通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)中的瑕疵，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的個(gè)人成長(zhǎng)?？偨Y(jié)要注意用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。這些總結(jié)范文或許會(huì)給我們啟發(fā)，讓我們對(duì)總結(jié)有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇一
企業(yè)管理人員是企業(yè)人力資源隊(duì)伍中的重要組成部分，企業(yè)管理人員的工作總結(jié)是重要的一項(xiàng)工作。下面是本站小編整理的一些關(guān)于企業(yè)管理人員。
參考范文。
在集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、全面推進(jìn)三支人才隊(duì)伍建設(shè)的形勢(shì)下，人事檔案工作緊密圍繞集團(tuán)公司工作大局和組織人事工作中心任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)人事檔案工作制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)?；仡櫩偨Y(jié)“”、“十五”工作，全面部署“”任務(wù)，不斷推進(jìn)集團(tuán)公司人事檔案工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、十年來(lái)人事檔案工作回顧。
過(guò)去十年，集團(tuán)公司組織人事工作緊密圍繞集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新實(shí)踐，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供了人力資源保障。人事檔案系統(tǒng)廣大干部，圍繞中心，奮發(fā)有為，全面推行目標(biāo)管理，服務(wù)作用得到充分發(fā)揮。
(一)圍繞改革發(fā)展，切實(shí)履行職能，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
面對(duì)集團(tuán)公司重組改制和持續(xù)重組的新形勢(shì)，人事檔案工作認(rèn)真研究面臨的新情況和新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作重心，努力做好五個(gè)服務(wù)，在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用。
一是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。圍繞集團(tuán)公司人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)等重點(diǎn)工作，充分運(yùn)用所掌握的人事檔案信息，積極開(kāi)發(fā)綜合利用價(jià)值，認(rèn)真做好超前預(yù)測(cè)服務(wù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有價(jià)值的參考依據(jù)。大慶油田公司、新疆石油管理局、勘探開(kāi)發(fā)研究院等單位根據(jù)檔案綜合信息對(duì)干部發(fā)展后勁進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，為組織部門培養(yǎng)使用干部提供充分依據(jù)，收到好的效果。
二是為深化改革服務(wù)。按照現(xiàn)代企業(yè)人事管理淡化干部工人身份界限的要求，研究出臺(tái)了一系列管理制度和辦法，統(tǒng)一和規(guī)范人事檔案工作，積極探索人事檔案一體化管理新模式。localhost東方物探公司、管道局、青海石油管理局、長(zhǎng)慶石油勘探局等單位在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，對(duì)干部、工人檔案實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一出口，為深化人事制度改革、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和建立易崗易薪的分配機(jī)制提供了有力保障。
三是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。著眼企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，抓緊人才信息庫(kù)建設(shè)，不斷強(qiáng)化人事信息的深度開(kāi)發(fā)和綜合利用。近年來(lái)，大慶石油管理局人事檔案部門，積極為開(kāi)發(fā)、培育和配置復(fù)合型人才提供基礎(chǔ)信息服務(wù)，及時(shí)將懂外語(yǔ)、會(huì)管理、精通鉆井勘探業(yè)務(wù)的人事信息進(jìn)行整合分析，提供給組織人事部門，為2100多名優(yōu)秀人才奔赴海外，開(kāi)拓市場(chǎng)，提供了有力的人事信息支撐。
四是為穩(wěn)定大局服務(wù)。隨著企業(yè)改革的不斷深化，機(jī)構(gòu)整合、人員劃轉(zhuǎn)、帶資分流、分離企業(yè)辦社會(huì)和再就業(yè)工程等，使職工流動(dòng)人數(shù)增多，流動(dòng)頻率加快，人事檔案工作從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。通過(guò)核實(shí)信息、查閱轉(zhuǎn)遞、集中保管等大量艱苦細(xì)致工作，有效防止了因個(gè)人待遇等問(wèn)題落實(shí)不清而上訪，從源頭上起到了維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要作用。四川石油管理局、華北石油管理局、遼河石油勘探局、遼陽(yáng)石化分公司等單位利用人事檔案信息，化解矛盾，解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局。
五是為組織人事工作服務(wù)。人事檔案工作緊密圍繞組織人事中心工作履行職責(zé)，為企業(yè)選賢任能、職稱評(píng)定、入黨政審、工資調(diào)整和辦理離退休等工作提供積極的服務(wù)。吉林油田集團(tuán)有限責(zé)任公司等單位形成了在提拔、調(diào)整、考核干部和選拔后備干部時(shí)認(rèn)真查閱檔案的工作制度，充分發(fā)揮了檔案在干部任用和管理監(jiān)督中的基礎(chǔ)作用。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
集團(tuán)公司人事檔案工作從強(qiáng)化組織體系建設(shè)入手，充分發(fā)揮總部機(jī)關(guān)的宏觀管理職能，努力構(gòu)建組織有力、指導(dǎo)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的人事檔案工作格局，全面推進(jìn)集團(tuán)公司人事檔案工作。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)。從集團(tuán)公司到所屬企事業(yè)單位，都先后成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的人事檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照要求設(shè)置機(jī)構(gòu)，配備人員，建立網(wǎng)絡(luò)，疏通渠道，構(gòu)建起一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的人事檔案工作組織體系。在實(shí)際工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理出發(fā)，給予人事檔案工作大力支持。大慶石油管理局在組織人事部門設(shè)置了人事檔案專門機(jī)構(gòu)，配備了3名本科以上學(xué)歷、年輕有為的優(yōu)秀人才，在引導(dǎo)檔案工作科學(xué)化、規(guī)范化管理等方面走在了整個(gè)系統(tǒng)前列，有效地推動(dòng)了人事檔案工作創(chuàng)新發(fā)展。
二是管理體制逐步理順。根據(jù)中組部人事檔案實(shí)行“集中統(tǒng)一，分級(jí)管理”的體制要求，針對(duì)企業(yè)在深化改革、持續(xù)重組過(guò)程中人事檔案機(jī)構(gòu)和人員出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)下發(fā)文件，著力解決體制不順等問(wèn)題，保證了人事檔案工作扎實(shí)開(kāi)展。塔里木油田分公司、吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部等單位，將人事檔案由其他部門統(tǒng)一劃歸組織人事部門，有效地解決了檔案工作不能歸口管理、管人與管檔相脫節(jié)等問(wèn)題，確保了人事檔案工作的有序開(kāi)展。
三是宏觀指導(dǎo)得到強(qiáng)化。針對(duì)企業(yè)深化改革過(guò)程中出現(xiàn)的檔案管理規(guī)模和層級(jí)多樣化、檔案業(yè)務(wù)歸口多頭化等新情況，綜合運(yùn)用多種管理手段，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)人事檔案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1998年，部分煉化及銷售企業(yè)分別從中石化和地方省屬企業(yè)劃歸中石油管理，為適應(yīng)這一重大變化，研究出臺(tái)了《集團(tuán)公司人事檔案工作目標(biāo)管理實(shí)施辦法》;20xx年，中石油分別在美國(guó)和香港上市，根據(jù)管理體制變化要求，制定完善了《集團(tuán)公司人事檔案工作管理規(guī)定》;20xx年，集團(tuán)公司內(nèi)部持續(xù)重組，部分機(jī)構(gòu)整合、人員劃轉(zhuǎn)，又及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人事檔案管理工作的通知》。幾年來(lái)，在企業(yè)改革發(fā)展的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，制定措施，規(guī)范管理，強(qiáng)化指導(dǎo)，使人事檔案工作更好地為企業(yè)服務(wù)。此外，還按照中組部要求，組織開(kāi)展了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)歷、學(xué)位等信息檢查清理工作，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。特別是在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，先后召開(kāi)全系統(tǒng)總結(jié)表彰大會(huì)2次、專業(yè)工作會(huì)4次，檢查驗(yàn)收和情況反饋會(huì)議132次，并通過(guò)編寫培訓(xùn)教材、印發(fā)文件匯編，組織知識(shí)競(jìng)賽、做好典型宣傳等工作，有效地推動(dòng)了集團(tuán)公司人事檔案工作水平的提高。
(三)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，錘煉過(guò)硬作風(fēng)，檔案隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升。
集團(tuán)公司一直把建設(shè)一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的人事檔案隊(duì)伍，作為推進(jìn)人事檔案事業(yè)不斷前進(jìn)的重要保證。
一是加強(qiáng)思想建設(shè)，提升敬業(yè)品質(zhì)。積極教育引導(dǎo)人事檔案干部職工，站在集團(tuán)公司“建設(shè)一流社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”的大局高度，認(rèn)真審視人事檔案工作的地位和作用，把企業(yè)對(duì)人才的需求與做好新形勢(shì)下人事檔案工作緊密聯(lián)結(jié)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感。多年來(lái)，廣大檔案人員繼承和發(fā)揚(yáng)石油工人“三老四嚴(yán)”的光榮傳統(tǒng)，在實(shí)踐中逐步形成了石油檔案人的五種可貴精神，即：兢兢業(yè)業(yè)的實(shí)干精神，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，精益求精的敬業(yè)精神，主動(dòng)熱情的服務(wù)精神，開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神?；鶎悠髽I(yè)也密切聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)。吉化集團(tuán)公司開(kāi)展的“六種意識(shí)”教育和“查找反樹(shù)”活動(dòng)，慶陽(yáng)石化公司堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和思想教育“雙管齊下”的做法，北京華油公司提出的“四個(gè)一樣”的服務(wù)理念等，在加強(qiáng)人員修養(yǎng)、錘煉隊(duì)伍作風(fēng)等方面見(jiàn)到了明顯效果。石油檔案人的“五種精神”始終激勵(lì)著大家以昂揚(yáng)的斗志和火熱的激情，全身心地投入到人事檔案工作之中，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合能力。始終把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)能力的有效途徑，同時(shí)也作為對(duì)優(yōu)秀人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的重要手段，加大培訓(xùn)力度，改進(jìn)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變。由過(guò)去的指令性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)需求的協(xié)議培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在保證正常培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)新劃轉(zhuǎn)單位業(yè)務(wù)人員和新上崗人員適時(shí)進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，選派骨干送教上門，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足了企業(yè)的實(shí)際需要。由過(guò)去單純的理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒅氐膹?fù)合能力培訓(xùn)，在豐富理論內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了工人檔案管理以及人事檔案信息化建設(shè)等內(nèi)容，開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)操作技能和檔案整理實(shí)務(wù)等課程，擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高實(shí)際操作能力，并采取培訓(xùn)熱身方式，煥發(fā)學(xué)習(xí)激情，激發(fā)創(chuàng)新活力。由過(guò)去的封閉式課堂培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的觀摩研討培訓(xùn)，聘請(qǐng)中組部干部檔案管理部門領(lǐng)導(dǎo)、知名院校教授和地方檔案機(jī)構(gòu)專家等高層次人員，講授國(guó)家檔案管理政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外檔案業(yè)務(wù)前沿技術(shù)，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行理論研討，開(kāi)展計(jì)算機(jī)管理檔案試點(diǎn)工作，安排到檔案工作成績(jī)突出的企業(yè)觀摩取經(jīng)等，培養(yǎng)和激發(fā)了檔案人員的創(chuàng)新思維。此外，還有意識(shí)地選拔業(yè)務(wù)骨干參加國(guó)家級(jí)檔案培訓(xùn)，提升水平，使這些同志在本系統(tǒng)、本單位承擔(dān)起業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等重要任務(wù)。幾年來(lái)，集團(tuán)公司先后舉辦了12期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有1000多人次參加培訓(xùn)并取得了合格證書(shū)?；鶎訂挝辉谂嘤?xùn)方面也積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。如：管道局的“以干代訓(xùn)、以會(huì)代培、以老帶新”，撫順石化公司的構(gòu)建“人事檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)保障體系”等做法，在增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高管檔人員業(yè)務(wù)水平上發(fā)揮了重要作用。
(四)積極整章建制，規(guī)范工作流程，人事檔案基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。
