一個好的演講稿應該有明確的結構和邏輯，以確保觀眾能夠跟上思路，并能從中受益。那么我們該如何寫一份優(yōu)秀的演講稿呢？首先，我們要明確演講的目的和受眾，確定自己要表達的核心思想和主題。其次，要進行充分的調查研究和資料收集，為演講稿提供有力的支持和證據。同時，要注重語言的表達和節(jié)奏的掌握，運用一些修辭手法和感情色彩，增強演講的說服力和感染力。最后，要進行多次的修改和演練，不斷完善和提升自己的演講技巧。演講稿范文中的表達方式和語言風格多樣，你可以根據自己的個人特點和風格進行靈活運用。
提升服務水平的演講稿篇一
大家好！
在我們酒店，服務是一個重要的領域，不要認為服務的作用不大，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優(yōu)勢外，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優(yōu)秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業(yè)都出現了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的`質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇二
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業(yè)日益同質化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一――浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信創(chuàng)造卓越”的經營理念和“新思維心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
提升服務水平的演講稿篇三
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的業(yè)務指導下，村鎮(zhèn)建設辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項目標任務要求齊心協(xié)力，扎實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程。
重點工程拆遷任務每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設四路、新城路、農都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設繼續(xù)有序的推進我們辦積極做好有關項目的牽頭協(xié)調工作。
一是組織人員直接到一線進行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時間緊、任務重的實際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經全面結束，目前施工單位已進入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調中。
二是組織人員做好在建的重點工程中協(xié)調工作，確保工程進度。上半20xx年我們組織了對省道沈榮甫戶的強制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負責協(xié)調省道（建設四路）安置區(qū)塊的前期工作，項目報批工作，安置區(qū)塊內設計不同個區(qū)三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設的順利推進。并對該安置區(qū)塊進行進度質量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個標段工作順利推進，預計20xx年底能夠結頂。
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進基礎設施建設，使得本來有限的.工業(yè)用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，并一如既往的做好日常服務工作，及時掌握上級有關新的政策，領會文件精神，解答企業(yè)在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務質量”的口號，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，并合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關村解決村級留用地發(fā)展指標的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標。對于未能爭取到土地指標的企業(yè)，我們通過改擴建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項目有22個；辦理農轉用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進行了修編工作，并已報請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo工作進一步加強。
三、加快集鎮(zhèn)建設，完善基礎設施。
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進基礎設施的建設。
一是我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎建設。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進行了重新建設。目前盛樂橋已經接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進行了設計新建，目前工程正有序展開，預計9月初能夠完成。同時我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，并做好各項前期準備。
二是把握重點工程建設的契機結合新街實際，我們著力改善地下管網規(guī)劃建設，為今后發(fā)展打下基礎。我們積極聯系03省道，建設四路建設單位，協(xié)調道路地下管網的埋設工作，目前03省道東復線dn500污水管線及橫穿東復線預留4處800管線一完成工作量的80%，建設四路污水管線污水管已完成設計并交付公路開發(fā)公司，等財政，發(fā)改等聯合會議后即可實施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設施落后、功能不全、制約發(fā)展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區(qū)域功能分布、公共設施包括道路、照明、排水、排污等進行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的方案對其進行改造建設，目前改建已經初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對省道的封閉建設使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規(guī)模的清理，經過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮(zhèn)上設點專人負責秩序，落實“門前三包”責任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經營，無亂掛亂張貼，加強監(jiān)管力度，對嚴重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網設施進行建設，改造部分老化水管，提升水質，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達99%。同時還組織力量積極主動為重點企業(yè)、行政村服務，加強管網設備的維護及維修，實行24小時制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建筑。
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時納入了新農村建設激勵政策范疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調動了村干部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動態(tài)。
4、嚴查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8o，其中拆除當20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進村莊建設，改善村容村貌。
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵進一步推進農村村莊建設。一方面以“六個化”建設為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯建”的新農村建設、農村示范村建設和農村整治村建設，同時對已經通過示范村、整治村實行長效管理，涌現出了象元沙村為代表的省村農村示范村，該村已成為我區(qū)農村示范村建設的一個靚點；另一方面，對繞城以內的村，我們嚴格按《關于完善農村農民建房若干規(guī)定》，進一步完善農戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴格把好四個關，即審批前的勘察關，建設前的放樣關，建設中的督查關，竣工后的驗收關。并做到疏堵結合，定期定量的進行審批，對出現重大違章建筑的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶按照要求面積進行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對于無房戶我們對其進行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農村農民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農戶住房問題，維護了社會穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設工作在鎮(zhèn)黨委政府的領導和支持下，在機關各辦的密切配合下，通過辦內同志的共同努力，扎實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進；
3、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設的協(xié)調建設工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進；
7、組織對省道（建設四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進度，質量進行跟蹤，確保工程質量進度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進基礎設施的建設。
1、加快推進鎮(zhèn)界橋梁建設，爭取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進全鎮(zhèn)的污水管網建設，爭取20xx年內全面完成計劃5000米污水管網的埋設工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進高速公路沿線后階段整治工作，確保任務順利完成。
四、推進城鄉(xiāng)一體化建設進程，加快新街集鎮(zhèn)建設的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進三”開發(fā)前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進。
提升服務水平的演講稿篇四
一、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務意識。
旅游企業(yè)的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低。所以旅游企業(yè)適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協(xié)調工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業(yè)，將服務質量差的企業(yè)排除。
二、進行市場調查，弄清楚旅游者的需要。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產品改進。
三、提高員工的服務意識。
旅游服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。
提升服務水平的演講稿篇五
尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業(yè)來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。
服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務水平的演講稿篇六
服務質量是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。以下是小編整理的提升服務質量的演講稿，歡迎閱讀！
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業(yè)日益同質化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗?？偟膩碚f，在我去過農行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網點中，讓我體驗最好的.銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經營理念和“新思維 心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現金業(yè)務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。
辦完卡后，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務時曾向她咨詢理財業(yè)務并讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手，而個人業(yè)務方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學習之處。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優(yōu)點時也要結合自身結構與業(yè)務的特點，在學習的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質化與個性化的服務營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務地方經濟、服務中小企業(yè)、服務城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”，為此，我們都會為之努力。
提升服務水平的演講稿篇七
醫(yī)療服務關乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價，進一步改善醫(yī)療服務有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題，有利于構建和諧醫(yī)患關系。近期，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局聯合頒布了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，提出的十項具體措施，進一步指明了工作的方向和目標?！缎袆佑媱潯肥轻t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現，我們要堅定不移地高舉改善醫(yī)療服務旗幟，切實提高醫(yī)療質量，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅決支持并落實《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，并向全國醫(yī)務工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護人民群眾健康為己任，堅持“以病人為中心“服務理念，尊重患者、理解患者、關愛患者，把醫(yī)學人文關懷融入醫(yī)療服務之中，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴謹求實的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質量和技術水平，以精湛的醫(yī)術服務于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德，嚴于律己，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻，敢于擔當，救死扶傷，踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學的圣潔和尊嚴，維護職業(yè)的高尚與榮譽。
各位同仁，改善醫(yī)療服務是一項長期的工作，永無止境，作為一名合格醫(yī)務工作者，要以熱愛祖國、心系人民、服務大局的精神風貌，服務人民，服務社會。讓我們共同行動起來，為促進社會公平正義，增進人民福祉作出貢獻!盡到一個醫(yī)務人員對國家和人民的光榮責任!
