一個好的方案應該具備可追溯性，即能夠清晰記錄和追蹤方案的實施過程和結果。如果我們希望制定一個較為完美的方案，首先需要明確目標和需求。然后進行信息收集和分析，了解現狀和問題所在。接下來可以通過頭腦風暴和團隊討論等方式，提出各種可能的解決方案。在評估和比較各種方案的優(yōu)劣之后，選擇最佳方案并進行詳細設計。最后，制定實施計劃和時間表，并進行監(jiān)控和評估。以下是一些提高工作效率的方案，希望對大家有所啟發(fā)。
醫(yī)院質量月活動方案篇一
以《湖北省義務教育教學質量提高工程實施意見》為指導，以實現教學管理的科學化，教學行為的規(guī)范化，教學常規(guī)的制度化，教學評價的多元化為目標，結合我校發(fā)展狀況，特制定此方案。
以“追求本真教育，規(guī)范教學管理；夯實教學基礎，打造有效課堂；深化教學改革，提高教學質量”為主題，全面提升教學質量和辦學水平，推進教育內涵發(fā)展。
根據市局通知安排，作統(tǒng)一時間如下：
xx年10月8日——xx年11月8日。
為保證“教學質量活動月”順利開展，成立以張全新同志為領導的學?；顒宇I導小組，全面負責此項活動的組織領導，領導小組成員如下：
組長：張全新。
副組長：王良平鄒桂芳陳義林。
成員：鄒彩霞姜敏王秀枝廖大明。
為確保教學質量月活動的各項工作有序開展、各項任務落到實處，將整個活動分為三個階段。
第一階段為組織與發(fā)動階段（10月8日——10月15日）：確定主題，制訂學校教學質量月活動實施方案，選發(fā)相關資料組織學習，進行廣泛的宣傳和發(fā)動。
第二階段為實施與展示階段（10月16日——10月31日）：以管理區(qū)和學校為單位，展開教學開放活動；以教研組為單位開展各類研討、聽課、評課與檢查活動。通過各種不同的方式落實教學常規(guī)；通過各種形式向社會展示質量月活動及成果。
第三階段為反思與總結階段（11月1日——11月8日）：全面反思活動得失，經驗總結推介，物化活動成果。
1、學習交流，提高認識。把學習各級教育主管部門有關教育教學質量的要求作為“教學質量月”活動的重要內容之一。通過學習研討，提高認識，創(chuàng)新育人理念，強化質量意識。
2、落實常規(guī)，加強管理。開展以“查、看、聽、評”為主要內容的教學常規(guī)督查。
查：對教學的組織及規(guī)范性進行檢查，包括教學時數與課程計劃是否一致，教學內容是否符合課程標準要求，課堂教學是否有序等。通過檢查，發(fā)現并解決課堂教學存在的問題，規(guī)范和加強課堂教學管理，改進教學工作。
看：看教學資料是否齊全和規(guī)范。一是教師的教案（備課筆記）、教材（參考資料）、授課進度等；二是教學計劃、教研組活動情況記錄、教學聽課筆記、學生作業(yè)批閱等。
聽：一是學校要組織教師和學生座談會，認真聽取廣大師生對教學工作的意見和建議，針對日常教學工作中存在的問題和師生進行溝通；二是任課教師要組織學生以“課堂教學是否有效”為主題的座談會，虛心聽取學生的意見，努力改進授課方法，提高授課藝術，讓學生滿意，讓家長放心。
評：要開展聽課、評課活動。一是組織青年教師優(yōu)質課競講活動，互相學習，取長補短，改進教學，共同進步。二是舉行骨干教師展示課、高級教師示范課，讓其他教師觀摩并分享優(yōu)秀教師在授課、育人和個人成長發(fā)展等方面的成功經驗，修正教學行為，提高教學水平。三是學校要落實領導干部、管理人員聽課制度，學校領導每學期聽課不少于20節(jié)?！敖虒W質量月”期間任課教師聽課不少于6節(jié)。
3、以“集體備課”為突破口，研究科學、有效的集體備課模式。
4、每位教師寫一篇有質量的教后反思或優(yōu)質教案，并收集整理成冊。
5、表彰備課優(yōu)秀和作業(yè)批改認真的教師，并展示優(yōu)秀備課本。
6、開展第二課堂，成立學科興趣小組，舉辦各學科活動，激發(fā)學生學科興趣，提高教育教學質量。
1、領導帶頭、以身示范。校長、處室主任、教研組長要為廣大教師樹立榜樣，帶頭圍繞“提高教學質量”中心工作，查擺問題，分析原因，制定整改措施。
2、發(fā)揚民主，凝聚智慧。要本著誠征“點子”和樂聽“真言”的氣度，廣泛聽取教師的意見，虛心聽取家長及社會各界人士的意見，不斷反思，不斷總結。
3、研究措施，質量立校。要從質量立校的高度，自覺參與，出謀劃策。通過討論，弄清制約因素，理清工作思路，落實措施方法，找準“癥狀”，下準“良方”，爭取實效。
4、求真務實，追求高效。要發(fā)揚求真務實的精神，不搞形式主義；要把落實常規(guī)與深化教學改革、提高教學質量緊密結合起來。
醫(yī)院質量月活動方案篇二
根據醫(yī)院的總體安排，今年的質量安全月已圓滿結束。在質量安全教育活動月活動領導組的精心組織和各科室的密切配合下，我們圍繞“為醫(yī)院安全穩(wěn)定運行，為跨越發(fā)展創(chuàng)造寬松優(yōu)良環(huán)境，為病人提供科學、方便、可靠、安全的醫(yī)療服務”的總目標，在加強質量安全管理，強化責任心和服務意識，提升服務質量，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，提倡合理用藥，落實抗菌藥物專項整治各項成果，控制院感等方面狠抓落實。經過一個月的努力，收到了顯著的成效，達到了預期效果，現將活動總結如下:。
一個月來，辦公室、醫(yī)務科、護理部、院感科、質控辦、黨務工作部、藥學部、公關客服部、后勤中心、設備科、監(jiān)察科、中心血庫等12個科室和部門先后召開全院各級各類人員培訓會20余次，臨床醫(yī)技、行政后勤各部門協調會5次，舉辦學術講座10余場，修訂、完善制度和規(guī)定10余項。3月份，全院門診病人34320人次，出院2470人次，手術782例次，全月共接待投訴8人次，完成處理7次。在安全月期間共收到感謝信3封、錦旗5面。
一、加強學習培訓和質控管理，全面提高醫(yī)護人員素質。
（一）病歷質控。
3月5日下午對住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、科室質控人員、
進修醫(yī)師集中進行病歷書寫規(guī)范化培訓、疑難危重病歷質控問題點評學習。強調本月考核重點為電子病歷及時完成、打印、簽字，并注重病歷內涵質量；3月22日對ccu危重病歷環(huán)節(jié)質控1次，同時會同藥學部成員進行用藥點評；3月25日組織各臨床科室質控成員組專家對出院病歷進行終末質控，包括46份普通病歷和30余份疑難危重病歷。在檢查中發(fā)現危重病例中有個別乙級病歷。
（二）輸血管理。
3月5日下午由血液科許曉強主治醫(yī)師進行合理用血知識培訓講座，并將輸血病歷發(fā)現問題匯總。3月29日科主任例會上強調學習醫(yī)務信息上公開的用血問題及改進意見，并在臨床工作中推進用血相關制度。
（三）合理用藥。
方點評，分析不合理用藥原因，對特殊問題進行通報批評，并制定降低藥比、促進臨床合理用藥有效、可持續(xù)性管理辦法。3月份，共點評處方300張，點評病歷近300份，深入科室宣傳合理用藥15次，藥占比較2月份下降4個百分點。
（四）護理安全工作。
3月11日，護理部召集輔助檢查科室護理人員召開了患者外出檢查安全管理培訓會議，進一步明確了輔助檢查科室護理人員各崗位職責，修訂出臺了危重患者外出檢查流程；3月12日，組織全體護理人員，在多功能會議廳召開了“護理風險管理培訓暨護理不良事件案例分析研討會”，對近兩年來發(fā)生的典型護理不良事件案例進行了分析、討論，同時學習了護理糾紛防范及對策。3月14日，護理部組織召開了護士長例會，針對年輕護士對制度、規(guī)范理解不透徹，不能應用于臨床護理實踐中等問題提出改進意見和措施。
訓班”，呂梁市首屆呼吸專業(yè)委員會年會及第一次質控部培訓會議。3月28日，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處組織專家對我院血液透析中心和消毒供應中心進行檢查，對我院院感和上述部門工作給予充分肯定。
質量安全教育活動月的開展使醫(yī)院的規(guī)章制度更加完善。質量安全教育月活動月開展以來，院辦公室先后建立了《會議培訓管理制度》，重新修訂出臺了《汾陽醫(yī)院獎懲條例》，進一步強化職能科室聯系業(yè)務科室機制；醫(yī)務科、監(jiān)察科重新修訂了《醫(yī)療糾紛處理的有關規(guī)定》，完善了我院醫(yī)療糾紛的處理流程，明確了糾紛處理過程中各部門的相應職責和賠償款項的承擔辦法；對健康教育記錄和病情評估進行了重新規(guī)定；護理部修訂了《危重患者外出檢查流程》；黨務工作部制定下發(fā)了《關于進一步規(guī)范工休座談會制度的通知》，修訂了完善了工休座談會制度；制定下發(fā)了《關于醫(yī)務人員私自外出行醫(yī)的處罰規(guī)定》；藥學部出臺了《藥物臨床使用管理的通知》和《中藥注射劑臨床使用管理的通知》；設備科在全院臨床科室下發(fā)了《關于對急救與重癥監(jiān)護設備共享中心設備折舊管理的通知》；院感科牽頭制訂了呼吸機使用管理制度及使用消毒流程等；公關客服部修訂了出院患者回訪制度；質控辦進一步完善了我院績效考核相關細則，并與相關職能科室一起深入各部門，各科室督導檢查，取得了一定效果，這一系列制度、規(guī)范、流程的制定和修訂，使我院的規(guī)章制度更加完善，使管理工作更加科學、有章可循。
三、
不足。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到自身仍有不足。在本次活動月中，通過查找，發(fā)現我院主要存在以下幾個方面的問題：一是部分科室規(guī)章制度落實不嚴，交接班記錄不詳細；二是電子病歷監(jiān)管過程中發(fā)現個別醫(yī)師病歷完成及時性差，內涵質量薄弱；三是個別科室疏于管理，少數醫(yī)務人員責任心不強、安全意識淡薄，精細化服務不完善；四是個別科室醫(yī)患溝通、醫(yī)醫(yī)溝通不到位；五是大處方、不合理應用抗生素現象仍時有發(fā)生，嚴重影響了病人滿意度的提高。
針對存在的問題，我院將加強以下幾個方面的工作：一是進一步加強核心制度督導及落實，定期對核心制度進行書面及口頭上的檢查，對于不合格的醫(yī)護人員進行處罰；嚴格落實交接班制度，注意交班質量；二是加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，嚴格工作紀律，杜絕脫崗現象；三是充分發(fā)揮質控小組監(jiān)管職責，嚴格督查環(huán)節(jié)質量，嚴抓各項指標的落實；四是加強與病人溝通，對從接收病人入院到出院、從問診到治療、從護理著衣、言行舉止到服務態(tài)度等各個環(huán)節(jié)制訂明細的細則，做到精細化服務；五是進一步加強大處方、合理使用抗生素、藥占比工作的管理力度；六是加強對年輕醫(yī)護。
醫(yī)院質量月活動方案篇三
認真貫徹黨的教育方針政策，切實以教育教學為中心，不斷強化質量意識，扎實推進課堂改革，圍繞“素質教育進課堂”、“向45分鐘要質量”這一目標，以課堂為陣地，以教學研究為中心，以教育教學視導為契機，狠抓教育質量。
1、提高教師課堂教學水平，優(yōu)化課堂教學模式。
2、提高教師備課、說課、評課水平和教學科研水平。
3、提高教師運用多媒體教學的能力。
4、提升教師駕馭教材的能力。
5、培養(yǎng)年青教師，進行校本培訓。：
xx年10月——11月。
組長：甄學x。
副組長：印昌x、石x。
組員：李茂x、張進x、于桂x、朱更x、蔣比x、朱朝x。
1、活動動員。利用10月初教師例會進行動員。
2、量化考核。規(guī)范班主任量化工作考評、嚴肅教職工出勤考評。
3、10月份月考及學科質量分析。
4、開展第二課堂，成立學科興趣小組，舉辦各學科竟賽，激發(fā)學生學科興趣。
5、以教研組為單位，開展學科的優(yōu)質示范課，每學科不少于1人，同時積極準備好上市教學比武的歷史、地理兩堂說課。
1、各教研組要認真對待此次活動，全體教師必須積極參與，并能運用現代化教具。
2、各教研組要相應制定好本組活動方案，及時整理好各類資料并上交。
3、領導小組成員作好榜樣，做好策劃、督導、參與各環(huán)節(jié)。
4、第二課堂要有活動的計劃、記錄、材料、評價總結。并整理成冊。
5、活動安排的內容必須逐一不折不扣地完成，由教導室負責。
醫(yī)院質量月活動方案篇四
堅持以樹立質量第一的強烈意識，大力實施質量強市戰(zhàn)略。深入開展質量提升行動，全面提升質量水平，在全社會努力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、人人關注質量”的濃厚氛圍，為新時代建設創(chuàng)新驅動經濟強市、生態(tài)宜居美麗xx供給堅實的質量保障。
樹立新發(fā)展理念推動高質量發(fā)展。
20xx年9月。
（一）吹響質量號角，舉行一個全市“質量月”活動啟動儀式。市政府組織在肅寧縣舉辦全市“質量月”活動啟動儀式，動員全市各級、各有關部門經過9月份一個月的集中活動，更廣泛地宣傳質量，推動質量強市建設。
（二）明確質量任務，召開一次質量工作大會。組織召開全市質量提升工作推進大會，深入貫徹落實省質量大會精神，對全市開展質量提升行動進行安排部署。
（三）播報地方政府質量工作動態(tài)，組織一期“縣（市、區(qū)）長（主任）談質量”專題訪談。市委宣傳部會同市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室聯合《xx日報》、xx廣播電視臺等主流媒體利用現有質量專欄，推出創(chuàng)立質量強市高端訪談，邀請各縣（市、區(qū)）長、管委會主任理解訪談，介紹質量對各地發(fā)展的推動作用、重要意義和各地在推動質量提升過程中的重大決策、進取成效。
（四）增強質量氛圍，開展一次質量公益活動。結合xx實際，面向普通消費者，組織開展科普宣傳、“你送我檢”免費檢測等公益活動，增強與社會公眾的質量互動，讓普通消費者感受到質量就在身邊。
（五）強化質量意識，組織一次企業(yè)家質量教育培訓。面向我市重點企業(yè)負責人，聯合中國計量大學舉辦一期企業(yè)家質量高端培訓班，引導企業(yè)質量改革創(chuàng)新。
（六）推廣先進質量管理方法，開展一次質量大講堂活動。面向全市百家重點企業(yè)，經過開展專題質量管理培訓、邀請專家研討、標桿企業(yè)現場觀摩學習等方式，引導廣大企業(yè)采用精益生產、卓越績效管理模式等先進質量管理方法，不斷強化企業(yè)的標準意識、質量意識和品牌意識。
（七）傳播質量知識，組織一次質量安全宣傳進學?；顒?。組織特種設備安全宣傳進學校活動，經過現場講解、播放影片、互動問答和宣傳冊發(fā)放等方式，宣講電梯乘坐安全知識以及遇到電梯故障時的正確處置方式，提高學生的電梯安全意識和自我保護本事。組織開展“陽光纖檢進學校”活動，對大中專院校學生公寓床上用品進行監(jiān)督檢查。開展中小學質量專題教育，面向中小學師生免費發(fā)放質量教育宣傳手冊，傳播質量教育相關知識。
（八）傳播質量聲音，開展一次“質量故事大賽”。面向全市征集有關品牌、百年老店、能工巧匠等資料的故事。xx市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室組織在全市范圍內評選出十個獲勝故事，并在市級媒體進行展播。
（一）高度重視，精心組織。各縣（市、區(qū)）、各部門要牢固樹立“質量第一”的強烈意識，結合地方特色和部門職能，認真謀劃“質量月”活動，為深入開展質量提升行動創(chuàng)造良好氛圍。要圍繞“質量月”活動主題，制定工作方案，細化職責分工，確?！百|量月”活動有聲有色開展。
（二）扎實推進，確保實效。各縣（市、區(qū)）政府、管委會要加強統(tǒng)籌協調，為“質量月”活動供給必要的政策和經費支持。市直各相關部門要利用“質量月”活動平臺，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，有效提升產品、產業(yè)的質量水平，同時做好各縣（市、區(qū)）對口部門的督導指導，共同開展好“質量月”活動。
（三）創(chuàng)新形式，加強宣傳。要緊密結合各自實際，創(chuàng)新形式，組織開展形式多樣、群眾喜聞樂見、寓教于樂、各具特色的質量活動，使“質量月”活動更加深入人心。要充分發(fā)揮輿論的宣傳引導作用，借助傳統(tǒng)媒體和新興媒體廣泛宣傳、普及質量工作。
（四）企業(yè)主體，群眾參與。廣大企業(yè)要發(fā)揮主體作用，進取開展體現企業(yè)特色的質量活動，弘揚先進質量文化和“工匠精神”，增強企業(yè)的質量意識和職責感、使命感。各地要廣泛發(fā)動群眾參與質量活動，普及質量知識，提升全民質量意識，夯實質量工作的群眾基礎。
各縣（市、區(qū)）、各相關部門要在2018年9月30日前將活動總結、有關活動圖片及視頻報xx市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室。
醫(yī)院質量月活動方案篇五
按照建設公司《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》要求，結合公司實際，為切實做好質量管理水平提升、實體質量進一步提高、工程隱蔽驗收等資料進一步完善等方面的工作，經公司研究，在全公司范圍內開展“質量月”活動。具體活動方案和措施如下：
以建設公司“質量月”活動為指導，增強全員質量意識，活動方案全員參與質量管理。圍繞項目基礎施工等特點，牢牢抓住產品質量控制關鍵環(huán)節(jié)，全面提升質量管控水平。打造公司質量品牌，營造全員重視質量管理、參與質量管控、監(jiān)督質量問題、享受質量效益的良好氛圍。
建設質量強企，共創(chuàng)美好生活。
為了公司“質量月”活動順利開展，成立“質量月”活動領導小組及執(zhí)行小組。
領導小組：
組長：
副組長：
（1）擬定本次活動的目標。
執(zhí)行小組：
組長：
副組長：
小組成員：各部門負責人、項目部專業(yè)工程師。
（1）組織本次活動的各項工作。
（二）具體內容開展。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月30日。
地點：工地醒目位置。
內容：創(chuàng)造高質量，奉獻高質量，享受高質量。
負責部門：各項目部。
活動二：質量、安全大檢查。
時間：20xx年9月中旬。
范圍：項目等。
檢查方式：各項目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進行自查自糾活動；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查，并對整改情況進行監(jiān)督。
負責部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。
地點：辦公室。
負責部門：綜合部、工程管理部。
活動四：開展“解決一項質量通病，共同提升質量管理水平”的技術質量攻關活動。
時間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。
內容：項目關鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質量薄弱點等課題。
要求：各項目部、工程管理部均選擇一項課題（不局限于“內容”項的課題范疇，結合各專業(yè)實際進行選題）進行研究；各部門于20xx年9月25日前將相關資料匯總至工程管理部。
負責部門：工程管理部、各項目部。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。
要求：各項目部、各部門至少一篇相關報道。
負責部門：綜合部。
（一）精心組織、重在落實。
“質量月”期間正值公司施工的關鍵時期，質量管理至關重要。各部門、項目部要在思想上重視，積極參與、細致謀劃、精心部署，各部門、項目部要在行動上落實，每一個人、每一個環(huán)節(jié)都要從我做起承擔起質量管理責任。確保“質量月”活動順利開展。
（二）部門聯合，共同提高。
“質量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認識切實的按照質量管理相關規(guī)范標準全面、全方位、全過程的進行檢查，對于查處的質量問題及時整改。
（三）立足創(chuàng)新、增強實效。
各項目部在積極參與公司組織的“質量月”活動的同時，要堅持貼近實際、深入現場，在質量通病上攻克一項課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|量月”活動取得實效。
五、總結與獎懲。
9月底，由“質量月”活動執(zhí)行小組總結本次活動。對于在此次活動中得獎或表現優(yōu)秀的個人給予獎勵；公文寫作范文對于在本次活動中表現較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進行評比：
1.對本次活動做出的貢獻；
2.參與本次活動的積極性；
3.配合質量、安全大檢查及整改情況；
4.各項活動的開展及實施情況。
醫(yī)院質量月活動方案篇六
為進一步貫徹落實學校在本學期即將開展的“教學質量月”活動，加強學院的教學管理，采取切實措施搞好教學工作和質量工程建設，進一步提高教學質量、改善教風學風，規(guī)范教學常規(guī)要求，探討課堂教學藝術，提高課堂教學效率，我院特制定本次活動實施方案如下：
深入貫徹落實教育部關于實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的一系列部署和《中共云南省委、云南省人民政府深化改革大力發(fā)展高等教育的決定》精神，深化教學改革，以“教學質量月”活動為抓手，集中做好一批與教學相關的工作，營造濃郁的氛圍和較大的聲勢，引起全體師生對教學工作的重視，進一步明確教學中心地位，進一步增強質量意識，提高自身和學校整體教學水平，把質量工程落到實處，促進學院的教育教學質量再上一個新臺階。
以“關注課堂教學、提高教學質量”為本次“教學質量月”活動的主題，經過本次活動，引導教師進一步更新教育觀念，強化質量意識，規(guī)范課堂教學，促進課堂教學資料和教學方法改革，加強教師間教育教學技能與經驗的交流;進取引導學生遵守課堂教學紀律，勤奮學習，樹立良好學風。
為加強“教學質量月”活動的協調和檢查，保障各項活動的順利推進和落實，學院特設如下活動組織機構：
組長：
副組長：
組員：
(一)繼續(xù)教育學院活動資料。
1、加強院領導聽課和同行專家聽課。
在活動期間院級領導聽課不少于2次，并填寫領導聽課表，了解一線教學情景，并及時將教師授課中存在的問題反饋給任課教師;認真了解教師對學校教學工作的意見和提議;要深入到學生中間征求學生對教學安排、管理、教師授課的意見和提議。
由學院組織本院或邀請其他學院教學經驗豐富的專家、教授對本學院教師進行聽課，填寫同行專家聽課表。聽課工作貫穿整個“教學質量月”活動期間。
2、組織教學專題講座和教學研討會。
學院以教研室為單位，組織教學專題講座和教學研討會，圍繞如何改善教學方法、更新教育教學理念、加強課堂控制等展開研討，提高教學質量。
3、建立學生教學信息員制度。
為及時、全面了解學院教學運行基本情景，加強對教學工作的信息反饋，完善教學質量監(jiān)控體系，提高教育教學質量，根據“云南民族大學關于印發(fā)學生教學信息員制度的通知”要求，建立學院學生教學信息員隊伍，參與學院的教學管理。
4、開展課堂學習情景檢查。
主要檢查學生的學習態(tài)度，包括遵守課堂紀律、刻苦學習情景。根據學院的具體情景，重點檢查學生的到課率，以教務科為主，班主任配合，進取探討提高學生課堂到課率的方法，構成行之有效的措施并加以實施，提高課堂教學質量。
5、成立網絡課堂考察小組，構建遠程教學框架。
我院擬經過應用現代化的遠程教育手段，引進優(yōu)質教學資源，集中開設高質量的網絡課程，以解決成人教育生源競爭日趨激烈、工學矛盾日益突出的現狀，提高課堂教學的質量。雖然此項工作工程浩大，但學院擬在“教學質量月”活動期間成立網絡課堂考察小組，構建遠程教學框架，并以“教學質量月”活動為契機，在今后的工作中進取探討并實施網絡教學，提高課堂教學的質量。
(二)預科教育學院活動資料。
1、加強教研室主任聽課和教師之間聽課，了解各科目和各班級教學情景，增進教師之間相互學習和借鑒，取長補短。在“教學質量月”活動期間，按學校規(guī)定，學院領導聽課不少于2次并做好相關工作外，要求教研室主任對本教研室的教師每人各聽一次課，并填寫教研室主任聽課表，及時將教師授課中存在的問題反饋給任課教師;認真了解教師對教學工作的意見和提議;深入學生中間征求學生對教師授課的意見和提議。要求本教研室教師之間相互聽一次課，填寫同行教師聽課表，教師本人要認真學習和借鑒他人好的教學方法，取長補短，相互學習和促進。聽課工作貫穿于整個教學質量月活動。教學督導的聽課工作照常進行，要求學院教學督導成員至少聽一次課。
2、加強教師培訓，舉辦全院示范教學課或公開課，開展教學觀摩。學院邀請教學效果好、教學經驗豐富的教師進行2—3次的示范課或公開課的授課，讓全院教師觀摩，學習和借鑒好的教學方法、教學經驗，提高自身課堂教學水平。
3、開展優(yōu)秀教案評比活動。要求每位教師提交一份教案參評，學院組成評委會，評選出優(yōu)秀教案，并給予物質獎勵。經過優(yōu)秀教案評比，促進教師認真?zhèn)湔n，提高教學質量。
4、組織學院和教研室教學研討活動。在教學質量月活動期間，學院組織一次教學研討會，對20xx—20xx學年教學工作進行總結分析，圍繞如何改善教學方法，更新教學理念，提高教學質量等開展研討。各教研室按照學?；顒影才?，至少開展一次教研活動。
5、建立學院學生教學信息員制度。按照學校要求，建立學院學生教學信息員隊伍，及時、全面了解學院教學運行情景，加強對教學工作的信息反饋，完善教學質量監(jiān)控，提高教育教學質量。
6、進一步加強課堂學習情景檢查。強化課堂雙考勤制度，嚴格執(zhí)行早操、早自習、晚自習和自習課考勤制度。重點檢查學生課堂教學、自習課以及早操、早自習、晚自習的出勤情景;課堂紀律(學生聽課是否認真，有無玩手機、打瞌睡、看報紙雜志等)情景;堅決杜絕無故缺課、遲到、早退現象，端正學生學習態(tài)度，培養(yǎng)好的聽課和學習習慣。
7、舉辦英語詞匯競賽和語文“紅土情”演講比賽以及讀書活動，促進教與學相長。加強學生英語詞匯的學習，提高和掌握更多英語詞匯量;培養(yǎng)學生語文綜合運用本事，活躍第二課堂活動;同時以課外作業(yè)形式，要求學生利用預科學習這一段課余時間相對充余的大好時機，提高閱讀本事，拓寬自身的知識視野，每人每月讀1—2本書，全學年至少讀8本書以上。由英語和語文教研室分別組織。
8、恢復執(zhí)行晚自習教師值班輔導制度。每一天晚自習時間，各教研室輪流安排一名教師到教室進行值班輔導，進行答題解惑，同時監(jiān)督學生上晚自習。
(一)活動準備階段(10月下旬)。
1、宣傳動員。
10月下旬分別組織全體教職工及脫產班、夜大班、預科班學生學習學?！敖虒W質量月”活動方案，使教師和學生了解學校開展此項活動的目的、意義及活動安排，充分調動教師和學生的進取性和主動性，認真參與“教學質量月”的各項活動。
3、組織云南民族大學第九屆青年教師教學技能初選賽。
4、組織云南民族大學第五屆多媒體課件制作初選賽。
為進一步促進學院教學改革，鼓勵教師利用現代教學手段開展教學的進取性，提高多媒體課件制作與應用水平，普及提高教師運用現代教育技術的本事，提高教學質量，在10月30日前，學院本著“多媒體課件應體現現代教育思想，探索新的教學模式，并能發(fā)揮計算機和網絡的優(yōu)勢，在教學設計、資料呈現、技術應用、藝術效果和創(chuàng)新性等方面力爭有新的突破”的原則，挑選優(yōu)質課件，積極參與學校第五屆多媒體課件競賽。
5、組織20xx年度云南民族大學校級教學名師的初選推薦。
為加大教師隊伍建設力度，調動教師教學工作進取性，發(fā)揮教學名師的示帶頭范作用，在10月23日前，學院開展校級名師的初選推薦工作。
6、按照本學院活動資料要求，做好有關項目的前期準備工作。
(二)活動開展階段(11月2—30日)。
按照本學院活動資料要求，集中開展相關活動，周密部署，妥善安排，保證活動順利進行，取得成效。具體安排見《繼續(xù)教育學院20xx年教學質量月活動時間表》、《預科教育學院20xx年教學質量月活動時間表》。。
(三)活動總結階段(12月1—4日)。
學院寫出教學質量月活動總結報告，認真總結本院開展質量月活動取得的成效，分析存在問題，提出鞏固質量月活動成果、解決存在問題的措施，并在全院教職工會議上報告。
1、開展“教學質量月”活動是學校為提高課堂教學質量所采取的重要措施之一，學院將充分認識加強課堂教學建設、規(guī)范課堂教學、提高課堂教學質量的重要意義，從學校發(fā)展大局出發(fā)，進取組織活動。
2、在教學質量活動月期間，學院領導將加強領導、加大督導工作力度;各教學秘書、教研室主任制訂活動計劃，合理安排活動時間;教師按統(tǒng)一要求規(guī)范自我課堂教學各個環(huán)節(jié)，切實提高教學質量，以高度的事業(yè)心和職責心積極參與質量月的各項活動。
3、學院將不定期的對本次活動進行督查，確?；顒佑行颉⒂行ч_展，取得預期效果。
醫(yī)院質量月活動方案篇七
活動方案》的通知。
各科室、社區(qū)服務站：
為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務能力建設，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結合我院實際，制定管理年活動方案，現印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。
榮成市第三人民醫(yī)院。
榮成市第三人民醫(yī)院。
為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。
一、工作目標。
圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務、公共衛(wèi)生服務、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農村合作醫(yī)療、財務管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風管理，重點加強我院醫(yī)療服務能力建設，發(fā)揮我院綜合服務功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優(yōu)秀標準，醫(yī)院工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務質量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。
二．工作重點。
（一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。
