方案的實施需要全體成員的積極參與和配合。方案的實施需要一個明確的時間表和責(zé)任分工。以下是小編為大家整理的方案樣本，相信能給大家提供一些啟示和幫助。
客戶提升計劃方案篇一
新客戶開發(fā)的時候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬元以上;儲蓄存款金額達(dá)30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關(guān)系營銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進(jìn):網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是項目的督辦員,負(fù)責(zé)對項目負(fù)責(zé)人開展項目的跟進(jìn)和督辦,對有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺,做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項目。
八、費(fèi)用預(yù)算。
餐費(fèi):55人*30元=1650元。
宣傳費(fèi):400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費(fèi)用合計:2110元。
九、活動風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動風(fēng)險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護(hù)。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報活動當(dāng)天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
客戶提升計劃方案篇二
培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會打下堅實的語文基礎(chǔ)。
1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
高中語文課程要堅持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語文發(fā)展的實際水平，又要明確高中階段語文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價值觀，全面提高語文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語文課程的性質(zhì)與地位、語文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語文教材，對教材的編寫理念、編寫體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語文課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗）》。
準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動適應(yīng)并實踐高中語文新課程，落實高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語文課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教材。
全面理解作者編寫意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過程中，針對學(xué)生實際對具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個維度”（知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀）的要求設(shè)計教學(xué)過程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
6.守正出新，追求樸實高效的語文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點靈活采用多種教學(xué)方式，提高語文課堂教學(xué)效率。
7.堅持開展校本教研活動，充分開發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來的苦辛，對教學(xué)中遇到的問題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書必修1和必修2的全部內(nèi)容。
語文必修1：第一周至第九周。
語文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學(xué)期安排四次語文實踐活動。
第一次“詩歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩詞的水平。第二次“報刊剪摘、注評、展評活動”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動腦動手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫作興趣，提高學(xué)生的寫作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛我校園，愛我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭鳴的良好風(fēng)氣。
語文教學(xué)應(yīng)在師生平等對話的過程中進(jìn)行。學(xué)生是語文學(xué)習(xí)的主人，語文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個體差異，鼓勵學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
教師是學(xué)習(xí)活動的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實踐中學(xué)會學(xué)習(xí)。
努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識與能力、情感與態(tài)度、過程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開展綜合性學(xué)習(xí)活動，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語文實踐的機(jī)會。
培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是語文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過程之中。
客戶提升計劃方案篇三
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學(xué)生一杯水的清泉。
行教學(xué)。同時，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書籍，與實踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對。這樣會使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對自己和他人的.行為與觀念會有深層的認(rèn)識。
2.更新教育觀念，樹立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開心，家長放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會，撰寫學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗文章、教案設(shè)計等。
4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
5.虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢及實施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級教育部門及本學(xué)校的號召，利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識。同時將理論知識與自己的實踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實的基礎(chǔ)。同時，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。
精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，要求批語的書寫要認(rèn)真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時反饋。記下教學(xué)中的成功點和失敗點，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、練就自己扎實的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫能力，與學(xué)生的溝通能力，平時多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長起來。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計算機(jī)水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對學(xué)生心理、對所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對學(xué)生、對所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠實正直。
客戶提升計劃方案篇四
實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學(xué)習(xí)實踐十八大會議精神，展示女職工的時代風(fēng)采、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會女職工組織的一項重要任務(wù)。開展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動，有利于進(jìn)一步促進(jìn)女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊伍的整體素質(zhì)，在推動醫(yī)院全面建設(shè)中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過開展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競賽”活動，使女職工隊伍的整體素質(zhì)和能力進(jìn)一步提高，以便更好的指導(dǎo)今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡(luò)課堂。
通過下載學(xué)習(xí)課件，進(jìn)行集中放映學(xué)習(xí)。
2、專題講座。
選取一個學(xué)習(xí)主題，請校內(nèi)或者校外的專業(yè)學(xué)者或知名人士開展一次專題講座。
3、知識競賽。
通過知識競賽的形式來增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣和動力。
3、健全激勵機(jī)制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和評先表彰活動；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹典型，每兩年評選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個人。
客戶提升計劃方案篇五
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營銷人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會所在!
營銷成功的一個重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢?再換個角度給你分析分析：
假如說，你向最有潛力的500個新顧客發(fā)出了營銷電子郵件。當(dāng)時會有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購買行為呢?肯定很少。好，這500個潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個時間購買你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因為，其中不少可能對他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時沒有開支計劃、但在未來肯定會消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會。
你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續(xù)的營銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會有開花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過，除非是一些價值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個程序只是個大體規(guī)律，具體起來千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣點。
王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點，該打“無籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國家、民族，小到個人，都存在一個如何“營銷”的問題.就以個人生活中的營銷舉個例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出“三大賣點”!“走馬觀花”是一個無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來說，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個性、以不變應(yīng)萬變的“簡歷”。其實，寫簡歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場情況和對方的需求，呈現(xiàn)出你個人的“三大賣點”。這才是應(yīng)該放到簡歷之首的信息，因為這樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營銷信函。
第一封信函，簡介你的“三大賣點”，就是對你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣點進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。
第二封信函，稍微展開你的“三大賣點”，開始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價值?獲過什么獎?什么證書?擺出來!