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
提升服務水平的演講稿篇八
二、指導思想。
以《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務。
通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作。
（一）堅持一個重點。
堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）。
（二）抓好二個提升。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作。
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監(jiān)所）。
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）。
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作。
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）。
（4）抓好旅游景區(qū)服務。
2、提升旅游目的地的'建設品質。
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）。
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經濟發(fā)展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發(fā)科）。
（三）開展三項活動。
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、開展導游大賽活動。
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
3、開展青工技術比武活動。
組織開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
（四）加強四項基礎工作。
1、加強旅游安全保障工作。
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、加強培訓工作。
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質量的監(jiān)督檢查工作。
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經營，規(guī)范優(yōu)質服務的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）。
4、開展游客滿意度調查工作。
為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發(fā)布滿意度調查報告。對調查中發(fā)現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
五、工作要求。
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優(yōu)質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
提升服務水平的演講稿篇九
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標，是顧客期望值與顧客體驗的匹配程度。換言之，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價?？蛻魸M意度是我們徽王人孜孜以求的目標。為進一步改進服務質量，讓廣大客戶滿意，特制定徽王餐廳客戶滿意度提升方案,塑造“五好”餐廳。
一、環(huán)境衛(wèi)生好，營造良好的就餐氛圍。
良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來視覺上的的享受，也是提升客戶滿意度的前奏。
1、客戶看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營造舒適安全的就餐環(huán)境。
2、客戶使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無雜物、無異味、無劣質過期食品。每周五開展一次衛(wèi)生大掃除活動，定期做好滅四害工作，不留死角。
3、認真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，餐廳設施設備及時維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、服務質量好，讓客人的消費行為在開心舒適中度過。
1、加強員工培訓。各餐廳每月至少組織二次員工培訓，對員工進行工作技能培訓和服務規(guī)范培訓，利用晨會，開展服務禮貌用語、儀容儀表、投訴處理、應急處理等知識培訓，樹立員工的服務意識。
2、注重禮儀。在餐廳服務中，做到著裝整齊，言行文明，實行禮儀用語，人人講“禮貌用語十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。提倡微笑服務，讓微笑服務展現在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會到“賓至如歸”的親切感。
3、開展服務之星評比。每月開展一次，餐廳全體員工為參評對象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務態(tài)度等方面，讓客戶評價，選出1至2名服務之星，讓員工覺得服務顧客的辛苦付出獲得肯定和回報，通過樹榜樣，形成人人爭做滿意度提升標兵。
4、接受客戶監(jiān)督。設立“餐廳服務監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設置意見欄，公開接受廣大客戶對餐廳及員工服務的意見和建議。每個月開展一次“顧客滿意度問卷調查”，及時匯總分析顧客對餐廳服務、菜肴等方面的要求，對不滿意項及時改正，對滿意項保持加強。了解顧客需求提升滿意度。
三、產品質量好，通過舌尖上的美味留住客人的“胃”
產品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門店上客率，決定盈利與虧損。在經營的過程中根據客需不斷提升產品品質，不斷更新菜品來獲得更高的顧客滿意度，增加盈利點。
1、合理規(guī)劃菜譜。根據餐廳就餐人數、就餐群體，科學設計菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿足不同人群消費需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質量上下功夫，嚴把食材關、加工關，確保菜品“顏值”。適時推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿足客戶拍照發(fā)朋友圈的需求。
4、菜品裝盤。選配好餐具，在材質、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要別具一格、也要美觀大方。
5、使用季節(jié)性時令菜、食材更新。根據季節(jié)變化，及時菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開胃。
四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系。
做餐飲服務行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費時與顧客的溝通以及消費后與顧客的情感維系是促進餐飲發(fā)展的兩個重要環(huán)節(jié)。
1、做好雙向溝通。平時，餐廳員工，特別是餐廳經理和前廳服務人員，要與顧客多交流，了解顧客對餐廳服務、食品是不是喜歡，聽取顧客的意見與反饋，為下步工作改善提供參考數據。在與顧客交談時，微笑多展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一點，要采用征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流。
2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯系，每月至少1次上門拜訪，現場管理獲得甲方領導認可。餐廳經理應多與甲方領導溝通及匯報工作，及時完成甲方領導安排的各項任務，不找各種理由推卸責任。了解甲方領導的性格、興趣愛好等，以便做好服務工作。
3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛好、聯系電話、體質類型、健康狀態(tài)、每一次的消費記錄等等。
4、做好情感維系。每個餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當天在餐廳就餐，免費贈送長壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費湯等活動，體現人文關懷。提高顧客對餐廳的滿意度。
五、運營管理好，樹立企業(yè)的良好口碑。
餐廳在經營的過程中適時的讓利、回饋、促銷能夠在一定程度上提高顧客的滿意度。
1、開展主題文化活動。如，端午節(jié)開展以“粽子”為主題的活動，贈送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據節(jié)假日不同調整餐廳音樂；店慶、新店開業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開展活動。比如，抽獎、小游戲、霸王餐、舞臺表演、充值贈送活動等等。開展體育、文娛相關活動策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動連接起來，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶對公司的良好印象。
2、推行折扣活動。試行折扣卡，顧客第一次來餐廳消費時，可以贈送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費。餐廳可推出vip會員卡，老顧客可以辦理一張會員卡，持會員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設置幸運大轉盤與數字游戲，轉到什么送什么，猜對數字打折扣。利用互聯網營銷，微信朋友圈積攢轉發(fā)關注、小程序團購砍價、微信運動比賽等。舉辦餐飲手工實操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認同感和美譽度。
3、守住食品安全生命線。嚴格執(zhí)行食品安全法，嚴把食材采購關，食品加工關，守住食品售賣關，把食品安全擺在各項工作第一位，落實經理、倉管、安全員主體責任。落實菜品售價、賣價，價格審批制度，實行明碼標價，讓顧客明明白白消費，切實感受到物有所值。
4、遵章守紀。打鐵還需自身硬，各餐廳認真落實規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對照檢查，強化管理，努力提高管理水平。
提升服務水平的演講稿篇十
親愛的老師：
大家好！
讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量?。?BR> 服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發(fā)現原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。
說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。
當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。
你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結束，謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇十一
提升實踐服務水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務態(tài)度，不斷提高自身素質和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領導，從他們身上我學到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務態(tài)度。
作為一個服務人員，首先必須樹立正確的服務態(tài)度。我們要始終以“為人民服務”為宗旨，積極主動地回應客戶的需求和訴求。多關注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務，提高服務的質量和效率，使客戶對我們的服務滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質和技能水平。
提升服務水平的另一個重點是提高自身的素質和技能水平。一個優(yōu)秀的服務人員必須具備深厚的業(yè)務知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關系處理能力等。只有不斷提高自己的素質和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，才能在服務行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務。
現代科技的不斷發(fā)展，為提升服務水平帶來了新的機遇。推行科技化服務，不僅能夠提高服務的效率和質量，還能夠增強服務的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務效率；借助數據分析和挖掘技術，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務。在現代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務已成為服務行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務品牌形象。
作為一個服務企業(yè)或者服務人員，維護服務品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務態(tài)度和質量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標志設計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務品牌形象，提升整個團隊的服務水平。
結論。
綜合以上幾點，提升實踐服務水平需要我們在自身素質、服務態(tài)度、科技化服務以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務行業(yè)里立于不敗之地。
提升服務水平的演講稿篇十二
1、要服務經濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現稅收政策服務。
3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監(jiān)督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發(fā)展。
提升服務水平的演講稿篇十三
各黨支部：
為深入貫徹和落實縣委《關于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務活動的實施意見》文件精神，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質服務樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”為活動主題開展“優(yōu)服務、樹形象”活動。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務窗口，改善醫(yī)院服務，提升服務素質，全面提高醫(yī)院的人性化服務水平：一是強化服務意識，提高服務水平。以“五個一”服務素質提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關愛再多一點，形象再美一點)，著力提升自身服務素質，做到真心關愛病人，熱情主動服務，和諧醫(yī)患關系，提高窗口服務質量和服務水平。二是共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構建良好的醫(yī)院信用體系為目標，倡導熱情、文明、高效服務，積極完善窗口部門服務規(guī)范，推行并實現承諾服務、限時服務，加強醫(yī)患(護患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡化就診流程，提高服務效率。以著力解決當前醫(yī)院服務中存在的突出問題為目標，倡導團隊協(xié)作，簡化就診流程，關注服務細節(jié)，實施無縫銜接，以細節(jié)服務讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務設施，推進便民服務;加強服務窗口管理，開展“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。四是優(yōu)化服務環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭優(yōu)。以“醫(yī)療樹形象”為目標，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務軟環(huán)境，讓門診服務更方便，病區(qū)服務更安靜，急診服務更順暢，醫(yī)技服務更高效，保障服務更快捷。積極爭當優(yōu)質服務明星，為醫(yī)院建設發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費，堅決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現在做起。讓我們攜起手來，在院黨支部、行政班子的正確領導下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務態(tài)度，不斷優(yōu)化服務流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實干，共同把“優(yōu)服務、樹形象”活動要求落到實處，切實提升醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院科學發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質、溫馨、便捷的醫(yī)療服務，盡最大可能讓病人滿意。
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
2.醫(yī)院手衛(wèi)生倡議書。
3.醫(yī)療志愿者招募倡議書。
4.創(chuàng)建文明醫(yī)院倡議書。
提升服務水平的演講稿篇十四
實踐服務是大學生學習生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學生鞏固所學知識，還可以培養(yǎng)學生實際應用能力和社會責任感。在進行實踐服務中，如何提升服務水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務中心得體會出發(fā)，探討如何提升實踐服務水平。
第二段：創(chuàng)新服務方式。
提升實踐服務水平的一個關鍵是要不斷創(chuàng)新服務方式。在我實踐服務的過程中，我發(fā)現宣傳和推廣服務項目的方式能夠影響服務授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務項目的曝光率，吸引更多有意向的學生參與到實踐服務中來。