年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標責任制。（具體內容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。
（二）、實行全面質量控制。
1、全過程質控分基礎質控、環(huán)節(jié)質控、終末質控。
基礎質控主要體現在科室，科室建立質控體系，明確質控醫(yī)師，負責科室內部質量控制，最終由科室主任、護士長及質控醫(yī)師把關。醫(yī)院質量檢查發(fā)現問題和處罰直接與科室主任掛鉤。
環(huán)節(jié)質控是質控工作中的重中之重。主要體現在醫(yī)療質量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。
終末質控主要體現在醫(yī)療質量管理委員會，每月對質量檢查小組反饋的問題進行復檢，了解整改情況，對質量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質量持續(xù)改進。月底根據質控結果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。
2、全方面質量控制。
（1）基礎質量。
1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。
2).根據制度制定相應的質量標準和考核標準，（具體見醫(yī)療質量檢查標準）實行院科兩級質控。
（2）專業(yè)質量。
a．提高診斷符合率。
b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。
c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質控，重點規(guī)范運行病歷質量。
d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結。
e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。
f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。
g．加強急診急救培訓，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學習本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應急演練1-2次，并進行評比。
h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。
j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質控手冊等。
k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務管理推廣中醫(yī)適宜技術，嚴格遵守國家有關中醫(yī)診斷治療原則、技術標準和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務，并做好記錄。
2)護理質量管理。
a、建立二級護理質控網絡。成立院級護理質量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。
b、嚴格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。
對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。
c、健全和完善基本技術操作規(guī)程（洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作）。
d、修改和完善護理質量評價標準，改進質量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質量、周督導、護士長業(yè)務查房等融檢查、指導為一體，將質控貫穿于護理工作中。
e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質量檢查和周督導相結合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。
f、護理風險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉科護士及?？谱o士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點培訓a級低年資護士，內容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。
h、深化優(yōu)質服務活動。每月組織一次醫(yī)務人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學有關的節(jié)日，開展至少3-4次有關護士優(yōu)質服務為主題的活動。
3)藥學質量管理。
a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。
醫(yī)院質量月活動方案篇八
病案系所有醫(yī)療護理文件的總稱，是傷病員病情演變和醫(yī)務人員醫(yī)療活動的真實記錄，也是醫(yī)療、教學與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應，是處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療鑒定和涉法案件的關鍵證據之一，也是醫(yī)保、商業(yè)保險、新農合報銷和有關理賠方面的的重要憑據和用人單位錄用工作人員、傷殘評估、病休證明的依據。病案質量反映了醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度落實、醫(yī)療技術和科研水平，體現了醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量，是醫(yī)院進行醫(yī)療質量管理、保障醫(yī)療安全的重要手段。認真抓好病案書寫質量，能有力促進醫(yī)院醫(yī)療服務整體水平的提高，因此，醫(yī)院歷來重視病案書寫質量，并制訂如下管理方案。
負責研究和探索醫(yī)院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現狀，及時發(fā)現病案質量或管理工作問題，提出改進和處理意見，報院首長批準后組織實施。
1、自查：經治醫(yī)師認真書寫每一份病案，做到及時、真實、準確、規(guī)范、完整、簡潔地反映診療全過程。病案歸檔前，認真對照規(guī)范要求進行自查。
2、科查：上級醫(yī)師必須對下級醫(yī)師的病案進行審修、指導，并逐級簽名。主治醫(yī)師、（副）主任醫(yī)師利用查房、教學及對病案首頁簽名時，應逐級檢查病案書寫質量。各科室應每月召開病案質量分析會，重點對危重癥、疑難病、重大手術、療效差、住院時間長的病例進行分析討論，并及時召開死亡病例討論會。
3、院查：醫(yī)務處定期不定期組織對在院病例進行抽機抽查和點評。醫(yī)院質控小組定期對歸檔病案進行抽查和評分。病案質量管理委員會負責終末質控。每年醫(yī)務處會同質控室、病案質量管理委員會，組織舉辦1-2次病案評展。
1、病案書寫參照下發(fā)的規(guī)范格式執(zhí)行，各醫(yī)技科室報告單按制式報告單格式書寫。
2、各級醫(yī)務人員要養(yǎng)成嚴謹的工作作風、嚴格的標準要求、嚴肅認真的態(tài)度，對待每位傷病員，書寫好每份病歷。
對影響病案質量的重要環(huán)節(jié)和項目實行單項否決制。
（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質量直接降為乙級。
1、病案首頁醫(yī)療信息未填寫，或缺項、錯項達三項（含三項）以上。
2、首次病程記錄無診斷依據、鑒別診斷、擬診分析；無診療計劃或診療計劃有原則性錯誤。
3、入院記錄及病程記錄內容嚴重缺乏或失實，導致診斷缺乏依據。
4、缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報告單。
5、重大、疑難手術、本院新開展的手術、術前未定式手術無術前討論（急診手術除外）。
6、無三級檢診或超過規(guī)定時間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術、疑難手術術后48小時內無科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。
7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。
8、缺整頁病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規(guī)范要求的涂改、補貼；錯別字、病句多、影響準確表達語意，不能通讀。
（二）凡出現以下重大缺陷之一者，病歷質量直接降為丙級病歷。
1、存在兩項以上乙級病歷的單項否決所列缺陷。
2、誤診、誤治，延誤搶救，導致不良后果。
3、遺漏重要診斷及治療，導致不良后果。
4、重要操作失誤者。
5、按規(guī)范要求應有知情同意書而缺如。
6、重要病案內容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現病史、體格檢查、手術記錄單、麻醉記錄單、護理文件等之一者。
7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。
1、凡新來院的住院醫(yī)師（含聘用醫(yī)師）、進修醫(yī)師、實習醫(yī)師（含研究生），均須進行病案書寫規(guī)范的崗前培訓，經考核合格后才予上崗。
2、住院醫(yī)師（1年以下）和進修醫(yī)師前半年每月必須書寫大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號和書寫醫(yī)師姓名。
3、實習醫(yī)師可在帶教醫(yī)師指導下書寫一般病程記錄，不得書寫入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術相關記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內容，不得與患方簽署任何知情同意書。
4、實習醫(yī)師在臨床科實習期間，每月至少寫大病歷4份；書寫的大病歷不作為存檔的正式病案資料。
1、加強醫(yī)療質量監(jiān)控管理。
（1）加強對住院病人診療全過程的質量監(jiān)控。凡未按要求監(jiān)控者，每份病歷扣科室考評分5分。
（2）嚴格終末質量管理。所有出院病歷上級醫(yī)生必須嚴格把關，未符合要求者，按考評細則進行扣分。
（3）嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療技術操作規(guī)范，狠抓醫(yī)療缺陷控制。質控室抽查或機關檢查，發(fā)現存在醫(yī)療缺陷，屬一般醫(yī)療缺陷1例扣當事人50元，并扣科室考評分10分；屬嚴重醫(yī)療缺陷扣當事人200元，并扣科室考評分20分。造成醫(yī)療糾紛，按糾紛處理細則處理。
（4）加強對急重癥患者的質控管理?？剖页霈F危急重癥病人必須上報醫(yī)務處，搶救時必須有主治醫(yī)生（含）以上人員在場指導同時報醫(yī)療總值班，違者每例次扣科室考評分5分。
（5）加強對圍手術期病人的環(huán)節(jié)質控。重大或新開展的手術必須進行術前討論，報醫(yī)務處審批同意后，方可進行；術后24小時內必須有主治醫(yī)生（含）以上人員查房并審閱手術記錄和查房記錄。違者扣科室考評分5分。
（6）各科室每月組織一次醫(yī)療質量分析會，制定質量管理與改進措施，并有專門登記本進行記錄。臨床科室抽查當月8份以上病歷（主要為一級護理、疑難危重癥、大手術、死亡及出現醫(yī)療爭議的.病歷），重點討論分析病案質量及診療質量。醫(yī)技科室應征詢臨床科室意見，并討論分析質控措施、工作質量、服務態(tài)度、科間協作等。未落實或分析內涵欠缺，扣科室考評分10分。
2、對輔助檢查診斷較疑難、結果不確定或與病情不符者，醫(yī)技科值班人員應及時報告科室領導，必要時組織科內討論，并將分析結果及時反饋臨床科。違者，每例次扣當事人50-100元，并扣考評分5分。
3、確保麻醉質量和安全。麻醉科要嚴格落實術前病情熟悉和術后訪視；重大、疑難危重癥、多學科協作和新開展的手術，麻醉醫(yī)護人員應安排業(yè)務骨干；更改術前已確定的麻醉方式應征得手術者同意。違者，每例次扣考評分5分。
4、醫(yī)療文書管理有關規(guī)定。
（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當事人200元，情節(jié)嚴重者扣當事人當月獎金。
（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請單、檢查報告單或處方上冒充上級醫(yī)生簽名。違者，住院醫(yī)生、轉科醫(yī)生、聘用制醫(yī)生扣50元；實習、進修醫(yī)生停止實習或進修。
（3）處方、出具給患者的各種醫(yī)療文書（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書寫合格率要求達到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規(guī)范的每張扣當事人30元，并扣科室考評分5分；上級檢查中，發(fā)現一張不合格扣當事人100元，并扣科室考評分各10分。
（4）輔助檢查申請單或報告單不規(guī)范或過于簡單，有缺漏項者，每份扣當事人30元，并扣科室考評分5分。
（5）未按要求及時出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時內上報醫(yī)務處的，每例次扣經治醫(yī)生50元，扣考評分5分。
（6）醫(yī)院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質量評分85分，每份扣200元，并扣科室考評分10分；評分75分，每份扣400元，并扣科室考評分20分；克隆病歷每份扣考評分5分，并扣經治醫(yī)生50元。
（7）上級抽查病歷，出現一份乙級病歷，扣科室考評分20分，扣經治醫(yī)師400元，上級醫(yī)師200元，科主任100元；出現一份丙級病歷，扣科室考評分100分，經治醫(yī)生扣除當月獎金，上級醫(yī)師、科主任、醫(yī)療助理員、醫(yī)務處主任、醫(yī)療副院長分別扣當月獎金的50%、30%、20%、10%、5%。
（8）醫(yī)院或上級組織病案質量檢查評比，排名前三名獎勵200元。全年病歷考評獲優(yōu)秀者，獎勵300元。
原醫(yī)院實行的書寫要求如有與本方案矛盾的，按新方案實行。本方案執(zhí)行過程中如有問題，請各科室及時收集報醫(yī)務處。
醫(yī)院質量月活動方案篇九
為深化醫(yī)院管理年和質量萬里行活動，進一步增強全體醫(yī)務人員質量意識和安全意識，防范醫(yī)療風險，確保醫(yī)療安全，根據《綿陽市衛(wèi)生局關于開展“醫(yī)療質量與安全大討論活動”的通知》（綿衛(wèi)辦[20xx]38號）文件精神，我院在為期一個月的醫(yī)療質量服務月活動中，堅持把醫(yī)療質量放在首位，把醫(yī)療質量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進，從統(tǒng)一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質量為核心，以提高管理人才素質為保障”的醫(yī)療質量管理模式，并取得了實效。
一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，處處體現以病人為中心。
加大醫(yī)德醫(yī)風建設力度和職業(yè)道德建設是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。
針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的醫(yī)療質量與安全月大討論活動，院外的問卷調查以及與社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。讓病友來評一評醫(yī)院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導意見。通過醫(yī)德醫(yī)風評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫(yī)患關系已在我院形成。
“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風建設當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在內兒科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬?yōu)質服務。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了院長值崗制度，要求院長在班在崗，負責統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫(yī)療服務的群眾滿意度已達到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫(yī)療質量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。
眾所周知，醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質的醫(yī)療服務的最終體現。優(yōu)質的醫(yī)療質量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫(yī)療風險意識，加強醫(yī)療質量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質量管理和監(jiān)控機構。
為進一步加強、規(guī)范醫(yī)療質量管理，保證優(yōu)質醫(yī)療質量，全面提升醫(yī)院整體質量，我院從臨床科室抽調經驗豐富的醫(yī)護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，為臨床提供強有力的管理保障。在院長的直接領導下，在質控辦的監(jiān)管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負責制的全面質量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日?；?，隨時發(fā)現問題，進行整改，并由質控辦每月進行匯總分析，全面保證醫(yī)療質量。
院辦是我院的醫(yī)療質量管理的具體執(zhí)行機構，每年年初，院辦都根據醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導向，同時嚴格按照《醫(yī)療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫(yī)療質量水平大為提升。
（二）嚴格落實各項醫(yī)療質量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫(yī)療事故處理條例》實施，我院在醫(yī)療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫(yī)療質量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務人員，突出了醫(yī)療質量的重要性。將醫(yī)療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫(yī)療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎。
（三）狠抓醫(yī)療質量，提高醫(yī)療服務的技術含量。
1、貫徹實施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓。
（四）抓重點和難點，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。
根據急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩(wěn)、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
（五）嚴密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理。
為加強醫(yī)院感染的管理，設有醫(yī)院感染管理科，專責進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網絡，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫(yī)院感染管理做到標準化、規(guī)范化。
三、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。
1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t(yī)師要詳細交代病情，必要時簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時間。
（2）住院時的溝通：病情的變化、檢查結果、治療方案；特別是診斷和治療出現重大變更時，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結果，門診隨診的時間和藥物可能出現的副作用，病情可能出現變化時的處理方法，需要復查的檢查項目等。
（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時間等。
（5）醫(yī)護之間的溝通：落實醫(yī)療行為的及時到位，各種檢查是否及時進行，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認真落實知情同意書的簽署。對于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，必須由專科主治或以上人員與家屬和患者進行當面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應癥、可能出現的風險和并發(fā)癥、醫(yī)療費用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。
3、對于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術前的準備。明確各種穿刺的安全操作流程，設立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設立嚴格的操作規(guī)程，做好交接班工作。
5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時設立專職陪護人員，并做好交接班工作。
四、以提高人才素質為保證。
人員素質的高低將直接體現醫(yī)療質量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質的高低，將影。
響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質，以此促進醫(yī)療質量水平的提高。
我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務能力、管理能力等綜合素質強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設。經過幾個月的運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，務求管理規(guī)范化和高效率化。
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫(yī)院的現代化，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質量和效率的發(fā)展。經過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經完全實現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經集成了門診掛號系統(tǒng)、門診收費系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經濟核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設，充分體現以先進的手段，確保管理的科學化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質的服務，使病人最終受益。
六、推行護理改革，個性化服務創(chuàng)新路。
長期以來，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經過探討，我們一致認為提高護理服務水平，是我們在優(yōu)質服務方面提出的新要求。我院在內全面試行服務模式的改革，并提出一種新的理念—個性化服務。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會關系等多方面的不同，實施相應的個性化的服務措施。實施個性化服務是在保證醫(yī)療質量的同時，更強調病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關懷，更令病人倍感滿意。
綜上所述，在本次質量服務月活動中，我院在全面實施質量管理的前提下，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)療質量管理與監(jiān)控，完善各項制度，提高人才素質，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實現了醫(yī)療質量管理的規(guī)范化、科學化、信息化、優(yōu)質化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進一步深入，在上級領導的正確領導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
醫(yī)院質量月活動方案篇十
根據國家相關部委、集團公司、山東神達/昊達工程項目部以及中國寰球工程公司組織開展20xx年全國“質量月”活動要求，為深入貫徹公司20xx年質量工作要求，扎實響應公司20xx年“質量月”活動方案，進一步提升質量管理水平，特制定山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現場項目部20xx年“質量月”活動實施方案。
落實《質量發(fā)展綱要(20xx-2020年)》，以提高項目工程質量為核心，落實質量管理提升工作要求，開展質量指標量化分析，推進質量管理體系建設，開展管理體系融合，提高項目部及各承包商基礎管理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質工程和服務，確保質量安全，以質量發(fā)展打造寰球公司品牌。
強化質量安全意識，促進質量效益發(fā)展
20xx年9月1日-30日
本次活動分3個階段進行。
第一階級：9月1日-9月6日為宣傳發(fā)動階段。
1) 、召開會議，印發(fā)資料、文件、周密部署。
2)、學習文件、吃透精神。
3)、利用標語、標牌、宣傳欄大造聲勢。
第二階段：9月6日-9月25日為自查整改、復查階段。
1、建章立制強規(guī)范、排查質量隱患抓整改。
2、依法立制、強化質量職責。
3、落實專職質量人員、明確職責、專職專用。
第三階段：9月26日-9月30日為總結提高階段。
對“質量月”開展進行總結，找出神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質量控制管理工作中存在的問題，落實改進措施，建立長效機制，杜絕同類問題的再次發(fā)生。
（一）、成立山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目20xx“質量月”活動領導小組
為加強“質量月”活動的組織領導，特成立20xx年“質量月”活動領導小組。領導小組辦公司設在寰球山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現場項目部質量部，由現場質量經理負責具體處理“質量月”活動日常事務。
組長：王瑞、高全樂、陸江
副組長：許致韌、李庭利、鄧志宇、解廣智、劉喜明、王現廣、陳玉忠、張繼明、廖旭太。
建人員、華油工建聚丙烯項目部全體參建人員、核二三環(huán)氧乙烷項目部全體參建人員、其它參與神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目建設的單位參建人員。
（二）及時宣傳發(fā)動，懸掛標語橫幅，營造良好的質量月活動氛圍
山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質量部門與現場項目部各部門密切配合，與神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質量月”活動，自9月3 日起，各裝置區(qū)、各項目部辦公區(qū)及施工現場要懸掛“質量月”條幅、設置“質量月”宣傳欄，通過辦公平臺及專題質量會議組織開展質量方面的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)章制度宣傳活動，加強“質量月”活動的宣傳報道，營造“質量月”活動氛圍。積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
