心得體會是在學(xué)習(xí)或者工作生活中所獲得的經(jīng)驗和感悟的總結(jié),它可以幫助我們更深刻地理解和記憶所學(xué)的知識,在實踐中不斷提高自己的能力。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)或者工作生活,我們應(yīng)該及時總結(jié),并把自己的心得體會寫下來,不僅可以加深對所學(xué)知識的理解,還可以對自己的學(xué)習(xí)和工作進行進一步的思考和改進??偨Y(jié)對于個人的成長和進步非常重要,希望大家能夠重視起來,不斷完善自己。寫心得體會時要注重表達方式和語言風(fēng)格的規(guī)范性和準確性,注意語法和拼寫的正確性。通過閱讀這些心得體會,我們可以拓寬自己的視野,學(xué)習(xí)到更多的思考和表達方式。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇一
管理是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機結(jié)合的學(xué)問,對這門學(xué)問的掌握,將使人受益無窮。這是教材前言里的一句話,給我留下了深刻的印象,作為一個普通上班族,我既是一個被管理者同時也是一個管理者,既要有科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度去工作,又要有藝術(shù)能力去協(xié)調(diào)。盡管在平時工作中,自認為對管理工作也實踐得小有成績,但是通過系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí),還是發(fā)現(xiàn)了不少現(xiàn)實管理中存在的偏頗和不足,可以說,《管理學(xué)基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)是一次對實際工作的良好梳理。以下是我理出來的幾點學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下:
管理的職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。
中國人有句俗話:良好的開端是成功是一半??梢娪媱澰谡麄€管理中所起到的作用有多重要,它必須是放在第一位的。呂老師講課的時候說到過中國文字的精妙之處,用在理解計劃二字也行得通,統(tǒng)計加上策劃既定的目標(biāo),將大目標(biāo)分解成小步驟,安排好適當(dāng)?shù)娜藛T,也就是分工,每個環(huán)節(jié)都事先理清思路,理論上就能達到最終結(jié)果。
無論是大到國家,從中央到地方政府都有年度工作總結(jié)、部署、任務(wù),以及三年五年乃至十年的規(guī)劃;小到泡壺茶喝,洗水壺、放涼水、燒水、拿茶葉等一系列的統(tǒng)籌方法。這都說明一個管理的順序原則:先動腦再動手。我得到的最大啟示也就是:管理中事先考慮得越周全仔細,后面完成各種任務(wù)過程中就能少遇挫折,還有助于提高效率。
控制是對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查及糾偏。孫悟空神通廣大,但是對于佛祖來說,一切盡在掌握中。所以說這門《管理學(xué)》相當(dāng)有用的地方就在于解析控制。在企業(yè)管理中,我們經(jīng)常聽到的是人員控制、質(zhì)量控制、成本控制、預(yù)算控制等等,這些人力資源、產(chǎn)品質(zhì)量、成本預(yù)算等都是有著相互影響作用的,控制也可以用牽一發(fā)而動全身來形容。
控制必須是系統(tǒng)的、全面的去運作,比如說管理一個廣告部門,現(xiàn)在要迅速完成一本公司的宣傳畫冊,目標(biāo)和計劃已經(jīng)指定完成,下發(fā)到相關(guān)的每個部門成員,包括攝影師負責(zé)畫冊的圖片、文案負責(zé)宣傳文字的撰寫、平面設(shè)計負責(zé)圖文排版,他們每個人只知道自己會做的部分,但是工作又是需要同時展開的。任務(wù)下達之后,密切關(guān)注他們的進度。如果不聞不問,平面設(shè)計師可以推托等文案寫好稿子、攝影師拍好圖片提供給他,他再動手排版;攝影師也可以推托讓設(shè)計師先提供圖片拍攝腳本或者要求再動手去拍;文案也可以推托要求設(shè)計師提供版面數(shù)量再根據(jù)它填文案;這樣勢必會嚴重影響整個進度。這種時候單獨的去做某個人的思想工作就沒有效果了,得激發(fā)大家的團隊協(xié)作精神,發(fā)揮群策群力的功能,化控制與無形之中,設(shè)計師可以按照共同創(chuàng)意好的畫冊提綱安排布局,攝影師和文案也可以分頭創(chuàng)作主題一致的稿子出來,這樣共同完成任務(wù)的時候,再加上適當(dāng)?shù)谋頁P和激勵,大家都會很有成就感。
當(dāng)然,控制的方式方法多種多樣,只要是針對有效的管理,不用局限在固定的模式,面對不同情況不同目的,可以有靈活的管理選擇。
管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。
有人說世界上最難的事是把自己的思想裝進別人的腦袋。管理者恰恰就經(jīng)常在做這種世界上最難的事。還有人說21世紀什么最重要?人才!我們知道高層管理需要全才;中層管理需要專才;基層管理也需要專才。還有《管理學(xué)》第一章里就有寫到的管理者角色精神領(lǐng)袖。
要能辦別人不能辦的難事,要做大多數(shù)人眼里的人才,甚至成為擁有人格魅力的精神領(lǐng)袖,說到底,還是先得從管理自己開始。我們沒有像拿破侖、達芬奇、莫扎特這些不可多得的奇才那樣,不但擁有不同于常人的天資,而且天生就會管理自己,但是我們可以通過學(xué)習(xí)《管理學(xué)》來掌握一些自我管理的技巧,或許在未來,我們也能學(xué)而有成,用來進行真正的管理呢!
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇二
壓力是現(xiàn)代人很明顯的健康問題。壓力,在精神方面主要是指社會對人所造成的心理暗示、恐懼。下面是本站帶來的壓力管理心理學(xué)習(xí)。
心得體會。
希望對大家有幫助。
做學(xué)生工作難免會有壓力,變壓力為動力是我們更上一層樓的關(guān)鍵。陳劍老師給我們上的培訓(xùn)課——如何讓你的心“不受傷”闡述了壓力的概念、來源以及解決壓力過大問題的方法,讓我們受益匪淺。
我們的壓力主要來自人際關(guān)系方面,和老師的關(guān)系、和同事的關(guān)系緊張都會導(dǎo)致我們壓力過大。其實在平常的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們做到三樂就可以了:助人為樂、知足常樂、自得其樂。壓力過大的時候,停下手中的工作,沏杯清茶,聽聽音樂,約三五個好友逛逛街或去圖書館八樓看看雜志都是不錯的選擇。陳劍老師還給我們講了幾點解決壓力過大問題的方法,包括:努力改變認識,積極應(yīng)對、說出你的想法、建設(shè)性批評、自我激勵等。
寵辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無意,漫隨天外云卷云舒。從前,也為誰誰學(xué)習(xí)好工作強而眼紅,也曾抱怨生活所賜給的不公,但我曾看到雪小禪的一句話:兩朵浪花,一朵比一朵高,前面的一朵浪花說,為什么你要比我高,后面的浪花說,不過只是一瞬間,也許再一瞬你就超過我,即使超不過,最后我們還是要歸于水。就像我們要歸于生活,把萬事看得風(fēng)輕云淡,我們才不會有過重的負擔(dān)。
承受壓力的重荷,噴水池才噴射出銀花朵朵。我們只有正確的面對壓力,工作才會有起色。壓力與動力是一對矛盾,并不是所有的壓力都能轉(zhuǎn)化成動力。壓力變成動力,需要一個轉(zhuǎn)化的條件,那就是壓力的承受者有承受壓力的能力。若是沒有這個條件,壓力就只能做慣性運動了。所以,面對壓力,我們要積極地改變自己,充實自己,這樣才能正確引導(dǎo)各種壓力,成為自己前進的動力。
最后,陳劍老師給我們了三句忠告,在我看來是金玉良言:不要拿別人的錯誤來懲罰自己,不要拿自己的錯誤來懲罰別人,不要拿自己的錯誤來懲罰自己。積極面對生活,不斷進步!
隨著社會競爭日益激烈,人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響著人們的身心健康。由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康,壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的,這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn),又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。
因此正確認識壓力和情緒;辨別壓力的征兆與癥狀,識別不同的壓力源;掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略,學(xué)會一套有效的放松方法;學(xué)會如何保持良好的心態(tài),進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績;依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務(wù)的優(yōu)先順序;將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方;了解如何處理分心的瑣事,如何避免被打擾;掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因;學(xué)習(xí)壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
在壓力源方面,例如:消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等,這些傳媒和社會互動,造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源,無形的推著人們的靈魂,影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。
所以,通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因,所造成的人的行為表現(xiàn)。當(dāng)一個人能真的解讀人的行為原因,才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分,誠實可靠;情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí);情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人;情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。
這門課給我們對壓力與情緒管理有一個全新的認識,有耳目一新的感觸,通過學(xué)習(xí)認識到作為出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證,明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)的心得如下:
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識,對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因,懂得壓力與工作績效的關(guān)系,并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我們理解挫折的意義,提高了自己壓力與情緒管理的能力,能夠更好地控制和運用自己的情緒,更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應(yīng),學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3.使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法,逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性,促進我整體心理素質(zhì)的提升,最終達到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因,主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則,造成了自己和他人對相同事情的不同看法,從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。
建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣,把眼前的憂慮化為事前的思考和行動,建立支持性的人。
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼即將大三了,可自己有著什么也沒有得到的感覺,可能是我不斷的在逃避學(xué)習(xí)和生活中的壓力吧。在大二下的這學(xué)期,我認識到我的這個問題很嚴重,在選課的課程中我尋找到這門學(xué)科,于是我直接選下它,但這時我已經(jīng)錯過一節(jié)課,有點難過,可我又想上這門課一定能幫我發(fā)現(xiàn)自己,讓自己正確面對學(xué)習(xí)和生活,又開始有點興奮了。
我選課的上課時間是星期二晚上楊戈老師的課,我選得時候是星期二早上,晚上我便去上了我的壓力心理學(xué)的第一節(jié)課。走進教室,楊戈老師已經(jīng)在教室里站著,我便快速找個位置坐下,晚上的風(fēng)很大,突然,風(fēng)把門吹的“嘭”一聲關(guān)上了,聲音在教室里回蕩,這時,老師說話了:門都給風(fēng)吹了關(guān)起了。同學(xué)們都異口同聲的說:壓力大啊!老師接著說:是壓力大嗎?便有同學(xué)說了:是風(fēng)給的壓力大啊。這時也到了上課的點,老師說:上課了,我先。
自我介紹。
下,我叫楊戈,也可以叫我楊哥。我們笑了。他又說,同學(xué)們看看我的戈字還想什么字?我們便開始說了,心字,必字等等。老師等了一會說了一句:這就是說,楊戈必須學(xué)心理。下面老師開始說他學(xué)心理,選擇心理,在貴大教心理的原因和過程,說完之后,便開始選班長,我發(fā)現(xiàn)有很多同學(xué)都很積極參與了競選,我覺的這些孩子真行。第一節(jié)課在選完班長后下課了。
第二節(jié)課,老師讓我們大家手拉著手圍成一個圈,我們圍成后,老師說:以前他讓500個人圍成一個圈5分鐘不要就完成了。這說明團隊精神很重要啊。他叫我們閉上眼睛,感受左右手的感覺,聽他說話。我感覺手上有溫度濕度,還暗暗有點壓力和給別人的壓力。他說完我們睜開眼睛后又讓我們5分鐘認識10個人,這個又壓力啊,特別對記憶不好的同學(xué)來說。這時教室里情況就很亂了,大家相互說著相互了解。也許過了10分鐘后,我們才停下,老師講我們要注意時間上的安排啊,接著讓我們和剛才拉手的同學(xué)拉上,但不能離開現(xiàn)在的位置。哇,這個就讓我們太為難咯,人都相互纏繞了,最后的一點時間到來,老師開始總結(jié)今天的課程,他說,無論你去哪都離不開團體,你去了那都要回都原來的位子。這樣第一次課結(jié)束了。第二次課很快就到來了,同樣,老師讓我們認識10個人,讓后介紹你認識的人。上課時間匆匆過去,同樣認識團隊的作用,認識怎樣面對壓力。在接下來的課程中講到團隊,講到家庭,講到父母,講到自己的未來等等,生活中壓力無處不在,我們在面對壓力的時候該如何選擇本文由本站收集整理,讓自己做自己覺得正確的事。
上完每一節(jié)課,我都在思考我的壓力源是什么,我該如何看待壓力,我存在的問題。如何認識自己,認識壓力,如何緩解壓力和面對壓力。我的壓力源,在學(xué)校上一些自己不喜歡的課程(如英語)的時候,不想聽講,特別無語,愛逃課,覺得在浪費時間,而聯(lián)想到未來的生存問題,壓力就放大了。在社會上的是以后畢業(yè)了該怎么辦的問題,大家都知道現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)很困難,我學(xué)的是一個數(shù)學(xué)專業(yè),就業(yè)率偏低,使我感到憂慮,更糟糕的是自己本專業(yè)有興趣,但不努力,在學(xué)習(xí)的態(tài)度上有激情沒付出,愛迷茫,困惑,感到壓力很大。
我對壓力的看待,壓力是一種感受,一種心理反應(yīng)。事實上我們每一個人都有一定的學(xué)習(xí)壓力,只不過各自感受的壓力大小不同而已。而我對學(xué)習(xí)和工作的壓力在這兩年內(nèi)可以說是時大時小,這會導(dǎo)致我情緒的不穩(wěn)定,造成我成長的壓力源。
我存在的問題,我作為大二的學(xué)生,回首前一段的大學(xué)生活,是在不努力學(xué)習(xí)、工作中走過來的,大一的懵懂,大二的想努力,大三是否會如我計劃的一樣還是個未知數(shù)。剛進入大學(xué)時,內(nèi)心是喜悅和輕松的,因為擺脫了高考的陰影,再也不用起早貪黑地背書作題了,想著終于有足夠的時間做自己喜歡的事情,計劃著大學(xué)四年我要每天的生活。但事實是計劃趕不上變化,有許多十字路口待自己選擇。(如是就業(yè)還是考研)。
認識自己,我們不能改變社會,但是我們可以改變自己,我們所要做的就是調(diào)節(jié)自己,以適應(yīng)社會的發(fā)展,要想有效的應(yīng)對自己的心理壓力,首先的問題是要認識你自己。其實,壓力過大的一個主要癥狀就是情緒不穩(wěn)定,而情緒不穩(wěn)定,經(jīng)常自怨自艾,煩悶抑郁,就是自己壓力過大了。偉人的偉大之處在于,當(dāng)他與常人共處逆境時,常人失去理智,而他則決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。這里說的逆境實際上是一種壓力情景。我們看待那些成功的人們,政治家、軍事家、企業(yè)家等都具有很高的eq能力。當(dāng)然,具有自卑感的人在工作和生活中為什么會承受更大的壓力。認識自己是否存在過大的壓力,我們也可以通過相關(guān)的做測試題目測試。
認識壓力,我們不僅要了解認識自我,知道自己是不是存在過度壓力,還要認識什么是壓力。壓力,在精神方面主要是指社會對人所造成的心理暗示、恐懼。壓力從某種意義上講,它是一種心態(tài),因為是人的一個主觀反應(yīng)。所謂壓力源是讓我們感到緊張的壓力事件。我們應(yīng)該正視壓力的真實存在,過度壓力往往產(chǎn)生三個方面的不良后果,心理健康癥狀、生理健康癥狀和行為癥狀。
壓力緩解和面對,知道自己是否存在過度壓力,認識什么是壓力,然后要知道怎么緩解壓力,懂得緩解壓力,具有良好的身體狀態(tài),才能不斷地提升自己生命質(zhì)量。保持快樂并抵御工作壓力的一個重要因素是自信心,我們需要培養(yǎng)我們的自信心,培養(yǎng)自信的第一步,就是要注意健康、強健體魄。和大自然“交談”也是培養(yǎng)自信、克服壓力的良方之一。在雄偉的大自然面前,我們的壓力顯得如此渺小微不足道。接近大自然可以開闊自己的心胸??刂谱约旱那榫w,用理智戰(zhàn)勝情感。有效管理時間,想要管理好自己的時間,首先要回答三個基本的問題:你要做什么,什么時候做、需要多長時間。記錄時間。
日記。
是獲得這些信息的方法。建議人脈,增進溝通,與其他人發(fā)展緊密協(xié)作的關(guān)系可以在很大程度上減輕沖突壓力的影響,良好的溝通習(xí)慣對壓力有緩解作用。
這門課程讓我認識了自己,學(xué)會了面對壓力,改善自己的生活,讓自己合理安排時間,管理自己的每一天,學(xué)會選擇未來的人生。生活中有許多例子,讓我明白,珍惜現(xiàn)在,現(xiàn)在的人事物,合理的處理壓力,不要被壓力打垮,調(diào)節(jié)好自己的情緒,為自己,為家人,為社會好好的活著。
成功原來就這么簡單摘要:恩格斯說:地球上最美的花朵是思維著的精神。只有善于思考的人,才能走入智慧的殿堂。但是,思維就如同一個迷宮,有時會找不到出口,這是,換一個角度,你就會豁然開朗。
記得第一節(jié)課,老師問我們?yōu)槭裁催x這門課的時候,得到的答案有很多,但是,老師說,不管你當(dāng)時是抱著什么心態(tài)去選這門課的,有一點是肯定的,那就是,你一定是想學(xué)到什么,一定是有需求的,不然那里有那么多的課你也不會無緣無故選這門課啊。當(dāng)時的我們可能會有一點反對,但是,當(dāng)你仔細去思考的時候,你就會發(fā)現(xiàn),老師說的確實有道理。從那時開始我便開始覺得,自己當(dāng)時選這么課值了。通過老師的引導(dǎo),以及自己的思考,我逐漸認識到了那個真實的自己。
一、對自我的分析。
中考,高考,期末考……,以及大學(xué)里參加了社團導(dǎo)致開會,活動,工作,值班接連不斷。常常感覺自己在崩潰的邊緣,忙,忙,忙,各種忙。高中的時候,老師總是告訴我們,要好好學(xué)習(xí),到大學(xué)里就輕松了,但是,真正來到了大學(xué),我卻發(fā)現(xiàn)生活才真正的開始了,忙碌才真正的開始了。
現(xiàn)在我已經(jīng)是大二了,回顧過去的一年,以及現(xiàn)在的這個學(xué)期,自己好像有意無意間已經(jīng)被重重的壓力包圍著了。還記得別的同學(xué)背著書包去上自習(xí),而自己即使有再多的作業(yè)也要去開會的時候;還記得自己忙得連飯都顧不得吃的時候;還記得困得要命,剛剛躺在床上,卻被電話驚醒的時候;還記得別人在等待著周末出游,而自己卻在忙碌的時候;還記得因任務(wù)的艱巨與緊迫不得不逃課的時候……是的,我不想讓大學(xué)頹廢,不想從此沉淪。但是,重重的壓力卻好像與他們連在了一起,揮之不去。我想過放棄,但是內(nèi)心那顆火熱的心卻阻止了我放棄,堅持,堅持,在堅持。大一就這樣過去了。大二來了。
或許因為大一的充實,大一的忙碌,使自己堅持要繼續(xù)走下去的決心。但是誰的生活又是那樣一帆風(fēng)順的呢?大二的變故,使得原本的打算化為泡影。
二、課程的收獲。
第一節(jié)課,老師給我們講了兩個相反的例子,當(dāng)聽完那個失敗的大學(xué)生的大學(xué)生活的時候,我的心更加的沮喪,而且仿佛看到自己四年后也會如此的頹廢,如此的失敗。自己加了很多的社團,參加了很多的活動,交了很多的朋友,好像也失去了很多。
接著,老師講了那個成功的大學(xué)生活,他不僅參加了很多的活動,而且成績也很好,最后得到了一份相當(dāng)不錯的工作。一邊聽著,一邊想自己現(xiàn)在的狀況,感覺自己也有這份實力,有這份能力做到他那樣的,于是,自己好像烏云過后見到了陽光一樣的開心,輕松。同時我也下定決心,每節(jié)課都來聽,這個課好像專門為我開設(shè)的一樣。
以后的每節(jié)課,我都會有一點小體會,就像突然開竅了一樣,每節(jié)課,無論心情如何,只要聽完這節(jié)課,我的心情一定是輕松的,一定是覺得自己很有收獲的。
但是,對我影響最深的就是在第三節(jié)課的時候老師講的,如何應(yīng)對壓力,當(dāng)你目標(biāo)迷糊,不知所措的時候怎么辦。
當(dāng)時的我應(yīng)該正處于這種情況,因為大二了,參加了很多的活動,結(jié)交了很多的朋友,不同的意見,不同的人物經(jīng)歷,不同的成功與失敗,與自我的人生規(guī)劃,使我分不清方向,不知那股力量才是動力,那股力量才是阻力,如何選擇才是正確的。一時間,仿佛自己有了很多的問題,卻沒有一個人可以告訴你,標(biāo)準答案是什么,只有一系列的參考答案。
快下課了,老師給我們一點時間讓我們針對自己的想法進行發(fā)言,或者提問。我當(dāng)時立馬就舉手了。當(dāng)我把疑問提出來后,老師給的建議是,讓我做好現(xiàn)在的每一件小事,不管是否會對你的成功起到推進作用,就在我們在認真完成我們手中的每一件小事的時候,目標(biāo)就會慢慢的呈現(xiàn)在我們眼前,然后你再去根據(jù)你的目標(biāo)制定具體的行動方案。
根據(jù)老師的建議,我開始實行了起來。我認真的對待每一天,把它當(dāng)成在我們成功路上必須經(jīng)歷的一天。漸漸地,我發(fā)現(xiàn)自己好像不再是那么迷茫,也不會再整天的去想那些沒有明確答案的問題。因為我知道,當(dāng)我去上課的時候,我的目標(biāo)就是好好聽課;當(dāng)我去自習(xí)的時候,我的目標(biāo)就是認真寫作業(yè);當(dāng)我去玩的時候,我的目標(biāo)就是玩得盡興,玩得開心……就這樣,我的生活開始有了規(guī)律,我的生活又開始有條不紊,回復(fù)到正軌上了。這時的我感覺不再有那么大的壓力。
三、運用上課的知識對具體案例的分析。
對于老師給我們講述的那兩個案例,我覺得對我們大學(xué)生很有教育意義。在此,我對這兩個例子進行我的分析。
幾乎同樣的開始,同樣的初級目標(biāo),因為過程的不同而發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)彎。我認為,那個女生之所以能取得讓人驚訝的成功,原因有一下幾點:
