報告可以包括調(diào)查研究的結(jié)果、項目進展情況、市場分析、銷售報告等，形式多樣，但都需要符合一定的結(jié)構(gòu)和要求。了解報告的目的和受眾可以幫助我們選擇合適的結(jié)構(gòu)和語言方式，以確保信息的清晰傳達。報告的目的不僅是向讀者傳達信息，更是為了激發(fā)讀者的思考和行動。
旅行社自查報告篇一
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
1、未建立健全安全管理檔案。
2、未及時足額的繳納各種保險。
3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。
4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責(zé)任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。
同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局管理科。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
旅行社自查報告篇二
為貫徹落實市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會制定的《關(guān)于開展等級旅行社復(fù)核工作的若干意見》的精神，上海xxx旅行社依照aaa級旅行社等級評分標準和計分表對20xx年度的工作進行深入排查，自查結(jié)果表明各項對應(yīng)的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：
20xx年本社企業(yè)經(jīng)營情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動”，并于20xx年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101xxxx）。
本社認真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度，嚴格管理導(dǎo)游從業(yè)人員，嚴格規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買率達到100%；與同業(yè)合作商、供應(yīng)商的合同簽訂達到100%；100%執(zhí)行了旅游包車合同）。
在售后服務(wù)上做好質(zhì)量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團隊，凡在結(jié)束后一至三日內(nèi)均要求進行電話回訪，并記錄在案；對于客戶的建議本社積極聽取，和同業(yè)合作商進行溝通，力求完美。
20xx年起，為使各項安全工作落實到位，主要從以下幾點著手：
等。
在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在執(zhí)導(dǎo)，要求導(dǎo)游多次向游客強調(diào)自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時對導(dǎo)游人員進行各種逃生技能培訓(xùn)，在突發(fā)事件時可以熟練進行各種急救措施。
在“黃金周”假日前期要進行安全檢查，確保每個環(huán)節(jié)安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。如發(fā)生較大事故應(yīng)同時由單位負責(zé)人報告區(qū)級旅游局管理科。
隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業(yè)也走上了一個新的臺階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅持長期的“科學(xué)發(fā)展觀”，要經(jīng)受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業(yè)的自身建設(shè)，再接再厲地做好誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，始終保持a級旅行社的風(fēng)范性。
上海xxx旅行社
20xx年十二月六日
旅行社自查報告篇三
xxx有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專業(yè)旅游經(jīng)營實體。
二、指導(dǎo)思想
為了貫徹落實《xx市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“xx市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項檢查的通知”，我社對社里語言文字工作進行了全面細致、認真求實的自查和自評。
三、自評成績
我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級證書，但在平時與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標語、宣傳口號、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。
四、自評結(jié)果
根據(jù)以上對我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評估標準。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻！
xxx旅行社
二〇一二年十一月二日
旅行社自查報告篇四
實習(xí)目的：
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
實習(xí)的過程：
時間：4月18日—5月8日。
人物：帶隊老師：余美珠隊員;藍燕平邱宇杰等16個同學(xué)。
地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實習(xí)的人數(shù)16個同學(xué)，地點在將樂玉華洞。
4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。
4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，著重強調(diào)了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待這次實習(xí)，用心盡責(zé)的對待工作;二紀律：1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫請假條，由隊長或吳姐批準，3.服從安排，景區(qū)會采取一個老導(dǎo)游帶兩個學(xué)生的方式來教學(xué);三接人待物方面要加強和增加知識儲備，特別是將樂的相關(guān)知識.會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當我們的老師，隨后就開始實習(xí)生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?BR> 4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學(xué)被安排到景點定點。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理.劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么.對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(飯局)。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。
實習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力.肢體表達能力.微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名，還有出色的服務(wù)。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。
在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，導(dǎo)游實習(xí)報告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。
整個實習(xí)過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認真負責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對自如。
經(jīng)過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習(xí)機會。
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旅行社自查報告篇五
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和區(qū)旅游監(jiān)察大隊的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
3、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全的旅游應(yīng)急救援預(yù)案,以最大力度保障游客的人身錢財安全;建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
身體健康安全。
3、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
4、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
5、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“春節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
xxxx年xx月xx日。
旅行社自查報告篇六
敬愛的xx-x：
您好，感謝xx-x旅行社近兩年多來對我的關(guān)心和照顧，我很遺憾自己在這個時候向社里提交辭職報告。
能進入本公司工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，感謝這四個多月來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的四個多月的時間中，我學(xué)到了很多東西，無論是從處事能力還是做人方面都有很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予我這樣一個難得的工作和鍛煉機會，但是因為自己個人能力有限不堪勝任目前工作，為不影響公司正常運營，及不耽誤個人的發(fā)展，我認真思考后決定辭職，請齊經(jīng)理根據(jù)我的個人實際情況給予理解并支持!
每次拿到工資時，我都感到幸福，可這幸福中帶有太多的苦澀。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作，我真希望自己留下來，可考慮再三，我還是提交了這份辭職報告。由于實在不能適應(yīng)旅行社的工作，這兩年來工作的壓力，讓我的脾氣暴躁，讓我沒有時間關(guān)心自己的飲食與健康，讓我不分白天與黑夜，我的身體實在吃不消了。每一天，我都很苦悶，我真的承受不了這樣的工作壓力。我要崩潰了。我真的迫切的需要換個環(huán)境。
再者，有俗語說我們這個年齡的青年上需陪伴高堂，下需陪伴男朋友，可上班這么長時間我沒有時間陪伴自己的父母，男朋友更是連影子也沒有。我很痛苦，面對父母盼女婿的心情，我感到更大的'壓力與痛苦。
所以懇請您諒解我做出的決定，也請您支持我的決定，同意我的辭職請求。
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
我懷著萬分心酸的心情給您寫信。也許這將會是我最后一次跟您傾訴衷腸了!此刻我的心在流淚!
