總結是對過去一段時間內的學習和工作生活等方面進行回顧和總結的一種方式?？偨Y要以積極向上的態(tài)度來表達，激發(fā)讀者的共鳴與啟發(fā)。以下是一些經典的總結范文，它們涵蓋了各個方面的總結要點和注意事項。
理賠工作半年總結篇一
20__年3月份開始暫代業(yè)管經理一職，在總經理室的正確領導下，在同事們的共同努力下，我司于6月9日完成了分公司下達的全年任務，在分公司名據首位，在分公司也是第一個完成任務的三級機構，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、提高自我意識。
自加盟民安保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經歷，清楚的知道這個崗位的嚴格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時，牢記各項核保政策，努力學習核保專業(yè)知識，調整自身知識結構、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。
公司在承保面對業(yè)務量的迅速增長，承保過程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認真鉆研，仔細調研，努力做到：不放走一個優(yōu)質客戶，不放進一筆不良業(yè)務，推動公司合規(guī)經營，降低風險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標準化。
二、日常工作總結。
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務的1270萬密不可分的?？雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味，但我深知，認真仔細的做好每一單業(yè)務，嚴格審核每一點信息，才能把風險拒之門外。
三、下半年計劃。
在下半年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業(yè)務能力。不辜負領導的信任和關懷。
“從我做起，從點滴做起，從現在做起”，以公司榮為榮，為民安保險業(yè)務穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻。
理賠工作半年總結篇二
尊敬的王總：
關于近期我在理賠工作中出現的失誤，尤其是在處理投保車輛晉jt3047號出租車事件中出現的重大失誤，在這里，我做出深刻的檢討。
2013年8月6號，投保車輛晉jt3047號出租車來我公司尋求理賠，據稱本投保車輛發(fā)生事故，前保險杠受損，事故現場已消失。經查看，確屬碰撞事故造成?？紤]到理賠金額不大、來年能繼續(xù)到我公司續(xù)保，又車主一再要求下，我會同本車車主出去嵐縣北村模擬了一現場，對這一理賠案件進行了全額賠償。本來以為這起事故屬小額案件，不會對公司引起多^v^煩，但事后被省公司抽查發(fā)現，被認定為虛假案件，在省公司范圍內進行了通報批評。在此我感到十分的自責和羞愧，我給分公司及中心領導蒙了羞，給處于理賠各線的同仁丟了臉，我愧對領導對我多年來的信任。
說一千道一萬也彌補不了我這次的過錯，作為人保理賠線上的老員工，未能嚴格按照公司規(guī)定處理理賠事故，為能嚴格遵守公司規(guī)章制度，我表示深刻的歉意。希望分公司及理賠中心再給我一次機會，我保證以后絕不會出現類似的失誤，絕不會犯同樣的錯誤，以后一定要嚴格遵守公司章程，完善自己的理賠知識，在理賠線上，為公司，為各位同仁做出榜樣。
最后，我要再說一聲，對不起王總。
理賠工作半年總結篇三
徹落實全省系統工作會議精神和省分公司的各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”、“”任務目標，努力克服內部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展，取得了積極成效。
一、主要經營指標執(zhí)行情況。
(一)在困境中求發(fā)展，業(yè)務規(guī)模保持行業(yè)首位。目前市場壽險主體6家(人保壽險已批設籌建)。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
泰康人壽：人力約470人，保費收入萬元(主要收入來自萬能險和投聯險),同比負增長,市場份額19%。
太平洋人壽：人力約250人,保費收入萬元(主要收入來投聯險和傳統壽險、意外險),同比負增長,市場份額12%。新華人壽：人力約150人,保費收入萬元(主要收入來傳統壽險和銀保業(yè)務),同比增長,市場份額。中國人壽全市系統：人力734人，較年初增長5%，總保費規(guī)模萬元，同比負增長，占市場份額的55%，業(yè)務規(guī)模居行業(yè)首位。
(二)調整結構，規(guī)模效益齊頭并進。截止6月30日，全市系統實現首年保費規(guī)模萬元，同比負增長,占總保費的比重為,與去年同期的比較占比降低了。實現首年期交保費萬元(其中銀保渠道萬元)，同比下降,占總保費的比重為,與去年同期相比下降了個百分點。實現5～9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模萬元，同比下降。實現續(xù)期保費萬元,續(xù)收率,同比增長,占比,與去年同期相比提高了個百分點。
(三)半年目標完成情況。截止6月30日個險渠道實現萬元，完成率。其中3～9年期萬元,完成率;2019年期及以上萬元,完成率;實現短險保費萬元，完成率;銀保渠道實現保費萬元,完成率,其中躉交萬元,完成率,期交萬元,完成率。一季度保險先進村入圍17個，完成率%。
(四)人力穩(wěn)步增長，隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的賠付支出為萬元，賠付率為,同比減少萬元,同比下降。賠付率較高的主要是健康險。
(六)費用結余，效益增強。截止6月30日，公司可提費用為萬元，可用費用為萬元,費用支出為萬元，結余5萬元?？商醾蚪馂槿f元，可用傭金為萬元,傭金支出為萬元，結余80萬元。
二、主要工作措施。
(一)統一思想，緊跟落實。
及時貫徹省分公司會議精神統一思想、統一步調。為進一步落實2019年度省分公司開門紅啟動工作，總結分析分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因，采取切實可行的解決措施，我們于元月8日召開全市系統“開門紅”啟動工作落實情況匯報視頻會，對開門紅工作措施進行督促落實。分公司新班子調整后，2月8～9日，分公司召開了為期一天半的全市系統2019年工作會議，進一步統一思想，堅定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會議召開后，我們高度重視，狠抓落實，及時貫徹會議精神，采取多項措施，把省分公司視頻會議精神和當前我市系統的業(yè)務推動工作結合起來，用會議精神指導和推動各項工作。為貫徹落實全省系統重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施，確?！啊比蝿漳繕诉_成，分公司于5月25日召開了全市系統業(yè)務發(fā)展工作會議，進一步強調了強化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。
(二)突出重點，拓展期交。
加大個險期交拓展力度，確保經營成果實現。今年以來，我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模、抓團險搶陣地占領市場的同時，突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”，著力推動個險期交業(yè)務，最大限度縮短我市系統個險期交業(yè)務與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。
一是細化省分公司各階段期交業(yè)務發(fā)展企劃。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務企劃，我們結合實際，出臺了“論劍”系列業(yè)務推動活動，大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。特別是4月2日，我們在市委黨校隆重召開有市楊副市長參加的高規(guī)格的2019年一季度精英表彰暨“論劍”高峰會，為公司的發(fā)展產生積極的、重要的影響。
二是分類指導，分層經營分類指導。分類指導：分公司在工作督促指導時，重點加大一二類公司的督導力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市，寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類)，在每一個階段的發(fā)展企劃的關鍵時段派出工作組進行重點督導。分層經營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”大上期交，提升內涵價值，同時也確保規(guī)模業(yè)務不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司，在解決自身核心價值的同時，大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務。
理賠工作半年總結篇四
公司上半年黨建工作繼續(xù)以^v^理論和重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的__大精神、市委九屆九次全委(擴大)會議精神和建委黨委的工作部署，根據黨的先進性教育建設“走在前列”的要求，公司黨總支以加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設為主線，圍繞垃圾無害化處理、道路清掃保潔，營造優(yōu)美市容環(huán)境的工作中心突出干部隊伍建設和“兩個”長效機制建設的重點，開拓創(chuàng)新，銳意進取，進一步提高了黨建工作整體水平，切實增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為我公司圓滿完成各項工作任務提供了堅強有力的組織保證和制度保證?，F將上半年黨建工作總結如下：
一、加強領導班子干部隊伍的思想、組織、作風建設，促進公司領導班子整體素質實現新提高。
(一)加強領導班子和干部隊伍的思想政治和作風建設。
1、公司黨總支本著提高領導班子、領導干部的領導水平和工作水平，不斷加強領導隊伍的作風建設，不斷提高領導班子成員“五種能力”，增強他們駕馭工作統領全局的能力。建立了黨建工作例會制度，每月召開一次由各支部書記參加的黨建例會，分析、總結本月黨建工作進展情況，發(fā)現問題及時解決。堅持和貫徹集中制原則，進一步完善經理辦公會議和議事制度，提高決策科學化、化水平，使班子成員在思想上保持高度團結，感情上互相信任，工作中互相支持，生活中互相幫助，班子成員配合默契，形成合力，使領導班子成為團結帶領全體干部職工開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)建設工作新局面的堅強核心。
3、通過學_同志在中央紀委第六次全會上的重要講話精神，使全體黨員明確了學習貫徹黨章的重大意義。公司黨總支于3月17日組織全體黨員以集中學習的形式對黨章進行系統學習。公司黨員干部特別是黨員領導干部帶頭學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，為全體黨員作出表率。公司將學習貫徹黨章與樹立社會主義榮辱觀和開展先進性教育活動，建立長效機制結合起來。公司根據上級要求于3月31日組織全體黨員中層干部40余人觀看了電影《生死牛玉儒》，黨員干部觀看影片后感觸很深，被牛玉儒同志忘我的工作精神所感動，對學習《黨章》和“八榮八恥”的重要意義有了深刻的認識。紛紛表示要以牛玉儒同志為楷模，把“儒子?！本褙灤┑焦ぷ髦?，為企業(yè)不斷發(fā)展壯大做出應有貢獻。根據建委黨委的精神，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)關于深入開展樹立社會主義榮辱觀學習教育活動的安排》，并下發(fā)到公司機關各科室及各二級單位，廣大職工深入學習了__提出“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，使全體職工全面理解和把握“八榮八恥”的深刻內涵和基本要求，為推進公司廉政建設，加強社會主義思想道德建設創(chuàng)造了有力條件。
4、根據建委黨建的工作安排，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年黨建工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年精神文明建設工作安排包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年工會工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年紀檢監(jiān)察工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司治理商業(yè)賄賂工作實施方案》并成立了治理商業(yè)賄賂工作領導小組，并將文件下發(fā)到各二級單位深入貫徹落實。
(二)貫徹集中制，加強組織建設。
1、貫徹集中制。繼續(xù)堅持完善黨建工作責任制，從服務于經濟建設的大局出發(fā)，明確黨建工作重點和任務，增強了基層黨支部抓黨建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性;繼續(xù)開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。完善落實黨員責任區(qū)，增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。繼續(xù)堅持“三會一課”制度，提高了全體黨員干部的政治理論水平，切實增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。二是建立健全先進性教育活動長效機制。公司黨總支注重總結吸取先進性教育活動的好方法、好措施制定了先進性教育活動長效機制方案和工作方案，使長效機制有效的貫徹到實際工作中去，從根本上、制度上、機制上解決公司目前存在的問題，并制定完善了以提高思想政治素質為目標的學習培訓機制，并進一步完善了基層黨組織建設工作機制，黨員動態(tài)管理機制，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為載體，完善激勵黨員先進性等四個方面的保持^v^員先進性教育活動的長效機制，為黨的先進性建設提供了堅強的制度保證。
職業(yè)道德建設;繼續(xù)深入開展“講文明，樹新風”活動，全面提高公司干部職工文明素質;繼續(xù)深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，增強長效機制的活力;公司普遍開展文明科室、文明班組、文明職工(收費員)創(chuàng)評活動。以上幾方面的精神文明建設長效機制，為公司精神文明建設提供了堅強的制度保證。
四是繼續(xù)做好“結對共建”工作。制定了《環(huán)衛(wèi)公司開展“結對共建”實施方案》，在幫扶、幫困上下功夫，從而堅實了結對共建的工作基礎，提高了結對共建整體水平。
(三)加強干部隊伍建設，不斷提高黨員干部隊伍整體素質。
加大貫徹落實《領導干部選拔任用的工作條例》的力度，做好干部的選拔任用和監(jiān)督管理工作。按照解放思想、更新知識、提高素質、高效精簡的原則，進行了人事制度改革，擴大選人用人視野，不拘一格地把那些作風正派，綜合素質高，年輕有為的同志充實到中層干部隊伍中去。
今年，公司對中層干部進行了調整充實，以實績考核為依據，并推行了交流輪崗，有效激勵了中層干部的工作熱情。
公司加大對干部的日常考核和定期考核，全面、準確的掌握干部的工作表現和工作實績。
二、加強基層組織建設，增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、建立落實各項制度是加強組織建設的保證。一是堅持黨組織參與公司重大問題決策的有關制度，經理辦公會議都有黨總支委員、支部書記參加，保證了黨組織按程序有效地參與重大問題的決策。建立健全了書記抓黨建責任制，做到思路、精力、工作三到位，做到黨建工作基礎扎實，成績明顯。黨總支適時召開總支委員會，研究布置工作;積極開展批評與自我批評，通過學習先進，改進工作方法等提高了黨員素質。每個黨員在自己的責任區(qū)認真做好群眾服務工作，把群眾提出的困難與問題及時向上級反映，起到了密切黨群關系的橋梁作用。
