在實(shí)施任何方案之前，我們需要先進(jìn)行全面的調(diào)研和分析。制定方案時(shí)要不斷追求創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。方案示例中的方法和技巧或許能夠?qū)Υ蠹业姆桨钢贫ㄓ兴鶐椭?BR> 接待辦接待方案篇一
(1)迎接禮儀。
應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
一、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
二、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。
三、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
四、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
五、離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，切勿背身關(guān)門(mén)，必須將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后，微笑關(guān)門(mén)。
不速之客的接待。
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
電話禮儀。
1、電話接聽(tīng)技巧。
(1)目的。
通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?BR> (2)左手持聽(tīng)筒、右手拿筆。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
(3)電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。
(4)注意聲音和表情。
你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?BR> (5)保持正確姿勢(shì)。
保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
(6)復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。
(7)最后道謝。
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
(8)讓客戶先收線。
因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
(9)當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
電話轉(zhuǎn)接流程。
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：
使用以下語(yǔ)句：“您好，有色網(wǎng)信息科技有限公司?！?BR> 如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——請(qǐng)回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)給他(她)?！比绻娫捳季€——請(qǐng)回答：“對(duì)不起，**電話正占線，您要等一下嗎?”
如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛斷，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說(shuō)“**的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”
(4)如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起，**外出了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。
(5)如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司主管那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
(6)如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是上海有色網(wǎng)。
(7)如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”
1、離座和外出。
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間。
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
接待辦接待方案篇二
接待是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。
一、握手的規(guī)范。
握手是善意和表示友好的舉止。握手時(shí)要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認(rèn)真一握，表達(dá)出溫和友善的心意。
(一)握手的姿式。
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
(二)握手的順序。
在上下級(jí)之間握手，應(yīng)先由上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時(shí)不應(yīng)該戴手套。
(三)握手的力度。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
(四)握手的時(shí)間。
通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。不可以看別處，或者東張西望。那是對(duì)客人的不尊重。
二、接遞名片的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于工作的展開(kāi)。
名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。
公務(wù)員向他人遞送自己名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。向?qū)Ψ竭f送自己的名片時(shí)，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認(rèn)真、不禮貌的表現(xiàn)。
接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
三、接待來(lái)訪者的禮儀規(guī)范。
在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機(jī)關(guān)的形象。所以在接待的`過(guò)程中，一定要遵守禮儀，展現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)的良好形象。
(一)對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者來(lái)訪，要起身上前迎候。
(二)不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。
(三)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
(四)對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對(duì)一時(shí)不能回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓來(lái)訪者放心。
(五)對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
(六)正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
(七)對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
(八)當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。
(九)要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
(十)與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，不要急于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，方可結(jié)束告別儀式。
接待辦接待方案篇三
公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范。
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
四、接待注意事項(xiàng)。
1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度。
客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石。
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。
未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。
4、判斷來(lái)客的身份和種類。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：
(1)客戶。
(2)工作上的伙伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意。
如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”
但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
6、讓來(lái)客等候要注意照料。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。
請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
一、酒店前臺(tái)電話禮儀。
1.物品準(zhǔn)備。
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2.左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
3.接聽(tīng)時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4.保持正確的姿態(tài)。
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5.重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6.道謝。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?BR> 二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1.形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?BR> 2.儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3.接待禮儀規(guī)范。
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
前臺(tái)接待禮儀3、物業(yè)前臺(tái)接待。
1、離座和外出。
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。
6、嚴(yán)于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
三、接待禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候。
賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不要毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐。
熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)。
應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
四、送客禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)?！?BR> 2、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
接待辦接待方案篇四
確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：
一、會(huì)議主題：
待定。
二、會(huì)議時(shí)間：
20__年_月_日至20__年_月_日。
三、會(huì)議地點(diǎn)：
___酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置。
1、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議資料。
第一板塊會(huì)議。
(一)會(huì)議時(shí)間：20__年_月_日、_日、_日。
(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)。
(三)會(huì)議資料：待定。
(四)會(huì)議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放。
2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花。
3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(_日、_日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、_展架。
(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)。
能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，能夠?qū)μ?hào)入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時(shí)間：20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)。
(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定。
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排資料介紹)。
(一)工作資料。
1、會(huì)議流程策劃;。
3、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);。
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
7、供給會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
8、供給機(jī)(車(chē))票的訂購(gòu)服務(wù)工作;。
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;。
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;。
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;。
(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全應(yīng)對(duì)接工作;。
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車(chē))安排;。
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組。
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)。
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;。
3、服務(wù)保障組。
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會(huì)后考察。
一、會(huì)后考察：
1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車(chē))(淡季報(bào)價(jià))。
以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
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接待辦接待方案篇五
國(guó)家公務(wù)員對(duì)來(lái)訪者的'接待,一般都是以單獨(dú)交談為主要方式的。與來(lái)訪者的交談，既要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，又要不失禮貌。
來(lái)訪者到來(lái)后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方就座。在稱呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。
2、耐心謙恭。
在交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)、答、聽(tīng)、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對(duì)來(lái)訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來(lái)訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無(wú)理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。
對(duì)來(lái)訪者所提的問(wèn)題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對(duì)確實(shí)難以回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓對(duì)方放心、滿意。
3、做好筆錄。
來(lái)訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時(shí)，可予以重復(fù)、核對(duì)。但不宜當(dāng)時(shí)做結(jié)論。在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對(duì)其簡(jiǎn)單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會(huì)讓對(duì)方心灰意冷，感覺(jué)無(wú)望。
接待辦接待方案篇六
接待來(lái)訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來(lái)訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。
在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。
3、接待程序。
正式接待來(lái)訪者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來(lái)訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱。當(dāng)來(lái)訪者反映問(wèn)題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，作好筆錄。
必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)，但不可誘導(dǎo)對(duì)方。對(duì)對(duì)方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來(lái)訪者保持聯(lián)系。
接待辦接待方案篇七
時(shí)間過(guò)得真快，這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我懷著一個(gè)非常好的態(tài)度來(lái)到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了，整整一年的時(shí)間，今年上半年工作讓我印象非常深刻，這半年的時(shí)間積累，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些非常值得學(xué)習(xí)的東西，也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)步了自己很多，轉(zhuǎn)眼之間半年已經(jīng)過(guò)去了，可是我依然留戀，也喜歡用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來(lái)到公司這里而感到驕傲，也需要總結(jié)一下半年來(lái)的經(jīng)歷。
首先可以說(shuō)我是你新員工，因?yàn)樽约簛?lái)的時(shí)間并不是非常久，我希望能夠接受到周?chē)碌恼J(rèn)可，也希望能夠在這里能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展，所以我一直都非常努力，也想通過(guò)自己的方式去獲得大家的認(rèn)可，現(xiàn)在過(guò)去半年的時(shí)間，我真的看到了一些效果，真的非?？释眠@樣的心態(tài)，用這樣的方式去思考，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏實(shí)實(shí)保持下去的，半年說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，我一直都非常堅(jiān)定自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著非常好的工作氛圍，我們都處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，大家平時(shí)都相互之間比較融洽，遇到了問(wèn)題也會(huì)相互請(qǐng)教，這是讓我印象非常深刻的，也是讓我感到無(wú)比幸運(yùn)的一點(diǎn)，自己經(jīng)常會(huì)有一些工作，上面的問(wèn)題，周?chē)聲?huì)給予一些意見(jiàn)，或者幫助。
我很感激這里的一切，勇敢及同事對(duì)我的一些幫助，因?yàn)楝F(xiàn)在我也會(huì)逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會(huì)讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中陸陸續(xù)續(xù)的'去發(fā)現(xiàn)一些可以學(xué)習(xí)的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，可是我一定會(huì)更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也會(huì)把這些細(xì)節(jié)做得更好，我感激周?chē)?，也很希望未?lái)有一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的每一天，我都感覺(jué)到非常的高興，很充實(shí)，作為辦公室的文員，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的工作水平，讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事們認(rèn)可我，這是我現(xiàn)在對(duì)自己的一個(gè)小小的要求，我很感激半年來(lái)的這一切，相信在未來(lái)，我能夠做得更好，半年的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)是一個(gè)對(duì)自己的磨礪，通過(guò)這樣的方式積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的水平是非常不錯(cuò)的，我感覺(jué)公司對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
過(guò)去的一年，在園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)和幫助下，完成了一些辦公室和人事相關(guān)的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)后續(xù)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下：
