客戶(hù)提升計(jì)劃方案（模板18篇）

    方案的成功實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。方案的表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，清晰傳達(dá)核心思想和關(guān)鍵信息。希望這些方案能夠幫助大家解決問(wèn)題，取得更好的效果。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇一
    異常興奮來(lái)源于目前市場(chǎng)已進(jìn)入旺季，消費(fèi)需求旺盛，銷(xiāo)量呈鋼性增長(zhǎng)，提成和獎(jiǎng)金沒(méi)有少拿；高度緊張來(lái)源于很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶(hù)，生意還沒(méi)有開(kāi)始做，對(duì)手或者請(qǐng)客戶(hù)吃飯，或者高層專(zhuān)程拜訪，或者邀請(qǐng)至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門(mén)，確實(shí)難以招架。
    為什么這個(gè)時(shí)候很多廠家都將新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)作為銷(xiāo)售重點(diǎn)？原因很簡(jiǎn)單：接近年底，對(duì)于很多廠家來(lái)講，又到了一個(gè)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期。這個(gè)時(shí)期廠家開(kāi)發(fā)新客戶(hù)相對(duì)開(kāi)發(fā)投入成本較低，而開(kāi)發(fā)成功概率特別高。因?yàn)槿魏螐S家都明白如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)期，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)乏力，將會(huì)嚴(yán)重影響廠家第二年市場(chǎng)份額的提升和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
    客戶(hù)與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經(jīng)到期。銷(xiāo)售人員平時(shí)在拜訪和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)被目標(biāo)客戶(hù)以“與現(xiàn)有廠家已經(jīng)簽訂了合同，沒(méi)有辦法再接收新廠家，等合同到期時(shí)，你再來(lái)找我”?？蛻?hù)與廠家簽訂了合同，客戶(hù)不會(huì)輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)或者其他獎(jiǎng)項(xiàng)，客戶(hù)若接受新的廠家，可能專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)沒(méi)有了，客戶(hù)利益將受到損失；二是原廠家給客戶(hù)設(shè)立了目標(biāo)銷(xiāo)量，達(dá)成了可能有年終銷(xiāo)量獎(jiǎng)或者年終返利，而客戶(hù)本身的銷(xiāo)量有限，客戶(hù)若再代理另外的廠家產(chǎn)品銷(xiāo)售，都將分散部分資金和精力，會(huì)影響原廠家所下達(dá)銷(xiāo)量目標(biāo)的完成，那么客戶(hù)可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶(hù)設(shè)定的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。在客戶(hù)與原廠家保持著合同關(guān)系時(shí)去開(kāi)發(fā)他，客戶(hù)肯定有顧慮。而在客戶(hù)與原廠家合同即將或者已經(jīng)到期的時(shí)候去拜訪和開(kāi)發(fā)他，客戶(hù)與原廠家沒(méi)有了太多的利害關(guān)系，相對(duì)談判氣圍會(huì)輕松點(diǎn)，成功的機(jī)率較高。
    客戶(hù)正盤(pán)算著第二年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。接近年底，客戶(hù)一般也會(huì)反省自己，不斷回顧和總結(jié)自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來(lái)了什么？投入了多少？回報(bào)了多少？還有哪些問(wèn)題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕?jīng)營(yíng)計(jì)劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點(diǎn)開(kāi)發(fā)哪些市場(chǎng)？招聘多少人員等等。
    如果廠家選擇這個(gè)時(shí)候前往，不斷的探詢(xún)客戶(hù)的需求，并以顧問(wèn)的方式幫助客戶(hù)分析他目前存在的問(wèn)題與發(fā)展機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，推介廠家及廠家的主要產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)廠家及廠家的產(chǎn)品能針對(duì)他的這些問(wèn)題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶(hù)潛意識(shí)里有需求時(shí)，去說(shuō)明客戶(hù)，與客戶(hù)能產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)多一些，相對(duì)開(kāi)發(fā)的成功率要高些。
    處于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期，廠家的主要任務(wù)是什么？
    防止老客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期，很多廠家會(huì)將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)作為一個(gè)重要的銷(xiāo)售任務(wù)下達(dá)給銷(xiāo)售員。很多廠家在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上從人員安排、激勵(lì)政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個(gè)市場(chǎng)上，客戶(hù)資源是有限的，如果一個(gè)廠家開(kāi)發(fā)了一家新客戶(hù)，那就意味著另一個(gè)廠家流失了一個(gè)客戶(hù)或者客戶(hù)銷(xiāo)售另一個(gè)廠家的銷(xiāo)量將會(huì)減少。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，好好保護(hù)自己的客戶(hù)，使自己的客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所蠶食，是廠家的首要任務(wù)。
    不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在空白市場(chǎng)上或者在老市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀的新客戶(hù)，可以給廠家?guī)?lái)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的增加、市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大、銷(xiāo)量的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，除了保護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食外，還應(yīng)該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭(zhēng)使廠家在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上有所突破。
    廠家如何防止老客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食？
    方法一：提前或者推遲合同的到期時(shí)間。
    廠家在與客戶(hù)簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同時(shí)，使合同簽訂到期的時(shí)間較新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期錯(cuò)開(kāi)。很多廠家的客戶(hù)流失原因在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道一般客戶(hù)年底合同即將或者已經(jīng)到期，這個(gè)時(shí)間段，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁的搜索和拜訪目標(biāo)客戶(hù)，通過(guò)關(guān)系、價(jià)格、促銷(xiāo)、優(yōu)惠等強(qiáng)有力的手段與攻勢(shì)，吸引和蠶食目標(biāo)客戶(hù)。因此，廠家可以考慮在與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，首先與客戶(hù)作充分的溝通，告之客戶(hù)為了便于操作和更有效的維護(hù)客戶(hù)的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開(kāi)很多廠家12月底合同到期的高峰期。
    方法二：穩(wěn)定核心客戶(hù)。
    接近年底時(shí)，廠家應(yīng)該根據(jù)20：80原則，重點(diǎn)把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?lái)80%銷(xiāo)量和利潤(rùn)貢獻(xiàn)的20%核心客戶(hù)，廠家中高層分工負(fù)責(zé)，安排好行程路線，直接深入市場(chǎng)一線，重點(diǎn)走訪核心客戶(hù)。與客戶(hù)進(jìn)行坦誠(chéng)交流，重點(diǎn)說(shuō)明客戶(hù)在廠家的重要性、他們對(duì)廠家的貢獻(xiàn)、廠家下一步針對(duì)他們的主要經(jīng)營(yíng)方針、銷(xiāo)售和服務(wù)政策及廠家的未來(lái)規(guī)劃，廠家中高層應(yīng)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解并消除客戶(hù)的顧慮和問(wèn)題，最大限度答復(fù)或者滿足客戶(hù)的需求，從而進(jìn)一步增加客戶(hù)對(duì)廠家的信心。特別是比貴廠家實(shí)力和規(guī)模更強(qiáng)或者實(shí)力和規(guī)模相當(dāng)或者對(duì)貴廠家的產(chǎn)品構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將其定為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象的核心客戶(hù)，廠家應(yīng)該由銷(xiāo)售部部長(zhǎng)或者營(yíng)銷(xiāo)副總甚至總經(jīng)理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶(hù)，使之死心踏地的跟著廠家走。
    年底，將核心客戶(hù)和優(yōu)秀客戶(hù)集中邀請(qǐng)到廠家所在地召開(kāi)客戶(hù)年會(huì)，
    會(huì)議聘請(qǐng)專(zhuān)家教授或者資深人士就當(dāng)前客戶(hù)對(duì)廠家抱怨最多或者顧慮最大的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來(lái)消除客戶(hù)顧慮，以提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)及改變對(duì)廠家的看法。會(huì)議期間分小組開(kāi)展研討會(huì)，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)副總、總經(jīng)理等）作為會(huì)議主持人，主持人引導(dǎo)客戶(hù)就廠家的產(chǎn)品、人員、政策、銷(xiāo)售、服務(wù)等在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、困惑和想法真實(shí)準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，每小組指派一名記錄員將客戶(hù)提出的問(wèn)題和意見(jiàn)全部記錄和收集起來(lái)，然后匯總、整理，并對(duì)這些問(wèn)題根據(jù)緊急性和重要性分類(lèi)，并列出時(shí)間進(jìn)度表和落實(shí)部門(mén)和責(zé)任人。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用1-2小時(shí)的時(shí)間，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和答復(fù)，告訴客戶(hù)解決方法和解決時(shí)間。會(huì)議期間向客戶(hù)介紹廠家新的商務(wù)政策。同時(shí)對(duì)上年度的優(yōu)秀客戶(hù)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并與客戶(hù)簽訂下年度的銷(xiāo)售合同。
    不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了你的客戶(hù)，特別是客戶(hù)有所心動(dòng)時(shí)，如果是強(qiáng)勢(shì)品牌廠家銷(xiāo)售代表應(yīng)該很強(qiáng)硬的告訴客戶(hù)：不能接受新的廠家，如果引進(jìn)其他廠家，廠家將取消客戶(hù)的專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)或者獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán)或者資金墊底等政策。然客戶(hù)還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書(shū)面警告、物色新的意向客戶(hù)、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢(shì)品牌廠家，銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)廠家有將對(duì)自己客戶(hù)下手的苗頭，馬上以書(shū)面形式向廠家領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并申請(qǐng)重磅目標(biāo)銷(xiāo)量促銷(xiāo)，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重磅目標(biāo)銷(xiāo)量?jī)?yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，增加客戶(hù)庫(kù)存或者資金占有率等。一旦客戶(hù)有所心動(dòng)，廠家銷(xiāo)售員甚至銷(xiāo)售主管應(yīng)該站在客戶(hù)的立場(chǎng)與角度，幫助客戶(hù)分析他目前的處境和狀況，說(shuō)服客戶(hù)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠家的產(chǎn)品或者價(jià)格或者銷(xiāo)售政策等不適合他，打消客戶(hù)再接受另外廠家的念頭。
    廠家如何在客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期開(kāi)發(fā)更多的新客戶(hù)？
    第一步：達(dá)成共識(shí)。
    廠家要在接近年底客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶(hù)，首先銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有成員包括銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員就此時(shí)是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)最佳時(shí)機(jī)及新客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)量增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)格局、市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達(dá)成共識(shí)。廠家可以召集所有的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員選擇在10月份召開(kāi)一次新客戶(hù)開(kāi)發(fā)研討專(zhuān)題會(huì)，研討的內(nèi)容包括公司近3年客戶(hù)開(kāi)發(fā)、流失及銷(xiāo)量分析、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要性、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題等等，其目的在于使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)識(shí)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要性及緊迫性，認(rèn)同此時(shí)是新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)。
    第二步：精心準(zhǔn)備。
    “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在銷(xiāo)售員正式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)前，廠家應(yīng)該制訂《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)化的資料，以作為銷(xiāo)售員行動(dòng)的指南。其內(nèi)容包括新客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的主要來(lái)源與分布、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的程序、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及公司銷(xiāo)售陳述、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)常見(jiàn)異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率，廠家應(yīng)該以《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)資料為參照，由銷(xiāo)售部召集銷(xiāo)售員，市場(chǎng)部或者培訓(xùn)部負(fù)責(zé)通過(guò)角色扮演等摸擬演練形式培訓(xùn)銷(xiāo)售員，提升銷(xiāo)售員的客戶(hù)開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)能力，使所有銷(xiāo)售員都是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的高手。
    第三步：付出總有回報(bào)。
    很多銷(xiāo)售員總是抱怨自己市場(chǎng)上沒(méi)有適合自己公司的客戶(hù)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢或者為了應(yīng)付公司下達(dá)的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)隨便開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)多少流失多少?？傊?，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)不盡人意。成功開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀新客戶(hù)，其過(guò)程是漫長(zhǎng)且復(fù)雜的。這個(gè)過(guò)程包括客戶(hù)普查、客戶(hù)篩選、客戶(hù)資信調(diào)查、客戶(hù)談判、合同簽訂、訂單下達(dá)等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的?？蛻?hù)普查越全面，摸底和掌握的客戶(hù)越多，客戶(hù)資信調(diào)查越深入，了解客戶(hù)越全面，客戶(hù)越接近廠家的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)從普查到最終訂單下達(dá)、供貨這個(gè)過(guò)程，需要銷(xiāo)售員投入大量的時(shí)間、體力、精力和心力。銷(xiāo)售員應(yīng)該記?。焊冻隹傆谢貓?bào)。但銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)注意合理安排開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)的時(shí)間，依筆者的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將80%的時(shí)間投入到新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上，20%用于老客戶(hù)的維護(hù)；銷(xiāo)售員應(yīng)將50%的時(shí)間投入到新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上，50%時(shí)間用于老客戶(hù)的維護(hù)。這樣，才有可能保證老客戶(hù)穩(wěn)定，新客戶(hù)不斷增多。
    第四步：好馬吃好草。
    很多廠家的銷(xiāo)售激勵(lì)政策很簡(jiǎn)單，主要采取銷(xiāo)售回款提成的方式，有時(shí)銷(xiāo)售回款的增長(zhǎng)不是因?yàn)閰^(qū)域新客戶(hù)增加或者銷(xiāo)售員精細(xì)化運(yùn)作市場(chǎng)而產(chǎn)生的，更多的是靠銷(xiāo)售進(jìn)入旺季，市場(chǎng)本身自然增長(zhǎng)所產(chǎn)生的。這，必將使銷(xiāo)售員自我感覺(jué)良好，當(dāng)然也不會(huì)花心思和時(shí)間去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。而新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是關(guān)系到廠家未來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，市場(chǎng)可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應(yīng)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)激勵(lì)和約束機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設(shè)立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，規(guī)定：新戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期間，每個(gè)銷(xiāo)售員每月必須提供10個(gè)意向客戶(hù)，每少一個(gè)扣50元；每月必須成功開(kāi)發(fā)一個(gè)意向客戶(hù)，每少一個(gè)扣100元，每多一個(gè)獎(jiǎng)200元；二是根據(jù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量（60%）和累計(jì)回款總額（40%），在銷(xiāo)售內(nèi)部開(kāi)展新客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期新客戶(hù)開(kāi)發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)出最佳新客戶(hù)開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并給予重磅物質(zhì)如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)；三是將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果按成功開(kāi)發(fā)數(shù)量與銷(xiāo)量貢獻(xiàn)兩個(gè)單項(xiàng)每月排名，并張榜公布，對(duì)前三名分別給予500元、300元、100元獎(jiǎng)勵(lì)，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應(yīng)防止銷(xiāo)售員鉆空子，如銷(xiāo)售員借客戶(hù)親朋戚友之名開(kāi)戶(hù)頭提貨，實(shí)際銷(xiāo)售還是原客戶(hù)。針對(duì)這種情況，廠家銷(xiāo)售主管和市場(chǎng)部人員利用下市場(chǎng)拜訪客戶(hù)的機(jī)會(huì)細(xì)心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理收回獎(jiǎng)金、警告、內(nèi)部通報(bào)、黃牌、下崗、甚至開(kāi)除的處分。銷(xiāo)售員只追求新客戶(hù)的量而忽視了質(zhì)，除了新客戶(hù)很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場(chǎng)秩序和價(jià)格體系崩潰，因此，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)既要保證開(kāi)發(fā)的數(shù)量還要保證開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。針對(duì)這種情況，廠家應(yīng)該制定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，包括新客戶(hù)資金狀況、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)能力、銷(xiāo)售區(qū)域范圍、銷(xiāo)售規(guī)模等等，銷(xiāo)售員嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)篩選和開(kāi)發(fā)客戶(hù)；同時(shí)也應(yīng)界定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)：廠家連續(xù)3個(gè)月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬(wàn)元，或者3個(gè)月累計(jì)供貨量不低于xx萬(wàn)元。達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的才能算是新客戶(hù)成功開(kāi)發(fā)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇二
    “數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專(zhuān)業(yè)調(diào)查表明，平均起來(lái)，達(dá)成一筆銷(xiāo)售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對(duì)照，真是今非昔比。不過(guò)，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會(huì)所在!