第三封信函，針對第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對我有什么用?”，你要從回答這個問題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購買欲望。一個勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。
第四封信函，針對第三封信函，再進(jìn)一步展開。你有顧客的好評材料嗎?盡量拿過來用，千萬別吝嗇。
這四封信函以逐步展開的風(fēng)格，圍繞最可能打動人家的“三大賣點”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會直接帶來部分銷售業(yè)績，同時為運(yùn)動其他的營銷溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來。
客戶提升計劃方案篇六
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶提升計劃方案篇七
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是小編精心整理的銀行客戶提升活動的方案范文六篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解。
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
按照xxx的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和xxx指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、led大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費(fèi)中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機(jī)會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。
（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
積累語言，豐富知識，而且能陶冶情操，受益終生?！睘檫M(jìn)一步激發(fā)員工讀書熱情，增長知識，活躍銀行文化，樹立正氣，營造清風(fēng)屢屢的書香氛圍。在這次期的讀書活動中我主要做了以下工作：
為確保讀書活動有效、規(guī)范、深入、有序地開展，我在班上成立了讀書小組，根據(jù)活動方案，層層落實責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書節(jié)活動的順利實施。
在讀書節(jié)活動中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面發(fā)展，以形成人人好讀書，人人讀好書的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開展了一系列豐富多彩、靈活多樣的讀書學(xué)習(xí)活動，收到了較好的效果。
1、捐贈圖書，建立了銀行圖書角。好書共欣賞，完善了銀行圖書角的建設(shè)，成立了圖書管理小組，開展借閱管理活動，舉行了好書交換活動，同學(xué)們形成了好書先讀為快的愉悅讀書氛圍，暢游書海，各班洋溢著濃濃的讀書氣氛。
2、召開主題班會，不斷把讀書活動推向深入。按照活動方案我召開了動員會、讀書經(jīng)驗交流會、古詩詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的交流等系列主題班會。在讀書心得交流會上，員工暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動父母閱讀，爭取評上“書香家庭”的實際行動。
通過此次交流會，同學(xué)們互取所長，學(xué)到了更多讀書知識和方法，加深了愛書、用書的思想認(rèn)識，同時又促進(jìn)了同學(xué)間讀書競賽活動的自覺形成。
3、評比“讀書之星”。為樹立員工身邊的榜樣，通過班內(nèi)推薦，評選出了15名讀書之星。
1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動，使每個員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。
2、促進(jìn)了銀行文化建設(shè)學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過開展讀書活動，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也規(guī)范了。
讀書學(xué)習(xí)活動是一項長期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地?zé)崆?。今后，我要動員員工進(jìn)一步深入開展讀書活動，營造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)尚。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的`支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
20xx年7月1日~20xx年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
客戶提升計劃方案篇八
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務(wù)開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務(wù),開展個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足,高端客戶服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問題。
1、認(rèn)識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應(yīng)財富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀(jì)、保險經(jīng)紀(jì)等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認(rèn)識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運(yùn)行機(jī)制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對銀行有償服務(wù)的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無償服務(wù),對銀行提供服務(wù)的一些合理收費(fèi)不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強(qiáng)于財富保護(hù)和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護(hù)和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國實行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實現(xiàn)風(fēng)險的分散和對沖,一些較高層級的服務(wù)目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務(wù)限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國家,針對個人的稅收制度設(shè)計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國居民的認(rèn)知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費(fèi)有償服務(wù)的意識,改善金融消費(fèi)環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門,設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個獨立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
客戶提升計劃方案篇九
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破，市場機(jī)制已經(jīng)在各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機(jī)，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設(shè)計、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動。
二、中國銀行服務(wù)營銷主體檢視。
中國銀行原為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長期獨自經(jīng)營國家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財務(wù)解決方案。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。
中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經(jīng)濟(jì)時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場機(jī)制為主導(dǎo)的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：
中國銀行實施“奧運(yùn)營銷”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營。
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動，以奧運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運(yùn)征途。中國銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開始了奧運(yùn)營銷，制定了奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國銀行主管奧運(yùn)的副行長華慶山對他們的奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國銀行奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個方面與奧運(yùn)會充分結(jié)合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運(yùn)營銷工作將充分利用奧運(yùn)市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營銷權(quán)益，充分整合已有的營銷資源，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過奧運(yùn)會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運(yùn)營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。
第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動是中國銀行實施奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。
第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運(yùn)市場得到進(jìn)一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開發(fā)市場的基礎(chǔ)上，還通過實施奧運(yùn)特許計劃、奧運(yùn)票務(wù)計劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大。”針對如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機(jī)當(dāng)中，美國銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠(yuǎn)”。從美國次貸危機(jī)對國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來看，目前受到美國次貸危機(jī)影響較大的國內(nèi)上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計已經(jīng)達(dá)到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國際國內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應(yīng)采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場調(diào)查，建立良好的客戶關(guān)系，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務(wù)時遇到的問題，設(shè)置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據(jù)中國銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風(fēng)險，把金融危機(jī)帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場新潮流。
5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計劃方案篇十
請你為三星note2設(shè)計一份客戶體驗活動方案。要求：
不少于800字。
要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運(yùn)用。