及時(shí)按照辦公室下發(fā)文件和要求，協(xié)助各部門(mén)整理和調(diào)整工作細(xì)分表、管局要求報(bào)表材料、xx區(qū)教育局辦園許可及統(tǒng)計(jì)材料。
根據(jù)上級(jí)部門(mén)安全檢查、巡視審計(jì)檢查要求相繼完善了材料信息和更新完善辦公室和人事管理相關(guān)規(guī)章制度。
協(xié)助在教育成果展中對(duì)接老員工信息、對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)媒體信息，配合收集采訪老員工及幼兒園歷史資料。展前分別規(guī)劃做好簽到記錄，現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪等各項(xiàng)工作。
社保、醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)不定期學(xué)習(xí)、更新各項(xiàng)信息保障員工有效信息生成，及時(shí)參保。
對(duì)于歷史遺留問(wèn)題及因政策和系統(tǒng)等原因產(chǎn)生的問(wèn)題材料，準(zhǔn)備申報(bào)材料，追蹤辦理結(jié)果。
結(jié)合員工自身辦理異常，協(xié)助員工處理，避免不必要的糾紛。
本年度經(jīng)多方協(xié)調(diào)，累計(jì)取回和發(fā)放省醫(yī)保社保一卡通105張、市醫(yī)保社保一卡通74張，在途辦理社保一卡通54張。
及時(shí)處理員工減員、退休轉(zhuǎn)保險(xiǎn)狀態(tài)、生育報(bào)銷(xiāo)等事宜。
協(xié)助xx分園立戶和辦理醫(yī)保、社保相關(guān)工作。
上半年度中對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老并軌工作的系統(tǒng)申報(bào)工作和現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)工作。完成20xx年度以前在編員工的信息統(tǒng)計(jì)和申報(bào)工作，經(jīng)過(guò)半年的結(jié)果追蹤，目前無(wú)需要修改事項(xiàng)。
待進(jìn)一步追蹤20xx年度以后進(jìn)編人員的申報(bào)工作和社保對(duì)接工作。目前無(wú)政策，經(jīng)辦部門(mén)無(wú)通知。系統(tǒng)安裝和操作均在財(cái)務(wù)部門(mén)。
自評(píng)待改進(jìn)不足問(wèn)題：
結(jié)合這一年多幼兒園辦公室和行政人事工作的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自身在文字表達(dá)、凝練上欠條理，有時(shí)報(bào)道文字和匯報(bào)材料需要較多調(diào)整，需提升自身文化水平和文學(xué)修養(yǎng)，多讀相關(guān)書(shū)籍、文件，尤其是管局相關(guān)的事務(wù)性材料，以便提高。
辦公室工作事項(xiàng)有成型結(jié)果，在人事和行政經(jīng)辦工作中有時(shí)需要多方面協(xié)調(diào)，結(jié)果不確定或結(jié)果等待較長(zhǎng)時(shí)需要有總結(jié)和階段匯報(bào)。這方面匯報(bào)工作會(huì)進(jìn)一步讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們了解工作進(jìn)展和提升滿意度。后續(xù)工作中會(huì)及時(shí)注意總結(jié)和匯報(bào)。
政策學(xué)習(xí)一直是辦公室尤其是人事工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)政策的落實(shí)和轉(zhuǎn)化能力需要持續(xù)完善。
以上是我對(duì)自身工作的一些總結(jié)和心得，這次總結(jié)更加清醒地面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)困難。在今后年度的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步提升能力，緊跟園領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，積極配合辦公室主任的工作，認(rèn)真實(shí)踐，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階！
接待辦接待方案篇八
2月18日下午，省接待辦召開(kāi)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年度工作會(huì)議，對(duì)20xx年度工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)20xx年度各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省接待辦黨委書(shū)記、主任岳會(huì)明出席會(huì)議并作重要講話。會(huì)議由省接待辦副主任孫新甫主持。省接待辦副主任王載文宣讀了省接待辦關(guān)于表彰20xx年度先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的表彰決定。辦紀(jì)委書(shū)記李萬(wàn)翔代表辦黨委接受機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)、二級(jí)單位總經(jīng)理、黨委書(shū)記遞交的20xx年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
會(huì)上，先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者代表進(jìn)行了發(fā)言。辦黨委還為辦系統(tǒng)2個(gè)先進(jìn)處室、2個(gè)先進(jìn)單位、20個(gè)先進(jìn)集體頒發(fā)了獎(jiǎng)牌、為220名先進(jìn)工作者頒發(fā)了證書(shū)。機(jī)關(guān)全體人員、二級(jí)單位中層正職干部、先進(jìn)集體代表、先進(jìn)工作者、職工代表近500人參加了會(huì)議。
岳主任在總結(jié)20xx年工作時(shí)指出，20xx年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“改革年”工作部署，開(kāi)拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，接待質(zhì)量和水平持續(xù)提高。突出呈現(xiàn)以下顯著特點(diǎn)：一是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精干、高效。二是業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，接待人數(shù)大幅增加。
三是配合默契，發(fā)揮了工作合力。四是保持了接待零事故。做到了讓客人滿意、領(lǐng)導(dǎo)贊賞、合作單位愉快。五是勤儉節(jié)約。做到少花錢(qián)多辦事，杜絕浪費(fèi)，保持了接待任務(wù)數(shù)量增加、質(zhì)量提高，接待費(fèi)用節(jié)約的良好局面。省四大班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我辦的工作十分滿意，給予了高度評(píng)價(jià)。
（二）經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。全辦營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)11.8%；利潤(rùn)同比增長(zhǎng)14.8%，均超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。突出呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是加強(qiáng)“改革年”建設(shè)，以改革促發(fā)展。二是加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，建立健全目標(biāo)責(zé)任管理制度。三是繼續(xù)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
（三）干部隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展。開(kāi)展了健全組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部教育、老干部工作，強(qiáng)化組織保障。一是完善了組織機(jī)構(gòu)。二是加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。三是加強(qiáng)干部職工教育培訓(xùn)。四是開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。五是加強(qiáng)老干部和離退休職工工作。
（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。二是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育。三是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。
（五）精神文明建設(shè)、節(jié)能減排工作等取得新成效。認(rèn)真開(kāi)展了為地震災(zāi)區(qū)捐款、結(jié)對(duì)幫扶和精神文明創(chuàng)建等工作。一是踴躍為玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款。二是新農(nóng)村建設(shè)和結(jié)對(duì)幫扶工作取得成效。三是精神文明創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。四是圓滿完成節(jié)能減排工作任務(wù)。
接待辦接待方案篇九
1. 在正常上班時(shí)間，必須有人接待來(lái)訪，來(lái)訪接待應(yīng)堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
2. 接待來(lái)訪時(shí)，應(yīng)做到“細(xì)致、周到、熱情”，語(yǔ)言要和藹、態(tài)度要熱情，尊重來(lái)訪人員的人格和權(quán)利，對(duì)來(lái)訪者的陳述要認(rèn)真聽(tīng)取并作好記錄。
3. 按照黨和國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)及中心相關(guān)工作規(guī)范的規(guī)定回答來(lái)訪人員提出的問(wèn)題，對(duì)不能決定的`問(wèn)題要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，不得隨意許諾或亂表態(tài)。
4. 對(duì)來(lái)訪者提出的不合理要求或中心受理范圍以外的問(wèn)題，耐心做好宣傳、教育、解釋、疏導(dǎo)工作，如了解情況，應(yīng)當(dāng)告之具體接待部門(mén)。不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象。
5. 如來(lái)訪者反映的問(wèn)題涉及秘密，則接待人員必須對(duì)問(wèn)題保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏。
6. 在接待來(lái)訪中，接待人員應(yīng)嚴(yán)格保守相關(guān)法律法規(guī)及中心工作規(guī)范所規(guī)定的必須保密的內(nèi)容。
7. 來(lái)訪接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持職務(wù)對(duì)等和業(yè)務(wù)對(duì)口的原則，采購(gòu)人單位處室負(fù)責(zé)人來(lái)訪，由中心主任或分管主任負(fù)責(zé)接待；采購(gòu)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)訪，由業(yè)務(wù)或中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待；供應(yīng)商聯(lián)系工作，由中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待；質(zhì)疑、投訴，由內(nèi)審室接待；其他人員來(lái)訪，由綜合部接待。
8. 對(duì)不屬于本部門(mén)或中心職能范圍負(fù)責(zé)的問(wèn)題和案件，要耐心解釋，并告知對(duì)方反映問(wèn)題應(yīng)屬其他部門(mén)負(fù)責(zé)。
接待辦接待方案篇十
幾年來(lái)，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開(kāi)創(chuàng)“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋(píng)果梨、k9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚(yú)、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節(jié)，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在##召開(kāi)，與會(huì)的省委副書(shū)記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車(chē)服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，合理安排調(diào)動(dòng)車(chē)輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(zhǎng)，接待費(fèi)用卻未上升。
近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第二篇：范文
從20xx年十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
第三篇：接待辦工作總結(jié)
20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了**縣的窗口形象。下面，我們把2004年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。 全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì)議69次，如2004年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書(shū)記習(xí)近平，中國(guó)共產(chǎn)黨中央總書(shū)記胡錦濤，中央常委、紀(jì)委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。 在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣?xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。
第四篇：銀川市接待辦公室20xx年工作總結(jié)暨20xx年
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待能力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升能力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20xx年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作能力
(一)扎實(shí)開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)
今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)。在開(kāi)展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書(shū)記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，接受廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新能力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改進(jìn)作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作能力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見(jiàn)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨積極分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)間，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不同程度的提高。積極組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度達(dá)到了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén)有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)形成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作由一把手親自抓,專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。
建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)指南》，公開(kāi)了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算情況》、《黨務(wù)活動(dòng)情況》等內(nèi)容，制定了政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度、公示聽(tīng)證制度、公開(kāi)等制度、首問(wèn)責(zé)任制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。通過(guò)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開(kāi)意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的`智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成 “20xx業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng)。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，通過(guò)邀請(qǐng)專家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷⒓寄鼙荣惖榷喾N方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解能力、提高文字寫(xiě)作能力、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng)，我辦人員通過(guò)這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用達(dá)到了自動(dòng)化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果形成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步達(dá)到了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅是安排吃喝住宿、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊(cè)、席簽，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在內(nèi)容上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不同標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書(shū)法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)，既規(guī)范了采購(gòu)渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開(kāi)公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)的支持和配合，一年來(lái)，我們積極推進(jìn)與各部門(mén)、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，為接待工作的發(fā)展提供了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹(shù)立了全新形象。一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20xx年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的，在3月初召開(kāi)寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開(kāi)闊了視野，增加了知識(shí)，提高了接待能力。
六是圓滿完成20xx年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20xx中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20xx中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)、最高檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央文明辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年是十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門(mén)別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體情況。
(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái)，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作內(nèi)容，同時(shí)做好保密工作。
第五篇：接待辦個(gè)人工作總結(jié)
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應(yīng)自己的角色變化。在工作中，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，并不斷充實(shí)和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時(shí)，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、生活、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。
積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。一年來(lái)，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導(dǎo)了自己的工作?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)間，能自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫(xiě)作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到常看、常思、常問(wèn)、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一 是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮，通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作水平，寫(xiě)作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。
