能服務，也是基礎服務，也稱為“硬服務”，如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務”，我們會真正滿意嗎？如果不滿意，旅行社會具備競爭力嗎？我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質(zhì)、安心、價值、感覺、服務與文化”這些體驗。只不過這些“期盼”沒有固定的標準可以衡量，唯一衡量的標準就是我們的認可。那么我們期盼的，認可的就是心理服務的功能體現(xiàn)了。心理服務的特性還體現(xiàn)在服務的雙關(guān)系理論中，那就是“服務即交往，交往即服務?！痹谶@個理論中，服務是通過人際交往實現(xiàn)的，是輕松愉快的經(jīng)歷。
那么服務能帶給我們什么呢？我認為至少有以下三方面：
1、服務帶來差異化，差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認可可以帶來巨大的業(yè)績。海底撈的成功就在于差異化的服務！全國電商平臺有成千上萬家，我們微折購平臺兩年不到，擁有用戶4000多萬，年銷售額輕松上億，成績斐然，差異化競爭也是成功的原因之一。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品，面對顧客提供差異化的服務，是值得我們思考的問題。
2、服務帶來口碑，口碑帶來業(yè)績。如何達到了口碑效應，如何提升服務，改變客戶認知。也需要我們認真思考。
3、服務帶來忠誠，忠誠帶來業(yè)績，這一點更加毋容置疑。
了解完服務，接下來我與大家一起探討：怎樣更好服務？
探討這個問題前，我先跟大家分享兩則小故事：
寧波有一座德國人修建的橋梁，叫靈橋。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋。采用當時最先進的歐洲技術(shù)，建橋總承包商即為德國西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年，曾收到一封來信。在信中，西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到，應對其進行精心保護。
20xx年歲末，上海市政工程管理局收到英國一家工程設計公司的信函，信中說，外白渡橋的“橋梁設計使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請對該橋注意維修”，同時還重點強調(diào)“建議檢修水下木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設計與建造單位。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷，至今留存在上海城市建設檔案館。
這兩則小故事令人感慨，更加令人感動。服務是一種責任。在社交電商中，我們天天面對的幾乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一個微友都是潛在的客戶，都是有情感的。很多時候，客戶滿意是因為我們的服務達到或超過了客戶的期望值，但這時客戶仍然是一個理性的客戶。如果我們工作再進一步，在情感上、責任上感動了客戶，這時的客戶就會變成感性的客戶，一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素，而對其它因素如價格等視而不見，對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升，其實很多時候感動客戶并不復雜，我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情，有個顧客買了一雙59元的鞋子，但是尺碼買小一碼了，當時沒買運費險，寄回去換貨，需要承擔10元的運費，顧客沒跟我明說，但從她聊天的信息中我揣摩到了她無奈的情緒：買個價位不高的鞋子就是圖個性價比，如果換貨無形中多了10元的成本，如果退貨，不但鞋沒了，還要虧10元的運費。我立馬轉(zhuǎn)了10元對她說，“親，不滿意可以隨時退換喲，直到你滿意為止”。雖然這筆業(yè)務我沒賺一分錢，但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲。
服務其實是分層級的，底層是滿意服務,然后是驚喜服務最后是感動服務。如果你能提供感動服務，那么你的顧客對你定會不離不棄了。
家人們，請記住這句話：“服務的最高境界，就是把自己當成顧客！
再給家人們分享一個“鐵桿與鑰匙”的故事，
一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！泵總€人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務者，只有了解顧客所思所想，才能將提供的服務化作一把細膩的鑰匙，進入顧客的內(nèi)心，提供顧客所期待的服務。
馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務，我想用他在告別會上說的一段話作為結(jié)尾：“未來的世界，如果你希望成功、你的企業(yè)想成功、你個人想成功，那你記住，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想、為世界著想、為未來著想。阿里的未來，不是要證明我們能賺102年的錢，而是我們要證明我們愿意擔當102年的責任，只有擔當102年的責任，我們才有可能賺102年的錢，”
謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇十五
尊敬的領導：
你們好！
醫(yī)院后勤服務現(xiàn)代化程度標志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研服務、為患者服務是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學化、標準化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標和任務作為己任積極主動服務于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應牢固樹立以人為本和以患者為中心服務理念規(guī)范后勤服務行為從患者需要角度出發(fā)強化服務意識創(chuàng)服務品牌。
醫(yī)院后勤服務社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務管理推向社會、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務社會化即指醫(yī)院后勤服務突破自我配套封閉模式引進競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務商品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務水平進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。