第三段：提高服務質量。
在實踐服務中，服務質量是影響服務效果的重要因素。如何提高服務質量，增強服務吸引力？我認為服務人員要著眼于學習生活上的點滴小事，并根據學生需求增加相關服務課程，不斷提高服務質量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調查，及時了解服務對象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務策略、改進服務流程。
第四段：建設專業(yè)團隊。
建設一支專業(yè)的服務團隊也是提升實踐服務水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識、工作責任心和團隊協(xié)作能力，能夠為服務對象提供更專業(yè)的服務。此外，我們還可以通過人才引進、培訓等方式不斷加強服務團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務質量得到不斷提高。
第五段：加強社會責任感。
提升實踐服務水平的最終目的是要培養(yǎng)學生的社會責任感。在服務過程中，我們應當時刻牢記自己的使命和責任，不斷努力為服務對象提供更貼心、更專業(yè)的服務，真正體現實踐服務的價值和影響力。同時，我們還應該引導學生思考、理解社會各種現實問題，通過實踐服務的過程了解和關注社會問題，進一步拓展社會責任感。
結語：
在提升實踐服務水平的過程中，我們可以從創(chuàng)新服務方式、提高服務質量、建設專業(yè)團隊、加強社會責任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務水平，才能夠深入推動實踐服務的發(fā)展，為學生提供更為全面、具有實際意義的學習環(huán)境和服務體系。
提升服務水平的演講稿篇十五
尊敬的各位領導、同志們：
根據安排，我代表銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增強服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現盱眙科學跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質量；針對客戶經理和大堂經理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇十六
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領導、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調服務、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領導的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務意識，實現思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，工作的核心就是服務。工作實踐中，我們通過學習教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務作為一切工作的出發(fā)點，自覺準確定位，真正把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。
二、創(chuàng)新服務理念，實現工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務水平提高的不竭動力。近年來我們根據新的形勢任務要求，致力于創(chuàng)新服務理念，大力推行“三個轉變”，實現了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領導未思有所思，領導未聞有所知，領導未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務重心，實現職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
提升服務水平的演講稿篇十七
農村銀行卡業(yè)務存在風險與收益的不對稱性。部分偏遠農村地區(qū)的基礎設施建設還比較落后，農村地區(qū)銀行卡市場的基礎較為復雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農村地區(qū)的應用與發(fā)展。目前，農民工銀行卡等結算服務所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農村金融機構在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎設施建設上缺口大，業(yè)務開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術和人才，但對農村銀行卡業(yè)務積極性并不高。農村客戶的存貸份額在其業(yè)務中比重很小，涉農業(yè)務甚至成本利潤倒掛，所以大多數商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農村未來結算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務、稅務、電信等相關部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關的配套政策和措施的支持。不少農村地區(qū)各種支付網絡的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復雜性都是制約銀行卡業(yè)務進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農民對現金支付的觀念較深。
提升農村金融支付水平離不開農民對信用卡業(yè)務的支持，存折等傳統(tǒng)現金存取媒介直觀，便于查詢，農民比較偏好。據統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網點現金存取交易筆數是票據、銀行卡等非現金支付交易筆數總和的3.32倍。即使作為非現金業(yè)務載體的銀行卡，也主要用來存、取現，消費和轉賬業(yè)務量很低。安徽省縣域銀行網點2008年上半年銀行卡存取現業(yè)務筆數、金額占銀行卡業(yè)務量的80%以上，而持卡消費的筆數、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現以柜面為主，atm取現筆數僅占取現筆數的33%。
（五）農村地區(qū)銀行卡品種單一。
農村地區(qū)銀行卡品種單一、產品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務發(fā)展的主要原因。目前針對農民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務不足。農民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結合，在一定程度上可以解決農民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農村區(qū)域很少見，網上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農村清算渠道不暢。
目前，非現金業(yè)務在農村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構行業(yè)內支付結算已比較完善快捷，但是跨金融機構結算，特別是基層農村的跨金融機構結算相對遲滯。
雖然農村支付服務還存在很多不足，支付服務水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農村支付服務良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農村地區(qū)發(fā)展的措施，農村支付服務市場前景良好。我國農村金融機構信用卡業(yè)務系統(tǒng)的建成運行和聯行結算的不斷完善，中國銀聯網絡在農村地區(qū)的不斷延伸，為改善農村地區(qū)支付服務提供了良好的網絡基礎設施。未來“三網”融合在農村地區(qū)的實現和擴展，農村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農村客戶。
（二）農民工推動了農村銀行卡業(yè)務擴展。
外出務工農民已經成為我國產業(yè)工人的重要部分，并且數量有增加趨勢。推出的農民工銀行卡特色服務業(yè)務潛力巨大，前景廣闊。農民工通過全國各地金融機構與家鄉(xiāng)農村信用社等基層金融機構的資金匯劃，推動農村資金運轉，并進一步培養(yǎng)農民非現金結算習慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據經濟結構特點和金融市場需求，向農村市場拓展信用卡業(yè)務，將有利于農民資金運轉和擴大農村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農村的資源配置。
將先進生產要素通過市場、經濟、行政等手段，向農村進行有效配置。利用多種現代化金融工具，將先進的金融基礎設施、新型的資金清算模式等部署到廣大農村地區(qū)，架構與農村經濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農村支付服務市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農村支付服務市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農村支付服務刺激消費、擴大內需、支持經濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農村結算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農的金融服務模式值得進一步研究。要出臺相關扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農戶金融需求。賦予信用卡在農村社會多種職能身份，不僅能暢通農村資金結算，而且可以豐富和規(guī)范農村資金流動。
（三）加強農村支付結算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結算知識，農民對自助銀行、網上銀行等新型非現金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農民的信用卡使用宣傳，普及非現金結算知識。
提升服務水平的演講稿篇十八
預案是指根據評估、分析或經驗，根據潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應急預案。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
務新農村建設，筆者認為應做到“五個新”：
一、正確實施，為社會主義新農村建設提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護農村社會穩(wěn)定的高度來充分認識打擊“涉農”刑事犯罪的重要意義。根據當前農村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農村經濟發(fā)展、危害農村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關必須加強立案監(jiān)督，引導偵查，快捕快訴，聯合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領導干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現長治久安。二是要嚴厲打擊農村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農民群眾生命健康和財產安全的違法犯罪，特別是對農村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農資物價、制售假冒偽劣種子、農資、農機產品，惡意拖欠農民工工資等坑農、害農，危害農業(yè)生產的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護農村改革成果，維護農村生態(tài)平衡，促進農村經濟可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農村因鄰里糾紛產生的輕微刑事案件，要積極調處，及時引導當事人具結悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農村社會大局穩(wěn)定。
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務犯罪，為新農村建設營造廉潔、高效的政務環(huán)境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農民利益、農村基礎設施建設的救災、扶貧、糧種補貼、農用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農業(yè)綜合開發(fā)等國家支農惠農資金的犯罪案件，確保國家對農業(yè)投入資金的安全，推動新農村建設的順利進行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監(jiān)察機關對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費、亂拉贊助、私設小金庫等容易滋生腐敗現象的違法違紀行為的治理，幫助解決農民看病難、看病貴、農村孩子交不起學費、上不起學的難題。三是要堅決查處國家機關工作人員不履行或不認真履行職責導致發(fā)生非法占用農用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責任事故的犯罪，以及利用職權非法拘禁、破壞選舉等侵犯農民群眾人身權利和民主權利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
針對影響新農村建設的突出問題，深入調查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權力的運行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務公開、政務公開和村務公開工作，確保黨員群眾的知情權和監(jiān)督權。特別是要結合辦案，對新農村建設中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預防工作，有效防止和減少新農村建設中的職務犯罪案件的發(fā)生。同時，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務犯罪預防工作聯絡室的建設工作，推動職務犯罪預防聯絡室的擴展，進一步建立健全職務犯罪預防網絡。
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現在檢察工作中。同時要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認真辦理“涉農”民事、行政申訴案件，重點是涉及農村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護農民群眾合法權益的基礎上，協(xié)助黨委政府和農村基層組織做好法律宣傳和預防化解工作，竭力維護農村社會穩(wěn)定。
實現“五個新”服務新農村。
我鎮(zhèn)是農業(yè)大鎮(zhèn)，“農業(yè)”是三大產業(yè)結構的基礎產業(yè)，搞好新農村建設要先把農業(yè)經濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農村經濟發(fā)展遠遠落后于城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經濟迅速增長，國家積極推進新農村建設，改善農民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農村電力服務水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農村電力服務問題展開探討，以提高農村電力服務的滿意度，切實改善農民生活水平。
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隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施，我國農村已經進入了新的發(fā)展階段。新農村經濟不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業(yè)產業(yè)化，高效農業(yè)的興起使農業(yè)經濟規(guī)模不斷擴大，與之相配合的農電服務卻在規(guī)模上、技術上難以適應，應農民、農村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農村建設發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農民早用電、用好電，發(fā)展農村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升，有助于農民生活正常用電、有助于農業(yè)產業(yè)發(fā)展、有助于農田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經濟的發(fā)展，城市的各個產業(yè)已經趨于飽和，各類企業(yè)或個人將目光瞄向農村，農村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點投資的對象。投資可以加快農村發(fā)展，是農民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續(xù)增長，企業(yè)數目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉移至農村，這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進行內部改革創(chuàng)新，適應電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關系到人們日常生活，尤其對農村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網為了保證城市正常供電，會對農村實施限電措施，這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業(yè)適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農民的日常用電質量。
2
2.1。
加強領導，夯實新農村電氣化建設基礎。