二 腳踏實(shí)地，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極做好法院各部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語(yǔ)不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來(lái)訪的過(guò)程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過(guò)程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門(mén)的工作，做到了及時(shí)匯報(bào)(向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo))、及時(shí)反饋(種類情況和信息)、及時(shí)通知(各種會(huì)議和活動(dòng))，為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展作出了自己的貢獻(xiàn)。
三 是從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來(lái)，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，有時(shí)自己還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬(wàn)余次、安排接待4百余場(chǎng)，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。 在法院工作的一年時(shí)間里，我能夠正確對(duì)待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五 是在生活上堅(jiān)持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失。待人誠(chéng)懇、友善，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)間想方設(shè)法的去幫助解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
不論是在上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能夠嚴(yán)格要求，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制不良習(xí)氣。 一年來(lái)，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但這些并未給自己帶來(lái)一絲成就和輕松感，反而愈加覺(jué)得沉重，總覺(jué)得工作起來(lái)始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時(shí)，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，提前預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)備。尤其是在接待過(guò)程中，遇到時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，往往是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距。 在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想。全面提高自己綜合素質(zhì)，特別是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己提高。一定要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習(xí)、注重積累、注重煅煉、注重提高，不斷完善自己，提高自己。
接待辦接待方案篇十一
根據(jù)會(huì)議安排，我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我縣的政務(wù)接待工作情況，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
去年以來(lái)，在接待辦的正確指導(dǎo)和兄弟縣市區(qū)的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市關(guān)于政務(wù)接待的一系列文件精神，圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局要求，立足實(shí)際、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)苦干，使政務(wù)接待工作水平大幅提升，圓滿完成了省、市主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)昌調(diào)研等一系列重要會(huì)議、活動(dòng)的接待服務(wù)任務(wù)，受到了來(lái)賓及省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、牢固樹(shù)立“五種”意識(shí)，全面提升接待工作
終繃緊政治意識(shí)這根弦，每次重大接待活動(dòng)結(jié)束后，立即召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行反思總結(jié)，及時(shí)彌補(bǔ)存在的問(wèn)題和不足。
二是把制度意識(shí)作為干好工作的基本遵循。牢固樹(shù)立按制度辦事的意識(shí)，立足縣域?qū)嶋H，健全完善政務(wù)接待的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了用制度管接待的良好氛圍。按照“增速提效、簡(jiǎn)化禮儀、勤儉務(wù)實(shí)、大方合理”的原則，制定出臺(tái)了《……縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待細(xì)則》、《〈……縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待細(xì)則〉補(bǔ)充規(guī)定》等規(guī)章制度，將全縣所有機(jī)關(guān)單位餐飲全部納入規(guī)范范圍，對(duì)接待原則、接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、經(jīng)費(fèi)管理等作出明確要求，執(zhí)行全縣統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實(shí)行“按標(biāo)準(zhǔn)接待、按程序報(bào)賬、按制度規(guī)范”、“財(cái)務(wù)工作專人負(fù)責(zé)、經(jīng)費(fèi)支出事前報(bào)告、費(fèi)用結(jié)算當(dāng)日辦結(jié)”的接待經(jīng)費(fèi)管理模式，來(lái)賓一律安排在食堂就餐，不在接待范圍之內(nèi)的不予接待，接待費(fèi)用當(dāng)日審核清算，整個(gè)接待過(guò)程做到有章可依、流程明確、監(jiān)督到位。
將感情融入接待中，做到用心服務(wù)、以情感人，把細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致。在日常接待中，我們通過(guò)多渠道了解來(lái)賓的飲食和生活習(xí)慣，及時(shí)為他們提供報(bào)刊、宣傳畫(huà)冊(cè)、迎賓卡片等服務(wù)，最大程度地讓來(lái)賓滿意。建立接待檔案，及時(shí)對(duì)重大接待活動(dòng)、重要來(lái)賓檔案進(jìn)行整理分類，把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活飲食習(xí)慣以及來(lái)……考察內(nèi)容等相關(guān)資料即時(shí)建檔保存，為下次有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)提供有效保障。
四是把協(xié)作意識(shí)作為干好工作的重要要求。接待工作牽涉面廣，涉及單位多，是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，特別是大型接待活動(dòng)往往牽涉多個(gè)單位部門(mén)，協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要。我們建立起一套行之有效的工作運(yùn)行機(jī)制，全面推行“方案化管理”，每次接待活動(dòng)都提前擬定詳細(xì)接待方案，做到事前有分工，事中有落實(shí)，事后有反饋，營(yíng)造了同心協(xié)力干接待的工作氛圍，確保了接待工作銜接無(wú)縫、運(yùn)作高效。
降低了接待經(jīng)費(fèi)。
二、瞄準(zhǔn)工作不足，全力優(yōu)化接待工作
在公務(wù)接待方面，盡管我們做了一些努力和探索，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求比，同兄弟單位相比，還有不少差距和不足，尤其是與上級(jí)部門(mén)和兄弟縣市區(qū)溝通交流較少，特色服務(wù)和創(chuàng)新理念還有差距，精細(xì)化程度還需進(jìn)一步提高，等等。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)。為更好地做好政務(wù)接待工作，提出幾條建議。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)交流溝通。希望市里和兄弟縣市區(qū)多來(lái)……傳經(jīng)送寶，給我們帶來(lái)做好政務(wù)接待工作的好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，幫助我們發(fā)現(xiàn)漏洞和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，進(jìn)一步提升政務(wù)接待水平。
2.完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。希望市里能多組織一些類似的座談會(huì)，搭建起接待部門(mén)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，定期組織接待人員培訓(xùn)班，去先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)觀摩，切實(shí)推動(dòng)交流溝通，鍛煉接待隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)接待隊(duì)伍的工作能力。
我們將認(rèn)真貫徹這次會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)和各縣市區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下接待工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，大力提升接待工作質(zhì)量水平，努力開(kāi)創(chuàng)接待工作新局面，為全市公務(wù)接待工作跨越式發(fā)展增光添彩。
2015年7月
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：
這次組織上任命我為市接待辦副主任，既是對(duì)我的`一種信任，更是對(duì)我的一次考驗(yàn)，我非常感謝和辦黨組對(duì)我的培養(yǎng)，感謝同志們對(duì)我的信任和支持，我完全擁護(hù)的決定，決心在、市政府和辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，加倍努力工作，切實(shí)履行職責(zé)，決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。
近年來(lái)，市接待辦緊緊圍繞全市大局，創(chuàng)新工作理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，接待辦呈現(xiàn)了心齊、氣順、勁足的良好工作局面。這次組織上讓我擔(dān)任接待辦副主任，給了我更大的鍛煉機(jī)會(huì)和工作平臺(tái)，讓我能夠在這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體里繼續(xù)工作，我深感榮幸，對(duì)做好今后的工作充滿了信心。
從接待辦秘書(shū)處長(zhǎng)到接待辦副主任，對(duì)我而言，不僅意味著工作崗位的轉(zhuǎn)變，還意味著工作責(zé)任的加重，意味著工作要求的提高，這些都對(duì)我的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)水平提出了新的更高的要求。我將以此為契機(jī)，在今后的工作中更加勤奮，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高工作能力的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、政績(jī)觀和利益觀，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，加強(qiáng)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷 2 拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、求真務(wù)實(shí)，努力做好接待工作。我將盡快熟悉工作崗位，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，進(jìn)入工作狀態(tài)。在工作中，始終堅(jiān)持熱忱、周到、安全、節(jié)約原則，牢固樹(shù)立接待為經(jīng)濟(jì)服務(wù)理念，圍繞海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，豐富接待內(nèi)涵，提升接待層次；始終堅(jiān)持窗口意識(shí)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，努力做到講政治、講原則、講靈活、講奉獻(xiàn)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，自覺(jué)維護(hù)班子形象。團(tuán)結(jié)是做好一切工作的重要條件。在今后的工作中，我會(huì)自覺(jué)找準(zhǔn)位置，主動(dòng)工作，當(dāng)好配角，對(duì)上多請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)內(nèi)多溝通交流，對(duì)下多體諒關(guān)心，真正做到不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
四、廉潔自律，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。我決心從現(xiàn)在做起，在生活上，從嚴(yán)要求自己，自覺(jué)遵守反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉 ”標(biāo)準(zhǔn)和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇干事，清清白白從政，修身從儉，省身從嚴(yán)，執(zhí)政從廉，做好表率。
按照會(huì)議安排，我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下xx縣的政務(wù)接待工作情況，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
去年以來(lái)，在接待辦的正確指導(dǎo)和兄弟縣市區(qū)的大力支持下，我們始終秉承“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓來(lái)賓滿意”的原則，按照“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)心、大方”的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真扎實(shí)地做好接待工作，圓滿完成了xxxxx等大型會(huì)議、活動(dòng)的接待工作。2015年，共接待參觀團(tuán)組227次、來(lái)賓客商18600余人次。
一、強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)，牢固樹(shù)立接待工作新理念
識(shí)，全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平。政務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，是一個(gè)地區(qū)、城市對(duì)外窗口和橋梁，從很大程度上講，接待工作的質(zhì)量取決于工作人員的素質(zhì)。我們通過(guò)外塑形象，內(nèi)抓素質(zhì)，對(duì)接待工作人員言行、著裝、禮儀等方面統(tǒng)一規(guī)定、嚴(yán)格要求，全面落實(shí)、縣政府提出的“零失誤、創(chuàng)一流、三滿意”的工作要求，認(rèn)真細(xì)致地做好接待工作，努力實(shí)現(xiàn)“沒(méi)來(lái)的都想來(lái)、來(lái)了的都說(shuō)好、走了的還想來(lái)”的目標(biāo)。三是強(qiáng)化合作意識(shí)，全面提升綜合協(xié)調(diào)水平。接待工作是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要。我們?cè)诮⒘艘惶仔兄行У墓ぷ鬟\(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，在每次接待任務(wù)中都做到與相關(guān)單位反復(fù)溝通，明確職責(zé)分工，堅(jiān)決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，形成了同心協(xié)力的工作氛圍。具體工作中，我們與定點(diǎn)酒店、主要參觀點(diǎn)責(zé)任部門(mén)都建立了良好的合作關(guān)系，形成了“為接待開(kāi)綠燈、為發(fā)展搞服務(wù)”的共識(shí)，打造了城建、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、特色景觀等多條成品接待路線，極大地提高了工作效率和接待水平。
二、抓住三個(gè)重點(diǎn)，大力提升接待質(zhì)量和水平
每次接待活動(dòng)都做到早思考、早預(yù)料、早準(zhǔn)備，凡事想在客人前面，工作做在客人前面。每次接待活動(dòng)都根據(jù)來(lái)賓活動(dòng)日程，精心編制接待方案，確保接待工作“零失誤”。二是抓好特色創(chuàng)新。全面激發(fā)接待人員的創(chuàng)新意識(shí)，群策群力，著力在“思路新、態(tài)度熱、準(zhǔn)備細(xì)、應(yīng)變活”上狠下工夫，全面激發(fā)接待工作的活力。今年，我們?cè)O(shè)計(jì)制作了美觀大方的席簽和針對(duì)不同接待酒店使用的樣式新穎、實(shí)用性強(qiáng)的“宴會(huì)手冊(cè)”；在酒店菜品上，充分挖掘和利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)條件，針對(duì)接待對(duì)象，因人而異、因事而異、因季而異，指導(dǎo)酒店不斷推陳出新。三是抓好隊(duì)伍建設(shè)。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在于是否有一支責(zé)任心強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。我們從新招錄的公務(wù)員中考選了三名同志充實(shí)到接待辦，采取理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合的方式，加強(qiáng)了工作人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)能力培養(yǎng)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)大局意識(shí)，能夠自覺(jué)做到一切以工作為重，積極發(fā)揚(yáng)勇于奉獻(xiàn)、任勞任怨的精神，認(rèn)真扎實(shí)地完成每項(xiàng)接待任務(wù)。
三、完善三個(gè)機(jī)制，全面加強(qiáng)接待規(guī)范化建設(shè)
盡管我們做了一些努力和探索，取得了一定成績(jī)，但我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有一定距離和差距，我們將認(rèn)真貫徹這次會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)和兄弟縣市區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，解放思想，創(chuàng)新求變，進(jìn)一步提升接待工作質(zhì)量水平，不斷開(kāi)創(chuàng)接待工作新局面。
2011年3月
接待辦接待方案篇十二
半年來(lái)，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹(shù)立××縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開(kāi)創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、上半年工作開(kāi)展情況。
半年來(lái)，縣接待辦認(rèn)真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階、上水平。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平。
接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢(shì)政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、保密。
障接待需求。今年在第四屆“××茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過(guò)協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
(三)不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事，三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)出成績(jī)，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺(jué)協(xié)助同事做好其他工作，營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。
(四)用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到。
在實(shí)際接待中，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心。在接待過(guò)程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車(chē)輛，并確定好客人的乘車(chē)號(hào)。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng)。
(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開(kāi)展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求，一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——××鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開(kāi)展民情懇談，召開(kāi)村組干部會(huì)議，研究存在問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問(wèn)題;二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)××鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽(tīng)群眾訴求，召開(kāi)群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
二、存在的問(wèn)題。
一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。
二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開(kāi)展。
(一)認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感。
