總結(jié)是對過去一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作生活做出的一種總結(jié)和概括。完美的總結(jié)需要注重對前期計(jì)劃和目標(biāo)的對比和評估，以衡量自身的成長和發(fā)展。建議大家多讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，逐漸培養(yǎng)起自己的總結(jié)寫作技巧和風(fēng)格。
京東工作總結(jié)咋寫篇一
2014年7月7日。
第一部分實(shí)習(xí)單位簡介。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，我了解到京東光輝的業(yè)績與成就，京東商城是中國b2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3c是計(jì)算機(jī)computer、通訊communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品consumerelectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱），360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。京東配送增值服務(wù)，有“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“晚間配送”、“預(yù)約配送”等，近期還有一些地區(qū)上線“311限時(shí)達(dá)”服務(wù)。“211限時(shí)達(dá)”承諾：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。良好的客戶服務(wù)意識，質(zhì)樸的用人理念、忠誠的創(chuàng)業(yè)等等，京東連續(xù)8年創(chuàng)造200%的增品，有8000萬注冊用戶，日均瀏覽量1.5億。這充分證明了京東商城網(wǎng)360buy京東商城的誠信經(jīng)營獲得了廣大客戶和同行的認(rèn)可。
第二部分實(shí)習(xí)崗位基本情況。
京東有服裝倉、食品母嬰倉、圖書倉、平臺(tái)倉等，京東倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨。我被分到了食品母嬰倉的盤點(diǎn)員。工作就是盤點(diǎn)、保持通道整潔無垃圾，盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異需要去進(jìn)行平庫進(jìn)行登記。我感覺做一名盤點(diǎn)員首先要細(xì)心，以平靜的好心態(tài)去面對那些貨物。只有這樣才可以做好工作。
短短的幾天時(shí)間，對自己工作的流程有了一個(gè)大致的了解，也對自身有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。專業(yè)知識的缺乏，是最為關(guān)鍵的。無論在學(xué)校學(xué)的知識多扎實(shí)，踏上社會(huì)工作后，那些知識都不是夠的，是一個(gè)完全不相干的概念。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)，工作是工作，需要一段時(shí)間去磨合。假如工作并不是和自身學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)，那就是從零起步，重新開始，踏上學(xué)習(xí)的征程。在這我想向?qū)W同學(xué)們提個(gè)醒，學(xué)習(xí)成績的優(yōu)秀不代表你在將來工作中的一帆風(fēng)順。
回顧在京東實(shí)訓(xùn)40天的工作，感觸很深，收獲很多。記得剛?cè)サ臅r(shí)候我們急沖沖的拿著自己的行李坐上火車來到了北京京東，到了之后整理床鋪，第二天準(zhǔn)備培訓(xùn)，下午分完了崗位我們直接就去工作了，我的工作是食品母嬰倉的一名盤點(diǎn)員。進(jìn)到倉庫就跟著師傅去學(xué)習(xí)了。工作就是每天踢箱子、盤點(diǎn)、整理庫區(qū)、保持主通道干凈等工作。
在工作了近半個(gè)月的時(shí)間后，我從一個(gè)京東新手漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)熟悉京東物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盤點(diǎn)員。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的辛勤工作，中間的艱辛相信是每一位踏上工作者必須經(jīng)歷的過程。
在6月18日那天，我們迎來了京東的生日，在今天我們食品母嬰倉。
2任務(wù)很重，今天我們要?jiǎng)?chuàng)造16萬的訂單，我們用努力和汗水創(chuàng)造了這個(gè)屬于我們的奇跡，付出會(huì)有回報(bào)的，相信奇跡，我們也要更相信自己。
在接觸了京東工作后，并不會(huì)讓我覺得這個(gè)工作非常的枯燥乏味，相反它讓我興奮起來，讓我愿意去學(xué)習(xí)，去更好的完成這一份工作，我了解我的性格也比較適合這一行，也知道了將來要走的路，從什么方向去發(fā)展，去培養(yǎng)自己，我相信在這一行業(yè)里有我的一番天地。
第四部分自己的收獲。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
經(jīng)歷了這一次實(shí)訓(xùn)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的師傅等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝我所在的京東企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們、同學(xué)門你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
關(guān)心學(xué)號12號2014年7月7號。
京東工作總結(jié)咋寫篇二
本次雙十一，作為天貓忠誠粉絲的我，卻在京東上花費(fèi)不少。不是因?yàn)槲议_始喜歡東哥，而是因?yàn)槲业膶W(xué)生們作為京東雙十一的重要力量，在京東的倉庫開始為期兩周的實(shí)習(xí)，11月10日，我和三位同事一起去看望了我們可愛的孩子們。
這次學(xué)生實(shí)習(xí)的地方在京東機(jī)場倉，地理位置相對偏僻。剛到倉庫，周圍荒蕪一片，風(fēng)不大，但還是覺得很冷，不免開始心疼孩子們。畢竟這是這幫95后的孩子們第一次走上社會(huì)，恰逢糟糕的天氣，我做好了接受學(xué)生吐槽和訴苦的準(zhǔn)備。
說話間就到了倉庫門口，經(jīng)過嚴(yán)格的登記和檢查后，我們進(jìn)入了服裝a庫。倉庫里放著讓人熱血沸騰的音樂，門口放著據(jù)說是我們學(xué)生自己制作的雙十一海報(bào)，一下感覺溫暖了很多。接著就是參觀倉庫，期間碰到我們的學(xué)生們，學(xué)生的表現(xiàn)分三種：一種是看見我們?nèi)缤匆娏擞H人，很遠(yuǎn)就激動(dòng)的喊著“老師”;第二種是看見了但并不靠近，幾個(gè)人湊在一起竊竊私語，指著我們所在的方向;還有一種就是視而不見，繼續(xù)干他的活。不管是那種表現(xiàn)，我們都會(huì)走上去詢問孩子們是否適應(yīng)，還有什么困難，不管在學(xué)校的時(shí)候，我有多么嚴(yán)厲，甚至是恨鐵不成鋼，但今天，他們都是我的孩子，寒冷的冬天，我需要給孩子們帶去勇氣、送去溫暖、表達(dá)鼓勵(lì)!沒想到的是雖然天氣寒冷，生活不方便，但孩子們都很快樂，覺得收獲良多!
參觀期間，京東的管理人員向我們介紹了京東倉庫的工作流程，解答了我們提出的一些問題。總體而言，京東對本次我們學(xué)校的學(xué)生整體的表現(xiàn)非常滿意，我看到平時(shí)染著黃毛的吊兒郎當(dāng)?shù)膶W(xué)生，成為了復(fù)核包裝崗標(biāo)兵，我看到平時(shí)內(nèi)向沉默的學(xué)生給我清楚的介紹他所在崗位的工作要點(diǎn)，我聽到平時(shí)啥都無所謂的學(xué)生告訴我他要爭取上英雄榜。所見所聞竟讓我熱淚盈眶，心里是滿滿的感動(dòng)與欣慰!
誰說現(xiàn)在的學(xué)生眼不高手低，誰說高職的學(xué)生朽木不可雕。在實(shí)習(xí)的工作崗位上，我們的學(xué)生表現(xiàn)出了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)，表現(xiàn)出了一個(gè)年輕人該有的激情，表現(xiàn)出了一個(gè)當(dāng)代學(xué)子極強(qiáng)的適應(yīng)能力，作為老師，我為你們感到驕傲!
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京東工作總結(jié)咋寫篇三
時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告!剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形颍苍S應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。
從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。
11月6號的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學(xué)樓集合，分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌的任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉庫，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。
一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評價(jià)。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。
因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動(dòng)。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮?，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。
工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊重·····幾天時(shí)間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實(shí)習(xí)到結(jié)束，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此。結(jié)束的當(dāng)天，舉行了表彰大會(huì)，但是我覺得每個(gè)人都是最棒的，因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨，一個(gè)個(gè)都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動(dòng)，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結(jié)束了，同學(xué)們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。
非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入。
非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。
非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤豪，我們兩個(gè)互相幫助，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們在未來的學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。
我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號，貨多的時(shí)候或者批次號牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間，如果將自動(dòng)識別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識別批次號和貨位號，就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們增加"財(cái)富"。
首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們在社會(huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風(fēng)飄然而過，甚是留戀!"東"風(fēng)里夾雜這個(gè)許多"花草"，甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一、用實(shí)踐證明狼風(fēng)，難忘，期待6·18!
