售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)范文(13篇)

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    通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢和不足之處。寫一篇較為完美的總結(jié)需要提前做好充分的準(zhǔn)備和收集相關(guān)資料。接下來是一些關(guān)于總結(jié)寫作的經(jīng)驗和方法,希望對大家有所啟發(fā)。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇一
    在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作,更應(yīng)該去彌補好過去的不足。
    回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,是我對這一年的工作總結(jié):
    作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。
    顧客打來電話的時候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),以及前輩們的指點下,我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的.解決方案。
    作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。
    作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅定自己的工作思想。
    在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xx公司爭光。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇二
    售后月工作總結(jié)與計劃。其實,只要掌握一定的技巧和方法,寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),關(guān)鍵把握以下幾點:
    第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可,并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題,最后還要針對問題說出解決思路及建議,層次一定要清晰。
    第三,一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話,這樣的年終總結(jié)才具真實性。
    第四、展望2019年,為了將服務(wù)做細、做精,提高客戶滿意度、減少客戶流失,做出售后服務(wù)部的下一年度計劃。
    汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下,僅供參考:
    結(jié)合2019年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃??蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
    2019年售后部營業(yè)額:某某萬余元。毛利:某某萬余元,平均單車營業(yè)額:某某元。2019年共進廠某某輛,其中潤保某某輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實際情況。)。
    二、不足之處。
    售后服務(wù)部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
    要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
    確定并重點服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:
    (一)、客戶管理細化。
    2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
    3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
    (二)、續(xù)保率和預(yù)約率。
    入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。
    (三)、資源共享、良性競爭。
    (四)、人員培訓(xùn)。
    隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
    1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
    2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
    (五)、增加維修人員。
    隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
    (六)、團隊建設(shè)。
    1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
    總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
    應(yīng)該怎樣寫工作計劃來源:整理|作者:未知|本文已影響4038人-。
    一、為什么要寫工作計劃。
    1、計劃是提高工作效率的有效手段。
    工作有兩種形式:
    一、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)。
    二、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯誤,提前計劃,消除錯誤)。
    寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
    2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。
    個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,對于一個不斷發(fā)展壯大,人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候,還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了,人員多了,部門多了,問題也多了,溝通也更困難了,領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
    記得當(dāng)時,總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家:“有誰了解就業(yè)部的工作”,現(xiàn)場頓時鴉雀無聲,沒有人回答。幾秒鐘后,才有位片區(qū)負責(zé)人舉起手來,然后又有一位部門負責(zé)人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家:“又有誰了解咨詢部的工作”,這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門,還是沒有人回答?,F(xiàn)場陷入了沉默,大家都在思考:為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。
    這時,總經(jīng)理說話了:“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題,為什么我們會抱怨其他部門,為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………,停頓片刻”,“因為……我們的工作是無形的,誰都不知道對方在做什么,平級之間不知道,上下級之間也不知道,領(lǐng)導(dǎo)也不知道,這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作化無形為有形,如何化,工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人,聽了這番話沒有不深深被觸動的。