從全面強(qiáng)化人事檔案基礎(chǔ)工作需要出發(fā)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，在加強(qiáng)人事檔案制度建設(shè)、推進(jìn)人事檔案規(guī)范管理等方面見(jiàn)到了較好的效果。
一是抓好整章建制。根據(jù)中組部人事檔案部門和。
崗位職責(zé)。
以及檔案管理制度等規(guī)定，結(jié)合石油企業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，進(jìn)一步建立完善了人事檔案制度管理體系，編輯出版了《集團(tuán)公司人事檔案工作文件制度匯編》，使人事檔案工作從材料收集整理，到檔案利用保護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都做到了有章可循?；鶎悠笫聵I(yè)單位也按照上級(jí)要求，強(qiáng)化制度建設(shè)，逐步形成了一整套符合自身實(shí)際、行之有效的管理辦法。
二是規(guī)范工作流程。針對(duì)人事檔案工作涉及部門多、關(guān)聯(lián)崗位多、收集材料多等具體情況，研究出臺(tái)了人事檔案工作操作規(guī)程，設(shè)計(jì)編制了人事檔案工作業(yè)務(wù)流程，材料收集網(wǎng)絡(luò)圖和檔案材料分類細(xì)則。基層單位也從實(shí)際需要出發(fā)，完善相關(guān)制度。華北石油管理局、大慶石化總廠、哈爾濱石化公司等企業(yè)建立了檔案查(借)閱、收集歸檔、材料復(fù)印、上機(jī)登記、安全責(zé)任等20多種登記臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了登記制度化，流程規(guī)范化，為人事檔案工作有序開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。
三是強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行人事檔案一系列管理制度和辦法，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，提升起點(diǎn)，在材料收集、整理、鑒別、裝訂等各環(huán)節(jié)上狠下功夫，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)歸檔，嚴(yán)格把好“入口”關(guān)，確保材料真實(shí)可靠。經(jīng)過(guò)多年不懈努力，人事檔案案卷質(zhì)量得到普遍提升，大部分單位案卷都達(dá)到了內(nèi)容充實(shí)、分類準(zhǔn)確、排列有序、目錄清晰、整潔美觀、使用方便的要求。吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司、遼陽(yáng)石化公司、大港油田分公司、東方物探公司等單位基礎(chǔ)工作扎實(shí)，案卷質(zhì)量過(guò)硬，在辦理職工退休審批以及分離企業(yè)辦社會(huì)過(guò)程中，人事檔案被地方政府和有關(guān)部門列為“免檢檔案”;大連西太平洋石化公司、吉化集團(tuán)公司、新疆石油管理局等企業(yè)的人事檔案工作均受到當(dāng)?shù)卣碚谩?BR> (五)加大資金投入，改善環(huán)境條件，檔案保管基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。
集團(tuán)公司一直將人事檔案工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)年度計(jì)劃，保證資金落實(shí)，并隨著目標(biāo)管理工作的不斷深入，逐年增加投入;各企事業(yè)單位在人事檔案管理過(guò)程中，也堅(jiān)持做到了政策上傾斜，經(jīng)費(fèi)上保證。
一是更新了辦公設(shè)備。根據(jù)中組部目標(biāo)管理要求，積極創(chuàng)造條件，在先進(jìn)設(shè)備上加大投入。東方物探公司一次性投入150多萬(wàn)元為人事檔案配備了彩色打印機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)和無(wú)縫掃描儀等一流的專用設(shè)備;大慶油田公司先后投入200多萬(wàn)元，對(duì)人事檔案的微機(jī)進(jìn)行了3次更新?lián)Q代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“”、“十五”期間僅設(shè)備方面投入就達(dá)8300多萬(wàn)元。辦公設(shè)備的不斷更新，為提高人事檔案工作的效率與質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
二是改善了保管條件。通過(guò)新建、改造和調(diào)配等措施，加強(qiáng)了檔案庫(kù)房建設(shè)，安裝了空調(diào)機(jī)、除濕機(jī)、加濕器和消防監(jiān)控等設(shè)備，保證了“六防”措施的有效落實(shí)，庫(kù)房總面積已達(dá)到4萬(wàn)多平方米。特別難得的是，一些企業(yè)在重組改制后，盡管面臨著生存發(fā)展的巨大壓力，但仍優(yōu)先滿足檔案管理需求。完善的設(shè)施配備保證了檔案的絕對(duì)安全，十年來(lái)，沒(méi)有任何一家企業(yè)發(fā)生人事檔案損毀丟失事件。
三是優(yōu)化了工作環(huán)境。近年來(lái)，在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，把保證檔案人員辦公場(chǎng)所作為升級(jí)檢查的硬性指標(biāo)，有力地促進(jìn)了基層改善和優(yōu)化檔案工作環(huán)境。目前，集團(tuán)公司共有1056個(gè)管檔單位，其中“三室分開(kāi)”的單位463個(gè)，占44%，“兩室分開(kāi)”的單位511個(gè)，占48.4%，部分企業(yè)還實(shí)現(xiàn)了“四室有別”，與十年前“三室”分開(kāi)僅占28.7%的水平相比，我們的人事檔案基礎(chǔ)建設(shè)跨上了一個(gè)新臺(tái)階。
(六)引入信息理念，推進(jìn)管理創(chuàng)新，人事檔案工作水平明顯提高。
隨著現(xiàn)代企業(yè)人事制度改革的不斷深化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各級(jí)人事檔案部門積極探索以現(xiàn)代化手段管理和開(kāi)發(fā)檔案信息資源，促進(jìn)了人事檔案工作水平的提高。
一是推進(jìn)系統(tǒng)化管理。集團(tuán)公司人事檔案部門，牢牢抓住計(jì)算機(jī)普及的有利契機(jī)，于1994年組織開(kāi)發(fā)了《人事檔案管理系統(tǒng)》軟件，十幾年來(lái)，不斷升級(jí)換代，擴(kuò)展指標(biāo)體系，增強(qiáng)軟件功能，初步搭建了人事勞資部信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總部機(jī)關(guān)人力資源信息共享。與此同時(shí)，選擇大慶石油管理局、新疆石油管理局、撫順石化公司、第七建設(shè)公司等12家基礎(chǔ)較好單位作為試點(diǎn)，積極推廣人事檔案管理軟件系統(tǒng)，堅(jiān)持長(zhǎng)期指導(dǎo)應(yīng)用，有效地推動(dòng)了企業(yè)人事檔案信息化建設(shè)。目前，各企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理檔案，有許多單位還建立了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，與人事工作實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)整合，消除了信息孤島，實(shí)現(xiàn)了信息共享。
二是加快數(shù)字化推廣。近年來(lái)，許多企業(yè)從滿足實(shí)際需要出發(fā)，加快了人事檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)推廣和普及。大港油田分公司將人事檔案數(shù)字化推向基層，完善了人事檔案信息庫(kù)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了人員信息數(shù)字化，并建立了人事檔案電子信息管理制度。長(zhǎng)慶石油勘探局把員工的自然狀況、知識(shí)技能、工作經(jīng)歷、績(jī)效結(jié)果、教育培訓(xùn)狀況等數(shù)據(jù)錄入微機(jī)，建立了人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加快了公司檔案管理現(xiàn)代化步伐。
三是探索信息化利用。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)檔案重要內(nèi)容微機(jī)管理的企業(yè)，基本都能夠滿足日常人事管理的信息查詢需要，并逐步探索數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)研究等人事檔案信息的深度開(kāi)發(fā)利用。大慶油田公司、大連石化分公司等單位以授權(quán)方式，通過(guò)系統(tǒng)終端實(shí)現(xiàn)人事檔案信息快速查詢，提高了服務(wù)效率，擴(kuò)大了檔案信息應(yīng)用范圍，同時(shí)也減少了對(duì)原始檔案的查閱次數(shù)，較好地保護(hù)了原始檔案。
“”以來(lái)的十年間，集團(tuán)公司人事檔案工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，多次受到上級(jí)部門表彰。大慶石油管理局等5家企業(yè)被評(píng)為全國(guó)干部檔案先進(jìn)集體;四川石油管理局楊碧章等3人被評(píng)為全國(guó)干部檔案工作先進(jìn)個(gè)人;集團(tuán)公司人事檔案部門多次受中組部委派，為其他兄弟單位介紹工作經(jīng)驗(yàn)，并在第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議上，作為企業(yè)代表進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。實(shí)施目標(biāo)管理以來(lái)，先后有63家企業(yè)的588個(gè)管檔單位晉升了國(guó)家目標(biāo)管理等級(jí)，占總數(shù)的56.4%。為下一步人事檔案工作全面提檔升級(jí)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
十年的耕耘與收獲，十年的付出與回報(bào)，有許多經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)，并在今后工作中不斷發(fā)揚(yáng)。
一是做好人事檔案工作，必須營(yíng)造良好的環(huán)境。集團(tuán)公司黨組歷來(lái)重視人事檔案工作，始終將其作為組織人事工作的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓。老部長(zhǎng)王濤親自為人事檔案工作題詞，陳耕總經(jīng)理多次為檔案工作親筆批示，主管人事工作的鄭總更是為檔案工作傾注了極大的心血。許多基層單位的領(lǐng)導(dǎo)也十分重視人事檔案工作，定期聽(tīng)取匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題，舍得增加投入;對(duì)檔案人員政治上關(guān)心，工作上幫助，生活上照顧。在實(shí)際工作中，人事檔案職能部門強(qiáng)化“一盤棋”思想，抓好管理、搞好宣傳;相關(guān)部門從大局出發(fā)，各司其職、積極配合，共同打造人事檔案工作合力。十年來(lái)，集團(tuán)公司人事檔案系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、政策環(huán)境、工作環(huán)境、輿論環(huán)境和文化環(huán)境不斷優(yōu)化，一個(gè)良好的人事檔案工作氛圍日漸形成。隨著集團(tuán)公司“跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”事業(yè)的持續(xù)推進(jìn)、“人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”的全面實(shí)施和人事制度改革的不斷深化，人事檔案工作面臨的形勢(shì)任務(wù)將更加復(fù)雜艱巨，我們更需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，更需要強(qiáng)化全員的檔案意識(shí)，創(chuàng)造更加良好的環(huán)境，為人事檔案工作爭(zhēng)取更大作為、實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
二是做好人事檔案工作，必須堅(jiān)守執(zhí)著信念。人事檔案的效益是潛在的，所以人事檔案工作不可能成為熱門的職業(yè)。尤其是那些常年在基層工作的檔案人員，終年面對(duì)著大量、繁重、瑣碎和枯燥的收集、整理與甄別工作，不易出成績(jī)，難得被關(guān)注，很少有鮮花和掌聲相伴。但是，他們始終執(zhí)著固守陣地，真正把人事檔案工作作為一項(xiàng)偉大的事業(yè)來(lái)做。四川局的楊碧章同志，三十年如一日從事檔案工作，盡管繁重勞動(dòng)造成了她免疫力低下，剝奪了她生兒育女的機(jī)會(huì)，但她初衷不改，為人事檔案事業(yè)奉獻(xiàn)著真情真愛(ài)。新疆石油管理局的趙燕青同志，從事檔案工作十幾年，一起工作的同志紛紛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但她依然毫無(wú)怨言地為人事檔案工作奉獻(xiàn)聰明才智。東方物探公司的王寶云同志，年過(guò)半百，身體有病，但為了盡快晉升等級(jí)，連續(xù)工作十個(gè)月沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)節(jié)假日，提前實(shí)現(xiàn)了晉升中組部一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。大慶石油管理局的翟雙喜同志，從干部管理的熱崗轉(zhuǎn)到檔案管理的冷崗，干一行愛(ài)一行，干一行專一行，在檔案培訓(xùn)科學(xué)化方面做出了重要貢獻(xiàn)。正因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)默默無(wú)聞地為人事檔案事業(yè)奉獻(xiàn)青春、智慧和汗水的檔案工作者，才有了十年目標(biāo)管理的豐碩成果，才有了人事檔案事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。堅(jiān)守執(zhí)著是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，它需要堅(jiān)定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的意志作支撐，需要良好的職業(yè)品格和道德操守作后盾;在堅(jiān)守執(zhí)著的背后，是人事檔案工作者極其強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，是對(duì)檔案事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)與忠誠(chéng)，這也是我們今后做好人事檔案工作的不竭動(dòng)力和最可寶貴的精神財(cái)富。
三是做好人事檔案工作，必須發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神。實(shí)踐表明：要做好人事檔案工作，不僅需要默默無(wú)聞，苦干實(shí)干的奉獻(xiàn)精神，更需要積極主動(dòng)、勇于開(kāi)拓的進(jìn)取意識(shí)。多年來(lái)，各級(jí)人事檔案工作者，以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，積極做好人事檔案工作。在謀劃推進(jìn)一些重要事項(xiàng)過(guò)程中，勤請(qǐng)示、多匯報(bào)、常溝通，主動(dòng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策、出主意、指路子;發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)見(jiàn)縫插針，講究方法藝術(shù)，善于把人事檔案工作“擠”到領(lǐng)導(dǎo)的議事日程中去。大慶石油管理局檔案工作人員，針對(duì)近年來(lái)在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的部分人事檔案材料不全、信息不準(zhǔn)等問(wèn)題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了人事檔案審核方案，積極爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)支持，在局管干部和局屬企業(yè)層面開(kāi)展了兩級(jí)審核試點(diǎn)，取得了初步成效，為我們下一步按照中組部要求全面啟動(dòng)檔案審核工作，積累了具有前瞻性、指導(dǎo)性和操作性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)今后不斷變化的新形勢(shì)和日益繁重艱巨的工作，必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神，牢固樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)，以負(fù)責(zé)的勇氣、靈敏的反應(yīng)、推進(jìn)的能力和開(kāi)創(chuàng)的激情，積極作為，努力把集團(tuán)公司人事檔案工作提高到一個(gè)新水平。