京東工作總結(jié)咋寫篇四
x月x日，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā)，開始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們在實(shí)踐中探索求知、積極思考，并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活：
x月x日，京東實(shí)習(xí)小組開始了實(shí)習(xí)生活的第二天，也即是兩天培訓(xùn)的最后一天，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓(xùn)課程，其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉儲(chǔ)管理、訂單流程處理和分揀流程。
上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉入庫經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉儲(chǔ)管理。主要介紹了整個(gè)倉庫接受貨物入庫對供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求，以及對快到期或到期商品如何處理，并詳細(xì)介紹了商品入庫流程。
緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬紅主講企業(yè)文化。為什么京東會(huì)有如此高的凝聚力，如此快速的發(fā)展?關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個(gè)人魅力，他所倡導(dǎo)的誠信、感恩經(jīng)營理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加。
下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學(xué)的模式，直接帶領(lǐng)同學(xué)們在生產(chǎn)線上邊體驗(yàn)邊教學(xué)。同學(xué)們在愉快輕松的氛圍中深入地了解了整個(gè)分揀流程。
接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉庫管理系統(tǒng)wms的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應(yīng)的倉庫操作流程。
在不知不覺中一天又過去了，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西，期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐。
京東工作總結(jié)咋寫篇五
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
我被分到了倉儲(chǔ)部，下面我來介紹一下倉儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了a、c、d、e、m、l、h、i區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間xx—12—7到xx—1—10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；2，串貨，兩個(gè)商品打包打反了；3，沒有貼標(biāo)簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間xx—1—12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號看錯(cuò)。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東工作總結(jié)咋寫篇六
1.對京東的認(rèn)識。
1.1組織構(gòu)架及硬件設(shè)施。
1.2人文關(guān)懷。
1.3娛樂活動(dòng)。
2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展。
2.1營銷策略多樣化――“閃購”出臺(tái)。
2.2增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力――執(zhí)行“開箱驗(yàn)貨”
2.3為迎合“315”，首先做出的政策調(diào)整。
3.1培訓(xùn)。
3.2工作中的各項(xiàng)指標(biāo)。
4.個(gè)性與制度約束。
4.1執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。
4.2電話量與滿意度的矛盾。
摘要。
頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。
選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識有很大的幫助。
關(guān)鍵詞。
公司制度；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法；矛盾。
正文。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證；商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個(gè)很大的損失。現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會(huì)越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的'，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。
來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢？我想說的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因；問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出；問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了??？你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！
雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價(jià)的問題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎？而且評價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢？結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的？后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟！
京東工作總結(jié)咋寫篇七
在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車”：物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。
“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動(dòng)力”，京東大學(xué)高級總監(jiān)馬成功接受本刊記者采訪時(shí)介紹，京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期emba項(xiàng)目、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲(chǔ)、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓(xùn)，通過人性關(guān)懷處理好與藍(lán)領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍(lán)色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”
李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?BR> 馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。也可以說轉(zhuǎn)入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。
京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì)上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因?yàn)楣疽酝际且?00%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標(biāo)只是從600億元增長到1000億元；劉總說今年要更加注重練內(nèi)功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰(zhàn)略上意識到，原來的職能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部到這個(gè)階段必須升級了。所以，京東大學(xué)從原來培訓(xùn)部的二級部門升級為京東30多個(gè)一級部門中的一個(gè)。
李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“養(yǎng)”，就是要對京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會(huì)脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們在這些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì)繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。
“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的？
馬成功：這是一個(gè)特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達(dá)到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現(xiàn)在已有3萬人。
新進(jìn)人員主要有兩大來源：一是各個(gè)行業(yè)來的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做it等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對來說適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學(xué)生。
面對京東企業(yè)文化被“稀釋”衰減，我們有幾個(gè)應(yīng)對措施。2012年11月，我們開始對京東的新版價(jià)值觀進(jìn)行梳理，其中劉總發(fā)揮了非常大的作用。我們通過調(diào)查問卷、研討會(huì)、網(wǎng)上投票，有將近一半員工參與，歷經(jīng)三個(gè)多月，把價(jià)值觀的條目、排序、結(jié)構(gòu)、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)”的價(jià)值觀，即以客戶為中心，以誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情為四個(gè)基本點(diǎn)。以前只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，現(xiàn)在明確客戶有三類：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家?！翱蛻魹橄取币灿腥齻€(gè)層面：感恩、服務(wù)、成就，首先感恩客戶，其次服務(wù)好客戶，最后要成就客戶。
同時(shí)我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴(kuò)展到更大范圍，原來只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費(fèi)行為，追蹤客戶并提供更專業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實(shí)現(xiàn)“讓生活變得簡單快樂”。梳理完價(jià)值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓(xùn)。輪訓(xùn)第一講是請劉總講，后邊所有輪訓(xùn)都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個(gè)引導(dǎo)師，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有成員討論該部門的行為準(zhǔn)則，選出符合公司價(jià)值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統(tǒng)一價(jià)值觀，形成企業(yè)文化。
先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略。
李桂云：在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學(xué)還要承擔(dān)起什么職責(zé)？
馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，京東最寶貴的財(cái)富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。
面對組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開始的國際化進(jìn)程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學(xué)就是要建立全員持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識和最佳實(shí)踐，培養(yǎng)專業(yè)化、國際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，為京東的長遠(yuǎn)發(fā)展提供持久的動(dòng)力。
李桂云：為了實(shí)現(xiàn)員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長，京東大學(xué)都有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？
馬成功：我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要分為通用力、專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓(xùn)就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個(gè)人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓(xùn)包括文化價(jià)值觀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)周、公開課、向日葵項(xiàng)目、團(tuán)建拓展活動(dòng)等。
同時(shí)，員工分布在不同的業(yè)務(wù)線上，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能來達(dá)成好的績效，專業(yè)力培訓(xùn)就是幫助員工掌握專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)的操作技能，成為專業(yè)人才。
馬成功：確實(shí)，這幾年突出的項(xiàng)目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有emba課程。劉總自己是2011年中歐商學(xué)院emba畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會(huì)派公司高管去中歐商學(xué)院、清華、北大光華、人大等院校進(jìn)行emba培訓(xùn)。
另外，管培生培訓(xùn)項(xiàng)目是京東特設(shè)的一個(gè)儲(chǔ)備管理人才項(xiàng)目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進(jìn)來后會(huì)有一個(gè)月的軍事化培訓(xùn)，然后到幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系中輪崗四個(gè)月，每個(gè)重要崗位20天，結(jié)束后根據(jù)自己興趣自由選擇崗位申請，通過面試后才上崗工作。不過，現(xiàn)在名字改為“精英匯”了。
李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？
馬成功：是這樣，京東三萬員工其實(shí)具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲(chǔ)、配送、客服等，從培訓(xùn)角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓(xùn)，他有著一顆大愛的心，每年會(huì)跟配送員進(jìn)行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個(gè)群體對京東大學(xué)來說，是很重要的一個(gè)群體。我們針對他們有很多的培訓(xùn)，比如“大篷車計(jì)劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項(xiàng)目等。
“大篷車計(jì)劃”主要針對分布在全國近300個(gè)城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務(wù)、行為會(huì)讓別人了解到這就是京東。因此他們的發(fā)展與成長也同樣關(guān)系到京東的發(fā)展與成長，現(xiàn)在，我們幾乎每一到兩天都會(huì)從總部推選一個(gè)好的課程資源，由一個(gè)代表到所有的站點(diǎn)區(qū)域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會(huì)啟動(dòng)計(jì)劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。2012年，我們針對京東的發(fā)展和布局，對配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養(yǎng)十個(gè)總監(jiān)、一百個(gè)片區(qū)經(jīng)理、上千個(gè)站長的儲(chǔ)備。
李桂云：原來京東不僅追求消費(fèi)體驗(yàn)最好，還追求“員工體驗(yàn)”最好。不過若想處理好員工與企業(yè)的關(guān)系，確實(shí)需要一些人文關(guān)懷。
馬成功：沒錯(cuò)。京東不僅是一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協(xié)會(huì)開展活動(dòng)，比如登山協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。
馬成功：京東大學(xué)更注重緊貼業(yè)務(wù)，由于京東發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式也在不斷調(diào)整，所以京東大學(xué)必須緊跟公司發(fā)展步伐，不斷調(diào)整方向和重點(diǎn)，來適應(yīng)公司的發(fā)展對于人才培養(yǎng)的需求。因此，也特別建立了lp（學(xué)習(xí)伙伴）制度，為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配備專門的lp，負(fù)責(zé)對接業(yè)務(wù)部門提出的臨時(shí)性的培訓(xùn)需求，并將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的方案，為業(yè)務(wù)部門的人員發(fā)展提供幫助。
李桂云：您在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能就企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵談?wù)勀目捶▎?？馬成功：第一，建企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵是要站在企業(yè)的角度更長遠(yuǎn)地看待人員發(fā)展問題，需要通過系統(tǒng)的方式借助it和技術(shù)的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉(zhuǎn)移到電腦，再從電腦到網(wǎng)絡(luò)。
第二，通過找到業(yè)務(wù)中的牛人并且?guī)椭麄兲釤捵约旱慕?jīng)驗(yàn)，并包裝牛人，逐步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍。
第三，企業(yè)大學(xué)要把自己看做一個(gè)平臺(tái)，既包括技術(shù)層面也包括運(yùn)營層面，調(diào)動(dòng)各種資源，突破企業(yè)大學(xué)原本的局限性和資源的限制。
京東工作總結(jié)咋寫篇八
歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到__企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：__元，其中__制卡為__元。
九、宣傳文化工作方面。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè)，加油!”
京東工作總結(jié)咋寫篇九
20_年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。
說實(shí)話，感覺總就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的'感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
京東工作總結(jié)咋寫篇十
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
c、d、e、m、l、h、i區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。
果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間20x—12—7到20x—1—10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；2，串貨，兩個(gè)商品打包打反了；3，沒有貼標(biāo)簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20x—1—12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號看錯(cuò)。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東工作總結(jié)咋寫篇十一
我?guī)ьI(lǐng)xx級物流專業(yè)部分同學(xué)于6月離校前往北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成都3ca庫進(jìn)行了為期30天的教學(xué)實(shí)習(xí)。對于我們物流專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和仿真狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。教學(xué)實(shí)習(xí)是我們理論聯(lián)系實(shí)際的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是學(xué)生將所學(xué)的教學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為能力，向企業(yè)員工角色過渡的重要環(huán)節(jié)。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位京東公司的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，我們在京東的教學(xué)實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績，同時(shí)也反映出一些問題?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
這次實(shí)習(xí)達(dá)到了教學(xué)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的，為學(xué)校贏得了良好聲譽(yù)。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價(jià)。
工作能力。在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們都能積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)向師傅學(xué)習(xí)，同學(xué)之間相互關(guān)照，同時(shí)積極參加實(shí)習(xí)單位舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。京東公司的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的溝通能力，普遍受到京東企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝生產(chǎn)一線主管所交給的工作。
實(shí)習(xí)方式。我們的學(xué)生進(jìn)入京東后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先對我的學(xué)生進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，建立人事檔案，進(jìn)行了短期的軍事訓(xùn)練，并且指定了有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工作為師傅，對我們的學(xué)生進(jìn)行了一對一的教學(xué)，舉行了拜師儀式。一個(gè)星期后，我們的學(xué)生全部開始獨(dú)立操作。
主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)工作，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解、消化，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是學(xué)會(huì)了如何做人，如何關(guān)心照顧他人。四是，找準(zhǔn)了自己的位置，測量出了自己目前的狀況與一名合格企業(yè)員工之間的差距，明白了自己今后需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的方向。
我作為帶隊(duì)教師，30天來堅(jiān)持每天每一小時(shí)都與同學(xué)們奮斗在一起，每天要負(fù)責(zé)同學(xué)們的住宿、出行、早上6：30催促同學(xué)們起床，組織用早餐，7：30準(zhǔn)時(shí)上車，做到無一人缺席、無一人掉隊(duì)。在實(shí)習(xí)單位，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中學(xué)生與企業(yè)以及老員工之間遇到的問題。我認(rèn)為，只有帶隊(duì)指導(dǎo)教師在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，才能保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，才能對得起企業(yè)，對得起學(xué)校，對得起學(xué)生家長。
我們每天晚上回學(xué)校都要組織同學(xué)們對當(dāng)天的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，請做的好的同學(xué)談?wù)劷?jīng)驗(yàn)，做的差一點(diǎn)的，找找原因，以備來日再戰(zhàn)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，沒有學(xué)生中途退出，沒有發(fā)生傷害事故，紀(jì)律上同學(xué)們堅(jiān)決遵守上下班時(shí)間，無遲到、無早退、無曠工，工作上堅(jiān)決服從企業(yè)和老師的安排，上班過程中始終保持高昂的斗志，大家每一天都信心滿滿，精神百倍。
座談會(huì)上大家積極參與，熱烈討論，我本人也多次進(jìn)行過反思，我們的職業(yè)教育必須用兩條腿走路，那就是學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐，必須像左腿和右腿一樣，要并重并舉。
其次，通過帶隊(duì)到企業(yè)實(shí)習(xí)，我也學(xué)會(huì)了很多，我甚至也被企業(yè)文化感染了，我明白了京東公司為什么能在短短的6年時(shí)間內(nèi)，一躍而成為中國電商行業(yè)的翹楚，每年的紅6月，雙十一，我們總能看到京東公司生產(chǎn)現(xiàn)場如潮水般洶涌奔騰的壯觀場面。因?yàn)樗麄兩现量偛脛?qiáng)東，下至企業(yè)每一位基層員工，都把激情和熱血奉獻(xiàn)給了企業(yè)，他們視企業(yè)為家，把目前的工作視為自己奮斗的事業(yè)，他們有目標(biāo)有追求。
我?guī)У倪@幾十個(gè)學(xué)生中，我僅僅只是任過他們半個(gè)學(xué)期的課，相互之間在之前沒有交往、沒有溝通，但是經(jīng)過一個(gè)月的朝夕相處，同學(xué)們對我感情很深，我也喜愛他們，我想唯一的原因可能還是我作為老師以身作則，和大家一起吃苦，公平公正、始終如一的原因吧。
本次實(shí)習(xí)進(jìn)程基本順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在實(shí)習(xí)過程中，有少數(shù)同學(xué)由于過去的馬虎習(xí)慣，導(dǎo)致了在實(shí)習(xí)過程出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至被要求賠償，這是教訓(xùn)，希望能夠改正。
2、在適應(yīng)新的工作環(huán)境方面，尚需不斷提升自己，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
3、同學(xué)們要重視在校內(nèi)集訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家要在來到企業(yè)之前就能夠得到較好的指導(dǎo)與鍛煉。
總的來說，通過這次實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)了同學(xué)們在校學(xué)習(xí)的情況，培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立從事社會(huì)工作的能力。我們一起參加這次教學(xué)實(shí)習(xí)的學(xué)校有多所，企業(yè)也從中收獲了許多，他們既檢閱了學(xué)校的管理、又檢閱了學(xué)生的素質(zhì)，為今后的錄用、招聘提供了依據(jù)。因此，對于企業(yè)和學(xué)校包括學(xué)生，是達(dá)到了雙贏的目的。希望學(xué)校和京東這樣的校企合作模式能夠長久發(fā)展!