2、認真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和發(fā)展^v^員工作，不斷壯大黨員隊伍。
總支和支部按照“堅持標準、保證質量、改善機構、慎重發(fā)展”的方針，在年初制定了黨員發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)規(guī)劃，并有3名入黨積極份子參加了建委組織的培訓班進行學習，使非黨員積極份子不斷豐富了黨的知識，提高對黨的認識，加強了黨性鍛煉。
在建黨86周年及長征71周年之際，公司將對優(yōu)秀^v^員進行表彰、^v^員進行集體宣誓并舉辦各種類型的紀念活動，激發(fā)黨員對黨的熱愛，堅定黨員對黨的忠誠。
三、鞏固提高精神文明建設水平，深入開展文明單位的創(chuàng)建活動。
建立精神文明建設長效機制。公司在晉升為市級文明單位以來，珍惜榮譽，在原有基礎上對各單位提出更高的要求，目前各單位基礎資料健全，機械化清掃站、東河垃圾處理廠晉升為市級文明單位，環(huán)衛(wèi)監(jiān)察大隊、廢土廠已通過區(qū)級文明單位的驗收;昆區(qū)收費所已通過區(qū)級文明單位復查驗收，其它單位也在積極努力，力爭進入市區(qū)兩級文明行列。公司黨總支對精神文明建設工作中取得成績和好的辦法及時進行總結。
四、制度建設與黨風廉政建設“雙管”齊下。
根據《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司黨建工作制度匯編》，不斷充實完善各項制度，并抓好落實。把各基層單位黨支部制度的落實作為重點，通過召開黨建例會、生活會、隨機檢查等多種形式，使各項制度有效實施。同時要加強黨風廉政建設，努力營造良好的政治環(huán)境。一是認真抓好領導干部廉潔自律。認真貫徹《廉正準則》和“八項規(guī)定”等黨紀黨規(guī)，自覺貫徹執(zhí)行“八個堅持，八個反對”，嚴格規(guī)范領導干部的從政行為，工作中要本著標本兼治，綜合治理，預防為主的原則，狠抓反腐敗三項任務的落實，努力從源頭上預防和治理。二是強化落實黨內監(jiān)督制度。根據《中國^v^黨內監(jiān)督條例》的要求，始終堅持落實“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把黨風廉政建設責任制作為一項政治紀律認真執(zhí)行，黨政主要負責人對職責范圍的黨風廉政建設負總責，堅持“誰主管、誰負責”，形成黨政齊抓共管，層層落實的工作格局，繼續(xù)推行政務公開制度。認真履行黨內監(jiān)督職能，維護黨的政治紀律和落實黨風廉正責任制情況及時報告黨總支。三是認真落實建委制定的《干部廉政談話實施方案》和《關于開展領導干部述職述廉工作的實施意見》，公司要不斷完善領導干部述職、述廉工作。要完善領導干部廉政檔案制度，實行動態(tài)管理。
五、工會共青團工作完成情況。
制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年共青團工作安排》，在青年團員中繼續(xù)開展了“青年志愿者”行動，青年文明號、巾幗建功示范崗等活動，在“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)開展豐富多彩活動。提高了全體青年團員的工作熱情，激發(fā)了他們樹立謀發(fā)展、求進步意識，不斷提高自身素質，進一步做好本職工作。
六、黨建工作中存在問題及下一步工作思路。
(一)存在問題：公司組建短，黨員人數較少，且黨員分布不均。
(二)工作思路：今后在以下幾方面加大工作力度。
理賠工作半年總結篇五
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經營的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構合作的模式。
(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯集團一直使用audatex系統(現屬于美國adp公司)，近期還使用glamatix估損系統，保證了車險理賠的規(guī)范、透明3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
(三)提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
車險是我國國內保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務，是我國財產保險業(yè)務的骨干險種。其業(yè)務量占財產保險的一半以上。2003年，全國產險保費收入達億元，有億元來自車險。2003年，我國產險公司中，車險已決賠案件數高達766萬多起，賠付率高達，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在2003年的經營中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經營利潤影響大，同時又是最容易產生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經濟一體化對中國產生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來，主要表現在：
(1)資金投入大、工作效率低、經濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其內部管理和經營核算的經濟效益差，還常常出現業(yè)務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經營道路的要求相比，是不相適應的。
(2)理賠業(yè)務透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產項目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國^v^也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現的爭議和糾紛，防止以權謀私。
(2)完善了保險市場結構。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結構。
人保財險公司非車險部個人工作總結在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作。
1、計劃落實早、措施實。
20xx年初，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
理賠工作半年總結篇六
今年是我們理賠部緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作?，F對本年度工作總結如下。
我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使xx保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在xx廠xx汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴xx公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為xx保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
理賠工作半年總結篇七
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一段時間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止xx月份，已結xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一段時間，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙。一段時間的工作已經結束，在即將迎來的`一段時間中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結。每一段時間都有自己的進步，每一段時間都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
在過去的半年里，我們在公司經理室的正確領導下，根據理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務管理各關鍵環(huán)節(jié)著手，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現對上半年的工作進行總結。
1、上半年全年理賠數據，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。
3、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍。
在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參。
加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。
我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。
在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：
1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關。
2、加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的宣傳員。
3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發(fā)現場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。
4、加強內部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質品牌，展示公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
理賠工作半年總結篇八
20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發(fā)了《國務院關于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業(yè)績，各項指標均創(chuàng)歷史新高.
20__年，我公司實收保費____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元，賠付率(香港口徑)為____%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
一、全年總體業(yè)務經營情況。
(一)保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，企財險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，責任險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，貨運險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，意外險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____4%，同比增長____%，家財險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比下降____%。
全年實現已賺凈保費____萬元。車險占比____%，非車險占比____%。
(二)賠付情況。
全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。企財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。責任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。貨運險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比上升_____%，簡單賠付率____%，同比上升____個百分點。家財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。其他險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。
二、圍繞目標，狠抓落實，加快業(yè)務發(fā)展。
1、積極調整工作思路，細化工作目標。
年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場份額，實現穩(wěn)步發(fā)展。
20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務，第一，確保續(xù)保業(yè)務及時到位，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業(yè)務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同__市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對__口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業(yè)務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業(yè)務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業(yè)務的公司，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、全力拓展車險市場。
20__年__公司車險業(yè)務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20__年車險業(yè)務發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災防損的質量。
20__年，__市分公司各險種結案天數為47.8天，件數結案率____%;立案件數____件，立案率____%，立案天數____天，立案天數____天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，并且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現的問題，進行了徹底的糾正。
20__年，__市分公司案發(fā)件數明顯要高于往年，首先，因為__地區(qū)道路基礎設施建設落后于經濟和社會發(fā)展的需要，路況較差，導致車險案發(fā)件數有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數上升的一個原因。針對案件發(fā)生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，全年第一現場到位率達到91.28%.同時，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內與報案客戶聯系，為客戶提供最方便、快捷后期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
三、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面:一是積極尋找新的業(yè)務增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農行代理業(yè)務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務重點。
面對日益激烈的競爭形式，__市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規(guī)定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象。
1、加強思想政治教育活動。
在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的xx屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經營，增強企業(yè)活力.