1)、9月1日-9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區(qū)顯著位置，進出道路通道口懸掛橫幅、標語、并制作展板或宣傳欄。對質量法規(guī)、質量文化、進行宣傳。營造全員關注的質量氛圍。
2)、制作“質量月”宣傳欄。在現場展板或宣傳欄上進行“質量月”宣傳教育，宣傳“質量月”相關活動開展情況。開設“獎懲欄、評比欄、宣傳欄”等專欄，以生產圖片為依據，以簡明的文字為說明，圖文并茂的體現“質量月”的宣傳功效。
（三）廣泛開展qc小組活動，推廣先進質量管理方法
項目部質量部組織開展qc小組活動，積極動員并組織項目管理人員、技術人員圍繞改進質量技術、提升質量水平，廣泛開展小建議、小革新、小攻關、小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動，開展看一本專業(yè)書、分析一次質量事故案例等活動，進一步調動全員參與質量、改進質量的積極性，營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍。項目質量部積極推動qc小組活動，積極組織開展先進質量管理方法的推廣宣傳、專業(yè)知識和技能競賽、質量書籍閱讀、舉辦技術講座、質量管理制度宣貫、質量培訓、現場經驗交流會、質量事故案例或質量問題分析會、崗位練兵、群眾性質量改進和質量攻關等活動;組織開展學習《質量發(fā)展綱要（20xx-2020年）》及集團公司和寰球公司質量提升方案。通過活動的開展，提高質量管理能力和水平，全面提升“質量月”活動在項目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
1）、學習和研討:動員各參建承包商、各生產班組組織員工學習工作中涉及的質量控制程序、程序文件、管理制度，在學習質量體系文件的基礎上、進一步完善質量體系。
2)、各單位質量部門應對新參到參建員工組織技術交底
3）、對qc活動感興趣的人員組織 qc知識培訓。激發(fā)活動參與人員參與質量月活動的熱情，提高參與qc小組成員活動水平，對今后更好開展活動將起到有效的幫助。
4）、鼓勵大家積極參與網絡教育平臺，學習新知識，抒發(fā)讀書感言，提高質量意識。
（四）落實質量提升工作要求，開展質量檢查整改工作
項目質量部落實質量管理提升工作要求，按照《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案》（中寰質安函〔20xx〕32號），進一步細化落實本項目現場質量管理提升實施方案，對照《中國寰球工程公司20xx年工程建設質量提升方案實施計劃》、《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案工作任務分解》和公司《工程建設項目質量管理規(guī)定》及相關質量要求，認真組織開展本項目部質量自檢自查活動，認真開展“查質量責任意識，查質量安全水平，查質量保證制度，查標準執(zhí)行情況，查計量檢測保證，查現場管理，查質量損失和訪問用戶”的“七查一訪”活動，提高項目部管理人員及分包單位的質量管理水平。本項目重點加強對工程設計、采購、施工等全過程質量管理檢查和控制，嚴把各階段質量關口，切實提高工程實體質量。項目經理為質量工作第一責任人的責任，親自組織或參加質量檢查，發(fā)現隱患及時消除，確保工程和服務質量，項目質量部認真做好質量講評及質量整改工作。積極配合寰球總部生產管理與項目控制部、qhse管理部組織對項目質量自查和整改情況的抽查。
（五）持續(xù)推進質量管理體系完善及改進工作
項目質量部根據公司質量管理體系文件要求，結合項目現場實際情況，認真組織落實本項目受控文件的檢查完善，推進質量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運行的有效性。項目質量部針對外審及各類質量檢查中發(fā)現的問題，舉一反三，對照《質量管理體系推進評審記錄表》（20xx版），認真查找本項目存在的質量問題和不足，積極整改，進一步檢查所制定的糾正措施或預防措施的落實情況，確保質量管理體系運行良好。
八冶項目部、盛華項目部、華油工建項目部、中核二三項目部要根據質量管理體系文件要求，結合實際情況，認真組織落實本部門質量管理體系文件編制完善工作。各項目部要針對監(jiān)督站、業(yè)主工程部（項目分部、質量組）、監(jiān)理以及寰球公司現場項目部各類質量檢查中發(fā)現的問題，舉一反三，認真查找本單位、本項目存在的質量問題和不足，結合“質量月”活動，進一步檢查所制定的糾正措施或預防措施的落實情況，持續(xù)改進，確保質量管理體系運行良好。具體要求如下：
1）、寰球現場項目質量部門響應公司號召，積極開展 “七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。
2）、檢查與獎懲。有關質量的抽查工作，如技術文件的貫徹執(zhí)行情況、現場指導的及時性、操作過程的規(guī)范化、質量記錄正確、完整、顧客投訴（業(yè)主整改單、監(jiān)理通知單、寰球ncr單等）和退貨處理及糾正和預防措施的落實情況等。
3)、9月7日-9月10日為施工單位自查自改階段，9月11-9月15日寰球現場項目部組織對施工現場進行第一次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結果，整改單位應及時安排對存在的問題進行整改并舉一反三。
4）、9月16日-9月20日寰球現場項目部組織對施工現場進行第二次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評出優(yōu)秀承包商，曝光質量隱患及不合格品情況，提出糾正預防措施，并按本項目制定的質量處罰管理規(guī)定相關條文處罰到責任單位和直接責任人。
（六）開展質量指標量化分析
“質量月”期間，項目質量部結合實際，認真填寫質量月報中的各項數據并及時上報。同時對照公司年初發(fā)布的質量目標，檢查確認目標指標完成情況，分析質量目標體系的科學完整性，查找不足，識別質量目標的提升空間，持續(xù)改進質量績效，采取切實措施提升質量管理工作水平。
（七）開展質量樣板工程創(chuàng)建活動
項目質量部積極推進質量樣板工程創(chuàng)建活動。按照《中國寰球工程公司20xx年度質量樣板工程創(chuàng)建活動方案》（中寰質安函〔20xx〕56號）要求，對照考核標準，組織開展自檢自查活動，組織對申報質量樣板工程不定期開展自評活動，確保申報項目達到質量樣板工程要求。爭創(chuàng)國家、行業(yè)、地方（省、市、自治區(qū)）的質量獎和優(yōu)質工程，積極引進先進的質量管理方法，總結質量管理先進經驗，提高質量管理水平，積極參加質量標桿評選活動，不斷提升寰球公司epc工程項目的質量水平。
（八）開展質量經驗交流活動，不斷提高質量管理水平
組織開展質量經驗交流活動，在活動中，各單位總結近幾年的質量管理工作，通過面對面的交流，彼此分享經驗，吸收好的管理方法。交流的重點放在設計質量管理和提升上，同時在交流現場舉辦質量圖片展覽。通過交流，各單位對照本單位的管理工作進行改進，實現質量管理水平的全面提升。公司繼續(xù)開展質量論文評選活動，將于9月底前完成論文收集及評審工作，10月中旬前完成優(yōu)秀論文的發(fā)布與表彰準備工作。
（一）加強領導，認真組織，精心安排。項目各部門、承包商各項目部要圍繞今年“質量月”活動主題，結合實際，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質量月”活動落到實處。
（二）要扎實開展“質量月”活動，不走過場，不搞形式，要創(chuàng)新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍。通過“質量月”活動來真正促進 “工程質量”跨上一個新臺階。
（三）要以開展“質量月”活動為契機，結合質量提升工作要求，認真分析當前在質量管理方面存在的主要問題，提出強化質量管理的建議。項目各部門、承包商各項目部要認真總結“質量月”活動的好做法以及取得的成效。項目質量部將總結和《20xx年公司“質量月”活動統(tǒng)計表》提交總部生產管理與項目控制部，由生產管理與項目控制部匯總。
（四）總部生產管理與項目控制部組織對總部各項目部“質量月”活動開展情況進行考核和評比，對于表現突出的單位和項目部，公司將通過寰球之窗、質量安全環(huán)保節(jié)能專欄等公司內部平臺進行通報表彰。
通過“質量月”的宣傳、學習和改進，按照策劃-實施-檢查-處置的p、d、c、a方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結，把質量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優(yōu)質服務意識，通過質量月活動使本項目部質量管理再上一個新臺階。
醫(yī)院質量月活動方案篇十一
（一）20**年“質量月”活動的主題為“創(chuàng)新提升質量，名牌促進發(fā)展”。
（二）活動時間：9月1日至9月30日。
（三）組織機構。
1、開平市建設局“質量月”活動領導小組。
組長：xxx。
副組長：xxx、xxx、xxx、xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
（四）加大對住宅工程質量的監(jiān)管力度。開展對施工企業(yè)防治住宅工程質量通病及工程質量投訴處理情況進行檢查。
（一）做好宣傳，營造“質量月”活動氛圍。
9月20日前各在建工地尤其是市區(qū)主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng)新提升質量，名牌促進發(fā)展”為主題的“質量月”大型宣傳標語和質量條幅。所有在建工地設置“質量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進行工程質量知識教育，舉辦《廣東省住宅工程質量通病防止技術措施二十條》講座，開展以消除質量通病，提高施工管理人員及一線生產工人的工程質量意識等宣傳教育活動，大力營造“質量月”活動氛圍。
（二）認真開展檢查，落實質量責任，規(guī)范質量行為。
9月20日前各施工企業(yè)根據有關標準、規(guī)范對本企業(yè)所有在建工地進行一次施工質量檢查，重點檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開裂、滲漏等質量通病，發(fā)現問題的立即整改；各監(jiān)理企業(yè)開展對履行質量控制責任及監(jiān)理工作的到位情況進行檢查，對存在問題的，采取有效措施落實整改；各審圖機構及檢測機構依照國家有關審圖質量責任或工程質量檢測管理規(guī)定，開展對本單位的質量行為、審查質量或檢測市場、檢測行為及檢測能力進行檢查，發(fā)現存在問題立即整改。
（三）9月18日至9月23日市建設局組織建筑工程質量大檢查（結合第三季度質量安全大檢查進行），9月25日我局召開20**年“質量月”活動總結大會，對落實“質量月”活動的工作要求，自查工作認真，落實整治措施到位，工程質量提高較快的企業(yè)進行表揚，對檢查中發(fā)現重大質量隱患的責令整改，并在全市通報批評，在建設局網上日暴光。
（一）各施工、監(jiān)理企業(yè)、工程質量檢測機構、審圖機構要加強領導，認真組織，精心安排，圍繞今年“質量月”活動的主題，結合本部門實際情況，制訂出具體的活動計劃，切實把20**年“質量月”活動落到實處。通過“質量月”活動，圍繞國家對質量工作提出的要求，大力實施以質取勝戰(zhàn)略，動員和引導各級管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質量意識，樹立正確的質量榮辱觀，形成重視質量進步，崇尚自主創(chuàng)新，不斷提高建設工程質量水平，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）各施工、監(jiān)理、工程質量檢測機構、審圖機構要把開展“質量月”活動作為解決當前工程質量問題的一項主要工作來抓，并以此為契機，認真分析當前質量管理存在的主要問題，提出強化質量管理的建議，于9月22日前將開展“質量月”活動的工作總結報我局建管股（“質量月”活動辦公室）。由市“質量月”活動辦公室根據我市開展“質量月”活動的工作情況，以及綜合各部門上報的材料，形成我市20**年“質量月”活動工作總結，于10月9日前報送江門市建設局建管科。
醫(yī)院質量月活動方案篇十二
為深入貫徹落實《泉州市住房和城鄉(xiāng)建設局關于開展20xx年“質量月”活動的通知》（ 建建〔20xx〕 號）要求，結合實際，經研究，20xx年“質量月”活動具體方案如下：
各有關單位要充分借助廣播、電視、網絡、報紙、雜志等各類媒體和宣傳工具，采用各類學習、專題講座和技術培訓等形式，廣泛開展“質量月”活動宣傳，營造全社會參與質量強市建設工作的良好氛圍，切實提高建設各方主體的工程質量管理意識。
工程建設各方責任主體要根據省、市今年相關工作要求，穩(wěn)步推進住宅工程質量常見問題專項治理，開展示范工程創(chuàng)建活動，發(fā)揮樣板引路作用，開展經驗交流，重點探討工程質量常見問題治理措施和成效等內容，大力推行工程質量管理標準化，提高工程質量常見問題專項治理的水平，提升工程質量。
區(qū)質監(jiān)站要嚴格按照《福建省建設工程質量安全動態(tài)監(jiān)管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號）要求，對違法、違規(guī)的責任單位和責任人員進行質量安全動態(tài)管理；按照《泉州市工程質量安全提升行動實施方案》要求，堅持問題導向，及時總結我區(qū)提升行動進展情況，進一步完善工程質量管理制度，落實工程質量主體責任，強化工程質量監(jiān)管，提高工程技術創(chuàng)新能力，促進工程質量常見問題常態(tài)化治理，精品工程創(chuàng)建活動有效開展，工程生產安全事故有效遏制，不斷提升我區(qū)工程質量總體水平。
根據《住房城鄉(xiāng)建設部等關于開展治理違規(guī)海砂專項行動的通知》（建質電〔20xx〕22號）、《福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳等6部門關于開展海砂市場專項整治工作的通知》（xx建建〔20xx〕18號）和《福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于進一步加強預拌混凝土用砂質量管理的通知》（xx建建〔20xx〕24號）等文件要求，區(qū)質監(jiān)站要結合“質量月”活動組織開展全區(qū)建筑用砂專項治理行動，加強對房屋建筑和市政基礎設施工程預拌混凝土生產活動的監(jiān)督檢查，依法查處預拌混凝土企業(yè)違法違規(guī)行為，凡不符合標準規(guī)范的建筑用砂不得在建筑工程中使用，有效確保房屋及市政工程質量。
醫(yī)院質量月活動方案篇十三
半年來，在區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府的領導下，在院黨支部堅強有力的組織保障下，全院干部職工以飽滿的工作熱情，堅持以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了新冠肺炎防控和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了一定的成績?，F回顧總結如下：。
一、堅定信心，科學布防醫(yī)院疫情防控工作體系。
1、醫(yī)院黨支部班子成員主動擔責，靠前指揮，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當前重大政治任務和最重要的工作，并充分發(fā)揮醫(yī)院黨支部在疫情防控工作中的領導作用，先后召開多次辦公會認真學習領會習近平總書記重要指示精神，學習傳達中央、省、市、區(qū)關于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求，研究決定我院防控工作方案，成立了由支部書記、院長任組長的疫情防控工作領導小組，統(tǒng)一指揮調度醫(yī)院疫情防控工作，做到守土有責、守士擔責、守土有責，確保上級部門關于疫情防控的各項決策部署落到實處，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)莫定組織基礎。
2、醫(yī)院充分認識防控工作的嚴峻性、復雜性和艱巨性，積極承擔公立醫(yī)院疫情防控的社會責任，自1月26日開始按照區(qū)委區(qū)政府的決策部署，全面取消正常休假；1月28日，醫(yī)院再次向全院職工發(fā)出疫情防控倡議書，號召全體醫(yī)務人員放棄春節(jié)休假計劃，積極投身到打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)來，一些已回老家過春節(jié)的醫(yī)務人員都在大年三十和初一趕回醫(yī)院，堅守崗位，待命出擊，表現出良好的職業(yè)素養(yǎng)和擔當精神。
3、醫(yī)院疫情防控工作領導小組以高度的政治責任感和政治敏感性對待防控工作，一是層層壓實責任，圍繞醫(yī)療工作、疫情防控、后勤保障、宣傳引導四個方面成立了四個工作組，并明確每個工作組職責，將工作要求責任到組、責任到人，全方位確保疫情防控工作的有序開展；二是嚴格對接國家適時更新的診療方案、防控方案和相關流程開展工作，適時修訂醫(yī)院防控方案，不斷優(yōu)化工作流程，確保方案的科學性、規(guī)范性、和指導性。
4、根據疫情防控工作需要，醫(yī)院一方面采取各種措施、通過各種渠道全力采購、調配所需應急防護物資，另一方面對全院防護物資統(tǒng)一進行集中歸口管理，建立領用臺賬，確?？茖W防護、有效利用、避免浪費，同時，積極爭取上級部門的支持和社會各界的捐贈。醫(yī)院采購防護物資、藥品8萬余元，收到區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府下撥防護物資18批次，都按照工作需要和防護要求合理使用，既保證了醫(yī)務人員和就診病人的防護，也避免了緊缺醫(yī)療物資的浪費。
二、加強行風建設、提高思想道德素質。
1、為加強我院行風建設，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務意識，醫(yī)患溝通，嚴格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、“九不準”等規(guī)定，組織學習“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和區(qū)物價局醫(yī)療服務收費標準，狠抓醫(yī)療服務質量，努力減少醫(yī)療收費和醫(yī)療服務投訴。堅持醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對所有醫(yī)務人員半年進行考核一次，并把考核結果存入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。
2、積極做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，嚴格遵守醫(yī)保服務條款和用藥目錄，認真按醫(yī)保實施細則辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先征求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診，為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”，使農民真正得到實惠。
三、狠抓醫(yī)療服務質量，在為民服務上取得新突破。
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務質量和醫(yī)療醫(yī)管理工作，結合我院實際，逐項分科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫(yī)院管理工作落到了實處。我院的醫(yī)療質量與科室和個人的經濟、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質量，我院業(yè)務副院長帶領醫(yī)務科長、護理部主任、院感辦主任具體抓該項工作。每周例會通報醫(yī)療護理質量情況，各臨床科主任對所管轄病區(qū)的病人實行24小時負責制。提高醫(yī)務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作，選派醫(yī)務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫(yī)務人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務水平，為提高醫(yī)療服務質量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護人員嚴把關，確保醫(yī)療護理質量。醫(yī)療安全教育是我院例會的重要內容，對存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由紀檢部門認真查處，保證了我院上半年內無醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
通過對狠抓醫(yī)療質量和管理，今年上半年我院各項醫(yī)療指標均達到醫(yī)管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85%以上。
四、存在問題。
這些成績的取得，是全院干部職工齊心協力、不懈奮斗的結果。但是，在肯定我們成就的同時，也要正視存在的不足和差距。人才缺乏，學科建設有待進一步完善；醫(yī)療質量有待進一步提高；服務意識、醫(yī)患溝通能力需進一步加強。對于這些差距，我們有正確的認識，將通過查找差距，逆勢而上，順勢而為，自加壓力，奮力后發(fā)趕超，維護廣大人民群眾的身心健康，扎實推動醫(yī)院跨越發(fā)展。
五、下半年工作要點。
1、對照二級綜合醫(yī)院標準，認真開展自查自糾工作，進一步提高醫(yī)院綜合服務能力。
2、進一步加強醫(yī)院管理，強化內涵建設，優(yōu)化服務流程，規(guī)范診療常規(guī)，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
3、加強學科建設，持續(xù)加大對特色專科的扶持力度，在財力、物力、人力及政策方面給予大力支持。
4、采取引進來、走出去的方式，加大人才引進及培養(yǎng)力度，不斷充實臨床一線隊伍，努力形成合理的人才梯隊。
5、加大硬件設施投入，加快信息化建設，為推動業(yè)務發(fā)展和規(guī)范管理提供硬件保障。
7、完成其他任務，促進醫(yī)院全面發(fā)展。保質保量完成醫(yī)保、公共衛(wèi)生、綜合治理、幫扶及上級交辦任務，搞好院務公開、黨務公工作。
醫(yī)院質量月活動方案篇十四
本年度為保證我院醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務人員職業(yè)素質，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質量。
管理領導小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質量理念，以提高醫(yī)療質量為總體目標，以提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務明確、職責與權限相互制約、協調、促進的質量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質量工作規(guī)范化進行。在上一年度基礎上制定以下計劃與措施：
繼續(xù)加強醫(yī)院醫(yī)療質量管理領導小組、醫(yī)務科及科室醫(yī)療質量控制小組組成的三級質量控制體系。開展工作如下：
繼續(xù)在以院長任擔任醫(yī)療質量管理工作的第一責任的領導下，履行如下職責：
（1）系統(tǒng)地制定有關醫(yī)療質量的`標準、制度并監(jiān)督各科室認真執(zhí)行。
（2）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。
（3）及時對醫(yī)院的醫(yī)療質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。
（1）在院長、主管院長的領導下負責我院醫(yī)療質量監(jiān)控工作計劃和日常工作。
（2）完成醫(yī)療服務質量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進醫(yī)療質量的提高。
（3）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
醫(yī)院質量月活動方案篇十五
各科室：
為進一步加強醫(yī)院內涵建設，不斷提高醫(yī)院管理水平，建立健全醫(yī)療質量管理控制體系，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進，根據衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2011版）》、《三級綜合醫(yī)院醫(yī)療質量管理與控制指標(2011年版)》等相關要求，結合我院實際，制定本方案。
一、建立健全醫(yī)療質量管理體系和相關制度(一)醫(yī)療質量管理體系。
實行醫(yī)療質量管理委員會領導下的三級醫(yī)療質量管理體系，進一步明確醫(yī)療質量管理體系中“決策、控制與執(zhí)行”三個層次的功能與職責，有效地促進醫(yī)療質量的持續(xù)提高。
醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、職能部門領導和科室主任組成，院長任主任。其職責如下：
（1）全面負責醫(yī)院醫(yī)療、護理工作質量的監(jiān)測、控制和管理；
（4）定期對醫(yī)院醫(yī)療質量問題進行討論分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。
2、醫(yī)院醫(yī)務部。
（3）每月向醫(yī)院提供醫(yī)療質量量化考核結果，納入科室綜合目標，與績效考核掛鉤。（4）定期反饋醫(yī)療質量信息。
科室醫(yī)療質量控制小組由科主任、護士長、質控醫(yī)師及其他相關人員組成，科主任是科室醫(yī)療質量的第一責任者。具體職責如下：
（3）定期組織科室醫(yī)務人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量與安全意識；
（4）定期組織科室醫(yī)療質量管理小組會議，討論分析科室質量問題，制定整改措施；
1、住院死亡類指標：死亡病例數。
3、醫(yī)院感染類指標：醫(yī)院感染發(fā)生例次。
6、合理用藥指標：藥占比、抗菌藥物比率、清潔手術預防用抗菌藥物比率。
1、完善覆蓋醫(yī)療全過程的醫(yī)療質量管理制度；
2、規(guī)范各專業(yè)的臨床技術操作規(guī)程、臨床診療指南；
3、完善醫(yī)療技術管理制度，加強新技術準入與風險管理。
4、建立醫(yī)療技術意外損害處置預案和醫(yī)療技術風險預警機制。
二、完善醫(yī)療質量考核評價體系。
實行院科二級醫(yī)療質量考核評價體系。院級醫(yī)療質量考核部門為醫(yī)務、護理、院感等相關職能部門，考核對象為各臨床醫(yī)技科室。各科室質控小組對本科室醫(yī)療質量進行自查評價，并對科室成員進行考核，形成“醫(yī)療質量考核部門——各科室質控小組”為層級的醫(yī)療質量考核體系。
院級醫(yī)療質量考核內容主要包括：診療質量、病歷質量、護理質量、院感控制、藥物合理使用、臨床用血質量等，考核指標詳見《科室綜合目標達成明細》。醫(yī)療質量考核結果與科室績效、年終評優(yōu)等掛鉤。
醫(yī)療質量監(jiān)管部門按季度、統(tǒng)計各類醫(yī)療質量監(jiān)測指標，統(tǒng)計分析醫(yī)院醫(yī)療質量與安全的總體情況。根據醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理目標，將醫(yī)院醫(yī)療質量與安全的薄弱環(huán)節(jié)設置為考核指標，納入每醫(yī)療質量考核內容，強化醫(yī)療質量持續(xù)改進。
（二）醫(yī)療制度與“三基”培訓開展醫(yī)療制度規(guī)范和“三基”知識的培訓、考核與督察，不斷強化醫(yī)務人員醫(yī)療質量與安全意識，規(guī)范臨床醫(yī)療行為，防范醫(yī)療風險。
（三）重點部門和關鍵環(huán)節(jié)管理。
制定和完善重點部門和關鍵環(huán)節(jié)的管理標準和措施，不斷加強急診室、手術室、血液透析室、導管室、產房、重癥病房等重點部門的規(guī)范化管理，強化醫(yī)務人員對急危重癥患者、圍手術期患者、輸血和抗菌藥物應用、有創(chuàng)診療操作等關鍵環(huán)節(jié)的安全意識。
制定和完善各類突發(fā)事件應急預案，優(yōu)化突發(fā)事件處理流程，提高醫(yī)院整體應急能力。加強急診管理，保障急診設備及藥品處于備用完好狀態(tài)，完善急救技能培訓及演練機制，提高危重病人搶救成功率。
（五）醫(yī)療技術管理。
嚴格按照相關法律、法規(guī)開展醫(yī)療技術服務。實行醫(yī)療技術分級、分類管理，對高風險技術操作實行授權管理，對新技術、新項目實行準入與風險管理，建立醫(yī)療技術風險預警機制與醫(yī)療技術損害處置預案，有效地防范、控制醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全。
（六）患者安全管理。
嚴格執(zhí)行查對制度、手術安全核查、危急值及不良事件報告等制度，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，加強特殊藥物管理，防范與減少跌倒、墜床等意外事件及患者壓瘡的發(fā)生，保障醫(yī)療安全。加強患者健康知識教育，并采取積極措施，讓患者參與到醫(yī)療安全，協助患者理解和選擇診療方案，鼓勵患者參與醫(yī)療安全活動。