京東工作總結(jié)咋寫篇十二
時(shí)光荏苒，2015?年即將與我們告別，天津分公司成立已半年，回首這半年，是分公司奠定基礎(chǔ)的半年，也是分公司所有員工探路和摸索的半年，這段時(shí)間雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算一段不平凡的磨練，對于我們要求進(jìn)步的一代，不免在年終歲末之際對自己進(jìn)行“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種“鞭策”。
：下面就對2015?年近半年的工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、行政方面
1?、證照的辦理：6?月初加入天津項(xiàng)目這個(gè)小組，著手辦理分公司注冊登記事宜，在用時(shí)近三個(gè)月的時(shí)間里，工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局登記注冊，外埠物業(yè)進(jìn)津備案，分公司基本戶開立，社保、公積金登記。
2?、走訪咨詢相關(guān)職能部門：工商、稅務(wù)、勞動(dòng)局、社保、銀行，以至后期對外工作更順暢。
3?、對內(nèi)做好辦公用品采購工作，審查各部門初期辦公用品的使用情況，并做好登記工作，降低節(jié)約成本為第一原則，合理的采購辦公用品。
二、人事方面
1?、根據(jù)總公司人員配置要求，合理對分公司所需崗位人員招聘。
2?、規(guī)范各部門員工檔案信息，并建立電子文檔，嚴(yán)格審查員工檔案，對資料不全者補(bǔ)齊。
3?、為分公司員工簽訂勞動(dòng)合同、購買社險(xiǎn)、公積金，保證員工的福利。
三、公司方面
1?、根據(jù)總公司組織架構(gòu)逐步完善分公司體制機(jī)構(gòu)，沉淀分公司企業(yè)文化。
2?、配合其他部門做好管理工作。
四、對工作的感悟及對自身的評價(jià)
1?、行政人事部職能介紹：從以上工作就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個(gè)后勤工作的細(xì)致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識等都要同樣出色。
2?、對自身的評價(jià)：在工作半年的時(shí)間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，人事行政部是公司的樞紐部門，目前處在開辦期，尚未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：
2.1?人力資源工作要求我原則性強(qiáng)，行政工作要求我平衡意識強(qiáng)，將這兩項(xiàng)較好的結(jié)合，我還有所欠缺。
工作總結(jié)續(xù)表：
2.2?在工作中有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
2.3?行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
2.4?和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。
：新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著新大樓即將在2015?年竣工投入使用，分公司正式與客戶入伙，行政人事部工作也會(huì)有一個(gè)嶄新的開頭，展望2015?年，行政工作著手從以下幾點(diǎn)開展：
一、完善分公司制度、宣傳企業(yè)文化
1?、根據(jù)總公司組織架構(gòu)，逐步建立健全分公司管理制度，從而使分公司“有章可詢，有據(jù)可依”，為了實(shí)現(xiàn)分公司管理規(guī)范化，行政部把此項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。
2?、“至誠服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求情”是公司經(jīng)營的理念，我分公司本著以加強(qiáng)共同理念為核心、以提高員工整體素質(zhì)為目標(biāo)、以樹立企業(yè)良好形象為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)沉淀、繼續(xù)深化，更好的宣傳我公司的企業(yè)文化。
二、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
繼續(xù)配合各部門的工作，協(xié)助各部門解決各種突發(fā)事件。2012?年是開拓進(jìn)取的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是開展各項(xiàng)工作的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是新一年工作的重心。
三、2015?年工作展望
1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識，加強(qiáng)對同行業(yè)的了解，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2?、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3?、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4?遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，2015年已接近尾聲，本人就職曁人事部成立已4個(gè)多月，現(xiàn)就此階斷人事部門的工作總結(jié)如下：
1、熟悉公司經(jīng)營與管理情況，重設(shè)公司組織架構(gòu)；
3、進(jìn)行公司人事檔案的整理，重新建立人事檔案，包括電子檔案等；
4、修改編制員工的勞動(dòng)合同，并對全公司人員的勞動(dòng)合同情況進(jìn)行匯總，提交相關(guān)意見；
5、進(jìn)行公司薪資結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，以適應(yīng)后續(xù)公司管理需要；
7、根據(jù)公司的用人計(jì)劃，招聘人員，在這期間，共招聘16人，面試近100余人；主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招聘，期間參加過兩次現(xiàn)場招聘，一場是在外貿(mào)中心酒店的 ?社會(huì)招聘，一場是福州大學(xué)陽光學(xué)院的現(xiàn)場招聘，另外還與福建工程學(xué)院聯(lián)系，推薦優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。
積極拓展招聘渠道，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，現(xiàn)場招聘為輔，跟中高院校合作，還有就是利用資源網(wǎng)羅人才。
5、接手公司員工的考勤管理、社醫(yī)保繳款、工資核算及工資表編制、員工各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利的核算工作；進(jìn)行員工入職、離職的手續(xù)辦理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)接待工作、相關(guān)文件、方案的擬制工作、高新區(qū)的相關(guān)溝通工作。
在就職的這一期間，本人認(rèn)為公司存在以下幾個(gè)方面的問題：
2、 公司中高管理層戰(zhàn)略思想不能統(tǒng)一，造成中層在公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過程中往往起不到作用。
公司的日常事務(wù)及執(zhí)行通過公司的工作經(jīng)營例會(huì)執(zhí)行和落實(shí)。 ?
3、 公司基礎(chǔ)管理比較薄弱，這將會(huì)影響公司發(fā)展的后動(dòng)力；建議： ?進(jìn)行公司內(nèi)控制度的梳理，重建公司的內(nèi)控管理制度及工作流程。
4、公司高層對戰(zhàn)略理解不充分，沒有系統(tǒng)地組織制定企業(yè)未來的方向、規(guī)劃、實(shí)施、組織、能力、文化、制度等。以至工作變成無計(jì)劃，目標(biāo)不明確。
同時(shí)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識不足，不能認(rèn)真思考公司潛在的威脅與競爭，缺乏相關(guān)的預(yù)警預(yù)案。
建議：鑒于公司目前正處在企業(yè)的“起步”向“發(fā)展”階斷， 首先要依靠企業(yè)家族團(tuán)結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人才智和努力去齊聚一批優(yōu)秀的外來管理者，引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系，接納并重視外來人員，重賢多于重情，逐步形成從人制至法制的職業(yè)化氛圍，培養(yǎng)、團(tuán)結(jié)一批較為穩(wěn)定的公司經(jīng)營班子；在中層管理崗位要培養(yǎng)和引進(jìn)一批青年管理者，以實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并形成人才管理梯隊(duì)。
6、公司的技術(shù)路線要統(tǒng)一，這是公司的核心競爭力，非常之關(guān)鍵（因?yàn)榱私獠粔颍匀ヒ庖姡?BR> 7、目前沒有高管激勵(lì)體系，薪資結(jié)構(gòu)單一，沒有績效目標(biāo)（這主要跟公司沒有經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)）。
建議：形成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，然后分解、形成各業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)，設(shè)置高管激勵(lì)機(jī)制。
在新的一年里，人事部門將緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)工作，主要從以下幾點(diǎn)開展：
1、在2015年的基礎(chǔ)上，完善人事管理制度，特別是崗位職責(zé)、授權(quán)體制，薪酬制度、培訓(xùn)制度，狠抓制度落實(shí)，特別是考勤管理制度，包括休息休假調(diào)休等的管理。
2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對問題員工及時(shí)談話，及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：及時(shí)為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，并針對特殊崗位辦理補(bǔ)充意外險(xiǎn)。
在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)員工的“菜藍(lán)子”工程，通過與“沈佳農(nóng)”的合作，增加員工福利。
建議：每半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
建議：給過生日的員工派送生日蛋糕，增強(qiáng)員工的歸屬感、幸福感。
建議：形成季度的述職制，保持公司高層、人事部門與公司每一位員工（非生廠線一線員工）的充分交流與溝通，也可通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
4、加強(qiáng)公司的培訓(xùn)工作，儲(chǔ)備人才
加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：編制《新員工培訓(xùn)手冊》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等。
各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸形成各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)責(zé)任，協(xié)助部門制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容，并協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)，逐步形成以老帶新，知識傳遞的“幫帶培訓(xùn)”體制。
加強(qiáng)對公司中高管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)公司工作需要及公司經(jīng)費(fèi)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。
5、初步建立起績效考核評估工作
推行部門考核工作，實(shí)行對部門總體考核，直接主管再對下屬進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立績效評估投訴制度 。
以上人事部的工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的協(xié)助和大力配合下完成的，是團(tuán)隊(duì)協(xié)助的成果。
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。人事部門將緊緊圍繞公司經(jīng)營及公司的發(fā)展理念、方針開展工作，齊心協(xié)力、共同奮斗，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展與變革發(fā)揮人事部應(yīng)有的作用。隨著公司戰(zhàn)略發(fā)展及規(guī)模的擴(kuò)大，公司正注冊兩家新的公司，工作量較今年會(huì)增加很多，相信在未來的日子，人事部也將壯大，部門人員的工作將會(huì)在忙碌、充實(shí)及有序的節(jié)奏中進(jìn)行。
京東工作總結(jié)咋寫篇十三
工作總結(jié)結(jié)尾咋寫，經(jīng)過了一段時(shí)間的工作之后有什么總結(jié)和還是收獲呢?以下是小編帶來的工作總結(jié)，希望對你有幫助!
