一個有效的方案應該能夠清晰地定義并追蹤達成目標的關鍵指標和時間表。方案的制定需要明確目標，以便確定實施的方向。總之，方案范文是我們學習和制定方案的重要參考資料，希望對大家有所幫助。
便民服務站實施方案篇一
各市州可在此版本基礎上，歸納總結，將市州性業(yè)務添加，同時對重點進行標注。
一、商戶信譽度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機構號進行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）。
1、查詢。
使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“查詢繳費”輸入：
在客戶號碼輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機構號）。
備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結余為此便民服務站網(wǎng)點信譽度對應余額。
2、繳費。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易。
輸入繳費金額（一般可引導性的讓商戶多預存點資金方便交易）輸出：
繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權。輸出：撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務站網(wǎng)點的名稱，如下圖：
4、明細查詢。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“續(xù)費明細查詢”
適用情況：柜員查看該便民服務站網(wǎng)點續(xù)費信息。
輸入：在代辦點機構處輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測試完成，還未正式上線。
二、商戶登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。
4、插入ukey進行頁面登陸。
三、平臺業(yè)務。
（一）移動業(yè)務（移動直充）。
1、移動直充話費繳費。
適用情況：給用戶移動手機充值。
輸入內容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進入下面的等待頁面。如果沒進入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進行處理！?。。。。。。。。。。。。?BR> 輸出內容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。
交易成功會自動跳轉到打印收據(jù)頁面。
備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。
2、移動直充繳費查詢。
適用情況：查詢“移動直充話費繳費”交易過程中，由于發(fā)生異常導致無法查看繳費結果交易是否成功。
輸入內容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進行查詢。
交易成功后會自動跳轉到打印收據(jù)頁面。輸出內容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結果。請馬上通知管理人員進行處理?。?！
3、移動直充撤銷申請。
適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進行“移動直充撤銷查詢”交易。
通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。
同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易進行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸入：
輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。
成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸出：
4、移動直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。
輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。
如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。
注意：對于撤銷申請的交易必須進行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產生長款交易。
5、移動直充交易查詢。
適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當日的交易情況。
當有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進行處理，每半小時有人員進行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入服務號碼（手機號，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費的金額。
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的服務號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務（電信繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入：
輸入客戶號碼（電信座機和手機都可以，座機號碼要輸入?yún)^(qū)號）。
輸出：查詢成功后進入頁面。
選擇合同號進行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）。
輸出：
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（四）電費業(yè)務-國電（用戶號繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=“電費業(yè)務”=“電費繳費”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：
輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進行繳費。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進行收據(jù)打印。
2、撤銷繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=“電費業(yè)務”=“電費撤銷”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框。
點擊“確定”按鈕后交易結束。
（五）電費業(yè)務-國電（智能電卡充值）。
重要提示：進行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負。
1、購電充值。
適用情況：柜員查詢繳費信息輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
查詢完畢后將返回用戶相關信息，顯示出相關信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認?；剀嚭髮⑻崾敬蛴∈論?jù)，在打印機中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結束。
2、購電撤銷。
適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認成功的購電交易才能進行撤銷，否則會造成嚴重后果！！輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結束。
3、賬務撤銷。
適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進行賬務撤銷后才能再次進行重新購電，否則會出現(xiàn)重復賬務。輸入：
在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷成功的信息。
4、未確認交易查詢使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：
如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當日的交易信息：要查詢當天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。
輸出：文本文件，前臺展示。
5、購電補確認。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號后，提交進行查詢。
輸出：
確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行購電補確認。
6、撤銷補確。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：
輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進行查詢。輸出：
確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行撤銷補確認。
（六）游戲充值業(yè)務。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類型輸入：
剛進界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。
選擇好繳費的游戲后點對應游戲編號進入繳費頁面輸出：
查詢成功后進入繳費頁面。
輸入：用戶號碼，選擇充值信息后，進行充值確認輸出：
成功打印收據(jù)，交易結果不明確的會自動跳轉到繳費結果查詢。
2、充值結果查詢。
適用情況：繳費結果查詢。輸入：
通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易查詢出流水號。
輸出：
這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。
3、充值差錯查詢。
適用情況：繳費結果查詢。輸入：交易日期進行查詢
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務。
1終端綁定及維護（后臺管理員）1.1終端綁定。
使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員適用情況：為便民服務站開通信用卡業(yè)務。
輸入：選擇某便民服務站后，8位的數(shù)字，進行終端號的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務站。選擇某個便民服務站后，若無綁定，則提示“該機構還未綁定，請綁定”，若進行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進行終端號和機構號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。
機構未綁定及提示。
機構已綁定。
1.2綁定后的終端號維護和狀態(tài)修改使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員。
適用情況：便民服務站機構號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機構是否可以使用信用卡業(yè)務的狀態(tài)設定。輸入：選擇某便民服務站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。
2.啟動信用卡網(wǎng)絡連接程序（商戶）。
第一次運行時先把網(wǎng)絡程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動成功后網(wǎng)點就可以進行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務前的準備工作。輸入：點擊“簽到”按鈕。
說明：可能需要設置允許active控件的運行，操作方法：打開ie工具internet選項安全自定義級別activex控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報銀聯(lián)報表導出數(shù)據(jù)庫中，導入后可以自建流水對比輸入：
5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務站人員適用情況：該服務站的還款記錄查詢輸入：
要查詢的開始時間和結束時間（結束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。
6對賬查詢和報表導出。
使用對象：市、省業(yè)務管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸入：
要查詢的開始時間和結束時間（結束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導出報表則在查詢出結果后點擊“導出對賬報表”。說明：便民服務站每日的交易明細也從當前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內容。
歷史記錄導出。
銀聯(lián)對帳導出。
四、綜合報表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務（一般客戶不使用）。
1、賬戶余額查詢。
查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。
2、營業(yè)報表。
查詢過老中平交易的業(yè)務報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。
3、補打收據(jù)。
補打復用老中平的業(yè)務交易的收據(jù)。
4、當日交易明細查詢。
查看過老中平交易的當日明細。
（三）綜合管理。
1、柜員營業(yè)日報。
——該柜員當日業(yè)務辦理情況。
2、網(wǎng)點營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點當日業(yè)務辦理情況。
3、柜員歷史營業(yè)日報。
——該柜員歷史時間段業(yè)務辦理情況。
4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務辦理情況。
5、本省當日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當日成功交易流水數(shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢。
——查詢歷史成功交易流水數(shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢。
——查詢歷史特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）。
8、本省當日特殊流水查詢——查詢當日特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）。
（四）賬號查詢（信譽度查詢）。
1、續(xù)費明細查詢。
2、交易明細查詢。
——查詢信譽度消費情況。
3、網(wǎng)點調賬查詢。
——查詢網(wǎng)點賬戶調賬信息(未出現(xiàn)調賬信息的查詢結果為空)。
（五）中間業(yè)務（總對總復用）。
1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息
便民服務站實施方案篇二
本報通訊員張紅英。
“現(xiàn)在繳納電費又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊。”7月10日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費、充話費及買車票，王大伯豎起了大拇指。
王大伯說的報刊亭其實是杭州市郵政局新近推出的便民服務亭。今年，該局以民生需求為切入點，以信息化為引領，推進報刊亭便民服務升級。截至7月10日，杭州局建成便民服務亭292個，可向社會提供各類代收代繳、票務、充值等便民服務18種，辦理便民服務業(yè)務近萬筆，涉及金額60余萬元，由報刊亭變身的便民服務亭承擔了公共服務平臺的功能。
問需于民從報刊亭到便民亭。
繳納水費、電費、煤氣費，為手機、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機票、火車票??隨著城市的擴張，百姓對各類代收代繳、充值、票務等服務產生了巨大需求。
如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因為排隊難、繳費難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。
杭州局有386個報刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報刊亭服務升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費通、郵政通、票務通、商品通”等便民服務為一體的綜合服務大平臺。
“通過與郵政合作，相當于增加了300多個營業(yè)繳費點，給我們解決了大問題。”華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團市場部負責人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運營主體，華數(shù)集團有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關費用，但其自有營業(yè)點只有20余個，遠不能滿足服務需求，郵政便民服務平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團這樣的情況有很多，使便民服務亭的推廣工作得以順利進行。當然，也有一些對渠道擴張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設，杭州局也積極爭取將其納入服務范圍，并憑借網(wǎng)點優(yōu)勢，特別是農村的渠道資源，實現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項服務的原則和標準。以公交ic卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實條件。但當調研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務時，杭州局就千方百計地通過第三方提供的服務資源在部分有條件的亭點提供該項服務。
通過各種靈活的方式，杭州局較短時間內在報刊亭上疊加的業(yè)務涵蓋了電力、電信、有線電視、票務、聯(lián)網(wǎng)報警等服務種類，并以服務功能多、亭點分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認可。
技術搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。
“以前，報刊亭是一個個獨立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務的信息化服務平臺。”杭州局電子商務局負責人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領”理念的激發(fā)下，杭州局充分認識到沒有信息化就沒有服務現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設始終。
“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因為屏幕較小、信息容量有限，因而業(yè)務拓展性不強，一般只開辦代收代繳業(yè)務。pc機通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強、信息容量大、功能可擴展性強、可現(xiàn)金繳費等優(yōu)點，但相對epos來說，pc機要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術局負責人江曉赟就當前集團公司主推的epos、pc兩種模式進行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專門設計制作了一體機，解決設備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實現(xiàn)報刊亭便民服務的首批單位之一。
“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術?！碑攺氖虚L途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設思維，在省公司信息技術局的大力支持下進行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意。“電子車票用起來很方便，在車站的自助機上輸進號碼就能打印出來?！奔易『贾菔谐瘯煻^(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。
此外，作為報刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。
服務升級從倍感壓力到充滿動力。
1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風景，2009年更是當選最佳“城市家具”第二名。
然而，隨著市民文化消費習慣的改變，紙質報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經營帶來了較大壓力，也直接導致了一些報刊亭超范圍經營、占道經營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，杭州市政府正在推進的“杭州品質之城”建設，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務形象、素質提升提出了更高的要求。對此，杭州局倍感壓力，推進報刊亭服務升級恰逢其時。
通過主動貼近，杭州局將報刊亭服務功能升級與形象提升同步推進。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學專家進行新亭設計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經營人員服裝等，提高了報刊亭的經營品質和格調，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀委書記葉明對報刊亭建設寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
此，杭州局提前對經營戶進行系統(tǒng)培訓，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進、分步落實，充分調動了經營戶的積極性。
“以前我們就賣賣報紙，給手機充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢。現(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡給手機充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。”看著來辦理業(yè)務的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號報刊亭經營戶仇劍波十分高興地說。實現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務750筆、金額達5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。
“便民服務亭是構建便民服務大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進便民服務進村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強大的郵政綜合公共服務平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間。”對于郵政涉足便民領域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。
便民服務站實施方案篇三
提高社區(qū)便民服務質量，擴大服務項目規(guī)模,通過社會化的途徑，使服務與居民需求實現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務中心實施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結合滁州市司法局《關于在全市開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務”主題活動。現(xiàn)制定如下實施方案:。
一、指導思想和目標要求。
堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內容和工作任務。
“法律援助便民服務”主題活動自20xx月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:。
