報告是對某一事件、工程或研究等進行系統(tǒng)分析、梳理和總結(jié)的一種書面形式。它旨在向相關(guān)方提供必要的信息和結(jié)論，以便做出決策或采取行動。報告可以包含對目標、過程和結(jié)果的描述，還可以提供建議和改進建議。那么我們該如何撰寫一份有說服力和有效性的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾，以確保信息的針對性和準確性。其次，我們應(yīng)當收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，進行充分的調(diào)研和分析，以支持我們的觀點和結(jié)論。最后，我們需要合理組織報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括引言、主體和結(jié)論等部分，確保邏輯嚴謹和條理清晰。這些范文涵蓋了各種不同的主題和內(nèi)容，可以幫助大家更好地了解如何寫不同類型的報告。
話務(wù)工作述職報告篇一
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)工作述職報告篇二
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學(xué)無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)工作述職報告篇三
1、清明節(jié)期間參與森林防火，堅持五加二、白加黑，全天24小時在村堅守崗位，利用廣播多宣傳和村兩委一起上山巡視，及時提醒上墳燒紙的村民，親監(jiān)督，完成零火險，確保了森林資源和人身財產(chǎn)安全。
2、替群眾代繳話費。xx村距離鎮(zhèn)區(qū)12。5公里，往返一次要兩個小時，群眾繳費十分不便，我利用往返村鎮(zhèn)之便，義務(wù)為群眾代繳話費。
3、大力宣傳苗木種植，今年我村栽植苗木300余畝，戶均2畝。
4、村高標準衛(wèi)生室建立。響應(yīng)上級號召，在全鎮(zhèn)第一個建成高標準衛(wèi)生室。
5、雨季造林。爭取林業(yè)局免費苗木，造林100畝。
6、利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，向廣大村民宣傳法律知識，普及法律常識。
1、創(chuàng)新能力還不夠。不能充分發(fā)揮自己在村中的作用，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)布置什么就做什么，沒有自己創(chuàng)造性的建議和工作方法，因此工作就顯的比較被動。
2、工作還缺少亮點。農(nóng)村工作說難也難，說簡單也簡單，最重要的是有犧牲精神，有服務(wù)大局的精神，遇到難題時能挺身而出，把工作放在第一位，只有這樣才能取得一定的成就，而這些正是我需要加強和學(xué)習的。
以上就是我一年來的工作情況，在今后的工作中，我將以村干部崗位為平臺，努力學(xué)習、積極工作，在實踐中不斷提高個人綜合素質(zhì)和工作能力，增強責任感、使命感和緊迫感，發(fā)揚主人翁精神，增強宗旨觀念、提高服務(wù)意識，以只爭朝夕的精神狀態(tài)投入到新農(nóng)村建設(shè)的工作中，為xx村的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
1、當好鄉(xiāng)官所需知識極為豐富，我會在工作中不斷學(xué)習農(nóng)村政策理論知識和國家政策，做到理論聯(lián)系實踐，化知識為解決問題的鑰匙。
2、要建設(shè)新農(nóng)村就需要新的想法，但是做好鄉(xiāng)官不能只憑著熱情沖動去做，還要考慮到本地本村的實際，客觀的對待實際，同時還會多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將自己的想法提出。
總之，在今后的工作中我會揚長避短，艱苦奮斗，做好自己力所能及的事情，實實在在的為xx村的發(fā)展貢獻自己的力量。
話務(wù)工作述職報告篇四
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)工作述職報告篇五
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)工作述職報告篇六
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)工作述職報告篇七
一學(xué)年工作在繁忙中即將結(jié)束。一年來，我盡心盡力履行校長職責，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)全體同志，堅持把我校辦成鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)村學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量一流的目標。在上級教育部門的關(guān)懷和支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教職員工的共同努力下，一年來，學(xué)校各項工作扎實有效，穩(wěn)中有升。現(xiàn)在根據(jù)中心初中安排，我就一年來校長崗位的任職情況，加以梳理和反思，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師作以匯報。
一、工作體會與思路
體會：學(xué)習是不斷進步的源泉
我常思考著名教育家陶行知先生說過的一句話：國家把整個的學(xué)校交給你，你要用整個的心去做整個的校長。是啊，校長這個職務(wù)，更多的是責任與學(xué)習。要把學(xué)校方方面面工作做好，做為學(xué)校領(lǐng)頭人，我深感責任重大。因此，為了不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，我認真學(xué)習十八大精神，不斷提高政治理論水平。三月份參加了由市教育局組織的“中小學(xué)校長高端研訓(xùn)”，學(xué)習了新的教育思想、新的教育觀念。平時加強學(xué)習新課程標準，掌握教育的動態(tài)發(fā)展。通過不斷的學(xué)習，從而使學(xué)校能在教育改革中與時俱進。
思路：規(guī)范管理、依法治校、民主治校
1、學(xué)校各項規(guī)章制度健全而有效。強化了教師在學(xué)校中的主人翁地位和學(xué)校行政為師生服務(wù)的意識，遵照上級精神，我校堅持校務(wù)公開，廣泛聽取各種意見和建議，使決策建立在民主集中的基礎(chǔ)上，盡力減少和消除工作中的差錯。
2、本人遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。作為校長，力爭成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差或其他事項都提前向值班同志說明。平時對工作勤于思考，力求學(xué)校各項工作能得到進一步規(guī)范。我認為“兼聽則明”，勤于和班子成員、教師開展思想溝通，多聽取大家的意見肯定會對學(xué)校的工作有好處，事實也證明了這點。
3、讓每一位教師都感受到單位也是家、更是自己的依靠。在生老病死、婚喪嫁娶等人情世故上，學(xué)校有人組織、有人安排，盡最大力量解除教師的后顧之憂;每逢重大節(jié)假日，組織教師進行慶?；顒印＿@些做法，就是要為教師創(chuàng)造一個和諧溫馨的生活和工作環(huán)境，其產(chǎn)生的積極效益也是巨大的，每一名教師一旦提起學(xué)校，都會由衷地感到驕傲和自豪。