整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
正文轉(zhuǎn)下一頁。
互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。
在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗店不設(shè)柜臺，開放式體驗?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū)3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制。
第一步：置身于客戶體驗。
使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗。
觸覺：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺。
創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。
當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動體驗。
關(guān)聯(lián)體驗是為了改進(jìn)個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。
做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠(yuǎn)，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
客戶提升計劃方案篇十一
湖北日報訊獲獎理由：
打造最好客戶體驗，建設(shè)最好服務(wù)銀行。中行湖北省分行堅持把“兩個最好”貫徹到業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，以客戶為中心，用心服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營，服務(wù)體系日趨優(yōu)化，客戶體驗不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國銀行湖北省分行始終堅持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價值的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)、改善客戶體驗、為客戶創(chuàng)造價值，履行社會責(zé)任，維護(hù)良好行業(yè)形象。
堅持誠信服務(wù)創(chuàng)新理念精細(xì)管理打造服務(wù)品牌。
堅持為民服務(wù)履行責(zé)任服務(wù)大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護(hù)客戶利益。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控高科技綜合管理平臺作用，實時24小時全天候監(jiān)控，嚴(yán)密打擊金融犯罪，維護(hù)客戶利益，堵截并處置自助設(shè)備、電信詐騙等不法行為，及時歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，提高了中國銀行的社會聲譽(yù)。三是服務(wù)社會大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務(wù)理念，通過履行責(zé)任體現(xiàn)企業(yè)的社會價值。“感謝湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對多家媒體對中國銀行湖北省分行的感激與贊譽(yù)，也是對中國銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最真實表達(dá)。清理重達(dá)400多斤6萬余枚硬幣，彰顯的是中國銀行誠實守信與社會正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽(yù)。
堅持穩(wěn)健經(jīng)營規(guī)范行為防控風(fēng)險樹立行業(yè)形象。
中國銀行湖北省分行倡導(dǎo)合規(guī)文化，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，自覺強(qiáng)化“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)也是競爭力”的經(jīng)營理念，自覺堅守合規(guī)底線，自覺秉持職業(yè)操守，營造合規(guī)文化氛圍。同時自覺遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守市場規(guī)則和商業(yè)銀行基本準(zhǔn)則，清理和停止對相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)，切實維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機(jī)構(gòu)提供外幣鑒定服務(wù)，2013年以來，共為武漢海關(guān)提供外幣鑒定服務(wù)5次，總計港幣萬元。從細(xì)節(jié)突顯了外匯業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，樹立了專業(yè)高效的外部形象。
堅持人才興行內(nèi)生驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計劃方案篇十二
小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機(jī)。小米手機(jī)堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)miui。
顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。
青年：青春、潮流、時尚。
中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。
推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一代中贏得絕對市場。
通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅。
的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。
青春活力。
可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計。
可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。
客戶提升計劃方案篇十三
該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費(fèi)中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機(jī)會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。
（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
客戶提升計劃方案篇十四
為進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合我縣實際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計劃。
落實科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，全面推進(jìn)交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化社會管理力度，提升交通安全意識，進(jìn)一步加強(qiáng)縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟(jì)再度騰飛開創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門、運(yùn)政部門完善三級臺賬，建立動態(tài)管理登記，使臺賬準(zhǔn)確，嚴(yán)整和科學(xué);。
(九)海事部門突出重點時段、重點船舶和重點水域的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長效機(jī)制，確保不發(fā)生重大責(zé)任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護(hù)部門的安全生產(chǎn)工作。對重點部門、要害部位、施工現(xiàn)場、主要機(jī)械設(shè)備，實行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴(yán)肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強(qiáng)路政部門巡查力度，切實維護(hù)好路產(chǎn)路權(quán);整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強(qiáng)化安全目標(biāo)管理，明確交通安全責(zé)任。繼續(xù)推行“一崗雙責(zé)”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的全面落實，與相關(guān)單位及部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，將交通安全宣傳教育工作各項指標(biāo)進(jìn)行量化，納入對相關(guān)單位及部門的年終責(zé)任制考核內(nèi)容，定期對各單位交通安全工作進(jìn)行檢查、評比。
(二)積極開展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機(jī)制。認(rèn)真開展交通安全宣傳教育活動，通過新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開會議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理條例》、《^v^水路運(yùn)輸管理條例》、《^v^道路運(yùn)輸條例》、《公路路政管理條例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導(dǎo)檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級職能部門對各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責(zé)履行情況、各級領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過”原則進(jìn)行督導(dǎo)檢查。同時，要加強(qiáng)對所屬基層單位進(jìn)行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，定期召開基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會，聽取工作匯報，組織基層單位經(jīng)驗交流，共同促進(jìn)交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，推動交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強(qiáng)上下級協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作指導(dǎo)下，定期對各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，推動交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計劃方案篇十五
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。
所謂體驗，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具進(jìn)行的令消費(fèi)者難忘的活動。產(chǎn)品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，體驗是內(nèi)在的、存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得?？蛻趔w驗是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動產(chǎn)生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務(wù)，這種體驗得到了延續(xù)，因此，客戶體驗是一個整體的過程，一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強(qiáng)烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價值；它強(qiáng)化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復(fù)購買或提高客戶對廠商的認(rèn)可。一個企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗，勢必要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員以及過程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實施cem的結(jié)果。
首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進(jìn)行互動的整個“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務(wù)、吸引他們注冊，隨后的各個階段都是以此為起點的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個旅程中有哪些步驟、行動、問題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機(jī)會，這些機(jī)會是孤立接觸點無法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因為它會破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對了。
