方案是為了解決具體問題而經(jīng)過深思熟慮、系統(tǒng)設計的一種解決方案，我們需要制定一個方案了吧。方案的總結和分享可以為其他項目提供經(jīng)驗和借鑒。方案的可行性分析是非常重要的，需要從各個方面進行綜合評估。
客戶提升計劃方案篇一
培養(yǎng)學生具備良好的人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運用現(xiàn)代技術搜集和處理信息的能力，為升高二進高三入社會打下堅實的語文基礎。
1.用新的教學理念統(tǒng)領教學，注重學生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務教育相銜接的基礎教育，應該為學生的終身發(fā)展奠定基礎。
高中語文課程要堅持基礎性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務教育階段語文課程的有效銜接，關注學生語文發(fā)展的實際水平，又要明確高中階段語文課程的基本任務，在義務教育階段學生語文學習的基礎上，進一步提高學生的語文素養(yǎng)，使學生具有較強的語文應用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，為學生的終身學習和有個性的發(fā)展奠定基礎。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價值觀，全面提高語文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認真學習《九年義務教育語文課程標準》，全面了解九年義務教育語文課程的性質(zhì)與地位、語文課程的基本理念、課程標準的設計思路、總目標與學段目標等。要了解蘇教版初中語文教材，對教材的編寫理念、編寫體例、教學篇目和學習要求等做到心中有數(shù)。
3.認真學習、研究《普通高中語文課程標準（實驗）》。
準確理解和把握《課程標準》的基本理念，積極主動適應并實踐高中語文新課程，落實高中階段教學目標與要求，使學生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領悟”、“應用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語文課程標準實驗教材。
全面理解作者編寫意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學過程中，針對學生實際對具體教學內(nèi)容進行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個維度”（知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀）的要求設計教學過程，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，拓寬學生語文學習的領域。
6.守正出新，追求樸實高效的語文課堂教學，整合多種教學資源，根據(jù)具體的教學內(nèi)容和學生特點靈活采用多種教學方式，提高語文課堂教學效率。
7.堅持開展校本教研活動，充分開發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學特色。教師要認真讀書，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學水平的提高，實現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時，要加強教師之間、學校之間、學校與教研部門之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來的苦辛，對教學中遇到的問題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學期完成人教版普通高中課程標準實驗教科書必修1和必修2的全部內(nèi)容。
語文必修1：第一周至第九周。
語文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學期安排四次語文實踐活動。
第一次“詩歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學生的文學素養(yǎng)，提高同學們的朗誦和欣賞詩詞的水平。第二次“報刊剪摘、注評、展評活動”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動腦動手的學習技能與習慣，創(chuàng)造互相幫助、團結協(xié)作的學習氛圍。第三次“作文競賽”，目的是激發(fā)同學們的寫作興趣，提高學生的寫作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛我校園，愛我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學生采集與處理信息、綜合分析、表達交流、探索創(chuàng)新等多項能力與素質(zhì)，促進學生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭鳴的良好風氣。
語文教學應在師生平等對話的過程中進行。學生是語文學習的主人，語文教學應激發(fā)學生的學習興趣，注重培養(yǎng)學生自主學習的意識和習慣，為學生創(chuàng)設良好的自主學習情境，尊重學生的個體差異，鼓勵學生選擇適合自己的學習方式。
教師是學習活動的引導者和組織者。教師應轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學會學習。
努力改進課堂教學，整體考慮知識與能力、情感與態(tài)度、過程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學校的教育資源，開展綜合性學習活動，拓寬學生的學習空間，增加學生語文實踐的機會。
培養(yǎng)學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是語文教學的重要內(nèi)容，不應把它們當外在的、附加任務，應該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學過程之中。
客戶提升計劃方案篇二
新客戶開發(fā)的時候應該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達3萬元以上;儲蓄存款金額達30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務有渴求、有積極響應的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關系營銷,將所的.目標客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進行認領,確定項目負責人進行跟進和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進:網(wǎng)點負責人是項目的督辦員,負責對項目負責人開展項目的跟進和督辦,對有需要和企業(yè)進行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負責人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務部負責做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設業(yè)務宣傳臺,做好金融、郵務類業(yè)務宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負責人、項目負責人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務管理員及領導4名;5、設專人與項目負責人跟進,收集材料達成項目。
八、費用預算。
餐費:55人*30元=1650元。
宣傳費:400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費用合計:2110元。
九、活動風險及應急預案。
(一)活動風險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應急預案。
1、成立現(xiàn)場領導小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機處理,并上報本部領導,在明確事故大小情況后上報公安機關。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護員和業(yè)務宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護、業(yè)務宣傳工作,做好各種應急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預報活動當天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
客戶提升計劃方案篇三
實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學習實踐十八大會議精神，展示女職工的時代風采、促進女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會女職工組織的一項重要任務。開展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動，有利于進一步促進女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊伍的整體素質(zhì)，在推動醫(yī)院全面建設中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過開展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競賽”活動，使女職工隊伍的整體素質(zhì)和能力進一步提高，以便更好的指導今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡課堂。
通過下載學習課件，進行集中放映學習。
2、專題講座。
選取一個學習主題，請校內(nèi)或者校外的專業(yè)學者或知名人士開展一次專題講座。
3、知識競賽。
通過知識競賽的形式來增強大家學習的興趣和動力。
3、健全激勵機制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和評先表彰活動；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹典型，每兩年評選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出的先進女職工集體和個人。
客戶提升計劃方案篇四
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶提升計劃方案篇五
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
當今社會競爭非常激烈。對教師也提出了更高的要求，為了進一步豐富自己的專業(yè)知識、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
1、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
2、自覺學習和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
3、樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新,活動中注重學生創(chuàng)新意識和學習興趣的培養(yǎng)。
4、加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認真學習教育基本理論、教科研基本知識，樹立正確的教育觀、學生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫五篇讀書筆記。
5、規(guī)范自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
6、更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護學生，尊重學生，與家長建立良好的關系，并努力做到學生在校開心，家長放心。
7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高服務質(zhì)量和水平。
8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學術研討會，撰寫學術論文或教育教學經(jīng)驗文章、教案設計等，進一步鞏固專業(yè)思想，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強教育科研能力，勤讀書，勤思考，勤總結。
9、認真進行自己認識、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢與特長，根據(jù)自身的實際，確定自己的發(fā)展方向。
10、虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強教師的研究性學習。
根據(jù)自己的工作實際，我要努力做好以上幾點，加強學習和研究，進一步樹立教育的良好形象，通過不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻，讓學校放心，讓家長滿意。
客戶提升計劃方案篇六
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學相關網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的清泉。
行教學。同時，認真研究相關教育理論書籍，與實踐相結合，以促進自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對。這樣會使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會讓自己觀察研究自己的教學，對自己和他人的.行為與觀念會有深層的認識。
2.更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護學生，尊重學生，與家長建立良好的關系，并努力做到學生在校開心，家長放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學術研討會，撰寫學術論文或教育教學經(jīng)驗文章、教案設計等。
4.認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強教師的研究性學。
5.虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高教學質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢及實施“課改”的嚴峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應上級教育部門及本學校的號召，利用業(yè)余時間，閱讀有關教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進的教育意識及理念，為新學期的教學工作不斷積累理論知識。同時將理論知識與自己的實踐結合，為自己的教學工作打下更扎實的基礎。同時，結合自己的教學工作，進行信息技術與各學科嘗試性的改革，以適應新的教學理念的發(fā)展。
1、注重日常教學常規(guī)的扎實與提升。
精心備課；細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。精心準備每一篇課文，遵守學校各項規(guī)章制度和教學常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生更不體罰學生等；尤其要多關注后進生，切實促進后進生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應該有新收獲新啟發(fā)，課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創(chuàng)設良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習。
3、練就自己扎實的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學生做好榜樣，我會持之以恒地加強自己的基本功練習。同時，作為美術老師，我還要不斷的加強自己的繪畫能力，與學生的溝通能力，平時多注意積累教學資料，使自己在教學方面能夠盡快地成長起來。
4、利用信息技術手段輔助教學。
充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課余時間向電腦能手學習，學習制作高水平高質(zhì)量的教學課件，運用多媒體提高教學效率，提升自己的計算機水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭達到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應是多方面的，最主要的是對學生心理、對所授的學科，教育科學方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對學生、對所授學科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅強的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細致，沉著冷靜，誠實正直。
客戶提升計劃方案篇七
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國
籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓認證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠信徽章：
未申請。
體
重：
53。
kg。
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向人才類型：
普通求職。
應聘職位：
英語翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔任職位：
進出口主管。
工作描述：
管理進出口部原材料的進口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口。
擔任職位：
跟單業(yè)務員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學。
最高學歷：
本科。
獲得學位:。
學士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語。
專
業(yè)
二：
日語。
學校（機構）。
所學專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
語言能力外語：
英語。
精通。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
日語。
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長工作認真，盡職盡責！詳細個人自傳本人目前在一家公司任進出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補收入。
客戶提升計劃方案篇八
(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。
二、客戶維系要求。
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計劃。
2、于老客戶保持良好關系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視;。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。
客戶提升計劃方案篇九
為進一步加強交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識，預防和減少安全生產(chǎn)事故，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，結合我縣實際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計劃。
落實科學發(fā)展觀，以高度的政治責任感，全面推進交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強化社會管理力度，提升交通安全意識，進一步加強縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟再度騰飛開創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門、運政部門完善三級臺賬，建立動態(tài)管理登記，使臺賬準確，嚴整和科學;。
(九)海事部門突出重點時段、重點船舶和重點水域的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長效機制，確保不發(fā)生重大責任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護部門的安全生產(chǎn)工作。對重點部門、要害部位、施工現(xiàn)場、主要機械設備，實行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強路政部門巡查力度，切實維護好路產(chǎn)路權;整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強化安全目標管理，明確交通安全責任。繼續(xù)推行“一崗雙責”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責任制的全面落實，與相關單位及部門簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，將交通安全宣傳教育工作各項指標進行量化，納入對相關單位及部門的年終責任制考核內(nèi)容，定期對各單位交通安全工作進行檢查、評比。
(二)積極開展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機制。認真開展交通安全宣傳教育活動，通過新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開會議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理條例》、《^v^水路運輸管理條例》、《^v^道路運輸條例》、《公路路政管理條例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級職能部門對各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責履行情況、各級領導部門關于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過”原則進行督導檢查。同時，要加強對所屬基層單位進行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導、檢查、監(jiān)督，定期召開基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會，聽取工作匯報，組織基層單位經(jīng)驗交流，共同促進交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強組織領導，統(tǒng)籌安排，分類指導，推動交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強上下級協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領導小組辦公室工作指導下，定期對各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結經(jīng)驗，推動交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計劃方案篇十
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中，高度集中的計劃經(jīng)濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破，市場機制已經(jīng)在各個經(jīng)濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動。
二、中國銀行服務營銷主體檢視。
中國銀行原為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長期獨自經(jīng)營國家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產(chǎn)品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內(nèi)的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內(nèi)外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。
中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經(jīng)濟時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場機制為主導的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：
中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營。
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。
第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。
第三，奧運產(chǎn)品得到進一步開發(fā)。奧運產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產(chǎn)品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經(jīng)濟衰退的可能性正在增大。”針對如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內(nèi)金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內(nèi)上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經(jīng)達到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結合國際國內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。
1是強化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調(diào)查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經(jīng)理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據(jù)中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。
5是加強員工素質(zhì)的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經(jīng)驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計劃方案篇十一
1.使幼兒感受故事語言的豐富與優(yōu)美，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)編故事的興趣。
2.引導幼兒學習看圖講述和自編故事，發(fā)展幼兒的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。
一、導入。
1.談話：今天誰送你來幼兒園的？你是高高興興來幼兒園的嗎？
