專注是指將全部注意力和精力集中在某個(gè)任務(wù)或目標(biāo)上。按照邏輯順序展開，確保篇章連貫和條理清晰。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇一
為切實(shí)搞好20xx年“3.15”活動(dòng)，維護(hù)群眾飲食用藥安全，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題。
關(guān)注食品藥品安全，樹立科學(xué)消費(fèi)理念。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年3月11日至3月15日。
三、活動(dòng)安排。
（一）宣傳咨詢活動(dòng)（3月15日9：00-11：30）。一是聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門在湘東大市場開展“3.15”宣傳活動(dòng)。二是制作2-4塊宣傳展板，重點(diǎn)宣傳有關(guān)食品藥品、保化品監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)和整治成果。三是展示收繳的假劣食品、藥品，提高群眾鑒別能力。四是開展政策法規(guī)和食品藥品安全知識(shí)咨詢，發(fā)放食品藥品安全知識(shí)手冊，受理投訴舉報(bào)。具體工作由食品藥品檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)，辦公室配合。
（二）開展檢查和集中銷毀假劣食品藥品活動(dòng)（3月11日至3月14日）。一是組織開展藥品、醫(yī)療器械安全檢查，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位的藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量，查處違法行為；二是結(jié)合餐飲春季專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格查處無證經(jīng)營、違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、加工使用偽劣食品或原料的餐飲服務(wù)企業(yè)和學(xué)校食堂；三是及時(shí)查處投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為；四是組織人員對(duì)20xx年度沒收的假劣食品藥品進(jìn)行集中銷毀活動(dòng)。檢查工作由各股室隊(duì)所負(fù)責(zé)；集中銷毀活動(dòng)由稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)，辦公室配合，邀請(qǐng)縣內(nèi)主要媒體進(jìn)行報(bào)道。
（三）在攸縣廣播電臺(tái)主要欄目連續(xù)宣傳餐飲食品、藥品、保健食品、化妝品的安全合理消費(fèi)（3月12日至3月14日），向老百姓宣講食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)，普及“科學(xué)飲食、合理用藥”知識(shí)，提高老百姓自我防范，科學(xué)理性消費(fèi)意識(shí)。具體工作由餐飲服務(wù)監(jiān)督股、藥品監(jiān)督股、?；韶?fù)責(zé)。
四、工作要求。
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室隊(duì)所要充分認(rèn)識(shí)“3.15”系列宣傳活動(dòng)對(duì)提升食品藥品監(jiān)管部門形象、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要意義，緊緊圍繞“關(guān)注食品藥品監(jiān)管、確保飲食用藥安全”活動(dòng)主題，精心策劃，嚴(yán)密組織實(shí)施，確?；顒?dòng)落實(shí)。
（二）注重活動(dòng)實(shí)效。機(jī)關(guān)各股室隊(duì)所要通過宣傳造勢、咨詢服務(wù)、打假治劣、受理投訴申訴等形式，全面展示食品藥品監(jiān)管部門依法行政、執(zhí)法為民的風(fēng)采。
（三）加大宣傳力度。要通過各種新聞媒體和宣傳載體及時(shí)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的跟蹤報(bào)道，力求“3.15”宣傳活動(dòng)收到良好的社會(huì)效果。
（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真做好今年“3.15”系列宣傳活動(dòng)的總結(jié)，3月16日將宣傳活動(dòng)情況上報(bào)相關(guān)部門。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二
活動(dòng)意義：
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，普及消保知識(shí)，讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī)，為普及廣大志愿者的法制意識(shí)，弘揚(yáng)法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月
湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)
湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生
湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
曹樂
（一）前期準(zhǔn)備
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張，在木蘭路展出。
（2）確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜。
（4）進(jìn)行場地申請(qǐng)與批準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)中
1、開展法制宣傳；20xx年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”大學(xué)生志愿活動(dòng)策劃
2、進(jìn)行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作
（三）活動(dòng)后期
1、活動(dòng)后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的'整理等。
2、寫好活動(dòng)總結(jié)，發(fā)到總會(huì)郵箱。
法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
二零一二年二月十八日
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇三
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，普及消保知識(shí)，讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī)，為普及廣大志愿者的法制意識(shí)，弘揚(yáng)法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
xx師范大學(xué)二里半校區(qū)。
xx師范大學(xué)在校大學(xué)生。
xx師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
xxx。
（一）前期準(zhǔn)備。
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張，在木蘭路展出；
（2）確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜；
（3）進(jìn)行場地申請(qǐng)與批準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)中。
1、開展法制宣傳；
2、進(jìn)行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
（三）活動(dòng)后期。
1、活動(dòng)后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等；
2、寫好活動(dòng)總結(jié)，發(fā)到總會(huì)郵箱。
x學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
二零xx年二月十八日。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇四
一、活動(dòng)主題：
關(guān)注校園日常消費(fèi)，攜手維權(quán)服務(wù)大家。
二、活動(dòng)宗旨：
為迎接315消費(fèi)者權(quán)益日，加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)身邊日常用品的了解，并學(xué)會(huì)辨別日常用品的真假，使消費(fèi)變得簡簡單單，明明白白，我院將聯(lián)合校維權(quán)中心舉辦一次日常用品辨別真?zhèn)握共F(xiàn)場向同學(xué)們講解消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：鄭州大學(xué)團(tuán)委學(xué)生。
承辦單位：管理工程系團(tuán)委學(xué)生會(huì)管理工程系維權(quán)中心。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20××年3月15日中午。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
一期扇形廣場。
六、活動(dòng)對(duì)象：
鄭州大學(xué)全體在校生。
七、活動(dòng)流程：
（一）前期準(zhǔn)備：
1.網(wǎng)站宣傳。
在系學(xué)生活動(dòng)網(wǎng)頁上掛出本次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的及意義。（網(wǎng)科部協(xié)助）。
2.海報(bào)宣傳。
3.宣傳板（宣傳部協(xié)助）。
4.資料收集。
收集消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及針對(duì)生活中常用商品的鑒別方法：收集關(guān)于3.15的`主旨意義及相關(guān)問題。
5.宣傳冊。
整理相關(guān)資料制作精美的以“消費(fèi)知識(shí)我知道”為主題的精美日歷宣傳冊。（外聯(lián)部協(xié)助）。
6.會(huì)徽貼片。
用硬紙板制作3.15會(huì)徽并將其剪成小塊備用。
7.留言板。
制作“我想對(duì)商家“的留言板供同學(xué)們寫下對(duì)我校各個(gè)商家的意見和建議。
8.聯(lián)系商家。
（如果外聯(lián)部能來到像超市等以出售日常生活用品為主的商家我們希望商家能帶一些日常用品現(xiàn)場講解辨別商品真?zhèn)蔚姆椒ǎㄍ饴?lián)部協(xié)助）。
（二）活動(dòng)當(dāng)日具體安排：
1.3月15日上午9：00工作人員在扇形廣場集合，布置場地。
2.發(fā)放宣傳冊。
3.引導(dǎo)同學(xué)們有序的進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)競答，同時(shí)在會(huì)徽卡片上寫上祝愿語，粘貼成完整的會(huì)徽。
4.認(rèn)真詳細(xì)的做好維權(quán)接待處的工作，解答同學(xué)們的問題，必要時(shí)做好筆錄。同時(shí)引導(dǎo)同學(xué)們在“我想對(duì)商家說”的留言板上留言。
5.引導(dǎo)同學(xué)們觀看展板，同時(shí)向他們介紹與3.15有關(guān)的知識(shí)。
八、活動(dòng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：
宣傳冊300。
獎(jiǎng)品100。
統(tǒng)計(jì)400。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇五
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)，制定本條例。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的,其權(quán)益受本條例保護(hù)。但是金融消費(fèi)者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
第三條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)采取各種形式開展消費(fèi)教育，普及科學(xué)合理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，引導(dǎo)全社會(huì)形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。
第四條消費(fèi)者組織、行業(yè)組織等社會(huì)組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對(duì)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)組織和大眾傳播媒介在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會(huì)保護(hù)。
第五條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。
第二章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定。
第六條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標(biāo)識(shí)，并采取必要的安全防護(hù)措施。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供可能危及人身安全的驚險(xiǎn)類娛樂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。
消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險(xiǎn)或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。
第七條生產(chǎn)和進(jìn)口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者是缺陷商品、服務(wù)的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析。對(duì)確認(rèn)存在缺陷的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，及時(shí)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)、停止提供、消除危險(xiǎn)等措施。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費(fèi)用由生產(chǎn)和進(jìn)口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)。
銷售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即向生產(chǎn)者、服務(wù)者通報(bào)并同時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)、服務(wù)提供的經(jīng)營者實(shí)施召回。
缺陷是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有保障生命健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合上述標(biāo)準(zhǔn)。
第八條經(jīng)營者在消費(fèi)者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)不存在對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)的不合理危險(xiǎn)并符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在合同生效之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。經(jīng)營者不能證明的，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在外觀破損、部分使用性能缺失等情形，但該情形的存在不構(gòu)成缺陷，且不影響該商品或服務(wù)的主要功能的實(shí)現(xiàn)。
耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、一般消費(fèi)者缺乏全面認(rèn)知能力的商品，包括但不限于機(jī)動(dòng)車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、平板電腦、照相機(jī)、攝影機(jī)等。
第九條經(jīng)營者以獎(jiǎng)勵(lì)或者附贈(zèng)等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)當(dāng)存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。經(jīng)營者對(duì)有瑕疵但不影響正常使用性能的免費(fèi)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買前告知并在購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單上注明。
第十條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任。對(duì)無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款或按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第十一條經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任的有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)之日起計(jì)算。需要經(jīng)營者另行送貨、安裝的商品，按照國家有關(guān)規(guī)定，有效期限自經(jīng)營者開具發(fā)貨憑證和發(fā)票等購物憑證之日起或經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品之日起計(jì)算。
經(jīng)營者向消費(fèi)者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計(jì)算。
經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和商品的保質(zhì)期或有效使用期。
第十二條經(jīng)營者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
(一)對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;。
(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;。
(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。
第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
經(jīng)營者對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況標(biāo)注。
第十四條經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對(duì)消費(fèi)者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：
(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款請(qǐng)求，明確表述不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。
第十五條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，但是不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任;。
(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任;。
(三)免除或者部分免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同主要義務(wù)、保證責(zé)任或者違約責(zé)任;。
(七)限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;。
(八)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、選擇訴訟或仲裁的權(quán)利;。
(九)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);。
(十)其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
第十六條經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。
第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：
(二)銷售失效、變質(zhì)的商品且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;。
(六)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;。
(七)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;。
(八)提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;。
(九)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);。
(十)以虛假的名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);。
(十二)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷售誘導(dǎo);。
(十三)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;。