為了推進新農村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協(xié)調，把新農村電氣化納入到經濟建設規(guī)劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉(xiāng)、每個電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領導參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調組，形成了三級聯動、協(xié)調一致的工作網絡，為新農村電網規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農電改革，保證家電服務跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠景目標與規(guī)劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規(guī)劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農村電力服務保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態(tài)度，首先，要把陽光服務送到農村，要懂得換位思考，想農民之所想，幫農民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應盡快完成農村電力設備的改造工作，為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農村派遣專業(yè)高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業(yè)培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當地人文生態(tài)的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農民感受到的是服務而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農村群眾是農村優(yōu)質電力的受益者，為了更好地提升農村電力服務質量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務系統(tǒng)。
電力服務是一項系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農民需求為中心的服務系統(tǒng)。為農民提供專門的農電服務窗口，改善服務環(huán)境；通過95598接受農民的咨詢、故障報修、投訴建議等業(yè)務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業(yè)務流程，加快報裝速度。
3
隨著農民生活水平日益提高，提高農民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業(yè)應在國家政策的指導下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務質量，實現“新農村、新電力、新服務”的戰(zhàn)略目標。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現公司發(fā)展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現了真正意義上的零距離、全天候服務?？蛻艨梢缘顷懢W站，或通過電子郵件、qq等方式，實現網絡在線實時溝通，網上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
二是對標準化、規(guī)范化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網上營業(yè)廳除了強大的外部網絡系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內部網絡，使營業(yè)廳的內部經營管理電子化、網絡化、系統(tǒng)化、標準化。同時，網上營業(yè)廳提供的服務比營業(yè)網點更標準、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現的條件。電力網上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網上營業(yè)廳的開通不僅僅體現在對客戶帶來的方便和效益上，電網企業(yè)也收益頗多。網上營業(yè)廳可以減少固定網點數量，節(jié)省投資成本，降低經營成本?，F在有了網上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現。
應該說，網上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務，一個地方一個營業(yè)所，農村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網上營業(yè)廳的出現使營業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務?？蛻艏幢阕诩依铮材芟硎茈娋W企業(yè)24小時的全天候服務。
由此看來，網上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監(jiān)督卻轉變?yōu)閿底只?，具體而透明。網上營業(yè)廳把服務時間、服務環(huán)節(jié)以及服務過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網絡化的支撐和具體的實現形式，是很難理想實現的。在這一點上，**供電公司網上營業(yè)廳的經驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業(yè)的深入實施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現鄉(xiāng)村公共文化服務的專業(yè)化、精準化供給。
黨的十九屆四中全會強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設?！肮参幕找獙崿F精準、高效服務，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜阵w系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與。”
補足農村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務?！蓖s成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現承接項目的社會團體，在數量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要?！蓖Ｊ形幕吐糜尉贮h組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。
山東大學威?；鶎又卫砼c社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發(fā)展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏?！?BR> 全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?BR> 活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協(xié)調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質文化服務的需求，“這是大家的共同期待?！?BR> 為深入貫徹市處有關“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”的活動，大力倡導行業(yè)文明新風，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質服務水平，塑造良好的社會形象，經所領導研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
實踐活動以“六比六看”為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環(huán)境，看軟硬件設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續(xù)實施“六項工作”，(即：實施設施文明優(yōu)質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規(guī)范工程、實施系統(tǒng)機關務實高效工程、實施行政執(zhí)法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范。要以全面推行收費規(guī)范化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及“學先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務規(guī)范、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定并完善文明服務行為規(guī)范，逐步實現服務的科學化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風尚。
4、比服務環(huán)境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優(yōu)質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責任人，確?？瓦\工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務設施和服務場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規(guī)范，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責任制、行政執(zhí)法過錯責任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規(guī)定，堅決杜絕責任事故發(fā)生，樹立服務窗口的良好社會形象。
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx干部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結民友”活動。組織干部職工深入服務第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務明星”并10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
1、提高認識，加強領導。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據市處的統(tǒng)一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確?！皟?yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業(yè)文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
2014年5月，習近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務”工作水平，為經濟社會發(fā)展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關，地位重要、崗位特殊、責任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責任中提高工作標準。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯就會造成難以預料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現的是責任和擔當，就是要心細如發(fā)、細致入微，看細節(jié)、論成敗;精致，體現的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關注，如果廉潔自律出了問題，就會產生“放大鏡”效應，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農村地區(qū)物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。
關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對于公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯網在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農民群眾通過智能手機、數字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產品。在這種情況下，他們對于政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農村精神文明建設中，如何盡可能的滿足農民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務機制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設、文化產品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續(xù)過分復雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務缺少經費保障。
提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現階段基層公共文化服務工作中，經費短缺的原因主要有兩方面：其一，經費來源的單一化。大多數情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經費。對于基層農村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經費支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現財政赤字，就會相應減少經費投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結經驗、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結果的反思不到位，也無法充分體現公共文化服務考評機制的應用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產品。
基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務體制機制。
政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優(yōu)勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當地的實際，以點帶面，讓農村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務經驗。
引入現代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監(jiān)督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個臺階。
基層農村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農民的精神面貌。
參考文獻：
[1]鄭靜，沈文靜.社區(qū)提供公共文化服務的路徑選擇[c]//決策論壇——經營管理決策的應用與分析學術研討會.2016.
辦公室是協(xié)助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。
工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應急處理機制，把突發(fā)事件當成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。
二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農家書屋為重點的公共文化設施網絡體系。充分利用現有城鄉(xiāng)公共設施，統(tǒng)籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規(guī)范服務項目和服務流程，提高服務水平。
三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經濟發(fā)達地區(qū)公共文化服務體系建設比較完善，而一些經濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務體系也相當落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區(qū)，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當地群眾需求、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經濟發(fā)達地區(qū)，要主動扶持經濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現精準服務，提高文化產品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數字文化建設的具體途徑，實現互聯互通，努力提高公共數字文化供給和服務能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協(xié)調機制建設。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農村文體協(xié)管員隊伍的建設。農村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。
加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務”微信服務工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設“現代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結案率達100%。
（一）完善“新津服務”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，進一步完善“新津服務”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道?！靶陆蚍铡蔽⑿牌脚_以“解決民生訴求”為主線，在實現與新津縣公眾信息網、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網絡問政等。“新津服務”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺依托新津縣公眾信息網，建設基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網，使用戶實現對政府網站真正隨時、隨地、隨身的訪問?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統(tǒng)，主要設置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務中心配合相關部門將《周評議、月總結、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結果及時在公眾信息網、新津服務微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設，進一步完善服務功能。
一是建立民生訴求數據庫?？h政務中心牽頭，會同相關部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關的政策法規(guī)、審批服務流程、公共服務、生活服務等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數據庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：5月30日前。