四是做好人事檔案工作，必須融入企業(yè)實(shí)踐。十年來(lái)，我們本著求真務(wù)實(shí)、積極作為的原則，跳出接管檔案的常規(guī)工作格局，瞄準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、企業(yè)需要、職工關(guān)切的問(wèn)題，以組織人事和人力資源工作為切入點(diǎn)，努力將服務(wù)滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)了人事檔案工作發(fā)展，提升了人事檔案工作在企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾心目中的位置。遼河油田分公司在落實(shí)離退休人員生活補(bǔ)貼政策過(guò)程中，本著群眾利益無(wú)小事的原則，注重細(xì)節(jié)，搞好服務(wù)，與有關(guān)部門通力配合，保證了生活補(bǔ)貼的及時(shí)發(fā)放，沒(méi)有一名離退休人員提出異議。寰球公司等單位針對(duì)近年來(lái)“無(wú)頭檔案”引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議和訴訟給企業(yè)造成損失的實(shí)際，全面進(jìn)行了“無(wú)頭檔案”清理工作，使這個(gè)困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的焦點(diǎn)問(wèn)題得到了最終解決。實(shí)踐證明：越是在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)鍵時(shí)期，越需要人事檔案工作不斷強(qiáng)化有為有位、有位有為的發(fā)展理念，緊密圍繞組織人事中心工作，努力搞好融合性、參與性和跟進(jìn)式服務(wù)，在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮重要基礎(chǔ)性作用。
二、面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)。
今后一個(gè)時(shí)期，是人事檔案工作不斷鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)自身的制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)的重要時(shí)期，總的來(lái)看，內(nèi)外環(huán)境對(duì)推進(jìn)人事檔案發(fā)展十分有利：
一是第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了干部人事檔案工作的地位、作用和重要性。會(huì)議就開(kāi)展干部檔案審核、充分發(fā)揮干部檔案在組織選人用人和監(jiān)督上的重要作用、大力推進(jìn)干部檔案工作創(chuàng)新、探索解決干部檔案工作面臨的新問(wèn)題、努力建設(shè)高素質(zhì)的干部檔案工作隊(duì)伍等方面，提出了既具前瞻性和建設(shè)性，又有指導(dǎo)性和操作性的要求，為我們下一步大力推進(jìn)人事檔案工作明確了方向，激發(fā)了熱情，提供了良機(jī)。
二是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人才工作提升到前所未有的戰(zhàn)略高度，為人事檔案工作開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間。集團(tuán)公司黨組高度重視人才工作，陳耕總經(jīng)理指出：“要把人才作為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源”，努力打造“三支”人才隊(duì)伍，推進(jìn)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)建設(shè)。人事檔案作為組織人事部門研究分析人才隊(duì)伍現(xiàn)狀、制定實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要信息資源，必將在大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的大潮中，迎來(lái)新的發(fā)展。
三是集團(tuán)公司為實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，人事檔案工作將會(huì)大有作為。戰(zhàn)略目標(biāo)和大政方針既定，干部是決定因素，必須把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、職工群眾信得過(guò)的優(yōu)秀干部選拔出來(lái)，擔(dān)當(dāng)重任。因此，能否利用好檔案，直接關(guān)系到組織能否看準(zhǔn)人、用好人，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)的成效，為此，人事檔案在干部選拔任用和監(jiān)督中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
四是集團(tuán)公司加快推進(jìn)信息化建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)正式啟動(dòng)，為人事檔案的信息化提供了良好機(jī)遇。按照集團(tuán)公司“”信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和信息化工作會(huì)議要求，人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)已全面展開(kāi)，人事勞資部專門成立了信息檔案處，連續(xù)召開(kāi)了四次專門會(huì)議，制定計(jì)劃、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、部署工作，連續(xù)舉辦了兩期人事部門中高層領(lǐng)導(dǎo)和全體人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，召開(kāi)了人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)單位動(dòng)員會(huì)，推進(jìn)人事檔案信息化建設(shè)濃厚氛圍已經(jīng)形成。
五是人事檔案經(jīng)過(guò)十年的目標(biāo)管理，工作機(jī)制基本理順，各項(xiàng)基礎(chǔ)日益夯實(shí)，具備了充分的發(fā)展條件。在上下的共同努力下，人事檔案在理順體制、強(qiáng)化機(jī)制、完善制度、規(guī)范管理、明晰流程、配備設(shè)施和建設(shè)隊(duì)伍等方面都取得了可喜成果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好環(huán)境，這為今后一個(gè)時(shí)期，更好地開(kāi)展人事檔案工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六是人事檔案在記載和研究組織人事工作歷史、全面反映企業(yè)改革發(fā)展歷程的作用越來(lái)越明顯。企業(yè)在辦理員工。
勞動(dòng)合同。
離退休保險(xiǎn)，開(kāi)展職稱評(píng)審工資調(diào)整等既涉及職工切身利益和企業(yè)穩(wěn)定大局等重要工作時(shí)，檔案所發(fā)揮的法律效力和支撐作用已逐步得到各級(jí)組織和職工群眾的肯定和認(rèn)可。這為全面開(kāi)展人事檔案工作營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
集團(tuán)公司人事檔案工作在有利形勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇面前，也同樣面臨著困難和挑戰(zhàn)：主要是仍有個(gè)別單位檔案意識(shí)不夠強(qiáng)，人事檔案與組織人事工作聯(lián)系不夠緊密，應(yīng)有的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮;隨著企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀考核干部工作的持續(xù)推進(jìn)，以及專業(yè)化重組、股份制改造、分離企業(yè)辦社會(huì)等改革力度的不斷加大，檔案的動(dòng)態(tài)性越來(lái)越強(qiáng)、信息量越來(lái)越多、法律效力越來(lái)越大、作用越來(lái)越突出，人事檔案如何適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的新形勢(shì)，提供更好的服務(wù)，成為必須解答的課題;集團(tuán)公司人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)方興未艾，人事檔案信息作為這一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，其全面性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性等有著新的更高的要求，另外，對(duì)檔案管理人員的政策水平、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等也都提出了許多新的挑戰(zhàn)。
今后一個(gè)時(shí)期，人事檔案工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議精神和集團(tuán)公司人事工作會(huì)議精神，堅(jiān)持推進(jìn)“四個(gè)全面提升”，加強(qiáng)人事檔案工作的制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)型的檔案管理向現(xiàn)代化的檔案管理轉(zhuǎn)變，由偏重形式管理向充實(shí)檔案內(nèi)容和深度開(kāi)發(fā)利用轉(zhuǎn)變，不斷激發(fā)檔案工作活力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司人事檔案目標(biāo)管理整體達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。
在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
根據(jù)市委組織部信息處下發(fā)的“關(guān)于在我市開(kāi)展干部檔案管理工作檢查的通知”精神，結(jié)合我局的干部檔案工作實(shí)際情況，我們迅速行動(dòng)、突出重點(diǎn)、認(rèn)真細(xì)致地逐條逐項(xiàng)按照《本溪市干部檔案管理工作檢查評(píng)分表》的要求，實(shí)事求是地進(jìn)行自查。
一、充分認(rèn)識(shí)人事檔案工作的重要性。
檔案工作是各項(xiàng)管理工作的重要組成部分，指出“檔案是人類活動(dòng)的真實(shí)記錄，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)。借助檔案，我們能夠更好地了解過(guò)去、把握現(xiàn)在、預(yù)見(jiàn)未來(lái)。檔案事業(yè)是黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的一個(gè)不可缺少的方面，是一項(xiàng)崇高的事業(yè)?！边@充分說(shuō)明了檔案工作在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的重要地位、重要使命和重要意義。我局十分重視檔案工作，以黨的xx大重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市組織、人事工作中心任務(wù)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，立足材料的收集和案卷的整理，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案管理人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷提高管理水平，為全市改革發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加強(qiáng)人事檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
我局非常重視對(duì)干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將這項(xiàng)工作擺上重要議事日程。由主管局長(zhǎng)親自抓，加強(qiáng)了對(duì)我局干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。主管干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。下設(shè)辦公室和具體工作人員，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，明確分級(jí)管理責(zé)任，制定了切實(shí)可行的。
工作計(jì)劃。
并認(rèn)真組織實(shí)施全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地保存好各種檔案。檔案工作者能夠充分認(rèn)識(shí)到檔案工作的重要性切實(shí)增強(qiáng)做好檔案工作的使命感和責(zé)任感確保干部人事檔案管理工作順利和深入的開(kāi)展努力開(kāi)創(chuàng)干部人事檔案工作的新局面。
三、歸檔與整理情況。
在市委組織部信息處下發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展干部檔案管理工作檢查的通知》后，我局就對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，將上級(jí)文件精神、要求進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并明確了時(shí)間、要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對(duì)所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)行登記、索要。對(duì)收集歸檔的材料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行鑒別，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實(shí)可靠、文字清楚、對(duì)象明確、手續(xù)完備。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字后歸入干部檔案。
在干部檔案的整理工作中，我們做到認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編號(hào)有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過(guò)整理使每卷檔案達(dá)到完整、真實(shí)、條理、精煉、實(shí)用的要求。按照干部人事檔案收集制度、鑒別制度、整理制度、查(借)閱制度、轉(zhuǎn)遞制度、保密制度、保管制度、管理人員職責(zé)等各項(xiàng)制度，做到完善各種登記薄和臺(tái)帳。
四、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況。
我局的干部人事檔案在利用時(shí)，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù)，需要有主管局長(zhǎng)簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案。干部人事檔案一般不外借，如必須借出使用時(shí)，要說(shuō)明理由，經(jīng)過(guò)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)，限時(shí)歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的項(xiàng)目詳細(xì)登記，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。
五、干部人事檔案工作中存在的問(wèn)題。
我局干部人事檔案現(xiàn)代化管理應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在干部人事檔案保管、保護(hù)及利用方面的作用，提高現(xiàn)代化管理水平。積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持，制定了經(jīng)費(fèi)預(yù)算并得到落實(shí)，購(gòu)置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施齊全。
通過(guò)自查，找到原因，也增加了信心，目前，我們干部人事檔案已經(jīng)全部加工整理完畢，正在進(jìn)行材料收集和整理目錄階段，逐步完成市委組織部文件中要求的任務(wù)。
干部檔案管理工作是黨和國(guó)家干部工作不可缺少的一個(gè)重要組成部份，是做好干部工作的基本條件之一，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量，涉及到每個(gè)干部的切身利益。為了更好管理干部檔案，為干部工作服好務(wù)，今年，我局將就人事檔案管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)研，并就此提出解決問(wèn)題的思路及對(duì)策。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為xx萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論;iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過(guò)收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的.安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意!