(十五)以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)和商業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購買選擇的重要信息。
第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費(fèi)者簽訂的合同中，以消費(fèi)者易于識(shí)別的方式標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。
從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。
租用他人柜臺(tái)、場地從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進(jìn)行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息：已辦理工商登記的自然人、法人和其他組織的主體資格信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)記。
通過電視銷售欄目銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在電視畫面中以顯著方式標(biāo)明商品經(jīng)營者的名稱和標(biāo)記。
第二十條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)醒目。
除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單。經(jīng)營者可在征得消費(fèi)者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付必要的交通費(fèi)用。
第二十二條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、必要、正當(dāng)?shù)脑瓌t，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。
經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)當(dāng)至少留存五年。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費(fèi)者個(gè)人信息;未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。但是，經(jīng)過處理無法識(shí)別特定消費(fèi)者且不能復(fù)原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。
消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況、生物識(shí)別特征等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
第二十三條未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請(qǐng)求，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。
消費(fèi)者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。
商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷電話是指經(jīng)營者以推銷商品或者服務(wù)為目的，向消費(fèi)者固定電話、移動(dòng)電話等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等電子信息空間發(fā)送的信息或者撥打的電話。
第三章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定。
第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：
(四)不得因部分消費(fèi)者不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他消費(fèi)者提供商品或者服務(wù);。
(六)應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量準(zhǔn)確，及時(shí)免費(fèi)更換、檢修計(jì)量用具，非因消費(fèi)者責(zé)任或者無證據(jù)證明是消費(fèi)者責(zé)任造成水、電、氣、通話時(shí)間、信息流量等計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
第二十五條從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照購票約定或者客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因自身原因造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者做好改簽、退票等事項(xiàng)，因客票簽轉(zhuǎn)或艙位、座位變更產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因不可抗力造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)告知消費(fèi)者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。
第二十六條金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)利，不得有下列侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(二)在制定金融格式條款中，出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容;。
(三)主動(dòng)提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);。
(五)違反國家規(guī)定的金融收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;。
(六)無故拒絕金融消費(fèi)者合理的服務(wù)需求或存在其他歧視性行為的;。
(七)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;。
(八)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的投資者適當(dāng)性制度的。
第二十七條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、施工方案、開工及竣工時(shí)間、價(jià)格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修期限、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。國家規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十八條快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時(shí)限和地點(diǎn)，查驗(yàn)快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確?？旒募倪f安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營者對(duì)依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單中以顯著的方式列出，并對(duì)消費(fèi)者予以說明。
在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，按照約定賠償。對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于無約定且未購買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十九條餐飲行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式事先向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，不得附加最低消費(fèi)等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營者未事先明示或者告知的，不得向消費(fèi)者收取或者變相收取額外費(fèi)用。
第三十條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主委員會(huì)或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)或其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
第三十一條生活美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用、銷售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書面同意。
因經(jīng)營者的責(zé)任，美容達(dá)不到經(jīng)營者與消費(fèi)者約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用。
第三十二條從事機(jī)動(dòng)車、家電等維修的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費(fèi)者明示維修的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費(fèi)信息。
從事機(jī)動(dòng)車、家電等維修的經(jīng)營者在維修前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付維修憑證，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容;。
(二)不按國家規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和程序維修，偷工減料，刪減維修作業(yè)項(xiàng)目、工序或內(nèi)容;。
(三)虛報(bào)故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料;。
(四)使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者約定的零部件;。
(五)維修完成后，未向消費(fèi)者交付維修結(jié)算清單與維修過程中替換下的零配件，但與消費(fèi)者另有約定或者消費(fèi)者明確放棄的除外。
第三十三條從事培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或網(wǎng)址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，鑒定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(一)不具備或超出法定資格和許可范圍進(jìn)行培訓(xùn);。
(二)違反約定提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。
(五)采取不正當(dāng)手段，迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);。
(六)其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。
經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用。
第三十四條從事中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向消費(fèi)者提供虛假信息，不得以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。
第三十五條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機(jī)制。被特許人對(duì)于消費(fèi)者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時(shí)，或者因經(jīng)營情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責(zé)任時(shí)，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品或者提供服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式、解除合同和退款方式等事項(xiàng)。
以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息、辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)時(shí)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款計(jì)算方式無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
消費(fèi)者支付預(yù)付款十五日內(nèi)，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證向經(jīng)營者辦理全額退款;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求起七日內(nèi)，按照購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證表明的價(jià)款辦理退款。
第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家規(guī)定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶，遵守客戶備付金存管規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示兌付風(fēng)險(xiǎn)。按照國家有關(guān)規(guī)定，采用保險(xiǎn)等方式保障預(yù)收資金安全的，應(yīng)告知消費(fèi)者相應(yīng)權(quán)益。
第三十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評(píng)價(jià)等管理制度，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息安全保障制度，采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售的商品和服務(wù)信息，以及通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營者所在地有關(guān)行政部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自行或者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議建立消費(fèi)者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費(fèi)者權(quán)益保證金及賠付款項(xiàng)的管理和使用辦法。
第三十九條集中交易市場的開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經(jīng)營者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸鼋?jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
經(jīng)營者利用其他固定場地開展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗(yàn)、宣傳、銷售活動(dòng)的，場地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇六
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過根據(jù)8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定》第二次修正)。
目錄。
第一章總則。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第五章消費(fèi)者組織。
第六章爭議的解決。
第七章法律責(zé)任。
第八章附則。
第一章總則。
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。
第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。
第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇七
國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。
第二十七條。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第二十八條。
各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。
第二十九條。
有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十條。
人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。
第五章消費(fèi)者組織。
第三十一條。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第三十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);。
(二)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;。
(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;。
(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。
(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;。
(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇八
為了紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣傳_年全國消協(xié)組織“誠信?維權(quán)”年主題，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，保護(hù)知名企業(yè)健康成長，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作部署，結(jié)合我省實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。
二、主、承辦單位。
主辦單位：__省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。
__省工商行政管理局。
承辦單位：質(zhì)量報(bào)社生活周刊。
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)。
活動(dòng)時(shí)間：3月15日（全天）。
活動(dòng)地點(diǎn)：市體育中心北半場。
（一）活動(dòng)的策劃：
1.由主辦單位確定本次活動(dòng)方案；
4.協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開315紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。在會(huì)上通報(bào)省消委會(huì)的“_年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)”和315紀(jì)念活動(dòng)情況。
（二）活動(dòng)的組織和實(shí)施：
1.主辦單位向相關(guān)企業(yè)發(fā)出組織活動(dòng)的通知；
3.由承辦單位負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和籌備工作；
4.活動(dòng)開幕儀式擬邀請(qǐng)省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話；
在現(xiàn)場開展消費(fèi)知識(shí)宣傳，并設(shè)置消費(fèi)警示、消費(fèi)小知識(shí)、消費(fèi)指導(dǎo)等宣傳牌；
6.由省消費(fèi)向參加活動(dòng)的企業(yè)頒發(fā)“__年消費(fèi)維權(quán)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”證書、銅牌；
7.在現(xiàn)場散發(fā)刊有參展企業(yè)的特刊及年主題宣傳資料；
8.為活躍現(xiàn)場氣氛，將在開幕式后進(jìn)行文藝表演（節(jié)目內(nèi)容待定）；
9.在現(xiàn)場設(shè)立醫(yī)療救護(hù)（防疫）站、消費(fèi)咨詢臺(tái)等；
10.組織治安、消防、防疫、醫(yī)療等部門入場開展相關(guān)工作。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇九
第四十條各級(jí)人民政府建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)。
工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、價(jià)格、公安、教育、工業(yè)和信息化、住建、交通運(yùn)輸、文化、衛(wèi)生、旅游、金融、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)同配合，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并建立消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。
第四十一條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)、規(guī)章、重大決策或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)公開向社會(huì)征求意見。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織提出的合理意見應(yīng)當(dāng)采納，不予采納的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