二、求真務(wù)實，做好各項工作
1、德育方面重抓學(xué)生的行為習慣養(yǎng)成教育。從衛(wèi)生、常規(guī)兩方面抓起。首先主抓學(xué)生的衛(wèi)生成習慣，要求全體師生從自身做起，不亂扔垃圾，見到垃圾隨手撿起，時刻注意自己的衛(wèi)生習慣。經(jīng)過一段時間的督促、檢查，師生的衛(wèi)生習慣大為改觀，校園面貌煥然一新。其次，狠抓學(xué)生的一日常規(guī)，嚴格要求學(xué)生，從打早點排隊、上下樓梯、課間活動抓起，少先隊“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”勤檢查、勤公示、勤督促，時刻糾正學(xué)生的不良言行。經(jīng)過一個學(xué)期的不懈努力，學(xué)生初步養(yǎng)成了良好的行為習慣。
2、一年來，學(xué)校把安全工作作為重中之中來抓。在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，在安全管理上，作為校長，我是第一責任人。學(xué)校安排專人負責安全工作，建立學(xué)校與班主任安全責任制，簽訂了《安全目標責任書》，責任職責明確到人，并落實責任追究制。針對可能存在的安全隱患，出臺了一系列安全措施，全校配置滅火器等防火工具，定期進行安全檢查、演練，每天利用大課間時間進行安全教育，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。一年來，我校確保學(xué)生安全和校園平安，沒有發(fā)生一起安全責任事故。
3、嚴要求細管理，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是教育的生命線，而教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心，圍繞教學(xué)工作，我們立足本校實際，在教學(xué)獎勵上舍得投資，在教師教學(xué)水平的提高上堅持以研促教，在常規(guī)管理上做細做實，在各科作業(yè)的安排上做到分類布置，在學(xué)生的培養(yǎng)上做到因材施教。
4、廉潔自律，規(guī)范后勤管理，加強服務(wù)功能
1、對中青年教師的培養(yǎng)提高上還做得不夠，尤其對學(xué)科帶頭人、骨干教師的提高上缺乏力度，這與當前的教育教學(xué)要求還極不適應(yīng)，有待于今后進一步發(fā)展。
2、教學(xué)常規(guī)管理不夠細、嚴、實、依然存在著形式化的問題。有些制度落實不到位，責任落實到人但不夠明確，使得一些工作不能及時高效地完成。
3、教育教學(xué)水平有待提高，校本研究活動不夠深入，還需充分調(diào)動教師的積極性。
三、今后的工作思路和奮斗目標。
1、抓好學(xué)校常規(guī)管理，繼續(xù)在細、嚴、上下功夫，重視從最細小的事情抓起，從平凡的瑣碎小事抓起。
2、嚴格財務(wù)紀律遵守收費標準，收費公示，全面推行校務(wù)公開，財務(wù)公開。
3、牢固樹立“責任重于泰山，落實至關(guān)重要”的意識，安全教育常抓不懈，確保校園安全，創(chuàng)建平安校園。
4、在關(guān)注教師民生上還應(yīng)下大力氣，如辦公環(huán)境、教師福利等，使我校的師生快樂，健康成長的辦學(xué)理念真正落實到位。
一年來，我校師生齊心協(xié)力、共同奮斗，學(xué)校的各項工作取得了明顯的成效。在受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定的同時，我也清醒地認識到，我校與其他學(xué)校相比還有差距和不足。我們的工作還在繼續(xù)中，特別是學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)和教師個人的教學(xué)理論水平等方面還很欠缺。我們的工作還有許多不完善的地方，這都有待于我們在今后的工作中加強學(xué)習，不斷改進，不斷充實，不斷完善。沒有最好，只有更好，這是我一直追求的最高境界。教師的工作是一份憑良心的苦差事，無法用金錢來衡量它的價值。我們選擇了教師這份職業(yè)，就等于選擇了奉獻和清貧。感謝全體教師長期以來的團結(jié)協(xié)作，只有你們不懈的努力，才能成就小垸子小學(xué)教育教學(xué)工作的輝煌。我相信，在中心初中各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在我校全體教職員工的.共同努力下，小垸子小學(xué)今后一定會呈現(xiàn)新的校容校貌。
話務(wù)工作述職報告篇八
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)。
俗話說“造燭求明，學(xué)習求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習，才會有扎實的理*底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)危嵘陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結(jié)助奮進。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
我叫陳一文，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。2013年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，zui期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且zui有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這個點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到*法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當案件多的時候，就要即時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到zui后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這個點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這個點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，zui重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在那里工作zui深刻的體會。
話務(wù)工作述職報告篇九
20xx年縣工會經(jīng)審辦在工會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下全面貫徹落實省總、市總經(jīng)審會工作要求，圍繞中心，服務(wù)大局，全面提升審查監(jiān)督與服務(wù)能力，不斷加強經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)，努力提高經(jīng)審干部的綜合素質(zhì)，全面完成各項經(jīng)審工作任務(wù)。
體科學(xué)、積極、務(wù)實、可行，符合保增長、保重點的大局需要。