一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式，突出地方特色，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng)，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細(xì)化服務(wù)，打造具有地方接待特色的品牌。要樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，慎之又慎，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無(wú)缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對(duì)接待對(duì)象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作。
接待辦接待方案篇十三
20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了**縣的窗口形象。下面，我們把20xx年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì)議69次，如20xx年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書(shū)記，中共中央總書(shū)記，中央常委、紀(jì)委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。
在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳**起到了積極作用。
20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。
在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。
接待辦接待方案篇十四
第一段：引入接待辦學(xué)習(xí)的背景和意義（200字）。
當(dāng)下，社會(huì)發(fā)展加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高員工素質(zhì)成為了各個(gè)企事業(yè)單位的重要任務(wù)。為了增強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，我所在的機(jī)構(gòu)組織了一次接待辦學(xué)習(xí)活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的是幫助接待人員提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，提升接待效果，增強(qiáng)客戶滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到接待辦學(xué)習(xí)對(duì)于提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象的重要意義。
在接待辦學(xué)習(xí)中，我們首先進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。然后，我們進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)模擬接待客戶的過(guò)程，鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我們還參觀了一些成功企業(yè)的接待部門(mén)，學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅增加了知識(shí)，還提高了實(shí)踐能力，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)接待辦學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)接待工作有了更深入的了解，還體會(huì)到了專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我明白了一個(gè)合格的接待員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能，如優(yōu)秀的溝通能力、細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)、高效的協(xié)調(diào)能力等。同時(shí)，學(xué)習(xí)還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)和同事們的協(xié)作，我們一起分析問(wèn)題，找出解決方案，共同提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，我還感受到了客戶的滿意和贊許，這進(jìn)一步提升了我的工作動(dòng)力和責(zé)任感。
第四段：接待辦學(xué)習(xí)的不足和改進(jìn)方向（300字）。
盡管接待辦學(xué)習(xí)取得了很多好成果，但仍存在一些不足之處。首先，由于學(xué)習(xí)時(shí)間較短，知識(shí)和技能的掌握并不全面，需要后續(xù)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)于理論化，缺乏操作性和實(shí)用性。最后，學(xué)員參與度和主動(dòng)性不高，需要通過(guò)激勵(lì)和引導(dǎo)更好地參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。為了進(jìn)一步提升接待辦學(xué)習(xí)的效果，我們應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)，定期組織學(xué)習(xí)交流；完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，打造更加貼近實(shí)際的學(xué)習(xí)環(huán)境；同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員們主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
第五段：總結(jié)接待辦學(xué)習(xí)的意義和啟示（200字）。
通過(guò)這次接待辦學(xué)習(xí)，我切身感受到了學(xué)習(xí)對(duì)于提升自身素質(zhì)和提高工作效率的重要性。學(xué)習(xí)是一種成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力，只有不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，我也深刻理解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)成員相互支持、共同努力，才能取得更好的成績(jī)。因此，我將以這次接待辦學(xué)習(xí)為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
接待辦接待方案篇十五
20__年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣有關(guān)部門(mén)的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認(rèn)真遵守黨的政治紀(jì)律，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府關(guān)于正風(fēng)肅紀(jì)的若干規(guī)定，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例規(guī)定》。通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
一年來(lái)，面對(duì)接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強(qiáng)的特點(diǎn)，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，共接待各類賓客82批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2人,市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1055人。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門(mén)等來(lái)賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國(guó)家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、粵十三市物流會(huì)議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項(xiàng)目工業(yè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國(guó)申遺專家組、在京人士聯(lián)誼會(huì)、國(guó)務(wù)院湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動(dòng)、大型會(huì)議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。
二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。
一年來(lái)，我們始終按照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念、機(jī)制體制、特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。
(一)繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé)，規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理;二是加大了對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化督查，明確獎(jiǎng)懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。
(二)繼續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強(qiáng)接待基地建設(shè)，一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。
(三)繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠細(xì)心。每次接待任務(wù)我們通過(guò)細(xì)化接待流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看，我們從誠(chéng)實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來(lái)細(xì)抓工作，深得各位嘉賓好評(píng)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(四)繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。按照縣委、縣政府及縣財(cái)政部門(mén)關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用，市財(cái)政部門(mén)核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的制度。中央關(guān)于作風(fēng)建設(shè)“八項(xiàng)規(guī)定”及省市縣相繼出臺(tái)的貫徹意見(jiàn)下發(fā)后，接待辦領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和研判，并及時(shí)組織職工在每周的一三五學(xué)習(xí)、討論和貫徹。對(duì)與“八項(xiàng)規(guī)定”精神不相符合的接待辦內(nèi)部管理制度作了相應(yīng)修改和完善。積極參與制訂了《____縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》。在公務(wù)接待活動(dòng)中，堅(jiān)持嚴(yán)格按照“八項(xiàng)規(guī)定”、“省市縣十項(xiàng)規(guī)定”和《國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、不碰觸“二十一”個(gè)“不”的高壓線，不搞變通。行動(dòng)自覺(jué)，措施有力，厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制了公務(wù)接待費(fèi)中上高檔煙酒、超標(biāo)準(zhǔn)接待、贈(zèng)送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問(wèn)題，剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持民主集中制原則，重大事項(xiàng)集體研究，不搞一言堂。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，沒(méi)有亂發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼和實(shí)物。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，公務(wù)接待費(fèi)、車(chē)輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)明顯下降。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)接待，圓滿完成上級(jí)確定的20__年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的指標(biāo)。
三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門(mén)的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng)，重大會(huì)議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善，部門(mén)協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢。“任務(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門(mén)分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。
四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。
我們以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開(kāi)展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)工作交流。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表?yè)P(yáng)和肯定。
五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實(shí)。
廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來(lái)，我們以黨的十一精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度;實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開(kāi)支。對(duì)接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過(guò)努力工作，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。
六、存在問(wèn)題及下步打算。
一年來(lái)，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，政府信息公開(kāi)不及時(shí)，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距等等，20__年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，拓展接待工作服務(wù)外延。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介，盡職服務(wù)，以接待為窗口，宣傳，讓更多的朋友了解，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。
接待辦接待方案篇十六
第一段：引言（150字）。
作為接待辦學(xué)習(xí)者，我有幸參與了這一有趣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多與接待辦相關(guān)的知識(shí)和技能，還獲得了一些寶貴的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，希望能為其他有興趣從事接待工作的人提供一些啟示。
第二段：學(xué)習(xí)過(guò)程和體驗(yàn)（250字）。
學(xué)習(xí)接待辦的過(guò)程中，我首先掌握了一些基本的接待禮儀。這包括如何面對(duì)顧客、如何傳遞友善的信息、如何有效地解決問(wèn)題等等。這些技能對(duì)于順利完成工作任務(wù)非常重要，也有助于建立良好的客戶關(guān)系。
在學(xué)習(xí)接待禮儀的同時(shí)，我還深入了解了接待辦的背景和特點(diǎn)。接待辦的工作范圍廣泛，包括酒店、旅游、展覽、會(huì)議等各個(gè)領(lǐng)域。為了應(yīng)對(duì)這些不同的環(huán)境和需求，接待辦工作者需要具備較強(qiáng)的溝通能力、問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
此外，學(xué)習(xí)過(guò)程中還包括一些實(shí)踐環(huán)節(jié)。我參與了一次模擬接待工作，與其他學(xué)員一起完成了一項(xiàng)接待任務(wù)。這個(gè)實(shí)踐任務(wù)不僅讓我更深入地了解了接待工作的流程和挑戰(zhàn)，還鍛煉了我與他人合作的能力。
第三段：學(xué)習(xí)成果（300字）。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅獲得了一些具體的技能和知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了一種積極的工作態(tài)度和心態(tài)。接待辦工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作，而情緒的穩(wěn)定和積極的態(tài)度對(duì)順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。
此外，我還學(xué)到了如何有效管理時(shí)間和資源的能力。接待辦工作常常涉及到多個(gè)任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行，而有限的時(shí)間和資源必須被合理地分配和利用。通過(guò)學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何制定優(yōu)先級(jí)，確保重要的任務(wù)得到優(yōu)先處理。
除此之外，我還學(xué)習(xí)到了與不同文化和價(jià)值觀相處的能力。在接待工作中，我們可能會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人，他們可能具有不同的習(xí)俗和行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)如何尊重并適應(yīng)不同文化的差異，是成為一名優(yōu)秀的接待員的必備素質(zhì)。
接待辦學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了很多感悟和收獲。首先，我意識(shí)到接待工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。在工作中遇到問(wèn)題和困難時(shí)，保持冷靜、樂(lè)觀的態(tài)度，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
其次，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相支持和幫助，才能以最高效的方式完成工作。
最后，我也意識(shí)到了接待工作的價(jià)值和意義。作為一名接待員，我能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題和滿足需求。這種能夠直接為他人帶來(lái)便利和快樂(lè)的工作，讓我倍感滿足和自豪。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)參與接待辦學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多與接待工作相關(guān)的知識(shí)和技能，還獲得了一些寶貴的體會(huì)。這些學(xué)習(xí)成果不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的意義，也將為我未來(lái)從事接待工作提供有力的支撐和指導(dǎo)。在以后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)與其他接待工作者的交流和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為接待辦事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(1)迎接禮儀。
應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
一、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
二、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。
三、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
四、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
五、離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，切勿背身關(guān)門(mén)，必須將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后，微笑關(guān)門(mén)。
不速之客的接待。
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
電話禮儀。
1、電話接聽(tīng)技巧。
(1)目的。
通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?BR> (2)左手持聽(tīng)筒、右手拿筆。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
(3)電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。
(4)注意聲音和表情。
你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?BR> (5)保持正確姿勢(shì)。
保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
(6)復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。
(7)最后道謝。
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
(8)讓客戶先收線。
因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
(9)當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
電話轉(zhuǎn)接流程。
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：
使用以下語(yǔ)句：“您好，有色網(wǎng)信息科技有限公司?！?BR> 如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——請(qǐng)回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)給他(她)?！比绻娫捳季€——請(qǐng)回答：“對(duì)不起，**電話正占線，您要等一下嗎?”