    3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動系統(tǒng)驅(qū)動)。
    有了工作計劃,我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式,這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
    二、怎樣寫好工作計劃。
    首先要申明一點:工作計劃不是寫出來的,而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
    如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
    工作計劃的四大要素:
    (1)工作內(nèi)容(做什么:what)。
    (2)工作方法(怎么做:how)。
    (3)工作分工(誰來做:who)。
    (4)工作進度(什么做完:when)。
    缺少其中任何一個要素,那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的,不可檢查的的。最后就會走入形式主義,陷入“為了寫計劃而寫計劃,喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”,我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
    三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行。
    工作計劃寫出來,目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力,或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系,如果一開始,我們不了解現(xiàn)實情況,沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,不僅僅是執(zhí)行人員的問題,也是寫計劃的人的問題。
    首先,要調(diào)查實際情況,根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況,做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
    其次,各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個:其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。
    另外,工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,需要對其做出調(diào)整,不能為了計劃而計劃。還有,在工作計劃的執(zhí)行過程中,部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員,同時還是一個執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。
    最后,修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,并負責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇三
    大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxx的每一名員工,我們深深感到xxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xxx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxx,憧憬激勵我在xxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將xxx年工作情況總結(jié)如下:
    xxx年工作總結(jié)及存在的問題:
    對各小區(qū)進行日常維護:
    1、世紀(jì)花園xxx戶,樓宇對講方面:其中每天對xx個室內(nèi)分機進行清理維護;xx個單元主機、xx個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于xx個單元xx電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:xx監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    2、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    3、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
    本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
    回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:
    1、跟xx物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
    2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進。
    工作體會:
    售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的`基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
    xxx年度工作設(shè)想:
    1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
    2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
    3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
    xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇四
    大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為___的每一名員工,我們深深感到___年___之蓬勃發(fā)展的熱氣,___人之拼搏的精神。時間催促我即將告別___,憧憬激勵我在___年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下:
    ___年工作總結(jié)及存在的問題:
    對各小區(qū)進行日常維護:1、世紀(jì)花園___戶,樓宇對講方面:其中每天對__個室內(nèi)分機進行清理維護;__個單元主機、__個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于__個單元__電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:__監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    1、___廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    2、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
    本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
    回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:
    1、跟__物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