2.你喜歡來幼兒園嗎？在幼兒園里你會做些什么呢？請幼兒互相說一說，為編故事做鋪墊。
二、展開。
1.出示圖片1。
引導幼兒說說媽媽送寶寶來幼兒園后會發(fā)生什么故事呢？
2.老師啟發(fā)引導幼兒看圖創(chuàng)編故事。
（1）我們先給這個小朋友起個名字吧。
幼兒討論后決定叫什么名字。（紅紅）。
媽媽送紅紅來到幼兒園后，紅紅給媽媽說了什么？
（媽媽再見）。
（2）紅紅在幼兒園和小朋友一起做了哪些事呢？
3.逐一出示圖片：
紅紅在幼兒園和小朋友玩了什么游戲？
準備吃飯時，紅紅做了哪些事情？
紅紅是怎么和小朋友玩玩具的？玩完以后怎樣收拾玩具的？
紅紅吃簡餐時想到了誰？
紅紅上課時怎樣聽講的？
鼓勵幼兒大膽講述。
4.根據(jù)幼兒的回答積極引導幼兒創(chuàng)編出較完整的故事，有故事名字，有情節(jié)。
5.引導幼兒懂得，每個人都很棒，都能自己編故事。對幼兒的創(chuàng)編進行鼓勵支持，幫助幼兒樹立自信。
6.教師評價，對幼兒在看圖編故事過程中的積極表現(xiàn)，給予贊賞。
7.老師就圖片創(chuàng)編故事。
三、延伸。
將自己編的故事講給爸爸媽媽聽。
客戶提升計劃方案篇十二
私人銀行業(yè)務是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務。銀行、證券公司等金融機構先后推出了自己的準私人銀行業(yè)務,或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務,開展個人金融業(yè)務經(jīng)驗不足,高端客戶服務基本上是空白,與私人銀行業(yè)務要求相比較還存在很多問題。
1、認識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務的重要性認識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領域的充分準備,缺乏科學的長遠的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應財富管理業(yè)務自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務成功的關鍵因素,西方私人銀行家大多學歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀、保險經(jīng)紀等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領導崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務外,還包括結構性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務領域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結構性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強,無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務中,私人銀行業(yè)務層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務不僅陌生而且存在認識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運行機制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務。
2、對銀行有償服務的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習慣了銀行的無償服務,對銀行提供服務的一些合理收費不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強于財富保護和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔風險的能力強,他們不善于或不在意財富的保護和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務,也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴格。我國實行的較為嚴格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進行配置,以實現(xiàn)風險的分散和對沖,一些較高層級的服務目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務的需求。在西方發(fā)達國家,針對個人的稅收制度設計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴厲,因此,擁有自己的私人銀行家進行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴,并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務的認知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務,要提高我國居民的認知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚新的認識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟條件下,家庭應樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟思想和投資理念,即將家庭當前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟的運行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務是有償服務。廣泛宣傳、引導,確立金融消費有償服務的意識,改善金融消費環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構建以業(yè)務線為主導的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務應該依照以客戶為中心的原則,科學地分析和設計私人業(yè)務流程,界定服務內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務和部門,設置垂直領導的一個獨立業(yè)務單元,構建以業(yè)務線為主導的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機構上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機構業(yè)務、公司業(yè)務和住房金融業(yè)務的主體業(yè)務之一,集中人、財、物等資源并進行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導、推進和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務。
客戶提升計劃方案篇十三
湖北日報訊獲獎理由：
打造最好客戶體驗，建設最好服務銀行。中行湖北省分行堅持把“兩個最好”貫徹到業(yè)務的每一個細節(jié)，以客戶為中心，用心服務，合規(guī)經(jīng)營，服務體系日趨優(yōu)化，客戶體驗不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國銀行湖北省分行始終堅持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價值的服務理念，不斷改進服務、改善客戶體驗、為客戶創(chuàng)造價值，履行社會責任，維護良好行業(yè)形象。
堅持誠信服務創(chuàng)新理念精細管理打造服務品牌。
堅持為民服務履行責任服務大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護客戶利益。充分發(fā)揮遠程監(jiān)控高科技綜合管理平臺作用，實時24小時全天候監(jiān)控，嚴密打擊金融犯罪，維護客戶利益，堵截并處置自助設備、電信詐騙等不法行為，及時歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟損失，提高了中國銀行的社會聲譽。三是服務社會大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務理念，通過履行責任體現(xiàn)企業(yè)的社會價值?！案兄x湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對多家媒體對中國銀行湖北省分行的感激與贊譽，也是對中國銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務的最真實表達。清理重達400多斤6萬余枚硬幣，彰顯的是中國銀行誠實守信與社會正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽。
堅持穩(wěn)健經(jīng)營規(guī)范行為防控風險樹立行業(yè)形象。
中國銀行湖北省分行倡導合規(guī)文化，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，自覺強化“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)也是競爭力”的經(jīng)營理念，自覺堅守合規(guī)底線，自覺秉持職業(yè)操守，營造合規(guī)文化氛圍。同時自覺遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守市場規(guī)則和商業(yè)銀行基本準則，清理和停止對相關業(yè)務的收費，切實維護金融消費者的權益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機構提供外幣鑒定服務，2013年以來，共為武漢海關提供外幣鑒定服務5次，總計港幣萬元。從細節(jié)突顯了外匯業(yè)務的傳統(tǒng)優(yōu)勢，樹立了專業(yè)高效的外部形象。
堅持人才興行內(nèi)生驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計劃方案篇十四
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。
所謂體驗，就是企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。產(chǎn)品、服務對消費者來說是外在的，體驗是內(nèi)在的、存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。客戶體驗是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動產(chǎn)生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務，這種體驗得到了延續(xù)，因此，客戶體驗是一個整體的過程，一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務的全新價值；它強化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復購買或提高客戶對廠商的認可。一個企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗，勢必要在產(chǎn)品、服務、人員以及過程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實施cem的結果。
首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進行互動的整個“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務、吸引他們注冊，隨后的各個階段都是以此為起點的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個旅程中有哪些步驟、行動、問題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機會，這些機會是孤立接觸點無法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因為它會破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對了。
走進星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構成星巴克客戶體驗的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗的一部份。
“實打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌龃笮∷鶝Q定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設計到員工培訓，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。一個擁有強大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評價每項決策時都需要掂量一下：?這會加強還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書中這樣說道。
星巴克是一家總部設在美國西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過美國但是沒有去過西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個創(chuàng)業(yè)者手中買過來之后將它打造成這樣一個世界級公司的。霍華德.舒爾茨并沒有創(chuàng)新處一個新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒有絲毫沒有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書的時候，我更多的還是從品牌和客戶關系的視角來解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護著家庭、歡笑和娛樂，耐克意味著出色的體育運動，而微軟的目標是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍τ跁兄v述的一個故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來越覺得星巴克變成了一個按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無疑，這種現(xiàn)狀是隊星巴克品牌的嚴重危險。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因為這樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪。可是當我聽到有人把我們視為一家面目不清的公司時，我知道自己必須拿出更為開放的姿態(tài)，以向公眾表達我個人的形象和我對星巴克的希望。”
上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目。進行員工訪談的時候，聽到有人說，很多人都不知道他們集團的總部在什么地方，員工叫外賣的時候告訴人家，把外賣送到安利大廈的7樓。其實，所謂的安利大廈其實就是他們集團總部大廈，也是他們自己出錢蓋的，安利只不過是租用了這個大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團不同的是，盡管是租來的房子安利仍然豎起來一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設計了這幢大樓。我們對于保持咖啡和咖啡館的體驗具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個兼具多種品質(zhì)、多種風格、給人以多種層面感受的品牌?！?BR> 《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺上正在進行的是2012年《客戶世界》年會的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時此刻，我坐在臺下分享著各位嘉賓對于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過往實踐過的客戶觸點管理的歷程之中。
大約在2005年的時候，我就開始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導和推行客戶觸點管理了，并且形成了極具中國特色的房地產(chǎn)客戶觸點管理體系——360゜金牌客戶觸點管理?，F(xiàn)在，這個客戶觸點管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點管理全過程，換句話說，如果沒有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點管理。創(chuàng)新，既不是心血來潮的點子所為，也不是興趣所致的隨手拈來之物。正如德魯克教導我們的那樣，“目標明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說是創(chuàng)新實踐的全面內(nèi)容?！币婚_始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點地圖。這個道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個觀點在閱讀北歐管理學院院長柏唯良教授《細節(jié)營銷》一書時找到了共鳴。柏唯良說：“不幸的是，從客戶角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導向?，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過?！笨吹竭@句話時，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細節(jié)營銷》，有機會的話，我一定要去北歐管理學院專程拜訪他。
盡管客戶的個性和背景不同，客戶購買房子的出發(fā)點也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個階段：
根據(jù)這六個不同的階段，我們又可以將客戶細分為：
是指簽了購房合同，但是還沒有收房的客戶。因為房地產(chǎn)基本上為期貨交易，從購買到交付的時間很長，大約會相隔一兩年的時間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點管理的內(nèi)容也就不同，客戶對于產(chǎn)品和服務的的關注點也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點管理主要落實在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個環(huán)節(jié)的客戶觸點又需要進一步的深化和細化，一直可以做到原子級，也就是說做到不可再分為止。在客戶觸點深化和細化的過程中，最為重要的是要考慮各個客戶觸點對于客戶體驗的影響因素和權重，焦點要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點規(guī)范為十多個標準動作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤展示、不利因素告知、合同風險提示、貸款風險提示、三天無理由退房承諾、項目進度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務公示、客戶關系中心服務公示等等。
客戶是通過“視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺”來接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務的。實戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽光下是很難營造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營造氛圍的重要觸點。受此啟發(fā)，我們在營造售樓處環(huán)境時，就強調(diào)盡量減少太陽光的直射，而是通過窗簾和帷幔等手段來阻隔自然光，通過人工可以控制的光源進行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場的置業(yè)顧問應該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動客戶的情緒，同樣是觸點管理要考慮的問題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營業(yè)部，給置業(yè)顧問配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒有活力。銀行營業(yè)部營造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會數(shù)錯了錢，就會寫錯了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購買欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應該是置業(yè)顧問的首選。成都藍光和西安紫薇為置業(yè)顧問選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應該播放什么樣的音樂，是放歌給客戶聽好呢，還有放曲子給客戶聽好，聽了之后客戶的心情應該是激動，還是平靜。過往，房地產(chǎn)企業(yè)對此基本沒有規(guī)范化的標準，都是由項目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標就是搭建促進客戶簽約的平臺，所以音樂的選擇首先是能夠調(diào)動客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場播放的音樂就應該選擇古典音樂類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過一個客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯，花費不菲把國際級的鋼琴王子請到現(xiàn)場作秀。當我去現(xiàn)場考察客戶觸點時發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對于書寫功能的要求，對于嚴肅性的要求，可能還會有儀式感的要求。把這樣一項如此莊重和嚴肅的事情安排在沙發(fā)上進行，顯然是不恰當?shù)?，也是對客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應該選擇700厘米高適合書寫的臺面。
不知從何時開始，客戶在參觀樣板房時都要在鞋上套一個鞋套。可是，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價超過百萬的豪車，也沒有人對你說只有帶了鞋套才能試駕。我覺得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來，我就在很多場合批評參觀樣板房帶鞋套的做法?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點管理的創(chuàng)新實踐充分證明了德魯克的觀點：“有效的創(chuàng)新始于細微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已?！?BR> 在企業(yè)里，客戶觸點管理是一件辛苦、專注和有目標的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨創(chuàng)或知識，都無濟于事。
客戶提升計劃方案篇十五
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶服務的深入，以積分、繳費等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設中獎獎品。
（二）活動費用預算。
幸運刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費用10萬元。
（三）活動運作模式。
1、到電信辦理業(yè)務的客戶進行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進行寄遞。
3、郵政提供免費名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關懷，達到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務宣傳，通過郵寄精準找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進銷售速度的目標，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達成成交意向，新客戶簽訂確認書之后，將依據(jù)相關成交情況給予老客戶相應獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎上，首次親臨本公司進行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進行再提醒；
4、在營銷中心設置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負責人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
客戶提升計劃方案篇十六
請你為三星note2設計一份客戶體驗活動方案。要求：
不少于800字。
要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。
整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
正文轉(zhuǎn)下一頁。
互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。
在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗店不設柜臺，開放式體驗模式，設有休閑區(qū)3)設電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴肅、穩(wěn)重，店面易復制。
第一步：置身于客戶體驗。
使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗。
觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺。
創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。
當然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動體驗。
關聯(lián)體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
客戶提升計劃方案篇十七