如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛斷，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說(shuō)“**的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”
(4)如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起，**外出了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。
(5)如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司主管那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
(6)如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是上海有色網(wǎng)。
(7)如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”
1、離座和外出。
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間。
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
接待辦接待方案篇二
接待是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。
一、握手的規(guī)范。
握手是善意和表示友好的舉止。握手時(shí)要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認(rèn)真一握，表達(dá)出溫和友善的心意。
(一)握手的姿式。
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
(二)握手的順序。
在上下級(jí)之間握手，應(yīng)先由上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時(shí)不應(yīng)該戴手套。
(三)握手的力度。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
(四)握手的時(shí)間。
通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。不可以看別處，或者東張西望。那是對(duì)客人的不尊重。
二、接遞名片的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于工作的展開(kāi)。
名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。
公務(wù)員向他人遞送自己名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。向?qū)Ψ竭f送自己的名片時(shí)，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認(rèn)真、不禮貌的表現(xiàn)。
接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
三、接待來(lái)訪者的禮儀規(guī)范。
在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機(jī)關(guān)的形象。所以在接待的`過(guò)程中，一定要遵守禮儀，展現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)的良好形象。
(一)對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者來(lái)訪，要起身上前迎候。
(二)不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。
(三)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
(四)對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對(duì)一時(shí)不能回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓來(lái)訪者放心。
(五)對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
(六)正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
(七)對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
(八)當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。
(九)要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
(十)與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，不要急于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，方可結(jié)束告別儀式。
接待辦接待方案篇三
公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范。
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
四、接待注意事項(xiàng)。
1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度。
客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石。
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。
未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。
4、判斷來(lái)客的身份和種類。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：
(1)客戶。
(2)工作上的伙伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意。
如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”
但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
6、讓來(lái)客等候要注意照料。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。
請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
一、酒店前臺(tái)電話禮儀。
1.物品準(zhǔn)備。
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2.左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
3.接聽(tīng)時(shí)間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4.保持正確的姿態(tài)。
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5.重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6.道謝。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?BR> 二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1.形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?BR> 2.儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3.接待禮儀規(guī)范。
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
前臺(tái)接待禮儀3、物業(yè)前臺(tái)接待。
1、離座和外出。
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。
6、嚴(yán)于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
三、接待禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候。
賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不要毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐。
熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)。
應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
四、送客禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)?！?BR> 2、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
接待辦接待方案篇四
確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下：
一、會(huì)議主題：
待定。
二、會(huì)議時(shí)間：
20__年_月_日至20__年_月_日。
三、會(huì)議地點(diǎn)：
___酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫(huà)面、led屏宣傳、燈箱畫(huà)面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置。
1、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議資料。
第一板塊會(huì)議。
(一)會(huì)議時(shí)間：20__年_月_日、_日、_日。
(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)。
(三)會(huì)議資料：待定。
(四)會(huì)議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放。
2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花。
3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫(huà)面(_日、_日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、_展架。
(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)。
能夠給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，能夠?qū)μ?hào)入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時(shí)間：20__年_月_日晚(具體時(shí)間待定)。
(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定。
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫(huà)面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排資料介紹)。
(一)工作資料。
1、會(huì)議流程策劃;。
3、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);。
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
7、供給會(huì)議期間車(chē)輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
8、供給機(jī)(車(chē))票的訂購(gòu)服務(wù)工作;。
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;。
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;。
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;。
(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全應(yīng)對(duì)接工作;。
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車(chē))安排;。
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組。
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)。
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;。
3、服務(wù)保障組。
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會(huì)后考察。
一、會(huì)后考察：
1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車(chē))(淡季報(bào)價(jià))。
以上報(bào)價(jià)包含門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
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接待辦接待方案篇五
國(guó)家公務(wù)員對(duì)來(lái)訪者的'接待,一般都是以單獨(dú)交談為主要方式的。與來(lái)訪者的交談，既要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，又要不失禮貌。
來(lái)訪者到來(lái)后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方就座。在稱呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。
2、耐心謙恭。
在交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)、答、聽(tīng)、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對(duì)來(lái)訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來(lái)訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無(wú)理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。
對(duì)來(lái)訪者所提的問(wèn)題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對(duì)確實(shí)難以回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓對(duì)方放心、滿意。
3、做好筆錄。
來(lái)訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時(shí)，可予以重復(fù)、核對(duì)。但不宜當(dāng)時(shí)做結(jié)論。在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對(duì)其簡(jiǎn)單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會(huì)讓對(duì)方心灰意冷，感覺(jué)無(wú)望。
接待辦接待方案篇六
接待來(lái)訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來(lái)訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。
在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。
3、接待程序。
正式接待來(lái)訪者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來(lái)訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱。當(dāng)來(lái)訪者反映問(wèn)題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，作好筆錄。
必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)，但不可誘導(dǎo)對(duì)方。對(duì)對(duì)方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來(lái)訪者保持聯(lián)系。
接待辦接待方案篇七
時(shí)間過(guò)得真快，這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我懷著一個(gè)非常好的態(tài)度來(lái)到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了，整整一年的時(shí)間，今年上半年工作讓我印象非常深刻，這半年的時(shí)間積累，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些非常值得學(xué)習(xí)的東西，也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)步了自己很多，轉(zhuǎn)眼之間半年已經(jīng)過(guò)去了，可是我依然留戀，也喜歡用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來(lái)到公司這里而感到驕傲，也需要總結(jié)一下半年來(lái)的經(jīng)歷。
首先可以說(shuō)我是你新員工，因?yàn)樽约簛?lái)的時(shí)間并不是非常久，我希望能夠接受到周?chē)碌恼J(rèn)可，也希望能夠在這里能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展，所以我一直都非常努力，也想通過(guò)自己的方式去獲得大家的認(rèn)可，現(xiàn)在過(guò)去半年的時(shí)間，我真的看到了一些效果，真的非?？释眠@樣的心態(tài)，用這樣的方式去思考，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏實(shí)實(shí)保持下去的，半年說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，我一直都非常堅(jiān)定自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著非常好的工作氛圍，我們都處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，大家平時(shí)都相互之間比較融洽，遇到了問(wèn)題也會(huì)相互請(qǐng)教，這是讓我印象非常深刻的，也是讓我感到無(wú)比幸運(yùn)的一點(diǎn)，自己經(jīng)常會(huì)有一些工作，上面的問(wèn)題，周?chē)聲?huì)給予一些意見(jiàn)，或者幫助。
我很感激這里的一切，勇敢及同事對(duì)我的一些幫助，因?yàn)楝F(xiàn)在我也會(huì)逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會(huì)讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中陸陸續(xù)續(xù)的'去發(fā)現(xiàn)一些可以學(xué)習(xí)的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，可是我一定會(huì)更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也會(huì)把這些細(xì)節(jié)做得更好，我感激周?chē)?，也很希望未?lái)有一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的每一天，我都感覺(jué)到非常的高興，很充實(shí)，作為辦公室的文員，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的工作水平，讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事們認(rèn)可我，這是我現(xiàn)在對(duì)自己的一個(gè)小小的要求，我很感激半年來(lái)的這一切，相信在未來(lái)，我能夠做得更好，半年的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)是一個(gè)對(duì)自己的磨礪，通過(guò)這樣的方式積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的水平是非常不錯(cuò)的，我感覺(jué)公司對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
過(guò)去的一年，在園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)和幫助下，完成了一些辦公室和人事相關(guān)的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)后續(xù)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下：
及時(shí)按照辦公室下發(fā)文件和要求，協(xié)助各部門(mén)整理和調(diào)整工作細(xì)分表、管局要求報(bào)表材料、xx區(qū)教育局辦園許可及統(tǒng)計(jì)材料。
根據(jù)上級(jí)部門(mén)安全檢查、巡視審計(jì)檢查要求相繼完善了材料信息和更新完善辦公室和人事管理相關(guān)規(guī)章制度。
協(xié)助在教育成果展中對(duì)接老員工信息、對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)媒體信息，配合收集采訪老員工及幼兒園歷史資料。展前分別規(guī)劃做好簽到記錄，現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪等各項(xiàng)工作。
社保、醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)不定期學(xué)習(xí)、更新各項(xiàng)信息保障員工有效信息生成，及時(shí)參保。
對(duì)于歷史遺留問(wèn)題及因政策和系統(tǒng)等原因產(chǎn)生的問(wèn)題材料，準(zhǔn)備申報(bào)材料，追蹤辦理結(jié)果。
結(jié)合員工自身辦理異常，協(xié)助員工處理，避免不必要的糾紛。
本年度經(jīng)多方協(xié)調(diào)，累計(jì)取回和發(fā)放省醫(yī)保社保一卡通105張、市醫(yī)保社保一卡通74張，在途辦理社保一卡通54張。
及時(shí)處理員工減員、退休轉(zhuǎn)保險(xiǎn)狀態(tài)、生育報(bào)銷(xiāo)等事宜。
