總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間所做工作的回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。充分準(zhǔn)備和積累素材，包括文字、圖表、案例等，以提供足夠的論據(jù)和支持?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一些相關(guān)總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)幫助。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇一
大家好！時(shí)間過(guò)的真快，白駒過(guò)隙間我們送走了9月迎來(lái)了酒吧酒吧第十二屆員工大會(huì)。度中秋、迎國(guó)慶，忙碌的9月究竟給我們留下了怎樣的得失啟示，現(xiàn)在就讓我們一起見(jiàn)證。
9月份我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)狀況基本穩(wěn)定，唯有兩項(xiàng)波動(dòng)在此我特別說(shuō)明一下：
首先值得高興的是我們9月份的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較8月份取得了一定幅度的上升，這要感謝我們?nèi)w酒吧員工的辛勤勞動(dòng)。
其次我要說(shuō)的是我們9月份的工作有一項(xiàng)重要的不足：我們的互動(dòng)工作表現(xiàn)得不積極、不配合?；?dòng)向來(lái)是酒吧留住客人的一項(xiàng)重要方式?？腿藖?lái)我們酒吧消費(fèi)，我們就應(yīng)該為客人創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍。我們要用快樂(lè)的力量的感染客人，讓客人感受到來(lái)酒吧能找到一種輕松和釋放。
針對(duì)以上問(wèn)題，我就10月份的工作提出幾項(xiàng)要求和計(jì)劃。
第一，希望在10月份的工作中我們能克服互動(dòng)方面的不足，更加積極、熱情的互動(dòng)，和客人玩成一片，用我們的激情感染客人，帶動(dòng)客人。
第二，10月份我們?cè)诠芾矸矫嫘枰俳釉賲?，怎樣更好的維護(hù)客人，溝通下屬、培養(yǎng)凝聚力應(yīng)該是我們?nèi)w管理層始終致力的方向。
第三，希望我們我們各部門(mén)搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，為自己提供一個(gè)清潔的工作環(huán)境，為客人提供一個(gè)舒適的休閑空間。
第四，還有一點(diǎn)需要我們始終堅(jiān)持不懈的是開(kāi)源節(jié)流，9月份的開(kāi)源就留保持得比較穩(wěn)定，10月份在開(kāi)源節(jié)流方面如何再創(chuàng)佳績(jī)還需要我們一起探討、一起努力。
第五，為了增強(qiáng)公司凝聚力，同時(shí)也為了回饋廣大員工長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)酒吧的支持和付出，10月份公司將著重加強(qiáng)員工福利方面的改善。我們首先會(huì)在食、宿方面做一些調(diào)整。
步入秋季、天氣轉(zhuǎn)涼，為了保證廣大員工的身體健康，在飲食方面我們會(huì)推行秋季合理的膳食方案并且會(huì)加強(qiáng)宿舍管理。另外我們還將特別安排一次戶外拓展活動(dòng)，到時(shí)候希望我們廣大員工積極參加，一起感受一下酒吧這個(gè)大家庭的溫暖。
一路走來(lái)，酒吧已經(jīng)整整一周歲了，在酒吧光輝的一年里離不開(kāi)全體員工的辛勤付出，但同時(shí)酒吧也以最溫馨的方式回報(bào)著我們的員工?，F(xiàn)在我們的管理已經(jīng)更加完善，制度已經(jīng)更加健全，大家的提成點(diǎn)也得到了不同程度的提升，所以，酒吧沒(méi)有讓大家失望！讓我們一起把最真摯的祝愿送給酒吧，愿酒吧越來(lái)越好！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇二
大家下午好！時(shí)值初夏，在這個(gè)充滿激情的季節(jié)里我們xx酒吧又走過(guò)了難忘的一個(gè)月?，F(xiàn)在我們?cè)诖苏匍_(kāi)xx酒吧第八屆員工大會(huì)，在總結(jié)過(guò)去中更好的開(kāi)拓未來(lái)。
現(xiàn)在開(kāi)始大會(huì)第一項(xiàng)全體起立奏國(guó)歌。奏樂(lè)完畢請(qǐng)大家落座?，F(xiàn)在有請(qǐng)常務(wù)副總x總發(fā)表講話，大家歡迎。
謝謝x總的精彩講話，接下來(lái)有請(qǐng)監(jiān)察部為我們公布五月份的獎(jiǎng)懲及好人好事明細(xì)。
下面有請(qǐng)陳店長(zhǎng)為我們做總結(jié)和指導(dǎo)，下面有請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)楊總為我們作上月的營(yíng)業(yè)狀況分析。
下面要開(kāi)始的是本次大會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先頒發(fā)的是5月份優(yōu)秀員工優(yōu)秀管理干部獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有樓面部：xx保潔部：xx西廚部：李x外聯(lián)部：x保安部：xx接待部：xx節(jié)目部：x出品部：xx請(qǐng)以上獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
下面我們要頒發(fā)的是5月份營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)前三名獎(jiǎng)及最佳月業(yè)績(jī)進(jìn)步獎(jiǎng)，營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)第一名：xx第二名：xx營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)是：xx下面我們要頒發(fā)的是5月份服務(wù)部客戶滿意度、報(bào)贏前三名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有第三名：阿xx客戶滿意度第一名：xx第二名：xx報(bào)贏第一名：xx第二名：xx第三名：xx第三名：xx最后我們還有一個(gè)特別的忠誠(chéng)獎(jiǎng)要頒發(fā)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是為了感謝長(zhǎng)期以來(lái)一直在拉斯工作且為拉斯做出突出貢獻(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)們，獲獎(jiǎng)人員是xx。
請(qǐng)以上三位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
讓我們以熱烈的掌聲向以上所有的獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，也祝愿大家越走越好。