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇三
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xx年5月初正式接管xx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè)室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的'培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇四
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這次學(xué)習(xí)和自我提升的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月的自薦班學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，理論課程和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)讓我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分部有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，也讓自己在以后的工作當(dāng)中確立了明確的追求目標(biāo)。
我是一名前臺(tái)接待員，雖然自己現(xiàn)在的工作與現(xiàn)場(chǎng)相比也有相通之處，但自從我上了理論課程之后，感覺(jué)自己離一名合格的管理者還相差很多，通過(guò)自薦班的學(xué)習(xí)首先自己的主觀意識(shí)就發(fā)生了變化，作為一名管理者考驗(yàn)我們更多的是管理、溝通、幫帶、自我提升與總結(jié)能力。自己也即將對(duì)從一名被管理者走向管理者道路上了解了管理角色轉(zhuǎn)變和能力提升，最重要的也是學(xué)會(huì)自我管理才能影響別人做好表率工作。
在理論學(xué)習(xí)中使我最受益的一門課程就是教練技術(shù)，同時(shí)也使我在工作當(dāng)中對(duì)新員工的幫帶工作得到了提升，當(dāng)我沒(méi)參加自薦班課程之前，做為一名老員工也在幫帶一些新員工工作，在做教練幫帶時(shí)，總找不到幫帶的方式方法進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)在我可以根據(jù)員工的性格制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，再按照輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)：說(shuō)明、示范、練習(xí)、認(rèn)可、跟蹤的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，再根據(jù)員工的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行改進(jìn)，激發(fā)員工的'積極、主動(dòng)、自信的心態(tài)。
在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)中不僅要檢查商品質(zhì)量?jī)r(jià)格、品種、對(duì)人員監(jiān)控、員工培訓(xùn)、對(duì)新員工辦理入職等等，還要做出銷售分析總結(jié)，安排市場(chǎng)調(diào)查、與供應(yīng)商及員工之間的溝通工作，其中如何做好員工管理和溝通是我要突破的重點(diǎn)，那么如何管理好自己的團(tuán)隊(duì)呢，我也一直在反復(fù)的思考，如果自己走上管理崗位又要用什么方式來(lái)帶好自己的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)程總講的"員工管理"課程和教練幫帶的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了每個(gè)人都有一套自己的管理策略和風(fēng)格；自己所帶的團(tuán)隊(duì)也會(huì)有不同性格的人，首先對(duì)自己要有信心，培養(yǎng)自己的魄力也要有過(guò)硬的專業(yè)技能，有準(zhǔn)確的判斷力和公平公正的原則，最重要的是善于溝通與分享，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)這次的自薦班學(xué)習(xí)也為我以后的工作做好了鋪墊工作。
很高興自己加入到了天虹這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，讓我深刻體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的文化與精髓，一個(gè)重視員工的企業(yè)是有靈魂的，雖然只是2個(gè)月的短暫學(xué)習(xí)，但我會(huì)在以后的工作當(dāng)中更加的努力，豐富自己各分方面的知識(shí)技能，感謝教練在這段時(shí)間給我的幫助，也感謝所有老師對(duì)我們的用心！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇五
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè)室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的'會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇六
(一)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求。
參與人才交流會(huì)6次，集體面試多次。20xx年通過(guò)招聘競(jìng)選方式引進(jìn)各類各級(jí)人員109人，離職人員39人，退休14人。招聘工作的及時(shí)、規(guī)范和有效的實(shí)施，基本滿足了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。
(二)薪資管理工作規(guī)范有序。
20xx年，我們根據(jù)20xx年制定的《薪酬管理辦法》，改革了薪酬結(jié)構(gòu)，適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴(yán)格按照公司管理流程操作，在定崗定級(jí)、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)助公司做好20xx年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。
(三)績(jī)效考核工作穩(wěn)步推進(jìn)。
20xx年度績(jī)效考核做到了管理部門、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的全員覆蓋，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和年度效益獎(jiǎng)金掛鉤。
(四)勞動(dòng)關(guān)系基本和諧。
根據(jù)公司實(shí)際情況，重新進(jìn)行了定員核定，并對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、人員等進(jìn)行了局部調(diào)整，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué)，人員配置更加合理。對(duì)項(xiàng)目公司臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了全員資料登記，房地產(chǎn)項(xiàng)目公司長(zhǎng)期雇傭的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同并進(jìn)行備案。截至目前，20xx年解除勞動(dòng)合同19人，新簽勞動(dòng)合同123人。通過(guò)勞動(dòng)年檢，等級(jí)為良好。
(五)人力資源制度建設(shè)推進(jìn)有序。
三是通過(guò)調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題，反饋制度執(zhí)行情況，為進(jìn)一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。
(六)社會(huì)保險(xiǎn)管理及時(shí)規(guī)范。
按照市社保中心下達(dá)的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用征繳要求，完成了本年度社保基金的調(diào)整和征繳工作。及時(shí)為職工辦理各類參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險(xiǎn)一金各項(xiàng)帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。
(七)人力資源信息管理準(zhǔn)確。
我們及時(shí)更新人員各項(xiàng)信息，所有員工均建立了規(guī)范的干部檔案，完成了勞動(dòng)保障和統(tǒng)計(jì)部門的勞動(dòng)信息登記。同時(shí)，我們收集同行業(yè)人力資源及相關(guān)信息，完成公司人力資源狀況分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。
(一)人才儲(chǔ)備略顯不足。
近年來(lái)我公司逐步開(kāi)展人才儲(chǔ)備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場(chǎng)形式，房地產(chǎn)專業(yè)人才儲(chǔ)備略有不足。個(gè)別崗位招聘不能及時(shí)到位，一定程度上影響了公司其他部門的工作進(jìn)度。
(二)培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。
公司十分重視員工的培訓(xùn)工作，并設(shè)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，但由于多重原因，公司尚未有明確的，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)部門忙于抓現(xiàn)金收入，對(duì)培訓(xùn)重視不夠，管理部門對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，培訓(xùn)計(jì)劃難以實(shí)行。目前，僅有公司高管和財(cái)務(wù)、審計(jì)部門員工達(dá)到年度培訓(xùn)時(shí)間49小時(shí)以上。
(三)公司人力資本的潛力沒(méi)有得到完全的發(fā)揮。
目前，人力資源部和若干年前協(xié)作公司的人事科還沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，我們做的都是日常事務(wù)性工作，在激發(fā)員工的工作積極性、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程改造和建立以業(yè)績(jī)和能力為本的評(píng)價(jià)體系等方面還沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
(一)做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成業(yè)務(wù)部門、員工和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)做好人才引進(jìn)和配置工作。
20xx年，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)肯定會(huì)對(duì)公司內(nèi)外的`人力資源質(zhì)和量形成沖擊，公司既有可能抄底人才市場(chǎng)，招聘到好的專業(yè)人才，也可能有優(yōu)秀員工對(duì)公司前景產(chǎn)生動(dòng)搖，形成人才流失。
20xx年重點(diǎn)保障預(yù)決算、水電、策劃、結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)、前期、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級(jí)人才。同時(shí)盤點(diǎn)公司人才存量，促進(jìn)公司內(nèi)部的人才流動(dòng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)引進(jìn)法律、會(huì)展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級(jí)管理人才，以強(qiáng)化公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)功能。
(三)做好績(jī)效考核工作。
通過(guò)20xx年的績(jī)效考核實(shí)踐，我們認(rèn)為，目前的績(jī)效考核還存在不少問(wèn)題，一是各部門不能把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到員工個(gè)人，二是績(jī)效指標(biāo)空泛，無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量，三是各部門考核寬嚴(yán)不一，和效益年薪掛鉤難以做到公平。20xx年績(jī)效考核重點(diǎn)解決上述問(wèn)題。我們擬通過(guò)績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)和加強(qiáng)績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)來(lái)解決上述問(wèn)題。
(四)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是進(jìn)行人力資源投資的最佳時(shí)機(jī)。鑒于用人部門對(duì)參與培訓(xùn)的積極性不高，人力資源部在20xx年打算給予各用人單位一定限額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將培訓(xùn)落實(shí)情況納入各部門年度考核。同時(shí)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓(xùn)方面，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次法律方面的培訓(xùn)，貿(mào)易業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次風(fēng)險(xiǎn)防控方面的培訓(xùn)。
總之，本人認(rèn)為自己基本稱職的，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，把工作做得更好。謝謝大家！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼已到流火的季節(jié)，窗外屢屢攀升的氣溫，猶如我公司的各項(xiàng)工作水平也在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。在公司和處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，生產(chǎn)科認(rèn)真學(xué)習(xí)鎮(zhèn)海煉化精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合各車間安全、按計(jì)劃、高質(zhì)量完成各項(xiàng)加工任務(wù)，管理工作取得了很大的成績(jī)，受到好評(píng)。回顧上半年來(lái)的工作，主要總結(jié)如下：
在生產(chǎn)管理中，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx煉化“生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’、現(xiàn)場(chǎng)管理上‘精雕細(xì)刻’、成本管理上‘精打細(xì)算’、技術(shù)管理上‘精益求精’，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的精細(xì)化管理”經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照先進(jìn)根據(jù)我公司生產(chǎn)運(yùn)行的實(shí)際情況，查問(wèn)題、找漏洞、尋差距、找原因，制定出各裝置細(xì)致的管理目標(biāo)和以及達(dá)到該目標(biāo)要采取的各項(xiàng)管理措施，把精細(xì)化管理工作做到每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成的各環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好主要生產(chǎn)車間的裝置運(yùn)行情況監(jiān)控，對(duì)餾出口質(zhì)量、操作紀(jì)律執(zhí)行情況、現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏和長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象及“防凍防凝”等工作認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促車間進(jìn)行整改，如無(wú)法立即整改的，要求提出整改方案，確定整改時(shí)間。
上半年共進(jìn)行操作紀(jì)律檢查xx次，查出各種問(wèn)題及隱患共xx多條，檢查結(jié)果在調(diào)度會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)能耗管理方面的“地、老、壞”現(xiàn)象在宣傳欄等進(jìn)行曝光，同時(shí)按照考核辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。通過(guò)不斷的檢查和督促，目前各車間的操作紀(jì)律執(zhí)行良好，餾出口質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求，現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象大大減少，長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，一季度的未發(fā)生一起設(shè)備、管線凍壞事故，上半年未發(fā)生上報(bào)總公司的非計(jì)劃停工事故。
科室技術(shù)員每天深入到車間了解生產(chǎn)實(shí)際，從裝置達(dá)標(biāo)、水、氣風(fēng)質(zhì)量指標(biāo)合格率、裝置操作平穩(wěn)率等幾個(gè)方面檢查裝置的運(yùn)行情況。加強(qiáng)股管理基礎(chǔ)，建立了原油質(zhì)量、餾出口質(zhì)量、外排污水等質(zhì)量臺(tái)帳，并定期分析，為合理調(diào)整生產(chǎn)方案，提供科學(xué)依據(jù)。
在按照公司要求，多產(chǎn)液化氣的生產(chǎn)方案調(diào)整過(guò)程中，和車間一起按照實(shí)際情況多次調(diào)整反應(yīng)溫度，對(duì)于催化裝置干氣、液化氣的產(chǎn)量、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)、核算，對(duì)使用丙烯助劑情況，以及使用催化劑后反應(yīng)、吸收穩(wěn)定崗位出現(xiàn)的新問(wèn)題和產(chǎn)品收率情況進(jìn)行了總結(jié)分析，為提高公司效益，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)取得了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
在裝置檢修中，制定了高、低壓瓦斯系統(tǒng)吹掃方案，化學(xué)清洗方案，對(duì)開(kāi)、停工方案，提出指導(dǎo)性建議。在裝置停工階段，派專人對(duì)各系統(tǒng)吹掃過(guò)程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控，每天總結(jié)進(jìn)度，使停工過(guò)程安全、平穩(wěn)、正常，裝置按期交到檢修隊(duì)伍手中。檢修過(guò)程中，及時(shí)了解進(jìn)度，做好各項(xiàng)配合工作。裝置開(kāi)工、調(diào)整時(shí)，派技術(shù)員對(duì)裝置的生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，使裝置盡快恢復(fù)平穩(wěn)操作，質(zhì)量合格。有一名同志被評(píng)為檢修工作先進(jìn)個(gè)人。
去年我們被總部點(diǎn)名批評(píng)的一點(diǎn)就是能耗高。在上半年能源管理過(guò)程中，狠抓現(xiàn)場(chǎng)檢查，使各部門的員工都能樹(shù)立起節(jié)能的意識(shí)，取得了一定的效果。針對(duì)能源計(jì)量不準(zhǔn)、計(jì)量器具投入不全這種情況，我們對(duì)無(wú)法測(cè)量的單元根據(jù)設(shè)計(jì)值和全公司的平衡確定流量，各車間建立了周、月報(bào)制度，根據(jù)周報(bào)表預(yù)計(jì)分公司及各車間本月能耗完成情況，并適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。
在生產(chǎn)事故管理中，負(fù)責(zé)三起生產(chǎn)事故的調(diào)查處理。
繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展生產(chǎn)管理全過(guò)程的精細(xì)化管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，完成制定出的各裝置的管理目標(biāo)，認(rèn)真檢查考核。操作紀(jì)律檢查繼續(xù)深入進(jìn)行。抓好裝置節(jié)能及能源達(dá)標(biāo)工作，找出各裝置存在的問(wèn)題，制定解決辦法，降低各裝置的能耗。只有主要煉油裝置的能耗下降，才能確保完成半年指標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，持之以恒，不斷加強(qiáng)。加快實(shí)施節(jié)水減排項(xiàng)目，以解決冬季蒸汽供應(yīng)不足的問(wèn)題。
繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、月報(bào)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品調(diào)和、管理知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高專業(yè)知識(shí)和管理水平，調(diào)動(dòng)大家工作積極性，一體化管理體系是我公司上半年管理工作的重點(diǎn)，要積極配合有關(guān)部門做好知識(shí)培訓(xùn)、體系策劃、文件編寫、宣貫、體系試運(yùn)行等各項(xiàng)工作。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇八
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定，任命我為公司企業(yè)管理主管。擔(dān)任企業(yè)管理主管的半年以來(lái)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)具體總結(jié)如下：
為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出xx礦業(yè)管理水平，每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查，逐步完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對(duì)安全員獎(jiǎng)金、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)公司中層干部督辦工作考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。逐步理順班組建設(shè)工作，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí)，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，制定小車隊(duì)裝修、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施。
根據(jù)xx挖潛增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對(duì)標(biāo)、深挖潛力、快速提升xx礦業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購(gòu)增益、銷售增益、降低各種費(fèi)用增益、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查。
積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)管理制度，并對(duì)前期執(zhí)行中過(guò)期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。積極申報(bào)資源綜合利用中央預(yù)算內(nèi)投資資金：按照要求，積極組織申報(bào)材料。制定生活區(qū)娛樂(lè)設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)車輛停放管理制度，對(duì)亂停、亂放的車輛進(jìn)行考核，逐步規(guī)范員工行為，杜絕生活區(qū)車輛亂停、亂放現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)展對(duì)車輛安全檢查工作，對(duì)檢查出來(lái)的安全問(wèn)題及時(shí)督促報(bào)修，確保行車安全。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，從長(zhǎng)效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀，實(shí)現(xiàn)三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善、印制成冊(cè)后，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略、堅(jiān)持原則。
以后我將繼續(xù)秉承“奮力開(kāi)拓、不斷超越”的企業(yè)精神，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年即將逝去，步入__公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞__公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展今后工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
跨出了校園的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過(guò)程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展作好鋪墊。
工作之余，我努力學(xué)習(xí)__知識(shí)以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注各大__網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與__行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見(jiàn)問(wèn)題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。
要認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)改正，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問(wèn)題。對(duì)自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問(wèn)題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹(shù)立自己和公司良好的形象，因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹(shù)立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。
總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長(zhǎng)，可能遇到各種各樣的困難，不過(guò)我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠(chéng)懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u(píng)。相信未來(lái)__公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，日月如梭，看著這半年來(lái)工作的足跡，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結(jié)如下。
經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和曾經(jīng)受過(guò)的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái)，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這半年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而的是開(kāi)拓了我的視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。
通過(guò)這半年的工作積累和摸索，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。這半年，走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。
對(duì)粉末冶金方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，掌握對(duì)模具的設(shè)計(jì)，抑或是在銷售方面發(fā)展，由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。在此我要感謝xx，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人。
人沒(méi)有辦法左右生命的長(zhǎng)度，但可以拓展生命的寬度，更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：xx文化對(duì)我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績(jī)效團(tuán)隊(duì)等等使我自己學(xué)習(xí)了許多，提高了許多，成長(zhǎng)了許多。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的努力下，xx公司會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越大，越來(lái)越美好！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十一
20__年就快結(jié)束，回首這一年年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
(一)在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在公司衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策。
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算。
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為公司帶來(lái)更的明天美好!