二是實行“一鍵通”熱線服務外包?？h政務中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進企業(yè)經營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務水平和質量。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：4月30日前。
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數據庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當地威望高的人大代表、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數據庫，全縣共推選產生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊伍，強化隊伍培訓，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關部門引導訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實現“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數據庫自主抽取。
提升服務水平的演講稿篇一
大家好！
在我們酒店，服務是一個重要的領域，不要認為服務的作用不大，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優(yōu)勢外，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優(yōu)秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業(yè)都出現了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的`質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇二
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業(yè)日益同質化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一――浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信創(chuàng)造卓越”的經營理念和“新思維心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
提升服務水平的演講稿篇三
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的業(yè)務指導下，村鎮(zhèn)建設辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項目標任務要求齊心協(xié)力，扎實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程。
重點工程拆遷任務每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設四路、新城路、農都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設繼續(xù)有序的推進我們辦積極做好有關項目的牽頭協(xié)調工作。
一是組織人員直接到一線進行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時間緊、任務重的實際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經全面結束，目前施工單位已進入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調中。
二是組織人員做好在建的重點工程中協(xié)調工作，確保工程進度。上半20xx年我們組織了對省道沈榮甫戶的強制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負責協(xié)調省道（建設四路）安置區(qū)塊的前期工作，項目報批工作，安置區(qū)塊內設計不同個區(qū)三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設的順利推進。并對該安置區(qū)塊進行進度質量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個標段工作順利推進，預計20xx年底能夠結頂。
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進基礎設施建設，使得本來有限的.工業(yè)用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，并一如既往的做好日常服務工作，及時掌握上級有關新的政策，領會文件精神，解答企業(yè)在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務質量”的口號，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，并合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關村解決村級留用地發(fā)展指標的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標。對于未能爭取到土地指標的企業(yè)，我們通過改擴建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項目有22個；辦理農轉用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進行了修編工作，并已報請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo工作進一步加強。
三、加快集鎮(zhèn)建設，完善基礎設施。
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進基礎設施的建設。
一是我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎建設。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進行了重新建設。目前盛樂橋已經接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進行了設計新建，目前工程正有序展開，預計9月初能夠完成。同時我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，并做好各項前期準備。
二是把握重點工程建設的契機結合新街實際，我們著力改善地下管網規(guī)劃建設，為今后發(fā)展打下基礎。我們積極聯系03省道，建設四路建設單位，協(xié)調道路地下管網的埋設工作，目前03省道東復線dn500污水管線及橫穿東復線預留4處800管線一完成工作量的80%，建設四路污水管線污水管已完成設計并交付公路開發(fā)公司，等財政，發(fā)改等聯合會議后即可實施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設施落后、功能不全、制約發(fā)展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區(qū)域功能分布、公共設施包括道路、照明、排水、排污等進行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的方案對其進行改造建設，目前改建已經初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對省道的封閉建設使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規(guī)模的清理，經過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮(zhèn)上設點專人負責秩序，落實“門前三包”責任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經營，無亂掛亂張貼，加強監(jiān)管力度，對嚴重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網設施進行建設，改造部分老化水管，提升水質，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達99%。同時還組織力量積極主動為重點企業(yè)、行政村服務，加強管網設備的維護及維修，實行24小時制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建筑。
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時納入了新農村建設激勵政策范疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調動了村干部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動態(tài)。
4、嚴查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8o，其中拆除當20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進村莊建設，改善村容村貌。
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵進一步推進農村村莊建設。一方面以“六個化”建設為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯建”的新農村建設、農村示范村建設和農村整治村建設，同時對已經通過示范村、整治村實行長效管理，涌現出了象元沙村為代表的省村農村示范村，該村已成為我區(qū)農村示范村建設的一個靚點；另一方面，對繞城以內的村，我們嚴格按《關于完善農村農民建房若干規(guī)定》，進一步完善農戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴格把好四個關，即審批前的勘察關，建設前的放樣關，建設中的督查關，竣工后的驗收關。并做到疏堵結合，定期定量的進行審批，對出現重大違章建筑的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶按照要求面積進行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對于無房戶我們對其進行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農村農民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農戶住房問題，維護了社會穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設工作在鎮(zhèn)黨委政府的領導和支持下，在機關各辦的密切配合下，通過辦內同志的共同努力，扎實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進；
3、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設的協(xié)調建設工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進；
7、組織對省道（建設四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進度，質量進行跟蹤，確保工程質量進度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進基礎設施的建設。
1、加快推進鎮(zhèn)界橋梁建設，爭取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進全鎮(zhèn)的污水管網建設，爭取20xx年內全面完成計劃5000米污水管網的埋設工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進高速公路沿線后階段整治工作，確保任務順利完成。
四、推進城鄉(xiāng)一體化建設進程，加快新街集鎮(zhèn)建設的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進三”開發(fā)前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進。
提升服務水平的演講稿篇四
一、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務意識。
旅游企業(yè)的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低。所以旅游企業(yè)適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協(xié)調工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業(yè)，將服務質量差的企業(yè)排除。
二、進行市場調查，弄清楚旅游者的需要。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產品改進。
三、提高員工的服務意識。
旅游服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。
提升服務水平的演講稿篇五
尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業(yè)來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。
服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務水平的演講稿篇六
服務質量是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。以下是小編整理的提升服務質量的演講稿，歡迎閱讀！
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業(yè)日益同質化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗?？偟膩碚f，在我去過農行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網點中，讓我體驗最好的.銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經營理念和“新思維 心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現金業(yè)務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。
辦完卡后，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務時曾向她咨詢理財業(yè)務并讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手，而個人業(yè)務方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學習之處。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優(yōu)點時也要結合自身結構與業(yè)務的特點，在學習的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質化與個性化的服務營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務地方經濟、服務中小企業(yè)、服務城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”，為此，我們都會為之努力。
提升服務水平的演講稿篇七
醫(yī)療服務關乎人民群眾對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評價，進一步改善醫(yī)療服務有利于樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿為患的問題，有利于構建和諧醫(yī)患關系。近期，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局聯合頒布了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，提出的十項具體措施，進一步指明了工作的方向和目標?！缎袆佑媱潯肥轻t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實黨的和十八屆三中、四中全會精神的重要體現，我們要堅定不移地高舉改善醫(yī)療服務旗幟，切實提高醫(yī)療質量，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅決支持并落實《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，并向全國醫(yī)務工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護人民群眾健康為己任，堅持“以病人為中心“服務理念，尊重患者、理解患者、關愛患者，把醫(yī)學人文關懷融入醫(yī)療服務之中，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴謹求實的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質量和技術水平，以精湛的醫(yī)術服務于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛、真誠重義的高尚醫(yī)德，嚴于律己，恪守職業(yè)道德，樂于奉獻，敢于擔當，救死扶傷，踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學的圣潔和尊嚴，維護職業(yè)的高尚與榮譽。
各位同仁，改善醫(yī)療服務是一項長期的工作，永無止境，作為一名合格醫(yī)務工作者，要以熱愛祖國、心系人民、服務大局的精神風貌，服務人民，服務社會。讓我們共同行動起來，為促進社會公平正義，增進人民福祉作出貢獻!盡到一個醫(yī)務人員對國家和人民的光榮責任!
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
提升服務水平的演講稿篇八
二、指導思想。
以《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導，按照國家旅游局“全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務。
通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作。
（一）堅持一個重點。
堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）。
（二）抓好二個提升。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作。
