通過寫心得體會可以讓我們更好地理解和鞏固所學(xué)的知識。寫總結(jié)時應(yīng)注重思考和總結(jié)，提出自己的見解和感悟，具備一定的獨(dú)創(chuàng)性。通過%20心得體會是對一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文字表達(dá)方式，它可以幫助我們回顧過去的經(jīng)歷，提煉出有價值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步促使我們在未來的學(xué)習(xí)和工作中做出改進(jìn)和提升。那么，怎樣寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，要明確總結(jié)的目的和范圍，確定要總結(jié)的具體內(nèi)容。其次，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感悟，用簡潔明了的語言進(jìn)行表達(dá)，言之有物，重點(diǎn)突出。還要注意避免內(nèi)容的重復(fù)和廢話的冗長，保持文字的精煉和思想的清晰。最后，要對總結(jié)進(jìn)行反思和總結(jié)，找出不足之處，并提出改進(jìn)和完善的意見和建議。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。其中包括了不同領(lǐng)域的心得體會，有學(xué)習(xí)心得、工作心得、生活心得等等，希望能給大家提供一些靈感和借鑒。讓我們一起來讀一讀吧，相信會有不少收獲和啟發(fā)。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇一
第一段：
近年來，零售業(yè)發(fā)展迅猛，競爭日益激烈。為了提升員工的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，越來越多的零售店鋪開始實(shí)施零售王培訓(xùn)計(jì)劃。最近我也有幸參加了一次零售王培訓(xùn)，并從中獲益良多。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。
第二段：
零售王培訓(xùn)的第一堂課是關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)。這堂課教會了我如何主動接觸客戶，理解他們的需求，并能夠準(zhǔn)確地推薦產(chǎn)品。在之前，我常常擔(dān)心被客戶拒絕，所以不主動接觸他們，導(dǎo)致銷售量不穩(wěn)定。但通過這堂課培訓(xùn)，我學(xué)會了溝通的藝術(shù)，學(xué)會了站在客戶的角度思考問題。這不僅提高了我與客戶的交流能力，還增加了我與客戶之間的信任度，銷售量也隨之有了明顯的提升。
第三段：
除了銷售技巧，零售王培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了良好的服務(wù)質(zhì)量對于零售行業(yè)的重要性。在培訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何主動幫助客戶、解決問題，并盡力滿足客戶的需求。在實(shí)際運(yùn)用中，我意識到客戶往往更注重服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是商品本身。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，而不僅僅是通過銷售獲得利潤。
第四段：
除了銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，零售王培訓(xùn)還關(guān)注了個人的職業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了如何制定個人職業(yè)規(guī)劃、如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。這些知識不僅對于個人的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，還對于零售店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自我，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第五段：
通過參加零售王培訓(xùn)，我收獲了很多。我不僅學(xué)會了更有效地銷售產(chǎn)品，提高了服務(wù)質(zhì)量，還獲得了更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。在今后的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)知識，不斷完善自己的能力。同時，我也希望能夠?qū)⒆约旱男牡皿w會分享給其他同行，推動整個零售行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
零售王培訓(xùn)不僅僅是一次培訓(xùn)課程，更是一次鍛煉個人能力、提升職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了與客戶溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對個人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我一定能夠在零售行業(yè)中取得更好的成績。零售王培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的重要里程碑，它將繼續(xù)激勵著我前行。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇二
隨著電子商務(wù)的日益普及，越來越多的電商零售商涌現(xiàn)出來。對于這些零售商，成功的關(guān)鍵在于如何通過電商平臺實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的銷售和服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者和市場份額。本文將從五個方面探討電商零售商的心得體會。
1.定位和市場。
首先，作為一名電商零售商，必須明確自己的定位和面向的市場，以便更好地制定銷售策略。例如，是針對某個特定的消費(fèi)群體，還是廣泛覆蓋整個市場？是推銷高端產(chǎn)品還是低價位的商品？特定定位和面向的市場對于電商零售商發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
2.產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，產(chǎn)品和服務(wù)是電商零售商的核心競爭力，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和忠誠度。需要多注意產(chǎn)品的選品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時，需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，幫助用戶解決問題，更好地滿足消費(fèi)者的需求，爭取更多的購買力。
3.營銷策略。
營銷策略是電商零售商銷售的重要支撐，必須掌握多種營銷手段，選用適合自己的手段，才能達(dá)到最佳的銷售效果。例如，可以選擇電商平臺優(yōu)惠活動、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等方式來進(jìn)行營銷，同時還要注意時間、頻率、效果等方面的細(xì)節(jié)，以最小成本實(shí)現(xiàn)最高銷售收益。
4.物流管理。
物流管理是電商零售商銷售的“最后一公里”問題，必須關(guān)注物流速度、準(zhǔn)確率和效率。需要合理安排物流渠道，提高物流配送的速度和質(zhì)量。同時，要注意保護(hù)和安全維護(hù)貨物，確保貨物的安全和完整性，做好物流管理與運(yùn)營流程的優(yōu)化。
5.品牌形象。
品牌形象是電商零售商影響消費(fèi)者的綜合要素，必須關(guān)注自己的品牌形象，提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)可度和忠誠度?？赏ㄟ^及時反饋，增加對消費(fèi)者的親密感，明晰品牌核心，擴(kuò)大品牌影響力。
綜上所述，電商零售商只有始終把握好如上五個方面的營銷和運(yùn)營要素，才能夠立足于市場紅海之上，在激烈的市場競爭中不斷創(chuàng)造出更好的商業(yè)績效。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，零售行業(yè)無疑是一個充滿競爭和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對于其他從業(yè)者也會有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個方面分享我的心得體會。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競爭力。在一個充滿同質(zhì)化商品的市場環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識到，關(guān)心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時關(guān)注他們的反饋意見。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過制定一致的市場定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠信態(tài)度。通過積極參加公益活動，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關(guān)系對于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動與客戶溝通，以提供個性化的服務(wù)，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動等，及時解答他們的問題和疑慮。當(dāng)客戶面臨問題時，我會積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時隨地購物。同時，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預(yù)測市場趨勢。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。
最后，員工培訓(xùn)對于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，增加他們的工作動力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時也讓我個人更加成長和進(jìn)步。
總結(jié)來說，作為精英零售從業(yè)者，我通過深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會使我意識到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時俱進(jìn)并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇四
為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。
對經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇五
零售的哲學(xué)讀后感，哲學(xué)無處不在，下面是小編帶來的零售的哲學(xué)讀后感 ，歡迎閱讀!