2、關(guān)于對下級工會、直屬工會經(jīng)費及資產(chǎn)審計監(jiān)督情況。按照年初的工作計劃，縣總經(jīng)審會派出審計組對縣8戶直屬、企業(yè)工會的經(jīng)費收支和計撥經(jīng)費情況進行審計。審計結(jié)果表明，上述大部分工會比較重視經(jīng)費的收繳管理和使用，經(jīng)費收入實現(xiàn)了大幅度增長，經(jīng)費支出結(jié)構(gòu)基本合理，工會經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況較好。個別單位還存在經(jīng)費收繳不足、經(jīng)費使用不規(guī)范等問題，發(fā)現(xiàn)問題十一個，提出建十一條，審計發(fā)現(xiàn)欠繳會費9.76萬元，收回4.6萬元。
3、關(guān)于對專項資金管理使用的審計監(jiān)督情況。為更好地規(guī)范專項資金的
管理和使用，縣總工會經(jīng)審辦會同縣總經(jīng)技部、保障部等相關(guān)部門對縣本級的困難職工幫扶資金、勞?！叭稹钡葘ｍ椯Y金的管理和使用情況進行了審計。審計結(jié)果表明，縣總工會非常重視專項資金的使用和管理，制定了嚴格的審批制度，實行實名制發(fā)放，切實把黨和政府的關(guān)懷與溫暖送到每個職工的心中。
待加強，應(yīng)做到帳實相符；第三，基層工會經(jīng)審組織作用的發(fā)揮有待加強，應(yīng)充分發(fā)揮經(jīng)審工作的監(jiān)督促進作用。
1、工會經(jīng)審工作領(lǐng)域和范圍進一步拓展。全縣各級工會組織根據(jù)新建工會特別是小型非公企業(yè)工會組織增多及工會組織涉及經(jīng)濟活動范圍擴大的新形勢，及時擴大了審查審計覆蓋面，拓寬了審計監(jiān)督領(lǐng)域。審計工作范圍也由傳統(tǒng)的工會預(yù)、決算審計擴展到工會經(jīng)費計撥審計、專項資金審計、工會領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責任審計等領(lǐng)域。
2、工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)不斷加強。為推動全縣各級工會經(jīng)審工作進一步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，縣總工會在全縣工會中認真開展經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)活動，按照“柳河縣基層工會星級經(jīng)審組織規(guī)范化建設(shè)評比活動的實施方案”，將其列入年度工會責任制考核的一項重要內(nèi)容，重在加強各級經(jīng)審組織在自身建設(shè)、制度建設(shè)、實務(wù)審計、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的標準化建設(shè)。柳河縣經(jīng)審辦先后被評為省經(jīng)審先進集體稱號，段冶同志被評為國家經(jīng)審工作先進個人稱號；參加省工會經(jīng)審工作標準化建設(shè)經(jīng)驗交流會并代表發(fā)言，市工會在我縣召開了現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。
相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)256人次。主要在培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性、有效性上下功夫，進一步提高了經(jīng)審干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
回顧一年來的工作，我們也清醒地看到，全縣的工會經(jīng)審工作仍存在一些不容忽視的問題：一是工會經(jīng)審組織建設(shè)有待加強；二是審查審計監(jiān)督的力度還需加大；三是審計回訪制度還需進一步加強。這些問題，要引起全縣各級工會領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)審組織的高度重視，并在今后的工作中要認真加以解決。
話務(wù)工作述職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)工作述職報告篇十一
114話務(wù)員述職報告1不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)一年了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在明年做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
114話務(wù)員述職報告2有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。個人工作年度總結(jié)范文我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
話務(wù)工作述職報告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
20xx年以來，民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，堅持“以民為本、為民解困”的宗旨，以構(gòu)建和諧社會目標，把維護群眾利益，保障困難群眾的基本生活作為民政工作的出生點和落腳點，不斷強化責任意識和全局意識，大力推進民政工作法制化、社會化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和社會和諧作出了積極的貢獻。下面就民政工作匯報幾點：
城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作是民政工作重中之重，目前，全鎮(zhèn)共有城市低保183戶，263人，農(nóng)村低保482戶，660人已享受低保待遇，切實保障了弱勢群體的基本生活，維護了社會的穩(wěn)定。1、抓動態(tài)管理，做到優(yōu)質(zhì)低保。低保對象做到“有進有出”，補差水平“能升能降”，堅持對城市常補對象每年審核一次，“非常補對象”按季或半年審核一次。工作中采取“一看、二問、三核、四評”的辦法上戶核實，認真計算家庭實際收入。2、加強資金管理力度，做到規(guī)范發(fā)放程序。當月入帳，日清月結(jié)，對逾期2個月無正當理由未領(lǐng)取低保金的低保對象，視作自動放棄，經(jīng)審核后給予取消低保資格。設(shè)定低保專戶，城市低保由銀行代發(fā)放，農(nóng)村低保由民政所代發(fā)放，每月按時發(fā)放領(lǐng)取。3、規(guī)范檔案管理，做到有據(jù)可查。由原來兩級管理改為三級管理，把每戶低保對象檔案裝訂成冊，編入低保檔案管理數(shù)據(jù)庫。4、建立健全低保監(jiān)督機制，做到陽光低保。在原來“三榜”公布制度和政務(wù)公開欄公示制度的基礎(chǔ)上，進一步實行了低保監(jiān)督員制度。并聘請縣人大、政協(xié)代表、資歷較高的老同志、德高望重的老黨員、辦事公政的小組組長為監(jiān)督員，對低保工作進行監(jiān)督，進一步增強了低保工作的透明度。根據(jù)縣政府有關(guān)文件精神，切實幫助失地農(nóng)民解決家庭困難，并為城鄉(xiāng)低保對象解決大病住院治療費。