公司黨委.總經理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務輕思想的情況;公司總經理室還要求全體員工，在做業(yè)務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業(yè).
3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象。
公司借助交強險、6版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。
六、經營中存在的問題。
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。
2、__雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業(yè)和第二產業(yè)在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車險業(yè)務的發(fā)展，使之形成應有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的快速發(fā)展。
七、20__年的基本工作思路。
隨著市場變化和競爭的激烈，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業(yè)務與直銷業(yè)務的結構，采取切實有效措施，實現業(yè)務又好又快發(fā)展;適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場.同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質量，增強盈利能力。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高機動車輛、學幼險、雇主責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
理賠工作半年總結篇九
已完成工作：
1.學習核賠員手冊知識。
2.對于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險責任的不同點。
3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。
4 .參與了分公司一例關于建工險的案子的協調工作，面見了被保險人本人，拍攝了照片，并撰寫了調查報告。
5.參加了總公司組織的調查員培訓的視頻會。
6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調查。
工作中的體會：
（1）調查經驗還比較稚嫩，有待進一步提高。通過對本月調查案例的總結，提高了一些實戰(zhàn)經驗，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務。
（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進一步學習。
（3）加強與區(qū)縣綜合內勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內勤培訓計劃。重點是理賠接報案，保單初審等。
后期工作計劃：
1、進一步加強學習，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內容，爭取早日通過核賠員考試，提高中支理賠權限。
2、盡快熟悉其他崗位知識，爭取一專多能。
理賠工作半年總結篇十
各位領導、各位同仁：
根據大會安排，我代表××市行業(yè)協會，向大會匯報今年上半年的工作和下半年工作打算。
我匯報的題目是：發(fā)揮協會職能塑造行業(yè)形象，不妥之處，請批評指正。
在×× 保監(jiān)局和地方政府的正確領導及各會員公司的大力支持下，上半年，××市保險行業(yè)協會認真貫徹落實xx年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強協會自律監(jiān)管工作，維護保險市場經營秩序;加強服務型協會建設，改善保險工作環(huán)境;加強協會自身建設。
高起點規(guī)范行業(yè)協會運作模式方面做了一些工作，較好地完成了上半年的工作任務，實現了××保險市場秩序的基本好轉，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統一協調有了更明確的認識，各經營公司轉變了以規(guī)模論英雄的做法，確立了承保有利潤，發(fā)展有效益的經營目標，經營效益有了一定的改觀。
我市保費收入大幅增長，元至五月份實現收入19.79億元，同比增長 37.51%，高于全省21.45個百分點,高于全國30多個百分點，各公司的效益有了較大改善。
同業(yè)團結增強，市場經營環(huán)境明顯改善，無序競爭行為基本克服。
回顧上半年的工作，我們的主要做法是：
一、加強自律管理，維護保險市場經營秩序
半年來，根據××市保險市場的實際，我們先后與各會員公司簽訂了三個自律公約，四個補充自律公約，基本上覆蓋了××市保險市場的各個方面。
我們以自律公約為指南，以強烈的事業(yè)心、責任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過自律監(jiān)管，為我市的保險業(yè)科學發(fā)展營造了良好的市學場習環(huán)網境。
一是以整頓機動車輛為抓手，進一步規(guī)范財產險市場秩序。
3月初，市保險行業(yè)協會，除留一人值班外，出動7人，歷時8天，分成兩個現場檢查組，分別對松滋、石首、監(jiān)利、洪湖四縣(市)計60個支公司，進行了規(guī)范市場秩序大檢查，先后聽取了60個支公司落實自律公約和自查情況匯報;深入60個支公司對數千份保單和臺帳進行逐筆普查;走訪了政府采購中心、大型客、貨運公司和出租車公司，聽取規(guī)范市場秩序意見;分縣(市)集中反饋檢查情況，進行了維護市場秩序再動員。
在對縣(市)進行檢查的基礎上，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進行了逐筆核實。
通過檢查發(fā)現了大量的違規(guī)經營行為，震攝了違規(guī)經營者，促進了××機動車輛市場的迅速明顯好轉。
二是以整治銀郵代理業(yè)務為關鍵，實現銀郵代理業(yè)務的綜合治理。
我們采取兩輪同時趨動的方法，在外，借助××市銀監(jiān)分局的力量，成立了以銀監(jiān)分局黨委副書記、副局長，市保險行業(yè)協會秘書長為牽頭的××市銀代業(yè)務監(jiān)督領導小組，4次開會研究規(guī)范銀代業(yè)務經營秩序工作;聯合下發(fā)了關于進一步規(guī)范銀郵代理業(yè)務秩序的通知;抽調11人，組建了以銀監(jiān)分局牽頭，市保險行業(yè)協會參加的4個現場檢查小組，利用5個工作日，對城區(qū)8家銀行(郵政)計20個銀郵代理網點進行了認真細致的檢查。
在內，充分發(fā)揮行業(yè)協會抱團作用，先后5次召開各公司主要領導、分管領導參加的銀代業(yè)務專題會議;針對建行、農行、農發(fā)行的銀代業(yè)務經營策略，市行業(yè)協會及時時對應策略，并與保險公司分別簽訂了三個銀代業(yè)務補充自律公約;市行業(yè)協會在市經融辦的支持下，與相關銀行、郵政進行了廣泛的溝通協調。
通過兩輪趨動，使我市銀郵代理費支付得到規(guī)范，沒有發(fā)現有違約支付代理費的行為。
按今年我市銀代業(yè)務20億計算，與去年同比，今年可少支付代理費 xx萬元。
三是以整治市直出租車承保秩序為重點，解決了出租車承保惡性競爭的問題。
我們以《××市保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》為標準，做了大量地宣傳發(fā)動和狠抓落實的工作，先后召開了市出租車行業(yè)協會聯席會議和市運管處聯席工作會議;先后兩次在市交通音樂臺做節(jié)目，宣傳規(guī)范出租車承保的意義和做法，回答出租車車主咨詢;多次前往市政府、市優(yōu)化經濟環(huán)境辦公室、市公平競爭局匯報治理出租車承保工作情況，得到了市政府及相關部門的大力支持;先后兩次召開產險公司負責人會議，布置抱團整治出租車承保秩序工作，并簽訂了整治出租車承保市場秩序補充公約。
通過努力工作，確保了提高保費之后社會的穩(wěn)定，承保產品由去年的必保產品三個，增加為四個，保費收入由去年平均每臺收費3300元，提高到今年每臺收費4600多元。
四是公平公正嚴格處理違約經營。
根據群眾舉報和市保險行業(yè)協會調查，從今年元月自律公約生效起，共對8家分公司(中心支公司)125張單證進行查處，扣減違約金24.36萬元，現已到帳22.48萬元。
在查處違約工作中，我們較好地堅持了依法合規(guī)、多方聯動、公平公正、露頭就打及激勵與約束相結合的工作方法，促進了我市保費收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進了行業(yè)團結進一步增強，使業(yè)內無序競爭、同行生嫉妒、相互指責行為基本克服。
二、加強服務型協會建設，改善保險工作環(huán)境
我們把提高保險行業(yè)形象，自覺地為會員公司服務，主動地幫助會員公司排憂解難，維護會員公司的利益，作為協會重要工作之一來抓，作為協會秘書處每位同志應盡的職責認真做好。
一是加大宣傳力度，努力提高××市保險行業(yè)的形象。
我們在《××日報》上開辟專欄，宣傳保險業(yè)政策法規(guī)，宣傳業(yè)內先進單位和先進個人事跡;抓住315消費日時機，會同新聞媒體評選消費者先進單位，展現行業(yè)整體服務水平;建立與各新聞媒體的友好關系，盡量加大對行業(yè)的正面宣傳力度，減少負面曝光次數。
二是加大協調力度，維護會員公司利益。
協助各保險公司認真做好政府采購、集團招投標活動的履約把關和協調工作，確保保險市場有序競爭，讓會員公司利益得到保證;主動與市民政、法院、稅務、工商等部門聯系，解決了注冊年檢收費偏高、稅務處罰偏重、理賠訴訟對保險公司處罰偏嚴的問題，維護了保險行業(yè)的正當權益。
三是加大爭取政府領導力度，為保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。
我們積極參與政府和業(yè)務部門組織的政策論證、行業(yè)規(guī)劃制訂工作，為保險行業(yè)的科學發(fā)展，爭取更加寬松的地方政策環(huán)境; 我們積極開展調查研究工作，及時向政府部門反映保險市場存在的問題，要求地方政策對保險行業(yè)提供稅收、三農經營環(huán)境。
三、加強自身建設，高起點地規(guī)范行業(yè)協會的運作模式
今年是××市保險行業(yè)協會換屆后的第一年，高起點地規(guī)范行業(yè)協會的運作模式尤為重要，我們不懈地加強行業(yè)協會的自身建設，著力建設高效、務實、清廉的服務型行業(yè)協會，努力提高行業(yè)協會的執(zhí)行能力和服務水平。
一是加強協會制度建設。
制訂了四項工作職責，即：行業(yè)協會工作職責，產險部、壽險部和綜合部工作職責;制訂了五項管理制度，即：協會財務管理制度、秘書處學習制度、秘書處行政內務管理制度、秘書長辦公會制度和查處違約工作制度。
二是加強財務管理。
協會秘書處設立專戶，配備專職人員管理財務，按要求設置帳簿，編制報表，確保會計資料的合法、真實、準確和完整。
合理使用違約款，違約款的使用范圍限制在對舉報人獎勵、違約案件查處和獎勵規(guī)范市場秩序的先進單位和個人三個方面;嚴格執(zhí)行預算內開支秘書長一支筆核批制度和預算外大額開支報會長聯鑒制度。
三是加強協會內部團結建設。
協會的重大事項都經過常務理事會討論決定，處理重大問題都堅持公平、公開、透明;凡理事工作調動，協會都迎送;凡理事生病住院，協會都看望;凡理事有困難，協會都全力支持;凡會員公司有了矛盾，協會都出面溝通協調;堅持獎罰分明，對于維護協會團結的人和事進行宣傳肯定，對于撥弄是非的人給予批評，提倡大事講原則、小事講風格，和諧共事。
上半年，我市保險行業(yè)協會在加強自律管理，加強服務型協會建設和加強自身建設方面，僅僅只做了一些力所能及的工作，我們還存在著許多缺點，有許多問題亟待我們下半年去探索解決，經市行業(yè)協會常務理事會研究，下半年，我們將繼續(xù)努力，在我市保險行業(yè)中開展五個延伸的工作。
一是在市場經營秩序方面，由核保向核賠領域延伸，探索出險事故車輛集中定損，解決三責出險人員住院費用過高問題，加強出險人員司法鑒定規(guī)范管理;二是在協會組織建設方面，由本級向縣(市)延伸。
在縣(市)成立協會分會，為縣(市)搭建一個自律監(jiān)管平臺，實行對內自控，對外維權，加強與地方政府的聯系，爭取地方政府的支持與重視;三是在自律管理方面，由事后查處向事前內控管理延伸，制訂保險業(yè)內控自律公約，變過去的違約之后嚴格查處為事發(fā)之前嚴格管理;四是在規(guī)范市場秩序依靠力量方面。
由現有管理模式向引入第三方力量協助管理延伸，引入會計事務所力量，規(guī)范保險行業(yè)財務管理;引入市運管處和汽車維修檢測協會的力量，加強對事故車輛維修廠的.管理;引入銀監(jiān)局和市公平交易局的力量，加強對銀郵代理市場的管理。
五是在提升保險行業(yè)形象方面，由對外樹立形象向對內提高素質延伸。
加強政治理論學習，加大保險法的宣傳力度，加強警示教育等。
總結：以上就是保險行業(yè)中工作總結和下半年工作計劃的全部內容，歡迎大家進入應用文檔頻道進行查閱!