其次就是,那個女生有一個明確清晰的目標(biāo)。他知道大學(xué)里不能將自己全部的時間用于學(xué)習(xí),還應(yīng)該參加各種活動,拓展人脈,增強自己的人際交往能力。所以,他參加了社團,并在其中認真負責(zé)的完成社團的任務(wù),最終也使得自己有了不少收獲。雖然他加了社團,在社團學(xué)到了不少東西,但是,他并沒有把學(xué)生的身份忘記,依舊每天都學(xué)習(xí),他給自己制定了一個規(guī)定,每天白天至少用兩個小時的時間學(xué)習(xí),晚上還要再花費一定的時間學(xué)習(xí)。就這樣,他的成績從來沒有落下。這也為他以后進科研所做了準備。
有了清晰的目標(biāo),知道自己的努力方向,并且抵制了誘惑。除了這些以外,我認為,他還有良好的自制力,有責(zé)任感。我現(xiàn)在就在很多社團參加了活動,不定時的會有很多事情,好像無意間就會將學(xué)習(xí)當(dāng)做了自己的業(yè)余生活,卻不知,我們是學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主。而那個女生給自己制定了約束規(guī)定,要每天都保持幾個小時的學(xué)習(xí)時間。我覺得這樣做很對,恐怕那些學(xué)習(xí)又好,工作又出色的人就是這樣練成的吧。可能我們說要制定這樣那樣的計劃,但是,總會有計劃不如變化快一說,這就要我們向那個女生學(xué)習(xí),有足夠強的意志力,約束自己,而且,這樣一來,自己的生活也會很充實,在忙碌中,使自己的生活有條不紊。
說到責(zé)任感,我覺得這一點很重要,沒有了責(zé)任感,恐怕我們做什么都很難。這個責(zé)任感,不僅是我們對我們的工作負責(zé),對我們的學(xué)習(xí)負責(zé),更重要的是對我們所選擇的每一件事負責(zé)。他在社團里,踏實能干,將自己融入到了里面,成為其中的一份子,為了社團的發(fā)展而貢獻者自己的力量。這也促成了他成為社團骨干的重要原因。我覺得他對自己的學(xué)習(xí)負責(zé),認真要求自己,不以社團事情忙為借口,堅持好好學(xué)習(xí),使自己的成績一直保持著前幾名,這一點很讓人佩服。
有了目標(biāo),有了正確的思想態(tài)度,還缺不了正確的方法。他想去研究所工作,這是目標(biāo)。于是,他找到了自己最想去的研究所,得知其只要名校畢業(yè)的大學(xué)生后,他并沒有放棄。他找來了該研究所近幾年的研究圖案,并對該研究所的發(fā)展歷程進行了探究。最終,憑借自己的實力,被該研究院破格錄取。
這個例子我一直比較看重,感覺與自己一模一樣,有著同樣的大學(xué)目標(biāo),有著同樣的就業(yè)目標(biāo),有著相似的大學(xué)經(jīng)歷。知道了他是如何實現(xiàn)自己的目標(biāo),我想,我也行,我也應(yīng)該行動了。
四、對課程的意見及建議。
我挺喜歡這個課程的,如果能每年都選就好了,或者說列入必修課程,讓給我們大學(xué)生時時敲警鐘,這樣會更好。還有,這個課程學(xué)習(xí)的時間太短,讓我們不能完全領(lǐng)會到其中的精華,建議多開幾個周,再多加幾個學(xué)分,讓更多的同學(xué)重視它。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇三
不知不覺中一個學(xué)期馬上就要過去了,而自己所選的這門管理學(xué)課程也學(xué)了一個學(xué)期了,在這個即將結(jié)束課程的時候,寫寫我對這門課程的感受。對我來說,管理學(xué)是一門比較重要的學(xué)科,感覺到哪里都有管理的存在,因此對于二十一世紀的我們學(xué)會怎么樣去運用管理,使它成為我們一個助手。我們的生活中有許多管理學(xué)的道理,只是很多時候我們沒太注意罷了,從而使它從我們身邊飄過。其實管理是來源于我們的生活中,“從生活中學(xué)管理,在管理中品生活”。只要我們在平時的時候多些留意,就可以充分的利用生活中的各種各樣的場合來運用我們所學(xué)到管理知識、鍛煉我們的管理技能和技巧。
《管理學(xué)基礎(chǔ)懷務(wù)實》這個門課是我的一門選修課來的,當(dāng)初之所以會選擇這門課程作為這個學(xué)期的選修課,主要是因為我這具管理學(xué)在日常的生活是非常實用的,不管你現(xiàn)在或是將來做什么的都不離不開這個學(xué)科,想利用這次選修課的機會學(xué)一學(xué)這管理學(xué)的基礎(chǔ),為現(xiàn)在和以后更好的管理人事物。首先說說我對管理學(xué)這門學(xué)科的一點點見解。管理學(xué)的含義:a、管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。
b、管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成,這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,它們成為管理的基本職能。c、管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。d、管理是在一定的環(huán)境下進行的,它是一個組織的“器官”,是為組織服務(wù)的。管理的特征:a、人本性。b、復(fù)雜性。c、科學(xué)性。d、間接性。f、經(jīng)濟性。管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。
時間過的真快,不知不覺中已是期末了,這也象征著這門選修課也即將結(jié)束了。在這個學(xué)期的學(xué)習(xí)中,自我感覺還可以吧,說不能它是完美的,但是多多少少也學(xué)會了一些,認識了一些同學(xué),認識了自我感覺還不錯的老師。老實的來說,在這門課程上我基本上都去上了,沒幾次是沒上的,遲到的就有了好幾次。對于我去的每次課,都不會一直專心下去聽老師講課,但至少是會聽聽的,畢竟老師講課的風(fēng)趣生動不聽白白錯過了這個好機會,我想這個老師不會太在意吧。再來說這門授課的老師吧,我感覺還是不錯的一位老師,因為他比較明主,不會點名,不會占用我們的課余時間(這個特別好),還有授課時非常的風(fēng)趣,有時使得不想聽課都打起興趣來聽你的課,課堂上時笑聲飄過。
通過這個一個學(xué)期的學(xué)習(xí),多少有了一些自己對這門課程的了解。學(xué)習(xí)了這個管理學(xué)感覺到這門學(xué)科涉及到的面是非常廣泛的,我認為對于有效的管理,它不是一死不變的一個固定模式,它講究的就是從實際出發(fā)的道理吧,對于不同的事與物,不同的目的,用不同的方法去解決,但是在各種的解決方法中都不會離開它那的管理理念,最終通過最有效、最節(jié)約,又或是最易實現(xiàn)的辦法來使效率或利益最大化。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達到即定的組織目標(biāo)的過程。作為二十一世紀的大學(xué)生,我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)和自理乃至今后步入紛繁的社會,適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理理論影響著日常生活中的每一個人,不管它從事著怎樣的工作,不管所處的社會地位如何等等。日常生活中管理理論的例子有好多,如在我們的宿舍中,怎樣去處理宿友之間的誤會,怎樣去和同學(xué)們交往等等。
管理與大家都是息息相關(guān)的,小到家庭,大到國家。管理不等同于控制,它是對你所作怕為進行一種適當(dāng)?shù)陌才拧C總€月我從父母那里拿到的生活費雖不算是很多錢,但是沒有管理好的話,這些生活用的錢就不知道花在什么地方了,而且很有可能還遠遠不夠用,有句話說的好“你不理財財不理你”,也就是這個道理吧,自己的錢也要管理,才能使有限的生活費花在比較多的有用之處?,F(xiàn)在整個社會中都充斥著煩燥不安的情緒,作為大學(xué)生的一員,管理好自己的情緒很重要,因為一個人的情緒會影響一個人在做事情效率及生活的幸福感,再者我們都是即將步入社會的人,作為一個即將出去工作的大學(xué)生,理應(yīng)用好的情緒去處理面臨的各種各樣的事情。如果不懂的如何得管理自己,后果也是很嚴重的,如為什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應(yīng)該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學(xué)是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標(biāo)的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學(xué)生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學(xué)習(xí)突飛猛進,達到甚至超過自己當(dāng)初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪?,浪費時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應(yīng)以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學(xué)校里學(xué)會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標(biāo),不要出現(xiàn)好幾個目標(biāo),這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應(yīng)注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預(yù)想一下要做這件事應(yīng)該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應(yīng)該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標(biāo)就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學(xué)會說不,不要那么的固執(zhí)不到結(jié)束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學(xué)會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關(guān)重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學(xué)會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學(xué)習(xí),好好把握大學(xué)的思念時光。
什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應(yīng)該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學(xué)是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標(biāo)的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學(xué)生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學(xué)習(xí)突飛猛進,達到甚至超過自己當(dāng)初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪?,浪費時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應(yīng)以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學(xué)校里學(xué)會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標(biāo),不要出現(xiàn)好幾個目標(biāo),這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應(yīng)注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預(yù)想一下要做這件事應(yīng)該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應(yīng)該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標(biāo)就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學(xué)會說不,不要那么的固執(zhí)不到結(jié)束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學(xué)會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關(guān)重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學(xué)會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學(xué)習(xí),好好把握大學(xué)的思念時光。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇四
通過這段時間參加了xxx老師的壓力與情緒管理課程的學(xué)習(xí),感覺收獲非常多。
隨著社會競爭日益激烈,人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響現(xiàn)代都市人的身心健康。政府工作人員以及從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機能紊亂的“易感”人群,他們需要實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài),而現(xiàn)在更多的人需要調(diào)節(jié)自己的壓力和情緒了。
由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康,壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的,這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn),又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。
因此正確認識壓力和情緒;辨別壓力的征兆與癥狀,識別不同的壓力源;掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略,學(xué)會一套有效的放松方法;學(xué)會如何保持良好的心態(tài),進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績;依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務(wù)的優(yōu)先順序;將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方;了解如何處理分心的瑣事,如何避免被打擾;掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因;學(xué)習(xí)壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
在壓力源方面,例如:消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等,這些傳媒和社會互動,造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源,無形的推著人們的靈魂,影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。
所以,通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因,所造成的人的行為表現(xiàn)。我認為,當(dāng)一個人能真的解讀人的行為原因,才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分,誠實可靠;情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí);情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人;情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。
這門課給我對壓力與情緒管理有一個全新的認識,給我耳目一新的感觸,通過學(xué)習(xí)認識到作為出色的.領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證,明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我的收獲主要可總結(jié)如下:
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識,對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因,懂得壓力與工作績效的關(guān)系,并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我理解挫折的意義,提高了自己壓力與情緒管理的能力,能夠更好地控制和運用自己的情緒,更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應(yīng),學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3.使我掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法,逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性,促進我整體心理素質(zhì)的提升,最終達到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因,主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則,造成了自己和他人對相同事情的不同看法,從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。在以后的生活中,我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒,大概有如下幾個方面:停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間;不追求完美,心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實;通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學(xué)會傾訴性的宣泄;轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂;為別人做點有益的事情;參加體育鍛煉;建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣,把眼前的憂慮化為事前的思考和行動,建立支持性的人際關(guān)系等等。
總之,真是收益多多??!
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇五
通過對公司xx總《優(yōu)秀團隊的建設(shè)與管理》課程三個多小時的學(xué)習(xí),讓我對團隊管理和建設(shè)又有了更深一步的理解,xx總用多個生動的案例對講到的問題點做了演示和總結(jié),讓大家能夠通俗易懂。本次課程我有如下幾點心得體會:
羅輯思維是什么?開始了本次的課程,“羅輯思維”是一個成功的團隊,在他們的團隊中,沒有考勤機、沒有層級區(qū)分、沒有部門、沒有年終獎。這么一個企業(yè)是怎么樣通過企業(yè)管理完成公司的整體運營的,原來公司流通一種“節(jié)操幣”,能夠讓員工通過做游戲的方式完成激勵、獎罰和利潤的分配。每位成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,更高效的完成工作。
羅輯思維是個成功的團隊,我能看到的是老總羅振宇在團隊都在拼管理、拼產(chǎn)品的今天,能夠想到這么一套類似于游戲的管理模式,讓每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,實現(xiàn)主人公的角色為公司的發(fā)展牢牢凝聚在一起,值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
一個成功的團隊必定有一套完善的管理模式,帶動大家的積極性,各司其職,相互協(xié)作、良好的溝通、上下左右的協(xié)調(diào),溝通、協(xié)調(diào)、合作是每個團隊建設(shè)的三要素。作為管理者要有方法和技巧去帶動大家朝著良性的方向去發(fā)展,“人在一起是聚會,心在一起叫團隊”
團隊中的溝通方法至關(guān)重要,有效的溝通會使工作變得更加順暢,不利的溝通則會帶來負面的影響,不利于團隊的發(fā)展。
一個企業(yè)中有各種不同的團隊,擔(dān)任的職務(wù)、責(zé)任各不相同,發(fā)揮個人的長處和優(yōu)勢,有效的做到資源共享,經(jīng)驗互補,程度的發(fā)揮團隊的能力,才能完成最終一致的目標(biāo)。
最后學(xué)習(xí)了打造狼性團隊的十大哲學(xué),締造強大執(zhí)行團隊離不開團隊的個人,每個人都有他的長處和短板,取長補短,各盡所長會讓團隊的能力得到強大的釋放,做好人員的儲備和激勵,要把主要精力放在優(yōu)秀員工的身上,因為他們才是帶領(lǐng)團隊打造優(yōu)秀執(zhí)行力的動力。要獨具慧眼,有長遠的發(fā)展意識,懂得企業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律,善于改變和變通,要做本領(lǐng)域的老虎。
團隊的硬件是團隊成員,要善于利用各種有效的資源和手段發(fā)揮優(yōu)勢,才能讓硬件得到更加高效的發(fā)揮。
團隊的軟件是文化,文化是團隊必不可少的精神支持,是企業(yè)得以持續(xù)長遠發(fā)展的動力,是企業(yè)基業(yè)長青的基石。只有硬件軟件的配合順暢運行,團隊會越變越強大,企業(yè)才會走的越來越遠。
以上是我對本次課程理解的三點體會,希望我們能夠充分發(fā)揮本次課程所帶給我們的反思,一步一步打造屬于我們高效的執(zhí)行團隊。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇六
學(xué)習(xí)了店面經(jīng)營管理,其中有一點是制訂店面的考勤制度,給我的感觸很大。
第一、制訂考勤制度是對事不對人,是以法制店,而不是以人制度。制訂店面管理制度,考勤制度是其中非常重要的一項內(nèi)容。制度是每個人都必須遵守的,包括管理者,只有完善的制度,管理者有事不在的時候,也能夠有法可依而不是亂成一鍋粥。完善的考勤制度也能夠激勵員工的.工作積極性,約束員工的行為。只有這樣,店員工才能夠整齊劃一,勁往一處使,確保店面經(jīng)營的正常有序。
第二、好的制度需要有好的執(zhí)行力,好的執(zhí)行力來源于有效的監(jiān)督和明確的獎懲措施。再好的制度最終也需要人去執(zhí)行,沒人執(zhí)行的制度只是一紙空文。而人的本身是有惰性的,需要有人督促,并且還要輔以合理的獎懲措施,執(zhí)行的好,獎勵;違反規(guī)定的重罰,這樣才能服人心,調(diào)動員工的工作積極性。
第三、制度的執(zhí)行要有張有弛,一張一弛,文武之首也。對于一些有特殊情況而違反規(guī)定的員工,該按制度來執(zhí)行的,懲罰沒得說,但管理者切不可以為就些完結(jié)了,應(yīng)該私底下跟該員工的積極溝通后,讓他更好的為公司服務(wù)。
第四、管理的最高境界是讓制度成為一種習(xí)慣。當(dāng)制度成為一種生活習(xí)慣時,所有的員工都自覺的遵守它,再不需要有人在旁邊監(jiān)督了,老板在與不在都一個樣。只有做到這樣,管理才真正輕松了,公司也一定走上了正軌,這個公司的戰(zhàn)斗力和凝聚力是空前的。
搞店面管理,考勤制度是優(yōu)先要給員工灌輸?shù)?,也是店面維持正常經(jīng)營的基礎(chǔ),想搞好店面管理,就要從考勤做起!