1、在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
2、新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神，以“xxxx”思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
3、回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。
今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
4、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。
我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
5、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識，更好地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭取取得更好的成績。
7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。
相信愛心社的明天會(huì)更好!
9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié)。
每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
10、在2014年的工作中，我會(huì)盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。
我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!
13、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
14、提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當(dāng)年的盡頭了，我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報(bào)工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì)為工廠的未來發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的.努力!
15、我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績一定會(huì)較去年去的長遠(yuǎn)的進(jìn)步，公司的明天也會(huì)更加的美好、強(qiáng)大!我也會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現(xiàn)夢想，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望!
16、回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。
在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。
工作中要和局里同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工 。
17、今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營戶當(dāng)中聽取他們的意見及建議。
不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個(gè)協(xié)、私協(xié)工作新局面。
18、春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。
2014年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。
新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。
藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明。
19、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
工作總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。
這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。
這是總結(jié)的中心。
總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。
成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
4.今后的打算。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
工作總結(jié)的注意事項(xiàng)
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。
這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。
總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?BR> 俗話說，做事要有始有尾，寫工作總結(jié)也是一樣的。
2014年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。
2015年是質(zhì)量超越年，是節(jié)能降耗年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。
幼兒園教師工作總結(jié)結(jié)尾
我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛你”那樣，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來回報(bào)，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來的工作中，我們會(huì)做好明年的工作計(jì)劃，爭取將工作做到更好。
近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作。
加強(qiáng)聯(lián)誼交往，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國主義和社會(huì)主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合。
進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作。
廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻(xiàn)。
充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道、新領(lǐng)域，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新成績。
京東工作總結(jié)咋寫篇十四
xx年即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面。我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng)，對提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面。
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。從講政治的高度來認(rèn)識加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)。
心得體會(huì)。
做到個(gè)人與組織相一致理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)通過積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識競賽等加強(qiáng)了對基金財(cái)務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、認(rèn)識和學(xué)習(xí)提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團(tuán)體第一名好成績?！?015年財(cái)務(wù)工作年終總結(jié)(推薦)】2015年財(cái)務(wù)工作年終總結(jié)(推薦)。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。
三、
工作完成情況。
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩~工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社?；穑⑾蜇?cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足。
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
2、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧各種報(bào)表的填報(bào)工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
3、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
***年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。
二、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試。
今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。
四、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”，向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
五、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會(huì)對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。
京東工作總結(jié)咋寫篇十五
甲方：
乙方：_____________________。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律規(guī)定：甲乙雙方就食堂經(jīng)營事宜經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成協(xié)議：
1、甲方為乙方免費(fèi)提供廚房、餐廳、餐具及住宿。水、電、燃料由乙方自行負(fù)責(zé)(公司征收費(fèi)用代付)。
2、廠房清潔用品由乙方負(fù)責(zé)添置，費(fèi)用由乙言支付。
3、承包期：自01月(含試用期一個(gè)月)。雙方權(quán)利和義務(wù):。
甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方按照承包合同規(guī)定監(jiān)督乙方依法經(jīng)營。履行合同，做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、甲方應(yīng)對乙方的進(jìn)菜、配菜、營養(yǎng)搭配、服務(wù)水平及衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，幵且有權(quán)要求乙方及時(shí)整改不良之處。
3、甲方應(yīng)協(xié)助乙方維持食堂治安秩序，幵加對員工的教育。
乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、乙方必須遵守國家和地方有磁的環(huán)境和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁腐爛變質(zhì)的食品，保持菜肴的新鮮和衛(wèi)生。
2、未經(jīng)允許，乙方廚房員工不得私自攜帶甲方物品離開，違者將按甲方規(guī)章處罰。
3、乙方必須保持形象、做好餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐具必須消毒，甲方可隨進(jìn)檢查，幵可要求乙方整改。
4、廚房及餐廳的殘?jiān)屠乖诩追街付ǖ牡胤?，不得亂倒。
5、乙方要定期清理和疏通廚房的排水溝，廚房、餐廳范圍內(nèi)外的衛(wèi)生應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。保證衛(wèi)生整潔。
6、乙方必須每個(gè)周未提供下個(gè)星期的菜單以供甲方監(jiān)督。
7、乙方現(xiàn)場工作人員必須持有健康證，幵且在工作間穿戴統(tǒng)一服裝。
8、必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正當(dāng)使用廚房的各項(xiàng)設(shè)施，因乙方不當(dāng)操作成意外事故的，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。
9、食堂工作人員工資福利均由乙方負(fù)責(zé)。
10、督促廚房員工遵守甲方公司的規(guī)章制度、廚房紀(jì)律及廠規(guī)廠紀(jì)，未經(jīng)許可不得輕易進(jìn)入廠方各區(qū)。
二、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
員工部分:早餐弍元;中餐.晚餐各為伍元。標(biāo)準(zhǔn)為壹大葷、壹素菜。湯、米飯自助。小餐廳部分:平日分為3菜1湯____元,4菜1湯____元,6菜1湯____元等配置要求。另有特殊宴餐另計(jì)費(fèi)用.
三、結(jié)算方式。
1、就餐方式實(shí)行定餐制。乙方按甲方每天提供實(shí)際用餐人數(shù)代餐，甲方提前一天提供就餐人數(shù)，幵以此作為計(jì)算每月餐費(fèi)的憑證(或由乙方提供餐卡，由甲方進(jìn)行収放幵以餐卡作為就餐依據(jù)和結(jié)帳依據(jù))。
2、乙方墊付伙食費(fèi)壹月，甲、乙雙方每月25日為結(jié)帳日甲方收到乙方的票據(jù)后在5天內(nèi)一次性結(jié)清乙方的所有有關(guān)款項(xiàng)。
四、違約方式。
1、由乙方提供不潔食物造成甲方人員中毒的，經(jīng)相關(guān)部門鑒一，由責(zé)任方負(fù)責(zé)全部責(zé)任幵承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。
2、甲方未按時(shí)結(jié)清乙方賬款的，應(yīng)承擔(dān)違約金(比照銀行逾期付款處理)。
甲方有權(quán)終止合同。
3、任何一方要終止合同都就提前30天通知對方幵協(xié)商。如未按規(guī)定終止合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
5、乙方若有違反合同約定，直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)從乙方墊付的伙食費(fèi)中扣除相應(yīng)費(fèi)用。
五、爭議解決：
本合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟解決。本合同自雙蓋章簽字后生效。合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
看過廠區(qū)食堂承包合同的人還看了：
1.工廠食堂承包合同范本。
9.搬運(yùn)承包合同范本。
京東工作總結(jié)咋寫篇十六
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是*3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在*28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年*民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過iso9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡介。
我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等。
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。
（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。
（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。
（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。
學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。
（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的.熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
京東工作總結(jié)咋寫篇十七
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。
說實(shí)話，感覺總就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
京東工作總結(jié)咋寫篇十八
??時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時(shí)光就這樣愉快地度過了，。這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己堅(jiān)持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個(gè)內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。
??1.處理發(fā)貨和退換貨。
??作為在線客服，最重要的就是最快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶id，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯(cuò)貨。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應(yīng)該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜，時(shí)間太慢，我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因?yàn)楫a(chǎn)品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產(chǎn)品是否有問題，如若有直接拿去維修。而且倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
??2.物流跟蹤。
??如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
??3.售后電話。
??這次規(guī)定的量是60%。說實(shí)話我覺得還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費(fèi)，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個(gè)重要的問題，給客戶打電話的時(shí)間一般在9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導(dǎo)單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時(shí)間做電話回訪了。
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京東工作總結(jié)咋寫篇十九
??我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
??在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:。
??我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
??打電話催貨物。
??四、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。
??五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。
??六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
??回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十
??客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
??通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：
??目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