鈴木敏文是日本7-eleven的創(chuàng)始人，30年前的他無意中進(jìn)入日本零售業(yè)巨頭之一的伊藤洋華堂工作。后來在美國考察時，被便利店這種模式吸引，經(jīng)過和7-eleven的品牌擁有者——美國南方公司艱苦的談判工作后，將其引入了日本。
30年后的今天，日本已經(jīng)擁有了超過1.5萬家的7-eleven，并且在日本便利店行業(yè)的標(biāo)桿地位長久不衰。而美國南方公司則因?yàn)榻?jīng)營不善，便利店業(yè)務(wù)難以為繼，反過來請求日本公司收購了美國的便利店業(yè)務(wù)。
鈴木憑借其出色的商業(yè)直覺、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和毫不妥協(xié)的品質(zhì)精神，將日本7-eleven帶上巔峰，在商界青史留名已無懸念。但按照他自己的話來說，他對零售業(yè)其實(shí)毫無興趣，入行三十年刻苦工作，完全是出于責(zé)任感，讀來讓人唏噓，也對日本人這種“無我”的精神有了更深的認(rèn)識。
鈴木將其領(lǐng)導(dǎo)7-eleven30年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成書，并且先后出了兩本，按照次序先是《零售的哲學(xué)》，然后是《零售心理戰(zhàn)》。第一本關(guān)于日本7-eleven的發(fā)展歷史描述詳細(xì)，而第二本重心放在了鈴木經(jīng)營過程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
由于地域不同，消費(fèi)者特征不同，鈴木在日本使用的具體商業(yè)措施不一定適用于日本之外的地區(qū)。但是，其思考問題、解決問題的方法論是沒有國界的，如果閱讀者能從中舉一反三，那么無論從事何種行業(yè)，都能從中學(xué)習(xí)到難能可貴的知識。
列舉鈴木在書中所寫的幾條經(jīng)驗(yàn)如下：
1、不要被經(jīng)驗(yàn)控制，經(jīng)驗(yàn)來源于歷史，現(xiàn)代社會瞬息萬變，所謂的經(jīng)驗(yàn)很可能已經(jīng)沒辦法適應(yīng)未來的發(fā)展。
2、替消費(fèi)者考慮問題和作為消費(fèi)者考慮問題是不一樣的。前者仍然是站在商家思維模式，后者才是站在消費(fèi)者角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、商業(yè)最重要的工作是適應(yīng)變化，要不停地收集信息，然后根據(jù)信息推測未來可能的方向，指定方案去應(yīng)對，然后再根據(jù)現(xiàn)實(shí)來評判應(yīng)對的正確與否。
4、制定措施的首要原則是要把握顧客心理，即便是本質(zhì)相同的不同措施，如果出發(fā)角度不同，一個從消費(fèi)者心理出發(fā)， 另一個忽略了消費(fèi)者心理，則結(jié)果可能完全不同。
這一本書怎么說呢?看的過程中感覺并沒有《活著》一書讓我欲罷不能，甚至一開始看還有些興趣，到了后面反而是越不想看了。
與其說是一本零售的哲學(xué)，不與說是7-eleven的發(fā)展史。
文中大多都是比較中式的激勵雞湯，并沒有真正教如何去實(shí)踐，如何去開展關(guān)于零售這一行業(yè)的工作。都是大的方針，策略，就像毛澤東理倫一樣教難以共鳴。
但是也好的方面，那就是從心里真正鼓勵那些敢于創(chuàng)業(yè)的人。
總結(jié)7-eleven之所以能發(fā)展得那么成功，我把鈴木敏文的`語錄記錄下來，以供自己以后作為指導(dǎo)。
1，有竟?fàn)帉κ?，才有前進(jìn)的動力。
2，我還需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)。
3，無論發(fā)生什么都要認(rèn)真對待，這就是工作的真諦。
4，不受歷史經(jīng)驗(yàn)的牽制。
5，在由上至下地傳遞企業(yè)方針時直接溝通遠(yuǎn)勝于其他任何方法。
6，所謂的經(jīng)營，就是不忘根本，踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
7，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力，置身于信息中(回家打開電視，坐車收聽廣播，收音機(jī)更新與時俱進(jìn))
8，一旦需求要過分滿足轉(zhuǎn)眼就會失去興趣，達(dá)到飽和狀態(tài)。
(多數(shù)發(fā)反對的事業(yè)往往能夠獲得成功)
9，產(chǎn)品滯銷的原因只有一個，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費(fèi)者需求的變化。
工作應(yīng)遵行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”
10，引進(jìn)最新系統(tǒng)pos機(jī)，貼進(jìn)顧客(送貨上門，開通網(wǎng)上零售)
等待型經(jīng)營-進(jìn)攻型經(jīng)營
(多米諾骨牌效應(yīng)：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可能產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。如，一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致整個森林的消失。)
11，經(jīng)營的本質(zhì)無論在那個國家都大同小異。
改革要從全盤否定開始。
妥協(xié)即是終結(jié)。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇六
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇七
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會館，見到一個浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然，更奇妙的是，我這么一個八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒?，他就曾?jīng)拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機(jī)構(gòu)的出場看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個“名票”。
在座的還有一位國內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類以千以萬計(jì)的情況下，某個奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神。”
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個最便宜的價格，讓每一個產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購來源在業(yè)內(nèi)至今是一個謎。曾經(jīng)有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下，它賣的不是價格，而是服務(wù)。在京東商城的模式里面，價格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當(dāng)京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場相比，京東的優(yōu)勢在于電子商務(wù)平臺，如果把公司做大，就意味著市場覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，供貨成本增加，而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競爭的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒有任何優(yōu)勢，無論是外包還是自建，都會遇到巨大的成本問題。在這個領(lǐng)域，它無法跟國美和蘇寧對抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣得最大規(guī)?；妥畹蛢r格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機(jī)到來之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對東南沿海的很多中小企業(yè)來說，在從外向內(nèi)的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當(dāng)然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個成天聽it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為，外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來就不是一個銷售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點(diǎn)對點(diǎn)的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來沒有進(jìn)入過流通環(huán)節(jié)，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場留給它們的時間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇八
同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對性和實(shí)用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。
首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：
第一、從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求；
第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)具體操作時，可根據(jù)當(dāng)時的情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進(jìn)行評估，針對員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務(wù)要求來分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
課程是所需培訓(xùn)的知識、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個性。如果企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，對所采購的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高培訓(xùn)效果。
內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費(fèi)用相比，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗(yàn)豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵機(jī)制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績效考核指標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)入晉升計(jì)劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵；第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。
這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中一定要加強(qiáng)管理，若管理不善，會使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來劃分，培訓(xùn)實(shí)施主要包括：
1、培訓(xùn)前的資料準(zhǔn)備、確認(rèn)參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；
2、培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理；
3、培訓(xùn)后的效果評估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個突出的問題，即對分店培訓(xùn)的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門店督導(dǎo)的方式來解決的。
培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有：
1、課后考試；
5、轉(zhuǎn)化效果終評，達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時間后（一般在三個月內(nèi)），對轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來說，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。
通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴(kuò)張門店的計(jì)劃安排的，如果兩個月后有新店開業(yè)，那么對新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會事先有計(jì)劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，到賣場進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。
1、輪崗制度。
不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗(yàn)在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業(yè)有一個更直觀的感覺，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，了解整個組織的具體運(yùn)作。
2、體驗(yàn)式培訓(xùn)。
為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn)，減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。“橫”是指每個分公司要具備培訓(xùn)職能，“縱”則體現(xiàn)在從財(cái)務(wù)到市場、零售等各個部門，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢（信息管理平臺），將e-learning與ojt（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）兩者相結(jié)合。同時，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗(yàn)分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式，以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。
4、地方化培訓(xùn)。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益復(fù)雜化，零售行業(yè)面臨著前所未有的變革。為了適應(yīng)新形勢下的競爭環(huán)境，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將線上和線下相結(jié)合，借助新科技提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過深入研究和實(shí)踐，我對轉(zhuǎn)型新零售有了一些心得體會，以下將從市場需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行探討。