隨著頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的結(jié)束，我們本次員工大會(huì)也圓滿結(jié)束，讓我們一起祝愿芭芘明天會(huì)更好。
現(xiàn)在散會(huì)，請(qǐng)大家按秩序退場(chǎng)。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇三
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好!
非常榮幸能獲得xx酒店xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表xx年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在xx這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好!”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的.肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力!
恭祝各位：工作順利!身體健康!萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
服務(wù)員工發(fā)言稿篇四
大家好！
我是xx酒店的一名服務(wù)員。來(lái)到xx酒店上班差不多半年了。在這之前，我到過(guò)很多地方打工，是千千萬(wàn)萬(wàn)打工族中的普通一員。我不幻想成為腰纏萬(wàn)貫的老總，我也不奢望辦公室那安逸的舒適環(huán)境。我明白任何大事業(yè)的成功都是從點(diǎn)滴小事做起的，我明白，平凡的崗位，平凡的事業(yè)，只要做的好，也會(huì)發(fā)出奪目的光彩，那種成就感也是無(wú)與倫比的，到最后小事業(yè)也就成了大事業(yè)。但是無(wú)論在哪里打工，給誰(shuí)打工，我都謹(jǐn)記父親的幾句話：打工不要怕被老板掙多了錢(qián)，他有了你才有;上班不要偷懶耍滑，自己的付出一定要對(duì)得起老板的工資;賺錢(qián)不要走歪門(mén)邪道，做任何事要對(duì)得起父母，對(duì)得起自己的良心。我用父親的教訓(xùn)約束自己的行為和態(tài)度，老實(shí)做人，踏實(shí)做事。懷著一份不屈于平凡的信念，我來(lái)到了現(xiàn)在的公司，我要用自己行動(dòng)，在這個(gè)全新的行業(yè)平臺(tái)上演義自己的人生，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
在公司上班的這半年來(lái)，我學(xué)到了酒店方面的專業(yè)知識(shí)，提高了自身的專業(yè)技能。無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！皩?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。同時(shí)我也感受到家的溫暖，公司上至向總，李經(jīng)理，王經(jīng)理，下至領(lǐng)班，組長(zhǎng)，對(duì)我們這些員工的生活，關(guān)懷備致，至精至細(xì);在工作上循循善誘，遵遵教導(dǎo)。讓我對(duì)保安這份工作有了更高的認(rèn)識(shí)，本著一顆熱忱的心和對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心去做好每件事，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。在今年我們的年終總結(jié)評(píng)比中我被評(píng)保安部“優(yōu)秀員工”，這是對(duì)我工作的首肯，能夠站在這里向大家總結(jié)，我得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和全體員工的信任與支持。
雖然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇五
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家好！
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個(gè)“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會(huì)使客流量大。
“咣當(dāng)”一聲，一個(gè)服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來(lái)”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來(lái)，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會(huì)承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實(shí)這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯(cuò)誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說(shuō)自己是一個(gè)領(lǐng)班，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，自己就是一個(gè)出氣桶。因?yàn)榉?wù)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢?想了很久都想不出，怕過(guò)分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說(shuō)自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時(shí)候小心下，那樣的話就沒(méi)有意義了。該怎么幫呢?這個(gè)時(shí)候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的`時(shí)候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會(huì)，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說(shuō)下，因?yàn)樗麄円矊W(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個(gè)師姐就給我建議說(shuō)，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。
我回到宿舍，就打開(kāi)電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個(gè)視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識(shí)也介紹的很清楚的。原來(lái)服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語(yǔ)言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面，當(dāng)晚就寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識(shí)。真的有效果，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇六