第四十二條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者違法失信懲戒機(jī)制，將對(duì)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布并進(jìn)行信用懲戒，督促經(jīng)營者承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。
第四十三條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)的宣傳，就近處理消費(fèi)者咨詢、投訴，予以支持。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)全國統(tǒng)一的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為消費(fèi)者提供投訴、舉報(bào)等在線維權(quán)渠道，支持消費(fèi)爭議的遠(yuǎn)程解決，對(duì)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴情況予以公示。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十
第四十四條消費(fèi)者組織是包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等在內(nèi)的，依法成立并對(duì)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第四十五條消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立的、履行法定職責(zé)、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益組織，自成立時(shí)具有法人資格?？h級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)，確定其辦事機(jī)構(gòu)和人員編制，經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)給予支持。
第四十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定外，還依本條例履行下列公益性職責(zé)：
(五)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題向行業(yè)組織或經(jīng)營者反映、查詢，提出建議。行業(yè)組織或經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到反映、查詢、建議之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可進(jìn)行公開披露。
第四十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，在依照本條例第四十六條履行公益性職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品可能存在缺陷的信息書面報(bào)告有關(guān)行政部門。
第四十八條行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者在經(jīng)營過程中加強(qiáng)自律、誠信守法經(jīng)營，在制定行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)消費(fèi)爭議解決機(jī)制等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)內(nèi)容。
第四十九條大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正報(bào)道，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律、標(biāo)準(zhǔn)、商品服務(wù)和維權(quán)知識(shí)加強(qiáng)普及，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施廣泛宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第六章消費(fèi)爭議的解決。
第五十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的投訴處理機(jī)制，采取協(xié)商和解等方式與消費(fèi)者解決消費(fèi)爭議。
有下列情形之一的，收到消費(fèi)者訴求的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕：
(六)消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，向不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的廣告經(jīng)營者或者發(fā)布者要求賠償?shù)摹?BR> 第五十一條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他群眾性調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第五十二條有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法處理消費(fèi)者投訴。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人處理結(jié)果。有關(guān)行政部門對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的理由并告知消費(fèi)者其他解決爭議的途徑。
第五十三條有關(guān)行政部門受理消費(fèi)者投訴后，按照下列方式處理并告知消費(fèi)者：
(一)當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解;。
(三)依法委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。
有關(guān)行政部門處理其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴，進(jìn)行調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
有關(guān)行政部門調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第五十四條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，可以交由具備法定資質(zhì)的鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測。
有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請(qǐng)，并客觀、公正的出具鑒定意見、檢測報(bào)告;無法進(jìn)行鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)說明理由。
第七章法律責(zé)任。
第五十五條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，違反本條例有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條至第五十六條和第五十八條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。
第五十六條經(jīng)營者違反本條例第六條、十四條、第十六條、第十七條、第二十六條第一項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定、第二十九條、第三十三條第一項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。
第五十七條經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(一)違反本條例第七條規(guī)定，拒不依法處理缺陷商品的;。
(三)違反本條例第二十三條規(guī)定，向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性推銷電話，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加費(fèi)用的。
第五十八條從事各類特殊行業(yè)的經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(二)從事中介服務(wù)的經(jīng)營者，違反本條例第三十四條規(guī)定，以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)的。
第五十九條從事各類特殊業(yè)務(wù)的經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(三)以預(yù)付卡方式銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，違反本條例第三十七條，擅自挪用、占用、借用客戶備付金，擅自以備付金為他人提供擔(dān)保，造成消費(fèi)者重大財(cái)產(chǎn)損害的。
第六十條經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品范圍的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款。
第六十一條除本條例第二十六條第二項(xiàng)規(guī)定情形外，經(jīng)營者違反本條例第十五條規(guī)定，通過格式條款等方式設(shè)置不公平、不合理規(guī)定的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
第六十二條經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
(二)違反本條例第十九條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的;。
(三)違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的。
第六十三條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本條例第三十八條第三款規(guī)定，未建立相應(yīng)的信息監(jiān)控制度，或者在發(fā)現(xiàn)利用平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者存在違法行為時(shí)未向有關(guān)行政部門報(bào)告，且未及時(shí)采取措施阻止的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
第六十四條商品交易市場的經(jīng)營者和柜臺(tái)、場地的出租者違反本條例第三十九條規(guī)定，未核驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料的，不能向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以十萬元以下罰款。
第六十五條鑒定、檢測機(jī)構(gòu)違反本條例第五十四條規(guī)定，無正當(dāng)理由，拒不受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請(qǐng)，或者不如實(shí)出具鑒定、檢測報(bào)告的，由有關(guān)行政部門根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，處以十萬元以下罰款。
第六十六條經(jīng)營者違反本條例為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十七條經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第六十八條承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政府監(jiān)管職責(zé)的國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者，對(duì)應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為不予制止、處罰，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則。
第六十九條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。
第七十條本條例自xx年xx月xx日起施行。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十一
一、活動(dòng)主題：“愛上xxx，誠信健康的地板帶回家”
二、活動(dòng)時(shí)間：3.15——3.25
三、活動(dòng)內(nèi)容：3個(gè)——誠信消費(fèi)、健康消費(fèi)、品質(zhì)保證
1個(gè)選擇——將健康、環(huán)保、時(shí)尚的xxx地板帶回家
5項(xiàng)優(yōu)惠——免費(fèi)贈(zèng)送：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份
前期籌備：
1、3月10日前公司完成易拉寶設(shè)計(jì)方案（由經(jīng)銷商自行制作），相關(guān)宣傳資料。
2、3月14日各專賣店完成所有與本次促銷相配套的店面及其他布置。
主要包括：
懸掛條幅
張貼海報(bào)
擺放易拉寶
可根據(jù)情況擺放其他獎(jiǎng)品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品
3、3月14日前對(duì)促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織促銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本次促銷。注：建議培訓(xùn)主要圍繞以下主題：
（1）每日訂單上報(bào)的及時(shí)性。
（2）強(qiáng)調(diào)vip活動(dòng)將是xxx品牌長期深入推廣的一項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)在于為客戶解決后顧之憂，驗(yàn)證購買地板的真實(shí)性并在今后的售后服務(wù)當(dāng)中享受貴賓式的服務(wù)。
隨著一次次消費(fèi)者權(quán)益日的開展，315顯然已經(jīng)成為了消費(fèi)者權(quán)益的代表，是消費(fèi)者信賴的代名詞，消費(fèi)者在這樣的一個(gè)日子里消費(fèi)感覺比平時(shí)要踏實(shí)的多，認(rèn)為質(zhì)量要比平時(shí)有保障，所以，精明的商家借315良機(jī)，進(jìn)行‘’》315促銷活動(dòng)，給出各種優(yōu)惠信息，很輕松的就創(chuàng)造了一次銷售好機(jī)會(huì)。這本是很好的機(jī)會(huì)，但是商家一定要記住315的本質(zhì)，切不可做一些不實(shí)的促銷活動(dòng)。
四、315促銷活動(dòng)注意要點(diǎn)
（1）315促銷活動(dòng)要設(shè)立與自己產(chǎn)品貼切的主題促銷
（2）315促銷活動(dòng)要與315節(jié)日相呼應(yīng)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十二
今年紀(jì)念活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與安全”。
(一)召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會(huì)議，部署全市3·15紀(jì)念活動(dòng)。
(二)召開3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨3·15新聞發(fā)布會(huì)，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費(fèi)維權(quán)成果。
(三)各級(jí)工商部門組織開展專項(xiàng)市場執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動(dòng);消協(xié)組織開展對(duì)商品和服務(wù)點(diǎn)評(píng)、熱點(diǎn)問題評(píng)議等活動(dòng)。
(四)召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)。
(五)與皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊、六安新周報(bào)、六安市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
(六)聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識(shí)別、為民服務(wù)等多種形式紀(jì)念活動(dòng)。
(七)開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動(dòng)。
(八)舉辦3·15紀(jì)念活動(dòng)電視直播晚會(huì)。
(九)編印3·15?？秞x年六安消費(fèi)維權(quán)信息報(bào)告》。
(十)暢通消費(fèi)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要把3·15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓。要提高認(rèn)識(shí)，各級(jí)工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀(jì)念活動(dòng)，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項(xiàng)重要工作列入重要議事日程。積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，認(rèn)真組織，密切配合，每一項(xiàng)工作責(zé)任到部門，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)履行職責(zé)，力爭做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。
3、強(qiáng)化宣傳，突出重點(diǎn)。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳報(bào)道。各地要結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀(jì)念活動(dòng)，為消費(fèi)者排憂解難，促使經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠實(shí)守法經(jīng)營。各縣區(qū)要認(rèn)真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，各縣區(qū)要認(rèn)真抓好落實(shí)，并及時(shí)做好3·15活動(dòng)總結(jié)上報(bào)，于3月18日前將文字材料、圖片等資料集中整理裝訂成冊報(bào)市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十三
3.舉辦單位：....學(xué)院。
4.活動(dòng)地點(diǎn)：市人民廣場。
一、活動(dòng)背景：
大學(xué)生是新一代祖國的棟梁，是新一屆祖國的花朵。所以培養(yǎng)大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程，所以我院學(xué)生的一些法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識(shí)，在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
三、活動(dòng)意義。
(一)積極響應(yīng)“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)。
(二)在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益。
(三)營造了崇尚誠信的良好社會(huì)風(fēng)尚。
(四)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)。
四、活動(dòng)簡介：
積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠信”“維權(quán)”調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。
五、活動(dòng)步驟：
一．前期準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)申請(qǐng)；
2．設(shè)計(jì)宣傳板，海報(bào)。
3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)。
4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片。
二
六、活動(dòng)預(yù)算：
海報(bào)1張30元。
洗照片若干張60元。
展板2塊10元。
其它20元。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十四
結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。
進(jìn)行“面對(duì)面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對(duì)面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng)，同時(shí)可以邀請(qǐng)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的.律師、省市電臺(tái)、電視臺(tái)、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對(duì)面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十五
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，延平區(qū)工商局決定于203月1日至4月30日期間開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳工作力度。