落實醫(yī)院感染的相關規(guī)章制度，將醫(yī)院感染的防控貫徹于所有醫(yī)療服務中。開展院感知識培訓，加強手衛(wèi)生依從性監(jiān)管，強化醫(yī)務人員院感防控意識；開展目標性監(jiān)測，降低醫(yī)院感染風險；加強多重耐藥菌管理，完善細菌耐藥監(jiān)測及預警機制，指導臨床合理使用抗菌藥物；落實醫(yī)院消毒與隔離工作制度；監(jiān)測醫(yī)院感染危險因素、醫(yī)院感染率及其變化趨勢，改進診療流程。
根據臨床用血需求制定合理的用血計劃和安全儲血量，確保搶救和急診用血。落實臨床用血管理制度，規(guī)范臨床用血管理流程，加強輸血質量監(jiān)控，保障用血安全。加強輸血知識培訓及臨床用血考核，促進臨床合理用血。
深化病歷質量控制管理，堅持嚴格終末質量把關和適度獎懲的原則，將院級質控和科室質控有效的結合起來。強調終末質量的同時，采取一系列措施提升環(huán)節(jié)質量，如：加大病歷書寫培訓力度，對病歷書寫時限進行剛性管控，加強運行病歷的檢查考核力度等。
（十二）臨床路徑與單病種管理。
推進臨床路徑與單病種質量管理工作，臨床路徑開展工作覆蓋率達到相關要求,并建立臨床路徑統(tǒng)計工作制度,對路徑實施過程和效果進行評價分析，改進臨床路徑與單病種質量管理。
四、監(jiān)督醫(yī)療質量持續(xù)改進過程。
（一）醫(yī)療質量考核部門每月對全院醫(yī)療質量進行考核評價，將檢查中發(fā)現的突出問題列為持續(xù)改進的對象，對其進行重點督查。
（二）科室質控小組根據每月科室醫(yī)療質量考核結果，制定醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃，定期對科室存在的突出問題進行檢查。
（三）醫(yī)療質量監(jiān)管部門每季度通報醫(yī)療質量指標監(jiān)測情況，統(tǒng)計分析監(jiān)測結果，提出針對突出問題的持續(xù)改進措施。
（四）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會每半年組織召開專題會議，研究醫(yī)院質量和安全管理工作，分析醫(yī)院質量和安全中存在的問題，為醫(yī)院制定下階段的總體質量管理目標和計劃提供依據。
醫(yī)院質量月活動方案篇十六
為了加強護理質量管理，保障護理安全，根據《護士條例》《中華人民共和**嬰保健法》《醫(yī)療事故處理條例》《海南省護理管理規(guī)范》要求，結合本院實際，特制定本方案。
一、管理體系。
護理質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院護理質量管理委員會負責制，各科室有與護理部質量管理委員會的相對應的護理質控小組，到每位質控護士，實行醫(yī)院護理質控委員會-醫(yī)院護理質控檢查小組-各科室護士長；科室實行護士長-責任組長-質控護士進行全面護理質量監(jiān)控。
（一）護理質量管理委員會職責。
1、護理質量委員會由本院護理專家和護理骨干組成，在院長、分管院長領導下工作，護理部主任為護理質量管理第一責任者。下設辦公室履行相關的職能。
3、負責對全體護理人員進行護理質量控制教育和對護理質量標準解讀，組織醫(yī)院護理質量控制活動，人人樹立質量控制意識、質量第一的觀念。
4、負責全院護理質量控制講評及重大護理缺陷問題進行剖析，提出整改意見。
5、督促各級護理人員規(guī)范執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)程、疾病護理常規(guī)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。對院內的護理常規(guī)、護理流程及質量標準的修訂進行討論，提出建議，提交院辦公會審議。
6、進行患者和家屬對護理工作的滿意度調查，及時做有效的溝通和整改。
7、每年進行護理質量控制的控制標準，監(jiān)控方法及監(jiān)控效果監(jiān)督執(zhí)行進行補充、完善，提高管理效果。
（二）護理質量控制辦公室職責。
1.護理質量控制辦公室在主管院長和護理質量管理委員會的直接領導下開展工作，成立護理質量檢查小組，對全院護理質量管理進行監(jiān)控。
2.每月組織護理質量控制檢查小組進行護理質量控制檢查。3.每月組織護理質量管理委員會進行護理質量講評會。4.對護理質量問題講評結果及護理缺陷的原因分析、整改意見進行收集整理，通報各個護理質量控制小組。
5.定期向醫(yī)院提交護理質量量化考核結果，以備參與績效工作考核。
（三）護理質量檢查小組職責。
1、護理質量檢查是對護理質量控制落實的肯定方法，成立醫(yī)院護理質量控制檢查小組。
2、護理質量檢查小組原則由各科護士長及每護理小組推薦一名科室護理質量控制小組骨干組成，由護理質量控制辦公室進行評選、考核合格后執(zhí)行職責。
3、護理質量檢查小組由護理質量控制辦公室直接領導，每月定期對全院各科室進行護理質量檢查，及時發(fā)現問題，及時解決。
4、護理質量檢查小組嚴格按照本院護理質量考核制度進行逐項檢查，對發(fā)現的護理質量缺陷如實記錄并進行匯總，分析，上報護理質量控制辦公室。
5、護理質量檢查小組成員參與每月份的護理質量講評會議及護理質量管理例會。
（四）科室護理質量控制小組職責。
1.以各科護理小組為單位成立護理質量控制小組，護士長為第一護理質量負責人，設立科室護理質量控制組長一名，負責落實科室護理質量控制工作。
2.護理質量控制小組由科室護士長及科室護理骨干組成，負責科室護理質量管理。
3.制定本科室的護理質量管理方案，明確各位護理質量控制小組成員分工，在科室成立護理質量管理環(huán)節(jié)負責人，落實到個人。
4.科室護理質量管理小組每月定期進行科內檢查，進行科內護理質量講評，護理缺陷原因分析，提出整改措施。5.組織科內護理人員進行護理質量控制學習，樹立人人具有護理質量控制意識。
6.每月將科室護理質量缺陷匯集，上報護理質量控制辦公室，嚴重缺陷立即匯報，護理質量控制小組積極配合醫(yī)院護理質量檢查小組進行醫(yī)院的護理質量控制檢查。
（五）護理人員自我管理職責。
護理安全目標實行主要執(zhí)行者為護理人員，每位護理人員是否按照各項護理質量管理制度及護理技術操作要求進行護理服務，關系到護理質量的基礎保障，因此每位護理人員應按照本院護理質量考核標準做到：
1.遵守醫(yī)療法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和工作紀律。
2.嚴格執(zhí)行分級護理制度，以病人為中心，進行分級護理。3.嚴格按照護理常規(guī)進行護理服務。
4.護理文件書寫客觀、真實、準確、及時和完整。5.保持護理設施的完好，保障病人使用安全。
6.做好急救藥品及物品的管理，確保急救及時，安全。7.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，預防發(fā)生院內感染。8.嚴格執(zhí)行每項護理核心制度，保障患者安全。9.嚴密觀察病情，正確執(zhí)行醫(yī)囑及實施護理措施，完成危重病人護理工作。
10.各科室的護理人員嚴格遵守本科室工作職責及管理制度完成工作。
（一）考核內容。
護理質量考核細則按照《海南省婦幼保健院護理質量考核標準》進行。
（二）考核方法。
4.護理質量管理辦公室每月組織護理質量檢查小組對全院護理小組的護理質量進行檢查。組長負責將檢查發(fā)現的問題匯集上報護理質量控制辦公室。護理質量控制辦公室召開護理質量管理委員會，針對發(fā)現護理問題或護理缺陷進行講評，討論、提出整改措施，反饋回各科室，科室按照整改措施進行整改，下次的護理質量檢查將對整改結果做出評價。
5.科室質量控制小組定期對科室內護理質量檢查，組長將問題反饋護士長，護士長召開質量控制小組會議，討論整改措施，安排人員負責執(zhí)行整改措施，護士長與組長負責追蹤整改措施效果。
6.科室質量控制小組負責將科室未能解決問題反饋給護理質量控制辦公室，護理質量控制辦公室組織委員會成員進行討論及講評、提出解決辦法、執(zhí)行、委員會進行追蹤整改效果。
（三）評分方法。
1.護理質量檢查小組按照《海南省婦幼保健院護理質量考核標準》中的檢查方法進行檢查，參照標準中的評分標準進行評分，匯總。
2.護理質量管理辦公室每季度進行一次綜合考評，按照醫(yī)院的績效考核比例換算得分，報送醫(yī)院參與績效工資分配。
醫(yī)院質量月活動方案篇十七
為貫徹落實我院xx年教學質量月活動精神，大力倡導廣大教師增強質量意識，潛心鉆研業(yè)務，提高課堂教學效果，全面提升教育教學質量,基礎教育部結合本部特點，成立了“教學質量月領導小組”，商議制定了教學質量月活動方案。
xx年10月14日——11月30日
(一)成立“教學質量月活動”領導小組
組長：張敦松
組員：高元恒 周云鵬 李楊 孫濤
(二)宣傳動員 ，制定活動方案
1.召開教研室主任會議，商討制定質量月活動方案。
2.召開基礎部全體教師會議，傳達學院“教學質量月”活動精神和基礎部活動方案。
(三)活動內容：
1.開展以“查、聽”為主的日常教學秩序檢查活動
查：制定教學秩序檢查情況統(tǒng)計表，由部主任帶領教研室主任分工巡視督導，加強對任課教師上課秩序的檢查，杜絕遲到、早退、空堂現象;檢查教師教案、教學計劃及作業(yè)批改情況;檢查教師調換課等手續(xù)的完備情況。通過檢查，發(fā)現并解決教學過程中存在的問題，規(guī)范和加強課堂教學管理，改進教學工作。
聽：基礎部領導帶領各教研室主任到各系走訪座談，認真聽取各系師生對文化課教師工作的意見和建議，針對課堂教學中存在的問題進行溝通，并做好記錄，撰寫整改措施。
在“教學質量月”期間開展聽課活動。一是教研室主任推門聽課、隨堂聽課，就課堂中出現的問題及時與任課教師交換意見;二是邀請學院領導參加聽課評課。要求任課教師聽課不少于2次。
2.開展教育教學競賽活動
(2)開展優(yōu)質課評比活動。由各教研室推薦一定數量的教師參加基礎部優(yōu)質課評比，通過統(tǒng)一聽課，選拔出優(yōu)秀選手參加院級優(yōu)質課評比。
3.開展學習競賽活動
開展現場作文比賽、數學競賽、法律知識競賽，按一定比例評選優(yōu)秀選手進行表彰獎勵。
4.組織社團活動，成立興趣小組。
組建文學社，組織學生舉辦文學講座及作文比賽前輔導;舉辦法律知識講座;成立校園合唱團和足球隊、籃球隊等各類體育興趣小組。
5.教學質量月活動總結
醫(yī)院質量月活動方案篇十八
為進一步提升網點服務品質，深入推動“贏在大堂，勝在網點”轉型項目，深化網點6s管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路。
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標。
圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：
（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6s管理導入落地。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
（五）網點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施。
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業(yè)務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
（一）強化網點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1。目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2。內容及措施。
營業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
（4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協會文明規(guī)范服務示范單位。
（5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
（1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
（2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6s管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
（3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1。目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
（1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
（4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6s管理落地，提升網點綜合競爭力。
1。目的：通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
（2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。
1。目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
（2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1。目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2。內容及措施：
（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
（3）充分應用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1。目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的.客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
三、有關考核政策。
（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現場檢查獎懲政策。
在省分行與營業(yè)部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求。
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
醫(yī)院質量月活動方案篇十九
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設置根據所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經理。
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務的完成情況，發(fā)現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收；
4、經常巡查抽查，發(fā)現衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術員。
1、配合經理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；
2、對專用清潔設備進行使用指導；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領班。
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員。
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員。
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
醫(yī)院質量月活動方案篇二十
為進一步提升醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，切實維護人民群眾生命安全和健康權益，根據自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關于印發(fā)《寧夏回族自治區(qū)2020年“醫(yī)療質量提升年”實施方案》文件精神，結合我縣工作實際，特制定本實施方案。
通過實施醫(yī)療質量提升年活動，進一步完善全縣醫(yī)療機構醫(yī)療質量管理組織體系，落實醫(yī)療質量核心制度，切實履行監(jiān)管職責，落實各項監(jiān)管措施，強化醫(yī)療服務監(jiān)管制度建設，不斷提高醫(yī)療質量安全管理水平，提升醫(yī)療風險防范能力和群眾滿意度，保障人民群眾健康權益。
全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。
（一）建立醫(yī)療質量安全風險隱患排查機制。各醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)療安全與風險管理體系，編制醫(yī)療隱患點警示手冊及預警處置辦法，完善醫(yī)療安全管理與風險防范相關工作制度、應急預案和工作流程，實現醫(yī)療質量安全風險隱患排查工作的常態(tài)化。要突出圍產期安全、圍手術期安全、有創(chuàng)操作、實驗室安全風險管理，及時消除安全隱患。加強對藥品和醫(yī)療器械臨床應用的監(jiān)管，做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的監(jiān)測、報告及處置工作。
（二）健全醫(yī)療質量管理組織體系。各醫(yī)療機構要落實醫(yī)療質量管理院、科兩級責任制，醫(yī)療機構主要負責人為本機構醫(yī)療質量管理第一責任人，臨床科室以及藥學、護理、醫(yī)技等部門主任為本科室醫(yī)療質量管理的第一責任人。要成立醫(yī)療質量管理部門，配齊配強醫(yī)療質量管理工作人員，負責本單位醫(yī)療質量管理工作。二級以上醫(yī)療機構要設立醫(yī)療質量管理委員會，基層醫(yī)療機構要設立醫(yī)療質量管理工作小組或指定專（兼）職人員，各業(yè)務科室要成立本科室醫(yī)療質量管理工作小組。
（三）健全院感質控中心工作機制。縣院感質控中心要落實質控中心管理制度，完善質控中心運作機制。明確專家對醫(yī)療質量管理的主體地位，充分發(fā)揮院感質控中心作用?？h院感質控中心每年對全縣各醫(yī)療機構院感工作情況進行質控評價不少于2次，開展培訓不少于1次，及時發(fā)現和解決各醫(yī)療機構中院感工作中存在的問題。
（四）推進醫(yī)療質量安全信息化建設。各醫(yī)療機構要切實加強以患者安全為核心的醫(yī)療質量監(jiān)管網絡平臺建設，實現醫(yī)療質量關鍵數據實時抓取、網絡報告和預警，將監(jiān)管的觸角延伸到每一個醫(yī)療行為，將質量安全貫穿整個醫(yī)療過程，覆蓋到每一個醫(yī)療隱患點。要完善醫(yī)療流程和程序控制，對醫(yī)療行為過程進行節(jié)點控制，積極發(fā)揮信息預警功能，做到對醫(yī)療過程的即時監(jiān)控，更好的提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全。要通過大數據分析對醫(yī)療服務全過程進行客觀、準確的`量化評價，真正發(fā)揮信息化在醫(yī)療質量安全管理中作用。
（一）嚴格落實醫(yī)療質量安全18項核心制度。
全縣各醫(yī)療機構要按照《醫(yī)療質量管理辦法》等相關文件要求，細化并遵守18項醫(yī)療質量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|化醫(yī)療管理。
1、各醫(yī)療機構要全面開展醫(yī)療機構全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫(yī)療質量安全專業(yè)基礎。
2、各醫(yī)療機構要嚴格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關技術操作規(guī)程，對診療過程進行再評估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
3、各醫(yī)療機構要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫(yī)務人員的資質和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術、會診等權限。
4、規(guī)范臨床服務行為，對危急值、輸血、手術、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。
5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術安全核查及各項查對。
6、各醫(yī)療機構要建立本單位醫(yī)療質量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關制度，并作為醫(yī)療機構持續(xù)改進醫(yī)療質量安全的基礎工作。
7、加強病歷管理和建設，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達到電子病歷應用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
8、各醫(yī)療機構要加強內部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位。
（二）加強醫(yī)療技術臨床應用監(jiān)管。
1、各醫(yī)療機構要認真梳理和建立本單位醫(yī)療技術目錄，嚴格醫(yī)療技術臨床應用準入和質量控制管理。
2、加強醫(yī)療技術管理，按照醫(yī)療技術性質，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內部醫(yī)療技術準入制度，嚴格做好行政許可類醫(yī)療技術的準入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應用”類醫(yī)療技術的正確評估和備案管理。
3、各醫(yī)療機構要制定引進新技術、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。
4、各醫(yī)療機構針對本單位臨床應用的醫(yī)療技術定期評估，重點評估技術的質量安全和技術保障能力。對存在嚴重質量安全問題或不再符合有關技術管理要求的，要立即停止。
（三）加強全員全流程醫(yī)院感染預防與控制。
1、嚴格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實管理責任，加強預檢分診和發(fā)熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫(yī)務人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后，根據疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫(yī)療機構工作人員均進行核酸檢測。
2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無關人員的隨意進出。
3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術室、產房、口腔科、介入手術室、內鏡室、供應中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。
4.深入開展督導檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。
(四)加強臨床檢驗實驗室管理。
1.各醫(yī)療機構要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。
2.依法依規(guī)開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》等相關規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關項目開展資質要求。
3.各醫(yī)療機構要建立覆蓋檢驗全過程的質量管理制度，加強室內質量控制，配合做好室間質量評價工作，保證檢驗結果的準確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務質量，確保年底納入全區(qū)檢查結果互認名單。
4.切實提升實驗室建設水平，縣醫(yī)院要結合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。
(五)加強護理質量管理。
1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機構要修訂完善護理核心制度，重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。
2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴格按照自治區(qū)護理質控中心制定的寧夏護理質量考核標準和護理質量檢查表，對醫(yī)院科室護理工作進行考核，護理質量與工作績效掛鉤。
3.推行優(yōu)質護理，護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務效果，促進護理服務品質和患者滿意度提升。
4.加強質量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動，將護理質量由“定性評價”向“定量評價”轉變，建立護理風險預警機制，構建可追溯的護理不良事件網絡上報系統(tǒng)，使護理不良事件管理更加科學化、規(guī)范化。
(六)提升分級診療服務質量。
1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及?？坡撁讼嚓P工作，為切實提高全縣醫(yī)療服務質量奠定堅實基礎。
2.完善轉診保障制度，衛(wèi)健局要積極協調醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級醫(yī)院愿意轉、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉診、分級診療體系。
（七）強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導醫(yī)療機構做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。
2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質量提升年”工作落實情況進行督導檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構主要負責人，確?！搬t(yī)療質量提升年”工作落地生效。
3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責任追究機制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構和相關人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關管理人員責任。
（一）動員部署階段(2020年6月)。各醫(yī)療機構圍繞《醫(yī)療質量管理辦法》和本方案，制定具體工作方案。要化任務措施，落實工作責任，全面動員部署。6月15日前各醫(yī)療機構將本單位工作方案報衛(wèi)健局醫(yī)政股。
（二）組織實施階段(2020年7至10月)。衛(wèi)健局將成立專門工作組對醫(yī)療機構“醫(yī)療質量提升年”活動的進行指導，并持續(xù)追蹤進展情況。各醫(yī)療機構要明確牽頭科室和內部責任分工，認真開展自查和整改，做到事事有安排，件件有落實，確保醫(yī)療質量得到明顯提升。
（三）總結提高階段(2020年11月至12月)。各醫(yī)療機構要及時總結推進“醫(yī)療質量提升年”的有益經驗和做法。12月10日前各醫(yī)療機構要將活動開展情況報衛(wèi)健局醫(yī)政股。
(一)提高認識，加強領導。開展“2020年醫(yī)療質量提升年”活動是推動公立醫(yī)院綜合改革的重要基礎性工作，對于提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)療機構內涵建設，構建和諧醫(yī)患關系和促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療機構一定要高度重視，切實加強組織領導，強化責任意識，認真做好醫(yī)療質量安全管理各項工作。
(二)積極行動，務求實效。各醫(yī)療機構要圍繞本方案確定的主要內容和重點任務，加強制度建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務質量，保障醫(yī)療安全。衛(wèi)健局將通過日常管理理、專項檢查、定期校驗、隨機抽查等方式，加強執(zhí)法監(jiān)督，嚴肅查處涉及醫(yī)療質量違法違規(guī)行為。
(三)認真總結，持續(xù)改進。各醫(yī)療機構在組織實施“醫(yī)療質量提升年”活動的'過程中，要及時查找本單位的薄弱環(huán)節(jié)和不足，認真扎實進行整改提升。衛(wèi)健局將及時通報不同醫(yī)療機構加強醫(yī)院質量管理的先進經驗，供其他醫(yī)療機構學習借鑒。對于推進質量提升工作不力的醫(yī)療機構，將進行重點督查指導，務求醫(yī)療質量提升工作取得實效。
醫(yī)院質量月活動方案篇一
以《湖北省義務教育教學質量提高工程實施意見》為指導，以實現教學管理的科學化，教學行為的規(guī)范化，教學常規(guī)的制度化，教學評價的多元化為目標，結合我校發(fā)展狀況，特制定此方案。
以“追求本真教育，規(guī)范教學管理；夯實教學基礎，打造有效課堂；深化教學改革，提高教學質量”為主題，全面提升教學質量和辦學水平，推進教育內涵發(fā)展。