大家下午好。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回歸酒吧，與大家再度合作已經(jīng)一個(gè)月有余。酒吧酒吧第三十七界員工作為20xx年11月的總結(jié)性會(huì)議，在此就酒吧酒吧20xx年11月各項(xiàng)工作情況向大家作一下總結(jié)、分析。
一、11月份酒吧酒吧營(yíng)業(yè)狀況宏觀分析。
20xx年11月份酒吧酒吧在整體營(yíng)業(yè)態(tài)勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，較10月份同比基本持平。
二、11月份重大工作決策回顧。
1、完成行政架構(gòu)調(diào)整。11月份，我們根據(jù)酒吧酒吧運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的需要對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，明確了一線、二線的權(quán)限范圍、責(zé)任義務(wù)及管理歸口。就11月份的一線部門(mén)與二線部門(mén)的配合情況來(lái)看，新的管理機(jī)制已基本融入酒吧酒吧的管理當(dāng)中。
但是就長(zhǎng)期來(lái)看，目前仍未完全發(fā)揮這套管理機(jī)制的威力，尤其對(duì)于穆總和林總來(lái)說(shuō)可謂是任重道遠(yuǎn)，在未來(lái)的工作當(dāng)中，希望二位能夠在各司其職的基礎(chǔ)上緊密配合，在彼此獨(dú)立的前提下精誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)一線為客，二線為一。
2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)重組。鑒于公司面臨營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的瓶頸，為了打破這一不利局面，大力引進(jìn)新人充實(shí)公司實(shí)力，11月份我們推行了接待轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部推行升級(jí)重組。
3、改善b組ds的運(yùn)作方案。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇七
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的`互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇八
1.貫徹執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定搞好服務(wù)工作。
2.按照管理人員的指令，負(fù)責(zé)酒店歌舞廳環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置。
3.熱情服務(wù)，禮貌待客，盡量讓客人滿意。
4.熟悉歌舞廳銷(xiāo)售的各種酒水飲料，積極向客人推銷(xiāo)，按規(guī)格詳細(xì)填好客人的酒水、飲料單。
5.做好舞廳物品的補(bǔ)充替換。
6.積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
7.保持舞廳的環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)物品。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇九
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得xxxx酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在xxxx這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺(jué)不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見(jiàn)”等迎送口語(yǔ)和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問(wèn)應(yīng)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人，不可與之爭(zhēng)吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無(wú)或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開(kāi)后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺(jué)打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無(wú)客時(shí)，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過(guò)的香皂、毛巾及時(shí)清理，沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無(wú)水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門(mén)，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無(wú)污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場(chǎng)。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十一
1.負(fù)責(zé)酒店卡拉0k歌廳的接待服務(wù)工作，包括領(lǐng)位服務(wù)、點(diǎn)歌服務(wù)、茶點(diǎn)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)等。
2.負(fù)責(zé)點(diǎn)歌和演唱系統(tǒng)的設(shè)備使用和保養(yǎng)工作;燈光音響工作人員負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的使用，并負(fù)責(zé)廳面設(shè)備的檢修和保養(yǎng)。
3.負(fù)責(zé)推銷(xiāo)吧臺(tái)的酒水和飲料，適時(shí)向客人推薦飲品并能簡(jiǎn)單介紹各種飲品的特點(diǎn)，以提高營(yíng)業(yè)收人。
4.吧臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)飲品的調(diào)制并做好銷(xiāo)售i己錄。
5.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)安全工作，注意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，如遇醉酒客人則應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定秩序并妥善解決。