年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)要緊緊圍繞“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，著力突出消費(fèi)維權(quán)工作改善和保障民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的宗旨，以紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及新《消法》實(shí)施一周年為契機(jī)，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)共治，不斷適應(yīng)新的形勢，要進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)宣傳工作力度，采取更加有效的措施，認(rèn)真開展相關(guān)宣傳活動(dòng)，努力提高宣傳工作效能，充分展示全市消費(fèi)維權(quán)工作成果，為全面做好消費(fèi)維權(quán)工作營造良好的輿論氛圍。
二、突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，認(rèn)真開展新《消法》一周年宣傳活動(dòng)。
今年3月15日是新《消法》實(shí)施一周年紀(jì)念日。各地要抓住有利時(shí)機(jī)，認(rèn)真梳理一年來開展的各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作，盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年成效，在宣傳中突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，認(rèn)真開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。一是要加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，通過新聞發(fā)布會(huì)、座談研討、在線訪談等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。二是要積極做好《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。三是要及時(shí)挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新做法和基層消費(fèi)維權(quán)人物先進(jìn)事跡，提升維權(quán)事業(yè)的社會(huì)參與度。
三、精心策劃，周密組織，切實(shí)做好“3·15”宣傳工作。
各地要精心策劃、周密組織，大力開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳活動(dòng)。同時(shí)在3.15前后積極做好提前宣傳和輿情監(jiān)測共uo，持續(xù)掀起宣傳熱潮，妥善處置社會(huì)關(guān)切。一是要在“3·15”前通過召開新聞通氣會(huì)等形式，通報(bào)新《消法》實(shí)施一年來消費(fèi)維權(quán)工作成效和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新舉措，深度解讀并宣傳《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》;各地要結(jié)合本地特點(diǎn)和實(shí)際，積極開展座談研討、專題講座，發(fā)放宣傳材料、組織開放日等有聲有色的紀(jì)念活動(dòng)。二是配合總局做好“3·15晚會(huì)”的宣傳工作。做好晚會(huì)現(xiàn)場12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，宣傳行政管理部門加大力度查辦消費(fèi)侵權(quán)案件的新舉措。三是要以中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)換屆為契機(jī)，做好機(jī)構(gòu)改革后消協(xié)理事會(huì)的換屆工作，積極探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會(huì)組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局。四是做好輿情監(jiān)測處置工作。要認(rèn)真做好“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，積極有效處置群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
四、加強(qiáng)組織，積極配合，提高消費(fèi)維權(quán)宣傳工作水平。
各地市場監(jiān)管局要加強(qiáng)對(duì)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”各項(xiàng)宣傳紀(jì)念活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響力，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到新的水平。
以上通知請(qǐng)各地結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)，并將3.15活動(dòng)工作總結(jié)及情況統(tǒng)計(jì)表于203月28日前報(bào)市消協(xié)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十六
活動(dòng)目的：結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。
活動(dòng)內(nèi)容：進(jìn)行“面對(duì)面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對(duì)面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng)，同時(shí)可以邀請(qǐng)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺(tái)、電視臺(tái)、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對(duì)面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
活動(dòng)細(xì)則：
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十七
一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨,今年國際消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)主題是“消費(fèi)與安全”。大學(xué)生作為一個(gè)愈加重要的消費(fèi)群體，對(duì)于自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)上卻在一定程度上處于盲目和劣勢的狀態(tài)，近年來關(guān)于大學(xué)生的侵權(quán)事件更是屢見不鮮。
二、活動(dòng)目的。
為迎接20xx年3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的20xx年“消費(fèi)與安全”主題，進(jìn)一步增強(qiáng)同學(xué)們的法制觀念與維權(quán)意識(shí)，保護(hù)我校師生的合法權(quán)益，推動(dòng)我校黨政建設(shè)、團(tuán)學(xué)工作和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)、理學(xué)院外語學(xué)院學(xué)生會(huì)、學(xué)生會(huì)和生食學(xué)院學(xué)生會(huì)決定在全校開展20xx年3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年3月15。
四、活動(dòng)地點(diǎn)。
休閑廣場、一食堂門口、各個(gè)食堂。
五、活動(dòng)承辦方。
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部、理學(xué)院權(quán)益部、外國語學(xué)院權(quán)益部、生食學(xué)院權(quán)益部。
六、前期準(zhǔn)備：
（1）召開3.15活動(dòng)專題會(huì)議，商討活動(dòng)具體細(xì)節(jié)；；
（2）聯(lián)系各班班長和生活委員并由他們向班內(nèi)征集與本次活動(dòng)有關(guān)的手制畫報(bào)；
（5）制作主題橫幅；
（6）審批休閑廣場、主教門口等場地；
（7）租借帳篷、展板、桌椅、音響設(shè)備等器具；
（8）制作活動(dòng)流程表、“走進(jìn)食堂”活動(dòng)登記表、宣傳單、調(diào)查問卷；
（9）搜集權(quán)益小問題，制作題目箱；
（10）準(zhǔn)備答題小禮品；
（11）安排活動(dòng)主持人員、發(fā)言人員及拍照人員；
（12）各學(xué)院安排“走進(jìn)食堂”活動(dòng)引導(dǎo)人員；
（13）準(zhǔn)備餐券；
（14）請(qǐng)各學(xué)院主席團(tuán)人員、部長、校評(píng)議部考評(píng)小組。
（15）聯(lián)系新聞部門人員對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行采訪記錄；
（16）準(zhǔn)備簽名和心愿墻所需的展板、便利貼、油性筆；
（17）3月9日各樓棟張貼宣傳海報(bào)；
（18）3月10日收集各班制作的畫報(bào)并整理，評(píng)出前三名的作品。
（19）3月14日進(jìn)行活動(dòng)物品的最后確認(rèn)；
六、活動(dòng)流程（以下活動(dòng)均在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同步宣傳）。
（1）早上7:30-9:20各工作人員在休閑廣場集合進(jìn)行場地布置工作；
（2）9:30宣布活動(dòng)正式開始；
（3）工作人員在場地周圍派發(fā)活動(dòng)宣傳單，維持秩序；
（4）9:30-2:00活動(dòng)現(xiàn)場分為五個(gè)板塊分別為“食堂經(jīng)理面對(duì)面”
（5）2:30將活動(dòng)現(xiàn)場搬至一食堂門口；
（6）3:45-6:30；活動(dòng)現(xiàn)場分為五個(gè)板塊分別為“食堂經(jīng)理面對(duì)面”
（7）6:45收拾現(xiàn)場；走進(jìn)食堂。
（8）早10:40在各食堂門口集合，由各食堂引導(dǎo)人員介紹注意事項(xiàng)；
（10）活動(dòng)結(jié)束后派發(fā)餐券；
七、人員分配：
（1）物品搬運(yùn)：
（2）橫幅懸掛：
（3）傳單派發(fā)：
（4）維持秩序：
（5）調(diào)查問卷：
（6）維修電器：
（7）有獎(jiǎng)競答：
（8）“走進(jìn)食堂”報(bào)名：
（9）心愿墻：
（10）畫卷展覽：
（11）橫幅簽名：
（12）拍攝采訪：
（13）引導(dǎo)人員：
（14）維持秩序：
八、活動(dòng)物品：
（1）宣傳海報(bào)、班級(jí)畫報(bào)、宣傳單、流程表；
（2）雙面膠、繩子、剪刀、卡紙、便利貼、油性筆；
（3）小禮品；
（4）橫幅、展板；
（5）礦泉水;。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十八
為了紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日校園簽名暨有獎(jiǎng)問答活動(dòng)
讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)
20xx年3月15日
校園小器材廣場
針對(duì)我校師生消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)大調(diào)查與簽名活動(dòng)，在活動(dòng)地點(diǎn)擺放答題箱，參與答題且回答正確的同學(xué)可獲得答題獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)同學(xué)簽名，借以提升相關(guān)維權(quán)意識(shí)。
（1）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人安排工作人員，并布置相關(guān)工作。
（2）11點(diǎn)30活動(dòng)開始，參與的同學(xué)依次排隊(duì)進(jìn)行抽題與答題。如果答案正確，則獎(jiǎng)勵(lì)小禮品一份。
（3）當(dāng)天禮品發(fā)放完畢或者時(shí)間達(dá)到12:30點(diǎn)時(shí)活動(dòng)結(jié)束。
（4）活動(dòng)當(dāng)晚，活動(dòng)相關(guān)的負(fù)責(zé)同學(xué)將活動(dòng)開展的情況以及出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給該活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人。
六、相關(guān)要求 ：在活動(dòng)進(jìn)行過程中，注意保存影像資料，作為成果展的一部分。
條幅1條、簽字筆2個(gè)、答題紙盒1個(gè)、答題紙以及各式小禮品、桌子2張
名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)
橫幅8米
獎(jiǎng)品：中性筆50支
簽字筆
答題紙
總計(jì)：xxx
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十九
面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。
活動(dòng)目的：
當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對(duì)于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對(duì)象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。因此，消費(fèi)法律知識(shí)的普及，維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。
活動(dòng)主題：
維護(hù)權(quán)利你我他。
活動(dòng)部門：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)。
活動(dòng)人員：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生。
活動(dòng)地點(diǎn)：
4教108。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月13日晚7：30。
活動(dòng)內(nèi)容：
以“安全消費(fèi)進(jìn)校園。
維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對(duì)全院學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)大調(diào)查，了解同學(xué)們對(duì)消費(fèi)的看法、對(duì)消費(fèi)法律的了解程度以及對(duì)可能遇到的消費(fèi)侵權(quán)事件的處理方式。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二十
又是一年“3·15”，社會(huì)目光再次聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。
由于監(jiān)管措施的不斷強(qiáng)化，我們的的確確能夠感受到近年來消費(fèi)環(huán)境的不斷改善和維權(quán)措施的日益完善。但隨著居民消費(fèi)領(lǐng)域逐漸拓展、消費(fèi)方式日趨多樣，一些消費(fèi)領(lǐng)域的新問題新情況也開始出現(xiàn)，如何讓權(quán)益保護(hù)跟得上消費(fèi)者的腳步，該是全社會(huì)共同關(guān)注的問題。
消費(fèi)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長具有重要的拉動(dòng)作用，在釋放消費(fèi)需求、提振消費(fèi)能力的大環(huán)境下，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已不僅是事關(guān)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的“個(gè)別現(xiàn)象”，如不斷其根基，勢必會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而危害整個(gè)消費(fèi)市場的運(yùn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)從線下延伸至線上，依附而生的共享消費(fèi)、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、個(gè)人跨境消費(fèi)等新興消費(fèi)模式走進(jìn)我們的生活，也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。這就需要發(fā)揮好政府監(jiān)管和市場自控的重要作用，在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成社會(huì)合力，維護(hù)好消費(fèi)環(huán)境的公平和健康。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府責(zé)無旁貸。在消費(fèi)市場發(fā)展日新月異的當(dāng)下，政府監(jiān)管的制度和手段都需要與時(shí)俱進(jìn)。除了在立法層面不斷細(xì)化相關(guān)條款的具體內(nèi)容、提高法律法規(guī)在不同消費(fèi)領(lǐng)域的覆蓋面和適用度，還應(yīng)在加大監(jiān)管和查處力度的基礎(chǔ)上，利用好技術(shù)手段強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、個(gè)人信息泄露等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，為新興消費(fèi)模式提供良好的成長環(huán)境。
商家與消費(fèi)者交易過程中，信息優(yōu)勢往往掌握在商家手中，這種“天生”的信息不對(duì)稱就決定了商家的經(jīng)營理念和職業(yè)道德對(duì)于公平交易的重要影響。無論以何種方式獲取利潤，成功的商家必然注重自身信譽(yù)。無論線上線下，都需要商家恪守誠信經(jīng)營的理念，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的必然途徑，也是維護(hù)和諧消費(fèi)環(huán)境的必經(jīng)之路。
外部環(huán)境是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要因素，但消費(fèi)者才是自身權(quán)益的主張者。這就需要廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，摒棄“錢少不值得”、“怕麻煩”等不良心態(tài)。無論何種消費(fèi)方式，尤其是在體驗(yàn)新興消費(fèi)模式帶來便利的同時(shí)，注重消費(fèi)證據(jù)的存留，一旦遇到侵權(quán)行為要敢于、善于利用投訴機(jī)制和法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，這才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二十一
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各個(gè)國家 、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益；促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?。15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響的、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
提高大學(xué)生對(duì)消費(fèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)
提高大學(xué)生對(duì)自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的真?zhèn)?BR> 提高大學(xué)生對(duì)誠信題與自我保護(hù)的意識(shí)
倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建誠信校園
福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
西安工程大學(xué)團(tuán)委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3。15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門口集合。
3、8點(diǎn)在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3。15日”相關(guān)活動(dòng)。
1、提前將校旗拿到食堂門口。
2、 活動(dòng)人員必須統(tǒng)一配戴校徽，著裝整潔。
3、活動(dòng)中注意自身安全。
4、活動(dòng)人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊(duì)伍。
5、在活動(dòng)現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動(dòng)主題” 90
車費(fèi)： 60
合計(jì)： 150
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委
xx年3月13日
3。15活動(dòng)具體名單
xxx級(jí)青年志愿者：
沒課班級(jí)的青年志愿者
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇一
為切實(shí)搞好20xx年“3.15”活動(dòng)，維護(hù)群眾飲食用藥安全，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題。
關(guān)注食品藥品安全，樹立科學(xué)消費(fèi)理念。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年3月11日至3月15日。
三、活動(dòng)安排。