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監(jiān)所）。
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）。
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作。
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責任科室：行管科）。
（4）抓好旅游景區(qū)服務。
2、提升旅游目的地的'建設品質。
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責任科室開發(fā)科）。
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經濟發(fā)展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發(fā)科）。
（三）開展三項活動。
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、開展導游大賽活動。
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
3、開展青工技術比武活動。
組織開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）。
（四）加強四項基礎工作。
1、加強旅游安全保障工作。
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、加強培訓工作。
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規(guī)的學習，導游業(yè)務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質量的監(jiān)督檢查工作。
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經營，規(guī)范優(yōu)質服務的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用。（責任科室：行管科、質監(jiān)所）。
4、開展游客滿意度調查工作。
為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發(fā)布滿意度調查報告。對調查中發(fā)現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
五、工作要求。
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優(yōu)質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
提升服務水平的演講稿篇九
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標，是顧客期望值與顧客體驗的匹配程度。換言之，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價?？蛻魸M意度是我們徽王人孜孜以求的目標。為進一步改進服務質量，讓廣大客戶滿意，特制定徽王餐廳客戶滿意度提升方案,塑造“五好”餐廳。
一、環(huán)境衛(wèi)生好，營造良好的就餐氛圍。
良好的餐飲環(huán)境能給顧客帶來視覺上的的享受，也是提升客戶滿意度的前奏。
1、客戶看到的要整潔美觀。各餐廳從店容店貌、店內物品陳列、員工儀容儀表、桌椅擺放等都要整齊有序、潔凈美觀，營造舒適安全的就餐環(huán)境。
2、客戶使用的要干凈衛(wèi)生。各餐廳要做到“五凈三無”：地面墻面凈、桌椅凈、灶具廚具凈、餐具凈、食物凈、無雜物、無異味、無劣質過期食品。每周五開展一次衛(wèi)生大掃除活動，定期做好滅四害工作，不留死角。
3、認真執(zhí)行6t管理。各餐廳全面落實6t管理，做到天天處理、天天整合、天天清潔、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，餐廳設施設備及時維修保養(yǎng)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。
二、服務質量好，讓客人的消費行為在開心舒適中度過。
1、加強員工培訓。各餐廳每月至少組織二次員工培訓，對員工進行工作技能培訓和服務規(guī)范培訓，利用晨會，開展服務禮貌用語、儀容儀表、投訴處理、應急處理等知識培訓，樹立員工的服務意識。
2、注重禮儀。在餐廳服務中，做到著裝整齊，言行文明，實行禮儀用語，人人講“禮貌用語十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。提倡微笑服務，讓微笑服務展現在徽王的每一間餐廳，讓客人真正體會到“賓至如歸”的親切感。
3、開展服務之星評比。每月開展一次，餐廳全體員工為參評對象，在儀表儀容、禮貌待客、投訴處理、服務態(tài)度等方面，讓客戶評價，選出1至2名服務之星，讓員工覺得服務顧客的辛苦付出獲得肯定和回報，通過樹榜樣，形成人人爭做滿意度提升標兵。
4、接受客戶監(jiān)督。設立“餐廳服務監(jiān)督公示牌”，懸掛在各餐廳出入口處，公示監(jiān)督電話、設置意見欄，公開接受廣大客戶對餐廳及員工服務的意見和建議。每個月開展一次“顧客滿意度問卷調查”，及時匯總分析顧客對餐廳服務、菜肴等方面的要求，對不滿意項及時改正，對滿意項保持加強。了解顧客需求提升滿意度。
三、產品質量好，通過舌尖上的美味留住客人的“胃”
產品口味是餐飲業(yè)的根本基石，口味的好壞直接影響門店上客率，決定盈利與虧損。在經營的過程中根據客需不斷提升產品品質，不斷更新菜品來獲得更高的顧客滿意度，增加盈利點。
1、合理規(guī)劃菜譜。根據餐廳就餐人數、就餐群體，科學設計菜譜，安排在8至25道菜肴之間，滿足不同人群消費需求。
3、改善菜品色、香、味。各餐廳要在菜品質量上下功夫，嚴把食材關、加工關，確保菜品“顏值”。適時推出一些“高顏值”“有創(chuàng)意”的產品，吸引顧客的'眼球，提升好奇感，滿足客戶拍照發(fā)朋友圈的需求。
4、菜品裝盤。選配好餐具，在材質、樣式、盛量上要有創(chuàng)意，既要別具一格、也要美觀大方。
5、使用季節(jié)性時令菜、食材更新。根據季節(jié)變化，及時菜品更新，夏季菜品要清淡爽口，冬季菜品要味足開胃。
四、溝通交流好，做好與顧客的情感維系。
做餐飲服務行業(yè)最主要是重視與人的情感交流，所以餐飲消費時與顧客的溝通以及消費后與顧客的情感維系是促進餐飲發(fā)展的兩個重要環(huán)節(jié)。
1、做好雙向溝通。平時，餐廳員工，特別是餐廳經理和前廳服務人員，要與顧客多交流，了解顧客對餐廳服務、食品是不是喜歡，聽取顧客的意見與反饋，為下步工作改善提供參考數據。在與顧客交談時，微笑多展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一點，要采用征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流。
2、定期拜訪業(yè)主單位。各餐廳經理要密切保持與業(yè)主單位中層以上干部的溝通聯系，每月至少1次上門拜訪，現場管理獲得甲方領導認可。餐廳經理應多與甲方領導溝通及匯報工作，及時完成甲方領導安排的各項任務，不找各種理由推卸責任。了解甲方領導的性格、興趣愛好等，以便做好服務工作。
3、建立顧客檔案。各餐廳管理人員在與顧客接觸之后，就要開始收集顧客信息，形成完整的顧客檔案，并在今后的售后維系中不斷完善檔案信息。檔案應包含：姓名、性別、年齡、生日、工作單位、興趣愛好、聯系電話、體質類型、健康狀態(tài)、每一次的消費記錄等等。
4、做好情感維系。每個餐廳建立顧客生日福利制度，顧客生日當天在餐廳就餐，免費贈送長壽面一碗（或蛋糕）；每周推出1元菜、免費湯等活動，體現人文關懷。提高顧客對餐廳的滿意度。
五、運營管理好，樹立企業(yè)的良好口碑。
餐廳在經營的過程中適時的讓利、回饋、促銷能夠在一定程度上提高顧客的滿意度。
1、開展主題文化活動。如，端午節(jié)開展以“粽子”為主題的活動，贈送粽子；教師節(jié)，教師就餐贈送一支鮮花或者小禮物；兒童節(jié)制作特別美食套餐。根據節(jié)假日不同調整餐廳音樂；店慶、新店開業(yè)或者業(yè)主單位周年日，開展活動。比如，抽獎、小游戲、霸王餐、舞臺表演、充值贈送活動等等。開展體育、文娛相關活動策劃，將就餐與觀看體育、文娛活動連接起來，比如世界杯期間、nba賽事期間在餐廳舉辦球賽直播，并注意餐廳氛圍布置。從而提升甲方和廣大客戶對公司的良好印象。
2、推行折扣活動。試行折扣卡，顧客第一次來餐廳消費時，可以贈送顧客一張8折卡或5元優(yōu)惠券，促使顧客回頭消費。餐廳可推出vip會員卡，老顧客可以辦理一張會員卡，持會員卡的顧客可以獲得部分餐品折扣。設置幸運大轉盤與數字游戲，轉到什么送什么，猜對數字打折扣。利用互聯網營銷，微信朋友圈積攢轉發(fā)關注、小程序團購砍價、微信運動比賽等。舉辦餐飲手工實操大比拼，包餃子比賽、切土豆絲比賽、家常菜教學、餐飲文化歷史興趣展映等等。讓顧客積極參與互動，打造良好的企業(yè)形象，從而獲得顧客的認同感和美譽度。
3、守住食品安全生命線。嚴格執(zhí)行食品安全法，嚴把食材采購關，食品加工關，守住食品售賣關，把食品安全擺在各項工作第一位，落實經理、倉管、安全員主體責任。落實菜品售價、賣價，價格審批制度，實行明碼標價，讓顧客明明白白消費，切實感受到物有所值。
4、遵章守紀。打鐵還需自身硬，各餐廳認真落實規(guī)范性管理“十八條”規(guī)定，以此為“明鏡”，對照檢查，強化管理，努力提高管理水平。
提升服務水平的演講稿篇十
親愛的老師：
大家好！
讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量?。?BR> 服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發(fā)現原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。
說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。
當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。
你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結束，謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇十一
提升實踐服務水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務態(tài)度，不斷提高自身素質和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領導，從他們身上我學到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務態(tài)度。
作為一個服務人員，首先必須樹立正確的服務態(tài)度。我們要始終以“為人民服務”為宗旨，積極主動地回應客戶的需求和訴求。多關注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務，提高服務的質量和效率，使客戶對我們的服務滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質和技能水平。
提升服務水平的另一個重點是提高自身的素質和技能水平。一個優(yōu)秀的服務人員必須具備深厚的業(yè)務知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關系處理能力等。只有不斷提高自己的素質和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，才能在服務行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務。
現代科技的不斷發(fā)展，為提升服務水平帶來了新的機遇。推行科技化服務，不僅能夠提高服務的效率和質量，還能夠增強服務的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務效率；借助數據分析和挖掘技術，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務。在現代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務已成為服務行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務品牌形象。
作為一個服務企業(yè)或者服務人員，維護服務品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務態(tài)度和質量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標志設計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務品牌形象，提升整個團隊的服務水平。
結論。
綜合以上幾點，提升實踐服務水平需要我們在自身素質、服務態(tài)度、科技化服務以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務行業(yè)里立于不敗之地。
提升服務水平的演講稿篇十二
1、要服務經濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現稅收政策服務。
3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監(jiān)督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發(fā)展。
提升服務水平的演講稿篇十三
各黨支部：
為深入貫徹和落實縣委《關于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務活動的實施意見》文件精神，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質服務樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”為活動主題開展“優(yōu)服務、樹形象”活動。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務窗口，改善醫(yī)院服務，提升服務素質，全面提高醫(yī)院的人性化服務水平：一是強化服務意識，提高服務水平。以“五個一”服務素質提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關愛再多一點，形象再美一點)，著力提升自身服務素質，做到真心關愛病人，熱情主動服務，和諧醫(yī)患關系，提高窗口服務質量和服務水平。二是共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構建良好的醫(yī)院信用體系為目標，倡導熱情、文明、高效服務，積極完善窗口部門服務規(guī)范，推行并實現承諾服務、限時服務，加強醫(yī)患(護患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡化就診流程，提高服務效率。以著力解決當前醫(yī)院服務中存在的突出問題為目標，倡導團隊協(xié)作，簡化就診流程，關注服務細節(jié)，實施無縫銜接，以細節(jié)服務讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務設施，推進便民服務;加強服務窗口管理，開展“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。四是優(yōu)化服務環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭優(yōu)。以“醫(yī)療樹形象”為目標，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務軟環(huán)境，讓門診服務更方便，病區(qū)服務更安靜，急診服務更順暢，醫(yī)技服務更高效，保障服務更快捷。積極爭當優(yōu)質服務明星，為醫(yī)院建設發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費，堅決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現在做起。讓我們攜起手來，在院黨支部、行政班子的正確領導下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務態(tài)度，不斷優(yōu)化服務流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實干，共同把“優(yōu)服務、樹形象”活動要求落到實處，切實提升醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院科學發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質、溫馨、便捷的醫(yī)療服務，盡最大可能讓病人滿意。
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
2.醫(yī)院手衛(wèi)生倡議書。
3.醫(yī)療志愿者招募倡議書。
4.創(chuàng)建文明醫(yī)院倡議書。
提升服務水平的演講稿篇十四
實踐服務是大學生學習生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學生鞏固所學知識，還可以培養(yǎng)學生實際應用能力和社會責任感。在進行實踐服務中，如何提升服務水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務中心得體會出發(fā)，探討如何提升實踐服務水平。
第二段：創(chuàng)新服務方式。
提升實踐服務水平的一個關鍵是要不斷創(chuàng)新服務方式。在我實踐服務的過程中，我發(fā)現宣傳和推廣服務項目的方式能夠影響服務授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務項目的曝光率，吸引更多有意向的學生參與到實踐服務中來。
第三段：提高服務質量。
在實踐服務中，服務質量是影響服務效果的重要因素。如何提高服務質量，增強服務吸引力？我認為服務人員要著眼于學習生活上的點滴小事，并根據學生需求增加相關服務課程，不斷提高服務質量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調查，及時了解服務對象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務策略、改進服務流程。
第四段：建設專業(yè)團隊。
建設一支專業(yè)的服務團隊也是提升實踐服務水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識、工作責任心和團隊協(xié)作能力，能夠為服務對象提供更專業(yè)的服務。此外，我們還可以通過人才引進、培訓等方式不斷加強服務團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務質量得到不斷提高。
第五段：加強社會責任感。
提升實踐服務水平的最終目的是要培養(yǎng)學生的社會責任感。在服務過程中，我們應當時刻牢記自己的使命和責任，不斷努力為服務對象提供更貼心、更專業(yè)的服務，真正體現實踐服務的價值和影響力。同時，我們還應該引導學生思考、理解社會各種現實問題，通過實踐服務的過程了解和關注社會問題，進一步拓展社會責任感。
結語：