??1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
??2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
??3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
??4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
??xx年3月（貼心物業(yè)客服部）。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十一
剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況。
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20_年的倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面。
1、平時(shí)注意對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)職工做好工作，爭取在20__年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十二
我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對__有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了__“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為__的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過__月中旬去__市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為__的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十三
甲方:。
乙方：
一、豆奶廠由曹滿能同志承包經(jīng)營，應(yīng)確保豆奶生產(chǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量，原料進(jìn)購經(jīng)營管理等工作。
二、豆奶廠應(yīng)堅(jiān)持正規(guī)的生產(chǎn)程序，豆奶廠工人必須持衛(wèi)生部門的健康證才能上崗，每天搞好豆奶廠的衛(wèi)生，用具、廠房要定時(shí)消毒。豆奶加工要求達(dá)到120°c，未達(dá)到120°c的豆奶不能提供給學(xué)生飲用，豆奶產(chǎn)品必須達(dá)到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每期到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。
三、嚴(yán)把原料進(jìn)口關(guān)，不進(jìn)霉壞變質(zhì)原料，原料采購應(yīng)有學(xué)校工人二人以上參加監(jiān)督。
四、豆奶費(fèi)由豆奶廠按物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)面向自愿學(xué)生征收，不強(qiáng)迫，不攤派，不得利用學(xué)校行政手段。
五、豆奶廠應(yīng)保證豆奶質(zhì)量，不偷工減料，不以次充好，定時(shí)定量向?qū)W生提供豆奶。
六、豆奶生產(chǎn)和豆奶供應(yīng)不得影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。
七、定期上繳豆奶承包費(fèi)，并繳納每年5000元的質(zhì)量擔(dān)保金。
以上合同內(nèi)容，為學(xué)校與承包人雙方協(xié)商制定，合同期限一年(2007.1.1---2007.12.31)任何增加或刪減內(nèi)容須在此框架內(nèi)經(jīng)雙方協(xié)商方可才能修改，雙方應(yīng)遵照執(zhí)行。
甲方代表簽字：
乙方代表簽字：
看過廠區(qū)食堂承包合同的人還看了：
1.工廠食堂承包合同范本。
8.自來水管理承包合同。
京東工作總結(jié)咋寫篇一
2014年7月7日。
第一部分實(shí)習(xí)單位簡介。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，我了解到京東光輝的業(yè)績與成就，京東商城是中國b2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3c是計(jì)算機(jī)computer、通訊communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品consumerelectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱），360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。京東配送增值服務(wù)，有“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“晚間配送”、“預(yù)約配送”等，近期還有一些地區(qū)上線“311限時(shí)達(dá)”服務(wù)。“211限時(shí)達(dá)”承諾：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。良好的客戶服務(wù)意識，質(zhì)樸的用人理念、忠誠的創(chuàng)業(yè)等等，京東連續(xù)8年創(chuàng)造200%的增品，有8000萬注冊用戶，日均瀏覽量1.5億。這充分證明了京東商城網(wǎng)360buy京東商城的誠信經(jīng)營獲得了廣大客戶和同行的認(rèn)可。
第二部分實(shí)習(xí)崗位基本情況。
京東有服裝倉、食品母嬰倉、圖書倉、平臺(tái)倉等，京東倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨。我被分到了食品母嬰倉的盤點(diǎn)員。工作就是盤點(diǎn)、保持通道整潔無垃圾，盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異需要去進(jìn)行平庫進(jìn)行登記。我感覺做一名盤點(diǎn)員首先要細(xì)心，以平靜的好心態(tài)去面對那些貨物。只有這樣才可以做好工作。
短短的幾天時(shí)間，對自己工作的流程有了一個(gè)大致的了解，也對自身有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。專業(yè)知識的缺乏，是最為關(guān)鍵的。無論在學(xué)校學(xué)的知識多扎實(shí)，踏上社會(huì)工作后，那些知識都不是夠的，是一個(gè)完全不相干的概念。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)，工作是工作，需要一段時(shí)間去磨合。假如工作并不是和自身學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)，那就是從零起步，重新開始，踏上學(xué)習(xí)的征程。在這我想向?qū)W同學(xué)們提個(gè)醒，學(xué)習(xí)成績的優(yōu)秀不代表你在將來工作中的一帆風(fēng)順。
回顧在京東實(shí)訓(xùn)40天的工作，感觸很深，收獲很多。記得剛?cè)サ臅r(shí)候我們急沖沖的拿著自己的行李坐上火車來到了北京京東，到了之后整理床鋪，第二天準(zhǔn)備培訓(xùn)，下午分完了崗位我們直接就去工作了，我的工作是食品母嬰倉的一名盤點(diǎn)員。進(jìn)到倉庫就跟著師傅去學(xué)習(xí)了。工作就是每天踢箱子、盤點(diǎn)、整理庫區(qū)、保持主通道干凈等工作。
在工作了近半個(gè)月的時(shí)間后，我從一個(gè)京東新手漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)熟悉京東物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盤點(diǎn)員。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的辛勤工作，中間的艱辛相信是每一位踏上工作者必須經(jīng)歷的過程。
在6月18日那天，我們迎來了京東的生日，在今天我們食品母嬰倉。
2任務(wù)很重，今天我們要?jiǎng)?chuàng)造16萬的訂單，我們用努力和汗水創(chuàng)造了這個(gè)屬于我們的奇跡，付出會(huì)有回報(bào)的，相信奇跡，我們也要更相信自己。
在接觸了京東工作后，并不會(huì)讓我覺得這個(gè)工作非常的枯燥乏味，相反它讓我興奮起來，讓我愿意去學(xué)習(xí)，去更好的完成這一份工作，我了解我的性格也比較適合這一行，也知道了將來要走的路，從什么方向去發(fā)展，去培養(yǎng)自己，我相信在這一行業(yè)里有我的一番天地。
第四部分自己的收獲。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
經(jīng)歷了這一次實(shí)訓(xùn)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的師傅等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝我所在的京東企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們、同學(xué)門你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
關(guān)心學(xué)號12號2014年7月7號。
京東工作總結(jié)咋寫篇二
本次雙十一，作為天貓忠誠粉絲的我，卻在京東上花費(fèi)不少。不是因?yàn)槲议_始喜歡東哥，而是因?yàn)槲业膶W(xué)生們作為京東雙十一的重要力量，在京東的倉庫開始為期兩周的實(shí)習(xí)，11月10日，我和三位同事一起去看望了我們可愛的孩子們。
這次學(xué)生實(shí)習(xí)的地方在京東機(jī)場倉，地理位置相對偏僻。剛到倉庫，周圍荒蕪一片，風(fēng)不大，但還是覺得很冷，不免開始心疼孩子們。畢竟這是這幫95后的孩子們第一次走上社會(huì)，恰逢糟糕的天氣，我做好了接受學(xué)生吐槽和訴苦的準(zhǔn)備。
說話間就到了倉庫門口，經(jīng)過嚴(yán)格的登記和檢查后，我們進(jìn)入了服裝a庫。倉庫里放著讓人熱血沸騰的音樂，門口放著據(jù)說是我們學(xué)生自己制作的雙十一海報(bào)，一下感覺溫暖了很多。接著就是參觀倉庫，期間碰到我們的學(xué)生們，學(xué)生的表現(xiàn)分三種：一種是看見我們?nèi)缤匆娏擞H人，很遠(yuǎn)就激動(dòng)的喊著“老師”;第二種是看見了但并不靠近，幾個(gè)人湊在一起竊竊私語，指著我們所在的方向;還有一種就是視而不見，繼續(xù)干他的活。不管是那種表現(xiàn)，我們都會(huì)走上去詢問孩子們是否適應(yīng)，還有什么困難，不管在學(xué)校的時(shí)候，我有多么嚴(yán)厲，甚至是恨鐵不成鋼，但今天，他們都是我的孩子，寒冷的冬天，我需要給孩子們帶去勇氣、送去溫暖、表達(dá)鼓勵(lì)!沒想到的是雖然天氣寒冷，生活不方便，但孩子們都很快樂，覺得收獲良多!
參觀期間，京東的管理人員向我們介紹了京東倉庫的工作流程，解答了我們提出的一些問題。總體而言，京東對本次我們學(xué)校的學(xué)生整體的表現(xiàn)非常滿意，我看到平時(shí)染著黃毛的吊兒郎當(dāng)?shù)膶W(xué)生，成為了復(fù)核包裝崗標(biāo)兵，我看到平時(shí)內(nèi)向沉默的學(xué)生給我清楚的介紹他所在崗位的工作要點(diǎn)，我聽到平時(shí)啥都無所謂的學(xué)生告訴我他要爭取上英雄榜。所見所聞竟讓我熱淚盈眶，心里是滿滿的感動(dòng)與欣慰!
誰說現(xiàn)在的學(xué)生眼不高手低，誰說高職的學(xué)生朽木不可雕。在實(shí)習(xí)的工作崗位上，我們的學(xué)生表現(xiàn)出了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)，表現(xiàn)出了一個(gè)年輕人該有的激情，表現(xiàn)出了一個(gè)當(dāng)代學(xué)子極強(qiáng)的適應(yīng)能力，作為老師，我為你們感到驕傲!
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京東工作總結(jié)咋寫篇三
時(shí)間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告!剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責(zé)任、友愛、互相幫助、團(tuán)隊(duì)的力量······哪怕是一個(gè)突然輕聲問候，累的時(shí)候都感覺到很溫暖，我們的老師、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、兄弟、同事的關(guān)懷，頃刻間我們的心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中頓時(shí)想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎业母形颍苍S應(yīng)該是所有實(shí)習(xí)生的心聲吧。
從報(bào)名的那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗(yàn)行業(yè)的流程、物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)的目的并不只這些，還有團(tuán)隊(duì)的力量、友愛、關(guān)懷、京東的文化、和善······通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)或者工作積累經(jīng)驗(yàn)。
11月6號的早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學(xué)樓集合，分院的老師們早早就在等待同學(xué)們的到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌的任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)的時(shí)候同學(xué)們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€(gè)倉庫，等待另外兩個(gè)學(xué)校的朋友們到來一同培訓(xùn)，后來結(jié)果證明這是很值得的等待。
一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項(xiàng)，還對歐亞學(xué)院以前的京東實(shí)習(xí)生給予了很高的評價(jià)。隨后分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。
因?yàn)榈诙煲习?，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學(xué)們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有的主管人數(shù)不夠的時(shí)候就到各組要人，但是組長有時(shí)也不會(huì)給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己的崗位上，默默的感動(dòng)。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因?yàn)樨浟坎淮?，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認(rèn)識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會(huì)主動(dòng)與人溝通。在我掃碼不會(huì)弄的時(shí)候喬欣組長或者京東員工總是細(xì)心的給我講解，非常的感謝他們。
工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們都互相幫助，開始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這樣才會(huì)將工作做得更好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)時(shí)也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或者主管給實(shí)習(xí)生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關(guān)懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、尊重·····幾天時(shí)間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實(shí)習(xí)到結(jié)束，很多同學(xué)都發(fā)生了變化，我也如此。結(jié)束的當(dāng)天，舉行了表彰大會(huì)，但是我覺得每個(gè)人都是最棒的，因?yàn)槊總€(gè)人的收獲才是最寶貴的財(cái)富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束。第二天清晨，一個(gè)個(gè)都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動(dòng)，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實(shí)習(xí)宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結(jié)束了，同學(xué)們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認(rèn)真，和他們相處愉快······遺憾的是：學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，學(xué)習(xí)的東西不夠深入和扎實(shí)等。同學(xué)們和來的時(shí)候?qū)〇|的觀點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。
非常感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們了解更多的專業(yè)知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上學(xué)不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關(guān)懷，特別是在我們累的時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用今后的行動(dòng)來證明吧!也希望分院多給我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，專業(yè)了解更深入。
非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)隊(duì)的力量、責(zé)任、友愛······也非常感謝京東領(lǐng)導(dǎo)以及對我們的照顧和關(guān)愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。
非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實(shí)習(xí)生們的團(tuán)結(jié)合作，特別是張潤豪，我們兩個(gè)互相幫助，非常棒的度過了實(shí)習(xí)期，相信我們在未來的學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。
我還要提個(gè)小小的建議，我在掃碼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個(gè)批次號，貨多的時(shí)候或者批次號牌不見的時(shí)候又得去找這樣很浪費(fèi)時(shí)間，如果將自動(dòng)識別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識別批次號和貨位號，就可以節(jié)約很多時(shí)間。希望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們增加"財(cái)富"。
首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關(guān)懷，和這樣的一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們在社會(huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識，通過實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力，鍛煉實(shí)際操作的能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、愛的重要性，為將來的工作或者學(xué)習(xí)打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風(fēng)飄然而過，甚是留戀!"東"風(fēng)里夾雜這個(gè)許多"花草"，甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一、用實(shí)踐證明狼風(fēng)，難忘，期待6·18!