走進(jìn)星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構(gòu)成星巴克客戶體驗的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗的一部份。
“實打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌龃笮∷鶝Q定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。一個擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評價每項決策時都需要掂量一下：?這會加強(qiáng)還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書中這樣說道。
星巴克是一家總部設(shè)在美國西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過美國但是沒有去過西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個創(chuàng)業(yè)者手中買過來之后將它打造成這樣一個世界級公司的?；羧A德.舒爾茨并沒有創(chuàng)新處一個新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒有絲毫沒有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書的時候，我更多的還是從品牌和客戶關(guān)系的視角來解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護(hù)著家庭、歡笑和娛樂，耐克意味著出色的體育運(yùn)動，而微軟的目標(biāo)是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍τ跁兄v述的一個故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來越覺得星巴克變成了一個按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無疑，這種現(xiàn)狀是隊星巴克品牌的嚴(yán)重危險。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因為這樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪。可是當(dāng)我聽到有人把我們視為一家面目不清的公司時，我知道自己必須拿出更為開放的姿態(tài)，以向公眾表達(dá)我個人的形象和我對星巴克的希望?！?BR> 上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目。進(jìn)行員工訪談的時候，聽到有人說，很多人都不知道他們集團(tuán)的總部在什么地方，員工叫外賣的時候告訴人家，把外賣送到安利大廈的7樓。其實，所謂的安利大廈其實就是他們集團(tuán)總部大廈，也是他們自己出錢蓋的，安利只不過是租用了這個大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團(tuán)不同的是，盡管是租來的房子安利仍然豎起來一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設(shè)計了這幢大樓。我們對于保持咖啡和咖啡館的體驗具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個兼具多種品質(zhì)、多種風(fēng)格、給人以多種層面感受的品牌?！?BR> 《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺上正在進(jìn)行的是2012年《客戶世界》年會的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時此刻，我坐在臺下分享著各位嘉賓對于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過往實踐過的客戶觸點管理的歷程之中。
大約在2005年的時候，我就開始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導(dǎo)和推行客戶觸點管理了，并且形成了極具中國特色的房地產(chǎn)客戶觸點管理體系——360゜金牌客戶觸點管理?，F(xiàn)在，這個客戶觸點管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點管理全過程，換句話說，如果沒有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點管理。創(chuàng)新，既不是心血來潮的點子所為，也不是興趣所致的隨手拈來之物。正如德魯克教導(dǎo)我們的那樣，“目標(biāo)明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說是創(chuàng)新實踐的全面內(nèi)容?！币婚_始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點地圖。這個道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個觀點在閱讀北歐管理學(xué)院院長柏唯良教授《細(xì)節(jié)營銷》一書時找到了共鳴。柏唯良說：“不幸的是，從客戶角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導(dǎo)向?，說得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。”看到這句話時，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細(xì)節(jié)營銷》，有機(jī)會的話，我一定要去北歐管理學(xué)院專程拜訪他。
盡管客戶的個性和背景不同，客戶購買房子的出發(fā)點也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個階段：
根據(jù)這六個不同的階段，我們又可以將客戶細(xì)分為：
是指簽了購房合同，但是還沒有收房的客戶。因為房地產(chǎn)基本上為期貨交易，從購買到交付的時間很長，大約會相隔一兩年的時間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點管理的內(nèi)容也就不同，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的的關(guān)注點也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點管理主要落實在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個環(huán)節(jié)的客戶觸點又需要進(jìn)一步的深化和細(xì)化，一直可以做到原子級，也就是說做到不可再分為止。在客戶觸點深化和細(xì)化的過程中，最為重要的是要考慮各個客戶觸點對于客戶體驗的影響因素和權(quán)重，焦點要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點規(guī)范為十多個標(biāo)準(zhǔn)動作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤展示、不利因素告知、合同風(fēng)險提示、貸款風(fēng)險提示、三天無理由退房承諾、項目進(jìn)度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務(wù)公示、客戶關(guān)系中心服務(wù)公示等等。
客戶是通過“視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺”來接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的。實戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽光下是很難營造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營造氛圍的重要觸點。受此啟發(fā)，我們在營造售樓處環(huán)境時，就強(qiáng)調(diào)盡量減少太陽光的直射，而是通過窗簾和帷幔等手段來阻隔自然光，通過人工可以控制的光源進(jìn)行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場的置業(yè)顧問應(yīng)該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動客戶的情緒，同樣是觸點管理要考慮的問題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營業(yè)部，給置業(yè)顧問配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒有活力。銀行營業(yè)部營造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會數(shù)錯了錢，就會寫錯了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購買欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應(yīng)該是置業(yè)顧問的首選。成都藍(lán)光和西安紫薇為置業(yè)顧問選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應(yīng)該播放什么樣的音樂，是放歌給客戶聽好呢，還有放曲子給客戶聽好，聽了之后客戶的心情應(yīng)該是激動，還是平靜。過往，房地產(chǎn)企業(yè)對此基本沒有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，都是由項目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標(biāo)就是搭建促進(jìn)客戶簽約的平臺，所以音樂的選擇首先是能夠調(diào)動客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風(fēng)格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場播放的音樂就應(yīng)該選擇古典音樂類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過一個客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯，花費(fèi)不菲把國際級的鋼琴王子請到現(xiàn)場作秀。當(dāng)我去現(xiàn)場考察客戶觸點時發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對于書寫功能的要求，對于嚴(yán)肅性的要求，可能還會有儀式感的要求。把這樣一項如此莊重和嚴(yán)肅的事情安排在沙發(fā)上進(jìn)行，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，也是對客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應(yīng)該選擇700厘米高適合書寫的臺面。
不知從何時開始，客戶在參觀樣板房時都要在鞋上套一個鞋套?？墒?，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價超過百萬的豪車，也沒有人對你說只有帶了鞋套才能試駕。我覺得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習(xí)，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來，我就在很多場合批評參觀樣板房帶鞋套的做法?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進(jìn)出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點管理的創(chuàng)新實踐充分證明了德魯克的觀點：“有效的創(chuàng)新始于細(xì)微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已?！?BR> 在企業(yè)里，客戶觸點管理是一件辛苦、專注和有目標(biāo)的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨創(chuàng)或知識，都無濟(jì)于事。
客戶提升計劃方案篇十六
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費(fèi)中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機(jī)會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。
（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
客戶提升計劃方案篇一
新客戶開發(fā)的時候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬元以上;儲蓄存款金額達(dá)30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關(guān)系營銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進(jìn):網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是項目的督辦員,負(fù)責(zé)對項目負(fù)責(zé)人開展項目的跟進(jìn)和督辦,對有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺,做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項目。
八、費(fèi)用預(yù)算。