制定培養(yǎng)、引進保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學科建設不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進步、設備規(guī)模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓進行等級及職稱考試采取多種形式學習新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務工作。
后勤保障工作要緊跟時代步伐順應改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進步而一切進步都依賴于后勤學術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學術(shù)人員積極鉆研后勤學術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應培養(yǎng)和扶持一批后勤學術(shù)學科帶頭人既為后勤保障進步提供科學技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實基礎。
文優(yōu)服務演講稿篇十六
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
文優(yōu)服務演講稿篇十七
今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮所有幸。
曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！
風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。
為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來x，一定住在你們這里”。
試想如果用力擠壓一顆橙子，會流出什么？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢？當然還是流出橙汁。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢？結(jié)果還是流出橙汁。因為橙子的內(nèi)在就是橙汁。
同樣道理，我們內(nèi)在是什么，無論生活對我們怎樣擠、壓、踩，我們就仍將流出什么。你的內(nèi)在是軟弱，你就將流出軟弱；你的內(nèi)在是信心，是堅強，是越挫越勇的氣概，你就將流出你的英雄本色。你的內(nèi)在是真才實學，你就將流出與眾不同的氣質(zhì)；那個男孩的內(nèi)在是真的愛你，不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。
我們要戰(zhàn)勝困難，不能靠別人，而要實實在在地使自己變得強大，因為沒有人可以代替你去登上珠峰。在大學里你們要實現(xiàn)你們的夢想，哪怕是最小的渴望，都必須依靠自己的努力，專注負責地去做好每一件事。
這個暑假很少出遠門，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶，當然不僅因為那幾個上海阿姨一個勁地夸我漂亮的緣故，也不僅因為去看了世博會，更重要的原因是去了復旦大學所發(fā)生的一次美妙的際遇！在復旦我遇到了一個吹笛的女孩，連續(xù)兩天踏入都看見一個女孩在一個靜靜的園子里吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲，說有幸不是因為他的笛聲的美妙，而是她的那種努力專注的精神感染了我，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她；第二天我又有幸和她進行了一番短暫的交談，這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小，首先她很淵博，讀了很多的書，懂的東西也很多，以致她說的很多東西我都不懂；她說她的笛子吹的還不算好，但是她一直在努力去做的更好，她有一個夢想，她要把她的笛聲傳到更多的勞動人民的耳中，她在為這個夢想而努力，而自己有時候卻為了一時貪玩或?qū)ψ约旱膲粝霙]有信心就放棄了努力，在她面前我覺得非常的慚愧；最后一點也是讓我最驚訝的，她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西，她說那些東西大多在浪費我們時間，玩那些東西的人大多是因為無聊，很多時候我們在那些上面一無所獲，而她的大部分時間就在看書，她本人也很喜歡看書。當然她的觀點不一定就是正確的，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢想而努力奮斗的專注精神。后來回到蘇州之后為了紀念這段難忘的回憶，我做了一件不算了不起的事：一個月內(nèi)不上qq，也沒有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時間準備我的演講和多看些書，在此真的要說聲謝謝她對我啟迪！同學們，你們想過你們一個月內(nèi)沒有qq和人人的生活將會是怎樣的嗎？你們有勇氣一個月不要這些東西嗎？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢想上吧！這樣你們一定會離你們的夢想更近的！一個從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學畢業(yè)后想當白領麗人，可是她接觸的第一個工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來沒有干過這樣的活，在第一次觸及馬桶的時候，她差一點吐出來。
她明白，要當白領麗人，就必須努力專注地做好每一件事。于是她每天強制自己打掃廁所，把馬桶擦得干凈、光潔，她覺得自己做得很像一回事，應該是無可挑剔的。
可是有一天，一件事卻使她受到了強烈的震撼。她打掃干凈自己負責的廁所后，偶然走進另外一個廁所，負責打掃這間廁所的是一個藍領清潔工，從外表看，她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水，當著她的面“咕嚕咕?！钡睾攘讼氯ァＫ创袅?，簡直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的！
清潔工以她的行動表明她負責打掃的廁所有多么干凈，干凈到連馬桶里的水也可以喝。
心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比，她打掃的廁所清潔度還差得遠呢。她自己對自己說，連廁所也打掃不干凈的人將來是沒有資格在社會上承擔起重要責任的。如果讓你一輩子打掃廁所，也要做個打掃廁所最出色的人。