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十二
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間19年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇一
企業(yè)管理人員是企業(yè)人力資源隊(duì)伍中的重要組成部分，企業(yè)管理人員的工作總結(jié)是重要的一項(xiàng)工作。下面是本站小編整理的一些關(guān)于企業(yè)管理人員。
參考范文。
在集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、全面推進(jìn)三支人才隊(duì)伍建設(shè)的形勢(shì)下，人事檔案工作緊密圍繞集團(tuán)公司工作大局和組織人事工作中心任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)人事檔案工作制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)?；仡櫩偨Y(jié)“”、“十五”工作，全面部署“”任務(wù)，不斷推進(jìn)集團(tuán)公司人事檔案工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、十年來(lái)人事檔案工作回顧。
過(guò)去十年，集團(tuán)公司組織人事工作緊密圍繞集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新實(shí)踐，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供了人力資源保障。人事檔案系統(tǒng)廣大干部，圍繞中心，奮發(fā)有為，全面推行目標(biāo)管理，服務(wù)作用得到充分發(fā)揮。
(一)圍繞改革發(fā)展，切實(shí)履行職能，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
面對(duì)集團(tuán)公司重組改制和持續(xù)重組的新形勢(shì)，人事檔案工作認(rèn)真研究面臨的新情況和新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作重心，努力做好五個(gè)服務(wù)，在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用。
一是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。圍繞集團(tuán)公司人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)等重點(diǎn)工作，充分運(yùn)用所掌握的人事檔案信息，積極開(kāi)發(fā)綜合利用價(jià)值，認(rèn)真做好超前預(yù)測(cè)服務(wù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有價(jià)值的參考依據(jù)。大慶油田公司、新疆石油管理局、勘探開(kāi)發(fā)研究院等單位根據(jù)檔案綜合信息對(duì)干部發(fā)展后勁進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，為組織部門培養(yǎng)使用干部提供充分依據(jù)，收到好的效果。
二是為深化改革服務(wù)。按照現(xiàn)代企業(yè)人事管理淡化干部工人身份界限的要求，研究出臺(tái)了一系列管理制度和辦法，統(tǒng)一和規(guī)范人事檔案工作，積極探索人事檔案一體化管理新模式。localhost東方物探公司、管道局、青海石油管理局、長(zhǎng)慶石油勘探局等單位在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，對(duì)干部、工人檔案實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一出口，為深化人事制度改革、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和建立易崗易薪的分配機(jī)制提供了有力保障。
三是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。著眼企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，抓緊人才信息庫(kù)建設(shè)，不斷強(qiáng)化人事信息的深度開(kāi)發(fā)和綜合利用。近年來(lái)，大慶石油管理局人事檔案部門，積極為開(kāi)發(fā)、培育和配置復(fù)合型人才提供基礎(chǔ)信息服務(wù)，及時(shí)將懂外語(yǔ)、會(huì)管理、精通鉆井勘探業(yè)務(wù)的人事信息進(jìn)行整合分析，提供給組織人事部門，為2100多名優(yōu)秀人才奔赴海外，開(kāi)拓市場(chǎng)，提供了有力的人事信息支撐。
四是為穩(wěn)定大局服務(wù)。隨著企業(yè)改革的不斷深化，機(jī)構(gòu)整合、人員劃轉(zhuǎn)、帶資分流、分離企業(yè)辦社會(huì)和再就業(yè)工程等，使職工流動(dòng)人數(shù)增多，流動(dòng)頻率加快，人事檔案工作從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。通過(guò)核實(shí)信息、查閱轉(zhuǎn)遞、集中保管等大量艱苦細(xì)致工作，有效防止了因個(gè)人待遇等問(wèn)題落實(shí)不清而上訪，從源頭上起到了維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要作用。四川石油管理局、華北石油管理局、遼河石油勘探局、遼陽(yáng)石化分公司等單位利用人事檔案信息，化解矛盾，解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局。
五是為組織人事工作服務(wù)。人事檔案工作緊密圍繞組織人事中心工作履行職責(zé)，為企業(yè)選賢任能、職稱評(píng)定、入黨政審、工資調(diào)整和辦理離退休等工作提供積極的服務(wù)。吉林油田集團(tuán)有限責(zé)任公司等單位形成了在提拔、調(diào)整、考核干部和選拔后備干部時(shí)認(rèn)真查閱檔案的工作制度，充分發(fā)揮了檔案在干部任用和管理監(jiān)督中的基礎(chǔ)作用。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
集團(tuán)公司人事檔案工作從強(qiáng)化組織體系建設(shè)入手，充分發(fā)揮總部機(jī)關(guān)的宏觀管理職能，努力構(gòu)建組織有力、指導(dǎo)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的人事檔案工作格局，全面推進(jìn)集團(tuán)公司人事檔案工作。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)。從集團(tuán)公司到所屬企事業(yè)單位，都先后成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的人事檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照要求設(shè)置機(jī)構(gòu)，配備人員，建立網(wǎng)絡(luò)，疏通渠道，構(gòu)建起一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的人事檔案工作組織體系。在實(shí)際工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理出發(fā)，給予人事檔案工作大力支持。大慶石油管理局在組織人事部門設(shè)置了人事檔案專門機(jī)構(gòu)，配備了3名本科以上學(xué)歷、年輕有為的優(yōu)秀人才，在引導(dǎo)檔案工作科學(xué)化、規(guī)范化管理等方面走在了整個(gè)系統(tǒng)前列，有效地推動(dòng)了人事檔案工作創(chuàng)新發(fā)展。
二是管理體制逐步理順。根據(jù)中組部人事檔案實(shí)行“集中統(tǒng)一，分級(jí)管理”的體制要求，針對(duì)企業(yè)在深化改革、持續(xù)重組過(guò)程中人事檔案機(jī)構(gòu)和人員出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)下發(fā)文件，著力解決體制不順等問(wèn)題，保證了人事檔案工作扎實(shí)開(kāi)展。塔里木油田分公司、吐哈石油勘探開(kāi)發(fā)指揮部等單位，將人事檔案由其他部門統(tǒng)一劃歸組織人事部門，有效地解決了檔案工作不能歸口管理、管人與管檔相脫節(jié)等問(wèn)題，確保了人事檔案工作的有序開(kāi)展。
三是宏觀指導(dǎo)得到強(qiáng)化。針對(duì)企業(yè)深化改革過(guò)程中出現(xiàn)的檔案管理規(guī)模和層級(jí)多樣化、檔案業(yè)務(wù)歸口多頭化等新情況，綜合運(yùn)用多種管理手段，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)人事檔案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1998年，部分煉化及銷售企業(yè)分別從中石化和地方省屬企業(yè)劃歸中石油管理，為適應(yīng)這一重大變化，研究出臺(tái)了《集團(tuán)公司人事檔案工作目標(biāo)管理實(shí)施辦法》;20xx年，中石油分別在美國(guó)和香港上市，根據(jù)管理體制變化要求，制定完善了《集團(tuán)公司人事檔案工作管理規(guī)定》;20xx年，集團(tuán)公司內(nèi)部持續(xù)重組，部分機(jī)構(gòu)整合、人員劃轉(zhuǎn)，又及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人事檔案管理工作的通知》。幾年來(lái)，在企業(yè)改革發(fā)展的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，制定措施，規(guī)范管理，強(qiáng)化指導(dǎo)，使人事檔案工作更好地為企業(yè)服務(wù)。此外，還按照中組部要求，組織開(kāi)展了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)歷、學(xué)位等信息檢查清理工作，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。特別是在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，先后召開(kāi)全系統(tǒng)總結(jié)表彰大會(huì)2次、專業(yè)工作會(huì)4次，檢查驗(yàn)收和情況反饋會(huì)議132次，并通過(guò)編寫培訓(xùn)教材、印發(fā)文件匯編，組織知識(shí)競(jìng)賽、做好典型宣傳等工作，有效地推動(dòng)了集團(tuán)公司人事檔案工作水平的提高。
(三)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，錘煉過(guò)硬作風(fēng)，檔案隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升。
集團(tuán)公司一直把建設(shè)一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的人事檔案隊(duì)伍，作為推進(jìn)人事檔案事業(yè)不斷前進(jìn)的重要保證。
一是加強(qiáng)思想建設(shè)，提升敬業(yè)品質(zhì)。積極教育引導(dǎo)人事檔案干部職工，站在集團(tuán)公司“建設(shè)一流社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”的大局高度，認(rèn)真審視人事檔案工作的地位和作用，把企業(yè)對(duì)人才的需求與做好新形勢(shì)下人事檔案工作緊密聯(lián)結(jié)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感。多年來(lái)，廣大檔案人員繼承和發(fā)揚(yáng)石油工人“三老四嚴(yán)”的光榮傳統(tǒng)，在實(shí)踐中逐步形成了石油檔案人的五種可貴精神，即：兢兢業(yè)業(yè)的實(shí)干精神，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，精益求精的敬業(yè)精神，主動(dòng)熱情的服務(wù)精神，開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神?；鶎悠髽I(yè)也密切聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)。吉化集團(tuán)公司開(kāi)展的“六種意識(shí)”教育和“查找反樹(shù)”活動(dòng)，慶陽(yáng)石化公司堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和思想教育“雙管齊下”的做法，北京華油公司提出的“四個(gè)一樣”的服務(wù)理念等，在加強(qiáng)人員修養(yǎng)、錘煉隊(duì)伍作風(fēng)等方面見(jiàn)到了明顯效果。石油檔案人的“五種精神”始終激勵(lì)著大家以昂揚(yáng)的斗志和火熱的激情，全身心地投入到人事檔案工作之中，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合能力。始終把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)能力的有效途徑，同時(shí)也作為對(duì)優(yōu)秀人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的重要手段，加大培訓(xùn)力度，改進(jìn)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變。由過(guò)去的指令性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)需求的協(xié)議培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在保證正常培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)新劃轉(zhuǎn)單位業(yè)務(wù)人員和新上崗人員適時(shí)進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，選派骨干送教上門，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足了企業(yè)的實(shí)際需要。由過(guò)去單純的理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒅氐膹?fù)合能力培訓(xùn)，在豐富理論內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了工人檔案管理以及人事檔案信息化建設(shè)等內(nèi)容，開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)操作技能和檔案整理實(shí)務(wù)等課程，擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高實(shí)際操作能力，并采取培訓(xùn)熱身方式，煥發(fā)學(xué)習(xí)激情，激發(fā)創(chuàng)新活力。由過(guò)去的封閉式課堂培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的觀摩研討培訓(xùn)，聘請(qǐng)中組部干部檔案管理部門領(lǐng)導(dǎo)、知名院校教授和地方檔案機(jī)構(gòu)專家等高層次人員，講授國(guó)家檔案管理政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外檔案業(yè)務(wù)前沿技術(shù)，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行理論研討，開(kāi)展計(jì)算機(jī)管理檔案試點(diǎn)工作，安排到檔案工作成績(jī)突出的企業(yè)觀摩取經(jīng)等，培養(yǎng)和激發(fā)了檔案人員的創(chuàng)新思維。此外，還有意識(shí)地選拔業(yè)務(wù)骨干參加國(guó)家級(jí)檔案培訓(xùn)，提升水平，使這些同志在本系統(tǒng)、本單位承擔(dān)起業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等重要任務(wù)。幾年來(lái)，集團(tuán)公司先后舉辦了12期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有1000多人次參加培訓(xùn)并取得了合格證書(shū)?；鶎訂挝辉谂嘤?xùn)方面也積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。如：管道局的“以干代訓(xùn)、以會(huì)代培、以老帶新”，撫順石化公司的構(gòu)建“人事檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)保障體系”等做法，在增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高管檔人員業(yè)務(wù)水平上發(fā)揮了重要作用。
(四)積極整章建制，規(guī)范工作流程，人事檔案基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。
從全面強(qiáng)化人事檔案基礎(chǔ)工作需要出發(fā)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，在加強(qiáng)人事檔案制度建設(shè)、推進(jìn)人事檔案規(guī)范管理等方面見(jiàn)到了較好的效果。