一、20××年上半年工作回顧
20××年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、 強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發(fā)展，順利實現了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現出保費規(guī)模平衡增長，經濟效益持續(xù)良好，各項工作有序推進，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。
(一)業(yè)務經營情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。
完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。
其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。
接受報案932件，立案779件，結案665件。
全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。
車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結案率為78.24%，非車險結案率為75.00%。
(二)黨建工作情況
今年是中國共產黨建黨97周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了 “學黨史，談感想”征文活動、 “學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀念建黨92周年”書法美術攝影作品展。
通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識。
(三)客服工作情況
20××年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導，采取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。
一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作，圍繞“十個統一”目標，做好標準化建設工作。
即統一營業(yè)銘牌，統一職場布置，統一服務接待，統一服務標牌，統一服務桌牌，統一工作環(huán)境，統一資料放置，統一《意見簿》，統一服務形象，統一服務行為。
要求服務網點工作人員依據《客戶服務規(guī)范》和《網點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。
二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯系職責。
實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯系、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯系專人，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。
在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。
四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。
此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。
通過以上多項舉措的實施，為服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。
回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
主要表現：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度。
二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失。
三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。
二、20××年下半年工作安排
在20××年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點，以求真務實的精神，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上，鞏固現有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經營指標，積極應對內部、外部的監(jiān)管檢查，進一步提升發(fā)展力、服務力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實現“有為、進位、增效、盈利”的目標。
為此，2013年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額
我公司經過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。
但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn)。
對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質
20××年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構，在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度。
在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時，還要大力發(fā)展責任險、意外險、企業(yè)財產險、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益。
在經營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力
在銷售體系上，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系，在市區(qū)內實踐和探索專業(yè)化經營的新路子。
在機構設置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現有機構本著精簡、實際、高效的原則，進行合理的布局，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。
在分配制度上，充分體現效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才，進一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。
同時，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。
(四)在培訓中提升員工隊伍素質
未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭。
基于這樣的認識，20××年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫，加大基礎教育培訓力度。
一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導干部的現代企業(yè)管理水平，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。
二是切實抓好在職員工的培訓，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。
三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核，做好培訓前、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。
(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營造良好的公司內部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。
一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。
深化人事制度政策，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
二是要抓好依法規(guī)范經營和優(yōu)質服務工程，樹立公司的良好形象。
堅持依法經營、規(guī)范經營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質服務、文明服務，處處為保戶著想，拓寬服務領域，改善服務態(tài)度，改進服務方法，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境，促進公司的全面發(fā)展。
20××年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇、大干快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經營新局面而奮斗!
理賠工作半年總結篇十一
實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F將主要的工作情況匯報如下：
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的.，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。公司多次向當地政府主要領導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員；對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場占有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標。
理賠工作半年總結篇十二
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一年，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，非常感謝領導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經結束，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
理賠工作半年總結篇十三
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至2010年12月底，全險種日歷賠付率為57.44%，結案率85.18%，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、2010年重點工作回顧。
1、提高第一現場查勘和及時立案處理?，F場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調度任務到現場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現場必需定損、交警處理現場和高速現場的調查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現場的，向調度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現場查勘和及時立案意識得到了加強，現場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數據情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數據指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數據、垃圾數據，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經理協同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經辦人、節(jié)點主管、主任室及總經理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，2010年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現，進一步提升了客戶及各經營機構對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結構，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
二、2010年問題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現。部分案件首問責任人不能根據公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。
三、2011年工作計劃。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。（2）開展思想教育工作，打造一支思想統一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質服務品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優(yōu)質服務，樹立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質管理，提升經營效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協調調度，保證案件調度合理性，降低查勘車輛的運行成本。（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。（3）制訂我司統一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。（5）加強人傷案件的查勘調查、跟蹤探視、費用審核，做好調查減損和服務減損兩塊工作。
理賠工作半年總結篇十四
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠工作半年總結篇十五
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫忙指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員。現將一年來的工作狀況向公司領導總結、匯報如下:
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，職責重大，同時又應對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業(yè)務數據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數據質量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現人保理賠員工的精神風貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1.在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3.在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
理賠工作半年總結篇十六
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入x公司的一年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止x月份，已結x余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
通知客戶及時理賠提高結案率。
通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠工作半年總結篇十七
1.學習核賠員手冊知識。
2.對于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險責任的不同點。
3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。
4.參與了分公司一例關于建工險的'案子的協調工作，面見了被保險人本人，拍攝了照片，并撰寫了調查報告。
5.參加了總公司組織的調查員培訓的視頻會。
6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調查。
工作中的體會：
（1）調查經驗還比較稚嫩，有待進一步提高。通過對本月調查案例的總結，提高了一些實戰(zhàn)經驗，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務。
（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進一步學習。
（3）加強與區(qū)縣綜合內勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內勤培訓計劃。重點是理賠接報案，保單初審等。
后期工作計劃：
1、進一步加強學習，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內容，爭取早日通過核賠員考試，提高中支理賠權限。
2、盡快熟悉其他崗位知識，爭取一專多能。
理賠工作半年總結篇十八
20xx年初，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。
公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面。
根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長。
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
理賠工作半年總結篇十九
20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。
（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化。
一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。
二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。
三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。
（二）切實強化過程管控，實現成本控制科學化。
一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。
二是通過加大人傷調節(jié)力度，加強外部合作。實現有效降賠。
1、人傷調節(jié)的具體措施有：
（1）小額人傷案件自主調節(jié)，現場處理。
（2）住院傷者協商一次性醫(yī)療費。
2、外部合作的具體措施有：
在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協商，認可后再下評定報告。
三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