在提升實踐服務水平的過程中，我們可以從創(chuàng)新服務方式、提高服務質量、建設專業(yè)團隊、加強社會責任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務水平，才能夠深入推動實踐服務的發(fā)展，為學生提供更為全面、具有實際意義的學習環(huán)境和服務體系。
提升服務水平的演講稿篇十五
尊敬的各位領導、同志們：
根據安排，我代表銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增強服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現盱眙科學跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質量；針對客戶經理和大堂經理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
提升服務水平的演講稿篇十六
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領導、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調服務、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領導的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務意識，實現思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，工作的核心就是服務。工作實踐中，我們通過學習教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務作為一切工作的出發(fā)點，自覺準確定位，真正把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。
二、創(chuàng)新服務理念，實現工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務水平提高的不竭動力。近年來我們根據新的形勢任務要求，致力于創(chuàng)新服務理念，大力推行“三個轉變”，實現了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領導未思有所思，領導未聞有所知，領導未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務重心，實現職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
提升服務水平的演講稿篇十七
農村銀行卡業(yè)務存在風險與收益的不對稱性。部分偏遠農村地區(qū)的基礎設施建設還比較落后，農村地區(qū)銀行卡市場的基礎較為復雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農村地區(qū)的應用與發(fā)展。目前，農民工銀行卡等結算服務所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農村金融機構在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎設施建設上缺口大，業(yè)務開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術和人才，但對農村銀行卡業(yè)務積極性并不高。農村客戶的存貸份額在其業(yè)務中比重很小，涉農業(yè)務甚至成本利潤倒掛，所以大多數商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農村未來結算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務、稅務、電信等相關部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關的配套政策和措施的支持。不少農村地區(qū)各種支付網絡的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復雜性都是制約銀行卡業(yè)務進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農民對現金支付的觀念較深。
提升農村金融支付水平離不開農民對信用卡業(yè)務的支持，存折等傳統(tǒng)現金存取媒介直觀，便于查詢，農民比較偏好。據統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網點現金存取交易筆數是票據、銀行卡等非現金支付交易筆數總和的3.32倍。即使作為非現金業(yè)務載體的銀行卡，也主要用來存、取現，消費和轉賬業(yè)務量很低。安徽省縣域銀行網點2008年上半年銀行卡存取現業(yè)務筆數、金額占銀行卡業(yè)務量的80%以上，而持卡消費的筆數、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現以柜面為主，atm取現筆數僅占取現筆數的33%。
（五）農村地區(qū)銀行卡品種單一。
農村地區(qū)銀行卡品種單一、產品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務發(fā)展的主要原因。目前針對農民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務不足。農民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結合，在一定程度上可以解決農民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農村區(qū)域很少見，網上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農村清算渠道不暢。
目前，非現金業(yè)務在農村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構行業(yè)內支付結算已比較完善快捷，但是跨金融機構結算，特別是基層農村的跨金融機構結算相對遲滯。
雖然農村支付服務還存在很多不足，支付服務水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農村支付服務良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農村地區(qū)發(fā)展的措施，農村支付服務市場前景良好。我國農村金融機構信用卡業(yè)務系統(tǒng)的建成運行和聯行結算的不斷完善，中國銀聯網絡在農村地區(qū)的不斷延伸，為改善農村地區(qū)支付服務提供了良好的網絡基礎設施。未來“三網”融合在農村地區(qū)的實現和擴展，農村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農村客戶。
（二）農民工推動了農村銀行卡業(yè)務擴展。
外出務工農民已經成為我國產業(yè)工人的重要部分，并且數量有增加趨勢。推出的農民工銀行卡特色服務業(yè)務潛力巨大，前景廣闊。農民工通過全國各地金融機構與家鄉(xiāng)農村信用社等基層金融機構的資金匯劃，推動農村資金運轉，并進一步培養(yǎng)農民非現金結算習慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據經濟結構特點和金融市場需求，向農村市場拓展信用卡業(yè)務，將有利于農民資金運轉和擴大農村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農村的資源配置。
將先進生產要素通過市場、經濟、行政等手段，向農村進行有效配置。利用多種現代化金融工具，將先進的金融基礎設施、新型的資金清算模式等部署到廣大農村地區(qū)，架構與農村經濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農村支付服務市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農村支付服務市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農村支付服務刺激消費、擴大內需、支持經濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農村結算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農的金融服務模式值得進一步研究。要出臺相關扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農戶金融需求。賦予信用卡在農村社會多種職能身份，不僅能暢通農村資金結算，而且可以豐富和規(guī)范農村資金流動。
（三）加強農村支付結算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結算知識，農民對自助銀行、網上銀行等新型非現金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農民的信用卡使用宣傳，普及非現金結算知識。
提升服務水平的演講稿篇十八
預案是指根據評估、分析或經驗，根據潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應急預案。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
務新農村建設，筆者認為應做到“五個新”：
一、正確實施，為社會主義新農村建設提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護農村社會穩(wěn)定的高度來充分認識打擊“涉農”刑事犯罪的重要意義。根據當前農村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農村經濟發(fā)展、危害農村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關必須加強立案監(jiān)督，引導偵查，快捕快訴，聯合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領導干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現長治久安。二是要嚴厲打擊農村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農民群眾生命健康和財產安全的違法犯罪，特別是對農村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農資物價、制售假冒偽劣種子、農資、農機產品，惡意拖欠農民工工資等坑農、害農，危害農業(yè)生產的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護農村改革成果，維護農村生態(tài)平衡，促進農村經濟可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農村因鄰里糾紛產生的輕微刑事案件，要積極調處，及時引導當事人具結悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農村社會大局穩(wěn)定。
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務犯罪，為新農村建設營造廉潔、高效的政務環(huán)境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農民利益、農村基礎設施建設的救災、扶貧、糧種補貼、農用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農業(yè)綜合開發(fā)等國家支農惠農資金的犯罪案件，確保國家對農業(yè)投入資金的安全，推動新農村建設的順利進行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監(jiān)察機關對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費、亂拉贊助、私設小金庫等容易滋生腐敗現象的違法違紀行為的治理，幫助解決農民看病難、看病貴、農村孩子交不起學費、上不起學的難題。三是要堅決查處國家機關工作人員不履行或不認真履行職責導致發(fā)生非法占用農用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責任事故的犯罪，以及利用職權非法拘禁、破壞選舉等侵犯農民群眾人身權利和民主權利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
針對影響新農村建設的突出問題，深入調查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權力的運行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務公開、政務公開和村務公開工作，確保黨員群眾的知情權和監(jiān)督權。特別是要結合辦案，對新農村建設中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預防工作，有效防止和減少新農村建設中的職務犯罪案件的發(fā)生。同時，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務犯罪預防工作聯絡室的建設工作，推動職務犯罪預防聯絡室的擴展，進一步建立健全職務犯罪預防網絡。
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現在檢察工作中。同時要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認真辦理“涉農”民事、行政申訴案件，重點是涉及農村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護農民群眾合法權益的基礎上，協(xié)助黨委政府和農村基層組織做好法律宣傳和預防化解工作，竭力維護農村社會穩(wěn)定。
實現“五個新”服務新農村。
我鎮(zhèn)是農業(yè)大鎮(zhèn)，“農業(yè)”是三大產業(yè)結構的基礎產業(yè)，搞好新農村建設要先把農業(yè)經濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農村經濟發(fā)展遠遠落后于城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經濟迅速增長，國家積極推進新農村建設，改善農民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農村電力服務水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農村電力服務問題展開探討，以提高農村電力服務的滿意度，切實改善農民生活水平。
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隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施，我國農村已經進入了新的發(fā)展階段。新農村經濟不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業(yè)產業(yè)化，高效農業(yè)的興起使農業(yè)經濟規(guī)模不斷擴大，與之相配合的農電服務卻在規(guī)模上、技術上難以適應，應農民、農村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農村建設發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農民早用電、用好電，發(fā)展農村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升，有助于農民生活正常用電、有助于農業(yè)產業(yè)發(fā)展、有助于農田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經濟的發(fā)展，城市的各個產業(yè)已經趨于飽和，各類企業(yè)或個人將目光瞄向農村，農村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點投資的對象。投資可以加快農村發(fā)展，是農民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續(xù)增長，企業(yè)數目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉移至農村，這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進行內部改革創(chuàng)新，適應電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關系到人們日常生活，尤其對農村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網為了保證城市正常供電，會對農村實施限電措施，這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業(yè)適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農民的日常用電質量。
2
2.1。
加強領導，夯實新農村電氣化建設基礎。
為了推進新農村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協(xié)調，把新農村電氣化納入到經濟建設規(guī)劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉(xiāng)、每個電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領導參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調組，形成了三級聯動、協(xié)調一致的工作網絡，為新農村電網規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農電改革，保證家電服務跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠景目標與規(guī)劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規(guī)劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農村電力服務保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態(tài)度，首先，要把陽光服務送到農村，要懂得換位思考，想農民之所想，幫農民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應盡快完成農村電力設備的改造工作，為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農村派遣專業(yè)高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業(yè)培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當地人文生態(tài)的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農民感受到的是服務而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農村群眾是農村優(yōu)質電力的受益者，為了更好地提升農村電力服務質量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務系統(tǒng)。