根據市局通知安排，作統(tǒng)一時間如下：
xx年10月8日——xx年11月8日。
為保證“教學質量活動月”順利開展，成立以張全新同志為領導的學?；顒宇I導小組，全面負責此項活動的組織領導，領導小組成員如下：
組長：張全新。
副組長：王良平鄒桂芳陳義林。
成員：鄒彩霞姜敏王秀枝廖大明。
為確保教學質量月活動的各項工作有序開展、各項任務落到實處，將整個活動分為三個階段。
第一階段為組織與發(fā)動階段（10月8日——10月15日）：確定主題，制訂學校教學質量月活動實施方案，選發(fā)相關資料組織學習，進行廣泛的宣傳和發(fā)動。
第二階段為實施與展示階段（10月16日——10月31日）：以管理區(qū)和學校為單位，展開教學開放活動；以教研組為單位開展各類研討、聽課、評課與檢查活動。通過各種不同的方式落實教學常規(guī)；通過各種形式向社會展示質量月活動及成果。
第三階段為反思與總結階段（11月1日——11月8日）：全面反思活動得失，經驗總結推介，物化活動成果。
1、學習交流，提高認識。把學習各級教育主管部門有關教育教學質量的要求作為“教學質量月”活動的重要內容之一。通過學習研討，提高認識，創(chuàng)新育人理念，強化質量意識。
2、落實常規(guī)，加強管理。開展以“查、看、聽、評”為主要內容的教學常規(guī)督查。
查：對教學的組織及規(guī)范性進行檢查，包括教學時數與課程計劃是否一致，教學內容是否符合課程標準要求，課堂教學是否有序等。通過檢查，發(fā)現并解決課堂教學存在的問題，規(guī)范和加強課堂教學管理，改進教學工作。
看：看教學資料是否齊全和規(guī)范。一是教師的教案（備課筆記）、教材（參考資料）、授課進度等；二是教學計劃、教研組活動情況記錄、教學聽課筆記、學生作業(yè)批閱等。
聽：一是學校要組織教師和學生座談會，認真聽取廣大師生對教學工作的意見和建議，針對日常教學工作中存在的問題和師生進行溝通；二是任課教師要組織學生以“課堂教學是否有效”為主題的座談會，虛心聽取學生的意見，努力改進授課方法，提高授課藝術，讓學生滿意，讓家長放心。
評：要開展聽課、評課活動。一是組織青年教師優(yōu)質課競講活動，互相學習，取長補短，改進教學，共同進步。二是舉行骨干教師展示課、高級教師示范課，讓其他教師觀摩并分享優(yōu)秀教師在授課、育人和個人成長發(fā)展等方面的成功經驗，修正教學行為，提高教學水平。三是學校要落實領導干部、管理人員聽課制度，學校領導每學期聽課不少于20節(jié)?！敖虒W質量月”期間任課教師聽課不少于6節(jié)。
3、以“集體備課”為突破口，研究科學、有效的集體備課模式。
4、每位教師寫一篇有質量的教后反思或優(yōu)質教案，并收集整理成冊。
5、表彰備課優(yōu)秀和作業(yè)批改認真的教師，并展示優(yōu)秀備課本。
6、開展第二課堂，成立學科興趣小組，舉辦各學科活動，激發(fā)學生學科興趣，提高教育教學質量。
1、領導帶頭、以身示范。校長、處室主任、教研組長要為廣大教師樹立榜樣，帶頭圍繞“提高教學質量”中心工作，查擺問題，分析原因，制定整改措施。
2、發(fā)揚民主，凝聚智慧。要本著誠征“點子”和樂聽“真言”的氣度，廣泛聽取教師的意見，虛心聽取家長及社會各界人士的意見，不斷反思，不斷總結。
3、研究措施，質量立校。要從質量立校的高度，自覺參與，出謀劃策。通過討論，弄清制約因素，理清工作思路，落實措施方法，找準“癥狀”，下準“良方”，爭取實效。
4、求真務實，追求高效。要發(fā)揚求真務實的精神，不搞形式主義；要把落實常規(guī)與深化教學改革、提高教學質量緊密結合起來。
醫(yī)院質量月活動方案篇二
根據醫(yī)院的總體安排，今年的質量安全月已圓滿結束。在質量安全教育活動月活動領導組的精心組織和各科室的密切配合下，我們圍繞“為醫(yī)院安全穩(wěn)定運行，為跨越發(fā)展創(chuàng)造寬松優(yōu)良環(huán)境，為病人提供科學、方便、可靠、安全的醫(yī)療服務”的總目標，在加強質量安全管理，強化責任心和服務意識，提升服務質量，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，提倡合理用藥，落實抗菌藥物專項整治各項成果，控制院感等方面狠抓落實。經過一個月的努力，收到了顯著的成效，達到了預期效果，現將活動總結如下:。
一個月來，辦公室、醫(yī)務科、護理部、院感科、質控辦、黨務工作部、藥學部、公關客服部、后勤中心、設備科、監(jiān)察科、中心血庫等12個科室和部門先后召開全院各級各類人員培訓會20余次，臨床醫(yī)技、行政后勤各部門協調會5次，舉辦學術講座10余場，修訂、完善制度和規(guī)定10余項。3月份，全院門診病人34320人次，出院2470人次，手術782例次，全月共接待投訴8人次，完成處理7次。在安全月期間共收到感謝信3封、錦旗5面。
一、加強學習培訓和質控管理，全面提高醫(yī)護人員素質。
（一）病歷質控。
3月5日下午對住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、科室質控人員、
進修醫(yī)師集中進行病歷書寫規(guī)范化培訓、疑難危重病歷質控問題點評學習。強調本月考核重點為電子病歷及時完成、打印、簽字，并注重病歷內涵質量；3月22日對ccu危重病歷環(huán)節(jié)質控1次，同時會同藥學部成員進行用藥點評；3月25日組織各臨床科室質控成員組專家對出院病歷進行終末質控，包括46份普通病歷和30余份疑難危重病歷。在檢查中發(fā)現危重病例中有個別乙級病歷。
（二）輸血管理。
3月5日下午由血液科許曉強主治醫(yī)師進行合理用血知識培訓講座，并將輸血病歷發(fā)現問題匯總。3月29日科主任例會上強調學習醫(yī)務信息上公開的用血問題及改進意見，并在臨床工作中推進用血相關制度。
（三）合理用藥。
方點評，分析不合理用藥原因，對特殊問題進行通報批評，并制定降低藥比、促進臨床合理用藥有效、可持續(xù)性管理辦法。3月份，共點評處方300張，點評病歷近300份，深入科室宣傳合理用藥15次，藥占比較2月份下降4個百分點。
（四）護理安全工作。
3月11日，護理部召集輔助檢查科室護理人員召開了患者外出檢查安全管理培訓會議，進一步明確了輔助檢查科室護理人員各崗位職責，修訂出臺了危重患者外出檢查流程；3月12日，組織全體護理人員，在多功能會議廳召開了“護理風險管理培訓暨護理不良事件案例分析研討會”，對近兩年來發(fā)生的典型護理不良事件案例進行了分析、討論，同時學習了護理糾紛防范及對策。3月14日，護理部組織召開了護士長例會，針對年輕護士對制度、規(guī)范理解不透徹，不能應用于臨床護理實踐中等問題提出改進意見和措施。
訓班”，呂梁市首屆呼吸專業(yè)委員會年會及第一次質控部培訓會議。3月28日，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處組織專家對我院血液透析中心和消毒供應中心進行檢查，對我院院感和上述部門工作給予充分肯定。
質量安全教育活動月的開展使醫(yī)院的規(guī)章制度更加完善。質量安全教育月活動月開展以來，院辦公室先后建立了《會議培訓管理制度》，重新修訂出臺了《汾陽醫(yī)院獎懲條例》，進一步強化職能科室聯系業(yè)務科室機制；醫(yī)務科、監(jiān)察科重新修訂了《醫(yī)療糾紛處理的有關規(guī)定》，完善了我院醫(yī)療糾紛的處理流程，明確了糾紛處理過程中各部門的相應職責和賠償款項的承擔辦法；對健康教育記錄和病情評估進行了重新規(guī)定；護理部修訂了《危重患者外出檢查流程》；黨務工作部制定下發(fā)了《關于進一步規(guī)范工休座談會制度的通知》，修訂了完善了工休座談會制度；制定下發(fā)了《關于醫(yī)務人員私自外出行醫(yī)的處罰規(guī)定》；藥學部出臺了《藥物臨床使用管理的通知》和《中藥注射劑臨床使用管理的通知》；設備科在全院臨床科室下發(fā)了《關于對急救與重癥監(jiān)護設備共享中心設備折舊管理的通知》；院感科牽頭制訂了呼吸機使用管理制度及使用消毒流程等；公關客服部修訂了出院患者回訪制度；質控辦進一步完善了我院績效考核相關細則，并與相關職能科室一起深入各部門，各科室督導檢查，取得了一定效果，這一系列制度、規(guī)范、流程的制定和修訂，使我院的規(guī)章制度更加完善，使管理工作更加科學、有章可循。
三、
不足。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到自身仍有不足。在本次活動月中，通過查找，發(fā)現我院主要存在以下幾個方面的問題：一是部分科室規(guī)章制度落實不嚴，交接班記錄不詳細；二是電子病歷監(jiān)管過程中發(fā)現個別醫(yī)師病歷完成及時性差，內涵質量薄弱；三是個別科室疏于管理，少數醫(yī)務人員責任心不強、安全意識淡薄，精細化服務不完善；四是個別科室醫(yī)患溝通、醫(yī)醫(yī)溝通不到位；五是大處方、不合理應用抗生素現象仍時有發(fā)生，嚴重影響了病人滿意度的提高。
針對存在的問題，我院將加強以下幾個方面的工作：一是進一步加強核心制度督導及落實，定期對核心制度進行書面及口頭上的檢查，對于不合格的醫(yī)護人員進行處罰；嚴格落實交接班制度，注意交班質量；二是加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，嚴格工作紀律，杜絕脫崗現象；三是充分發(fā)揮質控小組監(jiān)管職責，嚴格督查環(huán)節(jié)質量，嚴抓各項指標的落實；四是加強與病人溝通，對從接收病人入院到出院、從問診到治療、從護理著衣、言行舉止到服務態(tài)度等各個環(huán)節(jié)制訂明細的細則，做到精細化服務；五是進一步加強大處方、合理使用抗生素、藥占比工作的管理力度；六是加強對年輕醫(yī)護。
醫(yī)院質量月活動方案篇三
認真貫徹黨的教育方針政策，切實以教育教學為中心，不斷強化質量意識，扎實推進課堂改革，圍繞“素質教育進課堂”、“向45分鐘要質量”這一目標，以課堂為陣地，以教學研究為中心，以教育教學視導為契機，狠抓教育質量。
1、提高教師課堂教學水平，優(yōu)化課堂教學模式。
2、提高教師備課、說課、評課水平和教學科研水平。
3、提高教師運用多媒體教學的能力。
4、提升教師駕馭教材的能力。
5、培養(yǎng)年青教師，進行校本培訓。：
xx年10月——11月。
組長：甄學x。
副組長：印昌x、石x。
組員：李茂x、張進x、于桂x、朱更x、蔣比x、朱朝x。
1、活動動員。利用10月初教師例會進行動員。
2、量化考核。規(guī)范班主任量化工作考評、嚴肅教職工出勤考評。
3、10月份月考及學科質量分析。
4、開展第二課堂，成立學科興趣小組，舉辦各學科竟賽，激發(fā)學生學科興趣。
5、以教研組為單位，開展學科的優(yōu)質示范課，每學科不少于1人，同時積極準備好上市教學比武的歷史、地理兩堂說課。
1、各教研組要認真對待此次活動，全體教師必須積極參與，并能運用現代化教具。
2、各教研組要相應制定好本組活動方案，及時整理好各類資料并上交。
3、領導小組成員作好榜樣，做好策劃、督導、參與各環(huán)節(jié)。
4、第二課堂要有活動的計劃、記錄、材料、評價總結。并整理成冊。
5、活動安排的內容必須逐一不折不扣地完成，由教導室負責。
醫(yī)院質量月活動方案篇四
堅持以樹立質量第一的強烈意識，大力實施質量強市戰(zhàn)略。深入開展質量提升行動，全面提升質量水平，在全社會努力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、人人關注質量”的濃厚氛圍，為新時代建設創(chuàng)新驅動經濟強市、生態(tài)宜居美麗xx供給堅實的質量保障。
樹立新發(fā)展理念推動高質量發(fā)展。
20xx年9月。
（一）吹響質量號角，舉行一個全市“質量月”活動啟動儀式。市政府組織在肅寧縣舉辦全市“質量月”活動啟動儀式，動員全市各級、各有關部門經過9月份一個月的集中活動，更廣泛地宣傳質量，推動質量強市建設。
（二）明確質量任務，召開一次質量工作大會。組織召開全市質量提升工作推進大會，深入貫徹落實省質量大會精神，對全市開展質量提升行動進行安排部署。
（三）播報地方政府質量工作動態(tài)，組織一期“縣（市、區(qū)）長（主任）談質量”專題訪談。市委宣傳部會同市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室聯合《xx日報》、xx廣播電視臺等主流媒體利用現有質量專欄，推出創(chuàng)立質量強市高端訪談，邀請各縣（市、區(qū)）長、管委會主任理解訪談，介紹質量對各地發(fā)展的推動作用、重要意義和各地在推動質量提升過程中的重大決策、進取成效。
（四）增強質量氛圍，開展一次質量公益活動。結合xx實際，面向普通消費者，組織開展科普宣傳、“你送我檢”免費檢測等公益活動，增強與社會公眾的質量互動，讓普通消費者感受到質量就在身邊。
（五）強化質量意識，組織一次企業(yè)家質量教育培訓。面向我市重點企業(yè)負責人，聯合中國計量大學舉辦一期企業(yè)家質量高端培訓班，引導企業(yè)質量改革創(chuàng)新。
（六）推廣先進質量管理方法，開展一次質量大講堂活動。面向全市百家重點企業(yè)，經過開展專題質量管理培訓、邀請專家研討、標桿企業(yè)現場觀摩學習等方式，引導廣大企業(yè)采用精益生產、卓越績效管理模式等先進質量管理方法，不斷強化企業(yè)的標準意識、質量意識和品牌意識。
（七）傳播質量知識，組織一次質量安全宣傳進學?；顒?。組織特種設備安全宣傳進學校活動，經過現場講解、播放影片、互動問答和宣傳冊發(fā)放等方式，宣講電梯乘坐安全知識以及遇到電梯故障時的正確處置方式，提高學生的電梯安全意識和自我保護本事。組織開展“陽光纖檢進學校”活動，對大中專院校學生公寓床上用品進行監(jiān)督檢查。開展中小學質量專題教育，面向中小學師生免費發(fā)放質量教育宣傳手冊，傳播質量教育相關知識。
（八）傳播質量聲音，開展一次“質量故事大賽”。面向全市征集有關品牌、百年老店、能工巧匠等資料的故事。xx市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室組織在全市范圍內評選出十個獲勝故事，并在市級媒體進行展播。
（一）高度重視，精心組織。各縣（市、區(qū)）、各部門要牢固樹立“質量第一”的強烈意識，結合地方特色和部門職能，認真謀劃“質量月”活動，為深入開展質量提升行動創(chuàng)造良好氛圍。要圍繞“質量月”活動主題，制定工作方案，細化職責分工，確?！百|量月”活動有聲有色開展。
（二）扎實推進，確保實效。各縣（市、區(qū)）政府、管委會要加強統(tǒng)籌協調，為“質量月”活動供給必要的政策和經費支持。市直各相關部門要利用“質量月”活動平臺，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，有效提升產品、產業(yè)的質量水平，同時做好各縣（市、區(qū)）對口部門的督導指導，共同開展好“質量月”活動。
（三）創(chuàng)新形式，加強宣傳。要緊密結合各自實際，創(chuàng)新形式，組織開展形式多樣、群眾喜聞樂見、寓教于樂、各具特色的質量活動，使“質量月”活動更加深入人心。要充分發(fā)揮輿論的宣傳引導作用，借助傳統(tǒng)媒體和新興媒體廣泛宣傳、普及質量工作。
（四）企業(yè)主體，群眾參與。廣大企業(yè)要發(fā)揮主體作用，進取開展體現企業(yè)特色的質量活動，弘揚先進質量文化和“工匠精神”，增強企業(yè)的質量意識和職責感、使命感。各地要廣泛發(fā)動群眾參與質量活動，普及質量知識，提升全民質量意識，夯實質量工作的群眾基礎。
各縣（市、區(qū)）、各相關部門要在2018年9月30日前將活動總結、有關活動圖片及視頻報xx市實施質量強市戰(zhàn)略領導小組辦公室。
醫(yī)院質量月活動方案篇五
按照建設公司《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》要求，結合公司實際，為切實做好質量管理水平提升、實體質量進一步提高、工程隱蔽驗收等資料進一步完善等方面的工作，經公司研究，在全公司范圍內開展“質量月”活動。具體活動方案和措施如下：
以建設公司“質量月”活動為指導，增強全員質量意識，活動方案全員參與質量管理。圍繞項目基礎施工等特點，牢牢抓住產品質量控制關鍵環(huán)節(jié)，全面提升質量管控水平。打造公司質量品牌，營造全員重視質量管理、參與質量管控、監(jiān)督質量問題、享受質量效益的良好氛圍。
建設質量強企，共創(chuàng)美好生活。
為了公司“質量月”活動順利開展，成立“質量月”活動領導小組及執(zhí)行小組。
領導小組：
組長：
副組長：
（1）擬定本次活動的目標。
執(zhí)行小組：
組長：
副組長：
小組成員：各部門負責人、項目部專業(yè)工程師。
（1）組織本次活動的各項工作。
（二）具體內容開展。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月30日。
地點：工地醒目位置。
內容：創(chuàng)造高質量，奉獻高質量，享受高質量。
負責部門：各項目部。
活動二：質量、安全大檢查。
時間：20xx年9月中旬。
范圍：項目等。
檢查方式：各項目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進行自查自糾活動；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查，并對整改情況進行監(jiān)督。
負責部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。
地點：辦公室。
負責部門：綜合部、工程管理部。
活動四：開展“解決一項質量通病，共同提升質量管理水平”的技術質量攻關活動。
時間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。
內容：項目關鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質量薄弱點等課題。
要求：各項目部、工程管理部均選擇一項課題（不局限于“內容”項的課題范疇，結合各專業(yè)實際進行選題）進行研究；各部門于20xx年9月25日前將相關資料匯總至工程管理部。
負責部門：工程管理部、各項目部。
時間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。
要求：各項目部、各部門至少一篇相關報道。
負責部門：綜合部。
（一）精心組織、重在落實。
“質量月”期間正值公司施工的關鍵時期，質量管理至關重要。各部門、項目部要在思想上重視，積極參與、細致謀劃、精心部署，各部門、項目部要在行動上落實，每一個人、每一個環(huán)節(jié)都要從我做起承擔起質量管理責任。確保“質量月”活動順利開展。
（二）部門聯合，共同提高。
“質量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認識切實的按照質量管理相關規(guī)范標準全面、全方位、全過程的進行檢查，對于查處的質量問題及時整改。
（三）立足創(chuàng)新、增強實效。
各項目部在積極參與公司組織的“質量月”活動的同時，要堅持貼近實際、深入現場，在質量通病上攻克一項課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|量月”活動取得實效。
五、總結與獎懲。
9月底，由“質量月”活動執(zhí)行小組總結本次活動。對于在此次活動中得獎或表現優(yōu)秀的個人給予獎勵；公文寫作范文對于在本次活動中表現較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進行評比：
1.對本次活動做出的貢獻；
2.參與本次活動的積極性；
3.配合質量、安全大檢查及整改情況；
4.各項活動的開展及實施情況。
醫(yī)院質量月活動方案篇六
為進一步貫徹落實學校在本學期即將開展的“教學質量月”活動，加強學院的教學管理，采取切實措施搞好教學工作和質量工程建設，進一步提高教學質量、改善教風學風，規(guī)范教學常規(guī)要求，探討課堂教學藝術，提高課堂教學效率，我院特制定本次活動實施方案如下：
深入貫徹落實教育部關于實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的一系列部署和《中共云南省委、云南省人民政府深化改革大力發(fā)展高等教育的決定》精神，深化教學改革，以“教學質量月”活動為抓手，集中做好一批與教學相關的工作，營造濃郁的氛圍和較大的聲勢，引起全體師生對教學工作的重視，進一步明確教學中心地位，進一步增強質量意識，提高自身和學校整體教學水平，把質量工程落到實處，促進學院的教育教學質量再上一個新臺階。
以“關注課堂教學、提高教學質量”為本次“教學質量月”活動的主題，經過本次活動，引導教師進一步更新教育觀念，強化質量意識，規(guī)范課堂教學，促進課堂教學資料和教學方法改革，加強教師間教育教學技能與經驗的交流;進取引導學生遵守課堂教學紀律，勤奮學習，樹立良好學風。
為加強“教學質量月”活動的協調和檢查，保障各項活動的順利推進和落實，學院特設如下活動組織機構：
組長：
副組長：
組員：
(一)繼續(xù)教育學院活動資料。
1、加強院領導聽課和同行專家聽課。
在活動期間院級領導聽課不少于2次，并填寫領導聽課表，了解一線教學情景，并及時將教師授課中存在的問題反饋給任課教師;認真了解教師對學校教學工作的意見和提議;要深入到學生中間征求學生對教學安排、管理、教師授課的意見和提議。
由學院組織本院或邀請其他學院教學經驗豐富的專家、教授對本學院教師進行聽課，填寫同行專家聽課表。聽課工作貫穿整個“教學質量月”活動期間。
2、組織教學專題講座和教學研討會。
學院以教研室為單位，組織教學專題講座和教學研討會，圍繞如何改善教學方法、更新教育教學理念、加強課堂控制等展開研討，提高教學質量。
3、建立學生教學信息員制度。
為及時、全面了解學院教學運行基本情景，加強對教學工作的信息反饋，完善教學質量監(jiān)控體系，提高教育教學質量，根據“云南民族大學關于印發(fā)學生教學信息員制度的通知”要求，建立學院學生教學信息員隊伍，參與學院的教學管理。
4、開展課堂學習情景檢查。
主要檢查學生的學習態(tài)度，包括遵守課堂紀律、刻苦學習情景。根據學院的具體情景，重點檢查學生的到課率，以教務科為主，班主任配合，進取探討提高學生課堂到課率的方法，構成行之有效的措施并加以實施，提高課堂教學質量。
5、成立網絡課堂考察小組，構建遠程教學框架。
我院擬經過應用現代化的遠程教育手段，引進優(yōu)質教學資源，集中開設高質量的網絡課程，以解決成人教育生源競爭日趨激烈、工學矛盾日益突出的現狀，提高課堂教學的質量。雖然此項工作工程浩大，但學院擬在“教學質量月”活動期間成立網絡課堂考察小組，構建遠程教學框架，并以“教學質量月”活動為契機，在今后的工作中進取探討并實施網絡教學，提高課堂教學的質量。
(二)預科教育學院活動資料。
1、加強教研室主任聽課和教師之間聽課，了解各科目和各班級教學情景，增進教師之間相互學習和借鑒，取長補短。在“教學質量月”活動期間，按學校規(guī)定，學院領導聽課不少于2次并做好相關工作外，要求教研室主任對本教研室的教師每人各聽一次課，并填寫教研室主任聽課表，及時將教師授課中存在的問題反饋給任課教師;認真了解教師對教學工作的意見和提議;深入學生中間征求學生對教師授課的意見和提議。要求本教研室教師之間相互聽一次課，填寫同行教師聽課表，教師本人要認真學習和借鑒他人好的教學方法，取長補短，相互學習和促進。聽課工作貫穿于整個教學質量月活動。教學督導的聽課工作照常進行，要求學院教學督導成員至少聽一次課。
2、加強教師培訓，舉辦全院示范教學課或公開課，開展教學觀摩。學院邀請教學效果好、教學經驗豐富的教師進行2—3次的示范課或公開課的授課，讓全院教師觀摩，學習和借鑒好的教學方法、教學經驗，提高自身課堂教學水平。
3、開展優(yōu)秀教案評比活動。要求每位教師提交一份教案參評，學院組成評委會，評選出優(yōu)秀教案，并給予物質獎勵。經過優(yōu)秀教案評比，促進教師認真?zhèn)湔n，提高教學質量。
4、組織學院和教研室教學研討活動。在教學質量月活動期間，學院組織一次教學研討會，對20xx—20xx學年教學工作進行總結分析，圍繞如何改善教學方法，更新教學理念，提高教學質量等開展研討。各教研室按照學?；顒影才?，至少開展一次教研活動。
5、建立學院學生教學信息員制度。按照學校要求，建立學院學生教學信息員隊伍，及時、全面了解學院教學運行情景，加強對教學工作的信息反饋，完善教學質量監(jiān)控，提高教育教學質量。
6、進一步加強課堂學習情景檢查。強化課堂雙考勤制度，嚴格執(zhí)行早操、早自習、晚自習和自習課考勤制度。重點檢查學生課堂教學、自習課以及早操、早自習、晚自習的出勤情景;課堂紀律(學生聽課是否認真，有無玩手機、打瞌睡、看報紙雜志等)情景;堅決杜絕無故缺課、遲到、早退現象，端正學生學習態(tài)度，培養(yǎng)好的聽課和學習習慣。
7、舉辦英語詞匯競賽和語文“紅土情”演講比賽以及讀書活動，促進教與學相長。加強學生英語詞匯的學習，提高和掌握更多英語詞匯量;培養(yǎng)學生語文綜合運用本事，活躍第二課堂活動;同時以課外作業(yè)形式，要求學生利用預科學習這一段課余時間相對充余的大好時機，提高閱讀本事，拓寬自身的知識視野，每人每月讀1—2本書，全學年至少讀8本書以上。由英語和語文教研室分別組織。
8、恢復執(zhí)行晚自習教師值班輔導制度。每一天晚自習時間，各教研室輪流安排一名教師到教室進行值班輔導，進行答題解惑，同時監(jiān)督學生上晚自習。
(一)活動準備階段(10月下旬)。
1、宣傳動員。
10月下旬分別組織全體教職工及脫產班、夜大班、預科班學生學習學?！敖虒W質量月”活動方案，使教師和學生了解學校開展此項活動的目的、意義及活動安排，充分調動教師和學生的進取性和主動性，認真參與“教學質量月”的各項活動。
3、組織云南民族大學第九屆青年教師教學技能初選賽。
4、組織云南民族大學第五屆多媒體課件制作初選賽。
為進一步促進學院教學改革，鼓勵教師利用現代教學手段開展教學的進取性，提高多媒體課件制作與應用水平，普及提高教師運用現代教育技術的本事，提高教學質量，在10月30日前，學院本著“多媒體課件應體現現代教育思想，探索新的教學模式，并能發(fā)揮計算機和網絡的優(yōu)勢，在教學設計、資料呈現、技術應用、藝術效果和創(chuàng)新性等方面力爭有新的突破”的原則，挑選優(yōu)質課件，積極參與學校第五屆多媒體課件競賽。
5、組織20xx年度云南民族大學校級教學名師的初選推薦。
為加大教師隊伍建設力度，調動教師教學工作進取性，發(fā)揮教學名師的示帶頭范作用，在10月23日前，學院開展校級名師的初選推薦工作。
6、按照本學院活動資料要求，做好有關項目的前期準備工作。
(二)活動開展階段(11月2—30日)。
按照本學院活動資料要求，集中開展相關活動，周密部署，妥善安排，保證活動順利進行，取得成效。具體安排見《繼續(xù)教育學院20xx年教學質量月活動時間表》、《預科教育學院20xx年教學質量月活動時間表》。。
(三)活動總結階段(12月1—4日)。
學院寫出教學質量月活動總結報告，認真總結本院開展質量月活動取得的成效，分析存在問題，提出鞏固質量月活動成果、解決存在問題的措施，并在全院教職工會議上報告。
1、開展“教學質量月”活動是學校為提高課堂教學質量所采取的重要措施之一，學院將充分認識加強課堂教學建設、規(guī)范課堂教學、提高課堂教學質量的重要意義，從學校發(fā)展大局出發(fā)，進取組織活動。
2、在教學質量活動月期間，學院領導將加強領導、加大督導工作力度;各教學秘書、教研室主任制訂活動計劃，合理安排活動時間;教師按統(tǒng)一要求規(guī)范自我課堂教學各個環(huán)節(jié)，切實提高教學質量，以高度的事業(yè)心和職責心積極參與質量月的各項活動。
3、學院將不定期的對本次活動進行督查，確?；顒佑行颉⒂行ч_展，取得預期效果。
醫(yī)院質量月活動方案篇七
活動方案》的通知。
各科室、社區(qū)服務站：
為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務能力建設，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結合我院實際，制定管理年活動方案，現印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。
榮成市第三人民醫(yī)院。
榮成市第三人民醫(yī)院。
為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。
一、工作目標。
圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務、公共衛(wèi)生服務、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農村合作醫(yī)療、財務管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風管理，重點加強我院醫(yī)療服務能力建設，發(fā)揮我院綜合服務功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優(yōu)秀標準，醫(yī)院工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務質量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。
二．工作重點。
（一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。
年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標責任制。（具體內容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。
（二）、實行全面質量控制。
1、全過程質控分基礎質控、環(huán)節(jié)質控、終末質控。
基礎質控主要體現在科室，科室建立質控體系，明確質控醫(yī)師，負責科室內部質量控制，最終由科室主任、護士長及質控醫(yī)師把關。醫(yī)院質量檢查發(fā)現問題和處罰直接與科室主任掛鉤。
環(huán)節(jié)質控是質控工作中的重中之重。主要體現在醫(yī)療質量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。