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壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇七
在3月28日瑞金公司第二期中青班開班典禮上,我有幸聆聽了公司紀委書記郭偉榮跟大家一起分享的pdca管理循環(huán)的方法,著實讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機會,在整堂課程中,我認真聽講與筆記,使我對pdca管理循環(huán)有了一些了解。
起初聽到pdca管理循環(huán),我們很難去理解這是一個什么樣的管理方式,當(dāng)你真正了解了pdca管理循環(huán),其實就是最簡單又很有效的一個做事方法,是我們天天在做的事情,也就是把簡單的事情做好,就是一件非常不簡單的事情。瑞金公司同時在做現(xiàn)場管理和6s管理,無論是現(xiàn)場管理和6s管理,只要認真做好一樣,那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。
我個人認為pdca管理循環(huán)是一個很簡單的東西,一聽就懂,但是用起來就不那么簡單,pdca管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西,就是很容易理解,做起來很難,關(guān)鍵是難在堅持上。
在pdca(計劃、執(zhí)行、檢查、處置)這四個環(huán)節(jié)中,最容易出問題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行,作為管理人員來講,安排一項工作前一般都會做計劃,所以說計劃是最不容易出問題的環(huán)節(jié),因為管理人員在安排事情的時候,一般都會先想想哪個環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題,哪些問題是不容易發(fā)生的,對容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié),一般會制定相應(yīng)的措施避免問題的發(fā)生,所以說計劃很重要,但不容易出問題。而執(zhí)行則不同,執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬別,當(dāng)執(zhí)行人員沒有充分了解管理人員的意圖時,執(zhí)行力越強則離目標(biāo)的偏差越大;再加上人的共性問題是惰性,通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情,對于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的。
這時,檢查就顯得尤為重要,檢查可以讓我們在問題剛剛發(fā)生的時候,甚至還沒有很明顯惡化的時候就發(fā)現(xiàn),可以采取措施及時糾正,將損失降到最低。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),未解決的問題放到下一個pdca循環(huán)里。
每一件事情先做計劃,計劃完了以后去實施,實施的過程中進行檢查,檢查結(jié)果以后,再把檢查的結(jié)果進行改進,進行實施,進行改善,這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去,就形成一個一個的pdca循環(huán)。
對于管理人員而言,我覺得pdca中的計劃和檢查很重要,而對員工而言,最重要的就是執(zhí)行了。所以,作為一個管理干部,我們每天需要做的事情就是做計劃,我們布置一件事情前先開動腦筋想一想怎么做,出了問題采取什么措施更好?什么時候做?叫什么人去執(zhí)行?執(zhí)行到什么程度?執(zhí)行的時候我們還要不停的去檢查(走動式管理),檢查時發(fā)現(xiàn)了問題,繼續(xù)讓崗位工去執(zhí)行,直到完成預(yù)期目標(biāo)為止,這就是計劃和檢查的重要性。所以說管理人員一定要緊盯計劃和檢查,每天工作的時候要想想是不是每件安排的事都作了計劃?是不是每件布置的事情都作了檢查。
pdca循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)了,而是在周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個pdca循環(huán),這樣階梯式上升的。
我們在實際工作中如果能運用好pdca管理方法,那我們的工作效能與效率將會呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做pdca?如何將pdca更好地應(yīng)用到日常工作中,是我每天需要思考的問題。每天上班的時候想想我今天要做什么,今天我主要的工作是什么?我主要要檢查什么?主要要計劃什么?最容易出問題的地方在哪里?最容易出問題的人是誰?都想好了以后就布置工作,讓他們?nèi)プ?。做的過程中就不停的檢查,最容易出問題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個人出問題,就去多盯他一下。每天晚上下班了,總結(jié)一下今天這個pdca到底做得怎么樣,有沒有需要改進的地方,領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵,使之能在工作中起到實質(zhì)性作用,能指導(dǎo)我們的工作,優(yōu)化組合,使我們的經(jīng)驗判斷顯著提高,制度、程序和標(biāo)準越來越完善;然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使pdca步入良性循環(huán)。所以,我們要養(yǎng)成一個每天pdca的循環(huán)習(xí)慣,要善于用pdca解決工作中遇到的問題,以便提高工作效率和工作效能。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇八
(1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng),可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失,并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位,使企業(yè)留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理,可以更加密切與客戶的關(guān)系,增加訂單的數(shù)量和頻率,減少客戶的流失,要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來,給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息,在另一個意義上,客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意,而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此,可以先人一步占領(lǐng)一個新的市場。
雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置,但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長,也就是說相較國外的發(fā)達國家來說,中國的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況,我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的,因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關(guān)系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段??蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點,企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分,實施動態(tài)的、互動的管理,實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。
第一階段:在這個時期,企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶,通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說,這個時期,營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌,讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段:客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備,許多人對公司有了一定的識別度了,因此,這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度,讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系,擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面,也可注重與合作伙伴的關(guān)系,通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息,進而成為公司的客戶,實現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。
第三階段:公司要注重客戶信息的收集與分析,建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標(biāo)客戶,加強與這類客戶的交流,使他們對公司的會員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認同,成為本公司的真正客戶。這個時期,可以采用積分會員制的方式,適當(dāng)舉行一些針對會員的促銷活動,刺激他們通過消費達到相應(yīng)標(biāo)準。這樣既可以獲得收益,也提高了客戶的滿意度,增加了公司的精英會員。這時候客戶關(guān)系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。
第四階段:客戶成熟期。對于這一階段的客戶,主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘,進行客戶細分,獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上,對他們進行差異化管理和一對一營銷,提高這類客戶的忠誠度與滿意度,盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段:客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善,也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況,推測客戶消費的異動狀況,根據(jù)客戶流失的可能性,列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃,采取一定的營銷手段,以最有效的方式防范客戶流失,重新贏得客戶的心,延長客戶的生命周期。
以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得,在中國以人為本的理念下,以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣,只有充分了解客戶,深切地知道客戶的真實需求,我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度,這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn),實現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價值最大化,最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。
關(guān)于客戶關(guān)系的技巧。
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中,你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo),在這個月的工資里加上傭金,那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值,并且讓他相信除了你,他再沒有其他的選擇,那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。
在銷售行業(yè)里,我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣,他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。
從銷售的心理分析,這樣做的效果好,其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力,客戶抗拒的力量也就越大。而相反,在一開始,你不要把產(chǎn)品推客戶,而是不斷地給予,讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品,你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么,成交也就順理成章了。
一句話,給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人,都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習(xí)慣。本來可以做到7分的事情,承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后,才發(fā)現(xiàn)上當(dāng),不真實。可能嘴上不說,心里已經(jīng)把你當(dāng)成過眼云煙,不會和你再有第二次的交易。所以,建議各位銷售,特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習(xí)慣。說有把握的事,做有把握的承諾。在謊言流行的時代里,你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先,你要確信你自己的對公司,對產(chǎn)品的信心。只有相信,才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次,你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當(dāng)你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立面,那么自然就沒有所謂的成交之說,有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人,甚于喜歡他能給你的錢“先做人,后做事”。說的就是這個意思。相信我,客戶喜歡和你成交,最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩,當(dāng)涌泉相報客戶和你做生意,而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功,是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財富,給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。
6)成交不是終點,而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù),這是你不斷維系老客戶,獲取更多客戶價值的最基本的工作。
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壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇九
20xx年3月,我加入聚光科技sap項目組,從項目成立至項目順利上線持續(xù)運營,和40多名項目組的領(lǐng)導(dǎo)同事、共同度過了9個月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時光。我在這大半年作為項目助理參與支持項目組工作的過程中,獲得了來自于項目經(jīng)理、各模塊關(guān)鍵用戶、各業(yè)務(wù)支持部門領(lǐng)導(dǎo)同事、及九慧顧問團隊等各方面大力支持,順利完成項目組的各項工作。
sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中,項目組經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)研、藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)實現(xiàn)最終準備及上線支持,通過對公司各模塊業(yè)務(wù)流程深入的梳理和規(guī)劃,完成了公司從前端銷售到供應(yīng)鏈、后端財務(wù)等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術(shù)密集型的項目,也是第一次和如此多技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干們共事,可以說作為一個以市場、品牌宣傳、活動策劃等作為工作內(nèi)容的我來說,是一個很好的學(xué)習(xí)過程,同時也是很大的挑戰(zhàn)。
sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線,及上線運維的約9個月的時間里,大約分為了以下幾個階段:項目準備階段、需求調(diào)研及藍圖設(shè)計階段、系統(tǒng)實現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)準備階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項目組,從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動會以來,經(jīng)歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運維期的每一個階段,深入學(xué)習(xí)sd/mm/pp/fico模塊的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開始的心態(tài),重新學(xué)習(xí)公司的各項業(yè)務(wù),從前端sd模塊的項目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達;至系統(tǒng)設(shè)計人員進行配置清單下達、非標(biāo)bom維護;供應(yīng)鏈計劃員進行mrp運行、計劃訂單轉(zhuǎn)采購訂單;至采購員的采購執(zhí)行、付款、采購收貨、發(fā)票及付款;再進入生產(chǎn)階段,包括生產(chǎn)訂單下達、發(fā)料、執(zhí)行、報工入庫、生產(chǎn)訂單關(guān)閉;接著就是物流及倉庫的工作了。倉庫的成品庫存調(diào)撥,交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應(yīng)鏈流程結(jié)束后,數(shù)據(jù)通過sap系統(tǒng)歸集到財務(wù)人員手中,由他們進行收入確認、收款指派、成本結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)流線,起源于銷售,歸集到財務(wù),包含生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等各項供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),將各項信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng),很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。
我作為項目助理加入sap項目組以來,除了做好項目助理的日常工作,更多的時間花在了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個月的項目組工作,讓我對生產(chǎn)型企業(yè)各項業(yè)務(wù)邏輯有了很好的認識,而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體,將各項流程及審批歸集為流程圖,將各項銷售數(shù)據(jù)及各項成本,歸集為表格,讓人一目了然??梢哉f,加入sap項目組的這大半年,是我了解業(yè)務(wù)邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理能力的最好學(xué)習(xí)機會,對于公司給我提供一個加入sap項目,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的機會,我深表感謝。
項目助理除了參與項目組的各項業(yè)務(wù)工作,主要的日常運營分為兩塊:一是項目組成員、會議、文件等行政類日常事物,并輔助項目組跟催未清事項及項目進度;二是團隊建設(shè)、團隊文化、團隊活動、項目宣傳等各項宣傳類工作。在日常的工作交流中,我和團隊成員培養(yǎng)了良好的關(guān)系,大家在統(tǒng)一了項目目標(biāo)即系統(tǒng)順利上線后,工作熱情高漲,特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間,在連續(xù)并且高強度的工作壓力下,很多人甚至每天工作時間超過16個小時,有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項目上線前夕,項目組所有成員團結(jié)一致,激情高漲。我在完成各項會議安排,人員通知等工作,更多的做好后勤服務(wù),保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對高強度的工作壓力,項目組成員沒人叫苦叫累,幾乎每天工作時間超過12個小時,中秋節(jié)、國慶節(jié)也堅守崗位,奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線,保證業(yè)務(wù)流程和評審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的準確及時,保證各項業(yè)務(wù)操作順利高效。
另外,除了項目組日常工作事項,團隊建設(shè)和文化宣傳也是非常重要的一項工作。項目說到底就是團結(jié)一群人以目標(biāo)導(dǎo)向為基礎(chǔ),共同做一件事,所以事情能不能順利高效的完成,很重要的一部分源于“人”的因素。包括項目組按階段召開項目啟動會、藍圖匯報會、上線動員大會和最后項目總結(jié)大會,所有的方式無一不是鼓勵團隊成員團結(jié)一致、凝心聚力。項目組在藍圖階段結(jié)束后進行了一次團建活動,一起體驗了富春江皮劃艇、定向?qū)毜纫恍┛简瀳F隊能力的活動項目。輕松愉快的活動流程讓大家放松身心、為后續(xù)實現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項目藍圖規(guī)劃結(jié)束后,緊接著就進入系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試階段的繁忙工作中。在項目上線前夕,我們安排了團隊聚餐,為大家在接下來一個多月的上線沖刺階段加油鼓勁。
團隊建設(shè)各項工作,按照項目組計劃,依照所有成員的工作狀態(tài)和當(dāng)下的階段情況及時調(diào)整,對提高項目組40多位成員的工作積極性提供了很好的助力。
我作為項目助理全程參與sap項目的這段時間以來,在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作的同時,也時時總結(jié)和反思有關(guān)于項目管理方面的關(guān)鍵問題和注意點,尤其以團隊為單位去推動一場“變革”的時候,產(chǎn)生的來自于內(nèi)部以及外界的各項助力和阻力,同時對于如何面對機遇和挑戰(zhàn)進行了自己的思考。以下,我通過一張思維導(dǎo)圖,將我所理解的項目管理學(xué)習(xí)心得進行說明,希望能夠拋磚引玉,為以后的新項目或是助理相關(guān)工作類型做一番啟發(fā)。
我把項目管理的關(guān)鍵點分為以下四點,并就sap項目中實際出現(xiàn)的情況做出自己的思考:
a、]如何跟進未清事項/掌握關(guān)鍵階段節(jié)點
sap項目本次上線的一共有四個模塊,分別是sd&ps模塊/mm&qm模塊/pp模塊/fico模塊。因為項目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務(wù)流程體系,因此勢必面臨多業(yè)務(wù)流線,不同崗位不同工種相互配合的情況。因為體量大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,項目在上線前夕面臨龐大的未清數(shù)據(jù)收集工作,雖然項目組已經(jīng)預(yù)料到數(shù)據(jù)收集情況復(fù)雜,數(shù)據(jù)量大涉及人員多,提前兩個月開始了收集計劃,并且明確各項數(shù)據(jù)責(zé)任人和時間節(jié)點,下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版,但情況仍然不容樂觀。
8月初,未清數(shù)據(jù)收集計劃發(fā)布,開始收集;9月初,依據(jù)當(dāng)前進度,發(fā)布詳細版數(shù)據(jù)收集計劃,明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務(wù)范圍、時間、各業(yè)務(wù)單元收集人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)核完成時間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài),并就數(shù)據(jù)收集實際情況和出現(xiàn)的問題,隔天召開數(shù)據(jù)收集例會,和項目組所有成員宣貫該項工作的重要性,及時跟進進度。因為sd模塊需要提前上線,數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點復(fù)雜且耗時,一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期,項目上線的風(fēng)險性高問題。為解決此類問題,項目組自上而下達成了重要性共識,并積極尋求各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和各部門一級負責(zé)人的支持,項目執(zhí)行小組組長虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備直接影響到sap-erp整個系統(tǒng)的上線是否順利成功,所以請務(wù)必重視,及時按計劃時間完成相關(guān)工作,對于工作中確實有難度和工作量的請項目組及信息技術(shù)部一起群策群力想辦法幫助相關(guān)人員保質(zhì)保量完成。請各業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)人員工作上的大力支持,需要資源的也請給予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時刻需要大家每個崗位的成員同心協(xié)力,互相配合支持完成,相信在大家共同努力下能順利成功上線。
visual project(高層計劃和任務(wù)計劃)里強調(diào),高級管理者需要從宏觀層次上掌控項目關(guān)鍵點的情況,更關(guān)注關(guān)鍵點的達成情況,以及對整個項目預(yù)期的影響。根據(jù)項目組在未清事項的跟進方式來看,在明確目的、事項明細、責(zé)任人和完成時間節(jié)點的情況下,另有四個舉措,可以更好的掌握關(guān)鍵階段節(jié)點和跟進進度:
一是需要樹立項目計劃的嚴肅性和目的的明確性;
三是需要實時掌握項目執(zhí)行的偏差和趨勢;
四是需要尋求支撐,拉動外圍環(huán)境建設(shè),例如績效、獎金以及項目組一直在實施的月度之星評選的工作,以促進未清事項的完成。
總之,在項目管理中跟進各項業(yè)務(wù)進展是非常重要的一項工作,雖然在面對不同的項目內(nèi)容時會有所變化,但完成該事項的目的都是一致的,因此調(diào)動責(zé)任人的積極能動性和調(diào)動資源、積極尋求支持是比較重要的一個環(huán)節(jié)。
b、如何協(xié)調(diào)團隊工作、處理團隊內(nèi)部矛盾
有獨特想法的人未必有執(zhí)行力,有執(zhí)行力的人未必有獨特想法,因此我們要組建團隊。各項目的團隊合作雖然目標(biāo)是做事,但做事的主體都是人。因此項目的很大一部分工作是協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部工作。
項目組內(nèi)部交流有兩種基本的方式:消息(郵件、備忘錄、微信群)和會議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認,緊急但不重要的信息通過微信發(fā)送。會議是把團隊結(jié)合在一起的凝固劑,會議成功的關(guān)鍵是只開迫切需要開的會議。在sap項目組會議十分頻繁。尤其在業(yè)務(wù)流程專項討論階段,專題會議非常多,再加上項目組例會、培訓(xùn)會等會議,有時一周的會議約有8-10個之多。而部分夯長的會議占用了大家太多的時間精力,導(dǎo)致晚上要加班工作,造成了一個不好的工作影響。后來項目組養(yǎng)成了一個習(xí)慣,保證會議議程和參會人員的精簡,頻繁開會沒有錯,但沒必要的長會堅決不開。
sap項目組的同事都是資深業(yè)務(wù)骨干,大部分都有超過10年深耕本領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵階段非常清楚,在業(yè)務(wù)流程方面具有相對權(quán)威的發(fā)言權(quán)。因此項目組在進行內(nèi)部溝通的另一個獨一無二的方法是通過四處走動來了解情況。sap項目組除了在濱安路園區(qū)的項目指揮部(原黨工會議室),另外安排了三個小會議室讓各模塊成員集中獨立辦公。只要四處走走,與各模塊聊一聊,就可以獲得更多信息,許多不太容易暴露出來的小問題和小情緒,就在這茶水間、走廊里、轉(zhuǎn)角口的交流中被無形解決了,因此千萬別低估這些隨機事實的價值。
無論選擇什么樣的方式進行溝通,協(xié)調(diào)團隊工作,一定要確保經(jīng)常而且公開地進行溝通。團隊的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。
sap項目組主要分為四個模塊,sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶、組長和顧問團隊組成,各模塊業(yè)務(wù)獨立又有相關(guān)聯(lián)。因此在藍圖規(guī)劃階段,各模塊除了梳理例如財務(wù)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部等的業(yè)務(wù)流程外,更多的進行跨模塊業(yè)務(wù)專題的流程串聯(lián);包括后期系統(tǒng)實現(xiàn)階段進行的集成測試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào),也是要進行跨模塊的流程串聯(lián),對如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務(wù),都是考驗團隊協(xié)調(diào)重要的工作方式。
有效信息有三個關(guān)鍵點:簡潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把這三個方面都包含在傳遞的信息中,就可以做到信息被人理解。因此在進行跨模塊溝通時,我們會把相關(guān)模塊關(guān)鍵用戶即業(yè)務(wù)責(zé)任人、模塊顧問、模塊組長,如有需要會邀請具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負責(zé)人共同參與。在會議有限的1-2小時內(nèi),就本問題在已有方案的基礎(chǔ)上提出優(yōu)化和修改方案,并就會議討論點、會議決策點和會后跟進事項(包含責(zé)任人和完成時間節(jié)點)郵件進行會議紀要的整理和發(fā)送確認,如此沒有異議則討論點已確認。如此,在跨模塊部門協(xié)作推進事項中,各方面均遵循簡潔、完整、結(jié)構(gòu)三個關(guān)鍵點,另因為公司流程復(fù)雜,業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人多,有一關(guān)鍵點是,要找對人。要找業(yè)務(wù)關(guān)鍵責(zé)任人及其業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)進行確認。