從此，她打掃廁所異常努力認真。有一天，在打掃完廁所、洗完馬桶以后，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕?！焙攘讼氯ァ?BR> 喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘，正是這次經(jīng)歷明白了做事認真負責對做事成功的重要性，從此她一步一步地走向成熟，走向成功。后來，她成為日本郵政大臣，是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一的一個女性閣員。她就是野田圣子！
正是憑借著這種努力認真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功！
文優(yōu)服務演講稿篇一
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫xx，是xx市供電有限單位營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)單位組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)單位的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)單位將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
文優(yōu)服務演講稿篇二
各位、各位評委：
大家上午好！
我是號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務窗口閃光》。
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務員。我們無愧于選擇，我們無愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務窗口，作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔著房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押業(yè)務受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實際，注重實效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，以“當好建設者，共圓鄂州夢”為主題，大力創(chuàng)建一流窗口，一流服務。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當你來到我們服務窗口，你會情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設置的咨詢臺、休閑島、茶水處，無不讓前來辦事的群眾，有賓至如歸的感覺；這里設置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的群眾，感覺到智能化服務的神奇；這里的設置，集辦事、休閑、學習、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務”。
當你來到服務窗口，你會情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務等業(yè)務于一廳，建立一體化流程，一站式服務。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續(xù)；我們堅持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴、時效從快”的原則，進一步簡化辦事程序。原來辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時限是30到60個工作日，現(xiàn)在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現(xiàn)在只需要填寫一份表格。
當你來到服務窗口，你會情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語音，遞杯茶、點個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務”和“四個多一點”行為準則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點微笑、多一點細心、多一點熱情和多一點關(guān)心帶來的溫馨。
去年國慶節(jié)后的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，咨詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續(xù)。今年七月，值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會后，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，并提醒回家后應準備哪些材料，預約三天后上門為其辦理。面對如此周到細致的服務，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
揚鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，xx年是貫徹的十八大的開局之年，也是"五個鄂州建設"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進提質(zhì)，創(chuàng)新服務。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務內(nèi)容，服務民生、服務發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產(chǎn)戰(zhàn)線最亮麗、最耀眼的章！
我的演講完畢，謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇三
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家整理的3篇《銀行微笑服務演講稿范文》，您可以復制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
文優(yōu)服務演講稿篇四
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自xx的乘務員。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，透過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
文優(yōu)服務演講稿篇五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家午好！
眾所周知，護理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應以“救死扶傷、服務病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……尤其是在快速發(fā)展的今天，護理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學領域中一門獨立的學科。已從護“病”轉(zhuǎn)變到護“人”，需要更好地了解和服務于人的防病治病。
衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動開展以來，我院積極響應，成立了兩批試點病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務理念的指引下，在試點病房的影響下，全科的護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，加強基礎護理和生活護理，堅持醫(yī)學護理與人文關(guān)懷并重，加強與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團聚的日子奮斗在護理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！
我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。
最后我要用一首詩結(jié)束我的演講：
沒有花前月下，沒有兒女情長沒有濃妝艷抹沒有華麗時裝有的是對病人的一片真情，我們默默奉獻。有的是對人民的健康關(guān)注，我們?nèi)找贡济?。有的是對職業(yè)的深深眷念，青春在平凡中閃光。我們愛美、愛笑、愛護理，我們有苦、有樂、有真情，我們是醫(yī)院里永不退色的風景線無怨、無悔、無愧于火熱的青春。
謝謝大家。
文優(yōu)服務演講稿篇六
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
最近在讀一本《快樂心靈》的書，這里我想與大家分享其中給我感觸很深的一首短詩：《如果你我還能在一起》——雖說歲月一去不復回，可是，在那一剎那，在念念回首的那一剎那，昨日、今日與明日不就都能聚在一起，重新再活那么一次了嗎？而我所求的也不過就是如此而已。讀完后我不自覺的聯(lián)想到了我的醫(yī)院，一個伴著我成長了十年的地方，在今天我想對它說：如果你我還能在一起，哪怕再一個十年、二十年三十年，那個你依然是你——礦工總院。)20xx年4月我順利的從衛(wèi)生學校畢業(yè)了，那年的秋天我被分到了我現(xiàn)在的醫(yī)院從事護理工作，那年，我十七歲。（這里演講的深情一點，突顯出十七歲的重要含義）與它一起走過的十年，我有太多的故事想與大家分享，感謝我院的給我的這次機會，讓我能夠跟大家說說心里話。
第一次見到我們的醫(yī)院已經(jīng)是傍晚時分了，這所坐落在相山腳下的醫(yī)院，在夕陽的映襯下顯得格外親切，“淮北礦工總院”幾個字也在這夕陽中熠熠生輝。走進大門，予人影響印象深刻的便是那門診大樓了，一個從十年前的幾層小樓，到到現(xiàn)在的十幾層，醫(yī)院的變化是有目共睹的：從二級甲等到三級甲等，這不僅僅醫(yī)院等級發(fā)生了變化，而是對在坐的各位工作的肯定?。ㄎ也恢缆牨娛钦l，如果聽眾不是你們醫(yī)院的人，這里可以修改）這其中也包括我，說到工作，在這里我想跟大家說一說工作當中的點滴小事：
記得上班的第一天，我見到了我們的護士長，一個在工作上認真嚴，在生活上卻像姐姐一樣關(guān)心著我們科每個人的人。當天我就分管了四位病人，在與她工作的十年里，我學到的不僅僅是護理知識，更是心細如針，認真負責的工作態(tài)度。其中最令我印象深刻的是——“少杰啊，你？（這里引用你們護士長說過的一句話，可加以改造，要合理的那種）也許這句話簡簡單單，但作為一名護理人員我深知其中不易與深意。
我不知道大家都怎么稱呼護士——白衣天使？醫(yī)務工作者？其實我更愿意叫它“流星天使”，這么叫源于對一名患者的“欺騙”，暫且就把它定義為欺騙吧。
還記得18床住著一位肝癌的病人，他是一位年輕的患者，當我第一次掛上輸液瓶的時候，這位病人臉上露出不信任表情，他的表情像在告訴我“年紀不大嘛，第一天來的吧，你能給我扎上針嗎？”這確實是我工作第一天，因此我不僅要在技術(shù)上取得病人的信任，而且我得給他一個希望或許叫安慰吧?？吹剿恍湃蔚谋砬?，我故作鎮(zhèn)定的說：“古希臘有一個傳說，每顆流星都是一個天使的翅膀，如果它從夜空里劃過，便意味著一個天使正在天空飛翔。人們?nèi)绻诳匆娏餍堑哪且豢淘S愿，天使就能聽到，并幫他們實現(xiàn)愿望。你知道嗎，這些天使后來墜落人間，專門來幫病人打針，給他們希望，讓他們堅強的繼續(xù)生活下去?！彼犕晗仁且汇叮竺嫘α似饋?，或許是覺得我幼稚，又或許覺得我的話很有意思吧。不管是什么，他主動的伸出了胳膊。
當我輕輕的擄開袖子才知道他的靜脈比我想象中糟糕，除了針眼外，還有那么大面積的青紫，用手指輕輕的摸上去靜脈還有硬硬的感覺，我當時在想這個病人的靜脈肯定是長期輸液，應用化療藥物造成的，我仔細的尋找著可以穿刺的靜脈，功夫不負有心人，終于在手掌內(nèi)測被我找到了一條隱約可見的靜脈，摸上去彈性還不錯，核對、排氣、消毒、在核對---經(jīng)過一系列的操作程序后，我信心十足的給這位病人輸上了液體，此時此刻我收獲到了病人的笑容與稱贊，一個病人的稱贊的到一個病房病人的信任，這使我信心十足。我總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合書本理論，技術(shù)在一天天中進步。因為在腫瘤科工作，面對死亡是件難以避免的事情，醫(yī)院的極力挽救與殘酷的現(xiàn)實總會使我心如刀絞，灰心喪氣，有時真的不知道自己的努力是否值得，死神的無情讓我時時感到絕望。但我知道我不能絕望，因為我必須給我的病人希望，讓他們活著的每一天都是美好的——給人希望，像流星一樣張開天使的翅膀，便從那時成了我的工作信條。
時間推移，轉(zhuǎn)眼間到了20xx年，我醫(yī)院準備創(chuàng)三甲的那年，護士長接到通知后帶領我們大家全力已付的準備，我們加班加點，除了做好日常工作外還要準備好各種材料，因為長期加班加點，有的同事沒有時間陪孩子，有的忘記的吃胃藥，大家即使在苦再累都沒有抱怨過一句，因為都為這醫(yī)院的共同目標奮斗著，通過全院職工的努力我的醫(yī)院成功的獲得了三級甲等醫(yī)院的稱號！全院上下一陣歡呼！創(chuàng)建結(jié)束了，那一年我結(jié)婚了！
因為三甲的努力，醫(yī)院的服務品質(zhì)提高了，醫(yī)生護士的服務態(tài)度比以往更好了，我的技術(shù)也提升了，醫(yī)院的改變離不開大家，大家的收獲也離不開醫(yī)院！
四年后，三甲復審如約而至，同初創(chuàng)三甲相比，大家的心態(tài)有了巨大的變化，從開始的緊張激動到現(xiàn)在的從容與堅持，醫(yī)院在創(chuàng)完三甲的四年里，一直貫徹落實三甲思想，從未懈怠。大家的工作量雖有所增加，但我卻從未聽到過抱怨。因為我們都知道，這是在為榮譽而戰(zhàn)，我們的工作通過三甲得到肯定，這是件令人想想就興奮的事。有人說過：熟悉的地方的沒有風景，在醫(yī)院一如既往的工作并不會有令人前進的動力。沒錯，但熟悉的地方縱然沒有風景如畫，可是山外青山樓外樓，樓外風景或許遠遠超過于此，流連于別人的贊美，也就固步自封了。所以我院一直秉承謙虛態(tài)度，三甲前怎么做三甲后依然如此，不停留表現(xiàn)工作，認真求治每位病人。因此在此次復審中成績驕人！今年，我27歲，已初為人母。