(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬件建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優(yōu)化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到“一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進千村”工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進”宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業(yè)務能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的法律咨詢服務。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展“法律援助便民服務”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創(chuàng)新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進“365”便民服務。
一、指導思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關指示精神，結合我村實際，以“365”便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，為推進我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容及目標。
“365”便民服務活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡”建設，做到“六項承諾”到位，實現(xiàn)“五心”服務目標。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務網(wǎng)絡。
1.加強村、組便民服務站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責制度，茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責，工作任務。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務站，設置五個工作位:黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗，每個工作崗設a、b崗由兩位工作員具體負責，及時調解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務點由包組干部、村民小組長具體負責，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達95%以上。
二是產業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農業(yè)高效示范園為契機，深化產業(yè)結構調整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農戶規(guī)劃好家庭產業(yè)，尋找技術、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農家建設、村莊環(huán)境整治，農村風貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護環(huán)境自覺保護環(huán)境上來。
五是提升素質到位。要開展各類培訓會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓會，著力提高黨員群眾科學文化素質和道德品質。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現(xiàn)“五心服務”目標。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關系。
五是讓群眾滿意放心。當群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進入小康的目標。
四、工作責職。
(一)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務崗，負責黨和政府的惠農惠民政策宣傳，開展信息、技術、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調服務崗，負責宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調解，協(xié)助或幫助通過法律途經解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導向宣傳和申報，計生技術服務咨詢和服務，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強認識，提高為民服務意識，堅持以人為本的方針，服務大局的思想，認真負責，扎實開展好“365”便民服務工作。
(一)嚴格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關領導和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展牽手、親民、連心、結親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下:。
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
便民服務站實施方案篇四
1.維護群眾權益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質服務質量，提升群眾滿意程度。
3.群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
4.真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責任。
6.普及志愿服務理念促進和諧社區(qū)建設。
7.排憂解難在盡心。
8.奉獻友愛互助進步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責任。
11.開展便民服務，構建和諧社區(qū)。
便民服務站實施方案篇五
深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。
二、運行原則。
一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產、生活需要。
三、建設標準。
按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯(lián)絡員，組建便民服務聯(lián)絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。
四、服務事項。
村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關手續(xù)。
3、報送。在規(guī)定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。
4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。
六、服務原則。
村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：
1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。
3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。
3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。
4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。
各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。
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便民服務站實施方案篇六
1負責社區(qū)最低生活保障、計劃生育、社會保障、殘疾人、再就業(yè)等法律、法規(guī)、政策的宣傳教育。
2、承擔社區(qū)內民政、勞動保障、人口計生、殘聯(lián)等工作的便民服務事項的辦理。
3、協(xié)助社區(qū)居委會辦理本社區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。
4、培育和壯大社區(qū)公益性服務組織，支持和引導社區(qū)社會組織積極發(fā)揮作用。
5、應居民要求，組織開展社區(qū)居民便民服務。
6、完成街道便民服務中心和社區(qū)居委會交辦的其它任務。
便民服務站實施方案篇七
1、服務源于心，真誠贏信任。
2、為您服務我不斷努力;這您滿意我不懈追求。
3、展示紅盾風采，打造群眾滿意窗口。
4、有我的真心，換您的笑容。
5、您的滿意，是我最大的快樂。
6、窗口雖小，服務無限。
7、茫茫人海路，相遇即是緣。
8、信譽源于服務，服務源于效率。
9、群眾為先，服務至上。
10、我在你身邊，你在我心中。
便民服務站實施方案篇八
市政府：
近年來，我市分散的便民攤點群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴大內需、繁榮經濟、方便市民生產生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經多方協(xié)調，依據(jù)有關法規(guī)、條例，本著“合理引導、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點群，集中整合到東武街南段東側的潤東凱美爾廣場(東城八大碗)，實行規(guī)范經營。為此，特做如下請示：
一、設立凱美爾便民服務市場。經營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會;經營方式：批發(fā)、零售;經營區(qū)域：潤東凱美爾廣場內及周邊。
二、成立凱美爾市場綜合管理辦公室。招聘市場管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負責市場內外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對市場進行監(jiān)督管理。
三、運作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調城關工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設點的經營業(yè)戶清理掉，理順到新市場。
為方便居民生產生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報告市政府對該便民服務市場予以確認，并予以扶持。
當否，請批示。
20xx年7月19日。
便民服務站實施方案篇九
為確保村便民服務站高效、有序地運轉，確保辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、村便民服務站工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告村便民服務站站長。
3、值班人員應該負責好當天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應負責好當天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向村便民服務站站長請假，否則按曠工對待，并參照鄉(xiāng)便民服務中心《責任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。
為切實發(fā)揮村級組織活動陣地服務人民群眾的積極作用，為民辦實事、辦好事，切實解決群眾的熱點、難點問題，為規(guī)范工作特制定以下干部值班辦事制度。
一、值班人員：村黨委書記、村主任、村會計等村級主要負責人。
二、值班時間：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情況每天至少應有1人值班，接待、接件、答復咨詢等工作。
三、便民服務中心工作作息時間實行上午8：30一11：30；下午13：30一17: 00。
四、值班工作人員應作好值班記錄，內容包括接待情況、接辦件情況、辦結情況等，并將有關情況匯總。
五、值班任務：
1、接待群眾來訪，辦理有關手續(xù)，解決群眾在生產、生活中的困難和問題，受理村民對村級工作的意見和建議，答復解釋村民提出的問題。
2、負責處置突發(fā)性緊急事件及時處理，并及時向上級匯報。
3、接待上級檢查考核，上傳下達事態(tài)信息。
4、更新村務（黨務）公開內容。
5、負責處理日常工作，記錄處理過程和結果。
6、值班人員在值班期間打掃室內衛(wèi)生，保持物品整潔、完好，維護財產安全。
六、有關要求：
1、值班人員實行輪流值班制，應該嚴守值班時間，按時交接-班，不得無故缺席、遲到、早退。在值班時若遇緊急事務，須經值班負責人同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特殊情況不在值班室時，要保證通訊暢通，接到黨委、村委通知應迅速到場。
3、值班人員要嚴格維護團隊形象，不得有失職瀆職、酗酒、打牌、下棋以及從事其他與值班無關的活動，嚴禁在辦公室進行任何違反協(xié)會規(guī)定的活動。
4、聘請老干部等為推行村干部值班制的監(jiān)督員，對值班制的推行進行監(jiān)督，全年值班考勤情況作為村干部年終考核的重要內容。
為準確發(fā)揚村級組織活動陣地供職國民群眾的主動作用，為民辦實事、辦功德，準確解決群眾的熱點、難點題目，為楷模事情特制定以下群眾值班辦事制度。
一、值班人員：對于便民服務中心。村黨委書記、村主任、村會計等村級要緊專注當真人。對于便民充值。
二、值班時間：便民服務站。周一至周日，便民要旨每天計劃3人值班，你看便民。公告公示的作用。如有特地情景每天至多應有1人值班，值班。接待、接件、回復商酌等事情。
三、便民供職要旨事情作息時間實行上午8：30一11：便民服務。30；下午13：30一17: 00。
四、值班事情人員應作好值班記載，對于制度。我不知道1、經理負責、全員參與。形式包括接待情景、接辦件情景、辦結情景等，并將有關情景匯總。聽聽蒲村村便民便民服務中心。
五、值班任務：
1、接待群眾來訪，對于服務中心值班制度。解決有關手續(xù)，解決群眾在坐蓐、生活中的困窮和題目，蒲村村便民便民服務中心。受理村民對村級事情的成見和倡議，回復聲明村民提出的題目。
2、專注當真處置突發(fā)性危險事變及時處理，并及時向上司匯報。對比一下便民服務終端機服務中心。
3、接待上司搜檢考核，看著便民服務站。上傳下達事態(tài)音訊。
4、更新村務（黨務）公然形式。村村。
5、專注當真處理日常事情，事實上服務中心值班制度。記載處理歷程和結束。
6、值班人員在值班工夫掃除室內衛(wèi)生，維系物品整潔、完全，庇護家產安適。服務中心。
六、有關央求條件：社區(qū)便民服務。
1、值班人員實行輪替值班制，應當嚴守值班時間，按時交接-班，對比一下便民服務機。不得無故出席、早退、早退。在值班時若遇危險事務，事實上便民服務加盟。須經值班專注當真人容許前方可脫離。因故脫離半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特地情景不在值班室時，要保證通訊流通，接到黨委、村委關照管急忙到場。
3、值班人員要嚴酷庇護團隊情景，不得有失職溺職、酗酒、打牌、下棋以及處置其他與值班有關的活動，嚴禁在辦公室實行任何違背協(xié)會法則的活動。
4、約請老群眾等為推行村群眾值班制的監(jiān)視員，對值班制的推行實行監(jiān)視，全年值班考勤情景作為村群眾年終考核的重要形式。
為確保便民服務中心高效、有序地運轉，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、便民服務中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心主任。
3、值班人員應該負責好當天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應負責好當天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領導請假，否則按曠工對待，并按中心《責任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。
為了進一步加強大廳內部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質便捷的服務，特制定本制度：
一、值班長
由便民服務大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責
1、負責接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導辦事服務工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務中出現(xiàn)的問題。
3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴重的及時向主管領導匯報，妥善加以解決。
4、認證檢查大廳內的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。
三.工作要求
1、值班長對窗口工作人員及辦事者應主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。
2、值班長每天應提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。
3、大廳內設立值班日志，值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，按值班順序履行交接-班手續(xù)。
4、值班長如有特殊情況不能按時到崗，應提前請假，及時調整值班人員，以保證大廳的'正常運行。
為確保便民服務中心，服務宗旨，光輝鎮(zhèn)便民服務中心制定了6條值班制度
1、每天必須安排不少于一名工作人員值班
2、雙休日、節(jié)假日期間，便民服務中心由本周值班人員值班，具體以政府值班安排表為準
3、值班時間以上、下班時間為準，值班人員負責當天便民服務中心的清潔衛(wèi)生。
4、值班人員在值班期間遇到不是本部門的有關工作，必須做好登記并向相關部門告知情況。
5、若值班期間，遇到突發(fā)事件或重大事件必須報告主要領導。
6、嚴格遵守值班制度，嚴禁脫崗。
為了確保服務中心高效、有序地運轉，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度
1、服務中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時上報。
3、值班人員應該負責好當天辦事群眾接待工作，做好臺賬登記，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
4、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向領導請假，否則按曠工對待，并按中心《責任追究制度》處理。
5、熱情招待村民咨詢和來訪。
6、值班結束后，切斷電源，關閉好門窗等其他安全工作。
一、值班長的安排
1、值班長實行工作時間值班；
2、值班長采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔任。
二、值班長的職責
1、負責對大廳的巡查，并作好記錄；
5、負責監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關正常值日事項。
三、值班長的工作要求
4、值班長要認真履行值班長職責，重要情況及時報告中心領導；
5、值班長應自覺接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長的考核
1、值班長的工作完成情況，每天由中心領導在值班日志上簽署意見；
2、值班長的工作考核。按照《冠英鎮(zhèn)行政服務中心窗口及窗口工作人員考核辦法》進行考核，考核結果與日?？己藪煦^。
2、負責辦公區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域內整齊清潔。
3、負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調處理有關事項，保證中心高效運行。
4、負責維持辦公室的日常工作秩序，保證辦公室通迅系統(tǒng)暢通5、值班人員當天不能請假，因不可抗拒原因確需離開中心的，報主任批準、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自離開。
便民服務站實施方案篇十
1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質的郵政服務”的思想，結合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。
“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務站。
2、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負責對加盟網(wǎng)點進行相關的渠道維護，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務的業(yè)務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。
3、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。
4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當?shù)剜]政局與建設方共同來商定。
5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。
電子商務局。
2010年8月11日。
便民服務站實施方案篇十一
各街道辦事處，區(qū)政府有關部門，區(qū)直有關單位：
為進一步整頓和規(guī)范市場經濟秩序，維護公平競爭的市場環(huán)境，保護經營者和消費者的合法權益，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關法律法規(guī)文件精神，結合區(qū)實際，現(xiàn)就做好查處無證無照經營工作通知如下：
一、加強組織領導，提高思想認識。
無證無照經營是當前影響市場經濟秩序、安全生產和社會穩(wěn)定的突出問題。各有關部門要充分認識查處取締無證無照經營工作的重要意義，切實加強對查處無證無照經營工作的領導，做到“政府領導，屬地監(jiān)管，分工負責，部門聯(lián)動，綜合治理”，按照“誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，切實做好查處無證無照經營工作。
二、明確責任分工，落實監(jiān)管責任。
根據(jù)《無照經營查處取締辦法》和省政府、市政府有關文件精神，現(xiàn)就查處無證無照經營工作的責任分工明確如下：
（一）對無須辦理前置許可的無照經營，由工商部門負責查處；
（二）對于涉及單個前置許可的無證無照經營，由前置許可部門負責查處；
（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內無證無照經營的屬地化管理責任人。
各職能部門具體職責如下：
（一）工商分局負責查處取締無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經營活動的無照經營行為；已經依法取得許可證或者其他批準文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經營活動的無照經營行為；超出核準登記的經營范圍，擅自從事應當取得許可證或者其他批準文件方可從事經營活動的違法經營行為。按照省政府有關規(guī)定，負責對現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，但不提供餐飲服務的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（二）公安分局負責查處旅館、印章刻制、典當、娛樂場所、營業(yè)性射擊場、民用槍配售企業(yè)、信息安全產品經營、因私出入境中介服務、危險化學品運輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門許可或備案方可從事經營活動的經營行為。負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所進行信息網(wǎng)絡安全審核，審核合格后方可開展經營活動。負責對購物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等公眾聚集場所及其他須經公安機關驗收、檢查合格方可開展經營活動的場所進行監(jiān)督管理。負責依法查處已經取得有關部門許可但未按規(guī)定向公安機關備案，擅自從事相關生產經營活動的行為。對觸犯刑律構成犯罪的無證無照非法經營行為，依法追究刑事責任；配合其他職能部門對無證無照經營的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。