（一）宣傳咨詢活動(dòng)（3月15日9：00-11：30）。一是聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門在湘東大市場開展“3.15”宣傳活動(dòng)。二是制作2-4塊宣傳展板，重點(diǎn)宣傳有關(guān)食品藥品、保化品監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)和整治成果。三是展示收繳的假劣食品、藥品，提高群眾鑒別能力。四是開展政策法規(guī)和食品藥品安全知識(shí)咨詢，發(fā)放食品藥品安全知識(shí)手冊，受理投訴舉報(bào)。具體工作由食品藥品檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)，辦公室配合。
（二）開展檢查和集中銷毀假劣食品藥品活動(dòng)（3月11日至3月14日）。一是組織開展藥品、醫(yī)療器械安全檢查，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位的藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量，查處違法行為；二是結(jié)合餐飲春季專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格查處無證經(jīng)營、違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、加工使用偽劣食品或原料的餐飲服務(wù)企業(yè)和學(xué)校食堂；三是及時(shí)查處投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為；四是組織人員對(duì)20xx年度沒收的假劣食品藥品進(jìn)行集中銷毀活動(dòng)。檢查工作由各股室隊(duì)所負(fù)責(zé)；集中銷毀活動(dòng)由稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)，辦公室配合，邀請(qǐng)縣內(nèi)主要媒體進(jìn)行報(bào)道。
（三）在攸縣廣播電臺(tái)主要欄目連續(xù)宣傳餐飲食品、藥品、保健食品、化妝品的安全合理消費(fèi)（3月12日至3月14日），向老百姓宣講食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)，普及“科學(xué)飲食、合理用藥”知識(shí)，提高老百姓自我防范，科學(xué)理性消費(fèi)意識(shí)。具體工作由餐飲服務(wù)監(jiān)督股、藥品監(jiān)督股、?；韶?fù)責(zé)。
四、工作要求。
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室隊(duì)所要充分認(rèn)識(shí)“3.15”系列宣傳活動(dòng)對(duì)提升食品藥品監(jiān)管部門形象、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要意義，緊緊圍繞“關(guān)注食品藥品監(jiān)管、確保飲食用藥安全”活動(dòng)主題，精心策劃，嚴(yán)密組織實(shí)施，確?；顒?dòng)落實(shí)。
（二）注重活動(dòng)實(shí)效。機(jī)關(guān)各股室隊(duì)所要通過宣傳造勢、咨詢服務(wù)、打假治劣、受理投訴申訴等形式，全面展示食品藥品監(jiān)管部門依法行政、執(zhí)法為民的風(fēng)采。
（三）加大宣傳力度。要通過各種新聞媒體和宣傳載體及時(shí)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的跟蹤報(bào)道，力求“3.15”宣傳活動(dòng)收到良好的社會(huì)效果。
（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真做好今年“3.15”系列宣傳活動(dòng)的總結(jié)，3月16日將宣傳活動(dòng)情況上報(bào)相關(guān)部門。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二
活動(dòng)意義：
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，普及消保知識(shí)，讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī)，為普及廣大志愿者的法制意識(shí)，弘揚(yáng)法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月
湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)
湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生
湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
曹樂
（一）前期準(zhǔn)備
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張，在木蘭路展出。
（2）確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜。
（4）進(jìn)行場地申請(qǐng)與批準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)中
1、開展法制宣傳；20xx年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”大學(xué)生志愿活動(dòng)策劃
2、進(jìn)行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作
（三）活動(dòng)后期
1、活動(dòng)后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的'整理等。
2、寫好活動(dòng)總結(jié)，發(fā)到總會(huì)郵箱。
法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)
二零一二年二月十八日
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇三
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，普及消保知識(shí)，讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī)，為普及廣大志愿者的法制意識(shí)，弘揚(yáng)法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
xx師范大學(xué)二里半校區(qū)。
xx師范大學(xué)在校大學(xué)生。
xx師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
xxx。
（一）前期準(zhǔn)備。
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張，在木蘭路展出；
（2）確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜；
（3）進(jìn)行場地申請(qǐng)與批準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)中。
1、開展法制宣傳；
2、進(jìn)行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
（三）活動(dòng)后期。
1、活動(dòng)后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等；
2、寫好活動(dòng)總結(jié)，發(fā)到總會(huì)郵箱。
x學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
二零xx年二月十八日。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇四
一、活動(dòng)主題：
關(guān)注校園日常消費(fèi)，攜手維權(quán)服務(wù)大家。
二、活動(dòng)宗旨：
為迎接315消費(fèi)者權(quán)益日，加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)身邊日常用品的了解，并學(xué)會(huì)辨別日常用品的真假，使消費(fèi)變得簡簡單單，明明白白，我院將聯(lián)合校維權(quán)中心舉辦一次日常用品辨別真?zhèn)握共F(xiàn)場向同學(xué)們講解消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：鄭州大學(xué)團(tuán)委學(xué)生。
承辦單位：管理工程系團(tuán)委學(xué)生會(huì)管理工程系維權(quán)中心。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20××年3月15日中午。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
一期扇形廣場。
六、活動(dòng)對(duì)象：
鄭州大學(xué)全體在校生。
七、活動(dòng)流程：
（一）前期準(zhǔn)備：
1.網(wǎng)站宣傳。
在系學(xué)生活動(dòng)網(wǎng)頁上掛出本次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的及意義。（網(wǎng)科部協(xié)助）。
2.海報(bào)宣傳。
3.宣傳板（宣傳部協(xié)助）。
4.資料收集。
收集消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及針對(duì)生活中常用商品的鑒別方法：收集關(guān)于3.15的`主旨意義及相關(guān)問題。
5.宣傳冊。
整理相關(guān)資料制作精美的以“消費(fèi)知識(shí)我知道”為主題的精美日歷宣傳冊。（外聯(lián)部協(xié)助）。
6.會(huì)徽貼片。
用硬紙板制作3.15會(huì)徽并將其剪成小塊備用。
7.留言板。
制作“我想對(duì)商家“的留言板供同學(xué)們寫下對(duì)我校各個(gè)商家的意見和建議。
8.聯(lián)系商家。
（如果外聯(lián)部能來到像超市等以出售日常生活用品為主的商家我們希望商家能帶一些日常用品現(xiàn)場講解辨別商品真?zhèn)蔚姆椒ǎㄍ饴?lián)部協(xié)助）。
（二）活動(dòng)當(dāng)日具體安排：
1.3月15日上午9：00工作人員在扇形廣場集合，布置場地。
2.發(fā)放宣傳冊。
3.引導(dǎo)同學(xué)們有序的進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)競答，同時(shí)在會(huì)徽卡片上寫上祝愿語，粘貼成完整的會(huì)徽。
4.認(rèn)真詳細(xì)的做好維權(quán)接待處的工作，解答同學(xué)們的問題，必要時(shí)做好筆錄。同時(shí)引導(dǎo)同學(xué)們在“我想對(duì)商家說”的留言板上留言。
5.引導(dǎo)同學(xué)們觀看展板，同時(shí)向他們介紹與3.15有關(guān)的知識(shí)。
八、活動(dòng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：
宣傳冊300。
獎(jiǎng)品100。
統(tǒng)計(jì)400。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇五
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)，制定本條例。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的,其權(quán)益受本條例保護(hù)。但是金融消費(fèi)者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
第三條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)采取各種形式開展消費(fèi)教育，普及科學(xué)合理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，引導(dǎo)全社會(huì)形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。
第四條消費(fèi)者組織、行業(yè)組織等社會(huì)組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對(duì)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)組織和大眾傳播媒介在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會(huì)保護(hù)。
第五條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。
第二章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定。
第六條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標(biāo)識(shí)，并采取必要的安全防護(hù)措施。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供可能危及人身安全的驚險(xiǎn)類娛樂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。
消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險(xiǎn)或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。
第七條生產(chǎn)和進(jìn)口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者是缺陷商品、服務(wù)的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析。對(duì)確認(rèn)存在缺陷的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，及時(shí)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)、停止提供、消除危險(xiǎn)等措施。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費(fèi)用由生產(chǎn)和進(jìn)口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)。
銷售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即向生產(chǎn)者、服務(wù)者通報(bào)并同時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)、服務(wù)提供的經(jīng)營者實(shí)施召回。
缺陷是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有保障生命健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合上述標(biāo)準(zhǔn)。
第八條經(jīng)營者在消費(fèi)者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)不存在對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)的不合理危險(xiǎn)并符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在合同生效之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。經(jīng)營者不能證明的，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在外觀破損、部分使用性能缺失等情形，但該情形的存在不構(gòu)成缺陷，且不影響該商品或服務(wù)的主要功能的實(shí)現(xiàn)。
耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、一般消費(fèi)者缺乏全面認(rèn)知能力的商品，包括但不限于機(jī)動(dòng)車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)、平板電腦、照相機(jī)、攝影機(jī)等。
第九條經(jīng)營者以獎(jiǎng)勵(lì)或者附贈(zèng)等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)當(dāng)存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。經(jīng)營者對(duì)有瑕疵但不影響正常使用性能的免費(fèi)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買前告知并在購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單上注明。
第十條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任。對(duì)無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款或按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第十一條經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任的有效期限自經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)之日起計(jì)算。需要經(jīng)營者另行送貨、安裝的商品，按照國家有關(guān)規(guī)定，有效期限自經(jīng)營者開具發(fā)貨憑證和發(fā)票等購物憑證之日起或經(jīng)營者向消費(fèi)者交付商品之日起計(jì)算。
經(jīng)營者向消費(fèi)者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計(jì)算。
經(jīng)營者與消費(fèi)者約定承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和商品的保質(zhì)期或有效使用期。
第十二條經(jīng)營者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
(一)對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;。
(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;。
(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。
第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
經(jīng)營者對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況標(biāo)注。
第十四條經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對(duì)消費(fèi)者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：
(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款請(qǐng)求，明確表述不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。
第十五條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，但是不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任;。
(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任;。
(三)免除或者部分免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同主要義務(wù)、保證責(zé)任或者違約責(zé)任;。
(七)限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;。
(八)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、選擇訴訟或仲裁的權(quán)利;。
(九)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);。
(十)其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
第十六條經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。
第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：
(二)銷售失效、變質(zhì)的商品且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;。
(六)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;。
(七)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;。
(八)提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;。
(九)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);。
(十)以虛假的名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);。
(十二)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷售誘導(dǎo);。
(十三)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;。
(十五)以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)和商業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購買選擇的重要信息。
第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費(fèi)者簽訂的合同中，以消費(fèi)者易于識(shí)別的方式標(biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。
從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。