我因為諸多個人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后，鄭重的向您提出辭職請求。
首先我要感謝在貴公司工作的這幾個月以來，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識，開闊了眼界，增長了閱歷。
其次，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬，使我在公司感到了家的溫暖。
自從入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼2個月過去了，時間如此匆忙。
可是我發(fā)現(xiàn)，我需要重新確定未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。
當然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在今后的時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力。
最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對您說對不起與謝謝您，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
網(wǎng)上旅行社職員：
旅行社自查報告篇七
為全面貫徹落實《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問題，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故?，F(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實際情況，依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》，以及各級旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。
利用兩個月時間，全面開展治理整頓工作，采取動員、自查、培訓(xùn)、整改、檢查等活動方法，力爭通過此次活動的開展，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx。
副組長：xxx。
辦公室工作人員：xxxx。
1、查處個人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡(luò)、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國培訓(xùn)等名義變相招攬組團出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個人名義暗箱承包。
2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機制。建立營業(yè)部門和工作人員信譽檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設(shè)良性競爭機制，鼓勵優(yōu)勝劣汰。
3、對旅行社管理人員實行從業(yè)準入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質(zhì)認證，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)營管理水平。
4、進一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門核準發(fā)放營運證的車輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車輛、帶故障車輛運載乘客；做到游客超載。
全面清理整頓導(dǎo)游隊伍：
1、清理不合格導(dǎo)游人員。嚴厲查處超計劃超時購物、私拿回扣行為；重點查處擅自變更旅行社活動安排、降低服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內(nèi)容行為。堅決懲處有違規(guī)違紀行為的導(dǎo)游人員，情節(jié)嚴重的吊銷導(dǎo)游員資格。
2、打擊非法從事導(dǎo)游活動。查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導(dǎo)游活動以及偽造和借用他人導(dǎo)游證的行為，嚴厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動的“陪游”、“伴游”等非法活動，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規(guī)行為。
3、建立和完善導(dǎo)游管理機制，建立導(dǎo)游人員信譽檔案制度。
旅游社治理整頓活動分四個階段進行。
第一階段：學(xué)習(xí)動員。
主要任務(wù)：學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，增強素質(zhì)。
1、搞好思想發(fā)動。召開旅游社治理整頓動員大會，各營業(yè)部會后要把這次整頓活動的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個人都明確這次活動的目的意義和時間安排，認清形勢，以新的姿態(tài)投入到活動中來。
2、開展專題活動。要重點組織單位職工開展“如何結(jié)合自身實際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務(wù)意識和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點，緊扣為新密旅游樹形象這個主題，開展“講誠信、樹形象、促發(fā)展”等誠信經(jīng)營活動。
學(xué)習(xí)階段結(jié)束時，各營業(yè)部及時總結(jié)學(xué)習(xí)動員階段成效，上報階段總結(jié)。
第二階段：自查自糾。
主要任務(wù)：工作回顧，總結(jié)分析，查擺問題，對照檢查。
1、各營業(yè)部要對今年元月份以來開展的各項工作進行總結(jié)，對照年度目標書寫工作自查報告，查擺存在的主要問題。
2、總社重點審查是否存在委派無證導(dǎo)游人員及導(dǎo)游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營運標志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。
3、各營業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報告。
4、所有友好旅行社工作人員，每個人都要對照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報告。自查自糾階段結(jié)束時，各營業(yè)部門及時上報自查報告及整改方案。
第三階段：整改提高建章立制階段。
1、各營業(yè)部門針對查擺出的主要問題，逐條進行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實可行的整改措施和整改時限，切實把整改工作落到實處。
2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺完善一些管理制度。各營業(yè)部門要對照《條例》，進一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。
第四階段：總結(jié)提高階段。
主要任務(wù)：對各營業(yè)部門在學(xué)習(xí)動員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進行檢查驗收。召開總結(jié)分析會，總結(jié)旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗和做法，研究建立旅游市場長效管理機制。
1、友好旅行社總社《友好旅行社內(nèi)部治理整頓實施方案》，自覺組織本單位全體職工，認真學(xué)習(xí)《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關(guān)文件等，通過學(xué)習(xí)達到知法、懂法之目的。
2、統(tǒng)一思想，進一步提高對整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作重要性的認識。整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國家整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序、營造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實踐“三個代表”的高度來認識。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進一步貫徹落實《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動。
3、精心組織，認真實施。各營業(yè)部門要在認真學(xué)習(xí)《條例》以及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，制定治理整頓方案，明確專人負責(zé)，認真開展自查，積極參加培訓(xùn)，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動有記錄，針對自查出的問題有逐一進行整改。各個階段結(jié)束，友好旅行社總社要進行驗收，對思想不重視，沒有完成階段性工作的要進行補課，直到合格為止。
4、治理整頓期間，各營業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，嚴禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請假。堅持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報接待、學(xué)習(xí)情況。自覺服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進行整改。
旅行社自查報告篇八
我這次社會實踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實踐時間為20xx年7月17日至20xx年10月23日。
（二）社會實踐單位概況。
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。
1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。
歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評（20xx年寒假社會實踐報告）比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強第一名、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項。我所社會實踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）社會實踐內(nèi)容（工作內(nèi)容）。
這次社會實踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實踐工作，剛到首先社會實踐的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。
除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。
社會實踐期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
二、社會實踐主要收獲和體會。
（一）社會實踐收獲。
社會實踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。
第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。
第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實踐使我進一步的.增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）社會實踐體會。
在這3個多月的社會實踐工作中我體會頗深。
第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。
第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。
第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。
第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會實踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。
第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
三、社會實踐的想法和建議。
（一）想法。
這次的社會實踐我感觸良多也有很多的想法：
第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；
第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
（二）建議。
我有一下幾點建議：
第三、我希望以后的社會實踐的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問題及解決辦法。
在社會實踐中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：
第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標準發(fā)音；
第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗；
第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
五、結(jié)論。
總的來說，這次的社會實踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。
在旅行社的社會實踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。
我會從這次社會實踐和上一次的酒店社會實踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
旅行社自查報告篇九
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的.問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、未及時足額的繳納各種保險。
3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。
4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。
同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局管理科。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
二o一一年八月三十日。
旅行社自查報告篇十
（6月23日）。
為全面加強旅游區(qū)安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，
嚴格按照《山東省旅游局關(guān)于組織開展全省旅游安全大檢查的通知》要求，保障游客的人身、財物安全，促進黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的旅游安全事故，根據(jù)相關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我站生態(tài)旅游的具體情況，現(xiàn)自查如下：
一、旅游安全基本情況。
（1）根據(jù)旅游區(qū)管委會對旅游安全的相關(guān)規(guī)定，制定和實施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。
（2）制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標志，提醒游客注意安全。
（3）對全體職工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)、野生動物疫源疫病防控，使職工具備基本的安全知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。
（4）加強旅游安全檢查，在旅游高峰來臨之前，對售票亭、電瓶車進行全面檢修，確保各種機械設(shè)備、車輛正常運轉(zhuǎn)。
（5）遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，并對外公告，及時告知游客，防止意外傷害事故的發(fā)生。
（6）旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打應(yīng)急救援電話和報告本單位負責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