首先，轉(zhuǎn)型新零售的核心是滿足市場需求。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者對商品的需求變得更加個性化和多樣化。因此，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型時應(yīng)深入了解目標(biāo)群體的需求，通過分析市場趨勢和調(diào)研數(shù)據(jù)，及時推出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過挖掘社交媒體上的消費(fèi)者評論和需求，可以了解到他們對某種產(chǎn)品的喜愛程度和改進(jìn)建議，進(jìn)而調(diào)整商品的設(shè)計(jì)和選擇。
其次，數(shù)據(jù)分析是轉(zhuǎn)型新零售的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，零售企業(yè)可以通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來精確掌握市場趨勢和消費(fèi)者行為，進(jìn)一步提升自身競爭力。通過搜集和分析海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以了解到消費(fèi)者的購物習(xí)慣、喜好和需求，從而進(jìn)行精確市場定位和產(chǎn)品推廣。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，預(yù)測和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售效益。
再次，供應(yīng)鏈管理對于轉(zhuǎn)型新零售至關(guān)重要。傳統(tǒng)的零售模式往往受制于生產(chǎn)與銷售的時間和地域限制，而新零售則通過高效的供應(yīng)鏈管理打破了這一限制。通過精細(xì)化管理供應(yīng)鏈，零售企業(yè)不僅可以更快速地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，還可以減少庫存和運(yùn)營成本。同時，供應(yīng)鏈管理還可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和物流方的快速溝通和合作，從而提高整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。
此外，店鋪布局也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié)。以傳統(tǒng)零售為主的企業(yè)在轉(zhuǎn)型時，需要重新設(shè)計(jì)和布置自己的店鋪，以適應(yīng)消費(fèi)者對線下購物體驗(yàn)的新要求。例如，可以采用“體驗(yàn)式購物”的方式，將店鋪打造成一個可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)和感受產(chǎn)品的場所，吸引他們的注意力并增加購買意愿。此外，還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造更具互動性的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
最后，用戶體驗(yàn)是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗(yàn)被視為企業(yè)競爭力的核心要素之一。無論是線上還是線下，零售企業(yè)都應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。一方面，可以通過提供便捷的購物方式和安全的支付系統(tǒng)，簡化消費(fèi)者的購物流程。另一方面，可以通過提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。同時，及時的客戶服務(wù)和售后支持也是提升用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
總之，轉(zhuǎn)型新零售是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對市場變革的必然選擇。通過滿足市場需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時代潮流，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，開店都開到我們家門口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識體系也有很大關(guān)系，深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。所以平時不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個角度思考和解決問題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營鬼才的自白》兩本結(jié)合起來閱讀會更好的加深他對經(jīng)營的理解，面對瞬息萬變的消費(fèi)需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場，建立假設(shè)然后執(zhí)行，再對其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來，做出預(yù)判，比別人早一步感受到市場變化，找出應(yīng)對辦法然后接受檢驗(yàn)，要培養(yǎng)應(yīng)對變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十一
記得2015年我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學(xué)》，說是送給我這個銷售行業(yè)小學(xué)生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實(shí)讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊(duì)的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應(yīng)。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費(fèi)者的習(xí)慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導(dǎo)向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實(shí)際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實(shí)際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因?yàn)榕渲脝栴}或數(shù)據(jù)錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進(jìn)行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣,是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因?yàn)槭袌鍪且恢痹诓粩嘧兓?，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機(jī)。客戶的業(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會差了。
作為一名銷售人員，時刻都應(yīng)該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。（潘翔）。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十二
自京東發(fā)布“新零售”戰(zhàn)略以來，其以領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的平臺、全面的品類、高效的物流和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到越來越多消費(fèi)者和商家的青睞。在這個過程中，我對京東的新零售模式有了一些自己的體會和感受。
京東的新零售最核心的是整個供應(yīng)鏈的升級和優(yōu)化。在這個過程中，京東首先優(yōu)化了商品的供應(yīng)鏈，從根本上解決了之前線上與線下的庫存問題。其次，在新零售下，零售商自主管理庫存，掌握銷售情況，有利于預(yù)測和調(diào)整庫存量，從而減少了囤積和虧損，更加便于零售商較好地掌握市場需求。
三、從消費(fèi)者角度看新零售。
對于消費(fèi)者而言，京東新零售提供了非常多的便利。比如，提供了門店自提、99秒閃購、快遞上樓、次日達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到了更加快捷、方便、安全、貼心的購物體驗(yàn)。另外，京東也通過大數(shù)據(jù)畫像技術(shù)，更好地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而做有針對性的促銷及時升級和充實(shí)商品品類，提高顧客的滿意度。
四、從商家角度看新零售。
對于商家而言，京東新零售在運(yùn)營、營銷和售后服務(wù)方面都提供了很多支持。京東為合作商家提供方便快捷的售后退換貨服務(wù)和賬期支持等，降低了商家的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時，京東還開發(fā)了強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，模擬并優(yōu)化品類、價格等各種商業(yè)決策，讓商家掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣和偏好，更好地進(jìn)行營銷和銷售策略的制定。
五、總結(jié)。
綜上，京東的新零售打造了以數(shù)字為核心、全渠道營銷、智慧供應(yīng)鏈體系為特征的新商業(yè)生態(tài)體系，充分利用了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合以及消費(fèi)者與商家的共贏，推動了中國零售業(yè)的變革。事實(shí)上，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們相信將有更加豐富、多樣、智能的業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，未來的新零售一定是充滿機(jī)遇的。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十三
在“樊登讀書”app聽了兩遍這本書的講解，因?yàn)橐瓿伞豆?yīng)鏈管理》的論文作業(yè)又翻開了這本書。雖然新零售目前在中國發(fā)展最好，但是不得不佩服的是鈴木敏文在十幾年前就有了線上線下一體化的經(jīng)營思想，這就并不奇怪為什么管理學(xué)教材中的案例不僅有豐田還有7—11，我國的企業(yè)什么時候才可以走進(jìn)教材，形成我們自己的管理體系和管理思想。
本書是以第一人稱的口吻來敘述的，讓我看到了一個細(xì)心專注有想法有主見執(zhí)行力極強(qiáng)的鈴木，每次的'創(chuàng)新都會遭到反對，大到經(jīng)營日本第一家便利店、引入atm機(jī)、門店和網(wǎng)店的結(jié)合，小到推出高價的飯團(tuán)、實(shí)施返還消費(fèi)稅的營銷策略，每一次都把7—11推向了新的高度。
書中總結(jié)了很多條零售的哲學(xué)，我印象最深的有以下三條：
第一是進(jìn)攻型的經(jīng)營戰(zhàn)略，主動思考，主動發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求，創(chuàng)新產(chǎn)品引導(dǎo)需求；
第三是員工的認(rèn)同感，經(jīng)營戰(zhàn)略只有得到一線員工的認(rèn)可與理解才能得到徹底的實(shí)施，鈴木也一直堅(jiān)持長期與員工面對面溝通，使得政策的可以得到不打折扣的傳達(dá)，市場信息也可以得到不打折扣的獲取。
一本好書！
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十四
近年來，以社交媒體+電商的“社交新零售”模式風(fēng)靡各行各業(yè)。這種新型模式不僅重新定義了傳統(tǒng)零售業(yè)，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。經(jīng)過一段時間的體驗(yàn)和思考，我對社交新零售有了一些自己的心得和體會。
社交新零售是指將社交媒體與電商有機(jī)結(jié)合，通過社交平臺為用戶提供商品展示、營銷和支付等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。這種模式的發(fā)展源于社交網(wǎng)絡(luò)和移動智能設(shè)備的普及，最初出現(xiàn)在中國的淘寶和微信等平臺上。如今，這種模式的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到了各種行業(yè)和領(lǐng)域，如美妝、餐飲、生鮮等。
社交新零售模式在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可，主要是由于其獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)。首先，社交新零售能夠快速響應(yīng)市場需求和消費(fèi)者的個性化需求，通過數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。其次，社交新零售在網(wǎng)上和線下的交互中，加強(qiáng)了品牌與用戶的互動，提高了銷售的轉(zhuǎn)換率和品牌粘性。最后，社交新零售利用社交媒體的強(qiáng)大傳播力，增加了品牌知名度和美譽(yù)度。
社交新零售的模式主要包括平臺型和服務(wù)型兩種方式。平臺型是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺建立的電商平臺，例如淘寶、拼多多等；服務(wù)型是在微信、微博等社交平臺上提供的在線支付、客戶服務(wù)、商品展示等一攬子服務(wù)。目前，社交新零售的應(yīng)用形式包括社交電商、社交服務(wù)、直播帶貨、小程序營銷等多種方式，使產(chǎn)品、服務(wù)、文娛有了更多的展現(xiàn)形式和銷售渠道。
盡管社交新零售的模式和應(yīng)用越來越成熟，但仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。首先，社交新零售打破傳統(tǒng)零售的界限，使商品更加多樣化和廣泛化，容易造成同質(zhì)化競爭和消費(fèi)者信息過載。其次，社交新零售存在著食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。最后，社交新零售的準(zhǔn)入門檻低，快速進(jìn)入市場的壓力容易導(dǎo)致惡性競爭和市場混亂。
社交新零售在短時間內(nèi)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域的一股強(qiáng)勁力量，這種模式的不斷創(chuàng)新和完善，也將推動商業(yè)模式的重構(gòu)和業(yè)態(tài)的升級。未來，社交新零售的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方向：一是創(chuàng)新模式，結(jié)合人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大品牌影響力和市場占有率；三是加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和品牌形象的維護(hù)。