最后，我依然想以一首短詩結(jié)束我今天的演講——不管我睡得有多沉，依舊可以聽到你們的呼喚，所有的死神都無法阻止，我對你們歡快地搖擺尾巴的心意，如此深厚的感情默契是永遠不會消失的。我愿意付出我所有的十年，和我的醫(yī)院一同將這情感延續(xù)下去，只因我是那墜落人間的流星天使。謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇七
尊敬的各位領導、各位同事：
南丁格爾曾經(jīng)說過：“護師是沒有翅膀的天使?！碑敃r我很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使。將信將疑中選擇了護理這個職業(yè)。
春華秋實，歲月變遷。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作六年了，日子這樣平淡無奇的過著，每天忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理。超出工作之外的事并沒有過多的交集。原本以為日子還會這樣一如既往的繼續(xù)下去。直到2012年3月15日在我院正式啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動后，我科室成為第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的試點科室，這是何等的光榮和榮耀。
開展初期，科室召開護理會議，轉(zhuǎn)變服務理念，使每位護士能夠真正理解優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的意義，并能夠自愿投入到這項工作當中。根據(jù)我們骨科的特點，護士長尹曉莉大膽創(chuàng)新，重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人，要求責任護士對病人的病情了如指掌，責任組長主要完成患者的基礎護理工作，并積極組織基礎護理操作流程的學習，使每位護士能夠正確掌握基礎護理操作流程并運用到工作當中。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務期間，科室的真情留言板見證了我們的足跡。一位76歲在我科置換了雙側(cè)膝關(guān)節(jié)的老人曾淚流滿面的寫下了他的心聲。這位老人由于類風濕性關(guān)節(jié)炎，全身多處關(guān)節(jié)嚴重變形，在他住院的兩個月里，我們每天為他洗臉，洗腳，擦洗身體，每周為他洗兩次頭發(fā)，由于老人行走不便，為了使他更好的功能鍛煉，盡早的下床走路，我們每位護士自愿攙扶起老人，當起了拐杖。老人出院時對我們說：“像我這樣的年紀，早已淡看了人生，你們這種無微不至的關(guān)懷時刻感動著我，你們這種細致精心的工作態(tài)度，讓我看到了天使的偉大。我向你們表示我最崇高的敬意?！?BR> 在開展優(yōu)質(zhì)護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在二院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。“沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大。”今天，我終于相信了南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。
一天建不成輝煌的羅馬，就關(guān)注建造羅馬的每一天；一天打造不出登峰造極的護理燈塔，就關(guān)注護理的每一天。如果把每一天都連起來，我相信終將建成一座輝煌耀眼的護理燈塔！
文優(yōu)服務演講稿篇八
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質(zhì)服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質(zhì)培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
文優(yōu)服務演講稿篇九
敬愛的老師們，親愛的同學們：
大家晚上好!
我叫李曉楠，來自冶金__班。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔任青年志愿者協(xié)會會長一職，感謝你們給了我一個更廣闊的平臺助我成長。
“青年志愿者協(xié)會，是一個溫馨的大家庭”這句話曾不止一個人說過。而我們青協(xié)內(nèi)部建設的也如此，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時間，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無私奉獻的志愿者。也正因為這一點，才讓我們這個大家庭的成員越來越多!
作為一名合格的青年志愿者，我能堅守“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨立完成策劃任務并很好的付諸于實踐;作為協(xié)會會長，我會將更多的精力放在協(xié)會的內(nèi)部建設中，完善協(xié)會制度，使協(xié)會能夠更長遠更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園，服務社會，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會會長，我會發(fā)揮領頭羊的作用，總結(jié)過去，展望未來，團結(jié)協(xié)會，搞好內(nèi)部建設，充分調(diào)動每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力，服務校園，服務社會。
冶金材料學院青年志愿者協(xié)會，是我院僅僅成立了四年的一個組織，但通過每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務基地，成功舉辦了多次大型公益晚會，以云化社區(qū)四群工作為基礎，進行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi)、支教等無私獻愛心的志愿活動，其中以“云化小學校外輔導員”為精品志愿服務項目，得到了學院領導、云化社區(qū)領導甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會新一屆的會長，我將做好本職工作，在學校以及學院團委的領導下，努力提高協(xié)會成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會工作做“小”做“細”，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項工作。在此，請允許我再次感謝老師同學們的信任和支持，我會以實力說話，向大家證明，你們的選擇是對的!
謝謝!