租用他人柜臺(tái)、場地從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進(jìn)行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息：已辦理工商登記的自然人、法人和其他組織的主體資格信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)記。
通過電視銷售欄目銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在電視畫面中以顯著方式標(biāo)明商品經(jīng)營者的名稱和標(biāo)記。
第二十條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)醒目。
除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單。經(jīng)營者可在征得消費(fèi)者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付必要的交通費(fèi)用。
第二十二條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、必要、正當(dāng)?shù)脑瓌t，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。
經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)當(dāng)至少留存五年。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費(fèi)者個(gè)人信息;未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。但是，經(jīng)過處理無法識(shí)別特定消費(fèi)者且不能復(fù)原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。
消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況、生物識(shí)別特征等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。
第二十三條未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請(qǐng)求，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。
消費(fèi)者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。
商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷電話是指經(jīng)營者以推銷商品或者服務(wù)為目的，向消費(fèi)者固定電話、移動(dòng)電話等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等電子信息空間發(fā)送的信息或者撥打的電話。
第三章消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定。
第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：
(四)不得因部分消費(fèi)者不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他消費(fèi)者提供商品或者服務(wù);。
(六)應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量準(zhǔn)確，及時(shí)免費(fèi)更換、檢修計(jì)量用具，非因消費(fèi)者責(zé)任或者無證據(jù)證明是消費(fèi)者責(zé)任造成水、電、氣、通話時(shí)間、信息流量等計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
第二十五條從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照購票約定或者客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因自身原因造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者做好改簽、退票等事項(xiàng)，因客票簽轉(zhuǎn)或艙位、座位變更產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。從事交通客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者因不可抗力造成遲延運(yùn)送或者取消的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)告知消費(fèi)者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。
第二十六條金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)利，不得有下列侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(二)在制定金融格式條款中，出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容;。
(三)主動(dòng)提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);。
(五)違反國家規(guī)定的金融收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;。
(六)無故拒絕金融消費(fèi)者合理的服務(wù)需求或存在其他歧視性行為的;。
(七)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;。
(八)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的投資者適當(dāng)性制度的。
第二十七條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、施工方案、開工及竣工時(shí)間、價(jià)格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修期限、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。國家規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理責(zé)任的有效期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。
第二十八條快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時(shí)限和地點(diǎn)，查驗(yàn)快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確?？旒募倪f安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營者對(duì)依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單中以顯著的方式列出，并對(duì)消費(fèi)者予以說明。
在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，按照約定賠償。對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于無約定且未購買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十九條餐飲行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式事先向消費(fèi)者明示所提供的商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，不得附加最低消費(fèi)等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營者未事先明示或者告知的，不得向消費(fèi)者收取或者變相收取額外費(fèi)用。
第三十條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主委員會(huì)或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)或其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
第三十一條生活美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用、銷售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書面同意。
因經(jīng)營者的責(zé)任，美容達(dá)不到經(jīng)營者與消費(fèi)者約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用。
第三十二條從事機(jī)動(dòng)車、家電等維修的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費(fèi)者明示維修的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費(fèi)信息。
從事機(jī)動(dòng)車、家電等維修的經(jīng)營者在維修前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付維修憑證，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或者內(nèi)容;。
(二)不按國家規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和程序維修，偷工減料，刪減維修作業(yè)項(xiàng)目、工序或內(nèi)容;。
(三)虛報(bào)故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料;。
(四)使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者約定的零部件;。
(五)維修完成后，未向消費(fèi)者交付維修結(jié)算清單與維修過程中替換下的零配件，但與消費(fèi)者另有約定或者消費(fèi)者明確放棄的除外。
第三十三條從事培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或網(wǎng)址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，鑒定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：
(一)不具備或超出法定資格和許可范圍進(jìn)行培訓(xùn);。
(二)違反約定提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。
(五)采取不正當(dāng)手段，迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);。
(六)其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。
經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用。
第三十四條從事中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向消費(fèi)者提供虛假信息，不得以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。
第三十五條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機(jī)制。被特許人對(duì)于消費(fèi)者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時(shí)，或者因經(jīng)營情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責(zé)任時(shí)，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品或者提供服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式、解除合同和退款方式等事項(xiàng)。
以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息、辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)時(shí)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款計(jì)算方式無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
消費(fèi)者支付預(yù)付款十五日內(nèi)，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證向經(jīng)營者辦理全額退款;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求起七日內(nèi)，按照購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單等銷售憑證表明的價(jià)款辦理退款。
第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家規(guī)定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶，遵守客戶備付金存管規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示兌付風(fēng)險(xiǎn)。按照國家有關(guān)規(guī)定，采用保險(xiǎn)等方式保障預(yù)收資金安全的，應(yīng)告知消費(fèi)者相應(yīng)權(quán)益。
第三十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評(píng)價(jià)等管理制度，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息安全保障制度，采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售的商品和服務(wù)信息，以及通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營者所在地有關(guān)行政部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自行或者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議建立消費(fèi)者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費(fèi)者權(quán)益保證金及賠付款項(xiàng)的管理和使用辦法。
第三十九條集中交易市場的開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經(jīng)營者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸鼋?jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
經(jīng)營者利用其他固定場地開展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗(yàn)、宣傳、銷售活動(dòng)的，場地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇六
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過根據(jù)8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定》第二次修正)。
目錄。
第一章總則。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第五章消費(fèi)者組織。
第六章爭議的解決。
第七章法律責(zé)任。
第八章附則。
第一章總則。
第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
第五條國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。
第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第三十條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。
第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇七
國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。
第二十七條。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第二十八條。
各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。
第二十九條。
有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十條。
人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。
第五章消費(fèi)者組織。
第三十一條。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第三十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);。
(二)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;。
(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;。
(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。
(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;。
(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇八
為了紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣傳_年全國消協(xié)組織“誠信?維權(quán)”年主題，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，保護(hù)知名企業(yè)健康成長，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作部署，結(jié)合我省實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。
二、主、承辦單位。
主辦單位：__省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。
__省工商行政管理局。
承辦單位：質(zhì)量報(bào)社生活周刊。
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)。
活動(dòng)時(shí)間：3月15日（全天）。
活動(dòng)地點(diǎn)：市體育中心北半場。
（一）活動(dòng)的策劃：
1.由主辦單位確定本次活動(dòng)方案；
4.協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開315紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。在會(huì)上通報(bào)省消委會(huì)的“_年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)”和315紀(jì)念活動(dòng)情況。
（二）活動(dòng)的組織和實(shí)施：
1.主辦單位向相關(guān)企業(yè)發(fā)出組織活動(dòng)的通知；
3.由承辦單位負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和籌備工作；
4.活動(dòng)開幕儀式擬邀請(qǐng)省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話；
在現(xiàn)場開展消費(fèi)知識(shí)宣傳，并設(shè)置消費(fèi)警示、消費(fèi)小知識(shí)、消費(fèi)指導(dǎo)等宣傳牌；
6.由省消費(fèi)向參加活動(dòng)的企業(yè)頒發(fā)“__年消費(fèi)維權(quán)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”證書、銅牌；
7.在現(xiàn)場散發(fā)刊有參展企業(yè)的特刊及年主題宣傳資料；
8.為活躍現(xiàn)場氣氛，將在開幕式后進(jìn)行文藝表演（節(jié)目內(nèi)容待定）；
9.在現(xiàn)場設(shè)立醫(yī)療救護(hù)（防疫）站、消費(fèi)咨詢臺(tái)等；
10.組織治安、消防、防疫、醫(yī)療等部門入場開展相關(guān)工作。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇九
第四十條各級(jí)人民政府建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)。
工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、價(jià)格、公安、教育、工業(yè)和信息化、住建、交通運(yùn)輸、文化、衛(wèi)生、旅游、金融、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)同配合，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并建立消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。
第四十一條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)、規(guī)章、重大決策或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)公開向社會(huì)征求意見。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織提出的合理意見應(yīng)當(dāng)采納，不予采納的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