餐費(fèi):55人*30元=1650元。
宣傳費(fèi):400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費(fèi)用合計:2110元。
九、活動風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動風(fēng)險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護(hù)。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報活動當(dāng)天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
客戶提升計劃方案篇二
培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會打下堅實的語文基礎(chǔ)。
1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
高中語文課程要堅持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語文發(fā)展的實際水平，又要明確高中階段語文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價值觀，全面提高語文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語文課程的性質(zhì)與地位、語文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語文教材，對教材的編寫理念、編寫體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語文課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗）》。
準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動適應(yīng)并實踐高中語文新課程，落實高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語文課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教材。
全面理解作者編寫意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過程中，針對學(xué)生實際對具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個維度”（知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀）的要求設(shè)計教學(xué)過程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
6.守正出新，追求樸實高效的語文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點靈活采用多種教學(xué)方式，提高語文課堂教學(xué)效率。
7.堅持開展校本教研活動，充分開發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來的苦辛，對教學(xué)中遇到的問題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書必修1和必修2的全部內(nèi)容。
語文必修1：第一周至第九周。
語文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學(xué)期安排四次語文實踐活動。
第一次“詩歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩詞的水平。第二次“報刊剪摘、注評、展評活動”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動腦動手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫作興趣，提高學(xué)生的寫作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛我校園，愛我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭鳴的良好風(fēng)氣。
語文教學(xué)應(yīng)在師生平等對話的過程中進(jìn)行。學(xué)生是語文學(xué)習(xí)的主人，語文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個體差異，鼓勵學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
教師是學(xué)習(xí)活動的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實踐中學(xué)會學(xué)習(xí)。
努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識與能力、情感與態(tài)度、過程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開展綜合性學(xué)習(xí)活動，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語文實踐的機(jī)會。
培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是語文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過程之中。
客戶提升計劃方案篇三
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學(xué)生一杯水的清泉。
行教學(xué)。同時，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書籍，與實踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對。這樣會使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對自己和他人的.行為與觀念會有深層的認(rèn)識。
2.更新教育觀念，樹立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開心，家長放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會，撰寫學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗文章、教案設(shè)計等。
4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
5.虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢及實施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級教育部門及本學(xué)校的號召，利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識。同時將理論知識與自己的實踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實的基礎(chǔ)。同時，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。
精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，要求批語的書寫要認(rèn)真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時反饋。記下教學(xué)中的成功點和失敗點，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、練就自己扎實的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫能力，與學(xué)生的溝通能力，平時多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長起來。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計算機(jī)水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對學(xué)生心理、對所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對學(xué)生、對所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠實正直。
客戶提升計劃方案篇四
實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學(xué)習(xí)實踐十八大會議精神，展示女職工的時代風(fēng)采、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會女職工組織的一項重要任務(wù)。開展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動，有利于進(jìn)一步促進(jìn)女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊伍的整體素質(zhì)，在推動醫(yī)院全面建設(shè)中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過開展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競賽”活動，使女職工隊伍的整體素質(zhì)和能力進(jìn)一步提高，以便更好的指導(dǎo)今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡(luò)課堂。
通過下載學(xué)習(xí)課件，進(jìn)行集中放映學(xué)習(xí)。
2、專題講座。
選取一個學(xué)習(xí)主題，請校內(nèi)或者校外的專業(yè)學(xué)者或知名人士開展一次專題講座。
3、知識競賽。
通過知識競賽的形式來增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣和動力。
3、健全激勵機(jī)制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和評先表彰活動；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹典型，每兩年評選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個人。
客戶提升計劃方案篇五
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營銷人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會所在!
營銷成功的一個重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢?再換個角度給你分析分析：
假如說，你向最有潛力的500個新顧客發(fā)出了營銷電子郵件。當(dāng)時會有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購買行為呢?肯定很少。好，這500個潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個時間購買你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因為，其中不少可能對他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時沒有開支計劃、但在未來肯定會消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會。
你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續(xù)的營銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會有開花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過，除非是一些價值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個程序只是個大體規(guī)律，具體起來千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣點。
王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點，該打“無籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國家、民族，小到個人，都存在一個如何“營銷”的問題.就以個人生活中的營銷舉個例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出“三大賣點”!“走馬觀花”是一個無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來說，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個性、以不變應(yīng)萬變的“簡歷”。其實，寫簡歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場情況和對方的需求，呈現(xiàn)出你個人的“三大賣點”。這才是應(yīng)該放到簡歷之首的信息，因為這樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營銷信函。
第一封信函，簡介你的“三大賣點”，就是對你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣點進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。
第二封信函，稍微展開你的“三大賣點”，開始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價值?獲過什么獎?什么證書?擺出來!