二、旅游區(qū)存在的安全問題。
（1）由于旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，相關(guān)安全設(shè)施不配套，存在一定的.安全隱患。
（2）安全警示牌、護欄數(shù)量有限，特別是黃河岸邊，在黃河汛期存在較大的安全隱患。
（3）個別同志安全意識淡薄，存在僥幸心理，對突發(fā)事故的思想準備不足。
（4）旅游區(qū)馴養(yǎng)鳥類的不斷增多，野生動物疫源疫病防控工作有待加強，特別是鳥類禽流感防疫的基本知識、方式方法、應(yīng)對措施還需進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
三、加強旅游安全工作的相關(guān)措施。
（一）成立旅游安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，依照旅游安全工作制度，對旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，要及時處理。
（二）定期召開旅游安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀要。確定的各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并及時將旅游安全監(jiān)督管理實施情況上報旅游區(qū)管委會。
（三）在旅游旺季和“五一”、“十一”假日旅游高峰期開始前，對安全狀況，特別是容易發(fā)生旅游安全事故的設(shè)施、設(shè)備、場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準備等事項工作進行嚴格的督促檢查，及時排查隱患，防止旅游安全事故的發(fā)生。
（四）建立旅游安全預(yù)防長效機制，按照管委會旅游安全的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際，建立旅游安全管理長效防范機制，使各項旅游安全工作管理走上深化、細化、具體化的軌道。要充分認識到安全是旅游業(yè)的基本要求，只有建立防治結(jié)合的旅游安全長效機制，才能不斷增強應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
旅行社自查報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
出于自身發(fā)展的考慮，經(jīng)過深思后，我決定向您提出辭去目前的工作。
我非常重視在旅行社的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為過旅行社的一員，在公司的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將使我獲益匪淺。愿借此機會感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我提供了在南湖工作的機會，我非常珍惜這份寶貴的工作經(jīng)驗。
我考慮在此辭呈遞交之后的1個月內(nèi)離開公司。望予以批準為盼。
此致
敬禮
辭職人：
旅行社自查報告篇十二
本站發(fā)布旅行社實習(xí)報告4000字，更多旅行社實習(xí)報告4000字相關(guān)信息請訪問本站實習(xí)報告頻道。
今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
一、實習(xí)崗位簡介。
實習(xí)期間，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅*程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。
在接到旅游團后，開始旅*程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實習(xí)其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。
三.實習(xí)期間我了解到以下幾點。
1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的.生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、實習(xí)心得。
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會。
（一）要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
（四）要有自信。
（五）語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實習(xí)使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
旅行社自查報告篇十三
專業(yè)班級:海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)。
姓名:孫xx。
學(xué)號:xx923xx6。
個人聯(lián)系電話:13976xx3772。
實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓。
實習(xí)單位電話。
傳真:**。
實習(xí)崗位:計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間:xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間:xx。04。25。
實際得分:。
評分依據(jù):。
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認:。
xx年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房，客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收，保留差價的;四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌模傊痪湓?，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。
那么，如何才能沖抵這些余款呢當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是:。
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時的帳目，確認有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。
3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。
由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社與酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數(shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。
原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期)去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。
酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。
單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財務(wù)部。
因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。
但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況:。
1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。
2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照)，就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。
亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪制到球場便不可更改。
如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社自查報告篇十四
從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面總結(jié)一下這次實習(xí)的內(nèi)容。
回想當初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來。看到計調(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備。
剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1、要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2、要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3、平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4、利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5、掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2、缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5、對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 旅行社自查報告篇十五
在20xx年x月至x月，我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的`專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
：東莞市xx國際旅行社有限公司。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位"，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位；2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練（東莞）基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
實習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能。
當天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)?。客人在大角灣自由活動時間到后，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時。最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間，不耐煩的開始催促導(dǎo)游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫著急的客人是第一位，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持，同時，在問過酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
清遠是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流，游玩時間大概是兩個小時，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關(guān)部門報備。
當時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導(dǎo)致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我跟司機確認了大巴車的情況，并找來酒店經(jīng)理進行商討。當時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程，要把客人送到景區(qū)進行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動。因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車隊，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū)，我再回來酒店處理相關(guān)事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。
后面就是相關(guān)費用的分攤問題。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用，后來經(jīng)過協(xié)商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進行。
四個月，曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間，轉(zhuǎn)眼間卻到了實習(xí)結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時間的點點滴滴，感觸良多。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當初選擇這個專業(yè)的原因，我想，如果不是因為實習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會走過那么多地方，看過那么多風(fēng)景，遇見那么多的人。導(dǎo)游是一門特殊的職業(yè)，有人開玩笑說如果導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來越好的自己。對我來說，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來雨里去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認真，他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求相互合作，共同進步，這是一個強有力的集體。實習(xí)的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富，學(xué)會了從容不迫，掌握分寸，也學(xué)會了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅定，越來越成熟。
旅行社自查報告篇十六
山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。
(二)、企業(yè)文化。
1、東方十二要要改成。
我是自然界最偉大的奇跡。
我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。
我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠心存感激。
我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。
我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。
我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔責(zé)任和壓力。
我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。
我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。
我現(xiàn)在就付諸行動。
2、口號。
跟東方，看世界。
3、理念。
專心專業(yè)，至臻完美。
專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。
專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
(一)、實習(xí)崗位。
xx年1月14日開始在xx國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。
通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€行程的賣點，抓住消費者的心理。
經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
(二)、實習(xí)職責(zé)。
初期，我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。
中期，我的職責(zé)是：