    營(yíng)銷(xiāo)成功的一個(gè)重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開(kāi)溝通攻勢(shì)。為什么這么說(shuō)呢?再換個(gè)角度給你分析分析：
    假如說(shuō)，你向最有潛力的500個(gè)新顧客發(fā)出了營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。當(dāng)時(shí)會(huì)有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為呢?肯定很少。好，這500個(gè)潛在顧客中，會(huì)有多少可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因?yàn)?，其中不少可能?duì)他們現(xiàn)有的同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購(gòu)買(mǎi)更多的同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)支計(jì)劃、但在未來(lái)肯定會(huì)消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會(huì)。
    你的第一封營(yíng)銷(xiāo)函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營(yíng)銷(xiāo)行為，則是促使這顆“種子”健康成長(zhǎng)的陽(yáng)光、空氣、水份。在你持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會(huì)有開(kāi)花結(jié)果的那么一天!
    溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過(guò)，除非是一些價(jià)值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對(duì)一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營(yíng)銷(xiāo)、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無(wú)論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開(kāi)。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個(gè)程序只是個(gè)大體規(guī)律，具體起來(lái)千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)。
    王婆可算是營(yíng)銷(xiāo)界的一位“鼻祖”了，
    如果她今天賣(mài)瓜，她知道琢磨賣(mài)點(diǎn)，該打“無(wú)籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國(guó)家、民族，小到個(gè)人，都存在一個(gè)如何“營(yíng)銷(xiāo)”的問(wèn)題.就以個(gè)人生活中的營(yíng)銷(xiāo)舉個(gè)例子。戀愛(ài)求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場(chǎng)”、掌握對(duì)方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出“三大賣(mài)點(diǎn)”!“走馬觀花”是一個(gè)無(wú)根逐末的極端例子，但其中包含的營(yíng)銷(xiāo)智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類(lèi)的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無(wú)個(gè)性、以不變應(yīng)萬(wàn)變的“簡(jiǎn)歷”。其實(shí)，寫(xiě)簡(jiǎn)歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場(chǎng)情況和對(duì)方的需求，呈現(xiàn)出你個(gè)人的“三大賣(mài)點(diǎn)”。這才是應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷之首的信息，因?yàn)檫@樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡(jiǎn)歷也應(yīng)該各不一樣。
    步驟之二：準(zhǔn)備四封營(yíng)銷(xiāo)信函。
    第一封信函，簡(jiǎn)介你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，就是對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡(jiǎn)短、清晰。
    第二封信函，稍微展開(kāi)你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，開(kāi)始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價(jià)值，你也可以說(shuō)明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價(jià)值?獲過(guò)什么獎(jiǎng)?什么證書(shū)?擺出來(lái)!
    第三封信函，針對(duì)第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開(kāi)。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對(duì)我有什么用?”，你要從回答這個(gè)問(wèn)題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識(shí)出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購(gòu)買(mǎi)欲望。一個(gè)勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)毒藥，人見(jiàn)人厭。
    第四封信函，針對(duì)第三封信函，再進(jìn)一步展開(kāi)。你有顧客的好評(píng)材料嗎?盡量拿過(guò)來(lái)用，千萬(wàn)別吝嗇。
    這四封信函以逐步展開(kāi)的風(fēng)格，圍繞最可能打動(dòng)人家的“三大賣(mài)點(diǎn)”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購(gòu)信息。
    這四封信的鋪墊打好了，一般會(huì)直接帶來(lái)部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)為運(yùn)動(dòng)其他的營(yíng)銷(xiāo)溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來(lái)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇三
    前言：“和客戶(hù)打交道就好比是談戀愛(ài)”，這是在銷(xiāo)售上普遍流行的一種說(shuō)法，長(zhǎng)期以來(lái)得到了廣大銷(xiāo)售人的普遍認(rèn)同。這種說(shuō)法的由來(lái)并非空穴來(lái)風(fēng)，在銷(xiāo)售上，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)確實(shí)和追求戀人一樣存在著千絲萬(wàn)屢的聯(lián)系。
    我們不妨把男女雙方從談戀愛(ài)開(kāi)始到最終談婚論嫁，直至最后步入婚姻殿堂這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程做一個(gè)簡(jiǎn)單的拆分：
    第一階段：搜集信息。
    第二階段：初步溝通。
    第三階段：培養(yǎng)好感。
    第四階段：確立關(guān)系。
    第五階段：談婚論嫁。
    第六階段：步入婚姻殿堂。
    以上婚戀過(guò)程的六個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，除去“一見(jiàn)鐘情”、“家庭包辦”等特殊情況之外，基本上概括了一個(gè)普通老百姓完整的愛(ài)情生活過(guò)程。
    就大多數(shù)具有制造業(yè)背景的銷(xiāo)售公司而言，對(duì)于后進(jìn)品牌和新加入品牌，尤其是在產(chǎn)品上市初期的跑馬圈地階段，開(kāi)發(fā)新的渠道客戶(hù)無(wú)疑成為了公司業(yè)務(wù)人員工作的重中之重。能否在短時(shí)間內(nèi)迅速找到新的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)而產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上迅速打開(kāi)局面，無(wú)疑成為評(píng)判一名業(yè)務(wù)人員是否合格的硬性指標(biāo)。在產(chǎn)品上市初期，品牌對(duì)于銷(xiāo)售的拉動(dòng)力非常微弱的產(chǎn)品認(rèn)知階段，就好比沒(méi)有人懷疑戀愛(ài)過(guò)程的美妙一樣，也沒(méi)有人會(huì)懷疑開(kāi)發(fā)新客戶(hù)過(guò)程的艱辛。然而，正是這種“觀念上的艱辛”，成為了很多業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)之路上望而卻步、徘徊不前的絆腳石。
    19世紀(jì)德國(guó)著名的哲學(xué)家叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，影響人的只是人們對(duì)于事物的看法。的確：對(duì)于銷(xiāo)售而言，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員與平庸的業(yè)務(wù)員的差別其實(shí)僅僅在于思考問(wèn)題的方式不同，銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵不在技巧，而在于心理――在于我們對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程的看法。
    如果我們把新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)作戀愛(ài)中追求伴侶的過(guò)程，像追求戀人一樣去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，那么困擾在業(yè)務(wù)人心頭的諸如“郁悶”、“難受”、“低三下四”等感覺(jué)就會(huì)一掃而空，各種困難就會(huì)迎刃而解。
    我們可能無(wú)法掌握風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；
    我們可能無(wú)法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情；
    下面就這兩個(gè)過(guò)程的相同之處做詳細(xì)的說(shuō)明。
    第一階段：搜集信息。
    無(wú)論尋找伴侶的方式是自己冒昧追求還是親碰好友介紹，如果我們真正暗戀一個(gè)人，通常會(huì)千方百計(jì)的搜集對(duì)方的諸如姓名、電話、興趣愛(ài)好、喜歡的音樂(lè)、愛(ài)吃的食物、穿衣的品牌等方面的詳細(xì)信息，以備在以后的交往中有備無(wú)患、有的放矢。同樣，以陌生拜訪為主開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，信息的收集是開(kāi)發(fā)成功的必要條件。和追求戀人關(guān)注的對(duì)方信息不同，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)首先要明確目標(biāo)客戶(hù)的地址、電話、網(wǎng)站、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息，其中最關(guān)鍵的是明確相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的姓名、電話、電子郵件等相關(guān)個(gè)人信息。然而對(duì)于一個(gè)除了名字和地址之外，其他方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)完全陌生的公司，要了解到負(fù)責(zé)人以上信息是非常困難的，就好比我們某一天在大街上邂逅一位漂亮的帥哥或者美女一樣，除了容貌和性別，其他的我們一無(wú)所知。獲得目標(biāo)客戶(hù)信息通常的方法是以該公司買(mǎi)家客戶(hù)的身份打電話到前臺(tái)，通過(guò)和前臺(tái)小姐一番“討價(jià)還價(jià)、斗智斗勇”，相信還是比較容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登門(mén)造訪尋找機(jī)會(huì)了。一般較大型的公司都會(huì)為訪客設(shè)立專(zhuān)門(mén)休息區(qū)或者是吸煙區(qū)，進(jìn)入該區(qū)域之后就可以采用守株待兔的方式，通過(guò)和該公司其他客戶(hù)的溝通得到需要的信息了！當(dāng)然，拿到相關(guān)負(fù)責(zé)人資料最好的方法是該公司有親朋好友牽線搭橋了，有了紅娘的幫助，業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)自然事半功倍！
    第二階段：初步溝通。
    通常男孩子第一次向心儀的女孩表達(dá)愛(ài)意的時(shí)候，一般會(huì)采用寫(xiě)情書(shū)的方式。有過(guò)戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，一般剛開(kāi)始的幾封可能是石沉大海，但是堅(jiān)持寫(xiě)下去不管女孩答不答應(yīng)，除了極少數(shù)“梅超風(fēng)”之外，一般的女孩總會(huì)有所回復(fù)的。新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也一樣，在電話溝通之前，如果有對(duì)方的電子郵件地址，最好事先發(fā)個(gè)問(wèn)候性的或者是公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介方面的郵件鋪墊，這樣就不會(huì)在電話溝通的時(shí)候出現(xiàn)三兩句就掛電話的尷尬局面了。如果初步溝通的結(jié)果不盡人意，在戀愛(ài)方面，比較執(zhí)著的男孩子往往會(huì)等候在女孩經(jīng)常出沒(méi)的地方做進(jìn)一步的語(yǔ)言溝通；對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在電話初步聯(lián)系沒(méi)有取得預(yù)期結(jié)果時(shí)，最好的辦法就登門(mén)陌生拜訪，在彼此交換完名片和簡(jiǎn)單的溝通之后，你們的關(guān)系自然就會(huì)更進(jìn)一層。
    在戀愛(ài)中，能夠把情書(shū)送到喜歡的美女手中，這一階段是最困難的，一招不審就會(huì)出現(xiàn)情書(shū)被撕，碎片滿天飛的尷尬局面，但是，從我們大學(xué)談戀愛(ài)成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，往往是那些處處碰釘子，臉皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)就好比是美女，那些不要面子、臉皮厚、外表土、不怕失敗的業(yè)務(wù)員往往會(huì)取得別人看來(lái)意想不到的收獲。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇四
    目前所在：
    廣州。
    年
    齡：
    29。
    戶(hù)口所在：
    廣州。
    國(guó)
    籍：
    中國(guó)。
    婚姻狀況：
    已婚。
    民
    族：
    漢族。
    培訓(xùn)認(rèn)證：
    未參加。
    身
    高：
    165。
    cm。
    誠(chéng)信徽章：
    未申請(qǐng)。
    體
    重：
    53。
    kg。
    人才測(cè)評(píng)：
    未測(cè)評(píng)。
    我的特長(zhǎng)：
    求職意向人才類(lèi)型：
    普通求職。
    應(yīng)聘職位：
    英語(yǔ)翻譯：
    工作年限：
    6
    職
    稱(chēng)：
    無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：
    兼職。
    可到職日期：
    隨時(shí)。
    1000--1500。
    希望工作地區(qū)：
    廣州,廣州,廣州。
    公司性質(zhì)：
    私營(yíng)企業(yè)。
    所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
    擔(dān)任職位：
    進(jìn)出口主管。
    工作描述：
    管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國(guó)客人翻譯。
    離職原因：
    在職。
    公司性質(zhì)：
    私營(yíng)企業(yè)。
    所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
    擔(dān)任職位：
    跟單業(yè)務(wù)員。
    工作描述：
    離職原因：
    尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
    西安建筑科技大學(xué)。
    最高學(xué)歷：
    本科。
    獲得學(xué)位:。
    學(xué)士。
    畢業(yè)日期：
    專(zhuān)
    業(yè)
    一：
    英語(yǔ)。
    專(zhuān)
    業(yè)
    二：
    日語(yǔ)。
    學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)。
    獲得證書(shū)。
    證書(shū)編號(hào)。
    語(yǔ)言能力外語(yǔ)：
    英語(yǔ)。
    精通。
    粵語(yǔ)水平：
    精通。
    其它外語(yǔ)能力：
    日語(yǔ)。
    國(guó)語(yǔ)水平：
    精通。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個(gè)人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇五
    作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的清泉。
    行教學(xué)。同時(shí)，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書(shū)籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對(duì)。這樣會(huì)使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會(huì)讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對(duì)自己和他人的.行為與觀念會(huì)有深層的認(rèn)識(shí)。
    2.更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
    3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等。
    4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
    5.虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
    6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
    適逢教育改革的大趨勢(shì)及實(shí)施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級(jí)教育部門(mén)及本學(xué)校的號(hào)召，利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識(shí)及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識(shí)。同時(shí)將理論知識(shí)與自己的實(shí)踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
    1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。
    精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，要求批語(yǔ)的書(shū)寫(xiě)要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
    2、勤于反思，完善自我。
    每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
    3、練就自己扎實(shí)的基本功。
    “鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時(shí)，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫(huà)能力，與學(xué)生的溝通能力，平時(shí)多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。
    4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
    充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計(jì)算機(jī)水平。
    心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭(zhēng)達(dá)到以下表現(xiàn)：
    (1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對(duì)學(xué)生心理、對(duì)所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
    (2)高尚的道德情感。對(duì)學(xué)生、對(duì)所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
    (3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅(jiān)持性；處理問(wèn)題的果斷性；克服困難的勇氣性。
    (4)良好的性格特征。要熱情開(kāi)朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠(chéng)實(shí)正直。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇六
    教師是人類(lèi)文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習(xí)慣去影響、塑造學(xué)生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風(fēng)度儀表等，同時(shí)還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
    當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)教師也提出了更高的要求，為了進(jìn)一步豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情況，我對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：
    1、進(jìn)一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學(xué)崗位上自覺(jué)加強(qiáng)師德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》一書(shū)，不斷完善自己的人格。
    2、自覺(jué)學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
    3、樹(shù)立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學(xué)中有創(chuàng)新,活動(dòng)中注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