一是抓好整章建制。根據(jù)中組部人事檔案部門和。
崗位職責(zé)。
以及檔案管理制度等規(guī)定，結(jié)合石油企業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，進(jìn)一步建立完善了人事檔案制度管理體系，編輯出版了《集團(tuán)公司人事檔案工作文件制度匯編》，使人事檔案工作從材料收集整理，到檔案利用保護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都做到了有章可循?；鶎悠笫聵I(yè)單位也按照上級(jí)要求，強(qiáng)化制度建設(shè)，逐步形成了一整套符合自身實(shí)際、行之有效的管理辦法。
二是規(guī)范工作流程。針對(duì)人事檔案工作涉及部門多、關(guān)聯(lián)崗位多、收集材料多等具體情況，研究出臺(tái)了人事檔案工作操作規(guī)程，設(shè)計(jì)編制了人事檔案工作業(yè)務(wù)流程，材料收集網(wǎng)絡(luò)圖和檔案材料分類細(xì)則。基層單位也從實(shí)際需要出發(fā)，完善相關(guān)制度。華北石油管理局、大慶石化總廠、哈爾濱石化公司等企業(yè)建立了檔案查(借)閱、收集歸檔、材料復(fù)印、上機(jī)登記、安全責(zé)任等20多種登記臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了登記制度化，流程規(guī)范化，為人事檔案工作有序開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。
三是強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行人事檔案一系列管理制度和辦法，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，提升起點(diǎn)，在材料收集、整理、鑒別、裝訂等各環(huán)節(jié)上狠下功夫，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)歸檔，嚴(yán)格把好“入口”關(guān)，確保材料真實(shí)可靠。經(jīng)過(guò)多年不懈努力，人事檔案案卷質(zhì)量得到普遍提升，大部分單位案卷都達(dá)到了內(nèi)容充實(shí)、分類準(zhǔn)確、排列有序、目錄清晰、整潔美觀、使用方便的要求。吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司、遼陽(yáng)石化公司、大港油田分公司、東方物探公司等單位基礎(chǔ)工作扎實(shí)，案卷質(zhì)量過(guò)硬，在辦理職工退休審批以及分離企業(yè)辦社會(huì)過(guò)程中，人事檔案被地方政府和有關(guān)部門列為“免檢檔案”;大連西太平洋石化公司、吉化集團(tuán)公司、新疆石油管理局等企業(yè)的人事檔案工作均受到當(dāng)?shù)卣碚谩?BR> (五)加大資金投入，改善環(huán)境條件，檔案保管基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。
集團(tuán)公司一直將人事檔案工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)年度計(jì)劃，保證資金落實(shí)，并隨著目標(biāo)管理工作的不斷深入，逐年增加投入;各企事業(yè)單位在人事檔案管理過(guò)程中，也堅(jiān)持做到了政策上傾斜，經(jīng)費(fèi)上保證。
一是更新了辦公設(shè)備。根據(jù)中組部目標(biāo)管理要求，積極創(chuàng)造條件，在先進(jìn)設(shè)備上加大投入。東方物探公司一次性投入150多萬(wàn)元為人事檔案配備了彩色打印機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)和無(wú)縫掃描儀等一流的專用設(shè)備;大慶油田公司先后投入200多萬(wàn)元，對(duì)人事檔案的微機(jī)進(jìn)行了3次更新?lián)Q代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“”、“十五”期間僅設(shè)備方面投入就達(dá)8300多萬(wàn)元。辦公設(shè)備的不斷更新，為提高人事檔案工作的效率與質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
二是改善了保管條件。通過(guò)新建、改造和調(diào)配等措施，加強(qiáng)了檔案庫(kù)房建設(shè)，安裝了空調(diào)機(jī)、除濕機(jī)、加濕器和消防監(jiān)控等設(shè)備，保證了“六防”措施的有效落實(shí)，庫(kù)房總面積已達(dá)到4萬(wàn)多平方米。特別難得的是，一些企業(yè)在重組改制后，盡管面臨著生存發(fā)展的巨大壓力，但仍優(yōu)先滿足檔案管理需求。完善的設(shè)施配備保證了檔案的絕對(duì)安全，十年來(lái)，沒(méi)有任何一家企業(yè)發(fā)生人事檔案損毀丟失事件。
三是優(yōu)化了工作環(huán)境。近年來(lái)，在推進(jìn)目標(biāo)管理過(guò)程中，把保證檔案人員辦公場(chǎng)所作為升級(jí)檢查的硬性指標(biāo)，有力地促進(jìn)了基層改善和優(yōu)化檔案工作環(huán)境。目前，集團(tuán)公司共有1056個(gè)管檔單位，其中“三室分開(kāi)”的單位463個(gè)，占44%，“兩室分開(kāi)”的單位511個(gè)，占48.4%，部分企業(yè)還實(shí)現(xiàn)了“四室有別”，與十年前“三室”分開(kāi)僅占28.7%的水平相比，我們的人事檔案基礎(chǔ)建設(shè)跨上了一個(gè)新臺(tái)階。
(六)引入信息理念，推進(jìn)管理創(chuàng)新，人事檔案工作水平明顯提高。
隨著現(xiàn)代企業(yè)人事制度改革的不斷深化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各級(jí)人事檔案部門積極探索以現(xiàn)代化手段管理和開(kāi)發(fā)檔案信息資源，促進(jìn)了人事檔案工作水平的提高。
一是推進(jìn)系統(tǒng)化管理。集團(tuán)公司人事檔案部門，牢牢抓住計(jì)算機(jī)普及的有利契機(jī)，于1994年組織開(kāi)發(fā)了《人事檔案管理系統(tǒng)》軟件，十幾年來(lái)，不斷升級(jí)換代，擴(kuò)展指標(biāo)體系，增強(qiáng)軟件功能，初步搭建了人事勞資部信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總部機(jī)關(guān)人力資源信息共享。與此同時(shí)，選擇大慶石油管理局、新疆石油管理局、撫順石化公司、第七建設(shè)公司等12家基礎(chǔ)較好單位作為試點(diǎn)，積極推廣人事檔案管理軟件系統(tǒng)，堅(jiān)持長(zhǎng)期指導(dǎo)應(yīng)用，有效地推動(dòng)了企業(yè)人事檔案信息化建設(shè)。目前，各企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理檔案，有許多單位還建立了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，與人事工作實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)整合，消除了信息孤島，實(shí)現(xiàn)了信息共享。
二是加快數(shù)字化推廣。近年來(lái)，許多企業(yè)從滿足實(shí)際需要出發(fā)，加快了人事檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)推廣和普及。大港油田分公司將人事檔案數(shù)字化推向基層，完善了人事檔案信息庫(kù)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了人員信息數(shù)字化，并建立了人事檔案電子信息管理制度。長(zhǎng)慶石油勘探局把員工的自然狀況、知識(shí)技能、工作經(jīng)歷、績(jī)效結(jié)果、教育培訓(xùn)狀況等數(shù)據(jù)錄入微機(jī)，建立了人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加快了公司檔案管理現(xiàn)代化步伐。
三是探索信息化利用。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)檔案重要內(nèi)容微機(jī)管理的企業(yè)，基本都能夠滿足日常人事管理的信息查詢需要，并逐步探索數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)研究等人事檔案信息的深度開(kāi)發(fā)利用。大慶油田公司、大連石化分公司等單位以授權(quán)方式，通過(guò)系統(tǒng)終端實(shí)現(xiàn)人事檔案信息快速查詢，提高了服務(wù)效率，擴(kuò)大了檔案信息應(yīng)用范圍，同時(shí)也減少了對(duì)原始檔案的查閱次數(shù)，較好地保護(hù)了原始檔案。
“”以來(lái)的十年間，集團(tuán)公司人事檔案工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，多次受到上級(jí)部門表彰。大慶石油管理局等5家企業(yè)被評(píng)為全國(guó)干部檔案先進(jìn)集體;四川石油管理局楊碧章等3人被評(píng)為全國(guó)干部檔案工作先進(jìn)個(gè)人;集團(tuán)公司人事檔案部門多次受中組部委派，為其他兄弟單位介紹工作經(jīng)驗(yàn)，并在第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議上，作為企業(yè)代表進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。實(shí)施目標(biāo)管理以來(lái)，先后有63家企業(yè)的588個(gè)管檔單位晉升了國(guó)家目標(biāo)管理等級(jí)，占總數(shù)的56.4%。為下一步人事檔案工作全面提檔升級(jí)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
十年的耕耘與收獲，十年的付出與回報(bào)，有許多經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)，并在今后工作中不斷發(fā)揚(yáng)。
一是做好人事檔案工作，必須營(yíng)造良好的環(huán)境。集團(tuán)公司黨組歷來(lái)重視人事檔案工作，始終將其作為組織人事工作的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓。老部長(zhǎng)王濤親自為人事檔案工作題詞，陳耕總經(jīng)理多次為檔案工作親筆批示，主管人事工作的鄭總更是為檔案工作傾注了極大的心血。許多基層單位的領(lǐng)導(dǎo)也十分重視人事檔案工作，定期聽(tīng)取匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題，舍得增加投入;對(duì)檔案人員政治上關(guān)心，工作上幫助，生活上照顧。在實(shí)際工作中，人事檔案職能部門強(qiáng)化“一盤棋”思想，抓好管理、搞好宣傳;相關(guān)部門從大局出發(fā)，各司其職、積極配合，共同打造人事檔案工作合力。十年來(lái)，集團(tuán)公司人事檔案系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、政策環(huán)境、工作環(huán)境、輿論環(huán)境和文化環(huán)境不斷優(yōu)化，一個(gè)良好的人事檔案工作氛圍日漸形成。隨著集團(tuán)公司“跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”事業(yè)的持續(xù)推進(jìn)、“人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”的全面實(shí)施和人事制度改革的不斷深化，人事檔案工作面臨的形勢(shì)任務(wù)將更加復(fù)雜艱巨，我們更需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，更需要強(qiáng)化全員的檔案意識(shí)，創(chuàng)造更加良好的環(huán)境，為人事檔案工作爭(zhēng)取更大作為、實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
二是做好人事檔案工作，必須堅(jiān)守執(zhí)著信念。人事檔案的效益是潛在的，所以人事檔案工作不可能成為熱門的職業(yè)。尤其是那些常年在基層工作的檔案人員，終年面對(duì)著大量、繁重、瑣碎和枯燥的收集、整理與甄別工作，不易出成績(jī)，難得被關(guān)注，很少有鮮花和掌聲相伴。但是，他們始終執(zhí)著固守陣地，真正把人事檔案工作作為一項(xiàng)偉大的事業(yè)來(lái)做。四川局的楊碧章同志，三十年如一日從事檔案工作，盡管繁重勞動(dòng)造成了她免疫力低下，剝奪了她生兒育女的機(jī)會(huì)，但她初衷不改，為人事檔案事業(yè)奉獻(xiàn)著真情真愛(ài)。新疆石油管理局的趙燕青同志，從事檔案工作十幾年，一起工作的同志紛紛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但她依然毫無(wú)怨言地為人事檔案工作奉獻(xiàn)聰明才智。東方物探公司的王寶云同志，年過(guò)半百，身體有病，但為了盡快晉升等級(jí)，連續(xù)工作十個(gè)月沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)節(jié)假日，提前實(shí)現(xiàn)了晉升中組部一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。大慶石油管理局的翟雙喜同志，從干部管理的熱崗轉(zhuǎn)到檔案管理的冷崗，干一行愛(ài)一行，干一行專一行，在檔案培訓(xùn)科學(xué)化方面做出了重要貢獻(xiàn)。正因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)默默無(wú)聞地為人事檔案事業(yè)奉獻(xiàn)青春、智慧和汗水的檔案工作者，才有了十年目標(biāo)管理的豐碩成果，才有了人事檔案事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。堅(jiān)守執(zhí)著是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，它需要堅(jiān)定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的意志作支撐，需要良好的職業(yè)品格和道德操守作后盾;在堅(jiān)守執(zhí)著的背后，是人事檔案工作者極其強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，是對(duì)檔案事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)與忠誠(chéng)，這也是我們今后做好人事檔案工作的不竭動(dòng)力和最可寶貴的精神財(cái)富。
三是做好人事檔案工作，必須發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神。實(shí)踐表明：要做好人事檔案工作，不僅需要默默無(wú)聞，苦干實(shí)干的奉獻(xiàn)精神，更需要積極主動(dòng)、勇于開(kāi)拓的進(jìn)取意識(shí)。多年來(lái)，各級(jí)人事檔案工作者，以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，積極做好人事檔案工作。在謀劃推進(jìn)一些重要事項(xiàng)過(guò)程中，勤請(qǐng)示、多匯報(bào)、常溝通，主動(dòng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策、出主意、指路子;發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)見(jiàn)縫插針，講究方法藝術(shù)，善于把人事檔案工作“擠”到領(lǐng)導(dǎo)的議事日程中去。大慶石油管理局檔案工作人員，針對(duì)近年來(lái)在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的部分人事檔案材料不全、信息不準(zhǔn)等問(wèn)題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了人事檔案審核方案，積極爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)支持，在局管干部和局屬企業(yè)層面開(kāi)展了兩級(jí)審核試點(diǎn)，取得了初步成效，為我們下一步按照中組部要求全面啟動(dòng)檔案審核工作，積累了具有前瞻性、指導(dǎo)性和操作性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)今后不斷變化的新形勢(shì)和日益繁重艱巨的工作，必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神，牢固樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)，以負(fù)責(zé)的勇氣、靈敏的反應(yīng)、推進(jìn)的能力和開(kāi)創(chuàng)的激情，積極作為，努力把集團(tuán)公司人事檔案工作提高到一個(gè)新水平。