第三封信函，針對第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對我有什么用?”，你要從回答這個問題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購買欲望。一個勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。
第四封信函，針對第三封信函，再進(jìn)一步展開。你有顧客的好評材料嗎?盡量拿過來用，千萬別吝嗇。
這四封信函以逐步展開的風(fēng)格，圍繞最可能打動人家的“三大賣點”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會直接帶來部分銷售業(yè)績，同時為運(yùn)動其他的營銷溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來。
客戶提升計劃方案篇六
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶提升計劃方案篇七
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是小編精心整理的銀行客戶提升活動的方案范文六篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解。
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
按照xxx的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和xxx指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、led大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；同時，制訂相應(yīng)的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認(rèn)識的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費(fèi)中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機(jī)會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。
（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
積累語言，豐富知識，而且能陶冶情操，受益終生?！睘檫M(jìn)一步激發(fā)員工讀書熱情，增長知識，活躍銀行文化，樹立正氣，營造清風(fēng)屢屢的書香氛圍。在這次期的讀書活動中我主要做了以下工作：
為確保讀書活動有效、規(guī)范、深入、有序地開展，我在班上成立了讀書小組，根據(jù)活動方案，層層落實責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書節(jié)活動的順利實施。
在讀書節(jié)活動中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面發(fā)展，以形成人人好讀書，人人讀好書的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開展了一系列豐富多彩、靈活多樣的讀書學(xué)習(xí)活動，收到了較好的效果。
1、捐贈圖書，建立了銀行圖書角。好書共欣賞，完善了銀行圖書角的建設(shè)，成立了圖書管理小組，開展借閱管理活動，舉行了好書交換活動，同學(xué)們形成了好書先讀為快的愉悅讀書氛圍，暢游書海，各班洋溢著濃濃的讀書氣氛。
2、召開主題班會，不斷把讀書活動推向深入。按照活動方案我召開了動員會、讀書經(jīng)驗交流會、古詩詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的交流等系列主題班會。在讀書心得交流會上，員工暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動父母閱讀，爭取評上“書香家庭”的實際行動。
通過此次交流會，同學(xué)們互取所長，學(xué)到了更多讀書知識和方法，加深了愛書、用書的思想認(rèn)識，同時又促進(jìn)了同學(xué)間讀書競賽活動的自覺形成。
3、評比“讀書之星”。為樹立員工身邊的榜樣，通過班內(nèi)推薦，評選出了15名讀書之星。
1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動，使每個員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。
2、促進(jìn)了銀行文化建設(shè)學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過開展讀書活動，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也規(guī)范了。
讀書學(xué)習(xí)活動是一項長期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地?zé)崆?。今后，我要動員員工進(jìn)一步深入開展讀書活動，營造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)尚。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的`支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
20xx年7月1日~20xx年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
客戶提升計劃方案篇八
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務(wù)開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務(wù),開展個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足,高端客戶服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問題。
1、認(rèn)識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應(yīng)財富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀(jì)、保險經(jīng)紀(jì)等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認(rèn)識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運(yùn)行機(jī)制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對銀行有償服務(wù)的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無償服務(wù),對銀行提供服務(wù)的一些合理收費(fèi)不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強(qiáng)于財富保護(hù)和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護(hù)和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國實行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實現(xiàn)風(fēng)險的分散和對沖,一些較高層級的服務(wù)目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務(wù)限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國家,針對個人的稅收制度設(shè)計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國居民的認(rèn)知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費(fèi)有償服務(wù)的意識,改善金融消費(fèi)環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門,設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個獨立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
客戶提升計劃方案篇九
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破，市場機(jī)制已經(jīng)在各個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機(jī)，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設(shè)計、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動。
二、中國銀行服務(wù)營銷主體檢視。
中國銀行原為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長期獨自經(jīng)營國家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財務(wù)解決方案。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。
中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經(jīng)濟(jì)時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場機(jī)制為主導(dǎo)的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：
中國銀行實施“奧運(yùn)營銷”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營。
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動，以奧運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運(yùn)征途。中國銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開始了奧運(yùn)營銷，制定了奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國銀行主管奧運(yùn)的副行長華慶山對他們的奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國銀行奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個方面與奧運(yùn)會充分結(jié)合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運(yùn)營銷工作將充分利用奧運(yùn)市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營銷權(quán)益，充分整合已有的營銷資源，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過奧運(yùn)會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運(yùn)營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。
第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動是中國銀行實施奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。
第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運(yùn)市場得到進(jìn)一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開發(fā)市場的基礎(chǔ)上，還通過實施奧運(yùn)特許計劃、奧運(yùn)票務(wù)計劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大。”針對如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機(jī)當(dāng)中，美國銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠(yuǎn)”。從美國次貸危機(jī)對國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來看，目前受到美國次貸危機(jī)影響較大的國內(nèi)上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計已經(jīng)達(dá)到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國際國內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應(yīng)采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場調(diào)查，建立良好的客戶關(guān)系，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務(wù)時遇到的問題，設(shè)置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據(jù)中國銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風(fēng)險，把金融危機(jī)帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場新潮流。