    2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在__年的工作中加以改進。
    工作體會:
    售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
    ___年度工作設(shè)想:
    1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
    2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
    3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    __年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
    __年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇五
    總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的公司售后服務(wù)部工作年終總結(jié),歡迎大家分享。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
    大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx,憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:
    xx年工作總結(jié)及存在的問題:
    對各小區(qū)進行日常維護:
    1、xx共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    2、xx共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de—98電源進行定點維護。
    3、xx共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
    4、xx家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
    本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
    回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:
    1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
    2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進。
    工作體會:
    售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的`基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
    xx年度工作設(shè)想:
    1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
    2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
    3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
    xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇六
    初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
    一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
    立足本職,愛崗敬業(yè)
    1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
    2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會,所有的`服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
    與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
    1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
    2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
    3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
    4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
    5、外表整潔大方,言行舉止得體。
    6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇七
    一年來,自己在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下,在全體同仁的支持和配合下,通過自身不懈努力,各項工作取得了很大的進步,全面完成了崗位本職工作?,F(xiàn)將自己一年來的各項工作簡要總結(jié)如下,請領(lǐng)導(dǎo)和同志提出寶貴意見和建議,以便使我今后的工作中能做得更好。
    學(xué)習(xí)是適應(yīng)一個時代的“助推器”,不學(xué)習(xí)就會被時代淘汰,不學(xué)習(xí)就會被日益變化的愛衛(wèi)工作遺棄。一年來自己堅持把學(xué)習(xí)放在第一位,不斷強化政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),向?qū)W習(xí)要效益,努力提高自身各項素質(zhì)。一是積極參與了縣委、縣政府組織的“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”、“深化干部作風(fēng)集中整頓”及“創(chuàng)先爭優(yōu)”等三項集中學(xué)習(xí)活動,認真學(xué)習(xí)了全縣經(jīng)濟工作會上領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、十七屆四中、五中全會精神等。年內(nèi)書寫個人學(xué)習(xí)筆記1600字,心得體會3篇,交流論文2篇。通過學(xué)習(xí),自己的政治理論素質(zhì)進一步得到了提高,對黨的基本政策有了更深的了解,人生觀、價值觀和世界觀進一步得到改造,分析和處理問題的方法和技巧有所提高,生活處事態(tài)度大大轉(zhuǎn)變,綜合寫作知識也明顯提升。二是認真學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識。年初,單位組織的改廁技術(shù)培訓(xùn)會上,兩位領(lǐng)導(dǎo)對改廁技術(shù)進行了詳實的講解,自己除了認真聽講外,還詳細做了筆記,使自己收益匪淺,基本弄清了三格化糞池和沼氣式衛(wèi)生廁所的建造原理。今年改廁項目啟動前,自己對改廁技術(shù)還進行了自學(xué),認真學(xué)習(xí)了《農(nóng)村改廁技術(shù)規(guī)范》,這本書不僅介紹了各種類型衛(wèi)生廁所的建造要領(lǐng)及好處,還介紹了其使用和管理方法,很值得一學(xué)。同時,自己還在網(wǎng)上下載了“農(nóng)村改廁技術(shù)課件”4個,不僅學(xué)習(xí)了建造技術(shù),對建造過程中容易出現(xiàn)的問題和解決的措施也得以掌握。此外,自己還虛心向其他同志討教改廁技術(shù),特別是翟主任和老任對自己的幫助最大,在改廁項目實施的過程中,自己跟翟主任是一組,在改廁現(xiàn)場,翟主任不厭其煩的對自己進行講解,自己深受感動,在辦公室,老任同志也曾多次對自己進行了指導(dǎo)。在指導(dǎo)改廁工作實踐中,自己及時將學(xué)到的理論知識加以運用,做到了理論與實踐相結(jié)合,收到了良好效果,取得了農(nóng)戶的信任和贊賞。通過以上學(xué)習(xí),自己對改廁技術(shù)基本融會貫通,能達到獨立指導(dǎo)的要求,業(yè)務(wù)能力提高明顯。