3、復勘范圍及措施：
（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。
（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。
（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。
（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。
4、損余回收工作：
（1）萬元以上復勘案件一車一收。
（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。
（3）萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。
（三）加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作。
一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。
二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激發(fā)員工的主動性。
三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。
（四）進一步加強隊伍建設，實現理賠隊伍專業(yè)化。
一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。
二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。
三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。
（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標。
截至xx月份，全市涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第八；較同期下降了xx%，降幅全省排名第x。且低于全省平均xxx元，超額完成預算目標。
全市不涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第五；較同期下降了xx%，降幅全省排名第x。且低于全省平均xxx元。
（二）理賠效率有待提升。
車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內部調節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的.沒有經過系統的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。
非車險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。
（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。
截止到xx月，我公司法律訴訟案件xxx件，累計減損xxxx萬元，勝訴率達到xx%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。
（四）估損充足率明顯提高。
截止xx月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為xx%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為xxx。xx%，全省排名第x。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。
（五）平板電腦使用率提前完成預算目標。
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為xx%，定損使用率為xx%，全市排名第x，并提前完成挑戰(zhàn)目標。
（六）未決滯留案件處理緩慢。
未決案件的滯留率較高。
1、缺少有針對性的方法。
2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。
3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。
（一）嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展。
1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。
2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。
3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。
（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率。
1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。
2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。
（三）建立健全制度，完善理賠流程。
1、規(guī)范各崗位的職責和權限，最大限度的實現人員的科學配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現提供依據。
2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。
（四）加大訴訟案件調解力度，有效降低賠付。
加強與、交警部門的溝通聯系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度。
理賠工作半年總結篇一
20__年3月份開始暫代業(yè)管經理一職，在總經理室的正確領導下，在同事們的共同努力下，我司于6月9日完成了分公司下達的全年任務，在分公司名據首位，在分公司也是第一個完成任務的三級機構，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、提高自我意識。
自加盟民安保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經歷，清楚的知道這個崗位的嚴格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時，牢記各項核保政策，努力學習核保專業(yè)知識，調整自身知識結構、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。
公司在承保面對業(yè)務量的迅速增長，承保過程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認真鉆研，仔細調研，努力做到：不放走一個優(yōu)質客戶，不放進一筆不良業(yè)務，推動公司合規(guī)經營，降低風險努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標準化。
二、日常工作總結。
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務的1270萬密不可分的?？雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味，但我深知，認真仔細的做好每一單業(yè)務，嚴格審核每一點信息，才能把風險拒之門外。
三、下半年計劃。
在下半年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業(yè)務能力。不辜負領導的信任和關懷。
“從我做起，從點滴做起，從現在做起”，以公司榮為榮，為民安保險業(yè)務穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻。
理賠工作半年總結篇二
尊敬的王總：
關于近期我在理賠工作中出現的失誤，尤其是在處理投保車輛晉jt3047號出租車事件中出現的重大失誤，在這里，我做出深刻的檢討。
2013年8月6號，投保車輛晉jt3047號出租車來我公司尋求理賠，據稱本投保車輛發(fā)生事故，前保險杠受損，事故現場已消失。經查看，確屬碰撞事故造成?？紤]到理賠金額不大、來年能繼續(xù)到我公司續(xù)保，又車主一再要求下，我會同本車車主出去嵐縣北村模擬了一現場，對這一理賠案件進行了全額賠償。本來以為這起事故屬小額案件，不會對公司引起多^v^煩，但事后被省公司抽查發(fā)現，被認定為虛假案件，在省公司范圍內進行了通報批評。在此我感到十分的自責和羞愧，我給分公司及中心領導蒙了羞，給處于理賠各線的同仁丟了臉，我愧對領導對我多年來的信任。
說一千道一萬也彌補不了我這次的過錯，作為人保理賠線上的老員工，未能嚴格按照公司規(guī)定處理理賠事故，為能嚴格遵守公司規(guī)章制度，我表示深刻的歉意。希望分公司及理賠中心再給我一次機會，我保證以后絕不會出現類似的失誤，絕不會犯同樣的錯誤，以后一定要嚴格遵守公司章程，完善自己的理賠知識，在理賠線上，為公司，為各位同仁做出榜樣。
最后，我要再說一聲，對不起王總。
理賠工作半年總結篇三
徹落實全省系統工作會議精神和省分公司的各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”、“”任務目標，努力克服內部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展，取得了積極成效。
一、主要經營指標執(zhí)行情況。
(一)在困境中求發(fā)展，業(yè)務規(guī)模保持行業(yè)首位。目前市場壽險主體6家(人保壽險已批設籌建)。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
泰康人壽：人力約470人，保費收入萬元(主要收入來自萬能險和投聯險),同比負增長,市場份額19%。
太平洋人壽：人力約250人,保費收入萬元(主要收入來投聯險和傳統壽險、意外險),同比負增長,市場份額12%。新華人壽：人力約150人,保費收入萬元(主要收入來傳統壽險和銀保業(yè)務),同比增長,市場份額。中國人壽全市系統：人力734人，較年初增長5%，總保費規(guī)模萬元，同比負增長，占市場份額的55%，業(yè)務規(guī)模居行業(yè)首位。
(二)調整結構，規(guī)模效益齊頭并進。截止6月30日，全市系統實現首年保費規(guī)模萬元，同比負增長,占總保費的比重為,與去年同期的比較占比降低了。實現首年期交保費萬元(其中銀保渠道萬元)，同比下降,占總保費的比重為,與去年同期相比下降了個百分點。實現5～9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模萬元，同比下降。實現續(xù)期保費萬元,續(xù)收率,同比增長,占比,與去年同期相比提高了個百分點。
(三)半年目標完成情況。截止6月30日個險渠道實現萬元，完成率。其中3～9年期萬元,完成率;2019年期及以上萬元,完成率;實現短險保費萬元，完成率;銀保渠道實現保費萬元,完成率,其中躉交萬元,完成率,期交萬元,完成率。一季度保險先進村入圍17個，完成率%。
(四)人力穩(wěn)步增長，隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的賠付支出為萬元，賠付率為,同比減少萬元,同比下降。賠付率較高的主要是健康險。
(六)費用結余，效益增強。截止6月30日，公司可提費用為萬元，可用費用為萬元,費用支出為萬元，結余5萬元?？商醾蚪馂槿f元，可用傭金為萬元,傭金支出為萬元，結余80萬元。
二、主要工作措施。
(一)統一思想，緊跟落實。
及時貫徹省分公司會議精神統一思想、統一步調。為進一步落實2019年度省分公司開門紅啟動工作，總結分析分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因，采取切實可行的解決措施，我們于元月8日召開全市系統“開門紅”啟動工作落實情況匯報視頻會，對開門紅工作措施進行督促落實。分公司新班子調整后，2月8～9日，分公司召開了為期一天半的全市系統2019年工作會議，進一步統一思想，堅定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會議召開后，我們高度重視，狠抓落實，及時貫徹會議精神，采取多項措施，把省分公司視頻會議精神和當前我市系統的業(yè)務推動工作結合起來，用會議精神指導和推動各項工作。為貫徹落實全省系統重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施，確?！啊比蝿漳繕诉_成，分公司于5月25日召開了全市系統業(yè)務發(fā)展工作會議，進一步強調了強化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。
(二)突出重點，拓展期交。
加大個險期交拓展力度，確保經營成果實現。今年以來，我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模、抓團險搶陣地占領市場的同時，突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”，著力推動個險期交業(yè)務，最大限度縮短我市系統個險期交業(yè)務與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。
一是細化省分公司各階段期交業(yè)務發(fā)展企劃。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務企劃，我們結合實際，出臺了“論劍”系列業(yè)務推動活動，大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。特別是4月2日，我們在市委黨校隆重召開有市楊副市長參加的高規(guī)格的2019年一季度精英表彰暨“論劍”高峰會，為公司的發(fā)展產生積極的、重要的影響。
二是分類指導，分層經營分類指導。分類指導：分公司在工作督促指導時，重點加大一二類公司的督導力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市，寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類)，在每一個階段的發(fā)展企劃的關鍵時段派出工作組進行重點督導。分層經營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”大上期交，提升內涵價值，同時也確保規(guī)模業(yè)務不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司，在解決自身核心價值的同時，大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務。
理賠工作半年總結篇四
公司上半年黨建工作繼續(xù)以^v^理論和重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的__大精神、市委九屆九次全委(擴大)會議精神和建委黨委的工作部署，根據黨的先進性教育建設“走在前列”的要求，公司黨總支以加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設為主線，圍繞垃圾無害化處理、道路清掃保潔，營造優(yōu)美市容環(huán)境的工作中心突出干部隊伍建設和“兩個”長效機制建設的重點，開拓創(chuàng)新，銳意進取，進一步提高了黨建工作整體水平，切實增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為我公司圓滿完成各項工作任務提供了堅強有力的組織保證和制度保證?，F將上半年黨建工作總結如下：
一、加強領導班子干部隊伍的思想、組織、作風建設，促進公司領導班子整體素質實現新提高。
(一)加強領導班子和干部隊伍的思想政治和作風建設。
1、公司黨總支本著提高領導班子、領導干部的領導水平和工作水平，不斷加強領導隊伍的作風建設，不斷提高領導班子成員“五種能力”，增強他們駕馭工作統領全局的能力。建立了黨建工作例會制度，每月召開一次由各支部書記參加的黨建例會，分析、總結本月黨建工作進展情況，發(fā)現問題及時解決。堅持和貫徹集中制原則，進一步完善經理辦公會議和議事制度，提高決策科學化、化水平，使班子成員在思想上保持高度團結，感情上互相信任，工作中互相支持，生活中互相幫助，班子成員配合默契，形成合力，使領導班子成為團結帶領全體干部職工開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)建設工作新局面的堅強核心。
3、通過學_同志在中央紀委第六次全會上的重要講話精神，使全體黨員明確了學習貫徹黨章的重大意義。公司黨總支于3月17日組織全體黨員以集中學習的形式對黨章進行系統學習。公司黨員干部特別是黨員領導干部帶頭學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，為全體黨員作出表率。公司將學習貫徹黨章與樹立社會主義榮辱觀和開展先進性教育活動，建立長效機制結合起來。公司根據上級要求于3月31日組織全體黨員中層干部40余人觀看了電影《生死牛玉儒》，黨員干部觀看影片后感觸很深，被牛玉儒同志忘我的工作精神所感動，對學習《黨章》和“八榮八恥”的重要意義有了深刻的認識。紛紛表示要以牛玉儒同志為楷模，把“儒子?！本褙灤┑焦ぷ髦?，為企業(yè)不斷發(fā)展壯大做出應有貢獻。根據建委黨委的精神，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)關于深入開展樹立社會主義榮辱觀學習教育活動的安排》，并下發(fā)到公司機關各科室及各二級單位，廣大職工深入學習了__提出“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，使全體職工全面理解和把握“八榮八恥”的深刻內涵和基本要求，為推進公司廉政建設，加強社會主義思想道德建設創(chuàng)造了有力條件。
4、根據建委黨建的工作安排，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年黨建工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年精神文明建設工作安排包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年工會工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年紀檢監(jiān)察工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司治理商業(yè)賄賂工作實施方案》并成立了治理商業(yè)賄賂工作領導小組，并將文件下發(fā)到各二級單位深入貫徹落實。
(二)貫徹集中制，加強組織建設。
1、貫徹集中制。繼續(xù)堅持完善黨建工作責任制，從服務于經濟建設的大局出發(fā)，明確黨建工作重點和任務，增強了基層黨支部抓黨建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性;繼續(xù)開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。完善落實黨員責任區(qū)，增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。繼續(xù)堅持“三會一課”制度，提高了全體黨員干部的政治理論水平，切實增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。二是建立健全先進性教育活動長效機制。公司黨總支注重總結吸取先進性教育活動的好方法、好措施制定了先進性教育活動長效機制方案和工作方案，使長效機制有效的貫徹到實際工作中去，從根本上、制度上、機制上解決公司目前存在的問題，并制定完善了以提高思想政治素質為目標的學習培訓機制，并進一步完善了基層黨組織建設工作機制，黨員動態(tài)管理機制，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為載體，完善激勵黨員先進性等四個方面的保持^v^員先進性教育活動的長效機制，為黨的先進性建設提供了堅強的制度保證。