協(xié)助xx分園立戶和辦理醫(yī)保、社保相關(guān)工作。
上半年度中對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老并軌工作的系統(tǒng)申報(bào)工作和現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)工作。完成20xx年度以前在編員工的信息統(tǒng)計(jì)和申報(bào)工作，經(jīng)過(guò)半年的結(jié)果追蹤，目前無(wú)需要修改事項(xiàng)。
待進(jìn)一步追蹤20xx年度以后進(jìn)編人員的申報(bào)工作和社保對(duì)接工作。目前無(wú)政策，經(jīng)辦部門(mén)無(wú)通知。系統(tǒng)安裝和操作均在財(cái)務(wù)部門(mén)。
自評(píng)待改進(jìn)不足問(wèn)題：
結(jié)合這一年多幼兒園辦公室和行政人事工作的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自身在文字表達(dá)、凝練上欠條理，有時(shí)報(bào)道文字和匯報(bào)材料需要較多調(diào)整，需提升自身文化水平和文學(xué)修養(yǎng)，多讀相關(guān)書(shū)籍、文件，尤其是管局相關(guān)的事務(wù)性材料，以便提高。
辦公室工作事項(xiàng)有成型結(jié)果，在人事和行政經(jīng)辦工作中有時(shí)需要多方面協(xié)調(diào)，結(jié)果不確定或結(jié)果等待較長(zhǎng)時(shí)需要有總結(jié)和階段匯報(bào)。這方面匯報(bào)工作會(huì)進(jìn)一步讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們了解工作進(jìn)展和提升滿意度。后續(xù)工作中會(huì)及時(shí)注意總結(jié)和匯報(bào)。
政策學(xué)習(xí)一直是辦公室尤其是人事工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)政策的落實(shí)和轉(zhuǎn)化能力需要持續(xù)完善。
以上是我對(duì)自身工作的一些總結(jié)和心得，這次總結(jié)更加清醒地面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)困難。在今后年度的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步提升能力，緊跟園領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，積極配合辦公室主任的工作，認(rèn)真實(shí)踐，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階！
接待辦接待方案篇八
2月18日下午，省接待辦召開(kāi)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年度工作會(huì)議，對(duì)20xx年度工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)20xx年度各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省接待辦黨委書(shū)記、主任岳會(huì)明出席會(huì)議并作重要講話。會(huì)議由省接待辦副主任孫新甫主持。省接待辦副主任王載文宣讀了省接待辦關(guān)于表彰20xx年度先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的表彰決定。辦紀(jì)委書(shū)記李萬(wàn)翔代表辦黨委接受機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)、二級(jí)單位總經(jīng)理、黨委書(shū)記遞交的20xx年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
會(huì)上，先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者代表進(jìn)行了發(fā)言。辦黨委還為辦系統(tǒng)2個(gè)先進(jìn)處室、2個(gè)先進(jìn)單位、20個(gè)先進(jìn)集體頒發(fā)了獎(jiǎng)牌、為220名先進(jìn)工作者頒發(fā)了證書(shū)。機(jī)關(guān)全體人員、二級(jí)單位中層正職干部、先進(jìn)集體代表、先進(jìn)工作者、職工代表近500人參加了會(huì)議。
岳主任在總結(jié)20xx年工作時(shí)指出，20xx年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“改革年”工作部署，開(kāi)拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，接待質(zhì)量和水平持續(xù)提高。突出呈現(xiàn)以下顯著特點(diǎn)：一是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精干、高效。二是業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，接待人數(shù)大幅增加。
三是配合默契，發(fā)揮了工作合力。四是保持了接待零事故。做到了讓客人滿意、領(lǐng)導(dǎo)贊賞、合作單位愉快。五是勤儉節(jié)約。做到少花錢(qián)多辦事，杜絕浪費(fèi)，保持了接待任務(wù)數(shù)量增加、質(zhì)量提高，接待費(fèi)用節(jié)約的良好局面。省四大班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我辦的工作十分滿意，給予了高度評(píng)價(jià)。
（二）經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。全辦營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)11.8%；利潤(rùn)同比增長(zhǎng)14.8%，均超過(guò)預(yù)期目標(biāo)。突出呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是加強(qiáng)“改革年”建設(shè)，以改革促發(fā)展。二是加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，建立健全目標(biāo)責(zé)任管理制度。三是繼續(xù)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
（三）干部隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展。開(kāi)展了健全組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部教育、老干部工作，強(qiáng)化組織保障。一是完善了組織機(jī)構(gòu)。二是加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。三是加強(qiáng)干部職工教育培訓(xùn)。四是開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。五是加強(qiáng)老干部和離退休職工工作。
（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。二是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育。三是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。
（五）精神文明建設(shè)、節(jié)能減排工作等取得新成效。認(rèn)真開(kāi)展了為地震災(zāi)區(qū)捐款、結(jié)對(duì)幫扶和精神文明創(chuàng)建等工作。一是踴躍為玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款。二是新農(nóng)村建設(shè)和結(jié)對(duì)幫扶工作取得成效。三是精神文明創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。四是圓滿完成節(jié)能減排工作任務(wù)。
接待辦接待方案篇九
1. 在正常上班時(shí)間，必須有人接待來(lái)訪，來(lái)訪接待應(yīng)堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
2. 接待來(lái)訪時(shí)，應(yīng)做到“細(xì)致、周到、熱情”，語(yǔ)言要和藹、態(tài)度要熱情，尊重來(lái)訪人員的人格和權(quán)利，對(duì)來(lái)訪者的陳述要認(rèn)真聽(tīng)取并作好記錄。
3. 按照黨和國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)及中心相關(guān)工作規(guī)范的規(guī)定回答來(lái)訪人員提出的問(wèn)題，對(duì)不能決定的`問(wèn)題要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，不得隨意許諾或亂表態(tài)。
4. 對(duì)來(lái)訪者提出的不合理要求或中心受理范圍以外的問(wèn)題，耐心做好宣傳、教育、解釋、疏導(dǎo)工作，如了解情況，應(yīng)當(dāng)告之具體接待部門(mén)。不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象。
5. 如來(lái)訪者反映的問(wèn)題涉及秘密，則接待人員必須對(duì)問(wèn)題保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏。
6. 在接待來(lái)訪中，接待人員應(yīng)嚴(yán)格保守相關(guān)法律法規(guī)及中心工作規(guī)范所規(guī)定的必須保密的內(nèi)容。
7. 來(lái)訪接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持職務(wù)對(duì)等和業(yè)務(wù)對(duì)口的原則，采購(gòu)人單位處室負(fù)責(zé)人來(lái)訪，由中心主任或分管主任負(fù)責(zé)接待；采購(gòu)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)訪，由業(yè)務(wù)或中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待；供應(yīng)商聯(lián)系工作，由中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接待；質(zhì)疑、投訴，由內(nèi)審室接待；其他人員來(lái)訪，由綜合部接待。
8. 對(duì)不屬于本部門(mén)或中心職能范圍負(fù)責(zé)的問(wèn)題和案件，要耐心解釋，并告知對(duì)方反映問(wèn)題應(yīng)屬其他部門(mén)負(fù)責(zé)。
接待辦接待方案篇十
幾年來(lái)，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開(kāi)創(chuàng)“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋(píng)果梨、k9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚(yú)、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節(jié)，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在##召開(kāi)，與會(huì)的省委副書(shū)記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車(chē)服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，合理安排調(diào)動(dòng)車(chē)輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(zhǎng)，接待費(fèi)用卻未上升。
近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第二篇：范文
從20xx年十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
第三篇：接待辦工作總結(jié)
20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了**縣的窗口形象。下面，我們把2004年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。 全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì)議69次，如2004年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書(shū)記習(xí)近平，中國(guó)共產(chǎn)黨中央總書(shū)記胡錦濤，中央常委、紀(jì)委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。 在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣?xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。
第四篇：銀川市接待辦公室20xx年工作總結(jié)暨20xx年
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待能力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升能力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20xx年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作能力
(一)扎實(shí)開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)
今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開(kāi)展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)。在開(kāi)展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書(shū)記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，接受廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新能力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改進(jìn)作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作能力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見(jiàn)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨積極分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)間，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不同程度的提高。積極組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度達(dá)到了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén)有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)形成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作由一把手親自抓,專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。
建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)指南》，公開(kāi)了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算情況》、《黨務(wù)活動(dòng)情況》等內(nèi)容，制定了政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度、公示聽(tīng)證制度、公開(kāi)等制度、首問(wèn)責(zé)任制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。通過(guò)推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開(kāi)意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的`智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成 “20xx業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng)。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，通過(guò)邀請(qǐng)專家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷⒓寄鼙荣惖榷喾N方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解能力、提高文字寫(xiě)作能力、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng)，我辦人員通過(guò)這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用達(dá)到了自動(dòng)化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果形成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步達(dá)到了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅是安排吃喝住宿、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊(cè)、席簽，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在內(nèi)容上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不同標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書(shū)法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)，既規(guī)范了采購(gòu)渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開(kāi)公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)的支持和配合，一年來(lái)，我們積極推進(jìn)與各部門(mén)、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，為接待工作的發(fā)展提供了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹(shù)立了全新形象。一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20xx年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的，在3月初召開(kāi)寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開(kāi)闊了視野，增加了知識(shí)，提高了接待能力。
六是圓滿完成20xx年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20xx中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20xx中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)、最高檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央文明辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年是十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門(mén)別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體情況。
(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái)，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作內(nèi)容，同時(shí)做好保密工作。
第五篇：接待辦個(gè)人工作總結(jié)
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應(yīng)自己的角色變化。在工作中，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，并不斷充實(shí)和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時(shí)，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、生活、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。
積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。一年來(lái)，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導(dǎo)了自己的工作?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)間，能自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫(xiě)作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到常看、常思、常問(wèn)、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一 是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮，通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作水平，寫(xiě)作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。