1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.留下主要負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;。
3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。
后期，我的主要職責(zé)是負責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：
1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;。
3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。
操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。
非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。
xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應(yīng)當隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。
實習(xí)體會有很多，總結(jié)有以下幾點：
(1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責(zé)任，讓我認識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。
在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的'要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。
對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。
互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。
(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。
(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。
(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。
(5)應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。
(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。
(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。
旅行社自查報告篇十七
今年暑假找到一家旅行社去實習(xí)了，前前后后總共實習(xí)了一個月，雖然時間非常短暫，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨立地踏入社會，覺得感慨很多。
當初懷著對導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利，但是當時一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話查詢報名信息的時候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記，因為自己專業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時候，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語四級的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當時重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對于我來說，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證，放了暑假就決定要讓它派上用場，于是開始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機會帶團實習(xí)，這個過程也是特別的容易讓人絕望，因為自己做兼職導(dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險性，根本不會幫忙找實習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗，就算是招聘實習(xí)導(dǎo)游也是針對旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進入實習(xí)階段的學(xué)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)進而簽訂合同長期雇用，而我一點經(jīng)驗都沒有，實習(xí)時間又僅僅只有暑假的時間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢，我覺得自己摸索的這條路好難，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了，但是自己確實在網(wǎng)上搜羅到了濟南市的各家旅行社的電話，準備一一電詢的時候，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個電話的時候把自己的情況首先詳細的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下，我終于可以長長地舒了口氣。
面試一點問題都沒有很簡單，旅行社很小，當時是就一個老板在那里，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班，當時自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒有詢問，就迫不及待的一口答應(yīng)了。現(xiàn)在覺得當時自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭取自己帶團了，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個字卻把整個的性質(zhì)改變了。我就是進入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方，這個首先要怪自己當時太粗心，沒有認真地琢磨琢磨，再一個要怪我第一次打電話的時候，老板沒有給我說清楚，他們是要招計調(diào)，并不是導(dǎo)游。總之這個錯誤導(dǎo)致了整個實習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達到自己預(yù)期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實習(xí)經(jīng)歷，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進入的是旅行社的營業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認單給合作的旅行社，他們具體負責(zé)出團，派自己家的導(dǎo)游帶團，而我們是從來不出團的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真，偶爾老板不在的時候接一下電話，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同。第一天覺得很新鮮，覺得工作很輕松，每天客戶不多，空閑時間很多，自己沒事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺得別扭的地方是女老板，第一天的感覺就隱隱有些擔憂，她的派頭很大，不茍言笑，不容易讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因為這個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的，面試的時候她不在，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快。我對她說話的時候每次都是小心翼翼，她交代的任務(wù)特別認真得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了。
我不明白老板為什么在剛開始的時候不直接把對我的要求提出來，而是采取靜觀遠望的方式，這讓我覺得特別得無措，我不知道該干什么，不知道除了安排下來的任務(wù)以外需要主動做些什么，我需要對旅行社的各種工作事項熟悉到何種程度。其實最該怪的是自己，我知道自己并沒有積極地投入到工作當中，當看到實際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當中在老板的眼里是何等重要。除了這一點最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多，對待這些任務(wù)我還是很認真得爭取完滿的完成，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號，一再叮囑不要出錯，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不認識但是因為是手寫體，不是特別清晰，我就想當然得看成了另外一個筆畫很相近的字，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個錯誤，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問，要仔細，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細心，其實類似因為自己粗心大意犯下的錯誤還有很多次，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤，估計都可以把我炒熟了。
另外在這個短暫的實習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信，一直沒有考慮過這個問題，但是就在我接客戶電話的時候，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余，氣勢語氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌，但同時也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣，從來沒有意識到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時候確實需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方，在這個基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個美好的世界里，沒有什么事情需要自己去強硬得面對，而現(xiàn)在卻是自己獨立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，說服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里。其實這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當中，首先必須要有自己的派頭，要做一個氣場十足的人，要有一個強大的磁場，才可以團結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動向她坦白承認得錯誤，只希望她批評的時候能夠不要太狠，但是沒有用，她不但說話很難聽，并且還摔東西，我真的氣不過，當時覺得雖然錯在我，但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任，她從來沒有認真得教過我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)該表揚一下自己，當時表現(xiàn)得很堅強，沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實是跟平時自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因為太過于遷就她，致使她對我這么囂張跋扈，從這一點上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復(fù)想覺得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會更讓老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊嚴，我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來我還是每天去那里實習(xí)，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了，干滿天數(shù)后我就離開了走的時候覺得很坦然，那時候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變。
一個月很快就過去了，時間很短卻讓我在這么短的時間內(nèi)經(jīng)歷了很多，成長了很多。
旅行社自查報告篇十八
只有參加實習(xí)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會的時間，在實習(xí)中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。下面是由為大家收集整理的旅行社實習(xí)報告范文，歡迎閱讀!
我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。( 書村網(wǎng) )
中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的.能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴;第二、我認為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標準發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
旅行社自查報告篇十九
俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學(xué)校走出社會便是人生中一道小小的檻。跨過這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。
我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學(xué)校學(xué)到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗遠比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分數(shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習(xí)便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學(xué)問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。
我很有幸的，在20xx年7月到8月的期間，我在xx旅行社實習(xí)了一個月。在此期間所見所聞所學(xué)都是以前在學(xué)校無法接觸和體會到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。
因為本身不太喜歡旅行社，可以說對它毫無興趣，也沒有考導(dǎo)游證，所以一開始聽到旅行社實習(xí)的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分數(shù)也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實習(xí)的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個月的實習(xí)生涯。
雖說這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的實習(xí)對我來說意義非凡。
在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復(fù)著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。
我每天工作的時候總是無精打采的.，神游他方，對待顧客也沒有一個專業(yè)旅游工作者應(yīng)有的樣子?；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。