總結(jié)：社交新零售在商業(yè)領(lǐng)域中具有重要的作用，這種新型模式不僅為企業(yè)提供了更加廣闊的市場空間和渠道，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。然而，社交新零售的發(fā)展仍面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷創(chuàng)新和完善，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。只有做好這些，才能讓社交新零售持續(xù)健康地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十五
零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時，加強(qiáng)價格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十六
7—eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點(diǎn)產(chǎn)品、生動化陳列方面的內(nèi)容。7—eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產(chǎn)品，并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性，將必須品、沖動購買品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學(xué)》一書，此書正是日本7—eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作，書中詳細(xì)講述了7—eleven創(chuàng)立—運(yùn)作—發(fā)展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當(dāng)中的來由，雖然我們已經(jīng)從專業(yè)角度進(jìn)行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會深刻。
《零售的哲學(xué)》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現(xiàn)在的7—eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能，已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點(diǎn)啟發(fā)。
1、"世界上沒有兩個完全一樣的便利店，因此，這個行業(yè)并不存在飽和一說"這是2013年7—eleven準(zhǔn)備進(jìn)駐四國地區(qū)時鈴木敏文說的話，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谒膰貐^(qū)，已經(jīng)有了1200家便利店，大家質(zhì)疑是否應(yīng)該再進(jìn)駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個時候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因?yàn)樗浅Ｇ宄?—eleven的優(yōu)勢所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類、讓你離不開的附加生活服務(wù)、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準(zhǔn)備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機(jī)會越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創(chuàng)立便利店，確實(shí)是膽識過人，眼光獨(dú)到。其實(shí)在現(xiàn)在的7&i集團(tuán)，整體發(fā)展趨勢及給集團(tuán)的貢獻(xiàn)，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。
3、1973年，鈴木敏文主導(dǎo)與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運(yùn)氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進(jìn)取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢，貼合消費(fèi)者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產(chǎn)品，從不考慮實(shí)際需要。總是站在賣方市場考慮問題，跟不上時代的發(fā)展。所以說，不管現(xiàn)在過得多好，還是要未雨綢繆，主動求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設(shè)計(jì)時所強(qiáng)調(diào)的，我們要做能領(lǐng)先一段時間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會讓自己陷入被動。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團(tuán)等快速餐飲，以及提供atm機(jī)等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當(dāng)時當(dāng)?shù)兀@確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機(jī)這兩件事，耗費(fèi)了多少心思，經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機(jī)，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因?yàn)樗f是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經(jīng)營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說實(shí)體生意難做，網(wǎng)店價格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當(dāng)初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠(yuǎn)，不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實(shí)，沒有體驗(yàn)，沒有面對面的交流與溝通。而作為實(shí)體店的我們，是不是應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務(wù)項(xiàng)目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價格優(yōu)勢。
6、結(jié)語，這是一本值得一看的書，當(dāng)勵志也好，想從中尋找經(jīng)營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我，從前臺觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過，兩者融會貫通之后，確實(shí)是受益非淺。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十七
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f的，阻礙前進(jìn)的不是你的短處，正好是因?yàn)樵谀骋粋€方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因?yàn)槲沂莻€毫無零售經(jīng)驗(yàn)的門外漢，思維才能跳出當(dāng)時固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過時的行業(yè)共識，或者個人的突破思維定勢，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個過程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識，來滿足消費(fèi)者的需求。這個持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會說你在做白日夢，上司會說你是不是瘋了。
當(dāng)提出要讓大型超市和小型超市實(shí)現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時，當(dāng)提出要讓供應(yīng)商“共同配送”以提高效率時，當(dāng)提出要讓atm走進(jìn)便利店為消費(fèi)者提供服務(wù)時……無一例外，所有人都在反對鈴木，聲稱這是“癡人說夢”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅(jiān)定，就不會做出錯誤的判斷。”他用實(shí)際行動和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應(yīng)萬變嗎？當(dāng)然不能。
“7-eleven是一家不斷主動做出改變的公司。”當(dāng)記者朋友讓鈴木用一句話概括7-eleven時，他這么說。
當(dāng)同行們都在價格上做文章時，他說消費(fèi)者真正在意的是品質(zhì)，開始以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品；當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時，他說生意蕭條的原因只有一個，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費(fèi)者需求的變化，于是推行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動式的單品管理策略；當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入老齡化和少子化社會時，毅然決定提供更加周到的服務(wù)，即送貨上門；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越來越強(qiáng)大時，他沒有退縮，而是堅(jiān)定地?fù)肀Ш腿诤稀?BR> “堅(jiān)持應(yīng)對社會和時代的變化；全體員工時刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識；建立假設(shè)，挑戰(zhàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”就是7-eleven能夠保持穩(wěn)步成長的理由。
最終，7-eleven的營業(yè)額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀(jì)80年代因?yàn)榻?jīng)營不善，被邀請收購它。到目前，全球十幾個國家有超過5萬家店，年?duì)I業(yè)額達(dá)10萬億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認(rèn)定的事就要去做。只要信念堅(jiān)定，就不會做出錯誤的判斷。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十八
在當(dāng)今的社交媒體和電商環(huán)境下，社交新零售已成為一個熱門的話題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們?nèi)找姹憷南M(fèi)需求，更多的品牌和零售商開始將社交媒體與電子商務(wù)相融合，以增加銷售額和客戶忠誠度。本文將重點(diǎn)探討我對社交新零售的一些心得體會。
社交新零售是指通過社交媒體平臺推廣和銷售商品的一種營銷模式。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，社交新零售更加注重商品的社交化和精細(xì)化管理。此外，由于社交新零售的特性，它也可以有效地滿足消費(fèi)者個性化、快速、方便的購物需求?？梢哉f，社交新零售已成為當(dāng)前電商發(fā)展的一種重要趨勢。
社交新零售有很多的優(yōu)勢。首先，社交新零售可以有效地提高用戶購買體驗(yàn)，特別是對于一些高價值、重要性強(qiáng)的商品來說，社交化營銷能夠更加直觀、生動地傳遞商品信息并擴(kuò)大影響。其次，社交新零售可以通過與消費(fèi)者的互動交流，更加清晰地了解消費(fèi)者需求，針對性地制定推廣策略，提高與消費(fèi)者的信任度和忠誠度。最后，社交新零售可以更加精細(xì)地管理商家的產(chǎn)品銷售、庫存等信息，減少因信息不對稱而導(dǎo)致的商品滯銷甚至浪費(fèi)、資金占用等問題。
第四段：我的體會。
在我自己的社交新零售實(shí)踐中，我不僅切身體會到了社交新零售的優(yōu)勢，也認(rèn)識到了社交新零售的一些挑戰(zhàn)。首先，對于新零售企業(yè)來說，在積累自己的用戶群體時，需要注重內(nèi)容制作和互動設(shè)計(jì)，注重人性化的時尚設(shè)計(jì)，以區(qū)別于傳統(tǒng)內(nèi)容的制作方式，更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)和感受。同時，在運(yùn)營階段中，需要注重?cái)?shù)據(jù)分析和運(yùn)營者的市場意識，加強(qiáng)內(nèi)容和平臺的精細(xì)化管理，更好地滿足消費(fèi)者需求。以下實(shí)際案例中列舉幾個我見過并了解到的公司成功的案例。如：京東通過在微信、微博、小紅書等平臺的優(yōu)秀營銷，提高了用戶品牌忠誠度和高價值用戶比例；愛奇藝通過打造屬于自己的社交電商平臺，更好地滿足用戶多元化的購買需求和減少流失。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，社交新零售的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠加深品牌和消費(fèi)者的溝通和互動，從而有效地提高商品的銷售量和客戶信任度。但同時，社交新零售也需要更加注重營銷運(yùn)營的精細(xì)化管理，避免碎片化、同質(zhì)化的營銷策略，追求個性化、有深度的傳播策略。只有如此，社交新零售才能成為一種有活力、有魅力、高效的新型電商模式，在未來的商業(yè)競爭中獲得更廣泛的應(yīng)用。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十九
隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和市場競爭的加劇，零售行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。作為零售經(jīng)營者，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善自身的經(jīng)營模式，以保持競爭力并不斷發(fā)展壯大。在多年的經(jīng)營實(shí)踐中，我積累了一些寶貴的心得體會，以下將分享給大家。
第一段：把握市場需求是成功的關(guān)鍵。
作為零售經(jīng)營者，我們需要以市場需求為導(dǎo)向，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。要了解消費(fèi)者的喜好和需求，通過市場調(diào)研和分析，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣、購物偏好和消費(fèi)觀念等信息。同時，要密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整商品種類和定價策略，以滿足消費(fèi)者的需求并提供差異化的服務(wù)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
在如今激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是吸引和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。無論是在線零售還是實(shí)體店鋪，都要注重提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。首先，要確保商品的質(zhì)量和安全，做到合格產(chǎn)品銷售，絕不提供假冒偽劣產(chǎn)品。其次，提供良好的售前、售中和售后服務(wù)，及時解答消費(fèi)者的疑問，并解決其問題。此外，還可以通過舉辦促銷活動、贈送購物券等方式，增加消費(fèi)者的購買欲望和滿意度。