進一步健全和規(guī)范了農(nóng)村社會救濟工作，及時幫助災(zāi)民解決衣食困難。抓好農(nóng)村社會救助，開展農(nóng)村醫(yī)療救助工作，幫助農(nóng)村特困戶、農(nóng)村五保戶參加新型農(nóng)村工作醫(yī)療，濾布切實幫助困難群眾解決了因病致貧、因病返貧的實際問題。
根據(jù)省府辦《關(guān)于進一步完善部分軍隊退役人員有關(guān)政策的通知》，我鎮(zhèn)黨委、政府及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實工作責任，規(guī)范程序，嚴格掌握和執(zhí)行政策，認真做好調(diào)查摸底和申請認定工作。通過宣傳教育，使廣大士兵認識到黨和政府對每一個軍隊退役人員的關(guān)心和愛護。目前，我鎮(zhèn)調(diào)查13位曾在對越自衛(wèi)反擊中作戰(zhàn)過的人員，全部通過了上級部門的認定，并將生活補助款兌現(xiàn)到位，從而進一步維護了社會穩(wěn)定。同時，進一步落實了優(yōu)撫對象醫(yī)療減免和大病救助政策，為重點優(yōu)撫對象免費辦理《醫(yī)療減免證》，每年每人減免200元醫(yī)療費，另補發(fā)250元醫(yī)療費，使重點優(yōu)撫對象醫(yī)療減免制度真正落實到實處。
1、加大資金投入，新建了xx鎮(zhèn)敬老院。
2、認真做好農(nóng)村老年協(xié)會工作。
3、認真做好農(nóng)村養(yǎng)成老保險工作。
4、做好換屆選舉工作。
5、加大宣傳力度，大力推行火化，提出高火化率。
20xx年以來，民政工作雖取得了一定的成績，但離黨委、政府的要求與廣大人民群眾的要求還有一定的差距，有些方面、有些地方存在不足。如學(xué)習不夠，宣傳力度不到位，個人素質(zhì)有待提高。今后，我們將努力把維護人民群眾切身利益的工作做是更好，不斷開創(chuàng)新局面，不斷創(chuàng)造新輝煌，為構(gòu)建和諧平安做出新的更大的貢獻。
謝謝！
xx鎮(zhèn)民政所
20xx年11月18日
話務(wù)工作述職報告篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
按照團中央的安排，我于20xx年08月01日到臘勐鄉(xiāng)參加志愿服務(wù)工作，轉(zhuǎn)眼間在這里工作已經(jīng)快五個月的時間了。在這段時間里，我學(xué)到了很多東西，這些收獲都離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助與關(guān)心。下面就我在工作的這五個月的情況做簡要的述職報告：
參加工作還不到一年的時間，但是我對工作已有了不同的認識，從剛畢業(yè)時對工作的懵懂到現(xiàn)在對工作的熟悉與熱愛，每一點的進步都不離開各位的幫助與指導(dǎo)。
才來這里的一兩個月基本是處于適應(yīng)階段，后來經(jīng)過各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助，我很快讓適應(yīng)了這里的工作。慢慢開始學(xué)會和群眾打交道，而且對工作業(yè)務(wù)上也是越來越熟悉了。通過幾次下鄉(xiāng)還有平時和群眾的交流，我開始意識到自己的工作的重要性，并且努力將自己所學(xué)到的政策法規(guī)普及給每一位前來訊問的農(nóng)戶。
在工作的同時，也會發(fā)現(xiàn)自身的不足，例如有時候會沒有耐心，過于急躁等。自己在慢慢克服這些問題的同時，也會在平時的工作中看看老同志是怎么去處理這些問題的，從他們處理事情的方法:.方的.中去學(xué)習，去找到適合自己工作的方法:.方的.，為自己的今后處理類似問題的時候打下基礎(chǔ)，踏踏實實的做好自己的工作。
在工作的同時，也要兼顧學(xué)習相關(guān)政策法規(guī)。對于民政工作，是與群眾息息相關(guān)的。要想把國家的好政策宣傳到農(nóng)戶那里，自己首先就要學(xué)好這些政策。所以要不斷豐富自己對于國家相關(guān)補助救助政策，讓農(nóng)戶得到更多的實惠，讓政策實現(xiàn)最大化的效用。
我是志愿者身份來到這里的，所以在工作中也要努力去傳播志愿精神，只要是自己力所能及的事情，或者是別人需求幫助的時候，我就應(yīng)該要去努力去幫助他人。
(一)、對工作的耐心程度還不夠；
(二)、對工作中需要的相關(guān)政策的理解程度不夠，有時候還要詢問別人。
(一)、繼續(xù)在工作中鍛煉和磨礪自己；
(二)、努力學(xué)習相關(guān)政策法規(guī)；
(三)、繼續(xù)保持志愿者的精神，為西部作出自己的貢獻。
話務(wù)工作述職報告篇十四
20xx年是“十五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。20xx年的經(jīng)營指標已下達，任務(wù)十分艱巨，這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就20xx年主要工作思路匯報如下：
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認真落實 “敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標。
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉(zhuǎn)，評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好20xx年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭20xx年度的各項工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責，按照市公司的計劃意見，結(jié)合觀音橋的實際，擬制出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴格的規(guī)章制度，因此在20xx年各項工作中認真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，20xx年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故20xx年，我們綜合部在現(xiàn)在堅持開展的幾項活動的基礎(chǔ)上，每季度抽一個周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動，放松放松。
以上工作思維，只是我個人的一些想法，例如信息工作，工程轉(zhuǎn)固，制度上墻，文體活動，平整籃球場、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進行研究和計劃。
以上匯報，如有不妥之處，敬請各位批評指正。
話務(wù)工作述職報告篇十五
現(xiàn)在還只是一名新進人員，以上是入職以來的心得體會。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學(xué)習，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機。
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)。
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程。
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓(xùn)。