    4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，努力把時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育基本理論、教科研基本知識(shí)，樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高其實(shí)施教育教學(xué)的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫(xiě)五篇讀書(shū)筆記。
    5、規(guī)范自己的日常用語(yǔ)和行為舉止，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象。
    6、更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
    7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
    8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等，進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)思想，不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強(qiáng)教育科研能力，勤讀書(shū)，勤思考，勤總結(jié)。
    9、認(rèn)真進(jìn)行自己認(rèn)識(shí)、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，根據(jù)自身的實(shí)際，確定自己的發(fā)展方向。
    10、虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)習(xí)。
    根據(jù)自己的工作實(shí)際，我要努力做好以上幾點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象，通過(guò)不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長(zhǎng)為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿意。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇七
    實(shí)施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學(xué)習(xí)實(shí)踐十八大會(huì)議精神，展示女職工的時(shí)代風(fēng)采、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會(huì)女職工組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。開(kāi)展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在推動(dòng)醫(yī)院全面建設(shè)中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
    通過(guò)開(kāi)展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競(jìng)賽”活動(dòng)，使女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力進(jìn)一步提高，以便更好的指導(dǎo)今后的工作和生活。
    1、網(wǎng)絡(luò)課堂。
    通過(guò)下載學(xué)習(xí)課件，進(jìn)行集中放映學(xué)習(xí)。
    2、專(zhuān)題講座。
    選取一個(gè)學(xué)習(xí)主題，請(qǐng)校內(nèi)或者校外的專(zhuān)業(yè)學(xué)者或知名人士開(kāi)展一次專(zhuān)題講座。
    3、知識(shí)競(jìng)賽。
    通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽的形式來(lái)增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
    3、健全激勵(lì)機(jī)制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和評(píng)先表彰活動(dòng)；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹(shù)典型，每?jī)赡暝u(píng)選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個(gè)人。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇八
    培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。
    1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
    普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    高中語(yǔ)文課程要堅(jiān)持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語(yǔ)文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語(yǔ)文發(fā)展的實(shí)際水平，又要明確高中階段語(yǔ)文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)。
    2.搞好初高中銜接。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程的性質(zhì)與地位、語(yǔ)文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語(yǔ)文教材，對(duì)教材的編寫(xiě)理念、編寫(xiě)體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
    3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》。
    準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動(dòng)適應(yīng)并實(shí)踐高中語(yǔ)文新課程，落實(shí)高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個(gè)方面得到發(fā)展。
    4.深入鉆研人教版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材。
    全面理解作者編寫(xiě)意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)學(xué)生實(shí)際對(duì)具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
    5.按照“三個(gè)維度”（知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）的要求設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
    6.守正出新，追求樸實(shí)高效的語(yǔ)文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)靈活采用多種教學(xué)方式，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率。
    7.堅(jiān)持開(kāi)展校本教研活動(dòng)，充分開(kāi)發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書(shū)，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實(shí)現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門(mén)之間的溝通、交流、協(xié)作。
    8.要善意理解初中教師三年來(lái)的苦辛，對(duì)教學(xué)中遇到的問(wèn)題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
    1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)必修1和必修2的全部?jī)?nèi)容。
    語(yǔ)文必修1：第一周至第九周。
    語(yǔ)文必修2：第十一周至第十九周。
    2、本學(xué)期安排四次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
    第一次“詩(shī)歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩(shī)詞的水平。第二次“報(bào)刊剪摘、注評(píng)、展評(píng)活動(dòng)”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報(bào)刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動(dòng)腦動(dòng)手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競(jìng)賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫(xiě)作興趣，提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛(ài)我校園，愛(ài)我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項(xiàng)能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭(zhēng)鳴的良好風(fēng)氣。
    語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)在師生平等對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行。學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
    教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開(kāi)發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
    努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識(shí)與能力、情感與態(tài)度、過(guò)程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
    溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開(kāi)展綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
    培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度，是語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過(guò)程之中。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇九
    為了貫徹落實(shí)^v^安全第一，預(yù)防為主，綜合治理^v^的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實(shí)際，特制定xxxx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
    全年實(shí)現(xiàn)無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標(biāo)，綜合粉塵濃度合格率達(dá)80%以上（如下表）。
    要以公司對(duì)xxxx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo)，以工廠安全工作管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針^v^安全第一，預(yù)防為主。^v^為原則，以車(chē)間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護(hù)穿戴為突破口，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。
    各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹^v^安全第一，預(yù)防為主^v^的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，出實(shí)招、使真勁，把^v^安全第一^v^的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到^v^第一^v^的位置上，只有從思想上重視安全，責(zé)任意識(shí)才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行^v^誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)^v^和^v^管生產(chǎn)必須管安全^v^的原則，力保安全生產(chǎn)。
    根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出xxxx年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認(rèn)真開(kāi)展廠級(jí)月度安全檢查和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，車(chē)間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅(jiān)持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查，對(duì)查出的事故隱患，要按照^v^三定四不推^v^原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對(duì)煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品的管理工作，要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)崗位現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類(lèi)事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
    工廠采取辦班、班前班后會(huì)、墻報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識(shí)，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級(jí)安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認(rèn)真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的^v^典型事故案例^v^和《鈦白一粉廠安全生產(chǎn)緊急會(huì)議紀(jì)要》（飛碟鈦生〔xxxx〕9號(hào)）文。不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好^v^安康杯^v^競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用好6月份的全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、安全專(zhuān)題板報(bào)、發(fā)放安全宣傳小冊(cè)子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達(dá)到以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；引導(dǎo)車(chē)間、班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任；將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、xxx、發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十
    請(qǐng)你為三星note2設(shè)計(jì)一份客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)方案。要求：
    不少于800字。
    要有鮮明的體驗(yàn)主題，且體驗(yàn)具有時(shí)代性。體驗(yàn)活動(dòng)能涉及到多種類(lèi)型體驗(yàn)的綜合運(yùn)用。
    整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
    正文轉(zhuǎn)下一頁(yè)。
    互客戶(hù)體驗(yàn)——這是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶(hù)體驗(yàn)的公司在全球市場(chǎng)市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視的。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會(huì)包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶(hù)付出的金錢(qián)成本，時(shí)間成本等。正是這所有用戶(hù)接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶(hù)對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)中客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)疑變成公司業(yè)績(jī)的重中之重。
    近兩年隨著人們要求移動(dòng)辦公移動(dòng)休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來(lái)滿足客戶(hù)的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來(lái)越高。
    在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
    18~42（左右）青年與中年人。
    2)體驗(yàn)店不設(shè)柜臺(tái)，開(kāi)放式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū)3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
    4)青年區(qū)簡(jiǎn)單、大方、時(shí)尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制。
    第一步：置身于客戶(hù)體驗(yàn)。
    使客戶(hù)切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理的硬道理。
    客戶(hù)體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。
    換位思考，要像吸引感動(dòng)客戶(hù)，就得知道他們?cè)谙胧裁?，追求什么，只有知道才能說(shuō)成功了一半，剩下的就是靠營(yíng)銷(xiāo)策略。
    從老客戶(hù)中抽出一些各年齡段的人，前來(lái)體驗(yàn)下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
    第二步：客戶(hù)的感官體驗(yàn)。
    觸覺(jué)：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺(jué)。
    創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。
    當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶(hù)的行動(dòng)體驗(yàn)。
    關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是為了改進(jìn)個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。
    做到以上七點(diǎn)，那么我們離成功將不會(huì)在遙遠(yuǎn)，本次的體驗(yàn)與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場(chǎng)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十一
    (5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。
    二、客戶(hù)維系要求。
    (4)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
    三、具體工作計(jì)劃。
    2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視;。
    3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十二
    方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱！
    隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
    （一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
    1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
    郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
    2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
    （二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
    幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
    （三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
    1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。
    2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。
    3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
    1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。
    2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。
    3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。
    目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
    1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。
    2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
    3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
    2021年7月1日~2013年10月31日。
    所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
    老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
    1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
    2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
    1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
    2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