溝通只是一個過程,而達成共識才是結(jié)果。
d、如何處理新系統(tǒng)/新項目在推進過程中來自于外界的不理解和不配合
sap項目按照項目管理流程(project management process )有五個階段:項目啟動、項目計劃、項目實施及控制過程、項目收尾和項目后續(xù)維護。每個階段節(jié)點的控制和進入下一階段的方式,在項目組大概有以下幾種方法:開藍圖匯報會、藍圖簽字確認、項目上線動員大會,還有項目組內(nèi)部的匯報會和培訓(xùn)會等等,目的都是自上而下進行信息及項目進程的共享,做到項目組所有成員接收到的信息都是同步且最新的。
項目在推進過程中,經(jīng)常就業(yè)務(wù)專項問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開專題會議,首先要在心理方面理解業(yè)務(wù)部門的困難,讓他們覺得項目組的確在為他們所想;在實操方面要讓業(yè)務(wù)部門切切實實的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果,并報以期待共同完成該項優(yōu)化任務(wù)。另外,除了主動站在業(yè)務(wù)部門實操的角度去思考優(yōu)化方案外,更要用市場化的思維來思考,令對方覺得當(dāng)下討論的這個方案,對雙方對公司都是一場公平的“買賣”,用雙贏的思維推進新系統(tǒng)/新項目的變革過程。
盡管變革是一場陣痛,但晚面對不如早面對,在調(diào)動內(nèi)外部成員工作積極性的同時,也要抱以更大的耐心去聽取意見和建議,以達成雙贏的結(jié)果。
在參與sap項目這9個月以來,收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思考問題以外,更多的是良好的工作和溝通習(xí)慣的養(yǎng)成。非常感謝項目經(jīng)理陸總和九慧項目經(jīng)理閆總,兩位求真求實、事必躬親的工作精神為項目組為我做了一個很好的工作表率作用,而項目組所有成員的實際工作方式教會我一件事,辦法總比困難多。面對一個問題或者一個難題時,不產(chǎn)生知難畏難的情緒,更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。用以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作方式,而不是過程導(dǎo)向。
個人收獲總結(jié)歸納為以下四點:
a、想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象;
在項目組工作的日子里,時常會聽到開發(fā)組或者各模塊顧問老師詢問需求提出者這么一句話:這么做背后的邏輯是什么。說實話,這樣的問法,對一直學(xué)商科,一直接觸市場類媒體類相關(guān)工作的我來說,說一次很大的沖擊。因為當(dāng)面對一件事情,我很少會倒回去想事情的本質(zhì)是什么。
大部分人思考、行動和交流都是從黃金圈法則中的最外層what層開始思考,即這是個什么樣的問題。而黃金圈法則的思考方式是從內(nèi)線到外線的',即用why-how-what的方式近似思考。
思考why,從為什么開始。當(dāng)面對一個問題的時候,發(fā)掘解決這個問題做這件事的深層原因,比如為什么要開發(fā)批量導(dǎo)入bom的報表,達到的目的是什么。
思考how,問了為什么后,明白解決問題的本質(zhì)原因,才思考中間的圈層who,也就是怎么做。這里主要是梳理如何實現(xiàn)why,用什么樣的方法落實解決問題的理念以及需要通過這個問題傳輸怎么樣的價值觀,堅定了一件必須做的事情,接下來就是為了做好這件事而去思考解決方法。
思考what,如果前面的兩個圈層思考的很清晰了,那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做,那么就按照既定的計劃去做。
想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)別是思維方式,競爭壁壘是認知。
b、千人千面的溝通能力;
擁有強溝通能力的人,就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境,特別是在棘手的境況下,他們可以有多種回應(yīng)方式,并會有意識地從中選擇一個對自己最有利,對他人最有效的方式。當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時,他們會迅速做出調(diào)整。
擁有多樣的行為反應(yīng)只是基礎(chǔ),擁有強溝通能力關(guān)鍵的是擁有挑選恰當(dāng)行為的能力,他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。有三個方面的判斷方式:
一看溝通情境。時間和地點等外界的影響,常常會改變溝通的結(jié)果。
二看溝通目的。主題討論、會議、日常交流等,不同目的的溝通存在著不同的方式。
三看溝通人雙方的認知。每個人都有自己的背景,你面對的每個人,都帶著他的過去來和你相遇,個人經(jīng)驗、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。
c、 目標(biāo)導(dǎo)向,而不是過程導(dǎo)向;
在想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象中提到,人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨立思考的能力非常重要,這會讓你在這個復(fù)雜的社會里保持堅定,有自己的判斷,也有助于解決問題。
在sap系統(tǒng)上線運行階段,時常能接受到來自各部門的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”,找項目組關(guān)鍵用戶訴說自己在利用系統(tǒng)操作后,要完全改變原有的操作的邏輯和習(xí)慣,導(dǎo)致工作時間劇增,任務(wù)完成情況遠不及以前。面對這樣的問題,首先需要用同理心去理解對方內(nèi)心的焦慮和煩躁,幫助他一起拆分流程進行分析,到底是在整個工作過程中,哪一方面導(dǎo)致了工作效率的下降,在統(tǒng)計各個流程階段耗時和效率后,再進行整體評估,提出優(yōu)化方案。
面對一個問題,我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分重復(fù)性、擁有可替換性的工作行為,都是可以尋找軟件的簡便操作方式或者利用計算機來代替解決的。
美團創(chuàng)始人王興曾說,多數(shù)人為了逃避真正的思考愿意做任何事情。面對問題,最忌諱逃避,我們更應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向,去尋找解決問題的更多更有效的辦法。
d、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的工作
在項目工作的過程中,共享和雙贏的思維始終充斥在項目推進的過程中,其中良好的工作習(xí)慣讓我受益良多。
一是所有重要的確認點及未確認點,都要落實到書面。在項目組,我們采用項目臨時文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式,臨時文件夾以模塊為單位,所有人都可以查看、上傳和修改,用于在相互交流中、正在進行中及未確認事項/會議/問題的記錄;正式文件夾只有項目顧問和項目組有上傳和修改的權(quán)限,正式確認的問題清單、會議紀要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現(xiàn)形式中,我們采用版本更替的做法,老版本不刪除,更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標(biāo)出,并明確修改時間,確認以最新版本為準。共享文件夾的協(xié)同模式,為整個項目中按項目進度的變化,在各階段各模塊中,出現(xiàn)過的各式紛繁復(fù)雜的問題和過程進行了歸類和整理,所有重要事項均用電子文本的形式永久保留下來,為項目結(jié)束后的總結(jié)和工作移交,打下基礎(chǔ)。另外,在進行專題會議的過程中,也是要進行會議紀要的總結(jié),明確會議達成共識的事項,未清事項及未清事項負責(zé)人及完成時間節(jié)點。以便于進行會議信息的共享和確認。
二是在項目協(xié)作和執(zhí)行的過程中,要建立雙贏關(guān)系。雙贏關(guān)系實際上就是雙方在溝通中建立一個情感賬戶,雙方的關(guān)系能否存續(xù)長久,取決于情感賬戶的資金是否充足,而坦誠相待、相互信任、勇于擔(dān)責(zé)就是情感賬戶的資金。項目組成員來自于公司各個崗位和部門,按各自的崗位內(nèi)容分成了mm/pp/sd/fico四個模塊。在平日日常工作過程中相互間平等相處,相互合作,為項目順利上線而共同努力。但從另一個方面來說,系統(tǒng)的優(yōu)化升級涉及公司業(yè)務(wù)的方方面面,其中牽扯到的上線部門也有好幾十個,因此項目組成員作為來自于各部門的業(yè)務(wù)骨干,同時也是項目關(guān)鍵用戶需要將各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果傳達到各自部門的最終用戶手中,并且作為項目意義的傳達者,讓更多同事接受系統(tǒng)各項操作方法和流程的變更,尤其是跨部門的業(yè)務(wù),更是需要業(yè)務(wù)相關(guān)方的理解和認可。系統(tǒng)順利上線不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新,進行更好的管理和推進。
在通過sap項目,不斷深入剖析和梳理公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯時,由于公司業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高,非標(biāo)準化產(chǎn)品種類多,且業(yè)務(wù)分布廣、事業(yè)部各業(yè)務(wù)單元又相對獨立,所以在推進sap系統(tǒng)切換上線的整個籌備期、上線期、上線后的日常運維期時,遇到了很多問題,召開了無數(shù)次不同內(nèi)容和主題的專題會議。尤其在藍圖流程規(guī)劃階段,在會議高峰期每周項目組會組織召開超過8次各項討論會,還不包括各模塊內(nèi)部的碰頭會、專題會等等。
召開會議的目的是解決問題,而無休止的爭論以及發(fā)散性無主題討論,是會議的大忌。在項目進行的過程中,隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化,就業(yè)務(wù)前端后端的流轉(zhuǎn)進行了管控,也確實反應(yīng)了公司長期以來存在的一些問題,厄待解決。
以下只是我通過項目過程中發(fā)現(xiàn)的問題,就個人看法表達觀點,以供參考。
a、 如何把控供需,減少庫存,降低成本
sap系統(tǒng)中的mm模塊是采購和庫存管理,主要由采購部和倉儲部關(guān)鍵用戶及mm模塊咨詢顧問組成。采購管理是企業(yè)生產(chǎn)活動的起點。庫存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內(nèi)容,而且是連接采購管理、生產(chǎn)管理和銷售管理的橋梁。良好的采購和庫存管理能縮短生產(chǎn)周期,提高生產(chǎn)效率,減少庫存,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,同時增強對市場的應(yīng)變能力。mm模塊的內(nèi)容是供需的起點,也是在業(yè)務(wù)過程中非常重要的模塊之一。
項目組在上線前收集未清數(shù)據(jù)時,盤點庫存將各庫位的物料數(shù)據(jù)導(dǎo)入期初庫存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則,分別就物料的特性和狀態(tài),進行了批次號、序列號、項目號的使用,同時統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級為十位新物料編碼,在替換條碼標(biāo)簽的同時,更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式,提高了物料出入庫、各種領(lǐng)料投入生產(chǎn)的效率,節(jié)省企業(yè)的人力成本,更有利于庫存的把控。
sap系統(tǒng)打破了信息壁壘,當(dāng)需要查看庫存半成品、在制品、產(chǎn)成品的數(shù)量時候,在時時保證貨品數(shù)量的帳卡物相符,也不需要在庫房跑來跑去,減少了因為庫存不準而導(dǎo)致的無法發(fā)貨,或因為庫存不足,銷售人員無法得知庫房還有貨,進而導(dǎo)致無法銷售。當(dāng)然在實際操作中,特別是在后期系統(tǒng)上線運維的過程中,因為人為操作或者系統(tǒng)在某些細節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因,確實存在大大小小的問題,這些問題在后期的系統(tǒng)運維過程中,項目組也進行了及時響應(yīng)和處理。項目組還根據(jù)業(yè)務(wù)需要,定制開發(fā)了各類查詢報表和自建表,同時也可以在sap系統(tǒng)中直接就excel的形式進行導(dǎo)出篩選和排序,更進一步把控采購和庫存管理。
b、如何規(guī)范操作,精簡流程,提高效率
貫穿在整個sap項目過程中很重要的一項工作就是最終用戶的培訓(xùn)和宣貫。在藍圖規(guī)劃階段結(jié)束后,項目組就安排模塊顧問進行各模塊關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。所有的業(yè)務(wù)流程按照計劃每天進行集中演示和現(xiàn)場系統(tǒng)操作,在關(guān)鍵用戶熟識了系統(tǒng)操作后,安排單元測試,并且開始準備書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊。隨著操作的逐漸熟練,最終用戶的接受程度越來越高,項目組在完善系統(tǒng)操作手冊后,對各業(yè)務(wù)的最終用戶進行培訓(xùn)2-3輪,并進行了考試(理論+上機實操考試),并對沒有合格的最終用戶安排補考。在接下來的三輪集成測試階段,除去項目組關(guān)鍵用戶的參與,至后兩輪集成測試階段,最終用戶直接上機模擬操作業(yè)務(wù)真實場景。
整個系統(tǒng)培訓(xùn)的過程按照時間節(jié)點按序進行。項目上線前夕,還組織了部分最終用戶進行了專題鞏固培訓(xùn),比如系統(tǒng)設(shè)計、售后備件、運維等部門。各模塊關(guān)鍵用戶和it內(nèi)部顧問,作為公司的sap系統(tǒng)培訓(xùn)師,一直致力于業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作,利用系統(tǒng)的功能性進行實際業(yè)務(wù)操作的把控,同時給各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)也開放權(quán)限直接在系統(tǒng)后臺進行狀態(tài)查看,用透明化的方式進行了流程的管控。當(dāng)所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到財務(wù)段,進行月結(jié)和報表查看時,擁有更高的真實有效性,確保了財務(wù)數(shù)據(jù)報表的準確和有效。
業(yè)務(wù)在實際操作方面隨著實際情況的多發(fā)性,也隨時會發(fā)生改變。如有任務(wù)操作人員因為系統(tǒng)操作不熟練或者不仔細,或是因為系統(tǒng)偶發(fā)性的情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)問題,以引起客戶的投訴或者產(chǎn)品的質(zhì)量性問題,這是必須要杜絕發(fā)生的情況,也是系統(tǒng)上線切換最不可以出現(xiàn)的情況。因此操作員在實際操作業(yè)務(wù)時,應(yīng)該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況,盡量避免出現(xiàn)任何人為系統(tǒng)操作的問題。
利用系統(tǒng)精簡流程,提高工作效率,把更多的人力、物力放到公司的關(guān)鍵生產(chǎn)力上面。
c、如何通過系統(tǒng)更好的進行人員管理
sap公司以賣賬號為公司的收入來源之一,而賬號的價格大概在兩萬元。因此一個上sap系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手一個賬號,勢必要多人共用賬號。項目組在分配賬號權(quán)限的時候,從兩個維度對不同業(yè)務(wù)部門的最終用戶進行了分類,分別是功能權(quán)限控制和組織權(quán)限控制。功能權(quán)限指的是該賬號在sap系統(tǒng)內(nèi)的操作是查看、修改或是創(chuàng)建,組織權(quán)限指的是該賬號在該業(yè)務(wù)范圍下需要操作的是哪些業(yè)務(wù)。從這兩個維度把實際需要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務(wù)最終用戶分了組,對應(yīng)到的控制權(quán)限的60多個賬號中去。因為存在多人共用一個賬號的前提,所以在業(yè)務(wù)實際操作過程中,會要求業(yè)務(wù)員在其他地方填寫工號和姓名,在部分t-code下進行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶,同時也是資深業(yè)務(wù)骨干會及時對最終用戶的實際操作進行管理和把控。另外,如需要增加權(quán)限或者因為業(yè)務(wù)方式的更改進行權(quán)限配置,可以通過oa流程發(fā)起權(quán)限申請,后臺也可以實時查看各業(yè)務(wù)發(fā)生和進行情況。
sap系統(tǒng)打破實體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘,通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,讓數(shù)據(jù)的流通更透明,使人員工作更高效。但信息化技術(shù)的實現(xiàn),只能解決部分明面上的問題,就實際業(yè)務(wù)而言,有太多的外在因素以及人為干預(yù)因素,因此如何更好的降低員工離職率,因人設(shè)崗,因崗定責(zé),有太多需要持續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段,而不是結(jié)果。
d、如何在系統(tǒng)順利運行的基礎(chǔ)上,持續(xù)成長,創(chuàng)造積極變化
從表面上看,市場中有競爭力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務(wù)都是由企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員精心開發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的,而這樣一個連續(xù)的過程,又是建立在企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的有序運作基礎(chǔ)之上的,最終都歸結(jié)到企業(yè)員工團隊的精雕細刻。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏,都有可能會使企業(yè)的運營鏈條斷裂,從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。
而從長遠的角度來看,企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培養(yǎng)自身核心競爭力。隨著全球化的進程,技術(shù)革新日新月異,在這種經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢下,企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展,只有自我革新,除了不斷改革自己之外,別無他法。除了公司的主流產(chǎn)品以外,更多的人力物力和財力用在新產(chǎn)品研發(fā),在適應(yīng)市場發(fā)展走向,預(yù)測未來十年的市場走向后,勇于嘗試,大膽革新,永遠都能夠擁有一顆敏銳的判斷力,創(chuàng)造出適應(yīng)未來市場需要的新產(chǎn)品。
我們平時推進工作時,一般是采取所謂自下而上、層層疊加的方式。例如,在開發(fā)新產(chǎn)品時,會盡可能收集已有的數(shù)據(jù)和文獻,匯總手頭的技術(shù)要素,從中探求可能性;在推行一項新系統(tǒng)、新流程時,我們會盡可能多的做業(yè)務(wù)實際調(diào)研,研究舊模式的不足之處。在日常工作中,我們習(xí)慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是,采取這種工作方式,就很難產(chǎn)生超越常識的東西,孕育不出飛躍性的嶄新的構(gòu)想。
從項目籌備至上線的八個多月的時間里,我見證了項目組是如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點,在不斷召開各項專題討論會,邀請各流程相關(guān)責(zé)任人到項目組現(xiàn)場參與討論。就盡量滿足實際業(yè)務(wù)需要的同時,更要進行未雨綢繆的判斷,修改完善的系統(tǒng)流程,是否能夠滿足未來五年、十年公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,是否能夠?qū)⑷藛T效率發(fā)揮到最高,把更多的時間精力從繁瑣的日常流程中解放出來,投入到更重要的業(yè)務(wù)方面。這種不同于平日推進工作的“自下而上,層層疊加”的方法,需要決策人有更高的預(yù)測和判斷能力,同時考驗了一個新項目能持久運行,能否為實際業(yè)務(wù)需求發(fā)揮出最大效益。
自上而下,這種思維方式非常少見,這是現(xiàn)狀。這里的自上而下不是指老板,或者一級部門負責(zé)人從上而下發(fā)出指示,而是從項目伊始,首先有概念,建立concept,由此開展工作,這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經(jīng)營哲學(xué)中提到過,這種思維方式在企業(yè)中非常少見,但如今也越來越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來的深遠影響了。
在系統(tǒng)順利運行的基礎(chǔ)上,我們更應(yīng)該居安思危,在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時,大膽革新,在預(yù)測市場未來發(fā)展變化的同時,不斷改革自己,精益求精。在管理模式上,應(yīng)該廣開言路、集思廣益,運用自上而下的思維方式,更全面思考和看待問題。
在項目組工作的這200多天的時間里,也確實有很多的個人感悟和體會,歸納了四條以供參考。
首先是,做成一個項目很難,團隊協(xié)作是關(guān)鍵;
團隊精神和團隊合作在任何時候、任何方面都是一個項目成敗的關(guān)鍵因素之一。在項目初期,因為各自的工作風(fēng)格的差異,產(chǎn)生摩擦是不可避免的,但后期隨著項目進入正軌,適應(yīng)了工作節(jié)奏以后,團隊合作也越來越順利。一個偉大的團隊最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,團隊精神和團隊合作是決定一個項目能否成功的關(guān)鍵性因素。
二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,業(yè)務(wù)能力,剛?cè)岵⒓娴臏贤ê驼f服能力;
在團隊中從事任何一項工作或者擔(dān)任任何一項職責(zé)時,都要用到上述相關(guān)能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,運用“自上而下”的思維方式,用更全面的角度思考和看待問題。角度對了,處事方法就對了;業(yè)務(wù)能力毋容置疑,沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ),面對問題的出現(xiàn),何談優(yōu)化解決方案;溝通和說服能力是團隊合作的基礎(chǔ),團隊合作雖然目標(biāo)是做事,但做事的主體都是人,而剛?cè)岵⑴e的方式會更加事半功倍。
三是改革是需要付出代價的,但更重要的是運用改革產(chǎn)生更積極的價值;
這里的改革指的是改變原有的模式和規(guī)則。任何打破原有計劃的變化都會產(chǎn)生積極或者消極的影響,如何使得改變產(chǎn)生更積極的價值,是每一次在推進項目時,都必須要提前認真思考的問題。包括產(chǎn)生價值的意義、產(chǎn)生價值的方法,以及如何實現(xiàn)積極的價值。
四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學(xué)習(xí),通過項目管理實現(xiàn)自我成長。
學(xué)歷代表過去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)力代表未來。無論從事何種工作,學(xué)習(xí)能力的重要性都排在第一位,把事情做完不是最重要的,重要的是超出預(yù)期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化,在每一次參與過程中,運用自上而下的思維方式,或是選擇適合自己的方法,比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等,不斷的通過“發(fā)現(xiàn)—解決—總結(jié)”的方式,在工作中進行自我成長和自我實現(xiàn),是我們一直追求的目標(biāo)。
以上各項內(nèi)容是我在參與學(xué)習(xí)sap項目以來的個人經(jīng)歷和收獲做一個總結(jié),僅作為個人學(xué)習(xí)心得,寫的不足之處還望多多包涵,以供后期助理等相關(guān)工作人員參考。另外,感謝公司給予我的參與sap項目的學(xué)習(xí)機會,感謝項目經(jīng)理陸總、九慧項目經(jīng)理閆總,感謝項目組各位同事和顧問老師。我希望能夠?qū)W(xué)習(xí)心得總結(jié)提煉,更好的投入今后的工作和安排中去。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十
我在認真學(xué)習(xí)了《潯中中心小學(xué)管理章程》后,我深刻地體會到:建立健全學(xué)校各種規(guī)章制度,勢在必行。
《管理章程》告訴了我,只有各種規(guī)章制度完善了,才能使學(xué)校的管理進入規(guī)范化,才能使家長放心,學(xué)生安心。再結(jié)合我縣在今年提出的修訂學(xué)校的規(guī)章制度的要求是多么的正確,及時。確實,學(xué)校的規(guī)章制度是保障學(xué)校管理有序的指向標(biāo)。
因為是學(xué)校,所以,就我縣目前的教育辦學(xué)水平來說,我們尚未能給每一個宿舍配備一名生活老師,學(xué)校的衛(wèi)生室條件也有待提高。學(xué)生的日常生活都有賴于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的管理和關(guān)愛。作為一名教師,一定要經(jīng)常性的召開學(xué)生代表座談會,了解學(xué)生的思想動態(tài),關(guān)愛學(xué)生每一天的成長。同時,加強教師的職業(yè)道德教育和培訓(xùn),使每一位教師都形成共識:學(xué)校內(nèi)的寄宿學(xué)生就是我們共同的孩子,要做到兩不煩:一不煩學(xué)生上門找;二不煩走學(xué)生課堂。要把慈母般的關(guān)愛送到每一個孩子的身上,使學(xué)生充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。引用常錫光教授的話來說:要做到學(xué)生在放學(xué)后也不愿回家。這樣,我們的工作才是真正的成功。
學(xué)校的后勤工作,是管理中的一大重點。古語云:兵馬未動,糧草先行。每一個寄宿生的身體健康和成長,都要倚賴于學(xué)校的后勤工作。學(xué)校的后勤工作作得好,學(xué)生的生活就備感舒適。因此,我們要加強學(xué)校的后勤管理。
總而言之,我們要認認真真的學(xué)習(xí)學(xué)校的管理章程,并在實際教學(xué)中付出行動,使學(xué)校的管理更加規(guī)范化。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十一
企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)心得體會的內(nèi)容要包括一下幾點,只有包括了下面這幾點,你的企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)心得體會寫的才會全面具體。
準確找出自己的長處和短處,以便明確自己學(xué)習(xí)的特點、發(fā)展的方向,發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。
訂計劃時,不要脫離學(xué)習(xí)的實際,目標(biāo)不能定得太高或過低,要依據(jù):(1)知識、能力的實際;(2)“缺欠”的實際;(3)時間的實際;(4)教學(xué)進度的實際,確定目標(biāo),以通過自己的努力能達到為宜。
要在時間上確定學(xué)習(xí)的遠期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。在內(nèi)容上確定各門功課和各項學(xué)習(xí)活動的具體目標(biāo)。
(1)掌握知識目標(biāo);。
(2)培養(yǎng)能力目標(biāo);。
(3)掌握方法目標(biāo);。
(4)達到成績(分數(shù))目標(biāo)。
長計劃是指明確學(xué)習(xí)目標(biāo),確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題,大致規(guī)劃投入的.時間;短安排是指具體的行動計劃,即每周每天的具體安排和行動落實。
所謂重點:一是指自己學(xué)習(xí)中的弱科或成績不理想的課程或某些薄弱點;二是指知識體系中的重點內(nèi)容。訂計劃時,一定要集中時間,集中精力保證重點。
計劃里除了有學(xué)習(xí)的時間外,還要有進行社會工作、為集體服務(wù)的時間;有保證睡眠的時間;有文體活動的時間。時間安排上不能和班級、家庭的正常活動、生活相沖突。
常規(guī)學(xué)習(xí)時間(即基本學(xué)習(xí)時間):指的是用來完成老師當(dāng)天布置的學(xué)習(xí)任務(wù),“消化”當(dāng)天所學(xué)知識的時間。自由學(xué)習(xí)時間:指的是完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后,所剩下的歸自己支配的學(xué)習(xí)時間。在自由學(xué)習(xí)時間內(nèi)一般可做兩件事:補課和提高。補課是指彌補自己學(xué)習(xí)上的缺欠;提高是指深入鉆研,發(fā)展自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢或特長。不管是補課還是提高,最好要圍繞一個專題進行,這樣做,學(xué)習(xí)比較容易見效果。
自由學(xué)習(xí)時間內(nèi)所取得的學(xué)習(xí)效果,對改變學(xué)習(xí)現(xiàn)狀具有重大的作用,因此這一時間的安排,應(yīng)當(dāng)成為制訂學(xué)習(xí)計劃的重點之一。
在安排計劃時,不要長時間地從事單一活動。
(2)安排科目時,文科、理科的學(xué)習(xí)要錯開,相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí);。
(3)同一學(xué)科的材料,用不同的方法學(xué)習(xí)。
時間是寶貴的,自覺提高時間利用效率,是每個中學(xué)生學(xué)習(xí)上進行自己修養(yǎng)的重要內(nèi)容。
(3)零星的或注意力不易集中的時間,可安排學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科或做習(xí)題。這樣可以提高時間的利用率。
(1)計劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成?
(2)是否基本按計劃去做?
(3)學(xué)習(xí)效果如何?