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例。
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)工作述職報告篇一
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)工作述職報告篇二
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學(xué)無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)工作述職報告篇三
1、清明節(jié)期間參與森林防火，堅持五加二、白加黑，全天24小時在村堅守崗位，利用廣播多宣傳和村兩委一起上山巡視，及時提醒上墳燒紙的村民，親監(jiān)督，完成零火險，確保了森林資源和人身財產(chǎn)安全。
2、替群眾代繳話費。xx村距離鎮(zhèn)區(qū)12。5公里，往返一次要兩個小時，群眾繳費十分不便，我利用往返村鎮(zhèn)之便，義務(wù)為群眾代繳話費。
3、大力宣傳苗木種植，今年我村栽植苗木300余畝，戶均2畝。
4、村高標準衛(wèi)生室建立。響應(yīng)上級號召，在全鎮(zhèn)第一個建成高標準衛(wèi)生室。
5、雨季造林。爭取林業(yè)局免費苗木，造林100畝。
6、利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，向廣大村民宣傳法律知識，普及法律常識。
1、創(chuàng)新能力還不夠。不能充分發(fā)揮自己在村中的作用，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)布置什么就做什么，沒有自己創(chuàng)造性的建議和工作方法，因此工作就顯的比較被動。
2、工作還缺少亮點。農(nóng)村工作說難也難，說簡單也簡單，最重要的是有犧牲精神，有服務(wù)大局的精神，遇到難題時能挺身而出，把工作放在第一位，只有這樣才能取得一定的成就，而這些正是我需要加強和學(xué)習的。
以上就是我一年來的工作情況，在今后的工作中，我將以村干部崗位為平臺，努力學(xué)習、積極工作，在實踐中不斷提高個人綜合素質(zhì)和工作能力，增強責任感、使命感和緊迫感，發(fā)揚主人翁精神，增強宗旨觀念、提高服務(wù)意識，以只爭朝夕的精神狀態(tài)投入到新農(nóng)村建設(shè)的工作中，為xx村的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
1、當好鄉(xiāng)官所需知識極為豐富，我會在工作中不斷學(xué)習農(nóng)村政策理論知識和國家政策，做到理論聯(lián)系實踐，化知識為解決問題的鑰匙。
2、要建設(shè)新農(nóng)村就需要新的想法，但是做好鄉(xiāng)官不能只憑著熱情沖動去做，還要考慮到本地本村的實際，客觀的對待實際，同時還會多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將自己的想法提出。
總之，在今后的工作中我會揚長避短，艱苦奮斗，做好自己力所能及的事情，實實在在的為xx村的發(fā)展貢獻自己的力量。
話務(wù)工作述職報告篇四
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)工作述職報告篇五
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)工作述職報告篇六
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)工作述職報告篇七
一學(xué)年工作在繁忙中即將結(jié)束。一年來，我盡心盡力履行校長職責，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)全體同志，堅持把我校辦成鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)村學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量一流的目標。在上級教育部門的關(guān)懷和支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教職員工的共同努力下，一年來，學(xué)校各項工作扎實有效，穩(wěn)中有升。現(xiàn)在根據(jù)中心初中安排，我就一年來校長崗位的任職情況，加以梳理和反思，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師作以匯報。
一、工作體會與思路
體會：學(xué)習是不斷進步的源泉
我常思考著名教育家陶行知先生說過的一句話：國家把整個的學(xué)校交給你，你要用整個的心去做整個的校長。是啊，校長這個職務(wù)，更多的是責任與學(xué)習。要把學(xué)校方方面面工作做好，做為學(xué)校領(lǐng)頭人，我深感責任重大。因此，為了不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，我認真學(xué)習十八大精神，不斷提高政治理論水平。三月份參加了由市教育局組織的“中小學(xué)校長高端研訓(xùn)”，學(xué)習了新的教育思想、新的教育觀念。平時加強學(xué)習新課程標準，掌握教育的動態(tài)發(fā)展。通過不斷的學(xué)習，從而使學(xué)校能在教育改革中與時俱進。
思路：規(guī)范管理、依法治校、民主治校
1、學(xué)校各項規(guī)章制度健全而有效。強化了教師在學(xué)校中的主人翁地位和學(xué)校行政為師生服務(wù)的意識，遵照上級精神，我校堅持校務(wù)公開，廣泛聽取各種意見和建議，使決策建立在民主集中的基礎(chǔ)上，盡力減少和消除工作中的差錯。
2、本人遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。作為校長，力爭成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差或其他事項都提前向值班同志說明。平時對工作勤于思考，力求學(xué)校各項工作能得到進一步規(guī)范。我認為“兼聽則明”，勤于和班子成員、教師開展思想溝通，多聽取大家的意見肯定會對學(xué)校的工作有好處，事實也證明了這點。
3、讓每一位教師都感受到單位也是家、更是自己的依靠。在生老病死、婚喪嫁娶等人情世故上，學(xué)校有人組織、有人安排，盡最大力量解除教師的后顧之憂;每逢重大節(jié)假日，組織教師進行慶?；顒印＿@些做法，就是要為教師創(chuàng)造一個和諧溫馨的生活和工作環(huán)境，其產(chǎn)生的積極效益也是巨大的，每一名教師一旦提起學(xué)校，都會由衷地感到驕傲和自豪。
二、求真務(wù)實，做好各項工作
1、德育方面重抓學(xué)生的行為習慣養(yǎng)成教育。從衛(wèi)生、常規(guī)兩方面抓起。首先主抓學(xué)生的衛(wèi)生成習慣，要求全體師生從自身做起，不亂扔垃圾，見到垃圾隨手撿起，時刻注意自己的衛(wèi)生習慣。經(jīng)過一段時間的督促、檢查，師生的衛(wèi)生習慣大為改觀，校園面貌煥然一新。其次，狠抓學(xué)生的一日常規(guī)，嚴格要求學(xué)生，從打早點排隊、上下樓梯、課間活動抓起，少先隊“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”勤檢查、勤公示、勤督促，時刻糾正學(xué)生的不良言行。經(jīng)過一個學(xué)期的不懈努力，學(xué)生初步養(yǎng)成了良好的行為習慣。