6.負(fù)責(zé)卡拉0k廳營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔工作，包括大廳和vip包房衛(wèi)生、吧臺(tái)衛(wèi)生和機(jī)房控制室衛(wèi)生。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十二
1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。
4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫(xiě)和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解?？偷男彰帮嬍硱?ài)好。
8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛(ài)的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來(lái)自愛(ài)儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請(qǐng)大家以熱烈的掌聲感謝愛(ài)儂公司為我們大家提供了這么好的平臺(tái)！讓我們快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，增長(zhǎng)技能，增加收入。
我來(lái)自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車(chē)間女工，是愛(ài)儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個(gè)普通的工人成長(zhǎng)為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說(shuō)沒(méi)有愛(ài)儂就沒(méi)有我的今天?，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷：
我是20xx年來(lái)到愛(ài)儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡(jiǎn)歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過(guò)培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識(shí)，所以從08年開(kāi)始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶我就告誡自己必須用誠(chéng)心，熱心，愛(ài)心、細(xì)心和耐心來(lái)做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來(lái)，必須做得不能有一點(diǎn)的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬(wàn)無(wú)一失，20xx年的8月，我接了一個(gè)產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過(guò)孩子時(shí)看到頭上有兩個(gè)像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開(kāi)的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時(shí)后，我確定就是病理性黃疸。我對(duì)客戶說(shuō)明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過(guò)檢查，果然是病理性黃疸。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會(huì)有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過(guò)這件事，客戶全家對(duì)我特別信任，經(jīng)過(guò)一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過(guò)我細(xì)心的照顧，滿月后寶寶的體重增長(zhǎng)了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門(mén)工作的客戶全家對(duì)我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評(píng)價(jià)，還給了我一個(gè)大紅包。
客戶說(shuō)，真沒(méi)想得到愛(ài)儂的服務(wù)員會(huì)這樣的專業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實(shí)有不計(jì)較！聽(tīng)到這樣的夸獎(jiǎng)，我心里高興極了！我立馬就請(qǐng)了一天假，用紅包里的錢(qián)買(mǎi)了一部手機(jī)。
雖然有時(shí)候我累的直不起腰來(lái)，但一看到客戶真誠(chéng)殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因?yàn)槲业呐驼J(rèn)真得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，她們說(shuō)，你們愛(ài)儂家政的.服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時(shí)候都是在圖書(shū)館里度過(guò)的，學(xué)習(xí)對(duì)新生兒各種疾病的護(hù)理常識(shí)，用我的細(xì)心、愛(ài)心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時(shí)候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時(shí)候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會(huì)辜負(fù)愛(ài)儂對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)用我的努力和踏實(shí)來(lái)回報(bào)愛(ài)儂的關(guān)愛(ài)、培養(yǎng)和信任，同時(shí)也對(duì)自己所從事的這份工作充滿了熱愛(ài)以及責(zé)任感和使命感！。
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識(shí)。包括為客戶著想，主動(dòng)服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰‘。
3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會(huì)大事化小，小事化沒(méi)有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。
各位親愛(ài)的愛(ài)儂姐妹們，請(qǐng)大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛(ài)儂的服務(wù)員帶動(dòng)起來(lái)，一個(gè)帶兩個(gè)、兩個(gè)帶五個(gè)、五個(gè)帶十個(gè)……，把愛(ài)儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛(ài)儂家政服務(wù)做出北京、做出國(guó)門(mén)、讓愛(ài)儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛(ài)儂的細(xì)心、耐心、專心、愛(ài)心灑遍全世界！