四是做好人事檔案工作，必須融入企業(yè)實(shí)踐。十年來(lái)，我們本著求真務(wù)實(shí)、積極作為的原則，跳出接管檔案的常規(guī)工作格局，瞄準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、企業(yè)需要、職工關(guān)切的問(wèn)題，以組織人事和人力資源工作為切入點(diǎn)，努力將服務(wù)滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)了人事檔案工作發(fā)展，提升了人事檔案工作在企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾心目中的位置。遼河油田分公司在落實(shí)離退休人員生活補(bǔ)貼政策過(guò)程中，本著群眾利益無(wú)小事的原則，注重細(xì)節(jié)，搞好服務(wù)，與有關(guān)部門通力配合，保證了生活補(bǔ)貼的及時(shí)發(fā)放，沒(méi)有一名離退休人員提出異議。寰球公司等單位針對(duì)近年來(lái)“無(wú)頭檔案”引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議和訴訟給企業(yè)造成損失的實(shí)際，全面進(jìn)行了“無(wú)頭檔案”清理工作，使這個(gè)困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的焦點(diǎn)問(wèn)題得到了最終解決。實(shí)踐證明：越是在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)鍵時(shí)期，越需要人事檔案工作不斷強(qiáng)化有為有位、有位有為的發(fā)展理念，緊密圍繞組織人事中心工作，努力搞好融合性、參與性和跟進(jìn)式服務(wù)，在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮重要基礎(chǔ)性作用。
二、面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)。
今后一個(gè)時(shí)期，是人事檔案工作不斷鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)自身的制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)的重要時(shí)期，總的來(lái)看，內(nèi)外環(huán)境對(duì)推進(jìn)人事檔案發(fā)展十分有利：
一是第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了干部人事檔案工作的地位、作用和重要性。會(huì)議就開(kāi)展干部檔案審核、充分發(fā)揮干部檔案在組織選人用人和監(jiān)督上的重要作用、大力推進(jìn)干部檔案工作創(chuàng)新、探索解決干部檔案工作面臨的新問(wèn)題、努力建設(shè)高素質(zhì)的干部檔案工作隊(duì)伍等方面，提出了既具前瞻性和建設(shè)性，又有指導(dǎo)性和操作性的要求，為我們下一步大力推進(jìn)人事檔案工作明確了方向，激發(fā)了熱情，提供了良機(jī)。
二是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人才工作提升到前所未有的戰(zhàn)略高度，為人事檔案工作開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間。集團(tuán)公司黨組高度重視人才工作，陳耕總經(jīng)理指出：“要把人才作為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源”，努力打造“三支”人才隊(duì)伍，推進(jìn)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)建設(shè)。人事檔案作為組織人事部門研究分析人才隊(duì)伍現(xiàn)狀、制定實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要信息資源，必將在大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的大潮中，迎來(lái)新的發(fā)展。
三是集團(tuán)公司為實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，人事檔案工作將會(huì)大有作為。戰(zhàn)略目標(biāo)和大政方針既定，干部是決定因素，必須把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、職工群眾信得過(guò)的優(yōu)秀干部選拔出來(lái)，擔(dān)當(dāng)重任。因此，能否利用好檔案，直接關(guān)系到組織能否看準(zhǔn)人、用好人，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)的成效，為此，人事檔案在干部選拔任用和監(jiān)督中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
四是集團(tuán)公司加快推進(jìn)信息化建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)正式啟動(dòng)，為人事檔案的信息化提供了良好機(jī)遇。按照集團(tuán)公司“”信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和信息化工作會(huì)議要求，人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)已全面展開(kāi)，人事勞資部專門成立了信息檔案處，連續(xù)召開(kāi)了四次專門會(huì)議，制定計(jì)劃、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、部署工作，連續(xù)舉辦了兩期人事部門中高層領(lǐng)導(dǎo)和全體人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，召開(kāi)了人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)單位動(dòng)員會(huì)，推進(jìn)人事檔案信息化建設(shè)濃厚氛圍已經(jīng)形成。
五是人事檔案經(jīng)過(guò)十年的目標(biāo)管理，工作機(jī)制基本理順，各項(xiàng)基礎(chǔ)日益夯實(shí)，具備了充分的發(fā)展條件。在上下的共同努力下，人事檔案在理順體制、強(qiáng)化機(jī)制、完善制度、規(guī)范管理、明晰流程、配備設(shè)施和建設(shè)隊(duì)伍等方面都取得了可喜成果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好環(huán)境，這為今后一個(gè)時(shí)期，更好地開(kāi)展人事檔案工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六是人事檔案在記載和研究組織人事工作歷史、全面反映企業(yè)改革發(fā)展歷程的作用越來(lái)越明顯。企業(yè)在辦理員工。
勞動(dòng)合同。
離退休保險(xiǎn)，開(kāi)展職稱評(píng)審工資調(diào)整等既涉及職工切身利益和企業(yè)穩(wěn)定大局等重要工作時(shí)，檔案所發(fā)揮的法律效力和支撐作用已逐步得到各級(jí)組織和職工群眾的肯定和認(rèn)可。這為全面開(kāi)展人事檔案工作營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
集團(tuán)公司人事檔案工作在有利形勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇面前，也同樣面臨著困難和挑戰(zhàn)：主要是仍有個(gè)別單位檔案意識(shí)不夠強(qiáng)，人事檔案與組織人事工作聯(lián)系不夠緊密，應(yīng)有的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮;隨著企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀考核干部工作的持續(xù)推進(jìn)，以及專業(yè)化重組、股份制改造、分離企業(yè)辦社會(huì)等改革力度的不斷加大，檔案的動(dòng)態(tài)性越來(lái)越強(qiáng)、信息量越來(lái)越多、法律效力越來(lái)越大、作用越來(lái)越突出，人事檔案如何適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的新形勢(shì)，提供更好的服務(wù)，成為必須解答的課題;集團(tuán)公司人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)方興未艾，人事檔案信息作為這一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，其全面性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性等有著新的更高的要求，另外，對(duì)檔案管理人員的政策水平、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等也都提出了許多新的挑戰(zhàn)。
今后一個(gè)時(shí)期，人事檔案工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹第四次全國(guó)干部檔案工作會(huì)議精神和集團(tuán)公司人事工作會(huì)議精神，堅(jiān)持推進(jìn)“四個(gè)全面提升”，加強(qiáng)人事檔案工作的制度化、規(guī)范化和信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)型的檔案管理向現(xiàn)代化的檔案管理轉(zhuǎn)變，由偏重形式管理向充實(shí)檔案內(nèi)容和深度開(kāi)發(fā)利用轉(zhuǎn)變，不斷激發(fā)檔案工作活力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司人事檔案目標(biāo)管理整體達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。
在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
根據(jù)市委組織部信息處下發(fā)的“關(guān)于在我市開(kāi)展干部檔案管理工作檢查的通知”精神，結(jié)合我局的干部檔案工作實(shí)際情況，我們迅速行動(dòng)、突出重點(diǎn)、認(rèn)真細(xì)致地逐條逐項(xiàng)按照《本溪市干部檔案管理工作檢查評(píng)分表》的要求，實(shí)事求是地進(jìn)行自查。
一、充分認(rèn)識(shí)人事檔案工作的重要性。
檔案工作是各項(xiàng)管理工作的重要組成部分，指出“檔案是人類活動(dòng)的真實(shí)記錄，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)。借助檔案，我們能夠更好地了解過(guò)去、把握現(xiàn)在、預(yù)見(jiàn)未來(lái)。檔案事業(yè)是黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的一個(gè)不可缺少的方面，是一項(xiàng)崇高的事業(yè)?！边@充分說(shuō)明了檔案工作在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的重要地位、重要使命和重要意義。我局十分重視檔案工作，以黨的xx大重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市組織、人事工作中心任務(wù)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，立足材料的收集和案卷的整理，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案管理人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷提高管理水平，為全市改革發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加強(qiáng)人事檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
我局非常重視對(duì)干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將這項(xiàng)工作擺上重要議事日程。由主管局長(zhǎng)親自抓，加強(qiáng)了對(duì)我局干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。主管干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。下設(shè)辦公室和具體工作人員，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，明確分級(jí)管理責(zé)任，制定了切實(shí)可行的。
工作計(jì)劃。
并認(rèn)真組織實(shí)施全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地保存好各種檔案。檔案工作者能夠充分認(rèn)識(shí)到檔案工作的重要性切實(shí)增強(qiáng)做好檔案工作的使命感和責(zé)任感確保干部人事檔案管理工作順利和深入的開(kāi)展努力開(kāi)創(chuàng)干部人事檔案工作的新局面。
三、歸檔與整理情況。
在市委組織部信息處下發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展干部檔案管理工作檢查的通知》后，我局就對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，將上級(jí)文件精神、要求進(jìn)行了認(rèn)真研讀，并明確了時(shí)間、要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對(duì)所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)行登記、索要。對(duì)收集歸檔的材料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行鑒別，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實(shí)可靠、文字清楚、對(duì)象明確、手續(xù)完備。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字后歸入干部檔案。
在干部檔案的整理工作中，我們做到認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編號(hào)有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過(guò)整理使每卷檔案達(dá)到完整、真實(shí)、條理、精煉、實(shí)用的要求。按照干部人事檔案收集制度、鑒別制度、整理制度、查(借)閱制度、轉(zhuǎn)遞制度、保密制度、保管制度、管理人員職責(zé)等各項(xiàng)制度，做到完善各種登記薄和臺(tái)帳。
四、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況。
我局的干部人事檔案在利用時(shí)，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù)，需要有主管局長(zhǎng)簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案。干部人事檔案一般不外借，如必須借出使用時(shí)，要說(shuō)明理由，經(jīng)過(guò)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)，限時(shí)歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的項(xiàng)目詳細(xì)登記，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。
五、干部人事檔案工作中存在的問(wèn)題。
我局干部人事檔案現(xiàn)代化管理應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在干部人事檔案保管、保護(hù)及利用方面的作用，提高現(xiàn)代化管理水平。積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持，制定了經(jīng)費(fèi)預(yù)算并得到落實(shí)，購(gòu)置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施齊全。
通過(guò)自查，找到原因，也增加了信心，目前，我們干部人事檔案已經(jīng)全部加工整理完畢，正在進(jìn)行材料收集和整理目錄階段，逐步完成市委組織部文件中要求的任務(wù)。
干部檔案管理工作是黨和國(guó)家干部工作不可缺少的一個(gè)重要組成部份，是做好干部工作的基本條件之一，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量，涉及到每個(gè)干部的切身利益。為了更好管理干部檔案，為干部工作服好務(wù)，今年，我局將就人事檔案管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)研，并就此提出解決問(wèn)題的思路及對(duì)策。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為xx萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論;iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過(guò)收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的.安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意!