    3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
    4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
    1、“感恩老友”基金（3000元）。
    2、“好朋友”基金（1000元）。
    3、代金券（價(jià)值500元）。
    4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
    1、口頭告知。
    在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
    措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
    2、電話告知。
    活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
    獎(jiǎng)勵(lì)制度。
    已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
    贈(zèng)送。
    “感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
    在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
    居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
    4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
    1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
    2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
    3、新客戶(hù)簽約。
    4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
    注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
    活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
    活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
    嘉賓人數(shù)：10—20人。
    活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒。
    會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
    活動(dòng)流程。
    布置會(huì)場(chǎng)：n元。
    冷餐:n元。
    紅酒：n元。
    獎(jiǎng)品：n元。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十三
    “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式已被打破，市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行的中國(guó)銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開(kāi)放30年，通過(guò)對(duì)金融業(yè)的大力改革，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
    特別是中國(guó)銀行以改革開(kāi)放為契機(jī)，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，面對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)，正確分析金融大環(huán)境和自覺(jué)營(yíng)造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實(shí)力，拓展市場(chǎng)。
    銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心，是以金融市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目，以滿足廣大客戶(hù)的需要，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶(hù)進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過(guò)程，它對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國(guó)為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國(guó)銀行要在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，采取營(yíng)銷(xiāo)手段，以市場(chǎng)要求、客戶(hù)需要為中心來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    二、中國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主體檢視。
    中國(guó)銀行原為國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行，長(zhǎng)期獨(dú)自經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國(guó)際金融活動(dòng)，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，總行在北京。是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
    中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。
    中國(guó)銀行在改革開(kāi)放30年以來(lái)，從沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)機(jī)制為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營(yíng)銷(xiāo)案例：
    中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營(yíng)。
    2004年7月14日，中國(guó)銀行通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國(guó)銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)，以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢(shì)待發(fā)”為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提前開(kāi)始了奧運(yùn)征途。中國(guó)銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開(kāi)始了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)，制定了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確立了各階段營(yíng)銷(xiāo)主題，獲得了“2005年度中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)”(中央電視臺(tái)和《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志共同舉辦)。
    根據(jù)中國(guó)銀行主管奧運(yùn)的副行長(zhǎng)華慶山對(duì)他們的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國(guó)銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國(guó)銀行奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺(tái)，建立中國(guó)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個(gè)方面與奧運(yùn)會(huì)充分結(jié)合和互動(dòng)。華慶山介紹，中國(guó)銀行的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作將充分利用奧運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)益，充分整合已有的營(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場(chǎng)展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊的全球平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧林匹克和中國(guó)銀行的互動(dòng)提升和雙贏。
    通過(guò)中行實(shí)施的“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國(guó)銀行品牌形象和品牌價(jià)值，是中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。
    第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)是中國(guó)銀行實(shí)施奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。
    第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新是中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。
    第四，奧運(yùn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。中國(guó)銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還通過(guò)實(shí)施奧運(yùn)特許計(jì)劃、奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場(chǎng)。
    三、中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略。
    “美國(guó)正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場(chǎng)危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大?！贬槍?duì)如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲(chǔ)前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)金融危機(jī)當(dāng)中，美國(guó)銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長(zhǎng)期影響深遠(yuǎn)”。從美國(guó)次貸危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來(lái)看，目前受到美國(guó)次貸危機(jī)影響較大的國(guó)內(nèi)上市銀行主要包括中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國(guó)住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級(jí)住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國(guó)銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計(jì)已經(jīng)達(dá)到億美元(折合人民幣億元)。
    那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，中國(guó)銀行至少應(yīng)采取以下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計(jì)劃部門(mén)的綜合研究職能作用，適時(shí)提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂可行性行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。
    2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改變“大門(mén)打開(kāi)，客戶(hù)自來(lái)”和被動(dòng)服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場(chǎng)調(diào)查，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，在鞏固老客戶(hù)的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶(hù)。采取一系列行之有效的方法，使客戶(hù)與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時(shí)解決客戶(hù)在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，設(shè)置顧客投訴中心，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
    3是根據(jù)中國(guó)銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度高的特點(diǎn)。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，盡最大的能力減少風(fēng)險(xiǎn)，把金融危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低點(diǎn)。
    4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)需求的不斷變化，努力開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場(chǎng)新潮流。
    5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、管理水平高的綜合型人才。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十四
    小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性?xún)r(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷(xiāo)售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)miui。
    顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭(zhēng)為每一次客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)創(chuàng)造一項(xiàng)客戶(hù)擁有的美好回憶。
    青年：青春、潮流、時(shí)尚。
    中老年：簡(jiǎn)約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。
    推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國(guó)的年輕一代中贏得絕對(duì)市場(chǎng)。
    通過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)廣告“讓客戶(hù)省一點(diǎn)心”，可以尋找當(dāng)紅。
    的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。
    青春活力。
    可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計(jì)。
    可以在大門(mén)口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢(xún)。例如明星的簽名照。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十五
    企業(yè)結(jié)合發(fā)展需要，規(guī)劃設(shè)計(jì)合理的職業(yè)路徑，為員工職業(yè)生涯提供規(guī)劃指導(dǎo)，引導(dǎo)發(fā)掘員工的職業(yè)目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和興趣，最大限度提高員工工作熱情和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;員工結(jié)合企業(yè)提供的職業(yè)路徑，尋找適合自己的職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)不斷的自我挖掘、自我發(fā)現(xiàn)、自我提升等一系列自我管理，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的自我實(shí)現(xiàn)?？梢?jiàn)，既滿足企業(yè)發(fā)展需求，又滿足員工自我發(fā)展需求的職業(yè)生涯路徑，將有效促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。
    二、實(shí)踐背景。
    1.行業(yè)基本情況。
    呼入型呼叫中心，主要以語(yǔ)音形式被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、受理、報(bào)障、投訴等訴求，主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有服務(wù)水平、客戶(hù)滿意度、一次解決率等;主要成本支出為人力資源成本。
    2.本案例的人力資源現(xiàn)狀。
    大部分員工為80、90后，女性居多;喜歡快樂(lè)的工作環(huán)境氛圍，不喜歡枯燥呆板的工作模式;強(qiáng)調(diào)自我，喜歡“我的事情，我做主”，需要有存在感和自由感;無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守客服代表崗位，一般三年左右有職業(yè)發(fā)展訴求;“三期”后大多選擇離職轉(zhuǎn)行業(yè)，無(wú)法承受輪班;全年流失率約為30-40%;招聘成本、培訓(xùn)成本高居不下。
    三、實(shí)踐方案。
    本文的職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)，是基于對(duì)企業(yè)愿景的深入剖析、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程的深度設(shè)計(jì)、崗位體系的合理規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)發(fā)多重職業(yè)通道，規(guī)劃多樣職業(yè)生涯，制定一系列職業(yè)發(fā)展規(guī)范、細(xì)則和程序，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)路徑圖的設(shè)計(jì)。
    1.企業(yè)愿景與運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。
    呼入型呼叫中心，往往以客戶(hù)滿意度作為核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以服務(wù)口碑作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而客服代表的服務(wù)能力，成為呼入型呼叫中心常抓不懈的落腳點(diǎn)。
    以現(xiàn)場(chǎng)班組為最小運(yùn)營(yíng)單元，將培訓(xùn)師與質(zhì)檢師直接掛靠班組，與班長(zhǎng)共同提升客服代表解決問(wèn)題的能力。由傳統(tǒng)的大幅度、粗獷的指標(biāo)管理，劃小為小幅度、精細(xì)的人員管理，此舉不僅提高管理資源的投入產(chǎn)出率，而且客服代表能力提升周期大大縮短。
    2.崗位設(shè)置與等級(jí)分布。
    經(jīng)過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估后，將專(zhuān)業(yè)序列崗位和管理序列崗位差異化分布。其中，專(zhuān)業(yè)序列崗位中關(guān)鍵崗位、一般崗位進(jìn)行差異化分布?；趰徫坏燃?jí)分布設(shè)計(jì)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)要求，明確各崗位間的上下游、傳遞反饋關(guān)系及生產(chǎn)產(chǎn)出物。
    3.職業(yè)通道與職業(yè)路徑。
    呼叫中心設(shè)置專(zhuān)業(yè)和管理兩類(lèi)基本的發(fā)展通道，設(shè)置動(dòng)態(tài)評(píng)定和空缺崗位競(jìng)聘兩種發(fā)展方式。員工既可通過(guò)本崗位由低到高等級(jí)的晉升以實(shí)現(xiàn)縱向發(fā)展，也可通過(guò)不同崗位間相同等級(jí)變動(dòng)或由低到高等級(jí)晉升實(shí)現(xiàn)橫向發(fā)展。其中，動(dòng)態(tài)評(píng)定，僅適用于專(zhuān)業(yè)通道中本崗位縱向發(fā)展，按固定周期組織實(shí)施;空缺崗位競(jìng)聘，根據(jù)年度崗位編制計(jì)劃，結(jié)合人崗匹配情況，不定期開(kāi)展。動(dòng)態(tài)評(píng)定和空缺崗位競(jìng)聘，主要根據(jù)崗位素質(zhì)模型，差異化的使用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
    崗位動(dòng)態(tài)管理，以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，不符合崗位要求或kpi不達(dá)標(biāo)時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)序列崗位進(jìn)行下降等級(jí)，對(duì)管理序列崗位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)幫扶。經(jīng)下降等級(jí)或?qū)ｍ?xiàng)幫扶仍然不能勝任的，崗位解除聘任。經(jīng)下崗培訓(xùn)后，根據(jù)個(gè)人能力與意愿在其他空缺崗位上通過(guò)競(jìng)聘實(shí)現(xiàn)上崗。
    基于以上基本規(guī)則，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展基本路徑圖，示例如下：
    4.基本程序。
    一般地，基本程序分為事前、事中、事后三類(lèi)主要程序。其中，事前程序包括實(shí)施方案的制定與宣貫、定量數(shù)據(jù)的提取與公示;事中程序包括數(shù)據(jù)結(jié)果公示與修正、評(píng)定結(jié)果公示與反饋、確定評(píng)定結(jié)果;事后程序包括崗位調(diào)動(dòng)、崗位聘任、崗位幫扶等。
    四、實(shí)踐效果。
    自實(shí)踐至今，已滿3年。從經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、社會(huì)效益三方面均取得較好成績(jī)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十六
    實(shí)施計(jì)劃是指從目標(biāo)、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對(duì)工作進(jìn)行全面、具體、明確安排的計(jì)劃文件。這是一種應(yīng)用寫(xiě)作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
    為深入落實(shí)中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長(zhǎng)期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問(wèn)題，推動(dòng)農(nóng)村基層黨組織全面進(jìn)步全面過(guò)硬，進(jìn)一步夯實(shí)黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升行動(dòng)”的實(shí)施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本實(shí)施方案，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