實施計劃是指從目標、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對工作進行全面、具體、明確安排的計劃文件。這是一種應用寫作風格。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為深入落實中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動農(nóng)村基層黨組織全面進步全面過硬，進一步夯實黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關于印發(fā)《關于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動”的實施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結合我鄉(xiāng)實際，制定本實施方案，請嚴格遵照執(zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，要堅持突出重點、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅持因地制宜、分類指導的原則，堅持依靠群眾、發(fā)揚民主的原則，堅持整體推進、典型帶動的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個著力點，以班子建設和黨員干部隊伍建設為重點，本著“鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負責精神，通過扎實有效工作，切實摸清底數(shù)、掌握情況、找準問題，推動本次活動有效開展，進一步增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動與“兩聯(lián)一進”、“三會一課”、“兩學一做”活動結合起來，通過開展黨性教育、崗位奉獻、提質(zhì)增效、服務群眾等活動，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動。具體分為三個階段。
（一）調(diào)查摸底。結合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“五個基本”基層黨建攻堅活動，對建村支部、鄉(xiāng)機關等基層黨組織情況進行一次全覆蓋綜合分析研判，重點查看組織設置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費場所保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分等，切實摸清情況、找準問題。對村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領致富奔康、服務群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟、防范“村霸”和宗族勢力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級。各級黨組織對照分類標準，堅持實事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標準，采取自查自評，鎮(zhèn)黨委評定等級，建立基層黨組織分類管理臺賬。
1.制定分類標準。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級參考標準，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評定各支部級別。
2.狠抓評定級次后期工作。村黨組織圍繞村領導班子和黨員干部隊伍建設、帶領群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展、深化基層民主政治建設、為民辦實事等方面進行全面總結，并對照分類標準，實事求是地進行整改提升措施。
（三）落實臺賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺賬，制定工作方案，對存在問題、工作措施、工作時限、責任主體等，逐一登記造冊，實行動態(tài)管理。
1.制定升級方案。各村黨組織針對自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級方案，明確升級目標、轉(zhuǎn)化措施，制定升級方案應注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標任務逐項分解、落實責任。提出的目標、任務，應明確數(shù)量、質(zhì)量和時限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級目標，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對公開承諾情況進行檢查。
3.實施轉(zhuǎn)化升級。按照鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標和措施，逐級簽訂目標責任書，向社會公開承諾，推動基層黨組織晉位爭先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，把這項工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動納入基層黨建工作目標考核和黨建專項述職、“月評議、季總結、年評比”的重要內(nèi)容。
1.強化責任落實。各基層黨組織黨員領導干部，特別是黨組織書記是第一責任人，要帶頭抓關鍵、抓導向、抓落實和抓重點難點問題解決。
認真貫徹新時代黨的建設總要求和黨的組織路線，通過鞏固先進村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務群眾、凝聚人心、維護穩(wěn)定、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘，力爭到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標準化建設，為加快建設“三地一區(qū)”提供堅強組織保證。
對照鄉(xiāng)村分類定級指導標準，2020年，評定為先進鄉(xiāng)，經(jīng)過村建制調(diào)整，經(jīng)3個村均評定為先進村。2020年將實現(xiàn)1個先進鄉(xiāng)和3個先進村鞏固目標，2021年實現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標準化建設。
問題一：抓班子帶隊伍上需要進一步加強整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強干部隊伍的管理，嚴格落實干部“三實”考核，落實責任制度，分工到人，責任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領域工作和經(jīng)濟工作的有機結合，制定干部考核細則，細化分工明確責任，提升為群眾服務的能力和水平從嚴約束自己。領導干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔當作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來全面提高基層黨建質(zhì)量，堅持并長期學習新時代中國特色社會主義思想，加強聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務人才，將年輕的黨員干部分配在黨務工作崗位，通過多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來，并嚴格按照黨員“積分評星”標準，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強化項目督促，促經(jīng)濟發(fā)展，明確項目時間表、任務書，以抓項目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟，根據(jù)各村實情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟。
為深入落實中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動農(nóng)村基層黨組織全面進步全面過硬，進一步夯實黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關于印發(fā)《關于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動”的實施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結合我鄉(xiāng)實際，制定本實施方案，請嚴格遵照執(zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，要堅持突出重點、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅持因地制宜、分類指導的原則，堅持依靠群眾、發(fā)揚民主的原則，堅持整體推進、典型帶動的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個著力點，以班子建設和黨員干部隊伍建設為重點，本著“鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負責精神，通過扎實有效工作，切實摸清底數(shù)、掌握情況、找準問題，推動本次活動有效開展，進一步增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動與“兩聯(lián)一進”、“三會一課”、“兩學一做”活動結合起來，通過開展黨性教育、崗位奉獻、提質(zhì)增效、服務群眾等活動，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動。具體分為三個階段。
（一）調(diào)查摸底。結合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“五個基本”基層黨建攻堅活動，對建村支部、鄉(xiāng)機關等基層黨組織情況進行一次全覆蓋綜合分析研判，重點查看組織設置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費場所保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分等，切實摸清情況、找準問題。對村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領致富奔康、服務群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟、防范“村霸”和宗族勢力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級。各級黨組織對照分類標準，堅持實事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標準，采取自查自評，鎮(zhèn)黨委評定等級，建立基層黨組織分類管理臺賬。
1.制定分類標準。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級參考標準，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評定各支部級別。
2.狠抓評定級次后期工作。村黨組織圍繞村領導班子和黨員干部隊伍建設、帶領群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展、深化基層民主政治建設、為民辦實事等方面進行全面總結，并對照分類標準，實事求是地進行整改提升措施。
（三）落實臺賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺賬，制定工作方案，對存在問題、工作措施、工作時限、責任主體等，逐一登記造冊，實行動態(tài)管理。
1.制定升級方案。各村黨組織針對自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級方案，明確升級目標、轉(zhuǎn)化措施，制定升級方案應注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標任務逐項分解、落實責任。提出的目標、任務，應明確數(shù)量、質(zhì)量和時限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級目標，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對公開承諾情況進行檢查。
3.實施轉(zhuǎn)化升級。按照鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標和措施，逐級簽訂目標責任書，向社會公開承諾，推動基層黨組織晉位爭先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，把這項工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動納入基層黨建工作目標考核和黨建專項述職、“月評議、季總結、年評比”的重要內(nèi)容。
1.強化責任落實。各基層黨組織黨員領導干部，特別是黨組織書記是第一責任人，要帶頭抓關鍵、抓導向、抓落實和抓重點難點問題解決。
認真貫徹新時代黨的建設總要求和黨的組織路線，通過鞏固先進村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務群眾、凝聚人心、維護穩(wěn)定、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘，力爭到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標準化建設，為加快建設“三地一區(qū)”提供堅強組織保證。
對照鄉(xiāng)村分類定級指導標準，2020年，評定為先進鄉(xiāng)，經(jīng)過村建制調(diào)整，經(jīng)3個村均評定為先進村。2020年將實現(xiàn)1個先進鄉(xiāng)和3個先進村鞏固目標，2021年實現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標準化建設。
問題一：抓班子帶隊伍上需要進一步加強整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強干部隊伍的管理，嚴格落實干部“三實”考核，落實責任制度，分工到人，責任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領域工作和經(jīng)濟工作的有機結合，制定干部考核細則，細化分工明確責任，提升為群眾服務的能力和水平從嚴約束自己。領導干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔當作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來全面提高基層黨建質(zhì)量，堅持并長期學習新時代中國特色社會主義思想，加強聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務人才，將年輕的黨員干部分配在黨務工作崗位，通過多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來，并嚴格按照黨員“積分評星”標準，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強化項目督促，促經(jīng)濟發(fā)展，明確項目時間表、任務書，以抓項目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟，根據(jù)各村實情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟。
為切實提高漢中市農(nóng)合機構稽核審計工作質(zhì)效，充分發(fā)揮稽核審計風險防范職能，促進全市農(nóng)合機構經(jīng)營管理水平不斷提升，按照工作安排，經(jīng)前期多次調(diào)研、座談及征求轄內(nèi)行社意見，漢中審計中心制定印發(fā)了《漢中市農(nóng)村合作金融機構“稽核審計工作質(zhì)量提升年”活動實施方案》，全面啟動稽核審計工作質(zhì)量提升年活動，活動共分為三個階段進行。
第一階段為安排動員階段。漢中審計中心成立了以主任為組長，副主任為副組長，各科負責人為成員的“漢中市農(nóng)村合作金融機構稽核審計工作質(zhì)量提升年活動領導小組”，領導小組辦公室設在審計三科，負責活動的推動、落實和評價。要求各行社也相應的成立以理（董）事長為組長的領導小組，全面負責本行社稽核審計工作質(zhì)量提升年活動的組織實施。
第二階段為實施推進階段。一是優(yōu)化稽核審計隊伍，著力打造一支政治思想好、政策水平高、清正廉潔、業(yè)務熟練、敢于碰硬、具備較高文化素養(yǎng)的稽核審計鐵軍。二是健全稽核審計管理制度，夯實稽核審計人員履職問責機制，嚴格實行稽核審計實名制、首查制。三是加強稽核審計業(yè)務培訓，審計中心將安排稽核審計人員參加10期跟班學習，4期中國內(nèi)部審計協(xié)會培訓。同時，要求各行社至少安排稽核審計人員參加財務、信貸、信息科技、風險管理等內(nèi)容的培訓不少于1次。四是提升稽核審計工作質(zhì)量。從明確序時稽核重點、加大專項審計力度、發(fā)揮“科技強審”優(yōu)勢、規(guī)范審計處罰標準、深化審計成果應運、加強審計檔案管理7個方面提升稽核審計工作質(zhì)效。
第三階段為總結提高階段。一是對全市農(nóng)合機構稽核審計工作質(zhì)量提升年活動進行分析總結，肯定成績，查找不足。二是對各行社活動開展情況進行定性和定量評價，對在提升年活動中考核評價優(yōu)秀的行社進行表彰獎勵，對在提升年活動中不主動、不積極的行社進行處罰、問責。三是持續(xù)鞏固提升年活動成果，建立長效機制，促進稽核審計工作質(zhì)量不斷提升。
漢中市農(nóng)合機構將以開展提升年活動為契機，以審計精神立身，以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)，以自身建設立信，把握新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，擔當新使命，使稽核審計工作努力實現(xiàn)“治已病，防未病”的轉(zhuǎn)型，為全市農(nóng)合機構高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。
為使黨員教師在各自崗位上更好發(fā)揮先鋒模范作用，在提升自身素質(zhì)的同時，發(fā)揮教師黨員的引領作用，全面提振學生的“精、氣、神”，更好地踐行做素質(zhì)教育領跑者的理念，5月26日下午，鄭州47中教育集團高二年級黨支部全體教師黨員在第四會議室召開黨員導師制黨建主題活動。
會議在莊嚴的國歌聲中正式開始，議程第一項，全體教師觀看大型電視政論片《雄關》第一集《河南力量》。該片真實記錄河南的“戰(zhàn)疫”故事，全景展示黃河兒女群像，瞬間把黨員教師拉回了和病毒對壘、與疫情相搏的燃情歲月。一幀幀感人畫面，一句句錚錚誓言，讓老師們熱淚盈眶，心潮澎湃；一個個生命奇跡，一次次心手相連，讓人驚心動魄，溫暖滿懷。
接著，副校長馬華林宣布“黨員導師制”啟動儀式正式開始。他表示，通過主題活動，旨在讓黨員教師“走進學生，親近學生”，讓黨員教師對于學生以情操陶冶情操，以人格影響人格，真正做到“走進學生心里”，真正達到教書育人的目的。確實地落實“教書育人、行為世范”；通過主題活動，使黨員教師帶動全體教職員工勤奮工作，更好促進學校的教育教學及其他各項工作上新臺階。
最后，全體黨員重溫了入黨誓詞。全體黨員教師不忘初心，堅定了投身教育事業(yè)的決心和信心。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在這次全民抗擊疫情的戰(zhàn)爭中，一億河南人民勠力同心，筑起一道堅不可摧的中原防線，為全國疫情防控貢獻了河南力量。全體教師黨員表示，要以抗疫英雄為榜樣，以黃河兒女在抗擊疫情中凝聚的家國情懷和奮斗精神為指引，在平凡的教學工作中貢獻自己的力量，在黨員導師制活動中貢獻自己的智慧，為鄭州47中“四園”建設增磚加瓦。
近年來，股份公司高度重視審計工作質(zhì)量，審計工作質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升，審計監(jiān)督、服務、增值作用較好發(fā)揮，有力促進了企業(yè)健康發(fā)展。但同時要看到，全系統(tǒng)審計工作質(zhì)量發(fā)展不平衡，一些單位審計職能發(fā)揮不到位、審計成果運用不充分，嚴重影響了審計事業(yè)的發(fā)展。習近平總書記在中央審計委員會第一次會議上要求“以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)”，國資委、審計署要求實現(xiàn)審計全覆蓋，國有企業(yè)改革和供給側(cè)改革進入集中發(fā)力階段，內(nèi)部審計作為企業(yè)治理體系的重要組成部分，必須在審計工作質(zhì)量上實現(xiàn)根本性的提升。審計工作質(zhì)量提升不僅是順應國家對審計工作的必然要求，也是適應“品質(zhì)**”建設的現(xiàn)實要求，更是筑牢審計事業(yè)發(fā)展根基的內(nèi)在要求。為提升審計工作質(zhì)量，更好推動企業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)2019年度審計工作思路和工作重點，股份公司決定在全系統(tǒng)開展“審計工作質(zhì)量提升年”活動，特制訂如下實施方案。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹習近平總書記在中央審計委員會第一次會議的重要講話精神，嚴格遵循《審計署關于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》《中國內(nèi)部審計準則》《中國鐵道建筑有限公司暨中國**股份有限公司內(nèi)部審計管理規(guī)定》等各項規(guī)定，積極落實股份公司打造品質(zhì)**的有關要求，按照領導重視、統(tǒng)籌推進、全員參與、全面提升的總體工作思路，把審計質(zhì)量貫穿于審計工作全過程，圍繞創(chuàng)新審計理念、創(chuàng)新審計模式、創(chuàng)新審計內(nèi)容、創(chuàng)新審計體制機制、創(chuàng)新審計方法手段、創(chuàng)新信息化審計、創(chuàng)新審計成果運用、創(chuàng)新審計隊伍建設，激發(fā)審計熱情與潛力，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以高質(zhì)量的審計工作推動品質(zhì)**建設。
進一步推動審計工作動力變革、效率變革、質(zhì)量變革，打造具有中國**特色的審計質(zhì)量提升之路，創(chuàng)建中國**審計品牌。
為深入貫徹落實市委會議精神，進一步加強機關作風建設，不斷提升執(zhí)法和服務水平，全面推進城管執(zhí)法事業(yè)跨越發(fā)展，經(jīng)局黨委研究，決定開展作風效能提升年活動。
以黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行“三嚴三實”要求，堅持以治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣為核心，以加強教育培訓、績效管理、監(jiān)督檢查、責任追究為抓手，努力使全體干部紀律意識明顯增強、素質(zhì)能力明顯提高、工作作風明顯改進、精神面貌明顯改觀、服務水平明顯提升，。
(一)動員部署。召開動員部署會，集中學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《即墨市不當履行工作職責責任追究暫行辦法》，并圍繞“講規(guī)矩、守紀律、強素質(zhì)、樹形象,爭當優(yōu)秀執(zhí)法工作者”進行專題討論。
(二)問題查擺。中隊科室和個人重點查找庸、懶、散方面的突出問題，并形成問題整改清單，列出整改問題，定好整改措施。一是治庸，主要是解決能力問題。重點查找和整治能力平庸、政令不暢、敷衍塞責、推諉扯皮、欺上瞞下、行政不作為等“庸碌”作風。二是治懶，主要是解決效率問題。重點查找和整治責任不到位、任務不落實、行為懶惰、無所作為、得過且過、效能低下、行政慢作為等“懶惰”作風。三是治散，主要是解決風氣問題。重點查找和整治自由散漫、無心工作、不遵守工作紀律、不落實規(guī)章制度、執(zhí)法不規(guī)范、行政亂作為等“散漫”作風。
(三)學習教育。堅持以增強黨性作為第一任務，組織黨員深入學習并掌握中國特色社會主義理論體系，大力開展社會主義核心價值體系教育，加強黨風黨紀、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和廉潔從政教育，廣泛學習政策法規(guī)、業(yè)務知識、文化修養(yǎng)和專業(yè)技術。領導班子成員要帶頭講黨課、抓教育，機關科室負責人要結合工作講業(yè)務、傳經(jīng)驗。
(四)專題培訓。堅持周五學習日和定期培訓制度，嚴格考勤管理，不斷豐富培訓載體和培訓內(nèi)容，有計劃地開展黨支部書記、入黨積極分子、新聞宣傳報道員、公文格式、應急管理、執(zhí)法文書、辦案技巧等專題培訓和隊列集中整訓、外出參觀學習等培訓活動，全面提升隊員業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
(五)建章立制。按照于法周延、于事簡便的原則，認真做好制度的廢改立工作，重點梳理內(nèi)設機構職責，優(yōu)化業(yè)務工作流程，健全內(nèi)部管理制度，制定績效考核辦法，形成一套管用有效的規(guī)章制度體系，為城管執(zhí)法規(guī)范化建設提供制度保障。
(六)正風肅紀。對問題整改情況進行全程跟蹤督查，半年和年終各開展一次問題整改驗收督查。全面加強機關作風日常督查，對違規(guī)、違紀行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、追責一起，并建立定期通報、考核獎懲制度。
(二)注重氛圍營造。充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體，及時宣傳報道活動的進展情況、成功做法和實際效果，積極總結推廣活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法，大力選樹、宣傳群眾公認的作風建設先進典型。
(三)強化監(jiān)督檢查。堅持把監(jiān)督檢查貫穿到整個作風效能提升年活動的各個階段、各項內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)工作組織有力、措施有效、推進有序。堅決防止走過場、搞形式，確保活動深入扎實開展，取得實實在在的成效。
(四)推進工作落實。領導班子成員和中層干部要帶頭抓落實、作表率，全體干部職工要自覺修身正己、敬業(yè)敏行，各中隊科室要結合工作實際確定推進措施，明確時間節(jié)點，落實工作責任，完善工作機制，確?；顒尤〉妹黠@成效。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，認真貫徹落實習近平總書記關于進一步糾正“四風”、加強作風建設的重要指示和《中共湖南省委關于大力提倡求真務實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》、中共益陽市委《關于開展“作風建設提升年”活動的實施方案》精神，自覺踐行“兩個維護”，堅決做到“四個必須”，把嚴明政治紀律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭功諉過，決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機關和局屬各二級機構黨員干部中大力倡導“敢擔當、善作為、快落實”為主題良好風尚，以推動市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實，為實現(xiàn)年度商務工作任務全面完成提供堅強有力的紀律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、商務和開放型經(jīng)濟等重點工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治；嚴肅查處誣告陷告、刻意報復他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問題；堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
（一）堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定，“四個意識”不強，是非觀念模糊，面對問題不敢較真碰硬；對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅克難；怕干得多錯得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問題就推躲，責任承擔上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實干；不思進取，被動作為，一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習慣于上行下效，長期打不開局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風不嚴不實，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問題。