謝謝大家！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇一
大家好！時(shí)間過(guò)的真快，白駒過(guò)隙間我們送走了9月迎來(lái)了酒吧酒吧第十二屆員工大會(huì)。度中秋、迎國(guó)慶，忙碌的9月究竟給我們留下了怎樣的得失啟示，現(xiàn)在就讓我們一起見(jiàn)證。
9月份我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)狀況基本穩(wěn)定，唯有兩項(xiàng)波動(dòng)在此我特別說(shuō)明一下：
首先值得高興的是我們9月份的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較8月份取得了一定幅度的上升，這要感謝我們?nèi)w酒吧員工的辛勤勞動(dòng)。
其次我要說(shuō)的是我們9月份的工作有一項(xiàng)重要的不足：我們的互動(dòng)工作表現(xiàn)得不積極、不配合?；?dòng)向來(lái)是酒吧留住客人的一項(xiàng)重要方式?？腿藖?lái)我們酒吧消費(fèi)，我們就應(yīng)該為客人創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍。我們要用快樂(lè)的力量的感染客人，讓客人感受到來(lái)酒吧能找到一種輕松和釋放。
針對(duì)以上問(wèn)題，我就10月份的工作提出幾項(xiàng)要求和計(jì)劃。
第一，希望在10月份的工作中我們能克服互動(dòng)方面的不足，更加積極、熱情的互動(dòng)，和客人玩成一片，用我們的激情感染客人，帶動(dòng)客人。
第二，10月份我們?cè)诠芾矸矫嫘枰俳釉賲?，怎樣更好的維護(hù)客人，溝通下屬、培養(yǎng)凝聚力應(yīng)該是我們?nèi)w管理層始終致力的方向。
第三，希望我們我們各部門(mén)搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，為自己提供一個(gè)清潔的工作環(huán)境，為客人提供一個(gè)舒適的休閑空間。
第四，還有一點(diǎn)需要我們始終堅(jiān)持不懈的是開(kāi)源節(jié)流，9月份的開(kāi)源就留保持得比較穩(wěn)定，10月份在開(kāi)源節(jié)流方面如何再創(chuàng)佳績(jī)還需要我們一起探討、一起努力。
第五，為了增強(qiáng)公司凝聚力，同時(shí)也為了回饋廣大員工長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)酒吧的支持和付出，10月份公司將著重加強(qiáng)員工福利方面的改善。我們首先會(huì)在食、宿方面做一些調(diào)整。
步入秋季、天氣轉(zhuǎn)涼，為了保證廣大員工的身體健康，在飲食方面我們會(huì)推行秋季合理的膳食方案并且會(huì)加強(qiáng)宿舍管理。另外我們還將特別安排一次戶外拓展活動(dòng)，到時(shí)候希望我們廣大員工積極參加，一起感受一下酒吧這個(gè)大家庭的溫暖。
一路走來(lái)，酒吧已經(jīng)整整一周歲了，在酒吧光輝的一年里離不開(kāi)全體員工的辛勤付出，但同時(shí)酒吧也以最溫馨的方式回報(bào)著我們的員工?，F(xiàn)在我們的管理已經(jīng)更加完善，制度已經(jīng)更加健全，大家的提成點(diǎn)也得到了不同程度的提升，所以，酒吧沒(méi)有讓大家失望！讓我們一起把最真摯的祝愿送給酒吧，愿酒吧越來(lái)越好！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇二
大家下午好！時(shí)值初夏，在這個(gè)充滿激情的季節(jié)里我們xx酒吧又走過(guò)了難忘的一個(gè)月?，F(xiàn)在我們?cè)诖苏匍_(kāi)xx酒吧第八屆員工大會(huì)，在總結(jié)過(guò)去中更好的開(kāi)拓未來(lái)。
現(xiàn)在開(kāi)始大會(huì)第一項(xiàng)全體起立奏國(guó)歌。奏樂(lè)完畢請(qǐng)大家落座?，F(xiàn)在有請(qǐng)常務(wù)副總x總發(fā)表講話，大家歡迎。
謝謝x總的精彩講話，接下來(lái)有請(qǐng)監(jiān)察部為我們公布五月份的獎(jiǎng)懲及好人好事明細(xì)。
下面有請(qǐng)陳店長(zhǎng)為我們做總結(jié)和指導(dǎo)，下面有請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)楊總為我們作上月的營(yíng)業(yè)狀況分析。
下面要開(kāi)始的是本次大會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先頒發(fā)的是5月份優(yōu)秀員工優(yōu)秀管理干部獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有樓面部：xx保潔部：xx西廚部：李x外聯(lián)部：x保安部：xx接待部：xx節(jié)目部：x出品部：xx請(qǐng)以上獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
下面我們要頒發(fā)的是5月份營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)前三名獎(jiǎng)及最佳月業(yè)績(jī)進(jìn)步獎(jiǎng)，營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)第一名：xx第二名：xx營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)是：xx下面我們要頒發(fā)的是5月份服務(wù)部客戶滿意度、報(bào)贏前三名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有第三名：阿xx客戶滿意度第一名：xx第二名：xx報(bào)贏第一名：xx第二名：xx第三名：xx第三名：xx最后我們還有一個(gè)特別的忠誠(chéng)獎(jiǎng)要頒發(fā)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是為了感謝長(zhǎng)期以來(lái)一直在拉斯工作且為拉斯做出突出貢獻(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)們，獲獎(jiǎng)人員是xx。
請(qǐng)以上三位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
讓我們以熱烈的掌聲向以上所有的獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，也祝愿大家越走越好。
隨著頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的結(jié)束，我們本次員工大會(huì)也圓滿結(jié)束，讓我們一起祝愿芭芘明天會(huì)更好。
現(xiàn)在散會(huì)，請(qǐng)大家按秩序退場(chǎng)。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇三