(4)總結(jié)得失,找出偏差,分析原因,以利改進。
從而實現(xiàn)自己管理,自己控制,自己激勵、自己調(diào)整。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十二
通過《情緒與壓力管理》的學(xué)學(xué)習(xí)《情緒與壓力管理》心得體會劉慧勤通過《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí),讓我們受益匪淺,不僅讓我們對情緒和壓力管理有了更深層次的了解,還提高了自己壓力與情緒管理的能力,無論對我們的生活還是工作都具有非常重要的意義。習(xí),最重要的是對減輕工作壓力促進心理健康有很好的啟發(fā)。
工作壓力及心理健康是當(dāng)今社會的一個突出問題,面對社會激烈的競爭和企業(yè)繁重的工作壓力,大部分企業(yè)的員工都或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良情緒,由此導(dǎo)致的精力不集中、工作效率下降、士氣低落等問題逐漸凸現(xiàn),久而久之,導(dǎo)致心理健康問題。
通過這次學(xué)習(xí),在今后的生活和工作中,我將通過一下一種方法來改善不良情緒與壓力:首先,對壓力應(yīng)有一個正確的認識。
一個人對工作期望不能過高,雖然誰都會有需求與欲望,但這要與本人的能力及社會條件相符合;要做到知足常樂,“知足”便不會有非分之想,“常樂”就能保持心理平衡。
要學(xué)會接受現(xiàn)實,正視現(xiàn)實,改造現(xiàn)實,承認差別,磨練意志,提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握自己命運和行為的能力。
其次,自我疏導(dǎo)壓力。
當(dāng)覺得沒有自信,總覺得不如人,壓力大,還有一些獨特的方式:停止批評自己。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇一
管理是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機結(jié)合的學(xué)問,對這門學(xué)問的掌握,將使人受益無窮。這是教材前言里的一句話,給我留下了深刻的印象,作為一個普通上班族,我既是一個被管理者同時也是一個管理者,既要有科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度去工作,又要有藝術(shù)能力去協(xié)調(diào)。盡管在平時工作中,自認為對管理工作也實踐得小有成績,但是通過系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí),還是發(fā)現(xiàn)了不少現(xiàn)實管理中存在的偏頗和不足,可以說,《管理學(xué)基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)是一次對實際工作的良好梳理。以下是我理出來的幾點學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下:
管理的職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。
中國人有句俗話:良好的開端是成功是一半??梢娪媱澰谡麄€管理中所起到的作用有多重要,它必須是放在第一位的。呂老師講課的時候說到過中國文字的精妙之處,用在理解計劃二字也行得通,統(tǒng)計加上策劃既定的目標(biāo),將大目標(biāo)分解成小步驟,安排好適當(dāng)?shù)娜藛T,也就是分工,每個環(huán)節(jié)都事先理清思路,理論上就能達到最終結(jié)果。
無論是大到國家,從中央到地方政府都有年度工作總結(jié)、部署、任務(wù),以及三年五年乃至十年的規(guī)劃;小到泡壺茶喝,洗水壺、放涼水、燒水、拿茶葉等一系列的統(tǒng)籌方法。這都說明一個管理的順序原則:先動腦再動手。我得到的最大啟示也就是:管理中事先考慮得越周全仔細,后面完成各種任務(wù)過程中就能少遇挫折,還有助于提高效率。
控制是對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查及糾偏。孫悟空神通廣大,但是對于佛祖來說,一切盡在掌握中。所以說這門《管理學(xué)》相當(dāng)有用的地方就在于解析控制。在企業(yè)管理中,我們經(jīng)常聽到的是人員控制、質(zhì)量控制、成本控制、預(yù)算控制等等,這些人力資源、產(chǎn)品質(zhì)量、成本預(yù)算等都是有著相互影響作用的,控制也可以用牽一發(fā)而動全身來形容。
控制必須是系統(tǒng)的、全面的去運作,比如說管理一個廣告部門,現(xiàn)在要迅速完成一本公司的宣傳畫冊,目標(biāo)和計劃已經(jīng)指定完成,下發(fā)到相關(guān)的每個部門成員,包括攝影師負責(zé)畫冊的圖片、文案負責(zé)宣傳文字的撰寫、平面設(shè)計負責(zé)圖文排版,他們每個人只知道自己會做的部分,但是工作又是需要同時展開的。任務(wù)下達之后,密切關(guān)注他們的進度。如果不聞不問,平面設(shè)計師可以推托等文案寫好稿子、攝影師拍好圖片提供給他,他再動手排版;攝影師也可以推托讓設(shè)計師先提供圖片拍攝腳本或者要求再動手去拍;文案也可以推托要求設(shè)計師提供版面數(shù)量再根據(jù)它填文案;這樣勢必會嚴重影響整個進度。這種時候單獨的去做某個人的思想工作就沒有效果了,得激發(fā)大家的團隊協(xié)作精神,發(fā)揮群策群力的功能,化控制與無形之中,設(shè)計師可以按照共同創(chuàng)意好的畫冊提綱安排布局,攝影師和文案也可以分頭創(chuàng)作主題一致的稿子出來,這樣共同完成任務(wù)的時候,再加上適當(dāng)?shù)谋頁P和激勵,大家都會很有成就感。
當(dāng)然,控制的方式方法多種多樣,只要是針對有效的管理,不用局限在固定的模式,面對不同情況不同目的,可以有靈活的管理選擇。
管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。
有人說世界上最難的事是把自己的思想裝進別人的腦袋。管理者恰恰就經(jīng)常在做這種世界上最難的事。還有人說21世紀什么最重要?人才!我們知道高層管理需要全才;中層管理需要專才;基層管理也需要專才。還有《管理學(xué)》第一章里就有寫到的管理者角色精神領(lǐng)袖。
要能辦別人不能辦的難事,要做大多數(shù)人眼里的人才,甚至成為擁有人格魅力的精神領(lǐng)袖,說到底,還是先得從管理自己開始。我們沒有像拿破侖、達芬奇、莫扎特這些不可多得的奇才那樣,不但擁有不同于常人的天資,而且天生就會管理自己,但是我們可以通過學(xué)習(xí)《管理學(xué)》來掌握一些自我管理的技巧,或許在未來,我們也能學(xué)而有成,用來進行真正的管理呢!
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇二
壓力是現(xiàn)代人很明顯的健康問題。壓力,在精神方面主要是指社會對人所造成的心理暗示、恐懼。下面是本站帶來的壓力管理心理學(xué)習(xí)。
心得體會。
希望對大家有幫助。
做學(xué)生工作難免會有壓力,變壓力為動力是我們更上一層樓的關(guān)鍵。陳劍老師給我們上的培訓(xùn)課——如何讓你的心“不受傷”闡述了壓力的概念、來源以及解決壓力過大問題的方法,讓我們受益匪淺。
我們的壓力主要來自人際關(guān)系方面,和老師的關(guān)系、和同事的關(guān)系緊張都會導(dǎo)致我們壓力過大。其實在平常的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們做到三樂就可以了:助人為樂、知足常樂、自得其樂。壓力過大的時候,停下手中的工作,沏杯清茶,聽聽音樂,約三五個好友逛逛街或去圖書館八樓看看雜志都是不錯的選擇。陳劍老師還給我們講了幾點解決壓力過大問題的方法,包括:努力改變認識,積極應(yīng)對、說出你的想法、建設(shè)性批評、自我激勵等。
寵辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無意,漫隨天外云卷云舒。從前,也為誰誰學(xué)習(xí)好工作強而眼紅,也曾抱怨生活所賜給的不公,但我曾看到雪小禪的一句話:兩朵浪花,一朵比一朵高,前面的一朵浪花說,為什么你要比我高,后面的浪花說,不過只是一瞬間,也許再一瞬你就超過我,即使超不過,最后我們還是要歸于水。就像我們要歸于生活,把萬事看得風(fēng)輕云淡,我們才不會有過重的負擔(dān)。
承受壓力的重荷,噴水池才噴射出銀花朵朵。我們只有正確的面對壓力,工作才會有起色。壓力與動力是一對矛盾,并不是所有的壓力都能轉(zhuǎn)化成動力。壓力變成動力,需要一個轉(zhuǎn)化的條件,那就是壓力的承受者有承受壓力的能力。若是沒有這個條件,壓力就只能做慣性運動了。所以,面對壓力,我們要積極地改變自己,充實自己,這樣才能正確引導(dǎo)各種壓力,成為自己前進的動力。
最后,陳劍老師給我們了三句忠告,在我看來是金玉良言:不要拿別人的錯誤來懲罰自己,不要拿自己的錯誤來懲罰別人,不要拿自己的錯誤來懲罰自己。積極面對生活,不斷進步!
隨著社會競爭日益激烈,人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響著人們的身心健康。由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康,壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的,這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn),又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。
因此正確認識壓力和情緒;辨別壓力的征兆與癥狀,識別不同的壓力源;掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略,學(xué)會一套有效的放松方法;學(xué)會如何保持良好的心態(tài),進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績;依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務(wù)的優(yōu)先順序;將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方;了解如何處理分心的瑣事,如何避免被打擾;掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因;學(xué)習(xí)壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
在壓力源方面,例如:消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等,這些傳媒和社會互動,造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源,無形的推著人們的靈魂,影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。
所以,通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因,所造成的人的行為表現(xiàn)。當(dāng)一個人能真的解讀人的行為原因,才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分,誠實可靠;情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí);情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人;情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。
這門課給我們對壓力與情緒管理有一個全新的認識,有耳目一新的感觸,通過學(xué)習(xí)認識到作為出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證,明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)的心得如下:
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識,對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因,懂得壓力與工作績效的關(guān)系,并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我們理解挫折的意義,提高了自己壓力與情緒管理的能力,能夠更好地控制和運用自己的情緒,更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應(yīng),學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3.使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法,逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性,促進我整體心理素質(zhì)的提升,最終達到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因,主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則,造成了自己和他人對相同事情的不同看法,從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。
建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣,把眼前的憂慮化為事前的思考和行動,建立支持性的人。
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼即將大三了,可自己有著什么也沒有得到的感覺,可能是我不斷的在逃避學(xué)習(xí)和生活中的壓力吧。在大二下的這學(xué)期,我認識到我的這個問題很嚴重,在選課的課程中我尋找到這門學(xué)科,于是我直接選下它,但這時我已經(jīng)錯過一節(jié)課,有點難過,可我又想上這門課一定能幫我發(fā)現(xiàn)自己,讓自己正確面對學(xué)習(xí)和生活,又開始有點興奮了。
我選課的上課時間是星期二晚上楊戈老師的課,我選得時候是星期二早上,晚上我便去上了我的壓力心理學(xué)的第一節(jié)課。走進教室,楊戈老師已經(jīng)在教室里站著,我便快速找個位置坐下,晚上的風(fēng)很大,突然,風(fēng)把門吹的“嘭”一聲關(guān)上了,聲音在教室里回蕩,這時,老師說話了:門都給風(fēng)吹了關(guān)起了。同學(xué)們都異口同聲的說:壓力大啊!老師接著說:是壓力大嗎?便有同學(xué)說了:是風(fēng)給的壓力大啊。這時也到了上課的點,老師說:上課了,我先。
自我介紹。
下,我叫楊戈,也可以叫我楊哥。我們笑了。他又說,同學(xué)們看看我的戈字還想什么字?我們便開始說了,心字,必字等等。老師等了一會說了一句:這就是說,楊戈必須學(xué)心理。下面老師開始說他學(xué)心理,選擇心理,在貴大教心理的原因和過程,說完之后,便開始選班長,我發(fā)現(xiàn)有很多同學(xué)都很積極參與了競選,我覺的這些孩子真行。第一節(jié)課在選完班長后下課了。
第二節(jié)課,老師讓我們大家手拉著手圍成一個圈,我們圍成后,老師說:以前他讓500個人圍成一個圈5分鐘不要就完成了。這說明團隊精神很重要啊。他叫我們閉上眼睛,感受左右手的感覺,聽他說話。我感覺手上有溫度濕度,還暗暗有點壓力和給別人的壓力。他說完我們睜開眼睛后又讓我們5分鐘認識10個人,這個又壓力啊,特別對記憶不好的同學(xué)來說。這時教室里情況就很亂了,大家相互說著相互了解。也許過了10分鐘后,我們才停下,老師講我們要注意時間上的安排啊,接著讓我們和剛才拉手的同學(xué)拉上,但不能離開現(xiàn)在的位置。哇,這個就讓我們太為難咯,人都相互纏繞了,最后的一點時間到來,老師開始總結(jié)今天的課程,他說,無論你去哪都離不開團體,你去了那都要回都原來的位子。這樣第一次課結(jié)束了。第二次課很快就到來了,同樣,老師讓我們認識10個人,讓后介紹你認識的人。上課時間匆匆過去,同樣認識團隊的作用,認識怎樣面對壓力。在接下來的課程中講到團隊,講到家庭,講到父母,講到自己的未來等等,生活中壓力無處不在,我們在面對壓力的時候該如何選擇本文由本站收集整理,讓自己做自己覺得正確的事。
上完每一節(jié)課,我都在思考我的壓力源是什么,我該如何看待壓力,我存在的問題。如何認識自己,認識壓力,如何緩解壓力和面對壓力。我的壓力源,在學(xué)校上一些自己不喜歡的課程(如英語)的時候,不想聽講,特別無語,愛逃課,覺得在浪費時間,而聯(lián)想到未來的生存問題,壓力就放大了。在社會上的是以后畢業(yè)了該怎么辦的問題,大家都知道現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)很困難,我學(xué)的是一個數(shù)學(xué)專業(yè),就業(yè)率偏低,使我感到憂慮,更糟糕的是自己本專業(yè)有興趣,但不努力,在學(xué)習(xí)的態(tài)度上有激情沒付出,愛迷茫,困惑,感到壓力很大。
我對壓力的看待,壓力是一種感受,一種心理反應(yīng)。事實上我們每一個人都有一定的學(xué)習(xí)壓力,只不過各自感受的壓力大小不同而已。而我對學(xué)習(xí)和工作的壓力在這兩年內(nèi)可以說是時大時小,這會導(dǎo)致我情緒的不穩(wěn)定,造成我成長的壓力源。
我存在的問題,我作為大二的學(xué)生,回首前一段的大學(xué)生活,是在不努力學(xué)習(xí)、工作中走過來的,大一的懵懂,大二的想努力,大三是否會如我計劃的一樣還是個未知數(shù)。剛進入大學(xué)時,內(nèi)心是喜悅和輕松的,因為擺脫了高考的陰影,再也不用起早貪黑地背書作題了,想著終于有足夠的時間做自己喜歡的事情,計劃著大學(xué)四年我要每天的生活。但事實是計劃趕不上變化,有許多十字路口待自己選擇。(如是就業(yè)還是考研)。
認識自己,我們不能改變社會,但是我們可以改變自己,我們所要做的就是調(diào)節(jié)自己,以適應(yīng)社會的發(fā)展,要想有效的應(yīng)對自己的心理壓力,首先的問題是要認識你自己。其實,壓力過大的一個主要癥狀就是情緒不穩(wěn)定,而情緒不穩(wěn)定,經(jīng)常自怨自艾,煩悶抑郁,就是自己壓力過大了。偉人的偉大之處在于,當(dāng)他與常人共處逆境時,常人失去理智,而他則決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。這里說的逆境實際上是一種壓力情景。我們看待那些成功的人們,政治家、軍事家、企業(yè)家等都具有很高的eq能力。當(dāng)然,具有自卑感的人在工作和生活中為什么會承受更大的壓力。認識自己是否存在過大的壓力,我們也可以通過相關(guān)的做測試題目測試。
認識壓力,我們不僅要了解認識自我,知道自己是不是存在過度壓力,還要認識什么是壓力。壓力,在精神方面主要是指社會對人所造成的心理暗示、恐懼。壓力從某種意義上講,它是一種心態(tài),因為是人的一個主觀反應(yīng)。所謂壓力源是讓我們感到緊張的壓力事件。我們應(yīng)該正視壓力的真實存在,過度壓力往往產(chǎn)生三個方面的不良后果,心理健康癥狀、生理健康癥狀和行為癥狀。
壓力緩解和面對,知道自己是否存在過度壓力,認識什么是壓力,然后要知道怎么緩解壓力,懂得緩解壓力,具有良好的身體狀態(tài),才能不斷地提升自己生命質(zhì)量。保持快樂并抵御工作壓力的一個重要因素是自信心,我們需要培養(yǎng)我們的自信心,培養(yǎng)自信的第一步,就是要注意健康、強健體魄。和大自然“交談”也是培養(yǎng)自信、克服壓力的良方之一。在雄偉的大自然面前,我們的壓力顯得如此渺小微不足道。接近大自然可以開闊自己的心胸??刂谱约旱那榫w,用理智戰(zhàn)勝情感。有效管理時間,想要管理好自己的時間,首先要回答三個基本的問題:你要做什么,什么時候做、需要多長時間。記錄時間。
日記。
是獲得這些信息的方法。建議人脈,增進溝通,與其他人發(fā)展緊密協(xié)作的關(guān)系可以在很大程度上減輕沖突壓力的影響,良好的溝通習(xí)慣對壓力有緩解作用。
這門課程讓我認識了自己,學(xué)會了面對壓力,改善自己的生活,讓自己合理安排時間,管理自己的每一天,學(xué)會選擇未來的人生。生活中有許多例子,讓我明白,珍惜現(xiàn)在,現(xiàn)在的人事物,合理的處理壓力,不要被壓力打垮,調(diào)節(jié)好自己的情緒,為自己,為家人,為社會好好的活著。
成功原來就這么簡單摘要:恩格斯說:地球上最美的花朵是思維著的精神。只有善于思考的人,才能走入智慧的殿堂。但是,思維就如同一個迷宮,有時會找不到出口,這是,換一個角度,你就會豁然開朗。
記得第一節(jié)課,老師問我們?yōu)槭裁催x這門課的時候,得到的答案有很多,但是,老師說,不管你當(dāng)時是抱著什么心態(tài)去選這門課的,有一點是肯定的,那就是,你一定是想學(xué)到什么,一定是有需求的,不然那里有那么多的課你也不會無緣無故選這門課啊。當(dāng)時的我們可能會有一點反對,但是,當(dāng)你仔細去思考的時候,你就會發(fā)現(xiàn),老師說的確實有道理。從那時開始我便開始覺得,自己當(dāng)時選這么課值了。通過老師的引導(dǎo),以及自己的思考,我逐漸認識到了那個真實的自己。
一、對自我的分析。
中考,高考,期末考……,以及大學(xué)里參加了社團導(dǎo)致開會,活動,工作,值班接連不斷。常常感覺自己在崩潰的邊緣,忙,忙,忙,各種忙。高中的時候,老師總是告訴我們,要好好學(xué)習(xí),到大學(xué)里就輕松了,但是,真正來到了大學(xué),我卻發(fā)現(xiàn)生活才真正的開始了,忙碌才真正的開始了。
現(xiàn)在我已經(jīng)是大二了,回顧過去的一年,以及現(xiàn)在的這個學(xué)期,自己好像有意無意間已經(jīng)被重重的壓力包圍著了。還記得別的同學(xué)背著書包去上自習(xí),而自己即使有再多的作業(yè)也要去開會的時候;還記得自己忙得連飯都顧不得吃的時候;還記得困得要命,剛剛躺在床上,卻被電話驚醒的時候;還記得別人在等待著周末出游,而自己卻在忙碌的時候;還記得因任務(wù)的艱巨與緊迫不得不逃課的時候……是的,我不想讓大學(xué)頹廢,不想從此沉淪。但是,重重的壓力卻好像與他們連在了一起,揮之不去。我想過放棄,但是內(nèi)心那顆火熱的心卻阻止了我放棄,堅持,堅持,在堅持。大一就這樣過去了。大二來了。
或許因為大一的充實,大一的忙碌,使自己堅持要繼續(xù)走下去的決心。但是誰的生活又是那樣一帆風(fēng)順的呢?大二的變故,使得原本的打算化為泡影。
二、課程的收獲。
第一節(jié)課,老師給我們講了兩個相反的例子,當(dāng)聽完那個失敗的大學(xué)生的大學(xué)生活的時候,我的心更加的沮喪,而且仿佛看到自己四年后也會如此的頹廢,如此的失敗。自己加了很多的社團,參加了很多的活動,交了很多的朋友,好像也失去了很多。
接著,老師講了那個成功的大學(xué)生活,他不僅參加了很多的活動,而且成績也很好,最后得到了一份相當(dāng)不錯的工作。一邊聽著,一邊想自己現(xiàn)在的狀況,感覺自己也有這份實力,有這份能力做到他那樣的,于是,自己好像烏云過后見到了陽光一樣的開心,輕松。同時我也下定決心,每節(jié)課都來聽,這個課好像專門為我開設(shè)的一樣。
以后的每節(jié)課,我都會有一點小體會,就像突然開竅了一樣,每節(jié)課,無論心情如何,只要聽完這節(jié)課,我的心情一定是輕松的,一定是覺得自己很有收獲的。
但是,對我影響最深的就是在第三節(jié)課的時候老師講的,如何應(yīng)對壓力,當(dāng)你目標(biāo)迷糊,不知所措的時候怎么辦。
當(dāng)時的我應(yīng)該正處于這種情況,因為大二了,參加了很多的活動,結(jié)交了很多的朋友,不同的意見,不同的人物經(jīng)歷,不同的成功與失敗,與自我的人生規(guī)劃,使我分不清方向,不知那股力量才是動力,那股力量才是阻力,如何選擇才是正確的。一時間,仿佛自己有了很多的問題,卻沒有一個人可以告訴你,標(biāo)準答案是什么,只有一系列的參考答案。
快下課了,老師給我們一點時間讓我們針對自己的想法進行發(fā)言,或者提問。我當(dāng)時立馬就舉手了。當(dāng)我把疑問提出來后,老師給的建議是,讓我做好現(xiàn)在的每一件小事,不管是否會對你的成功起到推進作用,就在我們在認真完成我們手中的每一件小事的時候,目標(biāo)就會慢慢的呈現(xiàn)在我們眼前,然后你再去根據(jù)你的目標(biāo)制定具體的行動方案。
根據(jù)老師的建議,我開始實行了起來。我認真的對待每一天,把它當(dāng)成在我們成功路上必須經(jīng)歷的一天。漸漸地,我發(fā)現(xiàn)自己好像不再是那么迷茫,也不會再整天的去想那些沒有明確答案的問題。因為我知道,當(dāng)我去上課的時候,我的目標(biāo)就是好好聽課;當(dāng)我去自習(xí)的時候,我的目標(biāo)就是認真寫作業(yè);當(dāng)我去玩的時候,我的目標(biāo)就是玩得盡興,玩得開心……就這樣,我的生活開始有了規(guī)律,我的生活又開始有條不紊,回復(fù)到正軌上了。這時的我感覺不再有那么大的壓力。
三、運用上課的知識對具體案例的分析。
對于老師給我們講述的那兩個案例,我覺得對我們大學(xué)生很有教育意義。在此,我對這兩個例子進行我的分析。
幾乎同樣的開始,同樣的初級目標(biāo),因為過程的不同而發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)彎。我認為,那個女生之所以能取得讓人驚訝的成功,原因有一下幾點:
其次就是,那個女生有一個明確清晰的目標(biāo)。他知道大學(xué)里不能將自己全部的時間用于學(xué)習(xí),還應(yīng)該參加各種活動,拓展人脈,增強自己的人際交往能力。所以,他參加了社團,并在其中認真負責(zé)的完成社團的任務(wù),最終也使得自己有了不少收獲。雖然他加了社團,在社團學(xué)到了不少東西,但是,他并沒有把學(xué)生的身份忘記,依舊每天都學(xué)習(xí),他給自己制定了一個規(guī)定,每天白天至少用兩個小時的時間學(xué)習(xí),晚上還要再花費一定的時間學(xué)習(xí)。就這樣,他的成績從來沒有落下。這也為他以后進科研所做了準備。
有了清晰的目標(biāo),知道自己的努力方向,并且抵制了誘惑。除了這些以外,我認為,他還有良好的自制力,有責(zé)任感。我現(xiàn)在就在很多社團參加了活動,不定時的會有很多事情,好像無意間就會將學(xué)習(xí)當(dāng)做了自己的業(yè)余生活,卻不知,我們是學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主。而那個女生給自己制定了約束規(guī)定,要每天都保持幾個小時的學(xué)習(xí)時間。我覺得這樣做很對,恐怕那些學(xué)習(xí)又好,工作又出色的人就是這樣練成的吧。可能我們說要制定這樣那樣的計劃,但是,總會有計劃不如變化快一說,這就要我們向那個女生學(xué)習(xí),有足夠強的意志力,約束自己,而且,這樣一來,自己的生活也會很充實,在忙碌中,使自己的生活有條不紊。
說到責(zé)任感,我覺得這一點很重要,沒有了責(zé)任感,恐怕我們做什么都很難。這個責(zé)任感,不僅是我們對我們的工作負責(zé),對我們的學(xué)習(xí)負責(zé),更重要的是對我們所選擇的每一件事負責(zé)。他在社團里,踏實能干,將自己融入到了里面,成為其中的一份子,為了社團的發(fā)展而貢獻者自己的力量。這也促成了他成為社團骨干的重要原因。我覺得他對自己的學(xué)習(xí)負責(zé),認真要求自己,不以社團事情忙為借口,堅持好好學(xué)習(xí),使自己的成績一直保持著前幾名,這一點很讓人佩服。
有了目標(biāo),有了正確的思想態(tài)度,還缺不了正確的方法。他想去研究所工作,這是目標(biāo)。于是,他找到了自己最想去的研究所,得知其只要名校畢業(yè)的大學(xué)生后,他并沒有放棄。他找來了該研究所近幾年的研究圖案,并對該研究所的發(fā)展歷程進行了探究。最終,憑借自己的實力,被該研究院破格錄取。
這個例子我一直比較看重,感覺與自己一模一樣,有著同樣的大學(xué)目標(biāo),有著同樣的就業(yè)目標(biāo),有著相似的大學(xué)經(jīng)歷。知道了他是如何實現(xiàn)自己的目標(biāo),我想,我也行,我也應(yīng)該行動了。
四、對課程的意見及建議。
我挺喜歡這個課程的,如果能每年都選就好了,或者說列入必修課程,讓給我們大學(xué)生時時敲警鐘,這樣會更好。還有,這個課程學(xué)習(xí)的時間太短,讓我們不能完全領(lǐng)會到其中的精華,建議多開幾個周,再多加幾個學(xué)分,讓更多的同學(xué)重視它。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇三
不知不覺中一個學(xué)期馬上就要過去了,而自己所選的這門管理學(xué)課程也學(xué)了一個學(xué)期了,在這個即將結(jié)束課程的時候,寫寫我對這門課程的感受。對我來說,管理學(xué)是一門比較重要的學(xué)科,感覺到哪里都有管理的存在,因此對于二十一世紀的我們學(xué)會怎么樣去運用管理,使它成為我們一個助手。我們的生活中有許多管理學(xué)的道理,只是很多時候我們沒太注意罷了,從而使它從我們身邊飄過。其實管理是來源于我們的生活中,“從生活中學(xué)管理,在管理中品生活”。只要我們在平時的時候多些留意,就可以充分的利用生活中的各種各樣的場合來運用我們所學(xué)到管理知識、鍛煉我們的管理技能和技巧。
《管理學(xué)基礎(chǔ)懷務(wù)實》這個門課是我的一門選修課來的,當(dāng)初之所以會選擇這門課程作為這個學(xué)期的選修課,主要是因為我這具管理學(xué)在日常的生活是非常實用的,不管你現(xiàn)在或是將來做什么的都不離不開這個學(xué)科,想利用這次選修課的機會學(xué)一學(xué)這管理學(xué)的基礎(chǔ),為現(xiàn)在和以后更好的管理人事物。首先說說我對管理學(xué)這門學(xué)科的一點點見解。管理學(xué)的含義:a、管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。
b、管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成,這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,它們成為管理的基本職能。c、管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。d、管理是在一定的環(huán)境下進行的,它是一個組織的“器官”,是為組織服務(wù)的。管理的特征:a、人本性。b、復(fù)雜性。c、科學(xué)性。d、間接性。f、經(jīng)濟性。管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。
時間過的真快,不知不覺中已是期末了,這也象征著這門選修課也即將結(jié)束了。在這個學(xué)期的學(xué)習(xí)中,自我感覺還可以吧,說不能它是完美的,但是多多少少也學(xué)會了一些,認識了一些同學(xué),認識了自我感覺還不錯的老師。老實的來說,在這門課程上我基本上都去上了,沒幾次是沒上的,遲到的就有了好幾次。對于我去的每次課,都不會一直專心下去聽老師講課,但至少是會聽聽的,畢竟老師講課的風(fēng)趣生動不聽白白錯過了這個好機會,我想這個老師不會太在意吧。再來說這門授課的老師吧,我感覺還是不錯的一位老師,因為他比較明主,不會點名,不會占用我們的課余時間(這個特別好),還有授課時非常的風(fēng)趣,有時使得不想聽課都打起興趣來聽你的課,課堂上時笑聲飄過。
通過這個一個學(xué)期的學(xué)習(xí),多少有了一些自己對這門課程的了解。學(xué)習(xí)了這個管理學(xué)感覺到這門學(xué)科涉及到的面是非常廣泛的,我認為對于有效的管理,它不是一死不變的一個固定模式,它講究的就是從實際出發(fā)的道理吧,對于不同的事與物,不同的目的,用不同的方法去解決,但是在各種的解決方法中都不會離開它那的管理理念,最終通過最有效、最節(jié)約,又或是最易實現(xiàn)的辦法來使效率或利益最大化。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達到即定的組織目標(biāo)的過程。作為二十一世紀的大學(xué)生,我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)和自理乃至今后步入紛繁的社會,適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理理論影響著日常生活中的每一個人,不管它從事著怎樣的工作,不管所處的社會地位如何等等。日常生活中管理理論的例子有好多,如在我們的宿舍中,怎樣去處理宿友之間的誤會,怎樣去和同學(xué)們交往等等。
管理與大家都是息息相關(guān)的,小到家庭,大到國家。管理不等同于控制,它是對你所作怕為進行一種適當(dāng)?shù)陌才拧C總€月我從父母那里拿到的生活費雖不算是很多錢,但是沒有管理好的話,這些生活用的錢就不知道花在什么地方了,而且很有可能還遠遠不夠用,有句話說的好“你不理財財不理你”,也就是這個道理吧,自己的錢也要管理,才能使有限的生活費花在比較多的有用之處?,F(xiàn)在整個社會中都充斥著煩燥不安的情緒,作為大學(xué)生的一員,管理好自己的情緒很重要,因為一個人的情緒會影響一個人在做事情效率及生活的幸福感,再者我們都是即將步入社會的人,作為一個即將出去工作的大學(xué)生,理應(yīng)用好的情緒去處理面臨的各種各樣的事情。如果不懂的如何得管理自己,后果也是很嚴重的,如為什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應(yīng)該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學(xué)是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標(biāo)的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學(xué)生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學(xué)習(xí)突飛猛進,達到甚至超過自己當(dāng)初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪?,浪費時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應(yīng)以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學(xué)校里學(xué)會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標(biāo),不要出現(xiàn)好幾個目標(biāo),這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應(yīng)注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預(yù)想一下要做這件事應(yīng)該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應(yīng)該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標(biāo)就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學(xué)會說不,不要那么的固執(zhí)不到結(jié)束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學(xué)會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關(guān)重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學(xué)會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學(xué)習(xí),好好把握大學(xué)的思念時光。
什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路,其實這些又是何必的呢,有什么有這么難的經(jīng)受呢,就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現(xiàn)實。其實我們現(xiàn)在應(yīng)該過得是很幸福的,因為最起碼我們能夠管理好自己,使自己正常的生活與工作。
對我來說,大學(xué)是有很多課余時間讓你去打發(fā)的,這就要求一個人的要會管理的行為,合理的利用那課余時間,不讓自己陷入無生活目標(biāo)的行列中,使自己的生活精彩些,但對我來說這個現(xiàn)在還不能完全的做到,畢竟自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”,而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧,但是這個好像大家都知道,這也包括我自己在內(nèi)。而對于我們這些大學(xué)生來說,做好時間的管理不公意味著豐厚的經(jīng)濟利益,更能令自己的學(xué)習(xí)突飛猛進,達到甚至超過自己當(dāng)初所要求的那個高度。在我們?nèi)粘I钪?,浪費時間的癥狀主要表現(xiàn)為辦事拖拉、打游戲、睡懶覺、長時間的聊天等等。對于能更好地適應(yīng)以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況,在學(xué)校里學(xué)會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是非常重要的。自我理解,管理好時間就要保持住中心,一次只做一件事,不要同時進行幾件事,特別是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標(biāo),不要出現(xiàn)好幾個目標(biāo),這樣很容易使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應(yīng)注意這幾點:a、每一天都把要做的事羅列出來,對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列,預(yù)想一下要做這件事應(yīng)該怎么樣,會遇到怎么樣的問題,遇到問題應(yīng)該怎么樣,每周每月以此類推。b、有了目標(biāo)就馬上就做,不要說到了什么時候再去做,只有這樣馬上就付之于行動,才能不會養(yǎng)成“等候好情緒”。c、要學(xué)會說不,不要那么的固執(zhí)不到結(jié)束死都不罷休,畢竟計劃在很多的時候是趕不上變化的,因為變化是時刻發(fā)生著的,而計劃是某一時間定下來的;要學(xué)會限制時間,不僅是對于自己,也是給別人,不要被告無聊的人和無關(guān)重要的事情纏住,也不要在不必要的地方逗留太久,不要將整塊的時間拆散。一個人只有學(xué)會說“不”,他才會得到真正的自由,同時也要避開高峰,如避免在高峰戎乘車、購物、進餐,可以節(jié)省許多時間。d、時間價值觀念,對待時間要像對待經(jīng)營一樣,時刻要有一個時間價值觀念,注重時間的成本,使時間產(chǎn)出最大的價值,只有這樣才能更好的學(xué)習(xí),好好把握大學(xué)的思念時光。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇四
通過這段時間參加了xxx老師的壓力與情緒管理課程的學(xué)習(xí),感覺收獲非常多。
隨著社會競爭日益激烈,人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響現(xiàn)代都市人的身心健康。政府工作人員以及從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機能紊亂的“易感”人群,他們需要實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài),而現(xiàn)在更多的人需要調(diào)節(jié)自己的壓力和情緒了。
由于不適當(dāng)?shù)墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)等壓力不僅損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康,壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的,這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn),又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。
因此正確認識壓力和情緒;辨別壓力的征兆與癥狀,識別不同的壓力源;掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略,學(xué)會一套有效的放松方法;學(xué)會如何保持良好的心態(tài),進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績;依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務(wù)的優(yōu)先順序;將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方;了解如何處理分心的瑣事,如何避免被打擾;掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因;學(xué)習(xí)壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。
在壓力源方面,例如:消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等,這些傳媒和社會互動,造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源,無形的推著人們的靈魂,影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。
所以,通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因,所造成的人的行為表現(xiàn)。我認為,當(dāng)一個人能真的解讀人的行為原因,才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分,誠實可靠;情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí);情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人;情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。
這門課給我對壓力與情緒管理有一個全新的認識,給我耳目一新的感觸,通過學(xué)習(xí)認識到作為出色的.領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證,明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒,讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限,時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。
經(jīng)過此次學(xué)習(xí)我的收獲主要可總結(jié)如下:
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識,對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因,懂得壓力與工作績效的關(guān)系,并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我理解挫折的意義,提高了自己壓力與情緒管理的能力,能夠更好地控制和運用自己的情緒,更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應(yīng),學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3.使我掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法,逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性,促進我整體心理素質(zhì)的提升,最終達到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因,主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則,造成了自己和他人對相同事情的不同看法,從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。在以后的生活中,我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒,大概有如下幾個方面:停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間;不追求完美,心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實;通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學(xué)會傾訴性的宣泄;轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂;為別人做點有益的事情;參加體育鍛煉;建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣,把眼前的憂慮化為事前的思考和行動,建立支持性的人際關(guān)系等等。
總之,真是收益多多??!
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇五
通過對公司xx總《優(yōu)秀團隊的建設(shè)與管理》課程三個多小時的學(xué)習(xí),讓我對團隊管理和建設(shè)又有了更深一步的理解,xx總用多個生動的案例對講到的問題點做了演示和總結(jié),讓大家能夠通俗易懂。本次課程我有如下幾點心得體會:
羅輯思維是什么?開始了本次的課程,“羅輯思維”是一個成功的團隊,在他們的團隊中,沒有考勤機、沒有層級區(qū)分、沒有部門、沒有年終獎。這么一個企業(yè)是怎么樣通過企業(yè)管理完成公司的整體運營的,原來公司流通一種“節(jié)操幣”,能夠讓員工通過做游戲的方式完成激勵、獎罰和利潤的分配。每位成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,更高效的完成工作。
羅輯思維是個成功的團隊,我能看到的是老總羅振宇在團隊都在拼管理、拼產(chǎn)品的今天,能夠想到這么一套類似于游戲的管理模式,讓每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,實現(xiàn)主人公的角色為公司的發(fā)展牢牢凝聚在一起,值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
一個成功的團隊必定有一套完善的管理模式,帶動大家的積極性,各司其職,相互協(xié)作、良好的溝通、上下左右的協(xié)調(diào),溝通、協(xié)調(diào)、合作是每個團隊建設(shè)的三要素。作為管理者要有方法和技巧去帶動大家朝著良性的方向去發(fā)展,“人在一起是聚會,心在一起叫團隊”
團隊中的溝通方法至關(guān)重要,有效的溝通會使工作變得更加順暢,不利的溝通則會帶來負面的影響,不利于團隊的發(fā)展。
一個企業(yè)中有各種不同的團隊,擔(dān)任的職務(wù)、責(zé)任各不相同,發(fā)揮個人的長處和優(yōu)勢,有效的做到資源共享,經(jīng)驗互補,程度的發(fā)揮團隊的能力,才能完成最終一致的目標(biāo)。
最后學(xué)習(xí)了打造狼性團隊的十大哲學(xué),締造強大執(zhí)行團隊離不開團隊的個人,每個人都有他的長處和短板,取長補短,各盡所長會讓團隊的能力得到強大的釋放,做好人員的儲備和激勵,要把主要精力放在優(yōu)秀員工的身上,因為他們才是帶領(lǐng)團隊打造優(yōu)秀執(zhí)行力的動力。要獨具慧眼,有長遠的發(fā)展意識,懂得企業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律,善于改變和變通,要做本領(lǐng)域的老虎。
團隊的硬件是團隊成員,要善于利用各種有效的資源和手段發(fā)揮優(yōu)勢,才能讓硬件得到更加高效的發(fā)揮。
團隊的軟件是文化,文化是團隊必不可少的精神支持,是企業(yè)得以持續(xù)長遠發(fā)展的動力,是企業(yè)基業(yè)長青的基石。只有硬件軟件的配合順暢運行,團隊會越變越強大,企業(yè)才會走的越來越遠。
以上是我對本次課程理解的三點體會,希望我們能夠充分發(fā)揮本次課程所帶給我們的反思,一步一步打造屬于我們高效的執(zhí)行團隊。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇六
學(xué)習(xí)了店面經(jīng)營管理,其中有一點是制訂店面的考勤制度,給我的感觸很大。
第一、制訂考勤制度是對事不對人,是以法制店,而不是以人制度。制訂店面管理制度,考勤制度是其中非常重要的一項內(nèi)容。制度是每個人都必須遵守的,包括管理者,只有完善的制度,管理者有事不在的時候,也能夠有法可依而不是亂成一鍋粥。完善的考勤制度也能夠激勵員工的.工作積極性,約束員工的行為。只有這樣,店員工才能夠整齊劃一,勁往一處使,確保店面經(jīng)營的正常有序。
第二、好的制度需要有好的執(zhí)行力,好的執(zhí)行力來源于有效的監(jiān)督和明確的獎懲措施。再好的制度最終也需要人去執(zhí)行,沒人執(zhí)行的制度只是一紙空文。而人的本身是有惰性的,需要有人督促,并且還要輔以合理的獎懲措施,執(zhí)行的好,獎勵;違反規(guī)定的重罰,這樣才能服人心,調(diào)動員工的工作積極性。
第三、制度的執(zhí)行要有張有弛,一張一弛,文武之首也。對于一些有特殊情況而違反規(guī)定的員工,該按制度來執(zhí)行的,懲罰沒得說,但管理者切不可以為就些完結(jié)了,應(yīng)該私底下跟該員工的積極溝通后,讓他更好的為公司服務(wù)。
第四、管理的最高境界是讓制度成為一種習(xí)慣。當(dāng)制度成為一種生活習(xí)慣時,所有的員工都自覺的遵守它,再不需要有人在旁邊監(jiān)督了,老板在與不在都一個樣。只有做到這樣,管理才真正輕松了,公司也一定走上了正軌,這個公司的戰(zhàn)斗力和凝聚力是空前的。
搞店面管理,考勤制度是優(yōu)先要給員工灌輸?shù)?,也是店面維持正常經(jīng)營的基礎(chǔ),想搞好店面管理,就要從考勤做起!