    (一)、辦公室日常工作有條不紊。辦公室是單位上請下達下請上報的橋梁,做好辦公室工作,對單位工作的正常運轉(zhuǎn)起著十分重要的作用。一年來,自己牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是做好文件的草擬、傳送,對于外單位的來文,自己能及時進行記載,并及時傳送領(lǐng)導(dǎo)審閱,及時傳達相關(guān)文件精神,通知相關(guān)同志予以辦理。對于單位自產(chǎn)文件,能按照單位的實際和領(lǐng)導(dǎo)意圖去寫。其次是做好電話接聽工作。對于外來的電話通知,自己能認真細致地進行記錄,及時傳送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員閱知;對于外來咨詢的電話,自己能答復(fù)的就會如實進行答復(fù),自己不能答復(fù)的,及時請示領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù),下鄉(xiāng)過程中,基本都是把電話轉(zhuǎn)接在自己的手機上,從未貽誤一項工作。再次是做好單位值班安排。年初及時安排了年內(nèi)的值班輪流表,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)到每個辦公室,在五一、五四及國慶期等節(jié)假日期間,根據(jù)各人的實際,充分發(fā)揚人文精神,安排了值班輪流表并認真做好了值班工作,值班工作基本做到了職責(zé)明確,責(zé)任分明。
    (二)、圓滿完成了縣上組織的“三項”創(chuàng)建活動。
    今年,縣委、縣政府組織在全縣廣大黨員干部中開展“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”、“深化干部作風(fēng)集中整頓”及“創(chuàng)先爭優(yōu)”等三項學(xué)習(xí)活動。自己嚴(yán)格按照縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的要求,及時草擬了各項活動的實施方案、匯報領(lǐng)導(dǎo)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、制定了切實可行的工作行事歷并噴繪了活動陣地,加班加點補記錄寫總結(jié),不辭辛苦地與各活動辦公室聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),扎實細致地完成了各項活動各個階段的工作,全面接受了各主管單位的考核驗收,三項活動順利通過衛(wèi)生局黨委和各專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組的驗收,取得了階段性成效。
    (三)、黨建示范點抓建及婦女工作富有特色。
    一是完成黨建示范點創(chuàng)建工作。年初,我支部被確定為衛(wèi)生系統(tǒng)黨建示范點,衛(wèi)生局黨委安排后,自己及時草擬了示范點創(chuàng)建工作計劃表,從農(nóng)村改廁、衛(wèi)生單位創(chuàng)建、全面健康教育、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)秀黨支部建設(shè)等方面,確定了4項創(chuàng)建內(nèi)容,草擬了創(chuàng)建實施方案,并嚴(yán)格按照示范點創(chuàng)建工作計劃表和實施方案開展工作,認真準(zhǔn)備了相關(guān)檔案資料,通過全體職工的共同努力,此項工作已勝利通過組織部考核驗收,示范點創(chuàng)建完成情況統(tǒng)計表已上報衛(wèi)生局黨委。二是完成支部黨建工作。一年來支部嚴(yán)格按照衛(wèi)生局黨委下發(fā)的黨建目標(biāo)責(zé)任書開展工作,草擬并上報了黨建工作計劃,總結(jié)報告,認真書寫了黨建工作各項記錄,完成黨建資料的整理收集,黨建工作任務(wù)已全面完成。三是完成婦女工作。按按照婦聯(lián)年初下發(fā)的工作計劃及相關(guān)會議精神,及時草擬了我辦婦女工作計劃,組織婦女同志積極參與本單位的所有工作,自己積極參與了婦聯(lián)組織的各類培訓(xùn)及活動,包質(zhì)包量完成了各項工作。
    (四)年鑒資料的搜集整理工作如期完成。
    4月份,自己花費了整3周的工作時間,對全縣愛國衛(wèi)生年鑒資料進行了搜集整理,把1985年至20xx年25年的檔案資料翻閱了兩遍,從愛國衛(wèi)生隊伍建設(shè)等8個方面、40個問題仔細進行記載, 8個晚上加班均倒12點,不斷搜索不斷整理,最后打印了36張愛衛(wèi)工作年鑒資料,按時交給衛(wèi)生局,受到了局黨委的好評。
    (五)、完成自己所包抓的農(nóng)村改廁任務(wù)。
    今年,自己包抓什字鎮(zhèn)前進村、廟頭村、趙家溝村,蒲窩鄉(xiāng)寧子村、任家坡村、鄭家洼村,改廁任務(wù)共計320座。在改廁過程中,自己能夠克服一切困難,舍小家,顧大家,有時甚至把孩子托付給別人照顧,從未因為個人原因而影響到工作的開展。能夠深入改廁第一線,對農(nóng)戶進行現(xiàn)場指導(dǎo),能將以前所學(xué)的理論知識充分地應(yīng)用于實踐,在什字鎮(zhèn)廟頭村李建剛家,蒲窩鄉(xiāng)寧子村武小虎家,指導(dǎo)建成了兩座高標(biāo)準(zhǔn)的三格化糞池式衛(wèi)生廁所,達到了村有示范戶的要求。在實踐中,自己還學(xué)習(xí)了許多以前沒有學(xué)到的知識,以前總是不明白有的農(nóng)戶所建的廁所送糞管出糞口為什么會在化糞池的底端,從而白白浪費化糞池,通過自己親自參與便器與送糞管的安裝,才知道是那個110pvc彎頭角度太大,經(jīng)過自己和匠人多次研究,終于找到了解決問題的辦法,那就是要么把彎頭稍微抬彎一點角度,不要垂直,要么把彎頭的上端靠里面的部分稍微鋸一點斜面,從這里自己也看到了理論與實際之間的差距。經(jīng)過自己不懈的努力,年內(nèi)完成改廁任務(wù) 座,完成率 %。
    (六)、積極參與年終衛(wèi)生廁所的驗收考核和下年度的摸底調(diào)查工作。
    年終,自己參與了百里,星火,什字,朝那,上良,xx六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生廁所考核驗收,除了負責(zé)搞好驗收資料的收集整理外,自己還能進入農(nóng)戶,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行驗收,如實進行登記。同時,對百里,星火,什字,朝那,上良,xx、梁原七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新農(nóng)村建設(shè)點的農(nóng)戶廁所情況進行了詳實的調(diào)研,為下年度項目任務(wù)的分解奠定了良好的基礎(chǔ)。
    (一)積極參與縣上組織的植樹活動。
    (二)積極參與全縣環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動。
    8月份,自己被抽調(diào)參與全縣環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動,正值全縣精神文明縣城驗收的關(guān)鍵時期,整治工作任務(wù)重大,范圍廣,難度大,加之連續(xù)下雨,自己能夠克服一切困難,聽從市政局安排,緊跟同組人員,對亂擺的攤點進行了規(guī)范入市,整治活動取得圓滿成功。
    (三)積極參與縣上組織的文娛活動。
    8月6日,參與了靈臺縣煤炭資源勘探告捷大會文藝演出,9月21日,參與了“荊山之秋”系列文化周活動,參演的《威武鑼鼓》深受各界人士的一致好評。
    今年以來,自己自覺遵守單位的各項規(guī)章制度。努力做到管住自己的嘴,為單位跑好腿。能按時上下班,基本沒有遲到早退現(xiàn)象,請假能嚴(yán)格履行請假手續(xù),值班認真負責(zé),及時參加單位的集體加班,上班期間很少做一些與工作無關(guān)的事情,愛惜公物,愛護辦公設(shè)施及空調(diào),做到了節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙。嚴(yán)以律己,廉潔奉公,全年沒有出現(xiàn)一次違法違紀(jì)和不廉行為。