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好!
非常榮幸能獲得xx酒店xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表xx年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在xx這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好!”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的.肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力!
恭祝各位：工作順利!身體健康!萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
服務(wù)員工發(fā)言稿篇四
大家好！
我是xx酒店的一名服務(wù)員。來(lái)到xx酒店上班差不多半年了。在這之前，我到過(guò)很多地方打工，是千千萬(wàn)萬(wàn)打工族中的普通一員。我不幻想成為腰纏萬(wàn)貫的老總，我也不奢望辦公室那安逸的舒適環(huán)境。我明白任何大事業(yè)的成功都是從點(diǎn)滴小事做起的，我明白，平凡的崗位，平凡的事業(yè)，只要做的好，也會(huì)發(fā)出奪目的光彩，那種成就感也是無(wú)與倫比的，到最后小事業(yè)也就成了大事業(yè)。但是無(wú)論在哪里打工，給誰(shuí)打工，我都謹(jǐn)記父親的幾句話：打工不要怕被老板掙多了錢(qián)，他有了你才有;上班不要偷懶耍滑，自己的付出一定要對(duì)得起老板的工資;賺錢(qián)不要走歪門(mén)邪道，做任何事要對(duì)得起父母，對(duì)得起自己的良心。我用父親的教訓(xùn)約束自己的行為和態(tài)度，老實(shí)做人，踏實(shí)做事。懷著一份不屈于平凡的信念，我來(lái)到了現(xiàn)在的公司，我要用自己行動(dòng)，在這個(gè)全新的行業(yè)平臺(tái)上演義自己的人生，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
在公司上班的這半年來(lái)，我學(xué)到了酒店方面的專業(yè)知識(shí)，提高了自身的專業(yè)技能。無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！皩?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。同時(shí)我也感受到家的溫暖，公司上至向總，李經(jīng)理，王經(jīng)理，下至領(lǐng)班，組長(zhǎng)，對(duì)我們這些員工的生活，關(guān)懷備致，至精至細(xì);在工作上循循善誘，遵遵教導(dǎo)。讓我對(duì)保安這份工作有了更高的認(rèn)識(shí)，本著一顆熱忱的心和對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心去做好每件事，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。在今年我們的年終總結(jié)評(píng)比中我被評(píng)保安部“優(yōu)秀員工”，這是對(duì)我工作的首肯，能夠站在這里向大家總結(jié)，我得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和全體員工的信任與支持。
雖然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇五
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家好！
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個(gè)“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會(huì)使客流量大。
“咣當(dāng)”一聲，一個(gè)服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來(lái)”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來(lái)，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會(huì)承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實(shí)這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯(cuò)誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說(shuō)自己是一個(gè)領(lǐng)班，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，自己就是一個(gè)出氣桶。因?yàn)榉?wù)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢?想了很久都想不出，怕過(guò)分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說(shuō)自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時(shí)候小心下，那樣的話就沒(méi)有意義了。該怎么幫呢?這個(gè)時(shí)候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的`時(shí)候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會(huì)，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說(shuō)下，因?yàn)樗麄円矊W(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個(gè)師姐就給我建議說(shuō)，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。
我回到宿舍，就打開(kāi)電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個(gè)視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識(shí)也介紹的很清楚的。原來(lái)服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語(yǔ)言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面，當(dāng)晚就寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識(shí)。真的有效果，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇六
大家下午好。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回歸酒吧，與大家再度合作已經(jīng)一個(gè)月有余。酒吧酒吧第三十七界員工作為20xx年11月的總結(jié)性會(huì)議，在此就酒吧酒吧20xx年11月各項(xiàng)工作情況向大家作一下總結(jié)、分析。