5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計劃方案篇十
請你為三星note2設(shè)計一份客戶體驗活動方案。要求：
不少于800字。
要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運(yùn)用。
整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
正文轉(zhuǎn)下一頁。
互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。
在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗店不設(shè)柜臺，開放式體驗?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū)3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制。
第一步：置身于客戶體驗。
使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗。
觸覺：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺。
創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。
當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動體驗。
關(guān)聯(lián)體驗是為了改進(jìn)個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。
做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠(yuǎn)，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
客戶提升計劃方案篇十一
湖北日報訊獲獎理由：
打造最好客戶體驗，建設(shè)最好服務(wù)銀行。中行湖北省分行堅持把“兩個最好”貫徹到業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，以客戶為中心，用心服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營，服務(wù)體系日趨優(yōu)化，客戶體驗不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國銀行湖北省分行始終堅持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價值的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)、改善客戶體驗、為客戶創(chuàng)造價值，履行社會責(zé)任，維護(hù)良好行業(yè)形象。
堅持誠信服務(wù)創(chuàng)新理念精細(xì)管理打造服務(wù)品牌。
堅持為民服務(wù)履行責(zé)任服務(wù)大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護(hù)客戶利益。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控高科技綜合管理平臺作用，實時24小時全天候監(jiān)控，嚴(yán)密打擊金融犯罪，維護(hù)客戶利益，堵截并處置自助設(shè)備、電信詐騙等不法行為，及時歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，提高了中國銀行的社會聲譽(yù)。三是服務(wù)社會大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務(wù)理念，通過履行責(zé)任體現(xiàn)企業(yè)的社會價值。“感謝湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對多家媒體對中國銀行湖北省分行的感激與贊譽(yù)，也是對中國銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最真實表達(dá)。清理重達(dá)400多斤6萬余枚硬幣，彰顯的是中國銀行誠實守信與社會正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽(yù)。
堅持穩(wěn)健經(jīng)營規(guī)范行為防控風(fēng)險樹立行業(yè)形象。
中國銀行湖北省分行倡導(dǎo)合規(guī)文化，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，自覺強(qiáng)化“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)也是競爭力”的經(jīng)營理念，自覺堅守合規(guī)底線，自覺秉持職業(yè)操守，營造合規(guī)文化氛圍。同時自覺遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守市場規(guī)則和商業(yè)銀行基本準(zhǔn)則，清理和停止對相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)，切實維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機(jī)構(gòu)提供外幣鑒定服務(wù)，2013年以來，共為武漢海關(guān)提供外幣鑒定服務(wù)5次，總計港幣萬元。從細(xì)節(jié)突顯了外匯業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，樹立了專業(yè)高效的外部形象。
堅持人才興行內(nèi)生驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計劃方案篇十二
小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機(jī)。小米手機(jī)堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)miui。
顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。
青年：青春、潮流、時尚。
中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。
推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一代中贏得絕對市場。
通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅。
的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。
青春活力。
可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計。
可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。
客戶提升計劃方案篇十三
該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費(fèi)中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機(jī)會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。
（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
客戶提升計劃方案篇十四
為進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合我縣實際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計劃。
落實科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，全面推進(jìn)交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化社會管理力度，提升交通安全意識，進(jìn)一步加強(qiáng)縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟(jì)再度騰飛開創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門、運(yùn)政部門完善三級臺賬，建立動態(tài)管理登記，使臺賬準(zhǔn)確，嚴(yán)整和科學(xué);。
(九)海事部門突出重點時段、重點船舶和重點水域的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長效機(jī)制，確保不發(fā)生重大責(zé)任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護(hù)部門的安全生產(chǎn)工作。對重點部門、要害部位、施工現(xiàn)場、主要機(jī)械設(shè)備，實行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴(yán)肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強(qiáng)路政部門巡查力度，切實維護(hù)好路產(chǎn)路權(quán);整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強(qiáng)化安全目標(biāo)管理，明確交通安全責(zé)任。繼續(xù)推行“一崗雙責(zé)”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的全面落實，與相關(guān)單位及部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，將交通安全宣傳教育工作各項指標(biāo)進(jìn)行量化，納入對相關(guān)單位及部門的年終責(zé)任制考核內(nèi)容，定期對各單位交通安全工作進(jìn)行檢查、評比。
(二)積極開展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機(jī)制。認(rèn)真開展交通安全宣傳教育活動，通過新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開會議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理條例》、《^v^水路運(yùn)輸管理條例》、《^v^道路運(yùn)輸條例》、《公路路政管理條例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導(dǎo)檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級職能部門對各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責(zé)履行情況、各級領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過”原則進(jìn)行督導(dǎo)檢查。同時，要加強(qiáng)對所屬基層單位進(jìn)行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，定期召開基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會，聽取工作匯報，組織基層單位經(jīng)驗交流，共同促進(jìn)交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，推動交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強(qiáng)上下級協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作指導(dǎo)下，定期對各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，推動交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計劃方案篇十五
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。
所謂體驗，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具進(jìn)行的令消費(fèi)者難忘的活動。產(chǎn)品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，體驗是內(nèi)在的、存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得?？蛻趔w驗是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動產(chǎn)生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務(wù)，這種體驗得到了延續(xù)，因此，客戶體驗是一個整體的過程，一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強(qiáng)烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價值；它強(qiáng)化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復(fù)購買或提高客戶對廠商的認(rèn)可。一個企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗，勢必要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員以及過程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實施cem的結(jié)果。