京東工作總結(jié)咋寫篇四
x月x日，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā)，開始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們在實(shí)踐中探索求知、積極思考，并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活：
x月x日，京東實(shí)習(xí)小組開始了實(shí)習(xí)生活的第二天，也即是兩天培訓(xùn)的最后一天，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓(xùn)課程，其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉儲(chǔ)管理、訂單流程處理和分揀流程。
上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉入庫經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉儲(chǔ)管理。主要介紹了整個(gè)倉庫接受貨物入庫對供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求，以及對快到期或到期商品如何處理，并詳細(xì)介紹了商品入庫流程。
緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬紅主講企業(yè)文化。為什么京東會(huì)有如此高的凝聚力，如此快速的發(fā)展?關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個(gè)人魅力，他所倡導(dǎo)的誠信、感恩經(jīng)營理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加。
下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學(xué)的模式，直接帶領(lǐng)同學(xué)們在生產(chǎn)線上邊體驗(yàn)邊教學(xué)。同學(xué)們在愉快輕松的氛圍中深入地了解了整個(gè)分揀流程。
接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉庫管理系統(tǒng)wms的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應(yīng)的倉庫操作流程。
在不知不覺中一天又過去了，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西，期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐。
京東工作總結(jié)咋寫篇五
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
我被分到了倉儲(chǔ)部，下面我來介紹一下倉儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了a、c、d、e、m、l、h、i區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間xx—12—7到xx—1—10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；2，串貨，兩個(gè)商品打包打反了；3，沒有貼標(biāo)簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間xx—1—12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號看錯(cuò)。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東工作總結(jié)咋寫篇六
1.對京東的認(rèn)識。
1.1組織構(gòu)架及硬件設(shè)施。
1.2人文關(guān)懷。
1.3娛樂活動(dòng)。
2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展。
2.1營銷策略多樣化――“閃購”出臺(tái)。
2.2增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力――執(zhí)行“開箱驗(yàn)貨”
2.3為迎合“315”，首先做出的政策調(diào)整。
3.1培訓(xùn)。
3.2工作中的各項(xiàng)指標(biāo)。
4.個(gè)性與制度約束。
4.1執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。
4.2電話量與滿意度的矛盾。
摘要。
頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。
選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識有很大的幫助。
關(guān)鍵詞。
公司制度；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法；矛盾。
正文。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證；商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個(gè)很大的損失。現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會(huì)越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的'，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。
來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢？我想說的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因；問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出；問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了??？你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！
雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價(jià)的問題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎？而且評價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊！比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢？結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的？后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟！
京東工作總結(jié)咋寫篇七
在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車”：物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。
“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動(dòng)力”，京東大學(xué)高級總監(jiān)馬成功接受本刊記者采訪時(shí)介紹，京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期emba項(xiàng)目、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲(chǔ)、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓(xùn)，通過人性關(guān)懷處理好與藍(lán)領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍(lán)色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”
李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?BR> 馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。也可以說轉(zhuǎn)入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。
京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì)上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因?yàn)楣疽酝际且?00%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標(biāo)只是從600億元增長到1000億元；劉總說今年要更加注重練內(nèi)功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰(zhàn)略上意識到，原來的職能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部到這個(gè)階段必須升級了。所以，京東大學(xué)從原來培訓(xùn)部的二級部門升級為京東30多個(gè)一級部門中的一個(gè)。
李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“養(yǎng)”，就是要對京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會(huì)脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們在這些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì)繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。
“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的？
馬成功：這是一個(gè)特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達(dá)到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現(xiàn)在已有3萬人。
新進(jìn)人員主要有兩大來源：一是各個(gè)行業(yè)來的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做it等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對來說適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學(xué)生。
面對京東企業(yè)文化被“稀釋”衰減，我們有幾個(gè)應(yīng)對措施。2012年11月，我們開始對京東的新版價(jià)值觀進(jìn)行梳理，其中劉總發(fā)揮了非常大的作用。我們通過調(diào)查問卷、研討會(huì)、網(wǎng)上投票，有將近一半員工參與，歷經(jīng)三個(gè)多月，把價(jià)值觀的條目、排序、結(jié)構(gòu)、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)”的價(jià)值觀，即以客戶為中心，以誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情為四個(gè)基本點(diǎn)。以前只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，現(xiàn)在明確客戶有三類：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家?！翱蛻魹橄取币灿腥齻€(gè)層面：感恩、服務(wù)、成就，首先感恩客戶，其次服務(wù)好客戶，最后要成就客戶。
同時(shí)我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴(kuò)展到更大范圍，原來只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費(fèi)行為，追蹤客戶并提供更專業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實(shí)現(xiàn)“讓生活變得簡單快樂”。梳理完價(jià)值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓(xùn)。輪訓(xùn)第一講是請劉總講，后邊所有輪訓(xùn)都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個(gè)引導(dǎo)師，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有成員討論該部門的行為準(zhǔn)則，選出符合公司價(jià)值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統(tǒng)一價(jià)值觀，形成企業(yè)文化。
先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略。
李桂云：在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學(xué)還要承擔(dān)起什么職責(zé)？
馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，京東最寶貴的財(cái)富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。
面對組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開始的國際化進(jìn)程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學(xué)就是要建立全員持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識和最佳實(shí)踐，培養(yǎng)專業(yè)化、國際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，為京東的長遠(yuǎn)發(fā)展提供持久的動(dòng)力。
李桂云：為了實(shí)現(xiàn)員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長，京東大學(xué)都有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？
馬成功：我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要分為通用力、專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓(xùn)就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個(gè)人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓(xùn)包括文化價(jià)值觀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)周、公開課、向日葵項(xiàng)目、團(tuán)建拓展活動(dòng)等。
同時(shí)，員工分布在不同的業(yè)務(wù)線上，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能來達(dá)成好的績效，專業(yè)力培訓(xùn)就是幫助員工掌握專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)的操作技能，成為專業(yè)人才。
馬成功：確實(shí)，這幾年突出的項(xiàng)目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有emba課程。劉總自己是2011年中歐商學(xué)院emba畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會(huì)派公司高管去中歐商學(xué)院、清華、北大光華、人大等院校進(jìn)行emba培訓(xùn)。
另外，管培生培訓(xùn)項(xiàng)目是京東特設(shè)的一個(gè)儲(chǔ)備管理人才項(xiàng)目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進(jìn)來后會(huì)有一個(gè)月的軍事化培訓(xùn)，然后到幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系中輪崗四個(gè)月，每個(gè)重要崗位20天，結(jié)束后根據(jù)自己興趣自由選擇崗位申請，通過面試后才上崗工作。不過，現(xiàn)在名字改為“精英匯”了。
李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？
馬成功：是這樣，京東三萬員工其實(shí)具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲(chǔ)、配送、客服等，從培訓(xùn)角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓(xùn)，他有著一顆大愛的心，每年會(huì)跟配送員進(jìn)行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個(gè)群體對京東大學(xué)來說，是很重要的一個(gè)群體。我們針對他們有很多的培訓(xùn)，比如“大篷車計(jì)劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項(xiàng)目等。
“大篷車計(jì)劃”主要針對分布在全國近300個(gè)城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務(wù)、行為會(huì)讓別人了解到這就是京東。因此他們的發(fā)展與成長也同樣關(guān)系到京東的發(fā)展與成長，現(xiàn)在，我們幾乎每一到兩天都會(huì)從總部推選一個(gè)好的課程資源，由一個(gè)代表到所有的站點(diǎn)區(qū)域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會(huì)啟動(dòng)計(jì)劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。2012年，我們針對京東的發(fā)展和布局，對配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養(yǎng)十個(gè)總監(jiān)、一百個(gè)片區(qū)經(jīng)理、上千個(gè)站長的儲(chǔ)備。
李桂云：原來京東不僅追求消費(fèi)體驗(yàn)最好，還追求“員工體驗(yàn)”最好。不過若想處理好員工與企業(yè)的關(guān)系，確實(shí)需要一些人文關(guān)懷。
馬成功：沒錯(cuò)。京東不僅是一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協(xié)會(huì)開展活動(dòng)，比如登山協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。
馬成功：京東大學(xué)更注重緊貼業(yè)務(wù)，由于京東發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式也在不斷調(diào)整，所以京東大學(xué)必須緊跟公司發(fā)展步伐，不斷調(diào)整方向和重點(diǎn)，來適應(yīng)公司的發(fā)展對于人才培養(yǎng)的需求。因此，也特別建立了lp（學(xué)習(xí)伙伴）制度，為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配備專門的lp，負(fù)責(zé)對接業(yè)務(wù)部門提出的臨時(shí)性的培訓(xùn)需求，并將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的方案，為業(yè)務(wù)部門的人員發(fā)展提供幫助。
李桂云：您在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能就企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵談?wù)勀目捶▎?？馬成功：第一，建企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵是要站在企業(yè)的角度更長遠(yuǎn)地看待人員發(fā)展問題，需要通過系統(tǒng)的方式借助it和技術(shù)的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉(zhuǎn)移到電腦，再從電腦到網(wǎng)絡(luò)。
第二，通過找到業(yè)務(wù)中的牛人并且?guī)椭麄兲釤捵约旱慕?jīng)驗(yàn)，并包裝牛人，逐步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍。
第三，企業(yè)大學(xué)要把自己看做一個(gè)平臺(tái)，既包括技術(shù)層面也包括運(yùn)營層面，調(diào)動(dòng)各種資源，突破企業(yè)大學(xué)原本的局限性和資源的限制。
京東工作總結(jié)咋寫篇八
歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到__企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰。
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：__元，其中__制卡為__元。
九、宣傳文化工作方面。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè)，加油!”
京東工作總結(jié)咋寫篇九
20_年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。
說實(shí)話，感覺總就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的'感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
京東工作總結(jié)咋寫篇十
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
c、d、e、m、l、h、i區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。
果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間20x—12—7到20x—1—10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；2，串貨，兩個(gè)商品打包打反了；3，沒有貼標(biāo)簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20x—1—12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號看錯(cuò)。上架就是通過rf槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東工作總結(jié)咋寫篇十一
我?guī)ьI(lǐng)xx級物流專業(yè)部分同學(xué)于6月離校前往北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成都3ca庫進(jìn)行了為期30天的教學(xué)實(shí)習(xí)。對于我們物流專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和仿真狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。教學(xué)實(shí)習(xí)是我們理論聯(lián)系實(shí)際的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是學(xué)生將所學(xué)的教學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為能力，向企業(yè)員工角色過渡的重要環(huán)節(jié)。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位京東公司的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，我們在京東的教學(xué)實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績，同時(shí)也反映出一些問題?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
這次實(shí)習(xí)達(dá)到了教學(xué)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的，為學(xué)校贏得了良好聲譽(yù)。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價(jià)。
工作能力。在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們都能積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)向師傅學(xué)習(xí)，同學(xué)之間相互關(guān)照，同時(shí)積極參加實(shí)習(xí)單位舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。京東公司的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的溝通能力，普遍受到京東企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝生產(chǎn)一線主管所交給的工作。
實(shí)習(xí)方式。我們的學(xué)生進(jìn)入京東后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先對我的學(xué)生進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，建立人事檔案，進(jìn)行了短期的軍事訓(xùn)練，并且指定了有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工作為師傅，對我們的學(xué)生進(jìn)行了一對一的教學(xué)，舉行了拜師儀式。一個(gè)星期后，我們的學(xué)生全部開始獨(dú)立操作。
主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)工作，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解、消化，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是學(xué)會(huì)了如何做人，如何關(guān)心照顧他人。四是，找準(zhǔn)了自己的位置，測量出了自己目前的狀況與一名合格企業(yè)員工之間的差距，明白了自己今后需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的方向。
我作為帶隊(duì)教師，30天來堅(jiān)持每天每一小時(shí)都與同學(xué)們奮斗在一起，每天要負(fù)責(zé)同學(xué)們的住宿、出行、早上6：30催促同學(xué)們起床，組織用早餐，7：30準(zhǔn)時(shí)上車，做到無一人缺席、無一人掉隊(duì)。在實(shí)習(xí)單位，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中學(xué)生與企業(yè)以及老員工之間遇到的問題。我認(rèn)為，只有帶隊(duì)指導(dǎo)教師在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，才能保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，才能對得起企業(yè)，對得起學(xué)校，對得起學(xué)生家長。
我們每天晚上回學(xué)校都要組織同學(xué)們對當(dāng)天的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，請做的好的同學(xué)談?wù)劷?jīng)驗(yàn)，做的差一點(diǎn)的，找找原因，以備來日再戰(zhàn)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，沒有學(xué)生中途退出，沒有發(fā)生傷害事故，紀(jì)律上同學(xué)們堅(jiān)決遵守上下班時(shí)間，無遲到、無早退、無曠工，工作上堅(jiān)決服從企業(yè)和老師的安排，上班過程中始終保持高昂的斗志，大家每一天都信心滿滿，精神百倍。
座談會(huì)上大家積極參與，熱烈討論，我本人也多次進(jìn)行過反思，我們的職業(yè)教育必須用兩條腿走路，那就是學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐，必須像左腿和右腿一樣，要并重并舉。
其次，通過帶隊(duì)到企業(yè)實(shí)習(xí)，我也學(xué)會(huì)了很多，我甚至也被企業(yè)文化感染了，我明白了京東公司為什么能在短短的6年時(shí)間內(nèi)，一躍而成為中國電商行業(yè)的翹楚，每年的紅6月，雙十一，我們總能看到京東公司生產(chǎn)現(xiàn)場如潮水般洶涌奔騰的壯觀場面。因?yàn)樗麄兩现量偛脛?qiáng)東，下至企業(yè)每一位基層員工，都把激情和熱血奉獻(xiàn)給了企業(yè)，他們視企業(yè)為家，把目前的工作視為自己奮斗的事業(yè)，他們有目標(biāo)有追求。
我?guī)У倪@幾十個(gè)學(xué)生中，我僅僅只是任過他們半個(gè)學(xué)期的課，相互之間在之前沒有交往、沒有溝通，但是經(jīng)過一個(gè)月的朝夕相處，同學(xué)們對我感情很深，我也喜愛他們，我想唯一的原因可能還是我作為老師以身作則，和大家一起吃苦，公平公正、始終如一的原因吧。
本次實(shí)習(xí)進(jìn)程基本順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在實(shí)習(xí)過程中，有少數(shù)同學(xué)由于過去的馬虎習(xí)慣，導(dǎo)致了在實(shí)習(xí)過程出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至被要求賠償，這是教訓(xùn)，希望能夠改正。
2、在適應(yīng)新的工作環(huán)境方面，尚需不斷提升自己，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
3、同學(xué)們要重視在校內(nèi)集訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家要在來到企業(yè)之前就能夠得到較好的指導(dǎo)與鍛煉。
總的來說，通過這次實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)了同學(xué)們在校學(xué)習(xí)的情況，培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立從事社會(huì)工作的能力。我們一起參加這次教學(xué)實(shí)習(xí)的學(xué)校有多所，企業(yè)也從中收獲了許多，他們既檢閱了學(xué)校的管理、又檢閱了學(xué)生的素質(zhì)，為今后的錄用、招聘提供了依據(jù)。因此，對于企業(yè)和學(xué)校包括學(xué)生，是達(dá)到了雙贏的目的。希望學(xué)校和京東這樣的校企合作模式能夠長久發(fā)展!