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壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇七
在3月28日瑞金公司第二期中青班開班典禮上,我有幸聆聽了公司紀委書記郭偉榮跟大家一起分享的pdca管理循環(huán)的方法,著實讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機會,在整堂課程中,我認真聽講與筆記,使我對pdca管理循環(huán)有了一些了解。
起初聽到pdca管理循環(huán),我們很難去理解這是一個什么樣的管理方式,當(dāng)你真正了解了pdca管理循環(huán),其實就是最簡單又很有效的一個做事方法,是我們天天在做的事情,也就是把簡單的事情做好,就是一件非常不簡單的事情。瑞金公司同時在做現(xiàn)場管理和6s管理,無論是現(xiàn)場管理和6s管理,只要認真做好一樣,那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。
我個人認為pdca管理循環(huán)是一個很簡單的東西,一聽就懂,但是用起來就不那么簡單,pdca管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西,就是很容易理解,做起來很難,關(guān)鍵是難在堅持上。
在pdca(計劃、執(zhí)行、檢查、處置)這四個環(huán)節(jié)中,最容易出問題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行,作為管理人員來講,安排一項工作前一般都會做計劃,所以說計劃是最不容易出問題的環(huán)節(jié),因為管理人員在安排事情的時候,一般都會先想想哪個環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題,哪些問題是不容易發(fā)生的,對容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié),一般會制定相應(yīng)的措施避免問題的發(fā)生,所以說計劃很重要,但不容易出問題。而執(zhí)行則不同,執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬別,當(dāng)執(zhí)行人員沒有充分了解管理人員的意圖時,執(zhí)行力越強則離目標(biāo)的偏差越大;再加上人的共性問題是惰性,通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情,對于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的。
這時,檢查就顯得尤為重要,檢查可以讓我們在問題剛剛發(fā)生的時候,甚至還沒有很明顯惡化的時候就發(fā)現(xiàn),可以采取措施及時糾正,將損失降到最低。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),未解決的問題放到下一個pdca循環(huán)里。
每一件事情先做計劃,計劃完了以后去實施,實施的過程中進行檢查,檢查結(jié)果以后,再把檢查的結(jié)果進行改進,進行實施,進行改善,這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去,就形成一個一個的pdca循環(huán)。
對于管理人員而言,我覺得pdca中的計劃和檢查很重要,而對員工而言,最重要的就是執(zhí)行了。所以,作為一個管理干部,我們每天需要做的事情就是做計劃,我們布置一件事情前先開動腦筋想一想怎么做,出了問題采取什么措施更好?什么時候做?叫什么人去執(zhí)行?執(zhí)行到什么程度?執(zhí)行的時候我們還要不停的去檢查(走動式管理),檢查時發(fā)現(xiàn)了問題,繼續(xù)讓崗位工去執(zhí)行,直到完成預(yù)期目標(biāo)為止,這就是計劃和檢查的重要性。所以說管理人員一定要緊盯計劃和檢查,每天工作的時候要想想是不是每件安排的事都作了計劃?是不是每件布置的事情都作了檢查。
pdca循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)了,而是在周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個pdca循環(huán),這樣階梯式上升的。
我們在實際工作中如果能運用好pdca管理方法,那我們的工作效能與效率將會呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做pdca?如何將pdca更好地應(yīng)用到日常工作中,是我每天需要思考的問題。每天上班的時候想想我今天要做什么,今天我主要的工作是什么?我主要要檢查什么?主要要計劃什么?最容易出問題的地方在哪里?最容易出問題的人是誰?都想好了以后就布置工作,讓他們?nèi)プ?。做的過程中就不停的檢查,最容易出問題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個人出問題,就去多盯他一下。每天晚上下班了,總結(jié)一下今天這個pdca到底做得怎么樣,有沒有需要改進的地方,領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵,使之能在工作中起到實質(zhì)性作用,能指導(dǎo)我們的工作,優(yōu)化組合,使我們的經(jīng)驗判斷顯著提高,制度、程序和標(biāo)準越來越完善;然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使pdca步入良性循環(huán)。所以,我們要養(yǎng)成一個每天pdca的循環(huán)習(xí)慣,要善于用pdca解決工作中遇到的問題,以便提高工作效率和工作效能。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇八
(1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng),可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失,并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位,使企業(yè)留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理,可以更加密切與客戶的關(guān)系,增加訂單的數(shù)量和頻率,減少客戶的流失,要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來,給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息,在另一個意義上,客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意,而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此,可以先人一步占領(lǐng)一個新的市場。
雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置,但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長,也就是說相較國外的發(fā)達國家來說,中國的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況,我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的,因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關(guān)系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段??蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點,企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分,實施動態(tài)的、互動的管理,實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。
第一階段:在這個時期,企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶,通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說,這個時期,營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌,讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段:客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備,許多人對公司有了一定的識別度了,因此,這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度,讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系,擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面,也可注重與合作伙伴的關(guān)系,通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息,進而成為公司的客戶,實現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。
第三階段:公司要注重客戶信息的收集與分析,建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標(biāo)客戶,加強與這類客戶的交流,使他們對公司的會員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認同,成為本公司的真正客戶。這個時期,可以采用積分會員制的方式,適當(dāng)舉行一些針對會員的促銷活動,刺激他們通過消費達到相應(yīng)標(biāo)準。這樣既可以獲得收益,也提高了客戶的滿意度,增加了公司的精英會員。這時候客戶關(guān)系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。
第四階段:客戶成熟期。對于這一階段的客戶,主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘,進行客戶細分,獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上,對他們進行差異化管理和一對一營銷,提高這類客戶的忠誠度與滿意度,盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段:客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善,也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況,推測客戶消費的異動狀況,根據(jù)客戶流失的可能性,列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃,采取一定的營銷手段,以最有效的方式防范客戶流失,重新贏得客戶的心,延長客戶的生命周期。
以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得,在中國以人為本的理念下,以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣,只有充分了解客戶,深切地知道客戶的真實需求,我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度,這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn),實現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價值最大化,最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。
關(guān)于客戶關(guān)系的技巧。
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中,你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo),在這個月的工資里加上傭金,那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值,并且讓他相信除了你,他再沒有其他的選擇,那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。
在銷售行業(yè)里,我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣,他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。
從銷售的心理分析,這樣做的效果好,其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力,客戶抗拒的力量也就越大。而相反,在一開始,你不要把產(chǎn)品推客戶,而是不斷地給予,讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品,你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么,成交也就順理成章了。
一句話,給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人,都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習(xí)慣。本來可以做到7分的事情,承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后,才發(fā)現(xiàn)上當(dāng),不真實。可能嘴上不說,心里已經(jīng)把你當(dāng)成過眼云煙,不會和你再有第二次的交易。所以,建議各位銷售,特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習(xí)慣。說有把握的事,做有把握的承諾。在謊言流行的時代里,你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先,你要確信你自己的對公司,對產(chǎn)品的信心。只有相信,才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次,你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當(dāng)你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候,通常你們就沒有對立面,那么自然就沒有所謂的成交之說,有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人,甚于喜歡他能給你的錢“先做人,后做事”。說的就是這個意思。相信我,客戶喜歡和你成交,最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩,當(dāng)涌泉相報客戶和你做生意,而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功,是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財富,給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。
6)成交不是終點,而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù),這是你不斷維系老客戶,獲取更多客戶價值的最基本的工作。
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壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇九
20xx年3月,我加入聚光科技sap項目組,從項目成立至項目順利上線持續(xù)運營,和40多名項目組的領(lǐng)導(dǎo)同事、共同度過了9個月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時光。我在這大半年作為項目助理參與支持項目組工作的過程中,獲得了來自于項目經(jīng)理、各模塊關(guān)鍵用戶、各業(yè)務(wù)支持部門領(lǐng)導(dǎo)同事、及九慧顧問團隊等各方面大力支持,順利完成項目組的各項工作。
sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中,項目組經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)研、藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)實現(xiàn)最終準備及上線支持,通過對公司各模塊業(yè)務(wù)流程深入的梳理和規(guī)劃,完成了公司從前端銷售到供應(yīng)鏈、后端財務(wù)等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術(shù)密集型的項目,也是第一次和如此多技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干們共事,可以說作為一個以市場、品牌宣傳、活動策劃等作為工作內(nèi)容的我來說,是一個很好的學(xué)習(xí)過程,同時也是很大的挑戰(zhàn)。
sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線,及上線運維的約9個月的時間里,大約分為了以下幾個階段:項目準備階段、需求調(diào)研及藍圖設(shè)計階段、系統(tǒng)實現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)準備階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項目組,從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動會以來,經(jīng)歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運維期的每一個階段,深入學(xué)習(xí)sd/mm/pp/fico模塊的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開始的心態(tài),重新學(xué)習(xí)公司的各項業(yè)務(wù),從前端sd模塊的項目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達;至系統(tǒng)設(shè)計人員進行配置清單下達、非標(biāo)bom維護;供應(yīng)鏈計劃員進行mrp運行、計劃訂單轉(zhuǎn)采購訂單;至采購員的采購執(zhí)行、付款、采購收貨、發(fā)票及付款;再進入生產(chǎn)階段,包括生產(chǎn)訂單下達、發(fā)料、執(zhí)行、報工入庫、生產(chǎn)訂單關(guān)閉;接著就是物流及倉庫的工作了。倉庫的成品庫存調(diào)撥,交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應(yīng)鏈流程結(jié)束后,數(shù)據(jù)通過sap系統(tǒng)歸集到財務(wù)人員手中,由他們進行收入確認、收款指派、成本結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)流線,起源于銷售,歸集到財務(wù),包含生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等各項供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),將各項信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng),很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。
我作為項目助理加入sap項目組以來,除了做好項目助理的日常工作,更多的時間花在了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個月的項目組工作,讓我對生產(chǎn)型企業(yè)各項業(yè)務(wù)邏輯有了很好的認識,而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體,將各項流程及審批歸集為流程圖,將各項銷售數(shù)據(jù)及各項成本,歸集為表格,讓人一目了然??梢哉f,加入sap項目組的這大半年,是我了解業(yè)務(wù)邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理能力的最好學(xué)習(xí)機會,對于公司給我提供一個加入sap項目,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的機會,我深表感謝。
項目助理除了參與項目組的各項業(yè)務(wù)工作,主要的日常運營分為兩塊:一是項目組成員、會議、文件等行政類日常事物,并輔助項目組跟催未清事項及項目進度;二是團隊建設(shè)、團隊文化、團隊活動、項目宣傳等各項宣傳類工作。在日常的工作交流中,我和團隊成員培養(yǎng)了良好的關(guān)系,大家在統(tǒng)一了項目目標(biāo)即系統(tǒng)順利上線后,工作熱情高漲,特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間,在連續(xù)并且高強度的工作壓力下,很多人甚至每天工作時間超過16個小時,有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項目上線前夕,項目組所有成員團結(jié)一致,激情高漲。我在完成各項會議安排,人員通知等工作,更多的做好后勤服務(wù),保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對高強度的工作壓力,項目組成員沒人叫苦叫累,幾乎每天工作時間超過12個小時,中秋節(jié)、國慶節(jié)也堅守崗位,奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線,保證業(yè)務(wù)流程和評審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的準確及時,保證各項業(yè)務(wù)操作順利高效。
另外,除了項目組日常工作事項,團隊建設(shè)和文化宣傳也是非常重要的一項工作。項目說到底就是團結(jié)一群人以目標(biāo)導(dǎo)向為基礎(chǔ),共同做一件事,所以事情能不能順利高效的完成,很重要的一部分源于“人”的因素。包括項目組按階段召開項目啟動會、藍圖匯報會、上線動員大會和最后項目總結(jié)大會,所有的方式無一不是鼓勵團隊成員團結(jié)一致、凝心聚力。項目組在藍圖階段結(jié)束后進行了一次團建活動,一起體驗了富春江皮劃艇、定向?qū)毜纫恍┛简瀳F隊能力的活動項目。輕松愉快的活動流程讓大家放松身心、為后續(xù)實現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項目藍圖規(guī)劃結(jié)束后,緊接著就進入系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試階段的繁忙工作中。在項目上線前夕,我們安排了團隊聚餐,為大家在接下來一個多月的上線沖刺階段加油鼓勁。
團隊建設(shè)各項工作,按照項目組計劃,依照所有成員的工作狀態(tài)和當(dāng)下的階段情況及時調(diào)整,對提高項目組40多位成員的工作積極性提供了很好的助力。
我作為項目助理全程參與sap項目的這段時間以來,在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作的同時,也時時總結(jié)和反思有關(guān)于項目管理方面的關(guān)鍵問題和注意點,尤其以團隊為單位去推動一場“變革”的時候,產(chǎn)生的來自于內(nèi)部以及外界的各項助力和阻力,同時對于如何面對機遇和挑戰(zhàn)進行了自己的思考。以下,我通過一張思維導(dǎo)圖,將我所理解的項目管理學(xué)習(xí)心得進行說明,希望能夠拋磚引玉,為以后的新項目或是助理相關(guān)工作類型做一番啟發(fā)。
我把項目管理的關(guān)鍵點分為以下四點,并就sap項目中實際出現(xiàn)的情況做出自己的思考:
a、]如何跟進未清事項/掌握關(guān)鍵階段節(jié)點
sap項目本次上線的一共有四個模塊,分別是sd&ps模塊/mm&qm模塊/pp模塊/fico模塊。因為項目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務(wù)流程體系,因此勢必面臨多業(yè)務(wù)流線,不同崗位不同工種相互配合的情況。因為體量大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,項目在上線前夕面臨龐大的未清數(shù)據(jù)收集工作,雖然項目組已經(jīng)預(yù)料到數(shù)據(jù)收集情況復(fù)雜,數(shù)據(jù)量大涉及人員多,提前兩個月開始了收集計劃,并且明確各項數(shù)據(jù)責(zé)任人和時間節(jié)點,下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版,但情況仍然不容樂觀。
8月初,未清數(shù)據(jù)收集計劃發(fā)布,開始收集;9月初,依據(jù)當(dāng)前進度,發(fā)布詳細版數(shù)據(jù)收集計劃,明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務(wù)范圍、時間、各業(yè)務(wù)單元收集人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)核完成時間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài),并就數(shù)據(jù)收集實際情況和出現(xiàn)的問題,隔天召開數(shù)據(jù)收集例會,和項目組所有成員宣貫該項工作的重要性,及時跟進進度。因為sd模塊需要提前上線,數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點復(fù)雜且耗時,一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期,項目上線的風(fēng)險性高問題。為解決此類問題,項目組自上而下達成了重要性共識,并積極尋求各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和各部門一級負責(zé)人的支持,項目執(zhí)行小組組長虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備直接影響到sap-erp整個系統(tǒng)的上線是否順利成功,所以請務(wù)必重視,及時按計劃時間完成相關(guān)工作,對于工作中確實有難度和工作量的請項目組及信息技術(shù)部一起群策群力想辦法幫助相關(guān)人員保質(zhì)保量完成。請各業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)人員工作上的大力支持,需要資源的也請給予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時刻需要大家每個崗位的成員同心協(xié)力,互相配合支持完成,相信在大家共同努力下能順利成功上線。
visual project(高層計劃和任務(wù)計劃)里強調(diào),高級管理者需要從宏觀層次上掌控項目關(guān)鍵點的情況,更關(guān)注關(guān)鍵點的達成情況,以及對整個項目預(yù)期的影響。根據(jù)項目組在未清事項的跟進方式來看,在明確目的、事項明細、責(zé)任人和完成時間節(jié)點的情況下,另有四個舉措,可以更好的掌握關(guān)鍵階段節(jié)點和跟進進度:
一是需要樹立項目計劃的嚴肅性和目的的明確性;
三是需要實時掌握項目執(zhí)行的偏差和趨勢;
四是需要尋求支撐,拉動外圍環(huán)境建設(shè),例如績效、獎金以及項目組一直在實施的月度之星評選的工作,以促進未清事項的完成。
總之,在項目管理中跟進各項業(yè)務(wù)進展是非常重要的一項工作,雖然在面對不同的項目內(nèi)容時會有所變化,但完成該事項的目的都是一致的,因此調(diào)動責(zé)任人的積極能動性和調(diào)動資源、積極尋求支持是比較重要的一個環(huán)節(jié)。
b、如何協(xié)調(diào)團隊工作、處理團隊內(nèi)部矛盾
有獨特想法的人未必有執(zhí)行力,有執(zhí)行力的人未必有獨特想法,因此我們要組建團隊。各項目的團隊合作雖然目標(biāo)是做事,但做事的主體都是人。因此項目的很大一部分工作是協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部工作。
項目組內(nèi)部交流有兩種基本的方式:消息(郵件、備忘錄、微信群)和會議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認,緊急但不重要的信息通過微信發(fā)送。會議是把團隊結(jié)合在一起的凝固劑,會議成功的關(guān)鍵是只開迫切需要開的會議。在sap項目組會議十分頻繁。尤其在業(yè)務(wù)流程專項討論階段,專題會議非常多,再加上項目組例會、培訓(xùn)會等會議,有時一周的會議約有8-10個之多。而部分夯長的會議占用了大家太多的時間精力,導(dǎo)致晚上要加班工作,造成了一個不好的工作影響。后來項目組養(yǎng)成了一個習(xí)慣,保證會議議程和參會人員的精簡,頻繁開會沒有錯,但沒必要的長會堅決不開。
sap項目組的同事都是資深業(yè)務(wù)骨干,大部分都有超過10年深耕本領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵階段非常清楚,在業(yè)務(wù)流程方面具有相對權(quán)威的發(fā)言權(quán)。因此項目組在進行內(nèi)部溝通的另一個獨一無二的方法是通過四處走動來了解情況。sap項目組除了在濱安路園區(qū)的項目指揮部(原黨工會議室),另外安排了三個小會議室讓各模塊成員集中獨立辦公。只要四處走走,與各模塊聊一聊,就可以獲得更多信息,許多不太容易暴露出來的小問題和小情緒,就在這茶水間、走廊里、轉(zhuǎn)角口的交流中被無形解決了,因此千萬別低估這些隨機事實的價值。
無論選擇什么樣的方式進行溝通,協(xié)調(diào)團隊工作,一定要確保經(jīng)常而且公開地進行溝通。團隊的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。
sap項目組主要分為四個模塊,sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶、組長和顧問團隊組成,各模塊業(yè)務(wù)獨立又有相關(guān)聯(lián)。因此在藍圖規(guī)劃階段,各模塊除了梳理例如財務(wù)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部等的業(yè)務(wù)流程外,更多的進行跨模塊業(yè)務(wù)專題的流程串聯(lián);包括后期系統(tǒng)實現(xiàn)階段進行的集成測試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào),也是要進行跨模塊的流程串聯(lián),對如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務(wù),都是考驗團隊協(xié)調(diào)重要的工作方式。
有效信息有三個關(guān)鍵點:簡潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把這三個方面都包含在傳遞的信息中,就可以做到信息被人理解。因此在進行跨模塊溝通時,我們會把相關(guān)模塊關(guān)鍵用戶即業(yè)務(wù)責(zé)任人、模塊顧問、模塊組長,如有需要會邀請具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負責(zé)人共同參與。在會議有限的1-2小時內(nèi),就本問題在已有方案的基礎(chǔ)上提出優(yōu)化和修改方案,并就會議討論點、會議決策點和會后跟進事項(包含責(zé)任人和完成時間節(jié)點)郵件進行會議紀要的整理和發(fā)送確認,如此沒有異議則討論點已確認。如此,在跨模塊部門協(xié)作推進事項中,各方面均遵循簡潔、完整、結(jié)構(gòu)三個關(guān)鍵點,另因為公司流程復(fù)雜,業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人多,有一關(guān)鍵點是,要找對人。要找業(yè)務(wù)關(guān)鍵責(zé)任人及其業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)進行確認。
溝通只是一個過程,而達成共識才是結(jié)果。
d、如何處理新系統(tǒng)/新項目在推進過程中來自于外界的不理解和不配合