終末質控主要體現在醫(yī)療質量管理委員會，每月對質量檢查小組反饋的問題進行復檢，了解整改情況，對質量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質量持續(xù)改進。月底根據質控結果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。
2、全方面質量控制。
（1）基礎質量。
1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。
2).根據制度制定相應的質量標準和考核標準，（具體見醫(yī)療質量檢查標準）實行院科兩級質控。
（2）專業(yè)質量。
a．提高診斷符合率。
b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。
c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質控，重點規(guī)范運行病歷質量。
d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結。
e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。
f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。
g．加強急診急救培訓，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學習本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應急演練1-2次，并進行評比。
h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。
j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質控手冊等。
k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務管理推廣中醫(yī)適宜技術，嚴格遵守國家有關中醫(yī)診斷治療原則、技術標準和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務，并做好記錄。
2)護理質量管理。
a、建立二級護理質控網絡。成立院級護理質量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。
b、嚴格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。
對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。
c、健全和完善基本技術操作規(guī)程（洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作）。
d、修改和完善護理質量評價標準，改進質量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質量、周督導、護士長業(yè)務查房等融檢查、指導為一體，將質控貫穿于護理工作中。
e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質量檢查和周督導相結合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。
f、護理風險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉科護士及?？谱o士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點培訓a級低年資護士，內容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。
h、深化優(yōu)質服務活動。每月組織一次醫(yī)務人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學有關的節(jié)日，開展至少3-4次有關護士優(yōu)質服務為主題的活動。
3)藥學質量管理。
a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。
醫(yī)院質量月活動方案篇八
病案系所有醫(yī)療護理文件的總稱，是傷病員病情演變和醫(yī)務人員醫(yī)療活動的真實記錄，也是醫(yī)療、教學與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應，是處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療鑒定和涉法案件的關鍵證據之一，也是醫(yī)保、商業(yè)保險、新農合報銷和有關理賠方面的的重要憑據和用人單位錄用工作人員、傷殘評估、病休證明的依據。病案質量反映了醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度落實、醫(yī)療技術和科研水平，體現了醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量，是醫(yī)院進行醫(yī)療質量管理、保障醫(yī)療安全的重要手段。認真抓好病案書寫質量，能有力促進醫(yī)院醫(yī)療服務整體水平的提高，因此，醫(yī)院歷來重視病案書寫質量，并制訂如下管理方案。
負責研究和探索醫(yī)院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現狀，及時發(fā)現病案質量或管理工作問題，提出改進和處理意見，報院首長批準后組織實施。
1、自查：經治醫(yī)師認真書寫每一份病案，做到及時、真實、準確、規(guī)范、完整、簡潔地反映診療全過程。病案歸檔前，認真對照規(guī)范要求進行自查。
2、科查：上級醫(yī)師必須對下級醫(yī)師的病案進行審修、指導，并逐級簽名。主治醫(yī)師、（副）主任醫(yī)師利用查房、教學及對病案首頁簽名時，應逐級檢查病案書寫質量。各科室應每月召開病案質量分析會，重點對危重癥、疑難病、重大手術、療效差、住院時間長的病例進行分析討論，并及時召開死亡病例討論會。
3、院查：醫(yī)務處定期不定期組織對在院病例進行抽機抽查和點評。醫(yī)院質控小組定期對歸檔病案進行抽查和評分。病案質量管理委員會負責終末質控。每年醫(yī)務處會同質控室、病案質量管理委員會，組織舉辦1-2次病案評展。
1、病案書寫參照下發(fā)的規(guī)范格式執(zhí)行，各醫(yī)技科室報告單按制式報告單格式書寫。
2、各級醫(yī)務人員要養(yǎng)成嚴謹的工作作風、嚴格的標準要求、嚴肅認真的態(tài)度，對待每位傷病員，書寫好每份病歷。
對影響病案質量的重要環(huán)節(jié)和項目實行單項否決制。
（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質量直接降為乙級。
1、病案首頁醫(yī)療信息未填寫，或缺項、錯項達三項（含三項）以上。
2、首次病程記錄無診斷依據、鑒別診斷、擬診分析；無診療計劃或診療計劃有原則性錯誤。
3、入院記錄及病程記錄內容嚴重缺乏或失實，導致診斷缺乏依據。
4、缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報告單。
5、重大、疑難手術、本院新開展的手術、術前未定式手術無術前討論（急診手術除外）。
6、無三級檢診或超過規(guī)定時間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術、疑難手術術后48小時內無科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。
7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。
8、缺整頁病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規(guī)范要求的涂改、補貼；錯別字、病句多、影響準確表達語意，不能通讀。
（二）凡出現以下重大缺陷之一者，病歷質量直接降為丙級病歷。
1、存在兩項以上乙級病歷的單項否決所列缺陷。
2、誤診、誤治，延誤搶救，導致不良后果。
3、遺漏重要診斷及治療，導致不良后果。
4、重要操作失誤者。
5、按規(guī)范要求應有知情同意書而缺如。
6、重要病案內容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現病史、體格檢查、手術記錄單、麻醉記錄單、護理文件等之一者。
7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。
1、凡新來院的住院醫(yī)師（含聘用醫(yī)師）、進修醫(yī)師、實習醫(yī)師（含研究生），均須進行病案書寫規(guī)范的崗前培訓，經考核合格后才予上崗。
2、住院醫(yī)師（1年以下）和進修醫(yī)師前半年每月必須書寫大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號和書寫醫(yī)師姓名。
3、實習醫(yī)師可在帶教醫(yī)師指導下書寫一般病程記錄，不得書寫入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術相關記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內容，不得與患方簽署任何知情同意書。
4、實習醫(yī)師在臨床科實習期間，每月至少寫大病歷4份；書寫的大病歷不作為存檔的正式病案資料。
1、加強醫(yī)療質量監(jiān)控管理。
（1）加強對住院病人診療全過程的質量監(jiān)控。凡未按要求監(jiān)控者，每份病歷扣科室考評分5分。
（2）嚴格終末質量管理。所有出院病歷上級醫(yī)生必須嚴格把關，未符合要求者，按考評細則進行扣分。
（3）嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療技術操作規(guī)范，狠抓醫(yī)療缺陷控制。質控室抽查或機關檢查，發(fā)現存在醫(yī)療缺陷，屬一般醫(yī)療缺陷1例扣當事人50元，并扣科室考評分10分；屬嚴重醫(yī)療缺陷扣當事人200元，并扣科室考評分20分。造成醫(yī)療糾紛，按糾紛處理細則處理。
（4）加強對急重癥患者的質控管理?？剖页霈F危急重癥病人必須上報醫(yī)務處，搶救時必須有主治醫(yī)生（含）以上人員在場指導同時報醫(yī)療總值班，違者每例次扣科室考評分5分。
（5）加強對圍手術期病人的環(huán)節(jié)質控。重大或新開展的手術必須進行術前討論，報醫(yī)務處審批同意后，方可進行；術后24小時內必須有主治醫(yī)生（含）以上人員查房并審閱手術記錄和查房記錄。違者扣科室考評分5分。
（6）各科室每月組織一次醫(yī)療質量分析會，制定質量管理與改進措施，并有專門登記本進行記錄。臨床科室抽查當月8份以上病歷（主要為一級護理、疑難危重癥、大手術、死亡及出現醫(yī)療爭議的.病歷），重點討論分析病案質量及診療質量。醫(yī)技科室應征詢臨床科室意見，并討論分析質控措施、工作質量、服務態(tài)度、科間協作等。未落實或分析內涵欠缺，扣科室考評分10分。
2、對輔助檢查診斷較疑難、結果不確定或與病情不符者，醫(yī)技科值班人員應及時報告科室領導，必要時組織科內討論，并將分析結果及時反饋臨床科。違者，每例次扣當事人50-100元，并扣考評分5分。
3、確保麻醉質量和安全。麻醉科要嚴格落實術前病情熟悉和術后訪視；重大、疑難危重癥、多學科協作和新開展的手術，麻醉醫(yī)護人員應安排業(yè)務骨干；更改術前已確定的麻醉方式應征得手術者同意。違者，每例次扣考評分5分。
4、醫(yī)療文書管理有關規(guī)定。
（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當事人200元，情節(jié)嚴重者扣當事人當月獎金。
（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請單、檢查報告單或處方上冒充上級醫(yī)生簽名。違者，住院醫(yī)生、轉科醫(yī)生、聘用制醫(yī)生扣50元；實習、進修醫(yī)生停止實習或進修。
（3）處方、出具給患者的各種醫(yī)療文書（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書寫合格率要求達到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規(guī)范的每張扣當事人30元，并扣科室考評分5分；上級檢查中，發(fā)現一張不合格扣當事人100元，并扣科室考評分各10分。
（4）輔助檢查申請單或報告單不規(guī)范或過于簡單，有缺漏項者，每份扣當事人30元，并扣科室考評分5分。
（5）未按要求及時出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時內上報醫(yī)務處的，每例次扣經治醫(yī)生50元，扣考評分5分。
（6）醫(yī)院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質量評分85分，每份扣200元，并扣科室考評分10分；評分75分，每份扣400元，并扣科室考評分20分；克隆病歷每份扣考評分5分，并扣經治醫(yī)生50元。
（7）上級抽查病歷，出現一份乙級病歷，扣科室考評分20分，扣經治醫(yī)師400元，上級醫(yī)師200元，科主任100元；出現一份丙級病歷，扣科室考評分100分，經治醫(yī)生扣除當月獎金，上級醫(yī)師、科主任、醫(yī)療助理員、醫(yī)務處主任、醫(yī)療副院長分別扣當月獎金的50%、30%、20%、10%、5%。
（8）醫(yī)院或上級組織病案質量檢查評比，排名前三名獎勵200元。全年病歷考評獲優(yōu)秀者，獎勵300元。
原醫(yī)院實行的書寫要求如有與本方案矛盾的，按新方案實行。本方案執(zhí)行過程中如有問題，請各科室及時收集報醫(yī)務處。
醫(yī)院質量月活動方案篇九
為深化醫(yī)院管理年和質量萬里行活動，進一步增強全體醫(yī)務人員質量意識和安全意識，防范醫(yī)療風險，確保醫(yī)療安全，根據《綿陽市衛(wèi)生局關于開展“醫(yī)療質量與安全大討論活動”的通知》（綿衛(wèi)辦[20xx]38號）文件精神，我院在為期一個月的醫(yī)療質量服務月活動中，堅持把醫(yī)療質量放在首位，把醫(yī)療質量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進，從統(tǒng)一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質量為核心，以提高管理人才素質為保障”的醫(yī)療質量管理模式，并取得了實效。
一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，處處體現以病人為中心。
加大醫(yī)德醫(yī)風建設力度和職業(yè)道德建設是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。
針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的醫(yī)療質量與安全月大討論活動，院外的問卷調查以及與社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。讓病友來評一評醫(yī)院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導意見。通過醫(yī)德醫(yī)風評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫(yī)患關系已在我院形成。
“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風建設當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在內兒科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬?yōu)質服務。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了院長值崗制度，要求院長在班在崗，負責統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫(yī)療服務的群眾滿意度已達到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫(yī)療質量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。
眾所周知，醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質的醫(yī)療服務的最終體現。優(yōu)質的醫(yī)療質量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫(yī)療風險意識，加強醫(yī)療質量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質量管理和監(jiān)控機構。
為進一步加強、規(guī)范醫(yī)療質量管理，保證優(yōu)質醫(yī)療質量，全面提升醫(yī)院整體質量，我院從臨床科室抽調經驗豐富的醫(yī)護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，為臨床提供強有力的管理保障。在院長的直接領導下，在質控辦的監(jiān)管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負責制的全面質量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日?；?，隨時發(fā)現問題，進行整改，并由質控辦每月進行匯總分析，全面保證醫(yī)療質量。
院辦是我院的醫(yī)療質量管理的具體執(zhí)行機構，每年年初，院辦都根據醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導向，同時嚴格按照《醫(yī)療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫(yī)療質量水平大為提升。
（二）嚴格落實各項醫(yī)療質量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫(yī)療事故處理條例》實施，我院在醫(yī)療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫(yī)療質量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務人員，突出了醫(yī)療質量的重要性。將醫(yī)療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫(yī)療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎。
（三）狠抓醫(yī)療質量，提高醫(yī)療服務的技術含量。
1、貫徹實施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓。
（四）抓重點和難點，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。
根據急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩(wěn)、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
（五）嚴密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理。
為加強醫(yī)院感染的管理，設有醫(yī)院感染管理科，專責進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網絡，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫(yī)院感染管理做到標準化、規(guī)范化。
三、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。
1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t(yī)師要詳細交代病情，必要時簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時間。
（2）住院時的溝通：病情的變化、檢查結果、治療方案；特別是診斷和治療出現重大變更時，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結果，門診隨診的時間和藥物可能出現的副作用，病情可能出現變化時的處理方法，需要復查的檢查項目等。
（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時間等。
（5）醫(yī)護之間的溝通：落實醫(yī)療行為的及時到位，各種檢查是否及時進行，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認真落實知情同意書的簽署。對于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，必須由專科主治或以上人員與家屬和患者進行當面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應癥、可能出現的風險和并發(fā)癥、醫(yī)療費用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。
3、對于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術前的準備。明確各種穿刺的安全操作流程，設立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設立嚴格的操作規(guī)程，做好交接班工作。
5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時設立專職陪護人員，并做好交接班工作。
四、以提高人才素質為保證。
人員素質的高低將直接體現醫(yī)療質量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質的高低，將影。
響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質，以此促進醫(yī)療質量水平的提高。
我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務能力、管理能力等綜合素質強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設。經過幾個月的運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，務求管理規(guī)范化和高效率化。
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫(yī)院的現代化，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質量和效率的發(fā)展。經過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經完全實現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經集成了門診掛號系統(tǒng)、門診收費系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經濟核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設，充分體現以先進的手段，確保管理的科學化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質的服務，使病人最終受益。
六、推行護理改革，個性化服務創(chuàng)新路。
長期以來，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經過探討，我們一致認為提高護理服務水平，是我們在優(yōu)質服務方面提出的新要求。我院在內全面試行服務模式的改革，并提出一種新的理念—個性化服務。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會關系等多方面的不同，實施相應的個性化的服務措施。實施個性化服務是在保證醫(yī)療質量的同時，更強調病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關懷，更令病人倍感滿意。
綜上所述，在本次質量服務月活動中，我院在全面實施質量管理的前提下，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)療質量管理與監(jiān)控，完善各項制度，提高人才素質，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實現了醫(yī)療質量管理的規(guī)范化、科學化、信息化、優(yōu)質化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進一步深入，在上級領導的正確領導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
醫(yī)院質量月活動方案篇十
根據國家相關部委、集團公司、山東神達/昊達工程項目部以及中國寰球工程公司組織開展20xx年全國“質量月”活動要求，為深入貫徹公司20xx年質量工作要求，扎實響應公司20xx年“質量月”活動方案，進一步提升質量管理水平，特制定山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現場項目部20xx年“質量月”活動實施方案。
落實《質量發(fā)展綱要(20xx-2020年)》，以提高項目工程質量為核心，落實質量管理提升工作要求，開展質量指標量化分析，推進質量管理體系建設，開展管理體系融合，提高項目部及各承包商基礎管理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質工程和服務，確保質量安全，以質量發(fā)展打造寰球公司品牌。
強化質量安全意識，促進質量效益發(fā)展
20xx年9月1日-30日
本次活動分3個階段進行。
第一階級：9月1日-9月6日為宣傳發(fā)動階段。
1) 、召開會議，印發(fā)資料、文件、周密部署。
2)、學習文件、吃透精神。
3)、利用標語、標牌、宣傳欄大造聲勢。
第二階段：9月6日-9月25日為自查整改、復查階段。
1、建章立制強規(guī)范、排查質量隱患抓整改。
2、依法立制、強化質量職責。
3、落實專職質量人員、明確職責、專職專用。
第三階段：9月26日-9月30日為總結提高階段。
對“質量月”開展進行總結，找出神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質量控制管理工作中存在的問題，落實改進措施，建立長效機制，杜絕同類問題的再次發(fā)生。
（一）、成立山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目20xx“質量月”活動領導小組
為加強“質量月”活動的組織領導，特成立20xx年“質量月”活動領導小組。領導小組辦公司設在寰球山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷現場項目部質量部，由現場質量經理負責具體處理“質量月”活動日常事務。
組長：王瑞、高全樂、陸江
副組長：許致韌、李庭利、鄧志宇、解廣智、劉喜明、王現廣、陳玉忠、張繼明、廖旭太。
建人員、華油工建聚丙烯項目部全體參建人員、核二三環(huán)氧乙烷項目部全體參建人員、其它參與神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目建設的單位參建人員。
（二）及時宣傳發(fā)動，懸掛標語橫幅，營造良好的質量月活動氛圍
山東神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目質量部門與現場項目部各部門密切配合，與神達聚丙烯/昊達環(huán)氧乙烷項目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質量月”活動，自9月3 日起，各裝置區(qū)、各項目部辦公區(qū)及施工現場要懸掛“質量月”條幅、設置“質量月”宣傳欄，通過辦公平臺及專題質量會議組織開展質量方面的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)章制度宣傳活動，加強“質量月”活動的宣傳報道，營造“質量月”活動氛圍。積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
1)、9月1日-9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區(qū)顯著位置，進出道路通道口懸掛橫幅、標語、并制作展板或宣傳欄。對質量法規(guī)、質量文化、進行宣傳。營造全員關注的質量氛圍。
2)、制作“質量月”宣傳欄。在現場展板或宣傳欄上進行“質量月”宣傳教育，宣傳“質量月”相關活動開展情況。開設“獎懲欄、評比欄、宣傳欄”等專欄，以生產圖片為依據，以簡明的文字為說明，圖文并茂的體現“質量月”的宣傳功效。
（三）廣泛開展qc小組活動，推廣先進質量管理方法