2、一年來，學(xué)校把安全工作作為重中之中來抓。在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，在安全管理上，作為校長，我是第一責任人。學(xué)校安排專人負責安全工作，建立學(xué)校與班主任安全責任制，簽訂了《安全目標責任書》，責任職責明確到人，并落實責任追究制。針對可能存在的安全隱患，出臺了一系列安全措施，全校配置滅火器等防火工具，定期進行安全檢查、演練，每天利用大課間時間進行安全教育，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。一年來，我校確保學(xué)生安全和校園平安，沒有發(fā)生一起安全責任事故。
3、嚴要求細管理，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是教育的生命線，而教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心，圍繞教學(xué)工作，我們立足本校實際，在教學(xué)獎勵上舍得投資，在教師教學(xué)水平的提高上堅持以研促教，在常規(guī)管理上做細做實，在各科作業(yè)的安排上做到分類布置，在學(xué)生的培養(yǎng)上做到因材施教。
4、廉潔自律，規(guī)范后勤管理，加強服務(wù)功能
1、對中青年教師的培養(yǎng)提高上還做得不夠，尤其對學(xué)科帶頭人、骨干教師的提高上缺乏力度，這與當前的教育教學(xué)要求還極不適應(yīng)，有待于今后進一步發(fā)展。
2、教學(xué)常規(guī)管理不夠細、嚴、實、依然存在著形式化的問題。有些制度落實不到位，責任落實到人但不夠明確，使得一些工作不能及時高效地完成。
3、教育教學(xué)水平有待提高，校本研究活動不夠深入，還需充分調(diào)動教師的積極性。
三、今后的工作思路和奮斗目標。
1、抓好學(xué)校常規(guī)管理，繼續(xù)在細、嚴、上下功夫，重視從最細小的事情抓起，從平凡的瑣碎小事抓起。
2、嚴格財務(wù)紀律遵守收費標準，收費公示，全面推行校務(wù)公開，財務(wù)公開。
3、牢固樹立“責任重于泰山，落實至關(guān)重要”的意識，安全教育常抓不懈，確保校園安全，創(chuàng)建平安校園。
4、在關(guān)注教師民生上還應(yīng)下大力氣，如辦公環(huán)境、教師福利等，使我校的師生快樂，健康成長的辦學(xué)理念真正落實到位。
一年來，我校師生齊心協(xié)力、共同奮斗，學(xué)校的各項工作取得了明顯的成效。在受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定的同時，我也清醒地認識到，我校與其他學(xué)校相比還有差距和不足。我們的工作還在繼續(xù)中，特別是學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)和教師個人的教學(xué)理論水平等方面還很欠缺。我們的工作還有許多不完善的地方，這都有待于我們在今后的工作中加強學(xué)習，不斷改進，不斷充實，不斷完善。沒有最好，只有更好，這是我一直追求的最高境界。教師的工作是一份憑良心的苦差事，無法用金錢來衡量它的價值。我們選擇了教師這份職業(yè)，就等于選擇了奉獻和清貧。感謝全體教師長期以來的團結(jié)協(xié)作，只有你們不懈的努力，才能成就小垸子小學(xué)教育教學(xué)工作的輝煌。我相信，在中心初中各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在我校全體教職員工的.共同努力下，小垸子小學(xué)今后一定會呈現(xiàn)新的校容校貌。
話務(wù)工作述職報告篇八
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)。
俗話說“造燭求明，學(xué)習求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習，才會有扎實的理*底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)危嵘陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結(jié)助奮進。
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
我叫陳一文，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。2013年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，zui期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且zui有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這個點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到*法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當案件多的時候，就要即時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到zui后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這個點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這個點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，zui重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在那里工作zui深刻的體會。
話務(wù)工作述職報告篇九
20xx年縣工會經(jīng)審辦在工會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下全面貫徹落實省總、市總經(jīng)審會工作要求，圍繞中心，服務(wù)大局，全面提升審查監(jiān)督與服務(wù)能力，不斷加強經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)，努力提高經(jīng)審干部的綜合素質(zhì)，全面完成各項經(jīng)審工作任務(wù)。
體科學(xué)、積極、務(wù)實、可行，符合保增長、保重點的大局需要。
2、關(guān)于對下級工會、直屬工會經(jīng)費及資產(chǎn)審計監(jiān)督情況。按照年初的工作計劃，縣總經(jīng)審會派出審計組對縣8戶直屬、企業(yè)工會的經(jīng)費收支和計撥經(jīng)費情況進行審計。審計結(jié)果表明，上述大部分工會比較重視經(jīng)費的收繳管理和使用，經(jīng)費收入實現(xiàn)了大幅度增長，經(jīng)費支出結(jié)構(gòu)基本合理，工會經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況較好。個別單位還存在經(jīng)費收繳不足、經(jīng)費使用不規(guī)范等問題，發(fā)現(xiàn)問題十一個，提出建十一條，審計發(fā)現(xiàn)欠繳會費9.76萬元，收回4.6萬元。