    開(kāi)展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅(jiān)持因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)的原則，堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)揚(yáng)民主的原則，堅(jiān)持整體推進(jìn)、典型帶動(dòng)的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個(gè)著力點(diǎn)，以班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，本著“鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺(jué)悟和負(fù)責(zé)精神，通過(guò)扎實(shí)有效工作，切實(shí)摸清底數(shù)、掌握情況、找準(zhǔn)問(wèn)題，推動(dòng)本次活動(dòng)有效開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
    將“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)與“兩聯(lián)一進(jìn)”、“三會(huì)一課”、“兩學(xué)一做”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展黨性教育、崗位奉獻(xiàn)、提質(zhì)增效、服務(wù)群眾等活動(dòng)，深入開(kāi)展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)。具體分為三個(gè)階段。
    （一）調(diào)查摸底。結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“五個(gè)基本”基層黨建攻堅(jiān)活動(dòng)，對(duì)建村支部、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)等基層黨組織情況進(jìn)行一次全覆蓋綜合分析研判，重點(diǎn)查看組織設(shè)置是否合理、班子是否健全、書(shū)記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費(fèi)場(chǎng)所保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分等，切實(shí)摸清情況、找準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領(lǐng)致富奔康、服務(wù)群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、防范“村霸”和宗族勢(shì)力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
    （二）分類(lèi)定級(jí)。各級(jí)黨組織對(duì)照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不回避問(wèn)題，不降低標(biāo)準(zhǔn)，采取自查自評(píng)，鎮(zhèn)黨委評(píng)定等級(jí)，建立基層黨組織分類(lèi)管理臺(tái)賬。
    1.制定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類(lèi)定級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評(píng)定各支部級(jí)別。
    2.狠抓評(píng)定級(jí)次后期工作。村黨組織圍繞村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、帶領(lǐng)群眾推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、深化基層民主政治建設(shè)、為民辦實(shí)事等方面進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地進(jìn)行整改提升措施。
    （三）落實(shí)臺(tái)賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進(jìn)、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺(tái)賬，制定工作方案，對(duì)存在問(wèn)題、工作措施、工作時(shí)限、責(zé)任主體等，逐一登記造冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
    1.制定升級(jí)方案。各村黨組織針對(duì)自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級(jí)方案，明確升級(jí)目標(biāo)、轉(zhuǎn)化措施，制定升級(jí)方案應(yīng)注重聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)建議，并將目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解、落實(shí)責(zé)任。提出的目標(biāo)、任務(wù)，應(yīng)明確數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求。
    2.開(kāi)展公開(kāi)承諾。各村黨組織根據(jù)升級(jí)目標(biāo)，以公開(kāi)欄的形式，作出公開(kāi)承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對(duì)公開(kāi)承諾情況進(jìn)行檢查。
    3.實(shí)施轉(zhuǎn)化升級(jí)。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散的要求，分類(lèi)制定整頓轉(zhuǎn)化目標(biāo)和措施，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，向社會(huì)公開(kāi)承諾，推動(dòng)基層黨組織晉位爭(zhēng)先、整體提升。
    高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，把這項(xiàng)工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)納入基層黨建工作目標(biāo)考核和黨建專(zhuān)項(xiàng)述職、“月評(píng)議、季總結(jié)、年評(píng)比”的重要內(nèi)容。
    1.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各基層黨組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是黨組織書(shū)記是第一責(zé)任人，要帶頭抓關(guān)鍵、抓導(dǎo)向、抓落實(shí)和抓重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決。
    認(rèn)真貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和黨的組織路線，通過(guò)鞏固先進(jìn)村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，力爭(zhēng)到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為加快建設(shè)“三地一區(qū)”提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
    對(duì)照鄉(xiāng)村分類(lèi)定級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，2020年，評(píng)定為先進(jìn)鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)村建制調(diào)整，經(jīng)3個(gè)村均評(píng)定為先進(jìn)村。2020年將實(shí)現(xiàn)1個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)和3個(gè)先進(jìn)村鞏固目標(biāo)，2021年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    問(wèn)題一：抓班子帶隊(duì)伍上需要進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格落實(shí)干部“三實(shí)”考核，落實(shí)責(zé)任制度，分工到人，責(zé)任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領(lǐng)域工作和經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合，制定干部考核細(xì)則，細(xì)化分工明確責(zé)任，提升為群眾服務(wù)的能力和水平從嚴(yán)約束自己。領(lǐng)導(dǎo)干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強(qiáng)基層黨建規(guī)范化，總書(shū)記指出，“干部敢于擔(dān)當(dāng)作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)全面提高基層黨建質(zhì)量，堅(jiān)持并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)聯(lián)戶(hù)聯(lián)情等群眾工作開(kāi)展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務(wù)人才，將年輕的黨員干部分配在黨務(wù)工作崗位，通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)，并嚴(yán)格按照黨員“積分評(píng)星”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強(qiáng)化項(xiàng)目督促，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確項(xiàng)目時(shí)間表、任務(wù)書(shū)，以抓項(xiàng)目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)，根據(jù)各村實(shí)情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
    為深入落實(shí)中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長(zhǎng)期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問(wèn)題，推動(dòng)農(nóng)村基層黨組織全面進(jìn)步全面過(guò)硬，進(jìn)一步夯實(shí)黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升行動(dòng)”的實(shí)施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本實(shí)施方案，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
    開(kāi)展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅(jiān)持因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)的原則，堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)揚(yáng)民主的原則，堅(jiān)持整體推進(jìn)、典型帶動(dòng)的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個(gè)著力點(diǎn)，以班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，本著“鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺(jué)悟和負(fù)責(zé)精神，通過(guò)扎實(shí)有效工作，切實(shí)摸清底數(shù)、掌握情況、找準(zhǔn)問(wèn)題，推動(dòng)本次活動(dòng)有效開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
    將“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)與“兩聯(lián)一進(jìn)”、“三會(huì)一課”、“兩學(xué)一做”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展黨性教育、崗位奉獻(xiàn)、提質(zhì)增效、服務(wù)群眾等活動(dòng)，深入開(kāi)展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)。具體分為三個(gè)階段。
    （一）調(diào)查摸底。結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“五個(gè)基本”基層黨建攻堅(jiān)活動(dòng)，對(duì)建村支部、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)等基層黨組織情況進(jìn)行一次全覆蓋綜合分析研判，重點(diǎn)查看組織設(shè)置是否合理、班子是否健全、書(shū)記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費(fèi)場(chǎng)所保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分等，切實(shí)摸清情況、找準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領(lǐng)致富奔康、服務(wù)群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、防范“村霸”和宗族勢(shì)力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
    （二）分類(lèi)定級(jí)。各級(jí)黨組織對(duì)照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不回避問(wèn)題，不降低標(biāo)準(zhǔn)，采取自查自評(píng)，鎮(zhèn)黨委評(píng)定等級(jí)，建立基層黨組織分類(lèi)管理臺(tái)賬。
    1.制定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類(lèi)定級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評(píng)定各支部級(jí)別。
    2.狠抓評(píng)定級(jí)次后期工作。村黨組織圍繞村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、帶領(lǐng)群眾推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、深化基層民主政治建設(shè)、為民辦實(shí)事等方面進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地進(jìn)行整改提升措施。
    （三）落實(shí)臺(tái)賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進(jìn)、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺(tái)賬，制定工作方案，對(duì)存在問(wèn)題、工作措施、工作時(shí)限、責(zé)任主體等，逐一登記造冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
    1.制定升級(jí)方案。各村黨組織針對(duì)自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級(jí)方案，明確升級(jí)目標(biāo)、轉(zhuǎn)化措施，制定升級(jí)方案應(yīng)注重聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)建議，并將目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解、落實(shí)責(zé)任。提出的目標(biāo)、任務(wù)，應(yīng)明確數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求。
    2.開(kāi)展公開(kāi)承諾。各村黨組織根據(jù)升級(jí)目標(biāo)，以公開(kāi)欄的形式，作出公開(kāi)承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對(duì)公開(kāi)承諾情況進(jìn)行檢查。
    3.實(shí)施轉(zhuǎn)化升級(jí)。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散的要求，分類(lèi)制定整頓轉(zhuǎn)化目標(biāo)和措施，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，向社會(huì)公開(kāi)承諾，推動(dòng)基層黨組織晉位爭(zhēng)先、整體提升。
    高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，把這項(xiàng)工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類(lèi)轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)納入基層黨建工作目標(biāo)考核和黨建專(zhuān)項(xiàng)述職、“月評(píng)議、季總結(jié)、年評(píng)比”的重要內(nèi)容。
    1.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各基層黨組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是黨組織書(shū)記是第一責(zé)任人，要帶頭抓關(guān)鍵、抓導(dǎo)向、抓落實(shí)和抓重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決。
    認(rèn)真貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和黨的組織路線，通過(guò)鞏固先進(jìn)村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，力爭(zhēng)到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為加快建設(shè)“三地一區(qū)”提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
    對(duì)照鄉(xiāng)村分類(lèi)定級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，2020年，評(píng)定為先進(jìn)鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)村建制調(diào)整，經(jīng)3個(gè)村均評(píng)定為先進(jìn)村。2020年將實(shí)現(xiàn)1個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)和3個(gè)先進(jìn)村鞏固目標(biāo)，2021年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    問(wèn)題一：抓班子帶隊(duì)伍上需要進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格落實(shí)干部“三實(shí)”考核，落實(shí)責(zé)任制度，分工到人，責(zé)任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領(lǐng)域工作和經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合，制定干部考核細(xì)則，細(xì)化分工明確責(zé)任，提升為群眾服務(wù)的能力和水平從嚴(yán)約束自己。領(lǐng)導(dǎo)干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強(qiáng)基層黨建規(guī)范化，總書(shū)記指出，“干部敢于擔(dān)當(dāng)作為，這既是政治品格，也是從政本分。”通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)全面提高基層黨建質(zhì)量，堅(jiān)持并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)聯(lián)戶(hù)聯(lián)情等群眾工作開(kāi)展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務(wù)人才，將年輕的黨員干部分配在黨務(wù)工作崗位，通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)，并嚴(yán)格按照黨員“積分評(píng)星”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強(qiáng)化項(xiàng)目督促，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確項(xiàng)目時(shí)間表、任務(wù)書(shū)，以抓項(xiàng)目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)，根據(jù)各村實(shí)情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
    為切實(shí)提高漢中市農(nóng)合機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)效，充分發(fā)揮稽核審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范職能，促進(jìn)全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升，按照工作安排，經(jīng)前期多次調(diào)研、座談及征求轄內(nèi)行社意見(jiàn)，漢中審計(jì)中心制定印發(fā)了《漢中市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)“稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，全面啟動(dòng)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)，活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行。
    第一階段為安排動(dòng)員階段。漢中審計(jì)中心成立了以主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各科負(fù)責(zé)人為成員的“漢中市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在審計(jì)三科，負(fù)責(zé)活動(dòng)的推動(dòng)、落實(shí)和評(píng)價(jià)。要求各行社也相應(yīng)的成立以理（董）事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本行社稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)的組織實(shí)施。