職業(yè)道德建設;繼續(xù)深入開展“講文明，樹新風”活動，全面提高公司干部職工文明素質;繼續(xù)深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，增強長效機制的活力;公司普遍開展文明科室、文明班組、文明職工(收費員)創(chuàng)評活動。以上幾方面的精神文明建設長效機制，為公司精神文明建設提供了堅強的制度保證。
四是繼續(xù)做好“結對共建”工作。制定了《環(huán)衛(wèi)公司開展“結對共建”實施方案》，在幫扶、幫困上下功夫，從而堅實了結對共建的工作基礎，提高了結對共建整體水平。
(三)加強干部隊伍建設，不斷提高黨員干部隊伍整體素質。
加大貫徹落實《領導干部選拔任用的工作條例》的力度，做好干部的選拔任用和監(jiān)督管理工作。按照解放思想、更新知識、提高素質、高效精簡的原則，進行了人事制度改革，擴大選人用人視野，不拘一格地把那些作風正派，綜合素質高，年輕有為的同志充實到中層干部隊伍中去。
今年，公司對中層干部進行了調整充實，以實績考核為依據，并推行了交流輪崗，有效激勵了中層干部的工作熱情。
公司加大對干部的日常考核和定期考核，全面、準確的掌握干部的工作表現和工作實績。
二、加強基層組織建設，增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、建立落實各項制度是加強組織建設的保證。一是堅持黨組織參與公司重大問題決策的有關制度，經理辦公會議都有黨總支委員、支部書記參加，保證了黨組織按程序有效地參與重大問題的決策。建立健全了書記抓黨建責任制，做到思路、精力、工作三到位，做到黨建工作基礎扎實，成績明顯。黨總支適時召開總支委員會，研究布置工作;積極開展批評與自我批評，通過學習先進，改進工作方法等提高了黨員素質。每個黨員在自己的責任區(qū)認真做好群眾服務工作，把群眾提出的困難與問題及時向上級反映，起到了密切黨群關系的橋梁作用。
2、認真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和發(fā)展^v^員工作，不斷壯大黨員隊伍。
總支和支部按照“堅持標準、保證質量、改善機構、慎重發(fā)展”的方針，在年初制定了黨員發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)規(guī)劃，并有3名入黨積極份子參加了建委組織的培訓班進行學習，使非黨員積極份子不斷豐富了黨的知識，提高對黨的認識，加強了黨性鍛煉。
在建黨86周年及長征71周年之際，公司將對優(yōu)秀^v^員進行表彰、^v^員進行集體宣誓并舉辦各種類型的紀念活動，激發(fā)黨員對黨的熱愛，堅定黨員對黨的忠誠。
三、鞏固提高精神文明建設水平，深入開展文明單位的創(chuàng)建活動。
建立精神文明建設長效機制。公司在晉升為市級文明單位以來，珍惜榮譽，在原有基礎上對各單位提出更高的要求，目前各單位基礎資料健全，機械化清掃站、東河垃圾處理廠晉升為市級文明單位，環(huán)衛(wèi)監(jiān)察大隊、廢土廠已通過區(qū)級文明單位的驗收;昆區(qū)收費所已通過區(qū)級文明單位復查驗收，其它單位也在積極努力，力爭進入市區(qū)兩級文明行列。公司黨總支對精神文明建設工作中取得成績和好的辦法及時進行總結。
四、制度建設與黨風廉政建設“雙管”齊下。
根據《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司黨建工作制度匯編》，不斷充實完善各項制度，并抓好落實。把各基層單位黨支部制度的落實作為重點，通過召開黨建例會、生活會、隨機檢查等多種形式，使各項制度有效實施。同時要加強黨風廉政建設，努力營造良好的政治環(huán)境。一是認真抓好領導干部廉潔自律。認真貫徹《廉正準則》和“八項規(guī)定”等黨紀黨規(guī)，自覺貫徹執(zhí)行“八個堅持，八個反對”，嚴格規(guī)范領導干部的從政行為，工作中要本著標本兼治，綜合治理，預防為主的原則，狠抓反腐敗三項任務的落實，努力從源頭上預防和治理。二是強化落實黨內監(jiān)督制度。根據《中國^v^黨內監(jiān)督條例》的要求，始終堅持落實“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把黨風廉政建設責任制作為一項政治紀律認真執(zhí)行，黨政主要負責人對職責范圍的黨風廉政建設負總責，堅持“誰主管、誰負責”，形成黨政齊抓共管，層層落實的工作格局，繼續(xù)推行政務公開制度。認真履行黨內監(jiān)督職能，維護黨的政治紀律和落實黨風廉正責任制情況及時報告黨總支。三是認真落實建委制定的《干部廉政談話實施方案》和《關于開展領導干部述職述廉工作的實施意見》，公司要不斷完善領導干部述職、述廉工作。要完善領導干部廉政檔案制度，實行動態(tài)管理。
五、工會共青團工作完成情況。
制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產業(yè)公司__年共青團工作安排》，在青年團員中繼續(xù)開展了“青年志愿者”行動，青年文明號、巾幗建功示范崗等活動，在“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)開展豐富多彩活動。提高了全體青年團員的工作熱情，激發(fā)了他們樹立謀發(fā)展、求進步意識，不斷提高自身素質，進一步做好本職工作。
六、黨建工作中存在問題及下一步工作思路。
(一)存在問題：公司組建短，黨員人數較少，且黨員分布不均。
(二)工作思路：今后在以下幾方面加大工作力度。
理賠工作半年總結篇五
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經營的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點。
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作。
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構合作的模式。
(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯集團一直使用audatex系統(現屬于美國adp公司)，近期還使用glamatix估損系統，保證了車險理賠的規(guī)范、透明3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
(三)提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作。
為客戶提供全方位、多層次的服務是現代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析。
車險是我國國內保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務，是我國財產保險業(yè)務的骨干險種。其業(yè)務量占財產保險的一半以上。2003年，全國產險保費收入達億元，有億元來自車險。2003年，我國產險公司中，車險已決賠案件數高達766萬多起，賠付率高達，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在2003年的經營中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務模式。
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經營利潤影響大，同時又是最容易產生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析。
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經濟一體化對中國產生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來，主要表現在：
(1)資金投入大、工作效率低、經濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其內部管理和經營核算的經濟效益差，還常常出現業(yè)務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經營道路的要求相比，是不相適應的。
(2)理賠業(yè)務透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產項目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國^v^也曾發(fā)文予以抵制。
3.保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現的爭議和糾紛，防止以權謀私。
(2)完善了保險市場結構。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結構。
人保財險公司非車險部個人工作總結在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作。
1、計劃落實早、措施實。
20xx年初，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
理賠工作半年總結篇六
今年是我們理賠部緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作?，F對本年度工作總結如下。
我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使xx保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在xx廠xx汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴xx公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為xx保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
理賠工作半年總結篇七
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一段時間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，透過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止xx月份，已結xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一段時間，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙。一段時間的工作已經結束，在即將迎來的`一段時間中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結。每一段時間都有自己的進步，每一段時間都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
在過去的半年里，我們在公司經理室的正確領導下，根據理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務管理各關鍵環(huán)節(jié)著手，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現對上半年的工作進行總結。
1、上半年全年理賠數據，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。
3、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍。
在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參。
加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。
我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。
在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：
1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關。
2、加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的宣傳員。
3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發(fā)現場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。
4、加強內部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質品牌，展示公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
理賠工作半年總結篇八
20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發(fā)了《國務院關于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業(yè)績，各項指標均創(chuàng)歷史新高.
20__年，我公司實收保費____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元，賠付率(香港口徑)為____%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
一、全年總體業(yè)務經營情況。
(一)保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，企財險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，責任險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，貨運險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，意外險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____4%，同比增長____%，家財險實現保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比下降____%。
全年實現已賺凈保費____萬元。車險占比____%，非車險占比____%。
(二)賠付情況。
全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。企財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。責任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。貨運險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比上升_____%，簡單賠付率____%，同比上升____個百分點。家財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。其他險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。
二、圍繞目標，狠抓落實，加快業(yè)務發(fā)展。
1、積極調整工作思路，細化工作目標。
年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場份額，實現穩(wěn)步發(fā)展。
20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務，第一，確保續(xù)保業(yè)務及時到位，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業(yè)務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同__市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對__口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業(yè)務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業(yè)務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業(yè)務的公司，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、全力拓展車險市場。
20__年__公司車險業(yè)務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20__年車險業(yè)務發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災防損的質量。
20__年，__市分公司各險種結案天數為47.8天，件數結案率____%;立案件數____件，立案率____%，立案天數____天，立案天數____天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，并且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現的問題，進行了徹底的糾正。
20__年，__市分公司案發(fā)件數明顯要高于往年，首先，因為__地區(qū)道路基礎設施建設落后于經濟和社會發(fā)展的需要，路況較差，導致車險案發(fā)件數有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數上升的一個原因。針對案件發(fā)生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，全年第一現場到位率達到91.28%.同時，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內與報案客戶聯系，為客戶提供最方便、快捷后期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
三、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面:一是積極尋找新的業(yè)務增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農行代理業(yè)務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務重點。
面對日益激烈的競爭形式，__市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規(guī)定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象。
1、加強思想政治教育活動。
在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的xx屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經營，增強企業(yè)活力.