項目部質量部組織開展qc小組活動，積極動員并組織項目管理人員、技術人員圍繞改進質量技術、提升質量水平，廣泛開展小建議、小革新、小攻關、小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動，開展看一本專業(yè)書、分析一次質量事故案例等活動，進一步調動全員參與質量、改進質量的積極性，營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍。項目質量部積極推動qc小組活動，積極組織開展先進質量管理方法的推廣宣傳、專業(yè)知識和技能競賽、質量書籍閱讀、舉辦技術講座、質量管理制度宣貫、質量培訓、現場經驗交流會、質量事故案例或質量問題分析會、崗位練兵、群眾性質量改進和質量攻關等活動;組織開展學習《質量發(fā)展綱要（20xx-2020年）》及集團公司和寰球公司質量提升方案。通過活動的開展，提高質量管理能力和水平，全面提升“質量月”活動在項目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
1）、學習和研討:動員各參建承包商、各生產班組組織員工學習工作中涉及的質量控制程序、程序文件、管理制度，在學習質量體系文件的基礎上、進一步完善質量體系。
2)、各單位質量部門應對新參到參建員工組織技術交底
3）、對qc活動感興趣的人員組織 qc知識培訓。激發(fā)活動參與人員參與質量月活動的熱情，提高參與qc小組成員活動水平，對今后更好開展活動將起到有效的幫助。
4）、鼓勵大家積極參與網絡教育平臺，學習新知識，抒發(fā)讀書感言，提高質量意識。
（四）落實質量提升工作要求，開展質量檢查整改工作
項目質量部落實質量管理提升工作要求，按照《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案》（中寰質安函〔20xx〕32號），進一步細化落實本項目現場質量管理提升實施方案，對照《中國寰球工程公司20xx年工程建設質量提升方案實施計劃》、《中國寰球工程公司工程建設質量提升方案工作任務分解》和公司《工程建設項目質量管理規(guī)定》及相關質量要求，認真組織開展本項目部質量自檢自查活動，認真開展“查質量責任意識，查質量安全水平，查質量保證制度，查標準執(zhí)行情況，查計量檢測保證，查現場管理，查質量損失和訪問用戶”的“七查一訪”活動，提高項目部管理人員及分包單位的質量管理水平。本項目重點加強對工程設計、采購、施工等全過程質量管理檢查和控制，嚴把各階段質量關口，切實提高工程實體質量。項目經理為質量工作第一責任人的責任，親自組織或參加質量檢查，發(fā)現隱患及時消除，確保工程和服務質量，項目質量部認真做好質量講評及質量整改工作。積極配合寰球總部生產管理與項目控制部、qhse管理部組織對項目質量自查和整改情況的抽查。
（五）持續(xù)推進質量管理體系完善及改進工作
項目質量部根據公司質量管理體系文件要求，結合項目現場實際情況，認真組織落實本項目受控文件的檢查完善，推進質量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運行的有效性。項目質量部針對外審及各類質量檢查中發(fā)現的問題，舉一反三，對照《質量管理體系推進評審記錄表》（20xx版），認真查找本項目存在的質量問題和不足，積極整改，進一步檢查所制定的糾正措施或預防措施的落實情況，確保質量管理體系運行良好。
八冶項目部、盛華項目部、華油工建項目部、中核二三項目部要根據質量管理體系文件要求，結合實際情況，認真組織落實本部門質量管理體系文件編制完善工作。各項目部要針對監(jiān)督站、業(yè)主工程部（項目分部、質量組）、監(jiān)理以及寰球公司現場項目部各類質量檢查中發(fā)現的問題，舉一反三，認真查找本單位、本項目存在的質量問題和不足，結合“質量月”活動，進一步檢查所制定的糾正措施或預防措施的落實情況，持續(xù)改進，確保質量管理體系運行良好。具體要求如下：
1）、寰球現場項目質量部門響應公司號召，積極開展 “七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。
2）、檢查與獎懲。有關質量的抽查工作，如技術文件的貫徹執(zhí)行情況、現場指導的及時性、操作過程的規(guī)范化、質量記錄正確、完整、顧客投訴（業(yè)主整改單、監(jiān)理通知單、寰球ncr單等）和退貨處理及糾正和預防措施的落實情況等。
3)、9月7日-9月10日為施工單位自查自改階段，9月11-9月15日寰球現場項目部組織對施工現場進行第一次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結果，整改單位應及時安排對存在的問題進行整改并舉一反三。
4）、9月16日-9月20日寰球現場項目部組織對施工現場進行第二次施工現場的質量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評出優(yōu)秀承包商，曝光質量隱患及不合格品情況，提出糾正預防措施，并按本項目制定的質量處罰管理規(guī)定相關條文處罰到責任單位和直接責任人。
（六）開展質量指標量化分析
“質量月”期間，項目質量部結合實際，認真填寫質量月報中的各項數據并及時上報。同時對照公司年初發(fā)布的質量目標，檢查確認目標指標完成情況，分析質量目標體系的科學完整性，查找不足，識別質量目標的提升空間，持續(xù)改進質量績效，采取切實措施提升質量管理工作水平。
（七）開展質量樣板工程創(chuàng)建活動
項目質量部積極推進質量樣板工程創(chuàng)建活動。按照《中國寰球工程公司20xx年度質量樣板工程創(chuàng)建活動方案》（中寰質安函〔20xx〕56號）要求，對照考核標準，組織開展自檢自查活動，組織對申報質量樣板工程不定期開展自評活動，確保申報項目達到質量樣板工程要求。爭創(chuàng)國家、行業(yè)、地方（省、市、自治區(qū)）的質量獎和優(yōu)質工程，積極引進先進的質量管理方法，總結質量管理先進經驗，提高質量管理水平，積極參加質量標桿評選活動，不斷提升寰球公司epc工程項目的質量水平。
（八）開展質量經驗交流活動，不斷提高質量管理水平
組織開展質量經驗交流活動，在活動中，各單位總結近幾年的質量管理工作，通過面對面的交流，彼此分享經驗，吸收好的管理方法。交流的重點放在設計質量管理和提升上，同時在交流現場舉辦質量圖片展覽。通過交流，各單位對照本單位的管理工作進行改進，實現質量管理水平的全面提升。公司繼續(xù)開展質量論文評選活動，將于9月底前完成論文收集及評審工作，10月中旬前完成優(yōu)秀論文的發(fā)布與表彰準備工作。
（一）加強領導，認真組織，精心安排。項目各部門、承包商各項目部要圍繞今年“質量月”活動主題，結合實際，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質量月”活動落到實處。
（二）要扎實開展“質量月”活動，不走過場，不搞形式，要創(chuàng)新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍。通過“質量月”活動來真正促進 “工程質量”跨上一個新臺階。
（三）要以開展“質量月”活動為契機，結合質量提升工作要求，認真分析當前在質量管理方面存在的主要問題，提出強化質量管理的建議。項目各部門、承包商各項目部要認真總結“質量月”活動的好做法以及取得的成效。項目質量部將總結和《20xx年公司“質量月”活動統(tǒng)計表》提交總部生產管理與項目控制部，由生產管理與項目控制部匯總。
（四）總部生產管理與項目控制部組織對總部各項目部“質量月”活動開展情況進行考核和評比，對于表現突出的單位和項目部，公司將通過寰球之窗、質量安全環(huán)保節(jié)能專欄等公司內部平臺進行通報表彰。
通過“質量月”的宣傳、學習和改進，按照策劃-實施-檢查-處置的p、d、c、a方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結，把質量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優(yōu)質服務意識，通過質量月活動使本項目部質量管理再上一個新臺階。
醫(yī)院質量月活動方案篇十一
（一）20**年“質量月”活動的主題為“創(chuàng)新提升質量，名牌促進發(fā)展”。
（二）活動時間：9月1日至9月30日。
（三）組織機構。
1、開平市建設局“質量月”活動領導小組。
組長：xxx。
副組長：xxx、xxx、xxx、xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
（四）加大對住宅工程質量的監(jiān)管力度。開展對施工企業(yè)防治住宅工程質量通病及工程質量投訴處理情況進行檢查。
（一）做好宣傳，營造“質量月”活動氛圍。
9月20日前各在建工地尤其是市區(qū)主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng)新提升質量，名牌促進發(fā)展”為主題的“質量月”大型宣傳標語和質量條幅。所有在建工地設置“質量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進行工程質量知識教育，舉辦《廣東省住宅工程質量通病防止技術措施二十條》講座，開展以消除質量通病，提高施工管理人員及一線生產工人的工程質量意識等宣傳教育活動，大力營造“質量月”活動氛圍。
（二）認真開展檢查，落實質量責任，規(guī)范質量行為。
9月20日前各施工企業(yè)根據有關標準、規(guī)范對本企業(yè)所有在建工地進行一次施工質量檢查，重點檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開裂、滲漏等質量通病，發(fā)現問題的立即整改；各監(jiān)理企業(yè)開展對履行質量控制責任及監(jiān)理工作的到位情況進行檢查，對存在問題的，采取有效措施落實整改；各審圖機構及檢測機構依照國家有關審圖質量責任或工程質量檢測管理規(guī)定，開展對本單位的質量行為、審查質量或檢測市場、檢測行為及檢測能力進行檢查，發(fā)現存在問題立即整改。
（三）9月18日至9月23日市建設局組織建筑工程質量大檢查（結合第三季度質量安全大檢查進行），9月25日我局召開20**年“質量月”活動總結大會，對落實“質量月”活動的工作要求，自查工作認真，落實整治措施到位，工程質量提高較快的企業(yè)進行表揚，對檢查中發(fā)現重大質量隱患的責令整改，并在全市通報批評，在建設局網上日暴光。
（一）各施工、監(jiān)理企業(yè)、工程質量檢測機構、審圖機構要加強領導，認真組織，精心安排，圍繞今年“質量月”活動的主題，結合本部門實際情況，制訂出具體的活動計劃，切實把20**年“質量月”活動落到實處。通過“質量月”活動，圍繞國家對質量工作提出的要求，大力實施以質取勝戰(zhàn)略，動員和引導各級管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質量意識，樹立正確的質量榮辱觀，形成重視質量進步，崇尚自主創(chuàng)新，不斷提高建設工程質量水平，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）各施工、監(jiān)理、工程質量檢測機構、審圖機構要把開展“質量月”活動作為解決當前工程質量問題的一項主要工作來抓，并以此為契機，認真分析當前質量管理存在的主要問題，提出強化質量管理的建議，于9月22日前將開展“質量月”活動的工作總結報我局建管股（“質量月”活動辦公室）。由市“質量月”活動辦公室根據我市開展“質量月”活動的工作情況，以及綜合各部門上報的材料，形成我市20**年“質量月”活動工作總結，于10月9日前報送江門市建設局建管科。
醫(yī)院質量月活動方案篇十二
為深入貫徹落實《泉州市住房和城鄉(xiāng)建設局關于開展20xx年“質量月”活動的通知》（ 建建〔20xx〕 號）要求，結合實際，經研究，20xx年“質量月”活動具體方案如下：
各有關單位要充分借助廣播、電視、網絡、報紙、雜志等各類媒體和宣傳工具，采用各類學習、專題講座和技術培訓等形式，廣泛開展“質量月”活動宣傳，營造全社會參與質量強市建設工作的良好氛圍，切實提高建設各方主體的工程質量管理意識。
工程建設各方責任主體要根據省、市今年相關工作要求，穩(wěn)步推進住宅工程質量常見問題專項治理，開展示范工程創(chuàng)建活動，發(fā)揮樣板引路作用，開展經驗交流，重點探討工程質量常見問題治理措施和成效等內容，大力推行工程質量管理標準化，提高工程質量常見問題專項治理的水平，提升工程質量。
區(qū)質監(jiān)站要嚴格按照《福建省建設工程質量安全動態(tài)監(jiān)管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號）要求，對違法、違規(guī)的責任單位和責任人員進行質量安全動態(tài)管理；按照《泉州市工程質量安全提升行動實施方案》要求，堅持問題導向，及時總結我區(qū)提升行動進展情況，進一步完善工程質量管理制度，落實工程質量主體責任，強化工程質量監(jiān)管，提高工程技術創(chuàng)新能力，促進工程質量常見問題常態(tài)化治理，精品工程創(chuàng)建活動有效開展，工程生產安全事故有效遏制，不斷提升我區(qū)工程質量總體水平。
根據《住房城鄉(xiāng)建設部等關于開展治理違規(guī)海砂專項行動的通知》（建質電〔20xx〕22號）、《福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳等6部門關于開展海砂市場專項整治工作的通知》（xx建建〔20xx〕18號）和《福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于進一步加強預拌混凝土用砂質量管理的通知》（xx建建〔20xx〕24號）等文件要求，區(qū)質監(jiān)站要結合“質量月”活動組織開展全區(qū)建筑用砂專項治理行動，加強對房屋建筑和市政基礎設施工程預拌混凝土生產活動的監(jiān)督檢查，依法查處預拌混凝土企業(yè)違法違規(guī)行為，凡不符合標準規(guī)范的建筑用砂不得在建筑工程中使用，有效確保房屋及市政工程質量。
醫(yī)院質量月活動方案篇十三
半年來，在區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府的領導下，在院黨支部堅強有力的組織保障下，全院干部職工以飽滿的工作熱情，堅持以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了新冠肺炎防控和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了一定的成績?，F回顧總結如下：。
一、堅定信心，科學布防醫(yī)院疫情防控工作體系。
1、醫(yī)院黨支部班子成員主動擔責，靠前指揮，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當前重大政治任務和最重要的工作，并充分發(fā)揮醫(yī)院黨支部在疫情防控工作中的領導作用，先后召開多次辦公會認真學習領會習近平總書記重要指示精神，學習傳達中央、省、市、區(qū)關于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求，研究決定我院防控工作方案，成立了由支部書記、院長任組長的疫情防控工作領導小組，統(tǒng)一指揮調度醫(yī)院疫情防控工作，做到守土有責、守士擔責、守土有責，確保上級部門關于疫情防控的各項決策部署落到實處，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)莫定組織基礎。
2、醫(yī)院充分認識防控工作的嚴峻性、復雜性和艱巨性，積極承擔公立醫(yī)院疫情防控的社會責任，自1月26日開始按照區(qū)委區(qū)政府的決策部署，全面取消正常休假；1月28日，醫(yī)院再次向全院職工發(fā)出疫情防控倡議書，號召全體醫(yī)務人員放棄春節(jié)休假計劃，積極投身到打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)來，一些已回老家過春節(jié)的醫(yī)務人員都在大年三十和初一趕回醫(yī)院，堅守崗位，待命出擊，表現出良好的職業(yè)素養(yǎng)和擔當精神。
3、醫(yī)院疫情防控工作領導小組以高度的政治責任感和政治敏感性對待防控工作，一是層層壓實責任，圍繞醫(yī)療工作、疫情防控、后勤保障、宣傳引導四個方面成立了四個工作組，并明確每個工作組職責，將工作要求責任到組、責任到人，全方位確保疫情防控工作的有序開展；二是嚴格對接國家適時更新的診療方案、防控方案和相關流程開展工作，適時修訂醫(yī)院防控方案，不斷優(yōu)化工作流程，確保方案的科學性、規(guī)范性、和指導性。
4、根據疫情防控工作需要，醫(yī)院一方面采取各種措施、通過各種渠道全力采購、調配所需應急防護物資，另一方面對全院防護物資統(tǒng)一進行集中歸口管理，建立領用臺賬，確?？茖W防護、有效利用、避免浪費，同時，積極爭取上級部門的支持和社會各界的捐贈。醫(yī)院采購防護物資、藥品8萬余元，收到區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府下撥防護物資18批次，都按照工作需要和防護要求合理使用，既保證了醫(yī)務人員和就診病人的防護，也避免了緊缺醫(yī)療物資的浪費。
二、加強行風建設、提高思想道德素質。
1、為加強我院行風建設，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務意識，醫(yī)患溝通，嚴格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、“九不準”等規(guī)定，組織學習“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和區(qū)物價局醫(yī)療服務收費標準，狠抓醫(yī)療服務質量，努力減少醫(yī)療收費和醫(yī)療服務投訴。堅持醫(yī)德醫(yī)風考評制度，對所有醫(yī)務人員半年進行考核一次，并把考核結果存入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。
2、積極做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，嚴格遵守醫(yī)保服務條款和用藥目錄，認真按醫(yī)保實施細則辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先征求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診，為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”，使農民真正得到實惠。
三、狠抓醫(yī)療服務質量，在為民服務上取得新突破。
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務質量和醫(yī)療醫(yī)管理工作，結合我院實際，逐項分科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫(yī)院管理工作落到了實處。我院的醫(yī)療質量與科室和個人的經濟、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質量，我院業(yè)務副院長帶領醫(yī)務科長、護理部主任、院感辦主任具體抓該項工作。每周例會通報醫(yī)療護理質量情況，各臨床科主任對所管轄病區(qū)的病人實行24小時負責制。提高醫(yī)務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作，選派醫(yī)務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫(yī)務人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務水平，為提高醫(yī)療服務質量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護人員嚴把關，確保醫(yī)療護理質量。醫(yī)療安全教育是我院例會的重要內容，對存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由紀檢部門認真查處，保證了我院上半年內無醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
通過對狠抓醫(yī)療質量和管理，今年上半年我院各項醫(yī)療指標均達到醫(yī)管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85%以上。
四、存在問題。
這些成績的取得，是全院干部職工齊心協力、不懈奮斗的結果。但是，在肯定我們成就的同時，也要正視存在的不足和差距。人才缺乏，學科建設有待進一步完善；醫(yī)療質量有待進一步提高；服務意識、醫(yī)患溝通能力需進一步加強。對于這些差距，我們有正確的認識，將通過查找差距，逆勢而上，順勢而為，自加壓力，奮力后發(fā)趕超，維護廣大人民群眾的身心健康，扎實推動醫(yī)院跨越發(fā)展。
五、下半年工作要點。
1、對照二級綜合醫(yī)院標準，認真開展自查自糾工作，進一步提高醫(yī)院綜合服務能力。
2、進一步加強醫(yī)院管理，強化內涵建設，優(yōu)化服務流程，規(guī)范診療常規(guī)，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
3、加強學科建設，持續(xù)加大對特色專科的扶持力度，在財力、物力、人力及政策方面給予大力支持。
4、采取引進來、走出去的方式，加大人才引進及培養(yǎng)力度，不斷充實臨床一線隊伍，努力形成合理的人才梯隊。
5、加大硬件設施投入，加快信息化建設，為推動業(yè)務發(fā)展和規(guī)范管理提供硬件保障。
7、完成其他任務，促進醫(yī)院全面發(fā)展。保質保量完成醫(yī)保、公共衛(wèi)生、綜合治理、幫扶及上級交辦任務，搞好院務公開、黨務公工作。
醫(yī)院質量月活動方案篇十四
本年度為保證我院醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務人員職業(yè)素質，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質量。
管理領導小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質量理念，以提高醫(yī)療質量為總體目標，以提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務明確、職責與權限相互制約、協調、促進的質量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質量工作規(guī)范化進行。在上一年度基礎上制定以下計劃與措施：
繼續(xù)加強醫(yī)院醫(yī)療質量管理領導小組、醫(yī)務科及科室醫(yī)療質量控制小組組成的三級質量控制體系。開展工作如下：
繼續(xù)在以院長任擔任醫(yī)療質量管理工作的第一責任的領導下，履行如下職責：
（1）系統(tǒng)地制定有關醫(yī)療質量的`標準、制度并監(jiān)督各科室認真執(zhí)行。
（2）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。
（3）及時對醫(yī)院的醫(yī)療質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。
（1）在院長、主管院長的領導下負責我院醫(yī)療質量監(jiān)控工作計劃和日常工作。
（2）完成醫(yī)療服務質量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進醫(yī)療質量的提高。
（3）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
醫(yī)院質量月活動方案篇十五
各科室：
為進一步加強醫(yī)院內涵建設，不斷提高醫(yī)院管理水平，建立健全醫(yī)療質量管理控制體系，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進，根據衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2011版）》、《三級綜合醫(yī)院醫(yī)療質量管理與控制指標(2011年版)》等相關要求，結合我院實際，制定本方案。
一、建立健全醫(yī)療質量管理體系和相關制度(一)醫(yī)療質量管理體系。
實行醫(yī)療質量管理委員會領導下的三級醫(yī)療質量管理體系，進一步明確醫(yī)療質量管理體系中“決策、控制與執(zhí)行”三個層次的功能與職責，有效地促進醫(yī)療質量的持續(xù)提高。
醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、職能部門領導和科室主任組成，院長任主任。其職責如下：
（1）全面負責醫(yī)院醫(yī)療、護理工作質量的監(jiān)測、控制和管理；
（4）定期對醫(yī)院醫(yī)療質量問題進行討論分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。
2、醫(yī)院醫(yī)務部。
（3）每月向醫(yī)院提供醫(yī)療質量量化考核結果，納入科室綜合目標，與績效考核掛鉤。（4）定期反饋醫(yī)療質量信息。
科室醫(yī)療質量控制小組由科主任、護士長、質控醫(yī)師及其他相關人員組成，科主任是科室醫(yī)療質量的第一責任者。具體職責如下：
（3）定期組織科室醫(yī)務人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量與安全意識；
（4）定期組織科室醫(yī)療質量管理小組會議，討論分析科室質量問題，制定整改措施；
1、住院死亡類指標：死亡病例數。
3、醫(yī)院感染類指標：醫(yī)院感染發(fā)生例次。
6、合理用藥指標：藥占比、抗菌藥物比率、清潔手術預防用抗菌藥物比率。
1、完善覆蓋醫(yī)療全過程的醫(yī)療質量管理制度；
2、規(guī)范各專業(yè)的臨床技術操作規(guī)程、臨床診療指南；
3、完善醫(yī)療技術管理制度，加強新技術準入與風險管理。
4、建立醫(yī)療技術意外損害處置預案和醫(yī)療技術風險預警機制。
二、完善醫(yī)療質量考核評價體系。
實行院科二級醫(yī)療質量考核評價體系。院級醫(yī)療質量考核部門為醫(yī)務、護理、院感等相關職能部門，考核對象為各臨床醫(yī)技科室。各科室質控小組對本科室醫(yī)療質量進行自查評價，并對科室成員進行考核，形成“醫(yī)療質量考核部門——各科室質控小組”為層級的醫(yī)療質量考核體系。
院級醫(yī)療質量考核內容主要包括：診療質量、病歷質量、護理質量、院感控制、藥物合理使用、臨床用血質量等，考核指標詳見《科室綜合目標達成明細》。醫(yī)療質量考核結果與科室績效、年終評優(yōu)等掛鉤。
醫(yī)療質量監(jiān)管部門按季度、統(tǒng)計各類醫(yī)療質量監(jiān)測指標，統(tǒng)計分析醫(yī)院醫(yī)療質量與安全的總體情況。根據醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理目標，將醫(yī)院醫(yī)療質量與安全的薄弱環(huán)節(jié)設置為考核指標，納入每醫(yī)療質量考核內容，強化醫(yī)療質量持續(xù)改進。
（二）醫(yī)療制度與“三基”培訓開展醫(yī)療制度規(guī)范和“三基”知識的培訓、考核與督察，不斷強化醫(yī)務人員醫(yī)療質量與安全意識，規(guī)范臨床醫(yī)療行為，防范醫(yī)療風險。
（三）重點部門和關鍵環(huán)節(jié)管理。
制定和完善重點部門和關鍵環(huán)節(jié)的管理標準和措施，不斷加強急診室、手術室、血液透析室、導管室、產房、重癥病房等重點部門的規(guī)范化管理，強化醫(yī)務人員對急危重癥患者、圍手術期患者、輸血和抗菌藥物應用、有創(chuàng)診療操作等關鍵環(huán)節(jié)的安全意識。
制定和完善各類突發(fā)事件應急預案，優(yōu)化突發(fā)事件處理流程，提高醫(yī)院整體應急能力。加強急診管理，保障急診設備及藥品處于備用完好狀態(tài)，完善急救技能培訓及演練機制，提高危重病人搶救成功率。
（五）醫(yī)療技術管理。
嚴格按照相關法律、法規(guī)開展醫(yī)療技術服務。實行醫(yī)療技術分級、分類管理，對高風險技術操作實行授權管理，對新技術、新項目實行準入與風險管理，建立醫(yī)療技術風險預警機制與醫(yī)療技術損害處置預案，有效地防范、控制醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全。
（六）患者安全管理。
嚴格執(zhí)行查對制度、手術安全核查、危急值及不良事件報告等制度，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，加強特殊藥物管理，防范與減少跌倒、墜床等意外事件及患者壓瘡的發(fā)生，保障醫(yī)療安全。加強患者健康知識教育，并采取積極措施，讓患者參與到醫(yī)療安全，協助患者理解和選擇診療方案，鼓勵患者參與醫(yī)療安全活動。
落實醫(yī)院感染的相關規(guī)章制度，將醫(yī)院感染的防控貫徹于所有醫(yī)療服務中。開展院感知識培訓，加強手衛(wèi)生依從性監(jiān)管，強化醫(yī)務人員院感防控意識；開展目標性監(jiān)測，降低醫(yī)院感染風險；加強多重耐藥菌管理，完善細菌耐藥監(jiān)測及預警機制，指導臨床合理使用抗菌藥物；落實醫(yī)院消毒與隔離工作制度；監(jiān)測醫(yī)院感染危險因素、醫(yī)院感染率及其變化趨勢，改進診療流程。
根據臨床用血需求制定合理的用血計劃和安全儲血量，確保搶救和急診用血。落實臨床用血管理制度，規(guī)范臨床用血管理流程，加強輸血質量監(jiān)控，保障用血安全。加強輸血知識培訓及臨床用血考核，促進臨床合理用血。
深化病歷質量控制管理，堅持嚴格終末質量把關和適度獎懲的原則，將院級質控和科室質控有效的結合起來。強調終末質量的同時，采取一系列措施提升環(huán)節(jié)質量，如：加大病歷書寫培訓力度，對病歷書寫時限進行剛性管控，加強運行病歷的檢查考核力度等。