（二）堅決整治“慢作為”
5.敷衍塞責的問題。工作中“踢皮球”，服務群眾“門好進、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門作風嚴重，對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
6.墨守成規(guī)的問題?！胺殴芊备母锊坏轿?，工作中形成思維定式，不能適應形勢發(fā)展需要，不準確識變，不主動創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進改革虛與委蛇等問題。
7.消極應付的問題。貫徹執(zhí)行上級決策部署反應慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時辦結，亟待解決的問題議而不定、久拖不決，作風拖沓、貽誤工作落實時機等問題。
（三）堅決整治“亂作為”
8.人為設障的問題。擅自改變辦事程序，提高辦事門檻，故意刁難、變相設卡尋租，增加群眾和基層負擔；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
9.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
10.以權謀私的問題。私設小金庫、搞賬外賬，利用職務便利，要求管理服務對象或下屬單位安排消費娛樂或報銷費用，為親友或特定關系人謀取不正當利益等問題。
11.用權任性的問題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權利尋租，充當不正之風和腐敗問題“保護傘”等問題。
（四）堅決整治“假作為”
12.失責失信的問題。服務群眾和企業(yè)不講誠信，重承諾輕兌現(xiàn)，對招商引資項目重引進、輕落地，新官不理舊賬等問題。
13.華而不實的問題。不從實際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長遠利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問題。
14.欺上瞞下的問題。蒙騙上級，執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報情況；偽造資料應付上級檢查，糊弄群眾，對下隱瞞實情等問題。
15.脫離實際的問題。調(diào)查研究搞形式、走過場，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實績等問題。
（一）宣傳發(fā)動，全員參與。
1.積極宣傳發(fā)動。機關和局屬各二級機構都要在黨建活動宣傳欄中設立“作風建設提升年”活動專欄，在益陽商務網(wǎng)站設立“作風建設提升年”活動專頁，及時報道有關“提升年”活動的會議精神，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。開設“曝光臺”欄目，適時曝光違反作風建設規(guī)定和工作效能低下的典型案例。（責任單位：局辦公室、局機關紀委、局屬各二級機構）。
2.開展教育培訓。有針對性開展黨員干部作風建設培訓，強化黨員干部的宗旨觀念、服務意識和奉獻精神，提高勇于擔當、有謀善為和創(chuàng)新發(fā)展的能力。（責任單位：局人事科、二級機構）。
（二）明確責任，加強督查。
1．清單化管理，明確工作責任。
（1）將中心工作和重點項目推進以工作任務清單和項目清單形式分解到局機關各科室和局屬各二級機構。（責任單位：局辦公室）。
（2）將作風建設納入全面從嚴治黨主體責任清單和“一崗雙責”清單，明確責任人、時間節(jié)點和完成時限。（責任單位：局機關黨委）。
2．跟蹤督查，保證政令暢通。
（1）加強政治紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅決糾正上有政策、下有對策，有令不行、有禁不止行為。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（2）開展懶政怠政專項治理，嚴肅查處“庸懶散浮拖”等不作為、不善為、慢作為等問題。（責任單位：局機關紀委、局行政審批改革科、局屬各二級機構）。
（3）加大明查暗訪力度，嚴肅查處履責不力、紀律松弛、管理混亂等違反作風建設規(guī)定行為。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（4）扎實開展群眾身邊“四風”和腐敗問題專項治理，有效解決群眾反映強烈的突出問題。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（5）加強對行政審批服務質(zhì)效的監(jiān)督檢查。（責任單位：局行政審批改革科、局機關紀委）。
（6）加強對工作任務清單、項目清單、責任清單落實情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范紀實檔案管理，推動清單任務落實。（責任單位：局辦公室）。
（三）固本強基，奮發(fā)有為。
1．強化作風建設。綜合運用干部日?？己恕⒛甓瓤己?、信訪反映、民主評議、個人有關事項報告抽查核實等情況，動態(tài)采集干部修身、律己、用權方面輕微的失德失范行為，對發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題及時予以提醒。（責任單位：局人事科、局屬各二級機構）。
2．加強制度建設。加強單位內(nèi)控制度建設和檢查，重點解決內(nèi)控制度建設不完善、制度執(zhí)行走樣、落實不到位等問題，切實提高制度規(guī)定執(zhí)行力，著力構建以制度管權、靠制度管人、按制度辦事的良性運行機制。（責任單位：局辦公室、局人事科、局屬各二級機構）。
3．堅持嚴格問責。
（1）對在“提升年”活動中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止，越位執(zhí)行、虛假執(zhí)行等嚴重違反制度規(guī)定、造成不良影響的責任單位和責任人，由局黨組進行問責。（責任單位：局人事科、局機關紀委）。
（2）對涉企幫辦不力、服務企業(yè)不優(yōu)、工作效能不高造成嚴重影響的，以及在服務過程中存在推諉扯皮、吃拿卡要造成嚴重后果的責任單位和責任人，由局黨組進行問責。（責任單位：局人事科、局行政審批改革科、局機關紀委）。
（3）對落實中心工作不力，任務清單落實不到位、信訪件處理不到位、作風建設明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題，綜合運用批評教育、誡勉談話、通報批評、組織處理、紀律處分等方式，嚴肅追究相關責任人的責任。（責任單位：局人事科、局機關紀委、局屬各二級機構）。
（4）對清單任務不落實、工作失誤造成嚴重影響、“四風”問題禁而不絕的，由局黨組決定實行延伸問責，倒查分管領導、主要領導的責任。（責任單位：局辦公室、局人事科）。
4．運用考核結果。對開展活動成效顯著的先進單位予以表彰獎勵，對先進個人給予先評優(yōu)和優(yōu)先提拔任用，營造更加鮮明的用人導向。（責任單位：局人事科）。
（一）加強組織領導。局機關和局屬各二級機構“作風建設提升年”活動在局黨組統(tǒng)一領導和安排部署下，由局“機關作風建設提升年”領導小組辦公室負責組織實施。
（二）強化責任落實。抓作風建設是落實黨風廉政建設黨組主體責任的重要內(nèi)容，黨組（委）主要負責人為第一責任人，各科室和二級機構主要負責人要切實履責，把推進“作風建設提升年”活動納入全面從嚴治黨主體責任清單和“一崗雙責”清單，推進活動深入開展。
（三）典型示范帶動。局機關和局屬各二級機構要深入挖掘本單位活動中涌現(xiàn)出的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的帶動引領作用。領導干部要發(fā)揮示范作用，堅持以上率下，帶頭改進作風，認真貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定，切實形成上下聯(lián)動、示范帶動、層層推動的工作格局。
（四）嚴格查處問責。領導小組辦公室要加強對“作風建設提升年”活動開展情況的監(jiān)督檢查，對行動遲緩、措施不力，馬虎應付、敷衍了事的機關各科室和局屬各二級機構，嚴肅追究各科室長和各二級機構主要領導的責任。
根據(jù)《中共xx縣委關于關于開展“作風建設提升年”活動的實施意見的通知》（x縣發(fā)〔2019〕8號）文件精神，為進一步深入貫徹落實黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記關于作風建設系列重要講話精神，以及省、市、縣委關于作風建設相關要求，堅持全面從嚴治黨，切實增強全鎮(zhèn)干部“四個意識”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，促進全鎮(zhèn)干部思想作風、工作作風、生活作風的根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，將2019年確定為xx鎮(zhèn)“作風建設提升年”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“作風建設提升年”活動?，F(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施意見：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會精神以及省委書記劉奇同志關于作風建設的講話精神，圍繞抓好《中共xx縣委關于開展“作風建設提升年”活動的實施意見》的貫徹落實，大力整治“怕、慢、假、庸、散”等作風頑疾，打造敢于擔當、主動作為、爭創(chuàng)一流的干部隊伍，營造風清氣正、奮勇爭先、共謀發(fā)展的濃厚氛圍，推動作風建設常態(tài)化、長效化、制度化，為高質(zhì)量抓好巡視巡察問題整改，加快建設富裕、文明、和諧、秀美新xx提供堅強保障。
“怕、慢、假、庸、散”，形式主義和官僚主義新表現(xiàn)等問題，徹底根治作風頑癥，努力實現(xiàn)全鎮(zhèn)干部作風明顯改善、服務水平明顯提升、行政效能明顯增強、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、人民群眾滿意度明顯提高。
（二）堅持以上率下。以領導班子成員、站所負責人、村（居）黨支部書記為重點，堅持領導帶頭、率先垂范，帶領全體干部積極參與活動。
（三）堅持懲防并舉。加大對鎮(zhèn)村干部違紀違規(guī)問題的整治力度，對苗頭性問題，及時提醒，迅速糾正，防止小問題演變成大問題；對明知故犯、屢教不改等問題，從嚴從重處理。
（四）鼓勵擔當作為。把作風建設與我鎮(zhèn)開展的績效考核工作結合起來，嚴管與關愛相結合，約束與激勵并重，完善績效考核激勵引導機制，旗幟鮮明地為忠誠擔當、踏實做事的干部撐腰鼓勁，激勵干部愛事業(yè)、干事業(yè)的熱情，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
通過深入開展“作風建設提升年”活動，要切實解決當前部分干部紀律不嚴、不敢擔當、標準不高、效率低下等問題，實現(xiàn)以下四個目標。
“兩個維護”，做到務實、清廉，自覺規(guī)范個人言行，杜絕紀律松弛、自由散漫的風氣。
（二）服務水平明顯提升。促進鎮(zhèn)村干部牢固樹立服務群眾、營造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的意識，自覺加強修養(yǎng)，樹立服務意識、公仆意識，切實增強責任感、使命感和緊迫感，做到盡職盡責、忠于職守、愛崗敬業(yè)，依法行政、依章辦事，工作講原則、服務講主動、辦事講效率，做到廉潔、高效、務實；經(jīng)常深入村組、深入一線，摸實情、出實招、求實效，服務群眾能力進一步提高，辦事公開公正，政府公信力進一步提高。
（三）執(zhí)行能力明顯提高。牢固樹立“敢挺、苦干、實拼”的意識，自覺主動執(zhí)行上級重大決策部署，增強理解領會上級黨委政府和鎮(zhèn)黨委、政府決策的能力，確保定下來的工作全力推動，部署了的任務落實到底；提升謀劃能力，對急難險重問題，做到有思路、有對策、有部署、有落實，工作執(zhí)行力切實增強；提高解決實際問題的能力，確保黨的政策真正落地生根、開花結果。
（四）爭先意識明顯增強。結合“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮各級黨支部的凝聚力和向心力，引導全鎮(zhèn)干部主動維護集體榮譽，積極攻堅克難、開拓進取、爭創(chuàng)一流，在落實黨委、政府的決策部署上，善于運用創(chuàng)新思維和措施解決實際問題，立說立行，一抓到底，確保工作事事有著落，件件爭一流。
力。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（二）整治文風。重點整治文稿照搬照抄、互相抄襲，文稿內(nèi)容“假大空”，沒有結合本單位實際等文風不正、作風不實的問題。整治文稿內(nèi)容弄虛作假，大力弘揚清新干練的新文風，即在制定文件、撰寫材料等文稿時，做到“四要四不”，即要言簡意賅，不空話套話、拖沓冗長；要結合實際，不照抄照搬、上下一般粗；要用字精準，不粗制濫造、馬虎應付；要嚴格程序，不隨意行文、不守規(guī)矩。繼續(xù)完善公文審核把關、前置審核制度，切實減少發(fā)文數(shù)量，壓縮文件篇幅，提高發(fā)文質(zhì)量，確保文件觀點正確、文風清新、文件精練和報批程序到位。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責任單位：各單位）。
（三）整治會風。重點整治“以會議落實會議、以文件落實文件”形式主義、官僚主義突出問題；參會人員無故缺席、遲到、早退、叫人代會以及隨意接打電話、玩手機等違反會風會紀的現(xiàn)象。切實改進會風，嚴肅會議紀律，完善會議管理制度，提高會議質(zhì)量和效率，控制會議數(shù)量，務必做到“六個嚴禁”，即嚴禁無故遲到、早退，嚴禁擅自缺會、代會，嚴禁在會場使用手機，嚴禁在會場打瞌睡、交頭接耳或大聲喧嘩，嚴禁隨意進出會場，嚴禁利用會議互相吃請。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、黨政辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（四）整治政風。重點整治按部就班，推一推動一動，不推就不動，甚至推也不動，“磨洋工”、不出活，缺少當日事、當日畢的精神；以權謀私、索拿卡要，行政效能低下，服務態(tài)度不好，不給好處不辦事，給了好處亂辦事；對鎮(zhèn)黨委、政府決策部署特別是精準扶貧、掃黑除惡、“兩違”管控、宅改殯改等“使巧勁”、“抄近道”、虛報數(shù)據(jù)、虛假整改；不求有功、但求無過，遇到問題“躲貓貓”，一心想當“太平官”、“老好人”，對問題不敢講、不敢管；面對經(jīng)濟新常態(tài)、從嚴治黨新要求，顧慮重重、畏首畏腳，抓工作缺少干勁和激情。(牽頭單位：鎮(zhèn)黨委，責任單位：各村（居）、各單位）。
（五）整治行風。繼續(xù)抓好“放管服”改革工作的落地生根，優(yōu)化完善便民服務大廳延時錯時服務制度，加大各單位監(jiān)督力度，堅決糾正服務質(zhì)量不高，辦事程序復雜、要件多、時間長，群眾“多頭跑”“反復跑”“來回跑”的問題。重點整治利用監(jiān)管職權，個人公開、變相成立中介組織，進行行業(yè)業(yè)務“強買強賣”；在項目建設、資金使用中優(yōu)親厚友、雁過拔毛、虛報冒領、截留挪用、貪污侵占；在為企業(yè)群眾辦事中，不給好處不辦事、給了紅包亂辦事的問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)人民政府，責任單位：各村（居）、各單位）。
（六）整治玩風。重點整治不遵守上下班紀律，遲到早退，無故缺勤；上班時間打麻將、玩撲克、工作日午餐飲酒；外出不按規(guī)定請銷假，擅離職守，隨意脫崗，隨心所欲、我行我素；玩手機、炒股票、逛購物、看視頻、打電話或網(wǎng)絡聊天、串崗閑扯或交流與工作無關的話題等在崗不履職、見人不見事等問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（七）整治弊風。開展形式主義、官僚主義四個方面12類問題整治工作，重點整治脫貧攻堅形式主義官僚主義，駐村第一書記、工作隊員脫崗離崗，幫扶干部幫扶工作走形式、走過場、不接“地氣”，落實扶貧政策不到位問題；黨員干部作風粗暴、脫離群眾;各村（居）、各單位“掛牌熱”，以形式主義落實工作要求等作風突出問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦、黨建辦、鎮(zhèn)扶貧站，責任單位：各村（居）、各單位）。
（八）整治侈風。重點整治違規(guī)發(fā)放津補貼、公車私用、私車公養(yǎng)、公款旅游、違規(guī)收送禮品、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、公款吃喝、“不吃公款吃老板”、利用名貴特產(chǎn)類特殊資源謀取私利等違反中央八項規(guī)定精神問題和隱形變異“四風”等突出問題。廣大黨員干部大力弘揚清正廉潔的優(yōu)良作風，堅持把紀律挺在前面，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，自覺做到“十不準”，加強自我約束，正確對待黨內(nèi)監(jiān)督和社會監(jiān)督，努力做到自重、自省、自警、自勵，始終保持清正廉潔優(yōu)良作風。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（一）宣傳發(fā)動階段（2019年3月中旬-3月下旬）。
一是抓好動員部署。各村（居）、各單位依據(jù)《中共xx鎮(zhèn)委員會關于開展“作風建設提升年”活動的實施方案》要求，結合本單位實際，制定工作計劃；召開工作會議，全面部署“作風建設提升年”活動。二是抓好學習教育。采取集中學習和長期自學相結合的方式，重點學習《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、習近平總書記關于作風建設的系列重要論述和省委、市委、縣委和鎮(zhèn)黨委關于作風建設的決策部署，通過學習進一步明確開展作風建設的重要意義，不斷增強責任意識和服務意識。
（二）問題查擺階段（2019年4月上旬-4月中旬）。
一是深入查擺問題。各村（居）、各單位要結合2018年作風建設工作情況，緊密聯(lián)系本單位和干部個人實際，進一步查擺梳理“怕、慢、假、庸、散”方面和本《方案》中的“八風”問題，認真分析原因，列出問題清單。二是制定工作計劃。各村（居）、各單位要根據(jù)問題清單，研究制定整改計劃，形成整改臺賬。整改計劃要做到存在問題、責任主體、整改措施和整改時限“四明確”，并在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾和社會監(jiān)督。
（三）整改落實階段（2019年4月下旬-11月底）。
一是抓好整改落實。各村（居）、各單位要緊盯中央和省、市、縣巡視巡察以及作風建設專項督查發(fā)現(xiàn)的、自身查擺的、群眾反映強烈的、新聞媒體曝光的、監(jiān)督員暗訪的各類作風問題，逐一整改，逐一銷號。二是開展作風評議。采取直接評議或第三方評議的形式，每年組織一次評議，重點評議在精神狀態(tài)、工作作風、任務落實等方面的情況。評議結果要公示，接受群眾再監(jiān)督。對在作風評議中排名倒數(shù)后兩位的村（居）和排名倒數(shù)后兩位的單位，由鎮(zhèn)黨委主要領導對其單位主要負責人進行約談，涉及條管單位的，報送上級主管部門進行處理。評議結果作為評選評優(yōu)、村（居）千分制考核、干部推薦使用的重要依據(jù)。
（四）總結驗收階段（2019年12月）。
一是全面總結。各村（居）、各單位要對“作風建設提升年”活動進行全面總結，總結經(jīng)驗，分析不足，明確努力方向；建立健全長效機制，在教育、監(jiān)督、制度上下功夫，推動作風建設科學化、制度化、規(guī)范化。二是全面考核驗收。鎮(zhèn)作風辦負責對各村各單位“作風建設提升年”活動工作的考核驗收，考核驗收既注重作風問題整改實效又注重日常工作開展情況。
（一）強化組織領導。鎮(zhèn)領導班子成員、各村（居）、各單位要把開展好“作風建設提升年”活動作為落實鎮(zhèn)黨委決策部署的重要抓手，切實強化對作風建設工作的領導，鎮(zhèn)領導班子要常督促常指導，各單位主要負責人要親自抓，經(jīng)常性研究作風建設工作，切實履行主體責任，層層傳導壓力；鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦要認真履行監(jiān)督責任，協(xié)助黨委抓好作風建設，要聚焦主責主業(yè)，突出監(jiān)督執(zhí)紀問責，嚴查違紀違規(guī)問題。鎮(zhèn)作風辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強督查指導，不要過份強調(diào)工作留痕，要注重到實地督查、一線核查，不斷把作風建設引向深入。
（二）落實主體責任。按照上級要求，作風建設實行主體責任終身責任制。村（居）黨支部和各單位負責人作為“第一責任人”，落實主體責任不力，導致發(fā)生性質(zhì)惡劣、后果嚴重的作風問題，要追究主體責任；班子成員履行“一崗雙責”不力的也要追究相應責任。責任追究情況將作為鎮(zhèn)績效考核重要依據(jù)，受到責任追究的單位或個人，按照相關規(guī)定，取消當年年度考核評優(yōu)和評選各類先進的資格。
（三）加大查究力度。鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦、黨建辦、作風辦要切實履行好督促檢查職能，通過明查暗訪、常規(guī)檢查和突擊檢查、通報曝光等措施，對作風建設情況進行跟蹤問效，把監(jiān)督延伸到各個環(huán)節(jié)，切實加大查究力度，對作風建設抓得不力、問題嚴重的，進行追責問責。
（四）務求取得實效。各村（居）、各單位的“作風建設提升年”活動要抓好“四個結合”，即：與學習貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話精神緊密結合，與建設學習型黨組織、學習型機關緊密結合，與加強機關效能建設緊密結合，與開展好年度專題組織生活會、“三會一課”緊密結合，確?！白黠L建設提升年”活動取得實效，促進全鎮(zhèn)黨員干部作風的進一步好轉(zhuǎn)。
客戶提升計劃方案篇十八
隨著國內(nèi)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認識到市場營銷對擴大市場份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對市場營銷的資源配置，增設專門的職能小組、引進專業(yè)的營銷人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場營銷活動來看，各家銀行大都將重點放在了市場營銷本身，對市場營銷效果、效率等的評價基本處于缺失狀態(tài)，導致市場營銷投入產(chǎn)出不配比，資源浪費的情況比較嚴重。營銷審計的應用則可以有效解決這一問題。
一、商業(yè)銀行營銷審計及其特點。
隨著我國金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權與經(jīng)營權逐步分離，所有者和經(jīng)營者之間的委托關系隨之建立。由于市場營銷被認為是提高包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)效益的有效法寶，經(jīng)營者即受托經(jīng)營人出于擴大份額，增加收入，提高業(yè)績，以獲得委托人認可等自身利益的考慮，會授權其下屬機構或職能部門進行市場營銷。但由于各委托方和方信息的不對稱性，導致市場營銷活動的透明度不高，只有當營銷活動的各項投入過大或其效果、效率等不盡如人意時才會引起委托方的關注?；谝陨显?，委托方迫切需要對方的營銷活動進行評價，商業(yè)銀行營銷審計便應運而生。
“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普?科特勒將營銷審計定義為：營銷審計是對公司業(yè)務單位的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和活動進行全面的、系統(tǒng)的、獨立的、周期性的檢測，旨在確定公司的問題和機遇所在，并據(jù)此推行一系列行動方案來提高公司的營銷績效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營銷審計必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場營銷活動的所有主要方面以實現(xiàn)審計范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨立、定期。
此外，商業(yè)銀行歸類于金融服務行業(yè)，提供的金融服務產(chǎn)品有別于一般實物產(chǎn)品，無法感知、無法存儲、易于復制、銀行生產(chǎn)過程就是客戶消費過程?；谝陨戏盏谋姸嗵匦?，與一般生產(chǎn)制造企業(yè)的營銷審計不同，商業(yè)銀行營銷審計還應包括對服務人員、過程和有形展示的檢查評價，這也是商業(yè)銀行營銷審計的又一特點。
二、商業(yè)銀行營銷審計流程和主要內(nèi)容。
商業(yè)銀行營銷審計是對商業(yè)銀行的各項市場營銷活動進行的審計，歸根結底仍是審計，所以其工作流程與一般審計大致相同。首先要確定審計目標、范圍、時限等，并據(jù)此制定工作計劃；其次要根據(jù)工作計劃定時、定量、有序開展工作，收集信息、數(shù)據(jù)并進行分析；最后是出具審計報告，并對發(fā)現(xiàn)問題提出針對性的建議。
審計內(nèi)容上，雖然商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品與生產(chǎn)制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計的主要內(nèi)容是基本相通的，只是具體內(nèi)容有所區(qū)別。
(一)營銷環(huán)境審計。
商業(yè)銀行的營銷活動必須與其所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應，才能發(fā)揮應有的作用，所以審計的首要內(nèi)容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營銷環(huán)境審計主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來的影響，以及銀行采取的對策等；國家產(chǎn)業(yè)政策也會影響商業(yè)銀行目標市場的選擇；客戶評價會影響銀行營銷策略的使用，那么客戶評價如何，被審計人針對不滿意的事項如何反應等。
(二)營銷戰(zhàn)略審計。
營銷戰(zhàn)略主要包括市場細分、市場選擇、產(chǎn)品定位等，它會直接影響銀行營銷策略的選擇、新產(chǎn)品功能、特性等的設計。營銷戰(zhàn)略審計主要分析商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場細分標準是否合理，細分的市場是否明確，市場定位是否合適，營銷戰(zhàn)略選用是否恰當?shù)葍?nèi)容。
(三)營銷組織審計。
架構合理、分工明確、運行高效的營銷組織是商業(yè)銀行營銷活動取得成功的關鍵，所以營銷組織審計要著重研究銀行的營銷組織架構、職能和崗位的分工情況、考核激勵措施等是否合理、明確，行內(nèi)工作流程是否順暢，部門間協(xié)作有無障礙，團隊協(xié)作能力如何等內(nèi)容。
(四)營銷系統(tǒng)審計。
營銷系統(tǒng)包括信息、計劃、控制、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，它們是營銷活動高效開展的保障。其審計內(nèi)容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時、全面、準確，銀行營銷計劃及其制定是否合理，監(jiān)督評價體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)是否進行足夠調(diào)研、可行性分析如何、風險評估是否完善等。
(五)營銷策略審計。
客戶提升計劃方案篇一
培養(yǎng)學生具備良好的人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運用現(xiàn)代技術搜集和處理信息的能力，為升高二進高三入社會打下堅實的語文基礎。
1.用新的教學理念統(tǒng)領教學，注重學生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務教育相銜接的基礎教育，應該為學生的終身發(fā)展奠定基礎。