公司黨委.總經理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務輕思想的情況;公司總經理室還要求全體員工，在做業(yè)務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業(yè).
3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象。
公司借助交強險、6版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。
六、經營中存在的問題。
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。
2、__雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業(yè)和第二產業(yè)在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車險業(yè)務的發(fā)展，使之形成應有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的快速發(fā)展。
七、20__年的基本工作思路。
隨著市場變化和競爭的激烈，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業(yè)務與直銷業(yè)務的結構，采取切實有效措施，實現業(yè)務又好又快發(fā)展;適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場.同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質量，增強盈利能力。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高機動車輛、學幼險、雇主責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
理賠工作半年總結篇九
已完成工作：
1.學習核賠員手冊知識。
2.對于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險責任的不同點。
3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。
4 .參與了分公司一例關于建工險的案子的協調工作，面見了被保險人本人，拍攝了照片，并撰寫了調查報告。
5.參加了總公司組織的調查員培訓的視頻會。
6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調查。
工作中的體會：
（1）調查經驗還比較稚嫩，有待進一步提高。通過對本月調查案例的總結，提高了一些實戰(zhàn)經驗，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務。
（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進一步學習。
（3）加強與區(qū)縣綜合內勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內勤培訓計劃。重點是理賠接報案，保單初審等。
后期工作計劃：
1、進一步加強學習，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內容，爭取早日通過核賠員考試，提高中支理賠權限。
2、盡快熟悉其他崗位知識，爭取一專多能。
理賠工作半年總結篇十
各位領導、各位同仁：
根據大會安排，我代表××市行業(yè)協會，向大會匯報今年上半年的工作和下半年工作打算。
我匯報的題目是：發(fā)揮協會職能塑造行業(yè)形象，不妥之處，請批評指正。
在×× 保監(jiān)局和地方政府的正確領導及各會員公司的大力支持下，上半年，××市保險行業(yè)協會認真貫徹落實xx年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強協會自律監(jiān)管工作，維護保險市場經營秩序;加強服務型協會建設，改善保險工作環(huán)境;加強協會自身建設。
高起點規(guī)范行業(yè)協會運作模式方面做了一些工作，較好地完成了上半年的工作任務，實現了××保險市場秩序的基本好轉，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統一協調有了更明確的認識，各經營公司轉變了以規(guī)模論英雄的做法，確立了承保有利潤，發(fā)展有效益的經營目標，經營效益有了一定的改觀。
我市保費收入大幅增長，元至五月份實現收入19.79億元，同比增長 37.51%，高于全省21.45個百分點,高于全國30多個百分點，各公司的效益有了較大改善。
同業(yè)團結增強，市場經營環(huán)境明顯改善，無序競爭行為基本克服。
回顧上半年的工作，我們的主要做法是：
一、加強自律管理，維護保險市場經營秩序
半年來，根據××市保險市場的實際，我們先后與各會員公司簽訂了三個自律公約，四個補充自律公約，基本上覆蓋了××市保險市場的各個方面。
我們以自律公約為指南，以強烈的事業(yè)心、責任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過自律監(jiān)管，為我市的保險業(yè)科學發(fā)展營造了良好的市學場習環(huán)網境。
一是以整頓機動車輛為抓手，進一步規(guī)范財產險市場秩序。
3月初，市保險行業(yè)協會，除留一人值班外，出動7人，歷時8天，分成兩個現場檢查組，分別對松滋、石首、監(jiān)利、洪湖四縣(市)計60個支公司，進行了規(guī)范市場秩序大檢查，先后聽取了60個支公司落實自律公約和自查情況匯報;深入60個支公司對數千份保單和臺帳進行逐筆普查;走訪了政府采購中心、大型客、貨運公司和出租車公司，聽取規(guī)范市場秩序意見;分縣(市)集中反饋檢查情況，進行了維護市場秩序再動員。
在對縣(市)進行檢查的基礎上，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進行了逐筆核實。
通過檢查發(fā)現了大量的違規(guī)經營行為，震攝了違規(guī)經營者，促進了××機動車輛市場的迅速明顯好轉。
二是以整治銀郵代理業(yè)務為關鍵，實現銀郵代理業(yè)務的綜合治理。
我們采取兩輪同時趨動的方法，在外，借助××市銀監(jiān)分局的力量，成立了以銀監(jiān)分局黨委副書記、副局長，市保險行業(yè)協會秘書長為牽頭的××市銀代業(yè)務監(jiān)督領導小組，4次開會研究規(guī)范銀代業(yè)務經營秩序工作;聯合下發(fā)了關于進一步規(guī)范銀郵代理業(yè)務秩序的通知;抽調11人，組建了以銀監(jiān)分局牽頭，市保險行業(yè)協會參加的4個現場檢查小組，利用5個工作日，對城區(qū)8家銀行(郵政)計20個銀郵代理網點進行了認真細致的檢查。
在內，充分發(fā)揮行業(yè)協會抱團作用，先后5次召開各公司主要領導、分管領導參加的銀代業(yè)務專題會議;針對建行、農行、農發(fā)行的銀代業(yè)務經營策略，市行業(yè)協會及時時對應策略，并與保險公司分別簽訂了三個銀代業(yè)務補充自律公約;市行業(yè)協會在市經融辦的支持下，與相關銀行、郵政進行了廣泛的溝通協調。
通過兩輪趨動，使我市銀郵代理費支付得到規(guī)范，沒有發(fā)現有違約支付代理費的行為。
按今年我市銀代業(yè)務20億計算，與去年同比，今年可少支付代理費 xx萬元。
三是以整治市直出租車承保秩序為重點，解決了出租車承保惡性競爭的問題。
我們以《××市保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》為標準，做了大量地宣傳發(fā)動和狠抓落實的工作，先后召開了市出租車行業(yè)協會聯席會議和市運管處聯席工作會議;先后兩次在市交通音樂臺做節(jié)目，宣傳規(guī)范出租車承保的意義和做法，回答出租車車主咨詢;多次前往市政府、市優(yōu)化經濟環(huán)境辦公室、市公平競爭局匯報治理出租車承保工作情況，得到了市政府及相關部門的大力支持;先后兩次召開產險公司負責人會議，布置抱團整治出租車承保秩序工作，并簽訂了整治出租車承保市場秩序補充公約。
通過努力工作，確保了提高保費之后社會的穩(wěn)定，承保產品由去年的必保產品三個，增加為四個，保費收入由去年平均每臺收費3300元，提高到今年每臺收費4600多元。
四是公平公正嚴格處理違約經營。
根據群眾舉報和市保險行業(yè)協會調查，從今年元月自律公約生效起，共對8家分公司(中心支公司)125張單證進行查處，扣減違約金24.36萬元，現已到帳22.48萬元。
在查處違約工作中，我們較好地堅持了依法合規(guī)、多方聯動、公平公正、露頭就打及激勵與約束相結合的工作方法，促進了我市保費收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進了行業(yè)團結進一步增強，使業(yè)內無序競爭、同行生嫉妒、相互指責行為基本克服。
二、加強服務型協會建設，改善保險工作環(huán)境
我們把提高保險行業(yè)形象，自覺地為會員公司服務，主動地幫助會員公司排憂解難，維護會員公司的利益，作為協會重要工作之一來抓，作為協會秘書處每位同志應盡的職責認真做好。
一是加大宣傳力度，努力提高××市保險行業(yè)的形象。
我們在《××日報》上開辟專欄，宣傳保險業(yè)政策法規(guī)，宣傳業(yè)內先進單位和先進個人事跡;抓住315消費日時機，會同新聞媒體評選消費者先進單位，展現行業(yè)整體服務水平;建立與各新聞媒體的友好關系，盡量加大對行業(yè)的正面宣傳力度，減少負面曝光次數。
二是加大協調力度，維護會員公司利益。
協助各保險公司認真做好政府采購、集團招投標活動的履約把關和協調工作，確保保險市場有序競爭，讓會員公司利益得到保證;主動與市民政、法院、稅務、工商等部門聯系，解決了注冊年檢收費偏高、稅務處罰偏重、理賠訴訟對保險公司處罰偏嚴的問題，維護了保險行業(yè)的正當權益。
三是加大爭取政府領導力度，為保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。
我們積極參與政府和業(yè)務部門組織的政策論證、行業(yè)規(guī)劃制訂工作，為保險行業(yè)的科學發(fā)展，爭取更加寬松的地方政策環(huán)境; 我們積極開展調查研究工作，及時向政府部門反映保險市場存在的問題，要求地方政策對保險行業(yè)提供稅收、三農經營環(huán)境。
三、加強自身建設，高起點地規(guī)范行業(yè)協會的運作模式
今年是××市保險行業(yè)協會換屆后的第一年，高起點地規(guī)范行業(yè)協會的運作模式尤為重要，我們不懈地加強行業(yè)協會的自身建設，著力建設高效、務實、清廉的服務型行業(yè)協會，努力提高行業(yè)協會的執(zhí)行能力和服務水平。
一是加強協會制度建設。
制訂了四項工作職責，即：行業(yè)協會工作職責，產險部、壽險部和綜合部工作職責;制訂了五項管理制度，即：協會財務管理制度、秘書處學習制度、秘書處行政內務管理制度、秘書長辦公會制度和查處違約工作制度。
二是加強財務管理。
協會秘書處設立專戶，配備專職人員管理財務，按要求設置帳簿，編制報表，確保會計資料的合法、真實、準確和完整。
合理使用違約款，違約款的使用范圍限制在對舉報人獎勵、違約案件查處和獎勵規(guī)范市場秩序的先進單位和個人三個方面;嚴格執(zhí)行預算內開支秘書長一支筆核批制度和預算外大額開支報會長聯鑒制度。
三是加強協會內部團結建設。
協會的重大事項都經過常務理事會討論決定，處理重大問題都堅持公平、公開、透明;凡理事工作調動，協會都迎送;凡理事生病住院，協會都看望;凡理事有困難，協會都全力支持;凡會員公司有了矛盾，協會都出面溝通協調;堅持獎罰分明，對于維護協會團結的人和事進行宣傳肯定，對于撥弄是非的人給予批評，提倡大事講原則、小事講風格，和諧共事。
上半年，我市保險行業(yè)協會在加強自律管理，加強服務型協會建設和加強自身建設方面，僅僅只做了一些力所能及的工作，我們還存在著許多缺點，有許多問題亟待我們下半年去探索解決，經市行業(yè)協會常務理事會研究，下半年，我們將繼續(xù)努力，在我市保險行業(yè)中開展五個延伸的工作。
一是在市場經營秩序方面，由核保向核賠領域延伸，探索出險事故車輛集中定損，解決三責出險人員住院費用過高問題，加強出險人員司法鑒定規(guī)范管理;二是在協會組織建設方面，由本級向縣(市)延伸。
在縣(市)成立協會分會，為縣(市)搭建一個自律監(jiān)管平臺，實行對內自控，對外維權，加強與地方政府的聯系，爭取地方政府的支持與重視;三是在自律管理方面，由事后查處向事前內控管理延伸，制訂保險業(yè)內控自律公約，變過去的違約之后嚴格查處為事發(fā)之前嚴格管理;四是在規(guī)范市場秩序依靠力量方面。
由現有管理模式向引入第三方力量協助管理延伸，引入會計事務所力量，規(guī)范保險行業(yè)財務管理;引入市運管處和汽車維修檢測協會的力量，加強對事故車輛維修廠的.管理;引入銀監(jiān)局和市公平交易局的力量，加強對銀郵代理市場的管理。
五是在提升保險行業(yè)形象方面，由對外樹立形象向對內提高素質延伸。
加強政治理論學習，加大保險法的宣傳力度，加強警示教育等。
總結：以上就是保險行業(yè)中工作總結和下半年工作計劃的全部內容，歡迎大家進入應用文檔頻道進行查閱!