一、11月份酒吧酒吧營(yíng)業(yè)狀況宏觀分析。
20xx年11月份酒吧酒吧在整體營(yíng)業(yè)態(tài)勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，較10月份同比基本持平。
二、11月份重大工作決策回顧。
1、完成行政架構(gòu)調(diào)整。11月份，我們根據(jù)酒吧酒吧運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的需要對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，明確了一線、二線的權(quán)限范圍、責(zé)任義務(wù)及管理歸口。就11月份的一線部門(mén)與二線部門(mén)的配合情況來(lái)看，新的管理機(jī)制已基本融入酒吧酒吧的管理當(dāng)中。
但是就長(zhǎng)期來(lái)看，目前仍未完全發(fā)揮這套管理機(jī)制的威力，尤其對(duì)于穆總和林總來(lái)說(shuō)可謂是任重道遠(yuǎn)，在未來(lái)的工作當(dāng)中，希望二位能夠在各司其職的基礎(chǔ)上緊密配合，在彼此獨(dú)立的前提下精誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)一線為客，二線為一。
2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)重組。鑒于公司面臨營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的瓶頸，為了打破這一不利局面，大力引進(jìn)新人充實(shí)公司實(shí)力，11月份我們推行了接待轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部推行升級(jí)重組。
3、改善b組ds的運(yùn)作方案。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇七
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的`互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇八
1.貫徹執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定搞好服務(wù)工作。
2.按照管理人員的指令，負(fù)責(zé)酒店歌舞廳環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置。
3.熱情服務(wù)，禮貌待客，盡量讓客人滿意。
4.熟悉歌舞廳銷(xiāo)售的各種酒水飲料，積極向客人推銷(xiāo)，按規(guī)格詳細(xì)填好客人的酒水、飲料單。
5.做好舞廳物品的補(bǔ)充替換。
6.積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
7.保持舞廳的環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)物品。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇九
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得xxxx酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在xxxx這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺(jué)不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見(jiàn)”等迎送口語(yǔ)和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問(wèn)應(yīng)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人，不可與之爭(zhēng)吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無(wú)或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開(kāi)后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺(jué)打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無(wú)客時(shí)，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過(guò)的香皂、毛巾及時(shí)清理，沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無(wú)水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門(mén)，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無(wú)污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場(chǎng)。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十一
1.負(fù)責(zé)酒店卡拉0k歌廳的接待服務(wù)工作，包括領(lǐng)位服務(wù)、點(diǎn)歌服務(wù)、茶點(diǎn)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)等。
2.負(fù)責(zé)點(diǎn)歌和演唱系統(tǒng)的設(shè)備使用和保養(yǎng)工作;燈光音響工作人員負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的使用，并負(fù)責(zé)廳面設(shè)備的檢修和保養(yǎng)。
3.負(fù)責(zé)推銷(xiāo)吧臺(tái)的酒水和飲料，適時(shí)向客人推薦飲品并能簡(jiǎn)單介紹各種飲品的特點(diǎn)，以提高營(yíng)業(yè)收人。
4.吧臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)飲品的調(diào)制并做好銷(xiāo)售i己錄。
5.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)安全工作，注意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，如遇醉酒客人則應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定秩序并妥善解決。
6.負(fù)責(zé)卡拉0k廳營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔工作，包括大廳和vip包房衛(wèi)生、吧臺(tái)衛(wèi)生和機(jī)房控制室衛(wèi)生。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十二
1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。