（十二）臨床路徑與單病種管理。
推進臨床路徑與單病種質量管理工作，臨床路徑開展工作覆蓋率達到相關要求,并建立臨床路徑統(tǒng)計工作制度,對路徑實施過程和效果進行評價分析，改進臨床路徑與單病種質量管理。
四、監(jiān)督醫(yī)療質量持續(xù)改進過程。
（一）醫(yī)療質量考核部門每月對全院醫(yī)療質量進行考核評價，將檢查中發(fā)現的突出問題列為持續(xù)改進的對象，對其進行重點督查。
（二）科室質控小組根據每月科室醫(yī)療質量考核結果，制定醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃，定期對科室存在的突出問題進行檢查。
（三）醫(yī)療質量監(jiān)管部門每季度通報醫(yī)療質量指標監(jiān)測情況，統(tǒng)計分析監(jiān)測結果，提出針對突出問題的持續(xù)改進措施。
（四）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會每半年組織召開專題會議，研究醫(yī)院質量和安全管理工作，分析醫(yī)院質量和安全中存在的問題，為醫(yī)院制定下階段的總體質量管理目標和計劃提供依據。
醫(yī)院質量月活動方案篇十六
為了加強護理質量管理，保障護理安全，根據《護士條例》《中華人民共和**嬰保健法》《醫(yī)療事故處理條例》《海南省護理管理規(guī)范》要求，結合本院實際，特制定本方案。
一、管理體系。
護理質量控制系統(tǒng)由醫(yī)院護理質量管理委員會負責制，各科室有與護理部質量管理委員會的相對應的護理質控小組，到每位質控護士，實行醫(yī)院護理質控委員會-醫(yī)院護理質控檢查小組-各科室護士長；科室實行護士長-責任組長-質控護士進行全面護理質量監(jiān)控。
（一）護理質量管理委員會職責。
1、護理質量委員會由本院護理專家和護理骨干組成，在院長、分管院長領導下工作，護理部主任為護理質量管理第一責任者。下設辦公室履行相關的職能。
3、負責對全體護理人員進行護理質量控制教育和對護理質量標準解讀，組織醫(yī)院護理質量控制活動，人人樹立質量控制意識、質量第一的觀念。
4、負責全院護理質量控制講評及重大護理缺陷問題進行剖析，提出整改意見。
5、督促各級護理人員規(guī)范執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)程、疾病護理常規(guī)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。對院內的護理常規(guī)、護理流程及質量標準的修訂進行討論，提出建議，提交院辦公會審議。
6、進行患者和家屬對護理工作的滿意度調查，及時做有效的溝通和整改。
7、每年進行護理質量控制的控制標準，監(jiān)控方法及監(jiān)控效果監(jiān)督執(zhí)行進行補充、完善，提高管理效果。
（二）護理質量控制辦公室職責。
1.護理質量控制辦公室在主管院長和護理質量管理委員會的直接領導下開展工作，成立護理質量檢查小組，對全院護理質量管理進行監(jiān)控。
2.每月組織護理質量控制檢查小組進行護理質量控制檢查。3.每月組織護理質量管理委員會進行護理質量講評會。4.對護理質量問題講評結果及護理缺陷的原因分析、整改意見進行收集整理，通報各個護理質量控制小組。
5.定期向醫(yī)院提交護理質量量化考核結果，以備參與績效工作考核。
（三）護理質量檢查小組職責。
1、護理質量檢查是對護理質量控制落實的肯定方法，成立醫(yī)院護理質量控制檢查小組。
2、護理質量檢查小組原則由各科護士長及每護理小組推薦一名科室護理質量控制小組骨干組成，由護理質量控制辦公室進行評選、考核合格后執(zhí)行職責。
3、護理質量檢查小組由護理質量控制辦公室直接領導，每月定期對全院各科室進行護理質量檢查，及時發(fā)現問題，及時解決。
4、護理質量檢查小組嚴格按照本院護理質量考核制度進行逐項檢查，對發(fā)現的護理質量缺陷如實記錄并進行匯總，分析，上報護理質量控制辦公室。
5、護理質量檢查小組成員參與每月份的護理質量講評會議及護理質量管理例會。
（四）科室護理質量控制小組職責。
1.以各科護理小組為單位成立護理質量控制小組，護士長為第一護理質量負責人，設立科室護理質量控制組長一名，負責落實科室護理質量控制工作。
2.護理質量控制小組由科室護士長及科室護理骨干組成，負責科室護理質量管理。
3.制定本科室的護理質量管理方案，明確各位護理質量控制小組成員分工，在科室成立護理質量管理環(huán)節(jié)負責人，落實到個人。
4.科室護理質量管理小組每月定期進行科內檢查，進行科內護理質量講評，護理缺陷原因分析，提出整改措施。5.組織科內護理人員進行護理質量控制學習，樹立人人具有護理質量控制意識。
6.每月將科室護理質量缺陷匯集，上報護理質量控制辦公室，嚴重缺陷立即匯報，護理質量控制小組積極配合醫(yī)院護理質量檢查小組進行醫(yī)院的護理質量控制檢查。
（五）護理人員自我管理職責。
護理安全目標實行主要執(zhí)行者為護理人員，每位護理人員是否按照各項護理質量管理制度及護理技術操作要求進行護理服務，關系到護理質量的基礎保障，因此每位護理人員應按照本院護理質量考核標準做到：
1.遵守醫(yī)療法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和工作紀律。
2.嚴格執(zhí)行分級護理制度，以病人為中心，進行分級護理。3.嚴格按照護理常規(guī)進行護理服務。
4.護理文件書寫客觀、真實、準確、及時和完整。5.保持護理設施的完好，保障病人使用安全。
6.做好急救藥品及物品的管理，確保急救及時，安全。7.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，預防發(fā)生院內感染。8.嚴格執(zhí)行每項護理核心制度，保障患者安全。9.嚴密觀察病情，正確執(zhí)行醫(yī)囑及實施護理措施，完成危重病人護理工作。
10.各科室的護理人員嚴格遵守本科室工作職責及管理制度完成工作。
（一）考核內容。
護理質量考核細則按照《海南省婦幼保健院護理質量考核標準》進行。
（二）考核方法。
4.護理質量管理辦公室每月組織護理質量檢查小組對全院護理小組的護理質量進行檢查。組長負責將檢查發(fā)現的問題匯集上報護理質量控制辦公室。護理質量控制辦公室召開護理質量管理委員會，針對發(fā)現護理問題或護理缺陷進行講評，討論、提出整改措施，反饋回各科室，科室按照整改措施進行整改，下次的護理質量檢查將對整改結果做出評價。
5.科室質量控制小組定期對科室內護理質量檢查，組長將問題反饋護士長，護士長召開質量控制小組會議，討論整改措施，安排人員負責執(zhí)行整改措施，護士長與組長負責追蹤整改措施效果。
6.科室質量控制小組負責將科室未能解決問題反饋給護理質量控制辦公室，護理質量控制辦公室組織委員會成員進行討論及講評、提出解決辦法、執(zhí)行、委員會進行追蹤整改效果。
（三）評分方法。
1.護理質量檢查小組按照《海南省婦幼保健院護理質量考核標準》中的檢查方法進行檢查，參照標準中的評分標準進行評分，匯總。
2.護理質量管理辦公室每季度進行一次綜合考評，按照醫(yī)院的績效考核比例換算得分，報送醫(yī)院參與績效工資分配。
醫(yī)院質量月活動方案篇十七
為貫徹落實我院xx年教學質量月活動精神，大力倡導廣大教師增強質量意識，潛心鉆研業(yè)務，提高課堂教學效果，全面提升教育教學質量,基礎教育部結合本部特點，成立了“教學質量月領導小組”，商議制定了教學質量月活動方案。
xx年10月14日——11月30日
(一)成立“教學質量月活動”領導小組
組長：張敦松
組員：高元恒 周云鵬 李楊 孫濤
(二)宣傳動員 ，制定活動方案
1.召開教研室主任會議，商討制定質量月活動方案。
2.召開基礎部全體教師會議，傳達學院“教學質量月”活動精神和基礎部活動方案。
(三)活動內容：
1.開展以“查、聽”為主的日常教學秩序檢查活動
查：制定教學秩序檢查情況統(tǒng)計表，由部主任帶領教研室主任分工巡視督導，加強對任課教師上課秩序的檢查，杜絕遲到、早退、空堂現象;檢查教師教案、教學計劃及作業(yè)批改情況;檢查教師調換課等手續(xù)的完備情況。通過檢查，發(fā)現并解決教學過程中存在的問題，規(guī)范和加強課堂教學管理，改進教學工作。
聽：基礎部領導帶領各教研室主任到各系走訪座談，認真聽取各系師生對文化課教師工作的意見和建議，針對課堂教學中存在的問題進行溝通，并做好記錄，撰寫整改措施。
在“教學質量月”期間開展聽課活動。一是教研室主任推門聽課、隨堂聽課，就課堂中出現的問題及時與任課教師交換意見;二是邀請學院領導參加聽課評課。要求任課教師聽課不少于2次。
2.開展教育教學競賽活動
(2)開展優(yōu)質課評比活動。由各教研室推薦一定數量的教師參加基礎部優(yōu)質課評比，通過統(tǒng)一聽課，選拔出優(yōu)秀選手參加院級優(yōu)質課評比。
3.開展學習競賽活動
開展現場作文比賽、數學競賽、法律知識競賽，按一定比例評選優(yōu)秀選手進行表彰獎勵。
4.組織社團活動，成立興趣小組。
組建文學社，組織學生舉辦文學講座及作文比賽前輔導;舉辦法律知識講座;成立校園合唱團和足球隊、籃球隊等各類體育興趣小組。
5.教學質量月活動總結
醫(yī)院質量月活動方案篇十八
為進一步提升網點服務品質，深入推動“贏在大堂，勝在網點”轉型項目，深化網點6s管理，增強網點營銷和服務能力，樹立良好服務品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路。
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標。
圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：
（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
（三）網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6s管理導入落地。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
（五）網點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施。
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業(yè)務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
（一）強化網點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1。目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2。內容及措施。
營業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
（4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協會文明規(guī)范服務示范單位。
（5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
（6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
（1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
（2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6s管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
（3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6s”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1。目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
（1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
（2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
（4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6s管理落地，提升網點綜合競爭力。
1。目的：通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6s”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
（2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
（四）強化主題活動推動，提升服務文化滲透率。
1。目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
（2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
（3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1。目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2。內容及措施：
（1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
（3）充分應用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1。目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
（2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
（4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的.客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
三、有關考核政策。
（一)網點服務品質評價及軟轉考核政策。一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6s管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現場檢查獎懲政策。
在省分行與營業(yè)部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求。
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
（二）精心部署，加強考核評價。各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
醫(yī)院質量月活動方案篇十九
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設置根據所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經理。
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務的完成情況，發(fā)現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收；
4、經常巡查抽查，發(fā)現衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術員。
1、配合經理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；
2、對專用清潔設備進行使用指導；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領班。
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員。
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員。
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
醫(yī)院質量月活動方案篇二十
為進一步提升醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，切實維護人民群眾生命安全和健康權益，根據自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關于印發(fā)《寧夏回族自治區(qū)2020年“醫(yī)療質量提升年”實施方案》文件精神，結合我縣工作實際，特制定本實施方案。
通過實施醫(yī)療質量提升年活動，進一步完善全縣醫(yī)療機構醫(yī)療質量管理組織體系，落實醫(yī)療質量核心制度，切實履行監(jiān)管職責，落實各項監(jiān)管措施，強化醫(yī)療服務監(jiān)管制度建設，不斷提高醫(yī)療質量安全管理水平，提升醫(yī)療風險防范能力和群眾滿意度，保障人民群眾健康權益。
全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。
（一）建立醫(yī)療質量安全風險隱患排查機制。各醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)療安全與風險管理體系，編制醫(yī)療隱患點警示手冊及預警處置辦法，完善醫(yī)療安全管理與風險防范相關工作制度、應急預案和工作流程，實現醫(yī)療質量安全風險隱患排查工作的常態(tài)化。要突出圍產期安全、圍手術期安全、有創(chuàng)操作、實驗室安全風險管理，及時消除安全隱患。加強對藥品和醫(yī)療器械臨床應用的監(jiān)管，做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的監(jiān)測、報告及處置工作。
（二）健全醫(yī)療質量管理組織體系。各醫(yī)療機構要落實醫(yī)療質量管理院、科兩級責任制，醫(yī)療機構主要負責人為本機構醫(yī)療質量管理第一責任人，臨床科室以及藥學、護理、醫(yī)技等部門主任為本科室醫(yī)療質量管理的第一責任人。要成立醫(yī)療質量管理部門，配齊配強醫(yī)療質量管理工作人員，負責本單位醫(yī)療質量管理工作。二級以上醫(yī)療機構要設立醫(yī)療質量管理委員會，基層醫(yī)療機構要設立醫(yī)療質量管理工作小組或指定專（兼）職人員，各業(yè)務科室要成立本科室醫(yī)療質量管理工作小組。
（三）健全院感質控中心工作機制。縣院感質控中心要落實質控中心管理制度，完善質控中心運作機制。明確專家對醫(yī)療質量管理的主體地位，充分發(fā)揮院感質控中心作用?？h院感質控中心每年對全縣各醫(yī)療機構院感工作情況進行質控評價不少于2次，開展培訓不少于1次，及時發(fā)現和解決各醫(yī)療機構中院感工作中存在的問題。
（四）推進醫(yī)療質量安全信息化建設。各醫(yī)療機構要切實加強以患者安全為核心的醫(yī)療質量監(jiān)管網絡平臺建設，實現醫(yī)療質量關鍵數據實時抓取、網絡報告和預警，將監(jiān)管的觸角延伸到每一個醫(yī)療行為，將質量安全貫穿整個醫(yī)療過程，覆蓋到每一個醫(yī)療隱患點。要完善醫(yī)療流程和程序控制，對醫(yī)療行為過程進行節(jié)點控制，積極發(fā)揮信息預警功能，做到對醫(yī)療過程的即時監(jiān)控，更好的提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全。要通過大數據分析對醫(yī)療服務全過程進行客觀、準確的`量化評價，真正發(fā)揮信息化在醫(yī)療質量安全管理中作用。
（一）嚴格落實醫(yī)療質量安全18項核心制度。
全縣各醫(yī)療機構要按照《醫(yī)療質量管理辦法》等相關文件要求，細化并遵守18項醫(yī)療質量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|化醫(yī)療管理。
1、各醫(yī)療機構要全面開展醫(yī)療機構全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫(yī)療質量安全專業(yè)基礎。
2、各醫(yī)療機構要嚴格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關技術操作規(guī)程，對診療過程進行再評估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
3、各醫(yī)療機構要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫(yī)務人員的資質和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術、會診等權限。
4、規(guī)范臨床服務行為，對危急值、輸血、手術、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。
5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術安全核查及各項查對。
6、各醫(yī)療機構要建立本單位醫(yī)療質量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關制度，并作為醫(yī)療機構持續(xù)改進醫(yī)療質量安全的基礎工作。
7、加強病歷管理和建設，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達到電子病歷應用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
8、各醫(yī)療機構要加強內部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位。
（二）加強醫(yī)療技術臨床應用監(jiān)管。
1、各醫(yī)療機構要認真梳理和建立本單位醫(yī)療技術目錄，嚴格醫(yī)療技術臨床應用準入和質量控制管理。
2、加強醫(yī)療技術管理，按照醫(yī)療技術性質，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內部醫(yī)療技術準入制度，嚴格做好行政許可類醫(yī)療技術的準入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應用”類醫(yī)療技術的正確評估和備案管理。
3、各醫(yī)療機構要制定引進新技術、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。
4、各醫(yī)療機構針對本單位臨床應用的醫(yī)療技術定期評估，重點評估技術的質量安全和技術保障能力。對存在嚴重質量安全問題或不再符合有關技術管理要求的，要立即停止。
（三）加強全員全流程醫(yī)院感染預防與控制。
1、嚴格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實管理責任，加強預檢分診和發(fā)熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫(yī)務人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后，根據疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫(yī)療機構工作人員均進行核酸檢測。
2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無關人員的隨意進出。
3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術室、產房、口腔科、介入手術室、內鏡室、供應中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。
4.深入開展督導檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。
(四)加強臨床檢驗實驗室管理。
1.各醫(yī)療機構要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。
2.依法依規(guī)開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》等相關規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關項目開展資質要求。
3.各醫(yī)療機構要建立覆蓋檢驗全過程的質量管理制度，加強室內質量控制，配合做好室間質量評價工作，保證檢驗結果的準確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務質量，確保年底納入全區(qū)檢查結果互認名單。
4.切實提升實驗室建設水平，縣醫(yī)院要結合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。
(五)加強護理質量管理。
1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機構要修訂完善護理核心制度，重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。
2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴格按照自治區(qū)護理質控中心制定的寧夏護理質量考核標準和護理質量檢查表，對醫(yī)院科室護理工作進行考核，護理質量與工作績效掛鉤。
3.推行優(yōu)質護理，護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務效果，促進護理服務品質和患者滿意度提升。
4.加強質量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動，將護理質量由“定性評價”向“定量評價”轉變，建立護理風險預警機制，構建可追溯的護理不良事件網絡上報系統(tǒng)，使護理不良事件管理更加科學化、規(guī)范化。
(六)提升分級診療服務質量。
1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及?？坡撁讼嚓P工作，為切實提高全縣醫(yī)療服務質量奠定堅實基礎。
2.完善轉診保障制度，衛(wèi)健局要積極協調醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級醫(yī)院愿意轉、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉診、分級診療體系。
（七）強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導醫(yī)療機構做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。
2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質量提升年”工作落實情況進行督導檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構主要負責人，確?！搬t(yī)療質量提升年”工作落地生效。
3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責任追究機制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構和相關人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關管理人員責任。
（一）動員部署階段(2020年6月)。各醫(yī)療機構圍繞《醫(yī)療質量管理辦法》和本方案，制定具體工作方案。要化任務措施，落實工作責任，全面動員部署。6月15日前各醫(yī)療機構將本單位工作方案報衛(wèi)健局醫(yī)政股。
（二）組織實施階段(2020年7至10月)。衛(wèi)健局將成立專門工作組對醫(yī)療機構“醫(yī)療質量提升年”活動的進行指導，并持續(xù)追蹤進展情況。各醫(yī)療機構要明確牽頭科室和內部責任分工，認真開展自查和整改，做到事事有安排，件件有落實，確保醫(yī)療質量得到明顯提升。
（三）總結提高階段(2020年11月至12月)。各醫(yī)療機構要及時總結推進“醫(yī)療質量提升年”的有益經驗和做法。12月10日前各醫(yī)療機構要將活動開展情況報衛(wèi)健局醫(yī)政股。
(一)提高認識，加強領導。開展“2020年醫(yī)療質量提升年”活動是推動公立醫(yī)院綜合改革的重要基礎性工作，對于提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)療機構內涵建設，構建和諧醫(yī)患關系和促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療機構一定要高度重視，切實加強組織領導，強化責任意識，認真做好醫(yī)療質量安全管理各項工作。
(二)積極行動，務求實效。各醫(yī)療機構要圍繞本方案確定的主要內容和重點任務，加強制度建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務質量，保障醫(yī)療安全。衛(wèi)健局將通過日常管理理、專項檢查、定期校驗、隨機抽查等方式，加強執(zhí)法監(jiān)督，嚴肅查處涉及醫(yī)療質量違法違規(guī)行為。
(三)認真總結，持續(xù)改進。各醫(yī)療機構在組織實施“醫(yī)療質量提升年”活動的'過程中，要及時查找本單位的薄弱環(huán)節(jié)和不足，認真扎實進行整改提升。衛(wèi)健局將及時通報不同醫(yī)療機構加強醫(yī)院質量管理的先進經驗，供其他醫(yī)療機構學習借鑒。對于推進質量提升工作不力的醫(yī)療機構，將進行重點督查指導，務求醫(yī)療質量提升工作取得實效。