    第二階段為實(shí)施推進(jìn)階段。一是優(yōu)化稽核審計(jì)隊(duì)伍，著力打造一支政治思想好、政策水平高、清正廉潔、業(yè)務(wù)熟練、敢于碰硬、具備較高文化素養(yǎng)的稽核審計(jì)鐵軍。二是健全稽核審計(jì)管理制度，夯實(shí)稽核審計(jì)人員履職問(wèn)責(zé)機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行稽核審計(jì)實(shí)名制、首查制。三是加強(qiáng)稽核審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，審計(jì)中心將安排稽核審計(jì)人員參加10期跟班學(xué)習(xí)，4期中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)培訓(xùn)。同時(shí)，要求各行社至少安排稽核審計(jì)人員參加財(cái)務(wù)、信貸、信息科技、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)不少于1次。四是提升稽核審計(jì)工作質(zhì)量。從明確序時(shí)稽核重點(diǎn)、加大專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)力度、發(fā)揮“科技強(qiáng)審”優(yōu)勢(shì)、規(guī)范審計(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)、深化審計(jì)成果應(yīng)運(yùn)、加強(qiáng)審計(jì)檔案管理7個(gè)方面提升稽核審計(jì)工作質(zhì)效。
    第三階段為總結(jié)提高階段。一是對(duì)全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，肯定成績(jī)，查找不足。二是對(duì)各行社活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)，對(duì)在提升年活動(dòng)中考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的行社進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在提升年活動(dòng)中不主動(dòng)、不積極的行社進(jìn)行處罰、問(wèn)責(zé)。三是持續(xù)鞏固提升年活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稽核審計(jì)工作質(zhì)量不斷提升。
    漢中市農(nóng)合機(jī)構(gòu)將以開(kāi)展提升年活動(dòng)為契機(jī)，以審計(jì)精神立身，以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)，以自身建設(shè)立信，把握新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，擔(dān)當(dāng)新使命，使稽核審計(jì)工作努力實(shí)現(xiàn)“治已病，防未病”的轉(zhuǎn)型，為全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    為使黨員教師在各自崗位上更好發(fā)揮先鋒模范作用，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，發(fā)揮教師黨員的引領(lǐng)作用，全面提振學(xué)生的“精、氣、神”，更好地踐行做素質(zhì)教育領(lǐng)跑者的理念，5月26日下午，鄭州47中教育集團(tuán)高二年級(jí)黨支部全體教師黨員在第四會(huì)議室召開(kāi)黨員導(dǎo)師制黨建主題活動(dòng)。
    會(huì)議在莊嚴(yán)的國(guó)歌聲中正式開(kāi)始，議程第一項(xiàng)，全體教師觀看大型電視政論片《雄關(guān)》第一集《河南力量》。該片真實(shí)記錄河南的“戰(zhàn)疫”故事，全景展示黃河兒女群像，瞬間把黨員教師拉回了和病毒對(duì)壘、與疫情相搏的燃情歲月。一幀幀感人畫(huà)面，一句句錚錚誓言，讓老師們熱淚盈眶，心潮澎湃；一個(gè)個(gè)生命奇跡，一次次心手相連，讓人驚心動(dòng)魄，溫暖滿懷。
    接著，副校長(zhǎng)馬華林宣布“黨員導(dǎo)師制”啟動(dòng)儀式正式開(kāi)始。他表示，通過(guò)主題活動(dòng)，旨在讓黨員教師“走進(jìn)學(xué)生，親近學(xué)生”，讓黨員教師對(duì)于學(xué)生以情操陶冶情操，以人格影響人格，真正做到“走進(jìn)學(xué)生心里”，真正達(dá)到教書(shū)育人的目的。確實(shí)地落實(shí)“教書(shū)育人、行為世范”；通過(guò)主題活動(dòng)，使黨員教師帶動(dòng)全體教職員工勤奮工作，更好促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)及其他各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。
    最后，全體黨員重溫了入黨誓詞。全體黨員教師不忘初心，堅(jiān)定了投身教育事業(yè)的決心和信心。
    “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在這次全民抗擊疫情的戰(zhàn)爭(zhēng)中，一億河南人民勠力同心，筑起一道堅(jiān)不可摧的中原防線，為全國(guó)疫情防控貢獻(xiàn)了河南力量。全體教師黨員表示，要以抗疫英雄為榜樣，以黃河兒女在抗擊疫情中凝聚的家國(guó)情懷和奮斗精神為指引，在平凡的教學(xué)工作中貢獻(xiàn)自己的力量，在黨員導(dǎo)師制活動(dòng)中貢獻(xiàn)自己的智慧，為鄭州47中“四園”建設(shè)增磚加瓦。
    近年來(lái)，股份公司高度重視審計(jì)工作質(zhì)量，審計(jì)工作質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升，審計(jì)監(jiān)督、服務(wù)、增值作用較好發(fā)揮，有力促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。但同時(shí)要看到，全系統(tǒng)審計(jì)工作質(zhì)量發(fā)展不平衡，一些單位審計(jì)職能發(fā)揮不到位、審計(jì)成果運(yùn)用不充分，嚴(yán)重影響了審計(jì)事業(yè)的發(fā)展。習(xí)近平總書(shū)記在中央審計(jì)委員會(huì)第一次會(huì)議上要求“以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)”，國(guó)資委、審計(jì)署要求實(shí)現(xiàn)審計(jì)全覆蓋，國(guó)有企業(yè)改革和供給側(cè)改革進(jìn)入集中發(fā)力階段，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)治理體系的重要組成部分，必須在審計(jì)工作質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)根本性的提升。審計(jì)工作質(zhì)量提升不僅是順應(yīng)國(guó)家對(duì)審計(jì)工作的必然要求，也是適應(yīng)“品質(zhì)**”建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求，更是筑牢審計(jì)事業(yè)發(fā)展根基的內(nèi)在要求。為提升審計(jì)工作質(zhì)量，更好推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)2019年度審計(jì)工作思路和工作重點(diǎn)，股份公司決定在全系統(tǒng)開(kāi)展“審計(jì)工作質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制訂如下實(shí)施方案。
    堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記在中央審計(jì)委員會(huì)第一次會(huì)議的重要講話精神，嚴(yán)格遵循《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》《中國(guó)鐵道建筑有限公司暨中國(guó)**股份有限公司內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定，積極落實(shí)股份公司打造品質(zhì)**的有關(guān)要求，按照領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)籌推進(jìn)、全員參與、全面提升的總體工作思路，把審計(jì)質(zhì)量貫穿于審計(jì)工作全過(guò)程，圍繞創(chuàng)新審計(jì)理念、創(chuàng)新審計(jì)模式、創(chuàng)新審計(jì)內(nèi)容、創(chuàng)新審計(jì)體制機(jī)制、創(chuàng)新審計(jì)方法手段、創(chuàng)新信息化審計(jì)、創(chuàng)新審計(jì)成果運(yùn)用、創(chuàng)新審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)審計(jì)熱情與潛力，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以高質(zhì)量的審計(jì)工作推動(dòng)品質(zhì)**建設(shè)。
    進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作動(dòng)力變革、效率變革、質(zhì)量變革，打造具有中國(guó)**特色的審計(jì)質(zhì)量提升之路，創(chuàng)建中國(guó)**審計(jì)品牌。
    為深入貫徹落實(shí)市委會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升執(zhí)法和服務(wù)水平，全面推進(jìn)城管執(zhí)法事業(yè)跨越發(fā)展，經(jīng)局黨委研究，決定開(kāi)展作風(fēng)效能提升年活動(dòng)。
    以黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，堅(jiān)持以治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣為核心，以加強(qiáng)教育培訓(xùn)、績(jī)效管理、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究為抓手，努力使全體干部紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)、素質(zhì)能力明顯提高、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、精神面貌明顯改觀、服務(wù)水平明顯提升，。
    (一)動(dòng)員部署。召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，集中學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《即墨市不當(dāng)履行工作職責(zé)責(zé)任追究暫行辦法》，并圍繞“講規(guī)矩、守紀(jì)律、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀執(zhí)法工作者”進(jìn)行專(zhuān)題討論。
    (二)問(wèn)題查擺。中隊(duì)科室和個(gè)人重點(diǎn)查找庸、懶、散方面的突出問(wèn)題，并形成問(wèn)題整改清單，列出整改問(wèn)題，定好整改措施。一是治庸，主要是解決能力問(wèn)題。重點(diǎn)查找和整治能力平庸、政令不暢、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、欺上瞞下、行政不作為等“庸碌”作風(fēng)。二是治懶，主要是解決效率問(wèn)題。重點(diǎn)查找和整治責(zé)任不到位、任務(wù)不落實(shí)、行為懶惰、無(wú)所作為、得過(guò)且過(guò)、效能低下、行政慢作為等“懶惰”作風(fēng)。三是治散，主要是解決風(fēng)氣問(wèn)題。重點(diǎn)查找和整治自由散漫、無(wú)心工作、不遵守工作紀(jì)律、不落實(shí)規(guī)章制度、執(zhí)法不規(guī)范、行政亂作為等“散漫”作風(fēng)。
    (三)學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持以增強(qiáng)黨性作為第一任務(wù)，組織黨員深入學(xué)習(xí)并掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，大力開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和廉潔從政教育，廣泛學(xué)習(xí)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭講黨課、抓教育，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作講業(yè)務(wù)、傳經(jīng)驗(yàn)。
    (四)專(zhuān)題培訓(xùn)。堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)日和定期培訓(xùn)制度，嚴(yán)格考勤管理，不斷豐富培訓(xùn)載體和培訓(xùn)內(nèi)容，有計(jì)劃地開(kāi)展黨支部書(shū)記、入黨積極分子、新聞宣傳報(bào)道員、公文格式、應(yīng)急管理、執(zhí)法文書(shū)、辦案技巧等專(zhuān)題培訓(xùn)和隊(duì)列集中整訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)等培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
    (五)建章立制。按照于法周延、于事簡(jiǎn)便的原則，認(rèn)真做好制度的廢改立工作，重點(diǎn)梳理內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，健全內(nèi)部管理制度，制定績(jī)效考核辦法，形成一套管用有效的規(guī)章制度體系，為城管執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。
    (六)正風(fēng)肅紀(jì)。對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行全程跟蹤督查，半年和年終各開(kāi)展一次問(wèn)題整改驗(yàn)收督查。全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)日常督查，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、追責(zé)一起，并建立定期通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲制度。
    (二)注重氛圍營(yíng)造。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)媒體，及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)的進(jìn)展情況、成功做法和實(shí)際效果，積極總結(jié)推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，大力選樹(shù)、宣傳群眾公認(rèn)的作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型。
    (三)強(qiáng)化監(jiān)督檢查。堅(jiān)持把監(jiān)督檢查貫穿到整個(gè)作風(fēng)效能提升年活動(dòng)的各個(gè)階段、各項(xiàng)內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)工作組織有力、措施有效、推進(jìn)有序。堅(jiān)決防止走過(guò)場(chǎng)、搞形式，確保活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
    (四)推進(jìn)工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部要帶頭抓落實(shí)、作表率，全體干部職工要自覺(jué)修身正己、敬業(yè)敏行，各中隊(duì)科室要結(jié)合工作實(shí)際確定推進(jìn)措施，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，完善工作機(jī)制，確保活動(dòng)取得明顯成效。
    堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干集中整治形式主義官僚主義的意見(jiàn)》、中共益陽(yáng)市委《關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，自覺(jué)踐行“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決做到“四個(gè)必須”，把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實(shí)到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對(duì)策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭(zhēng)功諉過(guò)，決不允許自行其是、陽(yáng)奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)黨員干部中大力倡導(dǎo)“敢擔(dān)當(dāng)、善作為、快落實(shí)”為主題良好風(fēng)尚，以推動(dòng)市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)年度商務(wù)工作任務(wù)全面完成提供堅(jiān)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
    圍繞推進(jìn)上級(jí)重大決策部署落實(shí)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、商務(wù)和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)工作中表現(xiàn)出來(lái)的形式主義、官僚主義開(kāi)展集中整治；嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報(bào)復(fù)他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問(wèn)題；堅(jiān)決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個(gè)方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
    （一）堅(jiān)決整治“不作為”
    1.不敢為的問(wèn)題。在“兩個(gè)維護(hù)”上立場(chǎng)不堅(jiān)定，“四個(gè)意識(shí)”不強(qiáng)，是非觀念模糊，面對(duì)問(wèn)題不敢較真碰硬；對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅(jiān)克難；怕干得多錯(cuò)得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問(wèn)題就推躲，責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問(wèn)題。
    2.不愿為的問(wèn)題。工作不積極主動(dòng)，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實(shí)干；不思進(jìn)取，被動(dòng)作為，一味埋怨牢騷等問(wèn)題。
    3.不善為的問(wèn)題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習(xí)慣于上行下效，長(zhǎng)期打不開(kāi)局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問(wèn)題。
    （二）堅(jiān)決整治“慢作為”
    5.敷衍塞責(zé)的問(wèn)題。工作中“踢皮球”，服務(wù)群眾“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門(mén)作風(fēng)嚴(yán)重，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)置若罔聞、層層推拖等問(wèn)題。
    6.墨守成規(guī)的問(wèn)題?！胺殴芊备母锊坏轿唬ぷ髦行纬伤季S定式，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，不準(zhǔn)確識(shí)變，不主動(dòng)創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進(jìn)改革虛與委蛇等問(wèn)題。
    7.消極應(yīng)付的問(wèn)題。貫徹執(zhí)行上級(jí)決策部署反應(yīng)慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時(shí)辦結(jié)，亟待解決的問(wèn)題議而不定、久拖不決，作風(fēng)拖沓、貽誤工作落實(shí)時(shí)機(jī)等問(wèn)題。
    （三）堅(jiān)決整治“亂作為”
    8.人為設(shè)障的問(wèn)題。擅自改變辦事程序，提高辦事門(mén)檻，故意刁難、變相設(shè)卡尋租，增加群眾和基層負(fù)擔(dān)；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問(wèn)題。
    9.失職瀆職的問(wèn)題。對(duì)待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項(xiàng)中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問(wèn)題。
    10.以權(quán)謀私的問(wèn)題。私設(shè)小金庫(kù)、搞賬外賬，利用職務(wù)便利，要求管理服務(wù)對(duì)象或下屬單位安排消費(fèi)娛樂(lè)或報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問(wèn)題。
    11.用權(quán)任性的問(wèn)題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過(guò)度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權(quán)利尋租，充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題“保護(hù)傘”等問(wèn)題。
    （四）堅(jiān)決整治“假作為”
    12.失責(zé)失信的問(wèn)題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠(chéng)信，重承諾輕兌現(xiàn)，對(duì)招商引資項(xiàng)目重引進(jìn)、輕落地，新官不理舊賬等問(wèn)題。
    13.華而不實(shí)的問(wèn)題。不從實(shí)際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績(jī)工程”等行為。以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問(wèn)題。
    14.欺上瞞下的問(wèn)題。蒙騙上級(jí)，執(zhí)行決策部署時(shí)“喊口號(hào)、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報(bào)情況；偽造資料應(yīng)付上級(jí)檢查，糊弄群眾，對(duì)下隱瞞實(shí)情等問(wèn)題。
    15.脫離實(shí)際的問(wèn)題。調(diào)查研究搞形式、走過(guò)場(chǎng)，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項(xiàng)，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實(shí)績(jī)等問(wèn)題。
    （一）宣傳發(fā)動(dòng)，全員參與。
    1.積極宣傳發(fā)動(dòng)。機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)都要在黨建活動(dòng)宣傳欄中設(shè)立“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)專(zhuān)欄，在益陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)專(zhuān)頁(yè)，及時(shí)報(bào)道有關(guān)“提升年”活動(dòng)的會(huì)議精神，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。開(kāi)設(shè)“曝光臺(tái)”欄目，適時(shí)曝光違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定和工作效能低下的典型案例。（責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    2.開(kāi)展教育培訓(xùn)。有針對(duì)性開(kāi)展黨員干部作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，強(qiáng)化黨員干部的宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，提高勇于擔(dān)當(dāng)、有謀善為和創(chuàng)新發(fā)展的能力。（責(zé)任單位：局人事科、二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （二）明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。