第三段：精準(zhǔn)定位與差異化競爭。
針對不同消費(fèi)者群體的需求差異，我們可以進(jìn)行精準(zhǔn)定位，積極進(jìn)行差異化競爭。通過研究目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)和需求，將產(chǎn)品定位在合適的市場細(xì)分，滿足消費(fèi)者的特定需求。在商品的選購和陳列上，也要追求差異化，提供個性化的產(chǎn)品選擇。同時，還可以通過與供應(yīng)商的合作，引進(jìn)獨(dú)特的商品，提供獨(dú)特的購買體驗(yàn)，從而吸引更多的消費(fèi)者選擇我們的店鋪。
第四段：重視員工培訓(xùn)和激勵是營銷的保障。
作為零售經(jīng)營者，我們要認(rèn)識到員工是企業(yè)發(fā)展的重要支撐。要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和激勵，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等，讓員工具備滿足消費(fèi)者需求的能力。同時，要建立合理的激勵機(jī)制，通過提供福利待遇、獎勵制度等方式，激發(fā)員工的積極性和主動性，提高其工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。
在充滿競爭的零售市場，創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。我們需要不斷進(jìn)行思考，積極尋求創(chuàng)新的機(jī)會和方法?？梢酝ㄟ^引進(jìn)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)、開展新的營銷活動等方式，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。同時，要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢的發(fā)展，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化手段，提升企業(yè)的競爭力。只有不斷創(chuàng)新并適應(yīng)市場的變化，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：
作為零售經(jīng)營者，要深入了解市場需求，并及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供良好的購物體驗(yàn)。差異化競爭和精準(zhǔn)定位將帶來更多的機(jī)會和優(yōu)勢。同時，我們要重視員工的培訓(xùn)和激勵，發(fā)揮他們的能量。勇于創(chuàng)新發(fā)展，不斷適應(yīng)市場變化，才能在激烈的零售競爭中取得成功。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇一
第一段：
近年來，零售業(yè)發(fā)展迅猛，競爭日益激烈。為了提升員工的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，越來越多的零售店鋪開始實(shí)施零售王培訓(xùn)計(jì)劃。最近我也有幸參加了一次零售王培訓(xùn)，并從中獲益良多。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會。
第二段：
零售王培訓(xùn)的第一堂課是關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)。這堂課教會了我如何主動接觸客戶，理解他們的需求，并能夠準(zhǔn)確地推薦產(chǎn)品。在之前，我常常擔(dān)心被客戶拒絕，所以不主動接觸他們，導(dǎo)致銷售量不穩(wěn)定。但通過這堂課培訓(xùn)，我學(xué)會了溝通的藝術(shù)，學(xué)會了站在客戶的角度思考問題。這不僅提高了我與客戶的交流能力，還增加了我與客戶之間的信任度，銷售量也隨之有了明顯的提升。
第三段：
除了銷售技巧，零售王培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了良好的服務(wù)質(zhì)量對于零售行業(yè)的重要性。在培訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何主動幫助客戶、解決問題，并盡力滿足客戶的需求。在實(shí)際運(yùn)用中，我意識到客戶往往更注重服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是商品本身。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，而不僅僅是通過銷售獲得利潤。
第四段：
除了銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，零售王培訓(xùn)還關(guān)注了個人的職業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了如何制定個人職業(yè)規(guī)劃、如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。這些知識不僅對于個人的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，還對于零售店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自我，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第五段：
通過參加零售王培訓(xùn)，我收獲了很多。我不僅學(xué)會了更有效地銷售產(chǎn)品，提高了服務(wù)質(zhì)量，還獲得了更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。在今后的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)知識，不斷完善自己的能力。同時，我也希望能夠?qū)⒆约旱男牡皿w會分享給其他同行，推動整個零售行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
零售王培訓(xùn)不僅僅是一次培訓(xùn)課程，更是一次鍛煉個人能力、提升職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了與客戶溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對個人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我一定能夠在零售行業(yè)中取得更好的成績。零售王培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的重要里程碑，它將繼續(xù)激勵著我前行。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇二
隨著電子商務(wù)的日益普及，越來越多的電商零售商涌現(xiàn)出來。對于這些零售商，成功的關(guān)鍵在于如何通過電商平臺實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的銷售和服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者和市場份額。本文將從五個方面探討電商零售商的心得體會。
1.定位和市場。
首先，作為一名電商零售商，必須明確自己的定位和面向的市場，以便更好地制定銷售策略。例如，是針對某個特定的消費(fèi)群體，還是廣泛覆蓋整個市場？是推銷高端產(chǎn)品還是低價位的商品？特定定位和面向的市場對于電商零售商發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
2.產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，產(chǎn)品和服務(wù)是電商零售商的核心競爭力，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和忠誠度。需要多注意產(chǎn)品的選品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時，需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，幫助用戶解決問題，更好地滿足消費(fèi)者的需求，爭取更多的購買力。
3.營銷策略。
營銷策略是電商零售商銷售的重要支撐，必須掌握多種營銷手段，選用適合自己的手段，才能達(dá)到最佳的銷售效果。例如，可以選擇電商平臺優(yōu)惠活動、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等方式來進(jìn)行營銷，同時還要注意時間、頻率、效果等方面的細(xì)節(jié)，以最小成本實(shí)現(xiàn)最高銷售收益。
4.物流管理。
物流管理是電商零售商銷售的“最后一公里”問題，必須關(guān)注物流速度、準(zhǔn)確率和效率。需要合理安排物流渠道，提高物流配送的速度和質(zhì)量。同時，要注意保護(hù)和安全維護(hù)貨物，確保貨物的安全和完整性，做好物流管理與運(yùn)營流程的優(yōu)化。
5.品牌形象。
品牌形象是電商零售商影響消費(fèi)者的綜合要素，必須關(guān)注自己的品牌形象，提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)可度和忠誠度?？赏ㄟ^及時反饋，增加對消費(fèi)者的親密感，明晰品牌核心，擴(kuò)大品牌影響力。
綜上所述，電商零售商只有始終把握好如上五個方面的營銷和運(yùn)營要素，才能夠立足于市場紅海之上，在激烈的市場競爭中不斷創(chuàng)造出更好的商業(yè)績效。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，零售行業(yè)無疑是一個充滿競爭和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對于其他從業(yè)者也會有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個方面分享我的心得體會。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競爭力。在一個充滿同質(zhì)化商品的市場環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識到，關(guān)心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時關(guān)注他們的反饋意見。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過制定一致的市場定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠信態(tài)度。通過積極參加公益活動，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關(guān)系對于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動與客戶溝通，以提供個性化的服務(wù)，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動等，及時解答他們的問題和疑慮。當(dāng)客戶面臨問題時，我會積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時隨地購物。同時，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預(yù)測市場趨勢。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。
最后，員工培訓(xùn)對于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，增加他們的工作動力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時也讓我個人更加成長和進(jìn)步。
總結(jié)來說，作為精英零售從業(yè)者，我通過深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會使我意識到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時俱進(jìn)并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇四
為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。
對經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇五
零售的哲學(xué)讀后感，哲學(xué)無處不在，下面是小編帶來的零售的哲學(xué)讀后感 ，歡迎閱讀!
鈴木敏文是日本7-eleven的創(chuàng)始人，30年前的他無意中進(jìn)入日本零售業(yè)巨頭之一的伊藤洋華堂工作。后來在美國考察時，被便利店這種模式吸引，經(jīng)過和7-eleven的品牌擁有者——美國南方公司艱苦的談判工作后，將其引入了日本。
30年后的今天，日本已經(jīng)擁有了超過1.5萬家的7-eleven，并且在日本便利店行業(yè)的標(biāo)桿地位長久不衰。而美國南方公司則因?yàn)榻?jīng)營不善，便利店業(yè)務(wù)難以為繼，反過來請求日本公司收購了美國的便利店業(yè)務(wù)。
鈴木憑借其出色的商業(yè)直覺、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和毫不妥協(xié)的品質(zhì)精神，將日本7-eleven帶上巔峰，在商界青史留名已無懸念。但按照他自己的話來說，他對零售業(yè)其實(shí)毫無興趣，入行三十年刻苦工作，完全是出于責(zé)任感，讀來讓人唏噓，也對日本人這種“無我”的精神有了更深的認(rèn)識。
鈴木將其領(lǐng)導(dǎo)7-eleven30年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成書，并且先后出了兩本，按照次序先是《零售的哲學(xué)》，然后是《零售心理戰(zhàn)》。第一本關(guān)于日本7-eleven的發(fā)展歷史描述詳細(xì)，而第二本重心放在了鈴木經(jīng)營過程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
由于地域不同，消費(fèi)者特征不同，鈴木在日本使用的具體商業(yè)措施不一定適用于日本之外的地區(qū)。但是，其思考問題、解決問題的方法論是沒有國界的，如果閱讀者能從中舉一反三，那么無論從事何種行業(yè)，都能從中學(xué)習(xí)到難能可貴的知識。
列舉鈴木在書中所寫的幾條經(jīng)驗(yàn)如下：
1、不要被經(jīng)驗(yàn)控制，經(jīng)驗(yàn)來源于歷史，現(xiàn)代社會瞬息萬變，所謂的經(jīng)驗(yàn)很可能已經(jīng)沒辦法適應(yīng)未來的發(fā)展。
2、替消費(fèi)者考慮問題和作為消費(fèi)者考慮問題是不一樣的。前者仍然是站在商家思維模式，后者才是站在消費(fèi)者角度去發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、商業(yè)最重要的工作是適應(yīng)變化，要不停地收集信息，然后根據(jù)信息推測未來可能的方向，指定方案去應(yīng)對，然后再根據(jù)現(xiàn)實(shí)來評判應(yīng)對的正確與否。
4、制定措施的首要原則是要把握顧客心理，即便是本質(zhì)相同的不同措施，如果出發(fā)角度不同，一個從消費(fèi)者心理出發(fā)， 另一個忽略了消費(fèi)者心理，則結(jié)果可能完全不同。
這一本書怎么說呢?看的過程中感覺并沒有《活著》一書讓我欲罷不能，甚至一開始看還有些興趣，到了后面反而是越不想看了。
與其說是一本零售的哲學(xué)，不與說是7-eleven的發(fā)展史。