（三）國土資源分局負責查處礦產資源勘查、開采等須取得國土資源部門許可而未取得許可的經營行為。
（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設局負責查處建筑施工（含裝修）、勘察設計、工程造價咨詢、工程招標代理、工程監(jiān)理等須取得建設部門許可而未取得許可的經營行為。
（五）區(qū)房地產開發(fā)管理局負責查處房地產開發(fā)等須取得房管部門許可而未取得許可的經營行為，并對擅自改變房屋用途從事無證無照經營的場所進行查處。
（六）區(qū)文化新聞出版局負責查處娛樂場所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、電子游戲、音像制品經營、出版物（包括圖書、報紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復制,以及出版物進口等須取得文化新聞部門許可而未取得許可的經營行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生局負責查處消毒產品、涉水產品、美容美發(fā)、公共場所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機構等須取得衛(wèi)生部門許可而未取得許可的經營行為。
（八）質監(jiān)分局負責查處從事工業(yè)產品生產許可證以及制造、修理計量器具許可管理產品、銷售進口計量器具、使用列入強制檢定目錄的計量器具等須取得質監(jiān)部門許可而未取得許可的經營行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責，查處應當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件，擅自從事食品生產加工的經營行為；按照省政府有關規(guī)定，負責食品生產加工小作坊的監(jiān)督管理，負責以食品生產加工為主、生產地與銷售地相分離的“前店后坊（廠）”的生產加工點的'監(jiān)督管理。
（九）環(huán)保分局負責查處危險廢物、嚴控廢物、新建項目的環(huán)境影響評價、建設項目環(huán)保設施竣工驗收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門許可而未取得許可的經營行為。
（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負責查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門許可而未取得許可的經營行為。按照省政府有關規(guī)定，負責提供餐飲服務的食品攤販的監(jiān)督管理；負責現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，并提供餐飲服務的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（十一）區(qū)安全生產監(jiān)督管理局負責查處非煤礦山、危險化學品及煙花爆竹生產、經營等須取得安監(jiān)部門許可而未取得許可的經營行為。
（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負責查處糧食流通領域等須取得發(fā)展和改革部門許可而未取得許可的經營行為。
（十三）區(qū)商務局負責查處報廢汽車回收、拍賣業(yè)、生豬定點屠宰等須取得商務部門許可而未取得許可的經營行為。
（十四）區(qū)經濟發(fā)展局負責查處煤炭、成品油等須取得商務部門許可而未取得許可的經營行為。
（十五）區(qū)交通運輸局負責查處道路運輸業(yè)、水路運輸業(yè)、城市公共客運及相關輔助業(yè)等須取得交通部門許可而未取得許可的經營行為。
（十六）區(qū)人力資源和社會保障局負責查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務等須取得人力資源和勞動保障部門許可而未取得許可的經營行為。
（十七）區(qū)煙草專賣局負責查處從事煙草經營活動須取得煙草部門許可而未取得許可的經營行為。
（十八）區(qū)農林局負責查處農作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動植物檢疫、動物診療、農業(yè)轉基因生物等須取得農業(yè)部門許可而未取得許可的經營行為。
（十九）區(qū)旅游局負責查處從事旅游業(yè)務等須取得旅游部門許可而未取得許可的經營行為。
（二十）公安消防大隊負責查處公眾聚集場所、生產經營場所等須取得消防部門許可而未取得許可的經營行為。
（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負責查處無照商販在城市道路、廣場等公共場地違法經營的行為；依法查處從事無證無照經營的“雙違”場所。
（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開本轄區(qū)聯(lián)席會議，解決工作中的熱點難點問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動。
（二十三）電信、移動、聯(lián)通等通信服務行業(yè)以及其他公共服務行業(yè)要加強行業(yè)自律與管理，不得在明知或應知是無證無照經營的情況下為經營者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務。其他相關職能部門要依照法律、法規(guī)及有關文件賦予的職責，負責查處須經本部門許可而未依法取得許可的經營行為。
區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪局等綜合部門要按照各自職責，積極做好對各職能部門查處無證無照經營工作的協(xié)調、指導、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無證無照經營查處工作取得實效。社區(qū)居民委員會等群眾自治組織要積極配合政府相關職能部門查處無證無照經營,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內的無證無照經營或為無證無照經營提供生產經營場所及保管、倉儲等條件的,要及時報告街道辦事處或通報相關職能部門進行查處。
任何單位和個人有權向相關行政管理部門舉報無證無照經營行為，行政管理部門接到舉報，應當立即予以核實，經核實后對違法行為依法查處，并在核實后5個工作日內向舉報人反饋情況。行政管理部門應當為舉報單位和舉報人保密。
三、建立長效機制，形成整體合力。
查處取締無證無照經營行為是一項綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領導，工商部門牽頭協(xié)調，有關職能部門各負其責、齊抓共管的長效工作機制。
（一）建立聯(lián)席會議制度。為加強對查處取締無證無照經營工作的領導，區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長召集。聯(lián)席會議的主要職責是通報查處無證無照經營工作情況，研究分析本地區(qū)無證無照經營現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調解決重大、疑難問題，制定工作措施。各成員單位對聯(lián)席會議決定的事項要認真落實并及時反饋。各街道辦事處也要建立相應的聯(lián)席會議制度，解決工作中的熱點難點，組織開展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無證無照經營查處取締工作取得實效。
（二）建立信息通報共享制度。在查處取締無證無照經營工作中，各職能部門要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經營者需要辦理行政許可證或其他批準文件而未辦理的，應在5個工作日內書面告知同級相關行政許可部門；相關行政許可部門應在接到抄送件后10個工作日內，到現(xiàn)場監(jiān)督管理、指導、引導經營者辦理相關許可證或批準文件，依法經營，并將辦理情況于接到抄送件后20個工作日內反饋相關行政執(zhí)法部門。各相關職能部門在查處無證無照經營行為時，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門監(jiān)管職責范圍的違法行為，應及時或在立案的同時將涉嫌違法行為抄告相關職能部門，對其中違法情節(jié)嚴重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機關追究責任。
（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機制。各成員單位要按照職責分工主動查處無證無照經營行為，需要其他相關部門配合的，其他相關部門應按照職責積極配合做好查處無證無照經營工作。對于查處工作中遇到的重大疑難問題，應向領導小組辦公室提出意見，通過聯(lián)席會議研究解決。
（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級要求，自年起，將治理無證無照經營工作納入?yún)^(qū)社會治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無證無照經營綜合治理考評標準，由區(qū)治理無證無照經營聯(lián)席會議制定印發(fā)考評標準于每年的10月底前完成對各成員單位治理工作的考核，并將考核成績計入?yún)^(qū)社會治安綜合治理工作考核結果。同時，將治理無證無照經營工作納入?yún)^(qū)政府年度績效考核。對不按規(guī)定職責查處無證無照經營行為，或者發(fā)現(xiàn)無證無照經營行為不予查處的，要追究當事人直至單位領導人的責任，造成嚴重后果的，依據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定嚴肅處理。
便民服務站實施方案篇十二
插入已綁定ukey證書，在ie中輸入https://211.156.219.88/pcpost或已設置自動打開https://211.156.219.88/pcpost，選擇證書文件，點“確定”，進入系統(tǒng)登錄界面。
輸入8位數(shù)字的管理機構代碼；4位字母加數(shù)字的操作員號；6位數(shù)字的密碼，登錄。
二、卡折充值。
充值業(yè)務—卡折充值—輸入金額—提交。
注意：在進行交易前，要先進行卡折充值，確保便民服務站系統(tǒng)賬戶有相應額度（即余額），加盟商在額度內做交易。
三、繳費業(yè)務。
（一）移動業(yè)務：
移動業(yè)務—移動撤銷繳費—輸入繳費手機號、原交易流水號、交易金額—提交。
注意：
1、只能繳安慶市當?shù)氐氖謾C號。
2、繳費金額不能低于欠費金額。
3、便民服務站打印的發(fā)票不可報銷，如需要報銷的客戶，可持便民服務打印的小票到郵政網(wǎng)點打印發(fā)票。
（二）電費業(yè)務。
電力業(yè)務—移動撤銷繳費—輸入用戶編號、原交易流水號、交易金額—提交。
注意：只能繳各個地方的電費，市區(qū)不可代收各縣的電費，各縣之間也不可相互代收。
四、綜合管理。
（一）柜員扎賬。
普通柜員進行該柜員當天各類業(yè)務的收款金額的匯總查詢，一天之內可進行多次扎賬。
綜合管理—柜員扎賬。
注意：無打印功能。
（二）網(wǎng)點扎賬。
綜合柜員匯總查詢本網(wǎng)點當天的業(yè)務，通過網(wǎng)點扎賬形成的網(wǎng)點扎賬單確認網(wǎng)點各營業(yè)人員的營業(yè)款是否與網(wǎng)點扎賬數(shù)據(jù)相符。
綜合管理—網(wǎng)點扎賬。
（三）柜員營業(yè)日報。
普通柜員進行本柜員營業(yè)日報的查詢，可匯總顯示該柜員當天各類業(yè)務的營業(yè)日報。柜員在一日內可進行多次營業(yè)日報的查詢。
綜合管理—柜員營業(yè)日報—選擇柜員—點擊“查詢”。
（四）網(wǎng)點營業(yè)日報網(wǎng)點綜合柜員查詢打印當日本網(wǎng)點的營業(yè)交易情況，營業(yè)日報按業(yè)務種類進行匯總統(tǒng)計，營業(yè)日報同時提供打印功能。
綜合管理—網(wǎng)點營業(yè)日報。
（五）柜員歷史營業(yè)日報。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員某段時期內的營業(yè)日報的查詢。
綜合管理—柜員歷史營業(yè)日報—選擇柜員—輸入起始日期、終止日期—點擊“查詢”
（六）網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
網(wǎng)點綜合柜員查詢某段時期內的網(wǎng)點營業(yè)日報，該營業(yè)日報按業(yè)務種類進行匯總統(tǒng)計，并提供打印。
綜合管理—網(wǎng)點歷史營業(yè)日報—輸入起始日期、終止日期—點擊查詢。
（七）網(wǎng)點隔日扎賬。
網(wǎng)點綜合柜員對網(wǎng)點的歷史扎賬情況進行查詢。查詢本網(wǎng)點某段時間內的應繳現(xiàn)金和實繳現(xiàn)金的情況。
綜合管理—網(wǎng)點隔日扎賬—輸入起止日期—點擊查詢。
（八）本省當日流水查詢。
網(wǎng)點所有柜員均可進行“本省當日流水查詢”。
當日如果由于系統(tǒng)故障引起各類服務中斷，如繳費后打印出錯，沒能打印出發(fā)票，營業(yè)員打算撤銷上次繳費又不知道交易流水時，可通過查看交易流水來獲取信息。
綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。
（九）本省歷史流水查詢。
可按日期查詢過去某日所有業(yè)務的交易流水，也可通過選擇業(yè)務種類按日期查詢過去某日該業(yè)務的交易流水信息。
綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入交易日期（年月日格式y(tǒng)yyymmdd）
（十）本省當日特殊流水查詢。
網(wǎng)點柜員可按時間段查詢當日所有業(yè)務的特殊交易流水信息；也可選擇業(yè)務針對某一業(yè)務按當日時間段查詢該業(yè)務的特殊交易流水信息。
綜合管理—本省當日特殊流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。
（十一）本省歷史特殊流水查詢。
網(wǎng)點柜員按日期查詢過去某日所有業(yè)務的交易流水或按日期查詢某一業(yè)務某日的特殊交易流水信息。
五、賬號管理。
（一）續(xù)費明細查詢。
普通柜員查詢本柜員的續(xù)費情況。
賬號查詢—續(xù)費明細查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和終止日期—提交。
（二）交易明細查詢。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員的交易明細情況。
賬號查詢—交易明細查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和時間、終止日期和時間—提交。
（三）余額變更查詢。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員的賬戶余額。
賬號查詢—余額變更查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和終止日期—提交。
便民服務站實施方案篇十三
（試行）。
為保障郵政便民服務站順利實施推廣，規(guī)范項目經營管理和各項業(yè)務流程，促進該項目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務站業(yè)務管理辦法。
一、組織管理。
“郵政便民服務站”項目管理實行統(tǒng)一領導，歸口管理，分級負責。各相關部門、專業(yè)經營中心履行相應職責，分別負責“郵政便民服務站”的各項管理、建設、推進工作。
市場部---負責全局便民服務站項目的業(yè)務發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務指導和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點的外觀布置和日常服務標準，并督促各項規(guī)章制度的貫徹落實。
綜合辦公室---負責全局便民服務站資金管理、財務核算及計列工作；負責項目推進過程中的相關政策支持（宣傳、酬金、補貼等方面）；負責便民服務站平臺及設備維護工作。
二、網(wǎng)點渠道管理。
（一）網(wǎng)點拓展原則。
1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務站2公里；
2.注重質量原則。要堅持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟的經營戶，從網(wǎng)點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務品種疊加實現(xiàn)收益。
3.快速推進原則。目前市場上已經存在類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領市場至高點。
（二）網(wǎng)點加盟條件。
1.營業(yè)場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設備和宣傳標識物品的陳列。
2.室外留有業(yè)務宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標識放置的位置。
3.網(wǎng)點具備技術方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點已經合法持續(xù)經營6個月以上。
5.加盟網(wǎng)點命名規(guī)則和機構代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。
（三）加盟流程。
地勘察，審核是否符合加盟要求。
2、提交申請?，F(xiàn)場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經營證照和申請人有效證件復印件（例如：身份證、護照等），由所屬支局統(tǒng)一上報至市場部進行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務站代辦協(xié)議》，同時填寫《便民服務站業(yè)務疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場部書面通知代理金融、電子商務及分銷中心進行業(yè)務加載，相關專業(yè)中心應在《便民服務站業(yè)務疊加通知》上簽字確認，注明接收時間。代理金融、電子商務及分銷中心業(yè)務加載成功后，應報市場部注明業(yè)務加辦種類。
3.簽訂協(xié)議。我局擬定免費加盟便民服務站計劃140個，除140個免費加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺建設費（對競爭對手的加盟商轉入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設費），由郵政提供相應平臺建設費收據(jù)，平臺建設費上繳至局財務統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。
4.店面裝修。市局相關管理部門統(tǒng)一對加盟店的店招、業(yè)務展示牌、背景墻進行裝修管理，裝修費用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽市局財務統(tǒng)一進行報銷。
5.加辦委托關系。加盟戶到郵政儲蓄開設營業(yè)款結算賬戶，并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機構代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關系。
6.安裝培訓。代理金融、代理保險、電子商務業(yè)務經營中心接到相關管理部門通知后10個工作日內完成加盟戶電子商務平臺系統(tǒng)的安裝及uk令牌的申請、安裝及助農取款設備的請領、安裝，配送品牌標識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時進行開業(yè)宣傳和業(yè)務培訓。
送到位；分銷業(yè)務中心接到支局或便民服務站的批量要貨信息時，分銷中心必須在3個工作日內將產品配送到位。
8.確認簽收。加盟商對提供的標識物品、業(yè)務單冊等應在《郵政便民服務站加盟網(wǎng)點設施設備簽收單》上簽收。
9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務及分銷業(yè)務中心管理人員應在加盟商開業(yè)運營后的7個工作日內上門回訪一次，現(xiàn)場解決存在問題。
（四）加盟變更流程。
1.變更事項。主要包括加盟網(wǎng)點常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點的機構代碼。
2.常規(guī)變更。由電子商務中心審核后登錄“郵政便民服務站”系統(tǒng)進行變更申請，電子商務中心管理人員按規(guī)定在1個工作日內完成審批變更。
3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務站通信業(yè)務申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合布點原則，審核通過后，遷址變更根據(jù)批復進行相關信息變更。
（五）加盟轉讓流程。
1.提交申請。由加盟網(wǎng)點向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務站加盟網(wǎng)點遷址轉讓退出申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合加盟條件。
2.重簽協(xié)議。市場部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應提供書面說明），由轉讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務站加盟轉讓協(xié)議》。
3.加盟物料。轉讓金、終端設備等由轉讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標識、宣傳品等商標、標志全部由出讓方轉讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標準進行出資裝修。
每月各項業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計報表，并于次月5日前將報表上報至市場部。
（七）加盟網(wǎng)點的所有資料，由市場部比照合同管理和業(yè)務檔案管理的要求集中進行存檔保管，保管期限不少于6年。
（一）資費管理。
1.業(yè)務開辦前，須向加盟網(wǎng)點書面提供明確、詳細的業(yè)務資費標準；業(yè)務開辦過程中，如需調整資費，須提前5個工作日通知加盟網(wǎng)點。
2.加盟網(wǎng)點必須嚴格執(zhí)行業(yè)務資費標準，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費以外的任何費用。
3.監(jiān)督檢查部每月應通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點資費標準執(zhí)行情況。
4.對加盟網(wǎng)點未嚴格執(zhí)行資費標準的，要求其限期整改，逾期未改或屢改屢犯的，按照加盟協(xié)議有關規(guī)定執(zhí)行。
（二）經營組織管理。
加盟網(wǎng)點作為郵政服務延伸的一種手段，一定要加強其經營組織管理。
1.代理金融、代理保險、電子商務及分銷中心主任負責便民服務站項目的助農取款、保險銷售、電子商務、分銷業(yè)務的加載和日常運營管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點由當?shù)剜]政支局協(xié)助管理。
2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業(yè)務中心對加盟網(wǎng)點進行業(yè)務營銷指導，幫助其提高經營業(yè)績和服務水平。除現(xiàn)場輔導外，還可通過定期召開業(yè)務交流會等方式進行，互相交流經驗做法、營銷技巧等。
行相應的處罰。
4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關業(yè)務經營中心原則上對轄區(qū)內便民服務站的巡檢每季不少于一次，巡檢內容包括業(yè)務資費檢查、業(yè)務質疑處理、投訴建議受理、設施設備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運營中心）每季至少對加盟網(wǎng)點電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務站巡檢（回訪）記錄表》。
（三）培訓管理。
1.培訓實施。加盟網(wǎng)點業(yè)務培訓由市場部組織，代理金融、保險、電子商務及分銷業(yè)務經營中心具體負責計劃實施，包括業(yè)務培訓課件的準備、面授。
2.培訓方式。采取集中培訓、上門輔導和下發(fā)業(yè)務通知等方式進行。
3.檢驗效果。業(yè)務培訓后，業(yè)務部門須在兩周內對加盟網(wǎng)點進行全面回訪，通過回訪檢驗培訓效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。
（四）資金管理1.信譽額度管理。
（1）為做好加盟網(wǎng)點營收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點一律采用預存信譽額度方式歸集營收資金。