    1．清單化管理，明確工作責(zé)任。
    （1）將中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)以工作任務(wù)清單和項(xiàng)目清單形式分解到局機(jī)關(guān)各科室和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)。（責(zé)任單位：局辦公室）。
    （2）將作風(fēng)建設(shè)納入全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單和“一崗雙責(zé)”清單，明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)限。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)黨委）。
    2．跟蹤督查，保證政令暢通。
    （1）加強(qiáng)政治紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正上有政策、下有對(duì)策，有令不行、有禁不止行為。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （2）開(kāi)展懶政怠政專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處“庸懶散浮拖”等不作為、不善為、慢作為等問(wèn)題。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局行政審批改革科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （3）加大明查暗訪力度，嚴(yán)肅查處履責(zé)不力、紀(jì)律松弛、管理混亂等違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定行為。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （4）扎實(shí)開(kāi)展群眾身邊“四風(fēng)”和腐敗問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，有效解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （5）加強(qiáng)對(duì)行政審批服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：局行政審批改革科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
    （6）加強(qiáng)對(duì)工作任務(wù)清單、項(xiàng)目清單、責(zé)任清單落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范紀(jì)實(shí)檔案管理，推動(dòng)清單任務(wù)落實(shí)。（責(zé)任單位：局辦公室）。
    （三）固本強(qiáng)基，奮發(fā)有為。
    1．強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。綜合運(yùn)用干部日常考核、年度考核、信訪反映、民主評(píng)議、個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告抽查核實(shí)等情況，動(dòng)態(tài)采集干部修身、律己、用權(quán)方面輕微的失德失范行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)予以提醒。（責(zé)任單位：局人事科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    2．加強(qiáng)制度建設(shè)。加強(qiáng)單位內(nèi)控制度建設(shè)和檢查，重點(diǎn)解決內(nèi)控制度建設(shè)不完善、制度執(zhí)行走樣、落實(shí)不到位等問(wèn)題，切實(shí)提高制度規(guī)定執(zhí)行力，著力構(gòu)建以制度管權(quán)、靠制度管人、按制度辦事的良性運(yùn)行機(jī)制。（責(zé)任單位：局辦公室、局人事科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    3．堅(jiān)持嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
    （1）對(duì)在“提升年”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止，越位執(zhí)行、虛假執(zhí)行等嚴(yán)重違反制度規(guī)定、造成不良影響的責(zé)任單位和責(zé)任人，由局黨組進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（責(zé)任單位：局人事科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
    （2）對(duì)涉企幫辦不力、服務(wù)企業(yè)不優(yōu)、工作效能不高造成嚴(yán)重影響的，以及在服務(wù)過(guò)程中存在推諉扯皮、吃拿卡要造成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和責(zé)任人，由局黨組進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（責(zé)任單位：局人事科、局行政審批改革科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
    （3）對(duì)落實(shí)中心工作不力，任務(wù)清單落實(shí)不到位、信訪件處理不到位、作風(fēng)建設(shè)明查暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，綜合運(yùn)用批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、組織處理、紀(jì)律處分等方式，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（責(zé)任單位：局人事科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
    （4）對(duì)清單任務(wù)不落實(shí)、工作失誤造成嚴(yán)重影響、“四風(fēng)”問(wèn)題禁而不絕的，由局黨組決定實(shí)行延伸問(wèn)責(zé)，倒查分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（責(zé)任單位：局辦公室、局人事科）。
    4．運(yùn)用考核結(jié)果。對(duì)開(kāi)展活動(dòng)成效顯著的先進(jìn)單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予先評(píng)優(yōu)和優(yōu)先提拔任用，營(yíng)造更加鮮明的用人導(dǎo)向。（責(zé)任單位：局人事科）。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)在局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排部署下，由局“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
    （二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。抓作風(fēng)建設(shè)是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任的重要內(nèi)容，黨組（委）主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履責(zé)，把推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)納入全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單和“一崗雙責(zé)”清單，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。
    （三）典型示范帶動(dòng)。局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)要深入挖掘本單位活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮示范作用，堅(jiān)持以上率下，帶頭改進(jìn)作風(fēng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定，切實(shí)形成上下聯(lián)動(dòng)、示范帶動(dòng)、層層推動(dòng)的工作格局。
    （四）嚴(yán)格查處問(wèn)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查，對(duì)行動(dòng)遲緩、措施不力，馬虎應(yīng)付、敷衍了事的機(jī)關(guān)各科室和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)肅追究各科室長(zhǎng)和各二級(jí)機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
    根據(jù)《中共xx縣委關(guān)于關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的通知》（x縣發(fā)〔2019〕8號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)系列重要講話精神，以及省、市、縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，切實(shí)增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部“四個(gè)意識(shí)”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，促進(jìn)全鎮(zhèn)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，將2019年確定為xx鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下實(shí)施意見(jiàn)：
    以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會(huì)精神以及省委書(shū)記劉奇同志關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的講話精神，圍繞抓好《中共xx縣委關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)，大力整治“怕、慢、假、庸、散”等作風(fēng)頑疾，打造敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的干部隊(duì)伍，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮勇?tīng)?zhēng)先、共謀發(fā)展的濃厚氛圍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化、制度化，為高質(zhì)量抓好巡視巡察問(wèn)題整改，加快建設(shè)富裕、文明、和諧、秀美新xx提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
    “怕、慢、假、庸、散”，形式主義和官僚主義新表現(xiàn)等問(wèn)題，徹底根治作風(fēng)頑癥，努力實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)干部作風(fēng)明顯改善、服務(wù)水平明顯提升、行政效能明顯增強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、人民群眾滿意度明顯提高。
    （二）堅(jiān)持以上率下。以領(lǐng)導(dǎo)班子成員、站所負(fù)責(zé)人、村（居）黨支部書(shū)記為重點(diǎn)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，帶領(lǐng)全體干部積極參與活動(dòng)。
    （三）堅(jiān)持懲防并舉。加大對(duì)鎮(zhèn)村干部違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的整治力度，對(duì)苗頭性問(wèn)題，及時(shí)提醒，迅速糾正，防止小問(wèn)題演變成大問(wèn)題；對(duì)明知故犯、屢教不改等問(wèn)題，從嚴(yán)從重處理。
    （四）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為。把作風(fēng)建設(shè)與我鎮(zhèn)開(kāi)展的績(jī)效考核工作結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)管與關(guān)愛(ài)相結(jié)合，約束與激勵(lì)并重，完善績(jī)效考核激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制，旗幟鮮明地為忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事的干部撐腰鼓勁，激勵(lì)干部愛(ài)事業(yè)、干事業(yè)的熱情，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
    通過(guò)深入開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)，要切實(shí)解決當(dāng)前部分干部紀(jì)律不嚴(yán)、不敢擔(dān)當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)不高、效率低下等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)。
    “兩個(gè)維護(hù)”，做到務(wù)實(shí)、清廉，自覺(jué)規(guī)范個(gè)人言行，杜絕紀(jì)律松弛、自由散漫的風(fēng)氣。
    （二）服務(wù)水平明顯提升。促進(jìn)鎮(zhèn)村干部牢固樹(shù)立服務(wù)群眾、營(yíng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的意識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)修養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，做到盡職盡責(zé)、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，依法行政、依章辦事，工作講原則、服務(wù)講主動(dòng)、辦事講效率，做到廉潔、高效、務(wù)實(shí)；經(jīng)常深入村組、深入一線，摸實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，服務(wù)群眾能力進(jìn)一步提高，辦事公開(kāi)公正，政府公信力進(jìn)一步提高。
    （三）執(zhí)行能力明顯提高。牢固樹(shù)立“敢挺、苦干、實(shí)拼”的意識(shí)，自覺(jué)主動(dòng)執(zhí)行上級(jí)重大決策部署，增強(qiáng)理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委政府和鎮(zhèn)黨委、政府決策的能力，確保定下來(lái)的工作全力推動(dòng)，部署了的任務(wù)落實(shí)到底；提升謀劃能力，對(duì)急難險(xiǎn)重問(wèn)題，做到有思路、有對(duì)策、有部署、有落實(shí)，工作執(zhí)行力切實(shí)增強(qiáng)；提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，確保黨的政策真正落地生根、開(kāi)花結(jié)果。
    （四）爭(zhēng)先意識(shí)明顯增強(qiáng)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮各級(jí)黨支部的凝聚力和向心力，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部主動(dòng)維護(hù)集體榮譽(yù)，積極攻堅(jiān)克難、開(kāi)拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在落實(shí)黨委、政府的決策部署上，善于運(yùn)用創(chuàng)新思維和措施解決實(shí)際問(wèn)題，立說(shuō)立行，一抓到底，確保工作事事有著落，件件爭(zhēng)一流。
    力。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （二）整治文風(fēng)。重點(diǎn)整治文稿照搬照抄、互相抄襲，文稿內(nèi)容“假大空”，沒(méi)有結(jié)合本單位實(shí)際等文風(fēng)不正、作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題。整治文稿內(nèi)容弄虛作假，大力弘揚(yáng)清新干練的新文風(fēng)，即在制定文件、撰寫(xiě)材料等文稿時(shí)，做到“四要四不”，即要言簡(jiǎn)意賅，不空話套話、拖沓冗長(zhǎng)；要結(jié)合實(shí)際，不照抄照搬、上下一般粗；要用字精準(zhǔn)，不粗制濫造、馬虎應(yīng)付；要嚴(yán)格程序，不隨意行文、不守規(guī)矩。繼續(xù)完善公文審核把關(guān)、前置審核制度，切實(shí)減少發(fā)文數(shù)量，壓縮文件篇幅，提高發(fā)文質(zhì)量，確保文件觀點(diǎn)正確、文風(fēng)清新、文件精練和報(bào)批程序到位。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各單位）。
    （三）整治會(huì)風(fēng)。重點(diǎn)整治“以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、以文件落實(shí)文件”形式主義、官僚主義突出問(wèn)題；參會(huì)人員無(wú)故缺席、遲到、早退、叫人代會(huì)以及隨意接打電話、玩手機(jī)等違反會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的現(xiàn)象。切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，完善會(huì)議管理制度，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，控制會(huì)議數(shù)量，務(wù)必做到“六個(gè)嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退，嚴(yán)禁擅自缺會(huì)、代會(huì)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)打瞌睡、交頭接耳或大聲喧嘩，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)禁利用會(huì)議互相吃請(qǐng)。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （四）整治政風(fēng)。重點(diǎn)整治按部就班，推一推動(dòng)一動(dòng)，不推就不動(dòng)，甚至推也不動(dòng)，“磨洋工”、不出活，缺少當(dāng)日事、當(dāng)日畢的精神；以權(quán)謀私、索拿卡要，行政效能低下，服務(wù)態(tài)度不好，不給好處不辦事，給了好處亂辦事；對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府決策部署特別是精準(zhǔn)扶貧、掃黑除惡、“兩違”管控、宅改殯改等“使巧勁”、“抄近道”、虛報(bào)數(shù)據(jù)、虛假整改；不求有功、但求無(wú)過(guò)，遇到問(wèn)題“躲貓貓”，一心想當(dāng)“太平官”、“老好人”，對(duì)問(wèn)題不敢講、不敢管；面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、從嚴(yán)治黨新要求，顧慮重重、畏首畏腳，抓工作缺少干勁和激情。(牽頭單位：鎮(zhèn)黨委，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （五）整治行風(fēng)。繼續(xù)抓好“放管服”改革工作的落地生根，優(yōu)化完善便民服務(wù)大廳延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度，加大各單位監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正服務(wù)質(zhì)量不高，辦事程序復(fù)雜、要件多、時(shí)間長(zhǎng)，群眾“多頭跑”“反復(fù)跑”“來(lái)回跑”的問(wèn)題。重點(diǎn)整治利用監(jiān)管職權(quán)，個(gè)人公開(kāi)、變相成立中介組織，進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”；在項(xiàng)目建設(shè)、資金使用中優(yōu)親厚友、雁過(guò)拔毛、虛報(bào)冒領(lǐng)、截留挪用、貪污侵占；在為企業(yè)群眾辦事中，不給好處不辦事、給了紅包亂辦事的問(wèn)題。（牽頭單位：鎮(zhèn)人民政府，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （六）整治玩風(fēng)。重點(diǎn)整治不遵守上下班紀(jì)律，遲到早退，無(wú)故缺勤；上班時(shí)間打麻將、玩撲克、工作日午餐飲酒；外出不按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假，擅離職守，隨意脫崗，隨心所欲、我行我素；玩手機(jī)、炒股票、逛購(gòu)物、看視頻、打電話或網(wǎng)絡(luò)聊天、串崗閑扯或交流與工作無(wú)關(guān)的話題等在崗不履職、見(jiàn)人不見(jiàn)事等問(wèn)題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （七）整治弊風(fēng)。開(kāi)展形式主義、官僚主義四個(gè)方面12類(lèi)問(wèn)題整治工作，重點(diǎn)整治脫貧攻堅(jiān)形式主義官僚主義，駐村第一書(shū)記、工作隊(duì)員脫崗離崗，幫扶干部幫扶工作走形式、走過(guò)場(chǎng)、不接“地氣”，落實(shí)扶貧政策不到位問(wèn)題；黨員干部作風(fēng)粗暴、脫離群眾;各村（居）、各單位“掛牌熱”，以形式主義落實(shí)工作要求等作風(fēng)突出問(wèn)題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦、黨建辦、鎮(zhèn)扶貧站，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （八）整治侈風(fēng)。重點(diǎn)整治違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼、公車(chē)私用、私車(chē)公養(yǎng)、公款旅游、違規(guī)收送禮品、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、公款吃喝、“不吃公款吃老板”、利用名貴特產(chǎn)類(lèi)特殊資源謀取私利等違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神問(wèn)題和隱形變異“四風(fēng)”等突出問(wèn)題。廣大黨員干部大力弘揚(yáng)清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)做到“十不準(zhǔn)”，加強(qiáng)自我約束，正確對(duì)待黨內(nèi)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持清正廉潔優(yōu)良作風(fēng)。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
    （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2019年3月中旬-3月下旬）。