文優(yōu)服務演講稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”，在這春風拂面、春意盎然的今天，市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進服務文化建設爭創(chuàng)市民首選銀行”活動動員會，作為分行營業(yè)部的負責人，我倍受鼓舞，倍感責任重大。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務，用愛經(jīng)營”，著眼文明規(guī)范，不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時，積極爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
文優(yōu)服務演講稿篇十一
微笑，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要，服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。 在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意。
文優(yōu)服務演講稿篇十二
尊敬的各位領導、親愛的各位同事：
大家好！
我叫***，來自***的一名服務員，今天我為大家演講的題目是《服務**是我無悔的選擇》。
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我在服務崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責任與使命。在這四年里，身為服務員，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終默默奉獻在服務行業(yè)的主戰(zhàn)場。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候，朋友的不解，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當初的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過，但當我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開始努力學習業(yè)務知識，苦練業(yè)務技能。
從文明服務語言的應用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點一滴都需要從頭學起。對業(yè)務從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著社會的快速發(fā)展，對服務的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質(zhì)量基礎。作為標準的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責任。切實維護企業(yè)利益做好服務工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務準則，樹立一流的服務企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領導信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認真、負責、盡心盡責的奉獻精神。太陽燃燒，因為它選擇輝煌；高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇服務事業(yè)，因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說：服務事業(yè)，我無悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們，平凡的服務員，將會向更高的目標邁進！盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預料的困難，但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致，攜手共進，就一定會筑起一座服務的堅強堡壘。我的理想就在你這里！我的理想就從你這里開始！我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！
文優(yōu)服務演講稿篇十三
尊敬的各位領導，同志們：
大家好！
“國以才立，政以才治，業(yè)以才興?！比瞬刨Y源是第一資源，人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問題，人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室，我們深感責任重大，使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作，讓各類人才滿意？我認為：必須踐行公務員職業(yè)道德規(guī)范，努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新，才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，才能為我市經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支撐。
做好人才開發(fā)工作，就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務，立黨為公，執(zhí)政為民，是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才，往往通過這個窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境，關(guān)注發(fā)展基礎。因此，我們牢記工作職責，熱心為人才服務，堅持實事求是、謙虛謹慎的工作態(tài)度和求真務實、廉潔高效的工作作風，經(jīng)常深入企業(yè)一線，走到人才身邊，傾聽他們的呼聲，及時幫助人才解決實際困難。去年4月，當我們了解到部分市“331計劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工，企業(yè)發(fā)展受限的實際情況。我們主動聯(lián)系人才中心，免費為41家企業(yè)提供人才招聘服務，及時解決了企業(yè)的燃眉之急。
做好人才開發(fā)工作，就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義，但正是這種理想，才點燃我們前進道路上的燈塔。追求完美，就是要做好點滴之事?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河”，把一點一滴的小事做好，這就是追求完美。近年來，隨著省、市對高層次人才引進培養(yǎng)力度的不斷加大，各類人才資助計劃紛紛啟動，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項目申報，整理審核申報材料，這些看似簡單的小事，卻來不得半點馬虎。以市“331計劃”為例，每批申報人數(shù)都在250人左右，每名申報人都有24項基本數(shù)據(jù)，我們要在較短時間內(nèi)整理匯總出近6000項個人資料，如果有一項內(nèi)容錯誤，都將直接影響評審結(jié)果。為此，我們堅持一絲不茍、精益求精的精神，大到材料的撰寫，小到目錄的編排，加班加點，保質(zhì)保量地完成了工作任務。20xx年，我們共為190多名人才成功申報省、市各類項目資助計劃，資助資金共計1000多萬元，人才工作邁入全省第一方陣。
做好人才開發(fā)工作，就是要與時俱進，勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的不竭源泉，思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力。20xx年全國人才工作會議之后，各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此，我們在打造好市“331計劃”這張城市名片的基礎上，按照秦局長提出的“切合實際、提升層次、適應發(fā)展”的創(chuàng)新要求，勤奮學習、扎實工作，不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸，以更高的標準，更嚴的要求，努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了，謝謝大家！