（2）加盟網(wǎng)點業(yè)務開辦前，必須由電子商務相關業(yè)務管理員為其設定專有的便民站機構號和相應的信譽額度虛擬賬戶。
（3）加盟網(wǎng)點在營業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點購買信譽額度，加盟網(wǎng)點只能在信譽額度金額內進行相關業(yè)務交易。加盟網(wǎng)點可進行多筆信譽額度購買，但每次購買金額不得低于500元。
（4）每日終了，服務站管理系統(tǒng)自動將加盟網(wǎng)點的營收資金信息送往電子商務平臺后臺。
2.營收資金管理。
（1）電子商務中心負責人應做好全局所轄加盟網(wǎng)點營。
收資金的對賬、報賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符。
（2）營收資金核對。電子商務中心負責人按時登陸服務站管理平臺打印所有業(yè)務的營收資金報表（按業(yè)務種類匯總），及時對營收資金進行核對，如發(fā)現(xiàn)問題要及時查找原因并予解決。
（3）加盟網(wǎng)點繳費向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點負責繳費用戶的發(fā)票補打服務，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點提供的繳費收據(jù)到郵政網(wǎng)點進行發(fā)票補打。
3.加盟網(wǎng)點酬金管理。
（1）加盟網(wǎng)點電子商務類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務中心負責，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點全額上繳營收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點代理酬金。加盟網(wǎng)點提供酬金發(fā)票。
（2）電子商務中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點的業(yè)務實績和酬金標準核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財務部門提供加盟網(wǎng)點上月酬金發(fā)放清單，財務部門根據(jù)電子商務部門報送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后，于20日前將代理商應得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點指定綠卡賬戶。
（3）加盟網(wǎng)點助農取款業(yè)務酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。
（4）加盟網(wǎng)點分銷、保險業(yè)務酬金按照支局每月對所轄便民服務站業(yè)務發(fā)展具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點指定綠卡帳戶。
（一）售后服務。
1.項目運營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運營維護體系和質量管理體系執(zhí)行。
2.加盟網(wǎng)點終端設備維修規(guī)則。
（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點的終端故障，終端故障產生的維修費用由加盟商家承擔。
（2）維護記錄。市局詳細記錄備機提供、設備故障和修復情況，填寫《江油郵政便民服務站設備維護記錄單》。
五、監(jiān)督檢查。
（一）監(jiān)督檢查部應按《便民服務站代辦協(xié)議》約定，定期對加盟點履行情況進行監(jiān)督檢查。
4.業(yè)務資金、票據(jù)、有價證券等安全管理情況；
5.是否存在以郵政“便民服務站”為名，超出經營范圍，違規(guī)辦理非便民服務站許可的其他郵政業(yè)務。
便民服務站實施方案篇十四
1、負責和全面協(xié)調解決政務服務工作中的問題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質服務。
2、辦理、代理人民群眾申請的生產性、經營性項目的各種批文、證件、證照等；
二、辦事原則。
（一）在便民服務站辦理的各項業(yè)務一律按照“窗口受理，窗口交費，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。
（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報事項責任辦理、承諾事項限時辦理的“四辦理”要求，在各項業(yè)務承諾的時間內完成審批辦證事項。
1、現(xiàn)場辦理：凡審批辦證項目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時辦理。
2、限時辦理：對需幾個工作日才能完成的審批辦證項目，窗口人員受理服務對象的審批辦證申請，辦理登記手續(xù)后，將有關材料上報相關單位按有關程序處理，并在承諾時限內敦促辦理單位向服務站反饋辦理結果，由服務站向服務對象發(fā)放批復件、證照。
3、預約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務對象需辦理有關審批項目的，申請人可直接與服務站窗口工作人員電話預約，特事特辦。
4、代為辦理：辦事群眾只需向服務站工作人員提出辦事申請，提供有關材料。先進行登記，然后由代理人員負責辦理。并按受理、代辦、回復三個環(huán)節(jié)進行全程無償辦理。
便民服務站實施方案篇十五
各街道辦事處，經濟開發(fā)區(qū)、商貿經濟發(fā)展區(qū)、商務園區(qū)管委會，區(qū)直有關部門：
為深入貫徹落實中央和省、市一系列應急管理決策部署，堅持“預防與應急并重，常態(tài)與非常態(tài)相結合”的原則，繼續(xù)深化“一案三制”建設，不斷健全完善應急管理體制機制,更好地服務于經濟社會發(fā)展大局，現(xiàn)就加強全區(qū)應急管理有關工作通知如下：
一、積極推進應急預案體系建設。各街區(qū)、有關部門要不斷更新完善應急預案，提高預案針對性和實用性。各主管部門要指導、督促本系統(tǒng)企事業(yè)單位制定相應應急預案。大力推進應急預案進社區(qū)、進企業(yè)、進學校，督促村居、學校和各類企事業(yè)單位完成預案編制工作。抓好大規(guī)模集會、慶典、會展等活動應急預案編制工作，基本形成“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全面”的應急預案體系。加大對預案編制工作的指導協(xié)調力度，使各類預案符合實際、簡明扼要、好記管用。目前全區(qū)新一輪機構改革工作基本完成，有關部門要根據(jù)工作職能調整迅速調整、充實應急預案。各街區(qū)、部門要將總體（專項）應急預案以正式文件形式于xx月xx日前報區(qū)政府應急管理辦公室，同時報送電子文稿。
二、切實加強應急預案演練。各街區(qū)、有關部門要有計劃、有組織、有針對性地開展應急救援演練，公安、安監(jiān)、消防、教育、衛(wèi)生等部門要組織開展實戰(zhàn)性強、群眾廣泛參與的綜合演練和專業(yè)演練，通過演練不斷豐富和完善預案內容，提高預案實用性和可操作性。各街區(qū)、有關部門進行較大規(guī)模的'應急演練，須提前一周上報區(qū)應急辦，屆時區(qū)應急辦將組織相關人員現(xiàn)場指導、觀摩。應急演練結束后一周內組織單位應將應急演練工作方案、影像資料及演練總結報區(qū)應急辦備案。區(qū)應急辦將對部門、單位組織開展的應急演練進行分門別類整理，編印成冊，供相互借鑒學習，以便更好地推動全區(qū)應急管理工作有序健康開展。
三、進一步完善應急值守制度。各街區(qū)、有關部門要完善24小時值班制度，確保值班人員堅守崗位，主要領導、分管領導必須保持通信暢通。各街區(qū)、有關部門要確定一名具體工作人員作為應急管理工作聯(lián)絡員，并將其姓名、職務、聯(lián)系電話于7月15日前報區(qū)政府應急辦。
四、建立建全信息報送制度。各街區(qū)、有關部門要嚴格遵守突發(fā)事件信息報告的時限要求，突發(fā)事件信息及重要敏感信息，必須在規(guī)定時限內上報區(qū)政府。信息報告實行首報和續(xù)報制度，快報事實、快報應對處置情況，原因可根據(jù)查實情況再報，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強基層綜合性應急救援隊伍建設。各專業(yè)部門要逐步完善應急救援隊伍，不斷提高隊伍的實戰(zhàn)能力。各街區(qū)要組織民兵、預備役人員、保安員、基層警務人員、醫(yī)務人員等，盡快建立綜合性應急救援隊伍，逐步達到每個街區(qū)擁有一支綜合性應急救援隊伍的目標。
六、不斷加強應急資源儲備。各街區(qū)、有關部門要根據(jù)各行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律和應急管理工作需要，依托轄區(qū)內超市和物資倉庫等，建立應急救援物資庫和物資調用方案，采用政府儲備、企業(yè)儲備和社會儲備相結合的辦法，逐步完善應急物資儲備、調撥征用和緊急配送體系。
七、加強應急管理培訓。各街區(qū)、部門要把應急管理培訓納入領導干部培訓體系，通過舉辦培訓班、專題研討班等形式，有計劃地對各級領導干部和應急管理人員進行業(yè)務培訓，提高應急指揮能力和應急處置能力。
八、強化應急知識宣傳。要通過編發(fā)預案簡本、科普讀本、影像資料等多種形式，利用各種媒體，廣泛宣傳應急管理法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救等應急知識，不斷增強公眾的應急意識和自救互救能力，形成全社會防災減災的良好局面。
便民服務站實施方案篇十六
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動地向區(qū)政府辦公室報送政務信息，為領導了解情況、指導工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個別單位對政務信息工作重視不夠，甚至長期不報信息；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報喜不報憂，反映真實情況不夠，遲報、漏報、瞞報緊急重大信息的情況時有發(fā)生；信息數(shù)量和質量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應形勢發(fā)展要求，為領導科學決策提供高效、優(yōu)質、全面的信息服務，現(xiàn)就進一步加強政務信息工作通知如下：
一、進一步加強領導，切實做好政務信息報送工作。
政務信息是政府工作的重要組成部分，是各級政府了解情況、協(xié)調工作、科學決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強對信息工作的領導和指導，把信息工作納入重要議事日程，促進信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領導工作的重要環(huán)節(jié)，經常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務、出題目、壓擔子，指導辦公室不斷改進信息工作。要鼓勵他們大膽工作，出有價值的信息，出精品信息。要及時幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實做好政務信息報送工作。
二、進一步提高信息質量，不斷提升信息的服務效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報工作，定期檢查，嚴格把關，在保證信息數(shù)量的同時，堅持以質量為中心，確保上報的信息準確、簡潔、實用。
（一）鼓勵多報綜合性信息。
要加強綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫將零散、不完整、淺層次的信息轉化為深層次、綜合性、高質量的信息。字數(shù)一般控制在500字以內，最多不超過1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對性、有重點地報送信息。多報送事關全區(qū)國民經濟和社會可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經驗；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺后的'貫徹落實情況、存在問題及對策建議；適時反映年度、季度和階段性重點工作，主要措施、進展情況、取得的突出成績、成功經驗、存在的問題及對策。
二是堅持喜憂兼報，加強問題類信息的報送工作。注意報送經驗型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價值的經驗和做法，又通過問題類信息的報送推動問題的解決和工作的落實。
三是合理選題，加強調查研究。要認真分析經濟社會生活中存在的突出問題，開展實地調研，原汁原味地反映情況，提出對策建議，為領導科學決策提供高質量的信息服務。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調研文章。
（二）繼續(xù)加強快報性信息報送。
要求當天發(fā)生的事當天上報，緊急情況隨時報，關鍵在于“快”，務于當天17：00之前用電子郵件或電話報送，字數(shù)控制在100字以內。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團體、個人獲國際性、全國性、全省性獎勵情況或市級以上榮譽稱號；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動；
6、過億元項目簽約、開工、竣工、投產情況；
7、各單位開展的較具特色的活動，各項工作取得的顯著成效，獲得的省級以上榮譽稱號。
三、突出工作重點，提高信息報送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領導分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質、政策水平、專業(yè)知識和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領導、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請于年3月25日前報區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領導思考什么就主動發(fā)現(xiàn)、收集什么，領導關注什么就及時提供什么。對此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級信息部門的約稿要求，在規(guī)定時間內保質保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報送信息要以網(wǎng)絡傳送為主，使用電子郵件上報信息。通過電子郵件報送的緊急信息、重要信息，要及時與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或專人報送，以免貽誤處理時間。
便民服務站實施方案篇十七
根據(jù)市信息化工作領導小組辦公室信辦字號文件精神，為貫徹落實國家和省信息安全政策要求，進一步加強信息數(shù)據(jù)安全，規(guī)范信息數(shù)據(jù)存儲介質處理方式，保證信息系統(tǒng)用戶信息安全，現(xiàn)對加強信息數(shù)據(jù)安全管理工作通知如下：
一、強化數(shù)據(jù)安全意識。近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)在全縣政務部門中的應用越來越廣泛。政府信息系統(tǒng)承載著大量重要資源和信息數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損毀和泄露，將會影響到正常的經濟社會秩序，嚴重的還會危害國家安全。各單位要從建設經濟文化可持續(xù)發(fā)展示范縣的高度出發(fā)，高度重視數(shù)據(jù)安全管理工作，切實樹立數(shù)據(jù)安全意識，認真貫徹落實國家和省在信息安全方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，加強業(yè)務數(shù)據(jù)的科學管理。要明確數(shù)據(jù)維護的責任單位，建立單位一把手為數(shù)據(jù)安全第一責任人的工作機制，確保數(shù)據(jù)安全、信息系統(tǒng)正常運行。
二、建立完備的安全管理制度。各單位要建立健全用戶權限、系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)管理以及機房安全、設備安全、緊急情況處理流程等規(guī)章制度。已建立制度的，要定期檢查制度執(zhí)行情況，建立臺賬，做好登記，加強監(jiān)督并不斷完善規(guī)范；尚未建立制度的，要盡快建立。各單位將規(guī)章制度等建設情況形成書面文字，于年8月10日前報縣信息產業(yè)局（附電子版）。要進一步加強對信息系統(tǒng)維護人員和操作人員的管理，強化培訓，提高素質，加強教育，明確責任，確保把安全管理制度落到實處。
三、落實數(shù)據(jù)保護措施。各單位要進一步加大對信息數(shù)據(jù)安全管理的投入力度，安排專項經費用于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護工作，引進高水平的專業(yè)技術人才，采用先進的安全防護技術，應用國家主管部門認可的安全防護產品，完善數(shù)據(jù)維護、管理等各項軟、硬件設施的.建設，定期做好數(shù)據(jù)備份工作。支持和鼓勵有條件的單位建立異地容災中心，以全面、有效地防范和化解信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的風險。
四、規(guī)范信息數(shù)據(jù)處理工作。各單位要嚴格執(zhí)行國家信息安全和保密工作的有關規(guī)定，保護數(shù)據(jù)的存儲和應用安全。對計算機終端的存儲介質需要進行恢復或銷毀處理的，要嚴格按照有關規(guī)定，由具有專業(yè)處理資質的單位進行，并做好臺賬登記，個人不得挪作他用或自行處理。重要業(yè)務數(shù)據(jù)在傳輸中使用密碼技術或特殊防護手段，并且做好容災備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。
五、加強組織領導。各單位要成立信息數(shù)據(jù)安全管理工作領導小組，分工負責，落實責任，強化監(jiān)督，抓好各項措施的落實。省、市經濟和信息化委員會將聯(lián)合相關單位每年定期或不定期進行信息數(shù)據(jù)安全情況檢查，對信息數(shù)據(jù)管理制度落實不力的單位和個人提出整改意見，責令限期整改，對未按要求進行整改的，予以通報批評。
便民服務站實施方案篇十八
“社區(qū)便民服務站”是在學生社區(qū)管理服務中心指導下，由校自律會負責具體日常事務，以“為學校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務”為宗旨的服務性機構。
社區(qū)便民服務站經過一系列的前期準備，現(xiàn)在開始試運行以下幾類服務項目：
一、失物返還服務。
本服務是校自律會與廣播臺合作的日常服務，由校自律會接手無人認領的有失主信息的物品，通過查詢相關信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。
二、義務維修電腦服務。
本服務是校自律會與機電系技術部、電腦協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
三、義務維修電器服務。
本服務是校自律會與機電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
四、義務維修自行車服務。
本服務是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
五、義務縫補衣物服務。
本服務是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務。
根據(jù)我們的調查并且針對同學們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務。需要辦理此服務的同學準備一張身份證復印件（a4規(guī)格紙）、一張學生證復印件（a4規(guī)格紙）、學生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務站咨詢。
注：
（社區(qū)服務站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務所所在樓棟右側，進入二層樓梯入口處）。
校自律委員會2011-3-27。
便民服務站實施方案篇十九
各有關鎮(zhèn)人民政府，開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府有關部門，有關單位：
為進一步加強消防管理，提高全區(qū)滅火救災和應急救援能力，促進“平安”建設，根據(jù)《省人民政府辦公廳轉發(fā)省公安廳關于構筑社會消防安全“防火墻”工程的意見通知》、《市人民政府辦公廳關于加快鎮(zhèn)消防隊伍建設的通知》及有關法律法規(guī)要求，結合我區(qū)實際，經區(qū)政府研究，決定在有關鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組建專（兼）職消防隊。現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、明確管理體制。
近期，市政府為我區(qū)等鎮(zhèn)和經濟開發(fā)區(qū)統(tǒng)一配備了小型水罐消防車，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要在此基礎上，積極整合相關裝備和人員，組建專（兼）職消防隊，實現(xiàn)消防工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村、社區(qū)的延伸，切實提高“四個能力”建設。
1、人員配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）依托安監(jiān)站（局），根據(jù)實際情況，整合森林防火等專業(yè)隊伍，組建專（兼）職消防隊。專（兼）職消防隊人員不少于4人（含消防車駕駛員1名）。
2、管理體制。安監(jiān)站（局）負責專（兼）職消防隊的日常管理，區(qū)公安消防大隊負責進行業(yè)務指導、教育培訓和滅火救災指令的下達。
3、裝備配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要加大經費投入，配置消防員個人基本防護裝備和訓練執(zhí)勤器材，建設消防車專用車庫（車庫要落實相應的保暖設施），及時做好消防車輛的維護保養(yǎng)和執(zhí)勤器材損耗補充，確保車輛器材隨時備戰(zhàn)。
二、落實工作職責。
1、滅火執(zhí)勤。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要嚴格遵守執(zhí)勤條令有關規(guī)定，確保每日4人在崗戰(zhàn)備值班。出警時，由區(qū)公安分局指揮中心或公安消防大隊下達出警指令。接到出警指令后，專（兼）職消防隊執(zhí)勤人員和消防車輛應立即趕赴火場進行滅火救援。滅火救援結束后，要向下達出警指令部門匯報出警情況，并做好接處警登記。
2、防火巡查。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要定期對轄區(qū)單位開展防火巡查，及時發(fā)現(xiàn)和督促整改火災隱患。對限期不能消除隱患的，應及時報告區(qū)公安消防大隊或當?shù)毓才沙鏊幚?。要參與轄區(qū)單位制定事故處置和滅火預案，定期組織演練。
3、防火宣傳。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要積極開展消防宣傳“五進”工作，深入開展社會面消防宣傳和教育培訓。充分利用各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）文化宣傳機構、場所和有線廣播，開展豐富多彩、寓教于樂的消防宣傳教育活動，指導村民開展家庭火災撲救、逃生自救、安全疏散等消防演練活動和消防安全教育工作。積極參與“119”消防日等大型群眾性消防宣傳活動并做好記錄。
三、強化教育培訓。
區(qū)公安消防大隊要在隊伍管理教育、提升業(yè)務素質等方面，加大指導力度，切實提升專（兼）職消防隊伍建設水平。要定期組織開展大練兵、大比武，集訓、輪訓和戰(zhàn)術研討，以及實戰(zhàn)、實裝、實員消防演練等活動，強化專（兼）職消防隊員崗位素質，提升專（兼）職消防隊實戰(zhàn)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力、檢查宣傳和服務能力。
鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要根據(jù)區(qū)公安消防大隊的統(tǒng)一部署，結合實際制定訓練計劃，熟悉轄區(qū)水源、道路和重點單位（部位），積極開展業(yè)務理論學習和技術、戰(zhàn)術、體能訓練，不斷提高自身滅火救援能力。
四、完善工作制度。
鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊應建立健全內部管理制度、工作職責和各項工作臺帳，主要包括：值班值勤制度、裝備維護保養(yǎng)制度、學習訓練制度、獎懲制度；隊長職責、駕駛員職責、隊員職責；消防宣傳記錄、接處警登記、會議記錄、巡查記錄、轄區(qū)水源道路分布圖等。