高中語文課程要堅持基礎性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務教育階段語文課程的有效銜接，關注學生語文發(fā)展的實際水平，又要明確高中階段語文課程的基本任務，在義務教育階段學生語文學習的基礎上，進一步提高學生的語文素養(yǎng)，使學生具有較強的語文應用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，為學生的終身學習和有個性的發(fā)展奠定基礎。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價值觀，全面提高語文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認真學習《九年義務教育語文課程標準》，全面了解九年義務教育語文課程的性質(zhì)與地位、語文課程的基本理念、課程標準的設計思路、總目標與學段目標等。要了解蘇教版初中語文教材，對教材的編寫理念、編寫體例、教學篇目和學習要求等做到心中有數(shù)。
3.認真學習、研究《普通高中語文課程標準（實驗）》。
準確理解和把握《課程標準》的基本理念，積極主動適應并實踐高中語文新課程，落實高中階段教學目標與要求，使學生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領悟”、“應用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語文課程標準實驗教材。
全面理解作者編寫意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學過程中，針對學生實際對具體教學內(nèi)容進行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個維度”（知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀）的要求設計教學過程，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，拓寬學生語文學習的領域。
6.守正出新，追求樸實高效的語文課堂教學，整合多種教學資源，根據(jù)具體的教學內(nèi)容和學生特點靈活采用多種教學方式，提高語文課堂教學效率。
7.堅持開展校本教研活動，充分開發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學特色。教師要認真讀書，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學水平的提高，實現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時，要加強教師之間、學校之間、學校與教研部門之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來的苦辛，對教學中遇到的問題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學期完成人教版普通高中課程標準實驗教科書必修1和必修2的全部內(nèi)容。
語文必修1：第一周至第九周。
語文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學期安排四次語文實踐活動。
第一次“詩歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學生的文學素養(yǎng)，提高同學們的朗誦和欣賞詩詞的水平。第二次“報刊剪摘、注評、展評活動”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動腦動手的學習技能與習慣，創(chuàng)造互相幫助、團結協(xié)作的學習氛圍。第三次“作文競賽”，目的是激發(fā)同學們的寫作興趣，提高學生的寫作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛我校園，愛我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學生采集與處理信息、綜合分析、表達交流、探索創(chuàng)新等多項能力與素質(zhì)，促進學生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭鳴的良好風氣。
語文教學應在師生平等對話的過程中進行。學生是語文學習的主人，語文教學應激發(fā)學生的學習興趣，注重培養(yǎng)學生自主學習的意識和習慣，為學生創(chuàng)設良好的自主學習情境，尊重學生的個體差異，鼓勵學生選擇適合自己的學習方式。
教師是學習活動的引導者和組織者。教師應轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學會學習。
努力改進課堂教學，整體考慮知識與能力、情感與態(tài)度、過程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學校的教育資源，開展綜合性學習活動，拓寬學生的學習空間，增加學生語文實踐的機會。
培養(yǎng)學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是語文教學的重要內(nèi)容，不應把它們當外在的、附加任務，應該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學過程之中。
客戶提升計劃方案篇二
新客戶開發(fā)的時候應該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達3萬元以上;儲蓄存款金額達30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務有渴求、有積極響應的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關系營銷,將所的.目標客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進行認領,確定項目負責人進行跟進和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進:網(wǎng)點負責人是項目的督辦員,負責對項目負責人開展項目的跟進和督辦,對有需要和企業(yè)進行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負責人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務部負責做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設業(yè)務宣傳臺,做好金融、郵務類業(yè)務宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負責人、項目負責人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務管理員及領導4名;5、設專人與項目負責人跟進,收集材料達成項目。
八、費用預算。
餐費:55人*30元=1650元。
宣傳費:400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費用合計:2110元。
九、活動風險及應急預案。
(一)活動風險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應急預案。
1、成立現(xiàn)場領導小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機處理,并上報本部領導,在明確事故大小情況后上報公安機關。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護員和業(yè)務宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護、業(yè)務宣傳工作,做好各種應急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預報活動當天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
客戶提升計劃方案篇三
實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學習實踐十八大會議精神，展示女職工的時代風采、促進女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會女職工組織的一項重要任務。開展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動，有利于進一步促進女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊伍的整體素質(zhì)，在推動醫(yī)院全面建設中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過開展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競賽”活動，使女職工隊伍的整體素質(zhì)和能力進一步提高，以便更好的指導今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡課堂。
通過下載學習課件，進行集中放映學習。
2、專題講座。
選取一個學習主題，請校內(nèi)或者校外的專業(yè)學者或知名人士開展一次專題講座。
3、知識競賽。
通過知識競賽的形式來增強大家學習的興趣和動力。
3、健全激勵機制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和評先表彰活動；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹典型，每兩年評選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出的先進女職工集體和個人。
客戶提升計劃方案篇四
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶提升計劃方案篇五
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
當今社會競爭非常激烈。對教師也提出了更高的要求，為了進一步豐富自己的專業(yè)知識、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
1、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
2、自覺學習和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
3、樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新,活動中注重學生創(chuàng)新意識和學習興趣的培養(yǎng)。
4、加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認真學習教育基本理論、教科研基本知識，樹立正確的教育觀、學生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫五篇讀書筆記。
5、規(guī)范自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
6、更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護學生，尊重學生，與家長建立良好的關系，并努力做到學生在校開心，家長放心。
7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高服務質(zhì)量和水平。
8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學術研討會，撰寫學術論文或教育教學經(jīng)驗文章、教案設計等，進一步鞏固專業(yè)思想，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強教育科研能力，勤讀書，勤思考，勤總結。
9、認真進行自己認識、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢與特長，根據(jù)自身的實際，確定自己的發(fā)展方向。
10、虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強教師的研究性學習。
根據(jù)自己的工作實際，我要努力做好以上幾點，加強學習和研究，進一步樹立教育的良好形象，通過不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻，讓學校放心，讓家長滿意。
客戶提升計劃方案篇六
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學相關網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的清泉。
行教學。同時，認真研究相關教育理論書籍，與實踐相結合，以促進自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對。這樣會使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會讓自己觀察研究自己的教學，對自己和他人的.行為與觀念會有深層的認識。
2.更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護學生，尊重學生，與家長建立良好的關系，并努力做到學生在校開心，家長放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢，積極參加課題研究、學術研討會，撰寫學術論文或教育教學經(jīng)驗文章、教案設計等。
4.認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強教師的研究性學。
5.虛心向有經(jīng)驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高教學質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢及實施“課改”的嚴峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應上級教育部門及本學校的號召，利用業(yè)余時間，閱讀有關教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進的教育意識及理念，為新學期的教學工作不斷積累理論知識。同時將理論知識與自己的實踐結合，為自己的教學工作打下更扎實的基礎。同時，結合自己的教學工作，進行信息技術與各學科嘗試性的改革，以適應新的教學理念的發(fā)展。
1、注重日常教學常規(guī)的扎實與提升。
精心備課；細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。精心準備每一篇課文，遵守學校各項規(guī)章制度和教學常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生更不體罰學生等；尤其要多關注后進生，切實促進后進生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應該有新收獲新啟發(fā)，課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創(chuàng)設良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習。
3、練就自己扎實的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學生做好榜樣，我會持之以恒地加強自己的基本功練習。同時，作為美術老師，我還要不斷的加強自己的繪畫能力，與學生的溝通能力，平時多注意積累教學資料，使自己在教學方面能夠盡快地成長起來。
4、利用信息技術手段輔助教學。
充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課余時間向電腦能手學習，學習制作高水平高質(zhì)量的教學課件，運用多媒體提高教學效率，提升自己的計算機水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭達到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應是多方面的，最主要的是對學生心理、對所授的學科，教育科學方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對學生、對所授學科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅強的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細致，沉著冷靜，誠實正直。
客戶提升計劃方案篇七
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國
籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓認證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠信徽章：
未申請。
體
重：
53。
kg。
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向人才類型：
普通求職。
應聘職位：
英語翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔任職位：
進出口主管。
工作描述：
管理進出口部原材料的進口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口。
擔任職位：
跟單業(yè)務員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學。
最高學歷：
本科。
獲得學位:。
學士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語。
專
業(yè)
二：
日語。
學校（機構）。
所學專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
語言能力外語：
英語。
精通。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
日語。
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長工作認真，盡職盡責！詳細個人自傳本人目前在一家公司任進出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補收入。
客戶提升計劃方案篇八
(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。
二、客戶維系要求。
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計劃。
2、于老客戶保持良好關系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視;。
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。
客戶提升計劃方案篇九
為進一步加強交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識，預防和減少安全生產(chǎn)事故，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，結合我縣實際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計劃。
落實科學發(fā)展觀，以高度的政治責任感，全面推進交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強化社會管理力度，提升交通安全意識，進一步加強縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟再度騰飛開創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門、運政部門完善三級臺賬，建立動態(tài)管理登記，使臺賬準確，嚴整和科學;。
(九)海事部門突出重點時段、重點船舶和重點水域的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長效機制，確保不發(fā)生重大責任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護部門的安全生產(chǎn)工作。對重點部門、要害部位、施工現(xiàn)場、主要機械設備，實行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強路政部門巡查力度，切實維護好路產(chǎn)路權;整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強化安全目標管理，明確交通安全責任。繼續(xù)推行“一崗雙責”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責任制的全面落實，與相關單位及部門簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，將交通安全宣傳教育工作各項指標進行量化，納入對相關單位及部門的年終責任制考核內(nèi)容，定期對各單位交通安全工作進行檢查、評比。
(二)積極開展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機制。認真開展交通安全宣傳教育活動，通過新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開會議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理條例》、《^v^水路運輸管理條例》、《^v^道路運輸條例》、《公路路政管理條例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級職能部門對各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責履行情況、各級領導部門關于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過”原則進行督導檢查。同時，要加強對所屬基層單位進行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導、檢查、監(jiān)督，定期召開基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會，聽取工作匯報，組織基層單位經(jīng)驗交流，共同促進交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強組織領導，統(tǒng)籌安排，分類指導，推動交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強上下級協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領導小組辦公室工作指導下，定期對各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結經(jīng)驗，推動交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計劃方案篇十
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中，高度集中的計劃經(jīng)濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破，市場機制已經(jīng)在各個經(jīng)濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動。
二、中國銀行服務營銷主體檢視。
中國銀行原為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長期獨自經(jīng)營國家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產(chǎn)品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內(nèi)的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內(nèi)外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。
中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經(jīng)濟時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場機制為主導的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：
中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營。
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。
第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。
第三，奧運產(chǎn)品得到進一步開發(fā)。奧運產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產(chǎn)品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經(jīng)濟衰退的可能性正在增大。”針對如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內(nèi)金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內(nèi)上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經(jīng)達到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結合國際國內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。
1是強化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調(diào)查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經(jīng)理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據(jù)中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。
5是加強員工素質(zhì)的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經(jīng)驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計劃方案篇十一
1.使幼兒感受故事語言的豐富與優(yōu)美，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)編故事的興趣。
2.引導幼兒學習看圖講述和自編故事，發(fā)展幼兒的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。
一、導入。
1.談話：今天誰送你來幼兒園的？你是高高興興來幼兒園的嗎？
2.你喜歡來幼兒園嗎？在幼兒園里你會做些什么呢？請幼兒互相說一說，為編故事做鋪墊。
二、展開。
1.出示圖片1。
引導幼兒說說媽媽送寶寶來幼兒園后會發(fā)生什么故事呢？
2.老師啟發(fā)引導幼兒看圖創(chuàng)編故事。
（1）我們先給這個小朋友起個名字吧。
幼兒討論后決定叫什么名字。（紅紅）。
媽媽送紅紅來到幼兒園后，紅紅給媽媽說了什么？
（媽媽再見）。
（2）紅紅在幼兒園和小朋友一起做了哪些事呢？
3.逐一出示圖片：
紅紅在幼兒園和小朋友玩了什么游戲？
準備吃飯時，紅紅做了哪些事情？
紅紅是怎么和小朋友玩玩具的？玩完以后怎樣收拾玩具的？
紅紅吃簡餐時想到了誰？
紅紅上課時怎樣聽講的？
鼓勵幼兒大膽講述。
4.根據(jù)幼兒的回答積極引導幼兒創(chuàng)編出較完整的故事，有故事名字，有情節(jié)。