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇三
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xx年5月初正式接管xx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè)室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的'培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇四
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這次學(xué)習(xí)和自我提升的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月的自薦班學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，理論課程和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)讓我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分部有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，也讓自己在以后的工作當(dāng)中確立了明確的追求目標(biāo)。
我是一名前臺(tái)接待員，雖然自己現(xiàn)在的工作與現(xiàn)場(chǎng)相比也有相通之處，但自從我上了理論課程之后，感覺(jué)自己離一名合格的管理者還相差很多，通過(guò)自薦班的學(xué)習(xí)首先自己的主觀意識(shí)就發(fā)生了變化，作為一名管理者考驗(yàn)我們更多的是管理、溝通、幫帶、自我提升與總結(jié)能力。自己也即將對(duì)從一名被管理者走向管理者道路上了解了管理角色轉(zhuǎn)變和能力提升，最重要的也是學(xué)會(huì)自我管理才能影響別人做好表率工作。
在理論學(xué)習(xí)中使我最受益的一門課程就是教練技術(shù)，同時(shí)也使我在工作當(dāng)中對(duì)新員工的幫帶工作得到了提升，當(dāng)我沒(méi)參加自薦班課程之前，做為一名老員工也在幫帶一些新員工工作，在做教練幫帶時(shí)，總找不到幫帶的方式方法進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)在我可以根據(jù)員工的性格制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，再按照輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)：說(shuō)明、示范、練習(xí)、認(rèn)可、跟蹤的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，再根據(jù)員工的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行改進(jìn)，激發(fā)員工的'積極、主動(dòng)、自信的心態(tài)。
在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)中不僅要檢查商品質(zhì)量?jī)r(jià)格、品種、對(duì)人員監(jiān)控、員工培訓(xùn)、對(duì)新員工辦理入職等等，還要做出銷售分析總結(jié)，安排市場(chǎng)調(diào)查、與供應(yīng)商及員工之間的溝通工作，其中如何做好員工管理和溝通是我要突破的重點(diǎn)，那么如何管理好自己的團(tuán)隊(duì)呢，我也一直在反復(fù)的思考，如果自己走上管理崗位又要用什么方式來(lái)帶好自己的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)程總講的"員工管理"課程和教練幫帶的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了每個(gè)人都有一套自己的管理策略和風(fēng)格；自己所帶的團(tuán)隊(duì)也會(huì)有不同性格的人，首先對(duì)自己要有信心，培養(yǎng)自己的魄力也要有過(guò)硬的專業(yè)技能，有準(zhǔn)確的判斷力和公平公正的原則，最重要的是善于溝通與分享，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)這次的自薦班學(xué)習(xí)也為我以后的工作做好了鋪墊工作。
很高興自己加入到了天虹這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，讓我深刻體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的文化與精髓，一個(gè)重視員工的企業(yè)是有靈魂的，雖然只是2個(gè)月的短暫學(xué)習(xí)，但我會(huì)在以后的工作當(dāng)中更加的努力，豐富自己各分方面的知識(shí)技能，感謝教練在這段時(shí)間給我的幫助，也感謝所有老師對(duì)我們的用心！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇五
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè)室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的'會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇六
(一)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求。
參與人才交流會(huì)6次，集體面試多次。20xx年通過(guò)招聘競(jìng)選方式引進(jìn)各類各級(jí)人員109人，離職人員39人，退休14人。招聘工作的及時(shí)、規(guī)范和有效的實(shí)施，基本滿足了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。
(二)薪資管理工作規(guī)范有序。
20xx年，我們根據(jù)20xx年制定的《薪酬管理辦法》，改革了薪酬結(jié)構(gòu)，適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴(yán)格按照公司管理流程操作，在定崗定級(jí)、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)助公司做好20xx年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。
(三)績(jī)效考核工作穩(wěn)步推進(jìn)。
20xx年度績(jī)效考核做到了管理部門、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的全員覆蓋，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和年度效益獎(jiǎng)金掛鉤。
(四)勞動(dòng)關(guān)系基本和諧。
根據(jù)公司實(shí)際情況，重新進(jìn)行了定員核定，并對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、人員等進(jìn)行了局部調(diào)整，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué)，人員配置更加合理。對(duì)項(xiàng)目公司臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了全員資料登記，房地產(chǎn)項(xiàng)目公司長(zhǎng)期雇傭的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同并進(jìn)行備案。截至目前，20xx年解除勞動(dòng)合同19人，新簽勞動(dòng)合同123人。通過(guò)勞動(dòng)年檢，等級(jí)為良好。
(五)人力資源制度建設(shè)推進(jìn)有序。
三是通過(guò)調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題，反饋制度執(zhí)行情況，為進(jìn)一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。
(六)社會(huì)保險(xiǎn)管理及時(shí)規(guī)范。
按照市社保中心下達(dá)的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用征繳要求，完成了本年度社保基金的調(diào)整和征繳工作。及時(shí)為職工辦理各類參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險(xiǎn)一金各項(xiàng)帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。
(七)人力資源信息管理準(zhǔn)確。
我們及時(shí)更新人員各項(xiàng)信息，所有員工均建立了規(guī)范的干部檔案，完成了勞動(dòng)保障和統(tǒng)計(jì)部門的勞動(dòng)信息登記。同時(shí)，我們收集同行業(yè)人力資源及相關(guān)信息，完成公司人力資源狀況分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。
(一)人才儲(chǔ)備略顯不足。
近年來(lái)我公司逐步開(kāi)展人才儲(chǔ)備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場(chǎng)形式，房地產(chǎn)專業(yè)人才儲(chǔ)備略有不足。個(gè)別崗位招聘不能及時(shí)到位，一定程度上影響了公司其他部門的工作進(jìn)度。
(二)培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。
公司十分重視員工的培訓(xùn)工作，并設(shè)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，但由于多重原因，公司尚未有明確的，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)部門忙于抓現(xiàn)金收入，對(duì)培訓(xùn)重視不夠，管理部門對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，培訓(xùn)計(jì)劃難以實(shí)行。目前，僅有公司高管和財(cái)務(wù)、審計(jì)部門員工達(dá)到年度培訓(xùn)時(shí)間49小時(shí)以上。
(三)公司人力資本的潛力沒(méi)有得到完全的發(fā)揮。
目前，人力資源部和若干年前協(xié)作公司的人事科還沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，我們做的都是日常事務(wù)性工作，在激發(fā)員工的工作積極性、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程改造和建立以業(yè)績(jī)和能力為本的評(píng)價(jià)體系等方面還沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
(一)做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成業(yè)務(wù)部門、員工和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)做好人才引進(jìn)和配置工作。
20xx年，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)肯定會(huì)對(duì)公司內(nèi)外的`人力資源質(zhì)和量形成沖擊，公司既有可能抄底人才市場(chǎng)，招聘到好的專業(yè)人才，也可能有優(yōu)秀員工對(duì)公司前景產(chǎn)生動(dòng)搖，形成人才流失。
20xx年重點(diǎn)保障預(yù)決算、水電、策劃、結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)、前期、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級(jí)人才。同時(shí)盤點(diǎn)公司人才存量，促進(jìn)公司內(nèi)部的人才流動(dòng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)引進(jìn)法律、會(huì)展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級(jí)管理人才，以強(qiáng)化公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)功能。
(三)做好績(jī)效考核工作。
通過(guò)20xx年的績(jī)效考核實(shí)踐，我們認(rèn)為，目前的績(jī)效考核還存在不少問(wèn)題，一是各部門不能把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到員工個(gè)人，二是績(jī)效指標(biāo)空泛，無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量，三是各部門考核寬嚴(yán)不一，和效益年薪掛鉤難以做到公平。20xx年績(jī)效考核重點(diǎn)解決上述問(wèn)題。我們擬通過(guò)績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)和加強(qiáng)績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)來(lái)解決上述問(wèn)題。
(四)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是進(jìn)行人力資源投資的最佳時(shí)機(jī)。鑒于用人部門對(duì)參與培訓(xùn)的積極性不高，人力資源部在20xx年打算給予各用人單位一定限額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將培訓(xùn)落實(shí)情況納入各部門年度考核。同時(shí)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓(xùn)方面，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次法律方面的培訓(xùn)，貿(mào)易業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次風(fēng)險(xiǎn)防控方面的培訓(xùn)。
總之，本人認(rèn)為自己基本稱職的，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，把工作做得更好。謝謝大家！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼已到流火的季節(jié)，窗外屢屢攀升的氣溫，猶如我公司的各項(xiàng)工作水平也在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。在公司和處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，生產(chǎn)科認(rèn)真學(xué)習(xí)鎮(zhèn)海煉化精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合各車間安全、按計(jì)劃、高質(zhì)量完成各項(xiàng)加工任務(wù)，管理工作取得了很大的成績(jī)，受到好評(píng)。回顧上半年來(lái)的工作，主要總結(jié)如下：
在生產(chǎn)管理中，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx煉化“生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’、現(xiàn)場(chǎng)管理上‘精雕細(xì)刻’、成本管理上‘精打細(xì)算’、技術(shù)管理上‘精益求精’，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的精細(xì)化管理”經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照先進(jìn)根據(jù)我公司生產(chǎn)運(yùn)行的實(shí)際情況，查問(wèn)題、找漏洞、尋差距、找原因，制定出各裝置細(xì)致的管理目標(biāo)和以及達(dá)到該目標(biāo)要采取的各項(xiàng)管理措施，把精細(xì)化管理工作做到每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成的各環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好主要生產(chǎn)車間的裝置運(yùn)行情況監(jiān)控，對(duì)餾出口質(zhì)量、操作紀(jì)律執(zhí)行情況、現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏和長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象及“防凍防凝”等工作認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促車間進(jìn)行整改，如無(wú)法立即整改的，要求提出整改方案，確定整改時(shí)間。
上半年共進(jìn)行操作紀(jì)律檢查xx次，查出各種問(wèn)題及隱患共xx多條，檢查結(jié)果在調(diào)度會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)能耗管理方面的“地、老、壞”現(xiàn)象在宣傳欄等進(jìn)行曝光，同時(shí)按照考核辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。通過(guò)不斷的檢查和督促，目前各車間的操作紀(jì)律執(zhí)行良好，餾出口質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求，現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象大大減少，長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，一季度的未發(fā)生一起設(shè)備、管線凍壞事故，上半年未發(fā)生上報(bào)總公司的非計(jì)劃停工事故。
科室技術(shù)員每天深入到車間了解生產(chǎn)實(shí)際，從裝置達(dá)標(biāo)、水、氣風(fēng)質(zhì)量指標(biāo)合格率、裝置操作平穩(wěn)率等幾個(gè)方面檢查裝置的運(yùn)行情況。加強(qiáng)股管理基礎(chǔ)，建立了原油質(zhì)量、餾出口質(zhì)量、外排污水等質(zhì)量臺(tái)帳，并定期分析，為合理調(diào)整生產(chǎn)方案，提供科學(xué)依據(jù)。
在按照公司要求，多產(chǎn)液化氣的生產(chǎn)方案調(diào)整過(guò)程中，和車間一起按照實(shí)際情況多次調(diào)整反應(yīng)溫度，對(duì)于催化裝置干氣、液化氣的產(chǎn)量、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)、核算，對(duì)使用丙烯助劑情況，以及使用催化劑后反應(yīng)、吸收穩(wěn)定崗位出現(xiàn)的新問(wèn)題和產(chǎn)品收率情況進(jìn)行了總結(jié)分析，為提高公司效益，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)取得了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
在裝置檢修中，制定了高、低壓瓦斯系統(tǒng)吹掃方案，化學(xué)清洗方案，對(duì)開(kāi)、停工方案，提出指導(dǎo)性建議。在裝置停工階段，派專人對(duì)各系統(tǒng)吹掃過(guò)程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控，每天總結(jié)進(jìn)度，使停工過(guò)程安全、平穩(wěn)、正常，裝置按期交到檢修隊(duì)伍手中。檢修過(guò)程中，及時(shí)了解進(jìn)度，做好各項(xiàng)配合工作。裝置開(kāi)工、調(diào)整時(shí)，派技術(shù)員對(duì)裝置的生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，使裝置盡快恢復(fù)平穩(wěn)操作，質(zhì)量合格。有一名同志被評(píng)為檢修工作先進(jìn)個(gè)人。
去年我們被總部點(diǎn)名批評(píng)的一點(diǎn)就是能耗高。在上半年能源管理過(guò)程中，狠抓現(xiàn)場(chǎng)檢查，使各部門的員工都能樹(shù)立起節(jié)能的意識(shí)，取得了一定的效果。針對(duì)能源計(jì)量不準(zhǔn)、計(jì)量器具投入不全這種情況，我們對(duì)無(wú)法測(cè)量的單元根據(jù)設(shè)計(jì)值和全公司的平衡確定流量，各車間建立了周、月報(bào)制度，根據(jù)周報(bào)表預(yù)計(jì)分公司及各車間本月能耗完成情況，并適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。
在生產(chǎn)事故管理中，負(fù)責(zé)三起生產(chǎn)事故的調(diào)查處理。
繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展生產(chǎn)管理全過(guò)程的精細(xì)化管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，完成制定出的各裝置的管理目標(biāo)，認(rèn)真檢查考核。操作紀(jì)律檢查繼續(xù)深入進(jìn)行。抓好裝置節(jié)能及能源達(dá)標(biāo)工作，找出各裝置存在的問(wèn)題，制定解決辦法，降低各裝置的能耗。只有主要煉油裝置的能耗下降，才能確保完成半年指標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，持之以恒，不斷加強(qiáng)。加快實(shí)施節(jié)水減排項(xiàng)目，以解決冬季蒸汽供應(yīng)不足的問(wèn)題。
繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、月報(bào)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品調(diào)和、管理知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高專業(yè)知識(shí)和管理水平，調(diào)動(dòng)大家工作積極性，一體化管理體系是我公司上半年管理工作的重點(diǎn)，要積極配合有關(guān)部門做好知識(shí)培訓(xùn)、體系策劃、文件編寫、宣貫、體系試運(yùn)行等各項(xiàng)工作。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇八
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定，任命我為公司企業(yè)管理主管。擔(dān)任企業(yè)管理主管的半年以來(lái)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)具體總結(jié)如下：
為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出xx礦業(yè)管理水平，每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查，逐步完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對(duì)安全員獎(jiǎng)金、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)公司中層干部督辦工作考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。逐步理順班組建設(shè)工作，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí)，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，制定小車隊(duì)裝修、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施。
根據(jù)xx挖潛增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對(duì)標(biāo)、深挖潛力、快速提升xx礦業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購(gòu)增益、銷售增益、降低各種費(fèi)用增益、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查。
積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)管理制度，并對(duì)前期執(zhí)行中過(guò)期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。積極申報(bào)資源綜合利用中央預(yù)算內(nèi)投資資金：按照要求，積極組織申報(bào)材料。制定生活區(qū)娛樂(lè)設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)車輛停放管理制度，對(duì)亂停、亂放的車輛進(jìn)行考核，逐步規(guī)范員工行為，杜絕生活區(qū)車輛亂停、亂放現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)展對(duì)車輛安全檢查工作，對(duì)檢查出來(lái)的安全問(wèn)題及時(shí)督促報(bào)修，確保行車安全。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，從長(zhǎng)效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀，實(shí)現(xiàn)三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善、印制成冊(cè)后，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略、堅(jiān)持原則。
以后我將繼續(xù)秉承“奮力開(kāi)拓、不斷超越”的企業(yè)精神，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年即將逝去，步入__公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞__公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展今后工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
跨出了校園的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過(guò)程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展作好鋪墊。
工作之余，我努力學(xué)習(xí)__知識(shí)以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注各大__網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與__行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見(jiàn)問(wèn)題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。
要認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)改正，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問(wèn)題。對(duì)自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問(wèn)題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹(shù)立自己和公司良好的形象，因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹(shù)立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。
總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長(zhǎng)，可能遇到各種各樣的困難，不過(guò)我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠(chéng)懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u(píng)。相信未來(lái)__公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，日月如梭，看著這半年來(lái)工作的足跡，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會(huì)到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結(jié)如下。
經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和曾經(jīng)受過(guò)的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái)，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這半年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，而的是開(kāi)拓了我的視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。
通過(guò)這半年的工作積累和摸索，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)粉末冶金領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)。這半年，走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。
對(duì)粉末冶金方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，掌握對(duì)模具的設(shè)計(jì)，抑或是在銷售方面發(fā)展，由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理以及技術(shù)方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
我們常為失去機(jī)會(huì)或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。在此我要感謝xx，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人。
人沒(méi)有辦法左右生命的長(zhǎng)度，但可以拓展生命的寬度，更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：xx文化對(duì)我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績(jī)效團(tuán)隊(duì)等等使我自己學(xué)習(xí)了許多，提高了許多，成長(zhǎng)了許多。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的努力下，xx公司會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越大，越來(lái)越美好！
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十一
20__年就快結(jié)束，回首這一年年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
(一)在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在公司衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策。
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算。
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為公司帶來(lái)更的明天美好!
企業(yè)管理人員個(gè)人工作總結(jié)篇十二
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間19年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!