她要我先別說話，認真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習(xí)慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業(yè)績也非常不錯，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對待工作就應(yīng)該有對待工作的態(tài)度，不應(yīng)該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責(zé)任，對顧客，對雇主的責(zé)任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認真對待，便會發(fā)現(xiàn)樂趣所在。
回到家，我認真琢磨著經(jīng)理的話，平時工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當我問及她的為什么還要出國旅游的時候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學(xué)還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候并沒覺得自己的工作有多重要，現(xiàn)在想起，才發(fā)現(xiàn)，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規(guī)劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現(xiàn)愿望的人。
過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實惠的路線。在咨詢結(jié)束的時候，小女孩臨前轉(zhuǎn)過頭對我微微一笑說謝謝。那時候我似乎體會到了經(jīng)理說的那種認真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。
這是我在旅行社實習(xí)中所獲得的最重要的經(jīng)驗或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。
在之后的實習(xí)中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學(xué)習(xí)到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。
我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業(yè)對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應(yīng)急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。
這第一次的實習(xí)所得到的經(jīng)驗為我之后去酒店的實習(xí)打下了基礎(chǔ)，因為酒店的實習(xí)更加勞累，且所遇到的問題將更復(fù)雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習(xí)將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。
旅行社自查報告篇二十
專業(yè)班級：
海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）。
姓名：孫慧慧。
學(xué)號：xx923126。
個人聯(lián)系電話：13976723xxx。
實習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70xx。
實習(xí)單位電話/傳真：382576xx（10條線）/882606xx（兩部）。
實習(xí)崗位：計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間：xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間：xx。04。25。
滿分20分。
實際得分：
評分依據(jù)：
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認：
xx年11月15日。
在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認打款的房，客人臨時有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價的；四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌?，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時的帳目，確認有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日。
開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數(shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)（原件）換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日。
客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部（房或餐）與財務(wù)部。因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的.一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日。
現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪制到球場便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社自查報告篇一
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
1、未建立健全安全管理檔案。
2、未及時足額的繳納各種保險。
3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。
4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責(zé)任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。
同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局管理科。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
旅行社自查報告篇二
為貫徹落實市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會制定的《關(guān)于開展等級旅行社復(fù)核工作的若干意見》的精神，上海xxx旅行社依照aaa級旅行社等級評分標準和計分表對20xx年度的工作進行深入排查，自查結(jié)果表明各項對應(yīng)的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：
20xx年本社企業(yè)經(jīng)營情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動”，并于20xx年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101xxxx）。
本社認真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度，嚴格管理導(dǎo)游從業(yè)人員，嚴格規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買率達到100%；與同業(yè)合作商、供應(yīng)商的合同簽訂達到100%；100%執(zhí)行了旅游包車合同）。
在售后服務(wù)上做好質(zhì)量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團隊，凡在結(jié)束后一至三日內(nèi)均要求進行電話回訪，并記錄在案；對于客戶的建議本社積極聽取，和同業(yè)合作商進行溝通，力求完美。
20xx年起，為使各項安全工作落實到位，主要從以下幾點著手：
等。
在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在執(zhí)導(dǎo)，要求導(dǎo)游多次向游客強調(diào)自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時對導(dǎo)游人員進行各種逃生技能培訓(xùn)，在突發(fā)事件時可以熟練進行各種急救措施。
在“黃金周”假日前期要進行安全檢查，確保每個環(huán)節(jié)安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。如發(fā)生較大事故應(yīng)同時由單位負責(zé)人報告區(qū)級旅游局管理科。
隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業(yè)也走上了一個新的臺階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅持長期的“科學(xué)發(fā)展觀”，要經(jīng)受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業(yè)的自身建設(shè)，再接再厲地做好誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，始終保持a級旅行社的風(fēng)范性。
上海xxx旅行社
20xx年十二月六日
旅行社自查報告篇三
xxx有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專業(yè)旅游經(jīng)營實體。
二、指導(dǎo)思想
為了貫徹落實《xx市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“xx市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項檢查的通知”，我社對社里語言文字工作進行了全面細致、認真求實的自查和自評。
三、自評成績
我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級證書，但在平時與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標語、宣傳口號、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。
四、自評結(jié)果
根據(jù)以上對我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評估標準。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻！
xxx旅行社
二〇一二年十一月二日
旅行社自查報告篇四
實習(xí)目的：
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
實習(xí)的過程：
時間：4月18日—5月8日。
人物：帶隊老師：余美珠隊員;藍燕平邱宇杰等16個同學(xué)。
地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實習(xí)的人數(shù)16個同學(xué)，地點在將樂玉華洞。
4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。
4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，著重強調(diào)了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待這次實習(xí)，用心盡責(zé)的對待工作;二紀律：1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫請假條，由隊長或吳姐批準，3.服從安排，景區(qū)會采取一個老導(dǎo)游帶兩個學(xué)生的方式來教學(xué);三接人待物方面要加強和增加知識儲備，特別是將樂的相關(guān)知識.會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當我們的老師，隨后就開始實習(xí)生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項。下午我們?nèi)空缴蠉彙?BR> 4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學(xué)被安排到景點定點。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理.劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么.對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(飯局)。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。
實習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力.肢體表達能力.微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個景區(qū)的客源，不僅靠景點的出名，還有出色的服務(wù)。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。
在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，導(dǎo)游實習(xí)報告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。
整個實習(xí)過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認真負責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對自如。
經(jīng)過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習(xí)機會。
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旅行社自查報告篇五
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和區(qū)旅游監(jiān)察大隊的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
3、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全的旅游應(yīng)急救援預(yù)案,以最大力度保障游客的人身錢財安全;建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
身體健康安全。
3、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
4、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
5、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“春節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
xxxx年xx月xx日。
旅行社自查報告篇六
敬愛的xx-x：
您好，感謝xx-x旅行社近兩年多來對我的關(guān)心和照顧，我很遺憾自己在這個時候向社里提交辭職報告。
能進入本公司工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，感謝這四個多月來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的四個多月的時間中，我學(xué)到了很多東西，無論是從處事能力還是做人方面都有很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予我這樣一個難得的工作和鍛煉機會，但是因為自己個人能力有限不堪勝任目前工作，為不影響公司正常運營，及不耽誤個人的發(fā)展，我認真思考后決定辭職，請齊經(jīng)理根據(jù)我的個人實際情況給予理解并支持!
每次拿到工資時，我都感到幸福，可這幸福中帶有太多的苦澀。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作，我真希望自己留下來，可考慮再三，我還是提交了這份辭職報告。由于實在不能適應(yīng)旅行社的工作，這兩年來工作的壓力，讓我的脾氣暴躁，讓我沒有時間關(guān)心自己的飲食與健康，讓我不分白天與黑夜，我的身體實在吃不消了。每一天，我都很苦悶，我真的承受不了這樣的工作壓力。我要崩潰了。我真的迫切的需要換個環(huán)境。
再者，有俗語說我們這個年齡的青年上需陪伴高堂，下需陪伴男朋友，可上班這么長時間我沒有時間陪伴自己的父母，男朋友更是連影子也沒有。我很痛苦，面對父母盼女婿的心情，我感到更大的'壓力與痛苦。
所以懇請您諒解我做出的決定，也請您支持我的決定，同意我的辭職請求。
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
我懷著萬分心酸的心情給您寫信。也許這將會是我最后一次跟您傾訴衷腸了!此刻我的心在流淚!