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文優(yōu)服務演講稿篇十四
親愛的家人們：
晚上好，今天是個特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)爭，揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕。銘記歷史，勿忘國恥，居安思危才能立于不敗之地。同樣的，如果家人們時刻擁有居安思危的服務意識，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢？今晚我跟大家分享的主題是“服務”。這其實是一個老生常談的問題，所以我們不妨換個角度來進行探討：
對于服務，也許每個人的理解都不盡相同，有人說，服務是當別人需要時我們給予的及時幫助，也有人說，服務是想在顧客之前，做在顧客之前，使顧客滿意的行為。確實，一直以來，服務尚未有一個被人普遍接受的定義。1990年，國際標準化組織把“服務”定義為：“為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”。那么歸根結(jié)底，能夠滿足顧客需要的就是服務。明確了概念，接下來我們再來了解服務的特性：
服務具有功能服務與心理服務的雙重性。
“服務”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務不僅能夠滿足基本的功能服務，同時也應該滿足顧客對于心理服務的需求。換句話說，服務是一種特殊的產(chǎn)品，區(qū)別于有形產(chǎn)品，服務具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說，服務也是產(chǎn)品，說的就是這個道理。
給大家舉個簡單的例子，我們都愛好旅游，那么旅行社的功能服務就是幫助我們解決食、宿、行、游、購等方面的實際問題，對不對？這就是功能服務，也是基礎服務，也稱為“硬服務”，如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務”，我們會真正滿意嗎？如果不滿意，旅行社會具備競爭力嗎？我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質(zhì)、安心、價值、感覺、服務與文化”這些體驗。只不過這些“期盼”沒有固定的標準可以衡量，唯一衡量的標準就是我們的認可。那么我們期盼的，認可的就是心理服務的功能體現(xiàn)了。心理服務的特性還體現(xiàn)在服務的雙關(guān)系理論中，那就是“服務即交往，交往即服務?！痹谶@個理論中，服務是通過人際交往實現(xiàn)的，是輕松愉快的經(jīng)歷。
那么服務能帶給我們什么呢？我認為至少有以下三方面：
1、服務帶來差異化，差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認可可以帶來巨大的業(yè)績。海底撈的成功就在于差異化的服務！全國電商平臺有成千上萬家，我們微折購平臺兩年不到，擁有用戶4000多萬，年銷售額輕松上億，成績斐然，差異化競爭也是成功的原因之一。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品，面對顧客提供差異化的服務，是值得我們思考的問題。
2、服務帶來口碑，口碑帶來業(yè)績。如何達到了口碑效應，如何提升服務，改變客戶認知。也需要我們認真思考。
3、服務帶來忠誠，忠誠帶來業(yè)績，這一點更加毋容置疑。
了解完服務，接下來我與大家一起探討：怎樣更好服務？
探討這個問題前，我先跟大家分享兩則小故事：
寧波有一座德國人修建的橋梁，叫靈橋。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋。采用當時最先進的歐洲技術(shù)，建橋總承包商即為德國西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年，曾收到一封來信。在信中，西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到，應對其進行精心保護。
20xx年歲末，上海市政工程管理局收到英國一家工程設計公司的信函，信中說，外白渡橋的“橋梁設計使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請對該橋注意維修”，同時還重點強調(diào)“建議檢修水下木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設計與建造單位。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷，至今留存在上海城市建設檔案館。
這兩則小故事令人感慨，更加令人感動。服務是一種責任。在社交電商中，我們天天面對的幾乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一個微友都是潛在的客戶，都是有情感的。很多時候，客戶滿意是因為我們的服務達到或超過了客戶的期望值，但這時客戶仍然是一個理性的客戶。如果我們工作再進一步，在情感上、責任上感動了客戶，這時的客戶就會變成感性的客戶，一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素，而對其它因素如價格等視而不見，對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升，其實很多時候感動客戶并不復雜，我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情，有個顧客買了一雙59元的鞋子，但是尺碼買小一碼了，當時沒買運費險，寄回去換貨，需要承擔10元的運費，顧客沒跟我明說，但從她聊天的信息中我揣摩到了她無奈的情緒：買個價位不高的鞋子就是圖個性價比，如果換貨無形中多了10元的成本，如果退貨，不但鞋沒了，還要虧10元的運費。我立馬轉(zhuǎn)了10元對她說，“親，不滿意可以隨時退換喲，直到你滿意為止”。雖然這筆業(yè)務我沒賺一分錢，但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲。
服務其實是分層級的，底層是滿意服務,然后是驚喜服務最后是感動服務。如果你能提供感動服務，那么你的顧客對你定會不離不棄了。
家人們，請記住這句話：“服務的最高境界，就是把自己當成顧客！
再給家人們分享一個“鐵桿與鑰匙”的故事，
一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！泵總€人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務者，只有了解顧客所思所想，才能將提供的服務化作一把細膩的鑰匙，進入顧客的內(nèi)心，提供顧客所期待的服務。
馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務，我想用他在告別會上說的一段話作為結(jié)尾：“未來的世界，如果你希望成功、你的企業(yè)想成功、你個人想成功，那你記住，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想、為世界著想、為未來著想。阿里的未來，不是要證明我們能賺102年的錢，而是我們要證明我們愿意擔當102年的責任，只有擔當102年的責任，我們才有可能賺102年的錢，”
謝謝大家！
文優(yōu)服務演講稿篇十五
尊敬的領導：
你們好！
醫(yī)院后勤服務現(xiàn)代化程度標志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研服務、為患者服務是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學化、標準化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標和任務作為己任積極主動服務于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應牢固樹立以人為本和以患者為中心服務理念規(guī)范后勤服務行為從患者需要角度出發(fā)強化服務意識創(chuàng)服務品牌。