    回顧一年的工作,自己不論在自身修養(yǎng)、工作方法、生活態(tài)度還是本職工作上都取得了很大進步,成績的取得不只是我個人的功勞,還凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助,借此機會深深表示感謝!工作中雖然取得了一些成績,但還存在一些不可忽視的問題。一是對衛(wèi)生改廁專業(yè)知識掌握的不深不透,不能很好的推動工作;二是學(xué)習(xí)不夠經(jīng)常,寫作水平有待進一步提高;三是工作缺乏創(chuàng)新,不能與同志們很好的交流學(xué)習(xí),工作單打一,干事吃力,效果不佳。以上存在的問題自己將在以后的工作中,努力學(xué)習(xí),認真思考,及時加以改正和解決,為領(lǐng)導(dǎo)和同志們交一份滿意的答卷!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇八
    在個人簡歷中,所顯示出來大都也是基本的求職條件。
    個人信息。
    性別:男。
    民族:漢族年齡:22。
    婚姻狀況:未婚專業(yè)名稱:機電一體化。
    主修專業(yè):機械制造類政治面貌:團員。
    畢業(yè)院校:龍巖技師學(xué)院畢業(yè)時間:5月。
    最高學(xué)歷:大專電腦水平:一般。
    工作經(jīng)驗:兩年以上身高:175cm體重:63公斤。
    現(xiàn)所在地:新羅區(qū)戶籍:上杭縣。
    求職意向。
    期望工作地區(qū):新羅區(qū)期望工作性質(zhì):全職。
    最快到崗時間:隨時到崗需提供住房:不需要。
    教育/培訓(xùn)。
    教育背景:
    學(xué)校名稱:天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)(10月-12月)。
    專業(yè)名稱:機械制造及自動化學(xué)歷:大專。
    所在地:天津市證書:天津市高等教育自學(xué)考試畢業(yè)證書。
    學(xué)校名稱:龍巖技師學(xué)院(9月-205月)。
    專業(yè)名稱:機電一體化學(xué)歷:中專。
    所在地:龍巖新羅區(qū)鳳凰北路8號證書:裝配鉗工四級,裝配鉗工三級。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:
    工作經(jīng)驗。
    公司名稱:龍巖蘇正環(huán)??萍加邢薰?209月-1月)。
    所屬行業(yè):機械制造·機電·重工公司性質(zhì):私營.民營企業(yè)。
    公司規(guī)模:10~50人工作地點:龍巖市新羅區(qū)龍洲工業(yè)園赤坑方向金龍北路。
    職位名稱:激光切割師傅。
    離職原因:公司經(jīng)營不善,老板每月不按時發(fā)工資,拖欠工資幾個月不發(fā)。
    公司名稱:龍巖飛龍塑鋼廠(年9月-年8月)。
    所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程·服務(wù)(中介·物業(yè)·監(jiān)理·設(shè)計)公司性質(zhì):其他。
    公司規(guī)模:10~50人工作地點:龍巖新羅區(qū)園田塘。
    職位名稱:塑鋼加工制作。
    工作描述:塑鋼型材的下料到加工,焊接等工序到后道制作完門窗。
    離職原因:每月的工作時間在15~25天之間不定,計天薪水不夠水電房租。
    公司名稱:福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司(2014年5月-2014年8月)。
    所屬行業(yè):機械制造·機電·重工公司性質(zhì):上市公司。
    公司規(guī)模:1000人以上工作地點:福建龍巖東肖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇九
    20xx年,法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持和配合下,以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo),牢固樹立服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,全面履行法律援助工作職責(zé),積極開展法律援助工作,努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù),切實維護了弱勢群體的合法權(quán)益,取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務(wù),展示了司法局良好的窗口形象。現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下:
    截止至20xx年10月31日,司法局窗口共受理法律援助案件98件,受援人數(shù)268人,均為承諾件,辦結(jié)90件,其中當(dāng)場辦結(jié)90件,節(jié)省95天,提前辦結(jié)1件,節(jié)省5天,承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務(wù)咨詢來電、來訪問題不推、不拖,及時處理,共接待群眾來電304人次,來訪群眾123人次。
    組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
    嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求,我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,3名工作人員,按照“應(yīng)進必進”的原則,我局確定法律援助申請進駐行政服務(wù)大廳,進行集中辦理,并規(guī)定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
    窗口工作人員初審法律援助的申請材料時,對不符合法律援助申請條件的,均耐心解釋不予受理的原因,并告知申請人應(yīng)受理的部門;對于符合申請條件但材料不齊全的,能一次性告知所需補正的全部材料,符合條件且材料齊全的,當(dāng)場予以辦理法律援助申請手續(xù),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題,窗口工作人員軍按照首問負責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵。
    辦理,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現(xiàn)了窗口無投訴。
    (一)提高服務(wù)效率,方便辦事群眾
    根據(jù)法律援助申請條件,確?,F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%,力爭達到“雙百”目標(biāo),群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求,嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人,確定首席代表,做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理,明確職責(zé)權(quán)限,提高人員素質(zhì),提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率,確保依法行政、依法辦事。
    (二)認真貫徹落實“三項制度”,優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)