二 腳踏實(shí)地，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極做好法院各部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語(yǔ)不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來(lái)訪的過(guò)程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過(guò)程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門(mén)的工作，做到了及時(shí)匯報(bào)(向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo))、及時(shí)反饋(種類情況和信息)、及時(shí)通知(各種會(huì)議和活動(dòng))，為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展作出了自己的貢獻(xiàn)。
三 是從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來(lái)，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，有時(shí)自己還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬(wàn)余次、安排接待4百余場(chǎng)，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。 在法院工作的一年時(shí)間里，我能夠正確對(duì)待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五 是在生活上堅(jiān)持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失。待人誠(chéng)懇、友善，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)間想方設(shè)法的去幫助解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
不論是在上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能夠嚴(yán)格要求，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制不良習(xí)氣。 一年來(lái)，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但這些并未給自己帶來(lái)一絲成就和輕松感，反而愈加覺(jué)得沉重，總覺(jué)得工作起來(lái)始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時(shí)，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，提前預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)備。尤其是在接待過(guò)程中，遇到時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，往往是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距。 在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想。全面提高自己綜合素質(zhì)，特別是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己提高。一定要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習(xí)、注重積累、注重煅煉、注重提高，不斷完善自己，提高自己。
接待辦接待方案篇十一
根據(jù)會(huì)議安排，我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我縣的政務(wù)接待工作情況，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
去年以來(lái)，在接待辦的正確指導(dǎo)和兄弟縣市區(qū)的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市關(guān)于政務(wù)接待的一系列文件精神，圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局要求，立足實(shí)際、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)苦干，使政務(wù)接待工作水平大幅提升，圓滿完成了省、市主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)昌調(diào)研等一系列重要會(huì)議、活動(dòng)的接待服務(wù)任務(wù)，受到了來(lái)賓及省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、牢固樹(shù)立“五種”意識(shí)，全面提升接待工作
終繃緊政治意識(shí)這根弦，每次重大接待活動(dòng)結(jié)束后，立即召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行反思總結(jié)，及時(shí)彌補(bǔ)存在的問(wèn)題和不足。
二是把制度意識(shí)作為干好工作的基本遵循。牢固樹(shù)立按制度辦事的意識(shí)，立足縣域?qū)嶋H，健全完善政務(wù)接待的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了用制度管接待的良好氛圍。按照“增速提效、簡(jiǎn)化禮儀、勤儉務(wù)實(shí)、大方合理”的原則，制定出臺(tái)了《……縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待細(xì)則》、《〈……縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待細(xì)則〉補(bǔ)充規(guī)定》等規(guī)章制度，將全縣所有機(jī)關(guān)單位餐飲全部納入規(guī)范范圍，對(duì)接待原則、接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、經(jīng)費(fèi)管理等作出明確要求，執(zhí)行全縣統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實(shí)行“按標(biāo)準(zhǔn)接待、按程序報(bào)賬、按制度規(guī)范”、“財(cái)務(wù)工作專人負(fù)責(zé)、經(jīng)費(fèi)支出事前報(bào)告、費(fèi)用結(jié)算當(dāng)日辦結(jié)”的接待經(jīng)費(fèi)管理模式，來(lái)賓一律安排在食堂就餐，不在接待范圍之內(nèi)的不予接待，接待費(fèi)用當(dāng)日審核清算，整個(gè)接待過(guò)程做到有章可依、流程明確、監(jiān)督到位。
將感情融入接待中，做到用心服務(wù)、以情感人，把細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致。在日常接待中，我們通過(guò)多渠道了解來(lái)賓的飲食和生活習(xí)慣，及時(shí)為他們提供報(bào)刊、宣傳畫(huà)冊(cè)、迎賓卡片等服務(wù)，最大程度地讓來(lái)賓滿意。建立接待檔案，及時(shí)對(duì)重大接待活動(dòng)、重要來(lái)賓檔案進(jìn)行整理分類，把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活飲食習(xí)慣以及來(lái)……考察內(nèi)容等相關(guān)資料即時(shí)建檔保存，為下次有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)提供有效保障。
四是把協(xié)作意識(shí)作為干好工作的重要要求。接待工作牽涉面廣，涉及單位多，是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，特別是大型接待活動(dòng)往往牽涉多個(gè)單位部門(mén)，協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要。我們建立起一套行之有效的工作運(yùn)行機(jī)制，全面推行“方案化管理”，每次接待活動(dòng)都提前擬定詳細(xì)接待方案，做到事前有分工，事中有落實(shí)，事后有反饋，營(yíng)造了同心協(xié)力干接待的工作氛圍，確保了接待工作銜接無(wú)縫、運(yùn)作高效。
降低了接待經(jīng)費(fèi)。
二、瞄準(zhǔn)工作不足，全力優(yōu)化接待工作
在公務(wù)接待方面，盡管我們做了一些努力和探索，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求比，同兄弟單位相比，還有不少差距和不足，尤其是與上級(jí)部門(mén)和兄弟縣市區(qū)溝通交流較少，特色服務(wù)和創(chuàng)新理念還有差距，精細(xì)化程度還需進(jìn)一步提高，等等。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)。為更好地做好政務(wù)接待工作，提出幾條建議。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)交流溝通。希望市里和兄弟縣市區(qū)多來(lái)……傳經(jīng)送寶，給我們帶來(lái)做好政務(wù)接待工作的好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，幫助我們發(fā)現(xiàn)漏洞和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，進(jìn)一步提升政務(wù)接待水平。
2.完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。希望市里能多組織一些類似的座談會(huì)，搭建起接待部門(mén)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，定期組織接待人員培訓(xùn)班，去先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)觀摩，切實(shí)推動(dòng)交流溝通，鍛煉接待隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)接待隊(duì)伍的工作能力。
我們將認(rèn)真貫徹這次會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)和各縣市區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下接待工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，大力提升接待工作質(zhì)量水平，努力開(kāi)創(chuàng)接待工作新局面，為全市公務(wù)接待工作跨越式發(fā)展增光添彩。
2015年7月
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：
這次組織上任命我為市接待辦副主任，既是對(duì)我的`一種信任，更是對(duì)我的一次考驗(yàn)，我非常感謝和辦黨組對(duì)我的培養(yǎng)，感謝同志們對(duì)我的信任和支持，我完全擁護(hù)的決定，決心在、市政府和辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，加倍努力工作，切實(shí)履行職責(zé)，決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。
近年來(lái)，市接待辦緊緊圍繞全市大局，創(chuàng)新工作理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，接待辦呈現(xiàn)了心齊、氣順、勁足的良好工作局面。這次組織上讓我擔(dān)任接待辦副主任，給了我更大的鍛煉機(jī)會(huì)和工作平臺(tái)，讓我能夠在這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體里繼續(xù)工作，我深感榮幸，對(duì)做好今后的工作充滿了信心。
從接待辦秘書(shū)處長(zhǎng)到接待辦副主任，對(duì)我而言，不僅意味著工作崗位的轉(zhuǎn)變，還意味著工作責(zé)任的加重，意味著工作要求的提高，這些都對(duì)我的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)水平提出了新的更高的要求。我將以此為契機(jī)，在今后的工作中更加勤奮，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高工作能力的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、政績(jī)觀和利益觀，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，加強(qiáng)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷 2 拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、求真務(wù)實(shí)，努力做好接待工作。我將盡快熟悉工作崗位，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，進(jìn)入工作狀態(tài)。在工作中，始終堅(jiān)持熱忱、周到、安全、節(jié)約原則，牢固樹(shù)立接待為經(jīng)濟(jì)服務(wù)理念，圍繞海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，豐富接待內(nèi)涵，提升接待層次；始終堅(jiān)持窗口意識(shí)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，努力做到講政治、講原則、講靈活、講奉獻(xiàn)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，自覺(jué)維護(hù)班子形象。團(tuán)結(jié)是做好一切工作的重要條件。在今后的工作中，我會(huì)自覺(jué)找準(zhǔn)位置，主動(dòng)工作，當(dāng)好配角，對(duì)上多請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)內(nèi)多溝通交流，對(duì)下多體諒關(guān)心，真正做到不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
四、廉潔自律，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。我決心從現(xiàn)在做起，在生活上，從嚴(yán)要求自己，自覺(jué)遵守反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉 ”標(biāo)準(zhǔn)和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇干事，清清白白從政，修身從儉，省身從嚴(yán)，執(zhí)政從廉，做好表率。
按照會(huì)議安排，我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下xx縣的政務(wù)接待工作情況，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
去年以來(lái)，在接待辦的正確指導(dǎo)和兄弟縣市區(qū)的大力支持下，我們始終秉承“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓來(lái)賓滿意”的原則，按照“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)心、大方”的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真扎實(shí)地做好接待工作，圓滿完成了xxxxx等大型會(huì)議、活動(dòng)的接待工作。2015年，共接待參觀團(tuán)組227次、來(lái)賓客商18600余人次。
一、強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)，牢固樹(shù)立接待工作新理念
識(shí)，全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平。政務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，是一個(gè)地區(qū)、城市對(duì)外窗口和橋梁，從很大程度上講，接待工作的質(zhì)量取決于工作人員的素質(zhì)。我們通過(guò)外塑形象，內(nèi)抓素質(zhì)，對(duì)接待工作人員言行、著裝、禮儀等方面統(tǒng)一規(guī)定、嚴(yán)格要求，全面落實(shí)、縣政府提出的“零失誤、創(chuàng)一流、三滿意”的工作要求，認(rèn)真細(xì)致地做好接待工作，努力實(shí)現(xiàn)“沒(méi)來(lái)的都想來(lái)、來(lái)了的都說(shuō)好、走了的還想來(lái)”的目標(biāo)。三是強(qiáng)化合作意識(shí)，全面提升綜合協(xié)調(diào)水平。接待工作是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要。我們?cè)诮⒘艘惶仔兄行У墓ぷ鬟\(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，在每次接待任務(wù)中都做到與相關(guān)單位反復(fù)溝通，明確職責(zé)分工，堅(jiān)決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，形成了同心協(xié)力的工作氛圍。具體工作中，我們與定點(diǎn)酒店、主要參觀點(diǎn)責(zé)任部門(mén)都建立了良好的合作關(guān)系，形成了“為接待開(kāi)綠燈、為發(fā)展搞服務(wù)”的共識(shí)，打造了城建、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、特色景觀等多條成品接待路線，極大地提高了工作效率和接待水平。
二、抓住三個(gè)重點(diǎn)，大力提升接待質(zhì)量和水平
每次接待活動(dòng)都做到早思考、早預(yù)料、早準(zhǔn)備，凡事想在客人前面，工作做在客人前面。每次接待活動(dòng)都根據(jù)來(lái)賓活動(dòng)日程，精心編制接待方案，確保接待工作“零失誤”。二是抓好特色創(chuàng)新。全面激發(fā)接待人員的創(chuàng)新意識(shí)，群策群力，著力在“思路新、態(tài)度熱、準(zhǔn)備細(xì)、應(yīng)變活”上狠下工夫，全面激發(fā)接待工作的活力。今年，我們?cè)O(shè)計(jì)制作了美觀大方的席簽和針對(duì)不同接待酒店使用的樣式新穎、實(shí)用性強(qiáng)的“宴會(huì)手冊(cè)”；在酒店菜品上，充分挖掘和利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)條件，針對(duì)接待對(duì)象，因人而異、因事而異、因季而異，指導(dǎo)酒店不斷推陳出新。三是抓好隊(duì)伍建設(shè)。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在于是否有一支責(zé)任心強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。我們從新招錄的公務(wù)員中考選了三名同志充實(shí)到接待辦，采取理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合的方式，加強(qiáng)了工作人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)能力培養(yǎng)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)大局意識(shí)，能夠自覺(jué)做到一切以工作為重，積極發(fā)揚(yáng)勇于奉獻(xiàn)、任勞任怨的精神，認(rèn)真扎實(shí)地完成每項(xiàng)接待任務(wù)。
三、完善三個(gè)機(jī)制，全面加強(qiáng)接待規(guī)范化建設(shè)
盡管我們做了一些努力和探索，取得了一定成績(jī)，但我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有一定距離和差距，我們將認(rèn)真貫徹這次會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)和兄弟縣市區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，解放思想，創(chuàng)新求變，進(jìn)一步提升接待工作質(zhì)量水平，不斷開(kāi)創(chuàng)接待工作新局面。
2011年3月
接待辦接待方案篇十二
半年來(lái)，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹(shù)立××縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開(kāi)創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、上半年工作開(kāi)展情況。
半年來(lái)，縣接待辦認(rèn)真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階、上水平。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平。
接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢(shì)政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、保密。
障接待需求。今年在第四屆“××茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過(guò)協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
(三)不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事，三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)出成績(jī)，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺(jué)協(xié)助同事做好其他工作，營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。
(四)用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到。
在實(shí)際接待中，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心。在接待過(guò)程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車(chē)輛，并確定好客人的乘車(chē)號(hào)。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng)。