我因為諸多個人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后，鄭重的向您提出辭職請求。
首先我要感謝在貴公司工作的這幾個月以來，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識，開闊了眼界，增長了閱歷。
其次，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬，使我在公司感到了家的溫暖。
自從入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼2個月過去了，時間如此匆忙。
可是我發(fā)現(xiàn)，我需要重新確定未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。
當然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在今后的時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力。
最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對您說對不起與謝謝您，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
網(wǎng)上旅行社職員：
旅行社自查報告篇七
為全面貫徹落實《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問題，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故?，F(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實際情況，依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》，以及各級旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。
利用兩個月時間，全面開展治理整頓工作，采取動員、自查、培訓(xùn)、整改、檢查等活動方法，力爭通過此次活動的開展，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx。
副組長：xxx。
辦公室工作人員：xxxx。
1、查處個人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡(luò)、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國培訓(xùn)等名義變相招攬組團出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個人名義暗箱承包。
2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機制。建立營業(yè)部門和工作人員信譽檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設(shè)良性競爭機制，鼓勵優(yōu)勝劣汰。
3、對旅行社管理人員實行從業(yè)準入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質(zhì)認證，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)營管理水平。
4、進一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門核準發(fā)放營運證的車輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車輛、帶故障車輛運載乘客；做到游客超載。
全面清理整頓導(dǎo)游隊伍：
1、清理不合格導(dǎo)游人員。嚴厲查處超計劃超時購物、私拿回扣行為；重點查處擅自變更旅行社活動安排、降低服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內(nèi)容行為。堅決懲處有違規(guī)違紀行為的導(dǎo)游人員，情節(jié)嚴重的吊銷導(dǎo)游員資格。
2、打擊非法從事導(dǎo)游活動。查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導(dǎo)游活動以及偽造和借用他人導(dǎo)游證的行為，嚴厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動的“陪游”、“伴游”等非法活動，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規(guī)行為。
3、建立和完善導(dǎo)游管理機制，建立導(dǎo)游人員信譽檔案制度。
旅游社治理整頓活動分四個階段進行。
第一階段：學(xué)習(xí)動員。
主要任務(wù)：學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，增強素質(zhì)。
1、搞好思想發(fā)動。召開旅游社治理整頓動員大會，各營業(yè)部會后要把這次整頓活動的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個人都明確這次活動的目的意義和時間安排，認清形勢，以新的姿態(tài)投入到活動中來。
2、開展專題活動。要重點組織單位職工開展“如何結(jié)合自身實際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務(wù)意識和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點，緊扣為新密旅游樹形象這個主題，開展“講誠信、樹形象、促發(fā)展”等誠信經(jīng)營活動。
學(xué)習(xí)階段結(jié)束時，各營業(yè)部及時總結(jié)學(xué)習(xí)動員階段成效，上報階段總結(jié)。
第二階段：自查自糾。
主要任務(wù)：工作回顧，總結(jié)分析，查擺問題，對照檢查。
1、各營業(yè)部要對今年元月份以來開展的各項工作進行總結(jié)，對照年度目標書寫工作自查報告，查擺存在的主要問題。
2、總社重點審查是否存在委派無證導(dǎo)游人員及導(dǎo)游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營運標志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。
3、各營業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報告。
4、所有友好旅行社工作人員，每個人都要對照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報告。自查自糾階段結(jié)束時，各營業(yè)部門及時上報自查報告及整改方案。
第三階段：整改提高建章立制階段。
1、各營業(yè)部門針對查擺出的主要問題，逐條進行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實可行的整改措施和整改時限，切實把整改工作落到實處。
2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺完善一些管理制度。各營業(yè)部門要對照《條例》，進一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。
第四階段：總結(jié)提高階段。
主要任務(wù)：對各營業(yè)部門在學(xué)習(xí)動員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進行檢查驗收。召開總結(jié)分析會，總結(jié)旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗和做法，研究建立旅游市場長效管理機制。
1、友好旅行社總社《友好旅行社內(nèi)部治理整頓實施方案》，自覺組織本單位全體職工，認真學(xué)習(xí)《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關(guān)文件等，通過學(xué)習(xí)達到知法、懂法之目的。
2、統(tǒng)一思想，進一步提高對整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作重要性的認識。整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國家整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序、營造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實踐“三個代表”的高度來認識。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進一步貫徹落實《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動。
3、精心組織，認真實施。各營業(yè)部門要在認真學(xué)習(xí)《條例》以及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，制定治理整頓方案，明確專人負責(zé)，認真開展自查，積極參加培訓(xùn)，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動有記錄，針對自查出的問題有逐一進行整改。各個階段結(jié)束，友好旅行社總社要進行驗收，對思想不重視，沒有完成階段性工作的要進行補課，直到合格為止。
4、治理整頓期間，各營業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，嚴禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請假。堅持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報接待、學(xué)習(xí)情況。自覺服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進行整改。
旅行社自查報告篇八
我這次社會實踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實踐時間為20xx年7月17日至20xx年10月23日。
（二）社會實踐單位概況。
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。
1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。
歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評（20xx年寒假社會實踐報告）比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強第一名、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項。我所社會實踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）社會實踐內(nèi)容（工作內(nèi)容）。
這次社會實踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實踐工作，剛到首先社會實踐的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。
除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。
社會實踐期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
二、社會實踐主要收獲和體會。
（一）社會實踐收獲。
社會實踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。
第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。
第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實踐使我進一步的.增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）社會實踐體會。
在這3個多月的社會實踐工作中我體會頗深。
第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。
第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。
第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。
第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會實踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。
第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
三、社會實踐的想法和建議。
（一）想法。
這次的社會實踐我感觸良多也有很多的想法：
第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；
第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
（二）建議。
我有一下幾點建議：
第三、我希望以后的社會實踐的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問題及解決辦法。
在社會實踐中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：
第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標準發(fā)音；
第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗；
第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
五、結(jié)論。
總的來說，這次的社會實踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。
在旅行社的社會實踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。
我會從這次社會實踐和上一次的酒店社會實踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
旅行社自查報告篇九
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的.問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、未及時足額的繳納各種保險。
3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。
4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。
5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。
同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局管理科。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
二o一一年八月三十日。
旅行社自查報告篇十
（6月23日）。
為全面加強旅游區(qū)安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，
嚴格按照《山東省旅游局關(guān)于組織開展全省旅游安全大檢查的通知》要求，保障游客的人身、財物安全，促進黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的旅游安全事故，根據(jù)相關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我站生態(tài)旅游的具體情況，現(xiàn)自查如下：
一、旅游安全基本情況。
（1）根據(jù)旅游區(qū)管委會對旅游安全的相關(guān)規(guī)定，制定和實施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。
（2）制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標志，提醒游客注意安全。
（3）對全體職工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)、野生動物疫源疫病防控，使職工具備基本的安全知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。
（4）加強旅游安全檢查，在旅游高峰來臨之前，對售票亭、電瓶車進行全面檢修，確保各種機械設(shè)備、車輛正常運轉(zhuǎn)。
（5）遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，并對外公告，及時告知游客，防止意外傷害事故的發(fā)生。
（6）旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打應(yīng)急救援電話和報告本單位負責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
二、旅游區(qū)存在的安全問題。
（1）由于旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，相關(guān)安全設(shè)施不配套，存在一定的.安全隱患。
（2）安全警示牌、護欄數(shù)量有限，特別是黃河岸邊，在黃河汛期存在較大的安全隱患。
（3）個別同志安全意識淡薄，存在僥幸心理，對突發(fā)事故的思想準備不足。
（4）旅游區(qū)馴養(yǎng)鳥類的不斷增多，野生動物疫源疫病防控工作有待加強，特別是鳥類禽流感防疫的基本知識、方式方法、應(yīng)對措施還需進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
三、加強旅游安全工作的相關(guān)措施。
（一）成立旅游安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，依照旅游安全工作制度，對旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，要及時處理。
（二）定期召開旅游安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀要。確定的各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并及時將旅游安全監(jiān)督管理實施情況上報旅游區(qū)管委會。
（三）在旅游旺季和“五一”、“十一”假日旅游高峰期開始前，對安全狀況，特別是容易發(fā)生旅游安全事故的設(shè)施、設(shè)備、場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準備等事項工作進行嚴格的督促檢查，及時排查隱患，防止旅游安全事故的發(fā)生。