文中大多都是比較中式的激勵雞湯，并沒有真正教如何去實(shí)踐，如何去開展關(guān)于零售這一行業(yè)的工作。都是大的方針，策略，就像毛澤東理倫一樣教難以共鳴。
但是也好的方面，那就是從心里真正鼓勵那些敢于創(chuàng)業(yè)的人。
總結(jié)7-eleven之所以能發(fā)展得那么成功，我把鈴木敏文的`語錄記錄下來，以供自己以后作為指導(dǎo)。
1，有竟?fàn)帉κ?，才有前進(jìn)的動力。
2，我還需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)。
3，無論發(fā)生什么都要認(rèn)真對待，這就是工作的真諦。
4，不受歷史經(jīng)驗(yàn)的牽制。
5，在由上至下地傳遞企業(yè)方針時直接溝通遠(yuǎn)勝于其他任何方法。
6，所謂的經(jīng)營，就是不忘根本，踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
7，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力，置身于信息中(回家打開電視，坐車收聽廣播，收音機(jī)更新與時俱進(jìn))
8，一旦需求要過分滿足轉(zhuǎn)眼就會失去興趣，達(dá)到飽和狀態(tài)。
(多數(shù)發(fā)反對的事業(yè)往往能夠獲得成功)
9，產(chǎn)品滯銷的原因只有一個，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費(fèi)者需求的變化。
工作應(yīng)遵行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”
10，引進(jìn)最新系統(tǒng)pos機(jī)，貼進(jìn)顧客(送貨上門，開通網(wǎng)上零售)
等待型經(jīng)營-進(jìn)攻型經(jīng)營
(多米諾骨牌效應(yīng)：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可能產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。如，一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致整個森林的消失。)
11，經(jīng)營的本質(zhì)無論在那個國家都大同小異。
改革要從全盤否定開始。
妥協(xié)即是終結(jié)。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇六
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇七
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會館，見到一個浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然，更奇妙的是，我這么一個八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒?，他就曾?jīng)拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機(jī)構(gòu)的出場看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個“名票”。
在座的還有一位國內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類以千以萬計(jì)的情況下，某個奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神。”
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個最便宜的價格，讓每一個產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購來源在業(yè)內(nèi)至今是一個謎。曾經(jīng)有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下，它賣的不是價格，而是服務(wù)。在京東商城的模式里面，價格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當(dāng)京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場相比，京東的優(yōu)勢在于電子商務(wù)平臺，如果把公司做大，就意味著市場覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，供貨成本增加，而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競爭的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒有任何優(yōu)勢，無論是外包還是自建，都會遇到巨大的成本問題。在這個領(lǐng)域，它無法跟國美和蘇寧對抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣得最大規(guī)?；妥畹蛢r格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機(jī)到來之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對東南沿海的很多中小企業(yè)來說，在從外向內(nèi)的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當(dāng)然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個成天聽it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為，外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來就不是一個銷售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點(diǎn)對點(diǎn)的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來沒有進(jìn)入過流通環(huán)節(jié)，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場留給它們的時間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇八
同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對性和實(shí)用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。
首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：
第一、從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求；
第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識別企業(yè)未來的培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)具體操作時，可根據(jù)當(dāng)時的情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進(jìn)行評估，針對員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務(wù)要求來分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
課程是所需培訓(xùn)的知識、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個性。如果企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，對所采購的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高培訓(xùn)效果。
內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費(fèi)用相比，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗(yàn)豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵機(jī)制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績效考核指標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)入晉升計(jì)劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵；第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。
這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中一定要加強(qiáng)管理，若管理不善，會使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來劃分，培訓(xùn)實(shí)施主要包括：
1、培訓(xùn)前的資料準(zhǔn)備、確認(rèn)參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；
2、培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理；
3、培訓(xùn)后的效果評估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個突出的問題，即對分店培訓(xùn)的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門店督導(dǎo)的方式來解決的。
培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有：
1、課后考試；
5、轉(zhuǎn)化效果終評，達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時間后（一般在三個月內(nèi)），對轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來說，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。
通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴(kuò)張門店的計(jì)劃安排的，如果兩個月后有新店開業(yè)，那么對新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會事先有計(jì)劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，到賣場進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。
1、輪崗制度。
不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗(yàn)在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業(yè)有一個更直觀的感覺，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，了解整個組織的具體運(yùn)作。
2、體驗(yàn)式培訓(xùn)。
為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn)，減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。“橫”是指每個分公司要具備培訓(xùn)職能，“縱”則體現(xiàn)在從財(cái)務(wù)到市場、零售等各個部門，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢（信息管理平臺），將e-learning與ojt（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）兩者相結(jié)合。同時，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗(yàn)分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式，以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。
4、地方化培訓(xùn)。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益復(fù)雜化，零售行業(yè)面臨著前所未有的變革。為了適應(yīng)新形勢下的競爭環(huán)境，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將線上和線下相結(jié)合，借助新科技提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過深入研究和實(shí)踐，我對轉(zhuǎn)型新零售有了一些心得體會，以下將從市場需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行探討。
首先，轉(zhuǎn)型新零售的核心是滿足市場需求。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者對商品的需求變得更加個性化和多樣化。因此，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型時應(yīng)深入了解目標(biāo)群體的需求，通過分析市場趨勢和調(diào)研數(shù)據(jù)，及時推出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過挖掘社交媒體上的消費(fèi)者評論和需求，可以了解到他們對某種產(chǎn)品的喜愛程度和改進(jìn)建議，進(jìn)而調(diào)整商品的設(shè)計(jì)和選擇。
其次，數(shù)據(jù)分析是轉(zhuǎn)型新零售的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，零售企業(yè)可以通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來精確掌握市場趨勢和消費(fèi)者行為，進(jìn)一步提升自身競爭力。通過搜集和分析海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以了解到消費(fèi)者的購物習(xí)慣、喜好和需求，從而進(jìn)行精確市場定位和產(chǎn)品推廣。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，預(yù)測和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售效益。
再次，供應(yīng)鏈管理對于轉(zhuǎn)型新零售至關(guān)重要。傳統(tǒng)的零售模式往往受制于生產(chǎn)與銷售的時間和地域限制，而新零售則通過高效的供應(yīng)鏈管理打破了這一限制。通過精細(xì)化管理供應(yīng)鏈，零售企業(yè)不僅可以更快速地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，還可以減少庫存和運(yùn)營成本。同時，供應(yīng)鏈管理還可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和物流方的快速溝通和合作，從而提高整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。