京東工作總結(jié)咋寫篇十二
時(shí)光荏苒，2015?年即將與我們告別，天津分公司成立已半年，回首這半年，是分公司奠定基礎(chǔ)的半年，也是分公司所有員工探路和摸索的半年，這段時(shí)間雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算一段不平凡的磨練，對于我們要求進(jìn)步的一代，不免在年終歲末之際對自己進(jìn)行“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種“鞭策”。
：下面就對2015?年近半年的工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、行政方面
1?、證照的辦理：6?月初加入天津項(xiàng)目這個(gè)小組，著手辦理分公司注冊登記事宜，在用時(shí)近三個(gè)月的時(shí)間里，工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局登記注冊，外埠物業(yè)進(jìn)津備案，分公司基本戶開立，社保、公積金登記。
2?、走訪咨詢相關(guān)職能部門：工商、稅務(wù)、勞動(dòng)局、社保、銀行，以至后期對外工作更順暢。
3?、對內(nèi)做好辦公用品采購工作，審查各部門初期辦公用品的使用情況，并做好登記工作，降低節(jié)約成本為第一原則，合理的采購辦公用品。
二、人事方面
1?、根據(jù)總公司人員配置要求，合理對分公司所需崗位人員招聘。
2?、規(guī)范各部門員工檔案信息，并建立電子文檔，嚴(yán)格審查員工檔案，對資料不全者補(bǔ)齊。
3?、為分公司員工簽訂勞動(dòng)合同、購買社險(xiǎn)、公積金，保證員工的福利。
三、公司方面
1?、根據(jù)總公司組織架構(gòu)逐步完善分公司體制機(jī)構(gòu)，沉淀分公司企業(yè)文化。
2?、配合其他部門做好管理工作。
四、對工作的感悟及對自身的評價(jià)
1?、行政人事部職能介紹：從以上工作就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個(gè)后勤工作的細(xì)致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識等都要同樣出色。
2?、對自身的評價(jià)：在工作半年的時(shí)間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，人事行政部是公司的樞紐部門，目前處在開辦期，尚未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：
2.1?人力資源工作要求我原則性強(qiáng)，行政工作要求我平衡意識強(qiáng)，將這兩項(xiàng)較好的結(jié)合，我還有所欠缺。
工作總結(jié)續(xù)表：
2.2?在工作中有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
2.3?行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
2.4?和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。
：新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著新大樓即將在2015?年竣工投入使用，分公司正式與客戶入伙，行政人事部工作也會(huì)有一個(gè)嶄新的開頭，展望2015?年，行政工作著手從以下幾點(diǎn)開展：
一、完善分公司制度、宣傳企業(yè)文化
1?、根據(jù)總公司組織架構(gòu)，逐步建立健全分公司管理制度，從而使分公司“有章可詢，有據(jù)可依”，為了實(shí)現(xiàn)分公司管理規(guī)范化，行政部把此項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。
2?、“至誠服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求情”是公司經(jīng)營的理念，我分公司本著以加強(qiáng)共同理念為核心、以提高員工整體素質(zhì)為目標(biāo)、以樹立企業(yè)良好形象為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)沉淀、繼續(xù)深化，更好的宣傳我公司的企業(yè)文化。
二、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
繼續(xù)配合各部門的工作，協(xié)助各部門解決各種突發(fā)事件。2012?年是開拓進(jìn)取的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是開展各項(xiàng)工作的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是新一年工作的重心。
三、2015?年工作展望
1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識，加強(qiáng)對同行業(yè)的了解，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2?、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3?、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4?遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，2015年已接近尾聲，本人就職曁人事部成立已4個(gè)多月，現(xiàn)就此階斷人事部門的工作總結(jié)如下：
1、熟悉公司經(jīng)營與管理情況，重設(shè)公司組織架構(gòu)；
3、進(jìn)行公司人事檔案的整理，重新建立人事檔案，包括電子檔案等；
4、修改編制員工的勞動(dòng)合同，并對全公司人員的勞動(dòng)合同情況進(jìn)行匯總，提交相關(guān)意見；
5、進(jìn)行公司薪資結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，以適應(yīng)后續(xù)公司管理需要；
7、根據(jù)公司的用人計(jì)劃，招聘人員，在這期間，共招聘16人，面試近100余人；主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招聘，期間參加過兩次現(xiàn)場招聘，一場是在外貿(mào)中心酒店的 ?社會(huì)招聘，一場是福州大學(xué)陽光學(xué)院的現(xiàn)場招聘，另外還與福建工程學(xué)院聯(lián)系，推薦優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。
積極拓展招聘渠道，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，現(xiàn)場招聘為輔，跟中高院校合作，還有就是利用資源網(wǎng)羅人才。
5、接手公司員工的考勤管理、社醫(yī)保繳款、工資核算及工資表編制、員工各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利的核算工作；進(jìn)行員工入職、離職的手續(xù)辦理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)接待工作、相關(guān)文件、方案的擬制工作、高新區(qū)的相關(guān)溝通工作。
在就職的這一期間，本人認(rèn)為公司存在以下幾個(gè)方面的問題：
2、 公司中高管理層戰(zhàn)略思想不能統(tǒng)一，造成中層在公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過程中往往起不到作用。
公司的日常事務(wù)及執(zhí)行通過公司的工作經(jīng)營例會(huì)執(zhí)行和落實(shí)。 ?
3、 公司基礎(chǔ)管理比較薄弱，這將會(huì)影響公司發(fā)展的后動(dòng)力；建議： ?進(jìn)行公司內(nèi)控制度的梳理，重建公司的內(nèi)控管理制度及工作流程。
4、公司高層對戰(zhàn)略理解不充分，沒有系統(tǒng)地組織制定企業(yè)未來的方向、規(guī)劃、實(shí)施、組織、能力、文化、制度等。以至工作變成無計(jì)劃，目標(biāo)不明確。
同時(shí)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識不足，不能認(rèn)真思考公司潛在的威脅與競爭，缺乏相關(guān)的預(yù)警預(yù)案。
建議：鑒于公司目前正處在企業(yè)的“起步”向“發(fā)展”階斷， 首先要依靠企業(yè)家族團(tuán)結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人才智和努力去齊聚一批優(yōu)秀的外來管理者，引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系，接納并重視外來人員，重賢多于重情，逐步形成從人制至法制的職業(yè)化氛圍，培養(yǎng)、團(tuán)結(jié)一批較為穩(wěn)定的公司經(jīng)營班子；在中層管理崗位要培養(yǎng)和引進(jìn)一批青年管理者，以實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并形成人才管理梯隊(duì)。
6、公司的技術(shù)路線要統(tǒng)一，這是公司的核心競爭力，非常之關(guān)鍵（因?yàn)榱私獠粔颍匀ヒ庖姡?BR> 7、目前沒有高管激勵(lì)體系，薪資結(jié)構(gòu)單一，沒有績效目標(biāo)（這主要跟公司沒有經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)）。
建議：形成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，然后分解、形成各業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)，設(shè)置高管激勵(lì)機(jī)制。
在新的一年里，人事部門將緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)工作，主要從以下幾點(diǎn)開展：
1、在2015年的基礎(chǔ)上，完善人事管理制度，特別是崗位職責(zé)、授權(quán)體制，薪酬制度、培訓(xùn)制度，狠抓制度落實(shí)，特別是考勤管理制度，包括休息休假調(diào)休等的管理。
2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對問題員工及時(shí)談話，及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：及時(shí)為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，并針對特殊崗位辦理補(bǔ)充意外險(xiǎn)。
在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)員工的“菜藍(lán)子”工程，通過與“沈佳農(nóng)”的合作，增加員工福利。
建議：每半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
建議：給過生日的員工派送生日蛋糕，增強(qiáng)員工的歸屬感、幸福感。
建議：形成季度的述職制，保持公司高層、人事部門與公司每一位員工（非生廠線一線員工）的充分交流與溝通，也可通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
4、加強(qiáng)公司的培訓(xùn)工作，儲(chǔ)備人才
加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：編制《新員工培訓(xùn)手冊》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等。
各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸形成各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)責(zé)任，協(xié)助部門制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容，并協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)，逐步形成以老帶新，知識傳遞的“幫帶培訓(xùn)”體制。
加強(qiáng)對公司中高管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)公司工作需要及公司經(jīng)費(fèi)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。
5、初步建立起績效考核評估工作
推行部門考核工作，實(shí)行對部門總體考核，直接主管再對下屬進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立績效評估投訴制度 。
以上人事部的工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的協(xié)助和大力配合下完成的，是團(tuán)隊(duì)協(xié)助的成果。
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。人事部門將緊緊圍繞公司經(jīng)營及公司的發(fā)展理念、方針開展工作，齊心協(xié)力、共同奮斗，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展與變革發(fā)揮人事部應(yīng)有的作用。隨著公司戰(zhàn)略發(fā)展及規(guī)模的擴(kuò)大，公司正注冊兩家新的公司，工作量較今年會(huì)增加很多，相信在未來的日子，人事部也將壯大，部門人員的工作將會(huì)在忙碌、充實(shí)及有序的節(jié)奏中進(jìn)行。
京東工作總結(jié)咋寫篇十三
工作總結(jié)結(jié)尾咋寫，經(jīng)過了一段時(shí)間的工作之后有什么總結(jié)和還是收獲呢?以下是小編帶來的工作總結(jié)，希望對你有幫助!