便民服務站實施方案篇一
各市州可在此版本基礎上，歸納總結，將市州性業(yè)務添加，同時對重點進行標注。
一、商戶信譽度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機構號進行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）。
1、查詢。
使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“查詢繳費”輸入：
在客戶號碼輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機構號）。
備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結余為此便民服務站網(wǎng)點信譽度對應余額。
2、繳費。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易。
輸入繳費金額（一般可引導性的讓商戶多預存點資金方便交易）輸出：
繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權。輸出：撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務站網(wǎng)點的名稱，如下圖：
4、明細查詢。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務站續(xù)費業(yè)務”==》“續(xù)費明細查詢”
適用情況：柜員查看該便民服務站網(wǎng)點續(xù)費信息。
輸入：在代辦點機構處輸入待繳費的便民服務站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測試完成，還未正式上線。
二、商戶登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。
4、插入ukey進行頁面登陸。
三、平臺業(yè)務。
（一）移動業(yè)務（移動直充）。
1、移動直充話費繳費。
適用情況：給用戶移動手機充值。
輸入內容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進入下面的等待頁面。如果沒進入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進行處理！?。。。。。。。。。。。。?BR> 輸出內容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。
交易成功會自動跳轉到打印收據(jù)頁面。
備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。
2、移動直充繳費查詢。
適用情況：查詢“移動直充話費繳費”交易過程中，由于發(fā)生異常導致無法查看繳費結果交易是否成功。
輸入內容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進行查詢。
交易成功后會自動跳轉到打印收據(jù)頁面。輸出內容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結果。請馬上通知管理人員進行處理?。?！
3、移動直充撤銷申請。
適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進行“移動直充撤銷查詢”交易。
通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。
同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易進行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸入：
輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。
成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸出：
4、移動直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。
輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。
如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。
注意：對于撤銷申請的交易必須進行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產生長款交易。
5、移動直充交易查詢。
適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當日的交易情況。
當有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進行處理，每半小時有人員進行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入服務號碼（手機號，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費的金額。
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的服務號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務（電信繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入：
輸入客戶號碼（電信座機和手機都可以，座機號碼要輸入?yún)^(qū)號）。
輸出：查詢成功后進入頁面。
選擇合同號進行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）。
輸出：
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（四）電費業(yè)務-國電（用戶號繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=“電費業(yè)務”=“電費繳費”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：
輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進行繳費。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進行收據(jù)打印。
2、撤銷繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導航”=“電費業(yè)務”=“電費撤銷”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框。
點擊“確定”按鈕后交易結束。
（五）電費業(yè)務-國電（智能電卡充值）。
重要提示：進行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負。
1、購電充值。
適用情況：柜員查詢繳費信息輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
查詢完畢后將返回用戶相關信息，顯示出相關信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認?；剀嚭髮⑻崾敬蛴∈論?jù)，在打印機中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結束。
2、購電撤銷。
適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認成功的購電交易才能進行撤銷，否則會造成嚴重后果！！輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結束。
3、賬務撤銷。
適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進行賬務撤銷后才能再次進行重新購電，否則會出現(xiàn)重復賬務。輸入：
在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷成功的信息。
4、未確認交易查詢使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：
如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當日的交易信息：要查詢當天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。
輸出：文本文件，前臺展示。
5、購電補確認。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號后，提交進行查詢。
輸出：
確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行購電補確認。
6、撤銷補確。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認成功的消息，此時需進行補確認交易。補確認前需查詢相關流水信息。輸入：
輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進行查詢。輸出：
確認信息無誤后向后臺發(fā)送，進行撤銷補確認。
（六）游戲充值業(yè)務。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類型輸入：
剛進界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。
選擇好繳費的游戲后點對應游戲編號進入繳費頁面輸出：
查詢成功后進入繳費頁面。
輸入：用戶號碼，選擇充值信息后，進行充值確認輸出：
成功打印收據(jù)，交易結果不明確的會自動跳轉到繳費結果查詢。
2、充值結果查詢。
適用情況：繳費結果查詢。輸入：
通過“綜合管理”下面的“本省當日流水查詢”交易查詢出流水號。
輸出：
這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。
3、充值差錯查詢。
適用情況：繳費結果查詢。輸入：交易日期進行查詢
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務。
1終端綁定及維護（后臺管理員）1.1終端綁定。
使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員適用情況：為便民服務站開通信用卡業(yè)務。
輸入：選擇某便民服務站后，8位的數(shù)字，進行終端號的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務站。選擇某個便民服務站后，若無綁定，則提示“該機構還未綁定，請綁定”，若進行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進行終端號和機構號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。
機構未綁定及提示。
機構已綁定。
1.2綁定后的終端號維護和狀態(tài)修改使用對象：省局或市局業(yè)務管理人員。
適用情況：便民服務站機構號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機構是否可以使用信用卡業(yè)務的狀態(tài)設定。輸入：選擇某便民服務站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。
2.啟動信用卡網(wǎng)絡連接程序（商戶）。
第一次運行時先把網(wǎng)絡程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動成功后網(wǎng)點就可以進行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務前的準備工作。輸入：點擊“簽到”按鈕。
說明：可能需要設置允許active控件的運行，操作方法：打開ie工具internet選項安全自定義級別activex控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報銀聯(lián)報表導出數(shù)據(jù)庫中，導入后可以自建流水對比輸入：
5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務站人員適用情況：該服務站的還款記錄查詢輸入：
要查詢的開始時間和結束時間（結束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。
6對賬查詢和報表導出。
使用對象：市、省業(yè)務管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸入：
要查詢的開始時間和結束時間（結束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導出報表則在查詢出結果后點擊“導出對賬報表”。說明：便民服務站每日的交易明細也從當前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內容。
歷史記錄導出。
銀聯(lián)對帳導出。
四、綜合報表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務（一般客戶不使用）。
1、賬戶余額查詢。
查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。
2、營業(yè)報表。
查詢過老中平交易的業(yè)務報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。
3、補打收據(jù)。
補打復用老中平的業(yè)務交易的收據(jù)。
4、當日交易明細查詢。
查看過老中平交易的當日明細。
（三）綜合管理。
1、柜員營業(yè)日報。
——該柜員當日業(yè)務辦理情況。
2、網(wǎng)點營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點當日業(yè)務辦理情況。
3、柜員歷史營業(yè)日報。
——該柜員歷史時間段業(yè)務辦理情況。
4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務辦理情況。
5、本省當日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當日成功交易流水數(shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢。
——查詢歷史成功交易流水數(shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢。
——查詢歷史特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）。
8、本省當日特殊流水查詢——查詢當日特殊交易流水數(shù)據(jù)（撤銷等）。
（四）賬號查詢（信譽度查詢）。
1、續(xù)費明細查詢。
2、交易明細查詢。
——查詢信譽度消費情況。
3、網(wǎng)點調賬查詢。
——查詢網(wǎng)點賬戶調賬信息(未出現(xiàn)調賬信息的查詢結果為空)。
（五）中間業(yè)務（總對總復用）。
1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息
便民服務站實施方案篇二
本報通訊員張紅英。
“現(xiàn)在繳納電費又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊。”7月10日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費、充話費及買車票，王大伯豎起了大拇指。
王大伯說的報刊亭其實是杭州市郵政局新近推出的便民服務亭。今年，該局以民生需求為切入點，以信息化為引領，推進報刊亭便民服務升級。截至7月10日，杭州局建成便民服務亭292個，可向社會提供各類代收代繳、票務、充值等便民服務18種，辦理便民服務業(yè)務近萬筆，涉及金額60余萬元，由報刊亭變身的便民服務亭承擔了公共服務平臺的功能。
問需于民從報刊亭到便民亭。
繳納水費、電費、煤氣費，為手機、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機票、火車票??隨著城市的擴張，百姓對各類代收代繳、充值、票務等服務產生了巨大需求。
如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因為排隊難、繳費難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。
杭州局有386個報刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報刊亭服務升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費通、郵政通、票務通、商品通”等便民服務為一體的綜合服務大平臺。
“通過與郵政合作，相當于增加了300多個營業(yè)繳費點，給我們解決了大問題。”華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團市場部負責人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運營主體，華數(shù)集團有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關費用，但其自有營業(yè)點只有20余個，遠不能滿足服務需求，郵政便民服務平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團這樣的情況有很多，使便民服務亭的推廣工作得以順利進行。當然，也有一些對渠道擴張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設，杭州局也積極爭取將其納入服務范圍，并憑借網(wǎng)點優(yōu)勢，特別是農村的渠道資源，實現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項服務的原則和標準。以公交ic卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實條件。但當調研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務時，杭州局就千方百計地通過第三方提供的服務資源在部分有條件的亭點提供該項服務。
通過各種靈活的方式，杭州局較短時間內在報刊亭上疊加的業(yè)務涵蓋了電力、電信、有線電視、票務、聯(lián)網(wǎng)報警等服務種類，并以服務功能多、亭點分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認可。
技術搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。
“以前，報刊亭是一個個獨立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務的信息化服務平臺。”杭州局電子商務局負責人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領”理念的激發(fā)下，杭州局充分認識到沒有信息化就沒有服務現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設始終。
“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因為屏幕較小、信息容量有限，因而業(yè)務拓展性不強，一般只開辦代收代繳業(yè)務。pc機通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強、信息容量大、功能可擴展性強、可現(xiàn)金繳費等優(yōu)點，但相對epos來說，pc機要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術局負責人江曉赟就當前集團公司主推的epos、pc兩種模式進行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專門設計制作了一體機，解決設備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實現(xiàn)報刊亭便民服務的首批單位之一。
“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術?！碑攺氖虚L途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設思維，在省公司信息技術局的大力支持下進行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意。“電子車票用起來很方便，在車站的自助機上輸進號碼就能打印出來?！奔易『贾菔谐瘯煻^(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。
此外，作為報刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。
服務升級從倍感壓力到充滿動力。
1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風景，2009年更是當選最佳“城市家具”第二名。
然而，隨著市民文化消費習慣的改變，紙質報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經營帶來了較大壓力，也直接導致了一些報刊亭超范圍經營、占道經營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，杭州市政府正在推進的“杭州品質之城”建設，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務形象、素質提升提出了更高的要求。對此，杭州局倍感壓力，推進報刊亭服務升級恰逢其時。
通過主動貼近，杭州局將報刊亭服務功能升級與形象提升同步推進。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學專家進行新亭設計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經營人員服裝等，提高了報刊亭的經營品質和格調，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀委書記葉明對報刊亭建設寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
此，杭州局提前對經營戶進行系統(tǒng)培訓，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進、分步落實，充分調動了經營戶的積極性。
“以前我們就賣賣報紙，給手機充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢。現(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡給手機充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。”看著來辦理業(yè)務的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號報刊亭經營戶仇劍波十分高興地說。實現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務750筆、金額達5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。
“便民服務亭是構建便民服務大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進便民服務進村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強大的郵政綜合公共服務平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間。”對于郵政涉足便民領域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。
便民服務站實施方案篇三
提高社區(qū)便民服務質量，擴大服務項目規(guī)模,通過社會化的途徑，使服務與居民需求實現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務中心實施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結合滁州市司法局《關于在全市開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務”主題活動。現(xiàn)制定如下實施方案:。
一、指導思想和目標要求。
堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內容和工作任務。
“法律援助便民服務”主題活動自20xx月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:。