醫(yī)院后勤服務社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務管理推向社會、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務社會化即指醫(yī)院后勤服務突破自我配套封閉模式引進競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務商品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務水平進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。
制定培養(yǎng)、引進保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學科建設不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進步、設備規(guī)模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓進行等級及職稱考試采取多種形式學習新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務工作。
后勤保障工作要緊跟時代步伐順應改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進步而一切進步都依賴于后勤學術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學術(shù)人員積極鉆研后勤學術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應培養(yǎng)和扶持一批后勤學術(shù)學科帶頭人既為后勤保障進步提供科學技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實基礎。
文優(yōu)服務演講稿篇十六
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
文優(yōu)服務演講稿篇十七
今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮所有幸。
曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！
風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。
為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來x，一定住在你們這里”。
試想如果用力擠壓一顆橙子，會流出什么？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢？當然還是流出橙汁。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢？結(jié)果還是流出橙汁。因為橙子的內(nèi)在就是橙汁。
同樣道理，我們內(nèi)在是什么，無論生活對我們怎樣擠、壓、踩，我們就仍將流出什么。你的內(nèi)在是軟弱，你就將流出軟弱；你的內(nèi)在是信心，是堅強，是越挫越勇的氣概，你就將流出你的英雄本色。你的內(nèi)在是真才實學，你就將流出與眾不同的氣質(zhì)；那個男孩的內(nèi)在是真的愛你，不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。
我們要戰(zhàn)勝困難，不能靠別人，而要實實在在地使自己變得強大，因為沒有人可以代替你去登上珠峰。在大學里你們要實現(xiàn)你們的夢想，哪怕是最小的渴望，都必須依靠自己的努力，專注負責地去做好每一件事。
這個暑假很少出遠門，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶，當然不僅因為那幾個上海阿姨一個勁地夸我漂亮的緣故，也不僅因為去看了世博會，更重要的原因是去了復旦大學所發(fā)生的一次美妙的際遇！在復旦我遇到了一個吹笛的女孩，連續(xù)兩天踏入都看見一個女孩在一個靜靜的園子里吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲，說有幸不是因為他的笛聲的美妙，而是她的那種努力專注的精神感染了我，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她；第二天我又有幸和她進行了一番短暫的交談，這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小，首先她很淵博，讀了很多的書，懂的東西也很多，以致她說的很多東西我都不懂；她說她的笛子吹的還不算好，但是她一直在努力去做的更好，她有一個夢想，她要把她的笛聲傳到更多的勞動人民的耳中，她在為這個夢想而努力，而自己有時候卻為了一時貪玩或?qū)ψ约旱膲粝霙]有信心就放棄了努力，在她面前我覺得非常的慚愧；最后一點也是讓我最驚訝的，她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西，她說那些東西大多在浪費我們時間，玩那些東西的人大多是因為無聊，很多時候我們在那些上面一無所獲，而她的大部分時間就在看書，她本人也很喜歡看書。當然她的觀點不一定就是正確的，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢想而努力奮斗的專注精神。后來回到蘇州之后為了紀念這段難忘的回憶，我做了一件不算了不起的事：一個月內(nèi)不上qq，也沒有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時間準備我的演講和多看些書，在此真的要說聲謝謝她對我啟迪！同學們，你們想過你們一個月內(nèi)沒有qq和人人的生活將會是怎樣的嗎？你們有勇氣一個月不要這些東西嗎？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢想上吧！這樣你們一定會離你們的夢想更近的！一個從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學畢業(yè)后想當白領麗人，可是她接觸的第一個工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來沒有干過這樣的活，在第一次觸及馬桶的時候，她差一點吐出來。
她明白，要當白領麗人，就必須努力專注地做好每一件事。于是她每天強制自己打掃廁所，把馬桶擦得干凈、光潔，她覺得自己做得很像一回事，應該是無可挑剔的。
可是有一天，一件事卻使她受到了強烈的震撼。她打掃干凈自己負責的廁所后，偶然走進另外一個廁所，負責打掃這間廁所的是一個藍領清潔工，從外表看，她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水，當著她的面“咕嚕咕?！钡睾攘讼氯ァＫ创袅?，簡直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的！
清潔工以她的行動表明她負責打掃的廁所有多么干凈，干凈到連馬桶里的水也可以喝。
心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比，她打掃的廁所清潔度還差得遠呢。她自己對自己說，連廁所也打掃不干凈的人將來是沒有資格在社會上承擔起重要責任的。如果讓你一輩子打掃廁所，也要做個打掃廁所最出色的人。
從此，她打掃廁所異常努力認真。有一天，在打掃完廁所、洗完馬桶以后，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕?！焙攘讼氯ァ?BR> 喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘，正是這次經(jīng)歷明白了做事認真負責對做事成功的重要性，從此她一步一步地走向成熟，走向成功。后來，她成為日本郵政大臣，是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一的一個女性閣員。她就是野田圣子！
正是憑借著這種努力認真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功！