5.引導幼兒懂得，每個人都很棒，都能自己編故事。對幼兒的創(chuàng)編進行鼓勵支持，幫助幼兒樹立自信。
6.教師評價，對幼兒在看圖編故事過程中的積極表現(xiàn)，給予贊賞。
7.老師就圖片創(chuàng)編故事。
三、延伸。
將自己編的故事講給爸爸媽媽聽。
客戶提升計劃方案篇十二
私人銀行業(yè)務是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務。銀行、證券公司等金融機構先后推出了自己的準私人銀行業(yè)務,或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務,開展個人金融業(yè)務經(jīng)驗不足,高端客戶服務基本上是空白,與私人銀行業(yè)務要求相比較還存在很多問題。
1、認識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務的重要性認識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領域的充分準備,缺乏科學的長遠的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應財富管理業(yè)務自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務成功的關鍵因素,西方私人銀行家大多學歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀、保險經(jīng)紀等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領導崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務外,還包括結構性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務領域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結構性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強,無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務中,私人銀行業(yè)務層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務不僅陌生而且存在認識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運行機制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務。
2、對銀行有償服務的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習慣了銀行的無償服務,對銀行提供服務的一些合理收費不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強于財富保護和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔風險的能力強,他們不善于或不在意財富的保護和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務,也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴格。我國實行的較為嚴格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進行配置,以實現(xiàn)風險的分散和對沖,一些較高層級的服務目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務的需求。在西方發(fā)達國家,針對個人的稅收制度設計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴厲,因此,擁有自己的私人銀行家進行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴,并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務的認知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務,要提高我國居民的認知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚新的認識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟條件下,家庭應樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟思想和投資理念,即將家庭當前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟的運行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務是有償服務。廣泛宣傳、引導,確立金融消費有償服務的意識,改善金融消費環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構建以業(yè)務線為主導的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務應該依照以客戶為中心的原則,科學地分析和設計私人業(yè)務流程,界定服務內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務和部門,設置垂直領導的一個獨立業(yè)務單元,構建以業(yè)務線為主導的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機構上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機構業(yè)務、公司業(yè)務和住房金融業(yè)務的主體業(yè)務之一,集中人、財、物等資源并進行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導、推進和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務。
客戶提升計劃方案篇十三
湖北日報訊獲獎理由：
打造最好客戶體驗，建設最好服務銀行。中行湖北省分行堅持把“兩個最好”貫徹到業(yè)務的每一個細節(jié)，以客戶為中心，用心服務，合規(guī)經(jīng)營，服務體系日趨優(yōu)化，客戶體驗不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國銀行湖北省分行始終堅持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價值的服務理念，不斷改進服務、改善客戶體驗、為客戶創(chuàng)造價值，履行社會責任，維護良好行業(yè)形象。
堅持誠信服務創(chuàng)新理念精細管理打造服務品牌。
堅持為民服務履行責任服務大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護客戶利益。充分發(fā)揮遠程監(jiān)控高科技綜合管理平臺作用，實時24小時全天候監(jiān)控，嚴密打擊金融犯罪，維護客戶利益，堵截并處置自助設備、電信詐騙等不法行為，及時歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟損失，提高了中國銀行的社會聲譽。三是服務社會大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務理念，通過履行責任體現(xiàn)企業(yè)的社會價值?！案兄x湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對多家媒體對中國銀行湖北省分行的感激與贊譽，也是對中國銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務的最真實表達。清理重達400多斤6萬余枚硬幣，彰顯的是中國銀行誠實守信與社會正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽。
堅持穩(wěn)健經(jīng)營規(guī)范行為防控風險樹立行業(yè)形象。
中國銀行湖北省分行倡導合規(guī)文化，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念，自覺強化“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)也是競爭力”的經(jīng)營理念，自覺堅守合規(guī)底線，自覺秉持職業(yè)操守，營造合規(guī)文化氛圍。同時自覺遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守市場規(guī)則和商業(yè)銀行基本準則，清理和停止對相關業(yè)務的收費，切實維護金融消費者的權益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機構提供外幣鑒定服務，2013年以來，共為武漢海關提供外幣鑒定服務5次，總計港幣萬元。從細節(jié)突顯了外匯業(yè)務的傳統(tǒng)優(yōu)勢，樹立了專業(yè)高效的外部形象。
堅持人才興行內(nèi)生驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計劃方案篇十四
客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。
所謂體驗，就是企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。產(chǎn)品、服務對消費者來說是外在的，體驗是內(nèi)在的、存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。客戶體驗是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動產(chǎn)生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務，這種體驗得到了延續(xù)，因此，客戶體驗是一個整體的過程，一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務的全新價值；它強化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復購買或提高客戶對廠商的認可。一個企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗，勢必要在產(chǎn)品、服務、人員以及過程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實施cem的結果。
首先，你需要深入了解的基本知識，就是客戶與你的公司進行互動的整個“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務、吸引他們注冊，隨后的各個階段都是以此為起點的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個旅程中有哪些步驟、行動、問題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗開辟新機會，這些機會是孤立接觸點無法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因為它會破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對了。
走進星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構成星巴克客戶體驗的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗的一部份。
“實打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌龃笮∷鶝Q定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設計到員工培訓，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。一個擁有強大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評價每項決策時都需要掂量一下：?這會加強還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書中這樣說道。
星巴克是一家總部設在美國西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過美國但是沒有去過西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個創(chuàng)業(yè)者手中買過來之后將它打造成這樣一個世界級公司的。霍華德.舒爾茨并沒有創(chuàng)新處一個新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒有絲毫沒有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書的時候，我更多的還是從品牌和客戶關系的視角來解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護著家庭、歡笑和娛樂，耐克意味著出色的體育運動，而微軟的目標是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍τ跁兄v述的一個故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來越覺得星巴克變成了一個按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無疑，這種現(xiàn)狀是隊星巴克品牌的嚴重危險。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因為這樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪。可是當我聽到有人把我們視為一家面目不清的公司時，我知道自己必須拿出更為開放的姿態(tài)，以向公眾表達我個人的形象和我對星巴克的希望。”
上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目。進行員工訪談的時候，聽到有人說，很多人都不知道他們集團的總部在什么地方，員工叫外賣的時候告訴人家，把外賣送到安利大廈的7樓。其實，所謂的安利大廈其實就是他們集團總部大廈，也是他們自己出錢蓋的，安利只不過是租用了這個大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團不同的是，盡管是租來的房子安利仍然豎起來一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設計了這幢大樓。我們對于保持咖啡和咖啡館的體驗具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個兼具多種品質(zhì)、多種風格、給人以多種層面感受的品牌?！?BR> 《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺上正在進行的是2012年《客戶世界》年會的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時此刻，我坐在臺下分享著各位嘉賓對于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過往實踐過的客戶觸點管理的歷程之中。
大約在2005年的時候，我就開始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導和推行客戶觸點管理了，并且形成了極具中國特色的房地產(chǎn)客戶觸點管理體系——360゜金牌客戶觸點管理?，F(xiàn)在，這個客戶觸點管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點管理全過程，換句話說，如果沒有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點管理。創(chuàng)新，既不是心血來潮的點子所為，也不是興趣所致的隨手拈來之物。正如德魯克教導我們的那樣，“目標明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說是創(chuàng)新實踐的全面內(nèi)容?！币婚_始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點地圖。這個道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個觀點在閱讀北歐管理學院院長柏唯良教授《細節(jié)營銷》一書時找到了共鳴。柏唯良說：“不幸的是，從客戶角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導向?，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過?！笨吹竭@句話時，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細節(jié)營銷》，有機會的話，我一定要去北歐管理學院專程拜訪他。
盡管客戶的個性和背景不同，客戶購買房子的出發(fā)點也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個階段：
根據(jù)這六個不同的階段，我們又可以將客戶細分為：
是指簽了購房合同，但是還沒有收房的客戶。因為房地產(chǎn)基本上為期貨交易，從購買到交付的時間很長，大約會相隔一兩年的時間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點管理的內(nèi)容也就不同，客戶對于產(chǎn)品和服務的的關注點也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點管理主要落實在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個環(huán)節(jié)的客戶觸點又需要進一步的深化和細化，一直可以做到原子級，也就是說做到不可再分為止。在客戶觸點深化和細化的過程中，最為重要的是要考慮各個客戶觸點對于客戶體驗的影響因素和權重，焦點要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點規(guī)范為十多個標準動作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤展示、不利因素告知、合同風險提示、貸款風險提示、三天無理由退房承諾、項目進度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務公示、客戶關系中心服務公示等等。
客戶是通過“視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺”來接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務的。實戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽光下是很難營造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營造氛圍的重要觸點。受此啟發(fā)，我們在營造售樓處環(huán)境時，就強調(diào)盡量減少太陽光的直射，而是通過窗簾和帷幔等手段來阻隔自然光，通過人工可以控制的光源進行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場的置業(yè)顧問應該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動客戶的情緒，同樣是觸點管理要考慮的問題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營業(yè)部，給置業(yè)顧問配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒有活力。銀行營業(yè)部營造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會數(shù)錯了錢，就會寫錯了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購買欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應該是置業(yè)顧問的首選。成都藍光和西安紫薇為置業(yè)顧問選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應該播放什么樣的音樂，是放歌給客戶聽好呢，還有放曲子給客戶聽好，聽了之后客戶的心情應該是激動，還是平靜。過往，房地產(chǎn)企業(yè)對此基本沒有規(guī)范化的標準，都是由項目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標就是搭建促進客戶簽約的平臺，所以音樂的選擇首先是能夠調(diào)動客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場播放的音樂就應該選擇古典音樂類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過一個客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯，花費不菲把國際級的鋼琴王子請到現(xiàn)場作秀。當我去現(xiàn)場考察客戶觸點時發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對于書寫功能的要求，對于嚴肅性的要求，可能還會有儀式感的要求。把這樣一項如此莊重和嚴肅的事情安排在沙發(fā)上進行，顯然是不恰當?shù)?，也是對客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應該選擇700厘米高適合書寫的臺面。
不知從何時開始，客戶在參觀樣板房時都要在鞋上套一個鞋套。可是，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價超過百萬的豪車，也沒有人對你說只有帶了鞋套才能試駕。我覺得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來，我就在很多場合批評參觀樣板房帶鞋套的做法?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點管理的創(chuàng)新實踐充分證明了德魯克的觀點：“有效的創(chuàng)新始于細微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已?！?BR> 在企業(yè)里，客戶觸點管理是一件辛苦、專注和有目標的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨創(chuàng)或知識，都無濟于事。
客戶提升計劃方案篇十五
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶服務的深入，以積分、繳費等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動載體：幸運刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設中獎獎品。
（二）活動費用預算。
幸運刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費用10萬元。
（三）活動運作模式。
1、到電信辦理業(yè)務的客戶進行贈送。
2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進行寄遞。
3、郵政提供免費名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務。
1、體現(xiàn)x電信對老客戶的關懷，達到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務宣傳，通過郵寄精準找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項目。
3、緩解銷售壓力，促進銷售速度的目標，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達成成交意向，新客戶簽訂確認書之后，將依據(jù)相關成交情況給予老客戶相應獎賞。
1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎上，首次親臨本公司進行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時，銷售員給其詳細介紹“以老帶新”的回報。
措施，利用首因效果加強其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。
2、電話告知。
活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎勵制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶。
贈送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進行累加。
在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）。
居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進行再提醒；
4、在營銷中心設置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負責人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金。
注：推薦成功標志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
活動地點：二樓理財沙龍。
活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
活動流程。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
客戶提升計劃方案篇十六
請你為三星note2設計一份客戶體驗活動方案。要求：
不少于800字。
要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。
整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
正文轉(zhuǎn)下一頁。
互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。
在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗店不設柜臺，開放式體驗模式，設有休閑區(qū)3)設電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴肅、穩(wěn)重，店面易復制。
第一步：置身于客戶體驗。
使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗。
觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺。
創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。
當然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動體驗。
關聯(lián)體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
客戶提升計劃方案篇十七