電力服務是一項系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農民需求為中心的服務系統(tǒng)。為農民提供專門的農電服務窗口，改善服務環(huán)境；通過95598接受農民的咨詢、故障報修、投訴建議等業(yè)務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業(yè)務流程，加快報裝速度。
3
隨著農民生活水平日益提高，提高農民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業(yè)應在國家政策的指導下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務質量，實現“新農村、新電力、新服務”的戰(zhàn)略目標。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現公司發(fā)展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現了真正意義上的零距離、全天候服務?？蛻艨梢缘顷懢W站，或通過電子郵件、qq等方式，實現網絡在線實時溝通，網上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
二是對標準化、規(guī)范化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網上營業(yè)廳除了強大的外部網絡系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內部網絡，使營業(yè)廳的內部經營管理電子化、網絡化、系統(tǒng)化、標準化。同時，網上營業(yè)廳提供的服務比營業(yè)網點更標準、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現的條件。電力網上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網上營業(yè)廳的開通不僅僅體現在對客戶帶來的方便和效益上，電網企業(yè)也收益頗多。網上營業(yè)廳可以減少固定網點數量，節(jié)省投資成本，降低經營成本?，F在有了網上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現。
應該說，網上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務，一個地方一個營業(yè)所，農村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網上營業(yè)廳的出現使營業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務?？蛻艏幢阕诩依铮材芟硎茈娋W企業(yè)24小時的全天候服務。
由此看來，網上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監(jiān)督卻轉變?yōu)閿底只?，具體而透明。網上營業(yè)廳把服務時間、服務環(huán)節(jié)以及服務過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網絡化的支撐和具體的實現形式，是很難理想實現的。在這一點上，**供電公司網上營業(yè)廳的經驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業(yè)的深入實施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現鄉(xiāng)村公共文化服務的專業(yè)化、精準化供給。
黨的十九屆四中全會強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設?！肮参幕找獙崿F精準、高效服務，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜阵w系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與。”
補足農村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務?！蓖s成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現承接項目的社會團體，在數量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要?！蓖Ｊ形幕吐糜尉贮h組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。
山東大學威?；鶎又卫砼c社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發(fā)展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏?！?BR> 全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?BR> 活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協(xié)調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質文化服務的需求，“這是大家的共同期待?！?BR> 為深入貫徹市處有關“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”的活動，大力倡導行業(yè)文明新風，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質服務水平，塑造良好的社會形象，經所領導研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
實踐活動以“六比六看”為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環(huán)境，看軟硬件設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續(xù)實施“六項工作”，(即：實施設施文明優(yōu)質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規(guī)范工程、實施系統(tǒng)機關務實高效工程、實施行政執(zhí)法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范。要以全面推行收費規(guī)范化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及“學先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務規(guī)范、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定并完善文明服務行為規(guī)范，逐步實現服務的科學化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風尚。
4、比服務環(huán)境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優(yōu)質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責任人，確?？瓦\工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務設施和服務場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規(guī)范，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責任制、行政執(zhí)法過錯責任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規(guī)定，堅決杜絕責任事故發(fā)生，樹立服務窗口的良好社會形象。
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx干部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結民友”活動。組織干部職工深入服務第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務明星”并10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
1、提高認識，加強領導。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據市處的統(tǒng)一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確?！皟?yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業(yè)文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
2014年5月，習近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務”工作水平，為經濟社會發(fā)展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關，地位重要、崗位特殊、責任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責任中提高工作標準。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯就會造成難以預料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現的是責任和擔當，就是要心細如發(fā)、細致入微，看細節(jié)、論成敗;精致，體現的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關注，如果廉潔自律出了問題，就會產生“放大鏡”效應，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農村地區(qū)物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。
關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對于公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯網在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農民群眾通過智能手機、數字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產品。在這種情況下，他們對于政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農村精神文明建設中，如何盡可能的滿足農民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務機制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設、文化產品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續(xù)過分復雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務缺少經費保障。
提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現階段基層公共文化服務工作中，經費短缺的原因主要有兩方面：其一，經費來源的單一化。大多數情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經費。對于基層農村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經費支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現財政赤字，就會相應減少經費投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結經驗、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結果的反思不到位，也無法充分體現公共文化服務考評機制的應用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產品。
基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務體制機制。
政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優(yōu)勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當地的實際，以點帶面，讓農村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務經驗。
引入現代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監(jiān)督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個臺階。
基層農村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農民的精神面貌。
參考文獻：
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辦公室是協(xié)助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。
工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應急處理機制，把突發(fā)事件當成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。
二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農家書屋為重點的公共文化設施網絡體系。充分利用現有城鄉(xiāng)公共設施，統(tǒng)籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規(guī)范服務項目和服務流程，提高服務水平。
三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經濟發(fā)達地區(qū)公共文化服務體系建設比較完善，而一些經濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務體系也相當落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區(qū)，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當地群眾需求、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經濟發(fā)達地區(qū)，要主動扶持經濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現精準服務，提高文化產品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數字文化建設的具體途徑，實現互聯互通，努力提高公共數字文化供給和服務能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協(xié)調機制建設。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農村文體協(xié)管員隊伍的建設。農村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。
加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務”微信服務工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設“現代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結案率達100%。
（一）完善“新津服務”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，進一步完善“新津服務”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道?！靶陆蚍铡蔽⑿牌脚_以“解決民生訴求”為主線，在實現與新津縣公眾信息網、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網絡問政等。“新津服務”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺依托新津縣公眾信息網，建設基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網，使用戶實現對政府網站真正隨時、隨地、隨身的訪問?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統(tǒng)，主要設置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務中心配合相關部門將《周評議、月總結、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結果及時在公眾信息網、新津服務微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設，進一步完善服務功能。
一是建立民生訴求數據庫?？h政務中心牽頭，會同相關部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關的政策法規(guī)、審批服務流程、公共服務、生活服務等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數據庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：5月30日前。
二是實行“一鍵通”熱線服務外包?？h政務中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進企業(yè)經營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務水平和質量。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：4月30日前。
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數據庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當地威望高的人大代表、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數據庫，全縣共推選產生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊伍，強化隊伍培訓，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關部門引導訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實現“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數據庫自主抽取。