首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進(jìn)行互動的整個“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務(wù)、吸引他們注冊，隨后的各個階段都是以此為起點的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個旅程中有哪些步驟、行動、問題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機(jī)會，這些機(jī)會是孤立接觸點無法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因為它會破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對了。
走進(jìn)星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構(gòu)成星巴克客戶體驗的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗的一部份。
“實打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌龃笮∷鶝Q定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。一個擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評價每項決策時都需要掂量一下：?這會加強(qiáng)還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書中這樣說道。
星巴克是一家總部設(shè)在美國西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過美國但是沒有去過西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個創(chuàng)業(yè)者手中買過來之后將它打造成這樣一個世界級公司的?；羧A德.舒爾茨并沒有創(chuàng)新處一個新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒有絲毫沒有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書的時候，我更多的還是從品牌和客戶關(guān)系的視角來解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護(hù)著家庭、歡笑和娛樂，耐克意味著出色的體育運(yùn)動，而微軟的目標(biāo)是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍τ跁兄v述的一個故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來越覺得星巴克變成了一個按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無疑，這種現(xiàn)狀是隊星巴克品牌的嚴(yán)重危險。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因為這樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪。可是當(dāng)我聽到有人把我們視為一家面目不清的公司時，我知道自己必須拿出更為開放的姿態(tài)，以向公眾表達(dá)我個人的形象和我對星巴克的希望?！?BR> 上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目。進(jìn)行員工訪談的時候，聽到有人說，很多人都不知道他們集團(tuán)的總部在什么地方，員工叫外賣的時候告訴人家，把外賣送到安利大廈的7樓。其實，所謂的安利大廈其實就是他們集團(tuán)總部大廈，也是他們自己出錢蓋的，安利只不過是租用了這個大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團(tuán)不同的是，盡管是租來的房子安利仍然豎起來一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設(shè)計了這幢大樓。我們對于保持咖啡和咖啡館的體驗具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個兼具多種品質(zhì)、多種風(fēng)格、給人以多種層面感受的品牌?！?BR> 《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺上正在進(jìn)行的是2012年《客戶世界》年會的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時此刻，我坐在臺下分享著各位嘉賓對于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過往實踐過的客戶觸點管理的歷程之中。
大約在2005年的時候，我就開始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導(dǎo)和推行客戶觸點管理了，并且形成了極具中國特色的房地產(chǎn)客戶觸點管理體系——360゜金牌客戶觸點管理?，F(xiàn)在，這個客戶觸點管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點管理全過程，換句話說，如果沒有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點管理。創(chuàng)新，既不是心血來潮的點子所為，也不是興趣所致的隨手拈來之物。正如德魯克教導(dǎo)我們的那樣，“目標(biāo)明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說是創(chuàng)新實踐的全面內(nèi)容?！币婚_始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點地圖。這個道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個觀點在閱讀北歐管理學(xué)院院長柏唯良教授《細(xì)節(jié)營銷》一書時找到了共鳴。柏唯良說：“不幸的是，從客戶角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導(dǎo)向?，說得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。”看到這句話時，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細(xì)節(jié)營銷》，有機(jī)會的話，我一定要去北歐管理學(xué)院專程拜訪他。
盡管客戶的個性和背景不同，客戶購買房子的出發(fā)點也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個階段：
根據(jù)這六個不同的階段，我們又可以將客戶細(xì)分為：
是指簽了購房合同，但是還沒有收房的客戶。因為房地產(chǎn)基本上為期貨交易，從購買到交付的時間很長，大約會相隔一兩年的時間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點管理的內(nèi)容也就不同，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的的關(guān)注點也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點管理主要落實在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個環(huán)節(jié)的客戶觸點又需要進(jìn)一步的深化和細(xì)化，一直可以做到原子級，也就是說做到不可再分為止。在客戶觸點深化和細(xì)化的過程中，最為重要的是要考慮各個客戶觸點對于客戶體驗的影響因素和權(quán)重，焦點要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點規(guī)范為十多個標(biāo)準(zhǔn)動作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤展示、不利因素告知、合同風(fēng)險提示、貸款風(fēng)險提示、三天無理由退房承諾、項目進(jìn)度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務(wù)公示、客戶關(guān)系中心服務(wù)公示等等。
客戶是通過“視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺”來接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的。實戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽光下是很難營造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營造氛圍的重要觸點。受此啟發(fā)，我們在營造售樓處環(huán)境時，就強(qiáng)調(diào)盡量減少太陽光的直射，而是通過窗簾和帷幔等手段來阻隔自然光，通過人工可以控制的光源進(jìn)行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場的置業(yè)顧問應(yīng)該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動客戶的情緒，同樣是觸點管理要考慮的問題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營業(yè)部，給置業(yè)顧問配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒有活力。銀行營業(yè)部營造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會數(shù)錯了錢，就會寫錯了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購買欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應(yīng)該是置業(yè)顧問的首選。成都藍(lán)光和西安紫薇為置業(yè)顧問選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應(yīng)該播放什么樣的音樂，是放歌給客戶聽好呢，還有放曲子給客戶聽好，聽了之后客戶的心情應(yīng)該是激動，還是平靜。過往，房地產(chǎn)企業(yè)對此基本沒有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，都是由項目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標(biāo)就是搭建促進(jìn)客戶簽約的平臺，所以音樂的選擇首先是能夠調(diào)動客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風(fēng)格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場播放的音樂就應(yīng)該選擇古典音樂類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過一個客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯，花費(fèi)不菲把國際級的鋼琴王子請到現(xiàn)場作秀。當(dāng)我去現(xiàn)場考察客戶觸點時發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對于書寫功能的要求，對于嚴(yán)肅性的要求，可能還會有儀式感的要求。把這樣一項如此莊重和嚴(yán)肅的事情安排在沙發(fā)上進(jìn)行，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，也是對客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應(yīng)該選擇700厘米高適合書寫的臺面。
不知從何時開始，客戶在參觀樣板房時都要在鞋上套一個鞋套?？墒?，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價超過百萬的豪車，也沒有人對你說只有帶了鞋套才能試駕。我覺得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習(xí)，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來，我就在很多場合批評參觀樣板房帶鞋套的做法?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進(jìn)出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點管理的創(chuàng)新實踐充分證明了德魯克的觀點：“有效的創(chuàng)新始于細(xì)微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已?！?BR> 在企業(yè)里，客戶觸點管理是一件辛苦、專注和有目標(biāo)的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨創(chuàng)或知識，都無濟(jì)于事。
客戶提升計劃方案篇十六
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
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（二）活動費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費(fèi)用10萬元。
（三）活動運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進(jìn)行再提醒；
4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。