4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫(xiě)和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解?？偷男彰帮嬍硱?ài)好。
8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。
服務(wù)員工發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛(ài)的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來(lái)自愛(ài)儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請(qǐng)大家以熱烈的掌聲感謝愛(ài)儂公司為我們大家提供了這么好的平臺(tái)！讓我們快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，增長(zhǎng)技能，增加收入。
我來(lái)自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車(chē)間女工，是愛(ài)儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個(gè)普通的工人成長(zhǎng)為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說(shuō)沒(méi)有愛(ài)儂就沒(méi)有我的今天?，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷：
我是20xx年來(lái)到愛(ài)儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡(jiǎn)歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過(guò)培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識(shí)，所以從08年開(kāi)始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶我就告誡自己必須用誠(chéng)心，熱心，愛(ài)心、細(xì)心和耐心來(lái)做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來(lái)，必須做得不能有一點(diǎn)的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬(wàn)無(wú)一失，20xx年的8月，我接了一個(gè)產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過(guò)孩子時(shí)看到頭上有兩個(gè)像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開(kāi)的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時(shí)后，我確定就是病理性黃疸。我對(duì)客戶說(shuō)明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過(guò)檢查，果然是病理性黃疸。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會(huì)有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過(guò)這件事，客戶全家對(duì)我特別信任，經(jīng)過(guò)一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過(guò)我細(xì)心的照顧，滿月后寶寶的體重增長(zhǎng)了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門(mén)工作的客戶全家對(duì)我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評(píng)價(jià)，還給了我一個(gè)大紅包。
客戶說(shuō)，真沒(méi)想得到愛(ài)儂的服務(wù)員會(huì)這樣的專業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實(shí)有不計(jì)較！聽(tīng)到這樣的夸獎(jiǎng)，我心里高興極了！我立馬就請(qǐng)了一天假，用紅包里的錢(qián)買(mǎi)了一部手機(jī)。
雖然有時(shí)候我累的直不起腰來(lái)，但一看到客戶真誠(chéng)殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因?yàn)槲业呐驼J(rèn)真得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，她們說(shuō)，你們愛(ài)儂家政的.服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時(shí)候都是在圖書(shū)館里度過(guò)的，學(xué)習(xí)對(duì)新生兒各種疾病的護(hù)理常識(shí)，用我的細(xì)心、愛(ài)心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時(shí)候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時(shí)候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會(huì)辜負(fù)愛(ài)儂對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)用我的努力和踏實(shí)來(lái)回報(bào)愛(ài)儂的關(guān)愛(ài)、培養(yǎng)和信任，同時(shí)也對(duì)自己所從事的這份工作充滿了熱愛(ài)以及責(zé)任感和使命感！。
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識(shí)。包括為客戶著想，主動(dòng)服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰‘。
3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會(huì)大事化小，小事化沒(méi)有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。
各位親愛(ài)的愛(ài)儂姐妹們，請(qǐng)大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛(ài)儂的服務(wù)員帶動(dòng)起來(lái)，一個(gè)帶兩個(gè)、兩個(gè)帶五個(gè)、五個(gè)帶十個(gè)……，把愛(ài)儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛(ài)儂家政服務(wù)做出北京、做出國(guó)門(mén)、讓愛(ài)儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛(ài)儂的細(xì)心、耐心、專心、愛(ài)心灑遍全世界！
謝謝大家！