    一是抓好動(dòng)員部署。各村（居）、各單位依據(jù)《中共xx鎮(zhèn)委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定工作計(jì)劃；召開(kāi)工作會(huì)議，全面部署“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)。二是抓好學(xué)習(xí)教育。采取集中學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期自學(xué)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的系列重要論述和省委、市委、縣委和鎮(zhèn)黨委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的決策部署，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)的重要意義，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
    （二）問(wèn)題查擺階段（2019年4月上旬-4月中旬）。
    一是深入查擺問(wèn)題。各村（居）、各單位要結(jié)合2018年作風(fēng)建設(shè)工作情況，緊密聯(lián)系本單位和干部個(gè)人實(shí)際，進(jìn)一步查擺梳理“怕、慢、假、庸、散”方面和本《方案》中的“八風(fēng)”問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，列出問(wèn)題清單。二是制定工作計(jì)劃。各村（居）、各單位要根據(jù)問(wèn)題清單，研究制定整改計(jì)劃，形成整改臺(tái)賬。整改計(jì)劃要做到存在問(wèn)題、責(zé)任主體、整改措施和整改時(shí)限“四明確”，并在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
    （三）整改落實(shí)階段（2019年4月下旬-11月底）。
    一是抓好整改落實(shí)。各村（居）、各單位要緊盯中央和省、市、縣巡視巡察以及作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的、自身查擺的、群眾反映強(qiáng)烈的、新聞媒體曝光的、監(jiān)督員暗訪的各類(lèi)作風(fēng)問(wèn)題，逐一整改，逐一銷(xiāo)號(hào)。二是開(kāi)展作風(fēng)評(píng)議。采取直接評(píng)議或第三方評(píng)議的形式，每年組織一次評(píng)議，重點(diǎn)評(píng)議在精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、任務(wù)落實(shí)等方面的情況。評(píng)議結(jié)果要公示，接受群眾再監(jiān)督。對(duì)在作風(fēng)評(píng)議中排名倒數(shù)后兩位的村（居）和排名倒數(shù)后兩位的單位，由鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，涉及條管單位的，報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行處理。評(píng)議結(jié)果作為評(píng)選評(píng)優(yōu)、村（居）千分制考核、干部推薦使用的重要依據(jù)。
    （四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2019年12月）。
    一是全面總結(jié)。各村（居）、各單位要對(duì)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，明確努力方向；建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，在教育、監(jiān)督、制度上下功夫，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。二是全面考核驗(yàn)收。鎮(zhèn)作風(fēng)辦負(fù)責(zé)對(duì)各村各單位“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)工作的考核驗(yàn)收，考核驗(yàn)收既注重作風(fēng)問(wèn)題整改實(shí)效又注重日常工作開(kāi)展情況。
    （一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村（居）、各單位要把開(kāi)展好“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為落實(shí)鎮(zhèn)黨委決策部署的重要抓手，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子要常督促常指導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，經(jīng)常性研究作風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)履行主體責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力；鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦要認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任，協(xié)助黨委抓好作風(fēng)建設(shè)，要聚焦主責(zé)主業(yè)，突出監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，嚴(yán)查違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。鎮(zhèn)作風(fēng)辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，不要過(guò)份強(qiáng)調(diào)工作留痕，要注重到實(shí)地督查、一線核查，不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入。
    （二）落實(shí)主體責(zé)任。按照上級(jí)要求，作風(fēng)建設(shè)實(shí)行主體責(zé)任終身責(zé)任制。村（居）黨支部和各單位負(fù)責(zé)人作為“第一責(zé)任人”，落實(shí)主體責(zé)任不力，導(dǎo)致發(fā)生性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的作風(fēng)問(wèn)題，要追究主體責(zé)任；班子成員履行“一崗雙責(zé)”不力的也要追究相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任追究情況將作為鎮(zhèn)績(jī)效考核重要依據(jù)，受到責(zé)任追究的單位或個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定，取消當(dāng)年年度考核評(píng)優(yōu)和評(píng)選各類(lèi)先進(jìn)的資格。
    （三）加大查究力度。鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦、黨建辦、作風(fēng)辦要切實(shí)履行好督促檢查職能，通過(guò)明查暗訪、常規(guī)檢查和突擊檢查、通報(bào)曝光等措施，對(duì)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，把監(jiān)督延伸到各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)加大查究力度，對(duì)作風(fēng)建設(shè)抓得不力、問(wèn)題嚴(yán)重的，進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。
    （四）務(wù)求取得實(shí)效。各村（居）、各單位的“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)要抓好“四個(gè)結(jié)合”，即：與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神、習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神緊密結(jié)合，與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)緊密結(jié)合，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)緊密結(jié)合，與開(kāi)展好年度專(zhuān)題組織生活會(huì)、“三會(huì)一課”緊密結(jié)合，確保“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)全鎮(zhèn)黨員干部作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十七
    該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
    隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
    （一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
    1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
    郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
    2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
    （二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
    幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
    （三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
    1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。
    2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。
    3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
    1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。
    2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。
    3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。
    活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
    活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
    嘉賓人數(shù)：10—20人。
    活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒。
    會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
    活動(dòng)流程。
    布置會(huì)場(chǎng)：n元。
    冷餐:n元。
    紅酒：n元。
    獎(jiǎng)品：n元。
    目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
    1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。
    2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
    3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
    2021年7月1日~2013年10月31日。
    所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
    老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
    1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
    2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
    1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
    2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
    3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
    4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
    1、“感恩老友”基金（3000元）。
    2、“好朋友”基金（1000元）。
    3、代金券（價(jià)值500元）。
    4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
    1、口頭告知。
    在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
    措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
    2、電話告知。
    活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
    獎(jiǎng)勵(lì)制度。
    已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
    贈(zèng)送。
    “感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
    在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
    居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
    4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
    1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
    2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
    3、新客戶(hù)簽約。
    4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
    注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
    客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十八
    隨著國(guó)內(nèi)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資源配置，增設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能小組、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，各家銀行大都將重點(diǎn)放在了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果、效率等的評(píng)價(jià)基本處于缺失狀態(tài)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出不配比，資源浪費(fèi)的情況比較嚴(yán)重。營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的應(yīng)用則可以有效解決這一問(wèn)題。
    一、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)及其特點(diǎn)。
    隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步分離，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間的委托關(guān)系隨之建立。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是提高包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)效益的有效法寶，經(jīng)營(yíng)者即受托經(jīng)營(yíng)人出于擴(kuò)大份額，增加收入，提高業(yè)績(jī)，以獲得委托人認(rèn)可等自身利益的考慮，會(huì)授權(quán)其下屬機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但由于各委托方和方信息的不對(duì)稱(chēng)性，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的透明度不高，只有當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)投入過(guò)大或其效果、效率等不盡如人意時(shí)才會(huì)引起委托方的關(guān)注?；谝陨显?，委托方迫切需要對(duì)方的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。
    “現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普?科特勒將營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)定義為：營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)公司業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的、周期性的檢測(cè)，旨在確定公司的問(wèn)題和機(jī)遇所在，并據(jù)此推行一系列行動(dòng)方案來(lái)提高公司的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所有主要方面以實(shí)現(xiàn)審計(jì)范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨(dú)立、定期。
    此外，商業(yè)銀行歸類(lèi)于金融服務(wù)行業(yè)，提供的金融服務(wù)產(chǎn)品有別于一般實(shí)物產(chǎn)品，無(wú)法感知、無(wú)法存儲(chǔ)、易于復(fù)制、銀行生產(chǎn)過(guò)程就是客戶(hù)消費(fèi)過(guò)程。基于以上服務(wù)的眾多特性，與一般生產(chǎn)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)不同，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)還應(yīng)包括對(duì)服務(wù)人員、過(guò)程和有形展示的檢查評(píng)價(jià)，這也是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的又一特點(diǎn)。
    二、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)流程和主要內(nèi)容。
    商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)商業(yè)銀行的各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行的審計(jì)，歸根結(jié)底仍是審計(jì)，所以其工作流程與一般審計(jì)大致相同。首先要確定審計(jì)目標(biāo)、范圍、時(shí)限等，并據(jù)此制定工作計(jì)劃；其次要根據(jù)工作計(jì)劃定時(shí)、定量、有序開(kāi)展工作，收集信息、數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；最后是出具審計(jì)報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出針對(duì)性的建議。
    審計(jì)內(nèi)容上，雖然商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品與生產(chǎn)制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計(jì)的主要內(nèi)容是基本相通的，只是具體內(nèi)容有所區(qū)別。
    (一)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)。
    商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須與其所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，所以審計(jì)的首要內(nèi)容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來(lái)的影響，以及銀行采取的對(duì)策等；國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策也會(huì)影響商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；客戶(hù)評(píng)價(jià)會(huì)影響銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的使用，那么客戶(hù)評(píng)價(jià)如何，被審計(jì)人針對(duì)不滿意的事項(xiàng)如何反應(yīng)等。
    (二)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)。
    營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要包括市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位等，它會(huì)直接影響銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇、新產(chǎn)品功能、特性等的設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)主要分析商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理，細(xì)分的市場(chǎng)是否明確，市場(chǎng)定位是否合適，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選用是否恰當(dāng)?shù)葍?nèi)容。
    (三)營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)。
    架構(gòu)合理、分工明確、運(yùn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)組織是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)要著重研究銀行的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、職能和崗位的分工情況、考核激勵(lì)措施等是否合理、明確，行內(nèi)工作流程是否順暢，部門(mén)間協(xié)作有無(wú)障礙，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何等內(nèi)容。
    (四)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)。
    營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括信息、計(jì)劃、控制、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，它們是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)高效開(kāi)展的保障。其審計(jì)內(nèi)容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，銀行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其制定是否合理，監(jiān)督評(píng)價(jià)體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是否進(jìn)行足夠調(diào)研、可行性分析如何、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否完善等。
    (五)營(yíng)銷(xiāo)策略審計(jì)。