3、關(guān)于對專項資金管理使用的審計監(jiān)督情況。為更好地規(guī)范專項資金的
管理和使用，縣總工會經(jīng)審辦會同縣總經(jīng)技部、保障部等相關(guān)部門對縣本級的困難職工幫扶資金、勞?！叭稹钡葘ｍ椯Y金的管理和使用情況進行了審計。審計結(jié)果表明，縣總工會非常重視專項資金的使用和管理，制定了嚴格的審批制度，實行實名制發(fā)放，切實把黨和政府的關(guān)懷與溫暖送到每個職工的心中。
待加強，應(yīng)做到帳實相符；第三，基層工會經(jīng)審組織作用的發(fā)揮有待加強，應(yīng)充分發(fā)揮經(jīng)審工作的監(jiān)督促進作用。
1、工會經(jīng)審工作領(lǐng)域和范圍進一步拓展。全縣各級工會組織根據(jù)新建工會特別是小型非公企業(yè)工會組織增多及工會組織涉及經(jīng)濟活動范圍擴大的新形勢，及時擴大了審查審計覆蓋面，拓寬了審計監(jiān)督領(lǐng)域。審計工作范圍也由傳統(tǒng)的工會預(yù)、決算審計擴展到工會經(jīng)費計撥審計、專項資金審計、工會領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責任審計等領(lǐng)域。
2、工會經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)不斷加強。為推動全縣各級工會經(jīng)審工作進一步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，縣總工會在全縣工會中認真開展經(jīng)審工作規(guī)范化建設(shè)活動，按照“柳河縣基層工會星級經(jīng)審組織規(guī)范化建設(shè)評比活動的實施方案”，將其列入年度工會責任制考核的一項重要內(nèi)容，重在加強各級經(jīng)審組織在自身建設(shè)、制度建設(shè)、實務(wù)審計、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的標準化建設(shè)。柳河縣經(jīng)審辦先后被評為省經(jīng)審先進集體稱號，段冶同志被評為國家經(jīng)審工作先進個人稱號；參加省工會經(jīng)審工作標準化建設(shè)經(jīng)驗交流會并代表發(fā)言，市工會在我縣召開了現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。
相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)256人次。主要在培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性、有效性上下功夫，進一步提高了經(jīng)審干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
回顧一年來的工作，我們也清醒地看到，全縣的工會經(jīng)審工作仍存在一些不容忽視的問題：一是工會經(jīng)審組織建設(shè)有待加強；二是審查審計監(jiān)督的力度還需加大；三是審計回訪制度還需進一步加強。這些問題，要引起全縣各級工會領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)審組織的高度重視，并在今后的工作中要認真加以解決。
話務(wù)工作述職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)工作述職報告篇十一
114話務(wù)員述職報告1不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)一年了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在明年做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
114話務(wù)員述職報告2有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。個人工作年度總結(jié)范文我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
話務(wù)工作述職報告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
20xx年以來，民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，堅持“以民為本、為民解困”的宗旨，以構(gòu)建和諧社會目標，把維護群眾利益，保障困難群眾的基本生活作為民政工作的出生點和落腳點，不斷強化責任意識和全局意識，大力推進民政工作法制化、社會化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和社會和諧作出了積極的貢獻。下面就民政工作匯報幾點：
城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作是民政工作重中之重，目前，全鎮(zhèn)共有城市低保183戶，263人，農(nóng)村低保482戶，660人已享受低保待遇，切實保障了弱勢群體的基本生活，維護了社會的穩(wěn)定。1、抓動態(tài)管理，做到優(yōu)質(zhì)低保。低保對象做到“有進有出”，補差水平“能升能降”，堅持對城市常補對象每年審核一次，“非常補對象”按季或半年審核一次。工作中采取“一看、二問、三核、四評”的辦法上戶核實，認真計算家庭實際收入。2、加強資金管理力度，做到規(guī)范發(fā)放程序。當月入帳，日清月結(jié)，對逾期2個月無正當理由未領(lǐng)取低保金的低保對象，視作自動放棄，經(jīng)審核后給予取消低保資格。設(shè)定低保專戶，城市低保由銀行代發(fā)放，農(nóng)村低保由民政所代發(fā)放，每月按時發(fā)放領(lǐng)取。3、規(guī)范檔案管理，做到有據(jù)可查。由原來兩級管理改為三級管理，把每戶低保對象檔案裝訂成冊，編入低保檔案管理數(shù)據(jù)庫。4、建立健全低保監(jiān)督機制，做到陽光低保。在原來“三榜”公布制度和政務(wù)公開欄公示制度的基礎(chǔ)上，進一步實行了低保監(jiān)督員制度。并聘請縣人大、政協(xié)代表、資歷較高的老同志、德高望重的老黨員、辦事公政的小組組長為監(jiān)督員，對低保工作進行監(jiān)督，進一步增強了低保工作的透明度。根據(jù)縣政府有關(guān)文件精神，切實幫助失地農(nóng)民解決家庭困難，并為城鄉(xiāng)低保對象解決大病住院治療費。
進一步健全和規(guī)范了農(nóng)村社會救濟工作，及時幫助災(zāi)民解決衣食困難。抓好農(nóng)村社會救助，開展農(nóng)村醫(yī)療救助工作，幫助農(nóng)村特困戶、農(nóng)村五保戶參加新型農(nóng)村工作醫(yī)療，濾布切實幫助困難群眾解決了因病致貧、因病返貧的實際問題。