實施計劃是指從目標、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對工作進行全面、具體、明確安排的計劃文件。這是一種應用寫作風格。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為深入落實中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動農(nóng)村基層黨組織全面進步全面過硬，進一步夯實黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關于印發(fā)《關于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動”的實施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結合我鄉(xiāng)實際，制定本實施方案，請嚴格遵照執(zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，要堅持突出重點、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅持因地制宜、分類指導的原則，堅持依靠群眾、發(fā)揚民主的原則，堅持整體推進、典型帶動的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個著力點，以班子建設和黨員干部隊伍建設為重點，本著“鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負責精神，通過扎實有效工作，切實摸清底數(shù)、掌握情況、找準問題，推動本次活動有效開展，進一步增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動與“兩聯(lián)一進”、“三會一課”、“兩學一做”活動結合起來，通過開展黨性教育、崗位奉獻、提質(zhì)增效、服務群眾等活動，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動。具體分為三個階段。
（一）調(diào)查摸底。結合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“五個基本”基層黨建攻堅活動，對建村支部、鄉(xiāng)機關等基層黨組織情況進行一次全覆蓋綜合分析研判，重點查看組織設置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費場所保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分等，切實摸清情況、找準問題。對村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領致富奔康、服務群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟、防范“村霸”和宗族勢力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級。各級黨組織對照分類標準，堅持實事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標準，采取自查自評，鎮(zhèn)黨委評定等級，建立基層黨組織分類管理臺賬。
1.制定分類標準。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級參考標準，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評定各支部級別。
2.狠抓評定級次后期工作。村黨組織圍繞村領導班子和黨員干部隊伍建設、帶領群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展、深化基層民主政治建設、為民辦實事等方面進行全面總結，并對照分類標準，實事求是地進行整改提升措施。
（三）落實臺賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺賬，制定工作方案，對存在問題、工作措施、工作時限、責任主體等，逐一登記造冊，實行動態(tài)管理。
1.制定升級方案。各村黨組織針對自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級方案，明確升級目標、轉(zhuǎn)化措施，制定升級方案應注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標任務逐項分解、落實責任。提出的目標、任務，應明確數(shù)量、質(zhì)量和時限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級目標，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對公開承諾情況進行檢查。
3.實施轉(zhuǎn)化升級。按照鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標和措施，逐級簽訂目標責任書，向社會公開承諾，推動基層黨組織晉位爭先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，把這項工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動納入基層黨建工作目標考核和黨建專項述職、“月評議、季總結、年評比”的重要內(nèi)容。
1.強化責任落實。各基層黨組織黨員領導干部，特別是黨組織書記是第一責任人，要帶頭抓關鍵、抓導向、抓落實和抓重點難點問題解決。
認真貫徹新時代黨的建設總要求和黨的組織路線，通過鞏固先進村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務群眾、凝聚人心、維護穩(wěn)定、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘，力爭到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標準化建設，為加快建設“三地一區(qū)”提供堅強組織保證。
對照鄉(xiāng)村分類定級指導標準，2020年，評定為先進鄉(xiāng)，經(jīng)過村建制調(diào)整，經(jīng)3個村均評定為先進村。2020年將實現(xiàn)1個先進鄉(xiāng)和3個先進村鞏固目標，2021年實現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標準化建設。
問題一：抓班子帶隊伍上需要進一步加強整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強干部隊伍的管理，嚴格落實干部“三實”考核，落實責任制度，分工到人，責任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領域工作和經(jīng)濟工作的有機結合，制定干部考核細則，細化分工明確責任，提升為群眾服務的能力和水平從嚴約束自己。領導干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔當作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來全面提高基層黨建質(zhì)量，堅持并長期學習新時代中國特色社會主義思想，加強聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務人才，將年輕的黨員干部分配在黨務工作崗位，通過多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來，并嚴格按照黨員“積分評星”標準，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強化項目督促，促經(jīng)濟發(fā)展，明確項目時間表、任務書，以抓項目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟，根據(jù)各村實情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟。
為深入落實中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動農(nóng)村基層黨組織全面進步全面過硬，進一步夯實黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關于印發(fā)《關于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動”的實施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結合我鄉(xiāng)實際，制定本實施方案，請嚴格遵照執(zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，要堅持突出重點、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅持因地制宜、分類指導的原則，堅持依靠群眾、發(fā)揚民主的原則，堅持整體推進、典型帶動的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個著力點，以班子建設和黨員干部隊伍建設為重點，本著“鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負責精神，通過扎實有效工作，切實摸清底數(shù)、掌握情況、找準問題，推動本次活動有效開展，進一步增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動與“兩聯(lián)一進”、“三會一課”、“兩學一做”活動結合起來，通過開展黨性教育、崗位奉獻、提質(zhì)增效、服務群眾等活動，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動。具體分為三個階段。
（一）調(diào)查摸底。結合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“五個基本”基層黨建攻堅活動，對建村支部、鄉(xiāng)機關等基層黨組織情況進行一次全覆蓋綜合分析研判，重點查看組織設置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費場所保障是否落實、作用發(fā)揮是否充分等，切實摸清情況、找準問題。對村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領致富奔康、服務群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟、防范“村霸”和宗族勢力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級。各級黨組織對照分類標準，堅持實事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標準，采取自查自評，鎮(zhèn)黨委評定等級，建立基層黨組織分類管理臺賬。
1.制定分類標準。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級參考標準，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評定各支部級別。
2.狠抓評定級次后期工作。村黨組織圍繞村領導班子和黨員干部隊伍建設、帶領群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展、深化基層民主政治建設、為民辦實事等方面進行全面總結，并對照分類標準，實事求是地進行整改提升措施。
（三）落實臺賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺賬，制定工作方案，對存在問題、工作措施、工作時限、責任主體等，逐一登記造冊，實行動態(tài)管理。
1.制定升級方案。各村黨組織針對自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級方案，明確升級目標、轉(zhuǎn)化措施，制定升級方案應注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標任務逐項分解、落實責任。提出的目標、任務，應明確數(shù)量、質(zhì)量和時限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級目標，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對公開承諾情況進行檢查。
3.實施轉(zhuǎn)化升級。按照鞏固先進、推動一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標和措施，逐級簽訂目標責任書，向社會公開承諾，推動基層黨組織晉位爭先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動，把這項工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動納入基層黨建工作目標考核和黨建專項述職、“月評議、季總結、年評比”的重要內(nèi)容。
1.強化責任落實。各基層黨組織黨員領導干部，特別是黨組織書記是第一責任人，要帶頭抓關鍵、抓導向、抓落實和抓重點難點問題解決。
認真貫徹新時代黨的建設總要求和黨的組織路線，通過鞏固先進村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務群眾、凝聚人心、維護穩(wěn)定、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘，力爭到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標準化建設，為加快建設“三地一區(qū)”提供堅強組織保證。
對照鄉(xiāng)村分類定級指導標準，2020年，評定為先進鄉(xiāng)，經(jīng)過村建制調(diào)整，經(jīng)3個村均評定為先進村。2020年將實現(xiàn)1個先進鄉(xiāng)和3個先進村鞏固目標，2021年實現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標準化建設。
問題一：抓班子帶隊伍上需要進一步加強整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強干部隊伍的管理，嚴格落實干部“三實”考核，落實責任制度，分工到人，責任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領域工作和經(jīng)濟工作的有機結合，制定干部考核細則，細化分工明確責任，提升為群眾服務的能力和水平從嚴約束自己。領導干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔當作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來全面提高基層黨建質(zhì)量，堅持并長期學習新時代中國特色社會主義思想，加強聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務人才，將年輕的黨員干部分配在黨務工作崗位，通過多措并舉，綜合施策，切實把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來，并嚴格按照黨員“積分評星”標準，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強化項目督促，促經(jīng)濟發(fā)展，明確項目時間表、任務書，以抓項目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟，根據(jù)各村實情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟。
為切實提高漢中市農(nóng)合機構稽核審計工作質(zhì)效，充分發(fā)揮稽核審計風險防范職能，促進全市農(nóng)合機構經(jīng)營管理水平不斷提升，按照工作安排，經(jīng)前期多次調(diào)研、座談及征求轄內(nèi)行社意見，漢中審計中心制定印發(fā)了《漢中市農(nóng)村合作金融機構“稽核審計工作質(zhì)量提升年”活動實施方案》，全面啟動稽核審計工作質(zhì)量提升年活動，活動共分為三個階段進行。
第一階段為安排動員階段。漢中審計中心成立了以主任為組長，副主任為副組長，各科負責人為成員的“漢中市農(nóng)村合作金融機構稽核審計工作質(zhì)量提升年活動領導小組”，領導小組辦公室設在審計三科，負責活動的推動、落實和評價。要求各行社也相應的成立以理（董）事長為組長的領導小組，全面負責本行社稽核審計工作質(zhì)量提升年活動的組織實施。
第二階段為實施推進階段。一是優(yōu)化稽核審計隊伍，著力打造一支政治思想好、政策水平高、清正廉潔、業(yè)務熟練、敢于碰硬、具備較高文化素養(yǎng)的稽核審計鐵軍。二是健全稽核審計管理制度，夯實稽核審計人員履職問責機制，嚴格實行稽核審計實名制、首查制。三是加強稽核審計業(yè)務培訓，審計中心將安排稽核審計人員參加10期跟班學習，4期中國內(nèi)部審計協(xié)會培訓。同時，要求各行社至少安排稽核審計人員參加財務、信貸、信息科技、風險管理等內(nèi)容的培訓不少于1次。四是提升稽核審計工作質(zhì)量。從明確序時稽核重點、加大專項審計力度、發(fā)揮“科技強審”優(yōu)勢、規(guī)范審計處罰標準、深化審計成果應運、加強審計檔案管理7個方面提升稽核審計工作質(zhì)效。
第三階段為總結提高階段。一是對全市農(nóng)合機構稽核審計工作質(zhì)量提升年活動進行分析總結，肯定成績，查找不足。二是對各行社活動開展情況進行定性和定量評價，對在提升年活動中考核評價優(yōu)秀的行社進行表彰獎勵，對在提升年活動中不主動、不積極的行社進行處罰、問責。三是持續(xù)鞏固提升年活動成果，建立長效機制，促進稽核審計工作質(zhì)量不斷提升。
漢中市農(nóng)合機構將以開展提升年活動為契機，以審計精神立身，以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)，以自身建設立信，把握新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，擔當新使命，使稽核審計工作努力實現(xiàn)“治已病，防未病”的轉(zhuǎn)型，為全市農(nóng)合機構高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。
為使黨員教師在各自崗位上更好發(fā)揮先鋒模范作用，在提升自身素質(zhì)的同時，發(fā)揮教師黨員的引領作用，全面提振學生的“精、氣、神”，更好地踐行做素質(zhì)教育領跑者的理念，5月26日下午，鄭州47中教育集團高二年級黨支部全體教師黨員在第四會議室召開黨員導師制黨建主題活動。
會議在莊嚴的國歌聲中正式開始，議程第一項，全體教師觀看大型電視政論片《雄關》第一集《河南力量》。該片真實記錄河南的“戰(zhàn)疫”故事，全景展示黃河兒女群像，瞬間把黨員教師拉回了和病毒對壘、與疫情相搏的燃情歲月。一幀幀感人畫面，一句句錚錚誓言，讓老師們熱淚盈眶，心潮澎湃；一個個生命奇跡，一次次心手相連，讓人驚心動魄，溫暖滿懷。
接著，副校長馬華林宣布“黨員導師制”啟動儀式正式開始。他表示，通過主題活動，旨在讓黨員教師“走進學生，親近學生”，讓黨員教師對于學生以情操陶冶情操，以人格影響人格，真正做到“走進學生心里”，真正達到教書育人的目的。確實地落實“教書育人、行為世范”；通過主題活動，使黨員教師帶動全體教職員工勤奮工作，更好促進學校的教育教學及其他各項工作上新臺階。
最后，全體黨員重溫了入黨誓詞。全體黨員教師不忘初心，堅定了投身教育事業(yè)的決心和信心。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在這次全民抗擊疫情的戰(zhàn)爭中，一億河南人民勠力同心，筑起一道堅不可摧的中原防線，為全國疫情防控貢獻了河南力量。全體教師黨員表示，要以抗疫英雄為榜樣，以黃河兒女在抗擊疫情中凝聚的家國情懷和奮斗精神為指引，在平凡的教學工作中貢獻自己的力量，在黨員導師制活動中貢獻自己的智慧，為鄭州47中“四園”建設增磚加瓦。
近年來，股份公司高度重視審計工作質(zhì)量，審計工作質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升，審計監(jiān)督、服務、增值作用較好發(fā)揮，有力促進了企業(yè)健康發(fā)展。但同時要看到，全系統(tǒng)審計工作質(zhì)量發(fā)展不平衡，一些單位審計職能發(fā)揮不到位、審計成果運用不充分，嚴重影響了審計事業(yè)的發(fā)展。習近平總書記在中央審計委員會第一次會議上要求“以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)”，國資委、審計署要求實現(xiàn)審計全覆蓋，國有企業(yè)改革和供給側(cè)改革進入集中發(fā)力階段，內(nèi)部審計作為企業(yè)治理體系的重要組成部分，必須在審計工作質(zhì)量上實現(xiàn)根本性的提升。審計工作質(zhì)量提升不僅是順應國家對審計工作的必然要求，也是適應“品質(zhì)**”建設的現(xiàn)實要求，更是筑牢審計事業(yè)發(fā)展根基的內(nèi)在要求。為提升審計工作質(zhì)量，更好推動企業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)2019年度審計工作思路和工作重點，股份公司決定在全系統(tǒng)開展“審計工作質(zhì)量提升年”活動，特制訂如下實施方案。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹習近平總書記在中央審計委員會第一次會議的重要講話精神，嚴格遵循《審計署關于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》《中國內(nèi)部審計準則》《中國鐵道建筑有限公司暨中國**股份有限公司內(nèi)部審計管理規(guī)定》等各項規(guī)定，積極落實股份公司打造品質(zhì)**的有關要求，按照領導重視、統(tǒng)籌推進、全員參與、全面提升的總體工作思路，把審計質(zhì)量貫穿于審計工作全過程，圍繞創(chuàng)新審計理念、創(chuàng)新審計模式、創(chuàng)新審計內(nèi)容、創(chuàng)新審計體制機制、創(chuàng)新審計方法手段、創(chuàng)新信息化審計、創(chuàng)新審計成果運用、創(chuàng)新審計隊伍建設，激發(fā)審計熱情與潛力，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以高質(zhì)量的審計工作推動品質(zhì)**建設。
進一步推動審計工作動力變革、效率變革、質(zhì)量變革，打造具有中國**特色的審計質(zhì)量提升之路，創(chuàng)建中國**審計品牌。
為深入貫徹落實市委會議精神，進一步加強機關作風建設，不斷提升執(zhí)法和服務水平，全面推進城管執(zhí)法事業(yè)跨越發(fā)展，經(jīng)局黨委研究，決定開展作風效能提升年活動。
以黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行“三嚴三實”要求，堅持以治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣為核心，以加強教育培訓、績效管理、監(jiān)督檢查、責任追究為抓手，努力使全體干部紀律意識明顯增強、素質(zhì)能力明顯提高、工作作風明顯改進、精神面貌明顯改觀、服務水平明顯提升，。
(一)動員部署。召開動員部署會，集中學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《即墨市不當履行工作職責責任追究暫行辦法》，并圍繞“講規(guī)矩、守紀律、強素質(zhì)、樹形象,爭當優(yōu)秀執(zhí)法工作者”進行專題討論。
(二)問題查擺。中隊科室和個人重點查找庸、懶、散方面的突出問題，并形成問題整改清單，列出整改問題，定好整改措施。一是治庸，主要是解決能力問題。重點查找和整治能力平庸、政令不暢、敷衍塞責、推諉扯皮、欺上瞞下、行政不作為等“庸碌”作風。二是治懶，主要是解決效率問題。重點查找和整治責任不到位、任務不落實、行為懶惰、無所作為、得過且過、效能低下、行政慢作為等“懶惰”作風。三是治散，主要是解決風氣問題。重點查找和整治自由散漫、無心工作、不遵守工作紀律、不落實規(guī)章制度、執(zhí)法不規(guī)范、行政亂作為等“散漫”作風。
(三)學習教育。堅持以增強黨性作為第一任務，組織黨員深入學習并掌握中國特色社會主義理論體系，大力開展社會主義核心價值體系教育，加強黨風黨紀、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和廉潔從政教育，廣泛學習政策法規(guī)、業(yè)務知識、文化修養(yǎng)和專業(yè)技術。領導班子成員要帶頭講黨課、抓教育，機關科室負責人要結合工作講業(yè)務、傳經(jīng)驗。
(四)專題培訓。堅持周五學習日和定期培訓制度，嚴格考勤管理，不斷豐富培訓載體和培訓內(nèi)容，有計劃地開展黨支部書記、入黨積極分子、新聞宣傳報道員、公文格式、應急管理、執(zhí)法文書、辦案技巧等專題培訓和隊列集中整訓、外出參觀學習等培訓活動，全面提升隊員業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
(五)建章立制。按照于法周延、于事簡便的原則，認真做好制度的廢改立工作，重點梳理內(nèi)設機構職責，優(yōu)化業(yè)務工作流程，健全內(nèi)部管理制度，制定績效考核辦法，形成一套管用有效的規(guī)章制度體系，為城管執(zhí)法規(guī)范化建設提供制度保障。
(六)正風肅紀。對問題整改情況進行全程跟蹤督查，半年和年終各開展一次問題整改驗收督查。全面加強機關作風日常督查，對違規(guī)、違紀行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、追責一起，并建立定期通報、考核獎懲制度。
(二)注重氛圍營造。充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體，及時宣傳報道活動的進展情況、成功做法和實際效果，積極總結推廣活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法，大力選樹、宣傳群眾公認的作風建設先進典型。
(三)強化監(jiān)督檢查。堅持把監(jiān)督檢查貫穿到整個作風效能提升年活動的各個階段、各項內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)工作組織有力、措施有效、推進有序。堅決防止走過場、搞形式，確保活動深入扎實開展，取得實實在在的成效。
(四)推進工作落實。領導班子成員和中層干部要帶頭抓落實、作表率，全體干部職工要自覺修身正己、敬業(yè)敏行，各中隊科室要結合工作實際確定推進措施，明確時間節(jié)點，落實工作責任，完善工作機制，確?；顒尤〉妹黠@成效。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，認真貫徹落實習近平總書記關于進一步糾正“四風”、加強作風建設的重要指示和《中共湖南省委關于大力提倡求真務實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》、中共益陽市委《關于開展“作風建設提升年”活動的實施方案》精神，自覺踐行“兩個維護”，堅決做到“四個必須”，把嚴明政治紀律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭功諉過，決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機關和局屬各二級機構黨員干部中大力倡導“敢擔當、善作為、快落實”為主題良好風尚，以推動市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實，為實現(xiàn)年度商務工作任務全面完成提供堅強有力的紀律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、商務和開放型經(jīng)濟等重點工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治；嚴肅查處誣告陷告、刻意報復他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問題；堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