此外，店鋪布局也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié)。以傳統(tǒng)零售為主的企業(yè)在轉(zhuǎn)型時，需要重新設(shè)計(jì)和布置自己的店鋪，以適應(yīng)消費(fèi)者對線下購物體驗(yàn)的新要求。例如，可以采用“體驗(yàn)式購物”的方式，將店鋪打造成一個可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)和感受產(chǎn)品的場所，吸引他們的注意力并增加購買意愿。此外，還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造更具互動性的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
最后，用戶體驗(yàn)是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗(yàn)被視為企業(yè)競爭力的核心要素之一。無論是線上還是線下，零售企業(yè)都應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。一方面，可以通過提供便捷的購物方式和安全的支付系統(tǒng)，簡化消費(fèi)者的購物流程。另一方面，可以通過提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。同時，及時的客戶服務(wù)和售后支持也是提升用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
總之，轉(zhuǎn)型新零售是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對市場變革的必然選擇。通過滿足市場需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時代潮流，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，開店都開到我們家門口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識體系也有很大關(guān)系，深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。所以平時不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個角度思考和解決問題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營鬼才的自白》兩本結(jié)合起來閱讀會更好的加深他對經(jīng)營的理解，面對瞬息萬變的消費(fèi)需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場，建立假設(shè)然后執(zhí)行，再對其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來，做出預(yù)判，比別人早一步感受到市場變化，找出應(yīng)對辦法然后接受檢驗(yàn)，要培養(yǎng)應(yīng)對變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十一
記得2015年我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學(xué)》，說是送給我這個銷售行業(yè)小學(xué)生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實(shí)讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊(duì)的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應(yīng)。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費(fèi)者的習(xí)慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導(dǎo)向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實(shí)際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實(shí)際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因?yàn)榕渲脝栴}或數(shù)據(jù)錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進(jìn)行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣,是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因?yàn)槭袌鍪且恢痹诓粩嘧兓?，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機(jī)。客戶的業(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會差了。
作為一名銷售人員，時刻都應(yīng)該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。（潘翔）。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十二
自京東發(fā)布“新零售”戰(zhàn)略以來，其以領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的平臺、全面的品類、高效的物流和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到越來越多消費(fèi)者和商家的青睞。在這個過程中，我對京東的新零售模式有了一些自己的體會和感受。
京東的新零售最核心的是整個供應(yīng)鏈的升級和優(yōu)化。在這個過程中，京東首先優(yōu)化了商品的供應(yīng)鏈，從根本上解決了之前線上與線下的庫存問題。其次，在新零售下，零售商自主管理庫存，掌握銷售情況，有利于預(yù)測和調(diào)整庫存量，從而減少了囤積和虧損，更加便于零售商較好地掌握市場需求。
三、從消費(fèi)者角度看新零售。
對于消費(fèi)者而言，京東新零售提供了非常多的便利。比如，提供了門店自提、99秒閃購、快遞上樓、次日達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到了更加快捷、方便、安全、貼心的購物體驗(yàn)。另外，京東也通過大數(shù)據(jù)畫像技術(shù)，更好地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而做有針對性的促銷及時升級和充實(shí)商品品類，提高顧客的滿意度。
四、從商家角度看新零售。
對于商家而言，京東新零售在運(yùn)營、營銷和售后服務(wù)方面都提供了很多支持。京東為合作商家提供方便快捷的售后退換貨服務(wù)和賬期支持等，降低了商家的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時，京東還開發(fā)了強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，模擬并優(yōu)化品類、價格等各種商業(yè)決策，讓商家掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣和偏好，更好地進(jìn)行營銷和銷售策略的制定。
五、總結(jié)。
綜上，京東的新零售打造了以數(shù)字為核心、全渠道營銷、智慧供應(yīng)鏈體系為特征的新商業(yè)生態(tài)體系，充分利用了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合以及消費(fèi)者與商家的共贏，推動了中國零售業(yè)的變革。事實(shí)上，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們相信將有更加豐富、多樣、智能的業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，未來的新零售一定是充滿機(jī)遇的。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十三
在“樊登讀書”app聽了兩遍這本書的講解，因?yàn)橐瓿伞豆?yīng)鏈管理》的論文作業(yè)又翻開了這本書。雖然新零售目前在中國發(fā)展最好，但是不得不佩服的是鈴木敏文在十幾年前就有了線上線下一體化的經(jīng)營思想，這就并不奇怪為什么管理學(xué)教材中的案例不僅有豐田還有7—11，我國的企業(yè)什么時候才可以走進(jìn)教材，形成我們自己的管理體系和管理思想。
本書是以第一人稱的口吻來敘述的，讓我看到了一個細(xì)心專注有想法有主見執(zhí)行力極強(qiáng)的鈴木，每次的'創(chuàng)新都會遭到反對，大到經(jīng)營日本第一家便利店、引入atm機(jī)、門店和網(wǎng)店的結(jié)合，小到推出高價的飯團(tuán)、實(shí)施返還消費(fèi)稅的營銷策略，每一次都把7—11推向了新的高度。
書中總結(jié)了很多條零售的哲學(xué)，我印象最深的有以下三條：
第一是進(jìn)攻型的經(jīng)營戰(zhàn)略，主動思考，主動發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求，創(chuàng)新產(chǎn)品引導(dǎo)需求；
第三是員工的認(rèn)同感，經(jīng)營戰(zhàn)略只有得到一線員工的認(rèn)可與理解才能得到徹底的實(shí)施，鈴木也一直堅(jiān)持長期與員工面對面溝通，使得政策的可以得到不打折扣的傳達(dá)，市場信息也可以得到不打折扣的獲取。
一本好書！
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十四
近年來，以社交媒體+電商的“社交新零售”模式風(fēng)靡各行各業(yè)。這種新型模式不僅重新定義了傳統(tǒng)零售業(yè)，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。經(jīng)過一段時間的體驗(yàn)和思考，我對社交新零售有了一些自己的心得和體會。
社交新零售是指將社交媒體與電商有機(jī)結(jié)合，通過社交平臺為用戶提供商品展示、營銷和支付等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。這種模式的發(fā)展源于社交網(wǎng)絡(luò)和移動智能設(shè)備的普及，最初出現(xiàn)在中國的淘寶和微信等平臺上。如今，這種模式的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到了各種行業(yè)和領(lǐng)域，如美妝、餐飲、生鮮等。
社交新零售模式在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可，主要是由于其獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)。首先，社交新零售能夠快速響應(yīng)市場需求和消費(fèi)者的個性化需求，通過數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。其次，社交新零售在網(wǎng)上和線下的交互中，加強(qiáng)了品牌與用戶的互動，提高了銷售的轉(zhuǎn)換率和品牌粘性。最后，社交新零售利用社交媒體的強(qiáng)大傳播力，增加了品牌知名度和美譽(yù)度。
社交新零售的模式主要包括平臺型和服務(wù)型兩種方式。平臺型是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺建立的電商平臺，例如淘寶、拼多多等；服務(wù)型是在微信、微博等社交平臺上提供的在線支付、客戶服務(wù)、商品展示等一攬子服務(wù)。目前，社交新零售的應(yīng)用形式包括社交電商、社交服務(wù)、直播帶貨、小程序營銷等多種方式，使產(chǎn)品、服務(wù)、文娛有了更多的展現(xiàn)形式和銷售渠道。
盡管社交新零售的模式和應(yīng)用越來越成熟，但仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。首先，社交新零售打破傳統(tǒng)零售的界限，使商品更加多樣化和廣泛化，容易造成同質(zhì)化競爭和消費(fèi)者信息過載。其次，社交新零售存在著食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。最后，社交新零售的準(zhǔn)入門檻低，快速進(jìn)入市場的壓力容易導(dǎo)致惡性競爭和市場混亂。
社交新零售在短時間內(nèi)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域的一股強(qiáng)勁力量，這種模式的不斷創(chuàng)新和完善，也將推動商業(yè)模式的重構(gòu)和業(yè)態(tài)的升級。未來，社交新零售的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方向：一是創(chuàng)新模式，結(jié)合人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大品牌影響力和市場占有率；三是加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和品牌形象的維護(hù)。
總結(jié)：社交新零售在商業(yè)領(lǐng)域中具有重要的作用，這種新型模式不僅為企業(yè)提供了更加廣闊的市場空間和渠道，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。然而，社交新零售的發(fā)展仍面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷創(chuàng)新和完善，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。只有做好這些，才能讓社交新零售持續(xù)健康地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十五
零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時，加強(qiáng)價格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十六
7—eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點(diǎn)產(chǎn)品、生動化陳列方面的內(nèi)容。7—eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產(chǎn)品，并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性，將必須品、沖動購買品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學(xué)》一書，此書正是日本7—eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作，書中詳細(xì)講述了7—eleven創(chuàng)立—運(yùn)作—發(fā)展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當(dāng)中的來由，雖然我們已經(jīng)從專業(yè)角度進(jìn)行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會深刻。
《零售的哲學(xué)》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現(xiàn)在的7—eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能，已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點(diǎn)啟發(fā)。