（四）建立旅游安全預(yù)防長效機制，按照管委會旅游安全的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際，建立旅游安全管理長效防范機制，使各項旅游安全工作管理走上深化、細化、具體化的軌道。要充分認識到安全是旅游業(yè)的基本要求，只有建立防治結(jié)合的旅游安全長效機制，才能不斷增強應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
旅行社自查報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
出于自身發(fā)展的考慮，經(jīng)過深思后，我決定向您提出辭去目前的工作。
我非常重視在旅行社的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為過旅行社的一員，在公司的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將使我獲益匪淺。愿借此機會感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我提供了在南湖工作的機會，我非常珍惜這份寶貴的工作經(jīng)驗。
我考慮在此辭呈遞交之后的1個月內(nèi)離開公司。望予以批準為盼。
此致
敬禮
辭職人：
旅行社自查報告篇十二
本站發(fā)布旅行社實習(xí)報告4000字，更多旅行社實習(xí)報告4000字相關(guān)信息請訪問本站實習(xí)報告頻道。
今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
一、實習(xí)崗位簡介。
實習(xí)期間，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅*程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。
在接到旅游團后，開始旅*程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實習(xí)其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。
三.實習(xí)期間我了解到以下幾點。
1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的.生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、實習(xí)心得。
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會。
（一）要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
（四）要有自信。
（五）語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實習(xí)使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
旅行社自查報告篇十三
專業(yè)班級:海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)。
姓名:孫xx。
學(xué)號:xx923xx6。
個人聯(lián)系電話:13976xx3772。
實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓。
實習(xí)單位電話。
傳真:**。
實習(xí)崗位:計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間:xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間:xx。04。25。
實際得分:。
評分依據(jù):。
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認:。
xx年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房，客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收，保留差價的;四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌模傊痪湓?，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。
那么，如何才能沖抵這些余款呢當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是:。
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時的帳目，確認有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。
3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。
由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社與酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數(shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。
原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期)去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。
酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。
單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財務(wù)部。
因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。
但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況:。
1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。
2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照)，就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。
亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪制到球場便不可更改。
如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社自查報告篇十四
從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面總結(jié)一下這次實習(xí)的內(nèi)容。
回想當初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。看見水沒有了，去打滿回來。看到計調(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備。
剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1、要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2、要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3、平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4、利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5、掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2、缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5、對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?BR> 旅行社自查報告篇十五
在20xx年x月至x月，我們在東莞市xx國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的`專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
：東莞市xx國際旅行社有限公司。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位"，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位；2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練（東莞）基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
實習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能。
當天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)?。客人在大角灣自由活動時間到后，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時。最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間，不耐煩的開始催促導(dǎo)游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫著急的客人是第一位，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持，同時，在問過酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
清遠是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流，游玩時間大概是兩個小時，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關(guān)部門報備。
當時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導(dǎo)致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我跟司機確認了大巴車的情況，并找來酒店經(jīng)理進行商討。當時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程，要把客人送到景區(qū)進行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動。因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車隊，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū)，我再回來酒店處理相關(guān)事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。
后面就是相關(guān)費用的分攤問題。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用，后來經(jīng)過協(xié)商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進行。
四個月，曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間，轉(zhuǎn)眼間卻到了實習(xí)結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時間的點點滴滴，感觸良多。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當初選擇這個專業(yè)的原因，我想，如果不是因為實習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會走過那么多地方，看過那么多風(fēng)景，遇見那么多的人。導(dǎo)游是一門特殊的職業(yè)，有人開玩笑說如果導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來越好的自己。對我來說，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來雨里去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認真，他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求相互合作，共同進步，這是一個強有力的集體。實習(xí)的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富，學(xué)會了從容不迫，掌握分寸，也學(xué)會了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅定，越來越成熟。
旅行社自查報告篇十六
山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。
(二)、企業(yè)文化。
1、東方十二要要改成。
我是自然界最偉大的奇跡。
我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。
我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠心存感激。
我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。
我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。
我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔責(zé)任和壓力。
我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。
我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。
我現(xiàn)在就付諸行動。
2、口號。
跟東方，看世界。
3、理念。
專心專業(yè)，至臻完美。
專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。
專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
(一)、實習(xí)崗位。
xx年1月14日開始在xx國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。
通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€行程的賣點，抓住消費者的心理。
經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
(二)、實習(xí)職責(zé)。
初期，我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。
中期，我的職責(zé)是：
1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.留下主要負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;。
3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。
后期，我的主要職責(zé)是負責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：
1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;。
3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。
操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。
非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。
xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應(yīng)當隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。
實習(xí)體會有很多，總結(jié)有以下幾點：
(1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責(zé)任，讓我認識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。
在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的'要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。
對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。
互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。
(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。
(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。
(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。
(5)應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。
(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。
(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。
旅行社自查報告篇十七
今年暑假找到一家旅行社去實習(xí)了，前前后后總共實習(xí)了一個月，雖然時間非常短暫，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨立地踏入社會，覺得感慨很多。