1、在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
2、新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神，以“xxxx”思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
3、回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。
今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
4、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。
我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
5、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識，更好地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭取取得更好的成績。
7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。
相信愛心社的明天會(huì)更好!
9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié)。
每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
10、在2014年的工作中，我會(huì)盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。
我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!
13、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
14、提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當(dāng)年的盡頭了，我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報(bào)工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì)為工廠的未來發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的.努力!
15、我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績一定會(huì)較去年去的長遠(yuǎn)的進(jìn)步，公司的明天也會(huì)更加的美好、強(qiáng)大!我也會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現(xiàn)夢想，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望!
16、回想xx年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。
在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。
工作中要和局里同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工 。
17、今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營戶當(dāng)中聽取他們的意見及建議。
不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個(gè)協(xié)、私協(xié)工作新局面。
18、春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。
2014年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。
新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。
藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明。
19、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
工作總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。
這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。
這是總結(jié)的中心。
總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。
成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
4.今后的打算。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
工作總結(jié)的注意事項(xiàng)
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。
這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。
總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?BR> 俗話說，做事要有始有尾，寫工作總結(jié)也是一樣的。
2014年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。
2015年是質(zhì)量超越年，是節(jié)能降耗年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。
幼兒園教師工作總結(jié)結(jié)尾
我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛你”那樣，我們竭盡全力愛孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來回報(bào)，為你們開心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來的工作中，我們會(huì)做好明年的工作計(jì)劃，爭取將工作做到更好。
近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作。
加強(qiáng)聯(lián)誼交往，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛國主義和社會(huì)主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合。
進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作。
廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線作貢獻(xiàn)。
充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，不斷開辟、拓寬對外開放的新渠道、新領(lǐng)域，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新成績。
京東工作總結(jié)咋寫篇十四
xx年即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面。我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng)，對提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面。
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。從講政治的高度來認(rèn)識加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)。
心得體會(huì)。
做到個(gè)人與組織相一致理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)通過積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識競賽等加強(qiáng)了對基金財(cái)務(wù)知識、社保業(yè)務(wù)政策知識的了解、認(rèn)識和學(xué)習(xí)提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團(tuán)體第一名好成績?！?015年財(cái)務(wù)工作年終總結(jié)(推薦)】2015年財(cái)務(wù)工作年終總結(jié)(推薦)。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。
三、
工作完成情況。
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩~工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社?；穑⑾蜇?cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足。
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
2、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧各種報(bào)表的填報(bào)工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
3、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
***年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。
二、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試。
今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。
四、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”，向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
五、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會(huì)對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。
京東工作總結(jié)咋寫篇十五
甲方：
乙方：_____________________。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律規(guī)定：甲乙雙方就食堂經(jīng)營事宜經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成協(xié)議：
1、甲方為乙方免費(fèi)提供廚房、餐廳、餐具及住宿。水、電、燃料由乙方自行負(fù)責(zé)(公司征收費(fèi)用代付)。
2、廠房清潔用品由乙方負(fù)責(zé)添置，費(fèi)用由乙言支付。
3、承包期：自01月(含試用期一個(gè)月)。雙方權(quán)利和義務(wù):。
甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方按照承包合同規(guī)定監(jiān)督乙方依法經(jīng)營。履行合同，做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、甲方應(yīng)對乙方的進(jìn)菜、配菜、營養(yǎng)搭配、服務(wù)水平及衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，幵且有權(quán)要求乙方及時(shí)整改不良之處。
3、甲方應(yīng)協(xié)助乙方維持食堂治安秩序，幵加對員工的教育。
乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1、乙方必須遵守國家和地方有磁的環(huán)境和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁腐爛變質(zhì)的食品，保持菜肴的新鮮和衛(wèi)生。
2、未經(jīng)允許，乙方廚房員工不得私自攜帶甲方物品離開，違者將按甲方規(guī)章處罰。
3、乙方必須保持形象、做好餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐具必須消毒，甲方可隨進(jìn)檢查，幵可要求乙方整改。
4、廚房及餐廳的殘?jiān)屠乖诩追街付ǖ牡胤?，不得亂倒。
5、乙方要定期清理和疏通廚房的排水溝，廚房、餐廳范圍內(nèi)外的衛(wèi)生應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。保證衛(wèi)生整潔。
6、乙方必須每個(gè)周未提供下個(gè)星期的菜單以供甲方監(jiān)督。
7、乙方現(xiàn)場工作人員必須持有健康證，幵且在工作間穿戴統(tǒng)一服裝。
8、必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正當(dāng)使用廚房的各項(xiàng)設(shè)施，因乙方不當(dāng)操作成意外事故的，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。
9、食堂工作人員工資福利均由乙方負(fù)責(zé)。
10、督促廚房員工遵守甲方公司的規(guī)章制度、廚房紀(jì)律及廠規(guī)廠紀(jì)，未經(jīng)許可不得輕易進(jìn)入廠方各區(qū)。
二、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
員工部分:早餐弍元;中餐.晚餐各為伍元。標(biāo)準(zhǔn)為壹大葷、壹素菜。湯、米飯自助。小餐廳部分:平日分為3菜1湯____元,4菜1湯____元,6菜1湯____元等配置要求。另有特殊宴餐另計(jì)費(fèi)用.
三、結(jié)算方式。
1、就餐方式實(shí)行定餐制。乙方按甲方每天提供實(shí)際用餐人數(shù)代餐，甲方提前一天提供就餐人數(shù)，幵以此作為計(jì)算每月餐費(fèi)的憑證(或由乙方提供餐卡，由甲方進(jìn)行収放幵以餐卡作為就餐依據(jù)和結(jié)帳依據(jù))。
2、乙方墊付伙食費(fèi)壹月，甲、乙雙方每月25日為結(jié)帳日甲方收到乙方的票據(jù)后在5天內(nèi)一次性結(jié)清乙方的所有有關(guān)款項(xiàng)。
四、違約方式。
1、由乙方提供不潔食物造成甲方人員中毒的，經(jīng)相關(guān)部門鑒一，由責(zé)任方負(fù)責(zé)全部責(zé)任幵承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。
2、甲方未按時(shí)結(jié)清乙方賬款的，應(yīng)承擔(dān)違約金(比照銀行逾期付款處理)。
甲方有權(quán)終止合同。
3、任何一方要終止合同都就提前30天通知對方幵協(xié)商。如未按規(guī)定終止合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
5、乙方若有違反合同約定，直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)從乙方墊付的伙食費(fèi)中扣除相應(yīng)費(fèi)用。
五、爭議解決：
本合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟解決。本合同自雙蓋章簽字后生效。合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
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1.工廠食堂承包合同范本。
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京東工作總結(jié)咋寫篇十六
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是*3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在*28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年*民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過iso9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡介。
我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等。
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。
（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。
（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。
（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。
學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。
（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的.熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
京東工作總結(jié)咋寫篇十七
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總你的“情緒”。
說實(shí)話，感覺總就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
京東工作總結(jié)咋寫篇十八
??時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時(shí)光就這樣愉快地度過了，。這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己堅(jiān)持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個(gè)內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。
??1.處理發(fā)貨和退換貨。
??作為在線客服，最重要的就是最快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶id，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯(cuò)貨。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應(yīng)該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜，時(shí)間太慢，我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因?yàn)楫a(chǎn)品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產(chǎn)品是否有問題，如若有直接拿去維修。而且倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
??2.物流跟蹤。
??如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
??3.售后電話。
??這次規(guī)定的量是60%。說實(shí)話我覺得還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費(fèi)，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個(gè)重要的問題，給客戶打電話的時(shí)間一般在9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導(dǎo)單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時(shí)間做電話回訪了。
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京東工作總結(jié)咋寫篇十九
??我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
??在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:。
??我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
??打電話催貨物。
??四、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。
??五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。
??六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
??回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十
??客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
??通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：
??目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
??1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
??2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
??3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
??4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
??xx年3月（貼心物業(yè)客服部）。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十一
剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況。
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20_年的倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面。
1、平時(shí)注意對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議。
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)職工做好工作，爭取在20__年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十二
我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對__有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了__“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為__的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過__月中旬去__市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為__的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
京東工作總結(jié)咋寫篇二十三
甲方:。
乙方：
一、豆奶廠由曹滿能同志承包經(jīng)營，應(yīng)確保豆奶生產(chǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量，原料進(jìn)購經(jīng)營管理等工作。
二、豆奶廠應(yīng)堅(jiān)持正規(guī)的生產(chǎn)程序，豆奶廠工人必須持衛(wèi)生部門的健康證才能上崗，每天搞好豆奶廠的衛(wèi)生，用具、廠房要定時(shí)消毒。豆奶加工要求達(dá)到120°c，未達(dá)到120°c的豆奶不能提供給學(xué)生飲用，豆奶產(chǎn)品必須達(dá)到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每期到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。
三、嚴(yán)把原料進(jìn)口關(guān)，不進(jìn)霉壞變質(zhì)原料，原料采購應(yīng)有學(xué)校工人二人以上參加監(jiān)督。
四、豆奶費(fèi)由豆奶廠按物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)面向自愿學(xué)生征收，不強(qiáng)迫，不攤派，不得利用學(xué)校行政手段。
五、豆奶廠應(yīng)保證豆奶質(zhì)量，不偷工減料，不以次充好，定時(shí)定量向?qū)W生提供豆奶。
六、豆奶生產(chǎn)和豆奶供應(yīng)不得影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。
七、定期上繳豆奶承包費(fèi)，并繳納每年5000元的質(zhì)量擔(dān)保金。
以上合同內(nèi)容，為學(xué)校與承包人雙方協(xié)商制定，合同期限一年(2007.1.1---2007.12.31)任何增加或刪減內(nèi)容須在此框架內(nèi)經(jīng)雙方協(xié)商方可才能修改，雙方應(yīng)遵照執(zhí)行。
甲方代表簽字：
乙方代表簽字：
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1.工廠食堂承包合同范本。
8.自來水管理承包合同。