(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬件建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優(yōu)化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到“一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進千村”工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進”宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業(yè)務能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的法律咨詢服務。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展“法律援助便民服務”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創(chuàng)新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進“365”便民服務。
一、指導思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關指示精神，結合我村實際，以“365”便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，為推進我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容及目標。
“365”便民服務活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡”建設，做到“六項承諾”到位，實現(xiàn)“五心”服務目標。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務網(wǎng)絡。
1.加強村、組便民服務站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責制度，茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責，工作任務。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務站，設置五個工作位:黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗，每個工作崗設a、b崗由兩位工作員具體負責，及時調解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務點由包組干部、村民小組長具體負責，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達95%以上。
二是產業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農業(yè)高效示范園為契機，深化產業(yè)結構調整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農戶規(guī)劃好家庭產業(yè)，尋找技術、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農家建設、村莊環(huán)境整治，農村風貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護環(huán)境自覺保護環(huán)境上來。
五是提升素質到位。要開展各類培訓會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓會，著力提高黨員群眾科學文化素質和道德品質。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現(xiàn)“五心服務”目標。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關系。
五是讓群眾滿意放心。當群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進入小康的目標。
四、工作責職。
(一)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務崗，負責黨和政府的惠農惠民政策宣傳，開展信息、技術、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調服務崗，負責宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調解，協(xié)助或幫助通過法律途經解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導向宣傳和申報，計生技術服務咨詢和服務，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強認識，提高為民服務意識，堅持以人為本的方針，服務大局的思想，認真負責，扎實開展好“365”便民服務工作。
(一)嚴格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關領導和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展牽手、親民、連心、結親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下:。
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
便民服務站實施方案篇四
1.維護群眾權益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質服務質量，提升群眾滿意程度。
3.群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
4.真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責任。
6.普及志愿服務理念促進和諧社區(qū)建設。
7.排憂解難在盡心。
8.奉獻友愛互助進步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責任。
11.開展便民服務，構建和諧社區(qū)。
便民服務站實施方案篇五
深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。
二、運行原則。
一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產、生活需要。
三、建設標準。
按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯(lián)絡員，組建便民服務聯(lián)絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。
四、服務事項。
村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關手續(xù)。
3、報送。在規(guī)定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。
4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。
六、服務原則。
村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：
1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。
3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。
3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。
4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。
各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。
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便民服務站實施方案篇六
1負責社區(qū)最低生活保障、計劃生育、社會保障、殘疾人、再就業(yè)等法律、法規(guī)、政策的宣傳教育。
2、承擔社區(qū)內民政、勞動保障、人口計生、殘聯(lián)等工作的便民服務事項的辦理。
3、協(xié)助社區(qū)居委會辦理本社區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。
4、培育和壯大社區(qū)公益性服務組織，支持和引導社區(qū)社會組織積極發(fā)揮作用。
5、應居民要求，組織開展社區(qū)居民便民服務。
6、完成街道便民服務中心和社區(qū)居委會交辦的其它任務。
便民服務站實施方案篇七
1、服務源于心，真誠贏信任。
2、為您服務我不斷努力;這您滿意我不懈追求。
3、展示紅盾風采，打造群眾滿意窗口。
4、有我的真心，換您的笑容。
5、您的滿意，是我最大的快樂。
6、窗口雖小，服務無限。
7、茫茫人海路，相遇即是緣。
8、信譽源于服務，服務源于效率。
9、群眾為先，服務至上。
10、我在你身邊，你在我心中。
便民服務站實施方案篇八
市政府：
近年來，我市分散的便民攤點群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴大內需、繁榮經濟、方便市民生產生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經多方協(xié)調，依據(jù)有關法規(guī)、條例，本著“合理引導、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點群，集中整合到東武街南段東側的潤東凱美爾廣場(東城八大碗)，實行規(guī)范經營。為此，特做如下請示：
一、設立凱美爾便民服務市場。經營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會;經營方式：批發(fā)、零售;經營區(qū)域：潤東凱美爾廣場內及周邊。
二、成立凱美爾市場綜合管理辦公室。招聘市場管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負責市場內外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對市場進行監(jiān)督管理。
三、運作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調城關工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設點的經營業(yè)戶清理掉，理順到新市場。
為方便居民生產生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報告市政府對該便民服務市場予以確認，并予以扶持。
當否，請批示。
20xx年7月19日。
便民服務站實施方案篇九
為確保村便民服務站高效、有序地運轉，確保辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、村便民服務站工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告村便民服務站站長。
3、值班人員應該負責好當天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應負責好當天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向村便民服務站站長請假，否則按曠工對待，并參照鄉(xiāng)便民服務中心《責任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。
為切實發(fā)揮村級組織活動陣地服務人民群眾的積極作用，為民辦實事、辦好事，切實解決群眾的熱點、難點問題，為規(guī)范工作特制定以下干部值班辦事制度。
一、值班人員：村黨委書記、村主任、村會計等村級主要負責人。
二、值班時間：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情況每天至少應有1人值班，接待、接件、答復咨詢等工作。
三、便民服務中心工作作息時間實行上午8：30一11：30；下午13：30一17: 00。
四、值班工作人員應作好值班記錄，內容包括接待情況、接辦件情況、辦結情況等，并將有關情況匯總。
五、值班任務：
1、接待群眾來訪，辦理有關手續(xù)，解決群眾在生產、生活中的困難和問題，受理村民對村級工作的意見和建議，答復解釋村民提出的問題。
2、負責處置突發(fā)性緊急事件及時處理，并及時向上級匯報。
3、接待上級檢查考核，上傳下達事態(tài)信息。
4、更新村務（黨務）公開內容。
5、負責處理日常工作，記錄處理過程和結果。
6、值班人員在值班期間打掃室內衛(wèi)生，保持物品整潔、完好，維護財產安全。
六、有關要求：
1、值班人員實行輪流值班制，應該嚴守值班時間，按時交接-班，不得無故缺席、遲到、早退。在值班時若遇緊急事務，須經值班負責人同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特殊情況不在值班室時，要保證通訊暢通，接到黨委、村委通知應迅速到場。
3、值班人員要嚴格維護團隊形象，不得有失職瀆職、酗酒、打牌、下棋以及從事其他與值班無關的活動，嚴禁在辦公室進行任何違反協(xié)會規(guī)定的活動。
4、聘請老干部等為推行村干部值班制的監(jiān)督員，對值班制的推行進行監(jiān)督，全年值班考勤情況作為村干部年終考核的重要內容。
為準確發(fā)揚村級組織活動陣地供職國民群眾的主動作用，為民辦實事、辦功德，準確解決群眾的熱點、難點題目，為楷模事情特制定以下群眾值班辦事制度。
一、值班人員：對于便民服務中心。村黨委書記、村主任、村會計等村級要緊專注當真人。對于便民充值。
二、值班時間：便民服務站。周一至周日，便民要旨每天計劃3人值班，你看便民。公告公示的作用。如有特地情景每天至多應有1人值班，值班。接待、接件、回復商酌等事情。
三、便民供職要旨事情作息時間實行上午8：30一11：便民服務。30；下午13：30一17: 00。
四、值班事情人員應作好值班記載，對于制度。我不知道1、經理負責、全員參與。形式包括接待情景、接辦件情景、辦結情景等，并將有關情景匯總。聽聽蒲村村便民便民服務中心。
五、值班任務：
1、接待群眾來訪，對于服務中心值班制度。解決有關手續(xù)，解決群眾在坐蓐、生活中的困窮和題目，蒲村村便民便民服務中心。受理村民對村級事情的成見和倡議，回復聲明村民提出的題目。
2、專注當真處置突發(fā)性危險事變及時處理，并及時向上司匯報。對比一下便民服務終端機服務中心。
3、接待上司搜檢考核，看著便民服務站。上傳下達事態(tài)音訊。
4、更新村務（黨務）公然形式。村村。
5、專注當真處理日常事情，事實上服務中心值班制度。記載處理歷程和結束。
6、值班人員在值班工夫掃除室內衛(wèi)生，維系物品整潔、完全，庇護家產安適。服務中心。
六、有關央求條件：社區(qū)便民服務。
1、值班人員實行輪替值班制，應當嚴守值班時間，按時交接-班，對比一下便民服務機。不得無故出席、早退、早退。在值班時若遇危險事務，事實上便民服務加盟。須經值班專注當真人容許前方可脫離。因故脫離半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特地情景不在值班室時，要保證通訊流通，接到黨委、村委關照管急忙到場。
3、值班人員要嚴酷庇護團隊情景，不得有失職溺職、酗酒、打牌、下棋以及處置其他與值班有關的活動，嚴禁在辦公室實行任何違背協(xié)會法則的活動。
4、約請老群眾等為推行村群眾值班制的監(jiān)視員，對值班制的推行實行監(jiān)視，全年值班考勤情景作為村群眾年終考核的重要形式。
為確保便民服務中心高效、有序地運轉，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、便民服務中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心主任。
3、值班人員應該負責好當天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應負責好當天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領導請假，否則按曠工對待，并按中心《責任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。
為了進一步加強大廳內部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質便捷的服務，特制定本制度：
一、值班長
由便民服務大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責
1、負責接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導辦事服務工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務中出現(xiàn)的問題。
3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴重的及時向主管領導匯報，妥善加以解決。
4、認證檢查大廳內的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。
三.工作要求
1、值班長對窗口工作人員及辦事者應主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。
2、值班長每天應提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。
3、大廳內設立值班日志，值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，按值班順序履行交接-班手續(xù)。
4、值班長如有特殊情況不能按時到崗，應提前請假，及時調整值班人員，以保證大廳的'正常運行。
為確保便民服務中心，服務宗旨，光輝鎮(zhèn)便民服務中心制定了6條值班制度
1、每天必須安排不少于一名工作人員值班
2、雙休日、節(jié)假日期間，便民服務中心由本周值班人員值班，具體以政府值班安排表為準
3、值班時間以上、下班時間為準，值班人員負責當天便民服務中心的清潔衛(wèi)生。
4、值班人員在值班期間遇到不是本部門的有關工作，必須做好登記并向相關部門告知情況。
5、若值班期間，遇到突發(fā)事件或重大事件必須報告主要領導。
6、嚴格遵守值班制度，嚴禁脫崗。
為了確保服務中心高效、有序地運轉，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度
1、服務中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認真履行職責，協(xié)調處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時上報。
3、值班人員應該負責好當天辦事群眾接待工作，做好臺賬登記，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
4、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向領導請假，否則按曠工對待，并按中心《責任追究制度》處理。
5、熱情招待村民咨詢和來訪。
6、值班結束后，切斷電源，關閉好門窗等其他安全工作。
一、值班長的安排
1、值班長實行工作時間值班；
2、值班長采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔任。
二、值班長的職責
1、負責對大廳的巡查，并作好記錄；
5、負責監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關正常值日事項。
三、值班長的工作要求
4、值班長要認真履行值班長職責，重要情況及時報告中心領導；
5、值班長應自覺接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長的考核
1、值班長的工作完成情況，每天由中心領導在值班日志上簽署意見；
2、值班長的工作考核。按照《冠英鎮(zhèn)行政服務中心窗口及窗口工作人員考核辦法》進行考核，考核結果與日?？己藪煦^。
2、負責辦公區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域內整齊清潔。
3、負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調處理有關事項，保證中心高效運行。
4、負責維持辦公室的日常工作秩序，保證辦公室通迅系統(tǒng)暢通5、值班人員當天不能請假，因不可抗拒原因確需離開中心的，報主任批準、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自離開。
便民服務站實施方案篇十
1、“郵政便民服務站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質的郵政服務”的思想，結合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農村、工廠、學校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務、報刊等家門口的便捷服務。
“郵政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務站。
2、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負責對加盟網(wǎng)點進行相關的渠道維護，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務的業(yè)務培訓，以及日常的渠道管理和回訪等工作。
3、在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。
4、在《郵政便民服務站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當?shù)剜]政局與建設方共同來商定。
5、在《黑龍江郵政便民服務站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。
電子商務局。
2010年8月11日。
便民服務站實施方案篇十一
各街道辦事處，區(qū)政府有關部門，區(qū)直有關單位：
為進一步整頓和規(guī)范市場經濟秩序，維護公平競爭的市場環(huán)境，保護經營者和消費者的合法權益，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關法律法規(guī)文件精神，結合區(qū)實際，現(xiàn)就做好查處無證無照經營工作通知如下：
一、加強組織領導，提高思想認識。
無證無照經營是當前影響市場經濟秩序、安全生產和社會穩(wěn)定的突出問題。各有關部門要充分認識查處取締無證無照經營工作的重要意義，切實加強對查處無證無照經營工作的領導，做到“政府領導，屬地監(jiān)管，分工負責，部門聯(lián)動，綜合治理”，按照“誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，切實做好查處無證無照經營工作。
二、明確責任分工，落實監(jiān)管責任。
根據(jù)《無照經營查處取締辦法》和省政府、市政府有關文件精神，現(xiàn)就查處無證無照經營工作的責任分工明確如下：
（一）對無須辦理前置許可的無照經營，由工商部門負責查處；
（二）對于涉及單個前置許可的無證無照經營，由前置許可部門負責查處；
（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內無證無照經營的屬地化管理責任人。
各職能部門具體職責如下：
（一）工商分局負責查處取締無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經營活動的無照經營行為；已經依法取得許可證或者其他批準文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經營活動的無照經營行為；超出核準登記的經營范圍，擅自從事應當取得許可證或者其他批準文件方可從事經營活動的違法經營行為。按照省政府有關規(guī)定，負責對現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，但不提供餐飲服務的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（二）公安分局負責查處旅館、印章刻制、典當、娛樂場所、營業(yè)性射擊場、民用槍配售企業(yè)、信息安全產品經營、因私出入境中介服務、危險化學品運輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門許可或備案方可從事經營活動的經營行為。負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所進行信息網(wǎng)絡安全審核，審核合格后方可開展經營活動。負責對購物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等公眾聚集場所及其他須經公安機關驗收、檢查合格方可開展經營活動的場所進行監(jiān)督管理。負責依法查處已經取得有關部門許可但未按規(guī)定向公安機關備案，擅自從事相關生產經營活動的行為。對觸犯刑律構成犯罪的無證無照非法經營行為，依法追究刑事責任；配合其他職能部門對無證無照經營的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。