    認真落實首問負責(zé)制,全面實行限時辦結(jié)制,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制,對面向社會進駐中心的法律援助申請事項,將按照比承諾時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn),確定承諾辦理時限并向社會公布,確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
    (三)積極配合,加強溝通與聯(lián)系,
    在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時,積極參與中心的各種活動,加強與其他部門窗口的交流,以互相學(xué)習(xí),取長補短,進一步做好法律援助工作。
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇十
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為__的每一名員工,我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__,憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下:
    __年工作總結(jié)及存在的問題:
    對各小區(qū)進行日常維護:
    1、__共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    2、__共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de—98電源進行定點維護。
    3、__共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
    4、__家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
    5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
    本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
    回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:
    1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
    2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在__年的工作中加以改進。
    工作體會:
    售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
    __年度工作設(shè)想:
    1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。
    2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
    3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    __年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
    __年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇十一
    20xx年即將結(jié)束,新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時間,為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作,我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷,總結(jié)工作經(jīng)驗,以便更好的把握將來,為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié):
    剛從安管部調(diào)到客服部負責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理,剛接觸新的工作,不斷的面對新的崗位,各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。
    在客服部工作以來來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
    1、只有不斷的加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷的在實踐中吸取經(jīng)驗,才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。
    2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    3、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
    4、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
    1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中,缺少經(jīng)驗,加上個人努力不佳,所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用,招到部分業(yè)主投訴,給公司帶來很多不利的因素。
    2、在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中,缺少經(jīng)驗,在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨,讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心,給公司帶來一定的不利影響。
    3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗,沒有更好的抓住重點去巡查及管理,給公司添不少麻煩。
    4、自我約束意識不強,在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題,導(dǎo)致工作沒有更好的進步。
    5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),有時在工作中喜歡開小差,導(dǎo)致招到個別業(yè)主不必要的投訴,給公司帶來不好的影響。
    針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
    1、加強自我約束、自我控制能力,多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,更好的為業(yè)主服務(wù),給公司未來添加光彩。
    2、虛心的向同事學(xué)習(xí),專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),吸取過去的經(jīng)驗,創(chuàng)新更好的工作方法,提高現(xiàn)有的工作效益。
    3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高,加強對裝修戶的管理及監(jiān)督,保證達到原設(shè)計規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。
    4、不斷的加強人際關(guān)系學(xué),加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗,更好的為業(yè)主(住戶)服務(wù),讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務(wù)。
    一年的辛苦即將結(jié)束,一年的忙碌變成幸福,一年的奔波即將止步,一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們!