一、20××年上半年工作回顧
20××年上半年，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、 強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經營主題，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發(fā)展，順利實現了時間過半任務過半的任務目標，公司呈現出保費規(guī)模平衡增長，經濟效益持續(xù)良好，各項工作有序推進，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。
(一)業(yè)務經營情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。
完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。
其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。
接受報案932件，立案779件，結案665件。
全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。
車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結案率為78.24%，非車險結案率為75.00%。
(二)黨建工作情況
今年是中國共產黨建黨97周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了 “學黨史，談感想”征文活動、 “學黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀念建黨92周年”書法美術攝影作品展。
通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認識。
(三)客服工作情況
20××年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導，采取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效。
一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作，圍繞“十個統一”目標，做好標準化建設工作。
即統一營業(yè)銘牌，統一職場布置，統一服務接待，統一服務標牌，統一服務桌牌，統一工作環(huán)境，統一資料放置，統一《意見簿》，統一服務形象，統一服務行為。
要求服務網點工作人員依據《客戶服務規(guī)范》和《網點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務，使用服務用語，杜絕服務禁語。
二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯系職責。
實行查勘員分片責任制，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責，主動與兄弟公司聯系、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯系專人，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負責互動理賠工作。
在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。
四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。
此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。
通過以上多項舉措的實施，為服務質量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。
回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
主要表現：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度。
二是員工思想觀念需進一步轉變，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務的流失。
三是服務質量有待進一步提升，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平，取得了初步成效，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。
二、20××年下半年工作安排
在20××年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點，以求真務實的精神，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上，鞏固現有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經營指標，積極應對內部、外部的監(jiān)管檢查，進一步提升發(fā)展力、服務力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實現“有為、進位、增效、盈利”的目標。
為此，2013年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額
我公司經過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。
但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn)。
對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質
20××年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構，在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度。
在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時，還要大力發(fā)展責任險、意外險、企業(yè)財產險、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大，創(chuàng)造出更高的效益。
在經營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力
在銷售體系上，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系，在市區(qū)內實踐和探索專業(yè)化經營的新路子。
在機構設置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現有機構本著精簡、實際、高效的原則，進行合理的布局，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。
在分配制度上，充分體現效率優(yōu)先，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才，進一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。
同時，建立淘汰機制，對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。
(四)在培訓中提升員工隊伍素質
未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭。
基于這樣的認識，20××年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫，加大基礎教育培訓力度。
一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導干部的現代企業(yè)管理水平，提升其領導能力，從而增強市場競爭力。
二是切實抓好在職員工的培訓，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。
三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核，做好培訓前、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓效果。
(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營造良好的公司內部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。
一是抓好公司文化建設，提高公司的向心力，增強公司凝聚力。
深化人事制度政策，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
二是要抓好依法規(guī)范經營和優(yōu)質服務工程，樹立公司的良好形象。
堅持依法經營、規(guī)范經營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質服務、文明服務，處處為保戶著想，拓寬服務領域，改善服務態(tài)度，改進服務方法，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境，促進公司的全面發(fā)展。
20××年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇、大干快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下，進一步認清形勢，明確責任，一鼓作氣，乘勢而上，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經營新局面而奮斗!
理賠工作半年總結篇十一
實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F將主要的工作情況匯報如下：
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的.，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。公司多次向當地政府主要領導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員；對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場占有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標。
理賠工作半年總結篇十二
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一年，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，非常感謝領導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經結束，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
理賠工作半年總結篇十三
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至2010年12月底，全險種日歷賠付率為57.44%，結案率85.18%，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、2010年重點工作回顧。
1、提高第一現場查勘和及時立案處理?，F場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調度任務到現場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現場必需定損、交警處理現場和高速現場的調查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現場的，向調度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現場查勘和及時立案意識得到了加強，現場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數據情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數據指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數據、垃圾數據，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經理協同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經辦人、節(jié)點主管、主任室及總經理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，2010年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現，進一步提升了客戶及各經營機構對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結構，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
二、2010年問題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現。部分案件首問責任人不能根據公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。
三、2011年工作計劃。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。（2）開展思想教育工作，打造一支思想統一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質服務品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優(yōu)質服務，樹立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質管理，提升經營效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協調調度，保證案件調度合理性，降低查勘車輛的運行成本。（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。（3）制訂我司統一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。（5）加強人傷案件的查勘調查、跟蹤探視、費用審核，做好調查減損和服務減損兩塊工作。
理賠工作半年總結篇十四
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠工作半年總結篇十五
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫忙指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員。現將一年來的工作狀況向公司領導總結、匯報如下:
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，職責重大，同時又應對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業(yè)務數據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數據質量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現人保理賠員工的精神風貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1.在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3.在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
理賠工作半年總結篇十六
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入x公司的一年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止x月份，已結x余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
通知客戶及時理賠提高結案率。
通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠工作半年總結篇十七
1.學習核賠員手冊知識。
2.對于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險責任的不同點。
3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。
4.參與了分公司一例關于建工險的'案子的協調工作，面見了被保險人本人，拍攝了照片，并撰寫了調查報告。
5.參加了總公司組織的調查員培訓的視頻會。
6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調查。
工作中的體會：
（1）調查經驗還比較稚嫩，有待進一步提高。通過對本月調查案例的總結，提高了一些實戰(zhàn)經驗，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務。
（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進一步學習。
（3）加強與區(qū)縣綜合內勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內勤培訓計劃。重點是理賠接報案，保單初審等。
后期工作計劃：
1、進一步加強學習，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內容，爭取早日通過核賠員考試，提高中支理賠權限。
2、盡快熟悉其他崗位知識，爭取一專多能。
理賠工作半年總結篇十八
20xx年初，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。
公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面。
根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長。
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
理賠工作半年總結篇十九
20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。
（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化。
一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。
二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。
三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。
（二）切實強化過程管控，實現成本控制科學化。
一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。
二是通過加大人傷調節(jié)力度，加強外部合作。實現有效降賠。
1、人傷調節(jié)的具體措施有：
（1）小額人傷案件自主調節(jié)，現場處理。
（2）住院傷者協商一次性醫(yī)療費。
2、外部合作的具體措施有：
在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協商，認可后再下評定報告。
三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
3、復勘范圍及措施：
（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。
（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。
（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。
（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。
4、損余回收工作：
（1）萬元以上復勘案件一車一收。
（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。
（3）萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。
（三）加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作。
一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。
二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激發(fā)員工的主動性。
三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。
（四）進一步加強隊伍建設，實現理賠隊伍專業(yè)化。
一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。
二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。
三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。
（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標。
截至xx月份，全市涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第八；較同期下降了xx%，降幅全省排名第x。且低于全省平均xxx元，超額完成預算目標。
全市不涉及傷人案均賠款為xxxx元，全省排名第五；較同期下降了xx%，降幅全省排名第x。且低于全省平均xxx元。
（二）理賠效率有待提升。
車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內部調節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的.沒有經過系統的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。
非車險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。
（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。
截止到xx月，我公司法律訴訟案件xxx件，累計減損xxxx萬元，勝訴率達到xx%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。
（四）估損充足率明顯提高。
截止xx月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為xx%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為xxx。xx%，全省排名第x。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。
（五）平板電腦使用率提前完成預算目標。
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為xx%，定損使用率為xx%，全市排名第x，并提前完成挑戰(zhàn)目標。
（六）未決滯留案件處理緩慢。
未決案件的滯留率較高。
1、缺少有針對性的方法。
2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。
3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。
（一）嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展。
1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。
2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。
3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。
（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率。
1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。
2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。
（三）建立健全制度，完善理賠流程。
1、規(guī)范各崗位的職責和權限，最大限度的實現人員的科學配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現提供依據。
2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。
（四）加大訴訟案件調解力度，有效降低賠付。
加強與、交警部門的溝通聯系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度。