1、"世界上沒有兩個完全一樣的便利店，因此，這個行業(yè)并不存在飽和一說"這是2013年7—eleven準(zhǔn)備進(jìn)駐四國地區(qū)時鈴木敏文說的話，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谒膰貐^(qū)，已經(jīng)有了1200家便利店，大家質(zhì)疑是否應(yīng)該再進(jìn)駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個時候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因?yàn)樗浅Ｇ宄?—eleven的優(yōu)勢所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類、讓你離不開的附加生活服務(wù)、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準(zhǔn)備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機(jī)會越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創(chuàng)立便利店，確實(shí)是膽識過人，眼光獨(dú)到。其實(shí)在現(xiàn)在的7&i集團(tuán)，整體發(fā)展趨勢及給集團(tuán)的貢獻(xiàn)，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。
3、1973年，鈴木敏文主導(dǎo)與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運(yùn)氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進(jìn)取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢，貼合消費(fèi)者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產(chǎn)品，從不考慮實(shí)際需要。總是站在賣方市場考慮問題，跟不上時代的發(fā)展。所以說，不管現(xiàn)在過得多好，還是要未雨綢繆，主動求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設(shè)計(jì)時所強(qiáng)調(diào)的，我們要做能領(lǐng)先一段時間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會讓自己陷入被動。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團(tuán)等快速餐飲，以及提供atm機(jī)等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當(dāng)時當(dāng)?shù)兀@確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機(jī)這兩件事，耗費(fèi)了多少心思，經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機(jī)，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因?yàn)樗f是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經(jīng)營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說實(shí)體生意難做，網(wǎng)店價格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當(dāng)初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠(yuǎn)，不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實(shí)，沒有體驗(yàn)，沒有面對面的交流與溝通。而作為實(shí)體店的我們，是不是應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務(wù)項(xiàng)目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價格優(yōu)勢。
6、結(jié)語，這是一本值得一看的書，當(dāng)勵志也好，想從中尋找經(jīng)營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我，從前臺觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過，兩者融會貫通之后，確實(shí)是受益非淺。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十七
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f的，阻礙前進(jìn)的不是你的短處，正好是因?yàn)樵谀骋粋€方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因?yàn)槲沂莻€毫無零售經(jīng)驗(yàn)的門外漢，思維才能跳出當(dāng)時固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過時的行業(yè)共識，或者個人的突破思維定勢，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個過程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識，來滿足消費(fèi)者的需求。這個持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會說你在做白日夢，上司會說你是不是瘋了。
當(dāng)提出要讓大型超市和小型超市實(shí)現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時，當(dāng)提出要讓供應(yīng)商“共同配送”以提高效率時，當(dāng)提出要讓atm走進(jìn)便利店為消費(fèi)者提供服務(wù)時……無一例外，所有人都在反對鈴木，聲稱這是“癡人說夢”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅(jiān)定，就不會做出錯誤的判斷。”他用實(shí)際行動和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應(yīng)萬變嗎？當(dāng)然不能。
“7-eleven是一家不斷主動做出改變的公司。”當(dāng)記者朋友讓鈴木用一句話概括7-eleven時，他這么說。
當(dāng)同行們都在價格上做文章時，他說消費(fèi)者真正在意的是品質(zhì)，開始以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品；當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時，他說生意蕭條的原因只有一個，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費(fèi)者需求的變化，于是推行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動式的單品管理策略；當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入老齡化和少子化社會時，毅然決定提供更加周到的服務(wù)，即送貨上門；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越來越強(qiáng)大時，他沒有退縮，而是堅(jiān)定地?fù)肀Ш腿诤稀?BR> “堅(jiān)持應(yīng)對社會和時代的變化；全體員工時刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識；建立假設(shè)，挑戰(zhàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”就是7-eleven能夠保持穩(wěn)步成長的理由。
最終，7-eleven的營業(yè)額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀(jì)80年代因?yàn)榻?jīng)營不善，被邀請收購它。到目前，全球十幾個國家有超過5萬家店，年?duì)I業(yè)額達(dá)10萬億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認(rèn)定的事就要去做。只要信念堅(jiān)定，就不會做出錯誤的判斷。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十八
在當(dāng)今的社交媒體和電商環(huán)境下，社交新零售已成為一個熱門的話題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們?nèi)找姹憷南M(fèi)需求，更多的品牌和零售商開始將社交媒體與電子商務(wù)相融合，以增加銷售額和客戶忠誠度。本文將重點(diǎn)探討我對社交新零售的一些心得體會。
社交新零售是指通過社交媒體平臺推廣和銷售商品的一種營銷模式。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，社交新零售更加注重商品的社交化和精細(xì)化管理。此外，由于社交新零售的特性，它也可以有效地滿足消費(fèi)者個性化、快速、方便的購物需求?？梢哉f，社交新零售已成為當(dāng)前電商發(fā)展的一種重要趨勢。
社交新零售有很多的優(yōu)勢。首先，社交新零售可以有效地提高用戶購買體驗(yàn)，特別是對于一些高價值、重要性強(qiáng)的商品來說，社交化營銷能夠更加直觀、生動地傳遞商品信息并擴(kuò)大影響。其次，社交新零售可以通過與消費(fèi)者的互動交流，更加清晰地了解消費(fèi)者需求，針對性地制定推廣策略，提高與消費(fèi)者的信任度和忠誠度。最后，社交新零售可以更加精細(xì)地管理商家的產(chǎn)品銷售、庫存等信息，減少因信息不對稱而導(dǎo)致的商品滯銷甚至浪費(fèi)、資金占用等問題。
第四段：我的體會。
在我自己的社交新零售實(shí)踐中，我不僅切身體會到了社交新零售的優(yōu)勢，也認(rèn)識到了社交新零售的一些挑戰(zhàn)。首先，對于新零售企業(yè)來說，在積累自己的用戶群體時，需要注重內(nèi)容制作和互動設(shè)計(jì)，注重人性化的時尚設(shè)計(jì)，以區(qū)別于傳統(tǒng)內(nèi)容的制作方式，更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)和感受。同時，在運(yùn)營階段中，需要注重?cái)?shù)據(jù)分析和運(yùn)營者的市場意識，加強(qiáng)內(nèi)容和平臺的精細(xì)化管理，更好地滿足消費(fèi)者需求。以下實(shí)際案例中列舉幾個我見過并了解到的公司成功的案例。如：京東通過在微信、微博、小紅書等平臺的優(yōu)秀營銷，提高了用戶品牌忠誠度和高價值用戶比例；愛奇藝通過打造屬于自己的社交電商平臺，更好地滿足用戶多元化的購買需求和減少流失。
第五段：結(jié)論。
綜上所述，社交新零售的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠加深品牌和消費(fèi)者的溝通和互動，從而有效地提高商品的銷售量和客戶信任度。但同時，社交新零售也需要更加注重營銷運(yùn)營的精細(xì)化管理，避免碎片化、同質(zhì)化的營銷策略，追求個性化、有深度的傳播策略。只有如此，社交新零售才能成為一種有活力、有魅力、高效的新型電商模式，在未來的商業(yè)競爭中獲得更廣泛的應(yīng)用。
讀零售的哲學(xué)心得體會篇十九
隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和市場競爭的加劇，零售行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。作為零售經(jīng)營者，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善自身的經(jīng)營模式，以保持競爭力并不斷發(fā)展壯大。在多年的經(jīng)營實(shí)踐中，我積累了一些寶貴的心得體會，以下將分享給大家。
第一段：把握市場需求是成功的關(guān)鍵。
作為零售經(jīng)營者，我們需要以市場需求為導(dǎo)向，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。要了解消費(fèi)者的喜好和需求，通過市場調(diào)研和分析，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣、購物偏好和消費(fèi)觀念等信息。同時，要密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整商品種類和定價策略，以滿足消費(fèi)者的需求并提供差異化的服務(wù)。
第二段：注重服務(wù)質(zhì)量提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
在如今激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是吸引和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。無論是在線零售還是實(shí)體店鋪，都要注重提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。首先，要確保商品的質(zhì)量和安全，做到合格產(chǎn)品銷售，絕不提供假冒偽劣產(chǎn)品。其次，提供良好的售前、售中和售后服務(wù)，及時解答消費(fèi)者的疑問，并解決其問題。此外，還可以通過舉辦促銷活動、贈送購物券等方式，增加消費(fèi)者的購買欲望和滿意度。
第三段：精準(zhǔn)定位與差異化競爭。
針對不同消費(fèi)者群體的需求差異，我們可以進(jìn)行精準(zhǔn)定位，積極進(jìn)行差異化競爭。通過研究目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)和需求，將產(chǎn)品定位在合適的市場細(xì)分，滿足消費(fèi)者的特定需求。在商品的選購和陳列上，也要追求差異化，提供個性化的產(chǎn)品選擇。同時，還可以通過與供應(yīng)商的合作，引進(jìn)獨(dú)特的商品，提供獨(dú)特的購買體驗(yàn)，從而吸引更多的消費(fèi)者選擇我們的店鋪。
第四段：重視員工培訓(xùn)和激勵是營銷的保障。
作為零售經(jīng)營者，我們要認(rèn)識到員工是企業(yè)發(fā)展的重要支撐。要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和激勵，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等，讓員工具備滿足消費(fèi)者需求的能力。同時，要建立合理的激勵機(jī)制，通過提供福利待遇、獎勵制度等方式，激發(fā)員工的積極性和主動性，提高其工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。
在充滿競爭的零售市場，創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。我們需要不斷進(jìn)行思考，積極尋求創(chuàng)新的機(jī)會和方法?？梢酝ㄟ^引進(jìn)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)、開展新的營銷活動等方式，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。同時，要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢的發(fā)展，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化手段，提升企業(yè)的競爭力。只有不斷創(chuàng)新并適應(yīng)市場的變化，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：
作為零售經(jīng)營者，要深入了解市場需求，并及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供良好的購物體驗(yàn)。差異化競爭和精準(zhǔn)定位將帶來更多的機(jī)會和優(yōu)勢。同時，我們要重視員工的培訓(xùn)和激勵，發(fā)揮他們的能量。勇于創(chuàng)新發(fā)展，不斷適應(yīng)市場變化，才能在激烈的零售競爭中取得成功。