    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇十二
    不知不覺間,20xx已經(jīng)過去,在一年的工作中,經(jīng)歷了很多,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、年度工作情況。
    通過一年的努力,我為能交出滿意的成績而感到自豪,同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
    我擔(dān)任機械設(shè)計一職,這看似簡單的工作卻沒有想象的那樣容易。技術(shù)工作包括的內(nèi)容廣泛。設(shè)計方面,我主要任務(wù)是圖紙繪制;統(tǒng)計工作主要負責(zé)重大工程的材料及成本計算。當(dāng)然還負責(zé)辦公室的一些瑣事,如:接聽電話,打印復(fù)印編輯文件,網(wǎng)線安裝,辦公軟件安裝使用等。
    二、在工作中主要存在的問題有:
    在開發(fā)中,遇到到很多新的問題,由于開發(fā)時間緊促,發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決;但是開發(fā)的過程,同時也是學(xué)習(xí)的過程,通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),遇到的問題都得到了很好的解決。
    在工作初期,對工作認識不夠,缺乏全局觀念,對工作定位認識不足,從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,不過我相信,在以后的工作中,我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
    三、工作心得:
    1、在這一年的工作實踐中,和同事的相處非常緊密和睦,在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動一致,大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率。所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時、有效和清晰。這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
    2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?,F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化。
    3、在一年的工作中,經(jīng)過實際的教訓(xùn),深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,這就需要我們在具體開發(fā)之前,一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,在開發(fā)之前,多辛苦一下,減少因為變更和修改的原因,而重新返工的痛苦。
    在一年的工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績。
    四、工作教訓(xùn)。
    經(jīng)過一年年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
    1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
    2、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,這樣才能實現(xiàn)精細化。
    3、缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識,但在一些細節(jié)上還缺乏認知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。
    4、缺少平時工作的知識總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,此項也作為重點來提高自己。
    5、做事不夠果斷,拘泥細節(jié),有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,會避免工作上的`很多不必要的錯誤。其實有時候,不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,學(xué)會不完美也是工作中的一個進步,也是對精細化工作的一個要求。
    在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
    五、工作計劃。
    下年,公司要開拓新的領(lǐng)域,工作壓力會比較大,要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個細節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,盡快的成長和進步。
    其中,以下幾點是我下年重點要提高的地方:
    1、要提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
    2、工作要注重實效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
    3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
    4、把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時知識總結(jié)工作;
    5、精細化工作方式的思考和實踐。
    其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實際工作不斷的進步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點:
    一是三人行必有我?guī)煛?BR>    二是天道酬勤。
    在參加工作的這一年中,有時候深刻的體會到,把自己所有的精力都投入進去,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,畢竟技術(shù)工作太繁雜,項目多而人手少,但多付出一些,工作就會優(yōu)化一些,這就需要認認真真沉下心去做事情。
    總結(jié)是最好的老師,沒有總結(jié)就沒有進步,總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對自己進行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發(fā)揮優(yōu)點,彌補不足,不斷提高。
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    售后服務(wù)人員工作年終總結(jié)篇十三
    轉(zhuǎn)眼間過去了,她是我踏進公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,我們認真完成了公司的各項工作任務(wù),取得了應(yīng)有的成績,總結(jié)如下:
    1、工作方面。
    3、根據(jù)質(zhì)檢部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),盡力按照我公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨。
    4、開發(fā)了新的供應(yīng)商,以緩解材料的質(zhì)量問題。
    2、缺陷。
    1、物料計劃訂單錯誤2%,但發(fā)貨延遲,未造成嚴(yán)重后果。
    2、部門之間的溝通未能達到預(yù)期效果。
    3、供應(yīng)商發(fā)展不足以培養(yǎng)潛在供應(yīng)商。
    4、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)和培養(yǎng)潛在供應(yīng)商。
    5、建立穩(wěn)定快速的供應(yīng)鏈。