根據(jù)省府辦《關(guān)于進一步完善部分軍隊退役人員有關(guān)政策的通知》，我鎮(zhèn)黨委、政府及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實工作責任，規(guī)范程序，嚴格掌握和執(zhí)行政策，認真做好調(diào)查摸底和申請認定工作。通過宣傳教育，使廣大士兵認識到黨和政府對每一個軍隊退役人員的關(guān)心和愛護。目前，我鎮(zhèn)調(diào)查13位曾在對越自衛(wèi)反擊中作戰(zhàn)過的人員，全部通過了上級部門的認定，并將生活補助款兌現(xiàn)到位，從而進一步維護了社會穩(wěn)定。同時，進一步落實了優(yōu)撫對象醫(yī)療減免和大病救助政策，為重點優(yōu)撫對象免費辦理《醫(yī)療減免證》，每年每人減免200元醫(yī)療費，另補發(fā)250元醫(yī)療費，使重點優(yōu)撫對象醫(yī)療減免制度真正落實到實處。
1、加大資金投入，新建了xx鎮(zhèn)敬老院。
2、認真做好農(nóng)村老年協(xié)會工作。
3、認真做好農(nóng)村養(yǎng)成老保險工作。
4、做好換屆選舉工作。
5、加大宣傳力度，大力推行火化，提出高火化率。
20xx年以來，民政工作雖取得了一定的成績，但離黨委、政府的要求與廣大人民群眾的要求還有一定的差距，有些方面、有些地方存在不足。如學(xué)習不夠，宣傳力度不到位，個人素質(zhì)有待提高。今后，我們將努力把維護人民群眾切身利益的工作做是更好，不斷開創(chuàng)新局面，不斷創(chuàng)造新輝煌，為構(gòu)建和諧平安做出新的更大的貢獻。
謝謝！
xx鎮(zhèn)民政所
20xx年11月18日
話務(wù)工作述職報告篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
按照團中央的安排，我于20xx年08月01日到臘勐鄉(xiāng)參加志愿服務(wù)工作，轉(zhuǎn)眼間在這里工作已經(jīng)快五個月的時間了。在這段時間里，我學(xué)到了很多東西，這些收獲都離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助與關(guān)心。下面就我在工作的這五個月的情況做簡要的述職報告：
參加工作還不到一年的時間，但是我對工作已有了不同的認識，從剛畢業(yè)時對工作的懵懂到現(xiàn)在對工作的熟悉與熱愛，每一點的進步都不離開各位的幫助與指導(dǎo)。
才來這里的一兩個月基本是處于適應(yīng)階段，后來經(jīng)過各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助，我很快讓適應(yīng)了這里的工作。慢慢開始學(xué)會和群眾打交道，而且對工作業(yè)務(wù)上也是越來越熟悉了。通過幾次下鄉(xiāng)還有平時和群眾的交流，我開始意識到自己的工作的重要性，并且努力將自己所學(xué)到的政策法規(guī)普及給每一位前來訊問的農(nóng)戶。
在工作的同時，也會發(fā)現(xiàn)自身的不足，例如有時候會沒有耐心，過于急躁等。自己在慢慢克服這些問題的同時，也會在平時的工作中看看老同志是怎么去處理這些問題的，從他們處理事情的方法:.方的.中去學(xué)習，去找到適合自己工作的方法:.方的.，為自己的今后處理類似問題的時候打下基礎(chǔ)，踏踏實實的做好自己的工作。
在工作的同時，也要兼顧學(xué)習相關(guān)政策法規(guī)。對于民政工作，是與群眾息息相關(guān)的。要想把國家的好政策宣傳到農(nóng)戶那里，自己首先就要學(xué)好這些政策。所以要不斷豐富自己對于國家相關(guān)補助救助政策，讓農(nóng)戶得到更多的實惠，讓政策實現(xiàn)最大化的效用。
我是志愿者身份來到這里的，所以在工作中也要努力去傳播志愿精神，只要是自己力所能及的事情，或者是別人需求幫助的時候，我就應(yīng)該要去努力去幫助他人。
(一)、對工作的耐心程度還不夠；
(二)、對工作中需要的相關(guān)政策的理解程度不夠，有時候還要詢問別人。
(一)、繼續(xù)在工作中鍛煉和磨礪自己；
(二)、努力學(xué)習相關(guān)政策法規(guī)；
(三)、繼續(xù)保持志愿者的精神，為西部作出自己的貢獻。
話務(wù)工作述職報告篇十四
20xx年是“十五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。20xx年的經(jīng)營指標已下達，任務(wù)十分艱巨，這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就20xx年主要工作思路匯報如下：
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認真落實 “敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標。
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉(zhuǎn)，評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好20xx年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭20xx年度的各項工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責，按照市公司的計劃意見，結(jié)合觀音橋的實際，擬制出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴格的規(guī)章制度，因此在20xx年各項工作中認真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，20xx年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細一點、再及時一點，讓員工更加滿意一點，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故20xx年，我們綜合部在現(xiàn)在堅持開展的幾項活動的基礎(chǔ)上，每季度抽一個周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動，放松放松。
以上工作思維，只是我個人的一些想法，例如信息工作，工程轉(zhuǎn)固，制度上墻，文體活動，平整籃球場、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進行研究和計劃。
以上匯報，如有不妥之處，敬請各位批評指正。
話務(wù)工作述職報告篇十五
現(xiàn)在還只是一名新進人員，以上是入職以來的心得體會。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學(xué)習，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
一直都是緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機。
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
對過去一年的工作，我的述職報告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)。
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程。
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3，招聘，強化培訓(xùn)。
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例。
客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。