sap項目按照項目管理流程(project management process )有五個階段:項目啟動、項目計劃、項目實施及控制過程、項目收尾和項目后續(xù)維護。每個階段節(jié)點的控制和進入下一階段的方式,在項目組大概有以下幾種方法:開藍圖匯報會、藍圖簽字確認、項目上線動員大會,還有項目組內(nèi)部的匯報會和培訓(xùn)會等等,目的都是自上而下進行信息及項目進程的共享,做到項目組所有成員接收到的信息都是同步且最新的。
項目在推進過程中,經(jīng)常就業(yè)務(wù)專項問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開專題會議,首先要在心理方面理解業(yè)務(wù)部門的困難,讓他們覺得項目組的確在為他們所想;在實操方面要讓業(yè)務(wù)部門切切實實的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果,并報以期待共同完成該項優(yōu)化任務(wù)。另外,除了主動站在業(yè)務(wù)部門實操的角度去思考優(yōu)化方案外,更要用市場化的思維來思考,令對方覺得當(dāng)下討論的這個方案,對雙方對公司都是一場公平的“買賣”,用雙贏的思維推進新系統(tǒng)/新項目的變革過程。
盡管變革是一場陣痛,但晚面對不如早面對,在調(diào)動內(nèi)外部成員工作積極性的同時,也要抱以更大的耐心去聽取意見和建議,以達成雙贏的結(jié)果。
在參與sap項目這9個月以來,收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思考問題以外,更多的是良好的工作和溝通習(xí)慣的養(yǎng)成。非常感謝項目經(jīng)理陸總和九慧項目經(jīng)理閆總,兩位求真求實、事必躬親的工作精神為項目組為我做了一個很好的工作表率作用,而項目組所有成員的實際工作方式教會我一件事,辦法總比困難多。面對一個問題或者一個難題時,不產(chǎn)生知難畏難的情緒,更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。用以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作方式,而不是過程導(dǎo)向。
個人收獲總結(jié)歸納為以下四點:
a、想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象;
在項目組工作的日子里,時常會聽到開發(fā)組或者各模塊顧問老師詢問需求提出者這么一句話:這么做背后的邏輯是什么。說實話,這樣的問法,對一直學(xué)商科,一直接觸市場類媒體類相關(guān)工作的我來說,說一次很大的沖擊。因為當(dāng)面對一件事情,我很少會倒回去想事情的本質(zhì)是什么。
大部分人思考、行動和交流都是從黃金圈法則中的最外層what層開始思考,即這是個什么樣的問題。而黃金圈法則的思考方式是從內(nèi)線到外線的',即用why-how-what的方式近似思考。
思考why,從為什么開始。當(dāng)面對一個問題的時候,發(fā)掘解決這個問題做這件事的深層原因,比如為什么要開發(fā)批量導(dǎo)入bom的報表,達到的目的是什么。
思考how,問了為什么后,明白解決問題的本質(zhì)原因,才思考中間的圈層who,也就是怎么做。這里主要是梳理如何實現(xiàn)why,用什么樣的方法落實解決問題的理念以及需要通過這個問題傳輸怎么樣的價值觀,堅定了一件必須做的事情,接下來就是為了做好這件事而去思考解決方法。
思考what,如果前面的兩個圈層思考的很清晰了,那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做,那么就按照既定的計劃去做。
想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)別是思維方式,競爭壁壘是認知。
b、千人千面的溝通能力;
擁有強溝通能力的人,就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境,特別是在棘手的境況下,他們可以有多種回應(yīng)方式,并會有意識地從中選擇一個對自己最有利,對他人最有效的方式。當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時,他們會迅速做出調(diào)整。
擁有多樣的行為反應(yīng)只是基礎(chǔ),擁有強溝通能力關(guān)鍵的是擁有挑選恰當(dāng)行為的能力,他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。有三個方面的判斷方式:
一看溝通情境。時間和地點等外界的影響,常常會改變溝通的結(jié)果。
二看溝通目的。主題討論、會議、日常交流等,不同目的的溝通存在著不同的方式。
三看溝通人雙方的認知。每個人都有自己的背景,你面對的每個人,都帶著他的過去來和你相遇,個人經(jīng)驗、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。
c、 目標(biāo)導(dǎo)向,而不是過程導(dǎo)向;
在想清問題背后的邏輯,而不僅僅停留在表象中提到,人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨立思考的能力非常重要,這會讓你在這個復(fù)雜的社會里保持堅定,有自己的判斷,也有助于解決問題。
在sap系統(tǒng)上線運行階段,時常能接受到來自各部門的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”,找項目組關(guān)鍵用戶訴說自己在利用系統(tǒng)操作后,要完全改變原有的操作的邏輯和習(xí)慣,導(dǎo)致工作時間劇增,任務(wù)完成情況遠不及以前。面對這樣的問題,首先需要用同理心去理解對方內(nèi)心的焦慮和煩躁,幫助他一起拆分流程進行分析,到底是在整個工作過程中,哪一方面導(dǎo)致了工作效率的下降,在統(tǒng)計各個流程階段耗時和效率后,再進行整體評估,提出優(yōu)化方案。
面對一個問題,我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分重復(fù)性、擁有可替換性的工作行為,都是可以尋找軟件的簡便操作方式或者利用計算機來代替解決的。
美團創(chuàng)始人王興曾說,多數(shù)人為了逃避真正的思考愿意做任何事情。面對問題,最忌諱逃避,我們更應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向,去尋找解決問題的更多更有效的辦法。
d、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的工作
在項目工作的過程中,共享和雙贏的思維始終充斥在項目推進的過程中,其中良好的工作習(xí)慣讓我受益良多。
一是所有重要的確認點及未確認點,都要落實到書面。在項目組,我們采用項目臨時文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式,臨時文件夾以模塊為單位,所有人都可以查看、上傳和修改,用于在相互交流中、正在進行中及未確認事項/會議/問題的記錄;正式文件夾只有項目顧問和項目組有上傳和修改的權(quán)限,正式確認的問題清單、會議紀要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現(xiàn)形式中,我們采用版本更替的做法,老版本不刪除,更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標(biāo)出,并明確修改時間,確認以最新版本為準。共享文件夾的協(xié)同模式,為整個項目中按項目進度的變化,在各階段各模塊中,出現(xiàn)過的各式紛繁復(fù)雜的問題和過程進行了歸類和整理,所有重要事項均用電子文本的形式永久保留下來,為項目結(jié)束后的總結(jié)和工作移交,打下基礎(chǔ)。另外,在進行專題會議的過程中,也是要進行會議紀要的總結(jié),明確會議達成共識的事項,未清事項及未清事項負責(zé)人及完成時間節(jié)點。以便于進行會議信息的共享和確認。
二是在項目協(xié)作和執(zhí)行的過程中,要建立雙贏關(guān)系。雙贏關(guān)系實際上就是雙方在溝通中建立一個情感賬戶,雙方的關(guān)系能否存續(xù)長久,取決于情感賬戶的資金是否充足,而坦誠相待、相互信任、勇于擔(dān)責(zé)就是情感賬戶的資金。項目組成員來自于公司各個崗位和部門,按各自的崗位內(nèi)容分成了mm/pp/sd/fico四個模塊。在平日日常工作過程中相互間平等相處,相互合作,為項目順利上線而共同努力。但從另一個方面來說,系統(tǒng)的優(yōu)化升級涉及公司業(yè)務(wù)的方方面面,其中牽扯到的上線部門也有好幾十個,因此項目組成員作為來自于各部門的業(yè)務(wù)骨干,同時也是項目關(guān)鍵用戶需要將各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果傳達到各自部門的最終用戶手中,并且作為項目意義的傳達者,讓更多同事接受系統(tǒng)各項操作方法和流程的變更,尤其是跨部門的業(yè)務(wù),更是需要業(yè)務(wù)相關(guān)方的理解和認可。系統(tǒng)順利上線不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新,進行更好的管理和推進。
在通過sap項目,不斷深入剖析和梳理公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯時,由于公司業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高,非標(biāo)準化產(chǎn)品種類多,且業(yè)務(wù)分布廣、事業(yè)部各業(yè)務(wù)單元又相對獨立,所以在推進sap系統(tǒng)切換上線的整個籌備期、上線期、上線后的日常運維期時,遇到了很多問題,召開了無數(shù)次不同內(nèi)容和主題的專題會議。尤其在藍圖流程規(guī)劃階段,在會議高峰期每周項目組會組織召開超過8次各項討論會,還不包括各模塊內(nèi)部的碰頭會、專題會等等。
召開會議的目的是解決問題,而無休止的爭論以及發(fā)散性無主題討論,是會議的大忌。在項目進行的過程中,隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化,就業(yè)務(wù)前端后端的流轉(zhuǎn)進行了管控,也確實反應(yīng)了公司長期以來存在的一些問題,厄待解決。
以下只是我通過項目過程中發(fā)現(xiàn)的問題,就個人看法表達觀點,以供參考。
a、 如何把控供需,減少庫存,降低成本
sap系統(tǒng)中的mm模塊是采購和庫存管理,主要由采購部和倉儲部關(guān)鍵用戶及mm模塊咨詢顧問組成。采購管理是企業(yè)生產(chǎn)活動的起點。庫存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內(nèi)容,而且是連接采購管理、生產(chǎn)管理和銷售管理的橋梁。良好的采購和庫存管理能縮短生產(chǎn)周期,提高生產(chǎn)效率,減少庫存,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,同時增強對市場的應(yīng)變能力。mm模塊的內(nèi)容是供需的起點,也是在業(yè)務(wù)過程中非常重要的模塊之一。
項目組在上線前收集未清數(shù)據(jù)時,盤點庫存將各庫位的物料數(shù)據(jù)導(dǎo)入期初庫存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則,分別就物料的特性和狀態(tài),進行了批次號、序列號、項目號的使用,同時統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級為十位新物料編碼,在替換條碼標(biāo)簽的同時,更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式,提高了物料出入庫、各種領(lǐng)料投入生產(chǎn)的效率,節(jié)省企業(yè)的人力成本,更有利于庫存的把控。
sap系統(tǒng)打破了信息壁壘,當(dāng)需要查看庫存半成品、在制品、產(chǎn)成品的數(shù)量時候,在時時保證貨品數(shù)量的帳卡物相符,也不需要在庫房跑來跑去,減少了因為庫存不準而導(dǎo)致的無法發(fā)貨,或因為庫存不足,銷售人員無法得知庫房還有貨,進而導(dǎo)致無法銷售。當(dāng)然在實際操作中,特別是在后期系統(tǒng)上線運維的過程中,因為人為操作或者系統(tǒng)在某些細節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因,確實存在大大小小的問題,這些問題在后期的系統(tǒng)運維過程中,項目組也進行了及時響應(yīng)和處理。項目組還根據(jù)業(yè)務(wù)需要,定制開發(fā)了各類查詢報表和自建表,同時也可以在sap系統(tǒng)中直接就excel的形式進行導(dǎo)出篩選和排序,更進一步把控采購和庫存管理。
b、如何規(guī)范操作,精簡流程,提高效率
貫穿在整個sap項目過程中很重要的一項工作就是最終用戶的培訓(xùn)和宣貫。在藍圖規(guī)劃階段結(jié)束后,項目組就安排模塊顧問進行各模塊關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。所有的業(yè)務(wù)流程按照計劃每天進行集中演示和現(xiàn)場系統(tǒng)操作,在關(guān)鍵用戶熟識了系統(tǒng)操作后,安排單元測試,并且開始準備書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊。隨著操作的逐漸熟練,最終用戶的接受程度越來越高,項目組在完善系統(tǒng)操作手冊后,對各業(yè)務(wù)的最終用戶進行培訓(xùn)2-3輪,并進行了考試(理論+上機實操考試),并對沒有合格的最終用戶安排補考。在接下來的三輪集成測試階段,除去項目組關(guān)鍵用戶的參與,至后兩輪集成測試階段,最終用戶直接上機模擬操作業(yè)務(wù)真實場景。
整個系統(tǒng)培訓(xùn)的過程按照時間節(jié)點按序進行。項目上線前夕,還組織了部分最終用戶進行了專題鞏固培訓(xùn),比如系統(tǒng)設(shè)計、售后備件、運維等部門。各模塊關(guān)鍵用戶和it內(nèi)部顧問,作為公司的sap系統(tǒng)培訓(xùn)師,一直致力于業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作,利用系統(tǒng)的功能性進行實際業(yè)務(wù)操作的把控,同時給各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)也開放權(quán)限直接在系統(tǒng)后臺進行狀態(tài)查看,用透明化的方式進行了流程的管控。當(dāng)所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到財務(wù)段,進行月結(jié)和報表查看時,擁有更高的真實有效性,確保了財務(wù)數(shù)據(jù)報表的準確和有效。
業(yè)務(wù)在實際操作方面隨著實際情況的多發(fā)性,也隨時會發(fā)生改變。如有任務(wù)操作人員因為系統(tǒng)操作不熟練或者不仔細,或是因為系統(tǒng)偶發(fā)性的情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)問題,以引起客戶的投訴或者產(chǎn)品的質(zhì)量性問題,這是必須要杜絕發(fā)生的情況,也是系統(tǒng)上線切換最不可以出現(xiàn)的情況。因此操作員在實際操作業(yè)務(wù)時,應(yīng)該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況,盡量避免出現(xiàn)任何人為系統(tǒng)操作的問題。
利用系統(tǒng)精簡流程,提高工作效率,把更多的人力、物力放到公司的關(guān)鍵生產(chǎn)力上面。
c、如何通過系統(tǒng)更好的進行人員管理
sap公司以賣賬號為公司的收入來源之一,而賬號的價格大概在兩萬元。因此一個上sap系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手一個賬號,勢必要多人共用賬號。項目組在分配賬號權(quán)限的時候,從兩個維度對不同業(yè)務(wù)部門的最終用戶進行了分類,分別是功能權(quán)限控制和組織權(quán)限控制。功能權(quán)限指的是該賬號在sap系統(tǒng)內(nèi)的操作是查看、修改或是創(chuàng)建,組織權(quán)限指的是該賬號在該業(yè)務(wù)范圍下需要操作的是哪些業(yè)務(wù)。從這兩個維度把實際需要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務(wù)最終用戶分了組,對應(yīng)到的控制權(quán)限的60多個賬號中去。因為存在多人共用一個賬號的前提,所以在業(yè)務(wù)實際操作過程中,會要求業(yè)務(wù)員在其他地方填寫工號和姓名,在部分t-code下進行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶,同時也是資深業(yè)務(wù)骨干會及時對最終用戶的實際操作進行管理和把控。另外,如需要增加權(quán)限或者因為業(yè)務(wù)方式的更改進行權(quán)限配置,可以通過oa流程發(fā)起權(quán)限申請,后臺也可以實時查看各業(yè)務(wù)發(fā)生和進行情況。
sap系統(tǒng)打破實體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘,通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,讓數(shù)據(jù)的流通更透明,使人員工作更高效。但信息化技術(shù)的實現(xiàn),只能解決部分明面上的問題,就實際業(yè)務(wù)而言,有太多的外在因素以及人為干預(yù)因素,因此如何更好的降低員工離職率,因人設(shè)崗,因崗定責(zé),有太多需要持續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段,而不是結(jié)果。
d、如何在系統(tǒng)順利運行的基礎(chǔ)上,持續(xù)成長,創(chuàng)造積極變化
從表面上看,市場中有競爭力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務(wù)都是由企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員精心開發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的,而這樣一個連續(xù)的過程,又是建立在企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的有序運作基礎(chǔ)之上的,最終都歸結(jié)到企業(yè)員工團隊的精雕細刻。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏,都有可能會使企業(yè)的運營鏈條斷裂,從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。
而從長遠的角度來看,企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培養(yǎng)自身核心競爭力。隨著全球化的進程,技術(shù)革新日新月異,在這種經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢下,企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展,只有自我革新,除了不斷改革自己之外,別無他法。除了公司的主流產(chǎn)品以外,更多的人力物力和財力用在新產(chǎn)品研發(fā),在適應(yīng)市場發(fā)展走向,預(yù)測未來十年的市場走向后,勇于嘗試,大膽革新,永遠都能夠擁有一顆敏銳的判斷力,創(chuàng)造出適應(yīng)未來市場需要的新產(chǎn)品。
我們平時推進工作時,一般是采取所謂自下而上、層層疊加的方式。例如,在開發(fā)新產(chǎn)品時,會盡可能收集已有的數(shù)據(jù)和文獻,匯總手頭的技術(shù)要素,從中探求可能性;在推行一項新系統(tǒng)、新流程時,我們會盡可能多的做業(yè)務(wù)實際調(diào)研,研究舊模式的不足之處。在日常工作中,我們習(xí)慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是,采取這種工作方式,就很難產(chǎn)生超越常識的東西,孕育不出飛躍性的嶄新的構(gòu)想。
從項目籌備至上線的八個多月的時間里,我見證了項目組是如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點,在不斷召開各項專題討論會,邀請各流程相關(guān)責(zé)任人到項目組現(xiàn)場參與討論。就盡量滿足實際業(yè)務(wù)需要的同時,更要進行未雨綢繆的判斷,修改完善的系統(tǒng)流程,是否能夠滿足未來五年、十年公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,是否能夠?qū)⑷藛T效率發(fā)揮到最高,把更多的時間精力從繁瑣的日常流程中解放出來,投入到更重要的業(yè)務(wù)方面。這種不同于平日推進工作的“自下而上,層層疊加”的方法,需要決策人有更高的預(yù)測和判斷能力,同時考驗了一個新項目能持久運行,能否為實際業(yè)務(wù)需求發(fā)揮出最大效益。
自上而下,這種思維方式非常少見,這是現(xiàn)狀。這里的自上而下不是指老板,或者一級部門負責(zé)人從上而下發(fā)出指示,而是從項目伊始,首先有概念,建立concept,由此開展工作,這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經(jīng)營哲學(xué)中提到過,這種思維方式在企業(yè)中非常少見,但如今也越來越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來的深遠影響了。
在系統(tǒng)順利運行的基礎(chǔ)上,我們更應(yīng)該居安思危,在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時,大膽革新,在預(yù)測市場未來發(fā)展變化的同時,不斷改革自己,精益求精。在管理模式上,應(yīng)該廣開言路、集思廣益,運用自上而下的思維方式,更全面思考和看待問題。
在項目組工作的這200多天的時間里,也確實有很多的個人感悟和體會,歸納了四條以供參考。
首先是,做成一個項目很難,團隊協(xié)作是關(guān)鍵;
團隊精神和團隊合作在任何時候、任何方面都是一個項目成敗的關(guān)鍵因素之一。在項目初期,因為各自的工作風(fēng)格的差異,產(chǎn)生摩擦是不可避免的,但后期隨著項目進入正軌,適應(yīng)了工作節(jié)奏以后,團隊合作也越來越順利。一個偉大的團隊最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,團隊精神和團隊合作是決定一個項目能否成功的關(guān)鍵性因素。
二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,業(yè)務(wù)能力,剛?cè)岵⒓娴臏贤ê驼f服能力;
在團隊中從事任何一項工作或者擔(dān)任任何一項職責(zé)時,都要用到上述相關(guān)能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,運用“自上而下”的思維方式,用更全面的角度思考和看待問題。角度對了,處事方法就對了;業(yè)務(wù)能力毋容置疑,沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ),面對問題的出現(xiàn),何談優(yōu)化解決方案;溝通和說服能力是團隊合作的基礎(chǔ),團隊合作雖然目標(biāo)是做事,但做事的主體都是人,而剛?cè)岵⑴e的方式會更加事半功倍。
三是改革是需要付出代價的,但更重要的是運用改革產(chǎn)生更積極的價值;
這里的改革指的是改變原有的模式和規(guī)則。任何打破原有計劃的變化都會產(chǎn)生積極或者消極的影響,如何使得改變產(chǎn)生更積極的價值,是每一次在推進項目時,都必須要提前認真思考的問題。包括產(chǎn)生價值的意義、產(chǎn)生價值的方法,以及如何實現(xiàn)積極的價值。
四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學(xué)習(xí),通過項目管理實現(xiàn)自我成長。
學(xué)歷代表過去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)力代表未來。無論從事何種工作,學(xué)習(xí)能力的重要性都排在第一位,把事情做完不是最重要的,重要的是超出預(yù)期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化,在每一次參與過程中,運用自上而下的思維方式,或是選擇適合自己的方法,比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等,不斷的通過“發(fā)現(xiàn)—解決—總結(jié)”的方式,在工作中進行自我成長和自我實現(xiàn),是我們一直追求的目標(biāo)。
以上各項內(nèi)容是我在參與學(xué)習(xí)sap項目以來的個人經(jīng)歷和收獲做一個總結(jié),僅作為個人學(xué)習(xí)心得,寫的不足之處還望多多包涵,以供后期助理等相關(guān)工作人員參考。另外,感謝公司給予我的參與sap項目的學(xué)習(xí)機會,感謝項目經(jīng)理陸總、九慧項目經(jīng)理閆總,感謝項目組各位同事和顧問老師。我希望能夠?qū)W(xué)習(xí)心得總結(jié)提煉,更好的投入今后的工作和安排中去。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十
我在認真學(xué)習(xí)了《潯中中心小學(xué)管理章程》后,我深刻地體會到:建立健全學(xué)校各種規(guī)章制度,勢在必行。
《管理章程》告訴了我,只有各種規(guī)章制度完善了,才能使學(xué)校的管理進入規(guī)范化,才能使家長放心,學(xué)生安心。再結(jié)合我縣在今年提出的修訂學(xué)校的規(guī)章制度的要求是多么的正確,及時。確實,學(xué)校的規(guī)章制度是保障學(xué)校管理有序的指向標(biāo)。
因為是學(xué)校,所以,就我縣目前的教育辦學(xué)水平來說,我們尚未能給每一個宿舍配備一名生活老師,學(xué)校的衛(wèi)生室條件也有待提高。學(xué)生的日常生活都有賴于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的管理和關(guān)愛。作為一名教師,一定要經(jīng)常性的召開學(xué)生代表座談會,了解學(xué)生的思想動態(tài),關(guān)愛學(xué)生每一天的成長。同時,加強教師的職業(yè)道德教育和培訓(xùn),使每一位教師都形成共識:學(xué)校內(nèi)的寄宿學(xué)生就是我們共同的孩子,要做到兩不煩:一不煩學(xué)生上門找;二不煩走學(xué)生課堂。要把慈母般的關(guān)愛送到每一個孩子的身上,使學(xué)生充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。引用常錫光教授的話來說:要做到學(xué)生在放學(xué)后也不愿回家。這樣,我們的工作才是真正的成功。
學(xué)校的后勤工作,是管理中的一大重點。古語云:兵馬未動,糧草先行。每一個寄宿生的身體健康和成長,都要倚賴于學(xué)校的后勤工作。學(xué)校的后勤工作作得好,學(xué)生的生活就備感舒適。因此,我們要加強學(xué)校的后勤管理。
總而言之,我們要認認真真的學(xué)習(xí)學(xué)校的管理章程,并在實際教學(xué)中付出行動,使學(xué)校的管理更加規(guī)范化。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十一
企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)心得體會的內(nèi)容要包括一下幾點,只有包括了下面這幾點,你的企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)心得體會寫的才會全面具體。
準確找出自己的長處和短處,以便明確自己學(xué)習(xí)的特點、發(fā)展的方向,發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。
訂計劃時,不要脫離學(xué)習(xí)的實際,目標(biāo)不能定得太高或過低,要依據(jù):(1)知識、能力的實際;(2)“缺欠”的實際;(3)時間的實際;(4)教學(xué)進度的實際,確定目標(biāo),以通過自己的努力能達到為宜。
要在時間上確定學(xué)習(xí)的遠期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。在內(nèi)容上確定各門功課和各項學(xué)習(xí)活動的具體目標(biāo)。
(1)掌握知識目標(biāo);。
(2)培養(yǎng)能力目標(biāo);。
(3)掌握方法目標(biāo);。
(4)達到成績(分數(shù))目標(biāo)。
長計劃是指明確學(xué)習(xí)目標(biāo),確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題,大致規(guī)劃投入的.時間;短安排是指具體的行動計劃,即每周每天的具體安排和行動落實。
所謂重點:一是指自己學(xué)習(xí)中的弱科或成績不理想的課程或某些薄弱點;二是指知識體系中的重點內(nèi)容。訂計劃時,一定要集中時間,集中精力保證重點。
計劃里除了有學(xué)習(xí)的時間外,還要有進行社會工作、為集體服務(wù)的時間;有保證睡眠的時間;有文體活動的時間。時間安排上不能和班級、家庭的正常活動、生活相沖突。
常規(guī)學(xué)習(xí)時間(即基本學(xué)習(xí)時間):指的是用來完成老師當(dāng)天布置的學(xué)習(xí)任務(wù),“消化”當(dāng)天所學(xué)知識的時間。自由學(xué)習(xí)時間:指的是完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后,所剩下的歸自己支配的學(xué)習(xí)時間。在自由學(xué)習(xí)時間內(nèi)一般可做兩件事:補課和提高。補課是指彌補自己學(xué)習(xí)上的缺欠;提高是指深入鉆研,發(fā)展自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢或特長。不管是補課還是提高,最好要圍繞一個專題進行,這樣做,學(xué)習(xí)比較容易見效果。
自由學(xué)習(xí)時間內(nèi)所取得的學(xué)習(xí)效果,對改變學(xué)習(xí)現(xiàn)狀具有重大的作用,因此這一時間的安排,應(yīng)當(dāng)成為制訂學(xué)習(xí)計劃的重點之一。
在安排計劃時,不要長時間地從事單一活動。
(2)安排科目時,文科、理科的學(xué)習(xí)要錯開,相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí);。
(3)同一學(xué)科的材料,用不同的方法學(xué)習(xí)。
時間是寶貴的,自覺提高時間利用效率,是每個中學(xué)生學(xué)習(xí)上進行自己修養(yǎng)的重要內(nèi)容。
(3)零星的或注意力不易集中的時間,可安排學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科或做習(xí)題。這樣可以提高時間的利用率。
(1)計劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成?
(2)是否基本按計劃去做?
(3)學(xué)習(xí)效果如何?
(4)總結(jié)得失,找出偏差,分析原因,以利改進。
從而實現(xiàn)自己管理,自己控制,自己激勵、自己調(diào)整。
壓力管理學(xué)習(xí)心得體會篇十二
通過《情緒與壓力管理》的學(xué)學(xué)習(xí)《情緒與壓力管理》心得體會劉慧勤通過《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí),讓我們受益匪淺,不僅讓我們對情緒和壓力管理有了更深層次的了解,還提高了自己壓力與情緒管理的能力,無論對我們的生活還是工作都具有非常重要的意義。習(xí),最重要的是對減輕工作壓力促進心理健康有很好的啟發(fā)。
工作壓力及心理健康是當(dāng)今社會的一個突出問題,面對社會激烈的競爭和企業(yè)繁重的工作壓力,大部分企業(yè)的員工都或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良情緒,由此導(dǎo)致的精力不集中、工作效率下降、士氣低落等問題逐漸凸現(xiàn),久而久之,導(dǎo)致心理健康問題。
通過這次學(xué)習(xí),在今后的生活和工作中,我將通過一下一種方法來改善不良情緒與壓力:首先,對壓力應(yīng)有一個正確的認識。
一個人對工作期望不能過高,雖然誰都會有需求與欲望,但這要與本人的能力及社會條件相符合;要做到知足常樂,“知足”便不會有非分之想,“常樂”就能保持心理平衡。
要學(xué)會接受現(xiàn)實,正視現(xiàn)實,改造現(xiàn)實,承認差別,磨練意志,提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握自己命運和行為的能力。
其次,自我疏導(dǎo)壓力。
當(dāng)覺得沒有自信,總覺得不如人,壓力大,還有一些獨特的方式:停止批評自己。