（三）國土資源分局負責查處礦產資源勘查、開采等須取得國土資源部門許可而未取得許可的經營行為。
（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設局負責查處建筑施工（含裝修）、勘察設計、工程造價咨詢、工程招標代理、工程監(jiān)理等須取得建設部門許可而未取得許可的經營行為。
（五）區(qū)房地產開發(fā)管理局負責查處房地產開發(fā)等須取得房管部門許可而未取得許可的經營行為，并對擅自改變房屋用途從事無證無照經營的場所進行查處。
（六）區(qū)文化新聞出版局負責查處娛樂場所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、電子游戲、音像制品經營、出版物（包括圖書、報紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復制,以及出版物進口等須取得文化新聞部門許可而未取得許可的經營行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生局負責查處消毒產品、涉水產品、美容美發(fā)、公共場所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機構等須取得衛(wèi)生部門許可而未取得許可的經營行為。
（八）質監(jiān)分局負責查處從事工業(yè)產品生產許可證以及制造、修理計量器具許可管理產品、銷售進口計量器具、使用列入強制檢定目錄的計量器具等須取得質監(jiān)部門許可而未取得許可的經營行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責，查處應當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件，擅自從事食品生產加工的經營行為；按照省政府有關規(guī)定，負責食品生產加工小作坊的監(jiān)督管理，負責以食品生產加工為主、生產地與銷售地相分離的“前店后坊（廠）”的生產加工點的'監(jiān)督管理。
（九）環(huán)保分局負責查處危險廢物、嚴控廢物、新建項目的環(huán)境影響評價、建設項目環(huán)保設施竣工驗收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門許可而未取得許可的經營行為。
（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負責查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門許可而未取得許可的經營行為。按照省政府有關規(guī)定，負責提供餐飲服務的食品攤販的監(jiān)督管理；負責現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，并提供餐飲服務的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（十一）區(qū)安全生產監(jiān)督管理局負責查處非煤礦山、危險化學品及煙花爆竹生產、經營等須取得安監(jiān)部門許可而未取得許可的經營行為。
（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負責查處糧食流通領域等須取得發(fā)展和改革部門許可而未取得許可的經營行為。
（十三）區(qū)商務局負責查處報廢汽車回收、拍賣業(yè)、生豬定點屠宰等須取得商務部門許可而未取得許可的經營行為。
（十四）區(qū)經濟發(fā)展局負責查處煤炭、成品油等須取得商務部門許可而未取得許可的經營行為。
（十五）區(qū)交通運輸局負責查處道路運輸業(yè)、水路運輸業(yè)、城市公共客運及相關輔助業(yè)等須取得交通部門許可而未取得許可的經營行為。
（十六）區(qū)人力資源和社會保障局負責查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務等須取得人力資源和勞動保障部門許可而未取得許可的經營行為。
（十七）區(qū)煙草專賣局負責查處從事煙草經營活動須取得煙草部門許可而未取得許可的經營行為。
（十八）區(qū)農林局負責查處農作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動植物檢疫、動物診療、農業(yè)轉基因生物等須取得農業(yè)部門許可而未取得許可的經營行為。
（十九）區(qū)旅游局負責查處從事旅游業(yè)務等須取得旅游部門許可而未取得許可的經營行為。
（二十）公安消防大隊負責查處公眾聚集場所、生產經營場所等須取得消防部門許可而未取得許可的經營行為。
（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負責查處無照商販在城市道路、廣場等公共場地違法經營的行為；依法查處從事無證無照經營的“雙違”場所。
（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開本轄區(qū)聯(lián)席會議，解決工作中的熱點難點問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動。
（二十三）電信、移動、聯(lián)通等通信服務行業(yè)以及其他公共服務行業(yè)要加強行業(yè)自律與管理，不得在明知或應知是無證無照經營的情況下為經營者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務。其他相關職能部門要依照法律、法規(guī)及有關文件賦予的職責，負責查處須經本部門許可而未依法取得許可的經營行為。
區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪局等綜合部門要按照各自職責，積極做好對各職能部門查處無證無照經營工作的協(xié)調、指導、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無證無照經營查處工作取得實效。社區(qū)居民委員會等群眾自治組織要積極配合政府相關職能部門查處無證無照經營,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內的無證無照經營或為無證無照經營提供生產經營場所及保管、倉儲等條件的,要及時報告街道辦事處或通報相關職能部門進行查處。
任何單位和個人有權向相關行政管理部門舉報無證無照經營行為，行政管理部門接到舉報，應當立即予以核實，經核實后對違法行為依法查處，并在核實后5個工作日內向舉報人反饋情況。行政管理部門應當為舉報單位和舉報人保密。
三、建立長效機制，形成整體合力。
查處取締無證無照經營行為是一項綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領導，工商部門牽頭協(xié)調，有關職能部門各負其責、齊抓共管的長效工作機制。
（一）建立聯(lián)席會議制度。為加強對查處取締無證無照經營工作的領導，區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長召集。聯(lián)席會議的主要職責是通報查處無證無照經營工作情況，研究分析本地區(qū)無證無照經營現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調解決重大、疑難問題，制定工作措施。各成員單位對聯(lián)席會議決定的事項要認真落實并及時反饋。各街道辦事處也要建立相應的聯(lián)席會議制度，解決工作中的熱點難點，組織開展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無證無照經營查處取締工作取得實效。
（二）建立信息通報共享制度。在查處取締無證無照經營工作中，各職能部門要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經營者需要辦理行政許可證或其他批準文件而未辦理的，應在5個工作日內書面告知同級相關行政許可部門；相關行政許可部門應在接到抄送件后10個工作日內，到現(xiàn)場監(jiān)督管理、指導、引導經營者辦理相關許可證或批準文件，依法經營，并將辦理情況于接到抄送件后20個工作日內反饋相關行政執(zhí)法部門。各相關職能部門在查處無證無照經營行為時，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門監(jiān)管職責范圍的違法行為，應及時或在立案的同時將涉嫌違法行為抄告相關職能部門，對其中違法情節(jié)嚴重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機關追究責任。
（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機制。各成員單位要按照職責分工主動查處無證無照經營行為，需要其他相關部門配合的，其他相關部門應按照職責積極配合做好查處無證無照經營工作。對于查處工作中遇到的重大疑難問題，應向領導小組辦公室提出意見，通過聯(lián)席會議研究解決。
（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級要求，自年起，將治理無證無照經營工作納入?yún)^(qū)社會治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無證無照經營綜合治理考評標準，由區(qū)治理無證無照經營聯(lián)席會議制定印發(fā)考評標準于每年的10月底前完成對各成員單位治理工作的考核，并將考核成績計入?yún)^(qū)社會治安綜合治理工作考核結果。同時，將治理無證無照經營工作納入?yún)^(qū)政府年度績效考核。對不按規(guī)定職責查處無證無照經營行為，或者發(fā)現(xiàn)無證無照經營行為不予查處的，要追究當事人直至單位領導人的責任，造成嚴重后果的，依據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定嚴肅處理。
便民服務站實施方案篇十二
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輸入8位數(shù)字的管理機構代碼；4位字母加數(shù)字的操作員號；6位數(shù)字的密碼，登錄。
二、卡折充值。
充值業(yè)務—卡折充值—輸入金額—提交。
注意：在進行交易前，要先進行卡折充值，確保便民服務站系統(tǒng)賬戶有相應額度（即余額），加盟商在額度內做交易。
三、繳費業(yè)務。
（一）移動業(yè)務：
移動業(yè)務—移動撤銷繳費—輸入繳費手機號、原交易流水號、交易金額—提交。
注意：
1、只能繳安慶市當?shù)氐氖謾C號。
2、繳費金額不能低于欠費金額。
3、便民服務站打印的發(fā)票不可報銷，如需要報銷的客戶，可持便民服務打印的小票到郵政網(wǎng)點打印發(fā)票。
（二）電費業(yè)務。
電力業(yè)務—移動撤銷繳費—輸入用戶編號、原交易流水號、交易金額—提交。
注意：只能繳各個地方的電費，市區(qū)不可代收各縣的電費，各縣之間也不可相互代收。
四、綜合管理。
（一）柜員扎賬。
普通柜員進行該柜員當天各類業(yè)務的收款金額的匯總查詢，一天之內可進行多次扎賬。
綜合管理—柜員扎賬。
注意：無打印功能。
（二）網(wǎng)點扎賬。
綜合柜員匯總查詢本網(wǎng)點當天的業(yè)務，通過網(wǎng)點扎賬形成的網(wǎng)點扎賬單確認網(wǎng)點各營業(yè)人員的營業(yè)款是否與網(wǎng)點扎賬數(shù)據(jù)相符。
綜合管理—網(wǎng)點扎賬。
（三）柜員營業(yè)日報。
普通柜員進行本柜員營業(yè)日報的查詢，可匯總顯示該柜員當天各類業(yè)務的營業(yè)日報。柜員在一日內可進行多次營業(yè)日報的查詢。
綜合管理—柜員營業(yè)日報—選擇柜員—點擊“查詢”。
（四）網(wǎng)點營業(yè)日報網(wǎng)點綜合柜員查詢打印當日本網(wǎng)點的營業(yè)交易情況，營業(yè)日報按業(yè)務種類進行匯總統(tǒng)計，營業(yè)日報同時提供打印功能。
綜合管理—網(wǎng)點營業(yè)日報。
（五）柜員歷史營業(yè)日報。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員某段時期內的營業(yè)日報的查詢。
綜合管理—柜員歷史營業(yè)日報—選擇柜員—輸入起始日期、終止日期—點擊“查詢”
（六）網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
網(wǎng)點綜合柜員查詢某段時期內的網(wǎng)點營業(yè)日報，該營業(yè)日報按業(yè)務種類進行匯總統(tǒng)計，并提供打印。
綜合管理—網(wǎng)點歷史營業(yè)日報—輸入起始日期、終止日期—點擊查詢。
（七）網(wǎng)點隔日扎賬。
網(wǎng)點綜合柜員對網(wǎng)點的歷史扎賬情況進行查詢。查詢本網(wǎng)點某段時間內的應繳現(xiàn)金和實繳現(xiàn)金的情況。
綜合管理—網(wǎng)點隔日扎賬—輸入起止日期—點擊查詢。
（八）本省當日流水查詢。
網(wǎng)點所有柜員均可進行“本省當日流水查詢”。
當日如果由于系統(tǒng)故障引起各類服務中斷，如繳費后打印出錯，沒能打印出發(fā)票，營業(yè)員打算撤銷上次繳費又不知道交易流水時，可通過查看交易流水來獲取信息。
綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。
（九）本省歷史流水查詢。
可按日期查詢過去某日所有業(yè)務的交易流水，也可通過選擇業(yè)務種類按日期查詢過去某日該業(yè)務的交易流水信息。
綜合管理—本省當日流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入交易日期（年月日格式y(tǒng)yyymmdd）
（十）本省當日特殊流水查詢。
網(wǎng)點柜員可按時間段查詢當日所有業(yè)務的特殊交易流水信息；也可選擇業(yè)務針對某一業(yè)務按當日時間段查詢該業(yè)務的特殊交易流水信息。
綜合管理—本省當日特殊流水查詢—選擇摘要代號（即選擇業(yè)務種類）—輸入簽到時間（時分秒格式）、簽退時間—提交。
（十一）本省歷史特殊流水查詢。
網(wǎng)點柜員按日期查詢過去某日所有業(yè)務的交易流水或按日期查詢某一業(yè)務某日的特殊交易流水信息。
五、賬號管理。
（一）續(xù)費明細查詢。
普通柜員查詢本柜員的續(xù)費情況。
賬號查詢—續(xù)費明細查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和終止日期—提交。
（二）交易明細查詢。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員的交易明細情況。
賬號查詢—交易明細查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和時間、終止日期和時間—提交。
（三）余額變更查詢。
網(wǎng)點普通柜員查詢本柜員的賬戶余額。
賬號查詢—余額變更查詢—輸入客戶代碼（即網(wǎng)點機構號）、起始日期和終止日期—提交。
便民服務站實施方案篇十三
（試行）。
為保障郵政便民服務站順利實施推廣，規(guī)范項目經營管理和各項業(yè)務流程，促進該項目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務站業(yè)務管理辦法。
一、組織管理。
“郵政便民服務站”項目管理實行統(tǒng)一領導，歸口管理，分級負責。各相關部門、專業(yè)經營中心履行相應職責，分別負責“郵政便民服務站”的各項管理、建設、推進工作。
市場部---負責全局便民服務站項目的業(yè)務發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務指導和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點的外觀布置和日常服務標準，并督促各項規(guī)章制度的貫徹落實。
綜合辦公室---負責全局便民服務站資金管理、財務核算及計列工作；負責項目推進過程中的相關政策支持（宣傳、酬金、補貼等方面）；負責便民服務站平臺及設備維護工作。
二、網(wǎng)點渠道管理。
（一）網(wǎng)點拓展原則。
1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務站2公里；
2.注重質量原則。要堅持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟的經營戶，從網(wǎng)點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務品種疊加實現(xiàn)收益。
3.快速推進原則。目前市場上已經存在類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領市場至高點。
（二）網(wǎng)點加盟條件。
1.營業(yè)場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設備和宣傳標識物品的陳列。
2.室外留有業(yè)務宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標識放置的位置。
3.網(wǎng)點具備技術方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點已經合法持續(xù)經營6個月以上。
5.加盟網(wǎng)點命名規(guī)則和機構代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。
（三）加盟流程。
地勘察，審核是否符合加盟要求。
2、提交申請?，F(xiàn)場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經營證照和申請人有效證件復印件（例如：身份證、護照等），由所屬支局統(tǒng)一上報至市場部進行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務站代辦協(xié)議》，同時填寫《便民服務站業(yè)務疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場部書面通知代理金融、電子商務及分銷中心進行業(yè)務加載，相關專業(yè)中心應在《便民服務站業(yè)務疊加通知》上簽字確認，注明接收時間。代理金融、電子商務及分銷中心業(yè)務加載成功后，應報市場部注明業(yè)務加辦種類。
3.簽訂協(xié)議。我局擬定免費加盟便民服務站計劃140個，除140個免費加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺建設費（對競爭對手的加盟商轉入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設費），由郵政提供相應平臺建設費收據(jù)，平臺建設費上繳至局財務統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。
4.店面裝修。市局相關管理部門統(tǒng)一對加盟店的店招、業(yè)務展示牌、背景墻進行裝修管理，裝修費用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽市局財務統(tǒng)一進行報銷。
5.加辦委托關系。加盟戶到郵政儲蓄開設營業(yè)款結算賬戶，并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機構代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關系。
6.安裝培訓。代理金融、代理保險、電子商務業(yè)務經營中心接到相關管理部門通知后10個工作日內完成加盟戶電子商務平臺系統(tǒng)的安裝及uk令牌的申請、安裝及助農取款設備的請領、安裝，配送品牌標識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時進行開業(yè)宣傳和業(yè)務培訓。
送到位；分銷業(yè)務中心接到支局或便民服務站的批量要貨信息時，分銷中心必須在3個工作日內將產品配送到位。
8.確認簽收。加盟商對提供的標識物品、業(yè)務單冊等應在《郵政便民服務站加盟網(wǎng)點設施設備簽收單》上簽收。
9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務及分銷業(yè)務中心管理人員應在加盟商開業(yè)運營后的7個工作日內上門回訪一次，現(xiàn)場解決存在問題。
（四）加盟變更流程。
1.變更事項。主要包括加盟網(wǎng)點常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點的機構代碼。
2.常規(guī)變更。由電子商務中心審核后登錄“郵政便民服務站”系統(tǒng)進行變更申請，電子商務中心管理人員按規(guī)定在1個工作日內完成審批變更。
3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務站通信業(yè)務申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合布點原則，審核通過后，遷址變更根據(jù)批復進行相關信息變更。
（五）加盟轉讓流程。
1.提交申請。由加盟網(wǎng)點向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務站加盟網(wǎng)點遷址轉讓退出申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實地勘察，審核是否符合加盟條件。
2.重簽協(xié)議。市場部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應提供書面說明），由轉讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務站加盟轉讓協(xié)議》。
3.加盟物料。轉讓金、終端設備等由轉讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標識、宣傳品等商標、標志全部由出讓方轉讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標準進行出資裝修。
每月各項業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計報表，并于次月5日前將報表上報至市場部。
（七）加盟網(wǎng)點的所有資料，由市場部比照合同管理和業(yè)務檔案管理的要求集中進行存檔保管，保管期限不少于6年。
（一）資費管理。
1.業(yè)務開辦前，須向加盟網(wǎng)點書面提供明確、詳細的業(yè)務資費標準；業(yè)務開辦過程中，如需調整資費，須提前5個工作日通知加盟網(wǎng)點。
2.加盟網(wǎng)點必須嚴格執(zhí)行業(yè)務資費標準，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費以外的任何費用。
3.監(jiān)督檢查部每月應通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點資費標準執(zhí)行情況。
4.對加盟網(wǎng)點未嚴格執(zhí)行資費標準的，要求其限期整改，逾期未改或屢改屢犯的，按照加盟協(xié)議有關規(guī)定執(zhí)行。
（二）經營組織管理。
加盟網(wǎng)點作為郵政服務延伸的一種手段，一定要加強其經營組織管理。
1.代理金融、代理保險、電子商務及分銷中心主任負責便民服務站項目的助農取款、保險銷售、電子商務、分銷業(yè)務的加載和日常運營管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點由當?shù)剜]政支局協(xié)助管理。
2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險、電商及分銷業(yè)務中心對加盟網(wǎng)點進行業(yè)務營銷指導，幫助其提高經營業(yè)績和服務水平。除現(xiàn)場輔導外，還可通過定期召開業(yè)務交流會等方式進行，互相交流經驗做法、營銷技巧等。
行相應的處罰。
4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關業(yè)務經營中心原則上對轄區(qū)內便民服務站的巡檢每季不少于一次，巡檢內容包括業(yè)務資費檢查、業(yè)務質疑處理、投訴建議受理、設施設備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運營中心）每季至少對加盟網(wǎng)點電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報《郵政便民服務站巡檢（回訪）記錄表》。
（三）培訓管理。
1.培訓實施。加盟網(wǎng)點業(yè)務培訓由市場部組織，代理金融、保險、電子商務及分銷業(yè)務經營中心具體負責計劃實施，包括業(yè)務培訓課件的準備、面授。
2.培訓方式。采取集中培訓、上門輔導和下發(fā)業(yè)務通知等方式進行。
3.檢驗效果。業(yè)務培訓后，業(yè)務部門須在兩周內對加盟網(wǎng)點進行全面回訪，通過回訪檢驗培訓效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。
（四）資金管理1.信譽額度管理。
（1）為做好加盟網(wǎng)點營收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點一律采用預存信譽額度方式歸集營收資金。
（2）加盟網(wǎng)點業(yè)務開辦前，必須由電子商務相關業(yè)務管理員為其設定專有的便民站機構號和相應的信譽額度虛擬賬戶。