第四十二條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者違法失信懲戒機(jī)制，將對(duì)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布并進(jìn)行信用懲戒，督促經(jīng)營者承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。
第四十三條各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)的宣傳，就近處理消費(fèi)者咨詢、投訴，予以支持。
各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)全國統(tǒng)一的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為消費(fèi)者提供投訴、舉報(bào)等在線維權(quán)渠道，支持消費(fèi)爭議的遠(yuǎn)程解決，對(duì)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴情況予以公示。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十
第四十四條消費(fèi)者組織是包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等在內(nèi)的，依法成立并對(duì)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第四十五條消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立的、履行法定職責(zé)、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益組織，自成立時(shí)具有法人資格?？h級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行職責(zé)，確定其辦事機(jī)構(gòu)和人員編制，經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)給予支持。
第四十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定外，還依本條例履行下列公益性職責(zé)：
(五)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題向行業(yè)組織或經(jīng)營者反映、查詢，提出建議。行業(yè)組織或經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到反映、查詢、建議之日起二十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可進(jìn)行公開披露。
第四十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，在依照本條例第四十六條履行公益性職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品可能存在缺陷的信息書面報(bào)告有關(guān)行政部門。
第四十八條行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者在經(jīng)營過程中加強(qiáng)自律、誠信守法經(jīng)營，在制定行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)消費(fèi)爭議解決機(jī)制等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)內(nèi)容。
第四十九條大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正報(bào)道，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律、標(biāo)準(zhǔn)、商品服務(wù)和維權(quán)知識(shí)加強(qiáng)普及，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施廣泛宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第六章消費(fèi)爭議的解決。
第五十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的投訴處理機(jī)制，采取協(xié)商和解等方式與消費(fèi)者解決消費(fèi)爭議。
有下列情形之一的，收到消費(fèi)者訴求的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，不得推諉或者拒絕：
(六)消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，向不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的廣告經(jīng)營者或者發(fā)布者要求賠償?shù)摹?BR> 第五十一條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他群眾性調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第五十二條有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法處理消費(fèi)者投訴。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人處理結(jié)果。有關(guān)行政部門對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的理由并告知消費(fèi)者其他解決爭議的途徑。
第五十三條有關(guān)行政部門受理消費(fèi)者投訴后，按照下列方式處理并告知消費(fèi)者：
(一)當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解;。
(三)依法委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。
有關(guān)行政部門處理其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴，進(jìn)行調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
有關(guān)行政部門調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第五十四條因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行鑒定、檢測的，可以交由具備法定資質(zhì)的鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測。
有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請(qǐng)，并客觀、公正的出具鑒定意見、檢測報(bào)告;無法進(jìn)行鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)說明理由。
第七章法律責(zé)任。
第五十五條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，違反本條例有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條至第五十六條和第五十八條的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。
第五十六條經(jīng)營者違反本條例第六條、十四條、第十六條、第十七條、第二十六條第一項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定、第二十九條、第三十三條第一項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。
第五十七條經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(一)違反本條例第七條規(guī)定，拒不依法處理缺陷商品的;。
(三)違反本條例第二十三條規(guī)定，向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息、撥打商業(yè)性推銷電話，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加費(fèi)用的。
第五十八條從事各類特殊行業(yè)的經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(二)從事中介服務(wù)的經(jīng)營者，違反本條例第三十四條規(guī)定，以欺詐、強(qiáng)制的方式進(jìn)行服務(wù)的。
第五十九條從事各類特殊業(yè)務(wù)的經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰：
(三)以預(yù)付卡方式銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，違反本條例第三十七條，擅自挪用、占用、借用客戶備付金，擅自以備付金為他人提供擔(dān)保，造成消費(fèi)者重大財(cái)產(chǎn)損害的。
第六十條經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨商品范圍的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款。
第六十一條除本條例第二十六條第二項(xiàng)規(guī)定情形外，經(jīng)營者違反本條例第十五條規(guī)定，通過格式條款等方式設(shè)置不公平、不合理規(guī)定的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
第六十二條經(jīng)營者具有下列情形之一的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、處以五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：
(二)違反本條例第十九條規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的;。
(三)違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照規(guī)定出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的。
第六十三條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本條例第三十八條第三款規(guī)定，未建立相應(yīng)的信息監(jiān)控制度，或者在發(fā)現(xiàn)利用平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者存在違法行為時(shí)未向有關(guān)行政部門報(bào)告，且未及時(shí)采取措施阻止的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。
第六十四條商品交易市場的經(jīng)營者和柜臺(tái)、場地的出租者違反本條例第三十九條規(guī)定，未核驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料的，不能向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的，或者未依法公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以十萬元以下罰款。
第六十五條鑒定、檢測機(jī)構(gòu)違反本條例第五十四條規(guī)定，無正當(dāng)理由，拒不受理因消費(fèi)者權(quán)益爭議或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作需要提起的鑒定、檢測申請(qǐng)，或者不如實(shí)出具鑒定、檢測報(bào)告的，由有關(guān)行政部門根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，處以十萬元以下罰款。
第六十六條經(jīng)營者違反本條例為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十七條經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第六十八條承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政府監(jiān)管職責(zé)的國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者，對(duì)應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為不予制止、處罰，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則。
第六十九條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。
第七十條本條例自xx年xx月xx日起施行。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十一
一、活動(dòng)主題：“愛上xxx，誠信健康的地板帶回家”
二、活動(dòng)時(shí)間：3.15——3.25
三、活動(dòng)內(nèi)容：3個(gè)——誠信消費(fèi)、健康消費(fèi)、品質(zhì)保證
1個(gè)選擇——將健康、環(huán)保、時(shí)尚的xxx地板帶回家
5項(xiàng)優(yōu)惠——免費(fèi)贈(zèng)送：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份
前期籌備：
1、3月10日前公司完成易拉寶設(shè)計(jì)方案（由經(jīng)銷商自行制作），相關(guān)宣傳資料。
2、3月14日各專賣店完成所有與本次促銷相配套的店面及其他布置。
主要包括：
懸掛條幅
張貼海報(bào)
擺放易拉寶
可根據(jù)情況擺放其他獎(jiǎng)品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品
3、3月14日前對(duì)促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織促銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本次促銷。注：建議培訓(xùn)主要圍繞以下主題：
（1）每日訂單上報(bào)的及時(shí)性。
（2）強(qiáng)調(diào)vip活動(dòng)將是xxx品牌長期深入推廣的一項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)在于為客戶解決后顧之憂，驗(yàn)證購買地板的真實(shí)性并在今后的售后服務(wù)當(dāng)中享受貴賓式的服務(wù)。
隨著一次次消費(fèi)者權(quán)益日的開展，315顯然已經(jīng)成為了消費(fèi)者權(quán)益的代表，是消費(fèi)者信賴的代名詞，消費(fèi)者在這樣的一個(gè)日子里消費(fèi)感覺比平時(shí)要踏實(shí)的多，認(rèn)為質(zhì)量要比平時(shí)有保障，所以，精明的商家借315良機(jī)，進(jìn)行‘’》315促銷活動(dòng)，給出各種優(yōu)惠信息，很輕松的就創(chuàng)造了一次銷售好機(jī)會(huì)。這本是很好的機(jī)會(huì)，但是商家一定要記住315的本質(zhì)，切不可做一些不實(shí)的促銷活動(dòng)。
四、315促銷活動(dòng)注意要點(diǎn)
（1）315促銷活動(dòng)要設(shè)立與自己產(chǎn)品貼切的主題促銷
（2）315促銷活動(dòng)要與315節(jié)日相呼應(yīng)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十二
今年紀(jì)念活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與安全”。
(一)召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會(huì)議，部署全市3·15紀(jì)念活動(dòng)。
(二)召開3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨3·15新聞發(fā)布會(huì)，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費(fèi)維權(quán)成果。
(三)各級(jí)工商部門組織開展專項(xiàng)市場執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動(dòng);消協(xié)組織開展對(duì)商品和服務(wù)點(diǎn)評(píng)、熱點(diǎn)問題評(píng)議等活動(dòng)。
(四)召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)。
(五)與皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊、六安新周報(bào)、六安市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
(六)聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識(shí)別、為民服務(wù)等多種形式紀(jì)念活動(dòng)。
(七)開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動(dòng)。
(八)舉辦3·15紀(jì)念活動(dòng)電視直播晚會(huì)。
(九)編印3·15?？秞x年六安消費(fèi)維權(quán)信息報(bào)告》。
(十)暢通消費(fèi)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要把3·15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓。要提高認(rèn)識(shí)，各級(jí)工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀(jì)念活動(dòng)，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項(xiàng)重要工作列入重要議事日程。積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，認(rèn)真組織，密切配合，每一項(xiàng)工作責(zé)任到部門，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)履行職責(zé)，力爭做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。
3、強(qiáng)化宣傳，突出重點(diǎn)。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳報(bào)道。各地要結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀(jì)念活動(dòng)，為消費(fèi)者排憂解難，促使經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠實(shí)守法經(jīng)營。各縣區(qū)要認(rèn)真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，各縣區(qū)要認(rèn)真抓好落實(shí)，并及時(shí)做好3·15活動(dòng)總結(jié)上報(bào)，于3月18日前將文字材料、圖片等資料集中整理裝訂成冊報(bào)市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十三
3.舉辦單位：....學(xué)院。
4.活動(dòng)地點(diǎn)：市人民廣場。
一、活動(dòng)背景：
大學(xué)生是新一代祖國的棟梁，是新一屆祖國的花朵。所以培養(yǎng)大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程，所以我院學(xué)生的一些法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識(shí)，在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
三、活動(dòng)意義。
(一)積極響應(yīng)“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)。
(二)在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益。
(三)營造了崇尚誠信的良好社會(huì)風(fēng)尚。
(四)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)。
四、活動(dòng)簡介：
積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠信”“維權(quán)”調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。
五、活動(dòng)步驟：
一．前期準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)申請(qǐng)；
2．設(shè)計(jì)宣傳板，海報(bào)。
3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)。
4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片。
二
六、活動(dòng)預(yù)算：
海報(bào)1張30元。
洗照片若干張60元。
展板2塊10元。
其它20元。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十四
結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。
進(jìn)行“面對(duì)面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對(duì)面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng)，同時(shí)可以邀請(qǐng)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的.律師、省市電臺(tái)、電視臺(tái)、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對(duì)面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十五
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，延平區(qū)工商局決定于203月1日至4月30日期間開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳工作力度。