（一）堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定，“四個意識”不強，是非觀念模糊，面對問題不敢較真碰硬；對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅克難；怕干得多錯得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問題就推躲，責任承擔上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實干；不思進取，被動作為，一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習慣于上行下效，長期打不開局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風不嚴不實，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問題。
（二）堅決整治“慢作為”
5.敷衍塞責的問題。工作中“踢皮球”，服務群眾“門好進、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門作風嚴重，對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
6.墨守成規(guī)的問題?！胺殴芊备母锊坏轿?，工作中形成思維定式，不能適應形勢發(fā)展需要，不準確識變，不主動創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進改革虛與委蛇等問題。
7.消極應付的問題。貫徹執(zhí)行上級決策部署反應慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時辦結，亟待解決的問題議而不定、久拖不決，作風拖沓、貽誤工作落實時機等問題。
（三）堅決整治“亂作為”
8.人為設障的問題。擅自改變辦事程序，提高辦事門檻，故意刁難、變相設卡尋租，增加群眾和基層負擔；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
9.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
10.以權謀私的問題。私設小金庫、搞賬外賬，利用職務便利，要求管理服務對象或下屬單位安排消費娛樂或報銷費用，為親友或特定關系人謀取不正當利益等問題。
11.用權任性的問題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權利尋租，充當不正之風和腐敗問題“保護傘”等問題。
（四）堅決整治“假作為”
12.失責失信的問題。服務群眾和企業(yè)不講誠信，重承諾輕兌現(xiàn)，對招商引資項目重引進、輕落地，新官不理舊賬等問題。
13.華而不實的問題。不從實際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長遠利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問題。
14.欺上瞞下的問題。蒙騙上級，執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報情況；偽造資料應付上級檢查，糊弄群眾，對下隱瞞實情等問題。
15.脫離實際的問題。調(diào)查研究搞形式、走過場，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實績等問題。
（一）宣傳發(fā)動，全員參與。
1.積極宣傳發(fā)動。機關和局屬各二級機構都要在黨建活動宣傳欄中設立“作風建設提升年”活動專欄，在益陽商務網(wǎng)站設立“作風建設提升年”活動專頁，及時報道有關“提升年”活動的會議精神，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。開設“曝光臺”欄目，適時曝光違反作風建設規(guī)定和工作效能低下的典型案例。（責任單位：局辦公室、局機關紀委、局屬各二級機構）。
2.開展教育培訓。有針對性開展黨員干部作風建設培訓，強化黨員干部的宗旨觀念、服務意識和奉獻精神，提高勇于擔當、有謀善為和創(chuàng)新發(fā)展的能力。（責任單位：局人事科、二級機構）。
（二）明確責任，加強督查。
1．清單化管理，明確工作責任。
（1）將中心工作和重點項目推進以工作任務清單和項目清單形式分解到局機關各科室和局屬各二級機構。（責任單位：局辦公室）。
（2）將作風建設納入全面從嚴治黨主體責任清單和“一崗雙責”清單，明確責任人、時間節(jié)點和完成時限。（責任單位：局機關黨委）。
2．跟蹤督查，保證政令暢通。
（1）加強政治紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅決糾正上有政策、下有對策，有令不行、有禁不止行為。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（2）開展懶政怠政專項治理，嚴肅查處“庸懶散浮拖”等不作為、不善為、慢作為等問題。（責任單位：局機關紀委、局行政審批改革科、局屬各二級機構）。
（3）加大明查暗訪力度，嚴肅查處履責不力、紀律松弛、管理混亂等違反作風建設規(guī)定行為。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（4）扎實開展群眾身邊“四風”和腐敗問題專項治理，有效解決群眾反映強烈的突出問題。（責任單位：局機關紀委、局屬各二級機構）。
（5）加強對行政審批服務質(zhì)效的監(jiān)督檢查。（責任單位：局行政審批改革科、局機關紀委）。
（6）加強對工作任務清單、項目清單、責任清單落實情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范紀實檔案管理，推動清單任務落實。（責任單位：局辦公室）。
（三）固本強基，奮發(fā)有為。
1．強化作風建設。綜合運用干部日?？己恕⒛甓瓤己?、信訪反映、民主評議、個人有關事項報告抽查核實等情況，動態(tài)采集干部修身、律己、用權方面輕微的失德失范行為，對發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題及時予以提醒。（責任單位：局人事科、局屬各二級機構）。
2．加強制度建設。加強單位內(nèi)控制度建設和檢查，重點解決內(nèi)控制度建設不完善、制度執(zhí)行走樣、落實不到位等問題，切實提高制度規(guī)定執(zhí)行力，著力構建以制度管權、靠制度管人、按制度辦事的良性運行機制。（責任單位：局辦公室、局人事科、局屬各二級機構）。
3．堅持嚴格問責。
（1）對在“提升年”活動中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止，越位執(zhí)行、虛假執(zhí)行等嚴重違反制度規(guī)定、造成不良影響的責任單位和責任人，由局黨組進行問責。（責任單位：局人事科、局機關紀委）。
（2）對涉企幫辦不力、服務企業(yè)不優(yōu)、工作效能不高造成嚴重影響的，以及在服務過程中存在推諉扯皮、吃拿卡要造成嚴重后果的責任單位和責任人，由局黨組進行問責。（責任單位：局人事科、局行政審批改革科、局機關紀委）。
（3）對落實中心工作不力，任務清單落實不到位、信訪件處理不到位、作風建設明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題，綜合運用批評教育、誡勉談話、通報批評、組織處理、紀律處分等方式，嚴肅追究相關責任人的責任。（責任單位：局人事科、局機關紀委、局屬各二級機構）。
（4）對清單任務不落實、工作失誤造成嚴重影響、“四風”問題禁而不絕的，由局黨組決定實行延伸問責，倒查分管領導、主要領導的責任。（責任單位：局辦公室、局人事科）。
4．運用考核結果。對開展活動成效顯著的先進單位予以表彰獎勵，對先進個人給予先評優(yōu)和優(yōu)先提拔任用，營造更加鮮明的用人導向。（責任單位：局人事科）。
（一）加強組織領導。局機關和局屬各二級機構“作風建設提升年”活動在局黨組統(tǒng)一領導和安排部署下，由局“機關作風建設提升年”領導小組辦公室負責組織實施。
（二）強化責任落實。抓作風建設是落實黨風廉政建設黨組主體責任的重要內(nèi)容，黨組（委）主要負責人為第一責任人，各科室和二級機構主要負責人要切實履責，把推進“作風建設提升年”活動納入全面從嚴治黨主體責任清單和“一崗雙責”清單，推進活動深入開展。
（三）典型示范帶動。局機關和局屬各二級機構要深入挖掘本單位活動中涌現(xiàn)出的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的帶動引領作用。領導干部要發(fā)揮示范作用，堅持以上率下，帶頭改進作風，認真貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定，切實形成上下聯(lián)動、示范帶動、層層推動的工作格局。
（四）嚴格查處問責。領導小組辦公室要加強對“作風建設提升年”活動開展情況的監(jiān)督檢查，對行動遲緩、措施不力，馬虎應付、敷衍了事的機關各科室和局屬各二級機構，嚴肅追究各科室長和各二級機構主要領導的責任。
根據(jù)《中共xx縣委關于關于開展“作風建設提升年”活動的實施意見的通知》（x縣發(fā)〔2019〕8號）文件精神，為進一步深入貫徹落實黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記關于作風建設系列重要講話精神，以及省、市、縣委關于作風建設相關要求，堅持全面從嚴治黨，切實增強全鎮(zhèn)干部“四個意識”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，促進全鎮(zhèn)干部思想作風、工作作風、生活作風的根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，將2019年確定為xx鎮(zhèn)“作風建設提升年”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“作風建設提升年”活動?，F(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，制定如下實施意見：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會精神以及省委書記劉奇同志關于作風建設的講話精神，圍繞抓好《中共xx縣委關于開展“作風建設提升年”活動的實施意見》的貫徹落實，大力整治“怕、慢、假、庸、散”等作風頑疾，打造敢于擔當、主動作為、爭創(chuàng)一流的干部隊伍，營造風清氣正、奮勇爭先、共謀發(fā)展的濃厚氛圍，推動作風建設常態(tài)化、長效化、制度化，為高質(zhì)量抓好巡視巡察問題整改，加快建設富裕、文明、和諧、秀美新xx提供堅強保障。
“怕、慢、假、庸、散”，形式主義和官僚主義新表現(xiàn)等問題，徹底根治作風頑癥，努力實現(xiàn)全鎮(zhèn)干部作風明顯改善、服務水平明顯提升、行政效能明顯增強、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、人民群眾滿意度明顯提高。
（二）堅持以上率下。以領導班子成員、站所負責人、村（居）黨支部書記為重點，堅持領導帶頭、率先垂范，帶領全體干部積極參與活動。
（三）堅持懲防并舉。加大對鎮(zhèn)村干部違紀違規(guī)問題的整治力度，對苗頭性問題，及時提醒，迅速糾正，防止小問題演變成大問題；對明知故犯、屢教不改等問題，從嚴從重處理。
（四）鼓勵擔當作為。把作風建設與我鎮(zhèn)開展的績效考核工作結合起來，嚴管與關愛相結合，約束與激勵并重，完善績效考核激勵引導機制，旗幟鮮明地為忠誠擔當、踏實做事的干部撐腰鼓勁，激勵干部愛事業(yè)、干事業(yè)的熱情，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
通過深入開展“作風建設提升年”活動，要切實解決當前部分干部紀律不嚴、不敢擔當、標準不高、效率低下等問題，實現(xiàn)以下四個目標。
“兩個維護”，做到務實、清廉，自覺規(guī)范個人言行，杜絕紀律松弛、自由散漫的風氣。
（二）服務水平明顯提升。促進鎮(zhèn)村干部牢固樹立服務群眾、營造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的意識，自覺加強修養(yǎng)，樹立服務意識、公仆意識，切實增強責任感、使命感和緊迫感，做到盡職盡責、忠于職守、愛崗敬業(yè)，依法行政、依章辦事，工作講原則、服務講主動、辦事講效率，做到廉潔、高效、務實；經(jīng)常深入村組、深入一線，摸實情、出實招、求實效，服務群眾能力進一步提高，辦事公開公正，政府公信力進一步提高。
（三）執(zhí)行能力明顯提高。牢固樹立“敢挺、苦干、實拼”的意識，自覺主動執(zhí)行上級重大決策部署，增強理解領會上級黨委政府和鎮(zhèn)黨委、政府決策的能力，確保定下來的工作全力推動，部署了的任務落實到底；提升謀劃能力，對急難險重問題，做到有思路、有對策、有部署、有落實，工作執(zhí)行力切實增強；提高解決實際問題的能力，確保黨的政策真正落地生根、開花結果。
（四）爭先意識明顯增強。結合“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮各級黨支部的凝聚力和向心力，引導全鎮(zhèn)干部主動維護集體榮譽，積極攻堅克難、開拓進取、爭創(chuàng)一流，在落實黨委、政府的決策部署上，善于運用創(chuàng)新思維和措施解決實際問題，立說立行，一抓到底，確保工作事事有著落，件件爭一流。
力。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（二）整治文風。重點整治文稿照搬照抄、互相抄襲，文稿內(nèi)容“假大空”，沒有結合本單位實際等文風不正、作風不實的問題。整治文稿內(nèi)容弄虛作假，大力弘揚清新干練的新文風，即在制定文件、撰寫材料等文稿時，做到“四要四不”，即要言簡意賅，不空話套話、拖沓冗長；要結合實際，不照抄照搬、上下一般粗；要用字精準，不粗制濫造、馬虎應付；要嚴格程序，不隨意行文、不守規(guī)矩。繼續(xù)完善公文審核把關、前置審核制度，切實減少發(fā)文數(shù)量，壓縮文件篇幅，提高發(fā)文質(zhì)量，確保文件觀點正確、文風清新、文件精練和報批程序到位。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責任單位：各單位）。
（三）整治會風。重點整治“以會議落實會議、以文件落實文件”形式主義、官僚主義突出問題；參會人員無故缺席、遲到、早退、叫人代會以及隨意接打電話、玩手機等違反會風會紀的現(xiàn)象。切實改進會風，嚴肅會議紀律，完善會議管理制度，提高會議質(zhì)量和效率，控制會議數(shù)量，務必做到“六個嚴禁”，即嚴禁無故遲到、早退，嚴禁擅自缺會、代會，嚴禁在會場使用手機，嚴禁在會場打瞌睡、交頭接耳或大聲喧嘩，嚴禁隨意進出會場，嚴禁利用會議互相吃請。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、黨政辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（四）整治政風。重點整治按部就班，推一推動一動，不推就不動，甚至推也不動，“磨洋工”、不出活，缺少當日事、當日畢的精神；以權謀私、索拿卡要，行政效能低下，服務態(tài)度不好，不給好處不辦事，給了好處亂辦事；對鎮(zhèn)黨委、政府決策部署特別是精準扶貧、掃黑除惡、“兩違”管控、宅改殯改等“使巧勁”、“抄近道”、虛報數(shù)據(jù)、虛假整改；不求有功、但求無過，遇到問題“躲貓貓”，一心想當“太平官”、“老好人”，對問題不敢講、不敢管；面對經(jīng)濟新常態(tài)、從嚴治黨新要求，顧慮重重、畏首畏腳，抓工作缺少干勁和激情。(牽頭單位：鎮(zhèn)黨委，責任單位：各村（居）、各單位）。
（五）整治行風。繼續(xù)抓好“放管服”改革工作的落地生根，優(yōu)化完善便民服務大廳延時錯時服務制度，加大各單位監(jiān)督力度，堅決糾正服務質(zhì)量不高，辦事程序復雜、要件多、時間長，群眾“多頭跑”“反復跑”“來回跑”的問題。重點整治利用監(jiān)管職權，個人公開、變相成立中介組織，進行行業(yè)業(yè)務“強買強賣”；在項目建設、資金使用中優(yōu)親厚友、雁過拔毛、虛報冒領、截留挪用、貪污侵占；在為企業(yè)群眾辦事中，不給好處不辦事、給了紅包亂辦事的問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)人民政府，責任單位：各村（居）、各單位）。
（六）整治玩風。重點整治不遵守上下班紀律，遲到早退，無故缺勤；上班時間打麻將、玩撲克、工作日午餐飲酒；外出不按規(guī)定請銷假，擅離職守，隨意脫崗，隨心所欲、我行我素；玩手機、炒股票、逛購物、看視頻、打電話或網(wǎng)絡聊天、串崗閑扯或交流與工作無關的話題等在崗不履職、見人不見事等問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（七）整治弊風。開展形式主義、官僚主義四個方面12類問題整治工作，重點整治脫貧攻堅形式主義官僚主義，駐村第一書記、工作隊員脫崗離崗，幫扶干部幫扶工作走形式、走過場、不接“地氣”，落實扶貧政策不到位問題；黨員干部作風粗暴、脫離群眾;各村（居）、各單位“掛牌熱”，以形式主義落實工作要求等作風突出問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦、黨建辦、鎮(zhèn)扶貧站，責任單位：各村（居）、各單位）。
（八）整治侈風。重點整治違規(guī)發(fā)放津補貼、公車私用、私車公養(yǎng)、公款旅游、違規(guī)收送禮品、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、公款吃喝、“不吃公款吃老板”、利用名貴特產(chǎn)類特殊資源謀取私利等違反中央八項規(guī)定精神問題和隱形變異“四風”等突出問題。廣大黨員干部大力弘揚清正廉潔的優(yōu)良作風，堅持把紀律挺在前面，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，自覺做到“十不準”，加強自我約束，正確對待黨內(nèi)監(jiān)督和社會監(jiān)督，努力做到自重、自省、自警、自勵，始終保持清正廉潔優(yōu)良作風。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦，責任單位：各村（居）、各單位）。
（一）宣傳發(fā)動階段（2019年3月中旬-3月下旬）。
一是抓好動員部署。各村（居）、各單位依據(jù)《中共xx鎮(zhèn)委員會關于開展“作風建設提升年”活動的實施方案》要求，結合本單位實際，制定工作計劃；召開工作會議，全面部署“作風建設提升年”活動。二是抓好學習教育。采取集中學習和長期自學相結合的方式，重點學習《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、習近平總書記關于作風建設的系列重要論述和省委、市委、縣委和鎮(zhèn)黨委關于作風建設的決策部署，通過學習進一步明確開展作風建設的重要意義，不斷增強責任意識和服務意識。
（二）問題查擺階段（2019年4月上旬-4月中旬）。
一是深入查擺問題。各村（居）、各單位要結合2018年作風建設工作情況，緊密聯(lián)系本單位和干部個人實際，進一步查擺梳理“怕、慢、假、庸、散”方面和本《方案》中的“八風”問題，認真分析原因，列出問題清單。二是制定工作計劃。各村（居）、各單位要根據(jù)問題清單，研究制定整改計劃，形成整改臺賬。整改計劃要做到存在問題、責任主體、整改措施和整改時限“四明確”，并在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾和社會監(jiān)督。
（三）整改落實階段（2019年4月下旬-11月底）。
一是抓好整改落實。各村（居）、各單位要緊盯中央和省、市、縣巡視巡察以及作風建設專項督查發(fā)現(xiàn)的、自身查擺的、群眾反映強烈的、新聞媒體曝光的、監(jiān)督員暗訪的各類作風問題，逐一整改，逐一銷號。二是開展作風評議。采取直接評議或第三方評議的形式，每年組織一次評議，重點評議在精神狀態(tài)、工作作風、任務落實等方面的情況。評議結果要公示，接受群眾再監(jiān)督。對在作風評議中排名倒數(shù)后兩位的村（居）和排名倒數(shù)后兩位的單位，由鎮(zhèn)黨委主要領導對其單位主要負責人進行約談，涉及條管單位的，報送上級主管部門進行處理。評議結果作為評選評優(yōu)、村（居）千分制考核、干部推薦使用的重要依據(jù)。
（四）總結驗收階段（2019年12月）。
一是全面總結。各村（居）、各單位要對“作風建設提升年”活動進行全面總結，總結經(jīng)驗，分析不足，明確努力方向；建立健全長效機制，在教育、監(jiān)督、制度上下功夫，推動作風建設科學化、制度化、規(guī)范化。二是全面考核驗收。鎮(zhèn)作風辦負責對各村各單位“作風建設提升年”活動工作的考核驗收，考核驗收既注重作風問題整改實效又注重日常工作開展情況。
（一）強化組織領導。鎮(zhèn)領導班子成員、各村（居）、各單位要把開展好“作風建設提升年”活動作為落實鎮(zhèn)黨委決策部署的重要抓手，切實強化對作風建設工作的領導，鎮(zhèn)領導班子要常督促常指導，各單位主要負責人要親自抓，經(jīng)常性研究作風建設工作，切實履行主體責任，層層傳導壓力；鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦要認真履行監(jiān)督責任，協(xié)助黨委抓好作風建設，要聚焦主責主業(yè)，突出監(jiān)督執(zhí)紀問責，嚴查違紀違規(guī)問題。鎮(zhèn)作風辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強督查指導，不要過份強調(diào)工作留痕，要注重到實地督查、一線核查，不斷把作風建設引向深入。
（二）落實主體責任。按照上級要求，作風建設實行主體責任終身責任制。村（居）黨支部和各單位負責人作為“第一責任人”，落實主體責任不力，導致發(fā)生性質(zhì)惡劣、后果嚴重的作風問題，要追究主體責任；班子成員履行“一崗雙責”不力的也要追究相應責任。責任追究情況將作為鎮(zhèn)績效考核重要依據(jù)，受到責任追究的單位或個人，按照相關規(guī)定，取消當年年度考核評優(yōu)和評選各類先進的資格。
（三）加大查究力度。鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦、黨建辦、作風辦要切實履行好督促檢查職能，通過明查暗訪、常規(guī)檢查和突擊檢查、通報曝光等措施，對作風建設情況進行跟蹤問效，把監(jiān)督延伸到各個環(huán)節(jié)，切實加大查究力度，對作風建設抓得不力、問題嚴重的，進行追責問責。
（四）務求取得實效。各村（居）、各單位的“作風建設提升年”活動要抓好“四個結合”，即：與學習貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話精神緊密結合，與建設學習型黨組織、學習型機關緊密結合，與加強機關效能建設緊密結合，與開展好年度專題組織生活會、“三會一課”緊密結合，確?！白黠L建設提升年”活動取得實效，促進全鎮(zhèn)黨員干部作風的進一步好轉(zhuǎn)。
客戶提升計劃方案篇十八
隨著國內(nèi)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認識到市場營銷對擴大市場份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對市場營銷的資源配置，增設專門的職能小組、引進專業(yè)的營銷人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場營銷活動來看，各家銀行大都將重點放在了市場營銷本身，對市場營銷效果、效率等的評價基本處于缺失狀態(tài)，導致市場營銷投入產(chǎn)出不配比，資源浪費的情況比較嚴重。營銷審計的應用則可以有效解決這一問題。
一、商業(yè)銀行營銷審計及其特點。
隨著我國金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權與經(jīng)營權逐步分離，所有者和經(jīng)營者之間的委托關系隨之建立。由于市場營銷被認為是提高包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)效益的有效法寶，經(jīng)營者即受托經(jīng)營人出于擴大份額，增加收入，提高業(yè)績，以獲得委托人認可等自身利益的考慮，會授權其下屬機構或職能部門進行市場營銷。但由于各委托方和方信息的不對稱性，導致市場營銷活動的透明度不高，只有當營銷活動的各項投入過大或其效果、效率等不盡如人意時才會引起委托方的關注?；谝陨显?，委托方迫切需要對方的營銷活動進行評價，商業(yè)銀行營銷審計便應運而生。
“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普?科特勒將營銷審計定義為：營銷審計是對公司業(yè)務單位的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和活動進行全面的、系統(tǒng)的、獨立的、周期性的檢測，旨在確定公司的問題和機遇所在，并據(jù)此推行一系列行動方案來提高公司的營銷績效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營銷審計必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場營銷活動的所有主要方面以實現(xiàn)審計范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨立、定期。
此外，商業(yè)銀行歸類于金融服務行業(yè)，提供的金融服務產(chǎn)品有別于一般實物產(chǎn)品，無法感知、無法存儲、易于復制、銀行生產(chǎn)過程就是客戶消費過程?；谝陨戏盏谋姸嗵匦?，與一般生產(chǎn)制造企業(yè)的營銷審計不同，商業(yè)銀行營銷審計還應包括對服務人員、過程和有形展示的檢查評價，這也是商業(yè)銀行營銷審計的又一特點。
二、商業(yè)銀行營銷審計流程和主要內(nèi)容。
商業(yè)銀行營銷審計是對商業(yè)銀行的各項市場營銷活動進行的審計，歸根結底仍是審計，所以其工作流程與一般審計大致相同。首先要確定審計目標、范圍、時限等，并據(jù)此制定工作計劃；其次要根據(jù)工作計劃定時、定量、有序開展工作，收集信息、數(shù)據(jù)并進行分析；最后是出具審計報告，并對發(fā)現(xiàn)問題提出針對性的建議。
審計內(nèi)容上，雖然商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品與生產(chǎn)制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計的主要內(nèi)容是基本相通的，只是具體內(nèi)容有所區(qū)別。
(一)營銷環(huán)境審計。
商業(yè)銀行的營銷活動必須與其所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應，才能發(fā)揮應有的作用，所以審計的首要內(nèi)容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營銷環(huán)境審計主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來的影響，以及銀行采取的對策等；國家產(chǎn)業(yè)政策也會影響商業(yè)銀行目標市場的選擇；客戶評價會影響銀行營銷策略的使用，那么客戶評價如何，被審計人針對不滿意的事項如何反應等。
(二)營銷戰(zhàn)略審計。
營銷戰(zhàn)略主要包括市場細分、市場選擇、產(chǎn)品定位等，它會直接影響銀行營銷策略的選擇、新產(chǎn)品功能、特性等的設計。營銷戰(zhàn)略審計主要分析商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場細分標準是否合理，細分的市場是否明確，市場定位是否合適，營銷戰(zhàn)略選用是否恰當?shù)葍?nèi)容。
(三)營銷組織審計。
架構合理、分工明確、運行高效的營銷組織是商業(yè)銀行營銷活動取得成功的關鍵，所以營銷組織審計要著重研究銀行的營銷組織架構、職能和崗位的分工情況、考核激勵措施等是否合理、明確，行內(nèi)工作流程是否順暢，部門間協(xié)作有無障礙，團隊協(xié)作能力如何等內(nèi)容。
(四)營銷系統(tǒng)審計。
營銷系統(tǒng)包括信息、計劃、控制、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，它們是營銷活動高效開展的保障。其審計內(nèi)容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時、全面、準確，銀行營銷計劃及其制定是否合理，監(jiān)督評價體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)是否進行足夠調(diào)研、可行性分析如何、風險評估是否完善等。
(五)營銷策略審計。