（3）加盟網(wǎng)點在營業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點購買信譽額度，加盟網(wǎng)點只能在信譽額度金額內進行相關業(yè)務交易。加盟網(wǎng)點可進行多筆信譽額度購買，但每次購買金額不得低于500元。
（4）每日終了，服務站管理系統(tǒng)自動將加盟網(wǎng)點的營收資金信息送往電子商務平臺后臺。
2.營收資金管理。
（1）電子商務中心負責人應做好全局所轄加盟網(wǎng)點營。
收資金的對賬、報賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符。
（2）營收資金核對。電子商務中心負責人按時登陸服務站管理平臺打印所有業(yè)務的營收資金報表（按業(yè)務種類匯總），及時對營收資金進行核對，如發(fā)現(xiàn)問題要及時查找原因并予解決。
（3）加盟網(wǎng)點繳費向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點負責繳費用戶的發(fā)票補打服務，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點提供的繳費收據(jù)到郵政網(wǎng)點進行發(fā)票補打。
3.加盟網(wǎng)點酬金管理。
（1）加盟網(wǎng)點電子商務類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務中心負責，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點全額上繳營收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點代理酬金。加盟網(wǎng)點提供酬金發(fā)票。
（2）電子商務中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點的業(yè)務實績和酬金標準核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財務部門提供加盟網(wǎng)點上月酬金發(fā)放清單，財務部門根據(jù)電子商務部門報送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后，于20日前將代理商應得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點指定綠卡賬戶。
（3）加盟網(wǎng)點助農取款業(yè)務酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。
（4）加盟網(wǎng)點分銷、保險業(yè)務酬金按照支局每月對所轄便民服務站業(yè)務發(fā)展具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點指定綠卡帳戶。
（一）售后服務。
1.項目運營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運營維護體系和質量管理體系執(zhí)行。
2.加盟網(wǎng)點終端設備維修規(guī)則。
（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點的終端故障，終端故障產生的維修費用由加盟商家承擔。
（2）維護記錄。市局詳細記錄備機提供、設備故障和修復情況，填寫《江油郵政便民服務站設備維護記錄單》。
五、監(jiān)督檢查。
（一）監(jiān)督檢查部應按《便民服務站代辦協(xié)議》約定，定期對加盟點履行情況進行監(jiān)督檢查。
4.業(yè)務資金、票據(jù)、有價證券等安全管理情況；
5.是否存在以郵政“便民服務站”為名，超出經營范圍，違規(guī)辦理非便民服務站許可的其他郵政業(yè)務。
便民服務站實施方案篇十四
1、負責和全面協(xié)調解決政務服務工作中的問題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質服務。
2、辦理、代理人民群眾申請的生產性、經營性項目的各種批文、證件、證照等；
二、辦事原則。
（一）在便民服務站辦理的各項業(yè)務一律按照“窗口受理，窗口交費，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。
（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報事項責任辦理、承諾事項限時辦理的“四辦理”要求，在各項業(yè)務承諾的時間內完成審批辦證事項。
1、現(xiàn)場辦理：凡審批辦證項目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時辦理。
2、限時辦理：對需幾個工作日才能完成的審批辦證項目，窗口人員受理服務對象的審批辦證申請，辦理登記手續(xù)后，將有關材料上報相關單位按有關程序處理，并在承諾時限內敦促辦理單位向服務站反饋辦理結果，由服務站向服務對象發(fā)放批復件、證照。
3、預約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務對象需辦理有關審批項目的，申請人可直接與服務站窗口工作人員電話預約，特事特辦。
4、代為辦理：辦事群眾只需向服務站工作人員提出辦事申請，提供有關材料。先進行登記，然后由代理人員負責辦理。并按受理、代辦、回復三個環(huán)節(jié)進行全程無償辦理。
便民服務站實施方案篇十五
各街道辦事處，經濟開發(fā)區(qū)、商貿經濟發(fā)展區(qū)、商務園區(qū)管委會，區(qū)直有關部門：
為深入貫徹落實中央和省、市一系列應急管理決策部署，堅持“預防與應急并重，常態(tài)與非常態(tài)相結合”的原則，繼續(xù)深化“一案三制”建設，不斷健全完善應急管理體制機制,更好地服務于經濟社會發(fā)展大局，現(xiàn)就加強全區(qū)應急管理有關工作通知如下：
一、積極推進應急預案體系建設。各街區(qū)、有關部門要不斷更新完善應急預案，提高預案針對性和實用性。各主管部門要指導、督促本系統(tǒng)企事業(yè)單位制定相應應急預案。大力推進應急預案進社區(qū)、進企業(yè)、進學校，督促村居、學校和各類企事業(yè)單位完成預案編制工作。抓好大規(guī)模集會、慶典、會展等活動應急預案編制工作，基本形成“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全面”的應急預案體系。加大對預案編制工作的指導協(xié)調力度，使各類預案符合實際、簡明扼要、好記管用。目前全區(qū)新一輪機構改革工作基本完成，有關部門要根據(jù)工作職能調整迅速調整、充實應急預案。各街區(qū)、部門要將總體（專項）應急預案以正式文件形式于xx月xx日前報區(qū)政府應急管理辦公室，同時報送電子文稿。
二、切實加強應急預案演練。各街區(qū)、有關部門要有計劃、有組織、有針對性地開展應急救援演練，公安、安監(jiān)、消防、教育、衛(wèi)生等部門要組織開展實戰(zhàn)性強、群眾廣泛參與的綜合演練和專業(yè)演練，通過演練不斷豐富和完善預案內容，提高預案實用性和可操作性。各街區(qū)、有關部門進行較大規(guī)模的'應急演練，須提前一周上報區(qū)應急辦，屆時區(qū)應急辦將組織相關人員現(xiàn)場指導、觀摩。應急演練結束后一周內組織單位應將應急演練工作方案、影像資料及演練總結報區(qū)應急辦備案。區(qū)應急辦將對部門、單位組織開展的應急演練進行分門別類整理，編印成冊，供相互借鑒學習，以便更好地推動全區(qū)應急管理工作有序健康開展。
三、進一步完善應急值守制度。各街區(qū)、有關部門要完善24小時值班制度，確保值班人員堅守崗位，主要領導、分管領導必須保持通信暢通。各街區(qū)、有關部門要確定一名具體工作人員作為應急管理工作聯(lián)絡員，并將其姓名、職務、聯(lián)系電話于7月15日前報區(qū)政府應急辦。
四、建立建全信息報送制度。各街區(qū)、有關部門要嚴格遵守突發(fā)事件信息報告的時限要求，突發(fā)事件信息及重要敏感信息，必須在規(guī)定時限內上報區(qū)政府。信息報告實行首報和續(xù)報制度，快報事實、快報應對處置情況，原因可根據(jù)查實情況再報，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強基層綜合性應急救援隊伍建設。各專業(yè)部門要逐步完善應急救援隊伍，不斷提高隊伍的實戰(zhàn)能力。各街區(qū)要組織民兵、預備役人員、保安員、基層警務人員、醫(yī)務人員等，盡快建立綜合性應急救援隊伍，逐步達到每個街區(qū)擁有一支綜合性應急救援隊伍的目標。
六、不斷加強應急資源儲備。各街區(qū)、有關部門要根據(jù)各行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律和應急管理工作需要，依托轄區(qū)內超市和物資倉庫等，建立應急救援物資庫和物資調用方案，采用政府儲備、企業(yè)儲備和社會儲備相結合的辦法，逐步完善應急物資儲備、調撥征用和緊急配送體系。
七、加強應急管理培訓。各街區(qū)、部門要把應急管理培訓納入領導干部培訓體系，通過舉辦培訓班、專題研討班等形式，有計劃地對各級領導干部和應急管理人員進行業(yè)務培訓，提高應急指揮能力和應急處置能力。
八、強化應急知識宣傳。要通過編發(fā)預案簡本、科普讀本、影像資料等多種形式，利用各種媒體，廣泛宣傳應急管理法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救等應急知識，不斷增強公眾的應急意識和自救互救能力，形成全社會防災減災的良好局面。
便民服務站實施方案篇十六
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動地向區(qū)政府辦公室報送政務信息，為領導了解情況、指導工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個別單位對政務信息工作重視不夠，甚至長期不報信息；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報喜不報憂，反映真實情況不夠，遲報、漏報、瞞報緊急重大信息的情況時有發(fā)生；信息數(shù)量和質量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應形勢發(fā)展要求，為領導科學決策提供高效、優(yōu)質、全面的信息服務，現(xiàn)就進一步加強政務信息工作通知如下：
一、進一步加強領導，切實做好政務信息報送工作。
政務信息是政府工作的重要組成部分，是各級政府了解情況、協(xié)調工作、科學決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強對信息工作的領導和指導，把信息工作納入重要議事日程，促進信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領導工作的重要環(huán)節(jié)，經常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務、出題目、壓擔子，指導辦公室不斷改進信息工作。要鼓勵他們大膽工作，出有價值的信息，出精品信息。要及時幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實做好政務信息報送工作。
二、進一步提高信息質量，不斷提升信息的服務效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報工作，定期檢查，嚴格把關，在保證信息數(shù)量的同時，堅持以質量為中心，確保上報的信息準確、簡潔、實用。
（一）鼓勵多報綜合性信息。
要加強綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫將零散、不完整、淺層次的信息轉化為深層次、綜合性、高質量的信息。字數(shù)一般控制在500字以內，最多不超過1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對性、有重點地報送信息。多報送事關全區(qū)國民經濟和社會可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經驗；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺后的'貫徹落實情況、存在問題及對策建議；適時反映年度、季度和階段性重點工作，主要措施、進展情況、取得的突出成績、成功經驗、存在的問題及對策。
二是堅持喜憂兼報，加強問題類信息的報送工作。注意報送經驗型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價值的經驗和做法，又通過問題類信息的報送推動問題的解決和工作的落實。
三是合理選題，加強調查研究。要認真分析經濟社會生活中存在的突出問題，開展實地調研，原汁原味地反映情況，提出對策建議，為領導科學決策提供高質量的信息服務。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調研文章。
（二）繼續(xù)加強快報性信息報送。
要求當天發(fā)生的事當天上報，緊急情況隨時報，關鍵在于“快”，務于當天17：00之前用電子郵件或電話報送，字數(shù)控制在100字以內。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團體、個人獲國際性、全國性、全省性獎勵情況或市級以上榮譽稱號；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動；
6、過億元項目簽約、開工、竣工、投產情況；
7、各單位開展的較具特色的活動，各項工作取得的顯著成效，獲得的省級以上榮譽稱號。
三、突出工作重點，提高信息報送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領導分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質、政策水平、專業(yè)知識和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領導、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請于年3月25日前報區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領導思考什么就主動發(fā)現(xiàn)、收集什么，領導關注什么就及時提供什么。對此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級信息部門的約稿要求，在規(guī)定時間內保質保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報送信息要以網(wǎng)絡傳送為主，使用電子郵件上報信息。通過電子郵件報送的緊急信息、重要信息，要及時與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或專人報送，以免貽誤處理時間。
便民服務站實施方案篇十七
根據(jù)市信息化工作領導小組辦公室信辦字號文件精神，為貫徹落實國家和省信息安全政策要求，進一步加強信息數(shù)據(jù)安全，規(guī)范信息數(shù)據(jù)存儲介質處理方式，保證信息系統(tǒng)用戶信息安全，現(xiàn)對加強信息數(shù)據(jù)安全管理工作通知如下：
一、強化數(shù)據(jù)安全意識。近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)在全縣政務部門中的應用越來越廣泛。政府信息系統(tǒng)承載著大量重要資源和信息數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損毀和泄露，將會影響到正常的經濟社會秩序，嚴重的還會危害國家安全。各單位要從建設經濟文化可持續(xù)發(fā)展示范縣的高度出發(fā)，高度重視數(shù)據(jù)安全管理工作，切實樹立數(shù)據(jù)安全意識，認真貫徹落實國家和省在信息安全方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，加強業(yè)務數(shù)據(jù)的科學管理。要明確數(shù)據(jù)維護的責任單位，建立單位一把手為數(shù)據(jù)安全第一責任人的工作機制，確保數(shù)據(jù)安全、信息系統(tǒng)正常運行。
二、建立完備的安全管理制度。各單位要建立健全用戶權限、系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)管理以及機房安全、設備安全、緊急情況處理流程等規(guī)章制度。已建立制度的，要定期檢查制度執(zhí)行情況，建立臺賬，做好登記，加強監(jiān)督并不斷完善規(guī)范；尚未建立制度的，要盡快建立。各單位將規(guī)章制度等建設情況形成書面文字，于年8月10日前報縣信息產業(yè)局（附電子版）。要進一步加強對信息系統(tǒng)維護人員和操作人員的管理，強化培訓，提高素質，加強教育，明確責任，確保把安全管理制度落到實處。
三、落實數(shù)據(jù)保護措施。各單位要進一步加大對信息數(shù)據(jù)安全管理的投入力度，安排專項經費用于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護工作，引進高水平的專業(yè)技術人才，采用先進的安全防護技術，應用國家主管部門認可的安全防護產品，完善數(shù)據(jù)維護、管理等各項軟、硬件設施的.建設，定期做好數(shù)據(jù)備份工作。支持和鼓勵有條件的單位建立異地容災中心，以全面、有效地防范和化解信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的風險。
四、規(guī)范信息數(shù)據(jù)處理工作。各單位要嚴格執(zhí)行國家信息安全和保密工作的有關規(guī)定，保護數(shù)據(jù)的存儲和應用安全。對計算機終端的存儲介質需要進行恢復或銷毀處理的，要嚴格按照有關規(guī)定，由具有專業(yè)處理資質的單位進行，并做好臺賬登記，個人不得挪作他用或自行處理。重要業(yè)務數(shù)據(jù)在傳輸中使用密碼技術或特殊防護手段，并且做好容災備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。
五、加強組織領導。各單位要成立信息數(shù)據(jù)安全管理工作領導小組，分工負責，落實責任，強化監(jiān)督，抓好各項措施的落實。省、市經濟和信息化委員會將聯(lián)合相關單位每年定期或不定期進行信息數(shù)據(jù)安全情況檢查，對信息數(shù)據(jù)管理制度落實不力的單位和個人提出整改意見，責令限期整改，對未按要求進行整改的，予以通報批評。
便民服務站實施方案篇十八
“社區(qū)便民服務站”是在學生社區(qū)管理服務中心指導下，由校自律會負責具體日常事務，以“為學校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務”為宗旨的服務性機構。
社區(qū)便民服務站經過一系列的前期準備，現(xiàn)在開始試運行以下幾類服務項目：
一、失物返還服務。
本服務是校自律會與廣播臺合作的日常服務，由校自律會接手無人認領的有失主信息的物品，通過查詢相關信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。
二、義務維修電腦服務。
本服務是校自律會與機電系技術部、電腦協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
三、義務維修電器服務。
本服務是校自律會與機電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
四、義務維修自行車服務。
本服務是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
五、義務縫補衣物服務。
本服務是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務，有需要者可到社區(qū)便民服務站辦理此項服務。
六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務。
根據(jù)我們的調查并且針對同學們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務。需要辦理此服務的同學準備一張身份證復印件（a4規(guī)格紙）、一張學生證復印件（a4規(guī)格紙）、學生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務站咨詢。
注：
（社區(qū)服務站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務所所在樓棟右側，進入二層樓梯入口處）。
校自律委員會2011-3-27。
便民服務站實施方案篇十九
各有關鎮(zhèn)人民政府，開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府有關部門，有關單位：
為進一步加強消防管理，提高全區(qū)滅火救災和應急救援能力，促進“平安”建設，根據(jù)《省人民政府辦公廳轉發(fā)省公安廳關于構筑社會消防安全“防火墻”工程的意見通知》、《市人民政府辦公廳關于加快鎮(zhèn)消防隊伍建設的通知》及有關法律法規(guī)要求，結合我區(qū)實際，經區(qū)政府研究，決定在有關鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組建專（兼）職消防隊。現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、明確管理體制。
近期，市政府為我區(qū)等鎮(zhèn)和經濟開發(fā)區(qū)統(tǒng)一配備了小型水罐消防車，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要在此基礎上，積極整合相關裝備和人員，組建專（兼）職消防隊，實現(xiàn)消防工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村、社區(qū)的延伸，切實提高“四個能力”建設。
1、人員配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）依托安監(jiān)站（局），根據(jù)實際情況，整合森林防火等專業(yè)隊伍，組建專（兼）職消防隊。專（兼）職消防隊人員不少于4人（含消防車駕駛員1名）。
2、管理體制。安監(jiān)站（局）負責專（兼）職消防隊的日常管理，區(qū)公安消防大隊負責進行業(yè)務指導、教育培訓和滅火救災指令的下達。
3、裝備配備。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）要加大經費投入，配置消防員個人基本防護裝備和訓練執(zhí)勤器材，建設消防車專用車庫（車庫要落實相應的保暖設施），及時做好消防車輛的維護保養(yǎng)和執(zhí)勤器材損耗補充，確保車輛器材隨時備戰(zhàn)。
二、落實工作職責。
1、滅火執(zhí)勤。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要嚴格遵守執(zhí)勤條令有關規(guī)定，確保每日4人在崗戰(zhàn)備值班。出警時，由區(qū)公安分局指揮中心或公安消防大隊下達出警指令。接到出警指令后，專（兼）職消防隊執(zhí)勤人員和消防車輛應立即趕赴火場進行滅火救援。滅火救援結束后，要向下達出警指令部門匯報出警情況，并做好接處警登記。
2、防火巡查。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要定期對轄區(qū)單位開展防火巡查，及時發(fā)現(xiàn)和督促整改火災隱患。對限期不能消除隱患的，應及時報告區(qū)公安消防大隊或當?shù)毓才沙鏊幚?。要參與轄區(qū)單位制定事故處置和滅火預案，定期組織演練。
3、防火宣傳。鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要積極開展消防宣傳“五進”工作，深入開展社會面消防宣傳和教育培訓。充分利用各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）文化宣傳機構、場所和有線廣播，開展豐富多彩、寓教于樂的消防宣傳教育活動，指導村民開展家庭火災撲救、逃生自救、安全疏散等消防演練活動和消防安全教育工作。積極參與“119”消防日等大型群眾性消防宣傳活動并做好記錄。
三、強化教育培訓。
區(qū)公安消防大隊要在隊伍管理教育、提升業(yè)務素質等方面，加大指導力度，切實提升專（兼）職消防隊伍建設水平。要定期組織開展大練兵、大比武，集訓、輪訓和戰(zhàn)術研討，以及實戰(zhàn)、實裝、實員消防演練等活動，強化專（兼）職消防隊員崗位素質，提升專（兼）職消防隊實戰(zhàn)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力、檢查宣傳和服務能力。
鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊要根據(jù)區(qū)公安消防大隊的統(tǒng)一部署，結合實際制定訓練計劃，熟悉轄區(qū)水源、道路和重點單位（部位），積極開展業(yè)務理論學習和技術、戰(zhàn)術、體能訓練，不斷提高自身滅火救援能力。
四、完善工作制度。
鎮(zhèn)級專（兼）職消防隊應建立健全內部管理制度、工作職責和各項工作臺帳，主要包括：值班值勤制度、裝備維護保養(yǎng)制度、學習訓練制度、獎懲制度；隊長職責、駕駛員職責、隊員職責；消防宣傳記錄、接處警登記、會議記錄、巡查記錄、轄區(qū)水源道路分布圖等。