年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)要緊緊圍繞“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，著力突出消費(fèi)維權(quán)工作改善和保障民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的宗旨，以紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及新《消法》實(shí)施一周年為契機(jī)，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)共治，不斷適應(yīng)新的形勢，要進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)宣傳工作力度，采取更加有效的措施，認(rèn)真開展相關(guān)宣傳活動(dòng)，努力提高宣傳工作效能，充分展示全市消費(fèi)維權(quán)工作成果，為全面做好消費(fèi)維權(quán)工作營造良好的輿論氛圍。
二、突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，認(rèn)真開展新《消法》一周年宣傳活動(dòng)。
今年3月15日是新《消法》實(shí)施一周年紀(jì)念日。各地要抓住有利時(shí)機(jī)，認(rèn)真梳理一年來開展的各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作，盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年成效，在宣傳中突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，認(rèn)真開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。一是要加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，通過新聞發(fā)布會(huì)、座談研討、在線訪談等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。二是要積極做好《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。三是要及時(shí)挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新做法和基層消費(fèi)維權(quán)人物先進(jìn)事跡，提升維權(quán)事業(yè)的社會(huì)參與度。
三、精心策劃，周密組織，切實(shí)做好“3·15”宣傳工作。
各地要精心策劃、周密組織，大力開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳活動(dòng)。同時(shí)在3.15前后積極做好提前宣傳和輿情監(jiān)測共uo，持續(xù)掀起宣傳熱潮，妥善處置社會(huì)關(guān)切。一是要在“3·15”前通過召開新聞通氣會(huì)等形式，通報(bào)新《消法》實(shí)施一年來消費(fèi)維權(quán)工作成效和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新舉措，深度解讀并宣傳《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》;各地要結(jié)合本地特點(diǎn)和實(shí)際，積極開展座談研討、專題講座，發(fā)放宣傳材料、組織開放日等有聲有色的紀(jì)念活動(dòng)。二是配合總局做好“3·15晚會(huì)”的宣傳工作。做好晚會(huì)現(xiàn)場12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，宣傳行政管理部門加大力度查辦消費(fèi)侵權(quán)案件的新舉措。三是要以中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)換屆為契機(jī)，做好機(jī)構(gòu)改革后消協(xié)理事會(huì)的換屆工作，積極探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會(huì)組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局。四是做好輿情監(jiān)測處置工作。要認(rèn)真做好“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，積極有效處置群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
四、加強(qiáng)組織，積極配合，提高消費(fèi)維權(quán)宣傳工作水平。
各地市場監(jiān)管局要加強(qiáng)對(duì)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”各項(xiàng)宣傳紀(jì)念活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響力，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到新的水平。
以上通知請(qǐng)各地結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)，并將3.15活動(dòng)工作總結(jié)及情況統(tǒng)計(jì)表于203月28日前報(bào)市消協(xié)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十六
活動(dòng)目的：結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。
活動(dòng)內(nèi)容：進(jìn)行“面對(duì)面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對(duì)面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng)，同時(shí)可以邀請(qǐng)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺(tái)、電視臺(tái)、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對(duì)面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
活動(dòng)細(xì)則：
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十七
一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨,今年國際消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)主題是“消費(fèi)與安全”。大學(xué)生作為一個(gè)愈加重要的消費(fèi)群體，對(duì)于自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)上卻在一定程度上處于盲目和劣勢的狀態(tài)，近年來關(guān)于大學(xué)生的侵權(quán)事件更是屢見不鮮。
二、活動(dòng)目的。
為迎接20xx年3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的20xx年“消費(fèi)與安全”主題，進(jìn)一步增強(qiáng)同學(xué)們的法制觀念與維權(quán)意識(shí)，保護(hù)我校師生的合法權(quán)益，推動(dòng)我校黨政建設(shè)、團(tuán)學(xué)工作和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)、理學(xué)院外語學(xué)院學(xué)生會(huì)、學(xué)生會(huì)和生食學(xué)院學(xué)生會(huì)決定在全校開展20xx年3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年3月15。
四、活動(dòng)地點(diǎn)。
休閑廣場、一食堂門口、各個(gè)食堂。
五、活動(dòng)承辦方。
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會(huì)權(quán)益部、理學(xué)院權(quán)益部、外國語學(xué)院權(quán)益部、生食學(xué)院權(quán)益部。
六、前期準(zhǔn)備：
（1）召開3.15活動(dòng)專題會(huì)議，商討活動(dòng)具體細(xì)節(jié)；；
（2）聯(lián)系各班班長和生活委員并由他們向班內(nèi)征集與本次活動(dòng)有關(guān)的手制畫報(bào)；
（5）制作主題橫幅；
（6）審批休閑廣場、主教門口等場地；
（7）租借帳篷、展板、桌椅、音響設(shè)備等器具；
（8）制作活動(dòng)流程表、“走進(jìn)食堂”活動(dòng)登記表、宣傳單、調(diào)查問卷；
（9）搜集權(quán)益小問題，制作題目箱；
（10）準(zhǔn)備答題小禮品；
（11）安排活動(dòng)主持人員、發(fā)言人員及拍照人員；
（12）各學(xué)院安排“走進(jìn)食堂”活動(dòng)引導(dǎo)人員；
（13）準(zhǔn)備餐券；
（14）請(qǐng)各學(xué)院主席團(tuán)人員、部長、校評(píng)議部考評(píng)小組。
（15）聯(lián)系新聞部門人員對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行采訪記錄；
（16）準(zhǔn)備簽名和心愿墻所需的展板、便利貼、油性筆；
（17）3月9日各樓棟張貼宣傳海報(bào)；
（18）3月10日收集各班制作的畫報(bào)并整理，評(píng)出前三名的作品。
（19）3月14日進(jìn)行活動(dòng)物品的最后確認(rèn)；
六、活動(dòng)流程（以下活動(dòng)均在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同步宣傳）。
（1）早上7:30-9:20各工作人員在休閑廣場集合進(jìn)行場地布置工作；
（2）9:30宣布活動(dòng)正式開始；
（3）工作人員在場地周圍派發(fā)活動(dòng)宣傳單，維持秩序；
（4）9:30-2:00活動(dòng)現(xiàn)場分為五個(gè)板塊分別為“食堂經(jīng)理面對(duì)面”
（5）2:30將活動(dòng)現(xiàn)場搬至一食堂門口；
（6）3:45-6:30；活動(dòng)現(xiàn)場分為五個(gè)板塊分別為“食堂經(jīng)理面對(duì)面”
（7）6:45收拾現(xiàn)場；走進(jìn)食堂。
（8）早10:40在各食堂門口集合，由各食堂引導(dǎo)人員介紹注意事項(xiàng)；
（10）活動(dòng)結(jié)束后派發(fā)餐券；
七、人員分配：
（1）物品搬運(yùn)：
（2）橫幅懸掛：
（3）傳單派發(fā)：
（4）維持秩序：
（5）調(diào)查問卷：
（6）維修電器：
（7）有獎(jiǎng)競答：
（8）“走進(jìn)食堂”報(bào)名：
（9）心愿墻：
（10）畫卷展覽：
（11）橫幅簽名：
（12）拍攝采訪：
（13）引導(dǎo)人員：
（14）維持秩序：
八、活動(dòng)物品：
（1）宣傳海報(bào)、班級(jí)畫報(bào)、宣傳單、流程表；
（2）雙面膠、繩子、剪刀、卡紙、便利貼、油性筆；
（3）小禮品；
（4）橫幅、展板；
（5）礦泉水;。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十八
為了紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日校園簽名暨有獎(jiǎng)問答活動(dòng)
讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)
20xx年3月15日
校園小器材廣場
針對(duì)我校師生消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)大調(diào)查與簽名活動(dòng)，在活動(dòng)地點(diǎn)擺放答題箱，參與答題且回答正確的同學(xué)可獲得答題獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)同學(xué)簽名，借以提升相關(guān)維權(quán)意識(shí)。
（1）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人安排工作人員，并布置相關(guān)工作。
（2）11點(diǎn)30活動(dòng)開始，參與的同學(xué)依次排隊(duì)進(jìn)行抽題與答題。如果答案正確，則獎(jiǎng)勵(lì)小禮品一份。
（3）當(dāng)天禮品發(fā)放完畢或者時(shí)間達(dá)到12:30點(diǎn)時(shí)活動(dòng)結(jié)束。
（4）活動(dòng)當(dāng)晚，活動(dòng)相關(guān)的負(fù)責(zé)同學(xué)將活動(dòng)開展的情況以及出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給該活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人。
六、相關(guān)要求 ：在活動(dòng)進(jìn)行過程中，注意保存影像資料，作為成果展的一部分。
條幅1條、簽字筆2個(gè)、答題紙盒1個(gè)、答題紙以及各式小禮品、桌子2張
名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)
橫幅8米
獎(jiǎng)品：中性筆50支
簽字筆
答題紙
總計(jì)：xxx
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇十九
面對(duì)如此眾多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變的越來越重要。
活動(dòng)目的：
當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育，對(duì)于倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。但是，現(xiàn)在的一些大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺、又急于經(jīng)濟(jì)自立，往往成為消費(fèi)侵害的對(duì)象。許多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何。因此，消費(fèi)法律知識(shí)的普及，維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)也是當(dāng)代大學(xué)生的重要一課，是十分重要的。
活動(dòng)主題：
維護(hù)權(quán)利你我他。
活動(dòng)部門：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)。
活動(dòng)人員：
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院全體學(xué)生。
活動(dòng)地點(diǎn)：
4教108。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月13日晚7：30。
活動(dòng)內(nèi)容：
以“安全消費(fèi)進(jìn)校園。
維護(hù)權(quán)利你我他”為主題，針對(duì)全院學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)大調(diào)查，了解同學(xué)們對(duì)消費(fèi)的看法、對(duì)消費(fèi)法律的了解程度以及對(duì)可能遇到的消費(fèi)侵權(quán)事件的處理方式。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二十
又是一年“3·15”，社會(huì)目光再次聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。
由于監(jiān)管措施的不斷強(qiáng)化，我們的的確確能夠感受到近年來消費(fèi)環(huán)境的不斷改善和維權(quán)措施的日益完善。但隨著居民消費(fèi)領(lǐng)域逐漸拓展、消費(fèi)方式日趨多樣，一些消費(fèi)領(lǐng)域的新問題新情況也開始出現(xiàn)，如何讓權(quán)益保護(hù)跟得上消費(fèi)者的腳步，該是全社會(huì)共同關(guān)注的問題。
消費(fèi)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長具有重要的拉動(dòng)作用，在釋放消費(fèi)需求、提振消費(fèi)能力的大環(huán)境下，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已不僅是事關(guān)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的“個(gè)別現(xiàn)象”，如不斷其根基，勢必會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而危害整個(gè)消費(fèi)市場的運(yùn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，讓消費(fèi)權(quán)益保護(hù)從線下延伸至線上，依附而生的共享消費(fèi)、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、個(gè)人跨境消費(fèi)等新興消費(fèi)模式走進(jìn)我們的生活，也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。這就需要發(fā)揮好政府監(jiān)管和市場自控的重要作用，在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成社會(huì)合力，維護(hù)好消費(fèi)環(huán)境的公平和健康。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府責(zé)無旁貸。在消費(fèi)市場發(fā)展日新月異的當(dāng)下，政府監(jiān)管的制度和手段都需要與時(shí)俱進(jìn)。除了在立法層面不斷細(xì)化相關(guān)條款的具體內(nèi)容、提高法律法規(guī)在不同消費(fèi)領(lǐng)域的覆蓋面和適用度，還應(yīng)在加大監(jiān)管和查處力度的基礎(chǔ)上，利用好技術(shù)手段強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、個(gè)人信息泄露等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，為新興消費(fèi)模式提供良好的成長環(huán)境。
商家與消費(fèi)者交易過程中，信息優(yōu)勢往往掌握在商家手中，這種“天生”的信息不對(duì)稱就決定了商家的經(jīng)營理念和職業(yè)道德對(duì)于公平交易的重要影響。無論以何種方式獲取利潤，成功的商家必然注重自身信譽(yù)。無論線上線下，都需要商家恪守誠信經(jīng)營的理念，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的必然途徑，也是維護(hù)和諧消費(fèi)環(huán)境的必經(jīng)之路。
外部環(huán)境是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要因素，但消費(fèi)者才是自身權(quán)益的主張者。這就需要廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，摒棄“錢少不值得”、“怕麻煩”等不良心態(tài)。無論何種消費(fèi)方式，尤其是在體驗(yàn)新興消費(fèi)模式帶來便利的同時(shí)，注重消費(fèi)證據(jù)的存留，一旦遇到侵權(quán)行為要敢于、善于利用投訴機(jī)制和法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，這才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)策劃篇二十一
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各個(gè)國家 、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益；促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?。15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響的、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
提高大學(xué)生對(duì)消費(fèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)
提高大學(xué)生對(duì)自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的真?zhèn)?BR> 提高大學(xué)生對(duì)誠信題與自我保護(hù)的意識(shí)
倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建誠信校園
福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
西安工程大學(xué)團(tuán)委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3。15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門口集合。
3、8點(diǎn)在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3。15日”相關(guān)活動(dòng)。
1、提前將校旗拿到食堂門口。
2、 活動(dòng)人員必須統(tǒng)一配戴校徽，著裝整潔。
3、活動(dòng)中注意自身安全。
4、活動(dòng)人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊(duì)伍。
5、在活動(dòng)現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動(dòng)主題” 90
車費(fèi)： 60
合計(jì)： 150
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委
xx年3月13日
3。15活動(dòng)具體名單
xxx級(jí)青年志愿者：
沒課班級(jí)的青年志愿者