(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開(kāi)展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求，一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——××鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開(kāi)展民情懇談，召開(kāi)村組干部會(huì)議，研究存在問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問(wèn)題;二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)××鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽(tīng)群眾訴求，召開(kāi)群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
二、存在的問(wèn)題。
一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。
二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開(kāi)展。
(一)認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感。
一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式，突出地方特色，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng)，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細(xì)化服務(wù)，打造具有地方接待特色的品牌。要樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，慎之又慎，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無(wú)缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對(duì)接待對(duì)象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作。
接待辦接待方案篇十三
20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了**縣的窗口形象。下面，我們把20xx年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門(mén)接待大小會(huì)議69次，如20xx年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦，接待了浙江省省委書(shū)記，中共中央總書(shū)記，中央常委、紀(jì)委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。
在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳**起到了積極作用。
20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。
在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。
接待辦接待方案篇十四
第一段：引入接待辦學(xué)習(xí)的背景和意義（200字）。
當(dāng)下，社會(huì)發(fā)展加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提高員工素質(zhì)成為了各個(gè)企事業(yè)單位的重要任務(wù)。為了增強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，我所在的機(jī)構(gòu)組織了一次接待辦學(xué)習(xí)活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的是幫助接待人員提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，提升接待效果，增強(qiáng)客戶滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到接待辦學(xué)習(xí)對(duì)于提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象的重要意義。
在接待辦學(xué)習(xí)中，我們首先進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。然后，我們進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)模擬接待客戶的過(guò)程，鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我們還參觀了一些成功企業(yè)的接待部門(mén)，學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅增加了知識(shí)，還提高了實(shí)踐能力，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)接待辦學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)接待工作有了更深入的了解，還體會(huì)到了專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我明白了一個(gè)合格的接待員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能，如優(yōu)秀的溝通能力、細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)、高效的協(xié)調(diào)能力等。同時(shí)，學(xué)習(xí)還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)和同事們的協(xié)作，我們一起分析問(wèn)題，找出解決方案，共同提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，我還感受到了客戶的滿意和贊許，這進(jìn)一步提升了我的工作動(dòng)力和責(zé)任感。
第四段：接待辦學(xué)習(xí)的不足和改進(jìn)方向（300字）。
盡管接待辦學(xué)習(xí)取得了很多好成果，但仍存在一些不足之處。首先，由于學(xué)習(xí)時(shí)間較短，知識(shí)和技能的掌握并不全面，需要后續(xù)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)于理論化，缺乏操作性和實(shí)用性。最后，學(xué)員參與度和主動(dòng)性不高，需要通過(guò)激勵(lì)和引導(dǎo)更好地參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。為了進(jìn)一步提升接待辦學(xué)習(xí)的效果，我們應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)，定期組織學(xué)習(xí)交流；完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，打造更加貼近實(shí)際的學(xué)習(xí)環(huán)境；同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員們主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
第五段：總結(jié)接待辦學(xué)習(xí)的意義和啟示（200字）。
通過(guò)這次接待辦學(xué)習(xí)，我切身感受到了學(xué)習(xí)對(duì)于提升自身素質(zhì)和提高工作效率的重要性。學(xué)習(xí)是一種成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力，只有不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，我也深刻理解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)成員相互支持、共同努力，才能取得更好的成績(jī)。因此，我將以這次接待辦學(xué)習(xí)為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
接待辦接待方案篇十五
20__年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣有關(guān)部門(mén)的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認(rèn)真遵守黨的政治紀(jì)律，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府關(guān)于正風(fēng)肅紀(jì)的若干規(guī)定，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例規(guī)定》。通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
一年來(lái)，面對(duì)接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強(qiáng)的特點(diǎn)，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，共接待各類賓客82批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2人,市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1055人。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門(mén)等來(lái)賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國(guó)家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、粵十三市物流會(huì)議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項(xiàng)目工業(yè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國(guó)申遺專家組、在京人士聯(lián)誼會(huì)、國(guó)務(wù)院湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動(dòng)、大型會(huì)議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。
二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。
一年來(lái)，我們始終按照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念、機(jī)制體制、特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。
(一)繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé)，規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理;二是加大了對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化督查，明確獎(jiǎng)懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。
(二)繼續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強(qiáng)接待基地建設(shè)，一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。
(三)繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠細(xì)心。每次接待任務(wù)我們通過(guò)細(xì)化接待流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看，我們從誠(chéng)實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來(lái)細(xì)抓工作，深得各位嘉賓好評(píng)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(四)繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。按照縣委、縣政府及縣財(cái)政部門(mén)關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用，市財(cái)政部門(mén)核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的制度。中央關(guān)于作風(fēng)建設(shè)“八項(xiàng)規(guī)定”及省市縣相繼出臺(tái)的貫徹意見(jiàn)下發(fā)后，接待辦領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和研判，并及時(shí)組織職工在每周的一三五學(xué)習(xí)、討論和貫徹。對(duì)與“八項(xiàng)規(guī)定”精神不相符合的接待辦內(nèi)部管理制度作了相應(yīng)修改和完善。積極參與制訂了《____縣黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》。在公務(wù)接待活動(dòng)中，堅(jiān)持嚴(yán)格按照“八項(xiàng)規(guī)定”、“省市縣十項(xiàng)規(guī)定”和《國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、不碰觸“二十一”個(gè)“不”的高壓線，不搞變通。行動(dòng)自覺(jué)，措施有力，厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制了公務(wù)接待費(fèi)中上高檔煙酒、超標(biāo)準(zhǔn)接待、贈(zèng)送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問(wèn)題，剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持民主集中制原則，重大事項(xiàng)集體研究，不搞一言堂。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，沒(méi)有亂發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼和實(shí)物。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，公務(wù)接待費(fèi)、車(chē)輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)明顯下降。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)接待，圓滿完成上級(jí)確定的20__年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的指標(biāo)。
三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門(mén)的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng)，重大會(huì)議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善，部門(mén)協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢。“任務(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門(mén)分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。
四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。
我們以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開(kāi)展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)工作交流。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表?yè)P(yáng)和肯定。
五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實(shí)。
廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來(lái)，我們以黨的十一精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度;實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開(kāi)支。對(duì)接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過(guò)努力工作，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。
六、存在問(wèn)題及下步打算。
一年來(lái)，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，政府信息公開(kāi)不及時(shí)，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距等等，20__年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念，拓展接待工作服務(wù)外延。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介，盡職服務(wù)，以接待為窗口，宣傳，讓更多的朋友了解，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。
接待辦接待方案篇十六
第一段：引言（150字）。
作為接待辦學(xué)習(xí)者，我有幸參與了這一有趣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多與接待辦相關(guān)的知識(shí)和技能，還獲得了一些寶貴的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，希望能為其他有興趣從事接待工作的人提供一些啟示。
第二段：學(xué)習(xí)過(guò)程和體驗(yàn)（250字）。
學(xué)習(xí)接待辦的過(guò)程中，我首先掌握了一些基本的接待禮儀。這包括如何面對(duì)顧客、如何傳遞友善的信息、如何有效地解決問(wèn)題等等。這些技能對(duì)于順利完成工作任務(wù)非常重要，也有助于建立良好的客戶關(guān)系。
在學(xué)習(xí)接待禮儀的同時(shí)，我還深入了解了接待辦的背景和特點(diǎn)。接待辦的工作范圍廣泛，包括酒店、旅游、展覽、會(huì)議等各個(gè)領(lǐng)域。為了應(yīng)對(duì)這些不同的環(huán)境和需求，接待辦工作者需要具備較強(qiáng)的溝通能力、問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
此外，學(xué)習(xí)過(guò)程中還包括一些實(shí)踐環(huán)節(jié)。我參與了一次模擬接待工作，與其他學(xué)員一起完成了一項(xiàng)接待任務(wù)。這個(gè)實(shí)踐任務(wù)不僅讓我更深入地了解了接待工作的流程和挑戰(zhàn)，還鍛煉了我與他人合作的能力。
第三段：學(xué)習(xí)成果（300字）。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅獲得了一些具體的技能和知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了一種積極的工作態(tài)度和心態(tài)。接待辦工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作，而情緒的穩(wěn)定和積極的態(tài)度對(duì)順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。
此外，我還學(xué)到了如何有效管理時(shí)間和資源的能力。接待辦工作常常涉及到多個(gè)任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行，而有限的時(shí)間和資源必須被合理地分配和利用。通過(guò)學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何制定優(yōu)先級(jí)，確保重要的任務(wù)得到優(yōu)先處理。
除此之外，我還學(xué)習(xí)到了與不同文化和價(jià)值觀相處的能力。在接待工作中，我們可能會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人，他們可能具有不同的習(xí)俗和行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)如何尊重并適應(yīng)不同文化的差異，是成為一名優(yōu)秀的接待員的必備素質(zhì)。
接待辦學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了很多感悟和收獲。首先，我意識(shí)到接待工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。在工作中遇到問(wèn)題和困難時(shí)，保持冷靜、樂(lè)觀的態(tài)度，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
其次，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相支持和幫助，才能以最高效的方式完成工作。
最后，我也意識(shí)到了接待工作的價(jià)值和意義。作為一名接待員，我能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題和滿足需求。這種能夠直接為他人帶來(lái)便利和快樂(lè)的工作，讓我倍感滿足和自豪。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)參與接待辦學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多與接待工作相關(guān)的知識(shí)和技能，還獲得了一些寶貴的體會(huì)。這些學(xué)習(xí)成果不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的意義，也將為我未來(lái)從事接待工作提供有力的支撐和指導(dǎo)。在以后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)與其他接待工作者的交流和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為接待辦事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。