當初懷著對導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利，但是當時一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話查詢報名信息的時候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記，因為自己專業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時候，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語四級的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當時重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對于我來說，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證，放了暑假就決定要讓它派上用場，于是開始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機會帶團實習(xí)，這個過程也是特別的容易讓人絕望，因為自己做兼職導(dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險性，根本不會幫忙找實習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗，就算是招聘實習(xí)導(dǎo)游也是針對旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進入實習(xí)階段的學(xué)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)進而簽訂合同長期雇用，而我一點經(jīng)驗都沒有，實習(xí)時間又僅僅只有暑假的時間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢，我覺得自己摸索的這條路好難，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了，但是自己確實在網(wǎng)上搜羅到了濟南市的各家旅行社的電話，準備一一電詢的時候，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個電話的時候把自己的情況首先詳細的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下，我終于可以長長地舒了口氣。
面試一點問題都沒有很簡單，旅行社很小，當時是就一個老板在那里，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班，當時自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒有詢問，就迫不及待的一口答應(yīng)了。現(xiàn)在覺得當時自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭取自己帶團了，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個字卻把整個的性質(zhì)改變了。我就是進入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方，這個首先要怪自己當時太粗心，沒有認真地琢磨琢磨，再一個要怪我第一次打電話的時候，老板沒有給我說清楚，他們是要招計調(diào)，并不是導(dǎo)游。總之這個錯誤導(dǎo)致了整個實習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達到自己預(yù)期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實習(xí)經(jīng)歷，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進入的是旅行社的營業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認單給合作的旅行社，他們具體負責(zé)出團，派自己家的導(dǎo)游帶團，而我們是從來不出團的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真，偶爾老板不在的時候接一下電話，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同。第一天覺得很新鮮，覺得工作很輕松，每天客戶不多，空閑時間很多，自己沒事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺得別扭的地方是女老板，第一天的感覺就隱隱有些擔憂，她的派頭很大，不茍言笑，不容易讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因為這個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的，面試的時候她不在，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快。我對她說話的時候每次都是小心翼翼，她交代的任務(wù)特別認真得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了。
我不明白老板為什么在剛開始的時候不直接把對我的要求提出來，而是采取靜觀遠望的方式，這讓我覺得特別得無措，我不知道該干什么，不知道除了安排下來的任務(wù)以外需要主動做些什么，我需要對旅行社的各種工作事項熟悉到何種程度。其實最該怪的是自己，我知道自己并沒有積極地投入到工作當中，當看到實際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當中在老板的眼里是何等重要。除了這一點最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多，對待這些任務(wù)我還是很認真得爭取完滿的完成，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號，一再叮囑不要出錯，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不認識但是因為是手寫體，不是特別清晰，我就想當然得看成了另外一個筆畫很相近的字，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個錯誤，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問，要仔細，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細心，其實類似因為自己粗心大意犯下的錯誤還有很多次，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤，估計都可以把我炒熟了。
另外在這個短暫的實習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信，一直沒有考慮過這個問題，但是就在我接客戶電話的時候，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余，氣勢語氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌，但同時也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣，從來沒有意識到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時候確實需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方，在這個基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個美好的世界里，沒有什么事情需要自己去強硬得面對，而現(xiàn)在卻是自己獨立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，說服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里。其實這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當中，首先必須要有自己的派頭，要做一個氣場十足的人，要有一個強大的磁場，才可以團結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動向她坦白承認得錯誤，只希望她批評的時候能夠不要太狠，但是沒有用，她不但說話很難聽，并且還摔東西，我真的氣不過，當時覺得雖然錯在我，但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任，她從來沒有認真得教過我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)該表揚一下自己，當時表現(xiàn)得很堅強，沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實是跟平時自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因為太過于遷就她，致使她對我這么囂張跋扈，從這一點上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復(fù)想覺得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會更讓老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊嚴，我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來我還是每天去那里實習(xí)，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了，干滿天數(shù)后我就離開了走的時候覺得很坦然，那時候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變。
一個月很快就過去了，時間很短卻讓我在這么短的時間內(nèi)經(jīng)歷了很多，成長了很多。
旅行社自查報告篇十八
只有參加實習(xí)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會的時間，在實習(xí)中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。下面是由為大家收集整理的旅行社實習(xí)報告范文，歡迎閱讀!
我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。( 書村網(wǎng) )
中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的.能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴;第二、我認為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標準發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
旅行社自查報告篇十九
俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學(xué)校走出社會便是人生中一道小小的檻。跨過這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。
我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學(xué)校學(xué)到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗遠比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分數(shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習(xí)便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學(xué)問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。
我很有幸的，在20xx年7月到8月的期間，我在xx旅行社實習(xí)了一個月。在此期間所見所聞所學(xué)都是以前在學(xué)校無法接觸和體會到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。
因為本身不太喜歡旅行社，可以說對它毫無興趣，也沒有考導(dǎo)游證，所以一開始聽到旅行社實習(xí)的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分數(shù)也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實習(xí)的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個月的實習(xí)生涯。
雖說這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的實習(xí)對我來說意義非凡。
在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復(fù)著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。
我每天工作的時候總是無精打采的.，神游他方，對待顧客也沒有一個專業(yè)旅游工作者應(yīng)有的樣子?；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。
她要我先別說話，認真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習(xí)慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業(yè)績也非常不錯，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對待工作就應(yīng)該有對待工作的態(tài)度，不應(yīng)該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責(zé)任，對顧客，對雇主的責(zé)任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認真對待，便會發(fā)現(xiàn)樂趣所在。
回到家，我認真琢磨著經(jīng)理的話，平時工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當我問及她的為什么還要出國旅游的時候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學(xué)還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候并沒覺得自己的工作有多重要，現(xiàn)在想起，才發(fā)現(xiàn)，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規(guī)劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現(xiàn)愿望的人。
過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實惠的路線。在咨詢結(jié)束的時候，小女孩臨前轉(zhuǎn)過頭對我微微一笑說謝謝。那時候我似乎體會到了經(jīng)理說的那種認真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。
這是我在旅行社實習(xí)中所獲得的最重要的經(jīng)驗或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。
在之后的實習(xí)中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學(xué)習(xí)到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。
我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業(yè)對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應(yīng)急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。
這第一次的實習(xí)所得到的經(jīng)驗為我之后去酒店的實習(xí)打下了基礎(chǔ)，因為酒店的實習(xí)更加勞累，且所遇到的問題將更復(fù)雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習(xí)將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。
旅行社自查報告篇二十
專業(yè)班級：
海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）。
姓名：孫慧慧。
學(xué)號：xx923126。
個人聯(lián)系電話：13976723xxx。
實習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70xx。
實習(xí)單位電話/傳真：382576xx（10條線）/882606xx（兩部）。
實習(xí)崗位：計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間：xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間：xx。04。25。
滿分20分。
實際得分：
評分依據(jù)：
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認：
xx年11月15日。
在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認打款的房，客人臨時有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價的；四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌?，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時的帳目，確認有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴謹?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日。
開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數(shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)（原件）換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日。
客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部（房或餐）與財務(wù)部。因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的.一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日。
現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪制到球場便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。